Upload
others
View
3
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Provedoria do Estudante
RELATÓRIO SEMESTRAL DO
PROVEDOR DO ESTUDANTE 2015/2016
[Primeiro Semestre]
I
UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Provedoria do Estudante
Índice
Índice .................................................................................................. I
Lista de Tabelas ..................................................................................... II
Lista de Gráficos .................................................................................... II
Lista de Abreviaturas ............................................................................... III
Lista de Cursos ....................................................................................... III
1. Introdução .......................................................................................1
2. Análise dos Casos ...............................................................................5
2.1 Caracterização genérica ..................................................................6
2.2 Tipos de contacto .........................................................................9
2.3 Foro do Contacto / Intervenção ....................................................... 13
2.4 Avaliação.................................................................................. 17
3. Outras Atividades ............................................................................. 23
4. Conclusões ..................................................................................... 27
ANEXO ................................................................................................ 29
II
UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Provedoria do Estudante
Lista de Tabelas
Tabela 1: Tipo de processo por faculdade ........................................................6
Tabela 2: Foro do contacto – Dados globais e por assunto ................................... 14
Tabela 3: Tempo de resposta por tipo de contacto ............................................ 19
Lista de Gráficos
Gráfico 1: Evolução das ocorrências ...............................................................5
Gráfico 2: Distribuição percentual de processos e estudantes por faculdade ...............7
Gráfico 3: Processos por género e tipo de contacto ............................................8
Gráfico 4: Distribuição dos tipos de contacto ....................................................9
Gráfico 5: Tipo por faculdade .................................................................... 10
Gráfico 6: Tipo por ciclo de estudo .............................................................. 11
Gráfico 7: Tipo por curso – 1º Sem. 2015/2016 ................................................ 12
Gráfico 8: Tipo por curso – ano letivo 2014/2015 ............................................. 12
Gráfico 9: Foro do contacto / intervenção ..................................................... 13
Gráfico 10: Distribuição tipo / foro ............................................................. 15
Gráfico 11: Foro das reclamações por faculdade .............................................. 16
Gráfico 12: Foro dos pedidos de informação por faculdade ................................. 17
Gráfico 13: Tempo de resposta ................................................................... 18
Gráfico 14: Satisfação relativamente à resolução do assunto ............................... 20
Gráfico 15: Avaliação do serviço da Provedoria ................................................ 22
III
UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Provedoria do Estudante
Lista de Abreviaturas
AAUBI Associação Académica da Universidade da Beira Interior
CG Conselho Geral
FAL Faculdade de Artes e Letras
FAS Fundo de Apoio Social
FC Faculdade de Ciências
FCS Faculdade de Ciências da Saúde
FCSH Faculdade de Ciências Sociais e Humanas
FE Faculdade de Engenharia
RJIES Regime Jurídico das Instituições de Ensino Superior
SA Serviços Académicos
SASUBI Serviços de Ação Social
UBI Universidade da Beira Interior
Lista de Cursos
Licenciatura
Bioeng Bioengenharia
Bioquim Bioquímica
Biotec Biotecnologia
CPRI Ciência Política e Relações Internacionais
CBiomed Ciências Biomédicas
CCom Ciências da Comunicação
CCul Ciências da Cultura
CDesp Ciências do Desporto
Cin Cinema
DMod Design de Moda
DInd Design Industrial
DMul Design Multimédia
Econ Economia
EEletr Engenharia Eletromecânica
EEC Engenharia Eletrotécnica e de Computadores
EInf Engenharia Informática
EPE Estudos Portugueses e Espanhóis
Fil Filosofia
Gest Gestão
IWeb Informática Web
Mkt Marketing
OCV Optometria - Ciências da Visão
Psic Psicologia
QInd Química Industrial
QMed Química Medicinal
Soc Sociologia
TSI Tecnologias e Sistemas da Informação
IV
UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Provedoria do Estudante
Mestrado Integrado
Arq Arquitetura
CFarm Ciências Farmacêuticas
EAeron Engenharia Aeronáutica
ECiv Engenharia Civil
Med Medicina
Doutoramento
D_Biomed Biomedicina
D_Bioquim Bioquímica
D_CPol Ciência Política
D_CCom Ciências da Comunicação
D_CDesp Ciências do Desporto
D_CFarm Ciências Farmacêuticas
D_DMod Design de Moda
D_Econ Economia
D_Educ Educação
D_EAeron Engenharia Aeronáutica
D_ECiv Engenharia Civil
D_EPap Engenharia do Papel
D_EGI Engenharia e Gestão Industrial
D_EEC Engenharia Eletrotécnica e de Computadores
D_EInf Engenharia Informática
D_EMec Engenharia Mecânica
D_ETex Engenharia Têxtil
D_EC-TCS Estudos de Comunicação: Tecnologia, Cultura e Sociedade
D_Fil Filosofia
D_Fis Física
D_Gest Gestão
D_MEstr Marketing e Estratégia
D_MApl Matemática e Aplicações
D_MPA Materiais e Processamento Avançados
D_Med Medicina
D_Psic Psicologia
D_Quim Química
D_Soc Sociologia
V
UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Provedoria do Estudante
Mestrado
M_Bioeng Bioengenharia
M_Bioquim Bioquímica
M_Biotec Biotecnologia
M_BDM Branding e Design de Moda
M_CPol Ciência Política
M_CBiomed Ciências Biomédicas
M_CDesp Ciências do Desporto
M_CDoc Ciências Documentais
M_Cin Cinema
M_CE-PRP Comunicação Estratégica - Publicidade e Relações Públicas
M_DMod Design de Moda
M_DDJD Design e Desenvolvimento de Jogos Digitais
M_DIT Design Industrial e Tecnológico
M_DMul Design Multimédia
M_Econ Economia
M_ECE Empreendedorismo e Criação de Empresas
M_EIS Empreendedorismo e Inovação Social
M_ESS Empreendedorismo e Serviço Social
M_EGI Engenharia e Gestão Industrial
M_EEletr Engenharia Eletromecânica
M_EEC Engenharia Eletrotécnica e de Computadores
M_EInf Engenharia Informática
M_EMec Engenharia Mecânica
M_ETex Engenharia Têxtil
M_EAV Ensino de Artes Visuais
M_EEF Ensino de Educação Física
M_EFil Ensino de Filosofia
M_EFQ Ensino de Física e Química
M_EMat Ensino de Matemática
M_EPE Ensino de Português e de Espanhol
M_EDCLL Estudos Didáticos, Culturais, Linguísticos e Literários
M_Geront Gerontologia
M_Gest Gestão
M_GUS Gestão de Unidades de Saúde
M_Jorn Jornalismo
M_Mkt Marketing
M_MProf Matemática para Professores
M_OCV Optometria em Ciências da Visão
M_PCS Psicologia Clínica e da Saúde
M_QInd Química Industrial
M_QMed Química Medicinal
M_RInter Relações Internacionais
M_SIG Sistemas de Informação Geográfica
M_SEPS Sociologia: Exclusões Políticas e Sociais
M_SPed Supervisão Pedagógica
M_TSI Tecnologias e Sistemas da Informação
1
UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Provedoria do Estudante
1. Introdução
O presente relatório diz respeito à atividade do Provedor do Estudante da Universidade
da Beira Interior (UBI) durante o 1.º semestre do ano letivo 2015/2016. Completa-se
assim este mandato de Provedor do Estudante. Foram dois anos de um trabalho
desafiante, diferente do que até aqui havia sido a minha atividade profissional, mas
dando continuidade, de forma sempre empenhada, àquilo que foi sempre a minha
orientação enquanto docente da UBI, a preocupação com os estudantes. Estes dois anos
permitiram-me aprofundar o conhecimento que já tinha dos diferentes aspetos da vida
da Instituição, das coisas que são bem-feitas, mas também de outros aspetos que, nem
sempre, correm bem. Convivi com a alegria e o prazer de poder contribuir para dar
resposta a pequenos e grandes problemas, bem como com a frustração de não ser
possível encontrar resposta para alguns, poucos. Procurei olhar para esses problemas
sabendo que, mesmo quando pequenos, para quem os sofre na pele, eles são sempre
enormes. Foi, portanto, tentando colocar-me no lugar de quem os sofre que exerci a
minha atividade de Provedor.
