1

Referentiematrix ISO 26000

juni 2016

2

Referentiematrix Royal A-ware Opgesteld door: Stuurgroep MVO:

Robert van Ballegooijen (COO / Managing Director A-ware Retail)

Klaas de Jong (COO / Managing Director A-ware Production)

Ayse Dayioğlu (Legal manager)

Corine Kroft (MVO officer) Versie: Juni 2016 Geldigheid: Conform het protocol van ISO 26000 wordt de prioriteitenmatrix en

referentiematrix jaarlijks bijgewerkt. De volgende actualisatie vindt medio april 2017 plaats.

De referentiematrix van ISO 26000 dient tevens als managementreview in het kader van het managementsysteem MVO PrestatieLadder.

Status: Definitief In 2016 wordt de website van Royal A-ware geactualiseerd. Dit kan er toe leiden dat een aantal verwijzingen in dit document naar informatie op de website niet meer werken. Kunt u de betreffende informatie niet vinden, neem dan contact met ons op via communicatie@royal-aware.com.

3

Inhoud

Inleiding ........................................................................................................................ 1

MVO principes ................................................................................................................ 3

1 Onze organisatie legt rekenschap af over onze effecten op de maatschappij, de economie en het milieu. 3

2 Onze organisatie is transparant over besluiten en activiteiten die een effect hebben op de omgeving. ... 4

3 Onze organisatie gedraagt zich ethisch. ............................................................................. 5

4 Onze organisatie respecteert de belangen van stakeholders en speelt hier op in. ............................. 9

5 Onze organisatie respecteert de geldende wet- en regelgeving ................................................. 10

6 Onze organisatie respecteert de internationale gedragsnomen ................................................. 10

7 Onze organisatie respecteert en erkent de universele mensenrechten ......................................... 10

Stakeholders ................................................................................................................. 11

8 Hoe heeft uw organisatie haar stakeholders geïdentificeerd (wie zijn daarbij in wat voor vorm geraadpleegd)? ............................................................................................................... 11

9 Wie zijn de stakeholders van uw organisatie? ...................................................................... 12

10 Waarom en waarbij betrekt uw organisatie haar stakeholders (geef voorbeelden van de manier waarop uw organisatie dat heeft gedaan)? ............................................................................... 15

MVO-kernthema’s ........................................................................................................... 18

11 Geef aan of u bij het bepalen van relevante onderwerpen heeft gekeken naar: ......................... 19

12 Welke onderwerpen zijn relevant? .............................................................................. 20

13 Welke criteria heeft u gebruikt bij het bepalen van de significante onderwerpen? ...................... 20

14 Welke onderwerpen zijn significant? ............................................................................ 21

15 Welke criteria heeft u gebruikt bij het bepalen van prioritaire onderwerpen? ........................... 21

16 Welke onderwerpen hebben prioriteit? ......................................................................... 22

17 Tot welke acties heeft dit geleid of gaat u nemen? ........................................................... 22

18 Toelichting op prioriteitsstelling (leg ook uit waarom bepaalde onderwerpen wel en niet zijn meegenomen). ............................................................................................................... 24

19 Geef aan welke stakeholders - en op welke wijze – u heeft betrokken bij het identificeren van relevante, significante en prioritaire onderwerpen. .................................................................... 25

Integreren maatschappelijke verantwoordelijkheid in organisatie ................................................ 25

20 Welke (typen) organisaties bevinden zich in uw invloedssfeer en hoe verhouden die zich tot uw organisatie. ................................................................................................................... 26

21 Op welke manier stimuleert uw organisatie maatschappelijke verantwoordelijkheid bij andere organisaties? Geef voorbeelden. ........................................................................................... 28

4

Due dilligence ................................................................................................................ 31

22 Op welke manier beoordeelt uw organisatie (potentiele) negatieve effecten van de eigen activiteiten en besluiten op de maatschappij, milieu en economie? ................................................................ 31

23 Op welke manier beoordeelt uw organisatie (potentiele) negatieve effecten van de activiteiten en besluiten van organisaties in uw invloedssfeer op de maatschappij, milieu en economie? ....................... 31

24 Hoe wordt gepaste zorgvuldigheid uitgeoefend of geïmplementeerd in uw organisatie (en geef voorbeelden van de invulling)? ............................................................................................. 32

25 Welke (potentiële) negatieve effecten op maatschappij, milieu en economie heeft uw organisatie geïdentificeerd? .............................................................................................................. 34

Visie, missie, beleid en strategie ........................................................................................ 36

26 Onze organisatie heeft richting gegeven aan haar maatschappelijke verantwoordelijkheid: ........... 36

27 Op welke manier creëert uw organisatie draagvlak voor maatschappelijke verantwoordelijkheid binnen én buiten de organisatie? .......................................................................................... 38

28 Op welke manier ontwikkelt uw organisatie de benodigde competenties voor het nemen van maatschappelijke verantwoordelijkheid – binnen en eventueel buiten de organisatie. ........................... 40

Integreren van maatschappelijke verantwoordelijkheid in besturingsprocessen, systemen en procedures .. 42

29 Op welke manier heeft uw organisatie haar maatschappelijke verantwoordelijkheid geïntegreerd in haar besturingsprocessen, systemen en procedures? ................................................................... 42

Communicatie en rapportage ............................................................................................. 43

30 Houdt uw organisatie bij haar communicatie over maatschappelijke verantwoordelijkheid rekening met de volgende criteria? ................................................................................................... 43

31 Op welke manier communiceert uw organisatie over haar maatschappelijke verantwoordelijkheid (geef voorbeelden)? ......................................................................................................... 44

32 Rapporteert uw organisatie over MVO via een maatschappelijk verslag (al dan niet als losstaand verslag)? ....................................................................................................................... 46

33 A Zijn er conflicten of meningsverschillen (geweest) met stakeholders? .................................. 46

Het monitoren van activiteiten en beoordelen van prestaties ..................................................... 47

34 Op welke manier monitort uw organisatie haar activiteiten die effect hebben op relevante thema’s en onderwerpen? ............................................................................................................. 47

35 Hoe heeft uw organisatie haar prestaties op relevante thema’s beoordeeld? ............................. 47

36 Heeft u stakeholders betrokken, zo ja welke? ................................................................. 47

37 A Welke verbeteringen of successen heeft uw organisatie bereikt? ........................................ 48

Selecteren van MVO-initiatieven en instrumenten ................................................................... 50

38 Aan welke MVO initiatieven en eventuele bijbehorende instrumenten neemt uw organisatie deel? ... 50

39 Welke van de onderstaande punten heeft u overwogen bij de keuze voor dit initiatief? ................ 50

40 Welke concrete acties worden uitgevoerd in verband met het MVO-initiatief ISO 26000? Royal A-ware heeft de volgende acties ondernomen nadat zij de keuze heeft gemaakt om met ISO 26000 aan de slag te gaan: ....................................................................................................................... 51

1

Inleiding Royal A-ware is een oer-Hollands familiebedrijf, gespecialiseerd in het produceren, rijpen, versnijden en verpakken van kaas en andere verse foodproducten. Samen met ketenpartners bouwt zij aan kortere, beter renderende agrifoodketens om daarmee winnaars te zijn in de markt. Dit doet Royal A-ware op basis van marktkennis en op maat gesneden producten en diensten. Hierbij wordt naar continue verbetering gestreefd en geïnnoveerd om optimaal aan te blijven sluiten op de wensen en uitdagingen van klanten en ontwikkelingen in de markt. Royal A-ware investeert in duurzaamheid, in haar omgeving en in het welzijn en de ontwikkeling van medewerkers. Zij zijn immers de motor van dit familiebedrijf. De ambitie van Royal A-ware; klanten erkennen ons als hun meest gewaardeerde ketenpartner in agrifood. Keten van consument tot koe Royal A-ware wil de kaasketen optimaal organiseren.

Kaas

Daarnaast verbreedt zij haar dienstenpakket in zuivel en agrifood.

Voor zowel kaas als de andere agrifoodproducten geldt dat Royal A-ware de ambitie heeft om deze ketens te verkorten. Immers kortere ketens zijn efficiënter, duurzamer, zorgen voor versere produceren en een nog betere borging van voedselveiligheid. Voor Royal A-ware begint de keten bij de wensen van de consument. Op basis van deze wensen organiseert Royal A-ware de rest van de keten. Zo sluiten de producten en diensten optimaal aan op de wensen van de eindconsument. Hiermee kunnen klanten (bijvoorbeeld supermarktketens) en Royal A-ware in de markt winnen. Meer informatie over de rol van Royal A-ware in de keten in bijlage 1. Scope Deze referentiematrix heeft betrekking op de huidige activiteiten van Royal A-ware; het produceren, rijpen, versnijden, verpakken, schonen en opslaan van kaas. Daarnaast vallen de productie van dagverse zuivelproducten, room en borrelhapjes en tapas binnen de scope. De logistieke activiteiten (voorheen onder A-ware Logistics, AB Texel en Butter Group) zijn niet langer onderdeel van Royal A-ware en vallen dus buiten de scope van deze referentiematrix. Tevens is besloten om Dairy Academy Oenkerk buiten scope te laten.

2

Royal A-ware is onderdeel van Koninklijke A-ware Food Group. Koninklijke A-ware Food Group richt zich op twee hoofdactiviteiten: Kaas & Zuivel en Transport & Logistiek. Begin 2016 heeft de directie vastgesteld dat beide activiteiten een dusdanige omvang hebben dat zij succesvol zelfstandig in de markt kunnen opereren. Dit betekent dat beide activiteiten in de markt volledig zelfstandig opereren maar beide onderdeel blijven van Koninklijke A-ware Food Group. Royal A-ware richt zich op de Kaas & Zuivel activiteiten. AB Transport Group op logistieke activiteiten. Leeswijzer In dit document worden de vragen uit de referentiematrix, behorend bij ISO 26000 beantwoord. Indien nodig wordt verwezen naar andere bronnen voor aanvullende informatie. Waar mogelijk zijn de antwoorden met praktijkvoorbeelden geïllustreerd.

Kaas & Zuivel Tranpsport & Logistiek

Koninklijke A-ware Food

Group

3

MVO principes 1 Onze organisatie legt rekenschap af over onze effecten op de maatschappij, de economie en het

milieu. Royal A-ware legt rekenschap af over: De effecten van onze bedrijfsvoering op de maatschappij, het milieu en de economie en in het bijzonder over de eventuele negatieve effecten;

De maatregelen die we hebben genomen om herhaling van die negatieve effecten te voorkomen.

Royal A-ware legt op de volgende manieren rekenschap af:

Richting aandeelhouders en Raad van Commissarissen wordt via het jaarverslag (gedeponeerd bij

Kamer van Koophandel), de accountantscontrole en vergaderingen (o.a. Algemene Vergadering van

Aandeelhouders en vergaderingen met Raad van Commissarissen) rekenschap afgelegd.

Medewerkers worden periodiek via het personeelsblad I-ware geïnformeerd en kunnen

nieuwsberichten op het intranet, narrow casting en publicatieborden lezen.

De directie praat de Top 35 (management teams en afvaardiging stafdiensten) vier keer per jaar bij

over de strategische agenda van Royal A-ware en kansen en uitdagingen in de markt.

Alle locaties beschikken over een kwaliteitssysteem. Periodiek worden alle locaties door een

onafhankelijke partij geauditeerd. Deze aanpak helpt Royal A-ware bij het borgen en afleggen van

verantwoording ten aanzien van voedselveiligheid, werkwijze en veiligheid in de hele keten. Royal

A-ware beschikt onder meer over de kwaliteitscertificaten: British Retail Consortium (BRC),

International Food Standards (IFS), procescertificering en FSSC22000 (Food Safety System

Certification). Deze certificaten en de daarbij behorende werkwijze ondersteunen Royal A-ware bij

het borgen en afleggen van verantwoording ten aanzien van voedselveiligheid.

Externe stakeholders kunnen op www.royal-aware.com informatie over Royal A-ware vinden.

Daarnaast wordt, op verzoek, in gesprekken rekenschap afgelegd.

In 2015 heeft Royal A-ware een MVO-bericht uitgebracht waarin zij toelicht hoe zij maatschappelijk

verantwoord ondernemen integreert in haar bedrijfsvoering.

Royal A-ware heeft haar MVO-beleid geconcretiseerd aan de hand van de MVO Prestatieladder.

Onderdeel hiervan is een periodieke meting om te toetsen of de gestelde doelen worden behaald. De

uitkomsten hiervan worden besproken met de stuurgroep MVO en gedeeld met de betrokken

medewerkers. Op bladzijde 11 van het MVO-bericht worden wordt daarnaast gerapporteerd in

hoeverre doelstellingen, behorend bij de voor Royal A-ware belangrijkste MVO indicatoren, zijn

gerealiseerd.

Bronnen:

Intranet Royal A-ware (niet openbaar beschikbaar)

Personeelsblad I-ware (niet openbaar beschikbaar)

Narrow casting (niet openbaar beschikbaar)

Jaarverslag Royal A-ware (op te vragen bij Kamer van Koophandel)

Kwaliteitscertificaten (op te vragen bij QA manager van betreffende business unit)

QA beleid Royal A-ware (niet openbaar beschikbaar)

www.royal-aware.com

MVO bericht: http://www.royal-aware.com/nl/mvo/mvo-bericht

4

2 Onze organisatie is transparant over besluiten en activiteiten die een effect hebben op de omgeving.

Royal A-ware is transparant over: het doel, de aard en de plaats van onze activiteiten;

wie het meerderheidsbelang in onze organisatie heeft;

de manier waarop besluiten tot stand komen;

welke verantwoordelijkheden en bevoegdheden bij die functies horen in het kader van de besluitvorming;

wie welke functie binnen onze organisatie heeft in het kader van de besluitvorming;

hoe onze MVO-prestaties worden geëvalueerd;

onze MVO-prestaties op significante onderwerpen;

onze financiële prestaties;

waar onze financiële middelen vandaan komen;

de gevolgen van ons beleid en onze organisatiebeslissingen en -activiteiten op de omgeving (belanghebbenden, de maatschappij, het milieu enz.);

wie wij als onze stakeholders beschouwen;

de manier waarop deze stakeholders zijn geselecteerd;

hoe deze stakeholders worden betrokken bij de organisatie;

Wij zijn transparant over:

Op www.royal-aware.com wordt een uitgebreide toelichting op het dienstenpakket van Royal A-ware

gegeven.

Royal A-ware staat open voor gesprek met stakeholders die geïnteresseerd zijn in ontwikkelingen

binnen de Royal A-ware.

Royal A-ware wordt regelmatig benaderd door journalisten met vragen over ontwikkelingen binnen

Royal A-ware en de zuivelmarkt. Medewerkers van Royal A-ware proberen de vragen van

journalisten, in overleg met de woordvoerder, te beantwoorden. Daarnaast werken directieleden en

medewerkers regelmatig mee aan interviews voor bijvoorbeeld vakbladen. Zie ook vraag 31.

De prestaties van Royal A-ware worden via kwaliteitssystemen en managementrapportages

gemonitord.

Jaarlijks vindt een stakeholderanalyse en issueanalyse plaats. Op basis van deze analyses worden

acties ondernomen.

De referentiematrix van Royal A-ware geeft informatie over de stappen die Royal A-ware zet om

haar bedrijfsvoering te verduurzamen en de impact van haar activiteiten op de omgeving.

Royal A-ware heeft in 2015 een MVO-bericht uitgebracht. Hierin geeft zij een toelichting op het

MVO-beleid van Royal A-ware, MVO-dilemma’s en worden enkele praktijkvoorbeelden uitgelicht.

Deze informatie is: Openbaar en gemakkelijk beschikbaar

Begrijpelijk voor onze stakeholders

Tijdig, feitelijk juist, duidelijk en objectief

Bronnen:

Referentiematrix op publicatieplatform NEN (http://www.nen.nl/web/Publicatieplatform.htm) en http://www.royal-aware.com/nl/mvo/.

Prioriteitenmatrix (niet openbaar beschikbaar)

Stakeholderanalyse (niet openbaar beschikbaar)

Jaarverslag Royal A-ware (op te vragen bij Kamer van Koophandel)

Managementrapportages (niet openbaar beschikbaar)

http://www.royal-aware.com/nl/mvo/

MVO-bericht: http://www.royal-aware.com/nl/mvo/mvo-bericht

5

De kracht van een familiebedrijf

De oorsprong van Royal A-ware ligt in het Zuid-Hollandse Streefkerk. De heer Peter Bouter startte daar in 1890 met de handel in diervoeders en kaas. Snel daarna werd in Groot Ammers het eerste kaaspakhuis gebouwd. In de jaren dertig treden zonen Huig, Wim, Bart en Jan toe. In 1956 treedt de derde generatie in de persoon van Peet Bouter, zoon van Bart, toe. Onder leiding van Peet Bouter groeit het familiebedrijf tot de partner van een toonaangevende Nederlandse retailketen.

