RAPPORT ANNUEL - Accès Bénévolat€¦ · Aude Simonnot-Lanciaux, Yuri Proskuryakov Avec la participation de - Tatiana Carol, Directrice générale Joëlle Bebiniaina, Soutien administratif

RAPPORTANNUEL

POUR L’EXERCICE DU 1ER AVRIL 2017AU 31 MARS 2018

Conception - Marion Collignon, Chargée des communications

Rédaction - Marion Collignon

Graphisme - Laura Beaurain Photos - Marion Collignon, Stéphane Pilon, Axcer Salinas, Aude Simonnot-Lanciaux, Yuri Proskuryakov

Avec la participation de - Tatiana Carol, Directrice générale

Joëlle Bebiniaina, Soutien administratif

Catherine Poitras, Chargée des communications

Emmanuel Leborgne, Accompagnement transport

Martine Leroux, Soutien aux organismes membres Claudia Munoz, Orientation des bénévoles Fatou Kiné Wade, Soutien à l’orientation et équipe volante

Accès Bénévolat, 2544, boul. Rosemont, Montréal, Qc, H1Y 1K4T. 514 523-6599 F. 514 523-7709 www.accesbenevolat.org

Accès Bénévolat est un organisme sans but lucratif. La majeure partie de nos revenus provient de subventions.

Nous tenons à remercier le ministère de la Santé et des Services sociaux de même que le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux du Centre-Sud-de-l’Île-de-Montréal pour leur contribution financière permettant la poursuite de notre mandat.Nous sommes également infiniment reconnaissants à Centraide du grand Montréal pour son soutien.

Table des maTières

Les membres du conseil d’administration p- 4

L’équipe d’Accès Bénévolat p- 4

Chers bénévoles, merci ! p- 5

Mot du président et de la directrice générale p- 6

Qui sommes-nous? p- 7

Notre mission p- 7

Notre vision p- 7

Nos champs d’action p- 7

Planification stratégique p- 8

Champ d’action 1 : Développement de l’action bénévole et communautaire p- 9

Promotion du bénévolat p- 10

Soutien aux bénévoles p- 18

Champ d’action 2 : Soutien à la communauté p- 23

Service aux individus p- 24

Soutien aux organisations p- 27

Champ d’action 3 : Gouvernance et vie associative p- 33

Conclusion p- 38

04

eN ACCoMPAGNeMeNTTRANSPoRT

les membres de NOTre CONseil d’admiNisTraTiON

l’ÉQUiPe d’aCCès bÉNÉVOlaT

Yohann Corbeil Président

marie-Claude richer Vice-Présidente

Joanne Gaudreau Administratrice

mélanie Wilhelm Administratrice

Olivier Fischer Administrateur

Joëlle bebiniaina Soutien administratif

Claudia munoz Orientation des bénévoles

emmanuel leborgne AccompagnementTransport

Tatiana Carol Direction générale

martine leroux Soutien aux organismes membres

Fatou Kiné WadeSoutien à l’orientation des bénévoles et équipe volante

marion Collignon Chargée descommunications

Gabriel duguay Secrétaire-Trésorier

05

Notre travail quotidien se trouve chaque jour enrichi par les heures que vous consacrez à Accès Bénévolat.

SAnS vouS, nouS n’irionS PAS AuSSi Loin !

en tout, vous avez consacré :

Chers bÉNÉVOles, merCi !

Accès Bénévolat vous est reconnaissant de votre engagement à nos côtés et même si notre gratitude ne peut se résumer en un seul mot,

nous tenons à vous le répéter encore :

merCi !

703h 1155h

2129h

Au CoNSeiL D’ADMiNiSTRATioN

eN ACCoMPAGNeMeNTTRANSPoRT

PouR LeS ACTiviTéS D’ACCèS BéNévoLAT

PouR LeS ACTiviTéS PoNCTueLLeS eT LeS évéNeMeNTS De NoSMeMBReS

Soit un total de 5433 heureS !

1446h

06

mOT dU PrÉsideNT eT de la direCTriCe GÉNÉrale

Yohann Corbeil, Président du conseil d’administration

Tatiana Carol, Directrice générale

C’est avec beaucoup de fierté et de plaisir que nous vous présentons nos réalisations dans ce Rapport annuel 2017 – 2018.L’année écoulée nous avait réservé plusieurs défis. Aujourd’hui, nous sommes heureux de constater que les résultats du travail réalisé sont excellents et nous continuons à accomplir notre mission avec succès.Cette année, nous avons célébré notre 35e année d’existence ! Cela fait 35 ans déjà que nos bénévoles offrent généreusement leur temps, en contribuant au mieux-être de la population montréalaise. Depuis plus de trois décennies, nous offrons des services indispensables auprès des personnes vulnérables. Depuis toutes ces années, de nombreuses organisations nous font confiance et comptent sur nous afin de maintenir des services essentiels à la communauté.

Fêter la longévité d’un organisme qui œuvre pour les autres est un grand moment de joie. Cela montre que 35 ans après sa naissance, Accès Bénévolat est en bonne santé et toujours capable de surmonter les obstacles pour accomplir sa mission. Cette capacité à durer est la plus belle preuve de notre réussite !

L’année 2017-2018 fut marquée par de nombreux accomplissements et par la consolidation des actions initiées lors de l’élaboration de notre planification stratégique. Notre projet pilote Jeunes est devenu un Programme Jeunes à part entière. Les activités de rassemblement et de reconnaissance rencontrent de plus en plus de succès auprès des bénévoles. il en est de même pour les activités de réseautage des organisations membres. Ainsi, nous réussissons à maintenir nos activités et à les développer davantage.

Menés par les valeurs de notre organisme au service de la communauté, chacun et chacune des membres de notre extraordinaire équipe contribue à notre succès commun. ensemble, soutenu par notre Conseil d’administration dévoué et nos indispensables bénévoles, nous continuons à maintenir le cap sur la mission et les objectifs d’Accès Bénévolat.

Nous vous invitons à prendre connaissances des faits saillants de nos réalisations 2017 – 2018, présentés dans ce rapport.

Bonne lecture !

07

Accès Bénévolat est le centre d’action bénévole de l’est de Montréal. Notre territoire d’action s’étend du boulevard Saint-Laurent jusqu’au bout oriental de l’île, à l’exclusion de Montréal-Nord et de Rivière-des-Prairies. Avec plus de 800 000 habitants, ce territoire regroupe plus de 45% de la population montréalaise.

