SADRŢAJ - Milan Stojković · Primena društvenih mreža u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 Milan Stojković | [email protected]

SADRŢAJ

UVODNA REČ AUTORA ............................................................................................................................ 4

ZAŠTO OVAJ PRIRUČNIK? ...................................................................................................................... 6

ZAŠTO TREBA KORISTITI DRUŠTVENE MREŢE U TURIZMU? ................................................... 9

OSNOVNA PRAVILA PROMOCIJE NA DRUŠTVENIM MREŢAMA ............................................. 11

FACEBOOK ................................................................................................................................................ 16

Kako (ne) treba koristiti Facebook za promociju turističko-ugostiteljske ponude? ..... 17 Facebook strane za promociju u turizmu ...................................................................... 20

Kako pronaći prave fanove destinacije i ....................................................................... 23 ugostiteljskog objekta?.................................................................................................. 23 „Reach“ objava na stranici ............................................................................................ 30

Analitika Facebook stranice .......................................................................................... 33 Facebook Reactions ...................................................................................................... 42

Plaćeno oglašavanje na Facebooku ............................................................................... 45 Tinejdţeri beţe sa Facebooka! ...................................................................................... 51

TWITTER .................................................................................................................................................... 53

Šta je Twitter i kako se koristi?..................................................................................... 54 Poslovna komunikacija na Twitteru.............................................................................. 56

Prvi koraci po otvaranju naloga .................................................................................... 56 Twitter uticaj ................................................................................................................. 59 Šta ne treba raditi na Twitteru ....................................................................................... 60

Kako diskonektovati Twitter nalog od Facebook profila/strane? ................................. 61 Proverenim trikovima do više turista preko Twittera ................................................... 62

INSTAGRAM .............................................................................................................................................. 68

Najpre napravite strategiju sadrţaja .............................................................................. 69 Koristite haštagove........................................................................................................ 70

Alati za praćenje haštagova na Instagramu ................................................................... 72 Budite interaktivni, zanimljivi i korisni ........................................................................ 73 Twitter, Facebook i Instagram ...................................................................................... 74

YOUTUBE ................................................................................................................................................... 77

Drugi najveći pretraţivač na svetu ................................................................................ 78 Šta turisti pretraţuju na YouTube-u? ............................................................................ 79 Travel Vlogovi .............................................................................................................. 79 Video kao Storytelling .................................................................................................. 80 Kreirajte svoj YouTube kanal ....................................................................................... 81

Primena društvenih mreža u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 www.milanstojkovic.com

Milan Stojković | [email protected] www.konsaltinguturizmu.com

3

Optimizacija video sadrţaja .......................................................................................... 82 Kako kreirati video sadrţaj? ......................................................................................... 83

LINKEDIN ................................................................................................................................................... 86

Zašto treba da koristite LinkedIn? ................................................................................ 86 Napravite dobar i kompletan profil ............................................................................... 87 Učlanite se u LinkedIn grupe ........................................................................................ 92

Nastavite da se povezujete sa ostalim korisnicima ....................................................... 94 Preporuke ...................................................................................................................... 95 Bonus trik ...................................................................................................................... 96

ZAVRŠNE NAPOMENE I SAVETI ....................................................................................................... 101

../www.milanstojkovic.com

../www.konsaltinguturizmu.com



4

Uvodna reč autora

Prvu verziju onlajn priručnika „Primena

društvenih mreţa u turizmu i

ugostiteljstvu” napisao sam 2013. godine.

Priručnik je doţiveo veliki uspeh i preuzet je

više od 5.000 puta!

Društvene mreţe se menjaju gotovo

svakodnevno. Kao neko ko se bavi internet

marketingom u turizmu, znam da je praćenje

promena najbitnije kako biste bili uspešni u

ovom poslu. Stoga, iako se stari priručnik i

danas preuzima, vreme je da se isti priručnik

ponovo „pretrese”, izbaci iz njega ono što je

zasterelo i ubaci sve što je novo i bitno.

Pre pisanja prve verzije priručnika stanje

prisutnosti turističko-ugostiteljske privrede

na internetu i društvenim mreţama bilo je u

katastrofalnom stanju.

Osim kreiranja tog priručnika napisao sam još mnogo tekstova na ovu temu, kreirao

online seminar, odrţao brojna predavanja, seminare i kurseve, pa čak i organizovao e-

Turizam konferenciju kako bi se primena online marketinga u turizmu još više usadila

kod domaćih turističkh radnika. Pojavili su se i drugi edukatori koji nisu iz sfere turizma

ali jesu iz IT oblasti, te su i oni pruţili svoje doprinose u edukaciji domaćih turističkih

radnika ali i studenata.

Moţe se reći da je stanje danas dosta bolje i ne moţe se nazvati katastrofalnim, ali moţe

izuzetno lošim.

Dovoljno je reći da još uvek ima onih koji ne znaju e-mail da koriste i nadaju se kako će

taj trend interneta i društvenih mreţa ubrzo proći.

Moţda se od starijih ljudi u privredi to i očekuje (iako ih to ne opravdava) ali

poraţavajuće je što 95% studenata i srednjoškolaca turističkog usmerenja nema baš

nikakva znanja iz oblasti e-marketinga u turizmu!

Internet marketing u turizmu neće sigurno još uvek ući u naš obrazovni sistem, a i kada

se to desi te informacije će verovatno već biti istorijske.





5

Drugu verziju ovog priručnika pišem kako bih domaćoj turističkoj privredi u Ex-Yu

regionu još jednom ukazao na vaţnost primene interneta u turizmu i pribliţio sve nove

elemente u turističkoj promociji na društvenim mreţama.

Cilj ovog priručnika je da olakša nastup na društvenim mreţama onim subjektima kojima

je prevashodno i namenjen: turističkim (destinacijskim) organizacijama, hotelijerima,

restoraterima, turističkim agencijama i ostalim udruţenjima koja svoje ponude i usluge

ţele plasirati na turističko trţište putem društvenih mreţa.

U prethodnoj verziji priručnika obradio sam čak 7 društvenih mreţa: Facebook, Twitter,

Instagram, Pinterest, Google Plus, FourSquare i TripAdvisor.

Za samo dve i po godine desile su se prilične promene.

FourSquare više ne postoji, odnosno moţe se koristiti kao Swarmapp aplikacija, ali je

ogromna masa ljudi prestala da koristi servis, te više nije od značaja za ovaj priručnik.

Google Plus postoji i dalje ali je Google prećutno priznao svoj poraz sa ovom društvenom

mreţom. Iako je sve prilično dobro krenulo, ljudi prosto, ipak, nisu prihvatili ovu

društvenu mreţu. Google Plus svakako treba koristiti i bitna je mreţa za neke naprednije

sitnice, ali suštinski takoĎe više nije za ovaj priručnik.

Pinterest takoĎe nije postao šire prihvaćen na ovim našim prostorima, te ako su vam

ciljna grupa domaći turisti ili turisti iz okolnih zemalja nećete imati previše efekata ni od

ove društvene mreţe. Dovoljan razlog da se ni Pinterestom ne bavim u ovom izdanju

priručnika (iako ga preporučujem za privlačenje stranih turista).

U ovom izdanju neće biti ni TripAdvisor-a, ali ne zato što više nije bitan, već zato što je

ova društvena mreţa postala toliko moćna i bitna u turizmu da sam napisao poseban

priručnik posvećen onlajn reputaciji u turizmu u kojem TripAdvisor igra glavnu ulogu.

Taj priručnik moţete besplatno preuzeti na ovom linku.

Dakle, ovog puta skoncentrisaćemo se na 3 trenutno najvaţnije društvene mreţe u

turizmu: Facebook, Instagram i Twitter, a uz njih ćemo obraditi i video servis

YouTube, kao i poslovnu društvenu mreţu LinkedIn.

Ovaj priručnik je nadogradnja prethodnog, pa je dobar deo sadrţaja ostao isti, neki

segmenti su korigovani a ubačeni su i potpuno novi sadrţaji.

Svoje utiske i sugestije moţete slati na [email protected], kako bi naredne

verzije ovog priručnika bile još bolje.

Milan Stojković, autor priručnika,

diplomirani geograf-turizmolog, savetnik za primenu interneta u turizmu,

bloger, osnivač agencije Tourism Management and Consulting



http://www.milanstojkovic.com/vodic-za-upravljanje-onlajn-reputacijom-u-turizmu/



6

Autorsko delo

Ova e-knjiga predstavlja autorsko delo i kao takva se ne sme

kopirati, menjati umnoţavati i distribuirati ni na koji način, bilo u

delovima ili celini bez prethodne pismene dozvole autora.

Greške u sadrţaju su moguće

Ukoliko primetite bilo kakve pravopisne i druge greške u sadrţaju

ovog priručnika molim vas da me o istim obavestite kako bi bile

ispravljene.

U izradi ove knjige uloţen je veliki trud, ali zbog njenog

nekomercijalnog karaktera, nije bilo mogućnosti angaţovanja

lektora, dizajnera i ostalih koji bi knjigu učinili tehnički

utegnutom i besprekornom.

Najbitnije je, meĎutim, da ovu knjigu dobijate potpuno besplatno,

i da će vam sadrţaji koji se u njoj nalaze biti korisni.





7

Zašto ovaj priručnik?

Turizam je danas jedna od najjačih privrednih delatnosti u svetu. Sektor ugostiteljstva i

turizma treći je prema prihodima i broju radnih mesta, odmah nakon naftne i

automobilske industrije. Uprkos ekonomsko-političkim krizama, meĎunarodnih turista

svake godine sve je više, a konkurencija meĎu turističkim privrednicima sve je veća.

MeĎu turističkim destinacijama i hotelima vodi se neprestana borba za svakog gosta.

Više nije dovoljno samo imati atraktivnu i kvalitetnu ponudu, potrebno je da ta ponuda

doĎe do potencijalnih gostiju. Potreban je dobar marketing. Opšte pravilo marketinga je

da reklamu treba plasirati tamo gde vam se nalaze kupci. Stoga se tradicionalnim

modelima turističkog marketinga - sajmovima, brošurama, katalozima, časopisima,

priključuje i internet.

Danas preko 80% svetskih turista svoje putovanje počinje na internetu. Klasičan

obilazak agencija i prikupljanje informacija zamenjuje se početnom stranom Gugla i

društvenim mreţama. Turizam se danas ne moţe ni zamisliti bez interneta, koji je uneo

pravu revoluciju u dalji razvoj sektora.

Predstaviti svoju turističku ponudu na internetu je veliki izazov i zahteva izuzetnu

posvećenost i profesionalnost. To nije posao koji se da završiti, to je stalni proces, koji

se ne sme prekidati. Ako vaša ponuda nije onlajn, nećete morati dugo da razmišljate o

razlozima svog lošeg poslovanja.

Turističke organizacije, hoteli, apartmani i turističke agencije polako uviĎaju značaj, a

naročito veliku korist koju mogu ostvariti primenom društvenih mreţa u svom poslovanju.

MeĎutim, primena društvenih mreţa u poslovne svrhe u mnogome se razlikuje od

privatnog korišćenja istih. Postoje pravila koja treba poštovati ne samo da biste bili

profesionalni, već i kako biste zaista ostvarili pozitivne efekte koji će se osetiti u

poslovanju. Bolje je, čak, i ne koristiti društvene mreţe u promociji, nego ih koristiti

na pogrešan način!

Istraţivanjem je utvrĎeno da najveći procenat onih koji ne koriste adekvatno društvene

mreţe u plasmanu svoje turističke ponude zapravo i ne zna da to čine na nepravilan način.

Turističke organizacije i subjekti koji uopšte i ne koriste društvene mreţe, ne čine to iz

straha od primene nečeg novog, ali i zbog pitanja: kako to primeniti, šta treba raditi,

na koji način i do čega će to dovesti? Dolazi se, dakle, do velike neinformisanosti, koja

je osnovni uzročnik trenutnog stanja.

Ovaj priručnik napisan je sa ciljem da se svima u turističko-ugostiteljskom sektoru

ponude osnovne informacije o značaju korišćenja društvenih mreţa, načinima

njihove pravilne i adekvatne primene u turizmu i efektima koji se time mogu

ostvariti.





8





9

Zašto treba koristiti društvene

mreţe u turizmu?

Odgovor na pitanje iz naslova se najjednostavnije moţe podeliti na tri osnovna

argumenta:

1) Visoka targetizovanost - lako dolazite do svoje ciljne grupe a promociju radite

prema svojoj segmentaciji trţišta. Primer: ako su vaša ciljna grupa tinejdţeri iz Novog

Sada, onda ćete vrlo lako moći da ih naĎete i promociju usmerite na njih, ne gubeći

vreme i sredstva na ostale delove društva. Ovo je velika prednost u odnosu na klasične

medije. Reklame na nacionalnim televizijama su preskupe, ali se i postavlja pitanje

njihove efektivnosti. Tu reklamu će moţda videti svi, samo ne tinejdţeri iz Novog Sada.

2) Merljivost - svaki vaš trud moţete izmeriti i videti rezultate svojih aktivnosti. Iz

statistika moţete dobiti „tonu informacija”, na vama je da ih redovno analizirate i

iskoristite. Da li će vam sa televizije, posle reklame plaćene kod njih, dostaviti izveštaj o

tome koliko je tačno ljudi videlo tu reklamu i da li su ti ljudi vaša ciljna grupa?

3) Pristupačnost i niske cene - korišćenje društvenih mreţa je potpuno besplatno.

Da biste efekte svog poslovnog nastupa povećali, moţete koristiti i razne načine plaćene

promocije, što je, u poreĎenju sa drugim medijima daleko jeftinije i pristupačno je svima.

Kada ţelite promovisati svoje proizvode i usluge osnovno je pravilo da poznajete svoje

potrošače, odnosno svoju ciljnu grupu, i promociju usmeriti tamo gde se oni nalaze.

Danas najveći deo korisnika interneta bar jednom u toku dana poseti neku od društvenih

mreţa, a mnogi na njima utroše i po nekoliko časova dnevno.

Pojavom pametnih mobilnih telefona ljudi su dobili mogućnost da uvek budu online, pa i

na društvenim mreţama. Korisnici mobilnih telefona najčešće koriste internet za pregled

dnevnih vesti, čitanje mejla, a najviše za Facebook, Twitter, Instagram, i ostale mreţe na

kojima su aktivni. Onih nekoliko sati polako se pretvaraju u 24 časa onlajn dostupnosti

dnevno. To su gosti vaših ugostiteljskih objekata i destinacija. Turisti su danas na

društvenim mreţama!

Prilično je rasprostranjeno i mišljenje da su na društvenim mreţama uglavnom tinejdţeri i

omladina, odnosno grupa koja ne privreĎuje pa samim tim nema svoja novčana sredstva i

nisu ozbiljni potrošači, što apsolutno nije tačno! Moţda je tako bilo u prvim godinama,

ali studenti koji su pre 5 godina koristili Facebook više nisu studenti i većina njih je

ekonomski nezavisna. Uskoro će doći do poravnanja u statistici izmeĎu tinejdţera i ljudi

od 28-45 godina. U ne tako dalekoj budućnosti imaćemo i pribliţno isti broj penzionera

na društvenim mreţama.





10

Dakle, odakle god da su vaši potrošači, ma kojih godina i interesovanja, oni su na

društvenim mreţama! Bilo da su to tinejdţeri, studenti ili penzioneri, naći ćete ih na

društvenim mreţama.

Oglašavanje i promocija na internetu i dalje su najjeftiniji način da potencijalnim gostima

predstavite svoju ponudu, a društvene mreţe su potpuno besplatne! Sve što vam je

potrebno je vaše vreme i malo znanja, koja ćete imati ako ovaj priručnik pročitate do

kraja.

Naravno, ukoliko ţelite da vaš nastup na društvenim mreţama bude zapaţeniji, efikasniji

i znatno isplativiji, moraćete mnogo više da se posvetite ovom segmentu poslovanja. To

znači i ulaganje u dodatnu promociju (plaćene reklame na društvenim mreţama o kojima

će biti reči) i angaţovanje stručnih lica ili agencija koje su specijalizovane za ovu

oblast - community management.

Angaţovanje agencije je svakako najbolje rešenje, naročito ako je u pitanju veći restoran,

hotel ili turistička organizacija, i ta ulaganja se moraju posmatrati kao investicija.

Investiranje u promociju i nastup na društvenim mreţama će zasigurno doneti rezultate

(ako se radi na pravi način) i definitivno je mnogo isplativije, a i mnogo jeftinije, od

promocije u ostalim klasičnim medijima (štampa i televizija).



http://konsaltinguturizmu.com/





11

Osnovna pravila promocije na

društvenim mreţama

Ovo su osnovna pravila kojih se treba pridrţavati kod svih društvenih mreţa:

Poslovno nije isto što i lično

Ljudi se najčešće vode mišlju da oni već koriste društvene mreţe, imaju naloge sa svojim

imenom i prezimenom, i znaju već kako to sve funkcioniše. Takvim pristupom njima je

potpuno svejedno da li se nalog zove Marko Marković ili Hotel Marković. Ovo je,

naravno, potpuno pogrešno i takav pristup treba maksimalno izbegavati.

Poslovno korišćenje društvenih mreţa se u mnogome razlikuje od korišćenja istih u

privatne svrhe. To, jednostavno, proizilazi i iz ciljeva i namera, koje su potpuno

drugačije. Svojim privatnim profilima i nalozima ljudi ţele da odrţe kontakte sa

prijateljima, porodicom, upoznaju neke nove ljude i sl. Od kompanijskog (tzv.

korporativnog) naloga očekuje se nešto drugo: ojačati brend, pronaći nove goste,

zainteresovati ih za ponudu koju nudite i povećati prihode.

Jedna od osnovnih razlika izmeĎu privatnog i poslovnog korišćenja društvenih mreţa je

način na koji se obraćate vašim pratiocima (prijateljima, publici). Na ličnim profilima to

činite uvek iz prvog lica, dok na korporativnom nalogu morate biti zvanični i pisati u ime

organizacije.

Na primer: Mi znamo da je vaše vreme dragoceno i našom obavezom smatramo da vam

to vreme protekne u idiličnoj atmosferi... Čak i kada se radi o organizacijama u kojima je

zaposlena samo jedna osoba, treba se drţati ovog pravila. VoĎenje korporativnih naloga u

turizmu je, ipak, veoma drugačije i nosi sa sobom još dosta dodatnih specifičnosti.

Primera ima još puno, a ovo je polje gde dolazi do najčešćeg kršenja pravila u

korišćenju društvenih mreţa što je neprofesionalno i kod potencijalnih gostiju moţe

stvoriti izuzetno negativan utisak od samog početka.

O svemu tome nešto detaljnije u narednim poglavljima.





12

Komunikacija je dvosmerna

Prisustvo na društvenim mreţama ne znači samo jednostrano objavljivanje

informacija. Morate odgovarati na pitanja, poruke i komentare. Morate podsticati

diskusiju jer ţelite da se priča o vašem hotelu/destinaciji.

Često na Facebook-u hotelijeri postave svoje ponude u vidu statusa, sa nekom

primamljivom fotografijom. Uslede lajkovi i komentari, u kojima ljudi (potencijalni

gosti) postavljaju pitanja u vezi sa ponudom, ţele dodatne informacije, ali odgovora nema.

Gosti koji su već bili na pragu tog hotela neće doći. Moţda sve te informacije postoje na

sajtu hotela, i hotelijer ţeli da ih privuče da odu tamo, ali to se neće desiti.

Turisti očekuju komunikaciju sa vama, traţe brze, tačne i korisne informacije, i to

vaţi za sve društvene mreţe. Vodite razgovore, nemojte drţati predavanja!

Formalno obraćanje, ali ne previše formalno

Budite zvanični ali ne i dosadno zvanični.

Hoteli i restorani imaju prilično formalno okruţenje sa mnogim protokolarnim pravilima.

Društvene mreţe, sa druge strane, su poprilično neformalna okruţenja, čak i kada

se koriste u poslovne svrhe.

Treba zadrţati profesionalni stav (i koristiti društvene mreţe poštujući pravila), ne

odgovarati na komentare ljudima kao da ste odrasli zajedno sa njima (čak i ako jeste), ali

ipak je dozvoljeno biti zanimljiv i duhovit. To je, u stvari, i izuzetno poţeljno. Sve je u

drţanju ravnoteţe i stalnog balansa, biti i zanimljiv i profesionalan.

Koristan sadržaj

Niko neće pratiti vašu aktivnost ako se bavite isključivo samopromocijom. Turisti ţele

korisne i zanimljive sadrţaje, a to samopromcija sigurno nije.

Potreban je sadrţaj koji će privući paţnju turista i probuditi u njima ţelju za putovanjem,

a zatim i sadrţaj koji obezbeĎuje sve potrebne informacije o putovanju do vaše

destinacije i boravku u njoj i aktivnostima.





13

Ako ste na svom sajtu morali biti formalni i zvanični, na društvenim mreţama ne morate.

Iskoristite tu mogućnost i pruţite zainteresovanim turistima savete i iskustva, nešto više

od onog što mogu pročitati na vašem sajtu.

Ukoliko predstavljate lokalnu turističku organizaciju, postavljajte više informacija o

prirodnim i kulturnim atrakcijama, a u manjoj meri promovišite smeštajno-

ugostiteljske objekte i druge privredne subjekte. Nikada nemojte zaboraviti da

turisti u destinaciju dolaze zbog atrakcija i celokupne slike koju imaju o destinaciji

a ne zbog pojedinih ugostiteljskih objekata. Kreiranje te slike (imidţa i percepcije) na

društvenim mreţama je vaša šansa i vaša odgovornost! Nemojte postavljati sadrţaje koji

su isključivo u vezi sa vašom destinacijom. Pratite dešavanja u okolnim destinacijama,

podelite zanimljivosti u vezi sa atrakcijama koje nisu u vašoj opštini.

