REDES SOCIALES CORPORATIVAS - TELECOMPUTER€¦ · 17 IPBRICK soluciones ad hoc. El mundo está cambiando, hoy las empresas están ante el comienzo de una nueva era, la era de las

REDES SOCIALES CORPORATIVAS: un paradigma que potenciará tu fuerza de trabajo

LAS TRES COLUMNAS DE LA EMPRESA SOCIAL

05

8 CENTRADOS EN LAS PERSONAS

¿CUÁL ES EL VALOR DE VOLVERSE SOCIALES?10

13 LA CAÍDA DEL CASTILLO

15 LIDERAR EL CAMBIO

17 IPBRICK soluciones ad hoc

El mundo está cambiando, hoy las empresas están

ante el comienzo de una nueva era, la era de las

Empresas Sociales.

En un mundo interconectado, en el que las redes

sociales han modificado la manera en que las perso-

nas se asocian y comunican entre sí y más importante

aún, han revolucionado la manera en que las perso-

nas se relacionan con las empresas, volverse una

empresa social se ha vuelto un requisito vital para

“garantizar” la supervivencia.

Hoy las ciudades, las redes eléctricas, las cadenas de

distribución de toda clase de bienes y servicios, la

medicina y la banca, sólo por mencionar algunos

sectores, son más inteligentes y no sólo gracias a la

implementación de la tecnología como una herramien-

ta, sino a la recopilación y análisis de grandes cantida-

des de datos útiles para la toma de decisiones

No obstante, el mayor impacto de la tecnología ha sido

a nivel individual. Los teléfonos inteligentes han puesto

niveles sin precedentes de poder, literalmente, en

manos de las personas, sin importar dónde estén. El

aumento exponencial de la popularidad de las redes

sociales, que hoy representa más de 22% de lo que las

personas hacen en Internet ha conectado a casi todos

los individuos del planeta.

Estas tecnologías no sólo han vuelto más inteligentes

e informados a los individuos; también han hecho

que los grupos de personas ahora aprendan con

mayor facilidad a través de la interacción y la asocia-

ción las maneras más efectivas para opinar, actuar y

hacerse escuchar.

R E D E S S O C I A L E S C O R P O R AT I V A S

03 UN PARADIGMA QUE POTENCIARÁ TU FUERZA DE TRABAJO

w w w . t e l e c o m p u t e r . e s

Los consumidores, hoy más que nunca, tienen el

poder de influir sobre la manera en que una marca es

percibida. Crowdsourcing está cambiando la

manera en que las empresas solucionan sus proble-

mas y a su vez, los empleados están exigiendo

herramientas sociales en sus empresas. Como resul-

tado el mundo se encuentra en un proceso de

cambio, o evolución, en lo que se refiere a la manera

de hacer negocios. Esta conversión está dando pie

al nacimiento de las empresas sociales.

Es por esto que aquellas organizaciones, y la selec-

ción de este término no se ha hecho a la ligera, pues

hace referencia a toda clase de sociedades, asocia-

ciones y empresas de todos los tipos y tamaños, que

han logrado volverse exitosamente empresas socia-

les hoy tienen mejores y más sólidas relaciones con

sus clientes; además, se han vuelto más eficientes y

han optimizado el desempeño de sus equipos de

trabajo.

Hace una década, más o menos, un cambio similar

se dio, producto de la asimilación de Internet por las

empresas. Internet pasó de ser una novedad digital

para especialistas, a una plataforma idónea para

hacer negocios. Con el E-commerce, los archivos en

línea, las comunicaciones IP y las vídeollamadas, el

Internet se convirtió en una herramienta importante

para las organizaciones y empresas de todo tipo.




LAS TRES COLUMNAS DE LA EMPRESA SOCIAL

1 2 3

PARTICIPATIVOLas empresas sociales conectan a las personas con los

expertos, promueven a los individuos, ya sean clientes,

socios o empleados, a formar grupos y conexiones con la

finalidad de generar nuevas fuentes de innovación; poten-

ciar la creatividad e incrementar el alcance y la visión para

detectar nuevas oportunidades de negocio. Establecen un

nivel básico de confianza a través de estas redes de

empresas y, por tanto, la voluntad de compartir abiertamente

información.

TRANSPARENCIAUna empresa social se esfuerza por eliminar las barreras

innecesarias que separan a sus exp ertos de aquellos que

están fuera. Recurre a herramientas y modelos de lideraz-

go que ayudan a la captación de conocimiento e insights

de toda clase de fuentes; permitiéndole percibir rápida-

mente los cambios en el estado de ánimo del cliente y los

empleados, así como la eficiencia de sus procesos. Recu-

rre a las herramientas de análisis de datos y las conexio-

nes sociales dentro y fuera de la empresa para resolver

problemas de negocio y captar nuevas oportunidades.