Notre centre existe depuis 1974 et est devenu un organisme de bienfaisance enregistré en 1982. Il s’est d’abord appelé Service bénévole de l’est, puis Service bénévole de l’est de Montréal. Le nom Accès Bénévolat a été choisi en 2011. en 2017, Accès Bénévolat a fêté ses 35 ans.

Nos services sont offerts du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

NOTre missiON

elle est de promouvoir et de développer l’action bénévole dans les différents secteurs de l’activité humaine en favorisant un espace d’engagement bénévole autour des enjeux sociaux et humanitaires qui concernent la population de l’est de Montréal.

NOTre VisiON

Nous défendons la vision d’un bénévolat inclusif. C’est un geste de participation citoyenne, volontaire, libre, gratuit et accessible à tous. il est représentatif de la diversité des groupes et des communautés qui composent la société montréalaise actuelle.

NOs ChamPs d’aCTiON

Notre mission s’articule autour des trois champs d’action suivants :

1 - développement de l’action bénévole et communautaireCe champ regroupe toutes les actions visant à faire la promotion du bénévolat et à soutenir les bénévoles dans leur implication. il inclut les programmes : a. « Promotion du bénévolat, une participation citoyenne et inclusive au service de la communauté montréalaise ». b. « Soutien et orientation des bénévoles ».

2 - Soutien à la communautéCelui-ci comprend : a. Le programme « Soutien aux organisations », qui identifie les besoins des organisations et leur offre une palette de services en lien avec la coordination des bénévoles.

b. Le programme « Soutien aux individus, service d’accompagnement », pour lequel une équipe de bénévoles accompagne des personnes en perte d’autonomie à leurs rendez-vous médicaux.

3 - Gouvernance et vie associativeCe champ prévoit « une gestion démocratique issue des meilleures pratiques ». Celle-ci est confirmée par la transparence de notre mode de gestion et la vitalité de notre vie associative.

QUi sOmmes-NOUs?

08

PlaNiFiCaTiON sTraTÉGiQUe 2016-2021

En 2016, Accès Bénévolat s’est doté d’une planification stratégique quinquennale afin de devenir un pivot, une référence permanente en matière de bénévolat pour les bénévoles, les organismes communautaires et les institutions membres de l’est de Montréal.

Pour atteindre cet objectif, nous avons adopté des orientations stratégiques pour chacun des programmes mentionnés : • Promotion du bénévolat, une participation citoyenne et inclusive au service de la population montréalaise• Soutien et orientation des bénévoles• Soutien aux organisations • Soutien aux individus par le service d’accompagnement

Au fil des pages de ce rapport, vous trouverez nos réalisations pour chacun de ces programmes.

Nous remercions nos bailleurs de fonds, nos partenaires, ainsi que l’ensemble des bénévoles, qui contribuent chaque jour à nous aider dans la réalisation de notre objectif.

09

ChaMP d’aCtion

01

le dÉVeloPPeMent de l’aCtion BÉnÉVole

et CoMMunautaire

10

i - PrOmOTiON dU bÉNÉVOlaT

UNe ParTiCiPaTiON CiTOYeNNe eT iNClUsiVe aU serViCe de la COmmUNaUTÉ mONTrÉalaise

OrieNTaTiON sTraTÉGiQUe

Dans un contexte où le taux d’engagement bénévole diminue au Québec :

• Accentuer la promotion du bénévolat comme implication citoyenne en particulier auprès des jeunes, des personnes issues de l’immigration et des personnes de 55 ans et plus.

• organiser des activités d’échanges et/ou de ressourcement pour les bénévoles.

PuBLiCATioNSD’ARTiCLeS

AFFiCHAGeS D’oCCASioNS De BéNévoLAT

NoMBRe De viSiTeuRS

NoMBRe De vueS

NoMBRe D’ABoNNéS

164

502

42

71

103

251

19

1 152

600

70

-

200

2

4

0

876

62 118

10 596

4 894

-

-

2 484

1 239

81 331

300 886

51 411

8 762

19 463

12 783

40 169

8 804

442 278

-

2 257

26

-

135

537

1 484

4 439

Site internet

FaCeBooK

BloGue

arrondiSSeMent

linKedin

tWitter

inFolettreS

total

1 . MoyeNS de CoMMuNiCAtioN utiliSéSObjectifs : Accroître la promotion du bénévolat auprès de la population de l’est de Montréal. Propager notre vision du bénévolat comme participation citoyenne et inclusive.

rÉsUlTaTsNous avons dépassé nos objectifs, fixés dans le plan d’action : le nombre de visiteurs sur notre site Web a atteint 62 118 contre 58 500 attendu, soit 6% de plus. Nous avons également dépassé le nombre de publications sur notre page Facebook (572 contre 540 attendus – soit 6% de plus), sur notre compte Twitter (255 contre 190 attendus - soit 25% de plus) et sur Arrondissement.com (271 contre 96 attendus soit 182% de plus).

11

2 . leS 35 ANS d’ACCèS BéNévolAt – le BéNévolAt dANS lA PeAu !Objectifs : Célébrer les 35 ans d’Accès Bénévolat. Souligner notre parcours, nos réalisations et notre vitalité. Réunir les bénévoles et les représentants des organisations membres.

rÉsUlTaTs

La célébration des 35 ans d’Accès Bénévolat a été couronnée de succès. 86 personnes sont venues célébrer l’action bénévole dans la joie et la bonne humeur ! Nous avons été heureux de constater que les échanges entre les bénévoles et les représentants d’organismes ont été fructueux et enrichissants. Nous avons d’ailleurs profité de l’occasion pour organiser notre tout premier « speed-dating » du bénévolat.Nous avons également reçu les meilleurs vœux de la part de notre Député de Rosemont, Jean-François Lisée depuis l’Assemblée nationale du Québec et de Fimba Tankoano, Directeur de la FCABQ. Enfin, les formidables bénévoles de «Notes à domicile» d’entraide Ahuntsic Nord nous ont fait l’honneur de célébrer nos 35 ans en chansons !

12

TÉmOiGNaGes

toute une fête, le 35e anniversaire d’Accès Bénévolat. Bravo à toute la belle équipe. Nous avons passé un formidable après-midi. Grand Merci !

