Revista Arbitrada Vol. 3 No. 2

ISSN: 1856-9064Depósito legal: pp 200802ZU2916

Revista Venezolana deTecnología y Sociedad (RVTS)

Vol. 3. Nº 2 Julio ~ Diciembre 2010

Instituto Universitario de Tecnología de MaracaiboDivisión de InvestigaciónMaracaibo - Venezuela

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© 2010 Revista Venezolana de Tecnología y SociedadInstituto Universitario de Tecnología de MaracaiboDivisión de Investigación

ISSN: 1856-9064Depósito legal: pp 200802ZU2916

Portada y Diagramación: Ronixio Castellano

Revista indizada y catalogada en:Latindex (Latindex www.latindex.org)Revencyt (http://revencyt.ula.ve)

Esta revista fue impresa en papel alcalino.This publica was printed on acid-free paper that meetsthe minimum requirements of the American National Standardfor Information Sciences-Permanence for Paper for Printed LibraryMaterials,ANSI Z39.8-1984.

Revista Venezolana de Tecnología y Sociedad (RVTS)Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo. Av. 86 (Principal), entre 9H y79E. Urb. La Floresta. Código Postal: 4001. Telf.: 58- 0261-7546175. Fax: 58-0261-7540321. Extensión: 103. E- mail: [email protected]. http://rvtsiutm.blogspot.com

ISSN 1856-9064 Dep. Legal pp 200802ZU2916 Publicación Semestral

Revista Venezolana de Tecnología y Sociedad (RVTS)

ObjetivosContribuye a las posibles soluciones de las demandas socialesen materia de producción del conocimiento, así como también,presentar alternativas en la interacción con lo real a través dela creación de bienes, servicios e innovaciones que apoyen a lacomunidad en la transformación de su entorno, todo estoenmarcado en una interrelación entre la ciencia y la tecnología.

Misión Difundir resultados en cuanto a investigaciones en áreascientífico-tecnológicas y sociales con la finalidad de contribuiry aportar posibles soluciones que demanda la sociedad enmateria de producción de bienes y servicios.

VisiónSer un medio que promueva espacios de participacióninvestigativas de carácter pluri-inter y trandisciplinario queimpulsen la búsqueda de soluciones para el entorno inter-intray extra comunitario.


Evarista Cuesta (IUTM)Edys Sánchez (IUTM)

Luis Miquelena (UNA)Nelson Márquez (FUNDACITE)

José Naranjo (IUTM)Alexander Parada (UNEFA)Francis Rietveldt (IUTC)Carmen Bohórquez (LUZ)

Sisladys Arias (IUTM)María Gaiot (IUTM)

Diana Aguirre (IUTM)Marlyn Morales (IUTM)

Yessica Quiñonez (IUTM)

Cari Ana Chirinos (IUTM)Angela Medina (UNA)Urcania Semprúm (IUTM)Sobeida Chacón (UC)Jorge Luis Barboza (UNERMB)

Editor-JefeMireya Pérez Núñez

Comité Editor

Comité de Redacción


Haydee Ochoa (LUZ)Alain Jungman (París VII)

Pascual Güerere (IUTM)Dionel Silva (IUTM)

Yajaira Rojo (IUTET)Alicia Torres (IUTET)Leidys Pernia (IUTET)

Miriam de Valles (CU, JLPR)Yolanda Fernández (CU, JLPR)

María Govea (URBE)Giuseppe Malandrino (IUTM)

Johan Méndez (LUZ)

Fausto Loli (IUTM)Magaly Leiva (IUTM)Alberto Cayón (IUTM)Ángel Delgado (UNICA)Jesús Medina (LUZ)Isaías Lescher (LUZ)Marlyn Gútierrez (IUTM)Dominique BordesM`Silti(Francia)Sylvain Leonard (Francia)Fabiola Ortúzar (UNEFA)Medina Quizza Tomich (IUTColombia)

AutoridadesLino Morán(Director)

Leslie Delgado(Subdirectora Académica)

Roger Lazaro(Subdirector Administrativo)

Nereida Rada(División de Investigación, Extensión y Postgrado)

Coordinador de Diseño y Medios Tecnológicos de RVTST.S.U. Ronixio Castellano

Asesores

REVISTA VENEZOLANA DE TECNOLOGÍA Y SOCIEDADINSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA MARACAIBO

VOL. 3 No. 2 JULIO - DICIEMBRE 2010 pp 1-190

Contenido

Editorial.....................................................................

Artículos

La planificación de mantenimiento aplicada a equipos einstalaciones de la Universidad Nacional Abierta.

Applied to teams and facilities of the Universidad NacionalAbierta

C. Cristina Negrette B...................................................

Actividades de laboratorio para la construcción deconocimientos en Física

Laboratory activities for the construction of knowledgein Physics

Mercedes Delgado, Xiomara Arrieta, YaritzaRomero.....................................................................................

Metodología para el mejoramiento de la gestión en laejecución de proyectos de interés social desarrollados porPDVSA Occidente

Methodology for management improvement in theexecution of social projects developed by PDVSA Wes

Denys García de Mujica, Colina Valera Karply.....

Inteligencia emocional como herramienta clave en lasnegociaciones de los sindicatos de trabajadores enInstitutos Universitarios Públicos de Tecnologías

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Emotional intelligence as key tool in the negotiations ofthe unions of workers in public University Institutes ofTechnologies

Erimar Bracho................................................................Formación integral del Docente Universitario en lageneración del conocimiento para la Sociedad del SigloXXI

Formation training of university teachers in the Generationof Knowledge for the XXI Century Society

Dra. Magaly Leiva, Dr. Miguel Negrón, Dra. FrancisSuarez................................................................

Gestión del conocimiento y efectividad de equipos autodirigidos en empresas embotelladoras

Knowledge management and self-directed teams�effectiveness in bottled enterprises

Francisco Adolfo Batlle Rois Méndez, Cira dePelekais.............................................................................

Plano de reacondicionamiento de la plaza �Lomas de SanFernando�. Parroquia Francisco Eugenio Bustamante,Municipio Maracaibo, Estado Zulia

Plan de la Plaza Rehabilitation "Lomas de San Fernando.Parroquia Francisco Eugenio Bustamante, Maracaibomunicipality, Zulia state

Capitelli Sol, Edys Sánchez, Lilaura López, MeléndezAlejandra, Campos Wilmary. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Reflexiones sobre las Tecnologías de Información yComunicación como herramientas aplicadas a la creatividade innovación en la Educación Universitaria

Reflections on Information and CommunicationTechnologies as tools applied to creativity and innovationin Higher Education

Gustavo Basanta Zamudio............................................

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81

98

124

134

EDITORIAL

El crecimiento en cuanto a las revistas científicas, estábasado en el número de índices y bases de datos a nivel nacionale internacional que ostentan las mismas, al respecto, estas,forman la herramienta fundamental que permite promover yestimular, la expansión social del conocimiento científico ytecnológico. A medida que aumenta la publicación de resultadosde investigaciones como artículos científicos o informes, quese desarrollan en las instituciones universitarias especialmenteen los IUT y CU, se enriquece el conocimiento como acervo dela humanidad.

En ese sentido es importante ayudar y apoyar cada vezmás las revistas científicas en nuestras instituciones educativasy de esta manera fortalecer el proceso de difusión delconocimiento producido en la región zuliana. En RVTS, se tienela oportunidad de continuar presentando alternativas quepermitan una interacción entre los espacios educativos con lascomunidades,

En este número contamos con las siguientes contribuciones:La planificación de mantenimiento aplicada a equipos einstalaciones de la Universidad Nacional Abierta, investigaciónrelevante de la Ingeniera. Cristina Negrette docente de laUniversidad Nacional Abierta. Seguidamente contamos con laparticipación de las investigadoras del Centro de EstudiosMatemáticos y Físicos de la Universidad del Zulia;MercedesDelgado, Xiomara Arrieta y Yaritza Romero, que presentan larealización de actividades de laboratorio para la construcciónde conocimientos en Física.

Posteriormente las autoras Denys García de Mujica, ColinaValera Karply desarrollan una Metodología para el mejoramiento



de la gestión en la ejecución de proyectos de interés socialdesarrollados por PDVSA Occidente. Igualmente, la autoraErimar Bracho, docente del IUTM realizó un estudio de cortegerencial sobre La Inteligencia emocional como herramientaclave en las negociaciones de los sindicatos de trabajadoresen institutos Universitarios Públicos de Tecnologías.

En el ambito educativo los autores Magaly Leiva, MiguelNegrón y Francis Suarez quienes conforman un equipointerdisciplinario desarrollaron el estudio sobre la: Formaciónintegral del Docente Universitario en la Generación delConocimientos para la Sociedad del Siglo XXI.

Por otra parte, los investigadores Francisco Adolfo BatlleRois-Méndez y Cira de Pelekais, presentan un estudiocorrelacional referente a:Gestión del conocimiento y efectividadde equipos auto dirigidos en empresas embotelladoras

En cuanto a proyectos socio productivos realizados en lavinculación del IUTM con las comunidades los autores (as): SolCapitelli, Edys Sánchez, Alejandra Meléndez, Wilmary Campos y Lilaura López, presentan el siguiente proyecto: Plano dereacondicionamiento de la plaza Lomas de San Fernando.Parroquia Francisco Eugenio Bustamante, municipio Maracaibo,estado Zulia.

De igual manera, Gustavo Basanta Zamudio docente de laUNERMB, diserta sobre las Tecnologías de información ycomunicación como herramientas aplicadas a la creatividade innovación en la educación universitaria. Por último laautora Yerileivi Vélez, docente de aula, reseña el libro relativoa los proyectos comunitarios e investigación cualitativa, obradel profesor de la UCV, Arnoldo Claret Vélez.

Dra. Mireya PérezEditora de RVTS

LA PLANIFICACIÓN DE MANTENIMIENTO APLICADA AEQUIPOS E INSTALACIONES DE LA UNIVERSIDAD NACIONALABIERTA

* C. Cristina Negrette B.

Resumen

El propósito de la investigación fue determinar el cumplimiento de laplanificación de mantenimiento a equipos e instalaciones de laUniversidad Nacional Abierta, considerando su dimensión estratégicay operativa. Se sustenta en las teorías de Stoner (2001), Rey (1975),Dounce (1992), Morrow (2000), complementadas por las teorías deDuffuaa (2006), Nava (2001), Newbrough (2000), Oropeza (1983) yPerozo (2006). La investigación es descriptiva y el tipo de diseño noexperimental transversal descriptiva. La muestra tipo censal. Comoinstrumento de recolección de datos se aplicó el cuestionario. Laconfiabilidad del instrumento fue de 96.20%. Se utilizó la estadísticadescriptiva mediante distribución de frecuencia. Los resultados reflejaronque el 37% de los encuestados opinaron que la planificación demantenimiento casi nunca se cumple, sumado a un 15% que expresaronsu no cumplimiento. Las deficiencias encontradas en la planificaciónde mantenimiento, afectan el funcionamiento de la institución debidoa la baja disponibilidad y eficiencia de sus equipos e instalaciones, locual eleva los costos de mantenimiento y reduce la calidad de servicio

* Ingeniero Industrial (Universidad Nacional Abierta). Magíster en Gerencia deMantenimiento. Mención Docencia para la Educación Superior. (Universidad delZulia). Nivel DEA. Programa Doctoral Gestión Tecnológica (Universidad Politécnicade Madrid). Doctorante Programa Ciencia Mención Gerencia (Universidad RafaelBelloso Chacín). Profesora Categoría Asociado a Dedicación Exclusiva de laUniversidad Nacional Abierta. e-mail. [email protected]

Revisado: 20/09/2009 -- Aceptado: 15/11/2010



THE PLANNING OF MAINTENANCE APPLIED TO TEAMSAND FACILITIES OF THE UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

Abstract

The purpose of the investigation was to determine the execution ofthe planning of maintenance of teams and facilities of the UniversidadNacional Abierta considering its strategic and operative dimension. Itis sustained in the theories of Stoner (2001), Rey (1975), Dounce (1992),Morrow (2000), supplemented by the theories of Duffuaa (2006), Nava(2001), Newbrough (2000), Oropeza (1983) and Perozo (2006).Theinvestigation is descriptive and the descriptive type of traverse nonexperimental design. The sample type censal. As instrument of factgathering the questionnaire was applied. The dependability of theinstrument was of 96.20%. the descriptive statistic was used by meansof distribution of frequencies. The results reflected that 37% of thoseinterviewed said that the maintenance planning is hardly ever completedadded to 15% that you/they said that it is not completed. The deficienciesfound in the maintenance planning, affect the operation of the institutiondue to the drop readiness and efficiency of their teams and facilities,that which elevates the maintenance costs and it reduces the qualityof service to the university community. He/she intended the applicationof the systemic pattern of planning of designed maintenance andadapted to institutions public university.

Words Key: Planning of Maintenance, Systemic Model, Institutions Public University students, Centralized Administration.

La planificación de mantenimiento aplicada a equipos.....C. Cristina Negrette B. 11

a la comunidad universitaria. Se propuso la aplicación del modelosistémico de planificación de mantenimiento diseñado y adaptado ainstituciones públicas universitarias.

Palabras Clave: Planificación de Mantenimiento, Modelo Sistémico, Instituciones Públicas Universitarias,

Administración Centralizada.

L'ORGANISATION D'ENTRETIEN APPLIQUÉ AUX ÉQUIPESET LES INSTALLATIONS DU UNIVERSIDAD NACIONALABIERTA

Résumé

Le but de l'enquête était déterminer l'exécution de l'organisationd'entretien d'équipes et installations de l'Universidad Nacional Abiertaqui considèrent sa dimension stratégique et en vigueur. On a pris enconsidération les postulats théoriques de Stoner (2001), Rey (1975),Dounce (1992), Morrow (2000), Duffuaa (2006), Nava (2001), Newbrough(2000), Oropeza (1983) et Perozo (2006). La méthodologie est de typedescriptive non expérimentale. L'échantillon a éte`la université. Commeinstrument a été appliqué un questionnaire. Le statistique descriptifa été utilisé au moyen de distribution de fréquences. La fiabilité del'instrument a été de de 96.20%. Les résultats ont reflété que 37% desujets enquêtés ont jugé que la planification de maintien n'est presquejamais accomplie, ajouté à 15% qui ont exprimé son nonaccomplissement. Les insuffisances trouvées dans la planificationd�entretien, affectent le fonctionnement de l'institution étant donnéla basse disponibilité et l'efficience de leurs équipements etd'installations, ce qui élève les coûts de maintien et réduit la qualitéde service à la Communauté universitaire. On a proposé l'applicationdu modèle systémique de planification de maintien conçu et adaptéà des institutions publiques universitaires.

Mots clef: Organiser l�Entretien, Modèle Systémique, Université Publics, Administration Centralisée.

1. IntroducciónEl mantenimiento es considerado en los actuales momentos un

factor estratégico cuando se busca optimizar el funcionamiento de lasmáquinas, equipos e instalaciones de una empresa o institución. Noobstante, el desconocimiento que se tiene sobre su importancia parael desarrollo de una gran cantidad de actividades, impide elestablecimiento de una gestión eficiente de mantenimiento.

La planificación de mantenimiento representa la función quepermite neutralizar la incertidumbre, concentrar los esfuerzos hacialos objetivos, obtener beneficios y facilitar el control de las operaciones.

REVISTA VENEZOLANA DE TECNOLOGÍA Y SOCIEDADVOL. 3 No. 2 JULIO - DICIEMBRE (2010) pp. 10 - 2512

Desde un enfoque global, toma en cuenta el desarrollo sistemáticode programas de acción, encaminados hacia los objetivosorganizacionales del mantenimiento previamente establecidos por elnivel estratégico de la organización, mediante el análisis, evaluacióny selección de alternativas, que permitan la coordinación de las accionesdel mantenimiento a nivel operativo, a fin de obtener resultados encalidad, efectividad y costos deseados.

Las consideraciones antes expuestas constituyen el pilarfundamental donde se debe apoyar la actividad operativa de unainstitución universitaria. En este sentido, este trabajo está enmarcadodentro de la problemática que enfrentan las universidades públicasen cuanto al deterioro que presentan los equipos e instalaciones queintegran su planta física, producto de insolvencias presupuestarias dela partida de mantenimiento, por no considerar esta asignación comoprioritaria dentro de la distribución de los recursos. Esto repercute demanera directa en la calidad del servicio que prestan estas instituciones,lo cual representa una deficiencia funcional que afecta todos losámbitos de acción de su gestión docente, administrativa y obrera.

Es así, como al analizar los síntomas y las causas de la problemáticaplanteada, éstas se encontraron asociadas a la planificación, razón porla cual se dirige la investigación hacia la determinación del cumplimientode la planificación de mantenimiento de equipos e instalaciones de laUniversidad Nacional Abierta, considerando su dimensión estratégicay operativa. Para ello, se tomó como muestra de trabajo al Centro LocalZulia de la Universidad Nacional Abierta.

La plataforma teórica que fundamenta esta investigación estabasada en estudios desarrollados por los autores Rey (1975), Dounce(1992), Duffuaa (2006), Morrow (2000), Newbrough (2000) sobre laadministración del mantenimiento que concentran las teorías dereferencia para el desempeño de la gestión de mantenimiento. Además,se sostiene en los principios gerenciales que ponderan a la función dela planificación como un elemento primordial dentro de todo esquemagerencial expresado por los autores Stoner (2001), Ackoff (1992), Alcalá(2005), David (2003), Fernández (2006).

Luego de establecidas las bases teóricas de la investigación, seprocedió a la operacionalización de la variable y posteriormente a laaplicación de un instrumento de recolección de datos, tomando comoreferencia las pautas metodológicas sugeridas por Chávez (2004),donde se pudo medir la percepción que los encuestados tuvieron sobre


el grado de cumplimiento de la planificación de mantenimientoen la muestra seleccionada.

Las deficiencias encontradas pueden ser solventadas mediantela aplicación de la propuesta, la cual consiste en el diseño de un modelosistémico de planificación de mantenimiento.. El mismo se adapta ainstituciones públicas universitarias conducidas por una administracióncentralizada y su implementación facilitara la práctica del mejoramientocontinuo y al reordenamiento constante de los lineamientos estratégicosde la planificación de mantenimiento.

A continuación se especifica la metodología que orientó el trabajoigualmente, se describen los argumentos teóricos que sostienen lainvestigación, así como el análisis de los resultados que se obtuvo conla aplicación del instrumento de recolección de datos. Como aporte seofrece una propuesta para la solución de los problemas encontradosen la investigación, la cual corresponde al Modelo de Planificación deMantenimiento diseñado y adaptado a instituciones universitariascuyas dependencias se encuentran geográficamente dispersas y estándirigidas según una modalidad administrativa centralizada. Finalmentelas conclusiones.

2. MetodologíaLa investigación es de tipo descriptiva bajo la modalidad de

campo. La misma, siguió un diseño no experimental transversaldescriptivo. La población estuvo constituida por los Coordinadores delCentro Local Zulia de la Universidad Nacional Abierta en los últimos10 años, por el personal que actualmente está vinculado a las operacionesde mantenimiento conformado por el Jefe de la Unidad deAdministración, Asistente de la Unidad de Administración, Secretariade la Unidad de Administración, Jefe de Seguridad y Mantenimientoy personal obrero.

Para la recolección de los datos, se utilizó un instrumento tipocuestionario, de 59 ítems con cinco alternativas de respuestas, quevan desde: Se estructuró en una escala de tipo Likert, según Hernándezy otros (2006); totalmente en desacuerdo, en desacuerdo, ni de acuerdoni en desacuerdo, de acuerdo y totalmente de acuerdo. Asimismo,la validez del instrumento se realizó por contenido, criterio de expertosy constructo. Para la confiabilidad se aplicó el coeficiente Alfa deCronbach. El análisis de los datos se realizó mediante la estadísticadescriptiva.


3. Fundamentos TeóricosEl análisis y la planificación de las funciones de mantenimiento

ha despertado el interés de investigadores, como el Borgonovo (2000),Brandolese (1996), Cassady y Kutanoglu (2003), Dekker (1996),Marseguerra y Zio (2000), McCall (1965), Pierskalla y Voelker (1976),Valdez-Flores y Feldman (2006). Estos autores han llegado al consensode que para guardar un nivel mínimo de eficacia en las organizaciones,es necesario llevar a cabo el mantenimiento durante la vida operacionalde las máquinas y equipos existentes en la unidad de trabajo.

Es así como, la planificación se constituye en una de las funcionesfundamentales que conforman el proceso administrativo, por cuantopermite diseñar estrategias a corto, mediano y largo plazo, establecerobjetivos y seleccionar los medios para alcanzarlos. Representa elpunto de partida a través del cual el gerente puede organizardebidamente a su personal con los recursos disponibles para tal fin.Sin la aplicación de este proceso resulta complejo dirigir con confianzay el control se convierte en un ejercicio fútil.

En el desarrollo operativo de las empresas, es fundamental cumplircon el proceso de planificación. En este sentido, Rey (1975, p.37),sostiene que: �Cualquier actividad industrial obtendrá mejores resultadossi se planifica cuidadosamente; esto podemos decir, por tanto, de laactividad de un servicio de mantenimiento en la industria�. Es así comolas actividades de mantenimiento, por su complejidad, demandan parasu desarrollo y seguimiento, de lineamientos concretos que permitansu conducción. Se justifica lo fundamental de su planificación enfunción de una serie de razones: operacionales, económicas, técnicas,funcionales y administrativas. Todos estos factores complementan elproceso de planificación y ejercen una influencia notable en el objetivomismo de la planificación como lo es la optimización de los recursosque intervienen.

La planificación de mantenimiento podría considerarse de acuerdoa estos criterios como: el desarrollo sistemático de programas deacción, encaminados hacia los objetivos organizacionales delmantenimiento previamente establecidos por el nivel estratégico de laorganización, mediante el análisis, evaluación y selección de alternativasprevistas, que permita la coordinación del desarrollo de las accionesdel mantenimiento a nivel operativo, a fin de obtener resultados encalidad, efectividad y costos deseados.

Todos los factores mencionados anteriormente Bahoque (2002,


p.v) los concreta al referirse a la planificación de mantenimientocomo �Un proceso que permite desarrollar acciones tendientes aoptimizar el funcionamiento de una empresa, mediante el incrementode la disponibilidad y eficiencia de sus instalaciones�.

En organizaciones como las instituciones universitarias, laaplicación de una planificación en atención al mantenimiento de losequipos e instalaciones integrados a su planta física, es vital para elnormal funcionamiento y desarrollo de sus operaciones académicasy administrativas. La alta dirección de estas organizaciones representadapor su cuerpo rectoral, deben establecer objetivos, políticas ylineamientos relativos al mantenimiento como parte constitutiva dela operación integral de una institución, las cuales deben sercomunicadas de manera efectiva a todas sus dependencias operativas.

Al respecto, Newbrough (2000. p.19) menciona que �La altadirección, consciente de su papel, ha demostrado que la función decuidado del equipo es parte constitutiva de la operación total de unainstalación�.

La efectividad del desarrollo de las actividades de mantenimientodepende del trazado de una planificación a nivel operativo coherentea los lineamientos emanados del nivel estratégico de la organizacióna través de una planificación estratégica. Esto exige el establecimientode una organización que brinde soporte a dicha función, según lanaturaleza y alcance de los trabajos a planificar. Esto hace delmantenimiento, una actividad dinámica, que lejos de representar ungasto inútil, genera beneficios a toda organización.

De esta manera, la planificación de mantenimiento permite: a)Informar a las diferentes dependencias lo relacionado a los planes, b)Dirigir las actividades en función a los objetivos establecidos, c) Tomardecisiones en el desarrollo de las prácticas de mantenimiento deacuerdo a las políticas pautadas, d) Establecer la secuencia lógica deejecución de las actividades, e) Desagregar cada trabajo en actividadesy sub-actividades, f) Determinar los recursos necesarios para desarrollarcada actividad, g) Establecer el presupuesto para su gestión, h)Determinar el tipo de trabajo a realizar, i) Establecer los controlesnecesarios, j) Evaluar la gestión de mantenimiento, k) Ajustar los planespara corregir posibles desviaciones en los trabajos ejecutados, l)Informar al resto de los departamentos relacionados sobre sus planes,entre otras facilidades.

Como cualquier otra función desempeñada en las instituciones


universitarias, se espera que el mantenimiento a través del procesode planificación, produzca resultados satisfactorios. Esta expectativasurge debido a dos razones fundamentales: a) Utiliza diferentes tiposde recursos según el alcance o magnitud de sus funciones, lo cualrepresenta una erogación de capital asignado para el desarrollo de susactividades, b) Es responsable por el funcionamiento eficiente de lasinstalaciones, es decir, mantener los equipos e instalaciones encondiciones operativas sin causar mayores perturbaciones al procesoacadémico y administrativo.

Estas expectativas se traducen en términos generales en un óptimofuncionamiento de los equipos e instalaciones, un normal desarrollode las actividades académicas y administrativas que se vinculan a lacalidad de servicio y en la reducción sustantiva del deterioro de lasinstalaciones al mínimo costo.

Newbrough, (2000, p.20) sostiene que, �Tenemos la convicciónde que las reducciones en los costos se acumulan en proporción alesfuerzo realizado por la dirección general para mejorar losprocedimientos de mantenimiento, controles de costo y la capacidadgeneral de la administración de mantenimiento�.

Basado en esto, es obvio que la ejecución de las actividades dela institución, también dependen en parte de la efectividad con la cuales realizado el mantenimiento, lo cual a su vez depende de los criteriosmanejados en su planificación.

Para lograr esto, es preciso seguir un proceso de planificacióntomando en cuenta la naturaleza del trabajo involucrado en el mismoy las características de la organización donde se ha de aplicar. A talesefectos, la planificación de mantenimiento debe ser efectuada bajo laconsideración de los diversos horizontes: a) Planificación Estratégica,b) Planificación Operativa; y considerando el tipo de mantenimiento:a) Planificación de mantenimiento por averías, b) Planificación demantenimiento preventivo.

4. Análisis e Interpretación de los ResultadosEn esta sección, se presentan los resultados del análisis de los

datos que permitieron medir la variable Planificación de Mantenimiento.Los resultados se obtuvieron luego de aplicar el cuestionario a lamuestra seleccionada y de procesar los datos utilizando la estadísticadescriptiva mediante distribución de frecuencias. Hurtado (2001).


Figura 1. Cumplimiento Porcentual de la VariablePlanificación de Mantenimiento

Tal como se observa, los resultados señalan que la variable planificaciónde mantenimiento, según la percepción del 37% de los encuestados,casi nunca se cumple, además el 15% opina que nunca se cumple, locual indica que la institución investigada presenta deficiencias paracumplir de manera óptima con el mantenimiento de sus equipos einstalaciones. Esto trae como consecuencia el gradual deterioro de losmismos, lo cual repercute de manera directa en la utilización derecursos económicos adicionales para efectuar los trabajos derecuperación o reemplazo requeridos, incrementando el costo delmantenimiento.

En consecuencia, el incumplimiento de los elementos queintervienen en la Planificación de Mantenimiento, se traduce en unadeficiencia sistemática de las operaciones, que por su irregularidad,no se caracterizan por estar en coherencia con los lineamientos queson diseñados por el nivel estratégico de la organización. Estoslineamientos al no ser transferidos de manera efectiva a las dependenciasoperativas de la institución universitaria, son la causa de que el manejode la función mantenimiento presente estas deficiencias producto defallas de tipo programáticas y comunicacionales. En este sentido, la institución desaprovecha el beneficio potencialque la práctica integral de la planificación de mantenimiento ofreceen sus basamentos teóricos. La aplicación de estas teorías garantizala eficiencia de la gestión de mantenimiento revirtiendo los efectos de


la praxis asistemática de las actividades operativas vigentes, las cualesa través de su seguimiento se convierten en censores del proceso.

Las principales causas que afectan la planificación demantenimiento están atribuidas en términos gerenciales a la falta deestablecimiento de programas y al cumplimiento de objetivosestratégicos. Desde el punto de vista técnico, se puede decir que laplanificación de mantenimiento se ve afectada por un deficiente sistemade inspección, bajo suministro de repuestos, dotación insuficiente deherramientas y utensilios de trabajo y en especial a irregularidades enla aplicación del mantenimiento preventivo.

5. Modelo de Planificación de Mantenimiento.La propuesta está integrada por cuatro elementos básicos,

interrelacionados e interdependientes. El primer elemento se refierea la planificación estratégica, que en este caso, actúa como imputdentro del modelo. Este elemento se conecta en estrecha relación a laplanificación operativa, donde los lineamientos estratégicos trazadosservirán de sustento a las funciones operativas que deberán trabajarde forma coherente a las pautas diseñadas por el nivel estratégico dela organización. Estas pautas tienen su fundamento en las fases queconstituyen el proceso de planificación estratégica, las cuales estánconformadas por los diferentes recursos y las expectativas del ambienteinstitucional.

A su vez, se toma en cuenta el perfil y la proyección de laorganización (misión, visión y sistema de valores), así como la prácticadel análisis situacional interno y externo, que permiten desarrollar lasestrategias para la toma de decisiones y finalmente la constitución delplan estratégico, el cual se encuentra estructurado por: los objetivos,pol ít icas, procedimientos, programas y presupuestos. A su vez, la planificación operativa dentro de su gestiónadministrativa debe procesar todos los datos de la gestión desarrolladaen las actividades de mantenimiento. Esto permitirá la determinacióndel tercer elemento del modelo constituido por los indicadores einformes de gestión que hacen posible medir el grado de eficiencia enel cual se desarrolle el proceso. Estos indicadores a su vez, constituyenel output del modelo, cuya información conduce al cuarto elementoidentificado en la retroalimentación que suministrará las bases paraconducir el replanteamiento de las estrategias para la transformacióny el mejoramiento continuo del proceso de planificación de



mantenimiento. Todos estos elementos se ven afectados por la influenciadel ambiente externo durante el proceso cíclico de replanteamientode la planificación.

El modelo de planificación de mantenimiento diseñado incluyeel proceso de planificación estratégica con los lineamientos para suinstrumentación y el proceso de planificación operativa. Este últimointegra a su vez los subprocesos: sistema de inspección, sistema desolicitudes de servicio y órdenes de trabajo, planificación del trabajoy estimación de costos de mantenimiento y autorización del trabajo,los cuales se encuentran procedimentados a través de flujogramas yapoyados en una variedad de documentos tipo formato los cualesfacilitan el registro de datos durante el desarrollo de la gestión demantenimiento.

Para que el modelo sea eficiente, se requiere que cada uno delos subprocesos se realice de acuerdo a las características y funcionesque lo integran. El cumplimiento de ello, garantizará la optimizaciónde la gestión y la eficiencia y rentabilidad de la propuesta.

El modelo propuesto facilita la revisión continua de la secuencialógica recomendada de las actividades implícitas en él, de tal maneraque puedan evitarse desviaciones de los resultados que se esperanobtener del proceso que ha sido conformado. Para ello, la intervencióndel recurso humano constituye un factor preponderante para que elmodelo se exprese con la flexibilidad que requiere toda planificación.

En el figura 1, se puede observar el modelo general de laplanificación de mantenimiento con los subprocesos integrados.


El modelo ofrece un cambio de paradigma donde las universidadespúblicas, sin perder su autonomía, puedan ser evaluadas no sólo ensus procesos académicos, sino que además puedan ser evaluadas ensus procesos administrativos midiendo en qué grado las asignacionesde la partida presupuestaria correspondiente al mantenimiento generalde la institución, está siendo manejada según los requerimientosdemandados por las unidades operativas, sin que las acciones decontrol puedan producir una pérdida de dinamismo, rapidez y eficienciaen la gestión.

6. ConclusionesAtendiendo al objetivo planteado en la investigación se pudo

evidenciar que la planificación estratégica en el Centro Local Zulia dela Universidad Nacional Abierta, presenta dificultades para poderdirigir las operaciones de mantenimiento en sus dependencias. Lascausas que originan estas dificultades se encuentran principalmenterelacionadas con la carencia de programas estratégicos demantenimiento y con el desconocimiento por parte del personal delos objetivos estratégicos de mantenimiento. Los resultados evidenciaronla gestión de mantenimiento está directamente apoyada en la praxisdel día a día y no en la planificación de los procesos fundamentadosen lineamientos estratégicos.

En cuanto a la planificación operativa, se observa el predominiode las prácticas de mantenimiento por averías debido de la falta deseguimiento del funcionamiento de los equipos e instalaciones,generando el uso indiscriminado del recurso asignado a través de lapartida de mantenimiento. Además, se considera que la falta deestimación de los costos afecta directamente el control de los recursosutilizados.

Se pudo corroborar que el grado de incumplimiento de laplanificación de mantenimiento por avería se debe mayormente aproblemas en el suministro de repuestos y a las carencias en la dotaciónde herramientas y utensilios de trabajo. Las irregularidades que sepresentan en cuanto al suministro de repuestos, afecta la eficienciade la gestión de mantenimiento y el normal desempeño de las actividadesoperativas, administrativas y académicas de la institución. Asimismo,la falta de dotación de herramientas y utensilios de trabajo repercuteen la atención por parte del personal de mantenimiento, de las fallasmenores que se presentan para solventarlas de manera inmediata.


En cuanto a la planificación de mantenimiento preventivo, seobservó que en la institución no existen prácticas que caracterizan laaplicación de este tipo de mantenimiento, colocándola así en unaposición de desventaja funcional.Las deficiencias encontradas en los elementos que intervienen en laplanificación de mantenimiento, se traduce en una deficienciasistemática de las operaciones. Los resultados no satisfacen lasexpectativas de carácter teórico que como referencia al deber ser dela gestión de mantenimiento, expresan la forma correcta de desarrollaracciones tendientes a optimizar el funcionamiento de una institucióna través del incremento de la disponibilidad y eficiencia de susinstalaciones para así reducir los costos de mantenimiento, ofrecercalidad de servicio a la comunidad universitaria y lograr la eficienciaplena de la gestión de mantenimiento.