ÁGILLas herramientas sociales son utilizadas para acelerar los

procesos de la organización; obteniendo retroalimentación

en tiempo real la empresa es capaz de tomar mejores

decisiones y más rápido. Hace llegar información relevan-

te a sus clientes, socios y empleados más eficientemente,

mediante la implementación de nuevas herramientas.

R E D E S S O C I A L E S C O R P O R AT I V A S : un paradigma que potenciará tu fuerza de trabajo

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Con el apoyo de los dispositivos móviles, siempre

presentes, y otras plataformas, como la nube, las

empresas sociales convierten el tiempo y la distancia

de problemas a oportunidades. Se pueden hacer

negocios en cualquier momento y en cualquier lugar,

siempre y cuando implique obtener el mayor valor, lo

que permite a la organización adaptarse rápidamente

al cambiante entorno.

De esta manera, las empresas sociales permiten que

sus empleados y clientes encuentren la información y

el apoyo que necesitan con facilidad. Ayudan a que

las personas con gustos e intereses comunes se

encuentren y colaboren con la finalidad de obtener

mejores y más rápidos resultados. De igual manera,

fomentan, apoyan y sacan provecho de la innovación

y la creación basada en la inteligencia de la multitud.

La empresa social madura representa una cultura

caracterizada por la generosidad, la transparencia, la

innovación y una mejor toma de decisiones. Una cultu-

ra como esta permite relaciones más fuertes y significa-

tivas tanto con clientes, como con el equipo de trabajo.

En este sentido, al permitir que las personas (tanto

dentro como fuera de la organización) puedan docu-

mentarse y compartir sus conocimientos e ideas con

otros para reconocer, mejorar y promover el valor de

esas ideas y contenido, la empresa social puede obte-

ner grandes beneficios.

Entre ellos:

• La posibilidad de conseguir mayor destreza

y experiencia

• Optimización del uso de nueva información

• Mejor interpretación del entorno y el uso de la

inteligencia social en la toma de decisiones.

Colaboración social y en tiempo real: conectar equi-

pos remotos de personas para mejorar su toma de

decisiones y facilitar el intercambio de conocimientos y

experiencia. El trabajo en equipo empodera a las

personas y les facilita la resolución de problemas.

CENTRADOS EN LAS PERSONAS

La empresa social vira su atención de los documentos,

los proyectos y otros elementos estáticos a la fuente de

la energía, la creatividad y la información que hacen

que el negocio siga adelante: las personas. Un enfo-

que centrado en las personas require:

Conexiones: redes globales integradas por emplea-

dos, socios y consumidores son la base de la

empresa social.

Movilidad: las empresas sociales se benefician al

permitir a las personas utilizar el dispositivo que mejor

se adapte a sus necesidades, y que les permita man-

tenerse conectados cuando y donde quiera que estén.

La velocidad y la relevancia del intercambio de infor-

mación son cada vez más vitales.

Integración: incluir herramientas de colaboración

social en las aplicaciones que las personas usan para

hacer su trabajo, sin abrumarlos, les permite compartir

con mayor facilidad información en el contexto laboral.

Un elemento clave para el éxito de una empresa social

es la confianza. En primer lugar, una organización

necesita un cierto nivel de confianza para otorgar a sus

empleados la posibilidad de compartir sus ideas y

experiencia, y debe demostrar esta confianza al

premiar el comportamiento. De igual manera, por la

misma razón, debe confiar en sus clientes para mante-

ner un diálogo abierto con ellos.

REDES SOCIALES CORPORATIVAS: un paradigma que potenciará tu fuerza de trabajo

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¿CUÁL ES EL VALOR DE VOLVERSE SOCIALES?


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Convertirse en una empresa social significa estar abier-

to a nuevas fuentes de crecimiento, innovación y

productividad que provienen de la interacción de clien-

tes, empleados y socios, quienes se involucran en

relaciones de intercambio de información que fomen-

tan la confianza. Las personas hoy utilizan las redes

sociales en su vida personal, y muchas lo están incor-

porando en su trabajo diario, aunque en muchos

casos sea sancionado o mal visto por la empresa.

Sin embargo, aquellas organizaciones que sean astu-

tas, harán suyas las herramientas sociales y encontra-

rán la manera para que estas ayuden al crecimiento de

la organización; jueguen un rol clave en la satisfacción

de las necesidades de los clientes y sirvan para empo-

derar a los empleados.