Hotelijeri na društvenim mreţama ne smeju biti fokusirani samo na svoj objekat,

već i na svoje okruţenje, odnosno na destinaciju u kojoj se nalaze. Turiste će zanimati

dešavanja u destinaciji, zanimljivosti, vremenske prilike (naročito za zimske centre),

stanje na putevima. Redovno ih treba obaveštavati i o popustima koje hotel nudi, o novim

jelima na meniju restorana, o poznatim ličnostima koje su boravile u hotelu i slično.

Najbolje je voditi se pravilom: 80% korisnog sadrţaja i 20% promotivnog.

Društvene mreţe su preplavljene reklamnim porukama i ljudi vas neće pratiti ako je to

jedino što postavljate. Morate privući njihovu paţnju onim što postavljate, a to ćete uspeti

ako postavljate sadrţaj koji je njima zanimljiv i/ili koristan. Kada imate njihovu paţnju

tada će i onih 20% promotivnog sadrţaja imati mnogo više smisla.

Relevantan i unikatan sadržaj

Kao što je rečeno, sadrţaj koji se postavlja na društvene mreţe treba biti koristan i

zanimljiv.

Da bi kreirali zanimljiv sadrţaj mnogi ugostitelji na društvene mreţe postavljaju sadrţaje

koji nemaju nikakve veze sa njihovom ponudom niti sa destinacijom u kojoj se nalaze.

Tako se često na njihovim stranama mogu videti fotografije malih maca, umiljatih

štenaca, dece kako se igraju sa svojim ljubimcima i slično.

Takve fotografije i sličice moţda jesu zanimljive ljudima, ali nisu relevantne u vašoj

delatnosti! Takav sadrţaj je strogo zabranjen ukoliko ţelite da budete profesionalni, ali i

da ostvarite (neposrednu finansijsku) korist od društvenih mreţa.

Trudite se da postavljate nove i jedinstvene sadrţaje. Internet je danas zatrpan istim,

više puta kopiranim sadrţajem, koji postaje monoton i dosadan. Destinacije i hoteli

moraju teţiti originalnosti i unikatnosti sadrţaja koji postavljaju. Turizam je

intenzivna i promenljiva delatnost. Novih sadraţaja ima uvek na pretek, samo treba pratiti

šta se dešava oko vas. Ako ste hotel na planini, nemojte postavljati (samo) tuĎe





14

fotografije, izaĎite i fotoaparatom ili telefonom kreirajte sami svoj unikatan sadrţaj.

Fotografije ne moraju biti uvek profesionalne, bitno je da budu sveţe, autentične i

vaše.

Budite promoteri svoje destinacije

U mnogim mestima lokalne turističke organizacije ne rade adekvatno svoj posao

promocije na društvenim mreţama, ili ga ne rade uopšte. U tim slučajevima hotelijeri,

restorateri i ostali moraju u većoj meri preuzeti na sebe promociju destinacije, jer ako

turistu zainteresuju da poseti njihovu destinaciju, dobre su i šanse da će posetiti njihov

objekat.

Hotelijeri, restorateri, organizacije i svi ostali subjekti na strani destinacijske

ponude u ovom delu moraju nastupati partnerski, za više zajedničke ciljeve

destinacije, i boriti se da turista odabere njihovu destinaciju, jer u slučaju da izabere neku

drugu, prestaju i šanse da bude gost njihovog objekta. Budite parneri sve dok turistu ne

privučete u svoju destinaciju, pa tek posle toga konkurenti.

Hotel Galleria promoviše svoju destinaciju





15

Bez gramatičkih i pravopisnih grešaka i bez korišćenja

„ćelavice“

Vodite računa o ispravnosti i stilu pisanja i obraćanja drugima. Poštujte interpunkcijska i

ostala pravopisna pravila, nemojte grešiti u padeţima i slično. Ovo su male greške koje,

ukoliko vam se nekoliko puta ponove, vas mogu skupo koštati!

Naročito imajte na umu da ne smete pisati tzv. „ćelavicom“, odnosno slovima bez

kvačica (nikako „Becka snicla“, već isključivo i samo „Bečka šnicla“). Isto tako, nemojte

dopustiti sebi ovakvo pisanje: Bechka shnicla.

Nepoštovanjem ovih pravila ispašćete smešni i nećete dobiti ni trunku poštovanja drugih,

a brend i organizacija koju zastupate (i u čije ime pišete) će trpeti ozbiljne posledice.

Koristite slova onako kako se zaista i pišu, to je osnovno pravilo pismenosti, pa dobro

razmislite kakvu poruku šaljete drugima ako pišete drugačije na stranama svog hotela ili

restorana. To nisu vaši lični profili, ponašajte se profesionalno!

Najtoplije vam preporučujem da pročitate ovaj tekst o Digitalnom pravopisu. Trebaće

vam ukoliko ţelite da vodite Facebook stranicu.



http://www.istokpavlovic.com/blog/digitalni-pravopis/



16





17

Facebook

Logično je početi sa najmasovnijom i najpopularnijom društvenom mreţom. Facebook je

uneo potpunu revoluciju u naše ţivote, pa samim tim i u delatnosti kojima se bavimo, a

naročito u marketing i promociju.

Facebook je 2012. godine dobio svog milijarditog korisnika, a iste godine, prvi put, u

meĎunarodnom turizmu učestvovalo je preko milijardu turista! Slučajnost?

Facebook je globalno najmasovnija društvena mreţa. Nemati danas Facebook profil

gotovo da je isto i kao nemati ličnu kartu, a popularni „fejs“ znaju svi da koriste, od

najmlaĎih do penzionera. Facebook je i izuzetno jako marketinško sredstvo pa se često

koristi u poslovne i propagandne svrhe.

Kako (ne) treba koristiti Facebook za promociju

turističko-ugostiteljske ponude?

Koliko Facebook moţe biti značajan u turističkoj promociji polako postaju svesni svi koji

se bave ovom delatnošću. MeĎutim, ono što najveći deo ugostitelja ne zna je da postoji

izuzetno velika razlika u korišćenju Facebook-a u poslovne i privatne svrhe. Ovde

postoje neka pravila koja propisuje ova društvena mreţa a koja na domaćoj i regionalnoj

„turističkoj Facebook sceni“ poštuje mali broj organizacija. Oni koji ne poštuju ova



https://www.facebook.com/



18

pravila ostalim korisnicima Facebooka šalju poruku da su neprofesionalni, da ne

poštuju pravila i dogovore (koje ste prihvatili kada ste otvorili nalog na Facebooku),

da ne umeju da koriste društvene mreţe i savremene alate komunikacije. Da li

ovakvu poruku ţelite da pošaljete svojim potencijalnim gostima?

Naţalost, najveći broj destinacija, organizacija i ugostiteljskih objekata šalje baš ovakvu

poruku, pa samim tim ne mogu maksimizirati poslovne efekte od nastupa na ovoj

društvenoj mreţi. Šta više, u ovoj oblasti je stanje toliko haotično na čitavom

nekadašnjem ex-yu prostoru da je upravo ovaj problem bio jedan od primarnih razloga za

pisanje ovog priručnika.

Da biste koristili Facebook morate imati otvoren profil na istom. Tu se podrazumeva

otvaranje vašeg ličnog profila, sa vašim imenom i prezimenom. Otvaranje profila koji

predstavlja neki ugostiteljski objekat (hotel, pansion, restoran, bar), turističku agenciju ili

organizaciju nije dozvoljeno po pravilima Facebooka. Facebook ima sisteme kojima

proverava verodostojnost i regularnost svakog profila, ali kao što svi znamo to im baš i ne

ide od ruke u praksi.

Mnogi u početku ne znaju da otvaranjem profila pod nazivom npr. Hotel Planina, krše

pravila Facebooka, a i kada saznaju nekako je tada sve još slaĎe, jer mi, balkanci, volimo

da mislimo kako smo nadmudrili one iz Facebooka. MeĎutim, nije problem što ćete

takvim profilom prevariti Facebook, daleko veći problem za vaš posao je što time

obmanjujete i svoje klijente i potrošače.

Recimo da vas za prijatelja na Facebooku uporno dodaje osoba koju ne ţelite da

prihvatite za prijatelja. Ne ţelite da taj neko zaviri u vašu privatnost, da vidi šta i sa kime

komentarišete, kakve slike postavljate, šta slušate od muzike, gde ţivite i tome slično. A

onda vam jednog dana stigne zahtev od neke turističke organizacije, agencije, ili nekog

hotela sa 5 zvezdica. Da se ne laţemo, 90% ljudi ovakve zahteve prihvata, to jednostavno

podiţe naš lični ego – pa dodao me je ni manje ni više nego najekskluzivniji hotel na

Jadranu/Kopaoniku… Da li se u tim slučajevima zapitate ko stoji iza takvih profila?

Ne pada vam na pamet da to moţe biti upravo ona osoba koju niste ţeleli meĎu svojim

prijateljima? Odmahnućete rukom, ali razmislite ponovo. Vi nikada ne znate ko je iza

takvih profila, a kada ste sa nekim prijatelj, on moţe videti sve vaše podatke i aktivnosti,

ukoliko to ne podesite drugačije (što opet, čini mali broj korisnika).

Zašto biste vi, kao turistička organizacija, hotel, vila, restoran, diskoteka,.. morali da

vidite moje slike sa putovanja!? Da li je vaš cilj da ljude koji vas prate obaveštavate o

svojim proizvodima i aktivnostima, ili da gledate šta oni rade? Da li vam je cilj da ti ljudi

vide sliku vašeg hotela ili da vi gledate slike sa njihovih roĎendana? Da li vi imate prava

na tako nešto?! Zapitajte se malo i videćete da izuzetno grešite sa korišćenjem privatnih

profila za poslovne potrebe. Poslovni Facebook profili ne postoje!

Postoji još jedan problem sa profilima – ne moţete imati više od 5.000 prijatelja (iako je

ovo delimično rešeno opcijom Subscribe/Follow). Moţda o tome ne razmišljate u

početku, ali će vam kasnije biti krivo što ne moţete prihvatiti još prijatelja.





19

Dakle, profili se ne mogu koristiti u poslovne svrhe! To nije pravilno, niti etički a ni

pošteno prema vašim klijentima – vašim stalnim i potencijalnim gostima!

Na Facebooku postoje i grupe. Grupe na Facebooku takoĎe nisu mesto na kome bi

trebalo da promovišete svoj biznis.

Grupe su namenjene grupama ljudi koji imaju neka slična interesovanja, koje

povezuje neka zajednička stvar.

Dobar primer za grupe su grupe za odeljenja u školama ili studijske grupe na fakultetima

i sl., gde članovi grupa diskutuju o predmetima, lekcijama, ispitima...

Moţe grupu otvoriti i hotel (odnosno menadţer hotela koristeći svoj privatni nalog), ali je

poţeljno da tu grupu koriste samo zaposleni u hotelu, za lakše kruţenje informacija

unutar organizacije.

I grupe se mogu zloupotrebiti, na taj način što više nije potrebno nekoga pozvati da se

učlani u grupu, već ga jednostavno sami ubacujete, a on dobija obaveštenje

(notifikaciju) da je dodat u grupu. Te notifikacije često proĎu nezapaţeno, pored ostalih,

pa se čovek tako nekad naĎe u čudu kada vidi u kojim je sve grupama član. Postoje i

zaključane grupe i one su nešto drugo.

Dobar primer pravilnog korišćenja Facebook grupa je Bor-Beograd kolima koja okuplja

ljude koji često putuju na ovoj relaciji sa ciljem podele troškova putovanja.

Dakle, otpadaju i grupe, pa sistemom eliminacije dolazimo do Facebook strane

(Facebook Page), koja predstavlja jedino adekvatno mesto za promovisanje vaše

turističko-ugostiteljske ponude.

Promovisanje poslovnih ponuda na stranama je u skladu sa pravilima Facebooka.

Strane nemaju ograničenje u broju fanova (kao profili sa prijateljima). Kada ste vlasnik

strane vi ne moţete zaviriti u privatnost svojih fanova niti ih moţete samo uvući na stranu,





20

već im moţete samo poslati poziv da je lajkuju. Fanovi vaše strane dobijaju informacije

koje vi izbacujete, mogu te sadrţaje da komentarišu, dele, čak i da se taguju na slikama

stranice, ali vi ne moţete videti njihove slike, što vam, ipak, i nije potrebno. Naravno da

je teţe podići broj fanova strane nego prijatelja na profilu ili broj članova grupe, ali ovo

je najadekvatniji i jedini ispravan i dozvoljen način da promovišete svoju turističko-

ugostiteljsku ponudu na Facebooku.

Facebook stranu treba odabrati i zbog toga što pretraţivači kao što je Gugl, indeksiraju

Facebook strane, ali ne i profile. Često će se Facebook strana hotela (organizacije) naći

na boljoj poziciji u rezultatima pretrage nego sajt hotela. Isto tako, gotovo sve Facebook

strane se mogu pregledati bez potrebe da se neko uloguje na Facebook. Dakle, i kada

neko nema Facebook, on moţe naći vašu ponudu, najčešće putem Gugla.

Napomena: Budite veoma paţljivi pri izboru naziva za svoju Facebook stranu, jer taj

naziv moţete promeniti samo nekoliko puta. Od momenta kada vaša strana prikupi 200

fanova, nećete više imati mogućnost izmene naziva.

Najbitnija prednost strane u odnosu na profile i grupe je mogućnost korišćenja najjačeg

marketinškog oruţja na Facebooku - plaćeno oglašavanje! Ukoliko se ne bavite

plaćenim oglašavanjem na Facebooku sigurno je da ne ubirate ni 2% mogućih efekata od

nastupa na ovoj društvenoj mreţi. Nešto više o Facebook oglašavanju u nastavku.

TakoĎe, Facebook stranica vam pruţa fantastčnu analitiku, preko koje moţete videti

najrazličitije podatke o kojima moţete samo maštati na profilu. Ukoliko ste pametni

naučićete da koristite ove zlata vredne informacije.

Ako ste profesionalni u svom poslu na radnom mestu, budite profesionalni i u svom

korporativnom nastupu na Facebooku!

Ţelite prebaciti svoj Facebook profil u Facebook stranu? Pročitajte ovo korak-po-korak

uputstvo!

Facebook strane za promociju u turizmu

Prvi korak u korišćenju Facebook strane je da postavite sebi i svojoj organizaciji pitanje:

Da li ţelite stranu sa više od 30.000 lajkova kojom ćete moći da se hvalite ili ţelite

stranu od koje moţete da profitirate?

Ako se vratimo nazad u 2009. godinu, u vreme kada je započet prodor društvenih mreţa

u turističku industriju, najvaţnije je bilo prikupiti što više lajkova na svojim Facebook

stranama. Hotelski i destinacijski marketing menadţeri su gledali na Facebook kao na

sredstvo koje će im pomoći da privuku nove goste i da ojačaju ili kreiraju svoj brend, a

kao primarni pokazatelj uspešnosti ovih aktivnosti bio je broj lajkova (Facebook Like)

koje stranica ima.



http://www.milanstojkovic.com/korak-po-korak-konvertovanje-fejsbuk-profila-u-fejsbuk-stranicu/

http://www.milanstojkovic.com/korak-po-korak-konvertovanje-fejsbuk-profila-u-fejsbuk-stranicu/



21

Nedugo potom, shvatili su da prikupljanje novih lajkova i nije tako teško, naročito ako

imate nešto slobodnog novca koji moţete uloţiti u promociju strane, na adektvatan način.

MeĎutim, prikupljanje novih lajkova stranice veoma se razlikuje od pridobijanja

pravih fanova vašeg brenda. Da li treba juriti što veću cifru koja će stajati na vašoj

strani (broj lajkova – kvantitet) ili se treba više okrenuti kvalitetu, odnosno pravim

fanovima?

Zapamtite ovo: te cifre sa stranice neće nikome govoriti o tome koliko je dobra usluga u

vašem hotelu ili ukusna hrana u vašem restoranu! Oni koji će to raditi su pravi fanovi

vaše strane, oni koji veruju u vaš brend i u ono što vi radite. To nisu ljudi koji su lajkovali

vašu Facebook stranu samo reda radi, jer im je neko poslao poziv. Poverenje pravih

fanova morate zasluţiti, a oni će sami širiti dobre reči o vama, kako onlajn, tako i oflajn,

tj. u realnom ţivotu (svojim prijateljima, poznanicima, saradnicima, roĎacima).

Dakle, nije bitan broj lajkova koje vaša strana ima, već da li se tim ljudima zaista

sviĎa vaša usluga i vaš brend!

Bitan je kvalitet fanova, odnosno, koliko su privrţeni vašem brendu, koliko su zaista

zainteresovani za ono što vi postavljate na toj strani.

Recimo da imate 30 hiljada lajkova na vašoj stranici, a da od tih ljudi niko nikada nije bio

niti uopšte planira da doĎe u vaš hotel/bar/restoran/domaćinstvo. Sakupili ste te lajkove

na ovaj ili onaj način, potrudili ste se, potrošili vremena i novca. Bitan vam je bio broj,

niste marili da li je osoba koja će lajkovati vašu stranicu moţda sa Tajlanda ili

Mauritanije. Ok, vaš hotel ima 30.000 lajkova na Facebooku. Šta dalje?

Ono od čega vi ţivite jesu realni gosti koji dolaze u vaš objekat, ne neke cifre na

Facebooku. Vi ćete na vašoj strani postaviti specijalne popuste, pogodnosti, akcije…

Računate da ćete lagano prodati, na primer, bar 20 Welness&SPA vikend aranţmana u

svom hotelu, jer, ipak će to videti 30 hiljada ljudi! Dobro, nije se desilo ovog puta,

upaliće sledećeg, ljudi verovatno nisu bili pored kompjutera. Gle čuda, i naredni put vam

se ne javi skoro niko. Da li zaista mislite da nekoga iz Malezije interesuje masaţa na

Kopaoniku ili koktel u Novom Sadu?! Da li mislite da će nekog dečaka od 13 godina

zanimati vaša večera od 2.000 din za dvoje ili tretman lekovitim blatom?! Neće.

U ovom slučaju desiće vam se da vam strana funkcioniše po principu – What happens on

Facebook, stays on Facebook! Prostije govoreći, nećete imati prelivanja iz virtuelnog

u realni svet, i tu čitav vaš trud oko Facebook strane propada. Ovo se često dešava i

uspešnim svetskim brendovima, a o domaćoj sceni ne treba puno govoriti.

Dakle, nemojte juriti isključivo kvantitet, nemojte biti dosadni lovac na lajkove!

Prvi korak je odrediti ciljnu grupu vašeg objekta, i to je jedan od ključnih

elemenata uspeha na svim društvenim mreţama! Da li su to stariji ili mlaĎi ljudi,





22

koliko plateţno moraju biti sposobni, iz kojeg grada/zemlje ţelite goste…? Ko su ljudi

koji će stvarno biti zainteresovani i kome će se zaista svideti to što vi nudite? Upravo se

meĎu njima kriju vaši pravi fanovi, oni koji će pogledati i pročitati skoro svaki status na

vašoj Facebook strani, lajkovati, deliti (šerovati) ili komentarisati. To su oni koji će vaše

ponude poslati mejlom prijatelju ili pozvati svoju dragu osobu i obavestiti je o

romantičnom vikendu za dvoje po ekstra ceni. Na kraju, to su ljudi koji će biti vaši gosti i

koji će vam dovoditi nove goste.

NAPOMENA: Broj fanova na Fejbuk stranici svakako jeste bitan, samo ne toliko kao

kvalitet tih fanova. Zašto je broj fanova bitan pogledajte OVDE.

PREDLOG: Zapratite moju Facebook stranicu i sve korisne objave o internet

marketingu u turizmu.



http://www.milanstojkovic.com/da-li-je-broj-facebook-fanova-ipak-bitan/

https://www.facebook.com/Milan-Stojkovi%C4%87-435426900001986/



23

Kako pronaći prave fanove destinacije i

ugostiteljskog objekta?

Da biste stekli privrţenost svojih fanova na društvenim mreţama moţete kombinovati

sledeće savete i metode:

1. PRIVRŢENOST

Privrţenost - nemojte previše brinuti o broju fanova na Facebook strani, pa ni o broju

pratilaca na ostalim društvenim mreţama. Kvalitet i privrţenost su mnogo bitniji.

Pod kvalitetom se podrazumevaju ljudi koji su zaista zainteresovani za vaš brend,

odnosno destinaciju ili ugostiteljski objekat.

Privrţenost fanova meri se brojem lajkovanja, deljenja i komentarisanja vaših

statusa na Facebook strani.

Da biste ovo postigli morate pruţati vredne i korisne informacije koje mogu biti od

pomoći (pravilo 80% korisnog sadrţaja, 20% promocije), zatim morate dobro „slušati”

i odgovarati, i, kada je turizam u pitanju, morate biti zanimljivi i duhoviti.

Ako vam duhovitost nije jača strana, nemojte to forsirati po svaku cenu, jer se to lako

oseti.

PRIMER - Novogodišnja objava na stranici Aida Croatia





24

Na slici iznad videćete objavu na Facebook stranici poslastičare Aida u Zagrebu od 1.

januara 2016. godine. U tom trenutku sam ja bio zaduţen za voĎenje ove Facebook

stranice. Osmislio sam objavu koja će iskoristiti praznični duh Nove godine i podstakao

fanove na visok nivo interakcije sa ovom objavom.

Kao što vidite fanovi su slali imena njima dragih osoba nakon čega bi dobili povratnu

fotografiju personalizovanu baš za njima dragu osobu. Kao pozadina je korišćena

fotografija kolača Kesten srca uz dodatno naglašen motiv srca na tanjiru, što je sve

simbolika ljubavi, osećanja kojem smo svi podloţni u tom periodu godine.

