Upload
ngocong
View
236
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Rapport de stage : Gérer la coopérative de savon Talento et la faire
prospérer à Dougba au Togo
(31mai au 2 septembre 2012)
Aricia Menestrot-Pesse
Licence 3 Économie-Gestion, Parcours Administration des Entreprises et Société
I.A.E. Lyon- Université Jean Moulin Lyon 3
2011-2012
2
Sommaire
I. Contexte du stage ............................................................................................................................................. 3
II. Les missions et comment elles ont été réalisées................................................................................................ 3
1. Problématique soulevée ............................................................................................................................... 3
2. Missions (8 pages) ......................................................................................................................................... 3
Mission Management : Organiser la stratégie dans le temps ............................................................................. 4
Mission Gestion des Ressources humaines : Monter en compétences pour être autonome et performant ....... 5
Mission Gestion financière : Equilibrer les coûts et les gains.............................................................................. 6
Mission Comptabilité : Refléter fidèlement l’état financier de la coopérative .................................................... 8
Mission Productivité/Qualité : Produire efficacement et agir dans une optique de qualité et de Responsabilité
sociale d’entreprise (RSE) .................................................................................................................................. 9
Mission Marketing : Déterminer et appliquer une stratégie de marché et des actions percutantes ................. 11
Mission Commercial : Optimiser la force de vente........................................................................................... 13
Mission Juridique : Monter les statuts ............................................................................................................. 14
3. Conclusion 1/2page..................................................................................................................................... 14
III. Annexes. ......................................................................................................................................................... 14
3
I. Contexte du stage
Mon stage d’une durée de trois mois (31 août au 2 septembre), s’est déroulé au Togo, où le PIB par habitant se hisse difficilement à 410$ en 2008.
Les principaux secteurs économiques sont le primaire (phosphate et agricole) et le tertiaire (transport). Les Togolais vivent dans une extrême
pauvreté (une chambre est souvent seulement meublée d’un matelas ou d’une natte au sol) et insalubrité (les ordures sont jetées à même le sol et
brulées « régulièrement»).
L’association Lupajote, de Lomé m’a mis en relation avec la Coopérative Azolyeye. Cette dernière est présidée par une femme qui parcourt le Togo
pour ouvrir des coopératives de «Femmes rurales ». A Dougba1, s’est donc ouvert une coopérative « porteuse de revenu » du nom de Talento, qui
produira du savon. Cette coopérative apportera un complément de salaire aux femmes qui forment la coopérative2.
Talento est composée de 10 femmes ayant entre 40 et 60 ans et paysannes-commerçantes. Elles savent lire, écrire mais n’ont plus l’habitude de
poser des opérations mathématiques.
À la difficulté de monter ce projet de coopérative, s’ajoute la difficulté de le faire perdurer. En plus des contraintes de gestion « administrative »
d’une organisation sur le long terme, s’ajoute la gestion du personnel. D’ici quelques années ces femmes ne pourront plus travailler et il faut dès
lors s’interroger sur la transmission des compétences.
Pour mener à bien ce stage j’ai rencontré quelques difficultés « techniques ». La barrière de la langue d’abord, il m’a donc fallu apprendre à parler
l’Ewe et me faire accompagner d’enfants qui traduisaient. Ensuite les problèmes de santé habituels du touriste qui sont assez fatigants et ne
permettent pas toujours d’être concentré sur son travail. A cela on peut ajouter les coupures de courant régulières, qui nécessitent « d’avoir du
nez » pour recharger les batteries de son ordinateur. Enfin, l’utilisation d’internet qui se trouve à dix kilomètres et qui fonctionne si la connexion
est bonne (Compter au minimum 10 minutes pour ouvrir votre messagerie)
II. Les missions et comment elles ont été réalisées
1. Problématique soulevée
« Tout reste à faire » pourrait être le maître mot.
Pour les femmes de Talento, monter une coopérative signifie : acheter des matières premières pour fabriquer du savon, le vendre et
recommencer. Gérer des stocks, s’interroger sur le pourcentage de salaire que l’on touchera, négocier des prix avec des fournisseurs, se
former….ne sont pas des points que les femmes avaient envisagé.
Mon stage a consisté à mettre en place des outils de gestion d’entreprise et à les faire utiliser par les membres de la coopérative afin de rendre
cette dernière pérenne et apporter une opportunité de développement au village. J’ai également pu identifier des dysfonctionnements et apporter
des solutions quand cela était possible.
Ce stage m’a permis de gérer les différents services de la coopérative (comptabilité, commercial, management,…). Chaque mission détaillée ci-
après correspond au travail effectué dans un service de l’organisation.
Une de mes contraintes pour mener à bien mon stage fut que peu de personnes autour de moi n’avait poussé ses études à l’université ou eu une
expérience significative dans le monde de l’entreprise pour corriger mes erreurs de calculs/d’estimation des coûts, de prise de décision
stratégique, de gestion du personnel…
J’ai, à force de chercher, pu rencontrer un comptable, une assistante juridique et un substitut du procureur, qui m’ont apporté une aide précieuse.
Conclusion de cette problématique ???
2. Missions (8 pages)
Chaque sous-mission (soulignée) est détaillée en plusieurs paragraphes. Le premier soulève une problématique (a), la second décrit la mission
c’est-à-dire comment j’ai essayé de répondre à la problématique (b), ensuite je pose une analyse critique du travail effectué (c) puis j’amène une
description/analyse de l’après mise en place, des propositions d’amélioration continue (d).
1 Le village de Dougba où je travaille/vis, est peuplé de paysans cultivant l’igname, le maïs.., de jeunes qui sont scolarisés et de personnes âgées.
2 Ces femmes effectuent déjà leurs travails de paysannes, Talento ne sera donc pas leur source principale de revenu.
4
Mission Management : Organiser la stratégie dans le temps
a) Problématique
Le management englobe des prises de décision :
- Economique : capacité de réaction, atteintes des objectifs, combinaison efficiente des ressources et des coûts…
- Sociale : respects des parties prenantes, valorisation des compétences, communication efficace…
Ces deux aspects étant indissociables, il s’agit de s’assurer de l’efficacité des facteurs et de la survie de l’organisation.
Concernant la planification du stage : Cette mission est vaste en termes de temporalité mais aussi d’action. Il s’agit de s’organiser pour faire
fonctionner rapidement et efficacement tous les services de la coopérative.
Concernant les réunions : Il n’existe pas de planification. Quand une ou deux femmes se rencontrent et décident qu’il faut organiser une réunion,
elles passent voir les autres pour leur dire qu’il y aura une réunion le soir même. Lors de la réunion trois femmes sur 10 sont présentes. Ces
réunions se font donc le soir à 20h. Or les femmes se lèvent vers 4 ou 5h du matin et passent leur journée au champ, elles sont donc très
fatiguées/ont prévu de faire autres choses le soir et ne viennent pas. Il s’agit donc de s’organiser pour que tout le monde soit informé suffisamment
tôt de la réunion et trouver un horaire de travail adéquat.
Concernant les sujets des réunions : Il n’y a pas d’ordre du jour. Les femmes parlent de ce qui leur vient à l’esprit. Il s’agit ici de déterminer les
sujets et les objectifs des réunions ainsi que d’avoir un suivi des prises de décisions.
Concernant le plan d’action stratégique : il est inexistant. Il s’agit de faire prendre conscience que la gestion d’une coopérative implique une vision à
court et long terme.
Concernant la gestion des stocks au 19 juin : Lorsque les femmes vendent, elles empochent l'argent pour leur usage personnel. Le jour du 19 juin,
de la constatation des stocks, elles ne savaient pas combien de savon elles avaient vendu et combien elles avaient gagnés. C’est posé le problème
de l’argent empoché qui appartient à l’entreprise mais qui est déjà dépensé pour leur propres besoins Il s’agit de faire prendre conscience aux
femmes qu’elles forment un groupe, qu’elles travaillent collectivement pour la caisse de l’entreprise.
Concernant la présence et la ponctualité aux réunions : Les réunions commencent avec 20 à 60 minutes de retard et toutes les femmes ne sont
pas présentes. Il s’agit de faire débuter les réunions à l’heure et avec tout le monde, posant également la question de l’implication personnelle dans
la coopérative.
Concernant l’écoulement des marchandises : Les femmes ne vendent pas leurs marchandises tous les jours ou toutes les semaines. Il s’agit de
régulariser leurs ventes.
b) Mission
Concernant la planification du stage : J’ai utilisé le Plan d’action prioritaire (PAP), outil développé par l’I.S.E.O.R. , pour organiser mes missions et
donc ma stratégie sur un laps de temps très court. Il m’a semblé important de les introduire dans les annexes3 car ma mission globale est la
gestion stratégique de la coopérative, ainsi il est essentiel de pouvoir la gérer efficacement. Vous trouverez les PAP des mois de juin, juillet et
début août. Pour une meilleure lecture sachez que :
X signifie que l’action est prévue, que l’action a été réalisée, que l’action n’a pas été réalisée.
Concernant les réunions : Je propose aux femmes de définir un jour précis de la semaine pour tenir des réunions. Ainsi elles savent à l’avance
quand elles doivent se voir, peuvent s’organiser et réfléchir aux différents points à aborder. Ensuite, je leur propose de se réunir soit à 7h du
matin, avant de partir aux champs, soit à 17h-18h à leurs retours du champ/du marché. C’est-à-dire à un horaire où elles sont libres et réveillées
pour pouvoir bien discuter et prendre des décisions. Elles ont décidé de se réunir le mardi matin à 7 heures4.
