Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

"САМАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ "

На правах рукописи

Агафонова Анна Николаевна

МЕТОДОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ

КОМПЛЕКСОМ ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ

В ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

Специальность 08.00.05 - Экономика

и управление народным хозяйством:

экономика, организация и управление

предприятиями, отраслями,

комплексами - сфера услуг

ДИССЕРТАЦИЯ

на соискание ученой степени

доктора экономических наук

Научный консультант

Сосунова Лильяна Алексеевна,

доктор экономических наук,

профессор

Самара 2015

2

Оглавление

Введение

Глава 1. Информационно-сервисное развитие и структурные

трансформации экономики

1.1. Концептуальные основы неоэкономики

1.2. Развитие информационного рынка и виртуализация бизнес-

процессов

1.3. Эволюция понятий "электронный бизнес" и "электронная

коммерция"

Глава 2. Актуальные тенденции развития электронной

коммерции в неоэкономике

2.1. Исследование современного состояния электронной коммерции в

мире

2.2. Особенности потребительского рынка электронной

коммерции РФ

2.3. Специфика B2B-взаимодействия на электронном рынке

Глава 3. Предпосылки развития информационных услуг

в интернет-экономике

3.1. Теоретические аспекты информационного сервиса

3.2. Направления экстернализации информационных услуг

3.3.Влияние энтропии на рынок конъюнктурной информации

Глава 4. Методы управления комплексом информационно-

торговых услуг в электронной коммерции

4.1. Потребительская ценность информационного сервиса

4.2. Методологические основы управления комплексом услуг

электронной коммерции

4.3. Концепция формирования комплекса услуг интернет-торговли

на основе оценки детерминант удовлетворенности потребителей

Глава 5. Развитие методологии управления информационным

сервисом в интернет-экономике

5.1. Принцип единства информационно-логистической

инфраструктуры электронной коммерции

5.2. Управление информационным сервисом на основе аутсорсинга

5.3. Модель управления информационным сервисом

Заключение

Библиографический список

3

13

13

28

70

78

78

95

104

118

118

137

165

187

187

205

219

249

249

263

285

303

312

3

Введение

В течение последних семи десятилетий наблюдается активное развитие

информационного рынка. На порядок увеличился объем и интенсивность

информационных потоков в социально-экономических системах, появились новые

возможности оперативной передачи данных на расстоянии, а также способы

хранения и обработки информации. Радикальным открытием являются технологии

глобальной сети Интернет. В настоящее время мы наблюдаем существенные

трансформации форм и методов ведения хозяйственной деятельности, вызванные

новыми возможностями управления бизнес-процессами, субъект-субъектного

взаимодействия, осуществления коммерческих и финансовых транзакций в

электронной среде. Зарубежными и отечественными учеными интернет-экономика

признана одним из перспективных направлений развития неоэкономики.

Исследования свидетельствуют о высоких темпах роста электронной

коммерции во всем мире. Стабильная положительная динамика отрасли привлекает

все новых участников, ориентированных на инновационные решения и новые

формы ведения бизнеса. К примеру, темп роста показателей электронной

коммерции в странах Азии в 2013 году составил более 70%, в Европе – более 40%.

Высокая экономическая активность отмечается на электронных рынках РФ. По

прогнозам влиятельных аналитических агентств, рынок отечественной

электронной коммерции имеет большие перспективы. Подтверждением этому

является его инвестиционная привлекательность и инновационная активность.

Более 50% венчурных инвестиций в России в области информационных

технологий и Интернет приходятся на новые проекты в сфере электронного

бизнеса. Наблюдаются тенденции активной конвергенции электронного и

традиционного бизнеса, увеличивается вовлеченность современного потребителя в

сферу дистанционной торговли. Постепенно формируется информационно-

технологическая глобальная экономическая среда.

4

Вместе с тем, мультипликативный эффект роста экономической информации

увеличивает степень рыночной энтропии. В электронной коммерции виртуальная

контактная зона "продавец-покупатель" характеризуется субъективностью

обоюдного восприятия, товарные предложения имеют низкую степень

осязаемости, что вызывает дополнительные риски сторон. В условиях высокой

степени неопределенности возникает потребность в объективной оценке рыночной

ситуации, формируется устойчивый спрос на персонализированную

конъюнктурную информацию, предоставляемой в качестве услуги. Осознанная

необходимость повышения эффективности информационного обеспечения

управленческой деятельности формирует ценность информационного сервиса как

целенаправленной организационно-экономической деятельности.

В мировой науке вопросы сущности информации исследуются на протяжении

веков. Однако, методологические проблемы управления деятельностью,

направленной на удовлетворение информационных потребной субъектов

экономической деятельности, остаются нераскрытыми. Понятие информационного

сервиса претерпевает существенные изменения, вызванные как эволюционными

процессами сферы услуг, так и научно-техническим прогрессом. В настоящее

время не предложено целостного рассмотрения проблемы управления

информационным сервисом в сфере электронной коммерции.

Степень разработанности проблемы. Широкий спектр теоретических и

методологических вопросов организации и управления сферой услуг рассматривается

в трудах таких ученых, как Н. Адамов, Л. Берри, Р. Блэкуэлл, А. Брынцев, О.

Васильчук, Ж. Горовиц, М. Дорошенко, В. Зейтамль, Л. Кухтинова, К. Лавлок, Ж.