Rezultat: Više od 30 komentara na ispod objave i još skoro toliko poruka u inboksu

stranice. Ljudi su bili oduševljeni i šerovali su svoje personalizovane fotografije, a na

svakoj od njih stajao je u gornjem desnom uglu naziv poslastičare - izuzetno efikasno

diskretno brendiranje i besplatni publicitet.

2. VIŠE „SLATKIŠA ZA OČI“

Fotografije i video klipovi jednostavno privlače mnogo više paţnje ljudskom oku od

običnog teksta.

Prema studiji HubSpot-a, Facebook postovi sa slikama imaju 53% više lajkova i 104%

više komentara od čisto tekstualnih (ma koliko oni bili zanimljivi ili korisni).

Uz pomoć kvalitetnih fotografija do velikog broja fanova - Seven hotel u Parizu





25

Facebook video

Video klipovi su na Facebooku postali veoma popularni vid sadrţaja. Facebook je rešio

da uĎe u trku sa YouTube-om i pokuša da ugrabi deo kolača u distribuciji video sadrţaja.

I veoma dobro im ide u tome!

Cilj Facebooka je da svoj video objavite direktno na Facebooku, a ne da ga postavite na

YouTube pa da ga onda šerujete na Facebooku. Kako bi naterali vlasnike stranica na ovaj

korak, Facebook je dao objavama sa video sadrţajem znatno veći organski reach

nego ostalim objavama.

Prostije govoreći, ako postavite status u kojem pišete kako je lepa plaţa na kojoj se

trenutno nalazite, objava će doći do najviše 10% fanova na stranici. Ukoliko postavite

objavu u kojoj pored kraćeg opisa postavite i fotografiju te plaţe, objava će moţda doći i

do 30% fanova, ali ako snimite kratak video snimak te plaţe i postavite ga kao objavu,

velika je verovatnoća da će vaš video snimak će preći „reach“ od 50% fanova stranice.

Vlasnici stranica su ubrzo shvatili da im video sadrţaj donosi veći doseg objava i sada

već svi moţemo videti koliko nam je „News feed“ preplavljen video sadrţajima.

Pokazalo se da korisnici vole kratke video klipove i da njih radije pogledaju do kraja.

Dovoljno je 45 sekundi, nemojte ići više od 3 minuta.

Moţete praviti profesinalne spotove i šerovati ih direktno na Facebooku a moţete

jednostavno uzeti i svoj telefon i snimiti nešto zanimljivo u tom trenutku u vašem hotelu

ili destinaciji.





26

Ako ste turistička agencija, napravite kratak snimak plaţe koju prodajete ili ski staze u

Francuskoj. Ukoliko ste hotel, snimite švdski sto u restoranu, sobaricu kako vodi računa o

svakom detalju dok sprema sobu ili napravite kratak intervju sa kuvarom ili generalnim

menadţerom. Snimajte svoju destinaciju.

Postoje odreĎena pravila kreiranja videa za Facebook koja se razlikuju od kreiranja TV

spotova ili videa za YouTube. Ova pravila detaljno objašnjenja kroz primere moţete

pronaći u tekstu Istoka Pavlovića koji morate obavezno pročitati.

3. BUDITE RELEVANTNI I FOKUSIRANI NA TEMU

Sasvim je ok tu i tamo ubaciti na stranicu neke teme koje nisu direktno vezane za vaš

ugostiteljski objekat i vaš biznis, ali to ne znači da treba non-stop pokazivati svojim

fanovima koju muziku volite i koji su vam posteri na Vukajliji zanimljivi. Narodski

rečeno – gledajte svoja posla! Ostalo sačuvajte za svoj privatni profil.

4. PITAJTE I SLUŠAJTE

Koristite ankete i sakupljajte mišljenja vaših fanova. Pratite redovno šta vaši gosti pišu o

vašem objektu na Tripadvajzoru i sličnim servisima, pa na osnovu toga postavljajte i

pitanja koja će vam pomoći da rešite neke probleme. Osluškujte šta gosti pričaju o vama,

budite gladni za tim informacijama. To je tzv. feedback, i te informacije će činiti vašu

reputaciju, a reputacija je vaša najvrednija nematerijalna imovina.

Dobro osluškujte šta ljudi najčešće pitaju u komentarima ili u inboksu stranice. Ako

pitaju često da li ima snega izaĎite na ski stazu, napravite nekoliko fotografija i postavite

ih na stranici. Tako ćete na najbolji mogući način dati odgovor na ono što vaše fanove

zanima i korak ste bliţi njihovo rezervaciji. Ne čekajte da to urade drugi umesto vas,

jer će onda i ugostiti vaše fanove umesto vas.

5 . DAJTE RAZLOG

Kada promovišete svoju Facebook stranu nemojte jednostavno napisati „lajkujte našu

stranicu” i sl. To moţe zvučati malo očajno.

Pokušajte sa „pridruţite nam se kako biste bili u toku sa specijalnim dogaĎajima i

promocijama” ili „vodimo vas na putovanje kroz našu destinaciju“. Jedno istraţivanje je

pokazalo da se ljudi u velikom broju slučajeva odlučuju da prate neki turističko-



http://www.istokpavlovic.com/blog/kako-da-pokidate-sa-fejsbuk-video-marketingom/



27

ugostiteljski objekat (ili agenciju) isključivo da bi znali za odreĎene popuste, nagradne

igre i sl.

Ponudite stimulaciju – na primer, moţete ponuditi popust gostima koji će se čekirati da

su u vašem hotelu, i to podeliti na Facebooku, Twitteru, Forskveru… Ovo ste verovatno

viĎali do sada. To je kada vaši prijatelji na Facebooku ţele da vam na nenametljiv način

stave do znanja da se trenutno fenomenalno provode, pa će tako postaviti status:

„Uţivanje uz zalazak Sunca…”, a pored statusa malim slovima ispisano „in Paris,

France”. Isto tako, umesto grada, gosti mogu označiti i da su u vašem hotelu/restoranu.

Ponudite nagrade i gostima koji postave neku dobru fotografiju vašeg objekta na

društvene mreţe. Organizujte zanimljive i što originalnije nagradne igre, koje će moţda

privući i paţnju medija.

6. POVEŢITE SAJT SA STRANICOM

Poveţite svoj sajt sa svojom Facebook stranom (i ostalim društvenim mreţama) i

učinite to lako vidljivim posetiocima.

Često viĎam na sajtovima hotela i agencija kako se dugmići za društvene mreţe nalaze po

ćoškovima, sakriveni, nedostupni ili neaktivni. To je veoma loše. Ljudi vole da pogledaju

vašu Facebook stranicu i Instagram nalog, omogućite im to!

7. PRONAĐITE „AMBASADORE“

PronaĎite „promotere, zastupnike i ambasadore”, odnosno ljude kojima ćete platiti da

bi oni promovisali vaš brend na društvenim mreţama i na internetu. To moraju biti ljudi

koji se bave turizmom, ili koji su povezani sa vašom ciljnom grupom, a imaju solidan

„online” uticaj. Danas se ovim poslovima bave blogeri, Twitteraši i tzv. komjuniti

menadžeri.

Nekada moţete imati i ambasadore koje ne morate plaćati. To su osobe koje su već bile u

vašem hotelu ili su već putovali sa vašom agencijom. Oni su oduševljeni vašom uslugom

i iznova se vraćaju. Stalno vam lajkuju i šeruju objave, pišu lepe komentare. Oni su vaš

najveći poslovni uspeh i njih morate negovati!

Identifikujte ih i iznenadite ih prilikom sledećeg dolaska - poklonom u sobi, porukom od

generalnog menadţera, dodatnim besplatnim obrokom, besplatnim izletom i sl.





28

8. REKLAMIRAJTE SE

Moţda ste čuli sa Facebook ads? To su one male reklame sa desne strane koje viĎate

svakodnevno, ali i objave koje viĎate na vašem News Feed-u, a moţda i ne znate da su u

pitanju oglasi. Evo kako da ih prepoznate:

Znaćete da je neki status zapravo oglas kada vidite da ima „Sponsored“ odmah ispod

naziva stranice.

Ukoliko imate stranicu Facebook reklamu moţete postaviti i vi. Facebook vam nudi

savršenu mogućnost da reklamu vide samo osobe koje su vaša ciljna grupa. Moţete birati

publiku svoje reklame prema polu, godinama, obrazovanju, lokaciji… Ovo je bitno iz dva

razloga: 1) nećete mnogo platiti ako dobro odaberete svoju ciljnu grupu, i 2) vaša

stranica će dobiti prave fanove, što će dovesti do prelivanja iz onlajn sveta (Facebook) u

oflajn realni svet (vaš ugostiteljski objekat). Kreiranje reklamne kampanje nije

komplikovano ali potrebno je malo više znanja i veština kako svoj novac ne biste

uzaludno bacali, tj. kako biste maksimizirali efekte od ovakvog oglašavanja.





29

Postoje različite vrste Facebook reklama, zavisno od cilja koji ţelite oglašavanjem da

postignete: povećanje vidljivosti objave, povećanje broja fanova na stranici, više klikova

na linkove u objavi itd.

Ukoliko niste do sada imali iskustva u kreiranju i voĎenju Facebook ads kampanja

moţete kontaktirati agenciju Tourism Management and Consulting.

Nemojte misliti da je ovakav način reklamiranja skup. Šta više, mnogo će vas skuplje

koštati baner na nekom sajtu, a efekti će biti neuporedivo slabiji u poreĎenju sa Facebook

ads reklamom (ukoliko dobro postavite svoje marketinške kampanje). Facebook oglasi

su najbolji način početnog prikupljanja pravih fanova strane!

Slika 4: Primer dobre prakse – Hotel Zlatibor MONA



http://www.turizamiputovanja.com/unesi-svoj-clanak/



30

„Reach“ objava na stranici

Ovaj pojam je već nekoliko puta pomenut do sada i sve popularniji kada se govoro

Facebook marketingu.

Reach označava broj ljudi do kojih je stigla objava koju ste postavili na stranici. To

je doseg objave i pokazuje koliko je ljudi tu objavu VIDELO.

Objave na Facebook strani neće videti svi fanovi te stranice. Uglavnom.

Dakle, za razliku od Engagement Rate-a koji pokazuje koliko je ljudi objavu lajkovalo,

komentarisalo i šerovalo, Reach označava broj ljudi koji su tu objavu uopšte videli, bez

obzira na to da li su imali neku interakciju sa njom (klik, lajk, komentar, šerovanje).

U primeru na slici iznad vidimo da je objavu videlo 2.514 osoba.





31

Reach se moţe izraziti brojčano, kao u primeru iznad, ali veći značaj dobija kada se izrazi

u procentima - broj osoba koji su videli objavu u odnosu na broj fanova stranice. Tako se,

na primer, za objavu koju je videlo 150 ljudi na stranici koja ima 1.000 fanova, kaţe da je

imala reach od 15%.

Ranije se o reach-u nije toliko pričalo jer je organski reach uglavnom bio veoma visok,

najčešće preko 50%, a često i više. Facebook je prirodno pruţao objavama veliki reach i

tada je mnogo značajniji parametar bio Engagement rate, odnosno da li ljudi reaguju na

objavu i koliko je lajkuju, šeruju i komentarišu. Nekako se podrazumevalo da će je videti.

Vremenom su se na Facebooku namnoţile i stranice i profili, bilo je sve više sadrţaja i

Facebook je morao da pooštri svoj sistem prikazivanja objava. Naime, prosečan korisnik

Facebooka ima recimo 500 prijatelja, član je u 20 grupa i lajkovao je 100 stranica. Mislite

li da će kada uĎe na Facebook videti objave svih svojih prijatelja, svih grupa i strana?

Naravno da ne.

Facebook odreĎuje na osnovu raznih parametara i aktivnosti samih korisnika koje

će objave prikazati a koje ne. Tako nam se na ličnim profilima prikazuju sve objave

ljudi sa kojima se najčešće dopisujemo, čije objave lajkujemo i komentarišemo, čije

profile gledamo. Ukoliko smo za neke ljude baš vezani dobijaćemo obaveštenja i kada

oni lajkuju neku objavu i nešto komentarišu. Suprotno tome, Facebook će nam veoma

retko prikazivati objave prijatelja sa kojima nemamo nikakvu interakciju, a moţda ih

neće prikazivati uopšte.

Razmislite i vi dobro, postoje neki Facebook prijatelji za koje biste pomislili da nisu

godinu dana postavili objavu a kada odete na njihov profil videćete da to čine redovno.

Isto tako ćete zaboraviti i da ste lajkovali neke stranice, dok vam se uvek prikazuju

objave sa onih stranica koje redovno posećujete i čije sadrţaje lajkujete i šerujete.

Nivo intereakcije sa odreĎenom stranicom ili profilom je najbitniji kriterijum po kojem

Facebook odreĎuje da li ćete kao običan korisnik viĎati objave sa te stranice/profila i

koliko često.

Zašto Facebook ovo radi?

Zato što ţeli da svojim korisnicima pruţi pre svega sadrţaje za koje proceni da su

interesantni za njih.

Ljudi na Facebook dolaze zbog zabave, razonode i opuštanja. Zamislite da Facebook

postane dosadan? Da li bi ljudi i dalje koristiti ovu društvenu mreţu? Verovatno ne i

prešli bi na neke druge mreţe.

Facebook vrlo dobro zna da ne sme sebi dozvoliti da postane dosadan ljudima, a sloţićete

se, to i nije baš tako lako u moru statusa od kojih su mnogi neinteresantni. Zato je





32

Facebook razvio svoj sofisticirani algoritam koji odreĎuje šta će se svakom korisniku

prikazivati na osnovu njegovih sklonosti i interesovanja.

Facebook je, dakle, ograničio organski reach objava kako bi se postarao da se objave

prikazuju samo najzainteresovanijim osobama. To što je neko lajkovao odreĎenu stranicu

ne znači da je zainteresovan za sve objave sa iste.

Šta sve ovo govori vama kao vlasniku Facebook strane?

MORATE BITI ZANIMLJIVI I KORISNI!

Setite se osnovnih principa u voĎenju naloga na društvenim mreţama - postavljajte

zanimljive i korisne sadrţaje! Na Facebook stranicama je to vaţnije nego ikada ranije.

Ukoliko nemate objave koje će zainteresovati vaše fanove, ukoliko oni ne reaguju

lajkovima, klikovima i šerovima na te objave, Facebook će vremenom okarakterisati vašu

stranicu kao „smarača“ i vaše objave će se vremenom prikazivati sve manjem i manjem

broju fanova vaše stranice. To nikako ne ţelite.

Od čega zavisi reach?

Najviše od interakcije fanova sa objavama na stranici uopšte ali i sa tom konkretnom

objavom. Ako objava ide sa stranice koja inače postavlja zanimljive objave na koje

fanovi često i dosta reaguju samim tim je svaka naredna objava na toj stranici blago

pretplaćena na veći reach.

Reach, meĎutim, najviše zavisi i od same objave. Od najvećeg su značaja prvih sat-dva

od postavljanja objave. Ja to nazivam test periodom, jer Facebook u tom početnom

periodu prikaţe objavu manjem uzorku fanova vaše stranice. Ukoliko oni dobro reaguju

(klikću, lajkuju, šeruju, komentarišu) Facebook će dati već reach toj objavi i tako ponovo.

Ukoliko u tom početnom test periodu ljudi ne odreaguju dobro na objavu, Facebook će

značajno spustiti reach i ona će ostati gotovo nevidljiva ostatku fanova.

Interakcija fanova sa objavom je, dakle, najbitnija za veći reach objave. Najbitnije je

šerovanje jer ono najviše daje objavi na značaju. Komentari su nešto manje bitni a lajkovi

još manje.

Ukoliko postavite izuzetno kvalitetnu (zanimljivu ili korisnu) objavu ljudi će je lajkovati,

šerovati i komentarisati pa će se objava širiti po mreţi i doći do još mnogo ljudi koji i

nisu fanovi vaše stranice. Tako moţete doći u situaciju da imate reach i preko 100% što

je u današnje vreme izuzetan uspeh!

Treba imati na umu da je reach kod stranica sa malim brojem fanova prilično veliki tako

da one nisu merodavne. Ali ako ostvarite organski (neplaćeni) reach od preko 100% na

stranici sa preko 5.000 fanova, slobodno se zavalite i otvorite sebi šampanjac.





33

Analitika Facebook stranice

Analatika koju vam pruţa Facebook stranica je jedna od najbitnijih prednosti stranica u

odnosu na profile i grupe.

U analitici moţete pratiti podatke o celokupnoj stranici, ali i statističke podatke za svaku

od objava koju ste postavili.

Šta će vam ovi podaci? Pa, ukoliko ste pametni naučićete kako da čitate ove podatke i

naučite kako da ih koristite.

Reći ću vam samo da su ovi podaci zlata vredni, meĎutim ljudi često nisu svesni da im

je blago ispred nosa.

Statistici Facebook stranice pristupate klikom na karticu „Insights“ na vašoj stranici, kao

na slici iznad. Na istoj slici moţete videti odmah, u koloni sa leve strane da su analitički

podaci klasifikovani u sledeće sekcije:

1. Overview

2. Likes

3. Reach

4. Page Views

5. Actions on Page

6. Posts

7. Videos

8. People





34

Proći ćemo kroz svaku od ovih sekcija u nastavku.

1. Overview

Ovo je sekcija koja sumira sve aktivnosti na stranici i daje uvid u najbitnije parametre.

Pogodna je kada ţelite odmah da vidite kako vaša strana napreduje i dobijete neku instant

informaciju ali za neke ozbiljnije zaključke je potrebno ući dublje u ostale sekcije.

Kao što se vidi na prethodnoj slici, u sklopu Overview sekcije mere se sledeći parametri:

- Reach - ukupni doseg svih objava na stranici za prethodnih 7 dana (ili koji god drugi

period izaberete);

- Page Likes - ukupno novih lajkova u prethodnih 7 dana;

- Actions on Page - ukupno akcija na stranici u proteklih 7 dana. Pod akcijom se

podrazumeva ili klik na call-to-action dugme na vašoj stranici ili pregled About sekcije

na stranici;

- Post Engagement - ukupno lajkova, komentara i šerova u prethodnih 7 dana.

2. Likes

U „Likes“ sekciji ćete pronaći podatke o kretanju broja fanova na stranici. Moţete videti

u kom periodu je broj fanova bio u porastu a kada u opadanju.





35

Kako iskoristiti ove podatke? PronaĎite periode kada je vaša stranica imala veliki skok

u novim fanovima i periode kada je imala najmanji priliv novih fanova, a zatim

pogledajte u objavama šta ste objavljivali i u jednom i drugom periodu. Velika je

verovatnoća da su objave u periodu kada ste dobili veliki broj novih fanova imale znatno

veći reach i bile popularnije kod postojećih fanova na stranici. Treba, dakle, nastaviti sa

postavljanjem takvih objava (po tom šablonu) i suprotno - maksimalno smanjiti tip

objava koji je išao u periodu najmanjeg priliva novih fanova.

3. Reach

Već smo objasnili šta je Reach i koliko je bitan. Sada ću dodati još da postoje dve vrste

reach-a: organski i plaćeni.

Organski reach je onaj koji objava dobije prirodnim putem, bez dodatnog plaćanja, dok

plaćeni reach, logično, označava broj ljudi koji su objavu videli plaćenim oglašavanjem.

Na slici ispod videćete da kako se na grafiku prikazuju i organski (svetlija nijansa) i

plaćeni reach objava (tamnija nijansa).

U istoj sekciji, ispod prikazanog grafika nalazi se i grafik koji prikazuje koliko je ukupno

bilo komentara, reakcija i šerova.





36

4. Page Views

Na Page Views sekciji moţete videti koliko je ljudi posetilo vašu stranicu u odreĎenom

periodu, a moţete dobiti i detaljnije podatke: broj pregleda About sekcije, broj pregleda

fotografija i albuma, iz koje su zemlje i grada ti posetioci, kog su pola i uzrasta, kao i sa

kog su ureĎaja posetili vašu stranicu.

Kako ovo iskoristiti? Na primer, ako vašu stranu radije posećuju ţene prilagodite svoje

objave njima a u targetiranju eksperimentišite i ciljajte samo ţensku populaciju.

Drugi primer: Ukoliko većina poseta na vašoj strani dolazi sa mobilnih ureĎaja, nemojte

im postavljati linkove u objavama koji vode ka sajtovima koji nisu optimizovani za

mobilne ureĎaje.

5. Actions on Page

U okviru ove sekcije nalaze se podaci o klikovima na nekoliko bitnih mesta na stranici:

- Get Directions - Ako ste uneli lokaciju svog objekta na mapi klikom na Get directions

korisnik će dobiti uputstvo kako da doĎe do vaše lokacije od lokacije na kojoj se trenutno

nalazi;

- Phone Number - Koliko su puta posetioci vaše strane kliknuli na vaš broj telefona.

Posetioci sa mobilnog mogu klikom na broj odmah pokrenuti zvanje vašeg broja;





37

- Website Clicks - Koliko je puta kliknuto na link sajta koji ste postavili u About sekciji

stranice (ne računaju se klikovi na linkove u objavama);

- Page Call to Action Clicks - Broj klikova na Call to Action dugme na vašoj stranici.

Saznajte o ovoj opciji više u ovom kratkom video tutorijalu.

6. Posts

Ovo je jedna od najvaţnijih sekcija analitike jer vam pruţa uvid u statistiku objava na

stranici i daje odgovore na mnoga pitanja.



https://www.youtube.com/watch?v=7vjqZYmGQDg



38

Najpre ćete dobiti informaciju kada su fanovi vaše stranice onlajn (When Your Fans Are

Online), odnosno kada su oni najčešće na Facebooku. Na slici iznad imamo primer na

kojem se vidi da je po danima više-manje izjednačeno online prisustvo fanova, sa blagim

isticanjem četvrtka i petka kao najaktivnijih dana. U slučaju da imate dane koji se

značajno ističu po prisustvu u odnosu na ostale, gledajte da upravo tih dana postavite

svoje značajnije objave.

