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Revisão de Sistemas de Informação – Aula 02
Profa Janniele Aparecida Soares Araujo
CSI462 – Sistemas de Apoio à Decisão
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Introdução
● Contribuição:● Uma das principais contribuições dos sistemas de informação é a
melhoria da tomada de decisão, seja para indivíduos ou grupos.
● Definição de Sistema de Informação:● Conjunto de componentes inter-relacionados que coletam, processam,
armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, coordenar e controlar a organização.
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Introdução
● Contribuição:● Uma das principais contribuições dos sistemas de informação é a
melhoria da tomada de decisão, seja para indivíduos ou grupos.
● Definição de Sistema de Informação:● Conjunto de componentes inter-relacionados que coletam, processam,
armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, coordenar e controlar a organização.
Como os SIpodem ajudar na melhoria
da tomada de decisão?
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Funções de um Sistema de Informação
ProcessarClassificarOrganizarCalcular
Entrada Saída
Fornecedores Clientes
Agências reguladoras Acionistas
Concorrentes
AMBIENTE
ORGANIZAÇÃOSISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Feedback
Funções de um Sistema de Informação. Fonte: LAUDON & LAUDON, 9.ed., 2011
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Introdução
● Dimensão Organizacional● Os SIs oferecem soluções para
importantes problemas e desafios organizacionais.
Sistemas deInformação
Organização Tecnologia
Pessoas
Sistemas de informação são muito mais do que computadores. Fonte: LAUDON & LAUDON, 9.ed., 2011
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Introdução
● Dimensão Organizacional● Os SIs oferecem soluções para
importantes problemas e desafios organizacionais.
Sistemas deInformação
Organização Tecnologia
Pessoas
Sistemas de informação são muito mais do que computadores. Fonte: LAUDON & LAUDON, 9.ed., 2011
“Os sistemas de informaçãosão partes integrante das
organizações.”
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Introdução
● Dimensão Organizacional● Os SIs oferecem soluções para
importantes problemas e desafios organizacionais.
Sistemas deInformação
Organização Tecnologia
Pessoas
Sistemas de informação são muito mais do que computadores. Fonte: LAUDON & LAUDON, 9.ed., 2011
“Os sistemas de informaçãosão partes integrante das
organizações.”
“Uma empresa é tão boa quanto as pessoas que a
formam.”
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Introdução
● Dimensão Organizacional● Os SIs oferecem soluções para
importantes problemas e desafios organizacionais.
Sistemas deInformação
Organização Tecnologia
Pessoas
Sistemas de informação são muito mais do que computadores. Fonte: LAUDON & LAUDON, 9.ed., 2011
“Os sistemas de informaçãosão partes integrante das
organizações.”
“Uma empresa é tão boa quanto as pessoas que a
Formam.”
“A tecnologia da Informação é uma das
muitas ferramentas que os gerentes utilizam para
enfrentar mudanças”
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Dado, informação, conhecimento e decisão
Dados● 01 café 1,00● 02 pastel 2,50● 03 pão de queijo 3,50
Informação
id item preço
01 café 1,00
02 pastel 2,50
03 pão de queio 3,50
Conhecimento● “Pão de queijo costuma ser
mais caro do que pastel”
Decisão● “Por economia, optar por
comer pastel”
Fonte: https://memecreator.org/
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Objetivos organizacionais dos SI
Seis importantes objetivos organizacionais a serem atingidos:
● excelência operacional;● novos produtos, serviços e modelos de negócios;● relacionamento mais estreito com os clientes e fornecedores;● melhor tomada de decisões;● vantagem competitiva; e● sobrevivência.
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Objetivos organizacionais dos SI
● Excelência organizacional● As empresas estão sempre tentando melhorar a eficiência de suas
operações a fim de conseguir mais lucratividade.● Entre as ferramentas existentes, as tecnologias e os sistemas de
informação são as mais importantes para alcançar este objetivo.