Ламбен, Э. Ланжар, Д. Новиков, А. Парасураман, Л. Сосунова, И. Фирсова,

Л.Фишман, С. Хаирова, П. Элье.

Концептуализация структурной трансформации экономических укладов в

контексте формирования интернет-экономики достаточно широко представлена как в

зарубежной (Д.Белл, М.Кастельс, К.Келли, Р.Кроуффорд, Ф.Махлуп, М. Маклюэн,

М.Портер, Р.Райх, Д.Тапскотт, Эл.Тоффлер, Ф.Уэбстер и др.), так и в отечественной

5

науке (Е.Авдокушина, А.Дынкин, Т.Евтодиева, Д.Иванов, В.Иноземцев,

О.Мельников, В.Сизова, Д.Чернова и т.д). Рассмотрение теоретических основ

электронного бизнеса и электронной коммерции отмечается в работах отечественных

ученых В.Н. Бугорского, В.Ю. Гречкова, И.Д. Котлярова, Л.А.Мясниковой,

И.А.Стрелец, С.Н. Щербакова.

Теория информации, этимология категорий "информационная потребность" и

"информационная неопределенность" раскрыты в работах Ю.Арского, С.Ашмариной,

Д.Иванова, А.Маслоу, А. Моля, Дж. Стиглера, П.Янга.

Изучению сущности и проблемам классификации информационных услуг

посвящены исследования российских ученых В.И. Грачева, М.Я.Дворкиной,

А.Л.Денисовой, Н.В.Макаровой, И.С.Мелюхина, С.Н.Селеткова, Ю.Е. Сидневой,

А.В.Хорошилова.

Признавая значимость фундаментальных теоретических и эмпирических

научных исследований, следует отметить отсутствие комплексного рассмотрения

проблем организации и управления сервисной деятельностью на информационном

рынке в интернет-экономике.

Изложенные положения обусловили выбор темы диссертационной работы,

цель и круг научных задач, а также послужили основой определения объекта и

предмета исследования.

Цель исследования – развитие методологии управления комплексом

информационных услуг в экономической среде Интернета.

Достижение указанной цели обусловило постановку и решение следующих

задач:

- исследование факторов становления укладов информационно-сервисной и

интернет-экономики в условиях научно-технического прогресса;

- проведение анализа направлений эволюции экономических укладов в

условиях научно-технического прогресса в сфере информационных технологий;

6

- развитие теоретических основ электронной коммерции, определение

организационно-экономических форм хозяйствования в виртуальной среде,

представление их типологизации и структурной композиции;

- систематизация ключевых тенденций и факторов экстернализации услуг в

неоэкономике, определение роли и значения информационного сервиса в

структуре видов сервисной деятельности;

- расширение теоретических основ информационной сервисной деятельности,

выявление особенностей сервисных процессов, реализуемых в виртуальной среде;

- уточнение категории "конъюнктурная информация", определение ее

структуры и источников данных в сфере электронной коммерции;

- выявление особенности формирования интегрированных информационных

ресурсов в интернет-экономике, разработка концепции информационного сервиса

мезо- и макроэкономических систем;

- предложение методологических основ реализации комплекса услуг

интернет-магазина в условиях особой информационно-технологической среды

обслуживания на принципах клиентоориентированности;

- определение особенностей инфраструктурного обеспечения электронной

коммерции;

- предложение системы сбалансированных показателей результативности

интернет-компании на рынке информационных услуг электронного бизнеса;

- разработка принципов оптимизации управления сервисной деятельностью с

учетом специфики информационного рынка.

Область исследования. Диссертационная работа выполнена в рамках

области исследований, обозначенной в Паспорте специальностей ВАК "Экономика и

управление народным хозяйством: экономика, организация и управление

предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг", согласно п. 1.6.109

"Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка";

1.6.112 "Факторы, влияющие на размещение и эффективность деятельности

предприятий сферы услуг"; 1.6.116 "Механизм повышения эффективности и качества

7

услуг"; 1.6.117 "Современные тенденции развития организационно-экономических

форм хозяйствования в сфере услуг".

Объект исследования составляют субъекты рынка информационных услуг,

осуществляющих коммерческую деятельность в сети Интернет, в частности,

интернет-магазины, электронные торговые и информационно-сервисные системы,

потребители этих услуг.

Предметом исследования выступают организационно-экономические

отношения, возникающие в системе управления комплексом информационных

услуг в электронной коммерции.

Теоретико-методологические основы исследования. В процессе работы над

диссертацией автор опирался на труды ученых, занимающихся проблемами общей

экономической теории и теории информационно-сервисной и Интернет-

экономики, теорией структурных трансформаций и управления социально-

экономическими системами, экономики и управления сферой услуг. При

проведении диссертационного исследования были использованы общенаучные

методы познания (анализ и синтез, индукция и дедукция), диалектический и

историко-логический методы, а также методы сравнительного анализа, обобщения,

систематизации, корреляционно-регрессионного анализа, экономического анализа,

методы формального моделирования исследуемых процессов и другие частные

методы принятия управленческих решений.