Odmah ispod prikaza po danima nalazi se prikaz aktivnosti fanova na Facebooku po

satima u toku jednog dana. Tako se na primeru iznad vidi da su fanovi ove strane

najmanje aktivni na mreţi izmeĎu 3:00 i 6:00 ujutru, što je i logično, a da su najjaktivniji

izmeĎu 21:00 i 22:00 časova. Ove informacije vam takoĎe daju odgovor kada treba

postaviti objavu i kada nikako ne treba postaviti objavu u toku dana.

Klikom na karticu Post Types (odmah desno pored When Your Fans Are Online) dobijate

statistiku objava uz poreĎenje po tipu objava (link, fotografija, video...). Primer na slici

ispod:

Na kartici Post Types moţete videti koliki su prosečni reach imale sve objave na stranici

koje su u sebi sadrţale link, ili koje su imale video klip, ili fotografiju, kao i koliko su te

objave dobile prosečno klikova, reakcija, komentara i šerova.

Ukoliko na istoj strani skrolujete ekran nešto niţe doći ćete do statističkih podataka za

svaku pojedinačnu objavu:





39

Tu će vam se hronološki prikazati sve objave koje ste postavili na stranici i odmah ćete

moći da vidite razne podatke, vršite poreĎenja i mnogo toga. Klikom na neku od objava

dobićete detaljniju analitiku samo te objave, koja izgleda ovako:

Na primeru na slici iznad moţemo videti da je konkretnu objavu postavljenu 28. februara

u 18:42, videlo do sada ukupno 2.612 ljudi (a moţemo videti i koliko je od toga bio

organski a koliko plaćeni reach). Data objava je imala 16 lajkova, od kojih 10 na samoj

objavi a 6 na šerovima, kojih je inače bilo ukupno 2. Objava je zabeleţila i 73 klika, od

kojih je 39 bilo na linku a 34 na drugim mestima (na tekst objave i sl.).





40

Ovo su sve izuzetno vredni podaci gde moţete videti šta dobro prolazi a šta ne. Evo

predloga. PronaĎite 5-10 objava u poslednjih par meseci na vašoj stranici koje su

izuzetno dobro prošle (imale veliki organski reach, dosta lajkova, šerova, komentara i

klikova na objavu) i zatim analizirajte:

- Dan i vreme postavljanja objave;

- Tip objave - fotografija, link, tekst, video...;

- Način obraćanja u objavi (korporativan, opušten, sa smajlijima, bez smajlija...);

- Razne druge parametre za koje mislite da su od značaja (razlikuju se od biznisa do

biznisa);

i donesite zaključke kakve to objave najbolje prolaze i kojim terminima. Ta znanja

upotrebite na kreiranje novih objava. TakoĎe, uradite to isto i za sve objave koje su imale

ekstremno loše rezultate u prethodnim mesecima, i nemojte to ponavljati.

Sve ovo se mora redovno pratiti jer tip objave koji je dobro prolazio prethodne godine

moţda više ljudima nije zanimljiv. Uvek eksperimentišite, merite rezultate, donosite

zaključke i ponovo ih primenite.

7. Videos

U sekciji „Videos“ ćete pronaći analitičke podatke o video klipovima koji su postavljeni

direktno na vašoj stranici (a ne šerovani sa servisa YouTube, Vimeo i sl.).

Na slici iznad se vidi da na datoj stranici nema postavljenih video klipova u naznačenom

periodu. Ovde inače moţete pratiti podatke o broju ljudi koji je video vaše klipove, zatim

broj onih koji su pogledali više od 10 sekundi vaših klipova (ili najmanje 97% snimka

ukoliko je snimak kraći od 10 sekundi), kao i koji vaši najpopularniji video klipovi.





41

8. People

U ovoj poslednjoj sekciji analitike moţete videti ko su vaši fanovi, kog su pola i uzrasta,

iz kojih su zemalja i gradova i koji jezik govore (odnosno na kom jeziku im je Facebook

profil).

Iste informacije moţete dobiti i samo za osobe do kojih su vaše objave došle (People

Reached) , kao i za one koji su imali bilo kakvu interakciju sa tim objavama (People

Engaged).





42

PRIJAVA



https://goo.gl/yXB49i



43

Facebook Reactions

Nakon više od godinu dana rada na proširenju tradicionalnog “like” dugmeta, Facebook

je globalno uveo novinu “Reactions”.

Reactions su, u stvari, još nekoliko vrsta mogućih reakcija, pored lajkovanja, koje

korisnici imaju pri interakciji sa objavama. Like dugme je ovim prošireno i dobilo je

nove mogućnosti. Još uvek nema “dislike” opcije (niti će je biti sudeći po rečima Marka

Zuckerberga) ali tu su sada Love, Haha, Wow, Sad, Angry.

Postavlja se pitanje kako će Facebook Reactions uticati na turistički sektor, odnosno na

turističke Facebook stranice?

Osnovna razlika je u tome što će ljudi sada moći još jače da istaknu svoje pozitivne

emocije u vezi sa nekom objavom (Love, Wow), ali i da iskaţu nezadovoljstvo (Sad,

Angry).

Administratori stranica sada moraju biti znatno paţljiviji pri kreiranju objava. Cilj je

imati što više reakcija tipa Like, Love i Wow, pa i Haha (jer poţeljno je biti duhovit, ali

ne u slučaju da vas neko ismeva), a što manje Sad i Angry reakcija, osim u slučajevima

kada je cilj objave saosećanje u vezi sa nekom situacijom.

Facebook Reactions praktično uvode elemente TripAdvisor-a i daju mnogo više

mogućnosti fanovima stranica, naročito u pogledu izraţavanja nezadovoljstva. Zamislite

da na stranici vašeg hotela postavite fotografiju hotelske sobe i dobijete više Angry

reakcija nego Like i Love. To vide i svi ostali. Nije dobro, zar ne?

Reakcije će omogućiti hotelima, apartmanima, destinacijama da saznaju šta njihovi

fanovi zaista misle o njima, šta osećaju kada je njihova ponuda u pitanju.

Suštinski priča se opet svodi na sam kvalitet vaše usluge. Ukoliko ljudi nose pozitivna

iskustva iz vašeg hotela verovatno ćete na objavama od njih dobijati “Love” reakciju, i





44

suprotno – ukoliko su razočarani vašom uslugom i imaju loša iskustva verovatno vam ne

gine “Angry”.

Reakcije, ipak, daju sada nešto više prostora “hejterima”.

Do sada su oni koji imaju pozitivno mišljenje o objavi ostavljali like na toj objavi. Oni

koji su imali negativno mišljenje nisu imali tako jednostavno rešenje. Morali su svoje

negativne emocije izraziti u komentarima što je bio dodatni napor i ljude je prosto mrzelo

da to rade. Sada, meĎutim, to imaju na samo jedan klik.

Ljudi će sada pored komentara na svakoj vašoj objavi videti i kakve je reakcije drugih ta

objava prikupila. Ukoliko ste napravili objavu za neku promo ponudu i korisnik ispod

objave vidi mnoštvo “Sad” i “Angry” reakcija, pitanje je da li će uopšte kliknuti na link u

objavi, a u najmanju ruku će biti sumnjičav u kvalitet vaše usluge ili će moţda slutiti na

prevaru. Sa druge strane, ako postavite promo ponudu za neku destinaciju i dobijete

veliki broj “Wow”, “Like” i “Love” reakcija, to će svakako pozitivno uticati i na sve

ostale do kojih objava doĎe. Ljudi se često vode mišljenjem većine, to svi već odavno

znamo.

Što se tiče reakcije “Haha”, glavno je pitanje da li se oni koji je koriste smeju sa vama ili

se smeju vama? Biti duhovit je poţeljno na Facebook-u, naročito kada se to uradi na

pravi način. MeĎutim, ukoliko je neko stavio “Haha” ismevajući vas, to baš i nije

najbolje.





45

Plaćeno oglašavanje na Facebooku

Facebook nije besplatan! Jeste ukoliko Facebook korisite za povezivanje sa prijateljima,

zabavu, igrice i chat. MeĎutim, ukoliko nešto ţelite da prodate preko Facebooka morate

staviti ruku u dţep.

To neće biti problem kada shvatite koliko Facebook oglašavanje moţe biti efikasno i

koliko ćete novih turista dobiti zahvaljujući ovim aktivnostima.

Prema istraţivanjima specijalizovanog sajta emarketer.com, Facebook oglašavanja

pruţa najveći ROI (Return Of Investment) u turizmu u poreĎenju sa svim ostalim

društvenim mreţama.

Facebook oglasi su trenutno najefikasniji i najisplativiji način promocije u turizmu!

Svi su na Facebooku. To je najpopularnija društvena mreţa na svetu. Vaši potencijalni

gosti i turisti se nalaze na ovoj mreţi, a Facebook zna sve o njima - kog su pola i uzrasta,

gde ţive, da li su zaposleni, da li vole da putuju, kakva interesovanja, sklonosti i navike

imaju, da li su u vezi ili su „single“ i još mnogo toga. Sve te informacije su i vama na

raspolaganju kao oglašivaču i zato je Facebook, izmeĎu ostalog, verovatno najjača

marketinška platforma u svetu!

Šta vama znače ti podaci? Pa razmislite malo, da li biste radije promovisali zimovanje i

skijanje na Alpima ljudima koji ne vole sneg i ne znaju da skijaju ili onima koji svake

godine idu na skijanje? Da li biste radije romantični vikend za dvoje promovisali

zaljubljenim parovima ili osobama koje nisu u vezi? Da li biste putovanja za mlade radije

promovisali penzinerima ili tinejdţerima?

Shvatate poentu. Tradicionalni mediji (TV, radio, novine) vam daju mogućnost da svoju

reklamu prikaţete svima. Lepo zvuči, ali nije ni malo lepo. Ako na TV-u promovišete

svoje putovanje za mlade to će videti i penzioneri i odrasli koje takva putovanja ne

zanimaju.

Facebook vam, meĎutim, daje mogućnost da pogodite tačno u metu! Što ste bolji strelac,

to ćete imati bolju reklamu koja će biti jeftinija i donosiće veću prodaju.

Facebook oglašavanje je jeftino i efikasno. MeĎutim, Facebook oglašavanje moţe biti i

skupo i neefikasno.

Cena i efikasnost oglašavanja zavise od postavljanja i podešavanja kampanje, a tu su

najbitniji sledeći elementi:

1. Targetiranje

2. Postavljanje oglasa

3. Landing strana





46

1. Targetiranje

Targetiranje je ono „gaĎanje“ ciljne grupe. Što bolje pogodite svoju ciljnu grupu to će vaš

oglas biti efikasniji i jeftiniji, i suprotno, ako je promašite vaš oglas će se prikazivati

ljudima koji nisu zainteresovani za to što nudite i oglašavanje neće imati efekta.

Da biste dobro pogodili svoju ciljnu grupu morate je dobro poznavati. Morate znati ko su

ti ljudi, koje su njihove demografske odrednice, koje su njihove sklonosti i interesovanja i

sl.

Targetiranje po lokaciji

Evo primera: Wellness i Spa hotel će svoj romantični vikend za dvoje promovisati

osobama:

- koje imaju izmeĎu 25 i 50 godina (jer mlaĎa populacija često nije zainteresovana za

takve aranţmane a i većina njih još uvek ne zaraĎe pa moţda neće moći sebi da priušte

ovaj proizvod);

- koje su u vezi, u braku ili su vereni (jer osobe koje nisu u vezi sigurno neće kupiti

romantični vikend za dvoje);

- koje često putuju (jer vam oni koji nemaju turističkih navika nisu potrebni).

Ovo je samo primer na kojem se moţe izvršiti i još dodatnog targetiranja (po lokaciji i

sl.) a sve to zavisi od hotela, ponude i mnogo drugih elemenata. Zato ćete najbolji oglas

napraviti tek kada dobro poznajete svoju ciljnu grupu, proizvod koji nudite i trţište na

kojem poslujete.





47

Ukoliko prodajete kulturne ture gaĎaćete osobe koje su pokazale interesovanje ka kulturi,

ali i raditi posebno targetiranje za svaku turu. Recimo, vodite ljude u muzej Van Goga u

Amsterdamu - gaĎaćete one osobe koje su lajkovale nešto vezano za Van Goga na

Facebooku (pored ostalog targetiranja). Ukoliko pravite aranţman za Barselonu, gaĎaćete

ljude koji su lajkovali nešto vezano za Barselonu i Gaudija.

Detaljnije targetiranje

Ovo su naravno sve veoma „sirovi“ i uprošćeni izmišljeni primeri, targetiranje je mnogo

kompleksniji proces koji zahteva dosta paţljivog planiranja i analiziranja.

2. Postavljanje oglasa

Ovde se misli na kreiranje samog oglasa - pisanje teksta za oglas (tzv. Copy), odabir

linka, fotografije ili video klipa, Call to Action dugme...

Jako je bitno kako će oglas izgledati i šta će u njemu pisati. Izgled i sadrţina oglasa

moraju najpre ispuniti pravila Facebooka za oglase a zatim biti striktno krojeni za

ciljnu grupu koju ste prethodno odabrali.

Zamislite da promovišete odmor namenjen porodicama sa malom decom, a kao

fotografiju unesete uţarenu atmosferu u nekoj diskoteci ili plaţu prepunu ljudi. Da li je

ćete time dodatno zainteresovati porodice sa malom decom ili ih samo odbiti?

Prilikom postavljanja oglasa treba voditi računa i o osnovnim pravilima o kojima je bilo

reči na početku ovog priručnika, a naročito o gramatičkoj i pravopisnoj ispravnosti oglasa.



https://www.facebook.com/policies/ads/



48

3. Landing Page

Landing Page je odredišna stranica na koju korisnik ide kada klikne na vaš oglas. To

moţe biti vaš sajt, vaša Facebook stranica, neki video klip ili bilo koja strana koju vi

odredite.

Najčešće je to sajt na kojem se nalaze detaljnije informacije o ponudi koju promovišete.

Od kvaliteta landnig strane često zavisi uspeh oglasa. Dešava se da ljudi mnogo potroše u

oglašavanje, kreiraju dobar oglas, lepo targetiraju svoju ciljnu grupu, ali ih oglasom šalju

na lošu i neoptimizovanu landing stranicu.

Veoma je bitno da landing page bude vezan za oglas. Ako promovišete romantični vikend

u vašem hotelu, nemojte ljude slati na početnu stranicu vašeg sajta, već na stranu na kojoj

se nalazi baš ta ponuda. U suprotnom će ljudi morati da traţe tu ponudu na vašem sajtu a

to se nikada ne završi dobro.

Odredišna strana mora korisnicima pruţiti sve informacije koje su im potrebne. Istaknite

jasno cenu, mogućnost rezervacije, broj telefona...

Veoma je bitno da landing strana bude optimizovana za mobilne ureĎaje. Ukoliko strana

nije optimizovana nemojte oglas prikazivati osobama koje koriste Facebook preko

mobilnih ureĎaja.





49

Vrste Facebook oglasa

Postoji više vrsta Facebook oglasa, zavisno od cilja koji ţelite oglašavanjem postići.

Shodno cilju koji ţelite postići kampanje su razvrstane u tri kategorije:

1. Awarness

- Boost your posts - Promocija odreĎene objave na vašoj stranici;

- Promote your page - promocija vaše strane (za prikupljanje fanova);

- Reach people near your business - promocija usmerena na lokalu ka osobama koje

su nedaleko od vas (idealno za restorane, kafana, klubove, barove i turističke agencije);

- Increase brand awarness – povećanje prepoznatljivosti brenda

2. Consideration

- Send people to your website - promocija usmerena na klikove kako biste dobili što

veću posećenost na sajtu;

- Get installs of your app - više preuzimanja vaše Android ili iOS aplikacije;

- Raise attendance at your event - promocija dešavanja;





50

- Get video views - više pregleda video snimka koji ste postavili.

- Collect leads for your business – prikupite informacije od ljudi za koje postoji

verovatnoća da mogu biti vaši gosti ili turisti.

3. Conversion

- Increase conversions on your website - povećanje konverzija na sajtu (npr. više

popunjenih formulara za rezervaciju);

- Increase engagement in your app - veća interakcija korisnika sa vašom

aplikacijom;

- Get people to claim your offer - promocija odreĎene ponude;

- Promote a product catalog - oglasi koji prikazuju proizvode iz proizvodnog

kataloga.

Često se kaţe da nisu sve društvene mreţe za svaki tip biznisa i ponude. MeĎutim, kada

je turizam u pitanju, moţe se slobono reći da se Facebook i Facebook oglašavanje moţe

primeniti na gotovo svaki turističko-ugostiteljski biznis.

Turisti svakodnevno donose na Facebooku odluke o novim destinacijama i hotelima. Ako

ţelite da im prodate svoju uslugu okrenite se plaćenom oglašavanju.

Sve rečeno u ovom priručniku je samo osnova uspešnog nastupa na Facebooku. Ukoliko

ţelite da zaista ovladate veštinom voĎenja turističkih Facebook stranica i pravite

kvalitetne oglase i kampanje na ovoj društvenoj mreţi prijavite se na online seminar

Facebook u turizmu koji sam pripremio specijalno za turističko-ugostiteljski sektor uz

mnoštvo primera i video lekcija i tutorijala.



../goo.gl/yXB49icontent_copyCopy%20short%20URL





51

Tinejdţeri beţe sa Facebooka!

Sve manje tinejdţera koristi Facebook, što morate imati na umu ukoliko su oni vaša

ciljna grupa!

Naime, kako sve veći broj starijih ljudi otvara Facebook profile, tako tinejdţeri beţe sa

ove mreţe. Oni ne ţele da budu tamo gde su njihovi roditelji, tetke, stričevi, starije

komšije i nastavnici iz škole. Zato beţe na društvene mreţe koje još uvek kod nas nisu

popularne kod njihovih roditelja – uglavnom Instagram, Twitter ali u poslednje vreme

najviše Snapchat.

Tinejdţeri i dalje imaju Facebook profile, ne gase ih, ali nisu više aktivni na ovoj mreţi.

Oni su tu zbog grupa u kojima im nastavnici šalju materijale ili gde kao odeljenje imaju

svoju grupu. Sve manje dele sadrţaje na ovoj mreţi jer se osećaju nadziranim. Ovo ne

samo da su potvrdila mnoga istraţivanja, nego sam shvatio i sam, budući da sam

donedavno radio u srednjoj školi.

Dakle, ukoliko ţelite nešto da promovišete tinejdţerima moţete testirati Facebook oglase

ali ukoliko rezultati ne budu značajni znajte šta je razlog.





52





53

Twitter

Twitter (u daljem tekstu Twitter) - U našem regionu, ako gledamo po delatnostima,

većina korisnika Twittera dolazi iz IT sektora ili se bave novinarstvom i PR-om. U svetu,

turistička delatnost je uveliko na Twitteru, od pojedinaca, stručnjaka, savetnika, studenata,

pa do turističkih organizacija i velikih hotelskih lanaca.

Svakako da je Facebook kod nas i dalje najpopularnija društvena mreţa, meĎutim i

Twitter ima sve više korisnika na ovim prostorima, dok je u nekim zemljama sveta

Twitter i popularniji od Facebooka.

Twitter nije više društvena mreţa koja se bazira samo na rečima, odnosno tekstualnom

sadrţaju. Iako je tekst i dalje najdominantniji sadrţaj, Twitter je olakšao šerovanje

fotografija i video snimaka, omogućio je šerovanje više fotografija u okviru jednog tvita,

pa čak i tagovanje drugih korisnika na fotografijama. Twitter je postao takoĎe vizuelno

bogata društvena mreţa, što je od velikog značaja za promociju turističke ponude.

Iako ima pomaka, vidljivo je, meĎutim, da turistička privreda ne koristi naročito Twitter i

ima odreĎenu odbojnost prema ovoj mreţi.

Mnogi naprave profil ali se tu sva priča završi. U prilog tome ide i činjenica da na

Twitteru postoji preko milijardu profila, ali da čak 40% njih nije postavilo ni jedan jedini

tvit! Osnovni razlog za to je najčešće nepoznavanje ove platforme koja ima svoj

sopstveni način komunikacije, koji ću pokušati da objasnim u nastavku.

MeĎutim, čak 39% korisnika Twittera koristi ovu društvenu mreţu na dnevnom nivou što

je i više nego dovoljan razlog da se pozabavite Twitterom.



http://www.twitter.com/



54

Šta je Twitter i kako se koristi?

Kao Facebook, i Twitter je društvena mreţa. Svako od korisnika moţe napraviti svoj

profil, postaviti svoju naslovnu i profilnu sliku i krenuti u interakciju sa ostalim

korisnicima. MeĎutim, ovde gotovo svaka dalja sličnost prestaje. Facebook ima više

zabavnu dimenziju, ima mnogo više fotografija, sličica, video klipova. Sve to moţete

postaviti i na Twitter, ali ti sadrţaji nisu tako šarenoliko vidljivi. Na Twitteru prioritet

imaju informacije!

Svaki status na Twitteru ograničen je na 140 karaktera, a to uključuje i linkove koje

eventualno ţelite da postavite. Statusi se inače nazivaju tvitovi, a korišćenje Twittera i

postavljanje tvitova – tvitovanjem. Ograničavanjem svakog tvita prinuĎeni ste da kaţete

sve što imate na što jednostavniji i direktniji način, a tu do izraţaja dolaze vaša

domišljatost i kreativnost.

Slika 6: Pisanje tvita i korišćenje haštaga #Turizam

Da biste uspešno tvitovali morate poznavati neke osnove komunikacije na Twitteru.

