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~::.ronc.
DEPARTAMENTO DE APOIO A GESTAO
ABRANGENCIA DA INTERVENCAo OA CERCI _ ..
~.....~DESAFIOS E PRIORIDADES PARA A ORGANIZACAo _ ..
INDICADORES DE DESEMPENHO _ ..
ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
OBJETIVOS ESTRATEGICOS E PRIORIDADES , ..
MONITORIZACAo E AVAUACAo
PLANO ESTRATEGICO 2018.2021
""~~ ,!~
------------~INTRODU9i\o~
o pfl!Umt!! Plano Estl'3tegico definido para 0 Quadrienlo 18-21,
apresenta n priondades orgilnlzadas em S tinhas de
Orjenla~:lo blrategica Que renetem a nosSil Missio, a Visio,
as Valores I! a Politica dOl Qualidade. Tl'3dul a e5trategia dOl
CERCt como caromtl! pafiJ a impleml!nta~io dOl C~,,~io dQS
DileilOS das oessoas corn Deficiimcia nllma allla~ao
convergent!! pa'iJ a defin~io de obJetiws e metas QU'" efundamental al(an~ar. Surge como urn inst.umento eS$('nei", e
uma Opo,\uoidade decisiv3 para 0 pl"m:ilmento I! a~;;o
o Plano £wategico 18-21, assente no lema ~CER(1 •
QUAUDAOE E INOVAC;AO ~, urn impelatiVQ pa~ a CERCI, a
awar lle~lle 1975 nil Ellvtil~<JOe Reabilita~ao de Cidad;i05 com
Incapacidade, e transversal a todil$ as .espostas ~;ajs e
Sl'rvl~os II" CERCI l' l'sp~lh.J ;'IS prlorh1.JII~s org:Jnll.JcloMIs.•Prl'tenlle·se qve continvn a snr vma ferraml!l'Ila de trabalho
('nquadralla na an~lIsl' 110 1ll'snmpl'I'Iho organl1acioMI I.' da
envo\ventl' Intern" e I!xtl!rna, qVI! pnrmitll pl1ltll!ar 11 mudlln~a,
pot('nclar as oporturllll;'\dl's IrlternllS I.' I'xtNnAS que svrjam e
p('rmltlr a comunlcatJio, 0 refor~o da mlirCil CeRCI e vma
llesl:lo t1ex,vel e ctlnAmlca.
o Plano
Estrategico 18~21.
assente no lema"CERCI +
QUALIDADEE
INOVA~AO ", urnimperativo para aCERCI
-------~PLANO ESTRATEGICO 2018 - 2021
'\(t;Jl
J~------------~INTRODUC;;Aoi-
Para a an;ilisc da envolvente e~tern" este pl~no continua a
adola. ilS o,ientilcoC5 apresentadas em do<umentos of'clals
que enquild,am as tcndencias c politicils socials,
piI.titularmente no Que concerne a intervcntao com PesSOilS
(Om Delk'encia e lncapacidades e ;is hntln onen\adOlil5 para
iI excelencia e qualidade do t.abaille dils Or&3niZilcaCS do
TerecorD Selor. Pa." it a"alisO!' ,nlerna ildOllim05 uma dlndmica
bilo;eildil nil i1l1\tultilciio e 'ecolha de info'mil~)o junto dos
nossos colabofildor@s. cliente) e filmiliu. comunid..de em
gerill recolhidilS em dive.s.os momentos aD lootD da nossa
AS prlo,idildu i1presenladas n.UI! Plano ht.ategko ~ef60
e~plicitadas anualrnl!ntl! nos PIanos dl.' Atividadl.'s I.'
Orcamcnto e os resultados da e~eCll~lIo sl!rllo ..v.. lj..do~ e
comunlcndos, .1nunlmentr., nos Relat6rlo~ de Alivid~de I!