Fuentes Consultadas

· Ackoff, R. (1992). Un concepto de Planeación de Empresas.México D.F. Editorial Limusa, S.A. Primera Edición Decimaquintareimpresión.

· Alcalá, A. (2005). ¿Existe en Venezuela cultura organizacionalde mantenimiento? Perú: Ilustrados.com, p 8.

· Bahoque, E. (h1990). Planificación del Mantenimiento. Divisiónde Postgrado. LUZ.

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h t t p : / / w w w 3 . i n t e r s c i e n c e . w i l e y . c o m / c g i -bin/abstract/113391553/ABSTRACT


ACTIVIDADES DE LABORATORIO PARA LA CONSTRUCCIÓNDE CONOCIMIENTOS EN FÍSICA

Mercedes Delgado1, Xiomara Arrieta2 y Yaritza Romero3

Resumen

El objetivo de esta investigación es evaluar los efectos del desarrollode actividades de laboratorio, desde el enfoque de fichas de actividadesbasadas en el aprendiz (FABA), para la asignatura Física y LaboratorioII, de la mención Matemática y Física, Facultad de Humanidades yEducación de LUZ. La metodología utilizada es de carácter descriptivoexplicativo con un estudio de campo. Se analizaron los planteamientospropuestos en las fichas, arrojando evidencias de avances cognitivosde los estudiantes. Como conclusiones se destacan que los aprendiceshan logrado construir conocimientos, utilizando de manera sistemáticahabilidades propias del quehacer científico; demostraron valores talescomo respeto, sol idaridad, puntual idad, entre otros .

Palabras clave: Actividades de laboratorio, enseñanza y aprendizaje de física, construcción de conocimientos, fichas de actividades.

1 Profesora de la Facultad de Humanidades y Educación, Universidad del Zulia.Centro de Estudios Matemáticos y Físicos. e-mail. [email protected]

2 Profesora de la Facultad de Humanidades y Educación, Universidad del Zulia.Centro de Estudios Matemáticos y Físicos. e-mail. [email protected]

3 Profesora de la Facultad de Ingeniería, Universidad del Zulia. Centro de Estudios Matemáticos y Físicos. e-mail. [email protected]

Revisado: 20/09/2009 -- Aceptado: 15/11/2010



LABORATORY ACTIVITIES FOR THE CONSTRUCTION OFKNOWLEDGE IN PHYSICS

Abstract

The objective of this research is to evaluate the effects of the developmentof laboratory activities, from the viewpoint of activity sheets based onthe learner (FABA in spanish), for the course of Physics and LaboratoryII, an explanation Mathematics and Physics, Faculty of Humanities andEducation, University of Zulia. The methodology used is descriptiveexplanatory with a field study. We analyzed the approaches proposedin the record cards, yielding evidence of students' cognitivedevelopments. As conclusions, the trainees have been able to constructtheir knowledge, skills used systematically's own scientific work,demonstrated values such as respect, solidarity, punctuality, amongothers.

Key words: Laboratory activities, physical education and learning, knowledge construct, activity sheets.

LES ACTIVITES DE LABORATOIRE POUR LA CONSTRUCTIONDES CONNAISSANCES EN PHYSIQUE

Résumé

L'objectif de cette recherche c�est d'évaluer les effets du développementdes activités des laboratoires, à partir de fiches d'activités basées surl'apprenant (FABA), pour le cours de Physique et Laboratoire II ; mentionMathématiques et Physique, Faculté des Lettres et de l'éducation LUZ.La méthodologie utilisée est descriptive basé sur une étude sur leterrain. Nous avons analysées les approches proposées dans les fiches,ce qui a donné des preuves d�avances cognitives des élèves. Commeconclusions on souligne que les apprentis ont pu construire desconnaissances, en utilisant de manière systématique des habilitéspropres du travail scientifique; du même ont démontré, des valeurstelles que le respect, solidarité, la ponctualité, entre autres.

Mots clef: Activités de laboratoire, Physique, Mathématiques, fiches d'activités

Actividades de laboratorio para la construcción de conocimientos en FísicaMercedes Delgado, Xiomara Arrieta, Yaritza Romero 27

Introducción.

La enseñanza de la física, presenta importantes desafíos en todos losniveles de instrucción. Los avances científicos y tecnológicos continuosrequieren expandir cada vez más las fronteras del conocimiento. Lastendencias educativas en el área de física proponen aprovechar almáximo las oportunidades para que los estudiantes se involucrenactivamente en el proceso de enseñanza y aprendizaje, de manera depoder desarrollar el pensamiento crítico y de experimentar por símismos la construcción del conocimiento. Su aprendizaje, es cada vezmás importante para el desarrollo científico y tecnológico de los países.

La problemática existente en la educación venezolana, en relación ala enseñanza de las ciencias y de la física como caso particular, haoriginado un aprendizaje mecánico de los contenidos de la asignatura,la enseñanza de ésta generalmente consiste en copiar conceptos, leyesy principios relacionados con el tema de estudio y memorizar o elaborarfichas con las fórmulas, las cuales se convierten en el camino queconduce a aprobar los exámenes. Esta situación, hace que las clasesde física se perciban como un ambiente donde se habla acerca de lasfórmulas necesarias para aprobar la materia, cuando esta ciencia tratasobre la comprensión de la naturaleza y del mundo que nos rodea. Sehace necesario utilizar nuevas formas o alternativas que permitansuperar estas condiciones.

Para el aprendizaje de la física es necesario hacer experimentación;sin embargo, las actividades de laboratorio propuestas a los estudiantesdeben despertar el interés, deben promover la discusión, interpretación,contrastación y comprobación de fenómenos y leyes y sacarconclusiones.

Esta situación condujo a la realización de la presente investigación,la cual tiene como objetivo fundamental evaluar los efectos queproducirá el desarrollo de actividades de laboratorio de Física, desdeel enfoque de fichas de actividades basadas en el aprendiz para laasignatura Física y Laboratorio II de la mención Matemática y Física,Escuela de Educación, Facultad de Humanidades y Educación de LUZ.Está fundamentada en la teoría de los campos conceptuales de Vergnaud(1990, 1993) y en el modelo para el desarrollo de las prácticas de


física basadas en el aprendiz de Arrieta (2003).

Metodología.

Considerando el estado del conocimiento en este tema, se plantea quela investigación es de tipo descriptiva explicativa, y atendiendo elpropósito inmediato que se persigue es aplicativa (Padrón, 1998);porque además de explicar los atributos del fenómeno estudiado, sepretende explicar los efectos derivados de la construcción y aplicaciónde una estrategia para la enseñanza práctica de la física apoyada enlas FABA, en los estudiantes que conformaron la muestra.

Este diseño se corresponde con un estudio de campo (Bavaresco, 1997),porque se realiza en el propio sitio donde se encuentra el objeto deestudio. Esto permite al investigador conocer más a fondo el problemay manejar los datos con más seguridad.

Según el contexto de la investigación descrito, la población quedóconformada por 33 estudiantes inscritos en la sección 01 de la asignaturaFísica y Laboratorio II, del Departamento de Matemática y Física, Escuelade Educación, Facultad de Humanidades y Educación, de la Universidaddel Zulia. La investigación se desarrolló en las 3 horas semanalesdedicadas a la actividad experimental, dividiéndose el curso en dosgrupos, uno de 17 estudiantes y el otro de 14 (dos de ellos abandonaronel curso, quedando sin información).

La muestra seleccionada fue el total de la población, por tratarse deun grupo limitado de estudiantes, con edades comprendidas entre los19 años y 25 años, irregulares y ubicados en el sexto semestre de lacarrera, todos ellos dando clases a nivel medio.

Para recolectar información durante el desarrollo de la investigaciónse utilizaron los planteamientos abiertos propuestos en las FABA. Alas respuestas se les hizo un análisis interpretativo, para evaluar losconocimientos previos de los estudiantes y la posible adquisición deconocimientos durante el desarrollo de la actividad de laboratorio,esto apoyado en el análisis de los esquemas descritos por Vergnaud(1990, 1993, 1998), basados en el indicador: conceptualización implícita.Fundamentación teórica.1.- La construcción de conocimientos desde la teoría de los camposconceptuales de Vergnaud.


La teoría de los Campos Conceptuales propuesta por Vergnaud (1990),apoyada en los legados de Piaget y de Vygotsky, constituye un marcoreferencial cognitivo para el estudio del aprendizaje y desarrollo decompetencias complejas tales como las que se dan en la matemáticao la física.Su potencialidad para la investigación sobre el aprendizaje de la físicaradica en la posibilidad de comprender procesos que subyacen a lacognición, en particular, a la construcción de representaciones internasdel sujeto. El desarrollo cognitivo es moldeado por las acciones de lossujetos en situaciones concretas y por las conceptualizacionessubyacentes a ellas (Vergnaud, 1990).Esta teoría plantea que un campo conceptual se constituye como unconjunto de problemas y situaciones cuyo tratamiento requiereconceptos, procedimientos y representaciones de tipos diferentes,pero íntimamente relacionados. Está basado en tres argumentosprincipales:

1) Un concepto no se forma dentro de un solo tipo de situaciones.

2) Una situación no se analiza con un solo concepto.

3) La construcción y apropiación de todas las propiedades de unconcepto o de todos los aspectos de una situación es un proceso largo,con analogías y mal entendidos entre situaciones, conceptos,procedimientos y significantes (Moreira, 2002).En el contexto del aprendizaje mediante la experimentación, se hacesumamente importante identificar el contenido a ser aprendido entérminos de campos conceptuales y de esta manera tratar de proponera los estudiantes un conjunto de situaciones problemáticas previamentejerarquizadas, cuya solución requiera la selección de procedimientosrelacionados, que conlleven a lograr un aprendizaje significativo; eltrabajo de laboratorio es el escenario ideal para lograr este propósito.De acuerdo a las situaciones es cuando se logra dar significado a undeterminado concepto.Los conceptos clave de la teoría de los campos conceptuales son,además del propio concepto de campo conceptual, los conceptos deesquema (la gran herencia piagetiana de Vergnaud), situación, invarianteoperatorio (teorema-en-acción o concepto-en-acción), y su propiaconcepción de concepto; se plantea que el sentido no está en lassituaciones en sí mismas, sino en la relación del sujeto con las situacionesy con los significantes; es decir, con los esquemas (Moreira, 2002).


Vergnaud (1993), plantea que los esquemas se refieren necesariamentea situaciones o clase de situaciones, donde se distingue entre:

a) Clases de situaciones en las que el sujeto dispone de lascompetencias necesarias al tratamiento relativamente inmediatode la situación.

b) Clase de situaciones en las que el sujeto no dispone de todaslas competencias necesarias, que le obligan a un tiempo dereflexión y exploración, vacilaciones, tentativas frustradas,llevando eventualmente al éxito o a un fracaso.

El concepto de esquema no funciona del mismo modo en las dos clasesde situaciones. En la primera de ellas, se observa, para una misma clasede situaciones, conductas ampliamente automatizadas, organizadaspor un solo esquema en tanto que para la segunda se observa lasucesiva utilización de varios esquemas que pueden entrar encompetencia y que, para atender a la meta deseada, deben seracomodados, desarticulados y recombinados.Por tanto, la observación de los alumnos en situación de resolución deproblemas, el análisis de sus dudas y errores, muestra que las conductasen situación abierta son igualmente estructuradas por los esquemas.Estos son tomados del vasto repertorio de esquemas disponibles, yespecialmente de los que están asociados a las clases de situacionesque parecen tener una relación con la situación planteada. Sin embargo,como la relación es parcial y aparente, los esquemas son solamenteesbozados, y las tentativas se interrumpen antes de haber sido concluidas(Vergnaud, 1990).

2.- Las prácticas de laboratorio en la enseñanza y el aprendizaje deFísica.

Arrieta (2003), propone un modelo para el desarrollo de las prácticasde física, el cual se puede ver como integrador entre el modelo deenseñanza por investigación, consecuente con la manera en la que sedesarrolla la actividad científica y el modelo "el alumno como aprendiz",donde se dan orientaciones didácticas atendiendo a sus capacidadesy limitaciones procedimentales; es decir, no se llega a proponer demodo sistemático una secuencia de procedimientos hipotético-deductivaen la que, en la mayoría de los casos, los estudiantes no saben quéhacer, tal como en las prácticas habituales, en las cuales éstos tienenpoca posibilidad de predecir, discutir opiniones, formular hipótesis,


reconstruir más que comprobar leyes, entre otros aspectos.

3.- Descripción de las actividades de laboratorio para la construcciónde conocimientos en física.

La actividad desarrollada en esta investigación estuvo estructurada enseis (6) fases, apoyadas en la teoría de los campos conceptuales deVergnaud, y en similitud a las fases establecidas en el modelo propuestopor Arrieta (2003), las cuales son las siguientes:

1) Fase de exploración: Se hace entrega al estudiante de la FABA, y sele pide que responda a las preguntas formuladas en los planteamientosiniciales. Según Vergnaud (1990), a través de las situaciones y de losproblemas que se pretenden resolver es como un concepto adquieresentido para el estudiante.

En esta fase se realiza la producción de inferencias y la selección delas reglas de acción a seguir durante el desarrollo de la actividad.

2) Fase de discusión grupal: Culminado el tiempo otorgado para laprimera fase, inicia la discusión, se presenta un escenario de debate,donde se les dirán las normas para esto tales como respeto al derechode palabra y respeto a la opinión ajena en caso de no compartirla. Laintención de esta fase es propiciar la socialización del conocimientoentre los estudiantes, brindando la oportunidad de compartir ideas,de respetar opiniones, de aprender a negociar, de admitir los propioserrores. En esta fase se pone en evidencia las metas y anticipacionesque permiten identificar las situaciones.3) Fase de desarrollo del experimento: Esta fase tiene la finalidad deverificar experimentalmente la mayoría de los planteamientos, cadagrupo diseñará y realizará las experiencias para tratar de verificar nosólo sus previsiones, sino también reconstruir leyes, establecerrelaciones, apreciar tendencias; interactuando con situaciones y objetosligados al contenido a enseñar.4) Fase de contrastación con las previsiones y la experimentación: sereflexiona sobre los resultados obtenidos experimentalmente y lasrespuestas dadas en la fase de exploración, dando explicación a estasdiferencias o semejanzas si las hubiere. También se discuten entregrupos las relaciones, implicaciones y tendencias de las variables físicasque intervienen en los experimentos.5) Fase de transferencia y divulgación: se evidencia el trabajo realizadodurante el desarrollo de la actividad de laboratorio; solicitándole a


cada grupo de alumnos que elaboren un informe por escrito, donderealicen un juicio crítico de todo el proceso, con conclusiones,implicaciones, consecuencias, posibles generalizaciones, y respuestaa las situaciones de transferencia presentada en la FABA.6) Fase de evaluación: En esta fase se evaluará la presentación delinforme y el aprendizaje de cada integrante del grupo de trabajo delaboratorio, se evidenciarán las representaciones simbólicas paraexpresar los invariantes operatorios.Análisis de resultadosPara el análisis de los resultados de la aplicación de las FABA propuestas,se clasificaron las respuestas de los estudiantes a los planteamientosde las fichas suministradas al inicio de la clase. El proceso de codificaciónse realizó atendiendo al planteamiento seleccionado de las FABA, parael análisis de los esquemas que presentan los aprendices, se observael indicador �conceptualizaciones implícitas�, con tres subindicadores,tal como se presenta en el cuadro 1.

Cuadro 1. Categorización de los Esquemas

Fuente: Los autores (2010)

Para el análisis de esta categorización se estableció el siguiente criterio:si la respuesta se ubicaba en el sub-indicador conceptualizacionesimplícitas eficaces, entonces, según Vergnaud (1990), el estudiantedispone de las competencias necesarias para el tratamiento relativamenteinmediato de la situación planteada, y si la respuesta se ubicaba en elsub-indicador conceptualizaciones implícitas ineficaces insuficienteso erradas, entonces el estudiante está ante una clase de situaciones enlas cuales no dispone de las competencias necesarias para el tratamientode la situación planteada, lo cual conlleva a un proceso de reflexión,discusión y un proceso de reacomodación de esquemas.

En los siguientes cuadros se muestra la categorización de algunasrespuestas dadas por los aprendices durante la fase de exploración,


se analizaron las respuestas atendiendo a la categorización presentadaen el cuadro 1, donde se interpretan los esquemas de los estudiantesen situación, tal como lo plantea Vergnaud (1990).


En el cuadro 2, se puede notar que las respuestas dadas por losestudiantes en su mayoría (32,26%), evidencian que relacionan ladensidad con la masa o el volumen, sin considerar que se trata delmismo material, sólo el 9,68% responde de manera correcta.

Los esquemas presentados por los estudiantes de acuerdo a losindicadores descritos, se observan en el cuadro 3.


En los resultados presentados en el cuadro 3, sólo el 9,68% de losaprendices posee una conceptualización implícita eficaz, por tanto, lamayoría de ellos está enfrentado a la clase de situaciones problemáticasen las cuales no se dispone de las competencias necesarias para eltratamiento relativamente inmediato de la situación planteada y sellega a la necesidad de sustituirlo o modificarlo.


Un 58,06% (agrupando las categorías 1 y 2 del cuadro 4) de losestudiantes opina que la velocidad del sonido en el aire no es constante;sin embargo, el 22,58% de ellos justifica de forma adecuada que lavelocidad del sonido depende de la temperatura, si esta varía, lavelocidad también lo hace y un 35,49% responde de forma errónea quela velocidad del sonido es constante.

Los esquemas presentados por los estudiantes de acuerdo a losindicadores descritos, se observan en el cuadro 5.


Se puede notar según los resultados presentados en el cuadro 5, quela mayoría (41,94%) de los aprendices están enfrentados a la clase desituaciones en las cuales no se dispone de las competencias necesariaspara el tratamiento relativamente inmediato de la situación planteada;es decir, según Vergnaud (1990) poseen una conceptualización implícitaineficaz.

Efectos del desarrollo de actividades de laboratorio de Física, desdeel enfoque de fichas de actividades basadas en el aprendiz.

Para analizar los efectos del desarrollo de las FABA, se consideró elproceso de modificación de los esquemas por parte de los estudiantes.

En la fase 1, se realizó la exploración de conocimientos previos de losestudiantes, a través de las respuestas dadas por ellos a losplanteamientos iniciales de la ficha de actividades propuesta,seguidamente se realizó un análisis de la aplicación estas, encontrándoseque en general, la mayoría de los aprendices están enfrentados segúnlo descrito por Vergnaud, (1990) a la clase de situaciones en las cualesno se dispone de las competencias necesarias para el tratamientorelativamente inmediato de la situación planteada, razón por la cual,los estudiantes iniciaron un proceso de modificación de esquemas, acontinuación se describen algunas observaciones realizadas:

ü Durante la fase 2, o fase de discusión, luego de exponercada uno su respuesta, al final preguntaban si la podían cambiar,en virtud de que la argumentación de algún compañero los habíaconvencido de que su respuesta era incorrecta; es decir,evidenciaban por su cuenta que tenían una concepción implícitaerrada de la situación planteada, en este caso, habían modificadosu esquema al entender la situación o verla desde otra perspectiva.Algunos simplemente ampliaron su esquema; es decir, los quese encontraban dentro de la clasificación de las concepcionesimplícitas erradas insuficientes (los que no sabían justificar lasituación); ellos al poder justificar su respuesta de manera correcta,pasan a poseer una conceptualización implícita eficaz.

ü Es importante destacar que los aprendices mejoraron laforma de expresar sus ideas, acercándose al lenguaje científicodespués de la discusión, esto también influye en la modificaciónde esquemas.

ü En el desarrollo de la actividad se notaba un alto grado de


disposición al trabajo, lo cual favorece la construcción deconocimientos científicos según lo expresa Sanmartí, (2001).

ü Se evidenciaron modificaciones significativas en sus esquemasde conocimientos, al ofrecer explicaciones más coherentes yconsistentes después de la experimentación y el intercambio deideas con sus compañeros.

ü En la fase de transferencia y divulgación se notó que todoslos estudiantes lograron modificar sus conceptualizacionesimplícitas de las ineficaces insuficientes y erradas hacia laseficaces; es decir, lograron modificar sus esquemas de tal formaque su respuesta correspondía a la clase de situaciones dondedisponían de las competencias necesarias para el tratamientorelativamente inmediato de la situación presentada.

Conclusiones

Al evaluar los efectos del desarrollo de actividades de laboratorio defísica, desde el enfoque de fichas de actividades basadas en el aprendizpara esta asignatura, se puede mencionar lo siguiente:

ü Los estudiantes han logrado construir conocimientos através de la modificación de las conceptualizaciones implícitasy han utilizado de manera sistemática toda una serie de estrategiasy habilidades tales como escribir, observar, calcular, deducir,clasificar, transferir, trabajar en equipo, predecir, formularhipótesis, entre otras. Además han desarrollado algunos valoresy actitudes tales como el respeto, la solidaridad, la nodiscriminación de sus compañeros, la puntualidad, entre otros.

ü Otro factor que promueve el aprendizaje es el hecho de queademás de tomar en consideración los conocimientos previos, sepresentan retos abordables a los aprendices, que permitenprogresar e iniciar la actividad mental al máximo. Esto es apoyadopor Vergnaud, (1990), cuando expresa que el desarrollo cognitivoes moldeado por las acciones de los sujetos en situacionesconcretas y por las conceptualizaciones subyacentes a ellas.

ü Los efectos producidos por la aplicación y desarrollo de


actividades de laboratorio de Física, desde el enfoque de fichasde actividades basadas en el aprendiz fueron favorables, ya quelos estudiantes han logrado construir conocimientos a través dela modificación de las conceptualizaciones implícitas y de susesquemas.

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METODOLOGÍA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓNEN LA EJECUCIÓN DE PROYECTOS DE INTERÉS SOCIALDESARROLLADOS POR PDVSA OCCIDENTE

1Denys García de Mujica2Colina Valera Karply

Resumen

La investigación tuvo como objetivo el proponer una metodología parael mejoramiento de la gestión en la ejecución de proyectos sociales enPDVSA Occidente basada en un conjunto de herramientas, técnicas,métodos, recursos y filosofías utilizadas para gestionar un proyectomediante el uso racional de los recursos. El tipo de estudio fuedescriptivo, de campo, proyecto factible; con un diseño no experimental� transeccional descriptivo. La población estuvo formada por cuarentay siete (47) responsables de proyectos de interés social. Para larecolección de datos se aplicó un cuestionario con alternativas derespuestas múltiples. Los resultados obtenidos permitieron estableceruna metodología para el mejoramiento de la gestión en la ejecuciónde proyectos sociales en la industria petrolera, aportándose unaherramienta para mejorar el desempeño en la ejecución de proyectos,reduciendo los factores que afectan negativamente éxito de los proyectos,incrementando la satisfacción de las expectativas que tienen las

(1) Dra. Denys García de Mujica

Coordinadora de la Maestría Gcia de Proyectos Industriales Universidad Dr.

Rafael Belloso Chacín, Doctora en Ciencias Gerenciales, MSc. Planificación

y Gerencia de C Y T, Ingeniera Industrial. Teléf.- 04146335909 / . e-mail.

[email protected].

(2) MSc. Colina Valera Karply

Ingeniera Industrial de LUZ, Magíster en Gerencia de Proyectos Industriales

URBE, PDVSA-Exploración y Producción Occidente, Estado Zulia. Teléf.-

04146164109. e-mail. [email protected]



METHODOLOGY FOR MANAGEMENT IMPROVEMENT IN THEEXECUTION OF SOCIAL PROJECTS DEVELOPED BY PDVSA WES

Abstrat

The research aimed to propose a methodology for improvingmanagement in the implementation of social projects in WestPDVSAbased on a set of tools, techniques, methods, resources and philosophiesused to manage a project through the rational use of resources . Thetype of study was descriptive, field, feasible project, with a non-experimental design - transactional descriptive. The sample wascomposed of forty-seven (47) responsible for social projects. Fordatacollection a questionnaire was multiple choice alternatives. The resultsobtained allowed to establish a methodology for improvin managementin social projects in the oil industry, providing a tool to improveperformance in project execution, reducing the factors that adverselyaffect project success, increasing meeting the expectations ofcommunities, the country's state oil company and its workers.

Key words: methodology, project management, social projects, project management.

Résumé

La recherche vise à proposer une méthodologie pour améliorer lagestion dans la mise en �uvre de projets sociaux dans l'OuestPDVSAbasé sur un ensemble d'outils, de techniques, methods, ,ressources etphilosophies utilisé pour gérer un projet grâce à l'utilisation rationnelledes resources. Le type d'étude était descriptive, sur le terrain, projetréalisable,avec une conception non-expérimentale - descriptivetransactionnel. L'échantillon était composé de quarante-sept (47)responsables deprojets sociaux. Pour la collecte des données on aemploye un questionnaire à alternatives multiples. Les résultats

comunidades, la estatal petrolera del país y sus trabajadores.

Palabras Claves: Metodología, gestión de proyectos, proyectos sociales,administración de proyectos.


obtenus ont permis d'établir une méthodologie pour améliorer lagestion dans des projets sociaux dans l'industrie pétrolière, enfournissant un outil pour améliorer la performancedans l'exécutiondes projets, ainsi comme la réduction des facteurs qui nuisent à laréussite du projet,

Mots-clés: Méthodologie, la gestion de projets, des projetssociaux,gestion de projet.

IntroducciónLa estadística mundial en la ejecución de proyectos, difundidas

por Project Management Institute [PMI] (2008), indican cifras alarmantesdonde más del 50% de los proyectos se completan por encima delpresupuesto asignado, el 31% se cancelan durante su ejecución, el 25%se completan con menos de 50% del alcance y solo el 16% de losproyectos se terminan a tiempo dentro del presupuesto.

A finales del año 2009, el PMI � Capítulo Madrid, celebró el TercerEncuentro de Directores de Proyectos donde se presentó la ponenciade Mercken (2009), quien indicó que el 50% de los proyectos fracasanprincipalmente debido a una deficiencia en la estimación del plazo delproyecto, cambios en el alcance, inadecuada planificación de losrecursos, aumento de la cantidad y complejidad de los proyectos.

En este contexto, el país no está excepto, pocos son los proyectosque se finalizan de forma exitosa, siendo frecuente la ausencia de unadirección eficiente, lo que implica que en las organizaciones con estasdeficiencia deben realizar procesos que permitan mejorar esta situación.Por ello, la ejecución de procesos de investigación es necesaria a nivelinterno de las empresas, ya que tal como lo expresa Velásquez (2007),la misma se realiza con el objeto de identificar debilidades y fortalezasclaves dentro de las instituciones.

Por otra parte, PDVSA Occidente en cumplimiento a loslineamientos para la Evaluación Económica del Portafolio de inversionesde Capital-LEEPIC (2010) y enmarcada en el Plan de DesarrolloEconómico y Social de la Nación (2007 -2013), dispone esfuerzos pararealizar proyectos de interés social, bajo la responsabilidad de ejecuciónde algunas de sus gerencias. Sin embargo, los resultados de la gestiónde proyectos de interés social durante el año 2009, evidenció un bajodesempeño en su ejecución, al existir más de un 40% de proyectosparalizados. Por lo antes expuesto, surgió como propósito de la

Metodología para el mejoramiento de la gestión en la ejecución de proyectos.....Denys García de Mujica, Colina Valera Karply 43

investigación, proponer una metodología para el mejoramientode la gestión en la ejecución de proyectos de interés social desarrolladospor PDVSA E y P en la División Occidente, basada en un conjunto deherramientas, técnicas, métodos, recursos y procedimientos utilizadospara gerenciarlos. Con el objeto orientar a los directores de los proyectossociales para que estos se encarguen de su ejecución en forma; eficazy eficiente, produciendo cambios favorables en el desarrollo de loshabitantes.

MetodologíaLa metodología utilizada de acuerdo con los planteamientos de

Hernández, R. y Fernández, C. (2006) e igualmente con los de Bavaresco(2006), fue descriptivo � de campo, proyecto factible; su diseño decampo no experimental � transeccional descriptiva. La población estuvoconformada por cuarenta y siete (47) responsables de gestionarproyectos de interés social y la muestra por veintitrés (23).

La técnica de recolección de datos fue la encuesta, aplicándoseun cuestionario al personal que desarrolla proyectos de interés socialen PDVSA Occidente con alternativas múltiples de respuestas. Para lavalidez y confiabilidad del instrumento se consideró el juicio de cinco(5) experto y se cálculo el coeficiente de Alpha de Cronbach obteniéndosecomo resultado 0,944 evidenciando una alta confiabilidad. La técnicade análisis empleada fue la estadística descriptiva y para la interpretaciónde los resultados se construyó un baremo.

Fundamentación TeóricaEl estudio se insertó en el área de conocimiento Gerencia de

Proyectos Sociales, basándose en los planteamientos de los autoresCrespo (2009), PMI (2008), Palacios (2007), Gido y Clements (2006),Muiño (2008), Cartay (1998), Plan de Desarrollo Económico y social dela Nación (2007 � 2013), Suarez (2007) y la Guía de Gerencia de Proyectosde Inversión de Capitales � PDVSA (1999), entre otros.

De igual forma se apoyó en investigaciones previas relacionadascon la variable como son la de: Wilhelm (2010), Aguirre (2008), Hernández(2008), Pérez (2006) y Suárez (2007), todas ellas dirigidas alestablecimiento de propuestas metodológica para la gestión deproyectos, la diferencia radica en los contextos en los cuales fuerondesarrolladas.

Dentro de los basamentos teóricos necesarios para el desarrollo


del presente estudio se encuentran:Metodología. De lo expuesto por Maurice (2006), PMBOK (2004)

y Palacios (2007) se define metodología como una herramienta deapoyo para gerenciar los proyectos, vinculada a un grupo de procesosque deberán llevarse a cabo para alcanzar su objetivo, integrando lasárea de conocimientos (alcance, tiempo, calidad, y otras) mediantepasos necesarios para que termine a tiempo, dentro del presupuestoy con la calidad requerida.

Mejoramiento. A efecto de esta investigación se considerará loplanteado por Harrington (2000) y Archibald (2003), lo que permitiódefinir mejoramiento como las acciones necesarias que se debenemprender para transformar las debilidades en fortalezas haciendolos procesos de gestión de proyectos más efectivo, eficiente y adaptable.

Gestión de proyectos. De lo expuesto por Project Managementfor Constrution (2003), Paredes Trapero, (2009), Instituto Argentinode Administración de Proyectos y PMBOK (2008) y Palacios (2007).Existe concordancia entre los conceptos planteados, pudiéndose definirgestión de proyectos (gerencia, dirección, y administración de proyectos)como la disciplina de organizar y administrar recursos de manera talque se pueda culminar todo el trabajo requerido en el proyecto dentrodel alcance, el tiempo, y coste definidos.

Proyecto de interés social. Existen concordancia entre losconceptos planteados por Baca (2006), Urdaneta (2002), Palacios (2007),Crespo (2009), Pérez (2006), PDESN (2007 � 2013) y Manual deContratación de PDVSA (2007), en cuanto al objetivo que persiguenlos proyectos de interés social.

Mejores prácticas de la gestión en la ejecución de proyectos.Se analizaron las prácticas más usadas y las experiencias de empresasde clase mundial, tales como: Fundamentos de la gestión de proyectos- PMBOK®, Proyectos en entornos controlados � PRINCE2, ISO 10.006�Directrices para la gestión de proyectos� y Definición y desarrollo �GGPIC.

Pasos de la metodología. Las investigadoras basan su propuestaen las prácticas consideradas como las mejores: PMBOK (2008) y GGIPC(1999). En tal sentido, la variable metodología para el mejoramientode la gestión en la ejecución de proyectos de interés social quedadefinida como: un conjunto de procesos que permite mejorar la gestiónde proyectos de interés social haciéndolo más efectivo, eficiente yadaptable, aplicable a cualquiera de sus fases, a fin de coordinar los


esfuerzos y aprovechar los recursos para modificar una situaciónque afecta negativamente la vida de un grupo de personas, produciendocambios favorables para su desarrollo.

La variable fue medida a través de las siguientes dimensiones: (1)situación actual de la gestión aplicada durante la ejecución de proyectosde interés social, (2) elementos para el mejoramiento de la gestión deproyectos, (3) mejores prácticas de la gestión en la ejecución deproyectos y (4) pasos de la metodología.

ResultadosLos resultados obtenidos de la aplicación del instrumento se

contrastó con un baremo a fin de interpretar el comportamiento delos indicadores, dimensiones y variable de la esta investigación.

La media aritmetica de la dimensión situación actual de la gestiónaplicada durante la ejecución de proyectos de interés social, fue de2,43 reflejando un bajo dominio de esta. Esto contradice lo expuestopor Thomas y Tilke (2007), quienes consideran que los proyecto seplanea, programa y controla de modo que sus compromisos se puedancumplir.

En concordancia, Gido y Clements (2003), manifiestan que unaactividad obligada para lograr el objetivo de proyecto es planear eltrabajo para después trabajar según el plan. En este mismo contexto,la guía PMBOK (2008), expone la iniciación, planificación, ejecución,control y seguimiento, finalizando con el cierre como grupos de procesosfundamentales para ayudar en la entrega de proyectos. Encorrespondencia con Portacarreo (2005), quien considera que la gestiónde proyectos conlleva a la realización de actividades de planeación,programación y control del proyecto para lograr el rendimiento eigualmente el costo, en el tiempo planeado, dentro de un alcance detrabajo acordado, usando los recursos tanto de manera eficiente comoeficazmente.