Consolida as informações de diversos sistemas (das lojas, dos centros de distribuição e escritórios) para a consulta
pelos fornecedores.
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Objetivos organizacionais dos SI
● Novos produtos, serviços e modelos de negócios● As tecnologias e os sistemas de informação são as principais
ferramentas que as empresas dispõem para criar produtos, serviços e modelos de negócios inteiramente novos.
A Aple Inc. transformou o velho modelo de negócio de distribuição
de música, em um modelo de distribuição legal e on-line a partir
de sua própria plataforma tecnolágica iPod e hoje já temos...
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Objetivos organizacionais dos SI
● Relacionamento mais estreito com os clientes e fornecedores:● Quando uma empresa conhece de verdade seus clientes e e os
atende bem, do jeito que eles querem ser atendidos, a reação típica deles é voltar a essas empresas e comprar mais.
● O mesmo se aplica aos fornecedores: quanto mais os fornecedores de uma empresa estiverem envolvidos com ela, mais poderão lhe oferecer insumos vitais.
O Mandarim Oriental – Manhattan identifica preferências dos hóspedes. Todos os quartos individuais são organizados em um servidor central e são monitorados e controlados à distância. Quando o cliente chega ao hotel o sistema muda automaticamente as condições do quarto com base no perfil digital desse cliente.
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Objetivos organizacionais dos SI
● Melhor tomada de decisões:● Nos últimos anos, as tecnologias e os sistemas de informação têm
permitido que, ao tomar uma decisão, os administradores façam uso de dados em tempo real, oriundos do próprio mercado.
Uma das maiores prestadoras de serviços de telecomunicações do U.S, oferece aos seus
executivos informações precisas e em tempo real a respeito das queixas dos clientes, do desempenho da rede em cada localidade
servida, de interrupções no serviço e linhas danificadas por tempestades. Assim pode-se
imediatamente enviar equipes de reparo, informar clientes sobre o andamento e etc.
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Objetivos organizacionais dos SI
● Vantagem competitiva:● Se uma empresa conseguir alcançar um ou mais dos objetivos
mostrados até aqui, já terá conseguido vantagem competitiva.● Porém se conseguir fazer isso superando os seus concorrentes,
gastando menos, e respondendo os seus clientes e fornecedores em tempo real, aumentará ainda mais as vendas.
A Toyota tornou-se a maior montadora do mundo por conta do seu alto nível de eficiência
e qualidade. O Toyota Production System se concentra na organização do trabalho para
eliminação de desperdícios, realizando melhorias contínuas e otimizando o valor do
cliente.
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Objetivos organizacionais dos SI
● Sobrevivência:● Outro motivo para empresas investirem em tecnologias e sistemas
de informação é por que estes se tornaram imprescindíveis à prática de negócios, tanto para estar quanto para sobreviver no seu setor. ● Compaq (só desenvolve sistemas simples), kodak (decretou falência nos U,S,),
Atari (importante somente para os colhecionadores), BlackBerry (lutando pela sobrevivência)
Em 1977 introduziu os primeiros caixas automáticos nos US,
todos os concorrentes correram para oferecer o mesmo serviço.
Até hoje todos os bancos possuem caixas automáticos
com conexões a redes nacionais e internacionais.
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O processo de resolução de problemas
Identificaçãodo problema
Propostasde soluções
Avaliação daspropostas e escolha
da solução
Implantação
Feedback
Solucionar problemas é um processo contínuo de quatro passos. Fonte: LAUDON & LAUDON, 9.ed., 2011
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O processo de resolução de problemas
Identificaçãodo problema
Propostasde soluções
Avaliação daspropostas e escolha
da solução
Implantação
Feedback
Solucionar problemas é um processo contínuo de quatro passos. Fonte: LAUDON & LAUDON, 9.ed., 2011
É um problema OrganizacionalTecnológico ou Humano?
