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REFERENCIA BIBLIOGRAFICA - Arens, William F. Publicidad
McGraw Hill, Mexico, 1,999
- Stanton, Etzel, Walker Fundamentos de Marketing
Mc Graw Hill, México 1,999
- Kotler, Philip Dirección de Mercadotecnia
Pearson Educación 8ª Edición, 1.996
- Cortez, Holoigue Economía: Principios y Problemas
Tele Educ. Chile 1,982
- Fisher de la Vega, Laura Mercadotecnia
2ª Edición Mc. Graw Hill, 1,993
- Diccionario de Sinónimos y
Antónimos
Océano Conciso, España, 1,998
- Kotler, Phillip y Armstrong, Gary Mercadotecnia
Prentice Hall 6ª edición , 1,996
- Diccionario de la Lengua Española
y de Nombres Propios
Océano Practico, España 1,998
- Case, Kar, Fair, Ray Principios de Macroeconomía
Prentice Hall 4ª Edición, 1997
Ramón García Pelayo y Cross
- Diccionario Básico Larousse
México, 1,987
Osorio Arcila, Cristóbal - Diccionario de Comercio
Internacional
Grupo Editorial Iberoamérica, México
1,995
- Bonta, Patricio, Farber Mario 199 Preguntas sobre Marketing y
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Grupo Editorial Norma Colombia,
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Eliminado: 1
Eliminado: 2
La Prensa Gráfica
Suplemento Especial El Publicista
El Salvador,1,991
- La Prensa Gráfica
Suplemento Publicista
El Salvador, 2,000
La Prensa Gráfica
Suplemento Publicista
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Kotler,Philip. Dirección de Mercadotecnia.
Diana, 3ª Edición, México9+*.1,992
Kotler,Philip. La Nueva Competencia
Editorial Norma 1,987
Brand, Oswaldo Salvador
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Editorial El Ateneo, El Salvador 1,990
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Caples, John Publicidad Creativa
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Treviño, Rubén Publicidad, Comunicación Integral en
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Editorial Mc. Graw Hill. 1ª Edición
México 2,000
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1ª Edición, Editores Limusa, 1,995
Hernández Sampieri , Fernández,
Roberto,Pilar,Carlos y Bautista Lucio
Metodología de Investigación
2ª Edición, Mc. Graw Hill
Interamericana, México 1,998.
Pies, Al Posicionamiento: el concepto que ha
revolucionado la comunicación
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McGraw Hill. México 1,998
Mattelart ,Armand Publicidad.
Paidos 1,991.
Ferrer, Eulalio Publicista: Testimonios y Mensajes.
Trillas, S.A de C.V 2ª Edición.
Trout ,Jack Posicionamiento: el concepto que ha
revolucionado la comunicación
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Hart, Norman A. Publicidad . Guía para ejecutivos de
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Mc. Graw Hill 1ª Edición
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Prentice Hall 2ª Edición México
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http:www.monografias.com/trabajos12/estmars.htm
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http:www.resumido.com
http:www.interjoya.net/promociones/
http:www.//ilasesoria.com/consultorias.htm
LISTA DE EMPRESAS
Empresa Ubicaciòn
West Memphis
25 Calle Poniente y Avenida Fray Felipe de Jesús Moraga, Santa Ana.
Carcagua Kilometro 67 ½, carretera By Pass, Santa Ana.
Tecnigas
Aldea San Antonio, carretera a Chalchuapa a 300 metros de Escuela Guatemala
Cantarrana
Carretera de Santa Ana a Sonsonete kilometro 2, entrada a beneficio Monedero, Santa Ana.
Refugio Carretera a Chalchuapa, Santa Ana.
Petrosal
Carretera a Metapàn, contiguo a colonia Santa Ana norte, Santa Ana.
Vuelta de Oro
El Congo
Las Brisas
Metapàn
Serconnet
Metapan
Insalp
Metapàn
Eliminado: ¶¶¶¶¶¶¶¶
ANEXOS No 2
DE CUADROS DE EVALUACION Y
MONITOREO.