Contas,
Auscultaj;ao e
recolha deinforma~ao junto
dos nassoscolaboradores,clientes e familias,comunidade em
geral
-------~PLANO ESTRATEOICO 2018.2021,
ii~~
'fffl?~ IDENTIDADE DA CERC4y
-------~PLANO ESTRATEGICO 2018·2021
,,-t~
~----------~IDENTIDADE DA CERCI fI-
OTIMISMO
Msumlmos umCl atilude
positivi! e eflCllramos 0$
desafios (Orno
oportunidadest
DETERMINAC;AO
NAAcAoAssumlmos uma aUlude
perslstente nil prossecu~llo•
dos nO!oSO$ obJetlVos e na
procl,lr.J aiM de prallcas
lnovador.lsl
flEXIBILlDADE
NAS ATITUOES
Assumlmos i1litudes
de aoordo com as
situa~l:'sl
OEDICAc;:Ao ACAUSA
Assumlmos qUI! a naUi! _Wlo
56 tern slgnlflt;ldo ulll
$1:' for realilada com lnteresst!j
empenho e dedlca~.lIol
OUSAOIA NAINClUSAO
A$.Sumlmos a lnclu$lo como a
"estrela gula~ da noss.1l a~o,
procurando formas InoViidoras
e personaUzadas de a
concrellzarl
tnCANOS
PROCEDIMENTOS
Assumlmos quetoda a
a~Jo ~ determlnada por
principlos etlcos
Insubstituiveis I
DEMOCRACtA NAPARTllHA
Assumimos um oonJunto de
prlntfplO$ e pr;\llcas profisslonals
(Omo forma de proteger dlreltos
humanos fundamMlals e de
oportunldade de partlclpa~:lo
ativil fl,1 vida da CERCI.
-------~PLANO ESTAAT£OICO 2018 - 2021
~---~ ABRANGENCIA DA INTERVENQAO DA CERCI~
Ob]etlvo: Proporc!onar alojamento pefmanente de
pilrticipil~ao filyorecendo 0 seu equllibrlo e bem
est"r fisico, emotional!! social.
,.,
intelectual e
illividildes
Objel;vo: InfOfmaf, or;entar e apolaf penoils com
defte;eoc;a e incapaddade e suas f.amRlas,
promovendo it sua ClIpaclta~o para a procUf<l de
solu~oes que respondam ~s necessldades
apresentadas e favorecendo a Inclu~o social.
pessoas com deficiimc;a
multldeflti~nc;a assegurando condl~oes de bern
estar e qualidade de vida ajunadn lis ~ua~
necessidades.
Objellvo:
proporcionem, iI i1rtlculil~O da! upilcldades,
pOlenciillidadl!S I! l!llpl!liltlvas de joven! e adulla!
com defidencia inteleetual e mulildefkr~ndil, no
sentido da sua Yillorizai;3o peswal, i1utonomla I!
ObJellvo: lotervlr de forma Inteerada, centrada nil
c.rlan~a e oa filmlUa que lntlul i1~Ol!S de <:dr~((er
prcvtnUvo e reabltltilllvo, no 3mbito cia eduCil~:Io,
da s~lljde e da a~}o soda!. Oesde Setembro de
2011. Integramos 0 Sistema Nacional de
ll'ltcrvetl~o Pr«oce nil Inf~nc;i1 (SNIPI) e
coordenilmos a Equlp.l Local d@ Inter'o'en~.:Io de
Usboll Orlenul.
Intcrvcn~o
Precoce nilInfancla (tPI)
lar-Residcnciill(L·R)
AtlvldadesOcupaclonais (CAO)
Centra deAtendimento,
AcompanhamentoeAnlma~o para
PessoascomOeficJencia
_ICAMPO)
-------~PLANO ESTRATEGICO 2018 ·2021
.~
--- ABRANGENCIA DA INTERVENQAO DA CERCI1
Centro deRecursos para aIndusllo (CRt)
Centra deForma~o
Proflsslonal (CfPI
Centl'odeRecursos
Medidas para iI
empregabl1ldade
Obletivo: Apolar, 0 protl/'SSO de intll,ls.;o de crial'\(u
II' joven~ corn deficientia l! inc<1pacidade integfildu
em e.s<:olas d@ ensino re!:ular, atravfs dOl
implementa"Jo dl!' pianos dl:! aciD individu.lirados de
acorde com as suas necessidades II' potentials com
vista aD a(esse ao ensino, ta 10Im",,50, aD IrabaltlO, ao
Iner, II paniclpa"i1o sIXial II' II vida aUlanoma,
promovel'ldO 0 m;bimo potencial de cada individuo.