Информационную базу исследования составили законодательные и

нормативные акты Российской Федерации, данные Федеральной службы

государственной статистики РФ, Всероссийского центра изучения общественного

мнения (ВЦИОМ), Национальной ассоциации участников электрон-ной торговли

(НАУЭТ), Российской ассоциации электронных коммуникаций, Европейской

организации "EU Network of Excellence KnowledgeWeb", мировых консалтинговых

агентств "Коммерсант", Morgan Stanley, Cnews, Data InSight, RBK.reseach, InSales,

Harris Interactive, рейтингового агентства "Эксперт РА", аналитических компаний

Gartner Group, IDC, Forrester Research, монографические и периодические

8

публикации отечественных и зарубежных авторов по исследуемой теме, материалы

обсуждения проблем управления информационными услугами на научных

конференциях и семинарах, данные официальных сайтов отдельных предприятий

и организаций, а также результаты научных исследований, выполненных автором.

Научные результаты, выносимые на защиту. Получены следующие

теоретико-методологические, методические и практические результаты,

определяющие научную новизну исследования и выносимые на защиту:

1. Обоснована приоритетность информационно-сервисного направления

эволюции современного экономического уклада, в котором важнейшее значение

имеет развитие сферы услуг интернет-экономики. На концептуальном уровне

определена сущность электронной коммерции как особого вида экономической

деятельности в сфере услуг, которой присущи виртуальное сервисное окружение,

сетевые организационно-управленческие формы хозяйствования, инновационная

активность, глобальный характер, непостоянство деловой среды, доминирование

информационных технологий в инфраструктуре бизнеса.

2. Выявлены и систематизированы ключевые тенденции и факторы

экстернализации услуг в неоэкономике. Установлена роль и раскрыта сущность

информационного сервиса как целесообразной организационно-экономической

деятельности. Предложена развернутая классификация информационных услуг.

Расширен понятийный аппарат сферы услуг за счет введения в научный оборот новых

категорий "электронные информационные услуги" и "информационные услуги

электронного бизнеса".

3. Определены и систематизированы факторы развития функциональной модели

управления сервисными процессами в электронном бизнесе. Обоснован выбор

синергетического подхода к их организации как приоритетного, раскрывающего

новые возможности виртуальных компаний и потребителей их услуг посредством

принципов субъект-субъектного управления. Выявлены ключевые инновации,

повышающие эффективность информационной сервисной деятельности.

9

4. Обоснованы методологические принципы управления комплексом услуг в

электронной коммерции. С учетом выявленных инфраструктурных,

организационных, ресурсных особенностей электронных рынков представлена

декомпозиция методов управления информационно-торговым сервисом на

глобальном, организационном и операционном уровнях; определены направления и

источники получения совокупного эффекта применения данных методов.

5. Доказана необходимость регулирования уровня энтропии в электронной

коммерции на основе методов агрегации конъюнктурной информации и развития

информационных сервисов. Представлено новое понятие "метаинформационный

сервис", раскрывающее сущность процессов консолидации информационных

ресурсов Интернета и конвергенции электронного бизнеса.

6. Разработан методологический подход к оценке целесообразности применения

модели аутсорсинга информационно-управленческих бизнес-процессов,

позволяющий учитывать изменение затратных показателей и риски компаний.

Определены источники формирования потребительской ценности аутсорсинга в

электронной коммерции. Представлена методика построения диаграммы принятия

решения о передаче информационно-управленческих бизнес-процессов предприятия

на аутсорсинг на основе идентификации рисковых зон.

7. Представлена авторская концепция формирования комплекса услуг интернет-

магазина на основе оценки детерминант удовлетворенности потребителей в

диапазоне от адекватного до желаемого уровня обслуживания. Определены

качественные атрибуты комплекса информационных услуг электронного торгового

предприятия, характер которых обусловлен неосязаемостью товарного предложения,

виртуальной контактной зоной, спросом на информационно-справочные,

рекомендательные, коммуникационные сервисы.

8. Дана и апробирована модель управления информационным сервисом,

позволяющая на уровне системного менеджмента достигнуть поставленных целей и

решения задач организации, ориентируясь на критерии удовлетворенности

потребителей услуг. Обусловлена необходимость сопряжения модели ценности

10

услуги и системы показателей эффективности компании при формировании

комплекса информационного сервиса, что обеспечивает результативность сервисной

деятельности.

9. Предложен метод управления виртуальным сервисным предприятием с

использованием сбалансированной системы показателей. Систематизированы

стратегические цели, инициативы и ключевые показатели результативности

компаний, функционирующих в сфере информационного сервиса электронного

бизнеса.

Теоретическая значимость диссертации заключается в развитии

теоретических основ и методологического аппарата современной сферы услуг: в

авторской трактовке категорий "электронные информационные услуги", "мета-

информационный сервис", "услуги электронного бизнеса"; в определении

сущностных особенностей интернет-экономики и их преимуществ для бизнеса; в

структуризации предпосылок возникновения риска в электронной коммерции; в

выявлении взаимосвязи между уровнем информационного сервиса электронной

коммерции и степенью удовлетворенности потребителей; в систематизации факторов

управления комплексом информационно-торговых услуг в электронной коммерции.

Практическая значимость результатов исследования заключается в

разработке методических подходов, моделей и методов, позволяющих обеспечить

эффективное управление информационным сервисом в электронной коммерции.

Разработанная концептуальная модель и предложенная методология на основе

принципов системного менеджмента обеспечивают достижение ключевых целей

сервисной организации с ориентацией на критерий удовлетворенности

потребителей услуг интернет-компании.