Concernant les sujets des réunions : Je leur ai proposé d’acheter un petit cahier qui sera la mémoire des décisions stratégiques prises lors des
réunions .Elles pourront y indiquer la date de la réunion, les sujets abordés/ à aborder et les décisions qui seront prises afin qu’elles aient un suivi
de leurs prises de décision. Ce carnet permettra donc de poser des questions, c'est-à-dire de ne pas oublier de les poser et donc de trouver des
solutions concrètes aux interrogations. Le cahier est acheté et rempli par la Secrétaire et le Vice-secrétaire.
Concernant le plan d’action stratégique : Pour chaque quinzaine, j’ai établi un Plan d’action prioritaire (PAP)5 afin de mettre en place un suivi dans
la réalisation des objectifs6. Je leur présenterais les PAP que j’ai élaboré pour qu’elles puissent également lors de prochaine réunion construire le
leur. Présentation faite ???
3 Voire Annexes en pages….
4 Les togolais se réveillent entre 4 et 5 heures et se couchent vers 20h, ce qui expliquent les « réunions très matinales ». 5 Planning où l’on synthétise les tâches que l’on souhaite réaliser. 6 Voire Annexes en pages….
5
Concernant la gestion des stocks au 19 juin : je leur ai expliqué qu’afin d’avoir un suivi des marchandises et de l’argent il serait préférable de noter
cela dans un cahier7 .Cela permettra d’éviter la perte des 3725FCFA qui sont répartis entre elles sans que l’on sache qui possède quoi et qu’on ne
peut donc pas faire revenir cette somme dans la caisse de l’entreprise, qu’elle est définitivement perdue. Un cahier de gestion est acheté pour
l’enregistrement des achats et des ventes.
Concernant la présence et la ponctualité aux réunions : Les femmes n’ont pas la notion du temps, elles n’ont pas de montre. Une seule à un
portable (qui est souvent déchargé à cause des coupures de courant). Je lui ai proposé qu’elle tienne le rôle de celle qui se rend chez les autres
pour les prévenir que la réunion commence dans 10 ou 20 minutes, mais elle refuse. Ce que je comprends car c’est à chaque femme de se prendre
en main, mais pour l’instant ce me semble être la meilleure solution, qui ne sera donc pas appliquée. Une solution a-t-elle été trouvée ???
Dans le règlement intérieur, nous avons introduit l’exclusion en cas de trois absences non justifiée aux réunions.
Concernant l’écoulement des marchandises : Je demande aux femmes d’inscrire sur un planning les jours où elles vont vendre leurs marchandises.
Cette technique pourrait leur permettre de se responsabiliser, c’est-à-dire de plus s’impliquer dans la mesure où elles sont contrôlées.. ????? Est-
ce que c’est fait, sont d’accord ???
c) Evaluation/critique
Concernant les réunions : Les femmes ont décidé de se réunir chaque mardi matin à 7h. Se pose cependant la question de respect des horaires. En
effet la réunion du mercredi 28 juillet prévu à 7h a débuté à 8h. Quand j’ai informé les femmes de l’heure réelle, elles étaient étonnées. Elles n’ont
pas de montre et la culture togolaise n’est pas emprunte de ponctualité. Il faudra que soit organisée une réflexion commune afin de décider les
mesures à mettre en place pour tenir des réunions (assez) ponctuelles Il faudra que je leur demande comment elles comptent faire pour se réunir
à l’heure.
Concernant les sujets des réunions : Les femmes ont approuvé l’idée du cahier. Je leur ai demandé de choisir qui ira acheter le cahier et quand. Il
faudra contrôler si le cahier a bien été acheté et s’il sera effectivement utilisé après mon départ.
Concernant le plan d’action stratégique :
Concernant la gestion des stocks au 19 juin : Les femmes ont approuvé la décision de comptabiliser les savons par vendeuses. Chaque femme doit
se rendre chez la secrétaire qui a accès au stock de savon pour se faire enregistrer ainsi que les marchandises qu’elle emporte.
Concernant la présence et la ponctualité aux réunions : La difficulté tient à la non possession de montre ou de téléphone portable, pour des raisons
financières. Je n’envisage pas de les forcer à acheter des montres, mais il faut trouver un moyen pour les responsabiliser. Une solution a-t-elle été
trouvée ???
Les principaux dysfonctionnements sont dus aux manques de communication et de mise en œuvre stratégique
d) Prolongement
Concernant les réunions : les réunions se font elles ? A l’heure ? Faut-il fixer d’autres horaires/jours ?? Cet absentéisme représente un coût caché
pour la coopérative, car l’information ne circule pas et les femmes ne travaillent pas. Ces irrégularités seront sanctionnées par des actions définies
dans le règlement intérieur de la coopérative8.
Concernant les sujets des réunions : Le cahier a été acheté et je l’ai rempli pour la première réunion du mois de juillet. A la fin de celle-ci, j’ai
expliqué au vice secrétaire (un jeune qui a rejoint la coopérative) que ce sera son rôle de faire le relevé des décisions prises. Reste à contrôler/ à
l’aider pour les prochaines réunions.
Concernant le plan d’action stratégique :
Concernant la gestion des stocks au 19 juin : Lorsque la coopérative intégrera une nouvelle équipe, il sera impératif de rappeler que le chiffre
d’affaire revient à l’entreprise, pour éviter de nouvelles pertes.
Concernant la présence et la ponctualité aux réunions
Mission Gestion des Ressources humaines : Monter en compétences pour être autonome et performant
a) problématique9
La GRH est la politique d’adaptation de l’entreprise aux objectifs du personnel et inversement.
7 Quelle vendeuse part avec quelle quantité de savon pour savoir quel argent revient dans la caisse de l’entreprise.
8 Voire mission juridique en Annexes pages…. 9 Je n’étais pas inscrite aux cours de GRH
6
Gestion financière et comptable : L’absence d’expérience des femmes d’expérience du monde de l’entreprise sur des gros volumes de production.
Elles n’ont pu mener des études supérieures qui auraient pu leur permettre une meilleure connaissance des outils, des questions, des difficultés
d’une organisation de taille moyenne. Enfin ayant quitté les bancs de l’école depuis plusieurs décennies il leur est difficile de poser des opérations
mathématiques, pourtant essentielles afin de bien gérer les stocks et les finances.
Au manque de formation/information, s’ajoute la vieillesse prématurée due au travail aux champs et la cécité qui semble gagner rapidement la
population dès cinquante ans.
Il s’agit de rendre les femmes opérationnelles pour la gestion de cette coopérative et de leur trouver des suppléants qui à terme les remplaceront.
Gestion stratégique : Il s’agit de membre en place des outils de gestion stratégique pour avoir un suivi et une vision de l’entreprise à long terme.
Recrutement : Il s’agit d’évaluer les besoins en effectif, d’analyser les postes afin de définir des critères de sélection.
b) mission
Gestion financière et comptable : J’ai crée des exercices de calculs (annexes10) afin qu’elles s’exercent à effectuer des calculs élémentaires pour
bien gérer la coopérative. La première mise en pratique se fera mercredi 5 juillet à 6h30. Je pense que cela va durer 2h. Il y a trois femmes de la
coopérative et un jeune qui s’investie activement depuis mon arrivée dans la coopérative11.
Gestion stratégique : J’ai proposé aux femmes les outils de cahier de gestion financière, de cahier de gestion stratégique et le Plan d’action
prioritaire.12
Recrutement
c) évaluation/critique
Gestion financière et comptable Il a fallu 50 minutes aux trois femmes et au jeune13 pour faire les trois exercices de la page 1 (annexe) et 42
minutes pour ceux de la page deux. Les femmes ne savent pas que multiplier par 0,5 revient à diviser par deux et ont des difficultés à poser
correctement des multiplications et des divisions. J’ai aussi dû leur réexpliqué la signification de coût unitaire, chiffre d’affaire et bénéfice.
Le problème est qu’elles sont sorties depuis longtemps du milieu scolaire et n’ont pas l’habitude de faire de gros calculs.
Gestion stratégique : Ces outils de gestion sont très facile d’utilisation et vraiment pratique pour un suivi efficient de la stratégie de la coopérative.
Recrutement
Les principaux dysfonctionnements sont dus…aux faibles niveaux de qualifications des membres et des candidats…………
d) Prolongement
Gestion financière et comptable Je vais remettre en place des exercices de calculs afin de m’assurer qu’elles aient bien compris le mécanisme de
réflexion et de calculs afin qu’elles soient autonomes pour mon départ. Elles pourront continuer à se faire aider par des jeunes qui calculent et
comprennent plus vite ce qui est demandé.
Gestion stratégique : A long terme les femmes pourront introduire un PASINTEX14, qui est un PAP sur trois à cinq ans, ce qui leur permettra d’avoir
une vision à long terme. Par exemple dans un an, ajouté la fabrication de shampooing, intégrer une nouvelle équipe…
Recrutement
Mission Gestion financière : Equilibrer les coûts et les gains
a) problématique15
Problématique globale ???
10
Dans la mesure où le nombre d’annexes est limité, j’ai inséré la première page sur les deux des exercices. 11
Les femmes l’intégreront dans la coopérative sous le statut de Vice-secrétaire. 12
Voire Mission Management en page 4 13
Je lui ai demandé de ne pas donner les réponses aux femmes car il comprenait très vite ce qui était demandé. 14
Plan d’action stratégique interne et externe 15
Je n’étais pas inscrite aux cours de finance.
