Resolución+de+

conflictosElementos+involucrados+y+sus+interrelaciones

Que+es+una+

organización,+

empresa,+

grupo+de+

trabajo+,+…

“Las organizaciones se han vuelto

una realidad.

... organizaciones y conocimiento:

el conocimiento por sí solo no

produce nada, lo hace cuandoestá integrado en unaactividad, ...organizaciones

integran ...Y ... una acción común.

Que+es+

conflicto

Parte+del+proceso+social+donde+dos+o+mas+

elementos+se+enfrentan

contraponenencaran

combaten

hostilizanacuerdan

coincidenemprenden

sufren

desafían

retanatreverse

A+nivel+

organizacional

!Funcional+– tensión+creativa

!Disfuncional+– confronto+que+perjudica

Nivel+

optimode+conflictoLas+instituciones+

ensenan+a+eliminar+conflictos

VERDE AMARILLO AZUL

NARANJA NEGRO ROJO VERDE

MORADO AMARILLO ROJO

NEGRO AZUL MORADO VERDE

AZUL ROJO NEGRO MORADO

CONFLICTO+DERECHA+– IZQUIERDA

DERECHO+– DICE+EL+COLOR

IZQUIERDA+– LEER+PALABRAS

causas

causas

Distintos+

objetivos

expectativas

Recursos

limitados

Estructura+de+

retribución

causas

causas

Reflexione,+

Observe,+…

Repare

Note

Perciba

Indique

Opine

DescubraVislumbre

OjeeExamine

InvestigueReconozca

Sondee

EscudriñarEste7 pendiente7de

No7perder7de7vista

Curiosear

1.+Un+conflicto:+nombrar+describir

2.Quien+esta+involucrado:+departamentos,+personas,+

grupos,+…

3.Porque+surgió+...

4.+Emque+pie+está+hoy:+resuelto,+no+resulto,+a+camino+

de,+...

1.CAUSAS7DEL7CONFLITO

a. Cambio de+

organización

b. Valores+distintos

c. Amenazas+al+status

d. Percepciones

e. Falta+de+confianza

f. Choque+de+

personalidades

2.Percepcionesdel7conflictoConstructivas

destructivas

3.Intenciones7de7los7participantes

Ganar

perder

4.Estrategia7de7resolución

1. Acción de+evitar

2. Avenamiento

3. Fuerza

4. Acuerdo+mutuo

5. Confrontación

5.Resolución7del7conflicto

Perder+– perder

Perder – ganar

Ganar+– perder

Ganar+– ganar

Proposición+de+un+modelo+…

Estilos+de+

manejo+de+

conflictos

0

10

20

30

40

50

60

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

preo

cupc

ión7po

r7los

7dem

as

preocupación7por7uno7mismo

Estilos+de+

manejo+

de+

conflictos

De+evitación

fortaleza

Ganar+tiempo

Esconder+ y+

reducir

debilidad

Desinterés+ o+

falta+de+

valoración+

Estilos+de+

manejo+

de+

conflictos

Mediación+o+

compromiso

fortaleza

democrático

rápido

debilidadNo profundiza+

las+causas

Cuando+es+

pertinente+

cada+estilo

! Competitivo

! Colaborador

! Mediación

! Evitar

! Acomodarse