LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DE L’HUMAIN L’ère de l’entreprise intelligente

VISION TECHNOLOGIQUE ACCENTURE 2017

RÉSUMÉ DE RAPPORT

Au cours des trois dernières décennies, entre la montée d’Internet et l’arrivée des téléphones intelligents, les gens ont changé leurs façons de vivre et de travailler pour s’adapter aux fonctionnalités de chaque nouvelle technologie sur le marché. Aujourd’hui, toujours omniprésent, le changement survient plus rapidement que jamais. Ce qu’il faut retenir, c’est que nous sommes passés aux commandes. Les gens n’ont plus à s’adapter à la technologie, c’est maintenant la technologie qui s’adapte à nous. En effet, dès qu’une expérience est personnalisée ou que la technologie anticipe les besoins des individus, nous prenons les commandes pour répondre à nos besoins. Au fur et à mesure où elle devient de plus en plus sophistiquée, la technologie, à elle seule, n'amène pas le changement — c’est nous. Nous mettons la technologie à l’œuvre pour amener la perturbation vers nous.

La révolution numérique que nous vivons aujourd’hui est bien loin du futur dystopique dans lequel le monde est sous le joug des robots. Nous sommes plutôt à l’ère de l’émancipation de l’humain. Nous créons des

technologies conçues pour être au service des personnes, ce qui nous met fermement aux commandes de notre destinée. Dans cet esprit, nous n’attendons plus de voir ce que les nouvelles percées vont changer pour nous; c’est nous qui changeons le monde pour répondre à nos besoins, qu’ils soient petits ou grands.

Au travail, nous collaborons avec l’intelligence artificielle (IA) et les machines dans le but de mieux nous acquitter de nos tâches : par exemple, Rhizabot simplifie l’analyse d’affaires en prenant une question posée en langage naturel et en la traduisant en requêtes qui seront soumises à divers ensembles de données. Nous utilisons des technologies de communication et de collaboration sophistiquées pour travailler avec des collègues réels ou virtuels situés à l’autre bout du monde et que nous ne rencontrerons peut-être jamais. Nous voyons des organisations établir des partenariats avec des concurrents pour créer de toutes nouvelles entreprises utilisant des plateformes technologiques, comme Philips et Qualcomm Life qui, ensemble, font progresser les soins connectés.

Maintenant plus que jamais, nous sommes maîtres de notre destinée en tant qu’êtres humains. Mais, les raisons pourraient vous surprendre.

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Les domaines de pratique qui auparavant semblaient impossibles à numériser connaissent maintenant un changement fondamental avec l’impact de l’IA, de l’Internet des objets et de l’analytique des mégadonnées, ce qui peut avoir de nombreux effets positifs pour la société. iRobot, le fabricant du Roomba, travaille maintenant en collaboration avec des spécialistes de la conservation marine pour lancer un robot intelligent qui patrouillerait dans les océans pour chasser et gérer les espèces invasives, protégeant ainsi les populations de poissons indigènes. Aussi, les secteurs évolués, comme l’agriculture de précision, intensifient la production pour répondre à la demande alimentaire d’une population croissante.

Mais il n’y a pas que les entreprises que la technologie transforme; la technologie donne aussi aux individus les moyens d’agir. Voyez comment l’évolution de la vidéo a changé à la fois notre façon de voir le monde et d’interagir avec lui. En effet, les premières télédiffusions étaient soigneusement scénarisées pour présenter une image bien organisée et préparée, nous forçant non seulement de

partager une même vision du monde, mais aussi de la regarder selon des paramètres établis par les créateurs. En moins d’un siècle, nous avons fait la transition vers un monde mis en ligne comptant des milliards de points de vue provenant de gouvernements et d’entreprises, mais surtout, d’individus. Nous avons désormais une culture réellement en direct où des technologies comme Periscope et Facebook Live permettent à tous de diffuser et de regarder ce qu’ils veulent, quand ils le veulent — selon leurs propres paramètres.

L’ère numérique ne fait pas que nous donner de nouveaux outils. En effet, à mesure que nous avançons vers un avenir où la puissance quasi illimitée de l’informatique quantique nous apportera de nouvelles façons de résoudre des problèmes difficiles dans de nombreux secteurs, et où les robots et l’IA travailleront de concert avec les humains dans toutes les disciplines, nous redéfinissons notre univers en entier, et nous-mêmes dans celui-ci. Et ces changements considérables et constants permettent aux entreprises de trouver leur place dans la prochaine évolution de la société.

Nous sommes plus que jamais maîtres de notre destinée en tant qu’humains. Mais, les raisons vous surprendront.

maîtres de notre destinée

#VISIONTECHNOLOGIQUE

La technologie est la clé pour façonner l’univers autour de nous. Et les entreprises qui sauront bien l’utiliser pourront s’entrelacer au tissu de la nouvelle société numérique. Quelle sera la prochaine étape? Utiliser la technologie pour donner aux individus les moyens d’agir.

