RapportDen 28. april 2014

Karen Malene Andersen E: kmea@eal.dk Kristin Utne E: krut@eal.dk Jens Berg E: jebe@eal.dk

Mark Altfuldisch E: maal@eal.dk Thomas Boye Jessen E: tbj@eal.dk

Anslag : 91.364URL : http://wptricks.dk/Agidon

Gruppe 30 Aris Kuckovic,

Kristoffer Kryger

Tina Nybo Hansen

VEJLEdERE:

2

IndholdsfortegnelseIndledning 4Problemformulering ���������������������������������������������5Metoder ���������������������������������������������������������������6analyser �������������������������������������������������������������10

SWOT analyse ������������������������������������������������������������������11delkonklusion på SWOT analysen ...........................................................12

TOWS analyse ������������������������������������������������������������������13Desk research ������������������������������������������������������������������14

delkonklusion på desk research ...............................................................16

Field research ������������������������������������������������������������������16delkonklusion ........................................................................................... 16

Porters 5 Forces ���������������������������������������������������������������16delkonklusion ........................................................................................... 17

Kommunikationsplanlægning� 18Valg�af�målgruppe ������������������������������������������������������������19

Segmentering ........................................................................................... 19Målgruppevalg ......................................................................................... 19SMUK- Modellen ...................................................................................... 20

Marketingmix ������������������������������������������������������������������22delkonklusion ........................................................................................... 23

Målsætninger�for�kommunikation� 24AIdA-modellen ......................................................................................... 24Effekthierarki-modellen ............................................................................25Flowchart for Agidons hjemmeside .........................................................25delkonklusion ........................................................................................... 26

Design af budskab ������������������������������������������������������������27Budskabets indhold ..................................................................................27Budskabets struktur .................................................................................27Buskabets udforming ...............................................................................27delkonklusion ........................................................................................... 27

Valg�af�kommunikationskanal� 28Udarbejdelse af budget ����������������������������������������������������28

3

Valg�af�promotionmix ������������������������������������������������������29Kommunikationsparametrets betydning ..................................................29Push kontra Pull strategi ...........................................................................29Kundens parathed til køb .........................................................................29Placering på PLC-kurven ...........................................................................31Måling af kommunikationseffekt ..............................................................31Online markedsføring ...............................................................................31delkonklusion ........................................................................................... 31

Designanalyse ����������������������������������������������������33Logoanalyse ���������������������������������������������������������������������34

Målgruppe ................................................................................................ 34Identitet .................................................................................................... 34Funktion ................................................................................................... 34Æstetik ...................................................................................................... 34Virkemidler ............................................................................................... 35Farvevalg .................................................................................................. 35Typografi ................................................................................................... 35Kategori .................................................................................................... 35delkonklusion ........................................................................................... 35

Starframe analyse ������������������������������������������������������������35delkonklusion ........................................................................................... 36

Identitet�og�logo �������������������������������������������������37Skriftforslag og farvetest ..........................................................................39delkonklusion ........................................................................................... 40

Marketing �����������������������������������������������������������41Informations�arkitetur �����������������������������������������������������42Marktinglov,�Virksomhedslov�og�copyright� 44Marketing�3.0 ������������������������������������������������������������������45

3i modellen .............................................................................................. 46delkonklusion ........................................................................................... 47

Content�marketing �����������������������������������������������������������48delkonklusion ........................................................................................... 49

Design af hjemmeside ����������������������������������������50UI ������������������������������������������������������������������������������������51

4

atomic Design ������������������������������������������������������������������51Atomer sat sammen til molekyler ............................................................51Organismer ............................................................................................... 52Templates ................................................................................................. 53Guidlines .................................................................................................. 54Pages ........................................................................................................ 55

Designprincipperne ����������������������������������������������������������55UX ............................................................................................................. 61delkonklusion ........................................................................................... 61

Interaktion ���������������������������������������������������������62Valg af CMS............................................................................................... 63Valg af kodesprog ..................................................................................... 63Validering af vores WordPress tema ........................................................64Brug af plugins udefra ..............................................................................65jQuery Mobile .......................................................................................... 65Søgemaskineoptimering ...........................................................................66Funktionalitet ........................................................................................... 69delkonklusion ........................................................................................... 70Punkter til videre arbejde .........................................................................71

Konklusion ���������������������������������������������������������72Bilag �������������������������������������������������������������������73

Bilag 1 – SEO rapport lavet af Vestjysk Marketing ..............................74-75Bilag 2 – Nøgletal for Agidon ...................................................................76Bilag 3 – Mailbekræftelse på seminar d. 18. marts 2014 ........................77Bilag 4 – Økonomisk vækst i danmark ....................................................78Bilag 5 – Mail fra Jesper Højlund - Markedsføringsbudget ......................79Bilag 6 - Agidons 20 års fødselsdag .........................................................80Bilag 7 - Research af værdiord og designregler .......................................81Bilag 8 - Screenshot af den pågældende annonce ..................................82Bilag 9 - Interview med Agidons Jesper Højlund ................................83-84Bilag 10 - Persona og moodboard ......................................................85-86Bilag 11 - Persona og moodboard ...........................................................87Bilag 12 - Brugertestbeskrivelse “think-aloud” ........................................88Bilag 13 - Business Canvas .......................................................................89

IndledningAgidon er en af danmarks største udbydere af Microsoft dynamics NAV. de har en anset placering på det danske marked, og har ingen planer om at udvide deres forretning til udlandet. de har en vision om at være blandt top 10 udbydere af Microsoft dynamics NAV produk-ter i danmark. de vil gerne opnå dette inden for de næste 3 år. Første skridt på vejen er, at Agidon vil udvide deres forretning i danmark, med en afdeling i Herning, København og Randers. de har også en vision om at være den førende udbyder af standardløsninger inden for dynamics NAV – og med deres ekspertise er dette et realistisk mål.Agidons mission er at inspirere kunderne til at vælge Microsoft dynamics NAV standard-løsninger, frem for en løsning der skal kodes specifikt til brugeren. det vil de gøre ved først at gøre kundernes krav til behov, og derefter positionere behovet ift. dynamics NAV standardløsningen.For at Agidon kan opnå deres mål, er det vigtigt at de optimerer deres hjemmeside. Som den er nu, er den meget langsom og alt for mørk. Vi vil i denne rapport finde frem til en løsning, som giver Agidon en mere funktionel og moderne side, så potentielle kunder fast-holder interessen hos netop Agidon, fremfor at gå til deres konkurrenter.I rapporten har vi gennemgået Agidons nuværende situation, og derefter lavet en ny strategi, som Agidon skal følge for hurtigst muligt at kunne opfylde deres mål om at være blandt de 10 største udbydere af deres produkt i danmark.

ProblemformuleringVi vil igennem vores rapport arbejde med følgende problemstilling:

• Hvordan kan man optimere Agidons hjemmeside, med det formål at få flere kunder?

For at vi kan besvare ovenstående problemstilling, har vi udformet følgende un-derspørgsmål, som skal danne grundlag for besvarelsen af vores problemstilling:

1� Hvordan�løser�vi�kommunikationsproblemerne�på�Agidons�hjemmeside?

2� Hvordan�optimerer�vi�Agidons�hjemmeside�ift.�SEO?

3� Hvordan�forbedrer�vi�Agidons�position�på�markedet�ift.�deres�konkurrenter?

Vi vil i denne rapport lave relevant research og analyser, som kan hjælpe os med at besvare vores underspørgsmål samt vores problemstilling.

MetoderI dette afsnit vil vi komme ind på de forskellige metoder som vi vil benytte os af i vores analyse. Vi vil kort beskrive hvordan vi vil bruge metoderne, og hvad vi forventer at få ud af dem.

7

SWOT analyse1

Vi vil vha. en SWOT analyse analysere Agidons interne styrker og svagheder, samt eks-terne muligheder og trusler. SWOT er en forkortelse af ordene ”Strengths”, ”Weaknes-ses”, ”Opportunities” og ”Threaths”.

Metoden skaber, igennem en simpel proces, struktur og overblik over en virksom-heds styrke- og konkurrencesituation gennem fokus på de fire ovenstående kategorier. Fordelen ved at bruge denne analyse på Agidon er, at vi på den måde kan skabe over-blik over Agidons egentlige styrker og svagheder, og på den måde finde ud af, hvordan Agidon skal agere fremadrettet for at forbedre sin position på markedet.

TOWS analyse2

Vi vil vha. en TOWS analyse lægge en strategi for, hvordan Agidon kan udnytte sine styrker, samt finde ud af hvad de kan gøre, for at forbedre deres svage sider. En TOWS analyse er et værktøj, som tvinger virksomhedens ledelse til at udføre nye markedsfø-ringsmæssige tiltag.

En TOWS analyse tager udgangspunkt i en SWOT analyse, som man laver i forvejen. derefter kan man generere markedsføringsmæssige tiltag. Med denne analyse kan vi finde ud af, hvad Agidon kan gøre for at forbedre sin position på markedet ift. deres konkurrenter.

Desk researchVi vil igennem desk research indsamle sekundære relevante data, som skal hjælpe os med at besvare vores problemstilling. desk research er allerede eksisterende data/information, som man kan finde på f.eks. internettet, i aviser, statistikker eller andre valide kilder. Vi vil benytte os af følgende:

Hjemmesider som beskriver de nyeste trends inden for web design

Field researchVi vil igennem field research indsamle primære data, som er relevante for besvarelsen af vores problemstilling. Med field research er man oftest i direkte kontakt med folk via f.eks. interviews, fokusgrupper eller spørgeskemaundersøgelser. Vi vil benytte os af følgende:

Kvalitativ�analyse�–�Interview�med�Agidons�salgschef�Jesper�HøjlundVi vil besøge Agidons kontor i Odense, for at interviewe Jesper Højlund, med det

1  Andersen, Finn Rolighed, Jensen, Bjarne Warming, Jepsen, Kurt, Olsen, Mette Risgaard, Schmalz, Peter (2012) International Markedsføring – 4. Udgave, Trojka/Gads Forlag A/S – Kapitel 4 – SWOT Analyse s. 84

2  Andersen, Finn Rolighed, Jensen, Bjarne Warming, Jepsen, Kurt, Olsen, Mette Risgaard, Schmalz, Peter (2012) International Markedsføring – 4. Udgave, Trojka/Gads Forlag A/S – Kapitel 4 – TOWS Analyse s. 88

8

formål at få besvaret nogle uddybende spørgsmål vi måtte have om Agidon. denne metode giver os mulighed for at præcisere vores projekt yderligere.

Porters�Five�Forces3

Vi vil vha. Porters Five Forces prøve at finde ud af hvilken indflydelse de fem grund-læggende kræfter har på Agidon. de fem grundlæggende kræfter er ”Leverandørernes forhandlingsstyrke”, ”Truslen fra nye udbydere”, ”Købernes forhandlingsstyrke”, ”Kon-kurrence fra substituerende produkter” samt ”Rivaliseringen i branchen”.

Vi vil prøve at belyse konkurrencesituationen i Agidons branche, og ud fra det kan vi bestemme Agidons position på markedet.

Parametermix�(De�4�P’er)4

de 4 P’er er handlingsparametre som virksomheden har til rådighed, når den skal ud og påvirke sin målgruppe. En virksomhed kan påvirke sin målgruppe via forskellige faktorer – disse faktorer kaldes ”de 4 P’er” og står for ”Promotion”, ”Product”, ”Price” og ”Place”.

de 4 P’er skal altså overvejes nøje, når man skal ramme sin målgruppe. Vi vil med denne metode prøve at finde ud af, hvordan Agidon rammer deres målgrup-pe gennem de 4 P’er.

PLC�Kurven5

En PLC kurve består af 4 faser. ”Introduktion”, ”Vækst”, ”Modenhed” og ”Nedgang”. disse fire faser er identificeret på baggrund af salgets størrelse og udvikling. Vi vil, med PLC kurven, prøve at beskrive udviklingen af Agidons produkt, som er dynamics NAV.

Ved at placere Agidons produkt i en PLC kurve, kan vi danne et overblik over, om produktet har nået sit klimaks og nu er på vej ned, eller om det stadig er et produkt i vækstfasen, som har klimaks til gode. På den måde kan vi finde ud af, om Agidon skal overveje at kigge på substituerende produkter, eller om de kan fastholde deres fokus på dette produkt kun.

3 Andersen, Finn Rolighed, Jensen, Bjarne Warming, Jepsen, Kurt, Olsen, Mette Risgaard, Schmalz, Peter (2012) International Markedsføring – 4. Udgave, Trojka/Gads Forlag A/S – Kapitel 9 – Brancheanalyse s. 210.

4  Andersen, Finn Rolighed, Jensen, Bjarne Warming, Jepsen, Kurt, Olsen, Mette Risgaard, Schmalz, Peter (2012) International Markedsføring – 4. Udgave, Trojka/Gads Forlag A/S – Kapitel 1 – Marketing i en global verden s. 23.

5 Andersen, Finn Rolighed, Jensen, Bjarne Warming, Jepsen, Kurt, Olsen, Mette Risgaard, Schmalz, Peter (2012) International Markedsføring – 4. Udgave, Trojka/Gads Forlag A/S – Kapitel 3 – Strategisk analyse s. 64.

9

SMP modellen6

For at vi kan bestemme Agidons målgruppe, har vi valgt at lave en SMP analyse. SMP er en forkortelse for ”Segmentering”, ”Målgruppevalg” og ”Positionering”. Ved at bru-ge SMP modellen, kan man først skabe et overblik over segmentet, derefter udvælge en målgruppe, for til sidst, at positionere sig ift. ens målgruppe.

Agidon har allerede oplyst os om hvem der er deres målgruppe (retail-, detail- og produktionsvirksomheder (vi fik det at vide til intromødet med Jesper Højlund)), men vi vil vha. en SMP analyse prøve at be- eller afkræfte dette.

SMUK modellen7

denne model vil vi bruge til at se, hvor stort markedet er for de forskellige segmenter.

Designprincipper8

disse bruges til at skabe en funktionel og brugervenlig hjemmeside og dette vil vi bru-ge i forbindelse med designet af Agidons nye hjemmeside.

UI/UX atomic design9

dette er et redskab til at lave designmønster og skabe en brugervenlig hjemmeside.

Card-sorting10

Card-sorting er en simpel analyse som giver et godt udbytte i form af feedback. Man bruger hovedesagligt denne analyse til at få et logisk overbilk over en eksisterende hjemmeside eller en side som er under opbygning.

Marketing�3.011

Marketing 3.0 er den nyeste form eller måde at markedsføre sin virksomhed på. Mar-keting 3.0 bygger på, at sætte kunden i centrum både med hensyn til heart, mind og spirit. Kort sagt er denne markedsføring form en værdi baseret markedsføring.

6 Andersen, Finn Rolighed, Jensen, Bjarne Warming, Jepsen, Kurt, Olsen, Mette Risgaard, Schmalz, Peter (2012) International Markedsføring – 4. Udgave, Trojka/Gads Forlag A/S – Kapitel 12.1 – Segmentering og målgruppevalg s. 331

7  Andersen, Finn Rolighed, Jensen, Bjarne Warming, Jepsen, Kurt, Olsen, Mette Risgaard, Schmalz, Peter (2012) International Markedsføring – 4. Udgave, Trojka/Gads Forlag A/S – Kapitel 12.3 – Målgruppevalg s. 356.

8  Wisler-Poulsen, I. (2012), 20 designprincipper, 1. udgave, 2. oplag. København; Forlaget Grafisk Litteratur ApS.

9 http://bradfrostweb.com/blog/post/atomic-web-design Frost B. (2013) - Atomic design (hentet den 25.04.2014).

10 AM. Busch m.fl., 2011, Kommunikation i multimediedesign s. 183, 1. udg.

11 http://www.klauslund.dk/marketing-3-0 - Marketing 3.0 (hentet den 26.04.2014)

Analyserden første analyse vi vil benytte os af, er en SWOT analyse, som er et redskab til at belyse en virksomheds stærke kontra svage sider samt de muligheder og trusler der er på marke-det i mikro- og makromiljøet. dernæst bruger vi en TOWS analyse for at se, hvordan disse styrker og svagheder kan udnyttes for at forbedre positionen på markedet.

