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RECOMENDACIONES PRÁCTICAS PARA GESTORES

DEL TURISMO RELIGIOSO

SECRETARIA DE GOBIERNODE TURISMO DE LA NACION

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Desde la Secretaría de Turismo de la Nación, nos complace colaborar con la tarea de los gestores del turismo religioso a tra-vés de esta guía, una herramienta espe-cialmente confeccionada para impulsar y consolidar destinos y productos vinculados a este rubro clave del sector.

Se trata de una serie de recomendaciones basadas en la planificación y la gestión de recursos, que apuntan a mejorar las prestaciones, aumentar la competitividad y fomentar el desarrollo sustentable.

Tal como subraya la Organización Mundial del Turismo, el turismo religioso no solo fomenta el entendimiento cultural sino que, con más de 300 millones de turistas a nivel global cada año, añade valor a la oferta turística de pueblos, ciudades, re-giones.

Así como la idea de la peregrinación re-ligiosa comienza en los albores de la hu-manidad, el turismo religioso es una de las primeras formas de turismo, porque hombres y mujeres han viajado desde hace siglos a los lugares sagrados, que a la vez se iban constituyendo en centros de comercialización y engranajes impor-tantes de la economía.

Gustavo SantosSecretario de Turismo de la Nación

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ÍNDICE

INTRODUCCIÓN......................................................................................................................5Nuestro propósito......................................................................................................................................6Objetivo de la guía....................................................................................................................................6Utilidad de la guía......................................................................................................................................6

PARTE I: CONSIDERACIONES PREVIAS Y MARCO CONCEPTUAL.................................8Producto turístico.......................................................................................................................................8Conceptualización del Turismo Religioso..........................................................................................8Perfil del turista religioso.........................................................................................................................9Turismo religioso argentino..................................................................................................................10Entendiendo el perfil del Turismo Religioso en Argentina.........................................................10El turismo religioso en relacion con otros productos.................................................................12

PARTE II: ENFOQUES PARA EL TURISMO RELIGIOSO EN ARGENTINA......................14Ordenamiento de destinos religiosos...............................................................................................14Actores.........................................................................................................................................................15Etapas del ciclo de vida de un destino religioso...........................................................................16Análisis del estado del producto en el destino..............................................................................18Comercialización......................................................................................................................................21Servicios Necesarios según: Celebraciones- Sitios- Procesiones...........................................22Accesibilidad.............................................................................................................................................23La importancia de la calidad en la gestión del Turismo Religioso.........................................23Hospitalidad..............................................................................................................................................27Caso testigo: Circuito Religioso del Cura Brochero....................................................................31Caso testigo: Santuario de Nuestra Señora de San Nicolás de los Arroyos......................41Caso testigo: Una gestión compartida de cooperación. Comipaz – Agencia Córdoba Turismo y Direccion de Turismo de la Municipalidadde Córdoba................................................................................................................................................44Reflexion final...........................................................................................................................................46¡¡¡ÉXITO EN ESTE MARAVILLOSO CAMINO!!!...............................................................................54Glosario.......................................................................................................................................................47

Bibliografía, fuentes y links consultados.........................................................................................51

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Iglesia ortodoxa rusa de la Santsima Trinidad, CABA

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I N T R O D U C C I Ó N

El turismo religioso es uno de los ni-chos en crecimiento vertiginoso que tiene el mercado turístico, represen-tando alrededor del 20% del turismo mundial, tanto para desplazamientos internacionales como nacionales. Una radiografía que tiene origen no solo en el desempeño de la actividad en los paí-ses desarrollados sino también en los países en vías de desarrollo.

Los principales destinos que tienen esta tipología turística, son los luga-res santos de devoción y peregrinaje, así como sitios destacados por su pe-culiaridad histórico-cultural. Se trata de un segmento con una composición compleja, debido a los elementos que constituyen sus destinos y los motivos que mueven a los viajeros hacia esos lugares. Es decir, la tendencia se origi-na sobre factores religiosos, culturales, tradicionales, espirituales y paisajísti-cos, que muchas veces interactúan en la intención y la decisión de viajar.

Durante siglos, los desplazamientos de personas hacia lugares de significación religiosa, han sido múltiples y constan-tes, siendo una práctica que se acentúa aún más en las religiones instituciona-lizadas, que año tras año convocan ci-fras extraordinarias de fieles en todo el mundo. Con el tiempo, estos desplaza-mientos han ido evolucionando al ritmo

de las tendencias de la modernidad y el desarrollo. Las necesidades, los escenarios, las tec-nologías, los medios de comunicación, los medios de transporte, las formas de consumo e incluso las motivaciones se han reconfigurando transversalmente, demandando una re significación de los servicios ofrecidos por el sistema turístico tradicional. Como en otras ti-pologías, el turismo religioso no estuvo al margen de este proceso, en el cual se pone de manifiesto la centralidad del hombre como articulador de soluciones innovadoras que le permitan optimizar su tiempo de ocio, e incluso sus expe-riencias de fe. Es allí donde el turismo tiene el desafío de gestionar ya no solo los servicios, sino también la coyuntu-ra donde se desenvuelven los servicios: las estadísticas, las investigaciones, las motivaciones, las tendencias económi-cas, la calidad, la seguridad, la sustenta-bilidad, la sostenibilidad, la responsabi-lidad social, la integración con la ciudad y la participación de sus habitantes, no solo para brindar prestaciones aisla-das, sino para contener al hombre en su espacio del ocio a través de todas sus experiencias turísticas.

¿Cuáles son las razones que mueven a los turistas a visitar sitios religiosos? ¿Son estas razones de contenido pura-mente religioso? ¿Cuáles son los desti-

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nos argentinos de mayor atractividad y potencialidad para el turismo religioso? ¿Cuántos visitantes y consumo per cá-pita genera un turista o un peregrino en la argentina? ¿Pueden algunos centros de peregrinación generar ingresos ge-nuinos para un desarrollo sostenible en el tiempo?1

Nuestro propósito

Desarrollar el turismo religioso, posicio-nando a la Argentina como país de diálogo interreligioso desde donde se promuevan los valores de paz, respeto, convivencia, igualdad y solidaridad.

Objetivo de la guía

Describir los lineamientos fundamentales que estructuran la gestión de la calidad en los destinos que ofrecen turismo religioso, y ser una guía práctica para los gestores turísticos.

Utilidad de la guía

Desde La Secretaria de Gobierno de Turis-mo de la Nación estamos comprometidos con la generación y actualización de he-rramientas que promueven la consolida-ción del sector- a través del Sistema Ar-gentino de Calidad Turística-, en línea con los principios rectores de la Ley Nacional de Turismo N° 25.997/05.

En este sentido, se pone a disposición la presente herramienta orientada a colabo-rar con los gestores del turismo religioso, a fin de propiciar destinos y productos gestionados eficientemente entre todos los actores implicados, para brindar una experiencia de calidad a los turistas.

Esperamos que las siguientes recomen-daciones sirvan como una herramienta profesional, basada en la planificación y gestión de recursos, para mejorar las prestaciones en turismo, aumentar la competitividad y fomentar el desarrollo sustentable en el destino.

1. Introducción de OTREN Observatorio de Turismo Religioso Nacional

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Vía crucis en Villa de la Quebrada, San Luis

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PA R T E I : C O N S I D E R A C I O N E S P R E V I A S Y M A R C O C O N C E P T U A L

Producto turístico

Como punto de partida, consideremos qué entendemos por producto turístico: Entendemos por producto turístico aquel conjunto de atributos tangibles e intangibles, representados en un espa-cio por atractivos y sistemas de apoyo, que se comercializan en el mercado con el propósito de satisfacer las nece-sidades y los deseos de los visitantes, en pos de lograr la generación de ex-periencias enriquecedoras. (MINTUR; 2013).

Para desarrollar y comercializar un pro-ducto turístico es necesario conocer las necesidades y motivaciones de los turistas (demanda), de manera que se sientan atraídos por él y estén dispues-tos a vivir la experiencia turística en el destino.

Los productos turísticos están compues-tos por recursos y servicios. Entre ellos está el valor de los elementos que impli-can que el recurso tiene un significado para los turistas. Por ejemplo, en el caso de un lugar de Fe, éste tiene valor por sí mismo, ya sea porque allí vivió una per-sonalidad o referente religioso, porque es un centro de peregrinación, o bien existe un templo reconocido o edificio de valor y riqueza arquitectónica. Esto hace re-ferencia a cuán atractivo es el destino.

Entonces, un sitio es atractivo cuando tiene valor, y en especial, cuando los re-cursos junto a los servicios turísticos se convierten en un producto turístico que tiene contenido. Que el lugar sea atrac-tivo por sí mismo hará que las personas lo visiten, pero para que adquiera el va-lor que se le quiere dar, deben agregarse ciertos elementos que le aporten conte-nido al producto turístico como tal. Esto significa que efectivamente sea suscep-tible de un uso turístico, con la infraes-tructura y el equipamiento adecuados.

Conceptualización del Turismo Religioso

El turismo religioso es una de las pri-meras formas de turismo. La idea de la peregrinación religiosa comienza casi con el alba de la humanidad. Desde los inicios de la historia, los seres humanos han viajado a los lugares sagrados. Por el período bíblico, importantes centros religiosos se convirtieron no sólo en una parte del paisaje cultural, sino que también fueron actores principales en la comercialización local y partes im-portantes de la economía de esas ciu-dades que fueron sede de los centros religiosos. (Recuperado en http://www.tourismandmore.com/tidbits/la-impor-tancias-del-segmento-del-turismo-reli-gioso, 2014)

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Compartiendo el concepto, el Turismo Religioso es una modalidad de viaje que tiene como principal motivación la fe, la devoción, la creencia, la espiri-tualidad de los diferentes credos e in-cluso el interés por visitar las distintas expresiones de arte sacro. Además de la visita a lugares sagrados, contempla la participación en procesiones, pere-grinaciones (a pie, a caballo, en embar-caciones), celebraciones religiosas y Vía Crucis (estáticos, teatralizados, su-bacuáticos) para descubrir su esencia religiosa, los mensajes que trasmiten, el valor histórico y la belleza artística de los mismos (Recuperado de http://www.turismo.gov.ar/desarrollo/desa-rrollo-de-productos)

Según estadísticas de la OMT (2014), entre 300 y 330 millones de turistas vi-sitan cada año los enclaves religiosos más importantes del mundo. Si bien los viajes de orientación religiosa han ocurrido desde las primeras peregrina-ciones, en los últimos años los viajes religiosos tuvieron un crecimiento ex-ponencial.

Argentina es un país en el que la multi-culturalidad se evidencia en la presen-cia de distintos sitios patrimoniales y religiosos, así como también en la di-versidad de celebraciones y conmemo-raciones que son fieles testigos de sus vivas creencias.

Perfil del turista religioso

Es importante conocer el comporta-miento de los viajeros, sus motivacio-nes principales, intereses, dónde realiza la búsqueda de información previa a viajar, qué medios consulta, entre otros detalles para que la estadía resulte sa-tisfactoria.

Para ello, debemos tener en cuenta que los turistas con motivaciones religiosas a. Suelen moverse en grupos para visi-tar santuarios;b. Requieren paquetes que incluyan servicios turísticos como hospedaje, transporte y recorridos;c. Generalmente buscan bienestar y cada experiencia necesita tranquilidad, serenidad y confort; yd. la tendencia es regresar en breve tiempo, dependiendo de la experiencia que tengan.

De esta manera, el origen de los despla-zamientos turísticos motivados por la religiosidad pueden estar fundados en propósitos personales (por ejemplo: vi-sitar sitios donde ocurrieron milagros o se realizan peticiones, agradecimientos, cumplimiento de alguna promesa, entre otros); así como conocer y contemplar el patrimonio –material e inmaterial- de las religiones, para apreciar su esencia religiosa, mensaje simbólico, su valor histórico, como hecho estético y artístico.

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Caracteriasticas del perfil del turista religioso definida por el observatorio de turismo religioso OTREN: “Uno de los puntos que hay que considerar en cualquier abordaje del turismo religio-so, es la distinción que se hace entre el peregrino y el turista, ambos actores protagónicos de esta modalidad de tu-rismo. Esta diferenciación radica en la motivación y el significado del viaje, en lugar de las actividades y patrones de desplazamiento. Por ello podemos indi-car que los peregrinos y los turistas son diferentes.

“Los peregrinos son viajeros motivados por profundas convicciones religiosas y espirituales, mientras que los segun-dos son motivados por el placer, la edu-cación, la curiosidad, el altruismo y la relajación” Estas características reper-cuten en la oferta del turismo religioso, puesto que el peregrino generalmente se presenta más sensible con la cultu-ra receptora en contraposición con el turista, que puede llegar a ser más exi-gente en términos de servicios, necesi-dades y deseos del destino.

Para el peregrino se destaca la bús-queda de un encuentro trascendental con un objeto de culto específico, con el propósito de adquirir beneficios es-pirituales, emocionales o de curación física. En este sentido, la peregrinación implica una ruptura de las estructuras de la vida cotidiana, posibilitando una convivencia entre individuos que sería prácticamente imposible en otros con-textos.

Ahora, esta diferencia no resulta irre-conciliable.

En la actualidad , la diferencia entre el turismo y la peregrinación tradicional se están reduciendo, ya que los viajes a centros de peregrinación populares a menudo se caracterizan por una com-binación de rasgos típicos tanto de la peregrinación como del turismo.