Upravo je ovaj deo najkomplikovaniji novajlijama na Twitteru i ljudi često beţe od

Twittera jer ne mogu da skapiraju šta svi ti simboli i nerazumne rečenice znače. Sa druge

strane, oni koji već uspešno koriste Twitter često su previše ponosni na sebe jer smatraju

da Twitter koriste samo pametniji, a to i nije baš tako. Zato treba krenuti od osnova

komunikacije na Twitteru:

Follow / Unfollow – na Twitteru nema prijateljstava (kao na Facebooku). Da

biste videli šta neko piše i postavlja treba samo da kliknete na Follow, odnosno da

ga zapratite. Tvitovi svih korisnika koje vi pratite činiće vaš tajmlajn,

odnosno tzv. „lajnu“. Osobe koje vi pratite ne moraju da prate vas (nema

uzajamnosti kao na Facebooku – ako ste prijatelj sa nekim, automatski je i on

prijatelj sa vama), i to je sasvim normalno. Ako ste nekoga zapratili ali vam

njegovi tvitovi više nisu zanimljivi, otpratite ga, i to je sasvim ok. Shvatite da vas

niko neće pratiti ako ne tvitujete.





55

Svaki tvit se moţe lajkovati (lajk) ili retvitovati (retweet). Ako koristite

Facebook onda je ove dve funkcije najlakše objasniti uporeĎivanjem. Lajk na

Twitteru je identičan opciji lajk na Facebooku, dok je retvitovanje slično

Facebook šerovanju. Univerzalna skraćenica za retvit (retweet) je RT, koju

takoĎe moţete koristiti. Na svaki tvit moţete i odgovoriti ili se nadovezati na

diskusiju, opcijom „reply“.

DM – Direct Message, pošaljite privatnu poruku drugom korisniku. Ovo je

moguće samo izmeĎu korisnika koji se meĎusobno prate.

Mention (u daljem tekstu menšn) ili @korisničkoime – u svom tvitu moţete

pomenuti (menšonovati) neku drugu osobu, time što ćete staviti znak „@“ ispred

Twitter nadimka (korisničkog imena) te osobe (ili organizacije). Redovni

korisnici Twittera se čak ne poznaju meĎusobno po pravim imenima (ili ih bar ne

koriste) već po nadimcima na Twitteru.

Slika 7: Primer menšonovanja osobe u tvitu i korišćenje haštaga

Hashtag # (u daljem tekstu haštag) – stavljanjem # ispred neke reči dobićete

link, čime moţete kategorisati svoje tvitove po raznoraznim kriterijumima. Na

primer po lokaciji: #Beograd, ili dešavanju: #SajamTurizma. Kasnije, klikom na

taj link, ili ukucavanjem tog haštaga u pretrazi moţete pogledati šta su ostali

korisnici tvitovali sa istim haštagom. Preporučljivo je da pratite haštagove

#turizam i #putovanja. Ova opcija od nedavno postoji i na Facebooku meĎutim,

haštag je i dalje mnogo moćniji na Twitteru. Haštag se koristi i na Instagramu i

još nekim mreţama.

Postoji još simbola i ustaljenih praksi na Twitteru koje treba poznavati ali je ovo za

početak sasvim dovoljno. Korišćenjem ćete i sami uvideti kako stvari funkcionišu.

Twitter je omiljena društvena mreža za 26% tinejdžera u

svetu.

Čak 80% korisnika Twitteru pristupa sa mobilnih uređaja!





56

Poslovna komunikacija na Twitteru

Na Twitteru ne postoje strane (kao Facebook Page) pa je dozvoljeno i u skladu sa

pravilima napraviti profil koji će nositi naziv hotela, destinacije, agencije ili restorana.

Ono na šta treba obratiti paţnju je način poslovne komunikacije na ovoj društvenoj mreţi.

Twitter je jedna od najmanje formalnih društvenih mreţa. To znači da treba izbegavati

strogu korporativnu komunikaciju. Ovo naročito vaţi u turizmu, jer to je delatnost

koja počiva na odmoru, zabavi i razonodi. Ljudi na Twitteru vole neposredniji odnos,

nemojte beţati od toga. Niko ne voli da priča sa automatom, pokaţite ljudske

osobine!

Opšte je pravilo da na Twitteru nema persiranja kada koristite svoj privatni nalog, dakle

uvek se sagovornicima obraćajte sa Ti, iako ih ne poznajete lično. Što se poslovnih

naloga tiče ovaj segment je na vama. Ako predstavljate hotel, restoran, privatni smeštaj,

turističku organizaciju – dobro osmislite strategiju svog nastupa. Ne treba ni ovde

persirati, komunikacija treba biti leţerna i opuštena, ali vaše informacije moraju biti jasne,

konkretne i korisne.

Ukoliko je u pitanju objekat većeg renomea, onda treba razmisliti o obraćanju sa Vi.

Nikako se nemojte jednim korisnicima obraćati sa Ti, a drugima sa Vi!

Prvi koraci po otvaranju naloga

Ovo je prva prepreka sa kojom se susreću svi novi korisnici Twittera, a koja u

kombinaciji sa nepoznavanjem već navedenih pravila Twitter komunikacije, predstavlja

tačku odustajanja od ove društvene mreţe.

Evo nekoliko osnovnih koraka koje treba pratiti u promociji svoje turističko-ugostiteljske

ponude:

Popunite svoj profil do kraja: unesite sve informacije o vašoj organizaciji ili

objektu, stavite link svog sajta, postavite profilnu i naslovnu fotografiju. Ovo je

nešto što je osnovno, i ako to ne uradite niko vas na Twitteru neće shvatati

ozbiljno.

Osmislite svoju strategiju komunikacije sa ostalim korisnicima, kako ćete im se

obraćati, koliko ćete biti zanimljivi, koliko duhoviti i sl.

Osmislite strategiju sadrţaja. Stavite na papir svojih prvih 50 ili 100 tvitova.

Neka tvitovi budu u skladu sa komunikacionom strategijom koju ste osmislili. O

čemu ćete tvitovati? Nemojte tvitovati samo o svojoj ponudi, delite informacije





57

koje su korisne, a koje su relevantne za vaš posao – turizam. Tvitujte o turizmu,

vestima iz sektora koji se tiču vašeg poslovanja, postavljajte korisne stvari o

destinaciji u kojoj se nalazite i sl. Manje promotivnog, a više korisnog

sadrţaja!

Zapratite osobe i organizacije koje se bave turizmom ili su na neki način

povezani sa ovom delatnošću. Ne očajavajte ako ne zaprate i oni vas, novi ste i

to je normalno. Pratite šta pišu, povremeno odgovarajte na njihove tvitove,

komunicirajte sa njima, i stvari će se postepeno menjati.

Zapratite konkurenciju, i njihove najvernije pratioce. Dobro pogledajte

profile svojih konkurenata i njihove tvitove. Pogledajte ko im najčešće lajkuje ili

retvituje tvitove, sa kime najčešće komuniciraju, i zapratite i njih. Pratite i sve

potencijalne saradnike, medije, novinare i blogere koji pišu o putovanjima i

turizmu.

Šta dalje?

Korišćenje Twittera, kao i ostalih društvenih mreţa, je stalni proces. Dakle, morate

tvitovati! Potrudite se da imate neki kontinuitet u tvitovanju. Nemojte praviti pauzu od

nedelju dana pa onda izbaciti 10 tvita u jednom danu! Još gore, nemojte tih 10 tvita

postaviti jedan za drugim! To se naziva flood, odnosno time ćete preplaviti lajnu onih

koji vas prate samo vašim tvitovima, postaćete dosadni i dobiti unfollow.

Savet: tvitujte makar jednom dnevno, najviše 5 puta dnevno (ukoliko ne pratite neko

dešavanje u vašem hotelu/destinaciji – tada moţete i više) i retvitujte jedan ili dva tvita.

Pravite pauze izmeĎu svojih tvitova, minimum po sat vremena.

Gugl indeksira tvitove pa je dobro da koristite i odreĎene ključne reči dok tvitujete.

Još bitnije, i sam Twitter postaje sve ozbiljniji pretraţivač. Kod nas ljudi i dalje koriste

Gugl, čak i ako imaju Twitter, meĎutim, Twitter često moţe dati mnogo bolje rezultate

pretrage. Zato koristite ključne reči, kako bi se neki vaš tvit pojavio u tim pretragama.

Postavljajte linkove ka svom sajtu (a neka sistem za rezervaciju na sajtu bude lako

uočljiv). Na sajtu, sa druge strane, postavite tzv. twitter feed i dajte do znanja

posetiocima da ste aktivni i na Twitteru.





58

Slika 8: Twitter feed (uokviren crvenom bojom) na blogu turizamiputovanja.com

Tvitujte o dešavanjima u destinaciji, o vestima, vremenu, popustima, pogodnostima,

novim regulativama i sl. Budite korisni svojim pratiocima!

Pretpostavlja se da poznajete svoju ciljnu grupu. Ako nju delimično čine i stranci, tvitujte

na engleskom, ili francuskom, italijanskom, nemačkom… Ako veliki deo vaših gostiju

dolazi iz Italije, napravite zaseban nalog i tvitujte samo na italijanskom. Pratite veće

praznike u tim zemljama, kada većina ljudi dobija slobodno vreme i pripremite ponude za

njih u tom periodu. Osluškujte šta vaša ciljna grupa „cvrkuće“, šta ţeli i prilagodite

se tome.

Komunicirajte, odgovarajte na pitanja, komentare, privatne poruke. Odgovarajte i

na pozitivne i na negativne kritike. Nemojte blokirati one koji pišu negativno o vama,

budite pametni i iskoristite to!

Pitajte ljude za mišljenje. Twitteraši su najvećim delom osobe koje će vam vrlo iskreno

i direktno reći o svojim iskustvima u vašem objektu ili destinaciji. Pitajte za neke

predloge i savete, ponudite nešto zanimljivo oko čega bi se mogla pokrenuti diskusija.

Twitteraši vole da pomognu, daju savete i ideje. Zato je Twitter zajednica mnogo jača od

one koju imate na Facebooku, meĎu svojim prijateljima i roĎacima.

Pravilo 4-1-1

Ovo je veoma jednostavno – za svaki promotivni tvit koji postavite morate odgovoriti na

bar jedan tvit (na neko pitanje ljudi na koje vi imate odgovor – biti koristan) i ući u

inerakciju sa bar 4 tvita, bilo kroz lajk, retvit ili takoĎe odgovor (pokazati empatiju,

zanimljivost i sl.).



http://www.turizamiputovanja.com/



59

Pravilo 4-1-1 je samo još jedna od napomena da na Twitteru ne smete samo vi postavljati

sadrţaj već morate slušati i pratiti šta drugi pišu, interesovati se za to i reagovati na

tvitove drugih korisnika. Prosto, na društvenim mreţama morate biti društveni!

Twitter uticaj

Jedna od najčešćih tema na Twitteru je uticaj koji pojedini korisnici ove društvene mreţe

imaju u poreĎenju sa ostalim korisnicima Twittera. Uticaj podrazumeva da te osobe

mogu svojim tvitovima, sugestivno privoleti ostale korisnike na neku akciju,

promenu mišljenja, kupovinu proizvoda, i sl.

Uticaj se meri prvenstveno brojem pratilaca, što je njihov broj veći – i uticaj tog

Twitteraša je veći, ali ima tu još kriterijuma. Treba videti i koliko drugih korisnika ta

osoba prati, koliko često tvituje, šta tvituje, koliko ima lajkova i RT-a u proseku po tvitu i

sl.

Zašto je ovo vaţno?

Nisu svi Twitter korisnici isti. Iako se kaţe da je svaki vaš gost podjednako bitan, i sami

znate da postoje oni „bitniji“. Ako u vaš hotel ili restoran dolazi neko ko na Twitteru ima

preko 1.000 pratilaca i ima običaj da tvitne svoju lokaciju, i deli iskustva sa odmora ili iz

restorana, onda se potrudite da ta osoba dobije maksimalno dobru uslugu. Posmatrajte

ove Twitteraše kao novinare koji će u medijima opisati svoje iskustvo u vašem

objektu/destinaciji.

U svetu mnogi vodeći ugostiteljski objekti su ovaj način promocije prepoznali i

„znamenitijim“ korisnicima Twittera daju brojne pogodnosti i popuste, besplatne boravke

i slično. Uloţeno se višestruko vrati.

Treba imati na umu: nije svako ko ima veliki broj pratilaca uticajan! Uticaj se ne

odreĎuje samo ciframa, već i tematski. Ako se neko na Twitteru bavi automobilima,

uglavnom o tome tvituje i ima preko 1.000 pratilaca, on će moţda biti uticajan na sajmu

automobila, ali ne mora isto značiti i za sajam vina. Drugim rečima, postoje i Twitteraši

koji nemaju veliki broj pratilaca, ali su moţda za vašu delatnost i te kako značajni. Zato

treba pratiti uvek šta drugi tvituju i čime se bave.





60

Šta ne treba raditi na Twitteru

Nemojte ćaskati sa ljudima. Ako imate potrebu za čatovanjem koristite DM ili

idite na Facebook. Niko ne voli da gleda naizmenične tvitove dvoje ljudi koji se

dopisuju. Nekoliko izmenjenih tvitova u vidu diskusije je prihvatljivo;

Nemojte tvitovati o temama koje nemaju veze sa vašom delatnošću. Turistička

organizacija koja tvitne malo i o politici se često moţe naći na ovim prostorma.

To je nedopustivo! Nemojte tvitovati o TV serijama, emisijama uţivo ili rijaliti

programima;

Nemojte postavljati citate i mudrosti koje nemaju veze sa vašim poslovanjem.

Koristite navodnike kada postavljate citate;

Nemojte preterivati sa promocijom. Budite, pre svega, korisni i zanimljivi svojim

pratiocima. TakoĎe, nemojte se baviti laţnom promocijom, uključujući preterano

idealizovanje svoje ponude;

Nemojte ignorisati pitanja i privatne poruke koje dobijate;

Nemojte odgovarati na oštre kritike odmah. Brojite do 10, ali nemojte previše ni

čekati;

Nemojte biti kivni na one koji vas ne prate;

Nemojte očajnički traţiti više pratilaca i nikako nemojte kupovati pratioce (da, i

to je moguće ali ćete izgledati smešno). Tvitujte kvalitetno i pratioci će doći;

Nemojte tvitovati u pripitom stanju ili dok vozite.

Poslednja preporuka za Twitter tiče se korisničkog imena, odnosno Twitter nadimka.

Potrudite se da izaberete korisničko ime koje će biti lako pamtljivo i koje će već na prvi

pogled govoriti nešto o vašoj ponudi. To je nešto po čemu morate postati prepoznatljivi

na Twitteru, to je vaš Twitter brend.

*Autora ovog eBook-a možete na Twitteru pronaći pod nadimkom @turizmolog, a

možete kontaktirati i agenciju Tourism Management and Consulting ukoliko vam je

potrebno profesionalno vođenje vašeg Twitter naloga.



https://twitter.com/turizmolog

http://www.turizamiputovanja.com/unesi-svoj-clanak/



61

Kako diskonektovati Twitter nalog od Facebook

profila/strane?

Mnogi znaju da poveţu Twitter sa Facebookom ali ne i da ponište to, kada shvate da im

to ne odgovara.

Sve je više turističko-ugostiteljskih subjekata koji pokušavaju da svoju ponudu

promovišu putem Twittera. MeĎutim, ubrzo shvate da i ne znaju šta bi Tvitovali, jer su

krenuli u Twitter avanturu bez ikakve strategije ili po principu „ajde da probamo“ ili „ne

moţe da škodi“.

E pa moţe da škodi, i moj savet svima je: bolje ne krećite sa Twitterom (i ostalim

društvenim mreţama) ako zaista ne planirate da se njime bavite.

Pošto ne znaju šta bi tvitovali na svojim zvaničnim Twitter nalozima mnogi jednostavno

poveţu Twitter profil sa Facebook profilom ili Facebook stranom, tako da svaki

postavljeni status na Facebooku automatski postaje i tvit. Ovo je uglavnom loše rešenje

iz mnogo razloga, a meĎu njima su:

- Izostanak dvosmerne komunikacije na Twitteru;

- Twitter nalog se gotovo i ne posećuje;

- Ne odgovara sa ne pitanja pratilaca, izostaje svaka interakcija;

- Tvitovi nisu prilagoĎeni duţini od 140 karaktera, nerazumni su, deluju automatski a ne

ljudski. Niko ne ţeli da prati robota na Twitteru!

Shvatio sam, meĎutim, da mnogi ţele diskonektovati ove dve društvene mreţe i da

Twitter vode potpuno nezavisno od Facebooka, ali ne znaju kako da vrate stvari na

preĎašnje stanje.

Rešenje je veoma jednostavno.

Idite na https://www.facebook.com/twitter/ i tu ćete vrlo lako uraditi sve što ţelite.

Jednostavno je ali moţete provesti i sate tragajući za rešenjem.



https://www.facebook.com/twitter/



62

Proverenim trikovima do više turista preko Twittera

Znate da je Twitter izuzetno popularna društvena mreţa i da je veoma poţeljno koristiti

ga u promociji svoje ponude na interetu. Naučili ste najzad kako Twitter funkcioniše i

kako se postavlja sadrţaj, imate odreĎeni broj pratilaca, ali kako doći do turista i gostiju?

Evo nekoliko konkretnih trikova koji će vam pomoći u tome! Sve sam ih isprobao lično,

stalno ih koristim i viĎam kako ovi trikovi dovode goste i turiste, a skoro niko ih ne

koristi.

U suštini sve se vrti oko haštagova i ključnih reči.

Potrebno je da redovno (a to često znači svakodnevno i više puta dnevno) preko Twitter

pretrage pratite relevantne haštagove i ključne reči koji se tiču vaše ponude.

Recimo da posedujemo apartman/hotel u Budvi čije kapacitete ţelimo prodati.

Najpre moramo napraviti spisak svih ključnih reči i haštagova koje nam je bitno da

pratimo. Cilj je da preko tih ključnih reči i haštagova pronaĎemo potencijalne šanse koje

moţemo iskoristiti. U ovom slučaju neki od haštagova bi bili:

#Budva

#VisitBudva

#BudvaTravel

#BudvaMontenegro

#Montenegro i sl.

Bitno je da pronaĎemo ključne reči i haštagove koji imaju veći i redovni broj tvitova. One

koje imaju manji broj tvitova ćemo pratiti reĎe. TakoĎe, jako je bitno pratiti haštagove

koji su relevantni. Iznad su navedeni haštagovi vezani za konkretno za Budvu, na

engleskom su, a stranci koji tvituju sa ovim haštagovima su 99% turisti - odnosno naši

potencijalni gosti i naša ciljna grupa. Na listu namerno nisam stavio haštag #CrnaGora jer

na njemu ima gomile tvitova u kojima je mali broj onih koji nam mogu koristiti.

Uglavnom su to vesti, politička pitanja Crne Gore i sl., a to nama nije potrebno, pa to

nećemo pratiti i gubiti vreme.

Zanimljivo mi je da većina korisnika Twittera nema naviku da koristi Twitter pretragu za

traţenje ključnih reči. Prinicip isti kao kod haštagova - unesete ključnu reč i dobićete





63

hronološki prikaz svih tvitova koji sadrţe tu reč. U našem primeru ovo bi bile neke od

obaveznih ključnih reči za praćenje:

- Budva

- Montenegro

- Travel Montenegro

- Visit Budva

- Budva locations

- Budva travel

- budva accomodation

- budva appartmant

- budva hotel

- budva overnight

- budva smeštaj

- smeštaj u budvi

- budva apartman

- apartmani u budvi

- hotel u budvi

- budva stari grad

- budva plaţa

- budva nightlife

i još mnogo toga. Ovu listu treba proširiti plaţama, atrakcijama i sl., kao i rečima na

ruskom i nemačkom jeziku. Prioritet u praćenju imaju one reči koje su usko vezane našu

ponudu.

Kada kreiramo ove spiskove potrebno je krenuti sa praćenjem. Naravno, u našem slučaju

praćenje van sezone moţe biti u stilu pogledati jednom dnevno, ali u sezoni se to mora

činiti na svakih par sati.

Pitate se kako ćemo pratiti toliku gomilu ključnih reči, haštagova i tvitova? Koristićemo

alate TweetDeck ili Hootsuite. I jedan i drugi pruţaju mogućnost praćenja više ključnih

reči ili čega god. Snaći ćete se već... Evo kako to izgleda na TweetDeck-u, na našem

primeru:



https://tweetdeck.twitter.com/

https://hootsuite.com/



64

Sada nam preostaje da reagujemo na sve moguće šanse koje nam se ukaţu.

Moguće reakcije na tvitove koje pratimo i kada ćemo ih koristiti:

1) Lajkovanje

Ovo ćemo najčešće koristiti. Lajkovaćemo dobar deo lepih tvitova o Budvi, lepe

fotografije Budve i okolnih mesta i sl. Time ćemo autorima tih tvitova ali i nekim

njihovim pratiocima prosto dati do znanja da postojimo.

Moţda je ta osoba već završila svoje letovanje, moţda je već smeštena u nekom drugom

hotelu, ali nebitno je. Mi ćemo njima lajkom diskretno reći da i na naše usluge moţe

računati ako mu zatrebaju. Neki od njih će pogledati naš profil, neki otići i do našeg sajta,

neki nas zapratiti. Sve su to koristi za nas.

Pored navedenog, lajkovanjem lepih sadrţaja o Budvi pokazujemo da i mi volimo svoju

destinaciju, da nam je drago kada je drugi lepo prikazuju i kada se tu lepo provode, bez

obzira da li su smešteni kod nas ili ne. To će ceniti turisti, ali i lokalni partneri u

destinaciji. Profesionalno, gostoprimivo, ljubazno.

2) Retvitovanje

Ovu reakciju ćemo u suštini koristiti kao i kod tvitova koje lajkujemo, ali ako smatramo

da su baš dobri pa pored lajka zasluţuju i retvit.

TakoĎe, retvitovanje ćemo koristiti i kada ţelimo da proširimo neku vest o nečemu,

dodatno promovišemo objavu o nekom dešavanju u Budvi i sl.

