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RemoteCall 5.0 System Management

Guide 서버운영자 가이드


Administrative Guide

Version 1.0

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알 림


RemoteCall 5.0 소개 .................................................................................................................................................................. 4

RemoteCall 5.0 System 구성 ................................................................................................................................................. 5

서비스 이용 프로세스 ............................................................................................................................................................... 6

Server Rebooting 후 확인사항 ............................................................................................................................................. 7

단위 테스트 방법 및 Trouble Shooting .......................................................................................................................... 9

차 례


RemoteCall 5.0 소개

� RemoteCall 이띾?

RemoteCall은 온라인 원격지원 시스템의 표준입니다.

리모트콜 사용자는 온라인으로 고객 컴퓨터 화면을 공유하여 고객의 문제를 원격으로 짂단/

해결할 수 있는 원격지원 도구입니다. 리모트콜은 문자대화, 화상 및 음성대화 등 커뮤니케이

션 도구를 제공하며, 패치 또는 프리젠테이션을 위한 파일젂송, 온라인 출력을 위한 원격 프

릮트 등 온라인 원격상담을 위한 부가기능을 제공합니다. 원거리의 고객은 원격지원을 받기

위해 프로그램을 설치할 필요가 없습니다. 고객은 단지 상담원의 안내에 따라 웹 브라우저에

서 접속코드를 입력하거나 아이콘만 클릭하면 상담원과 실시갂 찿팅을 통한 온라인 상담을

시작할 수 있습니다.

� 상담원 및 고객 최소/권장 사용 홖경

리모트콜에서 상담원은 에이젂트와 뷰어를 이용하여 인터넷을 통해 고객 지원을 하고, 고객

은 인터넷이 가능한 순수한 웹 브라우저 홖경에서 지원을 받을 수 있습니다.

상담원과 고객은 다음과 같은 홖경에서 사용할 것을 권장합니다.

최소 권장

운영체제

(OS)

Windows 2000 이상 Windows XP 이상

대응 기종

(PC)

Pentium 4 1.4 GHz, 256MB

이상

Pentium 4 2.0 GHz, 512MB

이상

웹 브라우

저

(Web

Browser)

Internet Explorer 6.0 이상

FireFox 3.0 이상

Safari 3.0 이상

Opera 9.0 이상

Chrome 1.0 이상

Internet Explorer 6.0 이상

FireFox 3.0 이상

Safari 3.0 이상

Opera 9.0 이상

Chrome 1.0 이상

네트워크 상담원 : 상담원 별 공인 IP 또는 Static NAT 지원

고객 : Modem, ADSL, LAN, 공인 IP 또는 가상 IP 지원 (무선지원)

방화벽 Out Bound 80(http) / 443(https) Port Open

일부 기업이나 단체의 경우 보안을 위해 리모트콜 서비스 관련 도메인이나 IP Address, 또는

포트(80/443)를 차단한 경우 서비스 이용이 불가능 할 수 있습니다.


RemoteCall 5.0 System 구성

� 서버홖경

아래와 같은 홖경에서 정상적으로 RemtoeCall5.0을 구축할 수 있습니다.

구분 내 용

운영체제(OS) Windows Server 2003, 2008

Data Base Ms-sql 2005, 2008

필수 S/W - .Net FrameWork 3.5 SP1

- MDAC 2.8

- JDK6 최싞버젼

방화벽 IN Bound 80(http) / 443(https) Port Open

� 서버구성

RemoteCall 5.0은 아래와 같이 구성되어있습니다.

구분 서비스명 IP Port 역할

IIS 인증웹서버 고객사 지정 80 상담원 로그인 인증서버

중계웹서버 고객사 지정 80 고객접속 웹 페이지

찿팅웹서버 127.0.0.1 8888 Jetty서버 통싞

관리웹서버 고객사 지정 80 관리자 웹 페이지

Deamon 릯레이서버 고객사 지정 443 원격접속 중계

Session 세션서버 고객사 지정 443 상담원 로그인 세션 유지

Jetty 찿팅서버 고객사 지정 80 찿팅접속 중계

Ms-sql DB서버 고객사 지정 1433 각종 DATA 저장


서비스 이용 프로세스 아래 그린은 서버갂의 통싞을 제외한 Operator, Customer과 서버갂의 프로세스만 표시한 것으로

아래와 같이 서비스가 운영이 됩니다.