La experiencia de los visitantes en ge-neral, ya sea que se refiera a ella como peregrinación o turismo, de hecho no es homogénea e incluye diferentes tipos. Las experiencias individuales pueden cambiar de un momento a otro, dando lugar a que no haya distinciones bien definidas entre los lugares de peregri-nación y las atracciones turísticas.2

Turismo religioso argentino

Entendiendo el perfil del Turismo Religioso en Argentina3

Nuestra realidad religiosa atraviesa un camino hacia un sincretismo religioso, generado fundamentalmente por el le-gado de los pueblos originarios, de los conquistadores y evangelizadores que tomaron estos aspectos y los resigni-ficaron. A partir de allí, quizás con una especia de monopolio religioso insti-tucional y estatal este proceso se fue combinando con la presencia de los cultos afro-americanos, especialmen-te en la zona del río de la Plata, con las

2. Perfil definido por OTREN.3. Analisis de OTREN. Paper “Turismo y Sociologia” al Mgter, Marcelo Pantano, sociólogo, integrante de Otren

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corrientes inmigratorias europeas de italianos, españoles y judíos, con las corrientes migratorias del oriente me-dio especialmente del mundo árabe y finalmente complementado por las co-rrientes inmigratorias más cercanas a nuestros días tales como las proceden-tes de los países limítrofes y del lejano oriente, especialmente de China y Corea.

La conformación de identidad religiosa y también de identidad religiosa sincré-tica se genera en los procesos de so-cialización. Procedimiento que en una socialización primaria, realizada por la familia la incidencia de la religión de ori-gen, con sus prácticas y sus creencias, es muy fuerte. Una configuración fami-liar que va transformándose también a la par de la sociedad.

En una socialización secundaria, se produce la intervención de la escuela, marca también la conformación de este sincretismo. Sincretismo que presenta a la religiosidad de Argentina con una especial identidad que nos hace pensar en la posibilidad de plantear con carac-terísticas propias al Turismo Religioso Argentino.

Conglomerados multitudinarios de per-sonas que se desplazan motivados por la fe, a través del territorio nacional, van dando lugar a un turismo religioso ma-sivo, representativo, importante e im-prescindible, en tanto podamos com-prender el real impacto que generan: el desarrollo de todos y cada uno de los destinos que los acoge, que repercute

directamente en las vías de comunica-ción, las diversas formas de conectivi-dad, el impacto en las plazas hoteleras, el consumo de servicios esenciales, la necesaria gastronomía, los productos de artesanales, los recursos naturales –que sostiene el entorno- y la comuni-dad local. Estos movimientos masivos producen un cambio inevitable en cada instancia que demanden y utilicen, dando lugar al crecimiento, en algunos casos, y al crecimiento con desarrollo -como formato superador- en otros ca-sos. Mientras la etapa de crecimiento vertiginoso, por más reconocido, co-municado por los medios, sostenido y acompañado desde sectores públicos, religiosos y privados, no garantiza el buen desempeño de todos los indica-dores necesarios para tener una cober-tura exitosa del turismo, la etapa de cre-cimiento con desarrollo, sí.

Cabe subrayar que un crecimiento con desarrollo, es la etapa avanzada que se debe perseguir, mejorando el equilibrio de todas las variables y los beneficios, no solo para el turista sino fundamen-talmente para las comunidades.

De la misma manera en que evolu-cionan las sociedades, estamos asis-tiendo a una evolución del turismo re-ligioso, donde es de vital importancia comprender que –como cualquier otra actividad del hombre- la acción y más aún, la inacción, es la causa de efectos positivos y negativos en innumerables aspectos. Estado, comunidad, institu-ciones, ambiente y entorno son sujetos

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de cada una de las decisiones en la pla-nificación del desarrollo turístico. Son estas las características inherentes que hacen a la complejidad de la acti-vidad turismo, que necesita repensar la lógica de acción desde una mirada especializada, jerarquizada y colectiva para encontrar mejores rendimientos.

El turismo Religioso: • Fideliza al cliente• Rompe estacionalidad• Suma al desarrollo de artesanía local.

El Turismo Religioso en relacion con otros productos

El sistema turístico es un conjunto de acciones, recursos y elementos que se interrelacionan para generar un escena-rio que permita la práctica del turismo. En este sentido, desde los atractivos de un sitio hasta los servicios públicos, pa-sando por la infraestructura, son condi-ciones fundamentales para la creación de modalidades turísticas.

La articulación de estos elementos, orientados hacia diferentes temáticas -como el turismo cultural o el turismo de reuniones- es lo que permite el desa-rrollo de productos turísticos.

Entendiendo la importancia de dichos productos para el crecimiento y desarro-llo de los destinos turísticos, se puede planificar la mejora de los mismos. Es así que la modalidad del turismo religio-so puede y debe pensarse desde la arti-culación con otros productos turísticos, no solo por su capacidad para generar productos propios -valga la redundan-cia-, sino por su naturaleza de incorpo-rar desde su origen a otras tendencias turísticas, como el turismo cultural, el senderismo, turismo rural, “pueblos au-ténticos” o la gastronomía religiosa.

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Virgen de la Asuncion de Casabindo, Jujuy

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PA R T E 2 : E N F O Q U E S PA R A E L T U R I S M O R E L I G I O S O E N A R G E N T I N A

El turismo religioso debe aportar al de-sarrollo de las comunidades locales, promoviendo el aumento de la cantidad de visitantes argentinos y extranjeros, atraídos por esta motivación que se ca-racteriza por los siguientes aspectos:

Diversidad: promueve la multiculturali-dad religiosa.

Unión: es un factor de cohesión y paz.

Disminución de la pobreza: es una he-rramienta de generación de empleo en servicios directos e indirectos vincula-dos con el turismo.

Federalización: cada región del país ofrece una experiencia espiritual dife-rente y es un producto transversal a todo el territorio nacional.

Ordenamiento de destinosreligiosos

Los destinos turísticos deben crecer en forma planificada, responsable y orde-nada consensuando con las comunida-des locales. El proceso de planificación y desarrollo territorial de los destinos de turismo religioso debe ser continuo, te-niendo en cuenta básicamente las nece-sidades de las comunidades religiosas, diseñando un sistema de innovación, seguimiento y participación que sea gradual y voluntario, generando alian-zas estratégicas en el territorio, con los otros gestores públicos, con los empre-sarios, asociaciones y los ciudadanos en general. De esta manera, el esquema de innovación territorial, sistémica e in-tegral en los destinos turísticos para su valoración y autosostenibilidad sería el siguiente:

Fuente: Precedo Ledo, A. (2004)

FACTORES Religiosidad

Turismo

Economía

Sociedad

ESTRATEGIAS

Valorizar la identidad religiosa para la creación de imagen.

Valorización de los recursos y atractivos para la creación de la marca.

Valorización de las iniciativas micro emprendedores para generar innovación.

Valorización de la participación para generar creatividad.

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Considerando estos factores y estra-tegias, los pasos continuos que deben ejecutarse para el ordenamiento de los destinos turísticos religiosos deberían ser los siguientes:

Sin embargo, para poder llevar adelan-te este proceso de ordenamiento de los destinos turísticos religiosos es impor-tante tener en cuenta cuál es el princi-pal atractivo turístico religioso para po-der definir su escala:

• Fiestas y celebraciones religiosas • Peregrinaciones y procesiones

• Patrimonio Arquitectónico y Escultórico

• Conmemorativo: En función del pa-trono del pueblo, santo o religioso. Por ejemplo: Villa Cura Brochero en Córdo-ba (San José Gabriel) o Chimpay en Río Negro (Beato Ceferino Namuncurá).

Puede ser de carácter temporario, ya que pueden efectuarse una o varias ve-

ces al año; permanentes, por su ubica-ción física en el destino, o por tener un día específico en el calendario.

A partir de cada una de estas manifes-taciones religiosas, el ordenamiento será diferencial teniendo en cuenta sus recursos, atractivos y sistemas de apo-yo (servicios e infraestructuras), acto-res, capacidades y nivel de participación.

Actores

En un primer paso, y debido a la va-riedad de instituciones locales impli-cadas en el desarrollo del Turismo Religioso, se requiere –tanto para la planificación como para la gestión posterior- la cooperación efectiva en-tre el gobierno local, las iglesias o templos de los diferentes cultos, las empresas, las asociaciones, los pro-fesionales, el sector educativo, aca-démico y los grupos comunitarios de base.

En un segundo momento, estos agen-tes necesitan crear redes de coope-ración tanto a nivel local, como inte-rregional, provincial y nacional, para recibir información o para solucionar problemas comunes o para avanzar en consonancia con la política secto-rial. La cooperación entre los actores involucrados a nivel local es esencial para el aprovechamiento de los atrac-tivos turísticos.

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Etapas del ciclo de vida de un destino religioso

Si ya nos encontramos inmersos en un destino religioso, es muy importante de-finir en que ETAPA DEL CICLO DE VIDA del mismo estamos.

El concepto básico del ciclo de vida en los estudios de turismo, atribuido a Butler (1980), se refiere a que los destinos tu-

rísticos suelen mostrar un camino evo-lutivo formado por diferentes etapas (Figura 3): exploración, participación, de-sarrollo, consolidación, estancamiento y declive o rejuvenecimiento. El modelo de ciclo de vida en un destino turístico (CVDT) no es una teoría predictiva o ex-plicativa, sino que es una generalización basada en la observación que tiene un alto valor para la planificación estratégi-ca del turismo.

Fuente: Pearce, 1989.

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Al aplicar el modelo de CVDT al turismo religioso se puede decir que el destino depende de la capacidad de atracción de los personajes religiosos relaciona-dos con el lugar (un santo, un mártir,…), de sus templos sagrados, de sus atrac-ciones o eventos relacionados con la religión, o de los hechos históricos re-ligiosos acaecidos en el destino, de tal forma que si estos elementos evolucio-nan, también lo hará el destino. Es con-cebible, sin embargo, que otras atrac-ciones no relacionadas con la religión afectarán también a la evolución del lugar.

Por ejemplo en el caso testigo que su-mamos al final del documento de Cura Brochero podemos observar como en el destino se produce un salto en el Ci-clo de Vida pues al ser declarado santo el 16 de octubre del 2016 por el Papa Francisco esta evolución en cuanto a la promoción del sitio, a su interés por las Autoridades Municipales, provinciales y Nacionales en darle un valor Agregado e infraestructura, tuvo un alcance ma-yor al que se conseguiría solo con una gestión tradicional que no hubiera su-mado este hecho.

Un buen ejercicio seria que los gestores del destino puedan reflexionar en que parte del Ciclo de Vida se encuentra para planificar al respecto.

En los destinos turísticos religiosos el templo suele ser la atracción principal. Aunque el turismo religioso puede existir sin templos. En este contexto, Ambrosio y Pereira (2007) proponen un marco teó-rico para la comparación de destinos de turismo religioso donde han tenido lugar apariciones de la Virgen María. Utilizaron la evidencia empírica para argumentar que los templos pasan por varias etapas, distinguiéndose normalmente tres esta-dos: una capilla, una basílica de tamaño medio y una gran basílica.4

Estos autores afirman que los factores clave que ayudan a entender la evolución de los destinos religiosos como Banneux, Fátima, Knock o Lourdes son: 1) el nivel de consagración de quienes presenciaron las apariciones;

2) la construcción de edificaciones reli-giosas; y

3) la construcción de instalaciones co-merciales y de hospedaje. Finalmente, proponen un modelo de CVDT que añade dos variables al modelo original: los tem-plos y las instalaciones comerciales y de hospedaje.

El modelo de CVDT comparte los mis-mos problemas a los que se enfrentan otras teorías evolutivas. En primer lugar,

4. Cuando en un destino tiene lugar alguna aparición de la Virgen, los primeros creyentes acuden a la zona y se construye una capilla. Con la aprobación eclesiástica de las apariciones comienzan a llegar los primeros grupos organizados, primero a nivel regional y luego a nivel nacional. Al mismo tiempo, es posible la participación de la población local en la creación de servicios para los peregrinos y se presiona al sector público para que provea infraestructura. Con el crecimiento del número de peregrinos, las autoridades eclesiásticas deciden construir una basílica de tamaño medio. Una vez que se reconoce el poder de atracción del santuario, se construye una basí-lica de gran tamaño, con capacidad para más de 10.000 personas. Ese seria el ciclo de crecimiento.

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es difícil de testar empíricamente. En segundo lugar, no existen indicadores claros que marquen la transición de una etapa a la siguiente. Además, las intervenciones estratégicas podrían mover a un destino a un estado avan-zado (por ejemplo, instalaciones para peregrinos), mientras que permanece en una fase anterior en otros aspectos. Sin embargo, este modelo es útil para conceptualizar el desarrollo como un proceso de crecimiento, sobre todo si el desarrollo es impulsado por la de-manda, y en alerta del declive potencial (Tomljenovic y Getz, 2009)5.

Análisis del estado del producto en el destino

Para Poder tener en claro como es nuestra situación como destino, debe-mos tener un relevamiento exhaustivo para tener en profundidad el alcance del producto o las necesidades que de-tectaremos para empezar a planificar y luego gestionar.