Полученные выводы и рекомендации автора могут быть использованы

различными предприятиями, осуществляющими коммерческую деятельность в

среде Интернета, в процессе обоснования выбора сервисной стратегии и

формирования комплекса информационно-торговых услуг, а также в вузах для

11

научного наполнения магистерских программ и программ подготовки

управленческих кадров.

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты

работы докладывались и получили одобрение на конференциях, симпозиумах и

семинарах различных уровней, в том числе на 9 международных конференциях в

городах: Москве (2000, 2014), Санкт-Петербурге (2014), Новосибирске (2014), Самаре

(2006, 2008, 2009, 2011, 2013).

Предложенные в процессе исследования модели и методы, его результаты

применяются в деятельности компаний - разработчиков программного обеспечения и

web-сервисов (ООО "Интеллект-сервис Софт", ООО "Виси Рус"), федерального

интернет-магазина DNS, а также интернет-компании - ООО "Брэйнифай" (brainify.ru).

Публикации. Основные результаты диссертации опубликованы автором в 3

монографиях (из них 1 написана в соавторстве), 29 научных статях в

периодической печати (в том числе в изданиях, определенных перечнем Высшей

аттестационной комиссии, и в сборниках научных трудов) общим объемом 30,75

печ. л.

Объем и структура диссертации. Диссертационная работа состоит из

введения, пяти глав, заключения, библиографического списка из 223 источника,

содержит 59 таблиц, 62 рисунка.

Во введении обоснована актуальность темы диссертационной работы,

определена степень изученности рассматриваемой проблемы, сформулированы

цели и задачи исследования, обозначены его объект и предмет, охарактеризована

научная новизна, теоретическая и практическая значимость полученных

результатов, приводится информация об апробации результатов исследования и

публикациях автора.

В первой главе "Информационно-сервисное развитие и структурные

трансформации экономики" рассмотрены эволюционные тенденции экономических

укладов в условиях научно-технического прогресса в сфере информационно-

коммуникационных технологий, определена особая роль информации в современной

12

экономике, обусловлена целесообразность интеллектуализации и сервизации

организационно-экономических процессов, систематизированы научные точки

зрения и представлена авторская интерпретация теоретических основ интернет-

экономики и электронной коммерции.

Во второй главе "Актуальные тенденции развития электронной коммерции в

неоэкономике" исследовано современное состояние мировой и отечественной

электронной коммерции, проведен сравнительный анализ наиболее перспективных

электронных рынков, определены группы факторов, формирующих их

инфраструктурный, маркетинговый и сервисный потенциал, выявлены причинно-

следственные закономерности ключевых тенденций развития интернет-экономики.

В третей главе "Предпосылки развития информационных услуг в интернет-

экономике" раскрыты сущностные аспекты информационного сервиса, обусловлены

предпосылки экстернализации информационных услуг в современной экономике.

Описана концепция агрегации конъюнктурной информации и развития

метаинформационного сервиса в Интернет. Представлен метод регулирования уровня

энтропии в электронной коммерции.

В четвертой главе "Методы управления комплексом информационно-торговых

услуг в электронной коммерции" систематизированы факторы и методы управления

бизнес-процессами в электронной коммерции на глобальном, организационном и

операционном уровнях. Предложен методологический подход к оценке и

формированию потребительской ценности информационного сервиса в комплексе

услуг электронной розничной торговли.

В пятой главе "Развитие методологии управления информационным сервисом в

интернет-экономике" сформирована и раскрыта методология системного управления

информационным сервисом интернет-компании, обеспечивающая сбалансированный

интеграционный подход к обеспечению стратегических целей и ключевых показателей

результативности бизнеса с учетом фактора клиентоориентированности.

В заключении работы представлены основные выводы и рекомендации по теме

исследования.

13

Глава 1. Информационно-сервисное развитие и структурные трансформации

экономики

1.1. Концептуальные основы неоэкономики

Качественные и структурные изменения мировой экономики

свидетельствуют о том, что в настоящее время происходит значительная

перегруппировка факторов и источников, определяющих экономическое развитие.

Ядром нового технологического уклада стали информационно-коммуникационные

технологии. Они способствуют роботизации производства, автоматизации и

виртуализации управления бизнес-процессами.

Экономическая теория приобретает новые направления развития, расширяя

свои классические основы. Сегодня пересматриваются и по-новому

интерпретируются трудовая теория стоимости (А. Смит, Д. Рикардо, К. Маркс),

теория факторов производства (Дж. Ст. Миль), теория предельной полезности

(А.Маршалл) и пр.

В научных работах экономистов все чаще звучит мысль о формировании

"информационного общества" и новой экономики.

Тенденции усиления роли информации и знаний во всех областях

человеческой деятельности, и главным образом в бизнесе, в большей степени

проявились в период, обозначенный учеными как "пост-фордизм". С середины

1970-х годов в Европе возникли новые режимы накопления капитала,

ознаменованные экономическим кризисом. Массовое производство

стандартизированных продуктов, изготовленных по общей технологии и в

больших объемах (что является характерной чертой "фордистского" этапа),

исчезает, так как произошло массовое перенасыщение рынка этой продукцией.

Результатом этого стал поворот от массового производства к производству товаров

высокой ценности и сервису. Исследованию данных экономических тенденций

посвящены труды Р. Райха, М. Пайора и Ч. Сейбла. Это, по мнению авторов,

стимулирует дифференциацию, инновации и применение знания в экономике, так

как постоянно происходит поиск специализированных рынков, разработка новых

14

продуктов, и их символическое значение, и техническая изощренность все время

возрастают.