Mas este, sendo embora o relatório de atividades do Provedor, não pode, não deve ser
centrado nas suas perspetivas pessoais, mas sim na atividade da Provedoria. Tal como
foi afirmado em relatórios anteriores, a atividade do Provedor deve reger-se por dois
objetivos aparentemente contraditórios: o primeiro é o de dar maior visibilidade à
Provedoria, a fim de que os estudantes da UBI, que dela necessitem, saibam da sua
existência e a procurem; o segundo é conseguir que cada vez mais a Provedoria seja, na
prática, desnecessária pela inexistência de problemas.
Este segundo objetivo, nunca atingível na prática, remete para uma atividade proativa
que previna a ocorrência de situações problemáticas. Embora nem sempre, com a
dimensão e consequências que estavam nas intensões deste Provedor, foi possível, ao
longo destes dois anos, desenvolver um conjunto de iniciativas que fossem, claramente,
nesse sentido. Essas iniciativas foram desenvolvidas em colaboração com a Associação
Académica da Universidade da Beira Interior (AAUBI), com os Conselhos Pedagógicos, ou
por iniciativa própria, junto de docentes, Diretores de Curso, Presidentes de
2
UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Provedoria do Estudante
Departamento e Presidentes de Faculdade e responsáveis dos Serviços Académicos e de
outras entidades.
O presente relatório, tal como foi dito, refere-se à atividade desenvolvida no 1.º
semestre do ano letivo 2015/2016, tal como é definido na alínea d) do art.º 10.º do
Regulamento do Provedor. No último relatório, procurou-se dar uma perspetiva dos
dados globais de um ano letivo completo (2014/2015). Neste caso, iremos incidir,
exclusivamente, sobre a atividade do semestre. Embora todos os relatórios estejam
disponíveis, para acesso público, na página eletrónica da UBI, entendeu-se adequado,
relativamente a alguns dados, colocar os resultados relativos ao último semestre. Assim,
será possível ao leitor fazer algum cotejo, sem necessidade de compulsar outros
documentos.
Como facilmente adiante se entenderá, dado as funções e missão do Provedor, parte
substancial deste relatório, tal como tem acontecido com os precedentes, incide sobre
a análise das reclamações e dos pedidos de informação, no fundo, das queixas
apresentadas pelos estudantes junto da Provedoria. No entanto, convém realçar que
essa análise diz respeito, unicamente, a situações relativamente às quais foi aberto um
processo. Há, porém, um conjunto muito vasto de outros contactos, difíceis de
contabilizar e relativamente aos quais não foi possível, ou não era adequado, abrir um
processo.
Segundo o Regulamento do Provedor, o relatório de atividades é apresentado ao
Conselho Geral e ao Reitor da UBI. Os dados que aqui se apresentam, para além de
cumprirem com essa obrigação formal, estão organizados por forma a serem úteis aos
membros do Conselho Geral, caso entendam aprofundar a análise de algumas das
situações. Porém, não é apenas aos membros do Conselho Geral e ao Reitor da UBI que a
informação aqui constante poderá interessar. De facto, julga-se que ela pode e deve ser
útil aos diferentes responsáveis das Faculdades e Departamentos e, de uma forma muito
particular, ao nível dos Conselhos Pedagógicos. Assim, e tal como já foi feito no relatório
anterior, apresenta-se em anexos finais uma súmula das situações, por cada Faculdade,
3
UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Provedoria do Estudante
por ciclo de estudo e curso, com os números para cada tipo de situação, bem como o
foro dessa situação.
Assim, salvaguardando o princípio da confidencialidade, manifesta-se a disponibilidade
do Provedor do Estudante para, em colaboração com qualquer responsável da UBI,
abordar qualquer questão que este relatório possa sugerir, assim como para procurar
encontrar soluções duradoiras para os problemas mais frequentes.
Organização do relatório:
Na secção 2, são feitas a caracterização e a análise dos casos expostos pelos alunos e
que foram tratados pelo Provedor. Essa caracterização é apresentada por tipo de
contacto, foro da intervenção e faculdade. A análise dos casos inclui os tempos de
resolução e a avaliação dos estudantes à qualidade de serviço da Provedoria. Na secção
3, são dadas a conhecer outras interações desenvolvidas pelo Provedor. Finalmente, na
secção 4, são apresentadas as principais conclusões da ação do Provedor, durante o
período em apreço. Disponibiliza-se, em anexo, informação mais detalhada de todos os
casos de contacto com a Provedoria.
5
UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Provedoria do Estudante
2. Análise dos Casos
A presente secção diz respeito à atividade do Provedor que, não sendo necessariamente
a sua atividade fundamental, é aquela que mais tempo lhe ocupa. Porém, e como já foi
referido na introdução, os números que aqui se apresentam dizem respeito,
exclusivamente, aos casos que têm processo constituído. Verifica-se sempre um vasto
conjunto de outros contactos com o Provedor, nomeadamente telefónicos e via correio
eletrónico, relativamente aos quais não se entendeu adequado abrir um processo.
