RELACIONES PÚBLICAS EN UNA EMPRESA

Licda. Carolina Pérez RodríguezComunicadora Institucional

Campaña de Relaciones Públicas

¿Qué son las Relaciones Públicas?

Son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo.

Tienen como objetivo principal fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.

Las Relaciones Públicas implementan técnicas de negociación, marketing, publicidad y administración para complementar y reforzar su desempeño en el marco de un entorno social.

Esas acciones puedan ser bien interpretadas y aceptadas por los distintos públicos a quiénes se dirige un programa de Relaciones Públicas.

Las Relaciones Públicas son necesarias porque colaboran a dotar de más contenido a las marcas, mayor esencia y consiguen que se establezca un nexo de comunicación entre ellas y sus clientes.

Las Relaciones Públicas, en solitario, no consiguen los objetivos marcados. El mundo empresarial y comercial está afecto por multitud de variables que inciden directamente en el éxito o fracaso de los proyectos.

La publicidad coadyuva al posicionamiento; la fuerza de ventas es la infantería empresarial.

Los productos, como afirman publicitarios tan destacados como Jacques Séguéla, Joaquim Lorente, Bill Bernbach o el gran Marçal Moliné, tienen personalidad propia, aunque no tengan alma.

Marçal Moliné, quizá el publicitario vivo más prestigioso del mundo, afirma que todas las marcas tienen ADN. Y todo el mundo sabe que el ADN está formado por millones de combinaciones.

Si queremos ser competitivos en un mercado, tenemos que realizar siempre relaciones públicas.

No hemos de pensar solamente en las notas de prensa como la panacea de la disciplina. Hemos de hacer converger los criterios con nuestros accionistas. Éstos han de estar, no tan sólo informados de la evolución de la empresa, sino que han de ser informados con asertividad y con entusiasmo.

Qué no son las Relaciones PúblicasUna ayuda de emergencia: no es posible recurrir a ellas sin

una organización de Relaciones Públicas, montada con sus contactos, sus planes, sus encuestas, etc.

Un método de imitación sin una adaptación previa: no es conveniente copiar un sistema que ha resultado exitoso en otro país. El desconocimiento del modo de pensar puede llevar a un enorme fracaso.

Un sistema aplicable sin una visión general de la situación: el fracaso aquí sucede cuando el jefe de Relaciones Públicas no ha tenido la jerarquía necesaria dentro de una empresa, ya que este solo recibe instrucciones parciales de un superior intermedio.

Una operación aislada: el encargado de las Relaciones Públicas necesita la colaboración de sus colegas, del presidente, gerentes generales, directores o socios para llevar a cabo el proceso continuo de las Relaciones Públicas.

Un procedimiento sin análisis previo: cualquier

actividad empresaria fracasaría si se toman decisiones sin una adecuada investigación previa.

Un sustituto de una buena administración: la función de las Relaciones Públicas es destacar y ayudar a una administración seria y competente. Pero si hay errores el primer paso es corregirlos y nunca pretender disimularlos.

Actividades temporales o transitorias: un funcionario o ejecutivo en misión transitoria puede iniciar un mejoramiento de imagen pero, además, es fundamental organizar la función de manera permanente.

Las RRPP en una EmpresaLas Relaciones Públicas han sido

malinterpretadas y concebidas solamente a partir de la imagen externa que la compañía proyecte y de la imagen ejecutiva de sus empleados, las relaciones públicas van más allá de eso.

Uno de los consejos clave para aprender a mejorar las relaciones públicas para niveles empresariales es sin lugar a dudas, empezar a fomentar la confianza en uno mismo, tratar de confiar en otras personas y tratar de desarrollar temas conversacionales aunque estos no sean en un principio de interés para el negocio.

Relaciones públicas para los directivos de las organizaciones son:

Conseguir publicidad no pagada. Conseguir contactos útiles de vendedores de

alto nivel. Lobbying. Conseguir estar de moda. Conseguir una atención especial a clientes

importantes. Poco reconocimiento de la importancia de las

funciones de las relaciones públicas en las instituciones.

Los relacionistas públicos tienen muy bajo nivel de poder e influencia en las instituciones.

