SAMIP®

Selta AdvancedMultimedia Integrated Platform

SAMIP®,Comunicare, Collaborare: le due C dell’efficienza aziendale.

Le aziende di oggi hanno sempre più bisognodi rispondere in modo veloce ed efficace alleesigenze del mercato e dei clienti per esserecompetitive. In questo contesto sia la piccolache la media e grande azienda hanno bisognodi ottimizzare i processi di lavoro e valorizzareal massimo la comunicazione e la collaborazionesia all’interno sia verso i clienti.

Convergenza IP, multicanalità, integrazionefisso e mobile, unified communication, serviziweb sono gli strumenti che consentono alleaziende di rispondere nel modo migliore e piùefficace a questi requisiti.

Gli obiettivi finali sono migliorare il time-to-market, aumentare la produttività, ridurre icosti, fidelizzare i clienti e incrementare laCustomer Base.

Una sfida che il mondo SAMIP® vi aiuta a vincere:essere sempre raggiungibile dovunque e inqualsiasi momento, per dare e avere la rispostapiù veloce e completa verso i propri clientipermettendo loro di essere soddisfatti.

Una sfida importante che mette al centro ilcliente.

Infrastrutture separate, numerosi e diversi forni-tori, complessità e costi elevati di ownership(TCO), tempi di risposta non adeguati alleesigenze del cliente sono ormai solo un ricordo.

Nella rete aziendale di oggi convergono edinteragiscono diverse tipologie di informazione esono disponibili servizi sempre più evoluti, chedanno un valore misurabile al cliente. Il maggiorbeneficio riguarda i processi aziendali, cheoffrono migliori performance, la conseguenteriduzione ed ottimizzazione rispettivamente deicosti e degli investimenti che vanno a vantaggiodella soddisfazione e della fidelizzazione delcliente.

Selta ha pensato al server di comunicazioneSAMIP® come al cuore della vostra rete aziendale.La piattaforma IP nativa coniuga tecnologia

innovativa, completezza, flessibilità e scalabilitàcon i vantaggi di essere una piattaforma perunified communication e per applicazioniintegrate con il mondo IT.

La sfida delle aziende di oggi

Comunicazione e collaborazione sempre e ovunqueè il valore del vostro investimento

Comunicaz ione or ientata a i process i az ienda l iComunicaz ione or ientata a i process i az ienda l i

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Il protocollo IP e i linguaggi standard permettonoa SAMIP ® di essere una piattaforma orientataalle applicazioni. In particolare la piattaformaè pensata per applicazioni di unified commu-nication, mobility convergence, gestione dicontact center multimediale, personal telephony,videocomunicazione.

La unified communication e la convergenzafisso-mobile concretizzano in maniera impor-tante il concetto di massima raggiungibilità eproduttività dell’azienda, delle sue persone edelle informazioni di cui ha bisogno il cliente.

SAMIP® si adatta alle esigenze di settori specificidi mercato, mettendo a disposizione una serie diapplicazioni verticali per il mondo dell’hospitality(Hotel e Senior Residence), delle utilities, deitrasporti e della difesa.

Grazie agli standard utilizzati, tutta la gammadelle applicazioni di cui dispone SAMIP ® è inte-grabile con altri sistemi gestionali già presenti inazienda quali Enterprise Resource Planning

(ERP) e Customer Relationship Management(CRM), oltre che con le classiche applicazionid’ufficio come Microsoft Office o IBM LotusNotes solo per citarne alcuni.

Soluzione IPper ogni tipo di azienda, singola o distribuita

Sistema di comunicazioneorientato alla unified communication e collaboration

I vantaggi d i SAMIP ®

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Grazie alla flessibilità e completezza nei servizi,SAMIP ® è la piattaforma di comunicazioneideale per le esigenze di piccole e medie imprese,di piccoli uffici e branch office, di aziendedistribuite di media e grande complessità.

SAMIP® è a tutti gli effetti un sistema di comu-nicazione multimediale basato su tecnologieinnovative altamente integrate, utilizza proto-colli e linguaggi standard (SIP, HTTP e HTML,

XML) e dispone di interfacce (Ethernet, Wi-Fi,TAPI) che permettono l’integrazione e l’intero-perabilità tra reti, sistemi, dispositivi hardwaree software anche di terze parti.

