Embed Size (px)
Citation preview
LIVING IT LAB – JANUAR 2015
Rapport fra workshop Digital hjemløseguide i København
Onsdag 10. december 2014
1
Indhold
INTRODUKTION 2
FORMÅL MED WORKSHOPPEN 4
KONKLUSIONER 7
ANBEFALING 8
DESIGNPRINCIPPER 9
WORKFLOWS 14
2
Introduktion Denne rapport indeholder opsamling fra workshoppen 10. december 2014 om udvikling af en digital hjemløseguide målrettet byens hjemløse. Workshoppen blev afholdt af Innovation Lab og Living IT Lab. For Socialforvaltningen kommer denne afrapportering til at være et forarbejde til udarbejdelsen af en egentlig detaljeret kravspecifikation. Afrapporteringen indeholder derfor workshopdeltagernes input til hjemløse-‐guiden, som efter aftale med Velfærdsteknologienheden skal:
1) Dokumentere arbejdsprocessen på workshoppen 2) Opsamle og formidle deltagernes input til hjemløseguidens
a. Indhold: Eksempelvis viden og oplysninger om forskellige tilbud til byens hjemløse, mad, overnatning, væresteder, sundhed og lægehjælp, adgang til teknologi/wi-‐fi mm.
b. Funktionaliteter: Eksempelvis teknologisk i form af GPS, videoguides, chat-‐funktion mv.
c. Design: De principper der kan være væsentlig i brugergrænseflade, ”look-‐and-‐feel”, informationsarkitektur, ikoner, sprogbrug og lignende.
Formålet med en digital hjemløseguide var på forhånd præciseret: Den skal gavne hjemløse borgere ved at give mulighed for:
• Lettere adgang til information • Hurtigere til rette hjælp • Smartere imødekommelse af behov for oplysninger • Mindre afhængighed af andre.
Disse overordnede formål var der fra starten af workshoppen tilslutning til blandt deltagerne. Dette skyldes først og fremmest en særlig indsats fra medarbejdere i Hjemløseenheden, som forud for workshoppen har fortalt om idéen til en digital hjemløseguide til medarbejdere og borgere på hjemløseområdet.
3
Formålet med den digital guide er at hjælpe borgere ramt af hjemløshed. Indirekte udtrykte deltagerne også, at det ville afhjælpe en del af medarbejdernes arbejde fx med at videregive og gentage informationer, opdatere informationer og researche og finde forskellige oplysninger, som en del hjemløse selv kunne finde i en digital guide.
____________________________________
”Jeg synes, det er rigtigt godt, at man har åbnet op for nye måder at
kommunikere med hjemløse på”
____________________________________ Hjemløs på workshop
4
Formål med workshoppen Workshoppen havde til formål at få deltagernes til at drøfte idéer og komme med konstruktiv input til indhold, funktionalitet og design i en hjemløseguide. Derudover skulle workshoppen skabe fortsat opbakning og en oplevelse af et fælles projekt, som alle deltagerne har en andel og gensidig interesse i.
Program og fokus Workshoppen tog udgangspunkt i følgende program: 10:30 Velkomst og intro til workshoppen Fokus: Fælles mål og forventningsafstemning 11:30 Fælles frokost 12:15 Sådan ser min hverdag ud (svar på de fire spørgsmål) Fokus: Forstå brugernes forskellige udfordringer og se mulige idéer 12:45 Sådan laver I skitser til app’en Fokus: Lav et workflow, trin for trin-‐opgaver en app skal løse 13:15 Vi producerer skitser til app’en Fokus: Gruppearbejde, kreativitet og løsning af opgaver 14:15 Fernisering – Præsentation af skitser til app’en Fokus: Hvordan virker løsningen for brugerne? Hvad kan den? Hvad er smart? 15:30 Fælles konklusioner – de vigtigste funktioner og indhold Fokus: Designprincipper for indhold, funktionalitet og design 16:00 Afrunding og næste skridt med app’en Fokus: Deltagernes bud på næste mulige handling 16:30 Mange tak for i dag. Arbejdsproces Forud for workshoppen havde medarbejderne fået en opgave med at interviewe hjemløse borgere ved hjælp af disse fire spørgsmål:
1. Tænk på sidste gang du havde brug for at finde et sted 2. Prøv at fortælle situationen 3. Hvad var mest frustrerende/irriterende ved situationen? Beskriv et eksempel 4. Hvordan tror du en app eller en computer kunne have hjulpet dig i den situation?