Con base a las ideas planteadas, los valores resultantes de ladimensión situación actual de la gestión en la ejecución de los proyectosde interes social, revelan la necesidad de implementar la variable enestudio.

Al analizar la dimensión elementos para el mejoramiento de lagestión de proyectos, el valor resultante fue 2,24 mostrando un bajodominio. Resultados que discrepan con lo expuesto por Palacios (2007),


quien considera que la gerencia de proyectos a través de laconsulta y la investigación, reconoce la necesidad de manejar un cuerpobásico de conocimiento, requerido para ejecutar proyectos. Enconcordancia con lo antes mencionado, este cuerpo básico deconocimiento no es más que los elementos que permiten mejorar lagestión en la ejecución de proyectos, siendo éstos: integración, alcance,tiempo, costo, calidad, recursos humanos, comunicaciones, riesgo ycompras. Esto evidencia la necesidad de la variable en estudio.

Al analizar la dimensión mejores prácticas de la gestión en laejecución de proyectos el valor fue de 1,46 se encuentra en el rangomuy bajo dominio. Estos datos difieren de lo expresado por Thomasy Tilke (2007), quienes recomiendan aprovechar las mejores prácticapara maximizar el éxito en la ejecución de proyectos. Igualmente, laGGPIC (1999) deja en manifiesto que las compañías de clase mundial,para asegurarse de poder ejercer la máxima influencia sobre losparámetros del proyecto, incluyen dentro de sus actividades lasmejores prácticas.

Con base a las ideas expuestas, se puede inferir que durante laejecución de proyectos de interés social desarrollados por losinformantes, los responsables de gestionar los proyectos poseen unmuy bajo dominio de los métodos vigentes frecuentemente usados enla gestión de proyectos, como lo es basarse en las mejores prácticas.En consecuencia, se evidencia la necesidad de la variable en estudio.

La media aritmética obtenida para la variable metodología parael mejoramiento de la gestión en la ejecución de proyectos de interéssocial, fue 2,11 ubicándose en la categoría bajo dominio manifestandola alta necesidad de la metodología.

La propuestaLa propuesta se conceptualiza como: un conjunto de pasos que

permiten mejorar la gestión de proyectos de interés social haciéndolosmás efectivos, eficientes y adaptables, aplicable a cualquiera de suspartes, a fin de que sean coordinados los esfuerzos y aprovechadoslos recursos para modificar una situación que afecta negativamentela vida de un grupo de personas, produciendo cambios favorables parasu desarrollo.

El objetivo que persigue es incrementar la posibilidad de ejecutarlos proyectos de interés social de forma exitosa, sin realizar gastosadicionales, ajustados al tiempo y al alcance, de tal manera de


Grafico 1. Estructura de la metodología propuesta.Fuente: García y Colina (2011)

De acuerdo a lo presentando en el grafico anterior, se detallana continuación cada uno de los pasos metodológicos a seguir:Paso 1 Preparación del inicio. Busca gestionar los requisitos inícialesque satisface las necesidades y expectativas de los interesados a finde obtener la aprobación, definir la visión general, establecer susobjetivos, ámbito, alcance y factores críticos de éxito del proyecto deinterés social. Tal como se muestra en el grafico a continuación:

administrar eficientemente los recursos involucrados en la obtencióndel objetivo del proyecto, considerando las expectativas de la comunidadbeneficiaria del mismo y los elementos claves de éxito (alcance, tiempo,costos, calidad, riesgos entre otros).La Metodología propuesta considera cinco pasos para gestionar losproyectos de interés social, en el grafico 1 se presenta la estructurade la metodología propuesta, cada uno de los pasos que la conformancontiene los integrantes, el objetivo, la información manejada y lasacciones específicas.


Grafico 2. Preparación del inicio o Gestión de inicioFuente: García y Colina (2011)

Paso 2. Programación de la ejecución. Persigue gestionar loselementos clave de éxito a fin de aumentar la probabilidad de queéstos se ejecuten logrando el objetivo del proyecto, ajustado al tiempo,al costo y llenando las expectativas de sus involucrados.En el Grafico 3, se muestra el proceso para la programación de laejecución de un plan de gestión del proyecto, en la entrada de éste sepuede apreciar cada uno de los planes que lo conforman y a su vezcada uno de los planes antes mencionado requieren de un conjuntode acciones a ejecutar, así mismo de herramientas y técnicasmetodológicas como son los software utilizados en proyectos quepermite la elaboración del Plan de gestión de proyectos finales.


Grafico 3. Programación de la ejecución - plan de gestiónFuente: García y Colina (2011)

Paso 3. Organización de recursos. Concluido el paso anterior,el gerente del proyecto debe organizar los recursos para emprenderla ejecución de los trabajos, con el objeto de definir acciones específicasque facilitarán la organización de recursos durante la ejecución delproyecto, tales como:1. La organización de los recursos parte de lo establecido en el plande gestión del proyecto, siendo el responsable de velar por sucumplimiento el gerente, quien coordinará las acciones para que losrecursos estén disponibles cuando se ameriten.2. El gerente del proyecto, será responsable de asegurar la obtenciónde los recursos necesarios para llevar a cabo el proyecto, específicamente,los que siguen: recursos financieros, materiales, equipos, servicios ycontratos ajustados al plan de gestión, apoyándose con el personalbajo a su cargo.

Paso 4. Control del Trabajo. Finalizado el paso anterior, el gerentedel proyecto debe hacer cumplir el plan de gestión del proyecto paracontrolar los elementos críticos de éxito del mismo. El objetivo permitellevar a cabo el control del trabajo mediante la comparación de lorealizado con el previsto en el plan de gestión del proyecto. Las accionesa realizar para cumplir con este paso son:1. Control del cronograma de proyecto: el planificador es el


responsable de monitorear el avance de las actividades del proyecto,la información recolectada o evidencia en campo se debe procesar enun cronograma de seguimientos, en base al original aprobado (formatoProject o afín) para determinar el progreso real del proyecto, ycompararlo con el avance planificado de manera de detectar lasdesviaciones ocurridas. Para mostrar los resultados se usa la curva�s�, las desviaciones detectadas deben comunicarse a los involucrados(gerente del proyecto, organización solicitante, comunidad, y otros)de manera de mitigar su impacto.2. Para el control del presupuesto: el analista debe usar comoherramienta el SAP, ya que este sistema proporciona los valores decostos plan y real del proyecto cuando la fuente de financiamiento esproveniente al 10% de inversión social. En cuanto a otras fuentes definanciamiento (Fondo Social) no registradas en SAP, se debe controlarlos costos a través de hojas de cálculo (formato Excel) la estructurapara registrar los costos debe considerar la EDT del proyecto, Paramostrar los resultados use la curva �s�, se debe comunicarse lasdesviaciones detectadas a los involucrados para solucionarlas.3. El equipo del proyecto debe formular las causas de las desviaciones,barreras detectadas para su análisis se recomienda el uso de Diagramasde Paretos, Espinas de Pescados, u otras técnica de diagnósticosgerenciales, ya que éstas facilitan la toma de decisiones.4. Para asegurar la calidad en la construcción de infraestructura sedeber aplicar ensayos destructivos (prueba de resistencias de concretos)y/o no destructivos (prueba hidrostáticas, entre otras), su seleccióndependerá de la naturaleza del proyecto. En el caso de los productosde ingeniería los responsables de proyecto deben retomar el uso denormas vigentes en la corporación para asegurar la calidad de estetipo información.5. El equipo del proyecto debe presentar al gerente del proyectoperiódicamente la gestión del riesgo a fin de detectar desviaciones yadaptarse a los nuevos escenarios.6. Para el control del compras: el analista debe usar como herramientael SAP, para obtener los siguientes registros: ordenes liberadas yplanificadas, costos, días de atraso en la entrega de rubros. Estopermite generar los elementos de juicio para que los responsables delproyecto tomen las acciones correctivas o impulsen posible soluciones,de existir desviaciones.7. Para las adquisiciones o contrataciones mediante terceros debe


ser controlado por el administrador de los contratos, apoyados en eluso de software especializados, enmarcado en las leyes de laadministración pública y otras leyes del Estado. En tal sentido, eladministrador debe velar por el buen manejo de los contratos asociadosal proyecto, es necesario determinar su situación financiera (valuacionespagadas vs. monto aprobado del contrato), modificaciones de alcance(alcance original vs contrato modificado), entre otros aspectos deinterés y presentar periódicamente el estatus al gerente del proyecto,para que tome los correctivos de existir desviaciones.8. Para validar la aceptación de los entregables de los proyectos, elequipo del proyecto debe mantener registros fotográficos de las obrasen cuanto a la situación; antes y después de iniciado la infraestructura,definiéndose con esto un instrumento que permita visualizar fácilmenteel avance y medir el nivel de satisfacción que posee los beneficiarosde los proyectos una vez entregados.

Paso 5. Información del estado del proyecto. Con la informacióngenerada en el paso anterior se podrá efectuar el paso 5. El objetivoes visualizar el proyecto considerando los elementos de que restringensu éxito.

Para la elaboración de este paso se debe realizar las accionessiguientes:1. El equipo del proyecto, elabora informes de avances del proyectocon los elementos que limitan su éxito, para mostrar el estado delproyecto a los involucrados. Esta acción debe ser realizada en periodosmensuales hasta el cierre definitivo del proyecto.2. Finalizado el proyecto, el equipo responsable debe elaborar uninforme de cierre con el balance del proyecto y lecciones aprendidascon el propósito de evaluar el proyecto, éste debe contener el nivel desatisfacción que mostraron los beneficiarios de los proyectos ysugerencia de mejora.3. Finalmente, se entregará un Dossier con todos los documentosy planos de lo desarrollado el proyecto tanto en físico como enelectrónico a la Gerencia para su banco de datos, pudiendo ser utilizadala información en proyectos similares.

La metodología propuesta se considera factible, por cuanto lasgerencias involucradas no requieren grandes inversiones en suimplantación, solo necesitan la disposición de los involucrados enmejorar los métodos de trabajo, para llevar a cabo la gestión deproyectos.


Consideraciones FinalesCon base a los resultados obtenidos, se logró evidenciar que la

gestión aplicada durante la ejecución de proyectos de interés socialdesarrollados por PDVSA Occidente, presentan algunas oportunidadesde mejora en cuanto a: definición de restricciones y requisitos iniciales,formalización de la aprobación, definición del plan de gestión,consideración de los elemento clave de éxito, entre otras, las cualesfueron consideras en la metodología propuesta.

De igual forma, con la investigación se evidenció la necesidad deimplementar una metodología que permita mejorar la gestión en laejecución de proyectos de interes social, que garantice los beneficiosy ventajas propias de una gestión eficiente, considerando las expectativasde los involucrados reflejandose en el nivel de satisfacción que percibanal cumplir con el alcance del proyecto, a tiempo y dentro del presupuesto,con base a la implementación de buenas prácticas de gerencia deproyectos que consideren los elementos clave de éxito, para alcanzarel fin ultimo que persiguen estos tipos de proyectos: mejorar la calidade vida de las comunidades atendidas.

Finalmente, se recomienda aplicar la metodología propuesta, a finde homologar la utilización de métodos de trabajo que permitanmejorar los resultados de la gestión en la ejecución de proyectos deinterés social. En caso de su aprobación, se recomienda replicar lapropuesta y adaptarla al momento histórico.

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INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO HERRAMIENTA CLAVEEN LAS NEGOCIACIONES DE LOS SINDICATOS DETRABAJADORES EN INSTITUTOS UNIVERSITARIOSPÚBLICOS DE TECNOLOGÍAS

Erimar Bracho1

Resumen

El propósito del estudio fue determinar la Inteligencia Emocionalcomo herramienta clave en las negociaciones de los Sindicatos deTrabajadores en Institutos Universitarios Públicos de Tecnologías,sustentada teóricamente en: Goleman (2005), Märtin y Boeck (2002),Ovejero (2004), Cohen y Altamira (2003), Hindle (1998, Kennedy, Bensony McMillan (1990); entre otros. Es de tipo aplicado, prospectivo,transversal y descriptivo, no experimental, abordando como población60 representantes de los sindicatos de trabajadores del IUTM e IUTC,sindicato de obreros, funcionarios públicos y docentes. Se aplicó uninstrumento tipo escala lickert, se empleó la estadística descriptiva.Los resultados obtenidos en la dimensión competencias intrapersonales,que comprende las subdimensiones conciencia en sí mismo,autorregulación y motivación, se constató en un 87.35% las personasencuestadas siempre tienen presente esta competencia; en la dimensióncompetencias interpersonales, subdimensiones empatía y habilidadessociales, se constató que el 82.50%, siempre poseen este tipo deinteligencia; se pudo determinar en la dimensión etapas de la negociación,que en un 89.69% siempre se cumplen estas etapas; en la dimensiónestrategias de negociación, subdimensión tipos de estrategias, seresalta que la estrategia más empleada es la de colaboración con un73.33%, dejando claro que la menos utilizada es

1 Dra. Ciencias Gerenciales. Docente tiempo completo en IUTM. Coordinadora de Apoyo Docente del Departamento de Obras civiles. e-mail. [email protected]

Enviado 28/07/2010 � Aceptado 15/11/2010



EMOTIONAL INTELLIGENCE AS KEY TOOL IN THENEGOTIATIONS OF THE UNIONS OF WORKERS IN PUBLICUNIVERSITY INSTITUTES OF TECHNOLOGIES

Abstract

The present investigation was to determine the emotional intelligenceas a key tool in the negotiations of the Trade Union of Workers inPublic University Institutes of Technology, theoretically based approacheslow Goleman (2005), Martin and Boeck (2002), Shepherd (2004) Cohenand Altamira (2003), Hindle (1998, Kennedy, Benson and McMillan(1990), among others. Methodologically rate applied was classified,prospective, cross sectional, developed under a non-experimentaldesign, as a population approaching 60 representatives from workers'unions and IUTC/ IUTM, union workers, civil servants and teachers.Using the observation by survey instrument was designed Likert-typescale, the results were processed using descriptive statistics . Arguingin the first place the results in dimension intrapersonal skills, includingthe subdomains consciousness itself, self-regulation and motivation,it was found in 87.35% of respondents always think of this competition,in the interpersonal skills dimension, subdomains empathy and socialskills, it was found that 82.50%, always have this kind of intelligencecould be determined in the dimension of the negotiation stage, whichat 89.69% always complied with these phases, the dimension of tradingstrategies, subdomain types strategies, it is emphasized that the mostused is the collaboration with a 73.33%, making it clear that the leastused is the competitive type. Concluding that the negotiators of unions,they handle the emotional intelligence, ie, recognize accepted, leadingher emotions get in the place of others (its members) have empathy,active listening, among other things, like always expressed a willingness


la de tipo competitiva. Concluyéndose que los negociadores de estossindicatos, sí manejan la Inteligencia Emocional; es decir, que siempremanifiestan su disposición a negociar. Por ello se sugirieron loslineamientos estratégicos para propiciar negociaciones efectivas através del uso de la Inteligencia Emocional.

Palabras clave: Inteligencia emocional, negociación, sindicatos.

to negotiate. It is therefore suggested the strategic guidelines forpromote effective negotiations through the use of Emotional Intelligence.

Words Key: Emotional intelligence, Negotiation, Unionists.

INTELLIGENCE EMOTIONNELLE OUTIL DÉ DANS LESNEGOCIATION DE L'UNION SYNDICALE DES TRAVAILLEUESDANS INSTITUTS UNIVERSITAIRES DE TECHNOLOGIE

Résumé

Le present travail a par but déterminer l'intelligence émotionnellecomme un outil clé dans les négociations de l'Union syndicale destravailleurs dans la fonction publique Instituts Universitaires deTechnologie, fondés sur la théorie de : Goleman (2005), Martin et Boeck(2002), Pasteur (2004) Cohen et Altamira (2003), Hindle (1998, Kennedy,Benson et McMillan (1990), entre autres. L étude est de type appliqué,prospective, transversale, non expérimentales, la population fut de 60représentants des syndicats et des travailleurs IUTC IUTM, les travailleurssyndiqués, les fonctionnaires et les enseignants. Nous avons conçu uninstrument échelle de type Likert on a utilisé des statistiques descriptives.Les résultats dans les compétences dimension intrapersonnelle, ycompris les catégories ; prendre conscience de soi, l' autorégulationet la motivation, il a été constaté dans 87,35% des personnes interrogéespense toujours à ce concours, dans la dimension compétencesinterpersonnelles, l'empathie et l'habileté sociale, il a été constaté que82,50%, ont toujours ce genre de intelligence ; n'a pu déterminé dansla dimension étapes de négociation, qui, en un 89,69% toujours suivent ces étapes; dans la dimension des stratégies de négociation ; catégorietypes de négociation, il est souligné que la stratégie plus utilisée estcelle de la collaboration avec un 73,33%, ce qui rend clair que le moinsutilisé est celle du type compétitif. Concluant que les négociateurs dessyndicats, ils gèrent l'intelligence émotionnelle, c'est à dire, toujoursexpriment sa volonté de négocier. Il est donc proposé des orientationsstratégiques pour promouvoir des négociations efficaces grâce àl'utilisation de l'intelligence émotionnelle.

Mots clef : Intelligence émotionnelle, négociation, syndicats.

Inteligencia emocional como herramienta clave en las negociaciones.....Erimar Bracho 59

1. IntroducciónEl mundo aborda grandes y constantes transformaciones en todas

las esferas de la existencia, las mismas son cada día mayores, rápidas,violentas y mucho más traumáticas que van ligadas a un entorno degran incertidumbre, de una competitividad no vista antes producto dela globalización, que impone todo tipo de exigencias a las organizaciones;ocasionando riesgo a su personal, muchas veces sin tomar concienciade él, por lo tanto se exige al individuo profesional � gerente a estarpreparado para enfrentarlas. Por ello, resulta sorprendente la granvariedad de cualidades valoradas en este momento a nivel mundial.

Es así, como toda organización comienza a preocuparse y ocuparsede la salud física/emocional de su recurso humano, recordando queante todo son individuos con necesidades y metas, se acepten o noracionalmente. Una de las carencias principales del ser humano, es elvacío personal de emociones, sentimientos o caricias que deben serllenadas, para así determinar y organizar todos sus procesos mentalesy comportamiento total, direccionándolo a ser emocionalmenteproductivo.

También debe incluir méritos como la creatividad, el talento parala organización, el entusiasmo, motivación, destreza psicológica,actitudes humanitarias, cualidades emocionales y sociales. Por lo antesexpuesto, para diversos autores, los factores emocionales tienen surelevancia debida en el tiempo y espacio, incluyéndose en el óptimodesempeño de las actividades profesionales, donde gerentes, líderes,negociadores, entre otros, tienen diferencias en muchos aspectos yáreas pero que como seres humanos están dentro de los principios dela Inteligencia Emocional.

En esta investigación se expone que la IE, tiene cabida en todoproceso de negociación, porque el buen negociador debe tener lahabilidad para comprender y llevar a la otra parte por el camino másconveniente para ambos; a su vez, debe manejar la relación interpersonalde la forma más propicia y adecuada. Muchos piensan en la negociacióncomo un análisis a sangre fría que sólo funcionará bien si se deja a unlado las emociones. Esta manera de pensar es poco realista porqueobliga a ignorar o a enmascarar los sentimientos, y por otra parte, lasemociones que se escapan pueden suponer un tremendo obstáculo ala posibilidad de alcanzar un acuerdo.

A través de la IE, los negociadores reconocen sus propias emocionesy aprenden a manejarlas, al mismo tiempo se motivan y empatizan


con la otra parte, consiguiendo buenas relaciones. Un negociadorque conozca su IE y la mejore, estará desarrollando su capacidad parareconocer sus sentimientos y los de los demás, sabiendo separar laspersonas de los problemas a negociar, motivando y manejando lasrelaciones con las partes y consigo mismo. La IE, permite que elnegociador evolucione profesional y personalmente; requiriendo parael buen desempeño de su trabajo, de conocimientos, habilidadestécnicas, intelectuales y personales.

Éstas últimas (habilidades intelectuales), pueden ser cognitivas(se encuentran en el neocórtex del cerebro) y emocionales (se encuentraen el sistema límbico); ambas ayudan al negociador en su rendimiento,consiguiendo con las cognitivas, una mayor capacidad de análisis ysíntesis del tema a negociar; originalidad para la creación de alternativas;habilidad lingüística para desarrollar correctamente el proceso dialécticode la negociación; pensamiento conceptual; capacidad para solucionarel problema negociado y pensamiento sistémico.

La lección principal que la investigadora quiere fijar en esta estudio,es que las emociones son una parte legítima de la negociación ypermiten conocer mejor los intereses del juego, ayudando a comprendereficazmente las prioridades de las distintas partes. Si el negociadordeja que sus emociones le dominen, se arriesga a perder el control ya influir en el proceso; pero si escucha la carga emotiva que revelanlas otras partes, esa información puede llevarle a alcanzar un acuerdomás duradero.

2. Metodología Metodológicamente esta investigación se clasificó como de tipo

aplicado, prospectivo, transversal y descriptivo, desarrollado bajo undiseño no experimental, abordando como población sesenta (60)representantes de los sindicatos de trabajadores del IUTM e IUTC, asaber tres (3) sindicatos que hacen vida en los Institutos UniversitariosPúblicos de Tecnología, sindicatos de personal docente, administrativoy obrero, pertenecientes al IUT Maracaibo y IUT Cabimas.

Considerados informantes clave, por cuanto son los encargadosde llevar a cabo las negociaciones frente al Consejo Directivo de estasinstancias. Trabajadores activos en la nómina de éstas organizacionespara el año 2005-2006; que presentan las siguientes características:personas de ambos sexos y mayores de edad; de un nivel socioeconómicomedio; cualquier estado civil; un grado de instrucción adecuado con


el cargo; de cualquier nacionalidad.Se utilizó la observación mediante encuesta, se diseñó un instrumentotipo escala Lickert, validados a través del juicio de expertos, losresultados obtenidos fueron procesados a través de la estadísticadescriptiva, elaborando tablas de frecuencias, con la aplicación delpaquete estadístico SPSS, versión 10.0 y el programa Excel.

3. Objetivos de la Investigación3.1. Objetivo General:Determinar la Inteligencia Emocional como herramienta clave en

las negociaciones de los Sindicatos de Trabajadores en InstitutosUniversitarios Públicos de Tecnología.

3.2. Objetivos Específicos:

· Identificar las competencias intrapersonales de la InteligenciaEmocional presentes en los negociadores de los Sindicatos deTrabajadores en Institutos Universitarios Públicos de Tecnología.· Identificar las competencias interpersonales de la InteligenciaEmocional presentes en los negociadores de los Sindicatos deTrabajadores en Institutos Universitarios Públicos de Tecnología.· Caracterizar las etapas de negociación cumplidas por losSindicatos de Trabajadores en Institutos Universitarios Públicos deTecnología.· Analizar las estrategias utilizadas por los sindicatos de trabajadoresen los procesos de negociación de los Institutos Universitarios Públicosde Tecnología.· Generar lineamientos estratégicos para negociaciones efectivasa través del uso de la Inteligencia Emocional.

4. Fundamentación teórica 4.1. Inteligencia Emocional

En más de una ocasión como individuos nos hemos preguntadoqué determina que algunas personas, independientemente de su cultura,estado social o historia personal, reaccionen frente a problemas odesafíos de manera inteligente, creativa y conciliadora. Nunca antesse había considerado incorporar en el análisis, un concepto tantoo más importante como lo es la Inteligencia Emocional. Cabrera, (2005)

Se concibe hoy en día, el concepto de IE, de mayor relevancia queel de CI; esta nueva definición de IE categoriza una destreza que permite


al individuo conocer, manejar sus propios sentimientos e interpretaro enfrentar los sentimientos de los demás; permitiéndoles sentirsesatisfechos y ser eficaces en la vida; a la vez, de crear hábitos mentalesimpulsores de su propia productividad. Otras habilidades característicasde la IE son la suficiente motivación y persistencia en los proyectos,resistencia a las frustraciones, control de los impulsos, regulación delhumor, desarrollo de la empatía y manejo del estrés; elementos quepara la investigadora deben estar presentes en todo gerente � negociador.

En tal sentido, para Cortese (2003), el término Inteligencia Emocionalse refiere a la capacidad humana de sentir, entender, controlar ymodificar estados emocionales en uno mismo y en los demás. InteligenciaEmocional no es asfixiar las emociones, sino gobernarlas y nivelarlasEl concepto de Inteligencia Emocional, aunque esté de actualidad, tieneun claro precursor en la definición de Inteligencia Social del psicólogoEdward Thorndike (1920), quien la definió como la habilidad paracomprender y dirigir a los hombres, mujeres, muchachos, muchachas,actuando sabiamente en las relaciones humanas.

Así, la frase Inteligencia Emocional fue acuñada en 1990 por dospsicólogos norteamericanos, llamados Peter Salovey, de la Universidadde Yale y John Mayer, de la Universidad de New Hampshire, quienesacuñaron para la inteligencia interpersonal e intrapersonal el gráficonombre de �Inteligencia Emocional�. La Inteligencia Emocional abarcacualidades como la comprensión de las propias emociones, la capacidadde saber ponerse en el lugar de otras personas y la habilidad de conducirlas emociones de forma que mejore la calidad de vida de los individuos.Märtin y Boeck (2002)

Es así, como estos psicólogos, definen a la IE como un �tipo deinteligencia social que incluye la habilidad de supervisar y entenderlas emociones propias y la de los demás, discriminar entre ellos, usandoinformación, guiando el pensamiento y las acciones de uno�. Saloveyy Mayer (1990, p. 17,433-442)

Finalmente, Salovey y Mayer, según Märtin y Boeck (2002), defiendenla tesis de que las cualidades emocionales pueden aprenderse ydesarrollarse. En primer lugar, esto se consigue mediante el esfuerzode percibir de manera consciente las propias emociones y las de losotros. La atención es la base para una mejor gestión de las propiasemociones y un trato más consciente con las otras personas. Unesfuerzo que vale la pena, porque la competencia emocionalinfluye en todos los ámbitos claves de la vida.


En tal sentido, Albert Mehrabian (1996), citado por Cortese(2005), señala al hablar de Inteligencia Emocional que resulta necesarioincluir además las habilidades de: percibir adecuadamente las emocionespropias y las de otros individuos; ejercer el sobre las emocionespersonales, así como responder con emociones y conductas apropiadasen diversas situaciones de la vida; participar en relaciones donde laexpresión honesta de los sentimientos esté balanceada entre cortesía,consideración o ; seleccionando trabajos que sean gratificantesemocionalmente y por último, un balance entre , el hogar y la vidarecreativa.

Por ello es que este tema despertó la atención mundial, gracias aDaniel Goleman, promotor del concepto de Inteligencia Emocional,quien publicó un Best seller en octubre de 1995, titulado �La InteligenciaEmocional" y más tarde en 1999, otro llamado "Inteligencia Emocionalen ". El principal aporte de Goleman consistió en reunir los resultadosde estudios sobre conducta y el procesamiento de las emociones. Paraeste autor la Inteligencia Emocional es la capacidad de sentir, entender,controlar o modificar los propios estados anímicos y los ajenos.

Afirma Cortese (2003), que aunque el "boom" del temade la Inteligencia Emocional se produce en la segunda mitad de losaños noventa del siglo XX, los principales autores del tema relatanantecedentes de décadas anteriores. Goleman (2005), menciona lasrealizadas por profesor de la Universidad de Harvard, David McClellandcuyas investigaciones en los años 50-60 condujeron a la formulaciónde su teoría de sobre �las tres necesidades: poder, logro y filiación�.

Según Goleman (2005), McClelland, realizó hallazgos importantesen sus investigaciones, publicados a inicios de los años setenta, quecambiaron radicalmente los enfoques que existían sobre los test deinteligencia como predictores del éxito laboral, profesional, o en unacarrera directiva y cuestionó fuertemente la "...falsa pero extendidacreencia de que el éxito depende exclusivamente de la capacidadintelectual".

Para McClelland (1973), los rasgos que distinguen a trabajadoresefectivos de aquellos que solo hacen bien las cosas, son sus competencias,tales como: la empatía, la autodisciplina y la , entre otros. Este hallazgocondujo a cambios radicales. Un artículo de McClelland publicado en1973, propició la aparición de un completamente nuevo para medirla excelencia, un sistema encargado de evaluar las competencias quepresenta una determinada persona en el trabajo llevado a cabo.


Desde esa nueva perspectiva, una "competencia es un rasgo personalo un conjunto de hábitos que llevan a un desempeño laboral superioro más eficaz o, por decirlo de otro modo, una habilidad que aumentael económico del esfuerzo que una persona realiza en el mundolaboral�. Cortese, (2003)

Este enfoque, según el autor antes mencionado, ha tomadomucho peso en los últimos años, con el surgimiento de la llamada "por Competencias", uno de los enfoques más novedosos de la gestiónde los R. Diversas publicaciones de distintos investigadores planteanque la Inteligencia Emocional permite interactuar con los demás,trabajar en , tolerar situaciones difíciles y de , fortalecer vínculosafectivos, establecer una empatía social, controlar los impulsos ymantener niveles adecuados de humor y, que la carencia de las aptitudesanteriores se denomina, actualmente emocional.

Es notable lo que se ha avanzado, en la investigación sobreInteligencia Emocional en los diferentes ámbitos de la vida. Por ello,teniendo en cuenta las anteriores consideraciones, se analiza a la IE�como la capacidad que tiene o puede desarrollar el individuo paracrear resultados positivos en sus relaciones consigo mismo y con losdemás; se encuentra relacionada en la manera como los individuos seidentifican, utilizan, entienden y administran sus emociones, demodo que represente un salto significativo en los ámbitos de lacomprensión de la conducta humana�. Pascal B. (2003, Marzo 28).Inteligencia Emocional. [En línea]. <http://.htm> [2006, noviembre10].

Así, retomando los planteamientos de Goleman (2005), laInteligencia Emocional, es la capacidad humana de sentir, entender,controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en losdemás. En ésta se describen aptitudes complementarias y diferentesde la inteligencia académica. Muchas personas tienen gran preparaciónintelectual, pero presentan faltas de Inteligencia Emocional, las mismasterminan trabajando a las órdenes de personas que tienen un CocienteIntelectual menor, pero mayor Inteligencia Emocional.

En tal sentido, la �IE es el factor clave para la adaptación exitosadel individuo en las diferentes contingencias de la vida, así pues la IEes en definitiva un conjunto de metahabilidades que pueden seraprendidas�. Cuando los constructos psicológicos escapan del métodocientífico: El caso de la IE y sus implicaciones en la validación yevaluación. Sotillo (2003, marzo 27)


Por ello, la Inteligencia Emocional, no es extinguir las emociones,sino administrarlas buscando un equilibrio. Ejercer un autodominioemocional no significa negar o reprimir los verdaderos sentimientos.Los estados de ánimo �malos�, tienen su utilidad: el enojo, la tristezay el miedo, pueden ser una intensa fuente de motivación, sobre todocuando surge del afán de corregir una situación de adversidad, unainjusticia o inequidad. La tristeza compartida puede unir a la gente.Y la urgencia nacida de la ansiedad (mientras no sea sobrecogedora),puede acicatear el espíritu creativo. Cortese, (2005)En tal sentido, para Sánchez (1995, p.33), cada rol implica un patrónde Inteligencia Emocional diferente; es así como en el ambienteempresarial se determina que las condiciones intelectuales no son laúnica garantía del éxito profesional en el trabajo, sino un factor, queunido a las necesidades emocionales cubiertas tanto a nivel personalcomo en equipo, el gerente desarrollará el desempeño y los resultadosde todo líder, trabajador y negociador; motivándolo emocionalmentea ser productivo.

5. NegociaciónEn las ciencias sociales y no sólo en ellas, el principal problema

que se plantea cuando se trata de un tema es el de su definición. Lomismo pasa en el caso de la negociación. Según Cohen y Altimira(2003), la negociación es un campo de conocimiento y de acción cuyoobjetivo es ganarse el favor de una gente de la que el negociador quierecosas. Igualmente, la negociación es la utilización de la informacióny el poder para afectar comportamientos dentro de un <remolino detensiones>. Así, la negociación para Economy (1997), es un procesoen que dos partes o más intercambian bienes o servicios y tratan deconvenir un tipo de cambio para ello. Por ello, los tipos de negociaciónpara el autor antes referido, aunque otros autores las señalan comoenfoques generales de la negociación, se tienen:

Negociación Distributiva: Para Economy (1997), es la negociaciónque pretende dividir una cantidad fija de recursos, una situación deganador � perdedor. La característica que más lo identifica es que operaen condiciones de suma a cero. Es decir, cualquier ventaja que obtengaun negociador es a expensas del otro y viceversa. Cuando se realizaneste tipo de negociaciones, las tácticas como negociador pretendentratar de lograr que el opositor acepte los objetivos específicos o seacerque a él (negociador) lo más posible.


Negociación Integradora: Siguiendo con el autor antes señalado,es aquella negociación que pretende uno o varios arreglos paraencontrar una solución ganar � ganar. A diferencia de la negociacióndistributiva, la solución integradora de los problemas funciona a partirdel supuesto de la existencia de uno o varios arreglos que conducena la solución ganar � ganar. En términos del comportamientoorganizacional, en igualdad de condiciones, la negociación integradoraes preferible a la distributiva; basada en la producción de relacionesa largo plazo y la facilitación para trabajar en equipo, a futuro. Integraa los negociadores y permite que ambas partes abandonen la mesa denegociaciones sintiendo que han logrado un tr iunfo.