In 1963 begint de heer Arie Anker met kaasverkoop op de markt. Later breidde hij dit uit met onder meer het rijpen van kaas voor derden. In de jaren negentig komen twee dochters en zoon Jan Anker in het bedrijf. Onder de leiding van Jan Anker is het bedrijf doorgegroeid naar een kaasbedrijf dat kaas verhandelt en in eigen beheer rijpt en transporteert.

In 2010 fuseren de familiebedrijven Bouter Cheese en Anker Cheese tot A-ware Food Group. De leiding van dit familiebedrijf is in handen van Jan Anker. In 2015 wordt 125 jaar hard werken beloond met de ontvangst van het predicaat Koninklijk. Vanaf die tijd opereert dit familiebedrijf onder de naam ‘Royal A-ware’ en is haar missie: Samen winnen in de markt door met ketenpartners de meest renderende en duurzame agrifoodketens te bouwen.

Royal A-ware geeft met MVO-bericht inzicht in inspanningen om keten te verduurzamen Royal A-ware heeft in 2015 een MVO-bericht uitgebracht. In dit MVO-bericht legt Royal A-ware aan stakeholders uit hoe zij werk maken van het verder verduurzamen van Royal A-ware. CEO Jan Anker over het MVO-bericht “We hebben bewust voor gekozen om medewerkers aan het woord te laten. Onze medewerkers zorgen dat Royal A-ware haar bedrijfsvoering verder verduurzaamt.” Naast verhalen van medewerkers wordt het MVO-beleid toegelicht en toegelicht in hoeverre doelstellingen, behorend bij de voor Royal A-ware belangrijkste MVO indicatoren, zijn gerealiseerd. Het MVO-bericht is te downloaden via www.royal-aware.com/nl/mvo/mvo-bericht. Dit bericht is in het Nederlands, Engels en Duits beschikbaar.

Figuur 1 Voorkant MVO Bericht 2015

6

3 Onze organisatie gedraagt zich ethisch. Royal A-ware gedraagt zich ethisch. maken onze kernwaarden en principes bekend;

richten onze bestuursstructuren op een manier in die ethisch gedrag bevordert (bijvoorbeeld door het voorkomen van belangenverstrengeling);

benoemen en passen normen voor ethisch gedrag toe, die aansluiten bij onze eigen doelstellingen en activiteiten en bij NEN-ISO 26000;

bemoedigen het naleven van deze normen aan;

maken de gedragsnormen bekend die worden verwacht van verschillende mensen in en om de organisatie (bijvoorbeeld bestuur, medewerkers,

leveranciers, contractanten, eigenaren en managers);

voorkomen of lossen belangenconflicten op in de hele organisatie die zouden kunnen leiden tot onethisch gedrag;

stellen toezicht- en beheersingsmechanismen in om ethisch gedrag te monitoren, te ondersteunen en te versterken;

stellen mensen binnen en buiten onze organisatie in staat onethisch gedrag te melden, zonder angst voor represailles;

herkennen en aanpakken situaties waarin lokale- wet- en regelgeving niet bestaat, of conflicteert met ethisch gedrag aan

leven internationaal erkende normen van ethisch gedrag bij medisch onderzoek na;

respecteren het welzijn van dieren.

Wij gedragen ons ethisch doordat:

De aanwezigheid van een Raad van Commissarissen en meerhoofdige directie draagt bij aan het

ethisch handelen van de Royal A-ware.

Royal A-ware voldoet aan de Nederlandse wetgeving en respecteert internationale gedragsnormen.

Zie ook vraag 5, 6 en 7.

Alle medewerkers en tijdelijke medewerkers van Royal A-ware moeten de gedragscode voor

medewerkers naleven. De gedragscode (inclusief klachtenprocedure) omvat onder meer de omgang

met collega’s en klanten (denk aan geen discriminatie en integriteit). Voor medewerkers van Royal

A-ware is de gedragscode onderdeel van de arbeidsovereenkomst. Daarnaast hangt op alle

vestigingen een poster waarop, aan de hand van plaatjes en korte teksten, de kernpunten uit de

gedragscode van Royal A-ware worden toegelicht.

Vanaf 1 maart 2015 kent Royal A-ware een gedragscode voor leveranciers. Hierin zijn principes ten

aanzien van onder meer mensenrechten en eerlijk zaken doen opgenomen. Royal A-ware verwacht

dat leveranciers zich houden aan de principes in deze gedragscode. De gedragscode is onderdeel van

de inkoopvoorwaarden van Royal A-ware.

Royal A-ware heeft een visie op de Nederlandse melkveehouderij ontwikkeld waarin veel aandacht is

voor het thema dierenwelzijn. Daarnaast stimuleert zij, via het programma A-ware Duurzaam (zie

kader onder deze vraag) melkveehouders om te ondernemen met oog voor dier, milieu en

maatschappij.

Bronnen

Gedragscode voor medewerkers (een samenvatting staat op http://www.royal-aware.com/nl/wie-we-zijn/gedragscode). De volledige gedragscode is

opvraagbaar bij de afdeling HRM.

Gedragscode voor leveranciers: http://www.royal-aware.com/nl/wie-we-zijn/gedragscode

www.royal-aware.com

A-ware Duurzaam: http://www.royal-aware.com/nl/mvo/a-ware-duurzaam

7

A-ware Duurzaam Samen met een klankbordgroep van melkveehouders heeft Royal A-ware het programma A-ware Duurzaam ontwikkeld. Met A-ware Duurzaam waardeert en stimuleert Royal A-ware melkveehouders waar zij mee samenwerkt om duurzamer te ondernemen. A-ware Duurzaam is gebaseerd op vier pijlers: voedselveiligheid, zorg voor de koe, zorg voor de aarde en transparant naar de maatschappij. De laatste pijler maatschappij valt uiteen in weidegang en kennisontwikkeling van melkveehouders en burger. A-ware Duurzaam is zo opgebouwd dat melkveehouders worden gestimuleerd om aan alle pijlers te werken. Met andere woorden, integraal werken aan het verduurzamen van een melkveebedrijf. Iedere stap die een melkveehouder binnen A-ware Duurzaam zet wordt gewaardeerd met punten. Op basis van het aantal punten ontvangt een melkveehouder een premie van maximaal €1 per 100 kilogram melk. Meer informatie op http://www.royal-aware.com/nl/mvo/a-ware-duurzaam

Figuur 2 Uitgangspunten A-ware Duurzaam

8

Organisatie Organigram

Raad van Commissarissen Aandeelhouders

Figuur 3 Versimpeld organigram Royal A-ware

Directie

Jan Anker CEO | Managing Director A-ware Industrial

Antonio Rodriguez CFO

Robert van Ballegooijen CEO | Managing Director A-ware Retail

Klaas de Jong CEO | Managing Director A-ware Production en A-ware Services

Adriaan Vis heeft begin 2016 de directie van Royal A-ware verlaten. Hij richt zich als operationeel directeur volledig op AB Transport Group. Raad van Commissarissen

Van links naar rechts:

De heer Engelkes Voormalig CEO Best Cheese en Managing Director Uniekaas

De heer van Schijndel (voorzitter) Voormalig lid Raad van Bestuur Rabobank

De heer van Loon Voormalig senior manager commercie Ahold

De heer Bouter Voormalig eigenaar Bouter Cheese

De heer van Doorn Voormalig directievoorzitter Vion

Op 1 september 2015 is de heer Bijvoet afgetreden in lijn met het eerder opgesteld rooster van aftreden. Hij is opgevolgd door de heer van Schijndel.

9

4 Onze organisatie respecteert de belangen van stakeholders en speelt hier op in. Royal A-ware respecteert de belangen van stakeholders en staat open voor dialoog. Daarnaast voert zij jaarlijks een stakeholderanalyse uit en formuleert zij op basis hiervan acties.

Het MVO-beleid van Royal A-ware is geaudit conform MVO PrestatieLadder niveau 4. Een voorwaarde voor het behalen van dit certificaat is stakeholdermanagement. De wijze waarop Royal A-ware stakeholdermanagement invult is uitgewerkt in het handboek MVO PrestatieLadder.

Bij vraag 8 en 0 leest u meer over de wijze waarop Royal A-ware haar stakeholders heeft geïdentificeerd. Bij vraag 10 wordt toegelicht hoe Royal A-ware stakeholders bij haar bedrijfsvoering betrekt.

In deze analyse is opgenomen: weten wie onze stakeholders zijn;

erkennen en waarderen stakeholders en we reageren op bezorgdheid van stakeholders;

onderkennen dat stakeholders de activiteiten van onze organisatie kunnen beïnvloeden;

hebben vastgesteld of stakeholders in staat zijn met ons in contact te treden om invloed uit te oefenen en dat we hiermee rekening houden;

wegen de belangen van onze stakeholders in het licht van bredere maatschappelijke verwachtingen;

houden rekening met de belangen van stakeholders waarmee we geen formele relatie hebben;

Bronnen:

Stakeholderanalyse (zie vraag 9)

Managementsysteem MVO PrestatieLadder (op te vragen bij MVO Officer of medewerker QA/MVO)

Persbericht behalen MVO PrestatieLadder niveau 4: http://www.royal-aware.com/nl/nieuws/royal-a-ware-tweede-zuivelonderneming-met-

duurzaamheidscertificaat-mvo-prestatieladder-niveau-4/82

10

5 Onze organisatie respecteert de geldende wet- en regelgeving Royal A-ware respecteert geldende wet- en regelgeving. Royal A-ware voldoet aan de in Nederland en West Europa geldende wetgeving. Daarnaast onderzoeken de afdelingen QHSE (Quality, Health, Safety and Environment) van de business units en afdeling Legal periodiek de eisen die niet-Europese landen stellen alvorens producten worden geleverd. De Legal manager is eindverantwoordelijke in het tijdig signaleren en implementeren van nieuwe wetgeving in de organisatie. In het handboek voor de MVO PrestatieLadder is opgenomen aan welke wet- en regelgeving, met betrekking tot de belangrijkste MVO-indicatoren, Royal A-ware moet voldoen. Tevens is hier vastgelegd welke afdeling verantwoordelijk is voor het tijdig signaleren en implementeren, eventueel in overleg met Legal manager, van nieuwe wet- en regelgeving. Wij (Royal A-ware): stellen ons op de hoogte van de toepasselijke wet- en regelgeving;

informeren medewerkers over recente en relevante wet- en regelgeving en hoe zij deze kunnen naleven;

beoordelen periodiek of de organisatie nog voldoet aan wet- en regelgeving;

Bronnen:

Managementsysteem MVO PrestatieLadder (op te vragen bij MVO Officer of medewerker QA/MVO)

Beter aan het Werk ‘Beter aan het werk’ is de overkoepelende naam voor alle activiteiten die bijdragen aan een plezierige, gezonde en veilige werkomgeving. Denk hierbij aan het trainen van leidinggevenden in de begeleiding van zieke medewerkers, veiligheidsinstructies en medewerkers bewust maken van het belang van een gezonde leefstijl. De aanleiding van dit initiatief is tweeledig:

Royal A-ware wil een betrokken werkgever zijn en medewerkers binden, boeien en laten groeien. Dit heeft betrekking op het opleiden van medewerkers maar ook op het bieden van een veilige werkplek, voorkomen van ziekteverzuim en zorg dragen voor medewerkers die ziek zijn.

Wetgeving rondom de (financiële) verplichtingen van werkgevers richting zieke medewerkers verandert. Royal A-ware wil deze verantwoordelijkheid pro-actief oppakken.

Figuur 4 ‘Beter aan het Werk’

6 Onze organisatie respecteert de internationale gedragsnomen

Royal A-ware respecteert internationale gedragsnormen zoals de OESO-richtlijnen. De OESO richtlijnen gaan onder meer in op ketenverantwoordelijkheid, mensenrechten, kinderarbeid, milieu en corruptie. Door het toepassen van de ISO 26000 richtlijn geeft Royal A-ware praktische invulling aan de OESO-richtlijnen.

7 Onze organisatie respecteert en erkent de universele mensenrechten

Royal A-ware respecteert en erkent de universele mensenrechten.

Royal A-ware heeft een gedragscode waaraan elke medewerker in dienst van Royal A-ware zich moet conformeren. In de gedragscode is onder meer een verbod op discriminatie en kinderarbeid en het recht van medewerkers om zich te verenigingen vastgelegd.

Daarnaast kent Royal A-ware een gedragscode voor leveranciers waarin onder meer principes ten aanzien van mensenrechten en eerlijke zakendoen zijn gelegd. Deze gedragscode is onderdeel van de inkoopvoorwaarden van Royal A-ware.

Bronnen:

Gedragscode voor medewerkers (een samenvatting staat op http://www.royal-aware.com/nl/wie-we-zijn/gedragscode)

Gedragscode voor leveranciers: http://www.royal-aware.com/nl/wie-we-zijn/gedragscode

11

Stakeholders 8 Hoe heeft uw organisatie haar stakeholders geïdentificeerd (wie zijn daarbij in wat voor vorm

geraadpleegd)? Royal A-ware heeft een stappenplan dat zij jaarlijks doorloopt om haar stakeholders te identificeren en analyseren. Dit stappenplan is vastgelegd in het handboek MVO Prestatieladder. Kort samengevat worden jaarlijks de volgende stappen gezet: 1. De werkgroep MVO Prestatieladder inventariseert wie

de stakeholders van Royal A-ware zijn. Zij baseren zich hierbij onder meer op gesprekken met A-ware medewerkers en ervaringen uit hun dagelijkse werk.

2. De stakeholders worden ingedeeld naar belang en invloed (zie ook vraag 9). De stuurgroep MVO beoordeelt de inventarisatie en stelt vervolgens vast welke stakeholders in het betreffende jaar extra geanalyseerd moeten worden.

3. Het analyseren van ‘belangrijke stakeholders’ gebeurt via gesprekken en analyse van documenten zoals het duurzaamheidsjaarverslag en website.

4. De uitkomsten van de analyses worden gebruikt om, indien nodig, het MVO-beleid bij te sturen.

Aanvullend op het stappenplan hebben medewerkers van Royal A-ware dagelijks contact met stakeholders (‘continu stakeholderdialoog’). De signalen die zij van stakeholders ontvangen integreren zij waar mogelijk in hun dagelijks werk. Daarnaast delen zij deze signalen met hun leidinggevende en indien relevant de MVO Officer. Deze signalen kunnen ook leiden tot het bijsturen van het MVO-beleid.

Bronnen:

Stakeholderanalyse (niet openbaar beschikbaar)

Managementsysteem MVO PrestatieLadder (op te vragen bij MVO Officer of medewerker QA)

Actielijsten/notulen stuurgroep MVO

Figuur 5 Aanpak stakeholder dialoog

12

9 Wie zijn de stakeholders van uw organisatie? In onderstaande tabel staan de stakeholders van Royal A-ware weergegeven. De stakeholders zijn ingedeeld naar: - Het belang dat zij hebben voor Royal A-ware.

(Vertaling van ‘mate waarin stakeholder Royal A-ware kan beïnvloeden’ zoals omschreven in de MVO Prestatieladder.)

- De mate waarin een stakeholder Royal kan beïnvloeden. (Vertaling van ‘kans dat deze macht wordt gebruikt’ zoals omschreven in de MVO Prestatieladder.)

Op basis van deze twee kenmerken zijn de stakeholders ingedeeld in een kwadrant. Per kwadrant is vervolgens aangeven in welke mate Royal A-ware deze stakeholders bij haar organisatie betrekt.

Bela

ng s

takehold

er

voor

Royal

A-w

are

Groot

Tevreden houden 5. Inzetmedewerkers 6. Brancheorganisaties 7. Vakbonden 8. Overheid 9. Media 10. Financiële instellingen 11. Maatschappelijke organisaties

Op Royal A-ware betrekken 1. Intern:

Medewerkers

Directie

Raad van Commissarissen

Aandeelhouders

AB Transport Group 2. Klanten 3. Leveranciers

Kaas

Melk

Overig 4. Samenwerkingspartners

Fonterra

NoorderlandMelk

Deltamilk / De Graafstroom

Gering

Controle minimaal 12. Concurrentie 13. Belastingdienst 14. Key Opinion Leaders 15. Buren

Geïnformeerd houden

Laag Hoog Mate waarin stakeholder beleid Royal A-ware kan beïnvloeden

Figuur 6 Overzicht stakeholders Royal A-ware

Hieronder een toelichting op de relatie van Royal A-ware met haar stakeholders. Met de volgende stakeholders onderhoudt Royal A-ware veelvuldig contact (met andere woorden deze stakeholders worden door Royal A-ware betrokken): 1. Intern

De directie is in opdracht van de aandeelhouders belast met het bepalen van de strategie van voeren van dagelijkse leiding van Royal A-ware.

