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ReThink your
Business
„Digitalisierung –
aber richtig“…?
Robert Kamrau
Director Europe North
Berlin, 10. September 2018 Quelle: Lena Müller
Bis 2020 sollten die öffentlichen
Verwaltungen und Einrichtungen
der Europäischen Union offen,
effizient und integrativ sein und
grenzenlose, personalisierte,
benutzerfreundliche,
durchgehende digitale öffentliche
Dienste für alle Bürger und
Unternehmen in der EU
bereitstellen..
*EU eGovernment Action Plan 2016-2020
or GER - Onlinezugangsgesetz - OZG
Political Mission Vertical Government
Trends 2020
Drei digitale Mega-Trends, die unsere Gesellschaft und unsere Wirtschaft in Zukunft tiefgreifend
verändern werden:
1. Die ganze Welt wird zum Computer, der Kunden und Mitarbeiter mit Benutzererfahrungen
umgibt. Von Wearables über Smart Cars, Smart Home, Smart Shops bis hin zu Smart Fabrics -
Digital ist eine Partnerschaft mit der physischen Welt und wir dringen in diese ein.
2. Die Kognitive Intelligenz (AI)übernimmt die Kontrolle über die Maschinen, wobei die KI rapide
zunimmt, um den Wert aus den exponentiell wachsenden Datenströmen zu managen und zu
schöpfen. Dies wird die Fähigkeiten von Mitarbeitern und Geschäftsleuten drastisch verbessern.
3. Die Infrastruktur wird zu einer Ware, da sie leicht geteilt oder ausgelagert werden kann,
jederzeit, überall und als "as-a-service", zentralisiert oder Peer-to-Peer. Ganz gleich, in
welcher Branche, von Daten über Anwendungen bis hin zu Diensten, alles geht in die Cloud.
…. Und was sagt im Sektor öffentlicher Dienst der Personalrat dazu ? !!!
….. „ das gibt es bei uns nicht die Überwachung ….das halten wir auf ….“
70% der Cybersicherheitsvorfälle werden durch die
Möglichkeit des finanziellen Gewinns motiviert.
Jeder fünfte Angriff wurde durch Spionage motiviert.
11% der Angriffe sind " nur zum Vergnügen ".
81% der Angreifer stammten von externen Unternehmen
Die Harvard University wurde mit gefälschten eingehenden
Anrufen "Robocalls" bombardiert, April 2018
Cybersecurity threats
27%
12% 11% 11%
HEALTHCARE FINANCIAL SERVICES
EDUCATION GOVERNMENT
# of data breach incidents
Die KI wird von ca. 87% der US-amerikanischen
Cybersicherheitsexperten genutzt.
63% der bestätigten Datenschutzverletzungen betrafen die
Nutzung schwacher, gestohlener oder voreingestellter
Passwörter.
See EU and national regulations/
GDPR-Cyber Security Act – BSI IT Grundschutz - Clouds
Quelle: Robert Krelle, MV
What do we mean by Smart City?
Smart City Council
A smart city uses information and communications technology (ICT) to enhance livability, workability, and sustainability.