Por el contrario, la negociación distributiva, hace perder a algunade las partes. Suele provocar inamadversión y aumentar las diferenciascuando las personas tienen que trabajar en equipo de manera constante.Ahora bien, normalmente los negociadores suelen plantearse unanegociación como una confrontación o como una cooperación. Laspersonas que consideran la negociación como una confrontación venel proceso como una competición en donde hay que ganar una limitadacantidad de dinero.

Este método competitivo en el que el vencedor se lleva la mejorparte, revela una mala interpretación de lo que significa una negociación,además de tener muy poca visión. Una vez que el negociadorcompetitivo vence, la otra parte no está dispuesta a volver a negociarotra vez. Los negociadores que emplean un método cooperativo sabenque hay que satisfacer un gran abanico de intereses.

Entienden que la negociación, no es una competencia entrevencedores y vencidos, sino que es una forma en donde las partesimplicadas sacan provecho. Para el negociador cooperativo la importanciaradica en donde los participantes ganen algo y así es como se creanrelaciones beneficiosas a largo plazo para todos. Por otro lado, segúnCohen y Altamira (2003), el método cooperativo se conoce como unanegociación basada en el interés. En donde para los autores ese el estipo de negociación que ellos definen.

La negociación basada en el interés resulta particularmenteprovechosa en un mercado que se caracteriza por la diversidad cultural,étnica y económica. Para los autores antes citados la negociación basadaen interés �es un método para negociar desarrollado por los académicosde la Universidad de Harvard en los años setenta, donde las partes seconcentran en sus intereses individuales y en los intereses de las otras

Inteligencia emocional como herramienta clave en las negociaciones....Erimar Bracho 67

partes, con el fin de encontrar un marco común que permitaalcanzar un acuerdo mutuamente aceptable� (p.5)

6. Resultados y DiscusiónDiscutiendo en un primer lugar los resultados obtenidos en la

dimensión competencias intrapersonales, que comprende lassubdimensiones conciencia en sí mismo, autorregulación y motivación,se constató que el 87.35% de las personas encuestadas revelaron que�siempre� tienen presente esta competencia en ellos; es decir, poseeninteligencia intrapersonal, aquella que se refiere a la autocomprensión,el acceso a la propia vida emocional, a la propia gama de , la capacidadde efectuar discriminaciones de estas emociones y finalmente ponerlesnombre y recurrir a ellas como medio de interpretar y orientar la propiaconducta.

Esto significa tomando los criterios de Goleman (2005), que lossindicalistas de estos Institutos Universitarios Públicos de Tecnología,a saber: IUTM e IUTC, poseen la capacidad de poder entender e identificarsus emociones y saben cómo moverse subjetivamente en torno a lasmismas. Para Goleman (2005), esta inteligencia domina lo racional; laparte interna de los seres humanos, la que normalmente terminatraicionándolos mostrando emociones que no pueden controlar.Desarrollar una alta Inteligencia Emocional lleva a dominar lossentimientos hacia fuera, permitiéndole al individuo, actuar más conlo racional. Ayuda a formarse una imagen concreta y realista de unomismo y a ser capaz de actuar en coherencia con las propias emociones.Permite resolver los problemas vinculados con las propias emociones.

Igualmente, para Gardner (1983), la Inteligencia Intrapersonalinvolucra el conocimiento de los aspectos internos de una persona: elacceso a la propia vida emocional, a la propia gama de sentimientos,la capacidad de efectuar discriminaciones entre las emociones yfinalmente ponerles un nombre y recurrir a ellas como un medio deinterpretar y orientar la propia conducta. Por lo antes expuesto, enconcordancia con los criterios de los autores manejados en estainvestigación, ésta es la inteligencia más importante, porque es cuandouno habla con uno mismo. Una vez dominada esta habilidad, las demásse desarrollan con crecida facilidad.

Para la autora, resulta importante que uno de los resultadosarrojados sea precisamente que los sindicalistas; entes gobernantes


de las relaciones políticas y humanas en representación de todoslos demás, que hacen vida en estas instituciones, posean InteligenciaIntrapersonal, como capacidad para el conocimiento de sus aspectosinternos: el acceso a la propia vida emocional, a la propia gama desentimientos, la capacidad de efectuar discriminaciones entre lasemociones y finalmente, ponerles un nombre y recurrir a ellas comoun medio de interpretar y orientar su propia conducta; en fin, si no seconocen ellos mismos jamás podrán interpretar los sentimientos desus agremiados.

Lo que evidencia que son seres humanos con conciencia de suspropios estados internos, recursos; conocen sus fortalezas y debilidades,están en la capacidad de controlar sus propios impulsos, manejanadecuadamente sus emociones, están abiertos a las nuevas ideas, seesfuerzan por mejorar o satisfacer sus criterios en pro de sus agremiados,y persisten en la consecución de los objetivos, a pesar de los obstáculoso contratiempos que se les puedan presentar. Como segundo lugar eneste estudio se analizan los resultados obtenidos en la dimensióncompetencias interpersonales, cuyas subdimensiones son empatía yhabilidades sociales, se constató que el 82.50% de las personasencuestadas �siempre� poseen este tipo de inteligencia.

Poseer Inteligencia Interpersonal significa según Gardner (1983),poseer la capacidad de establecer relaciones con otras personas. Esteautor afirma que la Inteligencia Interpersonal se construye a partir deuna capacidad nuclear para sentir distinciones entre los demás: enparticular, contrastes en sus estados de ánimo, temperamentos,motivaciones e intenciones. En formas más avanzadas, esta inteligenciapermite a un adulto hábil leer las intenciones y deseos de los demás,aunque se hayan ocultado.Asimismo, tomando los criterios de Cortese (2003), al igual que Goleman(2005), la inteligencia interpersonal, envuelve la capacidad que tieneel individuo de entender las emociones de las otras personas y actuaren consonancia con ellos; estando en correspondencia con la empatía:que incluye comprender a los demás, ayudar a los demás a desarrollarse,orientación hacia el servicio, aprovechar la diversidad, concienciapolítica y las habilidades sociales: que incluye la influencia, comunicación,manejo de conflictos, liderazgo, catalizador de cambios, establecervínculos, colaboración y cooperación, habilidades de equipo.

Por ello, resulta significativo que los sindicalistas de estos institutostambién presenten este tipo de competencia, permitiéndoles estar en


la capacidad de establecer relaciones con otras personas; y esválido este resultado, puesto que ellos están ejerciendo esas funcionesy/o cargos en pro de los agremiados a quienes representan; es decir,se deben a sus agremiados más que a sus posiciones políticas opersonales; y es un factor determinante dado que el poseer estahabil idad los hace exitosos al momento de negociar.

Para la autora, esto confirma lo definido por diferentes autorescomo Goleman (2005) y Gardner (1983), que señalan a la InteligenciaInterpersonal como la habilidad para entender las emociones de lasotras personas y actuar en consonancia con ellos, y siendo así, se podríaasegurar que los sindicalistas de estos institutos universitarios trabajanpor los intereses de sus sindicados más que por los suyos propios opor lo de los partidos políticos a los que representan. Son estascompetencias interpersonales, los que les permite a estos representantessindicales y negociadores el tener conciencia de los sentimientos,necesidades y preocupaciones ajenas, y ellos son la voz de esas personasagremiadas; al mismo tiempo les da la habilidad para inducir lasrespuestas deseables en los demás o en la otra parte negociadora.

Uno de los aspectos a resaltar en esta discusión sobre lascompetencias interpersonales, es que dentro de sus aspectos se incluyenla conciencia política, como la capacidad de interpretar las corrientessociales, políticas y emocionales del grupo, y el poder de las relacionesentre sus miembros. Esto es relevante que entiendan estos sindicatos,se demuestra con estos resultados, que estos representantes sindicalesson aptos para ejercer las funciones que les son inherentes a sus cargos.Además, saben manejar muy bien otros aspectos como la comunicación,la capacidad de influir en los demás, el manejo de conflictos - esencialpara ellos el saber negociar y resolver los desacuerdos que se presentandentro de su grupo.

Igualmente, son personas con liderazgo, catalizadores de cambios,o sea, individuos que inician o manejan situaciones nuevas, queestablecen vínculos, cooperativos, colaboradores; en fin que utilizanadecuadamente su Inteligencia Emocional; es decir, los sindicatospertenecientes a estos Institutos Universitarios Públicos de Tecnologías,a saber: IUTM e IUTC, operan con Inteligencia Emocional.

Concluir esto es importante, puesto que la inteligencia Emocional,es una forma que les permite a los individuos interactuar con el mundo,teniendo muy en cuenta los sentimientos, y englobando habilidadescomo: el control de los impulsos, la autoconciencia, , el entusiasmo,


Se tiene muy en cuenta el espacio intelectual y se le ha dedicado tiempoy esfuerzo, se nos ha motivado para que saquemos el máximo partidoa nuestros recursos intelectuales.

No se discute la necesidad de adquirir conocimientos técnicos oculturales para estar preparados para la vida profesional, pero encuestión de prioridades se olvida muchas veces de la importancia deeducarnos para la vida emocional, es necesario atender los sentimientos,contextualizarlos, jerarquizarlos, interpretarlos y asumirlos; ya quenuestros actos en un momento determinado pueden verse dominadospor nuestro estado de ánimo e interferir negativamente en la resoluciónde un conflicto, negociación o en una decisión a tomar.

Bien, pasando a discutir los resultados arrojados por la otra variablemanejada en esta investigación, como lo es la negociación, se pudodeterminar en la dimensión etapas de la negociación, que en un 89.69%�siempre� se cumplen estas etapas a la hora de entablar una negociaciónpor estos sindicatos. Se apoya lo anteriormente explicado, en losplanteamientos de Scout, (1991, p.36), para el autor �la manera en quecada una de estas fases se desarrolla varía de una negociación a otra.A veces no siguen un orden claro; las partes avanzan y retroceden deuna a otra. Incluso puede seguirse un orden en un aspecto de lanegociación, para luego comenzar de nuevo otro orden distinto�. Peroes importante que se den para organizar la negociación.

En tal sentido, es obvio que el objetivo de toda negociación consisteen llegar a un acuerdo, pero no a un acuerdo cualquiera, sino al mejoracuerdo posible. Por ello, se ponen en evidencia dos motivaciones enlos negociadores y en especial, estos sindicatos: la primera es llegara ese acuerdo y la segunda es ganar en tal acuerdo; o por lo menos

la perseverancia, la empatía, la agilidad mental, entre otras. Ellasconfiguran rasgos de carácter como la autodisciplina, la compasión oel altruismo, que resultan indispensables para una buena y creativaadaptación social.Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas tambiéntienen más probabilidades de sentirse satisfechas y ser eficaces en suvida; y siendo esto así, estos sindicatos están en manos de las personasmás idóneas, puesto que tienen bien claro cuáles son sus funciones yrepresentan cabalmente a sus agremiados. Para la autora, hoy en díava ganando terreno la convicción de que vivir las emociones es unelemento insustituible en la maduración personal y en el desarrollo dela inteligencia.


que ambas partes negociadoras así lo sientan. Ahora bien, explicandolos resultados arrojados en la dimensión estrategias de negociación, subdimensión tipos de estrategias, se resalta que para losnegociadores de estos sindicatos, la estrategia más empleada es la decolaboración con un 73.33%, dejando claro que la menos utilizada esla de tipo competitiva.

Para Gordon (1997), la elección de una estrategia dependerá de larelación que deseen las partes negociadoras y de la importancia delcontenido a tratar. Asimismo, señala Buskirk (1991, p.12), �proyectarestrategias convenientes es insuficiente si su aplicación no se realizacon las tácticas adecuadas�. En definitiva, las estrategias son algomucho más amplias y abarcantes, son los patrones generales de tácticasempleadas. Al resultar que la estrategia más empleada por los sindicatoses la de colaboración, se constata que ésta es la normalmente utilizadaen los tratos integradores y subraya la obtención de metas comunespara ambas partes, requiriendo que una comunique sus necesidadesa la otra, adoptando una postura de solución de problemas, buscandosoluciones que satisfagan a las dos partes.

Lo que según, bajo los criterios manejados por la investigadora,se termina de demostrar a continuación dado que al exponer losresultados obtenidos en la dimensión estrategias de negociación,subdimensión tipos de negociación; se obtuvo que un 71.59%,�siempre� manejan la de tipo integrativa. Este resultado se apoya enlos planteamientos de Economy (1997), quien afirma que este tipo denegociación, permite a los negociadores llegar a uno o varios arreglospara encontrar una solución ganar � ganar. A diferencia de la negociacióndistributiva, la solución integradora de los problemas, funciona a partirdel supuesto de la existencia de uno o varios arreglos, que conducena la solución ganar � ganar.

En términos del comportamiento organizacional, en igualdad decondiciones, la negociación integradora es preferible a la distributiva;basada en la producción de relaciones a largo plazo y la facilitaciónpara trabajar en equipo, a futuro. Integra a los negociadores y permiteque ambas partes abandonen la mesa de negociaciones sintiendo quehan logrado un triunfo. Por el contrario, la negociación distributiva,hace perder a alguna de las partes. Suele provocar animadversión yaumentar las diferencias cuando las personas tienen que trabajar enequipo de manera constante.

Por todo lo antes mencionado, este resultado del tipo de estrategia


utilizada por los negociadores de estos sindicatos, refuerza aúnmás que los mismos están conscientes que el ejercicio de sus funcionesen pro de sus afiliados y de la institucionalidad como tal. En definitiva,la autora concluye que en todo proceso negociado, el buen negociadordebe tener la habilidad para comprender y llevar a la otra parte porel camino más conveniente para ambos, manejando la relacióninterpersonal de la forma más propicia y adecuada. La InteligenciaEmocional le ayuda a conseguirlo.

Es a través de la Inteligencia Emocional, que los negociadoresregistran sus propias emociones y aprenden a tratarlas, éstos demotivan y empatizan con la otra parte, obteniendo buenas relaciones.El negociador al conocer sus emociones y sabiéndolas manejar, estarádesarrollando su capacidad para reconocer sus sentimientos y los delos demás, separando hábilmente las personas de los problemas anegociar.

7. Lineamientos Estratégicos para Propiciar Negociaciones Efectivasa Través del uso de la IE

Tal como lo señala Buskirk. (1991, p.12), �proyectar estrategiasconvenientes es insuficiente si su aplicación no se realiza con lastácticas adecuadas�. En definitiva, las estrategias son mucho másamplias y abarcantes que las tácticas, que serían las formas concretasde plasmarse las estrategias. En tal sentido, determinar ¿cuáles son lastécnicas de negociación más eficaces?, a pesar de que viene de muylejos la preocupación por conocer los métodos más eficaces y efectivosa la hora de resolver las diferencias de intereses entre dos o más partes;este tema no ha sido sistemáticamente abordado hasta hace sólo unasdécadas.

Se supone que cada negociador procura servir a sus intereses, yalos conciba en un sentido restringido, o incluya preocupaciones talescomo mejorar la relación, actuar según concepciones de equidad yfomentar el bienestar de otros. Los negociadores tienen que aprender,en parte los unos de los otros, lo que es conjuntamente posible ydeseable. Hacerlo así exige un cierto grado de cooperación; pero almismo tiempo, buscan satisfacer sus intereses individuales, esto explicaun cierto grado de competencia.

En todo caso y como criterio manejado por la investigadora eneste estudio, hay que fomentar negociaciones en las que todos ganeny nadie pierda�. Señalan Lax y Sebenius, (1991, p.42), que la �analogía


del economista es simple: la creatividad ha ampliado el tamañode la tarta de negociación. Los creadores de valor ven que la esenciade la negociación está en ampliar la tarta, en perseguir gananciasconjuntas. Son factores propiciadores de un espíritu abierto, unacomunicación clara, compartir información, mostrarse creativos,mantener la actitud de solucionar problemas conjuntamente y cultivarintereses comunes�. Factores claros de Inteligencia Emocional. En todocaso, quien quiera incrementar la probabilidad de tener éxito en susnegociaciones, debería tener siempre presente estas líneas de accióna seguir, que resulta ser el valor agregado que la investigadora leinfunde a esta investigación basándose en los criterios de Goossens,(1989, págs.167-180):

Presentar los argumentos a favor de las propias propuestas.Para tener éxito en una negociación, conviene ser el primero en hacerpropuestas, pero antes de presentarlas de forma concreta, resulta útilexponer los argumentos en que van a apoyarse estas propuestas. Lofundamental son los motivos, después vendrán las propuestas concretas.

Resaltar las ventajas para la otra parte. Después de presentar asu interlocutor las ventajas de su propuesta hay que mostrarle tambiénlas ventajas que para él tendrá la aceptación.

Concretar las propias propuestas. �Una vez dados los pasos 1 y2 de la manera ideal, la otra parte negociadora deberá decir, comoconclusión lógica, exactamente aquello que desea oír, y deberá accedertambién a esas propuestas que usted ni siquiera ha anunciado todavía,porque redundan en el interés de él. Claro está que ese caso ideal seproduce muy raras veces. Pero debe orientarse por el negociador enla estructura de su negociación, o sea, empezando por describir la basede partida común, y sólo exponer entonces las razones existentes afavor de las propias propuestas y las ventajas para la otra parte, antesde presentar sus propias propuestas concretas. Un buen negociadordebe cuidarse de deducir por sí mismo las conclusiones de la propuesta,sino que, por el contrario, debe aguardar hasta escuchar qué es lo quese propone la contraparte.

Escuchar, sin interrumpir, las propuestas de la otra parte. Escucheatentamente las contrapropuestas del adversario, sin interrumpirle.Es necesario anotar los datos, cifras, fechas, estadísticas, porcentajes,entre otras cosas, que aporte la otra parte negociadora, sin tener reparoalguno en comprobar los datos.

Hacer que el otro exponga las razones de sus propuestas. Es


más o menos alta y sin apoyarlas en razones convincentes. En esecaso, no rechace inmediatamente y sin más sus exigencias, pídale encambio que las justifique. A partir de ahí, como señala Goossens (1989),le queda al negociador dos opciones: puede atacar una u otra razón,o incluso todas las que haya mencionado la contraparte en apoyo desus propuestas, dándolas por inexactas o insuficientes, o puede noatender en absoluto a sus razonamientos, y en vez de ello, seguiradelante con contrapropuestas.

Hacer contrapropuestas siguiendo el método de �Sí, pero�� Lasnuevas contrapropuestas que el negociador va a hacer debe seguir elmétodo de �Sí, pero��. Esto equivale a cimentar su argumentación enel �sí� a las propuestas de su contraparte, para hacer acto seguidocontrapropuestas que pueden ser diametralmente opuestas a lo quepensaba el otro.

Facilitar la retirada al adversario. En todo caso, cuando observeque su contraparte se inclina a aceptar las propuestas que usted comonegociador hizo, debe facilitarle el asunto. Se trata de aligerar la retiradade posiciones que se han convertido en insostenibles. De lo contrario,sólo conseguirá su antagonismo e incluso poner innecesariamente enpeligro el éxito ya conseguido en la negociación.

Recibir con cautela las concesiones de la parte contraria. Además,en ningún caso deje traslucir demasiada alegría o satisfacción por eléxito conseguido, pues ello podría formar parte de la táctica deladversario. Para no verse perjudicado reciba con la mayor moderaciónlas concesiones del otro, aunque supongan mucho para usted comonegociador, como si se tratase de minucias. Goossens (1989, págs.176-177)

Asegurar los resultados mediante resúmenes parciales. No hayque olvidar que una negociación se compone, al final, de una serie,mayor o menor, de resultados parciales. En consecuencia, comonegociador vaya asegurando los resultados que va consiguiendo, perocon cautela, para que no se dé cuenta su contraparte y se vuelva atrásen el proceso de negociación.

Hacer su propia retirada apoyándose sólo en una resistenciadilatoria. Como señala Goossens (1989), es lógico que a lo largo de lasnegociaciones, el negociador choque contra los intereses y planes dela otra parte y que, por lo mismo, ni los deseos suyos como negociadorni los de su contrario puedan cumplirse totalmente. Pues bien, aquídeberá usted como negociador ceder en algo y esforzarse por llegar


a un compromiso. Pero esa retirada deberá hacerla con resistenciay demora, nunca a la desbandada, sino con lógica y prudencia, y siempresopesando meticulosamente hasta dónde puede usted como negociadorceder estratégicamente.

Cada concesión que haga como negociador, añadir un ataque.Cuando el negociador le haya hecho concesiones a su adversario y estése alegre lógicamente por el éxito parcial logrado, está usted comonegociador en la situación ideal para lanzarse al contraataque,argumentando que, dado que ha cedido tanto, espera que él tambiénceda, para poder llegar a acuerdos.

Sugerir en el momento oportuno un aplazamiento o una alianza.También puede ocurrir que su posición como negociador se haya hechoinsostenible y amenace una derrota total, en cuyo caso podría salvarlea lo sumo, un aplazamiento de la negociación para un momento ulteriorsi, entretanto, puede usted conseguir nuevos argumentos o ayudas.De acuerdo con Goossens, (1989, págs. 179-180)

�A veces también es posible convencer a la parte contraria de queambas son igual de fuertes y que lo mejor sería poner fin a eseenfrentamiento mental y dejar todas las cosas como están,suprimiendo en lo sucesivo cualquier ataque abierto o encubiertopor ambas partes. Es concebible incluso concertar una alianza consu contraparte, para luchar juntos contra terceros. Ese aplazamiento,armisticio o alianza deberá ofrecerlo el negociador en el momentooportuno; es decir, el adversario no deberá haber notado todavíaque su posición es ya tan débil que él tiene las probabilidades deconseguir totalmente su objetivo�.

Siguiendo este orden de ideas, lo anteriormente expuesto permitepresentar las reflexiones, presentando como aportes para sustentarla investigación las siguientes estrategias para propiciar negociacionesefectivas. Dado que la estrategia de la negociación define la maneraen que cada parte trata de conducir la misma con el fin de alcanzarsus objetivos, se insta a los Sindicatos de Trabajadores de los InstitutosUniversitarios Públicos de Tecnologías a utilizar la Estrategia de "ganar-ganar", en la que se busca que ambas partes ganen, compartiendo elbeneficio.

En la estrategia de "ganar-ganar" se intenta llegar a un acuerdoque sea mutuamente beneficioso, con el uso de estos criterios:

Definir los intereses propios pero también tomando en cuenta


estrictamente necesaria; hacer la primera concesión o esperar aque sea la otra parte quien dé el primer paso; tratar de que lasnegociaciones tengan lugar en las propias oficinas, en las de la otraparte o en un lugar neutral. En resumen, la única táctica que realmentefunciona es la profesionalidad, la preparación de las negociaciones, lafranqueza, el respeto a la otra parte y la firme defensa de los intereses.

8. Reflexiones FinalesUna vez discutido los resultados de la investigación y expuestos

los lineamientos estratégicos, como valor agregado de este estudio, seprocedió a presentar las inferencias del mismo, destacándose lassiguientes ideas:

Ante una negociación no se puede dejar a la improvisación laestrategia a seguir ni las tácticas a utilizar. Todo ello tiene que estardefinido y convenientemente preparado antes de sentarse a la mesade negociación. Esto no impide que en función de cómo se vayandesarrollando los acontecimientos uno vaya ajustando su actuación.Resulta también muy importante detectar la estrategia que sigue laotra parte y las tácticas que utiliza. De este modo es más fácil anticiparsus movimientos y tomar las medidas oportunas.

Del mismo modo, en compendios con varios autores, basadaprincipalmente en los aportes de Lebel (1990, p.77), presenta los Diezmandamientos del buen negociador.1) Querer negociar bien, 2) Preparar las negociaciones, 3) Crear unbuen clima de partida, 4) Obtener el consenso por un camino común,5) Presentarse e informar. Hacer que le informen. Hablar a su posiblecontraparte de él y de lo que le interesa; conocer las esperas; hacerinventario de las habilidades, 6) Confrontar e intercambiar informaciones,ideas, criterios; es decir, negociar, 7) Saber llegar a una conclusión ya una decisión que sean realistas y honradas, 8) Interesarse sinceramentey de manera positiva por su posible contraparte. Ser auténtico, 9)Trabajar en equipo tomando sus recursos también de los otros, dentrode una ley de intercambio, 10) Saber explotar positivamente susfracasos, tanto como sus éxitos.

Todo lo planteado se resume de la siguiente manera: (a) esnecesario apreciar la negociación, pero eso es difícil saberlo si no seha experimentado y no se ha obtenido alguna satisfacción; (b) es precisoaprender a negociar; (c) resulta imprescindible entrenarse; (d) estardotado de algunas cualidades y habilidades, sino hay que cultivarlas.


los del oponente.No percibir a la otra parte como un contrincante sino como un

colaborador con el que hay que trabajar estrechamente con el fin deencontrar una solución satisfactoria para todos.

Generar un clima de confianza. Ambas partes asumen que tienenque realizar concesiones, que no se pueden atrincherar en sus posiciones.

Tratar de conseguir acuerdos suficientemente buenos paraambas partes; es decir, buscar de beneficios mutuos, la clave estáen ser creativo e inventar nuevas opciones que beneficien a todas laspartes. Probablemente ninguna de las partes obtenga un resultadoóptimo pero sí un acuerdo justamente bueno. Ambas partes se sentiránsatisfechas con el resultado obtenido lo que garantiza que cada unatrate de cumplir su parte del acuerdo. Este clima de entendimientohace posible que en el transcurso de la negociación se pueda ampliarel área de colaboración con lo que al final el acuerdo alcanzado puedeser mayor que la inicial.

Utilizar criterios objetivos. Existen ciertas cuestiones que no sonsusceptibles de un enfoque ganar-ganar. Para dirimir este tipo decuestiones y reducir el tiempo que se invierte en discusiones banalesconviene utilizar criterios objetivos.

Tener un plan B o BATNA (en ingles: Best Alternative to aNegotiated Agreement), es esencial para poder negociar. El plan B, esaquello que se puede obtener sin necesidad de negociar. Cuanto mejores el plan B, mejores son los resultados que se pueden obtener de lanegociación, el plan B sube el listón, aumentando la calidad del �peor�resultado. Cuando el plan B es mejor que aquello que se puede obteneren una negociación, no tiene sentido sentarse a negociar. Igualmente,conocer el plan B de la otra parte también aumenta las posibilidadesde lograr un acuerdo beneficioso.

Finalmente, se proponen otras tácticas manejadas presentadascomo valor agregado de este estudio; tales como las tácticas dedesarrollo. Las tácticas de desarrollo, para Buskirk (1991), son aquellasque se limitan a concretar la estrategia elegida, sea ésta de colaboracióno de confrontación, sin que supongan un ataque a la otra parte.

Estas tácticas no tienen por qué afectar a la relación entre laspartes. Entre estas se sugieren: Tomar la iniciativa presentando unapropuesta o esperar a que se la otra parte quien vaya por delante;facilitar toda la información disponible o, por el contrario, la


Por otro lado, existen muchos tipos de negociación, tantos como tiposde conflictos humanos haya y, las situaciones en las que se producen,son casi infinitas (interpersonales, familiares, laborales, internacionales,entre otras). En efecto, varios factores contribuyen a que en pleno sigloXXI, todavía se cuestione desde diferentes ámbitos la eficacia de lanegociación: entran en escena la globalización económica, nuevasformas de organización del trabajo y el empleo, nuevas tecnologías,nuevos hábitos culturales y formas de vida (véase Navarro, 1997; Méda,1998; Alonso, 1999; Agulló y Ovejero, 2004; Carnoy, 2001; Naredo,2001; Boltanski y Chiapero, 2002; entre otros).

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FORMACIÓN INTEGRAL DEL DOCENTE UNIVERSITARIO ENLA GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTOS PARA LA SOCIEDADDEL SIGLO XXI

*Dra. Magaly Leiva, **Dr. Miguel Negrón, ***Dra. Francis Suarez

Resumen

La presente investigación se enmarcó desde la perspectiva del paradigmaemergente, que constituye un método de aprender a desaprender paravolver a aprender, basado en la capacidad de establecer relaciones ycontextualizar los elementos existentes, que permita desarrollar nuevosconocimientos. Estudio descriptivo de campo, segun el criterio deSierra (2001), con un diseño no experimental transeccional, de acuerdoa Hernandez y Otros (2005). Fundamentado teóricamente en: Unesco(2002), Zabalza (2003), Benavides (2002), Nonaka y Takeuchi (1999).Se aplicó un cuestionario utilizando la escala de Lickert a la muestraconformada por 96 docentes, validado por siete expertos, se empleóla estadística descriptiva para el análisis de los datos. El estudiodetermino que el IUTM debe facilitar programa de capacitación a susdocentes que conduzcan a que su formación integral se ubique dentrode los parámetros de la excelencia académica de manera que puedan

* Ing. Civil. Msc. En Gerencia de Recursos Humanos, Dra. En Ciencias de laEducación Superior. Post Doctora en Gerencia de la Educación Superior.Coordinadora de Currículo del IUTM. Miembro de la Comisión deReestructuración Académica Proyecto Universidad Politécnica del IUTM.e-mail. [email protected]

** Dr. Miguel Negron. Licenciado en Educación MSc. Docencia para la Educación.Dr. Ciencias de la Educación. Post Doctor en Gerencia de la Educación SuperiorProfesor Titular en la Universidad Nacional Experimental Rafael María Baralt.e-mail. [email protected]

***Dra. Francis Suarez Licenciada en Educación Integral, MSc. Gerencia EducativaDra.Ciencias de la Educacion. Directora Escuela Tecnica comercial Pedro J.Hernandez Docente Universidad Nacional Experimental �Rafael Maria Baralt�.e-mail, [email protected]

Recibido: 07/2010 � Aprobado: 12/2010.



FORMATION TRAINING OF UNIVERSITY TEACHERS IN THEGENERATION OF KNOWLEDGE FOR THE XXI CENTURYSOCIETY

Abstract

This research was undertaken from the perspective of the emergingparadigm, which is a method of learning to unlearn to relearn, damagedin the ability to establish and contextualize the existing elements,fostering new knowledge. The investigation is descriptive and thedescriptive type of traverse non experimental design Sierra (2001),with a non-experimental transactional, according to Hernandez, andOthers (2005). Unesco (2002), Zabala (2003) and Benavides (2002), andknowledge creation of Nonaka and Takeuchi (1999). A questionnairewas administered using the Lickert scale of the sample consisted of96 teachers, validated by seven experts, descriptive statistics was usedfor data analysis. The study determined that IUTM program mustprovide training to their teachers that lead to their integral developmentis located within the parameters of academic excellence so that theycan be a source to generate knowledge that respond to the needs ofsociety and the continuous improvement of university education system.

Key Words: Higher Education - Emerging Paradigm - Integrated Training Teachers-Generation of Knowledge.

FORMATION INTEGRALE DE L�ENSEIGRANT UNIVERSITAIREEN LA GENERATION DE LA CONNAISSANCE DU SICCLE XXI

Résumé

La présente recherche a été encadrée du point de vue du paradigmeémergent, elle constitue une méthode d'apprendre à désapprendrepour réapprendre à nouveau, basé sur la capacité d'établir des relations


ser fuente para generar conocimientos que den respuestas a lasnecesidades de la sociedad y al mejoramiento continuo del sistemaeducativo universitario.

Palabras Claves: Educación Superior, Paradigma Emergente, Formación Integral del Docente, Generación del Conocimiento.

et contextualiser les éléments existants, qui permet de développer denouvelles connaissances. Cette étude a été à caractère descriptive selonSierra (2001), non expérimentale transeccional. Fondé en: L'UNESCO(2002), Zabalza (2003), Benavides (2002), Nonaka et de Takeuchi(1999). On a appliqué un questionnaire en utilisant l'échelle de Lickertà l'échantillon conformé par 96 enseignants, validé par sept experts,on emploie la statistique descriptive pour l'analyse des données. L'étudea déterminée que l'IUTM doit fournir programme de qualification àses enseignants qui mènent à leur développement intégral et qu�ilssoient placées dans les paramètres de l'excellence académique de sortequ'ils puissent produire des connaissances qui donnent des réponsesaux nécessités de la société ansi comme, l'amélioration continue dusystème éducatif universitaire.

Mots Clef : Éducation Supérieure - Paradigme Émergent - Formation Intégrale du Enseignant, Génération de la

Connaissance.

1. IntroducciónFrente a los numerosos desafíos de los avances científicos �

tecnológicos producto de la globalización, la educación constituye uninstrumento indispensable para que la humanidad pueda progresarhacia los ideales de paz, libertad y justicia social, siendo al mismotiempo, depositaria, así como creadora de conocimientos. Adaptándosea los cambios de la sociedad, sin dejar de transmitir el saber adquirido,sin embargo, cada vez, se hace necesario la formación de un individuocon competencias que le permitan enfrentar todos los fenómenos quesuceden a su alrededor.

Lo antes descrito, se fundamenta en que el nuevo entorno de lasociedad para brindar oportunidades extraordinarias para latransformación de las instituciones universitarias , orientadas aldesarrollo de un individuo adecuado a las condiciones sociales,económicas y culturales de los distintos grupos de la población, conniveles más elevados de aprendizajes, basado en una concepciónhumanista e integral, que permita al docente estar a la par de lasnuevas necesidades relativas a las competencias, lo que facilitarainsertarse exitosamente en el mundo social que le rodea.