France Brochu – entraide Ahuntsic-Nord sur Facebook

Ce fut un plaisir d’assister à cette fête si conviviale et chaleureuse célébrant votre 35e anniversaire.

Stéphane Pilon – bénévole

13

L’année 2017-2018 a vu notre projet pilote Jeunes muer vers un véritable programme dédié à la jeunesse, afin de préparer la relève bénévole (jeunes de 12 à 17 ans) et de soutenir la réussite des jeunes (jeunes de 18 à 35 ans) en mettant le bénévolat au service de leur intégration sociale et professionnelle.

Dans le cadre du volet mobilisation des jeunes de 12 à 17 ans, nous avons concrétisé un partenariat avec le CJE Rosemont/Petite-Patrie afin d’assurer la sensibilisation au bénévolat pour les élèves du secondaire de l’école Père-Marquette.

Nous avons élaboré un nouveau contenu de formation adapté aux attentes des élèves et aux besoins des enseignants.

Dans le cadre de ce partenariat, le CJe Rosemont/Petite-Patrie est venu animer un atelier « Bénévolat et Recherche d’emploi » dans nos locaux afin d’aider les bénévoles à valoriser leurs expériences bénévoles à travers leur Cv et leur lettre de présentation.

Nous tenons à souligner le précieux apport de Gilles Simard, bénévole, qui nous a aidé à adapter et à co-animer les formations pour le Programme Jeunes.

rÉsUlTaTs

En 2017-2018, nous avons donc offert 4 formations (dont une formation préparatoire) à l’école Père-Marquette et sensibilisé 95 élèves entre 12 et 17 ans au bénévolat.

PersPeCTiVes

Pour 2018-2019, nous continuons nos formations avec les jeunes de l’école secondaire Père-Marquette et visons le développement d’un nouveau partenariat avec d’autres écoles de proximité. une nouvelle page de notre site Web sera dédiée au Programme Jeunes afin d’en assurer la promotion.

3 . le PRojet Pilote jeuNeS devieNt uN PRoGRAMMe jeuNeS

14

4 . MoBiliSAtioN deS BéNévoleS de 55 ANS et PluS et deS BéNévoleS iMMiGRANtS a.les activités de rassemblement et d’échange

Objectifs : Créer des occasions de rencontre pour les bénévoles, afin de leur permettre d’échanger sur leur expérience, d’établir des relations entre eux, de briser leur isolement, d’en apprendre plus sur le bénévolat et de développer un sentiment d’appartenance envers Accès Bénévolat.

rÉsUlTaTs

Cette année, nous avons réduit le nombre d’activités afin de pouvoir concentrer nos efforts sur la célébration des 35 ans d’Accès Bénévolat (voir page 11). Le jardin des bénévoles a vécu une année mouvementée. D’abord démoli, puis reconstruit suite aux travaux d’agrandissement de la chaussée, il a finalement pu être accessible à la fin de l’été. N’ayant pas rencontré le succès attendu, cette activité ne sera pas reconduite l’année prochaine.

b. la contribution au blogue

Objectifs : Afin de mobiliser et valoriser les bénévoles, nous les invitons à écrire des articles pour le blogue d’Accès Bénévolat. Ce sont les ambassadeurs de l’action bénévole sur notre territoire !

NOs bÉNÉVOles eN aCTiON !Francine Fournier

alain blaquière Fleur Trubert

15

rÉsUlTaTs

En 2017-2018, nous avons publié un total de 42 articles. 16 ont été écrits par des bénévoles de 55 ans et plus, et des bénévoles immigrants. 12 ont pour sujet des bénévoles ou des réalisations de bénévoles et 10 présentent nos organisations membres. un grand merci à François, Jean-Charles, emmanuelle, Jeannine, isabelle et Aude pour leurs belles contributions !

c. le comité bénévole d’Accès Bénévolat

rÉsUlTaTs

Ce comité composé de 5 bénévoles est une ressource précieuse pour Accès Bénévolat. Grâce à leur implication et à leurs idées, nos chers bénévoles contribuent à organiser des événements joyeux et rassembleurs. 5 à 7, dîner partage, soirée thématique, musique et jeux sont toujours au rendez-vous. Au cours de l’année, deux nouvelles personnes se sont ajoutées à cette belle équipe de bénévoles, toujours prête à relever de nouveaux défis. Merci à Aurore, Gabriel, Jeannine, Antoinette et Colette.

d. les activités de reconnaissance

Objectifs : Rencontrer, reconnaître et remercier les bénévoles d’Accès Bénévolat, engagés auprès de notre organisme en tant que membres du conseil d’administration, bénévoles accompagnateurs, bénévoles de l’équipe volante et de l’équipe interne.

En 2017-2018, les bénévoles impliqués à Accès Bénévolat étaient au nombre de 384.

Deux activités de reconnaissance ont été organisées :

• un 5 à 7 lors de la semaine d’action bénévole 2017, organisé par le comité bénévole d’Accès Bénévolat

• un Déjeuner de reconnaissance, le 5 décembre 2017, à l’occasion de la Journée internationale des bénévoles

Fleur Trubert

16

lors du déjeuner, nous avons procédé à un tirage au sort de cadeaux, qui avaient été offerts par nos commanditaires : Bénévoles Canada, FCABQ, la tohu, le Musée Pointe-à-Callière, espace pour la vie, de Froment et de Sève, théâtre la Risée, Musée Mc Cord et les bijoux Caracol que nous remercions.

rÉsUlTaTs

65 bénévoles au total ont participé à nos deux activités de reconnaissance (17 lors du 5 à 7 et 48 lors du déjeuner de reconnaissance). 83% des personnes interrogées ont été satisfaites du 5 à 7 et 100% des répondants souhaitent maintenir le déjeuner de reconnaissance annuel. Pour la grande majorité, ces activités ont permis aux bénévoles de se rencontrer (83%), d’être remerciés pour leur implication (97%) et de faire partie de l’équipe d’Accès Bénévolat (97%).

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5 . SoutieN Aux ACtivitéS de ReCoNNAiSSANCe deS oRGANiSAtioNS et à lA diFFuSioN de PRix de ReCoNNAiSSANCe BéNévole

Objectifs : Participer à la visibilité des actualités et des événements qui concernent l’action bénévole au Québec et au Canada.