Главными особенностями этого периода можно назвать:

существенное сокращение массового производства и массового

потребления;

смена акцента со стандартизации в сторону "гибкого производства";

индивидуализация потребления;

расширение ассортимента товаров;

активное развитие информационных технологий и использование их в

системах принятия решений.

В целом, такая трансформация экономических отношений существенно

сказалась на взаимоотношениях между экономическими субъектами, в первую

очередь, между продавцами и покупателями товаров. В.М. Бондаренко отмечает,

что появилась большая гибкость потребления, именно новые технологии

позволили предприятиям обеспечивать большее товарное разнообразие.

Изменилась структура производства, произошла переориентация от массового

производства к гибкой специализации, к распределенным системам,

перенастраиваемым в реальном времени в зависимости от заказанного вида

продукции. В центре внимания становятся информационные технологии и

интеллектуальный труд. "…Между производством и потреблением намечается

консенсус, а между производителями и потребителями – согласование интересов"

[16].

Специализированные рынки становятся более чувствительными к запросам

потребителей, а процессы производства продукции – все более насыщены

информацией и знанием. Активно развивается сфера услуг, функционирующая

посредством взаимодействия между людьми, коммуникативных технологий,

создания и передачи образов и символов, целиком и полностью зависит от

информации и способов ее обработки, передачи и хранения. Эффективность

15

экономических отношений во многом стала определяться степенью их

персонализации.

Таким образом, можно констатировать: изменилась роль информации и

информационных технологий в экономических системах. Информация становится

важнейшим экономическим ресурсом и выступает в качестве товара, а

информационные технологии – гибким и эффективным коммуникативным

средством, основой для создания качественно новых рынков и отношений. Цепочка

смены базовых приоритетов экономических концепций отражена на рис.1.1.

Рисунок 1.1 – Трансформация базовых приоритетов экономических концепций

Смена технологических укладов способствовала изменению базовых

приоритетов: автоматизация и роботизация производственных процессов привела

к повышению производительности труда. По расчетам американских экономистов

Дж. Триплетта и Б. Босуорта, среднегодовой индекс производительности труда,

исчисленный для 22 отраслей сферы услуг за 1977-1995 гг., составил 1%, за 1987-

1995 гг. – 1,4%, а в 1995-2000 гг. возрос до 2,4%. В 90-е годы в частном секторе

рост производительности труда составил 22,8%, в обрабатывающей

промышленности – 45,3%, на железнодорожном транспорте – 65,2%, в телефонной

связи – 77,7%, некоторых видах розничной торговли – 68%, в коммерческих банках

– 33% [43].

Рост производитель-ности труда Информационно-

комуника-

ционные инновации Отказ от экономики неопределенности

Развитие сферы услуг Осознанная значимость информации Повышение роли интеллектуального труда

Автоматизация и роботизация деятельности Целевая функция – оптимизация технологических, производственных, логистических процессов в первичном и вторичном секторах экономики

Постиндустриальная экономика Индустриальная экономика

16

Параллельно с этим разрабатываются и внедряются в хозяйственную

практику информационно-коммуникационные инновации: электронно-

вычислительные машины, новое программное обеспечение, технологии связи,

оргтехника и пр. Радикальные ИТ-инновации 50-80хх годов прошлого столетия

(Интернет, персональные компьютеры, мобильная связь) стали причиной так

называемой "информационной революции". Более совершенная техника и

технологии обработки данных позволяли увеличивать массивы используемой

экономической информации и повышать качество информационного обеспечения

бизнес-процессов, что отразилось на результатах управленческого воздействия и

вскоре привело к отказу от "экономики неопределенности".

Д.Белл назвал этот период "переходом от индустриального к

постиндустриальному обществу" и связал данный процесс с переориентацией

производства товаров к производству услуг [191]. Идеи были подхвачены и

другими, в том числе российскими учеными [141, 151, 160, 165], по мнению

которых общество входит в стадию постиндустриализма тогда, когда оно

достаточно богато, чтобы тратить излишки на услуги. Данные статистики

подтверждают существенное увеличение объема произведенных и реализованных

услуг в мировой экономике в период возросшего интереса к информационным

технологиям, изобретения Интернета и активного внедрения корпоративных

информационных систем. В свою очередь, стремление к персонализации

экономических отношений и усиливающаяся конкуренция на рынке

стимулировали повышение роли информации в принятии управленческих решений

и, в целом, повышения роли интеллектуального труда.

К началу 50-х годов в США и Японии доля услуг в ВВП составляла более

75%, тогда как в России – 57,1%. К 2010 году в США третичный сектор экономики

обеспечивает 74,5% ВВП, в Японии – 73,2%, в России – 53,3 [71], таблица 1.1.

Далее будем рассматривать трансформации экономических концепций, не

ограничиваясь понятиями индустриального и постиндустриального общества и

17

экономики. Современная экономическая наука рассматривает также понятия

"информационной", "информационно-сервисной", "сетевой", "нео-" экономики.

Таблица 1.1– Динамика соотношения основных показателей уровня

развития экономики и сферы услуг

Страны ВВП в расчёте на душу населения, тыс.

долл.

Доля услуг в ВВП, %

1900 г. 1950 г. 2000 г. 2010 г. 1900 г 1950 г. 2000 г. 2010 г.

