Upload
buiquynh
View
213
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
i
AINING CATALOGU
REGULAR & AD-HOC
• LEADERSHIP
• MANAGERIAL
• TECHNICAL
• SALES
• CONTACT CENTER
2016
Katalog Training
iii
Daftar Isi LEADERSHIP
Hal
Stepping Up 2
Coaching 3
Assertive Communication 4
7 Habits 5
Mentoring 6
Leadership Challenge 7
Problem Analysis 8
Planning & Coordination for Excellent Execution (PCE) 9
TECHNICAL
Hal
Installation L1P1 11
Installation L1P2 12
Installation L2P1 13
Cable Modem & SmartBox Troubleshooting 14
Network Distribution 15
Refreshment NI Training 16
FTTH Introduction Training 17
CONTACT CENTER & TELESALES
Hal
Contact Center Basic Training 19
TeleSales Basic Training 20
Contact Center English Corner 21
SALES
Hal
Direct Sales Introduction 23
DS 1 24
AD-HOC
Hal
TTT for supervisor 26
Character Excellence 27
Optimize your work with excel 28
Project Management 29
EXTRA
Hal
Jadwal Training 2016 30
2 Learning & Development Dept. – PT. Link Net, Tbk
STEPPING UP
PENGANTAR Pelatihan ini menjelaskan tentang role/peran
seorang supervisor, ekspektasi untuk posisi
tersebut, skill/keterampilan dan pengetahuan
yang dibutuhkan untuk menjadi supervisor
yang efektif, dan pelatihan ini juga
menawarkan langkah/jalur yang dapat dilalui
agar sukses dalam mengelola bawahan.
SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan akan mampu :
1. Menjelaskan peran supervisor 2. Menangani tantangan yang dihadapi
supervisor secara efektif 3. Menyusun langkah awal dalam menjalani
peran supervisor 4. Menerapkan prinsip-prinsip membangun
kredibilitas sebagai seorang supervisor 5. Menjabarkan Komponen kinerja saat
melakukan supervisor 6. Mengidentifikasi langkah-langkah yang
diperlukan untuk mengembangkan kompetensi supervisor
POKOK BAHASAN
The role of the supervisor The challenge you face as a new
supervisor – challenges categories
Taking the first step Performance component Provide clear expectation: “I know” Enhance ability: “I can” Promote engagement: “I want to” Supervisorial compentencies Your personalized road map – action plan PESERTA All karyawan level 5 s/d 8 DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 2 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:
o Jadwal kelas dapat berubah sewaktu-
waktu mengikuti perkembangan &
ketersediaan.
o Kelas akan dibuka bila jumlah peserta
yang mendaftar min. 15 orang, bila
kurang dari jumlah tersebut akan
dialihkan ke batch lain (jika ada)
KOMPETENSI TERKAIT Teamwork; Team Leadership; Influencing Others; Leading Change
REGULAR TRAINING LEADERSHIP &
MANAGERIAL
3 Learning & Development Dept. – PT. Link Net, Tbk
COACHING
PENGANTAR Salah satu kemampuan yang diperlukan manajer untuk mengoptimalkan produktifitas kinerja anak buahnya adalah memberikan feedback dalam mekanisme COACHING Kunci sukses peran atasan di sini ialah
membuat anak buah mengelola permasalahan
kinerjanya dengan menggunakan sumber-
sumber daya mereka sendiri.
Keterampilan atasan dalam proses
coaching adalah meliputi ketrampilan
membangun hubungan (building rapport),
mendengarkan (listening), menggunakan
intuisi (intuition), mengajukan pertanyaan
(giving question) dan memberikan umpan
balik (feedback).
SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan akan: 1. Terinspirasi untuk melakukan dan
memberikan coaching melalui
pemahaman tentang pentingnya coaching
dalam pengembangan karyawan
2. Mendapatkan langkah dan prinsip-prinsip
praktis, lengkap dengan tools mengenai
proses melakukan coaching.
3. Mendapatkan panduan mudah dan jelas
cara melakukan coaching dalam 3 situasi
paling sering terjadi: coaching for success,
coaching for improvement dan managing
problem behavior
POKOK BAHASAN
Konsep dasar coaching
Manfaat coaching pada organisasi dan
karyawan
Alur coaching
Peran dan keterampilan yang harus
dimiliki oleh coach
Tools yang digunakan untuk panduan
dalam melakukan coaching
PESERTA Supervisor; Leader; Manager DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 2 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:
o Jadwal kelas dapat berubah sewaktu-
waktu mengikuti perkembangan &
ketersediaan.
o Kelas akan dibuka bila jumlah peserta
yang mendaftar min. 15 orang, bila
kurang dari jumlah tersebut akan
dialihkan ke batch lain (jika ada)
KOMPETENSI TERKAIT Developing Others
LEAD
ERSH
IP
REGULAR TRAINING
4 Learning & Development Dept. – PT. Link Net, Tbk
ASSERTIVE COMMUNICATION
PENGANTAR Menjadi Asertif melibatkan pengembangan
kesadaran terhadap apa yang anda butuhkan,
inginkan, dan percaya bahwa anda memiliki
hak untuk meminta apa yang anda inginkan.
Anda memperlakukan diri dan kebutuhan
anda dengan penghargaan yang sama seperti
yang anda harapkan kepada orang lain.
Berperilaku asertif adalah cara
mengembangkan penghargaan diri. Disini ada
interaksi dua arah antara penghargaan diri
dan asertifitas. Perilaku asertif membawa
pada peningkatan penghargaan dari orang
lain dan penghargaan terhadap diri sendiri.
Pelatihan komunikasi asertif adalah pelatihan komunikasi dan keterampilan sosial. Pelatihan ini mengajarkan kita cara untuk mencapai situasi kolaboratif “Win-Win” (Sama-Sama Menang) dalam hubungan interpersonal.
SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan akan mampu :
1. Memahami prinsip dasar komunikasi efektif
2. Memahami pentingnya memahami orang lain sebagai dasar membuat orang lain mengerti
3. Memahami pentingnya menyatakan pesan secara asertif
4. Memahami teknik komunikasi Asertif
5. Mengenali dan memahami 4 jenis kepribadian untuk membantu dalam mempraktekkan komunikasi asertif
6. Peserta mampu mempraktekkan komunikasi Asertif
POKOK BAHASAN
Pengantar komunikasi efektif Komunikasi Efektif Komunikasi Asertif Teknik-teknik komunikasi asertif Mengenali Empat jenis kepribadian Aplikasi komunikasi asertif
PESERTA All Karyawan DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 2 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:
o Jadwal kelas dapat berubah sewaktu-
waktu mengikuti perkembangan &
ketersediaan.
o Kelas akan dibuka bila jumlah peserta
yang mendaftar min. 15 orang, bila
kurang dari jumlah tersebut akan
dialihkan ke batch lain (jika ada)
KOMPETENSI TERKAIT Interpersonal Relation
REGULAR TRAINING LEA
DER
SHIP
5 Learning & Development Dept. – PT. Link Net, Tbk
7 HABITS
PENGANTARPelatihan 7 Kebiasaan Manusia Yang Sangat
Efektif ini menyelaraskan prinsip-prinsip
efektivitas dengan teknologi dan praktek
modern. Kompetensi merupakan elemen
penting dalam mendukung kesuksesan
individu. Namun kesuksesan itu dapat
bertahan lama jika individu dapat memimpin
diri mereka sendiri, mempengaruhi,
melibatkan, dan bekerja sama dengan orang
lain secara efektif, seraya terus-menerus
memperbaiki dan memperbarui kemampuan
mereka. Unsur-unsur inilah yang menjadi inti
dari efektivitas pribadi, tim, dan organisasi.