L’entreprise CVS Health constitue un bon exemple. De pharmacie d’ordonnance du coin, cette entreprise en soins de santé s’est transformée en un fournisseur de services de soins de base abordables, bien présent dans la vie de ses clients. Pour réaliser ce changement, CVS Health a adopté une approche globale aux soins de santé, déployant les technologies de façon à mettre la santé des individus au cœur de ses efforts. Grâce à l’application mobile compatible avec les montres intelligentes, les clients de CVS Health peuvent programmer des rappels pour prendre leurs médicaments, envoyer des photos de leur ordonnance pour accélérer le renouvellement, et numériser leur carte d’assurance pour fournir des renseignements à jour au commis du magasin.

Les clients qui visitent les Minute Clinics de CVS Health peuvent obtenir des traitements pour des affections mineures, des vaccins contre la grippe, le dépistage du cholestérol et une douzaine d’autres services de soins

médicaux pouvant être réservés et payés en ligne. De plus, CVS Health travaille en collaboration avec divers services de télémédecine comme Teladoc, permettant aux clients qui ne peuvent se présenter en personne de recevoir une consultation par téléphone ou par vidéoclavardage. Enfin, CVS passe même aux soins préventifs avec son partenariat avec Watson d’IBM dans l’analyse de données pour prédire le moment où un patient aura besoin de soins urgents.

La technologie nous donne des moyens pour agir depuis toujours, depuis la presse à imprimer jusqu’aux téléphones intelligents. Mais cette fois, nous l’utilisons différemment. Nous ne faisons pas qu’incorporer la technologie dans nos vies, c’est plutôt l’humain qui s’entrelace à la technologie alors que celle-ci devient de plus en plus sophistiquée.

Pensez à la technologie que nous utilisons aujourd’hui par rapport à celle d’il y a quelques années : sa réalité mixte de plus en plus interactive, comme les écrans tactiles, et son traitement au langage naturel la rapprochent un peu plus de nous. La technologie de pointe est maintenant capable d’apprendre avec l’analyse contextuelle, la reconnaissance d’image et les algorithmes d’apprentissage

La technologie est la clé pour façonner l’univers autour de nous. Et les entreprises qui sauront bien l’utiliser pourront s’entrelacer au tissu de la nouvelle société numérique. Quelle sera la prochaine étape? Utiliser la technologie pour donner aux individus les moyens d’agir.

LA TECHNOLOGIE DEMEURE LA RÉPONSE C’EST LA QUESTION QUI CHANGE.

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profond grâce auxquels elle semble réfléchir comme nous. Et mieux encore, la technologie peut désormais s’adapter en restant alignée sur nos besoins et nos exigences.

Cette technologie plus humaine rapporte beaucoup aux entreprises, en ce qui concerne les relations avec leur personnel et avec leur clientèle. La IntelligentX Brewing Company de Londres a développé un système d’IA qui collecte et intègre les rétroactions des clients en continu, et qui les utilisent ensuite pour brasser de nouvelles versions de ses bières. « Notre IA peut converser avec tous nos clients, ce qui nous donne les rétroactions nous permettant de faire évoluer notre bière, explique Rob McInerney, cofondateur d’IntelligentX. Vous pouvez parler à l’algorithme au moment ou à l’endroit où vous buvez la bière. »

« Les goûts changent plus rapidement que jamais... et l’intelligence artificielle offre la solution parfaite pour réagir à ces changements », indique le cofondateur de l’entreprise Hew Leith. Voilà comment les entreprises approfondissent leur rôle dans la vie des gens et se taillent une place dans l’avenir de la société : en allant au-delà du rôle de simple fournisseur de produits et services.

Cette technologie plus humaine rapporte beaucoup aux entreprises, tant pour les relations avec le personnel qu'avec la clientèle.

Cette technologie plus humaine rapporte beaucoup aux entreprises, tant pour les relations avec le personnel qu'avec la clientèle.

Les entreprises peuvent devenir des partenaires de leurs clients en leur offrant une technologie qui répond réellement à leurs besoins et exigences.

Comme la technologie s’aligne sur nos exigences et va même jusqu’à interagir avec nous de façon naturelle, elle rend notre monde plus humain. Au lieu de définir notre univers pour nous, les machines nous en donnent les commandes. La technologie livre un potentiel inégalé qui nous donne les outils pour façonner nos vies, nos industries et notre société de manière à répondre à nos besoins. Quoi de plus humain?

