REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DE EDUCACIÓN

UNIVERSIDAD CENTROOCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO”

DIRECCIÓN DE POST-GRADO

NOVIEMBRE DEL 2010.

INTEGRANTES: ESTRADA, NIELS C.I: 13.842.372 YEPEZ, ROSMARY C.I: 13.343.414FACILITADOR:A LUZNEIDA MATUTE

El Help Desk se basa en un conjunto de recursos técnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios informáticos de una empresa:- Servicio de soporte a usuarios de “sistemas microinformáticos”. - Soporte telefónico centralizado Hotline - Atendido de forma inmediata e individualizada por Técnicos Especializados. - Apoyado sobre un Sistema informático de última generación. - Permite asignar tareas a técnicos propios o externos a su empresa.

HELP DESK - GLPI

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Documentación

GLPIGLPI

Inventario

Notificaciones

Seg. De Contratos y Licencias

Help Desk

HELP DESK - GLPI

FUNCIONESFUNCIONES??

Gestión de recursos informáticos

Gestión de licencias de software

Gestión de reservas

Mesa de ayuda

Automatización de inventario (integración con OCSng)

Notificaciones vía e-mail

Gestión de usuarios por medio de Grupos y Perfiles

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Obtener el archivo tar de GLPI (GLPI-project.org). Se descomprime en un ordenador. Puede obtener un directorio llamado GLPI que contiene los archivos de toda la GLPI.

Copie este directorio en un servidor. Usando el navegador, obtenga la raíz de GLPI. Ahora puede configurar GLPI utilizando una interfaz gráfica.

Después de este paso, puede utilizar GLPI y comenzar a trabajar.

INTRODUCCION A GLPI GLPI está disponible en el sitio: http://glpi-project.org en la sección "Descargas".

Elija la versión que desea instalar.Descomprima el código en su ordenador personal. Suba el directorio obtenido en su servidor web.Si usted es el administrador del servidor debe desempaquetar el archivo tarball. en el directorio raíz de

apache (/ var / www o / var / www / html).

INSTALACIÓN DEL GLPI

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INSTALAR LOS ARCHIVOS. Instale los archivos de toda la GLPI en su espacio web, donde desea que GLPI esté accesible al público. Ahora, es necesario modificar los permisos de algunos directorios para que PHP pueda escribir en:

•/ Archivos•/ Config

LUGAR DE LA INSTALACION A partir de ahora, todo se lleva a cabo en línea. Para comenzar la instalación debe utilizar su navegador para obtener la raíz de GLPI: por defecto es http://yourserver/glpi/ Durante la primera conexión, la instalación se inicia paso a paso. La interfaz es fácil de usar, solo tiene que entrar en las informaciones requeridas.

HELP DESK - GLPI

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INSTALACIÓN DE LA AUTO AYUDA DE GLPI

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REQUERIMIENTOS

Procesador x86 a 1 GHz

Memoria Ram 1 GB

Disco Duro 15 GB (swap incluida)

Tarjeta Gráfica VGA y Monitor

Lector de CD-ROM o Puerto USB

Conexión a Internet