Næstefter bruger vi desk og field research, hvor vi vil redegøre for, hvad vi har fundet ud af mht. ”tidens design trends”.

Til sidst bruger vi Porter 5 forces, som er en analyse til at se truslen fra substituerende produkter, konkurrenter, Køber og forhandlers forhandlingsstyrke og rivalisering i bran-chen.

11

SWOT analyseVi har foretaget en SWOT analyse på Agidon som virksomhed, for at finde ud af hvilke interne styrker og svagheder Agidon har, samt hvilke eksterne muligheder og trusler der kan spille en rolle i Agidons kamp om en bedre plads på markedet samt at få flere kunder på Fyn.

Strengths�(Styrker):Agidon er en af danmarks førende udbydere af Microsoft dynamics NAV12. de består af et hold af kompetente medarbejdere, som hver især har deres styrker ift. deres ar-bejdsopgaver. F.eks. har Agidon en projektleder ansat, som skal sørge for at alle deadli-nes bliver overholdt, samt at Agidon er i konstant dialog med deres kunder.

12   Se bilag 9 – Se svaret til spørgsmål 1

12

desuden har Agidon en sund økonomi13, hvilket må betyde, at de har etableret sig godt på markedet. desuden betyder det også, at de har ressourcer til at have interne programmører, som kan programmere yderlige løsninger til deres kunder.

Weaknesses�(Svagheder):Agidons hjemmeside er deres klart største svaghed. Som tidligere nævnt, mister Agi-don potentielle kunder på deres hjemmeside, da den både er langsom, men heller ikke lever op til tidens standarder.

desuden udnytter Agidon ikke de sociale mediers potentiale, og dette kan have en negativ indflydelse på, at komme ud med deres budskab til flere potentielle kunder.

Til sidst koster det Agidon penge at afholde seminarer, så derfor er det vigtigt, at Agi-don får så mange tilmeldinger som overhovedet muligt, for at tjene disse penge ind igen.

Opportunities�(Muligheder):Agidon har gode muligheder for at ekspandere deres virksomhed i danmark. Som vi fandt ud af i vores field research, er Agidon interesseret i at udvide deres virksomhed med flere afdelinger i danmark14.

desuden har Agidon muligheden for at blive markedsleder, idet de er i top 15 i dan-mark lige nu15.

Threats�(Trusler):Selvom at Agidon er i top 15 i danmark, er der stadig stor konkurrence på markedet. Agidon risikerer at komme bagud ift. deres konkurrenter, og derved kan de miste mar-kedsandele.

derudover er der risiko for, at der kommer nedgang i markedet. Selvom der ikke er udsigt til dette lige nu, kan man ikke vide sig sikker, da lignende tilfælde er sket før.

Til sidst er der altid en trussel fra et alternativt program. da Agidon har valgt at spe-cialisere sig inden for dynamics NAV, vil de få svært ved at følge med på markedet, hvis en andet produkt skulle dukke op.

Delkonklusion�på�SWOT�analysen�Agidon har mange styrker, som de kan udnytte til at fastholde deres position på det danske marked. Men deres hjemmeside trækker dem ned, og de kan derfor ikke opnå deres fulde potentiale.

13   Se bilag 2 – Nøgletal Agidon

14   Se bilag 9 – Se svaret til spørgsmål 6

15   Se bilag 9 – Se svaret til spørgsmål 6

13

Agidon har derfor brug for en ny hjemmeside, som både lever op til tidens trends, men som også sørger for, at fange kundernes interesse. Hvis Agidon kan overkomme denne opgave, har de gode muligheder for at udvide deres virksomhed, da der så vil være bedre omsætning end de har nu – og på sigt kunne de indtage pladsen som mar-kedsleder.

Agidon bør heller ikke frygte truslen fra et alternativt program til dynamics NAV, da de kun fokuserer på det danske marked. Agidon er en horisontal virksomhed, hvilket vil sige at de har en bred vifte af kunder og ikke kun går i specialiserer sig indenfor hen-holdsvis detail, retail, produktion og lagervirksomheder.

TOWS analyse

14

Desk researchHvis man kigger på Agidons nuværende hjemmeside, så får man øje på, som det første, den lange load tid, på næsten 22 sekunder16. Bare på dette punkt, kan Agidon miste en del af deres kunder. Hvis man søger lidt på nettet, kan man læse sig frem til, at load tiden på en hjemmeside, kan have indflydelse på din bundlinje17. det vil altså sige, at Agidon mister potentielle kunder pga. den lange load tid på deres hjemmeside.

Ud over den lange load tid, så følger Agidons hjemmeside ikke design trends for hjemmesider i år 201418. Som man kan læse på denne side, så er det et must, at ens hjemmeside er responsive. det er Agidons hjemmeside ikke, som du kan se på billedet herunder.

Som du kan se, så følger Agidons hjemmeside ikke tidens trends mht. at have en responsive hjemmeside. Vi antager, at Agidons kunder bruger Smartphones – og på en smartphone vil Agidons hjemmeside ikke blive indlæst ordentligt, og kunden, eller den potentielle kunde, vil gå væk fra Agidons hjemmeside. Altså, Agidon misser en poten-tiel kunde ved dette.

16   Se bilag 1 – SEO rapport (lavet af Vestjysk Marketing)

17   Load tid kan have indflydelse på din bundlinje - http://blog.kissmetrics.com/loading-time/ - How loading time affects your bottomline (Senest besøgt d. 02.03.2014)

18   design trends for hjemmesider 2014 - http://99designs.com/designer-blog/2014/01/22/top-10-web-design-trends-for-2014/ - Top 10 web design trends for 2014 (Senest besøgt d. 02.03.2014)

15

Agidons forside.19

Norriqs forside.20

19   http://www.agidon.dk - Agidons forside (hentet den 1. marts 2014).

20   http://www.norriq.dk - Norriqs forside (hentet den 28. april 2014).

16

Endnu en ting, som vi gerne vil fremhæve mht. tidens web design trends er, at intro-duktionsvideoer begynder at spille en rolle igen. Agidon benytter sig ikke af introduk-tionsvideoer på deres hjemmeside, som den er nu (dags dato d. 03.03.2014). Agidon kan altså med fordel bruge introduktionsvideoer på deres hjemmeside, da dette kan være med til at fange potentielle kunders opmærksomhed.

Delkonklusion�på�desk�researchAgidons hjemmeside lever ikke op til tidens trends, og de misser derfor potentielle kunder på deres hjemmeside. Hvis vi optimerer Agidons hjemmeside, så den lever op til disse standarder, så vil Agidons potentielle kunder med stor sandsynlighed forblive på Agidons hjemmeside, med henblik på enten at kontakte Agidon for et salg, eller tilmelde sig Agidons gratis seminarer.

Field researchVi besøgte Agidons hovedkontor i Odense, for at få besvaret nogle uddybende spørgs-mål21. Ved at foretage et interview, kan vi lave en kvalitativ analyse for at få besvaret spørgsmål omkring Agidon, som man ikke får besvaret via deres hjemmeside.

DelkonklusionAgidon er en virksomhed som har etableret sig på markedet. de kan tillade sig at dif-ferentiere sig fra deres konkurrenter, og på den måde udnytte deres styrker. Agidon er desuden rigtig gode til at tiltrække kunder via deres seminarer, da de selv opsøger et salg, i stedet for at vente på at kunderne kommer til dem.

Porters 5 ForcesTruslen fra nye udbydereGenerelt er truslen fra nye udbydere ikke særlig stor. Først og fremmest skal man have kapital for at blive certificeret partner hos Microsoft, og derved have retten til at sælge Mcrosoft dynamics NAV. derudover skal man have ekspertise inden for det pågælden-de område, da de kunder som køber denne løsning, oftest ser købet som en gevinst over tid.

21   Se bilag 9 – Interview med Agidons Jesper Højlund

17

Truslen�fra�købereKøberne i dette marked har blot den forhandlingsstyrke, at de kan vælge én af Agi-dons konkurrenter istedet. Kunderne er loyale, og betaler den pris, som virksomheden forlanger, da systemet skal være fejlfrit og gerne give en økonomisk gevinst på længere sigt.

Truslen�fra�udbydere�af�substituerende�produkterSom det ser ud lige nu, så er der ingen substituerende produkter på vej ind i markedet. desuden koster det mange penge at få udviklet sådan et program, så der skal være gode grunde til at træde ind på dette marked. Microsoft er også et af verdens største IT virksomheder, og de har derfor både kapital og indflydelse på markedet – de kan derfor opkøbe ethvert substituerende produkt.

Truslen�fra�leverandørerTruslen for leverandører er meget lille. der er kun en leverandør som kan levere pro-grammet (dynamics NAV), og det er Microsoft selv. Virksomhederne har derfor frie hænder til at fastsætte prisen på deres ydelser som de ønsker.

Konkurrencesituationen�for�etablerede�virksomhederder er mange virksomheder i denne branche, og vores klient, Agidon, er i top 15 på det danske marked22. Selvom der er mange virksomheder som kæmper om kunderne, så er der stadig rigtig mange kunder på markedet23, så der er god mulighed for at etablere sig, hvis man har kapital og ekspertise.

Delkonklusiondynamics NAV markedet er et meget konkurrencepræget marked at være på. Man vil hele tiden tilbyde kunden den bedste og mest sikre løsning. I dette marked spiller pri-sen ikke den største rolle, til gengæld er kvalitet og sikkerhed vigtigt. Når man først har fået etableret sig på markedet, er der nok af kunder – men det kræver at man får en fod indenfor, hvilket kan koste tid, penge og ressourcer.

22   Se bilag 9 – Se svaret til spørgsmål 6

23   Se bilag 9 – Se svaret til spørgsmål 3

Kommunikations planlægningIndenfor kommunikationsplanlægning vil man også gå ind og kigge på segmentering og målgruppevalg. For hvis man ikke kender sin målgruppe og forsøger at kommunikere til alle, vil man ikke få sit budskab ordentligt ud.

19

Valg�af�målgruppeFor at vi kan bestemme Agidons målgruppe24, har vi valgt at foretage en SMP-analyse og derved få et bedre overblik over hvilke udfordringer det pågældende segment har, og ud fra dette kan vi så bestemme den rigtige målgruppe for Agidon.

Agidon har selv oplyst hvilken målgruppe de sigter efter, og vi vil igennem vores kommunikationsplan prøve at bekræfte dette.

SegmenteringAgidon sælger deres produkt til detail-, retail- og produktionsvirksomheder (B2B). Markedet i danmark er ret stort, og der er en forholdsvis høj konkurrence.

Agidon tilbyder gratis seminarer, som har det formål at vise potentielle kunder hvilke muligheder og fordele Microsoft dynamics NAV har. Agidon holder et seminar allerede den 18. Marts 2014, hvor de vil komme ind på følgende:

• dokumentscanning• Godkendelsesflow• E-faktura indlæsning• EdI integrationdette seminar25 har vi valgt at deltage i for at få indblik i, hvordan Agidon opererer i

denne distributionskanal.Agidon kommer primært ud til deres kunder via de seminarer, som de udbyder flere

gange årligt. Ved seminarerne har Agidon afsat tid til networking med de andre frem-mødte virksomheder. På denne måde slår Agidon to fluer med et smæk ift. at komme ud til flere potentielle kunder i deres segment.

Agidon har bevidst valg kun at fokusere på det danske marked, og derfor har de valgt udlandet fra pga. omkostninger og tilpasning af kultur. dernæst kræver det man-ge ressourcer at få markedsført deres produkt i udlandet.

MålgruppevalgFor at vi kan foretage en korrekt beslutning er vi nødt til at benytte SMUK-modellen. denne model bruger vi da der indgår 4 forhold som er meget vigtige ift. hvor attraktive de enkelte segmenter er kontra virksomhedens mål og ressourcer.

SMUK modellen bruges til at vurdere de 4 nedenstående forhold for at få et bedre indblik i det pågældende segment. Ud fra SMUK-modellen kan vi foretage et valg af målgruppe.

24  Andersen, Finn Rolighed, Jensen, Bjarne Warming, Jepsen, Kurt, Olsen, Mette Risgaard, Schmalz, Peter (2012) International Markedsføring – 4. Udgave, Trojka/Gads Forlag A/S – Kapitel 21.3 – Kommunikationsplanlægning s. 590

25  Se bilag 3 – Mailbekræftelse på seminar d. 18. Marts 2014

20

SMUK- ModellenStørrelse og vækst: det pågældende segment er attraktivt, da markedet er stort26 og der er nok af kunder på markedet. derfor er vækstmulighederne store, der vil i frem-tiden også være mulighed for et endnu større marked, da danmark er på vej ud af lavkonjunkturen27.

Muligheder for bearbejdning: Agidon udbyder gratis seminarer, som er deres primæ-re måde at nå ud til deres kunder på. Efter seminaret afsætter Agidon tid til at networ-ke med andre potentielle kunder, og de kan derfor nemt bearbejde deres segment.

Udgifter ved bearbejdning: Agidons markedsføringsbudget er 100,000 dKK om året28, og en del af dem bliver brugt til de seminarer som de afholder. dernæst bruger Agidon også penge på noget grafisk design (jf. deres hjemmeside (www.agidon.dk)), men deres primære distributionskanal er de gratis seminarer.

Konkurrencesituationen�i�segmentet�Konkurrencen er hård i det pågældende segment29, men Agidon er godt stillet, i form af at de har en sund virksomhed. Med sund virksomhed menes der, at Agidon har en fornuftig egenkapital30. desuden har Agidon den fordel, at de kun fokuserer deres mar-kedsføring inden for danmark, ift. deres konkurrenter, som har et mere bredt fokus.

Valg�af�målgruppeAgidons målgruppe er danske virksomheder, som befinder sig inden for lager, detail, retail og produktions branchen. deres produkt (Microsoft dynamic NAV) henvender sig til et stort segment, og derfor har de også mulighed for at tilbyde det til en stor mål-gruppe.

Valg�af�målgruppestrategiAgidon benytter sig af diffrentieret markedsføring, da de har mulighed for at tilpasse sig forskellige segmenter idet de ikke specialiserer sig indenfor et specifikt område. dette ses ved at de f.eks. har ”Sportigan”, ”dykon” og ”Statoil” som kunder, hvilket er tre virk-somheder med forskellige behov.

26   Se bilag 9 – Se svaret til spørgsmål 3

27   Se bilag 4 – Økonomisk vækst i danmark (Taget fra www.dst.dk d. 1. Marts 2014)

28   Se bilag 5 – Mail fra Jesper Højlund - Markedsføringsbudget

29   Se bilag 9 – Se svaret til spørgsmål 3

30   Se bilag 2 – Nøgletal for Agidon

21

PositioneringIdéen med positionering er at fastsætte Agidon, deres produkt eller deres brand i de-res kunders bevidsthed. dvs. at målgruppen skal kende Agidons budskab.

Vurdering�af�mulige�positionerKonkurrentpositionering: Med denne positionering går Agidon ind for at de skal positi-onere sig i forhold til deres konkurrenter. det kan de gøre ved at de tilbyder det sam-me som deres konkurrenter eller prøver at differentiere sig fra dem.

Positionering�ved�kundefordele�Ved denne positionering forstås at man kan tilbyde en anden service eller produkt til målgruppen som konkurrenterne ikke tilbyder. Agidon tilbyder to ting, som deres kon-kurrenter ikke tilbyder i samme omfang. Her tænker vi på dialog og standardløsninger.

Positionering�ved�referenceperson:Ved dette punkt forstås at man prøver at sætte ansigt på virksomheden, vha. en ansat eller en kendt person i deres markedsføring. Agidon benytter sig ikke af denne positio-nering, da de henvender sig til deres potentielle kunder personligt.

