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Rapport Annuel 2018
36 marques
505brevets deacuteposeacutesen 2018
1er
Groupe cosmeacutetique mondialthinsp(1)
Sommaire
Perspectives
02 Perspectives par Jean-Paul Agon
Preacutesident-Directeur Geacuteneacuteral
Strateacutegie
06 Gouvernance
middot Conseil drsquoAdministration
middot Comiteacute Exeacutecutif
10 Qualiteacute
12 Eacutethique
14 Responsabiliteacute
middot laquo Sharing Beauty With All raquothinsp(1) middot Citizen Daythinsp(2)
middot Fondation
18 Relations Humaines
Performances
21 Marcheacute cosmeacutetique
24 LrsquoOreacuteal en chiffres
28 Avanceacutees mondiales
31 Thegravemes strateacutegiques
Marques
33 Panorama des marques
34 Produits Grand Public
38 LrsquoOreacuteal Luxe
42 Produits Professionnels
46 Cosmeacutetique Active
Atouts
52 Recherche amp Innovation
54 Opeacuterations
56 Digital
58 Administration et Finances
492milliards drsquoeuros de reacutesultat drsquoexploitation
150pays
269milliards drsquoeuros de chiffre drsquoaffairesthinsp(2)
86thinsp000collaborateurs
Engagements agrave horizon
2020laquo Sharing Beauty With All raquothinsp(3)
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(1) WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Au 31 deacutecembre 2018 (3) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
(2) Journeacutee daction citoyenne
Notre mission
La Beauteacute pour TousOffrir aux femmes et aux hommes du monde entier
le meilleur de la cosmeacutetique en termes de qualiteacute
drsquoefficaciteacute et de seacutecuriteacute pour satisfaire tous leurs besoins
et toutes leurs envies de beauteacute dans leur infinie diversiteacute
Notre strateacutegie
LrsquoUniversalisationLrsquoOreacuteal a fait le choix drsquoune strateacutegie unique lrsquoUniversalisation
Crsquoest la globalisation dans la compreacutehension fine et le respect
des diffeacuterences Diffeacuterences de besoins drsquoenvies et de traditions
Pour offrir une beauteacute sur-mesure et reacutepondre aux aspirations
des consommateurs aux quatre coins du globe
Crsquoest la vision du monde qui anime LrsquoOreacuteal
01
Enfin parce qursquoil y a toujours de nouvelles cibles de consommateurs
LrsquoOreacuteal a une nouvelle fois surperformeacute le marcheacute Quels ont eacuteteacute les moteurs de cette croissance
Notre croissance srsquoest acceacuteleacutereacutee ce qui nous a permis de reacutealiser notre meilleure anneacutee depuis plus de 10 ans Et la marge drsquoexploi-tation a atteint un niveau record de 183 Nous avons surperformeacute le marcheacute avec drsquoimportants gains de positions dans les domaines les plus prometteurs et strateacutegiques pour le futur Nous avons renforceacute notre position en Asie Pacifique ougrave nous avons connu notre plus forte croissance LrsquoAsie Pacifique a deacutepasseacute lrsquoAmeacuterique du Nord pour devenir cette anneacutee notre deuxiegraveme Zone Par circuit nous avons fait mieux que le marcheacute seacutelectif le plus dynamique et que celui de la dermo cosmeacutetique qui reacutepond parfaite ment aux tendances en matiegravere de santeacute et de bien-ecirctre en plein essor dans le monde Nous avons renforceacute notre leader ship dans deux circuits florissants le e-commerce et le Travel Retail (2) Enfin nous avons surperformeacute en soin de la peau la cateacutegorie pour laquelle la combinaison de marques de confiance de franchises haute ment performantes et drsquoinnovations proposeacutees par notre Recherche amp Innovation est une eacutequation gagnante
Le marcheacute cosmeacutetique a poursuivi sa croissance reacuteguliegravere et a mecircme acceacuteleacutereacute en 2018 Pensez-vous qursquoil srsquoagisse drsquoune tendance structurelle
En effet le marcheacute a eacuteteacute particuliegraverement dynamique faisant de 2018 la meilleure anneacutee depuis 20 ans (1) Cette acceacuteleacuteration depuis quelques anneacutees srsquoexplique par de fortes tendances de fond Drsquoabord et crsquoest sans doute la plus importante lrsquoinsatiable deacutesir de beauteacute que lrsquoon retrouve dans tous les pays dans toutes les cultures Deuxiegravemement la laquo premiumisation raquo les consommateurs sont precircts agrave deacutepenser plus pour acheter des produits offrant de nouveaux beacuteneacutefices une meilleure performance et une qualiteacute supeacuterieure Troisiegravemement la digitalisation car la beauteacute et le digital sont en parfaite adeacutequation Deacutecouvrir la beauteacute la partager et acheter les produits en ligne nrsquoa jamais eacuteteacute aussi facile mecircme dans les zones les plus reculeacutees du monde Le digital est et restera un formidable acceacuteleacuterateur pour la beauteacute Enfin la peacuteneacutetration accrue de la beauteacute dans le monde entier soutient aussi le marcheacute Drsquoabord gracircce au e-commerce qui eacutetend la couverture bien au-delagrave des limites de la distribution traditionnelle en particulier dans les eacuteconomies eacutemergentes Gracircce aussi aux nombreux territoires agrave explorer en termes de cateacutegories et de pays
Perspectives par Jean-Paul Agon
PERSPECTIVES
(1) Source estimations LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en prix nets fabricants hors savons dentifrices rasoirs et lames hors effets moneacutetaires (2) Marcheacute des voyageurs
laquo Notre plus grande fierteacute
ecirctre performant sur le plan financier
tout en eacutetant une entreprise
citoyenne engageacutee raquo
Jean-Paul Agon Preacutesident-Directeur Geacuteneacuteral de LrsquoOreacuteal
DEacuteCOUVRIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
Jean-Paul Agon Preacutesident-Directeur Geacuteneacuteral de LrsquoOreacuteal reacutepond aux questions de Steacutephane Soumier Directeur de la reacutedaction de BFM Business sur les grandes
theacutematiques de lrsquoanneacutee 2018 et les perspectives pour le Groupe
02
Vous dites souvent que votre objectif est de faire de LrsquoOreacuteal agrave la fois un leader eacuteconomique et un leader responsable exemplaire Quelles ont eacuteteacute vos avanceacutees
Crsquoest probablement notre plus grande fierteacute ecirctre performant sur le plan financier tout en eacutetant une entreprise citoyenne engageacutee Cela nous motive agrave aller toujours plus loin En 2018 nous avons une fois de plus reacutealiseacute de grands progregraves qui ont eacuteteacute reconnus par des organismes externes reacuteputeacutes LrsquoOreacuteal est la seule entreprise agrave avoir obtenu du CDP (2) trois fois la note laquo A raquo pour la troisiegraveme anneacutee conseacutecutive Crsquoest la reconnaissance de nos actions en matiegravere de lutte contre le changement climatique de gestion de lrsquoeau et contre la deacuteforestation En termes de diversiteacute nous avons eacuteteacute classeacutes par Equileap comme la premiegravere socieacuteteacute en Europe en matiegravere drsquoeacutegaliteacute hommes-femmes Et sur le plan de lrsquoeacutethique nous sommes tregraves fiers drsquoavoir eacuteteacute classeacutes ndeg 1 mondial pour la premiegravere fois en novembre 2018 par Covalence EthicalQuote tous secteurs confondus
proposons Nos eacutequipes ont totalement inteacutegreacute le digital Crsquoest vrai dans chaque marque chaque Division chaque fonction et chaque pays Toute lrsquoentre-prise se nourrit ainsi de cette excellence digitale Le digital a eacuteteacute et continuera drsquoecirctre un puissant acceacuteleacuterateur de croissance Au-delagrave du digital les nouvelles technologies ouvrent de nouveaux horizons agrave la beauteacute Et nous sommes absolument deacutetermineacutes agrave ecirctre les pionniers les champions et les leaders de ce nouveau monde de la Beauty Tech (1)
laquo Le digital transforme radicalement notre entreprise
Il booste la puissance de nos marques raquo
(1) Beauteacute augmenteacutee par la technologie (2) Le CDP est une organisation internationale indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises
Vous avez lrsquohabitude de dire que le digital nrsquoest pas la cerise sur le gacircteau mais le gacircteau lui-mecircme Agrave quel point est-il important pour votre entreprise
Le digital offre bien plus que du business additionnel Il transforme radicalement notre entreprise Le digital booste la puissance de nos marques Dans ce monde drsquoalgorithmes ecirctre une grande marque est un atout En 2018 nos plus grandes marques sont devenues encore plus puissantes Le digital renforce eacutegalement notre lien avec les consommateurs Lrsquoacquisition de ModiFace par exemple a contribueacute agrave enrichir les services que nous leur
PERSPECTIVES
04
Vos reacutesultats en 2018 sont historiques et vous ecirctes le leader de votre marcheacute depuis plusieurs anneacutees Quels sont les leviers qui vous permettront de vous deacutevelopper dans les anneacutees agrave venir
Probablement ceux-lagrave mecircmes qui nous ont permis de nous deacutevelopper depuis maintenant 110 ans Premiegraverement notre confiance absolue dans la qualiteacute supeacuterieure de nos produits avec lrsquoatten tion strateacutegique porteacutee agrave la Recherche amp Deacuteveloppement car lrsquoinnovation est le maicirctre-mot dans notre meacutetier Deuxiegravemement notre certitude que la croissance du chiffre drsquoaffaires est clairement le meilleur moyen de creacuteer de la valeur pour nos actionnaires Notre modegravele eacuteconomique est fondeacute sur la croissance du chiffre drsquoaffaires et la discipline opeacuterationnelle Ce modegravele est robuste nos reacutesultats en teacutemoignent une nouvelle fois Troisiegravemement notre conviction que les victoires se remportent sur le terrain Ceci est lieacute agrave notre culture agrave notre organisation et bien sucircr agrave lrsquoincroyable qualiteacute de nos 86 000 collaborateurs qui comprennent les deacutesirs de nos consommateurs et qui sont pleinement habiliteacutes agrave allouer des ressources en conseacutequence comme de veacuteritables entrepreneurs Notre modegravele strateacutegiquement concentreacute tout en eacutetant opeacuterationnellement deacutecentraliseacute associeacute agrave la responsabilisation des eacutequipes dans les pays apporte agiliteacute et excellence sur le terrain Quatriegravemement notre capaciteacute agrave capter partout la croissance gracircce agrave notre couverture totale du marcheacute en termes de circuits cateacutegories pays prix et types de consommateurs
Nous maximisons toutes les opportuniteacutes de croissance lagrave ougrave elles se trouvent tout en minimisant lrsquoexposition aux zones en ralentissement Enfin notre avance en matiegravere de responsabiliteacute et drsquoeacutethique notre conviction profonde que perfor-mance eacuteconomique et performance environnemen tale sociale et socieacutetale vont de pair et se renforcent mutuellement Ces principes fondateurs font de LrsquoOreacuteal une entreprise tregraves diffeacuterente et unique dans ce secteur parfaitement adapteacutee et en phase avec lrsquoeacutevolution du monde
Retrouvez sur le web lrsquointerview videacuteo complegravete
de Jean-Paul Agon
lorealrapportannuel2018com
laquo Nous sommes convaincus que les victoires se remportent sur le terrain
Ceci est lieacute agrave lrsquoincroyable qualiteacute de nos 86 000 collaborateurs raquo
05
Le Conseil drsquoAdministration
Une gouvernance stable dans un univers cosmeacutetique en mouvement La composition du Conseil drsquoAdminis -tration de LrsquoOreacuteal tient compte des speacutecificiteacutes de la structure de son capital tout en garantissant les inteacuterecircts de lrsquoensemble de ses actionnaires Sont ainsi preacutesents avec le Preacutesident-Directeur Geacuteneacuteral trois administrateurs issus de la famille Bettencourt Meyers deux administrateurs issus de la socieacuteteacute Nestleacute sept administrateurs indeacutependants et deux administrateurs repreacutesentant les salarieacutes La diversiteacute et la compleacutementariteacute des expertises industrielles financiegraveres et entrepreneuriales des administrateurs permettent une compreacutehension rapide et approfondie des enjeux de deacuteveloppement de LrsquoOreacuteal leader drsquoun marcheacute cosmeacute-tique mondialiseacute en profonde mutation et tregraves concurrentiel ougrave les exigences drsquoinno vation et drsquoadaptation sont tregraves fortes La majoriteacute drsquoentre eux disposent drsquoune expeacuterience de direction de groupes internationaux au plus haut niveau En 2018 suite aux deacuteparts de Xavier Fontanet et de Charles-Henri Filippi le Conseil a accueilli deux nouveaux administrateurs indeacutependants Patrice Caine et Axel Dumas Au 31 deacutecembre 2018 le Conseil de LrsquoOreacuteal rassemble sept nationaliteacutes diffeacuterentes et compte 46 de femmes Trois Comiteacutes sur quatre sont preacutesideacutes par des administratrices indeacutependantes
Un Conseil drsquoAdministration exerccedilant pleinement son rocircle de reacuteflexion et drsquoimpulsion strateacutegiqueLe Conseil concentre lrsquoessentiel de ses travaux sur les questions de strateacutegie pour favoriser et acceacuteleacuterer la trans-formation du Groupe vers un LrsquoOreacuteal plus universel plus digital et plus durable Le Conseil est informeacute tout au long de lrsquoanneacutee de lrsquoactiviteacute et des reacutesultats du Groupe de son posi tion nement relatif par rapport agrave ses concur rents de lrsquoeacutevolution des marcheacutes et des attentes
des consomma teurs partout dans le monde Il examine les projets drsquoacquisition et suit lrsquointeacutegration des affaires reacutecemment acquises Les administrateurs rencontrent reacuteguliegrave re ment les principaux dirigeants du Groupe Ce dialogue transparent et constructif permet drsquoaboutir agrave une vision partageacutee de la strateacutegie qui assure agrave la Direction Geacuteneacuterale la confiance neacutecessaire agrave la mise en œuvre de celle-ci Un seacuteminaire strateacutegique a eacuteteacute organiseacute en juin 2018 agrave Shanghai et a permis de comprendre de faccedilon appro fondie non seulement les speacutecificiteacutes du marcheacute cosmeacutetique en Chine mais aussi les innovations qui bouleversent lrsquounivers de la Beauteacute
Des administrateurs actifs et engageacutesPleinement mobiliseacutes tregraves actifs convain cus qursquoune gouvernance exigeante est source de valeur pour lrsquoentreprise les admi-nistrateurs expriment leurs opinions dans le souci constant de lrsquointeacuterecirct agrave long terme de la Socieacuteteacute Les administrateurs participent de faccedilon dynamique et assidue aux travaux du Conseil et de ses Comiteacutes ces derniers contribuant activement agrave la
STRATEacuteGIE | GOUVERNANCE
preacuteparation des deacutelibeacuterations du Conseil Attentif agrave lrsquoeacutevolution des meilleures pratiques et soucieux de progresser constam ment le Conseil procegravede chaque anneacutee agrave une eacutevaluation complegravete de son mode de fonctionnement et de son organisation Il deacutefinit agrave cette occasion les theacutematiques sur lesquelles il souhaite particuliegraverement concentrer sa reacuteflexion afin de remplir pleinement son rocircle drsquoimpulsion de la strateacutegie de long terme de LrsquoOreacuteal
Lrsquoeacutethique au cœur de la gouvernance et des engagements de LrsquoOreacutealLe Conseil drsquoAdministration attache une importance particuliegravere au respect des principes eacutethiques de LrsquoOreacuteal ndash Inteacutegriteacute Respect Courage et Transparence ndash et plus geacuteneacuteralement de la Charte Eacutethique En 2018 le Directeur Geacuteneacuteral de lrsquoEacutethique Deacuteleacutegueacute du Preacutesident a preacutesenteacute la poli-tique eacutethique et les actions meneacutees dans ce domaine et leurs reacutesultats Consideacuterant que cette politique fait partie inteacutegrante du modegravele de croissance de LrsquoOreacuteal le Conseil drsquoAdministration soutient sa mise en œuvre et en mesure reacuteguliegraverement les avanceacutees
01 Jean-Paul Agon Preacutesident-Directeur Geacuteneacuteral depuis 2011 (mandat renouveleacute en 2018)
02 Franccediloise Bettencourt Meyers (mandat renouveleacute en 2017)
03 Paul Bulcke Vice-Preacutesident du Conseil drsquoAdministration (depuis avril 2017)
04 Jean-Pierre Meyers Vice-Preacutesident du Conseil drsquoAdministration (mandat renouveleacute en 2016)
05 Ana Sofia Amaral (mandat renouveleacute en 2018)
06 Sophie Bellon (depuis avril 2015)
07 Patrice Caine (depuis avril 2018)
08 Axel Dumas (depuis avril 2018)
09 Beleacuten Garijo (mandat renouveleacute en 2018)
10 Beacuteatrice Guillaume-Grabisch (depuis avril 2016)
11 Bernard Kasriel (mandat renouveleacute en 2016)
12 Georges Liarokapis (mandat renouveleacute en 2018)
13 Jean-Victor Meyers (mandat renouveleacute en 2016)
14 Virginie Morgon (mandat renouveleacute en 2017)
15 Eileen Naughton (depuis avril 2016)
LES ADMINISTRATEURS AU 17 AVRIL 2018
06
1
7
13
2
8
14
3
9
15
4
10
5
11
6
12
07
laquo La Gouvernance de LrsquoOreacuteal srsquoappuie
sur un Conseil drsquoAdministration
engageacute et tregraves actif qui rassemble
des personnaliteacutes de talent
drsquoorigines diverses avec une grande
expeacuterience des affaires raquo
Jean-Paul AgonPreacutesident-Directeur Geacuteneacuteral
Les membres du Comiteacute Exeacutecutif sont agrave la tecircte des Divisions des Directions fonctionnelles ainsi que des Zones geacuteographiques Ils mettent en œuvre les
orientations strateacutegiques et dirigent les activiteacutes de LrsquoOreacuteal partout dans le monde
1
4
7
2
5
8
3
6
9
Le Comiteacute Exeacutecutif instance de Direction du Groupe
STRATEacuteGIE | GOUVERNANCE
08
10
13
16
11
14
12
15
1 Jean-Paul Agon Preacutesident-Directeur Geacuteneacuteral
2 Nicolas Hieronimus (1) Directeur Geacuteneacuteral Adjoint en charge des Divisions
3 Laurent Attal Vice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral Recherche et Innovation
4 Vianney Derville Directeur Geacuteneacuteral Zone Europe de l rsquoOuest
5 Lucia Dumas Bezian Directrice Geacuteneacuterale Communication et Affaires Publiques
(1) Cyril Chapuy est nommeacute Directeur Geacuteneacuteral de LrsquoOreacuteal Luxe et membre du Comiteacute Exeacutecutif du
Groupe agrave compter du 1er janvier 2019 Il succegravede agrave Nicolas Hieronimus qui avait eacuteteacute nommeacute
Directeur Geacuteneacuteral Adjoint en charge des Divisions le 20 avril 2017
(2) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et
Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez
6 Barbara LavernosDirectrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
7 Jean-Claude Le GrandDirecteur Geacuteneacuteral Relations Humaines
8 Brigitte LibermanDirectrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
9 Christian Mulliez (2)
Vice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
10 Alexis Perakis-ValatDirecteur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
11 Alexandre PopoffDirecteur Geacuteneacuteral Zones Europe de l rsquoEst et Afrique Moyen-Orient
12 Steacutephane RinderknechDirecteur Geacuteneacuteral LrsquoOreacuteal Chine
13 Lubomira RochetDirectrice Geacuteneacuterale Digital (Chief Digital Officer)
14 Nathalie RoosDirectrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
15 Freacutedeacuteric RozeacuteDirecteur Geacuteneacuteral Zone Ameacuteriques
16 Jochen ZaumseilDirecteur Geacuteneacuteral Zone Asie Pacifique
09
STRATEacuteGIE | QUALITEacute
La quecircte de lrsquoexcellence
Chez LrsquoOreacuteal proposer aux consommateurs des produits performants de la plus
haute qualiteacute est plus qursquoune prioriteacute crsquoest notre obsession Dans toutes nos
usines et filiales nos eacutequipes srsquoappuient sur des normes internes qui vont bien
au-delagrave des reacuteglementations en vigueur Nous reacutealisons environ 100 controcircles
qualiteacute pour chacun de nos produits cosmeacutetiques sur tout le cycle de fabrication
depuis la conception ndash sourcingthinsp(1) des matiegraveres premiegraveres et des emballages ndash
jusqursquoagrave la distribution en passant par la production en usine Nous ne recevons
ainsi que 49 reacuteclamations par million de produits vendus en moyenne Notre deacutefi
reacuteduire au maximum ce nombre de reacuteclamations dans les anneacutees agrave venir
PRODUITS
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
Afin de proposer des matiegraveres
premiegraveres de la plus haute qualiteacute
agrave nos consommateurs notre prioriteacute
est avant tout de nous entourer des
meilleurs fournisseurs Pour les trouver
nous reacutealisons un audit de qualiteacute
exhaustif afin de nous assurer que
chaque partenaire potentiel respecte
nos critegraveres drsquoexigence ainsi que
les reacuteglementations en vigueur
Une fois seacutelectionneacute le fournisseur
srsquoengage agrave respecter la Charte Qualiteacute
de LrsquoOreacuteal pour srsquoassocier agrave notre
deacutemarche drsquoexcellence et est
reacuteguliegraverement auditeacute Nos relations
eacutetroites avec nos fournisseurs nous
permettent ainsi de maicirctriser la fiabiliteacute
et la traccedilabiliteacute des matiegraveres premiegraveres
INGREacuteDIENTS
Dans tout ce que nous faisons chaque produit que nous creacuteons et que nous mettons entre les mains des consommateurs nous avons une seule obsession un seul mot sur les legravevres lrsquoexcellence
Nous sommes engageacutes dans une permanente recherche de qualiteacute pour offrir agrave nos consommateurs des ingreacutedients des produits des services et une performance de la plus haute qualiteacute
Les consommateurs font confiance agrave nos marques Avec sinceacuteriteacute et transparence
celles-ci srsquoengagent agrave leur deacutelivrer toutes les informations dont ils ont besoin
sur leurs produits La satisfaction des consommateurs est notre prioriteacute et leurs
retours et commentaires nous aident agrave poursuivre cette quecircte de lrsquoexcellence
La longeacuteviteacute de LrsquoOreacuteal est certainement la plus belle preuve de la confiance
des consommateurs dans nos marques qui creacuteent des expeacuteriences uniques
un contact privileacutegieacute et des produits de qualiteacute supeacuterieure
CONSOMMATEURSconsomm
ONSOONSO
INGREacute
PRODU
roposer d
REacuteDIE
Oreacuteal prop
ODUIT
produit q
COCO
10
La qualiteacute est lrsquoaffaire de tous crsquoest une culture partageacutee par tous Avec passion
et engagement les collaborateurs de LrsquoOreacuteal mettent leur talent au service de
lrsquoentreprise de ses marques de ses produits et de ses consommateurs pour leur
offrir un supra de qualiteacute Cette exigence se vit au quotidien dans chaque meacutetier
des usines aux boutiques des filiales aux directions internationales dans chaque
pays chaque entiteacute de LrsquoOreacuteal Ces eacutequipes de tregraves grande qualiteacute sont la premiegravere
richesse du Groupe et les garantes de lrsquoexcellence loreacutealienne
TALENTS
Srsquoappuyant sur une Gouvernance exerceacutee
par des talents divers et reconnus
LrsquoOreacuteal met tout en œuvre pour creacuteer
une croissance profitable rentable
et peacuterenne et assurer une performance
digne de la confiance de ses actionnaires
et investisseurs Les reacutesultats de qualiteacute
obtenus depuis de nombreuses anneacutees
sont le fruit de cette obsession de
la qualiteacute qui caracteacuterise le Groupe
Fort de cette performance LrsquoOreacuteal
deacuteveloppe ses marques et poursuit
sa politique drsquoacquisitions pour enrichir
sa palette de marques au service de la
croissance organique future Crsquoest avec
confiance que porteacutes par cette exigence
de qualiteacute nous abordons lrsquoavenir
PERFORMANCE
LrsquoOreacuteal veut proposer agrave chacun une expeacuterience de la beauteacute qui corresponde
agrave ses aspirations agrave sa culture agrave ses habitudes Pour offrir le meilleur de la
beauteacute LrsquoOreacuteal est pionnier en digital et srsquoappuie sur les nouvelles technologies
pour offrir des services de qualiteacute supeacuterieure en boutique comme sur Internet
Gracircce agrave la reacutealiteacute augmenteacutee agrave lrsquointelligence artificielle agrave la gestion des donneacutees
nous reacuteinventons partout dans le monde des expeacuteriences ineacutedites qui prennent
en compte lrsquoinfinie diversiteacute des consommateurs Une nouvelle maniegravere de partager
la beauteacute et de la faire rayonner qui sert avec efficaciteacute le consommateur
SERVICES
TALENLa qualiteacute
TALE
LrsquoOreacuteal veu
SERV
Srsquoappuyant
ERV
11
(1) Journeacutee de l rsquoEacutethique
STRATEacuteGIE | EacuteTHIQUE
ETHICS DAYthinsp(1) 10 ANS Chaque anneacutee lrsquoEthics Daythinsp(1) permet au Groupe de se rassembler autour des principes eacutethiques qui lrsquoaniment Crsquoest lrsquooccasion
pour les collaborateurs de poser directement leurs questions agrave Jean-Paul Agon par webchat mais aussi aux patrons de pays via
des eacutechanges locaux En 2018 les membres du Comiteacute Exeacutecutif se sont eacutegalement precircteacutes agrave lrsquoexercice Depuis la premiegravere eacutedition
en 2009 le taux de participation a plus que tripleacute dans le monde et des milliers de questions sont poseacutees chaque anneacutee
LrsquoOreacuteal srsquoest construit sur des principes eacutethiques forts qui guident son deacuteveloppement et contribuent agrave eacutetablir sa reacuteputation Crsquoest sur ces principes que se fondent notamment ses politiques en matiegravere de
deacuteveloppement durable de responsabiliteacute sociale et socieacutetale de diversiteacute de conformiteacute et de meacuteceacutenat
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Eacutethique
12
(1) Pacte Mondial des Nations Unies (2) laquo World rsquos Most Ethical Companies raquo deacutecerneacute par Ethisphere leader mondial dans la deacutefinition et la promotion des standards d rsquo eacutethique des affaires
(3) Eacutethique des affaires
Frank Xu Correspondant Eacutethique LrsquoOreacuteal Chine
laquo Mon rocircle consiste agrave aider les collaborateurs de LrsquoOreacuteal
en Chine agrave identifier et reacutesoudre des problegravemes eacutethiques potentiels
Les questions eacutethiques sont rarement simples mais ne
doivent pas ecirctre eacuteviteacutees raquo
Cadre drsquoengagement volontaire reacutefeacuterentiel
international plateforme drsquoactions et drsquoeacutechanges
le Pacte Mondial est la plus large initiative mondiale
en matiegravere de responsabiliteacute socieacutetale En septembre
2018 LrsquoOreacuteal a eacuteteacute nommeacute Global Compactthinsp(1) LEAD
distinction deacutecerneacutee aux participants les plus engageacutes
Une distinction qui salue son implication continue
au sein de plusieurs groupes de travail theacutematiques
santeacute pour tous innovation de rupture objectifs de
deacuteveloppement durable
PACTE MONDIAL DES NATIONS UNIES LrsquoOREacuteAL NOMMEacute GLOBAL COMPACTthinsp(1) LEAD
INTEacuteGRITEacute
Car agir avec inteacutegriteacute est vital pour
construire et maintenir la confiance
et de bonnes relations
RESPECT
Car ce que nous faisons
affecte de nombreuses
parties prenantes
TRANSPARENCE
Car nous devons toujours ecirctre
sincegraveres et capables de justifier
nos actions et nos deacutecisions
COURAGE
Car les dilemmes eacutethiques
sont rarement simples mais
doivent ecirctre abordeacutes LrsquoOreacuteal a eacuteteacute reconnu pour la neuviegraveme anneacutee
conseacutecutive comme lrsquoune des laquo Socieacuteteacutes les Plus
Eacutethiques au Monde raquo en 2018 par lrsquoInstitut Ethispherethinsp(2)
Le Groupe a eacutegalement atteint en novembre 2018
la premiegravere place mondiale de lrsquoindice de reacuteputation
eacutethique Covalence EthicalQuote tous secteurs drsquoactiviteacute
confondus Emmanuel Lulin Directeur Geacuteneacuteral de
lrsquoEacutethique Deacuteleacutegueacute du Preacutesident a eacuteteacute nommeacute SDG
Pioneer for Advancing Business Ethicsthinsp(3) par le Pacte
Mondial des Nations Unies Crsquoest la premiegravere fois qursquoun
Directeur Geacuteneacuteral de lrsquoEacutethique reccediloit cette distinction
PRIX LrsquoOREacuteAL RECONNUPOUR SON EacuteTHIQUE
EN SAVOIR PLUS SUR LES ENGAGEMENTS DE LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
13
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees
et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018
Responsabiliteacute
79 des produits lanceacutes en 2018 preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2 en valeur
absolue dans les usines et les centrales de distribution par rapport agrave 2005
88 des marques ont eacutevalueacute leur impact environnemental ou social
engagements agrave la recherche de solutions responsables pour le futur Le Groupe contribue aux Objectifs de deacuteveloppement durable des Nations Unies sur 14 sujets de la lutte contre la pauvreteacute agrave lrsquoeacutegaliteacute entre les sexes de la consommation responsable agrave la lutte contre les changements climatiques
Des actions pour le climatSur cet enjeu particuliegraverement pressant LrsquoOreacuteal redouble drsquoengagements dans le cadre de son programme laquo Sharing Beauty With All raquo (1) Il srsquoest fixeacute de nouveaux objectifs pour lrsquoavenir En 2025 lrsquoensemble des sites industriels administratifs et de recherche devra avoir atteint la neutraliteacute carbone et le Groupe veut reacuteduire de 25 ses eacutemissions de gaz agrave effet de serre entre 2016 et 2030 Des engagements aligneacutes sur la trajectoire mondiale des deux degreacutes Si le chemin agrave parcourir est encore long LrsquoOreacuteal est deacutejagrave parvenu ndash par ses initiatives et prises de position ndash agrave srsquoimposer comme un leader drsquoopinion et de changement sur certains sujets dans lrsquoindustrie de la beauteacute
Alexandra Palt Directrice Geacuteneacuterale Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale et
Directrice Geacuteneacuterale de la Fondation LrsquoOreacuteal
La speacutecificiteacute de LrsquoOreacuteal est de capter les grands mouvements de fond de lrsquounivers de la beauteacute et de les deacutevelopper partout dans le monde Crsquoest eacutegalement vrai pour la responsabiliteacute socieacutetale et environnemen-tale alors que les enjeux se font de plus en plus pressants le Groupe a pris de longue date des engagements ambitieux et srsquoinscrit dans une dynamique de progregraves continu Il poursuit deux ambitions lrsquoexemplariteacute de toutes ses activiteacutes et sa contribution envers la socieacuteteacute Acteur du changement au mecircme titre que les institutions les gouvernements ou les citoyens LrsquoOreacuteal participe par ses partenariats et ses
laquo La responsabiliteacute socieacutetale et
environnementale un enjeu strateacutegique
pour LrsquoOreacuteal raquo
STRATEacuteGIE | RESPONSABILITEacute
14
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute sociale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquothinsp(1) lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production et de consommation durables et de partage de sa croissance avec toutes les parties prenantes du Groupe
Innover durablement
Innover durablementDrsquoici agrave 2020 100 des produits LrsquoOreacuteal preacutesenteront un profil environnemental ou social ameacutelioreacute Reacuteduction de lrsquoempreinte environnementale des formules respect de la biodiversiteacute via une politique drsquoapprovisionnement durable et responsable des matiegraveres premiegraveres eacutecoconception des emballages engagement laquo zeacutero deacuteforestation raquo autant de leviers actionneacutes par LrsquoOreacuteal en faveur de lrsquoinnovation durable
Produire durablement
Consommer durablementLrsquoOreacuteal souhaite offrir agrave ses consommateurs la possibiliteacute de faire des choix de consommation durable Pour atteindre cet objectif le Groupe met en œuvre plusieurs approches agreacuteger les informations sur lrsquoimpact environnemental et social des produits eacutevaluer lrsquoempreinte de chaque marque sensibiliser les consommateurs et rendre le deacuteveloppement durable deacutesirable
Partager la croissancePartager sa croissance avec ses parties prenantes internes et externes est une prioriteacute pour LrsquoOreacuteal Le Groupe favorise lrsquoaccegraves agrave lrsquoemploi de personnes en difficulteacute en deacuteployant diffeacuterents programmes associe ses fournisseurs agrave sa politique de deacuteveloppement durable et offre agrave ses salarieacutes un socle commun en matiegravere de couverture santeacute et de protection sociale en allant au-delagrave de ce socle commun agrave chaque fois que les meilleures pratiques locales les deacutepassent
15
LrsquoOreacuteal srsquoest fixeacute comme objectif drsquoici agrave 2020 de reacuteduire de 60 lrsquoempreinte environnementale de ses usines et de ses centrales de distribution par rapport agrave 2005 La reacuteduction des eacutemissions de gaz agrave effet de serre en valeur absolue de la consommation drsquoeau et de la geacuteneacuteration de deacutechets par uniteacute de produit fini et la diminution des impacts lieacutes au transport sont devenues des critegraveres fondamentaux de performance industrielle chez LrsquoOreacuteal
(1) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale des produits (2) Post Consumer Recycled (post-consommation recycleacutee) (3) Le CDP est une organisation internationale
indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Au Sommet mondial pour lrsquoaction climatique LrsquoOreacuteal reacuteaffirme son rocircle de leader responsable
- Pour reacuteduire les emballages les eacutequipes de LrsquoOreacuteal travaillent sur des systegravemes de recharges
- Les collaborateurs de LrsquoOreacuteal se mobilisent pour une mobiliteacute responsable agrave lrsquooccasion de la Sustainability Week (Semaine du deacuteveloppement durable)
- En France les marques du Groupe lancent laquo Trions en beauteacute raquo une campagne de sensibilisation et drsquoinformation des consommateurs
- Le Mexique un pays engageacute pour le deacuteveloppement durable
- Zhenzhen Lan responsable du programme laquo Sharing Beauty With All raquothinsp(4) en Chine nous explique les initiatives du Groupe pour sensibiliser agrave une consommation responsable
Eacutelaboreacute par les eacutequipes de LrsquoOreacuteal
avec llsquoappui drsquoexperts internationaux
SPOTthinsp(1) regroupe des informations
sur 10 000 ingreacutedients les mateacuteriaux
des emballages les donneacutees des
fournisseurs et les eacuteleacutements du cycle
de vie des produits Ces critegraveres eacutetablis
ils sont agreacutegeacutes et pondeacutereacutes pour eacutetablir
un score global coheacuterent et exploitable
Totalement inteacutegreacute au processus de
conception des produits SPOT permet
de mesurer et drsquoameacuteliorer leur profil
environnemental
SPOTthinsp(1) AMEacuteLIORER LE PROFIL ENVIRONNEMENTAL ET SOCIAL DES PRODUITS DE BEAUTEacute
Le plastique est devenu un enjeu environnemental majeur et une preacuteoccupation
croissante pour LrsquoOreacuteal comme pour ses parties prenantes Dans le cadre de sa
politique drsquooptimisation des emballages le Groupe met en œuvre une seacuterie
drsquoactions pour reacuteduire le poids et les dimensions des emballages mais aussi pour
proposer des alternatives issues de sources recycleacutees ou renouvelables En 2018
8 705 tonnes de mateacuteriaux recycleacutes (PCRthinsp(2)) ont remplaceacute des mateacuteriaux vierges
soit une augmentation de 19 par rapport agrave 2017
VERS UN USAGE RAISONNEacute DU PLASTIQUE
EN SAVOIR PLUS SUR LES PARTENARIATS ET LES INITIATIVES DES MARQUES SUR LA VERSION DIGITALE
LrsquoOreacuteal a eacuteteacute reconnu pour la troisiegraveme
anneacutee conseacutecutive leader mondial en
matiegravere de deacuteveloppement durable par
le CDPthinsp(3) en obtenant la note A en
matiegravere de reacuteduction drsquoeacutemissions
carbone de gestion de lrsquoeau et de
protection des forecircts dans sa chaicircne
drsquoapprovisionnement ndash les trois
thegravemes couverts par les classements
reacutealiseacutes par le CDP Chaque anneacutee
lrsquoinstitution eacutevalue la performance de
6 800 entreprises noteacutees de A agrave D
LrsquoOreacuteal est la seule au monde agrave avoir
reccedilu trois A trois anneacutees de suite
LEADER MONDIAL EN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
laquo Les consommateurs chinois et surtout
les jeunes sont de plus en plus conscients
de lrsquoimportance drsquoune consommation
responsable et ils sont precircts agrave payer le prix raquo
Zhenzhen Lan Vice-Preacutesidente
Communication et Affaires Publiques
LrsquoOreacuteal Chine
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
STRATEacuteGIE | RESPONSABILITEacute
DISCLOSURE INSIGHT ACTION
16
(1) Journeacutee d rsquoaction citoyenne
En 2018 855 associations locales dans
63 pays ont beacuteneacuteficieacute de lrsquoengagement
de plus de 27 000 collaborateurs
et collaboratrices de LrsquoOreacuteal lors de la
Journeacutee drsquoaction citoyenne du Groupe
Depuis 2010 cette initiative propose
aux salarieacutes de consacrer une journeacutee
entiegravere sur leur temps de travail
agrave accompagner les beacuteneacuteficiaires
drsquoassociations dans le domaine social
et environnemental Pilier de la culture
drsquoentreprise du Groupe et source
de fierteacute partageacutee le Citizen Daythinsp(1)
est eacutegalement tregraves appreacutecieacute des
associations 80 drsquoentre elles citent
au moins une activiteacute qui nrsquoaurait pu
ecirctre reacutealiseacutee sans lrsquoappui de LrsquoOreacuteal
Rendez-vous lrsquoanneacutee prochaine
pour la 10e eacutedition
CITIZEN DAY 2018 TOUS MOBILISEacuteS
RETROUVEZ TOUTES LES INITIATIVESMENEacuteES Agrave LrsquoOCCASION DU CITIZEN DAY
SUR LA VERSION DIGITALE
CITIZENDAYthinsp(1)
FONDATION DrsquoENTREPRISE
LrsquoOREacuteAL
Ceacutecile Grosjean Socio-estheacuteticienne experte en oncologie meacutedicale
laquo Ce qui mrsquoanime et me passionne dans mon travail aupregraves des patients
crsquoest le lien de confiance tisseacute au fil des seacuteances Crsquoest ce lien qui permet drsquoacceacuteder agrave
un rapport authentique vrai et sincegravere raquo
90 des personnes atteintes de cancer et ayant beacuteneacuteficieacute
de soins de beauteacute estiment que ces derniers ont eacuteteacute tregraves importants
pour penser agrave autre chose qursquoagrave la maladie et pour reprendre
confiance en soithinsp(2) Avec son programme laquo Beauty For a Better Life raquothinsp(3)
la Fondation drsquoEntreprise LrsquoOreacuteal agit pour un accegraves plus large aux soins
de beauteacute et de bien-ecirctre et pour professionnaliser la socio-estheacutetique
appliqueacutee agrave lrsquooncologie
La Fondation poursuit eacutegalement son programme laquo Pour les Femmes
et la Science raquo en partenariat avec lrsquoUNESCO Chaque anneacutee
280 bourses sont deacutecerneacutees agrave des doctorantes et post-doctorantes
et cinq chercheuses sont reacutecompenseacutees pour leurs travaux
AUX COcircTEacuteS DES FEMMES DANS LES EacutePREUVES ET LES SUCCEgraveS
RENDEZ-VOUS SUR LE SITE DIGITAL DU RAPPORT ANNUEL POUR DEacuteCOUVRIR LES PROGRAMMES
DE LA FONDATION DrsquoENTREPRISE LrsquoOREacuteAL
(2) Eacutetude publieacutee en juin 2018 reacutealiseacutee par la Fondation LrsquoOreacuteal aupregraves de 1 166 personnes atteintes de cancer
(3) laquo La beauteacute pour une vie meilleure raquo
17
Relations Humaines
reacuteinvention permanente pour nous ajuster agrave un monde en perpeacutetuelle mutation dans lequel le laquo big bang raquo digital deacutemultiplie les possibiliteacutes et les formes drsquoemploi acceacutelegravere la guerre des talents Le rapport au travail se redeacutefinit avec des exigences ineacutedites en matiegravere drsquoeacutequilibre de vie Le style de leadership et les faccedilons de manager sont ques-tionneacutes par des geacuteneacuterations aspirant agrave une forte responsabilisation et agrave plus de confiance
Innover pour reacutepondre aux nouvelles aspirationsLa capaciteacute agrave comprendre ces mutations et agrave srsquoen saisir vite agrave ecirctre agiles et coopeacuteratifs est le facteur des succegraves futurs Le projet drsquoentreprise Simplicity (1)
et la transformation manageacuteriale qursquoil porte ont eacuteteacute une de nos reacuteponses Avec des projets comme Disrupt HR (2) incubateur et acceacuteleacuterateur drsquoideacutees les Relations Humaines innovent et srsquoappuient sur le digital pour reacutepondre plus efficacement aux aspirations
Les Relations Humaines de LrsquoOreacuteal ont pour mission de soutenir la croissance du Groupe et drsquoaccompagner ses trans-formations avec la conviction immuable que les collaborateurs font et feront toujours la diffeacuterence Drsquoanneacutee en anneacutee lrsquoattractiviteacute de LrsquoOreacuteal se renforce Lrsquoerreur serait de srsquoen satisfaire Lrsquoenjeu est double Drsquoun cocircteacute nous devons entretenir ce qui a fait la force et lrsquoattrait de LrsquoOreacuteal carriegraveres internationales promotion interne modegravele social uniquehellip De lrsquoautre nous devons nous inscrire dans un processus de
laquo Attirer et deacutevelopper
les talents pour construire le futur
de la beauteacute raquoJean-Claude Le Grand
Directeur Geacuteneacuteral Relations Humaines
Au fur et agrave mesure que se deacuteveloppent ces initiatives nos Relations Humaines jouent de plus en plus un rocircle de coach de facilitateur au cœur drsquoun triptyque associant responsable des Relations Humaines manager et collaborateur
1re
entreprise europeacuteenne pour la pariteacute selon le classement Equileap
Top 10 LrsquoOreacuteal est dansle Top 10 de lrsquoindiceDiversiteacute et Inclusionde Thomson Reuters
STRATEacuteGIE | RELATIONS HUMAINES
(1) Programme de transformation de l rsquoentreprise vers plus de collaboration de coopeacuteration et d rsquoesprit collectif (2) Bouleverser les Relations Humaines
18
Drsquoanneacutee en anneacutee le Groupe reacuteaffirme son engagement en faveur de
lrsquoinsertion des personnes en situation de handicap En 2018 la Semaine de
la diversiteacute srsquoest acheveacutee par la dixiegraveme eacutedition des laquo Disability Awards raquothinsp(1)
eacuteveacutenement qui met en avant des projets favorisant lrsquoinclusion du handicap
Salons de coiffure 100 accessibles campagnes de sensibilisation aux
problegravemes de santeacute mentale stages reacuteserveacutes agrave des jeunes en situation de
handicap intellectuel tutoriels beauteacute en langue des signeshellip Les 65 projets
preacutesenteacutes ont couvert tous les champs de lrsquoinsertion du handicap
LrsquoOreacuteal a proposeacute agrave ses collaborateurs
de srsquoassocier au capital financier de
lrsquoentreprise via un plan drsquoactionnariat
salarieacute Une premiegravere dans lrsquohistoire du
Groupe qui a conquis les collaborateurs
Ce plan a valu au Groupe de recevoir
le Grand Prix CAC All Tradable de
la FASthinsp(2) pour laquo sa remarquable entreacutee
dans lrsquoactionnariat salarieacute en France
et agrave lrsquoeacutetranger et sa bonne gouvernance
internationale raquo
UN ENGAGEMENT QUOTIDIEN EN FAVEUR DE LA DIVERSITEacute ET DE LrsquoINCLUSION
LrsquoOreacuteal a reccedilu le Premier Prix pour
lrsquoEurope du classement Equileap en
2018 qui fait de lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
un nouveau critegravere drsquoinvestissement
extra-financier Ce titre reacutecompense
lrsquoengagement du Groupe pour
la promotion des femmes partout
dans le monde tant en termes
drsquoeacutegaliteacute drsquoaccegraves aux promotions
et aux formations qursquoen matiegravere
de reacuteduction des eacutecarts de salaire
LrsquoOreacuteal a eacutegalement inteacutegreacute le Top 100
du Bloomberg Gender-Equality Index
2018 qui valorise les entreprises
militant pour lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
LrsquoOREacuteAL LEADER DE LA PARITEacuteEN EUROPE
ACTIONNARIATSALARIEacute UN ENGAGEMENT RENFORCEacute DANS LrsquoAVENTURE LrsquoOREacuteAL
(1) laquo Tropheacutees Handicap raquo (2) Feacutedeacuteration franccedilaise des associations d rsquoactionnaires salarieacutes et anciens salarieacutes
Chloeacute Goirand Chef de projet en marketing Giorgio Armani
laquo Jrsquoai trouveacute lrsquoinitiative du plan drsquoactionnariat salarieacute
tregraves forte LrsquoOreacuteal nous associe agrave sa reacuteussite Cela a renforceacute
aussi ma confiance dans la performance du Groupe
dans laquelle je suis deacutesormais encore plus impliqueacutee raquo
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Les Relations Humaines testent et deacuteploient des technologies innovantes
- Stracy Shen Vice-Preacutesidente des Relations Humaines en Chine teacutemoigne des deacutefis du recrutement dans un environnement en mutation constante
- La diversiteacute et lrsquoinclusion vues par le Groupe une videacuteo pour tout comprendre
- De la formation agrave la reacutemuneacuteration la flexibiliteacute sous toutes ses formes
DEacuteCOUVREZ TOUTES LES ACTIONS DU GROUPE EN FAVEUR DE LrsquoINCLUSION
SUR LA VERSION DIGITALE
19
LrsquoOREacuteAL SrsquoEST AFFIRMEacute Agrave NOUVEAU CETTE ANNEacuteE COMME LEADER DU MARCHEacute DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
Performances
Le monde de la beauteacute en 2018
+ 55 de croissance en 2018 (2)
Le marcheacute cosmeacutetique mondial connaicirct un deacuteveloppement reacutegulier stimuleacute par lrsquoinfinie diversiteacute des aspirations des consommateurs et nourri par lrsquoinnovation Cette constance
srsquoexplique par la nature mecircme du secteur cosmeacutetique qui reacutepond agrave un besoin initieacute degraves les deacutebuts de lrsquohistoire de lrsquohumaniteacute la quecircte de beauteacute
(1) WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
(3) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 Sur la base du chiffre d rsquoaffaires 2017 (4) Estimation du chiffre d rsquoaffaires cosmeacutetique par WWD
VENTES EN LIGNEthinsp
REacutePARTITION DU MARCHEacute
thinsp+thinsp25 croissance mondiale des ventes de cosmeacutetiques en ligne (2)
125 part du e-commerce dans le marcheacute de la beauteacute (2)
PRINCIPAUX ACTEURS MONDIAUX EN CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
(en milliards de US $)
UNILEVERthinsp(4)
215
LrsquoOREacuteAL
294
ESTEacuteE LAUDERthinsp(4)
128
PROCTER amp GAMBLEthinsp(4)
124
COTYthinsp(4)
92
SHISEIDOthinsp(4)
88
CROISSANCE DU MARCHEacute COSMEacuteTIQUE MONDIAL SUR DIX ANSthinsp(2) (en pourcentage)
5
4
3
2
1
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
~ + 55
par Zone
geacuteographiquethinsp(2)
par cateacutegorie
de produitsthinsp(2)
Asie Pacifique
39 Ameacuterique du Nord
25 Europe de lrsquoOuest
18 Ameacuterique latine
9 Europe de lrsquoEst
6 Afrique Moyen-Orient
3
Soin de la peau
39 Soin capillaire
21 Maquillage
19 Parfums
11 Produits drsquohygiegravene
10
Estimeacute agrave plus de 200 milliards drsquoeurosthinsp(2) le marcheacute cosmeacutetique mondial est porteacute par la progression continue des deacutepenses de beauteacute sur Internet le deacuteveloppement des reacuteseaux sociaux lrsquoappeacutetit pour des produits nouveaux diffeacuterents et premium lrsquoacceacuteleacuteration de lrsquourbanisation et lrsquoaugmentation du nombre de seniors dans le monde ainsi que par la croissance des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
21
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
Zoom sur le marcheacute cosmeacutetique
du soinLe marcheacute du soin de la peau acceacutelegravere fortement en 2018
porteacute par lrsquoexpansion des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs partout dans le monde et plus speacutecialement en Asie avec des consommateurs
tregraves connaisseurs et amateurs de cette cateacutegorie de produits
CROISSANCE DU MARCHEacute DU SOIN PAR RAPPORT AU MARCHEacute GLOBAL DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
(en pourcentage)
Marcheacute global de la beauteacute
Marcheacute du soin
(1) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
~ + 9
+ 49
+ 6
+ 34
+ 4
+ 43
+ 39
Pregraves de
40 du marcheacute
de la beauteacute (1)
Pregraves de
60 de la croissance
du marcheacute cosmeacutetique mondial (1)
LES CATEacuteGORIES DU SOIN DE LA PEAU
SOIN DU VISAGE NETTOYANT VISAGE SOIN DU CORPS PRODUITS SOLAIRES
+ 55
2018
2017
2016
2015
22
(1) Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames (2) Source Beauteacute Research Chine retail ndash Anneacutee 2018 (3) Nielsen ndash Anneacutee 2018
LE MARCHEacute DU SOIN PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUEthinsp(1)
(en pourcentage)
LrsquoOREacuteAL BEacuteNEacuteFICIE DE LA FORCE ET DE LrsquoEacuteQUILIBRE DE SON PORTEFEUILLE DE MARQUES
Trois Divisions couvrent le marcheacute du soin
LE SOIN DE LUXE
Lancocircme Kiehlrsquos Biotherm IT Cosmetics
Helena Rubinstein
De grandes marques avec une offre tregraves deacuteveloppeacutee en soin
LA DERMOCOSMEacuteTIQUE
La Roche-Posay Vichy CeraVe SkinCeuticals
Des marques partenaires des dermatologues
et de la santeacute de la peau
LE SOIN ACCESSIBLE
LrsquoOreacuteal Paris Garnier Saint-Gervais Mont Blanc
Logocos Naturkosmetik
Des marques accessibles et premium
aux formulations scientifiques et naturelles
Les Zones Asie Pacifique
Ameacuterique du Nord
et Ameacuterique latine sont
particuliegraverement dynamiques
sur le marcheacute du soin
ASIE PACIFIQUE
Crsquoest en Asie Pacifique que la
demande est la plus forte pour les
produits de soin et particuliegraverement
les produits de luxe La Zone
repreacutesente plus de la moitieacute
du marcheacute du soin en 2018
Lancocircme est la marque ndeg 1
des soins seacutelectifs en Chinethinsp(2)
et LrsquoOreacuteal Paris est ndeg 1 en soin
et toilette visage en produits
grand public en Asie Pacifiquethinsp(3)
AMEacuteRIQUE DU NORD
LrsquoAmeacuterique du Nord est eacutegalement
un marcheacute important pour le soin
et particuliegraverement les Eacutetats-Unis
qui contribuent fortement agrave la
croissance du soin sur les marcheacutes
du luxe de la dermo cosmeacutetique
et du grand public
ASIE
PACIFIQUE
55
AMEacuteRIQUE
DU NORD
20
EUROPE
DE LrsquoOUEST
15
AMEacuteRIQUE
LATINE
4
EUROPE
DE LrsquoEST
4
AFRIQUE
MOYEN-ORIENT
2
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
23
LrsquoOreacuteal en chiffresLe Groupe reacutealise en 2018 sa meilleure anneacutee de croissance du chiffre
drsquoaffaires depuis plus de dix ans La marge drsquoexploitation atteint un niveau record confirmant la capaciteacute du modegravele eacuteconomique de LrsquoOreacuteal agrave deacutelivrer
une performance solide et fortement creacuteatrice de valeur
REacutePARTITION DU CHIFFRE DrsquoAFFAIRES 2018(en pourcentage)
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) laquo Autres raquo integravegre les produits d rsquo hygiegravene ainsi que le chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les distributeurs ameacutericains avec les marques hors Groupe
(3) Chiffre d rsquoaffaires sur les sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce des distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Produits Grand Public 447
LrsquoOreacuteal Luxe 348
Produits Professionnels 121
Cosmeacutetique Active 84
Europe de lrsquoOuest 299
Ameacuterique du Nord 269
Asie Pacifique 275
Ameacuterique latine 66
Europe de lrsquoEst 65
Afrique Moyen Orient 26
Soin de la peau (et solaires) 318
Maquillage 274
Soin du cheveu 162
Coloration 109
Parfums 93
Autresthinsp(2) 44
par
Meacutetiers
NOTRE PERFORMANCE 269 Mdsthinspeuro
chiffre drsquoaffaires en 2018
+ 71 croissance du chiffre drsquoaffaires agrave donneacutees comparables (1)
POIDS DU DIGITAL DANS LE CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
11 du chiffre drsquoaffaires consolideacute en e-commerce
+ 406 croissance en 2018 du chiffre drsquoaffaires en e-commerce agrave donneacutees comparables (1)
3 Mdsthinspeurode chiffre drsquoaffaires en e-commerce
PERFORMANCES | LrsquoOREacuteAL EN CHIFFRES
par
Meacutetier
Nouveaux Marcheacutes432
par
Division
par Zone
geacuteographique
24
(1) De 2008 agrave 2016 le chiffre d rsquoaffaires Groupe inteacutegrait le chiffre d rsquoaffaires de The Body Shop (2) Les eacuteleacutements non reacutecurrents incluent les deacutepreacuteciations d rsquoactifs le reacutesultat net des activiteacutes abandonneacutees les coucircts
de restructuration et les effets d rsquo impocircts sur eacuteleacutements non reacutecurrents (3) Reacutesultat net dilueacute par action des activiteacutes poursuivies hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
REacuteSULTAT NETHORS EacuteLEacuteMENTS NON REacuteCURRENTS PART DU GROUPEthinsp(2)
(en millions drsquoeuros)
MARGE DrsquoEXPLOITATION(en pourcentage)
BEacuteNEacuteFICE NET PAR ACTIONthinsp(3)
(en euros)
REacuteSULTAT DrsquoEXPLOITATION(en millions drsquoeuros)
CHIFFRE DrsquoAFFAIRES CONSOLIDEacutethinsp(thinsp1)
(en millions drsquoeuros)
2014
5342015
6182016
6462017
6652018
708
+ 65
2018
4 922
2017
4 676
2016
4 540
2015
4 388
2014
3 891
2018
26 937
2017
26 024
2016
25 837
2015
25 257
2014
22 532
2018
3 988
2017
3 749
2016
3 647
2015
3 490
2014
3 125
2018
183
2017
18
2016
176
2015
174
2014
173
+ 64 croissance du reacutesultat net hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
+ 53 croissance du reacutesultat drsquoexploitation
25
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
(1) Avant non alloueacute avant frais centraux Groupe recherche fondamentale actions gratuites et divers En du chiffre d rsquoaffaires (2) Proposeacute agrave l rsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale du 18 avril 2019 (3) Dividende majoreacute de 10
pour les actions continucircment inscrites au nominatif depuis deux ans au minimum dans la limite de 05 du capital pour un mecircme actionnaire (4) Taux de distribution calculeacute par rapport au reacutesultat net dilueacute hors
eacuteleacutements non reacutecurrents par action (5) Sur nombre d rsquoactions au 31 deacutecembre 2018 soit 560 396 652 actions
UNE RENTABILITEacute DrsquoEXPLOITATION EacuteQUILIBREacuteE
UNE SITUATION FINANCIEgraveRE SOLIDE (au 31 deacutecembre 2018)
POLITIQUE DYNAMIQUE ENVERS LES ACTIONNAIRES
INVESTISSEMENTS
CosmeacutetiqueActive
230
198 202
ProduitsGrand Public
Ameacuterique du Nord
209
Europe de lrsquoOuest
RENTABILITEacute PAR DIVISION
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Division)
TAUX DE DISTRIBUTIONthinsp(4)
(en pourcentage du reacutesultat)
DIVIDENDE PAR ACTION
(en euros)
LES NOTATIONS COURT TERME
A1 + Standard amp Poorrsquos SEPTEMBRE 2018
PRIME 1 Moodyrsquos AVRIL 2018
F1 + Fitch Ratings SEPTEMBRE 2018
RENTABILITEacute PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUE
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Zone)
211 thinsp
total Divisions opeacuterationnelles (1)
2 751 Mthinspeuroexceacutedent de treacutesorerie net
20120 eurocours de lrsquoaction au 31 deacutecembre 2018
1127 Mdsthinspeurocapitalisation boursiegravere (5)
544 + 85
355
363
330341
310297
270
20182017201620152014
390423
385thinsp(2)
423 = dividende majoreacute de 10
pour les actions inscrites au nominatifthinsp(3)
54
52
50
48
46
44
42
40
2014 2015 2016 2017 2018
53 du chiffre drsquoaffaires
200
ProduitsProfessionnels
221
LrsquoOreacutealLuxe
Nouveaux Marcheacutes
220
26
PERFORMANCES
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a
eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018 (3) Le CDP est une organisation internationale indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) Les fournisseurs strateacutegiques sont les fournisseurs dont la valeur ajouteacutee est significative pour le
Groupe en contribuant par leur poids leurs innovations leur alignement strateacutegique et leur deacuteploiement geacuteographique agrave accompagner durablement la strateacutegie de LrsquoOreacuteal (5) Soit 100 des employeacutes sur le programme LrsquoOreacuteal Share amp Care (employeacutes
permanents du Groupe hors dans certains pays les contrats agrave temps partiel lt 21 heuressemaine les conseillers beauteacute et employeacutes de boutique en sachant que lrsquointeacutegration des acquisitions reacutecentes et des nouvelles filiales est graduelle)
Nos indicateurs laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute socieacutetale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquo lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production de consommation durable et de partage de sa croissance
avec toutes les parties prenantes du Groupe
83 des fournisseurs strateacutegiques (4)
du Groupe ont eacuteteacute eacutevalueacutes et seacutelectionneacutes sur la base
de leur performance sur les plans environnemental
et social
3Adu CDP (3) pour la reacuteduction
drsquoeacutemissions carbone la gestion de lrsquoeau et la protection des forecircts dans
la chaicircne drsquoapprovisionnement
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2
en valeur absolue dans les usines et centrales de distribution
par rapport agrave 2005
63 584 personnes issues
de communauteacutes en difficulteacute sociale ou financiegravere ont pu
acceacuteder agrave un emploi
- 37 de geacuteneacuteration de deacutechets
par rapport agrave 2005
79 des produits lanceacutes en 2018
preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
96 des employeacutes permanents
du Groupe beacuteneacuteficient drsquoune couverture santeacute aligneacutee
sur les meilleures pratiques de leur pays de reacutesidence (5)
88 des marques ont eacutevalueacute
leur impact environnemental ou social
- 48 de consommation drsquoeau
par rapport agrave 2005
27
Avanceacutees mondialesSur un marcheacute de la beauteacute qui a confirmeacute en 2018 sa progression reacuteguliegravere
LrsquoOreacuteal se positionne comme le leader mondial de la beauteacutethinsp(1) avec une preacutesence forte dans ses trois grandes Zones geacuteographiques Europe de lrsquoOuest Ameacuterique du Nord et Nouveaux Marcheacutes
Ameacuterique du NordLa Division des Produits Grand
Public maintient le cap et parvient
agrave accroicirctre ses parts de marcheacute
sur les segments du maquillage
et de la coloration gracircce aux belles
performances des marques LrsquoOreacuteal
Paris Maybelline New York et
Essie Au Luxe le soin de la peau
est un segment tregraves dynamique
dans lequel les marques Kiehlrsquos
et IT Cosmetics surperforment le
marcheacute LrsquoOreacuteal Luxe progresse
eacutegalement plus vite que son
marcheacute dans la cateacutegorie des
parfums Agrave la Division des Produits
Professionnels la croissance est
porteacutee par les marques Redken et
Matrix ainsi que par lrsquoacquisition
de Pulp Riot Agrave noter eacutegalement
la reprise des ventes de la
marque embleacutematique Keacuterastase
La Division Cosmeacutetique Active
affiche une belle performance
proche de 20 avec ses marques
CeraVe SkinCeuticals La Roche-
Posay et Vichy toutes en croissance
agrave deux chiffres
Afrique Moyen-OrientLa Zone est en croissance
malgreacute un contexte geacuteopolitique
deacutefavorable et des marcheacutes
atones notamment au Moyen-
Orient LrsquoEacutegypte et le Maroc ont
reacutealiseacute une belle progression
et toutes les Divisions ont
augmenteacute leurs parts de
marcheacute LrsquoAfrique du Sud et le
Kenya ont eacutevolueacute positivement
notamment gracircce agrave la Division
des Produits Grand Public
et au lancement de la gamme
Mixa pour le corps
(1) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques
Ameacuterique latineLes Divisions LrsquoOreacuteal Luxe et Cosmeacutetique
Active enregistrent une forte progression
et gagnent des parts de marcheacute Au Breacutesil
la Division des Produits Professionnels est
en forte croissance tandis que la performance
de la Division des Produits Grand Public reste
difficile mais srsquoameacuteliore au second semestre
Lrsquoajustement pour hyper-inflation au 1er juillet
en Argentine a eu un impact neacutegatif de - 20
agrave donneacutees comparables sur la croissance
annuelle de la Zone
Europe de lrsquoOuestEn 2018 la Zone a eacuteteacute impacteacutee
par lrsquoinertie de certains marcheacutes
comme la France et le Royaume-
Uni ainsi que par le ralentissement
de la cateacutegorie maquillage
LrsquoOreacuteal Luxe gracircce au dynamisme
de Lancocircme Giorgio Armani et
Kiehlrsquos tout comme la Division
Cosmeacutetique Active gracircce agrave la
croissance rapide de La Roche-
Posay et au deacuteploiement de
CeraVe surperforment leurs
marcheacutes respectifs La Division
des Produits Grand Public renforce
ses positions en maquillage gracircce
aux bons reacutesultats des marques
Maybelline New York et Essie et
plus reacutecemment en soin de la peau
gracircce au soin anti-acircge LrsquoOreacuteal Paris
et au nettoyant Garnier
PERFORMANCES | AVANCEacuteES MONDIALES
- 03 croissance en Europe de lrsquoOuest
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoOuest
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoOUEST
299
+ 27 croissance en Ameacuterique du Nord
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique du Nord
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE DU NORD
269
- 04 croissance en Ameacuterique latine
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique latine
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE LATINE
66
+ 49 croissance en Afrique Moyen-
Orient agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAfrique Moyen-Orient
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AFRIQUE MOYEN-ORIENT
26
28
Asie PacifiqueLes quatre Divisions gagnent des parts de
marcheacute Le dynamisme du consommateur
chinois conjugueacute agrave la bonne performance
des marques et agrave une croissance rapide
dans plusieurs autres marcheacutes drsquoAsie du
Sud-Est ainsi qursquoau Travel Retailthinsp(3) ont eacuteteacute les
principaux leviers de progression de la Zone
Les quatre Divisions ont reacutealiseacute un quatriegraveme
trimestre tonique gracircce au succegraves des ventes
enregistreacutees lors de la Fecircte des ceacutelibataires
(1111) en Chine Lrsquoacquisition de Stylenanda
au mois de juin est venue renforcer la position
du Groupe dans la Zone
Europe de lrsquoEstLa croissance a eacuteteacute porteacutee par les quatre
Divisions en particulier la Division
Cosmeacutetique Active Par pays la Turquie
lrsquoUkraine la Roumanie et la Reacutepublique
tchegraveque ont afficheacute une forte dynamique
de croissance Le e-commercethinsp(1) est en
croissance tregraves rapide de plus de 50
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Agrave donneacutees
comparables agrave structure et taux de change identiques (3) Marcheacute des voyageurs (4) Source Euromonitor 2017 (5) Source estimations LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique indien
CHINE Plus urbaine plus connecteacutee moins traditionnelle
la Chine se transforme agrave grande vitesse Et en tant que
numeacutero un des cosmeacutetiques en Chine(4) LrsquoOreacuteal profite
pleinement de cette eacutevolution Gracircce agrave son portefeuille
de marques du grand public aux produits de luxe
du soin capillaire agrave la dermocosmeacutetique le Groupe est
ideacutealement positionneacute pour reacutepondre aux nombreuses
aspirations estheacutetiques des consommateurs
INDE Avec une croissance drsquoenviron + 10 en 2018
lrsquoInde est lrsquoun des pays ougrave le secteur de la beauteacute se
deacuteveloppe le plus rapidementthinsp(5) Preacutesent dans le pays
depuis vingt-cinq ans LrsquoOreacuteal a acquis une excellente
connaissance des consommateurs Le Groupe est en
outre tregraves bien positionneacute pour apporter aux Indiens
les produits qursquoils recherchent maquillage coloration
et soins de la peau
MARCHEacute DES VOYAGEURSLeader du Travel Retailthinsp(3) LrsquoOreacuteal profite pleinement
de la croissance du trafic aeacuterien gracircce agrave ses marques
compleacutementaires et adapteacutees aux aspirations de tous
les voyageurs agrave ses partenariats avec les distributeurs
et agrave ses eacutequipes sur le terrain
DEacuteCOUVRIR DES ARTICLES ET VIDEacuteOSSUR LA CHINE LrsquoINDE ET LE MARCHEacute DES
VOYAGEURS SUR LA VERSION DIGITALE
+ 241 croissance en Asie Pacifique
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAsie Pacifique
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
ASIE PACIFIQUE
275
+ 91 croissance en Europe de lrsquoEst
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoEst
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoEST
65
29
Thegravemes strateacutegiquesDeacutecouvrez sur la version en ligne les thegravemes strateacutegiques qui structurent
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FINANCE PREacuteSENCE MONDIALENATUREL
SCIENCEVALEURS
TALENTS TECHNOLOGIE
E-BEAUTYENVIRONNEMENT
TENDANCESMARQUES
SEacuteCURITEacuteMAQUILLAGE
DISTINCTIONSCHEVEUX
SOIN DE LA PEAU
THEgraveMES STRATEacuteGIQUES
31
Acquisitions
MARQUES
Depuis sa creacuteation il y a plus drsquoun siegravecle LrsquoOreacuteal construit au fil drsquoacquisitions cibleacutees une palette de marques embleacutematiques et compleacutementaires Ce portefeuille de marques mondial qui est aujourdrsquohui le plus riche
et le plus diversifieacute de lrsquoindustrie de la beauteacute nourrit la croissance du Groupe sur le long terme
Le portefeuille de marques de LrsquoOreacuteal a eacuteteacute compleacuteteacute cette anneacutee par des marques qui reacutepondent aux grandes tendances de fond
de lrsquounivers de la beauteacute aspiration des consommateurs asiatiques et des Millennialsthinsp(2) au luxe (signature de la licence Valentino
et renouvellement de la licence Giorgio Armani) recherche de soins naturels et bio (Logocos Naturkosmetik AG)
succegraves de la K-beauty la beauteacute coreacuteenne (Stylenanda) coloration agrave lrsquoegravere du digital (Pulp Riot) beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies
(ModiFace) retour aux sources drsquoune marque en plein deacuteveloppement (acquisition de La Socieacuteteacute des Thermes de La Roche-Posay)
Acquisitions 2018
(1) La marque The Body Shop a eacuteteacute vendue en 2017 (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
20
18
Deacutecouvrir sur le web
comment les acquisitions enrichissent la palette
des marques de LrsquoOreacuteal au service de la croissance
organique future
(1)
32
Panorama des marques
PRODUITS PROFESSIONNELS
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
LrsquoOREacuteAL LUXE
PRODUITS GRAND PUBLIC
Les marques de LrsquoOreacuteal sont organiseacutees en Divisions qui deacuteveloppentchacune une vision speacutecifique de la beauteacute par univers de consommation
et circuit de distribution
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
33
Produits Grand Public
Alexis Perakis-Valat Directeur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
LrsquoOREacuteAL PARIS ndash GARNIER ndash MAYBELLINE NEW YORK ndash NYX PROFESSIONAL MAKEUP ndash ESSIE ndash NIELY DARK AND LOVELY ndash MIXA ndash MAGIC ndash CAROLrsquoS DAUGHTER ndash STYLENANDA ndash LOGOCOS NATURKOSMETIK
laquo Tirer le meilleur de nos marques
mondiales et deacutemocratiser les
grandes tendances de la beauteacute raquo
nos marques et nos consommateurs La reacutealiteacute augmenteacutee change la donne des services en ligne En maquillage les consommatrices peuvent maintenant essayer directement nos produits et leurs looks sur nos sites En soin de la peau nous offrons un diagnostic per sonnaliseacute sur nos sites de e-commerce chinois Et lrsquoeacuteveacutenementiel est boosteacute par le digital le deacutefileacute sur la Seine de LrsquoOreacuteal Paris a eacuteteacute vu en direct par pregraves de 37 millions de personnes
E-commerce et nouvelles tendancesTroisiegraveme prioriteacute strateacutegique le e- commerce Pionniers en Chine ougrave nous reacutealisons pregraves de la moitieacute de notre chiffre drsquoaffaires en ligne nous eacutetendons ce savoir-faire agrave tous nos marcheacutes Quatriegraveme et dernier axe strateacutegique notre capaciteacute agrave saisir ce qui commence et agrave le deacuteployer agrave grande eacutechelle Nous avons ainsi pris trois initiatives majeures pour saisir la tendance du naturel et du bio le lance ment des soins Garnier Bio lrsquoacquisition drsquoun pionnier allemand du bio Logocos Naturkosmetik et la creacuteation de la marque La Provenccedilale Bio en France Et crsquoest pour reacutepondre agrave un autre courant ascendant ndash lrsquoengouement des Millennials (1) asiatiques pour les marques coreacuteennes ndash que nous avons acquis Stylenanda une marque de maquillage ultra-brancheacutee que nous lanccedilons actuellement en Chine
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee charniegravere pour la Division avec des progregraves strateacutegiques qui me donnent confiance en lrsquoavenir Premier fait mar-
quant le succegraves de nos grandes marques mondiales LrsquoOreacuteal Paris et Maybelline New York Deuxiegraveme fait marquant la bonne dyna mique du soin du visage qui connaicirct une forte progression gracircce aux gammes anti-acircge de LrsquoOreacuteal Paris ou aux masques tissus de Garnier Troisiegraveme et dernier fait marquant notre surperformance en maquillage
Innover et reacuteinventer lrsquoexpeacuterience clientNous avons deacutefini quatre axes strateacutegiques majeurs afin drsquoacceacuteleacuterer en 2019 favoriseacutes par notre culture entrepreneuriale et notre organisation deacutecentraliseacutee Notre premiegravere prioriteacute est plus que jamais lrsquoinnovation Innover en reacuteinventant les produits qui font notre succegraves comme la gamme Revitalift de LrsquoOreacuteal Paris qui lance en 2019 la premiegravere cure anti-acircge en ampoules Innover aussi pour recruter de nouvelles consommatrices et de nouveaux consommateurs des Millennials (1) gracircce agrave Elsegraveve Dream Long ou Fructis Hair Food des GenZ (2) avec le nouveau Snapscara de Maybelline New York et aussi des hommes avec Garnier Men ou Men Expert La deuxiegraveme prioriteacute est le marketing 30 qui reacuteinvente la relation entre
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Geacuteneacuteration Z 18-25 ans
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
34
Marque de reacutefeacuterence partout dans le monde LrsquoOreacuteal Paris srsquoest reacuteinventeacute en deacutefendant une nouvelle vision de la femme authentique indeacutependante eacutemancipeacutee belle Sa mission permettre aux consom-matrices du monde entier de srsquoaccomplir selon leurs propres codes et aspirations
Une vision de la feacuteminiteacute reacuteinventeacuteePour ceacuteleacutebrer ces feacuteminiteacutes assumeacutees dans toute leur diversiteacute LrsquoOreacuteal Paris a colla-boreacute pour la deuxiegraveme anneacutee conseacutecutive avec de grandes marques de mode pour organiser un deacutefileacute eacuteveacutenement Cette eacutedition srsquoest tenue sur un podium flottant sur la Seine en plein cœur de Paris 19 porte-parole de la marque et mannequins habilleacutes par 17 griffes partenaires vus par
LrsquoOreacutealParis lrsquoeacutenergie de la feacuteminiteacute
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Euromonitor 2017 (3) Agrave structure et taux de change identiques (4) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant
aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Leiumlla Bekhti Actrice et porte-parole de LrsquoOreacuteal Paris
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
laquo Ce que LrsquoOreacuteal essaye de mettre
en place et de dire aux femmes crsquoest
assumez-vous croyez-en vous Jrsquoaime
lrsquoideacutee que LrsquoOreacuteal ne choisit pas des beauteacutes parfaites
Choisir des femmes aussi diffeacuterentes crsquoest
eacutegalement regarder le monde dans lequel on vit aujourdrsquohui raquo
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
des milliers de personnes sur place et geacuteneacuterant plus de 4 milliards drsquoimpressions en ligne agrave travers le monde
Des produits innovants un succegraves mondial Agrave travers cette image renouveleacutee de la feacuteminiteacute LrsquoOreacuteal Paris reste fidegravele agrave ses fondamentaux des produits de qualiteacute supeacuterieure et innovante adapteacutes aux tendances et agrave la diversiteacute des besoins de ses consommateurs Porteacutee par la Recherche ampInnovation du Groupe la marque a lanceacute des produits issus des meilleures inno-vations scientifiques et technologiques Comme le soin Revitalift agrave lrsquoacide hyalu-ronique ou la gamme Dream Long qui accompagne la tendance aux cheveux longs notamment chez les Millennials (1) Cette innovation technologique initieacutee par un besoin des consommateurs deacutemontre la puissance de deacuteploiement et de lance-ment propre agrave la marque qui connaicirct un veacuteritable succegraves dans de nombreux pays La marque franccedilaise a mecircme reacuteussi agrave srsquoimposer comme la premiegravere marque de beauteacute en Chine(2)
+ 25 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (3)
+ 38 croissance du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute en e-commerce (4)
Ndeg 1 LrsquoOreacuteal Paris est la 1re marque mondiale de beauteacute et Maybelline New York est la 1re marque mondiale de maquillage (2)
36
UNE MARQUE QUI MISE SUR LA DIVERSITEacute
Inspireacutee par New York la marque centenaire
seacuteduit les jeunes consommatrices Accessible
elle propose des produits de grande qualiteacute
tout en deacutefendant des valeurs de diversiteacute
drsquoinclusion et de liberteacute drsquoesprit incarnant
une feacuteminiteacute rayonnante qui srsquoassume Le fond
de teint Fit Me incarne bien cette ambition
destineacute aux jeunes femmes qui veulent un teint
parfait il est deacuteclineacute en 35 teintes pour reacutepondre
agrave toutes les aspirations de beauteacute
DES EXPEacuteRIENCES INEacuteDITES ET AUGMENTEacuteES
Agrave lrsquoegravere du digital ougrave lrsquoimage est reine les marques exploitent toutes
les nouvelles technologies cultivant lrsquoart de la mise en scegravene pour faire
de chaque lancement de produit de chaque innovation un eacuteveacutenement
Tout un univers de communication ndash reacuteelle et virtuelle ndash est creacuteeacute autour du
produit pour proposer au consommateur la plus belle expeacuterience possible
MAYBELLINE NEW YORK SOUFFLE UN VENT DE LIBERTEacute
DE NOUVELLES MANIEgraveRES DE COMMUNIQUER QUI BOUSCULENT LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION
DIGITALE
DES SOINS NATURELS ET INNOVANTS
Attentif aux aspirations des consom-
mateurs LrsquoOreacuteal a pris le tournant du
naturel et enregistre de beaux succegraves
avec les masques nourrissants Hair
Food de Garnier composeacutes agrave 98
drsquoingreacutedients drsquoorigine naturelle ou
des innovations telles que la coloration
100 veacutegeacutetale Herbalia Le Groupe
eacutetend eacutegalement son expertise par des
acquisitions comme celle de Logocos
Naturkos metik une marque veacutegane et
certifieacutee bio Enfin La Provenccedilale Bio
derniegravere-neacutee de la Division propose
en France des soins bio agrave lrsquohuile drsquoolive
LA NATURALITEacute DANS LES PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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- Lrsquointerview de Leonardo Chavez Directeur Geacuteneacuteral de Maybelline New York et Trisha Ayyagari Directrice Geacuteneacuterale Adjointe agrave propos du succegraves de Maybelline New York
- Lrsquointerview de Shaamain Drsquosouza-Fernandes Directrice geacuteneacuterale et Responsable du e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde qui nous explique les enjeux de ce marcheacute cleacute
- La K-Beauty pheacutenomegravene de beauteacute en Coreacutee du Sud ougrave LrsquoOreacuteal se deacuteveloppe gracircce agrave lrsquoacquisition de Stylenanda et de sa marque de beauteacute 3CE
37
Nicolas Hieronimus Directeur Geacuteneacuteral Adjoint
en charge des Divisions de LrsquoOreacuteal
LANCOcircME ndash YVES SAINT LAURENT ndash GIORGIO ARMANI ndash KIEHLrsquoS ndash BIOTHERM ndash URBAN DECAY ndash IT COSMETICS ndash SHU UEMURARALPH LAUREN ndash HELENA RUBINSTEIN ndash VIKTORampROLF ndash CACHAREL ndash CLARISONIC ndash DIESEL ndash YUESAI ndash ATELIER COLOGNE
MAISON MARGIELA ndash HOUSE 99 ndash PROENZA SCHOULER ndash VALENTINO
Srsquoadapter aux nouvelles formes de distribution La beauteacute de luxe est devenue totalement omnicanale avec des mutations profondes dans les circuits de distribution mar queacutees eacutevidemment par lrsquoexplosion du e-commerce (2) Crsquoest aujourdrsquohui notre premier moteur de croissance 42 de plus que lrsquoan passeacute Nous avons aussi fait le choix strateacutegique fort drsquoinvestir dans le direct-to-consumer (3) qui nous permet de creacuteer une relation directe et privileacutegieacutee avec le consommateur Mieux le connaicirctre mieux le comprendre pour mieux le servir et le fideacuteliser
Des cateacutegories porteuses2018 est une tregraves grande anneacutee pour les soins de la peau Le marcheacute a acceacuteleacutereacute porteacute par le vieillissement de la population drsquoun cocircteacute et lrsquoarriveacutee des Millennials (4) de lrsquoautre LrsquoOreacuteal Luxe y a fait une perfor-mance exceptionnelle avec une croissance de plus de 20 Belle anneacutee eacutegalement pour le parfum dans un contexte concurrentiel intense Nous avons renforceacute les positions de nos marques avec La Vie est Belle de Lancocircme ou Black Opium drsquoYves Saint Laurent et effectueacute des lancements reacuteussis Siacute Passione et Acqua di Giograve Absolu de Giorgio Armani ou Yes I Am de Cacharel et Mutiny de Maison Margiela
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee historique pour LrsquoOreacuteal Luxe avec une croissance record agrave + 144 (1) Cette performance est notamment
porteacutee par un marcheacute du luxe tregraves dynamique Mais pour la huitiegraveme anneacutee conseacutecutive la Division surperforme le secteur gagnant des parts de marcheacute dans la plupart des reacutegions du monde Ces excellents reacutesultats sont lieacutes agrave la qualiteacute de notre empreinte geacuteographique agrave la qualiteacute de nos eacutequipes partout dans le monde et agrave notre vaste portefeuille de marques tregraves eacutequilibreacute entre de grandes marques milliardaires qui tirent la croissance et drsquoautres plus petites et reacutegionales qui seront nos relais de croissance de demain
LrsquoAsie premier marcheacutede LrsquoOreacuteal LuxeLrsquoAsie est une reacutegion tregraves importante pour LrsquoOreacuteal Luxe crsquoest notre premier marcheacute et notre premier moteur de croissance La Chine est au cœur de la strateacutegie de la Division Nous y avons investi fortement pour construire cette relation drsquoaffection tregraves particuliegravere envers nos marques Lancocircme reste de loin la premiegravere marque de beauteacute de luxe en Chine Mais les consommatrices sont eacutegalement tregraves friandes de nos marques de couture Giorgio Armani et Yves Saint Laurent et drsquoune marque de soins efficace et drsquoinspiration naturelle comme Kiehlrsquos
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce
de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (3) Ventes dans les boutiques et sites e-commerce en propre (4) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
LrsquoOreacuteal Luxe
