UNIVERSITATEA DANUBIUS din GALAI

UNIVERSITATEA DANUBIUS din GALAIFACULTATEA DE STIINE ECONOMICE

Specializarea: Economia comerului, turismului i serviciilorDisciplina: Tehnica operaiunilor de turism

Anul al III - lea

REFERAT

NFIINAREA, ORGANIZAREA SI FUNCIONAREA UNEI AGENII DE TURISM Conductor tiniific,

Prof.univ.dr. Anca Gabriela Turtureanu Student,

Stan Diana Alexandra

GALAI

- 2014 -

CUPRINS

1. Conceptul i tipologia ageniei de turism 2. nfiinarea ageniilor de turism n Romnia

3. Structura tehnic a ageniei i a personalului acesteia

4. Serviciile prestate de ageniile de turism i funciile acestoraNFIINAREA, ORGANIZAREA SI FUNCIONAREA UNEI AGENII DE TURISM1. Conceptul i tipologia ageniei de turism Turismul organizat a aprut odat cu afirmarea turismului ca fenomen de mas. El se desfoar numai pe baz de contracte ncheiate ntre prestatorii de servicii turistice i ageniile de turism. Agenia de turism este principalul distribuitor al produselor turistice, deinnd monopolul vnzrilor i avnd dou mari avantaje fa de alte forme de distribuie i anume: protecie aproape total a consumatorului de turism i garaniile financiare acordate att prestatorilor de servicii turistice ct i turitilor.

n lume exist circa 30 000 de agenii de turism liceniate sau recunoscute profesional i circa 200 000 de puncte de vnzare. n Europa diferena ntre ri n ceea ce privete numrul de agenii este foarte mare. Foarte dezvoltat n Germaia i Regatul Marii Britanii, comercializarea prin ageniile de turism nu joac n Spania, Frana i Italia un rol major.

n literatura de specialitate i terminologia Organizaiei Mondiale a Turismului (OMT) se folosete noiunea de agenie de voiaj care difer conceptual i terminologic de conceptul romnesc. n rile cu activitate turistic intens, agenia de voiaj este o firm independent sau o reea de firme avnd ca obiect de activitate rezervarea i comercializarea biletelor pentru mijloace de transport i vnzarea produselor turistice organizate de ctre ageniile tour-operatoare.

Refuzul identificrii cu agenia de voiaj i poate avea originea i ntr-o nelegere uitat a fenomenului social-economic pe care-l prezint turismul. Cu cteva excepii, turismul include totalitatea deplasrilor n afara localitii de reedin i crora nu le corespunde acordarea unei remuneraii la locul de destinaie. Deci, turismul se traduce i prin vizitele la rude i la prieteni, edere n locuine secundare, deplasri n interes de afaceri, plecri n concediu pe cont propriu, etc. n astfel de cazuri, biletele de transport se procurau printr-o agenie SNCFR. Diferena ntre aceste situaii i cele aferente produselor turistice prefabricate nu este una de fond ci privete doar modalitatea de satisfacere a nevoilor specifice (cazare, alimentaia, agrement, etc) fiind cadrul unor formule non-comerciale, fie prin comandarea i achitarea pe loc a serviciilor prestate n cadrul unui pachet de servicii achiziionat cu anticipaie. n nici un caz, o formul nu este mai turistic dect alta, ci doar presupune un grad diferit de concepere i organizare.Chiar dac cele dou noiuni, "agentie de voiaj" si "agentie de turism", nu sunt similare n totalitate, vom folosi i vom accepta n continuare termenul de "agentie de turism", aceasta varianta fiind mai apropiat de coninutul activitilor care fac obiectul su de activitate.Agenia de voiaj are ca scop asigurarea tuturor prestrilor privind transportul, cazarea sau aciunile turistice de orice fel i organizarea de cltorii individuale sau colective la pre forfetar cu program fie stabilit de agenie fie la libera alegere a clientului. n practic i legislaia romneasc agenia de turism este definit ca fiind: o unitate specializat care organizeaz, ofer i vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora n calitate de intermediar ntre prestatorul de servicii turistice (cazare, alimentaie public, transport, tratament balnear, agrement, etc) i consumatorul final.Conform aceluiai act normativ ageniile turistice din Romnia pot fi de urmtoarele tipuri: - agenia de turism tour-operatoare avnd ca obiect de activitate doar organizarea i vnzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari i agenia de turism detailist care vinde sau ofer spre vnzare, n contul unei agenii de turism touroperatoare, pachete de servicii turistice sau componente ale acestora contractate cu agenia de turism touroperatoare;- agenie de turism detailist agenie de turism care vinde sau ofer spre vnzare, n contul unei agenii de turism touroperatoare, pachete de servicii turistice sau componente ale acestora contractate cu agenia de turism turoperatoare.Dac o agenie de turism acioneaz n calitate de ntermediar pentru o agenie tour-operatoare, care nu este stabilit n Romnia, aceasta este considerat ca organizator de cltorii turistice n raport cu consumatorii. Aceste categorii de agenii care opereaz n sfera turismului romnesc corespund clasificrii europene. Organizarea activitilor turistice se realizeaz de ctre diveri ageni economici din turism. Acetia sunt fie persoane juridice, fie persoane fizice care presteaz activiti specifice turismului: cazare, transport, mas, tratament, agrement. Agenia de turism este intermediarul privilegiat ntre prestatorii de turism i turist.