De Raad van Commissarissen ziet erop toe dat Royal A-ware op kundige wijze wordt bestuurd, verantwoorde keuzes maakt en adviseert de directie gevraagd en ongevraagd.

De 1200 medewerkers zorgen voor maatwerkdienstverlening aan klanten. De belangen van medewerkers (en indirect ook Royal A-ware) worden mede door de Gemeenschappelijke Ondernemingsraad en vakbonden behartigd.

De aandeelhouders oefenen, middels stemrechten die aan aandelen zijn verbonden, belangrijke zeggenschapsrechten uit en houden Royal A-ware ‘in control’.

Royal A-ware is net als AB Transport Group onderdeel van Koninklijke A-ware Food Group. De directies van beide ondernemingen hebben periodiek contact over strategie en operationele zaken.

13

2. Klanten

Klanten van Royal A-ware verwachten een goede prijs-kwaliteitverhouding voor dienstverlening op het gebied van produceren, rijpen, versnijden, verpakken, schonen of aankopen van kaas en andere agrifood producten die zij afnemen.

Royal A-ware is actief in de keten van consument tot koe. Deze keten wordt gekenmerkt door veel dwarsverbanden. Dit betekent dat bedrijven in deze keten tegelijkertijd klant van Royal A-ware kunnen zijn én actief zijn in schakels waarin Royal A-ware ook actief is. Sommige concurrenten zijn ook klanten.

3. Leveranciers

De kennis, kunde en inzet van leveranciers draagt bij aan de ambitie van Royal A-ware om uit te groeien tot de meest gewaardeerde ketenpartner. De leveranciers van Royal A-ware zijn grofweg in te delen in drie groepen:

Leveranciers van melk: Royal A-ware werkt sinds 1 januari 2015 samen met melkveehouders uit Noord-Nederland. Buitendienstmedewerkers (contactpersonen melkveehouders) hebben contact met melkveehouders. Daarnaast worden zij minimaal twee keer per jaar uitgenodigd voor een informatiebijeenkomst.

Leveranciers van overige diensten: denk aan verpakkingsmaterialen, machines en bedrijfskleding. Jaarlijks worden deze leveranciers uitgenodigd voor een leveranciersdag waarbij zij worden bijgepraat over ontwikkelingen binnen Royal A-ware. Daarnaast hebben medewerkers van de afdeling inkoop regelmatig contact met deze leveranciers.

Leveranciers van kaas: Royal A-ware produceert ongeveer de helft van de kaas die zij verhandelt in haar eigen kaasmakerij in Heerenveen. Het resterende deel koopt zij in bij andere kaasfabrieken. De inkopers onderhouden contact met deze leveranciers.

4. Samenwerkingspartners

Royal A-ware heeft strategische langdurige samenwerkingen met:

Fonterra: De wei die vrijkomt in de kaasfabriek wordt in de ingrediëntenfabriek verwerkt tot hoogwaardige wei ingrediënten voor onder meer voeding voor ouderen en sporters.

Coöperatie NoorderlandMelk: Vanaf 1 januari 2015 leveren zij een belangrijk deel van de melk voor de kaasmakerij.

Kaasfabriek De Graafstroom: Een aanzienlijk deel van de kaas die in deze fabriek wordt geproduceerd wordt verkocht via het netwerk van Royal A-ware.

Medewerkers en directie onderhouden op frequente basis contact met deze partners.

5. Inzetmedewerkers Royal A-ware werkt samen met ongeveer 500 inzetmedewerkers. In nauwe samenwerking met inzetbureaus worden inzetmedewerkers geselecteerd. De communicatie met inzetmedewerkers verloopt voornamelijk via het inzetbureau en de A-ware medewerkers die leiding geeft aan de inzetmedewerkers.

6. Brancheorganisaties Royal A-ware is onder meer aangesloten bij de Nederlandse ZuivelOrganisatie (NZO) en de brancheorganisatie voor de Nederlandse zuivelhandel Gemzu. Via het lidmaatschap van brancheorganisaties is Royal A-ware aangesloten op ontwikkelingen in de branche. Daarnaast hebben medewerkers van Royal A-ware zitting in werkgroepen van deze brancheorganisaties om zo mee te werken aan de behartiging van de belangen van de betreffende branche.

7. Vakbonden Royal A-ware heeft regelmatig contact met de vakbonden om te zorgen dat medewerkers op een prettige manier bij Royal A-ware kunnen werken.

14

8. Overheid Royal A-ware is in vijftien Nederlandse gemeenten en daarmee in acht provincies actief. De rijksoverheid beïnvloedt Royal A-ware onder meer via wet- en regelgeving. Provinciale en gemeentelijke overheden zijn betrokken bij onder meer de bouw van de kaasfabriek in Heerenveen, de realisatie van een nieuw rijpings- en verpakkingsbedrijf in Almere en de uitbreiding van de locatie in Culemborg. Periodiek is contact met waterschappen over onder meer afvalwater. Daarnaast is Royal A-ware sinds begin 2015 ook actief in België. In Merchtem (vlakbij Brussel) heeft zij een roomfabriek overgenomen.

9. Media Royal A-ware wordt regelmatig benaderd door journalisten met vragen over ontwikkelingen binnen. Medewerkers van Royal A-ware proberen de vragen van journalisten, in overleg met de woordvoerder, te beantwoorden. Daarnaast werken directieleden en medewerkers regelmatig artikelen die in vakbladen worden gepubliceerd.

10. Financiële instellingen

De afdeling Finance onderhoudt contacten met de financiële instellingen waar Royal A-ware mee samenwerkt.

11. Maatschappelijke organisaties Maatschappelijke organisaties gericht op de Nederlandse melkveehouderij beïnvloeden het MVO-beleid van Royal A-ware gericht op duurzame melkveehouderij. Royal A-ware monitort de standpunten van deze organisaties en gaat incidenteel met hen in gesprek.

Op de stakeholders 12 tot en met 15 (Concurrentie, Belastingdienst, Key Opinion Leaders, Buren) kan Royal A-ware geen directe invloed uitoefenen. Royal A-ware zorgt dat deze stakeholders via de website informatie kunnen vinden. Daarnaast neemt Royal A-ware, indien daar aanleiding voor is, contact op met deze stakeholders. Ook staat Royal A-ware open voor gesprekken met deze stakeholders.

Bronnen:

Stakeholderanalyse (niet openbaar beschikbaar)

Managementsysteem MVO PrestatieLadder (op te vragen bij MVO Officer of medewerker QA/MVO)

www.royal-aware.com

Figuur 7 Overzicht vestigingen Royal A-ware

15

Samenwerkingspartners Royal A-ware

Wie

Grootste zuivelcoöperatie ter wereld afkomstig uit Nieuw Zeeland

Coöperatie van melkveehouders uit Noord Nederland

Kaasmakerij waar hoogwaardige Nederlandse kaas wordt geproduceerd

Inhoud s

am

enw

erk

ing Verwerkt in haar

ingrediëntenfabriek pal naast de kaasmakerij van Royal A-ware de wei die vrijkomt bij kaasbereiding tot ingrediënten voor onder meer voeding voor ouderen en sporters.

Levert een belangrijk deel van de melk voor de kaasmakerij

Een aanzienlijk deel van de kaas uit deze kaasmakerij wordt via het netwerk van Royal A-ware verkocht.

Sam

enw

erk

ingsp

art

ners

vert

ellen

Directeur Europe Hans Huistra: “De fabrieken zijn in nauw onderling overleg opgezet; zij de kaasmakerij, wij de wei fabriek.” (Bron: Zuivelzicht, juli 2015)

Voorzitter Alma den Hertog: De samenwerking is een goede, langdurige samenwerking waar wederzijds respect en vertrouwen voorop staat. Hier zetten beide partijen zich continu voor in. De samenwerking biedt de coöperatie veel stabiliteit, mede doordat we de krachten bundelen. (Bron: nieuwsbrief NoorderlandMelk augustus 2015)

CEO Jan Anker over de samenwerking met De Graafstroom / Deltamilk: “De Graafstroom produceert natuurgerijpte kaas van hoge kwaliteit. Dankzij haar flexibele en efficiënte fabriek is De Graafstroom prima in staat kaas op wens van de klant te produceren. Dit past uitstekend in de klantgerichte aanpak van Royal A-ware.” (Bron: persbericht aankondiging samenwerking 2012)

16

10 Waarom en waarbij betrekt uw organisatie haar stakeholders (geef voorbeelden van de manier waarop uw organisatie dat heeft gedaan)?

Inzicht krijgen in de impact van onze besluiten en activiteiten op specifieke stakeholders.

er achter komen of onze positieve impact op de omgeving kan worden vergroot en de negatieve impact kan worden verminderd.

er achter komen of onze claims met betrekking tot maatschappelijk verantwoord ondernemen geloofwaardig worden gevonden.

onze MVO-presentaties te beoordelen.

mogelijke conflicten tussen onze eigen belangen, die van onze stakeholders en de algemene maatschappelijke verwachtingen te bespreken en zo

mogelijk op te lossen.

aan bepaalde wettelijke verplichtingen die we ten op zichte van stakeholders hebben te voldoen.

transparant te zijn in wat we doen (onze activiteiten en besluiten).

waar mogelijk partnerschappen te vormen die voor ons en onze stakeholders voordelen bieden.

Royal A-ware betrekt stakeholders bij haar organisatie. De kennis en het netwerk van stakeholders dragen bij aan de verdere ontwikkeling van Royal A-ware. Hieronder enkele voorbeelden hoe stakeholders bij de organisatie worden betrokken.

Medewerkers worden via artikelen in het personeelsblad I-ware periodiek bijgepraat over MVO-

ontwikkelingen en uitgenodigd om suggesties aan te dragen. Ook op intranet en narrow casting

worden regelmatig berichten geplaatst.

Melkveehouders waar Royal A-ware direct mee samenwerkt worden maandelijks via een digitale

nieuwsbrief geïnformeerd. Daarnaast ontvangen zij een aantal keer per jaar het magazine ‘Kaas op

de Plank’ en worden zij twee keer per jaar uitgenodigd voor een informatiebijeenkomst.

Royal A-ware zit regelmatig om tafel met een klankbordgroep van melkveehouders (zie kader bij

deze vraag).

MVO staat regelmatig op het programma van een bijeenkomst van top 35 (afvaardiging van

management teams en stafdiensten).

In gesprekken met klanten en leveranciers staat MVO regelmatig op de agenda. Doel van deze

gesprekken is inzicht krijgen in de MVO-ambities van klanten en leveranciers en bekijken waar

kansen liggen om gezamenlijk MVO-vraagstukken op te pakken.

Royal A-ware staat open voor uitnodigingen voor bijeenkomsten waar deelnemers kennis en ervaring

over MVO uitwisselen. Deze bijeenkomsten leiden veelal tot inspiratie en contacten om MVO verder

in te vullen. Bronnen:

Stakeholderanalyse (niet openbaar beschikbaar)

NGO-analyse (niet openbaar beschikbaar)

www.royal-aware.com

I-ware (niet openbaar beschikbaar)

Kaasplank - http://www.royal-aware.com/nl/producten/kaas-op-de-plank/

17

Klankbordgroep melkveehouders Royal A-ware werkt vanaf 1 januari 2015 direct samen met melkveehouders uit Noord-Nederland. Eind 2013 heeft Royal A-ware al een klankbordgroep met melkveehouders die melk aan A-ware gaan leveren opgericht. Regelmatig gaat Royal A-ware met deze melkveehouders in gesprek. Zo houdt Royal A-ware voeling met de zaken die op melkveebedrijven spelen. Daarnaast kan Royal A-ware voorstellen bij de klankbordgroep toetsen. Dit gaat over praktische zaken zoals de organisatie van het melktransport maar ook over beleidsmatige zaken zoals de introductie van de eigen melkprijs.

Figuur 8 Klankbordgroep melkveehouders

In 2016 denkt de klankbordgroep mee over de actualisering van het duurzaamheidsprogramma A-ware Duurzaam. Met dit programma wil Royal A-ware melkveehouders waarderen en stimuleren om hun bedrijfsvoering te verduurzamen. Manager Veehouderijzaken Koen Veldman over de samenwerking met de klankbordgroep bij de ontwikkeling van A-ware Duurzaam: “A-ware Duurzaam is het resultaat van goed overleg tussen alle partijen. We hebben een klankbordgroep van melkveehouders opgericht. Samen met hen hebben we een programma ontwikkeld, dat past bij ons bedrijf. Of eigenlijk, dat aansluit bij de wensen van onze keten. We hebben het wiel niet opnieuw uitgevonden, maar hebben het programma zo opgesteld dat het bij ons past.”

Stakeholders betrokken bij ontwikkeling A-ware Duurzaam Royal A-ware werkt aan een nieuwe editie van haar duurzaamheidsprogramma A-ware Duurzaam. Onder de noemer ‘A-ware Duurzaam 2.0’ wordt een duurzaamheidsprogramma ontwikkeld waarbij het vakmanschap van melkveehouders centraal staat. Royal A-ware betrekt hierbij actief stakeholders. In samenwerking met de klankbordgroep melkveehouders (zie kader hierboven) en een expertpanel bestaande uit melkveehouders, een dierenarts en twee commercieel managers van Royal A-ware is een voorstel uitgewerkt. Dit voorstel is in februari 2016, tijdens zes regiobijeenkomsten, gepresenteerd aan A-ware melkveehouders. A-ware Duurzaam 2.0 wordt in 2017 geïmplementeerd.

18

MVO-kernthema’s In dit deel van de referentiematrix is uitgewerkt hoe Royal A-ware de pijlers van het MVO beleid heeft geformuleerd en de wijze waarop stakeholders zijn betrokken. Voor de volledigheid eerst een korte toelichting op het stappenplan dat Royal A-ware heeft gevolgd bij het bepalen van de pijlers van haar MVO-beleid. 1. Opstellen stakeholderanalyse.

2. Analyse van de rol van Royal A-ware in de keten van consument tot koe (zie ook vraag 11).

3. Op basis van de stakeholderanalyse en de analyse van de rol van Royal A-ware in de keten is de

prioriteitenmatrix opgesteld: 1. Bepalen relevante (zie ook vraag 12) en significante onderwerpen (zie ook vraag 13 en 14). 2. Relevante en significante onderwerpen zijn geprioriteerd (zie ook vraag 15 en 16).

4. Uitwerken MVO-beleid:

De prioritaire onderwerpen uit de prioriteitenmatrix zijn geclusterd tot vier pijlers die de kern van het MVO-beleid van Royal A-ware weergeven. Voor iedere pijler is een ambitie geformuleerd (zie kader op volgende pagina).

Acties uitwerken om invulling te geven aan de MVO-ambities van Royal A-ware (zie ook vraag 37).

A-wareness: MVO voor Royal A-ware Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) voor Royal A-ware is A-wareness. A-warenessis gebaseerd op vier pijlers:

MVO-kansen in de omgeving van Royal A-ware en haar ketenpartners signaleren en via langdurige samenwerking integraal duurzaamheidsvoordeel realiseren (continuïteit ondernemingen, aarde en mensen).

Medewerkers binden, boeien en laten groeien en daarmee bijdragen aan het succes van Royal A-ware.

Via proces-, product- en ketenoptimalisatie en -innovatie de impact van Royal A-ware en haar ketenpartners op de omgeving beperken.

Als goede buur, waar nodig en mogelijk, initiatieven van plaatsgenoten om groepen mensen samen te brengen, via Stichting A-wareness, ondersteunen met kennis, goederen of donaties.

Bronnen:

Prioriteitenmatrix (niet openbaar beschikbaar)

Stakeholderanalyse (niet openbaar beschikbaar)

MVO bericht: http://www.royal-aware.com/nl/mvo/mvo-bericht

19

11 Geef aan of u bij het bepalen van relevante onderwerpen heeft gekeken naar: Bij het bepalen van de relevantie heeft Royal A-ware gekeken naar: de eigen activiteiten en besluiten.

activiteiten en besluiten van organisatie in de waarde keten en invloedssfeer van uw organisatie.

dagelijkse activiteiten en bijzondere situaties.

Royal A-ware heeft de term “relevantie” vertaald als “In welke mate speelt een indicator een rol in de keten van Royal A-ware? Vervolgens is bekeken hoe vaak Royal A-ware hiermee wordt geconfronteerd. Bronnen:

www.royal-aware.com

Prioriteitenmatrix (niet openbaar beschikbaar)

Royal A-ware verwerkt room in eigen beheer Royal A-ware heeft begin 2015 de Belgische roomproduct La Concorde overgenomen. La Concorde, opgericht in 1929, beschikt over een moderne fabriek gespecialiseerd in de productie van roomproducten welke door toonaangevende chef-koks en banketbakkers worden gebruikt. ‘Het in eigen beheer verwaarden van melk via roomproducten past in onze strategie om ketens sneller en duurzamer te organiseren.’ Aldus CEO Jan Anker. ‘We zijn trots dat we de expertise en het vakmanschap van de medewerkers van La Concorde kunnen benutten om premium-kwaliteit roomproducten aan onze klanten te bieden.’