En del deltagere havde på denne baggrund forberedt gode cases fra hjemløse borgeres hverdag, som blev fortalt i plenum med henblik at få idéer til bedst mulige indhold i en hjemløseguide. De medarbejdere, der medbragte eksempler, havde valgt at nedskrive disse.
5
Deltagerliste På workshoppen deltog tre hjemløse borgere og medarbejdere fra forskellige organisationer, tilbud og dele af forvaltningen på hjemløseområdet. Deltager Arbejdssted/organisation Kontaktoplysninger Kasper Nizam Living IT Lab
[email protected] Mobil: 29 91 90 33
Julie Tollund Living IT Lab
[email protected] Mobil: 22 92 91 82
Ulla Tønner Innovation Lab [email protected] Mobil: 61 71 41 70
Julie Andersen Innovation Lab [email protected]
Thomas Maestri Brittain Socialforvaltningen Enheden for Velfærdsteknologi
[email protected] Tlf. 23 69 51 71
Peter Ellermann (afbud) Socialcenter København Hjemløseenheden
[email protected] Tlf. 27 25 13 39
Morten Vinten Socialcenter København Hjemløseenheden
[email protected] Tlf. 23 26 81 67
Lykke Levin Socialcenter København Faglig Stab
[email protected] 24 96 27 13
Jimmy Rohde Hus Forbi Salgsafd.
[email protected] Tlf.5133 8128
Henrik Søndergaard Pedersen
Hus Forbi [email protected] Tlf. 81 71 56 37
Pelle Sjøgren Rådmandsgade 60
[email protected] Tlf. 42 45 60 66
Issra Osman Rådmandsgade 60 (Ønsker at ikke kontaktinfo her) Pia Laursen
Hørhuset [email protected] Tlf. 30 68 63 13
Kasper Lund Hørhuset [email protected] Tlf. 24 89 61 99
Per Michael Mikkelsen Hørhuset Henrik Thiesen Sundhedsteam
[email protected] [email protected] Tlf.: 2675 8911
Ask Sveistrup SAND [email protected] Tel. 89 93 70 60/20 98 79 21
Lene Thorslund SAND
[email protected] Tlf. 21841287
Nikolaj Hundborg BIF-‐SOF-‐Enheden [email protected] 2892 1524
Thomas Land Christiansen MR-‐Voksne
[email protected] Tlf. 2053 5888
Tabita Nyberg Projekt Udenfor [email protected] Mobil: 40 91 45 82
Nikolaj Kollegiet Gl. Køge Landevej
[email protected] Tlf.: 36 30 43 21
Ditte Kalinka West Henriksen Jobcenter JKI
[email protected] Tlf.: 2499 0805
Søren Buchholz
Frederiksberg Kommune Hjemløseteamet
[email protected] Tlf.: 28 98 38 74
Helle Jepsen Frederiksberg Kommune Hjemløseteam
[email protected] Tlf.: 28 98 38 97
Per Christensen Kfums-‐Kollegium [email protected] Tlf.: 32 54 54 07
Filip Ghorbadi Kfums-‐Kollegium Lethe Bertelsen Mændenes Hjem
Kontaktstedet [email protected] Tlf.: 61 69 00 31
6
Jesper Christensen Mændenes Hjem [email protected] Tlf.:26 36 43 54
Tina Thaning Kirkens Korshær, Herberget i Hillerødgade
[email protected] Tlf. 38 34 81 25
Britt Mathiesen Kirkens Korshær, Herberget i Hillerødgade
[email protected] Tlf. 38 34 81 25
Hannah Feirup Kirkens Korshær, Herberget i Hillerødgade
[email protected] 38 34 81 25
Ane Hinna Menzer Cafe Klare, Natcafeen for Kvinder [email protected] Tlf. 36 46 46 01/24 46 46 52
Morten Juhl Munk
Socialcenter København, Modtagelsen [email protected] Tlf. 33 17 12 11
Asja Vesterkær Pedersen Socialforvaltningen, Enheden for Velfærdsteknologi
[email protected] Tlf. 29 29 24 58
7
Konklusioner Som afslutning på workshoppen blev der i fællesskab lavet en samlet konklusion på de ønsker og specifikationer, deltagerne fandt væsentlige at have med i hjemløseguiden. 1. App’en er en god idé Den overordnede konklusion fra deltagerne er, at denne app er en god idé. Både medarbejdere og hjemløse kunne se meget værdi i en hjemløseguide. Selvom adgangen til smartphones, som guiden afvikles på, vil være et problem for nogle, vil den også være værdifuld for medarbejdere på feltet, der med app’en lettere kan hjælpe en hjemløs. 