7
Calcul/estimation des coûts : Il s’agit de connaître nos coûts de production afin de pouvoir définir des prix de vente et une stratégie auprès des
fournisseurs pour être rentable.
Négociation des coûts avec les fournisseurs : Il s’agira de trouver des solutions pour compresser les coûts de production afin d’être plus compétitifs.
Prix de vente des savons: Les femmes, au vu des trois tailles de savons qui sont sortis de la production16, ont décidé des prix suivants : 50FCFA,
75FCFA et 100FCFA. Il s’agit de déterminer des prix de vente suffisamment importants pour ne pas être en dessous du seuil de rentabilité pour
certains des produits et suffisamment « bas » pour être acceptés par la clientèle.
Calcul/répartition du bénéfice en investissement et salaire : Il est en effet important de bien
répartir le bénéfice pour pouvoir assurer un revenu aux femmes et couvrir des futurs frais
d’investissements.
Challenge écoulement des stocks :17 Les femmes ont décidé de vendre les savons de taille un
et deux (ceux respectivement aux prix de 50 et 75FCFA au prix de 50F18 et ceux de taille 3,
toujours à 100FCFA. Cette décision à été prise par elles suite au challenge imposé mais
aussi/surtout suite à la constatation du non écoulement des stocks des savons de petite et moyenne tailles. Il s’agit de leur faire comprendre
qu’écouler les stocks de devait pas se faire l’adage de couler l’organisation.
b) Mission
Calcul/estimation des coûts :
La difficulté est que j’ai identifié deux échelles de coûts à couvrir:
- A très court terme, qui couvre les coûts fixes et variables, qui constituent les « immobilisations » et la constitution des stocks.
- A long terme, qui couvre les coûts variables consommés pour la production.
Je suis restée sur la dernière option, Demander son avis à Maxime pour qu’il m’aide à expliquer mon choix ce qui ramène notre coût unitaire à
52,1FCFA19 (annexes )p..).
Ce coût unitaire est la division des 19800 FCFA en matières premières consommées pour produire des 380 savons.
La rentabilité peut s’exprimer à travers le rapport Bénéfice/ Chiffre d’affaire, en ce qui nous concerne, il est estimé à 29% 20cependant sans enlevée
les dépréciations. On connaitra les chiffres fin août.
Négociation des coûts avec les fournisseurs :
Prix de vente des savons : Pour la nouvelle production
Calcul/répartition du bénéfice en investissement et salaire : Dans la mesure où il n’y a pas de véritable investissement à faire en termes de
recherche et demande ou d’innovation technologique, j’ai proposé aux femmes de faire du 50/50 pour pouvoir rapidement financer l’inscription
de leur coopérative dans un registre à la préfecture. (15000FCFA). Ensuite 75%pourront passer dans les revenus et le reste en investissement, qui
servira surtout de sécurité financière en cas de difficultés.
Challenge écoulement des stocks :21 Je leur dit de proposer dans un premier temps aux consommateurs désireux d’acquérir les savons de taille 1 et
2, aux prix de 60FCFA, puis de le baisser à 50FCFA s’il refusait. Proposer le savon à 60FCFA permet certes une faible rentabilité mais nous évite la
perte occasionnée par les 50FCFA.
c) évaluation/critique
Calcul/estimation des coûts :
Prix de vente des savons :
Négociation des coûts avec les fournisseurs
16
Bien que tous faits à partir du même moule, les savons n’ont pas la même hauteur. 17
Voir également « challenge commercial » dans Mission commerciale en page 18
Elles ont fortement insisté pour vendre à 50FCFA malgré mon rappel du coût unitaire à 52,1FCFA 19
656FCFA équivaut à 1euro, donc le Coût unitaire du savon est d’environ 9 centimes d’euros. 20 6372,6/21690= 0 ?29 à modifier 21
Voir également « challenge commercial » dans Mission commerciale en page
prix de vente
coût de fabrication
remunération des femmes
l'investissement
8
Calcul/répartition du bénéfice en investissement et salaire : La critique pourrait être portée non pas à la répartition mais à la faiblesse du Bénéfice
en lui-même. En effet si les femmes écoulent tout leur stock, elles auront un C.A. de 27000-3725(perdue)=23275FCFA et un bénéfice net de 7957,6
FCFA.
Ainsi 50% partiront en salaire, ce qui permet de payer à chaque vendeuse la somme de 397,88 FCFC ((7957,6*0,5)/1022) à la fin de l’écoulement du
stock. Quand on sait qu’un oignon coûte 100FCFA, on peut considérer que le salaire est bien faible face aux efforts/temps que demandent la
production et la vente du savon.
Les 50% restant serviront à financer l’enregistrement légal de la coopérative à la préfecture qui est de 15000FCFA. Ainsi, il faudra écouler 4
production de savon, pour financer cet inscription (15000/3978,8)=3,76, c'est-à-dire dès le mois d’octobre.
Challenge écoulement des stocks :23 Lorsque j’ai imposé aux femmes d’écouler leurs stocks, je n’ai pas pensé au fait qu’elles décideraient de
baisser le prix de vente, portant ainsi un coût/coup certain à la coopérative. Cette prise de décision a entrainé de leur refus d’être rémunéré pour
cette production. Elles semblent donc bien conscientes qu’elles ne peuvent faire varier les prix de vente à leur gré.
Les principaux dysfonctionnements sont dus……… et ont entrainé une perte de……………..
d) prolongement
Calcul/répartition du bénéfice en investissement et salaire : Pour une prochaine réunion faire une estimation des ventes en modifiant les prix du
savon pour pouvoir gonfler au max leur revenu
Prix de vente des savons
Négociation des coûts avec les fournisseurs
Calcul/répartition du bénéfice en investissement et salaire :
Challenge écoulement des stocks :24 A long terme, il faudra s’assurer de la non variation des prix ou alors faire des calculs prévisionnels qui
permettront d’assurer une bonne rentabilité malgré les variations.
Mission Comptabilité : Refléter fidèlement l’état financier de la coopérative
a) problématique
La comptabilité donne un suivi qui génère une connaissance de l’état financier de la coopérative et permet d’anticiper sa viabilité.
J’ai tenue la comptabilité de l’entreprise : livre journal, bilan et compte de résultat, variation de stock…. A compléter dont vous trouverez une
sélection en annexes.
Toute ma comptabilité est enregistrée sur les fichiers Excel où j’ai utilisé des formules informatiques (somme, produit…) pour faire les calculs.
Dans le paragraphe ci-dessous, j’apporte des précisions quant à mes choix d’enregistrements comptables.
b) Mission
La comptabilité est enregistrée en FCFA. Le taux de change est 1€=656 FCFA.
La tva Togolaise est à 18%.
Les achats et les règlements auprès des fournisseurs s’effectuent le même jour, traduisant ainsi l’absence de compte fournisseurs et donc le crédit
immédiat du 53.Caisse.
Concernant les enregistrements du 5 juin 2012 :
Les immobilisations corporelles : sceau, hydromètre et tampons ; ont été passées en charges au vue de leurs faibles coûts. (Souvent inférieur aux
matières première : exemple : un sceau). Cette manœuvre explique l’absence d’amortissement sur ces matériaux servant à la production.
La formation de savon est effectuée par la formatrice qui est la Présidente d’Azolyeye et qui n’apparait pas dans les statuts juridique de la
coopérative. Elle est donc considérée comme une intervenante extérieure, expliquant ainsi son enregistrement en 611.Service extérieur.
Concernant les enregistrements du :
Les dépréciations enregistrées sont dues à deux événements distincts. Le premier concerne les produits finis qui n’ont pu être vendus à cause de
leurs dégradations. Le second concerne le manque à gagner découlant du dumping. 25
22 10 vendeuses 23 Voir également « challenge commercial » dans Mission commerciale en page 24
Voir également « challenge commercial » dans Mission commerciale en page
9
Concernant les enregistrements du :
Le total des ventes est enregistré à la fin du mois de juillet.
D’abord, parce qu’il est difficile de savoir combien les femmes vendent chaque jour d’autant plus qu’elles ne vendent pas tout les jours voire pas
toutes les semaines. J’ai décidé de ne pas leur demandé de noter combien elles vendaient chaque jour, car selon moi cela n’apporte rien et ce
serait une contrainte pour elles.
Ensuite………………………..
Concernant les enregistrements du :
Ils n’y a pas de salaires enregistrés sur les ventes de mi-juin à mi-juillet car, les membres les ont refusé à causes des dépréciations constatées.
c) évaluation/critique
Bien qu’ayant emmené mes cours de comptabilité au Togo, ma pratique de la comptabilité générale remonte à deux ans. Afin de certifier la
régularité des comptes, j’ai fait contrôler les documents par un comptable.
Les principaux dysfonctionnements sont dus
d) Prolongement
Le père de David ou David ou Marius peut il tenir (gratuitement) la comptabilité de la coopérative ???
Mission Productivité/Qualité : Produire efficacement et agir dans une optique de qualité et de Responsabilité
sociale d’entreprise (RSE)
a) problématique
Le service de production a pour objectif de diminuer les coûts, d’augmenter la fiabilité du produit et de limiter les délais production/mise sur le
marché.
Concernant la productivité26 : Il s’agit de savoir combien de semaine il faut pour écouler la production afin de pourvoir diminuer le temps entre les
ventes de 2 productions (série). Actuellement27 nous attendons d’avoir écoulé les stocks avant de racheter les matières premières/de consommer
des matières premières pour produire une nouvelle série et donc la vendre.