Figuur 9 Productielijn voor roomproducten

20

12 Welke onderwerpen zijn relevant? In de prioriteitenmatrix heeft Royal A-ware ‘relevant’ gedefinieerd als ' In welke mate speelt een indicator een rol in de keten van Royal A-warePer indicator is de relevantie bepaald via een score op een vijfpuntenschaal. Vijf punten betekent dat Royal A-ware dagelijks of wekelijks met de indicator wordt geconfronteerd. Één punt betekent dat Royal A-ware minder dan één keer per jaar met de indicator in aanraking komt. De indicatoren met een score vier of vijf zijn als relevant aangemerkt.

Behoorlijk bestuur

Anti-corruptie

Het bevorderen van maatschappelijke verantwoordelijkheid in de waardeketen

Eerlijke marketing, informatie en werkwijzen bij het sluiten van contracten met opdrachtgever

Het beschermen van de consumentengezondheid en -veiligheid

Dienstverlening aan consumenten/opdrachtgever, ondersteuning, oplossen van klachten en geschillen

Gepaste zorgvuldigheid (mensenrechten meenemen bij inkoop en productontwikkeling)

Discriminatie van kwetsbare groepen

Werkgelegenheid en arbeidsrelaties

Werkomstandigheden en sociale bescherming

Sociale dialoog

Gezondheid en veiligheid op het werk

Persoonlijke ontwikkeling en training op de werkplek

Duurzaam gebruik hulpbronnen

Betrokkenheid bij de gemeenschap

Het scheppen van werkgelegenheid en het ontwikkelen van vaardigheden

Creatie van inkomsten en rijkdom

Gezondheid

Maatschappelijke investering

Dierenwelzijn

13 Welke criteria heeft u gebruikt bij het bepalen van de significante onderwerpen?

Royal A-ware heeft de significatie bepaald aan de hand van twee vragen: 1. Welke mate van effect heeft de indicator op de activiteiten van Royal A-ware. 2. Welke mate van effect heeft de indicator op stakeholders van Royal A-ware. Bronnen:

Prioriteitenmatrix (niet openbaar beschikbaar)

Stakeholderanalyse (niet openbaar beschikbaar)

Royal A-ware heeft dus gekeken naar: De mate waarin het onderwerp effect heeft op uw stakeholders en duurzame ontwikkeling.

Het effect van het wel of niet nemen van extra actie(s) op dit onderwerp.

De mate van bezorgdheid van uw stakeholders over het onderwerp.

De maatschappelijke verwachtingen van wat verantwoord gedrag is met betrekking tot deze effecten op dit onderwerp.

Bronnen:

NGO analyse (niet openbaar beschikbaar)

Stakeholderanalyse (niet openbaar beschikbaar)

21

14 Welke onderwerpen zijn significant? Bij vraag 13 is uiteengezet op welke wijze Royal A-ware heeft bepaald welke onderwerpen significant zijn. Per indicator is de significantie bepaald via een score. Vijf punten betekent dat Royal A-ware dagelijks of wekelijks met de indicator wordt geconfronteerd. Dit betekent dat de indicator een zeer groot effect heeft op Royal A-ware of haar belangrijkste stakeholders. Bij een score één is het effect minimaal. De indicatoren waarbij volgens Royal A-ware en stakeholders het effect groot is (dus score 4 of 5) zijn als relevant aangemerkt.

Eerlijke concurrentie

Eerlijke marketing, informatie en eerlijke werkwijzen bij het sluiten van contracten met opdrachtgever

Het beschermen van de consumentengezondheid en-veiligheid

Dienstverlening aan consumenten/opdrachtgever, ondersteuning, oplossen van klachten en geschillen

Gepaste zorgvuldigheid (mensenrechten meenemen bij inkoop en productontwikkeling)"

Voorkomen van milieuvervuiling

Gezondheid

15 Welke criteria heeft u gebruikt bij het bepalen van prioritaire onderwerpen? De prioritaire onderwerpen staan op de directieagenda van Royal A-ware. De stuurgroep MVO heeft vastgesteld of een onderwerp wel of niet op de directieagenda staat en dus prioriteit heeft.

In dit stappenplan is rekening gehouden met: uw prestaties afgezet tegen wet- en regelgeving en internationale (gedrags)normen.

uw prestaties afgezet tegen de 'state of the art' en 'best practices'.

de mate waarin het onderwerp bijdraagt aan of afbreuk doet aan uw doelstellingen.

de kosten versus de baten van het ondernemen van actie op het onderwerp.

de tijd die het kost om de gewenste resultaten te bereiken.

de kostenimplicaties wanneer het onderwerp niet snel wordt aangepakt.

het gemak en de snelheid waarmee acties kunnen worden uitgevoerd – de 'quick wins'.

Bronnen:

Prioriteitenmatrix (niet openbaar beschikbaar)

Stakeholderanalyse (niet openbaar beschikbaar)

22

16 Welke onderwerpen hebben prioriteit? In de prioriteitenmatrix is de prioriteit bepaald door de stuurgroep MVO. Op basis van de relevantie, significantie en prioriteit is de prioriteitenmatrix gevuld en per indicator een eindscore bepaald. Dit heeft geleid tot:

De onderwerpen met een hoge score zijn in vier pijlers geclusterd. Deze vier pijlers zijn de basis van het MVO-beleid van Royal A-ware. Centraal staat een Actieve ketenpartner die continuïteit nastreeft door het leveren van excellente dienstverlening. Daarnaast heeft de Royal A-ware oog voor het Arbeidsklimaat, de Aarde en Aandacht voor de samenleving.

De scores op relevantie en significantie zijn aan de hand van een door Royal A-ware opgestelde matrix gewogen. De indicatoren die hoger dan een bepaalde waarde scoren, hebben een hoge prioriteit. Deze indicatoren worden nader uitgewerkt via de systematiek van de MVO Prestatieladder in doelstellingen en KPI’s.

Bronnen:

Prioriteitenmatrix (niet openbaar beschikbaar)

Managementsysteem MVO PrestatieLadder (op te vragen bij MVO Officer of medewerker QA)

www.royal-aware.com

17 Tot welke acties heeft dit geleid of gaat u nemen?

Het MVO-beleid van Royal A-ware is uitgewerkt conform ISO 26000. Aanvullend hierop heeft Royal A-ware haar MVO-ambities geconcretiseerd in doelstellingen en KPI’s conform de MVO Prestatieladder. In onderstaande tabel staan een aantal acties die zijn genomen om de ambities per pijler te realiseren. Bij vraag 0 staan nog meer voorbeelden van acties.

MVO-kansen in de omgeving van Royal A-ware en haar ketenpartners signaleren en via langdurige samenwerking integraal duurzaamheidsvoordeel realiseren (continuïteit ondernemingen, aarde en mensen).

Gedragscode voor medewerkers Royal A-ware wil dat alle medewerkers veilig en met plezier kunnen werken. Daarom heeft zij een gedragscode opgesteld. Hierin staan afspraken hoe medewerkers van Royal A-ware met elkaar en bijvoorbeeld klanten en leveranciers omgaan. De gedragscode is onderdeel van de arbeidsovereenkomst. Om deze reden ontvangen alle medewerkers bij hun indiensttreding een exemplaar van de gedragscode. In 2016 wordt, in overleg met de vertrouwenspersonen, de gedragscode geëvalueerd en indien nodig aangepast. Daarnaast worden de vertrouwenspersonen aan de A-ware medewerkers voorgesteld zodat zij weten bij wie zij terecht kunnen wanneer zij worden geconfronteerd met ongewenst gedrag. Zie ook https://www.royal-aware.com/nl/wie-we-zijn/gedragscode.

Kwaliteit en voedselveiligheid zijn topprioriteit Royal A-ware wil de kwaliteit en voedselveiligheid van de hele keten borgen. Klanten verwachten dit ook van Royal A-ware. Daarom beschikken alle locaties over een kwaliteitssysteem. Periodiek worden alle locaties door een onafhankelijke partij geauditeerd. Deze aanpak helpt Royal A-ware bij het borgen en afleggen van verantwoording ten aanzien van voedselveiligheid, werkwijze en veiligheid in de hele keten.

23

Medewerkers binden, boeien en laten groeien en daarmee bijdragen aan het succes van Royal A-ware.

Training Nederlands Royal heeft samen met minister Asscher van Sociale Zaken en Werkgelegenheid op 27 januari 2015 het Taalakkoord ondertekend. Met de ondertekening van het taalakkoord zet Royal A-ware zich in voor het verhogen van de beheersing van de Nederlandse taal van A-ware medewerkers. In 2015 zijn A-ware medewerkers uitgenodigd om zich aan te melden voor een cursus Nederlands om de taal beter onder de knie te krijgen. Tientallen collega’s hebben zich aangemeld. Op meerdere vestigingen zijn in 2015 en 2016 cursussen Nederlands gestart. De cursussen worden gegeven door een professionele trainer. Het niveau van de cursisten is met minimaal één niveau gestegen. Alle trainingen worden afgesloten met een officieel certificaat (CEFR referentiekader) en een diploma-uitreiking.

Aan de slag met leefstijl Binnen ‘Beter aan het Werk’ wordt regelmatig aandacht besteed aan een gezonde leefstijl. Royal A-ware prikkelt medewerkers via berichtjes op intranet en narrow casting (‘schermen in de kantine’) om hierover na te denken. Daarnaast biedt zij medewerkers de gelegenheid om kosteloos workshops te volgen over onder meer gezonde voeding en praktische tips om meer te bewegen. Ook biedt zij medewerkers de mogelijkheid om een cursus stoppen met roken te volgen.

Figuur 10 BRAVO handvat om aan de slag te gaan met een gezonde leefstijl

Via proces-, product- en ketenoptimalisatie en -innovatie de impact van Royal A-ware en haar ketenpartners op de omgeving beperken.

Zonnepanelen In juli 2015 zijn 5600 zonnepanelen op het dak van de kaasmakerij gelegd. Als de zonnepanelen maximaal energie produceren, wekken zij 60% van de energie, die op dat moment nodig is, op. Daarnaast zijn in mei 2016 zonnepanelen op het dak van het kantoor van Royal A-ware in Almere gelegd.

Figuur 11 Zonnepanelen op dak kantoor Royal A-ware in Almere

Aan de slag met reductie energieverbruik Royal A-ware gebruikt elektriciteit om bijvoorbeeld machines te laten draaien en pakhuizen te conditioneren. In 2016 wordt gestart om het energieverbruik van locaties inzichtelijk te maken en te kijken waar kansen voor besparing liggen. Hierbij wordt onder meer gekeken naar het verbruik van gas, water en elektriciteit. Daarnaast worden locaties bezocht door een expert die inzichtelijk maakt welke energiebesparende maatregelen genomen kunnen worden.

24

Als goede buur, waar nodig en mogelijk, initiatieven van plaatsgenoten om groepen mensen samen te brengen, via Stichting A-wareness, ondersteunen met kennis, goederen of donaties.

Stichting A-wareness Royal A-ware is de initiatiefnemer van de Stichting A-wareness. Met deze stichting geeft Royal A-ware invulling aan haar ambitie om een goede buur te zijn. Stichting A-wareness ondersteunt projecten die:

Bijdragen aan leuke, mooie, bijzondere en gedenkwaardige momenten voor onze buren.

kennis van kinderen over voeding vergroten. In 2015 zijn tientallen projecten ondersteund. De ambitie is om dit in 2016 ook te doen. Meer informatie op www.StichtingA-wareness.com.

Gezondheid In de nieuwe Schijf van Vijf staat het advies om dagelijks enkele porties zuivel te eten. Zuivel past dus in een gezonde leefstijl. Royal A-ware merkt dat in de markt groeiende interesse is voor producten met minder vet, zout of suiker. Ook de wens naar producten zonder toevoegingen (denk aan E-nummers) groeit. Royal A-ware wil in 2016 een visie ontwikkelen hoe zij haar klanten kan voorzien van ‘gezondere’ producten.

Daarnaast zijn binnen het managementsysteem voor de MVO PrestatieLadder diverse doelstellingen voor indicatoren zoals ziekteverzuim, arbeidsongevallen en het gebruik van fsc karton vastgelegd. Bronnen:

http://www.royal-aware.com/nl/mvo/

www.stichtinga-wareness.com

Voortgangsrapportage MVO PrestatieLadder (niet openbaar beschikbaar).

MVO bericht: http://www.royal-aware.com/nl/mvo/mvo-bericht

Casus over kaasmakerij: http://www.royal-aware.com/download/738/Documenten/MVO/Casus_Kaasmakerij_november_2015.pdf

18 Toelichting op prioriteitsstelling (leg ook uit waarom bepaalde onderwerpen wel en niet zijn

meegenomen). Zie vraag 15. Hier is toegelicht hoe Royal A-ware haar MVO-prioriteiten heeft bepaald.

25

19 Geef aan welke stakeholders - en op welke wijze – u heeft betrokken bij het identificeren van relevante, significante en prioritaire onderwerpen.

Royal A-ware heeft de visie van ketenpartners en maatschappelijke organisaties meegenomen in het bepalen van de significante onderwerpen. Zij heeft de visie vastgesteld op basis van gesprekken en een analyse van onder meer websites en jaarverslagen van deze stakeholders. Bronnen

Prioriteitenmatrix (niet openbaar beschikbaar)

Stakeholderanalyse (niet openbaar)

PON ‘Supplier of the Year’ Royal A-ware PON is op 9 juli 2015 uitgeroepen tot ‘Supplier of the Year’. PON is betrokken bij diverse bedrijfsactiviteiten van Royal A-ware. Als importeur van MAN vrachtwagens levert zij een belangrijk deel van het wagenpark van Royal A-ware en AB Transport Group. Daarnaast levert zij Volkswagen bedrijfswagens, diverse merken personenauto’s en adviseert zij over duurzame mobiliteit. PON heeft de titel ‘Supplier of the Year’ onder meer verdiend omdat zij met één contactpersoon proactief meedenkt over veel mobiliteitsvraagstukken binnen Royal A-ware.

Figuur 12 Genomineerden voor ‘Supplier of the Year’

‘PON denkt actief met ons mee over het vergroenen van ons wagenpark dat varieert van kleine personenwagens tot de zwaarste 440 pk vrachtwagens.’ aldus Adriaan Vis. ‘Kenmerkend in onze samenwerking met PON is bovendien dat wij één aanspreekpunt hebben waardoor we snel kunnen schakelen.’ Pon en AB Transport Group en Royal A-ware werken op vele manieren samen. Edwin Meijerman, Algemeen directeur van MAN Truck & Bus B.V., ‘Ik denk dat ik niet overdrijf als ik zeg dat het ‘klikt’ tussen Royal A-ware en Pon. En dat is niet zo gek als je bedenkt dat we als bedrijven veel met elkaar gemeen hebben: allebei een familieonderneming, allebei met een streven naar uitblinken in dienstverlening én allebei met ambitie om succes op de lange termijn te hebben. Wij zijn blij en trots dat wij door Royal A-Ware zijn verkozen tot “Supplier of the Year” en geven daar de komende jaren graag verdere invulling aan.’ Naast Pon waren ook GEA de Klokslag en Scholt Energy Control genomineerd voor de titel ‘Supplier of the Year’.

26

Integreren maatschappelijke verantwoordelijkheid in organisatie 20 Welke (typen) organisaties bevinden zich in uw invloedssfeer en hoe verhouden die zich tot uw

organisatie. In de onderstaande figuur is weergegeven welke stakeholders zich in de invloedsfeer en beïnvloedingssfeer van Royal A-ware bevinden.

Figuur 13 Invloedsfeer en beïnvloedingssfeer Royal A-ware

De keten van consument tot koe ligt in de invloedsfeer van Royal A-ware. Zij heeft directe invloed op haar leveranciers en medewerkers. Deze invloed oefent zij bijvoorbeeld uit door het stellen van eisen. Met haar samenwerkingspartners heeft zij intensief contact en werkt zij samen om bepaalde doelen te bereiken. Royal A-ware kan haar klanten beïnvloeden. Zij liggen daarom, net als de consument en organisaties die de publieke opinie beïnvloeden, in de beïnvloedingsfeer van Royal A-ware.