2. Enkel og brugervenlig Både hjemløse og medarbejdere på feltet har størst gavn af en løsning, der er let at overskue og effektiv at anvende. Det er helt centralt, at der er i særlig høj grad er enkelthed og brugervenlighed i brugergrænsefladen og interaktionsdesignet. Mange hjemløse har læsevanskeligheder, nogle har kognitive vanskeligheder eller sprogbarrierer, der indebærer at der skal tages særlige hensyn helt fra starten af IT-‐udviklingen. Mulighederne for, hvad der kan bygges ind i sådan en app, er uendelige. Der skal også være mulighed for download af de ting, der er vigtigst for brugeren. Dette peger også på brug af letgenkendelige ikoner og fotos som supplement til tekst eller som understøttelse af tekst. Det kan reducere sprogbarrierer, støtte brugere med læsevanskeligheder eller ordblindhed og generelt den del af målgruppen, der har kognitive vanskeligheder. 3. Anonym brug Det skal være muligt at anvende app’en som anonym bruger og som logget på med profil. Det er vigtigt at kunne tilgå information uden at logge sig på. Det giver medarbejdere mulighed for at agere på vegne af hjemløse brugere. Det giver også brugere mulighed for at være anonyme, hvilket er et vigtigt aspekt for mange af de hjemløse borgere. Dette vil ifølge workshop-‐deltagerne både minimere skepsis og få flere til hurtigt at bruge hjemløseguiden. Ydermere tager dette et hensyn til dem, der ikke har et sygesikringskort med stamdata til brug for profil. For nogle vil det imidlertid være værdifuldt at oprette en profil, der gemmer ens informationer. Dette peger på valg af en app, der kan downloades fra nettet, da app stores som fx Apple’s, kræver, at man har et kreditkort tilknyttet. Hjemløseguiden kan derfor med stor fordel være almen tilgængelig på nettet. 4. App’en skal virke både offline og online Det er af hensyn til målgruppen vigtigt, at hjemløseguiden kan fungere såvel off-‐line som on-‐line. Selvom brugerne selv har en smartphone -‐ eller har adgang til én -‐ er det ikke mange, der har (stabilt) adgang til 3G-‐netværk. Og den virkelige værdi af app'en fås netop, når man ikke lige er på steder med gratis wifi. Der skal også tages hensyn til, at flere bruger taletidskort, som hurtigt ”løber tør”. Hjemløseguiden skal samtidig også fungere på alle styresystemer og devices som tablet, smartphone og PC’er.
8
Anbefaling Minimum viable product De pointer og konklusioner, deltagerne nåede frem til, peger på, at det er hensigtsmæssigt at anbefale, at første step i udviklingsprocessen har som mål at gå efter et minimum viable product. Det indebærer at skabe hjemløseguiden i den enkleste form, der imødekommer hovedkonklusionerne og samtidig opfylder netop den store værdi, som app’en kan give. Det første skridt i en sådan udviklingsproces er at zoome helt ind på hjemløseguidens kernefunktionalitet: Hvad er det vigtigste, den skal kunne? Og hvad giver allermest værdi for brugerne af hjemløseguiden? Find et sted-‐funktion Det er en central konklusion, at det skal være muligt at finde tilbud, der er i nærheden af brugerens aktuelle geografiske placering. Mange deltagere var inspireret af app’en www.link-‐sf.com fra San Fransisco, der har 5 tematiserede indgange til steder og services for hjemløse i byen: 1) Husly 2) Mad 3) Medicin 4) Hygiejne 5) Teknologi. Under hver indgang er de enkelte tilbud inden for kategorien og mere information om, hvad tilbuddet indeholder. Her er forslaget at stille skarpt på et eller få temaer, som giver hjemløse allerstørst værdi fx at finde et sted at overnatte. Det vil sige at fokusere på at udvikle den funktionalitet, der opfylder lige præcis de behov, man har for information, viden, vejvisning mm i forhold til at finde husly. Når den første version er implementeret og evalueret, kan hjemløseguiden med fordel udbygges gradvist med tjenester som ugentlige/daglige tilbud, donationer, ’Find mine venner’, smiley-‐rating af tilbud mv. Flere af disse funktioner kan have mulighed for at få tilknyttet en ’reminder’ på sig, så brugeren kan blive mindet om tilbud. Dette anbefales at være i en senere version.
