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Guida per coinvolgere gli utenti per assicurare comfort ed energia a prestazioni reali | Consigli e metodologia
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Ristrutturazione delle scuole in clima mediterraneo
Coinvolgere gli utenti per assicurare comfort ed energia a prestazioni reali.
consigli & metodologia
Co-funded by the intelligent Energy EuropeProgramme of the European Union
ZEMedS •
Coinvolgere gli utenti per assicurare comfort ed energia a prestazioni reali.
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INDICE
Contesto.............................................................................................. 3
Rinnovare perchè............................................................................ 4
Benefici attesi................................................................................. 5
Chi sono gli utenti?....................................................................... 6-7
Un nuovo attore, il responsabile della manutenzione?......... 9
Strumento pratico: Lista di controllo................................. 10/11
I principali consigli......................................................................... 12
Strumenti di sensibilizzazione................................................... 13
Le esperienze i progetti............................................................. 14
Bibliografia......................................................................................... 15
• ZEMedS
Coinvolgere gli utenti per assicurare comfort ed energia a prestazioni reali.
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ContestoLa ristrutturazione di un edificio, per renderlo confortevole e a basso consumo energetico, comporta diversi aspetti tec-
nici da considerare.
L’approccio di solito si riduce a lavorare sull’involucro edilizio (isolamento, ponti termici, tenuta all’aria…) per ridurre il fab-bisogno energetico, eseguendo il lavoro sui sistemi di efficienza energetica. L’obiettivo finale è quello di limitare il consumo, di energia primaria calcolato utilizzando i motori di calcolo complessi e gli assunti secondo cui (dati climatici, le condizioni di occupazione …) con cui sono state impostate le apparecchiature . Eppure, una volata ristrutturato l’edificio, i risultati si rivelano diversi, il consumo è percepito come superiore a quello previsto e gli utilizzatori sono insoddisfatti , pertanto si arriva a rimettere in discussione l’interesse nei confronti degli edifici ad alte ambizioni energetiche.
Da un lato sono evocati i comportamenti devianti degli utenti, dall’altro è rimessa in discussione la direzione del lavoro ese-guito, considerato che, come previsto dal codice degli appalti, l’edifico è stato consegnato in completo stato di realizzazione. E’ quindi logico che poiché i lavori sull’edifico sono stati realizzati a regola d’arte i costruttori chiederanno aiuto agli edu-catori affinché questi educhino gli utenti e trovino i mezzi per influenzare i loro comportamenti nella gestione efficiente dell’edificio.
Dinanzi a questo confronto spesso delicato, a volte doloroso, tra l’edifico immaginato e la realtà dei fatti una volta effettuata la ristrutturazione, il professionista non può che interrogarsi sul perché di tale differenza (o almeno ci si aspetta che lo fac-cia!). E qui troviamo, alla radice dei problemi , una domanda fondamentale: chi definisce l’uso?
Come dice Pascal LENORMAND, ufficio studi collaborativo Incub, “il nostro obiettivo di studio non è un edificio, ma la rela-
zione energetica tra il consumo energetico e l’edificio”.
Quindi è più che necessario e legittimo coinvolgere gli utenti nei progetti di ristrutturazione.
ZEMedS •
Coinvolgere gli utenti per assicurare comfort ed energia a prestazioni reali.
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Nel maggio 2015 è stato pubblicato un manuale pratico, in grado di
identificare gli obiettivi di una ristrutturazione di successo e fornire una
metodologia.
Come spiegato in precedenza, un progetto di ristrutturazione di successo
passa attraverso un cambiamento di pensiero degli studi stessi. Questa
guida è quindi destinata a:
D Presentare i molteplici benefici del coinvolgimento degli utenti,
D Proporre una metodologia e consigli pratici,
D Condividere commenti e informazioni utili.
www.zemeds.eu/it
Questa guida è stata sviluppata come parte del progetto ZEMedS "Zero Energy in Me-diterranean Schools / Rénovation performante d’écoles en climat méditerranéen."
Disponibilitàdi spazi
Spazi adattia tutte le attività
Classi luminosee silenziose
Benessere scolastico
Buona qualità dell’aria interna
Conforto termico in tutte le stagioni
Spazi esterniper la ricreazione
e lo sport
attrezzature necessarie
MAIRIE
contenimento costi dei lavori
Bassi costi di gestione
Assenza di problemi tecnici
Assenza di contestazioni
Costruzione bella e pulita
Poca manutenzione
Rinnovare, perché?Punto di vista degli utenti Punto di vista della direzione dei lavori
Perchè questa guida?
