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RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO

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Resposta Social/Serviço: Creche “Os Amiguinhos” Relatório N.º: 1

Data de Aplicação: Inicio: 07/07/2016 Fim: 07/07/2016

Local: Não se aplica ☒

Tipo de Questionário:

Avaliação da Satisfação dos Clientes/Utentes ☒ Avaliação da Satisfação dos Familiares ☐

Avaliação da Satisfação/Motivação dos Colaboradores ☐ Avaliação da Satisfação das Atividades ☐

Avaliação da Satisfação dos Parceiros ☐ Outro: ☐

Resultados:

Resposta Social/Serviço

Objetivo Operacional Atividade Destinatários N.º Inquiridos

Creche “Os Amiguinhos” Avaliar o Grau de Satisfação Aplicar os questionários de avaliação da satisfação

Clientes/utentes (52)

37

Indicador Meta Resultado Concretização

Grau de Satisfação 50% dos clientes/utentes

satisfeitos e muito satisfeitos 99% Concretizado

Análise dos Resultados

P1. Atendimento e Comunicação

Os inquiridos mostraram-se muito satisfeitos e satisfeitos em todos os pontos, à exceção da qualidade do atendimento

telefónico, em que um inquirido revelou insatisfação.

Gráfico

P1.1 – Atendimento e informações prestadas.

P1.2– Qualidade do atendimento pessoal

P1.3 – Qualidade do atendimento telefónico

P1.4 – Simpatia na comunicação

P1.5 – Espaço para o atendimento

22

30

16

31

1414

7

17

6

23

0 0 1 21 1

0

5

10

15

20

25

30

35

P1.1. P1.2. P1.3. P1.4. P1.5.

P1. ATENDIMENTO E COMUNICAÇÃO

Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Não sei Não se Aplica Não Responde

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P2. Acolhimento e Integração

A maioria dos inquiridos mostraram-se muito satisfeitos e satisfeitos.

Gráfico

P2.1 – Entrega e/ou explicação do Regulamento Interno

P2.2 – Conhecimento dos Direitos e Deveres

P2.3 – Acolhimento e integração da criança

P3. Atividades e Funcionamento da Resposta Social

A maioria dos inquiridos mostraram-se muito satisfeitos e satisfeitos.

Gráfico

P3.1 – Informação e participação no Plano Individual (PI)

P3.2 – Capacidade de resposta às necessidades e expetativas

P3.3 – Atividades desenvolvidas (plano de atividades)

P3.4 – Participação e envolvimento nas atividades

P3.5 – Horário de funcionamento

18 18

29

18 19

8

1

0

5

10

15

20

25

30

35

P2.1. P2.2. P2.3.

P2. ACOLHIMENTO E INTEGRAÇÃO

Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Não sei Não se Aplica Não Responde

24 24

28

24

28

13 13

9

13

9

0

5

10

15

20

25

30

P3.1. P3.2. P3.3. P3.4. P3.5.

P3. ATIVIDADES E FUNCIONAMENTO DA RESPOSTA SOCIAL

Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Não sei Não se Aplica Não Responde

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P4. Instalações e Equipamentos

As condições do recreio foi o ponto onde um maior número de inquiridos se mostrou insatisfeitos. Nos

restantes pontos a maioria dos inquiridos mostraram-se muito satisfeitos e satisfeitos.

Gráfico

P4.1 – Localização /acessibilidade

P4.2 – Segurança das instalações

P4.3 – Condições/qualidade das instalações/equipamentos

P4.4 – Condições do recreio

P4.5 – Adequação do mobiliário e dos materiais utilizados no chão

P4.6 – Higiene e limpeza das instalações

P4.7 – Qualidade das refeições

P4.8 – Transporte da Instituição

P5. Competência Técnica

Neste ponto foi onde obtivemos o maior nº de inquiridos muito satisfeitos.

Gráfico

21 21 22

10

25

29

25

6

15 14 1518

118 9

31 2

8

1 24

1 1

20

4

0

5

10

15

20

25

30

35

P4.1. P4.2. P4.3. P4.4. P4.5. P4.6. P4.7. P4.8.

P4. INSTALAÇÕES E EQUIPAMENTOS

Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Não sei Não se Aplica Não Responde

34 35 35 35

3 2 2 2

0

5

10

15

20

25

30

35

40

P5.1. P5.2. P5.3. P5.4.