#VISIONTECHNOLOGIQUE

Les entreprises outillent les individus encore davantage grâce à la technologie afin de tirer parti de chaque possibilité, de la plus grande à la plus petite. Le pouvoir de l’hyperpersonnalisation, rendue possible avec la technologie, répond aux objectifs tant pour toute l’industrie que pour l’individu. Les chefs de file mondiaux du numérique entreprennent déjà de grandes réalisations; à titre d’exemple, Philips cherche à transformer les soins de santé en expérience globale connectée, qui est à la fois intégrée et accessible dans la vie des gens. Ces entreprises réussiront en articulant la technologie autour des individus et de leurs besoins particuliers, en leur répondant à un niveau humain et en les accompagnant vers leurs objectifs personnels.

Aux yeux des patients, la santé connectée n’est pas une amélioration en raison de la technologie comme telle. L’attrait est dans les moyens d’agir qu’elle accorde aux individus sur leur santé, dans une industrie depuis longtemps associée aux interactions impersonnelles et aux attentes interminables. Des entreprises comme Philips et CVS sont gagnantes, car leur stratégie technologique s’articule autour des besoins de chaque patient, selon ses conditions. Grâce à des applications et des dispositifs connectés qui s’intègrent dans la vie des gens, ces entreprises permettent aux médecins et au personnel de soins infirmiers de demeurer aux côtés du patient, de bâtir une relation plus personnelle et plus intime avec lui, et d’offrir des soins complets, et non seulement réactifs.

LE CHEMINEMENT VERS

Du plus grand au plus petit

Le leadership passe par l’amplification des gens à l’échelle mondiale et individuelle.

Le leadership passe par l’amplification des gens à l’échelle mondiale et individuelle.

LE PARTENARIAT

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Les entreprises outillant les gens à l’aide d’une technologie plus humaine verront leur relation avec eux se transformer, passant de fournisseurs à partenaires. Ce faisant, les entreprises se transformeront aussi en interne. En aidant les gens à atteindre leurs objectifs, ces nouveaux partenariats aideront les entreprises à solidifier leur place dans la prochaine évolution de la société. Le leadership passe par l’amplification des gens, à l’échelle mondiale, et individuelle.

Pour une entreprise, créer un véritable partenariat avec les gens — tant les clients que les employés — commence par la technologie. Et la suite comporte des défis de taille, à commencer par l’établissement de la confiance : à peine la moitié du public dit avoir confiance que les entreprises agissent pour le bien, et une proportion encore moins élevée croit que les dirigeants d’entreprise sont une source d’information crédible. Pour que les gens accordent de la valeur à ces nouveaux partenariats, les entreprises doivent faire des efforts pour gagner et conserver leur confiance au fil de chaque interaction — et mettre le pouvoir entre les mains des clients et des employés est la meilleure façon de le faire.

Changer la relation avec les gens à l’ère numérique signifie changer leur relation avec la technologie. Si les entreprises veulent créer des partenariats avec les gens, et que la technologie et la façon dont elles pourront leur donner les moyens d’agir, l’objectif est donc de concevoir des technologies qui pencheront de leur côté. Pour ce faire, elles devront aussi changer leur façon de voir leurs modèles d’affaires, ainsi que leurs relations avec leurs clients et leurs employés.

LE PARTENARIAT

Mettre le pouvoir entre les mains des clients et des employés est la meilleure façon de le faire.

des clients et des employés

#VISIONTECHNOLOGIQUE

Adaptation

Apprentissage

Interactivité

Adapter la technologie aux gens

Le premier pas vers le partenariat est de concevoir une technologie qui fonctionne pour les gens et non pas à cause d’eux. Cela signifie d’éliminer les outils fonctionnant uniquement lorsque les clients et les employés s’adaptent à eux. À présent, la nouvelle force de la technologie tient dans son humanité florissante. Des outils qui interagissent avec les gens, qui apprennent de ces échanges, et qui s’adaptent pour les interactions futures rendent leur expérience d’utilisation plus humaine. Donner aux gens une technologie qui travaille avec eux — voilà la première étape dans le cheminement visant à donner aux individus les moyens pour agir.

OFFRIR UNE TECHNOLOGIE QUI TRAVAILLE AVEC EUX.

POUR DONNER AUX GENS LES MOYENS D'AGIR, IL FAUT D'ABORD

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Relations

Accompagnement

Objectifs

Entreprise

Tech

Humains

Aligner les objectifs avec ceux des individus

Afin d’utiliser ces nouvelles technologies adaptatives à bon escient, les entreprises doivent adopter les objectifs des gens comme si c’étaient les leurs. Il s’agit d’un changement radical pour les entreprises qui cherchent depuis longtemps à maximiser chaque occasion de profit : dans l’optique de l’entreprise analogue, la relation idéale est celle où chaque interaction avec un client rapporte une vente immédiate. Mais la force de cette relation est fondée strictement sur le besoin qu’ont les clients de ces produits et services.