Willem Lageweg, directeur MVO Nederland over de aanpak van Royal A-ware “Royal A-ware presenteert zich al enkele jaren als een ambitieuze MVO-koploper in de agrofoodsector. Het bedrijf kenmerkt zich door het continu verbeteren van zijn MVO-performance in een open dialoog met de belangrijkste stakeholders. Met de lancering van het programma A-ware Duurzaam voor melkveehouders, en de recente nieuwbouw samen met Fonterra, laat het bedrijf zien dat het een proactieve ketenpartner is in verduurzaming.” Bron: MVO bericht: http://www.royal-aware.com/nl/mvo/mvo-bericht

Figuur 14 Willem Lageweg

27

Royal A-ware; initiatiefnemer van Dairy Academy Oenkerk Royal A-ware heeft samen met Fonterra het initiatief genomen voor Dairy Academy Oenkerk. Zij willen de voormalige praktijkschool, samen met partners, ontwikkelen tot een platform voor training en innovatie in de melkveehouderij en zuivelindustrie in brede zin. De partners van Suvelskoalle Oentsjerk zijn (naast de founding partners Royal A-ware en Fonterra) BP, For Farmers, Dairy Training Centre, Semex, Lely, Kamps de Wild en Kromwijk Electrotechniek. Klaas de Jong, COO Royal A-ware, over Dairy Academy Oenkerk. “Met Dairy Academy Oenkerk wil Royal A-ware meerwaarde creëren voor haar melkveehouders. Daarnaast sluit het aan bij het initiatief Knowledge & Education (opleidingen) van Royal A-ware. Op de zuivelafdeling van Dairy Academy Oenkerk kunnen we onder meer medewerkers van onze kaasmakerij trainen. Ook ontwikkelen we hier nieuwe recepturen voor bijvoorbeeld kaas en yoghurt. Tot slot kunnen we bij Dairy Academy Oenkerk onze klanten de volledige ketenbelevenis geven. Door middel van het melkveebedrijf en de zuivelafdeling laten we zien hoe melk wordt verwerkt tot kaas en yoghurt.” Bron: Magazine Dairy Academy Oenkerk – juni 2016

Figuur 15 Partners Dairy Academy Oenkerk

Kansen voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt Royal A-ware is met ongeveer 1200 medewerkers een grote werkgever. Voor Royal A-ware niet meer dan logisch om mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt kans op werk of werkervaring te geven. Daarom werkt de afdeling HRM (personeelszaken) nauw samen met het UWV en gemeenten om mensen met een (lichte) beperking, werkloze jongeren en ‘ouderen’ die lastig een baan kunnen vinden bij Royal A-ware te laten werken. HRM-manager Elroy Hennen: “In overleg met leidinggevenden en het UWV bespreken we de mogelijkheden om deze mensen bij Royal A-ware te laten werken. Na een proeftijd krijgen mensen, die bij Royal A-ware passen, een arbeidsovereenkomst aangeboden”. Meer informatie op http://www.royal-aware.com/download/763/Documenten/MVO/2016_Mensen_met_afstand_tot_arbeidsmarkt_opmaak.pdf

Figuur 16 Staatssecretaris Klijnsma bezocht in 2014 Royal A-ware om meer te horen samenwerken met mensen met een afstand tot

de arbeidsmarkt.

28

21 Op welke manier stimuleert uw organisatie maatschappelijke verantwoordelijkheid bij andere organisaties? Geef voorbeelden.

Royal A-ware stimuleert maatschappelijke verantwoordelijkheid bij andere organisaties:

door maatschappelijke criteria mee te nemen in contractuele voorwaarden.

door een openbare verklaring over maatschappelijke verantwoordelijkheid af te leggen.

door het betrekken van de gemeenschap, politieke leiders en andere stakeholders.

door bij het nemen van investeringsbeslissingen maatschappelijke criteria te hanteren.

door kennis over maatschappelijke issues met stakeholders te delen, en hiermee het bewustzijn te vergroten.

door samen met leveranciers, klanten en branchegenoten aan duurzaamheidsprojecten te werken.

door het promoten van goede voorbeelden.

In de omgeving van Royal A-ware zijn naast klanten en leveranciers veel andere stakeholders actief (zie ook vraag 9). Royal A-ware prikkelt deze stakeholders op diverse manieren om met MVO aan de slag te gaan. Het prikkelen gebeurt veelal door medewerkers van Royal A-ware. Medewerkers worden daarom regelmatig bijgepraat over MVO binnen Royal A-ware zodat zij dit met andere organisaties kunnen delen. Royal A-ware staat open voor dialoog over MVO met stakeholders. Tevens neemt Royal A-ware deel aan netwerkbijeenkomsten en congressen over MVO om kennis op te doen en met anderen te delen. Daarnaast wordt MVO regelmatig geagendeerd in gesprekken met klanten en leveranciers. Hieronder een aantal activiteiten van Royal A-ware gericht op het prikkelen van stakeholders om hun maatschappelijke verantwoordelijkheid te nemen.

Inspelen op veranderende wetgeving: opleiden van vaste en tijdelijke medewerkers Het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid heeft de campagne “Hoe werkt Nederland” gelanceerd. Hiermee wil zij aandacht vragen voor de veranderende arbeidsmarkt (onder meer als gevolg van wetgeving) en hoe werkgevers en werknemers daarmee om gaan. In het najaar van 2015 zijn ‘De Werkbezoekers’ bij een aantal bedrijven langs geweest om hierover korte filmpjes te maken. Bij Royal

Figuur 17 Campagne Hoe Werkt Nederland

A-ware is een filmpje gemaakt over de wijze waarop Royal A-ware opleidingen organiseert voor vaste en tijdelijk medewerkers. In het filmpje vertelt opleidingsmanager Bart Beeftink vertelt Knowledge & Education (zie ook casus bij vraag 28). Daarnaast deelt operator Remco Snelderwaard zijn eigen ervaringen met leren bij Royal A-ware. Hij volgde verschillende e-learning modules en was tijdens de opnames bezig met de 16 weekse leerweg. Bekijk het filmpje op http://www.hoewerktnederland.nl/Doelcomponent/1502/46529/Hoe-Werkt-Royal-A-ware.html?publicationdate=True

29

Nederlands op de werkvloer Royal A-ware heeft het Taalakkoord ondertekend (zie ook kader bij vraag 17) waarmee zij aangeeft zich in te zetten om medewerkers de kans te geven Nederlands beter onder de knie te krijgen. Royal A-ware wil andere bedrijven inspireren hier ook mee aan de slag te gaan. Opleidingsmanager Bart Beeftink geeft regelmatig lezingen aan bedrijven die overwegen om ook met Nederlands op de werkvloer aan de slag te gaan. Met zijn presentatie heeft Bart diverse bedrijven weten te prikkelen. De presentatie van Bart is terug te zien op: www.youtube.com/watch?v=y86jBD4-nl4. Daarnaast zijn drie medewerkers van Royal A-ware, die taallessen hebben gevolgd, geportretteerd door het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Deze medewerkers vertellen hoe zij de training hebben ervaren en wat het hen oplevert in het dagelijkse werk. Ook opleidingsmanager Bart is voor deze campagne geportretteerd. Zie voor meer informatie www.taalakkoord.nl/inspiratie.

Figuur 18 Medewerkers Royal A-ware werken mee aan campagne Taalakkoord

30

Leveranciersdag: Kwaliteit is de basis voor succes In 2015 organiseerde Royal A-ware in een tent voor haar kaasmakerij in Heerenveen de leveranciersdag. CEO Jan Anker opent deze dag en refereert eraan dat de dag daarvoor Hare Majesteit Koning Willem Alexander de kaasmakerij officieel heeft geopend. Diverse sprekers vertellen over het belang van kwaliteit:

COO Klaas de Jong blikt vervolgens terug op de afgelopen twee jaar. Klaas is zichtbaar trots op de presentatie die hij samen met zijn team en de inzet van veel mensen, waaronder ook leveranciers, mogelijk heeft gemaakt.

Figuur 19 Jillert Anema op Leveranciersdag 2015

Kaasmaker en vestigingsmanager Tjalling Osinga vertelt dat het kaasmaken in de kaasmakerij op precies dezelfde wijze gebeurt als 100 jaar geleden op de boerderij. De zware handelingen zijn door machines vervangen, maar het vakmanschap van de kaasmakers blijft onmisbaar. Of zoals Tjalling het uitlegt: ‘machines maken de kaas; kaasmakers de kwaliteit’.

Schaatscoach Jillert Anema vertelt dat topprestaties alleen mogelijk zijn wanneer de kwaliteit van materiaal, voeding en uiteraard de trainingsopbouw top is. Kortom kwaliteit is de basis voor succes!

Voorzitter van Stichting A-wareness Corine Kroft vertelt hoe Royal A-ware met Stichting A-wareness haar maatschappelijke betrokkenheid invult.

Bronnen:

www.royal-aware.com

http://www.taalakkoord.nl/ondertekenaars/ondertekenaars-na-27-januari-2015/royal-a-ware

31

Due dilligence 22 Op welke manier beoordeelt uw organisatie (potentiele) negatieve effecten van de eigen

activiteiten en besluiten op de maatschappij, milieu en economie? Royal A-ware beoordeelt via een aantal routes haar impact om maatschappij, milieu en economie:

Royal A-ware ziet het kwaliteitssysteem als een wezenlijk onderdeel om kwaliteit, voedsel- en procesveiligheid en producten die voldoen aan relevante wetgeving te waarborgen en daarmee te voldoen aan haar verantwoordelijkheid tegenover afnemers, consumenten, medewerkers en omgeving.

Jaarlijks worden opnieuw de belangrijkste inputs en outputs van Royal A-ware vastgesteld (zie figuur bij vraag 11). Hiermee heroverweegt Royal A-ware jaarlijks wat haar effect op maatschappij, milieu en economie is.

Periodiek worden financiële rapportages (zoals jaarverslag) opgesteld om de financiële prestaties van Royal A-ware te monitoren.

Binnen het QHSE (Quality Health Safety and Environment) team is een portefeuillehouder arbo en milieu actief. Deze persoon is verantwoordelijk voor het monitoren van de impact van Royal A-ware op het milieu en onderneemt desgewenst actie.

Bronnen:

Kwaliteitsbeleid Royal A-ware en leveranciersaudits (op te vragen bij QA manager betreffende business unit)

Nieuwbouw Culemborg conform BREEEAM Onder projectnaam Lobster 2 (Locatie Optimalisatie Bouter Cheese) vindt een nieuwbouw- en renovatieproject plaats op de rijpings- en verpakkingslocatie van Bouter Cheese in Culemborg. Modernisatie van de locatie in Culemborg is nodig om deze toekomstbestendig te maken. Het pand, een L-vorm, wordt ‘dicht gebouwd’ zodat een vierkant pand ontstaat. Bouter Cheese wil dat het gehele nieuwbouw- en renovatieproject voldoet aan de duurzaamheidsprestaties zoals omschreven in het BREEAM certificaat niveau Excellent. BREEAM staat voor ‘Building Research Establishment Environmental Assessment Method’ en is een meetinstrument om de duurzaamheid van onder meer nieuwe gebouwen, bestaande gebouwen te meten en te beoordelen. BREEAM is opgebouwd uit deelscores voor verschillende duurzaamheidscategorieën zoals energie, gezondheid, water, materialen en afval. De categorieën hebben ieder een eigen weging. De deelscores leiden tot een totaalscore, uitgedrukt in sterren. Royal A-ware bouwt op niveau Excellent (4 van de 5 sterren). Meer informatie: https://www.royal-aware.com/nl/mvo/praktijk

Figuur 20 Lobster 2: verbouw en nieuwbouw volgens BREEAM niveau Excellent in Culemborg

32

23 Op welke manier beoordeelt uw organisatie (potentiele) negatieve effecten van de activiteiten en besluiten van organisaties in uw invloedssfeer op de maatschappij, milieu en economie?

Royal A-ware voert regelmatig een stakeholderanalyse uit. Deze analyses maken inzichtelijk welke issues spelen en welke invloed Royal A-ware hier op heeft. Ook het lidmaatschap van brancheorganisaties en MVO Nederland is hierin nuttig.

Royal A-ware voert, in het kader van haar kwaliteitssysteem, periodiek risicoanalyses en (leveranciers)audits uit. Hiermee beoordeelt zij of leveranciers zich inspannen om de negatieve effecten van hun activiteiten te beperken. Op basis van deze informatie kan Royal A-ware met ‘risicovolle’ leveranciers werken aan een verbeterprogramma. Daarnaast kent Royal A-ware een gedragscode voor leveranciers waarin principes ten aanzien van onder meer mensenrechten en eerlijk zaken doen zijn opgenomen. Deze gedragscode is onderdeel van de inkoopvoorwaarden van Royal A-ware.

Royal A-ware biedt haar klanten vaak meerdere oplossingen zodat de klant de effecten op maatschappij, milieu en economie kan meewegen in het keuzeproces.

Bronnen:

Stakeholderanalyse (niet openbaar beschikbaar)

Prioriteitenmatrix ISO 26000 (niet openbaar beschikbaar)

Kwaliteitsbeleid Royal A-ware en leveranciersaudits (op te vragen bij QA manager betreffende business unit)

Aan de slag met voedselverspilling Royal A-ware wil samen met haar ketenpartners bouwen aan kortere, beter renderende agrifoodketens. Kortere ketens leveren immers versere producten, zijn efficiënter en resulteren in minder voedselverspilling. Royal A-ware zet veel stappen om voedselverspilling tegen te gaan. Een voorbeeld. Bij het versnijden van een kaas tot plakjes blijven stukken kaas over die niet door de snijmachine kunnen. Deze kaas wordt geraspt zodat het kan worden gebruikt op bijvoorbeeld pizza’s. Royal A-ware wil graag inzicht in voedselverspilling in de kaasketen. In 2015 is daarom, onder leiding van onderzoekers van Wageningen Universiteit, een definitie voor voedselverspilling binnen Royal A-ware opgesteld en een meetsystematiek ontwikkeld om dit te meten. In 2016 wordt gestart met het periodiek meten van voedselverspilling op een aantal locaties.

Figuur 21 Factsheet voedselverspilling

De ontwikkeling van de meetsystematiek is onderdeel het Topsector Agri & Food project CARVE (Across supply Chain Action program Reduction of food waste, improved Valorisation & Resource Efficiency). CARVE is een samenwerking tussen de Alliantie Verduurzaming Voedsel en Wageningen UR Food & Biobased Research om voedselverspilling in de agrifoodketen te verminderen. De ervaringen van Royal A-ware bij het ontwikkelen van de meetsystematiek zijn uitgewerkt in een factsheet (http://www.nowastenetwork.nl/wp-content/uploads/Factsheet-CARVE-Royal-A-ware-13052016_def.pdf). De factsheet bevat handvatten die andere bedrijven kunnen gebruiken bij het ontwikkelen van een eigen systematiek om voedselverspilling in kaart te brengen. Zie ook: http://www.wageningenur.nl/nl/project/CARVE-innovatieproject-tegen-voedselverspilling-in-agrifoodketen.htm + http://www.fnli.nl/nieuws/bedrijfsleven-en-wetenschap-starten-groot-innovatieproject-tegen-voedselverspilling-in-agrifoodketen/

33

24 Hoe wordt gepaste zorgvuldigheid uitgeoefend of geïmplementeerd in uw organisatie (en geef voorbeelden van de invulling)?

Royal A-ware past gepaste zorgvuldigheid toe door: richtlijnen over hoe aan de organisatie verbonden personen gepaste zorgvuldigheid in acht kunnen nemen

instrumenten om de impact van geplande en bestaande activiteiten in kaart te brengen.

instrumenten om de MVO-kernthema's in uw hele organisatie te integreren.

instrumenten om uw prestaties te volgen en aanpassingen te doen in prioriteit en benadering.

instrumenten om eventuele negatieve effecten aan te pakken.

De aanwezigheid van een GOR (Gemeenschappelijke Ondernemingsraad) en Raad van Commissarissen draagt bij aan gepaste zorgvuldigheid binnen Royal A-ware (voor organisatiestructuur zie vraag 3).

In de gedragscode voor medewerkers zijn richtlijnen opgenomen over de wijze waarop medewerkers gepaste zorgvuldigheid in het dagelijks werk dienen toe te passen.

In de gedragscode voor leveranciers zijn onder meer principes ten aanzien van mensenrechten en eerlijke zakendoen vastgelegd waaraan leveranciers moeten voldoen. Deze gedragscode is onderdeel van de inkoopvoorwaarden van Royal A-ware.

Het kwaliteitssysteem van de afdeling QHSE en de MVO Prestatieladder niveau 4 ondersteunen in het tijdig signaleren van afwijkingen en het nemen van corrigerende maatregelen.

Alle productiemedewerkers en chauffeurs doorlopen een introductieprogramma. Onderdeel van dit programma is een e-learning module waaronder meer aandacht wordt besteed aan het belang om voedselveilig te werken.