laquo Nos grandes marques le soin et lrsquoAsie cleacutes du
succegraves 2018 raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
i
20
38
Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
40
Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
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La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
41
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
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Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
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UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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lorealrapportannuel2018com
- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
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CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
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MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
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EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
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LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
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ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
53
(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
54
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
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Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
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- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
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qui vous permettent de personnaliser
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agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
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lrsquoessentiel des actualiteacutes
financiegraveres du Groupe
preacutesentations strateacutegiques
cours de Bourse webcasts
des eacuteveacutenements etc
Socieacuteteacute Anonyme au capital de 112 079 33040 euros 632 012 100 RCS Paris
Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
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biliteacute des contenus du web les WCAG 20 et certifieacute ISO 14289-1 Son ergonomie
permet aux personnes handicapeacutees moteurs de naviguer agrave travers ce PDF agrave lrsquoaide
de commandes clavier Accessible aux personnes deacuteficientes visuelles il a eacuteteacute
baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
testeacute de maniegravere exhaustive et valideacute par un expert non-voyant
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
loreal-financecom
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du Rapport Annuel 2018
sur lorealrapportannuel2018com ou sur lrsquoapplication LrsquoOreacuteal Finance
36 marques
505brevets deacuteposeacutesen 2018
1er
Groupe cosmeacutetique mondialthinsp(1)
Sommaire
Perspectives
02 Perspectives par Jean-Paul Agon
Preacutesident-Directeur Geacuteneacuteral
Strateacutegie
06 Gouvernance
middot Conseil drsquoAdministration
middot Comiteacute Exeacutecutif
10 Qualiteacute
12 Eacutethique
14 Responsabiliteacute
middot laquo Sharing Beauty With All raquothinsp(1) middot Citizen Daythinsp(2)
middot Fondation
18 Relations Humaines
Performances
21 Marcheacute cosmeacutetique
24 LrsquoOreacuteal en chiffres
28 Avanceacutees mondiales
31 Thegravemes strateacutegiques
Marques
33 Panorama des marques
34 Produits Grand Public
38 LrsquoOreacuteal Luxe
42 Produits Professionnels
46 Cosmeacutetique Active
Atouts
52 Recherche amp Innovation
54 Opeacuterations
56 Digital
58 Administration et Finances
492milliards drsquoeuros de reacutesultat drsquoexploitation
150pays
269milliards drsquoeuros de chiffre drsquoaffairesthinsp(2)
86thinsp000collaborateurs
Engagements agrave horizon
2020laquo Sharing Beauty With All raquothinsp(3)
Retrouvez des contenus exclusifs sur la version en ligne
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(1) WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Au 31 deacutecembre 2018 (3) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
(2) Journeacutee daction citoyenne
Notre mission
La Beauteacute pour TousOffrir aux femmes et aux hommes du monde entier
le meilleur de la cosmeacutetique en termes de qualiteacute
drsquoefficaciteacute et de seacutecuriteacute pour satisfaire tous leurs besoins
et toutes leurs envies de beauteacute dans leur infinie diversiteacute
Notre strateacutegie
LrsquoUniversalisationLrsquoOreacuteal a fait le choix drsquoune strateacutegie unique lrsquoUniversalisation
Crsquoest la globalisation dans la compreacutehension fine et le respect
des diffeacuterences Diffeacuterences de besoins drsquoenvies et de traditions
Pour offrir une beauteacute sur-mesure et reacutepondre aux aspirations
des consommateurs aux quatre coins du globe
Crsquoest la vision du monde qui anime LrsquoOreacuteal
01
Enfin parce qursquoil y a toujours de nouvelles cibles de consommateurs
LrsquoOreacuteal a une nouvelle fois surperformeacute le marcheacute Quels ont eacuteteacute les moteurs de cette croissance
Notre croissance srsquoest acceacuteleacutereacutee ce qui nous a permis de reacutealiser notre meilleure anneacutee depuis plus de 10 ans Et la marge drsquoexploi-tation a atteint un niveau record de 183 Nous avons surperformeacute le marcheacute avec drsquoimportants gains de positions dans les domaines les plus prometteurs et strateacutegiques pour le futur Nous avons renforceacute notre position en Asie Pacifique ougrave nous avons connu notre plus forte croissance LrsquoAsie Pacifique a deacutepasseacute lrsquoAmeacuterique du Nord pour devenir cette anneacutee notre deuxiegraveme Zone Par circuit nous avons fait mieux que le marcheacute seacutelectif le plus dynamique et que celui de la dermo cosmeacutetique qui reacutepond parfaite ment aux tendances en matiegravere de santeacute et de bien-ecirctre en plein essor dans le monde Nous avons renforceacute notre leader ship dans deux circuits florissants le e-commerce et le Travel Retail (2) Enfin nous avons surperformeacute en soin de la peau la cateacutegorie pour laquelle la combinaison de marques de confiance de franchises haute ment performantes et drsquoinnovations proposeacutees par notre Recherche amp Innovation est une eacutequation gagnante
Le marcheacute cosmeacutetique a poursuivi sa croissance reacuteguliegravere et a mecircme acceacuteleacutereacute en 2018 Pensez-vous qursquoil srsquoagisse drsquoune tendance structurelle
En effet le marcheacute a eacuteteacute particuliegraverement dynamique faisant de 2018 la meilleure anneacutee depuis 20 ans (1) Cette acceacuteleacuteration depuis quelques anneacutees srsquoexplique par de fortes tendances de fond Drsquoabord et crsquoest sans doute la plus importante lrsquoinsatiable deacutesir de beauteacute que lrsquoon retrouve dans tous les pays dans toutes les cultures Deuxiegravemement la laquo premiumisation raquo les consommateurs sont precircts agrave deacutepenser plus pour acheter des produits offrant de nouveaux beacuteneacutefices une meilleure performance et une qualiteacute supeacuterieure Troisiegravemement la digitalisation car la beauteacute et le digital sont en parfaite adeacutequation Deacutecouvrir la beauteacute la partager et acheter les produits en ligne nrsquoa jamais eacuteteacute aussi facile mecircme dans les zones les plus reculeacutees du monde Le digital est et restera un formidable acceacuteleacuterateur pour la beauteacute Enfin la peacuteneacutetration accrue de la beauteacute dans le monde entier soutient aussi le marcheacute Drsquoabord gracircce au e-commerce qui eacutetend la couverture bien au-delagrave des limites de la distribution traditionnelle en particulier dans les eacuteconomies eacutemergentes Gracircce aussi aux nombreux territoires agrave explorer en termes de cateacutegories et de pays
Perspectives par Jean-Paul Agon
PERSPECTIVES
(1) Source estimations LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en prix nets fabricants hors savons dentifrices rasoirs et lames hors effets moneacutetaires (2) Marcheacute des voyageurs
laquo Notre plus grande fierteacute
ecirctre performant sur le plan financier
tout en eacutetant une entreprise
citoyenne engageacutee raquo
Jean-Paul Agon Preacutesident-Directeur Geacuteneacuteral de LrsquoOreacuteal
DEacuteCOUVRIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
Jean-Paul Agon Preacutesident-Directeur Geacuteneacuteral de LrsquoOreacuteal reacutepond aux questions de Steacutephane Soumier Directeur de la reacutedaction de BFM Business sur les grandes
theacutematiques de lrsquoanneacutee 2018 et les perspectives pour le Groupe
02
Vous dites souvent que votre objectif est de faire de LrsquoOreacuteal agrave la fois un leader eacuteconomique et un leader responsable exemplaire Quelles ont eacuteteacute vos avanceacutees
Crsquoest probablement notre plus grande fierteacute ecirctre performant sur le plan financier tout en eacutetant une entreprise citoyenne engageacutee Cela nous motive agrave aller toujours plus loin En 2018 nous avons une fois de plus reacutealiseacute de grands progregraves qui ont eacuteteacute reconnus par des organismes externes reacuteputeacutes LrsquoOreacuteal est la seule entreprise agrave avoir obtenu du CDP (2) trois fois la note laquo A raquo pour la troisiegraveme anneacutee conseacutecutive Crsquoest la reconnaissance de nos actions en matiegravere de lutte contre le changement climatique de gestion de lrsquoeau et contre la deacuteforestation En termes de diversiteacute nous avons eacuteteacute classeacutes par Equileap comme la premiegravere socieacuteteacute en Europe en matiegravere drsquoeacutegaliteacute hommes-femmes Et sur le plan de lrsquoeacutethique nous sommes tregraves fiers drsquoavoir eacuteteacute classeacutes ndeg 1 mondial pour la premiegravere fois en novembre 2018 par Covalence EthicalQuote tous secteurs confondus
proposons Nos eacutequipes ont totalement inteacutegreacute le digital Crsquoest vrai dans chaque marque chaque Division chaque fonction et chaque pays Toute lrsquoentre-prise se nourrit ainsi de cette excellence digitale Le digital a eacuteteacute et continuera drsquoecirctre un puissant acceacuteleacuterateur de croissance Au-delagrave du digital les nouvelles technologies ouvrent de nouveaux horizons agrave la beauteacute Et nous sommes absolument deacutetermineacutes agrave ecirctre les pionniers les champions et les leaders de ce nouveau monde de la Beauty Tech (1)
laquo Le digital transforme radicalement notre entreprise
Il booste la puissance de nos marques raquo
(1) Beauteacute augmenteacutee par la technologie (2) Le CDP est une organisation internationale indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises
Vous avez lrsquohabitude de dire que le digital nrsquoest pas la cerise sur le gacircteau mais le gacircteau lui-mecircme Agrave quel point est-il important pour votre entreprise
Le digital offre bien plus que du business additionnel Il transforme radicalement notre entreprise Le digital booste la puissance de nos marques Dans ce monde drsquoalgorithmes ecirctre une grande marque est un atout En 2018 nos plus grandes marques sont devenues encore plus puissantes Le digital renforce eacutegalement notre lien avec les consommateurs Lrsquoacquisition de ModiFace par exemple a contribueacute agrave enrichir les services que nous leur
PERSPECTIVES
04
Vos reacutesultats en 2018 sont historiques et vous ecirctes le leader de votre marcheacute depuis plusieurs anneacutees Quels sont les leviers qui vous permettront de vous deacutevelopper dans les anneacutees agrave venir
Probablement ceux-lagrave mecircmes qui nous ont permis de nous deacutevelopper depuis maintenant 110 ans Premiegraverement notre confiance absolue dans la qualiteacute supeacuterieure de nos produits avec lrsquoatten tion strateacutegique porteacutee agrave la Recherche amp Deacuteveloppement car lrsquoinnovation est le maicirctre-mot dans notre meacutetier Deuxiegravemement notre certitude que la croissance du chiffre drsquoaffaires est clairement le meilleur moyen de creacuteer de la valeur pour nos actionnaires Notre modegravele eacuteconomique est fondeacute sur la croissance du chiffre drsquoaffaires et la discipline opeacuterationnelle Ce modegravele est robuste nos reacutesultats en teacutemoignent une nouvelle fois Troisiegravemement notre conviction que les victoires se remportent sur le terrain Ceci est lieacute agrave notre culture agrave notre organisation et bien sucircr agrave lrsquoincroyable qualiteacute de nos 86 000 collaborateurs qui comprennent les deacutesirs de nos consommateurs et qui sont pleinement habiliteacutes agrave allouer des ressources en conseacutequence comme de veacuteritables entrepreneurs Notre modegravele strateacutegiquement concentreacute tout en eacutetant opeacuterationnellement deacutecentraliseacute associeacute agrave la responsabilisation des eacutequipes dans les pays apporte agiliteacute et excellence sur le terrain Quatriegravemement notre capaciteacute agrave capter partout la croissance gracircce agrave notre couverture totale du marcheacute en termes de circuits cateacutegories pays prix et types de consommateurs
Nous maximisons toutes les opportuniteacutes de croissance lagrave ougrave elles se trouvent tout en minimisant lrsquoexposition aux zones en ralentissement Enfin notre avance en matiegravere de responsabiliteacute et drsquoeacutethique notre conviction profonde que perfor-mance eacuteconomique et performance environnemen tale sociale et socieacutetale vont de pair et se renforcent mutuellement Ces principes fondateurs font de LrsquoOreacuteal une entreprise tregraves diffeacuterente et unique dans ce secteur parfaitement adapteacutee et en phase avec lrsquoeacutevolution du monde
Retrouvez sur le web lrsquointerview videacuteo complegravete
de Jean-Paul Agon
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laquo Nous sommes convaincus que les victoires se remportent sur le terrain
Ceci est lieacute agrave lrsquoincroyable qualiteacute de nos 86 000 collaborateurs raquo
05
Le Conseil drsquoAdministration
Une gouvernance stable dans un univers cosmeacutetique en mouvement La composition du Conseil drsquoAdminis -tration de LrsquoOreacuteal tient compte des speacutecificiteacutes de la structure de son capital tout en garantissant les inteacuterecircts de lrsquoensemble de ses actionnaires Sont ainsi preacutesents avec le Preacutesident-Directeur Geacuteneacuteral trois administrateurs issus de la famille Bettencourt Meyers deux administrateurs issus de la socieacuteteacute Nestleacute sept administrateurs indeacutependants et deux administrateurs repreacutesentant les salarieacutes La diversiteacute et la compleacutementariteacute des expertises industrielles financiegraveres et entrepreneuriales des administrateurs permettent une compreacutehension rapide et approfondie des enjeux de deacuteveloppement de LrsquoOreacuteal leader drsquoun marcheacute cosmeacute-tique mondialiseacute en profonde mutation et tregraves concurrentiel ougrave les exigences drsquoinno vation et drsquoadaptation sont tregraves fortes La majoriteacute drsquoentre eux disposent drsquoune expeacuterience de direction de groupes internationaux au plus haut niveau En 2018 suite aux deacuteparts de Xavier Fontanet et de Charles-Henri Filippi le Conseil a accueilli deux nouveaux administrateurs indeacutependants Patrice Caine et Axel Dumas Au 31 deacutecembre 2018 le Conseil de LrsquoOreacuteal rassemble sept nationaliteacutes diffeacuterentes et compte 46 de femmes Trois Comiteacutes sur quatre sont preacutesideacutes par des administratrices indeacutependantes
Un Conseil drsquoAdministration exerccedilant pleinement son rocircle de reacuteflexion et drsquoimpulsion strateacutegiqueLe Conseil concentre lrsquoessentiel de ses travaux sur les questions de strateacutegie pour favoriser et acceacuteleacuterer la trans-formation du Groupe vers un LrsquoOreacuteal plus universel plus digital et plus durable Le Conseil est informeacute tout au long de lrsquoanneacutee de lrsquoactiviteacute et des reacutesultats du Groupe de son posi tion nement relatif par rapport agrave ses concur rents de lrsquoeacutevolution des marcheacutes et des attentes
des consomma teurs partout dans le monde Il examine les projets drsquoacquisition et suit lrsquointeacutegration des affaires reacutecemment acquises Les administrateurs rencontrent reacuteguliegrave re ment les principaux dirigeants du Groupe Ce dialogue transparent et constructif permet drsquoaboutir agrave une vision partageacutee de la strateacutegie qui assure agrave la Direction Geacuteneacuterale la confiance neacutecessaire agrave la mise en œuvre de celle-ci Un seacuteminaire strateacutegique a eacuteteacute organiseacute en juin 2018 agrave Shanghai et a permis de comprendre de faccedilon appro fondie non seulement les speacutecificiteacutes du marcheacute cosmeacutetique en Chine mais aussi les innovations qui bouleversent lrsquounivers de la Beauteacute
Des administrateurs actifs et engageacutesPleinement mobiliseacutes tregraves actifs convain cus qursquoune gouvernance exigeante est source de valeur pour lrsquoentreprise les admi-nistrateurs expriment leurs opinions dans le souci constant de lrsquointeacuterecirct agrave long terme de la Socieacuteteacute Les administrateurs participent de faccedilon dynamique et assidue aux travaux du Conseil et de ses Comiteacutes ces derniers contribuant activement agrave la
STRATEacuteGIE | GOUVERNANCE
preacuteparation des deacutelibeacuterations du Conseil Attentif agrave lrsquoeacutevolution des meilleures pratiques et soucieux de progresser constam ment le Conseil procegravede chaque anneacutee agrave une eacutevaluation complegravete de son mode de fonctionnement et de son organisation Il deacutefinit agrave cette occasion les theacutematiques sur lesquelles il souhaite particuliegraverement concentrer sa reacuteflexion afin de remplir pleinement son rocircle drsquoimpulsion de la strateacutegie de long terme de LrsquoOreacuteal
Lrsquoeacutethique au cœur de la gouvernance et des engagements de LrsquoOreacutealLe Conseil drsquoAdministration attache une importance particuliegravere au respect des principes eacutethiques de LrsquoOreacuteal ndash Inteacutegriteacute Respect Courage et Transparence ndash et plus geacuteneacuteralement de la Charte Eacutethique En 2018 le Directeur Geacuteneacuteral de lrsquoEacutethique Deacuteleacutegueacute du Preacutesident a preacutesenteacute la poli-tique eacutethique et les actions meneacutees dans ce domaine et leurs reacutesultats Consideacuterant que cette politique fait partie inteacutegrante du modegravele de croissance de LrsquoOreacuteal le Conseil drsquoAdministration soutient sa mise en œuvre et en mesure reacuteguliegraverement les avanceacutees
01 Jean-Paul Agon Preacutesident-Directeur Geacuteneacuteral depuis 2011 (mandat renouveleacute en 2018)
02 Franccediloise Bettencourt Meyers (mandat renouveleacute en 2017)
03 Paul Bulcke Vice-Preacutesident du Conseil drsquoAdministration (depuis avril 2017)
04 Jean-Pierre Meyers Vice-Preacutesident du Conseil drsquoAdministration (mandat renouveleacute en 2016)
05 Ana Sofia Amaral (mandat renouveleacute en 2018)
06 Sophie Bellon (depuis avril 2015)
07 Patrice Caine (depuis avril 2018)
08 Axel Dumas (depuis avril 2018)
09 Beleacuten Garijo (mandat renouveleacute en 2018)
10 Beacuteatrice Guillaume-Grabisch (depuis avril 2016)
11 Bernard Kasriel (mandat renouveleacute en 2016)
12 Georges Liarokapis (mandat renouveleacute en 2018)
13 Jean-Victor Meyers (mandat renouveleacute en 2016)
14 Virginie Morgon (mandat renouveleacute en 2017)
15 Eileen Naughton (depuis avril 2016)
LES ADMINISTRATEURS AU 17 AVRIL 2018
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07
laquo La Gouvernance de LrsquoOreacuteal srsquoappuie
sur un Conseil drsquoAdministration
engageacute et tregraves actif qui rassemble
des personnaliteacutes de talent
drsquoorigines diverses avec une grande
expeacuterience des affaires raquo
Jean-Paul AgonPreacutesident-Directeur Geacuteneacuteral
Les membres du Comiteacute Exeacutecutif sont agrave la tecircte des Divisions des Directions fonctionnelles ainsi que des Zones geacuteographiques Ils mettent en œuvre les
orientations strateacutegiques et dirigent les activiteacutes de LrsquoOreacuteal partout dans le monde
1
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Le Comiteacute Exeacutecutif instance de Direction du Groupe
STRATEacuteGIE | GOUVERNANCE
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12
15
1 Jean-Paul Agon Preacutesident-Directeur Geacuteneacuteral
2 Nicolas Hieronimus (1) Directeur Geacuteneacuteral Adjoint en charge des Divisions
3 Laurent Attal Vice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral Recherche et Innovation
4 Vianney Derville Directeur Geacuteneacuteral Zone Europe de l rsquoOuest
5 Lucia Dumas Bezian Directrice Geacuteneacuterale Communication et Affaires Publiques
(1) Cyril Chapuy est nommeacute Directeur Geacuteneacuteral de LrsquoOreacuteal Luxe et membre du Comiteacute Exeacutecutif du
Groupe agrave compter du 1er janvier 2019 Il succegravede agrave Nicolas Hieronimus qui avait eacuteteacute nommeacute
Directeur Geacuteneacuteral Adjoint en charge des Divisions le 20 avril 2017
(2) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et
Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez
6 Barbara LavernosDirectrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
7 Jean-Claude Le GrandDirecteur Geacuteneacuteral Relations Humaines
8 Brigitte LibermanDirectrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
9 Christian Mulliez (2)
Vice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
10 Alexis Perakis-ValatDirecteur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
11 Alexandre PopoffDirecteur Geacuteneacuteral Zones Europe de l rsquoEst et Afrique Moyen-Orient
12 Steacutephane RinderknechDirecteur Geacuteneacuteral LrsquoOreacuteal Chine
13 Lubomira RochetDirectrice Geacuteneacuterale Digital (Chief Digital Officer)
14 Nathalie RoosDirectrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
15 Freacutedeacuteric RozeacuteDirecteur Geacuteneacuteral Zone Ameacuteriques
16 Jochen ZaumseilDirecteur Geacuteneacuteral Zone Asie Pacifique
09
STRATEacuteGIE | QUALITEacute
La quecircte de lrsquoexcellence
Chez LrsquoOreacuteal proposer aux consommateurs des produits performants de la plus
haute qualiteacute est plus qursquoune prioriteacute crsquoest notre obsession Dans toutes nos
usines et filiales nos eacutequipes srsquoappuient sur des normes internes qui vont bien
au-delagrave des reacuteglementations en vigueur Nous reacutealisons environ 100 controcircles
qualiteacute pour chacun de nos produits cosmeacutetiques sur tout le cycle de fabrication
depuis la conception ndash sourcingthinsp(1) des matiegraveres premiegraveres et des emballages ndash
jusqursquoagrave la distribution en passant par la production en usine Nous ne recevons
ainsi que 49 reacuteclamations par million de produits vendus en moyenne Notre deacutefi
reacuteduire au maximum ce nombre de reacuteclamations dans les anneacutees agrave venir
PRODUITS
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
Afin de proposer des matiegraveres
premiegraveres de la plus haute qualiteacute
agrave nos consommateurs notre prioriteacute
est avant tout de nous entourer des
meilleurs fournisseurs Pour les trouver
nous reacutealisons un audit de qualiteacute
exhaustif afin de nous assurer que
chaque partenaire potentiel respecte
nos critegraveres drsquoexigence ainsi que
les reacuteglementations en vigueur
Une fois seacutelectionneacute le fournisseur
srsquoengage agrave respecter la Charte Qualiteacute
de LrsquoOreacuteal pour srsquoassocier agrave notre
deacutemarche drsquoexcellence et est
reacuteguliegraverement auditeacute Nos relations
eacutetroites avec nos fournisseurs nous
permettent ainsi de maicirctriser la fiabiliteacute
et la traccedilabiliteacute des matiegraveres premiegraveres
INGREacuteDIENTS
Dans tout ce que nous faisons chaque produit que nous creacuteons et que nous mettons entre les mains des consommateurs nous avons une seule obsession un seul mot sur les legravevres lrsquoexcellence
Nous sommes engageacutes dans une permanente recherche de qualiteacute pour offrir agrave nos consommateurs des ingreacutedients des produits des services et une performance de la plus haute qualiteacute
Les consommateurs font confiance agrave nos marques Avec sinceacuteriteacute et transparence
celles-ci srsquoengagent agrave leur deacutelivrer toutes les informations dont ils ont besoin
sur leurs produits La satisfaction des consommateurs est notre prioriteacute et leurs
retours et commentaires nous aident agrave poursuivre cette quecircte de lrsquoexcellence
La longeacuteviteacute de LrsquoOreacuteal est certainement la plus belle preuve de la confiance
des consommateurs dans nos marques qui creacuteent des expeacuteriences uniques
un contact privileacutegieacute et des produits de qualiteacute supeacuterieure
CONSOMMATEURSconsomm
ONSOONSO
INGREacute
PRODU
roposer d
REacuteDIE
Oreacuteal prop
ODUIT
produit q
COCO
10
La qualiteacute est lrsquoaffaire de tous crsquoest une culture partageacutee par tous Avec passion
et engagement les collaborateurs de LrsquoOreacuteal mettent leur talent au service de
lrsquoentreprise de ses marques de ses produits et de ses consommateurs pour leur
offrir un supra de qualiteacute Cette exigence se vit au quotidien dans chaque meacutetier
des usines aux boutiques des filiales aux directions internationales dans chaque
pays chaque entiteacute de LrsquoOreacuteal Ces eacutequipes de tregraves grande qualiteacute sont la premiegravere
richesse du Groupe et les garantes de lrsquoexcellence loreacutealienne
TALENTS
Srsquoappuyant sur une Gouvernance exerceacutee
par des talents divers et reconnus
LrsquoOreacuteal met tout en œuvre pour creacuteer
une croissance profitable rentable
et peacuterenne et assurer une performance
digne de la confiance de ses actionnaires
et investisseurs Les reacutesultats de qualiteacute
obtenus depuis de nombreuses anneacutees
sont le fruit de cette obsession de
la qualiteacute qui caracteacuterise le Groupe
Fort de cette performance LrsquoOreacuteal
deacuteveloppe ses marques et poursuit
sa politique drsquoacquisitions pour enrichir
sa palette de marques au service de la
croissance organique future Crsquoest avec
confiance que porteacutes par cette exigence
de qualiteacute nous abordons lrsquoavenir
PERFORMANCE
LrsquoOreacuteal veut proposer agrave chacun une expeacuterience de la beauteacute qui corresponde
agrave ses aspirations agrave sa culture agrave ses habitudes Pour offrir le meilleur de la
beauteacute LrsquoOreacuteal est pionnier en digital et srsquoappuie sur les nouvelles technologies
pour offrir des services de qualiteacute supeacuterieure en boutique comme sur Internet
Gracircce agrave la reacutealiteacute augmenteacutee agrave lrsquointelligence artificielle agrave la gestion des donneacutees
nous reacuteinventons partout dans le monde des expeacuteriences ineacutedites qui prennent
en compte lrsquoinfinie diversiteacute des consommateurs Une nouvelle maniegravere de partager
la beauteacute et de la faire rayonner qui sert avec efficaciteacute le consommateur
SERVICES
TALENLa qualiteacute
TALE
LrsquoOreacuteal veu
SERV
Srsquoappuyant
ERV
11
(1) Journeacutee de l rsquoEacutethique
STRATEacuteGIE | EacuteTHIQUE
ETHICS DAYthinsp(1) 10 ANS Chaque anneacutee lrsquoEthics Daythinsp(1) permet au Groupe de se rassembler autour des principes eacutethiques qui lrsquoaniment Crsquoest lrsquooccasion
pour les collaborateurs de poser directement leurs questions agrave Jean-Paul Agon par webchat mais aussi aux patrons de pays via
des eacutechanges locaux En 2018 les membres du Comiteacute Exeacutecutif se sont eacutegalement precircteacutes agrave lrsquoexercice Depuis la premiegravere eacutedition
en 2009 le taux de participation a plus que tripleacute dans le monde et des milliers de questions sont poseacutees chaque anneacutee
LrsquoOreacuteal srsquoest construit sur des principes eacutethiques forts qui guident son deacuteveloppement et contribuent agrave eacutetablir sa reacuteputation Crsquoest sur ces principes que se fondent notamment ses politiques en matiegravere de
deacuteveloppement durable de responsabiliteacute sociale et socieacutetale de diversiteacute de conformiteacute et de meacuteceacutenat
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Eacutethique
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(1) Pacte Mondial des Nations Unies (2) laquo World rsquos Most Ethical Companies raquo deacutecerneacute par Ethisphere leader mondial dans la deacutefinition et la promotion des standards d rsquo eacutethique des affaires
(3) Eacutethique des affaires
Frank Xu Correspondant Eacutethique LrsquoOreacuteal Chine
laquo Mon rocircle consiste agrave aider les collaborateurs de LrsquoOreacuteal
en Chine agrave identifier et reacutesoudre des problegravemes eacutethiques potentiels
Les questions eacutethiques sont rarement simples mais ne
doivent pas ecirctre eacuteviteacutees raquo
Cadre drsquoengagement volontaire reacutefeacuterentiel
international plateforme drsquoactions et drsquoeacutechanges
le Pacte Mondial est la plus large initiative mondiale
en matiegravere de responsabiliteacute socieacutetale En septembre
2018 LrsquoOreacuteal a eacuteteacute nommeacute Global Compactthinsp(1) LEAD
distinction deacutecerneacutee aux participants les plus engageacutes
Une distinction qui salue son implication continue
au sein de plusieurs groupes de travail theacutematiques
santeacute pour tous innovation de rupture objectifs de
deacuteveloppement durable
PACTE MONDIAL DES NATIONS UNIES LrsquoOREacuteAL NOMMEacute GLOBAL COMPACTthinsp(1) LEAD
INTEacuteGRITEacute
Car agir avec inteacutegriteacute est vital pour
construire et maintenir la confiance
et de bonnes relations
RESPECT
Car ce que nous faisons
affecte de nombreuses
parties prenantes
TRANSPARENCE
Car nous devons toujours ecirctre
sincegraveres et capables de justifier
nos actions et nos deacutecisions
COURAGE
Car les dilemmes eacutethiques
sont rarement simples mais
doivent ecirctre abordeacutes LrsquoOreacuteal a eacuteteacute reconnu pour la neuviegraveme anneacutee
conseacutecutive comme lrsquoune des laquo Socieacuteteacutes les Plus
Eacutethiques au Monde raquo en 2018 par lrsquoInstitut Ethispherethinsp(2)
Le Groupe a eacutegalement atteint en novembre 2018
la premiegravere place mondiale de lrsquoindice de reacuteputation
eacutethique Covalence EthicalQuote tous secteurs drsquoactiviteacute
confondus Emmanuel Lulin Directeur Geacuteneacuteral de
lrsquoEacutethique Deacuteleacutegueacute du Preacutesident a eacuteteacute nommeacute SDG
Pioneer for Advancing Business Ethicsthinsp(3) par le Pacte
Mondial des Nations Unies Crsquoest la premiegravere fois qursquoun
Directeur Geacuteneacuteral de lrsquoEacutethique reccediloit cette distinction
PRIX LrsquoOREacuteAL RECONNUPOUR SON EacuteTHIQUE
EN SAVOIR PLUS SUR LES ENGAGEMENTS DE LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
13
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees
et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018
Responsabiliteacute
79 des produits lanceacutes en 2018 preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2 en valeur
absolue dans les usines et les centrales de distribution par rapport agrave 2005
88 des marques ont eacutevalueacute leur impact environnemental ou social
engagements agrave la recherche de solutions responsables pour le futur Le Groupe contribue aux Objectifs de deacuteveloppement durable des Nations Unies sur 14 sujets de la lutte contre la pauvreteacute agrave lrsquoeacutegaliteacute entre les sexes de la consommation responsable agrave la lutte contre les changements climatiques
Des actions pour le climatSur cet enjeu particuliegraverement pressant LrsquoOreacuteal redouble drsquoengagements dans le cadre de son programme laquo Sharing Beauty With All raquo (1) Il srsquoest fixeacute de nouveaux objectifs pour lrsquoavenir En 2025 lrsquoensemble des sites industriels administratifs et de recherche devra avoir atteint la neutraliteacute carbone et le Groupe veut reacuteduire de 25 ses eacutemissions de gaz agrave effet de serre entre 2016 et 2030 Des engagements aligneacutes sur la trajectoire mondiale des deux degreacutes Si le chemin agrave parcourir est encore long LrsquoOreacuteal est deacutejagrave parvenu ndash par ses initiatives et prises de position ndash agrave srsquoimposer comme un leader drsquoopinion et de changement sur certains sujets dans lrsquoindustrie de la beauteacute
Alexandra Palt Directrice Geacuteneacuterale Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale et
Directrice Geacuteneacuterale de la Fondation LrsquoOreacuteal
La speacutecificiteacute de LrsquoOreacuteal est de capter les grands mouvements de fond de lrsquounivers de la beauteacute et de les deacutevelopper partout dans le monde Crsquoest eacutegalement vrai pour la responsabiliteacute socieacutetale et environnemen-tale alors que les enjeux se font de plus en plus pressants le Groupe a pris de longue date des engagements ambitieux et srsquoinscrit dans une dynamique de progregraves continu Il poursuit deux ambitions lrsquoexemplariteacute de toutes ses activiteacutes et sa contribution envers la socieacuteteacute Acteur du changement au mecircme titre que les institutions les gouvernements ou les citoyens LrsquoOreacuteal participe par ses partenariats et ses
laquo La responsabiliteacute socieacutetale et
environnementale un enjeu strateacutegique
pour LrsquoOreacuteal raquo
STRATEacuteGIE | RESPONSABILITEacute
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(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute sociale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquothinsp(1) lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production et de consommation durables et de partage de sa croissance avec toutes les parties prenantes du Groupe
Innover durablement
Innover durablementDrsquoici agrave 2020 100 des produits LrsquoOreacuteal preacutesenteront un profil environnemental ou social ameacutelioreacute Reacuteduction de lrsquoempreinte environnementale des formules respect de la biodiversiteacute via une politique drsquoapprovisionnement durable et responsable des matiegraveres premiegraveres eacutecoconception des emballages engagement laquo zeacutero deacuteforestation raquo autant de leviers actionneacutes par LrsquoOreacuteal en faveur de lrsquoinnovation durable
Produire durablement
Consommer durablementLrsquoOreacuteal souhaite offrir agrave ses consommateurs la possibiliteacute de faire des choix de consommation durable Pour atteindre cet objectif le Groupe met en œuvre plusieurs approches agreacuteger les informations sur lrsquoimpact environnemental et social des produits eacutevaluer lrsquoempreinte de chaque marque sensibiliser les consommateurs et rendre le deacuteveloppement durable deacutesirable
Partager la croissancePartager sa croissance avec ses parties prenantes internes et externes est une prioriteacute pour LrsquoOreacuteal Le Groupe favorise lrsquoaccegraves agrave lrsquoemploi de personnes en difficulteacute en deacuteployant diffeacuterents programmes associe ses fournisseurs agrave sa politique de deacuteveloppement durable et offre agrave ses salarieacutes un socle commun en matiegravere de couverture santeacute et de protection sociale en allant au-delagrave de ce socle commun agrave chaque fois que les meilleures pratiques locales les deacutepassent
15
LrsquoOreacuteal srsquoest fixeacute comme objectif drsquoici agrave 2020 de reacuteduire de 60 lrsquoempreinte environnementale de ses usines et de ses centrales de distribution par rapport agrave 2005 La reacuteduction des eacutemissions de gaz agrave effet de serre en valeur absolue de la consommation drsquoeau et de la geacuteneacuteration de deacutechets par uniteacute de produit fini et la diminution des impacts lieacutes au transport sont devenues des critegraveres fondamentaux de performance industrielle chez LrsquoOreacuteal
(1) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale des produits (2) Post Consumer Recycled (post-consommation recycleacutee) (3) Le CDP est une organisation internationale
indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Au Sommet mondial pour lrsquoaction climatique LrsquoOreacuteal reacuteaffirme son rocircle de leader responsable
- Pour reacuteduire les emballages les eacutequipes de LrsquoOreacuteal travaillent sur des systegravemes de recharges
- Les collaborateurs de LrsquoOreacuteal se mobilisent pour une mobiliteacute responsable agrave lrsquooccasion de la Sustainability Week (Semaine du deacuteveloppement durable)
- En France les marques du Groupe lancent laquo Trions en beauteacute raquo une campagne de sensibilisation et drsquoinformation des consommateurs
- Le Mexique un pays engageacute pour le deacuteveloppement durable
- Zhenzhen Lan responsable du programme laquo Sharing Beauty With All raquothinsp(4) en Chine nous explique les initiatives du Groupe pour sensibiliser agrave une consommation responsable
Eacutelaboreacute par les eacutequipes de LrsquoOreacuteal
avec llsquoappui drsquoexperts internationaux
SPOTthinsp(1) regroupe des informations
sur 10 000 ingreacutedients les mateacuteriaux
des emballages les donneacutees des
fournisseurs et les eacuteleacutements du cycle
de vie des produits Ces critegraveres eacutetablis
ils sont agreacutegeacutes et pondeacutereacutes pour eacutetablir
un score global coheacuterent et exploitable
Totalement inteacutegreacute au processus de
conception des produits SPOT permet
de mesurer et drsquoameacuteliorer leur profil
environnemental
SPOTthinsp(1) AMEacuteLIORER LE PROFIL ENVIRONNEMENTAL ET SOCIAL DES PRODUITS DE BEAUTEacute
Le plastique est devenu un enjeu environnemental majeur et une preacuteoccupation
croissante pour LrsquoOreacuteal comme pour ses parties prenantes Dans le cadre de sa
politique drsquooptimisation des emballages le Groupe met en œuvre une seacuterie
drsquoactions pour reacuteduire le poids et les dimensions des emballages mais aussi pour
proposer des alternatives issues de sources recycleacutees ou renouvelables En 2018
8 705 tonnes de mateacuteriaux recycleacutes (PCRthinsp(2)) ont remplaceacute des mateacuteriaux vierges
soit une augmentation de 19 par rapport agrave 2017
VERS UN USAGE RAISONNEacute DU PLASTIQUE
EN SAVOIR PLUS SUR LES PARTENARIATS ET LES INITIATIVES DES MARQUES SUR LA VERSION DIGITALE
LrsquoOreacuteal a eacuteteacute reconnu pour la troisiegraveme
anneacutee conseacutecutive leader mondial en
matiegravere de deacuteveloppement durable par
le CDPthinsp(3) en obtenant la note A en
matiegravere de reacuteduction drsquoeacutemissions
carbone de gestion de lrsquoeau et de
protection des forecircts dans sa chaicircne
drsquoapprovisionnement ndash les trois
thegravemes couverts par les classements
reacutealiseacutes par le CDP Chaque anneacutee
lrsquoinstitution eacutevalue la performance de
6 800 entreprises noteacutees de A agrave D
LrsquoOreacuteal est la seule au monde agrave avoir
reccedilu trois A trois anneacutees de suite
LEADER MONDIAL EN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
laquo Les consommateurs chinois et surtout
les jeunes sont de plus en plus conscients
de lrsquoimportance drsquoune consommation
responsable et ils sont precircts agrave payer le prix raquo
Zhenzhen Lan Vice-Preacutesidente
Communication et Affaires Publiques
LrsquoOreacuteal Chine
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
STRATEacuteGIE | RESPONSABILITEacute
DISCLOSURE INSIGHT ACTION
16
(1) Journeacutee d rsquoaction citoyenne
En 2018 855 associations locales dans
63 pays ont beacuteneacuteficieacute de lrsquoengagement
de plus de 27 000 collaborateurs
et collaboratrices de LrsquoOreacuteal lors de la
Journeacutee drsquoaction citoyenne du Groupe
Depuis 2010 cette initiative propose
aux salarieacutes de consacrer une journeacutee
entiegravere sur leur temps de travail
agrave accompagner les beacuteneacuteficiaires
drsquoassociations dans le domaine social
et environnemental Pilier de la culture
drsquoentreprise du Groupe et source
de fierteacute partageacutee le Citizen Daythinsp(1)
est eacutegalement tregraves appreacutecieacute des
associations 80 drsquoentre elles citent
au moins une activiteacute qui nrsquoaurait pu
ecirctre reacutealiseacutee sans lrsquoappui de LrsquoOreacuteal
Rendez-vous lrsquoanneacutee prochaine
pour la 10e eacutedition
CITIZEN DAY 2018 TOUS MOBILISEacuteS
RETROUVEZ TOUTES LES INITIATIVESMENEacuteES Agrave LrsquoOCCASION DU CITIZEN DAY
SUR LA VERSION DIGITALE
CITIZENDAYthinsp(1)
FONDATION DrsquoENTREPRISE
LrsquoOREacuteAL
Ceacutecile Grosjean Socio-estheacuteticienne experte en oncologie meacutedicale
laquo Ce qui mrsquoanime et me passionne dans mon travail aupregraves des patients
crsquoest le lien de confiance tisseacute au fil des seacuteances Crsquoest ce lien qui permet drsquoacceacuteder agrave
un rapport authentique vrai et sincegravere raquo
90 des personnes atteintes de cancer et ayant beacuteneacuteficieacute
de soins de beauteacute estiment que ces derniers ont eacuteteacute tregraves importants
pour penser agrave autre chose qursquoagrave la maladie et pour reprendre
confiance en soithinsp(2) Avec son programme laquo Beauty For a Better Life raquothinsp(3)
la Fondation drsquoEntreprise LrsquoOreacuteal agit pour un accegraves plus large aux soins
de beauteacute et de bien-ecirctre et pour professionnaliser la socio-estheacutetique
appliqueacutee agrave lrsquooncologie
La Fondation poursuit eacutegalement son programme laquo Pour les Femmes
et la Science raquo en partenariat avec lrsquoUNESCO Chaque anneacutee
280 bourses sont deacutecerneacutees agrave des doctorantes et post-doctorantes
et cinq chercheuses sont reacutecompenseacutees pour leurs travaux
AUX COcircTEacuteS DES FEMMES DANS LES EacutePREUVES ET LES SUCCEgraveS
RENDEZ-VOUS SUR LE SITE DIGITAL DU RAPPORT ANNUEL POUR DEacuteCOUVRIR LES PROGRAMMES
DE LA FONDATION DrsquoENTREPRISE LrsquoOREacuteAL
(2) Eacutetude publieacutee en juin 2018 reacutealiseacutee par la Fondation LrsquoOreacuteal aupregraves de 1 166 personnes atteintes de cancer
(3) laquo La beauteacute pour une vie meilleure raquo
17
Relations Humaines
reacuteinvention permanente pour nous ajuster agrave un monde en perpeacutetuelle mutation dans lequel le laquo big bang raquo digital deacutemultiplie les possibiliteacutes et les formes drsquoemploi acceacutelegravere la guerre des talents Le rapport au travail se redeacutefinit avec des exigences ineacutedites en matiegravere drsquoeacutequilibre de vie Le style de leadership et les faccedilons de manager sont ques-tionneacutes par des geacuteneacuterations aspirant agrave une forte responsabilisation et agrave plus de confiance
Innover pour reacutepondre aux nouvelles aspirationsLa capaciteacute agrave comprendre ces mutations et agrave srsquoen saisir vite agrave ecirctre agiles et coopeacuteratifs est le facteur des succegraves futurs Le projet drsquoentreprise Simplicity (1)
et la transformation manageacuteriale qursquoil porte ont eacuteteacute une de nos reacuteponses Avec des projets comme Disrupt HR (2) incubateur et acceacuteleacuterateur drsquoideacutees les Relations Humaines innovent et srsquoappuient sur le digital pour reacutepondre plus efficacement aux aspirations
Les Relations Humaines de LrsquoOreacuteal ont pour mission de soutenir la croissance du Groupe et drsquoaccompagner ses trans-formations avec la conviction immuable que les collaborateurs font et feront toujours la diffeacuterence Drsquoanneacutee en anneacutee lrsquoattractiviteacute de LrsquoOreacuteal se renforce Lrsquoerreur serait de srsquoen satisfaire Lrsquoenjeu est double Drsquoun cocircteacute nous devons entretenir ce qui a fait la force et lrsquoattrait de LrsquoOreacuteal carriegraveres internationales promotion interne modegravele social uniquehellip De lrsquoautre nous devons nous inscrire dans un processus de
laquo Attirer et deacutevelopper
les talents pour construire le futur
de la beauteacute raquoJean-Claude Le Grand
Directeur Geacuteneacuteral Relations Humaines
Au fur et agrave mesure que se deacuteveloppent ces initiatives nos Relations Humaines jouent de plus en plus un rocircle de coach de facilitateur au cœur drsquoun triptyque associant responsable des Relations Humaines manager et collaborateur
1re
entreprise europeacuteenne pour la pariteacute selon le classement Equileap
Top 10 LrsquoOreacuteal est dansle Top 10 de lrsquoindiceDiversiteacute et Inclusionde Thomson Reuters
STRATEacuteGIE | RELATIONS HUMAINES
(1) Programme de transformation de l rsquoentreprise vers plus de collaboration de coopeacuteration et d rsquoesprit collectif (2) Bouleverser les Relations Humaines
18
Drsquoanneacutee en anneacutee le Groupe reacuteaffirme son engagement en faveur de
lrsquoinsertion des personnes en situation de handicap En 2018 la Semaine de
la diversiteacute srsquoest acheveacutee par la dixiegraveme eacutedition des laquo Disability Awards raquothinsp(1)
eacuteveacutenement qui met en avant des projets favorisant lrsquoinclusion du handicap
Salons de coiffure 100 accessibles campagnes de sensibilisation aux
problegravemes de santeacute mentale stages reacuteserveacutes agrave des jeunes en situation de
handicap intellectuel tutoriels beauteacute en langue des signeshellip Les 65 projets
preacutesenteacutes ont couvert tous les champs de lrsquoinsertion du handicap
LrsquoOreacuteal a proposeacute agrave ses collaborateurs
de srsquoassocier au capital financier de
lrsquoentreprise via un plan drsquoactionnariat
salarieacute Une premiegravere dans lrsquohistoire du
Groupe qui a conquis les collaborateurs
Ce plan a valu au Groupe de recevoir
le Grand Prix CAC All Tradable de
la FASthinsp(2) pour laquo sa remarquable entreacutee
dans lrsquoactionnariat salarieacute en France
et agrave lrsquoeacutetranger et sa bonne gouvernance
internationale raquo
UN ENGAGEMENT QUOTIDIEN EN FAVEUR DE LA DIVERSITEacute ET DE LrsquoINCLUSION
LrsquoOreacuteal a reccedilu le Premier Prix pour
lrsquoEurope du classement Equileap en
2018 qui fait de lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
un nouveau critegravere drsquoinvestissement
extra-financier Ce titre reacutecompense
lrsquoengagement du Groupe pour
la promotion des femmes partout
dans le monde tant en termes
drsquoeacutegaliteacute drsquoaccegraves aux promotions
et aux formations qursquoen matiegravere
de reacuteduction des eacutecarts de salaire
LrsquoOreacuteal a eacutegalement inteacutegreacute le Top 100
du Bloomberg Gender-Equality Index
2018 qui valorise les entreprises
militant pour lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
LrsquoOREacuteAL LEADER DE LA PARITEacuteEN EUROPE
ACTIONNARIATSALARIEacute UN ENGAGEMENT RENFORCEacute DANS LrsquoAVENTURE LrsquoOREacuteAL
(1) laquo Tropheacutees Handicap raquo (2) Feacutedeacuteration franccedilaise des associations d rsquoactionnaires salarieacutes et anciens salarieacutes
Chloeacute Goirand Chef de projet en marketing Giorgio Armani
laquo Jrsquoai trouveacute lrsquoinitiative du plan drsquoactionnariat salarieacute
tregraves forte LrsquoOreacuteal nous associe agrave sa reacuteussite Cela a renforceacute
aussi ma confiance dans la performance du Groupe
dans laquelle je suis deacutesormais encore plus impliqueacutee raquo
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Les Relations Humaines testent et deacuteploient des technologies innovantes
- Stracy Shen Vice-Preacutesidente des Relations Humaines en Chine teacutemoigne des deacutefis du recrutement dans un environnement en mutation constante
- La diversiteacute et lrsquoinclusion vues par le Groupe une videacuteo pour tout comprendre
- De la formation agrave la reacutemuneacuteration la flexibiliteacute sous toutes ses formes
DEacuteCOUVREZ TOUTES LES ACTIONS DU GROUPE EN FAVEUR DE LrsquoINCLUSION
SUR LA VERSION DIGITALE
19
LrsquoOREacuteAL SrsquoEST AFFIRMEacute Agrave NOUVEAU CETTE ANNEacuteE COMME LEADER DU MARCHEacute DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
Performances
Le monde de la beauteacute en 2018
+ 55 de croissance en 2018 (2)
Le marcheacute cosmeacutetique mondial connaicirct un deacuteveloppement reacutegulier stimuleacute par lrsquoinfinie diversiteacute des aspirations des consommateurs et nourri par lrsquoinnovation Cette constance
srsquoexplique par la nature mecircme du secteur cosmeacutetique qui reacutepond agrave un besoin initieacute degraves les deacutebuts de lrsquohistoire de lrsquohumaniteacute la quecircte de beauteacute
(1) WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
(3) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 Sur la base du chiffre d rsquoaffaires 2017 (4) Estimation du chiffre d rsquoaffaires cosmeacutetique par WWD
VENTES EN LIGNEthinsp
REacutePARTITION DU MARCHEacute
thinsp+thinsp25 croissance mondiale des ventes de cosmeacutetiques en ligne (2)
125 part du e-commerce dans le marcheacute de la beauteacute (2)
PRINCIPAUX ACTEURS MONDIAUX EN CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
(en milliards de US $)
UNILEVERthinsp(4)
215
LrsquoOREacuteAL
294
ESTEacuteE LAUDERthinsp(4)
128
PROCTER amp GAMBLEthinsp(4)
124
COTYthinsp(4)
92
SHISEIDOthinsp(4)
88
CROISSANCE DU MARCHEacute COSMEacuteTIQUE MONDIAL SUR DIX ANSthinsp(2) (en pourcentage)
5
4
3
2
1
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
~ + 55
par Zone
geacuteographiquethinsp(2)
par cateacutegorie
de produitsthinsp(2)
Asie Pacifique
39 Ameacuterique du Nord
25 Europe de lrsquoOuest
18 Ameacuterique latine
9 Europe de lrsquoEst
6 Afrique Moyen-Orient
3
Soin de la peau
39 Soin capillaire
21 Maquillage
19 Parfums
11 Produits drsquohygiegravene
10
Estimeacute agrave plus de 200 milliards drsquoeurosthinsp(2) le marcheacute cosmeacutetique mondial est porteacute par la progression continue des deacutepenses de beauteacute sur Internet le deacuteveloppement des reacuteseaux sociaux lrsquoappeacutetit pour des produits nouveaux diffeacuterents et premium lrsquoacceacuteleacuteration de lrsquourbanisation et lrsquoaugmentation du nombre de seniors dans le monde ainsi que par la croissance des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
21
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
Zoom sur le marcheacute cosmeacutetique
du soinLe marcheacute du soin de la peau acceacutelegravere fortement en 2018
porteacute par lrsquoexpansion des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs partout dans le monde et plus speacutecialement en Asie avec des consommateurs
tregraves connaisseurs et amateurs de cette cateacutegorie de produits
CROISSANCE DU MARCHEacute DU SOIN PAR RAPPORT AU MARCHEacute GLOBAL DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
(en pourcentage)
Marcheacute global de la beauteacute
Marcheacute du soin
(1) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
~ + 9
+ 49
+ 6
+ 34
+ 4
+ 43
+ 39
Pregraves de
40 du marcheacute
de la beauteacute (1)
Pregraves de
60 de la croissance
du marcheacute cosmeacutetique mondial (1)
LES CATEacuteGORIES DU SOIN DE LA PEAU
SOIN DU VISAGE NETTOYANT VISAGE SOIN DU CORPS PRODUITS SOLAIRES
+ 55
2018
2017
2016
2015
22
(1) Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames (2) Source Beauteacute Research Chine retail ndash Anneacutee 2018 (3) Nielsen ndash Anneacutee 2018
LE MARCHEacute DU SOIN PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUEthinsp(1)
(en pourcentage)
LrsquoOREacuteAL BEacuteNEacuteFICIE DE LA FORCE ET DE LrsquoEacuteQUILIBRE DE SON PORTEFEUILLE DE MARQUES
Trois Divisions couvrent le marcheacute du soin
LE SOIN DE LUXE
Lancocircme Kiehlrsquos Biotherm IT Cosmetics
Helena Rubinstein
De grandes marques avec une offre tregraves deacuteveloppeacutee en soin
LA DERMOCOSMEacuteTIQUE
La Roche-Posay Vichy CeraVe SkinCeuticals
Des marques partenaires des dermatologues
et de la santeacute de la peau
LE SOIN ACCESSIBLE
LrsquoOreacuteal Paris Garnier Saint-Gervais Mont Blanc
Logocos Naturkosmetik
Des marques accessibles et premium
aux formulations scientifiques et naturelles
Les Zones Asie Pacifique
Ameacuterique du Nord
et Ameacuterique latine sont
particuliegraverement dynamiques
sur le marcheacute du soin
ASIE PACIFIQUE
Crsquoest en Asie Pacifique que la
demande est la plus forte pour les
produits de soin et particuliegraverement
les produits de luxe La Zone
repreacutesente plus de la moitieacute
du marcheacute du soin en 2018
Lancocircme est la marque ndeg 1
des soins seacutelectifs en Chinethinsp(2)
et LrsquoOreacuteal Paris est ndeg 1 en soin
et toilette visage en produits
grand public en Asie Pacifiquethinsp(3)
AMEacuteRIQUE DU NORD
LrsquoAmeacuterique du Nord est eacutegalement
un marcheacute important pour le soin
et particuliegraverement les Eacutetats-Unis
qui contribuent fortement agrave la
croissance du soin sur les marcheacutes
du luxe de la dermo cosmeacutetique
et du grand public
ASIE
PACIFIQUE
55
AMEacuteRIQUE
DU NORD
20
EUROPE
DE LrsquoOUEST
15
AMEacuteRIQUE
LATINE
4
EUROPE
DE LrsquoEST
4
AFRIQUE
MOYEN-ORIENT
2
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
23
LrsquoOreacuteal en chiffresLe Groupe reacutealise en 2018 sa meilleure anneacutee de croissance du chiffre
drsquoaffaires depuis plus de dix ans La marge drsquoexploitation atteint un niveau record confirmant la capaciteacute du modegravele eacuteconomique de LrsquoOreacuteal agrave deacutelivrer
une performance solide et fortement creacuteatrice de valeur
REacutePARTITION DU CHIFFRE DrsquoAFFAIRES 2018(en pourcentage)
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) laquo Autres raquo integravegre les produits d rsquo hygiegravene ainsi que le chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les distributeurs ameacutericains avec les marques hors Groupe
(3) Chiffre d rsquoaffaires sur les sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce des distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Produits Grand Public 447
LrsquoOreacuteal Luxe 348
Produits Professionnels 121
Cosmeacutetique Active 84
Europe de lrsquoOuest 299
Ameacuterique du Nord 269
Asie Pacifique 275
Ameacuterique latine 66
Europe de lrsquoEst 65
Afrique Moyen Orient 26
Soin de la peau (et solaires) 318
Maquillage 274
Soin du cheveu 162
Coloration 109
Parfums 93
Autresthinsp(2) 44
par
Meacutetiers
NOTRE PERFORMANCE 269 Mdsthinspeuro
chiffre drsquoaffaires en 2018
+ 71 croissance du chiffre drsquoaffaires agrave donneacutees comparables (1)
POIDS DU DIGITAL DANS LE CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
11 du chiffre drsquoaffaires consolideacute en e-commerce
+ 406 croissance en 2018 du chiffre drsquoaffaires en e-commerce agrave donneacutees comparables (1)
3 Mdsthinspeurode chiffre drsquoaffaires en e-commerce
PERFORMANCES | LrsquoOREacuteAL EN CHIFFRES
par
Meacutetier
Nouveaux Marcheacutes432
par
Division
par Zone
geacuteographique
24
(1) De 2008 agrave 2016 le chiffre d rsquoaffaires Groupe inteacutegrait le chiffre d rsquoaffaires de The Body Shop (2) Les eacuteleacutements non reacutecurrents incluent les deacutepreacuteciations d rsquoactifs le reacutesultat net des activiteacutes abandonneacutees les coucircts
de restructuration et les effets d rsquo impocircts sur eacuteleacutements non reacutecurrents (3) Reacutesultat net dilueacute par action des activiteacutes poursuivies hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
REacuteSULTAT NETHORS EacuteLEacuteMENTS NON REacuteCURRENTS PART DU GROUPEthinsp(2)
(en millions drsquoeuros)
MARGE DrsquoEXPLOITATION(en pourcentage)
BEacuteNEacuteFICE NET PAR ACTIONthinsp(3)
(en euros)
REacuteSULTAT DrsquoEXPLOITATION(en millions drsquoeuros)
CHIFFRE DrsquoAFFAIRES CONSOLIDEacutethinsp(thinsp1)
(en millions drsquoeuros)
2014
5342015
6182016
6462017
6652018
708
+ 65
2018
4 922
2017
4 676
2016
4 540
2015
4 388
2014
3 891
2018
26 937
2017
26 024
2016
25 837
2015
25 257
2014
22 532
2018
3 988
2017
3 749
2016
3 647
2015
3 490
2014
3 125
2018
183
2017
18
2016
176
2015
174
2014
173
+ 64 croissance du reacutesultat net hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
+ 53 croissance du reacutesultat drsquoexploitation
25
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
(1) Avant non alloueacute avant frais centraux Groupe recherche fondamentale actions gratuites et divers En du chiffre d rsquoaffaires (2) Proposeacute agrave l rsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale du 18 avril 2019 (3) Dividende majoreacute de 10
pour les actions continucircment inscrites au nominatif depuis deux ans au minimum dans la limite de 05 du capital pour un mecircme actionnaire (4) Taux de distribution calculeacute par rapport au reacutesultat net dilueacute hors
eacuteleacutements non reacutecurrents par action (5) Sur nombre d rsquoactions au 31 deacutecembre 2018 soit 560 396 652 actions
UNE RENTABILITEacute DrsquoEXPLOITATION EacuteQUILIBREacuteE
UNE SITUATION FINANCIEgraveRE SOLIDE (au 31 deacutecembre 2018)
POLITIQUE DYNAMIQUE ENVERS LES ACTIONNAIRES
INVESTISSEMENTS
CosmeacutetiqueActive
230
198 202
ProduitsGrand Public
Ameacuterique du Nord
209
Europe de lrsquoOuest
RENTABILITEacute PAR DIVISION
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Division)
TAUX DE DISTRIBUTIONthinsp(4)
(en pourcentage du reacutesultat)
DIVIDENDE PAR ACTION
(en euros)
LES NOTATIONS COURT TERME
A1 + Standard amp Poorrsquos SEPTEMBRE 2018
PRIME 1 Moodyrsquos AVRIL 2018
F1 + Fitch Ratings SEPTEMBRE 2018
RENTABILITEacute PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUE
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Zone)
211 thinsp
total Divisions opeacuterationnelles (1)
2 751 Mthinspeuroexceacutedent de treacutesorerie net
20120 eurocours de lrsquoaction au 31 deacutecembre 2018
1127 Mdsthinspeurocapitalisation boursiegravere (5)
544 + 85
355
363
330341
310297
270
20182017201620152014
390423
385thinsp(2)
423 = dividende majoreacute de 10
pour les actions inscrites au nominatifthinsp(3)
54
52
50
48
46
44
42
40
2014 2015 2016 2017 2018
53 du chiffre drsquoaffaires
200
ProduitsProfessionnels
221
LrsquoOreacutealLuxe
Nouveaux Marcheacutes
220
26
PERFORMANCES
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a
eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018 (3) Le CDP est une organisation internationale indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) Les fournisseurs strateacutegiques sont les fournisseurs dont la valeur ajouteacutee est significative pour le
Groupe en contribuant par leur poids leurs innovations leur alignement strateacutegique et leur deacuteploiement geacuteographique agrave accompagner durablement la strateacutegie de LrsquoOreacuteal (5) Soit 100 des employeacutes sur le programme LrsquoOreacuteal Share amp Care (employeacutes
permanents du Groupe hors dans certains pays les contrats agrave temps partiel lt 21 heuressemaine les conseillers beauteacute et employeacutes de boutique en sachant que lrsquointeacutegration des acquisitions reacutecentes et des nouvelles filiales est graduelle)
Nos indicateurs laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute socieacutetale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquo lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production de consommation durable et de partage de sa croissance
avec toutes les parties prenantes du Groupe
83 des fournisseurs strateacutegiques (4)
du Groupe ont eacuteteacute eacutevalueacutes et seacutelectionneacutes sur la base
de leur performance sur les plans environnemental
et social
3Adu CDP (3) pour la reacuteduction
drsquoeacutemissions carbone la gestion de lrsquoeau et la protection des forecircts dans
la chaicircne drsquoapprovisionnement
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2
en valeur absolue dans les usines et centrales de distribution
par rapport agrave 2005
63 584 personnes issues
de communauteacutes en difficulteacute sociale ou financiegravere ont pu
acceacuteder agrave un emploi
- 37 de geacuteneacuteration de deacutechets
par rapport agrave 2005
79 des produits lanceacutes en 2018
preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
96 des employeacutes permanents
du Groupe beacuteneacuteficient drsquoune couverture santeacute aligneacutee
sur les meilleures pratiques de leur pays de reacutesidence (5)
88 des marques ont eacutevalueacute
leur impact environnemental ou social
- 48 de consommation drsquoeau
par rapport agrave 2005
27
Avanceacutees mondialesSur un marcheacute de la beauteacute qui a confirmeacute en 2018 sa progression reacuteguliegravere
LrsquoOreacuteal se positionne comme le leader mondial de la beauteacutethinsp(1) avec une preacutesence forte dans ses trois grandes Zones geacuteographiques Europe de lrsquoOuest Ameacuterique du Nord et Nouveaux Marcheacutes
Ameacuterique du NordLa Division des Produits Grand
Public maintient le cap et parvient
agrave accroicirctre ses parts de marcheacute
sur les segments du maquillage
et de la coloration gracircce aux belles
performances des marques LrsquoOreacuteal
Paris Maybelline New York et
Essie Au Luxe le soin de la peau
est un segment tregraves dynamique
dans lequel les marques Kiehlrsquos
et IT Cosmetics surperforment le
marcheacute LrsquoOreacuteal Luxe progresse
eacutegalement plus vite que son
marcheacute dans la cateacutegorie des
parfums Agrave la Division des Produits
Professionnels la croissance est
porteacutee par les marques Redken et
Matrix ainsi que par lrsquoacquisition
de Pulp Riot Agrave noter eacutegalement
la reprise des ventes de la
marque embleacutematique Keacuterastase
La Division Cosmeacutetique Active
affiche une belle performance
proche de 20 avec ses marques
CeraVe SkinCeuticals La Roche-
Posay et Vichy toutes en croissance
agrave deux chiffres
Afrique Moyen-OrientLa Zone est en croissance
malgreacute un contexte geacuteopolitique
deacutefavorable et des marcheacutes
atones notamment au Moyen-
Orient LrsquoEacutegypte et le Maroc ont
reacutealiseacute une belle progression
et toutes les Divisions ont
augmenteacute leurs parts de
marcheacute LrsquoAfrique du Sud et le
Kenya ont eacutevolueacute positivement
notamment gracircce agrave la Division
des Produits Grand Public
et au lancement de la gamme
Mixa pour le corps
(1) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques
Ameacuterique latineLes Divisions LrsquoOreacuteal Luxe et Cosmeacutetique
Active enregistrent une forte progression
et gagnent des parts de marcheacute Au Breacutesil
la Division des Produits Professionnels est
en forte croissance tandis que la performance
de la Division des Produits Grand Public reste
difficile mais srsquoameacuteliore au second semestre
Lrsquoajustement pour hyper-inflation au 1er juillet
en Argentine a eu un impact neacutegatif de - 20
agrave donneacutees comparables sur la croissance
annuelle de la Zone
Europe de lrsquoOuestEn 2018 la Zone a eacuteteacute impacteacutee
par lrsquoinertie de certains marcheacutes
comme la France et le Royaume-
Uni ainsi que par le ralentissement
de la cateacutegorie maquillage
LrsquoOreacuteal Luxe gracircce au dynamisme
de Lancocircme Giorgio Armani et
Kiehlrsquos tout comme la Division
Cosmeacutetique Active gracircce agrave la
croissance rapide de La Roche-
Posay et au deacuteploiement de
CeraVe surperforment leurs
marcheacutes respectifs La Division
des Produits Grand Public renforce
ses positions en maquillage gracircce
aux bons reacutesultats des marques
Maybelline New York et Essie et
plus reacutecemment en soin de la peau
gracircce au soin anti-acircge LrsquoOreacuteal Paris
et au nettoyant Garnier
PERFORMANCES | AVANCEacuteES MONDIALES
- 03 croissance en Europe de lrsquoOuest
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoOuest
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoOUEST
299
+ 27 croissance en Ameacuterique du Nord
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique du Nord
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE DU NORD
269
- 04 croissance en Ameacuterique latine
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique latine
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE LATINE
66
+ 49 croissance en Afrique Moyen-
Orient agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAfrique Moyen-Orient
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AFRIQUE MOYEN-ORIENT
26
28
Asie PacifiqueLes quatre Divisions gagnent des parts de
marcheacute Le dynamisme du consommateur
chinois conjugueacute agrave la bonne performance
des marques et agrave une croissance rapide
dans plusieurs autres marcheacutes drsquoAsie du
Sud-Est ainsi qursquoau Travel Retailthinsp(3) ont eacuteteacute les
principaux leviers de progression de la Zone
Les quatre Divisions ont reacutealiseacute un quatriegraveme
trimestre tonique gracircce au succegraves des ventes
enregistreacutees lors de la Fecircte des ceacutelibataires
(1111) en Chine Lrsquoacquisition de Stylenanda
au mois de juin est venue renforcer la position
du Groupe dans la Zone
Europe de lrsquoEstLa croissance a eacuteteacute porteacutee par les quatre
Divisions en particulier la Division
Cosmeacutetique Active Par pays la Turquie
lrsquoUkraine la Roumanie et la Reacutepublique
tchegraveque ont afficheacute une forte dynamique
de croissance Le e-commercethinsp(1) est en
croissance tregraves rapide de plus de 50
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Agrave donneacutees
comparables agrave structure et taux de change identiques (3) Marcheacute des voyageurs (4) Source Euromonitor 2017 (5) Source estimations LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique indien
CHINE Plus urbaine plus connecteacutee moins traditionnelle
la Chine se transforme agrave grande vitesse Et en tant que
numeacutero un des cosmeacutetiques en Chine(4) LrsquoOreacuteal profite
pleinement de cette eacutevolution Gracircce agrave son portefeuille
de marques du grand public aux produits de luxe
du soin capillaire agrave la dermocosmeacutetique le Groupe est
ideacutealement positionneacute pour reacutepondre aux nombreuses
aspirations estheacutetiques des consommateurs
INDE Avec une croissance drsquoenviron + 10 en 2018
lrsquoInde est lrsquoun des pays ougrave le secteur de la beauteacute se
deacuteveloppe le plus rapidementthinsp(5) Preacutesent dans le pays
depuis vingt-cinq ans LrsquoOreacuteal a acquis une excellente
connaissance des consommateurs Le Groupe est en
outre tregraves bien positionneacute pour apporter aux Indiens
les produits qursquoils recherchent maquillage coloration
et soins de la peau
MARCHEacute DES VOYAGEURSLeader du Travel Retailthinsp(3) LrsquoOreacuteal profite pleinement
de la croissance du trafic aeacuterien gracircce agrave ses marques
compleacutementaires et adapteacutees aux aspirations de tous
les voyageurs agrave ses partenariats avec les distributeurs
et agrave ses eacutequipes sur le terrain
DEacuteCOUVRIR DES ARTICLES ET VIDEacuteOSSUR LA CHINE LrsquoINDE ET LE MARCHEacute DES
VOYAGEURS SUR LA VERSION DIGITALE
+ 241 croissance en Asie Pacifique
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAsie Pacifique
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
ASIE PACIFIQUE
275
+ 91 croissance en Europe de lrsquoEst
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoEst
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoEST
65
29
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FINANCE PREacuteSENCE MONDIALENATUREL
SCIENCEVALEURS
TALENTS TECHNOLOGIE
E-BEAUTYENVIRONNEMENT
TENDANCESMARQUES
SEacuteCURITEacuteMAQUILLAGE
DISTINCTIONSCHEVEUX
SOIN DE LA PEAU
THEgraveMES STRATEacuteGIQUES
31
Acquisitions
MARQUES
Depuis sa creacuteation il y a plus drsquoun siegravecle LrsquoOreacuteal construit au fil drsquoacquisitions cibleacutees une palette de marques embleacutematiques et compleacutementaires Ce portefeuille de marques mondial qui est aujourdrsquohui le plus riche
et le plus diversifieacute de lrsquoindustrie de la beauteacute nourrit la croissance du Groupe sur le long terme
Le portefeuille de marques de LrsquoOreacuteal a eacuteteacute compleacuteteacute cette anneacutee par des marques qui reacutepondent aux grandes tendances de fond
de lrsquounivers de la beauteacute aspiration des consommateurs asiatiques et des Millennialsthinsp(2) au luxe (signature de la licence Valentino
et renouvellement de la licence Giorgio Armani) recherche de soins naturels et bio (Logocos Naturkosmetik AG)
succegraves de la K-beauty la beauteacute coreacuteenne (Stylenanda) coloration agrave lrsquoegravere du digital (Pulp Riot) beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies
(ModiFace) retour aux sources drsquoune marque en plein deacuteveloppement (acquisition de La Socieacuteteacute des Thermes de La Roche-Posay)
Acquisitions 2018
(1) La marque The Body Shop a eacuteteacute vendue en 2017 (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
20
18
Deacutecouvrir sur le web
comment les acquisitions enrichissent la palette
des marques de LrsquoOreacuteal au service de la croissance
organique future
(1)
32
Panorama des marques
PRODUITS PROFESSIONNELS
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
LrsquoOREacuteAL LUXE
PRODUITS GRAND PUBLIC
Les marques de LrsquoOreacuteal sont organiseacutees en Divisions qui deacuteveloppentchacune une vision speacutecifique de la beauteacute par univers de consommation
et circuit de distribution
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
33
Produits Grand Public
Alexis Perakis-Valat Directeur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
LrsquoOREacuteAL PARIS ndash GARNIER ndash MAYBELLINE NEW YORK ndash NYX PROFESSIONAL MAKEUP ndash ESSIE ndash NIELY DARK AND LOVELY ndash MIXA ndash MAGIC ndash CAROLrsquoS DAUGHTER ndash STYLENANDA ndash LOGOCOS NATURKOSMETIK
laquo Tirer le meilleur de nos marques
mondiales et deacutemocratiser les
grandes tendances de la beauteacute raquo
nos marques et nos consommateurs La reacutealiteacute augmenteacutee change la donne des services en ligne En maquillage les consommatrices peuvent maintenant essayer directement nos produits et leurs looks sur nos sites En soin de la peau nous offrons un diagnostic per sonnaliseacute sur nos sites de e-commerce chinois Et lrsquoeacuteveacutenementiel est boosteacute par le digital le deacutefileacute sur la Seine de LrsquoOreacuteal Paris a eacuteteacute vu en direct par pregraves de 37 millions de personnes
E-commerce et nouvelles tendancesTroisiegraveme prioriteacute strateacutegique le e- commerce Pionniers en Chine ougrave nous reacutealisons pregraves de la moitieacute de notre chiffre drsquoaffaires en ligne nous eacutetendons ce savoir-faire agrave tous nos marcheacutes Quatriegraveme et dernier axe strateacutegique notre capaciteacute agrave saisir ce qui commence et agrave le deacuteployer agrave grande eacutechelle Nous avons ainsi pris trois initiatives majeures pour saisir la tendance du naturel et du bio le lance ment des soins Garnier Bio lrsquoacquisition drsquoun pionnier allemand du bio Logocos Naturkosmetik et la creacuteation de la marque La Provenccedilale Bio en France Et crsquoest pour reacutepondre agrave un autre courant ascendant ndash lrsquoengouement des Millennials (1) asiatiques pour les marques coreacuteennes ndash que nous avons acquis Stylenanda une marque de maquillage ultra-brancheacutee que nous lanccedilons actuellement en Chine
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee charniegravere pour la Division avec des progregraves strateacutegiques qui me donnent confiance en lrsquoavenir Premier fait mar-
quant le succegraves de nos grandes marques mondiales LrsquoOreacuteal Paris et Maybelline New York Deuxiegraveme fait marquant la bonne dyna mique du soin du visage qui connaicirct une forte progression gracircce aux gammes anti-acircge de LrsquoOreacuteal Paris ou aux masques tissus de Garnier Troisiegraveme et dernier fait marquant notre surperformance en maquillage
Innover et reacuteinventer lrsquoexpeacuterience clientNous avons deacutefini quatre axes strateacutegiques majeurs afin drsquoacceacuteleacuterer en 2019 favoriseacutes par notre culture entrepreneuriale et notre organisation deacutecentraliseacutee Notre premiegravere prioriteacute est plus que jamais lrsquoinnovation Innover en reacuteinventant les produits qui font notre succegraves comme la gamme Revitalift de LrsquoOreacuteal Paris qui lance en 2019 la premiegravere cure anti-acircge en ampoules Innover aussi pour recruter de nouvelles consommatrices et de nouveaux consommateurs des Millennials (1) gracircce agrave Elsegraveve Dream Long ou Fructis Hair Food des GenZ (2) avec le nouveau Snapscara de Maybelline New York et aussi des hommes avec Garnier Men ou Men Expert La deuxiegraveme prioriteacute est le marketing 30 qui reacuteinvente la relation entre
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Geacuteneacuteration Z 18-25 ans
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MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
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Marque de reacutefeacuterence partout dans le monde LrsquoOreacuteal Paris srsquoest reacuteinventeacute en deacutefendant une nouvelle vision de la femme authentique indeacutependante eacutemancipeacutee belle Sa mission permettre aux consom-matrices du monde entier de srsquoaccomplir selon leurs propres codes et aspirations
Une vision de la feacuteminiteacute reacuteinventeacuteePour ceacuteleacutebrer ces feacuteminiteacutes assumeacutees dans toute leur diversiteacute LrsquoOreacuteal Paris a colla-boreacute pour la deuxiegraveme anneacutee conseacutecutive avec de grandes marques de mode pour organiser un deacutefileacute eacuteveacutenement Cette eacutedition srsquoest tenue sur un podium flottant sur la Seine en plein cœur de Paris 19 porte-parole de la marque et mannequins habilleacutes par 17 griffes partenaires vus par
LrsquoOreacutealParis lrsquoeacutenergie de la feacuteminiteacute
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Euromonitor 2017 (3) Agrave structure et taux de change identiques (4) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant
aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Leiumlla Bekhti Actrice et porte-parole de LrsquoOreacuteal Paris
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laquo Ce que LrsquoOreacuteal essaye de mettre
en place et de dire aux femmes crsquoest
assumez-vous croyez-en vous Jrsquoaime
lrsquoideacutee que LrsquoOreacuteal ne choisit pas des beauteacutes parfaites
Choisir des femmes aussi diffeacuterentes crsquoest
eacutegalement regarder le monde dans lequel on vit aujourdrsquohui raquo
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
des milliers de personnes sur place et geacuteneacuterant plus de 4 milliards drsquoimpressions en ligne agrave travers le monde
Des produits innovants un succegraves mondial Agrave travers cette image renouveleacutee de la feacuteminiteacute LrsquoOreacuteal Paris reste fidegravele agrave ses fondamentaux des produits de qualiteacute supeacuterieure et innovante adapteacutes aux tendances et agrave la diversiteacute des besoins de ses consommateurs Porteacutee par la Recherche ampInnovation du Groupe la marque a lanceacute des produits issus des meilleures inno-vations scientifiques et technologiques Comme le soin Revitalift agrave lrsquoacide hyalu-ronique ou la gamme Dream Long qui accompagne la tendance aux cheveux longs notamment chez les Millennials (1) Cette innovation technologique initieacutee par un besoin des consommateurs deacutemontre la puissance de deacuteploiement et de lance-ment propre agrave la marque qui connaicirct un veacuteritable succegraves dans de nombreux pays La marque franccedilaise a mecircme reacuteussi agrave srsquoimposer comme la premiegravere marque de beauteacute en Chine(2)
+ 25 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (3)
+ 38 croissance du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute en e-commerce (4)
Ndeg 1 LrsquoOreacuteal Paris est la 1re marque mondiale de beauteacute et Maybelline New York est la 1re marque mondiale de maquillage (2)
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UNE MARQUE QUI MISE SUR LA DIVERSITEacute
Inspireacutee par New York la marque centenaire
seacuteduit les jeunes consommatrices Accessible
elle propose des produits de grande qualiteacute
tout en deacutefendant des valeurs de diversiteacute
drsquoinclusion et de liberteacute drsquoesprit incarnant
une feacuteminiteacute rayonnante qui srsquoassume Le fond
de teint Fit Me incarne bien cette ambition
destineacute aux jeunes femmes qui veulent un teint
parfait il est deacuteclineacute en 35 teintes pour reacutepondre
agrave toutes les aspirations de beauteacute
DES EXPEacuteRIENCES INEacuteDITES ET AUGMENTEacuteES
Agrave lrsquoegravere du digital ougrave lrsquoimage est reine les marques exploitent toutes
les nouvelles technologies cultivant lrsquoart de la mise en scegravene pour faire
de chaque lancement de produit de chaque innovation un eacuteveacutenement
Tout un univers de communication ndash reacuteelle et virtuelle ndash est creacuteeacute autour du
produit pour proposer au consommateur la plus belle expeacuterience possible
MAYBELLINE NEW YORK SOUFFLE UN VENT DE LIBERTEacute
DE NOUVELLES MANIEgraveRES DE COMMUNIQUER QUI BOUSCULENT LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION
DIGITALE
DES SOINS NATURELS ET INNOVANTS
Attentif aux aspirations des consom-
mateurs LrsquoOreacuteal a pris le tournant du
naturel et enregistre de beaux succegraves
avec les masques nourrissants Hair
Food de Garnier composeacutes agrave 98
drsquoingreacutedients drsquoorigine naturelle ou
des innovations telles que la coloration
100 veacutegeacutetale Herbalia Le Groupe
eacutetend eacutegalement son expertise par des
acquisitions comme celle de Logocos
Naturkos metik une marque veacutegane et
certifieacutee bio Enfin La Provenccedilale Bio
derniegravere-neacutee de la Division propose
en France des soins bio agrave lrsquohuile drsquoolive
LA NATURALITEacute DANS LES PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION
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lorealrapportannuel2018com
- Lrsquointerview de Leonardo Chavez Directeur Geacuteneacuteral de Maybelline New York et Trisha Ayyagari Directrice Geacuteneacuterale Adjointe agrave propos du succegraves de Maybelline New York
- Lrsquointerview de Shaamain Drsquosouza-Fernandes Directrice geacuteneacuterale et Responsable du e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde qui nous explique les enjeux de ce marcheacute cleacute
- La K-Beauty pheacutenomegravene de beauteacute en Coreacutee du Sud ougrave LrsquoOreacuteal se deacuteveloppe gracircce agrave lrsquoacquisition de Stylenanda et de sa marque de beauteacute 3CE
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Nicolas Hieronimus Directeur Geacuteneacuteral Adjoint
en charge des Divisions de LrsquoOreacuteal
LANCOcircME ndash YVES SAINT LAURENT ndash GIORGIO ARMANI ndash KIEHLrsquoS ndash BIOTHERM ndash URBAN DECAY ndash IT COSMETICS ndash SHU UEMURARALPH LAUREN ndash HELENA RUBINSTEIN ndash VIKTORampROLF ndash CACHAREL ndash CLARISONIC ndash DIESEL ndash YUESAI ndash ATELIER COLOGNE
