Rponse rclamation de livraison dfectueuse

Expditeur: EDY SPEDITION Rue Due Guildes 90 254986, Strasbourg, France

Destinataire: NDC S.R.L. 91-111, avenue de Floreasca - Secteur 1, Bucarest

Date: le 05 Juin 2015

Objet:Vottre lettre de reclamation

Monsieur, Razvan Nicolescu

Nous faisons suite votre lettre du reclamation par laquelle vous nous informez de votre mcontentement au sujet de la livraison des (articles).

Nous attachons une grande importance la satisfaction de nos clients et nous sommes vraiment navrs pour le problme que vous avez rencontr. Veuillez accepter toutes nos excuses.

Nous expdions ds aujourdhui les produits que vous attendez et vous devriez les recevoir sous sept jours. A rception, nous vous remercions de bien vouloir restituer au transporteur les articles endommags (ou non conformes)ou.Nous vous remercions de bien vouloir nous retourner les articles endommags (ou non conformes) et votre compte sera crdit de vos frais dexpdition.

Par ailleurs, pour vous ddommager des dsagrments rencontrs, nous sommes prts vous consentir une remise de 5% sur ces articles.

Vous renouvelant toutes nos excuses,

Nous vous adressons nos meilleures salutations.

Signature