GOBIERNO DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRESMINISTERIO DE EDUCACINDIRECCIN DE EDUCACIN TCNICA SUPERIORINSTITUTO DE FORMACIN TCNICA SUPERIOR N 22TRABAJO PRCTICO N 2

ASIGNATURA: Relaciones Pblica ITEMA: Ford ArgentinaDIVISIN Y CICLO LECTIVO: 3 - Ao 2015DOCENTE: Lic. Florencia A. Martnez PernALUMNOS: Castro, SabrinaGutirrez, MnicaVera, Maximiliano Juan Facundo

FECHA DE ENTREGA: 11 de Junio de 2015

FIRMA:

CALIFICACIN:

INDICE

INTRODUCCIONI

DESARROLLO.. 1OrgenesProductos que ofrece Ford desde sus comienzos hasta la actualidadServicios a la ComunidadRed de ConcesionariosSponsoreoOrganigrama PblicosSegmentarizacinPolticas de PublicidadRelaciones Pblicas

CONCLUSION14

GRAFICA.15Imagen 1Imagen 2Imgenes de algunos sponsoreosFord Planta Pacheco

BIBLIOGRAFIA...22

INTRODUCCIN

El presente trabajo trata sobre Ford Argentina, los comienzos de la marca y su desarrollo a travs de los aos. Adems, como se relaciona con sus pblicos tanto internos como externos, sus aportes a la sociedad y los productos y servicios que ofrece.Agradecemos la colaboracin de personal de Relaciones Institucionales y de Grandes Clientes de Ford Argentina y personal de Concesionario, ya que gracias a su colaboracin en esta investigacin logramos ampliar nuestros conocimientos sobre la marca y profundizarlos con el fin de lograr un resultado favorable.

DESARROLLO

ORIGENES

Henry Ford. Su biografa y comienzosNaci el 30 de julio de 1863 en una granja en el seno de una familia pobre en un pueblo rural al oeste de Michigan.Curs sus estudios en escuelas pblicas y a sus 16 aos fue aprendiz de mecnico enDetroit.Entre 1888 y 1899 fue mecnico, y ms tarde jefe de mecnicos de laEdisonIlluminating Company. En 1893, logr construir su primer coche y en el ao 1903 funda laFord Motor Company.Introdujo en su fbrica la tcnica de lacadena de montaje, y empez a utilizarpiezas intercambiablespara los coches. Aunque no fue el creador, ni el primero en utilizar estas tcnicas inherentes al sistema fabril, s fue el principal responsable de que estas prcticas se generalizaran. La innovacin, aunque aumentaba la productividad, redund en una reduccin del trabajo mensual en su fbrica de entre el 40 y el 60%, debido sobre todo a la monotona de la cadena de montaje y a los repetidos aumentos de las cuotas de produccin asignadas a los trabajadores. Ford super esta dificultadduplicando el salario diariomedio de la industria, pasando de pagar dos dlares y medio a cinco dlares al da. El resultado neto fue una creciente estabilidad en su fbrica y una reduccin importante de los costes corrientes. Estos hechos, unidos al enorme incremento de la produccin, gracias a los nuevos mtodos tecnolgicos, lograron aumentar los beneficios de la empresa desde los 30 millones de dlares en 1914 hasta los 60 millones conseguidos en 1916.Henry Ford muri el siete de abril de 1947 enDearborn, dejando una fortuna personal estimada entre los 500 y los 700 millones de dlares, y leg parte de sus acciones en la Ford Motor Company a laFundacin Ford, una organizacin sin nimo de lucro. Su destacado papel en la evolucin de la moderna economa industrial ha llevado a la acuacin del trmino fordismo para describir el modelo socioeconmico predominante en los pases desarrollados durante la mayor parte del siglo XX.En una cita que encontramos en su biografa el dice: "No es el Jefe el que paga los sueldos: el que lo paga es el producto".