SAMIP ® consente configurazioni distribuitetramite interconnessioni a larga banda cheportano a benefici importanti nella riduzionedei costi e nell’efficienza, soprattutto peraziende multisede o in rete privata virtuale.

I vantaggi d i SAMIP ®

L’architettura di riferimento di SAMIP® è basatasul protocollo IP/SIP, il protocollo di riferimento alivello internazionale per la comunicazione in reteche sta alla base del Communication Manager.I sistemi basati su questa architettura sono ormaii più diffusi perché permettono di collegare e fardialogare sia dispositivi hardware e software dinuova generazione, sia dispositivi legacy.

Grazie alla sua architettura modulare e scalabile,SAMIP® garantisce l’integrazione e l’interopera-bilità con sistemi già installati proteggendo gliinvestimenti fatti e permettendo di crescere inbase alle esigenze da un punto di vista hardware,software e di servizi. Le applicazioni di systemmanagement disponibili consentono di eseguire ilprovisioning locale e remoto, sia online cheoffline, rendendo più snella ed efficiente lagestione della piattaforma.

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Piattaforma aperta e scalabile

La completezza delle applicazioni di gestionesviluppate per SAMIP® ne consentono anchel’implementazione in versione IP managed,mettendo quindi a disposizione del cliente unaconfigurazione cost-effective meno complessa dalpunto di vista della gestione che viene realizzatadirettamente dal carrier o dal service provider.La versione IP managed di SAMIP ® risolve ilproblema delle piccole e medie aziende chehanno bisogno di migliorare i processi di lavoro,

ma hanno più difficoltà nel fare investimentirilevanti sulle nuove tecnologie. Con la versioneIP managed di SAMIP ® i clienti dispongono deiservizi necessari con la possibilità di migliorarli inbase alle nuove esigenze, pagando a canone esenza preoccuparsi di tutto ciò che riguarda leinfrastrutture e la loro manutenzione.Quest’ultime saranno gestite direttamente dalcarrier o dal service provider in modo trasparenteper il cliente.

SAMIP®, IP managed PBX: una classe di servizi gestiti

ApplicationServer

Instant Messaging

Server

EmailServer

SIP Phone

SIP Client

SIP client on Handset

Wireless SIP Phone

DECT

IP NetworkSIP HTTP RTP

PSTNISDN

LDAP Directory

PBX

Fax

ATA SIP

SIP User

NETfon®

IP Phone

SIP Server

SAMIP®

VoIP Gateway

IP Service Provider

Remote User

SAMIP® Communication Server

SAEfon CLDigital Phone

Analog Phone

Operator Console

Analog Phone

I vantaggi d i SAMIP ®

SAMIP ® è concepito per essere la piattaformabase delle vostre applicazioni di comunicazioneintegrate con i sistemi IT aziendali. Una reteaziendale che impiega SAMIP ® supporta iprocessi e il business dell’azienda facilitandouna comunicazione completa che è alla basedell’acquisizione e della fidelizzazione del cliente.

La piattaforma SAMIP ® è interamente basatasul protocollo SIP, affiancato da XML e HTTP, idue standard di mercato per lo scambio deidati nelle reti IP e dal protocollo RTP per lefunzioni di streaming. Il protocollo SIP permette di utilizzare in modoflessibile terminali standard e applicazioni dinuova generazione per PC e smartphone.XML è uno dei linguaggi base nello sviluppodelle nuove architetture informatiche aziendaliorientate ai servizi SOA (Service OrientedArchitecture) ed è quindi fondamentale perl’interazione tra applicazioni di comunicazionee altre applicazioni informatiche.

SAMIP® fornisce al cliente strumenti che consen-tono di creare nuove applicazioni per soddisfarele esigenze di business, integrando i servizi giàdisponibili sulla piattaforma. Questa caratteristicarende SAMIP® ideale per crescere gradualmentenel portafoglio di applicazioni dedicate a mercatidi tipo verticale.