Smart
transportation
Smart
retail
Smart
hospitality
Smart
healthcare
Smart
government
Smart
education
Smart
banking
Resources and Planning
Management System
Create
collaboration
group and assign
resources
Middleware to integrate
business processes and
send/receive messages
IoT Hub Middleware and API to
integrate IoT
API
Resources
automatic
assignment
BP
security
Sensor
intrusion
sensor
presence
Sensor
Business
Process
Apps
Business Application
enriched by Rainbow
available on several devices
eBeacon
Citizen Apps
Other Gvt
Citizens
Government
Employees
Representatives
Partners
ECONOMY
JOBS
WELFARE,
SENIORS
DISABLED
TAXES,
FINANCES
CULTURE
TOURISM
PARKS
POLICE
SAFETY URBAN
PLANNING
TRANSPORTATION
STREETS, ROADS
WASTE
WATER
YOUTH
CHILDCARE
SPORTS
EQUIPMENT
WASTE
MANAGEMENT
IoT
Connect Workforce, Community, Objects and Process with real-time collaboration (5G) for a successful Digital Transformation
IOC
L E V E R A G I N G
A I I B M C L O U D
C o m m u n i c a t i o n
R a i n b o w H o s t e d i n
I B M C l o u d
APIs Watson
Speech
to Text Watson
Visual
Recogniti
on
Watson
Conversation
s
…
Watson
Sentiment
Analysis
Alctatel
Enterpris
e APIs
APIs APIs
…
Alctatel
GeoLoc
N e t w o r k & I n f r a s t r u c t u r e A L E O m n i V i s t a H o s t e d i n
I B M C l o u d
IBM Cloud PaaS
C P a a S A p p r o a c h [email protected]
12
W O R K I N G W I T H
W AT S O N
Partnering… IBM Watson: Building Cognitive Communications = AI
&
13
Communication: Analog- Hybrid to Rainbow Ecosystem
13
CPaaS
BOTS
APIs
BUSINESS APPLICATIONS
IN APPS
CONTEXTUAL EXCHANGES
Collaboration
Messaging Services
Community management
Voice recognition
Authentication
Voice & video
Registration
Notifications and alerts
DIGITAL
TRANSFORMATION
VERTICAL
SOLUTIONS
UCaaS
APPLICATIONS
BUSINESS OUTCOME
AND VALUE DRIVEN
14
Intelligent
Foundation
Flexible Real-Time
Communications
Accessible Innovation Rainbow (CPaaS / UCaaS)
Rainbow Voice
Network on Demand (NoD)
OmniVista Cirrus
WLAN/ 5 G Ready
Alcatel-Lucent Enterprise: a Unique Value Proposition
Communication
Network &
Security
Where Rainbow make sense? Making Rainbow relevant for Healthcare
Diagnostic Rehabilitation Discharge Post
Discharge
Appointment Patient Event Therapeutic Prognosis Admission
Emergency
Online appointment
Mass casualty incidence
Hospital lockdown
Kiosk admission
Post-discharge
monitoring
Long-term patient social network
e-concierge services Hospital way finding patient geo-localization
Kiosk admission
Ambulatory care (post/pre hospitalization)
Social network for clinician ward
EMR portal & clinician Medication management
Video (tele-consultation …)
Asset tracking
Social network
Supply management
CPaaS
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11.00 p.m. Mr. Jones asks for information
through the City public website or mobile
app
individual Public City NN App
Speak with
BOT (8088
terminal or
mobile phone)
1
Bot sends
notification to
concerned services
2
9.00 a.m. next day.
Jobim, responsible for disability access service is
informed of the demand and calls Mr. Jones
Video call with
related context
(previous chat bot)
3
Staff Workplace
Use Case: 24/7 Automatic call through bots (Cognitive AI)
Town hall /citizen: Enhanced Relationship and continuous public service /Tel.: 110/112/115
Virtueller Gov Agent
17
Call Log Assigned Dept.
Incoming and
Outgoing calls Conference call
Dept. I.M. Discussion Call
Comm – Cloud Rainbow Digital Workplace for
Government virtual Agent or GER Tel.: 115- /311 NY
18
Save time for security to
focus on solving the issue
Analytics - Faster ROI &
easier maintenance of the
assets
IA machine learning
Objectives:
«I need a wheelchair
in the building A»
«Give me the list &
location of fire
extinguishers»
« where is the nearest
defibrillator?»
+
Security
+
TRACKING Assets
Use Case: People & Asset Safety
Asset Tracking Chatbot – Local Based Service
19
Resident asks for a service or
a document delivery 1
The Bot analyses the
request 2
3a
Request is accepted
and treated by the Bot
3b
The request requires a
human intervention.
A city agent will treat the
request.
Offer an instant and 24/7
service to citizen
Reduce up to 75% human
interventions for most
common requests
Objectives: Use Case: Documentation request
AI forwards to the right service
20
Public App & Website Rainbow for Agents Event
Audio, text
notifications
E-mail, SMS
Fire/Forest fire
Smartphones &
Tablets
Security team
Traffic information
Market day
PSTN
User-predefined contact
lists
Secure alert sharing to
enhance people and
property security
Objectives : Use Case: more interactivity with Citizens
Integration in city web site or mobile application
mailto: [email protected]
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Robert Kamrau
Director Europe North
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Region D-A-CH
Stammheimer Str. 10
70806 Kornwestheim
T +49 (0)7154 803 5201
T.: +49 (0) 171 8170 816
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32, avenue Kléber
92700 Colombes, Paris
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Fax. +33 (0)1 55 66 43 38 – http://enterprise.alcatel-lucent.com
