Recenzie comunicare

7/29/2019 Recenzie comunicare

1/13

Comunicare eficienta

Cum sa le vorbesti oamenilor

Cristopher Turk

Cristopher Turk ,autorul acestei carti este cercetator la Cardiff University ,Wales ,autor galez

SEMNIFICATIA TITLULUI:Fiecare dintre noi a fost, este sau va fi n situaiade a vorbi n faa altor oameni.

Politicienii, managerii, oamenii de afaceri, cercettorii, elevii, studenii, profesorii triesc aceastsituaie tot timpul. Ce trebuie s facem pentru a ne pune n valoare ideile, pentru a ficonvingtori? Cartea de faofer informaii despre psihologia auditoriului, metodele de

prezentare, tonalitile optime ale vocii, limbajul trupului etc., utile tuturor celor care doresc scomunice eficient.

CUI SE ADRESEAZA CARTEA:Dupa cum chiar autorul precizeaza in unul din subcapitolele cartii ,acesata nu se adreseaza

oratorilor versati (politicieni,agenti de vanzari) ci oamenilor simpli precum inginerii ,oameni de

stiinta si managerilor care sunt adesea pusi in situatia de a vorbi in public

CUPRINSUL CARTII: Cartea este structurata in 14 capitole,dupa cum urmeaza:Mulumiriin care autorul multumeste tuturor persoanelor care au contribuit direct sau indirect larealizarea cartii

1. Comunicarea oralCui i se adreseaz aceast carte?nvai s comunicai eficientCe trebuie fcutTeoria comunicriiMai nti a fost limbajulNotecapitolul unu

Lecturi suplimentare

2. Publicul

Gndii-v la publicGndii-v la contextCt de numeros e publicul?Structura grupurilor


2/13

Receptivitatea publicului

Controlul atenieiRelaia dintre orator i grupNotecapitolul doiLecturi suplimentare

3. Selectarea, planificarea i ordonarea materialuluiFii pregtitSelecia riguroasUn pattern coerent

Structura argumentaiein cutarea memorabilitiiPregtirea nseamn jumtate de btlie ctigatNotecapitolul trei


4. nceputul, continuarea i ncheiereaDeschiderea

Obinerea atenieiPuncte de reper pe tot parcursul

Discursul amplu

Etapele de final

Notecapitolul patruLecturi suplimentare

5. Pregtirea notielorText sau nsemnri?Scopul notielor este s v fie de ajutorCe se ntmpl cu notiele lor?Notecapitolul cinci

6. Gestionarea emoiilor: problema credibilitiiO nemulumire frecventStudiile asupra anxietiiInfluena anxietiiEmoiile i publiculRemedii pentru emoiiHiperemotivul

Notecapitolul aseLecturi suplimentare


3/13

Tensiune i reprezentaie

7. Managementul timpului

Un contract

Fascinaie total

Durata atenieiCronometrul interior nu funcioneaz bineUn bun management al timpului

8. Intonaia i diversitateaDiversitatea

Pronunia clarVariaiile intonaieiNotecapitolul opt


9. Comunicarea nonverbalComunicarea fr cuvinteSemnalele nonverbale sunt incontienteImpresia pe care o lsaiSemnalele vestimentare

Ochi pentru ochi

Corpul i picioareleNotecapitolul nou


10. Pregtirea slii pentru discursConfortul fizic

Proxemica

Oratorul narmat pentru luptO prezentare grozavRnduri i rnduri de scauneExersai cu un prietenNotecapitolul zece

11. Suporturile vizuale

Care este utilitatea suporturilor vizuale?