Una piattaforma aperta basata su SIP, HTTP e RTP

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La piattaforma IP nativa SAMIP ® gestisce laVoice over IP (VoIP) permettendo ai dispositivicollegati (telefoni fissi, mobili, smartphone) dicomunicare in rete con altri sistemi sia dinuova generazione sia tradizionali. Le risorseVoIP possono essere abilitate gradualmente ein modo semplice. SAMIP ® ottimizza i flussi dicomunicazione VoIP. L’ottimizzazione è previstatra i telefoni IP NETfon® e SIP standard sia inrete IP locale (Lan) che su networking IP(Wan). Per quanto riguarda il trunking VoIP,l’ottimizzazione è attiva solo nel caso in cui larete IP pubblica consenta la rinegoziazione deiparametri SDP (Session Description Parameters) ela gestione del NAT (Network Address Table).

SAMIP ® svolge funzioni di gateway dedicato eintegrato, garantendo la comunicazione tradispositivi IP e telefoni analogici, digitali o PBXgià esistenti.

Con SAMIP® la rete aziendale si estende tramitecollegamenti Wan che sfruttano la funzionalitàdi IP trunking SIP e H.323, e può integraresistemi tradizionali attraverso lo standard Q.Sig.

SAMIP ® prevede collegamenti su rete pubblicacome ISDN, Frame Relay, CDN e la possibilità dieffettuare chiamate urbane VoIP.

SAMIP ® prevede il call backup in caso di indi-sponibilità del servizio principale.

SAMIP® ottimizza l’utilizzo della VoIP

Con SAMIP® è possibile sfruttare la funzionalitàdi IP Lan telephony (basata su SIP), fondamentaleper essere sempre connessi con qualsiasitelefono IP NETfon® o standard SIP, sia inazienda sia da remoto su Lan aziendale. Con IPLan telephony è possibile gestire i telefoni IPcome se fossero un elemento della rete dati,anche attraverso applicazioni CTI (ComputerTelephony Integration).

L’opportunità di trattare la voce a pacchetti (VoIP)e di disporre di interfacce dati verso il mondoesterno, sono fondamentali per beneficiare diservizi applicativi di nuova generazione e piùin generale della riduzione dei costi e delmiglioramento dei processi attesa dai clienti.In modo particolare, le aziende distribuite conpiù sedi possono disporre di connessioni VoIPmediante linee di collegamento virtuali tra lediverse località, riducendo in questo modo icosti di spostamento e mantenendo ottimalela comunicazione.

Con SAMIP ® è possibile collegare telefonisoftware e utilizzare direttamente il PC o devicemobili per effettuare le chiamate. Inoltre èpossibile integrare il telefono IP con l’applica-zione di email (es. Microsoft Outlook) in mododa gestire direttamente, o via TAPI, le chiamateda PC o device mobili, sfruttando anche larubrica esistente.

La piattaforma IP SAMIP® permette agli utentiremoti di lavorare come se fossero in azienda;tutto questo mantenendo sempre alta qualitàe affidabilità nelle comunicazioni.

VoIP, IP Lan Te lephony, IP Network ing

I vantaggi della IP Lan Telephony con la piattaforma SAMIP®

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Le applicazioni di Unified Messaging sono gestiteda SAMIP® attraverso il Messaging Manager chesi occupa di gestire in modo unificato tutte leforme di comunicazione tra dispositivi e piat-taforma (fax, voce, sms), attraverso il client diposta elettronica. In pratica l’utente accede conun unico strumento, sia esso fisso o mobile, atutti i tipi di messaggi disponibili in ambitoaziendale, dovunque si trovi.

SAMIP ® prevede i seguenti servizi di messaggi-stica unificata, utili per ottenere la massimaraggiungibilità dell’azienda.

• Voicemail: in SAMIP® è direttamente integratonell’unità centrale senza richiedere risorseaggiuntive. Il voicemail può essere integrato

con la gestione degli SMS. SAMIP® è, infatti,in grado di notificare la ricezione di un voice-mail tramite un SMS su cellulare. È previstaanche la funzionalità di operatore automatico.

