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Recursos Humanos motivados: fundamento para la excelencia
en innovación y gestión.
Ronald Martin Dauscha
¿Qué significa Innovación?La innovación según el Manual de Oslo es la introducción de un bien oservicio nuevo o significativamente mejorado, con respecto a suscaracterísticas o usos previstos, o la implementación de métodos oprocesos de producción, distribución, comercialización u organizaciónnuevos o significativamente mejorados.
Design-Driven, según Roberto Verganti, aclara que ya no es posibleseguir las líneas clásicas de generación de nuevos productos a partir dedesarrollos tecnológicos e investigación y desarrollo, sino que las nuevasoportunidades relevantes resultan de un proceso de observaciónsistemática de hábitos y comportamientos, que conduce a comprender losverdaderos significados importantes para los clientes.
La gestión proviene del término latino gestia, y configura el acto de administrar o gestionar recursos, personas o cualquier objeto que pueda ser administrado para algún fin: ya sea en beneficio de una organización o de sí misma.
Muy utilizado en el ámbito empresarial, y en este sentido, la gestión define el acto de gestionar los recursos de forma eficaz para que se puedan alcanzar determinados objetivos.
La gestión es la forma en que se suceden las relaciones entre las personas, en busca de un bien común. (Rodríguez, 2010).
¿Qué significa Gestión?
La innovación como estrategia
Tener la innovación como parte esencial de la estrategia de la
empresa requiere un fuerte cambio de cultura en relación a los
recursos humanos, porque las personas son la única fuente de
ideas.
Las innovaciones debenser aceptadas
La tecnología que domina el mundo de laproducción de imágenes se desarrollóactualmente en las bodegas de los laboratoriosEastman Kodak en 1975.La persona responsable de todo esto fue uningeniero de 24 años llamado Steven Sasson:
"Estaban convencidos de que nadie querría versus fotos en un televisor. Las impresioneshabían estado con nosotros durante más decien años, nadie se quejaba de las impresiones,eran muy baratas".
Las innovaciones no se pueden prever
La evolución de la innovación
MVP
Ideal
Tradicional
$$
$$$
$
La innovación impregna toda la corporación y tienen unainfraestructura sistémica para la innovación que comienza con elCEO y se infiltra en toda la organización.
Esta infraestructura hace que todas las personas de laorganización sean responsables de promover y alimentar lageneración de ideas.
Involucra y compromete a todos los empleados, incluidosaquellos que realizan funciones más simples.
Innovación horizontal
Evolución de la gestión
Las 6 P de las Organizaciones Tradicionales (TrO)
ProcesosEstructurados
Pensamientosecuencial
Personalpropio
Planes convisión del pasado
Propiedadde ac4vos
Procedimientos y disciplina
Las 6 D de las organizaciones exponenciales (ExO)
Digitalizado DesreguladoDisruptivo
Desmaterializado
Desmonetizado
Democra4zado
Evolución de la gestión
Los desaparecidos Los atentosGAFA
The BAADD companies(*)(*) Big, Anti-competitive, Addictive, Destructive to Democracy
ORGANIZACIONES QUE NO SE HAN DADO CUENTA DE LA EVOLUCIÓN
Competir en la economía digital
Como decía el sociólogo Zygmunt
Bauman, vivimos en "tiempos líquidos" o, como dicen últimamente, en "entornos
VUCA", es decir, en entornos volátiles,
inciertos, complejos y ambiguos.
AUTOR DE MODERNIDAD LÍQUIDA
Competir en la economía digital
Para él, para 2024, se necesitarán 83 millones de ingenieros en proyectos.Y SI LA PERSONA SE COLOCA EN EL
CENTRO...
BCG Man and Machine
40 ocupações23 indústrias
2025 na Alemanha
610 mil empregos vão sumir
960 mil novos virãocom foco em TI e análise de dados
Inovação
Adaptación al cambio
"No es el más fuerte el que
sobrevive, ni el más
inteligente, sino el que mejor
se adapta al cambio".
Charles Darwin Charles
Adaptación al cambio
Silicon Valley tiene una palabra para el fracaso:Singularity University / Summit 2017
E x p e r i ê n c i a - n u n c a s e n t e n e l a !
NÃO!
RH
¿De dónde viene el concepto de recursos?
Los recursos son elementos utilizados en los procesos de generación de todo tipo de bienes o servicios.
Los recursos productivos se dividen de la siguiente manera en el contexto de una sociedad de clases: los proletarios (trabajadores, trabajadores) encajarían en el trabajo (recurso de poco valor), es decir, su fuerza de trabajo es vista como un recurso productivo; mientras que los medios de producción, como la fábrica, la máquina y el capital (recursos más valiosos). (Karl Marx)
Nueva Visión: RH = > Respeto Humano + Resultados Humanos
...EGO SISTEMA
Cada UNO VIVE y
HAZLO por ti mismo
y no,
POR TODOS!
Pero aún con respeto, hay 2 tipos de colaboradores: los que forman un...
... ECO SISTEMA
El bien común...
¡YO PARA TODOS!
Y los que componen un...