No gráfico 1, apresenta-se a evolução do número de ocorrências ao longo destes dois
anos. É difícil definir uma tendência. Podem, contudo, avançar-se algumas ideias. A
primeira observação é atípica, pois representa o início da atividade deste Provedor após
algum período de tempo em que, na prática, a UBI não teve ninguém a ocupar este
cargo. Os dados seguintes parecem indicar, por um lado, a existência de alguma
estabilidade e, por outro, o facto de se verificarem mais ocorrências no 2.º semestre.
Esta situação tem a ver, provavelmente, com o facto de o número de situações relativas
a problemas com a avaliação ser relativamente elevada, e destas, o número relativo a
época especial ser algo significativo.
Gráfico 1: Evolução das ocorrências
103
127
146
123
2º Sem. 13/14 1º Sem 14/15 2º Sem. 14/15 1º Sem. 15/16
Ocorrências
6
UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Provedoria do Estudante
2.1 Caracterização genérica
O número total de processos tratados durante o semestre em apreço foi de 123. A
distribuição dos tipos de processo, tratados por Faculdade, pode ser consultada na
Tabela 1.
Tabela 1: Tipo de processo por faculdade
Tipo Faculdade Género
Total F M
Aconselhamento
FAL 1 0 1
FCS 1 0 1
FE 1 4 5
Total 3 4 7
Encaminhamento FE 0 2 2
Total 0 2 2
Mediação
FAL 1 1 2
FCS 2 0 2
FCSH 2 0 2
FE 2 0 2
Total 7 1 8
Pedido de Informação
FAL 4 2 6
FC 1 2 3
FCS 9 3 12
FCSH 8 11 19
FE 10 20 30
Total 32 38 70
Reclamação
FAL 3 4 7
FC 1 0 1
FCS 2 1 3
FCSH 2 6 8
FE 3 13 16
Total 11 24 35
Sugestão FCSH 0 1 1
Total 0 1 1
Total
FAL 9 7 16
FC 2 2 4
FCS 14 4 18
FCSH 12 18 30
FE 16 39 55
Total 53 70 123
A análise da distribuição de casos por faculdade deve ter em conta, não apenas os dados
brutos, mas também a sua distribuição relativa. No entanto, para que a comparação
entre Faculdades seja minimamente justa, é importante comparar essa distribuição
percentual com a distribuição percentual dos alunos da UBI. Só assim é possível verificar
se existe, de facto, prevalência de alguma das Faculdades. Essa comparação pode ser
feita com base na observação do Gráfico 2.
7
UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Provedoria do Estudante
Gráfico 2: Distribuição percentual de processos e estudantes por faculdade
O maior número de casos verificou-se na Faculdade de Engenharia (FE) seguida pela
Faculdade de Ciências Sociais e Humanas (FCSH) e pela Faculdade de Ciências da Saúde
(FCS). Como seria de esperar, com menor número de casos seguem-se a Faculdade de
Artes e Letras (FAL) e a Faculdade de Ciências (FC). Porém, com base no Gráfico 1, é
possível constatar que a situação mais desfavorável é a da FE. Não apenas por ela
representar o maior número de casos, mas também por esse número ser superior ao que
seria de esperar, tendo em atenção o seu peso no número total de estudantes da
Universidade. Já a FCS, terceira em número de casos, apresenta um número bastante
abaixo do espectável, tendo em atenção o seu peso no global da UBI. A FCSH e a FAL
apresentam um número de ocorrências próximo do que seria de esperar, atendendo ao
seu peso.
FAL FC FCS FCSH FE
13,1
%
6,4
%
24,8
%
26,6
%
29,2
%
13,0
%
3,3
%
14,6
%
24,4
%
44,7
%
Alunos UBI Casos
8
UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Provedoria do Estudante
Consultando os dados de relatórios antecedentes, é possível verificar que este é o
semestre em que se verificam maiores discrepâncias entre as percentagens de casos e
de estudantes em cada Faculdade. Daí que, sumariamente, se possa destacar, pela
negativa, a FE.
A análise aprofundada da distribuição do número de casos por género não parece ser
particularmente relevante. Comparando com os relatórios anteriores, é possível
verificar que se mantém a tendência de maior incidência de estudantes do género
masculino a contactar a Provedoria. Este diferencial (próximo dos 60%/40%) tem-se
mantido ao longo dos semestres. Por outro lado, se em semestres precedentes não foi
possível detetar disparidades significativas de faculdade para faculdade, já o mesmo se
não verifica no semestre em apreço. De facto, enquanto na FCS se verifica uma
predominância clara do género feminino, já na FE passa-se exatamente o contrário.
Tal como se havia verificado em situações passadas, mantêm-se algumas diferenças
entre géneros, no que diz respeito aos motivos pelos quais os estudantes procuram a
Provedoria. Essa realidade é confirmada pelo Gráfico 3.
Gráfico 3: Processos por género e tipo de contacto
Pedido de Informação
Reclamação Pedido de
Informação Reclamação
2º Sem. 14/15
1º Sem. 15/16
34
24 32
11
48
28
38
24
m
f
9
UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Provedoria do Estudante
Os dados apresentados dizem respeito aos tipos de contacto de maior prevalência
(Pedido de Informação e Reclamação). Ao contrário do que tem acontecido em
semestres antecedentes, verifica-se que, neste semestre, a disparidade da distribuição
entre géneros acontece não nos pedidos de informação, mas sim nas reclamações, com
uma importante prevalência do género masculino.
Tal como se afirmou em relatório anterior, quanto às razões para tal facto, apenas
podemos especular, pois os dados disponíveis não permitem o aprofundamento da
análise que, de qualquer das formas, não nos parece ser relevante.
2.2 Tipos de contacto
Apesar de os contactos dos estudantes com a Provedoria serem classificados em seis
tipos: Aconselhamento, Encaminhamento, Mediação, Pedido de Informação, Reclamação
e Sugestão, são os Pedidos de Informação (57%) e as Reclamações (28%) que apresentam
números mais expressivos, tal como acontecia em semestres precedentes. Porém, se em
semestres anteriores as restantes situações são pouco mais que residuais, neste
semestre, elas apresentam já um peso não negligenciável. O Gráfico 4 apresenta os
dados relativos ao presente semestre, bem como os relativos ao semestre antecedente.