Ob/ellvo: Deserwolver a"Oes de FO,mil(aO Inlelal 01,1
de Forma"Jo Contlnuil promotorilS da aquisicao II'
de.senvolvlmenlo de «Impetllncias pronsslonais
promotoras do Ingresso de pes$oas com defiti~nciil e
Intclpatldade no mercado de tr~b~lho (form~t:io
Inlclal e continua
ObJetivo: Constituir·se como estrutura dl! Intl!rvent30
espKi.lizada no dominio da reabilita~~o profisslonal
de supone e apoio aos servl~os de emprl1go,
referentes aos centros de emprego (C.E.) de lIsboa
Picoas e ~o t.E. de Odlvelas·Loures, no :imbito das
medidas desenhadas para pessoas com deficiencia e
incapacidade:
-------~PLANO ESTRATEGICO 201&·2021
,,~?~
---~ ABRANGENCIA DA INTERVEN«AO DA CERCI~/
tl!cnico ~ pessoa e aD seu empregador com vista ~
manuten~io no emprego e a progressio na carrelril.
visa 0 opoio
empregabllidade,dogcrais
/n!ormo,{Jo, ovollo,(la e () orlentaflJo para II
quoli/ico((Jo e 0 emprego· apolo na [omalla de
declsOes vocaclonals, promovendo iI i1V3I1i1~~o dil
funclonalldade/capacldadll e a delcrmlna~o de
melos e apol05 necess~rlos aD plano pcssoal de
emprego (PPE) das beneflclMlos da medlda:
Apolo it coloco¢o • visa promover a Inu!r~Jo '"'0
merudo de Irabalho, dando apolo alravl!s da
medla~:io entre a pessoa I! as cmprcg;ldores,
procurando solu~lIes rclallvamente ~ actsslbilidade,
adapta~o do posto de trabalho, desenvolvlmento de
compct!ncJas
senslblhJa~lIo do empregador para as vantagens dil
cont~ta~dQ da pe~SQa com deliciencia e apoio rla
procura ativa de emprego;
Centro deRecursos·
Medidas para aempregabllidade
-------~PLANO ESTRATEGICO 2018 . 2021
~01
------~ DEPARTAMENTO DE APOIO A GESTAo 'i-
IFORMACAO,
,
COMUN1CAt;AO
Oinamizar urn sistema continuo e a cultura Interna para a
melltoria da qualidade dos servi~o~ prestados com vista II
satisfa~o do dienle altaves de soluto!!s eficlenteS de
illYestimento.
Assegurilf slstemu de lormil~;Io pafil 0 desenl/Olv;menlo das
comp.el~nciasprofisslonais dos colaboradorK.
Assegurar a COffil,ln1tat:lo orpnl~i1don;l1 e .. eSlratealli de
ang;Jrla~o de fundas da CERCI.
Asliegur.lr a i1r1lcula~o entre a cSIr:ltegla da CERCI e os seus
recursos humanos, rcallzar os processos de sele~o e
rccrutilmcnlo, rcfor~r 0 compromlsso e iI motlva~o dos
colaboradores.
Assegurar a organlza~30 dll Il'lforma~o aD n/vel dOl pres1i1t'lo
d@ servi{os, P'O(@SSOS admlnistf1l1lvos de colabofildores,
avaliar a SilU3tJO eron6mico·linanceira. idl.'ntificar fontes de
financiamen\o, in\erpre\ar resultados e propor pianos de
Asse!urar a lnforma{lio sobre os direitos, capatidades,
necessidades e e~pelatiVils das pessoas com defici';ncia e
multldellcl';ncla e a sua capacitatio para , cid"d"ni"
par\ic.ipalla e participativa.
-------~PLANO ESTRATEGICO 2018 - 2021
~\ I~iffjy
-~ DESAFIOS E PRIORIDADES PARA A ORGANIZA9AO~
As O(Riinila~oes sociais, nilS quais a CERCI Sf:' insere. siio
inlluenciadas de forma decisiva pelo$ momentos de mudan~
economicil e social que tem ca,ate';lado as ultimas dtkildas.
