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RELACIONES
PÚBLICAS
TEÓRICOS DE LAS RELACIONES
PÚBLICAS
Uso empresarial
Uso político
Edward Bernays
RRPP: Campo de actividad que
tiene que ver con la interacción
entre un grupo, un individuo, una
idea u otra unidad, con los
públicos de los que depende
Funciones según Bernays Definir los objetivos comunes entre
organización y sus públicos.
Asesorar como experto sobre las relaciones con esos públicos y que sean satisfactorias para las dos partes.
Intentar descubrir, por medio de la investigación, qué ajustes o desajustes hay entre la organización y sus públicos.
«Consultor de Relaciones Públicas» - Comunicación 1919
Scott Cutlip y Allen Center
Años 50
Perspectiva Gerencial
Libro Relaciones Públicas Efectivas
RRPP: Actividad de las organizaciones y enfocada a establecer una comunicación recíproca entre organización y opinión pública para influir en ésta
Scott Cutlip y Allen Center
Concepto reformulado 2001
RRPP: «una función directiva que establece
y mantiene relaciones mutuamente
satisfactorias entre una organización y sus
públicos de las que depende su éxito o
fracaso” (Cutlip, Center y Broom)
En esta definición…
Función directiva o gerencial
La retroalimentación en las actividades
realizadas
La ética como requisito en la actividad
de relaciones públicas
Funciones
La necesidad de establecer parámetros de actuación social en aras a la propia responsabilidad social de las organizaciones
Coadyuva a que las organizaciones prevean la existencia de problemas y conflictos potenciales
Sensibilización sobre diferentes temáticas sociales
ROLES DEL RELACIONISTA
PÚBLICO
Técnico en comunicación
Prescriptor experto
Mediador de comunicación
Mediador en la resolución de problemas
James Grunig
Las Relaciones Públicas como función
Directiva
RRPP: ser los directores de la
comunicación entre una organización y
sus públicos.
FUNCIONES
Dirigen, planifican y ejecutan la
comunicación para la organización
como un todo
Elaborar estrategias de comunicación
adecuadas a partir del análisis de los
mensajes al interior de la organización.
Gestionar la circulación de un mensaje
fuera de la organización.
MODELOS DE RELACIONES
PÚBLICAS SEGÚN GRUNIG
1. Agentes de prensa / Publicity:
Propagación de la información hacia los públicos y,
principalmente, hacia los medios de comunicación
(1850 a 1900)
MODELOS DE RELACIONES
PÚBLICAS SEGÚN GRUNIG
2. Información Pública:
Realizar una función periodística al suministrar
información de la organización (1900 – 1920) - Ivy
Ledbetter Lee
MODELOS DE RELACIONES
PÚBLICAS SEGÚN GRUNIG
3. Doble flujo asimétrico:
Estudia cómo persuadir de la mejor manera posible –
años 20 – apoyo a la participación en la I Guerra
Mundial
MODELOS DE RELACIONES
PÚBLICAS SEGÚN GRUNIG
4. Doble flujo simétrico
Servir de mediadores entre las
organizaciones y los públicos, buscando
una comprensión mutua.
(Teorización años 50)
PROPAGANDA
Conjunto de acciones organizadas para
defender y difundir algo (un conjunto de
ideas, un ideal, una persona, un sistema,
una institución...)
Imagen positiva para conseguir seguidores
y mantenerlos
Pretende influir en el aspecto cognitivo,
actitudes y comportamientos individuales y
colectivos
Relaciones Públicas Vrs
Publicidad
Relaciones Públicas Publicidad
Acciones realizadas en el
ámbito institucional
Incide sobre el producto o la
marca concreta
Percepción de los públicos de
la organización
Intención de compra y
preferencia
Se realizan pensando en el
público interno y externo
Se dirige a públicos externos -
mayoritario y amplio
Control sobre el mensaje -
Incertidumbre
Control absoluto del mensaje –
medios
Comunicación Externa
Públicos externos:
Clientes
Proveedores
Bancos y Entidades de Crédito
Universidades y escuelas
Medios de Comunicación
Instituciones Públicas
Suministro de Información
Comunicado de prensa: acceso directo
al contenido de los medios
Rueda de prensa: a diferencia del
comunicado, aquí es el periodista el que
elabora el contenido.
Artículos de fondo: entrevistas, artículos
de opinión, editorial favorables de la
empresa
Suministro de Información
Entrevista: Los medios ofrecen la
posibilidad de participar en el contenido
del mismo a través de una entrevista, ya
sea en un periódico, radio o la televisión
Comunicación Interna
Funciones:
Investigar el clima social de la organización
Orientar los trabajos a través de la
comunicación interna
Informar a los públicos internos para dar
respuesta a las necesidades de
información.
Organizar campañas de comunicación
interna y medir el efecto causado.
Tipos de comunicación
interna
Comunicación Descendente - Jerarquía
Comunicación Ascendente -
Comunicación de los empleados con los
superiores
Tipos de comunicación
interna
Comunicación Horizontal:
comunicaciones que se establezcan
entre diversos departamentos para
implicar a todos los miembros de la
organización
Comunicación transversal: estructurar,
difundir e insertar en el ámbito interno de
la organización un lenguaje común entre
los diferentes miembros que conforman la
organización
Herramientas de la
comunicación interna
Manual del empleado
Reuniones Informativas
Revista o periódico interno
Resumen de prensa
Círculos de calidad (4 a 8 personas) –
Discuten funcionamiento de la
organización
Herramientas de la
comunicación interna
Tablones de anuncios
Buzón de sugerencias
Circulares
Entrevista
Visita o jornadas de puertas abiertas
Comunicación financiera
Intranet
Videoconferencia