Concernant la production : le savon se révèle huileux et friable. Il s’agit ici de trouver comment modifier le mélange des matières premières afin
d’avoir un produit de meilleure qualité. Il s’agit d’inscrire la production dans une recherche d’amélioration continue28.
La dangerosité des matières premières : Les matières premières utilisées sont hautement chimique29. Il s’agit de trouver des solutions pour faire
travailler les femmes en toute sécurité.
Chaine de production numéro un : mélange des ingrédients :
Chaine de production numéro deux : découpage du savon :
Constatation/observation : On prend une palette de savon qu’on retourne sur une table basse pour la sortir du cadre/moule, après 3h de séchage
au soleil. Le savon n’est pas encore solide. Il y a deux tampons découpeurs et donc deux femmes qui les utilisent. Chaque femme découpe un
savon en étant courbé puis se déplace deux mètres plus loin pour s’accroupir au sol et déposer le tampon découpeur qui emprisonne le savon sur
un plastique, en essayant de ne pas le faire tomber car le savon glisse. Là, elle prend le tampon-imprimeur et appuie sur le savon pour laisser la
trace de Talento. Le savon descend sur le plastique mais le nom Talento est mal imprimé. Des gestes de réimpression seront donc effectués entre
deux et quatre fois pour s’assurer que le nom est bien encré dans le savon. Quand la femme a fini, elle se déplace à nouveau vers la table de
découpage. Ces opérations prennent par personnes entre 30 et 40 secondes.
Il s’agira de réduire/d’éliminer le temps perdu dû au déplacement et à la non finition du temps de séchage du produit, ainsi que d’améliorer les
positions de travail des femmes30
.
b) mission
25 Voire « challenge écoulement des stocks » dans Mission Gestion financière 26
Voir également « challenge commercial » dans Mission commerciale en page…. 27
Phrase écrite le 28 juin 28 Critère fondamental de l’ISO 9001 29 CMC, soude caustique, soude ASH, sylicate… 30 Afin d’éviter toute usure dont les troubles musculo-squelletiques(TMS)
10
Concernant la productivité : Le stock n’étant toujours pas entièrement écoulé à mi-juillet, notamment à cause de sa qualité31, nous avons décidés
de relancer une nouvelle production en réduisant nos quantités de moitié ainsi que de produire en priorité des savons de taille un et deux. La
première décision diminuera les éventuelles pertes dues à l’altération du produit, la quantité s’accordant également avec la capacité
d’écoulement/ l’implication dans la vente par les membres de la coopérative. La seconde décision tient aux observations des membres ainsi qu’au
constations de stock ; les savons de petites tailles sont privilégier par les consommateurs.
Concernant la production : Lors de la réunion de mercredi 28 juillet, les femmes ont évoqué les différents aspects négatifs du produit. Il a été
décidé que lors de la prochaine production nous aviserons la modification des quantités des matières premières dans les mélanges. J’ai soulevé
l’idée auprès des femmes32 qu’ils seraient fort utile que nous nous renseignons auprès de nos concurrents sur les contenus de leurs savons, en se
faisant passer pour des consommatrices. J’ai également consulté les sites de fabrications artisanales de savon sur internet pour mieux connaitre les
composants de base.
Négociation des coûts avec les fournisseurs :
La dangerosité des matières premières :
Chaine de production numéro un : mélange des ingrédients : le jour même faire le constat et améliorer tout de suite. Nous laisserons sécher le
savon trois jours, temps de pose habituel que m’indique la formatrice de savon qui est revenue au village et non pas trois heures comme ce fut le
cas la dernière fois car elle devait rentrer chez elle à Lomé. Le problème, est que si le temps de pause initial avait été respecté, nous n’aurions pas
été confrontés à la mauvaise qualité du produit, à la baisse du chiffre d’affaire et du profit ainsi qu’au non paiement des salaires.
Chaine de production numéro deux : découpage du savon :
Proposition d’amélioration : travail à la chaîne et effectif de 4 personnes : On établit 2 postes travail et 3 fonctions différentes.
Poste1 : Découpage. Deux femmes sont à la table haute et travail donc debout ; et utilisent les tampons découpeurs pour découper le savon et
ajuster leur taille, puis elles le déposent sur le bord de la table. (fonction découpe)
Poste 2 : Imprimerie. Au sol, il y a du plastique étendu et une partie est enroulée pour qu’au fur et à mesure que le savon est déposé dessus, on
déroule le plastique. Une femme assise sur un tabouret dépose le savon sur le plastique et une autre assise également sur un tabouret imprime
avec le tampon imprimeur. (Fonction transport et fonction impression)
Avec cette méthode, on espère pouvoir gagner du temps, utiliser moins de main d’œuvre et moins fatiguer cette dernière. On pose l’objectif de
10 secondes maximum par savon.33
c) évaluation/critique
Concernant la productivité : Certes la production et l’écoulement sont moins important mais ce me semble être la meilleure solution au vu des
finances de la coopérative, de l’implication des membres et de l’inconnue résultant de la qualité de la nouvelle recette de savon qui sera
introduite.
Une nouvelle production de savon aurait dû être lancée le 29 juillet mais les femmes ne sont pas venues pour cause de funérailles34. Cette
observation/ce comportement renvoie aux problèmes de motivations au sein de l’équipe. La production devrait être lancée lundi 30 juillet.
Concernant la production :
Négociation des coûts avec les fournisseurs
La dangerosité des matières premières :
Calcul/répartition du bénéfice en investissement et salaire :
Chaine de production numéro un : mélange des ingrédients :
Chaine de production numéro deux : découpage du savon :
Les principaux dysfonctionnements sont dus……………
31 Voir le point suivant « Concernant la production » dans Mission production/productivité 32 Qui ont approuvé. 33 La production s’appuie sur les méthodes de production en petite série à travers une parcellisation limitée des tâches et un travail artisanal, mais
aussi sur les méthodes de production de grande série en terme de rationalisation : division du travail et économie de geste.
34
Lors de funérailles, tout le village est invité ; cependant il y en a toutes les semaines et ce motif d’absence/cette excuse ne nous permet pas de produire.
11
d) prolongement
Concernant la productivité : Il faudra effectuer un ajustement…….
Concernant la production : A propos de la production du savon, il pourra être mis en place un planning d’achat, de fabrication et de distribution
des stocks, avec une rotation du personnel, pour chaque mois. A propos de la qualité du produit, il pourra être mis en place par les membres un
cercle de qualité afin d’identifier, analyser et résoudre les difficultés.
Négociation des coûts avec les fournisseurs
La dangerosité des matières premières :
Calcul/répartition du bénéfice en investissement et salaire :
Chaine de production numéro un : mélange des ingrédients :
Chaine de production numéro deux : découpage du savon
Mission Marketing : Déterminer et appliquer une stratégie de marché et des actions percutantes
a) problématique
comment tourné l’introduction micro économique dans cette mission
La vente de savon, dans la préfecture de Kpélé, d’inscrit dans un marché de concurrence pure et parfaite35. Notre savon solide est un bien ….
Substituable au savon liquide donc attention au prix.
Analyse SWOT : Bien que cette analyse précède normalement la prise de décision de s’introduire ou non sur le marché, j’ai décidé de la faire afin
d’améliorer ma connaissance de celui-ci. Au vu de l’analyse swot ( annexes) plusieurs difficultés se font ressentir. La première est la concurrence,
plusieurs femmes du village et des villages voisins fabrique le leurs. Ensuite, le produit en lui-même qui n’est pour le moment pas de bonne qualité
mais qui en plus n’a rien pour se différencier. Enfin, le manque de moyen financier dû à la faible rentabilité de cette entreprise.
Questionnaire :
Mix marketing produit
Mix marketing prix : Le prix est fixé en fonction des coûts, de la concurrence et de la demande. Il s’agit de fixer un prix en prenant en compte toutes
ces variables dans un souci de rentabilité.
Mix marketing promotion: Dans la mesure où notre produit n’a aucune force de différenciation, il s’agit d’adopter une stratégie pour attirer et
retenir le consommateur tout en se démarquant de la concurrence.
Mix marketing distribution: Il s’agit de sélectionner le meilleur circuit de distribution36 pour écouler notre marchandise et faire connaitre la
coopérative.
b) Missions
Analyse swot : Suite à cette analyse, j’ai mix….
Questionnaire
Mix marketing produit : L’extrême pauvreté me permet d’affirmer qu’il faut effectuer un marketing autour des besoins primaires 37
(notre produit
ne vendra pas de la beauté, du rêve). Le choix du nom de la coopérative qui se confond avec le nom du produit38 renvoie à une histoire religieuse
que je n’ai pas comprise39. L’emballage n’est pas nécessaire et se révélerait fort coûteux. Ensuite, concernant le design, nous sommes soumis à la
forme des tampons qui ont été choisis par la femme d’Azolyeye, la forme rectangulaire, quant à la couleur, elle est inhérente aux matières
35
Mobilité, homogénéité, libre entrée et sortie, atomicité, transparence. 36
Ensemble des chemins que parcourt le produit en partant du producteur pour arriver au consommateur final 37
Les marketeurs l’ont bien compris, la marque d’eau Voltic a pour base line « L’eau, c’est la vie ». 38
Talento 39
Personnellement Talento me fait penser au « Talent », c’est pourquoi j’ai proposé la base line « Le travail c’est du talent » voire Mission Commercial
12
premières .Seule l’olfactif pourrait nous différencier. Ainsi, pour une meilleure adaptation à la cible et aux moyens financiers de la coopérative,
aucun mix-produit ne sera développé.
Le mix produit est spécialisé sur un seul type de produit et un seul produit en particulier : le savon à la lavande.