S~O in"melGS os desalios que St colocam, nomeadilmente, a
necessidade de renOVilr 0 entendimento sobre 0 papel dil
economia sociill e 0 contribulO das orgilllila~oes do terceiro
seta. para a mudan~a de paradi/:ma e pari! as pr,)tiCilS de
intervl!n~aO social. Neste enquild,amento, I! fundamental
destaC<lr 0 papel inovada. que il CERCI implemenlOu deslle il sua
origem. tnova' <ltrilVl!s da criol~ao de H!SpostiiS que piI";,a", de
nt?(essldades e e.petatlvils das pessoils com derici~ncia
lntelectual e multideficibltia loram e s~o iI ralao de existl!nciil dil
nossa organlla~~o ~o longo de molls de 4 dl!cadolS. No
cumpflmenlO dOl nossa M'ssJo, de forma dedlcada e proativa a
CERCI procura !JOlu~oe~ sempre centradas numa gest30 de
rec",,,,,os pen~dll e reflelidll na deflni~30 de prlorldades
e~lraleglca~ para a sua atua~o.
Um do~ gfandes desafios que enfrentamos est,] no acesso a
r«ulSOS de fiflancillmenlo adequlIdo$ a uma Interven~30 a mais
longo pralO. Este desallo representa um lalor de
conwang,mento elllerior na medlda que impliU desbloquear um
maior onvestimento social nas organjla~lIes.
A CERCI procura
solUf;oes sempre
centradas numa
gestao de
recursos pensada
e refletida na
defini(:ao de
prioridadesestrategicas para
a sua atua{:ao
-------~PLANO ESTRATfOGICO 2018·2021
-~ DESAFIOS E PRIORIDADES PARA A ORGANIZAQAo~
De igual modo, veneer iI burocracia d05 pJDCe~~O~ de 5ubJniS~dO
de Ci!ndidaturiiS e iI morosidade de respostas, a par da
indefini~iio de algumas politicas sodais SdO imperativos para a
i1tua~iio e para a sustentabilidade da CERCI. Melhorar e a'arear 0
a(esso iI !inhas de financ'amenlo. mals amplas e disponiveis em
tempo ulil, permitir.l :. CERCI ser ainda mals inovildora,
empreendedora e geradora de urn maior impaclo junto dos
'lassos clienles. familias. wlaboradores e sociedade enl gera!.
Na resposla a estes desafios. a CERCI tern priorilado a gestao dos
seus recursos e a cr;a~ao de oportunidades para renOYi:ll as SUilS
pr~lj",s tendO por base os principios da ieualdad",. equidade e dil
partidpa~ao. E disso ",Kemplo, a articula~iio co,-,Sla,-,te e,-,tre as
was atoes e a Co,-,ve'-'~ao dos Diteitos das Pessoas com
Oefkijjncia, ratilicada pel0 e~tado portugues em Julho de 2009
(~ce1sivel em http://www.lnr.ptlconrent/l/1187/convroncoo·
ijl,bre-os-dlreit05.dos.pessoos.com.deficiencio }, ou ~ C3rt3 dos
Oireilo1 Fund3menl~is d~ Uniao Europei~ ( ;)cessivcl em
htlp:Ueur·lex.europa.eu!legal
content!PT!TXT!?ur1_celex:12016P/lXr}, que no orrlgo 26~
. reconheell 0 ~eu dlrllllO a ~beneficiorem de medldos de5tinodos 0
osseguror a suo outonomlo, 0 suo Inregro~{jo social c profisslonol
c a sua partlclpa~ija no vldo do comunldode: i~10 l!, a sua
qualldade de vida. Oil Igual forma, eontlnuaremos a deflnlr as
nossas polilieas e a nos~a interventao as~umlndo princ(pios em
sinlonl3 com os relereneials naelonais e europeus.
a CERCI tem
priorizado a
gestao dos seus
recursos e a
cria~ao deoportunidades
para renovar as
suas pn3ticastendo por base os
principlos da
igualdade,
equidade e da
participa~ao
-------GbPLANO ESTRATEGICO 2018-2021
~tL.~
-~ DESAFIOS E PRIORIDADES PARA A ORGANIZA9AO ft;
Com il conSclerlCia do) desalios identificadQs e !!xpetaV1.'is, (om
as oportunldades, esperamos nos proximos 4 anos desenvolvt'r
atoes para 0 aumento da sustentilbilidade, iii efic;jcia e efieienc;a
na cesllio de ,ecurws e para a art;(ularllo com il cornunidade.
