Referencia del proyecto: Diseo de la infraestructura y seguridad
de un centro de asistencia telefnica y relaciones con los
clientes)
Nuestro cliente, un banco minorista, tuvo que redisear la
arquitectura del sistema telefnico de sus sucursales, y la
infraestructura de sus centros de relaciones con los clientes tras
la fusin de su sistema de informacin con el de otro banco. Para
afrontar este reto, ALTEN estableci un centro de servicio
multiempresa encargado de la telefona de las sucursales, las
relaciones con los clientes y centros de puestos de trabajo.
En particular, asumi la responsabilidad del desarrollo, la
acreditacin, la gestin del proyecto y las operaciones de soporte y
seguridad. Tambin trabaj en una actividad de apoyo al cliente
orientada a los negocios de banca y en el diseo de la arquitectura.
Por ltimo, ALTEN desarroll experiencia basada en la seguridad al
garantizar que los requisitos de seguridad se haban tenido en
cuenta durante todo el ciclo completo de los proyectos
emprendidos.
1.La transformacin de la red ayudar al surgimiento de nuevas
oportunidades de ingresos
Las empresas y los proveedores ven claramente la necesidad de
transformar su infraestructura con el fin de ser capaces de brindar
una mayor variedad de servicios, responder mejor a la naturaleza
cada vez ms mvil del trabajo y del comportamiento de la red
personal, permitiendo a los proveedores obtener ms valor de sus
activos de red. Tomemos, por ejemplo, la necesidad de mantener el
paso del crecimiento en el uso de telfonos mviles. Un
recienteestudiopublicado por GSMA revel que Amrica Latina fue una
de las regiones de ms rpido crecimiento a nivel mundial en trminos
de conexiones de telfonos inteligentes entre 2010 y 2013, con una
base instalada de telfonos inteligentes que creci un 77% anual
(CAGR) durante este perodo. Los telfonos inteligentes representaron
casi el 30% de las conexiones mviles de la regin a finales de
septiembre de 2014 (200 millones) y se pronostica que representarn
el 70% del total (605 millones) para el 2020. El informe de GSMA
tambin indic que Amrica Latina tendr la segunda mayor base
instalada de telfonos inteligentes en el mundo, superada solo por
la regin de Asia Pacfico.
A fin de ganar en este mercado de conectividad altamente
competitivo y en rpida evolucin, los operadores deben tomar medidas
para diferenciar sus carteras y aumentar las oportunidades de
ingresos. Los operadores deben adoptar un enfoque consultivo para
evaluar sus necesidades y determinar los servicios, programas y
soluciones necesarias para transformar sus redes. Los operadores
quieren saber los beneficios que les reportar la implementacin de
estos y otros tipos de soluciones y la evolucin de sus redes, desde
la nube hasta la conectividad, incluyendo todo lo dems. Con la
flexibilidad de red en la mente de todos, est claro que en 2015 las
redes debern transformarse para evolucionar al siguiente nivel.