En estas transformaciones, las dimensiones conformadas por lascompetencias tanto genéricas como especificas, representan lacombinación de atributos en cuanto al conocimiento, aplicaciones,

Formación integral del Docente Universitario en la generación.....Dra. Magaly Leiva, Dr. Miguel Negrón, Dra. Francis Suarez 83

aptitudes, destrezas y responsabilidades que conforman laformación del docente universitario constituyendo no sólo una estrategiade desarrollo social, sino también una necesidad para la educación entiempos de cambios, ya que éstas representan un gran desafío paraun contexto social donde predomine como dimensión los componenteshumanístico, ético, pedagógico, y científico � tecnológico, en lasociedad; por tal razón, es necesario que el docente asuma una actitudcrítica en su propia formación, la cual, lejos de centrarse solamenteen la actualización en los últimos avances del conocimiento de suunidad curricular, debe ser asumida de esta manera para apuntar laperspectiva de la formación integral.

Por otra parte, se encuentra la dimensión generación deconocimientos, como un desafío para el docente universitario, que lepermite ser agente clave en las transformaciones de los progresoscientíficos - tecnológicos. No cabe duda que la investigación dota aldocente de las herramientas de acceso inmediato al saber mundialfacilitándole la generación de nuevos conocimientos, donde la educación,la investigación y el docente juegan un papel central en la �sociedaddel conocimiento�.

2. MetodologíaPara abordar la formación integral de los docentes universitarios,

su fundamentación epistemológica estuvo basada en el paradigmaemergente, que de acuerdo a Martínez (2002), es un proceso que emergede la dinámica y dialéctica histórica de la vida humana, para lograr untodo integrado coherente y lógico, que ofrezca una elevada satisfacciónintelectual dentro de un sistema (sea sociedad u organización).

En este sentido, este tipo de investigación es considerada socialexplicativa, que de acuerdo a Sierra (2001), no solamente pretendemedir variables sino estudiar la relación de influencias entre ellas,para conocer la estructura y los factores que intervienen en losfenómenos sociales y su dinámica.

La investigación fue de tipo descriptiva, bajo el criterio de Sierra(2001), con un diseño no experimental transeccional, de acuerdo aHernández y Otros (2005).Se aplicó un cuestionario utilizando la escalaLickert a la muestra conformada por 96 docentes del InstitutoUniversitario de Tecnología de Maracaibo, Zulia, validado por sieteexpertos, se empleó la estadística descriptiva para el análisis de losdatos. En tal sentido, en este estudio se describieron, analizaron y se


interpretaron (González de Requena, 2009) contraponiendo lateoría, los resultados, así como, las opiniones neutras de los autorescon los aspectos relacionados con la formación integral de los docentesdel IUTM, en sus funciones de docencia e investigación, las cualesinfluyen en la generación de conocimiento

3. Fundamentación teórica 1. Educación para el siglo XXI. Informe Unesco (2002).

En el presente siglo se observa una demanda de educación sinprecedentes, acompañada de una gran diversificación de la misma,con una mayor conciencia de su importancia en el desarrollo socio �cultural, económico, por lo que, las nuevas generaciones deberán estarpreparadas con competencias y conocimientos que se requerirán enun proceso logístico, sistemático, continuo ó flexible. Por lo tanto, esnecesario interpretar la educación como un factor determinante parael cambio social, así como un medio para moldear el futuro de losgrupos humanos.

En la sociedad del siglo XXI, la actividad de educar se ha convertidoen uno de los principales motores del desarrollo. También contribuyeal progreso científico, tecnológico, además de constituir uno de losfactores más decisivos del crecimiento económico. Una de las primerasfunciones que incumben a la educación consiste, pues, en lograr quela humanidad pueda dirigir cabalmente su propio desarrollo.

Para la UNESCO (2008), Se debe establecer una serie de principiosque conformen la nueva visión para la educación, los cuales buscanla formación de un verdadero ser humano. Dentro de su preocupaciónpor rescatar a la sociedad, proponen una formación integral humanistapara los procesos educativos. En estos principios, la CRES (2008)considera a la educación como base para abatir la desigualdad einjusticia social, a la pobreza así como, dotar al ser humano deherramientas necesarias para hacer cambios profundos en las formasde acceder, construir, producir, transmitir, distribuir y utilizar elconocimiento

Es por eso que las Universidades, tienen la responsabilidad dellevar a cabo la revolución del pensamiento, pues ésta es fundamentalpara acompañar el resto de las transformaciones. Igualmente, representauna magnífica oportunidad para insistir, internacionalmente, en lareafirmación de valores humanos que al transcurrir el tiempo se venmás y más amenazados por el deterioro global de la sociedad. Por


consiguiente, frente a los continuos y transcendentes cambios de lassociedades, las mayorías de las instituciones universitarias, se estánplanteando profundas e inmediatas transformaciones con el fin deadecuarse rápidamente a las nuevas demandas tanto científico �tecnológico como sociales.

De allí, la importancia de la creación de una nueva inteligenciainstitucional que asegurará ventajas competitivas, como valor agregadopara poder afrontar los cambios que originan los avances tecnológicosen las instituciones universitaria.

Por lo antes expuesto, se establece que la calidad de la educaciónlleva consigo el mejoramiento en todas las actividades académicas,desde el proceso de enseñanza aprendizaje, pasando por la dotacióny la tecnología, hasta el desarrollo docente en todas sus esferas.

Cabe agregar, la importancia de la evaluación institucional dela educación con base a la concepción de la generación del conocimiento,ya que esta actividad es la vía más eficaz para incrementar la calidady excelencia de las instituciones, lo que representa en el medio académicoel elemento fundamental para el proceso de planificación universitaria.(Proyecto �Alma Mater� de la OPSU, 2006),

Desde esta perspectiva, la nueva realidad del siglo XXI representaun reto para la educación universitaria, ya que su deficiencia estáíntimamente relacionada con la gobernabilidad institucional, lademocratización del acceso a las instituciones, el desempeño delprofesorado, el desarrollo de la investigación, la evaluación institucional,la globalización económica, la inclusión en la sociedad del conocimiento,entre otros.

2. Pilares de la EducaciónLa deficiencia en materia de la educación, tiene una posible solución

en lo que define la UNESCO (1994) como los cuatros pilares de laeducación: Aprender a conocer, aprender a hacer, aprender a convivir,aprender a ser:

2.1. Aprender a Conocer (Aprender a Saber):Está relacionado con el adquirir del dominio de los instrumentos

mismos del saber, para descubrir, conocer y comprender el mundoque lo rodea, para hacer un aporte propio con la sociedad. Consistepara cada persona en aprender a comprender el mundo que lo rodea,al menos suficientemente como para vivir con dignidad, desarrollar


sus capacidades profesionales para comunicarse con los demás. Elincremento del saber, permite comprender mejor las múltiples facetasdel propio entorno, favorece el despertar de la curiosidad intelectual,estimula el sentido crítico y permite descifrar la realidad adquiriendoal mismo tiempo una autonomía de juicio.

2.2. Aprender a Hacer:Es privilegiar la competencia personal e incrementar niveles de

calidad, es decir, aprender para hacer cosas, prepararse para lograruna aportación a la sociedad. Las personas se capacitan para ejecutarun trabajo, para adquirir competencias personales, para trabajar engrupos, tomar decisiones, relacionarse, crear sinergias entre otras. Elaprender a hacer, aprecia las bondades del conocimiento y de lainvestigación, esto lleva al docente a aprender aquello que beneficiesu desarrollo personal para ofrecerlo a la comunidad o grupo socialen el cual está inserto.

2.3. Aprender a Convivir:Está relacionada con la comprensión del otro, la percepción de las

formas de interdependencia. Vincula al sujeto con el objeto en suconcepción más amplia hacia la socialización del desempeño. Enconsecuencia, el individuo que se forma en este saber lo lleva aprendera convivir. Este aprendizaje es un principio de la educación para lapaz y la no violencia. Estas cualidades se acompañan con competenciasreferidas a la capacidad de trabajar en equipos, de comunicarseefectivamente, respetando los valores del pluralismo, comprensiónmutua y paz.

2.4. Aprender a Ser:Está relacionado con el desarrollo global de la persona: cuerpo,

mente, inteligencia, sensibilidad, responsabilidad individual yespiritualidad. Todos los hombres poseen un pensamiento autónomo- crítico que le permita comprender el mundo que lo rodea. La funciónesencial de la educación es conferir a todos los seres humanos lalibertad de pensamiento, de juicio, de sentimiento, de imaginaciónpara enfrentar con valentía los cambios globales de la sociedad.

Con base a estos cuatros elementos, se requiere modernizar, actualizare innovar, de allí que se hallan presenciado cambios importantes enlos propósitos educativos en todos los ámbitos a saber: los contenidos,


las estrategias, el desarrollo de las potencialidades de los docentes yalumnos en términos de saber, ser, conocer y convivir. Se busca innovarla educación y esto requiere de cambios importantes en la función deldocente y del estudiante.

3. Un Nuevo Paradigma Educativo La fundamentación epistemológica de formación integral de losdocentes universitarios, está basada en el paradigma emergente, quede acuerdo a Martínez (2002), es un proceso que surge de la dinámicay dialéctica histórica de la vida humana, para lograr un todo integradocoherente y lógico, que ofrezca una elevada satisfacción intelectualdentro de un sistema sea sociedad u organización.

Este paradigma está orientado en una concepción humanistaintegral, referido a la formación de un ser integral, capaz de conviviren armonía, superar la individualidad, apreciar el ambiente, seremprendedor, generador de ideas innovadoras, estar centrado encompetencias integradas, concebidas como el conjunto de valores,habilidades, cualidades, conocimientos y actitudes requeridos por elser humano como parte de un colectivo, con miras a su participaciónprotagónica en el desarrollo del país.

Este paradigma que se manifiesta en la didáctica aporta nuevasformas de estudiar, comprender y explicar su objetivo desde unaperspectiva holística del proceso de enseñanza � aprendizaje, lo cualpermite trascender las limitadas concepciones que sólo enfocanaspectos aislados de dichos procesos sin interacción entre ellos. Esasí, como su naturaleza pedagógica determinan que esté orientada porfinalidades formativas en función del perfeccionamiento de losestudiantes, que busca la explicación y la mejora permanente de laeducación, con gran implicación ética de las instituciones formativas. Por otro lado, está fundamentada en la trasdisciplinariedad que deacuerdo a Tobón (2005) tiene como finalidad la comprensión delhombre en interacción con el mundo, mediante la integración de saberes(académicos, científicos, culturales, religiosos, filosóficos, entre otros),métodos, perspectivas, valores y principios, para constituir, procesosdonde haya intercambios tanto de cooperación como de policompetencias.


3.1. Docencia Universitaria La docencia es una de las principales funciones de la Academia,ésta debe basarse en principios científicos. Se hace más complejadebido a sus compromisos con el desarrollo personal y profesional delas nuevas generaciones. Así mismo sus vinculaciones con la produccióndel conocimiento, con el contexto, la calidad, además de lasignificatividad de los aprendizajes del futuro profesional. Para la trascendencia tanto social como política, dicha funcióndemanda planificación, organización investigación y una plena insercióndentro de un sistema didáctico de un proyecto curricular, cuyasrevisiones permanentes le permitan alcanzar la calificación de pertinentevigente. Independientemente de sus otras profesiones, el profesoruniversitario debe aprender la profesión docente, ello implica aprenderuna variedad de tareas estratégicas de naturaleza sicológica,administrativa, curriculares y didácticas. Al respecto, Hernández (2010), considera que la Universidad debeser el lugar de la sociedad donde se permite el florecimiento de la másclara conciencia de la época, quienes formen parte de un ProyectoNacional de Desarrollo Humano Sostenible, donde Docencia -Investigación, Posgrado y Extensión se integren en un solo quehaceraplicándose a la solución de problemas sociales. Por tanto, las actuaciones profesorales, no pueden ser intuitivas,espontáneas, arbitrarias, aisladas, tradicionales o centradas en el aula.Al contrario, desde los nuevos enfoques pedagógicos y didácticos sepromueve al profesor universitario como un profesional de un amplioperfil, cuyos saberes, habilidades y actitudes son cada día más exigentes.

3.2. Importancia de la Formación Docente Universitaria.Por consiguiente, las instituciones universitarias son centros de

generación de conocimientos y capital humano calificado; motivo porel cual, están obligadas a orientar de manera planificada la formaciónde sus docentes e investigadores, para mantenerlos actualizados enlos avances de la ciencia y la tecnología propios de sus disciplinas. En este sentido, Meléndez (2007), expresa que la actitud pedagógicaes un foco importante del quehacer cotidiano del profesor cuandoconvive en su ejercicio docente. Por esto, es relevante conocer, lafunción del docente universitario que de acuerdo a Araujo (2003), esuna actividad profesional científica, dialógica y dialéctica, amplia einteractiva, realizada en colectivo en función de la diversidad de


aprendizaje y del desarrollo integral del profesional, donde cada aulaes un taller y los laboratorios también están en cada comunidad, cuyoobjetivo es la búsqueda de nuevos conocimientos, mediante unametodología científica, la reflexión y el trabajo creativo para su aplicaciónen el contexto.

Además, la función académica debe fomentar el despliegue de laspotencialidades creativas de los involucrados en el proceso pedagógico,donde esta actividad trascienda los esquemas mecanicistas eindividualistas, para dar paso a un profesional integral, de base socio� constructivista, de tal manera que se conformen en equipos detrabajo, por parte de los docentes, alumnos y comunidad, quienes sededicaran a buscar soluciones a las situaciones concebidas comonúcleos problemas, plasmados en proyectos de investigación, en buscade la construcción o reconstrucción del conocimiento, en el cual eldocente asume la posición de mediador, tutor, orientador, promotor,cuya esencia sea conducir a cada estudiante al encuentro activo conel conocimiento.

Para Zabalza (2003) la formación de docentes universitarios, tienecomo propósito transformar e innovar su propia practica, lo que tienecomo consecuencia la optimización de la situación de enseñanza �aprendizaje y como resultado el egreso de mejores profesionales y suconsecuente impacto en los diversos ambientes sociales, económicosy políticos. En la formación del docente universitario, además de la funciónacadémica como la docencia e investigación, se enmarca el desarrolloprofesional especifico en el área de conocimiento o disciplina delprofesor, es por eso, que cuando un profesional ingresa a una instituciónuniversitaria como personal académico, ésta debe facilitarleentrenamiento para su formación como docente e investigador, ya quemuchos profesionales prestados a la docencia carecen del dominio deherramientas tales como la didáctica, estrategias de evaluación, manejosde recursos instruccionales, entre otros.

3.3. Competencias en la Formación del Docente UniversitarioAl respecto, la Comisión Internacional de Educación para el siglo

XXI (1998), plantea en uno de sus objetivos centrales de la educaciónpara el futuro, es �aprender a aprender�, lo que supone nuevas formasde facilitar el conocimiento y de aprender habilidades y valores. En Venezuela, específicamente, se ha planteado a través de la


Comisión Nacional de Currículo, además de Resoluciones Universitariasde Instituciones de Educación Superior Públicas y Privadas la necesidadde replantear tanto los diseños curriculares como la formación porcompetencia de los docentes para estar a tono con la realidad mundial,se podría decir, muy recientemente a partir del año 2000, todas lasuniversidades, institutos y colegios universitarios están abocados aasumir la formación por competencia. De acuerdo a lo antes planteado, las competencias según Benavides(2002), y Zabalza (2003), son un conjunto necesario de conocimientos,destrezas y actitudes para ejercer una profesión, resolver problemasde forma autónoma, creativa, estar capacitado para colaborar en suentorno laboral de la organización del trabajo. Sin embargo, El caráctercomplejo de las competencias profesionales se expresa no sólo en lanecesaria integración de sus componentes cognitivos (conocimientos,habilidades) y motivacionales (actitudes, sentimientos, valores) en eldesempeño profesional, sino también de sus diferentes tipos(competencias genéricas o transversales y específicas). En la actualidad, el desempeño profesional eficiente en una sociedadglobalizada del conocimiento exige, además de las competenciasespecíficas propias del ejercicio de una determinada profesión,competencias genéricas o transversales, que se expresan en diferentesprofesiones, tales como: la capacidad de gestionar de forma autónomay permanente el conocimiento, de investigar, de trabajar en equipos,de comunicarse en un segundo idioma y de aprender a lo largo de lavida.

3.4. Formación Integral del Docente Universitario como Agente Clave en la Generación de Conocimiento

La formación humana integral es el eje fundamental para latransformación del individuo, de la sociedad, de la cual también formanparte las instituciones educativas, docentes y estudiantes, entre otrosactores involucrados en el proceso de inter � aprendizaje. En tal sentido,para Zabalza (2003), la educación universitaria, es parte de un procesosocio � histórico complejo, continuo, por medio del cual, el ser humanode una manera integral e integrada, adquiere una visión del mundodonde se capacita para actuar en él, transformándolo, de acuerdo consus necesidades históricos � sociales, determinados por patronesculturales. Este proceso se da entonces, por la interacción del individuocon la naturaleza, la sociedad así como la cultura, de acuerdo con una


determinada concepción del mundo y la vida.De allí la importancia, de una renovación a fondo de la tarea docente,

por ello la formación del docente universitario, representa un grandesafío ante un contexto social dominado por el avance de laglobalización; por tal razón, es necesario que el docente asuma unaactitud crítica desde y en su propia formación, la cual, lejos de centrarsesolamente en la actualización en los últimos avances del conocimientode su materia especifica, debe ser asumida desde la perspectiva de laformación integral: ética, pedagógica, humanística, científica -tecnológica. Esta formación, además de contribuir en su propio desarrollopersonal profesional, beneficia a todo el proceso socioeducativo,representándose como una alternativa de cambios significativos en lasociedad, de allí la importancia del método de aprender a desaprenderpara volver a aprender, basado en la capacidad de establecer relacionesy contextualizar los elementos existentes, que permita desarrollarnuevos conocimientos.

4. Generación del Conocimiento. Para La Red (2010), la gestión del conocimiento aplicada a la educaciónuniversitaria implica una convergencia de conceptos y teorías queprovienen de las ciencias cognitivas, de la teoría de las organizaciones,de la sociología del conocimiento, de la economía del saber y de laepistemología.

Siguiendo al autor antes mencionado, el conocimiento es un procesohumano, dinámico de justificación de la creencia personal en buscade la verdad, en este sentido, el uso del conocimiento se aplica enmejorar la estructuras organizativas y sociales el cual ha dado lugara un gran abanico de herramientas tecnológicas cuya finalidad essoportar estas estructuras y facilitar los flujos de conocimientos entrelos agentes que la componen.

Por otra parte, el conocimiento hoy en día, es considerado un factorde producción clave en las instituciones. Que crea valor a los productosy servicios, por lo tanto las hace más competitivas a la sociedad; porello, se ha convertido en el único factor de producción. En este contexto, la vinculación de la docencia, investigación y lageneración de conocimientos se convierten en desafíos de lasinstituciones universitarias, así como de profesionales docentes quetienen la responsabilidad de proponer, desarrollar y evaluar propuestasinnovadoras que permitan servirle a la sociedad. De allí la importancia


de la existencia de políticas académicas, para la formación permanentede sus recursos docentes, en la creación, difusión de las investigacionesenmarcadas en un proceso de aprendizaje permanente. Sin embargo, la productividad y el desarrollo académico en lageneración de conocimiento, ha sido de gran preocupaciónprincipalmente por los recortes presupuestarios ocurridos en laeducación universitaria , debido a los altos costos de la inversión pararealizarla a fin de estar a la par de los avances científicos � tecnológicos.

Esta necesidad, obedece a partir de la transformación de la educaciónuniversitaria en las sociedades del conocimiento, Para la UNESCO(2002), la sociedad del conocimiento es un sistema económico � social.En el cual el mismo y la información constituyen fundamentalmenteel bienestar y progreso. Bajo esta noción, el carácter sustantivo deldesarrollo científico � tecnológico para el avance social, orienta todaintención para la construcción de políticas científicas � tecnológicasfomentadoras de la ciencia, de la investigación, de la innovación y latransferencia tecnológica.

5. Resultados

Los resultados de la investigación se obtuvieron mediante laestadística descriptiva. En cuanto al análisis de los aspectos relacionadoscon la formación integral de los docentes del IUTM, en sus funcionesde docencia e investigación, a continuación se presentan dichosresultados:

GRAFICO ADIMENSION: COMPETENCIAS GENERICAS

Distribución Estadística Dimensión Competencia Genérica


Fuente: Los Autores (2010)

Con respecto a esta dimensión, la muestra estudiada a pesar de haberseubicado en la alternativa �CS�, el promedio total de ésta fue bajo deun 39%, es decir; que sólo este porcentaje de docentes tiene desarrolladasen su función académica estas competencias.

GRAFICO BDIMENSION COMPETENCIAS ESPECÍFICAS

Distribución Estadística Dimensión Competencias Específicas


En la muestra se pudo detectar que aproximadamente, entre el manejode información y la habilidad para investigar un 37% de los docentesmaneja dicho indicador, mientras que la producción intelectual es baja,producto a que la mayoría se ubico en la alternativa �CN� generanconocimientos.

GRAFICO CDIMENSION COMPONENTES

Distribución Estadística Dimensión Componentes



científico un 3 8%, se ubicó en �CS�, por otro lado, un 45% de la muestraanalizada, en lo referente al componente pedagógico se identifico enla alternativa �AV�, así mismo en lo humanístico, 36% se situó en laalternativa �AV�.

GRAFICO DDIMENSIÓN GENERACIÓN DE CONOCIMIENTO

Distribución Estadística Dimensión Generación de Conocimiento


Los resultados arrojaron que el 37% de la muestra se ubicó en laalternativa �CS�, en lo referente al conocimiento tácito, mientras queen el explicito, la muestra se identificó en un 34% en la alternativa�AV�.

Conclusiones

Al analizar la formación integral de los docentes del IUTM, sedeterminó, el limitado dominio de las competencias, tanto genéricascomo específicas que exige la docencia universitaria para la generacióndel conocimiento.

El IUTM, se ha visto afectado por el bajo desarrollo de la funcióninvestigativa en cuanto a la generación de conocimientos en lasactividades de la docencia en su personal, contribuyendo a deformarsu esencia tecnológica, y negándose así la facultad de crear, descubrir,inventar, transformar entre otras potencialidades.

A continuacion se presenta el valor agregado de este trabajo:Modelo de generacion de conocimiento del docente integrador enfuncion


La muestra estudiada en lo referente a lo ético se ubicó en la alternativa�S� representado por un 42%, mientras que en lo relacionado a lo

Fuente. Los autores.2010

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y EFECTIVIDAD DE EQUIPOSAUTODIRIGIDOS EN EMPRESAS EMBOTELLADORAS

Francisco Adolfo Batlle Rois-Méndez1. Cira de Pelekais2

Resumen

La investigación se realizó con el propósito de determinar larelación entre la gestión del conocimiento y la efectividad de los equiposautodirigidos en las empresas embotelladoras del municipio SanFrancisco del estado Zulia. El estudio fue de tipo descriptivo-correlacionalcon un diseño de campo, no experimental-transeccional. La poblaciónestuvo constituida por 95 sujetos pertenecientes a equipos autodirigidosformados en las embotelladoras del Municipio San Francisco, Venezuela.Se aplicó un instrumento de 35 ítemes. Los resultados se analizaronsegún un baremo previamente establecido y se calculó la correlaciónmediante el coeficiente de Pearson (r = 0,82). Se pudo concluir queexiste un nivel de relación muy alto y positivo entre la gestión del

1.Licenciado en Educación..Magíster Scientiarum en Docencia para EducaciónSuperior. Doctor en Ciencias Gerenciales. Coordinador del Programa de Postgradode Estudios Avanzados Continuos (URBE). Miembro del Comité Editorial de laRevista Electrónica de Humanidades, Educación y Comunicación Social (REDHECS-URBE). Investigador Activo del Centro de Investigaciones de Humanidades yEducación (CIHE-URBE). Responnsable de la Línea de Investigación GerenciaEstratégica de Recursos Humanos en el Centro de Investigación en CienciasAdministrativas y Gerenciales (CICAG, URBE). Móvil: 0412-1721732 / 0416-6605492. e-mail: [email protected] (para correspondencia) / .

2.Postdoctora. Dra. Recursos Humnos.Magíster en RRHH y Educación Abierta y aDistancia.Abogada y educadora.Profesora Titular URBE.Directora CIGAG.ppi III/cirapelekaisotmail.com

Enviado 15/10/2010 - Aceptado 15/11/2010



KNOWLEDGE MANAGEMENT AND SELF-DIRECTED TEAMS�EFFECTIVENESS IN BOTTLED ENTERPRISES

Abstract

The investigation was made in order to determine the relationbetween the knowledge management and the self-directed teams�effectiveness in bottled enterprises of the San Francisco municipalityof the Zulia state. The study was descriptive-correlational type witha design of field, nonexperimental-transectional. The sample wasconstituted by 95 subjects pertaining to formed self-directed teamsin in bottled enterprises of the San Francisco municipality, Venezuela. A survey of 35 items was applied. The results were analyzed accordingto a scale previously established and the correlation was calculated bymeans of the Pearson coefficient (r = 0.82). It was possible to beconcluded that exits a very high and positive relation between theknowledge management and the self-directed teams� effectivenessbottled enterprises, significant contribution to the organizations.

Key words: Knowledge Management, Effectiveness, Self-Directed Teams Knowledge Generation, Leadership.

GESTION DE LA CONNAISSANCES ET EFFICACITÉ D�EQUIPESAUTO DIRIGÉE EN ENTREPRISES EMBOUTEILLEUSES

Résumé

La recherche a été effectuée dans le but de déterminer la relation entrela gestion de la connaissance et l'efficacité des équipes auto-dirigée.dans les entreprises embouteilleuses de la commune San Francisco del'état Zulia L'étude a été de type descriptivo-correlacional, nonexperimental-transeccional. La population a été constituée par 95sujets appartenant à des équipes auto-dirigées formés en Brasseries

conocimiento y la efectividad de equipos autodirigidos de las empresasembotelladoras, aporte significativo para las organizaciones.

Palabras Clave:Gestión del Conocimiento, Efectividad, EquiposAutodirigidos, Generación de Conocimiento, Liderazgo.

Gestión del conocimiento y efectividad de equipos auto dirigidos.....Francisco Adolfo Batlle Rois Méndez, Cira de Pelekais 99

et embouteilleuses de la commune San Francisco. On a appliqué uninstrument de 35 items. Les résultats ont été analysés préalablementselon un barème établi et on a calculé la corrélation par le coefficientde Pearson (r = 0.82). Il a pu être conclu qu'il existe un niveau derelation très haut et positif entre la gestion de la connaissance etl'efficacité d'équipes autodirigidos des entreprises embouteilleuses,apport significatif pour les organisations.

Mots Clef: Gestion de la Connaissance, l'Efficacité, équipes auto-dirigée, Génération de la Connaissance, leadership.

1. INTRODUCCIÓN

Las organizaciones evolucionan con el transcurso del tiempo, estoconlleva a un proceso implícito de adaptación a las nuevas exigenciastecnológicas de un mercado cambiante y competitivo. De allí, que estastransformaciones estructurales de la economía, la sociedad, la culturay la política, entre otros ámbitos, influyan en la ciencia y en la tecnologíay, a su vez, en el logro de los objetivos estratégicos organizacionalesen relación con su desarrollo, estabilidad e interacción; garantizandola permanencia de la organización en el tiempo: la sustentabilidadeconómica, competitiva y ecológica.

Esta dinámica científico-tecnológica-estratégica, se debe valer deun proceso integrador, la gestión del conocimiento, que le permitapermear el aprendizaje organizacional, y en especial el tecnológico, através de todos los estratos y funciones de la empresa. Es por ello quese define como la instancia de gestión, ese esfuerzo corporativo,mediante el cual se obtiene, despliega, organiza, distribuye, comparteo utiliza una variedad de recursos básicos para apoyar el desarrollodel conocimiento dentro de la organización.

En la actualidad, la información no es concebida como lo másimportante porque ella cambia en respuesta a las constantes y rápidastransformaciones del entorno; es decir, lo importante no es acumularla información debido a que ella envejece; por encima de su acumulacióndebe prevalecer la posibilidad de sintonizarla y enfocarla, es decir,gestionar el conocimiento hacia demandas específicas, propias delcontexto de las organizaciones sometidas al permanente cambio desus intereses. Para ello es necesario coordinar acciones que permitan


generar el conocimiento bajo un modelo de gestión que se ajuste a lasnecesidades y expectativas identificadas previamente en la organización.

En este sentido, desde finales del siglo pasado, Drucker (1995)planteaba el conocimiento como el principal activo de la organización.Esta afirmación, que aún está vigente, ha permitido denominar a estemomento histórico como la era del conocimiento y a quienes convivimosen ella, sociedad del conocimiento; prevaleciendo su aprovechamientosobre el simple uso de la información. Estas transformaciones continúan acelerándose día a día, forzandolos límites del conocimiento, así como su gestión. De esta forma,Davenport y Prusak (2001, p. 15) señalan que �las empresas sediferenciarán cada vez más sobre la base de lo que saben�; agreganque en la primera década del siglo XXI las empresas prosperaránsustentadas en la gestión de cómo hacer cosas nuevas, hacerlas bieny hacerlas rápidamente.

Por consiguiente, la gestión del conocimiento debe fundamentarseen equipos de trabajo que promuevan estilos de gestión que coadyuvenla generación del conocimiento innovador y creativo en el momentopreciso. Al respecto, Franco y Reyes (2003, p.17) afirman que �unequipo autodirigido y de alto desempeño constituye una palanca muyfuerte tanto en los resultados operativos, como en el grado de efectividadorganizacional alcanzado�.

Surge, entonces, el concepto de equipo autodirigido asociado aldesempeño efectivo de una organización. En este sentido, Kreitner yKinicki (1999) afirman que este tipo de equipos se torna efectivo cuandoel liderazgo se convierte en una actividad compartida, la responsabilidadse desplaza del ámbito estrictamente individual a un ámbito a la vezindividual y colectivo, el grupo desarrolla su propia finalidad o misión,la solución de problemas constituye una norma de vida y no unaactividad a tiempo parcial, y la efectividad se mide por la congruenciaentre lo planificado y lo logrado.

En el caso específico de Venezuela, Manrique (1996) señalaba quepara las empresas nacionales era impostergable asumir una actitudmás agresiva hacia el aprendizaje institucional a través del desarrollodel conocimiento y del mejoramiento continuo, donde se hicieseprioritario el trabajo en equipo, educando el capital humano, dondeesto se considerase como una inversión y no un gasto; a la vez que sedesarrolle una actitud mucho más abierta en lo referente a la velocidadde confrontar la obsolescencia profesional y la necesidad de cambiar.


En el tercer milenio, se ha pretendido potenciar el aprendizajecomo valor agregado para las organizaciones que desean posicionarsecomo empresas líderes en el mercado. Este reto lo han asumido lasempresas embotelladoras del estado Zulia como estrategia paraconsolidarse en los mercados nacionales e internacionales. Al respecto,Koulopoulos y Frappaolo (2001, p. 90) afirman que �una entidad grandeen donde todos los empleados tengan acceso al mismo conocimiento,puedan tomar decisiones con la misma calidad y puedan respondercon la misma agilidad, sería imparable�.

En el caso específico de la investigación, las empresas embotelladorasdel estado Zulia han evolucionado en los últimos años hacia modelosorganizacionales cuya estructura está orientada a fomentar la generaciónde conocimiento y disminuir los niveles de la cadena de mando, paralo cual se ha hecho imprescindible la participación de los trabajadoresy la conformación de equipos autodirigidos que optimicen la produccióny el abordaje efectivo de los problemas que se presenten en las diferentesáreas de trabajo.

Esta experiencia se ha apuntalado con la participación de diferentesconsultores externos y de personal propio de las empresas que se hanformado como coachs y quienes se han propuesto gestionar elconocimiento compartiendo información a través de redes decomunicación difundida entre los diferentes centros de producción yterritorios comerciales. Todo ello se pretende lograr mediante equiposautodirigidos formados para abordar, de manera innovadora y creativa,los problemas organizacionales desde una perspectiva sistémica queincluye el mejoramiento de las competencias profesionales y personales.

Sin embargo, la inexistencia de un estudio sistemático sobre lagestión del conocimiento y su relación con la congruencia entre loplanificado para los equipos de trabajo y lo logrado para los equiposautodirigidos, es decir, su efectividad, no ha permitido generar teoríasobre la base de criterios aceptados y científicamente válidos. En estesentido, el objetivo general de la investigación fue determinar la relaciónentre la gestión del conocimiento y la efectividad de los equiposautodirigidos en las empresas embotelladoras.

Por su parte, este objetivo se alcanzó a través del logro de lossiguientes objetivos específicos:

1. Establecer el estilo de gestión del conocimiento para el logro dela efectividad de los equipos autodirigidos en las empresasembotelladoras del municipio San Francisco del estado Zulia.


2. Caracterizar la generación del conocimiento para el alcance dela efectividad de los equipos autodirigidos en las empresasembotelladoras del municipio San Francisco del estado Zulia.

3. Establecer el estilo de liderazgo desarrollado como parte de laefectividad de los equipos autodirigidos en las empresas embotelladorasdel municipio San Francisco del estado Zulia.

4. Analizar las funciones desempeñadas para la efectividad de losequipos autodirigidos en las empresas embotelladoras del municipioSan Francisco del estado Zulia.

5. Establecer el nivel de asociación entre la gestión del conocimientoy la efectividad de equipos autodirigidos en empresas embotelladorasdel municipio San Francisco del estado Zulia.

