Upload
igornt
View
90
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
2
Reembolso
O reembolso de contingência ocorre quando o passageiro foi prejudicado de alguma forma pela companhia ou devido a um erro de procedimento no qual tenha sido utilizado o EMD erroneamente.Neste caso iremos solicitar o reembolso para efetuar a devolução do valor que foi pago.Nos canais diretos da Avianca Brasil não podemos processar o reembolso de bilhetes emitidos em agências ou por outras cias.O valor é devolvido ao cliente respeitando a mesmo forma de pagamento utilizada na emissão.
3
Reembolso Automático
O formulário de reembolso será disponibilizado através de uma URL e deve ser preenchido antes do processo no Amadeus.
1º A data será preenchida automaticamente
2º Inserir o número do E-ticket ou EMD
3º Informar o motivo
3º Informar o nome completo
4º Informar contato telefônico ou e-mail
4
Reembolso Automático
1º Selecionar Pessoa Física ou jurídica.
2º Informar o número do CPF.
3º Informar o número o RG.
4º Informar o endereço completo.
5º Informar os dados bancários.
6º Clicar em confirmar.
5
1º Selecionar Pessoa Física ou jurídica.
2º Informar o número do CNPJ
5º Informar o endereço completo.
6º Informar os dados bancários.
7º Clicar em confirmar.
3º Informar a razão social
4º Informar a inscrição municipal e estadual
Reembolso Automático
6
Reembolso Automático
Lembrando que para solicitar o reembolso o bilhete deve estar disponível
Com o EMD em tela, clicar emReembolso.
9
Clicar em Confirmar reembolso.
Este campo é que mostra os valores pagos e que serão
reembolsados.
Finalizar a solicitação de reembolso
10
Solicitação de reembolso finalizada
O sistema apresenta uma mensagem de êxito.
Caso o cliente queira, é possível enviar a notificação de reembolso.
11
O cliente pode optar por receber essa notificação:- Impressa
- Por e-mail- Por fax
De acordo com a solicitação do cliente, o agente deverá preencher os dados necessários.
2º Clicar em OK.