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Retail tra #bricks e #clicks…strategie di integrazione on e offline
Laura Ducci
Milano, 20 settembre 2018
• CONTESTO : DIGITAL TRASFORMATION
• LOCAL MARKETING
• E-COMMERCE
• CASE HISTORIES▫ #OMNICHANNEL #INNOVATION #RETAIL
Valorizzare gli elementi che lo differenziano dall’online:
#PERSONE#ESPERIENZA
#AUTENTICITA’
Retail Apocalipse o… Retail Innovation?
LOCAL DIGITAL MARKETING• Quali sono gli strumenti che il digitale offre per
valorizzare le realtà locali?
#SOCIALSELLINGcreare una relazione di fiduciapre-vendita e post-vendita,aumentare il tasso diengagement, anticipare ibisogni e le domande dei clienti
LOCAL DIGITAL MARKETING
• Quali sono gli strumenti che il digitale offre pervalorizzare le realtà locali?
#SOCIALSELLING
Come utilizzare i SOCIALNETWORK?NON CANALI DI VENDITA ,ma CANALI DI CONVERSAZIONE
Come comunicare sui SOCIAL NETWORK?
LOCAL DIGITAL MARKETING
• Quali sono gli strumenti che il digitale offre pervalorizzare le realtà locali ?
#REPUTATIONIl grado di considerazione dicui un brand o un’impresagode, in virtù del livello disoddisfazione che l’attivitàstessa riesce ad ottenere peril suo pubblico
• Strumenti Gratuiti• Alta #visibility• Informazioni sofisticate
LOCAL DIGITAL MARKETING
• Quali sono gli strumenti che il digitale offre pervalorizzare le realtà locali
#GEOLOCALIZATIONsfruttare la posizione in cuil’utente si trova per poteroffrire il messaggio(promozionale!) più specifico
• APP•WEB•SEO
Marketing di PROSSIMITA’
LOCAL DIGITAL MARKETING
• Quali sono gli strumenti che il digitale offre pervalorizzare le realtà locali#GEOLOCALIZATION
#MOBILE MARKETING
96%63%31%
E-COMMERCE
• Valore del mercato mondiale +2000 Mld di €• In Europa il valore è di +500 Mld di €• In Italia il 43% degli utenti Internet acquistano
online (68% media europea – 86% UK e 82% Germania)• Nel 2017 per la prima volta in Italia gli acquisti
di prodotto hanno superato gli acquisti diservizio
E-COMMERCE
• In che modo il negozio fisico può integrarsi conl’online senza rischio di cannibalizzazione?
▫ Utente sempre più esigente, tecnologicamenteevoluto, sempre più #MULTIDEVICE
▫ Implementazione di una #CUSTOMER JOURNEYPERSONALIZZATA, FLUIDA, INNOVATIVA
#OMNICHANNEL
E-COMMERCE
• Per una corretta gestione dell’e-commerce cisono 4 fasi da considerare
E-COMMERCE
#PERSONALIZATON
#ONE-TO-ONECOMMUNICATION
• Home page• Pricing dinamico• Realtà aumentata• Ricerca vocale• Chat box
CASE HISTORY #integration L’online ha bisogno di una presenza offline
CASE HISTORY #augmented reality
CASE HISTORY #click&collect
CASE HISTORY #bricks&clicks
CASE HISTORY #gamification#omnichannel
GRAZIE
Laura Ducci
Milano, 20 settembre 2018