Agenia de turismeste o ntreprindere comercial care are ca scop:

a. asigurarea tuturor prestrilor de servicii privind transporturile, hotelurile sau aciunile turistice de orice fel;

b. organizarea de cltorii individuale sau colective, la pre forfetar, cu un program fie stabilit de agenie, fie la libera alegere a clientului.Agenia de turismpoates exercite numai o parte din aceste activiti. De asemenea, orice persoan care ofer voiajuri cu titlu lucrativ trebuie s aparin personalului unei agenii acreditate sau s acioneze n calitate de corespondent al unei agenii, sub responsabilitatea acesteia.

n rile Uniunii Europene, conform recomandarilor O.M.T., exist, de asemenea, dou tipuri de agenii de turism:

a.detailist, care furnizeaz publicului informaii asupra posibilitilor de voiaj, cazare i asigurare a serviciilor suplimentare, informaii despre tarife i condiiile de acordare a serviciilor. De asemenea, ele sunt autorizate de ctre furnizorii lor s vnda respectivele servicii la tarifele precizate. n contractul de vnzare a produsului turistic (bilet, voucher) se precizeaz de altfel c ageniile actioneaz ca intermediar.

b.agrosist (tour-operatoare), care concepe, pregtete i vinde produse turistice forfetare destinate a fi vndute fie direct prin propriile oficii, fie prin ageniile detailiste.

Exist diferite tipuri de agentii de voiaj care adopt o gam larg de variante de operare, datorit noilor tehnici i usurinei de intrare n domeniu. Cele mai comune forme de agenii sunt:

a.agenii cu ofert de servicii complete;

b.agenii de stimulare (incentive);

c.agenii comerciale;

d.agenii pentru croaziere;

e. agenii "implant";

f.agenii organizatoare de circuite;

g. agenii organizatoare de voiajuri prin pot.

n calitate de intermediar ntre prestatorii de servicii primare i turiti, i conform obiectului su de activitate, agenia de turism presteaz numeroase servicii turistice care sunt oferite ntr-o mare diversitate de combinaii posibile, ncepnd de la servicii independente pn la pachetele de servicii cu totul inclus. Toate aceste servicii se pot grupa astfel:

- servicii ce in de organizarea i vnzarea de programe turistice, att pe intern ct i extern: tour-uri, sejururi, excursii, manifestri culturale, artistice, sportive, etc.

- servicii privind rezervarea i comercializarea serviciilor de cazare, de transport, de alimentaie, agrement, tratament , nchirierea de autoturisme cu/fr ofer;

- servicii de rezervare i comercializare de bilete pe mijloacele de transport, bilete la spectacole i manifestri artistice, sportive, etc.