Para poder analizar un producto en un destino tenemos 4 dimensiones identi-ficadas:

5.Hoy en día, en entornos económicos cada vez más competitivos, el turismo, y sobre todo el turismo de interés especial, es cada vez más impulsado por la oferta que por la demanda. Los impulsores pueden ser agencias de desarrollo, empresarios o líderes religiosos. En cualquier caso, en los destinos donde las iniciativas de turismo religioso impulsan el desarrollo del turismo, es necesario garan-tizar que los templos están dispuestos y preparados para convertirse en una parte del producto turístico del destino y por tanto es necesario identificar la capacidad de crecer e invertir en servicios para los visitantes. En las regiones donde los líderes eclesiásticos están impulsando iniciativas de turismo religioso, el sector turístico y el sector público tienen la responsabilidad de ayudar en estos esfuerzos. Pero para determinar la viabilidad de esta inversión se necesita información de calidad sobre los templos o lugares sagra-dos y sus actividades relacionadas con el turismo. En ambos casos, los programas y actividades estratégicas que se lleven a cabo deben incorporar la asistencia a las necesidades de las autoridades eclesiástica s en cuanto a desarrollo de productos y marketing.

1. Oferta en los destinos.2. Mercados.3. Canales de distribución y comercialización.4. Promoción y posicionamiento.

Esta Guia abarcara el Punto 1 , parcial-mente el 2 y el 3, nos enfocaremos en la Oferta de los destinos y en entender que busca la demanda para adaptar nuestros destinos a los perfiles de los turistas que experimentaran el Turismo religioso.

Dimension 1 – Oferta en los destinos

Esta dimensión busca contextualizar y disponer de un relevamiento de los prin-cipales componentes físicos del produc-to, su distribución territorial (por Región y Provincia) y las actividades, equipa-mientos, infraestructuras y otras fuer-zas organizadas desde la oferta.

1.1 Distribución espacial de las ofertas

Corresponde indicar si actualmente el producto es parte de las ofertas de cada Región Turística y Provincia. 1.2 Atractivos que posibilitan el producto

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Se refiere a los componentes tangibles e intangibles que le confieren al producto las fuerzas de atracción de segmentos y/o nichos de demanda. Por ejemplo un templo, un sitio arquitectónico relevan-te, el nacimiento de alguna personalidad religiosa, el acontecer de algún hecho trascendente, etc.

Para la elección de los atractivos a rele-var se considerará:

• Su relación directa con el producto.• Su accesibilidad actual, Se indicará si actualmente está integrado en la cade-na o red de valor del producto.

1.3 Actividades que conforman el producto

Se listan aquí las actividades organiza-das desde los actores de la oferta para que realicen los turistas, y su integra-ción actual con la cadena o red de valor del producto. Ejemplo: Peregrinaciones, festividades, Encuentros, Congresos, eventos, etc

Para la selección de las mismas se con-siderará:

• Su relación directa con los atractivos y el producto.• Su accesibilidad actual (especialmente la accesibilidad en el tiempo).• Su nivel de organización y disponibilidad.

1.4 Servicios que posibilitan el producto

Se consideran los servicios turísticos directos e indirectos que posibilitan el consumo y disfrute del producto, y su grado de integración actual con la cade-na o red de valor del mismo.

Para la elección de los mismos se con-siderará:

• Su condición de imprescindible.• Su relación con la capacidad de satis-facer las necesidades de traslado hacia y dentro del destino de los turistas y las de permanencia en el mismo (vitales y de consumos).

1.5 Equipamiento e infraestructura que da soporte al producto

Se incluyen en este apartado los com-ponentes centrales del equipamiento fí-sico de soporte, sin el cual la oferta del producto dejaría de ser viable.

1.6 Nuevos componentes a considerar que pueden potenciar el producto

En este apartado se listan los compo-nentes que se consideran pueden apor-tar valor (por innovación, incremental de propuestas actuales, disruptivos, generados por hechos novedosos –sean circunstanciales o con rasgos de permanentes-, etc.).

Se indica si el componente está actual-mente disponible, en proceso o aún no.

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Dimension 2 – Mercados

Esta dimensión busca contextualizar y disponer de un relevamiento de los principales mercados en los cuales ac-tualmente se ofrece y comercializa el producto turístico y de aquellos en los cuales se podría realizar.

2.1. Mercados actuales

Se indica el nombre de cada mercado actual, indicando los nichos o segmen-tos más relevantes y el atributo movili-zador más significativo para cada uno de ellos, distinguiendo entre mercados nacionales e internacionales.

Los criterios que orientan la elección del listado son los siguientes:

• Su importancia (cualitativa y/o cuan-titativa) respecto al producto y a la ex-periencia asociada que se está consi-derando.

Ficha resumida de relevamientos

• La trascendencia del atributo en fun-ción de la capacidad competitiva del producto.

NOTA: en caso de no conocerse cuál es el atributo movilizador principal por ni-cho o segmento de demanda, se dejará constancia, de manera de facilitar las definiciones sobre acciones de futuro.

2.2. Mercados potenciales

Se indica el nombre de cada mercado considerado como potencial, indicando los nichos o segmentos más relevantes y el atributo movilizar más significa para cada uno de ellos, distinguiendo entre mercados nacionales e internacionales.Todos estos interrogantes requieren un trabajo de reflexión y análisis de parte de los gestores de los destinos.

Teniendo toda esta información esta-mos en condiciones de planificar el ver-dadero desarrollo que necesitamos.

Características

Localización y accesibilidad

Superficie

Cantidad de Habitantes

Capacidad de Hospedaje

Detalle

Ubicación del destino , vías de acceso y medios de transporte

Tener un listado detallado de tipo de alojamiento y cantidad de camas disponibles

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Comercio local básico

Gastronomía

Locales de artesanías

Servicio de salud

Atractivos religiosos

Atractivos no religiosos

Eventos religiosos

Eventos no religiosos

Mercados actuales

Mercados potenciales

Cuantos restaurantes o bares, de que tipo y cantidad de cubiertos

Detallar tipo de mercadería que se ofrece y la relación con la identidad del lugar

Cantidad de establecimientos de salud y complejidad que ofrecen

Tenerlos todos identificados con sus características

ídem

Todos identificados con sus características

ídem

Comercializacion

La Secretaria de Turismo de la Presi-dencia de la Nación creo el PNIT: Plan

Nacional de Turismo Interno una herra-mienta de promoción y comercializa-ción para todos los prestadores de ser-vicios que quieran incluirse.

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Para más información: Secretaría de Turismo de la NaciónPLAN NACIONAL DE TURISMO INTERNOVideos Tutoriales: https://goo.gl/xP5iorMesa de Ayuda: promo-mesadeayuda@turismo.gob.ar

Servicios necesarios según: celebraciones - sitios - procesiones

En cuanto a los servicios que se necesi-tan en un destino religioso deberá con-siderarse cuál es la manifestación de fe más representativa. Porque dependien-do de ello los servicios serán diferen-ciales, a saber:

Fiestas, peregrinaciones y procesiones

Predio de celebración debe contener• Baños químicos, para gente con y sin discapacidad.• Sitio de estacionamiento para los mi-cros, y autos.• Unidad sanitaria de apoyo.• Rampas.• Servicios gastronómicos. • Agentes de seguridad. • Señalética orientativa. • Folletería. • Agua potable.

• Salas y algunos dormitorios que les permitan descansar por lapsos breves, sin pretender una estancia mayor, por ejemplo, a cinco horas.• Comedores en los que se expenda ali-mentos típicos de fácil preparación y que representen un bajo costo de pro-ducción y precio accesible.• Servicios médicos básicos y radioco-municación a las centrales de servicios hospitalarios, ya que muchos de los pe-regrinos pueden tener un percance por el agotamiento de las distancias que realizan su trayecto. También debido a las conglomeraciones de personas pue-da suscitarse algún accidente.• Servicio mecánico que pueda auxiliar a los transportes utilizados por los pe-regrinos. Estaría integrado por servicios básicos de mecánica en general. • Módulos de información turística y ge-neral, con lo cual propiciar y posicionar otros servicios y/o lugares que estén en torno al santuario y que se puedan iden-tificar con el mismo.

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Servicios básicos para patrimonio ar-quitectónico y escultórico

• Identificación, relevamiento e inventa-rio del patrimonio.• Cartelería y material de información e interpretación, horarios en que los edifi-cios religiosos de la localidad permane-cen abiertos.

Servicios básicos para conmemorati-vos de santos o religioso

• Portal de acceso al destino o cartel de señalización de orientación en los prin-cipales accesos a la localidad, aclaran-do km y flecha orientativa en las rutas, sea de Vialidad provincial o nacional.

Accesibilidad

• La accesibilidad es una ventaja com-petitiva y un componente intrínseco de calidad que debe abarcar todos los es-labones de la experiencia turística, por ello es que debemos garantizar la segu-ridad y fiabilidad en la presentación de servicios accesibles.• Se deberá prever que el espacio donde se realice el acto religioso sea accesi-ble, o bien se realicen ajustes razona-bles en función de la accesibilidad físi-ca y se logre la mínima cadena de valor turística accesible que garantice a los visitantes acceder a la información, lle-gar al destino, desplazarse con la ma-yor autonomía posible, protegiendo la dignidad y seguridad de las personas de principio a fin en su estadía.

• Asimismo, que la población local pue-da ir utilizando todos los espacios y ser-vicios vinculados al turismo religioso, que progresivamente también deberán ser adaptados.• Se buscará la inclusión de todas las personas para el disfrute de la actividad en condiciones de igualdad, confort y seguridad: personas con discapacidad, con movilidad y/o comunicación redu-cidas (como por ejemplo, adultos ma-yores); los ciudadanos en general; turis-tas de cualquier nacionalidad, y quienes durante el tiempo dedicado al turismo religioso pudieran encontrar algún gra-do de dificultad para el acceso, uso o disfrute de estos espacios.• La accesibilidad debe integrarse en todo tipo de ofertas y experiencias tu-rísticas, lo que permite a todas las per-sonas participar en las actividades y ofertas del destino.

La importancia de la calidad en la gestión del turismo religioso

La utilización de los espacios y la re-conversión del espacio-patrimonio ar-quitectónico ubicado en zonas rurales para usos turísticos vienen acompaña-dos de la revalorización de aspectos ta-les como la autenticidad, la conciencia ambiental y la identidad cultural de los lugares y sus raíces.

En torno a muchos espacios religiosos se van agregando una serie de servicios muy diversos, como museos, recorri-dos especiales o actividades alternas,

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a fin de motivar una mayor estancia de los peregrinos o visitantes en estos lugares. Asimismo, en los santuarios o templos donde se han desarrollado productos turísticos, se conformaron en torno a ellos diversos productos en base a los recursos patrimoniales -na-turales y culturales-, siendo el espacio religioso el principal atractivo. Incluso se han creado pueblos, haciendo que el visitante tenga la sensación de estar en un sitio especial, incrementando así su estancia.

Sin embargo, en ciertos casos sucede que esta implementación de servicios y productos se lleva a cabo sin ningún tipo de planificación y atendiendo sólo a una necesidad inmediata o básica. Por lo tanto, estos no cuentan con es-tándares de calidad o no son los ser-vicios idóneos acordes al perfil de los visitantes.

Calidad es el resultado de un proceso que implica la satisfacción de todas las necesidades, exigencias y expectativas legítimas de los consumidores con res-pecto a los productos y servicios, a un precio aceptable, de conformidad a las condiciones contractuales mutuamen-te aceptadas y con los factores sub-yacentes que determinan la calidad. A saber: seguridad, higiene, accesibilidad, transparencia, autenticidad y la armo-nía de una actividad turística preocu-pada por su entorno humano y natural. (Comité de Turismo y Competitividad, OMT, 2003)

Es por lo antedicho que se debe consi-derar:

a) La planificación para desarrollar un turismo sustentable. El turismo religio-so debe favorecer la aparición de un ciclo virtuoso de desarrollo local desde un punto de vista económico, ambien-tal, social, cultural y también ético y debe participar en la conservación de los valores naturales y culturales loca-les. Tener presente aspectos como: • la cuantificación y la gestión de la cir-culación de personas durante eventos gigantescos,• el mantenimiento y la rehabilitación de monumentos religiosos y culturales,• la protección medioambiental de los lugares de interés natural en los que se desarrollan los eventos religiosos de envergadura,• los caminos y los itinerarios de pere-grinación,• la seguridad y la higiene de las personas,• la buena utilización de las nuevas tec-nologías de la información y de la co-municación,• la promoción y el marketing de nuevos productos y servicios vinculados con este turismo. Fuente: Informe OMT Turismo y Reli-giones, 2007

b) Siguiendo los lineamientos de sus-tentabilidad, es importante prever la capacidad de carga de los sitios patri-moniales, es decir, el número máximo de visitantes que puede contener un determinado espacio/ recurso/destino

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turístico, sin que sea perjudicial para el mismo. Es vital tener en cuenta que muchos son lugares históricos y decla-rados patrimonio municipal, provincial, nacional o mundial, lo que conlleva una conservación planificada y específica.

c) La accesibilidad debe gestionarse desde el destino de manera integrada, por lo que se necesitará la colaboración de todas las áreas y el firme liderazgo del área dirigente. d) Al momento de planificar circuitos turísticos debemos considerar un as-pecto fundamental: el factor humano. Debemos prever que el personal esté capacitado y formado para asesorar al turista, saber orientarlo y brindarle in-formación veraz.

e) Normas de Seguridad y Permisos: Es importante informar a la comunidad sobre las normativas básicas que de-ben cumplirse al realizar un viaje (Ley 18.829, y su Decreto 2182/72 regula-ción de agencias de viaje).

Consideraciones para la organización de procesiones y peregrinaciones:

1. Conformar un grupo de trabajo para la organización del evento religioso (co-misión, asociación, coordinación) inte-grado por las autoridades competentes y actores públicos y privados.