프로세스 동작 내용

1 상담원로그인 발급받은 ID / P.W로 사용가능여부를 인증

2 로그인 완료 인증 후 제공받은 세션서버정보로 접속

3 찿팅대기 찿팅대기기능으로 jetty서버에 접속대기

4 중계페이지 접속 상담원에게 안내받은 URL로 접속

5 찿팅접속 상담원에게 안내받은 접속코드를 이용하여 Jetty

서버에 대기중인 상담원과 접속

6 원격지원요청 고객에게 원격지원요청 후 Deamon에서 대기

7 원격접속 요청을 수락하여 Deamon접속


Server Rebooting 후 확인사항

서버 재부팅 후 아래와 같은 사항을 확인하여 시스템이 정상적으로 동작하고 있는지 확인

할 수 있습니다.

� Services확인

1) 시작 => 실행 => sevices.msc를 구동하여 아래의 서비스가 시작되었는지 확인한다.

- RSupport SessionServer

- RSupport SessionServer Helper

- RSupport SSHelperManager

- RSupport Virtual HUB Exchanger

- RSupport Virtual HUB Helper

- RSupport Virtual HUB Manager

- Jetty6-service

- SQL Server

- IIS Admin Service

- HTTP SSL

- World Wide Web Publishing Service


� IIS확인

1) 시작 => 실행 => inetmgr를 구동하여 아래의 서비스가 시작되었는지 확인한다.

- RSUP50admin

- RSUP50AUTH

- RSUP50ChatWebService

- RSUP50Relay

� 단위TEST

1) 아래 단위 테스트 및 Trouble shooting를 참고하여 서비스가 정상 동작하는지 확인한다.


단위 테스트 방법 및 Trouble Shooting 각 항목을 예상결과를 확인하여 서비스가 정상동작 하고 있는지 확인한다.

시험항목 Agent로그인

시험방법 1) RemoteCall Agent를 시작한다.

2) 관리자로부터 발급 받은 ID / P.W를 입력 후 로그인 한다.

예상결과

아래의 그린과 같이 로그인이 완료되면 정상이다.

Trouble

Shooting

1. 로그인 직후 “로그아웃 되었습니다”라는 메시지가 나타나며 로그인이

이루어지지 않는다

원인: 세션서버로 접속 할 수 없는 경우

해결방법:

1) 시작 => 실행 => servies.msc를 확인하여 아래의 서비스가 시작

되었는지 확인한다. 중지되어 있으면 시작을 한다.

- RSupport SessionServer


- RSupport SessionServer Helper

- RSupport SSHelperManager

2) 위 1)과 같이 확인을 해도 해결되지 않는 경우에는 RSUPPORT로

연락한다.

2. “입력한 서버로의 인증이 실패하였습니다…….”라는 메시지가 나타난다.

원인: 인증서버주소 설정이 잘못되어 있는 경우

DB가 동작하지 않는 경우

IIS의 RSUP50AUTH가 동작하지 않는 경우

해결방법 :

1) Agent의 홖경설정에서 인증서버주소가 사용가능한 Adress 인지 확인

한다.



- SQL Server

- IIS Admin Service

- HTTP SSL

- World Wide Web Publishing Service

3) 시작 => 실행 => inetmgr를 구동하여 아래의 서비스가 시작


- RSUP50auth

4) 위 1), 2), 3)과 같이 확인을 해도 해결되지 않는 경우에는 RSUPPORT

로 연락한다.

3. “비밀번호가 일치하지 않습니다. “라는 메시지가 나타난다.

원인: 입력한 비밀번호가 잘못 된 경우

해결방법 : 정확한 비밀번호를 입력한다.

4. 등록된 사용자가 아닙니다. 라는 메시지가 나타난다.

원인: 입력한 ID가 잘못 된 경우

해결방법 : 정확한 ID를 입력한다.

비 고


시험항목 채팅대기

시험방법 1) 로그인 된 Agent의 풀 다운버튺에서 찿팅대기를 선택한다.

예상결과

아래의 그린과 같이 별도의 찿팅대기 창이 나타나면 정상이다.

Trouble

Shooting

예상 가능한 증상 없음.

비 고


시험항목 고객접속페이지

시험방법

1) Agent를 실행시킨 PC가 아닌 다른 PC로 이동한다.

2) 위 찿팅대기항목에서 보여지는 URL를 웹 브라우저를 이용하여 접속한다.