Pelatihan ini adalah sistem kepemimpinan
pribadi yang sudah terbukti. Sistem ini
mengembangkan kepemimpinan yang efektif
pada tiga tingkatan Individu, Tim, dan
Organisasi.
SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan akan mampu : 1. Fokus dan bertindak pada apa yang dapat
mereka kendalikan dan pengaruhi, dan bukan pada hal-hal yang di luar kontrol.
2. Menetapkan ukuran yang jelas bagi keberhasilan dan rencana untuk mencapainya.
3. Menetapkan prioritas dan mencapai tujuan-tujuan yang paling penting, bukan hanya bereaksi pada hal-hal yang mendesak.
4. Berkolaborasi secara lebih efektif dengan membangun hubungan berlandaskan kepercayaan.
5. Mempengaruhi orang lain dengan terlebih dahulu memahami kebutuhan dan sudut pandang mereka.
6. Mengembangkan solusi inovatif yang memanfaatkan keberagaman dan memuaskan semua pemangku kepentingan.
7. Meningkatkan motivasi, energi, dan keseimbangan hidup/pekerjaan dengan
POKOK BAHASAN
Kebiasaan 1: menjadi proaktif Kebiasaan 2: mulai dengan tujuan akhir Kebiasaan 3: mendahulukan yang utama Kebiasaan 4: berpikir menang-menang Kebiasaan 5: berusaha memahami lebih
dahulu, baru dipahami Kebiasaan 6: mewujudkan sinergi Kebiasaan 7: mengasah gergaji PESERTA All karyawan DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 2 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:
o Jadwal kelas dapat berubah sewaktu-
waktu mengikuti perkembangan &
ketersediaan.
o Kelas akan dibuka bila jumlah peserta
yang mendaftar min. 15 orang, bila
kurang dari jumlah tersebut akan
dialihkan ke batch lain (jika ada)
KOMPETENSI TERKAIT Achievement Drive; Taking Ownership
REGULAR TRAINING LEA
DER
SHIP
6 Learning & Development Dept. – PT. Link Net, Tbk
MENTORING
PENGANTAR Perusahaan menginginkan hasil yang maksimal dari tiap karyawan, sementara karyawan ingin kesempatan untuk tumbuh dan berkembang. Mengembangkan orang lain merupakan hal penting dalam proses retaining talent, mendorong engagement karyawan, dan pada akhirnya memberikan dampak terhadap kesuksesan perusahaan. Pelatihan ini menyediakan peserta ragam proses yang praktis dan skill yang diperlukan untuk mengembangkan talent di dalam sebuah mentoring.
SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan akan mampu : 1. Memahami proses dan aktivitas
mentoring
2. Memahami peran dan tanggung jawab
mentor
3. Mempersiapkan proses mentoring yang
efektif
POKOK BAHASAN
Pengertian mentoring
Roles Map
Mentoring Process
Measure & monitor success
PESERTA Division Head DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 2 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:
o Jadwal kelas dapat berubah sewaktu-
waktu mengikuti perkembangan &
ketersediaan.
o Kelas akan dibuka bila jumlah peserta
yang mendaftar min. 15 orang, bila
kurang dari jumlah tersebut akan
dialihkan ke batch lain (jika ada)
KOMPETENSI TERKAIT Developing Others
REGULAR TRAINING LEA
DER
SHIP
7 Learning & Development Dept. – PT. Link Net, Tbk
LEADERSHIP CHALLENGE
PENGANTAR Sebagaimana Link Net telah mengkaji dan mengembangkan manajemen sistem sumber daya manusia yang dimilikinya, manajemen Link Net menyadari kebutuhan untuk memiliki program kepemimpinan yang dapat meningkatkan dan mengembangkan pemimpin pada tingkat departement head ke atas. Tujuan dari pelatihan ini, adalah untuk memberikan paradigma/pola pikir dari seorang pemimpin dan berbagi pengalaman praktis dalam memimpin.
SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan akan mampu : 1. Mampu menegaskan nilai-nilai
kepemimpinan dan menegaskan cita-cita
bersama
2. Memberikan contoh dengan
menyelaraskan tindakan pribadi dengan
nilai-nilai bersama
3. Melihat peluang dan mengambil inisiatif
dalam pengambilan solusi yang inovatif
4. Menyadari kontribusi bawahan dan
menunjukkan penghargaan terhadap
keunggulan tersebut
POKOK BAHASAN
Menemukan gaya kepemimpinan dengan
LPI (Leadership Practices Inventory)
Mempelajari 5 praktek kepemimpinan
Model the Way
Mendapatkan dukungan dari tim dengan
Inspire a Shared Vision
Mempelajari nilai Challenge the Process
dan Enable Others to Act
Menghadapi tantangan dengan
Encourage the Heart
PESERTA Department Head – Division Head DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 2 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:
o Jadwal kelas dapat berubah sewaktu-
waktu mengikuti perkembangan &
ketersediaan.
o Kelas akan dibuka bila jumlah peserta
yang mendaftar min. 15 orang, bila
kurang dari jumlah tersebut akan
dialihkan ke batch lain (jika ada)
KOMPETENSI TERKAIT Developing Others
REGULAR TRAINING LEA
DER
SHIP
8 Learning & Development Dept. – PT. Link Net, Tbk
PROBLEM ANALYSIS
PENGANTAR Pengambilan keputusan yang baik selalu diawali analisa yang baik, terlebih di era bisnis saat ini yang semakin kompetitif dan tidak pasti. Tak pelak, kemampuan dan ketajaman dalam melakukan analisa menjadi modal seorang pemimpin. Analisa bukan hanya tentang apa yang dipikirkan, namun bagaimana cara kita berpikir justru yang lebih penting. Dalam pelatihan ini, peserta akan diajak memahami kerangka berpikir/sistematika proses analisa mulai dari prinsip dasar pemecahan masalah, dekonstruksi & rekonstruksi permasalahan, teknik analisa, serta studi kasus.
SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan akan mampu : 1. Mendeskripsikan definisi dan prinsip
dasar analisa
2. Memahami siklus pemecahan masalah
3. Menggunakan tools dan teknik analisa
yang spesifik sesuai dengan permasalahan
yang dihadapi
POKOK BAHASAN
Pengertian analisa
Siklus pemecahan masalah
3 teknik analisa
Tahapan teknik analisa penyebab
Tahapan teknik analisa pilihan
Tahapan teknik analisa ya/tidak
PESERTA Officer/Analyst, Supervisor, Leader, Specialist DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 2 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:
o Jadwal kelas dapat berubah sewaktu-
waktu mengikuti perkembangan &
ketersediaan.
o Kelas akan dibuka bila jumlah peserta
yang mendaftar min. 15 orang, bila
kurang dari jumlah tersebut akan
dialihkan ke batch lain (jika ada)
KOMPETENSI TERKAIT Analythical Thinking, Strategic Thinking
REGULAR TRAINING M
AN
AG
ERIA
L
9 Learning & Development Dept. – PT. Link Net, Tbk
PLANNING & COORDINATION FOR
EXCELLENT EXECUTION (PCE)
PENGANTAR Supervisor & leader di Link Net merupakan
sosok pemimpin yang berada di garis depan,
dimana gugus tugasnya menuntut untuk
banyak berinteraksi dengan operasional di
lapangan/sehari-hari. Output inisiatif strategi
dari departement head bergantung pada
bagaimana supervisor/leader melakukan
eksekusi secara komprehensif. Progress dan
mengatasi kendala di lapangan dari minggu ke
minggu menjadi concern utama
supervisor/leader, untuk mencapai tujuan
perusahaan. Pelatihan “Planning &
Coordination for Excellent Execution” ini
merupakan program yang komprehensif yang
akan membimbing supervisor/leader agar
berada di jalur yang benar.
SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan akan mampu : 1. Memahami prinsip 3 tahap pengelolaan
pekerjaan
2. Membuat rencana strategis eksekusi
3. Memahami aspek controlling
4. Memimpin proses eksekusi strategi
POKOK BAHASAN
Menetapkan tujuan prioritas utama dan
indikator keberhasilan
Membuat initiative action plan
Melakukan kick off meeting
Menciptakan rasa keterdesakan dan
akuntabilitas
Motivated Scoreboard
Teknik dasar influencing
Perencanaan komunikasi & coaching
PESERTA Officer/Analyst, Supervisor, Leader, Specialist DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 2 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:
o Jadwal kelas dapat berubah sewaktu-
waktu mengikuti perkembangan &
ketersediaan.
o Kelas akan dibuka bila jumlah peserta
yang mendaftar min. 15 orang, bila
kurang dari jumlah tersebut akan
dialihkan ke batch lain (jika ada)
KOMPETENSI TERKAIT Planning Coordination &Execution
REGULAR TRAINING M
AN
AG
ERIA
L
11 Learning & Development Dept. – PT. Link Net, Tbk
L1P1 (LEVEL 1 PART 1)
PENGANTAR Pelatihan ini menjelaskan tentang dasar tim
Instaler baik dari segi Grooming, standarisasi
teknikal dan standarisasi keselamatan dan
kesehatan selama bekerja di lapangan baik
ketika Instalasi pelanggan baru ataupun ketika
ada Trouble Calls (perbaikan layanan
Firstmedia di rumah pelanggan).
SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan akan mampu:
1. Memahami standard installasi diluar dan didalam rumah pelanggan
2. Memahami dan mampu menggunakan fitur-fitur yang terdapat pada STB
3. Melaksanakan aturan penggunaan alat keselamatan kerja
4. Berkomunikasi dengan pelanggan dengan baik sesuai materi Grooming yang telah diajarkan
POKOK BAHASAN
Work Safety (Ladder, Vehicle and Personal Protective Equipment)
Understanding Installation Tools and Materials
Aereal and Underground Installation Communicate with Customer CPE Installation PESERTA New Hire Sub-Contractor Network Installation DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 5 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:
o Jadwal disiapkan oleh LD atas persetujuan
NI Team dan masing-masing Branch sub-
contractor.
o Kelas akan dibuka bila jumlah peserta
yang mendaftar min. 10 orang, bila
kurang dari jumlah tersebut akan
dialihkan ke batch lain (jika ada)
REGULER TRAINING TECHNICAL
12 Learning & Development Dept. – PT. Link Net, Tbk
L1P2 (LEVEL 1 PART 2)
PENGANTAR Pelatihan L1P2 diperlukan untuk memperluas
wawasan teknis dan juga non-teknis seputar
teknologi HFC yang digunakan oleh
Firstmedia. Wawasan teknis berkaitan dengan
pengenalan pemahaman mengenai
komponen perangkat pasif dan perangkat
aktif HFC, termasuk juga Internet dan sistem
yang ada di dalamnya.
Sehingga hasil yang diharapkan setelah lulus
L1P2 peserta dapat lebih mantap dalam
menganalisa sumber atau potensi gangguan
yang bisa timbul pada layanan Firstmedia
termasuk juga lebih cepat dalam melakukan
troubleshooting dengan bisa berkordinasi
langsung dengan tim lain yang terkait.
SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan akan mampu :
1. Memahami HFC Network dan product Firsmedia
2. Memahami Komponen Aktif dan Passive Device
3. Memahami basic Reading Base Map 4. Memahami Radio Frekuensi (RF), MER
dan BER
5. Memahami pengenalan Assembling, Splicing (practical)
6. Peserta dapat Memahami Troubleshoot dari TAP sampai Outlet
POKOK BAHASAN
HFC Network dan product HomeCable Komponen Aktif dan Passive Device Basic Reading Base Map Radio Frekuensi (RF), MER dan BER Pengenalan Assembling, Splicing
(practical) Memahami Troubleshoot dari TAP
sampai Outlet
PESERTA Sub-Contractor Network Installation DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 2 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:
o Jadwal disiapkan oleh LD atas persetujuan
NI Team dan masing-masing Branch sub-
contractor.
o Kelas akan dibuka bila jumlah peserta
yang mendaftar min. 10 orang, bila
kurang dari jumlah tersebut akan
dialihkan ke batch lain (jika ada)
REGULAR TRAINING TEC
HN
ICA
L
13 Learning & Development Dept. – PT. Link Net, Tbk
L2P1 (LEVEL 2 PART 1)
PENGANTAR Instalasi baru pada bangunan dengan infrastruktur gedung, apartemen dan mall tentunya perlu perlakuan khusus yang disebut standarisasi Instalasi MDU (Multi Dwelling Unit). Aspek keselamatan juga perlu diperhatikan karena kita perlu berkordinasi dengan pengelola gedung agar tidak terjadi kesalahan kordinasi, selain itu juga diperlukan teknik penarikan kabel yang sesuai agar menghasilkan range sinyal yang standar sampai ke outlet pelanggan.
SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan akan mampu : 1. Memahami teori modulasi analog dan
digital
2. Memahami teknik installasi Multi
Dwelling Unit
POKOK BAHASAN
Exterior and Interior Wiring
MDU Installation
Understanding of Analog and Digital
Modulation
PESERTA Sub-Contractor Network Installation DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 1 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:
o Jadwal disiapkan oleh LD atas persetujuan
NI Team dan masing-masing Branch sub-
contractor.
o Kelas akan dibuka bila jumlah peserta
yang mendaftar min. 10 orang, bila
kurang dari jumlah tersebut akan
dialihkan ke batch lain (jika ada)
REGULAR TRAINING TEC
HN
ICA
L
14 Learning & Development Dept. – PT. Link Net, Tbk
CABLE MODEM & STB
PENGANTAR Setelah New Hire sudah mendapatkan pengetahuan dasar melalui L1P1 training, selanjutnya akan disiapkan upgrade pengetahuan mengenai Cable Modem & STB training. Dengan memahami karakteristik teknologi HFC, ketika dihadapkan dengan Trouble Calls peserta lebih tepat melakukan perbaikan dan meng-eskalasikan ke tim terkait jika memang gangguan di pelanggan tersebut terkait Network Failure.
SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan akan dapat: 1. Memahami standard instalasi Docsis 2.0
atau Docsis 3.0 Cable Modem dan X1
Smart Box HD
2. Mengidentifikasi hardware dan software
standar yang dibutuhkan untuk
berlangganan internet
3. Melakukan setting dan konfigurasi
network connection pada pelanggan
4. Mengidentifikasi masalah dan melakukan
troubleshoot
POKOK BAHASAN
Basic Concept of HFC Network and
Product HomeCable
Understanding Docsis 3.0 Cable Modem,
X1 Smart Box HD Installation and setup
Understanding Command Prompt on
Windows / Mac OS
Intermediete Troubleshooting (Docsis 3.0,
X1 Smart Box HD, and LAN customer)
PESERTA Sub-Contractor Network Installation DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 1 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:
o Jadwal disiapkan oleh LD atas persetujuan
NI Team dan masing-masing Branch sub-
contractor.
o Kelas akan dibuka bila jumlah peserta
yang mendaftar min. 10 orang, bila
kurang dari jumlah tersebut akan
dialihkan ke batch lain (jika ada)
REGULER TRAINING
TECH
NIC
AL
REGULAR TRAINING
15 Learning & Development Dept. – PT. Link Net, Tbk
NETWORK DISTRIBUTION
PENGANTAR Pelatihan ini diperlukan agar pengetahuan peserta dapat bertambah seputar teknologi HFC yang digunakan oleh Firstmedia, akan dibahas juga mengenai teknis kabel serat optik dibandingkan dengan kabel koaksial. Mulai dari cara Assembling, Splicing, Activation perangkat pasif HFC
SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan akan mampu : 1. Mengenal material dan alat yang di
gunakan untuk melakukan penarikan
kebel aerial dan underground (koaksial
dan fiber optik)
2. Nengetahui simbol-simbol map Advance
3. Memahami cara pemasangan perangkat
passive device
POKOK BAHASAN
Safety Work asfect for cable construction
Cable placement technique for aerial &
underground (coaxial & fiber optic cable)
Advance Map Reading
Assembling technique for cable TV passive
device(tap, inline spliter, directional
coupler & power inserter)
PESERTA Sub-Contractor Network Installation & NRO/NEO DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 2 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:
o Jadwal disiapkan oleh LD atas persetujuan
NI dan NRO/NEO Team dan masing-
masing Branch sub-contractor.
o Kelas akan dibuka bila jumlah peserta
yang mendaftar min. 10 orang, bila
kurang dari jumlah tersebut akan
dialihkan ke batch lain (jika ada)
REGULER TRAINING
TECH
NIC
AL
REGULAR TRAINING
16 Learning & Development Dept. – PT. Link Net, Tbk
REFRESHMENT TRAINING
PENGANTAR Pelatihan ini diperlukan agar standarisasi teknis dan grooming pada saat pemasangan dan trouble calls tetap terjaga meskipun peserta sudah lama tidak mengikuti training yang diselenggarakan oleh Link Net. Durasi refreshment akan dilakukan jika lebih dari satu atau dua tahun peserta tersebut tidak mengikuti training, baik dari tim instalasi dari sub-contractor ataupun staff Network Instalasi.
SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan akan mampu : 1. Mengingat kembali standarisasi K3
Instalasi
2. Mengingat kembali konsep dan praktek
Grooming
3. Menambah wawasan dan update
informasi terkait dengan standarisasi HFC
ataupun FTTH dari masing-masing divisi
POKOK BAHASAN
K3 Safety Installation
Grooming and Troubleshooting Method-
Escalation
Information Update from several related
Division
PESERTA Sub-Contractor Network Installation & All Invited Staff Link Net DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 1 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:
o Jadwal disiapkan oleh LD atas persetujuan
NI dan NRO/NEO Team dan masing-
masing Branch sub-contractor.
o Kelas akan dibuka bila jumlah peserta
yang mendaftar min. 10 orang, bila
kurang dari jumlah tersebut akan
dialihkan ke batch lain (jika ada)
REGULAR TRAINING TEC
HN
ICA
L
17 Learning & Development Dept. – PT. Link Net, Tbk
FTTH INTRODUCTION
PENGANTAR Teknologi FTTH menjadi solusi bagi kebutuhan kapasitas bandwidth yang terus bertambah khususnya di Indonesia. Teknologi HFC saat ini hanya bisa melayani sampai dengan 200 Mbps seperti yang pernah dijual oleh kita lewat Paket Infinite, namun pada prakteknya ada beberapa kendala dimana throughput maksimal hanya 140 Mbps. Dengan adanya implementasi FTTH di Linknet bisa menjawab permasalahan di atas, FTTH bisa melayani up-to 1Gbps. Dilihat dari hasil trial migrasi HFC ke FTTH beberapa pelanggan di Pondok Indah dimana pelanggan mendapatkan up-to 200Mbps dengan hasil speedtest lebih dari ekspektasi yaitu download download 220 Mbps dan upload 240 Mbps. Lalu apa sebenarnya FTTH, apakah ada perbedaan dengan implementasi FTTH di provider lain, komponen FTTH, dan Komparasi dengan HFC akan dibahas pada pelatihan ini.
SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan akan mampu : 1. Mengingat kembali standarisasi K3
Instalasi
2. Mengingat kembali konsep dan praktek
Grooming
3. Menambah wawasan dan update
informasi terkait dengan standarisasi HFC
ataupun FTTH dari masing-masing divisi
POKOK BAHASAN
Arsitektur Tradisional HFC
Evolusi HFC
Mengapa kita butuh FTTH
Dasar Pemahaman Fiber Optik
Definisi FTTH
Arsitektur FTTH
Komponen FTTH
Spesifikasi AON (Active Optical Network)
Spesifikasi PON (Passive Optical Network)
Perhitungan Link Budget
Instalasi in-house FTTH
PESERTA All Invited Staff Link Net DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 1 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:
o Jadwal disiapkan oleh LD atas persetujuan
masing-masing peserta yang diundang,
mendapat izin dari atasan langsung.
o Kelas akan dibuka bila jumlah peserta
yang mendaftar min. 10 orang, bila
kurang dari jumlah tersebut akan
dialihkan ke batch lain (jika ada)
REGULAR TRAINING TEC
HN
ICA
L
19 Learning & Development Dept. – PT. Link Net, Tbk
CONTACT CENTER BASIC TRAINING
PENGANTAR Pelatihan ini menjelaskan tentang peranan
serta tanggung jawab dari contact center
agent (Call center officer/Retention
officer/technical support agent), selain itu
peserta juga akan mendapatkan pengetahuan
terkait dengan skill dan pengetahuan yang
diperlukan saat mereka menangani
pelanggan.
SASARAN Dengan mengikuti materi ini, peserta diharapkan akan:
1. Mampu memahami bagaimana cara menangani pelanggan dengan baik sesuai dengan policy & procedure yang berlaku di PT. LinkNet Tbk.
2. Mengetahui produk – produk dari PT. Linknet Tbk
3. Mendapatkan gambaran yang jelas mengenai profil PT. Linknet yang merupakah salah satu clien dari agency tempat mereka bernaung.
4. Memahami dan mampu menggunakan fitur-fitur yang terdapat pada STB
5. Memahami tentang dasar – dasar jaringan yang digunakan oleh PT. Linknet Tbk
6. Memahami tentang tugas dan tanggung jawab sebagai contact center agent beserta dengan jenjang karir selama mereka ditugaskan sebagai contact center agent.
7. Mampu berkomunikasi dengan baik saat menangani pelanggan.
8. Mengetahui jenis – jenis telephone dari pelanggan serta mampu menerapkan etika dalam bertelphone.
9. Mengetahui bagaimana perhitungan score card dan komponen apa saja yang diukur dalam score card tersebut.
POKOK BAHASAN
Company profile Socialization K3 & Network introduction Contact center induction (Job description,
struktur organisasi, simulasi score card, jenjang karir serta jam kerja yang diberlakukan dicontact center team.
Product knowledge Simulasi perhitungan billing pelanggan Administrative matters Policy & procedure Basic communication skill & Phone
courtesy PESERTA Seluruh karyawan baru yang bergabung sebagai Contact center, Retention & Technical support agent. DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 5 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:
o Peserta yang mengikuti training adalah
mereka yang sudah dinyatakan lulus
psikotes, interview dengan agency serta
interview user.
o Peserta sudah mengikuti vendor
sozialization dengan agency masing –
masing.
.
REGULAR TRAINING CONTACT CENTER &
TELESALES
20 Learning & Development Dept. – PT. Link Net, Tbk
TELESALES BASIC TRAINING
PENGANTAR Pelatihan ini menjelaskan tentang peranan
serta tanggung jawab dari Telesales agent,
selain itu peserta juga akan mendapatkan
pengetahuan terkait dengan skill dan
pengetahuan yang diperlukan saat mereka
menawarkan produk kepada pelanggan
eksisiting maupun calon pelanggan melalui
media telphone.
SASARAN Dengan mengikuti materi ini, peserta diharapkan akan:
1. Mampu memahami dan menerapkan bagaimana cara menawarkan produk kepada pelanggan eksisting maupun pelanggan baru sesuai dengan policy & procedure yang berlaku di PT. LinkNet Tbk.
2. Mengetahui produk – produk dari PT. Linknet Tbk yang dapat ditawarkan kepada pelanggan eksisting maupun pelanggan baru.
3. Mendapatkan gambaran yang jelas mengenai profil PT. Linknet yang merupakah salah satu clien dari agency tempat mereka bernaung.
4. Memahami dan mampu menggunakan fitur-fitur yang terdapat pada STB
5. Memahami tentang dasar – dasar jaringan yang digunakan oleh PT. Linknet Tbk
6. Memahami tugas dan tanggung jawab sebagai telesales agent beserta dengan jenjang karir selama mereka ditugaskan di PT. Linknet Tbk
7. Mampu berkomunikasi dengan baik saat menawarkan produk kepada pelanggan.
8. Mampu menerapkan etika dalam bertelphone yang sesuai dengan ketentuan dari quality monitoring team.
9. Mengetahui bagaimana perhitungan komisi dari produk yang berhasil mereka jual kepada pelanggan
10. Mengetahui bagaimana menangani penolakan dari pelanggan.
11. Serta mampu membuat script untuk penawaran produk secara online.
POKOK BAHASAN
Company profile Socialization K3 & Network introduction Telesales induction (Job description,
struktur organisasi, simulasi perhitungan komisi, jenjang karir, jam kerja yang diberlakukan ditelesales team.
Sharing session dari Telesales eksisting (the best sales)
Product knowledge Administrative matters, Policy &
procedure Basic selling skill & handling objection Basic communication skill & Phone
courtesy PESERTA Seluruh karyawan baru yang bergabung sebagai telesales agent. DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 5 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:
o Peserta yang mengikuti training ini, sudah
dinyatakan lulus psikotes, interview
dengan agency serta interview user.
o Peserta sudah mengikuti vendor
sozialization dengan agency masing –
masing.
o Peserta yang mengikuti training ini,
didaftarkan oleh agency masing – masing
melalui email yang dikirimkan oleh PIC
agency kepada PIC dari LD team.
REGULAR TRAINING C
C &
TS
21 Learning & Development Dept. – PT. Link Net, Tbk
ENGLISH CORNER
FOR CONTACT CENTER
PENGANTAR Salah satu hal penting yang diperlukan oleh Contact Center agent adalah skill kemampuan berbahasa Inggris untuk berkomunikasi dengan customer yang menggunakan bahasa tersebut. Hal utama yang pertama-tama ditekankan di dalam training ini adalah bagaimana setiap agent dapat melakukan semua prosedur dasar Contact Center dalam Bahasa Inggris. Setelah semua prosedur dasar terpenuhi, peserta English corner juga dilengkapi dengan kemampuan untuk komunikasi untuk melakukan penjualan dalam Bahasa Inggris.
SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan akan: 1. Mampu menjalankan Prosedur Operasi
Standar Contact Center dalam Bahasa
Inggris.