Mix marketing prix : Dans un premier temps, le choix d’une stratégie de domination par les coûts avait été mis en place. Il s’agissait de produire en
grande quantité afin de bénéficier des économies d’échelle et de couvrir une part de marché plus large. Cependant le mauvais écoulement des
stocks nous force à ne pas faire le choix du volume. Dans un deuxième temps nous avons choisi la stratégie d’alignement sur les prix et de
réduction des quantités, auquel s’ajoute la stratégie de différenciation par le bas en proposant des prix inférieur à ceux du marché par
l’intermédiaire de la carte fidélité (voire infra)
Mix marketing promotion : Le choix d’une stratégie Push40 et d’un support de communication hors média41 semblent les plus adaptés. J’ai proposé
de mettre en place une carte de fidélité Talento. Il s’agit de se démarquer des autres producteurs en proposant une carte qui permet une
réduction des prix au fur et à mesure des achats42
. Il s’agit de donner envie aux consommateurs d’acheter nos produits afin de bénéficier de prix
réduits et de s’imposer dans leurs esprits comme une coopérative qui sur le long terme propose des prix inférieurs à ceux du marché. Cette
technique de promotion des ventes nous permet d’accroitre notre notoriété auprès des consommateurs et de les fidéliser43. J’ai présenté un
prototype de carte fidélité qui a été validé par les membres pour être mis en place au mois d’août. La carte est payante 25FCFA.44
Mix marketing distribution: Afin d’avoir une meilleur maîtrise du circuit, nous avons choisi un circuit de distribution direct avec deux canaux courts.
Le premier canal est « du producteur aux consommateurs ». La force de vente se rend directement à domicile, sur le marché ou sur le bord de la
route pour vendre. Le deuxième canal consiste à passer par l’intermédiaire de détaillant. La force de vente se rend dans les magasins
d’alimentation générale et vendent les savons aux commerçants qui les vendront aux consommateurs.
Nous sommes dans un mode de distribution intensive, qui se couple avec la stratégie de marketing PUSH traduite également par la carte de fidélité
du Mix-Promotion.
c) évaluation/critique
Analyse swot
questionnaire
Mix marketing produit : L’avantage d’un produit unique est la maîtrise du produit dans la production et la commercialisation. La difficulté est que
la coopérative dépend de cet unique produit, ce qui pourrait entraîner des difficultés en cas d’évolution défavorable de la demande ou de la
qualité du produit. Modifier cette phrase
Mix marketing : prix
Mix marketing : promotion
Mix marketing : distribution
Les principaux dysfonctionnements sont dus……………
d) prolongement
Analyse swot
questionnaire
Mix marketing : produit
Les femmes pourraient créer des savons aux parfums différents d’élargir leurs lignes de produits.
Mix marketing : prix
Mix marketing : promotion
40
40
Pousser le produit vers le consommateur alors qu’il ne le sollicite pas. 41
Ici la promotion des ventes et plus particulièrement la carte fidélité. 42
Au 5eme achat,-10% ; Au 10eme achat -20%. 43
Objectifs respectivement cognitif= faire connaître et conatif= faire acheter 44
Son coût de production est inferieur à 4FCFA
13
Mix marketing : distribution
Mission Commercial : Optimiser la force de vente
a) problématique
Arbre d’argumentation commerciale : Quand les femmes proposent leurs savons et que les clients potentiels répondent qu’ils n’en veulent pas,
elles s’en vont. Il s’agit de trouver une solution pour retenir et faire acheter le client.
Challenge d’écoulement des stocks : Au mardi 3 juillet plus de la moitié du stock n’a pas été écoulé. Cette constatation renvoie à la motivation de
cette équipe. Comme les femmes ont déjà un revenu, elles n’ont pas nécessairement besoin des ventes de savon pour vivre et donc ne
s’impliquent pas véritablement. Il s’agit rendre les femmes plus actives en leur imposant d’atteindre un objectif en un temps limité.
Base line : est une phrase d’accroche qui représente l’esprit/le produit de l’organisation.45 Cette phrase d’accroche permet d’entrer
inconsciemment dans l’esprit dans l’inconscient du consommateur. Lorsqu’il entend/lit un mot qui est contenu dans une base line, il se rappelle
automatiquement de celle-ci et de l’entreprise.46 Il s’agit de trouver une base line simple et percutante pour entrer dans la mémoire du
consommateur.
b) Mission
Arbre d’argumentation commerciale J’ai conçu un arbre d’argumentation commerciale (annexe numéro ) pour qu’à chaque refus justifié d’un
client, les vendeuses puissent répondre pour retenir le client et l’inciter à l’achat. J’ai fait traduire en ewé cet arbre et demander aux femmes
d’apprendre cet arbre et de l’appliquer.
Challenge d’écoulement des stocks : J’impose aux femmes de repartir chacune avec un stock qu’elles devront écouler avant le 15 juillet afin que
nous puissions au plus vite lancer une nouvelle production de savon.
Base line : « Talento, le travail c’est du talent ». Cette une phrase courte aux sonorités répétitives (trois T). Le nom de l’entreprise est proche de
l’adjectif qualificatif résolument positif : talent. Ce mot permet de valoriser la coopérative aux yeux du consommateur en lui expliquant
indirectement que la production de savon n’est pas une chose aisée et qu’elle mobilise les talents des femmes travaillent dur pour un résultat
efficace. Que le travail/l’effort fourni, c’est-à-dire le savon relève d’une forte implication, qui révèle le talent/le potentiel de chaque membre de la
coopérative.
Les membres devront dire cette phrase quand ils se déplaceront dans les rues avec leurs savons sur un plateau posé sur la tête 47et à la fin de
chaque vente. Cette phrase va intriguer le consommateur et directement s’enregistrer dans sa mémoire.
Les femmes sont elles d’accord pour le faire.
c) évaluation/critique
Arbre d’argumentation commerciale Les femmes ont trouvé l’idée bonne et écouté attentivement les arguments qu’elles devaient utiliser. Elles
ont décidé qu’il n’était pas nécessaire de faire des photocopies et qu’elles avaient retenu. Reste à savoir si le jour des ventes elles auront
effectivement retenu et si à défaut elles seront capables d’improviser pour retenir le client. J’en accompagnerais certaines pour écouter leur
argumentaire. Il faut que j’accompagne les femmes pour savoir si vraiment elles argumentent, donc connaitre leur emploi du temps pour la
semaine du 9 juillet et me faire accompagner d’un traducteur.
Je leur ai proposé qu’à chaque réunion elles discutent ensemble d’une nouvelle argumentation a donné si un refus de client n’était pas mentionné
dans l’arbre.
Challenge d’écoulement des stocks : En date butoir du 17 juillet, les stocks n’ont pas été écoulé et les femmes concernées par ce non écoulement
ne sont pas à la réunion. Je ne connais donc pas les raisons du non écoulement. La décision de relancer une nouvelle production est cependant
voter.
Base line :
Les principaux dysfonctionnements sont dus……………
45 Décathlon= A fond la forme. Mars= Mars et ça repart. Dop=Ne pique pas les yeux, évite les nœuds, Dop. 46
Lorsqu’on me dit « ne stresse pas pour tes exam », je pense automatiquement à « Pas de stress, y à Point S », entreprise de réparation de véhicule automobile. 47
C’est la façon habituelle que les vendeurs utilisent pour transporter/exposer leurs produits.
14
d) prolongement
Arbre d’argumentation commerciale :
Challenge d’écoulement des stocks :
Base line :
Mission Juridique : Monter les statuts
a) problématique
L’enregistrement des statuts : La coopérative doit être enregistrée à la préfecture de Kpélé afin d’avoir une existence légale. Cette reconnaissance
permettra à l’Etat d’imposer la coopérative. Il s’agit de réunir tous les documents nécessaires et de définir les règles de fonctionnement de la
coopérative.
Signature de contrat des vendeuses : Les femmes qui se sont inscrites pour faire partie de la coopérative ne viennent pas toutes aux réunions
et/ou ne viennent pas récupérer leur stock de savons pour l’écouler. Il s’agit de lier juridiquement les membres à la coopérative pour créer un lien
de subordination qui les obligera à respecter leurs engagements.
b) Mission
L’enregistrement des statuts : Vendredi 13juillet, je devais récupérer les documents à la préfecture d’Adeta mais le préfet ne s’est pas renseigné et
me donne de très vagues indications. Je me rends donc à Kpalimé où un homme non seulement me renseigne mais me donne également l’adresse
d’une assistante juridique d’une ONG qui pourra m’aider.
La suite dans les prochaines aventures juridique de talento, ne manquer pas le prochain numéro.
Signature de contrat des vendeuses : L’enregistrement de la coopérative avec leurs noms ne me semble pas suffisant. Je vais créer des contrats
bilingues français-éwé, où les femmes s’engagent à participer activement à la coopérative48 et renoncent à leurs droit sur cette coopérative si elles
ne remplissent pas leurs obligations. La fermeté juridique sera peut-être un moyen suffisamment fort pour leur faire comprendre que monter et
faire fructifier une coopérative nécessite un engagement ferme.
c) évaluation/critique
Les principaux dysfonctionnements sont dus……………
d) prolongement
3. Conclusion 1/2page
Je pense que la tâche est vaste mais tout à fait réalisable.(23 juin)
Ce stage m’a conforté dans l’idée que je sais comment réfléchir et agir pour bien gérer une entreprise. Je souhaite devenir consultante en
organisation et en management. Ce travail consiste à révéler les dysfonctionnements des organisations et à y apporter des solutions viables. Je
pense avoir relevé ce défi pendant mon stage.