... Son los mismos seres humanos los que se sitúan al margen de
la estrategia, la tecnología, las crisis...
... y eso tiene que dar resultados a
¡CUALQUIER COSTO!
Los que forman un Egosistema...
... son los mismos seres humanos que serán capaces de llevar LA VIDA y la PERENNIDAD para las organizaciones.
... De preparar a las personas rápidamente para funciones más nobles.
... Crear entornos creativos, productivos y saludables con los que trabajar.
Los que forman un Ecosistema...
Las organizaciones altamente inclusivas se desempeñan un 170% mejor en innovación.
- Deloitte
Recursos Humanos
La misma solución para todos
Jerarquía y poder
Sólo objetividad
Reglas de evaluación
Rendimiento individual
¿CÓMO DEBE SER LA GESTIÓN DE PERSONAS?
DE PARARespeto humano
Múltiples soluciones conviviendo
Redes y autonomía
Objetividad y subjetividad
Sentido de justicia colectiva
Resultados del grupo
Recursos Humanos
La misma solución para todos
Jerarquía y poder
Sólo objetividad
Reglas de evaluación
Rendimiento individual
Respeto humano
Múltiples soluciones conviviendo
Redes y autonomía
Objetividad y subjetividad
Sentido de justicia colectiva
Resultados del grupo
¿CÓMO DEBE SER EL COMPROMISO Y EL CLIMA?
DE PARA
Ou estava funcionandopara POUCOS
Enfoque utilitario
Enfoque en la retención
Investigación más importante que la acción
Solo satisfacción laboral como fuente de productividad
Construcción del bono
Participar de hecho
Corresponsabilidad climática
La felicidad en el trabajo como fuente de sentido
DE PARA
¿CÓMO DEBE SER LA GESTIÓN DEL RENDIMIENTO
"Equidad desigual": alta diferenciación y muchos símbolos de estatus
Proceso secreto: caja negra
Retribución variable a corto plazo
La justicia en la diferenciación internaTransparencia: modelo y reglas de comunicación
Procesos colectivos de toma de decisiones
Retribución variable, con resultados a largo plazo.
GESTIÓN DE REMUNERACIONES
DE PARA
¿Cómo DEBERÍA SER EL LIDERAZGO?ü Generar significado
ü Enseñar habilidades blandas con el
ejemplo
ü Estimular aprender a aprender
ü Promoción de la innovación
ü Haciendo puentes hacia el futuro
ü Gestión de la diversidad
ü Crear un entorno en el que pensar
ü Generar un espacio de confianza
• YA NO ESTUDIAS PARA TRABAJAR, TRABAJAS ESTUDIANDO.
• NO ES NECESARIO TENER CONOCIMIENTO, SINO SABER DÓNDE ENCONTRARLO.
• LOS MAYORES PROBLEMAS DEL MUNDO SON TAMBIÉN LAS MAYORES OPORTUNIDADES DE
NEGOCIO.
• COMPLIANCE COMO GESTIÓN Y NO COMO INCUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS
• PEOPLE DATA NO ES TUYO, PERO CONCEDIDOS: LGPD.
• NADIE ESTARÁ INTERESADO EN TI SI NO VIVES ESG
• MÁS QUE CAMBIAR LAS REGLAS, NECESITAS CAMBIAR LOS COMPORTAMIENTOS
• ¡TENEMOS QUE IR UN POCO MÁS ALLÁ DEL PRESENTE!
PREMISAS PARA LOS JÓVENES
áreas internas
missão objetivos
estratégiasconcorrência
Clientes
Governo
Clientes
Concorrentes
Gestão Estratégica da Qualidade Total
processos
cadeia de agregação de valor
Comunidade (sociedade e meio ambiente)
informações informações
informaçõesDecisõese controle
regras
informações
insumos
Organização
Fornecedores
Infra-estrutura
Funcionários
TecnologiaProdutos ou Serviços
Gestión de la Calidad
Nuestra razón desde el principio: ¡Transformación por la gestión!
1990 1991 2005 2016 2018
Gestión de la calidadCalidad
AdministraciónGestión para la
excelenciaGestión para latransformación
El 11 de octubre de 1991, representantes de 39 organizaciones públicas y privadas crearon la Fundación para elPremio Nacional de Calidad (FPNQ), una entidad sin fines de lucro creada para administrar el Premio Nacional deCalidad® (PNQ) y las actividades derivadas de sus procesos de mejora.
En 2005 la Fundación renovó su estructura, cambiando su acrónimo a FNQ, así como su gobernanza. También cambiósu misión, visión y valores, y desde entonces ha incorporado las tendencias de las organizaciones de clase mundial, en lalínea de Excelencia para la Gestión.
Organizaciones fundadoras: Anfavea, Amex, AMCHAM, Cargill, Citibank, CBA, Coopers & Lybrand – atual PwC,Cummins, Dow, Editora Abril, Ericsson, Ernest & Young, Falcão Bauer, Fiat, Freios Varga, GM, Gradiente, GrupoLund, IBM, Villares, Kodak, Laboratório B. Braun, Mangels, Matel, Metal Leve, Monsanto, Motorola, Multibrás,Oracle, Petrobrás, Philips, Rhodia, Moinho Santista, Alpargatas, Shell, Siemens, Varig, Weg e Xerox.