Misin FordEs una familia global, diversa con una herencia orgullosa, confiada apasionado a proporcionar productos excepcionales y servicios.Su visin es convertirse en la compaa principal del mundo de productos y servicios para el automvil.Sus valores es hacer bien las cosas para su gente, su ambiente y nuestra sociedad, pero sobre todo para sus clientes.Antes de que Ford se instalara en el pas, la marca estaba presente en diversos mbitos de la sociedad argentina. Desde 1911, la Argentina comenzaba a ser un gran productor agrcola.En 1913, a la cabeza de Henry Ford con el espritu de poner las nuevas tecnologas al alcance de la gente desembarca en Bs.As." Para aquel entonces, nuestro pas ofreca un proyecto atractivo con una sociedad pujante aunque careca de industria pesada que eran consideraciones como parte principal de ese desarrollo futuro.Solo haban pasado diez aos desde el nacimiento de Ford Company en EE.UU. y no es casual que en 1913 se firmaran los documentos para la creacin de la segunda filial de Ford en el pas ms pujante de Latinoamrica con el sexto P.B.I. per cpita de mundo.La implementacin de una lnea de montaje mvil disparaba la produccin en Michigan a un precio de trescientos noventa dlares la unidad y se venden tres mil quinientos cuarenta y nueve vehculos en el local de la calle Lavalle 1702 consolidndose as como la empresa automotriz ms importante del mercado local.En 1918, se planifica y comienza el armado experimental de unidades T en Argentina. La red de concesionarios crece geomtricamente y se construye la planta frente al muelle donde atracan los buques de Ford. Ocho de cada nueve automviles que se vendan eran Ford T. La Argentina crece y se produce una nueva inversin en infraestructura vial en todo el pas; y el parque automotor es de un total de 129 vehculos.

En 1929, se comienza el armado del flamante Ford A con gran xito y vialidad nacional construye 14.400 kilmetros de rutas pero ir de Bs.As. a Mar del Plata segua siendo una aventura. La presentacin del modelo Ford V8 en el saln Lincoln de Bs.As. Genera nuevas ventas que luego son superadas y se tiene que desviar embarques a Ford Brasil y Chile. Dos aos ms tarde en 1939, el mundo entra en guerra y se suspenden las importaciones y frente a la escasez de repuestos se ve la robustez y confiabilidad de los productos y su red de servicios.En 1952, se inaugura el autdromo de Bs.As. y gana la carrera Juan Manuel Fango corriendo con un Ford.La planta de la Boca quedaba chica frente a los planes de expansin de Ford Argentina y significaba una apuesta fuerte pero tambin era ponerle ruedas al progreso del pas y crear un vnculo indisoluble con su gente. Fue as que el 21 de septiembre de 1961 se inaugura oficialmente la planta pacheco en la actual panamericana, que para aquel entonces ni siquiera estaba delineada, sucediendo un par de aos mas tarde.Uno de los autos ms importantes de la historia automotriz argentina fue el Falcon. Estos eran a principios de 1961, importados desde Detroit, EE.UU. para introducirles las modificaciones que demandaban los caminos y los conductores locales. Un ao ms tarde, se armaban en la planta de la Boca los falcon que venan por partes y en 1963 salen los primeros autos producidos ntegramente en la planta pacheco.La planta de Ford en General Pacheco recibi y contina recibiendo importantes inversiones para la produccin de vehculos como fuente nica de abastecimiento para los mercados latinoamericanos, incrementando en forma constante sus niveles de calidad y confiabilidad, Ford exporta las dos terceras partes de la produccin local a mercados altamente competitivos, como el mexicano.Actualmente, en la Planta Pacheco se producen el Focus y la pick-up Ranger, que se exportan a Brasil, Mxico, Venezuela, Chile, Uruguay, Paraguay, Per y Bolivia. En 2011, la planta alcanz la produccin de su unidad N 2.500.000.

En cuanto a la formacin de capitales, en la actualidad Ford Argentina, adopto la forma de sociedad en comandita por acciones.

