Responsabilidad Social y Etica en El Marketing

8/15/2019 Responsabilidad Social y Etica en El Marketing

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RSE Y ÉTICA ENMARKETING

CATEDRA: Ciencias Auxiliares del Mercadeo

Ciclo I – 2016

Prof. Oar Mar!"ne#


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Res&onsa(ilidad 'ocial: cargo, de"er, deudau o"ligaci#n moral que corresponde a todos los

seres humanos.

La R' es un concepto matri( para &roo*er

una nue*a +!ica ciudadana.


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,a Res&onsa(ilidad 'ocial

es una +!ica so(re lo &-(lico.

)mplica un discernimiento so"re la realidad,desde los criterios de us!icia, de E/uidad

y de Deocracia Par!ici&a!i*a.


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,a Res&onsa(ilidad 'ocial es

reci&rocidad para construir una

counidad que dé sentido de &er!enencia

iden!idad *"nculo y solidaridad a todas

las personas.


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La *esponsa"ilidad +ocial implica alian#a

re&ar!o )us!icia coo&eracin.

$s un umanismo que emerge de las

realidades actuales del mundo y del país.


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!na nue"a "isi#n de Empresa

4 La ra(#n principal de una empresa es crearle'alor a sus clientes, a sus tra"ajadores y a sus

accionistas.

4 Destinar parte de los recursos financieros para

contri"uir con el desarrollo social del país, es

una responsa"ilidad que una empresa moderna,!gil, a"ierta como nosotros, de"e asumir.

3us!a*o Roosen. Presiden!e de Can!*


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Mil!on %riedan /012

La responsa"ilidad social de las empresas

es aumentar sus "eneficios. Los directi'os de una corporaci#n de"en

conducir el negocio de acuerdo con los

deseos de los accionistas. Argumento del agente leal. Los directi'os de"en actuar de conformidad

con las reglas "!sicas de la sociedad&aquellas incorporadas en la legislaci#n yaquellas en los usos éticos.

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Al4unas 5erraien!as de la R'E

4 )n'ersi#n social

4 3lanes de *esponsa"ilidad +ocial

4 4ondos de in'ersi#n socialmente éticos

4 5ar6eting con causa social

4 7riple "alance social4 %ertificaci#n de 8ormas


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Eemplo de Acciones $ueconstruyen "alor

4 TRA'PARECIA& la empresa ofrece informaci#nso"re su política de compras y países donde producefacilita 'isitas a sus f!"ricas,

4

I%ORMACI7 al CO'8MIDOR: la empresa informaso"re su política de *+$ est! a"ierta al di!logo con losconsumidores incluye informaci#n social en susmemorias anuales participa en de"ates y foros.

4 E9O,8CI7 PERMAETE& la empresa tiene unaactitud acti'a y de mejora continua aprende de lasexperiencias anteriores e intenta a'an(ar en la mejorade sus compromisos en materia de responsa"ilidadsocial.


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9 %onfian(a

9 %ooperaci#n9 7ransparencia

9 :tica9 *eciprocidad

9 %ompromiso CAPITA, 'OCIA,


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%ene&cios de la RSE

Las empresas comprometidas con la *+experimentan importantes "eneficios tanto

cuantitati'os como cualitati'os.4Me)or Perfoance %inanciera4Reduccin de Cos!os O&era!i*os

4Me)or Ia4en de Marca cor&ora!i*a4Maor Acceso al Ca&i!al de !ra(a)o


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'er(omance &nanciera

;n estudio de ;ard*ard 8ni*ersi! ///


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Reducci#n de costos operati"os)construyendo "alor

Las iniciati'as de *+$, -so"re todo en el campomedioam"iental-, logran reducir costos, reduciendogastos e improducti'idad.

3or ej& las que apuntaron a reducir emisiones de gasesoptimi(aron su capacidad energética, reduciendogastos innecesarios.

7am"ién las alternati'as de reciclaje generan ingresos

extras. $xisten di'ersos ejemplos pr!cticos so"reahorros significati'os con impacto medioam"ientalpositi'o.


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E* Alian+a ,o- C.emical Co/ 0T.e National Resource ,e(ense

Council*

Es!a(lecieron el o()e!i*o de reducir la

&roduccin de 26 /u"icos !xicos a slo 1.