Contrairement à ces relations, le partenariat est beaucoup plus puissant — et plus durable. Pour devenir de véritables partenaires, les entreprises doivent changer leur façon de penser et remplacer leurs objectifs de vente immédiate des temps anciens par les objectifs que les clients et les employés se sont donnés. De cette façon, elles pourront changer la donne : plus une entreprise les aide à atteindre leurs objectifs, plus les gens font confiance au partenariat; ainsi, la relation croîtra en force au fil des interactions. Lorsqu’il sera établi qu’une entreprise veut vraiment aider les gens à atteindre leurs objectifs, les gens se dirigeront tout de suite vers elle pour les objectifs avec lesquels elle peut aider. Et lorsque les gens réussissent, l’entreprise réussit aussi.

« L’humain d’abord » en affaires et en technologie

Le bon fonctionnement de cet ensemble nécessite une approche mettant « l’humain d’abord ». Que ce soit les clients ou les employés, leurs objectifs et leurs besoins doivent passer en priorité. Les entreprises répondront à cette exigence à l’aide de leur technologie plus consacrée à aider les gens alors qu’elle devient plus humaine. Plus que jamais, la technologie est un agent du changement; et maintenant, elle peut outiller les gens de manière interactive et collaborative, à la guise de chacun.

Lorsque les entreprises donnent des outils aux gens, elles contribuent à la croissance à la fois à l’échelle individuelle et sociétale. Les leaders cherchent toujours à résoudre de grands problèmes et l’ère numérique donne l’occasion de relever des défis plus grands que jamais en conjuguant la force de l’entreprise et la passion et le pouvoir des individus. Une technologie qui travaille pour les gens et avec les gens offre aux entreprises cette possibilité d’outiller à la fois l’individu et le groupe.

#VISIONTECHNOLOGIQUE

CHANGERLES OBJECTIFS

CHANGER LES RÔLES

C'EST

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Au fur et à mesure où la technologie agit de plus en plus comme un collègue de confiance, la frontière entre l’activité personnelle et commerciale s’estompe. Les entreprises formeront des partenariats avec les clients et les employés, et avec les écosystèmes d’entreprises de plus en plus présents au-delà de leurs propres murs.

Avec ces relations repensées, le succès ne dépend plus seulement du succès des produits et des services, mais aussi du succès des partenaires. Les relations ne se résument plus à plaire aux clients ou aux employés à mesure où l’entreprise les accompagne vers un objectif; les relations se définissent par l’accompagnement dans un cheminement défini par les gens, et par la conception de technologies permettant aux gens d’avancer comme ils l’entendent. Les leaders donnent aux clients et aux employés les moyens pour agir en bonifiant la technologie, transformant l’outil que les gens doivent apprendre à utiliser en partenaire puissant qui travaille avec eux et non seulement pour eux. Lorsque les gens atteignent leurs objectifs, votre entreprise les atteint aussi — car les objectifs sont désormais les mêmes. Les relations repensées ne sont pas des relations d’affaires; ce sont des relations personnelles.

#VISIONTECHNOLOGIQUE

Cette année, la Vision technologique d’Accenture a recensé cinq tendances émergentes qui donnent forme à ce nouveau paysage. Et bien que les tendances tirent leurs origines de la technologie, en les examinant en profondeur, vous constaterez que notre thème « La technologie au service de l'humain » se situe au cœur de chacune d'entre elles. Les leaders de demain prennent ces tendances en considération et mettent en œuvre des stratégies pour solidifier leur net avantage numérique.

Toutes les entreprises ont déjà emprunté le virage numérique. Mais aujourd’hui, nos plus grandes innovations technologiques ne sont plus les outils comme tels, mais la façon de les concevoir en gardant les gens à l’esprit.

TENDANCES VISION 2017 :

LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DE L'HUMAIN

VISION TECHNOLOGIQUE 201712

L’intelligence artificielle (IA) est sur le point de devenir le porte-parole numérique d’une entreprise. Évoluant au-delà de l’outil en arrière-plan de l’entreprise, l’IA tient à présent des rôles plus sophistiqués dans des interfaces technologiques. Depuis les véhicules autonomes utilisant la vision informatique, à la traduction simultanée réalisée par l’apprentissage machine, l’IA confère simplicité et intelligence à toutes les interfaces — et met la barre haute pour la façon de fonctionner des interactions futures. Elle sera le visage de marque numérique d’une entreprise ainsi qu’un principal différenciateur — et deviendra une compétence de base nécessitant un investissement et une stratégie de haut niveau.

