Embed Size (px)
Citation preview
SOCIAL DATA - SOCIAL MININGRÉNYI BALÁZS
USER GENERATED CONTENT
web 2.0 technológia > közösségi oldalak >
ÉRTÉKES AJÁNDÉKOT KAPTUNK A FELHASZNÁLÓKTÓL
AZ ÚJ MÓDSZERTAN: KÉRDÉSEK FELTEVÉSE HELYETT HALLGATÁS ÉS MEGFIGYELÉS
ÖNKIFEJEZÉS. EXHIBICIONIZMUS. MEGOSZTÁS.
SOCIAL DATA
Az az adattömeg, amelyet az felhasználók a közösségi média profiljuk által, önszántukból, nyilvános (inter)akcióik és megosztásaik alapján képeznek.
SOCIAL DATA
FORRÁSA
KÖZÖSSÉGI OLDALAKON TÖRTÉNÖ FELHASZNÁLÓI (INTER)AKCIÓK
KÖZÖSSÉGI MÉDIA PROFILOK ÁLTAL GENERÁLT (INTER)AKCIÓK
MIÉRT IZGALMAS EZ?
TÖMEG
HITELESSÉG
RÉSZLETESSÉG
SOCIAL DATA
FELHASZNÁLÁSI TERÜLETEK
MEGTALÁLNI A CÉLCSOPORTOT
MEGISMERNI, MILYEN A MÁRKA MEGÍTÉLÉSE
MEGISMERNI ÉS MEGÉRTENI A
CÉLCSOPORTOT
TARGETÁLÁS ADATKINYERÉS SOCIAL LISTENING
SOCIAL DATA - TARGETÁLÁS
KERESEM AZ ÚJ SOCIAL MEDIA MANAGERT A CSAPATOMBA!
DEMOGRAPHY ▸ 24-34 F/M ▸ BUDAPEST ▸ ENGLISH, HUNGARIAN ▸ SINGLE ▸ UNIVERSITY
INTERESTS ▸ ADVERTISING ▸ SOCIAL MEDIA ▸ PHOTO AND VIDEO
BEHAVIOR ‣ TECHNOLOGY EARLY ADOPTER ‣ CONSOLE GAMER ‣ EVENT CREATOR ‣ PHOTO UPLOADER
POTENCIÁLIS ELÉRÉS: 20.000
MEDDÖSZÓRÁS: 0
EREDMÉNY: PERSZONALIZÁLT TARTALOM-FEJLESZTÉS
SOCIAL DATA - TARGETÁLÁS
LOOKALIKE AUDIENCE
OPTIMALIZÁLÁS - HASONLÓSÁG VS ELÉRÉS
SOCIAL DATA - ADATKINYERÉS
LIKE-OLÓINKRÓL NAGYON KEVÉS ADAT ÁLL RENDELKEZÉSRE
▸ NEM
▸ KOR (SÁVOSAN)
▸ LAKHELY (ORSZÁG/VÁROS)
▸ NYELV
▸ ANONIMITÁS
Facebook Insights / People
SOCIAL DATA - ADATKINYERÉS
FACEBOOK ALKALMAZÁSOK
▸ Nem a facebook szervereiről futnak
▸ Számtalan személyes adathoz hozzáfér
▸ Installálást követően user hozzájárulás szükséges az adatok átadásához
▸ social gaming alapja
SOCIAL DATA - ADATKINYERÉS
SOCIAL DATA - ADATKINYERÉS
PUBLIC INFO
▸ NÉV: RÉNYI BALÁZS ▸ NEM: FÉRFI ▸ USERNAME: balazsrenyi
▸ USER ID:10150089886284782.286521.553779781
▸ AGE RANGE: 25-34
▸ PROFIL KÉP
▸ BORÍTÓ KÉP
SOCIAL DATA - ADATKINYERÉS
TOVÁBBI ADATOK - FELHASZNÁLÓI HOZZÁJÁRULÁS SZÜKSÉGES
▸USER FRIENDS
▸EMAIL ADDRESS
▸ABOUT ME
▸BOOKS
▸FITNESS
▸MUSIC
▸NEWS
▸VIDEO
▸BIRTHDAY
▸POSTS
▸EDUCATION HISTORY
▸USER EVENTS
▸GAMES ACTIVITY
▸HOMETOWN
▸LIKES
▸LOCATION
▸MANAGED GROUPS
▸PHOTOS
▸RELATIONSHIP DETAILS
▸RELIGION /POLITICS
▸TAGGED PLACES
▸WEBSITE
▸WORK HISTORY
▸EVENT RSVPS
▸PAGE MANAGEMENT
SOCIAL DATA - ADATKINYERÉS
A GYAKORLATBAN▸ a legtöbb adat lekérése bejelentés-
köteles a facebook számára (7-14 nap)
▸ határozzuk meg mely adatok a legfontosabbak
▸ 4 személyes adat elkérése felett van egy nagyobb ugrás az elutasítottságban