No obstante, volverse una empresa social no implica

simplemente la implementación de un conjunto de

herramientas sociales y esperar que todo marche por

su cuenta. Por el contrario, volverse una empresa social

requiere un compromiso y una estrategia a largo plazo,

que irá moldeando la cultura de la organización; y el

éxito de este proceso depende en gran medida del

compromiso y la participación de los líderes ejecutivos

de la empresa, así como de una estrategia corporativa

efectiva, que incluya hacer de manera distinta ciertos

procesos de la empresa, como por ejemplo la manera

de afrontar problemas, desarrollar líderes, llevar el

control financiero o de analizar el negocio.

Las empresas sociales pueden organizar y optimizar

nuevas maneras de generar valor mediante la innova-

ción, la creatividad y el uso de las habilidades y la infor-

mación correcta en el momento preciso. Se vuelven

más flexibles y ágiles ante el cambio y la creciente

presión y competitividad del mercado internacional.


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Términos clave que todos deben conocer

Redes Sociales Empresariales o Corporativas: son

aquellas enfocadas en la colaboración detrás del

firewall entre empleados y entre empleados y socios.

Cuando son utilizadas de manera efectiva permiten a la

empresa volverse más ágil y lista para actuar.

CRM Social: una estrategia que permite a la organiza-

ción centrar sus procesos en lo más importante: sus

clientes; volviéndolos una fuerza y elemento clave para

el desarrollo de ideas, servicios y productos.

Redes Sociales: hace referencia a los canales públicos

para intercambio de información con los clientes y consu-

midores, tales como Facebook o Twitter, entre muchas

otras. Las empresas socialmente maduras recurren a

estas plataformas, además de para atender a lo que sus

clientes dicen, para incrementar el conocimiento y reco-

nocimiento de su marca, producto o servicio.

Comunicaciones unificadas: este término hace referen-

cia a la amplia gama de servicios de comunicación

con los que hoy cuentan las empresas (mensajería,

blogs, wikis, aplicaciones, archivos compartidos, perfi-

les, foros, herramientas de análisis, etc.) y engloba a

todos los términos previamente mencionados; incluye

a todas las plataformas internas y externas; públicas y

privadas; desarrolladas internamente o adquiridas, que

facilitan y promueven la comunicación y el intercambio.

Con la implementación de una cultura social una

empresa puede profundizar la relación con sus clien-

tes; mejorar su eficacia operativa y optimizar su fuerza

de trabajo.

Escucha lo que tus grupos de interés tienen que decir

LA CAÍDA DEL CASTILLO


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El paradigma en el que las empresas eran como casti-

llos, fuertes estructuras de roca que duraban siglos y

que cerraban sus puertas para aislarse del mundo

exterior ha caído. Las redes sociales e Internet han

puesto en manos de los consumidores las armas para

derrumbar un castillo en una fracción de segundo.

Hoy en lugar de castillos las empresas se asemejan

más a casas de cristal, todo gracias a la revolución de

las comunicaciones y a la manera como las personas

interactúan con las marcas. Ahora más que nunca las

organizaciones deben comunicarse y entenderse con

sus consumidores.

Resulta interesante que la mayoría de las empresas

estén conscientes de esta necesidad, sin embargo,

reconocer esta importancia y saber cómo actuar, son

dos cosas totalmente distintas. Para volverse una

empresa social, verdaderamente centrada en los clien-

tes, las organizaciones deben involucrar herramientas

sociales en todos sus aspectos y procesos. Deben ser

capaces de escuchar a sus consumidores en todo

momento, pues la información obtenida a través de las

redes sociales suele ser completamente diferente a

aquella obtenida a través de encuestas u otras herra-

mientas de investigación de mercados.

En este sentido, las empresas sociales que están

adaptándose con mayor éxito a este paradigma han

encontrado maneras para explotar esta clase de infor-

mación, y a su vez, han logrado crear una experiencia

de marca consistente y realmente interactiva.

Por su parte, desde un punto de vista de marketing, las

empresas sociales son capaces de diseñar, adminis-

trar y publicar contenido personalizado, basado en la

información proveniente de la web, optimizado para los

patrones de comportamiento de los clientes.

Es un hecho que el éxito de la empresa social depende

de la calidad del contenido que genera y comparte.

Las empresas deben estar constantemente generando

material relevante para sus grupos de interés, con la

finalidad de fomentar su participación.

