Remedy Oss Ambiente NPLAY ETB

Manual de Despliegue de Desarrollos Remedy

Proyecto OSS NPLAY

Documento Confidencial



Fecha de última Modificación:23/11/2013 Página 1 de 60

1 CONTENIDO

1 Contenido................................................................................................................................. 2

2 Control de Versiones................................................................................................................3

3 Información general de la aplicación........................................................................................4

3.1 Servidores involucrados...........................................................................................................4

4 Configuración de servidor........................................................................................................5

4.1 Introducción.............................................................................................................................. 5

4.1.1Consideraciones iniciales....................................................................................................5

5 Procedimiento de Importación................................................................................................14

5.1 Importación de Menús............................................................................................................14

5.2 Importación de Formularios....................................................................................................22

5.3 Importación de Active Links...................................................................................................32

5.4 Importación de Filtros.............................................................................................................40

5.5 Importación de Web Services................................................................................................50

6 Configuración del servidor Web.............................................................................................59

6.1 Flush Cache en Mid Tier........................................................................................................59




2 CONTROL DE VERSIONES

Esta sección provee el control de cambios al documento que se llevará a cabo durante el desarrollo y distribución del presente documento hasta el punto de su aprobación.

Cada persona que actualice el presente documento, deberá indicar la fecha, número de versión, nombre y la sección del documento que fue modificada.

Fecha de

cambio

Versión

RevisiónCreado o Modificado por: Sección del documento afectada

29.10.2013 1.0 Tecnocom Versión Inicial




3 INFORMACIÓN GENERAL DE LA APLICACIÓN

3.1 SERVIDORES INVOLUCRADOS

Servidores ETB ITSM

APPREMDES01 Servidor Web Desarrollo

APPREMDES01 Servidor de Aplicación Desarrollo

APPREMQA01 Servidor Web QA

APPREMQA01 Servidor de Aplicación QA

OSSBDQA01 Servidor de Base de Datos

QA




4 CONFIGURACIÓN DE SERVIDOR

4.1 INTRODUCCIÓN

En este documento se describen los pasos para realizar la migración de personalizaciones que han sido probadas en el ambiente de desarrollo hacía el ambiente de Certificación (QA).

La migración se realiza a través de archivos .DEF que se exportan e importan de un ambiente a otro.

Se pueden migrar objetos que componen el flujo como son:

1. Menús

2. Formularios.

3. Active Links

4. Filtros

5. Web Services

Las actividades a realizar son:

1) Exportación de Objetos del servidor de desarrollo (Administrador de Remedy)

2) Importación de Objetos al servidor QA (Administrador de Remedy)

3) Flush Cache a Remedy Midtier (Administrador de Remedy)

4.1.1 CONSIDERACIONES INICIALES

Al realizar este procedimiento no es necesario reiniciar servicios.

Al finalizar la migración de objetos, se deberá realizar un Flush Cache de BMC Remedy Midtier.

Nota: Realizar el flush cache cerrara las sesiones de los usuarios conectados a la herramienta.




4.1.1.1 PROCEDIMIENTO DE EXPORTACIÓN.

Los pasos para realizar la exportación de los archivos .DEF son los siguientes.

1. Iniciar sesión en BMC Remedy Developer Studio (APPREMDES01).

a. Seleccionar el Workspace por defecto. Dar clic en “OK”.

Imagen 1

b. Ingresar Nombre de Usuario “Demo” y Contraseña. Dar clic en “Login”.

Imagen 2

Nota: La contraseña del usuario Demo es R3m3dyETB13.




Expandir el servidor. Para visualizar los objetos.

Imagen 3




2. Abrir los objetos Menús, Forms, Active Links, Filters y Web Services dando doble clic sobre ellos.

Imagen 4

3. Seleccionar la opción Filtering Options. Posteriormente en el campo contains seleccionar Starts With e ingresar el texto “PCD” para cada uno de los objetos abiertos (Menús, Forms, Filters, Active Links, Filters, Web Services y Escalations).




Imagen 5

4. Seleccionar los objetos filtrados y dar clic derecho y seleccionar “Export To File...”

Imagen 6




5. Mostrará los objetos que serán exportados.

Seleccionar la ruta donde será guardado el archivo dando clic sobre el botón .

Imagen 7




Se muestra la siguiente pantalla:

Imagen 8

Seleccionar el repositorio donde serán guardados los archivos .DEF

Nota: Se recomienda nombrar el archivo de acuerdo a los objetos que se estén exportando.