Royal A-ware voldoet aan standaarden van retailers. Daarnaast heeft zij aangekondigde en niet aangekondigde klant-audits met een goed resultaat afgerond.

Bronnen

Gedragscode voor medewerkers (een samenvatting staat op http://www.royal-aware.com/nl/wie-we-zijn/gedragscode)

Gedragscode voor leveranciers: http://www.royal-aware.com/nl/wie-we-zijn/gedragscode

Managementsysteem MVO PrestatieLadder (op te vragen bij MVO Officer of medewerker QA)

34

GOR – Gemeenschappelijke OndernemingsRaad De GOR (Gemeenschappelijke Ondernemingsraad) van Royal A-ware bestaat uit leden die zijn afgevaardigd door de vestigingen. De GOR behartigt de belangen van medewerkers en geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de directie. De GOR kent vier commissies:

Communicatie naar medewerkers

Instemming personeels- en sociaal beleid

Advies over organisatorische en bedrijfseconomische veranderingen

Dagelijks bestuur Daarnaast is een GOR-lid vertegenwoordigd in de Arbo-commissie van Royal A-ware. Deze commissie zorgt, via beleid en maatregelen, voor een gezonde en veilige werkomgeving voor alle medewerkers. Voorzitter Carien Ijdema: “Als GOR streven we bij ons advies en instemming altijd naar een juiste balans tussen de belangen van Royal A-ware en de medewerkers. Dit is niet eenvoudig! Echter, door zorgvuldig overleg slagen wij erin om de gevolgen van wijzigingen helder te krijgen en waar nodig aanpassingen voor te stellen.” Meer informatie op: www.royal-aware.com/nl/wie-we-zijn/gor. Jaarverslag op te vragen bij GOR via or@royal-aware.com.

Figuur 22 Gemeenschappelijke Ondernemingsraad Royal A-ware

25 Welke (potentiële) negatieve effecten op maatschappij, milieu en economie heeft uw organisatie

geïdentificeerd? Om de potentiele negatieve effecten van Royal A-ware op de omgeving te inventariseren zijn de belangrijkste inputs en outputs in kaart gebracht. Deze inventarisatie is de leidraad voor het identificeren van de kernpunten voor het MVO-beleid van Royal A-ware (zie ook vraag 11). De (potentiële) negatieve effecten van Royal A-ware zijn:

Bijproducten zoals afval (folie, papier, restafval) en afvalwater.

Royal A-ware draagt direct bij aan de afvalberg door afval dat zij zelf produceert. Indirect draagt zij bij door jaarlijks tussen de 300 miljoen en 400 miljoen consumentenverpakkingen te produceren die na gebruik door de eindgebruiker worden weggegooid.

Royal A-ware gebruikt elektriciteit voor bijvoorbeeld het conditioneren van pakhuizen en het produceren van onder meer kaas en rookkaas. Het gebruik hiervan leidt tot uitstoot van CO2.

Voedselverspilling is zonde omdat voedsel wordt verspild en hiermee geld wordt weggegooid en het klimaat onnodig wordt belast. Als voedselverwerkend bedrijf wil Royal A-ware haar verantwoordelijkheid nemen en bekijken of zij haar verspilling kan verminderen en verliezen in de keten kan verminderen.

Bronnen:

Prioriteitenmatrix (niet openbaar beschikbaar)

35

Afval scheiden Op iedere vestiging wordt gemonitord hoeveel afval wordt afgevoerd en welk percentage hiervan restafval is. De eerste uitdaging is om afval te voorkomen. De tweede uitdaging is om het afval dat er is zo goed mogelijk te scheiden en daarmee het percentage restafval omlaag te krijgen. Immers hoe kleiner het aandeel restafval, hoe beter afval gescheiden wordt ingezameld, en hoe groter de kans dat het ‘afval’ een tweede leven krijgt. Op de ‘afvalwijzers’ kunnen medewerkers nalezen welk afval in welke container moet. Zo wordt het goed scheiden van afval makkelijker gemaakt.

Figuur 23 Afvalwijzer

Figuur 24 Schonen van kaas in Harderwijk

Schonen van kaas De vestiging van Royal A-ware in Harderwijk is gespecialiseerd in het schonen van kaas. Royal A-ware koopt uitvalstromen kaas in bij multinationals en productiebedrijven. Onder streng toezicht van controlerende instanties wordt de kaas gesorteerd en worden de bruikbare en voedselveilige delen kaas gescheiden van de niet bruikbare delen. De bruikbare delen kaas worden gesorteerd en geschoond om vervolgens gebruikt te worden door de rasp- en smeltindustrie. Op deze manier draagt Royal A-ware bij aan het tegengaan van voedselverspilling.

36

Visie, missie, beleid en strategie 26 Onze organisatie heeft richting gegeven aan haar maatschappelijke verantwoordelijkheid:

Royal A-ware geeft aan haar maatschappelijke verantwoordelijkheid door: door de rol van maatschappelijke verantwoordelijkheid op te nemen in onze visie en missie.

door belangrijke principes en onderwerpen van maatschappelijk verantwoordelijkheid op te nemen in ons beleid en strategie.

door een gedragscode of ethische code aan te nemen waarin de principes en waarden van maatschappelijke verantwoordelijkheid zijn vertaald naar

richtlijnen voor passend gedrag.

door prioriteiten voor actie op kernthema’s door te vertalen in doelstellingen (SMART).

door het opstellen van een actieprogramma (met verantwoordelijkheden, tijdlijn, budget, enz.).

Het MVO-beleid van Royal A-ware is gebaseerd op drie uitgangspunten. Dit zijn zaken die Royal A-ware belangrijk vindt bij het verduurzamen van haar bedrijfsvoering: 1. Verduurzamen is een taak van de hele keten

Alle schakels in de keten hebben een eigen verantwoordelijkheid om de keten verder te verduurzamen. Samen maken zij het verschil. Als iedereen er samen de schouders onderzet, kunnen mooie vervolgstappen worden gerealiseerd. Want niet alleen melkveehouders hebben een verantwoordelijkheid, maar ook zuivel verwerkende bedrijven zoals Royal A-ware en hun handelspartners, supermarktketens en consumenten.

Deze visie sluit ook logisch aan op de ambitie van Royal A-ware om samen met ketenpartners agrifoodketens efficiënter en duurzaam te willen organiseren. Meer informatie in bijlage 1.

Figuur 25 Verduurzamen is een taak van de hele keten

2. Integraal

Duurzaamheid is een breed begrip. Het is de uitdaging om in de grote variëteit aan thema’s de rode draad te vinden en hiermee aan de slag te gaan. Royal A-ware kiest ervoor om de thema’s op te pakken waar zij daadwerkelijk impact kan realiseren. Tegelijkertijd speelt zij zo goed mogelijk in op wensen stakeholders. De rode draad, oftewel integraal verduurzamen, heeft voor Royal A-ware vier elementen: ‘arbeidsklimaat’, ‘aarde’, ‘actieve ketenpartner’ en ‘aandacht voor de samenleving’.

3. Een balans tussen inhoud, draagvlak en communicatie

Het melkkrukje is de metafoor voor het MVO-beleid van Royal A-ware. Het steunt op drie poten die met elkaar in balans moeten zijn. De uitdaging is om een visie te ontwikkelen die aansluit bij de actualiteit en waar Royal A-ware impact kan realiseren. Hierbij wordt rekening gehouden met de inzichten van belangrijke stakeholders zoals klanten, medewerkers en overheid. Hierdoor creëert Royal A-ware draagvlak voor haar visie. Tot slot is de uitdaging om de visie zo uit te werken dat het beleid altijd op begrijpelijke wijze aan de stakeholders is uit te leggen. Bronnen:

MVO bericht: http://www.royal-aware.com/nl/mvo/mvo-bericht

Figuur 26 Balans tussen inhoud, draagvlak en communicatie

37

MVO PrestatieLadder niveau 4 Na bijna anderhalf jaar voorbereiding en een week waarin veel collega’s hebben gesproken met auditoren, heeft Royal A-ware in november 2015 het certificaat MVO PrestatieLadder niveau 4 behaald! Jan Anker, CEO van Royal A-ware is trots op het behalen van MVO Prestatieladder niveau 4. ‘Het is een bevestiging dat we met ons duurzaamheidsbeleid de juiste weg zijn ingeslagen. Bovendien is het een mooi compliment voor alle medewerkers die zich dagelijks inzetten om het werk een stapje beter te doen met oog voor mens, dier, milieu en voedselveiligheid.’ De directie heeft een aantal redenen om aan de slag te gaan met de MVO-PrestatieLadder:

Concreet aan de slag De directie wil de MVO-ambities (zie kader boven vraag 11) kracht bijzetten door deze te concretiseren. De systematiek van de MVO-PrestatieLadder biedt hiervoor een goed handvat. Het prikkelt Royal A-ware namelijk om voor 33 duurzaamheidsindicatoren doelstellingen te bepalen en actieplan te maken om deze doelstellingen te behalen.

Figuur 27 MVO Officer Corine Kroft (rechts) ontvangt namens Royal A-ware het certificaat MVO Prestatieladder niveau 4 uit handen van auditor Corina de Vries (DNV GL).

Onafhankelijke waardering voor inspanningen om bedrijfsvoering te verduurzamen De MVO-PrestatieLadder wordt geaudited. Na de audit kan Royal A-ware aan stakeholders zoals klanten, leveranciers en overheid aantonen dat zij haar verantwoordelijkheid neemt voor mens, dier en milieu. Goed om te weten; Royal A-ware is van mening dat het verduurzamen van de bedrijfsvoering gaat over enthousiaste mensen die hiervoor continue stappen zetten. Echter door deze stappen vast te leggen kan aan de buitenwereld worden aangetoond dat Royal A-ware écht werk maakt van verduurzaming.

Gestimuleerd door de overheid Ook de overheid stimuleert bedrijven om de bedrijfsvoering te verduurzamen. Dit doet zij onder meer door bepaalde projecten deels te subsidiëren wanneer bedrijven werken volgens de MVO PrestatieLadder. Concreet betekent dit dat Royal A-ware bij de bouw van de rijpings- en verpakkingslocatie in Almere en de kaasfabriek in Heerenveen extra subsidies kan ontvangen omdat zij werkt met de MVO-PrestatieLadder. Mooi meegenomen dus!

Meer informatie: https://www.royal-aware.com/nl/nieuws/royal-a-ware-tweede-zuivelonderneming-met-duurzaamheidscertificaat-mvo-prestatieladder-niveau-4/82 + http://www.mvoprestatieladder.nl/product/koninklijke-a-ware-food-group-b-v-royal-a-ware/

38

27 Op welke manier creëert uw organisatie draagvlak voor maatschappelijke verantwoordelijkheid binnen én buiten de organisatie?

Bij het creëren van draagvlak kijkt Royal A-ware naar: het vergroten van kennis van de principes, MVO kernthema's en -onderwerpen.

de betrokkenheid van de top van de organisatie bij het nemen van haar maatschappelijke verantwoordelijkheid.

het creëren van een cultuur van maatschappelijke verantwoordelijkheid.

Royal A-ware creëert draagvlak voor maatschappelijke betrokkenheid via:

Royal A-ware heeft in haar missie vastgelegd dat zij zich wil inspannen om haar bedrijfsvoering te verduurzamen.

Royal A-ware vindt verduurzamen van de bedrijfsvoering iets wat je gewoon moet doen. En er gebeurt al veel binnen Royal A-ware. Soms onder de noemer ‘duurzaamheid’ maar veel vaker is het een logisch gevolg van reguliere werkzaamheden. De MVO Officer spant zich in om deze praktijkvoorbeelden te verzamelen. Door deze praktijkvoorbeelden te communiceren en te linken aan de pijlers van het duurzaamheidsbeleid van Royal A-ware wordt zichtbaar dat verduurzamen is geïntegreerd in het dagelijkse werk. Daarnaast zien medewerkers van Royal A-ware op deze manier dat ook zij een belangrijke bijdrage leveren aan het verduurzamen van de bedrijfsvoering van Royal A-ware en worden zij geïnspireerd om ook stappen te zetten. Logisch dus dat in het MVO bericht over 2015 veel medewerkers aan het woord komen.

Gesprekken met stakeholders over het duurzaamheidsbeleid van Royal A-ware. Royal A-ware vertelt in deze gesprekken over de wijze waarop zij haar maatschappelijke verantwoordelijkheid neemt. Daarnaast luistert zij naar de ambities en wensen van de gesprekspartners. De feedback van stakeholders gebruikt Royal A-ware om het duurzaamheidsbeleid aan te scherpen. Zie onder meer het kader bij vraag 21 over het initiatief ‘de Boer Op’ waarbij Royal A-ware met klanten in gesprek gaat over duurzame melkveehouderij en de leveranciersdag.

Een aantal leden van de directie is vertegenwoordigd in de stuurgroep MVO die een aantal keer per jaar bijeenkomt.

Royal A-ware heeft een MVO-bericht uitgebracht waarin zij een toelichting geeft op het MVO-beleid en MVO-dilemma’s. Dit bericht wordt met praktijkvoorbeelden geïllustreerd.

Royal A-ware heeft haar MVO-ambities, aan de hand van de systematiek van de MVO PrestatieLadder, geconcretiseerd in KPI’s en doelstellingen. Alle business units zijn verantwoordelijk voor de realisatie van diverse KPI’s. Vier keer per jaar wordt de voortgang van de doelstellingen gemonitord en waar mogelijk gedeeld met de verantwoordelijke personen en leden van Management Teams (MT’s) en Operationeel Management Teams (OMT’s). Via deze systematiek worden de business unites regelmatig geprikkeld om zich in te spannen de doelstellingen te realiseren en zo bij te dragen aan de verduurzaming van de bedrijfsvoering van Royal A-ware.

In de interne communicatie (denk aan personeelsblad I-ware, narrow casting en intranet) wordt regelmatig aandacht aan het duurzaamheidsbeleid van Royal A-ware besteed.

Royal A-ware is initiatiefnemer van Stichting A-wareness. Zie voor meer informatie vraag 17. Met deze Stichting inspireert en prikkelt Royal A-ware haar leveranciers en klanten om maatschappelijke betrokkenheid te tonen. Een voorbeeld hiervan is de The A-wareness Day (zie kader op de volgende pagina).

Bronnen:

Personeelsblad I-ware (op te vragen bij MVO Officer en via intranet Royal A-ware)

Managementsysteem MVO PrestatieLadder (op te vragen bij MVO Officer of medewerker QA)

MVO bericht: http://www.royal-aware.com/nl/mvo/mvo-bericht

Figuur 28 Missie Royal A-ware

39

The A-wareness Day Op zaterdag 21 mei 2016 vond de derde editie ‘The A-wareness Day’ plaats. Met deze dag wil Stichting A-wareness mensen die een steuntje in de rug kunnen gebruiken een onbezorgde dag bezorgen. Ongeveer 200 vrijwilligers en verzorgenden hebben 250 mensen een onvergetelijke dag in Ouwehands Dierenpark in Rhenen bezorgd. Om negen uur stond het bestuur van Stichting A-wareness klaar om de laatste voorbereidingen te treffen. Rond tien uur druppelden de eerste gasten binnen. Dit waren ouderen, mensen met een verstandelijke beperking en een aantal gezinnen. De meeste groepen werden begeleid door vrijwilligers. Dit waren medewerkers van Royal A-ware en medewerkers van leveranciers Nilfisk, Alfa-Beta Solutions en van der Peet. Gasten en vrijwilligers zijn samen de dierentuin in gegaan. Direct na de ingang stond voor iedereen koffie met koek klaar. Rond de middag schoof iedereen in het Jungle restaurant aan voor een lekkere lunch. De meeste gasten en vrijwilligers hebben de dag afgesloten met een glaasje fris met kaasblokjes en andere borrelhapjes. Dankzij het enthousiasme van heel veel vrijwilligers kijken we terug op een geslaagde dag. Naast het begeleiden van gasten waren ook vrijwilligers aanwezig bij het serveren van de koffie en de lunch. De organisatie heeft veel mooie reacties mogen ontvangen. "Via deze weg willen wij u bedanken voor het dagje Ouwehand Dierentuin te Rhenen op zaterdag 21 mei jl.. We hebben genoten van bijzondere mooie dag. Opvallend was de hartelijke ontvangst en zeer vriendelijk bejegening van de gasten. Bovendien mijn complimenten voor de organisatie van deze dag. Het verliep allemaal heel soepel. Nogmaals heel erg bedankt, namens bewoners en medewerkers.” Meer informatie: www.stichtinga-warness.com en www.facebook.com/stichtingawareness

Figuur 29 The A-wareness Day 2016

40

28 Op welke manier ontwikkelt uw organisatie de benodigde competenties voor het nemen van maatschappelijke verantwoordelijkheid – binnen en eventueel buiten de organisatie.