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Coinvolgere gli utenti per assicurare comfort ed energia a prestazioni reali.
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Benefici attesiUn progetto di ristrutturazione di successo fornisce un edificio che consuma poca energia ma è anche confortevole e piacevole. I vantaggi del coinvolgimento degli utenti sono molteplici: ambientale, economi-co e anche sociale.
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Coinvolgere gli utenti per assicurare comfort ed energia a prestazioni reali.
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Chi sono gli utenti?Come esperti nella propria attività, gli utenti sono in grado di partecipare alla diagnosi del funzionamento e di propor-re miglioramenti. Dei progetti da iniziare dalla conoscenza delle funzioni svolte durante le loro attività. Tuttavia, a cau-sa della diversità dei tipi di utenti in una scuola, è importan-te che la raccolta di dati sul funzionamento avvenga:
D Collettivamente, di lavoro svolto del funzionamento di uno spazio e per ottenere altro che vita semplice giustapo-stazione di punti di vista.
D Sulla base di una descrizione delle caratteristiche dell'at-tività in una certa zona, piuttosto che un elenco di esigen-ze che possono portare il progetto verso una deriva uto-pistica.
Al fine di coinvolgere tutte le parti interessate al progetto, è importante conoscere il ruolo, il collegamento, la funzione e la responsabilità di ciascuno nella scuola.
Alcuni tipi di utenti delle scuole elementari:Personale della Pubblica Istruzione: InsegnantiSono responsabili della trasmissione di conoscenza o di me-todi di ragionamento che consentono agli studenti di acqui-sire una base comune di conoscenze e competenze.Gli insegnanti sono reclutati tramite concorso e sono asse-gnati in un istituto, come insegnanti in formazione e di ruo-lo.Ogni scuola ha un Preside. Il preside, un insegnante che ha accettato l’incarico, non ha alcuna relazione gerarchica con gli altri insegnanti, ma garantisce la responsabilità ammini-strativa (registrazione, cancellazione degli studenti, etc.) e gestisce il funzionamento della scuola insieme ad altri inse-gnanti e al personale.Gli insegnanti svolgono all’interno della scuola un minimo di ore settimanali (tra insegnamento a tutti gli studenti in classe, assistenza personalizzata, e riunione).
Personale: addetti alla manutenzione e puliziaGli addetti alla manutenzione e alla pulizia sono funzionari territoriali per la manutenzione della scuola. Sono una spe-sa obbligatoria del comune. Sotto l'autorità del preside, che fornisce una serie di attività relative al funzionamento e alla manutenzione della struttura, così come all'accoglien-za e alla sistemazione degli studenti, contribuiscono alla vita e al corretto funzionamento della scuola.
Animatori per la cura della scuolaOffrono un servizio alle famiglie in relazione con la scuola, come aiuto per i compiti, o la gestione diurna dei bambini i cui i genitori lavorano fino a tardi. Sotto la responsabilità del Comune, questo personale si occupa dei bambini in ora-rio prolungato, prima della lezione, durante il pranzo o la sera dopo le lezioni.
Gli studentiEssi sono i più numerosi nella scuola con una media di 26 studenti per classe. Sono presenti tutto il giorno e anche durante le vacanze scolastiche se la scuola ospita un centro ricreativo.
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GenitoriI genitori degli studenti (o tutori) sono responsabili degli studente. Frequentano regolarmente la scuola, ma per bre-vi periodi, e portano a scuola i figli. I genitori (attraverso i loro rappresentanti eletti) fanno parte dei consigli scolastici e dei consigli di classe. I genitori degli studenti sono consi-derati attori volontari e possono intervenire in classe dopo l'autorizzazione del Preside.Operatori tecnici
Ufficiali dei Servizi TecniciGli Ufficiali dei Servizi Tecnici sono funzionari territoriali con particolare cura della manutenzione e conservazione del patrimonio, e quindi degli edifici. Infatti, il comune è re-sponsabile della scuola pubblica nel suo territorio. Sono i proprietari dei locali e garantiscono la costruzione, rico-struzione, ampliamento e grandi riparazioni.