6. Dar clic en “Export”. Esperar a que el proceso finalice y continuar con los siguientes objetos.

Imagen 9

7. Realizar los pasos desde el punto número 5 hasta el 7. Para los siguientes objetos:

Menús

Active Links

Filtros

Web Services




5 PROCEDIMIENTO DE IMPORTACIÓN.

5.1 IMPORTACIÓN DE MENÚS.

1. Dar clic en el menú “File/Import”

Imagen 10




2. Seleccionar del directorio BMC Remedy Developer Studio la opción Object Definitions y dar clic en “Next”.

Imagen 11




3. Seleccionar el servidor (APPREMQA01) al cual se importan los archivos .DEF y dar clic en “Next”.

Imagen 12




4. Seleccionar el archivo .DEF dando clic sobre el botón .

Imagen 13




5. Seleccionar el archivo a importar y dar clic en “Open”.

Nota: El orden para importar es el siguiente:

1. Menús.

2. Formularios

3. Active Links

4. Filtros

5. Web Services

Imagen 14




6. Dar clic en “Next”.

Imagen 15




7. Se mostraran los objetos que serán importados.

Imagen 16

8. Seleccionar el Check Box Replace Objects on the Destination Server. Y dar clic en “Finish” para iniciar la importación de los nuevos objetos.




9. Al terminar la importación de los nuevos objetos verificamos si el proceso fue terminado correctamente

Imagen 17




5.2 IMPORTACIÓN DE FORMULARIOS

1. Dar clic en el menú “File/Import”.

Imagen 18





Imagen 19




3. Seleccionar el servidor (APPREMEQA01) al cual se importan los archivos .DEF y dar clic en “Next”.

Imagen 20





Imagen 21




5. Seleccionar el archivo a importar y dar clic en “Open”.


6. Menús

7. Formularios.

8. Active Links

9. Filtros

10. Web Services

Imagen 22





Imagen 23





Imagen 24




8. Cuando existen objetos repetidos como en este caso (Imagen 25), solo se importaran los objetos que contienen “__o” al final, por lo tanto se eliminaran aquellos que NO contengan “__o” al final.Seleccionar el objeto a eliminar y dar clic en “Remove”.

Imagen 25




9. Seleccionar el Check Box “Replace Objets on the Destination Server”. Y dar clic en “Finish” para iniciar la importación de los nuevos objetos.

Imagen 26




10. Para finalizar revisaremos que los Formularios se hayan cargado correctamente.

Imagen 27




5.3 IMPORTACIÓN DE ACTIVE LINKS

1. Dar clic en el menú File/Import

Imagen 28





Imagen 29





Imagen 30





Imagen 31




5. Seleccionar el archivo a importar y dar clic en “Abrir”


o Menús

o Formularios

o Active Link.

o Filtro

o Web Services

Imagen 32





Imagen 33





Imagen 34





9. Para finalizar revisaremos que los Active Links se hayan cargado correctamente.

Imagen 35




5.4 IMPORTACIÓN DE FILTROS

1. Dar clic en el menú File/Import

Imagen 36





Imagen 37





Imagen 38





Imagen 39




5. Seleccionar el archivo a importar y dar clic en “Open”


o Menús

o Formularios

o Active Link

o Filtros.

o Web Services

Imagen 40





Imagen 41





Imagen 42




8. Cuando existen objetos repetidos como en este caso (Imagen 43), solo se importaran los objetos que contienen “__o” al final, por lo tanto se eliminaran aquellos que NO contengan “__o” al final.Seleccionar el objeto a eliminar y dar clic en “Remove”.

Imagen 43

Quedando de la siguiente manera:




Imagen 44





10. Para finalizar revisaremos que el proceso de Importación haya concluido correctamente.

Imagen 45




5.5 IMPORTACIÓN DE WEB SERVICES

1. Dar clic en el menú “File/Import”.

Imagen 46





Imagen 47





Imagen 48





Imagen 49




5. Seleccionar el archivo a importar y dar clic en “Open”


o Menús

o Formularios

o Active Links

o Filtros

o Web Services.

Imagen 50





Imagen 51





Imagen 52





9. Para finalizar revisaremos que el proceso de Importación haya terminado correctamente.

Imagen 53




6 CONFIGURACIÓN DEL SERVIDOR WEB

6.1 FLUSH CACHE EN MID TIER

El flush cache actualizara la herramienta para que las personalizaciones creadas sobre el flujo de trabajo sean vistas en el ambiente web de BMC Remedy ITSM.

Pasos para realizar el Flush Cache

1. Ingresar a los servidores de Mid Tier (APPREMQA01) mediante el siguiente link.

http://appremqa01:8080/arsys//shared/config/config.jsp

2. Ingresar la contraseña de acceso.

Imagen 54




3. Dar clic sobre el link “Cache Settings”.

Imagen 55




4. En la información de Cache Settings dar clic sobre el botón “Flush Cache”.

Imagen 56

5. Confirmar la operación. Clic en “Aceptar”.

Imagen 57




6. Salir de la sesión dando clic sobre el botón “Logout”.

Imagen 58




Documents

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