Toate aceste servicii se pot grupa ntr-o structur mai sintetizat astfel: vnzarea de bilete pe mijloacele de transport, servicii turistice i servicii complementare acestora.

Numrul ageniilor de turism din Romnia este de peste 3.000 (ianuarie 2011). Dintre acestea, circa 800 fac parte din Asociaia Naional a Ageniilor de Turism. Toate ageniile de turism, legal constituite, trebuie sa funcioneze n baza unei licene de turism eliberate de autoritatea tutelar n domeniu.

2. nfiinarea ageniilor de turism n RomniaAgenii economici din turism reprezint societi comerciale sau persoane fizice autorizate care presteaz sau comercializeaz servicii turistice. Agenii economici din turism, indiferent de tipul lor i pot desfura activitatea de comercializare a serviciilor i pachetelor de servicii turistice, numai pe baza unei licene eliberate de Ministerul Dezvoltrii Regionale i Turismului.Licena de turism este documentul care atest capacitatea ageniei de turism de a efectua n conformitate cu regelementrile interne i cu acordurile inernionale la care o ar este afiliat, seviciile turistice n condiii de calitate i siguran pentru turiti. n funcie de complexitatea obiectului de activitate, licena de turism poate fi: licena de turism pentru agenia tour-operatoare i licena de turism pentru agenia detailist. n vederea obinerii/preschimbrii licenei de turism, operatorul economic depune urmtoarele documente:

a) cerere de eliberare a licenei de turism;

b) certificat constatator emis de Oficiul registrului comerului n baza Legii nr. 26/1990 privind registrul comerului, republicat, cu modificrile i completrile ulterioare, din care s rezulte activitile autorizate a fi desfurate la punctul de lucru i codul/codurile CAEN corespunztor/corespunztoare, pentru agenia de turism respectiv, conform art. 15 din Legea nr. 359/2004 privind simplificarea formalitilor la nregistrarea n registrul comerului a persoanelor fizice, asociaiilor familiale i persoanelor juridice, nregistrarea fiscal a acestora, precum i la autorizarea funcionrii persoanelor juridice, cu modificrile i completrile ulterioare;

c) copie de pe cel puin unul dintre urmtoarele documente ce aparin persoanei care asigur conducerea operativ a ageniei de turism: certificat de absolvire a unui curs de formare managerial n domeniu, organizat de un furnizor de formare profesional autorizat, diplom de licen/masterat/doctorat privind absolvirea de cursuri universitare/postuniversitare n domeniul turismului, brevet de turism specific funciei;

d) copie de pe contractul individual de munc al persoanei care asigur conducerea operativ a ageniei de turism, nregistrat conform prevederilor legale;

e) copia poliei de asigurare privind asigurarea turitilor n cazul insolvabilitii sau falimentului ageniei de turism.

Documentaia menionat se transmite Ministerului Dezvoltrii Regionale i Turismului Direcia general control i autorizare pentru turism.

Cererea operatorului economic este procesat n cel mai scurt termen, dar nu mai mult de 30 de zile calendaristice de la data depunerii documentaiei complete. Termenul poate fi prelungit o singur dat, pentru o perioad de maximum 15 zile calendaristice. Valabilitatea documentelor depuse iniial nu este afectat de prelungirea dispus de minister.

Prelungirea termenului de acordare a licenei, precum i durata acestei prelungiri trebuie motivate n mod corespunztor i notificate operatorului economic nainte de expirarea termenului iniial.

Eliberarea licenei de turism se face, dup verificarea la fa locului a ndeplinirii criteriilor de liceniere, de ctre specialiti din cadrul Ministerului Dezvoltrii Regionale i Turismului Direcia general control i autorizare pentru turism, n prezena reprezentantului operatorului economic n cauz. Constatrile rezultate n urma verificrii se consemneaz n nota de liceniere ntocmit n 3 exemplare, dintre care un exemplar se pred reprezentantului legal al operatorului economic.

Criteriile privind acordarea licenei de turism pentru agenia de turism de tip touroperatoare sau detailist i a anexei licenei de turism pentru sediul secundar/reprezentanta acesteia sunt urmtoarele:1. nscrierea la oficiul registrului comerului a punctului de lucru al ageniei de turism, precum i a activitii desfurate specifice ageniei de turism n cauz, ncadrata n clas CAEN corespunztoare.