Россия 2,2 4,7 6,9 20,4 58,7 57,1 38,0 53,3

США 6,2 14,2 35,1 46,9 69,4 77,0 69,3 74,5

Япония 1,7 2,7 26,4 33,9 68,7 76,1 68,8 73,2

Германия 4,7 6,4 26,4 37,2 74,9 67,7 59,1 68,2

Франция 4,3 7,1 25,4 34,2 66,9 64,0 64,7 65,1

Великобрита

ния 6,8 8,8 24,9 36,8 71,9 61,5 70,3 72,1

Италия 2,5 5,1 25,3 33,3 72,5 72,3 67,7 69,3

Глобальное осознание возросшей роли информации как таковой повлекло за

собой изменения форм социального взаимодействия, управления

производственными и коммерческими предприятиями, активизацию

инновационных процессов. Это предопределило этап формирования

"информационного общества".

Д.Белл и Ф.Уэбстер выделяют признаки идентификации информационного

общества: экономические, технологические, культурные, пространственные,

трансформации в сфере занятости [165 c.14].

Технологические критерии идентификации обусловлены сменой

технологических укладов, о чем свидетельствует активное освоение новых

механизмов и технологий создания, хранения и передачи информации.

Экономические критерии основаны на оценке роста экономической ценности

информационно-коммуникационной деятельности. Так, C.Jonscher в своей работе

"Wired life" отмечает, что если в экономической сфере информационная активность

превалирует над деятельностью в области сельского хозяйства и промышленности,

то, следовательно, можно говорить об информационном обществе. Однако,

акцентируя внимание на исследовании экономической сущности явлений,

18

остановимся не на принципах формирования и идентификации информационного

общества, а на предпосылках формирования информационно-сервисной

экономики.

Трансформациям в сфере занятости населения как фактору перехода к новой

экономике, наибольшее внимание уделено в работах известного теоретика

"постиндустриального общества" Д.Белла. Он рассматривает динамику изменений

структуры занятости населения, отмечая снижение занятости в сфере производства

и увеличение в сфере услуг (в большей степени информационных услуг). В то же

время, справедливо мнение, что акцент на изменениях в сфере занятости

подчеркивает скорее трансформационные возможности информации как таковой,

чем воздействие информационных технологий.

Количественные оценки изменений структуры занятости населения должны

быть дополнены качественными характеристиками. При формировании укладов

информационно-сервисной экономики не только возрастает число специалистов в

области информационных технологий и связи, но, как определил О. Гоулднер,

появляется "новый класс, состоящий из интеллектуалов и технической

интеллигенции" [165 с.21].

Пространственный критерий информационного общества оценивается

степенью простоты и гибкости интеграции хозяйствующих субъектов,

усовершенствованием коммуникационных технологий, отсутствием

территориальных ограничений и развитием глобализационных процессов.

Критерий культуры является совокупный индикатором описанных ранее

процессов, отражая общечеловеческие ценности людей. Появление новых средств

самовыражения на фоне распространения технологических и коммуникационных

инструментов взаимодействия личностей, культур и народов не должно разрушать

их историческую, географическую, национальную, религиозную и пр.

уникальность.

Все описанные критерии являются индикаторами информационного

общества, в рамках которого развиваются новые экономические уклады.

19

Концептуальную особенность информационно-сервисной экономики определяет

то, что один из фундаментальных экономических законов, – закон возрастающих

потребностей, проецируется в первую очередь на информационную сферу.

В западной и отечественной литературе изменение структуры экономики в

пользу услуг и информационной составляющей определялось такими понятиями

как "сервизация" (от англ. Service – услуга) и "информатизация" и др. Общие

изменения отождествляются с неким процессом, для которого характерно с одной

стороны, активное инвестирование инфраструктурных отраслей, обусловленное

интенсификацией и углублением аутсорсинга мультиплицирующего общественное

разделение труда, ускорением темпов НТП и поиском ресурсосберегающих

технологий в сфере производства и реализации продукции; с другой стороны,

ростом доходов, увеличением свободного времени и расширением потребностей у

конечных потребителей.

Таким образом, общее направление структурной трансформации экономики

является информационно-сервисным. Обозначим его ключевые элементы:

информационно-коммуникационная инфраструктура, сетевые структуры

управления и сервисная деятельность (рис.1.2.).

Превалирование одного, а также варианты тесного взаимодействия

дополняющих элементов могут формировать различные организационно-

управленческие модели экономических отношений. Так, сетевые структуры

управления, реализованные на базе технологии Интернет, воплощаются в виде

виртуальных предприятий. Эта организационная форма ориентирована на целевое

создание сообщества географически разделенных работников, которые

взаимодействуют в электронной среде в процессе производства товаров и услуг,

используя электронные средства коммуникаций. Доминирование сервисного

элемента информационной экономики реализовано в аутсорсинговых моделях

информационного обслуживания и пр.

20

Рисунок 1.2 – Ключевые элементы информационно-сервисной экономики

Различные формы воплощения информации и знаний выступают в качестве

благ, удовлетворяющих информационные потребности человека и организаций.

История развития информационных технологий свидетельствует о геометрической

прогрессии количества востребованной информации во временном аспекте. Это

касается человека, как социального и биологического индивида, так и человека,

принимающее управленческое решение. В свою очередь данный факт стимулирует

усовершенствование форм обработки, хранения и передачи данных.