• en prévision de la Semaine de l’action bénévole (SAB), qui s’est déroulée du 15 au 21 avril 2018, distribuer des cadeaux aux couleurs de la SAB, destinés aux bénévoles, que la Fédération des centres d’action bénévole du Québec (FCABQ) propose aux organisations qui utilisent les services de bénévoles. En 2017-2018, nous avons préparé 18 commandes pour des organisations de notre territoire.

• Par le biais de nos différents outils de communication, encourager les citoyens à proposer la candidature d’une personne ou d’un organisme pour la remise Prix Hommage-Bénévolat Québec, la plus haute distinction gouvernementale en matière de bénévolat.

PersPeCTiVes

Pour l’année 2018-2019, nous allons poursuivre les différentes actions de promotion pour accroître notre visibilité auprès de la population de l’est de l’île, mais aussi lors des événements que nous organisons. Nous consoliderons l’implication du comité bénévole, en les impliquant dans l’organisation d’événements rassembleurs.

18

ii - sOUTieN aUx bÉNÉVOles

Objectifs : Mettre l’emphase sur la communication en face-à-face, et privilégier la qualité avant la quantité.


En tenant compte des profils des bénévoles d’aujourd’hui et pour répondre à leurs besoins et à leurs attentes,

• Offrir une formation aux aspirants bénévoles pour les rendre davantage conscients des exigences du bénévolat.

• Augmenter le nombre de rencontres d’orientation individuelle afin de : o créer un lien de confiance avec les aspirants bénévoles et les bénévoles o les soutenir pour faire l’arrimage entre leurs préférences et leurs capacités lors du choix du poste bénévole o leur donner plus d’information sur l’organisation choisie

• Faire un suivi important auprès des aspirants bénévoles et des bénévoles après leur orientation afin de développer leur sentiment d’appartenance à Accès Bénévolat en les accompagnant tout au long de leur expérience de bénévolat.

19

1 . lA FoRMAtioN « leS BéNévoleS RAyoNNeNt »

Objectifs : Présenter aux futurs bénévoles le bénévolat tel qu’il se pratique au Canada (définition, avantages, droits et responsabilités des différentes parties, etc.). Permettre aux participants de faire le point sur leurs intérêts, leurs compétences et leurs attentes et ainsi d’être en mesure, au moment de l’entrevue d’orientation, de faire un choix éclairé concernant leur future activité bénévole. Donner deux formations par mois à 15 personnes.

rÉsUlTaTs

En 2017-2018, Accès Bénévolat a donné 28 formations, auxquelles ont participé 477 personnes. La majorité de ces participants se sont inscrits par la suite à un rendez-vous d’orientation. Nous avons pu mesurer le taux de satisfaction des participants à l’aide d’une grille d’autoévaluation de leurs connaissances complétée avant et après la formation (476 personnes ont répondu).

oui, totalement

6,1% 30,9%

30% 33%non,

pas du toutInsuffisamment

oui, en partie

AvANt lA FoRMAtioN APRèS lA FoRMAtioN

je CoNNAiS le BéNévolAt Au CANAdA

oui, totalement

43% 51,5%

1,9% 3,6%non,


oui, en partie

oui, totalement

6,9% 27,7%

23,9% 41,5%non,


oui, en partie


je diSPoSe de PluS d’iNFoRMAtioNS PouR eNtRePReNdRe MA déMARCHe de BéNévolAt

oui, totalement

60,5% 36,2%

0,4% 2,9%non,


oui, en partie

20

Ce QU’ils eN diseNT 2017-2018

2 . SeRviCe d’oRieNtAtioN PeRSoNNAliSée

Accès Bénévolat est fier d’offrir un service d’orientation personnalisée à toute personne qui s’engage dans une démarche de bénévolat et qui a suivi la formation de base.

Objectifs : Assurer la réussite des jumelages entre les bénévoles et les organismes (augmenter le taux d’engagement bénévole), en offrant plus d’informations aux bénévoles sur l’organisation choisie et en les invitant à prendre en compte leurs habiletés et la notion d’engagement au moment de faire leur choix d’activités. En 2017-2018, nous avions prévu de rencontrer 40% des aspirants bénévoles en entrevue individuelle face-à-face.

rÉsUlTaTs

Concernant le taux d’engagement, se reporter à la section 3, Suivi à la page 22. Concernant le taux d’entrevues en face-à-face par rapport aux entrevues téléphoniques, en 2017-2018, la majorité (94%) des rencontres d’orientation s’est faite en personne plutôt que par téléphone.

aUTres ChiFFres

En 2017-2018, 420 entrevues d’orientation ont été effectuées. De plus, nous avons effectué 42 entrevues de réorientation. Parmi les 420 aspirants bénévoles qui ont été reçus en entrevue d’orientation cette année, 62% ont été recommandés à des organisations membres, 30% ont été affectés à notre équipe volante, 1% à notre équipe d’accompagnement-transport et 7% ont été orientés vers d’autres ressources. Notons que 82 de ces nouveaux bénévoles effectuent à la fois du bénévolat régulier auprès d’organisations membres, du bénévolat occasionnel au sein de l’équipe volante ou bien font de l’accompagnement aux rendez-vous médicaux.

je crois que je suis de plus en plus certaine que je suis faite pour aider et soutenir les gens dans le besoin.

C’était merveilleux pour moi d’avoir plus d’éclairage sur le bénévolat. je trouve que c’est une bonne initiative.

Présentation complète. Formatrice professionnelle, adorable et souriante.

Merci pour cette formation, je suis curieuse de voir la suite.

encadrement très rassurant et orientationefficace.Présentation claire et motivante.

Ce centre contribue à aider les gens à s’intégrer dans la société montréalaise.

21

statistiques concernant les 420 bénévoles reçus en orientation en 2017-2018:

Les personnes rencontrées sont :- majoritairement âgées de 25 à 39 ans;- majoritairement des femmes; - majoritairement originaires d’un autre pays.

La situation dominante chez les personnes rencontrées est la recherche d’emploi.