Eliminado: ¶ANEXOS¶FORMATO DE LOS CUESTIONARIOS UTILIZADOS COMO INSTRUMENTO EN LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO.¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶
Modelo de Guía de Observación Formal: Objetivo :______________________________________________________________________ Nombre del Evaluador:_____________________________________________________________________ Fecha:_________________________Periodo: ________________________________________ Actividad Ponderación Observación
Totales
Modelo de Guía de Observación y Evaluación Objetivo :______________________________________________________________________ Nombre del Evaluador:_____________________________________________________________________ Fecha:_________________________Periodo: ________________________________________ Actividad Descripción Evaluación
Observaciones adicionales:
Nombre del Supervisor:_______________________________________________________
ANEXO No 4
FORMATO DE LOS CUESTIONARIOS
UTILIZADOS COMO INSTRUMENTO
EN LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO.
Eliminado: ¶
¶¶¶
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA CENTRO REGIONAL DE OCCIDENTE
Estimados Señores Administradores de las Gasolineras Bandera Blanca, reciban un cordial saludo, deseando sigan cosechando éxitos en el desempeño de sus labores. El presente cuestionario tiene como objetivo recolectar información acerca de diferentes aspectos relacionados con Publicidad e imagen de su empresa, con el fin de realizar un diagnostico, el cual servirá de base para la realización de un Plan Táctico de Publicidad Corporativa para el mejoramiento de la Imagen Empresarial, que servirá de tema para nuestro proyecto de Graduación. Agradeciendo de antemano su valiosa colaboración, y esperando una respuesta positiva de su parte. DATOS GENERALES
Empresa: ____________________________ Cargo: _____________________________
Sexo: ____________________
1. ¿Conoce usted sobre algún plan de publicidad, que el rubro de las gasolineras blancas halla
realizado en el Departamento de Santa Ana?
Si ______ No ______
2. ¿Qué tipo de medio publicitario ha utilizado para dar a conocer su empresa?
Radio____ Televisión ___ Banners ____
Prensa ____ Hojas Volantes____ Otros ______________
3. ¿Cree Ud. Que la publicidad puede tener relación con un incremento en las ventas?
Sí ______ No______
4. ¿Según su opinión es la publicidad una herramienta efectiva para el crecimiento de su
compañía?
Sí ______ No______
5. ¿Considera Ud. Que una estrategia publicitaria podría ayudar al aumento de la demanda de sus
productos?
Sí ______ No______
6. ¿Utiliza su empresa alguna programación de actividades publicitarias?
Sí ______ No______
7. ¿Le interesaría conocer los beneficios de la aplicación de un plan publicitario?
Sí ______ No______ Porque _______________________________________________
8. ¿Dentro del presupuesto de su compañía existe algún porcentaje destinado para la publicidad?
Sí ______ No______ Porque _______________________________________________
9. ¿Cree Ud. Que su empresa es reconocida en el Mercado Santaneco?
Sí ______ No______ Porque _______________________________________________
10. ¿Qué tipos de objetivos persigue la empresa?
______________________________________________________________________________
Eliminado:
Eliminado: :
Eliminado:
Eliminado: directa
Eliminado: para la realización
Eliminado: ¶
11. ¿Utiliza la empresa algún mecanismo para conocer la opinión de sus clientes?
Sí ______ No______ Porque _______________________________________________
12. ¿Cree Ud. Que sus clientes están satisfechos con el servicio que su empresa ofrece?
Sí ______ No______ Porque _______________________________________________
13. ¿Qué beneficios le ha aportado a su negocio el conocer la opinión de sus clientes?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
14. ¿Según Ud. La atención brindada por los empleados de una empresa es un factor importante
para los clientes?
Sí ______ No______ Porque ___________________________________________________
15. ¿Dispone Ud. De todos los recursos necesarios para llenar las expectativas y exigencias de los
clientes?
Sí ______ No______
16. ¿Cómo percibe su situación actual con respecto a la competencia?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
17. ¿Considera que su negocio cuenta con una infraestructura adecuada para satisfacer a sus
clientes?
Sí ______ No______ Porque ___________________________________________________
18. ¿Cree Ud. Que su negocio posee una imagen aceptable entre los usuarios del servicio?
Sí ______ No______
19. ¿Es importante para Ud. Evaluar periódicamente la afluencia o ausencia de clientes al negocio y
sus respectivas causas?