PRODUCTOS OFRECIDOS POR FORD DESDE SUS COMIENZOS HASTA LA ACTUALIDAD

MODELOAO DE PRODUCCION

T1914 a 1927

A1928 a 1931

V81932 a 1948

Camiones F350/F600/F700/F70001959 a 1983

Pick up F1001961 a 2012

Falcon1962 a 1931

Fairlane1969 a 1981

Taunus1974 a 1983

Mustang1979 a 1981

Granada1980 a 1981

Laser1981 a 1982

Bronco1981 a 1990

Sierra1984 a 1993

Escort1988 a 2002

Galaxy1991 a 1996

F40001993 a 2011 y de 2014 a la actualidad

Orion1994 a 1996

Explorer1994 a 2001

Courier1997 a 2012

Puma1999 a 2001

Cougar1999 a 2001

Expedicion1999 a 2001

Escape2001 a 2003

F4002001 a 2003

Transit1986 a la actualidad

Mondeo1994 a la actualidad

Linea Cargo1995 a la actualidad

Fiesta1996 a la actualidad

Ranger1996 a la actualidad

Ka1997 a la actualidad

Focus1999 a la actualidad

Eco sport2003 a la actualidad

S-Max2008 a la actualidad

Kuga2010 a la actualidad

SERVICIOS A LA COMUNIDAD

En 1965, el ex presidente Arturo Illia inaugura la escuela Tcnica Henry Ford. El presidente de la compaa sabia que el mayor capital para desarrollar era la sociedad, as casi cincuenta aos despus de abrir sus puertas los 1800 egresados garantizan un potencial tcnico y social actualizado y capaz, entrenado para la bsqueda de la excelencia y la innovacin. La CENS desarrolla sus tareas en las mismas instalaciones por la tarde, y sus miembros se reciben en bachiller de produccin de bienes y servicios tras tres aos de estudio. Las dos escuelas son demostraciones concretas del compromiso de Ford con la comunidad de Pacheco con la excelencia, la innovacin tecnolgica y el futuro de todos los argentinos.En 1968 y 1982, y a travs de la red de concesionarios se construyeron y armaron 41 escuelas en zonas rurales a lo largo y ancho del pas; y desde el ao 2002 se inicio un plan de remodelacin y modernizacin de los establecimientos, de los cuales diecinueve ya se han entregado. Estos edificios se encuentran en paisajes diferentes pero unidos con la condicin de igualar las oportunidades en todo el pas.En la actualidad, el programa de Voluntariado cuenta con ms de 230 integrantes que forman alternada destinan parte de su tiempo proyecto s solidarios. Ford otorga 16 horas anuales a sus empleados para ejerzan el voluntariado, disponiendo de un equipo interno que dsela sistemas para garantizar el cumplimiento de las cuatro condiciones bsicas de un plan: que sea voluntario. Sin remuneracin, con crecimiento mutuo y que perduren en el tiempo. Dentro de la Planta Pacheco, por ejemplo el grupo solidario rea Pintura dono 1.8 toneladas de alimentos, el grupo Control de Calidad llevo ropa, computadoras, un generador elctrico y un freezer a dos escuelas de Santiago del Estero. Algunos voluntarios colaboran con la construccin de casas junto a HABITAT PARA LA HUMANIDAD Y TECHO, con tareas de clasificacin en el Banco de Alimentos o como dadores permanentes de sangre. El crecimiento de estas acciones de responsabilidad social es motivo de orgullo para la empresa, y ratifica el compromiso permanente con las generaciones futuras.

RED DE CONCESIONARIOS EN TODO EL PAIS

Hay al menos una concesionaria Ford en cada provincia argentina y su fuerza laboral suma cerca de seis mil personas. Los mismos se encuentran orientados a desarrollar su gestin en un marco de profesionalismo y un nivel de excelencia con los productos que ofrecen para lograr la satisfaccin del cliente y que comparten las caractersticas de calidad, tecnologa, cuidado del medio ambiente y seguridad que tambin caracterizan a sus productos. Adems, cuentan con equipamiento y tecnologa apropiados para diagnosticar cada vehculo y para brindar la tranquilidad de este se encuentra en manos de Ford. Por ellos ofrecen mantenimiento peridico que permite conservar sus condiciones ptimas de funcionamiento y seguridad, as como tambin prolongar su vida til. Estas revisiones son de vital importancia, ya que el desgaste de las piezas son procesos graduales, por lo que si se detecta una anomala a tiempo, ayudar a reducir los costos de reparacin y a obtener mayores beneficios en cuanto a economa y seguridad.Estar en contacto permanente con todos los concesionarios es fundamental para seguir perfeccionando el trabajo en conjunto. Para lograrlo, cuentan con numerosos canales de comunicacin que les permiten difundir las novedades y los avances de la empresa y, a la vez, recibir comentarios, propuestas y sugerencias.Mapa de la red de concesionarios camiones (Ver imagen 1)Credo de servicios al cliente (Ver imagen 2)