OrGaNismes membres(bénévolat régulier)

ÉQUiPe VOlaNTe

aUTres ressOUrCes

ÉQUiPe aCCOmPaGNemeNT-TraNsPOrT

62% 30% 1% 7%

61% 39%

42% nés au Canada58%issus de l’immigration

12-17 aNs 18-24 aNs 25-39 aNs 40-54 aNs 55-64 aNs 65 aNs eT PlUs

2% 12% 41% 14%

RéPARtitioN et SituAtioN deS BéNévoleS

23% 7%

26,9% - recherche d’emploi21% - Travail

18,8% - Étude12,9% - Femme/Homme au foyer

12,1% - retraite

Attente statut d’immigration - 5,7%

Congé - 1,4%

non déterminé - 0,5%

Aide sociale - 0,5%

Touriste - 0,2%

22

statistiques 2017-2018 sur la motivation des bénévoles :

Les motivations des bénévoles sont très variées. Pour la majorité (41,5%) des personnes rencontrées, leur démarche répond à des besoins altruistes (se rendre utile 24,7%, donner aux autres ce que j’ai reçu 6,4%, est sensible à la cause 6%, être en harmonie avec ses valeurs personnelles 4,4%). Pour 28% des personnes interrogées, les motivations répondent à un besoin de socialisation (faciliter son intégration 10%, rencontrer des gens 9,8%, occuper son temps ou demeurer actif 8,2%). Enfin, 19,1% des personnes interrogées souhaitent faire du bénévolat pour acquérir de l’expérience professionnelle et 5,8% veulent mettre leurs compétences à profit. 5,6% des personnes avancent d’autres motifs.

la volonté de se sentir utile arrive en tête des motivations exprimées par les bénévoles à faire du bénévolat.

d’oÙ vieNNeNt NoS BéNévoleS

3 . Suivi

Nous communiquons systématiquement avec toutes les personnes qui ont été rencontrées en orientation, par courriel ou par téléphone, un mois environ après la rencontre.

Objectifs : Avoir des nouvelles des bénévoles concernant la suite de leur démarche et mesurer leur engagement auprès des organisations membres d’Accès Bénévolat.

rÉsUlTaTs

Le taux d’engagement (pourcentage de personnes qui sont devenues bénévoles suite à la rencontre d’orientation) a augmenté significativement depuis notre démarche d’évaluation en 2014-2015. il était alors de 30%. il est désormais de 41%.

PersPeCTiVes

Afin de continuer à répondre aux besoins et attentes des bénévoles, de créer des liens avec eux, de développer leur sentiment d’appartenance et de les soutenir dans leur engagement, Accès Bénévolat prévoit de poursuivre en 2018-2019 toutes les actions initiées cette année.

Au

TrES

11,

8%

ROSEMONT LA PETITE-PATRIE 22,6%

MERCIER-HOCHELAGAMAISONNEUVE

17,1%

VILLERAYSAINT-MICHEL

11%

SAINT-LÉONARD8,6%

AHUNSTIC7,6%

LE PLATEAUMONT-ROYAL 7,1%

ANJOU3,8%

MONTRÉAL-NORD3,8%

RIVIÈRE DES PRAIRIES POINTE AUX TREMBLES 3,3%

VILLE-MARIE 3,3%

23

ChaMP d’aCtion

02

SoutienÀ la

CoMMunautÉ

24

i – serViCes aUx iNdiVidUs

1 . ACCoMPAGNeMeNt

Les 22 bénévoles de notre équipe accompagnent des personnes en perte d’autonomie à leurs rendez-vous médicaux. L’accompagnement se fait dans la voiture personnelle du bénévole ou en transport adapté.

en 2017, Clair Parr, responsable du service d’accompagnement depuis 8 ans, prend sa retraite. Lilianne Pomerleau, suivi d’emmanuel Leborgne ont occupé le poste par la suite.

Objectifs 2017-2018 : Préserver la qualité du jumelage personnalisé, conserver la qualité du service. Maintenir et développer des liens avec les acteurs du réseau de la santé.


Dans un contexte où le nombre de demandes fluctue continuellement,

• Conserver la qualité du service en accompagnement.

• élaborer un plan de développement en vue d’une réponse plus proactive aux besoins des usagers.

ChIFFRES-CLéS POuR 2017-2018 :

accompagnateurs bénévoles dont 18 avec voiture (82%)

personnes accompagnées (certaines plusieurs fois)

services rendusdont 688 avec voiture (91%)

demandes combléesdont 615 avec voiture (74%)

22

234 669

756

demandes reçuesdont 1052 avec voiture (91%)

heures passées auprès des personnes1 154 2 129

kilomètres parcourus22 465

25

a. Projet pilote pour le recrutement de bénévoles accompagnateurs

rÉsUlTaTs

Le projet-pilote nous a permis de recruter 7 nouveaux bénévoles. Les kiosques de l’uQAM, nous ont permis de sensibiliser 32 personnes sur le bénévolat en accompagnement-transport.

PersPeCTiVes

Pour l’année 2018-2019, nous évaluerons l’impact du salon Carrefour 50 ans et + mené conjointement avec PiMo Montréal. Nous développerons également la visibilité de notre service d’accompagnement en lui dédiant une page spécifique sur notre site Web.

Au cours de l’année, notre service accompagnement-transport a fait face à de nombreux défis.

Plusieurs bénévoles de notre équipe ont cessé leur bénévolat pour se consacrer à d’autres activités. De plus, notre équipe de bénévole actuelle est vieillissante, et nous devons veiller à préparer la relève en recrutant de nouvelles personnes au sein de l’équipe.

D’autre part, les organismes communautaires de l’est, qui proposent également l’accompagnement-transport dans leur quartier respectif, recrutent activement et de manière récurrente, des bénévoles pour assurer leur service. Puisque notre territoire est composé de 13 quartiers au total, nous devons répondre à des enjeux majeurs afin d’améliorer notre stratégie de recrutement et collaborer avec nos partenaires afin de pouvoir répondre à l’ensemble des besoins de la population.

en parallèle, la restructuration interne du ministère de la Santé amène de nouveaux défis aux travailleurs du réseau de la santé pour nous rejoindre et nous solliciter.

Face à ces défis majeurs pour la pérennité de notre service, le projet pilote de recrutement mis en place sur 3 mois a permis de mener des actions concrètes afin de tester de nouvelles méthodes pour recruter des bénévoles.

Pour ce faire, nous avons mené un démarchage actif auprès des associations de retraités afin de bénéficier d’une visibilité dans leur réseau.