2. Starea cldirii s fie bun i salubr.

3. Amplasarea ageniei de turism n cldire: la demisol, parter, mezanin sau la etajul I, uor accesibil.

4. Suprafaa ageniei de turism s fie de minimum: 16 m pentru agenia de turism touroperatoare, 10 m pentru agenia de turism detailist.

5. Suprafaa comercial s fie folosit n exclusivitate pentru activitatea de turism.

6. Grup sanitar propriu pentru personal sau acces facil.

7. Persoana care asigur conducerea operativ a ageniei de turism sau a sediului secundar/reprezentanei acesteia trebuie s dein cel puin unul dintre urmtoarele documente: certificat de absolvire a unui curs de formare managerial n domeniu, organizat de un furnizor de formare profesional autorizat, diplom de licen/masterat/doctorat privind absolvirea de cursuri universitare/postuniversitare n domeniul turismului, brevet de turism specific funciei.

8. Asigurarea cu personal calificat ca agent de turism i cu ghizi posesori ai atestatului de ghid de turism.

9. Polia de asigurare privind asigurarea turitilor n cazul insolvabilitii sau falimentului ageniei de turism.

10. Utilizarea de autocare clasificate.

11. Asigurarea serviciilor de cazare i alimentaie public numai n structuri de primire turistice clasificate.

12. Firma cu denumirea ageniei de turism, iar n cazul amplasrii acesteia n imobile cu spaii de locuit/activiti economice, aplicarea unui autocolant sau a unei plcue la intrarea n imobil cu denumirea ageniei de turism.

13. Mobilier adecvat activitii desfurate

14. Mijloace de comunicaie: fax, telefon, acces internet

15. Afiarea ntr-un loc vizibil pentru clieni a plachetei cu numrul de telefon, la dispoziia turitilor, al Ministerului Dezvoltrii Regionale i Turismului. Ministerul Dezvoltrii Regionale i Turismului, prin Direcia general control i autorizare pentru turism, va transmite operatorului economic o confirmare de primire a cererii, n termen de 5 zile calendaristice de la data primirii acesteia. Confirmarea de primire a cererii trebuie s precizeze urmtoarele:

a) termenul de procesare a cererii;

b) cile de atac disponibile;

c) dup caz, meniunea c, n lipsa unui rspuns n termenul specificat, licena se consider acordat.

n cazul unei cereri sau al unei documentaii incomplete, operatorul economic este informat n cel mai scurt timp, dar nu n mai mult de 5 zile lucrtoare de la primirea cererii, cu privire la necesitatea transmiterii de documente suplimentare, precum i cu privire la consecinele asupra termenului de procesare a cererii.

n cazul n care o cerere este respins pentru motive de natur procedural, operatorul economic este informat n cel mai scurt termen, dar nu n mai mult de 5 zile lucrtoare de la depunerea cererii.

n situaia n care solicitantul nu ndeplinete condiiile pentru eliberarea licenei de turism, acestuia i se comunic n scris motivul n termenul prevzut de lege.