• Voice2Email: integra il voicemail con il clientdi email utilizzato, notificando la ricezionenella mailbox di un messaggio vocale eriportando anche l’allegato in formato wavper facilitarne l’ascolto tramite browser.

• Fax2Email: fornisce il servizio di fax server eoffre la possibilità di inviare e ricevere faxtramite email.

• SMS2Email: rende possibile l’invio e la ricezionedi SMS via email.

Lo Unified Messaging di SAMIP®

Con la Personal Mobility l’utente può configurarela sua reperibilità ovunque si trovi. In particolarel’utente definisce una serie di regole che, in casodi chiamata entrante e di assenza di risposta o di

occupato, permettono di inviare la chiamatasu destinazioni alternative fisse, mobili ancheasincrone come il voicemail e su destinazionidi gruppo.

Le regole di Personal Mobility possono essereimpostate sia dall’amministratore che dall’utentein modo flessibile e semplice servendosi diun’interfaccia web.

La convergenza fisso-mobile di SAMIP ® puòessere configurata attraverso la funzionalità diPersonal Mobility quando si dispone di untelefono cellulare dotato di client SIP. In praticaè possibile ottenere una deviazione dellachiamata in ingresso, inizialmente al numerodi cellulare configurato e se questo non èdisponibile (occupato o non in copertura) alproprio voicemail.

Personal Mobility

Mobi l i tà

Per soddisfare l’esigenza crescente di esseresempre raggiungibili e produttivi, SAMIP® offreservizi di integrazione fisso-mobile garantendola massima reperibilità delle persone sia dentroche fuori dall’azienda.

SAMIP ® utilizza le reti GPRS e UMTS per rein-stradare le chiamate anche sui telefoni cellulari,o per inviare notifiche di chiamata in caso diindisponibilità. Con SAMIP® un utente cellularepuò usufruire dei servizi di fonia e delle abili-tazioni del proprio telefono fisso come se fosseun interno registrato, anche quando, invece,l’utente si trova all’esterno dell’azienda.

Grazie, inoltre, all’integrazione certificata conla soluzione Mobile Convergence di Comdasys,la mobilità interna ed esterna all’azienda

diventa massima attraverso il numero unico condispositivi basati su Symbian, iOS e Blackberry.

Applicazioni di Integrazione Fisso-Mobile

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Persona l Te lephony e Contact Center

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SAMIP ® non è solo una piattaforma di comu-nicazione convergente, è un vero server dicomunicazione che mette a disposizione la suitesoftware IPvalue: un Contact Center multimedialeche utilizza come interfaccia il semplice webbrowser.

Attraverso IPvalue, SAMIP ® soddisfa politicheintelligenti di gestione e distribuzione deicontatti inbound e outbound anche con ilsupporto del Text-to-Speech per la lettura viatelefono di email, fax, sms e informazioniestratte dai database gestionali.

SAMIP ® è in grado, attraverso i server di LineState, Presence e Telephony, di collezionare lostato dei telefoni tradizionali e IP, e trasmetterli aIPvalue. IPvalue permette quindi di conoscere lostato dell’utente SIP/remoto sulla base del qualetrasferire o meno la chiamata. Inoltre IPvaluericonosce le chiamate fax sia in ingresso sia inuscita, sgravando l’operatore. IPvalue è in gradodi gestire in modo distribuito gli operatorianche nel caso in cui essi non si trovino allapostazione usuale.Il contact center IPvalue permette di registrarele conversazioni sia attraverso i telefoni IP/SIP chetradizionali, secondo la normativa di legge.

Gestione di un Contact Center Multimediale

IPvalue Contact Center

Applicazioni di Personal Telephony

Sono le applicazioni DCP (Desktop CommunicatorProfessional) e DCS (Desktop CommunicatorSupervisor) che permettono di gestire i servizidi comunicazione attraverso un’interfacciagrafica su PC sfruttando il supporto TAPI inaffiancamento ai terminali telefonici o al PO diSAMIP ®. Si tratta di applicazioni il cui utilizzo è sempliceed immediato grazie a un’interfaccia graficaintuitiva e completa che permette di aprire echiudere chiamate, monitorare lo stato di libero eoccupato degli interni e decidere se visualizzarlo(anche per interni remoti), gestire la rubricatelefonica (Outlook, applicativi ODBC).Gli applicativi DCP e DCS attraverso il TelephonyServer Provider di SAMIP® interagiscono con ilserver che raccoglie lo stato di tutti gli interniper consentirne la visualizzazione in rete.