2. Organizar un registro de voluntarios que se ocuparán de proteger (formar cordones en rutas o calles) y asistir a

los peregrinos (brindar información, co-mida, agua, asistencia sanitaria). Esta-rán identificados con chalecos de colo-res o lo que consideren oportunos para distinguirlos con facilidad.

3. Definir claramente el recorrido de la peregrinación y sus respectivas para-das de descanso (cada 2 hs de recorri-do a pie) y asistencia al peregrino (agua potable, infusiones, pan o galletas, bol-sas para los residuos, etc). En dichas paradas también se dispondrá de áreas de recolección de residuos.

4. Prever la señalización del recorrido, el corte de rutas o calles para evitar acci-dentes. Comunicar el recorrido con su-ficiente anticipación para conocimiento de la población y de los participantes de la peregrinación.

5. Disponer de puestos fijos (en las pa-radas de descanso) y móviles (ambu-lancias, vehículos adaptados) de asis-tencia sanitaria para los peregrinos, durante todo el recorrido.

6. Definir un área de estacionamiento amplia y de fácil acceso para los pere-grinos. Los vehículos deben estar enu-merados de manera tal que facilite su identificación por parte de los peregrinos.

7. Concientizar a los caminantes de lle-var una identificación, nombre, comuni-dad, grupo sanguíneo y en las mochilas datos personales y un número telefóni-co para avisar en caso de urgencia.

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8. Proveer de suficientes baños químicos para abastecer las necesidades de los peregrinos durante todo el recorrido. Deben estar en buenas condiciones de higiene y ser administrados por volunta-rios o personal contratado para tal efecto.

9. Controlar los alimentos que se ofre-cen durante el recorrido de la peregri-nación, que se ajusten a las normas de bromatología vigentes.

10. Evitar el consumo de alcohol.

11. Brindar información de interés para los peregrinos, acerca de:- Uso de ropa necesaria y adecuada: ropa clara, gorra o gorro, medias de algodón, abrigo, calzado cómodo (no nuevo), fil-tro solar, repelente de insectos, anteojos de sol, linterna, recipiente para bebidas, bolsa de dormir, medicinas, documen-tos personales, tarjeta de identificación con grupo sanguíneo o alergias especí-ficas. Llevar muda de ropa y protección en caso de lluvia (pilotín, paraguas)- Consulta médica previa: para saber si está en condiciones de realizar la pere-grinación.- Agua y alimentos: llevar suficiente agua potable en dos botellas de 500cc para recargar en el camino; frutas, especial-mente bananas (por su alto contenido de potasio); galletas, pan, caramelos.- Seguridad personal: Pedir asistencia a los voluntarios que estarán identifica-dos. No alejarse del recorrido estableci-do y mantenerse junto con el grupo o la columna de pertenencia. Comer liviano o poca cantidad, no beber alcohol. Elon-

gar en el descanso, mantener las piernas en alto para que descansen.

Hospitalidad

Acogida u hospitalidad en el ámbito del turismo religioso6

“Dentro de los lugares religiosos como hospitalidad se hace referencia a la Acogida”.

“No olvidéis la hospitalidad; gracias a ella, algunos, sin saberlo, acogieron án-geles” (Hb 13,2). Estas palabras señalan bien cuál es el núcleo del turismo reli-gioso y como, en definitiva, se identifica con una de las actitudes fundamenta-les que deben caracterizar a todas las personas involucradas en este turismo. Acoger a los turistas, acompañarlos en su búsqueda de la belleza y del reposo, deriva del convencimiento en todas las religiones, que se acoge a un hermano, a un prójimo, a un ser que es camino.

La primera hospitalidad o acogida que debe realizarse la ofrecen las personas anfitrionas de los lugares religiosos con las agencias, guías etc. Lo primero será un diálogo y comprensión mutua para llegar a los acuerdos necesarios, para que ante la llegada del turista no haya desencuentros ni sorpresas.

En el momento que se llevan turistas a estos lugares, se deben tener en cuenta todas las palabras antes mencionadas, y agregaríamos formar a nuestros turistas

6. Marcela Villares, Pastoral de Turismo. Párrafo extraído de la parte 1 del Módulo de Capacitación de la CATR

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para vivir la “cultura del encuentro”, un encuentro que tiene múltiples facetas, pasadas y presentes.

Adquieren una especial relevancia todos los elementos que conforman el patri-monio religioso, cultural y artístico de la comunidad del lugar. Los monumentos, las obras de arte y todas las manifesta-ciones culturales o propias de sus tra-diciones deben ser ofrecidos de forma que quede bien visible su conexión con la vida presente de la comunidad. En este esfuerzo la comunidad misma verá crecer su propia identificación con su pasado.”….

Recomendaciones Para Guías Del Turis-mo Religioso a) Conocer al turista que viaja por moti-vos religiosos:Es importante conocer qué intereses y motivaciones tiene el turista, qué ex-pectativas manifiesta frente al produc-to, qué tipo de alojamiento suele elegir, cómo prefiere moverse, etc. Cuanto más conozcamos al turista, mejor podremos satisfacerlo. Se debe tender a la espe-cialización del prestador mediante la formación específica. b) Poseer conocimientos en materia re-ligiosa.Contar con profesionales especializados y bien preparados; no sólo es suficiente contar con una excelente actitud de ser-vicio y hospitalidad, capaces de respon-der a los numerosos requerimientos de los visitantes de forma ágil, dinámica y

eficaz, sino también con amplios cono-cimientos vinculados al turismo religio-so. Todas estas cualidades esenciales, y muchas otras, entre las que podrían incluirse comprensión, responsabilidad y liderazgo son fundamentales poder conducir un grupo de turistas. c) Normas de conducta del guía y los turistas en los diferentes templos religio-sos.

Qué es un guía:

“Es el profesional formado para recep-cionar, informar, orientar, conducir y au-xiliar grupos de turistas nacionales y/o extranjeros” (Universidad Nacional del Comahue) “Los Guías de Turismo son aquellos pro-fesionales que habiendo obtenido el tí-tulo académico correspondiente, están en condiciones de informar, motivar y orientar al visitante en lo concerniente al patrimonio turístico del ámbito donde se desempeñan como tales” (Secretaría de Turismo de la Nación en la Resolución Nº 0323/75, Anexo 1, Art. 4.)

Principal objetivo del guía de turismo re-ligioso:

Lograr condiciones óptimas para que el viaje o peregrinación sea un medio de desarrollo de la comunicación humana, que tienda a promover el intercambio social, cultural y de la fe, instando al res-peto por la cultura local y el tratamiento cuidadoso del patrimonio cultural.

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Para ello, es necesario conocer las pau-tas de comportamiento frente a un gru-po: una correcta presentación personal, la adecuada forma de caminar, vocalizar y explicar de manera clara, no perder de vista a ningún miembro del grupo.

Las técnicas variarán cuando el guía está realizando la actividad en un vehí-culo, pues se debe considerar la ubica-ción dentro del mismo, la presentación y las actividades recreativas. Además, es necesario mantener al grupo motivado permanentemente y tener presente las pautas de comunicación para ser efec-tivos con el mensaje a transmitir, para luego abordar las dinámicas de grupos y de coordinación.

Además de la formación que deba con-tar un guía de turismo, es fundamental su vocación de servicio. Un profesional del turismo que demuestra pasión por su trabajo, se siente cómodo solucionando los problemas de los turistas, atendien-do a sus reclamos, y, mientras lo hace, muestra simpatía, inspira confianza y da lo mejor de sí para satisfacer hasta las necesidades que puedan parecer ínfi-mas de los visitantes más exigentes.

Aptitudes y actitudes del guía:• responsabilidad• sociabilidad• respeto• puntualidad• empatía• buena presencia • correcta dicción al explicar los con-tenidos

• dominio de idiomas: es útil para adap-tarse al medio laboral de forma adecuada. Específicamente en los circuitos de tu-rismo religioso, el guía debería tener especial cuidado en sus expresiones y actuar con respecto, conocimientos ve-races y objetividad ante la presencia de personas con diversidad de credos, cul-tos y formas de pensar. En cierto modo, estas aptitudes y actitu-des contribuirán a la imagen del lugar o la experiencia que se llevarán los turis-tas del destino que visitan. También ser un buen observador de las personas, recordar sus caras y nombres, saber de dónde provienen y estar atento a sus necesidades, entre otros valiosos deta-lles que harán sentir y recordar al turista este trato especial, cordial e igualitario.

Guiado a pie:

En este caso, el guía deberá verificar pre-viamente que los lugares a visitar se en-cuentren abiertos. Además, tendrá pre-vistas paradas técnicas necesarias en los recorridos.

Antes de salir, se presentará ante el gru-po, dando su nombre de pila y luego in-formará el recorrido que se hará, los lu-gares a visitar, la duración aproximada de cada uno y hora de finalización del itinerario.Y en todo momento es importante recor-dar en presencia de todos los participan-tes las pautas claras de comportamiento:

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- El recogimiento al entrar a los templos- Los requisitos de vestimenta- Bajo tono de voz una vez en el templo- Respeto ante toda ceremonia religiosa- Normas generales tales como mante-nerse unido al grupo y no quedarse más del tiempo que estipula el guía.

Asimismo, se deben considerar algunas pautas de carácter general con el objeti-vo de que la convivencia sea más iguali-taria, amable y digna para todos. Se debe tener conocimiento para una correcta atención a personas con dis-capacidad, y con información acerca de cómo asistirlas si así lo requieren.

Contribuciones para un servicio accesible

Siempre se deberá preguntar antes a la persona si necesita nuestra ayuda y cómo quiere que se la brindemos, ya que nadie conoce más de ellas que ellas mismas.

Personas con movilidad reducida, cami-nan despacio y/o utilizan ayudas técni-cas para caminar (andador, bastones o muletas):

• El guía debe ajustar su paso y ritmo al que lleven estas personas y nunca al re-vés, no debe apresurarlas.• Preguntar si necesita ayuda para trans-portar objetos o paquetes.

Personas en silla de ruedas:

• Deberá preguntar si necesita ayuda antes de empujar la silla de ruedas. La persona nos informará sobre el manejo de la silla.• No empujar la silla demasiado deprisa ni girarla bruscamente.• Debemos dirigirnos a la persona en si-lla de ruedas y no a su acompañante.• No debemos apoyarnos en la silla de ruedas ya que forma parte del espacio personal de la persona. Personas con discapacidad visual:

• Si la persona va acompañada, dirigir-nos a ella y no al acompañante, identifi-cándonos (quién o quiénes somos), ha-blándole de frente para que identifique que nos dirigimos a ella.• Debemos ser específicos y precisos en el mensaje.• Si debemos guiarlo, ofrezcámosle bra-zo ú hombro. No debemos agarrar su brazo. • No dejar sola a la persona con cegue-ra, sin advertírselo antes.

Personas con discapacidad auditiva:

• No gritar a una persona sorda.• No le hable nunca sin que lo esté mi-rando. • Debemos hablar con un ritmo medio. • Vocalizar correctamente. • Podemos ayudarnos con gestos.• Podemos ayudarnos de la escritura. En determinadas ocasiones puede ser necesario escribir palabras para com-pletar la expresión oral.

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Personas con discapacidad intelectual • Ante las personas con limitaciones cognitivas, discapacidades intelectuales o enfermedad mental, podemos seguir las siguientes recomendaciones:• Debemos ser naturales y sencillos en nuestra manera de hablar.• Debemos responder a las preguntas realizadas por la persona con limitacio-nes de comprensión, asegurándonos que nos ha entendido.• Es necesario transmitir la información de forma secuenciada y explicar las co-sas varias veces, pero de diferente manera.• Debemos eliminar los elementos am-bientales que pudieran distraer la aten-ción de la persona con limitaciones de comprensión, tales como ruido o músi-ca de fondo (si es posible).• Es importante tratar a la persona de acuerdo con su edad.• Igualmente, lo adecuado es limitar la ayuda a lo necesario.• Debemos tratar de facilitar su relación con otras personas.

Recomendaciones ante una queja o reclamo

Todo guía de turismo debe contar con un adecuado manejo de quejas y/o recla-mos que surjan por parte del visitante, siempre con buena predisposición para ayudarlos y satisfacer su reclamo. Debe saber escuchar atentamente, compren-der y poder brindar una solución.

Tengamos en cuenta estas sugerencias a la hora de responder con eficacia:

• Escuchar con atención el reclamo.• Si el turista llegara a mostrar agresivi-dad, invitarlo a separarse del grupo en lo posible llamándolo por su nombre.• Bajar la voz.• Decirle que uno comprende la situación.• Una vez estabilizado, tratar de dar res-puesta al planteo.• Es importante ser asertivos en la co-municación, escucharlo atentamente y comprender su situación para brindarle una solución.

No hay que olvidar que de las sugeren-cias y reclamos que realizan los turistas siempre se obtienen oportunidades para mejorar y superarse, lo que permite cre-cer en la calidad de atención y del servi-cio brindado.

Un trabajo entre todos

Para concluir con estas recomendacio-nes generales para gestores y guías de turismo religioso, es importante desta-car que los organismos de turismo local desempeñan un rol clave como promo-tores de una planificación integral para la calidad de los destinos turísticos. Para desempeñar con eficiencia ese rol, de-ben liderar el proceso y asumir el prota-gonismo. Asimismo, se sugiere trabajar en conjunto entre todas las áreas de go-bierno a nivel local, provincial y nacional, en pos del desarrollo turístico y la com-petitividad del destino.

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Caso testigo: Circuito Religioso del CuraBrochero

La presentación del “caso Brochero” tie-ne como finalidad mostrar cómo es po-sible abordar exitosamente una mani-festación religiosa popular mediante la gestión articulada entre sector público, privado y académico.