9
Designprincipper Her præsenteres workshopdeltagernes bud på relevant indhold, nyttige funktionaliteter og hensigtsmæssigt design i hjemløseguiden. Indhold Deltagerne arbejdede i grupperne med at identificere det indhold, som hjemløse har brug for at kunne tilgå i forskellige situationer. Input til indholds-‐siden handler derfor om det informationsbehov hjemløse borgere har. Et informationsbehov som, en digital hjemløseguide skal dække. En stor del af deltagerne havde fundet inspiration i web app’en www.link-‐sf.com, der er udviklet af det danske firma Zendesk til hjemløse i San Fransisco. Her er der fokus på råd og viden om de forskellige tilbud, der findes for hjemløse. Fx hvor serveres et måltid mad, hvor er nærmeste overnatning er, væresteder, sundhed og lægehjælp, hygiejne, adgang til teknologi/gratis internet. Deltagernes konkrete bud på indhold i hjemløseguiden er, at den skal havde oplysninger om:
• Hvor kan jeg bo eller overnatte? -‐ Hvilken type tilbud er det? -‐ Hvem bor der? Målgruppen? -‐ Er det nogen der ligner mig i situation, alder og køn? -‐ Må man have børn, kæledyr? Kan min hund få mad? -‐ Opbevaring af ting? -‐ Andre relevante oplysninger som adresser, kontaktinformationer, rygeregler,
åbningstider, ferielukning mm. -‐ Hvad skal der til for at jeg må være der?
• Hvor finder jeg hygiejne-‐ og sundhedstilbud?
o Gadesygeplejerske o Gadetandlægen o Psykiatrisk skadestue o Ved overgreb – hvad kan jeg gøre? o Misbrugs-‐ og alkoholbehandling o Bad, tøjvask
• Hvordan kan jeg få hjælp til at afklare min økonomiske situation?
o Hvordan gør jeg? Hvor kan jeg henvende mig i Københavns kommune? Uden for kommunen?
o Hvor finder jeg juridisk hjælp?
• Hvor er der adgang til computere og gratis wi-‐fi? o Adresse, kontaktinformationer, regler o Opladning af mobil
• En kvik-‐guide til Københavns Kommune, fx Socialcenter og Jobcentre mv.
o Nem og tilgængelig information, der ikke kræver at brugeren skal læse store mængder af tekst
10
o Hus forbi – hvor finder jeg den? • Hvad er mine transportmuligheder fra mit nuværende sted og til det valgte sted
o Det skal helst være integreret indhold så brugeren ikke skal over i fx rejseplanen.dk, og derved skulle huske adresser osv.
• Et kort der viser tilbud ’nær mig’ ud fra ens søgekriterier o Streetview så man visuelt kan se, hvordan stedet/bygningen man skal hen
til ser ud o Kortet skal dække hele Danmark, ikke kun København, da man godt kan
have brug for information om fx nye steder uden for byen, som kan være en hjælp.
• Reklame-‐ og spilfri. Funktionaliteter Her opsummeres de funktionaliteter, deltagerne mener er nødvendige form, at en hjemløseguide fungerer bedst muligt.
• Kort med GPS-‐lokalisering • Brugerprofil
o Det skal være muligt at lave en brugerprofil i hjemløseguiden, der gemmer ens informationer.
o Det skal være valgfrit med brugerprofil, så hjemløseguiden også kan bruges selvom man vælger at være anonym
• Brugerens præferencer og opsætning (fx tidligere søgekriterier) skal helst kunne lagres, selvom man vælger ikke at lave en profil (er anonym bruger)
• Mulighed for forskellige sprog, fx engelsk, nordiske, arabiske, tyrkisk, polsk, rumænsk mv
• Mulighed for stemme SMS’er til borgere der fx har læsevanskeligheder eller ordblindhed (dette findes dog allerede i iPhone 6 styresystemet)
• Søgemulighed ud fra kriterier (mand/kvinde, afstand fra nuværende sted, mfl.) • Hjemløseguiden skal fungerer både offline og online. • Mulighed for brugertilpasning
o Fx at funktioner er sorteret ud fra ’mest brugt’ eller ’favoriserede’ tilbud blandt byens hjemløse, der har ’rated’ et tilbud eller en service.