L’avenir du travail est déjà ici, et les leaders numériques ont fondamentalement réinventé leur main-d’œuvre. Propulsés par l’accroissement des plateformes de main-d’œuvre à la demande et des solutions de gestion du travail en ligne, les modèles et les hiérarchies antérieures se sont dissous et ont été remplacés par des marchés du talent. L’organisation à la demande qui en résulte sera essentielle à l’innovation et aux changements organisationnels rapides dont les entreprises ont besoin pour se transformer en entreprises numériques véritables.

Les entreprises intègrent de plus en plus leurs fonctionnalités d’affaires de base avec des éléments de tierces parties et leurs plateformes. Toutefois, au lieu de traiter ces partenariats comme ils le faisaient auparavant, les leaders avant-gardistes tirent parti de ces relations pour bâtir leur nouvel écosystème numérique — essentiel pour favoriser leurs nouvelles vagues de croissance. Ce faisant, ils créent de futures chaînes de valeur qui transformeront leurs entreprises, leurs produits et même le marché comme tel.

Et si la technologie s’adaptait à l’humain? La nouvelle frontière de l’expérience numérique est la technologie conçue spécialement pour le comportement humain individuel. Les dirigeants d’entreprise le reconnaissent avec la technologie qui vient réduire l’écart entre la coopération efficace entre l’humain et la machine : tenir compte du comportement individuel de l’humain hausse non seulement la qualité de l’expérience, mais aussi l’efficacité des solutions technologiques. Ce changement bonifie les relations personnalisées traditionnelles en les transformant en partenariats.

Les entreprises ne font pas que créer de nouveaux produits et services, elles donnent aussi forme aux nouveaux secteurs du numérique. Depuis les normes technologiques aux normes d’éthique, en passant par les mandats gouvernementaux, dans une économie numérique propulsée par l’écosystème, une chose est claire : une vaste gamme de règles reste à définir. Afin de réaliser leurs ambitions numériques, les entreprises doivent jouer un rôle de leadership pour aider à établir les nouvelles règles du jeu. Les entreprises qui prennent les devants auront une place au centre de leur écosystème ou près de celui-ci, et celles qui hésitent risquent de se trouver en queue de peloton.

TENDANCE 1L’IA EST LA NOUVELLE IUL’expérience par-dessus tout

TENDANCE 4LA CONCEPTION À L’ÉCHELLE DE L’HUMAINInspirer de nouveaux comportements

TENDANCE 2 L'ÉCOSYSTÈME COMME AVANTAGE NUMÉRIQUEDéployer la puissance du « Nous »

TENDANCE 3 LE MARCHÉ DE LA MAIN-D’ŒUVRE Inventer son avenir

TENDANCE 5LE TERRITOIRE INCONNU Inventer de nouveaux secteurs, établir de nouvelles normes

#VISIONTECHNOLOGIQUE

Individuellement, les tendances présentées chaque année mettent en valeur l'évolution de technologies clés. Certaines d’entre elles sont déjà au cœur des stratégies d’entreprises chefs de file, alors que d’autres commencent tout juste à créer un impact ou ont un effet inattendu sur les organisations. Prises dans leur ensemble, les tendances de la Vision technologique établissent les balises pour la façon dont les entreprises doivent traiter leurs ressources, leurs responsabilités et leurs possibilités pour réussir dans les années à venir.

Dans notre monde en évolution perpétuelle à tous les niveaux, un chef de file doit en faire davantage que d’intégrer de nouvelles technologies dans son organisation. Il doit prendre sa place dans la prochaine évolution de la société en outillant les gens — ceux

qui l’entourent, que ce soit ses clients ou ses employés — avec qui il doit établir un partenariat enchâssé dans la vie de tous les jours.

Le monde continuera d’évoluer, mais les entreprises de premier plan qui adoptent activement la culture de l’approche mettant « l’humain d’abord » pourront en tirer des avantages à tous les niveaux. Quel que soit leur secteur, et à tous les niveaux d’activité, les entreprises ont toutes un point en commun : leurs gens. La question que doivent se poser les entreprises qui cherchent à trouver leur place dans un monde changeant est la suivante : comment allez-vous amplifier vos gens?

Ces tendances constituent la plus récente expression de la vision d'Accenture mettant « l’humain d’abord » dans un contexte numérique changeant. Dans la perspective offerte par Accenture sur les impacts technologiques se déroulant sur plusieurs années pour l’entreprise, elles reflètent la culture numérique en perpétuelle évolution qui crée des possibilités pour les organisations du monde entier.