Retvitovanje se ni u kom slučaju ne sme koristiti često kao lajkovanje. Ako retvitujete

sve i svakoga onda vaši retvitovi gube na teţini i ljudi ih neće ceniti. A inače ih cene,





65

veoma! Šanse da će nas neko primetiti, pogledati nam profil, zapratiti nas, otići na naš

sajt, mnogo su veće kada ga retvitujemo nego kada samo lajkujemo njegov tvit. Ipak, ako

previše retvitujemo, oni će to videti i neće tome dati veliki značaj.

3) Odgovor na tvit

Kada šaljemo Reply na tvitove bitno je da to budu korisni ili zanimljivi odgovori.

Direktnu promociju treba svesti ovde na minimum.

Ako neko, na primer, traţi kliniku ili vulkanizera u Budvi naše je da mu pruţimo

informaciju i broj telefona najboljeg doktora/majstora kojeg znamo. Tačno je da nemamo

direktnih koristi od ovoga, ali ćemo toj osobi rešiti problem i ona će nam sigurno biti

zahvalna. Šta mislite, koji hotel će prvo razmotriti prilikom sledeće posete Budvi, ili šta

će preporučiti prijateljima? To će videti i ostali korisnici Twittera i izuzetno će to ceniti.

Tako dobijamo pozitivni publicitet. To su investicije u budućnost, koje će se

dugoročno i te kako isplatiti.

Isto ćemo uraditi i ako su nekome potrebne bilo kakve druge informacije u vezi Budve i

okoline.

Pored toga što je potrebno davati korisne odgovore, treba nekada biti i zanimljiv. Primer:

neko je postavio fotografiju Starog grada, mi ćemovlajkovati i odgovoriti sa - „jeste li

znali da je Stari grad...“. Bitno je da to zaista budu zanimljive informacije. Nekada ćemo

biti i duhoviti, ako se ukaţe prilika ispričaćemo i kratak vic o Crnogorcima.

Saosećanje je veoma bitno. Pored korisnih i zanimljivih odgovora, dobro je pokazati

empatiju prema nekim lošim iskustvima koje je neko imao u Budvi. Ako se neko ţalio na

visok račun u restoranu, reći ćemo da nam je ţao zbog lošeg iskustva i preporučiti neki

drugi, u koji šaljemo i naše goste.

Ni ovde nemamo direktnih koristi, ali verujem da već razumete poentu. U slučaju da se

neko ţalio na lošu sobu u hotelu, nećemo dodatno pljuvati našu konkurenciju, nećemo

čak ni lajkovati taj tvit, nećemo nuditi naš smeštaj, već ćemo reći da nam je ţao zbog

lošeg iskustva i moţda pokušati da opravdamo taj hotel. Time pokazujemo empatiju

prema turisti ali i prema kolegama. Kolege će to moţda ceniti ili ne, ali turista sigurno

hoće.

Naravno, poslednja situacija u kojoj je moguć odgovor na tvit jeste onaj najidealniji

scenario, kada „ulovimo“ da neko traţi smeštaj u Budvi. Njemu šaljemo adresu sajta, broj

telefona, moţda i neku fotografiju. U slučaju da ne rezerviše kod nas, nakon par dana

ćemo ga veoma ljubazno pitati kako se provodi u Budvi i time pokazati da brinemo o

njemu bez obzira što nije došao kod nas, pa neka se on zapita kakvu bi tek uslugu imao

da je kod nas rezervisao.

To bi bilo to. Ovo se moţe i te kako uspešno primeniti i na restorane i turističke agencije

(za svaki aranţman posebno).





66

Više od 90% poslovnog uspeha u turizmu na Twitteru dolazi ovom metodom a naši

statusi i pratioci su onaj manji deo. Kao što sam napisao na početku ovog dela, ovo su

metode koje svakodnevno koristim i koje mojim klijentima donose nove goste i turiste.

Sve navedene aktivnosti su besplatne - ne morate ništa ulagati, a sigurno ćete dobiti bar

nešto, ako ne i mnogo. Ako koristite ovaj princip rada na dugoročnom planu ćete ostvariti

izuzetno velike efekte. Ipak, znam da je mnogima bitno da efekte vide sada i odmah, a

ovom metodom ćete doći i do takvih. Nekada ćete imati više od 50 rezervacija mesečno a

nekada samo 2-3, ali setite se koliko ste novca uloţili u to. Ipak, potrebno je uloţiti

mnogo više vremena.

U slučaju da za vaše bitne ključne reči i haštagove nema dovoljno tvitova, sve ovo

moţete činiti mnogo reĎe. Ako je broj tvitova baš enormno mali najbolje je da odustanete

od Twittera i usmerite svoju paţnju i resurse na druge kanale promocije.

BONUS SAVET

Pregledajte profile osobama pre nego što ih retvitujete ili im odgovorite na tvit. Moţda je

u pitanju tzv. „influenser“ ili poznata ličnost koja ima dosta pratilaca.

Pozovite tu osobu da doĎe kod vas, ponudite joj besplatni smeštaj, ili besplatni doručak,

večeru,... Vrednost onoga što dajete treba da raste sa „vaţnošću“ osobe kojoj to nudite.

Moţda ćete nakon toga od njih dobiti preporuku, fotografiju ili makar check-in. Deluje

malo ali to će videti gomila njihovih pratilaca. Ukoliko je u pitanju javna i poznata ličnost,

napravite i sami fotografiju i postavite na društvenim mreţama. Ljudi oboţavaju da idu

na mesta koja posećuju poznati.





67





68

Instagram

Instagram je društvena mreţa za deljenje fotografija, i naročito je pogodna za korišćenje

putem savremenih prenosivih pametnih ureĎaja. Zahvaljujući filterima koje nudi,

Instagram daje svakome mogućnost da postavljaju fotografije koje izgledaju kao

profesionalne.

Sa marketinške tačke gledišta, Instagram moţe biti odlično sredstvo za povezivanje sa

kupcima, kao i za izgradnju imidţa ili brenda. Naravno, sve zavisi koji deo privrede je

u pitanju, ali nema sumje da od turističke industrije, uključujući i ugostiteljstvo, ne

postoji bolja delatnost za korišćenje svih potencijala Instagrama.

Slika 10: Početna strana Instagrama na desktop računaru

Na Instagramu se šeruje

više od 70 miliona fotografija i video snimaka dnevno!



http://instagram.com/



69

Najpre napravite strategiju sadrţaja

Pre nego što postavite svoju prvu fotografiju na Instagram, dobro osmislite kakav

tip fotografija ćete deliti sa ostalim korisnicima i kakvu će poruku slati vaš brend.

Iako obični korisnici na Instagramu dele mnoštvo raznoraznih fotografija, slikajući sve

što im padne pod kameru, od ručka do kućnih ljubimaca, to ne sme biti slučaj sa

korišćenjem instagrama u poslovne svrhe. Ovde morate biti profesionalni, kao i u oflajn

okruţenju.

Za početak, identifikujte potencijalne pratioce, tj. korisnike Instagrama koji će biti

zainteresovani za fotografije koje ćete vi deliti. Najlakši način da pronaĎete ovu

početnu grupu je da pogledate naloge svojih konkurenata i njihove pratioce. Zatim,

pogledajte šta oni najčešće lajkuju i šeruju, kako biste utvrdili njihove afinitete i sklonosti.

Tako ćete biti sigurni da će ih zaintrigirati najveći deo fotografija koje postavljate (jer

postavljate upravo ono što oni vole i ţele da vide).

Kada krenete u početni “lov na pratioce” i pridobijete odreĎen broj njih, morate sebi

stalno postavljati sledeća pitanja, kako biste obezbedili kontinuitet kvaliteta:

- Kakve se fotografije najviše dopadaju mojim pratiocima?

- Kakve će fotografije najverovatnije biti šerovane?

- Šta će „naterati” pratioce da šire dobar glas o mom brendu (hotelu, restoranu,

destinaciji)?

Kako nastaviti…

Nakon što napravite strategiju, pronaĎete vaše pratioce, skapirate šta “pali” i “prolazi”

kod njih, trebalo bi da se posvetite mnogo više samim fotografijama. Idealno bi bilo da

naĎete (polu)profesionalnog fotografa koji zna kako se neke stvari rade. Ako nemate

mogućnosti za tako nešto, pokušajte da sami naučite nešto o fotografiji, i nemojte sebi da

dozvolite neke osnovne početničke greške kao što su crvene oči ili isečene glave na

fotografijama.

Moţete saraĎivati i sa studentima fotografije ili srodnih umetnosti. To će vas svakako

jeftinije koštati nego profesionalni fotograf. Tu su, naravno, i Instagram filteri, koji su

verovatno i najzasluţniji za njegovu popularnost, jer svako moţe postati fotograf

zahvaljujući njima. Svemu ovome se mora posvetiti velika paţnja jer će vremenom vaši

pratioci postajati sve izbirljiviji.

Na Instagram je poţeljno postavljati fotografije odmah nakon fotografisanja.

Izbegavajte situaciju da proĎe više od nedelju dana od momenta pravljenja fotografije do

njenog postavljanja na Instagram. Ako ne predstavljate neku ozbiljnu hotelsku





70

korporaciju čak se i ne morate previše truditi oko profesionalnosti svojih fotografija.

Bitno je da one budu spontane i odmah postavljene, da vašim pratiocioma prenesu

trenutnu situaciju u vašem objektu i destinaciji. Šta više, ljudi su postali prezasićeni profi

fotografijama obraĎenim u fotošopu.

Instagram vam nudi mogućnost da postavljate manje formalne fotografije koje su mnogo

prirodnije i opuštenije, a opet mnogo i realističnije od onih profi obraĎenih. Potrudite se

da svaka vaša fotografija na Instagramu priča neku svoju priču...

Na Instagramu je moguće postavljati i kratke video klipove. Kratka video forma postaje

pravi hit, to je vrsta sadrţaja koja je na neki način nedosajala, i ovo je potencijal koji se

moţe i te kako dobro iskoristiti u promotivnim aktivnostima turističko-ugostiteljske

ponude.

Koristite haštagove

Kao i na Twitteru, korisnici Instagrama mogu koristiti haštagove kako bi pronašli

fotografije o temi koja ih trenutno zanima. Zato je izuzetno bitno da koristite dve vrste

ovih oznaka: 1) haštag koji nosi naziv vašeg brenda, i 2) uopštene haštagove, koji su

relevantni za vašu ponudu.

Uopšteni haštagovi mogu biti: lokacija vašeg objekta/ponude (naziv grada, sela,

destinacije, regije,…); uţa delatnost kojom se bavite ili na koju se odnosi fotografija;

naziv dešavanja i manifestacije ako je to tema fotografije; gastronomija, lokalna tradicija

i sl…

Evo nekih primera uopštenih haštagova: #BačkiPetrovac, #Pirot, #koncert (naziv

koncerta), #izložba (naziv izloţbe), #spaiwellness, #SajamTurizma, #BeogradNoću…

Nemojte biti ovde ni previše uopšteni, pa da koristite npr. #hotel, jer ćete biti samo jedan

od dva miliona rezultata.

Dakle, ako se na primer u vašem hotelu/destinaciji organizuje neko dešavanje koristite

bar ove dve oznake: #nazivhotela i #nazivmanifestacije.

Hoteli, destinacije ili agencije pored ovih haštagova treba da koriste i haštagove za

brendiranje. Tako recimo hotel Mona koristi haštag #HotelMona.

Od ukupno 300 miliona Instagram korisnika

100 miliona je došlo u poslednjih godinu dana.





71

Ako koristite haštagove daćete veću vidljivost svom sadrţaju, a ako koristite prave

haštagove dobićete i bolje reakcije na vaše sadrţaje (više lajkova, komentara i pratilaca).

Slika 11: Primeri pretrage na Instagramu po haštagovima #belgradebeerfest i #dubrovnikoldtown





72

Alati za praćenje haštagova na Instagramu

Iconosquare je besplatni alat za pretragu korisnika ili haštagova na Instagramu. Prosto

unesete šta ţelite pretraţiti, na primer „turizam“ i pojaviće vam se rezultati:

Pored toga što alat pokazuje koji su to haštagovi vezani za „turizam“, pokazuje nam i

koliko su popularni (broj postavljenih fotografija sa tim haštagom). Ova popularnost

haštaga je veoma značajna. Što je haštag popularniji znači da ga korisnici više pretraţuju

i da će veći broj njih videti vašu fotografiju. MeĎutim, loša strana je što će kod

popularnih haštagova nove fotografije vrlo brzo potisnuti vašu u rezultatima pretrage po

tom haštagu. Najbolje je kombinovati popularne i neke manje popularne haštagove.

Gramfeed takoĎe prikazuje najsveţije fotografije šerovane sa haštagom koji ste uneli u

pretragu, ali ima i još jednu veoma korisnu opciju – moţete download-ovati svaku

fotografiju koja se prikaţe u rezultatima pretrage. Kako ćete to iskoristiti na vama je,

vodite računa o autorskim pravima.

Hashtracking pruţa veoma korisne statističke podatke za haštag koji izaberete. Moţete

dobiti razne informacije, kao što su:

- Influenseri (osobe sa najviše pratioca) koje koriste taj haštag;

- Doseg (reach) objava sa tim haštagom i broj prikazivanja fotografija sa tim

haštagom;

- Osobe (nalozi) koji koriste taj haštag;

- Tekstovi u kojima se koristi taj haštag.

Ovaj alat moţete besplatno koristiti 30 dana, a nakon toga 29 dolara mesečno.

Postplanner vam daje mogućnost da pronaĎete najpopularnije fotografije sa odreĎenim

haštagom. To vam daje mogućnost da vidite šta dobro prolazi kod korisnika i moţda



http://iconosquare.com/

http://www.gramfeed.com/

https://www.hashtracking.com/

http://www.postplanner.com/



73

sličnu fotografiju šerujete na svom nalogu, ali i na Facebooku ili Twitteru, jer šta dobro

proĎe na Instagramu verovatno će dobro proći i na ostalim društvenim mreţama.

Budite interaktivni, zanimljivi i korisni

Konačno, obezbedite vidljivost i prepoznatljivost brenda kreirajući ne samo dobre

fotografije, već celokupnim svojim nastupom.

Prvo, nikako nemojte zaboraviti da čekirate opciju „Add to your Photo Map”.

Označavanje lokacije na fotografijama moţe kreirati potpuno novi nivo interaktivnosti sa

pratiocima i izuzetno je korisno. Ova opcija (iako ne funkcioniše uvek kako bi trebalo)

obaveštava korisnike Instagrama o vašem prisustvu u blizini i moţe biti odskočna daska

za prikupljanje novih pratilaca.

Kreirajte nagradne igre i takmičenja za vaše pratioce. Odredite temu nagradne igre i

dajte šansu pratiocima da postavljanjem fotografije koja odgovara toj tematici osvoje

nagradu. Postavite uslov da uz svaku fotografiju moraju biti prikačeni haštagovi

#NazvBrenda i #NazivIgre. Nagrada mora biti dovoljno vredna da bi podstakla ljudima

maštu i naterala ih da reaguju.

Evo primera korišćenja Instagrama za promociju destinacija – Nemačke i Holandije

preko nagradne igre:

Slika 12: Instagram nagradna igra za promociju turističkih destinacija: Nemačka (levo) i Holandija (desno)

Moţete postaviti i neku “misterioznu fotografiju” atrakcije u blizini, a pratioci bi morali

da pogaĎaju o kojoj atrakciji je reč. Ovo moţete organizovati i tako što će početna





74

fotografija biti nejasna, mutna i slabo razumljiva, da bi postepeno, kako korisnici

pogaĎaju neke od karakteristika ove atrakcije, fotografija bivala sve jasnija. Ko pogodi –

dobija nagradu (i vrednost nagrade moţete smanjivati proporcijalno sa brojem pomoći

koje date, tj. onoliko koliko puta izoštrite fotku). Ista stvar se moţe učiniti i sa novitetom

u meniju restorana ili novog koktela u vašem baru, a pratioci mogu na primer pogaĎati i

sastojke koktela.

Twitter, Facebook i Instagram

Instagram je ne tako davno prodat Facebooku, što verovatno mnogi znaju. Do tada je

nekako Instagram bio mnogo više vezan za Twitter, da bi nakon ove kupovine i

masa ljudi na Facebooku počela da koristi Instagram. Ovo je samo razlog više, zašto

svaka ozbiljnija organizacija u turizmu mora uzeti Instagram u razmatranje. Nisu ni

Twitteraši prestali da koriste Instagram, ali od promene vlasništva se desila jedna

promena, koju mnogi ljudi nisu primetili, a koja nije ni malo beznačajna.

Naime, ranije ste klikom na tvit, koji u sebi sadrţi fotografiju sa Instagrama, mogli dobiti

preview fotografije, odnosno pregled te fotografije. Danas to ne moţete. Iako deluje kao

da će se fotografija učitati, to se ipak ne dešava, što znači da morate kliknuti na link

fotografije da bi vam se otvorila fotografija (slika 13). Pa dobro, jedan klik više, jaka

stvar – rekli bi mnogi, ali taj dodatni klik je za veliki broj ljudi tačka gde sve

prestaje!

Jednostavno, ljude mrzi da kliknu pa da ih link šalje na neku drugu stranicu da bi videli

samo jednu fotografiju. Pomisliće da verovatno ne propuštaju ništa značajno i nastaviće

sa listanjem ostalih tvitova.

Twitter, dakle, više ne vidi fotografiju sa Instagrama kao fotografiju, već samo kao link

prema bilo kojoj drugoj stranici na internetu. Time se fotografije koje postavite na

Instagram ne pojavljuju ni u vašoj Twitter galeriji medijskih sadrţaja, tako da su šanse da

vaši Twitter pratioci vide tu vašu Instagram fotografiju svedene na minimum.

Sa druge strane na Facebooku se svaka Instagram fotografija prikazuje u punoj veličini i

vrlo je jednostavno pristupiti Instagram profilu onog ko je fotografiju postavio.





75

Slika 13: Na Twitteru se fotografija sa Instagrama sada prikazuje samo kao link

Najefikasnije rešenje ovog problema je da fotografiju koju ţelite podeliti sa Twitter

pratiocima postaviti direktno na Twitter, bez Instagrama, makar i po cenu gubljenja filter

opcija.

Ukoliko, ipak, insistirate da fotografiju podelite preko Instagrama, osobe zaduţene za

naloge vaših objekata na društvenim mreţama moraju biti svesne ovog problema, i ne

smeju samo postavljati link kao tvit. Taj link (koji vodi do vaše nove instagram

fotografije) mora biti praćen i odreĎenim tekstom koji se odnosi na tu fotografiju, i još

vaţnije, taj tekst mora biti dovoljno zanimljiv i intrigantan da bi zagolicao maštu

nekog Twitteraša i naterao ga da klikne na link. A sve to u 140 karaktera.

Ipak, ovo ne znači da treba odustati od deljenja sadrţaja Instagrama na Twitter nalogu,

naprotiv, ali je nešto što se mora imati na umu.

Jasno je da Instagram ne odgovara podjednako svim kompanijama i organizacijama, ali je

sigurno i da u turizmu njegova primena moţe biti najšira i najmaštovitija.





76





77

YouTube

Da li ste znali da većina turista pregleda više od sat vremena videa na YouTube-u pre

nego što izvrši rezervaciju?

Video je sve popularnija forma sadrţaja na internetu, a YouTube je, iako je Facebook

video sve moćniji, i dalje najpopularnija platforma za postavljanje i deljenje video

sadrţaja.

Iako moţda YouTube nije klasična društvena mreţa, već više servis za postavljanje video

sadrţaja, smatram da je veoma bitan za svaku ozbiljniju online marketing promociju u

turizmu, pa je zato našao mesto u ovoj e-knjizi. Jednom postavljen video na YouTube-u

se kasnije moţe šerovati i na ostalim društvenim mreţama ali i postavljati na razne web

stranice, slati mejlom i slično.

Turisti sve više traţe video sadrţaje kojima mnogo više veruju nego običnim

fotografijama. Dobra fotografija vredi hiljadu reči ali dobar video vredi hiljadu

fotografija.

Dvoje od tri turista gleda turističke video klipove kada razmišlja o putovanju. Upravo ova

popularnost video sadrţaja kod turista je osnovni razlog da svi na strani turističke ponude

dobro razmisle o kreiranju video sadrţaja.

Pored YouTube-a i pomenutog Facebook videa, kreirani video sadrţaji se mogu

postavljati i na mnogim drugim platformama od kojih su popularni Vimeo, Vine, ali i

Instagram. Svaka od ovih platformi ima odreĎene karakteristike prema kojima treba

prilagoditi video ali svakako da jednom kreiran snimak moţete upotrebiti na više

platformi i tako višestruko povećati svoju vidljivost.





78

Drugi najveći pretraţivač na svetu

Da li ste znali da je YouTube drugi najveći pretraţivač na svetu? Odmah nakon Google

pretrage sledi pretraga video sadrţaja na YouTube-u po broju upita korisnika.

Kao i kod ostalih pretraţivača, rangiranje je veoma bitno. Ako imate video o

Kopaoniku svakako ćete ţeleti da se naĎete u vrhu prve strane rezultata YouTube

pretrage za termine „Kopaonik“, „planina Kopaonik“, „zimovanje Kopaonik“ i slično.

Najbitniji faktori koji utiču na rangiranje rezultata su relevantnost (sa terminom

pretrage), datum postavljanja (starost snimka), broj pregleda i rejting (odnos ocena

„palac gore“ i „palac dole“).

Zato je bitno da za svaki video koji unesete dobro razmislite za koju ključnu reč ţelite da

se rangirate što bolje (izaberite po jednu ključnu reč/frazu po video klipu). Zatim prema

tome optimizujte naslov videa, ključne reči, opis, a moţete i naziv samog kanala

prilagoditi najbitnijoj ključnoj reči.

