7/26/2019 S4_Mexico Sube La Calidad de Sus Servicios
1/1
Mxico sube la calidad de sus servicios
En Mxico, ocho de cada 10 personas estaran dispuestas a pagar ms
con tal de obtener un mejor
servicio. De hecho, 90% de los mexicanos se fija cada vez ms en
este aspecto para decidir una compra,
afirma el estudio Percepcin del servicio en Mxico, 2007.
Mxico alcanz 7.2 puntos de calificacin, en una escala de 1 a 10,
segn el estudio. Por sectores,
hoteles y hospitales fueron los mejor calificados por los 372
consumidores de nivel A, B y C+, del DF,
Monterrey y Guadalajara, encuestados va telefnica por Leventer
Group. En tanto que las operadoras de
telefona celular se sumaron a la lista negra de peor atencin,
junto con bancos y aseguradoras.
El consumidor es cada vez ms exigente, se acostumbra rpido a la
calidad, seala Fernando
Krasovitzky, presidente de Leventer Group Mxico.
La Universidad de Valencia, Espaa, define la calidad del
servicio como el juicio global de entre las
expectativas de los consumidores y sus percepciones en el
resultado del servicio ofrecido. En laencuesta de Leventer, slo 16%
record una muy buena experiencia en el ltimo ao, frente a 35%
que
sufri una atencin muy mala.
La gente recomienda una buena experiencia slo a dos personas en
promedio, pero una muy mala
experiencia se repite como mnimo ocho veces, afirma en sus
conferencias Alejandro Watson, director
de Mercadotecnia de InterContinental Hotels en Mxico.
Contra todo mito, las mujeres son menos exigentes en la calidad
de servicio, al dar calificaciones de 9 a
10 a ciertas industrias, mientras los hombres dieron entre 7 y
7.4 puntos. Por ubicacin, en el DF fueron
ms duros al dar su opinin, en contraste con la benevolencia de
los tapatos.
Slo 59% de los mexicanos piensa que las empresas se comprometen
con mejorar su atencin. Y
atribuyen el mal servicio en 43% de los casos a su mala
planeacin, otro tanto (43%) a deficiencias de los
empleados, y slo 20% cree que es por falta de inters.
Publicado: Viernes, 31 de agosto de 2007 a las 12:39:39
Por: Jess Hernndez
2006 DERECHOS RESERVADOS EXPANSIN, S.A. DE C.V.