MAISON MARGIELA ndash HOUSE 99 ndash PROENZA SCHOULER ndash VALENTINO
Srsquoadapter aux nouvelles formes de distribution La beauteacute de luxe est devenue totalement omnicanale avec des mutations profondes dans les circuits de distribution mar queacutees eacutevidemment par lrsquoexplosion du e-commerce (2) Crsquoest aujourdrsquohui notre premier moteur de croissance 42 de plus que lrsquoan passeacute Nous avons aussi fait le choix strateacutegique fort drsquoinvestir dans le direct-to-consumer (3) qui nous permet de creacuteer une relation directe et privileacutegieacutee avec le consommateur Mieux le connaicirctre mieux le comprendre pour mieux le servir et le fideacuteliser
Des cateacutegories porteuses2018 est une tregraves grande anneacutee pour les soins de la peau Le marcheacute a acceacuteleacutereacute porteacute par le vieillissement de la population drsquoun cocircteacute et lrsquoarriveacutee des Millennials (4) de lrsquoautre LrsquoOreacuteal Luxe y a fait une perfor-mance exceptionnelle avec une croissance de plus de 20 Belle anneacutee eacutegalement pour le parfum dans un contexte concurrentiel intense Nous avons renforceacute les positions de nos marques avec La Vie est Belle de Lancocircme ou Black Opium drsquoYves Saint Laurent et effectueacute des lancements reacuteussis Siacute Passione et Acqua di Giograve Absolu de Giorgio Armani ou Yes I Am de Cacharel et Mutiny de Maison Margiela
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee historique pour LrsquoOreacuteal Luxe avec une croissance record agrave + 144 (1) Cette performance est notamment
porteacutee par un marcheacute du luxe tregraves dynamique Mais pour la huitiegraveme anneacutee conseacutecutive la Division surperforme le secteur gagnant des parts de marcheacute dans la plupart des reacutegions du monde Ces excellents reacutesultats sont lieacutes agrave la qualiteacute de notre empreinte geacuteographique agrave la qualiteacute de nos eacutequipes partout dans le monde et agrave notre vaste portefeuille de marques tregraves eacutequilibreacute entre de grandes marques milliardaires qui tirent la croissance et drsquoautres plus petites et reacutegionales qui seront nos relais de croissance de demain
LrsquoAsie premier marcheacutede LrsquoOreacuteal LuxeLrsquoAsie est une reacutegion tregraves importante pour LrsquoOreacuteal Luxe crsquoest notre premier marcheacute et notre premier moteur de croissance La Chine est au cœur de la strateacutegie de la Division Nous y avons investi fortement pour construire cette relation drsquoaffection tregraves particuliegravere envers nos marques Lancocircme reste de loin la premiegravere marque de beauteacute de luxe en Chine Mais les consommatrices sont eacutegalement tregraves friandes de nos marques de couture Giorgio Armani et Yves Saint Laurent et drsquoune marque de soins efficace et drsquoinspiration naturelle comme Kiehlrsquos
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce
de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (3) Ventes dans les boutiques et sites e-commerce en propre (4) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
LrsquoOreacuteal Luxe
laquo Nos grandes marques le soin et lrsquoAsie cleacutes du
succegraves 2018 raquo
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MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
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Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
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22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
40
Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
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La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
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MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
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laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
44
UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
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CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
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MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
48
LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
51
ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
52
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
53
(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
54
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
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lorealrapportannuel2018com
- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
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- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
votre navigation pour une lecture adapteacutee
agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
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Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
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de commandes clavier Accessible aux personnes deacuteficientes visuelles il a eacuteteacute
baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
loreal-financecom
Retrouvez lrsquointeacutegraliteacute
du Rapport Annuel 2018
sur lorealrapportannuel2018com ou sur lrsquoapplication LrsquoOreacuteal Finance
Notre mission
La Beauteacute pour TousOffrir aux femmes et aux hommes du monde entier
le meilleur de la cosmeacutetique en termes de qualiteacute
drsquoefficaciteacute et de seacutecuriteacute pour satisfaire tous leurs besoins
et toutes leurs envies de beauteacute dans leur infinie diversiteacute
Notre strateacutegie
LrsquoUniversalisationLrsquoOreacuteal a fait le choix drsquoune strateacutegie unique lrsquoUniversalisation
Crsquoest la globalisation dans la compreacutehension fine et le respect
des diffeacuterences Diffeacuterences de besoins drsquoenvies et de traditions
Pour offrir une beauteacute sur-mesure et reacutepondre aux aspirations
des consommateurs aux quatre coins du globe
Crsquoest la vision du monde qui anime LrsquoOreacuteal
01
Enfin parce qursquoil y a toujours de nouvelles cibles de consommateurs
LrsquoOreacuteal a une nouvelle fois surperformeacute le marcheacute Quels ont eacuteteacute les moteurs de cette croissance
Notre croissance srsquoest acceacuteleacutereacutee ce qui nous a permis de reacutealiser notre meilleure anneacutee depuis plus de 10 ans Et la marge drsquoexploi-tation a atteint un niveau record de 183 Nous avons surperformeacute le marcheacute avec drsquoimportants gains de positions dans les domaines les plus prometteurs et strateacutegiques pour le futur Nous avons renforceacute notre position en Asie Pacifique ougrave nous avons connu notre plus forte croissance LrsquoAsie Pacifique a deacutepasseacute lrsquoAmeacuterique du Nord pour devenir cette anneacutee notre deuxiegraveme Zone Par circuit nous avons fait mieux que le marcheacute seacutelectif le plus dynamique et que celui de la dermo cosmeacutetique qui reacutepond parfaite ment aux tendances en matiegravere de santeacute et de bien-ecirctre en plein essor dans le monde Nous avons renforceacute notre leader ship dans deux circuits florissants le e-commerce et le Travel Retail (2) Enfin nous avons surperformeacute en soin de la peau la cateacutegorie pour laquelle la combinaison de marques de confiance de franchises haute ment performantes et drsquoinnovations proposeacutees par notre Recherche amp Innovation est une eacutequation gagnante
Le marcheacute cosmeacutetique a poursuivi sa croissance reacuteguliegravere et a mecircme acceacuteleacutereacute en 2018 Pensez-vous qursquoil srsquoagisse drsquoune tendance structurelle
En effet le marcheacute a eacuteteacute particuliegraverement dynamique faisant de 2018 la meilleure anneacutee depuis 20 ans (1) Cette acceacuteleacuteration depuis quelques anneacutees srsquoexplique par de fortes tendances de fond Drsquoabord et crsquoest sans doute la plus importante lrsquoinsatiable deacutesir de beauteacute que lrsquoon retrouve dans tous les pays dans toutes les cultures Deuxiegravemement la laquo premiumisation raquo les consommateurs sont precircts agrave deacutepenser plus pour acheter des produits offrant de nouveaux beacuteneacutefices une meilleure performance et une qualiteacute supeacuterieure Troisiegravemement la digitalisation car la beauteacute et le digital sont en parfaite adeacutequation Deacutecouvrir la beauteacute la partager et acheter les produits en ligne nrsquoa jamais eacuteteacute aussi facile mecircme dans les zones les plus reculeacutees du monde Le digital est et restera un formidable acceacuteleacuterateur pour la beauteacute Enfin la peacuteneacutetration accrue de la beauteacute dans le monde entier soutient aussi le marcheacute Drsquoabord gracircce au e-commerce qui eacutetend la couverture bien au-delagrave des limites de la distribution traditionnelle en particulier dans les eacuteconomies eacutemergentes Gracircce aussi aux nombreux territoires agrave explorer en termes de cateacutegories et de pays
Perspectives par Jean-Paul Agon
PERSPECTIVES
(1) Source estimations LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en prix nets fabricants hors savons dentifrices rasoirs et lames hors effets moneacutetaires (2) Marcheacute des voyageurs
laquo Notre plus grande fierteacute
ecirctre performant sur le plan financier
tout en eacutetant une entreprise
citoyenne engageacutee raquo
Jean-Paul Agon Preacutesident-Directeur Geacuteneacuteral de LrsquoOreacuteal
DEacuteCOUVRIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
Jean-Paul Agon Preacutesident-Directeur Geacuteneacuteral de LrsquoOreacuteal reacutepond aux questions de Steacutephane Soumier Directeur de la reacutedaction de BFM Business sur les grandes
theacutematiques de lrsquoanneacutee 2018 et les perspectives pour le Groupe
02
Vous dites souvent que votre objectif est de faire de LrsquoOreacuteal agrave la fois un leader eacuteconomique et un leader responsable exemplaire Quelles ont eacuteteacute vos avanceacutees
Crsquoest probablement notre plus grande fierteacute ecirctre performant sur le plan financier tout en eacutetant une entreprise citoyenne engageacutee Cela nous motive agrave aller toujours plus loin En 2018 nous avons une fois de plus reacutealiseacute de grands progregraves qui ont eacuteteacute reconnus par des organismes externes reacuteputeacutes LrsquoOreacuteal est la seule entreprise agrave avoir obtenu du CDP (2) trois fois la note laquo A raquo pour la troisiegraveme anneacutee conseacutecutive Crsquoest la reconnaissance de nos actions en matiegravere de lutte contre le changement climatique de gestion de lrsquoeau et contre la deacuteforestation En termes de diversiteacute nous avons eacuteteacute classeacutes par Equileap comme la premiegravere socieacuteteacute en Europe en matiegravere drsquoeacutegaliteacute hommes-femmes Et sur le plan de lrsquoeacutethique nous sommes tregraves fiers drsquoavoir eacuteteacute classeacutes ndeg 1 mondial pour la premiegravere fois en novembre 2018 par Covalence EthicalQuote tous secteurs confondus
proposons Nos eacutequipes ont totalement inteacutegreacute le digital Crsquoest vrai dans chaque marque chaque Division chaque fonction et chaque pays Toute lrsquoentre-prise se nourrit ainsi de cette excellence digitale Le digital a eacuteteacute et continuera drsquoecirctre un puissant acceacuteleacuterateur de croissance Au-delagrave du digital les nouvelles technologies ouvrent de nouveaux horizons agrave la beauteacute Et nous sommes absolument deacutetermineacutes agrave ecirctre les pionniers les champions et les leaders de ce nouveau monde de la Beauty Tech (1)
laquo Le digital transforme radicalement notre entreprise
Il booste la puissance de nos marques raquo
(1) Beauteacute augmenteacutee par la technologie (2) Le CDP est une organisation internationale indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises
Vous avez lrsquohabitude de dire que le digital nrsquoest pas la cerise sur le gacircteau mais le gacircteau lui-mecircme Agrave quel point est-il important pour votre entreprise
Le digital offre bien plus que du business additionnel Il transforme radicalement notre entreprise Le digital booste la puissance de nos marques Dans ce monde drsquoalgorithmes ecirctre une grande marque est un atout En 2018 nos plus grandes marques sont devenues encore plus puissantes Le digital renforce eacutegalement notre lien avec les consommateurs Lrsquoacquisition de ModiFace par exemple a contribueacute agrave enrichir les services que nous leur
PERSPECTIVES
04
Vos reacutesultats en 2018 sont historiques et vous ecirctes le leader de votre marcheacute depuis plusieurs anneacutees Quels sont les leviers qui vous permettront de vous deacutevelopper dans les anneacutees agrave venir
Probablement ceux-lagrave mecircmes qui nous ont permis de nous deacutevelopper depuis maintenant 110 ans Premiegraverement notre confiance absolue dans la qualiteacute supeacuterieure de nos produits avec lrsquoatten tion strateacutegique porteacutee agrave la Recherche amp Deacuteveloppement car lrsquoinnovation est le maicirctre-mot dans notre meacutetier Deuxiegravemement notre certitude que la croissance du chiffre drsquoaffaires est clairement le meilleur moyen de creacuteer de la valeur pour nos actionnaires Notre modegravele eacuteconomique est fondeacute sur la croissance du chiffre drsquoaffaires et la discipline opeacuterationnelle Ce modegravele est robuste nos reacutesultats en teacutemoignent une nouvelle fois Troisiegravemement notre conviction que les victoires se remportent sur le terrain Ceci est lieacute agrave notre culture agrave notre organisation et bien sucircr agrave lrsquoincroyable qualiteacute de nos 86 000 collaborateurs qui comprennent les deacutesirs de nos consommateurs et qui sont pleinement habiliteacutes agrave allouer des ressources en conseacutequence comme de veacuteritables entrepreneurs Notre modegravele strateacutegiquement concentreacute tout en eacutetant opeacuterationnellement deacutecentraliseacute associeacute agrave la responsabilisation des eacutequipes dans les pays apporte agiliteacute et excellence sur le terrain Quatriegravemement notre capaciteacute agrave capter partout la croissance gracircce agrave notre couverture totale du marcheacute en termes de circuits cateacutegories pays prix et types de consommateurs
Nous maximisons toutes les opportuniteacutes de croissance lagrave ougrave elles se trouvent tout en minimisant lrsquoexposition aux zones en ralentissement Enfin notre avance en matiegravere de responsabiliteacute et drsquoeacutethique notre conviction profonde que perfor-mance eacuteconomique et performance environnemen tale sociale et socieacutetale vont de pair et se renforcent mutuellement Ces principes fondateurs font de LrsquoOreacuteal une entreprise tregraves diffeacuterente et unique dans ce secteur parfaitement adapteacutee et en phase avec lrsquoeacutevolution du monde
Retrouvez sur le web lrsquointerview videacuteo complegravete
de Jean-Paul Agon
lorealrapportannuel2018com
laquo Nous sommes convaincus que les victoires se remportent sur le terrain
Ceci est lieacute agrave lrsquoincroyable qualiteacute de nos 86 000 collaborateurs raquo
05
Le Conseil drsquoAdministration
Une gouvernance stable dans un univers cosmeacutetique en mouvement La composition du Conseil drsquoAdminis -tration de LrsquoOreacuteal tient compte des speacutecificiteacutes de la structure de son capital tout en garantissant les inteacuterecircts de lrsquoensemble de ses actionnaires Sont ainsi preacutesents avec le Preacutesident-Directeur Geacuteneacuteral trois administrateurs issus de la famille Bettencourt Meyers deux administrateurs issus de la socieacuteteacute Nestleacute sept administrateurs indeacutependants et deux administrateurs repreacutesentant les salarieacutes La diversiteacute et la compleacutementariteacute des expertises industrielles financiegraveres et entrepreneuriales des administrateurs permettent une compreacutehension rapide et approfondie des enjeux de deacuteveloppement de LrsquoOreacuteal leader drsquoun marcheacute cosmeacute-tique mondialiseacute en profonde mutation et tregraves concurrentiel ougrave les exigences drsquoinno vation et drsquoadaptation sont tregraves fortes La majoriteacute drsquoentre eux disposent drsquoune expeacuterience de direction de groupes internationaux au plus haut niveau En 2018 suite aux deacuteparts de Xavier Fontanet et de Charles-Henri Filippi le Conseil a accueilli deux nouveaux administrateurs indeacutependants Patrice Caine et Axel Dumas Au 31 deacutecembre 2018 le Conseil de LrsquoOreacuteal rassemble sept nationaliteacutes diffeacuterentes et compte 46 de femmes Trois Comiteacutes sur quatre sont preacutesideacutes par des administratrices indeacutependantes
Un Conseil drsquoAdministration exerccedilant pleinement son rocircle de reacuteflexion et drsquoimpulsion strateacutegiqueLe Conseil concentre lrsquoessentiel de ses travaux sur les questions de strateacutegie pour favoriser et acceacuteleacuterer la trans-formation du Groupe vers un LrsquoOreacuteal plus universel plus digital et plus durable Le Conseil est informeacute tout au long de lrsquoanneacutee de lrsquoactiviteacute et des reacutesultats du Groupe de son posi tion nement relatif par rapport agrave ses concur rents de lrsquoeacutevolution des marcheacutes et des attentes
des consomma teurs partout dans le monde Il examine les projets drsquoacquisition et suit lrsquointeacutegration des affaires reacutecemment acquises Les administrateurs rencontrent reacuteguliegrave re ment les principaux dirigeants du Groupe Ce dialogue transparent et constructif permet drsquoaboutir agrave une vision partageacutee de la strateacutegie qui assure agrave la Direction Geacuteneacuterale la confiance neacutecessaire agrave la mise en œuvre de celle-ci Un seacuteminaire strateacutegique a eacuteteacute organiseacute en juin 2018 agrave Shanghai et a permis de comprendre de faccedilon appro fondie non seulement les speacutecificiteacutes du marcheacute cosmeacutetique en Chine mais aussi les innovations qui bouleversent lrsquounivers de la Beauteacute
Des administrateurs actifs et engageacutesPleinement mobiliseacutes tregraves actifs convain cus qursquoune gouvernance exigeante est source de valeur pour lrsquoentreprise les admi-nistrateurs expriment leurs opinions dans le souci constant de lrsquointeacuterecirct agrave long terme de la Socieacuteteacute Les administrateurs participent de faccedilon dynamique et assidue aux travaux du Conseil et de ses Comiteacutes ces derniers contribuant activement agrave la
STRATEacuteGIE | GOUVERNANCE
preacuteparation des deacutelibeacuterations du Conseil Attentif agrave lrsquoeacutevolution des meilleures pratiques et soucieux de progresser constam ment le Conseil procegravede chaque anneacutee agrave une eacutevaluation complegravete de son mode de fonctionnement et de son organisation Il deacutefinit agrave cette occasion les theacutematiques sur lesquelles il souhaite particuliegraverement concentrer sa reacuteflexion afin de remplir pleinement son rocircle drsquoimpulsion de la strateacutegie de long terme de LrsquoOreacuteal
Lrsquoeacutethique au cœur de la gouvernance et des engagements de LrsquoOreacutealLe Conseil drsquoAdministration attache une importance particuliegravere au respect des principes eacutethiques de LrsquoOreacuteal ndash Inteacutegriteacute Respect Courage et Transparence ndash et plus geacuteneacuteralement de la Charte Eacutethique En 2018 le Directeur Geacuteneacuteral de lrsquoEacutethique Deacuteleacutegueacute du Preacutesident a preacutesenteacute la poli-tique eacutethique et les actions meneacutees dans ce domaine et leurs reacutesultats Consideacuterant que cette politique fait partie inteacutegrante du modegravele de croissance de LrsquoOreacuteal le Conseil drsquoAdministration soutient sa mise en œuvre et en mesure reacuteguliegraverement les avanceacutees
01 Jean-Paul Agon Preacutesident-Directeur Geacuteneacuteral depuis 2011 (mandat renouveleacute en 2018)
02 Franccediloise Bettencourt Meyers (mandat renouveleacute en 2017)
03 Paul Bulcke Vice-Preacutesident du Conseil drsquoAdministration (depuis avril 2017)
04 Jean-Pierre Meyers Vice-Preacutesident du Conseil drsquoAdministration (mandat renouveleacute en 2016)
05 Ana Sofia Amaral (mandat renouveleacute en 2018)
06 Sophie Bellon (depuis avril 2015)
07 Patrice Caine (depuis avril 2018)
08 Axel Dumas (depuis avril 2018)
09 Beleacuten Garijo (mandat renouveleacute en 2018)
10 Beacuteatrice Guillaume-Grabisch (depuis avril 2016)
11 Bernard Kasriel (mandat renouveleacute en 2016)
12 Georges Liarokapis (mandat renouveleacute en 2018)
13 Jean-Victor Meyers (mandat renouveleacute en 2016)
14 Virginie Morgon (mandat renouveleacute en 2017)
15 Eileen Naughton (depuis avril 2016)
LES ADMINISTRATEURS AU 17 AVRIL 2018
06
1
7
13
2
8
14
3
9
15
4
10
5
11
6
12
07
laquo La Gouvernance de LrsquoOreacuteal srsquoappuie
sur un Conseil drsquoAdministration
engageacute et tregraves actif qui rassemble
des personnaliteacutes de talent
drsquoorigines diverses avec une grande
expeacuterience des affaires raquo
Jean-Paul AgonPreacutesident-Directeur Geacuteneacuteral
Les membres du Comiteacute Exeacutecutif sont agrave la tecircte des Divisions des Directions fonctionnelles ainsi que des Zones geacuteographiques Ils mettent en œuvre les
orientations strateacutegiques et dirigent les activiteacutes de LrsquoOreacuteal partout dans le monde
1
4
7
2
5
8
3
6
9
Le Comiteacute Exeacutecutif instance de Direction du Groupe
STRATEacuteGIE | GOUVERNANCE
08
10
13
16
11
14
12
15
1 Jean-Paul Agon Preacutesident-Directeur Geacuteneacuteral
2 Nicolas Hieronimus (1) Directeur Geacuteneacuteral Adjoint en charge des Divisions
3 Laurent Attal Vice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral Recherche et Innovation
4 Vianney Derville Directeur Geacuteneacuteral Zone Europe de l rsquoOuest
5 Lucia Dumas Bezian Directrice Geacuteneacuterale Communication et Affaires Publiques
(1) Cyril Chapuy est nommeacute Directeur Geacuteneacuteral de LrsquoOreacuteal Luxe et membre du Comiteacute Exeacutecutif du
Groupe agrave compter du 1er janvier 2019 Il succegravede agrave Nicolas Hieronimus qui avait eacuteteacute nommeacute
Directeur Geacuteneacuteral Adjoint en charge des Divisions le 20 avril 2017
(2) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et
Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez
6 Barbara LavernosDirectrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
7 Jean-Claude Le GrandDirecteur Geacuteneacuteral Relations Humaines
8 Brigitte LibermanDirectrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
9 Christian Mulliez (2)
Vice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
10 Alexis Perakis-ValatDirecteur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
11 Alexandre PopoffDirecteur Geacuteneacuteral Zones Europe de l rsquoEst et Afrique Moyen-Orient
12 Steacutephane RinderknechDirecteur Geacuteneacuteral LrsquoOreacuteal Chine
13 Lubomira RochetDirectrice Geacuteneacuterale Digital (Chief Digital Officer)
14 Nathalie RoosDirectrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
15 Freacutedeacuteric RozeacuteDirecteur Geacuteneacuteral Zone Ameacuteriques
16 Jochen ZaumseilDirecteur Geacuteneacuteral Zone Asie Pacifique
09
STRATEacuteGIE | QUALITEacute
La quecircte de lrsquoexcellence
Chez LrsquoOreacuteal proposer aux consommateurs des produits performants de la plus
haute qualiteacute est plus qursquoune prioriteacute crsquoest notre obsession Dans toutes nos
usines et filiales nos eacutequipes srsquoappuient sur des normes internes qui vont bien
au-delagrave des reacuteglementations en vigueur Nous reacutealisons environ 100 controcircles
qualiteacute pour chacun de nos produits cosmeacutetiques sur tout le cycle de fabrication
depuis la conception ndash sourcingthinsp(1) des matiegraveres premiegraveres et des emballages ndash
jusqursquoagrave la distribution en passant par la production en usine Nous ne recevons
ainsi que 49 reacuteclamations par million de produits vendus en moyenne Notre deacutefi
reacuteduire au maximum ce nombre de reacuteclamations dans les anneacutees agrave venir
PRODUITS
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
Afin de proposer des matiegraveres
premiegraveres de la plus haute qualiteacute
agrave nos consommateurs notre prioriteacute
est avant tout de nous entourer des
meilleurs fournisseurs Pour les trouver
nous reacutealisons un audit de qualiteacute
exhaustif afin de nous assurer que
chaque partenaire potentiel respecte
nos critegraveres drsquoexigence ainsi que
les reacuteglementations en vigueur
Une fois seacutelectionneacute le fournisseur
srsquoengage agrave respecter la Charte Qualiteacute
de LrsquoOreacuteal pour srsquoassocier agrave notre
deacutemarche drsquoexcellence et est
reacuteguliegraverement auditeacute Nos relations
eacutetroites avec nos fournisseurs nous
permettent ainsi de maicirctriser la fiabiliteacute
et la traccedilabiliteacute des matiegraveres premiegraveres
INGREacuteDIENTS
Dans tout ce que nous faisons chaque produit que nous creacuteons et que nous mettons entre les mains des consommateurs nous avons une seule obsession un seul mot sur les legravevres lrsquoexcellence
Nous sommes engageacutes dans une permanente recherche de qualiteacute pour offrir agrave nos consommateurs des ingreacutedients des produits des services et une performance de la plus haute qualiteacute
Les consommateurs font confiance agrave nos marques Avec sinceacuteriteacute et transparence
celles-ci srsquoengagent agrave leur deacutelivrer toutes les informations dont ils ont besoin
sur leurs produits La satisfaction des consommateurs est notre prioriteacute et leurs
retours et commentaires nous aident agrave poursuivre cette quecircte de lrsquoexcellence
La longeacuteviteacute de LrsquoOreacuteal est certainement la plus belle preuve de la confiance
des consommateurs dans nos marques qui creacuteent des expeacuteriences uniques
un contact privileacutegieacute et des produits de qualiteacute supeacuterieure
CONSOMMATEURSconsomm
ONSOONSO
INGREacute
PRODU
roposer d
REacuteDIE
Oreacuteal prop
ODUIT
produit q
COCO
10
La qualiteacute est lrsquoaffaire de tous crsquoest une culture partageacutee par tous Avec passion
et engagement les collaborateurs de LrsquoOreacuteal mettent leur talent au service de
lrsquoentreprise de ses marques de ses produits et de ses consommateurs pour leur
offrir un supra de qualiteacute Cette exigence se vit au quotidien dans chaque meacutetier
des usines aux boutiques des filiales aux directions internationales dans chaque
pays chaque entiteacute de LrsquoOreacuteal Ces eacutequipes de tregraves grande qualiteacute sont la premiegravere
richesse du Groupe et les garantes de lrsquoexcellence loreacutealienne
TALENTS
Srsquoappuyant sur une Gouvernance exerceacutee
par des talents divers et reconnus
LrsquoOreacuteal met tout en œuvre pour creacuteer
une croissance profitable rentable
et peacuterenne et assurer une performance
digne de la confiance de ses actionnaires
et investisseurs Les reacutesultats de qualiteacute
obtenus depuis de nombreuses anneacutees
sont le fruit de cette obsession de
la qualiteacute qui caracteacuterise le Groupe
Fort de cette performance LrsquoOreacuteal
deacuteveloppe ses marques et poursuit
sa politique drsquoacquisitions pour enrichir
sa palette de marques au service de la
croissance organique future Crsquoest avec
confiance que porteacutes par cette exigence
de qualiteacute nous abordons lrsquoavenir
PERFORMANCE
LrsquoOreacuteal veut proposer agrave chacun une expeacuterience de la beauteacute qui corresponde
agrave ses aspirations agrave sa culture agrave ses habitudes Pour offrir le meilleur de la
beauteacute LrsquoOreacuteal est pionnier en digital et srsquoappuie sur les nouvelles technologies
pour offrir des services de qualiteacute supeacuterieure en boutique comme sur Internet
Gracircce agrave la reacutealiteacute augmenteacutee agrave lrsquointelligence artificielle agrave la gestion des donneacutees
nous reacuteinventons partout dans le monde des expeacuteriences ineacutedites qui prennent
en compte lrsquoinfinie diversiteacute des consommateurs Une nouvelle maniegravere de partager
la beauteacute et de la faire rayonner qui sert avec efficaciteacute le consommateur
SERVICES
TALENLa qualiteacute
TALE
LrsquoOreacuteal veu
SERV
Srsquoappuyant
ERV
11
(1) Journeacutee de l rsquoEacutethique
STRATEacuteGIE | EacuteTHIQUE
ETHICS DAYthinsp(1) 10 ANS Chaque anneacutee lrsquoEthics Daythinsp(1) permet au Groupe de se rassembler autour des principes eacutethiques qui lrsquoaniment Crsquoest lrsquooccasion
pour les collaborateurs de poser directement leurs questions agrave Jean-Paul Agon par webchat mais aussi aux patrons de pays via
des eacutechanges locaux En 2018 les membres du Comiteacute Exeacutecutif se sont eacutegalement precircteacutes agrave lrsquoexercice Depuis la premiegravere eacutedition
en 2009 le taux de participation a plus que tripleacute dans le monde et des milliers de questions sont poseacutees chaque anneacutee
LrsquoOreacuteal srsquoest construit sur des principes eacutethiques forts qui guident son deacuteveloppement et contribuent agrave eacutetablir sa reacuteputation Crsquoest sur ces principes que se fondent notamment ses politiques en matiegravere de
deacuteveloppement durable de responsabiliteacute sociale et socieacutetale de diversiteacute de conformiteacute et de meacuteceacutenat
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Eacutethique
12
(1) Pacte Mondial des Nations Unies (2) laquo World rsquos Most Ethical Companies raquo deacutecerneacute par Ethisphere leader mondial dans la deacutefinition et la promotion des standards d rsquo eacutethique des affaires
(3) Eacutethique des affaires
Frank Xu Correspondant Eacutethique LrsquoOreacuteal Chine
laquo Mon rocircle consiste agrave aider les collaborateurs de LrsquoOreacuteal
en Chine agrave identifier et reacutesoudre des problegravemes eacutethiques potentiels
Les questions eacutethiques sont rarement simples mais ne
doivent pas ecirctre eacuteviteacutees raquo
Cadre drsquoengagement volontaire reacutefeacuterentiel
international plateforme drsquoactions et drsquoeacutechanges
le Pacte Mondial est la plus large initiative mondiale
en matiegravere de responsabiliteacute socieacutetale En septembre
2018 LrsquoOreacuteal a eacuteteacute nommeacute Global Compactthinsp(1) LEAD
distinction deacutecerneacutee aux participants les plus engageacutes
Une distinction qui salue son implication continue
au sein de plusieurs groupes de travail theacutematiques
santeacute pour tous innovation de rupture objectifs de
deacuteveloppement durable
PACTE MONDIAL DES NATIONS UNIES LrsquoOREacuteAL NOMMEacute GLOBAL COMPACTthinsp(1) LEAD
INTEacuteGRITEacute
Car agir avec inteacutegriteacute est vital pour
construire et maintenir la confiance
et de bonnes relations
RESPECT
Car ce que nous faisons
affecte de nombreuses
parties prenantes
TRANSPARENCE
Car nous devons toujours ecirctre
sincegraveres et capables de justifier
nos actions et nos deacutecisions
COURAGE
Car les dilemmes eacutethiques
sont rarement simples mais
doivent ecirctre abordeacutes LrsquoOreacuteal a eacuteteacute reconnu pour la neuviegraveme anneacutee
conseacutecutive comme lrsquoune des laquo Socieacuteteacutes les Plus
Eacutethiques au Monde raquo en 2018 par lrsquoInstitut Ethispherethinsp(2)
Le Groupe a eacutegalement atteint en novembre 2018
la premiegravere place mondiale de lrsquoindice de reacuteputation
eacutethique Covalence EthicalQuote tous secteurs drsquoactiviteacute
confondus Emmanuel Lulin Directeur Geacuteneacuteral de
lrsquoEacutethique Deacuteleacutegueacute du Preacutesident a eacuteteacute nommeacute SDG
Pioneer for Advancing Business Ethicsthinsp(3) par le Pacte
Mondial des Nations Unies Crsquoest la premiegravere fois qursquoun
Directeur Geacuteneacuteral de lrsquoEacutethique reccediloit cette distinction
PRIX LrsquoOREacuteAL RECONNUPOUR SON EacuteTHIQUE
EN SAVOIR PLUS SUR LES ENGAGEMENTS DE LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
13
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees
et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018
Responsabiliteacute
79 des produits lanceacutes en 2018 preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2 en valeur
absolue dans les usines et les centrales de distribution par rapport agrave 2005
88 des marques ont eacutevalueacute leur impact environnemental ou social
engagements agrave la recherche de solutions responsables pour le futur Le Groupe contribue aux Objectifs de deacuteveloppement durable des Nations Unies sur 14 sujets de la lutte contre la pauvreteacute agrave lrsquoeacutegaliteacute entre les sexes de la consommation responsable agrave la lutte contre les changements climatiques
Des actions pour le climatSur cet enjeu particuliegraverement pressant LrsquoOreacuteal redouble drsquoengagements dans le cadre de son programme laquo Sharing Beauty With All raquo (1) Il srsquoest fixeacute de nouveaux objectifs pour lrsquoavenir En 2025 lrsquoensemble des sites industriels administratifs et de recherche devra avoir atteint la neutraliteacute carbone et le Groupe veut reacuteduire de 25 ses eacutemissions de gaz agrave effet de serre entre 2016 et 2030 Des engagements aligneacutes sur la trajectoire mondiale des deux degreacutes Si le chemin agrave parcourir est encore long LrsquoOreacuteal est deacutejagrave parvenu ndash par ses initiatives et prises de position ndash agrave srsquoimposer comme un leader drsquoopinion et de changement sur certains sujets dans lrsquoindustrie de la beauteacute
Alexandra Palt Directrice Geacuteneacuterale Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale et
Directrice Geacuteneacuterale de la Fondation LrsquoOreacuteal
La speacutecificiteacute de LrsquoOreacuteal est de capter les grands mouvements de fond de lrsquounivers de la beauteacute et de les deacutevelopper partout dans le monde Crsquoest eacutegalement vrai pour la responsabiliteacute socieacutetale et environnemen-tale alors que les enjeux se font de plus en plus pressants le Groupe a pris de longue date des engagements ambitieux et srsquoinscrit dans une dynamique de progregraves continu Il poursuit deux ambitions lrsquoexemplariteacute de toutes ses activiteacutes et sa contribution envers la socieacuteteacute Acteur du changement au mecircme titre que les institutions les gouvernements ou les citoyens LrsquoOreacuteal participe par ses partenariats et ses
laquo La responsabiliteacute socieacutetale et
environnementale un enjeu strateacutegique
pour LrsquoOreacuteal raquo
STRATEacuteGIE | RESPONSABILITEacute
14
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute sociale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquothinsp(1) lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production et de consommation durables et de partage de sa croissance avec toutes les parties prenantes du Groupe
Innover durablement
Innover durablementDrsquoici agrave 2020 100 des produits LrsquoOreacuteal preacutesenteront un profil environnemental ou social ameacutelioreacute Reacuteduction de lrsquoempreinte environnementale des formules respect de la biodiversiteacute via une politique drsquoapprovisionnement durable et responsable des matiegraveres premiegraveres eacutecoconception des emballages engagement laquo zeacutero deacuteforestation raquo autant de leviers actionneacutes par LrsquoOreacuteal en faveur de lrsquoinnovation durable
Produire durablement
Consommer durablementLrsquoOreacuteal souhaite offrir agrave ses consommateurs la possibiliteacute de faire des choix de consommation durable Pour atteindre cet objectif le Groupe met en œuvre plusieurs approches agreacuteger les informations sur lrsquoimpact environnemental et social des produits eacutevaluer lrsquoempreinte de chaque marque sensibiliser les consommateurs et rendre le deacuteveloppement durable deacutesirable
Partager la croissancePartager sa croissance avec ses parties prenantes internes et externes est une prioriteacute pour LrsquoOreacuteal Le Groupe favorise lrsquoaccegraves agrave lrsquoemploi de personnes en difficulteacute en deacuteployant diffeacuterents programmes associe ses fournisseurs agrave sa politique de deacuteveloppement durable et offre agrave ses salarieacutes un socle commun en matiegravere de couverture santeacute et de protection sociale en allant au-delagrave de ce socle commun agrave chaque fois que les meilleures pratiques locales les deacutepassent
15
LrsquoOreacuteal srsquoest fixeacute comme objectif drsquoici agrave 2020 de reacuteduire de 60 lrsquoempreinte environnementale de ses usines et de ses centrales de distribution par rapport agrave 2005 La reacuteduction des eacutemissions de gaz agrave effet de serre en valeur absolue de la consommation drsquoeau et de la geacuteneacuteration de deacutechets par uniteacute de produit fini et la diminution des impacts lieacutes au transport sont devenues des critegraveres fondamentaux de performance industrielle chez LrsquoOreacuteal
(1) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale des produits (2) Post Consumer Recycled (post-consommation recycleacutee) (3) Le CDP est une organisation internationale
indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Au Sommet mondial pour lrsquoaction climatique LrsquoOreacuteal reacuteaffirme son rocircle de leader responsable
- Pour reacuteduire les emballages les eacutequipes de LrsquoOreacuteal travaillent sur des systegravemes de recharges
- Les collaborateurs de LrsquoOreacuteal se mobilisent pour une mobiliteacute responsable agrave lrsquooccasion de la Sustainability Week (Semaine du deacuteveloppement durable)
- En France les marques du Groupe lancent laquo Trions en beauteacute raquo une campagne de sensibilisation et drsquoinformation des consommateurs
- Le Mexique un pays engageacute pour le deacuteveloppement durable
- Zhenzhen Lan responsable du programme laquo Sharing Beauty With All raquothinsp(4) en Chine nous explique les initiatives du Groupe pour sensibiliser agrave une consommation responsable
Eacutelaboreacute par les eacutequipes de LrsquoOreacuteal
avec llsquoappui drsquoexperts internationaux
SPOTthinsp(1) regroupe des informations
sur 10 000 ingreacutedients les mateacuteriaux
des emballages les donneacutees des
fournisseurs et les eacuteleacutements du cycle
de vie des produits Ces critegraveres eacutetablis
ils sont agreacutegeacutes et pondeacutereacutes pour eacutetablir
un score global coheacuterent et exploitable
Totalement inteacutegreacute au processus de
conception des produits SPOT permet
de mesurer et drsquoameacuteliorer leur profil
environnemental
SPOTthinsp(1) AMEacuteLIORER LE PROFIL ENVIRONNEMENTAL ET SOCIAL DES PRODUITS DE BEAUTEacute
Le plastique est devenu un enjeu environnemental majeur et une preacuteoccupation
croissante pour LrsquoOreacuteal comme pour ses parties prenantes Dans le cadre de sa
politique drsquooptimisation des emballages le Groupe met en œuvre une seacuterie
drsquoactions pour reacuteduire le poids et les dimensions des emballages mais aussi pour
proposer des alternatives issues de sources recycleacutees ou renouvelables En 2018
8 705 tonnes de mateacuteriaux recycleacutes (PCRthinsp(2)) ont remplaceacute des mateacuteriaux vierges
soit une augmentation de 19 par rapport agrave 2017
VERS UN USAGE RAISONNEacute DU PLASTIQUE
EN SAVOIR PLUS SUR LES PARTENARIATS ET LES INITIATIVES DES MARQUES SUR LA VERSION DIGITALE
LrsquoOreacuteal a eacuteteacute reconnu pour la troisiegraveme
anneacutee conseacutecutive leader mondial en
matiegravere de deacuteveloppement durable par
le CDPthinsp(3) en obtenant la note A en
matiegravere de reacuteduction drsquoeacutemissions
carbone de gestion de lrsquoeau et de
protection des forecircts dans sa chaicircne
drsquoapprovisionnement ndash les trois
thegravemes couverts par les classements
reacutealiseacutes par le CDP Chaque anneacutee
lrsquoinstitution eacutevalue la performance de
6 800 entreprises noteacutees de A agrave D
LrsquoOreacuteal est la seule au monde agrave avoir
reccedilu trois A trois anneacutees de suite
LEADER MONDIAL EN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
laquo Les consommateurs chinois et surtout
les jeunes sont de plus en plus conscients
de lrsquoimportance drsquoune consommation
responsable et ils sont precircts agrave payer le prix raquo
Zhenzhen Lan Vice-Preacutesidente
Communication et Affaires Publiques
LrsquoOreacuteal Chine
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
STRATEacuteGIE | RESPONSABILITEacute
DISCLOSURE INSIGHT ACTION
16
(1) Journeacutee d rsquoaction citoyenne
En 2018 855 associations locales dans
63 pays ont beacuteneacuteficieacute de lrsquoengagement
de plus de 27 000 collaborateurs
et collaboratrices de LrsquoOreacuteal lors de la
Journeacutee drsquoaction citoyenne du Groupe
Depuis 2010 cette initiative propose
aux salarieacutes de consacrer une journeacutee
entiegravere sur leur temps de travail
agrave accompagner les beacuteneacuteficiaires
drsquoassociations dans le domaine social
et environnemental Pilier de la culture
drsquoentreprise du Groupe et source
de fierteacute partageacutee le Citizen Daythinsp(1)
est eacutegalement tregraves appreacutecieacute des
associations 80 drsquoentre elles citent
au moins une activiteacute qui nrsquoaurait pu
ecirctre reacutealiseacutee sans lrsquoappui de LrsquoOreacuteal
Rendez-vous lrsquoanneacutee prochaine
pour la 10e eacutedition
CITIZEN DAY 2018 TOUS MOBILISEacuteS
RETROUVEZ TOUTES LES INITIATIVESMENEacuteES Agrave LrsquoOCCASION DU CITIZEN DAY
SUR LA VERSION DIGITALE
CITIZENDAYthinsp(1)
FONDATION DrsquoENTREPRISE
LrsquoOREacuteAL
Ceacutecile Grosjean Socio-estheacuteticienne experte en oncologie meacutedicale
laquo Ce qui mrsquoanime et me passionne dans mon travail aupregraves des patients
crsquoest le lien de confiance tisseacute au fil des seacuteances Crsquoest ce lien qui permet drsquoacceacuteder agrave
un rapport authentique vrai et sincegravere raquo
90 des personnes atteintes de cancer et ayant beacuteneacuteficieacute
de soins de beauteacute estiment que ces derniers ont eacuteteacute tregraves importants
pour penser agrave autre chose qursquoagrave la maladie et pour reprendre
confiance en soithinsp(2) Avec son programme laquo Beauty For a Better Life raquothinsp(3)
la Fondation drsquoEntreprise LrsquoOreacuteal agit pour un accegraves plus large aux soins
de beauteacute et de bien-ecirctre et pour professionnaliser la socio-estheacutetique
appliqueacutee agrave lrsquooncologie
La Fondation poursuit eacutegalement son programme laquo Pour les Femmes
et la Science raquo en partenariat avec lrsquoUNESCO Chaque anneacutee
280 bourses sont deacutecerneacutees agrave des doctorantes et post-doctorantes
et cinq chercheuses sont reacutecompenseacutees pour leurs travaux
AUX COcircTEacuteS DES FEMMES DANS LES EacutePREUVES ET LES SUCCEgraveS
RENDEZ-VOUS SUR LE SITE DIGITAL DU RAPPORT ANNUEL POUR DEacuteCOUVRIR LES PROGRAMMES
DE LA FONDATION DrsquoENTREPRISE LrsquoOREacuteAL
(2) Eacutetude publieacutee en juin 2018 reacutealiseacutee par la Fondation LrsquoOreacuteal aupregraves de 1 166 personnes atteintes de cancer
(3) laquo La beauteacute pour une vie meilleure raquo
17
Relations Humaines
reacuteinvention permanente pour nous ajuster agrave un monde en perpeacutetuelle mutation dans lequel le laquo big bang raquo digital deacutemultiplie les possibiliteacutes et les formes drsquoemploi acceacutelegravere la guerre des talents Le rapport au travail se redeacutefinit avec des exigences ineacutedites en matiegravere drsquoeacutequilibre de vie Le style de leadership et les faccedilons de manager sont ques-tionneacutes par des geacuteneacuterations aspirant agrave une forte responsabilisation et agrave plus de confiance
Innover pour reacutepondre aux nouvelles aspirationsLa capaciteacute agrave comprendre ces mutations et agrave srsquoen saisir vite agrave ecirctre agiles et coopeacuteratifs est le facteur des succegraves futurs Le projet drsquoentreprise Simplicity (1)
et la transformation manageacuteriale qursquoil porte ont eacuteteacute une de nos reacuteponses Avec des projets comme Disrupt HR (2) incubateur et acceacuteleacuterateur drsquoideacutees les Relations Humaines innovent et srsquoappuient sur le digital pour reacutepondre plus efficacement aux aspirations
Les Relations Humaines de LrsquoOreacuteal ont pour mission de soutenir la croissance du Groupe et drsquoaccompagner ses trans-formations avec la conviction immuable que les collaborateurs font et feront toujours la diffeacuterence Drsquoanneacutee en anneacutee lrsquoattractiviteacute de LrsquoOreacuteal se renforce Lrsquoerreur serait de srsquoen satisfaire Lrsquoenjeu est double Drsquoun cocircteacute nous devons entretenir ce qui a fait la force et lrsquoattrait de LrsquoOreacuteal carriegraveres internationales promotion interne modegravele social uniquehellip De lrsquoautre nous devons nous inscrire dans un processus de
laquo Attirer et deacutevelopper
les talents pour construire le futur
de la beauteacute raquoJean-Claude Le Grand
Directeur Geacuteneacuteral Relations Humaines
Au fur et agrave mesure que se deacuteveloppent ces initiatives nos Relations Humaines jouent de plus en plus un rocircle de coach de facilitateur au cœur drsquoun triptyque associant responsable des Relations Humaines manager et collaborateur
1re
entreprise europeacuteenne pour la pariteacute selon le classement Equileap
Top 10 LrsquoOreacuteal est dansle Top 10 de lrsquoindiceDiversiteacute et Inclusionde Thomson Reuters
STRATEacuteGIE | RELATIONS HUMAINES
(1) Programme de transformation de l rsquoentreprise vers plus de collaboration de coopeacuteration et d rsquoesprit collectif (2) Bouleverser les Relations Humaines
18
Drsquoanneacutee en anneacutee le Groupe reacuteaffirme son engagement en faveur de
lrsquoinsertion des personnes en situation de handicap En 2018 la Semaine de
la diversiteacute srsquoest acheveacutee par la dixiegraveme eacutedition des laquo Disability Awards raquothinsp(1)
eacuteveacutenement qui met en avant des projets favorisant lrsquoinclusion du handicap
Salons de coiffure 100 accessibles campagnes de sensibilisation aux
problegravemes de santeacute mentale stages reacuteserveacutes agrave des jeunes en situation de
handicap intellectuel tutoriels beauteacute en langue des signeshellip Les 65 projets
preacutesenteacutes ont couvert tous les champs de lrsquoinsertion du handicap
LrsquoOreacuteal a proposeacute agrave ses collaborateurs
de srsquoassocier au capital financier de
lrsquoentreprise via un plan drsquoactionnariat
salarieacute Une premiegravere dans lrsquohistoire du
Groupe qui a conquis les collaborateurs
Ce plan a valu au Groupe de recevoir
le Grand Prix CAC All Tradable de
la FASthinsp(2) pour laquo sa remarquable entreacutee
dans lrsquoactionnariat salarieacute en France
et agrave lrsquoeacutetranger et sa bonne gouvernance
internationale raquo
UN ENGAGEMENT QUOTIDIEN EN FAVEUR DE LA DIVERSITEacute ET DE LrsquoINCLUSION
LrsquoOreacuteal a reccedilu le Premier Prix pour
lrsquoEurope du classement Equileap en
2018 qui fait de lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
un nouveau critegravere drsquoinvestissement
extra-financier Ce titre reacutecompense
lrsquoengagement du Groupe pour
la promotion des femmes partout
dans le monde tant en termes
drsquoeacutegaliteacute drsquoaccegraves aux promotions
et aux formations qursquoen matiegravere
de reacuteduction des eacutecarts de salaire
LrsquoOreacuteal a eacutegalement inteacutegreacute le Top 100
du Bloomberg Gender-Equality Index
2018 qui valorise les entreprises
militant pour lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
LrsquoOREacuteAL LEADER DE LA PARITEacuteEN EUROPE
ACTIONNARIATSALARIEacute UN ENGAGEMENT RENFORCEacute DANS LrsquoAVENTURE LrsquoOREacuteAL
(1) laquo Tropheacutees Handicap raquo (2) Feacutedeacuteration franccedilaise des associations d rsquoactionnaires salarieacutes et anciens salarieacutes
Chloeacute Goirand Chef de projet en marketing Giorgio Armani
laquo Jrsquoai trouveacute lrsquoinitiative du plan drsquoactionnariat salarieacute
tregraves forte LrsquoOreacuteal nous associe agrave sa reacuteussite Cela a renforceacute
aussi ma confiance dans la performance du Groupe
dans laquelle je suis deacutesormais encore plus impliqueacutee raquo
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Les Relations Humaines testent et deacuteploient des technologies innovantes
- Stracy Shen Vice-Preacutesidente des Relations Humaines en Chine teacutemoigne des deacutefis du recrutement dans un environnement en mutation constante
- La diversiteacute et lrsquoinclusion vues par le Groupe une videacuteo pour tout comprendre
- De la formation agrave la reacutemuneacuteration la flexibiliteacute sous toutes ses formes
DEacuteCOUVREZ TOUTES LES ACTIONS DU GROUPE EN FAVEUR DE LrsquoINCLUSION
SUR LA VERSION DIGITALE
19
LrsquoOREacuteAL SrsquoEST AFFIRMEacute Agrave NOUVEAU CETTE ANNEacuteE COMME LEADER DU MARCHEacute DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
Performances
Le monde de la beauteacute en 2018
+ 55 de croissance en 2018 (2)
Le marcheacute cosmeacutetique mondial connaicirct un deacuteveloppement reacutegulier stimuleacute par lrsquoinfinie diversiteacute des aspirations des consommateurs et nourri par lrsquoinnovation Cette constance
srsquoexplique par la nature mecircme du secteur cosmeacutetique qui reacutepond agrave un besoin initieacute degraves les deacutebuts de lrsquohistoire de lrsquohumaniteacute la quecircte de beauteacute
(1) WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
(3) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 Sur la base du chiffre d rsquoaffaires 2017 (4) Estimation du chiffre d rsquoaffaires cosmeacutetique par WWD
VENTES EN LIGNEthinsp
REacutePARTITION DU MARCHEacute
thinsp+thinsp25 croissance mondiale des ventes de cosmeacutetiques en ligne (2)
125 part du e-commerce dans le marcheacute de la beauteacute (2)
PRINCIPAUX ACTEURS MONDIAUX EN CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
(en milliards de US $)
UNILEVERthinsp(4)
215
LrsquoOREacuteAL
294
ESTEacuteE LAUDERthinsp(4)
128
PROCTER amp GAMBLEthinsp(4)
124
COTYthinsp(4)
92
SHISEIDOthinsp(4)
88
CROISSANCE DU MARCHEacute COSMEacuteTIQUE MONDIAL SUR DIX ANSthinsp(2) (en pourcentage)
5
4
3
2
1
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
~ + 55
par Zone
geacuteographiquethinsp(2)
par cateacutegorie
de produitsthinsp(2)
Asie Pacifique
39 Ameacuterique du Nord
25 Europe de lrsquoOuest
18 Ameacuterique latine
9 Europe de lrsquoEst
6 Afrique Moyen-Orient
3
Soin de la peau
39 Soin capillaire
21 Maquillage
19 Parfums
11 Produits drsquohygiegravene
10
Estimeacute agrave plus de 200 milliards drsquoeurosthinsp(2) le marcheacute cosmeacutetique mondial est porteacute par la progression continue des deacutepenses de beauteacute sur Internet le deacuteveloppement des reacuteseaux sociaux lrsquoappeacutetit pour des produits nouveaux diffeacuterents et premium lrsquoacceacuteleacuteration de lrsquourbanisation et lrsquoaugmentation du nombre de seniors dans le monde ainsi que par la croissance des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
21
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
Zoom sur le marcheacute cosmeacutetique
du soinLe marcheacute du soin de la peau acceacutelegravere fortement en 2018
porteacute par lrsquoexpansion des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs partout dans le monde et plus speacutecialement en Asie avec des consommateurs
tregraves connaisseurs et amateurs de cette cateacutegorie de produits
CROISSANCE DU MARCHEacute DU SOIN PAR RAPPORT AU MARCHEacute GLOBAL DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
(en pourcentage)
Marcheacute global de la beauteacute
Marcheacute du soin
(1) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
~ + 9
+ 49
+ 6
+ 34
+ 4
+ 43
+ 39
Pregraves de
40 du marcheacute
de la beauteacute (1)
Pregraves de
60 de la croissance
du marcheacute cosmeacutetique mondial (1)
LES CATEacuteGORIES DU SOIN DE LA PEAU
SOIN DU VISAGE NETTOYANT VISAGE SOIN DU CORPS PRODUITS SOLAIRES
+ 55
2018
2017
2016
2015
22
(1) Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames (2) Source Beauteacute Research Chine retail ndash Anneacutee 2018 (3) Nielsen ndash Anneacutee 2018
LE MARCHEacute DU SOIN PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUEthinsp(1)
(en pourcentage)
LrsquoOREacuteAL BEacuteNEacuteFICIE DE LA FORCE ET DE LrsquoEacuteQUILIBRE DE SON PORTEFEUILLE DE MARQUES
Trois Divisions couvrent le marcheacute du soin
LE SOIN DE LUXE
Lancocircme Kiehlrsquos Biotherm IT Cosmetics
Helena Rubinstein
De grandes marques avec une offre tregraves deacuteveloppeacutee en soin
LA DERMOCOSMEacuteTIQUE
La Roche-Posay Vichy CeraVe SkinCeuticals
Des marques partenaires des dermatologues
et de la santeacute de la peau
LE SOIN ACCESSIBLE
LrsquoOreacuteal Paris Garnier Saint-Gervais Mont Blanc
Logocos Naturkosmetik
Des marques accessibles et premium
aux formulations scientifiques et naturelles
Les Zones Asie Pacifique
Ameacuterique du Nord
et Ameacuterique latine sont
particuliegraverement dynamiques
sur le marcheacute du soin
ASIE PACIFIQUE
Crsquoest en Asie Pacifique que la
demande est la plus forte pour les
produits de soin et particuliegraverement
les produits de luxe La Zone
repreacutesente plus de la moitieacute
du marcheacute du soin en 2018
Lancocircme est la marque ndeg 1
des soins seacutelectifs en Chinethinsp(2)
et LrsquoOreacuteal Paris est ndeg 1 en soin
et toilette visage en produits
grand public en Asie Pacifiquethinsp(3)
AMEacuteRIQUE DU NORD
LrsquoAmeacuterique du Nord est eacutegalement
un marcheacute important pour le soin
et particuliegraverement les Eacutetats-Unis
qui contribuent fortement agrave la
croissance du soin sur les marcheacutes
du luxe de la dermo cosmeacutetique
et du grand public
ASIE
PACIFIQUE
55
AMEacuteRIQUE
DU NORD
20
EUROPE
DE LrsquoOUEST
15
AMEacuteRIQUE
LATINE
4
EUROPE
DE LrsquoEST
4
AFRIQUE
MOYEN-ORIENT
2
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
23
LrsquoOreacuteal en chiffresLe Groupe reacutealise en 2018 sa meilleure anneacutee de croissance du chiffre
drsquoaffaires depuis plus de dix ans La marge drsquoexploitation atteint un niveau record confirmant la capaciteacute du modegravele eacuteconomique de LrsquoOreacuteal agrave deacutelivrer
une performance solide et fortement creacuteatrice de valeur
REacutePARTITION DU CHIFFRE DrsquoAFFAIRES 2018(en pourcentage)
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) laquo Autres raquo integravegre les produits d rsquo hygiegravene ainsi que le chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les distributeurs ameacutericains avec les marques hors Groupe
(3) Chiffre d rsquoaffaires sur les sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce des distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Produits Grand Public 447
LrsquoOreacuteal Luxe 348
Produits Professionnels 121
Cosmeacutetique Active 84
Europe de lrsquoOuest 299
Ameacuterique du Nord 269
Asie Pacifique 275
Ameacuterique latine 66
Europe de lrsquoEst 65
Afrique Moyen Orient 26
Soin de la peau (et solaires) 318
Maquillage 274
Soin du cheveu 162
Coloration 109
Parfums 93
Autresthinsp(2) 44
par
Meacutetiers
NOTRE PERFORMANCE 269 Mdsthinspeuro
chiffre drsquoaffaires en 2018
+ 71 croissance du chiffre drsquoaffaires agrave donneacutees comparables (1)
POIDS DU DIGITAL DANS LE CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
11 du chiffre drsquoaffaires consolideacute en e-commerce
+ 406 croissance en 2018 du chiffre drsquoaffaires en e-commerce agrave donneacutees comparables (1)
3 Mdsthinspeurode chiffre drsquoaffaires en e-commerce
PERFORMANCES | LrsquoOREacuteAL EN CHIFFRES
par
Meacutetier
Nouveaux Marcheacutes432
par
Division
par Zone
geacuteographique
24
(1) De 2008 agrave 2016 le chiffre d rsquoaffaires Groupe inteacutegrait le chiffre d rsquoaffaires de The Body Shop (2) Les eacuteleacutements non reacutecurrents incluent les deacutepreacuteciations d rsquoactifs le reacutesultat net des activiteacutes abandonneacutees les coucircts
de restructuration et les effets d rsquo impocircts sur eacuteleacutements non reacutecurrents (3) Reacutesultat net dilueacute par action des activiteacutes poursuivies hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
REacuteSULTAT NETHORS EacuteLEacuteMENTS NON REacuteCURRENTS PART DU GROUPEthinsp(2)
(en millions drsquoeuros)
MARGE DrsquoEXPLOITATION(en pourcentage)
BEacuteNEacuteFICE NET PAR ACTIONthinsp(3)
(en euros)
REacuteSULTAT DrsquoEXPLOITATION(en millions drsquoeuros)
CHIFFRE DrsquoAFFAIRES CONSOLIDEacutethinsp(thinsp1)
(en millions drsquoeuros)
2014
5342015
6182016
6462017
6652018
708
+ 65
2018
4 922
2017
4 676
2016
4 540
2015
4 388
2014
3 891
2018
26 937
2017
26 024
2016
25 837
2015
25 257
2014
22 532
2018
3 988
2017
3 749
2016
3 647
2015
3 490
2014
3 125
2018
183
2017
18
2016
176
2015
174
2014
173
+ 64 croissance du reacutesultat net hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
+ 53 croissance du reacutesultat drsquoexploitation
25
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
(1) Avant non alloueacute avant frais centraux Groupe recherche fondamentale actions gratuites et divers En du chiffre d rsquoaffaires (2) Proposeacute agrave l rsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale du 18 avril 2019 (3) Dividende majoreacute de 10
pour les actions continucircment inscrites au nominatif depuis deux ans au minimum dans la limite de 05 du capital pour un mecircme actionnaire (4) Taux de distribution calculeacute par rapport au reacutesultat net dilueacute hors
eacuteleacutements non reacutecurrents par action (5) Sur nombre d rsquoactions au 31 deacutecembre 2018 soit 560 396 652 actions
UNE RENTABILITEacute DrsquoEXPLOITATION EacuteQUILIBREacuteE
UNE SITUATION FINANCIEgraveRE SOLIDE (au 31 deacutecembre 2018)
POLITIQUE DYNAMIQUE ENVERS LES ACTIONNAIRES
INVESTISSEMENTS
CosmeacutetiqueActive
230
198 202
ProduitsGrand Public
Ameacuterique du Nord
209
Europe de lrsquoOuest
RENTABILITEacute PAR DIVISION
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Division)
TAUX DE DISTRIBUTIONthinsp(4)
(en pourcentage du reacutesultat)
DIVIDENDE PAR ACTION
(en euros)
LES NOTATIONS COURT TERME
A1 + Standard amp Poorrsquos SEPTEMBRE 2018
PRIME 1 Moodyrsquos AVRIL 2018
F1 + Fitch Ratings SEPTEMBRE 2018
RENTABILITEacute PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUE
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Zone)
211 thinsp
total Divisions opeacuterationnelles (1)
2 751 Mthinspeuroexceacutedent de treacutesorerie net
20120 eurocours de lrsquoaction au 31 deacutecembre 2018
1127 Mdsthinspeurocapitalisation boursiegravere (5)
544 + 85
355
363
330341
310297
270
20182017201620152014
390423
385thinsp(2)
423 = dividende majoreacute de 10
pour les actions inscrites au nominatifthinsp(3)
54
52
50
48
46
44
42
40
2014 2015 2016 2017 2018
53 du chiffre drsquoaffaires
200
ProduitsProfessionnels
221
LrsquoOreacutealLuxe
Nouveaux Marcheacutes
220
26
PERFORMANCES
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a
eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018 (3) Le CDP est une organisation internationale indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) Les fournisseurs strateacutegiques sont les fournisseurs dont la valeur ajouteacutee est significative pour le
Groupe en contribuant par leur poids leurs innovations leur alignement strateacutegique et leur deacuteploiement geacuteographique agrave accompagner durablement la strateacutegie de LrsquoOreacuteal (5) Soit 100 des employeacutes sur le programme LrsquoOreacuteal Share amp Care (employeacutes
permanents du Groupe hors dans certains pays les contrats agrave temps partiel lt 21 heuressemaine les conseillers beauteacute et employeacutes de boutique en sachant que lrsquointeacutegration des acquisitions reacutecentes et des nouvelles filiales est graduelle)
Nos indicateurs laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute socieacutetale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquo lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production de consommation durable et de partage de sa croissance
avec toutes les parties prenantes du Groupe
83 des fournisseurs strateacutegiques (4)
du Groupe ont eacuteteacute eacutevalueacutes et seacutelectionneacutes sur la base
de leur performance sur les plans environnemental
et social
3Adu CDP (3) pour la reacuteduction
drsquoeacutemissions carbone la gestion de lrsquoeau et la protection des forecircts dans
la chaicircne drsquoapprovisionnement
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2
en valeur absolue dans les usines et centrales de distribution
par rapport agrave 2005
63 584 personnes issues
de communauteacutes en difficulteacute sociale ou financiegravere ont pu
acceacuteder agrave un emploi
- 37 de geacuteneacuteration de deacutechets
par rapport agrave 2005
79 des produits lanceacutes en 2018
preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
96 des employeacutes permanents
du Groupe beacuteneacuteficient drsquoune couverture santeacute aligneacutee
sur les meilleures pratiques de leur pays de reacutesidence (5)
88 des marques ont eacutevalueacute
leur impact environnemental ou social
- 48 de consommation drsquoeau
par rapport agrave 2005
27
Avanceacutees mondialesSur un marcheacute de la beauteacute qui a confirmeacute en 2018 sa progression reacuteguliegravere
LrsquoOreacuteal se positionne comme le leader mondial de la beauteacutethinsp(1) avec une preacutesence forte dans ses trois grandes Zones geacuteographiques Europe de lrsquoOuest Ameacuterique du Nord et Nouveaux Marcheacutes
Ameacuterique du NordLa Division des Produits Grand
Public maintient le cap et parvient
agrave accroicirctre ses parts de marcheacute
sur les segments du maquillage
et de la coloration gracircce aux belles
performances des marques LrsquoOreacuteal
Paris Maybelline New York et
Essie Au Luxe le soin de la peau
est un segment tregraves dynamique
dans lequel les marques Kiehlrsquos
et IT Cosmetics surperforment le
marcheacute LrsquoOreacuteal Luxe progresse
eacutegalement plus vite que son
marcheacute dans la cateacutegorie des
parfums Agrave la Division des Produits
Professionnels la croissance est
porteacutee par les marques Redken et
Matrix ainsi que par lrsquoacquisition
de Pulp Riot Agrave noter eacutegalement
la reprise des ventes de la
marque embleacutematique Keacuterastase
La Division Cosmeacutetique Active
affiche une belle performance
proche de 20 avec ses marques
CeraVe SkinCeuticals La Roche-
Posay et Vichy toutes en croissance
agrave deux chiffres
Afrique Moyen-OrientLa Zone est en croissance
malgreacute un contexte geacuteopolitique
deacutefavorable et des marcheacutes
atones notamment au Moyen-
Orient LrsquoEacutegypte et le Maroc ont
reacutealiseacute une belle progression
et toutes les Divisions ont
augmenteacute leurs parts de
marcheacute LrsquoAfrique du Sud et le
Kenya ont eacutevolueacute positivement
notamment gracircce agrave la Division
des Produits Grand Public
et au lancement de la gamme
Mixa pour le corps
(1) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques
Ameacuterique latineLes Divisions LrsquoOreacuteal Luxe et Cosmeacutetique
Active enregistrent une forte progression
et gagnent des parts de marcheacute Au Breacutesil
la Division des Produits Professionnels est
en forte croissance tandis que la performance
de la Division des Produits Grand Public reste
difficile mais srsquoameacuteliore au second semestre
Lrsquoajustement pour hyper-inflation au 1er juillet
en Argentine a eu un impact neacutegatif de - 20
agrave donneacutees comparables sur la croissance
annuelle de la Zone
Europe de lrsquoOuestEn 2018 la Zone a eacuteteacute impacteacutee
par lrsquoinertie de certains marcheacutes
comme la France et le Royaume-
Uni ainsi que par le ralentissement
de la cateacutegorie maquillage
LrsquoOreacuteal Luxe gracircce au dynamisme
de Lancocircme Giorgio Armani et
Kiehlrsquos tout comme la Division
Cosmeacutetique Active gracircce agrave la
croissance rapide de La Roche-
Posay et au deacuteploiement de
CeraVe surperforment leurs
marcheacutes respectifs La Division
des Produits Grand Public renforce
ses positions en maquillage gracircce
aux bons reacutesultats des marques
Maybelline New York et Essie et
plus reacutecemment en soin de la peau
gracircce au soin anti-acircge LrsquoOreacuteal Paris
et au nettoyant Garnier
PERFORMANCES | AVANCEacuteES MONDIALES
- 03 croissance en Europe de lrsquoOuest
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoOuest
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoOUEST
299
+ 27 croissance en Ameacuterique du Nord
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique du Nord
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE DU NORD
269
- 04 croissance en Ameacuterique latine
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique latine
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE LATINE
66
+ 49 croissance en Afrique Moyen-
Orient agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAfrique Moyen-Orient
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AFRIQUE MOYEN-ORIENT
26
28
Asie PacifiqueLes quatre Divisions gagnent des parts de
marcheacute Le dynamisme du consommateur
chinois conjugueacute agrave la bonne performance
des marques et agrave une croissance rapide
dans plusieurs autres marcheacutes drsquoAsie du
Sud-Est ainsi qursquoau Travel Retailthinsp(3) ont eacuteteacute les
principaux leviers de progression de la Zone
Les quatre Divisions ont reacutealiseacute un quatriegraveme
trimestre tonique gracircce au succegraves des ventes
enregistreacutees lors de la Fecircte des ceacutelibataires
(1111) en Chine Lrsquoacquisition de Stylenanda
au mois de juin est venue renforcer la position
du Groupe dans la Zone
Europe de lrsquoEstLa croissance a eacuteteacute porteacutee par les quatre
Divisions en particulier la Division
Cosmeacutetique Active Par pays la Turquie
lrsquoUkraine la Roumanie et la Reacutepublique
tchegraveque ont afficheacute une forte dynamique
de croissance Le e-commercethinsp(1) est en
croissance tregraves rapide de plus de 50
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Agrave donneacutees
comparables agrave structure et taux de change identiques (3) Marcheacute des voyageurs (4) Source Euromonitor 2017 (5) Source estimations LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique indien
CHINE Plus urbaine plus connecteacutee moins traditionnelle
la Chine se transforme agrave grande vitesse Et en tant que
numeacutero un des cosmeacutetiques en Chine(4) LrsquoOreacuteal profite
pleinement de cette eacutevolution Gracircce agrave son portefeuille
de marques du grand public aux produits de luxe
du soin capillaire agrave la dermocosmeacutetique le Groupe est
ideacutealement positionneacute pour reacutepondre aux nombreuses
aspirations estheacutetiques des consommateurs
INDE Avec une croissance drsquoenviron + 10 en 2018
lrsquoInde est lrsquoun des pays ougrave le secteur de la beauteacute se
deacuteveloppe le plus rapidementthinsp(5) Preacutesent dans le pays
depuis vingt-cinq ans LrsquoOreacuteal a acquis une excellente
connaissance des consommateurs Le Groupe est en
outre tregraves bien positionneacute pour apporter aux Indiens
les produits qursquoils recherchent maquillage coloration
et soins de la peau
MARCHEacute DES VOYAGEURSLeader du Travel Retailthinsp(3) LrsquoOreacuteal profite pleinement
de la croissance du trafic aeacuterien gracircce agrave ses marques
compleacutementaires et adapteacutees aux aspirations de tous
les voyageurs agrave ses partenariats avec les distributeurs
et agrave ses eacutequipes sur le terrain
DEacuteCOUVRIR DES ARTICLES ET VIDEacuteOSSUR LA CHINE LrsquoINDE ET LE MARCHEacute DES
VOYAGEURS SUR LA VERSION DIGITALE
+ 241 croissance en Asie Pacifique
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAsie Pacifique
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
ASIE PACIFIQUE
275
+ 91 croissance en Europe de lrsquoEst
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoEst
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoEST
65
29
Thegravemes strateacutegiquesDeacutecouvrez sur la version en ligne les thegravemes strateacutegiques qui structurent
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FINANCE PREacuteSENCE MONDIALENATUREL
SCIENCEVALEURS
TALENTS TECHNOLOGIE
E-BEAUTYENVIRONNEMENT
TENDANCESMARQUES
SEacuteCURITEacuteMAQUILLAGE
DISTINCTIONSCHEVEUX
SOIN DE LA PEAU
THEgraveMES STRATEacuteGIQUES
31
Acquisitions
MARQUES
Depuis sa creacuteation il y a plus drsquoun siegravecle LrsquoOreacuteal construit au fil drsquoacquisitions cibleacutees une palette de marques embleacutematiques et compleacutementaires Ce portefeuille de marques mondial qui est aujourdrsquohui le plus riche
et le plus diversifieacute de lrsquoindustrie de la beauteacute nourrit la croissance du Groupe sur le long terme
Le portefeuille de marques de LrsquoOreacuteal a eacuteteacute compleacuteteacute cette anneacutee par des marques qui reacutepondent aux grandes tendances de fond
de lrsquounivers de la beauteacute aspiration des consommateurs asiatiques et des Millennialsthinsp(2) au luxe (signature de la licence Valentino
et renouvellement de la licence Giorgio Armani) recherche de soins naturels et bio (Logocos Naturkosmetik AG)
succegraves de la K-beauty la beauteacute coreacuteenne (Stylenanda) coloration agrave lrsquoegravere du digital (Pulp Riot) beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies
(ModiFace) retour aux sources drsquoune marque en plein deacuteveloppement (acquisition de La Socieacuteteacute des Thermes de La Roche-Posay)
Acquisitions 2018
(1) La marque The Body Shop a eacuteteacute vendue en 2017 (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
20
18
Deacutecouvrir sur le web
comment les acquisitions enrichissent la palette
des marques de LrsquoOreacuteal au service de la croissance
organique future
(1)
32
Panorama des marques
PRODUITS PROFESSIONNELS
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
LrsquoOREacuteAL LUXE
PRODUITS GRAND PUBLIC
Les marques de LrsquoOreacuteal sont organiseacutees en Divisions qui deacuteveloppentchacune une vision speacutecifique de la beauteacute par univers de consommation
et circuit de distribution
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
33
Produits Grand Public
Alexis Perakis-Valat Directeur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
LrsquoOREacuteAL PARIS ndash GARNIER ndash MAYBELLINE NEW YORK ndash NYX PROFESSIONAL MAKEUP ndash ESSIE ndash NIELY DARK AND LOVELY ndash MIXA ndash MAGIC ndash CAROLrsquoS DAUGHTER ndash STYLENANDA ndash LOGOCOS NATURKOSMETIK
laquo Tirer le meilleur de nos marques
mondiales et deacutemocratiser les
grandes tendances de la beauteacute raquo
nos marques et nos consommateurs La reacutealiteacute augmenteacutee change la donne des services en ligne En maquillage les consommatrices peuvent maintenant essayer directement nos produits et leurs looks sur nos sites En soin de la peau nous offrons un diagnostic per sonnaliseacute sur nos sites de e-commerce chinois Et lrsquoeacuteveacutenementiel est boosteacute par le digital le deacutefileacute sur la Seine de LrsquoOreacuteal Paris a eacuteteacute vu en direct par pregraves de 37 millions de personnes
E-commerce et nouvelles tendancesTroisiegraveme prioriteacute strateacutegique le e- commerce Pionniers en Chine ougrave nous reacutealisons pregraves de la moitieacute de notre chiffre drsquoaffaires en ligne nous eacutetendons ce savoir-faire agrave tous nos marcheacutes Quatriegraveme et dernier axe strateacutegique notre capaciteacute agrave saisir ce qui commence et agrave le deacuteployer agrave grande eacutechelle Nous avons ainsi pris trois initiatives majeures pour saisir la tendance du naturel et du bio le lance ment des soins Garnier Bio lrsquoacquisition drsquoun pionnier allemand du bio Logocos Naturkosmetik et la creacuteation de la marque La Provenccedilale Bio en France Et crsquoest pour reacutepondre agrave un autre courant ascendant ndash lrsquoengouement des Millennials (1) asiatiques pour les marques coreacuteennes ndash que nous avons acquis Stylenanda une marque de maquillage ultra-brancheacutee que nous lanccedilons actuellement en Chine
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee charniegravere pour la Division avec des progregraves strateacutegiques qui me donnent confiance en lrsquoavenir Premier fait mar-
quant le succegraves de nos grandes marques mondiales LrsquoOreacuteal Paris et Maybelline New York Deuxiegraveme fait marquant la bonne dyna mique du soin du visage qui connaicirct une forte progression gracircce aux gammes anti-acircge de LrsquoOreacuteal Paris ou aux masques tissus de Garnier Troisiegraveme et dernier fait marquant notre surperformance en maquillage
Innover et reacuteinventer lrsquoexpeacuterience clientNous avons deacutefini quatre axes strateacutegiques majeurs afin drsquoacceacuteleacuterer en 2019 favoriseacutes par notre culture entrepreneuriale et notre organisation deacutecentraliseacutee Notre premiegravere prioriteacute est plus que jamais lrsquoinnovation Innover en reacuteinventant les produits qui font notre succegraves comme la gamme Revitalift de LrsquoOreacuteal Paris qui lance en 2019 la premiegravere cure anti-acircge en ampoules Innover aussi pour recruter de nouvelles consommatrices et de nouveaux consommateurs des Millennials (1) gracircce agrave Elsegraveve Dream Long ou Fructis Hair Food des GenZ (2) avec le nouveau Snapscara de Maybelline New York et aussi des hommes avec Garnier Men ou Men Expert La deuxiegraveme prioriteacute est le marketing 30 qui reacuteinvente la relation entre
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Geacuteneacuteration Z 18-25 ans
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
34
Marque de reacutefeacuterence partout dans le monde LrsquoOreacuteal Paris srsquoest reacuteinventeacute en deacutefendant une nouvelle vision de la femme authentique indeacutependante eacutemancipeacutee belle Sa mission permettre aux consom-matrices du monde entier de srsquoaccomplir selon leurs propres codes et aspirations
Une vision de la feacuteminiteacute reacuteinventeacuteePour ceacuteleacutebrer ces feacuteminiteacutes assumeacutees dans toute leur diversiteacute LrsquoOreacuteal Paris a colla-boreacute pour la deuxiegraveme anneacutee conseacutecutive avec de grandes marques de mode pour organiser un deacutefileacute eacuteveacutenement Cette eacutedition srsquoest tenue sur un podium flottant sur la Seine en plein cœur de Paris 19 porte-parole de la marque et mannequins habilleacutes par 17 griffes partenaires vus par
LrsquoOreacutealParis lrsquoeacutenergie de la feacuteminiteacute
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Euromonitor 2017 (3) Agrave structure et taux de change identiques (4) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant
aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Leiumlla Bekhti Actrice et porte-parole de LrsquoOreacuteal Paris
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
laquo Ce que LrsquoOreacuteal essaye de mettre
en place et de dire aux femmes crsquoest
assumez-vous croyez-en vous Jrsquoaime
lrsquoideacutee que LrsquoOreacuteal ne choisit pas des beauteacutes parfaites
Choisir des femmes aussi diffeacuterentes crsquoest
eacutegalement regarder le monde dans lequel on vit aujourdrsquohui raquo
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
des milliers de personnes sur place et geacuteneacuterant plus de 4 milliards drsquoimpressions en ligne agrave travers le monde
Des produits innovants un succegraves mondial Agrave travers cette image renouveleacutee de la feacuteminiteacute LrsquoOreacuteal Paris reste fidegravele agrave ses fondamentaux des produits de qualiteacute supeacuterieure et innovante adapteacutes aux tendances et agrave la diversiteacute des besoins de ses consommateurs Porteacutee par la Recherche ampInnovation du Groupe la marque a lanceacute des produits issus des meilleures inno-vations scientifiques et technologiques Comme le soin Revitalift agrave lrsquoacide hyalu-ronique ou la gamme Dream Long qui accompagne la tendance aux cheveux longs notamment chez les Millennials (1) Cette innovation technologique initieacutee par un besoin des consommateurs deacutemontre la puissance de deacuteploiement et de lance-ment propre agrave la marque qui connaicirct un veacuteritable succegraves dans de nombreux pays La marque franccedilaise a mecircme reacuteussi agrave srsquoimposer comme la premiegravere marque de beauteacute en Chine(2)
+ 25 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (3)
+ 38 croissance du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute en e-commerce (4)
Ndeg 1 LrsquoOreacuteal Paris est la 1re marque mondiale de beauteacute et Maybelline New York est la 1re marque mondiale de maquillage (2)
36
UNE MARQUE QUI MISE SUR LA DIVERSITEacute
Inspireacutee par New York la marque centenaire
seacuteduit les jeunes consommatrices Accessible
elle propose des produits de grande qualiteacute
tout en deacutefendant des valeurs de diversiteacute
drsquoinclusion et de liberteacute drsquoesprit incarnant
une feacuteminiteacute rayonnante qui srsquoassume Le fond
de teint Fit Me incarne bien cette ambition
destineacute aux jeunes femmes qui veulent un teint
parfait il est deacuteclineacute en 35 teintes pour reacutepondre
agrave toutes les aspirations de beauteacute
DES EXPEacuteRIENCES INEacuteDITES ET AUGMENTEacuteES
Agrave lrsquoegravere du digital ougrave lrsquoimage est reine les marques exploitent toutes
les nouvelles technologies cultivant lrsquoart de la mise en scegravene pour faire
de chaque lancement de produit de chaque innovation un eacuteveacutenement
Tout un univers de communication ndash reacuteelle et virtuelle ndash est creacuteeacute autour du
produit pour proposer au consommateur la plus belle expeacuterience possible
MAYBELLINE NEW YORK SOUFFLE UN VENT DE LIBERTEacute
DE NOUVELLES MANIEgraveRES DE COMMUNIQUER QUI BOUSCULENT LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION
DIGITALE
DES SOINS NATURELS ET INNOVANTS
Attentif aux aspirations des consom-
mateurs LrsquoOreacuteal a pris le tournant du
naturel et enregistre de beaux succegraves
avec les masques nourrissants Hair
Food de Garnier composeacutes agrave 98
drsquoingreacutedients drsquoorigine naturelle ou
des innovations telles que la coloration
100 veacutegeacutetale Herbalia Le Groupe
eacutetend eacutegalement son expertise par des
acquisitions comme celle de Logocos
Naturkos metik une marque veacutegane et
certifieacutee bio Enfin La Provenccedilale Bio
derniegravere-neacutee de la Division propose
en France des soins bio agrave lrsquohuile drsquoolive
LA NATURALITEacute DANS LES PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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- Lrsquointerview de Leonardo Chavez Directeur Geacuteneacuteral de Maybelline New York et Trisha Ayyagari Directrice Geacuteneacuterale Adjointe agrave propos du succegraves de Maybelline New York