Dezavantajele

Zece precizri de respectatNumeroasele tipuri de materiale


4/13

Rezumarea sfaturilor

Notecapitolul unsprezece

12. Pledoarie persuasivToate discursurile sunt persuasive

Strategiile

Forele motivatoareResorturile persuasiunii

Pledoaria

Gestionarea obieciilorCerei prerea publiculuiNotecapitolul doisprezeceLecturi suplimentare

13. Timpul ntrebrilor: conducerea discuiei de grup i rspunsurile la ntrebri Preedintele adunriiStrategiile de bazntreruperea subgrupurilor de discuii.....Controlul conflictelor

Coninutul rspunsurilorClientul incomod

Interlocutorul stnjenitConcluzii

Notecapitolul treisprezece


14. Concluzii


Bibliografia adresat specialitilor

SCURTA PREZENTARE A CARTIIn prima parte ,destinata multumirilor autorul isi exprima consideratia pentru persoanelor care au

contribuit direct sau indirect la realizarea cartii

CAPITOLUL I: Comunicarea orala!

Autorul incearca sa ne faca sa constientizam importanta comunicarii


5/13

De cele mai multe ori,fiecare dintre noi trebuie sa tina un discurs, insa majoritatea oamenilor

considera ca pentru acest lucru trebuie sa dai dovada de professionalism. Pentru a reusi sa tinem

un discurs, trebuie sa tinem cont de limbaj (de abilitatile lingvistice),mesajul transmis. Scopul

discursului trebuie sa fie intelegerea,nu doar cuvintele, trebuie selectat ceea ce spunem in

avantajul ascultatorilor,iar feedbackul vine din reactiile audientei. Vorbirea a fost prima

modalitate de comunicare a ideilor si informatiilor si este in continuare cea mai importanta.

CAPITOLUL IIPublicul

Publicul este elementul principal in pregatirea unui discurs. Publicul este receptorul.

Inainte de a tine un discurs trebuie sa stim cat de numeros este publicul,care sunt interesele si

asteptarile acestuia. Publicul trebuie privit ca un grup de indivizi ce urmaresc sa-si atinga

obiectivele. Asa cum fiecare grup are un lider, noi trebuie sa-I identificam. Acest lucru este usor

de facut,deoarece acesta este o persoana atenta din public, asupra caruia ceilalti participant isi

indreapta privirea. Daca reusim sa convingem liderii,atunci ne va fi mult mai usor sa-I

convingem si pe ceilalti.

Pe parcursul intregului discurs,trebuie captata atentia publicului.

Factorii care influenteaza atentia si care pot fi folositi pentru a o controla sunt:

- Diversitatea- Perioada de timp in care e necesara concentrarea,- Momentul zilei,- Nivelul stimularii- Motivatiei.

Diversitatea- atentia se afla foarte putin sub controlul voluntari. Nu putem forta spectatorii sa

asculte, ci trebuie ca ei sa fie interesati. Oratorul trebuie sa mentina starea de atentie variind

ideile, alternand pauzele, viteza si volumul vocii.

Perioada de timp in care li se cere auditorilor sa asculte. Pe masura ce timpul trece, presiunea

din partea altor ganduri creste. O cercetare a lui MacManaway a aratat ca 84% dintre studenti au

declarat ca perioada maxima de timp in care puteau asculta un curs fara a fi distrasi era intre 20-

30 minunte. Pentru a mentine atentia, oratorul trebuie sa foloseasca diversitatea.

Momentul zilei- agerimea intelectuala a oamenilor variaza in timpul zilei,de la o persoana laalta. Oamenii sunt mai putin atenti dupa-amiaza si mai ales la sfarsitul saptamanii. Cel mai

potrivit moment pentru un discurs este marti dimineata.

Pentru a primi feedback din partea publicului, trebuie sa priviti spre acesta, pe toti participantii in

mod egal si nu o persoana anume, pentru a le observa reactiile. Orice orator stie ce gandeste si

simte publicul,chiar daca acesta nu vrea sa recunoasca fata de sine insusi.


6/13

Daca spectatoriise plictisesc,fosnetele si freamatul se vor accentua, daca este interesat, atunci va

fi o liniste desavarsita. Trebuie sa stiti sa modificati discursul in functie de reactia auditorului.

Sfaturi pentru un orator incepator:

1.