Desktop Communicator

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In tegraz ione d i app l i caz ion i

Integrazione di applicazioni ai servizi SAMIP®

SecurityHospital

Hotel Sales & Marketing

Una delle caratteristiche più innovative di SAMIP®

è di permettere al cliente, in modo trasparenterispetto all’architettura del sistema, di sviluppareo integrare nuove applicazioni basate sull’utilizzodei servizi offerti dalla piattaforma.

SAMIP® dispone di un tool software con graficaa oggetti evoluta, denominato Service Designer.Esso mette a disposizione delle primitive che ilsystem integrator utilizza quando crea nuoveapplicazioni o ne integra altre di terze parti.Service Designer è realizzato in modo da renderel’attività del system integrator slegata dallaconoscenza approfondita del sistema stesso,quindi non è necessario avere una comprensionedi dettaglio della piattaforma.

Il vantaggio che offre il Service Designer èrilevante. Infatti permette di creare applicazionidi tipo verticale che soddisfano le esigenze dispecifici settori e mercati.

SAMIP® Service Designer

SAMIP® Media Server

IPvalueContact CenterSAMIP® Messaging Manager

ISDNPSTN 2.5 G 3 G WLAN xDSL

Service Designer

SAMIP®

Communication ManagerSAMIP®

Gateway

Banking

Management and Prov i s ion ing

SAM Manager e SAMBuilder costituisconol’avanzata suite di management e provisioningdi SAMIP ® per la gestione delle piattaforme sianell’ambito di una rete sia stand-alone. Si trattadi una soluzione di management estremamentecompatta che raggruppa in un unico tool tuttele funzioni utili a gestire i sistemi mediante ununico pannello di controllo sia localmente siada remoto oppure tramite l’utilizzo di un webbrowser. Quest’ultima caratteristica permettedi ottimizzare l’attività e gli spostamenti dellerisorse, riducendo i costi di gestione e manu-tenzione, in particolare per carrier e serviceprovider che offrono un servizio in hostingcompleto. La suite è abbinata alla configurazioneIP managed di SAMIP ®.

SAM Manager è disponibile in due versioni:quella adatta alle esigenze di gestione di piccoleo medie realtà con poche sedi in cui i dati digestione possono essere sia locali alla piattaformache distribuiti su directory di rete condivise; l’altraversione dedicata alle grandi realtà aziendali oai service provider, che permette di gestire unainfrastruttura complessa, basata su serverridondati e ad alta affidabilità.

SAM Manager consente tra l’altro di selezionarela lingua desiderata, cambiare il percorso dellacartella degli impianti, creare / eliminare unarete di impianti, creare / eliminare / modificare

i dati di una centrale, monitorare gli allarmi siacorrenti che storici, avviare il programma diconfigurazione SAMBuilder in modalità onlineoppure offline.

L’applicativo SAMBuilder è un client installatosu PC che consente di effettuare la configurazionee la manutenzione di SAMIP ®.

SAMBuilder gestisce tra l’altro il piano dinumerazione, la configurazione di utenti e dilinee, le abilitazioni degli utenti e dei servizi,la gestione unificata dei messaggi, la gestionedegli allarmi delle reti di sistemi.

La ricchezza e la completezza delle funzionalitàdella suite SAM Manager e SAMBuilder con-tribuisce all'efficienza dell’intera soluzionepermettendo di migliorare i tempi di intervento,ridurre i costi di ownership (TCO) e ottimizzareil Return of Investment (ROI).

Con la piattaforma SAMIP ® il managementremoto viene effettuato utilizzando la rete IPoppure attraverso il dial-in via modem integrato.