Eviter/résoudre les erreurs de gestion : augmentation des pertes, baisse de motivation personnel, détérioration de la qualité…
III. Annexes.
Attention 20 pages maximum, il faut s’en tenir aux outils utilisé dans l’entrep
Table 1 : Plan d’action prioritaire du mois de juin ................................................................................................... 16
Table 2 : Plan d’action prioritaire de la première 15aine de juillet ........................................................................... 17
Table 4 : Plan d’action prioritaire de la première 15aine d’août .............................................................................. 18
Table 5 : Compte rendu de la réunion du mercredi 27 juillet 2012 .......................................................................... 20 48
Voir le contrat en Annexes Mis
sio
n M
anag
emen
t
Mis
sio
n G
esti
on
des
Res
sou
rces
hu
mai
nes
15
Table 6 : Compte rendu de la réunion du 11 juillet avec le directeur de Lupajote et les femmes de Talento ............ 20
Table7 : Exercice de finance .................................................................................................................................... 21
21
Table8 : Calcul des coûts ......................................................................................................................................... 22
Table9 : gestion des stocks et des gains .................................................................................................................. 22
5 pages ???: bilan, compte de résultat, livre journal, variation des stocks
Table ???:Livre Journal 2 pages pas plus ................................................................................................................. 23
Table : Tableau de variation des matières premières???: ........................................................................................ 25
Table : Analyse SWOT ............................................................................................................................................ 26
Table : prototype de la carte de fidélité Talento ...................................................................................................... 26
Table ??? : Arbre d’argumentation commercial ...................................................................................................... 27
Table : extrait des statuts de la coopérative ............................................................................................................ 31
Mis
sio
n G
esti
on
fin
anci
ère
Mis
sio
n C
om
pta
bili
té
Mis
sio
n M
arke
tin
g
Mis
sio
n C
om
mer
cial
Mis
sio
n J
uri
diq
ue
16
Table 1 : Plan d’action prioritaire du mois de juin
O
bse
rvat
ion
Co
mm
e le
s fe
mm
es
ne
ven
de
nt
pas
tou
s le
s jo
urs
, la
pro
du
ctio
n d
e sa
von
met
plu
s d
e t
emp
s à
s’é
cou
ler
No
tio
ns
de
coû
ts,
bé
néf
ice,
ch
iffr
e
d’a
ffai
res
bie
n
com
pri
ses
par
le
s
fem
mes
A r
epo
uss
er a
u m
ercr
ed
i m
atin
7h
, ca
r
tou
tes
les
fem
mes
n
’éta
ien
t p
as
pré
sen
ten
t à
la r
éun
ion
du
23
juin
.
Elle
s ve
nd
ent
qu
an
d e
lles
tro
uve
nt
le
tem
ps
entr
e le
urs
tra
vau
x a
ux
cha
mp
s
et le
ur
fam
ille.
A f
aire
qu
and
les
sto
cks
sero
nt
éco
ulé
s
do
nc
revo
ir ç
a lo
rs d
es d
eu
x p
rem
ière
s
sem
ain
es d
e ju
illet
La c
om
pta
est
bie
n a
van
cée
mai
s il
me
man
qu
e d
es c
ou
rs.
Les
récu
pér
er l
e 2
juill
et p
ar m
ail
A r
epo
uss
er a
u m
ercr
ed
i m
atin
7h
, ca
r
tou
tes
les
fem
mes
n
’éta
ien
t p
as
pré
sen
ten
t à
la r
éun
ion
du
23
juin
A r
epo
uss
er a
u m
ercr
ed
i m
atin
7h
, ca
r to
ute
s le
s fe
mm
es
n’é
taie
nt
pas
pré
sen
ten
t à
la r
éun
ion
du
23
juin
.
Le q
ue
stio
nn
aire
n’e
st p
as e
nco
re
term
iné.
A r
epo
uss
er a
u m
ercr
ed
i m
atin
7h
, ca
r
tou
tes
les
fem
mes
n
’éta
ien
t p
as
pré
sen
ten
t à
la r
éun
ion
du
23
juin
24
au
1
juill
et
X
X
X
X
X
X
18
au
24
juin
X
X
X
X
X
X
X
14
au
17
juin
X
X
X
Act
ion
s p
rio
rita
ires
Déc
ider
ave
c le
s fe
mm
es d
es p
rix
et
fair
e le
s ca
lcu
ls d
e
CA
et
de
ren
tab
ilité
Co
mb
ien
d
e
tem
ps
fau
t-il
po
ur
éco
ule
r to
us
no
s
pro
du
its
?
Qu
els
typ
es d
e p
rod
uit
s n
ou
s re
ster
on
t su
r le
s b
ras
?
Pré
par
er
un
p
ow
er
po
int
sim
ple
e
t cl
air
d’e
xplic
atio
n
po
ur
jeu
di s
oir
20
h
De
man
der
a
ux
fem
mes
d
e ch
ois
ir
des
jo
urs
et
d
es
ho
rair
es a
da
pté
s p
ou
r se
réu
nir
rég
uliè
rem
en
t et
to
ute
s
ense
mb
le
Savo
ir q
uel
s jo
urs
en
se
mai
ne
elle
s vo
nt
sur
le m
arch
é p
ou
r ve
nd
re. (
lun
di j
eud
i ??)
M’o
uvr
ir u
ne
pag
e O
ne
No
te e
t re
mp
lir l’
ord
re d
u jo
ur
et
déc
isio
n d
es r
éu
nio
ns
Pas
ser
des
co
ntr
ats
d’e
nga
gem
en
t à
l’a
chat
et
de
bai
sse
des
pri
x
Etu
die
r e
t a
pp
liqu
er le
s co
urs
de
co
mp
tab
ilité
Savo
ir c
lair
emen
t q
ui
(3 p
erso
nn
es m
ax)
veu
t êt
re f
orm
é au
cal
cul
Lors
du
qu
esti
on
nai
re,
info
rmer
les
jeu
nes
qu
’ils
peu
ven
t re
join
dre
l’a
sso
ciat
ion
. Fa
ire
le p
oin
t d
éb
ut
juill
et s
ur
qu
i
veu
t vr
aim
en
t in
vest
ir
Qu
el p
ou
rcen
tag
e d
u b
énéf
ice
ser
a r
ever
sé e
n s
alai
re ?
Ob
ject
ifs
stra
tégi
qu
es
Fixe
r le
s p
rix
de
ven
te d
es s
avo
ns
Co
nn
aîtr
e l’
éco
ule
me
nt
des
sto
cks
Réu
nio
ns
po
ur
info
rmer
l’im
pac
t d
u
pri
x d
e ve
nte
Fixe
r d
es
réu
nio
ns
: d
ate
et
pér
iod
icit
é
Co
nn
aitr
e le
s p
lan
nin
gs d
es f
emm
es
Avo
ir u
n s
uiv
i des
réu
nio
ns
sur
ord
i et
pas
su
r p
ap
ier
Ren
trer
en
co
nta
ct
avec
le
s
fou
rnis
seu
rs e
t co
nn
aitr
e le
urs
pri
x
Ten
ir la
co
mp
tab
ilité
Fair
e co
nn
aitr
e le
s id
ées
mar
keti
ng
et
le p
roto
cole
co
mm
erci
al
Form
atio
n a
u c
alcu
l
Inté
grat
ion
des
jeu
nes
sala
ire
Axe
str
atég
iqu
e
FIN
AN
CE
PR
OD
UC
TIO
N /
DIS
TR
IBU
TIO
N
MA
NA
GEM
ENT
FOU
RN
ISSE
UR
S
CO
MP
TAB
ILIT
E
MA
RK
ETI
NG
E
T
CO
MM
ERC
IALE
Grh
/gp
ec
17
Table 2 : Plan d’action prioritaire de la première 15aine de juillet
Ob
serv
atio
n
Jeu
di
5 ju
illet
le
s st
ocks
se
ront
re
par
tis
entr
e ch
aqu
e ve
nde
use
ave
c p
ou
r o
bje
ctif
d’é
coul
er l
eurs
sto
cks
avan
t le
15
juill
et
Mar
di 1
7 ju
illet
, si
co
mm
e de
man
dé
tou
t le
s st
ock
s éc
oul
és,
par
tage
du
C
A e
n s
alai
re e
t en
arg
ent
allo
uer
au
rach
at d
es M
P le
jou
r m
ême.
Att
end
re la
no
uve
lle p
rod
uct
ion
Co
mm
e il
y a
des
co
up
ure
s d
’éle
ctri
cité
, at
ten
dre
d’a
ller
à Kp
alim
é le
3 ju
illet
p
ou
r d
eman
der
à c
e qu
’on
m’e
nvo
ie le
s co
urs
. C
ou
rs r
écu
pér
é le
8 ju
illet
.
Il fa
ud
ra r
efai
re 2
ou
3 s
essi
on
s po
ur
s’as
sure
r q
u’e
lles
ont
bie
n i
ntég
ré l
e to
ut
Mai
l fa
it
le
15
à K
pal
imé
pou
r ré
cup
éra
tion
la s
emai
ne
pro
chai
ne
Att
end
re
qu
e
les
savo
ns
soie
nt
fab
riq
ués
.
Sera
fin
i po
ur
fin
juill
et
Pré
sen
tati
on d
u p
roto
typ
e de
car
te
de
fidé
lité
Tale
nto
.