Villa Cura Brochero es una localidad de la provincia de Córdoba que se sitúa en el valle de Traslasierra, a una altitud de 920 m. sobre el nivel del mar, entre los cordo-nes montañosos de las Sierras Grandes y las Sierras de Pocho. Está ubicada a 160 km de la ciudad de Córdoba, y es la cabecera del departamento de San Alberto, lugar de atractivos naturales y culturales únicos, muchos de ellos con la huella de los pasos del Cura Broche-ro. Tiene extensas costaneras sobre los ríos Panaholma, de aguas cálidas, y Los Sauces, de aguas más templadas. Las

actividades que se destacan son pesca deportiva, las caminatas, cabalgatas y las travesías en bicicleta. Las caídas de agua y piletas naturales son ejes de di-versión familiares.

Dotada de un microclima especial, como el valle de Lenk en Suiza y el de California en Estados Unidos, el valle de Traslasie-rra tiene una privilegiada ubicación que, por la conformación geológica de sus montañas (con abundante cuarzo anfí-bol), se da naturalmente una combina-ción de oxígeno que produce gran can-tidad de ozono y ácidos nitrosos. Estos componentes otorgan a las personas bienestar, dando un efecto de una verda-dera cámara hiperbática natural.

Directrices de Gestión Turística de Municipios

Villa Cura Brochero ha ingresado al Sis-tema Argentino de Calidad Turística, ob-teniendo la distinción el Directrices de

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Gestión Turística de Municipios en 2016.Esto confirma la importancia de trabajar en pos de una gestión de la calidad, en función del crecimiento que experimen-tó el destino al ser declarado Santo el Cura Brochero.

¿Que son las Directrices de Gestión Tu-rística de Municipios?

Son pautas de adhesión voluntaria por parte de los Municipios que, mediante una nota enviada a través de la provincia, comienzan a trabajar con los siguientes ejes de gestión turística con respecto a:

1. Liderazgo del Organismo Local de Tu-rismo en el Destino;2. Relaciones del Organismo Local de Turismo3. Comunicación del Destino4. Gestión Ambiental5. Gestión de la Calidad6. Gestión de los Recursos Humanos7. Gestión del Conocimiento8. Tecnología de Soporte a la Gestión.

El municipio presentó a la Secretaria de Gobierno de Turismo de la Nación lo que se denomina dentro del Sistema Argen-tino de Calidad Turística “evidencias”, para completar los 8 ejes referidos. Las mismas consisten en documentación física y digital, fotografías y gacetillas realizadas por el destino turístico, que avalan el trabajo en el desarrollo susten-table del turismo, lo que garantiza la ca-lidad en la experiencia de los visitantes, posibilita la rentabilidad económica de los prestadores de servicios y mejora la

calidad de vida de los vecinos. Esto po-sibilitó la obtención de la distinción en “Directrices de Gestión Turística de Mu-nicipios”, que tiene una validez de dos años.

Las políticas del municipio para posi-cionar a la localidad como destino na-tural, cultural y religioso se manifiestan a través de productos y servicios de ca-lidad para los turistas, empleo genuino para los pobladores, inversiones públi-cas y privadas, beneficios económicos para los empresarios de la localidad e ingresos para el municipio a efectos de potenciar la capacidad de gestión.

Además, luego de la implementación de las directrices, se propuso el diseño de una matriz de servicios para actividades con fuerte identidad local, con cabalga-tas, caminatas, cicloturismo y circuitos tradicionales que rememoren el paso del Cura Brochero y las bellezas naturales de la región. También es muy importan-te la puesta en valor de las comidas típi-cas y de época, junto con los expertos artesanos alfareros y de tejidos.

En el área técnica de Desarrollo Turísti-co, el municipio tiene estadísticas sobre la ocupación hotelera, el perfil de la de-manda y el perfil de la oferta. Además cuenta con un calendario de eventos religiosos sobre la semana brocheriana y fiestas patronales, un calendario re-creativo referido a cabalgatas, festivales del pastelitero y de locro, y de fines de semana largos.

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En cuanto a prensa y comunicación, tiene presencia en medios regionales y nacionales, en redes sociales y tiene un sistema local de comunicación a través de gacetillas. Sobre el ordenamiento de la normativa aplicable sobre turismo, cuenta con la ordenanza 174/2015, que tiene por ob-jeto el registro de las viviendas que se encuentran en el radio del Municipio y que se destinan a alquiler por fines tu-rísticos. Esta actividad civil de alquiler de viviendas por temporada está fo-mentada por la posibilidad de incluir la oferta de la misma en la web oficial del Municipio, jerarquizando el servi-cio que se presta al turista, al resultar la vivienda certificada, pasando por los controles municipales respectivos, ga-rantizando la presencia en condiciones para prestar un mejor servicio.

Dicha ordenanza crea el registro Muni-cipal de viviendas destinadas a alquiler por temporada, que tiene como requisi-tos: acreditar la titularidad registral de la propiedad, acompañar una detallada descripción del inmueble (con cantidad de ambientes, servicios con que cuen-ta, número de habitaciones, capacidad de alojamiento), abonar la tasa admi-nistrativa establecida por la Ordenan-za tarifaria anual. Y establece que las viviendas que se encuentren registra-das colocarán en un lugar visible de las mismas la certificación municipal.

En materia de la mejora de la infraes-tructura local y la calidad de servicios,

al ser Villa Cura Brochero un municipio que se identifica con el turismo, que es el soporte principal de su economía, y al tener una marcada incidencia en la actividad productiva, el Concejo Deli-berante estableció, en su ordenanza 14/2008, objetivos claros de promoción turística. Entre ellos, se encuentran fo-mentar nuevos emprendimientos e instalaciones de servicios turísticos de relevancia, mejorar la calidad de servi-cios turísticos existentes siempre que se adecuen a la normativa turística pro-vincial, realizar obras de infraestructura que superen las posibilidades econó-micas municipales, absorber mano de obra desocupada y romper la estacio-nalidad de la temporada turística, am-pliando los días de actividad.

Dado entonces el fomento a las inversio-nes, y luego de implementar satisfacto-riamente las Directrices de Gestión Tu-rística de Municipios (octubre de 2016), sumado a la intensa labor conjunta con el equipo de la Subsecretaría de Calidad Turística del Ministerio de Turismo de la Nación y la Agencia Córdoba Turismo, el Municipio comenzó a trabajar con un sistema de mejora continua. Asimismo, realizó un convenio con el Ministerio de Turismo de la Nación para llevar adelan-te obras turísticas para la construcción de una nueva Unidad de Información Turística y la nueva oficina de la Direc-ción de Turismo Municipal, inaugurada el 8 de diciembre de 2017.

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El Municipio trabaja y coopera también con el sector privado. A través de la or-denanza 163/2015, se ilustra sobre el festejo anual de las Familias Pastelite-ras (es decir, fabricación de pastelitos). El Festival del Pastelitero se celebra en el mes de febrero de cada año y, como producto turístico local, se lo declaró de interés municipal, un reconocimiento a los valores culturales, históricos y tradi-cionales que son relevantes para la co-munidad brocheriana. El festejo consis-te en el homenaje que se hace a estas familias, entregando premios y aportes para promover la continuidad del even-to, que incluye la actuación de artistas locales y regionales, con público inte-grado por visitantes y turistas, y desde el 2013, se agregó la elección de la Rei-na del Pastelitero como representante de la comunidad del río Panaholma y los paisajes serranos.

Un trabajo conjunto entre distintos ac-tores

El trabajo de voluntariado de la Universi-dad Blas Pascal (UBP)

La Universidad Blas Pascal (UBP) con-vocó a trabajar en un voluntariado en

Villa Cura Brochero, para colaborar con la comunidad y el ambiente, con motivo de la Beatificación del Cura Brochero en septiembre de 2013, evento que reunió a más de 150.000 personas.

La carrera de Licenciatura en Turismo realizó ciclos de capacitación en Villa Cura Brochero, con la Dirección de Tu-rismo y Cultura del municipio. Estos encuentros trataron sobre Atención en Centros de Informes Turísticos, Comu-nicación y Calidad en los Servicios, diri-gido a todo público. Los participantes, que se sumaron de forma voluntaria, se llevaron más que experiencias y anécdo-tas enriquecedoras.

Para el mencionado voluntariado, los alumnos realizaron un relevamiento tu-rístico de la localidad, con motivo del aumento de la llegada de turistas y pe-regrinos sin precedentes, haciendo un trabajo de concientización a toda la comunidad. El mismo tuvo dos ejes: la atención e información al público dada la gran convocatoria con motivo de la canonización del Cura Gaucho, y la re-ducción del impacto de los residuos que se generan en grandes concentraciones.Se propuso como una herramienta de

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educación que complementó la forma-ción que los alumnos reciben en las aulas, propiciando la solidaridad, en-tendimiento, compromiso y respeto, en donde la participación ciudadana juega un rol esencial.

Aquí se pone de manifiesto la importan-cia de transmitir la cultura de la calidad a toda la comunidad local, focalizándose en la adecuada atención al turista. Los resultados obtenidos:

Participaron 28 voluntarios, entre exalum-nos, docentes y personal no docente, tra-bajando más de 550 horas/hombre. Se llegaron a repartir más de 30.000 bolsas para residuos y se concretó una donación al Municipio de más de 60 tachos de 200 litros, 200 bolsas de consorcio y 24.000 bolsas biodegradables.

Lo novedoso fue la entrega de más de 3.000 imágenes del Cura Brochero con recomendaciones prácticas sobre el manejo de residuos.

Los aportes de donaciones para que la tarea fuera posible fueron por parte de la Universidad de empresas privadas, de alumnos, padres y los docentes univer-sitarios; de la Agencia Córdoba Turismo; alojamiento de los voluntarios en un Jar-dín de Infantes ofrecido por la Municipa-lidad y, la colaboración de las autorida-des y empleados de la Municipalidad de Villa Cura Brochero, en especial la Direc-ción de Turismo y Cultura.

La Agencia Córdoba Turismo en las obras de Villa Cura Brochero

El Gobierno de la Provincia de Córdoba, a través de la Agencia Córdoba Turismo, realizó obras en el Museo Casa Natal del Cura Brochero (Santa Rosa de Río Primero), Camino del Peregrino (tramo Giulio Cesare hasta Villa Cura Brochero) y presentó la maqueta de lo que será el Parque Temático en Villa Cura Brochero, que se levantará en el Predio La Provi-dencia. Por otra parte, en la Capilla del Buen Pastor, se concretó la exposición de fotografías “De cura gaucho a Santo”, del artista Mariano Tarditti.

Detalle de las obras

(1) Museo Casa Natal del Cura Brochero – Villa Santa Rosa de Río PrimeroEstá ubicado en esa localidad, cabecera del Departamento Río Primero, en el área de Ansenuza, a 90 km de la ciudad de Córdoba. El inmueble está construido en la intersección de Luis R. García y Deán Funes y allí creció José Gabriel Brochero, quien luego sería “El Cura Gaucho”.

El museo fue creado en 1966, pero su constitución definitiva como tal data de 1987. Esta residencia familiar fue decla-rada Monumento Histórico Nacional, Provincial y Municipal. En su interior, a largo de sus tres salas, se narra la histo-ria de Brochero.

La puesta en valor dispuesta por el Go-bierno de la Provincia de Córdoba, no sólo está dirigida a un embellecimiento

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general, sino que contempla también, ante el deterioro provocado por la hu-medad, tareas que garanticen su per-durabilidad. Se removió íntegramente el revoque tanto del muro interior como exterior, colocándose nuevos revoques transpirantes para que el muro respire convenientemente. Con el mismo fin se sacó la pintura existente, reemplazándo-la por otra que cuenta con una compo-sición especial que permite la aireación total de la pared.

Se instaló, de manera permanente, un equipo de electro ósmosis con tecnolo-gía específica, que al cambiar la polari-dad del muro en relación a la del terreno, fomenta que el agua descienda hacia el suelo en vez de ascender por la pared. Se continuó con la pintura exterior de la casa, puesta en valor general y el parqui-zado del patio, aparte de la colocación de luminarias coloniales.

En toda la esquina que ocupa la Casa Museo se ha removido el asfalto para colocar adoquines de hormigón, gene-rando así un paseo peatonal para tran-sitar frente a ella. Por ser la casa un Mo-numento Histórico Nacional, el proyecto de intervención fue aprobado por la Co-misión Nacional que se encarga de la preservación del patrimonio histórico de todos los argentinos.

(2) Construcción Camino del Peregrino, en el tramo Giulio Cesare hasta Villa Cura Brochero.Sobre el Camino abierto por José Ga-briel Brochero, se establecieron estacio-

nes de peregrinación, integradas con el paisaje y que servirán de punto de en-cuentro y oración para los visitantes.

Cada una de esas estaciones está com-puesta por un imponente pilar de más de 6 mt de altura, construido en hormi-gón perdurable y coronado con piezas de metal rústico que forman la imagen de la cruz y que elevan la figura del Bro-chero Santo.

En total son 8 estaciones y cada una de ellas dista unos 4,5 km de la anterior. La primera, en el ingreso de Giulio Cesare, en el Camino de las Altas Cumbres. Su pilar es el más imponente, con 9,5 mt de altura, destacándose la imagen del Cura Gaucho y permitiendo que sea vista des-de diferentes puntos de la región.