Gráfico 4: Distribuição dos tipos de contacto
2º Sem. 14/15 1º Sem. 15/16
8% 15%
56% 57%
36% 28%
Reclamação
Pedido de Informação
Outros
10
UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Provedoria do Estudante
Assim, e apesar do que foi dito, optou-se neste semestre - tal como se tem feito em
semestres precedentes -, por fazer incidir a análise mais pormenorizada unicamente
sobre a distribuição destes dois tipos de situação (pedidos de informação e
reclamações).
Nos Gráficos 5 e 6 estão representados os números de Pedidos de Informação e de
Reclamações por faculdade e por ciclo de estudo. Nestes gráficos, apresentam-se os
dados relativos ao semestre objeto deste relatório, bem como, para eventual cotejo, os
dados relativos ao semestre passado. Comparações mais abrangentes poderão ser feitas
compulsando os relatórios precedentes.
Gráfico 5: Tipo por faculdade
De uma forma geral, pode afirmar-se que a distribuição destes tipos de contacto por
faculdade e por ciclo de estudo não é substancialmente diferente da distribuição global
dos casos. Há, contudo, uma Faculdade com um comportamento algo diferente, a FAL.
De facto, nesta Faculdade o número de reclamações ultrapassa o número de pedidos de
informação. Sendo o número global de situações nesta Faculdade relativamente
FAL
FC
FC
S
FC
SH
FE
FAL
FC
FC
S
FC
SH
FE
2º Sem. 14/15 1º Sem. 15/16
9
5
18
24 26
6
3
12
19
30
4 2
17
9
21
7
1 3
8
16 Pedido de Informação
Reclamação
11
UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Provedoria do Estudante
reduzido, e tendo em atenção o que se tem vindo a passar em semestres anteriores, não
é possível concluir pela existência de qualquer tendência.
Gráfico 6: Tipo por ciclo de estudo
No que diz respeito aos ciclos de estudo, as conclusões globais são semelhantes. Aqui
também se regista um dado novo, relativamente ao que se tem vindo a verificar em
semestres antecedentes. Esse dado diz respeito aos números do 2.º ciclo. Também aqui,
e ao contrário do que se passa nos restantes ciclos, o número de reclamações é superior
ao de pedidos de informação. As circunstâncias são semelhantes, por isso se reafirmam
as palavras de precaução escritas relativamente ao caso das Faculdades.
No Gráfico 7 está representada a frequência dos tipos de contacto com a Provedoria por
curso. Por uma questão de facilidade de leitura, destacam-se os Pedidos de Informação
e as Reclamações. As restantes situações estão agregadas. Neste gráfico apenas se faz a
listagem dos cursos relativamente aos quais se verificaram duas ou mais ocorrências. Os
dados seguidamente representados dizem respeito a 107 casos. De fora ficam 16 cursos
com um caso apenas.
1º mi 2º 3º 1º mi 2º 3º
2º Sem. 14/15 1º Sem. 15/16
46
27
4 5
35
22
8 5
27
22
2 2
13 12 9
1
Pedido de Informação
Reclamação
12
UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Provedoria do Estudante
Gráfico 7: Tipo por curso – 1º Sem. 2015/2016
Para alguma comparação apresentam-se, no Gráfico 8, os dados relativos ao ano letivo
2014/2015. Aqui estão representados apenas os cursos de 1.º ciclo e mestrado integrado
com três ou mais ocorrências durante o ano letivo.
Gráfico 8: Tipo por curso – ano letivo 2014/2015
2 3 2 2 1 1 2 1 1 1
10
5
4 3 3 6 3 1
2 4
2 2 3 2 1 2 1 1 1 1 2 2 1
6
2
3
2 2 2
1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Outros Pedidos de Informação Reclamação
10
15 12 12
8 5
7 6 5 5 4 2
5 6 4
2 1 2 4
2 1 3 2
14 8
7 5
6
7 3 2 3 2 3
4 1
1 3
5 4 2 2 2 1
Me
d
Arq
EA
ero
n
Ge
st
CF
arm
DM
ul
Op
tom
EE
letr
EC
iv
EIn
f
CD
esp
Psi
c
Cin
CP
RI
CC
om
DIn
d
DM
od
So
c
Eco
n
Mk
t
Bio
qu
im
Bio
en
g
Bio
tec
CB
iom
ed
Pedidos de Informação Reclamação
13
UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Provedoria do Estudante
Uma vez que os cursos surgem apresentados, nos gráficos, por ordem decrescente, a
leitura é imediata, nomeadamente no que diz respeito ao número de ocorrências por
curso. Neste semestre destacou-se o mestrado integrado em Engenharia Aeronáutica.
Com um número de ocorrências claramente acima dos restantes cursos. Destaque-se
que cerca de 17% das reclamações verificadas durante este semestre dizem respeito a
Engenharia Aeronáutica. O número de ocorrências em Engenharia Eletromecânica
também pode ser problemático, particularmente se atendermos ao peso relativo deste
curso no global da Universidade. A dimensão dos números relativos aos restantes cursos
não permite qualquer análise mais aprofundada.
Finalmente, os dados aqui apresentados permitem confirmar que, na generalidade dos
cursos, o número de pedidos de informação supera o número de reclamações.
2.3 Foro do Contacto / Intervenção
Nesta secção, segue-se a classificação que é utilizada na recolha de dados efetuada no
âmbito do OBSERVATÓRIO NACIONAL DAS PROVEDORIAS DO ESTUDANTE DO ENSINO
SUPERIOR. São definidos quatro tipos de foro de intervenção: Académico –
Administrativo, Pedagógico, Ação Social e Outros. Os resultados estão representados na
Tabela 2. O comportamento destes dados pode ser visualizado mais facilmente no
Gráfico 9 que representa a distribuição percentual dos mesmos.