Тип экономики, в котором информация выступает важнейшим

экономическим ресурсом стали также обозначать как "экономика знаний" или

"экономика, основанная на знаниях". Одним из основателей экономики знаний

Ф.Махлуп, автор работы "Производство и распространение знаний в США" [102].

По мере увеличения "сектора знаний", в условиях наибольшего

экономического роста, достигаемого за счет научных исследований и инноваций, с

ростом образованности населения, у термина "экономика знаний" появилось

второе значение, ставшее впоследствии более употребляемым. Под "экономикой

знаний", или "экономикой, основанной на знаниях", стали понимать такой тип

экономики, в котором знания играют решающую роль. В таком значении термин

был популяризирован П. Друкером.

Информационно-сервисная экономика

Сетевые структуры

управления Информационно-

коммуникационная

инфраструктура

Сервис

21

Критерием определения "новой экономики" является степень влияния

фактора знаний на производительность труда и экономический рост. К. Нордстрем

и Й. Ридерстралле отмечают, что новые тенденции свидетельствуют об активном

вовлечении знаний и передовых технологий в сферу экономики; даже

традиционные товары "насыщены и даже перенасыщены интеллектуальной

составляющей" [103].

Эксперты Организации экономического сотрудничества и развития

определяют отрасли экономики, основанные на знаниях, как отрасли, которые

прямо связаны с производством, распределением и использованием знаний и

информации. Основные характеристики экономики, основанной на знаниях,

сформулированы академиком А.А.Дынкиным и представлены в таблице 1.1 [50].

Таблица 1.1 – Характеристики экономики знаний, сформулированные

Академиком А.А.Дынкиным

Основные характеристики

экономики знаний

Описание

Отличительные признаки Сетевая, глобальная

Сырье Информация (не исчезает, не

отчуждается)

Инфраструктура Интернет

Финансовые институты Венчурные фонды, рынки ценных

бумаг компаний высоких технологий

Кредитные источники Пенсионные фонды, корпорации,

инвесторы, домашние хозяйства

Институты Интеллектуальная собственность,

динамичная конкуренция, низкие

барьеры входа на рынок

Выделим отличительные черты "экономики знаний":

1. Знания выступают в качестве производственного фактора. Произведенный

продукт, богатство становятся результатом применения знаний. Знания выступают

как в качестве ресурсов, которые необходимы для создания товаров и услуг, так и

в качестве элементов инфраструктуры (например, знания – основополагающий

элемент системы образования и науки). В неоэкономике экономический рост

22

обеспечивается не наращиванием физических объемов выпуска постепенно

модернизируемых продуктов и услуг, а увеличением добавленной стоимости

производимых продуктов на основе инновационной составляющей и скорости

реакции бизнеса на изменение среды.

2. Происходит переход на новые технологии, главным образом,

информационные, многократно увеличивающие силы и возможности интеллекта

человека. Информационные технологии внедряются как в производственную, так

и в непроизводственную (например, торговлю, финансовую деятельность,

здравоохранение) сферы. Под воздействием технологических инноваций

появляются новые возможности, формы деятельности, инструменты

предоставления услуг, например, дистанционное образование, интернет-торговля,

электронные платежи и пр.

3. Создаваемый продукт имеет тенденции к дематериализации. В

неоэкономике происходит сокращение как доли, так и значимости материальной

составляющей продукта при росте ценности вложенного в него интеллекта.

4. Меняется характер и структура труда: от исполнительно-репродуктивного

к интеллектуальному и инновационному. Особую ценность в неоэкономике

представляет творческий работник, способный генерировать новые идеи,

нетрадиционно решать задачи, обладать креативным мышлением. На мировом

рынке труда снижается удельная стоимость физического и растет стоимость

интеллектуального труда.

5. Неоэкономика приобретает глобальные масштабы, ведет, прежде всего, к

ликвидации географических и национальных границ экономического

пространства.

Развитие теории информационного общества и экономики знаний,

основоположниками которых явились Д.Белл, И.Масуда, Ф. Махлуп, М.Порат,

М.Рубин, нашло свое отражение в новой концепции сетевой экономики.

Ведущим исследователем предпосылок возникновения сетевой экономики

является испанский ученый М. Кастельс, обозначившим, что "информационная

23

эпоха" возвещает появление "нового общества", которое возникает благодаря

развертыванию сетей, обеспечиваемых информационно-коммуникационными

технологиями, и в котором приоритетное значение имеют информационные

потоки. По мнению М.Кастельса новая экономика является в первую очередь

информационной, так как производительность и конкурентоспособность факторов

или агентов в этой экономике непосредственно зависят от их способности

генерировать, обрабатывать и эффективно использовать информацию, основанную

на знаниях. Таким образом, М. Кастельс подчеркивает две основных особенности

новой экономики: ее информационный и глобальный характер.

Сетевая экономика явилась следствием разработки и реализации

радикальных информационных сетевых технологий. В первую очередь, глобальной

сети Интернет. С другой стороны, именно развитие информационно-

коммуникационных технологий становится причиной формирования новых

организационно-экономических отношений. Новые сетевые компьютерные

технологии достаточно быстро проникли в деятельность организаций, принося им

ощутимые преимущества перед конкурентами и дополнительные резервы

сокращения транзакционных издержек.