P,et"ndemos allla, de forma sinemiitiu enconlTando pa,a cada
SlWiI{:iO respostds de naltO'eli! reiltiva, adaptillivil ou 'novado.a
das nosS<lS pralle", tendo sempre pOf base 0 diilgn6stico de
necessidades a partir da antllise da satisfarlio e as !>u!:I'SIOeS de
todas as partes lnteressadas !wlaboradores. (lieotes, (amniiS e
parcellos) os enlluadramentos legals l' conceptual!> orientado,es
e ..) artlcularlio!solicita{lies do l'xlEo.iof. A all~ljse de
desempenho organililcional ~ tamb~m represent..tivos do
percurso reilillildo desde 2010 @ IIpontil ,"us d@
desenvolvimento @mudilntll <l que se pretende responder com
din..mlsmo, ;niclativa I! Inov..~:io.
"Ie~te ~mbjto, responder de forma estratl!glea par.. ..
modern'l ...~30 e de~cn'{()lvimento ofg;l/lll... clonOl! ;l\ravcs da
,mplementa~30 do Sistem.l de Gestio d... Qualldade EQUASS
IEurope.ln QU.llly in Social Services) representa a opol1unldadc
de .lprcnd'la,llem org.ln'l.lcion.l1 e p.lr.l a c.lpacltat30 da CERCI
enquanto OrgJnlla~30 que pretende ser uma referi!neia no
ambito da indusio social, propo.rclonando melhor qU.llidade dl!
vida .lOS seus elientes e para a melhorla continua na
Desenvolverar;oes para 0
aumento dasustentabilidade,a eficacia eeficiencia nagestao derecursos e para aarticular;ao com acomunidade
-------GbPLANO E$TRATEGICO 2018 - 2021
~~~~?~
-~DESAFIOS E PRIORIDADES PARA A ORGANIZA9Aotj)
TIJ!J1<l-5~ priorit;irio. para a e~lrat~Eia delineada. II
estabel"cimenlO e a pa'ticipa,(io em redes de parcerias (om
entidades Que projetam iI visibilidade da CERCI, apoi"m a
in(lusao dos c1ientes e acestijo financeira, a par do envolvimento
e pilrtjcipa~do da sociedade civil "as causas e projetos.
Os facilitadores do percurso da CERCI (entram-se "as
wrnpelencias (have do seu capital humano, nil "posta nil
inova~~o, ver\.il\ilidade, i"idallva " Cfiatividade para iI melhoria
continua em pro! da qltalidilde dos seus servj~os. A p(lrtir de uma
cultu'.. organiladonal centrada na pilfl;c;pa~;;o social, nil
articulaoy;lo com 0 e~terior, na eSlabilidade e (i1pacjta~iio da
equipa, no compromisso com it melhoria continua a CERCI
pr~t~nd~ (~fol~ar a (omuni(a~ao , as suas praticas, a
susll!nlabilidade, a geslao/cri~~ao de ;nfraestruturolS, a
parllclpa~~o de lodas as partes Intcressada~.
A CERCI pretenderefor~aracomunica~ao , assuas praticas, asustentabilidade,a gestao/cria~ao
de infraestruturas,a participa~ao detodas as partesinteressadas
-------~PLANO E$TRAT(;GICO 2018 - 2021
~\tt1~
-------~ INDICADORES DE DESEMPENHO ~
RESULTADOS 2010-2016(lO'€)~ • • •
~..... , - * -~ -a • -= • - -"
~ • ~ - " -- a • •,~ • -,~
'" ~ ·n , ·'M ."•lO10 1011 ~U NU 1014 20a 20U;
,~
-C~ltO<
--~--.~...,
A IIrirltlpal fonlC de feccila~ da CERCI s~o os subsidios rl!ccbldos das divP.f~S entidadl'S com
as quais (cmos acordos de coopera~o,represenlando cerca de 76% do tolal de PfOlI("IQS.
