Relatório Pesquisa de Satisfação de Clientes

Ano: 2013

Pesquisa de Satisfação Anual de Clientes 2013

2

Avenida Paulista, nº 2.202 - Intermediário – Cerqueira César - 01310-200 – São Paulo – Brasil Tel.: +55 (11) 2103-6500

www.voxage.com.br

ÍNDICE

INFORMAÇÕES SOBRE A PESQUISA .................................................................................................................. 3

RESPOSTAS X PRODUTOS DA VOXAGE ............................................................................................................. 4

COMERCIALIZAÇÃO .......................................................................................................................................... 5

ATENDIMENTO ................................................................................................................................................. 9

SERVIÇOS ..................................................................................................................................................... ..13

PRODUTOS ..................................................................................................................................................... 18

CONCORRÊNCIA ............................................................................................................................................. 22

PRODUTOS / SERVIÇOS .................................................................................................................................. 24

MARCA.........................................................................................................................................................25

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INFORMAÇÕES SOBRE A PESQUISA

o Período de realização da pesquisa

01 de outubro a 31 de outubro de 2013

ASPECTOS AVALIADOS

o Comercialização (10 perguntas)

o Atendimento (10 perguntas)

o Serviços (15 perguntas)

o Produtos (12 perguntas)

o Outros Valores (5 perguntas)

o Concorrentes (4 perguntas)

o Marketing (16 perguntas)

ASPECTOS CONSULTADOS

o Visão de Futuro (6 perguntas)

o Produtos / Serviços (4 perguntas)

CONCEITOS UTILIZADOS

1234Nota

Muito PiorPiorMelhorMuito MelhorConceito

1234Nota

Muito PiorPiorMelhorMuito MelhorConceito

1234Nota

Muito InsatisfeitoInsatisfeitoSatisfeitoMuito SatisfeitoConceito

1234Nota

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RESPOSTAS X PRODUTOS DA VOXAGE

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COMERCIALIZAÇÃO

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ATENDIMENTO

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SERVIÇOS

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PRODUTOS

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CONCORRÊNCIA

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PRODUTOS / SERVIÇOS

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MARCA