Nous avons également organisé 3 kiosques de promotion à l’uQAM. Depuis novembre, nous préparons activement notre présence au salon Carrefour 50 ans et +, en partenariat avec PiMo Montréal, afin d’aller recruter des personnes retraitées.

Nous avons également donné la possibilité aux bénévoles de notre équipe volante de s’impliquer pour le service d’accompagnement et avons développé un nouveau dépliant dédié à ce bénévolat.

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2 . SeRviCeS d’ACCueil et d’iNFoRMAtioN

en 2017-2018, aCCèS BÉnÉVolat a traitÉ 1 607 deMandeS d’inForMation Sur le BÉnÉVolat

La majorité des demandes d’information concernait le bénévolat. Les personnes qui avaient besoin de services autres que ceux offerts dans notre organisme ont été référées au Centre de référence du grand Montréal (211) ou à d’autres centres d’action bénévole.

En personne

Par téléphone Formulaires via le site internet

Par couriel

4%

42%

6%

48%

MoyeNS utiliSéS PouR NouS CoNtACteR

27

ii - sOUTieN aUx OrGaNisaTiONs

Accès Bénévolat offre les services détaillés ci-après à ses membres. En 2017-2018, 14 nouveaux membres se sont affiliés.

Nos services comprennent :


Dans le cadre de notre planification stratégique 2016-2021, afin de mieux soutenir les organisations, Accès Bénévolat a résolu de :

• Consolider le soutien-conseil quant à l’accueil, l’accompagnement et la coordination des bénévoles d’aujourd’hui (viser l’inclusion)

• Faciliter les échanges avec les organisations membres, et entre elles, sur l’ensemble des défis auxquels elles font face

1- le ReCRuteMeNt deS BéNévoleS PRéSéleCtioNNéS PouR RéPoNdRe Aux deMANdeS deS MeMBReS

nouS aVonS eFFeCtuÉ un total de 876 juMelaGeS BÉnÉVoleS-orGaniSMeS : 501 ConCernaient du BÉnÉVolat rÉGulier et

375 du BÉnÉVolat PonCtuel

Accès Bénévolat affiche les occasions de bénévolat régulières sur son site internet et envoie chaque semaine les occasions pour du bénévolat ponctuel aux 813 personnes inscrites dans l’équipe volante.

Les occasions de bénévolat (régulières ou ponctuelles) sont présentées aux aspirants bénévoles, lors des rencontres individuelles, en fonction des intérêts et des compétences des personnes.


pour du bénévolat régulier (85%)

demandes de bénévolatreçues, traitées et affichées dont:

963

825

pour du bénévolat ponctuel (15%)138


sont des organismes communautaires (84%)

membres actifs dont:317

266

des établissements du réseau de la santé et des services sociaux (16%)

51

28

Plutôtd’accord

45,5%54,5%Peu

d’accord


je CoNNAiS leS BéNévoleS ACtuelS

Plutôtd’accord

63,6% 36,4%Tout à faitd’accord

Tout à faitd’accord

9,1% 54,5%

36,4%Peu

d’accord

Plutôtd’accord


je CoNNAiS l’iNteRCultuRel


36,4% 63,6%Plutôtd’accord

Plutôtd’accord

60% 40%Peud’accord


je CoNNAiS touteS leS étAPeS de lA CooRdiNAtioN deS BéNévoleS


45,5% 54,5%Plutôtd’accord

2- lA FoRMAtioN « MoBiliSAtioN et CooRdiNAtioN deS BéNévoleS d’AujouRd’Hui»

rÉsUlTaTs

La formation a été donnée en octobre 2017 et en mars 2018 à 17 participants. Ceux-ci ont évalué leur niveau de connaissances à leur arrivée et à la fin de la formation (voir ci-après). Le matériel a été révisé en profondeur en fonction des réalités actuelles.

Objectifs : Former les organisations membres sur l’évolution du bénévolat et sur une coordination adaptée. Outiller les coordonnateurs de bénévoles et favoriser les échanges. Donner une formation de deux jours, deux fois par an.

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Ce QUe les ParTiCiPaNTs eN diseNT 2017-2018

3 . lA viSiBilité

rÉsUlTaTs

Chaque organisation membre a une page sur le site internet d’Accès Bénévolat, qui est consulté par 62 118 visiteurs. Ses demandes de bénévolat régulier y sont également systématiquement publiées. De plus, en 2017-2018, nous avons publié 8 portraits et 2 articles qui concernent nos organisations membres sur le blogue. 460 nouvelles concernant nos membres et/ou leurs activités ont été diffusées sur nos différents supports électroniques.

Objectifs : Accroître la notoriété des organisations, pour donner aux bénévoles la possibilité de connaître les divers lieux d’engagement possibles.

je vais pouvoir adapter mes discours lors de mon recrutement et de la formation que je donne pour être au plus près des besoins des bénévoles et viser leur complète compréhension.

Merci pour cette super formation ! elle est concrète, dynamique et très instructive. je conçois maintenant beaucoup plus ce qu’est la gestion de bénévoles.

Malgré plusieurs années dans le domaine, j’ai beaucoup appris. j’ai apprécié la qualité des échanges. Merci Martine !

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4 . l’iNFoRMAtioN

rÉsUlTaTs

information générale : Accès Bénévolat a répondu à 35 demandes d’informations de la part des organisations sur divers sujets.

sur le bénévolat : notre site internet et l’infolettre bimestrielle font partie des sources d’information qu’Accès Bénévolat met à la disposition des organisations. De plus, notre blogue présente des rapports de recherches conduites sur ses effets bénéfiques ou des témoignages de bénévoles qui expliquent pourquoi leur expérience est positive. En tout, en 2017-2018, ce sont 381 actualités qui ont été partagées sur nos différents supports.

Objectifs : Répondre aux questions des organisations. Leur permettre d’être au courant des actualités et tendances en matière de bénévolat.

5 . le SoutieN-CoNSeil dANS lA CooRdiNAtioN de BéNévoleSAccès Bénévolat offre à ses membres son soutien dans tous les aspects de la coordination des bénévoles, de la structuration du volet bénévolat jusqu’à la reconnaissance des bénévoles.Il s’agit d’un service personnalisé, gratuit, dans le respect de la confidentialité et de la réalité de l’organisme.