2. Mampu melakukan proses upsell & cross-
sell dalam Bahasa Inggris.
3. Meningkatkan kepercayaan diri Contact
Center Agents untuk berkomunikasi
dalam Bahasa Inggris di dalam komunikasi
pekerjaan
POKOK BAHASAN
Vocabulary drill for Contact Center
Grammar Application in phone conversation
Phone conversation script in English
Listening
Speaking & Pronunciation
PESERTA Contact Center Agents DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 2,5 jam per minggu TERMS & CONDITIONS:
o Kelas berlangsung pada hari Jumat
(reguler) atau Kamis (ad-hoc).
o Kelas akan dibuka bila jumlah peserta
yang mendaftar min. 15 orang, bila
kurang dari jumlah tersebut akan
dialihkan ke batch lain (jika ada)
CC
& TS
REGULAR TRAINING
23 Learning & Development Dept. – PT. Link Net, Tbk
DIRECT SALES INTRODUCTION
TRAINING
PENGANTAR Pelatihan ini menyediakan kemampuan / skill
kepada karyawan Direct Sales yang baru
bergabung dengan PT Link Net Tbk untuk
menjadi seorang Direct Sales agent yang
terampil dan efektif. Peserta menerima
semua materi yang dibutuhkan untuk menjual
produk Link Net kepada calon pelanggan dari
hulu ke hilir. Metode Selling Skill yang
digunakan dalam training ini lebih
menekankan strategi komunikasi yang efektif
dalam keberhasilan penjualan mereka.
SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan akan mampu :
1. Menguasai semua Product Knowledge dari produk internet & TV kabel First Media
2. Menguasai teknik komunikasi penjualan yang menekankan promosi dan informasi setiap fitur istimewa dari produk First Media kepada prospek yang ditemui di lapangan.
3. Mampu meningkatkan kualitas penjualan dengan pembelajaran & praktek selling based on Value.
4. Melatih kesigapan Direct Sales untuk proaktif melakukan follw-up penjualan terhadap customer.
POKOK BAHASAN
First Media Product Knowledge Channel Information Network Introduction Communication Skill as a Direct Sales Selling Skill based on Value Time Management PESERTA Karyawan Baru Direct Sales DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 2 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:
o Kelas berlangsung dari Selasa dan Rabu
atau 2 hari apapun yang berurutan
(kecuali Jumat) dalam satu pekan.
o Kelas akan berlangsung bila jumlah
peserta yang didaftarkan minimal 20
orang, bila kurang dari jumlah tersebut
akan dialihkan ke batch berikutnya.
REGULAR TRAINING SALES
24 Learning & Development Dept. – PT. Link Net, Tbk
DS 1 SALES MATERIAL
FOR DIRECT SALES
PENGANTAR Seorang Direct Sales Agent yang bergabung di
PT Link Net Tbk memiliki sejumlah tanggung
jawab dan ekspektasi dari perusahaan yang
melebihi standar Direct Sales pada umumnya.
Sense of Ownership yang diharapkan dari
perusahaan terhadap Direct Sales Link Net
mensyaratkan bahwa setiap agent dapat
benar-benar menjadi representative /
perwakilan sebaliknya dari sekedar menjadi
tenaga penjual biasa.
Sistem skema karir Sales yang tersedia di Link
Net dapat menjadi jalur karir yang sangat baik
yang dimana ada tanggung jawab dari setiap
Agent yang ingin menggapainya untuk dapat
dengan saksama memahami &
mengejawantahkan setiap fitur produk &
value yang tersedia untuk dapat memenuhi
target penjualan dari perusahaan yang
signifikan. Materi DS1 menyediakan topik
sales secara komprehensif serta filosofi sales
dasar.
SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan akan mampu :
1. Memberikan pengetahuan bagaimana menjadi sales representative Linknet yang baik.
2. Membantu pembentukan kompetensi dasar seorang Sales Representative FM.
3. Memastikan semua sales representative memahami proses apa saja yang terjadi dalam penjualan.
4. Memberikan pemahaman pentingnya menguasai pengetahuan produk dan melatih bagaimana mempresentasikannya terhadap konsumen.
5. Memahami bagaimana menggunakan sarana yang tersedia (Sales Tools Kit: Brosur; FM Network Coverage Database Management).
6. Memahami bagaimana menghadapi keberatan dan penolakan dari customer.
POKOK BAHASAN
Preparation & Prospecting Sales approach, Presentasi, Recognizing
Buying Signal Handling Objections & Generating Sales
Active Closing Follow-up & Asking For Referral
PESERTA Karyawan Baru Direct Sales / Direct Sales yang sudah bergabung selama 3 bulan pertama di PT. Link Net Tbk. DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 1 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:
o Kelas berlangsung pada hari ke-3 setelah
Direct Sales introduction training selesai
dilaksanakan.
o Kelas akan dibuka bila jumlah peserta
yang mendaftar min. 20 orang, bila
kurang dari jumlah tersebut akan
dialihkan ke batch yang berikutnya (jika
ada)
REGULAR TRAINING SA
LES
26 Learning & Development Dept. – PT. Link Net, Tbk
TTT FOR SUPERVISOR
PENGANTAR Salah satu tanggung jawab supervisor adalah transfer knowledge yang mereka miliki khususnya kepada agent baru baik yang menjadi anggota dalam timnya maupun anggota dari tim supervisor lainnya. Supervisor dituntun untuk dapat menjadi pendukung bagi agent baru agar anggota mereka dapat memahami peran dan tanggung jawabnya sebagai CCO agent serta mampu mengarahkan CCO agent agar dapat menangani pelanggan dengan baik.
SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan akan: 1. Mendapatkan pengetahuan bagaimana
cara yang efektif dalam transfer
knowledge yang mereka miliki kepada
anggota baru dalam timnya.
2. Mendapatkan pengetahuan bagaimana
cara penguasaan materi, penguasaan diri
dan penguasaan audience saat mereka
transfer knowledge khususnya dalam
event training.
3. Lebih memahami perbedaan karakter dari
anggota tim, sehingga mereka dapat lebih
peduli dam juga menerapkan perlakuan
yang sesuai dengan kebutuhan dari
masing – masing anggotanya.
4. Mampu menerapkan aktivitas pelatihan
yang tepat sesuai kebutuhan anggota tim
POKOK BAHASAN
Sikap trainer
Penguasaan materi
Penguasaan diri
Penguasaan audience
PESERTA Supervisor; Leader DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 3 hari (@ 4 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:
o Jadwal kelas dapat berubah sewaktu-
waktu mengikuti perkembangan &
ketersediaan.
o Kelas akan dibuka bila jumlah peserta
yang mendaftar min. 10 orang, bila
kurang dari jumlah tersebut akan
dialihkan ke batch lain (jika ada)
AD HOC TRAINING AD-HOC
27 Learning & Development Dept. – PT. Link Net, Tbk
CHARACTER EXCELLENCE TRAINING
PENGANTAR
Pelayanan yang prima merupakan suatu ketetapan yang harus dapat dilakukan oleh setiap agent contact center yang menangani pelanggan. Pelayanan prima ini tidak dapat terwujud jika agent contact center tidak memiliki karakter excellence yang dapat mendukung mereka mewujudkan hal tersebut.
SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan: 1. untuk terus bekerja maksimal dan mampu
memotivasi diri untuk menjadi lebih baik
2. Memahami makna kerja vs kehidupan
(Meaningfull job – Meaningfull life)
3. Mengetahui bagaimana mewujudkan dan
mempertahaan “Spirit of character
excellence”
POKOK BAHASAN
Makna kerja
Spirit of character
To The TOP
PESERTA Contact center agent, retention agent & Technical support agent.
DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 1 hari (@ 8 jam/hari). TERMS & CONDITIONS:
o Peserta adalah CCO, RO & TS agent yang
sudah melewati masa kerja 3 bulan atau
lebih.
o Peserta adalah mereka yang sudah
terdaftar sesuai dengan schedule yang
sudah diberikan oleh CC development
team
o Kelas akan dibuka bila jumlah peserta
yang mendaftar min. orang, bila kurang
dari jumlah tersebut akan dialihkan ke
batch lain (jika ada)
AD HOC TRAINING A
D-H
OC
28 Learning & Development Dept. – PT. Link Net, Tbk
OPTIMIZE YOUR WORK WITH EXCEL
PENGANTAR Pemanfaatan Microsoft Excel dewasa ini telah sangat lazim digunakan dalam kehidupan sehari-hari, khususnya dalam berbagai aktivitas bisnis. Bagi para penggunanya, Ms.Excel telah dikenal sebagai sebuah program aplikasi lembar kerja spreadsheet yang sangat membantu dalam aktivitas pengolahan data dan pelaporan karena dilengkapi fitur kalkulasi dan pembuatan grafik yang berupa pengolah angka dengan berbagai formulasinya untuk mengolah data secara otomatis meliputi perhitungan dasar, penggunaan fungsi-fungsi, manajemen data dan pembuatan data. Dalam dunia bisnis, aplikasi ini sangat bermanfaat untuk kegiatan pelaporan guna pengambilan keputusan.
Melalui kegiatan pelatihan ini, Anda akan dilatih menggunakan Microsoft Excel untuk meningkatkan spreadsheet Anda dengan template, grafik, dan formula. Anda akan menerapkan unsur-unsur visual dan formula untuk worksheet dalam menampilkan data sesuai kebutuhan.
SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan: 1. Dapat meningkatkan keterampilannya
dalam mengoperasikan aplikasi Ms. Excel
dalam pekerjaan sehari – hari khususnya
yang berkaitan dengan data.
2. Memahami & mengetahui cara
penggunaan fungsi & formula dalam Ms.
Exce
3. Mengatur worksheet dan data tabel
dengan menggunakan berbagai teknik
4. Membuat dan memodifikasi grafik.
5. Tips dalam penggunaan excel secara
efektif dalam pekerjaan sehari - hari
POKOK BAHASAN
Pengantar
Cara penggunaan
Aturan penulisan
Contoh penerapan excel dalam pekerjaan
sehari – hari
Tips mengoptimalkan penggunaan excel
dalam pekerjaan sehari – hari.
PESERTA All invited Staff Linknet DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 2 hari (@ 8 jam/hari). TERMS & CONDITIONS:
o Jadwal kelas dapat berubah sewaktu
waktu mengikuti perkembangan dan
ketersediaan
o Kelas akan dibuka jika yang mendaftar
min. 15 peserta dan untuk efektifitas
training dalam 1 batch peserta akan
dibatasi maximal 20 peserta, bila lebih
dari jumlah tersebut akan dialihkan ke
batch lain (jika ada)
AD HOC TRAINING A
D-H
OC
29 Learning & Development Dept. – PT. Link Net, Tbk
PROJECT MANAGEMENT ESSENTIAL
PENGANTAR Pengetahuan dan praktis dari Project Management sangat diperlukan guna menunjang tingkat keberhasilan dan ketepatan suatu proyek yang dikerjakan oleh Linknet. Manajemen proyek menyediakan kerangka kerja untuk membantu mencapai tujuan tersebut. Seperti menjadi hal yang sering terjadi di Linknet dimana akitifitas pengerjaan proyek di akhir bulan dan akhir tahun melonjak menyebabkan tim mempunyai beban kerja yang berlebih, menambahnya biaya operasional bahkan bisa berakibat kualitas suatu proyek yang kurang maksimal. Tahun 2015 sudah diadakan pelatihan Project Management Introduction dan dilanjutkan proyeksi pemahaman PM di tahun ini dengan mengadakan in-house training Project Management Essential yang akan membahas lebih dalam sekitar 10 Area pemahaman PM, Life cycle, continous evaluation & result dan project unity & teamwork.
SASARAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan akan mampu : 1. Memahami 10 area pemahaman Project
Management
2. Memahami Life cycle pada Project Management
3. Memahami evaluasi dan hasil proyek yang
berkesinambungan
4. Memahami kerjasama dan penggabungan dalam
suatu proyek
POKOK BAHASAN
Arsitektur Tradisional HFC
Planning WBS
OBS
Critical Paths
Scheduling
Budgeting
Cost monitoring
Communication Planning
HR Planning & Management
Risk Management
Soft skill untuk mengatur proyek sebagai PM adalah sama seperti setiap peran manajemen lainnya
PESERTA All Invited Staff Link Net DURASI Total waktu untuk pelatihan ini adalah 2 hari (@ 8 jam/hari) TERMS & CONDITIONS:
o Jadwal disiapkan oleh LD atas persetujuan
masing-masing peserta yang diundang, mendapat
izin dari atasan langsung.