Gráfico 9: Foro do contacto / intervenção
45%
35%
14%
6%
1º SEM. 15/16
42%
45%
4% 9%
2º SEM. 14/15
14
UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Provedoria do Estudante
Tabela 2: Foro do contacto – Dados globais e por assunto
Foro Assuntos 2º Sem. 14/15
1º Sem. 15/16
Académico-Administrativo
Acesso, ingresso, reingresso, transferência e mudanças de curso 6 15
Certidões, diplomas e documentos 2 1
Matrículas, inscrições, anulação de inscrições, inscrições em exames, entrega de dissertação/tese
15 5
Mobilidade 3 5
Prescrições 12 2
Propinas 13 13
Taxas e emolumentos 0 10
Regimes especiais 2 2
Normas académicas, regulamentos, despachos 0 1
Falhas dos serviços, morosidade de procedimentos, qualidade de atendimento 5 0
Bolsas de mérito e prémios escolares, questões logísticas/equipamentos, outros
3 2
Total 61 56
Pedagógico
Avaliação, plágio e fraude 35 3
Equivalências e creditações, precedências 0 17
Organização pedagógica de UC's e de cursos, horários escolares e de exames 2 6
Problemática na relação entre docentes e alunos, tutoria e orientação, atraso no lançamento das notas
22 17
Outros 7 0
Total 66 43
Ação Social
Bolsas de estudo, dificuldades económicas e sociais, alojamento 6 16
Outros 0 1
Total 6 17
Outros
Desentendimento entre alunos, praxes e tradições académicas 1 1
Dificuldades e acessibilidades logísticas, problemas informáticos institucionais 2 5
Participação de docentes e/ou funcionários, qualidade de informação institucional
10 1
Total 13 7
A grande maioria dos casos é do foro Académico - Administrativo e do foro Pedagógico.
No presente semestre verifica-se, à semelhança da maioria dos semestres, uma ligeira
predominância de casos do foro Académico - Administrativo. Se compararmos estes
dados com os dados respeitantes ao semestre anterior, atesta-se um aumento do peso
relativo das ocorrências do foro Académico - Administrativo. As questões do foro da
Ação Social também tiveram, no presente semestre, um aumento significativo.
No caso das situações de caráter Académico – Administrativo, os assuntos que mais se
destacam são: “Acesso, ingresso, reingresso, transferência e mudanças de curso”;
“Propinas” e “Taxas e emolumentos”. Ao comparar os dados do semestre passado com
os do presente semestre, é interessante verificar algo que é, porventura, espectável.
Mantêm-se como preocupação fundamental a questão das propinas. Mas enquanto no 1.º
15
UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Provedoria do Estudante
semestre se constatam mais as questões relacionadas com o acesso, no 2.º semestre
surgem, como aspetos importantes, as inscrições em exame e as prescrições.
Entre as questões de caráter Pedagógico, aquelas que mais se destacam dizem respeito
a “Equivalências e creditações, precedências” e à “Problemática na relação entre
docentes e alunos”. Comparativamente com o que aconteceu no semestre passado, as
questões relacionadas com a “Avaliação” diminuíram de importância.
Analisar o foro do contacto unicamente na perspetiva dos dados globais pode ser algo
enganador. Isto por que o nível de gravidade da situação que está por detrás de um
contacto com a Provedoria é, em princípio, muito diferente no caso de um pedido de
informação ou de uma reclamação. Por isso, é importante olhar para a forma como se
distribuem estes dois grandes tipos de contacto, em função do foro do contacto. Essa
distribuição está representada no Gráfico 10.
Gráfico 10: Distribuição tipo / foro
2.º Sem. 14/15 1.º Sem. 15/16
Os dados representados no gráfico, relativos a questões do foro Académico -
Administrativo e do foro Pedagógico, são de natureza bastante distinta. Enquanto no
primeiro caso, a maioria dos contactos tem como objetivo o pedido de informação, nas
situações do foro Pedagógico predominam, claramente, as reclamações. Isto pode
significar que, embora mais frequentes, as situações do foro Académico - Administrativo
Pedido de Informação
Reclamação
50
8
16
44
4 0
12
1
Pedido de Informação
Reclamação
44
8 11 19
10 6 5 2
16
UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Provedoria do Estudante
podem não ter um grau de importância tão elevado como as do foro Pedagógico, uma
vez que estas representam, nitidamente, situações de maior gravidade. Esta é uma
realidade que se mantém de semestre para semestre, pese embora o facto de,
comparativamente com o semestre anterior, o peso relativo do foro pedagógico ter
diminuído. Ainda assim, parece valer a pena uma análise mais pormenorizada das
reclamações do foro pedagógico.
A análise destes dados, por faculdade, poderá sempre ser mais aprofundada,
particularmente num contacto direto com os responsáveis das diferentes Faculdades.
Para efeitos do presente relatório, entendeu-se adequado apresentar somente uma
imagem de como, em cada uma das Faculdades, se distribuíram os Pedidos de
Informação e as Reclamações que os estudantes apresentaram junto da Provedoria. Essa
distribuição está representada nos Gráficos 11 e 12.
Gráfico 11: Foro das reclamações por faculdade
FAL FC FCS FCSH FE
2º Sem. 14/15
2 2
4 4
2
15
6
17
1
FAL FC FCS FCSH FE
1º Sem. 15/16
1 1
2
4
3
1
2
5
8
3 3
1 1
17
UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Provedoria do Estudante
Gráfico 12: Foro dos pedidos de informação por faculdade
No que diz respeito às Reclamações, elas são, na maioria das Faculdades, quase
fundamentalmente do foro Académico – Administrativo e Pedagógico.
Comparativamente com semestres passados começam a surgir situações relacionadas
com a “Ação Social”. As reclamações continuam a ser maioritariamente do foro
Pedagógico.
No tocante aos Pedidos de Informação, verifica-se que na sua grande maioria e em todas
as Faculdades, eles são do foro Académico - Administrativo. Porém, a diferença deste
foro para outro não é da mesma grandeza em todas as Faculdades. Se se atender,
exclusivamente, às Faculdades com maior peso, em termos de número de casos,
verifica-se que essa diferença é mais elevada para a FE seguida da FCSH. Curiosamente,
verifica-se na FCS um número significativo de Pedidos de Informação do foro da “Ação
Social”.
2.4 Avaliação
Continuando aquilo que tem sido feito em relatórios anteriores, depois da apresentação
e de alguma análise dos dados relativos aos contactos com a Provedoria, na presente
secção procura-se fazer uma avaliação sumária do trabalho desenvolvido pela
FAL FC FCS FCSH FE
2º Sem. 14/15
5 3
12
19
11
1 1
4 2
8
2 2 3 1 2 1
5
FAL FC FCS FCSH FE
1º Sem. 15/16
3 2 3
12
24
2 1 4 4
1
6
1 2 1 2 2
18
UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Provedoria do Estudante
Provedoria. Esta apreciação baseia-se não só em dados objetivos, nomeadamente os
respeitantes a tempos de resposta, mas também à opinião dos próprios estudantes, com
base num inquérito à sua satisfação relativamente ao serviço prestado pela Provedoria.