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VISION TECHNOLOGIQUE 201714

2016

2017

2015

TENDANCE 1IA

NOUVELLE IU

TENDANCE 2

L'ÉCOSYSTÈME COMME

AVANTAGE NUMÉRIQUE

TENDANCE 3MARCHÉ DE

MAIN-D’ŒUVRE

TENDANCE 4CONCEPTION

POURL’HUMAIN

TENDANCE 5TERRITOIRE

INCONNU

Automatisation intelligente

Main-d’œuvre �uide

Con�ance numérique

Économie de plateforme

Perturbation prévisible

Internet du Moi

Économie des résultats

Main-d'œuvre repensée

R(é)volution de la plateforme

Entreprise intelligente

Évolution des tendances de la Vision technologique

#VISIONTECHNOLOGIQUE

COMPLÉTER LE TABLEAU

2016

L'ensemble actuel de tendances technologiques triennales se rapportant à la Vision technologique d’Accenture comprend les rapports de 2015 et 2016

AUTOMATISATION INTELLIGENTE

Votre nouveau collègue de l'ère numérique.Les chefs de file adopteront l’automatisation non seulement pour tirer parti du rythme effréné du changement numérique, mais aussi pour créer un Nouveau Monde numérique dans lequel ils détiennent un avantage concurrentiel. Les machines et l’intelligence seront les nouvelles recrues de l’effectif dans lequel elles amèneront de nouvelles compétences pour aider les gens à accomplir de nouvelles tâches et réinventer les possibilités.

MAIN-D'ŒUVRE FLUIDE

Bâtir la main-d’œuvre pour répondre aux exigences numériques actuelles.Les entreprises investissent dans les outils et les technologies dont elles ont besoin pour soutenir le rythme du changement constant à l'ère numérique. Mais, pour atteindre leurs ambitieux objectifs, les chefs de file remettent l’accent sur un facteur souvent négligé : la main-d’œuvre. Ils perçoivent la technologie non seulement comme un perturbateur, mais aussi comme un facilitateur pour transformer leurs gens, leurs projets, et leur organisation entière en entreprise adaptable et réceptive au changement.

ÉCONOMIE DE PLATEFORME

L’innovation du modèle d’affaires propulsé par la technologie, de l’extérieur vers l’intérieur.Les chefs de file d’industrie exploitent toute la puissance de la technologie en développant non seulement de nouvelles plateformes technologiques, mais aussi les modèles d’affaires fondés sur ces plateformes et les stratégies qui en découlent. Et les changements technologiques ne sont que le début.

PERTURBATION PRÉVISIBLE

Les écosystèmes numériques à l’origine des prochaines vagues de changements.Les écosystèmes numériques en pleine émergence — comme l’agriculture de précision, l’Internet industriel ou les villes intelligentes — jettent les bases de la prochaine grande vague de bouleversements des entreprises. De tels écosystèmes numériques, et les entreprises qui les alimentent évoluent déjà en chevauchant les marchés et en brouillant les frontières des industries.

CONFIANCE NUMÉRIQUE

Renforcer les relations clients par l’éthique et la sécurité.Pour gagner la confiance de chacun dans l’économie numérique, les entreprises doivent se doter de solides caractéristiques de sécurité et d’éthique à chaque étape de leur parcours. En outre, les nouveaux produits et services doivent intégrer l’éthique et la sécurité à même leur conception. Les entreprises qui sauront bien s’adapter à cette réalité bénéficieront d’un tel niveau de confiance que leurs clients se tourneront vers eux pour les guider dans le futur numérique.

VISION TECHNOLOGIQUE 201716

La Vision technologique d’Accenture offre un aperçu des tendances technologiques sur trois ans. Bien que chaque année, nous présentions les plus récentes tendances, il faut reconnaître que chacune d'entre elles ne constitue qu'une seule partie du tableau. À mesure que les entreprises poursuivent leur conversion en entreprise numérique, elles devront suivre le rythme des évolutions technologiques les plus récentes, et continuer à optimiser leur

2015

maîtrise des technologies en évolution. Ces technologies sont rapidement en train de constituer les fondations sur lesquelles les entreprises bâtissent les activités de nouvelle génération et de canaliser bon nombre de tendances dont nous traitons cette année. Pour consulter la documentation appuyant l'ensemble de ces tendances, veuillez visiter le www.accenture.com/TechnologyVision (en anglais).

INTERNET DU MOI

Notre univers, personnalisé.Les entreprises avant-gardistes créent des expériences hautement personnalisées qui suscitent l’intérêt et interpellent les consommateurs, sans pour autant perdre leur confiance. Les entreprises qui réussiront dans ce nouvel environnement de l’Internet du « Moi » deviendront les grands noms de la nouvelle génération.

ÉCONOMIE DES RÉSULTATS

Des appareils intelligents offrant des résultats concrets.Les appareils intelligents viennent combler l’écart entre l'entreprise numérique et le monde physique. Au fur et à mesure où les entreprises intègrent l'Internet des objets (Internet of Things), elles découvrent des possibilités d'ajouter des appareils intelligents qui sont munis de capteurs qui viennent ainsi compléter leur boite à outil numérique. Ces « précurseurs aux perturbations numériques » savent que l'évolution ne tient plus simplement qu’à la vente de produits, elle tient maintenant à la vente de résultats.

