s namePosition in Project

Organ Bağışında İşbirliği için Teknik Yardım- EuropeAid/131052/D/SER/TR

Kendinden emin iletişim

Organ nakil sürecinde başarılı ve kendinden

emin davranmak için temel araçlar

Tatjana Zidar Gale

İçerikİçerik

2

1. İletişim

2. İç dünyanın filtreleri ve haritası

3. İletişim şekilleri: agresif, pasif, pasif-agresif ve

kendinden emin

4. İçgüdüsel Bölge

5. Yaptığımız hatalar ve bunları yapmamak için

gereklilikler

6. Kendinden emin iletişimi geliştirmek

7. Anlamayla ilgili üç pozisyon ve beş iletişim aracı

8. Retorik temeller

3

procesprocesss

Üç iletişim alanıÜç iletişim alanı

İÇERİK

Konuyla ilgili

İÇERİK

Konuyla ilgili SÜREÇSÜREÇ

İLİŞKİİLİŞKİ

İç dünyasının filtreleri ve İç dünyasının filtreleri ve haritasıharitası

4

Five senses:Five senses:sight, hearing, sight, hearing, touch and feeling, touch and feeling, smell andsmell andtastetaste

Sadece bir bölge vardır.

Fakat her birey bu bölgenin kendine has özel haritasına sahiptir.

Duyusal İdrakDuyusal İdrak

Beş duyu

Görme,işitme,dokunma, koklama ve tad alma

Beş duyu

Görme,işitme,dokunma, koklama ve tad alma

deneyimlerdeneyimler

değerlerdeğerler

anılaranılar inaçlarinaçlar

KÜLTÜRKÜLTÜR DİNDİN

İlişkide kişilik modeliİlişkide kişilik modeli

5

düşüncelerimiz, inançlarımız,

değer sistemimizNe

hissediyoruz

Vücudumuz nasıl tepki verir (sözsüz tepki)

aslında ne söyleriz

(sözlü tepki)

Kavrama seviyesiKavrama seviyesi

Vücut seviyesiVücut seviyesi

Ruhsal seviyeRuhsal seviye

Du

ygu

sal

sevi

yeD

uyg

usa

l se

viye

Davra

nışsa

l se

viyeD

avra

nışsa

l se

viye

Davranış şekilleriDavranış şekilleri

6

AgresifAgresif davranışdavranış

FİLTRELER: düşünce ve inançlar, hisler, dilekler, beklentiler (KÜLTÜR, DİNİ)

Pasif Pasif DavranışDavranış

Organ bağışı büyük bir günahtır. Her şey Allah’ın takdiridir. İyi ve yardımcı olmak zorundasın. Kavga etme, sabırlı ol! Diğer insanların neyin iyi neyin kötü olduğunu söylemelerine izin verme!

iyilik, uyumluluk, itaat, kişisel değer veya önem

Pasif Pasif agresifagresif davranışdavranış

Olaylara cevabımız neyi doğru seçtiğimize ve bu nedenle nasıl tepki verdiğimize bağlıdırOlaylara cevabımız neyi doğru seçtiğimize ve bu nedenle nasıl tepki verdiğimize bağlıdır Kendinden

emin davranış

Kendinden emin davranış

Dövüş stratejisi- Dövüş stratejisi- agresifagresif davranışdavranış

7

• Hadi ama! Acele etme! Önce testler sonra organlar!

• Durumu zorlama! Akrabaların nasıl karar vereceğini bilmiyoruz

• İnsancıl ol! Sadece organları düşünüyorsun.

• Ölüme henüz karar verilmedi. Senin yüzünden yanlış yolda ilerleyeceğiz.

• Seninle konuşmak imkansız! Sadece organları mı düşünürsün! Akrabaları ne olacak?

• Doğru değil! Yanlışsın! Sana katılmıyorum!

• Organizasyon yine kötü. Koordine olamıyorsunuz.

• Aşırı hassassın!