Por es!a ra#n 5an lo4rado a5orrar =>illones al a?o @coo (eneficio adicional@e)orar la calidad de sus &roduc!os.


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4 Los consumidores son lle'ados hacia marcas y compañías con"uena reputaci#n. ;na empresa considerada socialmente

responsa"le, puede "eneficiarse incrementando la capacidad paraatraer capital y asociados.4 La participaci#n acti'a en acti'idades de la comunidad, genera una

reputaci#n positi'a con los empleados dentro de la empresa.4 Los consumidores piensan mejor de las empresas que focali(an

sus esfuer(os filantr#picos en la donaci#n de productos y elestímulo del 'oluntariado de los empleados en la comunidad.4 $mpresas líderes en *+$ son frecuentemente citadas en los

medios de comunicaci#n y son recomendadas a los in'ersionistasque "uscan empresas socialmente responsa"les.

4 Las calificaciones anuales so"re empresas incluyen laparticipaci#n acti'a en la comunidad como parte de los par!metrosa medir.

4 Por e)e&lo la re*is!a Fortune si!-a la BRes&onsa(ilidad social en!re los oc5o cri!eriosusados en su encues!a anual de las E&resas s Adiradas con)un!aen!e consolide# financieraB calidad en la adinis!racinB.


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Los empresarios que triunfan son

los que decidieron hacer las cosas

de otra manera, enfrentándose

incluso a un clima adverso y hostil.

Muchos de los grandes innovadores

de la historia de la humanidad fueron

empresarios que se atrevieron a hacer

lo imposible


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En el nuevo contexto de la economía mundial

urge perfeccionar la manera de hacer empresa.

En este nuevo escenario, asumir el concepto de

Empresa como una organización que hacebuenos negocios, no es suficiente:

es necesario que la empresacons!rua ciudadan"a


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RESPONSABILIDAD SOCIAL

(e!s!ire"#$%

&a integración de operacionescomerciales ' valores donde los

intereses de todas las partes

interesadas, inclu'endo clientes,

empleados, accionistas ' el medioambiente, se refleen en las acciones '

políticas de las empresas.


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Sistemas de gesti#n de

calidad Cuenas 3r!cticas Agrícolas C3A2 Cuenas 3r!cticas de 5anufactura C352

+istema de An!lisis de 3eligros y 3untos%ríticos de %ontrol A%%32

8ormas )+

)ermiten prevenir los peligros para la salud de los

consumidores vinculados a los alimentos


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Res&onsa(ilidades concurren!es

3o(ierno& 3romo'er el desarrollo de la *+$ y la%iudadana *esponsa"le -%*-.

'ociedad Ci*il& Aplicar indicadores de *+$ a lagesti#n de las organi(aciones.

Consuidores& $jercer una %* a tra'és de la

elecci#n de productos y ser'icios pro'enientes deempresas socialmente responsa"les.

Todos cada uno de noso!ros .


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ELEMENTOS COMUNES EN

RESPONSABILIDAD SOCIAL

G*alores, +tica, responsabilidad. Gesarrollo sostenible. G-rilogía ocial"ambiental"económico. Ge aplica a toda la cadena de valor. G*oluntaria

&o que no es /esponsabilidad ocial: G0ilantropía, caridad, paternalismo,

movimiento religioso.


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C#mo puedo planear la RSE en la organi+aci#n1


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Ejemplo O&or!unidades: Cuena imagen que tienen los empleados de la organi(aci#n. Cuena imagen que tienen los pro'eedores de la rgani(aci#n. La comunidad de ha"itantes del entorno físico m!s inmediato que tienen potencial de ser clientes frecuentes. %recimiento de usuarios a ni'el nacional. La incorporaci#n de nue'os pro'eedores internacionales al mercado nacional. Aena#as: $l alejamiento de los socios de la administraci#n y de las decisiones estratégicas. La deficiente percepci#n de desarrollo profesional que tienen los empleados.