- Lrsquointerview de Shaamain Drsquosouza-Fernandes Directrice geacuteneacuterale et Responsable du e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde qui nous explique les enjeux de ce marcheacute cleacute
- La K-Beauty pheacutenomegravene de beauteacute en Coreacutee du Sud ougrave LrsquoOreacuteal se deacuteveloppe gracircce agrave lrsquoacquisition de Stylenanda et de sa marque de beauteacute 3CE
37
Nicolas Hieronimus Directeur Geacuteneacuteral Adjoint
en charge des Divisions de LrsquoOreacuteal
LANCOcircME ndash YVES SAINT LAURENT ndash GIORGIO ARMANI ndash KIEHLrsquoS ndash BIOTHERM ndash URBAN DECAY ndash IT COSMETICS ndash SHU UEMURARALPH LAUREN ndash HELENA RUBINSTEIN ndash VIKTORampROLF ndash CACHAREL ndash CLARISONIC ndash DIESEL ndash YUESAI ndash ATELIER COLOGNE
MAISON MARGIELA ndash HOUSE 99 ndash PROENZA SCHOULER ndash VALENTINO
Srsquoadapter aux nouvelles formes de distribution La beauteacute de luxe est devenue totalement omnicanale avec des mutations profondes dans les circuits de distribution mar queacutees eacutevidemment par lrsquoexplosion du e-commerce (2) Crsquoest aujourdrsquohui notre premier moteur de croissance 42 de plus que lrsquoan passeacute Nous avons aussi fait le choix strateacutegique fort drsquoinvestir dans le direct-to-consumer (3) qui nous permet de creacuteer une relation directe et privileacutegieacutee avec le consommateur Mieux le connaicirctre mieux le comprendre pour mieux le servir et le fideacuteliser
Des cateacutegories porteuses2018 est une tregraves grande anneacutee pour les soins de la peau Le marcheacute a acceacuteleacutereacute porteacute par le vieillissement de la population drsquoun cocircteacute et lrsquoarriveacutee des Millennials (4) de lrsquoautre LrsquoOreacuteal Luxe y a fait une perfor-mance exceptionnelle avec une croissance de plus de 20 Belle anneacutee eacutegalement pour le parfum dans un contexte concurrentiel intense Nous avons renforceacute les positions de nos marques avec La Vie est Belle de Lancocircme ou Black Opium drsquoYves Saint Laurent et effectueacute des lancements reacuteussis Siacute Passione et Acqua di Giograve Absolu de Giorgio Armani ou Yes I Am de Cacharel et Mutiny de Maison Margiela
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee historique pour LrsquoOreacuteal Luxe avec une croissance record agrave + 144 (1) Cette performance est notamment
porteacutee par un marcheacute du luxe tregraves dynamique Mais pour la huitiegraveme anneacutee conseacutecutive la Division surperforme le secteur gagnant des parts de marcheacute dans la plupart des reacutegions du monde Ces excellents reacutesultats sont lieacutes agrave la qualiteacute de notre empreinte geacuteographique agrave la qualiteacute de nos eacutequipes partout dans le monde et agrave notre vaste portefeuille de marques tregraves eacutequilibreacute entre de grandes marques milliardaires qui tirent la croissance et drsquoautres plus petites et reacutegionales qui seront nos relais de croissance de demain
LrsquoAsie premier marcheacutede LrsquoOreacuteal LuxeLrsquoAsie est une reacutegion tregraves importante pour LrsquoOreacuteal Luxe crsquoest notre premier marcheacute et notre premier moteur de croissance La Chine est au cœur de la strateacutegie de la Division Nous y avons investi fortement pour construire cette relation drsquoaffection tregraves particuliegravere envers nos marques Lancocircme reste de loin la premiegravere marque de beauteacute de luxe en Chine Mais les consommatrices sont eacutegalement tregraves friandes de nos marques de couture Giorgio Armani et Yves Saint Laurent et drsquoune marque de soins efficace et drsquoinspiration naturelle comme Kiehlrsquos
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce
de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (3) Ventes dans les boutiques et sites e-commerce en propre (4) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
LrsquoOreacuteal Luxe
laquo Nos grandes marques le soin et lrsquoAsie cleacutes du
succegraves 2018 raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
i
20
38
Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
40
Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Retrouvez sur le web
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- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
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MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
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Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
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David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
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UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
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CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
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MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
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EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
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LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
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ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
53
(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
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ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
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(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
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UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
votre navigation pour une lecture adapteacutee
agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
La version en ligne est doteacutee de filtres
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
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financiegraveres du Groupe
preacutesentations strateacutegiques
cours de Bourse webcasts
des eacuteveacutenements etc
Socieacuteteacute Anonyme au capital de 112 079 33040 euros 632 012 100 RCS Paris
Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
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permet aux personnes handicapeacutees moteurs de naviguer agrave travers ce PDF agrave lrsquoaide
de commandes clavier Accessible aux personnes deacuteficientes visuelles il a eacuteteacute
baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
testeacute de maniegravere exhaustive et valideacute par un expert non-voyant
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
loreal-financecom
Retrouvez lrsquointeacutegraliteacute
du Rapport Annuel 2018
sur lorealrapportannuel2018com ou sur lrsquoapplication LrsquoOreacuteal Finance
Enfin parce qursquoil y a toujours de nouvelles cibles de consommateurs
LrsquoOreacuteal a une nouvelle fois surperformeacute le marcheacute Quels ont eacuteteacute les moteurs de cette croissance
Notre croissance srsquoest acceacuteleacutereacutee ce qui nous a permis de reacutealiser notre meilleure anneacutee depuis plus de 10 ans Et la marge drsquoexploi-tation a atteint un niveau record de 183 Nous avons surperformeacute le marcheacute avec drsquoimportants gains de positions dans les domaines les plus prometteurs et strateacutegiques pour le futur Nous avons renforceacute notre position en Asie Pacifique ougrave nous avons connu notre plus forte croissance LrsquoAsie Pacifique a deacutepasseacute lrsquoAmeacuterique du Nord pour devenir cette anneacutee notre deuxiegraveme Zone Par circuit nous avons fait mieux que le marcheacute seacutelectif le plus dynamique et que celui de la dermo cosmeacutetique qui reacutepond parfaite ment aux tendances en matiegravere de santeacute et de bien-ecirctre en plein essor dans le monde Nous avons renforceacute notre leader ship dans deux circuits florissants le e-commerce et le Travel Retail (2) Enfin nous avons surperformeacute en soin de la peau la cateacutegorie pour laquelle la combinaison de marques de confiance de franchises haute ment performantes et drsquoinnovations proposeacutees par notre Recherche amp Innovation est une eacutequation gagnante
Le marcheacute cosmeacutetique a poursuivi sa croissance reacuteguliegravere et a mecircme acceacuteleacutereacute en 2018 Pensez-vous qursquoil srsquoagisse drsquoune tendance structurelle
En effet le marcheacute a eacuteteacute particuliegraverement dynamique faisant de 2018 la meilleure anneacutee depuis 20 ans (1) Cette acceacuteleacuteration depuis quelques anneacutees srsquoexplique par de fortes tendances de fond Drsquoabord et crsquoest sans doute la plus importante lrsquoinsatiable deacutesir de beauteacute que lrsquoon retrouve dans tous les pays dans toutes les cultures Deuxiegravemement la laquo premiumisation raquo les consommateurs sont precircts agrave deacutepenser plus pour acheter des produits offrant de nouveaux beacuteneacutefices une meilleure performance et une qualiteacute supeacuterieure Troisiegravemement la digitalisation car la beauteacute et le digital sont en parfaite adeacutequation Deacutecouvrir la beauteacute la partager et acheter les produits en ligne nrsquoa jamais eacuteteacute aussi facile mecircme dans les zones les plus reculeacutees du monde Le digital est et restera un formidable acceacuteleacuterateur pour la beauteacute Enfin la peacuteneacutetration accrue de la beauteacute dans le monde entier soutient aussi le marcheacute Drsquoabord gracircce au e-commerce qui eacutetend la couverture bien au-delagrave des limites de la distribution traditionnelle en particulier dans les eacuteconomies eacutemergentes Gracircce aussi aux nombreux territoires agrave explorer en termes de cateacutegories et de pays
Perspectives par Jean-Paul Agon
PERSPECTIVES
(1) Source estimations LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en prix nets fabricants hors savons dentifrices rasoirs et lames hors effets moneacutetaires (2) Marcheacute des voyageurs
laquo Notre plus grande fierteacute
ecirctre performant sur le plan financier
tout en eacutetant une entreprise
citoyenne engageacutee raquo
Jean-Paul Agon Preacutesident-Directeur Geacuteneacuteral de LrsquoOreacuteal
DEacuteCOUVRIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
Jean-Paul Agon Preacutesident-Directeur Geacuteneacuteral de LrsquoOreacuteal reacutepond aux questions de Steacutephane Soumier Directeur de la reacutedaction de BFM Business sur les grandes
theacutematiques de lrsquoanneacutee 2018 et les perspectives pour le Groupe
02
Vous dites souvent que votre objectif est de faire de LrsquoOreacuteal agrave la fois un leader eacuteconomique et un leader responsable exemplaire Quelles ont eacuteteacute vos avanceacutees
Crsquoest probablement notre plus grande fierteacute ecirctre performant sur le plan financier tout en eacutetant une entreprise citoyenne engageacutee Cela nous motive agrave aller toujours plus loin En 2018 nous avons une fois de plus reacutealiseacute de grands progregraves qui ont eacuteteacute reconnus par des organismes externes reacuteputeacutes LrsquoOreacuteal est la seule entreprise agrave avoir obtenu du CDP (2) trois fois la note laquo A raquo pour la troisiegraveme anneacutee conseacutecutive Crsquoest la reconnaissance de nos actions en matiegravere de lutte contre le changement climatique de gestion de lrsquoeau et contre la deacuteforestation En termes de diversiteacute nous avons eacuteteacute classeacutes par Equileap comme la premiegravere socieacuteteacute en Europe en matiegravere drsquoeacutegaliteacute hommes-femmes Et sur le plan de lrsquoeacutethique nous sommes tregraves fiers drsquoavoir eacuteteacute classeacutes ndeg 1 mondial pour la premiegravere fois en novembre 2018 par Covalence EthicalQuote tous secteurs confondus
proposons Nos eacutequipes ont totalement inteacutegreacute le digital Crsquoest vrai dans chaque marque chaque Division chaque fonction et chaque pays Toute lrsquoentre-prise se nourrit ainsi de cette excellence digitale Le digital a eacuteteacute et continuera drsquoecirctre un puissant acceacuteleacuterateur de croissance Au-delagrave du digital les nouvelles technologies ouvrent de nouveaux horizons agrave la beauteacute Et nous sommes absolument deacutetermineacutes agrave ecirctre les pionniers les champions et les leaders de ce nouveau monde de la Beauty Tech (1)
laquo Le digital transforme radicalement notre entreprise
Il booste la puissance de nos marques raquo
(1) Beauteacute augmenteacutee par la technologie (2) Le CDP est une organisation internationale indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises
Vous avez lrsquohabitude de dire que le digital nrsquoest pas la cerise sur le gacircteau mais le gacircteau lui-mecircme Agrave quel point est-il important pour votre entreprise
Le digital offre bien plus que du business additionnel Il transforme radicalement notre entreprise Le digital booste la puissance de nos marques Dans ce monde drsquoalgorithmes ecirctre une grande marque est un atout En 2018 nos plus grandes marques sont devenues encore plus puissantes Le digital renforce eacutegalement notre lien avec les consommateurs Lrsquoacquisition de ModiFace par exemple a contribueacute agrave enrichir les services que nous leur
PERSPECTIVES
04
Vos reacutesultats en 2018 sont historiques et vous ecirctes le leader de votre marcheacute depuis plusieurs anneacutees Quels sont les leviers qui vous permettront de vous deacutevelopper dans les anneacutees agrave venir
Probablement ceux-lagrave mecircmes qui nous ont permis de nous deacutevelopper depuis maintenant 110 ans Premiegraverement notre confiance absolue dans la qualiteacute supeacuterieure de nos produits avec lrsquoatten tion strateacutegique porteacutee agrave la Recherche amp Deacuteveloppement car lrsquoinnovation est le maicirctre-mot dans notre meacutetier Deuxiegravemement notre certitude que la croissance du chiffre drsquoaffaires est clairement le meilleur moyen de creacuteer de la valeur pour nos actionnaires Notre modegravele eacuteconomique est fondeacute sur la croissance du chiffre drsquoaffaires et la discipline opeacuterationnelle Ce modegravele est robuste nos reacutesultats en teacutemoignent une nouvelle fois Troisiegravemement notre conviction que les victoires se remportent sur le terrain Ceci est lieacute agrave notre culture agrave notre organisation et bien sucircr agrave lrsquoincroyable qualiteacute de nos 86 000 collaborateurs qui comprennent les deacutesirs de nos consommateurs et qui sont pleinement habiliteacutes agrave allouer des ressources en conseacutequence comme de veacuteritables entrepreneurs Notre modegravele strateacutegiquement concentreacute tout en eacutetant opeacuterationnellement deacutecentraliseacute associeacute agrave la responsabilisation des eacutequipes dans les pays apporte agiliteacute et excellence sur le terrain Quatriegravemement notre capaciteacute agrave capter partout la croissance gracircce agrave notre couverture totale du marcheacute en termes de circuits cateacutegories pays prix et types de consommateurs
Nous maximisons toutes les opportuniteacutes de croissance lagrave ougrave elles se trouvent tout en minimisant lrsquoexposition aux zones en ralentissement Enfin notre avance en matiegravere de responsabiliteacute et drsquoeacutethique notre conviction profonde que perfor-mance eacuteconomique et performance environnemen tale sociale et socieacutetale vont de pair et se renforcent mutuellement Ces principes fondateurs font de LrsquoOreacuteal une entreprise tregraves diffeacuterente et unique dans ce secteur parfaitement adapteacutee et en phase avec lrsquoeacutevolution du monde
Retrouvez sur le web lrsquointerview videacuteo complegravete
de Jean-Paul Agon
lorealrapportannuel2018com
laquo Nous sommes convaincus que les victoires se remportent sur le terrain
Ceci est lieacute agrave lrsquoincroyable qualiteacute de nos 86 000 collaborateurs raquo
05
Le Conseil drsquoAdministration
Une gouvernance stable dans un univers cosmeacutetique en mouvement La composition du Conseil drsquoAdminis -tration de LrsquoOreacuteal tient compte des speacutecificiteacutes de la structure de son capital tout en garantissant les inteacuterecircts de lrsquoensemble de ses actionnaires Sont ainsi preacutesents avec le Preacutesident-Directeur Geacuteneacuteral trois administrateurs issus de la famille Bettencourt Meyers deux administrateurs issus de la socieacuteteacute Nestleacute sept administrateurs indeacutependants et deux administrateurs repreacutesentant les salarieacutes La diversiteacute et la compleacutementariteacute des expertises industrielles financiegraveres et entrepreneuriales des administrateurs permettent une compreacutehension rapide et approfondie des enjeux de deacuteveloppement de LrsquoOreacuteal leader drsquoun marcheacute cosmeacute-tique mondialiseacute en profonde mutation et tregraves concurrentiel ougrave les exigences drsquoinno vation et drsquoadaptation sont tregraves fortes La majoriteacute drsquoentre eux disposent drsquoune expeacuterience de direction de groupes internationaux au plus haut niveau En 2018 suite aux deacuteparts de Xavier Fontanet et de Charles-Henri Filippi le Conseil a accueilli deux nouveaux administrateurs indeacutependants Patrice Caine et Axel Dumas Au 31 deacutecembre 2018 le Conseil de LrsquoOreacuteal rassemble sept nationaliteacutes diffeacuterentes et compte 46 de femmes Trois Comiteacutes sur quatre sont preacutesideacutes par des administratrices indeacutependantes
Un Conseil drsquoAdministration exerccedilant pleinement son rocircle de reacuteflexion et drsquoimpulsion strateacutegiqueLe Conseil concentre lrsquoessentiel de ses travaux sur les questions de strateacutegie pour favoriser et acceacuteleacuterer la trans-formation du Groupe vers un LrsquoOreacuteal plus universel plus digital et plus durable Le Conseil est informeacute tout au long de lrsquoanneacutee de lrsquoactiviteacute et des reacutesultats du Groupe de son posi tion nement relatif par rapport agrave ses concur rents de lrsquoeacutevolution des marcheacutes et des attentes
des consomma teurs partout dans le monde Il examine les projets drsquoacquisition et suit lrsquointeacutegration des affaires reacutecemment acquises Les administrateurs rencontrent reacuteguliegrave re ment les principaux dirigeants du Groupe Ce dialogue transparent et constructif permet drsquoaboutir agrave une vision partageacutee de la strateacutegie qui assure agrave la Direction Geacuteneacuterale la confiance neacutecessaire agrave la mise en œuvre de celle-ci Un seacuteminaire strateacutegique a eacuteteacute organiseacute en juin 2018 agrave Shanghai et a permis de comprendre de faccedilon appro fondie non seulement les speacutecificiteacutes du marcheacute cosmeacutetique en Chine mais aussi les innovations qui bouleversent lrsquounivers de la Beauteacute
Des administrateurs actifs et engageacutesPleinement mobiliseacutes tregraves actifs convain cus qursquoune gouvernance exigeante est source de valeur pour lrsquoentreprise les admi-nistrateurs expriment leurs opinions dans le souci constant de lrsquointeacuterecirct agrave long terme de la Socieacuteteacute Les administrateurs participent de faccedilon dynamique et assidue aux travaux du Conseil et de ses Comiteacutes ces derniers contribuant activement agrave la
STRATEacuteGIE | GOUVERNANCE
preacuteparation des deacutelibeacuterations du Conseil Attentif agrave lrsquoeacutevolution des meilleures pratiques et soucieux de progresser constam ment le Conseil procegravede chaque anneacutee agrave une eacutevaluation complegravete de son mode de fonctionnement et de son organisation Il deacutefinit agrave cette occasion les theacutematiques sur lesquelles il souhaite particuliegraverement concentrer sa reacuteflexion afin de remplir pleinement son rocircle drsquoimpulsion de la strateacutegie de long terme de LrsquoOreacuteal
Lrsquoeacutethique au cœur de la gouvernance et des engagements de LrsquoOreacutealLe Conseil drsquoAdministration attache une importance particuliegravere au respect des principes eacutethiques de LrsquoOreacuteal ndash Inteacutegriteacute Respect Courage et Transparence ndash et plus geacuteneacuteralement de la Charte Eacutethique En 2018 le Directeur Geacuteneacuteral de lrsquoEacutethique Deacuteleacutegueacute du Preacutesident a preacutesenteacute la poli-tique eacutethique et les actions meneacutees dans ce domaine et leurs reacutesultats Consideacuterant que cette politique fait partie inteacutegrante du modegravele de croissance de LrsquoOreacuteal le Conseil drsquoAdministration soutient sa mise en œuvre et en mesure reacuteguliegraverement les avanceacutees
01 Jean-Paul Agon Preacutesident-Directeur Geacuteneacuteral depuis 2011 (mandat renouveleacute en 2018)
02 Franccediloise Bettencourt Meyers (mandat renouveleacute en 2017)
03 Paul Bulcke Vice-Preacutesident du Conseil drsquoAdministration (depuis avril 2017)
04 Jean-Pierre Meyers Vice-Preacutesident du Conseil drsquoAdministration (mandat renouveleacute en 2016)
05 Ana Sofia Amaral (mandat renouveleacute en 2018)
06 Sophie Bellon (depuis avril 2015)
07 Patrice Caine (depuis avril 2018)
08 Axel Dumas (depuis avril 2018)
09 Beleacuten Garijo (mandat renouveleacute en 2018)
10 Beacuteatrice Guillaume-Grabisch (depuis avril 2016)
11 Bernard Kasriel (mandat renouveleacute en 2016)
12 Georges Liarokapis (mandat renouveleacute en 2018)
13 Jean-Victor Meyers (mandat renouveleacute en 2016)
14 Virginie Morgon (mandat renouveleacute en 2017)
15 Eileen Naughton (depuis avril 2016)
LES ADMINISTRATEURS AU 17 AVRIL 2018
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07
laquo La Gouvernance de LrsquoOreacuteal srsquoappuie
sur un Conseil drsquoAdministration
engageacute et tregraves actif qui rassemble
des personnaliteacutes de talent
drsquoorigines diverses avec une grande
expeacuterience des affaires raquo
Jean-Paul AgonPreacutesident-Directeur Geacuteneacuteral
Les membres du Comiteacute Exeacutecutif sont agrave la tecircte des Divisions des Directions fonctionnelles ainsi que des Zones geacuteographiques Ils mettent en œuvre les
orientations strateacutegiques et dirigent les activiteacutes de LrsquoOreacuteal partout dans le monde
1
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Le Comiteacute Exeacutecutif instance de Direction du Groupe
STRATEacuteGIE | GOUVERNANCE
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12
15
1 Jean-Paul Agon Preacutesident-Directeur Geacuteneacuteral
2 Nicolas Hieronimus (1) Directeur Geacuteneacuteral Adjoint en charge des Divisions
3 Laurent Attal Vice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral Recherche et Innovation
4 Vianney Derville Directeur Geacuteneacuteral Zone Europe de l rsquoOuest
5 Lucia Dumas Bezian Directrice Geacuteneacuterale Communication et Affaires Publiques
(1) Cyril Chapuy est nommeacute Directeur Geacuteneacuteral de LrsquoOreacuteal Luxe et membre du Comiteacute Exeacutecutif du
Groupe agrave compter du 1er janvier 2019 Il succegravede agrave Nicolas Hieronimus qui avait eacuteteacute nommeacute
Directeur Geacuteneacuteral Adjoint en charge des Divisions le 20 avril 2017
(2) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et
Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez
6 Barbara LavernosDirectrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
7 Jean-Claude Le GrandDirecteur Geacuteneacuteral Relations Humaines
8 Brigitte LibermanDirectrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
9 Christian Mulliez (2)
Vice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
10 Alexis Perakis-ValatDirecteur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
11 Alexandre PopoffDirecteur Geacuteneacuteral Zones Europe de l rsquoEst et Afrique Moyen-Orient
12 Steacutephane RinderknechDirecteur Geacuteneacuteral LrsquoOreacuteal Chine
13 Lubomira RochetDirectrice Geacuteneacuterale Digital (Chief Digital Officer)
14 Nathalie RoosDirectrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
15 Freacutedeacuteric RozeacuteDirecteur Geacuteneacuteral Zone Ameacuteriques
16 Jochen ZaumseilDirecteur Geacuteneacuteral Zone Asie Pacifique
09
STRATEacuteGIE | QUALITEacute
La quecircte de lrsquoexcellence
Chez LrsquoOreacuteal proposer aux consommateurs des produits performants de la plus
haute qualiteacute est plus qursquoune prioriteacute crsquoest notre obsession Dans toutes nos
usines et filiales nos eacutequipes srsquoappuient sur des normes internes qui vont bien
au-delagrave des reacuteglementations en vigueur Nous reacutealisons environ 100 controcircles
qualiteacute pour chacun de nos produits cosmeacutetiques sur tout le cycle de fabrication
depuis la conception ndash sourcingthinsp(1) des matiegraveres premiegraveres et des emballages ndash
jusqursquoagrave la distribution en passant par la production en usine Nous ne recevons
ainsi que 49 reacuteclamations par million de produits vendus en moyenne Notre deacutefi
reacuteduire au maximum ce nombre de reacuteclamations dans les anneacutees agrave venir
PRODUITS
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
Afin de proposer des matiegraveres
premiegraveres de la plus haute qualiteacute
agrave nos consommateurs notre prioriteacute
est avant tout de nous entourer des
meilleurs fournisseurs Pour les trouver
nous reacutealisons un audit de qualiteacute
exhaustif afin de nous assurer que
chaque partenaire potentiel respecte
nos critegraveres drsquoexigence ainsi que
les reacuteglementations en vigueur
Une fois seacutelectionneacute le fournisseur
srsquoengage agrave respecter la Charte Qualiteacute
de LrsquoOreacuteal pour srsquoassocier agrave notre
deacutemarche drsquoexcellence et est
reacuteguliegraverement auditeacute Nos relations
eacutetroites avec nos fournisseurs nous
permettent ainsi de maicirctriser la fiabiliteacute
et la traccedilabiliteacute des matiegraveres premiegraveres
INGREacuteDIENTS
Dans tout ce que nous faisons chaque produit que nous creacuteons et que nous mettons entre les mains des consommateurs nous avons une seule obsession un seul mot sur les legravevres lrsquoexcellence
Nous sommes engageacutes dans une permanente recherche de qualiteacute pour offrir agrave nos consommateurs des ingreacutedients des produits des services et une performance de la plus haute qualiteacute
Les consommateurs font confiance agrave nos marques Avec sinceacuteriteacute et transparence
celles-ci srsquoengagent agrave leur deacutelivrer toutes les informations dont ils ont besoin
sur leurs produits La satisfaction des consommateurs est notre prioriteacute et leurs
retours et commentaires nous aident agrave poursuivre cette quecircte de lrsquoexcellence
La longeacuteviteacute de LrsquoOreacuteal est certainement la plus belle preuve de la confiance
des consommateurs dans nos marques qui creacuteent des expeacuteriences uniques
un contact privileacutegieacute et des produits de qualiteacute supeacuterieure
CONSOMMATEURSconsomm
ONSOONSO
INGREacute
PRODU
roposer d
REacuteDIE
Oreacuteal prop
ODUIT
produit q
COCO
10
La qualiteacute est lrsquoaffaire de tous crsquoest une culture partageacutee par tous Avec passion
et engagement les collaborateurs de LrsquoOreacuteal mettent leur talent au service de
lrsquoentreprise de ses marques de ses produits et de ses consommateurs pour leur
offrir un supra de qualiteacute Cette exigence se vit au quotidien dans chaque meacutetier
des usines aux boutiques des filiales aux directions internationales dans chaque
pays chaque entiteacute de LrsquoOreacuteal Ces eacutequipes de tregraves grande qualiteacute sont la premiegravere
richesse du Groupe et les garantes de lrsquoexcellence loreacutealienne
TALENTS
Srsquoappuyant sur une Gouvernance exerceacutee
par des talents divers et reconnus
LrsquoOreacuteal met tout en œuvre pour creacuteer
une croissance profitable rentable
et peacuterenne et assurer une performance
digne de la confiance de ses actionnaires
et investisseurs Les reacutesultats de qualiteacute
obtenus depuis de nombreuses anneacutees
sont le fruit de cette obsession de
la qualiteacute qui caracteacuterise le Groupe
Fort de cette performance LrsquoOreacuteal
deacuteveloppe ses marques et poursuit
sa politique drsquoacquisitions pour enrichir
sa palette de marques au service de la
croissance organique future Crsquoest avec
confiance que porteacutes par cette exigence
de qualiteacute nous abordons lrsquoavenir
PERFORMANCE
LrsquoOreacuteal veut proposer agrave chacun une expeacuterience de la beauteacute qui corresponde
agrave ses aspirations agrave sa culture agrave ses habitudes Pour offrir le meilleur de la
beauteacute LrsquoOreacuteal est pionnier en digital et srsquoappuie sur les nouvelles technologies
pour offrir des services de qualiteacute supeacuterieure en boutique comme sur Internet
Gracircce agrave la reacutealiteacute augmenteacutee agrave lrsquointelligence artificielle agrave la gestion des donneacutees
nous reacuteinventons partout dans le monde des expeacuteriences ineacutedites qui prennent
en compte lrsquoinfinie diversiteacute des consommateurs Une nouvelle maniegravere de partager
la beauteacute et de la faire rayonner qui sert avec efficaciteacute le consommateur
SERVICES
TALENLa qualiteacute
TALE
LrsquoOreacuteal veu
SERV
Srsquoappuyant
ERV
11
(1) Journeacutee de l rsquoEacutethique
STRATEacuteGIE | EacuteTHIQUE
ETHICS DAYthinsp(1) 10 ANS Chaque anneacutee lrsquoEthics Daythinsp(1) permet au Groupe de se rassembler autour des principes eacutethiques qui lrsquoaniment Crsquoest lrsquooccasion
pour les collaborateurs de poser directement leurs questions agrave Jean-Paul Agon par webchat mais aussi aux patrons de pays via
des eacutechanges locaux En 2018 les membres du Comiteacute Exeacutecutif se sont eacutegalement precircteacutes agrave lrsquoexercice Depuis la premiegravere eacutedition
en 2009 le taux de participation a plus que tripleacute dans le monde et des milliers de questions sont poseacutees chaque anneacutee
LrsquoOreacuteal srsquoest construit sur des principes eacutethiques forts qui guident son deacuteveloppement et contribuent agrave eacutetablir sa reacuteputation Crsquoest sur ces principes que se fondent notamment ses politiques en matiegravere de
deacuteveloppement durable de responsabiliteacute sociale et socieacutetale de diversiteacute de conformiteacute et de meacuteceacutenat
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Eacutethique
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(1) Pacte Mondial des Nations Unies (2) laquo World rsquos Most Ethical Companies raquo deacutecerneacute par Ethisphere leader mondial dans la deacutefinition et la promotion des standards d rsquo eacutethique des affaires
(3) Eacutethique des affaires
Frank Xu Correspondant Eacutethique LrsquoOreacuteal Chine
laquo Mon rocircle consiste agrave aider les collaborateurs de LrsquoOreacuteal
en Chine agrave identifier et reacutesoudre des problegravemes eacutethiques potentiels
Les questions eacutethiques sont rarement simples mais ne
doivent pas ecirctre eacuteviteacutees raquo
Cadre drsquoengagement volontaire reacutefeacuterentiel
international plateforme drsquoactions et drsquoeacutechanges
le Pacte Mondial est la plus large initiative mondiale
en matiegravere de responsabiliteacute socieacutetale En septembre
2018 LrsquoOreacuteal a eacuteteacute nommeacute Global Compactthinsp(1) LEAD
distinction deacutecerneacutee aux participants les plus engageacutes
Une distinction qui salue son implication continue
au sein de plusieurs groupes de travail theacutematiques
santeacute pour tous innovation de rupture objectifs de
deacuteveloppement durable
PACTE MONDIAL DES NATIONS UNIES LrsquoOREacuteAL NOMMEacute GLOBAL COMPACTthinsp(1) LEAD
INTEacuteGRITEacute
Car agir avec inteacutegriteacute est vital pour
construire et maintenir la confiance
et de bonnes relations
RESPECT
Car ce que nous faisons
affecte de nombreuses
parties prenantes
TRANSPARENCE
Car nous devons toujours ecirctre
sincegraveres et capables de justifier
nos actions et nos deacutecisions
COURAGE
Car les dilemmes eacutethiques
sont rarement simples mais
doivent ecirctre abordeacutes LrsquoOreacuteal a eacuteteacute reconnu pour la neuviegraveme anneacutee
conseacutecutive comme lrsquoune des laquo Socieacuteteacutes les Plus
Eacutethiques au Monde raquo en 2018 par lrsquoInstitut Ethispherethinsp(2)
Le Groupe a eacutegalement atteint en novembre 2018
la premiegravere place mondiale de lrsquoindice de reacuteputation
eacutethique Covalence EthicalQuote tous secteurs drsquoactiviteacute
confondus Emmanuel Lulin Directeur Geacuteneacuteral de
lrsquoEacutethique Deacuteleacutegueacute du Preacutesident a eacuteteacute nommeacute SDG
Pioneer for Advancing Business Ethicsthinsp(3) par le Pacte
Mondial des Nations Unies Crsquoest la premiegravere fois qursquoun
Directeur Geacuteneacuteral de lrsquoEacutethique reccediloit cette distinction
PRIX LrsquoOREacuteAL RECONNUPOUR SON EacuteTHIQUE
EN SAVOIR PLUS SUR LES ENGAGEMENTS DE LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
13
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees
et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018
Responsabiliteacute
79 des produits lanceacutes en 2018 preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2 en valeur
absolue dans les usines et les centrales de distribution par rapport agrave 2005
88 des marques ont eacutevalueacute leur impact environnemental ou social
engagements agrave la recherche de solutions responsables pour le futur Le Groupe contribue aux Objectifs de deacuteveloppement durable des Nations Unies sur 14 sujets de la lutte contre la pauvreteacute agrave lrsquoeacutegaliteacute entre les sexes de la consommation responsable agrave la lutte contre les changements climatiques
Des actions pour le climatSur cet enjeu particuliegraverement pressant LrsquoOreacuteal redouble drsquoengagements dans le cadre de son programme laquo Sharing Beauty With All raquo (1) Il srsquoest fixeacute de nouveaux objectifs pour lrsquoavenir En 2025 lrsquoensemble des sites industriels administratifs et de recherche devra avoir atteint la neutraliteacute carbone et le Groupe veut reacuteduire de 25 ses eacutemissions de gaz agrave effet de serre entre 2016 et 2030 Des engagements aligneacutes sur la trajectoire mondiale des deux degreacutes Si le chemin agrave parcourir est encore long LrsquoOreacuteal est deacutejagrave parvenu ndash par ses initiatives et prises de position ndash agrave srsquoimposer comme un leader drsquoopinion et de changement sur certains sujets dans lrsquoindustrie de la beauteacute
Alexandra Palt Directrice Geacuteneacuterale Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale et
Directrice Geacuteneacuterale de la Fondation LrsquoOreacuteal
La speacutecificiteacute de LrsquoOreacuteal est de capter les grands mouvements de fond de lrsquounivers de la beauteacute et de les deacutevelopper partout dans le monde Crsquoest eacutegalement vrai pour la responsabiliteacute socieacutetale et environnemen-tale alors que les enjeux se font de plus en plus pressants le Groupe a pris de longue date des engagements ambitieux et srsquoinscrit dans une dynamique de progregraves continu Il poursuit deux ambitions lrsquoexemplariteacute de toutes ses activiteacutes et sa contribution envers la socieacuteteacute Acteur du changement au mecircme titre que les institutions les gouvernements ou les citoyens LrsquoOreacuteal participe par ses partenariats et ses
laquo La responsabiliteacute socieacutetale et
environnementale un enjeu strateacutegique
pour LrsquoOreacuteal raquo
STRATEacuteGIE | RESPONSABILITEacute
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(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute sociale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquothinsp(1) lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production et de consommation durables et de partage de sa croissance avec toutes les parties prenantes du Groupe
Innover durablement
Innover durablementDrsquoici agrave 2020 100 des produits LrsquoOreacuteal preacutesenteront un profil environnemental ou social ameacutelioreacute Reacuteduction de lrsquoempreinte environnementale des formules respect de la biodiversiteacute via une politique drsquoapprovisionnement durable et responsable des matiegraveres premiegraveres eacutecoconception des emballages engagement laquo zeacutero deacuteforestation raquo autant de leviers actionneacutes par LrsquoOreacuteal en faveur de lrsquoinnovation durable
Produire durablement
Consommer durablementLrsquoOreacuteal souhaite offrir agrave ses consommateurs la possibiliteacute de faire des choix de consommation durable Pour atteindre cet objectif le Groupe met en œuvre plusieurs approches agreacuteger les informations sur lrsquoimpact environnemental et social des produits eacutevaluer lrsquoempreinte de chaque marque sensibiliser les consommateurs et rendre le deacuteveloppement durable deacutesirable
Partager la croissancePartager sa croissance avec ses parties prenantes internes et externes est une prioriteacute pour LrsquoOreacuteal Le Groupe favorise lrsquoaccegraves agrave lrsquoemploi de personnes en difficulteacute en deacuteployant diffeacuterents programmes associe ses fournisseurs agrave sa politique de deacuteveloppement durable et offre agrave ses salarieacutes un socle commun en matiegravere de couverture santeacute et de protection sociale en allant au-delagrave de ce socle commun agrave chaque fois que les meilleures pratiques locales les deacutepassent
15
LrsquoOreacuteal srsquoest fixeacute comme objectif drsquoici agrave 2020 de reacuteduire de 60 lrsquoempreinte environnementale de ses usines et de ses centrales de distribution par rapport agrave 2005 La reacuteduction des eacutemissions de gaz agrave effet de serre en valeur absolue de la consommation drsquoeau et de la geacuteneacuteration de deacutechets par uniteacute de produit fini et la diminution des impacts lieacutes au transport sont devenues des critegraveres fondamentaux de performance industrielle chez LrsquoOreacuteal
(1) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale des produits (2) Post Consumer Recycled (post-consommation recycleacutee) (3) Le CDP est une organisation internationale
indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Au Sommet mondial pour lrsquoaction climatique LrsquoOreacuteal reacuteaffirme son rocircle de leader responsable
- Pour reacuteduire les emballages les eacutequipes de LrsquoOreacuteal travaillent sur des systegravemes de recharges
- Les collaborateurs de LrsquoOreacuteal se mobilisent pour une mobiliteacute responsable agrave lrsquooccasion de la Sustainability Week (Semaine du deacuteveloppement durable)
- En France les marques du Groupe lancent laquo Trions en beauteacute raquo une campagne de sensibilisation et drsquoinformation des consommateurs
- Le Mexique un pays engageacute pour le deacuteveloppement durable
- Zhenzhen Lan responsable du programme laquo Sharing Beauty With All raquothinsp(4) en Chine nous explique les initiatives du Groupe pour sensibiliser agrave une consommation responsable
Eacutelaboreacute par les eacutequipes de LrsquoOreacuteal
avec llsquoappui drsquoexperts internationaux
SPOTthinsp(1) regroupe des informations
sur 10 000 ingreacutedients les mateacuteriaux
des emballages les donneacutees des
fournisseurs et les eacuteleacutements du cycle
de vie des produits Ces critegraveres eacutetablis
ils sont agreacutegeacutes et pondeacutereacutes pour eacutetablir
un score global coheacuterent et exploitable
Totalement inteacutegreacute au processus de
conception des produits SPOT permet
de mesurer et drsquoameacuteliorer leur profil
environnemental
SPOTthinsp(1) AMEacuteLIORER LE PROFIL ENVIRONNEMENTAL ET SOCIAL DES PRODUITS DE BEAUTEacute
Le plastique est devenu un enjeu environnemental majeur et une preacuteoccupation
croissante pour LrsquoOreacuteal comme pour ses parties prenantes Dans le cadre de sa
politique drsquooptimisation des emballages le Groupe met en œuvre une seacuterie
drsquoactions pour reacuteduire le poids et les dimensions des emballages mais aussi pour
proposer des alternatives issues de sources recycleacutees ou renouvelables En 2018
8 705 tonnes de mateacuteriaux recycleacutes (PCRthinsp(2)) ont remplaceacute des mateacuteriaux vierges
soit une augmentation de 19 par rapport agrave 2017
VERS UN USAGE RAISONNEacute DU PLASTIQUE
EN SAVOIR PLUS SUR LES PARTENARIATS ET LES INITIATIVES DES MARQUES SUR LA VERSION DIGITALE
LrsquoOreacuteal a eacuteteacute reconnu pour la troisiegraveme
anneacutee conseacutecutive leader mondial en
matiegravere de deacuteveloppement durable par
le CDPthinsp(3) en obtenant la note A en
matiegravere de reacuteduction drsquoeacutemissions
carbone de gestion de lrsquoeau et de
protection des forecircts dans sa chaicircne
drsquoapprovisionnement ndash les trois
thegravemes couverts par les classements
reacutealiseacutes par le CDP Chaque anneacutee
lrsquoinstitution eacutevalue la performance de
6 800 entreprises noteacutees de A agrave D
LrsquoOreacuteal est la seule au monde agrave avoir
reccedilu trois A trois anneacutees de suite
LEADER MONDIAL EN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
laquo Les consommateurs chinois et surtout
les jeunes sont de plus en plus conscients
de lrsquoimportance drsquoune consommation
responsable et ils sont precircts agrave payer le prix raquo
Zhenzhen Lan Vice-Preacutesidente
Communication et Affaires Publiques
LrsquoOreacuteal Chine
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
STRATEacuteGIE | RESPONSABILITEacute
DISCLOSURE INSIGHT ACTION
16
(1) Journeacutee d rsquoaction citoyenne
En 2018 855 associations locales dans
63 pays ont beacuteneacuteficieacute de lrsquoengagement
de plus de 27 000 collaborateurs
et collaboratrices de LrsquoOreacuteal lors de la
Journeacutee drsquoaction citoyenne du Groupe
Depuis 2010 cette initiative propose
aux salarieacutes de consacrer une journeacutee
entiegravere sur leur temps de travail
agrave accompagner les beacuteneacuteficiaires
drsquoassociations dans le domaine social
et environnemental Pilier de la culture
drsquoentreprise du Groupe et source
de fierteacute partageacutee le Citizen Daythinsp(1)
est eacutegalement tregraves appreacutecieacute des
associations 80 drsquoentre elles citent
au moins une activiteacute qui nrsquoaurait pu
ecirctre reacutealiseacutee sans lrsquoappui de LrsquoOreacuteal
Rendez-vous lrsquoanneacutee prochaine
pour la 10e eacutedition
CITIZEN DAY 2018 TOUS MOBILISEacuteS
RETROUVEZ TOUTES LES INITIATIVESMENEacuteES Agrave LrsquoOCCASION DU CITIZEN DAY
SUR LA VERSION DIGITALE
CITIZENDAYthinsp(1)
FONDATION DrsquoENTREPRISE
LrsquoOREacuteAL
Ceacutecile Grosjean Socio-estheacuteticienne experte en oncologie meacutedicale
laquo Ce qui mrsquoanime et me passionne dans mon travail aupregraves des patients
crsquoest le lien de confiance tisseacute au fil des seacuteances Crsquoest ce lien qui permet drsquoacceacuteder agrave
un rapport authentique vrai et sincegravere raquo
90 des personnes atteintes de cancer et ayant beacuteneacuteficieacute
de soins de beauteacute estiment que ces derniers ont eacuteteacute tregraves importants
pour penser agrave autre chose qursquoagrave la maladie et pour reprendre
confiance en soithinsp(2) Avec son programme laquo Beauty For a Better Life raquothinsp(3)
la Fondation drsquoEntreprise LrsquoOreacuteal agit pour un accegraves plus large aux soins
de beauteacute et de bien-ecirctre et pour professionnaliser la socio-estheacutetique
appliqueacutee agrave lrsquooncologie
La Fondation poursuit eacutegalement son programme laquo Pour les Femmes
et la Science raquo en partenariat avec lrsquoUNESCO Chaque anneacutee
280 bourses sont deacutecerneacutees agrave des doctorantes et post-doctorantes
et cinq chercheuses sont reacutecompenseacutees pour leurs travaux
AUX COcircTEacuteS DES FEMMES DANS LES EacutePREUVES ET LES SUCCEgraveS
RENDEZ-VOUS SUR LE SITE DIGITAL DU RAPPORT ANNUEL POUR DEacuteCOUVRIR LES PROGRAMMES
DE LA FONDATION DrsquoENTREPRISE LrsquoOREacuteAL
(2) Eacutetude publieacutee en juin 2018 reacutealiseacutee par la Fondation LrsquoOreacuteal aupregraves de 1 166 personnes atteintes de cancer
(3) laquo La beauteacute pour une vie meilleure raquo
17
Relations Humaines
reacuteinvention permanente pour nous ajuster agrave un monde en perpeacutetuelle mutation dans lequel le laquo big bang raquo digital deacutemultiplie les possibiliteacutes et les formes drsquoemploi acceacutelegravere la guerre des talents Le rapport au travail se redeacutefinit avec des exigences ineacutedites en matiegravere drsquoeacutequilibre de vie Le style de leadership et les faccedilons de manager sont ques-tionneacutes par des geacuteneacuterations aspirant agrave une forte responsabilisation et agrave plus de confiance
Innover pour reacutepondre aux nouvelles aspirationsLa capaciteacute agrave comprendre ces mutations et agrave srsquoen saisir vite agrave ecirctre agiles et coopeacuteratifs est le facteur des succegraves futurs Le projet drsquoentreprise Simplicity (1)
et la transformation manageacuteriale qursquoil porte ont eacuteteacute une de nos reacuteponses Avec des projets comme Disrupt HR (2) incubateur et acceacuteleacuterateur drsquoideacutees les Relations Humaines innovent et srsquoappuient sur le digital pour reacutepondre plus efficacement aux aspirations
Les Relations Humaines de LrsquoOreacuteal ont pour mission de soutenir la croissance du Groupe et drsquoaccompagner ses trans-formations avec la conviction immuable que les collaborateurs font et feront toujours la diffeacuterence Drsquoanneacutee en anneacutee lrsquoattractiviteacute de LrsquoOreacuteal se renforce Lrsquoerreur serait de srsquoen satisfaire Lrsquoenjeu est double Drsquoun cocircteacute nous devons entretenir ce qui a fait la force et lrsquoattrait de LrsquoOreacuteal carriegraveres internationales promotion interne modegravele social uniquehellip De lrsquoautre nous devons nous inscrire dans un processus de
laquo Attirer et deacutevelopper
les talents pour construire le futur
de la beauteacute raquoJean-Claude Le Grand
Directeur Geacuteneacuteral Relations Humaines
Au fur et agrave mesure que se deacuteveloppent ces initiatives nos Relations Humaines jouent de plus en plus un rocircle de coach de facilitateur au cœur drsquoun triptyque associant responsable des Relations Humaines manager et collaborateur
1re
entreprise europeacuteenne pour la pariteacute selon le classement Equileap
Top 10 LrsquoOreacuteal est dansle Top 10 de lrsquoindiceDiversiteacute et Inclusionde Thomson Reuters
STRATEacuteGIE | RELATIONS HUMAINES
(1) Programme de transformation de l rsquoentreprise vers plus de collaboration de coopeacuteration et d rsquoesprit collectif (2) Bouleverser les Relations Humaines
18
Drsquoanneacutee en anneacutee le Groupe reacuteaffirme son engagement en faveur de
lrsquoinsertion des personnes en situation de handicap En 2018 la Semaine de
la diversiteacute srsquoest acheveacutee par la dixiegraveme eacutedition des laquo Disability Awards raquothinsp(1)
eacuteveacutenement qui met en avant des projets favorisant lrsquoinclusion du handicap
Salons de coiffure 100 accessibles campagnes de sensibilisation aux
problegravemes de santeacute mentale stages reacuteserveacutes agrave des jeunes en situation de
handicap intellectuel tutoriels beauteacute en langue des signeshellip Les 65 projets
preacutesenteacutes ont couvert tous les champs de lrsquoinsertion du handicap
LrsquoOreacuteal a proposeacute agrave ses collaborateurs
de srsquoassocier au capital financier de
lrsquoentreprise via un plan drsquoactionnariat
salarieacute Une premiegravere dans lrsquohistoire du
Groupe qui a conquis les collaborateurs
Ce plan a valu au Groupe de recevoir
le Grand Prix CAC All Tradable de
la FASthinsp(2) pour laquo sa remarquable entreacutee
dans lrsquoactionnariat salarieacute en France
et agrave lrsquoeacutetranger et sa bonne gouvernance
internationale raquo
UN ENGAGEMENT QUOTIDIEN EN FAVEUR DE LA DIVERSITEacute ET DE LrsquoINCLUSION
LrsquoOreacuteal a reccedilu le Premier Prix pour
lrsquoEurope du classement Equileap en
2018 qui fait de lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
un nouveau critegravere drsquoinvestissement
extra-financier Ce titre reacutecompense
lrsquoengagement du Groupe pour
la promotion des femmes partout
dans le monde tant en termes
drsquoeacutegaliteacute drsquoaccegraves aux promotions
et aux formations qursquoen matiegravere
de reacuteduction des eacutecarts de salaire
LrsquoOreacuteal a eacutegalement inteacutegreacute le Top 100
du Bloomberg Gender-Equality Index
2018 qui valorise les entreprises
militant pour lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
LrsquoOREacuteAL LEADER DE LA PARITEacuteEN EUROPE
ACTIONNARIATSALARIEacute UN ENGAGEMENT RENFORCEacute DANS LrsquoAVENTURE LrsquoOREacuteAL
(1) laquo Tropheacutees Handicap raquo (2) Feacutedeacuteration franccedilaise des associations d rsquoactionnaires salarieacutes et anciens salarieacutes
Chloeacute Goirand Chef de projet en marketing Giorgio Armani
laquo Jrsquoai trouveacute lrsquoinitiative du plan drsquoactionnariat salarieacute
tregraves forte LrsquoOreacuteal nous associe agrave sa reacuteussite Cela a renforceacute
aussi ma confiance dans la performance du Groupe
dans laquelle je suis deacutesormais encore plus impliqueacutee raquo
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Les Relations Humaines testent et deacuteploient des technologies innovantes
- Stracy Shen Vice-Preacutesidente des Relations Humaines en Chine teacutemoigne des deacutefis du recrutement dans un environnement en mutation constante
- La diversiteacute et lrsquoinclusion vues par le Groupe une videacuteo pour tout comprendre
- De la formation agrave la reacutemuneacuteration la flexibiliteacute sous toutes ses formes
DEacuteCOUVREZ TOUTES LES ACTIONS DU GROUPE EN FAVEUR DE LrsquoINCLUSION
SUR LA VERSION DIGITALE
19
LrsquoOREacuteAL SrsquoEST AFFIRMEacute Agrave NOUVEAU CETTE ANNEacuteE COMME LEADER DU MARCHEacute DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
Performances
Le monde de la beauteacute en 2018
+ 55 de croissance en 2018 (2)
Le marcheacute cosmeacutetique mondial connaicirct un deacuteveloppement reacutegulier stimuleacute par lrsquoinfinie diversiteacute des aspirations des consommateurs et nourri par lrsquoinnovation Cette constance
srsquoexplique par la nature mecircme du secteur cosmeacutetique qui reacutepond agrave un besoin initieacute degraves les deacutebuts de lrsquohistoire de lrsquohumaniteacute la quecircte de beauteacute
(1) WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
(3) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 Sur la base du chiffre d rsquoaffaires 2017 (4) Estimation du chiffre d rsquoaffaires cosmeacutetique par WWD
VENTES EN LIGNEthinsp
REacutePARTITION DU MARCHEacute
thinsp+thinsp25 croissance mondiale des ventes de cosmeacutetiques en ligne (2)
125 part du e-commerce dans le marcheacute de la beauteacute (2)
PRINCIPAUX ACTEURS MONDIAUX EN CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
(en milliards de US $)
UNILEVERthinsp(4)
215
LrsquoOREacuteAL
294
ESTEacuteE LAUDERthinsp(4)
128
PROCTER amp GAMBLEthinsp(4)
124
COTYthinsp(4)
92
SHISEIDOthinsp(4)
88
CROISSANCE DU MARCHEacute COSMEacuteTIQUE MONDIAL SUR DIX ANSthinsp(2) (en pourcentage)
5
4
3
2
1
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
~ + 55
par Zone
geacuteographiquethinsp(2)
par cateacutegorie
de produitsthinsp(2)
Asie Pacifique
39 Ameacuterique du Nord
25 Europe de lrsquoOuest
18 Ameacuterique latine
9 Europe de lrsquoEst
6 Afrique Moyen-Orient
3
Soin de la peau
39 Soin capillaire
21 Maquillage
19 Parfums
11 Produits drsquohygiegravene
10
Estimeacute agrave plus de 200 milliards drsquoeurosthinsp(2) le marcheacute cosmeacutetique mondial est porteacute par la progression continue des deacutepenses de beauteacute sur Internet le deacuteveloppement des reacuteseaux sociaux lrsquoappeacutetit pour des produits nouveaux diffeacuterents et premium lrsquoacceacuteleacuteration de lrsquourbanisation et lrsquoaugmentation du nombre de seniors dans le monde ainsi que par la croissance des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
21
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
Zoom sur le marcheacute cosmeacutetique
du soinLe marcheacute du soin de la peau acceacutelegravere fortement en 2018
porteacute par lrsquoexpansion des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs partout dans le monde et plus speacutecialement en Asie avec des consommateurs
tregraves connaisseurs et amateurs de cette cateacutegorie de produits
CROISSANCE DU MARCHEacute DU SOIN PAR RAPPORT AU MARCHEacute GLOBAL DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
(en pourcentage)
Marcheacute global de la beauteacute
Marcheacute du soin
(1) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
~ + 9
+ 49
+ 6
+ 34
+ 4
+ 43
+ 39
Pregraves de
40 du marcheacute
de la beauteacute (1)
Pregraves de
60 de la croissance
du marcheacute cosmeacutetique mondial (1)
LES CATEacuteGORIES DU SOIN DE LA PEAU
SOIN DU VISAGE NETTOYANT VISAGE SOIN DU CORPS PRODUITS SOLAIRES
+ 55
2018
2017
2016
2015
22
(1) Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames (2) Source Beauteacute Research Chine retail ndash Anneacutee 2018 (3) Nielsen ndash Anneacutee 2018
LE MARCHEacute DU SOIN PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUEthinsp(1)
(en pourcentage)
LrsquoOREacuteAL BEacuteNEacuteFICIE DE LA FORCE ET DE LrsquoEacuteQUILIBRE DE SON PORTEFEUILLE DE MARQUES
Trois Divisions couvrent le marcheacute du soin
LE SOIN DE LUXE
Lancocircme Kiehlrsquos Biotherm IT Cosmetics
Helena Rubinstein
De grandes marques avec une offre tregraves deacuteveloppeacutee en soin
LA DERMOCOSMEacuteTIQUE
La Roche-Posay Vichy CeraVe SkinCeuticals
Des marques partenaires des dermatologues
et de la santeacute de la peau
LE SOIN ACCESSIBLE
LrsquoOreacuteal Paris Garnier Saint-Gervais Mont Blanc
Logocos Naturkosmetik
Des marques accessibles et premium
aux formulations scientifiques et naturelles
Les Zones Asie Pacifique
Ameacuterique du Nord
et Ameacuterique latine sont
particuliegraverement dynamiques
sur le marcheacute du soin
ASIE PACIFIQUE
Crsquoest en Asie Pacifique que la
demande est la plus forte pour les
produits de soin et particuliegraverement
les produits de luxe La Zone
repreacutesente plus de la moitieacute
du marcheacute du soin en 2018
Lancocircme est la marque ndeg 1
des soins seacutelectifs en Chinethinsp(2)
et LrsquoOreacuteal Paris est ndeg 1 en soin
et toilette visage en produits
grand public en Asie Pacifiquethinsp(3)
AMEacuteRIQUE DU NORD
LrsquoAmeacuterique du Nord est eacutegalement
un marcheacute important pour le soin
et particuliegraverement les Eacutetats-Unis
qui contribuent fortement agrave la
croissance du soin sur les marcheacutes
du luxe de la dermo cosmeacutetique
et du grand public
ASIE
PACIFIQUE
55
AMEacuteRIQUE
DU NORD
20
EUROPE
DE LrsquoOUEST
15
AMEacuteRIQUE
LATINE
4
EUROPE
DE LrsquoEST
4
AFRIQUE
MOYEN-ORIENT
2
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
23
LrsquoOreacuteal en chiffresLe Groupe reacutealise en 2018 sa meilleure anneacutee de croissance du chiffre
drsquoaffaires depuis plus de dix ans La marge drsquoexploitation atteint un niveau record confirmant la capaciteacute du modegravele eacuteconomique de LrsquoOreacuteal agrave deacutelivrer
une performance solide et fortement creacuteatrice de valeur
REacutePARTITION DU CHIFFRE DrsquoAFFAIRES 2018(en pourcentage)
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) laquo Autres raquo integravegre les produits d rsquo hygiegravene ainsi que le chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les distributeurs ameacutericains avec les marques hors Groupe
(3) Chiffre d rsquoaffaires sur les sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce des distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Produits Grand Public 447
LrsquoOreacuteal Luxe 348
Produits Professionnels 121
Cosmeacutetique Active 84
Europe de lrsquoOuest 299
Ameacuterique du Nord 269
Asie Pacifique 275
Ameacuterique latine 66
Europe de lrsquoEst 65
Afrique Moyen Orient 26
Soin de la peau (et solaires) 318
Maquillage 274
Soin du cheveu 162
Coloration 109
Parfums 93
Autresthinsp(2) 44
par
Meacutetiers
NOTRE PERFORMANCE 269 Mdsthinspeuro
chiffre drsquoaffaires en 2018
+ 71 croissance du chiffre drsquoaffaires agrave donneacutees comparables (1)
POIDS DU DIGITAL DANS LE CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
11 du chiffre drsquoaffaires consolideacute en e-commerce
+ 406 croissance en 2018 du chiffre drsquoaffaires en e-commerce agrave donneacutees comparables (1)
3 Mdsthinspeurode chiffre drsquoaffaires en e-commerce
PERFORMANCES | LrsquoOREacuteAL EN CHIFFRES
par
Meacutetier
Nouveaux Marcheacutes432
par
Division
par Zone
geacuteographique
24
(1) De 2008 agrave 2016 le chiffre d rsquoaffaires Groupe inteacutegrait le chiffre d rsquoaffaires de The Body Shop (2) Les eacuteleacutements non reacutecurrents incluent les deacutepreacuteciations d rsquoactifs le reacutesultat net des activiteacutes abandonneacutees les coucircts
de restructuration et les effets d rsquo impocircts sur eacuteleacutements non reacutecurrents (3) Reacutesultat net dilueacute par action des activiteacutes poursuivies hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
REacuteSULTAT NETHORS EacuteLEacuteMENTS NON REacuteCURRENTS PART DU GROUPEthinsp(2)
(en millions drsquoeuros)
MARGE DrsquoEXPLOITATION(en pourcentage)
BEacuteNEacuteFICE NET PAR ACTIONthinsp(3)
(en euros)
REacuteSULTAT DrsquoEXPLOITATION(en millions drsquoeuros)
CHIFFRE DrsquoAFFAIRES CONSOLIDEacutethinsp(thinsp1)
(en millions drsquoeuros)
2014
5342015
6182016
6462017
6652018
708
+ 65
2018
4 922
2017
4 676
2016
4 540
2015
4 388
2014
3 891
2018
26 937
2017
26 024
2016
25 837
2015
25 257
2014
22 532
2018
3 988
2017
3 749
2016
3 647
2015
3 490
2014
3 125
2018
183
2017
18
2016
176
2015
174
2014
173
+ 64 croissance du reacutesultat net hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
+ 53 croissance du reacutesultat drsquoexploitation
25
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
(1) Avant non alloueacute avant frais centraux Groupe recherche fondamentale actions gratuites et divers En du chiffre d rsquoaffaires (2) Proposeacute agrave l rsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale du 18 avril 2019 (3) Dividende majoreacute de 10
pour les actions continucircment inscrites au nominatif depuis deux ans au minimum dans la limite de 05 du capital pour un mecircme actionnaire (4) Taux de distribution calculeacute par rapport au reacutesultat net dilueacute hors
eacuteleacutements non reacutecurrents par action (5) Sur nombre d rsquoactions au 31 deacutecembre 2018 soit 560 396 652 actions
UNE RENTABILITEacute DrsquoEXPLOITATION EacuteQUILIBREacuteE
UNE SITUATION FINANCIEgraveRE SOLIDE (au 31 deacutecembre 2018)
POLITIQUE DYNAMIQUE ENVERS LES ACTIONNAIRES
INVESTISSEMENTS
CosmeacutetiqueActive
230
198 202
ProduitsGrand Public
Ameacuterique du Nord
209
Europe de lrsquoOuest
RENTABILITEacute PAR DIVISION
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Division)
TAUX DE DISTRIBUTIONthinsp(4)
(en pourcentage du reacutesultat)
DIVIDENDE PAR ACTION
(en euros)
LES NOTATIONS COURT TERME
A1 + Standard amp Poorrsquos SEPTEMBRE 2018
PRIME 1 Moodyrsquos AVRIL 2018
F1 + Fitch Ratings SEPTEMBRE 2018
RENTABILITEacute PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUE
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Zone)
211 thinsp
total Divisions opeacuterationnelles (1)
2 751 Mthinspeuroexceacutedent de treacutesorerie net
20120 eurocours de lrsquoaction au 31 deacutecembre 2018
1127 Mdsthinspeurocapitalisation boursiegravere (5)
544 + 85
355
363
330341
310297
270
20182017201620152014
390423
385thinsp(2)
423 = dividende majoreacute de 10
pour les actions inscrites au nominatifthinsp(3)
54
52
50
48
46
44
42
40
2014 2015 2016 2017 2018
53 du chiffre drsquoaffaires
200
ProduitsProfessionnels
221
LrsquoOreacutealLuxe
Nouveaux Marcheacutes
220
26
PERFORMANCES
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a
eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018 (3) Le CDP est une organisation internationale indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) Les fournisseurs strateacutegiques sont les fournisseurs dont la valeur ajouteacutee est significative pour le
Groupe en contribuant par leur poids leurs innovations leur alignement strateacutegique et leur deacuteploiement geacuteographique agrave accompagner durablement la strateacutegie de LrsquoOreacuteal (5) Soit 100 des employeacutes sur le programme LrsquoOreacuteal Share amp Care (employeacutes
permanents du Groupe hors dans certains pays les contrats agrave temps partiel lt 21 heuressemaine les conseillers beauteacute et employeacutes de boutique en sachant que lrsquointeacutegration des acquisitions reacutecentes et des nouvelles filiales est graduelle)
Nos indicateurs laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute socieacutetale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquo lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production de consommation durable et de partage de sa croissance
avec toutes les parties prenantes du Groupe
83 des fournisseurs strateacutegiques (4)
du Groupe ont eacuteteacute eacutevalueacutes et seacutelectionneacutes sur la base
de leur performance sur les plans environnemental
et social
3Adu CDP (3) pour la reacuteduction
drsquoeacutemissions carbone la gestion de lrsquoeau et la protection des forecircts dans
la chaicircne drsquoapprovisionnement
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2
en valeur absolue dans les usines et centrales de distribution
par rapport agrave 2005
63 584 personnes issues
de communauteacutes en difficulteacute sociale ou financiegravere ont pu
acceacuteder agrave un emploi
- 37 de geacuteneacuteration de deacutechets
par rapport agrave 2005
79 des produits lanceacutes en 2018
preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
96 des employeacutes permanents
du Groupe beacuteneacuteficient drsquoune couverture santeacute aligneacutee
sur les meilleures pratiques de leur pays de reacutesidence (5)
88 des marques ont eacutevalueacute
leur impact environnemental ou social
- 48 de consommation drsquoeau
par rapport agrave 2005
27
Avanceacutees mondialesSur un marcheacute de la beauteacute qui a confirmeacute en 2018 sa progression reacuteguliegravere
LrsquoOreacuteal se positionne comme le leader mondial de la beauteacutethinsp(1) avec une preacutesence forte dans ses trois grandes Zones geacuteographiques Europe de lrsquoOuest Ameacuterique du Nord et Nouveaux Marcheacutes
Ameacuterique du NordLa Division des Produits Grand
Public maintient le cap et parvient
agrave accroicirctre ses parts de marcheacute
sur les segments du maquillage
et de la coloration gracircce aux belles
performances des marques LrsquoOreacuteal
Paris Maybelline New York et
Essie Au Luxe le soin de la peau
est un segment tregraves dynamique
dans lequel les marques Kiehlrsquos
et IT Cosmetics surperforment le
marcheacute LrsquoOreacuteal Luxe progresse
eacutegalement plus vite que son
marcheacute dans la cateacutegorie des
parfums Agrave la Division des Produits
Professionnels la croissance est
porteacutee par les marques Redken et
Matrix ainsi que par lrsquoacquisition
de Pulp Riot Agrave noter eacutegalement
la reprise des ventes de la
marque embleacutematique Keacuterastase
La Division Cosmeacutetique Active
affiche une belle performance
proche de 20 avec ses marques
CeraVe SkinCeuticals La Roche-
Posay et Vichy toutes en croissance
agrave deux chiffres
Afrique Moyen-OrientLa Zone est en croissance
malgreacute un contexte geacuteopolitique
deacutefavorable et des marcheacutes
atones notamment au Moyen-
Orient LrsquoEacutegypte et le Maroc ont
reacutealiseacute une belle progression
et toutes les Divisions ont
augmenteacute leurs parts de
marcheacute LrsquoAfrique du Sud et le
Kenya ont eacutevolueacute positivement
notamment gracircce agrave la Division
des Produits Grand Public
et au lancement de la gamme
Mixa pour le corps
(1) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques
Ameacuterique latineLes Divisions LrsquoOreacuteal Luxe et Cosmeacutetique
Active enregistrent une forte progression
et gagnent des parts de marcheacute Au Breacutesil
la Division des Produits Professionnels est
en forte croissance tandis que la performance
de la Division des Produits Grand Public reste
difficile mais srsquoameacuteliore au second semestre
Lrsquoajustement pour hyper-inflation au 1er juillet
en Argentine a eu un impact neacutegatif de - 20
agrave donneacutees comparables sur la croissance
annuelle de la Zone
Europe de lrsquoOuestEn 2018 la Zone a eacuteteacute impacteacutee
par lrsquoinertie de certains marcheacutes
comme la France et le Royaume-
Uni ainsi que par le ralentissement
de la cateacutegorie maquillage
LrsquoOreacuteal Luxe gracircce au dynamisme
de Lancocircme Giorgio Armani et
Kiehlrsquos tout comme la Division
Cosmeacutetique Active gracircce agrave la
croissance rapide de La Roche-
Posay et au deacuteploiement de
CeraVe surperforment leurs
marcheacutes respectifs La Division
des Produits Grand Public renforce
ses positions en maquillage gracircce
aux bons reacutesultats des marques
Maybelline New York et Essie et
plus reacutecemment en soin de la peau
gracircce au soin anti-acircge LrsquoOreacuteal Paris
et au nettoyant Garnier
PERFORMANCES | AVANCEacuteES MONDIALES
- 03 croissance en Europe de lrsquoOuest
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoOuest
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoOUEST
299
+ 27 croissance en Ameacuterique du Nord
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique du Nord
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE DU NORD
269
- 04 croissance en Ameacuterique latine
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique latine
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE LATINE
66
+ 49 croissance en Afrique Moyen-
Orient agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAfrique Moyen-Orient
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AFRIQUE MOYEN-ORIENT
26
28
Asie PacifiqueLes quatre Divisions gagnent des parts de
marcheacute Le dynamisme du consommateur
chinois conjugueacute agrave la bonne performance
des marques et agrave une croissance rapide
dans plusieurs autres marcheacutes drsquoAsie du
Sud-Est ainsi qursquoau Travel Retailthinsp(3) ont eacuteteacute les
principaux leviers de progression de la Zone
Les quatre Divisions ont reacutealiseacute un quatriegraveme
trimestre tonique gracircce au succegraves des ventes
enregistreacutees lors de la Fecircte des ceacutelibataires
(1111) en Chine Lrsquoacquisition de Stylenanda
au mois de juin est venue renforcer la position
du Groupe dans la Zone
Europe de lrsquoEstLa croissance a eacuteteacute porteacutee par les quatre
Divisions en particulier la Division
Cosmeacutetique Active Par pays la Turquie
lrsquoUkraine la Roumanie et la Reacutepublique
tchegraveque ont afficheacute une forte dynamique
de croissance Le e-commercethinsp(1) est en
croissance tregraves rapide de plus de 50
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Agrave donneacutees
comparables agrave structure et taux de change identiques (3) Marcheacute des voyageurs (4) Source Euromonitor 2017 (5) Source estimations LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique indien
CHINE Plus urbaine plus connecteacutee moins traditionnelle
la Chine se transforme agrave grande vitesse Et en tant que
numeacutero un des cosmeacutetiques en Chine(4) LrsquoOreacuteal profite
pleinement de cette eacutevolution Gracircce agrave son portefeuille
de marques du grand public aux produits de luxe
du soin capillaire agrave la dermocosmeacutetique le Groupe est
ideacutealement positionneacute pour reacutepondre aux nombreuses
aspirations estheacutetiques des consommateurs
INDE Avec une croissance drsquoenviron + 10 en 2018
lrsquoInde est lrsquoun des pays ougrave le secteur de la beauteacute se
deacuteveloppe le plus rapidementthinsp(5) Preacutesent dans le pays
depuis vingt-cinq ans LrsquoOreacuteal a acquis une excellente
connaissance des consommateurs Le Groupe est en
outre tregraves bien positionneacute pour apporter aux Indiens
les produits qursquoils recherchent maquillage coloration
et soins de la peau
MARCHEacute DES VOYAGEURSLeader du Travel Retailthinsp(3) LrsquoOreacuteal profite pleinement
de la croissance du trafic aeacuterien gracircce agrave ses marques
compleacutementaires et adapteacutees aux aspirations de tous
les voyageurs agrave ses partenariats avec les distributeurs
et agrave ses eacutequipes sur le terrain
DEacuteCOUVRIR DES ARTICLES ET VIDEacuteOSSUR LA CHINE LrsquoINDE ET LE MARCHEacute DES
VOYAGEURS SUR LA VERSION DIGITALE
+ 241 croissance en Asie Pacifique
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAsie Pacifique
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
ASIE PACIFIQUE
275
+ 91 croissance en Europe de lrsquoEst
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoEst
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoEST
65
29
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FINANCE PREacuteSENCE MONDIALENATUREL
SCIENCEVALEURS
TALENTS TECHNOLOGIE
E-BEAUTYENVIRONNEMENT
TENDANCESMARQUES
SEacuteCURITEacuteMAQUILLAGE
DISTINCTIONSCHEVEUX
SOIN DE LA PEAU
THEgraveMES STRATEacuteGIQUES
31
Acquisitions
MARQUES
Depuis sa creacuteation il y a plus drsquoun siegravecle LrsquoOreacuteal construit au fil drsquoacquisitions cibleacutees une palette de marques embleacutematiques et compleacutementaires Ce portefeuille de marques mondial qui est aujourdrsquohui le plus riche
et le plus diversifieacute de lrsquoindustrie de la beauteacute nourrit la croissance du Groupe sur le long terme
Le portefeuille de marques de LrsquoOreacuteal a eacuteteacute compleacuteteacute cette anneacutee par des marques qui reacutepondent aux grandes tendances de fond
de lrsquounivers de la beauteacute aspiration des consommateurs asiatiques et des Millennialsthinsp(2) au luxe (signature de la licence Valentino
et renouvellement de la licence Giorgio Armani) recherche de soins naturels et bio (Logocos Naturkosmetik AG)
succegraves de la K-beauty la beauteacute coreacuteenne (Stylenanda) coloration agrave lrsquoegravere du digital (Pulp Riot) beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies
(ModiFace) retour aux sources drsquoune marque en plein deacuteveloppement (acquisition de La Socieacuteteacute des Thermes de La Roche-Posay)
Acquisitions 2018
(1) La marque The Body Shop a eacuteteacute vendue en 2017 (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
20
18
Deacutecouvrir sur le web
comment les acquisitions enrichissent la palette
des marques de LrsquoOreacuteal au service de la croissance
organique future
(1)
32
Panorama des marques
PRODUITS PROFESSIONNELS
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
LrsquoOREacuteAL LUXE
PRODUITS GRAND PUBLIC
Les marques de LrsquoOreacuteal sont organiseacutees en Divisions qui deacuteveloppentchacune une vision speacutecifique de la beauteacute par univers de consommation
et circuit de distribution
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
33
Produits Grand Public
Alexis Perakis-Valat Directeur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
LrsquoOREacuteAL PARIS ndash GARNIER ndash MAYBELLINE NEW YORK ndash NYX PROFESSIONAL MAKEUP ndash ESSIE ndash NIELY DARK AND LOVELY ndash MIXA ndash MAGIC ndash CAROLrsquoS DAUGHTER ndash STYLENANDA ndash LOGOCOS NATURKOSMETIK
laquo Tirer le meilleur de nos marques
mondiales et deacutemocratiser les
grandes tendances de la beauteacute raquo
nos marques et nos consommateurs La reacutealiteacute augmenteacutee change la donne des services en ligne En maquillage les consommatrices peuvent maintenant essayer directement nos produits et leurs looks sur nos sites En soin de la peau nous offrons un diagnostic per sonnaliseacute sur nos sites de e-commerce chinois Et lrsquoeacuteveacutenementiel est boosteacute par le digital le deacutefileacute sur la Seine de LrsquoOreacuteal Paris a eacuteteacute vu en direct par pregraves de 37 millions de personnes
E-commerce et nouvelles tendancesTroisiegraveme prioriteacute strateacutegique le e- commerce Pionniers en Chine ougrave nous reacutealisons pregraves de la moitieacute de notre chiffre drsquoaffaires en ligne nous eacutetendons ce savoir-faire agrave tous nos marcheacutes Quatriegraveme et dernier axe strateacutegique notre capaciteacute agrave saisir ce qui commence et agrave le deacuteployer agrave grande eacutechelle Nous avons ainsi pris trois initiatives majeures pour saisir la tendance du naturel et du bio le lance ment des soins Garnier Bio lrsquoacquisition drsquoun pionnier allemand du bio Logocos Naturkosmetik et la creacuteation de la marque La Provenccedilale Bio en France Et crsquoest pour reacutepondre agrave un autre courant ascendant ndash lrsquoengouement des Millennials (1) asiatiques pour les marques coreacuteennes ndash que nous avons acquis Stylenanda une marque de maquillage ultra-brancheacutee que nous lanccedilons actuellement en Chine
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee charniegravere pour la Division avec des progregraves strateacutegiques qui me donnent confiance en lrsquoavenir Premier fait mar-
quant le succegraves de nos grandes marques mondiales LrsquoOreacuteal Paris et Maybelline New York Deuxiegraveme fait marquant la bonne dyna mique du soin du visage qui connaicirct une forte progression gracircce aux gammes anti-acircge de LrsquoOreacuteal Paris ou aux masques tissus de Garnier Troisiegraveme et dernier fait marquant notre surperformance en maquillage
Innover et reacuteinventer lrsquoexpeacuterience clientNous avons deacutefini quatre axes strateacutegiques majeurs afin drsquoacceacuteleacuterer en 2019 favoriseacutes par notre culture entrepreneuriale et notre organisation deacutecentraliseacutee Notre premiegravere prioriteacute est plus que jamais lrsquoinnovation Innover en reacuteinventant les produits qui font notre succegraves comme la gamme Revitalift de LrsquoOreacuteal Paris qui lance en 2019 la premiegravere cure anti-acircge en ampoules Innover aussi pour recruter de nouvelles consommatrices et de nouveaux consommateurs des Millennials (1) gracircce agrave Elsegraveve Dream Long ou Fructis Hair Food des GenZ (2) avec le nouveau Snapscara de Maybelline New York et aussi des hommes avec Garnier Men ou Men Expert La deuxiegraveme prioriteacute est le marketing 30 qui reacuteinvente la relation entre
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Geacuteneacuteration Z 18-25 ans
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MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
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Marque de reacutefeacuterence partout dans le monde LrsquoOreacuteal Paris srsquoest reacuteinventeacute en deacutefendant une nouvelle vision de la femme authentique indeacutependante eacutemancipeacutee belle Sa mission permettre aux consom-matrices du monde entier de srsquoaccomplir selon leurs propres codes et aspirations
Une vision de la feacuteminiteacute reacuteinventeacuteePour ceacuteleacutebrer ces feacuteminiteacutes assumeacutees dans toute leur diversiteacute LrsquoOreacuteal Paris a colla-boreacute pour la deuxiegraveme anneacutee conseacutecutive avec de grandes marques de mode pour organiser un deacutefileacute eacuteveacutenement Cette eacutedition srsquoest tenue sur un podium flottant sur la Seine en plein cœur de Paris 19 porte-parole de la marque et mannequins habilleacutes par 17 griffes partenaires vus par
LrsquoOreacutealParis lrsquoeacutenergie de la feacuteminiteacute
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Euromonitor 2017 (3) Agrave structure et taux de change identiques (4) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant
aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Leiumlla Bekhti Actrice et porte-parole de LrsquoOreacuteal Paris
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laquo Ce que LrsquoOreacuteal essaye de mettre
en place et de dire aux femmes crsquoest
assumez-vous croyez-en vous Jrsquoaime
lrsquoideacutee que LrsquoOreacuteal ne choisit pas des beauteacutes parfaites
Choisir des femmes aussi diffeacuterentes crsquoest
eacutegalement regarder le monde dans lequel on vit aujourdrsquohui raquo
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
des milliers de personnes sur place et geacuteneacuterant plus de 4 milliards drsquoimpressions en ligne agrave travers le monde
Des produits innovants un succegraves mondial Agrave travers cette image renouveleacutee de la feacuteminiteacute LrsquoOreacuteal Paris reste fidegravele agrave ses fondamentaux des produits de qualiteacute supeacuterieure et innovante adapteacutes aux tendances et agrave la diversiteacute des besoins de ses consommateurs Porteacutee par la Recherche ampInnovation du Groupe la marque a lanceacute des produits issus des meilleures inno-vations scientifiques et technologiques Comme le soin Revitalift agrave lrsquoacide hyalu-ronique ou la gamme Dream Long qui accompagne la tendance aux cheveux longs notamment chez les Millennials (1) Cette innovation technologique initieacutee par un besoin des consommateurs deacutemontre la puissance de deacuteploiement et de lance-ment propre agrave la marque qui connaicirct un veacuteritable succegraves dans de nombreux pays La marque franccedilaise a mecircme reacuteussi agrave srsquoimposer comme la premiegravere marque de beauteacute en Chine(2)
+ 25 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (3)
+ 38 croissance du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute en e-commerce (4)
Ndeg 1 LrsquoOreacuteal Paris est la 1re marque mondiale de beauteacute et Maybelline New York est la 1re marque mondiale de maquillage (2)
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UNE MARQUE QUI MISE SUR LA DIVERSITEacute
Inspireacutee par New York la marque centenaire
seacuteduit les jeunes consommatrices Accessible
elle propose des produits de grande qualiteacute
tout en deacutefendant des valeurs de diversiteacute
drsquoinclusion et de liberteacute drsquoesprit incarnant
une feacuteminiteacute rayonnante qui srsquoassume Le fond
de teint Fit Me incarne bien cette ambition
destineacute aux jeunes femmes qui veulent un teint
parfait il est deacuteclineacute en 35 teintes pour reacutepondre
agrave toutes les aspirations de beauteacute
DES EXPEacuteRIENCES INEacuteDITES ET AUGMENTEacuteES
Agrave lrsquoegravere du digital ougrave lrsquoimage est reine les marques exploitent toutes
les nouvelles technologies cultivant lrsquoart de la mise en scegravene pour faire
de chaque lancement de produit de chaque innovation un eacuteveacutenement
Tout un univers de communication ndash reacuteelle et virtuelle ndash est creacuteeacute autour du
produit pour proposer au consommateur la plus belle expeacuterience possible
MAYBELLINE NEW YORK SOUFFLE UN VENT DE LIBERTEacute
DE NOUVELLES MANIEgraveRES DE COMMUNIQUER QUI BOUSCULENT LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION
DIGITALE
DES SOINS NATURELS ET INNOVANTS
Attentif aux aspirations des consom-
mateurs LrsquoOreacuteal a pris le tournant du
naturel et enregistre de beaux succegraves
avec les masques nourrissants Hair
Food de Garnier composeacutes agrave 98
drsquoingreacutedients drsquoorigine naturelle ou
des innovations telles que la coloration
100 veacutegeacutetale Herbalia Le Groupe
eacutetend eacutegalement son expertise par des
acquisitions comme celle de Logocos
Naturkos metik une marque veacutegane et
certifieacutee bio Enfin La Provenccedilale Bio
derniegravere-neacutee de la Division propose
en France des soins bio agrave lrsquohuile drsquoolive
LA NATURALITEacute DANS LES PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION
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lorealrapportannuel2018com
- Lrsquointerview de Leonardo Chavez Directeur Geacuteneacuteral de Maybelline New York et Trisha Ayyagari Directrice Geacuteneacuterale Adjointe agrave propos du succegraves de Maybelline New York
- Lrsquointerview de Shaamain Drsquosouza-Fernandes Directrice geacuteneacuterale et Responsable du e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde qui nous explique les enjeux de ce marcheacute cleacute
- La K-Beauty pheacutenomegravene de beauteacute en Coreacutee du Sud ougrave LrsquoOreacuteal se deacuteveloppe gracircce agrave lrsquoacquisition de Stylenanda et de sa marque de beauteacute 3CE
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Nicolas Hieronimus Directeur Geacuteneacuteral Adjoint
en charge des Divisions de LrsquoOreacuteal
LANCOcircME ndash YVES SAINT LAURENT ndash GIORGIO ARMANI ndash KIEHLrsquoS ndash BIOTHERM ndash URBAN DECAY ndash IT COSMETICS ndash SHU UEMURARALPH LAUREN ndash HELENA RUBINSTEIN ndash VIKTORampROLF ndash CACHAREL ndash CLARISONIC ndash DIESEL ndash YUESAI ndash ATELIER COLOGNE
MAISON MARGIELA ndash HOUSE 99 ndash PROENZA SCHOULER ndash VALENTINO
Srsquoadapter aux nouvelles formes de distribution La beauteacute de luxe est devenue totalement omnicanale avec des mutations profondes dans les circuits de distribution mar queacutees eacutevidemment par lrsquoexplosion du e-commerce (2) Crsquoest aujourdrsquohui notre premier moteur de croissance 42 de plus que lrsquoan passeacute Nous avons aussi fait le choix strateacutegique fort drsquoinvestir dans le direct-to-consumer (3) qui nous permet de creacuteer une relation directe et privileacutegieacutee avec le consommateur Mieux le connaicirctre mieux le comprendre pour mieux le servir et le fideacuteliser
Des cateacutegories porteuses2018 est une tregraves grande anneacutee pour les soins de la peau Le marcheacute a acceacuteleacutereacute porteacute par le vieillissement de la population drsquoun cocircteacute et lrsquoarriveacutee des Millennials (4) de lrsquoautre LrsquoOreacuteal Luxe y a fait une perfor-mance exceptionnelle avec une croissance de plus de 20 Belle anneacutee eacutegalement pour le parfum dans un contexte concurrentiel intense Nous avons renforceacute les positions de nos marques avec La Vie est Belle de Lancocircme ou Black Opium drsquoYves Saint Laurent et effectueacute des lancements reacuteussis Siacute Passione et Acqua di Giograve Absolu de Giorgio Armani ou Yes I Am de Cacharel et Mutiny de Maison Margiela
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee historique pour LrsquoOreacuteal Luxe avec une croissance record agrave + 144 (1) Cette performance est notamment
porteacutee par un marcheacute du luxe tregraves dynamique Mais pour la huitiegraveme anneacutee conseacutecutive la Division surperforme le secteur gagnant des parts de marcheacute dans la plupart des reacutegions du monde Ces excellents reacutesultats sont lieacutes agrave la qualiteacute de notre empreinte geacuteographique agrave la qualiteacute de nos eacutequipes partout dans le monde et agrave notre vaste portefeuille de marques tregraves eacutequilibreacute entre de grandes marques milliardaires qui tirent la croissance et drsquoautres plus petites et reacutegionales qui seront nos relais de croissance de demain
LrsquoAsie premier marcheacutede LrsquoOreacuteal LuxeLrsquoAsie est une reacutegion tregraves importante pour LrsquoOreacuteal Luxe crsquoest notre premier marcheacute et notre premier moteur de croissance La Chine est au cœur de la strateacutegie de la Division Nous y avons investi fortement pour construire cette relation drsquoaffection tregraves particuliegravere envers nos marques Lancocircme reste de loin la premiegravere marque de beauteacute de luxe en Chine Mais les consommatrices sont eacutegalement tregraves friandes de nos marques de couture Giorgio Armani et Yves Saint Laurent et drsquoune marque de soins efficace et drsquoinspiration naturelle comme Kiehlrsquos
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce
de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (3) Ventes dans les boutiques et sites e-commerce en propre (4) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
LrsquoOreacuteal Luxe
laquo Nos grandes marques le soin et lrsquoAsie cleacutes du
succegraves 2018 raquo
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MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
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Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
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22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
40
Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
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La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
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MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
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laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
44
UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
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CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
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MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
48
LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
51
ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
52
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
53
(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
54
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
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lorealrapportannuel2018com
- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
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- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
votre navigation pour une lecture adapteacutee
agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
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Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
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permet aux personnes handicapeacutees moteurs de naviguer agrave travers ce PDF agrave lrsquoaide
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baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
loreal-financecom
Retrouvez lrsquointeacutegraliteacute
du Rapport Annuel 2018
sur lorealrapportannuel2018com ou sur lrsquoapplication LrsquoOreacuteal Finance
Vous dites souvent que votre objectif est de faire de LrsquoOreacuteal agrave la fois un leader eacuteconomique et un leader responsable exemplaire Quelles ont eacuteteacute vos avanceacutees
Crsquoest probablement notre plus grande fierteacute ecirctre performant sur le plan financier tout en eacutetant une entreprise citoyenne engageacutee Cela nous motive agrave aller toujours plus loin En 2018 nous avons une fois de plus reacutealiseacute de grands progregraves qui ont eacuteteacute reconnus par des organismes externes reacuteputeacutes LrsquoOreacuteal est la seule entreprise agrave avoir obtenu du CDP (2) trois fois la note laquo A raquo pour la troisiegraveme anneacutee conseacutecutive Crsquoest la reconnaissance de nos actions en matiegravere de lutte contre le changement climatique de gestion de lrsquoeau et contre la deacuteforestation En termes de diversiteacute nous avons eacuteteacute classeacutes par Equileap comme la premiegravere socieacuteteacute en Europe en matiegravere drsquoeacutegaliteacute hommes-femmes Et sur le plan de lrsquoeacutethique nous sommes tregraves fiers drsquoavoir eacuteteacute classeacutes ndeg 1 mondial pour la premiegravere fois en novembre 2018 par Covalence EthicalQuote tous secteurs confondus
proposons Nos eacutequipes ont totalement inteacutegreacute le digital Crsquoest vrai dans chaque marque chaque Division chaque fonction et chaque pays Toute lrsquoentre-prise se nourrit ainsi de cette excellence digitale Le digital a eacuteteacute et continuera drsquoecirctre un puissant acceacuteleacuterateur de croissance Au-delagrave du digital les nouvelles technologies ouvrent de nouveaux horizons agrave la beauteacute Et nous sommes absolument deacutetermineacutes agrave ecirctre les pionniers les champions et les leaders de ce nouveau monde de la Beauty Tech (1)
laquo Le digital transforme radicalement notre entreprise
Il booste la puissance de nos marques raquo
(1) Beauteacute augmenteacutee par la technologie (2) Le CDP est une organisation internationale indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises
Vous avez lrsquohabitude de dire que le digital nrsquoest pas la cerise sur le gacircteau mais le gacircteau lui-mecircme Agrave quel point est-il important pour votre entreprise
Le digital offre bien plus que du business additionnel Il transforme radicalement notre entreprise Le digital booste la puissance de nos marques Dans ce monde drsquoalgorithmes ecirctre une grande marque est un atout En 2018 nos plus grandes marques sont devenues encore plus puissantes Le digital renforce eacutegalement notre lien avec les consommateurs Lrsquoacquisition de ModiFace par exemple a contribueacute agrave enrichir les services que nous leur
PERSPECTIVES
04
Vos reacutesultats en 2018 sont historiques et vous ecirctes le leader de votre marcheacute depuis plusieurs anneacutees Quels sont les leviers qui vous permettront de vous deacutevelopper dans les anneacutees agrave venir
Probablement ceux-lagrave mecircmes qui nous ont permis de nous deacutevelopper depuis maintenant 110 ans Premiegraverement notre confiance absolue dans la qualiteacute supeacuterieure de nos produits avec lrsquoatten tion strateacutegique porteacutee agrave la Recherche amp Deacuteveloppement car lrsquoinnovation est le maicirctre-mot dans notre meacutetier Deuxiegravemement notre certitude que la croissance du chiffre drsquoaffaires est clairement le meilleur moyen de creacuteer de la valeur pour nos actionnaires Notre modegravele eacuteconomique est fondeacute sur la croissance du chiffre drsquoaffaires et la discipline opeacuterationnelle Ce modegravele est robuste nos reacutesultats en teacutemoignent une nouvelle fois Troisiegravemement notre conviction que les victoires se remportent sur le terrain Ceci est lieacute agrave notre culture agrave notre organisation et bien sucircr agrave lrsquoincroyable qualiteacute de nos 86 000 collaborateurs qui comprennent les deacutesirs de nos consommateurs et qui sont pleinement habiliteacutes agrave allouer des ressources en conseacutequence comme de veacuteritables entrepreneurs Notre modegravele strateacutegiquement concentreacute tout en eacutetant opeacuterationnellement deacutecentraliseacute associeacute agrave la responsabilisation des eacutequipes dans les pays apporte agiliteacute et excellence sur le terrain Quatriegravemement notre capaciteacute agrave capter partout la croissance gracircce agrave notre couverture totale du marcheacute en termes de circuits cateacutegories pays prix et types de consommateurs
Nous maximisons toutes les opportuniteacutes de croissance lagrave ougrave elles se trouvent tout en minimisant lrsquoexposition aux zones en ralentissement Enfin notre avance en matiegravere de responsabiliteacute et drsquoeacutethique notre conviction profonde que perfor-mance eacuteconomique et performance environnemen tale sociale et socieacutetale vont de pair et se renforcent mutuellement Ces principes fondateurs font de LrsquoOreacuteal une entreprise tregraves diffeacuterente et unique dans ce secteur parfaitement adapteacutee et en phase avec lrsquoeacutevolution du monde
Retrouvez sur le web lrsquointerview videacuteo complegravete
de Jean-Paul Agon
lorealrapportannuel2018com
laquo Nous sommes convaincus que les victoires se remportent sur le terrain
Ceci est lieacute agrave lrsquoincroyable qualiteacute de nos 86 000 collaborateurs raquo
05
Le Conseil drsquoAdministration
Une gouvernance stable dans un univers cosmeacutetique en mouvement La composition du Conseil drsquoAdminis -tration de LrsquoOreacuteal tient compte des speacutecificiteacutes de la structure de son capital tout en garantissant les inteacuterecircts de lrsquoensemble de ses actionnaires Sont ainsi preacutesents avec le Preacutesident-Directeur Geacuteneacuteral trois administrateurs issus de la famille Bettencourt Meyers deux administrateurs issus de la socieacuteteacute Nestleacute sept administrateurs indeacutependants et deux administrateurs repreacutesentant les salarieacutes La diversiteacute et la compleacutementariteacute des expertises industrielles financiegraveres et entrepreneuriales des administrateurs permettent une compreacutehension rapide et approfondie des enjeux de deacuteveloppement de LrsquoOreacuteal leader drsquoun marcheacute cosmeacute-tique mondialiseacute en profonde mutation et tregraves concurrentiel ougrave les exigences drsquoinno vation et drsquoadaptation sont tregraves fortes La majoriteacute drsquoentre eux disposent drsquoune expeacuterience de direction de groupes internationaux au plus haut niveau En 2018 suite aux deacuteparts de Xavier Fontanet et de Charles-Henri Filippi le Conseil a accueilli deux nouveaux administrateurs indeacutependants Patrice Caine et Axel Dumas Au 31 deacutecembre 2018 le Conseil de LrsquoOreacuteal rassemble sept nationaliteacutes diffeacuterentes et compte 46 de femmes Trois Comiteacutes sur quatre sont preacutesideacutes par des administratrices indeacutependantes
Un Conseil drsquoAdministration exerccedilant pleinement son rocircle de reacuteflexion et drsquoimpulsion strateacutegiqueLe Conseil concentre lrsquoessentiel de ses travaux sur les questions de strateacutegie pour favoriser et acceacuteleacuterer la trans-formation du Groupe vers un LrsquoOreacuteal plus universel plus digital et plus durable Le Conseil est informeacute tout au long de lrsquoanneacutee de lrsquoactiviteacute et des reacutesultats du Groupe de son posi tion nement relatif par rapport agrave ses concur rents de lrsquoeacutevolution des marcheacutes et des attentes
des consomma teurs partout dans le monde Il examine les projets drsquoacquisition et suit lrsquointeacutegration des affaires reacutecemment acquises Les administrateurs rencontrent reacuteguliegrave re ment les principaux dirigeants du Groupe Ce dialogue transparent et constructif permet drsquoaboutir agrave une vision partageacutee de la strateacutegie qui assure agrave la Direction Geacuteneacuterale la confiance neacutecessaire agrave la mise en œuvre de celle-ci Un seacuteminaire strateacutegique a eacuteteacute organiseacute en juin 2018 agrave Shanghai et a permis de comprendre de faccedilon appro fondie non seulement les speacutecificiteacutes du marcheacute cosmeacutetique en Chine mais aussi les innovations qui bouleversent lrsquounivers de la Beauteacute
Des administrateurs actifs et engageacutesPleinement mobiliseacutes tregraves actifs convain cus qursquoune gouvernance exigeante est source de valeur pour lrsquoentreprise les admi-nistrateurs expriment leurs opinions dans le souci constant de lrsquointeacuterecirct agrave long terme de la Socieacuteteacute Les administrateurs participent de faccedilon dynamique et assidue aux travaux du Conseil et de ses Comiteacutes ces derniers contribuant activement agrave la
STRATEacuteGIE | GOUVERNANCE
preacuteparation des deacutelibeacuterations du Conseil Attentif agrave lrsquoeacutevolution des meilleures pratiques et soucieux de progresser constam ment le Conseil procegravede chaque anneacutee agrave une eacutevaluation complegravete de son mode de fonctionnement et de son organisation Il deacutefinit agrave cette occasion les theacutematiques sur lesquelles il souhaite particuliegraverement concentrer sa reacuteflexion afin de remplir pleinement son rocircle drsquoimpulsion de la strateacutegie de long terme de LrsquoOreacuteal
Lrsquoeacutethique au cœur de la gouvernance et des engagements de LrsquoOreacutealLe Conseil drsquoAdministration attache une importance particuliegravere au respect des principes eacutethiques de LrsquoOreacuteal ndash Inteacutegriteacute Respect Courage et Transparence ndash et plus geacuteneacuteralement de la Charte Eacutethique En 2018 le Directeur Geacuteneacuteral de lrsquoEacutethique Deacuteleacutegueacute du Preacutesident a preacutesenteacute la poli-tique eacutethique et les actions meneacutees dans ce domaine et leurs reacutesultats Consideacuterant que cette politique fait partie inteacutegrante du modegravele de croissance de LrsquoOreacuteal le Conseil drsquoAdministration soutient sa mise en œuvre et en mesure reacuteguliegraverement les avanceacutees
01 Jean-Paul Agon Preacutesident-Directeur Geacuteneacuteral depuis 2011 (mandat renouveleacute en 2018)
02 Franccediloise Bettencourt Meyers (mandat renouveleacute en 2017)
03 Paul Bulcke Vice-Preacutesident du Conseil drsquoAdministration (depuis avril 2017)
04 Jean-Pierre Meyers Vice-Preacutesident du Conseil drsquoAdministration (mandat renouveleacute en 2016)
05 Ana Sofia Amaral (mandat renouveleacute en 2018)
06 Sophie Bellon (depuis avril 2015)
07 Patrice Caine (depuis avril 2018)
08 Axel Dumas (depuis avril 2018)
09 Beleacuten Garijo (mandat renouveleacute en 2018)
10 Beacuteatrice Guillaume-Grabisch (depuis avril 2016)
11 Bernard Kasriel (mandat renouveleacute en 2016)
12 Georges Liarokapis (mandat renouveleacute en 2018)
13 Jean-Victor Meyers (mandat renouveleacute en 2016)
14 Virginie Morgon (mandat renouveleacute en 2017)
15 Eileen Naughton (depuis avril 2016)
LES ADMINISTRATEURS AU 17 AVRIL 2018
06
1
7
13
2
8
14
3
9
15
4
10
5
11
6
12
07
laquo La Gouvernance de LrsquoOreacuteal srsquoappuie
sur un Conseil drsquoAdministration
engageacute et tregraves actif qui rassemble
des personnaliteacutes de talent
drsquoorigines diverses avec une grande
expeacuterience des affaires raquo
Jean-Paul AgonPreacutesident-Directeur Geacuteneacuteral
Les membres du Comiteacute Exeacutecutif sont agrave la tecircte des Divisions des Directions fonctionnelles ainsi que des Zones geacuteographiques Ils mettent en œuvre les
orientations strateacutegiques et dirigent les activiteacutes de LrsquoOreacuteal partout dans le monde
1
4
7
2
5
8
3
6
9
Le Comiteacute Exeacutecutif instance de Direction du Groupe
STRATEacuteGIE | GOUVERNANCE
08
10
13
16
11
14
12
15
1 Jean-Paul Agon Preacutesident-Directeur Geacuteneacuteral
2 Nicolas Hieronimus (1) Directeur Geacuteneacuteral Adjoint en charge des Divisions
3 Laurent Attal Vice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral Recherche et Innovation
4 Vianney Derville Directeur Geacuteneacuteral Zone Europe de l rsquoOuest
5 Lucia Dumas Bezian Directrice Geacuteneacuterale Communication et Affaires Publiques
(1) Cyril Chapuy est nommeacute Directeur Geacuteneacuteral de LrsquoOreacuteal Luxe et membre du Comiteacute Exeacutecutif du
Groupe agrave compter du 1er janvier 2019 Il succegravede agrave Nicolas Hieronimus qui avait eacuteteacute nommeacute
Directeur Geacuteneacuteral Adjoint en charge des Divisions le 20 avril 2017
(2) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et
Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez
6 Barbara LavernosDirectrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
7 Jean-Claude Le GrandDirecteur Geacuteneacuteral Relations Humaines
8 Brigitte LibermanDirectrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
9 Christian Mulliez (2)
Vice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
10 Alexis Perakis-ValatDirecteur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
11 Alexandre PopoffDirecteur Geacuteneacuteral Zones Europe de l rsquoEst et Afrique Moyen-Orient
12 Steacutephane RinderknechDirecteur Geacuteneacuteral LrsquoOreacuteal Chine
13 Lubomira RochetDirectrice Geacuteneacuterale Digital (Chief Digital Officer)
14 Nathalie RoosDirectrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
15 Freacutedeacuteric RozeacuteDirecteur Geacuteneacuteral Zone Ameacuteriques
16 Jochen ZaumseilDirecteur Geacuteneacuteral Zone Asie Pacifique
09
STRATEacuteGIE | QUALITEacute
La quecircte de lrsquoexcellence
Chez LrsquoOreacuteal proposer aux consommateurs des produits performants de la plus
haute qualiteacute est plus qursquoune prioriteacute crsquoest notre obsession Dans toutes nos
usines et filiales nos eacutequipes srsquoappuient sur des normes internes qui vont bien
au-delagrave des reacuteglementations en vigueur Nous reacutealisons environ 100 controcircles
qualiteacute pour chacun de nos produits cosmeacutetiques sur tout le cycle de fabrication
depuis la conception ndash sourcingthinsp(1) des matiegraveres premiegraveres et des emballages ndash
jusqursquoagrave la distribution en passant par la production en usine Nous ne recevons
ainsi que 49 reacuteclamations par million de produits vendus en moyenne Notre deacutefi
reacuteduire au maximum ce nombre de reacuteclamations dans les anneacutees agrave venir
PRODUITS
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
Afin de proposer des matiegraveres
premiegraveres de la plus haute qualiteacute
agrave nos consommateurs notre prioriteacute
est avant tout de nous entourer des
meilleurs fournisseurs Pour les trouver
nous reacutealisons un audit de qualiteacute
exhaustif afin de nous assurer que
chaque partenaire potentiel respecte
nos critegraveres drsquoexigence ainsi que
les reacuteglementations en vigueur
Une fois seacutelectionneacute le fournisseur
srsquoengage agrave respecter la Charte Qualiteacute
de LrsquoOreacuteal pour srsquoassocier agrave notre
deacutemarche drsquoexcellence et est
reacuteguliegraverement auditeacute Nos relations
eacutetroites avec nos fournisseurs nous
permettent ainsi de maicirctriser la fiabiliteacute
et la traccedilabiliteacute des matiegraveres premiegraveres
INGREacuteDIENTS
Dans tout ce que nous faisons chaque produit que nous creacuteons et que nous mettons entre les mains des consommateurs nous avons une seule obsession un seul mot sur les legravevres lrsquoexcellence
Nous sommes engageacutes dans une permanente recherche de qualiteacute pour offrir agrave nos consommateurs des ingreacutedients des produits des services et une performance de la plus haute qualiteacute
Les consommateurs font confiance agrave nos marques Avec sinceacuteriteacute et transparence
celles-ci srsquoengagent agrave leur deacutelivrer toutes les informations dont ils ont besoin
sur leurs produits La satisfaction des consommateurs est notre prioriteacute et leurs
retours et commentaires nous aident agrave poursuivre cette quecircte de lrsquoexcellence
La longeacuteviteacute de LrsquoOreacuteal est certainement la plus belle preuve de la confiance
des consommateurs dans nos marques qui creacuteent des expeacuteriences uniques
un contact privileacutegieacute et des produits de qualiteacute supeacuterieure
CONSOMMATEURSconsomm
ONSOONSO
INGREacute
PRODU
roposer d
REacuteDIE
Oreacuteal prop
ODUIT
produit q
COCO
10
La qualiteacute est lrsquoaffaire de tous crsquoest une culture partageacutee par tous Avec passion
et engagement les collaborateurs de LrsquoOreacuteal mettent leur talent au service de
lrsquoentreprise de ses marques de ses produits et de ses consommateurs pour leur
offrir un supra de qualiteacute Cette exigence se vit au quotidien dans chaque meacutetier
des usines aux boutiques des filiales aux directions internationales dans chaque
pays chaque entiteacute de LrsquoOreacuteal Ces eacutequipes de tregraves grande qualiteacute sont la premiegravere
richesse du Groupe et les garantes de lrsquoexcellence loreacutealienne
TALENTS
Srsquoappuyant sur une Gouvernance exerceacutee
par des talents divers et reconnus
LrsquoOreacuteal met tout en œuvre pour creacuteer
une croissance profitable rentable
et peacuterenne et assurer une performance
digne de la confiance de ses actionnaires
et investisseurs Les reacutesultats de qualiteacute
obtenus depuis de nombreuses anneacutees
sont le fruit de cette obsession de
la qualiteacute qui caracteacuterise le Groupe
Fort de cette performance LrsquoOreacuteal
deacuteveloppe ses marques et poursuit
sa politique drsquoacquisitions pour enrichir
sa palette de marques au service de la
croissance organique future Crsquoest avec
confiance que porteacutes par cette exigence
de qualiteacute nous abordons lrsquoavenir
PERFORMANCE
LrsquoOreacuteal veut proposer agrave chacun une expeacuterience de la beauteacute qui corresponde
agrave ses aspirations agrave sa culture agrave ses habitudes Pour offrir le meilleur de la
beauteacute LrsquoOreacuteal est pionnier en digital et srsquoappuie sur les nouvelles technologies
pour offrir des services de qualiteacute supeacuterieure en boutique comme sur Internet
Gracircce agrave la reacutealiteacute augmenteacutee agrave lrsquointelligence artificielle agrave la gestion des donneacutees
nous reacuteinventons partout dans le monde des expeacuteriences ineacutedites qui prennent
en compte lrsquoinfinie diversiteacute des consommateurs Une nouvelle maniegravere de partager
la beauteacute et de la faire rayonner qui sert avec efficaciteacute le consommateur
SERVICES
TALENLa qualiteacute
TALE
LrsquoOreacuteal veu
SERV
Srsquoappuyant
ERV
11
(1) Journeacutee de l rsquoEacutethique
STRATEacuteGIE | EacuteTHIQUE
ETHICS DAYthinsp(1) 10 ANS Chaque anneacutee lrsquoEthics Daythinsp(1) permet au Groupe de se rassembler autour des principes eacutethiques qui lrsquoaniment Crsquoest lrsquooccasion
pour les collaborateurs de poser directement leurs questions agrave Jean-Paul Agon par webchat mais aussi aux patrons de pays via
des eacutechanges locaux En 2018 les membres du Comiteacute Exeacutecutif se sont eacutegalement precircteacutes agrave lrsquoexercice Depuis la premiegravere eacutedition
en 2009 le taux de participation a plus que tripleacute dans le monde et des milliers de questions sont poseacutees chaque anneacutee
LrsquoOreacuteal srsquoest construit sur des principes eacutethiques forts qui guident son deacuteveloppement et contribuent agrave eacutetablir sa reacuteputation Crsquoest sur ces principes que se fondent notamment ses politiques en matiegravere de
deacuteveloppement durable de responsabiliteacute sociale et socieacutetale de diversiteacute de conformiteacute et de meacuteceacutenat
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Eacutethique
12
(1) Pacte Mondial des Nations Unies (2) laquo World rsquos Most Ethical Companies raquo deacutecerneacute par Ethisphere leader mondial dans la deacutefinition et la promotion des standards d rsquo eacutethique des affaires
(3) Eacutethique des affaires
Frank Xu Correspondant Eacutethique LrsquoOreacuteal Chine
laquo Mon rocircle consiste agrave aider les collaborateurs de LrsquoOreacuteal
en Chine agrave identifier et reacutesoudre des problegravemes eacutethiques potentiels
Les questions eacutethiques sont rarement simples mais ne
doivent pas ecirctre eacuteviteacutees raquo
Cadre drsquoengagement volontaire reacutefeacuterentiel
international plateforme drsquoactions et drsquoeacutechanges
le Pacte Mondial est la plus large initiative mondiale
en matiegravere de responsabiliteacute socieacutetale En septembre
2018 LrsquoOreacuteal a eacuteteacute nommeacute Global Compactthinsp(1) LEAD
distinction deacutecerneacutee aux participants les plus engageacutes
Une distinction qui salue son implication continue
au sein de plusieurs groupes de travail theacutematiques
santeacute pour tous innovation de rupture objectifs de
deacuteveloppement durable
PACTE MONDIAL DES NATIONS UNIES LrsquoOREacuteAL NOMMEacute GLOBAL COMPACTthinsp(1) LEAD
INTEacuteGRITEacute
Car agir avec inteacutegriteacute est vital pour
construire et maintenir la confiance
et de bonnes relations
RESPECT
Car ce que nous faisons
affecte de nombreuses
parties prenantes
TRANSPARENCE
Car nous devons toujours ecirctre
sincegraveres et capables de justifier
nos actions et nos deacutecisions
COURAGE
Car les dilemmes eacutethiques
sont rarement simples mais
doivent ecirctre abordeacutes LrsquoOreacuteal a eacuteteacute reconnu pour la neuviegraveme anneacutee
conseacutecutive comme lrsquoune des laquo Socieacuteteacutes les Plus
Eacutethiques au Monde raquo en 2018 par lrsquoInstitut Ethispherethinsp(2)
Le Groupe a eacutegalement atteint en novembre 2018
la premiegravere place mondiale de lrsquoindice de reacuteputation
eacutethique Covalence EthicalQuote tous secteurs drsquoactiviteacute
confondus Emmanuel Lulin Directeur Geacuteneacuteral de
lrsquoEacutethique Deacuteleacutegueacute du Preacutesident a eacuteteacute nommeacute SDG
Pioneer for Advancing Business Ethicsthinsp(3) par le Pacte
Mondial des Nations Unies Crsquoest la premiegravere fois qursquoun
Directeur Geacuteneacuteral de lrsquoEacutethique reccediloit cette distinction
PRIX LrsquoOREacuteAL RECONNUPOUR SON EacuteTHIQUE
EN SAVOIR PLUS SUR LES ENGAGEMENTS DE LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
13
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees
et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018
Responsabiliteacute
79 des produits lanceacutes en 2018 preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2 en valeur
absolue dans les usines et les centrales de distribution par rapport agrave 2005
88 des marques ont eacutevalueacute leur impact environnemental ou social
engagements agrave la recherche de solutions responsables pour le futur Le Groupe contribue aux Objectifs de deacuteveloppement durable des Nations Unies sur 14 sujets de la lutte contre la pauvreteacute agrave lrsquoeacutegaliteacute entre les sexes de la consommation responsable agrave la lutte contre les changements climatiques
Des actions pour le climatSur cet enjeu particuliegraverement pressant LrsquoOreacuteal redouble drsquoengagements dans le cadre de son programme laquo Sharing Beauty With All raquo (1) Il srsquoest fixeacute de nouveaux objectifs pour lrsquoavenir En 2025 lrsquoensemble des sites industriels administratifs et de recherche devra avoir atteint la neutraliteacute carbone et le Groupe veut reacuteduire de 25 ses eacutemissions de gaz agrave effet de serre entre 2016 et 2030 Des engagements aligneacutes sur la trajectoire mondiale des deux degreacutes Si le chemin agrave parcourir est encore long LrsquoOreacuteal est deacutejagrave parvenu ndash par ses initiatives et prises de position ndash agrave srsquoimposer comme un leader drsquoopinion et de changement sur certains sujets dans lrsquoindustrie de la beauteacute
Alexandra Palt Directrice Geacuteneacuterale Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale et
Directrice Geacuteneacuterale de la Fondation LrsquoOreacuteal
La speacutecificiteacute de LrsquoOreacuteal est de capter les grands mouvements de fond de lrsquounivers de la beauteacute et de les deacutevelopper partout dans le monde Crsquoest eacutegalement vrai pour la responsabiliteacute socieacutetale et environnemen-tale alors que les enjeux se font de plus en plus pressants le Groupe a pris de longue date des engagements ambitieux et srsquoinscrit dans une dynamique de progregraves continu Il poursuit deux ambitions lrsquoexemplariteacute de toutes ses activiteacutes et sa contribution envers la socieacuteteacute Acteur du changement au mecircme titre que les institutions les gouvernements ou les citoyens LrsquoOreacuteal participe par ses partenariats et ses
laquo La responsabiliteacute socieacutetale et
environnementale un enjeu strateacutegique
pour LrsquoOreacuteal raquo
STRATEacuteGIE | RESPONSABILITEacute
14
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute sociale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquothinsp(1) lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production et de consommation durables et de partage de sa croissance avec toutes les parties prenantes du Groupe
Innover durablement
Innover durablementDrsquoici agrave 2020 100 des produits LrsquoOreacuteal preacutesenteront un profil environnemental ou social ameacutelioreacute Reacuteduction de lrsquoempreinte environnementale des formules respect de la biodiversiteacute via une politique drsquoapprovisionnement durable et responsable des matiegraveres premiegraveres eacutecoconception des emballages engagement laquo zeacutero deacuteforestation raquo autant de leviers actionneacutes par LrsquoOreacuteal en faveur de lrsquoinnovation durable
Produire durablement
Consommer durablementLrsquoOreacuteal souhaite offrir agrave ses consommateurs la possibiliteacute de faire des choix de consommation durable Pour atteindre cet objectif le Groupe met en œuvre plusieurs approches agreacuteger les informations sur lrsquoimpact environnemental et social des produits eacutevaluer lrsquoempreinte de chaque marque sensibiliser les consommateurs et rendre le deacuteveloppement durable deacutesirable
Partager la croissancePartager sa croissance avec ses parties prenantes internes et externes est une prioriteacute pour LrsquoOreacuteal Le Groupe favorise lrsquoaccegraves agrave lrsquoemploi de personnes en difficulteacute en deacuteployant diffeacuterents programmes associe ses fournisseurs agrave sa politique de deacuteveloppement durable et offre agrave ses salarieacutes un socle commun en matiegravere de couverture santeacute et de protection sociale en allant au-delagrave de ce socle commun agrave chaque fois que les meilleures pratiques locales les deacutepassent
15
LrsquoOreacuteal srsquoest fixeacute comme objectif drsquoici agrave 2020 de reacuteduire de 60 lrsquoempreinte environnementale de ses usines et de ses centrales de distribution par rapport agrave 2005 La reacuteduction des eacutemissions de gaz agrave effet de serre en valeur absolue de la consommation drsquoeau et de la geacuteneacuteration de deacutechets par uniteacute de produit fini et la diminution des impacts lieacutes au transport sont devenues des critegraveres fondamentaux de performance industrielle chez LrsquoOreacuteal
(1) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale des produits (2) Post Consumer Recycled (post-consommation recycleacutee) (3) Le CDP est une organisation internationale
indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Au Sommet mondial pour lrsquoaction climatique LrsquoOreacuteal reacuteaffirme son rocircle de leader responsable
- Pour reacuteduire les emballages les eacutequipes de LrsquoOreacuteal travaillent sur des systegravemes de recharges
- Les collaborateurs de LrsquoOreacuteal se mobilisent pour une mobiliteacute responsable agrave lrsquooccasion de la Sustainability Week (Semaine du deacuteveloppement durable)
- En France les marques du Groupe lancent laquo Trions en beauteacute raquo une campagne de sensibilisation et drsquoinformation des consommateurs
- Le Mexique un pays engageacute pour le deacuteveloppement durable
- Zhenzhen Lan responsable du programme laquo Sharing Beauty With All raquothinsp(4) en Chine nous explique les initiatives du Groupe pour sensibiliser agrave une consommation responsable
Eacutelaboreacute par les eacutequipes de LrsquoOreacuteal
avec llsquoappui drsquoexperts internationaux
SPOTthinsp(1) regroupe des informations
sur 10 000 ingreacutedients les mateacuteriaux
des emballages les donneacutees des
fournisseurs et les eacuteleacutements du cycle
de vie des produits Ces critegraveres eacutetablis
ils sont agreacutegeacutes et pondeacutereacutes pour eacutetablir
un score global coheacuterent et exploitable
Totalement inteacutegreacute au processus de
conception des produits SPOT permet
de mesurer et drsquoameacuteliorer leur profil
environnemental
SPOTthinsp(1) AMEacuteLIORER LE PROFIL ENVIRONNEMENTAL ET SOCIAL DES PRODUITS DE BEAUTEacute
Le plastique est devenu un enjeu environnemental majeur et une preacuteoccupation
croissante pour LrsquoOreacuteal comme pour ses parties prenantes Dans le cadre de sa
politique drsquooptimisation des emballages le Groupe met en œuvre une seacuterie
drsquoactions pour reacuteduire le poids et les dimensions des emballages mais aussi pour
proposer des alternatives issues de sources recycleacutees ou renouvelables En 2018
8 705 tonnes de mateacuteriaux recycleacutes (PCRthinsp(2)) ont remplaceacute des mateacuteriaux vierges
soit une augmentation de 19 par rapport agrave 2017
VERS UN USAGE RAISONNEacute DU PLASTIQUE
EN SAVOIR PLUS SUR LES PARTENARIATS ET LES INITIATIVES DES MARQUES SUR LA VERSION DIGITALE
LrsquoOreacuteal a eacuteteacute reconnu pour la troisiegraveme
anneacutee conseacutecutive leader mondial en
matiegravere de deacuteveloppement durable par
le CDPthinsp(3) en obtenant la note A en
matiegravere de reacuteduction drsquoeacutemissions
carbone de gestion de lrsquoeau et de
protection des forecircts dans sa chaicircne
drsquoapprovisionnement ndash les trois
thegravemes couverts par les classements
reacutealiseacutes par le CDP Chaque anneacutee
lrsquoinstitution eacutevalue la performance de
6 800 entreprises noteacutees de A agrave D
LrsquoOreacuteal est la seule au monde agrave avoir
reccedilu trois A trois anneacutees de suite
LEADER MONDIAL EN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
laquo Les consommateurs chinois et surtout
les jeunes sont de plus en plus conscients
de lrsquoimportance drsquoune consommation
responsable et ils sont precircts agrave payer le prix raquo
Zhenzhen Lan Vice-Preacutesidente
Communication et Affaires Publiques
LrsquoOreacuteal Chine
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
STRATEacuteGIE | RESPONSABILITEacute
DISCLOSURE INSIGHT ACTION
16
(1) Journeacutee d rsquoaction citoyenne
En 2018 855 associations locales dans
63 pays ont beacuteneacuteficieacute de lrsquoengagement
de plus de 27 000 collaborateurs
et collaboratrices de LrsquoOreacuteal lors de la
Journeacutee drsquoaction citoyenne du Groupe
Depuis 2010 cette initiative propose
aux salarieacutes de consacrer une journeacutee
entiegravere sur leur temps de travail
agrave accompagner les beacuteneacuteficiaires
drsquoassociations dans le domaine social
et environnemental Pilier de la culture
drsquoentreprise du Groupe et source
de fierteacute partageacutee le Citizen Daythinsp(1)
est eacutegalement tregraves appreacutecieacute des
associations 80 drsquoentre elles citent
au moins une activiteacute qui nrsquoaurait pu
ecirctre reacutealiseacutee sans lrsquoappui de LrsquoOreacuteal
Rendez-vous lrsquoanneacutee prochaine
pour la 10e eacutedition
CITIZEN DAY 2018 TOUS MOBILISEacuteS
RETROUVEZ TOUTES LES INITIATIVESMENEacuteES Agrave LrsquoOCCASION DU CITIZEN DAY
SUR LA VERSION DIGITALE
CITIZENDAYthinsp(1)
FONDATION DrsquoENTREPRISE
LrsquoOREacuteAL
Ceacutecile Grosjean Socio-estheacuteticienne experte en oncologie meacutedicale
laquo Ce qui mrsquoanime et me passionne dans mon travail aupregraves des patients
crsquoest le lien de confiance tisseacute au fil des seacuteances Crsquoest ce lien qui permet drsquoacceacuteder agrave
un rapport authentique vrai et sincegravere raquo
90 des personnes atteintes de cancer et ayant beacuteneacuteficieacute
de soins de beauteacute estiment que ces derniers ont eacuteteacute tregraves importants
pour penser agrave autre chose qursquoagrave la maladie et pour reprendre
confiance en soithinsp(2) Avec son programme laquo Beauty For a Better Life raquothinsp(3)
la Fondation drsquoEntreprise LrsquoOreacuteal agit pour un accegraves plus large aux soins
de beauteacute et de bien-ecirctre et pour professionnaliser la socio-estheacutetique
appliqueacutee agrave lrsquooncologie
La Fondation poursuit eacutegalement son programme laquo Pour les Femmes
et la Science raquo en partenariat avec lrsquoUNESCO Chaque anneacutee
280 bourses sont deacutecerneacutees agrave des doctorantes et post-doctorantes
et cinq chercheuses sont reacutecompenseacutees pour leurs travaux
AUX COcircTEacuteS DES FEMMES DANS LES EacutePREUVES ET LES SUCCEgraveS
RENDEZ-VOUS SUR LE SITE DIGITAL DU RAPPORT ANNUEL POUR DEacuteCOUVRIR LES PROGRAMMES
DE LA FONDATION DrsquoENTREPRISE LrsquoOREacuteAL
(2) Eacutetude publieacutee en juin 2018 reacutealiseacutee par la Fondation LrsquoOreacuteal aupregraves de 1 166 personnes atteintes de cancer
(3) laquo La beauteacute pour une vie meilleure raquo
17
Relations Humaines
reacuteinvention permanente pour nous ajuster agrave un monde en perpeacutetuelle mutation dans lequel le laquo big bang raquo digital deacutemultiplie les possibiliteacutes et les formes drsquoemploi acceacutelegravere la guerre des talents Le rapport au travail se redeacutefinit avec des exigences ineacutedites en matiegravere drsquoeacutequilibre de vie Le style de leadership et les faccedilons de manager sont ques-tionneacutes par des geacuteneacuterations aspirant agrave une forte responsabilisation et agrave plus de confiance
Innover pour reacutepondre aux nouvelles aspirationsLa capaciteacute agrave comprendre ces mutations et agrave srsquoen saisir vite agrave ecirctre agiles et coopeacuteratifs est le facteur des succegraves futurs Le projet drsquoentreprise Simplicity (1)
et la transformation manageacuteriale qursquoil porte ont eacuteteacute une de nos reacuteponses Avec des projets comme Disrupt HR (2) incubateur et acceacuteleacuterateur drsquoideacutees les Relations Humaines innovent et srsquoappuient sur le digital pour reacutepondre plus efficacement aux aspirations
Les Relations Humaines de LrsquoOreacuteal ont pour mission de soutenir la croissance du Groupe et drsquoaccompagner ses trans-formations avec la conviction immuable que les collaborateurs font et feront toujours la diffeacuterence Drsquoanneacutee en anneacutee lrsquoattractiviteacute de LrsquoOreacuteal se renforce Lrsquoerreur serait de srsquoen satisfaire Lrsquoenjeu est double Drsquoun cocircteacute nous devons entretenir ce qui a fait la force et lrsquoattrait de LrsquoOreacuteal carriegraveres internationales promotion interne modegravele social uniquehellip De lrsquoautre nous devons nous inscrire dans un processus de
laquo Attirer et deacutevelopper
les talents pour construire le futur
de la beauteacute raquoJean-Claude Le Grand
Directeur Geacuteneacuteral Relations Humaines
Au fur et agrave mesure que se deacuteveloppent ces initiatives nos Relations Humaines jouent de plus en plus un rocircle de coach de facilitateur au cœur drsquoun triptyque associant responsable des Relations Humaines manager et collaborateur
1re
entreprise europeacuteenne pour la pariteacute selon le classement Equileap
Top 10 LrsquoOreacuteal est dansle Top 10 de lrsquoindiceDiversiteacute et Inclusionde Thomson Reuters
STRATEacuteGIE | RELATIONS HUMAINES
(1) Programme de transformation de l rsquoentreprise vers plus de collaboration de coopeacuteration et d rsquoesprit collectif (2) Bouleverser les Relations Humaines
18
Drsquoanneacutee en anneacutee le Groupe reacuteaffirme son engagement en faveur de
lrsquoinsertion des personnes en situation de handicap En 2018 la Semaine de
la diversiteacute srsquoest acheveacutee par la dixiegraveme eacutedition des laquo Disability Awards raquothinsp(1)
eacuteveacutenement qui met en avant des projets favorisant lrsquoinclusion du handicap
Salons de coiffure 100 accessibles campagnes de sensibilisation aux
problegravemes de santeacute mentale stages reacuteserveacutes agrave des jeunes en situation de
handicap intellectuel tutoriels beauteacute en langue des signeshellip Les 65 projets
preacutesenteacutes ont couvert tous les champs de lrsquoinsertion du handicap
LrsquoOreacuteal a proposeacute agrave ses collaborateurs
de srsquoassocier au capital financier de
lrsquoentreprise via un plan drsquoactionnariat
salarieacute Une premiegravere dans lrsquohistoire du
Groupe qui a conquis les collaborateurs
Ce plan a valu au Groupe de recevoir
le Grand Prix CAC All Tradable de
la FASthinsp(2) pour laquo sa remarquable entreacutee
dans lrsquoactionnariat salarieacute en France
et agrave lrsquoeacutetranger et sa bonne gouvernance
internationale raquo
UN ENGAGEMENT QUOTIDIEN EN FAVEUR DE LA DIVERSITEacute ET DE LrsquoINCLUSION
LrsquoOreacuteal a reccedilu le Premier Prix pour
lrsquoEurope du classement Equileap en
2018 qui fait de lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
un nouveau critegravere drsquoinvestissement
extra-financier Ce titre reacutecompense
lrsquoengagement du Groupe pour
la promotion des femmes partout
dans le monde tant en termes
drsquoeacutegaliteacute drsquoaccegraves aux promotions
et aux formations qursquoen matiegravere
de reacuteduction des eacutecarts de salaire
LrsquoOreacuteal a eacutegalement inteacutegreacute le Top 100
du Bloomberg Gender-Equality Index
2018 qui valorise les entreprises
militant pour lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
LrsquoOREacuteAL LEADER DE LA PARITEacuteEN EUROPE
ACTIONNARIATSALARIEacute UN ENGAGEMENT RENFORCEacute DANS LrsquoAVENTURE LrsquoOREacuteAL
(1) laquo Tropheacutees Handicap raquo (2) Feacutedeacuteration franccedilaise des associations d rsquoactionnaires salarieacutes et anciens salarieacutes
Chloeacute Goirand Chef de projet en marketing Giorgio Armani
laquo Jrsquoai trouveacute lrsquoinitiative du plan drsquoactionnariat salarieacute
tregraves forte LrsquoOreacuteal nous associe agrave sa reacuteussite Cela a renforceacute
aussi ma confiance dans la performance du Groupe
dans laquelle je suis deacutesormais encore plus impliqueacutee raquo
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Les Relations Humaines testent et deacuteploient des technologies innovantes
- Stracy Shen Vice-Preacutesidente des Relations Humaines en Chine teacutemoigne des deacutefis du recrutement dans un environnement en mutation constante
- La diversiteacute et lrsquoinclusion vues par le Groupe une videacuteo pour tout comprendre
- De la formation agrave la reacutemuneacuteration la flexibiliteacute sous toutes ses formes
DEacuteCOUVREZ TOUTES LES ACTIONS DU GROUPE EN FAVEUR DE LrsquoINCLUSION
SUR LA VERSION DIGITALE
19
LrsquoOREacuteAL SrsquoEST AFFIRMEacute Agrave NOUVEAU CETTE ANNEacuteE COMME LEADER DU MARCHEacute DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
Performances
Le monde de la beauteacute en 2018
+ 55 de croissance en 2018 (2)
Le marcheacute cosmeacutetique mondial connaicirct un deacuteveloppement reacutegulier stimuleacute par lrsquoinfinie diversiteacute des aspirations des consommateurs et nourri par lrsquoinnovation Cette constance
srsquoexplique par la nature mecircme du secteur cosmeacutetique qui reacutepond agrave un besoin initieacute degraves les deacutebuts de lrsquohistoire de lrsquohumaniteacute la quecircte de beauteacute
(1) WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
(3) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 Sur la base du chiffre d rsquoaffaires 2017 (4) Estimation du chiffre d rsquoaffaires cosmeacutetique par WWD
VENTES EN LIGNEthinsp
REacutePARTITION DU MARCHEacute
thinsp+thinsp25 croissance mondiale des ventes de cosmeacutetiques en ligne (2)
125 part du e-commerce dans le marcheacute de la beauteacute (2)
PRINCIPAUX ACTEURS MONDIAUX EN CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
(en milliards de US $)
UNILEVERthinsp(4)
215
LrsquoOREacuteAL
294
ESTEacuteE LAUDERthinsp(4)
128
PROCTER amp GAMBLEthinsp(4)
124
COTYthinsp(4)
92
SHISEIDOthinsp(4)
88
CROISSANCE DU MARCHEacute COSMEacuteTIQUE MONDIAL SUR DIX ANSthinsp(2) (en pourcentage)
5
4
3
2
1
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
~ + 55
par Zone
geacuteographiquethinsp(2)
par cateacutegorie
de produitsthinsp(2)
Asie Pacifique
39 Ameacuterique du Nord
25 Europe de lrsquoOuest
18 Ameacuterique latine
9 Europe de lrsquoEst
6 Afrique Moyen-Orient
3
Soin de la peau
39 Soin capillaire
21 Maquillage
19 Parfums
11 Produits drsquohygiegravene
10
Estimeacute agrave plus de 200 milliards drsquoeurosthinsp(2) le marcheacute cosmeacutetique mondial est porteacute par la progression continue des deacutepenses de beauteacute sur Internet le deacuteveloppement des reacuteseaux sociaux lrsquoappeacutetit pour des produits nouveaux diffeacuterents et premium lrsquoacceacuteleacuteration de lrsquourbanisation et lrsquoaugmentation du nombre de seniors dans le monde ainsi que par la croissance des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
21
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
Zoom sur le marcheacute cosmeacutetique
du soinLe marcheacute du soin de la peau acceacutelegravere fortement en 2018
porteacute par lrsquoexpansion des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs partout dans le monde et plus speacutecialement en Asie avec des consommateurs
tregraves connaisseurs et amateurs de cette cateacutegorie de produits
CROISSANCE DU MARCHEacute DU SOIN PAR RAPPORT AU MARCHEacute GLOBAL DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
(en pourcentage)
Marcheacute global de la beauteacute
Marcheacute du soin
(1) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
~ + 9
+ 49
+ 6
+ 34
+ 4
+ 43
+ 39
Pregraves de
40 du marcheacute
de la beauteacute (1)
Pregraves de
60 de la croissance
du marcheacute cosmeacutetique mondial (1)
LES CATEacuteGORIES DU SOIN DE LA PEAU
SOIN DU VISAGE NETTOYANT VISAGE SOIN DU CORPS PRODUITS SOLAIRES
+ 55
2018
2017
2016
2015
22
(1) Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames (2) Source Beauteacute Research Chine retail ndash Anneacutee 2018 (3) Nielsen ndash Anneacutee 2018
LE MARCHEacute DU SOIN PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUEthinsp(1)
(en pourcentage)
LrsquoOREacuteAL BEacuteNEacuteFICIE DE LA FORCE ET DE LrsquoEacuteQUILIBRE DE SON PORTEFEUILLE DE MARQUES
Trois Divisions couvrent le marcheacute du soin
LE SOIN DE LUXE
Lancocircme Kiehlrsquos Biotherm IT Cosmetics
Helena Rubinstein
De grandes marques avec une offre tregraves deacuteveloppeacutee en soin
LA DERMOCOSMEacuteTIQUE
La Roche-Posay Vichy CeraVe SkinCeuticals
Des marques partenaires des dermatologues
et de la santeacute de la peau
LE SOIN ACCESSIBLE
LrsquoOreacuteal Paris Garnier Saint-Gervais Mont Blanc
Logocos Naturkosmetik
Des marques accessibles et premium
aux formulations scientifiques et naturelles
Les Zones Asie Pacifique
Ameacuterique du Nord
et Ameacuterique latine sont
particuliegraverement dynamiques
sur le marcheacute du soin
ASIE PACIFIQUE
Crsquoest en Asie Pacifique que la
demande est la plus forte pour les
produits de soin et particuliegraverement
les produits de luxe La Zone
repreacutesente plus de la moitieacute
du marcheacute du soin en 2018
Lancocircme est la marque ndeg 1
des soins seacutelectifs en Chinethinsp(2)
et LrsquoOreacuteal Paris est ndeg 1 en soin
et toilette visage en produits
grand public en Asie Pacifiquethinsp(3)
AMEacuteRIQUE DU NORD
LrsquoAmeacuterique du Nord est eacutegalement
un marcheacute important pour le soin
et particuliegraverement les Eacutetats-Unis
qui contribuent fortement agrave la
croissance du soin sur les marcheacutes
du luxe de la dermo cosmeacutetique
et du grand public
ASIE
PACIFIQUE
55
AMEacuteRIQUE
DU NORD
20
EUROPE
DE LrsquoOUEST
15
AMEacuteRIQUE
LATINE
4
EUROPE
DE LrsquoEST
4
AFRIQUE
MOYEN-ORIENT
2
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
23
LrsquoOreacuteal en chiffresLe Groupe reacutealise en 2018 sa meilleure anneacutee de croissance du chiffre
drsquoaffaires depuis plus de dix ans La marge drsquoexploitation atteint un niveau record confirmant la capaciteacute du modegravele eacuteconomique de LrsquoOreacuteal agrave deacutelivrer
une performance solide et fortement creacuteatrice de valeur
REacutePARTITION DU CHIFFRE DrsquoAFFAIRES 2018(en pourcentage)
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) laquo Autres raquo integravegre les produits d rsquo hygiegravene ainsi que le chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les distributeurs ameacutericains avec les marques hors Groupe
(3) Chiffre d rsquoaffaires sur les sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce des distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Produits Grand Public 447
LrsquoOreacuteal Luxe 348
Produits Professionnels 121
Cosmeacutetique Active 84
Europe de lrsquoOuest 299
Ameacuterique du Nord 269
Asie Pacifique 275
Ameacuterique latine 66
Europe de lrsquoEst 65
Afrique Moyen Orient 26
Soin de la peau (et solaires) 318
Maquillage 274
Soin du cheveu 162
Coloration 109
Parfums 93
Autresthinsp(2) 44
par
Meacutetiers
NOTRE PERFORMANCE 269 Mdsthinspeuro
chiffre drsquoaffaires en 2018
+ 71 croissance du chiffre drsquoaffaires agrave donneacutees comparables (1)
POIDS DU DIGITAL DANS LE CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
11 du chiffre drsquoaffaires consolideacute en e-commerce
+ 406 croissance en 2018 du chiffre drsquoaffaires en e-commerce agrave donneacutees comparables (1)
3 Mdsthinspeurode chiffre drsquoaffaires en e-commerce
PERFORMANCES | LrsquoOREacuteAL EN CHIFFRES
par
Meacutetier
Nouveaux Marcheacutes432
par
Division
par Zone
geacuteographique
24
(1) De 2008 agrave 2016 le chiffre d rsquoaffaires Groupe inteacutegrait le chiffre d rsquoaffaires de The Body Shop (2) Les eacuteleacutements non reacutecurrents incluent les deacutepreacuteciations d rsquoactifs le reacutesultat net des activiteacutes abandonneacutees les coucircts
de restructuration et les effets d rsquo impocircts sur eacuteleacutements non reacutecurrents (3) Reacutesultat net dilueacute par action des activiteacutes poursuivies hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
REacuteSULTAT NETHORS EacuteLEacuteMENTS NON REacuteCURRENTS PART DU GROUPEthinsp(2)
(en millions drsquoeuros)
MARGE DrsquoEXPLOITATION(en pourcentage)
BEacuteNEacuteFICE NET PAR ACTIONthinsp(3)
(en euros)
REacuteSULTAT DrsquoEXPLOITATION(en millions drsquoeuros)
CHIFFRE DrsquoAFFAIRES CONSOLIDEacutethinsp(thinsp1)
(en millions drsquoeuros)
2014
5342015
6182016
6462017
6652018
708
+ 65
2018
4 922
2017
4 676
2016
4 540
2015
4 388
2014
3 891
2018
26 937
2017
26 024
2016
25 837
2015
25 257
2014
22 532
2018
3 988
2017
3 749
2016
3 647
2015
3 490
2014
3 125
2018
183
2017
18
2016
176
2015
174
2014
173
+ 64 croissance du reacutesultat net hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
+ 53 croissance du reacutesultat drsquoexploitation
25
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
(1) Avant non alloueacute avant frais centraux Groupe recherche fondamentale actions gratuites et divers En du chiffre d rsquoaffaires (2) Proposeacute agrave l rsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale du 18 avril 2019 (3) Dividende majoreacute de 10
pour les actions continucircment inscrites au nominatif depuis deux ans au minimum dans la limite de 05 du capital pour un mecircme actionnaire (4) Taux de distribution calculeacute par rapport au reacutesultat net dilueacute hors
eacuteleacutements non reacutecurrents par action (5) Sur nombre d rsquoactions au 31 deacutecembre 2018 soit 560 396 652 actions
UNE RENTABILITEacute DrsquoEXPLOITATION EacuteQUILIBREacuteE
UNE SITUATION FINANCIEgraveRE SOLIDE (au 31 deacutecembre 2018)
POLITIQUE DYNAMIQUE ENVERS LES ACTIONNAIRES
INVESTISSEMENTS
CosmeacutetiqueActive
230
198 202
ProduitsGrand Public
Ameacuterique du Nord
209
Europe de lrsquoOuest
RENTABILITEacute PAR DIVISION
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Division)
TAUX DE DISTRIBUTIONthinsp(4)
(en pourcentage du reacutesultat)
DIVIDENDE PAR ACTION
(en euros)
LES NOTATIONS COURT TERME
A1 + Standard amp Poorrsquos SEPTEMBRE 2018
PRIME 1 Moodyrsquos AVRIL 2018
F1 + Fitch Ratings SEPTEMBRE 2018
RENTABILITEacute PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUE
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Zone)
211 thinsp
total Divisions opeacuterationnelles (1)
2 751 Mthinspeuroexceacutedent de treacutesorerie net
20120 eurocours de lrsquoaction au 31 deacutecembre 2018
1127 Mdsthinspeurocapitalisation boursiegravere (5)
544 + 85
355
363
330341
310297
270
20182017201620152014
390423
385thinsp(2)
423 = dividende majoreacute de 10
pour les actions inscrites au nominatifthinsp(3)
54
52
50
48
46
44
42
40
2014 2015 2016 2017 2018
53 du chiffre drsquoaffaires
200
ProduitsProfessionnels
221
LrsquoOreacutealLuxe
Nouveaux Marcheacutes
220
26
PERFORMANCES
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a
eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018 (3) Le CDP est une organisation internationale indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) Les fournisseurs strateacutegiques sont les fournisseurs dont la valeur ajouteacutee est significative pour le
Groupe en contribuant par leur poids leurs innovations leur alignement strateacutegique et leur deacuteploiement geacuteographique agrave accompagner durablement la strateacutegie de LrsquoOreacuteal (5) Soit 100 des employeacutes sur le programme LrsquoOreacuteal Share amp Care (employeacutes
permanents du Groupe hors dans certains pays les contrats agrave temps partiel lt 21 heuressemaine les conseillers beauteacute et employeacutes de boutique en sachant que lrsquointeacutegration des acquisitions reacutecentes et des nouvelles filiales est graduelle)
Nos indicateurs laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute socieacutetale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquo lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production de consommation durable et de partage de sa croissance
avec toutes les parties prenantes du Groupe
83 des fournisseurs strateacutegiques (4)
du Groupe ont eacuteteacute eacutevalueacutes et seacutelectionneacutes sur la base
de leur performance sur les plans environnemental
et social
3Adu CDP (3) pour la reacuteduction
drsquoeacutemissions carbone la gestion de lrsquoeau et la protection des forecircts dans
la chaicircne drsquoapprovisionnement
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2
en valeur absolue dans les usines et centrales de distribution
par rapport agrave 2005
63 584 personnes issues
de communauteacutes en difficulteacute sociale ou financiegravere ont pu
acceacuteder agrave un emploi
- 37 de geacuteneacuteration de deacutechets
par rapport agrave 2005
79 des produits lanceacutes en 2018
preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
96 des employeacutes permanents
du Groupe beacuteneacuteficient drsquoune couverture santeacute aligneacutee
sur les meilleures pratiques de leur pays de reacutesidence (5)
88 des marques ont eacutevalueacute
leur impact environnemental ou social
- 48 de consommation drsquoeau
par rapport agrave 2005
27
Avanceacutees mondialesSur un marcheacute de la beauteacute qui a confirmeacute en 2018 sa progression reacuteguliegravere
LrsquoOreacuteal se positionne comme le leader mondial de la beauteacutethinsp(1) avec une preacutesence forte dans ses trois grandes Zones geacuteographiques Europe de lrsquoOuest Ameacuterique du Nord et Nouveaux Marcheacutes
Ameacuterique du NordLa Division des Produits Grand
Public maintient le cap et parvient
agrave accroicirctre ses parts de marcheacute
sur les segments du maquillage
et de la coloration gracircce aux belles
performances des marques LrsquoOreacuteal
Paris Maybelline New York et
Essie Au Luxe le soin de la peau
est un segment tregraves dynamique
dans lequel les marques Kiehlrsquos
et IT Cosmetics surperforment le
marcheacute LrsquoOreacuteal Luxe progresse
eacutegalement plus vite que son
marcheacute dans la cateacutegorie des
parfums Agrave la Division des Produits
Professionnels la croissance est
porteacutee par les marques Redken et
Matrix ainsi que par lrsquoacquisition
de Pulp Riot Agrave noter eacutegalement
la reprise des ventes de la
marque embleacutematique Keacuterastase
La Division Cosmeacutetique Active
affiche une belle performance
proche de 20 avec ses marques
CeraVe SkinCeuticals La Roche-
Posay et Vichy toutes en croissance
agrave deux chiffres
Afrique Moyen-OrientLa Zone est en croissance
malgreacute un contexte geacuteopolitique
deacutefavorable et des marcheacutes
atones notamment au Moyen-
Orient LrsquoEacutegypte et le Maroc ont
reacutealiseacute une belle progression
et toutes les Divisions ont
augmenteacute leurs parts de
marcheacute LrsquoAfrique du Sud et le
Kenya ont eacutevolueacute positivement
notamment gracircce agrave la Division
des Produits Grand Public
et au lancement de la gamme
Mixa pour le corps
(1) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques
Ameacuterique latineLes Divisions LrsquoOreacuteal Luxe et Cosmeacutetique
Active enregistrent une forte progression
et gagnent des parts de marcheacute Au Breacutesil
la Division des Produits Professionnels est
en forte croissance tandis que la performance
de la Division des Produits Grand Public reste
difficile mais srsquoameacuteliore au second semestre
Lrsquoajustement pour hyper-inflation au 1er juillet
en Argentine a eu un impact neacutegatif de - 20
agrave donneacutees comparables sur la croissance
annuelle de la Zone
Europe de lrsquoOuestEn 2018 la Zone a eacuteteacute impacteacutee
par lrsquoinertie de certains marcheacutes
comme la France et le Royaume-
Uni ainsi que par le ralentissement
de la cateacutegorie maquillage
LrsquoOreacuteal Luxe gracircce au dynamisme
de Lancocircme Giorgio Armani et
Kiehlrsquos tout comme la Division
Cosmeacutetique Active gracircce agrave la
croissance rapide de La Roche-
Posay et au deacuteploiement de
CeraVe surperforment leurs
marcheacutes respectifs La Division
des Produits Grand Public renforce
ses positions en maquillage gracircce
aux bons reacutesultats des marques
Maybelline New York et Essie et
plus reacutecemment en soin de la peau
gracircce au soin anti-acircge LrsquoOreacuteal Paris
et au nettoyant Garnier
PERFORMANCES | AVANCEacuteES MONDIALES
- 03 croissance en Europe de lrsquoOuest
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoOuest
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoOUEST
299
+ 27 croissance en Ameacuterique du Nord
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique du Nord
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE DU NORD
269
- 04 croissance en Ameacuterique latine
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique latine
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE LATINE
66
+ 49 croissance en Afrique Moyen-
Orient agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAfrique Moyen-Orient
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AFRIQUE MOYEN-ORIENT
26
28
Asie PacifiqueLes quatre Divisions gagnent des parts de
marcheacute Le dynamisme du consommateur
chinois conjugueacute agrave la bonne performance
des marques et agrave une croissance rapide
dans plusieurs autres marcheacutes drsquoAsie du
Sud-Est ainsi qursquoau Travel Retailthinsp(3) ont eacuteteacute les
principaux leviers de progression de la Zone
Les quatre Divisions ont reacutealiseacute un quatriegraveme
trimestre tonique gracircce au succegraves des ventes
enregistreacutees lors de la Fecircte des ceacutelibataires
(1111) en Chine Lrsquoacquisition de Stylenanda
au mois de juin est venue renforcer la position
du Groupe dans la Zone
Europe de lrsquoEstLa croissance a eacuteteacute porteacutee par les quatre
Divisions en particulier la Division
Cosmeacutetique Active Par pays la Turquie
lrsquoUkraine la Roumanie et la Reacutepublique
tchegraveque ont afficheacute une forte dynamique
de croissance Le e-commercethinsp(1) est en
croissance tregraves rapide de plus de 50
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Agrave donneacutees
comparables agrave structure et taux de change identiques (3) Marcheacute des voyageurs (4) Source Euromonitor 2017 (5) Source estimations LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique indien
CHINE Plus urbaine plus connecteacutee moins traditionnelle
la Chine se transforme agrave grande vitesse Et en tant que
numeacutero un des cosmeacutetiques en Chine(4) LrsquoOreacuteal profite
pleinement de cette eacutevolution Gracircce agrave son portefeuille
de marques du grand public aux produits de luxe
du soin capillaire agrave la dermocosmeacutetique le Groupe est
ideacutealement positionneacute pour reacutepondre aux nombreuses
aspirations estheacutetiques des consommateurs
INDE Avec une croissance drsquoenviron + 10 en 2018
lrsquoInde est lrsquoun des pays ougrave le secteur de la beauteacute se
deacuteveloppe le plus rapidementthinsp(5) Preacutesent dans le pays
depuis vingt-cinq ans LrsquoOreacuteal a acquis une excellente
connaissance des consommateurs Le Groupe est en
outre tregraves bien positionneacute pour apporter aux Indiens
les produits qursquoils recherchent maquillage coloration
et soins de la peau
MARCHEacute DES VOYAGEURSLeader du Travel Retailthinsp(3) LrsquoOreacuteal profite pleinement
de la croissance du trafic aeacuterien gracircce agrave ses marques
compleacutementaires et adapteacutees aux aspirations de tous
les voyageurs agrave ses partenariats avec les distributeurs
et agrave ses eacutequipes sur le terrain
DEacuteCOUVRIR DES ARTICLES ET VIDEacuteOSSUR LA CHINE LrsquoINDE ET LE MARCHEacute DES
VOYAGEURS SUR LA VERSION DIGITALE
+ 241 croissance en Asie Pacifique
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAsie Pacifique
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
ASIE PACIFIQUE
275
+ 91 croissance en Europe de lrsquoEst
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoEst
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoEST
65
29
Thegravemes strateacutegiquesDeacutecouvrez sur la version en ligne les thegravemes strateacutegiques qui structurent
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FINANCE PREacuteSENCE MONDIALENATUREL
SCIENCEVALEURS
TALENTS TECHNOLOGIE
E-BEAUTYENVIRONNEMENT
TENDANCESMARQUES
SEacuteCURITEacuteMAQUILLAGE
DISTINCTIONSCHEVEUX
SOIN DE LA PEAU
THEgraveMES STRATEacuteGIQUES
31
Acquisitions
MARQUES
Depuis sa creacuteation il y a plus drsquoun siegravecle LrsquoOreacuteal construit au fil drsquoacquisitions cibleacutees une palette de marques embleacutematiques et compleacutementaires Ce portefeuille de marques mondial qui est aujourdrsquohui le plus riche
et le plus diversifieacute de lrsquoindustrie de la beauteacute nourrit la croissance du Groupe sur le long terme
Le portefeuille de marques de LrsquoOreacuteal a eacuteteacute compleacuteteacute cette anneacutee par des marques qui reacutepondent aux grandes tendances de fond
de lrsquounivers de la beauteacute aspiration des consommateurs asiatiques et des Millennialsthinsp(2) au luxe (signature de la licence Valentino
et renouvellement de la licence Giorgio Armani) recherche de soins naturels et bio (Logocos Naturkosmetik AG)
succegraves de la K-beauty la beauteacute coreacuteenne (Stylenanda) coloration agrave lrsquoegravere du digital (Pulp Riot) beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies
(ModiFace) retour aux sources drsquoune marque en plein deacuteveloppement (acquisition de La Socieacuteteacute des Thermes de La Roche-Posay)
Acquisitions 2018
(1) La marque The Body Shop a eacuteteacute vendue en 2017 (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
20
18
Deacutecouvrir sur le web
comment les acquisitions enrichissent la palette
des marques de LrsquoOreacuteal au service de la croissance
organique future
(1)
32
Panorama des marques
PRODUITS PROFESSIONNELS
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
LrsquoOREacuteAL LUXE
PRODUITS GRAND PUBLIC
Les marques de LrsquoOreacuteal sont organiseacutees en Divisions qui deacuteveloppentchacune une vision speacutecifique de la beauteacute par univers de consommation
et circuit de distribution
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
33
Produits Grand Public
Alexis Perakis-Valat Directeur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
LrsquoOREacuteAL PARIS ndash GARNIER ndash MAYBELLINE NEW YORK ndash NYX PROFESSIONAL MAKEUP ndash ESSIE ndash NIELY DARK AND LOVELY ndash MIXA ndash MAGIC ndash CAROLrsquoS DAUGHTER ndash STYLENANDA ndash LOGOCOS NATURKOSMETIK
laquo Tirer le meilleur de nos marques
mondiales et deacutemocratiser les
grandes tendances de la beauteacute raquo
nos marques et nos consommateurs La reacutealiteacute augmenteacutee change la donne des services en ligne En maquillage les consommatrices peuvent maintenant essayer directement nos produits et leurs looks sur nos sites En soin de la peau nous offrons un diagnostic per sonnaliseacute sur nos sites de e-commerce chinois Et lrsquoeacuteveacutenementiel est boosteacute par le digital le deacutefileacute sur la Seine de LrsquoOreacuteal Paris a eacuteteacute vu en direct par pregraves de 37 millions de personnes
E-commerce et nouvelles tendancesTroisiegraveme prioriteacute strateacutegique le e- commerce Pionniers en Chine ougrave nous reacutealisons pregraves de la moitieacute de notre chiffre drsquoaffaires en ligne nous eacutetendons ce savoir-faire agrave tous nos marcheacutes Quatriegraveme et dernier axe strateacutegique notre capaciteacute agrave saisir ce qui commence et agrave le deacuteployer agrave grande eacutechelle Nous avons ainsi pris trois initiatives majeures pour saisir la tendance du naturel et du bio le lance ment des soins Garnier Bio lrsquoacquisition drsquoun pionnier allemand du bio Logocos Naturkosmetik et la creacuteation de la marque La Provenccedilale Bio en France Et crsquoest pour reacutepondre agrave un autre courant ascendant ndash lrsquoengouement des Millennials (1) asiatiques pour les marques coreacuteennes ndash que nous avons acquis Stylenanda une marque de maquillage ultra-brancheacutee que nous lanccedilons actuellement en Chine
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee charniegravere pour la Division avec des progregraves strateacutegiques qui me donnent confiance en lrsquoavenir Premier fait mar-
quant le succegraves de nos grandes marques mondiales LrsquoOreacuteal Paris et Maybelline New York Deuxiegraveme fait marquant la bonne dyna mique du soin du visage qui connaicirct une forte progression gracircce aux gammes anti-acircge de LrsquoOreacuteal Paris ou aux masques tissus de Garnier Troisiegraveme et dernier fait marquant notre surperformance en maquillage
Innover et reacuteinventer lrsquoexpeacuterience clientNous avons deacutefini quatre axes strateacutegiques majeurs afin drsquoacceacuteleacuterer en 2019 favoriseacutes par notre culture entrepreneuriale et notre organisation deacutecentraliseacutee Notre premiegravere prioriteacute est plus que jamais lrsquoinnovation Innover en reacuteinventant les produits qui font notre succegraves comme la gamme Revitalift de LrsquoOreacuteal Paris qui lance en 2019 la premiegravere cure anti-acircge en ampoules Innover aussi pour recruter de nouvelles consommatrices et de nouveaux consommateurs des Millennials (1) gracircce agrave Elsegraveve Dream Long ou Fructis Hair Food des GenZ (2) avec le nouveau Snapscara de Maybelline New York et aussi des hommes avec Garnier Men ou Men Expert La deuxiegraveme prioriteacute est le marketing 30 qui reacuteinvente la relation entre
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Geacuteneacuteration Z 18-25 ans
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
34
Marque de reacutefeacuterence partout dans le monde LrsquoOreacuteal Paris srsquoest reacuteinventeacute en deacutefendant une nouvelle vision de la femme authentique indeacutependante eacutemancipeacutee belle Sa mission permettre aux consom-matrices du monde entier de srsquoaccomplir selon leurs propres codes et aspirations
Une vision de la feacuteminiteacute reacuteinventeacuteePour ceacuteleacutebrer ces feacuteminiteacutes assumeacutees dans toute leur diversiteacute LrsquoOreacuteal Paris a colla-boreacute pour la deuxiegraveme anneacutee conseacutecutive avec de grandes marques de mode pour organiser un deacutefileacute eacuteveacutenement Cette eacutedition srsquoest tenue sur un podium flottant sur la Seine en plein cœur de Paris 19 porte-parole de la marque et mannequins habilleacutes par 17 griffes partenaires vus par
LrsquoOreacutealParis lrsquoeacutenergie de la feacuteminiteacute
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Euromonitor 2017 (3) Agrave structure et taux de change identiques (4) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant
aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Leiumlla Bekhti Actrice et porte-parole de LrsquoOreacuteal Paris
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
laquo Ce que LrsquoOreacuteal essaye de mettre
en place et de dire aux femmes crsquoest
assumez-vous croyez-en vous Jrsquoaime
lrsquoideacutee que LrsquoOreacuteal ne choisit pas des beauteacutes parfaites
Choisir des femmes aussi diffeacuterentes crsquoest
eacutegalement regarder le monde dans lequel on vit aujourdrsquohui raquo
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
des milliers de personnes sur place et geacuteneacuterant plus de 4 milliards drsquoimpressions en ligne agrave travers le monde
Des produits innovants un succegraves mondial Agrave travers cette image renouveleacutee de la feacuteminiteacute LrsquoOreacuteal Paris reste fidegravele agrave ses fondamentaux des produits de qualiteacute supeacuterieure et innovante adapteacutes aux tendances et agrave la diversiteacute des besoins de ses consommateurs Porteacutee par la Recherche ampInnovation du Groupe la marque a lanceacute des produits issus des meilleures inno-vations scientifiques et technologiques Comme le soin Revitalift agrave lrsquoacide hyalu-ronique ou la gamme Dream Long qui accompagne la tendance aux cheveux longs notamment chez les Millennials (1) Cette innovation technologique initieacutee par un besoin des consommateurs deacutemontre la puissance de deacuteploiement et de lance-ment propre agrave la marque qui connaicirct un veacuteritable succegraves dans de nombreux pays La marque franccedilaise a mecircme reacuteussi agrave srsquoimposer comme la premiegravere marque de beauteacute en Chine(2)
+ 25 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (3)
+ 38 croissance du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute en e-commerce (4)
Ndeg 1 LrsquoOreacuteal Paris est la 1re marque mondiale de beauteacute et Maybelline New York est la 1re marque mondiale de maquillage (2)
36
UNE MARQUE QUI MISE SUR LA DIVERSITEacute
Inspireacutee par New York la marque centenaire
seacuteduit les jeunes consommatrices Accessible
elle propose des produits de grande qualiteacute
tout en deacutefendant des valeurs de diversiteacute
drsquoinclusion et de liberteacute drsquoesprit incarnant
une feacuteminiteacute rayonnante qui srsquoassume Le fond
de teint Fit Me incarne bien cette ambition
destineacute aux jeunes femmes qui veulent un teint
parfait il est deacuteclineacute en 35 teintes pour reacutepondre
agrave toutes les aspirations de beauteacute
DES EXPEacuteRIENCES INEacuteDITES ET AUGMENTEacuteES
Agrave lrsquoegravere du digital ougrave lrsquoimage est reine les marques exploitent toutes
les nouvelles technologies cultivant lrsquoart de la mise en scegravene pour faire
de chaque lancement de produit de chaque innovation un eacuteveacutenement
Tout un univers de communication ndash reacuteelle et virtuelle ndash est creacuteeacute autour du
produit pour proposer au consommateur la plus belle expeacuterience possible
MAYBELLINE NEW YORK SOUFFLE UN VENT DE LIBERTEacute
DE NOUVELLES MANIEgraveRES DE COMMUNIQUER QUI BOUSCULENT LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION
DIGITALE
DES SOINS NATURELS ET INNOVANTS
Attentif aux aspirations des consom-
mateurs LrsquoOreacuteal a pris le tournant du
naturel et enregistre de beaux succegraves
avec les masques nourrissants Hair
Food de Garnier composeacutes agrave 98
drsquoingreacutedients drsquoorigine naturelle ou
des innovations telles que la coloration
100 veacutegeacutetale Herbalia Le Groupe
eacutetend eacutegalement son expertise par des
acquisitions comme celle de Logocos
Naturkos metik une marque veacutegane et
certifieacutee bio Enfin La Provenccedilale Bio
derniegravere-neacutee de la Division propose
en France des soins bio agrave lrsquohuile drsquoolive
LA NATURALITEacute DANS LES PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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- Lrsquointerview de Leonardo Chavez Directeur Geacuteneacuteral de Maybelline New York et Trisha Ayyagari Directrice Geacuteneacuterale Adjointe agrave propos du succegraves de Maybelline New York
- Lrsquointerview de Shaamain Drsquosouza-Fernandes Directrice geacuteneacuterale et Responsable du e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde qui nous explique les enjeux de ce marcheacute cleacute
- La K-Beauty pheacutenomegravene de beauteacute en Coreacutee du Sud ougrave LrsquoOreacuteal se deacuteveloppe gracircce agrave lrsquoacquisition de Stylenanda et de sa marque de beauteacute 3CE
37
Nicolas Hieronimus Directeur Geacuteneacuteral Adjoint
en charge des Divisions de LrsquoOreacuteal
LANCOcircME ndash YVES SAINT LAURENT ndash GIORGIO ARMANI ndash KIEHLrsquoS ndash BIOTHERM ndash URBAN DECAY ndash IT COSMETICS ndash SHU UEMURARALPH LAUREN ndash HELENA RUBINSTEIN ndash VIKTORampROLF ndash CACHAREL ndash CLARISONIC ndash DIESEL ndash YUESAI ndash ATELIER COLOGNE
MAISON MARGIELA ndash HOUSE 99 ndash PROENZA SCHOULER ndash VALENTINO
Srsquoadapter aux nouvelles formes de distribution La beauteacute de luxe est devenue totalement omnicanale avec des mutations profondes dans les circuits de distribution mar queacutees eacutevidemment par lrsquoexplosion du e-commerce (2) Crsquoest aujourdrsquohui notre premier moteur de croissance 42 de plus que lrsquoan passeacute Nous avons aussi fait le choix strateacutegique fort drsquoinvestir dans le direct-to-consumer (3) qui nous permet de creacuteer une relation directe et privileacutegieacutee avec le consommateur Mieux le connaicirctre mieux le comprendre pour mieux le servir et le fideacuteliser
Des cateacutegories porteuses2018 est une tregraves grande anneacutee pour les soins de la peau Le marcheacute a acceacuteleacutereacute porteacute par le vieillissement de la population drsquoun cocircteacute et lrsquoarriveacutee des Millennials (4) de lrsquoautre LrsquoOreacuteal Luxe y a fait une perfor-mance exceptionnelle avec une croissance de plus de 20 Belle anneacutee eacutegalement pour le parfum dans un contexte concurrentiel intense Nous avons renforceacute les positions de nos marques avec La Vie est Belle de Lancocircme ou Black Opium drsquoYves Saint Laurent et effectueacute des lancements reacuteussis Siacute Passione et Acqua di Giograve Absolu de Giorgio Armani ou Yes I Am de Cacharel et Mutiny de Maison Margiela
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee historique pour LrsquoOreacuteal Luxe avec une croissance record agrave + 144 (1) Cette performance est notamment