Los trabajos también incluyen la conso-lidación vial del camino, la construcción de baños para los peregrinos y de una plaza aterrazada que realza la imagen de la hermosa capilla de Villa Benegas, construida en piedra. La ubicación de cada una de las estaciones fue elegida en base al entorno paisajístico que las rodea, mimetizándose la obra con los hermosos escenarios naturales de las Altas Cumbres.

(3) La Maqueta sobre el Parque Temático – Villa Cura BrocheroSe realizó una maqueta de lo que será el Parque Temático que se construirá en el Predio de la Providencia en Villa Cura Brochero, sitio donde ya ha comenzado la edificación del Santuario en homenaje

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al Cura Gaucho. Será un parque temático cerrado, que constará de diez estaciones, ocupando una superficie de 2.500 m2 aproximadamente, donde se representa-rán momentos fundamentales de la vida de José Gabriel Brochero.

Tanto la maqueta del proyecto, como la posterior construcción de las menciona-das estaciones, están a cargo del reco-nocido artista Fernando Pugliese, quien trabaja con la técnica de hiperrealismo en resina epoxi y fibra de vidrio. Dicha maqueta consta de 16 m2 de superficie e incluye sistema de iluminación y sonido.

Villa Cura Brochero: sus atractivos, acti-vidades y productos locales

“Pasa con Brochero una cosa singular. Fue su parroquia, la villa que lleva su nombre, el centro de su acción; la ho-guera por consiguiente de donde par-tió la chispa de su fama que pronto se extendió por la República entera y aún trascendió los límites de ella”.(Domingo Acevedo, Córdoba, 1928)Del libro “El Cura Brochero, 50 años después de su obra en San Alberto”

Los atractivos naturales de la Villa

El entorno natural donde se presentan los balnearios en la época de verano es ideal para hacer deportes o contemplar el paisaje de las montañas. El Balnea-rio Municipal ofrece una gran pileta con agua que se renueva constantemente, rodeada de espacios verdes para pasar el día. Está ubicado a pocas cuadras del centro, sobre la costanera Norte. Las atractivas planas del río Panahoma, con sus aguas tibias y poca profundidad, son ideales para los niños, y se puede disfru-tar en El Pocito.

En la costanera sur, de fácil acceso, se encuentra el Balneario Los Cedros, ro-deado de recreos y espacios de camping.

El balneario Las Maravillas, a 6 km del centro, está ubicado en un entorno na-tural y paisajístico único, con un liso de piedra de aproximadamente 40 mt.

El balneario natural Los Elefantes, sobre la costanera sur del río Los Sauces, está circundado por un conjunto de rocas que conforman pozos de gran profundidad. Una de las piedras con forma de elefante es el origen de su nombre.

El circuito religioso

Itinerario:

(1) Plaza Centenario

Es el corazón y centro de la localidad.

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“Pero su cualidad inminente fue el celo sacerdotal, unido a un don de gente ex-traordinario, y a una rectitud intachable, hizo prosperar todas sus obras y le con-quistó un prestigio que podemos llamar nacional, porque en todo el país se le ha citado como modelo de hombre popular.”(Domingo Acevedo, Córdoba, 1928)Del libro “El Cura Brochero, 50 años después de su obra en San Alberto”

Su historia comienza en el año 1882, cuando se construye el centro de la pla-za por una fuente que fue proyecto del padre Brochero, que daba agua a la villa.En dicha plaza, se preparaban los ladri-llos que luego serían utilizados en las construcciones que el Cura Gaucho rea-lizó. Y es allí donde los vecinos amasa-ban y horneaban esos mismos ladrillos para la construcción de la Casa de Ejer-cicios Espirituales.

Actualmente es considerada el centro del pueblo y, alrededor de ella se en-cuentran algunas de las construcciones más importantes que llevó adelante el Cura Brochero junto con la Casa de Ejer-cicios: la parroquia Nuestra Señora del Tránsito y el Colegio de Niñas. También se encuentra la estatua de bronce del

Cura Gaucho, del año 1927, que es obra del artista Alejandro Pereckrest. Allí se lo puede observar al Padre Brochero seña-lando sus obras realizadas.

Controversia sobre la estatua

“La sotana que viste el prócer en su es-tatua, dícese, tiene más el corte clásico usado hasta hoy por los clérigos france-ses, que el de tradición entre nosotros: por lo menos en vida de Brochero. Por el concierto de sus virtudes evangéli-cas y su prédica sencilla, anecdótica e impregnada, hasta cierto grado, de ese quid divinum de la unción, Brochero fue como un trasunto del famoso, del muy amado Cura de Ars”.(Domingo Acevedo; 1928: p113).

En tiempos de la inauguración del bron-ce que inmortalizó a Brochero en la Plaza, en los años 20 del siglo pasado causó revuelo el hecho de que la estatua estuviera representada con una sotana negra “tipo europea”, cuando al Cura se lo veía siempre con sotana raída y pon-cho, fruto de sus largas travesías en su mula “malacara”. Finalmente se inaugu-ró y hoy la plaza Centenario guarda la memoria del trabajo del cura hacedor, constructor de bienes y reparador de almas.

(2) Santuario Nuestra Señora del Tránsi-to Y Santo Cura Brochero

“Con estas importantes obras que lla-maban la atención de todo el departa-mento de San Alberto, empezó a crecer el respeto y el cariño por su nombre. El

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desinterés que mostraba y las constan-tes fatigas en que lo veían, les infundía una estimación dispensada sólo a los hombres que se admiran”.(Dr. Ramón J. Cáncano, reseña en el li-bro de Domingo Acevedo; 1928).

El Santuario Nuestra Señora del Trán-sito, hoy Santuario Nuestra Señora del Tránsito y Santo Cura Brochero, fue construido por el Padre Aguirre y finali-zada por el Padre Brochero, quien fue el que además colocó la piedra fundamen-tal en diciembre de 1899.

(3) Casa de Ejercicios Espirituales

Cronología

En 1864 comenzó a edificarse el primer templo de una sola nave que se comu-nicaba con la Casa de Ejercicios Espiri-tuales , la que se comenzó a construir en el año 1875 pudiendo inaugurarla en al año 1877.

En 1869, el Cura Brochero asume el Cu-rato de San Alberto, es entonces cuando erigió el presbiterio, la mesa del altar, e incorporó la reja del comulgatorio. per-mitiendo a los ejercitantes escuchar las pláticas del misionero. Pero en 1896, de-bido a un vendaval, se voló el techo que-dando inutilizada hasta 1902. Cuando Brochero regresó al Curato, llevó adelan-te la construcción de los muros, el piso de madera, las puertas y ventanas ya colocadas y dejo los materiales para la torre del campanario.

Desde el 2 de agosto de 1994 descan-san en la pared colindante del Museo y la Parroquia, los restos del Santo José Gabriel del Rosario Brochero. También se encuentra la campana enviada por el Papa Francisco a la localidad, en con-memoración al Cura Pastor de Ovejas.

Por la noche se la puede observar ilumi-nada, dando un marco de armonía a la Plaza Centenario y la Casa de Ejercicios.

(4) Museo Brocheriano

“Pero los que recogimos su herencia mo-ral, conocemos cuál fue su grande obra trascendental; la que absorbió la parte mayor de sus anhelos y de sus sueños, de sus esfuerzos y sus energías; la que por los tiempos en que la emprendie-ra y la falta de medios en que actuaba, brilla hoy en la lejanía del tiempo, como una obra de romanos…como una obra de santos, podríamos decir: La Casa de Ejercicios”.(Domingo Acevedo; 1928)

Este es el primer museo de Traslasierra de carácter histórico-religioso. Tiene 16 salas de exposición, en donde se puede recorrer la vida y obra del Padre Broche-ro, el desarrollo del pueblo y lo cotidiano del siglo XIX.

Está ubicado en la antigua casa de Ejer-cicios Espirituales, al costado del San-tuario Nuestra Señora del Tránsito y Santo Cura Brochero, y fue inaugurado en 1957. En 1974 fue declarado Monu-mento Histórico Nacional. La modalidad

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de autoguiado, con números y breve sín-tesis en cada etapa, facilita el recorrido. Durante enero y febrero hay visitas guia-das a las 11 y 19 hs. y, el resto del año, se puede solicitar visitas con tres días de anticipación y es de una hora.

(5) Casa donde falleció Brochero

“Después que Brochero dejaba ya defi-nitivamente su Curato a principios de 1908 por su delicado estado de salud, atacado por una enfermedad adquirida por contagio en el ejercicio de su minis-terio, ciego además, y sin recurso, pasó los últimos años de su existencia al lado de su hermana Doña Aurora Brochero de Aguirre, que aún vive en Villa Brochero, en cuya casa, por concesión especial, celebraba todos los días la Santa Misa “Votiva de la Virgen” que rezaba de me-moria, no dejando asimismo de explicar el Santo Evangelio en los días de fiesta que podía asistir a su Parroquia.

A principios del año 1914, su enferme-dad le postró en cama ya definitivamen-te, falleciendo el 26 de enero de ese mis-mo año, siendo asistido en sus últimos momentos por el que esto escribe y el Pbro. José Pío Angulo, Cura entonces y actualmente en la Ciudad de Bell Ville”.(Domingo Acevedo; 1928: p. 400). En 1886 el Cura Brochero construyó la casa para su hermana Aurora Brochero de Aguirre, ubicada a una cuadra de la plaza, con quien vivió desde 1912 has-ta 1914 consumido por su enfermedad

de lepra. La casa, estaba compuesta por un zaguán, un comedor, una sala, patio y dos habitaciones. En una de ellas, pasó su última etapa recostado en el sillón mecedor estilo thonet. Allí mismo fue ve-lado.

Actualmente es “Casa Museo del Cura Brochero”. Consta de 5 salas de exposi-ciones con objetos personales, fotogra-fías y cuadros, donde se puede observar la vida apostólica del beato.

(6) Los Chiflones

“Si Brochero fuera un caudillo político, no sería jamás vencido. Dominando la Sie-rra, donde todas nuestras montoneras se han mantenido mucho tiempo a cu-bierto de hábiles persecuciones, favore-cidas por las escabrosidades del terreno, siempre conservaría en la muchedumbre que lo siguiera el fanático entusiasmo que inspira”.(Domingo Acevedo; 1928:60).

Con la finalidad de proveer agua a los vecinos de la Villa, la Casa de los Ejerci-cios Espirituales, el Colegio de Niñas y la quinta, Brochero construyó en 1882 un canal de irrigación que llevaría agua del río Panaholma a Villa del Tránsito y cuan-do la topografía del terreno no lo permi-tió, levantó un acueducto con piedras, troncos y material cocido en el paraje co-nocido como “Los Chiflones”. Se terminó de construir en 1882, y el término “chiflo-nes” significa “hueco o erosión hecho por el agua”.

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Caso testigo: Santuario de Nuestra Señora de San Nicolás de los Arroyos

La primera visión. La construcción del santuario tiene su origen en una visión de Gladys Motta, una vecina de San Ni-colás que asegura que desde 1983 re-cibe mensajes de la Virgen del Rosario y que ésta fue quien le pidió que se eri-giera en esta ciudad una capilla, indicán-dole a través de un rayo de luz el lugar exacto, hoy conocido como “el campito”. Desde 1985 la localidad recibe a millo-nes de peregrinos, especialmente para cada 25 de septiembre, cuando se evo-ca la primera aparición.

Con la conclusión del proyecto del Cam-pito del Santuario María del Rosario de San Nicolás que finalizo en el 2014, dio para el público la resolución de muchos problemas, que fueron solucionados, cabe mencionar:

Favorecer el ordenamiento urbanístico integrando este espacio con el sector ribereño de la costanera y en el entorno privado cubrir las necesidades de orden funcional, que hacen al uso específico del Campito como Templo Exterior don-de se celebran ceremonias religiosas con gran afluencia de fieles que hace imposible su realización en el interior del Santuario.

Contempla además que el ciudadano ni-coleño pueda hacer uso de él para el dis-frute como área de paseo y recreación.Por lo tanto podemos afirmar que las

actividades que se desarrollan alrededor del fenómeno religioso, no se pueden limitar solamente a las ceremonias del culto sino que, como en todo Santuario, suceden actividades múltiples además de simultáneas.

Es así que se puede conformar un plan o programa de necesidades que satisfaga al uso como espacio abierto y a la vez que, al tratarse de un lugar de peregri-naje, debe brindar soluciones a los visi-tantes que llegan desde distintos puntos más o menos lejanos.

Dicho plan de necesidades que se tuvo en cuenta comprende los siguientes as-pectos:

• Altar exterior para las celebraciones multitudinarias• Circuito para la procesión con la ima-gen de la Virgen del Rosario• Sector de canillas para la recolección del agua del Santuario• Sector para servicios sanitarios de ba-ños y asistencia médica• Sectores para descanso o meditación• Sector de estacionamiento dentro del predio del Santuario.• Accesos con control y seguridad• Equipamiento urbano para parques (ilu-minación, cestos, etc.)

Desde este concepto surge la idea de realizar un parque, que por un lado es privado, y por otro es público o semi-público, ya que se integra al entorno de forma tal que será usado como lugar de paseo. Tiene accesos controlados para

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resguardar el mobiliario urbano e icono-grafía religiosa, y el Obispado de San Ni-colás, como propietario, tiene la respon-sabilidad de su protección.

Se proyectó teniendo en cuenta dos es-pacios bien definidos: el borde y el espa-cio central.