La actividad del relacionista se asocia sobre todo a las situaciones de conflicto con el público externo.

El Profesional de RRPP Es interpretado en nuestras organizaciones de la siguiente forma: A. El Bombero. Porque saca las castañas del fuego cuando la Institución

está en problemas. Es la cara que se da a la prensa.

B. El Maestro de Ceremonia. Es alguien con buena cara, buena presencia, dominio del lenguaje.

C. El mejor amigo. Su función es entonces garantizar que las cosas se resuelvan gracias a las relaciones que cultiva.

D. El Maquillista. Es responsable de disminuir, en la mente de los consumidores, del Público externo en general y del Entorno, la distancia entre la imagen expresada en todo lo que la Institución “hace”, y la que se registra, por efecto de la comunicación, en lo que la Institución “dice que hace”.

E. El Don Juan. Enamorar a los clientes, tener detalles con ellos, crear una corriente de atracción del cliente hacia la empresa. En fin es un seductor capaz de hacer cualquier cosa. Su único limitante es el presupuesto.

Descripción del contenido de un Relacionista Público

Crea, desarrolla y elabora propuestas sobre las políticas globales a establecer en el Sistema de Relaciones Públicas de nuestras instituciones a nivel nacional e internacional y una vez aprobada, orienta su aplicación ya sea a corto, mediano o largo plazo.

Organiza, controla, ejecuta y evalúa los procesos de comunicación de la institución.

Elabora diagnóstico de las situaciones de la entidad.

Asesora metodológicamente a los directivos sobre las políticas generales de acción en sus relaciones con los públicos de la entidad y el sistema.

Analiza la tendencia de la organización y de sus públicos en función de los intereses de ambos.

Participa en la toma de decisiones, aporta el sentir de la opinión pública y forma parte en las reuniones directivas.

Investiga técnicamente las actitudes y opiniones de los públicos interno y externo y analiza y evalúa el comportamiento de éstos.

Funciones de un RRPP Políticas de Relaciones Públicas

globales. Comunicación Corporativa u

Organizacional. Diagnósticos de RRPP. Públicos internos y externos. Comportamiento de los públicos

internos y externos. RRPP para tiempos de crisis o

contingencia Opinión pública Ser miembro del Consejo

Directivo de la Organización.

Relaciones de la Empresa

con su entorno. Mediación de conflictos a

todos los niveles: internos y externos.

Atención a los medios masivos de comunicación convencional y digital.

Organización de eventos como ferias y exposiciones.

Atención a personalidades. Planeamientos de las RRPP

en la empresa u organización.

Presupuesta económicamente las acciones de RRPP

Objetivos principales de un RRPP Consolidación y proyección de la imagen de la organización.

Generar opinión publica.

Comunicación de doble vía con los sectores involucrados

Publicidad institucional de la empresa

Afianzamiento del factor humano

Servir de apoyo al área de comercialización

Realización de campanas destinadas a promover y hacer conocer aspectos determinados de la empresa

Difusión a nivel de prensa

Ceremonial y protocolo.

Atraer buen personal y reducir el riesgo de los trabajadores.

Prevenir conflictos y malas interpretaciones.

Fomento del respeto mutuo y la responsabilidad social.

RRPP en una empresa1. Dirección estratégica: el departamento, el

director diseña la estrategia y comunicación de la empresa, define los objetivos del departamento y el presupuesto.

2. Investigación: Análisis del entorno, segmentar y evaluar a los públicos con respecto a la organización.

3. Negociación: Negociar con públicos activistas o resolver conflictos con algunos públicos.

4. Persuasión: Conseguir que los públicos apoyen a la organización.

Formas de crear noticias en el mundo de las RRPP:

Conceder un premio inesperado Crear diseños y modelos

futuristas Crear una nueva costumbre o

institución

Desarrolla una consulta o encuesta especial

Entrevistar celebridades del momento

Hacer uso de un zafar africano

para la promoción de un producto de la firma

Organizar un servicio de cartas sobre temas históricos para promover interés en la historia local o nacional .

Organizar un viaje extraordinario para un ejecutivo.

Participar de modo activo en la celebración local de un centenario.

Inventar un chiste de carácter inocente