SPONSOREOFord en TC 2000La marca fue la fundadora de la especialidad en 1979 y desde 1980 ha logrado varios ttulos con diferentes modelos. Es sin duda la marca numero uno en la disciplina ms popular del automvil argentino, quedndose con la mitad de los ttulos disputados desde aquel entonces. Jorge Recalde el mejor piloto argentino de rally en la historia se dio el gusto de ser campen nacional con Ford en el 2000 sobre un Escort Cos Worth 2008, sin embrago, no fue el primero, ya que Jos Bescham gano el titulo de la clase 2004 en 1996. Pero quien realmente llevo a Ford en el rally es Federico Villagra con dieciocho ttulos argentinos entre 2002 y 2012.La relacin de Ford con el deporte va ms all del autdromo, y desde mucho tiempo acompaa como sponsor a la seleccin nacional de remo y los equipos de rugby: C.A.S.I. e Hind.Las giras kinetic design Golf invitational, la participacin junto a Nike en competencia de Running o el apoyo a dos surfistas son una muestra de la marca con el deporte.

ORGANIGRAMA

PBLICOS

INTERNOSEXTERNOSSEMI EXTERNOS

PBLICOS Empleados Promovedores Red Oficial de Concesionarios Filiales fuera del pas Escuela Henry Ford Clientes Medios de prensa Estado Nacional (Organismos oficiales) CENS Escuelas Rurales

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN Reuniones internas Reuniones con representantes de cada concesionaria Das de campo Manual de Procedimientos Boletines Informativos entre empleados y jerarcas Revista Interna Ford Carteleras en planta y escuela Mailing Circulares Intranet Carpetas de productos para concesionarios CD con informacin de productos (concesionarios) Gazetilla Comunicados de prensa Solicitadas Visitas guiadas Sponsoreos (Expo Agro, Golf, Rugby y TC) Comunicacin estratgica y tctica Folleto policromatico Dpticos Trpticos Plegados Dossier Catlogos Manual del producto Gigantografias Redes Sociales Redes visuales Graficas Mail Notas Boletines

Dentro de los pblicos externos, nos pareci interesante compartir una lnea que apunta a los clientes que poseen capacidades diferentes.Ford Argentina ofrece su lnea de vehculos comercializados en el pas a travs del beneficio que marca la ley 19.279 mediante un servicio integral asociado a la adquisicin de la unidad.De acuerdo con el decreto 1313/93 de la ley, se permite a las personas con capacidades diferentes obtener franquicias con el fin de adquirir vehculos exentos del pago de IVA e impuestos internos.Ford Argentina S.C.A.ofrece por primera vez en el pas un servicio integral para la adquisicin de un vehculo para personas con capacidades diferentes, poniendo a su disposicin toda la Red de Concesionarios.Para brindar un servicio de excelencia profesional a todas aquellas personas que presenten capacidades disminuidas para conducir hemos firmado un convenio conFLENI.El desarrollo de este programa brinda la oportunidad de ofrecer soluciones para la movilidad, facilitando la integracin social. El beneficio de la ley se extiende, adems, a las instituciones y entidades afines, para que puedan contar con vehculos para el transporte de sus asociados. Las unidades de produccin nacional adquiridas a travs de este beneficio podrn renovarse cada 30 meses, y las unidades importadas cada 48 meses.

SEGMENTARIZACIN

Los pblicos se encuentran segmentarizados segn los productos que se ofrecen, por ejemplo: -Ranger, Transit, Kuga-Linea Camiones-Fiesta, Ka, Eco-Focus, Mondeo