Aveti incredere in public si simpatizati-l, nu va temeti de el si nu-l infruntati2. Priviti publicul3. Zambiti

CAPITOLUL IIISelectarea, planificarea si ordonarea materialului

Oratorii buni sunt intotdeauna pregatiti. Asa cum am vazut si in capitolul 2,important este scopul

discursului si nu subiectul.

Pentru discurs trebuie pregatit mai mult material decat este necesar, apoi se decide la ce se

renunta.

Pentru oferirea unui volum foarte mare de informatii putem oferi publicului un material scris,

evitand astfel si instalarea plictiselii.

Atunci cand selectam materialul trebuie sa avem in vedere asteptarile publicului tinta, ceea ce

dorim sa transmitem si durata de timp a discursului si ritmul in care prezentam.Ritmul trebuie sa

fie lent astfel incat publicul sa poata digera ideile si informatiile primite.

Modul de organizare al materialului pe care il vom prezenta trebuie facut, preferabil intr-o

structura clara si simpla, astfel incat publicul sa-l inteleaga sis a-l poata urmari cu usurinta.

Structura discursului nu este foarte importanta. Important este ca oratorul sa se asigure ca

structura, oricare ar fi ea, poate fi usor inteleasa de public. Este indicat sa oferim exemple pentru

o intelegere mai buna din partea publicului.

Pentru a face o prezentare memorabila trebuie sa ne asiguram ca publicul va lua cu sine ceva util.

Trebuie sa incercam sa repetam periodic ideile importante pentru a ne asigura ca publicul le va

tine minte si putem folosi si imagini. Oamenii tin minte foarte bine imaginile. Un studiu arata ca

din 10000 de imagini oamenii au recunoscut 99,6 % din ele.

CAPITOLUL IVInceputul,continuarea si incheierea

Spuneti-le ce urmeaza sa le spuneti ,apoi spuneti-le ,apoi spuneti-le ca le-ati spus.

In deschiderea discursului trebuie sa incepem teatral, printr-un citat sau printr-o remarca

impresionanta care sa atraga atentia publicului, insa deschiderile teatrale sunt dificil de

realizat.Daca prelegerea noastra vine ca un raspuns la rezolvarea unei problem, este bine ca la


7/13

inceput sa fie expusa problema. Este etapa in care trebuie sa definim clar scopul si continutul

prelegerii.

Prezentati continutul discursului.

Fiecare capitol al prezentarii ar trebui sa contina o formulare a unei idei, exemple, explicatii si, laurma, o sinteza.

Incheiati limpede printr-o formulare clara a ideii principale.

CAPITOLUL VPregatirea notitelor

Scopul notitelor este acela de a fi de ajutor oratorului. De cele mai multe ori, oratorii nu se

gandesc la notite. Oratorii lipsiti de experienta scriu in intregime un text si-l citesc.

Trebuie sa evitam scrierea discursului si citirea acestuia cu glas tare, deoarece reduce intonatia siinteresul. Atunci cand ne exprimam in scris avem tendinta sa fim prea formali si abstracti, ceea

ce va face dificila captarea atentie din partea publicului in cazul in care urmarim sa citim de pe

foi.De asemenea, publicul nu se va simti aproape de noi-intre public si orator apare o perdea si

de aici si esecul cuvantarii.

Repetarea unui text invatat este riscanta si obositoare.In acest caz poate exista contact visual,

gestica se poate pastra. Prezinta dezavantajul textului scris (formal, nefiresc, abstract). Exista

pericolul sa uitam pasaje din discurs.

Oratorii cu experienta folosesc intotdeauna notite. In acest caz exista contact visual si o gesticafireasca, naturala.Feedback-ul poate schimba structura prezentarii ( o poate face mai buna).

Exista o legatura orator-public foarte importanta . Putem folosi citate (publicul are mare

incredere in ele si vom atrage atentia).

Notitele sustin memorarea. Ele fac structura clara si pentru orator si pentru public.

Folositi diferite culori pentru titluri, materialul optional si ideile principale.

Folositi carduri de 8x5 inchi. Sunt usor de modificat,usor de tinut, usor de transportat si arata mai

bine.