Positionering ved reklamekampagne: Ved denne positionering forstås at man prøver at positionere sig vha. en reklamekampagne. Agidon benytter sig heller ikke af denne positionering, da de, som skrevet ovenfor, henvender sig til deres potentielle kunder personligt.

Fastsættelse�af�positioneringsplatformAgidon positionerer sig vha. kundefordele. Ved kundefordele forstås at de bruger langt mere tid ude ved kunden ift. deres konkurrenter31. dernæst forsøger de at tilbyde kunden en standardløsning ift. programmet, hvorimod deres konkurrenter tilbyder at programmere en løsning som ikke er inden for Microsofts standardpakke. Fordelen ved at tilbyde en standardløsning er at man slipper for fejl og mangler i programmet32, samt at det er Microsoft certificerede programmører der har udviklet disse løsninger.

dette betyder at de kan levere en løsning af høj kvalitet, og som er hurtigt og nemt at implementere. Agidon har selvfølgelig også mulighed for at programmere et plugin til kunden, hvis dette er nødvendigt.

31   Se bilag 9 – Se svaret til spørgsmål 1

32   Se bilag 9 – Se svaret til spørgsmål 2

22

MarketingmixProdukt:Agidons produkt er Microsoft dynamics NAV. dette produkt har de haft stor succes med at tilbyde virksomheder i danmark. Systemet er designet til at løse økonomi, logistik og lagerstyring hos f.eks en detailkæde som Sportigan. Agidon forsøger altid, at løse kundens udfordring ved hjælp af dynamics NAV’s standard pakke. Grunden til dette er, at de på den måde udgår fejl og mangler i systemet når det er færdigt33, og de vil derfor kunne levere en løsning af højere kvalitet.

Agidon forsøger altid, at holde deres kunder inden for standarden af programmet, da dette som nævnt før, giver det bedste resultat. Men de tilbyder også at skræddersy yderligere plugins til virksomhedens system.

dernæst servicerer Agidon også deres kunder, både med hensyn til fejlfindning og eventuelle opgraderinger af systemerne, mod betaling.

Pris:Agidon er hverken prisudfordrere eller prisledende, men derimod forsøger de at tilpas-se prisen i forhold til deres konkurrenter34. I det marked som de befinder sig i er prisen ikke altid det vigtigste for kunden, men derimod kvaliteten af produktet, samt servi-cen. Agidon er en etableret virksomhed på markedet35, og forsøger derfor ikke at øge deres markedsandel ved hjælp af tilbud eller rabatter.

Placering:�Agidon har flere forskellige distributionskanaler. Først og fremmest har de deres hjem-meside, som fortæller kunden hvad deres virksomhed kan tilbyde. Virksomhedens vigtigste kanal er deres seminarer, da det er her de møder de fleste af deres kunder. Under disse seminarer kan man skabe kontakt til potentielle kunder og derefter forsø-ge at omdanne kontakten til et salg.

Agidons kontorer ligger geografisk godt i forhold til deres målgruppe. Virksomheden satser på kunder fra Fyn og Nordjylland og de har derfor etableret sig i begge landsde-le. Agidon har dog planer om at udvide virksomheden, med kontrorer i hhv. Midtjyl-land og København36.

33   Se bilag 9 – Se svaret til spørgsmål 2

34  Se bilag 9 – Se svaret til spørgsmål 1

35  Se bilag 6 – Agidons 20 års fødselsdag – Screenshot af deres Facebook side (Taget d. 1. Marts 2014)

36  Se bilag 9 – Se svaret til spørgsmål 6

23

PromotionMarkedsføringen hos Agidon er primært baseret på personligt salg og skabe kontakt via netværk.

Marketing og salgsdirektøren, står selv for at afholde seminarer og tage kontakt til kunden efterfølgende. derudover har virksomhed en grafisk designer ansat, som sørger for at reklamere og brande på både de sociale medier samt deres egen hjem-meside.

Kommunikation�til�den�valgte�position�af�målgruppen:Måden Agidon kommunikerer deres position på, er via dialog med deres kunder. denne dialog skabes ved deres seminarer som de udbyder flere gange årligt. Vi anser denne kommunikation til potentielle kunder for at være yderst vital for virksomheden.

Delkonklusion:Igennem SMP modellen, har vi forsøgt at kortlægge hvordan Agidon skal agere ift. deres målgruppe. Vi er kommet frem til, at Agidon skal fastholde fokus på deres semi-narer, da det er den primære måde de får nye kunder på. derudover har vi fundet ud af, at Agidons produkt henvender sig til en stor målgruppe, og at der er gode omsæt-ningsmuligheder på markedet. Til sidst er vi kommet frem til, at den fremtidige positio-nering for Agidon indebærer at de forsat differentierer sig fra deres konkurrenter mht. deres stærke sider. Med dette menes at Agidon fortsat skal have fokus på dialog med deres kunder, og fortsat tilbyde en effektiv og fejlfri IT-løsning.

Fremadrettet�kommunikation�(idéer):Først og fremmest vil vi have fokus på, at Agidon skal benytte sig mere af sociale medi-er, for at, på den måde, komme ud til flere potentielle kunder. derudover har vi over-vejet et andet farvevalg37 på Agidons hjemmeside, som skal kommunikere:

”Fornyelse” og ”generøsitet” ved at bruge den grønne farve”Tillid”, ”sikkerhed”, ”loyalitet” og ”orden” ved at bruge den blå farve”Intelligens” og ”pålidelighed” ved at bruge den grå farve”Præcision” og ”ærbødighed” ved at bruge den hvide farveOvenstående er vores bud på Agidons nye hjemmeside, ud fra de værdiord/design-

regler38 som vi har arbejdet med.

37 http://www.farvernesbetydning.dk - Farvernes betydning ( hentet den 28. april 2014).

38  Se bilag 7 – Research af værdiord og designregler

24

Målsætninger�for�kommunikationI denne del af kommunikationsplanen vil vi analysere os frem til kommunikationen mellem Agidon og deres kunder. Vi vil benytte os af nedenstående analyser. disse ana-lyser hjælper os med at forstå købsprocessen samt, hvordan kunden agerer ift. hjem-mesiden og seminarer.

KøbsbeslutningsprocesBeskriver processen fra problemerkendelsen til efterkøbsevaluering. Ved dette forstås at der er flere stadier i en købsproces.

Problemerkendelse Agidons målgruppe kan stå med et problem omkring økonomistyring, lagerstyring eller logistikstyring.

InformationssøgningMålgruppen søger efter løsninger til ovenstående problem, og finder Agidons løsning interessant.

Vurdering af alternativer: Målgruppen undersøger markedet for alternative pro-grammer, som har samme eller lignende funktioner som Agidons løsning.

BeslutningKunden beslutter sig for at bruge Agidons løsning.

Efterkøbsevaluering: Kunden evaluerer herefter Agidons løsning, og finder måske ud af, at løsningen skal skræddersys yderligere til kundens behov.

aIDa-modellenAIdA-modellen beskriver de 4 stadier som hver især beskriver de forskellige mål i kommunikationen.Nedenstående analyse er lavet ud fra Agidons originale hjemmeside (www.agidon.dk)

Attention�(A)�Farvestrålende banner, som gør brugeren opmærksom på at de tilbyder gratis semina-rer inden for hhv. finans og produktion.

Interest�(I)Kunden begiver sig ikke ind på hjemmesiden, uden at de er interesseret i en IT-løsning (i dette tilfælde en dynamic NAV løsning). derfor leder Agidon kundens opmærksom-hed over på, at de tilbyder disse gratis seminarer, og i og med at de er gratis, fanger de kundens interesse.

25

Desire�(D)�Kunden kommer til seminaret, og de får herefter et indblik i den IT-løsning som Agidon sælger. dette skaber et ønske hos kunden, om at erhverve sig denne løsning.

Action�(A)�Kunden tager kontakt til Agidon enten ved selve seminaret, eller dagene efter, og afta-ler et salgsmøde med en sælger hos Agidon (kunden erhverver sig produktet).

Effekthierarki-modellenOpmærksomhed -> Kendskab (Kognitiv): Kundens opmærksomhed bliver ledt hen på, at Agidon udbyder gratis seminarer. Herefter går kunden ind og læser mere om dette, for at få yderligere kendskab til dette tilbud.

Holdning -> Præference (Affektiv): Kunden får kendskab til produktet og ud fra det, så har kunden nogle holdninger og præferencer, som kunden bearbejder internt.

Overbevisning -> Køb (Affektiv): Herefter er det op til Agidon som skal føre kunden videre fra overbevisning til køb. dette gør de ved at overbevise kunden til seminaret med et større indblik i den løsning som de tilbyder.

Flowchart�for�Agidons�hjemmeside

26

DelkonklusionAgidons formål med deres hjemmeside er, at kunden skal tilmelde sig deres seminarer. Til dette, benytter Agidon sig af et farvestrålende banner på deres hjemmeside, som fanger kundernes opmærksomhed. Når kunden kommer til Agidons seminar, kan Agi-don henvende sig personligt til kunden, og på den måde opsøge et salg.

Fremadrettet�kommunikation�(Idéer)Agidon kan forbedre deres AIdA ift. den som de har nu. F.eks. kan de skabe et stør-re blikfang omkring de seminarer, ved at reklamerer for disse seminarer i en slider. Agidon får primært deres kunder via deres seminarer, og derfor skal der mere fokus på dem.

27

Design af budskabBudskabets indholdAgidon benytter sig af de rationelle argumenter, da de i deres markedsføring appelerer til sund fornuft og logiske overvejelser. dette ses bl.a. ved at de har en længere dialog med kunden, og at de sammen træffer en rationel beslutning. Agidon befinder sig på B2B markedet, hvor kunden hellere vil have en god funktionalitet frem for en billig løsning, da dette kan være en økonomisk gevinst for dem.

Budskabets strukturAgidon benytter sig af at placere de stærkeste argumenter først. dette ses på deres forside39, hvor de reklamerer for gratis seminarer i foråret, og netop gør opmærksom på, at disse seminarer er gratis ved at placere dem i venstre side, da man læser fra venstre mod højre, og derfor automatisk får øje på dette budskab først.

Buskabets udformingAgidon benytter sig af layout og kreative former, samt placering af annoncen, da de har valgt at placer annoncen for gratis seminarer i foråret på forsiden. Ud over det, så har Agidon brugt en farvekombination som skaber opmærksomhed40, og kundens øjne bliver automatisk ledt over på denne annonce, som det første når man kommer ind på Agidons hjemmeside.

Delkonklusion:Måden Agidon udformer deres budskab på er professionelt. dertil skal det siges at, selve budskabet kunne have en større rolle på forsiden af hjemmesiden, da det er det eneste sted Agidon reklamerer for deres seminarer.

Fremadrettet�design�af�budskab�(Idéer):Vi agter at gøre seminarerne til en central del af hjemmesiden. der skal mere fokus på seminarerne, da det er her Agidon får sine kunder fra. Kort sagt, skal reklamen om seminarerne ”smides i hovedet” på kunden – altså, det er det første kunden skal få øje på når de kommer ind på Agidons hjemmeside.

39  Se bilag 12 – Et screenshot af Agidons hjemmeside (Taget 3. marts 2014)

40  Se bilag 8 – Et billede af den omtalte annonce

28

Valg�af�kommunikationskanal”Below�the�line”Agidons kommunikationskanal befinder sig ”Below the line”. de har meget fokus på netværk og PR41 – og dette er med til at de har loyale kunder, og på den måde kan de få bedre præferencer, og skabe flere kunder.

Personlinge kanalerAgidon benytter sig af personlige kanaler, da det er face to face kommunikation. Agi-don har stor fokus på at have en dialog med kunden, og sammen finde frem til den rette løsning. dette er nødvendigt, da enhver løsning skal tilpasses specifikt til den enkelte kunde.

Owned�mediaTil sidst gør Agidon brug af owned media, i form af deres hjemmeside, som de bruger til at reklamere for de gratis seminarer, som i sidste ende gerne skulle resultere i flere kunder.

Udarbejdelse af budgetUnder dette punkt vil vi komme ind på hvordan Agidon har fastsat deres marketings-budget. der er flere forskellige måder at fastsætte sit budget på, og vi vil forklare den metode, som Agidon bruger, herunder.

Ud�fra�målsætninger�og�aktiviteterI denne metode vægter man på tre grundlæggende ting:

•� Virksomhedens mål•� Virksomhedens�promotionsaktiviteter•� Virksomhedens�aktivitetsomkostninger

Agidon benytter sig af denne metode, idet at de opfylder de ovenstående punkter. de har et fast marketingsbudget på 100.000 dKK (årligt), de har også et mål om at deres omsætning skal stige hvert år, og deres promotionsaktiviteter er hovedsageligt semina-rer, men laver også både opsøgende salg, samt benytter sig af deres netværk.

41   Se bilag 3 – Adigons program for seminaret d. 18. marts 2014

29

Agidon har højest sandsynligt startet med den metode der hedder ”det der er råd til”. denne metode benyttes hovedsageligt af små og nystartede virksomheder, som ikke har et fast marketingsbudget.

Valg�af�promotionmixKommunikationsparametrets�betydningAgidon befinder sig på B2B markedet, og derfor har personligt salg, digital markedsfø-ring samt PR en stor betydning.

Personligt�salg:�dette er den vigtigste kommunikationsparameter, idet at der mest omsætning at hente for Agidons vedkommende. de har i forvejen stor fokus på dialog med kunden, og dette kommer dem til gode her.Digital�markedsføring: Agidons hjemmeside fungerer som digital markedsfø-ring, idet de tilbyder gratis seminarer til potentielle kunder, samt fortæller hvad virksomheden kan tilbyde.PR�(Public�relation): det er utrolig vigtigt for en B2B virksomhed at have et godt ry, da man på B2B markedet forventer et produkt der virker upåklageligt og leveret til tiden. Agidon har også en fordel her, da de via dialog med kunden, skaber et loyalt forhold til deres kunder.

Push kontra Pull strategiIgennem vores analysering af Agidon, kan vi konkludere, at Agidon benytter sig af Pull strategien.

dette kan ses ved, at de reklamerer gennem flere forskellige kanaler, så som digital markedsføring, PR og personligt salg. Ud over det, så skaber Agidon en efterspørgsel på deres produkt, ved at lave en unik reklamekampagne i form af gratis seminarer.

Kundens�parathed�til�købOpmærksomhed�og�kendskab: I denne fase har Agidon 3 stærke parametre at arbejde med. Først har de reklame via deres hjemmeside, dernæst har de deres PR og til sidst har de word-of-mouth.

Reklame�via�Agidons�hjemmeside:�Agidon reklamerer med gratis seminarer på deres hjemmeside, direkte fra forsiden. dette skaber opmærksomhed allerede ved første øjekast.

30

Public�relation:�Agidon har et godt omdømme, og på denne måde skaber de også noget attention omkring dem, i form af at andre potentielle kunder hører at de er en god virksomhed.

Word-of-mouth:�Efter et seminar, snakker deltagerne med deres netværk, og på den måde får andre potentielle kunder kendskab til Agidon.

Holdninger,�præferencer�og�overbevisning�Agidon benytter sig af personligt salg til at overbevise deres kunder til at købe deres løsninger.

Beslutning�om�køb:�En stor del om beslutningen af køb, er personlig salg. Men PR og word-of-mouth har også en stor betydning i denne fase. En positiv blanding af disse tre parametre vil have en kæmpe effekt på Agidons omsætning.

31

Placering�på�PLC-kurvenMicrosoft dynamics NAV, som Agidon sælger, vil vi placere sent i vækstfasen, på vej over i modningsfasen. det skal dog siges, at der kan gå lang tid før programmet for alvor gør sin indtræden i modningsfasen.

Programmet har været på banen i mange år nu, og har ikke nået sit potentiale endnu. derfor kan man blive ved med at genoplive systemet, sådan at det forbliver i vækstfasen. Nedenstående PLC-kurven.