Operatori per il riscaldamento / impianti di condizionamentoIn alcuni è presente una società privata per la gestione e manutenzione di impianti di riscaldamento, al fine di garan-tire il corretto funzionamento e il comfort degli utenti. In alcuni casi, questi contratti contengono clausole incenti-vanti per ottimizzare il funzionamento degli impianti per il risparmio energetico.Altri tipi di utenti o stakeholder tecnici possono essere identificati, in particolare nelle scuole medie e superiori. Il primo passo è quello di identificare tutti gli utenti per pren-dere in considerazione tutti i punti di vista.
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La tabella seguente mostra l'interesse a coinvolgere gli utenti nelle diverse fasi di un progetto di ristrutturazione:
Un nuovo attore, l'assistente alla manutenzione (AMU)?Il ricorso all'assistenza alla manutenzione consiste in un aiuto per gli operatori e gli utenti con l'obiettivo di raggiungere l'efficienza sostenibile degli edifici: rendimento energetico e benessere. Questa mediazione socio-tecnica innovativa tiene conto delle sfide nel contesto dell'uso di edifici efficienti.Insieme agli occupanti, l’assistente si occupa della creazione di dinamiche collettive e partecipative: co-costruzione strumen-ti, animazione di gruppi di lavoro per l'utilizzo, momenti conviviali, creazione di indicatori di monitoraggio comuni, sfide di gruppo sull’energia, controllo tecnico della costruzione, eccIl lavoro dell’assistente inizia con una fase di diagnosi quando gli utenti sono già presenti, e si integra con la direzione dei lavori in fase di progettazione per garantire l'esame delle questioni di utilizzo.
1 Il cliente comunica agli
utenti il suo progettoContesto, visione, obiettivi, limiti,…
2 Gli utenti accompa-gnati da un assistente or-ganizzano un progetto ba-sato su un approccio partecipativo per produrre una serie di consigli d'uso
3 Il cliente inserisce le specifiche raccomandazio-ni del controllo di utilizzo nelle sue specifiche tec-niche l’insieme è poi pre-sentato alla consultazione dei principali progettisti
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maître d'ouvrage
Il progettIsta(dIrettore
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maître d'ouvragel'utente
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4 Il cliente e il progettis-ta scelgono come approc-ciarsi per comunicare e realizzare il progetto e le aspettative degli utenti
5 In seguito il progettista opera un « trasferimento di conoscenza » verso gli l’as-sistente alla manutenzione apre agli utenti un nuovo orizzonte.
6 Il progettista propone al cliente un progetto condiviso con l’assistente alla manutenzione.
Secondo Jean-Marie Hennin, architetto urbano all'interno dell'agenzia Hennin Normier www.maitrisedusage.eu
L’ASSISTENTE ALLA MANUTENZIONE 3ZA - dIMENSIONE dELLA rISTrUTTUrAZIONE
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Come procedere?Tutte le fasi della vita del progetto influenzano la qualità finale della costruzione. Pertanto, anche se l'uso di un edi-ficio è efficace solo durante la fase operativa, è importante garantire il rispetto delle buone pratiche in ciascuno dei passaggi di ristrutturazione edilizia per garantirne il buon uso.
"Circa il 65% dei disagi riscontrati durante il monitoraggio effettuato sono dovuti a errori nelle fasi di programma-zione e di progettazione."
L’approccio classico, chiamato approccio lineare, corre il rischio di sviluppare maggiori incongruenze tra le decisioni prese a monte e a valle e le soluzioni da trovare. Non antici-pando tutti i vincoli di ogni fase, ciascuna delle parti inte-ressate, spesso richiede reiterazioni e regolazioni. Ma più il progetto avanza, meno margine di manovra c’è per trovare soluzioni. Questi adeguamenti risultano regolarmente in maggiori costi e tempi aggiuntivi o in un calo della qualità.
Una nuova organizzazione A differenza di un progetto di costruzione in cui i futuri utenti non sono sempre identificati nella progettazione, le ristrutturazioni hanno il vantaggio della presenza di utenti prima, durante e dopo la costruzione.