Esto permitió que la investigación hiciese aportes relevantes desdediferentes puntos de vista. Teóricamente, permitió analizar aspectoscientíficos sobre los cuales no existe información en Venezuela, entreestos la gestión del conocimiento de los equipos autodirigidos enempresas del sector industrial, como vía que genere valor agregadopara ellas y otros grupos de interés. De esta forma se validaron lospostulados de Hicks y Bone (1997); Goleman, Boyatzis, y McKee (2004);Robbins (1999); Koontz y Weihrich (1999); y Nonaka y Takeuchi (2000),Argyris (2000) y Garvin (2000); en relación con las variables mencionadas.

Al mismo tiempo, la relevancia social de la investigación se centróen el mejoramiento continuo a través de la solución pertinente y atiempo de problemas operativos, lo que se traduce en calidad deproductos y servicios que satisfacen las necesidades del colectivo,siendo, a la vez, una ventaja competitiva para las empresasembotelladoras del estado Zulia. También, los lineamientos teóricosse pueden operativizar en empresas con elevado potencial de desarrolloen la región y en Venezuela, pudiendo utilizarse para otros sectoresindustriales, convirtiéndose en fuente de empleo para un gran sectorde la sociedad.

2. MetodologíaEn relación con la metodología utilizada, la investigación fue del

tipo descriptivo y correlacional, ya que se recogió información sobrelas variables gestión del conocimiento y efectividad de equiposautodirigidos, a partir de sus dimensiones e indicadores y del ámbitoen el cual se desarrollan, para determinar cómo es su comportamiento


en las empresas embotelladoras; además, se procedió a evaluar larelación existente entre ellas, de manera cuantitativa, a través delcálculo del coeficiente de correlación; y de manera cualitativa, a travésdel análisis de los resultados obtenidos, permitiendo predecir elcomportamiento de una variable si se conoce el de la otra.

En este orden de ideas, el estudio se realizó bajo un diseño decampo, no experimental y transeccional. La población estuvo constituidapor 95 sujetos pertenecientes a 14 equipos autodirigidos formados enCervecería Polar C.A., Planta Modelo, y en PepsiCo, en diferentes áreas;empleando el censo poblacional debido al tamaño reducido y fácilacceso de la población.

La información se obtuvo de fuentes primarias a través de unaencuesta dirigida a los miembros de los equipos autodirigidos, con elfin de medir la gestión del conocimiento del nivel gerencial y laefectividad de sus equipos autodirigidos. El instrumento utilizado fueun cuestionario con escalamiento likert integrado por 35 ítemesformulados con dirección positiva y con tres alternativas cerradas derespuesta: (3) de acuerdo, (2) ni de acuerdo, ni en desacuerdo y (1) endesacuerdo.

3. Gestión del conocimientoSegún Pavez (2000), la gestión del conocimiento debe ser entendida

como �la instancia de gestión mediante la cual se obtiene, despliegao utiliza una variedad de recursos básicos para apoyar el desarrollodel conocimiento dentro de la organización�. Es importante destacarque esta definición se ajusta a los requerimientos de la investigaciónpor cuanto considera la gestión del conocimiento como una parte dela gestión organizacional de una empresa, tal como se maneja de formaoperativa en los equipos autodirigidos de las empresas embotelladorasdel estado Zulia.

A su vez, Udaondo (2000) afirma que la gestión del conocimientose puede definir �como el esfuerzo de una organización por conseguir,organizar, distribuir y compartir los conocimientos entre todos losempleados�.

Ambos autores coinciden al considerar que la forma de estructurarlas iniciativas de gestión de conocimiento generará una ventaja a lahora de considerar al conocimiento dentro de la estrategia de laadministración; aspectos que permiten delinear la investigación.

Para efectos de la investigación, lo antes expuesto se ajusta a los


equipos autodirigidos de las empresas embotelladoras del estado Zulia,quienes se organizan como equipos multidisciplinarios para solucionarproblemas operativos, evitando, como valor agregado, retrabajo y usode recursos innecesarios. En consecuencia, estos equipos asumen lagestión del conocimiento como el proceso sistemático de detectar,seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la información por partede los integrantes del equipo, con el objeto de explotar cooperativamentelos recursos de conocimiento basados en el capital intelectual propiosde la organización, orientados a potenciar las competencias individualesy la generación de valor.

De esta forma, la gestión del conocimiento es asumida en lainvestigación como la alternativa de gestión que parte de un estiloespecífico o de una combinación de ellos para generar conocimiento,aprovechando el talento y la experiencia individuales así como lascolectivas, propias de los equipos autodirigidos de las empresasembotelladoras que sirivieron de muestra para el estudio.

3.1. Estilos de Gestión del ConocimientoSon varios los estilos de gestión del conocimiento, a pesar de ser

un tema de corta data. Sin embargo, se analizarán los postulados deNonaka y Takeuchi (2000), Argyris (2000) y Garvin (2000); por considerarque son los que mayor cantidad de aportes pueden generar a lainvestigación, ya que se alinean con los procesos desarrollados en lasempresas embotelladoras del municipio San Francisco del estado Zulia.

La Empresa Creadora de Conocimiento es la teoría formulada porNonaka y Takeuchi (2000) que fundamenta un estilo de gestión delconocimiento sobre la premisa: en una economía cuya única certidumbrees la incertidumbre, la mejor fuente para obtener ventajas competitivasduraderas es el conocimiento. La piedra angular del enfoque japonésreside en reconocer que la creación de nuevos conocimientos no essimplemente una cuestión de procesar una información objetiva. Esmás bien una cuestión de saber aprovechar las tácitas y a menudo muysubjetivas percepciones, intuiciones y corazonadas de los empleados,y luego poner esas ideas a disposición de toda la empresa para serprobadas y utilizadas. La clave de todo el proceso está en el compromisopersonal, el sentido de identificación con la empresa, y de su misión,que mantienen los empleados.

A efectos de la investigación, se tomarán como base los postuladosde Nonaka y Takeuchi (2000) ya que se ajustan al modelo corporativo


de gestión del conocimiento de las empresas embotelladoras del estadoZulia y se adaptan a la organización de equipos autodirigidos quepretende aprovechar las potencialidades intelectuales e intuitivas yexperienciales de sus integrantes y posicionarse como organizacionesgeneradoras de conocimiento. De esta forma, pueden mantener suliderazgo fundamentándolo en la organización de equipos de altodesempeño proactivos y sinérgicos que gestionan el conocimiento através de comunidades de aprendizaje innovadoras y creativas.

Por otra parte, El enfoque Clave hacia el Aprendizaje es la teoríapropuesta por Argyris (1991), que sustenta el estilo de gestión delconocimiento en el cual la empresa que aspira triunfar en el ambientecompetitivo debe empezar por resolver un dilema fundamental: eléxito en el mercado depende cada vez más del aprendizaje. Sin embargo,la mayoría de las personas no saben cómo aprender. Y lo que es más,los miembros de la organización que muchos suponen son los mejoresen lo que aprendizaje se refiere, en realidad no son eficientes en eseaspecto. La mayoría de las empresas no sólo tienen una tremendadificultad en resolver este dilema del aprendizaje, sino que ni siquierason conscientes de su existencia. El motivo: entienden mal lo qué esel aprendizaje y cómo originarlo.

Para efectos de la investigación, estos preceptos definen lasfunciones de los equipos autodirigidos organizados en las empresasembotelladoras del estado Zulia ya que deben aprender cómo el mismomodo de definir y resolver los problemas puede ser una fuente deproblemas en sí mismo, haciéndose necesario un enfoque sistémicosobre la base de las potencialidades de cada integrante y del aprendizajeimplícito en algún error cometido. Los equipos autodirigidos han decombinar el dominio de cierta pericia técnica muy especializada conla actitud para trabajar eficazmente en equipo, formar relacionesproductivas con los clientes y considerar críticamente y luego cambiarsus propios métodos de organización.

A su vez, Crear una Organización que Aprende es la teoríapropuesta por Garvin (2000), que sirve de base para el estilo de gestióndel conocimiento en el cual las empresas intentan perfeccionarse yobtener ventajas competitivas, por eso proliferan los programas demejora continua. Desafortunadamente, los programa que no dan ningúnresultado superan a los exitosos, y el porcentaje de mejora sigue anivel muy bajo. Eso se debe a que la mayoría de las empresas no hancaptado una verdad básica. Para que las personas y las empresas


puedan mejorar, antes tienen que aprender. Y para hacerlo debenmirar más allá de la retórica y la alta filosofía, y centrarse en losfundamentos.

En el caso específico de la investigación, los postulados de Garvin(2000) permiten ampliar la visión de la gestión del conocimiento enlos equipos autodirigidos como un proceso donde todos los esfuerzossirven para derribar las barreras que impiden el aprendizaje y paraelevar la consideración del aprendizaje dentro de la organización yfunciones de los equipos. También marcan un sutil cambio de enfoqueque, de centrarse en el mejoramiento continuo, pasa a un compromisosinérgico y oportuno con el aprendizaje organizacional.

3.2. Generación del ConocimientoTodas las organizaciones saludables generan y aplican

conocimiento. A medida que las organizaciones interactúan con susentornos, absorben información, la convierten en conocimiento yllevan a cabo acciones sobre la base de la combinación de eseconocimiento y de sus experiencias, valores y normas internas. Puedeafirmarse que sin conocimiento una empresa no se podría organizar;sería incapaz de mantenerse como una empresa en funcionamiento.

En este sentido, Davenport y Prusak (200, p.161) afirman que�muchas empresas abordan la generación de conocimiento como una �caja negra�, y, fundamentalmente, sólo intentan contratar personasinteligentes y luego las dejan actuar por su cuenta�. Sin embargo, sepuede citar el ejemplo de las empresas japonesas que han emprendidoactivamente la generación del conocimiento como un medio para lograrel éxito comercial. De esta forma, consideran cinco modos de generacióndel conocimiento: adquisición, asignación de recursos, fusión, adaptacióny redes de conocimiento.

En resumen, los postulados de Davenport y Prusak (2001)representan un aporte significativo para la investigación ya quesuministran elementos para medir la generación de conocimientodesarrollada por los equipos autodirigidos de las empresasembotelladoras del estado Zulia, desde la perspectiva de la adaptación,la fusión y las redes de conocimiento, por cuanto la adquisición y laasignación de recursos se maneja desde niveles estratégico � tácticos,mientras que los equipos autodirigidos se han desarrollado en el niveloperativo de la organización.


4. Efectividad de equipos autodirigidosLos niveles de exigencia requeridos para competir en el mercado

llevan a todas las empresas a esforzarse por mejorar su operación y,a algunas de ellas, el modelo de gestión que utilizan. En esta situación,ciertas organizaciones han descubierto que nuevos umbrales deefectividad sólo pueden alcanzarse bajo una nueva organización deltrabajo.

De esta forma, surge el concepto de efectividad como la capacidadde lograr el efecto que se desea. Al respecto, Kilian (2004, p. 139) ladefine como �el balance existente, entre los efectos deseados y losefectos indeseados que genera el producto�. Es aquí, donde se propendedar una respuesta reactiva a las consecuencias del producto, a travésde la retroalimentación del sistema. Por su parte, el InternationalDevelopment Research Centre (IDRC) (2006: s/n) define la efectividadcomo �la medida según la cual se han logrado los objetivos o resultadosplanificados�. Asimismo, la Universidad Centro Americana (UCA) (2006:s/n) afirma que la efectividad �es la congruencia entre lo planificadoy los logros obtenidos, sin cuestionar si dichos objetivos son o noadecuados, en relación con el contexto en el cual está inserta la accióndel equipo�.

Para efectos de la investigación, se asumió la definición de la UCAya que coincide con el hecho de que los equipos autodirigidos debenajustarse a un principio de efectividad que les permita desarrollar esebalance entre lo planificado y los logros obtenidos.

Es así como para Hicks y Bone (1997) estas perspectivas innovadoras,y aún vigentes, generalmente comienzan por el rediseño de la pirámidey el achatamiento de las estructuras. Señalan que una nueva distribucióndel poder es la respuesta ante los desafíos de la realidad y el desarrollode un liderazgo sustentado en la inteligencia emocional y la motivacióncomienza a ser la fuerza que dinamiza los equipos para que encuentrenun nuevo espacio dentro de la arquitectura organizacional y así puedanredimensionar sus funciones hacia el logro de las metas organizacionales.

En el caso específico de la investigación, las empresas objeto deestudio planificaron la implementación de un liderazgo sustentado enla inteligencia emocional, garantizando que éste se fundamentara enlas potencialidades de cada miembro del equipo autodirigido, a fin delograr un liderazgo compartido y resonante sustentado en el consenso,la participación y la sinergia. Este liderazgo, debe estar sincronizadocon funciones específicas que permitan el diseño de metas definidas


por el mismo equipo quien debe asumir el control colectivo del ritmotrabajo que derive en la solución oportuna y pertinente de los problemas.En consecuencia, la efectividad de los equipos autodirigidos se definiócomo la congruencia entre lo planificado por las empresasembotelladoras para la implementación de los equipos autodirigidos,y los logros obtenidos en atención los estilos de liderazgo y a lasfunciones desempeñadas.

4.1. Estilos de LiderazgoEn las grandes empresas, los directivos del nivel medio mantienen

una relación más directa con los trabajadores y su función de liderazgodebe entenderse soportada por un buen conjunto de cualidades intrae interpersonales, que a menudo es preciso desarrollar. La alta direccióntambién utiliza estas habilidades personales, pero su perfil decompetencia es obviamente más complejo, aunque no menos importante,que el de la dirección inmediata.

Existe gran cantidad de opiniones acerca de los estilos de liderazgo.Una de las más divulgadas es la que define tres niveles: autocrático,liberal y democrático. En este sentido, Chiavenato (2001) señala queel líder autocrático es un líder duro e impositivo, el liberal deja quetodos hagan su voluntad y el democrático es activo, consultivo yorientador.

Para efectos de la investigación se asumirán los postulados deGoleman (2004) ya que se fundamentan en aspectos técnicos ypersonales, ajustándose a la organización de equipos autodirigidos enlas empresas embotelladoras del estado Zulia. Este autor identificóseis estilos de liderazgo distintos: coercitivo, orientativo, afiliativo,participativo, imitativo y capacitador.

4.2. Funciones de los Equipos AutodirigidosHicks y Bone (1997, p. 6) afirman que en un equipo autodirigido

�los empleados se adiestran para usar sus habilidades diariamentepara programar, asignar trabajos y coordinar con otros grupos (yalgunas veces con los clientes y proveedores), fijar metas, evaluar laejecución de los trabajos y encargarse de cuestiones de disciplina�.

Esta dimensión es de gran relevancia pues permite verificar demanera directa la efectividad de los equipos autodirigidos desde laperspectiva del cumplimiento de las funciones propias caracterizadaspor un control colectivo del ritmo de trabajo que se debe traducir en


una disminución en el tiempo de respuesta y del retrabajo.Asimismo, Robbins (1999, p. 288) señala que entre las funciones

que desarrollan los equipos autodirigidos se incluyen �la planeacióny la programación del trabajo, el control colectivo sobre el ritmo detrabajo, la toma de decisiones operativas y ejecutar acciones sobre losproblemas�. Para efectos del estudio, se tomarán las funciones antesdescritas, ya que se ajustan a las realizadas por los equipos autodirigidosorganizados en las empresas embotelladoras objeto de estudio y quefueron planificadas para ser desarrolladas bajo la modalidad deautodirección.

5. ResultadosMediante la Estadística Descriptiva, se calculó la media aritmética

de los puntajes correspondientes a los indicadores, las dimensionesy las variables con el objeto de obtener el apoyo estadístico necesarioy pertinente para confrontar los resultados con las teorías quesustentaron la investigación, a la vez que se categorizaron según elsiguiente baremo:

Cuadro 1

Baremo ponderado para la categorización de los estadísticos de lasvariables Gestión del Conocimiento y Efectividad de EquiposAutodirigidos, sus dimensiones e indicadores


Tabla 1Distribución de Medias Aritméticas de los Indicadores y Dimensiones

de la Variable Gestión del Conocimiento

En consecuencia, las empresas embotelladoras del municipio SanFrancisco del estado Zulia crean conocimiento de manera constante yse aseguran de difundirlo rápidamente para que pueda ser incorporadoa las nuevas tecnologías, a los productos y a los servicios que ofrecencomo organización. En resumen, esas son las actividades que las definencomo empresas creadoras de conocimiento, donde todo el negocio giraen torno a la innovación continuada. Afirman, Nonaka y Takeuchi(2000) que la clave de todo el proceso está en el compromiso personal,el sentido de identificación con la empresa, y de su misión, quemantienen los empleados. Estos resultados validan, a su vez, la mediciónde la efectividad de los equipos autodirigidos a través de los estilosde liderazgo como una forma de vincvular los procesos productivos,la eficacia y la eficiencia, con los aspectos personales del capital humanoque integra los equipos de trabajo.

Asimismo, la media aritmética del indicador estilo de gestiónenfoque clave hacia el aprendizaje es de 2,74, categorizándose muyalto en el baremo. Este resultado concuerda con los planteamientos de

4.1. Análisis y Discusión de los ResultadosEn la tabla 1 se observa que la media aritmética del indicador estilo

de gestión empresa creadora de conocimiento es mayor que 2,60ubicándolo en la categoría muy alta en atención al baremo establecido.Esto coincide con Nonaka y Takeuchi (2000) quienes fundamentan esteestilo de gestión del conocimiento sobre la premisa de que en unaeconomía cuya única certidumbre es la incertidumbre, la mejor fuentepara obtener ventajas competitivas duraderas es el conocimiento.


Argyris (2000), quien plantea que la empresa que aspira triunfar en elambiente competitivo debe empezar por resolver un dilema fundamental:el éxito en el mercado depende cada vez más del aprendizaje.

Este resultado evidencia que las empresas embotelladoras hantomado conciencia de este dilema, entendiendo lo qué es el aprendizajey la forma de originarlo. En atención a ello han definido las funcionesde los equipos autodirigidos puesto que, deben aprender cómo elmismo modo de definir y resolver los problemas puede ser una fuentede problemas en sí mismo, haciéndose necesario identificar elaprendizaje implícito en algún error cometido. Los equipos autodirigidosde las empresas embotelladoras han combinado el dominio de ciertapericia técnica muy especializada con la aptitud para trabajareficazmente en equipo, para formar relaciones productivas con losclientes y tener la capacidad de considerar críticamente y luego cambiarsus propios métodos de organización.

Por su parte, la media aritmética del estilo de gestión organizaciónque aprende, se ubicó en la categoría muy alta del baremo, con unvalor de 2,78. Este resultado se justifica en los planteamientos deGarvin (2000) que sirven de base para el estilo de gestión delconocimiento en el cual las empresas intentan perfeccionarse y obtenerventajas competitivas a través de programas de mejora continua. Estealto puntaje evidencia que las empresas embotelladoras han desarrolladoactividades para la resolución sistemática del problema, para laexperimentación de nuevos enfoques, para el aprendizaje de lasexperiencias del pasado, para aprender de los demás y para latransmisión del conocimiento; ya que las ideas producen un máximoimpacto cuando son compartidas por muchos, en lugar de ser conocidaspor unos pocos. Van más allá de centrarse en la mejora continua ypasan a un compromiso con el aprendizaje. Este cambio proporcionauna base sólida para fortalecer los equipos como comunidades deaprendizaje.

Es importante destacar que, a pesar que el estilo de gestión delconocimiento empresa creadora del conocimiento obtuvo el mayorpromedio, los resultados de los tres indicadores no presentan diferenciasestadísticamente significativas que permitan establecer una tendenciahacia alguno de ellos.

En relación con la generación del conocimiento, en la tabla 1 seaprecia que el indicador adquisición presenta una media de 2,66 y seubica en la categoría muy alta del baremo diseñado, verificando que


las empresas embotelladoras del municipio San Francisco del estadoZulia generan conocimiento cuando realiza transacciones de comprade empresas bien sea de la misma organización como del capitalhumano que en ella labora, validando los planteamientos de Davenporty Prusak (2001) cuando señalan que la manera más directa y confrecuencia más eficaz de adquirir conocimiento, consiste en comprarlo,es decir, comprar una organización o contratar individuos que lo tengan.

También se puede observar que la media aritmética del indicadorasignación de recursos se sitúa en la categoría muy alta del baremocon un valor de 2,79. Este resultado confirma que la generación deconocimiento en las empresas embotelladoras objeto de estudio seajustan a los planteamientos de Davenport y Prusak (2001) cuandoafirman que una manera tradicional de generar conocimiento en unaorganización consiste en establecer unidades o grupos específicamenteasignados para dicho fin. De esta forma se verifica que las empresasembotelladoras han creado departamentos de investigación y desarrollopara canalizar los recursos presupuestarios destinados a la generaciónde conocimiento, a pesar que resulta difícil medir su rendimiento.

A su vez, el indicador fusión obtuvo un promedio de 2,79,ubicándose en la categoría muy alta del baremo. Esto coincide conNonaka y Takeuchi (2000) cuando afirman que reunir a personas condistintos conocimientos y experiencias es una de las condicionesnecesaria para la generación del conocimiento. Al mismo tiempo, losresultados convergen con Davenport y Prusak (2001) al confirmar quela combinación intencional de personas con distintas aptitudes, ideasy valores puede generar soluciones creativas, manifestando su confianzaen el potencial creativo de la fusión por lo que adoptan decisiones decontratación para promover la diversidad cognoscitiva en la empresay unen en los equipos autodirigidos, empleados con diferentes perfilesy formas de pensar.

Al mismo tiempo, la media aritmética del indicador adaptaciónfue de 2,83, categorizándose como muy alta en el baremo, validandolos planteamientos de Davenport y Prusak (2001) cuando señalan quelos cambios del entorno obligan a las empresas a adaptarse y que estaadaptación implica un aprendizaje que se traduce en la generación delconocimiento necesario para operativizar esta adaptación. El alto valorde esta media aritmética es indicador de que las empresas embotelladorasobjeto de estudio han asumido que ni la organización ni su capitalhumano pueden adaptarse a cualquier cambio y que estos cambios


pueden ser de gran magnitud pero nunca podría transformarse porcompleto en otra empresa distinta.

Por su parte, el indicador redes de conocimiento arrojó un valorde 2,91 como media aritmética, y se ubica en la categoría muy alta delbaremo. Este resultado coincide con Davenport y Prusak (2001) alafirmar que el conocimiento también se genera en redes informales yauto-organizadas en las empresas, las que posiblemente con el tiemposean formalizadas.

La tabla 1 muestra una media aritmética de 2,78 para la dimensiónestilo de gestión ubicándola en la categoría muy alta del baremo locual se traduce en el hecho que las empresas embotelladoras delmunicipio San Francisco del estado Zulia utilizan los tres estilos degestión del conocimiento medidos, con una inclinación a ser unaempresa creadora de conocimiento.

Este resultado es congruente con los planteamientos de Drucker(1988; citado por Harvard Business Review, 2000) cuando afirma queen la primera década del siglo XXI, las empresas estarían basadas enel conocimiento, el cual debían crearlo a través de un aprendizajecontinuo que les permita convertirse en organizaciones de especialistasen su materia.

Por otra parte, la tabla 1 muestra una media aritmética de 2,79para la dimensión generación del conocimiento, categorizándose comomuy alta en el baremo establecido para tal fin. Con ello se infiere quela muestra de estudio considera que el conocimiento se puede generarde diferentes formas, dándole relevancia a la formación de redes quepermitan el intercambio no sólo de conocimiento, sino también de lasmejores prácticas para el logro de los objetivos propuestos.

Estos resultados divergen de lo señalado por Davenport y Prusak(2001) cuando plantean que la mayoría de las organizaciones asumenla generación del conocimiento como algo oscuro, abstracto y que sólopuede ser abordado por unos pocos (caja negra) por lo que, generalmente,contratan personas inteligentes para que actúen por su propia cuenta.Por el contrario, las empresas embotelladoras de la muestra hanemprendido activamente la generación del conocimiento como unmedio para lograr el éxito comercial por lo que generan y usanconocimiento. Estas organizaciones interactúan con sus entornos,absorben información, la convierten en conocimiento y llevan a caboacciones sobre la base de la combinación de ese conocimiento y de susexperiencias, valores y normas internas.


Finalmente, la tabla 1 muestra la media aritmética de la variablegestión del conocimiento con un valor de 2,78, que se sitúa en lacategoría muy alta del baremo diseñado. De esta forma, se puedeafirmar que las empresas embotelladoras del municipio San Franciscodel estado Zulia han desarrollado significativamente una gestión delconocimiento que ha permeado hasta los equipos autodirigidos graciasa la implementación de un estilo ecléctico direccionado a generarconocimiento y a aprender de las propias experiencias y de las delentorno.

En este sentido, se da validez a los planteamientos de Pavez (2000)cuando señala que la gestión del conocimiento es una parte de lagestión organizacional de una empresa que permite generar una ventajacompetitiva a la hora de considerar al conocimiento dentro de laestrategia de la administración. Al mismo tiempo, los resultadosconvergen con lo señalado por Koulopoulos y Frappaolo (2001) cuandoafirman que no se trata simplemente de construir un sistema efectivo, sino de crear una cultura para compartir conocimiento dentro de laorganización.

En resumen, las empresas embotelladoras del municipio SanFrancisco del estado Zulia, han organizado equipos multidisciplinariospara solucionar problemas operativos, evitando, como valor agregado,retrabajo y uso de recursos innecesarios; asumiendo la gestión delconocimiento como el proceso sistemático de detectar, seleccionar,organizar, filtrar, presentar y usar la información por parte de losintegrantes del equipo, con el objeto de explotar cooperativamente losrecursos de conocimiento basados en el capital intelectual propios dela organización, orientados a potenciar las competencias individualesy la generación de valor.

Tabla 2

Distribución de Medias Aritméticas de los Indicadores y Dimensiones


de la Variable Efectividad de Equipos Autodirigidos

En la tabla 2 se observa que la media aritmética del indicadorestilo de liderazgo coercitivo es de 2,63, ubicándolo en la categoríamuy alta en atención al baremo establecido. Esto coincide con Goleman(2004) cuando señala que este estilo de liderazgo funciona mejorcuando se deba afrontar una crisis que requiera de una toma dedecisiones inmediata. Los equipos autodirigidos de las empresasembotelladorasdel municipio San Francisco del estado Zulia asumenel estilo de liderazgo coercitivo con el conocimiento que la toma dedecisiones desde arriba hace que las nuevas ideas nunca salgan a laluz ya que lo combinan con los otros estilos de liderazgo.

Asimismo, la media aritmética del indicador estilo de liderazgoorientativo es de 2,81, categorizándose muy alto en el baremo. Esteresultado concuerda con los planteamientos de Goleman (2004) cuandoafirma que el íder orientativo, es un visionario que motiva a losmiembros del equipo aclarándoles la forma en la cual su labor encajaperfectamente en la productividad de toda la organización. Los equiposautodirigidos que formaron parte de la población de estudio entiendenperfectamente que su trabajo importa y lo saben porque los líderesorientan acciones que permiten maximizar el compromiso hacia losobjetivos y la estrategia efectiva de la organización, al enmarcar lastareas individuales dentro de una gran visión.

Por su parte, la media aritmética del estilo de liderazgo afiliativose ubicó en la categoría muy alta del baremo, con un valor de 2,72.Este resultado se justifica en los planteamientos de Goleman (2004)al señalar que este estilo de liderazgo gira en torno de las personas,permitiendo valorar al individuo y sus emociones por encima de lastareas y los objetivos. El líder de los equipos autodirigidos de lasempresas embotelladoras del municipio San Francisco del estado Zuliase esfuerza enormemente para que sus colaboradores estén siemprefelices y la relación entre ellos sea de lo más armónica; desarrollandolazos afectivos y generando una fuerte lealtad, a través de lacomunicación.

Al mismo tiempo, el estilo de liderazgo participativo presentó unamedia de 2,74 por lo que se ubica en la categoría muy alta del baremo,validando la teoría de Goleman (2004) que plantea que al invertirtiempo obteniendo las ideas y el apoyo de las personas, un líderfomenta la confianza, el respeto y el compromiso de su equipo de


trabajo. Es por ello que permiten que cada miembro tenga una voz enlas decisiones que afectan a sus objetivos, y a la forma en que hacensu trabajo diario, incrementando la flexibilidad y la responsabilidad.

También se observa que la media aritmética del indicador estilode liderazgo imitativo es de 2,83, ubicándolo en la categoría muy altaen atención al baremo establecido. Esto coincide con Goleman (2004)cuando afirma que el líder fija estándares de desempeño laboralextremadamente altos y los ejemplifica. Su gran obsesión, es hacertodo mejor y mucho más rápido, y exige de forma total que todas laspersonas de su alrededor cumplan cabalmente estos criterios técnicos.

Asimismo, la media aritmética del indicador estilo de liderazgocapacitador es de 2,73 categorizándose muy alto en el baremo. Esteresultado concuerda con los planteamientos de Goleman (2004) cuandoseñala que los líderes capacitadores, ayudan notablemente a losempleados corporativos a identificar sus puntos fuertes y débiles, ylos ligan a sus expectativas personales y a la carrera administrativa;animándolos a establecer objetivos claros y a crear un plan de acciónpara lograr llegar a ese fin primordial. Los equipos autodirigidos delas empresas embotelladoras establecen acuerdos con respecto a susfunciones y responsabilidades, orientando y retroalimentando losprocesos a través de la delegación y dando a sus miembros tareasretadoras, incluso sabiendo que las tareas no se harán con rapidez.

En relación con las funciones del equipo, en la tabla 2 se apreciaque el indicador planeación del trabajo presenta una media de 2,76y se ubica en la categoría muy alta del baremo diseñado, verificandoque los equipos autodirigidos definen las metas para coordinar eltrabajo, validando los planteamientos de Robbins (1999). En resumen,los equipos autodirigidos son los encargados de diagnosticar yjerarquizar los problemas como insumos para la planificación efectivadel trabajo a través del establecimiento de metas y estrategias.

También se puede observar que la media aritmética del indicadorcontrol colectivo del ritmo de trabajo se sitúa en la categoría muy altadel baremo con un valor de 2,81. Este resultado confirma que losequipos autodirigidos se ajustan a los planteamientos de Hicks y Bone(1997) porque cada uno de los miembros comparte la responsabilidadpara vigilar el cumplimiento del plan de trabajo.

A su vez, el indicador toma de decisiones operativas obtuvo unpromedio de 2,85, ubicándose en la categoría muy alta del baremo.Esto coincide con Kreitner y Kinicki (1999) cuando definen esta función


de los equipos autodirigidos como el proceso que permite identificary elegir soluciones operativas conducentes al resultado final deseado.De esta forma, los equipos autodirigidos de las empresasembotelladoras, una vez identificado el problema, lo abordan desdediferentes perspectivas y desde un enfoque sistémico a fin de garantizarla efectividad de la decisión tomada para darle solución a la situaciónplanteada.

Al mismo tiempo, la media aritmética del indicador solución deproblemas fue de 2,86, categorizándose como muy alta en el baremo,validando los planteamientos de Hicks y Bone (1997) al definir estafunción como la realización de las actividades pertinentes parasolucionar las dificultades que se presenten a los equipos autodirigidos.En este sentido, en las empresas embotelladoras estudiadas, los equiposde trabajo se abocan a realizar las acciones pertinentes para darsolución a las dificultades identificadas.

La tabla 2 muestra una media aritmética de 2,75 para la dimensiónestilo de liderazgo ubicándola en la categoría muy alta del baremo locual se traduce en el hecho que los equipos autodirigidos son efectivosya que utilizan los seis estilos de liderazgo medidos con una tendenciapoco significativa hacia el orientativo y el imitativo. Por su parte, elestilo coercitivo se encuentra en el nivel más bajo de la categoría muyalta del baremo.

Este resultado es congruente con los planteamientos de Chiavenato(2001) cuando afirma que para que una empresa o un departamentoproduzcan resultados, el líder debe desempeñar funciones activadoras,entre las que se detaca liderazgo entendido como el conjunto decualidades intra e interpersonales que a menudo es preciso desarrollarpara lograr influenciar a un grupo de personas, comprometiéndolocon el logro de ciertos objetivos. Por tal razón, los equipos autodirigidosmuestran un repertorio que incluye los seis estilos de liderazgoplanteados por Goleman (2004)

Por otra parte, la tabla 2 muestra una media aritmética de 2,82para la dimensión funciones del equipo, categorizándose como muyalta en el baremo establecido para tal fin. Con ello se infiere que losequipos autodirigidos desempeñan las funciones inherentes al tipode equipo que han asumido, destacándose la toma de decisionesoperativas y la solución de problemas como las que reúnen el mayorporcentaje de acuerdo. Estos resultados validan lo señalado por Hicksy Bone (1997) cuando plantean que en un equipo autodirigido cada


miembro se adiestra para usar diariamente sus potencialidades quegiran en torno a la programación, asignación de trabajos y coordinacióncon otros grupos, fijación de metas y evaluación de la ejecución delos trabajos.

Finalmente, la tabla 2 muestra la media aritmética de la variableefectividad de equipos autodirigidos con un valor de 2,79, que se sitúaen la categoría muy alta del baremo diseñado. De esta forma, se puedeafirmar que los equipos autodirigidos son altamente efectivos porcuanto hay congruencia entre lo planificado por las empresasembotelladoras del municipio San Francisco del estado Zulia y lologrado por la población objeto de estudio.