▸ nincs szükség 3rd party szolgáltatásokhoz az adatok feldolgozásához
SOCIAL DATA - ADATKINYERÉS
KOMBINÁLÁS ÉS SZINKRONIZÁCIÓ
▸ egy dolognak kell meccselnie: a CRM-ben rögzített és a facebookon a regisztrációnál használatos e-mail címnek
▸ CRM rendszereket érdemes social logikára “szabni” és vica versa
SOCIAL DATA - ADATKINYERÉS
ÉLET A KÖZÖSSÉGI OLDALAKON KÍVÜL - SOCIAL LOGIN API
▸ WEBOLDALAKBA ▸ MOBILALKALMAZÁSOKBA ▸ DESKTOP ALKALMAZÁSOKBA ▸ SMART TV-KBE ▸ INTERNET OF THINGS MEGOLDÁSOKBA
▸ A MEGFELELŐ CÉLOKRA A MEGFELELŐ OPCIÓT FELAJÁNLANI
SOCIAL DATA - ADATKINYERÉS - SOCIAL LOGIN
SOCIAL LOGIN SIKERÉNEK TITKA
KÉNYELMESSZEMÉLYES ADATOK 2 GOMBNYOMÁSNYIRA
GAZDAGABB USER EXPERIENCE
REGISZTRÁCIÓS FOLYAMATOT
PÓTOLJA
A KÖZÖSSÉGI FUNKCIÓK BEVONÁSÁVAL
SZEMÉLYRESZABOTTABB ÉLMÉNY
HASONLÓAN SOKRÉTŰ
ADATTÖMEGET TUD LEHÍVNI,
MINT A FB APPOK
SOCIAL DATA - SOCIAL
SOCIAL LOGIN PÉLDÁK
SOCIAL DATA - SOCIAL LISTENING
SOCIAL LISTENING
▸ digitális médiumok, csatornák, platformok monitorozása annak érdekében, hogy megismerjük, hogy mit gondolnak a felhasználók a vállalatról, termékekről, szolgáltatásokról, márkákról.
▸ a WOM a közösségi média térnyerésével nagyobb befolyással bír mint valaha
▸ szolgáltatások esetén - mely során a minőség könnyen ingadozik
SOCIAL DATA - SOCIAL LISTENING
MIÉRT HASZNOS?▸ PIACISMERET
▸ versenytársak tevékenységének ellenőrzése
▸ célcsoport megismerése
▸ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI eszköz
▸ lead generalás
▸ social engagement növelése
▸ KRÍZIS MANAGEMENTNÉL alapvető
▸ INSIGHTOK gyűjtése
SOCIAL DATA - SOCIAL LISTENING
FOLYAMAT
1. MIÉRT? mi a célunk a monitorozással? figyelem? engagement
2. MIRE VAGYUNK KIVÁNCSIAK? kulcsszavak: piacra, termékekre, márkákra, versenytársak
3. MELY PLATFORMOKAT FIGYELJÜK? közösségi oldalak meghatározása
4. MILYEN ESZKÖZT HASZNÁLJUNK? szoftverválasztás
5. MIRŐL BESZÉLNEK? jellemző témák megfogalmazása, priorizálás
6. KIK A LEGHANGOSABBAK? véleményvezérek, kritikus hangadók, márkanagykövetek
7. MIT MONDJUNK NEKIK? customer relationship - válasz-sablonok
8. MIT TESZÜNK EL KÉSŐBBRE? attitűdök, insightok megállapítása
SOCIAL DATA - SOCIAL LISTENING
OPCIÓK
CÉLOK - FORRÁSOK - VÁLASZADÁSI LEHETŐSÉGEK - HISTORIKUS ADATOK - LEKÉRDEZÁSEK TÍPUSA - DASHBOARD FELÜLET - API HOZZÁFÉRÉS
SOCIAL DATA
ÖSSZEFOGLALÁS
MEGTALÁLNI A CÉLCSOPORTOT
MEGISMERNI, MILYEN A MÁRKA MEGÍTÉLÉSE
MEGISMERNI ÉS MEGÉRTENI A
CÉLCSOPORTOT
TARGETÁLÁS ADATKINYERÉS SOCIAL LISTENING