Il management del sistema

SAM Manager

SAMBuilder

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Web Serv ices

La suite di management di SAMIP® si completacon la versione Web Access, ovvero un’interfacciaweb che fornisce una gamma completa difunzionalità per consentire all’utente di effet-tuare la diagnostica, la gestione del firmware edel software, il provisioning e l’amministrazioneavanzata dei sistemi in base alle proprie“capability”.

La maggior parte delle funzionalità sonogestite dall’amministratore, mentre il singoloutente di rete è in grado, attraverso un’inter-faccia dedicata, di configurare le informazionipersonali: impostare la deviata, la personalmobility e accedere alla rubrica centralizzataper numeri brevi o per numeri interni. Le infor-mazioni contenute nella rubrica possono ancheessere importate o esportate attraverso file ditesto oppure file excel.

La rubrica centralizzata (locale o LDAP, LightDirectory Access Protocol) permette di effet-tuare la ricerca di un numero e, se l’utente è abi-litato, effettuare il click-to-dial direttamenteda web. Inoltre è possibile inviare al contattoselezionato una email, un sms o un fax. Nellarubrica centralizzata, ad ogni nominativopossono fare riferimento uno o più numeri ditelefono e indirizzi email. La ricerca di uncontatto nella rubrica può seguire diversi criteri,come cognome, nome o azienda di apparte-nenza.

Il Management via Web Access

SAMIP® Web Access: Personal Provisioning

SAMIP® Web Access: Administrator Control Panel

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Al larmis t i ca

La piattaforma SAMIP® dispone di un applicativoavanzato per la gestione degli allarmi, SAMIP ®

Element Manager, che insieme agli applicativi peril management ed il provisioning costituiscono ilcentro di gestione completo della piattaformaSAMIP ®.

Element Manager, basandosi su un’organizza-zione ad albero dei sistemi in rete, si occupa dellaraccolta e della notifica in tempo reale degliallarmi attraverso un costante monitoraggio. Isistemi vengono continuamente monitorati e,in caso di allarme, vengono spedite notifiche aindirizzi email pre-configurati (eventuale SMS,se la funzionalità è attiva). Grazie ai servizi diunified communication, le notifiche sonoeventualmente indirizzate a dispositivi mobili,garantendo la massima attenzione anchequando il personale si trova in mobilità.

La suite completa di gestione offre il vantaggiodi poter monitorare costantemente la rete eintervenire, se necessario, on-site o da remotoin base alla casistica.

La suite Element Manager è costituita da treelementi ciascuno dei quali svolge un compitoben preciso interagendo con i sistemi in rete: ilclient, il server ed infine l'agent. Il server ha il compito di scaricare dalle piat-taforme monitorate, sia in modo temporizzatoche in base a segnalazione proveniente dallepiattaforme stesse, i dati relativi agli eventi. Ilserver registra gli allarmi nel database raccoltaed esegue le istruzioni eventualmente specificatecome azioni correttive che seguono l'allarme.Il client permette di visualizzare i dati contenutinel database di raccolta tramite PC. L'agent, che risiede sulla piattaforma SAMIP ®,notifica le segnalazioni al software esternoSAM Manager, il quale si occupa di monitorarele piattaforme.

Con Element Manager è possibile raccogliere,registrare e comunicare gli allarmi provenientidalle piattaforme in rete, servirsi di modalitàdi notifica diverse in base all'esigenza, via emailo SMS, e infine visualizzare rappresentazionigrafiche della rete e della situazione reale.

La gestione degli allarmi

SAMIP® Gestione Allarmi

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La possibilità di effettuare conferenze in unarete SAMIP® viene realizzata dal ConferenceServer. Gli utenti possono personalizzare stanzedi conferenza e controllarne l’accesso tramitepassword sia da telefono sia da web. AttraversoSAMIP ® web access, l’interfaccia grafica diconference consente all’utente una gestionee un controllo semplice dei partecipanti allaconferenza. La conferenza viene programmataa partire da liste di utenti predefinite e puòessere attuata in tre diverse modalità:

• Meet me conference: ogni invitato entra in con-ferenza ad un’ora specifica chiamando il nume-ro della stanza e digitando la password stabilitadal promotore per la conferenza in corso.

• Circular Call: tutti gli invitati alla conferenzavengono automaticamente chiamati dal sistemae aggiunti in conferenza alla risposta, senzaimmettere alcuna password.