Nu e nimic rusinos in folosirea notitelor.

Nu scrieti notitele in locul ascultatorilor. Spectatorii vor nota cifre,titluri,orice veti scrie pe table

si veti accentua.

Discursurile nepregatite ii sunt rezervate actorului profesionist.


8/13

CAPITOLUL VI- Gestionarea emotiilor: problema credibilitatii

Toti avem emotii, chiar si persoanele cu experienta. Emotiile reprezinta un valoros surplus de

energie. Studiile arata ca atunci cand sunt priviti, oamenii muncesc mai repede dar mai putin

correct. Un nivel prea inalt al activarii perturba performanta.

Oratorii lipsiti de experienta ar trebui sa-si aleaga intai sarcini usoare.

Marimea publicului, importanta sa, dificultatea subiectului si imagine ape care o alegeti, toate

duc la amplificarea emotiilor. Ezitarile nu conteaza foarte mult.

Un orator vizibil emotionat, produce tensiune si in randul spectatorilor.

Nu va aratati emotiile umbland de colo pana colo. Emotiile pot fi reduse constientizand ca:

- Nu sunt observabile din exterior- Spectatorii sunt intelegatori- Vi s-a cerut sa vorbiti, deci spectatorii sunt interesati- Penalizarile pentru greseli sunt marunte.

Persoanele hiperemotive pot fi ajutate prin desensibilizare. Experienta este cea mai buna metoda

de desensibilizare.

Reduceti nivelul adrenalinei prin respiratie adanca si relaxare. Tranchilizantele pot fi de ajutor.

Imaginatia este o forma de experienta. Gandirea si planificarea duc la cresterea experientei

imaginate si calmeaza emotiile.

CAPITOLUL VII- Managementul timpului

Managementul deficitar al timpului provoaca insatisfactie.

Oratorii au un nivel crescut de adrenalina iar spectatorii au un nivel redus. Oratorii sunt fascinate

de subiectulor lor, spectatorii mai putin.

Exista un contract: dumneavoastra vorbiti pentru un anumit timp, ei asculta pentru acea durata de

timp. Cuvantarile care se termina la timp sau cu cateva minute mai devreme sunt intotdeauna

binevenite. Orice subiect poate fi adaptat pentru a se incadra oricarei durate de timp.

Publicul poate asculta fara a-si pierde sirul gandurilor doar 5-10 minute. Limita atentiei este de o

ora.

Inainte de a incepe, scrieti-va in notite ora de inchiere.


9/13

Modificati continutul pe masura ce vorbiti, pentru a va incadra in timpul ramas. Comunicati-I

publicului cat timp a mai ramas.Cea mai utila metoda de a va masura timpul est chiar ceasul si

nimic altceva

Nu fiti o pacoste continuand sa vorbiti prea mult timp.

CAPITOLUL VIII- Intonatia si diversitatea

Nimeni nu asculta tot timpul, oamenii au nevoie de varietate.

Vocea monotona indeamna la a visa cu ochii deschisi.

Pronuntia e importanta pentru ca auditoria se afla la distanta.

Diversificati-va vocea prin:

- Pauze- sunt benefice, publicul are nevoie de un moment de respire, de intelegere ainformatiilor prezentate; pot aparea la finalul unei idei, unui capitol astfell incat sa

sugereze sfarsitul unei etape; se pot folosiaaaaa, mmmm ca pause;- Schimbarea ritmului de la o ide la alta in functie de importanta acesteia (ideile mai putin

importante le putem spune cu o viteza mai mare sis a incetinim ritmul asupra ideilor care

conteaza, idei pe care publicul ar trebui sa le tina minte);

- Modificarea inaltimii vociivocile placate au de obicei o tonalitate joasa si grava- Folosirea unor tonuri diferitefurios, ingrijorat, increzator;- Modificarea volumului vocii- trebuie adoptat la marimea salii- Oferindu-I vocii mai multa intonatie

Toate accentele regionale sunt acceptate.