porteacutee par un marcheacute du luxe tregraves dynamique Mais pour la huitiegraveme anneacutee conseacutecutive la Division surperforme le secteur gagnant des parts de marcheacute dans la plupart des reacutegions du monde Ces excellents reacutesultats sont lieacutes agrave la qualiteacute de notre empreinte geacuteographique agrave la qualiteacute de nos eacutequipes partout dans le monde et agrave notre vaste portefeuille de marques tregraves eacutequilibreacute entre de grandes marques milliardaires qui tirent la croissance et drsquoautres plus petites et reacutegionales qui seront nos relais de croissance de demain
LrsquoAsie premier marcheacutede LrsquoOreacuteal LuxeLrsquoAsie est une reacutegion tregraves importante pour LrsquoOreacuteal Luxe crsquoest notre premier marcheacute et notre premier moteur de croissance La Chine est au cœur de la strateacutegie de la Division Nous y avons investi fortement pour construire cette relation drsquoaffection tregraves particuliegravere envers nos marques Lancocircme reste de loin la premiegravere marque de beauteacute de luxe en Chine Mais les consommatrices sont eacutegalement tregraves friandes de nos marques de couture Giorgio Armani et Yves Saint Laurent et drsquoune marque de soins efficace et drsquoinspiration naturelle comme Kiehlrsquos
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce
de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (3) Ventes dans les boutiques et sites e-commerce en propre (4) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
LrsquoOreacuteal Luxe
laquo Nos grandes marques le soin et lrsquoAsie cleacutes du
succegraves 2018 raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
i
20
38
Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
40
Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
41
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
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Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
44
UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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lorealrapportannuel2018com
- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
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CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
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MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
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EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
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LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
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ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
53
(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
54
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
votre navigation pour une lecture adapteacutee
agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
La version en ligne est doteacutee de filtres
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
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financiegraveres du Groupe
preacutesentations strateacutegiques
cours de Bourse webcasts
des eacuteveacutenements etc
Socieacuteteacute Anonyme au capital de 112 079 33040 euros 632 012 100 RCS Paris
Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
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permet aux personnes handicapeacutees moteurs de naviguer agrave travers ce PDF agrave lrsquoaide
de commandes clavier Accessible aux personnes deacuteficientes visuelles il a eacuteteacute
baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
testeacute de maniegravere exhaustive et valideacute par un expert non-voyant
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
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Retrouvez lrsquointeacutegraliteacute
du Rapport Annuel 2018
sur lorealrapportannuel2018com ou sur lrsquoapplication LrsquoOreacuteal Finance
Vos reacutesultats en 2018 sont historiques et vous ecirctes le leader de votre marcheacute depuis plusieurs anneacutees Quels sont les leviers qui vous permettront de vous deacutevelopper dans les anneacutees agrave venir
Probablement ceux-lagrave mecircmes qui nous ont permis de nous deacutevelopper depuis maintenant 110 ans Premiegraverement notre confiance absolue dans la qualiteacute supeacuterieure de nos produits avec lrsquoatten tion strateacutegique porteacutee agrave la Recherche amp Deacuteveloppement car lrsquoinnovation est le maicirctre-mot dans notre meacutetier Deuxiegravemement notre certitude que la croissance du chiffre drsquoaffaires est clairement le meilleur moyen de creacuteer de la valeur pour nos actionnaires Notre modegravele eacuteconomique est fondeacute sur la croissance du chiffre drsquoaffaires et la discipline opeacuterationnelle Ce modegravele est robuste nos reacutesultats en teacutemoignent une nouvelle fois Troisiegravemement notre conviction que les victoires se remportent sur le terrain Ceci est lieacute agrave notre culture agrave notre organisation et bien sucircr agrave lrsquoincroyable qualiteacute de nos 86 000 collaborateurs qui comprennent les deacutesirs de nos consommateurs et qui sont pleinement habiliteacutes agrave allouer des ressources en conseacutequence comme de veacuteritables entrepreneurs Notre modegravele strateacutegiquement concentreacute tout en eacutetant opeacuterationnellement deacutecentraliseacute associeacute agrave la responsabilisation des eacutequipes dans les pays apporte agiliteacute et excellence sur le terrain Quatriegravemement notre capaciteacute agrave capter partout la croissance gracircce agrave notre couverture totale du marcheacute en termes de circuits cateacutegories pays prix et types de consommateurs
Nous maximisons toutes les opportuniteacutes de croissance lagrave ougrave elles se trouvent tout en minimisant lrsquoexposition aux zones en ralentissement Enfin notre avance en matiegravere de responsabiliteacute et drsquoeacutethique notre conviction profonde que perfor-mance eacuteconomique et performance environnemen tale sociale et socieacutetale vont de pair et se renforcent mutuellement Ces principes fondateurs font de LrsquoOreacuteal une entreprise tregraves diffeacuterente et unique dans ce secteur parfaitement adapteacutee et en phase avec lrsquoeacutevolution du monde
Retrouvez sur le web lrsquointerview videacuteo complegravete
de Jean-Paul Agon
lorealrapportannuel2018com
laquo Nous sommes convaincus que les victoires se remportent sur le terrain
Ceci est lieacute agrave lrsquoincroyable qualiteacute de nos 86 000 collaborateurs raquo
05
Le Conseil drsquoAdministration
Une gouvernance stable dans un univers cosmeacutetique en mouvement La composition du Conseil drsquoAdminis -tration de LrsquoOreacuteal tient compte des speacutecificiteacutes de la structure de son capital tout en garantissant les inteacuterecircts de lrsquoensemble de ses actionnaires Sont ainsi preacutesents avec le Preacutesident-Directeur Geacuteneacuteral trois administrateurs issus de la famille Bettencourt Meyers deux administrateurs issus de la socieacuteteacute Nestleacute sept administrateurs indeacutependants et deux administrateurs repreacutesentant les salarieacutes La diversiteacute et la compleacutementariteacute des expertises industrielles financiegraveres et entrepreneuriales des administrateurs permettent une compreacutehension rapide et approfondie des enjeux de deacuteveloppement de LrsquoOreacuteal leader drsquoun marcheacute cosmeacute-tique mondialiseacute en profonde mutation et tregraves concurrentiel ougrave les exigences drsquoinno vation et drsquoadaptation sont tregraves fortes La majoriteacute drsquoentre eux disposent drsquoune expeacuterience de direction de groupes internationaux au plus haut niveau En 2018 suite aux deacuteparts de Xavier Fontanet et de Charles-Henri Filippi le Conseil a accueilli deux nouveaux administrateurs indeacutependants Patrice Caine et Axel Dumas Au 31 deacutecembre 2018 le Conseil de LrsquoOreacuteal rassemble sept nationaliteacutes diffeacuterentes et compte 46 de femmes Trois Comiteacutes sur quatre sont preacutesideacutes par des administratrices indeacutependantes
Un Conseil drsquoAdministration exerccedilant pleinement son rocircle de reacuteflexion et drsquoimpulsion strateacutegiqueLe Conseil concentre lrsquoessentiel de ses travaux sur les questions de strateacutegie pour favoriser et acceacuteleacuterer la trans-formation du Groupe vers un LrsquoOreacuteal plus universel plus digital et plus durable Le Conseil est informeacute tout au long de lrsquoanneacutee de lrsquoactiviteacute et des reacutesultats du Groupe de son posi tion nement relatif par rapport agrave ses concur rents de lrsquoeacutevolution des marcheacutes et des attentes
des consomma teurs partout dans le monde Il examine les projets drsquoacquisition et suit lrsquointeacutegration des affaires reacutecemment acquises Les administrateurs rencontrent reacuteguliegrave re ment les principaux dirigeants du Groupe Ce dialogue transparent et constructif permet drsquoaboutir agrave une vision partageacutee de la strateacutegie qui assure agrave la Direction Geacuteneacuterale la confiance neacutecessaire agrave la mise en œuvre de celle-ci Un seacuteminaire strateacutegique a eacuteteacute organiseacute en juin 2018 agrave Shanghai et a permis de comprendre de faccedilon appro fondie non seulement les speacutecificiteacutes du marcheacute cosmeacutetique en Chine mais aussi les innovations qui bouleversent lrsquounivers de la Beauteacute
Des administrateurs actifs et engageacutesPleinement mobiliseacutes tregraves actifs convain cus qursquoune gouvernance exigeante est source de valeur pour lrsquoentreprise les admi-nistrateurs expriment leurs opinions dans le souci constant de lrsquointeacuterecirct agrave long terme de la Socieacuteteacute Les administrateurs participent de faccedilon dynamique et assidue aux travaux du Conseil et de ses Comiteacutes ces derniers contribuant activement agrave la
STRATEacuteGIE | GOUVERNANCE
preacuteparation des deacutelibeacuterations du Conseil Attentif agrave lrsquoeacutevolution des meilleures pratiques et soucieux de progresser constam ment le Conseil procegravede chaque anneacutee agrave une eacutevaluation complegravete de son mode de fonctionnement et de son organisation Il deacutefinit agrave cette occasion les theacutematiques sur lesquelles il souhaite particuliegraverement concentrer sa reacuteflexion afin de remplir pleinement son rocircle drsquoimpulsion de la strateacutegie de long terme de LrsquoOreacuteal
Lrsquoeacutethique au cœur de la gouvernance et des engagements de LrsquoOreacutealLe Conseil drsquoAdministration attache une importance particuliegravere au respect des principes eacutethiques de LrsquoOreacuteal ndash Inteacutegriteacute Respect Courage et Transparence ndash et plus geacuteneacuteralement de la Charte Eacutethique En 2018 le Directeur Geacuteneacuteral de lrsquoEacutethique Deacuteleacutegueacute du Preacutesident a preacutesenteacute la poli-tique eacutethique et les actions meneacutees dans ce domaine et leurs reacutesultats Consideacuterant que cette politique fait partie inteacutegrante du modegravele de croissance de LrsquoOreacuteal le Conseil drsquoAdministration soutient sa mise en œuvre et en mesure reacuteguliegraverement les avanceacutees
01 Jean-Paul Agon Preacutesident-Directeur Geacuteneacuteral depuis 2011 (mandat renouveleacute en 2018)
02 Franccediloise Bettencourt Meyers (mandat renouveleacute en 2017)
03 Paul Bulcke Vice-Preacutesident du Conseil drsquoAdministration (depuis avril 2017)
04 Jean-Pierre Meyers Vice-Preacutesident du Conseil drsquoAdministration (mandat renouveleacute en 2016)
05 Ana Sofia Amaral (mandat renouveleacute en 2018)
06 Sophie Bellon (depuis avril 2015)
07 Patrice Caine (depuis avril 2018)
08 Axel Dumas (depuis avril 2018)
09 Beleacuten Garijo (mandat renouveleacute en 2018)
10 Beacuteatrice Guillaume-Grabisch (depuis avril 2016)
11 Bernard Kasriel (mandat renouveleacute en 2016)
12 Georges Liarokapis (mandat renouveleacute en 2018)
13 Jean-Victor Meyers (mandat renouveleacute en 2016)
14 Virginie Morgon (mandat renouveleacute en 2017)
15 Eileen Naughton (depuis avril 2016)
LES ADMINISTRATEURS AU 17 AVRIL 2018
06
1
7
13
2
8
14
3
9
15
4
10
5
11
6
12
07
laquo La Gouvernance de LrsquoOreacuteal srsquoappuie
sur un Conseil drsquoAdministration
engageacute et tregraves actif qui rassemble
des personnaliteacutes de talent
drsquoorigines diverses avec une grande
expeacuterience des affaires raquo
Jean-Paul AgonPreacutesident-Directeur Geacuteneacuteral
Les membres du Comiteacute Exeacutecutif sont agrave la tecircte des Divisions des Directions fonctionnelles ainsi que des Zones geacuteographiques Ils mettent en œuvre les
orientations strateacutegiques et dirigent les activiteacutes de LrsquoOreacuteal partout dans le monde
1
4
7
2
5
8
3
6
9
Le Comiteacute Exeacutecutif instance de Direction du Groupe
STRATEacuteGIE | GOUVERNANCE
08
10
13
16
11
14
12
15
1 Jean-Paul Agon Preacutesident-Directeur Geacuteneacuteral
2 Nicolas Hieronimus (1) Directeur Geacuteneacuteral Adjoint en charge des Divisions
3 Laurent Attal Vice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral Recherche et Innovation
4 Vianney Derville Directeur Geacuteneacuteral Zone Europe de l rsquoOuest
5 Lucia Dumas Bezian Directrice Geacuteneacuterale Communication et Affaires Publiques
(1) Cyril Chapuy est nommeacute Directeur Geacuteneacuteral de LrsquoOreacuteal Luxe et membre du Comiteacute Exeacutecutif du
Groupe agrave compter du 1er janvier 2019 Il succegravede agrave Nicolas Hieronimus qui avait eacuteteacute nommeacute
Directeur Geacuteneacuteral Adjoint en charge des Divisions le 20 avril 2017
(2) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et
Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez
6 Barbara LavernosDirectrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
7 Jean-Claude Le GrandDirecteur Geacuteneacuteral Relations Humaines
8 Brigitte LibermanDirectrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
9 Christian Mulliez (2)
Vice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
10 Alexis Perakis-ValatDirecteur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
11 Alexandre PopoffDirecteur Geacuteneacuteral Zones Europe de l rsquoEst et Afrique Moyen-Orient
12 Steacutephane RinderknechDirecteur Geacuteneacuteral LrsquoOreacuteal Chine
13 Lubomira RochetDirectrice Geacuteneacuterale Digital (Chief Digital Officer)
14 Nathalie RoosDirectrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
15 Freacutedeacuteric RozeacuteDirecteur Geacuteneacuteral Zone Ameacuteriques
16 Jochen ZaumseilDirecteur Geacuteneacuteral Zone Asie Pacifique
09
STRATEacuteGIE | QUALITEacute
La quecircte de lrsquoexcellence
Chez LrsquoOreacuteal proposer aux consommateurs des produits performants de la plus
haute qualiteacute est plus qursquoune prioriteacute crsquoest notre obsession Dans toutes nos
usines et filiales nos eacutequipes srsquoappuient sur des normes internes qui vont bien
au-delagrave des reacuteglementations en vigueur Nous reacutealisons environ 100 controcircles
qualiteacute pour chacun de nos produits cosmeacutetiques sur tout le cycle de fabrication
depuis la conception ndash sourcingthinsp(1) des matiegraveres premiegraveres et des emballages ndash
jusqursquoagrave la distribution en passant par la production en usine Nous ne recevons
ainsi que 49 reacuteclamations par million de produits vendus en moyenne Notre deacutefi
reacuteduire au maximum ce nombre de reacuteclamations dans les anneacutees agrave venir
PRODUITS
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
Afin de proposer des matiegraveres
premiegraveres de la plus haute qualiteacute
agrave nos consommateurs notre prioriteacute
est avant tout de nous entourer des
meilleurs fournisseurs Pour les trouver
nous reacutealisons un audit de qualiteacute
exhaustif afin de nous assurer que
chaque partenaire potentiel respecte
nos critegraveres drsquoexigence ainsi que
les reacuteglementations en vigueur
Une fois seacutelectionneacute le fournisseur
srsquoengage agrave respecter la Charte Qualiteacute
de LrsquoOreacuteal pour srsquoassocier agrave notre
deacutemarche drsquoexcellence et est
reacuteguliegraverement auditeacute Nos relations
eacutetroites avec nos fournisseurs nous
permettent ainsi de maicirctriser la fiabiliteacute
et la traccedilabiliteacute des matiegraveres premiegraveres
INGREacuteDIENTS
Dans tout ce que nous faisons chaque produit que nous creacuteons et que nous mettons entre les mains des consommateurs nous avons une seule obsession un seul mot sur les legravevres lrsquoexcellence
Nous sommes engageacutes dans une permanente recherche de qualiteacute pour offrir agrave nos consommateurs des ingreacutedients des produits des services et une performance de la plus haute qualiteacute
Les consommateurs font confiance agrave nos marques Avec sinceacuteriteacute et transparence
celles-ci srsquoengagent agrave leur deacutelivrer toutes les informations dont ils ont besoin
sur leurs produits La satisfaction des consommateurs est notre prioriteacute et leurs
retours et commentaires nous aident agrave poursuivre cette quecircte de lrsquoexcellence
La longeacuteviteacute de LrsquoOreacuteal est certainement la plus belle preuve de la confiance
des consommateurs dans nos marques qui creacuteent des expeacuteriences uniques
un contact privileacutegieacute et des produits de qualiteacute supeacuterieure
CONSOMMATEURSconsomm
ONSOONSO
INGREacute
PRODU
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REacuteDIE
Oreacuteal prop
ODUIT
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COCO
10
La qualiteacute est lrsquoaffaire de tous crsquoest une culture partageacutee par tous Avec passion
et engagement les collaborateurs de LrsquoOreacuteal mettent leur talent au service de
lrsquoentreprise de ses marques de ses produits et de ses consommateurs pour leur
offrir un supra de qualiteacute Cette exigence se vit au quotidien dans chaque meacutetier
des usines aux boutiques des filiales aux directions internationales dans chaque
pays chaque entiteacute de LrsquoOreacuteal Ces eacutequipes de tregraves grande qualiteacute sont la premiegravere
richesse du Groupe et les garantes de lrsquoexcellence loreacutealienne
TALENTS
Srsquoappuyant sur une Gouvernance exerceacutee
par des talents divers et reconnus
LrsquoOreacuteal met tout en œuvre pour creacuteer
une croissance profitable rentable
et peacuterenne et assurer une performance
digne de la confiance de ses actionnaires
et investisseurs Les reacutesultats de qualiteacute
obtenus depuis de nombreuses anneacutees
sont le fruit de cette obsession de
la qualiteacute qui caracteacuterise le Groupe
Fort de cette performance LrsquoOreacuteal
deacuteveloppe ses marques et poursuit
sa politique drsquoacquisitions pour enrichir
sa palette de marques au service de la
croissance organique future Crsquoest avec
confiance que porteacutes par cette exigence
de qualiteacute nous abordons lrsquoavenir
PERFORMANCE
LrsquoOreacuteal veut proposer agrave chacun une expeacuterience de la beauteacute qui corresponde
agrave ses aspirations agrave sa culture agrave ses habitudes Pour offrir le meilleur de la
beauteacute LrsquoOreacuteal est pionnier en digital et srsquoappuie sur les nouvelles technologies
pour offrir des services de qualiteacute supeacuterieure en boutique comme sur Internet
Gracircce agrave la reacutealiteacute augmenteacutee agrave lrsquointelligence artificielle agrave la gestion des donneacutees
nous reacuteinventons partout dans le monde des expeacuteriences ineacutedites qui prennent
en compte lrsquoinfinie diversiteacute des consommateurs Une nouvelle maniegravere de partager
la beauteacute et de la faire rayonner qui sert avec efficaciteacute le consommateur
SERVICES
TALENLa qualiteacute
TALE
LrsquoOreacuteal veu
SERV
Srsquoappuyant
ERV
11
(1) Journeacutee de l rsquoEacutethique
STRATEacuteGIE | EacuteTHIQUE
ETHICS DAYthinsp(1) 10 ANS Chaque anneacutee lrsquoEthics Daythinsp(1) permet au Groupe de se rassembler autour des principes eacutethiques qui lrsquoaniment Crsquoest lrsquooccasion
pour les collaborateurs de poser directement leurs questions agrave Jean-Paul Agon par webchat mais aussi aux patrons de pays via
des eacutechanges locaux En 2018 les membres du Comiteacute Exeacutecutif se sont eacutegalement precircteacutes agrave lrsquoexercice Depuis la premiegravere eacutedition
en 2009 le taux de participation a plus que tripleacute dans le monde et des milliers de questions sont poseacutees chaque anneacutee
LrsquoOreacuteal srsquoest construit sur des principes eacutethiques forts qui guident son deacuteveloppement et contribuent agrave eacutetablir sa reacuteputation Crsquoest sur ces principes que se fondent notamment ses politiques en matiegravere de
deacuteveloppement durable de responsabiliteacute sociale et socieacutetale de diversiteacute de conformiteacute et de meacuteceacutenat
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Eacutethique
12
(1) Pacte Mondial des Nations Unies (2) laquo World rsquos Most Ethical Companies raquo deacutecerneacute par Ethisphere leader mondial dans la deacutefinition et la promotion des standards d rsquo eacutethique des affaires
(3) Eacutethique des affaires
Frank Xu Correspondant Eacutethique LrsquoOreacuteal Chine
laquo Mon rocircle consiste agrave aider les collaborateurs de LrsquoOreacuteal
en Chine agrave identifier et reacutesoudre des problegravemes eacutethiques potentiels
Les questions eacutethiques sont rarement simples mais ne
doivent pas ecirctre eacuteviteacutees raquo
Cadre drsquoengagement volontaire reacutefeacuterentiel
international plateforme drsquoactions et drsquoeacutechanges
le Pacte Mondial est la plus large initiative mondiale
en matiegravere de responsabiliteacute socieacutetale En septembre
2018 LrsquoOreacuteal a eacuteteacute nommeacute Global Compactthinsp(1) LEAD
distinction deacutecerneacutee aux participants les plus engageacutes
Une distinction qui salue son implication continue
au sein de plusieurs groupes de travail theacutematiques
santeacute pour tous innovation de rupture objectifs de
deacuteveloppement durable
PACTE MONDIAL DES NATIONS UNIES LrsquoOREacuteAL NOMMEacute GLOBAL COMPACTthinsp(1) LEAD
INTEacuteGRITEacute
Car agir avec inteacutegriteacute est vital pour
construire et maintenir la confiance
et de bonnes relations
RESPECT
Car ce que nous faisons
affecte de nombreuses
parties prenantes
TRANSPARENCE
Car nous devons toujours ecirctre
sincegraveres et capables de justifier
nos actions et nos deacutecisions
COURAGE
Car les dilemmes eacutethiques
sont rarement simples mais
doivent ecirctre abordeacutes LrsquoOreacuteal a eacuteteacute reconnu pour la neuviegraveme anneacutee
conseacutecutive comme lrsquoune des laquo Socieacuteteacutes les Plus
Eacutethiques au Monde raquo en 2018 par lrsquoInstitut Ethispherethinsp(2)
Le Groupe a eacutegalement atteint en novembre 2018
la premiegravere place mondiale de lrsquoindice de reacuteputation
eacutethique Covalence EthicalQuote tous secteurs drsquoactiviteacute
confondus Emmanuel Lulin Directeur Geacuteneacuteral de
lrsquoEacutethique Deacuteleacutegueacute du Preacutesident a eacuteteacute nommeacute SDG
Pioneer for Advancing Business Ethicsthinsp(3) par le Pacte
Mondial des Nations Unies Crsquoest la premiegravere fois qursquoun
Directeur Geacuteneacuteral de lrsquoEacutethique reccediloit cette distinction
PRIX LrsquoOREacuteAL RECONNUPOUR SON EacuteTHIQUE
EN SAVOIR PLUS SUR LES ENGAGEMENTS DE LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
13
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees
et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018
Responsabiliteacute
79 des produits lanceacutes en 2018 preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2 en valeur
absolue dans les usines et les centrales de distribution par rapport agrave 2005
88 des marques ont eacutevalueacute leur impact environnemental ou social
engagements agrave la recherche de solutions responsables pour le futur Le Groupe contribue aux Objectifs de deacuteveloppement durable des Nations Unies sur 14 sujets de la lutte contre la pauvreteacute agrave lrsquoeacutegaliteacute entre les sexes de la consommation responsable agrave la lutte contre les changements climatiques
Des actions pour le climatSur cet enjeu particuliegraverement pressant LrsquoOreacuteal redouble drsquoengagements dans le cadre de son programme laquo Sharing Beauty With All raquo (1) Il srsquoest fixeacute de nouveaux objectifs pour lrsquoavenir En 2025 lrsquoensemble des sites industriels administratifs et de recherche devra avoir atteint la neutraliteacute carbone et le Groupe veut reacuteduire de 25 ses eacutemissions de gaz agrave effet de serre entre 2016 et 2030 Des engagements aligneacutes sur la trajectoire mondiale des deux degreacutes Si le chemin agrave parcourir est encore long LrsquoOreacuteal est deacutejagrave parvenu ndash par ses initiatives et prises de position ndash agrave srsquoimposer comme un leader drsquoopinion et de changement sur certains sujets dans lrsquoindustrie de la beauteacute
Alexandra Palt Directrice Geacuteneacuterale Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale et
Directrice Geacuteneacuterale de la Fondation LrsquoOreacuteal
La speacutecificiteacute de LrsquoOreacuteal est de capter les grands mouvements de fond de lrsquounivers de la beauteacute et de les deacutevelopper partout dans le monde Crsquoest eacutegalement vrai pour la responsabiliteacute socieacutetale et environnemen-tale alors que les enjeux se font de plus en plus pressants le Groupe a pris de longue date des engagements ambitieux et srsquoinscrit dans une dynamique de progregraves continu Il poursuit deux ambitions lrsquoexemplariteacute de toutes ses activiteacutes et sa contribution envers la socieacuteteacute Acteur du changement au mecircme titre que les institutions les gouvernements ou les citoyens LrsquoOreacuteal participe par ses partenariats et ses
laquo La responsabiliteacute socieacutetale et
environnementale un enjeu strateacutegique
pour LrsquoOreacuteal raquo
STRATEacuteGIE | RESPONSABILITEacute
14
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute sociale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquothinsp(1) lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production et de consommation durables et de partage de sa croissance avec toutes les parties prenantes du Groupe
Innover durablement
Innover durablementDrsquoici agrave 2020 100 des produits LrsquoOreacuteal preacutesenteront un profil environnemental ou social ameacutelioreacute Reacuteduction de lrsquoempreinte environnementale des formules respect de la biodiversiteacute via une politique drsquoapprovisionnement durable et responsable des matiegraveres premiegraveres eacutecoconception des emballages engagement laquo zeacutero deacuteforestation raquo autant de leviers actionneacutes par LrsquoOreacuteal en faveur de lrsquoinnovation durable
Produire durablement
Consommer durablementLrsquoOreacuteal souhaite offrir agrave ses consommateurs la possibiliteacute de faire des choix de consommation durable Pour atteindre cet objectif le Groupe met en œuvre plusieurs approches agreacuteger les informations sur lrsquoimpact environnemental et social des produits eacutevaluer lrsquoempreinte de chaque marque sensibiliser les consommateurs et rendre le deacuteveloppement durable deacutesirable
Partager la croissancePartager sa croissance avec ses parties prenantes internes et externes est une prioriteacute pour LrsquoOreacuteal Le Groupe favorise lrsquoaccegraves agrave lrsquoemploi de personnes en difficulteacute en deacuteployant diffeacuterents programmes associe ses fournisseurs agrave sa politique de deacuteveloppement durable et offre agrave ses salarieacutes un socle commun en matiegravere de couverture santeacute et de protection sociale en allant au-delagrave de ce socle commun agrave chaque fois que les meilleures pratiques locales les deacutepassent
15
LrsquoOreacuteal srsquoest fixeacute comme objectif drsquoici agrave 2020 de reacuteduire de 60 lrsquoempreinte environnementale de ses usines et de ses centrales de distribution par rapport agrave 2005 La reacuteduction des eacutemissions de gaz agrave effet de serre en valeur absolue de la consommation drsquoeau et de la geacuteneacuteration de deacutechets par uniteacute de produit fini et la diminution des impacts lieacutes au transport sont devenues des critegraveres fondamentaux de performance industrielle chez LrsquoOreacuteal
(1) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale des produits (2) Post Consumer Recycled (post-consommation recycleacutee) (3) Le CDP est une organisation internationale
indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Au Sommet mondial pour lrsquoaction climatique LrsquoOreacuteal reacuteaffirme son rocircle de leader responsable
- Pour reacuteduire les emballages les eacutequipes de LrsquoOreacuteal travaillent sur des systegravemes de recharges
- Les collaborateurs de LrsquoOreacuteal se mobilisent pour une mobiliteacute responsable agrave lrsquooccasion de la Sustainability Week (Semaine du deacuteveloppement durable)
- En France les marques du Groupe lancent laquo Trions en beauteacute raquo une campagne de sensibilisation et drsquoinformation des consommateurs
- Le Mexique un pays engageacute pour le deacuteveloppement durable
- Zhenzhen Lan responsable du programme laquo Sharing Beauty With All raquothinsp(4) en Chine nous explique les initiatives du Groupe pour sensibiliser agrave une consommation responsable
Eacutelaboreacute par les eacutequipes de LrsquoOreacuteal
avec llsquoappui drsquoexperts internationaux
SPOTthinsp(1) regroupe des informations
sur 10 000 ingreacutedients les mateacuteriaux
des emballages les donneacutees des
fournisseurs et les eacuteleacutements du cycle
de vie des produits Ces critegraveres eacutetablis
ils sont agreacutegeacutes et pondeacutereacutes pour eacutetablir
un score global coheacuterent et exploitable
Totalement inteacutegreacute au processus de
conception des produits SPOT permet
de mesurer et drsquoameacuteliorer leur profil
environnemental
SPOTthinsp(1) AMEacuteLIORER LE PROFIL ENVIRONNEMENTAL ET SOCIAL DES PRODUITS DE BEAUTEacute
Le plastique est devenu un enjeu environnemental majeur et une preacuteoccupation
croissante pour LrsquoOreacuteal comme pour ses parties prenantes Dans le cadre de sa
politique drsquooptimisation des emballages le Groupe met en œuvre une seacuterie
drsquoactions pour reacuteduire le poids et les dimensions des emballages mais aussi pour
proposer des alternatives issues de sources recycleacutees ou renouvelables En 2018
8 705 tonnes de mateacuteriaux recycleacutes (PCRthinsp(2)) ont remplaceacute des mateacuteriaux vierges
soit une augmentation de 19 par rapport agrave 2017
VERS UN USAGE RAISONNEacute DU PLASTIQUE
EN SAVOIR PLUS SUR LES PARTENARIATS ET LES INITIATIVES DES MARQUES SUR LA VERSION DIGITALE
LrsquoOreacuteal a eacuteteacute reconnu pour la troisiegraveme
anneacutee conseacutecutive leader mondial en
matiegravere de deacuteveloppement durable par
le CDPthinsp(3) en obtenant la note A en
matiegravere de reacuteduction drsquoeacutemissions
carbone de gestion de lrsquoeau et de
protection des forecircts dans sa chaicircne
drsquoapprovisionnement ndash les trois
thegravemes couverts par les classements
reacutealiseacutes par le CDP Chaque anneacutee
lrsquoinstitution eacutevalue la performance de
6 800 entreprises noteacutees de A agrave D
LrsquoOreacuteal est la seule au monde agrave avoir
reccedilu trois A trois anneacutees de suite
LEADER MONDIAL EN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
laquo Les consommateurs chinois et surtout
les jeunes sont de plus en plus conscients
de lrsquoimportance drsquoune consommation
responsable et ils sont precircts agrave payer le prix raquo
Zhenzhen Lan Vice-Preacutesidente
Communication et Affaires Publiques
LrsquoOreacuteal Chine
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
STRATEacuteGIE | RESPONSABILITEacute
DISCLOSURE INSIGHT ACTION
16
(1) Journeacutee d rsquoaction citoyenne
En 2018 855 associations locales dans
63 pays ont beacuteneacuteficieacute de lrsquoengagement
de plus de 27 000 collaborateurs
et collaboratrices de LrsquoOreacuteal lors de la
Journeacutee drsquoaction citoyenne du Groupe
Depuis 2010 cette initiative propose
aux salarieacutes de consacrer une journeacutee
entiegravere sur leur temps de travail
agrave accompagner les beacuteneacuteficiaires
drsquoassociations dans le domaine social
et environnemental Pilier de la culture
drsquoentreprise du Groupe et source
de fierteacute partageacutee le Citizen Daythinsp(1)
est eacutegalement tregraves appreacutecieacute des
associations 80 drsquoentre elles citent
au moins une activiteacute qui nrsquoaurait pu
ecirctre reacutealiseacutee sans lrsquoappui de LrsquoOreacuteal
Rendez-vous lrsquoanneacutee prochaine
pour la 10e eacutedition
CITIZEN DAY 2018 TOUS MOBILISEacuteS
RETROUVEZ TOUTES LES INITIATIVESMENEacuteES Agrave LrsquoOCCASION DU CITIZEN DAY
SUR LA VERSION DIGITALE
CITIZENDAYthinsp(1)
FONDATION DrsquoENTREPRISE
LrsquoOREacuteAL
Ceacutecile Grosjean Socio-estheacuteticienne experte en oncologie meacutedicale
laquo Ce qui mrsquoanime et me passionne dans mon travail aupregraves des patients
crsquoest le lien de confiance tisseacute au fil des seacuteances Crsquoest ce lien qui permet drsquoacceacuteder agrave
un rapport authentique vrai et sincegravere raquo
90 des personnes atteintes de cancer et ayant beacuteneacuteficieacute
de soins de beauteacute estiment que ces derniers ont eacuteteacute tregraves importants
pour penser agrave autre chose qursquoagrave la maladie et pour reprendre
confiance en soithinsp(2) Avec son programme laquo Beauty For a Better Life raquothinsp(3)
la Fondation drsquoEntreprise LrsquoOreacuteal agit pour un accegraves plus large aux soins
de beauteacute et de bien-ecirctre et pour professionnaliser la socio-estheacutetique
appliqueacutee agrave lrsquooncologie
La Fondation poursuit eacutegalement son programme laquo Pour les Femmes
et la Science raquo en partenariat avec lrsquoUNESCO Chaque anneacutee
280 bourses sont deacutecerneacutees agrave des doctorantes et post-doctorantes
et cinq chercheuses sont reacutecompenseacutees pour leurs travaux
AUX COcircTEacuteS DES FEMMES DANS LES EacutePREUVES ET LES SUCCEgraveS
RENDEZ-VOUS SUR LE SITE DIGITAL DU RAPPORT ANNUEL POUR DEacuteCOUVRIR LES PROGRAMMES
DE LA FONDATION DrsquoENTREPRISE LrsquoOREacuteAL
(2) Eacutetude publieacutee en juin 2018 reacutealiseacutee par la Fondation LrsquoOreacuteal aupregraves de 1 166 personnes atteintes de cancer
(3) laquo La beauteacute pour une vie meilleure raquo
17
Relations Humaines
reacuteinvention permanente pour nous ajuster agrave un monde en perpeacutetuelle mutation dans lequel le laquo big bang raquo digital deacutemultiplie les possibiliteacutes et les formes drsquoemploi acceacutelegravere la guerre des talents Le rapport au travail se redeacutefinit avec des exigences ineacutedites en matiegravere drsquoeacutequilibre de vie Le style de leadership et les faccedilons de manager sont ques-tionneacutes par des geacuteneacuterations aspirant agrave une forte responsabilisation et agrave plus de confiance
Innover pour reacutepondre aux nouvelles aspirationsLa capaciteacute agrave comprendre ces mutations et agrave srsquoen saisir vite agrave ecirctre agiles et coopeacuteratifs est le facteur des succegraves futurs Le projet drsquoentreprise Simplicity (1)
et la transformation manageacuteriale qursquoil porte ont eacuteteacute une de nos reacuteponses Avec des projets comme Disrupt HR (2) incubateur et acceacuteleacuterateur drsquoideacutees les Relations Humaines innovent et srsquoappuient sur le digital pour reacutepondre plus efficacement aux aspirations
Les Relations Humaines de LrsquoOreacuteal ont pour mission de soutenir la croissance du Groupe et drsquoaccompagner ses trans-formations avec la conviction immuable que les collaborateurs font et feront toujours la diffeacuterence Drsquoanneacutee en anneacutee lrsquoattractiviteacute de LrsquoOreacuteal se renforce Lrsquoerreur serait de srsquoen satisfaire Lrsquoenjeu est double Drsquoun cocircteacute nous devons entretenir ce qui a fait la force et lrsquoattrait de LrsquoOreacuteal carriegraveres internationales promotion interne modegravele social uniquehellip De lrsquoautre nous devons nous inscrire dans un processus de
laquo Attirer et deacutevelopper
les talents pour construire le futur
de la beauteacute raquoJean-Claude Le Grand
Directeur Geacuteneacuteral Relations Humaines
Au fur et agrave mesure que se deacuteveloppent ces initiatives nos Relations Humaines jouent de plus en plus un rocircle de coach de facilitateur au cœur drsquoun triptyque associant responsable des Relations Humaines manager et collaborateur
1re
entreprise europeacuteenne pour la pariteacute selon le classement Equileap
Top 10 LrsquoOreacuteal est dansle Top 10 de lrsquoindiceDiversiteacute et Inclusionde Thomson Reuters
STRATEacuteGIE | RELATIONS HUMAINES
(1) Programme de transformation de l rsquoentreprise vers plus de collaboration de coopeacuteration et d rsquoesprit collectif (2) Bouleverser les Relations Humaines
18
Drsquoanneacutee en anneacutee le Groupe reacuteaffirme son engagement en faveur de
lrsquoinsertion des personnes en situation de handicap En 2018 la Semaine de
la diversiteacute srsquoest acheveacutee par la dixiegraveme eacutedition des laquo Disability Awards raquothinsp(1)
eacuteveacutenement qui met en avant des projets favorisant lrsquoinclusion du handicap
Salons de coiffure 100 accessibles campagnes de sensibilisation aux
problegravemes de santeacute mentale stages reacuteserveacutes agrave des jeunes en situation de
handicap intellectuel tutoriels beauteacute en langue des signeshellip Les 65 projets
preacutesenteacutes ont couvert tous les champs de lrsquoinsertion du handicap
LrsquoOreacuteal a proposeacute agrave ses collaborateurs
de srsquoassocier au capital financier de
lrsquoentreprise via un plan drsquoactionnariat
salarieacute Une premiegravere dans lrsquohistoire du
Groupe qui a conquis les collaborateurs
Ce plan a valu au Groupe de recevoir
le Grand Prix CAC All Tradable de
la FASthinsp(2) pour laquo sa remarquable entreacutee
dans lrsquoactionnariat salarieacute en France
et agrave lrsquoeacutetranger et sa bonne gouvernance
internationale raquo
UN ENGAGEMENT QUOTIDIEN EN FAVEUR DE LA DIVERSITEacute ET DE LrsquoINCLUSION
LrsquoOreacuteal a reccedilu le Premier Prix pour
lrsquoEurope du classement Equileap en
2018 qui fait de lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
un nouveau critegravere drsquoinvestissement
extra-financier Ce titre reacutecompense
lrsquoengagement du Groupe pour
la promotion des femmes partout
dans le monde tant en termes
drsquoeacutegaliteacute drsquoaccegraves aux promotions
et aux formations qursquoen matiegravere
de reacuteduction des eacutecarts de salaire
LrsquoOreacuteal a eacutegalement inteacutegreacute le Top 100
du Bloomberg Gender-Equality Index
2018 qui valorise les entreprises
militant pour lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
LrsquoOREacuteAL LEADER DE LA PARITEacuteEN EUROPE
ACTIONNARIATSALARIEacute UN ENGAGEMENT RENFORCEacute DANS LrsquoAVENTURE LrsquoOREacuteAL
(1) laquo Tropheacutees Handicap raquo (2) Feacutedeacuteration franccedilaise des associations d rsquoactionnaires salarieacutes et anciens salarieacutes
Chloeacute Goirand Chef de projet en marketing Giorgio Armani
laquo Jrsquoai trouveacute lrsquoinitiative du plan drsquoactionnariat salarieacute
tregraves forte LrsquoOreacuteal nous associe agrave sa reacuteussite Cela a renforceacute
aussi ma confiance dans la performance du Groupe
dans laquelle je suis deacutesormais encore plus impliqueacutee raquo
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Les Relations Humaines testent et deacuteploient des technologies innovantes
- Stracy Shen Vice-Preacutesidente des Relations Humaines en Chine teacutemoigne des deacutefis du recrutement dans un environnement en mutation constante
- La diversiteacute et lrsquoinclusion vues par le Groupe une videacuteo pour tout comprendre
- De la formation agrave la reacutemuneacuteration la flexibiliteacute sous toutes ses formes
DEacuteCOUVREZ TOUTES LES ACTIONS DU GROUPE EN FAVEUR DE LrsquoINCLUSION
SUR LA VERSION DIGITALE
19
LrsquoOREacuteAL SrsquoEST AFFIRMEacute Agrave NOUVEAU CETTE ANNEacuteE COMME LEADER DU MARCHEacute DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
Performances
Le monde de la beauteacute en 2018
+ 55 de croissance en 2018 (2)
Le marcheacute cosmeacutetique mondial connaicirct un deacuteveloppement reacutegulier stimuleacute par lrsquoinfinie diversiteacute des aspirations des consommateurs et nourri par lrsquoinnovation Cette constance
srsquoexplique par la nature mecircme du secteur cosmeacutetique qui reacutepond agrave un besoin initieacute degraves les deacutebuts de lrsquohistoire de lrsquohumaniteacute la quecircte de beauteacute
(1) WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
(3) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 Sur la base du chiffre d rsquoaffaires 2017 (4) Estimation du chiffre d rsquoaffaires cosmeacutetique par WWD
VENTES EN LIGNEthinsp
REacutePARTITION DU MARCHEacute
thinsp+thinsp25 croissance mondiale des ventes de cosmeacutetiques en ligne (2)
125 part du e-commerce dans le marcheacute de la beauteacute (2)
PRINCIPAUX ACTEURS MONDIAUX EN CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
(en milliards de US $)
UNILEVERthinsp(4)
215
LrsquoOREacuteAL
294
ESTEacuteE LAUDERthinsp(4)
128
PROCTER amp GAMBLEthinsp(4)
124
COTYthinsp(4)
92
SHISEIDOthinsp(4)
88
CROISSANCE DU MARCHEacute COSMEacuteTIQUE MONDIAL SUR DIX ANSthinsp(2) (en pourcentage)
5
4
3
2
1
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
~ + 55
par Zone
geacuteographiquethinsp(2)
par cateacutegorie
de produitsthinsp(2)
Asie Pacifique
39 Ameacuterique du Nord
25 Europe de lrsquoOuest
18 Ameacuterique latine
9 Europe de lrsquoEst
6 Afrique Moyen-Orient
3
Soin de la peau
39 Soin capillaire
21 Maquillage
19 Parfums
11 Produits drsquohygiegravene
10
Estimeacute agrave plus de 200 milliards drsquoeurosthinsp(2) le marcheacute cosmeacutetique mondial est porteacute par la progression continue des deacutepenses de beauteacute sur Internet le deacuteveloppement des reacuteseaux sociaux lrsquoappeacutetit pour des produits nouveaux diffeacuterents et premium lrsquoacceacuteleacuteration de lrsquourbanisation et lrsquoaugmentation du nombre de seniors dans le monde ainsi que par la croissance des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
21
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
Zoom sur le marcheacute cosmeacutetique
du soinLe marcheacute du soin de la peau acceacutelegravere fortement en 2018
porteacute par lrsquoexpansion des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs partout dans le monde et plus speacutecialement en Asie avec des consommateurs
tregraves connaisseurs et amateurs de cette cateacutegorie de produits
CROISSANCE DU MARCHEacute DU SOIN PAR RAPPORT AU MARCHEacute GLOBAL DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
(en pourcentage)
Marcheacute global de la beauteacute
Marcheacute du soin
(1) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
~ + 9
+ 49
+ 6
+ 34
+ 4
+ 43
+ 39
Pregraves de
40 du marcheacute
de la beauteacute (1)
Pregraves de
60 de la croissance
du marcheacute cosmeacutetique mondial (1)
LES CATEacuteGORIES DU SOIN DE LA PEAU
SOIN DU VISAGE NETTOYANT VISAGE SOIN DU CORPS PRODUITS SOLAIRES
+ 55
2018
2017
2016
2015
22
(1) Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames (2) Source Beauteacute Research Chine retail ndash Anneacutee 2018 (3) Nielsen ndash Anneacutee 2018
LE MARCHEacute DU SOIN PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUEthinsp(1)
(en pourcentage)
LrsquoOREacuteAL BEacuteNEacuteFICIE DE LA FORCE ET DE LrsquoEacuteQUILIBRE DE SON PORTEFEUILLE DE MARQUES
Trois Divisions couvrent le marcheacute du soin
LE SOIN DE LUXE
Lancocircme Kiehlrsquos Biotherm IT Cosmetics
Helena Rubinstein
De grandes marques avec une offre tregraves deacuteveloppeacutee en soin
LA DERMOCOSMEacuteTIQUE
La Roche-Posay Vichy CeraVe SkinCeuticals
Des marques partenaires des dermatologues
et de la santeacute de la peau
LE SOIN ACCESSIBLE
LrsquoOreacuteal Paris Garnier Saint-Gervais Mont Blanc
Logocos Naturkosmetik
Des marques accessibles et premium
aux formulations scientifiques et naturelles
Les Zones Asie Pacifique
Ameacuterique du Nord
et Ameacuterique latine sont
particuliegraverement dynamiques
sur le marcheacute du soin
ASIE PACIFIQUE
Crsquoest en Asie Pacifique que la
demande est la plus forte pour les
produits de soin et particuliegraverement
les produits de luxe La Zone
repreacutesente plus de la moitieacute
du marcheacute du soin en 2018
Lancocircme est la marque ndeg 1
des soins seacutelectifs en Chinethinsp(2)
et LrsquoOreacuteal Paris est ndeg 1 en soin
et toilette visage en produits
grand public en Asie Pacifiquethinsp(3)
AMEacuteRIQUE DU NORD
LrsquoAmeacuterique du Nord est eacutegalement
un marcheacute important pour le soin
et particuliegraverement les Eacutetats-Unis
qui contribuent fortement agrave la
croissance du soin sur les marcheacutes
du luxe de la dermo cosmeacutetique
et du grand public
ASIE
PACIFIQUE
55
AMEacuteRIQUE
DU NORD
20
EUROPE
DE LrsquoOUEST
15
AMEacuteRIQUE
LATINE
4
EUROPE
DE LrsquoEST
4
AFRIQUE
MOYEN-ORIENT
2
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
23
LrsquoOreacuteal en chiffresLe Groupe reacutealise en 2018 sa meilleure anneacutee de croissance du chiffre
drsquoaffaires depuis plus de dix ans La marge drsquoexploitation atteint un niveau record confirmant la capaciteacute du modegravele eacuteconomique de LrsquoOreacuteal agrave deacutelivrer
une performance solide et fortement creacuteatrice de valeur
REacutePARTITION DU CHIFFRE DrsquoAFFAIRES 2018(en pourcentage)
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) laquo Autres raquo integravegre les produits d rsquo hygiegravene ainsi que le chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les distributeurs ameacutericains avec les marques hors Groupe
(3) Chiffre d rsquoaffaires sur les sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce des distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Produits Grand Public 447
LrsquoOreacuteal Luxe 348
Produits Professionnels 121
Cosmeacutetique Active 84
Europe de lrsquoOuest 299
Ameacuterique du Nord 269
Asie Pacifique 275
Ameacuterique latine 66
Europe de lrsquoEst 65
Afrique Moyen Orient 26
Soin de la peau (et solaires) 318
Maquillage 274
Soin du cheveu 162
Coloration 109
Parfums 93
Autresthinsp(2) 44
par
Meacutetiers
NOTRE PERFORMANCE 269 Mdsthinspeuro
chiffre drsquoaffaires en 2018
+ 71 croissance du chiffre drsquoaffaires agrave donneacutees comparables (1)
POIDS DU DIGITAL DANS LE CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
11 du chiffre drsquoaffaires consolideacute en e-commerce
+ 406 croissance en 2018 du chiffre drsquoaffaires en e-commerce agrave donneacutees comparables (1)
3 Mdsthinspeurode chiffre drsquoaffaires en e-commerce
PERFORMANCES | LrsquoOREacuteAL EN CHIFFRES
par
Meacutetier
Nouveaux Marcheacutes432
par
Division
par Zone
geacuteographique
24
(1) De 2008 agrave 2016 le chiffre d rsquoaffaires Groupe inteacutegrait le chiffre d rsquoaffaires de The Body Shop (2) Les eacuteleacutements non reacutecurrents incluent les deacutepreacuteciations d rsquoactifs le reacutesultat net des activiteacutes abandonneacutees les coucircts
de restructuration et les effets d rsquo impocircts sur eacuteleacutements non reacutecurrents (3) Reacutesultat net dilueacute par action des activiteacutes poursuivies hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
REacuteSULTAT NETHORS EacuteLEacuteMENTS NON REacuteCURRENTS PART DU GROUPEthinsp(2)
(en millions drsquoeuros)
MARGE DrsquoEXPLOITATION(en pourcentage)
BEacuteNEacuteFICE NET PAR ACTIONthinsp(3)
(en euros)
REacuteSULTAT DrsquoEXPLOITATION(en millions drsquoeuros)
CHIFFRE DrsquoAFFAIRES CONSOLIDEacutethinsp(thinsp1)
(en millions drsquoeuros)
2014
5342015
6182016
6462017
6652018
708
+ 65
2018
4 922
2017
4 676
2016
4 540
2015
4 388
2014
3 891
2018
26 937
2017
26 024
2016
25 837
2015
25 257
2014
22 532
2018
3 988
2017
3 749
2016
3 647
2015
3 490
2014
3 125
2018
183
2017
18
2016
176
2015
174
2014
173
+ 64 croissance du reacutesultat net hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
+ 53 croissance du reacutesultat drsquoexploitation
25
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
(1) Avant non alloueacute avant frais centraux Groupe recherche fondamentale actions gratuites et divers En du chiffre d rsquoaffaires (2) Proposeacute agrave l rsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale du 18 avril 2019 (3) Dividende majoreacute de 10
pour les actions continucircment inscrites au nominatif depuis deux ans au minimum dans la limite de 05 du capital pour un mecircme actionnaire (4) Taux de distribution calculeacute par rapport au reacutesultat net dilueacute hors
eacuteleacutements non reacutecurrents par action (5) Sur nombre d rsquoactions au 31 deacutecembre 2018 soit 560 396 652 actions
UNE RENTABILITEacute DrsquoEXPLOITATION EacuteQUILIBREacuteE
UNE SITUATION FINANCIEgraveRE SOLIDE (au 31 deacutecembre 2018)
POLITIQUE DYNAMIQUE ENVERS LES ACTIONNAIRES
INVESTISSEMENTS
CosmeacutetiqueActive
230
198 202
ProduitsGrand Public
Ameacuterique du Nord
209
Europe de lrsquoOuest
RENTABILITEacute PAR DIVISION
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Division)
TAUX DE DISTRIBUTIONthinsp(4)
(en pourcentage du reacutesultat)
DIVIDENDE PAR ACTION
(en euros)
LES NOTATIONS COURT TERME
A1 + Standard amp Poorrsquos SEPTEMBRE 2018
PRIME 1 Moodyrsquos AVRIL 2018
F1 + Fitch Ratings SEPTEMBRE 2018
RENTABILITEacute PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUE
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Zone)
211 thinsp
total Divisions opeacuterationnelles (1)
2 751 Mthinspeuroexceacutedent de treacutesorerie net
20120 eurocours de lrsquoaction au 31 deacutecembre 2018
1127 Mdsthinspeurocapitalisation boursiegravere (5)
544 + 85
355
363
330341
310297
270
20182017201620152014
390423
385thinsp(2)
423 = dividende majoreacute de 10
pour les actions inscrites au nominatifthinsp(3)
54
52
50
48
46
44
42
40
2014 2015 2016 2017 2018
53 du chiffre drsquoaffaires
200
ProduitsProfessionnels
221
LrsquoOreacutealLuxe
Nouveaux Marcheacutes
220
26
PERFORMANCES
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a
eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018 (3) Le CDP est une organisation internationale indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) Les fournisseurs strateacutegiques sont les fournisseurs dont la valeur ajouteacutee est significative pour le
Groupe en contribuant par leur poids leurs innovations leur alignement strateacutegique et leur deacuteploiement geacuteographique agrave accompagner durablement la strateacutegie de LrsquoOreacuteal (5) Soit 100 des employeacutes sur le programme LrsquoOreacuteal Share amp Care (employeacutes
permanents du Groupe hors dans certains pays les contrats agrave temps partiel lt 21 heuressemaine les conseillers beauteacute et employeacutes de boutique en sachant que lrsquointeacutegration des acquisitions reacutecentes et des nouvelles filiales est graduelle)
Nos indicateurs laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute socieacutetale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquo lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production de consommation durable et de partage de sa croissance
avec toutes les parties prenantes du Groupe
83 des fournisseurs strateacutegiques (4)
du Groupe ont eacuteteacute eacutevalueacutes et seacutelectionneacutes sur la base
de leur performance sur les plans environnemental
et social
3Adu CDP (3) pour la reacuteduction
drsquoeacutemissions carbone la gestion de lrsquoeau et la protection des forecircts dans
la chaicircne drsquoapprovisionnement
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2
en valeur absolue dans les usines et centrales de distribution
par rapport agrave 2005
63 584 personnes issues
de communauteacutes en difficulteacute sociale ou financiegravere ont pu
acceacuteder agrave un emploi
- 37 de geacuteneacuteration de deacutechets
par rapport agrave 2005
79 des produits lanceacutes en 2018
preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
96 des employeacutes permanents
du Groupe beacuteneacuteficient drsquoune couverture santeacute aligneacutee
sur les meilleures pratiques de leur pays de reacutesidence (5)
88 des marques ont eacutevalueacute
leur impact environnemental ou social
- 48 de consommation drsquoeau
par rapport agrave 2005
27
Avanceacutees mondialesSur un marcheacute de la beauteacute qui a confirmeacute en 2018 sa progression reacuteguliegravere
LrsquoOreacuteal se positionne comme le leader mondial de la beauteacutethinsp(1) avec une preacutesence forte dans ses trois grandes Zones geacuteographiques Europe de lrsquoOuest Ameacuterique du Nord et Nouveaux Marcheacutes
Ameacuterique du NordLa Division des Produits Grand
Public maintient le cap et parvient
agrave accroicirctre ses parts de marcheacute
sur les segments du maquillage
et de la coloration gracircce aux belles
performances des marques LrsquoOreacuteal
Paris Maybelline New York et
Essie Au Luxe le soin de la peau
est un segment tregraves dynamique
dans lequel les marques Kiehlrsquos
et IT Cosmetics surperforment le
marcheacute LrsquoOreacuteal Luxe progresse
eacutegalement plus vite que son
marcheacute dans la cateacutegorie des
parfums Agrave la Division des Produits
Professionnels la croissance est
porteacutee par les marques Redken et
Matrix ainsi que par lrsquoacquisition
de Pulp Riot Agrave noter eacutegalement
la reprise des ventes de la
marque embleacutematique Keacuterastase
La Division Cosmeacutetique Active
affiche une belle performance
proche de 20 avec ses marques
CeraVe SkinCeuticals La Roche-
Posay et Vichy toutes en croissance
agrave deux chiffres
Afrique Moyen-OrientLa Zone est en croissance
malgreacute un contexte geacuteopolitique
deacutefavorable et des marcheacutes
atones notamment au Moyen-
Orient LrsquoEacutegypte et le Maroc ont
reacutealiseacute une belle progression
et toutes les Divisions ont
augmenteacute leurs parts de
marcheacute LrsquoAfrique du Sud et le
Kenya ont eacutevolueacute positivement
notamment gracircce agrave la Division
des Produits Grand Public
et au lancement de la gamme
Mixa pour le corps
(1) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques
Ameacuterique latineLes Divisions LrsquoOreacuteal Luxe et Cosmeacutetique
Active enregistrent une forte progression
et gagnent des parts de marcheacute Au Breacutesil
la Division des Produits Professionnels est
en forte croissance tandis que la performance
de la Division des Produits Grand Public reste
difficile mais srsquoameacuteliore au second semestre
Lrsquoajustement pour hyper-inflation au 1er juillet
en Argentine a eu un impact neacutegatif de - 20
agrave donneacutees comparables sur la croissance
annuelle de la Zone
Europe de lrsquoOuestEn 2018 la Zone a eacuteteacute impacteacutee
par lrsquoinertie de certains marcheacutes
comme la France et le Royaume-
Uni ainsi que par le ralentissement
de la cateacutegorie maquillage
LrsquoOreacuteal Luxe gracircce au dynamisme
de Lancocircme Giorgio Armani et
Kiehlrsquos tout comme la Division
Cosmeacutetique Active gracircce agrave la
croissance rapide de La Roche-
Posay et au deacuteploiement de
CeraVe surperforment leurs
marcheacutes respectifs La Division
des Produits Grand Public renforce
ses positions en maquillage gracircce
aux bons reacutesultats des marques
Maybelline New York et Essie et
plus reacutecemment en soin de la peau
gracircce au soin anti-acircge LrsquoOreacuteal Paris
et au nettoyant Garnier
PERFORMANCES | AVANCEacuteES MONDIALES
- 03 croissance en Europe de lrsquoOuest
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoOuest
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoOUEST
299
+ 27 croissance en Ameacuterique du Nord
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique du Nord
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE DU NORD
269
- 04 croissance en Ameacuterique latine
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique latine
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE LATINE
66
+ 49 croissance en Afrique Moyen-
Orient agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAfrique Moyen-Orient
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AFRIQUE MOYEN-ORIENT
26
28
Asie PacifiqueLes quatre Divisions gagnent des parts de
marcheacute Le dynamisme du consommateur
chinois conjugueacute agrave la bonne performance
des marques et agrave une croissance rapide
dans plusieurs autres marcheacutes drsquoAsie du
Sud-Est ainsi qursquoau Travel Retailthinsp(3) ont eacuteteacute les
principaux leviers de progression de la Zone
Les quatre Divisions ont reacutealiseacute un quatriegraveme
trimestre tonique gracircce au succegraves des ventes
enregistreacutees lors de la Fecircte des ceacutelibataires
(1111) en Chine Lrsquoacquisition de Stylenanda
au mois de juin est venue renforcer la position
du Groupe dans la Zone
Europe de lrsquoEstLa croissance a eacuteteacute porteacutee par les quatre
Divisions en particulier la Division
Cosmeacutetique Active Par pays la Turquie
lrsquoUkraine la Roumanie et la Reacutepublique
tchegraveque ont afficheacute une forte dynamique
de croissance Le e-commercethinsp(1) est en
croissance tregraves rapide de plus de 50
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Agrave donneacutees
comparables agrave structure et taux de change identiques (3) Marcheacute des voyageurs (4) Source Euromonitor 2017 (5) Source estimations LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique indien
CHINE Plus urbaine plus connecteacutee moins traditionnelle
la Chine se transforme agrave grande vitesse Et en tant que
numeacutero un des cosmeacutetiques en Chine(4) LrsquoOreacuteal profite
pleinement de cette eacutevolution Gracircce agrave son portefeuille
de marques du grand public aux produits de luxe
du soin capillaire agrave la dermocosmeacutetique le Groupe est
ideacutealement positionneacute pour reacutepondre aux nombreuses
aspirations estheacutetiques des consommateurs
INDE Avec une croissance drsquoenviron + 10 en 2018
lrsquoInde est lrsquoun des pays ougrave le secteur de la beauteacute se
deacuteveloppe le plus rapidementthinsp(5) Preacutesent dans le pays
depuis vingt-cinq ans LrsquoOreacuteal a acquis une excellente
connaissance des consommateurs Le Groupe est en
outre tregraves bien positionneacute pour apporter aux Indiens
les produits qursquoils recherchent maquillage coloration
et soins de la peau
MARCHEacute DES VOYAGEURSLeader du Travel Retailthinsp(3) LrsquoOreacuteal profite pleinement
de la croissance du trafic aeacuterien gracircce agrave ses marques
compleacutementaires et adapteacutees aux aspirations de tous
les voyageurs agrave ses partenariats avec les distributeurs
et agrave ses eacutequipes sur le terrain
DEacuteCOUVRIR DES ARTICLES ET VIDEacuteOSSUR LA CHINE LrsquoINDE ET LE MARCHEacute DES
VOYAGEURS SUR LA VERSION DIGITALE
+ 241 croissance en Asie Pacifique
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAsie Pacifique
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
ASIE PACIFIQUE
275
+ 91 croissance en Europe de lrsquoEst
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoEst
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoEST
65
29
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FINANCE PREacuteSENCE MONDIALENATUREL
SCIENCEVALEURS
TALENTS TECHNOLOGIE
E-BEAUTYENVIRONNEMENT
TENDANCESMARQUES
SEacuteCURITEacuteMAQUILLAGE
DISTINCTIONSCHEVEUX
SOIN DE LA PEAU
THEgraveMES STRATEacuteGIQUES
31
Acquisitions
MARQUES
Depuis sa creacuteation il y a plus drsquoun siegravecle LrsquoOreacuteal construit au fil drsquoacquisitions cibleacutees une palette de marques embleacutematiques et compleacutementaires Ce portefeuille de marques mondial qui est aujourdrsquohui le plus riche
et le plus diversifieacute de lrsquoindustrie de la beauteacute nourrit la croissance du Groupe sur le long terme
Le portefeuille de marques de LrsquoOreacuteal a eacuteteacute compleacuteteacute cette anneacutee par des marques qui reacutepondent aux grandes tendances de fond
de lrsquounivers de la beauteacute aspiration des consommateurs asiatiques et des Millennialsthinsp(2) au luxe (signature de la licence Valentino
et renouvellement de la licence Giorgio Armani) recherche de soins naturels et bio (Logocos Naturkosmetik AG)
succegraves de la K-beauty la beauteacute coreacuteenne (Stylenanda) coloration agrave lrsquoegravere du digital (Pulp Riot) beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies
(ModiFace) retour aux sources drsquoune marque en plein deacuteveloppement (acquisition de La Socieacuteteacute des Thermes de La Roche-Posay)
Acquisitions 2018
(1) La marque The Body Shop a eacuteteacute vendue en 2017 (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
20
18
Deacutecouvrir sur le web
comment les acquisitions enrichissent la palette
des marques de LrsquoOreacuteal au service de la croissance
organique future
(1)
32
Panorama des marques
PRODUITS PROFESSIONNELS
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
LrsquoOREacuteAL LUXE
PRODUITS GRAND PUBLIC
Les marques de LrsquoOreacuteal sont organiseacutees en Divisions qui deacuteveloppentchacune une vision speacutecifique de la beauteacute par univers de consommation
et circuit de distribution
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
33
Produits Grand Public
Alexis Perakis-Valat Directeur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
LrsquoOREacuteAL PARIS ndash GARNIER ndash MAYBELLINE NEW YORK ndash NYX PROFESSIONAL MAKEUP ndash ESSIE ndash NIELY DARK AND LOVELY ndash MIXA ndash MAGIC ndash CAROLrsquoS DAUGHTER ndash STYLENANDA ndash LOGOCOS NATURKOSMETIK
laquo Tirer le meilleur de nos marques
mondiales et deacutemocratiser les
grandes tendances de la beauteacute raquo
nos marques et nos consommateurs La reacutealiteacute augmenteacutee change la donne des services en ligne En maquillage les consommatrices peuvent maintenant essayer directement nos produits et leurs looks sur nos sites En soin de la peau nous offrons un diagnostic per sonnaliseacute sur nos sites de e-commerce chinois Et lrsquoeacuteveacutenementiel est boosteacute par le digital le deacutefileacute sur la Seine de LrsquoOreacuteal Paris a eacuteteacute vu en direct par pregraves de 37 millions de personnes
E-commerce et nouvelles tendancesTroisiegraveme prioriteacute strateacutegique le e- commerce Pionniers en Chine ougrave nous reacutealisons pregraves de la moitieacute de notre chiffre drsquoaffaires en ligne nous eacutetendons ce savoir-faire agrave tous nos marcheacutes Quatriegraveme et dernier axe strateacutegique notre capaciteacute agrave saisir ce qui commence et agrave le deacuteployer agrave grande eacutechelle Nous avons ainsi pris trois initiatives majeures pour saisir la tendance du naturel et du bio le lance ment des soins Garnier Bio lrsquoacquisition drsquoun pionnier allemand du bio Logocos Naturkosmetik et la creacuteation de la marque La Provenccedilale Bio en France Et crsquoest pour reacutepondre agrave un autre courant ascendant ndash lrsquoengouement des Millennials (1) asiatiques pour les marques coreacuteennes ndash que nous avons acquis Stylenanda une marque de maquillage ultra-brancheacutee que nous lanccedilons actuellement en Chine
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee charniegravere pour la Division avec des progregraves strateacutegiques qui me donnent confiance en lrsquoavenir Premier fait mar-
quant le succegraves de nos grandes marques mondiales LrsquoOreacuteal Paris et Maybelline New York Deuxiegraveme fait marquant la bonne dyna mique du soin du visage qui connaicirct une forte progression gracircce aux gammes anti-acircge de LrsquoOreacuteal Paris ou aux masques tissus de Garnier Troisiegraveme et dernier fait marquant notre surperformance en maquillage
Innover et reacuteinventer lrsquoexpeacuterience clientNous avons deacutefini quatre axes strateacutegiques majeurs afin drsquoacceacuteleacuterer en 2019 favoriseacutes par notre culture entrepreneuriale et notre organisation deacutecentraliseacutee Notre premiegravere prioriteacute est plus que jamais lrsquoinnovation Innover en reacuteinventant les produits qui font notre succegraves comme la gamme Revitalift de LrsquoOreacuteal Paris qui lance en 2019 la premiegravere cure anti-acircge en ampoules Innover aussi pour recruter de nouvelles consommatrices et de nouveaux consommateurs des Millennials (1) gracircce agrave Elsegraveve Dream Long ou Fructis Hair Food des GenZ (2) avec le nouveau Snapscara de Maybelline New York et aussi des hommes avec Garnier Men ou Men Expert La deuxiegraveme prioriteacute est le marketing 30 qui reacuteinvente la relation entre
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Geacuteneacuteration Z 18-25 ans
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
34
Marque de reacutefeacuterence partout dans le monde LrsquoOreacuteal Paris srsquoest reacuteinventeacute en deacutefendant une nouvelle vision de la femme authentique indeacutependante eacutemancipeacutee belle Sa mission permettre aux consom-matrices du monde entier de srsquoaccomplir selon leurs propres codes et aspirations
Une vision de la feacuteminiteacute reacuteinventeacuteePour ceacuteleacutebrer ces feacuteminiteacutes assumeacutees dans toute leur diversiteacute LrsquoOreacuteal Paris a colla-boreacute pour la deuxiegraveme anneacutee conseacutecutive avec de grandes marques de mode pour organiser un deacutefileacute eacuteveacutenement Cette eacutedition srsquoest tenue sur un podium flottant sur la Seine en plein cœur de Paris 19 porte-parole de la marque et mannequins habilleacutes par 17 griffes partenaires vus par
LrsquoOreacutealParis lrsquoeacutenergie de la feacuteminiteacute
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Euromonitor 2017 (3) Agrave structure et taux de change identiques (4) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant
aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Leiumlla Bekhti Actrice et porte-parole de LrsquoOreacuteal Paris
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
laquo Ce que LrsquoOreacuteal essaye de mettre
en place et de dire aux femmes crsquoest
assumez-vous croyez-en vous Jrsquoaime
lrsquoideacutee que LrsquoOreacuteal ne choisit pas des beauteacutes parfaites
Choisir des femmes aussi diffeacuterentes crsquoest
eacutegalement regarder le monde dans lequel on vit aujourdrsquohui raquo
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
des milliers de personnes sur place et geacuteneacuterant plus de 4 milliards drsquoimpressions en ligne agrave travers le monde
Des produits innovants un succegraves mondial Agrave travers cette image renouveleacutee de la feacuteminiteacute LrsquoOreacuteal Paris reste fidegravele agrave ses fondamentaux des produits de qualiteacute supeacuterieure et innovante adapteacutes aux tendances et agrave la diversiteacute des besoins de ses consommateurs Porteacutee par la Recherche ampInnovation du Groupe la marque a lanceacute des produits issus des meilleures inno-vations scientifiques et technologiques Comme le soin Revitalift agrave lrsquoacide hyalu-ronique ou la gamme Dream Long qui accompagne la tendance aux cheveux longs notamment chez les Millennials (1) Cette innovation technologique initieacutee par un besoin des consommateurs deacutemontre la puissance de deacuteploiement et de lance-ment propre agrave la marque qui connaicirct un veacuteritable succegraves dans de nombreux pays La marque franccedilaise a mecircme reacuteussi agrave srsquoimposer comme la premiegravere marque de beauteacute en Chine(2)
+ 25 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (3)
+ 38 croissance du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute en e-commerce (4)
Ndeg 1 LrsquoOreacuteal Paris est la 1re marque mondiale de beauteacute et Maybelline New York est la 1re marque mondiale de maquillage (2)
36
UNE MARQUE QUI MISE SUR LA DIVERSITEacute
Inspireacutee par New York la marque centenaire
seacuteduit les jeunes consommatrices Accessible
elle propose des produits de grande qualiteacute
tout en deacutefendant des valeurs de diversiteacute
drsquoinclusion et de liberteacute drsquoesprit incarnant
une feacuteminiteacute rayonnante qui srsquoassume Le fond
de teint Fit Me incarne bien cette ambition
destineacute aux jeunes femmes qui veulent un teint
parfait il est deacuteclineacute en 35 teintes pour reacutepondre
agrave toutes les aspirations de beauteacute
DES EXPEacuteRIENCES INEacuteDITES ET AUGMENTEacuteES
Agrave lrsquoegravere du digital ougrave lrsquoimage est reine les marques exploitent toutes
les nouvelles technologies cultivant lrsquoart de la mise en scegravene pour faire
de chaque lancement de produit de chaque innovation un eacuteveacutenement
Tout un univers de communication ndash reacuteelle et virtuelle ndash est creacuteeacute autour du
produit pour proposer au consommateur la plus belle expeacuterience possible
MAYBELLINE NEW YORK SOUFFLE UN VENT DE LIBERTEacute
DE NOUVELLES MANIEgraveRES DE COMMUNIQUER QUI BOUSCULENT LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION
DIGITALE
DES SOINS NATURELS ET INNOVANTS
Attentif aux aspirations des consom-
mateurs LrsquoOreacuteal a pris le tournant du
naturel et enregistre de beaux succegraves
avec les masques nourrissants Hair
Food de Garnier composeacutes agrave 98
drsquoingreacutedients drsquoorigine naturelle ou
des innovations telles que la coloration
100 veacutegeacutetale Herbalia Le Groupe
eacutetend eacutegalement son expertise par des
acquisitions comme celle de Logocos
Naturkos metik une marque veacutegane et
certifieacutee bio Enfin La Provenccedilale Bio
derniegravere-neacutee de la Division propose
en France des soins bio agrave lrsquohuile drsquoolive
LA NATURALITEacute DANS LES PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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- Lrsquointerview de Leonardo Chavez Directeur Geacuteneacuteral de Maybelline New York et Trisha Ayyagari Directrice Geacuteneacuterale Adjointe agrave propos du succegraves de Maybelline New York
- Lrsquointerview de Shaamain Drsquosouza-Fernandes Directrice geacuteneacuterale et Responsable du e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde qui nous explique les enjeux de ce marcheacute cleacute
- La K-Beauty pheacutenomegravene de beauteacute en Coreacutee du Sud ougrave LrsquoOreacuteal se deacuteveloppe gracircce agrave lrsquoacquisition de Stylenanda et de sa marque de beauteacute 3CE
37
Nicolas Hieronimus Directeur Geacuteneacuteral Adjoint
en charge des Divisions de LrsquoOreacuteal
LANCOcircME ndash YVES SAINT LAURENT ndash GIORGIO ARMANI ndash KIEHLrsquoS ndash BIOTHERM ndash URBAN DECAY ndash IT COSMETICS ndash SHU UEMURARALPH LAUREN ndash HELENA RUBINSTEIN ndash VIKTORampROLF ndash CACHAREL ndash CLARISONIC ndash DIESEL ndash YUESAI ndash ATELIER COLOGNE
MAISON MARGIELA ndash HOUSE 99 ndash PROENZA SCHOULER ndash VALENTINO
Srsquoadapter aux nouvelles formes de distribution La beauteacute de luxe est devenue totalement omnicanale avec des mutations profondes dans les circuits de distribution mar queacutees eacutevidemment par lrsquoexplosion du e-commerce (2) Crsquoest aujourdrsquohui notre premier moteur de croissance 42 de plus que lrsquoan passeacute Nous avons aussi fait le choix strateacutegique fort drsquoinvestir dans le direct-to-consumer (3) qui nous permet de creacuteer une relation directe et privileacutegieacutee avec le consommateur Mieux le connaicirctre mieux le comprendre pour mieux le servir et le fideacuteliser
Des cateacutegories porteuses2018 est une tregraves grande anneacutee pour les soins de la peau Le marcheacute a acceacuteleacutereacute porteacute par le vieillissement de la population drsquoun cocircteacute et lrsquoarriveacutee des Millennials (4) de lrsquoautre LrsquoOreacuteal Luxe y a fait une perfor-mance exceptionnelle avec une croissance de plus de 20 Belle anneacutee eacutegalement pour le parfum dans un contexte concurrentiel intense Nous avons renforceacute les positions de nos marques avec La Vie est Belle de Lancocircme ou Black Opium drsquoYves Saint Laurent et effectueacute des lancements reacuteussis Siacute Passione et Acqua di Giograve Absolu de Giorgio Armani ou Yes I Am de Cacharel et Mutiny de Maison Margiela
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee historique pour LrsquoOreacuteal Luxe avec une croissance record agrave + 144 (1) Cette performance est notamment
porteacutee par un marcheacute du luxe tregraves dynamique Mais pour la huitiegraveme anneacutee conseacutecutive la Division surperforme le secteur gagnant des parts de marcheacute dans la plupart des reacutegions du monde Ces excellents reacutesultats sont lieacutes agrave la qualiteacute de notre empreinte geacuteographique agrave la qualiteacute de nos eacutequipes partout dans le monde et agrave notre vaste portefeuille de marques tregraves eacutequilibreacute entre de grandes marques milliardaires qui tirent la croissance et drsquoautres plus petites et reacutegionales qui seront nos relais de croissance de demain
LrsquoAsie premier marcheacutede LrsquoOreacuteal LuxeLrsquoAsie est une reacutegion tregraves importante pour LrsquoOreacuteal Luxe crsquoest notre premier marcheacute et notre premier moteur de croissance La Chine est au cœur de la strateacutegie de la Division Nous y avons investi fortement pour construire cette relation drsquoaffection tregraves particuliegravere envers nos marques Lancocircme reste de loin la premiegravere marque de beauteacute de luxe en Chine Mais les consommatrices sont eacutegalement tregraves friandes de nos marques de couture Giorgio Armani et Yves Saint Laurent et drsquoune marque de soins efficace et drsquoinspiration naturelle comme Kiehlrsquos
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce
de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (3) Ventes dans les boutiques et sites e-commerce en propre (4) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
LrsquoOreacuteal Luxe
laquo Nos grandes marques le soin et lrsquoAsie cleacutes du
succegraves 2018 raquo
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MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
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20
38
Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
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22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
40
Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
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La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
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MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
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David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
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laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
44
UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
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CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
46
MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
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EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
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LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
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ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
53
(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
54
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
Retrouvez sur le web
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- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
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- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
votre navigation pour une lecture adapteacutee
agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
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lrsquoessentiel des actualiteacutes
financiegraveres du Groupe
preacutesentations strateacutegiques
cours de Bourse webcasts
des eacuteveacutenements etc
Socieacuteteacute Anonyme au capital de 112 079 33040 euros 632 012 100 RCS Paris
Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
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biliteacute des contenus du web les WCAG 20 et certifieacute ISO 14289-1 Son ergonomie
permet aux personnes handicapeacutees moteurs de naviguer agrave travers ce PDF agrave lrsquoaide
de commandes clavier Accessible aux personnes deacuteficientes visuelles il a eacuteteacute
baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
testeacute de maniegravere exhaustive et valideacute par un expert non-voyant
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
loreal-financecom
Retrouvez lrsquointeacutegraliteacute
du Rapport Annuel 2018
sur lorealrapportannuel2018com ou sur lrsquoapplication LrsquoOreacuteal Finance
Le Conseil drsquoAdministration
Une gouvernance stable dans un univers cosmeacutetique en mouvement La composition du Conseil drsquoAdminis -tration de LrsquoOreacuteal tient compte des speacutecificiteacutes de la structure de son capital tout en garantissant les inteacuterecircts de lrsquoensemble de ses actionnaires Sont ainsi preacutesents avec le Preacutesident-Directeur Geacuteneacuteral trois administrateurs issus de la famille Bettencourt Meyers deux administrateurs issus de la socieacuteteacute Nestleacute sept administrateurs indeacutependants et deux administrateurs repreacutesentant les salarieacutes La diversiteacute et la compleacutementariteacute des expertises industrielles financiegraveres et entrepreneuriales des administrateurs permettent une compreacutehension rapide et approfondie des enjeux de deacuteveloppement de LrsquoOreacuteal leader drsquoun marcheacute cosmeacute-tique mondialiseacute en profonde mutation et tregraves concurrentiel ougrave les exigences drsquoinno vation et drsquoadaptation sont tregraves fortes La majoriteacute drsquoentre eux disposent drsquoune expeacuterience de direction de groupes internationaux au plus haut niveau En 2018 suite aux deacuteparts de Xavier Fontanet et de Charles-Henri Filippi le Conseil a accueilli deux nouveaux administrateurs indeacutependants Patrice Caine et Axel Dumas Au 31 deacutecembre 2018 le Conseil de LrsquoOreacuteal rassemble sept nationaliteacutes diffeacuterentes et compte 46 de femmes Trois Comiteacutes sur quatre sont preacutesideacutes par des administratrices indeacutependantes
Un Conseil drsquoAdministration exerccedilant pleinement son rocircle de reacuteflexion et drsquoimpulsion strateacutegiqueLe Conseil concentre lrsquoessentiel de ses travaux sur les questions de strateacutegie pour favoriser et acceacuteleacuterer la trans-formation du Groupe vers un LrsquoOreacuteal plus universel plus digital et plus durable Le Conseil est informeacute tout au long de lrsquoanneacutee de lrsquoactiviteacute et des reacutesultats du Groupe de son posi tion nement relatif par rapport agrave ses concur rents de lrsquoeacutevolution des marcheacutes et des attentes