Design Deltagernes ønsker til hensigtsmæssigt design i forhold til hjemløse brugere handler samlet set om tilgængelighed i form at let sprogbrug, ikoner og symboler og et interface der er enkelt og hurtigt at overskue. I opsummeres form er input til design følgende:
• Simpelt og overskueligt design – ikke for mange ”lag” og niveauer, som på hjemmesider
• Brug ikoner frem for tekst eller som understøttelse af tekst af hensyn til læsesvage, ordblinde og hjemløse med fremmedsprog
• Søgning skal være nemt og simpelt – og søgefeltet placeret så det er let at finde . Søgningen skal tages højde for stavefejl
11
• Der skal være en simple ikoner for hver kategori af steder eller temaer – herfra skal man kunne finde yderligere informationer
• Det er vigtigt at det er de rigtige termer, der bliver brugt o Er overnatningsstedet fx et campingområde, en sofa, eller et herberg? o Og vigtigt at designet tillader, at alle muligheder er med fx mhp overnatning
• Sproget skal designes til brugerens fx kan finde relevante kategorier med oplysninger ud fra ”jeg har behov for.”
• Det vil for mange være brugbart med ikoner til at søge med for at komme ud over skrive-‐ og sprogbarrierer
Særlige hensyn Der var under workshoppen hængt en ”plakat” op, hvor deltagerne i løbet af dagen kunne notere særlige hensyn, der skal eller bør tages til hjemløse borgere i en digital guide. Det er særlige hensyn, der bør tages nøje højde for i produktudviklingen af hensyn til den endelige løsning brugervenlighed for målgruppen. Der skal i det digitale design af hjemløseguiden tages højde for følgende:
• Ikke alle hjemløse har en smartphone • De hjemløse, der har en smartphone, skifter den oftere ud end ikke-‐hjemløse • Anonymitet skal være en mulighed, da ikke alle har officielt ID • Nogle er ordblinde, har læsevanskeligheder eller har ikke lært at læse og skrive • Guiden kunne bruges uden internet • Taletidskort rækker ikke langt • En del har ingen eller begrænsede IT-‐færdigheder.
12
13
Deltagernes feedforward Ved workshoppens afslutning fik deltagerne mulighed for at komme med bud på deres eget første skridt, de ville kunne tage for at hjælpe den digitale hjemløseguide videre efter workshoppen. De fleste afleverede deres bud på et af de udleverede kort, som er opsamlet og gengivet her med navn, hvor dette var angivet:
• Deltage aktivt i den fremadrettede proces • Gå til mit herberg og fortælle brugerne og kollegaer om dagens arbejde • Udbrede budskabet om hjemløseguiden • Tænke videre i muligheder for at få den bedste guide • Altid tænke på hjemløse, borgere, brugere m.fl. som målet for guiden • Fortælle om det til andre og deltage i debatten (Pia) • Have øje og ører åbne på gaden og fortsat være opmærksom på de gadehjemløses
behov for hjemløseguiden (Tabita) • Bevare den optimistiske tilgang til projektet! • Drøfte relevante aspekter i hjemløseguiden med personer i mit professionelle
netværk og med mulige brugere • Hjælpe med at finde en vifte af hjemløse til næste workshop, brugertest mm. (Ask) • Bringe nyheden om hjemløseguiden tilbage til min organisation (Tabita) • Have fokus på behov hos brugerne i hverdagen mht indholdet i hjemløseguiden • Deltage aktivt i den videre udviklingsproces (Morten) • Stille op hvis eller når Thomas fra SOF skriver om det videre arbejde (Pelle) • Deltagtiggøre hjemløse borgere i tanken/visionen omkring en digital guide og få
deres input (Søren) • At møde op igen med kreative mennesker og konkretisere! • Invitere samarbejdspartnere til dialog og udvikling (Thomas) • Finde midler så guiden kan blive til noget (Thomas) • Sprede budskabet om initiativet (Henrik).
14
Workflows Case: Find et overnatningstilbud Gruppe 1: Henrik Thiesen, Jimmy Rohde, Per Christensen, Tina Thaning, Thomas Brittain. Forside à Overnat: Sæt flueben à Mændenes hjem, Hillerødgade
Case: Find åbent sted i nærheden og match med profil Gruppe 2: Asja Pedersen, Pia Laursen, Ask Svejstrup, Morten Vinten, Philip Ghorbadi. Vælg åben + tæt à Sted(er) og rute à Hvem er jeg? (profilmatch med sted)
15
Case: Jeg ønsker hjælp Gruppe 3: Pelle Sjøgren, Kasper Lund, Isra, Osman, Søren Buchholz, Nikolaj Hundborg, Lene Thorslund, Lethe Bertelsen, Lykke Levin. Forside à Vælg rådgivning à Chat: Frivillig vs B2B à Vælg tema for hjælp
Case: Find sted at overnatte og match med profil og vis vej Gruppe 4: Helle Jepsen, Hannah Feirup, Tabita Nyberg, Jesper Christensen, Ane Menzer, Thomas Christiansen. Forside à Vælg boform à Match med behov à Find sted(er) og kort