• Trasferta da promotore: è il promotore chechiama e aggiunge in conferenza i partecipanticontattando l’utente da aggiungere e trasfe-rendolo al gruppo di chiamata corrispondentealla stanza di conferenza.

Il conference server di SAMIP®

SAMIP ® offre servizi evoluti di telefonia ed èdotato di tutte le più sofisticate funzioni dicontrollo della chiamata di cui necessita la retedi comunicazione aziendale.I servizi PBX supportati da SAMIP ® sono, oltrea quelli base di telefonia, quelli avanzati comeil routing delle chiamate entranti e uscenti, iltransito delle chiamate e infine la possibilità didisporre di un piano di numerazione uniformecon profili di accesso diversi in base alla classedi servizio.SAMIP ® permette di fruire dei servizi di Linesharing e Direct Trunk Selection che servono agestire in modo flessibile, sia per l’utentesingolo che per un gruppo di utenti, qualsiasilinea associata a un tasto o a un led del telefono,e per effettuare una chiamata interna o esternadirettamente premendo il tasto associato

all’utente (tasto utilizzato anche per risponderealla chiamata entrante o per mettere in attesa).SAMIP ® prevede il servizio di Inbound Routingattraverso il quale è possibile configurare regoledi routing delle chiamate entranti basate sulnumero del chiamante, sul numero del chiamatoe sul giorno/ora in cui la chiamata viene effet-tuata. Questo servizio è tipicamente utilizzatoper gestire centri di supporto o uffici commerciali,ai quali offre l’ottimizzazione dell’efficienza edella soddisfazione del cliente, che ottienetempi inferiori di accesso al servizio. La disponibilità e la completezza dei servizivoce, fruibili anche da PC attraverso le appli-cazioni di Personal Telephony, contribuisce agarantire il miglioramento di efficienza inazienda.

I servizi avanzati di telefonia con SAMIP®

Serv iz i avanzat i

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SAMIP® Web Access: Conference Server

Una gamma completa di dispositivi fissi e mobili

La gamma di terminali fissi e mobili Seltacomprende:

• NETfon® Bluelight: è il telefono IP di SELTAche garantisce un design innovativo, un’inter-faccia di utilizzo semplice ed efficace con unampio display, il PoE (Power over Ethernet),e un’ampia gamma di servizi IP con garanziadi qualità del servizio

• SOFTfon: è l’applicativo che trasforma ilPC dell’utente in una piattaforma telefonicaa piene prestazioni. Con un client software eun’eventuale cuffia, i servizi di comunicazionesaranno disponibili e gestibili direttamentedal PC

• Client video softphone SIP

• SAEfon CL: telefono digitale multifunzioneche garantisce un’elevata qualità di servizio ela possibilità di usufruire di servizi in modoflessibile direttamente dal terminale

• Zenyth Bluelight: telefono analogico di ultimagenerazione

• Prestige: telefono analogico studiato per leesigenze specifiche degli hotel, grazie allapossibilità di essere personalizzato

• Telefoni SIP standard

• Posto operatore anche nella versione per ipoe non vedenti

• Dispatcher Console: applicazione touchscreenspecifica per le esigenze dell’operatore

NETfon® Bluelight 500

Zenith 650

Dispatcher Console touchscreen su PC

Termina l i

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La piattaforma SAMIP®, ideata per essere il fulcrodella comunicazione aziendale, è un serverche distribuisce e gestisce servizi ai dispositivicollegati.I dispositivi possono essere di vario tipo: telefonianalogici, digitali (SAEfon CL), IP/SIP (NETfon®

e SIP standard), Dect, Wi-Fi, smartphone oltre adapplicazioni softphone che possono risiederesu device fissi e mobili garantendo così i serviziin completa mobilità, oltre a permettere unastretta integrazione con il resto delle applica-zioni quali conferencing e collaboration, a tuttovantaggio della produttività aziendale.

SELTA si riserva il diritto di apportare modifiche senza alcun preavviso. 720034001-A0-IT Ed. 5 2k-06/2011 Rel. Mars

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