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O processo de resolução de problemas
Identificaçãodo problema
Propostasde soluções
Avaliação daspropostas e escolha
da solução
Implantação
Feedback
Solucionar problemas é um processo contínuo de quatro passos. Fonte: LAUDON & LAUDON, 9.ed., 2011
Boas soluções normalmente são abordagens integradas, nas quais novas tecnologias foram acompanhadas por mudanças
humanas e organizacionais
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O processo de resolução de problemas
Identificaçãodo problema
Propostasde soluções
Avaliação daspropostas e escolha
da solução
Implantação
Feedback
Solucionar problemas é um processo contínuo de quatro passos. Fonte: LAUDON & LAUDON, 9.ed., 2011
Qual é o custo da solução? É possível implantá-la?
Tem apoio dos funcionários e gerentes?
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O processo de resolução de problemas
Identificaçãodo problema
Propostasde soluções
Avaliação daspropostas e escolha
da solução
Implantação
Feedback
Solucionar problemas é um processo contínuo de quatro passos. Fonte: LAUDON & LAUDON, 9.ed., 2011
Adquirir ou desenvolver o Software, treinamento,
documentação, gestão de mudanças e manutenção
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Funções empresariais básicas
● Produção e manufatura● Determina o que e o quanto será produzido;● Determina os consumidores, funcionários necessários, instalações
entre outros.
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Indústria 4.0
Indústria 4.0 Fonte: http://www.primeaction.com/noticia_setorial/governo_prepara_estimulo_para_industria_40_no_brasil
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Indústria 4.0
● As 3 primeiras revoluções industriais trouxeram: produção em massa, as linhas de montagem, a eletricidade e a tecnologia da informação, elevando a renda dos trabalhadores e fazendo da competição tecnológica o cerne do desenvolvimento econômico.
● A quarta revolução industrial, que terá um impacto mais profundo e exponencial, se caracteriza, por um conjunto de tecnologias que permitem a fusão do mundo físico, digital e biológico.
Revolução Industrial Fonte: http://www.industria40.gov.br/
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Funções empresariais básicas
● Marketing e vendas● Atrair os clientes, vender produtos, verificar garantias e
manutenções
É uma ferramenta completa da IBM de gerenciamento e automação de
marketing digital. Ela permite aos profissionais da área
projetar, automatizar, otimizar e conectar toda a jornada do cliente, incorporando a inteligência artificial e o big data nas ações de marketing,
através de canais e em escala.
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Funções empresariais básicas
● Finanças e Contabilidade● Cuidar das transações financeiras● Pedidos, faturas, folha de pagamentos e impostos.
● Recursos humanos● Recrutamento, contratação, capacitação e retenção de funcionários.
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Administrando uma empresa
● Os processos de negócio devem ser coordenados e controlados para que a empresa seja bem sucedida.● Para tal são contratados os gerentes.● Os funcionários são divididos em nıv́eis hierárquicos de poder de
decisão.● O poder de decisão está concentrado no topo da hierarquia.
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Administrando uma empresa
Gerência Sênior
Gerência Media
Gerência Operacional
Toma decisões estratégicas a longo prazo a respeito de produtos e serviços,
além de garantir o desempenho financeiro
da empresa.
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Administrando uma empresa
Gerência Sênior
Gerência Media
Gerência Operacional
Toma decisões estratégicas a longo prazo a respeito de produtos e serviços,
além de garantir o desempenho financeiro
da empresa.
Conduz programas e planos determinados pela gerência
Sênior.
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Administrando uma empresa
Gerência Sênior
Gerência Media
Gerência Operacional
Toma decisões estratégicas a longo prazo a respeito de produtos e serviços,
além de garantir o desempenho financeiro
da empresa.
Conduz programas e planos determinados pela gerência
Sênior.
Monitora as atividades diárias.