Måling�af�kommunikationseffekt

Online�markedsføringAgidon måler hvor mange besøg de har på deres hjemmeside, med Google Analytics. På den måde kan de følge brugernes navigationsmønster. På denne måde kan Agidon optimere deres markedsføring på hjemmesiden.

F.eks. kan de måle hvor mange der klikker på deres reklame om gratis seminarer i foråret, og på den måde få mest muligt ud af denne reklame. Med det menes der at de kan få flere tilmeldinger jo bedre de er til at kommunikere deres budskab.

DelkonklusionVi har nu igennem vores kommunikationsplan lavet forskellige delkonklusioner på Agidons nuværende position på markedet samt kommet med idéer til hvordan det kan forbedres.

Vi er kommet frem til, at Agidon skal have mere fokus på deres budskab omkring se-minarerne. disse seminarer er Agidons primære måde at få kunder på, og hvis de kan få flere kunder ved at sætte fokuset på dette budskab, så kan de på denne måde skabe mere omsætning og derved forbedre deres position på markedet ift. deres konkurren-ter.

derved har vi allerede kommet med løsninger til 2 af vores underspørgsmål.

32

•� Hvordan�løser�vi�kommunikationsproblemerne�på�Agidons�hjemmeside?

Vi vil benytte os af andre farver på deres hjemmeside, som skaber bedre kontrast, og samtidig udtrykker Agidons værdier. Ud over det, vil vi gøre deres hjemmeside til et bedre salgsvindue. Ved at gøre dette, kommer Agidon ud med deres budskab på en mere effektiv måde.

•� Hvordan�forbedrer�vi�Agidons�position�ift.�deres�konkurrenter?

det gør vi ved at skabe mere fokus på seminarerne, så de får flere tilmeldinger. Jo flere besøgende der kommer til deres seminarer, jo større er chancen for at Agidon kan øge deres omsætning, da alle besøgende på seminarerne er potentielle kunder. Ved at øge deres omsætning, forbedrer Agidon deres position på markedet.

designanalyseI dette afsnit vil vi analysere Agidons logo, ud fra forskellige kriterier, så som identitet, funktion mm. Vi ønsker at skabe et billede af tankerne bag Agidons logo, samt hvilke budskab det sender til kunderne.

34

LogoanalyseMålgruppeAgidons målgruppe er B2B, altså produktions-, detail- og retail virksomheder. deres nuværende kunder er blandt andet Statoil, dykon og Sportigan.

Identitetderes navn er dannet ud af deres målsætning om at være Agile, dynamiske og ”On” - altså til stede. de er netop agile og dynamiske, fordi de er til stede - og følger såvel deres kunder som udviklingen i markedet og teknologien tæt.

[a-gi-don] AGI (Agil = smidig, hurtig, og let i sine bevægelser)d (dynamisk = energisk, handlekraftig, initiativrig)ON (On = på, til stede) disse ord danner basis for deres målsætning om at have fokus på udvikling og smidig tilpasning.

Agidons tageline fortæller at de vil gøre dynamics, så simplet for kunden at bruge som muligt.

Agidon lægger stor vægt på, at deres udviklere, programmører, konsulenter og sup-portmedarbejdere er certificerede med de nyeste teknologier, således at de altid kan tilbyde den mest kvalificerede rådgivning og sparring.

FunktionAgidons logo er let læslig og har en god kontrast i forhold til baggrunden

Motivet er vingen fra en natsværmer, og det er med til at minde virksomheden om, at de hele tiden skal tilpasse sig udviklingen i deres omgivelser.

Logoet udtrykker en profesnalisme og at der er styr på tingene.Teskt og tagline flugter i højre side.

ÆstetikFarverne i Agidons logo symboliserer deres værdier. F.eks. symboliserer den grønne natsværmer vinge ”fornyelse”, ”livskraft” og ”generøsitet”. Farven i selve teksten, altså den hvide farve, symboliserer ”præcision” og ”ærebødighed”.

35

VirkemidlerKontrast:�den hvide skrift på den mørke baggrund skaber en tydelig kontrast.

Nærhed:�der er en god hamoni imellem symbol og skrift. der er samtidig en pas-sende afstand mellem tagline, symbol og skrift .

Allignment: tagline er højre justret i forhold til skriften i logoet. Symbolet er justret, så det passer med bunden af skriften.

FarvevalgSymbolet i logoet er i sekundære varme farver. Se farvernes betydning under ”Æstetik”.

TypografiSans serif (har ingen fødder) – Blød skrift (afrundet form) – Teksten ”bevæger” sig fra venstre mod højre – Tagline er skrevet i kursiv

KategoriLogoet tilhører kategorien Abstract, da man har benyttet en vinge fra en natsvær-mer.

Delkonklusion:Logoet symboliserer Agidons værdier. Her tænker vi på, at natsværmeren symboliserer ”tilpasning”, som er en reminder for Agidon om, at de hele tiden skal tilpasse sig tek-nologiens udvikling, som de har gjort de seneste 20 år. derudover har Agidon bevidst brugt den grønne farve i deres symbol, da den netop symboliserer ”fornyelse”, eller som de selv siger det, ”tilpasning”.

Starframe analyseFormålet med en starframe analyse er, at definere designet på en hjemmeside, vha. 6 forskellige punkter. Vi har valgt at lave en starframe analyse på Agidons hjemmeside, for at skabe et overblik over deres visuelle design.

PurposeAgidons hjemmeside informerer kunden om hvilke kompetentcer virksomheden har. På forsiden har de en slider som har nogle korte budskaber samt infomation omkring deres seminar. der er også mulighed for tilmelding til disse seminarer via hjemmesi-den.

Trend/motiveHjemmesiden er ikke responsive, hvilket betyder at den er svær at benytte på mindre

36

skærme og enheder f.eks smartphones. dernæst loader hjemmesiden meget lang-somt, og er designet i mørke farver. disse ting gør at Agidons hjemmeside ikke følger tidens trends42.

ResourcesAgidon har brug for eksterne resourser mht. vedligeholdelse af deres hjemmeside. derudover har de brug for hjælp til at optimere og udvikle den, så den får et mere pro-fessionelt look. Agidons interne resourser omfatter en uddannet grafisk designer, som også er deres webmaster.

SituationSituationen hos Agidon er, at de er fastklemt, idet deres interne ressourcer ikke rækker til de fornødne rettelser og videreudvikling på hjemmesiden.

aimAgidons mål er at have en effektiv hjemmeside som skal hjælpe dem til, at få større tilslutning til deres seminarer, og på den måde komme i kontakt med flere potentielle kunder. Målet er derfor at deres hjemmeside indirekte skal genere mere omsætning i virksomheden.

TraditionAgidon ønsker at have loyale kunder, og for at de kan realisere dette, skal de optimere deres hjemmeside, så de får deres budskab ud på en mere effektiv måde

Delkonklusion:Agidon har en fungerende hjemmeside, men som den er lige nu, så kommer de ikke klart ud med deres budskab. Agidon har brug for at optimere deres hjemmeside, så de kan få flere tilmeldinger til deres seminarer, og på den måde skaffe flere kunder. dette skal gøres ved, at de optimerer farverne på deres hjemmeside, og skaber mere fokus på deres seminarer.

42  design trends for hjemmesider 2014 - http://99designs.com/designer-blog/2014/01/22/top-10-web-design-trends-for-2014/ - Top 10 web design trends for 2014 (Senest besøgt d. 02.03.2014)

Identitet og logoHer er en opsummering af logoudviklingen og hvad det førte os frem til.

38

InspirationVi forsøgte at finde et modbevis for, hvorfor natsværmeren ikke skulle være der, men det var svært, fordi der var lavet et godt research arbejde i det der skal afspejle Agi-dons vigtigste elementer i deres it-løsninger, nemlig tilpasning. Natsværmeren er et så godt billede på dette, fordi den kan tilpasse sig sine omgivelser på en sådan suveræn måde.

derfor besluttede vi at bibeholde natsværmeren.I processen frem til vores endelige logo lå et researcharbejde i at finde inspiration til understregning af natsværmerens tilpasning. Ud fra denne research besluttede vi os til at give vingerne forskellige farver efter de forskellige emner, da dette er med til at pointere tilpasningen. Vi undersøgte forskellige internetsider for at få inspiration til

Inspiration fra elbek-vejrups hjemmeside43

Inspiration fra ørskov gruppens hjemmeside44

43   http://www.elbek-vejrup.dk - Inspiration til logo (hentet den 28. april 2014)

44   http://www.oerskovgruppen.dk - Inspiration til logo (hentet den 28. april 2014)

39

Skriftforslag�og�farvetestIgennem processen med at finde det rigtige udtryk til logoet fik vi afprøvet forskellige farvekombinationer og farveforløb. den rette skrift skulle også til. Vi endte ud med at skriften som Agidon allerede har, er så eminent til natsværmeren at vi valgte at bi-beholde den blot med en lille ændring i O’et, hvilket er en sammentrækning, så O’et passer bedre i bredden med de andre bogstaver.

agidon

AgidonAgidon

agidon

agidon

agidon

agidon

agidon

agidon

Agidon agidon

Agidon agidon

Agidon agidon

Agidon agidon

Agidon agidon

Agidon agidon

Agidon agidon

Agidon agidon

Agidon agidon

Agidon agidon

Agidon agidon

Agidon agidon

Agidon agidon

Agidon agidon

Agidon agidon

Agidon agidon

Agidon agidon

Agidon agidon

Agidon agidon

Agidon agidon

Agidon agidon

Agidon agidon

Agidon agidon

Agidon agidon

Agidon agidon

Skrift: Expansia regulærSkrift: ForgottenFuturistRg regularSkrift: ForgottenFuturistRg regular

Skrift: dominik regulærSkrift: dominik regulær

Skrift: AsseenonTV regulærSkrift: AsseenonTV regulær

Skrift: ExpresswayRg regularSkrift: ExpresswayRg regular

Skrift: Good Times

Skrift: KeepCalm mediumSkrift: KeepCalm medium Skrift: Brandish regulær

40

DelkonklusionVores endelige mål med logoet er nu nået og vi synes det taler stærkt, da det symboli-serer Agidons tilpasning ved farveskiftet. Se også designmanualen.

MarketingHvad�er�marketing?Ved marketing forståes at en virksomhed sætter sig i forbrugerens sted og forsøger at kortlægge deres behov. Mange opfatter marketing som en måde at udtænke strate-gier og måder at snyde forbrugerne på. der i mod handler det om at lave en grundig behovsafdækning via forskellige analyser og på den måde skabe et større behov eller skabe et helt nyt marked.

I dette afsnit vil vi gennemgå vores bud på Agidons fremtidige markedsføring, samt en test, som skal kortlægge fejl og mangler ved hjemmeside og på den måde være med til at kunne gøre Agidon til en bedre og sundere virksomhed end den er idag.

42

Informations�arkiteturUnder dette afsnit vil vi benytte os af Card sorting metoden. denne metode er en god og billig måde at få de første indikationer hvordan brugerne synes hjemmesiden skal bygges op på. der findes to metoder at udføre denne undersøgelse på, open card og closed card sorting. vi valgte at benytte os af open card sorting, da den egner sig godt til en ny hjemmeside. derfor gav metoden test personerne mulighed for at sammen-sætte de forskellige menuer og på den måde kunne vi begynde opbygningen af Agi-dons nye site. denne metode har dog den ulempe at resultaterne variere meget og derfor tager lang tid at analysere. dernæst er metoder heller ikke brugbar med mht. brugertest og derfor vil vi komme ind på en ”think-aloud” test senere i afsnittet.

Card sorting metoden

Vi begyndte med at udvælge det indhold vi ville have på vores hjemmeside, altså de forskellige menu punkter, billeder og logo. herefter bad vi vores test personer sammen sætte siden og på billedet overfor er resultatet. Vi havde forinden selv sammensat siden som vi ønskede den skulle se ud. Vores undersøgelse viste at test personerne havde en helt anden opfattelse af sidens opbygning.

Måden vi analyserede test personernes opbygning af hjemmesiden, var at vi forsø-get at skabe en sammenhæng mellem de forskellige elementer på side. det er tydeligt at se et mønster i opbygningen af menuer og indholdet i menuerne.

43

Agidons nye forside.

Vi valgte at opbygge vores hjemmeside til Agidon ud fra test personernes ønsker og tanke gang. denne test vil gøre produktet mere bruger venlig og på den måde gøre oplevelsen af agidons hjemmeside mere behagelig.

44

Marktinglov,�Virksomhedslov�og�copyrightI dette afsnit vil vi komme ind på de forskellige love som omfatter virksomheden, love som omfatter markedføring og marketing samt copyright. det er vigtigt for alle virk-somheder at kende de forskellige regler og følge ombudsmandens retningslinjer45.

God�markedsføringskikI markedsføringsloven lægger man stor vægt på god skik. Ombudsmanden udstikker nogle rettingslinjer, som alle virksomheder skal følge. det kan bla. være at virksom-heden ikke må føre en vildledende markedsføring overfor forbrugerne. der er flere forskellige måder en virksomhed kan bryde den lov på. det kan bla være at de ikke kan overholde det der står på deres annonce, vildledende salgsmetoder eller at virksomhe-den tilskriver flere omkostninger end først aftalt.

Person datadet er nødvendigt for en virksomhed at kende denne lov, da de fleste virksomheder som markedsføre sig eller sælger produkter på nettet opbevarer personfølsomme data på deres kunder eller brugere. derfor er en af reglerne i danmark, at virksomheden som samler denne data skal have en person data politik. denne politik skal der være et tydeligt link/reference til, så kunden eller brugeren har mulighed for at læse den. Hjemmesiden skal kunne informere på alle sprog som bliver brugt på siden og dernæst er det lovpligtigt at skrive navn og adresse på firmaet (både fysisk og elektronisk), oply-se at det er friviligt at opgive sine person data, om virksomhedens hjemmeside bruger cookies og at forbruger altid har ret til at for ændret eller slettet sine oplysninger.

disse love og rettingslinjer samt flere har vi taget højde for på vores hjemmeside til Agidon. det er utroligt vigtigt for en virksomhed som agidon at de over loven, da de befinder sig på et b2b marked, hvor de let kan komme på kant med andre virksomhe-der, hvis de ikke overholder det som de har forpligtet sig til.

45   http://www.forbrugerombudsmanden.dk/Sager-og-praksis/Markedsfoeringsloven/Markedsfoeringsloven-i-praksis - Forbrugerombudsmandens retningslinier (hentet 26.04.2014).

45

Marketing�3.0Marketing 3.0 er en videreudvikling af den gamle måde at markedsføre sin virksom-hed på. denne nye markedføringsform forsøger man at gøre op med en gammeldags tankegang, og forberede sig på, at forbrugerne får større magt via sociale medier osv. derfor er det vigtigt at skabe et stærkt brand og det vil jeg komme ind på i dette afsnit.

Forskellen�på�marketing�2.0�og�3.0den helt store forskel på disse to marketingsformer er at man kan sige 2.0 er den for-brugerorienteret markedføring hvor imod 3.0 er den mere værdistyret markedsføring. Begge principper har det til fælles at de har stort fokus på kundetilfredshed og at virk-somheden derfor ønsker at skabe en loyalitet ved kunden. marketing 3.0 skiller sig ud ved at virksomheden udover stor kundetilfredshed også samtidig har et kraftigt fokus på at være ansvarlig og bidrage til den verden de er en del af. Virksomheder benytter sig meget af content marketing på de sociale medier og derfor bliver kunderne meget mere styrende i forhold til virksomhedens markedsføring. kort sagt ønsker firmaer som benytter sig af marketing 2.0 at skabe et loyalt kundegrundlag og ved marketing 3.0 ønsker virksomheden ud over loyale kunder at kunden er i centrum og er med til at udvikle evt. produkter og lignede.

