Resumen Examen Parcial MKT

7/24/2019 Resumen Examen Parcial MKT

1/10

SESION 8 BENCHMARKING

Mantener los costos bajo control, elevar la productividad del desempeo, mejorar los indicadores de calidad

en los procesos, incrementar la participacin de mercado y aumentar el valor de las empresas pueden ser las

razones fundamentales para desarrollar una prctica de benchmarking.

DIVERSOS ENFOQUES PUEDEN CONDUCIR A UN DESEMPEO EXCELENTE

Investigacin de Mercado

nlisis !ompetitivo

"enchmarking

El concepo !e "#enc$%&'()n*+ ,-'*). & p&')' !e lo, &/o, 081 c-&n!o l& Co%p&/2& Xe'o3 ,e)ne'e,o en )n4e,)*&' c.%o co%p&'& ,- !e,e%pe/o con 'el&c).n & ,-, co%pe)!o'e,5

#o fue hasta inicios de los $%& 'ue se convirti en una herramienta gerencial aceptada por 'ue ayudar(a a

mejorar el desempeo de las organizaciones.

)racias al "enchmarking XEROX pudo identi*car los nuevos procesos, los nuevos componentes defabricacin y los costos de produccin de los competidores. XEROX cambi su forma de produccinadoptando estndares de la industria.

6Po' 7- Benc$%&'()n*9

+ermite incorporar las mejores prcticas de cual'uier organizacin a los procesos internos.

l "enchmarking es parte de la mejora continua en una organizacin 'ue de manera permanente

busca mejorar el desempeo. l "enchmarking acelera la innovacin y el cambio

Ven&:&,

!ontribuye a satisfacer en forma ms adecuada las necesidades de los clientes internos y socios.

yuda a determinar mediciones pertinentes de productividad.

!oadyuva a lograr una posicin competitiva.

+ermite tener conciencia y buscar las mejores prcticas de las organizaciones, sectores.

-a clave para determinar a 'u se le debe aplicar "enchmarking es identi*car el producto o serviciosustantivo de la organizacin. /ambin se puede someter a "enchmarking las ;'e&, con p'o#le%&, de laorganizacin. 0tra herramienta para de*nir a 'u aplicar "enchmarking son las %e!)c)one, &c-&le, !e!e,e%pe/o.

Identi*car organismos comparables

-as investigaciones de "enchmarking deben comparar cosas comparables.

/ambin deben descubrir las mejores prcticas donde 'uiera 'ue e1istan, aun'ue sea en otros

sectores.

/ipos de "enchmarking

1. Benchmarking interno !omparacin de las operaciones internas de la organizacin. jemplo2

+roduccin, Marketing, 3inanzas, -og(stica, 44.55.

2. Benchmarking competitivo !omparacin contra las empresas 'ue ofrecen los mismos servicios.jemplo2 "!+ vs 6ctotiabank

3. Benchmarking funcional !omparacin contra organizaciones l(deres aun cuando se encuentren ensectores dis(miles al de la propia organizacin. jemplo2 6apolio, )loria

PASOS DE BENCHMARKING

Pl&ne&c).n


2/10

An;l),),N DEL BENCHMARKING

?B&''e'&, P,)col.*)c&,N

Co%e'c)&l)=&c).n


3/10

M&'(e)n*< l objetivo es 'ue la empresa produzca lo 'ue el cliente desea ad'uirir

CONSUMIDO! "#O $U% COM#&' El cliente paga por la satisfaccin que genera el producto y no porel producto en s. Peter Drucker. Necesidad Deseo ! Producto

-a nece(i)a) es un estado interno de carencia f(sica o ps('uica, provocado cuando no e1iste un e'uilibrioentre lo re'uerido y lo 'ue se tiene. l )e(eo es la necesidad orientada hacia objetos espec(*cos 'ue act@an

como satisfactores para el individuo

TEORA DE MASLO< ERARQUA DE NECESIDADES

A-o'e&l)=&c).n=crecimiento personal>

A-oe,)%& =logro, estatus, fama, responsabilidad, reputacin>

Acep&c).n Soc)&l =familia, afecto, relaciones, trabajo en grupo>

Se*-')!&! =proteccin, seguridad, orden, ley, l(mites, estabilidad>

F),)ol.*)c&, =necesidades bsicas2 aire, comida, bebida, refugio, calor, se1o, sueo>

S*+M*N,&! "$UI%N *S NU*S,O C-I*N,*'6eleccionar grupos de clientes potenciales con necesidades

yAo caracter(sticas similares

/ipo de variables2

De%o*';c&,


4/10

6ervicios

6Q- e, co%e'c)&l)=&c).n9 !onjunto de funciones 'ue se desarrollan desde 'ue el producto sale delestablecimiento de un productor hasta 'ue llega al consumidor.