Arquitetura de um aplicativo integrado. Fonte: LAUDON & LAUDON, 9.ed., 2011
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Administrando uma empresa
● Níveis hierárquicos:● Trabalhadores do conhecimento:
● Engenheiros, analistas, cientistas, arquitetos…● Projetam produtos ou serviços e criam novos conhecimentos para as empresas.
● Trabalhadores de dados:● Secretárias, recepcionistas, arquivistas…● Auxiliam todos os demais níveis cuidando dos documentos.
● Trabalhadores dos serviços/produção● Aqueles que fabricam produtos e/ou prestam serviços.
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Tipos de Sistemas de Informação
● Os SI podem ser analisados sob duas perspectivas:● Funcional: que classificará segundo a sua função organizacional.
● Sistemas de venda e marketing, sistemas de manufatura e produção, sistemas de finanças e contabilidade, sistemas de recursos humanos.
● Grupo de usuários: que os classificará em termos dos grupos organizacionais por eles atendidos.● Sistemas de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais,
sistemas de apoio à decisão, sistemas de apoio ao executivo.
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Tipos de Sistemas de Informação
● Os SI podem ser analisados sob duas perspectivas:● Funcional: que classificará segundo a sua função organizacional.
● Sistemas de venda e marketing, sistemas de manufatura e produção, sistemas de finanças e contabilidade, sistemas de recursos humanos.
● Grupo de usuários: que os classificará em termos dos grupos organizacionais por eles atendidos.● Sistemas de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais,
sistemas de apoio à decisão, sistemas de apoio ao executivo.
Nenhum sistema isolado consegue fornecer todas as informações
que uma organização necessita.
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Tipos de Sistemas de Informação
● Sistemas de processamento de transações (SPT)● Registram transações rotineiras da empresa, tais como pedidos de
venda, folha de pagamento, registro de aquisições de insumo, entre outros.
● Respondem a perguntas rotineiras.● São sistemas críticos para o funcionamento da organização.
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Tipos de Sistemas de Informação
● Sistemas de informações gerenciais (SIG)● Fornecem informações integradas e sumarizadas, oriunda de
diversos sistemas.● Tem a capacidade de prover insumo para análise, planejamento e
suporte à decisão, além de visualizar informações de desempenho da organização.
● Ajudam os gerentes a monitorar o negócio.● Produzem relatórios fixos, como vendas mensais ou anuais.
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Tipos de Sistemas de Informação
● Sistemas de apoio à decisão (SAD)● Fornecem informações para a tomada de decisão e são capazes de
contribuir e influenciar o processo.● Fornece, analisa alternativas e pesquisa históricos de decisão.● Apoiam análise de problemas semiestruturados e não estruturados.● Análise SE-ENTÃO:
● “Qual seria o impacto se dobrássemos as vendas em dezembro?”● “Qual a melhor programação de entregas para nossos clientes?”
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Tipos de Sistemas de Informação
● Sistemas de apoio ao executivo (SAE)● São sistemas voltados para o trabalho e análise de executivos.● Oferecem facilidade que integram a organização do trabalho e
análise de informações integradas em um único ambiente.● Fornecem aos executivos sêniores um panorama do desempenho
geral da empresa.● Permite que um executivo focalize rapidamente detalhes de
problemas, e depois, volte a uma visão geral da empresa.
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Tipos de Sistemas de Informação
Sistemas de InformaçõesGerencias
SIG
Sistemas de Apoio aoExecutivo
SAE
Sistemas de Apoio àDecisão
SAD
Sistemas de Processamentode Transações
SPT
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Estudo de caso: escola orientada a dados.
● Perguntas
1)Identifique e descreva o problema discutido no estudo de caso.
2)Como os Sistemas DSS direcionados a dados oferecem uma solução para esse problema? Quais as entradas e saídas desses sistemas?
3)Quais questões pessoais, organizacionais e tecnológicas devem ser consideradas pela solução?
4)O quão bem-sucedida é a solução? Explique.
5)Será que todas as escolas deveriam adotar uma abordagem educacional direcionada a dados? Justifique.