FRA MARKETING 3.0 SLIdE

Benytter�Agidon�sig�af�marketing�3.0?Hele Agidons forretningsmodel er bygget op omkring marketing 3.0. Agidon diffrencier sig i høj grad fra deres konkurrenter ved at bruge meget tid på dialog med deres kun-der og på den måde er kunden med til at udvikle produktet og de forskellige service ydelser. denne diffrenciering er med til at skabe et brande for Agidon og i sidste ende

46

fast sætter deres position på markedet. Jeg vil nu komme mere ind på 3i modellen og forklare hvordan Agidons positionering, differencering og brand passer ind i marketing 3.0.

3i modellen dette er et analyseredskab som er med til at forklare og kortlægge en virksomheds position i forhold til marketing. Modellen er vigtig fordi den kan give et klart billed af virksomhedens forhold til kunden med hensyn til spirit, heart og mind. disse tre fakto-rer er en vigtig del af marketing 3.0, da det dybest set er det som den nyeste markeds-føring bygger på.

agidons 3i modelDen indre trekant

Differenciering�Som før nævnt differentiere Agidon sig specielt på deres dialog med kunden. de bru-ger mere til på at sætte sig i kundens sted end deres konkurrenter. dernæst bestræ-ber Agidon sig meget på at levere en standard løsning til kunden. På den måde bliver kvaliteten på deres produkter høj og samtidig hurtig at integrere i kundernes daglige arbejde.

Branddu har intet brand uden at kunne differentiere dig fra dine konkurrenter. derfor er det tydeligt at Agidon har et stærkt brand i det de har noget som deres konkurrenter ikke tilbyder. Agidons brand er lig med kvalitet og gode it-løsninger.

47

Positionering�Ved hjælp af virksomhedens stærke brand som de skabte ved at differentier sig fra de-res konkurrenter er det muligt at positionere sig på markedet. Positionen som Agidons indtager, gør det muligt for dem at tilrette lægge deres markedføring og på den måde interagerer langt bedre på markedet.

Den ydre trekantI den ydre trekant kommer vi ind på brand image, brand identity og brand integrity. disse tre felter er kundens syn på virksomheden. Hvis virksomheden har styr de indre dele af 3i modellen vil det helt automatisk afspejle den ydre del. dvs hvis virksomhe-den ønsker at ændre deres brande er de nød til at ændre det i endten deres positione-ring, differentiering eller deres brand.

Brand imageUnder dette felt appelere man til kundens følelser. Altså hvordan kundens opfattelse af virksomheden er. Agidons brand image er stærkt da de ligger stor vægt på loyale kunder og deres udvikling af løsninger i samarbejde med deres kunder.

Brand�identityVed brand identity forstår man, hvordan Agidon har positioneret sig mht hvad de kan tilbyde og hvor relevant det er for en evt kunde. Agidons identitet er baseret på som før nævnt kvalitet gennem en standard løsning.

Brand integrity dette punkt er utroligt vigtigt for alle virksomheder. Integriteten måles bla. på om agidon levere det der var aftalt. derfor gør agidon meget ud af dette gennem dialogen med kunden og på den måde får afstemt kundens forventninger med deres egne.

Delkonklusion Gennem dette afsnit omkring marketing 3.0 har vi redegjort forskellen på marketing 2.0 og 3.0. derudover har vi også belyst hvordan agidon benytter sig den nyeste mar-ketings pricip. Agidon gør som sagt et stort arbejde for at tilpasse deres produkter og på den måde sikre deres overlevelse på et hårdt b2b marked. Vores forslag og ide til Agidon vil være at skabe et bedre univers omkring deres virksomhed. dette kan opnås ved hjælp af øget fokus på f.eks. at fortælle den gode oplevelse fra en kunde mere ty-deligt på deres hjemmeside. dette vil vi komme mere ind på under content marketing.

48

Content�marketingI dette afsnit vil vi komme ind på Agidons nuværende content marketing samt komme med konkrete forslag til hvordan de kan forbedre sig på dette punkt. Content marke-ting er en god måde at skabe liv og øge besøgs talet på ens hjemmeside. hvis virksom-hedens hjemmeside har et godt indhold og andre sider linker til den vil virksomhedens hjemmeside helt automatisk forbedre deres pladsering når kunder laver en Google søgning. dvs at virksomhedens SEO vil blive forbedret. En branche som benytter sig meget af content marketing er tøj og mode branchen. Tøj firmaer benytter sig af mode bloggerne og deres blogs og på den måde skabe omtale, både af deres brand og deres produkter. Vi mener at Agidon kan og skal benytte sig af denne mulighed.

Agidons�nuværende�content�marketing46

det er tydeligt at se på Agidons hjemmeside og facebook at de ikke benytter sig af CM (content marketing) bevidst. Agidon ejer ikke en twitter profil, men har dog en Youtu-be kanal. Kanalen indholder tre kunde cases med bla. statoil, jysk erhvervsbeklædning og sportigan. dette er en god måde at skabe bedre indhold og markedsføre sig på de sociale medier. dog er det ikke den mest effektive markedsføring og det vil derfor være svært for agidon at gennere leads på dette. Vi finder det mærkeligt at Agidon vælger lige netop denne kanal at lave deres CM, når de i har mulighed for at vælge Facebook, som vil give dem større omtale. Agidon vil have større mulighed for at nå deres mål-gruppe gennem denne kommunikation kanal og på den måde skabe flere leads.

Forslag�til�content�marketingAgidon benytter sig allerede af CM som vi har redegjort i forrig afsnit. I dette afsnit vil vi komme med et konkret forslag til en fremtidig plan for virksomhedens CM.

Vores forslag er at Agidon er nød til at gå mere videnskabelig til værks. Mange marketings og reklame bureauer benytter sig af, at lave undersøgelser af et marked og udgiver derefter en lille rapport eller nyhedsbrev. det kan f.eks være en undersøgelse omkring hvor mange virksomheder der benytter sig af CM. På den måde er det muligt at skabe indhold og derved opnå en bedre SEO og kendskab til Agidon. Vores forslag er at Agidon laver en generel undersøgelse af hele markedet som de befinder sig på. Undersøgelsen vil handle om hvorvidt virksomheder som bruger Microsoft dynamics NAV er tilfredse med deres nuværende version af programmet eller ønsker en forbed-

46  https://www.youtube.com/user/agidon1

49

ret og nyere udgave. Ud fra deres data indsamling udarbejder de en lille artikel som de placere på deres hjemmeside, udgiver den på deres Facebook side, og linkedin samt at sende den i deres nyhedsmails til deres eksiterende kunder. På den måde er der mu-lige for at indrage kunden yderligere i uviklingen af deres produkter, samt deres leads også vil øges.

DelkonklusionGennem dette afsnit har vi redegjort for hvad content marketing er, hvordan Agidon benytter sig af det idag og vores forslag til den fremtidige markedføring på deres hjem-meside, samt de sociale medier. Content marketing er en meget vigtig del af marketing 3.0 og vil kun blive større i fremtiden. Agidon skal være bedre til at bruge content mar-keting, for på den måde at kunne skabe en bedre kommunikation via deres hjemmesi-de, samt sociale medier.

Vi har nu besvaret følgende problemstilling i dette afnsit:

•� ”Hvordan�løser�vi�kommunikationsproblemerne�på�Agidons�hjemmeside”

design af hjemmesidenFor at skabe en funktionel og brugervenlig hjemmeside for valgte målgruppe er der en masse ting, man skal tage med i sine overvejelser. En vigtig ting er at få brugeren til at få en god oplevelse på hjemmesiden. Her vil man bl.a. kigge på, om der er en genkendelse ved eksempelvis de ikoner man bruger, de rigtige kategoriseringer, farver, billeder osv. og hvordan de spiller sammen for at give struktur. Er det noget brugerne har set før, for det er en fordel hvis de har. F.eks. bruger man typisk menuerne i toppen eller venstre del af siden.

Vi vil her bruge de redskaber, som giver os mulighed for at skabe en hjemmeside, der er tilpas overskuelig og brugervenlig for vores målgruppe.

51

UI UI står for user interface og er et designmønster. det vil sige, at det er forskellige dele, der udgør designmønsteret på den enkelte brugerflade. disse dele er skabt af atomer, som er sat sammen til molekyler, molekyler som er sat sammen til organismer, orga-nismer som er sat sammen til templates, og til sidst templates der er sat sammen til pages. det er alt sammen dét, som tilsammen giver user interface, og som gerne skulle gøre det er lettere for brugeren at orientere sig, navigere og udføre de handlinger, der gerne skulle føre til det endelige mål, som i vores vedkommende er at tage kontakt til Agidon.

disse dele, som omtalt, vil vi arbejde med, og som vil være med til at føre os frem til næste fase, som er designprincipperne.

Josh Duck’s HTML Periodic Table, som er et billede på en webdesign-ers elementer brudt ned til atomer.

atomic DesignAtomer�sat�sammen�til�molekylerBrugerfladen på hjemmesiden er bygget op ved hjælp af atomer. som udgør ord, farvepaletter, animationer, labels, loginfelter osv., alt sammen smådele, som ikke giver nogen funktion i selv, men når de forbindes skabes en molekyle, som gør, at de tilsam-

52

men får en funktion. Som eksempel på dette har vi de tre atomer “slideren” og “frem” og “tilbage” knapperne, som tilsammen har en funktion. Slideren vil ikke kun skifte billeder automatisk, men brugeren får indflydelse på, hvad der skal ses ved selv at kun-ne klikke sig frem og tilbage igennem sliderens billeder. Knapperne alene giver ingen funktion, men på denne måde gør de. Et andet eksempel på en molekyle er menuba-ren, som er en gruppe af samme funktion og placeret øverst til højre.

Denne strukturfase viser molekylerne på Agidons forside.

OrganismerVed at kategorisere de forskellige molekyler og gruppere dem, bliver de hver især til organismer, som danner en designstruktur på brugerfladen, og på denne måde giver

53

større overblik for den videre udvikling. Tager vi udgangspunkt i menubaren vil den som organisme blive forbundet med logoet og tilsammen udgøre headeren.

Vi har kategoriseret emnerne i kasserne som vist.

Referencer

Denne strukturfase viser organismerne på Agidons forside.

Header

Slider

Salgsbanner

Nyheder lige nu

Informationer Video

Information

Templatesdet hele bliver derpå splittet op, og man designer i et forståeligt designsprog, nemlig i templates som også sammenlignes med et layout, men inden denne proces deles brugerfladen op i guidlines, som er med til at bestemme designreglen.

54

Ratio

Denne strukturfase viser pages samt guidlines på Agidons forside.

Guidlines47

Ved brug af guidelines, får vi bestemt os for, hvilken regel vi skal rette designet efter.

47 Wisler-Poulsen, I. (2012), 20 designprincipper, 10. Grids s. 72-78. 1. udgave, 2. oplag. København; Forlaget Grafisk Litteratur ApS.

55

Vi bruger “rules of third” som er delt i 3 sektioner også kaldet spalter inderfor f.eks. avisbranchen. dette gør vi på footeren. derudover har vi brugt ratio til delen mellem header og footer, som indeholder de vigtigste informationer på hjemmesiden. det er i vores tilfælde med til at inddele brugerfladen på en måde, som giver et godt overblik af vores indhold og som i videre udvikling med responsive design er gennemtænkt til vores idé.

PagesI denne proces har vi opbygget templates, men har nu sat billeder og grafiske ele-menter ind, hvilket har været med til at synliggøre for os, om vi har været i stand til at skabe den stemning og intuitive fornemmelse for, hvordan man navigerer på brugerfla-den. En videre test på vores målgruppe vil føre os til det endelige svar.

Designprincippernedette er endnu en proces, der fører os frem til at gøre hjemmesiden mere brugerven-lig og funktionel. Vi har valgt at tage udgangspunkt i de 20 designprincipper(ref.).

1� Billeder48

Som ordet antyder, er det brug af billeder på hjemmesiden, men det kan også være brug af illustrationer som virkemiddel.

de billeder Agidon skal have som deres primære, er motiver der associerer til IT-ver-denen, computer, virksomheder og forretningslivet. Udtrykket i billederne skal være positivt og opfordre til optimisme, professionalitet og fremdrift.

2� Det gyldne snit49

dette er en udregning for, hvordan en opdeling er mest harmonisk og æstestisk, såle-des at man ved hvor man får den bedste placering på f.eks. en hjemmeside i forhold til harmoni og blikfang. det gyldne snit beregnes både vandret og lodret.

Vi har valgt at placere tilbuddet om gratis prøvetid på Microsoft dynamics Nav i feltet.

48  Wisler-Poulsen, I. (2012), 20 designprincipper, 1. Billeder, s. 12-22. 1. udgave, 2. oplag. København; Forlaget Grafisk Litteratur ApS.

49  Wisler-Poulsen, I. (2012), 20 designprincipper, 2. det gyldne snit s. 22-28. 1. udgave, 2. oplag. København; Forlaget Grafisk Litteratur ApS.

56

3.�Enkelthed50

det handler om at gøre hjemmesiden så enkel som muligt, så overflødige elementer ikke tager opmærksomheden fra vigtige elementer. Med dette i tankerne har vi afskaf-fet knapper på siden og i stedet understreget overskrifter i tekst, til indikation af at det er links. Brugerfladen er gjort enkel i sit udtryk og vi har opdelt kategorierne så tydeligt, at siden er nem at overskue.

det gyldne snit

Genkendelighed Kontrast

Ensartethed Billeder Enkelhed Farver

Gentagne eksponeringer

Linjer Nærhed Luft

Grupper Hierarki

50  Wisler-Poulsen, I. (2012), 20 designprincipper, 3. Enkelhed s. 28-34. 1. udgave, 2. oplag. København; Forlaget Grafisk Litteratur ApS.

57

4.�Ensartethed51

dette drejer sig om, at man samler ensartede elementer i grupper, som tidligere vist i molekyler. På denne måde bliver det let for brugeren af orientere sig, fordi det er hur-tigt at se, hvad der hører sammen.

dette har vi gjort i menubaren, nyhederne lige nu, information og footeren forne-den.

5.�Farver52

Farver er også med til at skabe blikfang og skabe et forståeligt design.Farverne bruger vi til at vise vores kategorisering af menupunkterne. det vil sige,

at klikker man sig videre ind på f.eks. seminar, vil det være tydeligt at se, at man er på seminarsiden, fordi vi her bruger den blå farve i vingerammen.

På forsiden bruger vi også farverne fra disse kategorier i form af farvede bjælker (vist i footeren), som hver især repræsenterer deres kategori, så de får sammenhæng med underliggende sider.

6� Figurdannelse53

dette er ikke noget vi gør brug af, men det handler om det positive og negative rum, som vil have vores hjerne til at danne noget forståeligt ud fra det vi ser. Ved hjælp af luften omkring en eller flere figurer eller skygger fuldender hjernen resten af figuren.

7� Fleksibilitet og brugbarhed54

Jo mere fleksibilitet en hjemmeside har jo mindre brugbarhed og det skyldes at hjem-mesiden kan gå hen og blive for indviklet og have for mange funktioner.

Vi har designet hjemmesiden, så den er henvendt personer i virksomheder, som sidder på kontor, og som må formodes at være vant til at bruge mere komplekse syste-mer. derfor er Agidons hjemmeside brugervenlig til målgruppen. derfor har vi valgt, at hjemmesiden skal gøres mere fleksibel end brugbar.

51 Wisler-Poulsen, I. (2012), 20 designprincipper, 4. Ensartethed s. 34-40. 1. udgave, 2. oplag. København; Forlaget Grafisk Litte-ratur ApS.

52 Wisler-Poulsen, I. (2012), 20 designprincipper, 5. Farver s. 40-48.. 1. udgave, 2. oplag. København; Forlaget Grafisk Litteratur ApS.

53 Wisler-Poulsen, I. (2012), 20 designprincipper, 6. Figurdannelse s. 48-54. 1. udgave, 2. oplag. København; Forlaget Grafisk Litteratur ApS.

54  Wisler-Poulsen, I. (2012), 20 designprincipper, 7. Fleksibilitet og brugbarhed s. 54-60. 1. udgave, 2. oplag. København; Forla-get Grafisk Litteratur ApS.