LIDERAR EL CAMBIO

START


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Para estimular y mantener el crecimiento de la empresa

social los líderes de la organización deben estar cons-

tantemente fomentando una cultura de intercambio y

conversación, modelando lo que esperan del resto de

la empresa. Sólo así se garantiza que las herramientas

sociales y la visión de su importancia penetre en todos

los procesos de la empresa.

Adoptar una cultura social se está volviendo cada vez

más atractivo para las compañías; algunos especia-

listas aseguran que lo social puede significar un

incremento en el valor de las empresas de hasta 1.3

trillones de dólares en sectores como: consumo

masivo, servicios financieros, servicios de asesora-

miento profesional y manufactura avanzada.

Según datos publicados por el IDC sólo el mercado de

las Comunicaciones Unificadas como Servicio (Unified

Communications as a Service o UCaaS) podría facturar

643,7 millones en 2018, mientras que el año pasado

fue de 84,6 millones.

Sin embargo, para volverse exitosas en lo social, a las

empresas no les vale con adoptar cualquier estrategia

social que haya funcionado en el pasado para otros;

es esencial que las empresas sociales adopten medi-

das que se adapten específicamente a sus retos y

necesidades.

Uno de los factores que sirve para prever si una com-

pañía se volverá social exitosamente, es si ha integrado

elementos como las comunicaciones unificadas o las

redes sociales empresariales en los distintos departa-

mentos, áreas y funciones de la empresa, como mar-

keting, desarrollo TI o atención al cliente.

IPBRICK soluciones ad hoc

Si tu respuesta es no, entonces es momento de que

pienses en: IPBRICK.

IPBRICK es una empresa pionera en la aplicación de

UCoIP (Comunicaciones Unificadas sobre IP) en

productos de comunicación. UCoIP añade la movili-

dad y la integración de las comunicaciones empresa-

riales al mundo de las telecomunicaciones. Se adapta

a toda clase de necesidades con total flexibilidad y a

un precio accesible.

IPBRICK también pone a tu alcance su Red Social

Corporativa IPBRICK. CAFE, que permite la colabora-

ción entre todos los empleados, acceder a los recur-

sos, y procesos de la compañía y comunicarnos con

los miembros de la organización a través de mensaje-

ría instantánea, videollamadas o sencillamente publi-

cado tu mensaje en el muro de su perfil.

Todo ello desde una única plataforma y de un modo

sencillo, totalmente integrado e intuitivo, consiguiendo

una enorme mejora de la productividad y agilidad en la

toma de decisiones, junto con un importante ahorro de

costes en las comunicaciones, y tiempo en la búsque-

da de información y reuniones improductivas.

El aumento de la productividad, la calidad de la comu-

nicación y sobre todo la importante reducción de

costes (hasta el 80% en algunos casos) son los tres

pilares básicos sobre los que se asientan las Comuni-

caciones Unificadas que IPBRICK ofrece a sus clientes.

En resumen, qué ofrece IPBRICK

para que te conviertas con éxito

en una empresa social:

- Redes Sociales Empresariales

- Comunicaciones Unificadas

- Centralita IP

- Reducción de costes de llamadas hasta en un 70%

- Reducción de costes de mantenimiento

- Implementación modular según las necesidades de

tu empresa

- Integración con soluciones actuales de comunicaciones

- Aumento de la produtividad de tu negocio

- Integración con los procesos de negocio de tu empresa

- Rápida recuperación ante desastres

- Flexibilidad: En modalidad física o en cloud (pago

por uso)

IPBRICK




¿Tiene tu empresa todo lo que require para explotar su máximo potencial?

¿Cuenta con una plataforma que permite a tus empleados recibir y enviar men-

sajes de Voz, Video, Fax, Correo Electrónico, SMS, Mensajería Instantánea y

además acceder a la Web en cualquier momento y desde cualquier lugar?

TELECOMPUTER SISTEMAS, S.L.

Albasanz 14 Bis 1ºM

28037 Madrid

Teléfono: +34 91 440 29 10

Fax: +34 91 304 50 42

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Telecomputer es una compañía especializada en proveer

productos, soluciones y servicios tecnológicos de alto nivel.

En un entorno tan competitivo como es el de las TIC, nuestra

estrategia se ha basado siempre en la calidad, la innova-

ción y la proximidad con nuestros clientes, partners y

proveedores, siempre desde una relación humana y de

calidez con las personas con las que trabajamos. Busca-

mos ofrecer Productos, Soluciones y Servicios tecnológicos

innovadores, de alta calidad para entornos críticos para

convertirnos en un referente en el mercado español, en la

fabricación OEM especializada de Servidores Intel y Comu-

nicaciones Unificadas.


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