Nakon toga postavljajte redovno nove video snimke, poţeljno što češće, kako biste

imali sveţ i nov sadrţaj. Potrudite se da napravite kvalitetne klipove koje će ljudi rado

gledati, lajkovati i šerovati.

Zapitajte se da li biste i sami šerovali takav klip pre nego što ga okačite na YouTube.

Šerovanjem ćete dobiti više pregleda a time i bolje pozicije u rezultatima YouTube ali i

Google prerage.

Optimizacija video snimaka je veoma bitna. Uzalud ste napravili savršen video ako

ovaj deo uradite loše. Dobar primer je kanal Voyage Channel koji je optimizacijom

svojih snimaka za godinu dana došao od 168 pregleda mesečno na kanalu do 119.067

pregleda mesečno.





79

Šta turisti pretraţuju na YouTube-u?

Čak 88% pretraga se odnosi na destinacije i atrakcije.

Google Data 2014

Sa druge strane turisti na Google-u pretraţuju konkretne nazive turističkih brendova,

hotela, apartmana, restorana...

To nam govori da turisti koriste YouTube kako bi dobili ideju o narednom putovanju i

kod izbora destinacije. Tek kada izaberu destinaciju odlaze na Google kako bi pronašli

smeštaj i ostale sadrţaje.

Mnoga istraţivanja to potvrĎuju – video sadrţaj ima najveći uticaj na izbor

destinacije! Dakle, ukoliko hotel ţeli da doĎe do novih gostiju na YouTube-u će morati,

osim video snimaka svojih kapaciteta, postaviti i klipove destinacije u kojoj se nalazi.

Ovo takoĎe znači da je YouTube jedna od osnovnih digitalnih plarfomi za turističke

organizacije. Ipak, koliko domaćih i regionalnih turističkih organizacija znate koje imaju

aktivan YouTube kanal sa kvalitetnim klipovima koje drugi rado šeruju?

Mnogi turistički brendovi u svetu shvatili su još pre par godina značaj video sadrţaja i

izgradili su sjajne YouTube kanale. Takvi su Turkish Airlines, Disney Parks & Resorts i

Expedia.

Travel Vlogovi

Jedna od najpopularnijih turističkih video formi na YouTube-u su travel vlogovi (Travel

Vlogs).

U pitanju su blogovi u formi video snimaka, odakle i nose naziv. Autori ne vode blog

pišući tekstove već kreirajući video sadrţaje. Turisti izuzetno veruju vlogerima jer





80

njihovo mišljenje i prenošenje iskustava smatraju znatno verodostojnijim i autentičnijim

od onih sa zvaničnih kanala destinacija i hotela.

Travel vlogovi dobijaju 4 puta više reakcija korisnika (lajkova, komentara, prijava na

kanal) od regularnih turističkih brendova.

Video kao Storytelling

Storytelling je sve popularniji način predstavljanja destinacija i turističkih proizvoda.

Gotovo svaka destinacija ima neku priču koju moţe ispričati, priču koja je jedinstvena

samo za taj prostor, samo za ljude koji ţive u njoj. Isto vaţi i za hotele i restorane.

Priču moţete napisati, ali ako je pretvorite u kvalitetan kraći video klip pomerićete sve

granice.

Koliko puta ste počeli da gledate neki turistički promo spot koji je tehnički perfektno

uraĎen, sa sjajnim kadrovima, profi kamerom, osvetljenjem..., ali ste ga prekinuli na pola

i prebacili se na naredni video. Lepo nije dovoljno. Lepo je dosadno.

Sa druge strane postoje i oni zanimljivi klipovi koji vas teraju da ih pogledate do kraja, i

da ih zatim pogledate još nekoliko puta. Takve klipove šerujemo, o njima rado pričamo

drugima.

Pogledajte kampanju za irsko pivo Old Irish. Iako je reklama za pivo ovaj video je

zahvaljujući priči koja stoji iza njega postao pravi hit na internetu o kojem su svi pričali.

Turisti oboţavaju priče, a kada na internetu naiĎu na dobru priču rado je šeruju sa

drugima. Evo sjajnog primera iz Juţnoafričke Republike (obavezno pogledajte video do

kraja!).



https://www.youtube.com/watch?v=3R5J8Je2j_4

https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=zv1MU_Nh8ck



81

Kreirajte svoj YouTube kanal

Pre nego što kreirate kanal morate dobro razmisliti šta ţelite postići svojim prisustvom na

YouTube-u. Kakve ćete sadrţaje kreirati, kako ćete ih kreirati, kome će biti

namenjeni, koliko često ćete postavljati nove sadrţaje i sl.

Dobro odredite ove početne ciljeve i publiku za koju kreirate video sadrţaj. Stavite se na

njihovo mesto i razmislite šta je to što bi oni ţeleli od video sadrţaja i kako da napravite

ono što im se dopada. Ovim postavljate osnovu kojom će vaš kanal potencijalno prerasti

u relevantni i verodostojni izvor informacija za vašu ciljnu grupu turista.

Da biste kreirali YouTube kanal potreban Vam je samo Google nalog koji dobijate kada

kreirate e-mail nalog preko Gmail-a. Nakon toga ćete na YouTube-u uneti naziv svog

kanala. Najbolje je da koristite zvaničan naziv svoje organizacije/hotela/agencije.

Biće potrebno da odgovorite na još neka pitanja, prihvatite uslove korišćenja i zatim ćete

biti prebačeni na početnu stranu svog kanala.

You Tube kanal hotela Mona na Zlatiboru

Postavite profil i cover fotografiju kanala i unesite sve podatke i opise o vašem hotelu,

destinaciji ili agenciji.

Kada sredite kanal krenite sa onim najbitnijim – postavljajte video sadrţaje. Ubacivanje

video klipa na YouTube je veoma jednostavno, ali ukoliko se ne snalazite samo malo

izguglajte i pronaći ćete neki od tutorijala koji će vam prikazati sve potrebne korake.





82

Optimizacija video sadrţaja

Kao što je već rečeno YouTube je drugi najveći pretraţivač na svetu. Turisti i te kako

koriste pretragu na ovom servisu kako bi pronašli klipove koji ih interesuju. Ukoliko svoj

video ne optimizujete za odreĎenu ključnu reč izgubićete ogroman broj pregleda.

Prilikom postavljanja novog video klipa obavezno unesite sve potrebne informacije –

naziv, opis, ključne reči. To je veoma bitno za optimizaciju videa. Razmislite za koju

ključnu reč ţelite da se vaš video što bolje rangira u rezultatima YouTube pretrage i

optimizujte ga prema tome.

TakoĎe, pre nego što uopšte krenete sa upload-ovanjem video klipa na YouTube, dajte

mu adekvatan naziv, na primer leto-na-kopaoniku.mp4.

Thumbnail Image je izdvojena fotografija vašeg klipa koja će ga predstavljati u

rezultatima pretrage. Veoma je bitno da ta fotografija bude što upečatljivija i inrigantnija

kako bi dodatno podstakla korisnike da kliknu na nju.

Ukoliko je potrebno napravite prevod za svoj klip i ubacite ga kao subtitle. Ovo

poprilično moţe pomoći video klipu da se bolje rangira.

Na kraju video snimka pozovite ljude da lajkuju video ako im se dopao. Što više lajkova

(palac gore) video ima to će se bolje rangirati u rezultatitma pretrage.





83

Kako kreirati video sadrţaj?

Konstantno kreiranje dobrih video sadrţaja nije ni malo lako. Za jedan dobar video je

potrebno mnogo toga, a kreiranje više video klipova u kontinuitetu iziskuje još više

napora, vremena i sredstava.

Visoka produkcija i skupa oprema često ne čine dobar video. Iako je oprema vaţna, nije

od presudnog značaja, pa solidan video snimak moţete napraviti i telefonom, ako ispunite

neke ostale uslove.

Moţete angaţovati profesionalce u ovoj oblasti ali to je veoma skupo rešenje, naročito

ukoliko ţelite da imate nove video sadrţaje u kontinuitetu. Zato je najbolje da sami

postanete svoj producent.

Evo nekoliko koraka kod kreiranja video sadrţaja koji će vam pomoći u početku:

1. Osmislite priču. Već smo rekli koliko je dobra priča bitna za kvalitetan video.

Razmislite šta je to jedinstveno kod vas što moţe biti interesantno turistima, kako to

moţete ispričati, na koji način.

2. Snimite video. Iseckajte svoju priču na pojedinačne scene i kadrove. Snimajte ih po

nekoliko puta, pa kasnije izaberite najbolje.

Bilo da koristite profi kameru ili telefon, potrudite se da pronaĎete stativ koji će osigurati

da snimak bude stabilan. Drţeći telefon u rukama dobićete nestabilne snimke jer se vaše

telo uvek prirodno pomera ma koliko se trudili da budete mirni i stabilni.

Zvuk je veoma bitan. Ukoliko je potrebno nabavite eksterni mikrofon koji ćete prikačiti

za vašu kameru. U slučaju da je kvalitet zvuka loš moţete ga kasnije u montaţi potpuno

utišati i snimiti naraciju mikrofonom ili ubaciti neku muziku u pozadini. Ipak, imajte na

umu da ljudi vole da čuju prirodni zvuk okruţenja kada gledaju autentične turističke

video klipove.

3. Montaţa. U montaţi ćete izabrati svoje najbolje kadrove i spojiti ih u kompletan film.

Moţete ih seckati, spajati, razdvajati, dodati im razne efekte, zvuk, muziku...

Vodite računa o početku video klipa, jer su prvih 5-10 sekundi presudni za privlačenje

paţnje korisnika. Ako ih na početku zaintrigirate, nastaviće sa gledanjem. U suprotnom

će samo napustiti snimak. Moţete im nagovestiti šta će videti u nastavku videa i zašto

treba da ga pogledaju do kraja.

Na kraju video klipa je poţeljno da ubacite neki call-to-action, odnosno poziv na akciju.

To moţe biti poziv da posete vaš sajt, da lajkuju video ili da se prijave na vaš kanal. Ljudi

vole kada im kaţete šta ţelite da urade.





84

Postoji više alata koje moţete koristiti za montaţu. Najosnovniji je Windows movie

maker, koji se već nalazi na svim Windows računarima. Ipak, za nešto naprednije

funkcije i ozbiljnije stvari morate koristiti Lightworks (besplatan) ili Adobe Premire

(nije besplatan, osim ako ne naĎete neku piratsku verziju).

4. Postavite i promovišite. Postavideo video i optimizujte ga, a zatim ga promovišete na

što više načina. Šerujte ga na ostale društvene mreţe, šaljite kroz vašu mejling listu,

ubacite na svoj sajt i neke druge sajtove. Ukoliko ste napravili zanimljiv video, sa

zanimljivom pričom, ljudi će dalje sami nastaviti da šeruju vaš video, što je najidealniji

mogući scenario.

5. Pratite komentare i odgovarajte na njih. YouTube i te kako ima društveni karakter,

koji mu pre svega daju komentari ispod videa. Komentari su sjajna prilika da se poveţete

sa turistima. Obavezno odgovarajte na sva njihova pitanja, zahvalite se na lepim rečima

ili dobro saslušajte i prihvatite kritiku. Često ćete u komentarima dobiti predloge kako da

poboljšate kvalitet svojih video sadrţaja što moţe biti veoma korisno. Nemojte

isključivati opciju komentarisanja!

BONUS SAVET: Napravite toliko dobar video koji će ţeleti drugi da vam „ukradu“ i

postave ga na svojim kanalima, i napravite ga tako da vam ne bude ni malo ţao kada se to

desi jer će to i dalje biti vaša reklama.

Za kraj ovog dela pogledajte najbolje destinacijske promo spotove za 2015. godinu.



https://skift.com/2015/09/21/the-worlds-best-travel-videos-of-2015-emphasize-place-and-emotion/



85





86

LinkedIn

LinkedIn je, ukratko, poslovna društvena mreţa, poput online CV-a. Samim tim

LinkedIn se značajno razlikuje od ostalih društvenih mreţa kojima je primarna funkcija

zabava i razonoda.

Na LinkedIn-u moţete pronaći posao ili dobrog (sa)radnika, dobiti poslovne ideje ili

pronaći poslovne partnere, pratiti novosti iz turizma i specifične oblasti koja vas

interesuje.

Za razliku od prethodnih mreţa ovde neću govoriti o tome kako da prodate turističke

usluge preko LinkedIn-a, već kako da što bolje predstavite i prodate sebe!

Zašto treba da koristite LinkedIn?

Iako smo veoma svesni činjenice da u turističkoj delatnosti nema dovoljno radnih mesta,

da ima mnogo nezaposlenih a moţda i još više onih koji nisu zadovoljni svojim radnim

mestima, prosto je neshvatljivo da mnogi ljudi iz turizma i dalje nemaju ni profil na

LinkedIn-u.



https://www.linkedin.com/



87

Ukratko, evo najbitnijih razloga da predstavite sebe na ovoj mreţi:

- Moţete napraviti svoj online CV koji je bolji i verodostojniji od bilo koje verzije koje

imate na računaru;

- Moţete pratiti novosti i dešavanja o profesionalnim temama koje vas interesuju, na

primer: hotelijerstvo, online marketing, odrţivi turizam, ekoturizam, menadţment i

prodaja, i gotovo sve što vam padne na pamet;

- Moţete se učlaniti u tematske grupe shodno vašim interesovanjima;

- Moţete se povezati sa drugim profesionalcima iz vaše branše i oblasti koja vas

interesuje, bilo da su oni početnici ili direktori najvećih svetskih kompanija;

- Moţete pronaći posao, saradnika, partnera ili dati oglas za posao i pronaći radnika;

- Moţete predstaviti svoje konkretne veštine, a drugi mogu potvrditi da ste vi zaista dobri

u tome;

- Moţete postaviti svoje sertifikate i diplome;

- Moţete pisati tekstove i time pokazati drugima koliko se razumete u odreĎenu oblast,

kako razmišljate i slično.

Naravno, razloga ima mnogo više, ovo je tek početak.

Meni je LinkedIn doneo mnogo dodatnih poslova i lepih prilika, direktno i indirektno.

Bar jednom nedeljno dobijem jednu poslovnu ponudu, a nekada ih ima i mnogo više.

Bez obzira na kvalitet tih ponuda, nije loše za delatnost u kojoj inače nema posla, zar ne?

LinkedIn mi pomaţe i da ostanem uvek u toku sa najnovijim trendovima iz oblasti

turizma, hotelijerstva, digitalnog marketinga i svih ostalih oblasti koje me interesuju, a

praćenje trendova i novih informacija je danas izuzetno bitno za bilo kakvo ozbiljnije

bavljenje turizmom.

Šta vi treba da radite kako biste se predstavili što bolje na ovoj poslovnoj društvenoj

mreţi i potencijalno dobili nove poslovne prilike? Krenućemo redom...

Napravite dobar i kompletan profil

Ne postoji društvena mreţa na kojoj je kompletno popunjavanje profila bitnije kao što je

to na LinkedIn-u. Za kvalitetno popunjavanje profila će vam biti potrebno moţda i





88

nedelju dana ali nemojte brzati. Ovde ne smete biti površni, unesite apsolutno sve, čak i

ono što mislite da je moţda nebitno.

Moj LinkedIn profil ćete pronaći na ovoj adresi: https://www.linkedin.com/in/turizmolog.

Šta sve treba uneti na svoj profil? Mnogo toga. Ipak, dve stvari se bitno izdvajaju na

samom početku, a to su profilna fotografija i tzv. „professional headline“.

Vaša profilna fotografija se podrazumeva. Ona mora biti u duhu LinkedIna –

profesionalna. Dakle, nikako fotografija sa neke ţurke, nikako sa naočarama za sunce,

cigarom, nekim pićem. Napravite namensku fotografiju za LinkedIn, na kojoj

izgledate pristojno, poslovno odeveni. Blagi osmeh je sasvim u redu.

LinkedIn nudi i mogućnost postavljanja „background“ slike, koja je slična cover slici na

Facebook-u. Ova slika je veoma specifična, obzirom da se dobar deo njene površine ne

vidi. Zato, ukoliko ne moţete pronaći adekvatnu fotografiju, moţete jednostavno ubaciti

neku jednobojnu sliku, kao što sam to ja učinio. Pogledajte svakako mnogo drugih profila,

verovatno ćete dobiti još ideja.

Unesite i svoj „professional headline“ koji u jednoj rečenici ili svega nekoliko reči

govori ono najbitnije o vama. Oni koji traţe posao često znaju da ovde stave „Looking

for new professional opportunites“ ili nešto slično kako bi odmah stavili drugima do

znanja da im je potreban posao. Ovaj deo je jako bitan deo jer je on vidljiv drugima i dok

ne doĎu na vaš profil, ali ga mogu videti u rezultatima pretrage, na raznim grupama i

slično. Evo primera:



https://www.linkedin.com/in/turizmolog



89

Kao što vidite professional headline je zajedno sa imenom i profilnom fotografijom

najvidljiviji deo vašeg profila, to je ono što će ljudi najčešće viĎati i što vas mora najbolje

predstaviti.

Nakon toga krenite redom i ne preskačite ništa što moţete popuniti. Unesite detalje svog

obrazovanja (srednja škola, fakultet, master,...), radno iskustvo (sve pozicije detaljno

opišite), kurseve koje ste završili i sertifikate koje imate, tekstove, radove i publikacije

koje ste objavili, i još mnogo toga.

LinkedIn će vas često podsećati da popunite elemente koji nedostaju i postavljaće vam

pitanja kako biste dopunili informacije.

Posvetićemo paţnju još nekim bitnim elementima profila koje treba popuniti a koji su

veoma vaţni.

Skills, odnosno veštine, su najveća razlika LinkedIn-a u odnosu na klasičan CV. U

običnoj biografiji vi navodite šta znate, koje veštine posedujete i sami stojite iza njih, na

drugima je da tome veruju. Na LinkedIn-u, meĎutim, navodite veštine koje posedujete ali

drugi korisnici potvrĎuju da li vi to zaista znate da radite.

Drugi korisnici mogu, dakle, potvrditi da ste vi zaista stručnjak za hotelijerstvo, turizam,

hotelski marketing, F&B sektor i slično. PotvrĎivanje veštine drugih korisnika naziva se

endorse. Svaki korisnik moţe najviše jednom dati endorse za veštinu koju ste naveli da





90

posedujete. Što je više ljudi dalo endorse nekoj vašoj pojedinačnoj veštini to je vaša

tvrdnja da veštinu posedujete verodostojnija.

Dakle, vi moţete napisati da znate nemački jezik, ali ukoliko to niko nije potvrdio

endorse-om ili je to učinila svega nekolicina njih to neće delovati baš verodostojno zar

ne? Sa druge strane, ukoliko vašu veštinu nemačkog jezika potvrdi 50 ljudi to svakako

već nešto znači i ima odreĎenu teţinu, te onima koji posećuju vaš profil jasno stavlja

do znanja da ste vi odlični u tome.

Evo kako izgleda trenutno moja lista veština:

Kao što se moţe videti na slici iznad, u prvi plan su izdvojene Top 10 veštine u kojima

sam ja trenutno najbolji prema mišljenjima drugih LinkedIn korisnika, odnosno po broju

endorse-ova koje sam dobio.

Ispod njih se takoĎe nalaze veštine u kojima sam dobar, poreĎane redom po broju

endorse-ova. Ispod svega se nalaze i veštine koje nemaju endorse-ova a koje sam ja

moţda naveo.

Kao što vidite očigledna je razlika LinkedIna i običnog CV-a kada su veštine i znanja u

pitanju. Neko u svom CV-u moţe napisati da vlada odreĎenom veštinom ali na LinkedIn-





91

u to nema nikakvu vrednost dok to ne potvrde ostali korisnici sa kojima je ta osoba

saraĎivala.

Naravno, ima onih koji šalju drugima poruke i mole ih im ostave endorse za neku od

veština koje su naveli. TakoĎe, mnogi idu nasumično kroz mreţu svojih kontakata

endorse-ujući druge korisnike za njihove veštine nadajući se da će im oni uzvratiti istom

merom.

Postoji čak i jedna LinkedIn izreka – „Endorse se endorseom vraća!“, što samo dodatno

opisuje koliko je onih koji endorse-uju druge korisnike nadajući se istovetnoj povratnoj

reakciji. Ja se ovom taktikom ne sluţim, a ne bih je preporučio ni vama. Da se sluţim do

sada bih imao za svaku veštinu 99+ endorse-ova bez problema. Na vama je da odlučite

kako ćete se vi ponašati.

Summary je nastavak vašeg professional headline-a u kojem treba da sumirate sve ono

što radite, znate, ka čemu teţite u profesionalnom smislu. Evo mog primera:

Predstavite projekte na kojima ste radili ili na kojima trenutno radite. Označite

kolege sa kojima ste saraĎivali na ovim projektima. Evo mog primera:





92

Unesite sve sertifikate koje posedujete, naročito one koji su relevantni za vaš posao. Ako

imate sertifikat za tajlandsku masaţu a ne planirate da se bavite masaţama ili bilo čime

sličnim moţda i ne morate taj sertifikat postaviti.

Ipak, često ljudi ne unesu sertifikate smatrajući da su nebitni, i pogreše u tome.

Moţda će neki hotel traţiti menadţera wellness i spa centra i pogledaće vaš LinkedIn

profil, a ono što bi im sigurno bilo drago da vide su vaše sertifikovane veštine masaţe. To

ne znači da biste vi kao menadţer radili i kao maser, već je dodatni plus za ovo radno

mesto budući da imate znanja i interesovanja iz ove oblasti.

Slična je priča i kod unošenja svih radnih iskustava. Ako je osoba nekada radila kao

vodoinstalater ili pomagala vodoinstalateru to nikada neće navesti u svom LinkedIn

profilu ukoliko pretenduje na neku od menadţerskih pozicija u hotelu. Ipak, to će opet

biti dodatni plus za menadţera wellness centra jer je poznavanje tih oblasti bitno za

staranje o delu hotela sa bazenima, saunama i kadama.