POLITICA DE PUBLICIDAD

En la dcada de los 60, se instala la idea de Fortaleza y Calidad asociada a los vehculos de Ford. Este fue un punto de inflexin, cuando los vehculos Ford comenzaron a constituirse el pas y la de idea de Hecho en la Argentina pego muy fuerte en los corazones criollos. Fue as tambin junto a eso que surgi la televisin y la gente empez a ver esos productos en accin. La mtica F-100 demostraba la solides estructural t Calidad probada con imgenes irrefutables. Por esos aos, un raid sin precedentes y muy publicitado instala en la consideracin de la gente a los Camiones Ford, que finalizan con xito la exigente travesa Ushuaia-La Quiaca. El slogan de la marca entonces era Un producto de calidad, del Centro de calidad identificndose a la Planta de General Pacheco.Con el lanzamiento del Taunus ratifico el liderazgo de la marca, con productos nuevos y denominadores comunes: la innovacin, la robustez y la confiabilidad. Pilares que se expresan en las distintas campaas graficas de entonces, que adems destacan los records de ventas que se baten, uno detrs de otro. Con la irrupcin de la dcada de los 80 Ford apuesta fuerte con el llamado Sierra y en esta etapa Autolatina, como solucin a la crisis del mercado automotriz, y se hace sentir el riesgo de prdida de identidad de la marca. La respuesta no se hace esperar y se sintetiza en la campaa Ud. sabe lo que Ford significa, que ratificaba los valores tradicionales de Ford y el compromisos con el pas.Otro hito se produce al cumplirse 25 aos del lanzamiento de la F100 y para conmemorarlo, vuelve a ser lanzada desde un avin Hrcules. El broche justo es que, como premio a todo el valor agregado aportado a sus productos durante tantos aos, Ford es elegida La marca del Siglo en Argentina.El siglo XXI trae profundas transformaciones sociales y culturales. La promesa de marca se renueva al ritmo de los cambios de contexto en la empresa, en el pas y el mundo. Sentiste un Ford ltimamente motiva a manejar la renovada lnea de productos, Segu Movindote inspira conviccin y perseverancia en tiempos complejos e inciertos. Un siglo de Ford en Argentina y cien aos fueron los que demostraron su permanente bsqueda de la excelencia fabricado los mejores productos. Una trayectoria en la que siempre los valores de la marca estuvieron consistentes de esos calores y una calidad de vnculo nica con los argentinos.

RELACIONES PBLICASOBJETIVOSLa compaa necesita que sus trabajadores y empleados sepan: Que produce la empresa y para qu sirve La aceptacin que tiene el producto o servicio entre los consumidores Que busca crear un ambiente saludable en el que se desarrolle la empresa Que se propone una actividad econmica costeable y razonable, que permita a los inversionista mejoras y obtener utilidades Los planes a corto y largo plazo Que el objetivo de la empresa sea ayudar a la sociedad, proporcionando un bien servicio que permita logras:1. La satisfaccin de una necesidad2. Un mejor nivel de vida3. La ayuda en la fuerza econmica de la Nacin4. Mayores y mejores fuentes de trabajoExternosLa compaa necesita que el pblico sepa: La importancia de sus servicios y/o producto Las polticas de la compaa y como se estn cumpliendo Apreciar los esfuerzos realizados constantemente para mejorar y modernizar los artculos o prestaciones que ofrece Que el negocio est bien administrado Las contribuciones que se aportan a la econmica del pas Que a pesar de las dificultades durante el proceso productivo, se busca proporcionar el servicio o producto de las ms alta calidad Que su direccin y empleados son de categora, buenos obreros y ciudadanos cumplidos Que lo que ofrece es de alta calidad y precio justo Que para proporcionar este satisfactor se necesitan buenos equipos y gran cantidad de los mismos y que la empresa cuente con ellos Las utilidades obtenidas regularmente son de inters social, ya que solo con base en ellas es posible desarrollar la empresa, para que esta puede crear nuevas fuentes de trabajo, reducir el precio de los productos, ampliar su radio de accin en beneficios de la comunidad

CONCLUSIONFord acompaa desde hace ms de 100 aos a los argentinos en las rutas, los deportes y la educacin. Esta compaa ha forjado su futuro como lo ha planteado Henry Ford en los comienzos del 1913, por ello podemos destacar el conocimiento expansionista que posea. Asimismo y al correr los aos Ford no solo introdujo en nuestro pas la tecnologa que se ofreca, sino tambin Relaciones Publicas encontraba puerto en nuestro pas siendo esta compaa una de las pioneras. Particularmente y a travs del anlisis efectuado, podemos apreciar que la compaa cuenta con una poltica solida respecto a los pblicos, su red de concesionarios y puntos de venta; tambin se puede observar lo importante que son los recursos humanos y con ello la comunicacin interna que existe. Actualmente Ford se encuentra dispersa de punta a punta y la confiabilidad de sus productos como de sus empleados es prestigiosa. Las campaas publicitarias son record en ventas desde su lanzamiento por lo cual podemos dilucidar que la poltica respecto esta se encuentra sobre objetivos slidos.Del anlisis realizado, el grupo ha sabido identificar diferentes pblicos, conocimiento sobre las Relaciones Publicas dentro de una compaa y las reas que colaborar y sostienen las polticas publicitarias, venta y marketing.