A naturela da alividade de Educ..~io e Reabrljta~io fal com Que as custos com 0 penoal
Wrlsumem (efea de 90% desle fillallciamenlo, representando 70% dos custos tOt31S. 0
feeurso reeorrente a financiamento externo ba"cario de longo prazo implica urn cuslo
/'l1anceiro que represenl" quasI' 2% do lOtal de custos.
Pel .. dimens~o destas var;;lveis, a prossecuciio do equilibria financeiro da Organiza,30 ler;; de
passar pela cada vez maior COJ'ltrolo dos custos e pela procura de dlYemfka~aode fOJ'ltes de
Ii!l~ncj(lmellto,apeSilr dos constrdngimentos inerelltes il dependcncia I'XCl'SSlY3 de subsidios
estatais
-------GbPLANO ESTRATfGICO 2018 - 2021
\j'li~'\r~
f>
------~ INDICADORES DE DESEMPENH0"i-
CLiENTES / BENEFICIARIOS• NV C!ientes • N9 8o!nefici~rios de Intervencii",
800 •,~ ~
'00 , N• ~~ 0
800 • ~~
~N
~~ ~
'00 • •400 ~ 8 8• M
'00 I I1001008 1009 2010 2011 2012 2011 2014 2015 2016
o ,ndiudor numero de clilmle~ enquad>';) os c1lentes abrangidos pelos MOfdos
enabeleddos (om 0 Ministerio do Trabalho e Solid;lril!dade Social {ln~tiUJlo dil Selluriln~a
Soc.ial e Instiluto de fmpreeo e Formacao Profissiollall. Os benefici6rios do inrervenroo
eqlll~i1lem 80 n....mero de lIedldo~ do Centro de Alendlmento, Acompanhamento e
Anlmilc:lo para PesSQils com Deficii!ncia (CAMPO}, ",0 n....merO de alunos atendidos no
ambtlO do Centro de RecufSQs Pill;! illnch,.sao e ao Centro de Recursos pa,a as medldas de
• apoio <105 servicos de emprelo, f/!fe.enll!'5 aDS centros de emprl.'go do Inniluto do [mprego
e formacao Profjssional no Jmbito da~ m~;d;n desenh~das para Pl'SS03S com ddltl~ntla l!
Ineapacidade.
VerjfiC3mo~ ao longo des anos um aerllscimo rtl! c1;tnte~ atendldos ent,e os MOS de 2011 e
2013 que se prl'ndl'ram com um aumento do numero de u;an\"ilS/famnJas atendldos na
Inte,vCI'I\"Jo Preeoel' l'Ia II'IfJl'lcia e alendel'ldo ao nume'o de formal'ldos que detam origem a
l'Iovas adml$Soes no Centro de FormiltAo P,ofissional. 0 numero de bencliclarios do
;n/erventdo 3tll'lglu 0 valor mA~lmo em 2016 atendendo ao n~ de pedldos alendid~ nilS
medldas do Centro de Recursos nilS medidas de~enhadasparol 0 apolo ~ empregabilldade
--------GbPLANO ESTRATtOlCO 2018·2021,
l':JL~
-------~ INDICADORES DE DESEMPENH04-
N2 COLABORADORES'so
'" '"'"'" B6 '"no
'" '" ",""
H7
no200' 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
o nt;mero dl!' colabofaclo.es manu!m a mesma tendentii no~ <I ultimos anos. A
redul:lo significaliva no numero de horilS illribuidilS ~ inu,vtnl;dO refe"!nte ilOS Pianos
de Allio ilprOVidos pelo Minis'~io dil £duca~:io p<l1Ol 0 (",nlro de Recuf~S pa", iI
Inclus:lo ItyC Impllc.aIOes nil dlmlnul~o do I'u;mero de colaboroldores il pani, de 2012
;. reorganlrill30 das tetursos huminos fol determ;nada tilmbern pela conclu§.lo de
PIOJctoS. tc!lmlnos de urrelras proflsslonills e tenlilbllllil\:lo de re<ur~s humilflos
-------~PLANO ESTRATEG1CO 2018·2021
lInhu E$tr"tJ:l~a~d~ O,'enla~fio
Enao tlefinida~ 5 Linhas htlat~l:ias de O,ienta~~o, centr<ld<lS
nil iln~lise do desempenho Ofl:<lnlzaclonal. das oportunld<ldes
e nas p'io,idatle~ identi'icatlas;
Oinamiur a comunica~~o exlerna
Refo,~ar a qualidade do atendimenlO e bem-enar do~ c1ienles.