Objectifs : Donner aux coordonnateurs de bénévoles de l’écoute, du soutien, de l‘information, des outils dans le respect des réalités de chacun.

rÉsUlTaTs

Cette année, nous avons offert un total de 29 soutien-conseils.

tHèMeS ABoRdéS eN SoutieN-CoNSeil

Sélection et recrutementStructuration du bénévolatAccueil et formation des bénévolesAvis sur la documentationClarification, rédaction d’offres de bénévolatCoordinationÉvaluation du bénévole (appréciation)reconnaissanceÉvolution du bénévolat

87

322222

1

31

6 . leS ACtivitéS ColleCtiveSLes activités de réseautage sont organisées à l’intention des coordonnateurs de bénévoles et de leurs collègues qui supervisent des bénévoles. Ces activités ont lieu en journée et en soirée. À la demande des membres, l’horaire et la durée du Déjeuner de réseautage et du déjeuner lors de la Journée internationale des gestionnaires de ressources bénévoles (JiGRB) ont changé.

Objectifs :

• Pour le 6 à 8 des membres et le Déjeuner de réseautage : faciliter les échanges et le partage d’expérience entre les coordonnateurs de bénévoles, sur l’ensemble des défis auxquels ils font face.

• Pour la Journée internationale des gestionnaires de ressources bénévoles (JIGRB) : reconnaître le travail que réalisent les membres d’Accès Bénévolat et le cœur qu’ils mettent à recruter, accueillir, former, superviser et reconnaître les bénévoles.

rÉsUlTaTs

4 activités de réseautage pour les membres ont été organisées, auxquelles ont participé 52 personnes. Nous avons mesuré le taux de satisfaction des participants à partir de leurs réponses au questionnaire d’évaluation.

les 6 à 8 des membres

Tous les participants ont dit avoir apprécié l’échange avec les autres responsables de bénévoles et sont repartis avec de nouvelles idées (100%).

Ils considèrent que le 6 à 8 est un bon moyen pour échanger et partager leurs expertises (100%).la majorité d’entre eux a pu échanger sur ses façons de faire respectives (95%) et évoquer son rôle envers les bénévoles (84%).

Témoignages (anonymes) des participants au 6 à 8 :

le dÉJeUNer de rÉseaUTaGe

Les 14 participants ont dit avoir aimé l’échange avec les autres responsables de bénévoles et considèrent l’activité comme un bon moyen pour échanger et partager leurs expertises (100%).

la grande majorité d’entre eux a indiqué avoir eu des échanges sur les façons de faire respectives (78%) et leur rôle envers les bénévoles (71%). la plupart repartent avec de nouvelles idées (64%).

Témoignages (anonymes) des participants au déjeuner :

excellente source de réseautage ! Favorise le partage, les échanges et la collaboration !

les 6 à 8 nous permettent de «ventiler» sur nos incertitudes et nos pratiques professionnelles. Merci pour cette initiative ! je repars avec quelques pistes !

Cette formule de 6 à 8 permet à tous d’échanger sur nos réalités, à la fois différentes et semblables.

Climat agréable favorisant les échanges. Merci !

Merci beaucoup ! un bel échange gagnant-gagnant.

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la JOUrNÉe iNTerNaTiONale des GesTiONNaires des ressOUrCes bÉNÉVOles

La totalité des participants a apprécié l’échange avec les autres responsables et de pouvoir évoquer son rôle envers les bénévoles (100%).

La grande majorité (94%) considère que cette activité leur a permis de se ressourcer.

La majorité des participants désire conserver la formule proposée (50%) mais de modifier l’horaire à 9h30 (31%) et allonger la durée de 30 minutes.

Témoignages (anonymes) des participants :

j’ai beaucoup apprécié le partage des expériences et sentir la reconnaissance et la générosité que l’on a les uns envers les autres.

j’ai pu échanger avec d’autres coordonnateurs sur la réalité de la gestion des bénévoles. Bravo à Accès Bénévolat !

PersPeCTiVes

Afin de continuer à offrir des services optimaux à nos organisations membres, de les outiller en matière de coordination de bénévoles et de faciliter les échanges entre elles, nous allons poursuivre toutes les actions décrites dans ces pages.

Nous prévoyons également de diffuser un outil présentant tous les services offerts aux organisations membres.

De plus, dans le cadre de la Stratégie gouvernementale en action bénévole 2016-2022, mise en œuvre par le RABQ (Réseau de l’action bénévole du Québec), en collaboration avec la FCABQ (Fédération des centres d’action bénévole du Québec), Accès Bénévolat sera un des centres d’action bénévole à offrir de l’accompagnement post-formation.

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ChaMP d’aCtion

03

GouVernanCeet

Vie aSSoCiatiVe

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1 . l’assemblÉe GÉNÉrale aNNUelle

Notre assemblée générale annuelle s’est tenue le 6 juin 2017, au Centre Gabrielle-et-Marcel-Lapalme.

elle était présidée par Denis Leclerc, directeur de la CDC de Rosemont. Comme chaque année, notre AGA s’est démarquée par l’implication et la présence de ses nombreux membres.

elle a notamment été l’occasion de faire la présentation de nos résultats et de nos perspectives pour l’année à venir. De plus, Mme Geneviève Chartré, Monsieur Pierre Desmarteaux et Monsieur Gabriel Duguay y ont été élus par acclamation.

en tout, ce sont 54 personnes qui ont assisté à cette assemblée et que nous remercions pour leur intérêt.

2 . le CONseil d’admiNisTraTiON

Au cours de l’année, plusieurs changements ont eu lieu au sein de notre conseil d’administration. Suite aux démissions de Monsieur Gilles valiquette et de Madame Geneviève Chartré, le conseil d’administration a recruté Madame Mélanie Wilhelm et Monsieur olivier Fischer pour combler les mandats en cours. vers la fin de l’exercice en cours, Monsieur Pierre Desmarteaux, membre associé et directeur de SARA (Service d’Aide et de Référencement Aîné) d’Anjou, a mis fin à son mandat d’administrateur à la suite de son départ de l’organisation. Ce mandat devra être comblé par le conseil d’administration.