$l desarrollo de nue'os competidores. %or!ale#as: *e'isi#n permanente de los aspectos legales que 'an surgiendo. 3rocedimiento de recepci#n y gesti#n de quejas, reclamos y sugerencias de los clientes. 5anejo de residuos y la preocupaci#n concreta por el impacto en el medio am"iente. $quipo de profesionales con trayectoria en sus especialidades. 3roceso de compras que ha impactado en mejor eficiencia y efecti'idad en la consecuci#n de "ienes y

ser'icios. +istema de Eesti#n de %alidad que se est! implementando. Cuenas relaciones esta"lecidas con pro'eedores. De(ilidades: *egistro de informaci#n rele'ante para la toma de decisiones. %#digo de Eo"ierno %orporati'o que formalice y acuerde entre las partes como se planea, que sistema de

gesti#n se tiene, como se toman decisiones. La formali(aci#n de un procedimiento de diseño, implementaci#n y seguimiento de la planeaci#n estratégica. Definici#n de indicadores de gesti#n que permitan hacer seguimiento integral al desempeño del negocio. 8o definici#n de informaci#n rele'ante por grupo de interés y los mecanismos de comunicaci#n.


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Ejemplo

O&or!unidades Aena#as %or!ale#as %lasificaci#n de pro'eedores de acuerdo a su criticidad e'olucionando a relaciones mas estratégicas. 4ortalecimiento del proceso de mercadeo y 'entas orientado el crecimiento en la atenci#n de clientes. $'olucionar el portafolio de ser'icios incorporando para ello la opini#n de nuestros profesionales y

clientes.

$xistencia de alternati'as 'irtuales para fortalecer el posicionamiento de marca de la organi(aci#n enel mercado, por ejemplo el diseño de una p!gina H$C. Desarrollar acciones concretas de sensi"ili(aci#n hacia la comunidad cercana. $'aluar técnico y econ#micamente el crecimiento de la organi(aci#n y las in'ersiones requeridas para

soportar dicho crecimiento. Eesti#n de marca. Diseñar e implementar un programa de formaci#n de acuerdo al plan estratégico y requerimientos de

mercado. De(ilidades $sta"lecer procedimiento de planeaci#n, plan de in'ersiones, mapa estratégico e indicadores de

gesti#n. 4ormali(ar sistema de gesti#n de calidad. Definir Iué se de"e comunicar a cada grupo de interés, cu!ndo comunicarlo y c#mo comunicarlo. Diseñar e implementar un c#digo de go"ierno corporati'o. 5ejoramiento de la infraestructura de ser'icios de la organi(aci#n.


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Ética

$n la ética se utili(an términos que han"rillado por su ausencia en gran parte de lateoría de la administraci#n. Los términos

cla'es en el lenguaje de la ética son& Jalores 5oral

Derechos "ligaciones y *elaci#n.


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$l sistema de 'alores de cada persona es,en gran parte, adquirido y esta"lecidodurante los primeros años de 'ida porinfluencia de su entorno familiar, social ycultural. $l mismo puede ser modificadosegFn la interacci#n social del indi'iduo conotros sistemas de 'alores

2alores morales


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,os *alores se a&oan en los&rinci&ios orales /ue orien!an el

co&or!aien!o las relaciones5uanas de la sociedad y sir'en de"ase para el florecimiento de la ética, quees la forma como los hom"res aplican los'alores morales a sus relaciones yefectos.

2alores morales


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ETICA EMPRESARIAL

Valores Esenciales de la RSSentido Ético de la Empresa

FIN DE LA EMPRESA = DESARROLLO !IENESTAR DE LAS PERSONAS " DE LA SOCIEDAD

K+#lo la persona tiene categoría de fin.

KLa excelencia de la acti'idad econ#mica es de car!cter supra-econ#mico& la

persona, la li"ertad.K+i la acti'idad econ#mica pasa a con'ertirse en el fin, entonces en 'e( de ser laeconomía para el hom"re, éste se transforma en instrumento del engranajeecon#mico.

$l dinero y los "eneficios son medios para alcan(ar este fin

Ma'ier Aranguren, ;ni'ersidad de 8a'arra2


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Dentro de las decisiones en los negocios queenfrentan aores dileas +!icos seencuen!ra las ac!i*idades de ercadeo, tantode fora indi*idual coo or4ani#acional &ore)e&lo se4-n au!ores al crearnecesidades su&erfluas foen!ar elconsuiso al !ra!ar de en4a?ar a los

consuidores con &roduc!os ser*icios/ue no los sa!isfacen.