R(É)VOLUTION DELA PLATEFORME

Définir les écosystèmes, redéfinir les industries.Les entreprises œuvrant dans les plateformes et les écosystèmes de l'industrie numérique donnent un élan sans précédent à la nouvelle vague d'innovations et de croissance. Non seulement l'évolution rapide de l’infonuagique et de la mobilité élimine-t-elle les barrières technologiques et de coûts associés à ces plateformes, mais elle ouvre également la voie à des entreprises dans d'autres secteurs et d'autres géographies.

ENTREPRISE INTELLIGENTE

Données abondantes et systèmes plus intelligents — meilleure entreprise.La prochaine étape en matière d'excellence opérationnelle sera portée par les récents progrès en intelligence logicielle. Les décideurs d'affaires et de technologie ne peuvent plus voir l'intelligence logicielle comme étant un projet pilote ou unique; ils doivent la considérer comme une fonctionnalité globale qui mènera à de nouveaux niveaux d'évolution et de découverte, propulsant l'innovation au travers de toute l'entreprise.

MAIN-D'ŒUVRE REPENSÉE

Le travail collaboratif entre l'humain et la machine.Le virage vers le numérique amplifie le besoin qu'ont les humains et les machines à en accomplir davantage, ensemble. Les percées en matière d'interface naturelle, en technologie portable et en machines intelligentes offriront de nouvelles occasions aux entreprises de décupler l'efficacité de leurs employés.

#VISIONTECHNOLOGIQUE

À PROPOS DE LA VISION TECHNOLOGIQUEChaque année, l'équipe de Vision technologique établit un partenariat avec Accenture Research pour définir les nouveaux développements en TI qui auront l’impact le plus élevé sur les entreprises, les agences gouvernementales et les autres organisations dans des trois à cinq prochaines années.

La recherche commence par la collecte de données auprès du comité consultatif externe de Vision technologique, un groupe réunissant plus de deux douzaines de professionnels chevronnés des secteurs public et privé, de l'éducation, du capital de risque et des entreprises. De plus, l'équipe Vision technologique mène des entrevues auprès de sommités technologiques et d'experts de l'industrie, ainsi qu'avec de près d'une centaine de dirigeants d'Accenture dans l’ensemble de l’organisation.

L'équipe puise également dans le large bassin de connaissances et d'idées novatrices des professionnels de l'ensemble d'Accenture à l'aide des technologies de collaboration de l'entreprise, en plus d'utiliser une approche d'externalisation ouverte permettant de découvrir les thèmes technologiques émergents les plus intéressants. La campagne d’observation des tendances « Trend Spotting » encourage la participation mondiale du personnel d’Accenture à tous les niveaux et dans tous les segments de l’entreprise. Près de 3 000 employés y ont participé activement en offrant leurs idées et en votant pour celles de leurs collègues, et cet effort a permis d’obtenir une hausse de 19 % du nombre de personnes soumettant des idées par rapport à l’année précédente.

Dès que le processus de recherche dégage une présélection des tendances, l'équipe de Vision technologique rassemble son comité

consultatif. L'atelier du comité, comportant une série de séances approfondies avec des membres de la haute direction d'Accenture et d’experts en la matière, permet de valider les tendances et de les raffiner.

Ces processus permettent de classer les tendances selon leur pertinence dans le contexte de vrais enjeux d'affaires. En outre, l'équipe Vision technologique recherche des idées allant au-delà des moteurs habituels du changement, pour se concentrer sur les tendances qui feront bientôt leur apparition dans la planification des directions de la plupart des entreprises.

Les tendances sont classées selon les critères suivants :

• Applicables aujourd’hui• Hautement pertinentes à la transformation

d’une organisation en trois ans• Créent un impact considérable, allant au-

delà du « silo » de l’industrie• Créent des perturbations allant au-delà du

remplacement de solutions existantes indiv-iduelles

• Transcendent tout fournisseur individuel ou technologie ponctuelle de produits

Ces critères permettent d'émettre quelques hypothèses solides qui sont synthétisées dans les cinq tendances présentées dans le rapport final.

VISION TECHNOLOGIQUE 201718

DONNÉES DÉMOGRAPHIQUES

Pour une troisième année, nous avons mené un sondage mondial auprès de plus de 5 400 cadres dirigeants informatiques et commerciaux dans 30 pays, afin de comprendre leur perspective de l’impact de la technologie sur leur organisation, et pour définir leurs priorités en matière d’investissement technologique pour les prochaines années. Le sondage s’est déroulé de novembre 2016 à janvier 2017.