des consomma teurs partout dans le monde Il examine les projets drsquoacquisition et suit lrsquointeacutegration des affaires reacutecemment acquises Les administrateurs rencontrent reacuteguliegrave re ment les principaux dirigeants du Groupe Ce dialogue transparent et constructif permet drsquoaboutir agrave une vision partageacutee de la strateacutegie qui assure agrave la Direction Geacuteneacuterale la confiance neacutecessaire agrave la mise en œuvre de celle-ci Un seacuteminaire strateacutegique a eacuteteacute organiseacute en juin 2018 agrave Shanghai et a permis de comprendre de faccedilon appro fondie non seulement les speacutecificiteacutes du marcheacute cosmeacutetique en Chine mais aussi les innovations qui bouleversent lrsquounivers de la Beauteacute
Des administrateurs actifs et engageacutesPleinement mobiliseacutes tregraves actifs convain cus qursquoune gouvernance exigeante est source de valeur pour lrsquoentreprise les admi-nistrateurs expriment leurs opinions dans le souci constant de lrsquointeacuterecirct agrave long terme de la Socieacuteteacute Les administrateurs participent de faccedilon dynamique et assidue aux travaux du Conseil et de ses Comiteacutes ces derniers contribuant activement agrave la
STRATEacuteGIE | GOUVERNANCE
preacuteparation des deacutelibeacuterations du Conseil Attentif agrave lrsquoeacutevolution des meilleures pratiques et soucieux de progresser constam ment le Conseil procegravede chaque anneacutee agrave une eacutevaluation complegravete de son mode de fonctionnement et de son organisation Il deacutefinit agrave cette occasion les theacutematiques sur lesquelles il souhaite particuliegraverement concentrer sa reacuteflexion afin de remplir pleinement son rocircle drsquoimpulsion de la strateacutegie de long terme de LrsquoOreacuteal
Lrsquoeacutethique au cœur de la gouvernance et des engagements de LrsquoOreacutealLe Conseil drsquoAdministration attache une importance particuliegravere au respect des principes eacutethiques de LrsquoOreacuteal ndash Inteacutegriteacute Respect Courage et Transparence ndash et plus geacuteneacuteralement de la Charte Eacutethique En 2018 le Directeur Geacuteneacuteral de lrsquoEacutethique Deacuteleacutegueacute du Preacutesident a preacutesenteacute la poli-tique eacutethique et les actions meneacutees dans ce domaine et leurs reacutesultats Consideacuterant que cette politique fait partie inteacutegrante du modegravele de croissance de LrsquoOreacuteal le Conseil drsquoAdministration soutient sa mise en œuvre et en mesure reacuteguliegraverement les avanceacutees
01 Jean-Paul Agon Preacutesident-Directeur Geacuteneacuteral depuis 2011 (mandat renouveleacute en 2018)
02 Franccediloise Bettencourt Meyers (mandat renouveleacute en 2017)
03 Paul Bulcke Vice-Preacutesident du Conseil drsquoAdministration (depuis avril 2017)
04 Jean-Pierre Meyers Vice-Preacutesident du Conseil drsquoAdministration (mandat renouveleacute en 2016)
05 Ana Sofia Amaral (mandat renouveleacute en 2018)
06 Sophie Bellon (depuis avril 2015)
07 Patrice Caine (depuis avril 2018)
08 Axel Dumas (depuis avril 2018)
09 Beleacuten Garijo (mandat renouveleacute en 2018)
10 Beacuteatrice Guillaume-Grabisch (depuis avril 2016)
11 Bernard Kasriel (mandat renouveleacute en 2016)
12 Georges Liarokapis (mandat renouveleacute en 2018)
13 Jean-Victor Meyers (mandat renouveleacute en 2016)
14 Virginie Morgon (mandat renouveleacute en 2017)
15 Eileen Naughton (depuis avril 2016)
LES ADMINISTRATEURS AU 17 AVRIL 2018
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07
laquo La Gouvernance de LrsquoOreacuteal srsquoappuie
sur un Conseil drsquoAdministration
engageacute et tregraves actif qui rassemble
des personnaliteacutes de talent
drsquoorigines diverses avec une grande
expeacuterience des affaires raquo
Jean-Paul AgonPreacutesident-Directeur Geacuteneacuteral
Les membres du Comiteacute Exeacutecutif sont agrave la tecircte des Divisions des Directions fonctionnelles ainsi que des Zones geacuteographiques Ils mettent en œuvre les
orientations strateacutegiques et dirigent les activiteacutes de LrsquoOreacuteal partout dans le monde
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Le Comiteacute Exeacutecutif instance de Direction du Groupe
STRATEacuteGIE | GOUVERNANCE
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1 Jean-Paul Agon Preacutesident-Directeur Geacuteneacuteral
2 Nicolas Hieronimus (1) Directeur Geacuteneacuteral Adjoint en charge des Divisions
3 Laurent Attal Vice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral Recherche et Innovation
4 Vianney Derville Directeur Geacuteneacuteral Zone Europe de l rsquoOuest
5 Lucia Dumas Bezian Directrice Geacuteneacuterale Communication et Affaires Publiques
(1) Cyril Chapuy est nommeacute Directeur Geacuteneacuteral de LrsquoOreacuteal Luxe et membre du Comiteacute Exeacutecutif du
Groupe agrave compter du 1er janvier 2019 Il succegravede agrave Nicolas Hieronimus qui avait eacuteteacute nommeacute
Directeur Geacuteneacuteral Adjoint en charge des Divisions le 20 avril 2017
(2) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et
Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez
6 Barbara LavernosDirectrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
7 Jean-Claude Le GrandDirecteur Geacuteneacuteral Relations Humaines
8 Brigitte LibermanDirectrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
9 Christian Mulliez (2)
Vice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
10 Alexis Perakis-ValatDirecteur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
11 Alexandre PopoffDirecteur Geacuteneacuteral Zones Europe de l rsquoEst et Afrique Moyen-Orient
12 Steacutephane RinderknechDirecteur Geacuteneacuteral LrsquoOreacuteal Chine
13 Lubomira RochetDirectrice Geacuteneacuterale Digital (Chief Digital Officer)
14 Nathalie RoosDirectrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
15 Freacutedeacuteric RozeacuteDirecteur Geacuteneacuteral Zone Ameacuteriques
16 Jochen ZaumseilDirecteur Geacuteneacuteral Zone Asie Pacifique
09
STRATEacuteGIE | QUALITEacute
La quecircte de lrsquoexcellence
Chez LrsquoOreacuteal proposer aux consommateurs des produits performants de la plus
haute qualiteacute est plus qursquoune prioriteacute crsquoest notre obsession Dans toutes nos
usines et filiales nos eacutequipes srsquoappuient sur des normes internes qui vont bien
au-delagrave des reacuteglementations en vigueur Nous reacutealisons environ 100 controcircles
qualiteacute pour chacun de nos produits cosmeacutetiques sur tout le cycle de fabrication
depuis la conception ndash sourcingthinsp(1) des matiegraveres premiegraveres et des emballages ndash
jusqursquoagrave la distribution en passant par la production en usine Nous ne recevons
ainsi que 49 reacuteclamations par million de produits vendus en moyenne Notre deacutefi
reacuteduire au maximum ce nombre de reacuteclamations dans les anneacutees agrave venir
PRODUITS
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
Afin de proposer des matiegraveres
premiegraveres de la plus haute qualiteacute
agrave nos consommateurs notre prioriteacute
est avant tout de nous entourer des
meilleurs fournisseurs Pour les trouver
nous reacutealisons un audit de qualiteacute
exhaustif afin de nous assurer que
chaque partenaire potentiel respecte
nos critegraveres drsquoexigence ainsi que
les reacuteglementations en vigueur
Une fois seacutelectionneacute le fournisseur
srsquoengage agrave respecter la Charte Qualiteacute
de LrsquoOreacuteal pour srsquoassocier agrave notre
deacutemarche drsquoexcellence et est
reacuteguliegraverement auditeacute Nos relations
eacutetroites avec nos fournisseurs nous
permettent ainsi de maicirctriser la fiabiliteacute
et la traccedilabiliteacute des matiegraveres premiegraveres
INGREacuteDIENTS
Dans tout ce que nous faisons chaque produit que nous creacuteons et que nous mettons entre les mains des consommateurs nous avons une seule obsession un seul mot sur les legravevres lrsquoexcellence
Nous sommes engageacutes dans une permanente recherche de qualiteacute pour offrir agrave nos consommateurs des ingreacutedients des produits des services et une performance de la plus haute qualiteacute
Les consommateurs font confiance agrave nos marques Avec sinceacuteriteacute et transparence
celles-ci srsquoengagent agrave leur deacutelivrer toutes les informations dont ils ont besoin
sur leurs produits La satisfaction des consommateurs est notre prioriteacute et leurs
retours et commentaires nous aident agrave poursuivre cette quecircte de lrsquoexcellence
La longeacuteviteacute de LrsquoOreacuteal est certainement la plus belle preuve de la confiance
des consommateurs dans nos marques qui creacuteent des expeacuteriences uniques
un contact privileacutegieacute et des produits de qualiteacute supeacuterieure
CONSOMMATEURSconsomm
ONSOONSO
INGREacute
PRODU
roposer d
REacuteDIE
Oreacuteal prop
ODUIT
produit q
COCO
10
La qualiteacute est lrsquoaffaire de tous crsquoest une culture partageacutee par tous Avec passion
et engagement les collaborateurs de LrsquoOreacuteal mettent leur talent au service de
lrsquoentreprise de ses marques de ses produits et de ses consommateurs pour leur
offrir un supra de qualiteacute Cette exigence se vit au quotidien dans chaque meacutetier
des usines aux boutiques des filiales aux directions internationales dans chaque
pays chaque entiteacute de LrsquoOreacuteal Ces eacutequipes de tregraves grande qualiteacute sont la premiegravere
richesse du Groupe et les garantes de lrsquoexcellence loreacutealienne
TALENTS
Srsquoappuyant sur une Gouvernance exerceacutee
par des talents divers et reconnus
LrsquoOreacuteal met tout en œuvre pour creacuteer
une croissance profitable rentable
et peacuterenne et assurer une performance
digne de la confiance de ses actionnaires
et investisseurs Les reacutesultats de qualiteacute
obtenus depuis de nombreuses anneacutees
sont le fruit de cette obsession de
la qualiteacute qui caracteacuterise le Groupe
Fort de cette performance LrsquoOreacuteal
deacuteveloppe ses marques et poursuit
sa politique drsquoacquisitions pour enrichir
sa palette de marques au service de la
croissance organique future Crsquoest avec
confiance que porteacutes par cette exigence
de qualiteacute nous abordons lrsquoavenir
PERFORMANCE
LrsquoOreacuteal veut proposer agrave chacun une expeacuterience de la beauteacute qui corresponde
agrave ses aspirations agrave sa culture agrave ses habitudes Pour offrir le meilleur de la
beauteacute LrsquoOreacuteal est pionnier en digital et srsquoappuie sur les nouvelles technologies
pour offrir des services de qualiteacute supeacuterieure en boutique comme sur Internet
Gracircce agrave la reacutealiteacute augmenteacutee agrave lrsquointelligence artificielle agrave la gestion des donneacutees
nous reacuteinventons partout dans le monde des expeacuteriences ineacutedites qui prennent
en compte lrsquoinfinie diversiteacute des consommateurs Une nouvelle maniegravere de partager
la beauteacute et de la faire rayonner qui sert avec efficaciteacute le consommateur
SERVICES
TALENLa qualiteacute
TALE
LrsquoOreacuteal veu
SERV
Srsquoappuyant
ERV
11
(1) Journeacutee de l rsquoEacutethique
STRATEacuteGIE | EacuteTHIQUE
ETHICS DAYthinsp(1) 10 ANS Chaque anneacutee lrsquoEthics Daythinsp(1) permet au Groupe de se rassembler autour des principes eacutethiques qui lrsquoaniment Crsquoest lrsquooccasion
pour les collaborateurs de poser directement leurs questions agrave Jean-Paul Agon par webchat mais aussi aux patrons de pays via
des eacutechanges locaux En 2018 les membres du Comiteacute Exeacutecutif se sont eacutegalement precircteacutes agrave lrsquoexercice Depuis la premiegravere eacutedition
en 2009 le taux de participation a plus que tripleacute dans le monde et des milliers de questions sont poseacutees chaque anneacutee
LrsquoOreacuteal srsquoest construit sur des principes eacutethiques forts qui guident son deacuteveloppement et contribuent agrave eacutetablir sa reacuteputation Crsquoest sur ces principes que se fondent notamment ses politiques en matiegravere de
deacuteveloppement durable de responsabiliteacute sociale et socieacutetale de diversiteacute de conformiteacute et de meacuteceacutenat
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Eacutethique
12
(1) Pacte Mondial des Nations Unies (2) laquo World rsquos Most Ethical Companies raquo deacutecerneacute par Ethisphere leader mondial dans la deacutefinition et la promotion des standards d rsquo eacutethique des affaires
(3) Eacutethique des affaires
Frank Xu Correspondant Eacutethique LrsquoOreacuteal Chine
laquo Mon rocircle consiste agrave aider les collaborateurs de LrsquoOreacuteal
en Chine agrave identifier et reacutesoudre des problegravemes eacutethiques potentiels
Les questions eacutethiques sont rarement simples mais ne
doivent pas ecirctre eacuteviteacutees raquo
Cadre drsquoengagement volontaire reacutefeacuterentiel
international plateforme drsquoactions et drsquoeacutechanges
le Pacte Mondial est la plus large initiative mondiale
en matiegravere de responsabiliteacute socieacutetale En septembre
2018 LrsquoOreacuteal a eacuteteacute nommeacute Global Compactthinsp(1) LEAD
distinction deacutecerneacutee aux participants les plus engageacutes
Une distinction qui salue son implication continue
au sein de plusieurs groupes de travail theacutematiques
santeacute pour tous innovation de rupture objectifs de
deacuteveloppement durable
PACTE MONDIAL DES NATIONS UNIES LrsquoOREacuteAL NOMMEacute GLOBAL COMPACTthinsp(1) LEAD
INTEacuteGRITEacute
Car agir avec inteacutegriteacute est vital pour
construire et maintenir la confiance
et de bonnes relations
RESPECT
Car ce que nous faisons
affecte de nombreuses
parties prenantes
TRANSPARENCE
Car nous devons toujours ecirctre
sincegraveres et capables de justifier
nos actions et nos deacutecisions
COURAGE
Car les dilemmes eacutethiques
sont rarement simples mais
doivent ecirctre abordeacutes LrsquoOreacuteal a eacuteteacute reconnu pour la neuviegraveme anneacutee
conseacutecutive comme lrsquoune des laquo Socieacuteteacutes les Plus
Eacutethiques au Monde raquo en 2018 par lrsquoInstitut Ethispherethinsp(2)
Le Groupe a eacutegalement atteint en novembre 2018
la premiegravere place mondiale de lrsquoindice de reacuteputation
eacutethique Covalence EthicalQuote tous secteurs drsquoactiviteacute
confondus Emmanuel Lulin Directeur Geacuteneacuteral de
lrsquoEacutethique Deacuteleacutegueacute du Preacutesident a eacuteteacute nommeacute SDG
Pioneer for Advancing Business Ethicsthinsp(3) par le Pacte
Mondial des Nations Unies Crsquoest la premiegravere fois qursquoun
Directeur Geacuteneacuteral de lrsquoEacutethique reccediloit cette distinction
PRIX LrsquoOREacuteAL RECONNUPOUR SON EacuteTHIQUE
EN SAVOIR PLUS SUR LES ENGAGEMENTS DE LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
13
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees
et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018
Responsabiliteacute
79 des produits lanceacutes en 2018 preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2 en valeur
absolue dans les usines et les centrales de distribution par rapport agrave 2005
88 des marques ont eacutevalueacute leur impact environnemental ou social
engagements agrave la recherche de solutions responsables pour le futur Le Groupe contribue aux Objectifs de deacuteveloppement durable des Nations Unies sur 14 sujets de la lutte contre la pauvreteacute agrave lrsquoeacutegaliteacute entre les sexes de la consommation responsable agrave la lutte contre les changements climatiques
Des actions pour le climatSur cet enjeu particuliegraverement pressant LrsquoOreacuteal redouble drsquoengagements dans le cadre de son programme laquo Sharing Beauty With All raquo (1) Il srsquoest fixeacute de nouveaux objectifs pour lrsquoavenir En 2025 lrsquoensemble des sites industriels administratifs et de recherche devra avoir atteint la neutraliteacute carbone et le Groupe veut reacuteduire de 25 ses eacutemissions de gaz agrave effet de serre entre 2016 et 2030 Des engagements aligneacutes sur la trajectoire mondiale des deux degreacutes Si le chemin agrave parcourir est encore long LrsquoOreacuteal est deacutejagrave parvenu ndash par ses initiatives et prises de position ndash agrave srsquoimposer comme un leader drsquoopinion et de changement sur certains sujets dans lrsquoindustrie de la beauteacute
Alexandra Palt Directrice Geacuteneacuterale Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale et
Directrice Geacuteneacuterale de la Fondation LrsquoOreacuteal
La speacutecificiteacute de LrsquoOreacuteal est de capter les grands mouvements de fond de lrsquounivers de la beauteacute et de les deacutevelopper partout dans le monde Crsquoest eacutegalement vrai pour la responsabiliteacute socieacutetale et environnemen-tale alors que les enjeux se font de plus en plus pressants le Groupe a pris de longue date des engagements ambitieux et srsquoinscrit dans une dynamique de progregraves continu Il poursuit deux ambitions lrsquoexemplariteacute de toutes ses activiteacutes et sa contribution envers la socieacuteteacute Acteur du changement au mecircme titre que les institutions les gouvernements ou les citoyens LrsquoOreacuteal participe par ses partenariats et ses
laquo La responsabiliteacute socieacutetale et
environnementale un enjeu strateacutegique
pour LrsquoOreacuteal raquo
STRATEacuteGIE | RESPONSABILITEacute
14
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute sociale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquothinsp(1) lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production et de consommation durables et de partage de sa croissance avec toutes les parties prenantes du Groupe
Innover durablement
Innover durablementDrsquoici agrave 2020 100 des produits LrsquoOreacuteal preacutesenteront un profil environnemental ou social ameacutelioreacute Reacuteduction de lrsquoempreinte environnementale des formules respect de la biodiversiteacute via une politique drsquoapprovisionnement durable et responsable des matiegraveres premiegraveres eacutecoconception des emballages engagement laquo zeacutero deacuteforestation raquo autant de leviers actionneacutes par LrsquoOreacuteal en faveur de lrsquoinnovation durable
Produire durablement
Consommer durablementLrsquoOreacuteal souhaite offrir agrave ses consommateurs la possibiliteacute de faire des choix de consommation durable Pour atteindre cet objectif le Groupe met en œuvre plusieurs approches agreacuteger les informations sur lrsquoimpact environnemental et social des produits eacutevaluer lrsquoempreinte de chaque marque sensibiliser les consommateurs et rendre le deacuteveloppement durable deacutesirable
Partager la croissancePartager sa croissance avec ses parties prenantes internes et externes est une prioriteacute pour LrsquoOreacuteal Le Groupe favorise lrsquoaccegraves agrave lrsquoemploi de personnes en difficulteacute en deacuteployant diffeacuterents programmes associe ses fournisseurs agrave sa politique de deacuteveloppement durable et offre agrave ses salarieacutes un socle commun en matiegravere de couverture santeacute et de protection sociale en allant au-delagrave de ce socle commun agrave chaque fois que les meilleures pratiques locales les deacutepassent
15
LrsquoOreacuteal srsquoest fixeacute comme objectif drsquoici agrave 2020 de reacuteduire de 60 lrsquoempreinte environnementale de ses usines et de ses centrales de distribution par rapport agrave 2005 La reacuteduction des eacutemissions de gaz agrave effet de serre en valeur absolue de la consommation drsquoeau et de la geacuteneacuteration de deacutechets par uniteacute de produit fini et la diminution des impacts lieacutes au transport sont devenues des critegraveres fondamentaux de performance industrielle chez LrsquoOreacuteal
(1) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale des produits (2) Post Consumer Recycled (post-consommation recycleacutee) (3) Le CDP est une organisation internationale
indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Au Sommet mondial pour lrsquoaction climatique LrsquoOreacuteal reacuteaffirme son rocircle de leader responsable
- Pour reacuteduire les emballages les eacutequipes de LrsquoOreacuteal travaillent sur des systegravemes de recharges
- Les collaborateurs de LrsquoOreacuteal se mobilisent pour une mobiliteacute responsable agrave lrsquooccasion de la Sustainability Week (Semaine du deacuteveloppement durable)
- En France les marques du Groupe lancent laquo Trions en beauteacute raquo une campagne de sensibilisation et drsquoinformation des consommateurs
- Le Mexique un pays engageacute pour le deacuteveloppement durable
- Zhenzhen Lan responsable du programme laquo Sharing Beauty With All raquothinsp(4) en Chine nous explique les initiatives du Groupe pour sensibiliser agrave une consommation responsable
Eacutelaboreacute par les eacutequipes de LrsquoOreacuteal
avec llsquoappui drsquoexperts internationaux
SPOTthinsp(1) regroupe des informations
sur 10 000 ingreacutedients les mateacuteriaux
des emballages les donneacutees des
fournisseurs et les eacuteleacutements du cycle
de vie des produits Ces critegraveres eacutetablis
ils sont agreacutegeacutes et pondeacutereacutes pour eacutetablir
un score global coheacuterent et exploitable
Totalement inteacutegreacute au processus de
conception des produits SPOT permet
de mesurer et drsquoameacuteliorer leur profil
environnemental
SPOTthinsp(1) AMEacuteLIORER LE PROFIL ENVIRONNEMENTAL ET SOCIAL DES PRODUITS DE BEAUTEacute
Le plastique est devenu un enjeu environnemental majeur et une preacuteoccupation
croissante pour LrsquoOreacuteal comme pour ses parties prenantes Dans le cadre de sa
politique drsquooptimisation des emballages le Groupe met en œuvre une seacuterie
drsquoactions pour reacuteduire le poids et les dimensions des emballages mais aussi pour
proposer des alternatives issues de sources recycleacutees ou renouvelables En 2018
8 705 tonnes de mateacuteriaux recycleacutes (PCRthinsp(2)) ont remplaceacute des mateacuteriaux vierges
soit une augmentation de 19 par rapport agrave 2017
VERS UN USAGE RAISONNEacute DU PLASTIQUE
EN SAVOIR PLUS SUR LES PARTENARIATS ET LES INITIATIVES DES MARQUES SUR LA VERSION DIGITALE
LrsquoOreacuteal a eacuteteacute reconnu pour la troisiegraveme
anneacutee conseacutecutive leader mondial en
matiegravere de deacuteveloppement durable par
le CDPthinsp(3) en obtenant la note A en
matiegravere de reacuteduction drsquoeacutemissions
carbone de gestion de lrsquoeau et de
protection des forecircts dans sa chaicircne
drsquoapprovisionnement ndash les trois
thegravemes couverts par les classements
reacutealiseacutes par le CDP Chaque anneacutee
lrsquoinstitution eacutevalue la performance de
6 800 entreprises noteacutees de A agrave D
LrsquoOreacuteal est la seule au monde agrave avoir
reccedilu trois A trois anneacutees de suite
LEADER MONDIAL EN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
laquo Les consommateurs chinois et surtout
les jeunes sont de plus en plus conscients
de lrsquoimportance drsquoune consommation
responsable et ils sont precircts agrave payer le prix raquo
Zhenzhen Lan Vice-Preacutesidente
Communication et Affaires Publiques
LrsquoOreacuteal Chine
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
STRATEacuteGIE | RESPONSABILITEacute
DISCLOSURE INSIGHT ACTION
16
(1) Journeacutee d rsquoaction citoyenne
En 2018 855 associations locales dans
63 pays ont beacuteneacuteficieacute de lrsquoengagement
de plus de 27 000 collaborateurs
et collaboratrices de LrsquoOreacuteal lors de la
Journeacutee drsquoaction citoyenne du Groupe
Depuis 2010 cette initiative propose
aux salarieacutes de consacrer une journeacutee
entiegravere sur leur temps de travail
agrave accompagner les beacuteneacuteficiaires
drsquoassociations dans le domaine social
et environnemental Pilier de la culture
drsquoentreprise du Groupe et source
de fierteacute partageacutee le Citizen Daythinsp(1)
est eacutegalement tregraves appreacutecieacute des
associations 80 drsquoentre elles citent
au moins une activiteacute qui nrsquoaurait pu
ecirctre reacutealiseacutee sans lrsquoappui de LrsquoOreacuteal
Rendez-vous lrsquoanneacutee prochaine
pour la 10e eacutedition
CITIZEN DAY 2018 TOUS MOBILISEacuteS
RETROUVEZ TOUTES LES INITIATIVESMENEacuteES Agrave LrsquoOCCASION DU CITIZEN DAY
SUR LA VERSION DIGITALE
CITIZENDAYthinsp(1)
FONDATION DrsquoENTREPRISE
LrsquoOREacuteAL
Ceacutecile Grosjean Socio-estheacuteticienne experte en oncologie meacutedicale
laquo Ce qui mrsquoanime et me passionne dans mon travail aupregraves des patients
crsquoest le lien de confiance tisseacute au fil des seacuteances Crsquoest ce lien qui permet drsquoacceacuteder agrave
un rapport authentique vrai et sincegravere raquo
90 des personnes atteintes de cancer et ayant beacuteneacuteficieacute
de soins de beauteacute estiment que ces derniers ont eacuteteacute tregraves importants
pour penser agrave autre chose qursquoagrave la maladie et pour reprendre
confiance en soithinsp(2) Avec son programme laquo Beauty For a Better Life raquothinsp(3)
la Fondation drsquoEntreprise LrsquoOreacuteal agit pour un accegraves plus large aux soins
de beauteacute et de bien-ecirctre et pour professionnaliser la socio-estheacutetique
appliqueacutee agrave lrsquooncologie
La Fondation poursuit eacutegalement son programme laquo Pour les Femmes
et la Science raquo en partenariat avec lrsquoUNESCO Chaque anneacutee
280 bourses sont deacutecerneacutees agrave des doctorantes et post-doctorantes
et cinq chercheuses sont reacutecompenseacutees pour leurs travaux
AUX COcircTEacuteS DES FEMMES DANS LES EacutePREUVES ET LES SUCCEgraveS
RENDEZ-VOUS SUR LE SITE DIGITAL DU RAPPORT ANNUEL POUR DEacuteCOUVRIR LES PROGRAMMES
DE LA FONDATION DrsquoENTREPRISE LrsquoOREacuteAL
(2) Eacutetude publieacutee en juin 2018 reacutealiseacutee par la Fondation LrsquoOreacuteal aupregraves de 1 166 personnes atteintes de cancer
(3) laquo La beauteacute pour une vie meilleure raquo
17
Relations Humaines
reacuteinvention permanente pour nous ajuster agrave un monde en perpeacutetuelle mutation dans lequel le laquo big bang raquo digital deacutemultiplie les possibiliteacutes et les formes drsquoemploi acceacutelegravere la guerre des talents Le rapport au travail se redeacutefinit avec des exigences ineacutedites en matiegravere drsquoeacutequilibre de vie Le style de leadership et les faccedilons de manager sont ques-tionneacutes par des geacuteneacuterations aspirant agrave une forte responsabilisation et agrave plus de confiance
Innover pour reacutepondre aux nouvelles aspirationsLa capaciteacute agrave comprendre ces mutations et agrave srsquoen saisir vite agrave ecirctre agiles et coopeacuteratifs est le facteur des succegraves futurs Le projet drsquoentreprise Simplicity (1)
et la transformation manageacuteriale qursquoil porte ont eacuteteacute une de nos reacuteponses Avec des projets comme Disrupt HR (2) incubateur et acceacuteleacuterateur drsquoideacutees les Relations Humaines innovent et srsquoappuient sur le digital pour reacutepondre plus efficacement aux aspirations
Les Relations Humaines de LrsquoOreacuteal ont pour mission de soutenir la croissance du Groupe et drsquoaccompagner ses trans-formations avec la conviction immuable que les collaborateurs font et feront toujours la diffeacuterence Drsquoanneacutee en anneacutee lrsquoattractiviteacute de LrsquoOreacuteal se renforce Lrsquoerreur serait de srsquoen satisfaire Lrsquoenjeu est double Drsquoun cocircteacute nous devons entretenir ce qui a fait la force et lrsquoattrait de LrsquoOreacuteal carriegraveres internationales promotion interne modegravele social uniquehellip De lrsquoautre nous devons nous inscrire dans un processus de
laquo Attirer et deacutevelopper
les talents pour construire le futur
de la beauteacute raquoJean-Claude Le Grand
Directeur Geacuteneacuteral Relations Humaines
Au fur et agrave mesure que se deacuteveloppent ces initiatives nos Relations Humaines jouent de plus en plus un rocircle de coach de facilitateur au cœur drsquoun triptyque associant responsable des Relations Humaines manager et collaborateur
1re
entreprise europeacuteenne pour la pariteacute selon le classement Equileap
Top 10 LrsquoOreacuteal est dansle Top 10 de lrsquoindiceDiversiteacute et Inclusionde Thomson Reuters
STRATEacuteGIE | RELATIONS HUMAINES
(1) Programme de transformation de l rsquoentreprise vers plus de collaboration de coopeacuteration et d rsquoesprit collectif (2) Bouleverser les Relations Humaines
18
Drsquoanneacutee en anneacutee le Groupe reacuteaffirme son engagement en faveur de
lrsquoinsertion des personnes en situation de handicap En 2018 la Semaine de
la diversiteacute srsquoest acheveacutee par la dixiegraveme eacutedition des laquo Disability Awards raquothinsp(1)
eacuteveacutenement qui met en avant des projets favorisant lrsquoinclusion du handicap
Salons de coiffure 100 accessibles campagnes de sensibilisation aux
problegravemes de santeacute mentale stages reacuteserveacutes agrave des jeunes en situation de
handicap intellectuel tutoriels beauteacute en langue des signeshellip Les 65 projets
preacutesenteacutes ont couvert tous les champs de lrsquoinsertion du handicap
LrsquoOreacuteal a proposeacute agrave ses collaborateurs
de srsquoassocier au capital financier de
lrsquoentreprise via un plan drsquoactionnariat
salarieacute Une premiegravere dans lrsquohistoire du
Groupe qui a conquis les collaborateurs
Ce plan a valu au Groupe de recevoir
le Grand Prix CAC All Tradable de
la FASthinsp(2) pour laquo sa remarquable entreacutee
dans lrsquoactionnariat salarieacute en France
et agrave lrsquoeacutetranger et sa bonne gouvernance
internationale raquo
UN ENGAGEMENT QUOTIDIEN EN FAVEUR DE LA DIVERSITEacute ET DE LrsquoINCLUSION
LrsquoOreacuteal a reccedilu le Premier Prix pour
lrsquoEurope du classement Equileap en
2018 qui fait de lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
un nouveau critegravere drsquoinvestissement
extra-financier Ce titre reacutecompense
lrsquoengagement du Groupe pour
la promotion des femmes partout
dans le monde tant en termes
drsquoeacutegaliteacute drsquoaccegraves aux promotions
et aux formations qursquoen matiegravere
de reacuteduction des eacutecarts de salaire
LrsquoOreacuteal a eacutegalement inteacutegreacute le Top 100
du Bloomberg Gender-Equality Index
2018 qui valorise les entreprises
militant pour lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
LrsquoOREacuteAL LEADER DE LA PARITEacuteEN EUROPE
ACTIONNARIATSALARIEacute UN ENGAGEMENT RENFORCEacute DANS LrsquoAVENTURE LrsquoOREacuteAL
(1) laquo Tropheacutees Handicap raquo (2) Feacutedeacuteration franccedilaise des associations d rsquoactionnaires salarieacutes et anciens salarieacutes
Chloeacute Goirand Chef de projet en marketing Giorgio Armani
laquo Jrsquoai trouveacute lrsquoinitiative du plan drsquoactionnariat salarieacute
tregraves forte LrsquoOreacuteal nous associe agrave sa reacuteussite Cela a renforceacute
aussi ma confiance dans la performance du Groupe
dans laquelle je suis deacutesormais encore plus impliqueacutee raquo
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Les Relations Humaines testent et deacuteploient des technologies innovantes
- Stracy Shen Vice-Preacutesidente des Relations Humaines en Chine teacutemoigne des deacutefis du recrutement dans un environnement en mutation constante
- La diversiteacute et lrsquoinclusion vues par le Groupe une videacuteo pour tout comprendre
- De la formation agrave la reacutemuneacuteration la flexibiliteacute sous toutes ses formes
DEacuteCOUVREZ TOUTES LES ACTIONS DU GROUPE EN FAVEUR DE LrsquoINCLUSION
SUR LA VERSION DIGITALE
19
LrsquoOREacuteAL SrsquoEST AFFIRMEacute Agrave NOUVEAU CETTE ANNEacuteE COMME LEADER DU MARCHEacute DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
Performances
Le monde de la beauteacute en 2018
+ 55 de croissance en 2018 (2)
Le marcheacute cosmeacutetique mondial connaicirct un deacuteveloppement reacutegulier stimuleacute par lrsquoinfinie diversiteacute des aspirations des consommateurs et nourri par lrsquoinnovation Cette constance
srsquoexplique par la nature mecircme du secteur cosmeacutetique qui reacutepond agrave un besoin initieacute degraves les deacutebuts de lrsquohistoire de lrsquohumaniteacute la quecircte de beauteacute
(1) WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
(3) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 Sur la base du chiffre d rsquoaffaires 2017 (4) Estimation du chiffre d rsquoaffaires cosmeacutetique par WWD
VENTES EN LIGNEthinsp
REacutePARTITION DU MARCHEacute
thinsp+thinsp25 croissance mondiale des ventes de cosmeacutetiques en ligne (2)
125 part du e-commerce dans le marcheacute de la beauteacute (2)
PRINCIPAUX ACTEURS MONDIAUX EN CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
(en milliards de US $)
UNILEVERthinsp(4)
215
LrsquoOREacuteAL
294
ESTEacuteE LAUDERthinsp(4)
128
PROCTER amp GAMBLEthinsp(4)
124
COTYthinsp(4)
92
SHISEIDOthinsp(4)
88
CROISSANCE DU MARCHEacute COSMEacuteTIQUE MONDIAL SUR DIX ANSthinsp(2) (en pourcentage)
5
4
3
2
1
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
~ + 55
par Zone
geacuteographiquethinsp(2)
par cateacutegorie
de produitsthinsp(2)
Asie Pacifique
39 Ameacuterique du Nord
25 Europe de lrsquoOuest
18 Ameacuterique latine
9 Europe de lrsquoEst
6 Afrique Moyen-Orient
3
Soin de la peau
39 Soin capillaire
21 Maquillage
19 Parfums
11 Produits drsquohygiegravene
10
Estimeacute agrave plus de 200 milliards drsquoeurosthinsp(2) le marcheacute cosmeacutetique mondial est porteacute par la progression continue des deacutepenses de beauteacute sur Internet le deacuteveloppement des reacuteseaux sociaux lrsquoappeacutetit pour des produits nouveaux diffeacuterents et premium lrsquoacceacuteleacuteration de lrsquourbanisation et lrsquoaugmentation du nombre de seniors dans le monde ainsi que par la croissance des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
21
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
Zoom sur le marcheacute cosmeacutetique
du soinLe marcheacute du soin de la peau acceacutelegravere fortement en 2018
porteacute par lrsquoexpansion des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs partout dans le monde et plus speacutecialement en Asie avec des consommateurs
tregraves connaisseurs et amateurs de cette cateacutegorie de produits
CROISSANCE DU MARCHEacute DU SOIN PAR RAPPORT AU MARCHEacute GLOBAL DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
(en pourcentage)
Marcheacute global de la beauteacute
Marcheacute du soin
(1) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
~ + 9
+ 49
+ 6
+ 34
+ 4
+ 43
+ 39
Pregraves de
40 du marcheacute
de la beauteacute (1)
Pregraves de
60 de la croissance
du marcheacute cosmeacutetique mondial (1)
LES CATEacuteGORIES DU SOIN DE LA PEAU
SOIN DU VISAGE NETTOYANT VISAGE SOIN DU CORPS PRODUITS SOLAIRES
+ 55
2018
2017
2016
2015
22
(1) Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames (2) Source Beauteacute Research Chine retail ndash Anneacutee 2018 (3) Nielsen ndash Anneacutee 2018
LE MARCHEacute DU SOIN PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUEthinsp(1)
(en pourcentage)
LrsquoOREacuteAL BEacuteNEacuteFICIE DE LA FORCE ET DE LrsquoEacuteQUILIBRE DE SON PORTEFEUILLE DE MARQUES
Trois Divisions couvrent le marcheacute du soin
LE SOIN DE LUXE
Lancocircme Kiehlrsquos Biotherm IT Cosmetics
Helena Rubinstein
De grandes marques avec une offre tregraves deacuteveloppeacutee en soin
LA DERMOCOSMEacuteTIQUE
La Roche-Posay Vichy CeraVe SkinCeuticals
Des marques partenaires des dermatologues
et de la santeacute de la peau
LE SOIN ACCESSIBLE
LrsquoOreacuteal Paris Garnier Saint-Gervais Mont Blanc
Logocos Naturkosmetik
Des marques accessibles et premium
aux formulations scientifiques et naturelles
Les Zones Asie Pacifique
Ameacuterique du Nord
et Ameacuterique latine sont
particuliegraverement dynamiques
sur le marcheacute du soin
ASIE PACIFIQUE
Crsquoest en Asie Pacifique que la
demande est la plus forte pour les
produits de soin et particuliegraverement
les produits de luxe La Zone
repreacutesente plus de la moitieacute
du marcheacute du soin en 2018
Lancocircme est la marque ndeg 1
des soins seacutelectifs en Chinethinsp(2)
et LrsquoOreacuteal Paris est ndeg 1 en soin
et toilette visage en produits
grand public en Asie Pacifiquethinsp(3)
AMEacuteRIQUE DU NORD
LrsquoAmeacuterique du Nord est eacutegalement
un marcheacute important pour le soin
et particuliegraverement les Eacutetats-Unis
qui contribuent fortement agrave la
croissance du soin sur les marcheacutes
du luxe de la dermo cosmeacutetique
et du grand public
ASIE
PACIFIQUE
55
AMEacuteRIQUE
DU NORD
20
EUROPE
DE LrsquoOUEST
15
AMEacuteRIQUE
LATINE
4
EUROPE
DE LrsquoEST
4
AFRIQUE
MOYEN-ORIENT
2
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
23
LrsquoOreacuteal en chiffresLe Groupe reacutealise en 2018 sa meilleure anneacutee de croissance du chiffre
drsquoaffaires depuis plus de dix ans La marge drsquoexploitation atteint un niveau record confirmant la capaciteacute du modegravele eacuteconomique de LrsquoOreacuteal agrave deacutelivrer
une performance solide et fortement creacuteatrice de valeur
REacutePARTITION DU CHIFFRE DrsquoAFFAIRES 2018(en pourcentage)
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) laquo Autres raquo integravegre les produits d rsquo hygiegravene ainsi que le chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les distributeurs ameacutericains avec les marques hors Groupe
(3) Chiffre d rsquoaffaires sur les sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce des distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Produits Grand Public 447
LrsquoOreacuteal Luxe 348
Produits Professionnels 121
Cosmeacutetique Active 84
Europe de lrsquoOuest 299
Ameacuterique du Nord 269
Asie Pacifique 275
Ameacuterique latine 66
Europe de lrsquoEst 65
Afrique Moyen Orient 26
Soin de la peau (et solaires) 318
Maquillage 274
Soin du cheveu 162
Coloration 109
Parfums 93
Autresthinsp(2) 44
par
Meacutetiers
NOTRE PERFORMANCE 269 Mdsthinspeuro
chiffre drsquoaffaires en 2018
+ 71 croissance du chiffre drsquoaffaires agrave donneacutees comparables (1)
POIDS DU DIGITAL DANS LE CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
11 du chiffre drsquoaffaires consolideacute en e-commerce
+ 406 croissance en 2018 du chiffre drsquoaffaires en e-commerce agrave donneacutees comparables (1)
3 Mdsthinspeurode chiffre drsquoaffaires en e-commerce
PERFORMANCES | LrsquoOREacuteAL EN CHIFFRES
par
Meacutetier
Nouveaux Marcheacutes432
par
Division
par Zone
geacuteographique
24
(1) De 2008 agrave 2016 le chiffre d rsquoaffaires Groupe inteacutegrait le chiffre d rsquoaffaires de The Body Shop (2) Les eacuteleacutements non reacutecurrents incluent les deacutepreacuteciations d rsquoactifs le reacutesultat net des activiteacutes abandonneacutees les coucircts
de restructuration et les effets d rsquo impocircts sur eacuteleacutements non reacutecurrents (3) Reacutesultat net dilueacute par action des activiteacutes poursuivies hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
REacuteSULTAT NETHORS EacuteLEacuteMENTS NON REacuteCURRENTS PART DU GROUPEthinsp(2)
(en millions drsquoeuros)
MARGE DrsquoEXPLOITATION(en pourcentage)
BEacuteNEacuteFICE NET PAR ACTIONthinsp(3)
(en euros)
REacuteSULTAT DrsquoEXPLOITATION(en millions drsquoeuros)
CHIFFRE DrsquoAFFAIRES CONSOLIDEacutethinsp(thinsp1)
(en millions drsquoeuros)
2014
5342015
6182016
6462017
6652018
708
+ 65
2018
4 922
2017
4 676
2016
4 540
2015
4 388
2014
3 891
2018
26 937
2017
26 024
2016
25 837
2015
25 257
2014
22 532
2018
3 988
2017
3 749
2016
3 647
2015
3 490
2014
3 125
2018
183
2017
18
2016
176
2015
174
2014
173
+ 64 croissance du reacutesultat net hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
+ 53 croissance du reacutesultat drsquoexploitation
25
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
(1) Avant non alloueacute avant frais centraux Groupe recherche fondamentale actions gratuites et divers En du chiffre d rsquoaffaires (2) Proposeacute agrave l rsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale du 18 avril 2019 (3) Dividende majoreacute de 10
pour les actions continucircment inscrites au nominatif depuis deux ans au minimum dans la limite de 05 du capital pour un mecircme actionnaire (4) Taux de distribution calculeacute par rapport au reacutesultat net dilueacute hors
eacuteleacutements non reacutecurrents par action (5) Sur nombre d rsquoactions au 31 deacutecembre 2018 soit 560 396 652 actions
UNE RENTABILITEacute DrsquoEXPLOITATION EacuteQUILIBREacuteE
UNE SITUATION FINANCIEgraveRE SOLIDE (au 31 deacutecembre 2018)
POLITIQUE DYNAMIQUE ENVERS LES ACTIONNAIRES
INVESTISSEMENTS
CosmeacutetiqueActive
230
198 202
ProduitsGrand Public
Ameacuterique du Nord
209
Europe de lrsquoOuest
RENTABILITEacute PAR DIVISION
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Division)
TAUX DE DISTRIBUTIONthinsp(4)
(en pourcentage du reacutesultat)
DIVIDENDE PAR ACTION
(en euros)
LES NOTATIONS COURT TERME
A1 + Standard amp Poorrsquos SEPTEMBRE 2018
PRIME 1 Moodyrsquos AVRIL 2018
F1 + Fitch Ratings SEPTEMBRE 2018
RENTABILITEacute PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUE
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Zone)
211 thinsp
total Divisions opeacuterationnelles (1)
2 751 Mthinspeuroexceacutedent de treacutesorerie net
20120 eurocours de lrsquoaction au 31 deacutecembre 2018
1127 Mdsthinspeurocapitalisation boursiegravere (5)
544 + 85
355
363
330341
310297
270
20182017201620152014
390423
385thinsp(2)
423 = dividende majoreacute de 10
pour les actions inscrites au nominatifthinsp(3)
54
52
50
48
46
44
42
40
2014 2015 2016 2017 2018
53 du chiffre drsquoaffaires
200
ProduitsProfessionnels
221
LrsquoOreacutealLuxe
Nouveaux Marcheacutes
220
26
PERFORMANCES
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a
eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018 (3) Le CDP est une organisation internationale indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) Les fournisseurs strateacutegiques sont les fournisseurs dont la valeur ajouteacutee est significative pour le
Groupe en contribuant par leur poids leurs innovations leur alignement strateacutegique et leur deacuteploiement geacuteographique agrave accompagner durablement la strateacutegie de LrsquoOreacuteal (5) Soit 100 des employeacutes sur le programme LrsquoOreacuteal Share amp Care (employeacutes
permanents du Groupe hors dans certains pays les contrats agrave temps partiel lt 21 heuressemaine les conseillers beauteacute et employeacutes de boutique en sachant que lrsquointeacutegration des acquisitions reacutecentes et des nouvelles filiales est graduelle)
Nos indicateurs laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute socieacutetale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquo lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production de consommation durable et de partage de sa croissance
avec toutes les parties prenantes du Groupe
83 des fournisseurs strateacutegiques (4)
du Groupe ont eacuteteacute eacutevalueacutes et seacutelectionneacutes sur la base
de leur performance sur les plans environnemental
et social
3Adu CDP (3) pour la reacuteduction
drsquoeacutemissions carbone la gestion de lrsquoeau et la protection des forecircts dans
la chaicircne drsquoapprovisionnement
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2
en valeur absolue dans les usines et centrales de distribution
par rapport agrave 2005
63 584 personnes issues
de communauteacutes en difficulteacute sociale ou financiegravere ont pu
acceacuteder agrave un emploi
- 37 de geacuteneacuteration de deacutechets
par rapport agrave 2005
79 des produits lanceacutes en 2018
preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
96 des employeacutes permanents
du Groupe beacuteneacuteficient drsquoune couverture santeacute aligneacutee
sur les meilleures pratiques de leur pays de reacutesidence (5)
88 des marques ont eacutevalueacute
leur impact environnemental ou social
- 48 de consommation drsquoeau
par rapport agrave 2005
27
Avanceacutees mondialesSur un marcheacute de la beauteacute qui a confirmeacute en 2018 sa progression reacuteguliegravere
LrsquoOreacuteal se positionne comme le leader mondial de la beauteacutethinsp(1) avec une preacutesence forte dans ses trois grandes Zones geacuteographiques Europe de lrsquoOuest Ameacuterique du Nord et Nouveaux Marcheacutes
Ameacuterique du NordLa Division des Produits Grand
Public maintient le cap et parvient
agrave accroicirctre ses parts de marcheacute
sur les segments du maquillage
et de la coloration gracircce aux belles
performances des marques LrsquoOreacuteal
Paris Maybelline New York et
Essie Au Luxe le soin de la peau
est un segment tregraves dynamique
dans lequel les marques Kiehlrsquos
et IT Cosmetics surperforment le
marcheacute LrsquoOreacuteal Luxe progresse
eacutegalement plus vite que son
marcheacute dans la cateacutegorie des
parfums Agrave la Division des Produits
Professionnels la croissance est
porteacutee par les marques Redken et
Matrix ainsi que par lrsquoacquisition
de Pulp Riot Agrave noter eacutegalement
la reprise des ventes de la
marque embleacutematique Keacuterastase
La Division Cosmeacutetique Active
affiche une belle performance
proche de 20 avec ses marques
CeraVe SkinCeuticals La Roche-
Posay et Vichy toutes en croissance
agrave deux chiffres
Afrique Moyen-OrientLa Zone est en croissance
malgreacute un contexte geacuteopolitique
deacutefavorable et des marcheacutes
atones notamment au Moyen-
Orient LrsquoEacutegypte et le Maroc ont
reacutealiseacute une belle progression
et toutes les Divisions ont
augmenteacute leurs parts de
marcheacute LrsquoAfrique du Sud et le
Kenya ont eacutevolueacute positivement
notamment gracircce agrave la Division
des Produits Grand Public
et au lancement de la gamme
Mixa pour le corps
(1) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques
Ameacuterique latineLes Divisions LrsquoOreacuteal Luxe et Cosmeacutetique
Active enregistrent une forte progression
et gagnent des parts de marcheacute Au Breacutesil
la Division des Produits Professionnels est
en forte croissance tandis que la performance
de la Division des Produits Grand Public reste
difficile mais srsquoameacuteliore au second semestre
Lrsquoajustement pour hyper-inflation au 1er juillet
en Argentine a eu un impact neacutegatif de - 20
agrave donneacutees comparables sur la croissance
annuelle de la Zone
Europe de lrsquoOuestEn 2018 la Zone a eacuteteacute impacteacutee
par lrsquoinertie de certains marcheacutes
comme la France et le Royaume-
Uni ainsi que par le ralentissement
de la cateacutegorie maquillage
LrsquoOreacuteal Luxe gracircce au dynamisme
de Lancocircme Giorgio Armani et
Kiehlrsquos tout comme la Division
Cosmeacutetique Active gracircce agrave la
croissance rapide de La Roche-
Posay et au deacuteploiement de
CeraVe surperforment leurs
marcheacutes respectifs La Division
des Produits Grand Public renforce
ses positions en maquillage gracircce
aux bons reacutesultats des marques
Maybelline New York et Essie et
plus reacutecemment en soin de la peau
gracircce au soin anti-acircge LrsquoOreacuteal Paris
et au nettoyant Garnier
PERFORMANCES | AVANCEacuteES MONDIALES
- 03 croissance en Europe de lrsquoOuest
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoOuest
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoOUEST
299
+ 27 croissance en Ameacuterique du Nord
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique du Nord
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE DU NORD
269
- 04 croissance en Ameacuterique latine
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique latine
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE LATINE
66
+ 49 croissance en Afrique Moyen-
Orient agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAfrique Moyen-Orient
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AFRIQUE MOYEN-ORIENT
26
28
Asie PacifiqueLes quatre Divisions gagnent des parts de
marcheacute Le dynamisme du consommateur
chinois conjugueacute agrave la bonne performance
des marques et agrave une croissance rapide
dans plusieurs autres marcheacutes drsquoAsie du
Sud-Est ainsi qursquoau Travel Retailthinsp(3) ont eacuteteacute les
principaux leviers de progression de la Zone
Les quatre Divisions ont reacutealiseacute un quatriegraveme
trimestre tonique gracircce au succegraves des ventes
enregistreacutees lors de la Fecircte des ceacutelibataires
(1111) en Chine Lrsquoacquisition de Stylenanda
au mois de juin est venue renforcer la position
du Groupe dans la Zone
Europe de lrsquoEstLa croissance a eacuteteacute porteacutee par les quatre
Divisions en particulier la Division
Cosmeacutetique Active Par pays la Turquie
lrsquoUkraine la Roumanie et la Reacutepublique
tchegraveque ont afficheacute une forte dynamique
de croissance Le e-commercethinsp(1) est en
croissance tregraves rapide de plus de 50
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Agrave donneacutees
comparables agrave structure et taux de change identiques (3) Marcheacute des voyageurs (4) Source Euromonitor 2017 (5) Source estimations LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique indien
CHINE Plus urbaine plus connecteacutee moins traditionnelle
la Chine se transforme agrave grande vitesse Et en tant que
numeacutero un des cosmeacutetiques en Chine(4) LrsquoOreacuteal profite
pleinement de cette eacutevolution Gracircce agrave son portefeuille
de marques du grand public aux produits de luxe
du soin capillaire agrave la dermocosmeacutetique le Groupe est
ideacutealement positionneacute pour reacutepondre aux nombreuses
aspirations estheacutetiques des consommateurs
INDE Avec une croissance drsquoenviron + 10 en 2018
lrsquoInde est lrsquoun des pays ougrave le secteur de la beauteacute se
deacuteveloppe le plus rapidementthinsp(5) Preacutesent dans le pays
depuis vingt-cinq ans LrsquoOreacuteal a acquis une excellente
connaissance des consommateurs Le Groupe est en
outre tregraves bien positionneacute pour apporter aux Indiens
les produits qursquoils recherchent maquillage coloration
et soins de la peau
MARCHEacute DES VOYAGEURSLeader du Travel Retailthinsp(3) LrsquoOreacuteal profite pleinement
de la croissance du trafic aeacuterien gracircce agrave ses marques
compleacutementaires et adapteacutees aux aspirations de tous
les voyageurs agrave ses partenariats avec les distributeurs
et agrave ses eacutequipes sur le terrain
DEacuteCOUVRIR DES ARTICLES ET VIDEacuteOSSUR LA CHINE LrsquoINDE ET LE MARCHEacute DES
VOYAGEURS SUR LA VERSION DIGITALE
+ 241 croissance en Asie Pacifique
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAsie Pacifique
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
ASIE PACIFIQUE
275
+ 91 croissance en Europe de lrsquoEst
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoEst
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoEST
65
29
Thegravemes strateacutegiquesDeacutecouvrez sur la version en ligne les thegravemes strateacutegiques qui structurent
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FINANCE PREacuteSENCE MONDIALENATUREL
SCIENCEVALEURS
TALENTS TECHNOLOGIE
E-BEAUTYENVIRONNEMENT
TENDANCESMARQUES
SEacuteCURITEacuteMAQUILLAGE
DISTINCTIONSCHEVEUX
SOIN DE LA PEAU
THEgraveMES STRATEacuteGIQUES
31
Acquisitions
MARQUES
Depuis sa creacuteation il y a plus drsquoun siegravecle LrsquoOreacuteal construit au fil drsquoacquisitions cibleacutees une palette de marques embleacutematiques et compleacutementaires Ce portefeuille de marques mondial qui est aujourdrsquohui le plus riche
et le plus diversifieacute de lrsquoindustrie de la beauteacute nourrit la croissance du Groupe sur le long terme
Le portefeuille de marques de LrsquoOreacuteal a eacuteteacute compleacuteteacute cette anneacutee par des marques qui reacutepondent aux grandes tendances de fond
de lrsquounivers de la beauteacute aspiration des consommateurs asiatiques et des Millennialsthinsp(2) au luxe (signature de la licence Valentino
et renouvellement de la licence Giorgio Armani) recherche de soins naturels et bio (Logocos Naturkosmetik AG)
succegraves de la K-beauty la beauteacute coreacuteenne (Stylenanda) coloration agrave lrsquoegravere du digital (Pulp Riot) beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies
(ModiFace) retour aux sources drsquoune marque en plein deacuteveloppement (acquisition de La Socieacuteteacute des Thermes de La Roche-Posay)
Acquisitions 2018
(1) La marque The Body Shop a eacuteteacute vendue en 2017 (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
20
18
Deacutecouvrir sur le web
comment les acquisitions enrichissent la palette
des marques de LrsquoOreacuteal au service de la croissance
organique future
(1)
32
Panorama des marques
PRODUITS PROFESSIONNELS
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
LrsquoOREacuteAL LUXE
PRODUITS GRAND PUBLIC
Les marques de LrsquoOreacuteal sont organiseacutees en Divisions qui deacuteveloppentchacune une vision speacutecifique de la beauteacute par univers de consommation
et circuit de distribution
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
33
Produits Grand Public
Alexis Perakis-Valat Directeur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
LrsquoOREacuteAL PARIS ndash GARNIER ndash MAYBELLINE NEW YORK ndash NYX PROFESSIONAL MAKEUP ndash ESSIE ndash NIELY DARK AND LOVELY ndash MIXA ndash MAGIC ndash CAROLrsquoS DAUGHTER ndash STYLENANDA ndash LOGOCOS NATURKOSMETIK
laquo Tirer le meilleur de nos marques
mondiales et deacutemocratiser les
grandes tendances de la beauteacute raquo
nos marques et nos consommateurs La reacutealiteacute augmenteacutee change la donne des services en ligne En maquillage les consommatrices peuvent maintenant essayer directement nos produits et leurs looks sur nos sites En soin de la peau nous offrons un diagnostic per sonnaliseacute sur nos sites de e-commerce chinois Et lrsquoeacuteveacutenementiel est boosteacute par le digital le deacutefileacute sur la Seine de LrsquoOreacuteal Paris a eacuteteacute vu en direct par pregraves de 37 millions de personnes
E-commerce et nouvelles tendancesTroisiegraveme prioriteacute strateacutegique le e- commerce Pionniers en Chine ougrave nous reacutealisons pregraves de la moitieacute de notre chiffre drsquoaffaires en ligne nous eacutetendons ce savoir-faire agrave tous nos marcheacutes Quatriegraveme et dernier axe strateacutegique notre capaciteacute agrave saisir ce qui commence et agrave le deacuteployer agrave grande eacutechelle Nous avons ainsi pris trois initiatives majeures pour saisir la tendance du naturel et du bio le lance ment des soins Garnier Bio lrsquoacquisition drsquoun pionnier allemand du bio Logocos Naturkosmetik et la creacuteation de la marque La Provenccedilale Bio en France Et crsquoest pour reacutepondre agrave un autre courant ascendant ndash lrsquoengouement des Millennials (1) asiatiques pour les marques coreacuteennes ndash que nous avons acquis Stylenanda une marque de maquillage ultra-brancheacutee que nous lanccedilons actuellement en Chine
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee charniegravere pour la Division avec des progregraves strateacutegiques qui me donnent confiance en lrsquoavenir Premier fait mar-
quant le succegraves de nos grandes marques mondiales LrsquoOreacuteal Paris et Maybelline New York Deuxiegraveme fait marquant la bonne dyna mique du soin du visage qui connaicirct une forte progression gracircce aux gammes anti-acircge de LrsquoOreacuteal Paris ou aux masques tissus de Garnier Troisiegraveme et dernier fait marquant notre surperformance en maquillage
Innover et reacuteinventer lrsquoexpeacuterience clientNous avons deacutefini quatre axes strateacutegiques majeurs afin drsquoacceacuteleacuterer en 2019 favoriseacutes par notre culture entrepreneuriale et notre organisation deacutecentraliseacutee Notre premiegravere prioriteacute est plus que jamais lrsquoinnovation Innover en reacuteinventant les produits qui font notre succegraves comme la gamme Revitalift de LrsquoOreacuteal Paris qui lance en 2019 la premiegravere cure anti-acircge en ampoules Innover aussi pour recruter de nouvelles consommatrices et de nouveaux consommateurs des Millennials (1) gracircce agrave Elsegraveve Dream Long ou Fructis Hair Food des GenZ (2) avec le nouveau Snapscara de Maybelline New York et aussi des hommes avec Garnier Men ou Men Expert La deuxiegraveme prioriteacute est le marketing 30 qui reacuteinvente la relation entre
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Geacuteneacuteration Z 18-25 ans
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
34
Marque de reacutefeacuterence partout dans le monde LrsquoOreacuteal Paris srsquoest reacuteinventeacute en deacutefendant une nouvelle vision de la femme authentique indeacutependante eacutemancipeacutee belle Sa mission permettre aux consom-matrices du monde entier de srsquoaccomplir selon leurs propres codes et aspirations
Une vision de la feacuteminiteacute reacuteinventeacuteePour ceacuteleacutebrer ces feacuteminiteacutes assumeacutees dans toute leur diversiteacute LrsquoOreacuteal Paris a colla-boreacute pour la deuxiegraveme anneacutee conseacutecutive avec de grandes marques de mode pour organiser un deacutefileacute eacuteveacutenement Cette eacutedition srsquoest tenue sur un podium flottant sur la Seine en plein cœur de Paris 19 porte-parole de la marque et mannequins habilleacutes par 17 griffes partenaires vus par
LrsquoOreacutealParis lrsquoeacutenergie de la feacuteminiteacute
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Euromonitor 2017 (3) Agrave structure et taux de change identiques (4) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant
aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Leiumlla Bekhti Actrice et porte-parole de LrsquoOreacuteal Paris
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
laquo Ce que LrsquoOreacuteal essaye de mettre
en place et de dire aux femmes crsquoest
assumez-vous croyez-en vous Jrsquoaime
lrsquoideacutee que LrsquoOreacuteal ne choisit pas des beauteacutes parfaites
Choisir des femmes aussi diffeacuterentes crsquoest
eacutegalement regarder le monde dans lequel on vit aujourdrsquohui raquo
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
des milliers de personnes sur place et geacuteneacuterant plus de 4 milliards drsquoimpressions en ligne agrave travers le monde
Des produits innovants un succegraves mondial Agrave travers cette image renouveleacutee de la feacuteminiteacute LrsquoOreacuteal Paris reste fidegravele agrave ses fondamentaux des produits de qualiteacute supeacuterieure et innovante adapteacutes aux tendances et agrave la diversiteacute des besoins de ses consommateurs Porteacutee par la Recherche ampInnovation du Groupe la marque a lanceacute des produits issus des meilleures inno-vations scientifiques et technologiques Comme le soin Revitalift agrave lrsquoacide hyalu-ronique ou la gamme Dream Long qui accompagne la tendance aux cheveux longs notamment chez les Millennials (1) Cette innovation technologique initieacutee par un besoin des consommateurs deacutemontre la puissance de deacuteploiement et de lance-ment propre agrave la marque qui connaicirct un veacuteritable succegraves dans de nombreux pays La marque franccedilaise a mecircme reacuteussi agrave srsquoimposer comme la premiegravere marque de beauteacute en Chine(2)
+ 25 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (3)
+ 38 croissance du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute en e-commerce (4)
Ndeg 1 LrsquoOreacuteal Paris est la 1re marque mondiale de beauteacute et Maybelline New York est la 1re marque mondiale de maquillage (2)
36
UNE MARQUE QUI MISE SUR LA DIVERSITEacute
Inspireacutee par New York la marque centenaire
seacuteduit les jeunes consommatrices Accessible
elle propose des produits de grande qualiteacute
tout en deacutefendant des valeurs de diversiteacute
drsquoinclusion et de liberteacute drsquoesprit incarnant
une feacuteminiteacute rayonnante qui srsquoassume Le fond
de teint Fit Me incarne bien cette ambition
destineacute aux jeunes femmes qui veulent un teint
parfait il est deacuteclineacute en 35 teintes pour reacutepondre
agrave toutes les aspirations de beauteacute
DES EXPEacuteRIENCES INEacuteDITES ET AUGMENTEacuteES
Agrave lrsquoegravere du digital ougrave lrsquoimage est reine les marques exploitent toutes
les nouvelles technologies cultivant lrsquoart de la mise en scegravene pour faire
de chaque lancement de produit de chaque innovation un eacuteveacutenement
Tout un univers de communication ndash reacuteelle et virtuelle ndash est creacuteeacute autour du
produit pour proposer au consommateur la plus belle expeacuterience possible
MAYBELLINE NEW YORK SOUFFLE UN VENT DE LIBERTEacute
DE NOUVELLES MANIEgraveRES DE COMMUNIQUER QUI BOUSCULENT LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION
DIGITALE
DES SOINS NATURELS ET INNOVANTS
Attentif aux aspirations des consom-
mateurs LrsquoOreacuteal a pris le tournant du
naturel et enregistre de beaux succegraves
avec les masques nourrissants Hair
Food de Garnier composeacutes agrave 98
drsquoingreacutedients drsquoorigine naturelle ou
des innovations telles que la coloration
100 veacutegeacutetale Herbalia Le Groupe
eacutetend eacutegalement son expertise par des
acquisitions comme celle de Logocos
Naturkos metik une marque veacutegane et
certifieacutee bio Enfin La Provenccedilale Bio
derniegravere-neacutee de la Division propose
en France des soins bio agrave lrsquohuile drsquoolive
LA NATURALITEacute DANS LES PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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lorealrapportannuel2018com
- Lrsquointerview de Leonardo Chavez Directeur Geacuteneacuteral de Maybelline New York et Trisha Ayyagari Directrice Geacuteneacuterale Adjointe agrave propos du succegraves de Maybelline New York
- Lrsquointerview de Shaamain Drsquosouza-Fernandes Directrice geacuteneacuterale et Responsable du e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde qui nous explique les enjeux de ce marcheacute cleacute
- La K-Beauty pheacutenomegravene de beauteacute en Coreacutee du Sud ougrave LrsquoOreacuteal se deacuteveloppe gracircce agrave lrsquoacquisition de Stylenanda et de sa marque de beauteacute 3CE
37
Nicolas Hieronimus Directeur Geacuteneacuteral Adjoint
en charge des Divisions de LrsquoOreacuteal
LANCOcircME ndash YVES SAINT LAURENT ndash GIORGIO ARMANI ndash KIEHLrsquoS ndash BIOTHERM ndash URBAN DECAY ndash IT COSMETICS ndash SHU UEMURARALPH LAUREN ndash HELENA RUBINSTEIN ndash VIKTORampROLF ndash CACHAREL ndash CLARISONIC ndash DIESEL ndash YUESAI ndash ATELIER COLOGNE
MAISON MARGIELA ndash HOUSE 99 ndash PROENZA SCHOULER ndash VALENTINO
Srsquoadapter aux nouvelles formes de distribution La beauteacute de luxe est devenue totalement omnicanale avec des mutations profondes dans les circuits de distribution mar queacutees eacutevidemment par lrsquoexplosion du e-commerce (2) Crsquoest aujourdrsquohui notre premier moteur de croissance 42 de plus que lrsquoan passeacute Nous avons aussi fait le choix strateacutegique fort drsquoinvestir dans le direct-to-consumer (3) qui nous permet de creacuteer une relation directe et privileacutegieacutee avec le consommateur Mieux le connaicirctre mieux le comprendre pour mieux le servir et le fideacuteliser
Des cateacutegories porteuses2018 est une tregraves grande anneacutee pour les soins de la peau Le marcheacute a acceacuteleacutereacute porteacute par le vieillissement de la population drsquoun cocircteacute et lrsquoarriveacutee des Millennials (4) de lrsquoautre LrsquoOreacuteal Luxe y a fait une perfor-mance exceptionnelle avec une croissance de plus de 20 Belle anneacutee eacutegalement pour le parfum dans un contexte concurrentiel intense Nous avons renforceacute les positions de nos marques avec La Vie est Belle de Lancocircme ou Black Opium drsquoYves Saint Laurent et effectueacute des lancements reacuteussis Siacute Passione et Acqua di Giograve Absolu de Giorgio Armani ou Yes I Am de Cacharel et Mutiny de Maison Margiela
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee historique pour LrsquoOreacuteal Luxe avec une croissance record agrave + 144 (1) Cette performance est notamment
porteacutee par un marcheacute du luxe tregraves dynamique Mais pour la huitiegraveme anneacutee conseacutecutive la Division surperforme le secteur gagnant des parts de marcheacute dans la plupart des reacutegions du monde Ces excellents reacutesultats sont lieacutes agrave la qualiteacute de notre empreinte geacuteographique agrave la qualiteacute de nos eacutequipes partout dans le monde et agrave notre vaste portefeuille de marques tregraves eacutequilibreacute entre de grandes marques milliardaires qui tirent la croissance et drsquoautres plus petites et reacutegionales qui seront nos relais de croissance de demain
LrsquoAsie premier marcheacutede LrsquoOreacuteal LuxeLrsquoAsie est une reacutegion tregraves importante pour LrsquoOreacuteal Luxe crsquoest notre premier marcheacute et notre premier moteur de croissance La Chine est au cœur de la strateacutegie de la Division Nous y avons investi fortement pour construire cette relation drsquoaffection tregraves particuliegravere envers nos marques Lancocircme reste de loin la premiegravere marque de beauteacute de luxe en Chine Mais les consommatrices sont eacutegalement tregraves friandes de nos marques de couture Giorgio Armani et Yves Saint Laurent et drsquoune marque de soins efficace et drsquoinspiration naturelle comme Kiehlrsquos
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce
de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (3) Ventes dans les boutiques et sites e-commerce en propre (4) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
LrsquoOreacuteal Luxe
laquo Nos grandes marques le soin et lrsquoAsie cleacutes du
succegraves 2018 raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
i
20
38
Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
40
Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
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La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
41
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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42
Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
44
UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
45
CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
46
MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
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EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
48
LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
51
ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
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Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
53
(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
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ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
Retrouvez sur le web
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
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lorealrapportannuel2018com
- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
votre navigation pour une lecture adapteacutee
agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
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baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
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un imprimeur certifieacute ImprimrsquoVert
Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
loreal-financecom
Retrouvez lrsquointeacutegraliteacute
du Rapport Annuel 2018
sur lorealrapportannuel2018com ou sur lrsquoapplication LrsquoOreacuteal Finance
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laquo La Gouvernance de LrsquoOreacuteal srsquoappuie
sur un Conseil drsquoAdministration
engageacute et tregraves actif qui rassemble
des personnaliteacutes de talent
drsquoorigines diverses avec une grande
expeacuterience des affaires raquo
Jean-Paul AgonPreacutesident-Directeur Geacuteneacuteral
Les membres du Comiteacute Exeacutecutif sont agrave la tecircte des Divisions des Directions fonctionnelles ainsi que des Zones geacuteographiques Ils mettent en œuvre les
orientations strateacutegiques et dirigent les activiteacutes de LrsquoOreacuteal partout dans le monde
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Le Comiteacute Exeacutecutif instance de Direction du Groupe
STRATEacuteGIE | GOUVERNANCE
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1 Jean-Paul Agon Preacutesident-Directeur Geacuteneacuteral
2 Nicolas Hieronimus (1) Directeur Geacuteneacuteral Adjoint en charge des Divisions
3 Laurent Attal Vice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral Recherche et Innovation
4 Vianney Derville Directeur Geacuteneacuteral Zone Europe de l rsquoOuest
5 Lucia Dumas Bezian Directrice Geacuteneacuterale Communication et Affaires Publiques
(1) Cyril Chapuy est nommeacute Directeur Geacuteneacuteral de LrsquoOreacuteal Luxe et membre du Comiteacute Exeacutecutif du
Groupe agrave compter du 1er janvier 2019 Il succegravede agrave Nicolas Hieronimus qui avait eacuteteacute nommeacute
Directeur Geacuteneacuteral Adjoint en charge des Divisions le 20 avril 2017
(2) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et
Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez
6 Barbara LavernosDirectrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
7 Jean-Claude Le GrandDirecteur Geacuteneacuteral Relations Humaines
8 Brigitte LibermanDirectrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
9 Christian Mulliez (2)
Vice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
10 Alexis Perakis-ValatDirecteur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
11 Alexandre PopoffDirecteur Geacuteneacuteral Zones Europe de l rsquoEst et Afrique Moyen-Orient
12 Steacutephane RinderknechDirecteur Geacuteneacuteral LrsquoOreacuteal Chine
13 Lubomira RochetDirectrice Geacuteneacuterale Digital (Chief Digital Officer)
14 Nathalie RoosDirectrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
15 Freacutedeacuteric RozeacuteDirecteur Geacuteneacuteral Zone Ameacuteriques
16 Jochen ZaumseilDirecteur Geacuteneacuteral Zone Asie Pacifique
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STRATEacuteGIE | QUALITEacute
La quecircte de lrsquoexcellence
Chez LrsquoOreacuteal proposer aux consommateurs des produits performants de la plus
haute qualiteacute est plus qursquoune prioriteacute crsquoest notre obsession Dans toutes nos
usines et filiales nos eacutequipes srsquoappuient sur des normes internes qui vont bien
au-delagrave des reacuteglementations en vigueur Nous reacutealisons environ 100 controcircles
qualiteacute pour chacun de nos produits cosmeacutetiques sur tout le cycle de fabrication
depuis la conception ndash sourcingthinsp(1) des matiegraveres premiegraveres et des emballages ndash
jusqursquoagrave la distribution en passant par la production en usine Nous ne recevons
ainsi que 49 reacuteclamations par million de produits vendus en moyenne Notre deacutefi
reacuteduire au maximum ce nombre de reacuteclamations dans les anneacutees agrave venir
PRODUITS
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
Afin de proposer des matiegraveres
premiegraveres de la plus haute qualiteacute
agrave nos consommateurs notre prioriteacute
est avant tout de nous entourer des
meilleurs fournisseurs Pour les trouver
nous reacutealisons un audit de qualiteacute
exhaustif afin de nous assurer que
chaque partenaire potentiel respecte
nos critegraveres drsquoexigence ainsi que
les reacuteglementations en vigueur
Une fois seacutelectionneacute le fournisseur
srsquoengage agrave respecter la Charte Qualiteacute
de LrsquoOreacuteal pour srsquoassocier agrave notre
deacutemarche drsquoexcellence et est
reacuteguliegraverement auditeacute Nos relations
eacutetroites avec nos fournisseurs nous
permettent ainsi de maicirctriser la fiabiliteacute
et la traccedilabiliteacute des matiegraveres premiegraveres
INGREacuteDIENTS
Dans tout ce que nous faisons chaque produit que nous creacuteons et que nous mettons entre les mains des consommateurs nous avons une seule obsession un seul mot sur les legravevres lrsquoexcellence
Nous sommes engageacutes dans une permanente recherche de qualiteacute pour offrir agrave nos consommateurs des ingreacutedients des produits des services et une performance de la plus haute qualiteacute
Les consommateurs font confiance agrave nos marques Avec sinceacuteriteacute et transparence
celles-ci srsquoengagent agrave leur deacutelivrer toutes les informations dont ils ont besoin
sur leurs produits La satisfaction des consommateurs est notre prioriteacute et leurs
retours et commentaires nous aident agrave poursuivre cette quecircte de lrsquoexcellence
La longeacuteviteacute de LrsquoOreacuteal est certainement la plus belle preuve de la confiance
des consommateurs dans nos marques qui creacuteent des expeacuteriences uniques
un contact privileacutegieacute et des produits de qualiteacute supeacuterieure
CONSOMMATEURSconsomm
ONSOONSO
INGREacute
PRODU
roposer d
REacuteDIE
Oreacuteal prop
ODUIT
produit q
COCO
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La qualiteacute est lrsquoaffaire de tous crsquoest une culture partageacutee par tous Avec passion
et engagement les collaborateurs de LrsquoOreacuteal mettent leur talent au service de
lrsquoentreprise de ses marques de ses produits et de ses consommateurs pour leur
offrir un supra de qualiteacute Cette exigence se vit au quotidien dans chaque meacutetier
des usines aux boutiques des filiales aux directions internationales dans chaque
pays chaque entiteacute de LrsquoOreacuteal Ces eacutequipes de tregraves grande qualiteacute sont la premiegravere
richesse du Groupe et les garantes de lrsquoexcellence loreacutealienne
TALENTS
Srsquoappuyant sur une Gouvernance exerceacutee
par des talents divers et reconnus
LrsquoOreacuteal met tout en œuvre pour creacuteer
une croissance profitable rentable
et peacuterenne et assurer une performance
digne de la confiance de ses actionnaires
et investisseurs Les reacutesultats de qualiteacute
obtenus depuis de nombreuses anneacutees
sont le fruit de cette obsession de
la qualiteacute qui caracteacuterise le Groupe
Fort de cette performance LrsquoOreacuteal
deacuteveloppe ses marques et poursuit
sa politique drsquoacquisitions pour enrichir
sa palette de marques au service de la
croissance organique future Crsquoest avec
confiance que porteacutes par cette exigence
de qualiteacute nous abordons lrsquoavenir
PERFORMANCE
LrsquoOreacuteal veut proposer agrave chacun une expeacuterience de la beauteacute qui corresponde
agrave ses aspirations agrave sa culture agrave ses habitudes Pour offrir le meilleur de la
beauteacute LrsquoOreacuteal est pionnier en digital et srsquoappuie sur les nouvelles technologies
pour offrir des services de qualiteacute supeacuterieure en boutique comme sur Internet
Gracircce agrave la reacutealiteacute augmenteacutee agrave lrsquointelligence artificielle agrave la gestion des donneacutees
nous reacuteinventons partout dans le monde des expeacuteriences ineacutedites qui prennent
en compte lrsquoinfinie diversiteacute des consommateurs Une nouvelle maniegravere de partager
la beauteacute et de la faire rayonner qui sert avec efficaciteacute le consommateur
SERVICES
TALENLa qualiteacute
TALE
LrsquoOreacuteal veu
SERV
Srsquoappuyant
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(1) Journeacutee de l rsquoEacutethique
STRATEacuteGIE | EacuteTHIQUE
ETHICS DAYthinsp(1) 10 ANS Chaque anneacutee lrsquoEthics Daythinsp(1) permet au Groupe de se rassembler autour des principes eacutethiques qui lrsquoaniment Crsquoest lrsquooccasion
pour les collaborateurs de poser directement leurs questions agrave Jean-Paul Agon par webchat mais aussi aux patrons de pays via
des eacutechanges locaux En 2018 les membres du Comiteacute Exeacutecutif se sont eacutegalement precircteacutes agrave lrsquoexercice Depuis la premiegravere eacutedition
en 2009 le taux de participation a plus que tripleacute dans le monde et des milliers de questions sont poseacutees chaque anneacutee
LrsquoOreacuteal srsquoest construit sur des principes eacutethiques forts qui guident son deacuteveloppement et contribuent agrave eacutetablir sa reacuteputation Crsquoest sur ces principes que se fondent notamment ses politiques en matiegravere de
deacuteveloppement durable de responsabiliteacute sociale et socieacutetale de diversiteacute de conformiteacute et de meacuteceacutenat
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Eacutethique
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(1) Pacte Mondial des Nations Unies (2) laquo World rsquos Most Ethical Companies raquo deacutecerneacute par Ethisphere leader mondial dans la deacutefinition et la promotion des standards d rsquo eacutethique des affaires
(3) Eacutethique des affaires
Frank Xu Correspondant Eacutethique LrsquoOreacuteal Chine
laquo Mon rocircle consiste agrave aider les collaborateurs de LrsquoOreacuteal
en Chine agrave identifier et reacutesoudre des problegravemes eacutethiques potentiels
Les questions eacutethiques sont rarement simples mais ne
doivent pas ecirctre eacuteviteacutees raquo
Cadre drsquoengagement volontaire reacutefeacuterentiel
international plateforme drsquoactions et drsquoeacutechanges
le Pacte Mondial est la plus large initiative mondiale
en matiegravere de responsabiliteacute socieacutetale En septembre
2018 LrsquoOreacuteal a eacuteteacute nommeacute Global Compactthinsp(1) LEAD
distinction deacutecerneacutee aux participants les plus engageacutes
Une distinction qui salue son implication continue
au sein de plusieurs groupes de travail theacutematiques
santeacute pour tous innovation de rupture objectifs de
deacuteveloppement durable
PACTE MONDIAL DES NATIONS UNIES LrsquoOREacuteAL NOMMEacute GLOBAL COMPACTthinsp(1) LEAD
INTEacuteGRITEacute
Car agir avec inteacutegriteacute est vital pour
construire et maintenir la confiance
et de bonnes relations
RESPECT
Car ce que nous faisons
affecte de nombreuses
parties prenantes
TRANSPARENCE
Car nous devons toujours ecirctre
sincegraveres et capables de justifier
nos actions et nos deacutecisions
COURAGE
Car les dilemmes eacutethiques
sont rarement simples mais
doivent ecirctre abordeacutes LrsquoOreacuteal a eacuteteacute reconnu pour la neuviegraveme anneacutee
conseacutecutive comme lrsquoune des laquo Socieacuteteacutes les Plus
Eacutethiques au Monde raquo en 2018 par lrsquoInstitut Ethispherethinsp(2)
Le Groupe a eacutegalement atteint en novembre 2018
la premiegravere place mondiale de lrsquoindice de reacuteputation
eacutethique Covalence EthicalQuote tous secteurs drsquoactiviteacute
confondus Emmanuel Lulin Directeur Geacuteneacuteral de
lrsquoEacutethique Deacuteleacutegueacute du Preacutesident a eacuteteacute nommeacute SDG