En este sentido, se da validez a los planteamientos de UCA (2006)cuando señala que la efectividad es la congruencia entre lo planificadoy los logros obtenidos, sin cuestionar si dichos objetivos son o noadecuados, en relación con el contexto en el cual está inserta la accióndel equipo. En consecuencia, los equipos autodirigidos de las empresasembotelladoras del municipio San Francisco del estado Zulia sonefectivos porque son el resultado de una política de optimización delos niveles de productividad y calidad; que ha requerido de la disposiciónpor transformar supuestos culturales y prácticas organizacionales.Estas empresas han coincidido al planificar, como objetivos primordialesen el establecimiento de los equipos autodirigidos, transformacionesprofundas en relación con los estilos de liderazgo asumidos y lareformulación de las funciones de los equipos de trabajo.

5.2. CorrelaciónSe calculó el coeficiente de correlación para establecer la relación

entre estas variables. Una vez realizados los cálculos se obtuvo comoresultado un coeficiente de correlación de Pearson r = 0,82; que segúnla tabla de interpretación propuesta representa una correlación positivay muy alta. Este resultado se traduce en el hecho de que el mejoramientode los estilos de gestión del conocimiento así como de la forma degenerarlo por parte del nivel gerencial de las empresas embotelladorasdel municipio San Francisco del estado Zulia, mejorará altamente y enla misma proporción la efectividad de los equipos autodirigidos enatención a los estilos de liderazgo y a las funciones cumplidas porestos. De la misma forma, la optimización de la efectividad de losequipos autodirigidos se traducirá en una gestión del conocimiento,pertinente y oportuna.


5. ConclusionesLuego de realizar el análisis y discusión de los resultados y tomando

en cuenta los objetivos de la investigación, se llegó a las siguientesconclusiones:

En relación con el primer objetivo específico, se estableció el estilode gestión del conocimiento para el logro de la efectividad de losequipos autodirigidos en las empresas embotelladoras del municipioSan Francisco del estado Zulia, concluyendo que la conjugación de losdiferentes estilos propuestos por los teóricos garantiza la congruenciaentre lo planificado y lo logrado por los equipos autodirigidos. En estesentido, se estableció que el estilo empresa creadora de conocimientoque se traduce en un monitoreo constante de las mejores prácticas yen el desarrollo de una cultura de innovación continua, debecomplementarse con los estilos enfoque clave hacia el aprendizaje yorganización que aprende, ya que estos apuntalan, mayormente, losprocesos internos de aprendizaje-reflexión-transformación.

En lo que respecta al segundo objetivo específico, se caracterizóla generación del conocimiento para el alcance de la efectividad de losequipos autodirigidos en las empresas embotelladoras del municipioSan Francisco del estado Zulia; destacándose la formación de redes deconocimiento como la forma pertinente para generarlo ya que presentalas características idóneas para su desarrollo en los equiposautodirigidos: comunidades de aprendizaje entre los miembros delmismo equipo y con miembros de otros equipos de la organización,redes multidisciplinarias, formación de redes formales e informales.

Asimismo, la adaptación y la fusión se perfilaron como formas degeneración del conocimiento que facilitaban la efectividad de losequipos autodirigidos por cuanto sus características: adecuación a loscambios del entorno, flexibilidad, aprendizaje de las experienciaspropias, monitoreo de las mejores prácticas, conjugación de diferentesideas, combinación de capital intelectual con perfiles diferentes, entreotras; permiten el logro de los objetivos planificados por los nivelesestratégicos y tácticos de la organización.

En cuanto al tercer objetivo específico, se estableció el estilo deliderazgo desarrollado como parte de la efectividad de los equiposautodirigidos en las empresas embotelladoras del municipio SanFrancisco del estado Zulia, concluyendo que estos equipos manejanuna combinación de estilos de liderazgo fundamentados en la inteligenciaemocional, por cuanto utilizan altamente los estilos imitativo, orientador,


capacitador, participativo, afiliativo y coercitivo; en función de lassituaciones presentadas y en atención a las potencialidades de cadauno de los miembros del equipo.

En relación con el cuarto objetivo específico, se analizaron lasfunciones desempeñañadas para la efectividad de los equiposautodirigidos en las empresas embotelladoras del municipio SanFrancisco del estado Zulia, verificando que la planificación del trabajo,aunque es programada por los miembros del equipo, sigue estandodireccionada por algunos lineamientos normativos de los niveles mediosde la gerencia. Por su parte, el control del ritmo de trabajo se desarrollade manera colectiva con la participación de todos los miembros delequipo desde una perspectiva de multidisciplinariedad. A su vez, sedestacaron la toma de decisiones operativas y la solución de problemasya que son las funciones de los equipos autodirigidos que permitenverificar su efectividad comparando lo logrado con lo planificado ymonitoreado en las dos funciones analizadas anteriormente.

En lo que respecta al quinto objetivo específico, se estableció unnivel de asociación muy alto y positivo entre la gestión del conocimientoy la efectividad de los equipos autodirigidos, concluyendo que elmejoramiento de los estilos de gestión del conocimiento así como dela forma de generarlo por parte del nivel gerencial de las empresasembotelladoras, mejorará altamente y en la misma proporción laefectividad de los equipos autodirigidos en atención a los estilos deliderazgo y a las funciones cumplidas por estos. De la misma forma,la optimización de la efectividad de los equipos autodirigidos setraducirá en una gestión del conocimiento, pertinente y oportuna.

Finalmente, en cuanto al objetivo general, se determinó la relaciónentre la gestión del conocimiento y la efectividad de los equiposautodirigidos en las empresas embotelladoras, concluyendo que unacombinación flexible de los estilos de gestión del conocimiento quepermita una generación del conocimiento basada en la formación deredes y en la adaptación y fusión del conocimiento, se traduce en laoptimización de la efectividad de los equipos autodirigidos lograndoalcanzar las metas organizacionales en relación con el establecimientode una combinación de estilos de liderazgo sustentados en la inteligenciaemocional y al replanteamiento consensuado de las funciones delequipo.


Fuentes consultadas

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PLANO DE REACONDICIONAMIENTO DE LA PLAZA �LOMASDE SAN FERNANDO�. PARROQUIA FRANCISCO EUGENIOBUSTAMANTE, MUNICIPIO MARACAIBO, ESTADO ZULIA

Capitelli Sol1, Edys Sánchez 2, Lilaura López 3, Melendez Alejandra 4 yCampos Wilmary5



Resumen

El presente artículo tiene como propósito presentar el plano dereacondicionamiento de la plaza de la Urbanización Lomas de SanFernando, ubicada en la parroquia Francisco Eugenio Bustamante delmunicipio Maracaibo, estado Zulia. Por medio del mismo, se buscaproyectar el urbanismo del sector, a partir de la creación de un espaciorecreacional para el sano disfrute de la comunidad. La metodologíaaplicada se corresponde con el marco lógico, en sus fases identificacióny formulación del problema. Esto se constituye en la base para formularlo correspondiente a los resultados y discusión. Asimismo, los resultadosse fundamentan bajo la norma venezolana Covenin, enmarcada en las

1.Ingeniera Electricista egresada de la Universidad Rafael Urdaneta 1997.Magíster Scentarium en Gerencia de proyectos Industriales Universidad RafaelBelloso Chacín 2004. Asesora de contenido de Proyectos Socio productivos.Docente Contratada a tiempo completo del Instituto Universitario de Tecnologíade Maracaibo. [email protected]

2.Dra. En Ciencias Gerenciales. Asesora metodológico de Proyectos Socio productivos.Docente contratada a Tiempo completo en el Instituto Universitario de Tecnologíade Maracaibo. [email protected]

3.Estudiante del Programa nacional de formación de Construcción Civil del InstitutoUniversitario de Tecnología de Maracaibo. [email protected]

4.Estudiante del Programa nacional de formación de Construcción Civil del InstitutoUniversitario de Tecnología de Maracaibo.

5.Arq. Lilaura López, Asesora de contenido de Proyectos Socio productivos.Docente Contratada a tiempo completo del Instituto Universitario de Tecnologíade Maracaibo. [email protected]

Enviado 10/11/2010 - Aceptado 2/12/2010

PLAN DE LA PLAZA REHABILITATION "LOMAS DE SANFERNANDO. PARISH FRANCISCO EUGENIO BUSTAMANTE,MARACAIBO MUNICIPALITY, ZULIA STATE

Abstract

This article aims to present the level of refurbishment of the squareof the urbanization Lomas de San Fernando, located in the parishFrancisco Eugenio Bustamante of the municipality Maracaibo, ZuliaState. Through it, seeks to project the urbanism of the sector, from thecreation of a recreational area for the healthy enjoyment of thecommunity. The methodology applied corresponds to the logicalframework, at stages identification and formulation of the problem.This is the basis to formulate the corresponding to the results anddiscussion. Also, the results are based under the Venezuelan Coveninrule, under the ordinances on the urban environment and the buildingsfor the determination of the necessary elements in place. It wasconcluded that the level of rehabilitation promotes the developmentof a work of infrastructure, capable of generating changes in the cultureof the users, as well as the decrease of insecurity in the area.

Keywords: Plan, rehabilitation, plaza.

PLAN DE RÉADAPTATION LA PLAZA �LOMAS DE SANFERNANDO�. PAROISSE FRANCISCO EUGENIOBUSTAMANTE, LA MUNICIPALITE DE MARACAIBO, ETATDE ZULIA

Résumé

Le présent article a comme but présenter le reconditionnement de la

ordenanzas sobre el entorno urbano y las edificaciones para ladeterminación de los elementos necesarios en dicho lugar. Se concluyóque el plano de rehabilitación promueve el desarrollo de una obra deinfraestructura, capaz de generar cambios en la cultura de los usuarios,así como la disminución de la inseguridad en la zona.

Palabras clave: plano, reacondicionamiento, plaza.

Plano de reacondicionamiento de la Plaza �Lomas de San Fernando�.....Capitelli Sol, Edys Sánchez, Lilaura López, Melendez Alejandra, Campos Wilmary 125

place récréative de l'urbanisation Collines de San Fernando, située dansla ville de Maracaïbo de l'état Zulia, spécifiquement dans la paroisseFrancisco Eugenio Bustamante. La finalité est projeter l'urbanisme dansle secteur, en créant un espace récréationnel pour le bénéfice de laCommunauté ; cet oeuvre d'infrastructure moderne, promet unchangement dans la culture et dans les valeurs des utilisateurs, ainsique la diminution de l'insécurité dans la zone.

mots clef: Plan, reconditionnement, place

Introducción

La presente investigación tiene por finalidad presentar el planode reacondicionamiento de la plaza recreativa de la UrbanizaciónLomas de San Fernando del municipio Maracaibo. Básicamente, lanecesidad del mismo surge debido al deterioro en el que actualmentese enmarca la misma, en virtud del uso inapropiado de personas, tantode la comunidad, como de otras adyacentes al sector.

Por otro lado, los habitantes de dicha urbanización, han sidovictima de situaciones vergonzosas en las áreas adyacentes a la plazaLomas de San Fernando, producto del deterioro de la misma. Conrelación a esto, se tiene el conocimiento por parte de las autoridadesdel sector, de sucesos tales como: violaciones, hechos delictivos amanos del hampa común, consumo de drogas, así como la presenciade indigentes y vendedores informales; entre otros.

Como consecuencia de las razones antes descritas, es una realidadque la calidad de vida de los habitantes de la urbanización Lomas deSan Fernando, se ha visto impactada negativamente, en virtud de lainseguridad reinante en las adyacencias de la plaza; así como por lafalta de un espacio adecuado para poner en práctica actividadesrecreativas. Debido a esto, el plano de reacondicionamiento es propiciopara generar valor agregado, no sólo en el ámbito urbanístico, sinoademás en el mejoramiento de las condiciones de esparcimiento de lacomunidad en general.

Del mismo modo, se espera que a través de los objetivos planteadosen la investigación, se realice una buena labor con la rehabilitación dedicha plaza recreativa; superando incluso las amenazas que podríanpresentarse, las cuales han sido consideradas oportunamente, paraatribuirle determinadas soluciones conducentes propiamente a laelaboración del proyecto.


Metodología.La metodología empleada en esta investigación se corresponde

con el enfoque de marco lógico, en sus dos fases: Identificación yformulación del problema. Cabe destacar que este método, se constituyehoy día, como el más idóneo para diseñar proyectos comunitarios.

En este orden de ideas, se realizó en la fase Identificación, elanálisis de la situación, previa selección de la comunidad UrbanizaciónLomas de San Fernando, la cual se encuentra ubicada en la parroquiaFrancisco Eugenio Bustamante del municipio Maracaibo, estado Zulia;limitando el municipio Maracaibo al norte con la parroquia Raúl Leoni,al sur con la parroquia Luis Hurtado Higuera, al este con la parroquiaCacique Mara y al oeste con la parroquia Antonio Borjas Romero.Asimismo, se determinó la existencia del Consejo Comunal del sector.

Adicionalmente, se identificaron las características más relevantesde la Urbanización Lomas de San Fernando, entre las que destacanlas siguientes: La principal vía de acceso es la avenida 66E. Con relacióna su estructura urbana, se encuentra constituida por viviendas, edificios,una plaza y un centro deportivo.

Con relación a su estructura urbana, se destaca que está compuestaprincipalmente por viviendas, edificios, lugares públicos como plazasy un centro deportivo. Por otro lado, la infraestructura de la plazaLomas de San Fernando es tan deplorable, que cuenta con instalacionestotalmente decadentes por la falta de mantenimiento y la delincuencia.Es importante señalar según Velásquez y Meléndez (2003) los usosy los usuarios de la plaza, este es un fenómeno poco estudiado, porlo que ha sido de suma importancia garantizar la riqueza de lainformación, factores que podrían tener cierta influencia en el procesode relación espacial; éstos son: El espacio es poco utilizado debidoal deterioro y la delincuencia organizada, además el abandono y lautilización de ese espacio por los buhoneros, lo cual le da una utilidadeconómica pero afea la plaza, al construir locales de fortuna

Por otro lado, la infraestructura de la plaza se encuentra en estadode deterioro, con unas instalaciones consumidas por el maltrato, eldescuido, la presencia de indigentes, las ventas informales por partede vendedores ambulantes y la falta de mantenimiento. Sus medidasson 36x25 metros.A continuación se muestra el plano del sector, donde se halla enmarcadala urbanización Lomas de San Fernando.


Figura 1. Plano del Sector. Urbanización Lomas de San FernandoFuente: Consejo Comunal de Lomas de San Fernando (2010).

Con relación a la identificación del problema, es preciso destacarque en este aparte se elaboró la valoración del problema, en conjuntocon los representantes del Consejo Comunal y los voceros de lacomunidad citada, quienes también se constituyen en actores delproyecto. Del mismo modo, se aplicó el análisis FODA, para determinarlas fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del mismo.

En este orden de ideas, se llevó a cabo la fase de formulación delproblema, donde se hizo el diagnóstico de la situación actual paraestablecer los objetivos. Basado en esto, el objetivo general consisteen: Elaborar el plano de reacondicionamiento de la plaza de laurbanización Lomas de San Fernando.

Apoyado en lo anterior, se hace necesario formular los siguientesobjetivos específicos:§ Identificar las condiciones actuales de la plaza Lomas de SanFernando.§ Seleccionar el mobiliario para el reacondicionamiento de la PlazaLomas de San Fernando.§ Realizar el bosquejo del reacondicionamiento de la plaza Lomasde San Fernando.

Es importante destacar, que para el logro de los objetivos antesmencionados, la investigación se apoyó en las normas venezolanasCovenin, enmarcadas en las ordenanzas sobre el entorno urbano y lasedificaciones; así como, en las bases fundamentales referentes al tema.


Resultados y Discusión.

Para la elaboración del plano reacondicionamiento de la PlazaLomas de San Fernando, se consideró la Norma Venezolana Covenin,sobre el entorno urbano y edificaciones, cuyo objeto establece losprincipios generales para el diseño, proyecto, construcción, remodelacióny adecuación de edificaciones. Asimismo, se partió del análisis fodaaplicado en la comunidad, sobre el problema en cuestión.

Es pertinente destacar, que a través del uso de dichas normas, sebusca minimizar las barreras físicas que puedan considerarse comoobstáculos, de tal forma que dichos espacios sean completamenteaccesibles y transitables con autonomía, comodidad y seguridad porlas personas.

Con base en lo antes descrito, se señalan a continuación lasconsideraciones tomadas para el plano de reacondicionamiento de laPlaza Lomas de San Fernando:· Pasos peatonales: Cuando las calles o avenidas presenten islaso jardineras, deben conservarse pasos peatonales con ancho mínimode 1,60 metro, en una línea de continuidad en relación con las rampasde acceso a ambas aceras. Con ello, aplican las estipulaciones contenidasen la Norma Venezolana Covenin.· Aceras: Deben tener un ancho mínimo libre, sin obstáculos, de1.60 metro. Asimismo, no disponer para ellas de algún elementopublicitario, postes, cabinas telefónicas o de distribución de redes engeneral, cestas recolectoras de basura, kioscos, entre otros. Del mismomodo, su superficie debe ser antiresbalante, regular y libre de obstáculos.· Disponer los dispositivos de medición de servicios públicos ensus respectivas cajas o tanquillas.· Las jardineras adosadas a muros o paredes, salientes deedificaciones, ventanas y puertas, rejas de ventanas y de puertas,escaleras o similares podrán ser ubicados sobre el espacio libre.· Cuando se presenten desniveles considerables, tanto en las acerascomo en los corredores de uso público, se dispondrá además de lasescaleras de rampas y plataformas de descanso que faciliten lacirculación de personas en sillas de ruedas.a) Ancho de rampas: El mismo será de 1,25 metro.· Señalización de accesibilidad: Con el fin de orientar, así como,facilitar el tráfico de las personas en el medio urbanístico y las


edificaciones, se deben colocar señales conforme a lo dispuesto en lasNormas Covenin 187, Covenin 3330, Covenin 3296, Covenin 3297 yCovenin 3298.

Con relación a la norma venezolana Covenin 3656, se prevee losiguiente:· Los bancos deben tener brazos firmes en los extremos, conagarraderas de ancho o diámetro no menor de 3,5 cm.

Con base en lo antes descrito, para la elaboración del plano derehabilitación de la Plaza Lomas de San Fernando, se consideró parasu distribución las medidas del terreno, las cuales son 36 x 25 metros.Por otro lado, el tipo de plaza a proyectar es recreativa, dotada deáreas verdes y provista de árboles, césped. Asimismo, dispone de unafuente de agua ubicada en la parte central, especialmente para aquellosque pretendan distraerse rodeados de la naturaleza.

El plano consta de ocho caminos con medidas de 2 metros deancho cada uno. Estas a su vez, conducen a una llamativa fuenterodeada de cuatro bancas circulares de concreto, situadas en el centrode la plaza; la cual es cercada por un camino de un metro de ancho,más la acera (1,20 metro).

Con relación al mobiliario de dotación de la Plaza Lomas de SanFernando, se proyecta el uso de elementos necesarios, tanto para suuso como para su confort, entre ellos los siguientes: bancas, papelerasrecolectoras de desechos, faroles para la iluminación y la correspondientevegetación que servirá para arborizar la misma.

Con base a lo anterior, en el plano se disponen tres tipos debancas, tal como se describen a continuación:· Bancas de concreto tipo circular: Cuatro en total, ubicadas en elcentro de la plaza y rodeando al mismo tiempo la fuente de agua.· Bancas de hierro: Dieciocho bancas localizadas dentro de las ochocaminatas que dispone la plaza.· Bancas de concreto: En total dieciséis bancas de este tipo, situadasalrededor de la plaza. Cabe destacar que debido a la durabilidad yresistencia del concreto, con relación a otro tipo de material, seproponen para esta área de mayor acceso.

De igual forma, en el plano se proyecta la disposición de trestipos de faroles para la iluminación general de la plaza, compuestosa su vez de uno, tres y cinco lámparas según corresponda. Visto deeste modo, se ubica en cada esquina un farol de cinco lámparas.


Con respecto a las cestas para la recolección de desechos, seseñalan en el plano por medio de puntos azules un total de doce. Estasserán colgantes y elaboradas con hierro resistente a la humedad, paraevitar todo tipo de corrosión. Asimismo, dispondrá de la respectivaseñalización.

Con respecto a la vegetación que se empleará para la arborizaciónde la plaza Lomas de San Fernando, se señalan tres tipos de árboles:Palmera Chaguaramo gigante, Nim y Búcaro. Del mismo modo, sedispone de dos tipos de arbustos: Barquillo morado gigante y Cordelinis.Por otro lado, se proyecta una cobertura de Laurel Amarillo para cubrirlas jardinerías.Con base en lo antes descrito, se presenta a continuación el plano parael reacondicionamiento de la Plaza Lomas de San Fernando.

Figura 2. Plaza Lomas de San FernandoFuente: Campos, Capitelli y Meléndez (2011).

Conclusiones

El proyecto que se presenta, consiste en la elaboración del planode reacondicionamiento de la Plaza Lomas de San Fernando, ubicadaen el municipio Maracaibo del estado Zulia, específicamente en laparroquia Francisco Eugenio Bustamante.

Con relación al plano, éste muestra la distribución de los caminosque delimitan en total ocho áreas de esparcimiento para actividades


recreativas. Cada camino dispone de un ancho de 2 metros,conducidos todos a una fuente de agua, rodeada de cuatro bancascirculares de concreto situadas en el centro de la plaza; la cual escercada a su vez por otro camino de un metro de ancho, más la acera.

Del mismo modo, el plano proyecta la disposición del mobiliariorequerido, tales como: bancas para los usuarios, papeleras para larecolección de los desechos, faroles para la iluminación general de laplaza y la correspondiente vegetación en árboles, arbustos y la coberturapara las jardineras.

Por otro lado, a partir del reacondicionamiento de la plaza Lomasde San Fernando, se espera lo siguiente:§ Lograr disminuir la delincuencia en la zona, creando un espacio

recreacional para la comunidad.§ Dotar a la comunidad Lomas de San Fernando y otras adyacentes,

de áreas de esparcimiento aptas para compartir actividades recreativas y educativas.

§ Proyectar los elementos urbanísticos del sector, apoyados en normas legales relacionadas con el diseño de plazas.

§ Incentivar la confianza y la preservación de áreas verdes.§ Crear conciencia acerca del uso de plazas.

Referencias Consultadas

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Asemafor Limitada Línea de Diseño y Construcción de Áreas Verdes(2010). Diseño y Construcción de Areas Verdes. [En-línea].Disponible en: .

Consejo Comunal de San Fernando de Las Lomas (2010). Entrevista yApoyo del Consejo Comunal: Sra. Mirta Sánchez; Presidenta del a j u n t a C o m u n a l . S r a . D e i s a d e F o r e s t e r ;Vocera Principal del Consejo Comunal. Sr. Orangel Peña;Miembro de la junta de vecinos.

Hershberger, Navey D. y Borrás A. (2008). Plazas: Lugares de encuentro.USA:Thomson Heinle.


Hesaayon, D. (2002). Árboles y arbustos de jardín. Barcelona: BlumeEdiciones

Norma venezolana Covenin. Entorno urbano y edificacionesaccesibilidad para las personas. Fondonorma (2004). [En-línea].Disponible en:http://www.ciec.org.ve/data/intranet/COVENIN%202733-04.pdf.

Romero, Bienvenida, Sarmiento Marcos y Abreu Mercedes (2007). Cómodiseñar proyectos comunitarios. Venezuela: Fundacite Zulia.

Velásquez de González, C.; Meléndez Urdaneta. L. (2003). La morfologíay los usos de las plazas urbanas y parroquiales de la ciudadde Maracaibo En: Opción. Año 19. Nº40. P.p.69-87


REFLEXIONES SOBRE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓNY COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTAS APLICADAS ALA CREATIVIDAD E INNOVACIÓN EN LA EDUCACIÓNUNIVERSITARIA

*Gustavo Basanta Zamudio

Resumen

La lógica tradicional de la educación universitaria ha puesto prisionerotanto al alumno como al profesor, por ello lo único que pueden produciresos prisioneros es su propio malestar cultural, su propia tragedia depésimos profesionales o de desertores del sistema. En este encuentrode docentes y alumnos, salen acusaciones mutuas de responsabilidad,cuando en verdad son productos o consecuencias de una estructuraorganizacional curricular agotada. Esta lógica simple de la docenciaconvencional se impregna en la mente como un micro-ship y sereproduce en la vida cotidiana y en las organizaciones donde sale atrabajar. Por tal razón, según lo expresado por el Ministerio de Cienciay Tecnología, los gobiernos deben visualizar las tecnologías comoinstrumentos que contribuyan al logro de objetivos, como soporte alas políticas nacionales y programas de desarrollo donde penetran yse integran a todas las actividades, pues pautan el tiempo, la manerade aprender, trabajar, comunicarse y hasta de gobernar.

Palabras clave: TICS, Creatividad, innovación, Universitaria

* Doctor en Ciencias de la Educación, URBE. Magíster en Ciencias de la Educación URBE. Licenciado en Comunicación Social, LUZ. Docente e Investigador PPI de UNERMB. Dirección electrónica. e-mail. [email protected]

Recibido : 11/11/2010 � Aceptado: 30/11/2010



REFLECTIONS ON THE INFORMATION ANDCOMMUNICATION TECHNOLOGIES AS TOOLS APPLIED TOTHE CREATIVITY AND INNOVATION IN HIGHEREDUCATION

Abstract

The traditional logic of university education has imprisoned both thestudent and the teacher, so all they can produce these prisoners istheir own cultural discomfort, terrible tragedy of his own professionalor deserters from the system. In this meeting of teachers and students,leaving mutual accusations of responsibility, when in fact they areproducts or consequences of an organizational structure curricularexhausted. This simple logic of conventional teaching permeates themind as a micro-ship and is reproduced in daily life and in organizationswhere she goes to work.For this reason, as stated by the Ministry ofScience and Technology, Governments should view technology as toolsto help achieve objectives such as supporting national policies anddevelopment programs where they penetrate and are integrated intoall activities therefore, Brazil is the time, how to learn, work, communicateand even to govern.

Keywords: ITC, Creativity, Innovation, University

RÉFLEXIONS SUR LES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATIONET LA COMMUNICATION EN TANT OUTILS APPLIQUÉS ÀLA CRÉATIVITÉ ET INNOVATION DANS L'ENSEIGNEMENTSUPERIEUR

Résumé

La logique traditionnelle de l'enseignement universitaire a emprisonnél'élève et l'enseignant, et tout ce qu'ils peuvent produire ces prisonniersest leur propre malaise culturel, terrible tragédie professionnelle ou des déserteurs du système. Les enseignants et les élèves, sont lesproduits ou les conséquences d'une structure organisationnelle scolaireépuisée. Cette logique simple de l'enseignement classique imprègnel'esprit comme un micro-navire ce qui est reproduit dans la viequotidienne et dans les organisations où il va travailler Pour cetteraison, selon le Ministère de la Science et de la technologie, les

Reflexiones sobre las Tecnologías de Información y Comunicación.....Gustavo Basanta Zamudio 135

gouvernements devraient considérer la technologie comme outils pouraider à atteindre des objectifs, tels que le soutien des politiques etprogrammes nationaux où ils pénètrent et s'intégrer à toutes lesactivités avec les lignes directrices, puisque ils influent sur la façonde, comment apprendre, travailler, communiquer, et même de gouverner.

Mots-clés: TIC, la créativité, l ' innovation, l 'Université

1.- Introducción

Las instituciones de educación universitaria como espaciosmultidimensionales y complejos son garantes de las transformacionesy de la calidad de vida de la sociedad y de la nación. Es por eso, quelas universidades venezolanas conjuntamente con el Ministerio deEducación Universitaria están haciendo esfuerzos por incorporar lasnuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC): lascomputadoras y la Internet como componente curricular, de modo depoder incidir positivamente en la formación profesional.

El presente ensayo tiene como propósito dar a conocer laimportancia de las tecnologías de información y comunicación comoherramientas aplicadas a los procesos creativos de innovación dentrode la educación universitaria. Los elementos que componen el propósitode este artículo están conectados con la experimentación de cambiosde paradigmas que de forma inminente y concreta, plantean la revisiónde los sistemas en que se encuentran interactuando la educaciónuniversitaria en la actualidad.

Así pues, las organizaciones y sus actores, los sistemas en el quelos cambios del entorno generan necesidades de adaptación y deevolución presentan en la organización educativa, la idea tradicionalque identifica una fuerza externa como transformadora del sistema,simultáneamente complementada por una capacidad interna que surgepara entender y manejar el cambio en un más alto nivel de pensamientoy acción.

Asimismo, el desarrollo tecnológico ofrece oportunidades comoherramientas del proceso de aprendizaje, ya que este panorama nosinserta en la nueva realidad social que impulsa al facilitador a adaptarsea los procesos de cambio necesarios, en función de la generación de


conocimiento en los espacios universitarios y de su accionar enlos escenarios sociales delimitados por modelos establecidos,construyendo y deconstruyendo la realidad en función de la actualizacióndel conocimiento.

2.- Consideraciones teóricas.

Todo cambio amerita un nuevo paradigma. Todo paradigma nosólo contiene ideas visionarias, sino que presenta una nueva organizacióny praxis, con actores bien definidos y con un alto sentido dereconocimiento de las oportunidades y amenazas del medio así como,del reconocimiento de las fortalezas y debilidades que se posean.

El nuevo paradigma educativo venezolano concibe la realidad entérminos de totalidad integral e integrada, capaz de estructurarse yde estructurar procesos no solamente al interior de los espaciostradicionales de la universidad, sino en el contexto local, nacional,internacional y mundial.

En el ámbito tecnológico, especialmente después de la segundaguerra mundial, se empiezan a fabricar sistemas de computación queliberan al hombre de su noción mecánica del tiempo y del espacio,impuesta por Descartes y Newton. Después con el perfeccionamientose lograrán hacer software que interpretan información o ponen aloperador en las mejores condiciones para tomar la decisión másapropiada. Luego con la incorporación de Internet se logra lasimultaneidad en el momento en que se producen los acontecimientos.

No sólo hay acceso a la información disponible de datos porInternet, sino que el operador de la computadora, hoy denominadointernauta o cibernauta, puede comunicarse directamente con susreceptores en tiempo real, puede estudiar y consultar a su profesordirectamente.

Por otra parte, con la invención de los multimedia, los hipertextosy los discos compactos ha sido posible generar en el ámbito docenteuna especie de enciclopedismo orgánico, al elaborar paquetes para lamulticonsulta tanto en el plano horizontal, es decir, buscar relacionesdentro de la misma temática y vertical buscar relaciones con otrastemáticas.

Con estos sistemas, se hace posible la creatividad y el libre


pensamiento del docente y los estudiantes, ya que reducen eltiempo y el espacio real de consulta y búsqueda de la información,facilitando procesos y acortando distancias.

El desarrollo organizacional de una institución es un procesocomplejo que lleva responsabilidades y riesgos que hay que asumir,por lo cual es necesario contar con tecnología de vanguardia paracompetir, adaptarse a los cambios del entorno y obtener el éxitoesperado.

Actualmente, la educación universitaria, tanto pública comoprivada, se ha visto beneficiada por el diseño y ejecución de proyectosde cambios planificados que le ha posibilitado incorporar adecuadamentelos avances tecnológicos, permitiendo hacer frente, por una parte, alos retos que impone la globalización y a los mercados cada vez másdiversificados y competitivos, y por la otra, crear condiciones exitosaspara satisfacer las demandas del mercado laboral.

Las nuevas tecnologías ofrecen oportunidades de renovar elcontenido de los cursos y de los métodos de enseñanza, en las cualesse debe tener presente que el diálogo permanente transforma lainformación en conocimiento, retomando ese conocimiento en laeducación universitaria en aras de participar en la constitución deredes, transferencia tecnológica, ampliación de capacidad, desarrollode materiales pedagógicos, creación de nuevos ambientes de aprendizaje,desarrollo de sistemas de mayor calidad en la educación, contribuyendoasí al progreso social, económico y a la democratización y socializacióndel conocimiento.

No existe un modelo de aplicación universal acerca de las prácticaspertinentes para la integración curricular de las TIC. La investigaciónes sin duda alguna la vía más eficiente para ir generando orientacionesy criterios ajustados a la diversidad de condiciones en las que sedesenvuelve la vida educativa en el contexto de la realidad venezolana,cada realidad impone una reflexión particular y la búsqueda creativade soluciones.

En este sentido, la incorporación de esta temática en las agendaseducativas de gobiernos y organismos nacionales e internacionalesevidencian un creciente interés en esta materia, pues se reconoce lanecesidad de acelerar los procesos encaminados a la articulación de


políticas que atiendan con la misma intensidad tanto losaprendizajes relacionados con el equipamiento tecnológico y la formaciónde los actores educativos y comunitarios, como el desarrollo decontenidos curriculares que hagan posible una educación de mayorpertinencia y calidad mediante las TIC.

La revolución de la tecnología, las comunicaciones y la velocidadcreciente con la cual avanzan los conocimientos repercute en lasinstituciones universitarias que emergen como sociedades de lainformación y sociedades de conocimiento en general, pues las nuevastecnologías en particular, inciden de manera significativa en todos losámbitos del acto educativo, debiéndose aplicar a los procesos deenseñanza-aprendizaje como una herramienta útil a la consolidaciónde los conocimientos necesarios a los perfiles de los egresados de lasconformando, asimismo, conlleva muchas veces importantes esfuerzosde formación, adaptación y de desaprender cosas que ahora "se hacende otra forma" o que ya no son eficientes, para luego volver a aprenderlascon técnicas, métodos y artefactos más simples y eficientes. Los másjóvenes no tienen experiencias de haber vivido en una sociedad másestática, como la de las décadas anteriores, de manera que para ellosel cambio y el aprendizaje continuo para conocer las novedades quevan surgiendo cada día es normal.