Schimbarea cameleonica a stilului e ceva obisnuit.

Verificati daca vocea dumneavostra nu prezinta cumva trasaturi iritante.Ascultati o inregistrare

audio cu propria voce.

Ascultati criticile si comentariile prietenilor.

CAPITOLUL IX- Comunicarea nonverbala

Comunicarea nonverbala transmite emotii si atitudini. Spectatorii recepteaza cu usurinta si

acuratete comunicarea nonverbala.

Actiunile si intreaga infatisare a unui orator reprezinta semnale.


10/13

Vestimentatia transmite sustinere sau opozitie fata de obiceiurile grupului. Trebuie sa ne

imbracam in accord cu locul in care mergem sa vorbim si cu vestimentatia acelui grup , pentru a

ne integra in acel grup.

Privirea este cel mai important semnal. Trebuie sa urmariti in permanenta publicul, sa va uitati la

fiecare persoana in parte, dar sa nu zaboviti prea mult asupra ei.

Nu va uitati pe fereastra, pe tavan, sau la table, decat in momentul de ratacire care trebuie sa fie

mult redus spre zero.

Incercati sa stati intr-un loc (puteti merge sau sa va modificati pozitia atunci cand treceti la alt

capitol.

Aveti grija cu mainile. Cele mai bune sunt gesturile firesti, cu palmele mai sus decat coatele.

Mainile va pot ajuta sa transmiteti mesaje nonverbal importante care sa retina publicul.

-Nu va bagati mainile in par;

- nu framantati mainile;

- nu tineti mainile ca la rugaciune;

- nu le tineti incrucisate;

- nu va jucati cu obiectele aflate la indemana;

- nu va scarpinati;

CAPITOLUL XPregatirea salii pentru discurs

Asigurati-va ca publicul va vede in intregime. Nu stati prea departe de primul rand.

Gasiti o incapere care sa le ofere spectatorilor confort fizic si psihic.

Pentru grupurile mici alegeti o asezare in forma de U, iar pentru grupurile mai mari de 30 deoameni alegeti o asezare in forma de V.

CAPITOLUL XISuporturile vizuale

Suporturile vizuale ii ajuta pe spectatori sa asculte pentru ca:

- Atrag atentia;- Ofera diversitate;


11/13

- Discursul e mai usor de tinut minte- Economisesc timp in explicarea aspectelor mai complicate- Prezinta lucruri ce pot fi explicate numai intr-o maniera grafica- Ii ofera oratorului ceva de facut;- Ii reamintesc oratorului ce urmeaza

Dezavantajele sunt ca :

- Interfereaza in contactul personal dintre orator si public- Nu pot oferi o imagine complexa- Nu pot exemplifica niste concept abstracte, cum ar fi entropia- Daca nu sunt alese cu grija, distrag atentia publicului.

Cand pregatiti suporturile vizuale, asigurati-va ca :

- Sunt adecvate ideii pe care o sustineti-

Sunt perfect clare si nu produc confuzie- Sunt simple si evidente- Sunt sufficient de mari pentru a fi vazute din ultimele randuri- Nu distrag atentia si nu contin detalii irelevante- Sunt acoperite intre subiecte- Sunt vizionate sufficient de mult pentru a fi citite si intelese- Nu vorbiti cu ele, consemnati-le in notitele dumneavoastra.

CAPITOLUL XIIPledoarie persuasive

Persuasiunea este o abilitate onorabila,la fel ca si marketingul. Fie intai cereti si apoi expicati, fie ajungeti

treptat la o solicitare. Transmiteti foarte clar ceea ce doriti.

Nu puteti plictisi auditoiul pentru a-I obtine acordul.

Credibilitatea oratorului determina puterea de persuasiune a acestuia. Fiti clar si sincer in legatura cu

propriile dvs motive.