GRAFICA

Imagen 1

Imagen 2

Imgenes de Sponsoreos

Desde 2007, Ford acompaa al Club Atltico San Isidro y al Hind ClubEn TC Ford lidera ampliamente la cantidad de carreras y campeonatos ganados.

Expo Agro 2015

Se present la nueva gama de Ranger automticas (expo Agro)

Ford Planta Pacheco

Celebracin del 50 aniversario del Centro Industrial Pacheco (ao 2011)

La Escuela Tcnica Henry Ford comparte sus instalaciones con el CENS 451 de Tigre

Lnea para clientes con capacidades diferentes

BIBLIOGRAFIADIGITAL http://www.ford.com.ar http://www.buscabiografias.com/biografia/verDetalle/9170/Henry%20Ford http://www.henryford.esc.edu.ar http://www.ford.com.ar/grandes-clientes/capacidadesdiferentes http://www.garrettwinn.com/Thesis/Thesis/Introduction/FordArgentina/institucional/info_corporativa.htm https://www.facebook.com/fordargentina

SOPORTE PAPEL Libro 100 aos de Ford Creando el futuro en Argentina

CONCESIONARIOS CAMIONEs EMBED MSPhotoEd.3

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12: IGARRETA S.A.C.I

Direccin: Av. Amancio Alcorta 2.200

Cod. Postal: 1283

Telfono: (011) 4303-0291 al 96

Localidad: Capital Federal

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4

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1

1

11: NORTE RODADOS S.A.

Direccin: Ruta 11 Km. 1008

Cod. Postal: 3500

Telfono: (03722) 47-5700

Localidad: Resistencia Prov. De Chaco

10: DEL SOL CAMIONES S.A.

Direccin: Hiplito Yrigoyen 2045

Cod. Postal: 9000

Telfono: (0297) 444-5275

Localidad: Comodoro Rivadavia

Porv. De Chubut

9: ARAUCO CAMIONES S.A.

Direccin: Perticone 2505

Cod Postal: 8300

Telfono: (0299) 440-0250

Localidad: Neuqun Prov. de Neuqun

8: GUILLERMO SIMONE S.A.

Direccin: Avenida 44 e/ 135 y 136

Cod. Postal: 1900

Telfono: (0221) 470-4620

Localidad: La Plata Prov. de Bs. As.

7: FORCAM S.A

Direccin: 1er Tte Camilla y Colectora Gaona

Cod. Postal: 1744

Telfono: (0237) 463-2025

Localidad: Moreno Pcia. Bs As.

6: MOTORSPORT S.A.

Direccin: Carril Rodrguez Pea 2643

Cod. Postal: 5501

Telfono: (0261) 461-3673

Localidad: Godoy Cruz, Prov de Mendoza

5: SUR-CAM S.A.

Direccin: Av. Rivadavia 664

Cod. Postal: 1870

Telfono: (011) 4209-4209

Localidad: Avellaneda Prov. de Bs.As.

4: ARMANDO RIO S.A.

Direccin: Av. Juan B. Justo 5181

Cod. Postal: 5000

Telfono: (0351) 470-1212

Localidad: Crdoba Prov. de Crdoba

3: LEON ALPEROVICH GROUP S.A

Direccin: Ruta 9 Km. 1300, acceso Norte

Cod. Postal: 4400

Telfono: (0381) 437-4060/4070

Localidad: San Miguel de Tucumn

2: RODADOS INTEGRALES S.A.

Direccin: Bv. Oroo 4724

Cod. Postal: 2000

Telfono: (0341) 461-0815

Localidad: Rosario. Prov. De Santa Fe.

1: LOMBARDI CAMIONES S.A.

Direccin: Av. Tavella s/n y acceso a la Isla

Cod. Postal: 4000

Telfono: (0387) 423-3294

Localidad: Salta Prov. De Salta

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