No final do período a que este relatório diz respeito, apenas dois casos estavam em
apreciação. Consideram-se casos encerrados, quando há uma resolução do problema
colocado, seja ela favorável ou não ao estudante. Um caso é arquivado, quer por
desistência do estudante, quer pelo facto de, por razões diversas, o problema se ter
“extinguido”.
É preocupação da Provedoria dar resposta a qualquer contacto dos estudantes no menor
espaço de tempo. No entanto, convém referir que o conceito ‘tempo de resposta’, aqui,
diz respeito à resposta final (resolução), ou seja, ao tempo que medeia entre o contacto
inicial de um estudante e o encerramento do seu processo. Por vezes, a demora
verifica-se por razões que são alheias à Provedoria, estando diretamente relacionada
com o tempo de resposta de outros serviços ou até de organismos externos.
Ainda assim, e tal como está patente no Gráfico 13, é possível dar resposta a mais de
metade dos assuntos (51,3%) em menos de 1 dia; mais de 70% dos casos são respondidos
em menos de 3 dias. As situações cuja resposta demorou mais de 30 dias representam
menos de 7% dos casos. O gráfico seguinte mostra os dados respeitantes à totalidade do
ano letivo 2014/2015.
Gráfico 13: Tempo de resposta
51,3%
70,6%
81,5% 85,7%
93,3%
até 1 dia até 3 dias até 1 semana até 2 semanas até 1 mês
% acumulada
19
UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Provedoria do Estudante
O gráfico supra lança um olhar sobre todas as situações de contacto dos estudantes com
a Provedoria. Porém, diferentes tipos de contacto exigem diligências diferentes que,
como é compreensível, têm diferentes repercussões no tempo de resposta. Não é a
mesma coisa dar resposta a uma reclamação de um estudante e responder a um pedido
de informação. A resposta a uma reclamação envolve, por norma, a intervenção de
outros serviços da Universidade e não só, que estão fora do controle da Provedoria. Esta
realidade provoca, necessariamente, o aumento do tempo de resposta. Já a resposta a
pedidos de informação pode ser dada em tempo muito mais curto.
Esta realidade está patente na Tabela 3. Os dados mostram que, nos casos em que a
resposta depende, fundamentalmente, da Provedoria - caso dos pedidos de informação -
, é possível dar uma resposta mais rápida. Mais de 80% dos casos são respondidos em
menos de dois dias. Os pedidos cuja resposta demora mais de duas semanas
representam menos 8% dos casos. Já no tocante às reclamações, tal como era
espectável, o tempo de resposta é maior. Ainda assim, foi possível dar resposta a cerca
de 70% das reclamações em menos de 1 semana.
Tabela 3: Tempo de resposta por tipo de contacto
Tempo de resposta Total Pedidos de Informação Reclamação
até 1 dia 51,3% 63,2% 27,3%
até 3 dias 70,6% 80,9% 54,5%
até 1 semana 81,5% 88,2% 69,7%
até 2 semanas 85,7% 92,6% 72,7% Nota: Os valores representam as % acumuladas
O que se acabou de apresentar são dados objetivos, e dizem respeito à forma como
foram processados os contactos com a Provedoria. Para uma melhor avaliação do
trabalho desenvolvido, importa também saber a opinião dos estudantes que nos
contactam. Assim, após a conclusão de cada processo, a Provedoria solicita, por email,
a cada estudante, o preenchimento e a submissão de um questionário eletrónico de
avaliação do serviço prestado. Para além de questões de caracterização do inquirido (a
identificação é opcional), o questionário é constituído, essencialmente, por quesitos
respeitantes ao seu grau de satisfação face aos diversos aspetos do serviço da
20
UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Provedoria do Estudante
Provedoria. As perguntas são respondidas numa escala de 1 a 5, em que 1 é a posição
mais desfavorável e 5 a posição mais favorável.
Infelizmente nem todos os estudantes que contactam a Provedoria respondem ao
questionário que lhes é enviado. A taxa de resposta não tem sofrido flutuações
significativas e ronda os 40%. No presente semestre atingiu os 44%. Esta taxa de
resposta, embora aceitável noutros contextos, é, neste caso, algo limitada. Apesar
disso, parece ser essencial olhar para os resultados, não na perspetiva de uma eventual
satisfação pessoal face a resultados positivos, mas sim pela necessidade de se
encontrarem caminhos para a sempre desejável melhoria.
Entendemos também ser adequada a apresentação desses resultados neste relatório de
atividades. Porém, tendo em atenção as limitações apresentadas anteriormente,
optou-se por observar, unicamente, as respostas às questões que incidem sobre a
satisfação dos estudantes. Na primeira parte do questionário, uma das perguntas
colocadas é de carácter geral e relativa à resolução do problema: O assunto foi
resolvido satisfatoriamente? Os resultados respeitantes a esta questão estão
representados no Gráfico 14.
Gráfico 14: Satisfação relativamente à resolução do assunto
1 2 3 4 5
1,9% 3,8%
9,6%
25,0%
59,6%
21
UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Provedoria do Estudante
Como se entenderá, nem todos os contactos com a Provedoria têm, por razões variadas,
uma solução que seja favorável aos estudantes. Ainda assim, constata-se que o
resultado global, no que diz respeito à satisfação dos estudantes com os resultados da
intervenção da Provedoria, parece ser bastante positivo. De facto, cerca de 85% dos
respondentes mostram que estão satisfeitos com a forma como o problema foi resolvido.
No lado oposto, verifica-se que menos de 6% dos estudantes que responderam ao
inquérito disseram não estar satisfeitos com a resolução do problema que originou o seu
contacto com a Provedoria. É um número baixo e os motivos para essa insatisfação
poderão nem sempre ser imputados ao trabalho do Provedor. Ainda assim, é um valor
que não nos deixa satisfeitos.
No tocante à forma como os estudantes foram atendidos pelo serviço da Provedoria, é
colocada a seguinte questão: Como classifica o atendimento prestado relativamente aos
seguintes aspetos: (P21) Facilidade de contacto; (P22) Prontidão no desenvolvimento do
contacto; (P23) Rapidez na resposta; (P24) Clareza e concisão da resposta e (P25)
Cordialidade no atendimento. Os resultados relativamente a estas questões estão
representados no Gráfico 15.
Os dados constantes nesse gráfico mostram, claramente - tal como aconteceu em
semestres passados -, que a esmagadora maioria dos estudantes que respondeu ao
inquérito está manifestamente satisfeita com a atuação da Provedoria. Entre 67,3% e
86,5% dos estudantes, consoante a pergunta, disseram estar completamente satisfeitos.