È quindi impensabile non beneficiare della loro conoscenza durante la fase di "diagnosi" e lasciarli a margine del pro-getto durante la fase di progettazione. In questo approccio, le responsabilità sono condivise e non diluite.
stadIprogetto
obIettIvI del coInvolgImento deglI utentI
dIagnosI
• Presentare il progetto di ristrutturazione• Stabilire il primo contatto , co- costruire un approccio collaborativo• Identificare referenti a costituire il controllo di utilizzo• Creare un ascolto dinamica collettiva di:- Valutare il comfort- Identificare malfunzionamenti
programma• Identificare le esigenze e l'uso• Includere nella pianificazione di realizzazione di tempo per scambiare e passaggi di convalida con gli utenti
dIsegno
• Organizzare un momento di scambio e di creazione tra la gestione dei progetti , gestione dei progetti e il controllo di utilizzo• fare delle scelte e compromessi insieme per una migliore accettazione• Verificare la coerenza della scelta con l'utilizzo• I lavori per l'ergonomia delle interfacce tecniche
costruzIone• Collegamento tra utenti e imprese• Rendere il sito didattico per facilitare l'adeguamento
receptIon
• Trasferimento di competenze per gli utenti , l'operatoree la gestione dei progetti• interfacce tecniche appropriate per facilitare il futuro utilizzo dell'edificio
sfruttamento ,manutenzIone
• Prova e organizzare la vita nel palazzo• Utilizzare gli utenti come relè permanente• Informare i consumi dell'edificio per potenziare
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Coinvolgere gli utenti per assicurare comfort ed energia a prestazioni reali.
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ZEMedS •
Coinvolgere gli utenti per assicurare comfort ed energia a prestazioni reali.
12
Principali consigliSuccesso della prima riunionePer consentire scambi produttivi e ascolti interessati, è ne-cessario fornire un incontro partecipativo (in un cerchio, senza tavolo,...) e prendere il tempo necessario. La sfida
principale è quella di mobilitare tutti gli at-tori. Lo scopo di questo incontro è quello di definire le relazioni tra gli attori e un piano d'azione motivante.
Stabilire flusso doppio relazionaleQuesta metafora del doppio flusso (ventilazione) invita creare o snellire il "bottom-up" e comunicazione "down" tra gli occupanti ei professionisti dell'edilizia. Questo dialogo
deve essere mantenuta in tutte le fasi di projetafin di trarre benefici a lungo ter-mine. La creazione di gruppi di lavoro per-mette di tracciare le giuste informazioni e creare strumenti per una migliore com-prensione tecnica della costruzione.
Non essere limitato al soggetto di energia, ma prendere in considerazione l'uso nel suo complessoIl tema di energia impone molto rapidamente ostacolo tec-
nico è un ostacolo alla partecipazione degli utenti che si sentono meno legittimo di es-primere il loro parere. E 'quindi per l'Uma-no, nel cuore delle discussioni per analiz-zare il rapporto utente - la costruzione.
Portare la conoscenza e la conoscenzaUn progetto di ristrutturazione è una concreta opportunità per conoscere l'ambiente di lavoro o di apprendimento.
Coinvolgimento degli utenti aiuta anche a fornire loro nuove conoscenze sul mondo della costruzione, il loro ruolo come attore nel risparmio energetico quotidiano e la comodità, o per aiutarli a scoprire nuovi metodi di collaborazione ..
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D Animazioni�di�lavoro�per�promuovere�lo�scambio�costruttivo.�Se�necessario��farsi�aiutare�da�uno�specialista.
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proprietà
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illustrato e pratica
Ottenere buoni indicatori
per valutare prestazioni e comfortÈ spesso difficile fare il collegamento tra il consumo effet-tivo dell'edificio e diversi usi. Inoltre, la misurazione di com-
fort è spesso carente e complesso da analizzare. È quindi necessario chiedere il parere degli occupanti per migliorare la comprensione della struttura e del suo funzionamento.
Rendere il progetto educativo,
il lavoro ergonomia per promuovere
la costruzione di rapporto utenteCoinvolgere gli utenti in tutte le fasi del progetto consente una migliore presa del dispositivo in modo da ottenere il massimo comfort. Ma durante la vita dell'edificio, gli utenti stanno cambiando ed è quindi necessario semplificare l'in-
terazione tra l'utente e l'edificio er-gonomia di lavoro. La presenza di bambini dovrebbe essere conside-rato per fornire una dimensione edu-cativo all'edificio.
ergonomiapedagogiapraticità
luogofeedback
comprensione
• ZEMedS
Coinvolgere gli utenti per assicurare comfort ed energia a prestazioni reali.