По мнению С. Паринова и Т. Яковлевой, сетевая экономика – это целый

комплекс: информационная экономика, экономика прямых равноправных связей,

интернет-экономика, цифровая экономика, электронная экономика [141]. В ряде

научных публикаций сетевая форма организации экономических процессов

отождествляется с электронным бизнесом. Однако, это мнение ошибочно. Сетевая

форма организации возможна вне электронной среды. Достаточно противоречивы

и определения сетевой экономики, например, ее рассматривают как среду, в

которой компания или прочий субъект, находящиеся в любой точке экономической

системы, могут контактировать с минимальными затратами (в денежном и прочем

выражении) с любой другой компанией или субъектом по поводу совместной

работы с различными целями [212]. В данном определении акцент делается на

коммуникационные связи, но не рассматривается специфика форм взаимодействия.

24

В тоже время, существует мнение, что сетевые формы организации

экономики присущи практически всем периодам развития хозяйственных систем.

При этом в каждый отдельный период состав, структура, качественные

характеристики и целевые установки их функционирования различны. Данное

противоречие объясняется разграничением терминов "сетевая экономика" и

"экономика сетей" (network economics).

В рамках сетевой экономики рассматриваются взаимодействующие сетевые

структуры, принадлежащие различным агентам экономической деятельности,

имеющим собственные цели, которые могут совпадать и не совпадать [52, с.144] .

Научное направление экономики сетей исследует экономическую выгоду от

объединения агентов различного рода сети: транспортных, финансовых,

информационных и пр. Сетевая экономика – понятие более общее по сравнению с

экономикой сетей, так как исследует не только организационно-экономические

особенности сетей, но характер межсетевого взаимодействия на глобальных

рынках.

К. Келли в работе "Новые правила для новой экономики" сформулировал ряд

особенностей "сетевой экономики" [70]. По прошествии более чем десятилетия,

определенные К.Келли закономерности становятся экономическими законами,

подтвержденными практикой. Некоторые из них объясняют особенности

ценообразования на информационные продукты и услуги, некоторые – должны

быть учтены менеджерами и маркетологами, реализующими инновационные

проекты на информационном рынке.

Сформулированные В.Н. Бугорским принципы функционирования и

развития сетевой экономики во многом опираются на законы К.Келли [70]:

Принцип экспоненциального развития сетевой экономики

(находится в полном соответствии с экспоненциальным ростом числа

провайдеров различного уровня и числа пользователей в сети Интернет);

Принцип возрастающего эффекта;

25

Принцип полноты (ценность обусловливается как

избыточностью предложения, так и повсеместностью распространения

товаров и услуг);

Принцип обратного ценообразования;

Принцип бесплатности (согласно принципам обратного

ценообразования и полноты самые ценные услуги должны предоставляться

бесплатно);

Принцип переоценки ценностей (основан на возрастающей роли

и ценности знаний и интеллектуальных ресурсов);

Принцип глобализации;

Принцип анархии ("анархия как определенная форма порядка");

Принцип хаоса (в сетевой экономике жизнеспособность

компаний обеспечивается посредством периодически наступающего

неравновесного состояния, которое способствует отбору только

конкурентоспособных сетевых предприятий, способных выйти из него).

Важно понимать, что сущностные характеристики сетевой экономики

сформировались под влиянием эволюции экономических парадигм,

взаимоподчиненность и последовательность которых отражена в работе Т.Е.

Евтодиевой [52]. Основными этапами формирования новой экономики явились:

постиндустриальная экономика, информационно-сервисная экономика, интернет-

экономика, сетевая экономика. Мы считаем, что любые концептуальные

трансформации имеют под собой единый базис – экономику, основанную на

знании, что подтверждается работами Д.Куа, Р.Кроуффорда, В.Иноземцева,

Т.Сакайи и др. [58,140].

Т.Е.Евтодиева определяет неоэкономику – как "динамично развивающуюся

интернационализированную систему экономических отношений, основанную на

инновационно- телекоммуникационных технологиях и сетевых моделях

управления протекающих в ней процессов" [52].

26

Неоэкономика явилась следствием перехода к постиндустриальному этапу

экономического развития, когда важнейшим фактором трансформации

экономических отношений в условиях научно-технического развития

информационных технологий становится глобализация. По мнению Э. Тоффлера,

глобализация не есть нечто необходимое, именно последняя привела к изменению

пространственных и временных отношений, к полной десинхронизации

человеческих отношений на планете [161, 162]. Предпосылками процессов

глобализации являются: снижение роли национальных государств; усиление

международной конкуренции; развитие транснациональных компаний; стремление

экономических субъектов расширить рынки сбыта и увеличить капитализацию. По

мнению Ф.Уэбстера основными компонентами глобализации явились всемирное

распространение и экспансия таких услуг, как банковские услуги, финансы,

страхование и реклама. Без этих услуг транснациональные компании не могли бы

работать. Информация входит в их бизнес, является ключевой частью их работы.

Это информация о рынках, потребителях, регионах, экономиках, рисках, моделях

инвестирования, налоговых системах и т.д. Для оказания такого рода услуг

необходимо хранение информации, а также ее производство и распространение.

Стоимость информации увеличивается благодаря аналитической работе,

своевременности ответа на запрос и сопоставления.

Важнейшую роль сетевых информационных технологий подчеркивает в

своих работах М. Маклюэн. По его мнению, телекоммуникационные и

компьютерные сети сыграют роль своеобразной нервной системы в образовании

"глобального объятия", где все оказывается настолько взаимосвязано, что в

результате происходит становление "глобальной деревни" [165