MEG 21
FNQ trabaja en red: alianzas internacionales en gestión y calidad
Países parceiros
Malcolm Baldrige National Program (MBNQP)
European Foundation for Quality Management (EFQM)
Japan Quality Award Committee
Modelo de Excelência da Gestão (MEG) - FNQ
ADAPTABILIDADE GERAÇÃO DE VALOR
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
PENSAMENTOSISTÊMICO
COMPROMISSO COM ASPARTES INTERESSADAS
LIDERANÇA TRANSFORMADORA
ORIENTAÇÃOPOR
PROCESSOS
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO
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3
Metodologia de Diagnóstico
MEG 21 – MODELO, PROCESSO E RESULTADOS
Reunião de kick-off
Capacitação dos multiplicadores
na plataforma de gestão MEG
Inventário dos processos e indicadores
Planejamento das visitas
(entrevistas)
Visitas de avaliação
Elaboração do DMG e
consolidação dos resultados
Workshop de apresentação dos resultados
Mentoria (*)
117 PROCESSOS
EVOLUCIÓN INCREMENTAL - MEG 22NÚCLEO TÉCNICO
MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO
Instrumento de Avaliação da Maturidade da Gestão
Guia de Referencia da Gestão para Excelência
G1Pesquisas
G2Fundamentos
G3Temas
G4Avaliação
Descrição dos Processos de Avaliação
Resp.:
Tabelas de Avaliação
Resp.:
Sistema de Pontuação
Resp.:
Estudar Modelos do Mercado
Resp.:
Analisar conceitos fundamentais
Resp.:
Avaliar produto do G1
Resp.:
Pesquisa com Especialistas
Resp.:
Pesquisas com Organizações
Resp.:
Pesquisas com Parceiros
Resp.:
Estudar Temas
Resp.:
Estudar processos por TemasResp.:
Avaliar ferramentas e metodologias
Resp.:
Perfil Organizacional
Resp.:
Pesquisas com Meio Acadêmico
Resp.:
Insu
mo
para
GR
EG e
IA
Revisar GREG Revisar IA
Consolidar Novo DocumentoResp.: Relator GREG
Consolidar Novo Documento
Resp.: Relator IA
Pesquisas com Indivíduos
Resp.:
Pesquisas com Conselheiros FNQ
Resp.:
Avaliar produto do G1
Resp.:
Instrumento de Avaliação da Maturidade da Gestão
G5Reconhecimento
Estudar processo de Reconhecimento
Resp.:
Estudar formas de reconhecimento
Resp.:
Estudar formas de premiação
Resp.:
Identificar Organização para validação
Resp.:
Revisar Processo de Reconhecimento
Revisar documentosResp.: Coordenador do
Processo
Avaliar produto do G1
Resp.:
Avaliar produto do G1
Resp.:
INNOVACIÓN EN LA GESTIÓN
Un modelo diagnóstico que combina los Fundamentos de Excelencia y las peculiaridades del Sector bajo una mirada Transformadora y Basada en el Valor.
MEGCOOPERATIVA
MEGMPE
MEGESG
MEGMUNICÍPIOS
MEGSAÚDE
MEGEDUCAÇÃO
MEGRH
MEGTR
MEGDEE
MEGINOVAÇÃO
BASE
SOCIAL Incluye varios aspectos sociales, entre ellos:
• Diversidad e inclusión• Raza• Participación femenina, género• Relación con la comunidad•
Cubre todos los aspectos del Gobierno Corporativo, incluyendo:
• Transparencia con las partes interesadas (Stakeholder Management)• Proveedores• Comunidad circundante• Subcontratado• Consumidores de cadena intermedia• Consumidor final• Certificaciones del Informe Anual
Parceiro FNQ:
E S G
Producto 1
Producto 2
MEG 21
Producto 3
IMPANTANDO
ESG
ESG
NÃO IMPANTADO
Horinzontal
VertICal
AAA
Modelo de Excelencia en la Gestión para ESG
Los grandes desafíos del siglo 21
El siglo 21 es el de la complejidad sistémica
Los grandes desafíos del siglo 21
Profesiones que serán "seguras en el futuro":
• Psicología / Psiquiatra• Terapias (manual)• Atención médica (personal)• Docencia (parcial)• Defensa Penal• Informática• Investigación y Desarrollo en IA• Ingeniería• Ciencias Generales (no simulado)
Profesiones en transformación
Tipos de profesiones que se "extinguirán":Del riesgo
Involucrado con la seguridad
Repetitivo (sin necesidad de razonamiento lógico modelable)
Búsqueda de patrones o con algoritmos previsibles
Muchos servicios
¿Cómo afrontar la tecnología?
1.0 2.03.0
4.0
Tecnologias para produtividade
Indústria
???
A través de la tecnología mismo!
Evolução
1.0 2.03.0
4.0
Tecnologias para produtividade
Sociedade
5.0
Tecnologias a favor da sociedade
Indústria