58

8.�Genkendelighed55

Genkendelig sker ved, at der er noget i elementer, der er ens. det har vi eksempelvis med footeren, som indeholder 3 forskellige kasser i 3 forskellige farver, men ved det at de er ens i bjælkestørrelse, placering af bjælke og tekst, bliver de ensartede.

Genkendelighed er også vores navigationssystem (menubaren), fordi det bliver brugt på denne måde på mange hjemmesider, altså en menu der holder top.

9.�Gentagne�eksponeringer56

dette er samme elementer, man kunne kalde det atomer men egentlig også molekyler. disse kunne stå i en lang række med samme afstand imellem.

Vi har det i menubaren ved, at der er gentagne links, der ligner hinanden i udse-ende. I slideren ses det også ved, at der nederst til højre skiftes mellem de forskellige logoer. Footeren er også en gentagen eksponering, da den indeholder forholdsvis ens elementer.

10� Gridsdette betyder hjælpelinier, og de er med til at holde organismer i velorganisert orden, som gør, at der struktur på brugerfladen. Her henvises til afsnittet om guidlines.

11.�Grupper57

dette er en samling af elementer i en bestemt orden, som fremmer overskueligheden. Vi har eksempelvis lavet grupperingen i nyhedsfelterne, hvor vi har en bestemt orden for, hvor meget luft der skal imellem tekstrubrikkerne.

12� Hierarki58

dette er en slags prioritering for, hvad der skal være størst, mindre og mindst. Går vi helt ned i detaljerne har vi i nyhederne en overskrift, som er større end brødteksten.

Hierarkiet er også vores priotering af menupunkterne, at de hedder det, de gør, og at undersiderne hedder noget andet.

55  Wisler-Poulsen, I. (2012), 20 designprincipper, 8. Genkendelighed s. 60-68. 1. udgave, 2. oplag. København; Forlaget Grafisk Litteratur ApS.

56  Wisler-Poulsen, I. (2012), 20 designprincipper, 9. Gentagne eksponeringer s. 68-72. 1. udgave, 2. oplag. København; Forlaget Grafisk Litteratur ApS.

57  Wisler-Poulsen, I. (2012), 20 designprincipper, 11. Grupper s. 78-82. 1. udgave, 2. oplag. København; Forlaget Grafisk Littera-tur ApS.

58  Wisler-Poulsen, I. (2012), 20 designprincipper, 12. Hierarki s. 82-86. 1. udgave, 2. oplag. København; Forlaget Grafisk Littera-tur ApS.

59

Vi har valgt at priotere logoet, så det bliver synligt fra start, ligeledes slideren og der-næst salgsbanneret med tilbuddet om gratis prøvetid. det har vi gjort fordi, vi gerne vil have fokus på Agidon og Microsoft dynamics Nav.

13.�Input�og�output59

det handler om, at inputtet skal være godt, før outputtet også bliver det. Altså billeder skal være af god kvalitet. Loginfelter skal være så store, så bruger også kan udfylde det, der skal stå.

Vi prioterer god kvalitet og vil ikke gå på kompromis. Ifølge vores designmanual henviser vi til, at der altid skal gøres brug af professionelle og kvalitetsmæssige billeder i klare farver.

14� Kontrast60

Kontrasten kan også være et slags hierarki, da det der syner større tager mere op-mærksomhed. det kan også være farver, der ligger langt fra hinanden i farvecirklen, men det kan også være nuancer af samme farve61

Kontrasten på Agidons hjemmeside er stor, da baggrunden er hvid. det gør, at de elementer, vi har valgt at bruge ,får stor synlighed og ved at vi desuden bruger mørk grå til kasserne skaber de endnu mere synlighed. Salgsbanneren får også mere blikfang på denne måde.

15� Linjer62

Når elementer følger en linje, opleves de som om, at de hører sammen. dette viser vores menubar tydeligt.

I footeren står bjælkerne også på en linje, hvilket giver os fornemmelsen af, at de hører sammen, eller ihvertfald går ind under samme kategori. Linjer skabes også i tek-sterne ved, at de holder fast forkant.

59 Wisler-Poulsen, I. (2012), 20 designprincipper, 13. Input og output s. 86-90. 1. udgave, 2. oplag. København; Forlaget Grafisk Litteratur ApS.

60 Wisler-Poulsen, I. (2012), 20 designprincipper, 14. Kontrast s. 90-96. udgave, 2. oplag. København; Forlaget Grafisk Litteratur ApS.

61 dabner d., Calvert S., Casey A. (2010) “Grafisk design Kursus: Principper og praksis i grafisk design” Oversat af Reinvaldt, H., afsnit 4, Grundlæggende om farver, side 95. Søborg: Forlaget Atelier.

62 Wisler-Poulsen, I. (2012), 20 designprincipper, 15. Linjer s. 96-100. 1. udgave, 2. oplag. København; Forlaget Grafisk Litteratur ApS.

60

16.�Luft63

Som navnet antyder, handler det om luft omkring et element, elementer, grupper osv. Vi bruger luften til at adskille vores kategorier og lader meget luft omkredse logoet og menu-baren. den hvide baggrund gør også, at der kun rettes fokus på indholdet af hjemmesiden.

17� Lukkethed64

Her handler det om at samle elementer i en større ramme. det har vi benyttet os af i drop-down menuen, hvor undermenuer er placeret i en kasse for at holde samling på dem.

18.�Nærhed65

dette minder om gruppering og lukkethed, men er et spørgsmål om, hvor tæt elemen-ter står på hinanden, så de får tilhørsforhold.

de forskellige rubrikker i nyhederne står med en ensartet afstand og alligevel så langt fra andre elementer, så det tydeligt ses, at de hører sammen.

Nærheden for indholdet under de 3 bjælker i footeren, gør også, at man kan se, at indholdet hører sammen med bjælken.

19.�Æstestik�og�brugbarhed66

dette handler om, at det vi vil udstråle, også er det, vi udstråler. Står vi for kvalitet skal hjemmesiden også gøre det. Agidon står for professionalisme og tilpassede produk-ter. dette afspejles ved, at de nu viser tilpasningen ved de forskelligfarvede logoer og farveskiftet, der viser, hvor man på hjemmesiden befinder sig. den forenklede stil med et brugbart design kan også signalere, at de har styr på det, det arbejder med og har fokus rettet mod det vigtige.

20.�80/2067

dette handler om at 80% af de opgaver, der bliver udført i et system, bliver det af mindstedelen. denne regel har vi ikke forholdt os til i vores design.

63 Wisler-Poulsen, I. (2012), 20 designprincipper, 16. Luft s. 100-104. 1. udgave, 2. oplag. København; Forlaget Grafisk Litteratur ApS.

64 Wisler-Poulsen, I. (2012), 20 designprincipper, 17. Lukkethed s. 104-110. 1. udgave, 2. oplag. København; Forlaget Grafisk Litteratur ApS.

65 Wisler-Poulsen, I. (2012), 20 designprincipper, 18. Nærhed s. 110-116. 1. udgave, 2. oplag. København; Forlaget Grafisk Litteratur ApS.

66 Wisler-Poulsen, I. (2012), 20 designprincipper, 19. Æstestik og brugbarhed s. 116-120. 1. udgave, 2. oplag. København; Forla-get Grafisk Litteratur ApS.

67 Wisler-Poulsen, I. (2012), 20 designprincipper, 20. 80/20 1. udgave, 2. oplag. København; Forlaget Grafisk Litteratur ApS.

61

UXdette står for user experience, og her handler det om at få brugeren til intuativt at navigere på brugerfladen. Vi gennem designudviklingen brugt UI og designprincipper, som gerne skulle have ført til, at hjemmesiden nu er brugervenlig og giver en god ople-velse for brugeren.

Følgende punkter er med til at højne brugeroplevelsen i user experience.

1.�Simple�=�Simpeltdette vil sige, at funktionerne hurtigt giver adgang til en videre navigering. Her har vi en god kategorisering i menubaren, som er logisk for brugeren. Vi har også under hver overskrift i “nyheder lige nu” og “informationer” markeret den med en understreg-ning, så det tydeliggør, at det er et link.

2.�Clean�=�RenKategoriseringen af de forskellige tasks gør det muligt for brugeren at orientere sig og finde frem til det, de søger informationer om.

3.�Intuitive�=�IntuativVed at vi bruger farver på de forskellige undersider alt afhængig af, hvilket menupunkt der er valgt, gør vi det let for brugeren at afkode en forbindelse mellem disse og på denne måde blot ved farvernes brug vide, hvor de er på siden.

4.�Reliable�=�TroværdigTroværdigheden opstår, når siden er overskuelig, sammenlignelig med lignende IT-virk-somheder og nem at navigere på. Ligeledes er det også med til at højne troværdighe-den ved, at vi har sørget for at hjemmesiden loader hurtigere. det hænger også bedre sammen med, at det er en IT-virksomhed. de skal gerne vise, at de har styr på det.

DelkonklusionVed at benytte os af designprincipperne, UI, UX og viden om atomisk design, har vi nu skabt en hjemmeside der er brugervenlig og funktionel, og som lader brugeren på en nem og overskuelig måde navigere sig til det endelige mål, nemlig i sidste ende at tage kontakt til Agidon.

InteraktionI dette afsnit vil vi forklare og vise vores fremgangsmåde mht. kodnin-gen af selve hjemmesiden. Efter at vi har foretaget analyser og bruger tests, har vi kunne danne os et klart billede af, hvordan hjemmesiden skulle se ud.

63

Valg af CMS68 Vi har valgt at udvikle vores hjemmeside i Content Management systemet WordPress. WordPress er et af verdens mest brugte systemer til hjemmesider69 - faktisk bruger ca. 60 millioner mennesker, verden rundt, WordPress.

WordPress er først og fremmest Open Source, hvilket betyder at det er udviklet og vedligeholdt af frivillige – dette gør også, at systemet er gratis. derudover findes der over 30,000 plugins til dette system70 , hvilket gør det nemt at tilpasse en hjemmeside til kundens behov. Man kan finde alt fra enkle plugins som viser en lille kalender på ens side, til mere avancerede plugins, som f.eks. kan være med til at gøre din hjemmeside mere synlig i søgemaskinerne.

Netop sidstnævnte er en væsentlig grund til at vi har valgt at benytte os af Word-Press. Agidon har nemlig store problemer med deres søgemaskineoptimering – se bi-lag 1, hvor et dansk firma har foretaget en grundig gennemgang af Agidons nuværende hjemmeside. Et plugin som WordPress SEO71 som er udviklet af Joost de Valk kan rette op på Agidons fejl og mangler ift. SEO.

Valg�af�kodesprogda vi har valgt at arbejde med WordPress, skulle vi også selv udvikle et WordPress tema fra bunden. Vi har valgt at udvikle vores tema i HTML5 som er det nyeste ko-desprog inden for webdesign. HTML5 har en lang række nye muligheder72 , som kan komme en til gode når man koder en ny hjemmeside.

Udover at HTML5 har disse nye muligheder, så er HTML5 også mere søgemaski-nevenlig73 ift. tidligere versioner. da Agidon har store problemer mht. SEO på deres hjemmeside74 , så kan HTML5 altså være med til at gøre Agidons SEO bedre.

Til sidst er HTML5 et mere struktureret kodesprog. Nye tags som <header>, <nav> og <footer> er med til at gøre ens kode mere overskuelig. Før i tiden brugte man <div>

68 CMS = Content Management System

69  http://www.forbes.com/sites/jjcolao/2012/09/05/the-internets-mother-tongue/ - 60 Millioner bruger WordPress – Læst d. 25.04.2014 

70  https://wordpress.org/plugins/ - WordPress Plugin directory

71  http://wordpress.org/plugins/wordpress-seo/ - WordPress SEO plugin – Udviklet af Joost de Valk

72  http://churchm.ag/differences-between-html4-html5/ - Forskellen på HTML4 og HTML5 – Set d. 25.04.2014

73  http://www.webconfs.com/html5-seo-article-27.php - Hvordan HTML5 påvirker SEO – Set d. 25.04.2014

74  Se bilag 1 – SEO Rapport

64

tags til at angive headers, menuer og footers, men det har man nu gjort til en standard i HTML5, hvilket vil gøre det nemmere at kode en struktureret hjemmeside fremover.

Udover at bruge HTML5, har vi også valgt at benytte os af CSS3. CSS3 er, som HTML5, nyt inden for kodesprogets verden. Med CSS3 har man nu mu-

lighed for at animere direkte i CSS-filerne. desuden er der kommet nye pseudo classes i CSS3 som vi kan bruge i vores WordPress tema.

Til sidst har vi valgt at bruge PHP til at gøre vores hjemmeside dynamisk.Først og fremmest skal alle WordPress temaer kodes i PHP, da WordPress tags75 be-

står af PHP-koder. desuden kan man bruge HTML i PHP filer, men man kan ikke bruge PHP i HTML filer.

Validering�af�vores�WordPress�temaFor at sikre os at vi har skrevet vores kode 100% korrekt, og for at sikre os den bedst mulige kompatibilitet på tværs af de forskellige browsere, har vi fået vores kode god-kendt vha. W3C Markup Validation Service76 . Som man kan se herunder, så validerer vores HTML5 uden problemer. Vi får dog en warning, men denne warning kommer kun fordi HTML5 ikke er standard kodesprog endnu.

For at sikre os at vores tema virker i alle browsere, skulle vi også validere vores CSS3

kode – og det kan man gøre vha. den samme validator, bare til CSS i stedet for HTML. W3C Markup Validation Service til CSS77 validerer også vores CSS3, som du kan se herunder.

Men da vi bruger et plugin udefra, ”Revolution Slider”, som er udviklet og vedligeholdt

75  https://codex.wordpress.org/Template_Tags - WordPress Codex - Template tags

76  http://validator.w3.org/ - W3C Markup Validation Service – Validerer vores HTML5

77  http://jigsaw.w3.org/css-validator/ - W3C Markup Validation Service til CSS – Validerer vores CSS3

65

af ThemePunch78 , så kan vi ikke validere vores CSS3 når dette er aktiveret. Vi får derfor 28 fejl som man kan se herunder.

 

dette sker altså kun når vi aktiverer ”Revolution slider” som ikke er et plugin vi selv har udviklet. Vi har derfor ikke mulighed for at validere vores WordPress tema 100% så længe vi benytter dette plugin.

Brug�af�plugins�udefra79 Som nævnt ovenfor, så er der utallige muligheder for at udvide en WordPress hjemme-side, og vi har netop valgt at gøre dette ved at bruge et plugin til vores slider på forsi-den. Vi har valgt at bruge ”Revolution Slider” som er kodet og vedligeholdt af Theme-Punch – og vi har ikke foretaget nogen ændringer ved dette plugin, da dette ikke har været nødvendigt.

Vi har på nuværende tidspunkt ikke installeret flere udvidelser til vores tema, men vi kan ikke afvise at vi, efter et evt. møde med Agidon, tilføjer flere udvidelser til hjem-mesiden, for at gøre den ekstra funktionel.

jQuery MobileFor at Agidons kunder kan bruge deres hjemmeside fra deres mobiltelefoner, har vi valgt at lave en jQuery Mobile side80 , som henvender sig netop til disse brugere. jQu-ery Mobile er en slags erstatning for responsivt design, da det kan læses af alle brow-sere og smartphones.

78  http://themepunch.com/ - Link til ThemePunchs hjemmeside

79 Med ”Udefra” menes der plugins som vi ikke selv har udviklet

80  http://wptricks.dk/Agidon/mobile - Vores forslag til Agidons jQuery Mobile side (set d. 28.04.2014)

66

Vores jQuery Mobile side indeholder de vigtigste 3 menuer, som man også kan finde på den originale hjemmeside. For at kunderne kan se Agidons seminarer, har vi taget ”Kommende seminarer” med. På den måde kan Agidon sikre sig, at deres mobile besø-gende også kan se deres tilbud om gratis seminarer.

derudover har vi taget ”Nyhedsoversigt” med, så brugerne hurtigt og nemt kan fin-de nyheder fra Agidons website. Til sidst har vi lavet en kontaktformular, så brugerne kan komme i kontakt med Ágidon direkte fra jQuery Mobile siden, i stedet for at skulle lede efter et telefonnummer på deres side.