Dövüş stratejisi- Dövüş stratejisi- agresifagresif davranışdavranış

8

KİŞİSEL SALDIRIKİŞİSEL SALDIRI::yargılama, suçlama, saldırı ve tehdityargılama, suçlama, saldırı ve tehditkritik sorular, kaba öneriler, patronluk taslama ve kritik sorular, kaba öneriler, patronluk taslama ve iğnelemeiğneleme

kendimize odaklanma, kendimizi yüceltme ve diğerleriyle karşılaştırma

GENELLEMEGENELLEME::

ifadeleri genelleme, zanlı/suçlu kişi aramaifadeleri genelleme, zanlı/suçlu kişi arama

VARSAYIMVARSAYIM::öznel yorumlama (deneyim ve inançların sonucu öznel yorumlama (deneyim ve inançların sonucu olarak)olarak)

İNKARİNKAR

hiçbir zaman, hiçbir şey, yapmadın, hiçbir zaman, hiçbir şey, yapmadın, yapmayacaksın, yapmamalısınyapmayacaksın, yapmamalısın

Kaçış stratejisi-pasif davranışKaçış stratejisi-pasif davranış

9

• Iıı, nasıl başlayacağımı bilemiyorum

• Bu durumda organ bağışıyla ilgili konuşmak zorunda olduğum için kendimi kötü hissediyorum

• Bununla baş edemem. Tamamen gayri-insani gibi geliyor.

• Beni yanlış anlama. Nasıl hissettiğini biliyorum… fakat yine de organ bağışı hakkında konuşmak istiyorum.

• Malum… Akrabaları bağış için nasıl ikna edeceğimizi düşünmeliyiz.

• Gerilme/rahatsız olma. Sadece akrabanın kararına saygı istiyorum. Bu onun dinine aykırı. Bunun günah olduğuna katılıyorum ve bu yüzden akrabalarla konuşamam.

Kaçış stratejisi-pasif davranışKaçış stratejisi-pasif davranış

10

1. Düzensiz, çelişen ifadeler

2. Doldurma sözler dolu tereddütlü ifadeler (aslında, kesinlikle, evet, tamam, ıı,ıı,ııı…)

3. Mazeretler ve bolca özür dilemeler

4. Yapmalı ve zorunda

5. Kendi değerini düşürme

6. Kendini küçültme ve başkalarıyla karşılaştırma

Üç İletişim ŞekliÜç İletişim Şekli

11

İÇGÜDÜSEL BÖLGE

pasif davranış

pasif-agresif davranış

agresif davranış

KENDİNDEN EMİN

DAVRANIŞ

KENDİNDEN EMİN

DAVRANIŞ

Kendinden emin davranışKendinden emin davranış

12

• Ümit verici haberler veremeyeceğim için üzgünüm. Farklı olmasını dilerdim.

• Peki. Akrabalara hemen sormak istiyorsun. Organların hemen alınması gerektiğini biliyorum. İlk olarak akrabalara nasıl yardımcı oluruz ve ardından iki hedefi de birleştiririz?

• Evet zor. Anlamak da zor. Daha kolaylaşacaktır, daha iyi değil, sadece daha kolay.

• Elinden geldiğince ona dikkat ettiğinizi söylemiştiniz. Onun resmini gördüm sizde.

• Bu yaklaşımı kullanırsak akrabaların bizimle konuşmamasından endişeliyim. Organlara hemen ihtiyacın olduğunu biliyorum. Eğer ilk olarak akrabaları anlamayı dener ve gelişmelerden haberdar etme şansı verirsek başarı şansımızın artacağını ümit ediyorum.

• Etki ortaya çıktığında büyük ölçekli kanama vardı… Bu yüzden…

İletişimİletişim

13

DÖVÜŞ DÖVÜŞ veya veya KAÇKAÇ

durum

BenBen SenSen

OO ((dış gözlemci))

İletişimİletişim

14

durum

İçerden İçerden tanımlamatanımlama

İlk pozisyonİlk pozisyon İkinci pozisyonİkinci pozisyon

soruşturmasoruşturma

İnceleme ve İnceleme ve onaylamaonaylama

Üçüncü pozisyon dış dış pozisyondan pozisyondan betimlemebetimleme

İlk pozisyonİlk pozisyon

15

doğrudan doğrudan betimleme ve betimleme ve

açıklamaaçıklama

içimde ne oluyor –sınırlarım içimde ne oluyor –sınırlarım dahilindedahilinde

sözler

tepkiler

davranış

hareketlersonuçlar

muhat

ap

muhat

ap

hislerhisler

düşünceldüşüncelerer dilekler

dilekler

Ben-ifadeleriBen-ifadeleri((kendimle ilgili ifadelerkendimle ilgili ifadeler))