13
Strumenti di sensibilizzazionePoiché gli utenti cambiano, compresi gli studenti nella loro carriera scolastica, e l'impatto del loro comportamento sul consu-mo di energia e di acqua è significativo (fino al 20% secondo le esperienze), abbiamo sviluppato dei manifesti di sensibiliz-zazione con semplici azioni green.
Questi manifesti sono anche autoadesivi
Per maggiori informazioni:Anci Toscana - Provincia di Anconawww.ancitoscana.it - www.provincia.ancona.it
strumentipratici
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Argomenti: Illuminazione Apparecchiature elettrici RiscaldamentoAcqua
Trovi più strumenti di sensibilizza-zione sul sito web del progetto
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14
Associer les usagers pour garantir le confort et la performance énergétique
Euronet 50/50 maxhttp://www.euronet50-50max.eu/D Obiettivi: metodologia per aumentare la consapevolezza degli utenti degli edifici e coinvolgerli attivamente in azioni di risparmio energetico. I risparmi finanziari realizzati sono condivisi tra gli utenti dell’edificio e l'ente locale che paga le bollette energetiche.
Sfida per le scuole a energia positivahttp://www.alec-grenoble.org/6150-defi-ecoles-a-energie-positive.htm
Progetto eco-minotshttp://ale-montpellier.org/collectivites/sensibiliser-les-usagers/agir-dans-les-batiments-publics/D Obiettivi: questo progetto ha lo scopo di incoraggiare le scuole a comprendere meglio il funzionamento dell’energia dell'edificio e ridurre il loro consumo di energia rispetto agli anni precedenti, tramite a cambiamenti di abitudini e azioni che richiedono un piccolo investimento finanziario.
CABEEhttp://vie-to-b.fr/cabee/D Obiettivi: il cambiamento del comportamento per migliorare la qualità d'uso dell’edificio da parte degli utenti. Proposta di una metodologia di supporto.
SAVEShttp://saves.nus.org.ukD Obiettivi: aiutare gli studenti a ridurre al minimo le emissioni di carbonio promuovendo l'efficienza energetica e le migliori pratiche nelle aule scolastiche.
Le esperienze / I progetti
ZEMedS • 14
15 • ZEMedS15
Associer les usagers pour garantir le confort et la performance énergétique
BibliografiaD actes 2èmes journées internationales de la sociologie de l’énergie – Tours - France
D réhabilitation énergétique réussie : facteurs clés pour une bonne perception de ses occupants, Dorange Annie, Domelier Chloé (RCP design global)
D vers un Kâma-sûtra de l’énergéticien, Lenormand Pascal, Bourget Marion, More Fabien (Bureau d’études Incub’)
D retour d’expérience sur l’accompagnement de l’usage de cinq bâtiments performants en Isère, Ludovic Gicquel (Vie to B)
D Intégration de la qualité d’usage dans les bâtiments de demain : de la programmation à l’exploitation, CETE de l’Est, ADEME, DREAL Lorraine – France
D la méthode pcI “processus de conception Intégrée” au service de l’expérimentation bbc pour tous de la métropole rennaise, Agence d'urbanisme
et de développement intercommunal de l'agglomération rennaise – France
D les cahiers de la maîtrise d'usage sur www.maitrisedusage.eu, Jean-Marie Hennin
D guide de la maîtrise d’usage,Nantes Habitat, ENTREPART – France
D an educational guidebook for caretakers,Euronet 50/50 max – European project
D guide to introduce the 50/50 methodology in municipal facilities, Euronet 50/50 max – European project
D guidance on user involvement in sustainable renovation projects,SCI-Network - European network of public authorities
Il contenuto di questa pubblicazione è degli autori. Esso non riflette necessariamente l'opinione dell'Unione Europea.Né l'EACI né la Commissione Europea non sono responsabili per l'uso che può essere fatto di queste informazioni.
© Graphic design illustrazione: Sox & Fox +33 (0) 4 67 66 09 54 / Illustrazioni © 2-3-6-7-15 pagine Pixel FarandoleStampato su PEFC / Stampato in ottobre 2015 per Imprimerie Imp'Act
ISBN 978-2-9553311-1-8 / Deposito Legale: ottobre 2015
www.zemeds.eu
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