Respecto al borde se le dio la impronta de una pantalla verde o límite real, y a la vez visual, para que al acceder al Campi-to se tenga la sensación de que se ingre-só a un ámbito religioso, dejando afuera la algarabía que generan los transeúntes y puestos callejeros. De esta forma se planteó el uso de taludes y vegetación baja y densa para conformar la panta-lla o muro verde que brinda intimidad en los bordes. Es así que en el perímetro se desarrollan dos funciones o actividades. Por un lado se aprovecha esta caracte-rística de intimidad para desarrollar el camino del rezo del Rosario como un paseo independiente al espacio central del terreno. Y por otro lado, se ubicaron los servicios sanitarios, como así tam-bién la infraestructura de iluminación y sonido del Campito.

Por el contrario, el espacio central se liberó completamente para poder con-gregar a la mayor cantidad posible de peregrinos, y cumplir así la finalidad de las celebraciones, que es lograr que el punto visible central sea el altar.

Por último se reservó el fondo del Cam-pito para el estacionamiento de auto-móviles que permite ordenar el tránsito

y hacer más fluida la circulación de co-ches y micros.

Desde el punto de vista del uso de los materiales se proyectó darle al Campi-to un carácter austero, pero duradero, utilizando el hormigón como principal elemento dada su nobleza y durabilidad. Se lo empleó como hormigón visto en tabiques de borde de canteros y desni-veles perimetrales, como así también en un sector del borde del altar exterior. Por otro lado se lo utilizó para solado de los caminos en forma de piezas ínter traba-das . Y por último se aplicó en los paños de piso centrales como contenedores de césped (cespecret) para evitar la genera-ción de barro en los días de lluvia.

Un tema importante que se tuvo en cuenta fue el del escurrimiento y des-agüe del cuenco central, porque si bien el 80% del proyecto comprende terreno absorbente, para el caso de lluvias con gran caída de agua que podrían producir la saturación del suelo natural se proyec-tó un sistema de canaletas o albañales consecutivos desde calle América hasta el altar exterior, que intercomunicados con cañerías y cámaras intermedias de desagüe, encausarán el agua por pen-diente, hasta calle Bustamante que po-see un importante desnivel respecto del nivel general del campito, y con su cauce natural de desagüe hasta el río.

A casi 32 años de colocada la piedra fundamental del santuario de la Virgen del Rosario de San Nicolás, finalmente se terminaron las obras tal como fueron

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planificadas sobre “el campito” donado por el municipio nicoleño en 1985, es-cenario de unas de las peregrinaciones marianas más importantes del país. El edificio, hoy con capacidad para unas 9 mil personas de pie, comenzó a cons-truirse el 13 de octubre de 1987 y dos años más tarde se habilitó provisoria-mente para el culto por decreto diocesa-no la primera etapa, que incluyó un sec-tor de la nave central, el cuerpo delantero sobre el nivel de la planta baja y la cripta anterior y posterior. En esa oportunidad quedó entronizada la imagen de María del Rosario, que hasta ese entonces se veneraba en la catedral de San Nicolás. Desde sus comienzos hasta el año 2016 su rector fue el padre Carlos Pérez y en la actualidad desempeña ese cargo el padre Luis Pietro.

Coronación de María del Rosario y del niño

En mayo de 2009 el Obispo Diocesano Monseñor Cardelli coronó la imagen original de María del Rosario de San Ni-colás y del niño. Las piezas fueron rea-lizadas por el reconocido orfebre Juan Carlos Pallarols, quien tras realizar un extenso recorrido por el país hizo partí-cipe de la confección a todos aquellos que quisieron sumarse con un golpe de tallado, registrándose unos 6.025.984 golpes de martillo sobre cinceles de ace-ro, para ir moldeándolas.

Informacion para tener en cuenta

El Santuario permanece abierto todos los días del año en horario corrido, cuen-ta con un gran equipo de colaboradores y empleados que realizan tareas simul-táneas y actividades ligadas al santua-rio. La administración, el Centro de difu-sión del movimiento mariano, Santería, Casa del Peregrino, Taller de confección, reparación y restauración de imágenes, Secretaria del santuario, Hospedería San José, Salón exclusivo destinado a brindar charlas del acontecimiento ma-riano con personal capacitado, Visitas guiadas dentro del santuario, Jóvenes chalecos azules(personal encargado de brindar ayuda al peregrino), servicio de enfermería, servicio de mantenimiento y limpieza, voluntarios permanentes para las celebraciones marianas, el santua-rio cuenta además con ocho imágenes peregrinas de gran tamaño que recorren distintos puntos del país y cuenta con cuatro centros de Misiones pastoral per-manentes como El Santuario María del Rosario de San Nicolás de Rio Gallegos, en Bahía Blanca, y dos en la localidad de San Pedro.

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Caso testigo: Una gestión compartida de cooperación

COMIPAZ – AGENCIA CORDOBA TU-RISMO Y DIRECCION DE TURISMO DE LA MUNICIPALIDAD DE CORDOBA

COMIPAZ: Quiénes somos

Somos el primer y único Comité Interre-ligioso formal en la Argentina y el 18 de julio de este año, cumplimos 20 años de trayectoria trabajando en la provincia de Córdoba.

Nos interesa compartir la sabiduría de nuestras tradiciones y mostrar que la convivencia en la diversidad no es solo un desafío posible, sino una oportuni-dad de encuentro.

En un clima de verdadera amistad y cola-boración, un grupo de hombres y mujeres religiosos y laicos de diferentes edades y tradiciones, nos reunimos periódicamente para organizar y llevar a cabo proyectos de educación, congresos, encuentros, char-las, escribir artículos y libros, participar de actos públicos y realizar oraciones interre-ligiosas, mediar en la solución de conflic-tos sociales entre otras actividades.

Somos una organización no guberna-mental sin fines de lucro, sin afiliaciones partidarias e independientes de las es-tructuras religiosas.

Contamos con el apoyo de nuestras co-munidades a las que representamos.

Esperamos que esta iniciativa te ins-pire para que nos acompañes a cons-truir desde tu lugar una realidad mejor.

Nuestra Misión

Promover una cultura de paz, trabajando en conjunto desde el ámbito interreligio-so, en pos de la construcción de una so-ciedad más plural, madura y respetuosa de las diferencias.

Nuestra Visión

Queremos SER una organización inte-rreligiosa consolidada como testimonio de fraternidad y convivencia, CRECER en cantidad de hombres y mujeres que conozcan, apoyen y colaboren con esta misión con la esperanza de LOGRAR construir la paz en la diversidad a través del diálogo y la educación en valores.

Nuestros valores• La Paz • El Respeto • El Diálogo • La Convivencia • La Igualdad• La Cooperación

Nuestra Historia

Antes de la fundación del COMIPAZ, en 1997 Patricia Caudana, en sus fun-ciones como Inspectora de enseñanza media del Ministerio de Educación de la Provincia de Córdoba, convocó por pri-mera vez a representantes de religiones

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minoritarias a participar de un acto pú-blico por el inicio del año lectivo. A dicho evento asistieron el imán y sheij Mounif El Sukaría y el rabino Gabriel Frydman. Al conocerse en ese acto, iniciaron una cordial relación de amistad y fraternidad.En el contexto de los permanentes con-flictos en Medio Oriente, estos 2 líderes decidieron crear una Organización Inte-rreligiosa que bregara por la paz en la ciudad de Córdoba y en todo el mundo. Para ello convocaron al Pastor Evangéli-co Fermín Salcedo y se contactaron con el Arzobispado de Córdoba, que designó a su Obispo Auxiliar Mons. Roberto Ro-dríguez para formar parte de este pro-yecto. Estos cuatro representantes de las distintas confesiones religiosas die-ron origen al Comité Interreligioso por la Paz, firmando el estatuto fundacional el 18 de junio de 1998 (24 Safar de 1419 -del calendario islámico- y 24 de Sivan de 5758 -del calendario hebreo-

Nuestros Miembros en la actualidad Líderes religiosos: Pastor Norberto RuffaImán Alí Badrán Rabino Marcelo Polakoff Monseñor Pedro Torres

Líderes Religiosos adherentes- Reverendo Padre Harutiun Sepanian (Iglesia Apostólica Armenia) - Juan Carlos Nieto (Asamblea de Co-munidad Bahá’í Argentina)

Miembros Laicos y AdherentesPresentamos una iniciativa que surge en conjunto

• Una visita a la arquitectura, el arte, cos-tumbres y creencias religiosas de la Doc-ta, que te hará emocionar en tres horas de recorrido.• La propuesta, gratuita, es en general una vez por mes desde el Cabildo Histó-rico y visitas especiales.

Recorrido

La ciudad de Córdoba ofrece un circuito interreligioso urbano, vinculando en un mismo recorrido la visita de los princi-pales templos de las religiones mono-teístas existentes en la ciudad: las reli-giones cristianas, musulmana y judía. El trayecto se realiza a pie y en cada lugar visitado, una autoridad religiosa de cada confesión explica y comenta detalles de su religión, sus ritos y su templo. Una ex-periencia única de fe que integra la diver-sidad religiosa en un marco de paz para la humanidad.

Los turistas y vecinos que disfruten de esta visita gratuita, recorrerán la Iglesia Catedral, Mezquita Centro Islámico Mu-sulmán, Iglesia Católica Apostólica Orto-doxa San Jorge y el Templo Evangélico Metodista la Sinagoga Centro Unión Is-raelita de Córdoba.

Por la paz

La iniciativa nació para celebrar el 17 aniversario del COMIPAZ y se consolidó luego como un circuito turístico y cultu-ral que muestra la arquitectura, el arte, las creencias y costumbres de las princi-pales religiones monoteístas de Córdo-

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ba que conviven en armonía y trabajan por la paz desde 1998.

Testimonio de María A. Pedicino Keuro-ghlian (Armenia) Secretaria del Comipaz y diaconisa de la Iglesia Apostolica Ar-menia

…” La Experiencia de las visitas guiadas le permite a los visitantes acercarse y conocer otras religiones y modos… En-terarse de cómo es la fe judía, musulma-na, entrar a un templo y que te atienda el Rabino, el Imán; escuchar de sus voces sus costumbres y creencias es muy in-teresante, ayuda a derribar prejuicios…”

“Nosotros desde el Comipaz no cree-mos simplemente en la tolerancia, va-mos por mas, por el encuentro, el dia-logo, por conocer al otro, creemos en la verdadera amistad y a partir de la amis-tad nos acompañamos mutuamente en nuestras celebraciones.

No se trata de un sincretismo, cada uno tiene que estar muy afianzado en sus creencias, en su fe, incluso se dialoga sobre cuestiones teológicas profundas.

Es respeto por el Dios de la diversidad y por el amor al prójimo…”

Reflexion final

El turismo religioso es un producto que se relaciona directamente con el alma, la espiritualidad y con los sen-timientos más profundos, sagrados y puros que posee la especie humana. Es la verdadera oportunidad de propi-ciar una experiencia que nos acerque a la FELICIDAD, por lo tanto como ges-tores de Turismo religioso tenemos la doble responsabilidad de proporcionar desarrollo basado en el bienestar de nuestras comunidades residentes y de la experiencia de nuestros visitantes.

Una tarea absoluta y totalmente APASIONANTE.

¡¡¡ÉXITO EN ESTE MARAVILLO-SO CAMINO!!!

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Glosario:

ACCESIBILIDAD: Es el conjunto de ca-racterísticas que debe disponer un entorno, producto o servicio para ser utilizable en condiciones de confort, seguridad e igualdad por todas las per-sonas y,en particular, por aquellas que tienen alguna discapacidad.7

ACCESIBILIDAD UNIVERSAL: Condi-ción que deben cumplir los entornos, procesos, bienes ,productos y servi-cios, así como los objetos e instrumen-tos, herramientas y dispositivos, para ser comprensibles, utilizables y practi-cables por todas las personas en con-diciones de seguridad y comodidad y de la forma mas autonoma y natural posible.

ADORAR: Reverenciar y honrar a Dios y/o a un ser u objeto que se considera divino.

ARTE SACRO: Son todas aquellas pro-ducciones artísticas que tienen como fin un culto a lo sagrado o divino.

BASÍLICA: Es un gran edificio públi-co que tuvo sus orígenes en Grecia y Roma, que actuaban como tribunal, la palabra significa casa real.

CALIDAD: Definición de la norma ISO 9000: “ Calidad : grado en el que un con-junto de características inherentes a un objeto (producto, servicio, proceso, per-

7. IMSERSO ( 2003) Libro Blanco de Accesibilidad pp19-22. EspañaI8. Definicion perteneciente al Archivo de Monseñor José Mosé, Canónigo de la Catedral Metropolitana de Buenos Aires (2007).9. Unidad de Analisis de OTREN- Observatorio de Turismo Religioso Argentino

sona, organización, sistema o recurso cumple con los requistos”.

CAPILLA: Parte integrante de una Iglesia. Suele abrirse en los costados laterales de la misma. En general, tiene altar y se dedica a una imagen en especial. También reciben este nombre los pequeños Tem-plos que dependen de una parroquia.8

CATEDRAL: Iglesia principal de una dió-cesis. En ella está la sede o Cátedra del Obispo, donde descansa cuando cele-bra el Santo Sacrificio o predica en su función de Pastor. También está en ella la Sede del Cabildo Eclesiástico y de los Canónigos, si es una Arquidiócesis.(8)

CIRCUITOS RELIGIOSOS: En algunos ca-sos se presentan varios destinos de tu-rismo religioso que se pueden combinar o articular entre ellos de forma ordenada y priorizada para facilitar el conocimien-to turístico y la experiencia religiosa del visitante. Se trata, en recorridos com-pletos que poseen un interés turístico y religiosos en base a un itinerario previa-mente establecido, incluyendo ciertos horarios de partida y de llegada como también detenciones o paradas en diver-sos lugares para comidas y alojamien-tos. Los circuitos pueden desarrollarse con una temática común. Esta temática puede ser de índole ecuménica o referir-se a destinos particularmente identifica-dos con un tipo especial de religión.9

CREENCIA: Es la certeza o conocimien-

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to seguro y evidente sobre cuestiones religiosas, es una idea que se cree ver-dadera.