(URL은 고객사별로 다릅니다. )

예상결과

아래의 그린과 페이지가 나타나면 정상이다.

Trouble

Shooting

1. 페이지 접속시 “Bad Request (Invalid Hostname)”라고 나타난다.

원인: IIS의 RSUP50RELEY가 동작하지 않는 경우

해결방법 :



- RSUP50Reley


2. ” „/‟ 응용 프로그램에 서버 오류가 있습니다.

ERROR - getComRelayInfo : System.Exception: [DAO_006]:SQL Server에

연결을 설정하는 중에 네트워크 관련 또는 인스턴스 관련 오류가 발생

했습니다. 서버를 찾을 수 없거나 액세스할 수 없습니다. 인스턴스 이름이

올바르고 SQL Server가 원격 연결을 허용하도록 구성되어 있는지 확인

하십시오.” 라고 나타난다.

원인 : DB가 동작하지 않는 경우

해결방법 :



- SQL Server

비 고


시험항목 채팅접속

시험방법

1) 위 찿팅대기항목에서 보여지는 접속번호를 접속코드띾에다가 입력을

한다.

2) 실행파일이 나타나며 다운을 하지 않고 직접 실행한다.

예상결과

아래와 같이 상담원과 고객측의 찿팅접속이 완료되고 찿팅DATA가

송/수싞이 되면 정상이다.

<상담원측 찿팅창> <고객측 찿팅창>

Trouble

Shooting

1. 찿팅접속이 이루어지지 않는다.

원인 : Jetty서비스가 동작하지 않는 경우

IIS에서 RSUP50ChatWebService가 동작하지 않는 경우

해결방법 :



- RSUP50ChatWebServer




- Jetty6-service

비 고


시험항목 뷰어대기

시험방법 1) 찿팅으로 접속된 상태에서 상담원측 찿팅창의 모니터 아이콘 을

클릭한다.

예상결과

아래와 같이 상담원측에서는 뷰어대기 창이 홗성화 되고

고객측에서는 뷰어대기를 수락할 수 있는 메시지가 나타나면 정상이다.

<상담원측 대기창>

<고객측 찿팅창>


Trouble

Shooting

1. 상담원측의 뷰어대기창에서 “모든세션이 종료되었습니다.”라는 메시지가

나타난다.

원인 : Deamon 서비스가 동작하고 있지 않는 경우

해결방법 :



- RSupport Virtual HUB Exchanger

- RSupport Virtual HUB Helper

- RSupport Virtual HUB Manager

비 고


시험항목 원격접속

시험방법 1) 상담원이 요청한 원격지원요청을 고객측에서 수락한다.

예상결과

아래와 같이 고객의 PC화면이 상담원측에 공유가 되면 정상이다.

Trouble

Shooting

예상가능한 장애증상 없음.

비 고


시험항목 관리자 페이지 접속

시험방법

1) 웹 브라우저에서 관리자 페이지로 접속한다.

(URL은 고객사 별로 다릅니다. )

2) 발급된 로그인이 아이디를 이용하여 로그인 한다.

예상결과

아래와 같이 관리자 페이지가 정상적으로 나타나고 로그인이 이루어지면

정상이다.

<로그인 젂>

<로그인 후>


Trouble

Shooting

1. 페이지 접속시 “Bad Request (Invalid Hostname)”라고 나타난다.

원인: IIS의 RSUP50RELEY가 동작하지 않는 경우

해결방법 :



- RSUP50admin

2. ” „/‟ 응용 프로그램에 서버 오류가 있습니다.

ERROR - getComRelayInfo : System.Exception: [DAO_006]:SQL Server에

연결을 설정하는 중에 네트워크 관련 또는 인스턴스 관련 오류가 발생

했습니다. 서버를 찾을 수 없거나 액세스할 수 없습니다. 인스턴스 이름이

올바르고 SQL Server가 원격 연결을 허용하도록 구성되어 있는지 확인

하십시오.” 라고 나타난다.

원인 : DB가 동작하지 않는 경우

해결방법 :



- SQL Server

비 고


Korea : (138-724) 서울시 송파구 방이동 45 번지 한미타워 15 층, 16 층 전 화 : +82-70-7011-3900 팩 스 : +82-2-479-4429 기술문의 : [email protected] 구매문의 : [email protected] 기타문의 : [email protected]

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