Se se adicionarem as percentagens de respostas satisfeito (4) a completamente
satisfeito (5), verifica-se que mais de 90% dos respondentes estão satisfeitos com os
diferentes aspetos do atendimento na Provedoria.
22
UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Provedoria do Estudante
Gráfico 15: Avaliação do serviço da Provedoria
Ainda assim, existem alguns aspetos, nomeadamente os relativos a Rapidez na resposta
(P23) e Clareza e concisão da resposta (P24), onde há margem para melhoria. Apesar do
empenho colocado em dar-se sempre uma resposta célere às questões dos estudantes,
como os dados acima indicam, alguns estudantes ainda têm a perceção de que existe
alguma demora. Por outro lado, há ainda campo para melhoria no que diz respeito à
clareza das respostas dadas pela Provedoria.
1 2 3 4 5
1,9
%
15
,4%
82
,7%
1,9
%
13
,5%
84
,6%
1,9
%
5,8
%
25
,0%
67
,3%
1,9
%
5,8
%
21
,2%
71
,2%
1,9
%
11
,5%
86
,5%
P21 P22 P23 P24 p25
23
UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Provedoria do Estudante
3. Outras Atividades
Durante o semestre em apreço, a atividade do Provedor do Estudante foi, tal como tem
acontecido em semestres precedentes, maioritariamente dedicada às ações que
permitem dar uma resposta atempada às reclamações, pedidos de informação ou outras
questões que os estudantes da UBI lhe colocam. Na secção anterior, procurou-se dar
uma ideia, quer em termos quantitativos, quer em termos qualitativos, dessa atividade.
Para o cumprimento da sua missão e no sentido de atingir os objetivos que se propôs, o
Provedor levou a cabo um conjunto de outras atividades, de maior ou menor
importância, mas que cabem nas suas responsabilidades e competências. Nesta secção,
procura-se relatar, sucintamente, o conjunto dessas outras atividades.
Dando cumprimento ao que estatui a lei e os regulamentos que definem que a atividade
do Provedor se desenvolve em articulação com as associações de estudantes, foram
realizadas várias reuniões com diferentes dirigentes da AAUBI. Dada a importância de
que o assunto se reveste e a responsabilidade que também cabe ao Provedor na
prevenção das praxes abusivas, destaca-se aqui a realização de uma reunião entre o
Provedor, um dirigente da AAUBI e o responsável do órgão da “praxe” (imperatorum) na
UBI. Nesta reunião foram definidos os procedimentos a tomar no caso de se verificarem
excessos.
Ainda no âmbito da colaboração com os órgãos representativos dos estudantes, o
Provedor participou em várias iniciativas da AAUBI e de Núcleos, tendo intervindo em
algumas delas quando para tal foi convidado.
A lei e os regulamentos definem também que a atividade do Provedor se desenvolve
“em articulação … com os órgãos e serviços da instituição, designadamente com os
conselhos pedagógicos”. Assim, o Provedor participou em reuniões de Conselhos
Pedagógicos de várias Faculdades, onde deu a sua opinião sobre diversos assuntos em
discussão e procurou contribuir para o encontrar de soluções orientadas para a melhoria
contínua e a prevenção de problemas. Regista-se aqui que, lamentavelmente, nem
24
UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Provedoria do Estudante
todas as Faculdades têm o hábito de convidar o Provedor a participar nas reuniões dos
seus Conselhos Pedagógicos.
No início de ano letivo, o Provedor do Estudante, para além de ter acompanhado os
primeiros dias de matrícula dos novos estudantes, participou nas iniciativas de receção
oficial a esses estudantes, quer da Universidade, quer das diferentes Faculdades.
No âmbito da resolução de questões específicas colocadas por estudantes ou de
questões mais genéricas, relacionadas com o funcionamento dos cursos, o Provedor
realizou ainda uma série de reuniões com vários docentes, diretores de curso e
presidentes de departamento.
Ainda no âmbito das suas responsabilidades específicas, refere-se aqui a participação do
Provedor nas reuniões da Comissão do FAS e na reunião do Conselho Geral, onde
apresentou o seu relatório de atividades semestral.
Na sequência de várias queixas e chamadas de atenção relativamente à situação vivida
nas residências de estudantes, o Provedor fez um conjunto de visitas a essas
residências, tendo sido acompanhado, em algumas delas, por dirigentes associativos.
Dessas visitas, foi preparado um relatório que será apresentado aos dirigentes
responsáveis, nomeadamente ao Sr. Administrador.
Foi ainda elaborada uma série de recomendações e de pareceres. Alguns deles
constituem o resultado do desenvolvimento dos processos dos estudantes que
contactaram a Provedoria. Outros foram elaborados por solicitação ou por iniciativa do
próprio Provedor. Destes últimos, destacam-se os pareceres sobre a “Nova estrutura
curricular do curso de Arquitetura - Recomendação sobre transição” e
“Competências em Ciências Biomédicas”. Ainda que de caráter menos formal, há que
referir o envio, a todos os docentes, da recomendação sobre “definição, aprovação,
validação e informação oficial dos critérios de avaliação, bem como dos restantes
elementos da ficha de unidades curriculares”, bem como uma chamada de atenção a
25
UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Provedoria do Estudante
todos os estudantes relativa às “novas regras para acesso a exames de época normal
e de recurso” e ao “preenchimento dos inquéritos pedagógicos”.
Finalmente, importa referir a participação no V Encontro Nacional de Provedores do
Estudante, que teve lugar na Universidade Europeia, em Lisboa, a 16 de outubro de
2015 e a participação em vários eventos para os quais foi convidado, entre os quais se
destaca a tomada de posse da direção da AAUBI, de vários Núcleos, bem como de
diferentes órgãos da UBI.
Ainda durante este semestre, iniciou-se a preparação da realização do VI Encontro
Nacional de Provedores do Estudante que terá lugar a 14 de outubro de 2016, na UBI, e
cuja Comissão Organizadora é presidida pelo Provedor do Estudante da UBI.
27
UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Provedoria do Estudante
4. Conclusões
O relatório que aqui se apresenta diz respeito à atividade do Provedor do Estudante da
UBI durante o 1.º semestre do ano letivo 2015/2016. Tal como já foi referido, ele
corresponde ao final do presente mandato deste Provedor. A apresentação dos dados da
atividade do Provedor, a sua análise sumária, bem como alguma avaliação dessa ação,
foram apresentados nas secções anteriores. À semelhança do que já foi feito em
relatórios anteriores, para melhor informação dos responsáveis, são apresentados, em
anexo, os dados mais pormenorizados de todos os casos de contacto formal com a
Provedoria.