Istoricul organizatiei si subiectul sunt importante in alegerea strategiilor. Oamenii sunt motivati, in

aceasta ordine de:

- Deprinderi- Emotii- Ratiune;

Resorturile persuasiunii sunt:

- Dorinta de autoprotectie;- Mandria de a avea posesiuni- Sentimental puterii


12/13

- Faima pentru posteritate;- Conventiile si ceea ce fac ceilalti- Grija sentimental pentru cei tineri si cei slabi;- Repulsia fata de alternative sau sugestia contrara.

Sustineti cauza cu onestitate, dar si cu acuratete si angajament. Gestionati obiectiile dinainte,pentru a le putea inlatura.

In final, cereti intotdeauna clar ceea ce doriti.

CAPITOLUL XIII- Timpul intrebarilor: conducerea discutiei de grup si raspunsurile la intrebari

In timpul intrebarilor, oratorul este presedintele adunarii.

Cele mai frecvente 4 motive de esec sunt:

- Nu se realizeaza un rezumat al intrebarii pentru toti ceilalti spectator- Se raspunde intrebarii gresite- Se vorbeste prea mult timp ca raspuns la o intrebare- Oratorul nu este echitabil fata de oamenii care asteapta sa puna intrebari

Multe intrebari sunt adresate doar pentru ca persoana respective sa se faca remarcata sau pentru orice alt

motiv in afara solicitarii informatiilor.

Intrebarile intamplatoare intrerup si deviaza o prelegere de la cursul ei firesc.

Inainte de a raspunde, rezumati intotdeauna intrebarea. Lasati impresia ca sunteti interesat si ca aveti oatitudine incurajatoare fata de cei care pun intrebari.

Controlati celelalte conversatii dintre spectator. Gestionati cu corectitudine sansele spectatorilor de a pune

intrebari.

Fiti sincer daca nu cunoasteti raspunsul. Raspundeti-le sincer dar ferm celor care pun intrebari

incommode.

Ajutatii pe interlocutorii stanjeniti cu o atitudine plina de intelegere si interes.

Sesiunea de intrebari condusa competent va finalize discursul intr-un mod impresionant.

CAPITOLUL XIVConcluzii

Doar exersand va puteti imbunatati abilitatile.

Daca va ganditi la ceea ce faceti, stiti cate ceva despre public, ascultati criticile si sfaturile celor din jur,

puteti deveni un orator efficient.


13/13

IMPRESII PERSONALE:

Modul in care comunici este foarte important mai ales atunci cand urmaresti obtinerea unor beneficii de la

persoanele carora le transmiti mesajul.

Un mesaj inteles gresit poate duce la rezultate nesatifacatoare pentru personele implicate.

Este important sa faci prezentarea cat mai interesanta astfel incat sa atragi atentia publicului dar sa fii

pregatit si pentru eventualitatea in care publicul nu va reactiona asa cum te astepti.

Majoritatea pesoanelor care participa la un discurs se asteapta ca acesta sa dureze nu mai mult de 10

minute.Acest aspect ii poate determina pe oratori sa faca discursuri mai scurte fara sa se gandeasca daca

au cuprins sau nu elementele esentiale.Din punctul meu de vedere publicul trebuie implicat in discurs

(putem sa cerem parerea cu privire la anumite aspecte legate de tema abordata).Daca este posibil putem

anunta la inceputul discursului ca acesta se va finaliza cu un mic test si cel care obtine cel mai mare

punctaj va primi un mic premiu.

Dupa cum a precizat si autorul accentuarea cuvintelor esentiale poate avea impact asupra publicului ,acestaspect se poate vedea foarte usor in discursurile politicienilor.Accentuarea anumitor cuvinte te face sa

intelegi ca este foarte important ceea ce s-a spus ,ca este o situatie grava care necesita o rezolvare

imediata.

Toate personele care vor tine un discurs trebuie sa inteleaga ca este important modul in care transmiti

mesajul ,felul in care esti imbracat in care te comporti,cum privesti publicul.Oricat de simplu ar parea,

sustinerea unui discurs necesita foarte multa pregatire daca dorim sa atingem obiective inalte.

Documents

Recenzie comunicare