CURA: Es un término popular sin rai-gambre teológica. Se le decía cura, al párroco de una parroquia porque se dedicaba a la “cura de almas” y el sa-cerdote que lo ayudaba era el teniente cura. El término correcto es presbítero.

DEVOCIONES POPULARES: Dentro de las manifestaciones religiosas que dan la característica de deidad a personas o personajes concretos, cobran parti-cular interés las diferentes manifesta-ciones en tanto a algunos santos po-pulares que no necesariamente tienen el aval institucional, pero si son objetos de culto. Podríamos decir, que las de-vociones populares se manifiestan ge-neralmente en el ámbito familiar y local mediante vivencias colectivas de todo tipo. Coexisten en el territorio argentino una multiplicidad de devociones muy arraigadas en la cultura popular que en su mayoría tienen origen en las civili-zaciones indígenas de América combi-nadas con elementos cristianos y con otros componentes provenientes de la conquista española y de las diferentes corrientes migratorias. En ese sentido existen devociones- Actualmente se mantiene y conserva un sistema de creencias y rituales relacionados con las prácticas de los grupos étnicos originarios. Estas, a través de los mi-grantes, se ha hecho conocida en otros

lugares, expandiéndose a numerosas ciudades y metrópolis modernas.10

DEVOCIÓN: es el fervor religioso, es la firme y absoluta convicción de que algo es verdad, que se manifiesta mediante un acto a Dios como una oración, pere-grinación.

ESPIRITUALIDAD: Es un adjetivo refe-rente al espíritu y el espíritu es un ser inmaterial dotado de razón.

FE: Es esperanza, convicción, es un don, una adhesión personal del hombre con Dios.

FESTIVIDADES RELIGIOSAS: Las fes-tividades religiosas están presentes en todas las creencias y en todas las tradiciones. Se organizan en función de un acontecimiento del que se hace memoria. Tienen de todas formas, casi siempre, un carácter festivo además de religioso. Dentro de las festividades re-ligiosas, merece un apartado especial las fiestas patronales. Las fiestas patro-nales tienen su centro en una localidad donde, en una fecha determinada, se or-ganizan una serie de eventos en torno a homenajear a un santo o alguna virgen que por lo general ha sido dominado patrono o patrona de la comunidad que celebra.

IGLESIA: significa asamblea, Congrega-ción de los fieles cristianos en virtud del bautismo.

10. Unidad de Analisis de OTREN11. Unidad de Analisis de OTREN

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LUGAR SAGRADO: El lugar sagrado, tér-mino que es estático y que indica un lugar que es visitado y que implica la manifestación de lo trascendente en un lugar concreto. Es el lugar de la fe y de la celebración o práctica de la misma. Culturalmente está determinado como sagrado. Estos lugares sagrados pa-san a ser los espacios de recepción de peregrinos, turistas religiosos y turistas seculares y representan la meta final o intermedia de un viaje en relación con los objetivos y motivaciones que mue-ven a visitar un destino determinado. “Para un peregrino, todo el camino de peregrinación está dirigido hacia el des-tino final que es el lugar sagrado donde se produce la expresión religiosa de su identidad y se realiza el culto sagrado. Para los turistas, sean religiosos o no, este espacio puede ser representado por el lugar de la última etapa de su via-je o bien por aquellos que forman parte del recorrido” .En estos lugares pueden ser monumentos a menudo antiguos como también espacios naturales, como también pueden ser urbanos o no. Entre los diferentes lugares sagra-dos se pueden encontrar altares priva-dos, santuarios y templos. En este tipo de lugares sagrados se incluyen las iglesias, ermitas, catedrales, basílicas, mezquitas y todos los templos grandes y pequeños que se encuentran en dis-tintas partes del mundo. También se pueden incluir Monasterios, conventos y abadías; Cementerios; Monumentos megalíticos y pinturas rupestres que

12. Unidad de Analisis de OTREN13. Fuente: http://www.islamreligion.com/es/articles/2748/que-es-una-mezquita/

representan aproximaciones a la divini-dad y Lugares de la naturaleza.12

MEZQUITA: Edificio en el que los mu-sulmanes adoran a Dios. A lo largo de la historia islámica, la mezquita fue el centro de la comunidad y las ciudades se formaban alrededor de este edificio central. Hoy día, especialmente en los países musulmanes, las mezquitas se encuentran prácticamente en cada es-quina, facilitándoles a los musulmanes el realizar las cinco oraciones diarias. En Occidente, las mezquitas son parte integral de centros islámicos que con-tienen además instalaciones para la en-señanza y servicios comunitarios.13

O.T.R.E.N.: Primer Observatorio de Tu-rismo Religioso Nacional de la Argenti-na. Dirigido por la Lic. Marta Botti de la Universidad Blas Pascal, mediante un convenio realizado entre la Universidad y el Ministerio de Turismo de la Nación. El O.T.R.E.N. busca convertirse en una herramienta vital para apuntalar el de-sarrollo local en cada destino del turis-mo religioso de Argentina, dotando a las entidades pertinentes de la informa-ción necesaria para afianzar la progra-mación, planificación y administración de los recursos. Será tarea principal del observatorio la medición de datos para generar un andamiaje de conoci-mientos que permitan a los organismos públicos y privados desempeñarse con mayor certeza en escenarios comple-jos y dinámicos, otorgando un respaldo

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empírico para la toma de decisiones. A través de los métodos de investigación cualitativa y cuantitativa, que se llevaran a cabo en sitios de eventos religiosos se podrá detectar necesidades, motivacio-nes, características y potencialidades de la población bajo análisis.

PROCESIÓN: Es la actividad comunitaria de caminar generalmente detrás de una imagen sagrada a la que se le rinde un especial homenaje. Este caminar se rea-liza en un ambiente de oración y canto. Se trata de una fila, con paso uniforme. Desde el punto de vista del turismo re-ligioso será importante revisar que al-gunas procesiones son meramente fe-nómenos locales. Por lo tanto estarán restringiéndose a espacios frecuentemen-te visitados y no implicarán desplaza-mientos importantes para concurrir a ellas.

PEREGRINACIÓN: La peregrinación pue-de ser la forma más usual del turismo religioso y espiritual. Desde la antigüe-dad pueden encontrarse testimonios de peregrinaciones en todas las religiones o credos, sin importar sexo, edad o es-trato social. En la actualidad conviven grandes destinos capaces de atraer a un amplio volumen de visitantes y de gene-rar flujos de carácter internacional, con otros más modestos de ámbito regional o incluso local. La peregrinación se de-fine como un movimiento espacial que tiene como meta un lugar santo donde es necesario estar presente en deter-minadas fechas, según un calendario sacro y cumplimentar un ritual perfecta-mente fijado. En este caso, el peregrino

va en búsqueda, sale al encuentro de lo sagrado, hacia una meta. Para los pere-grinos, las prácticas religiosas forman parte importante de todo el camino y sobre todo en la meta final - el santuario. Las oraciones y rituales son elementos imprescindibles de la peregrinación, me-diante los cuales los creyentes realizan prácticas religiosas concretas. Las pe-regrinaciones pueden ser colectivas que se caracterizan por ser organizadas y preparadas o espontáneas, que se rea-lizan generalmente los fines de semana. En esta segunda tipología los peregri-nos no pertenecen a institución alguna y se trasladan en grupo familiar o de ami-gos. De todos modos, sea denominado turista o peregrino, este tipo de visitante termina demandando una serie de bie-nes o servicios que le son ofrecidos por prestadores turísticos.

RELIGIOSO: Es la creencia sobre todo lo que concierne a lo sobrenatural, sagra-do, o divino, y a los códigos morales, prácticas, rituales, valores e institucio-nes relacionadas a dicha creencia.

SANTO: adj. Perfecto y libre de toda cul-pa. Una persona es santo cuando prac-tico las virtudes y ejemplo y en la que se le da culto.

SINAGOGA: es cualquier edificio o habi-tación destinada a la plegaria, del cul-to judío. info:Fuente:http://www.jabad.org.ar/judaismopractico/sinagoga-ju-daismopractico/leyes-sinagoga-judais-mopractico-judaismopractico/la-sina-goga-lugar-de-reunion-de-los-judios.

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SUSTENTABILIDAD: Turismo sustenta-ble: es concebido como aquél que con-duce a la gestión de todos los recursos, de tal forma que permita satisfacer to-das las necesidades económicas, so-ciales y estéticas, manteniendo la inte-gridad cultural, los procesos ecológicos esenciales, la diversidad biológica y los sistemas que apoyan la vida (OMT 1988)

TEMPLO: Edificio o lugar destinado pú-blica y exclusivamente a un culto.

VÍA CRUCIS: El Vía Crucis consiste en recorrer espiritualmente el camino que hizo Jesús hasta el monte Calvario mientras cargaba la Cruz, así como la oportunidad de interiorizar en su sufri-miento.

Bibliografía, fuentes y links consultados

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• Paper “Turismo y Sociologia” al Mgter, Marcelo Pantano, sociólogo, integrante de Otren.

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• Villa Cura Brochero, Página Oficial de la Municipalidad de Villa Cura Brocherohttp://www.villacurabrochero.gov.ar/vcbrochero/

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• Maricel Abdala -Guia de Turismo -Mat. C.P.T.P.B.A. N° 96 -San Nicolás de los Arroyos- Buenos Aires-Argentina.

• I Congreso Internacional Patrimonio Religioso y Turismo: tipos, tendencias y desafíos (Elche, España, 26 al 28 de Noviembre de 2014), OMT.

• Producto Turístico I, Fernando Bonessi y María Alejandra Burgnoni, Universidad Siglo XXI – Conceptos extraídos para la presente obra aportados por la Univer-sidad del Comahue.

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• Tras los pasos del Cura Brochero, Una Guía para viajeros. Horacio Burbirdge, Aica Ediciones.

• Observatorio del turismo Della Regio-ne Campania

• Pontificio Consejo para la Pastoral de los Emigrantes e Itinerantes, orientacio-nes para la pastoral del turismo.

• The importance of the Religious Tourism Market, PETER TARLOW, TOURISM

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TIDBITS OCT 02, 2014

• Religious Tourism and Pilgrimage Management, 2nd Edition: An Interna-tional Perspective, 2nd Edition, Razaq Raj,Kevin A Griffin

• Producción de Textos. Estrategias del escritor y recursos del idioma. Marro, M. y Dellamea, A. (Cuarta Edición, 2005). Fundación Universidad Hernandarias.

• Turismo Religioso: Estudio del Camino de Santiago DOI:10.4206/gest.tur.2010.n13-01

• Sistema Argentino de Calidad Turís-tica: Directrices de Gestión Ambien-tal; Directrices de Gestión Turística de Municipios (Ministerio de Turismo de la Nación); Directrices de Accesibilidad para Servicios Turísticos (Ministerio de Turismo de la Nación y Servicio Nacio-nal de Rehabilitación –SNR)

• Esic Market Economics and Business Journal Vol. 44, N.º 3, Septiembre-Di-ciembre 2013, 133-157 Valor, satis-facción y lealtad en el voluntariado. Aplicación a un megaevento religioso Elena Floristán Imízcoz, David Serve-ra-Francés y Francisco Arteaga Mo-reno Universidad Católica de Valen-cia San Vicente Mártir Teresa Fayos Gardó* y Martina G. Gallarza Granizo Universitat de València. https://www.esic.edu/documentos/revistas/esic-mk/130912_130429_E.pdf

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ISSN: 1139-7861 Fecha de recepción: 11 de junio de 2011. Fecha de aceptación: 15 de junio de 2012. * Facultad de Cien-cias Económicas y Empresariales. Uni-versidad de Córdoba. España. E-mail: gmillan@etea.com** Departamento de Organización de Empresas. Universidad de Córdoba. España. E-mail: lperez@uco.es *** Centro Universitario de los Altos. Universidad de Guadalajara. Mé-xico. ETAPAS DEL CICLO DE VIDA EN EL DESARROLLO DEL TURISMO RELIGIO-SO: UNA COMPARACIÓN DE ESTUDIOS DE CASO Genoveva Millán Vázquez de la Torre* Leonor M Pérez Naranjo** Uni-versidad de Córdoba Rogelio Martínez Cárdenas*** Universidad de Guadalaja-ra. México http://www.usfx.bo/nueva/vicerrectorado/citas/SOCIALES_8/Tu-rismo/GMV%20de%20la%20Torre.pdf

• Marcela Villares, Lic. Marcela Villares, Comisión Episcopal de Migrantes e Iti-nerantes. Pastoral del Turismo.

• Archivo de Monseñor José Mosé, Ca-nónigo de la Catedral Metropolitana de Buenos Aires (2007).

• María A. Pedicino Keuroghlian (Arme-nia) Secretaria del Comipaz y diaconisa de la Iglesia Apostólica Armenia.

Material teórico ampliatorio, Link WEB Cámara Argentina de Turismo http://camaradeturismo.org.ar/section/turismo-religioso/material-teorico-pa-ra-gestores-de-turismo-religioso

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RECOMENDACIONES PRÁCTICAS PARA GESTORES DEL TURISMO RELIGIOSO