Cambios políticos, ambientales, culturales, tecnológicos, conductuales,sociales, legales, geográficos, generan la necesidad de una reorientaciónde la filosofía de la educación. Bajo esta perspectiva se dibuja unaorganización educativa como una estructura cuyos elementos necesariosa identificar para formar parte de esta clasificación son: aumento dela capacidad estratégica y tecnológica, refuerzo de la capacidad decambio y mejoramiento del rendimiento, interacción bidireccional delas personas, equipos, organización y entorno (Ver figura 1).


Esta neo-cultura tecnológica provee de las herramientas quecontribuyen con el desarrollo biopsicosocial del individuo, facilitandoy agilizando así los procesos enseñanza-aprendizaje en la educaciónsuperior, mediante el uso y puesta en práctica de estos conocimientosy herramientas, pero además de este beneficio y disfrute de los mediostecnológicos, debe permitir realizar actividades dirigidas, así comotambién es de vital importancia el aporte al desarrollo biológico,psicomotor, cognitivo, emocional y social.

Según Márquez (2000), inmersos en este complejo sistema detecnologías de información y comunicación es necesario establecer tresescenarios con respecto a las posibles reacciones de los centroseducativos para adaptarse a las TIC y al nuevo contexto cultural, peroentendiendo que los dos primeros son pasos necesarios para poderevolucionar hacia el "escenario holístico":

Estructura de las TIC en la Educación. Universitaria.Fuente: Basanta Zamudio (2010)

Para favorecer este proceso de cambio, que se empieza a desarrollardesde los entornos educativos informales (familia, ocio, entre otros),las instituciones de educación universitaria de la actualidad, debenintegrar también la nueva cultura: alfabetización digital, fuente deinformación, instrumento de productividad para realizar trabajos,material didáctico, instrumentos cog nitivos indispensables para suéxito, obviamente en los cuales la universidad debe acercar a losestudiantes a la cultura de hoy, no a la cultura de ayer.


Escenario Tecnócrata. Las instituciones de educación universitariase adaptan realizando simplemente pequeños ajustes: en primer lugarla introducción de la "alfabetización digital" de los estudiantes en elcurrículo para que utilicen las tecnologías de la comunicación y lainformación como instrumentos para mejorar la productividad en elproceso de la información (aprender sobre todo las TIC) y luegoprogresivamente la utilización de las TIC como fuente de informacióny proveedor de materiales didácticos (aprender de las TIC).

Escenario Reformista. Se introducen en las prácticas docentesnuevos métodos de enseñanza/aprendizaje constructivistas quecontemplan el uso de las TIC como instrumento cognitivo (aprendercon las TIC) y para la realización de actividades interdisciplinarias ycolaborativas.

Escenario Holístico. Los centros llevan a cabo una profundareestructuración de todos sus elementos. "La escuela y el sistemaeducativo no solamente tienen que enseñar las nuevas tecnologías, nosólo tienen que seguir enseñando materias a través de las nuevastecnologías, sino que estas nuevas tecnologías aparte de producir unoscambios en las instituciones de educación universitaria producen uncambio en el entorno y, como la escuela lo que pretende es preparara la gente para este entorno, si éste cambia, la actividad de la escuelatiene que cambiar". Márquez (2000).

Estos tres escenarios nos identifican las realidades tecnológicasen las que pueden estar inmersas algunas universidades, pero a su vezrepresentan un proceso que pudiera pasar por los tres contextos,llegando a lograr la ubicación de su realidad en este último escenarioholístico. Las instituciones de educación universitaria deben entoncesreflexionar sobre su actuación en el proceso de transformacióntecnológica e identificar su escenario actual en atención a esta propuesta.La contextualización que resultase de esta evaluación servirá comodiagnóstico que la llevará a implementar las herramientas o procesostransformacionales dirigidos a alcanzar el escenario holístico comoideal en la interacción hombre-ciencia-tecnología.

El desarrollo de la tecnología está inexorablemente relacionadoa ella misma, es decir, si la tecnología avanza es gracias al uso yaplicación de la propia tecnología en el desarrollo de nuevos productoso servicios relacionados. La llegada de nuevos modelos en materia de


tecnología están ligados al uso de la misma y ésta recién creadanos servirá como base para la invención de nueva tecnología.

Por lo tanto, se puede afirmar que la tecnología que se manejaen la actualidad se generó gracias a una tecnología anterior, y ésta nospermitirá generar nuevas tecnologías, del mismo modo, es entoncesnatural que la tecnología deba mutarse de manera mucho más rápida,y para que esto se dé, la propulsora del cambio en nuestro caso, launiversidad debe poner a la disposición todos sus recursos, incluyendoel tecnológico, para poder adecuarse a esa realidad.

La creatividad vista desde la óptica procedimental en educación.La creatividad como disciplina que estudia los procesos creativos,

es un punto de encuentro para los ámbitos de la actividad humana.Según Churba (2004), la creatividad abre espacios a la relación entrelos seres humanos, pues mientras yo creo o descubro algo nuevo y telo comunico, me enriquezco yo con lo que hice y tú con el nuevoconocimiento.

En todos los tiempos, la creatividad ha existido y colaborado conel desarrollo de los seres humanos en todos los aspectos; sin embargo,es ahora cuando se concede a la creatividad la importancia académica,considerándola como requisito esencial en la educación de inicio delsiglo XXI, caracterizados por la volatilidad de las ideas y los diversosenfoques epistemológicos sobre el tema.

Las profundas transformaciones socioeconómicas, científicas,tecnológicas y culturales ocurridas en el mundo en la última década,exigen sistemas educativos que estén acordes con el desarrollo de lascompetencias requeridas para entender estos cambios y las necesariasal perfil del profesional que demanda el mercado de trabajo. Sistemasque estimulen la creatividad y cuyo elemento impulsador sea lainnovación, entendiendo todo el sistema educativo-creativo como unacultura con una clara concepción de los retos que se presentan en lasociedad y en los nuevos tiempos.

Ante este panorama, se hacen imprescindible citar a De Bono(2000) quien afirma que si tú no eres creativo, no eres nada. Es mejordecir que una de las destrezas del futuro para cada individuo y paracualquier país es la habilidad de ser creativo y quien además afirmaque esta habilidad debe ser enseñada por alguien, al ser las institucionesde educación universitaria las máximas casas generadoras de


conocimientos, es en ellas donde recae la responsabilidad y elcompromiso de asumir con base en esa creatividad propuesta el retopara la implementación de la creatividad, no solo como unidad curricular,sino también como elemento de valor transversal en el currículopropuesto.

La creatividad es un valor en sí misma según Churba (2004), esun estado natural de todos los seres humanos, la mente subconscienteestá continuamente poniendo pensamientos e imágenes en ideas nuevas.La verdadera creatividad va más allá del pensamiento creativo puesconduce hacia la acción creativa en donde los resultados son importantes,además del pensamiento. La creatividad exige dos cualidades: primera,un sentido claro de los propios valores y segunda, iniciativa para llevara cabo el proyecto hasta su final.

En el aspecto pedagógico, deben ser consideradas lascondicionantes educativas que se requieren para el desarrollo de lacreatividad. De acuerdo a los enfoques teóricos, todo niño nace concondiciones especiales para ser creativo y la influencia de la escuelaes la que puede hacer que se convierta en un valor.

El proceso creador es como el proceso formador, sigue variospasos desde su preparación hasta su verificación, pasando por laincubación e iluminación. Cada una de las fases supone el desarrollode un trabajo sistemático que exige del creador tener valor de realizarlo.

Según Escontrela y Stojanovic (2006) cuando se habla de lainserción de las TIC en el Sistema Educativo, se deben considerar unaserie de dimensiones en los diversos ámbitos y situarse en el nivel delas prácticas relacionadas con: Dirección, organización y gestión delas universidades; Concreción del currículo; Desarrollo de los procesosde enseñanza y aprendizaje; Relaciones de la universidad con suentorno; Formación de los docentes para usar las TIC; Recursostecnológicos disponibles y necesarios; Percepciones y actitudes de losdiversos actores institucionales en cuanto a los obstáculos y a lasmotivaciones para esta incorporación; Grado de familiarización de losactores con el uso de las TIC; Expectativas que se plantean con respectoa las TIC como herramienta educativa.

Cada una de estas dimensiones y otras que pudieran surgir en eldesarrollo del proceso investigativo, así como la confluencia entre


ellas, constituyen espacios de investigación que deben transitarlos estudiosos en esta materia, con el propósito de producirconocimientos, divulgarlos y someterlos a discusión para enriquecera todos los entes y actores interesados en la aplicabilidad de estasherramientas en el sistema educativo no sólo universitario sino tambiéninicial y básico del proceso enseñanza-aprendizaje, superando lametodología tradicional de enseñanza reproductiva y memorística eimpulsando la transformación hacia una educación de mayor calidady pertinencia social.

En un esfuerzo por vincular las variables sobre las cuales se basaesta descripción, se busca los puntos necesarios a encontrarse paralograr la interacción entre el acto educativo, el creativo y la tecnologíaviendo esta triple relación como necesario para la cultura del hoy.

Interrelación Hombre-Ciencia-Tecnología. Fuente: Basanta (2010).

En la imagen mostrada se presenta una interrelación de tresbinomios conformados por el ser humano, la ciencia y la tecnología,en la cual el ser humano es presentado como el individuo que necesitasubsistir en un ambiente en el que las ideas creativas generadassolucionan su problema de adaptación y utilización de los recursosque ofrece el medio en donde se desenvuelve. La ciencia es vista comoel medio de validación de los distintos métodos y sistematizacionesplanteadas por el ser humano a fin de avalar lo propuesto y desarrolladoy por último, la tecnología como derivación de la aplicación de laciencia por el ser humano con la intención de generar artefactos quele ayuden a vivir mejor. Estos tres elementos se encuentran como larazón del trabajo de las instituciones de educación universitaria.

Ahora bien, al considerar la creatividad como un valor coninfluencia transversal, la tecnología es considerada como un elementoque debe estar presente en todas las posibilidades de las estrategias


de enseñanza pues la verdadera creatividad resulta de los mediosde los cuales se vale el facilitador para la interacción y la vinculaciónde elementos con el fin de lograr prácticas que contribuyan a laformación de un profesional integral con la conciencia de saber queel bien colectivo y la subsistencia en el tiempo depende de niveles deaplicabilidad que tengan las ideas generadas en una mente creativa.

Consideraciones FinalesDefinitivamente las TIC influyen en la educación universitaria en

función de la caracterización de valor que se le puede otorgar a latecnología, las razones de las que se vale la humanidad para suaplicación y es de ahí de donde se derivan sus resultados pudiendoser beneficiosos según sean los intereses que la generaron endeterminado contexto.

El propósito que debe orientar la incorporación de estas tecnologíases el desarrollo del currículo en un sentido más amplio, y dentro deél, la preocupación por el aprendizaje tiene que ocupar un lugar deprivilegio, en el cumplimiento de esta misión, las TIC pueden ser uninstrumento de gran potencialidad, no el único, para organizar prácticaseducativas innovadoras y que constituye una opción, entre otras, paraimpulsar las transformaciones que la educación debe realizar y asíresponder a los nuevos requerimientos sociales.

Las TIC son las herramientas actuales con mayor participaciónen los procesos de aprendizaje. Asimismo, la relación TIC-entorno ledan al educando las bases conceptuales y epistemológicas para suintegración como actor social en los sistemas organizacionales,concluyendo así que el despliegue de la creatividad está basado en eldesarrollo y aplicación de nuevas metodologías que se enfrenten altratamiento de problemas, necesidades de cambio, búsqueda de calidad,alerta y prevención, transversalidad, globalidad y reformas profundas.

Es por demás asunto de ciencia y conciencia, las alternativasplanteadas a los avances en materia cibernética, impulsores del usode la tecnología como herramienta de colaboración para el bien común,en donde el interés primordial sea la contribución del bienestar socialde las comunidades.

Considerando, como ya se ha descrito, la universidad como lamáxima y superior casa del conocimiento, se hace necesario e imperativola articulación de todos los elementos que la componen, con el objetivode cumplir su misión, que debe ser la de formar valores en el individuo


que más que �inyectarle� conocimientos los ayude a generarestilos de pensamiento que conlleven a aportar soluciones a losproblemas de la humanidad, utilizando la creatividad para conseguiruna manera diferente de resolver las situaciones planteadas y en lasque se consideren todos los elementos que interactúan en el sistemadel universo.

Como plantea De Bono (2000), el pensamiento puede ser fácil ydivertido, el desafío de cada docente está en lograr que esto sea posibleen el desempeño de sus funciones. Las facilidades para el aprendizajeacelerado que genera la segunda generación de computación, es decir,la que permite la interacción entre emisor y receptor en tiempo reallleva a la conformación de un nuevo paradigma curricular integral eintegrado, que privilegie, no la materia, ni el contenido, sino los procesoscognitivos de creación e innovación de conocimiento, de modo que sepuedan tratar problemas actuales en el momento en que se producen.Por lo tanto, las TIC, como las computadoras y el uso de la Internet,sólo son incorporadas dentro de una estrategia de reforma parcial delcurrículo, bien como materias, bien como recursos para el estudio, porlo que no llegan a cumplir un papel de verdaderas tecnologías educativasen la medida en que no garantizan la formación de un nuevo profesionaluniversitario más comprometido como ciudadano del mundo con supaís de cara a las innovaciones tecnológicas de esta sociedad moderna.

Fuentes Consultadas

Churba, C. (2004). �La creatividad� Un enfoque dinamizador de laspersonas y las organizaciones. Buenos Aires, Argentina. EditorialDunken

CNU-OPSU (1997). Documento sobre políticas, estrategias y accionesconcretas para el desarrollo de la Educación Superior Venezolana.Mimeografiado. Caracas Venezuela.

De Bono, E (2000). El Pensamiento Paralelo. México.Editorial Paidos.

Escontrela, R. y Stojanovic, L. (2006). Bases para organizar una líneade investigación sobre la inserción de las TIC en la Educación Básicavenezolana. Revista de Pedagogía. Vol XXVIII, No. 80. Escuela deEducación. Universidad Central de Venezuela.

Márquez, P. (2000). �Impacto de las TIC en Educación: Funciones yLimitaciones�. Documento en línea . (Consulta Noviembre 2010).


PROYECTOS COMUNITARIOSE INVESTIGACIONES CUALITATIVAS

Lic. Arnoldo Claret V.

Yerileivi Patricia VélezTSU en Educación Inicial

Estudiante de la Licenciatura enEducación Inicial

Docente de aula en la EBN Fabricio Ojeda

A continuación, se presenta la obra del profesor de la UCV,Arnoldo Claret Vélez, tambien es consultor del Programa de las NacionesUnidas para el Desarrollo (PNUD), el libro trata sobre: Los proyectoscomunitarios e investigación cualitativa. Es de gran importancia tantopara los profesores como para los estudiantes interesados en la UnidadCurricular de Proyectos socio productivos. El autor presenta una guíapara identificar y conocer los elementos que conforman la estructurade un proyecto en cuanto a su aplicación, desarrollo, y evaluación.

La obra está estructurada de dos partes. La primera se refiere acómo construir un proyecto desde el puno de vista formal; Qué es unproyecto, cual es la metodología a emplear, igualmente presentaejemplos de problemas en la formulación de proyectos comunitarios,no obstante también muestra experiencias exitosas de gestión.

En cuanto a la segunda parte, en esta se desarrollan losfundamentos de la metodología para la investigación cualitativa, entrelos que se desarrollan temas sobre las técnicas de recolección deinformación, finalizando el escritor con los aspectos discursivos paraexponer o defender un trabajo especial de grado o un proyecto deinvestigación.

Por consiguiente, se recomienda esta obra para aclarar las dudasque se puedan tener sobe lo que es un proyecto, además es amena ylas explicaciones son expuestas con la ayuda de mapas mentales,gráficos entre otros, de esta manera podrán tener éxito en la creaciónde sus proyectos comunitarios.


VOL. 3 No. 2 JULIO - DICIEMBRE 2010 pp 128

Reseñas Bibliográficas

NORMAS PARA LA PRESENTACIÓN DE ARTÍCULOSARBITRADOS EN LA REVISTA VENEZOLANA

DE TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD DEL IUTM

Los trabajos deben enviarse al Editor-jefe (a) de la Revista concomunicación firmada por todos los autores y deben cumplir los siguientesrequisitos:

a. Ser inéditos y no haber sido enviados a otra revista paraarbitraje. Éstos pueden ser de trabajos de grado, tesis, trabajos deascenso, eventos relacionados con las funciones naturales de la educaciónsuperior, lo social, la ciencia y la tecnología, o investigaciones librespreferiblemente que posean implicaciones de carácter práctico en estenivel educativo. Se reciben artículos escritos por investigadores noveleso confirmados, docentes de educación superior, tanto nacionales comoextranjeros

b. Cualitativamente el trabajo debe tener: Claridad y coherenciadel discurso, adecuada organización del artículo de acuerdo a las normasestablecidas, calidad en las referencias, aportes al conocimiento delobjeto en estudio, pertinencia del título

c. Actualidad en la información, constituir informes de investigación,revisiones bibliográficas, informes tecnológicos, ensayos científicos,propuestas de modelos e innovaciones educativas y /o tecnológicas.

d. Los artículos en su longitud para las ciencias exactas puedenvariar de ocho (8) a quince (15) páginas, no obstante para los artículosde Ciencias Sociales serán un mínimo de 15 páginas y un máximo de 20páginas, a doble espacio en papel tamaño carta, incluyendo cuadros,gráficos, fotos y mapas si los hubiere. Otras extensiones serán objetode estudi o por parte del Comité Editorial. Se podrán aceptar artículosen inglés y en francés.

e. El encabezamiento de los artículos deben incluir el título enespañol, inglés y en francés, el nombre del autor (a) y/o autores (as), lainstitución a la cual pertenece y el correo electrónico de cada autor (a).Se debe anexar debajo de cada encabezamiento un resumen en españolcon un máximo de 200 palabras, el mismo deberá estar acompañado desu respectiva traducción en inglés y en francés, que incluya el objetivoo propósito, metodología, resultados más relevantes, conclusiones. Esnecesario incluir al final del resumen entre 3 ó 6 tres palabras clave odescriptores en los idiomas antes mencionados.

f. Una vez recibido el artículo no se aceptarán cambio en los autores.

g. Consignar el artículo en original y tres copias, en tamaño carta,escrito por una sola cara a doble espacio, letra tipo arial Nº 12, incluirnumeración de líneas y páginas, acompañado de un CD que contengael archivo del trabajo escrito en Word. El original debe tener laidentificación del autor, las copias deben presentarse sin ningunaidentificación. En lo referente al cuerpo del trabajo debe dividirse en:Introducción, metodología, desarrollo (Fundamentos teóricos), análisisde los resultados, conclusiones y fuentes consultadas.

h. Deben regirse por las normas de la APA. Las fuentes consultadasdeberán aparecer en el desarrollo del trabajo, utilizando el método decita de autor y fecha; es decir el apellido del autor y el año de publicación:Wisner, M. (2008) Ergonomía y Condiciones de Trabajo. Buenos Aires.Editorial Humanitas. Si son dos autores o más, el primer autor debe irseguido de los otros autores y año de publicación. Sin embargo, en eltexto se insertará el apellido del primer autor seguido de et al., y añode publicación. Los artículos de revistas se deben citar de esta manera:Perigod, W. (1990). Beyong the melting pot. Time, Vol. 16, n. 2. Junio,p.p. 135, 28-31, incluir país para mayor precisión. Y si son datos demedios electrónicos agregar fecha completa en que fue recuperado eldocumento, así como la dirección completa de internet. Los cuadros eilustraciones deben insertarse en el cuerpo del trabajo, numerados connúmeros o letras en el orden que se mencionan, indicando la fuente ydeben estar referenciados en el texto.

i. Las referencias consultadas deben presentarse en orden alfabético

y de forma cronológica si hay varias obras de un mismo autor. Sólodeben aparecer las fuentes citadas en el desarrollo del trabajo.

j. Los ensayos no están sujetos a las normas metodológicasestablecidas, no obstante deben respetar las normas editoriales en cuantoa la forma de la revista. (Resumen, citas, referencias entre otros)

k. Los artículos y ensayos serán sometidos a un proceso de arbitraje.En lo posible se designarán tres árbitros de diferentes instituciones paracada artículo, la revista garantizará la confidencialidad del proceso.

l. La revista se reserva el derecho de realizar las correcciones deestilo que considere pertinente, una vez que el trabajo haya sido aceptadopara su publicación.

m. La revista se reserva el derecho de publicar el trabajo recibidoen cualquiera de los números que se editen.

n. La revista se reserva el derecho de no publicar aquellos trabajosque no se ajusten a las normas establecidas. El cumplimiento de lasnormas tampoco garantiza su publicación si el trabajo no es aprobadopor los árbitros. Los artículos aceptados una vez arbitrados serándevueltos al autor con las observaciones correspondientes, el autor (a)se debe comprometer a incorporar las observaciones formuladas porlos árbitros si desea publicar el artículo en un lapso de un (1) mes,vencido este plazo, la Revista no se hará responsable de la gestión delartículo. El autor deberá entregar un CD con la versión definitiva.

o. Todo artículo deberá estar acompañado de un resumen curricular,de cada uno de los autores, que no exceda de 50 palabras, así comonúmero de cédula o pasaporte, dirección, número telefónico fijo o celulary correo electrónico.

p. Lo no previsto en estas normas será resuelto por el ComitéEditorial de la Revista.

q. Otras modalidades de trabajos a presentar (extensión corta):

� Comunicación rápida: Para dar a conocer el derecho de

propiedad intelectual.� Notas técnicas: breves descripciones de una técnica o

proceso tecnológico (hasta 3 cuartillas).� Cartas al editor: Opiniones sobre tópicos nuevos o problemas coyunturales en el campo gerencial.� Noticias: Información actualizada sobre eventos científicos,

sociales, cursos de IV y V nivel en el área de competencia de la revista.

� Bibliografía, análisis o comentarios de literatura reciente (reseñas un máximo de 3 cuartillas).

Mireya Pérez/ Coordinadora de la RevistaLos artículos deberán ser consignados al Comité Editorial dela Revista IUTM, en la siguiente dirección: Av. 86 (principal)entre calle 79H y 79E, Urb. La Floresta, Código Postal 4002.Teléfono 02 61 7546175. /0426 86 57 551 / [email protected]. http://rvtsiutm.blogspot.com

STANDARDS FOR THE PRESENTATION OF PEER-REVIEWEDARTICLES IN THE VENEZUELAN JOURNAL OF TECHNOLOGY

AND SOCIETY FROM THE IUTM

Works should be sent to the Editor-in-Chief of the Journal witha communication signed by all the authors, requesting its publication,declaring the originality of the work and accepting the establishededitorial standards. Furthermore, the works should comply with thefollowing requisites:

a. Include a letter ceding publication rights.

b. The works should be unpublished and not have been sent toother journals for review. They can include works written for degrees,theses, promotion, events related to natural higher education functions,to social, scientific and technological matters, or free research thatpreferably has implications of a practical nature for this educationallevel. Articles from novice as well as experienced researchers, universityteachers, both national and foreign, will be received.

c. Every article ought to be accompanied by a curricular summaryfor each author that does not exceed 50 words (academic performance);include separately on the upper part of the sheet, first and last namesof the author, identity card or passport number, address, fixed or mobiletelephone number and e-mail address.

d. Qualitatively, the work should have: Clarity and coherence in itsdiscourse, appropriate organization for the article according to establishedstandards, quality references, contributions to knowledge regarding theobject under study and a pertinent title.

e. The information should be up-to-date and consist of researchreports, a bibliographic review, technological reports, essays, proposalsfor educational and/or technological innovation models.

f. Length of articles. For the exact sciences, length can vary fromeight (8) to fifteen (15) pages; for articles in the social sciences, length

should be a minimum of fifteen 15 pages and a maximum of 25 pages,double spaced on letter-size paper, including charts, graphics, photosand maps, where applicable. The possibility for other lengths will bestudied by the Editorial Committee. Articles can also be accepted inEnglish and French.

g. The heading of the article ought to include the title in Spanish,English and French, the author(s) name(s), the institution to which theauthor belongs, the e-mail address for each author and the country oforigin for articles sent from overseas. Under each heading, an abstractin Spanish should be attached with a maximum of 250 words; thisabstract or summary should be accompanied by its respective translationinto English and French, including the objective or purpose of the study,the methodology, most relevant results and conclusions. At the end ofthe abstract or summary, between 3 and 6 key words or descriptors inthe previously mentioned languages should be included.

h. Once the article has been received, no changes in authors willbe accepted.

i. Submit an original and three copies of the article on letter-sizepaper written on only one side, double spaced, font Arial Nº 12, withline and page numbering, accompanied by a CD that contains a file ofthe work written in Word. The original should have the author(s)�identification; the copies ought to be presented without any identification.The body of the work should be divided into: introduction, methodology,development (theoretical bases), analysis of the results, conclusions andsources consulted.

j. Should be governed by the APA Standards. The sources consultedought to appear in the development of the work, using the method ofquoting the author and date; that is, the last name of the author andthe year of publication. Wisner, M. (2008). Ergonomía y Condiciones deTrabajo. Buenos Aires. Editorial Humanitas. If there are two authors ormore, the first author ought to be followed by the other authors andthe year of publication. However, in the text, the last name of the firstauthor will be inserted followed by; et al., and the year of publication.Journal articles ought to be quoted thus: Perigod, W. (1990). Beyondthe melting pot. Time, Vol 16, n. 2. Junio, pp. 135, 28-31. If data fromelectronic media are used, add the complete date on which the documentwas recovered as well as the complete Internet address. Charts and

illustrations ought to be inserted in the body of the work, numberedwith numbers or letters in the order in which they are mentioned,indicating the source, and they should be referenced in the text.

k. The references consulted ought to be presented in alphabeticalorder and chronologically, if there are various works by the same author.Only sources cited in the development of the work should appear.

l. Essays are not subject to the established methodological standards;nevertheless, editorial standards should be respected in terms of theform of the Journal. (Abstract, quotations, references among others).

ll. Articles and essays will be submitted to a process of peer review.Whenever possible, three reviewers from different institutions will bedesignated for each article; the Journal will guarantee the confidentialityof the process.

m. The Journal reserves the right to make stylistic corrections thatit considers pertinent once the work has been accepted for publication.

n. The Journal reserve the right to publish the work received inany of the numbers edited.

o. The Journal reserves the right to not publish those works thatdo not adjust to the established standards. On the other hand, compliancewith the standards does not guarantee publication if the work is notapproved by the reviewers. Once articles have undergone peer review,those that are accepted will be returned to the author(s) with thecorresponding observations. The author(s) should commit themselvesto incorporating the observations formulated by the reviewers, if theywant to publish the article, within one (1) month; once this period hasexpired, the Journal will not be responsible for handling the article. Theauthor(s) ought to submit a CD with the final version.

p. What has not been foreseen in these standards will be resolvedby the Editorial Committee of the Journal.

q. Other types of works to be presented (short length):

� Quick communications: To make known intellectual propertyrights.

� Technical notes: Brief descriptions of a technique or technologicalprocess (up to three pages).

� Letters to the editor: Opinions about new topics or current problemsin the management field.

� News: Up-to-date information about scientific, social events, courseson the IVth and Vth levels in the journal�s subject matter.

� Bibliography, analysis or commentaries regarding recent literature(summaries or reports with a maximum of 3 pages).


NORMATIVE POUR ÉCRIRE DES ARTICLESPOUR LA REVUE RVTS

Acheminement des contributions.à l�Éditrice de la Revue avec une communication signée par tous

les auteurs et doivent remplir les conditions suivantes: a. Être inédit,leur sujet doivent être en rapport avec les fonctions naturelles del�éducation supérieure, le secteur social, la science et la technologie, oules recherches libres préférablement qui possèdent des implications decaractère pratique dans ce niveau éducatif. b. Qualitativement le travaildoit avoir un discours claire et cohérent.

Présentation des contributions.Les articles pour les sciences exactes peuvent varier de huit (8) a

quinze (15) pages, cependant pour les articles de ciences Sociales, ceux-ci doivent avoir un minimum de 15 pages et un maximum de 35 pages,à double espace en feuille paramètre lettre, (compris les tableaux,graphiques, photos et cartes selon le cas). On pourra accepter des articlesen anglais et en français. La premier page des articles doit contenir: letitre en Espagnol, Anglais et en français, le nom de l�auteur (a) et/ou lesauteurs, l�institution à laquelle appartient et le courriel de chaque auteur.Le résumé en Espagnol doit avoir un maximum de 200 mots, ce dernierdevra être accompagné de sa traduction respective en Anglais et enfrançais, qui inclut l�objectif, la méthodologie, les donnes, ainsi que lesconlusions les plus significatifs. Il est nécessaire d�inclure à la fin durésumé un maximum de trois mots clef ou descripteurs dans les languesavant mentionnées.

L�auteur consignera un original de l�article et trois copies, en feuilleparamètre lettre, écrit par une seule face à double espace, style typearial 12, (gras et italiques sont acceptés pour des mises en relief) joindreun CD contenant l�article au format Microsoft Word (*DOC) pour PC. Letravail original doit avoir l�identification de l�auteur, par contre, lescopies (3) doivent être présentées sans aucune identification. Les articles

et les essaies seront soumis à un processus d�arbitrage, la revue garantirale caractère confidentiel du processus. Une fois que l�article ait étéaccepté et si celui-ci ait presenté des corrections, l�auteur devra envoyerà nouveau un CD avec la version définitive.

En ce qui concerne le corps du travail doit etre structuré de la suivantefaçon: Introduction, méthodologie, développement et conclusions.

Il faut suivre les normes de l� APA. Les références consultéesfiguereront dans le développement du travail, en utilisant la méthodede citation de auteur et année; c �est a dire le nom de l�auteur et l�annéede publication, s �il s �agit de deux auteurs ou plus, le nom du premierauteur doit être suivi par le mot �et autres�, et l �année de publication.Les tableaux et les illustrations doivent s�insérer dans le corps du travail,numérotés en chiffres arabes dans l�ordre mentionnés, en indiquant laréférence dans le texte. On doit être régit par les normes de l�APA.

Les références complètes citées dans le developpement du travailseront placées á la fin de l�article: en ordre alphabétique et en ordechronologique s�il y a plusieurs oeuvres d�un même auteur. La revue seréservée le droit d�effectuer les corrections de style qu�elle considèrepertinentes.

Les articles seront accompagnés d�une fiche de présentation dechaque auteur: Nom et prénom de l�auteur; Adresse électronique;Organisme de rattachement (université, laboratoire, groupe de recherche...);Notice biographique (50 mots).

� Ce qui n est pas prevu dans ces normes será resolu par le comitéde la éditoriale.

� On accepte aussi des travaux considerés come des comunicationsrapides, notes techniques, lettres à l �éditeur, nouvelles sur evenementsscientifiques, et des commentaires de livres recents


Revista Venezolanade Tecnología y Sociedad

Revista Venezolana de Tecnología y SociedadInstituto Universitario de Tecnología Maracaibo

Formulario de recepción de artículos

Título del artículo:Este artículo es una traducción de otro ya publicado Sí ___ No___¿en qué medio?

Este artículo ha sido publicado previamente como ponencia Sí ___No ___ ¿en cuál Congreso?

Doy fe que este artículo no está siendo considerado en ninguna otra revista nacional o internacional Sí ___ No ___

Concedo permiso a la REVISTA VENEZOLANA DE TECNOLOGÍA YSOCIEDAD DEL IUTM para la difusión de este artículo Sí ___No ___

Autorizo a la REVISTA VENEZOLANA DE TECNOLOGÍA Y SOCIEDADDEL IUTM. Cesión de derechos de publicación Sí ___ No ___Hallazgos: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

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Implicaciones prácticas: ________________________________________

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Originalidad: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

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Observaciones de los autores: ________________________________________

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Acepto las condiciones antes señaladas, en señal de conformidad firmo:

NOTA IMPORTANTE: autores, por favor, adjuntar resumen curricularactualiza do con número de cédula o número de pasaporte.

Revista Venezolana de Tecnología y Sociedad (RVTS)Vol. 3. No. 2

Se termino de imprimir en Diciembre de 2010Maracaibo - Venezuela

PLANILLA PARA LA EVALUACIÓN DE LOS ARTÍCULOS A SER PÚBLICADOSEN LA REVISTA VENEZOLANA DE TECNOLOGÍA Y SOCIEDADFECHA DE INGRESO: ________________ ARTÍCULO No. ___NOMBRE DEL ARTÍCULO: ________________________________________________________________________________________________FECHA DE ENTREGA: ____________ FECHA DE REGRESO: _________

CRITERIOS Y RECOMENDACIONES A SEGUIR PARA LA EVALUACIÓNColoque una equis (X) frente a cada enunciado en el lugar de la es ca laque mejor corresponde a las características del ítem evaluado. La escalaes como sigue:

0 indica ausencia del rasgo o indicador;1 indica presencia de la característica en grado mínimo;2 indica presencia de la característica o rasgo en grado aceptable; y3 indica presencia del rasgo en grado óptimo.

Como resultado de la evaluación realizada considera que el artículoes:

1. Aceptable para publicación:___- Puede ser publicado tal como está:___- Con las modificaciones que se sugieren:___- Con modificaciones importantes tras las cuales deberá ser evaluado de nuevo:___- Como �Nota Técnica� después de ser reducida su extensión: ___

2. Se recomienda que no sea publicado debido a:- El contenido global es deficiente ___- El material presentado no es una contribución significativa al

tema: ___

- Comentarios adicionales:

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Documents

Revista Arbitrada Vol. 3 No. 2