Termenul de soluionare a cererii este de 30 de zile de la data naintrii documentaiei complete. Eliberarea licenei se face dup consultarea cu reprezentanii din teritoriu ai asociaiilor profesionale de profil i verificarea la faa locului a ndeplinirii criteriilor minime legale. n cazul nerespectrii condiiilor i criteriilor n baza crora s-a eliberat licena, se va sanciona agenia prin suspendarea sau chiar retragerea acesteia. Titularul licenei de turism retrase nu mai are dreptul s solicite eliberarea unei noi licene de turism, timp de doi ani de la data retragerii.Brevetul este documentul care atest capacitatea unei persoane de a conduce o unitate ce activeaz n domeniul turismului. Este valabil pe o perioad nelimitat de timp. n funcie de nivelul i complexitatea pregtirii profesionale precum i de ndeplinirea criteriilor minime, se elibereaz brevete de turism pentru urmtoarele funcii: manager n activitatea de turism, director de agenie tour-operatoare, director de agenie detailist, director de hotel, director de restaurant, cabanier. n cazul n care o persoan deine un brevet n activitatea de turism ea poate ocupa toate clelelalte funcii inclusiv pe cea de director de sat de vacan. n scopul obinerii brevetului de turism, persoana respectiv trebuie s nainteze Ministerului Dezvoltrii Regionale i Turismului o documentaie complet ce va cuprinde: 1. Cererea de eliberare a brevetului de turism;2. Curriculum vitae cu declaraia: Declar pe propia rspundere c datele cuprinse n prezentul nscris sunt reale, iar n cazul n care se constat contrarul, s mi fie anulat brevetul de turism;3. Copie dup actul de identitate;4. Copie dup actele care atest pregtirea profesional; 5. Copie dup documentele care atest perioada lucrat n turism;6. Atestat de limb strin de circulaie internaional (cu excepia cabanierului i dierectorului de agenie detailist);

7. Cazier juridic;8. Dovada privind deinerea permisului de munc n Romnia, n cazul cetenilor strini;9. Atestat de limba romn pentru cetenii strni;10. Dovada achitrii contravalorii prestaiei efectuate.

Cererea va fi soluionat n 30 de zile de la data naintrii documentaiei complete. Brevetul de turism va fi retras n urmtoarele situaii: cnd nu mai sunt ndeplinite criteiile ce au stat la baza eliberrii sale; cnd, din motive imputabile titularului brevetului de turism s-a anulat licena de turism sau certificatul de clasificare a structurii de primire turistic pe care aceasta o conduce. 3. Structura tehnic a ageniei de tursim i a personalului acesteiaAgeniile de turism au n componen patru birouri de baz cu compartimente i servicii specializate i alte birouri opionale. n cadrul birourilor de baz se disting: biroul secretariat, biroul dezvoltare, biroul transporturi, biroul turism. n cadrul ageniei, ca birouri opionale se pot crea biroul trafic accesoriu i biroul publicitate. Fiecare birou ndeplinete sarcini i atribuii specifice astfel:1. Biroul secretariat realizeaz lucrri de secretariat pentru directorul tehnic, nregistreaz corespondena sosit i o triaz pentru diverse birouri i oficii, instruiete i coordoneaz munca paznicilor, curierilor i comisionarilor;2. Biroul de dezvoltare are rol n asigurarea creterii vnzrilor. El trebuie s aib ntocmit un fiier general al ntreprinderilor i persoanelor cu care agenia are strnse legturi de afaceri pentru a le putea expedia scrisori cu programe, brouri, etc;3. Biroul transporturi are dou secii: secia contracte care se ocup cu ncheierea de contracte cu furnizorii de servicii de transport, stabilete condiiile i tarifele de vnzare a biletelor, precum i comisioanele ageniei, ntocmete instruciunile i plata biletelor; secia material care se ocup cu tiprirea biletelor i difuzarea lor ctre filialele i sucursalele ageniei, reliznd n acelai timp stocul biletelor i gestionarea acestora.4. Biroul turism cu dou comparimente a cte trei secii fiecare:

compartimentul de producie: secia programe se ocup cu elaborarea programului de voiaj i cuprinde operaiunile de formare a itinerariului, de alctuire a devizului estimativ, de rezervari anticipate a mijloacelor de transport i a camerelor de hotel, de stabilire a modalitilor de vnzare a voiajelor, de ntocmire i tiprire a progamelor provizorii ale voiajelor (fascicule, pliante, reviste, etc.); secia operativ general se ocup n acord cu secia programare de punere n execuie a voiajelor de grup programate; secia operativ, congrese i pelerinaje se ocup de voiajele colective cu caracter profesional i religios;