Nesta secção, tem sido hábito o Provedor deixar algumas reflexões que o desempenho
da sua atividade, bem como os casos que lhe foram apresentados sugerem. Partilha-se
essa reflexão com o Conselho Geral e com o Sr. Reitor, entidades às quais este relatório
deve, em termos regulamentares, ser apresentado. Porém, uma vez que após a
apreciação no Conselho Geral, este relatório se torna público para toda a comunidade
‘ubiana’, estas reflexões são também partilhadas com os diferentes responsáveis ao
nível das Faculdades, Departamentos e Serviços da UBI.
Neste momento, pretende-se apenas trazer para a reflexão dois aspetos. O primeiro diz
respeito à reformulação dos regulamentos, nomeadamente do Regulamento Académico.
Dada a sua importância para toda a comunidade, o Provedor tem chamado a atenção
para a necessidade de a sua discussão ser atempada e participada. A sua espectativa é a
de que aquando da apreciação deste relatório já este problema tenha sido ultrapassado.
Porém, à data deste relatório, continua a verificar-se algum atraso que motiva esta
reflexão.
O segundo aspeto de preocupação e reflexão diz respeito ao processo de tentativa de
cobrança de propinas em atraso, nomeadamente junto de estudantes que, por uma
razão ou outra, já abandonaram a UBI. Compreendem-se as circunstâncias em que o
processo foi desencadeado. Porém, é entender do Provedor que as circunstâncias e
motivações que obrigaram a UBI a adotar este procedimento poderiam e deveriam ter
28
UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Provedoria do Estudante
sido melhor explicadas. Acresce ainda o facto de ser um procedimento meramente
burocrático. Restam dúvidas se este tem sido o melhor procedimento, nomeadamente
na defesa da boa imagem da UBI. Não basta afirmar-se “uma vez ubiano, ubiano para
sempre”. É de suspeitar que a maioria destes “ubianos” nos deixou, não por vontade
própria, mas por exigência das circunstâncias, em muitos casos relacionadas com a
insuficiência económica. A última coisa que eles esperariam da sua Universidade era que
se lhes acrescentasse à frustração do abandono e à periclitante situação economia, a
ameaça da execução fiscal. O Provedor não tem soluções na manga para esta situação,
mas em situações semelhantes e em termos futuros, dever-se-á ser algo mais cauteloso
e dever-se-á tentar encontrar abordagens que possam atender às diferentes realidades
que determinaram o incumprimento. O Provedor do Estudante estará sempre disponível
para colaborar no encontrar dessas soluções.
No final deste relatório, não se pode deixar de referir e salientar a colaboração
daqueles que interagem com a Provedoria, sem a qual esta tarefa não poderia ser
levada a “bom porto”. Em primeiro lugar, destaca-se a colaboração dos representantes
dos estudantes, nomeadamente dos dirigentes da AAUBI e dos seus núcleos, assim como
a dos eleitos em diferentes órgãos de gestão da UBI. Salienta-se, ainda, a atitude
positiva dos diversos órgãos de gestão da UBI, a colaboração dos Serviços Académicos,
dos Serviços de Ação Social, bem como de outros serviços da UBI. Não se pode deixar de
mencionar ainda um conjunto diverso de colaboradores da UBI que tem manifestado,
continuamente, a sua disponibilidade para colaborar com a Provedoria, sempre que
qualquer solicitação lhe é apresentada.
Termino referindo a inestimável colaboração da Secretária da Provedoria, Dr.ª Vitória
Fiadeiro.
Covilhã e UBI, fevereiro de 2016
O Provedor do Estudante
Prof. Doutor Luís António Nunes Lourenço
29
UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Provedoria do Estudante
ANEXO
Casos por Faculdade (1º semestre de 2015/16)
Facu
ldad
e d
e A
rtes
e L
etra
s
Ciclo Curso Tipo Foro Casos
L
CCom M B 1
CCul P C 1
R B 1
Cin R A 1
DMul P B 1
R B 1
EPE P A 3
M
M_CDoc R C 1
M_Cin A A 1
R C 1
M_CPol
M B 1
P B 1
R C 1
M_DDJD R B 1
Total 16
Legenda
Ciclo: D – Doutoramento; L – Licenciatura; M – Mestrado; MI – Mestrado Integrado Tipo: A – Aconselhamento; E – Encaminhamento; M – Mediação; P – Pedido de
Informação; R – Reclamação; S – Sugestão Foro: A - Académico-Administrativo; B – Pedagógico; C - Ação Social; D - Outro
30
UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Provedoria do Estudante
Fa
culd
ade
de
Ciê
nci
as
Ciclo Curso Tipo Foro Casos
L
Bioquim P A 1
Biotec P A 1
Quim R B 1
M M_Biotec P D 1
Total 4
Facu
ldad
e d
e C
iên
cias
da
Saú
de
Ciclo Curso Tipo Foro Casos
D D_Biomed P C 2
D_Med P C 1
L CBiomed
A B 1
P A 2
D 1
R B 2
Optom P C 1
MI
CFarm
M B 2
P B 1
R A 1
Med P
A 1
C 2
D 1
Total 18
31
UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Provedoria do Estudante
Facu
ldad
e d
e C
iên
cias
So
ciai
s e
Hu
man
as
Ciclo Curso Tipo Foro Casos
D D_Gest P A 2
R D 1
L
CDesp P B 1
R A 1
CPRI P
A 1
C 1
R B 2
Econ P
A 1
B 1
R B 1
Gest P A 5
D 1
Mkt P A 1
Psic M B 1
P B 1
M
M_CDesp R A 1
M_ESS S B 1
M_GUS P D 1
M_PCS
M C 1
P A 2
B 1
R B 2
Total 30
32
UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR Provedoria do Estudante
Facu
ldad
e d
e En
gen
har
ia
Ciclo Curso Tipo Foro Casos
L
Bioeng P A 2
EEletr
A B 2
E B 1
P A 3
B 2
R B 2
EInf P
A 1
B 1
R C 1
TSI P A 2
M
M_BDM P A 1
M_EGI R A 1
M_EInf P A 1
R C 1
MI
Arq
A A 1
M B 1
P A 3
C 1
R B 3
EAeron
E A 1
M A 1
P A 9
B 1
R
A 1
B 3
C 1
D 1
ECiv
A B 2
P A 2
C 1
R A 2
Total 55