Het ontwikkelen van deze competenties gebeurt onder meer via:

Alle vaste en tijdelijke productiemedewerkers die bij Royal A-ware aan het werk gaan doorlopen een

introductieprogramma. Onderdeel van dit programma is een e-learning module. In deze module

worden onder meer de hygiëneregels, activiteiten van Royal A-ware en de gedragsregels toegelicht.

Ook wordt het MVO-beleid van Royal A-ware kort toegelicht en krijgen medewerkers tips hoe zij

binnen de eigen werkomgeving duurzamer kunnen werken. De e-learning module is onderdeel van

‘Knowledge & Education’ (zie kaders bij deze vraag).

Informeren van collega’s:

Denk hierbij aan presentaties tijdens overleggen en gesprekken met collega’s. Ook via intranet,

narrow casting en het personeelsblad I-ware worden medewerkers bijgepraat over ontwikkelingen

op MVO-gebied.

Medewerkers van Royal A-ware nemen regelmatig deel aan (netwerk)bijeenkomsten gericht op het

delen van kennis en ervaringen op het gebied van MVO in de brede zin. Denk hierbij aan

bijeenkomsten van FoodValley en MVO Nederland.

De afdeling Knowledge & Education (zie kader bij vraag 17) is verantwoordelijk voor ontwikkeling en

aanbod van trainingen. Zij ontwikkelen ook trainingen die samenhangen met maatschappelijke

verantwoordelijkheid. Ter illustratie twee voorbeelden:

Veertig leidinggevenden zijn in 2015 getraind om zieke medewerkers te begeleiden. Zij kregen

onder meer praktische tips over het voeren van gesprekken en meer informatie over de rechten

en plichten van Royal A-ware als werkgever en de zieke medewerkers.

Voedselveiligheid is top prioriteit binnen Royal A-ware. In 2015 hebben daarom alle

productiemedewerkers trainingen op gebied van ‘food defense’, voedselveiligheid en

allergenen gevolgd. Een groep medewerkers heeft deze trainingen middels e-learning gevolgd.

In groepen hebben medewerkers gediscussieerd over het antwoord op de vragen. Deze quiz-

middag was voor de medewerkers een laagdrempelige en leuke manier om meer te leren over

deze onderwerpen.

In het handboek voor de MVO PrestatieLadder is vastgelegd hoe het projectteam MVO

PrestatieLadder (MVO Officer, Medewerker Kwaliteit, QA Manager A-ware Services) borgt dat zij over

de benodigde competenties beschikt.

Bronnen:

Factsheet Knowledge & Education: http://www.royal-aware.com/download/744/Documenten/MVO/Factsheet_knowledge_and_education.pdf

Intranet (niet publiek beschikbaar)

Managementsysteem MVO PrestatieLadder (op te vragen bij MVO Officer of medewerker QA)

41

Knowledge & Education Knowledge & Education is de afdeling voor alle initiatieven van Royal A-ware om haar medewerkers te laten groeien. Op deze afdeling ontwikkelt Royal A-ware trainingen en zorgt ze dat werkinstructies op de werkvloer beschikbaar zijn. Knowledge & Education is gebaseerd op de volgende uitgangspunten:

Leren is leuk! Knowledge & Education werkt volgens het principe ‘Blended Learning’. Dit betekent dat zij klassikale lessen combineert met het leren op de werkvloer, praktijkopdrachten, e-learning en quiz-learning. De trainingen sluiten aan op de dagelijkse praktijk bij Royal A-ware en zijn veelal in meerdere talen beschikbaar. Zo wordt leren leuk.

Waarderen Medewerkers krijgen na iedere training een certificaat of diploma.

Blijven ontwikkelen Alle afgeronde trainingen worden vastgelegd in het dossier bij Royal A-ware. Zo is altijd zichtbaar welke mogelijkheden medewerkers hebben om zich verder te ontwikkelen. Ook handig bij audits.

Maatwerk Iedere productiemedewerker doorloopt in 5 stappen zijn eigen leerpad bij Royal A-ware, volledig afgestemd op zijn eigen leerbehoefte.

Centraal in deze aanpak staat een leerpad dat op iedere productiemedewerker wordt afgestemd. Zo blijven medewerkers met plezier werken en kunnen zij aardigheden en kennis blijven ontwikkelen. Meer informatie: Factsheet Knowledge & Education http://www.royal-aware.com/download/744/Documenten/MVO/Factsheet_knowledge_and_education.pdf

Figuur 30 Leerpad Knowledge & Education

Begeleiden van zieke medewerkers Ziek zijn is vervelend. Medewerkers voelen zich ellendig, kunnen niet naar het werk maar ook niet naar leuke dingen zoals je voetbaltraining of een middagje winkelen met vriendinnen. Voor Royal A-ware is het lastig, omdat medewerkers tijdelijk niet inzetbaar zijn. Als betrokken werkgever heeft Royal A-ware in 2015 alle leidinggevenden een verzuimtraining laten volgen zodat zij zieke medewerkers kunnen ondersteunen en begeleiden. In de training zijn begrippen en gesprekstechnieken behandeld die helpen bij het begeleiden van een verzuimende medewerker. Een belangrijk punt is in contact blijven met de zieke medewerker. Denk aan een (telefoon)gesprek zijn om te horen hoe het met de zieke medewerker gaat. Zo blijft de medewerker betrokken bij Royal A-ware.

Figuur 31 Begeleiden zieke

medewerkers

42

Integreren van maatschappelijke verantwoordelijkheid in besturingsprocessen, systemen en procedures

29 Op welke manier heeft uw organisatie haar maatschappelijke verantwoordelijkheid geïntegreerd in

haar besturingsprocessen, systemen en procedures? Royal A-ware integreert MVO in haar organisatie: door de effecten van onze eigen activiteiten op maatschappij, milieu en economie zorgvuldig te monitoren en te managen.

door de effecten van organisaties in onze invloedsfeer te monitoren.

door rekening te houden met effecten van besluiten, bijvoorbeeld over nieuwe activiteiten.

door ervoor te zorgen dat de principes van maatschappelijke verantwoordelijkheid in onze besturingsprocessen worden

toegepast en worden weerspiegeld in onze structuur en cultuur.

door periodiek te beoordelen of wij in onze procedures en processen voldoende rekening

Royal A-ware heeft de systematiek van de MVO PrestatieLadder gebruikt om de maatschappelijke verantwoordelijkheid te integreren in haar dagelijks handelen. De MVO PrestatieLadder is een managementsysteem waarmee bedrijven hun MVO-beleid kunnen vormgeven en hierover verantwoording kunnen afleggen. Daarnaast wordt jaarlijks de prioriteitenmatrix en referentiematrix van ISO 26000 geactualiseerd. Alle locaties beschikken over een kwaliteitssysteem. Periodiek worden alle locaties door een onafhankelijke partij geauditeerd. Deze aanpak helpt Royal A-ware bij het borgen en afleggen van verantwoording ten aanzien van voedselveiligheid, werkwijze en veiligheid in de hele keten. Het managementsysteem van de MVO PrestatieLadder en het kwaliteitsbeleid van de afdeling QHSE is gebaseerd op de Deming cirkel (Plan – Do – Check - Act). Deze aanpak prikkelt de betrokkenen om continue stappen te blijven zetten om zo continue te blijven verbeteren. Bronnen:

Kwaliteitsbeleid Royal A-ware (op te vragen bij QA manager van betreffende business

unit)

Managementsysteem MVO PrestatieLadder (op te vragen bij MVO Officer of medewerker QA)

Prioriteitenmatrix (niet openbaar beschikbaar)

Referentiematrix (niet openbaar beschikbaar

Figuur 32 PDCA cirkel

43

Communicatie en rapportage 30 Houdt uw organisatie bij haar communicatie over maatschappelijke verantwoordelijkheid rekening

met de volgende criteria? Royal A-ware houdt in haar communicatie inzake maatschappelijke verantwoordelijkheid rekening met: compleet: in de informatie komen alle belangrijke activiteiten en de maatschappelijke effecten van daarvan aan de orde begrijpelijk: de informatie is voor de doelgroep goed te begrijpen. Het gaat hierbij zowel om het gebruik van de taal van de doelgroep als om de

manier waarop de informatie wordt gepresenteerd responsief: in de informatie wordt ingegaan op de belangen van de stakeholders nauwkeurig: de informatie is feitelijk juist en bevat voldoende diepgang evenwichtig: de informatie is evenwichtig en eerlijk. De organisatie brengt niet alleen goed nieuws naar buiten, maar geeft ook informatie over

eventuele negatieve maatschappelijke effecten actueel: het behoort daarom altijd duidelijk te zijn op welke periode de informatie betrekking heeft toegankelijk: de informatie is beschikbaar voor

alle stakeholders

Royal A-ware vindt het belangrijk dat zij volledig, begrijpelijk, responsief, nauwkeurig, evenwichtig, actueel en doelgroepgericht over MVO communiceert. Daarnaast heeft Royal A-ware klanten, leveranciers en medewerkers met diverse culturele achtergronden. In de communicatie wordt hier rekening mee gehouden. Bij vraag 31 zijn enkele voorbeelden opgenomen.

44

31 Op welke manier communiceert uw organisatie over haar maatschappelijke verantwoordelijkheid (geef voorbeelden)?

Royal A-ware communiceert In vergaderingen en gesprekken met stakeholders.

Specifieke onderwerpen of projecten met stakeholders te communiceren.

Interne communicatie tussen management en medewerkers.

Interne teamactiviteiten met als doel mvo te integreren in bedrijf.

Communicatie over prestaties op gebied van MVO.

Communicatie met leveranciers over MVO in de inkoopeisen.

Publiekcommunicatie over noodgevallen, zowel vooraf als tijdens een noodgeval.

Artikelen over MVO in tijdschriften en nieuwsbrieven.

Advertenties of andere openbare verklaringen om MVO te promoten.

Ter beschikking stellen van informatie voor publieke doelen.

Enkele voorbeelden van communicatie uitingen over de maatschappelijke verantwoordelijkheid van Royal A-ware.

Op de website van Royal A-ware is aandacht voor MVO (www.royal-aware.com/nl/mvo/). Op

www.royal-aware.com/nl/mvo/praktijk staan een aantal praktijkvoorbeelden uitgewerkt.

Royal A-ware heeft een MVO-bericht uitgebracht met daarin een toelichting op het MVO-beleid van

Royal A-ware, MVO-dilemma’s en worden enkele praktijkvoorbeelden uitgelicht. Zie

http://www.royal-aware.com/nl/mvo/mvo-bericht. De presentatie van het MVO bericht heeft zij

via een persbericht ook onder de aandacht van journalisten gebracht (zie http://www.royal-

aware.com/nl/nieuws/royal-a-ware-geeft-met-mvo-bericht-inzicht-in-inspanningen-om-keten-te-

verduurzamen/81 )

In het personeelsblad I-ware wordt regelmatig aandacht aan de MVO-inspanningen van Royal A-ware

besteed.

Royal A-ware heeft eind 2015 het duurzaamheidsprogramma ‘A-ware Duurzaam’ (zie kader bij vraag 3 gelanceerd. Ter gelegenheid hiervan heeft zij het magazine A-ware Duurzaam uitgebracht om stakeholders hierover te informeren. In dit magazine wordt de visie van Royal A-ware op een duurzame zuivelketen toegelicht en de inhoud van A-ware Duurzaam gepresenteerd. Een uitgebreide versie is aan de melkveehouders waar Royal A-ware mee samenwerkt toegestuurd. Een verkorte versie (beschikbaar in Nederlands, Engels en Duits) is digitaal aan stakeholders beschikbaar gesteld. De uitgebreide en verkorte versie zijn beschikbaar op www.royal-aware.com/nl/mvo/a-ware-duurzaam.

Presentaties voor interne doelgroepen (denk aan Management Teams, Operationele Management) en

externe doelgroepen (denk aan klanten en leveranciers).

Stichting A-wareness prikkelt medewerkers om maatschappelijke betrokkenheid te tonen. Zij kunnen

projecten aandragen die ondersteuning van de stichting verdienen of zelf bij een project de handen

uit de mouwen steken.

Met de zelfverklaring ISO 26000 en de referentiematrix verklaart Royal A-ware werk van MVO te

maken.

45

Royal A-ware gastheer van Meet&Greet MVO Nederland Dinsdag 12 april was Royal A-ware gastheer van een Meet & Greet van MVO Nederland. MVO Nederland is een stichting die bedrijven ondersteunt bij het vormgeven van hun beleid gericht op Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO). Dit doen zij onder meer door bijeenkomsten te organiseren. Ook verzamelen zij veel kennis over dit onderwerp. De bijeenkomst, in de kantine in Almere, stond in het teken van ‘duurzaam ondernemen in de keten’. Een onderwerp dat goed bij Royal A-ware past. Willem Lageweg, directeur van MVO Nederland, heeft een presentatie gegeven over trends rondom maatschappelijk verantwoord ondernemen. Vervolgens heeft MVO Manager Corine Kroft het MVO-beleid van Royal A-ware toegelicht. Na de presentaties gingen de 40 deelnemers in kleine groepen uiteen voor workshops over het formuleren van MVO-ambities. Royal A-ware kijkt terug op een geslaagde bijeenkomst. Diverse deelnemers hebben laten weten geïnspireerd te zijn door de praktische aanpak van Royal A-ware. Voor Royal A-ware was dit een mooie gelegenheid om te laten zien dat zij serieus werk maakt van het verduurzamen van haar bedrijfsvoering.

Figuur 33 Tweets n.a.v. Meet & Greet

Royal A-ware gastheer bijeenkomst Food Valley De leden van Food Valley Society brachten 23 september 2015 een bezoek aan de kaasmakerij van Royal A-ware in Heerenveen. een bezoek aan het bedrijf dat nauw samenwerkt met Fonterra. De gasten werden ontvangen door COO Klaas de Jong die over de strategie van Royal A-ware en de bouw van de kaasmakerij heeft verteld. Vervolgens heeft MVO Officer Corine Kroft het MVO-beleid toegelicht. Het bezoek werd afgesloten met een rondleiding door de kaasmakerij en een borrel. Lees het hele verslag op http://www.foodvalleyupdate.nl/nieuws/vergaande-automatisering-en-ambacht-hand-in-hand-bij-royal-a-ware/

Enkele voorbeelden van middelen:

www.royal-aware.com/nl/mvo/praktijk

Referentiematrix op de website van Royal A-ware (www.royal-aware.com/nl/mvo/)

Publicatieplatform ISO 26000 (https://www.nen.nl/Normontwikkeling/Publicatieplatform-ISO-26000.htm)

Intranet en personeelsblad I-ware

www.stichtingA-wareness.com

Magazine A-ware Duurzaam (www.royal-aware.com/nl/mvo/a-ware-duurzaam)

Melkveemagazine december 2014. Artikel: ‘Ambitieus A-ware blijft familiebedrijf’

Publicatie Kaas – juni 2014

Verslag bezoek staatssecretaris Klijnsma: http://www.rijksoverheid.nl/bestanden/documenten-en-publicaties/publicaties/2014/06/04/de-

werkweken-verslag-dag-2/20140604-werkweken-dag-2.pdf

MVO bericht http://www.royal-aware.com/nl/mvo/mvo-bericht

46

32 Rapporteert uw organisatie over MVO via een maatschappelijk verslag (al dan niet als losstaand verslag)?

Royal A-ware rapporteert over de wijze waarop zij haar maatschappelijke betrokkenheid invult:

Op haar website licht Royal A-ware toe hoe zij invulling aan haar maatschappelijke betrokkenheid geeft.

Er vindt rapportage plaats via ISO 26000 zelfverklaring en referentiematrix.

Royal A-ware heeft een MVO-bericht uitgebracht met daarin een toelichting op het MVO-beleid van Royal A-ware, MVO-dilemma’s en enkele praktijkvoorbeelden.

Bronnen:

www.royal-aware.com/mvo

Publicatieplatform ISO 26000 ( https://www.nen.nl/Normontwikkeling/Publicatieplatform-ISO-26000.htm )

MVO bericht http://www.royal-aware.com/nl/mvo/mvo-bericht

33 A Zijn er conflicten of meningsverschillen (geweest) met stakeholders? Nee, in 2015 waren geen grote conflicten of meningsverschillen met stakeholders. B Welke methoden heeft u om eventuele conflicten op te lossen. Royal A-ware wil een gewaardeerde ketenpartner zijn. Indien er conflicten zijn, zoekt zij samen met de betrokken partijen naar een oplossing. Daarnaast is een klachtenprocedure onderdeel van het kwaliteitssysteem van Royal A-ware. In de gedragscode voor medewerkers is vastgelegd dat medewerkers zich met klachten kunnen wenden tot een vertrouwenspersoon. Royal A-ware maakt dus gebruik van: Rechtstreekse discussie met de stakeholder(s)

Verstrekken van schriftelijke informatie om verkeerde interpretaties te voorkomen

Formele procedures voor klachtenbehandeling

Bemiddelings- en arbitrageprocedures

Bronnen:

Kwaliteitssysteem inclusief klachtenprocedure (op te vragen bij QA manager van betreffende business unit)

Gedragscode voor medewerkers (een samenvatting staat op http://www.royal-aware.com/nl/wie-we-zijn/gedragscode)

47

Het monitoren van activiteiten en beoordelen van prestaties 34 Op welke manier monitort uw organisatie haar activiteiten die effect hebben op relevante thema’s

en onderwerpen? Zie vraag 29.