compartimentul recepie: secia de contracte ncheie contracte cu hoteluri, restaurante, agenii de spectacol, precum i cu agenii corespondente; secia receptiv general ndeplinete toate operaiunile referitoare la formarea devizelor estimative cerute pentru voiajele cu itinerarii particulare, neprogramate i studiaz modul de realizare a serviciilor ageniei, n localitile turistice cu personal specializat; secia operativ general ndeplinete toate operaiunile de rezervri i prestri servici ctre clientela sosit n diverse localiti; vizitate prin intermediul intruciunilor transmise filialelor, sucursalelor i ageniilor corespondente. 5. Biroul trafic accesoriu compus din: secia servicii bancare se efectueaz schimbul valutar i repartizarea valutei externe rezidenilor ce pleac n strintate, ocupndu-se de asemenea i de emiterea cecurilor de cltorie; secia de asigurri se ocup cu emiterea i comercializarea polielor de asigurri precum i expedierea bagajelor; secia servicii diverse ncheie acorduri cu societi comerciale pentru vnzarea biletelor de spectacol, articole de librrie i suveniruri.6. Biroul de publicitate are de asemenea tot dou secii: secia contracte i elaboreaz planuri de promovare publicitar, devizele i comenzile pentru publicitatea activ i pasiv sunt transmise serviciului contabil pentru emiterea facturilor i contravalorii lor; secia redacional pregtete textele pentru publicitatea pasiv, le introduce n publicaiile ageniei i urmrete redactarea i tiprirea publicaiilor proprii cum ar fi: reviste, brouri, rubrici de stiri; Conceperea sistematic a unei firme implic abordarea resurselor umane n strns legtur cu celelalte resurse: financiare, materiale, informaionale.

Personalul unei agenii de turism n funcie de specificul activitii desfurate poate fi mprit n trei categorii: 1. Personalul administrativ: ndeplinete sarcini de gestiune general, n cadrul su distingndu-se urmtoarele funcii: personal cu funcii de conducere, personal de ordine, personal ordinar, persoanl de ngrijire.2.Personalul tehnic poate fi mprit n urmtoarele categorii: personal cu funcii de conducere, personaul destinat vnzrilor, personal de execuie.3.Personalul specializat cuprinde: curierii care nsoesc turiii pe tot parcursul voiajului punndu-le la dispoziie serviciile comandate cu anticipaie de ctre agenie, pentru ca voiajul s se desfoare conform programului fixat; hostessas (asistente turistice) care ntmpin clienii n avioane, trenuri, nave sau autocare furnizndu-le informaii, explicaii asupra locurilor vizitate i ajtndu-i s-i satisfac mici necesiti; ghizi turistici fiind cei care ntmpin turitii n localitile de destinaie i i nsoesc n vizitarea acestora prezentndu-le obiectivele naturale, arheologice, artistice, folclorice etc; interpreii sunt cei care ntmpin clienii n localitile de tranzit sau destinaie punndu-le la dispoziia acestora pentru a-i ajuta n diferite operaiuni ce trebuie efectuate pentru a ajunge la locurile unde vor fi utilizate diferite servicii sau la alte mijloace de transport pentru a continua cltoria.

4. Serviciile prestate de ageniile de turism i funciile acestoraServiciile prestate de ageniile de turism

Cu ct o agenie de turism presteaz mai multe servicii, cu att i cresc ansele de a atrage ct mai multe segmente de clieni.

n acest moment, un segment mai puin aglomerat este cel al ageniilor specializate pe oferte turistice interne, ponderea ageniilor fiind de o treime pe intern i dou treimi pe outgoing.

n calitate de intermediar ntre prestatorii de servicii primare i turiti, i conform obiectului su de activitate, agenia de turism presteaz numeroase servicii turistice care sunt oferite ntr-o mare diversitate de combinaii posibile, ncepnd de la servicii independente pn la pachetele de servicii cu totul inclus.

Toate aceste servicii se pot grupa astfel:

- servicii ce in de organizarea i vnzarea de programe turistice, att pe intern ct i extern: tour-uri, sejururi, excursii, manifestri culturale, artistice, sportive, etc.

- servicii privind rezervarea i comercializarea serviciilor de cazare, de transport, de alimentaie, agrement, tratament, nchirierea de autoturisme cu/fr ofer;

- servicii de rezervare i comercializare de bilete pe mijloacele de transport, bilete la spectacole i manifestri artistice, sportive, etc.