09/0
7-
15/0
7
X
X
X
X
X
X
X
2/07
-08
/07
X
X
X
X
X
Act
ion
pri
ori
tair
e
Fair
e u
ne
réu
nio
n
po
ur
: co
nn
aîtr
e éc
ou
lem
ent,
di
ffic
ult
és,
quel
les
no
uve
lles
qu
anti
té p
rod
uir
e
Rel
ance
r la
pro
du
ctio
n e
t am
élio
rer
la
pro
du
ctiv
ité
(ap
pliq
uer
ce
q
ue
je
p
rop
ose
), m
od
ifie
r le
s q
uan
tité
s d
e M
P
Co
nn
aitr
e le
ur
pla
nnin
g d
e ve
nte
po
ur
les
acco
mp
agn
er
Bila
n, C
dR, b
alan
ce
=réc
up
érer
le c
ou
rs
Lire
et
app
liqu
er le
cou
rs d
e co
mpt
a
Réc
upér
er le
cou
rs
Pré
par
er
les
exer
cice
s p
ou
r qu
’ils
soie
nt
prê
ts p
ou
r la
mis
e en
pra
tiq
ue
du
5 ju
illet
à 6
h3
0.
Réc
upér
er le
cou
rs
Fair
e
des
es
tim
atio
ns
chif
frée
s p
ou
r d
éter
min
er u
n n
ou
veau
pri
x de
ven
te.
Dem
and
é à
Sit
opé
qu
and
il
est
disp
o p
ou
r le
fai
re
Lire
le
cou
rs e
t p
rép
arer
des
qu
esti
ons
à
po
ser
aux
fem
mes
po
ur
la r
éun
ion
du
10/0
7
Pré
par
er u
n p
roto
typ
e de
car
te f
idél
ité
Ob
ject
if p
rio
rita
ire
Co
nn
aîtr
e l’é
cou
lem
ent
des
sto
cks
? Q
uel
les
sont
les
diff
icul
tés
?
Rel
ance
r u
ne
pro
du
ctio
n d
e sa
von
Savo
ir
com
men
t tr
avai
llen
t le
s fe
mm
es
Fin
ir la
co
mp
ta p
ou
r m
ois
juin
ch d
ans
le c
ou
rs p
ou
r m
’aid
er ?
Ren
dre
au
ton
om
e le
s fe
mm
es d
ans
les
calc
uls
ch d
ans
le c
ou
rs p
ou
r m
’aid
er ?
Tro
uve
r co
mm
ent
augm
ente
r le
s sa
lair
es.
Fin
ir le
so
ndag
e
Co
mm
ent
se d
iffé
ren
cier
Axe
str
atég
iqu
e
PR
OD
UCT
ION
/D
ISTR
IBU
TIO
N
CO
MM
ERCI
AL
CO
MP
TAB
ILIT
E
MIC
RO
EC
ON
OM
IE
GR
H
FIN
AN
CE
MA
RKE
TIN
G
18
Table 3 : Plan d’action prioritaire de la deuxième 15aine de juillet
Table 4 : Plan d’action prioritaire de la première 15aine d’août
20
Table 5 : Compte rendu de la réunion du mercredi 27 juillet 201249
Heure de début prévue :7H A vérifier/faire lors de la prochaine réunion
Heure de début : 8h
Heure de fin : 9h20
thèmes Problèmes/questions à résoudre Min prévues Solution/décision. Min réalisées
stratégie Acheter un cahier pour avoir un suivi de réunion. D'accord pour dépenser 250FCFA. Qui va l'acheter et quand ?
5 Oui, demain, Mme Eklé. Est-ce que ça a été acheté ? Est-ce qu’elles ont déjà noté des choses ?
5
stratégie Présenter le Pap. Elles aussi pourront en faire sur leur cahier. 5 À présenter pour une prochaine réunion 0
stratégie Fixer une ou deux dates de réunion qui seront les mêmes jours/heure chaque semaine. 5 Mardi à 7h du matin 5
finance C.U = 52 FCFA. Or elles veulent vendre des savons à 50F. Leur faire prendre conscience qu'elles vont perdre de l'argent.
5 Ok. Quels sont les nouveaux prix de vente? 6
Finance/GRH Répartition du bénéfice et du salaire. Attention mettre 15000 de côté pour les statuts. 10 ok 12
production Evoquer le fait qu'il est important de diminuer le labs de temps entre deux production. Faut donc savoir en combien de temps elles veulent/peuvent écouler les stocks.
5 Elles vont diminuer les prix pour écouler les stocks 7
Production Evoquer les aspects négatifs du produit: très huileux et friable. Peut-on changer les quantités des MP et prolonger le temps de séchage du produit.
10 Voir quand on relancera une production si on peut modifier les quantités
3
Commercial/finance
Dans le cahier, noter qui part avec quelle quantité. Pour avoir un suivi des ventes et que les femmes reversent bien leur CA dans la caisse de la coop. et où? Pas la peine de passer deux/trois fois chez le même client en une semaine avec des vendeuses différentes, c'est une perte de temps.
10 OK 10
Finance/stratégie
Chaque vendeuse remet son CA dans une caisse chez la présidente? 5 ok 5
commercial Présenter l'arbre d'argumentation. Savoir ce qu'elles en pensent. Si elles sont d'accord pour l'appliquer et dépenser 150F en photocopie pour qu'elles en aient un chacune.
7 Non pas de photocopie. Elles ont compris. A chaque fois que qu'un client dira quelque chose de nouveau, elles l'évoqueront en réunion et trouveront une solution.
10
commercial Secret de la vente de savon, technique de vente, comment ont fait pour vendre (Jeanette)
5 ok 0
Gestion des compétences
Je veux trois personnes qui viendront se former avec moi au calcul des coûts, bénéf, CA. 5 Malabani, Mme Ekle, Jeanette. Sitopé. Jeudi matin. 5 juillet 6h30. 10
Table 6 : Compte rendu de la réunion du 11 juillet avec le directeur de Lupajote et les femmes de Talento Heure de début prévue: 6H30 14 personnes prévues pour cette réunion Heure de début réelle:7h15 12 personnes présentes à la réunion Heure de fin: 8H29
Thèmes Problèmes Heure de Début
Solutions/décisions Heure de Fin
management 0°Faire un rappel sur à quoi sert une réunion = faire avancer l'E, prendre décision, savoir qu'est-ce qui doit être fait. 1°Toutes les femmes ne viennent pas aux réunions. Pourquoi? Rappeler qu'elles ont l'obligation de venir le mardi à 7H. 2°Les réunions ne commencent pas à l'heure. Que faire pour débuter à l'heure? Quelles sanctions?
7H15 A moins d’être malade ou d’être à des funérailles, elles ont l’obligation de venir, sans quoi elles seront licenciées. Toujours pas de solutions pour démarrer à l’heure
7h35
Commercial Vous avez été prévenu la semaine dernière qu'il fallait tout vendre et vous n'êtes pas venu récupérer vos savons, pourquoi? Vous devez écouler tout vos stocks avant la fin de la semaine afin que mardi on partage l'argent. Si vous n'êtes pas encore allé chercher votre stock auprès de Malabani vous devez le faire maintenant, juste après la réunion.
7h35 Elles disent oui, est ce que ça va être fait ?? Vérifier dès ce soir auprès de Malabani
7H50
commercial L'écoulement des stocks est pas bon, obligé de baissé le prix mais attention un savon coûte 52,1FCFA à produire. 7h50 à 60FCFA puis à 50FCFA 7H55
Commercial Pour le prochain écoulement des stocks, chaque femme va vendre dans un village différent. Il faut toucher un maximum de client. Un consommateur n'achètera pas 5 de nos savons en une semaine. Q: Qui peut aller loin dans la préfecture?? Réfléchissez-y et on en parlera à la prochaine réunion.
7H55 Elles sont d’accord. Noter qui va où sur le cahier stratégique et si elles n’ont pas réfléchi on les répartit le jour même
8h02
Production/distribution
Nous avons un problème avec le savon, il est friable, comment ça se fait. Vous êtes vous renseigné sur ce que contient le savon des concurrents.
8H02 2 autres recettes de savon. Jeanne sera là pour la nouvelle production
8H10
Marketing Présenter la carte de fidélité Talento. Voter le déblocage du budget de 150F. 8H10 Oui pour le mois d’août 8H22
commercial Qui va vendre jeudi que je peux accompagner, demander à Sitopé de m'accompagner. Attend prochaine production
Production/distribution
Les femmes veulent ajouter la fabrication et la vente d'huile. OUI??? Commençons déjà par vendre du savon. 8H22 Message reçu. 8H24
conclusion Quelles sont vos motivations pour travailler dans cette coopérative??? 8h24 Préparer des contrats à faire signer. 8h29
49 Lors de c’est réunion, il y a une traduction français-ewe qui s’effectue, expliquant ainsi les longueurs des réunions.