SøgemaskineoptimeringSom man kan se i bilag 1, så har Agidon mange problemer med deres nuværende side mht. SEO. Vi har valgt at fremhæve den mest væsentlige, og rette op på dem. Herun-der er de punkter, som vi har valgt at fremhæve

• Søgemaskinevenlige URL• Load hastighed på hjemmesiden• HTML/CSS validering• Én reel forside

det første skridt mod bedre SEO for Agidon er, at rette op på deres URL, så de er mere strukturerede, og indeholder egentlige søgeord. Herunder kan man se hvordan Agidons URL ser ud når man går ind på en af deres nyheder (nu har vi valgt at tage udgangspunkt i ”Ny IT virksomhed ser dagens lys i Hjørring81 ”)

Som man kan se, så er der ikke et decideret søgeord i denne URL, og det bliver

derfor ikke nemt at finde frem til denne nyhed via en søgemaskine. Men vi har

81  http://agidon.dk/nyheder.html - ”Ny IT virksomhed ser dagens lys i Hjørring” – Agidons hjemmeside

67

taget hånd om problemet, og har lavet lidt om på URL’en, så den ser således ud i stedet

Som man kan se forrige side, så er alle ord i sætningen ”Ny IT virksomhed ser da-gens lys i Hjørring” med i denne URL, og det vil derfor være nemmere at finde frem til denne nyhed, og derved også Agidons hjemmeside, via en søgemaskine.

det næste store problem, som Agidon har på deres nuværende hjemmeside er den lange load tid. det tager, ifølge SEO rapporten, ca. 22 sekunder for Agidons nuværen-de side at loade. dette mister Agidon mange kunder82 på . Som man kan se i artiklen, så forventer ca. 47% af brugerne på en hjemmeside, at en hjemmeside loader på 2 sekunder eller derunder – det er altså en ellevte del af Agidons nuværende resultat. derudover, så forlader ca. 40% af brugerne en hjemmeside som er mere end 3 sekun-der om at loade. Og når der er mest travlt, så vælger ca. 78% af brugerne at gå til kon-kurrenten hvis de kan se at en hjemmeside er sløv – hvilket Agidons hjemmeside er.

Vi har optimeret vores hjemmeside, så den loader på under 2 sekunder, og derved kan Agidon altså fastholde 40-78% af de besøgende på deres hjemmeside. du kan se vores testresultater83 herunder.

82  http://blog.hyperfive.com/2012/07/need-for-speed-why-page-load-times-are.html - Hvorfor load tid er vigtigt – Set d. 25.04.2014

83  http://tools.pingdom.com/fpt/#!/qCOra/http://wptricks.dk/Agidon/ - Vores testresultater – Set d. 26.04.2014

68

Som man kan se på billedet herover, så får vores hjemmeside en score på 90 ud af 100 når vi tester den her. For at vise de mest opdaterede resultater af loadtiden på Agidons nuværende hjemmeside, så har vi også foretaget en test på den – du kan se resultatet herunder

Selvom den ikke bekræfter hvad der står i rapporten, så er vores hjemmeside sta-

dig hurtigere til at loade, samt at den får en højere score. Ifølge artiklen om hvorfor loadtid er væsentlig, så ville Agidon stadig miste 40-78% af deres besøgende på deres nuværende hjemmeside, da den loader på over 3 sekunder.

En af grundende til at hjemmesiden loader så langsomt kunne være at Agidons hjemmeside ikke validerer ift. W3C Markup Validation Service. Selvom vi allerede har resultaterne i SEO rapporten, så har vi igen foretaget en test selv, for at få de mest op-daterede resultater – og denne gang kan vi se, at Agidon kun har én fejl i deres HTML kode

69

Vi har også dobbelttjekket Agidons CSS i samme validator som vi har valideret vores HTML5 og CSS3 i, og her er resultatet af den test

Igen får vi et helt andet resultat, end hvad der står i rapporten. Enten har Agidon selv rettet fejlene, ellers har det firma der foretog gennemgangen af Agidons hjemme-side ikke været grundige nok. Vi har i hvert fald fået valideret vores HTML5 og CSS3, som du kan se længere oppe i dette afsnit.

den sidste fejl vi har valgt at tage med er Agidons problem med flere forsider. Igen foretog vi vores egen test, for at be- eller afkræfte rapportens resultat, og vi er kom-met frem til, at Agidons nuværende hjemmeside ganske rigtigt har 4 versioner af samme forside.

dette udgør en risiko, da Google vil opfatte dette som ”duplicated content”84 . Go-ogle opfatter duplicated content som ”kopieret indhold” – og kan derfor ikke afgøre hvilken af disse 4 sider der er den originale, og fordeler derfor vigtigheden af alle sider ligeligt, hvilket kan skade Agidons PageRank 85.

Vi har rettet dette problem ved at redirecte ”alle vores forsider” til den samme URL – altså en URL uden www foran. dette gør, at Google vil se denne side som den vigtig-ste, og den vil derfor automatisk ranke højere i Googles søgemaskine.

I dette afsnit har vi nu besvaret følgende problemstilling:

•� ”Hvordan�optimerer�vi�Agidons�hjemmeside�ift.�SEO?”

Funktionalitet�Idet vi har valgt at lave vores hjemmeside i WordPress, har vi gjort det nemmere for

84  http://www.skjoldby.com/seo/hvad-er-duplicate-content - Forklaring på ”duplicated content” – Set d. 26.04.2014

85   http://www.danskelinks.dk/hvad_er_google_pagerank.asp - Hvad er PageRank? – Set d. 26.04.2014

70

Agidon at skabe mere opmærksomhed på dem selv. Her tænker vi ikke kun ift. SEO, men også generelt på sidens indhold.

Agidon har nu en meget mere dynamisk slider, som de kan tilpasse som de vil, i stedet for at bruge den nuværende slider. WordPress tilbyder ydermere et meget over-skueligt administrator kontrolpanel, som du kan se her

Og for at gøre det endnu nemmere for Agidon at tilpasse deres hjemmeside, har vi tilføjet et faneblad der hedder ”Agidon tema”, hvor Agidons ansatte kan skifte logo, ændre salgslinjen86 og ændre footer info .

DelkonklusionAgidons store problem med deres nuværende hjemmeside er helt klart SEO proble-merne. Agidon mister altså en masse potentielle kunder ved at deres hjemmeside loader så langsomt som den gør. Vi er kommet frem til, at hvis Agidon vælger at bruge WordPress med et tema der er valideret iht. W3C, så kan de altså halvere loadtiden på deres hjemmeside, og derved få flere potentielle kunder via deres nye hjemmeside.

86   Salgslinjen er den linje på hjemmesiden, hvori der står ” Prøv den nye dynamics NAV 2013 i 30 dage - GRATIS!” Footer info er Agidons kontaktinformationer nederst på deres hjemmeside

71

dette besvarer egentlig også vores problemformulering:

•�”Hvordan�optimerer�vi�Agidons�hjemmeside,�med�det�formål�at�få�flere�kunder?”

det gør vi altså ved at halvere loadtiden på deres hjemmeside, samtidig med, at vi forbedrer deres SEO. Vi er kommet frem til, at hvis man foretager 4 ændringer på Agidons hjemmeside, så kan det have stor betydning ift. at få nye kunder via deres hjemmeside.

Agidon skal altså bruge WordPress, og få udviklet, og valideret, et nyt tema til deres hjemmeside, som både loader hurtigere, og er bedre stillet SEO-mæssigt, for at få flere potentielle kunder via deres hjemmeside.

Punkter�til�videre�arbejde• Evt. lave en kontaktformular på Agidons nye hjemmeside, så de besøgende kan

komme i kontakt med Agidon ved at klikke på ”Kontakt os” i menuen.• Installere ”WordPress SEO – By yoast” for at booste Agidons SEO yderligere.• Lave et fuldt responsivt design, i stedet for at bruge jQuery, da dette vil være klart

flottere.• Automatisere Agidons hjemmeside yderligere, og gøre det nemmere for Agidons

egne ansatte at vedligeholde hjemmesiden, uden at bruge for mange resurser på det.

• Inddragelse af sociale medier på hjemmesiden• Tilpasse Admin login siden

Ovenstående punkter, er punkter til videre arbejde.Vi vil prøve at implementere et punkt ad gangen, og derefter vurdere, evt. vha. user-

tests, om de er relevante for vores hjemmeside. Ændringerne vil ske løbende, og det er derfor ikke sikkert at alle ovenstående punkter er klar inden deadline.

KonklusionIgennem denne rapport har vi arbejdet med IT virksomheden Agidon, som sælger Mi-crosoft dynamics NAV løsninger. de er pt. blandt de 15 største udbydere i danmark, og har en vision om at være blandt de 10 største inden for 3 år.

Agidon har allerede taget det første skridt på vejen til at være blandt eliten i dan-mark, ved at åbne to nye afdelinger i hhv. Randers og København. de har også i tanker-ne at åbne yderligere afdelinger i Jylland, hvor Herning kom på tale.

Ved at foretage en grundig analyse af Agidons nuværende situation, er vi kommet frem til, at Agidon er en stor spiller i det danske marked. da de ikke er specialiseret i et enkelt område på det danske marked, kan Agidon ramme en bred vifte af kunder. dette er en klar fordel i forhold til nogle af deres konkurrenter. dog er vi kommet frem til, at Agidons svageste side er deres hjemmeside. Med lang loadtid, uprofessionelt look og mørke farver, fravælger kunderne ganske enkelt Agidon, og går direkte videre til deres konkurrenter. Agidon mister altså derfor mange potentielle kunder på deres hjemmeside.

Efter en række analyser samt brugertests, er vi kommet frem til Agidons nye hjem-meside. deres nye hjemmeside loader langt hurtigere, samt deres søgemaskineopti-mering er langt bedre. dette kan læses i rapporten under afsnittet ”Interaktion”. Vi har altså optimeret Agidons hjemmeside, så de fremover fastholder deres potentielle kun-ders interesse, og kan lede til et evt. salg. På den måde kan Agidon tjene flere penge, og stå endnu stærkere på det danske marked i fremtiden.

Bilag

74

Bilag�1�–�SEO�rapport�lavet�af�Vestjysk�Marketing

27

1. Bilag 1 – SEO rapport lavet af Vestjysk Marketing

Indekseringer Google indekseringer 144 sider Sider undladt i Google Index 4 sider

Web arkitektur: Skal kun virke med www. Forsiden må kun ligge i en version Er de rette sider udelukket (Robots.txt) Domæner og sprog Google Analytics Google Webmaster tool Søgevenlige URL Brødkrummesti Brug af Flash eller Frames 404 side Døde links (Kilde: Screaming Frog) Html / css fejl (kilde: seo site tool) 3+29

Hastighed første indlæsning (kilde: http://www.webpagetest.org/) 22,615 sek Hastighed genindlæsning (kilde: http://www.webpagetest.org/) 21,546 sek

Google indekseringer

Dette tal angiver, hvor mange sider Google kender på din hjemmeside. Tallet bør sammenholdes med det faktiske antal sider på hjemmesiden, for at vurdere om Google kan læse hele hjemmesiden. Vi har ikke umiddelbart observeret nogen problemer med indekseringen.

Sider undladt i Google Index

Google har valgt ikke at vise alle sider i deres indeks. Det kan tyde på problemer med duplicated content. Dublicated content kan opstå enten teknisk eller redaktionelt hvor 2 eller flere sider har identisk indhold. Problemet er lille sammenlignet med gns af danske websites.

Skal kun virke med www.

Det er vigtigt, at siden kun virker med www.domæne.dk eller domæne.dk og ikke begge, da det giver problemer med dublicated content.

Forsiden må kun ligge i en version Det er vigtigt at alle sider på hjemmesiden er forskellige for at undgå problemer med dublicated content. Forsiden er hjemmesiden vigtigste side og derfor er det særligt vigtigt

75

29

Brug af flash eller frames

Benytter en hjemmeside frames, kan det være en alvorlig barriere for korrekt indeksering af hjemmesiden. Vi anbefaler aldrig brug af frames hvor det kan undgås. Vi har ikke observeret brug af frames på hjemmesiden.

Google kan ikke læse tekstindhold i flashelementer. Vi har ikke observeret brug af flashelementer på hjemmesiden.

404 side

404 siden er den side der vises, når hjemmesiden ikke kan finde den URL, som brugeren prøver at besøge. Der bør af hensyntagen til både brugere og søgemaskiner være en velfungerende 404 side, hvor man kan navigere videre til resten af hjemmesiden. Der er en 404 side på hjemmesiden i dag.

Døde links

Døde links hvor den side der linkes til, af den ene eller andet grund ikke længere eksistere er både skidt for brugervenligheden og søgemaskinerne.

Vi har ikke observeret døde links på hjemmesiden men det bør undersøges yderlig i

Webmaster tool.

Html / CSS fejl

Det er vigtigt for søgemaskinerne at hjemmesiden indeholder færrest mulige fejl i koden. Fejlene er ikke nødvendigvis et problem i forhold til indeksering eller brugeroplevelse men det bør altid tilstræbes at fjerne eventuelle programmeringsfejl.

Hastighed

Hastigheden på hjemmesiden er også en afgørende faktor på dine placeringer i søgemaskinerne. Vores test af hastigheden fejler og vores crawler går i en løkke et sted hvor den sidder fast. Det kunne tyde på at der er nogen tekniske problemer et sted og det anbefales at undersøge nærmere.

76

30

2. Bilag 2 – Nøgletal for Agidon

Bilag�2�–�Nøgletal�for�Agidon

77

31

3. Bilag 3 – Mailbekræftelse på seminar d. 18. marts 2014

Bilag�3�–�Mailbekræftelse�på�seminar�d.�18.�marts�2014

78

32

4. Bilag 4 – Økonomisk vækst i Danmark

Bilag�4�–�Økonomisk�vækst�i�Danmark

79

33

5. Bilag 5 – Mail fra Jesper Højlund – Markedsføringsbudget

Bilag�5�–�Mail�fra�Jesper�Højlund�-�Markedsføringsbudget

80

34

6. Bilag 6 – Agidons 20 års fødselsdag

Bilag�6�-�Agidons�20�års�fødselsdag

81

35

7. Bilag 7 – Research af værdiord og designregler

Bilag�7�-�Research�af�værdiord�og�designregler

82

36

8. Bilag 8 – Screenshot af den pågældende annonce

Bilag�8�-�Screenshot�af�den�pågældende�annonce

83

37

9. Bilag 9 – Interview med Agidons Jesper Højlund

Agidon – Jesper Højlund Interviewer – Kristoffer & Aris

1. I: Er standardløsninger den eneste måde I differentierer Jer på, eller har prisen også noget at sige?

A: Altså, som man kan læse på vores hjemmeside, så bruger vi det der hedder en ISV strategi. Det er en bred pallette af standardmuligheder inden for Dynamics NAV.

Vi differentierer os på den måde, at vi forstår kundens behov. Det vil sige, at vi tager ud til kunden, og stiller ”hvorfor?” spørgsmål. Forstået på den måde, at kunden har et problem – og vi prøver at finde ud af hvad problemstillingen er i det pågældende problem. På den måde, så har vi et klart overblik over hvad kundens ønske er, og derefter kan vi så placere kundens ønsker ift. hvad Dynamics NAV standardløsningerne kan. Mht. pris, så vil jeg sige at vi holder os på samme niveau som vores konkurrenter – men kvalitetsmæssigt vil jeg sige at vi overgår dem.

Endnu en fordel ved at bruge disse standardløsninger er, at de er lavet, testet og certificeret af Microsoft selv, så kvaliteten er altså i top.