Gar.antlr 0 desenvolvimento e <llnova~~o O'l:'Inbacional.
Aumentar a sustentilbilldade nos dominios @(onomko e
Hnancei,o.
Otimlzar 0 Impacto da CERCI com is partes interes~ad..s.
Polftlca dOl QUiI!ldilde
A PoUllea da Qualltlade !Iii CERCI pretende assegurar a
qualld~de dos servl~os p,estados e visa responder as
nccc~sidadcs, promover os potentials e atender 3S e~petati\l3s
dos nossos c1ientes, de forma conllnua e inovadora,
'assecurilndo a atualiza~ao de conhecimentos e 0
desenvolvlmenlo de competencias dos nossos co!aboradores,
proc:ur.lIldo a melhoria conlinua e uma particlpat30 iltlvil na
comunidade. A nossa Politlca de Qualidade define-se, ilSSlm,
em 4 eixos fundamentals:
Melhoria continua dos processos de tr.lbalho
O,iellta~ao par.l 0 diente
Valo,ila~iiodos profissionais
Abertur.l e liga¢o iI comunidade
Melhoriacontinua dosprocessos detrabalho;Orienta!;ao para 0
c1iente;Valoriza!;ao dosprofissionais;Abertura eIiga!;ao acomunidade
-------~PLANO ESTRArtOICO 2018 - 2021
~ OBJETIVOS ESTRATEGICOS E PRIORIDADES~
Objl!IIVO 1 - AjusUr as a~tie.s dOl Inlcrvcn~30 ~ conluntura poUtk", social e tlton6mkil
O,relor Ger.ll eResponsavel pela 2018 2021 Interno
processo
Oiretor Ger.1 e2018 2021 Intero1O
Dlretores Tknicos
Respons.ivel pelaOep;lrtilmelUO de 2018 2019 Interno
Formilf:io
Oiretor Geral e2018 2019 (olemo
Dlrelares T~cnlcos
Prlondades
Impl('menlilr a~lIt"s de'IOlunl<arlado
lmplem(>ntar a~lIes derespon~bilidad{> \.OCial
Dlnilmilar .J~6(os delormil~ode profissiooil;i
('xll'riotE'S'\ CERCI
DperatlonalilM il ,evl~o
de modelos d"elnt 0
,Responsavl!ls InietO
ObJlItlvo 2 - Polenclaf il ilrtku'il~O.0 re<onh~lmenlo publico dil CERCI
P"orid~des
Oper.lclonallrilr 0Departamento pilril aComunlcil~:io
R(lfor~<lf 1'1 mar,,, CERCI
Olrelof Geral eequipa de
departamento
Olreto, Gerall!equlpa de
depanarnl!nto
-2018
2018
2019
2021
Curto
IOlerno
A0&olriatao deverbas/apoio
Iogistic:o
-------~PLANO ESTRArtGICO 2018·2021
\~\Jn
~---~ OBJETIVOS ESTRATEGICOS E PRIORIOADES~
Objel'vo ] - AJUSlar as competencias dos colaboradores da CERCI as necessidlldn daOrJanlza~50
Priorldades
Operilclonalililf 0OcpilrtOlmelltO de RecursosHumilROS
lmplementar 0 Plano deOesenV(lMmcnto de
Compel~nc'il5 nilaVOlII~~Oe CilpilClta~~o
dos co abol" re~
A«lmpanhar Plano deOes(mvolYimcnto d('
~;omlletenclil5doscolaboradores
Responxlvels
Clrelor Geral eequlpil de
Departamento
Direlar Geral,equipas de
departamento deFormil~ao e
Rec;ursos HumanQi
Initio
2018
2018
2020
2021
2019
2021
..Inll!rI"lO
Ir'llerna
Interna
Objelivo <l - Foment", iI pilrtjcipil~aoallYil dos co'abOfadores Pi! fa iI methoriilcontinua
Envolver os colaboradoresem projelos/grupos detrabalho para ,eneti. erenova. /I interver'l~~oemdlferentes dominlos da