22
Table8 : Calcul des coûts
Table9 : gestion des stocks et des gains
Production du samedi 9 juin
Chiffre d’affaire prévu
produit quantité prix unitaire bénéfice unitaire bénéfice net Chiffre d'affaire
produit1 68 50 -2,1 -142,8 3400
produit 2 152 75 22,9 3480,8 11400
produit 3 122 100 47,9 5843,8 12200
342 9181,8 27000
Constatation des stocks début juillet
Chiffre d’affaire restant à entrer
produit quantité prix unitaire bénéfice unitaire bénéfice net
Chiffre d'affaire
produit1 21 50 -2,1 -44,1 874,86
produit 2 14 75 22,9 320,6 1050
produit 3 41 100 47,9 1963,9 4100
0
76 2240,4 6024,86
Stock constaté début juillet aux nouveaux tarifs
Calcul des coûts et recettes pour les 37300 donc à très court terme. Le coût total représente l'ensemble des coûts fixes et variables qui seront couvert à très
court terme
Coût total 37300
Quantité produite 380
Coût unitaire du savon 98,15789474
Coût total 37300
Chiffre d'affaire 27000
Résultat/Bénéfice -10300
Coût total 37300
Chiffre d'Affaire 27000
Calcul des coûts et recettes pour du savon à long terme. Le coût total représente les coûts variables c’est-à-dire les matières premières
consommées pour produire les 380 savons
Coût total 19800
Quantité produite 380
Coût unitaire du savon 52,10526316
Coût total 19800
Chiffre d'affaire 27000
Résultat 7200
Coût total 19800
Chiffre d'Affaire 27000
Stocks écoulés entre le 9 et 19 juin et non encaissé par l'entreprise Le chiffre d’affaire de 3725FCFA est définitivement
produit quantité prix unitaire
bénéfice unitaire bénéfice net Chiffre d'affaire
produit1 17 50 -2,1 -35,7 850
produit 2 9 75 22,9 206,1 675
produit 3 22 100 47,9 1053,8 2200
48
1224,2 3725
Constatation des stocks au 19 juin Nouveau chiffre d’affaire prévu
produit quantité prix unitaire bénéfice unitaire bénéfice net Chiffre d'affaire
produit1 51 50 -2,1 -107,1 2550
produit 2 143 75 22,9 3274,7 10725
produit 3 100 100 47,9 4790 10000
294 7957,6 23275
Stock écoulé entre le 19 juin et début juillet. Chiffre d’Affaire constaté
produit quantité prix unitaire bénéfice unitaire bénéfice net
Chiffre d'affaire
produit1 30 50 -2,1 -63 1500
produit 2 129 75 22,9 2954,1 9675
produit 3 59 100 47,9 2826,1 5900
218 5717,2 17075
Coût total 58%
Chiffre d'Affaire
42%
Calculs à très C.T.
Coût total 42% Chiffre
d'Affaire 58%
Calculs à L.T.
23
produit quantité prix unitaire bénéfice unitaire bénéfice net Chiffre d'affaire
produit1 21 40 -12,1 -254,1 840
produit 2 14 50 -2,1 -29,4 700
produit 3 41 75 22,9 938,9 3075
76 655,4 4615
Table ???:Livre Journal 2 pages pas plus
Livre journal
05-juin-12
Débit Crédit Débit Crédit
53 Caisse 50000
101 Capital 50000
601.1 Achat MP: soude caustique
3280
601.2 Achat MP: Couleur blanche 1968
601.3 Achat MP: Soude ASH 4920
601.4 Achat MP: Cylicate 1640
601.5 Achat MP: Acide sulfonique 1640
601.6 Achat MP: Poudre blanche 1968
601.7 Achat MP: Essence de lavande 1640
601.8 Achat MP: CMC 2460
605.1 Achat de matériel: sceau 656
605.2 Achat de matériel: tampons 820
6241 Transport sur achat 2132
4456 Etat, Tva déductible 5076
53 Caisse 28200
611 Sous traitance de la formation de savon 15 000
53 Caisse 15000
08-juin-12
53 Caisse 8000
101 Capital 8000
601.9 Achat MP: Huile 7544
6063 Petit équipement: Hydromètre 2050
4456 Etat, tva déductible 2106
53 Caisse 11700
si tout est vendu voilà ce qui pourra être enregistrée 0 verifier
53 Caisse
707.1 Vente de marchandise du savon type 1
707.2 Vente de marchandise du savon type 2
24
707.3 Vente de marchandise du savon type 3
17-juil-12
641
421
421
53
68173 Dotations aux dépréciations des actifs circulant: produits finis jeter pour cause de altération des produits
355 Produits finis
68173 Dotations aux dépreciations des actifs circulants: produits finis vendus en dessous du coût unitaire
355 Produits finis
Les matières premières
Entrée Sortie Stock
date Matières premières Q P M Q P M Q P M
05/06/2012 601.1 soude caustique 5 800 4000 5 800 4000
05/06/2012 601.2 couleur blanche 3 800 2400 3 800 2400
05/06/2012 601.3 soude Ash 2 3000 6000 2 3000 6000
05/06/2012 601.4 cylicate 1 2000 2000 1 2000 2000
05/06/2012 601.5 acide sulfonique 1 2000 2000 1 2000 2000
05/06/2012 601.6 poudre blanche 3 800 2400 3 800 2400
05/06/2012 601.7 essence de lavande 2 1000 2000 2 1000 2000
05/06/2012 601.9 huile 15 613,33 9200 15 613,33 9200
05/06/2012 601.8 cmc 1 3000 3000 1 3000 3000
09/06/2012 601.1 soude caustique 5 800 4000 0 800 0
09/06/2012 601.2 couleur blanche 1 800 800 2 800 1600
09/06/2012 601.3 soude Ash 0,125 3000 375 1,875 3000 5625
09/06/2012 601.4 cylicate 0,1875 2000 375 0,8125 2000 1625
09/06/2012 601.5 acide sulfonique 0,125 2000 250 0,875 2000 1750
25
Table : Tableau de
variation des matières
premières???:
09/06/2012 601.6 poudre blanche 1 800 800 2 800 1600
09/06/2012 601.7 essence de lavande 1 1000 1000 1 1000 1000
09/06/2012 601.9 huile 15 613,33 9200 0 613,33 0
09/06/2012 601.8 cmc 1 3000 3000 0 3000 0
Total matières premières à la fin du mois de juin 8,5625 13200
26
Table : Analyse SWOT
SWOT Force faiblesse
Interne besoin Besoin primaire d’hygiène/de propreté, essentiel à remplir donc
Le lavage de main se fait à l’eau
client Forte population, avec de nombreux enfant par famille, entre 3 et 8.
prix Inférieurs à ceux de la concurrence Cependant cout unitaire de 52FCFA assez élevé.
produit Lave tout : le corps, les vêtements, la vaisselle.
Pas de différenciation, Produit friable
budget Est un capital et non un prêt à rembourser productivité Faible capacité productive
Fort coût de certaines MP augmentation des coûts des matières premières
Compétence du personnel
10 femmes qui ont l’expérience de la vente puisqu’elles sont agricultrices qui revendent leur production
Ne savent pas faire du calcul mental, n’ont pas conscience de travailler pour un groupement (pb de réunion)
finance Financer par une association Faible moyen
Externe Concurrent Très/trop nombreux
Géographie Possibilité de déplacement pour vendre dans des villages voisins
Un village est petit, on en a vite fait le tour
distributeur Des commerçants peuvent acheter et vendre nos produits Vendre à l’hôpital/préfecture/banque/gendarmerie
Table : prototype de la carte de fidélité Talento
32
Bibliographie
Bien rédiger son mémoire ou son rapport de stage, Myriam Greuter, ed L’Etudiant.
Devenir Entrepreneur : des enjeux aux outils, Fayolle et Filion, ed Pearson Education.
Les techniques de la vente, René Moulinier
BTS Tertiaire : Economie Gestion, Economie d’entreprise, Droit ; ed Révizor
Cours de comptabilité de première année d’A.E.S. à L’I.A.E. de Lyon, M.Friedrich
Cours de Marketing de troisième année d’A.E.S. à L’I.A.E. de Lyon, Mme. Berthelot
Cours de Management de troisième année d’A.E.S. à L’I.A.E. de Lyon, M.Pierre
Cours de Conduite de projet de troisième année d’A.E.S. à L’I.A.E. de Lyon,, M. Beck
Remerciements
Odile Bellangeon, Conseillère au Service des stages ; qui s’est occupée de ma convention et m’a apporté de précieux conseils pour mon voyage.
Coupat Ghislaine, Coordonnatrice de programme au Service Général des Relations Internationales ; pour m’avoir aidé à monter mon dossier de demande de bourse.
Annick Ferry, Gestionnaire des bourses Erasmus, Explora Sup au Service Général des Relations Internationales ; d’avoir soutenu mon dossier devant la Commission d’attribution de bourse.
Christian Varinard , Responsable de la Licence Économie –gestion ; d’avoir validé ma demande de stage.
Jean-Jacques Wunenburger, Directeur des Relations internationales ; qui m’a accordé une bourse d’étude pour mon stage.
Nestor-Joseph KUAGBENU, Président de l’association Lupajote; pour m’avoir mis en relation avec Talent et m’avoir veillé lorsque j’ai été malade.
Koffa, membre de l’association Lupajote ; pour m’avoir fait découvrir la ville de Lomé et veillé sur moi.
Jacqueline Atitcho, 3eme substitut du Procureur de Lomé (droit péna)l, pour m’avoir apporté une vision de la juridiction togolaise et fait visiter la
prison centrale de Lomé.
Georgette Agbeka, ……. De l’O.N.G. R.A.D.I. pour….
Marius Ameko, agent de crédit chez FUCEC, pour avoir vérifié/corrigé ma comptabilité.
David…., lycéen en STG, pour m’avoir aidé en comptabilité, fait rencontrer des fournisseurs de matières premières à Kpalimé et veillé sur moi
comme un frère.
Sitopé Takou, collégien à Dougba ; pour son implication dans la coopérative Talento, ses traductions et pour avoir veillé sur moi comme un frère.
Kékéli Gadze, Sitopé.., Dodji…, Kossi….. et tous les villageois pour leur accueil chaleureux et leurs bienveillance à mon égard.