3a 4tica en el Mar5eting


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+on de"eres profesionales,honrade(, honestidad,estudio, in'estigaci#n,cortesía, pro"idad,independencia, discreci#n,car!cter, distri"uci#n deltiempo, equidad en el co"ro

de honorarios, prestigiar laprofesi#n, cuidar de sucultura, puntualidad,solidaridad, etc.



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Dentro de las decisiones en losnegocios que enfrentanmayores dilemas éticos seencuentra las acti'idades de

mercadeo, tanto de formaindi'idual como organi(acional,por ejemplo, segFn autores, alcrear necesidades superfluas,fomentar el consumismo y al

tratar de engañar a losconsumidores con productos yser'icios que no los satisfacen.



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Consumo

Ético+e ejerce cuando se 'aloran las opciones como m!s justas, solidarias o ecol#gicas y se consume deacuerdo con esos 'alores y no solo en funci#n del"eneficio personal. Desde el consumo ético hacemos

especial énfasis en la aus!eridad coo *alor , comouna forma consciente de 'i'ir, d!ndole m!simportancia a otras acti'idades que al hecho deconsumir y teniendo la capacidad de distinguir entre

necesidades reales e impuestas organi(!ndolas,adem!s, a ni'el colecti'o, garanti(ando así a todaslas personas la satisfacci#n de sus necesidadesfundamentales con el menor despilfarro.


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La incorporaci#n de estos 'alores en nuestro consumono tiene que disminuir el "ienestar y la calidad de 'ida,m!s "ien todo lo contrario.

$ste tipo de consumo implicaría dos aspectosfundamentales&

$n primer lugar la "Fsqueda de informaci#n y laformaci#n de un pensamiento crítico con la realidad que

nos rodea, con los medios de comunicaci#n y lapu"licidad, cuestion!ndonos que hay detr!s de cadacosa que consumimos y cu!les son sus consecuencias.


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Consumo ResponsableDe nuestra responsa"ilidad y nuestro poder comoconsumidores se deri'an unas o"ligaciones que podríanresumirse en&

+er críticos con nuestro consumo y nuestra forma de'ida, aplicando 'alores éticos.

$xigir inforacin e inforarnos acerca de lascondiciones sociales edioa(ien!ales en las /ueun &roduc!o o un ser*icio 5a sido ela(orado, como hallegado hasta nosotros y cuales son sus consecuencias.

*educir nuestro consumo, como opci#n ética y ecol#gica,optando por un modelo de "ienestar y felicidad no "asadoen la posesi#n de "ienes materiales, lo cual repercutetanto medioam"iental como socialmente.


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3racticar un consuo a&licando las = rFs: reducir

reu!ili#ar reciclar reno*ar res&e!ar

3racticar un consuo solidario socialen!e )us!o,respetuoso tam"ién con las personas y las culturas, en

el que por supuesto no existan la discriminaci#n ni laexplotaci#n.


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6%S63ESCENCIA '3ANEA,A

Los críticos tam"ién han acusado a algunosproductores de adoptar un programa deo"solescencia planeada, al hacer que sus productosse 'uel'an o"soletos .

+e ha acusado a algunos productores de modificarcontinuamente los conceptos que los consumidorestiene en cuanto a que estilos son acepta"les, a finde fomentar comprar m!s frecuentes.


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ACCIONES DE OS NE!OCIOS "ACIA#N $A%&E'IN! %ES(ONSA)E

La mayor parte de la sociedad ha comen(ado aaceptar los nue'os derechos de los consumidores, almenos en principio.

5uchas de esas compañías han respondidopositi'amente al consumidorismo y al am"ientalismoy tratan de atender mejor las necesidades de losconsumidores.


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Res&onsa(ilidades concurren!es

3o(ierno& 3romo'er el desarrollo de la *+$ y la%iudadana *esponsa"le -%*-.

'ociedad Ci*il& Aplicar indicadores de *+$ a lagesti#n de las organi(aciones.

Consuidores& $jercer una %* a tra'és de la

elecci#n de productos y ser'icios pro'enientes deempresas socialmente responsa"les.

Todos cada uno de noso!ros .

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