Notre conseil d’administration actuel est composé de:

- m. Yohann Corbeil, président, membre individuel, spécialisteenstratégiedefinancementcorporatifchezArcorInvestissements, - mme marie-Claude richer, vice-présidente, membre associée, directrice générale de l’organisme Premiers Pas Québec, - m. Gabriel duguay, secrétaire-trésorier, membreaffinitaire, - m. Olivier Fischer, administrateur, membre individuel, CEO, directeurgénéralLegalSuiteCanadaInc. - mme Joanne Gaudreau, administratrice, membreaffinitaire, - mme mélanie Wilhelm, administratrice, membre associée, comptable et responsable coordination desbénévolesévénementschezlaFondationducancerduseinduQuébec

Au cours de l’année 2017-2018, le conseil d’administration s’est réuni 7 fois. Le taux de présence lors de ces rencontres a été de 85 %. Les administrateurs se sont impliqués dans le Comité d’évaluation de la directrice générale, le Comité de mise en candidature, le Comité informatique et le Comité 35e anniversaire. en tout, nos administrateurs ont consacré 703 heures au bon fonctionnement de notre organisme.

3. le FiNaNCemeNT a. les subventions

Accès Bénévolat réalise sa mission et atteint ses objectifs grâce aux subventions, qui représentent 93% de ses revenus, accordées par Centraide du Grand Montréal ainsi que le ministère de la Santé et des Services sociaux via le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux du Centre-Sud-de-l’Île-de-Montréal.Nous sommes très reconnaissants envers nos bailleurs de fonds pour leur soutien.

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b. les revenus et dépenses

Nous appliquons des normes strictes de responsabilité et de transparence quant à l’utilisation des fonds accordés.

Nos états financiers 2017-2018 ont été audités par le cabinet des comptables professionnels agréés SASSI. Ils font état d’un total des produits de 412 642$ comparativement à 417 048$ pour l’année précédente.

Le total des charges s’élève à 416 523$ contre 445 129$ pour 2017-2018.

Les états financiers présentent un déficit des produits de 3 881$.

4 . bUlleTiNs de liaisON

Accès Bénévolat produit plusieurs infolettres.

rÉsUlTaTs

En 2017-2018, 46 infolettres ont été envoyées.

217 annonces de bénévolat ponctuel ont été publiées par ce biais.

elles ont été vues 7636 fois.

À la dernière mise à jour, 646 personnes étaient abonnées à l’infolettre.

• L’infolettre hebdomadaire pour l’équipe volante

Objectifs : informer les personnes inscrites des offres de bénévolat occasionnel en cours. Sécuriser les envois et établir des statistiques.

rÉsUlTaTs

En 2017-2018, 28 articles sont parus.

Ils ont été lus 2068 fois.

À la dernière mise à jour, 478 personnes étaient abonnées à l’infolettre.

• L’infolettre bimestrielle (les mois impairs, quand l’actualité s’y prête) à l’attention des organisations membres.

Objectifs : Faire le point sur nos activités en cours qui les concernent et sur les actualités en matière de bénévolat.

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5 . ParTiCiPaTiON à des aCTiViTÉs de NOs membres

Pour maintenir les liens avec sa communauté d’organisations membres et être au fait de leurs réalisations, Accès Bénévolat participe à certains de leurs événements.

Voici les endroits où nous étions présents en 2017-2018 :

assemblées générales annuelles (aGa) • Association Coopérative d’économie Familiale de l’est de Montréal (ACeF de l’est)• Association Multi-ethnique pour L’intégration des Personnes Handicapées du Québec (AMeiPH)• Corporation de Développement Communautaire de Rosemont (CDC) • Centre de Loisirs Communautaires Lajeunesse• Institut Pacifique• Les Jumeleurs, espace Communautaire• La Maison d’Hérelle• Nourri-Source• Parrainage Civique de l’est de l’île de Montréal (PCeiM)• Regroupement intersectoriel des organismes communautaires de Montréal (RioCM)• Service d’Aide et de Référencement (SARA) d’Anjou • Société de Saint-vincent de Paul• Société de développement environnemental de Rosemont (SoDeR)

Groupes de travail et tables de concertation• PiMo : Table d’accompagnement-transport• PiMo : Projet QADA - «Accompagner pour soutenir la mobilité des aînés». • TCAÎM : Projet «vieillir mobile», Groupe de Travail - Accompagnement-transport bénévole avec la

participation du CiuSSS de l’est. • CDC de Rosemont : Projet impact Collectif (PiC) Centraide

ateliers, conférences, colloques et formations• Colloque sur la mobilité des aînés, Table de Concertation des Ainés de L’Île de Montréal (TCAÎM)• espace et générations, enjeux et perspectives, intergénération Québec• Formation Storytelling, Atelier Philagora, Fondation J. Armand Bombardier• Formation « Communiquer son impact », Atelier Philagora, Fondation J. Armand Bombardier

Événements • Conférence de Presse pour le lancement de la Semaine de l’action bénévole (SAB) avec Marina orsini,

ambassadrice de l’action bénévole 2017 pour la Fédération des centres d’action bénévole du Québec (FCABQ).

• évènement autour du changement de nom d’interligne (ancien Gai écoute)• exposition annuelle Le Fil d’Ariane• exposition de Faire image• inauguration des nouveaux locaux de Compagnons de Montréal• inauguration de la nouvelle image de marque des Jumeleurs, espace communautaire• Journée Portes ouvertes à la Maison du Pharillon

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« Marche aux 1000 parapluies », Centraide du Grand Montréal

Les 35 ans d’Accès Bénévolat

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ConCluSion

Pour terminer, nous sommes fiers de nos résultats et de l’expertise que nous avons développée en 2017-2018.

Nous tenons à souligner l’indispensable

travail de nos administrateurs, nos bénévoles,

nos organisations membres, nos bailleurs de

fonds, nos donateurs, nos commanditaires,

ainsi que nos partenaires.

Nous comptons sur votre présence pour

faire de 2018-2019 une année tout

aussi riche en développements et en

accomplissements.

UN GraNd merCi à TOUs eT à TOUTes !

Accès Bénévolat, 2544, boul. Rosemont, Montréal, Qc, H1Y 1K4

T. 514 523-6599 F. 514 523-7709

www.accesbenevolat.org

www.facebook.com/AccesBenevolatwww.twitter.com/AccesBenevolat

www.accesbenevolatmontreal.wordpress.com

Documents

RAPPORT ANNUEL - Accès Bénévolat€¦ · Aude Simonnot-Lanciaux, Yuri Proskuryakov Avec la participation de - Tatiana Carol, Directrice générale Joëlle Bebiniaina, Soutien administratif