Sí ______ No______ Porque ___________________________________________________
20. ¿Considera que la calidad de sus servicios se ha posicionado en la preferencia de sus
consumidores?
Sí ______ No______ Porque ______________________________________________________
Datos de Identificación:
Nombre del Encuestador: ___________________________________
Nombre del Supervisor: _____________________________________
Lugar y fecha: ____________________________________________
Eliminado: opinión
Eliminado: evalúa
Eliminado: _¶¶¶¶
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA CENTRO REGIONAL DE OCCIDENTE
Estimados usuarios de las Gasolineras Bandera Blanca, reciban un caluroso saludo, deseándoles éxitos en sus labores cotidianas. El motivo del presente cuestionario, es para realizar un análisis sobre motivos de preferencias de dichas Estaciones de Servicio, dicha información será utilizada para la realización de nuestro trabajo de graduación. Por su amabilidad. Gracias.
Datos de Clasificación
Sexo: Masculino Femenino
Ocupación __________________________ Indicaciones: Por Favor responda el siguiente test, según crea conveniente. 1. ¿Conoce usted alguna gasolinera Bandera Blanca?
Si ______ No ______ Cual de ellas ____________________________________
2. ¿Ha hecho uso de alguna Gasolinera Bandera Blanca?
Si ______ No ______ Cual de ellas ____________________________________
3. ¿Por qué medio se enteró de la existencia de dichos establecimientos?
Radio_____ Prensa _______ Banners _____ Hojas Volantes __________
Conocidos_________Otros (especifique) _________________________________________
4. ¿Cual de las siguientes opciones le motivo a visitar una Gasolinera Bandera Blanca?
Publicidad_______ Calidad ______ Instalaciones _____ Precio ______________
Servicio _______ Ubicación _____ Cercanía ________ Otros ____________________
5. ¿Cual considera que sería el medio ideal para que se anuncia una Gasolinera Bandera Blanca?
_________________________________________________________________________________
6. ¿Como calificaría el servicio que le brinda una Gasolinera Bandera Blanca?
Excelente ______ Bueno _____ Regular _____ Malo _____ Pésimo _______________
7. ¿Cree Ud. que la imagen de una estación de servicio es importante?
Si _____ No _____ Porque _____________________________________________________
8. ¿Si Ud. fuera dueño de una Gasolinera Bandera Blanca, ¿Que haría para atraer mas clientes?
_________________________________________________________________________________
2. ¿Es agradable para usted la atención que recibe de los empleados en la estación de servicio blanca
que mas visita?
Si _____ No ______ Porque ________________________________________________
3. ¿Considera que la imagen de una empresa depende del nivel de su gasto publicitario?
Si _____ No ______ Explique _________________________________________________
Con formato: Numeración yviñetas
Eliminado: s
Eliminado: _______
Eliminado: g
Eliminado: b
Eliminado: b
Eliminado: ¶
Eliminado: publicitario ?
4. ¿Cuales son los elementos que una gasolinera debería tomar en cuenta a la hora de presentar un
anuncio?
Imágenes _____ Paisajes ______ Personajes _______ Dibujos _______
5. ¿Cual considera que es el factor que hace que un anuncio permanezca en su mente por más tiempo?
Su repetición____ Sus personajes _____ Su Música _______ Sus efectos _________
6. ¿Considera que el anunciarse en Internet puede ser beneficioso para una gasolinera Bandera Blanca?
Si ____ No _____ Porque ________________________________________________
7. ¿De que forma prefiere ver anunciado un producto de su preferencia?
_____ En el empaque que lo contiene
_____ El producto en uso
_____ En comparación con otros productos
_____ Mostrando beneficios para el usuario
8. ¿Que tipo de comercial prefiere para ver anunciada una empresa?
Serio ________ Cómico _________ Informativo __________
9. ¿Sabe Ud. de alguna promoción de ventas que las Gasolineras Bandera Blanca utilicen?
Si _____ No____
10. ¿Que tipo de promoción de ventas prefiere?
Descuentos____ Cupones ____ Rifas ____ Artículos Promocionales______ Otra _____________
11. ¿Considera que el ofrecerle algún tipo de promoción de ventas le motivaría a realizar su compra?
Si _____ No ______ Porque ___________________________________________________
12. ¿Es para usted importante la imagen que posee una empresa para que efectúe su compra en ella?