Toate aceste servicii se pot grupa ntr-o structur mai sintetizat astfel: vnzarea de bilete pe mijloacele de transport, servicii turistice i servicii complementare acestora.

Funciile ageniilor de turism Pentru comercializarea serviciilor turistice, pe de o parte, ct i decurgnd din aceast activitate se deduce c agenia de turism trebuie s ndeplineasc mai multe funcii:

funcia de fabricant al produsului turistic.Aceast funcie ia natere n urma procesului de cercetare i asamblare ntr-un pachet de servicii a tuturor componentelor produsului. Astfel, ideea iniial, trebuie s se concretizeze ntr-un produs turistic viabil, atractiv, pentru care sexiste perspective de comercializare.

Pentru fabricarea produsului, agenia trebuie s aib n vedere, ct de compatibil este ideea noului produs cu resursele firmei i cu sfera afacerilor curente ale firmei, trebuie s ia n calcul timpul necesar din momentul identificrii ideii pn la lansarea produsului pe piaa int, trebuie s aib n vedere i eventuala negociere cu ageniile detailiste, dac va inteniona s le atrag n reeaua sa de distribuie.

funcia de intermediar.Este cea mai important n special pentru ageniile detailiste. Aceast funcie relev faptul c agenia valorific serviciile preluate de la ali ageni economici ce ofer componente ale produsului turistic, dar i revnzarea att de ageniile touroperatoare revnztoare, ct i de detailiti, a produselor turistice fabricate de alte agenii. funcia de ofertantal produsului turistic, att pe piaa intern ct i extern, partenerilor care sunt de acord cu promovarea i comercializarea lui. funcia de coordonarea derulrii n bune condiii a aciunilor turistice, n conformitate cu programele stabilite. Aceast funcie implic i coordonarea revnztorilor privind comercializarea produselor proprii. funcia de controlal calitii serviciilor contractate cu furnizorii, asigurndu-se c turitii ageniei vor avea parte de condiiile promise.

Bibliografie

1. C. Cristureanu, Economia i politica turismului internaional, Editura Abeona, Bucureti 1992;

2. T. Gabriel i colectiv, Judeul Braov, Editura Sport-Turism, Bucureti 1981;

3. A. G. Rou, I. Istrate, F. Bran, Economia turismului i a mediului nconjurtor, Editura economic 1996;

4. O. Snak, Economia Turismului, Editura Expert, Bucureti 2001;

5. G. Stanciulescu, Managementul ageniei de turism de, Editura A.A.E. Bucureti 2000;

6. G. Stanciulescu, Marketingul servicilor, Editura A.S.E., Bucureti;

7. G. Stanciulescu, Tehnica operaiunilor n turism, Editura economi, Bucuresti 1997;

8. http://www.infotravelromania.ro/agentie.html

9. http://www.plandeafacere.ro

10. Ordinului Nr. 1866 din 16 iulie 2010 pentru aprobarea Normelor metodologice privind criteriile i metodologia pentru eliberarea licenei i brevetului de turism, emis de GUVERNUL Romaniei

Gabriela Stnciulescu,Managementul ageniei de turism, Editura ASE, 2002 Bucureti, pag. 66

Anex la Ordinul preedintelui Autoritii Naionale pentru Turism nr. 65/2013 pentru aprobarea Normelor

metodologice privind eliberarea certificatelor de clasificare a structurilor de primire turistice cu funciuni de cazare i alimentaie public, a licenelor i brevetelor de turism

Gabriela Stnciulescu,Managementul de turism, Editura ASE, Bucureti 2002, pag. 70

http://www.infotravelromania.ro/agentie.html

Obinerea licenei de ctre agenia de turism se face n baza Ordinului Nr. 1866 din 16 iulie 2010 pentru aprobarea Normelor metodologice privind criteriile i metodologia pentru eliberarea licenei i brevetului de turism, emis de GUVERNUL Romaniei i publicat n: MONITORUL OFICIAL nr. 544 din 4 august 2010

http://www.plandeafacere.ro

PAGE 14