Lo, o#:e)4o, !e Co%e'c)&l)=&c).n 6i se desea disponer de una base para determinar los objetivos y lasestrategias de comercializacin, se re'uiere informacin sobre los siguientes aspectos2

B+untos fuertes y dbiles de los competidores

B+untos fuertes y dbiles nuestros

B#ecesidades concretas del usuario *nal

BImagen de la empresa

B+er*l de costo

Co%e'c)&l)=&c).n MKT %)3 l producto, el precio, la plaza y promocin deben considerarse comoherramientas y se han de combinar de forma ptima para lograr los objetivos de comercializacin.

E,'&e*)& !e Co%e'c)&l)=&c).n -a estrategia se constituye en el v(nculo entre las acciones de la empresa

y las relaciones producto9mercado, tomando en cuenta los cambios 'ue puedan darse, las ventajascompetitivas y la propia sinergia empresarial.

ESTRATEGIA DE COMERCIALI@ACI>N

E,'&e*)& !e pene'&c).n en el %e'c&!o< -a empresa se propone intensi*car sus esfuerzos comerciales.-os principales medios son la publicidad y las ventas, haciendo especial hincapi en los productos o servicios

e1istentes. -a variante de un producto o servicio e1istente se denomina relanzamiento.

E,'&e*)& !e !e,&''ollo !el %e'c&!o< !on los productos o servicios e1istentes se dirige a nuevosmbitos geogr*cos, nuevos segmentos de clientes, a un aumento de las ventas por medio de los canales de

distribucin

E,'&e*)& !e !e,&''ollo !e p'o!-co, o ,e'4)c)o,< la empresa se propone desarrollar sus productos oservicios y encontrar nuevas soluciones para futuros clientes

D)4e',)c&c).n< -a empresa se propone prosperar en otros mercados con nuevos productos o servicios.

E,'&e*)& !e co%peenc)&< 6e describe la forma en 'ue se con'uistan cuotas del mercado a loscompetidores. 6e podr elegir esta estrategia cuando no sea recomendable hacer planes para una

ampliacin del volumen total del mercado, 'ue ser(a el caso, por ejemplo, cuando el mercado ha llegado a la

saturacin o madurez.

E,'&e*)& !e &%pl)&c).n !el %e'c&!o< 6igni*ca 'ue los medios de las gamas de comercializacin de laempresa se orientan en su mayor parte a la creacin de un nuevo mercado o la ampliacin del volumen del

mercado ya e1istente. -a idea principal de esta estrategia consiste en obtener una posicin ventajosa

respecto a la competencia.

E,'&e*)& !e !)e'enc)&c).n


5/10

SESION EL PRODUCTO< CREACI>N DESARROLLO DE PRODUCTOSNUEVOS

Pl&ne&c).n !el p'o!-co< -a planeacin es la creacin del producto y es el punto de partida para llevar a

cabo el programa de mercadotecnia de la empresa.

?n primer paso es hacer un estudio del comportamiento del mercado para conocer si hay posibilidades de

colocar el producto y determinar su planeacin.

C'e&c).n !e,&''ollo !e n-e4o, p'o!-co,

B3abricacin asistida por ordenador =!M>

B! =Ingenier(a asistida por ordenador> o tecnolog(a de la realidad virtual.

BIngenier(a de valor

BCiseos ecolgicos

BCiseo para la fabricabilidad =C+3> y Ciseo para el montaje =C3> o e'uipos conjuntos para la ingenier(a

concurrente

,I#O-O+I& D* #ODUC,OS

DE "#N$EN%EN"%& DE "#'P&(&"%#N DE E)PE"%&*%D&D N# +,)"&D#) %'P,*)%$#) %ND,)-(%&*E)

6QU ES SER PRODUCT MANAGER9

+roduct Manager, +M, Nefe de marca, Nefe de +roducto o "rand Manager. 6e encarga de gestionar el producto

dentro de una empresa u organizacin durante todo su ciclo de vida. jecutivo de la empresa a cargo de

desarrollar con 1ito los diferentes productosAservicios 'ue comercializa una compa(a.

F-nc)one,

B)estionar la vida de uno o ms productos

Bb@s'ueda de oportunidades de negocio

Bcoordinar los estudios de mercado

B+lan de marketing

B+revisiones de ventas

BCesarrollar y gestionar el lanzamiento del producto al mercado

B-og(stica =volumen de produccin, niveles de stock, distribucin...>


9/10


10/10

Documents

Resumen Examen Parcial MKT