P5. COMPETÊNCIA TÉCNICA

Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Não sei Não se Aplica Não Responde

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P5.1 – Competência dos(as) colaboradores(as)

P5.2 – Disponibilidade dos(as) colaboradores(as)

P5.3 – Simpatia, educação e atenção dos(as) colaboradores(as)

P5.4 – Apresentação dos(as) colaboradores(as)

P6. Responsabilidade e Recetividade

Neste ponto também obtivemos um maior número de inquiridos muito satisfeito.

Gráfico

P6.1 – Conhecimento das funções/responsabilidades dos(as) colaboradores(as)

P6.2 – Confiança nos(as) colaboradores(as) da Instituição

P6.3 – Relação com a equipa de trabalho

P6.4 – Respeito e consideração pelas suas sugestões/reclamações

P7. Avaliação Global

99% dos inquiridos avaliaram positivamente o estabelecimento.

Gráfico

P7.1 – Como avalia globalmente o estabelecimento

3033 33

26

63 3

8

21 1 1 1

0

5

10

15

20

25

30

35

P6.1. P6.2. P6.3. P6.4.

P6. RESPONSABILIDADE E RECETIVIDADE

Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Não sei Não se Aplica Não Responde

26

10

1

0

5

10

15

20

25

30

P7.1.

P7. AVALIAÇÃO GLOBAL

Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Não sei Não se Aplica Não Responde

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P8 / P9 – Avaliação Geral

Os inquiridos estão satisfeitos com o estabelecimento.

Gráfico

P8 – Recomendaria este estabelecimento a um(a) amigo(a) ou familiar?

P9 – Se tivesse possibilidade mudaria de estabelecimento?

P10 – Avaliação Geral

A maioria dos inquiridos inscreveram as crianças no nosso estabelecimento porque a oferta dos serviços correspondia às

suas necessidades ou porque lhes foi recomendado.

Gráfico

10.6 – Outra. Qual?

A forma como fui recebida pela coordenadora (Rita Pais).

Confiança na equipa!

Irmãos a frequentar a instituição.

Os meus filhos mais velhos frequentaram a creche, da qual eu fiquei muito satisfeita

P10.1 – Foi-me Recomendado

P10.2 – O conjunto de serviços oferecidos respondia às minhas necessidades

P10.3 – Não tinha alternativa

P10.4 – É próximo do local onde habito

P10.5 – É próximo do local onde trabalho

P10.6 – Outra. Qual?

36

5

0

30

1 2

0

5

10

15

20

25

30

35

40

P8. P9.

Sim Não Não sei Não se Aplica Não Responde

1720

1

5 5

0

5

10

15

20

25

P10.1 P10.2 P10.3 P10.4 P10.5

P10 - QUANDO INSCREVI O(A) MEU(MINHA) EDUCANDO(A) NESTE ESTABELECIMENTO FI-LO PORQUE:

N.º

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Comentários e/ou Sugestões Apresentadas

O questionário foi disponibilizado aos pais, durante o mês de julho de 2016 e corresponde ao ano letivo de

2015/2016.

Os comentários e/ou sugestões apresentados pelos pais foram:

- “Fazer também uma festa de natal só para as crianças (continuar com a festa das várias valências da SCMS,

e fazer mais uma só para as crianças). Maior pontualidade na abertura do infantário. Abrir às 7h45 e não às

7h50 (não acontece sempre, mas por vezes acontece).”

- “Parece-nos que o espaço de recreio (na rua) c/ ou s/ equipamento é importante para as crianças, sendo

neste caso inexistente.”

- “Um recreio ao ar livre com as devidas condições.”

- “Melhoramento das casas de banho. - Melhoramento do espaço exterior.”

- “Não tenho nenhum ponto a criticar em relação à creche exceto a inexistência de um espaço verde/jardim

para recreio das crianças. Já em relação ao pré-escolar sou bastante critico em relação a várias normas

adotadas pela instituição.”

- “O espaço exterior apresenta vários riscos, nomeadamente as pedras que delimitam os jardins. O número

de colaboradoras parece-me reduzido tendo em conta o horário da instituição, o facto de não encerrar o mês

de Agosto.”

- “Inexistência de desinfetante no espaço, pedido para reposição sem resposta. - Cancela das escadas

frequentemente aberta. - Retirar pedras do espaço exterior do jardim (delimitação da zona verde).”