Not: alıştırmalar her üç pozisyon için de hazırlanacaktır

İkinci pozisyonİkinci pozisyon–– en sık karşılaşılan yaklaşımlaren sık karşılaşılan yaklaşımlar

16

öneriler (tavsiyeyle karşılık)

analizler (eleştiriyle karşılık)

Destek teklifi

sorma (soruyla karşılık)

yansıtan ve başka kelimelerle açıklayan dinleme (empatik karşılık)

Muhatabımın bir sorunu var: - muhatabı anlamak istediğimde bilgi nereden geliyor- bilginin kaynağı kim

muhatapmuhatap

İkinci pozisyonİkinci pozisyon

17

Muhatabımın tarafına geçmek ve onun temposunu Muhatabımın tarafına geçmek ve onun temposunu ayarlamak.ayarlamak.

Muhatabın kelimelerinin, davranışlarının ve tepkilerinin ardında ne var?

(soruşturma, inceleme ve onaylama)(soruşturma, inceleme ve onaylama)

sözler

tepkiler

davranışhareketlersonuçla

r

muhatapmuhatap

2. sorma

3. yansıtan ve başka kelimelerle açıklayan dinleme

Üçüncü pozisyonÜçüncü pozisyon

18

durum

Ne görür ve Ne görür ve duyarızduyarız::4. 4. Dış algılarDış algılar

5. 5. Olgular ve Olgular ve kanıtkanıt

(Not: Günlük diyaloglarda tüm üç pozisyonun ve beş iletişim yolunun pratiğini yapabileceğimiz durumların seçilmesi önemlidir.

Retorik temellerRetorik temeller

19

Olgu ve kanıtları avantaj ve kazanca nasıl çeviririz

“Ben doğruyum sen yanlışsın” varsayımına dayalı olarak ikna etmeye çalışmayın.

Bunlar daha kullanışlıdır:•Muhatabın pozisyonunu anlamak (2. pozisyon)•Avantaj ve kazançları gösteren örnek ve hikayeler (3. pozisyon)•Ortak çözümlerimizi bulma – bağış ve din (kültür) ortak noktaları

Not: En iyi yaklaşımları bulabileceğimiz ve iletişime nasıl devam edip cevap vereceğimize dair somut durumlara ihtiyacımız olacak

İletişimİletişim

20

Size meydan okuyana karşı tamamen zıttı şekilde karşılık Size meydan okuyana karşı tamamen zıttı şekilde karşılık verin.verin.Size meydan okuyana karşı tamamen zıttı şekilde karşılık Size meydan okuyana karşı tamamen zıttı şekilde karşılık verin.verin.

Asla aksini iddia etmeyin, zıtlaşmayın. Anlamaya çalışın ve açıklamaları Asla aksini iddia etmeyin, zıtlaşmayın. Anlamaya çalışın ve açıklamaları hesaba katın.hesaba katın.

Asla aksini iddia etmeyin, zıtlaşmayın. Anlamaya çalışın ve açıklamaları Asla aksini iddia etmeyin, zıtlaşmayın. Anlamaya çalışın ve açıklamaları hesaba katın.hesaba katın.

İletişimin anlamı aldığınız karşılıktır.İletişimin anlamı aldığınız karşılıktır.İletişimin anlamı aldığınız karşılıktır.İletişimin anlamı aldığınız karşılıktır.

İnsanlardan sorunu ayrıştırın. Sorunda sert olun ve İnsanlardan sorunu ayrıştırın. Sorunda sert olun ve insanlara karşı yumuşak olun. İnsanlara saldırarak insanlara karşı yumuşak olun. İnsanlara saldırarak sorunları çözmeyin. Soruna saldıran insanlarla çalışın.sorunları çözmeyin. Soruna saldıran insanlarla çalışın.

İnsanlardan sorunu ayrıştırın. Sorunda sert olun ve İnsanlardan sorunu ayrıştırın. Sorunda sert olun ve insanlara karşı yumuşak olun. İnsanlara saldırarak insanlara karşı yumuşak olun. İnsanlara saldırarak sorunları çözmeyin. Soruna saldıran insanlarla çalışın.sorunları çözmeyin. Soruna saldıran insanlarla çalışın.