Učlanite se u LinkedIn grupe

Grupe na LinkedIn-u okupljaju ljude sličnih poslovnih interesovanja i zanimanja.

Grupama pristupate preko sekcije „Interests“ u glavnom meniju:





93

Postoje uopštene grupe o turizmu i ugostiteljstvu, ali i dosta specifičnije, kao što su grupe

o internet marketingu za hotele, grupe za generalne menadţere hotela, grupe za F&B

menadţere, grupe za ekoturizam i odrţivi razvoj, i slično.

Neke grupe su javne i svako im se moţe priključiti, dok zatvorenim grupama moţete

pristupiti tek nakon što administratori odobre vaš zahtev za učlanjenje u grupu. Oni to

čine tako što analiziraju vaš profil, i ako je odgovarajući bićete primljeni. Na primer, ako

je zatvorena grupa namenjena generalnim menadţerima hotela a vi niste generalni

menadţer hotela (niti ste to ranije bili) vrlo je verovatno da nećete biti primljeni u grupu.

Svaka grupa ima neka pisana i nepisana pravila koja treba da proučite. Jedno od

najčešćih je da ne koristite grupu za samopromociju (ili da makar ne preterujete u tome).

Odaberite grupe koje vas najviše interesuju i neko vreme samo posmatrajte šta se u njima

dešava, šta ljudi postavljaju, šta komentarišu, ko komentariše i slično. Nakon toga

izaberite one najaktivnije i najkvalitetnije grupe, u kojima se vode kvalitetne diskusije, a

zatim i sami počnite da učestvujete u diskusijama (ukoliko ţelite da istaknete sebe).

Trudite se da budete korisni drugim članovima, odgovarajte na njihova pitanja ako

imate prave odgovore i uvek pokušajte da im date novu vrednost.

Postanite članovi domaćih ali i stranih (globalnih) grupa. Osim što se moţete istaknuti

komentarisanjem i postavljanjem objava, grupe su često izvanredan izvor vrednih

informacija i novih trendova koji se dešavaju u oblasti koja vas zanima.

LinkedIn grupe o turizmu i ugostiteljstvu koje mogu preporučiti su World Tourism

Network, Travel, Tourism & Hospitality Group, Hospitality Group, Travel & Tourism

Industry Professionals Worldwide. Od domaćih mogu izdvojiti grupe Turizmolozi i

Turizam i putovanja.



https://www.linkedin.com/groups/54658












94

Nastavite da se povezujete sa ostalim korisnicima

Svi su čuli za networking – korišćenje raznih prilika za upoznavanje i umreţavanje sa

ljudima istih i srodnih delatnosti.

Prilike za networking su najčešće na konferencijama i drugim poslovnim dešavanjima

koje okupljaju veći broj ljudi na jednom mestu. Često su pauze izmeĎu predavanja

mnogim učesnicima korisnija od samih predavanja jer tada imaju priliku da upoznaju

bitne ljude, čuju nove ideje, razmene iskustva, dogovore poslove ili makar upoznaju

nekoga ko će im moţda nekada biti potreban (ili kome će oni biti potrebni).

Mnogi odlaze na konferencije upravo zbog networkinga, ne zbog predavanja.

Razmišljajte o LinkedIn-u kao jednom velikom networking druţenju na konferenciji.

Budite aktivni, poveţite se sa ljudima. Nemojte biti onaj stidljivko koji u ovakvim

prilikama uvek stoji po strani. Šta više, ukoliko ste inače osoba koja teško ulazi u lične

kontakte sa nepoznatim osobama uţivo, na LinkedIn-u je sve to mnogo lakše i potpuno

drugačije.

Dodajte druge ljude. Za početak neka to budu kolege sa kojima ste saraĎivali do sada ili

sa kojima sada radite. Dodajte i kolege sa fakulteta. Mnogi dodaju i prijatelje u mreţu

svojih poslovnih kontakata, iako su oni doktori, advokati, autodileri i nemaju nikakve

veze sa turizmom.

Savet: Najbolji način da dodate osobe sa kojima niste do sada saraĎivali i koje ne

poznajete lično je da ih pri dodavanju označite kao prijatelje. Tako će zahtev biti odmah

prosleĎen bez ikakvih dodatnih podpitanja.

Pratite šta drugi ljudi postavljaju u grupama u koje ste se učlanili, pregledajte njihove

profile i poveţite se sa onima za koje smatrate da mogu biti bitni za vas.

Kada osoba koju ste dodali u svoju poslovnu mreţu kontakata odobri vaš zahtev moći

ćete da razmenjujete privatne poruke. Zamislite da se moţete direktno obratiti ljudima

koji su vam potrebni? Ovo je način na koji ja dolazim u 90% slučajeva do ljudi koji su mi

potrebni a čiji kontakt nemam. Ne moram da čekam konferenciju da bi ih

„nahvatao“ uţivo, ne moram da molim druge ljude da mi daju njihov kontakt... Sve što

mi je potrebno je LinkedIn. Na isti način drugi kontaktiraju mene, što često rezultira

nekim vidom saradnje.





95

Preporuke

Na LinkedIn-u moţete dobiti i preporuke od drugih korisnika. Preporuke se vide na

vašem profilu i odličan su način da drugi kaţu nešto o vama čime će potvrditi vaše

veštine i sposobnosti.

Bitno je da vam preporuku daju osobe sa kojima ste zaista saraĎivali na nečemu i da se ta

preporuka odnosi samo na vaše sposobnosti prikazane prilikom te saradnje. Vrednost

preporuke takoĎe zavisi od pozicije i „vrednosti“ osobe koja vam preporuku dodeljuje.

Poţeljno je da preporuke budu na engleskom kako svima bile razumljive.

Kako doći do preporuka?

Moţe se desiti da vam drugi korisnici sami napišu i pošalju preporuku, meĎutim u praksi

se to veoma retko dešava. Ukoliko ih ţelite, preporuke morate sami zatraţiti. Većina će

vam izaći u susret i napisati nekoliko rečenica o vama i vašim veštinama.

Ukoliko konkurišete za neki posao svaka ozbiljna firma će proveriti vaš LinkedIn

profil. Zato, pre konkurisanja treba da doradite svoj profil maksimalno, što podrazumeva

i traţenje preporuka od bivših i sadašnjih saradnika.

Obzirom da već 5-6 godina nisam konkurisao ni za jedan posao, nisam osetio potrebu da

šaljem drugima molbu za preporuku te ih nema na mom profilu, ali sam ih pisao drugima.

Evo kako izgleda jedna od njih:





96

Bonus trik

Postoji veoma jednostavan način da prikupite email adrese svih svojih LinkedIn

kontakata, koje često ne moţete videti na profilima svojih kontakata, a i ručno

prikupljanje moţe biti ogroman posao.

Idite na https://www.linkedin.com/people/export-settings.

Da, toliko je jednostavno.

Ovu listu moţete upotrebiti na razne načine, uglavnom za obogaćivanje svoje

profesioanlne b2b mejling liste. Mogućnosti je zaista mnogo a akcija će svakako zavisiti

od same prirode vaše delatnosti.



https://www.linkedin.com/people/export-settings



97

Koristi od korišćenja društvenih mreţa u

turizmu

Na osnovu svega napisanog u ovom priručniku mogu se izdvojiti tri osnovna razloga

zbog kojih turističko-ugostiteljska ponuda treba biti predstavljena na društvenim

mreţama:

1) Povećanje prepoznatljivosti i izgradnja imidţa,

2) Povećanje prometa i prihoda,

3) Prikupljanje povratnih informacija i unapreĎenje poslovanja.

Društvene mreţe omogućavaju destinacijama i ugostiteljskim objektima prikupljanje

kvalitetnih povratnih informacija od prethodnih gostiju. Svaki pametan ugostitelj ţeli

da zna kakvo je zaista mišljenje gostiju o uslugama koje je konzumirao i kakva je

iskustva poneo. To je bitno jer se dobijaju odgovori na pitanja:

1) Da li će se gost ponovo vratiti i da li se posao kvalitetno obavlja?

2) Kakva će iskustva gost prenositi ljudima iz svoje svakodnevne okoline?

Feedback na društvenim mreţama je mnogo realniji od onog koji ćete dobiti ako gostima

prosleĎujete upitnike, pitate ih prilikom odjave kako im se svidelo, ili ih zamolite da se

upišu u knjigu utisaka.

Ljudima je često neprijatno da kaţu nešto loše o ugstiteljskom objektu dok su još u njemu

i zato će vam se uvek blago nasmejati i reći kako je sve bilo u redu, ali ono pravo

mišljenje ćete pronaći na nekoj od društvenih mreţa nekoliko dana kasnije.

Zato je bitno neprestano osluškivati i pratiti šta se priča o vašoj ponudi, i na osnovu

toga unapredite svoje usluge i budete još bolji. Ovde ne smete biti sujetni, i ponašati se

po principu “ma šta zamišlja ovaj, kako moţe tako da piše, kod nas je sve super, to nije

tačno...”. Razumljivo je da niko ne voli kada pročita nešto loše o poslu koji radi, naročito

kada se to čini uz veliku predanost i strast. MeĎutim, savršenstvo je teško dostići, i uvek

će biti nezadovoljnih gostiju. Društvene mreţe će vam pomoći da čujete šta je to čime su

oni nezadovoljni, što će vam omogućiti da otklonite greške, kojih moţda niste ni bili

svesni.





98

Tourism Management and Consulting Za vaš profesionalni nastup na društvenim mreţama

Nastup na društvenim mreţama, naročito u

ugostiteljstvu i turizmu, izuzetno je kompleksna i

zahtevna aktivnost.

Ovaj priručnik vam pruţa osnovna znanja kako da

sami započnete svoju avanturu na društvenim

mreţama ili ispravite neke postojeće greške, ali,

ukoliko ţelite da od svojih aktivnosti na društvenim

mreţama ostvarite znatno ozbiljne marketinške i

novčane efekte, morate te aktivnosti potpuno

inkorporirati u svoje poslovanje. To znači da morate

angaţovati minimum jednu osobu koja će se baviti samo ovim poslovima, jer voĎenje

društvenih mreţa nije posao koji se radi od 7 do 15 časova. Vaši potencijalni gosti su

aktivni 24 časa dnevno, i na svako njihovo pitanje traţe brze odgovore, a od brzine i

kvaliteta odgovora zavisi i da li će odabrati vaš objekat ili neki drugi.

Plaćeno oglašvanje objašnjeno u ovom priručniku posluţiće vam za neke osnovne

potrebe, ali prava moć oglašavanja na Facebook-u je skrivena u mnogo komplesnijim

metodama i alatima.

Svako danas moţe postaviti oglas na Facebook-u, ali od kvaliteta oglasa zavisi da li će on

biti efikasan i koliko će novca potrošiti. Kvalitetan oglas dovodi turiste uz što manje

potrošenih sredstava. Da li ćete za 50 eura uloţenih u oglašavanje dobiti 3 ili 10

rezervacija zavisi upravo od kvalitetno postavljene kampanje i oglasa, a to ne mogu raditi

amateri.

Kao što je rečeno, društvene mreţe zahtevaju celodnevni monitoring, analize i

adekvatne reakcije. Ukoliko unutar svoje organizacije nemate osobu koja ima znanja i

iskustva u voĎenju naloga poslovnih organizacija iz turističkog sektora na društvenim

mreţama, moraćete angaţovati stručnog spoljnog saradnika ili specijalizovanu

agenciju koja se bavi tim poslovima.

Na domaćoj sceni ima dosta agencija koje se bave ovim poslovima ali je jako je malo

onih koje su specijalizovane za turističko-ugostiteljsku delatnost.

Ukoliko vam je potrebna pomoć u vezi promocije vaše turističko-ugostiteljske ponude na

društvenim mreţama ili bilo kojim drugim vidom online marketinga moţete kontaktirati

mene ili agenciju Tourism Managament and Consulting, koja se već 5 godina bavi



http://konsaltinguturizmu.com/kontakt-2/



99

internet marketingom u turizmu razvijajući svoje projekte i pruţajući usluge turističkim

organizacijama, hotelima, apartmanima i turističkim agencijama.

Pošaljite nam zahtev i u dogovoru sa vama ćemo pronaći najbolji i najpodesniji model

promocije vašeg objekta/organizacije na društvenim mreţama, a shodno vašim ţeljama i

potrebama. Na osnovu svih informacija sledi prva faza koja je potpuno besplatna i gde

ćemo uraditi detaljnu analizu stanja i poslati vam osnovni predlog strategije nastupa na

društvenim mreţama. Svaka turistička destinacija i svaki ugostiteljski objekat

predstavljaju jedinstvene i neponovljive subjekte na strani turističke ponude, što znači da

ne sme biti prepisivanja u online strategiji i strategiji nastupa na društvenim mreţama.

Nisu sve društvene mreţe pogodne za svaki objekat i svaku organizaciju.

Agencija TMC paţljivo razmatra koje su specifičnosti svakog objekta i destinacije, kao i

trenutne okolnosti na turističkom trţištu i na osnovu svih činilaca kreira strategiju koja će

biti prilagoĎena specifičnim potrebama svakog klijenta.

Kao što verovatno i sami znate, turizam je specifična delatnost, i mnogi koji se do sada

nisu bavili turizmom misle da je to zanimljivo i jednostavno. Nemojte dozvoliti nekome

da se uči i kali zanat na vašem objektu i sa vašim nalozima na društvenim mreţama.

Agencija Tourism Management and Consulting ima iskustva u raznim turističkim

projektima na internetu, ali i van interneta, sa izuzetno stručnim saradnicima iz

oblasti online marketinga, što je čini jednom od najkompetentnijih na domaćem

trţištu za pruţanje usluga online marketinga u turizmu.

Cene naših usluga zavise od mnogih faktora ali su uvek niţe od cene angaţovanja osobe

koja bi sve online marketing poslove radila za vas, a često je pitanje da li jedna osoba

moţe sve to raditi sama.

Društvene mreţe i internet svakodnevno imaju sve veći uticaj na turističke potrošače i

donose sve veći promet ovoj delatnosti. Da li ste sigurni da moţete sebi priuštiti luksuz

zanemarivanja interneta i društvenih mreţa?





100





101

Završne napomene i saveti

Mnoge lokalne turističke organizacije i ostali subjekti zapostavljaju internet i društvene

mreţe. Oni čak ističu da su društvene mreţe loše za turizam, jer kada turista moţe sve

videti i upoznati, nema ni razloga da putuje. Takva mišljenja su dodatno podgrejana

razvojem Virtual Reality tehnologije.

Nekada se putovalo da bi se videlo, danas se putuje da bi se doţivelo. Internet i

društvene mreţe su unele revoluciju.

Sve se moţe videti na internetu, fotografije i klipovi svake destinacije, sve se moţe i

pročitati o njima, na mnogim jezicima, ali ne mogu se doţiveti i iskusiti.

Destinacijski marketing se mora temeljiti na doţivljajima i iskustvima! Nemojte

pozivati putnike da vide vašu destinaciju, već da je doţive i iskuse svim čulima!

Društvene mreţe su dovele do toga da više nije dovoljno goste samo smestiti u hotel, a

promociju bazirati na kataloškim fotografijama i informacijama o lokaciji i klimi.

Potrebno je mnogo više posla i znanja, što je dobro, jer se na taj način oni vredni i

pametni, brzo izdvajaju od ostalih...

Jedna tuţna istina, koja je ujedno i vaša šansa!

Bez obzira što neki kaţu da društvene mreţe negativno utiču na ţelju turista za

putovanjem (jer im je sve dostupno preko ekrana), društvene mreţe zapravo sve više

promovišu kulturu putovanja, odnosno odlaske na nepoznata i daleka mesta.

Društvene mreţe su dale ljudima priliku da postanu ono što ţele da budu, da ih

ljudi vide onako kako bi oni ţeleli da budu viĎeni. Ljudi svojim aktivnostima na

društvenim mreţama kreiraju svoj digitalni identitet, odnosno sliku o sebi koju šalju

drugima. Ta slika u najvećem broju slučajeva nije prava slika njih u offline životu, van

društvenih mreţa, ali to je ono što oni i ţele. Ţele da ih ostali na društvenim mreţama

upoznaju u svetlu kakvom ih moţda ne znaju.

Koliko puta ste imali prilike da vidite da neka osoba na Facebook postavlja statuse o

različitim društvenim temama, ulazi u diskusije i oštra je na jeziku, a vi, u stvari, tu osobu

dobro poznajete privatno, i znate da je izuzetno tiha i povučena ličnost? Naţalost, u

današnjem društvu, biti tih i povučen je nedostatak, čega je svesna i ta osoba, i zato sada

ţeli da ljudima na društvenim mreţama predstavi neko drugo svoje „ja”.

Priznali to ili ne, na društvenim mreţama se sve vrti oko „ja”. Svako na društvenim

mreţama ţeli istaknuti svoje “ja” i predstaviti sebe u najboljem mogućem svetlu. Ljudi su





102

postali zavisnici od lajkova, lajkova, retvitova... Da li se čovek isto oseća kada na

Facebook postavi pesmu i niko ne ostavi lajk, ili kada to učini više desetina ljudi? Iako

im je zvanično osnovna funkcija da poveţu ljude, društvene mreţe zapravo sluţe ljudima

da nahrane svoj egoizam, dobiju priznanje i steknu samopoštovanje i samopouzdanje.

Društvene mreţe to čine veoma uspešno i zato se toliko i koriste.

Šta to znači za turizam, i kako se moţe iskoristiti?

Putovanja su danas statusni simbol i stvar prestiţa, naročito u zemljama sa niskim

stepenom razvijenosti turističke kulture. U takvim sredinama, naţalost, ljudi ne putuju da

bi obogatili sebe, već da bi time pokazali drugima da oni to sebi mogu priuštiti.

Zamislite da na Facebook ili Instagram postavite fotografiju Ajfelove kule ili Nijagarinih

vodopada. Time pokazujete ostalima da volite putovanja, destinacije, upoznavanje novih

mesta, ali to je sve. A zamislite da postavite svoju fotografiju sa tih lokacija? Koja će

fotografija dobiti više lajkova? Šta mislite koliko je onih, koji su se slikali pored Ajfelove

kule a da nisu okačili tu fotografiju na svoj Facebook profil? Takvih je toliko malo, da se

mogu smatrati statističkom greškom.

Koliko puta ste u toku putovanja bili loše raspoloţeni ili umorni, ali kada se treba slikati,

uvek se nasmejete, namestite ili napravite neki kul fazon i slika ispadne super. Moţete se

slikati mnogo puta, ali na Facebook i Instagram ćete postaviti samo fotografije koje su

najbolje. Ljudi koji vas prate neće imati utisak da ste bili umorni ili nervozni, naprotiv,

njima će vaše fotografije pokazati kako putujete, nasmejani ste, uţivate, dok oni tog dana

sede u kancelariji i obavljaju neki dosadan posao.

Vi ste time zapravo kreirali nešto izmenjeniju sliku o sebi, ali ste uspeli u svojoj

(skrivenoj) nameri: dobili ste nove lajkove i ljude koji vam zavide jer ste se dobro

provodili, dok su oni naporno radili. Vremenom će kod njih preovladati mišljenje da svi

drugi uţivaju u odmoru i putovanjima, a samo oni naporno rade. Sasvim logično, u njima

se javlja ţelja za putovanjem, i oni traţe makar podjednako zanimljiva i uzbudljiva

putovanja. Zašto? Zato što će na taj način i fotografije za Facebook biti zanimljive!

Njima nisu dovoljni hoteli koji nude samo smeštaj, nisu im dovoljne destinacije koje im

pričaju lepe priče, oni ţele da doţive nešto uzbudljivo, ţele osećaje vrhunske masaţe i

relaksacije, ţele da iskuse najbolje gastronomske specijalitete. Tačnije, ţele da

fotografijama ulove trenutke tih doţivljaja, i to potom podele na društvene mreţe. Ovo

uvek imajte na umu kada kreirate sadrţaje koje ćete postavljati na društvene

mreţe!

Lično zadovoljstvo koje će uslediti sa lajkovima, komentarima, fejvovima, često je

mnogo uzbudljiviji osećaj od samog putovanja. I tako, sada te osobe šalju svojim

prijateljima poruku kako se oni dobro provode, poručuju im da oni to sebi mogu priuštiti,

i kreiraju kod njih dozu zavisti. Ciklus se ponavlja, i ne zaustavlja...





103

Zato društvene mreţe i te kako povoljno utiču na rast turističkih putovanja. Setite se

podatka sa početka ovog priručnika: U 2012. godini u svetu je prvi put premašena cifra

od milijardu međunarodnih turista, a iste godine Facebook je dobio svog milijarditog

korisnika. Slučajnost?

Svi subjekti na strani turističke ponude, moraju iskoristiti ovakvo stanje i ogromnu snagu

društvenih mreţa koja im je na dohvat ruke!

Bilo da ste hotel, restoran, agencija ili turistička organizacija, pravilan nastup na

društvenim mreţama će promeniti vaše poslovanje iz korena, ili će ga makar poboljšati.

Na kraju, uvek imajte na umu da je u vašem objektu najvaţnija usluga koju pruţate

gostima! Nastup na društvenim mreţama će vam sigurno pomoći da povećate

prepoznatljivost svog brenda (ukoliko to činite na pravilan način) i da pokrene priču o

vama, ali opet, najvaţnija je usluga, jer ona mora da isprati sve ono što vaši slatkorečivi

statusi i sjajne fotografije na društvenim mreţama govore o vama.





104





105

* * *

Autor priričnika i tehnička obrada:

Milan Stojković

Tourism Management and Consulting

Oktobar, 2016.



Documents

SADRŢAJ - Milan Stojković · Primena društvenih mreža u turizmu i ugostiteljstvu 2.0 Milan Stojković | [email protected]