Si _____ No _____ Porque ____________________________________________________
13. ¿Cuando tiene algún tipo de queja o sugerencia es atendido por el personal de la estación de Bandera
Blanca que visita?
Si _______ No _______
Datos de Identificación:
Nombre del Encuestador:__________________________________
Nombre del Supervisor: ___________________________________
Lugar y Fecha: __________________________________________
Eliminado: o
Eliminado: algúna
Eliminado: g
Eliminado: independientes
Eliminado: ¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶ANEXOS DE CUADROS DE EVALUACION Y MONITOREO.¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶Modelo de Guía de Observación Formal:¶Objetivo :______________________________________________________________________¶¶Nombre del Evaluador:_____________________________________________________________________¶¶Fecha:_________________________Periodo: ________________________________________¶¶Actividad ... [28]
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2. Mezcla de Mercadotecnia................................................................................... 38
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8
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7
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9
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..
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8
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LO
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.
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5
Página 0: [23] Eliminado Ernesto Moza 25/06/2004 15:44:00
0
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Página 0: [23] Eliminado Ernesto Moza 25/06/2004 16:57:00
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Página 0: [23] Eliminado Ernesto Moza 25/06/2004 15:44:00
60
Página 122: [24] Eliminado Ernesto Moza 24/06/2004 16:51:00 E t a p a s
O p e r a t i v a s
Página 122: [25] Eliminado Ernesto Moza 24/06/2004 16:53:00 E t a p a s I m p l e m e n t a c i o n
Página 139: [26] Eliminado Ernesto Moza 24/06/2004 22:37:00
CUALQUIERA QUE SEA TU DESTINO SIEMPRE ESTAREMOS EN TU CAMINO.
www.banderablancasanta_ana.com.sv
Gasolinera...
BANNERS
.
Página 145: [27] Eliminado Ernesto Moza 23/06/2004 19:46:00
DESCRIPCION OBJETIVO PERIODO DE REALIZACION
COSTO
En el medio prensa se
colocará un anuncio
publicitario, el cual consta
de imágenes y fotografías
a color, con un tipo de
letra arial, y dentro de
esta tendrá incluido un
cupón de descuento para
los que consuman en
dichas estaciones.
Con este anuncio se
persigue, no solo
obtener reconocimiento
de parte del público, si
no que también
favorecer a los
consumidores con un
cupón para que reciban
descuentos por sus
compras.
El periodo de realización
de dicha publicación en
el periódico será de una
vez por semana de cada
mes.
$ 377.14 por cada
publicación.
Página 0: [28] Eliminado Ernesto Moza 25/06/2004 18:28:00
ANEXOS DE CUADROS DE EVALUACION Y MONITOREO.
Modelo de Guía de Observación Formal: Objetivo :______________________________________________________________________ Nombre del Evaluador:_____________________________________________________________________ Fecha:_________________________Periodo: ________________________________________ Actividad Ponderación Observación
Totales
Modelo de Guía de Observación y Evaluación Objetivo :______________________________________________________________________ Nombre del Evaluador:_____________________________________________________________________ Fecha:_________________________Periodo: ________________________________________ Actividad Descripción Evaluación
Observaciones adicionales:
Nombre del Supervisor:_______________________________________________________
PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE LAS GASOLINERAS BANDERA BLANCA. Venta personal y autoservicio de gasolina regular, diesel y especial. Venta de aceites y lubricantes Servicio de taller Algunos cuentan con tiendas de conveniencia.
Empresa Ubicaciòn
West Memphis
25 Calle Poniente y Avenida Fray Felipe de Jesús Moraga, Santa Ana.
Carcagua Kilometro 67 ½, carretera By Pass, Santa Ana.
Tecnigas
Aldea San Antonio, carretera a Chalchuapa a 300 metros de Escuela Guatemala
Cantarrana
Carretera de Santa Ana a Sonsonete kilometro 2, entrada a beneficio Monedero, Santa Ana.
Refugio Carretera a Chalchuapa, Santa Ana.
Petrosal
Carretera a Metapàn, contiguo a colonia Santa Ana norte, Santa Ana.
Vuelta de Oro El Congo Las Brisas Metapàn Serconnet Metapan Insalp
Metapàn