2. I: Er der så børnesygdomme ved produktet når I leverer det til kunden?

A: Nej, det er der ikke. Det er det man får ud af at købe et standardprodukt. Derfor kan vi altid levere et produkt af høj kvalitet til vores kunder.

Det skal lige siges, at vi i visse tilfælde er nødsaget til selv at programmere en løsning til kunden, men dette er altid den sidste udvej. Vores plan A er altid at finde muligheder inden for standardløsningen.

3. I: Har I mange konkurrenter som kan levere det samme som I kan?

A: Ja! Vi har mange. Men specielt en konkurrent tumler vi meget med, og det er Bredana. De er helt klart vores største

Bilag�9�-�Interview�med�Agidons�Jesper�Højlund

84

38

konkurrent, og de kører efter samme princip som os – altså levere løsninger inden for Dynamics NAV standard.

Derudover har vi C2It som endnu en konkurrent, men de er ikke den største. Men stadig en konkurrent. Selvom konkurrencen er stor, så er markedet er fyldt med kunder, så der er mange kunder at kæmpe om – så vi bliver ikke udkonkurreret lige foreløbigt.

4. I: Hvordan tiltrækker I Jeres kunder?

A: Vi bruger vores seminarer som vores primære måde at tiltrække kunder på. Vi tilbyder dem at de kan se hvordan programmet fungerer, få et indblik i systemer og vise dem nogle af de løsninger vi har lavet. Derefter tager vi en snak efter seminaret, og vi lader så kunden gå hjem og tænke over det. Dagen efter, så ringer jeg lige til kunden og spørger om vi ikke lige skal tage en kop kaffe, over en snak om systemet. Så vi opsøger selv salget efter vores seminarer.

5. I: Er det en succes?

A: JA! Det er en kæmpe succes! Det er jo klart, at disse seminarer koster penge at lave, men vi har tjent pengene ind MANGE gange, når kunden er sikret. Så det er helt klart en kæmpe succes.

6. I: Hvad er Jeres vision?

A: Vi vil gerne være en anset partner hos Microsoft. Vi vil gerne være blandt top 10 udbydere af Microsoft produkter i Danmark. Lige nu er vi i top 15. Men vi har en plan, at om 3 år, så skal vi være i top 10.

Derudover, så vil vi gerne udvide virksomheden, med en afdeling i Midtjylland (Herning) og en afdeling i København. Lige nu har vi en afdeling i Hjørring, og så her i Odense.

Og så vil vi gerne være førende inden for standardløsninger. Vi vil gerne være markedsleder ift. at finde nye løsninger inden for NAV standard.

7. I: Hvad er Jeres mission?

A: Vi vil inspirere vores kunder til at vælge NAV standardløsningen. Vi vil gøre kundens krav til et behov, og derefter positionere det ift. NAV standard.

85

Bilag 10 - Persona og moodboard

Persona - beskrivelse af DYKON

DYKON er en produktionsvirksomhed som producerer dyner af høj kvalitet i Danmark og har hermed bevaret mange danske arbejdspladser fremfor at flytte produktionen til udlandet med lavere lønninger.

De er Europas største producent og står for et stort flow af varer, indkøb, transport, lagring af råvarer, materialer og et landsdækkende forhandlernet.

De har derfor et stort behov for at strukturere og styre processerne gennem Micro-soft Dynamic Nav, som de har købt gennem AGIDON, som også hjælper dem med systemet, når der opstår vanskeligheder. Ligeledes bliver medarbejdere fra DYKON sendt på seminarer afholdt af AGIDON, for at blive opkvalificeret/opdateret i nye tiltag fra Microsoft Dynamic Nav. Man vil gerne fra DYKONs side være med i de nyeste opdateringer og er villig til at investere de penge der skal til for at bevare en høj auto-mationsteknologi, som i øvrigt afspejler virksomheden i alle dens processer.

• Dansklavet• Europas største producent af dyner• Internationalkendt• Kvalitet• Professionel• Produkttilpassetdenenkeltekunde(mar-

keting3.0)• Emballagetilpassetdenenkeltekunde

(marketing3.0)• Tilpassetsalgssupport• Konkurrencedygtigepriser• Mangeårserfaring• Gårindfordyrevelfærd• Innovativ• Rentabel• Optimeret• Perspektivrig• Automationsteknologi• 85ansatte• Design• Vækst

• Sundøkonomi• Ansvarlighed• Godudnyttelseafmedarbejdereiforholdtil

deresspidskompetencer• Salg• Marketing• Produktudvikling• Regnskab• Indkøb• Logistik• Lager• Produktion• Håndtereretflowafvarer• Transport• Lagringafråvarer• Materialer• Afholdermesseriudlandet• Harbevaretdanskearbejdspladser• OverholderdeneuropæiskeNOMITEklassi-

fikation,somstårfor“Ingenhusstøvsmider)

Stikord:

86

Billedmateriale:MicrosoftDynamicNav: http://www.datasign.dk/index.php?indl_id=24345&id=18373. Hentet den 03.04.2013Samtligebilleder/illustrationerpåmoodboard: http://www.dykon.dk/dk/Forside. Hentet den 03.04.2013.

Moodboard-PersonaDYKON

87

Web skrift: QuestrialH1 kun i regulærParagraf kun i regulær

Værdiord for hjemmesiden:• Tilpasning

Kontakt

Om os

Produkter

Referencer

Seminarer

Du sparer

altså

kr. 46.017,-

CMYK: C: 60/M: 0/Y: 100/K: 0RGB: R:119/G: 188/B: 31HEX #77bc1fPantone 368 C

CMYK: C: 96/M: 10/Y: 10/K: 0RGB: R:0/G: 152/B: 206HEX #0098cePantone Yellow 801 C

CMYK: C: 41/M: 32/Y: 32/K: 11RGB: R:153/G: 153/B: 153HEX #999999Pantone 429 C

CMYK: C: 0/M: 48/Y: 93/K: 0RGB: R:255/G: 153/B: 0HEX #ff9900Pantone Yellow 1375 C

CMYK: C: 2/M:95/Y: 95/K: 0RGB: R:226/G: 35/B: 20HEX #e2231aPantone 1788 C

Bilag 11 - Persona og moodboard

88

Bilag�12�-�Brugertestbeskrivelse�“think-aloud”

MålMålet med vores testplan er at få belyst eventuelle fejl og mangler for derfor at få

hjemmesiden til-passet brugerne og på den måde kunne optimere brugeroplevelsen.

MålgruppeFørst og fremmest ønsker vi at teste Agidons målgruppe, som er produktion, detail, retail, logistik virksomheder.

Vores sekundære målgruppe er mænd og kvinder fra 20-60 år. denne målgruppe er også brugbar, da de alle er i den arbejdsdygtige alder og kunne være ansat i en virk-somhed, som benytter sig af Agidons produkter.

MetodeVi bruger kontakter ud fra Agidons netværk og vores eget netværk i form af interviews. Ved interviewet stiller vi testpersonerne overfor nogle opgaver og stiller spørgsmål ang. design og udforming af hjemmesiden. denne metode er kvalitativ (her vil læreren nok have at det bliver uddybet, hvad det vil sige at den er kvalitativ eller måske bare en henvisning i fodnote til metoden). der måles på, hvor lang tid opgaven tog, hvor mange klik test personen skulle bruge, om der opstod fejl undervejs og, hvad testper-sonen synes om produktet.

Opgaver�udformet�til�brugertest�(”think-aloud�”)

1. Tilmeld dig et seminar2. Find ud af hvad Agidon sælger3. Find ud af hvornår Agidon blev stiftet4. Hvad siger økonomichefen fra dykon?5. Hvad koster det at leje Microsoft dynamic Nav i 30 dage?6. Kontakt Jesper fra Agidon

Spørgsmål�omkring�design�og�udforming1. Hvad er din første tanke om designet på forsiden?2. Hvad synes du om logoets farver og placering på hjemmesiden?3. Hvilke tanker gør du dig ved de farveskiftende logoer?

89

Bilag�13�-�Business�Canvas

The

Bus

ines

s M

odel

Can

vas

Des

igne

d fo

r:

Des

igne

d by

: D

ate:

Ve

rsio

n:

Key

Par

tner

s Ke

y Ac

tiviti

es

Valu

e Pr

opos

ition

s C

usto

mer

Rel

atio

nshi

ps

Cus

tom

er S

egm

ents

Who

are

our

Key

Par

tner

s?

- M

icro

soft

Who

are

our

key

sup

plie

rs?

- M

icros

oft (

Micr

osof

t Dy

nam

ics N

AV)

Whi

ch K

ey R

esou

rces

are

we

acqu

airin

g fro

m p

artn

ers?

-

Vide

n om

krin

g de

res

prod

ukte

r W

hich

Key

Act

iviti

es d

o pa

rtne

rs p

erfo

rm?

- IT

løsn

inge

r -

Udv

iklin

g af

pro

gram

mer

mot

ivat

ions

fo

r pa

rtne

rshi

ps

Opt

imiz

atio

n an

d ec

onom

y R

educ

tion

of ri

sk a

nd u

ncer

tain

ty

Acqu

isiti

on o

f par

ticul

ar re

sour

ces

and

activ

ities

Wha

t Key

Act

iviti

es d

o ou

r Va

lue

Pro

posi

tions

req

uire

?

- O

pdat

eret

vid

en in

den

for p

rogr

amm

et

(Dyn

amics

NAV

) -

Tæt s

amar

bejd

e m

ed M

icro

soft

- Ud

viklin

g (p

rogr

amm

erin

g)

Our

Dis

trib

utio

n Ch

anne

ls?

- W

ebsi

te

Cust

omer

Rel

atio

nshi

ps?

- Lo

yalite

t R

even

ue s

trea

ms?

-

Lige

gyld

igt

cate

rgor

ies

Pro

duct

ion

Prob

lem

Sol

ving

Pl

atfo

rm/N

etw

ork

Wha

t val

ue d

o w

e de

liver

to

the

cust

omer

? -

God

t pro

dukt

(skr

ædd

ersy

et)

- G

odt f

orho

ld til

kund

en

Whi

ch o

ne o

f our

cus

tom

er’s

prob

lem

s a

re w

e he

lpin

g to

sol

ve?

- H

jælp

er d

em m

ed s

yste

mer

, so

m h

jælp

er k

unde

n m

ed a

t ho

lde

styr

på

dere

s fo

rretn

ing.

W

hat b

undl

es o

f pro

duct

s an

d se

rvic

es a

re w

e of

ferin

g to

eac

h Cu

stom

er S

egm

ent?

-

Et s

kræ

dder

syet

pro

duct

til h

vert

segm

ent.

Whi

ch c

usto

mer

nee

ds a

re w

e sa

tisfy

ing?

-

Med

at h

olde

sty

r på

dere

s vi

rkso

mhe

d (ø

kono

mi o

g lo

gist

ik)

char

acte

rist

ics

New

ness

P

erfo

rman

ce

Cus

tom

izat

ion

“Get

ting

the

Job

Don

e”

Des

ign

Bra

nd/S

tatu

s Pr

ice

Cos

t Red

uctio

n R

isk

Redu

ctio

n Ac

cess

ibili

ty

Conv

enie

nce/

Usa

bilit

y

Wha

t typ

e of

rel

atio

nshi

p do

es e

ach

of o

ur

Cust

omer

Seg

men

ts e

xpec

t us

to e

stab

lish

and

mai

ntai

n w

ith th

em?

- Lo

yalt

forh

old

til k

unde

n W

hich

one

s ha

ve w

e es

tabl

ishe

d?

- St

atoi

l -

Spor

tigan

-

Dyk

on

How

are

the

y in

tegr

ated

with

the

rest

of o

ur

busi

ness

mod

el?

- Ko

mm

er s

ener

e H

ow c

ostly

are

the

y?

- Ko

mm

er s

ener

e ex

ampl

es

Pers

onal

ass

ista

nce

Ded

icat

ed P

erso

nal A

ssis

tanc

e Se

lf-Se

rvic

e A

utom

ated

Ser

vice

s Co

mm

uniti

es

Co-c

reat

ion

For

who

m a

re w

e cr

eatin

g va

lue?

-

Mel

lem

stor

e/st

ore

virk

som

hede

r -

Det

ail-,

reta

il- o

g pr

oduk

tions

virk

som

hede

r W

ho a

re o

ur m

ost i

mpo

rtan

t cus

tom

ers?

-

Ret

ail o

g de

tailv

irkso

mhe

der

Mas

s M

arke

t N

iche

Mar

ket

Seg

men

ted

Div

ersi

fied

Mul

ti-si

ded

Plat

form

Key

Reso

urce

s C

hann

els

W

hat K

ey R

esou

rces

do

our

Valu

e P

ropo

sitio

ns r

equi

re?

- D

et k

ræve

r at m

an e

r par

tner

hos

Micr

osof

t.

Our

Dis

trib

utio

n C

hann

els?

Cus

tom

er R

elat

ions

hips

? R

even

ue S

tream

s?

ty

pes

of r

esou

rces

Ph

ysic

al

Inte

llect

ual (

bran

d pa

tent

s, c

opyr

ight

s, d

ata)

Hu

man

Fi

nanc

ial

Thro

ugh

whi

ch C

hann

els

do o

ur C

usto

mer

Seg

men

ts

wan

t to

be r

each

ed?

H

ow a

re w

e re

achi

ng t

hem

now

? -

Via

hjem

mes

iden

in

dtil v

ider

e -

Refe

renc

er

How

are

our

Cha

nnel

s in

tegr

ated

? W

hich

one

s w

ork

best

? W

hich

one

s ar

e m

ost c

ost-

effic

ient

? H

ow a

re w

e in

tegr

atin

g th

em w

ith c

usto

mer

rout

ines

?

Cos

t Stru

ctur

e R

even

ue S

tream

s

Wha

t are

the

mos

t im

port

ant c

osts

inhe

rent

in o

ur b

usin

ess

mod

el?

Whi

ch K

ey R

esou

rces

are

mos

t exp

ensi

ve?

Whi

ch K

ey A

ctiv

ities

are

mos

t exp

ensi

ve?

is

you

r bu

sine

ss m

ore

Cos

t Driv

en (

lean

est

cost

stru

ctur

e, lo

w p

rice

valu

e pr

opos

ition

, max

imum

aut

omat

ion,

ext

ensi

ve o

utso

urci

ng)

Valu

e D

riven

(fo

cuse

d on

val

ue c

reat

ion,

pre

miu

m v

alue

pro

posi

tion)

For

wha

t val

ue a

re o

ur c

usto

mer

s re

ally

willi

ng t

o pa

y?

For

wha

t do

they

cur

rent

ly p

ay?

How

are

the

y cu

rren

tly p

ayin

g?

How

wou

ld t

hey

pref

er to

pay

? H

ow m

uch

does

eac

h R

even

ue S

tream

con

trib

ute

to o

vera

ll re

venu

es?

sa

mpl

e ch

arac

teri

stic

s Fi

xed

Cos

ts (s

alar

ies,

rent

s, u

tiliti

es)

Varia

ble

cost

s Ec

onom

ies

of s

cale

Ec

onom

ies

of s

c ope

type

s As

set s

ale

Usag

e fe

e Su

bscr

iptio

n Fe

es

Lend

ing/

Ren

ting/

Leas

ing

Lice

nsin

g Br

oker

age

fees

Ad

verti

sing

fixe

D pr

icin

g Li

st P

rice

Prod

uct

feat

ure

dep

ende

nt

Cus

tom

er s

egm

ent

depe

nden

t Vo

lum

e de

pend

ent

Dyna

mic

pri

cing

N

egot

iatio

n (b

arga

inin

g)

Yiel

d M

anag

emen

t Re

al-ti

me-

Mar

ket

D

esig

neD

by:

Bus

ines

s M

odel

Fou

ndry

AG

Th

e m

aker

s of

Bus

ines

s M

odel

Gen

erat

ion

and

Stra

tegy

zer