31PAYS

PARTICIPANTS

ARGENTINE AUSTRALIE AUTRICHE BRÉSIL CHILI COLOMBIE DANEMARK

FINLANDE FRANCE INDE INDONÉSIE IRLANDE ITALIE JAPON

MALAISIENORVÈGE PORTUGAL QATAR RUSSIE ARABIE SAOUDITE SINGAPOUR

AFRIQUE DU SUD ESPAGNE SUÈDE SUISSE THAÏLANDE TURQUIE

ÉMIRATS ARABES UNIS ROYAUME-UNI É.-U.

DU SONDAGE VISION TECHNOLOGIQUE 2017

#VISIONTECHNOLOGIQUE

RÉFÉRENCES1 Rhizabot gives salespeople immediate access to deep data. (n.d.). http://venturebeat.com/2016/08/09/rhizabot-gives-

salespeople-immediate-access-to-deep-data/

2 Weisberger, M., 26, S. W. | S., & ET, 2016 07:03am. (n.d.). Deep-Diving Robots Zap, Kill Invasive Lionfish. http://www.livescience.com/56251-lionfish-killing-robot-roomba-makers.html

3 www.kpcb.com, K. P. C. B. (n.d.). 2016 Internet Trends Report. http://www.kpcb.com/blog/2016-internet-trends-report

4 “CVS Health Launches Five New Digital Health Features, Including an Apple Watch App,” MobiHealth News, November 18, 2015. http://www.mobihealthnews.com/48603/cvs-health-launches-five-new-digital-health-features-including-an-apple-watch-app

5 “CVS and IBM’s Watson Cloud Pursue Ways to Predict Patient Health,” Forbes, July 30, 2015. http://www.forbes.com/sites/brucejapsen/2015/07/30/cvs-and-ibms-watson-partner-to-predict-patient-health-needs

6 “Robot Technology Is Making Beer Brewing Better Now,” Time, July 8, 2016. http://time.com/4399118/robot-beer-brewing

7 Edelman. (21:07:05 UTC). 2016 Edelman TRUST BAROMETER – Global Results. Business. http://www.slideshare.net/EdelmanInsights/2016-edelman-trust-barometer-global-results

À PROPOS D’ACCENTUREAccenture est l’une des plus importantes entreprises de services professionnels au monde, offrant une vaste gamme de services et de solutions en stratégie, en conseil, en numérique, en technologie et en opérations. Forte d'une expérience inégalée et de compétences spécialisées dans plus de 40 industries et fonctions administratives — soutenues par le plus vaste réseau de livraison de solution au monde — Accenture conjugue les affaires et la technologie pour aider les clients à améliorer leur performance et créer une valeur durable pour leurs parties prenantes. Avec un effectif comptant près de 394 000 personnes au service des clients dans plus de 120 pays, Accenture stimule l'innovation et améliore le travail et la vie des gens partout dans le monde. Visitez notre site au www.accenture.com.

À PROPOS D’ACCENTURE LABSAccenture Labs invente le futur pour Accenture, pour nos clients et pour le marché. Visant à résoudre les problèmes d’affaires critiques à l’aide des technologies de pointe, Accenture Labs offre à nos clients une perspective inédite et des innovations leur permettant de mettre à profit les changements majeurs en matière de technologie, d’affaires et de société. Notre équipe de technologues et de chercheurs dévoués travaille auprès de dirigeants dans l’ensemble de l’entreprise pour investir, développer et livrer les idées et solutions innovantes qui aident nos clients à créer de nouvelles sources d’avantages commerciaux. On retrouve Accenture Labs dans sept grands centres de recherche dans le monde : Silicon Valley, en Californie; Sophia Antipolis, en France; Arlington, en Virginia; Beijing, en Chine; Bangalore, en Inde; Herzilya, en Israël et Dublin, en Irlande. Accenture Labs travaille en étroite collaboration avec le réseau Accenture composé de près de 400 centres d’innovation, de studios et de centres d’excellence, situés dans 92 villes de 35 pays dans le monde pour livrer des résultats de recherche de pointe, des connaissances et des solutions aux clients, là où ils mènent leurs activités commerciales et leur vie de tous les jours.

À PROPOS D’ACCENTURE RESEARCHAccenture Research consiste en une équipe mondiale d’analystes numériques et d’industrie qui produit de l’information dérivée de données pour définir les disrupteurs, les opportunités et les risques pour Accenture et ses clients. À l’aide de techniques de recherche d’affaires novatrices, comme la modélisation de valeur économique, l’analytique, l’externalisation ouverte, les réseaux d’experts, les sondages, la visualisation de données et la recherche menée en collaboration avec des partenaires universitaires et commerciaux, l'équipe obtient des centaines de points de vue publiés par Accenture chaque année.

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