d,C ~C •
Re5pons~velS
DiretoresTl!cnlcos das
RespostasSocla!s/Servl~os
..2018 2021
Custo/lnvestimento
Interno
--------GbPLANO ESTRAT£GICO 2018·2021
---~ OBJETIVOS ESTRATEGICOS E PRIORIDADES~
Objeti...o S - Pot"nd;1r OIl p..rtlclp..~:lio de cl!entes e outrill partes lnteressadas nOll vidadOl CERCI
Pnondades InlelO --Operil(lonalhdf" ClienlM e facilitaresDi'p<lrtamenlo para a pilra il 2018 2020 100ernaAUl"rrep'e-seIIla,,,o ilulorrep't'Senlilt;}o
Oinilomiur a~Oo!s parilSOcIOS ."feU'Met ,10 Presidente e VOSil' dOl
2018 2021 InternaCooper..tivismo e ~ Ojr~Jo
Pilrticipa~Jo AtivoJ, 0,1 CERCI
Dlnilmitar il ilrticu1a(30 Olretar Gerotl e 2018 2021 lnternacom entldades pilrcelr,n DirelOfes Tknloos
Objeti"o 6 - Aumentilr il sUlitentilbilidilde dil CERCI nos dominios «onlimita eI1n;lncelro
... Custo/lrwesllmento
Dlvl.'l'S,fltdr as fontes de Pre$ldente e2018 2019=obten~:io de '!"ellas hecutivo
Reforvar 11 ill;"ldad" dePresldente eOireto, Gelill 2018 2021 IntelnO e
i1ngarla~ao de lundo~Cu~to~ com ~polo a
Tesouleiro ecand;datura~
Promover a relh,l~:Io deDiretor
CUStOSAdministratll/O e
2018 2021
Financ.eiro
-------GbPLANO ESTRATEGICO 20111· 2021
ObjctlYO 7 - Consolidar a geil~o da qllalldade dol CERCI
Prlorldadcs Rcsponsavcls -Oifetor Geral,
Refor{ar 0 des~JI1ptmhoDepartamento de
organllaclondlGesl;Jo do Qllolidade, 2018 2019 InternoOirelores Tl!cnicos e
eqllipas
O,retor Geral,ReaUlllr <Ilfansl~:io da Departamento demarca EQUASS para 0 Gestlio do Qllolidode. 2018 2021 Inleroo
EQUASS 2018 Oiretores Tecnicos eequipas
ManlN as urtlfit<l{6es daOiretor Geral,
01retores ncnlcos e 2019 2021 InternoCERCI
equipas
Reiltizar a~s de Oiretor Geral,benchmarking Olrelorcs Tecnlcos e 2018 2021 Interml
equipas
•
ObjellYo 8 - (RelQuallficar os rCCllrsos da CERCI
Prioridodes ... ellstollnyeSllmento
Encontrar fonlc!; alternatiY;l!;de flnanaaml!nto C5pecJftcopara renoYa~o l! l!diflca~:Io
de ~IlToaml!ntos
Presldente da01r~oe
Execulivo2018 2021 Inll:(OO
-------~PLANO ESTRATEGICO 2018 _2021
~~:~ MONITORIZAQAO E AVALlAQAO~
Btl' Plano Estral~si(O st'r~ conl;feljl~o nos Pianos de
Ativldatles e Or~amento tlos ,100S tivis que 0 enqu;ldram e
ser~ revislo ~ se justifiYf a p<lrtlr das Inlormil{lIes obtidas
pelos Relat6.ios Anullis.
A monllorlla~lIo do Plano EWilMgll:Q e 'eila anuillmer'!le l! e
bascadil na i1vallil~lIo dos Pillnos de Allvidades. da
,l'!sponslIbllldade tla Ol,tforil Gerlll.
A i1villiil~aO FINAL do Plano Estr;'l\l!glco tern Jugar no flnat do
QUAORI~NIO. atrav~s ela i1n~lIse do grau de concretilil~O dos
oblct'vos CSlilbclccldos.
"0 futuropertence aquelesque acreditam nabeleza dos seussonhos." {Eleanor
Roosevelt}
-------~PLANO ESTRAltGICO 2018·2021