In dit proces houdt Royal A-ware rekening met: Feedback van stakeholders

Uitvoeren van benchmarks

Meten met behulp van indicatoren

Voor deze monitoring geldt: De omvang van de monitoring is in lijn met de omvang en het belang van de activiteiten.

De monitoring geeft resultaten die betrouwbaar, tijdig beschikbaar en gemakkelijk te begrijpen zijn.

De monitoring is afgestemd op de behoefte van de stakeholders.

35 Hoe heeft uw organisatie haar prestaties op relevante thema’s beoordeeld? - Onder leiding van de stuurgroep MVO zijn de MVO ambities (zie kader boven vraag 11) conform de

systematiek van de MVO PrestatieLadder geconcretiseerd in KPI’s en doelstellingen. - Periodiek (minimaal twee keer per jaar) bespreekt de stuurgroep de voortgang van de realisatie van

de doelstellingen en worden, indien nodig, aanvullende acties bepaald. - In het MVO bericht wordt voor de belangrijkste indicatoren gerapporteerd in welke mate

doelstellingen zijn gerealiseerd.

De stuurgroep MVO houdt in haar beoordeling rekening met: Zijn de beoogde doelen behaald?

Waren het, achteraf gezien, de juiste doelen?

Hadden we de juiste strategieën en processen voor de te behalen doelen?

Wat werkte goed, en waarom? Wat werkte niet goed, en waarom niet?

Wat hadden we beter anders kunnen doen?

Zijn alle relevante personen bij het proces betrokken?

Bronnen:

www.royal-aware.com/mvo

Publicatieplatform ISO 26000 ( https://www.nen.nl/Normontwikkeling/Publicatieplatform-ISO-26000.htm )

MVO bericht http://www.royal-aware.com/nl/mvo/mvo-bericht

36 Heeft u stakeholders betrokken, zo ja welke? Een aantal interne stakeholders worden nauw betrokken bij de monitoring van de voorgang van de MVO-doelen zoals geformuleerd in het managementsysteem MVO PrestatieLadder:

Zoals ook te lezen bij vraag 35 bespreekt de stuurgroep twee keer per jaar de voortgang van de doelstellingen en worden, indien nodig, aanvullende acties bepaald.

Jaarlijks worden de Management Teams (MT’s) bijgepraat over de voortgang van de doelstellingen.

48

37 A Welke verbeteringen of successen heeft uw organisatie bereikt? In deze referentiematrix zijn tal van voorbeelden van verbeteringen en successen opgenomen. In onderstaande tabel kunt u zien waar u voorbeelden kunt teruglezen:

Pijler Onderwerp Case bij vraag

Royal A-ware geeft met MVO-bericht inzicht in inspanningen om keten te verduurzamen.

2

Samenwerkingspartners Royal A-ware 9

Kwaliteit en voedselveiligheid zijn topprioriteit 17

Leveranciersdag: Kwaliteit is de voorwaarde voor succes 21

Gedragscode voor medewerkers 17

Kwaliteitssysteem Royal A-ware 22

MVO PrestatieLadder niveau 4 26

PON ‘Supplier of the Year’ Royal A-ware 19

Duurzame Zuivelketen 38

Beter aan het Werk 5

Training Nederlands 17

Aan de slag met leefstijl 17

Gedragscode voor medewerkers 17

Knowledge & Education 28

Begeleiden van zieke medewerkers 28

Royal A-ware initiatiefnemer van Dairy Academy Oenkerk 20

Kansen voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt 20

Nederlands op de werkvloer 21

Inspelen op veranderende wetgeving: opleiden van vaste en tijdelijke medewerkers

21

GOR- Gemeenschappelijke OndernemingsRaad 24

Aan de slag met voedselverspilling 23

Royal A-ware verwerkt room in eigen beheer 11

Zonnepanelen 17

Aan de slag met reductie energieverbruik 17

Nieuwbouw in Culemborg conform BREEAM 22

Afval scheiden 25

Schonen van kaas 25

Stichting A-wareness 17

Bouwpakketjes 40

The A-wareness Day 27

Gezondheid 17

A-ware Duurzaam 3

Klankbordgroep melkveehouders 10

Stakeholders betrokken bij ontwikkeling A-ware Duurzaam 10

Willem Lageweg, directeur MVO Nederland over de aanpak van Royal A-ware

20

De Boer op: op de boerderij in gesprek over duurzame zuivel 21

Royal A-ware gastheer van Meet&Greet MVO Nederland 31

Royal A-ware gastheer bijeenkomst Foodvalley 31

49

B Welke doelen zijn nog niet bereikt? In de onderstaande tabel is te lezen in welke mate Royal A-ware haar doelstellingen in 2015 heeft gerealiseerd. Naar verwachting publiceert Royal A-ware in de zomer van 2016 een MVO bericht waarin zij rapporteert over de voortgang van de doelstellingen in 2015. Voortgang realisatie doelstellingen (peildatum 2014)

Figuur 34 Voortgang realisatie doelstellingen. Bron MVO Bericht 2014.

Bronnen:

MVO-bericht (medio 2015)

Managementsysteem MVO PrestatieLadder (op te vragen bij MVO Officer of medewerker QA)

50

Selecteren van MVO-initiatieven en instrumenten 38 Aan welke MVO initiatieven en eventuele bijbehorende instrumenten neemt uw organisatie deel?

Een selectie uit de MVO-initiatieven waaraan Royal A-ware deelneemt:

Lidmaatschap van MVO Nederland

Lidmaatschap Foodvalley

Deelname met elf andere bedrijven aan de MVO expeditie in Food & Agri gericht op ISO 26000

ISO 26000

MVO PrestatieLadder

Ondertekening van Convenant Weidegang

Ondertekening Taalakkoord

Kartonnen dozen voldoen aan het FSC keurmerk

Biologische kaas: SKAL (verwerken van biologische kaas) en leveren van EKO kaas

Duurzame Zuivelketen

Project CARVE om voedselverspilling in de agrifoodketen te verminderen

Duurzame Zuivelketen De Duurzame Zuivelketen is een gezamenlijk initiatief van de Nederlandse zuivelondernemingen verenigd in de Nederlandse Zuivel Organisatie (NZO) en melkveehouders verenigd in de Land en Tuinbouw Organisatie Nederland (LTO).

De Duurzame Zuivelketen is een initiatief dat proactief inspeelt op de uitdagingen op het gebied van duurzaamheid lokaal en internationaal. Doel is het verder verduurzamen van de Nederlandse zuivelsector. En daarmee het draagvlak voor de sector verder te vergroten. Binnen de duurzame zuivelketen wordt gewerkt aan vier pijlers:

Diergezondheid en dierenwelzijn

Klimaat en energie

Biodiversiteit

Weidegang Voor iedere pijlers zijn doelen geformuleerd waaraan de deelnemende zuivelondernemingen zich hebben gecommitteerd. Meer informatie op www.duurzamezuivelketen.nl.

39 Welke van de onderstaande punten heeft u overwogen bij de keuze voor dit initiatief?

Royal A-ware heeft gekozen voor ISO 26000 omdat het een kapstok biedt om het MVO-beleid vorm te geven. Daarnaast is het een internationaal erkende standaard. In de besluitvorming heeft Royal A-ware gekeken naar: Ondersteunt de principes van NEN-ISO 26000.

Geeft praktische richtlijnen om met MVO aan de slag te gaan.

Is ontworpen voor uw type organisatie of haar interessegebieden.

Is ontwikkeld om door verschillende organisaties te worden toegepast.

Helpt de organisatie om specifieke stakeholdergroepen te bereiken.

Wordt beheerd door een niet-commerciële organisatie.

Heeft een goede reputatie als het gaat om geloofwaardigheid en integriteit

Is tot stand gekomen op een open en transparante wijze.

Is ontwikkeld met verschillende stakeholders, afkomstig uit ontwikkelde en ontwikkelingslanden.

Is goed toegankelijk.

51

40 Welke concrete acties worden uitgevoerd in verband met het MVO-initiatief ISO 26000? Royal A-ware heeft de volgende acties ondernomen nadat zij de keuze heeft gemaakt om met ISO 26000 aan de slag te gaan:

De stuurgroep MVO heeft de prioriteitenmatrix en referentiematrix opgesteld.

Royal A-ware heeft deelgenomen aan de MVO-expeditie Food&Agri.

Royal A-ware wisselt ervaringen over ISO 26000 uit met bedrijven die ook conform deze richtlijn

werken of hierin zijn geïnteresseerd.

De MVO-ambities die met hulp van ISO 26000 zijn geformuleerd zijn vervolgens geconcretiseerd aan

de hand van de MVO PrestatieLadder.

Bouwpakketjes

Oliemaatschappij BP is als leverancier verbonden aan Royal A-ware en draagt Stichting A-wareness een warm hart toe. Eerder dit jaar heeft BP Stichting A-wareness benaderd met de vraag of zij een goede bestemming weet voor bijna 2000 doosjes met daarin bouwstenen om een vliegtuig of vliegveld te bouwen. Stichting A-wareness heeft dit aanbod natuurlijk aangenomen. Bestuursleden meneer Anker en John van Leeuwen hebben de bouwpakketten opgehaald. Eind 2015 hebben zij nog eens 4000 bouwpakketjes opgehaald om deze te doneren aan kinderen die een steuntje in de rug verdienen. Stichting A-wareness is gestart om, samen met medewerkers van Royal A-ware, de bouwpakketjes te doneren aan kinderafdelingen van ziekenhuizen in gemeenten waar Royal A-ware is gevestigd. Medewerkers zijn ook gevraagd of zij goede doelen voor de bouwpakketjes weten. Inmiddels hebben ze bouwpakketjes gedoneerd aan ziekenhuizen of andere organisaties zoals voedselbanken waar zij bij betrokken zijn. Heel mooi om te zien dat zoveel medewerkers zich hiervoor willen inzetten!

Figuur 35 Fotoverslag donatie bouwpakketjes

52

Bijlage:

Royal A-ware: aan de slag met duurzaamheidsvraagstukken in de keten

Royal A-ware heeft de ambitie om ketens zo efficiënt mogelijk te organiseren. Immers kortere ketens zorgen voor versere producten, zijn transparanter en vaak ook duurzamer. Verduurzamen is voor Royal A-ware een zaak van de hele keten; van consument tot verwerker, product en melkveehouder. Dit betekent dat alle schakels een verantwoordelijkheid hebben. Juist door in de hele keten stappen te zetten, kan het verschil worden gemaakt. Het onderstaande figuur visualiseert welke duurzaamheidsvraagstukken in de keten van Royal A-ware spelen.

Figuur 36 Inputs en outputs Royal A-ware

Bovenin het figuur staan de belangrijkste inputs van de Royal A-ware.

Royal A-ware verhandelt jaarlijks circa 200.000 ton kaas. Een deel van deze kaas (80.000 – 100.000 ton) produceert zij zelf in haar kaasfabriek in Heerenveen. Het resterende deel van de kaas koopt zij in bij partners.

De melk die zij nodig heeft voor de productie van kaas en dagverse zuivel betrekt zij via vier stromen:

1. Directe samenwerking met melkveehouders uit Noord Nederland.

2. Samenwerking met de coöperatie NoorderlandMelk.

3. Dutch Milk Foundation1 4. Contracten met leveranciers en kort durende

contracten en aankoop op de vrije markt.

1 De onafhankelijke stichting Dutch Milk Foundation (DMF) zorgt voor de uitvoering van de fusievoorwaarden die de Europese Commissie heeft gesteld n.a.v. de fusie tussen Friesland Foods en Campina. Één van de voorwaarden is dat FrieslandCampina, onder bepaalde voorwaarden, aan nieuwe producenten van dagverse zuivelproducten en natuurgerijpte kaas in Nederland melk moet leveren. Meer informatie op www.stichtingdmf.nl/.

Figuur 37 Melkaanvoer Royal A-ware

53

Royal A-ware investeert geld in de onderneming om deze te laten functioneren.

Energie is noodzakelijk voor dienstverlening aan klanten. Denk aan elektriciteit om de pakhuizen te koelen en verpakkingsmachines te laten draaien.

Royal A-ware is een dienstverlener. De inzet van vakkundige medewerkers is noodzakelijk om diensten (denk aan keren en verpakken van kazen) te kunnen verlenen aan klanten.

Royal A-ware produceert jaarlijks meer dan 400 miljoen consumentenverpakkingen. Daarnaast gebruikt zij tijdens het rijpen kaascoating.

Onder in het figuur staan de outputs van Royal A-ware.

De belangrijkste outputs zijn gerijpte kazen, verpakte kazen en kaasgrondstoffen voor klanten.

Naast kaas zijn er een aantal bijproducten. Denk aan de afvalstromen (folie, papier, restafval) maar ook kaas die niet kan worden verkocht door bijvoorbeeld beschadiging. Bij de productie van kaas komt wei vrij. Deze wei wordt door Fonterra verwerkt tot ingrediënten voor onder meer babyvoeding (zie ook kader bij vraag 9). De room die vrijkomt bij de productie van kaas en dagverse zuivel wordt vanaf medio 2015 verwerkt bij de Belgische roomproducent La Concorde die Royal A-ware begin 2015 heeft overgenomen.

Door kwalitatief hoogwaardige diensten te verlenen aan klanten, blijft Royal A-ware een gezonde onderneming en kan zij blijven bestaan (continuïteit).

Royal A-ware heeft door activiteiten als conditioneren van pakhuizen en transport met vrachtwagens impact op het klimaat.

Royal A-ware draagt bij aan de maatschappij (maatschappelijke meerwaarde). Denk aan het creëren van werkgelegenheid en bedrijfsactiviteiten voor toeleveranciers en klanten. Ook ondersteunt zij via Stichting A-wareness projecten gericht op bijzondere momenten voor haar buren en/of het vergroten van de kennis van kinderen over voeding. Tevens kunnen medewerkers de kennis die zij binnen bij Royal A-ware opdoen ook gebruiken bij bijvoorbeeld hun vrijwilligerswerk.

Twee thema’s die in omgeving van de kaasketen spelen zijn ‘voedselverspilling’ en ‘gezondheid’. Voedselverspilling is zonde omdat voedsel wordt verspild en hiermee geld wordt weggegooid en het klimaat onnodig wordt belast. Als voedselverwerkend bedrijf wil Royal A-ware haar verantwoordelijkheid nemen en bekijken of zij haar verspilling kan verminderen en verliezen in de keten kan verminderen. Daarnaast staat het thema gezondheid op de agenda. Voedselveiligheid (en daarmee gezondheid van consumenten) is topprioriteit voor Royal A-ware. Daarnaast neemt de belangstelling van consumenten voor gezond (vet, zout etc.) en puur (zonder onnodige toevoegingen) toe. Als producent van kaas, dagverse zuivel en rook- en smeltkazen kan zij hierop inspelen door recepturen aan te passen.

54

Disclaimer Dit document is opgesteld door Koninklijke A-ware Food Group B.V. De inhoud van dit document geeft enkel de visie van Royal A-ware B.V. weer per de aangegeven datum en is te allen tijde onderhevig aan wijziging, zonder voorafgaande kennisgeving. Royal A-ware streeft naar een zorgvuldige controle van de inhoud van dit document, zodat de informatie actueel is. Ondanks deze voortdurende aandacht voor de kwaliteit van haar berichtgeving kan A-ware niet garanderen dat de inhoud van dit document correct of volledig is. Royal A-ware aanvaardt dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor eventuele schade ontstaan door vertrouwen op of gebruik van informatie verschaft door Royal A-ware. Het gebruik van deze informatie is geheel op eigen risico. Dit document bevat informatie, gegevens, foto's, grafische voorstellingen en andere materialen die door het auteursrecht, merkenrecht of ander eigendomsrecht zijn beschermd. Gebruik van dergelijke informatie zonder de uitdrukkelijke toestemming van Royal A-ware is niet toegestaan. Alle rechten zijn uitdrukkelijk voorbehouden.

Royal A-ware Postbus 43 3410 CA Lopik www.royal-aware.com 088 – 738 1000 info@royal-aware.com