o Kelas akan dibuka bila jumlah peserta yang
mendaftar min. 10 orang, bila kurang dari jumlah
tersebut akan dialihkan ke batch lain (jika ada)
AD-HOC TRAINING A
D-H
OC
Q1-Q2
DAYS PIC LOCATION I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV
-LEADERSHIP & MANAGERIAL1 7 Habits 2 Nurdin Karawaci 25-26 2-3
2 Assertive Communication 2 Nurdin Karawaci 14-15 28-29 4-5 16-17 1-2
3 Coaching 2 Nurdin Karawaci 23-24 16-17 6-7 18-19
4 Stepping Up 2 Nurdin Karawaci 26-27 11-12 18-19
5 Problem Analysis 2 Nurdin Karawaci 7-8 27-28
6Planning & Coordination for
Excellent Execution (PCE)2 Nurdin Karawaci 10-11 18-21 9-12 29-30
7 Mentoring 2 Nurdin Karawaci 21-22
8 Leadership Challenge 2 Nurdin Karawaci 9-10 16-17
-TECHNICAL9 Installation L1P1 5 Irfan Karawaci 4-8 18-22 1-5 15-19 29 4 14-18 4-8 18-22 9-13 23-27 6-10 20-24
10 Installation L1P2 2 Irfan Karawaci 29-30 28-29
11 Installation L2P1 1 Irfan Karawaci 25
12 Network Distribution 2 Irfan Karawaci 10-11
13Cable Modem & SmartBox
Troubleshooting1 Irfan Karawaci 12 9 8 26 31
14 Refreshment NI Training 1 Irfan Karawaci 14 2
15 FTTH Introduction Training 1 Irfan Karawaci 26 23 22 12 17 14
16 PPC Training 1 Irfan Karawaci
17PCT Training Advance
Troubleshooting HFC Network2 Irfan Karawaci
18 FTTH Installation Droop cale 1 3M Karawaci 11
19
Safety Training and K3
(Refreshment for all directorate)
for Leaders
1 Irfan Karawaci 28 31 28 19 30
-TSO-CC20 TTT 3 Sundari Karawaci 19-21
21 CCO Basic Training 5 Sundari Karawaci 4-8 1-5 18-24 25-29 23-27 20-24
22 TSO Basic Training 5 Sundari Karawaci 11-15 29 1-4 11-15 16-20 13-17
23 Contact Center English Corner 0.5 Beib Evan Karawaci 8 15 22, 29 5 12 19 8 15 22, 29 13 20 27 3 10 17 24
-DIRECT SALES24 English Training for ABI Sales 0.5 Beib Evan Cideng 31 28 26 30
25 Direct Sales Introduction 2 Beib Evan Cideng 12-13 19-20 26-27 2-3 9-10 16-17 23-24 1-2 8-10 15-16 22-30 5-6 12-13 19-20 26-27 10-11 17-18 24-25 31-01 7-8 14-15 21-22
26 DS 1 1 Beib Evan Cideng 14 21 28 4 11 18 25 3 11 17 31 7 14 21 28 12 19 26 2 9 16 23
27 DS 2 1 Beib Evan Cideng 8 22 5 19 3 17 31 14 28
2016JANUARY FEBRUARY MARCH APRIL MAY JUNE
REGULER TRAINING PROGRAM
25
Q3-Q4
DAYS PIC LOCATION I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV
-LEADERSHIP & MANAGERIAL1 7 Habits 2 Nurdin Karawaci 29-30 19-20 24-25 2-3 13-14
2 Assertive Communication 2 Nurdin Karawaci 25-26 15-16 13-14 21-22 10-11 28-29 15-16
3 Coaching 2 Nurdin Karawaci 27-28 18-19 15-16 12-13 30 1
4 Stepping Up 2 Nurdin Karawaci
5 Problem Analysis 2 Nurdin Karawaci 18-19 8-9 26-27 17-18 14-15 19-20
6Planning & Coordination for
Excellent Execution (PCE)2 Nurdin Karawaci 20-21 10-11 28-29 19-20 16-17 21-22
7 Mentoring 2 Nurdin Karawaci
8 Leadership Challenge 2 Nurdin Karawaci
-TECHNICAL9 Installation L1P1 5 Irfan Karawaci 18-22 1-5 22-26 5-9 19-23 3-7 17-21 7-11 21-25 5-9 19-23
10 Installation L1P2 2 Irfan Karawaci 12-13 29-30
11 Installation L2P1 1 Irfan Karawaci 29
12 Network Distribution 2 Irfan Karawaci 10-11
13Cable Modem & SmartBox
Troubleshooting1 Irfan Karawaci 9 25
14 Refreshment NI Training 1 Irfan Karawaci 16 27
15 FTTH Introduction Training 1 Irfan Karawaci 26 30 13 11 15 13
16 PPC Training 1 Irfan Karawaci
17PCT Training Advance
Troubleshooting HFC Network2 Irfan Karawaci
18 FTTH Installation Droop cale 1 3M Karawaci
19
Safety Training and K3
(Refreshment for all directorate)
for Leaders
1 Irfan Karawaci 28 18 15 27 3
-TSO-CC20 TTT 3 Sundari Karawaci
21 CCO Basic Training 5 Sundari Karawaci 1-5 5-9 3-7 7-11 5-9
22 TSO Basic Training 5 Sundari Karawaci 25-29 15-22 26-30 24-28 21-25
23 Contact Center English Corner 0.5 Beib Evan Karawaci 22, 29 5
-DIRECT SALES24 English Training for ABI Sales 0.5 Beib Evan Cideng 25 29 27 24
25 Direct Sales Introduction 2 Beib Evan Cideng 19-20 26-27 2-3 9-10 16-17 23-31 6-7 13-14 20-21 27-28 4-5 11-12 18-19 25-26 8-9 15-16 22-30 6-7 13-14 20-21
26 DS 1 1 Beib Evan Cideng 21 28 4 11 18 25 1, 8 15 22 29 6 13 20 27 10 17 24 1, 8 15 22
27 DS 2 1 Beib Evan Cideng
2016
REGULER TRAINING PROGRAMNOVEMBER DECEMBERJULY AUGUST SEPTEMBER OCTOBER
Q1-Q3
DAYS PIC LOCATION I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV
-NRO
28 Project Management Essential 2 Irfan Karawaci 22-23
-Marketing29 Negotiation Skill 2 Nurdin Karawaci 3-4
-SALES
30 Sales Conference Event 0.5 Beib Evan Karawaci 26 27
31 Agency Training 0.5 Beib Evan Karawaci 26
-Contact Center
32 Character Excellence 2 Sundari Karawaci 12, 14 19, 21 26, 28 2, 4 9, 11 16, 18 23
-General
33 Optimize your work with excel *) 2 Sundari Karawaci 4-5
34 Facilitator Club *) 0.5 Nurdin Karawaci 19 26
FEBRUARY MARCH APRIL MAY JUNE
2016AD HOC TRAINING PROGRAM JANUARY
DAYS PIC LOCATION I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV
-NRO
28 Project Management Essential 2 Irfan Karawaci
-Marketing29 Negotiation Skill 2 Nurdin Karawaci
-SALES30 Sales Conference Event 0.5 Beib Evan Karawaci 26 25
31 Agency Training 0.5 Beib Evan Karawaci
-Contact Center32 Character Excellence 2 Sundari Karawaci
-General33 Optimize your work with excel *) 2 Sundari Karawaci 11-12
34 Facilitator Club *) 0.5 Nurdin Karawaci 3 5 7
*) to be acknowledge
2016AD HOC TRAINING PROGRAM JULY AUGUST SEPTEMBER OCTOBER NOVEMBER DECEMBER