Pioneer for Advancing Business Ethicsthinsp(3) par le Pacte
Mondial des Nations Unies Crsquoest la premiegravere fois qursquoun
Directeur Geacuteneacuteral de lrsquoEacutethique reccediloit cette distinction
PRIX LrsquoOREacuteAL RECONNUPOUR SON EacuteTHIQUE
EN SAVOIR PLUS SUR LES ENGAGEMENTS DE LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
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(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees
et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018
Responsabiliteacute
79 des produits lanceacutes en 2018 preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2 en valeur
absolue dans les usines et les centrales de distribution par rapport agrave 2005
88 des marques ont eacutevalueacute leur impact environnemental ou social
engagements agrave la recherche de solutions responsables pour le futur Le Groupe contribue aux Objectifs de deacuteveloppement durable des Nations Unies sur 14 sujets de la lutte contre la pauvreteacute agrave lrsquoeacutegaliteacute entre les sexes de la consommation responsable agrave la lutte contre les changements climatiques
Des actions pour le climatSur cet enjeu particuliegraverement pressant LrsquoOreacuteal redouble drsquoengagements dans le cadre de son programme laquo Sharing Beauty With All raquo (1) Il srsquoest fixeacute de nouveaux objectifs pour lrsquoavenir En 2025 lrsquoensemble des sites industriels administratifs et de recherche devra avoir atteint la neutraliteacute carbone et le Groupe veut reacuteduire de 25 ses eacutemissions de gaz agrave effet de serre entre 2016 et 2030 Des engagements aligneacutes sur la trajectoire mondiale des deux degreacutes Si le chemin agrave parcourir est encore long LrsquoOreacuteal est deacutejagrave parvenu ndash par ses initiatives et prises de position ndash agrave srsquoimposer comme un leader drsquoopinion et de changement sur certains sujets dans lrsquoindustrie de la beauteacute
Alexandra Palt Directrice Geacuteneacuterale Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale et
Directrice Geacuteneacuterale de la Fondation LrsquoOreacuteal
La speacutecificiteacute de LrsquoOreacuteal est de capter les grands mouvements de fond de lrsquounivers de la beauteacute et de les deacutevelopper partout dans le monde Crsquoest eacutegalement vrai pour la responsabiliteacute socieacutetale et environnemen-tale alors que les enjeux se font de plus en plus pressants le Groupe a pris de longue date des engagements ambitieux et srsquoinscrit dans une dynamique de progregraves continu Il poursuit deux ambitions lrsquoexemplariteacute de toutes ses activiteacutes et sa contribution envers la socieacuteteacute Acteur du changement au mecircme titre que les institutions les gouvernements ou les citoyens LrsquoOreacuteal participe par ses partenariats et ses
laquo La responsabiliteacute socieacutetale et
environnementale un enjeu strateacutegique
pour LrsquoOreacuteal raquo
STRATEacuteGIE | RESPONSABILITEacute
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(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute sociale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquothinsp(1) lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production et de consommation durables et de partage de sa croissance avec toutes les parties prenantes du Groupe
Innover durablement
Innover durablementDrsquoici agrave 2020 100 des produits LrsquoOreacuteal preacutesenteront un profil environnemental ou social ameacutelioreacute Reacuteduction de lrsquoempreinte environnementale des formules respect de la biodiversiteacute via une politique drsquoapprovisionnement durable et responsable des matiegraveres premiegraveres eacutecoconception des emballages engagement laquo zeacutero deacuteforestation raquo autant de leviers actionneacutes par LrsquoOreacuteal en faveur de lrsquoinnovation durable
Produire durablement
Consommer durablementLrsquoOreacuteal souhaite offrir agrave ses consommateurs la possibiliteacute de faire des choix de consommation durable Pour atteindre cet objectif le Groupe met en œuvre plusieurs approches agreacuteger les informations sur lrsquoimpact environnemental et social des produits eacutevaluer lrsquoempreinte de chaque marque sensibiliser les consommateurs et rendre le deacuteveloppement durable deacutesirable
Partager la croissancePartager sa croissance avec ses parties prenantes internes et externes est une prioriteacute pour LrsquoOreacuteal Le Groupe favorise lrsquoaccegraves agrave lrsquoemploi de personnes en difficulteacute en deacuteployant diffeacuterents programmes associe ses fournisseurs agrave sa politique de deacuteveloppement durable et offre agrave ses salarieacutes un socle commun en matiegravere de couverture santeacute et de protection sociale en allant au-delagrave de ce socle commun agrave chaque fois que les meilleures pratiques locales les deacutepassent
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LrsquoOreacuteal srsquoest fixeacute comme objectif drsquoici agrave 2020 de reacuteduire de 60 lrsquoempreinte environnementale de ses usines et de ses centrales de distribution par rapport agrave 2005 La reacuteduction des eacutemissions de gaz agrave effet de serre en valeur absolue de la consommation drsquoeau et de la geacuteneacuteration de deacutechets par uniteacute de produit fini et la diminution des impacts lieacutes au transport sont devenues des critegraveres fondamentaux de performance industrielle chez LrsquoOreacuteal
(1) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale des produits (2) Post Consumer Recycled (post-consommation recycleacutee) (3) Le CDP est une organisation internationale
indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Au Sommet mondial pour lrsquoaction climatique LrsquoOreacuteal reacuteaffirme son rocircle de leader responsable
- Pour reacuteduire les emballages les eacutequipes de LrsquoOreacuteal travaillent sur des systegravemes de recharges
- Les collaborateurs de LrsquoOreacuteal se mobilisent pour une mobiliteacute responsable agrave lrsquooccasion de la Sustainability Week (Semaine du deacuteveloppement durable)
- En France les marques du Groupe lancent laquo Trions en beauteacute raquo une campagne de sensibilisation et drsquoinformation des consommateurs
- Le Mexique un pays engageacute pour le deacuteveloppement durable
- Zhenzhen Lan responsable du programme laquo Sharing Beauty With All raquothinsp(4) en Chine nous explique les initiatives du Groupe pour sensibiliser agrave une consommation responsable
Eacutelaboreacute par les eacutequipes de LrsquoOreacuteal
avec llsquoappui drsquoexperts internationaux
SPOTthinsp(1) regroupe des informations
sur 10 000 ingreacutedients les mateacuteriaux
des emballages les donneacutees des
fournisseurs et les eacuteleacutements du cycle
de vie des produits Ces critegraveres eacutetablis
ils sont agreacutegeacutes et pondeacutereacutes pour eacutetablir
un score global coheacuterent et exploitable
Totalement inteacutegreacute au processus de
conception des produits SPOT permet
de mesurer et drsquoameacuteliorer leur profil
environnemental
SPOTthinsp(1) AMEacuteLIORER LE PROFIL ENVIRONNEMENTAL ET SOCIAL DES PRODUITS DE BEAUTEacute
Le plastique est devenu un enjeu environnemental majeur et une preacuteoccupation
croissante pour LrsquoOreacuteal comme pour ses parties prenantes Dans le cadre de sa
politique drsquooptimisation des emballages le Groupe met en œuvre une seacuterie
drsquoactions pour reacuteduire le poids et les dimensions des emballages mais aussi pour
proposer des alternatives issues de sources recycleacutees ou renouvelables En 2018
8 705 tonnes de mateacuteriaux recycleacutes (PCRthinsp(2)) ont remplaceacute des mateacuteriaux vierges
soit une augmentation de 19 par rapport agrave 2017
VERS UN USAGE RAISONNEacute DU PLASTIQUE
EN SAVOIR PLUS SUR LES PARTENARIATS ET LES INITIATIVES DES MARQUES SUR LA VERSION DIGITALE
LrsquoOreacuteal a eacuteteacute reconnu pour la troisiegraveme
anneacutee conseacutecutive leader mondial en
matiegravere de deacuteveloppement durable par
le CDPthinsp(3) en obtenant la note A en
matiegravere de reacuteduction drsquoeacutemissions
carbone de gestion de lrsquoeau et de
protection des forecircts dans sa chaicircne
drsquoapprovisionnement ndash les trois
thegravemes couverts par les classements
reacutealiseacutes par le CDP Chaque anneacutee
lrsquoinstitution eacutevalue la performance de
6 800 entreprises noteacutees de A agrave D
LrsquoOreacuteal est la seule au monde agrave avoir
reccedilu trois A trois anneacutees de suite
LEADER MONDIAL EN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
laquo Les consommateurs chinois et surtout
les jeunes sont de plus en plus conscients
de lrsquoimportance drsquoune consommation
responsable et ils sont precircts agrave payer le prix raquo
Zhenzhen Lan Vice-Preacutesidente
Communication et Affaires Publiques
LrsquoOreacuteal Chine
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
STRATEacuteGIE | RESPONSABILITEacute
DISCLOSURE INSIGHT ACTION
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(1) Journeacutee d rsquoaction citoyenne
En 2018 855 associations locales dans
63 pays ont beacuteneacuteficieacute de lrsquoengagement
de plus de 27 000 collaborateurs
et collaboratrices de LrsquoOreacuteal lors de la
Journeacutee drsquoaction citoyenne du Groupe
Depuis 2010 cette initiative propose
aux salarieacutes de consacrer une journeacutee
entiegravere sur leur temps de travail
agrave accompagner les beacuteneacuteficiaires
drsquoassociations dans le domaine social
et environnemental Pilier de la culture
drsquoentreprise du Groupe et source
de fierteacute partageacutee le Citizen Daythinsp(1)
est eacutegalement tregraves appreacutecieacute des
associations 80 drsquoentre elles citent
au moins une activiteacute qui nrsquoaurait pu
ecirctre reacutealiseacutee sans lrsquoappui de LrsquoOreacuteal
Rendez-vous lrsquoanneacutee prochaine
pour la 10e eacutedition
CITIZEN DAY 2018 TOUS MOBILISEacuteS
RETROUVEZ TOUTES LES INITIATIVESMENEacuteES Agrave LrsquoOCCASION DU CITIZEN DAY
SUR LA VERSION DIGITALE
CITIZENDAYthinsp(1)
FONDATION DrsquoENTREPRISE
LrsquoOREacuteAL
Ceacutecile Grosjean Socio-estheacuteticienne experte en oncologie meacutedicale
laquo Ce qui mrsquoanime et me passionne dans mon travail aupregraves des patients
crsquoest le lien de confiance tisseacute au fil des seacuteances Crsquoest ce lien qui permet drsquoacceacuteder agrave
un rapport authentique vrai et sincegravere raquo
90 des personnes atteintes de cancer et ayant beacuteneacuteficieacute
de soins de beauteacute estiment que ces derniers ont eacuteteacute tregraves importants
pour penser agrave autre chose qursquoagrave la maladie et pour reprendre
confiance en soithinsp(2) Avec son programme laquo Beauty For a Better Life raquothinsp(3)
la Fondation drsquoEntreprise LrsquoOreacuteal agit pour un accegraves plus large aux soins
de beauteacute et de bien-ecirctre et pour professionnaliser la socio-estheacutetique
appliqueacutee agrave lrsquooncologie
La Fondation poursuit eacutegalement son programme laquo Pour les Femmes
et la Science raquo en partenariat avec lrsquoUNESCO Chaque anneacutee
280 bourses sont deacutecerneacutees agrave des doctorantes et post-doctorantes
et cinq chercheuses sont reacutecompenseacutees pour leurs travaux
AUX COcircTEacuteS DES FEMMES DANS LES EacutePREUVES ET LES SUCCEgraveS
RENDEZ-VOUS SUR LE SITE DIGITAL DU RAPPORT ANNUEL POUR DEacuteCOUVRIR LES PROGRAMMES
DE LA FONDATION DrsquoENTREPRISE LrsquoOREacuteAL
(2) Eacutetude publieacutee en juin 2018 reacutealiseacutee par la Fondation LrsquoOreacuteal aupregraves de 1 166 personnes atteintes de cancer
(3) laquo La beauteacute pour une vie meilleure raquo
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Relations Humaines
reacuteinvention permanente pour nous ajuster agrave un monde en perpeacutetuelle mutation dans lequel le laquo big bang raquo digital deacutemultiplie les possibiliteacutes et les formes drsquoemploi acceacutelegravere la guerre des talents Le rapport au travail se redeacutefinit avec des exigences ineacutedites en matiegravere drsquoeacutequilibre de vie Le style de leadership et les faccedilons de manager sont ques-tionneacutes par des geacuteneacuterations aspirant agrave une forte responsabilisation et agrave plus de confiance
Innover pour reacutepondre aux nouvelles aspirationsLa capaciteacute agrave comprendre ces mutations et agrave srsquoen saisir vite agrave ecirctre agiles et coopeacuteratifs est le facteur des succegraves futurs Le projet drsquoentreprise Simplicity (1)
et la transformation manageacuteriale qursquoil porte ont eacuteteacute une de nos reacuteponses Avec des projets comme Disrupt HR (2) incubateur et acceacuteleacuterateur drsquoideacutees les Relations Humaines innovent et srsquoappuient sur le digital pour reacutepondre plus efficacement aux aspirations
Les Relations Humaines de LrsquoOreacuteal ont pour mission de soutenir la croissance du Groupe et drsquoaccompagner ses trans-formations avec la conviction immuable que les collaborateurs font et feront toujours la diffeacuterence Drsquoanneacutee en anneacutee lrsquoattractiviteacute de LrsquoOreacuteal se renforce Lrsquoerreur serait de srsquoen satisfaire Lrsquoenjeu est double Drsquoun cocircteacute nous devons entretenir ce qui a fait la force et lrsquoattrait de LrsquoOreacuteal carriegraveres internationales promotion interne modegravele social uniquehellip De lrsquoautre nous devons nous inscrire dans un processus de
laquo Attirer et deacutevelopper
les talents pour construire le futur
de la beauteacute raquoJean-Claude Le Grand
Directeur Geacuteneacuteral Relations Humaines
Au fur et agrave mesure que se deacuteveloppent ces initiatives nos Relations Humaines jouent de plus en plus un rocircle de coach de facilitateur au cœur drsquoun triptyque associant responsable des Relations Humaines manager et collaborateur
1re
entreprise europeacuteenne pour la pariteacute selon le classement Equileap
Top 10 LrsquoOreacuteal est dansle Top 10 de lrsquoindiceDiversiteacute et Inclusionde Thomson Reuters
STRATEacuteGIE | RELATIONS HUMAINES
(1) Programme de transformation de l rsquoentreprise vers plus de collaboration de coopeacuteration et d rsquoesprit collectif (2) Bouleverser les Relations Humaines
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Drsquoanneacutee en anneacutee le Groupe reacuteaffirme son engagement en faveur de
lrsquoinsertion des personnes en situation de handicap En 2018 la Semaine de
la diversiteacute srsquoest acheveacutee par la dixiegraveme eacutedition des laquo Disability Awards raquothinsp(1)
eacuteveacutenement qui met en avant des projets favorisant lrsquoinclusion du handicap
Salons de coiffure 100 accessibles campagnes de sensibilisation aux
problegravemes de santeacute mentale stages reacuteserveacutes agrave des jeunes en situation de
handicap intellectuel tutoriels beauteacute en langue des signeshellip Les 65 projets
preacutesenteacutes ont couvert tous les champs de lrsquoinsertion du handicap
LrsquoOreacuteal a proposeacute agrave ses collaborateurs
de srsquoassocier au capital financier de
lrsquoentreprise via un plan drsquoactionnariat
salarieacute Une premiegravere dans lrsquohistoire du
Groupe qui a conquis les collaborateurs
Ce plan a valu au Groupe de recevoir
le Grand Prix CAC All Tradable de
la FASthinsp(2) pour laquo sa remarquable entreacutee
dans lrsquoactionnariat salarieacute en France
et agrave lrsquoeacutetranger et sa bonne gouvernance
internationale raquo
UN ENGAGEMENT QUOTIDIEN EN FAVEUR DE LA DIVERSITEacute ET DE LrsquoINCLUSION
LrsquoOreacuteal a reccedilu le Premier Prix pour
lrsquoEurope du classement Equileap en
2018 qui fait de lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
un nouveau critegravere drsquoinvestissement
extra-financier Ce titre reacutecompense
lrsquoengagement du Groupe pour
la promotion des femmes partout
dans le monde tant en termes
drsquoeacutegaliteacute drsquoaccegraves aux promotions
et aux formations qursquoen matiegravere
de reacuteduction des eacutecarts de salaire
LrsquoOreacuteal a eacutegalement inteacutegreacute le Top 100
du Bloomberg Gender-Equality Index
2018 qui valorise les entreprises
militant pour lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
LrsquoOREacuteAL LEADER DE LA PARITEacuteEN EUROPE
ACTIONNARIATSALARIEacute UN ENGAGEMENT RENFORCEacute DANS LrsquoAVENTURE LrsquoOREacuteAL
(1) laquo Tropheacutees Handicap raquo (2) Feacutedeacuteration franccedilaise des associations d rsquoactionnaires salarieacutes et anciens salarieacutes
Chloeacute Goirand Chef de projet en marketing Giorgio Armani
laquo Jrsquoai trouveacute lrsquoinitiative du plan drsquoactionnariat salarieacute
tregraves forte LrsquoOreacuteal nous associe agrave sa reacuteussite Cela a renforceacute
aussi ma confiance dans la performance du Groupe
dans laquelle je suis deacutesormais encore plus impliqueacutee raquo
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Les Relations Humaines testent et deacuteploient des technologies innovantes
- Stracy Shen Vice-Preacutesidente des Relations Humaines en Chine teacutemoigne des deacutefis du recrutement dans un environnement en mutation constante
- La diversiteacute et lrsquoinclusion vues par le Groupe une videacuteo pour tout comprendre
- De la formation agrave la reacutemuneacuteration la flexibiliteacute sous toutes ses formes
DEacuteCOUVREZ TOUTES LES ACTIONS DU GROUPE EN FAVEUR DE LrsquoINCLUSION
SUR LA VERSION DIGITALE
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LrsquoOREacuteAL SrsquoEST AFFIRMEacute Agrave NOUVEAU CETTE ANNEacuteE COMME LEADER DU MARCHEacute DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
Performances
Le monde de la beauteacute en 2018
+ 55 de croissance en 2018 (2)
Le marcheacute cosmeacutetique mondial connaicirct un deacuteveloppement reacutegulier stimuleacute par lrsquoinfinie diversiteacute des aspirations des consommateurs et nourri par lrsquoinnovation Cette constance
srsquoexplique par la nature mecircme du secteur cosmeacutetique qui reacutepond agrave un besoin initieacute degraves les deacutebuts de lrsquohistoire de lrsquohumaniteacute la quecircte de beauteacute
(1) WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
(3) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 Sur la base du chiffre d rsquoaffaires 2017 (4) Estimation du chiffre d rsquoaffaires cosmeacutetique par WWD
VENTES EN LIGNEthinsp
REacutePARTITION DU MARCHEacute
thinsp+thinsp25 croissance mondiale des ventes de cosmeacutetiques en ligne (2)
125 part du e-commerce dans le marcheacute de la beauteacute (2)
PRINCIPAUX ACTEURS MONDIAUX EN CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
(en milliards de US $)
UNILEVERthinsp(4)
215
LrsquoOREacuteAL
294
ESTEacuteE LAUDERthinsp(4)
128
PROCTER amp GAMBLEthinsp(4)
124
COTYthinsp(4)
92
SHISEIDOthinsp(4)
88
CROISSANCE DU MARCHEacute COSMEacuteTIQUE MONDIAL SUR DIX ANSthinsp(2) (en pourcentage)
5
4
3
2
1
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
~ + 55
par Zone
geacuteographiquethinsp(2)
par cateacutegorie
de produitsthinsp(2)
Asie Pacifique
39 Ameacuterique du Nord
25 Europe de lrsquoOuest
18 Ameacuterique latine
9 Europe de lrsquoEst
6 Afrique Moyen-Orient
3
Soin de la peau
39 Soin capillaire
21 Maquillage
19 Parfums
11 Produits drsquohygiegravene
10
Estimeacute agrave plus de 200 milliards drsquoeurosthinsp(2) le marcheacute cosmeacutetique mondial est porteacute par la progression continue des deacutepenses de beauteacute sur Internet le deacuteveloppement des reacuteseaux sociaux lrsquoappeacutetit pour des produits nouveaux diffeacuterents et premium lrsquoacceacuteleacuteration de lrsquourbanisation et lrsquoaugmentation du nombre de seniors dans le monde ainsi que par la croissance des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
21
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
Zoom sur le marcheacute cosmeacutetique
du soinLe marcheacute du soin de la peau acceacutelegravere fortement en 2018
porteacute par lrsquoexpansion des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs partout dans le monde et plus speacutecialement en Asie avec des consommateurs
tregraves connaisseurs et amateurs de cette cateacutegorie de produits
CROISSANCE DU MARCHEacute DU SOIN PAR RAPPORT AU MARCHEacute GLOBAL DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
(en pourcentage)
Marcheacute global de la beauteacute
Marcheacute du soin
(1) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
~ + 9
+ 49
+ 6
+ 34
+ 4
+ 43
+ 39
Pregraves de
40 du marcheacute
de la beauteacute (1)
Pregraves de
60 de la croissance
du marcheacute cosmeacutetique mondial (1)
LES CATEacuteGORIES DU SOIN DE LA PEAU
SOIN DU VISAGE NETTOYANT VISAGE SOIN DU CORPS PRODUITS SOLAIRES
+ 55
2018
2017
2016
2015
22
(1) Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames (2) Source Beauteacute Research Chine retail ndash Anneacutee 2018 (3) Nielsen ndash Anneacutee 2018
LE MARCHEacute DU SOIN PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUEthinsp(1)
(en pourcentage)
LrsquoOREacuteAL BEacuteNEacuteFICIE DE LA FORCE ET DE LrsquoEacuteQUILIBRE DE SON PORTEFEUILLE DE MARQUES
Trois Divisions couvrent le marcheacute du soin
LE SOIN DE LUXE
Lancocircme Kiehlrsquos Biotherm IT Cosmetics
Helena Rubinstein
De grandes marques avec une offre tregraves deacuteveloppeacutee en soin
LA DERMOCOSMEacuteTIQUE
La Roche-Posay Vichy CeraVe SkinCeuticals
Des marques partenaires des dermatologues
et de la santeacute de la peau
LE SOIN ACCESSIBLE
LrsquoOreacuteal Paris Garnier Saint-Gervais Mont Blanc
Logocos Naturkosmetik
Des marques accessibles et premium
aux formulations scientifiques et naturelles
Les Zones Asie Pacifique
Ameacuterique du Nord
et Ameacuterique latine sont
particuliegraverement dynamiques
sur le marcheacute du soin
ASIE PACIFIQUE
Crsquoest en Asie Pacifique que la
demande est la plus forte pour les
produits de soin et particuliegraverement
les produits de luxe La Zone
repreacutesente plus de la moitieacute
du marcheacute du soin en 2018
Lancocircme est la marque ndeg 1
des soins seacutelectifs en Chinethinsp(2)
et LrsquoOreacuteal Paris est ndeg 1 en soin
et toilette visage en produits
grand public en Asie Pacifiquethinsp(3)
AMEacuteRIQUE DU NORD
LrsquoAmeacuterique du Nord est eacutegalement
un marcheacute important pour le soin
et particuliegraverement les Eacutetats-Unis
qui contribuent fortement agrave la
croissance du soin sur les marcheacutes
du luxe de la dermo cosmeacutetique
et du grand public
ASIE
PACIFIQUE
55
AMEacuteRIQUE
DU NORD
20
EUROPE
DE LrsquoOUEST
15
AMEacuteRIQUE
LATINE
4
EUROPE
DE LrsquoEST
4
AFRIQUE
MOYEN-ORIENT
2
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
23
LrsquoOreacuteal en chiffresLe Groupe reacutealise en 2018 sa meilleure anneacutee de croissance du chiffre
drsquoaffaires depuis plus de dix ans La marge drsquoexploitation atteint un niveau record confirmant la capaciteacute du modegravele eacuteconomique de LrsquoOreacuteal agrave deacutelivrer
une performance solide et fortement creacuteatrice de valeur
REacutePARTITION DU CHIFFRE DrsquoAFFAIRES 2018(en pourcentage)
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) laquo Autres raquo integravegre les produits d rsquo hygiegravene ainsi que le chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les distributeurs ameacutericains avec les marques hors Groupe
(3) Chiffre d rsquoaffaires sur les sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce des distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Produits Grand Public 447
LrsquoOreacuteal Luxe 348
Produits Professionnels 121
Cosmeacutetique Active 84
Europe de lrsquoOuest 299
Ameacuterique du Nord 269
Asie Pacifique 275
Ameacuterique latine 66
Europe de lrsquoEst 65
Afrique Moyen Orient 26
Soin de la peau (et solaires) 318
Maquillage 274
Soin du cheveu 162
Coloration 109
Parfums 93
Autresthinsp(2) 44
par
Meacutetiers
NOTRE PERFORMANCE 269 Mdsthinspeuro
chiffre drsquoaffaires en 2018
+ 71 croissance du chiffre drsquoaffaires agrave donneacutees comparables (1)
POIDS DU DIGITAL DANS LE CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
11 du chiffre drsquoaffaires consolideacute en e-commerce
+ 406 croissance en 2018 du chiffre drsquoaffaires en e-commerce agrave donneacutees comparables (1)
3 Mdsthinspeurode chiffre drsquoaffaires en e-commerce
PERFORMANCES | LrsquoOREacuteAL EN CHIFFRES
par
Meacutetier
Nouveaux Marcheacutes432
par
Division
par Zone
geacuteographique
24
(1) De 2008 agrave 2016 le chiffre d rsquoaffaires Groupe inteacutegrait le chiffre d rsquoaffaires de The Body Shop (2) Les eacuteleacutements non reacutecurrents incluent les deacutepreacuteciations d rsquoactifs le reacutesultat net des activiteacutes abandonneacutees les coucircts
de restructuration et les effets d rsquo impocircts sur eacuteleacutements non reacutecurrents (3) Reacutesultat net dilueacute par action des activiteacutes poursuivies hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
REacuteSULTAT NETHORS EacuteLEacuteMENTS NON REacuteCURRENTS PART DU GROUPEthinsp(2)
(en millions drsquoeuros)
MARGE DrsquoEXPLOITATION(en pourcentage)
BEacuteNEacuteFICE NET PAR ACTIONthinsp(3)
(en euros)
REacuteSULTAT DrsquoEXPLOITATION(en millions drsquoeuros)
CHIFFRE DrsquoAFFAIRES CONSOLIDEacutethinsp(thinsp1)
(en millions drsquoeuros)
2014
5342015
6182016
6462017
6652018
708
+ 65
2018
4 922
2017
4 676
2016
4 540
2015
4 388
2014
3 891
2018
26 937
2017
26 024
2016
25 837
2015
25 257
2014
22 532
2018
3 988
2017
3 749
2016
3 647
2015
3 490
2014
3 125
2018
183
2017
18
2016
176
2015
174
2014
173
+ 64 croissance du reacutesultat net hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
+ 53 croissance du reacutesultat drsquoexploitation
25
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
(1) Avant non alloueacute avant frais centraux Groupe recherche fondamentale actions gratuites et divers En du chiffre d rsquoaffaires (2) Proposeacute agrave l rsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale du 18 avril 2019 (3) Dividende majoreacute de 10
pour les actions continucircment inscrites au nominatif depuis deux ans au minimum dans la limite de 05 du capital pour un mecircme actionnaire (4) Taux de distribution calculeacute par rapport au reacutesultat net dilueacute hors
eacuteleacutements non reacutecurrents par action (5) Sur nombre d rsquoactions au 31 deacutecembre 2018 soit 560 396 652 actions
UNE RENTABILITEacute DrsquoEXPLOITATION EacuteQUILIBREacuteE
UNE SITUATION FINANCIEgraveRE SOLIDE (au 31 deacutecembre 2018)
POLITIQUE DYNAMIQUE ENVERS LES ACTIONNAIRES
INVESTISSEMENTS
CosmeacutetiqueActive
230
198 202
ProduitsGrand Public
Ameacuterique du Nord
209
Europe de lrsquoOuest
RENTABILITEacute PAR DIVISION
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Division)
TAUX DE DISTRIBUTIONthinsp(4)
(en pourcentage du reacutesultat)
DIVIDENDE PAR ACTION
(en euros)
LES NOTATIONS COURT TERME
A1 + Standard amp Poorrsquos SEPTEMBRE 2018
PRIME 1 Moodyrsquos AVRIL 2018
F1 + Fitch Ratings SEPTEMBRE 2018
RENTABILITEacute PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUE
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Zone)
211 thinsp
total Divisions opeacuterationnelles (1)
2 751 Mthinspeuroexceacutedent de treacutesorerie net
20120 eurocours de lrsquoaction au 31 deacutecembre 2018
1127 Mdsthinspeurocapitalisation boursiegravere (5)
544 + 85
355
363
330341
310297
270
20182017201620152014
390423
385thinsp(2)
423 = dividende majoreacute de 10
pour les actions inscrites au nominatifthinsp(3)
54
52
50
48
46
44
42
40
2014 2015 2016 2017 2018
53 du chiffre drsquoaffaires
200
ProduitsProfessionnels
221
LrsquoOreacutealLuxe
Nouveaux Marcheacutes
220
26
PERFORMANCES
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a
eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018 (3) Le CDP est une organisation internationale indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) Les fournisseurs strateacutegiques sont les fournisseurs dont la valeur ajouteacutee est significative pour le
Groupe en contribuant par leur poids leurs innovations leur alignement strateacutegique et leur deacuteploiement geacuteographique agrave accompagner durablement la strateacutegie de LrsquoOreacuteal (5) Soit 100 des employeacutes sur le programme LrsquoOreacuteal Share amp Care (employeacutes
permanents du Groupe hors dans certains pays les contrats agrave temps partiel lt 21 heuressemaine les conseillers beauteacute et employeacutes de boutique en sachant que lrsquointeacutegration des acquisitions reacutecentes et des nouvelles filiales est graduelle)
Nos indicateurs laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute socieacutetale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquo lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production de consommation durable et de partage de sa croissance
avec toutes les parties prenantes du Groupe
83 des fournisseurs strateacutegiques (4)
du Groupe ont eacuteteacute eacutevalueacutes et seacutelectionneacutes sur la base
de leur performance sur les plans environnemental
et social
3Adu CDP (3) pour la reacuteduction
drsquoeacutemissions carbone la gestion de lrsquoeau et la protection des forecircts dans
la chaicircne drsquoapprovisionnement
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2
en valeur absolue dans les usines et centrales de distribution
par rapport agrave 2005
63 584 personnes issues
de communauteacutes en difficulteacute sociale ou financiegravere ont pu
acceacuteder agrave un emploi
- 37 de geacuteneacuteration de deacutechets
par rapport agrave 2005
79 des produits lanceacutes en 2018
preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
96 des employeacutes permanents
du Groupe beacuteneacuteficient drsquoune couverture santeacute aligneacutee
sur les meilleures pratiques de leur pays de reacutesidence (5)
88 des marques ont eacutevalueacute
leur impact environnemental ou social
- 48 de consommation drsquoeau
par rapport agrave 2005
27
Avanceacutees mondialesSur un marcheacute de la beauteacute qui a confirmeacute en 2018 sa progression reacuteguliegravere
LrsquoOreacuteal se positionne comme le leader mondial de la beauteacutethinsp(1) avec une preacutesence forte dans ses trois grandes Zones geacuteographiques Europe de lrsquoOuest Ameacuterique du Nord et Nouveaux Marcheacutes
Ameacuterique du NordLa Division des Produits Grand
Public maintient le cap et parvient
agrave accroicirctre ses parts de marcheacute
sur les segments du maquillage
et de la coloration gracircce aux belles
performances des marques LrsquoOreacuteal
Paris Maybelline New York et
Essie Au Luxe le soin de la peau
est un segment tregraves dynamique
dans lequel les marques Kiehlrsquos
et IT Cosmetics surperforment le
marcheacute LrsquoOreacuteal Luxe progresse
eacutegalement plus vite que son
marcheacute dans la cateacutegorie des
parfums Agrave la Division des Produits
Professionnels la croissance est
porteacutee par les marques Redken et
Matrix ainsi que par lrsquoacquisition
de Pulp Riot Agrave noter eacutegalement
la reprise des ventes de la
marque embleacutematique Keacuterastase
La Division Cosmeacutetique Active
affiche une belle performance
proche de 20 avec ses marques
CeraVe SkinCeuticals La Roche-
Posay et Vichy toutes en croissance
agrave deux chiffres
Afrique Moyen-OrientLa Zone est en croissance
malgreacute un contexte geacuteopolitique
deacutefavorable et des marcheacutes
atones notamment au Moyen-
Orient LrsquoEacutegypte et le Maroc ont
reacutealiseacute une belle progression
et toutes les Divisions ont
augmenteacute leurs parts de
marcheacute LrsquoAfrique du Sud et le
Kenya ont eacutevolueacute positivement
notamment gracircce agrave la Division
des Produits Grand Public
et au lancement de la gamme
Mixa pour le corps
(1) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques
Ameacuterique latineLes Divisions LrsquoOreacuteal Luxe et Cosmeacutetique
Active enregistrent une forte progression
et gagnent des parts de marcheacute Au Breacutesil
la Division des Produits Professionnels est
en forte croissance tandis que la performance
de la Division des Produits Grand Public reste
difficile mais srsquoameacuteliore au second semestre
Lrsquoajustement pour hyper-inflation au 1er juillet
en Argentine a eu un impact neacutegatif de - 20
agrave donneacutees comparables sur la croissance
annuelle de la Zone
Europe de lrsquoOuestEn 2018 la Zone a eacuteteacute impacteacutee
par lrsquoinertie de certains marcheacutes
comme la France et le Royaume-
Uni ainsi que par le ralentissement
de la cateacutegorie maquillage
LrsquoOreacuteal Luxe gracircce au dynamisme
de Lancocircme Giorgio Armani et
Kiehlrsquos tout comme la Division
Cosmeacutetique Active gracircce agrave la
croissance rapide de La Roche-
Posay et au deacuteploiement de
CeraVe surperforment leurs
marcheacutes respectifs La Division
des Produits Grand Public renforce
ses positions en maquillage gracircce
aux bons reacutesultats des marques
Maybelline New York et Essie et
plus reacutecemment en soin de la peau
gracircce au soin anti-acircge LrsquoOreacuteal Paris
et au nettoyant Garnier
PERFORMANCES | AVANCEacuteES MONDIALES
- 03 croissance en Europe de lrsquoOuest
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoOuest
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoOUEST
299
+ 27 croissance en Ameacuterique du Nord
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique du Nord
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE DU NORD
269
- 04 croissance en Ameacuterique latine
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique latine
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE LATINE
66
+ 49 croissance en Afrique Moyen-
Orient agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAfrique Moyen-Orient
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AFRIQUE MOYEN-ORIENT
26
28
Asie PacifiqueLes quatre Divisions gagnent des parts de
marcheacute Le dynamisme du consommateur
chinois conjugueacute agrave la bonne performance
des marques et agrave une croissance rapide
dans plusieurs autres marcheacutes drsquoAsie du
Sud-Est ainsi qursquoau Travel Retailthinsp(3) ont eacuteteacute les
principaux leviers de progression de la Zone
Les quatre Divisions ont reacutealiseacute un quatriegraveme
trimestre tonique gracircce au succegraves des ventes
enregistreacutees lors de la Fecircte des ceacutelibataires
(1111) en Chine Lrsquoacquisition de Stylenanda
au mois de juin est venue renforcer la position
du Groupe dans la Zone
Europe de lrsquoEstLa croissance a eacuteteacute porteacutee par les quatre
Divisions en particulier la Division
Cosmeacutetique Active Par pays la Turquie
lrsquoUkraine la Roumanie et la Reacutepublique
tchegraveque ont afficheacute une forte dynamique
de croissance Le e-commercethinsp(1) est en
croissance tregraves rapide de plus de 50
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Agrave donneacutees
comparables agrave structure et taux de change identiques (3) Marcheacute des voyageurs (4) Source Euromonitor 2017 (5) Source estimations LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique indien
CHINE Plus urbaine plus connecteacutee moins traditionnelle
la Chine se transforme agrave grande vitesse Et en tant que
numeacutero un des cosmeacutetiques en Chine(4) LrsquoOreacuteal profite
pleinement de cette eacutevolution Gracircce agrave son portefeuille
de marques du grand public aux produits de luxe
du soin capillaire agrave la dermocosmeacutetique le Groupe est
ideacutealement positionneacute pour reacutepondre aux nombreuses
aspirations estheacutetiques des consommateurs
INDE Avec une croissance drsquoenviron + 10 en 2018
lrsquoInde est lrsquoun des pays ougrave le secteur de la beauteacute se
deacuteveloppe le plus rapidementthinsp(5) Preacutesent dans le pays
depuis vingt-cinq ans LrsquoOreacuteal a acquis une excellente
connaissance des consommateurs Le Groupe est en
outre tregraves bien positionneacute pour apporter aux Indiens
les produits qursquoils recherchent maquillage coloration
et soins de la peau
MARCHEacute DES VOYAGEURSLeader du Travel Retailthinsp(3) LrsquoOreacuteal profite pleinement
de la croissance du trafic aeacuterien gracircce agrave ses marques
compleacutementaires et adapteacutees aux aspirations de tous
les voyageurs agrave ses partenariats avec les distributeurs
et agrave ses eacutequipes sur le terrain
DEacuteCOUVRIR DES ARTICLES ET VIDEacuteOSSUR LA CHINE LrsquoINDE ET LE MARCHEacute DES
VOYAGEURS SUR LA VERSION DIGITALE
+ 241 croissance en Asie Pacifique
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAsie Pacifique
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
ASIE PACIFIQUE
275
+ 91 croissance en Europe de lrsquoEst
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoEst
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoEST
65
29
Thegravemes strateacutegiquesDeacutecouvrez sur la version en ligne les thegravemes strateacutegiques qui structurent
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FINANCE PREacuteSENCE MONDIALENATUREL
SCIENCEVALEURS
TALENTS TECHNOLOGIE
E-BEAUTYENVIRONNEMENT
TENDANCESMARQUES
SEacuteCURITEacuteMAQUILLAGE
DISTINCTIONSCHEVEUX
SOIN DE LA PEAU
THEgraveMES STRATEacuteGIQUES
31
Acquisitions
MARQUES
Depuis sa creacuteation il y a plus drsquoun siegravecle LrsquoOreacuteal construit au fil drsquoacquisitions cibleacutees une palette de marques embleacutematiques et compleacutementaires Ce portefeuille de marques mondial qui est aujourdrsquohui le plus riche
et le plus diversifieacute de lrsquoindustrie de la beauteacute nourrit la croissance du Groupe sur le long terme
Le portefeuille de marques de LrsquoOreacuteal a eacuteteacute compleacuteteacute cette anneacutee par des marques qui reacutepondent aux grandes tendances de fond
de lrsquounivers de la beauteacute aspiration des consommateurs asiatiques et des Millennialsthinsp(2) au luxe (signature de la licence Valentino
et renouvellement de la licence Giorgio Armani) recherche de soins naturels et bio (Logocos Naturkosmetik AG)
succegraves de la K-beauty la beauteacute coreacuteenne (Stylenanda) coloration agrave lrsquoegravere du digital (Pulp Riot) beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies
(ModiFace) retour aux sources drsquoune marque en plein deacuteveloppement (acquisition de La Socieacuteteacute des Thermes de La Roche-Posay)
Acquisitions 2018
(1) La marque The Body Shop a eacuteteacute vendue en 2017 (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
20
18
Deacutecouvrir sur le web
comment les acquisitions enrichissent la palette
des marques de LrsquoOreacuteal au service de la croissance
organique future
(1)
32
Panorama des marques
PRODUITS PROFESSIONNELS
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
LrsquoOREacuteAL LUXE
PRODUITS GRAND PUBLIC
Les marques de LrsquoOreacuteal sont organiseacutees en Divisions qui deacuteveloppentchacune une vision speacutecifique de la beauteacute par univers de consommation
et circuit de distribution
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
33
Produits Grand Public
Alexis Perakis-Valat Directeur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
LrsquoOREacuteAL PARIS ndash GARNIER ndash MAYBELLINE NEW YORK ndash NYX PROFESSIONAL MAKEUP ndash ESSIE ndash NIELY DARK AND LOVELY ndash MIXA ndash MAGIC ndash CAROLrsquoS DAUGHTER ndash STYLENANDA ndash LOGOCOS NATURKOSMETIK
laquo Tirer le meilleur de nos marques
mondiales et deacutemocratiser les
grandes tendances de la beauteacute raquo
nos marques et nos consommateurs La reacutealiteacute augmenteacutee change la donne des services en ligne En maquillage les consommatrices peuvent maintenant essayer directement nos produits et leurs looks sur nos sites En soin de la peau nous offrons un diagnostic per sonnaliseacute sur nos sites de e-commerce chinois Et lrsquoeacuteveacutenementiel est boosteacute par le digital le deacutefileacute sur la Seine de LrsquoOreacuteal Paris a eacuteteacute vu en direct par pregraves de 37 millions de personnes
E-commerce et nouvelles tendancesTroisiegraveme prioriteacute strateacutegique le e- commerce Pionniers en Chine ougrave nous reacutealisons pregraves de la moitieacute de notre chiffre drsquoaffaires en ligne nous eacutetendons ce savoir-faire agrave tous nos marcheacutes Quatriegraveme et dernier axe strateacutegique notre capaciteacute agrave saisir ce qui commence et agrave le deacuteployer agrave grande eacutechelle Nous avons ainsi pris trois initiatives majeures pour saisir la tendance du naturel et du bio le lance ment des soins Garnier Bio lrsquoacquisition drsquoun pionnier allemand du bio Logocos Naturkosmetik et la creacuteation de la marque La Provenccedilale Bio en France Et crsquoest pour reacutepondre agrave un autre courant ascendant ndash lrsquoengouement des Millennials (1) asiatiques pour les marques coreacuteennes ndash que nous avons acquis Stylenanda une marque de maquillage ultra-brancheacutee que nous lanccedilons actuellement en Chine
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee charniegravere pour la Division avec des progregraves strateacutegiques qui me donnent confiance en lrsquoavenir Premier fait mar-
quant le succegraves de nos grandes marques mondiales LrsquoOreacuteal Paris et Maybelline New York Deuxiegraveme fait marquant la bonne dyna mique du soin du visage qui connaicirct une forte progression gracircce aux gammes anti-acircge de LrsquoOreacuteal Paris ou aux masques tissus de Garnier Troisiegraveme et dernier fait marquant notre surperformance en maquillage
Innover et reacuteinventer lrsquoexpeacuterience clientNous avons deacutefini quatre axes strateacutegiques majeurs afin drsquoacceacuteleacuterer en 2019 favoriseacutes par notre culture entrepreneuriale et notre organisation deacutecentraliseacutee Notre premiegravere prioriteacute est plus que jamais lrsquoinnovation Innover en reacuteinventant les produits qui font notre succegraves comme la gamme Revitalift de LrsquoOreacuteal Paris qui lance en 2019 la premiegravere cure anti-acircge en ampoules Innover aussi pour recruter de nouvelles consommatrices et de nouveaux consommateurs des Millennials (1) gracircce agrave Elsegraveve Dream Long ou Fructis Hair Food des GenZ (2) avec le nouveau Snapscara de Maybelline New York et aussi des hommes avec Garnier Men ou Men Expert La deuxiegraveme prioriteacute est le marketing 30 qui reacuteinvente la relation entre
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Geacuteneacuteration Z 18-25 ans
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
34
Marque de reacutefeacuterence partout dans le monde LrsquoOreacuteal Paris srsquoest reacuteinventeacute en deacutefendant une nouvelle vision de la femme authentique indeacutependante eacutemancipeacutee belle Sa mission permettre aux consom-matrices du monde entier de srsquoaccomplir selon leurs propres codes et aspirations
Une vision de la feacuteminiteacute reacuteinventeacuteePour ceacuteleacutebrer ces feacuteminiteacutes assumeacutees dans toute leur diversiteacute LrsquoOreacuteal Paris a colla-boreacute pour la deuxiegraveme anneacutee conseacutecutive avec de grandes marques de mode pour organiser un deacutefileacute eacuteveacutenement Cette eacutedition srsquoest tenue sur un podium flottant sur la Seine en plein cœur de Paris 19 porte-parole de la marque et mannequins habilleacutes par 17 griffes partenaires vus par
LrsquoOreacutealParis lrsquoeacutenergie de la feacuteminiteacute
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Euromonitor 2017 (3) Agrave structure et taux de change identiques (4) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant
aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Leiumlla Bekhti Actrice et porte-parole de LrsquoOreacuteal Paris
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
laquo Ce que LrsquoOreacuteal essaye de mettre
en place et de dire aux femmes crsquoest
assumez-vous croyez-en vous Jrsquoaime
lrsquoideacutee que LrsquoOreacuteal ne choisit pas des beauteacutes parfaites
Choisir des femmes aussi diffeacuterentes crsquoest
eacutegalement regarder le monde dans lequel on vit aujourdrsquohui raquo
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
des milliers de personnes sur place et geacuteneacuterant plus de 4 milliards drsquoimpressions en ligne agrave travers le monde
Des produits innovants un succegraves mondial Agrave travers cette image renouveleacutee de la feacuteminiteacute LrsquoOreacuteal Paris reste fidegravele agrave ses fondamentaux des produits de qualiteacute supeacuterieure et innovante adapteacutes aux tendances et agrave la diversiteacute des besoins de ses consommateurs Porteacutee par la Recherche ampInnovation du Groupe la marque a lanceacute des produits issus des meilleures inno-vations scientifiques et technologiques Comme le soin Revitalift agrave lrsquoacide hyalu-ronique ou la gamme Dream Long qui accompagne la tendance aux cheveux longs notamment chez les Millennials (1) Cette innovation technologique initieacutee par un besoin des consommateurs deacutemontre la puissance de deacuteploiement et de lance-ment propre agrave la marque qui connaicirct un veacuteritable succegraves dans de nombreux pays La marque franccedilaise a mecircme reacuteussi agrave srsquoimposer comme la premiegravere marque de beauteacute en Chine(2)
+ 25 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (3)
+ 38 croissance du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute en e-commerce (4)
Ndeg 1 LrsquoOreacuteal Paris est la 1re marque mondiale de beauteacute et Maybelline New York est la 1re marque mondiale de maquillage (2)
36
UNE MARQUE QUI MISE SUR LA DIVERSITEacute
Inspireacutee par New York la marque centenaire
seacuteduit les jeunes consommatrices Accessible
elle propose des produits de grande qualiteacute
tout en deacutefendant des valeurs de diversiteacute
drsquoinclusion et de liberteacute drsquoesprit incarnant
une feacuteminiteacute rayonnante qui srsquoassume Le fond
de teint Fit Me incarne bien cette ambition
destineacute aux jeunes femmes qui veulent un teint
parfait il est deacuteclineacute en 35 teintes pour reacutepondre
agrave toutes les aspirations de beauteacute
DES EXPEacuteRIENCES INEacuteDITES ET AUGMENTEacuteES
Agrave lrsquoegravere du digital ougrave lrsquoimage est reine les marques exploitent toutes
les nouvelles technologies cultivant lrsquoart de la mise en scegravene pour faire
de chaque lancement de produit de chaque innovation un eacuteveacutenement
Tout un univers de communication ndash reacuteelle et virtuelle ndash est creacuteeacute autour du
produit pour proposer au consommateur la plus belle expeacuterience possible
MAYBELLINE NEW YORK SOUFFLE UN VENT DE LIBERTEacute
DE NOUVELLES MANIEgraveRES DE COMMUNIQUER QUI BOUSCULENT LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION
DIGITALE
DES SOINS NATURELS ET INNOVANTS
Attentif aux aspirations des consom-
mateurs LrsquoOreacuteal a pris le tournant du
naturel et enregistre de beaux succegraves
avec les masques nourrissants Hair
Food de Garnier composeacutes agrave 98
drsquoingreacutedients drsquoorigine naturelle ou
des innovations telles que la coloration
100 veacutegeacutetale Herbalia Le Groupe
eacutetend eacutegalement son expertise par des
acquisitions comme celle de Logocos
Naturkos metik une marque veacutegane et
certifieacutee bio Enfin La Provenccedilale Bio
derniegravere-neacutee de la Division propose
en France des soins bio agrave lrsquohuile drsquoolive
LA NATURALITEacute DANS LES PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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lorealrapportannuel2018com
- Lrsquointerview de Leonardo Chavez Directeur Geacuteneacuteral de Maybelline New York et Trisha Ayyagari Directrice Geacuteneacuterale Adjointe agrave propos du succegraves de Maybelline New York
- Lrsquointerview de Shaamain Drsquosouza-Fernandes Directrice geacuteneacuterale et Responsable du e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde qui nous explique les enjeux de ce marcheacute cleacute
- La K-Beauty pheacutenomegravene de beauteacute en Coreacutee du Sud ougrave LrsquoOreacuteal se deacuteveloppe gracircce agrave lrsquoacquisition de Stylenanda et de sa marque de beauteacute 3CE
37
Nicolas Hieronimus Directeur Geacuteneacuteral Adjoint
en charge des Divisions de LrsquoOreacuteal
LANCOcircME ndash YVES SAINT LAURENT ndash GIORGIO ARMANI ndash KIEHLrsquoS ndash BIOTHERM ndash URBAN DECAY ndash IT COSMETICS ndash SHU UEMURARALPH LAUREN ndash HELENA RUBINSTEIN ndash VIKTORampROLF ndash CACHAREL ndash CLARISONIC ndash DIESEL ndash YUESAI ndash ATELIER COLOGNE
MAISON MARGIELA ndash HOUSE 99 ndash PROENZA SCHOULER ndash VALENTINO
Srsquoadapter aux nouvelles formes de distribution La beauteacute de luxe est devenue totalement omnicanale avec des mutations profondes dans les circuits de distribution mar queacutees eacutevidemment par lrsquoexplosion du e-commerce (2) Crsquoest aujourdrsquohui notre premier moteur de croissance 42 de plus que lrsquoan passeacute Nous avons aussi fait le choix strateacutegique fort drsquoinvestir dans le direct-to-consumer (3) qui nous permet de creacuteer une relation directe et privileacutegieacutee avec le consommateur Mieux le connaicirctre mieux le comprendre pour mieux le servir et le fideacuteliser
Des cateacutegories porteuses2018 est une tregraves grande anneacutee pour les soins de la peau Le marcheacute a acceacuteleacutereacute porteacute par le vieillissement de la population drsquoun cocircteacute et lrsquoarriveacutee des Millennials (4) de lrsquoautre LrsquoOreacuteal Luxe y a fait une perfor-mance exceptionnelle avec une croissance de plus de 20 Belle anneacutee eacutegalement pour le parfum dans un contexte concurrentiel intense Nous avons renforceacute les positions de nos marques avec La Vie est Belle de Lancocircme ou Black Opium drsquoYves Saint Laurent et effectueacute des lancements reacuteussis Siacute Passione et Acqua di Giograve Absolu de Giorgio Armani ou Yes I Am de Cacharel et Mutiny de Maison Margiela
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee historique pour LrsquoOreacuteal Luxe avec une croissance record agrave + 144 (1) Cette performance est notamment
porteacutee par un marcheacute du luxe tregraves dynamique Mais pour la huitiegraveme anneacutee conseacutecutive la Division surperforme le secteur gagnant des parts de marcheacute dans la plupart des reacutegions du monde Ces excellents reacutesultats sont lieacutes agrave la qualiteacute de notre empreinte geacuteographique agrave la qualiteacute de nos eacutequipes partout dans le monde et agrave notre vaste portefeuille de marques tregraves eacutequilibreacute entre de grandes marques milliardaires qui tirent la croissance et drsquoautres plus petites et reacutegionales qui seront nos relais de croissance de demain
LrsquoAsie premier marcheacutede LrsquoOreacuteal LuxeLrsquoAsie est une reacutegion tregraves importante pour LrsquoOreacuteal Luxe crsquoest notre premier marcheacute et notre premier moteur de croissance La Chine est au cœur de la strateacutegie de la Division Nous y avons investi fortement pour construire cette relation drsquoaffection tregraves particuliegravere envers nos marques Lancocircme reste de loin la premiegravere marque de beauteacute de luxe en Chine Mais les consommatrices sont eacutegalement tregraves friandes de nos marques de couture Giorgio Armani et Yves Saint Laurent et drsquoune marque de soins efficace et drsquoinspiration naturelle comme Kiehlrsquos
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce
de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (3) Ventes dans les boutiques et sites e-commerce en propre (4) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
LrsquoOreacuteal Luxe
laquo Nos grandes marques le soin et lrsquoAsie cleacutes du
succegraves 2018 raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
i
20
38
Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
40
Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
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La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
41
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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42
Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
44
UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
45
CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
46
MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
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EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
48
LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
51
ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
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Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
53
(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
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ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
Retrouvez sur le web
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
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lorealrapportannuel2018com
- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
votre navigation pour une lecture adapteacutee
agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
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baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
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un imprimeur certifieacute ImprimrsquoVert
Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
loreal-financecom
Retrouvez lrsquointeacutegraliteacute
du Rapport Annuel 2018
sur lorealrapportannuel2018com ou sur lrsquoapplication LrsquoOreacuteal Finance
Les membres du Comiteacute Exeacutecutif sont agrave la tecircte des Divisions des Directions fonctionnelles ainsi que des Zones geacuteographiques Ils mettent en œuvre les
orientations strateacutegiques et dirigent les activiteacutes de LrsquoOreacuteal partout dans le monde
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Le Comiteacute Exeacutecutif instance de Direction du Groupe
STRATEacuteGIE | GOUVERNANCE
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1 Jean-Paul Agon Preacutesident-Directeur Geacuteneacuteral
2 Nicolas Hieronimus (1) Directeur Geacuteneacuteral Adjoint en charge des Divisions
3 Laurent Attal Vice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral Recherche et Innovation
4 Vianney Derville Directeur Geacuteneacuteral Zone Europe de l rsquoOuest
5 Lucia Dumas Bezian Directrice Geacuteneacuterale Communication et Affaires Publiques
(1) Cyril Chapuy est nommeacute Directeur Geacuteneacuteral de LrsquoOreacuteal Luxe et membre du Comiteacute Exeacutecutif du
Groupe agrave compter du 1er janvier 2019 Il succegravede agrave Nicolas Hieronimus qui avait eacuteteacute nommeacute
Directeur Geacuteneacuteral Adjoint en charge des Divisions le 20 avril 2017
(2) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et
Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez
6 Barbara LavernosDirectrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
7 Jean-Claude Le GrandDirecteur Geacuteneacuteral Relations Humaines
8 Brigitte LibermanDirectrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
9 Christian Mulliez (2)
Vice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
10 Alexis Perakis-ValatDirecteur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
11 Alexandre PopoffDirecteur Geacuteneacuteral Zones Europe de l rsquoEst et Afrique Moyen-Orient
12 Steacutephane RinderknechDirecteur Geacuteneacuteral LrsquoOreacuteal Chine
13 Lubomira RochetDirectrice Geacuteneacuterale Digital (Chief Digital Officer)
14 Nathalie RoosDirectrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
15 Freacutedeacuteric RozeacuteDirecteur Geacuteneacuteral Zone Ameacuteriques
16 Jochen ZaumseilDirecteur Geacuteneacuteral Zone Asie Pacifique
09
STRATEacuteGIE | QUALITEacute
La quecircte de lrsquoexcellence
Chez LrsquoOreacuteal proposer aux consommateurs des produits performants de la plus
haute qualiteacute est plus qursquoune prioriteacute crsquoest notre obsession Dans toutes nos
usines et filiales nos eacutequipes srsquoappuient sur des normes internes qui vont bien
au-delagrave des reacuteglementations en vigueur Nous reacutealisons environ 100 controcircles
qualiteacute pour chacun de nos produits cosmeacutetiques sur tout le cycle de fabrication
depuis la conception ndash sourcingthinsp(1) des matiegraveres premiegraveres et des emballages ndash
jusqursquoagrave la distribution en passant par la production en usine Nous ne recevons
ainsi que 49 reacuteclamations par million de produits vendus en moyenne Notre deacutefi
reacuteduire au maximum ce nombre de reacuteclamations dans les anneacutees agrave venir
PRODUITS
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
Afin de proposer des matiegraveres
premiegraveres de la plus haute qualiteacute
agrave nos consommateurs notre prioriteacute
est avant tout de nous entourer des
meilleurs fournisseurs Pour les trouver
nous reacutealisons un audit de qualiteacute
exhaustif afin de nous assurer que
chaque partenaire potentiel respecte
nos critegraveres drsquoexigence ainsi que
les reacuteglementations en vigueur
Une fois seacutelectionneacute le fournisseur
srsquoengage agrave respecter la Charte Qualiteacute
de LrsquoOreacuteal pour srsquoassocier agrave notre
deacutemarche drsquoexcellence et est
reacuteguliegraverement auditeacute Nos relations
eacutetroites avec nos fournisseurs nous
permettent ainsi de maicirctriser la fiabiliteacute
et la traccedilabiliteacute des matiegraveres premiegraveres
INGREacuteDIENTS
Dans tout ce que nous faisons chaque produit que nous creacuteons et que nous mettons entre les mains des consommateurs nous avons une seule obsession un seul mot sur les legravevres lrsquoexcellence
Nous sommes engageacutes dans une permanente recherche de qualiteacute pour offrir agrave nos consommateurs des ingreacutedients des produits des services et une performance de la plus haute qualiteacute
Les consommateurs font confiance agrave nos marques Avec sinceacuteriteacute et transparence
celles-ci srsquoengagent agrave leur deacutelivrer toutes les informations dont ils ont besoin
sur leurs produits La satisfaction des consommateurs est notre prioriteacute et leurs
retours et commentaires nous aident agrave poursuivre cette quecircte de lrsquoexcellence
La longeacuteviteacute de LrsquoOreacuteal est certainement la plus belle preuve de la confiance
des consommateurs dans nos marques qui creacuteent des expeacuteriences uniques
un contact privileacutegieacute et des produits de qualiteacute supeacuterieure
CONSOMMATEURSconsomm
ONSOONSO
INGREacute
PRODU
roposer d
REacuteDIE
Oreacuteal prop
ODUIT
produit q
COCO
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La qualiteacute est lrsquoaffaire de tous crsquoest une culture partageacutee par tous Avec passion
et engagement les collaborateurs de LrsquoOreacuteal mettent leur talent au service de
lrsquoentreprise de ses marques de ses produits et de ses consommateurs pour leur
offrir un supra de qualiteacute Cette exigence se vit au quotidien dans chaque meacutetier
des usines aux boutiques des filiales aux directions internationales dans chaque
pays chaque entiteacute de LrsquoOreacuteal Ces eacutequipes de tregraves grande qualiteacute sont la premiegravere
richesse du Groupe et les garantes de lrsquoexcellence loreacutealienne
TALENTS
Srsquoappuyant sur une Gouvernance exerceacutee
par des talents divers et reconnus
LrsquoOreacuteal met tout en œuvre pour creacuteer
une croissance profitable rentable
et peacuterenne et assurer une performance
digne de la confiance de ses actionnaires
et investisseurs Les reacutesultats de qualiteacute
obtenus depuis de nombreuses anneacutees
sont le fruit de cette obsession de
la qualiteacute qui caracteacuterise le Groupe
Fort de cette performance LrsquoOreacuteal
deacuteveloppe ses marques et poursuit
sa politique drsquoacquisitions pour enrichir
sa palette de marques au service de la
croissance organique future Crsquoest avec
confiance que porteacutes par cette exigence
de qualiteacute nous abordons lrsquoavenir
PERFORMANCE
LrsquoOreacuteal veut proposer agrave chacun une expeacuterience de la beauteacute qui corresponde
agrave ses aspirations agrave sa culture agrave ses habitudes Pour offrir le meilleur de la
beauteacute LrsquoOreacuteal est pionnier en digital et srsquoappuie sur les nouvelles technologies
pour offrir des services de qualiteacute supeacuterieure en boutique comme sur Internet
Gracircce agrave la reacutealiteacute augmenteacutee agrave lrsquointelligence artificielle agrave la gestion des donneacutees
nous reacuteinventons partout dans le monde des expeacuteriences ineacutedites qui prennent
en compte lrsquoinfinie diversiteacute des consommateurs Une nouvelle maniegravere de partager
la beauteacute et de la faire rayonner qui sert avec efficaciteacute le consommateur
SERVICES
TALENLa qualiteacute
TALE
LrsquoOreacuteal veu
SERV
Srsquoappuyant
ERV
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(1) Journeacutee de l rsquoEacutethique
STRATEacuteGIE | EacuteTHIQUE
ETHICS DAYthinsp(1) 10 ANS Chaque anneacutee lrsquoEthics Daythinsp(1) permet au Groupe de se rassembler autour des principes eacutethiques qui lrsquoaniment Crsquoest lrsquooccasion
pour les collaborateurs de poser directement leurs questions agrave Jean-Paul Agon par webchat mais aussi aux patrons de pays via
des eacutechanges locaux En 2018 les membres du Comiteacute Exeacutecutif se sont eacutegalement precircteacutes agrave lrsquoexercice Depuis la premiegravere eacutedition
en 2009 le taux de participation a plus que tripleacute dans le monde et des milliers de questions sont poseacutees chaque anneacutee
LrsquoOreacuteal srsquoest construit sur des principes eacutethiques forts qui guident son deacuteveloppement et contribuent agrave eacutetablir sa reacuteputation Crsquoest sur ces principes que se fondent notamment ses politiques en matiegravere de
deacuteveloppement durable de responsabiliteacute sociale et socieacutetale de diversiteacute de conformiteacute et de meacuteceacutenat
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Eacutethique
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(1) Pacte Mondial des Nations Unies (2) laquo World rsquos Most Ethical Companies raquo deacutecerneacute par Ethisphere leader mondial dans la deacutefinition et la promotion des standards d rsquo eacutethique des affaires
(3) Eacutethique des affaires
Frank Xu Correspondant Eacutethique LrsquoOreacuteal Chine
laquo Mon rocircle consiste agrave aider les collaborateurs de LrsquoOreacuteal
en Chine agrave identifier et reacutesoudre des problegravemes eacutethiques potentiels
Les questions eacutethiques sont rarement simples mais ne
doivent pas ecirctre eacuteviteacutees raquo
Cadre drsquoengagement volontaire reacutefeacuterentiel
international plateforme drsquoactions et drsquoeacutechanges
le Pacte Mondial est la plus large initiative mondiale
en matiegravere de responsabiliteacute socieacutetale En septembre
2018 LrsquoOreacuteal a eacuteteacute nommeacute Global Compactthinsp(1) LEAD
distinction deacutecerneacutee aux participants les plus engageacutes
Une distinction qui salue son implication continue
au sein de plusieurs groupes de travail theacutematiques
santeacute pour tous innovation de rupture objectifs de
deacuteveloppement durable
PACTE MONDIAL DES NATIONS UNIES LrsquoOREacuteAL NOMMEacute GLOBAL COMPACTthinsp(1) LEAD
INTEacuteGRITEacute
Car agir avec inteacutegriteacute est vital pour
construire et maintenir la confiance
et de bonnes relations
RESPECT
Car ce que nous faisons
affecte de nombreuses
parties prenantes
TRANSPARENCE
Car nous devons toujours ecirctre
sincegraveres et capables de justifier
nos actions et nos deacutecisions
COURAGE
Car les dilemmes eacutethiques
sont rarement simples mais
doivent ecirctre abordeacutes LrsquoOreacuteal a eacuteteacute reconnu pour la neuviegraveme anneacutee
conseacutecutive comme lrsquoune des laquo Socieacuteteacutes les Plus
Eacutethiques au Monde raquo en 2018 par lrsquoInstitut Ethispherethinsp(2)
Le Groupe a eacutegalement atteint en novembre 2018
la premiegravere place mondiale de lrsquoindice de reacuteputation
eacutethique Covalence EthicalQuote tous secteurs drsquoactiviteacute
confondus Emmanuel Lulin Directeur Geacuteneacuteral de
lrsquoEacutethique Deacuteleacutegueacute du Preacutesident a eacuteteacute nommeacute SDG
Pioneer for Advancing Business Ethicsthinsp(3) par le Pacte
Mondial des Nations Unies Crsquoest la premiegravere fois qursquoun
Directeur Geacuteneacuteral de lrsquoEacutethique reccediloit cette distinction
PRIX LrsquoOREacuteAL RECONNUPOUR SON EacuteTHIQUE
EN SAVOIR PLUS SUR LES ENGAGEMENTS DE LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
13
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees
et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018
Responsabiliteacute
79 des produits lanceacutes en 2018 preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2 en valeur
absolue dans les usines et les centrales de distribution par rapport agrave 2005
88 des marques ont eacutevalueacute leur impact environnemental ou social
engagements agrave la recherche de solutions responsables pour le futur Le Groupe contribue aux Objectifs de deacuteveloppement durable des Nations Unies sur 14 sujets de la lutte contre la pauvreteacute agrave lrsquoeacutegaliteacute entre les sexes de la consommation responsable agrave la lutte contre les changements climatiques
Des actions pour le climatSur cet enjeu particuliegraverement pressant LrsquoOreacuteal redouble drsquoengagements dans le cadre de son programme laquo Sharing Beauty With All raquo (1) Il srsquoest fixeacute de nouveaux objectifs pour lrsquoavenir En 2025 lrsquoensemble des sites industriels administratifs et de recherche devra avoir atteint la neutraliteacute carbone et le Groupe veut reacuteduire de 25 ses eacutemissions de gaz agrave effet de serre entre 2016 et 2030 Des engagements aligneacutes sur la trajectoire mondiale des deux degreacutes Si le chemin agrave parcourir est encore long LrsquoOreacuteal est deacutejagrave parvenu ndash par ses initiatives et prises de position ndash agrave srsquoimposer comme un leader drsquoopinion et de changement sur certains sujets dans lrsquoindustrie de la beauteacute
Alexandra Palt Directrice Geacuteneacuterale Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale et
Directrice Geacuteneacuterale de la Fondation LrsquoOreacuteal
La speacutecificiteacute de LrsquoOreacuteal est de capter les grands mouvements de fond de lrsquounivers de la beauteacute et de les deacutevelopper partout dans le monde Crsquoest eacutegalement vrai pour la responsabiliteacute socieacutetale et environnemen-tale alors que les enjeux se font de plus en plus pressants le Groupe a pris de longue date des engagements ambitieux et srsquoinscrit dans une dynamique de progregraves continu Il poursuit deux ambitions lrsquoexemplariteacute de toutes ses activiteacutes et sa contribution envers la socieacuteteacute Acteur du changement au mecircme titre que les institutions les gouvernements ou les citoyens LrsquoOreacuteal participe par ses partenariats et ses
laquo La responsabiliteacute socieacutetale et
environnementale un enjeu strateacutegique
pour LrsquoOreacuteal raquo
STRATEacuteGIE | RESPONSABILITEacute
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(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute sociale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquothinsp(1) lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production et de consommation durables et de partage de sa croissance avec toutes les parties prenantes du Groupe
Innover durablement
Innover durablementDrsquoici agrave 2020 100 des produits LrsquoOreacuteal preacutesenteront un profil environnemental ou social ameacutelioreacute Reacuteduction de lrsquoempreinte environnementale des formules respect de la biodiversiteacute via une politique drsquoapprovisionnement durable et responsable des matiegraveres premiegraveres eacutecoconception des emballages engagement laquo zeacutero deacuteforestation raquo autant de leviers actionneacutes par LrsquoOreacuteal en faveur de lrsquoinnovation durable
Produire durablement
Consommer durablementLrsquoOreacuteal souhaite offrir agrave ses consommateurs la possibiliteacute de faire des choix de consommation durable Pour atteindre cet objectif le Groupe met en œuvre plusieurs approches agreacuteger les informations sur lrsquoimpact environnemental et social des produits eacutevaluer lrsquoempreinte de chaque marque sensibiliser les consommateurs et rendre le deacuteveloppement durable deacutesirable
Partager la croissancePartager sa croissance avec ses parties prenantes internes et externes est une prioriteacute pour LrsquoOreacuteal Le Groupe favorise lrsquoaccegraves agrave lrsquoemploi de personnes en difficulteacute en deacuteployant diffeacuterents programmes associe ses fournisseurs agrave sa politique de deacuteveloppement durable et offre agrave ses salarieacutes un socle commun en matiegravere de couverture santeacute et de protection sociale en allant au-delagrave de ce socle commun agrave chaque fois que les meilleures pratiques locales les deacutepassent
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LrsquoOreacuteal srsquoest fixeacute comme objectif drsquoici agrave 2020 de reacuteduire de 60 lrsquoempreinte environnementale de ses usines et de ses centrales de distribution par rapport agrave 2005 La reacuteduction des eacutemissions de gaz agrave effet de serre en valeur absolue de la consommation drsquoeau et de la geacuteneacuteration de deacutechets par uniteacute de produit fini et la diminution des impacts lieacutes au transport sont devenues des critegraveres fondamentaux de performance industrielle chez LrsquoOreacuteal
(1) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale des produits (2) Post Consumer Recycled (post-consommation recycleacutee) (3) Le CDP est une organisation internationale
indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Au Sommet mondial pour lrsquoaction climatique LrsquoOreacuteal reacuteaffirme son rocircle de leader responsable
- Pour reacuteduire les emballages les eacutequipes de LrsquoOreacuteal travaillent sur des systegravemes de recharges
- Les collaborateurs de LrsquoOreacuteal se mobilisent pour une mobiliteacute responsable agrave lrsquooccasion de la Sustainability Week (Semaine du deacuteveloppement durable)
- En France les marques du Groupe lancent laquo Trions en beauteacute raquo une campagne de sensibilisation et drsquoinformation des consommateurs
- Le Mexique un pays engageacute pour le deacuteveloppement durable
- Zhenzhen Lan responsable du programme laquo Sharing Beauty With All raquothinsp(4) en Chine nous explique les initiatives du Groupe pour sensibiliser agrave une consommation responsable
Eacutelaboreacute par les eacutequipes de LrsquoOreacuteal
avec llsquoappui drsquoexperts internationaux
SPOTthinsp(1) regroupe des informations
sur 10 000 ingreacutedients les mateacuteriaux
des emballages les donneacutees des
fournisseurs et les eacuteleacutements du cycle
de vie des produits Ces critegraveres eacutetablis
ils sont agreacutegeacutes et pondeacutereacutes pour eacutetablir
un score global coheacuterent et exploitable
Totalement inteacutegreacute au processus de
conception des produits SPOT permet
de mesurer et drsquoameacuteliorer leur profil
environnemental
SPOTthinsp(1) AMEacuteLIORER LE PROFIL ENVIRONNEMENTAL ET SOCIAL DES PRODUITS DE BEAUTEacute
Le plastique est devenu un enjeu environnemental majeur et une preacuteoccupation
croissante pour LrsquoOreacuteal comme pour ses parties prenantes Dans le cadre de sa
politique drsquooptimisation des emballages le Groupe met en œuvre une seacuterie
drsquoactions pour reacuteduire le poids et les dimensions des emballages mais aussi pour
proposer des alternatives issues de sources recycleacutees ou renouvelables En 2018
8 705 tonnes de mateacuteriaux recycleacutes (PCRthinsp(2)) ont remplaceacute des mateacuteriaux vierges
soit une augmentation de 19 par rapport agrave 2017
VERS UN USAGE RAISONNEacute DU PLASTIQUE
EN SAVOIR PLUS SUR LES PARTENARIATS ET LES INITIATIVES DES MARQUES SUR LA VERSION DIGITALE
LrsquoOreacuteal a eacuteteacute reconnu pour la troisiegraveme
anneacutee conseacutecutive leader mondial en
matiegravere de deacuteveloppement durable par
le CDPthinsp(3) en obtenant la note A en
matiegravere de reacuteduction drsquoeacutemissions
carbone de gestion de lrsquoeau et de
protection des forecircts dans sa chaicircne
drsquoapprovisionnement ndash les trois
thegravemes couverts par les classements
reacutealiseacutes par le CDP Chaque anneacutee
lrsquoinstitution eacutevalue la performance de
6 800 entreprises noteacutees de A agrave D
LrsquoOreacuteal est la seule au monde agrave avoir
reccedilu trois A trois anneacutees de suite
LEADER MONDIAL EN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
laquo Les consommateurs chinois et surtout
les jeunes sont de plus en plus conscients
de lrsquoimportance drsquoune consommation
responsable et ils sont precircts agrave payer le prix raquo
Zhenzhen Lan Vice-Preacutesidente
Communication et Affaires Publiques
LrsquoOreacuteal Chine
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
STRATEacuteGIE | RESPONSABILITEacute
DISCLOSURE INSIGHT ACTION
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(1) Journeacutee d rsquoaction citoyenne
En 2018 855 associations locales dans
63 pays ont beacuteneacuteficieacute de lrsquoengagement
de plus de 27 000 collaborateurs
et collaboratrices de LrsquoOreacuteal lors de la
Journeacutee drsquoaction citoyenne du Groupe
Depuis 2010 cette initiative propose
aux salarieacutes de consacrer une journeacutee
entiegravere sur leur temps de travail
agrave accompagner les beacuteneacuteficiaires
drsquoassociations dans le domaine social
et environnemental Pilier de la culture
drsquoentreprise du Groupe et source
de fierteacute partageacutee le Citizen Daythinsp(1)
est eacutegalement tregraves appreacutecieacute des
associations 80 drsquoentre elles citent
au moins une activiteacute qui nrsquoaurait pu
ecirctre reacutealiseacutee sans lrsquoappui de LrsquoOreacuteal
Rendez-vous lrsquoanneacutee prochaine
pour la 10e eacutedition
CITIZEN DAY 2018 TOUS MOBILISEacuteS
RETROUVEZ TOUTES LES INITIATIVESMENEacuteES Agrave LrsquoOCCASION DU CITIZEN DAY
SUR LA VERSION DIGITALE
CITIZENDAYthinsp(1)
FONDATION DrsquoENTREPRISE
LrsquoOREacuteAL
Ceacutecile Grosjean Socio-estheacuteticienne experte en oncologie meacutedicale
laquo Ce qui mrsquoanime et me passionne dans mon travail aupregraves des patients
crsquoest le lien de confiance tisseacute au fil des seacuteances Crsquoest ce lien qui permet drsquoacceacuteder agrave
un rapport authentique vrai et sincegravere raquo
90 des personnes atteintes de cancer et ayant beacuteneacuteficieacute
de soins de beauteacute estiment que ces derniers ont eacuteteacute tregraves importants
pour penser agrave autre chose qursquoagrave la maladie et pour reprendre
confiance en soithinsp(2) Avec son programme laquo Beauty For a Better Life raquothinsp(3)
la Fondation drsquoEntreprise LrsquoOreacuteal agit pour un accegraves plus large aux soins
de beauteacute et de bien-ecirctre et pour professionnaliser la socio-estheacutetique
appliqueacutee agrave lrsquooncologie
La Fondation poursuit eacutegalement son programme laquo Pour les Femmes
et la Science raquo en partenariat avec lrsquoUNESCO Chaque anneacutee
280 bourses sont deacutecerneacutees agrave des doctorantes et post-doctorantes
et cinq chercheuses sont reacutecompenseacutees pour leurs travaux
AUX COcircTEacuteS DES FEMMES DANS LES EacutePREUVES ET LES SUCCEgraveS
RENDEZ-VOUS SUR LE SITE DIGITAL DU RAPPORT ANNUEL POUR DEacuteCOUVRIR LES PROGRAMMES
DE LA FONDATION DrsquoENTREPRISE LrsquoOREacuteAL
(2) Eacutetude publieacutee en juin 2018 reacutealiseacutee par la Fondation LrsquoOreacuteal aupregraves de 1 166 personnes atteintes de cancer
(3) laquo La beauteacute pour une vie meilleure raquo
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Relations Humaines
reacuteinvention permanente pour nous ajuster agrave un monde en perpeacutetuelle mutation dans lequel le laquo big bang raquo digital deacutemultiplie les possibiliteacutes et les formes drsquoemploi acceacutelegravere la guerre des talents Le rapport au travail se redeacutefinit avec des exigences ineacutedites en matiegravere drsquoeacutequilibre de vie Le style de leadership et les faccedilons de manager sont ques-tionneacutes par des geacuteneacuterations aspirant agrave une forte responsabilisation et agrave plus de confiance
Innover pour reacutepondre aux nouvelles aspirationsLa capaciteacute agrave comprendre ces mutations et agrave srsquoen saisir vite agrave ecirctre agiles et coopeacuteratifs est le facteur des succegraves futurs Le projet drsquoentreprise Simplicity (1)
et la transformation manageacuteriale qursquoil porte ont eacuteteacute une de nos reacuteponses Avec des projets comme Disrupt HR (2) incubateur et acceacuteleacuterateur drsquoideacutees les Relations Humaines innovent et srsquoappuient sur le digital pour reacutepondre plus efficacement aux aspirations
Les Relations Humaines de LrsquoOreacuteal ont pour mission de soutenir la croissance du Groupe et drsquoaccompagner ses trans-formations avec la conviction immuable que les collaborateurs font et feront toujours la diffeacuterence Drsquoanneacutee en anneacutee lrsquoattractiviteacute de LrsquoOreacuteal se renforce Lrsquoerreur serait de srsquoen satisfaire Lrsquoenjeu est double Drsquoun cocircteacute nous devons entretenir ce qui a fait la force et lrsquoattrait de LrsquoOreacuteal carriegraveres internationales promotion interne modegravele social uniquehellip De lrsquoautre nous devons nous inscrire dans un processus de
laquo Attirer et deacutevelopper
les talents pour construire le futur
de la beauteacute raquoJean-Claude Le Grand
Directeur Geacuteneacuteral Relations Humaines
Au fur et agrave mesure que se deacuteveloppent ces initiatives nos Relations Humaines jouent de plus en plus un rocircle de coach de facilitateur au cœur drsquoun triptyque associant responsable des Relations Humaines manager et collaborateur
1re
entreprise europeacuteenne pour la pariteacute selon le classement Equileap
Top 10 LrsquoOreacuteal est dansle Top 10 de lrsquoindiceDiversiteacute et Inclusionde Thomson Reuters
STRATEacuteGIE | RELATIONS HUMAINES
(1) Programme de transformation de l rsquoentreprise vers plus de collaboration de coopeacuteration et d rsquoesprit collectif (2) Bouleverser les Relations Humaines
18
Drsquoanneacutee en anneacutee le Groupe reacuteaffirme son engagement en faveur de
lrsquoinsertion des personnes en situation de handicap En 2018 la Semaine de
la diversiteacute srsquoest acheveacutee par la dixiegraveme eacutedition des laquo Disability Awards raquothinsp(1)
eacuteveacutenement qui met en avant des projets favorisant lrsquoinclusion du handicap
Salons de coiffure 100 accessibles campagnes de sensibilisation aux
problegravemes de santeacute mentale stages reacuteserveacutes agrave des jeunes en situation de
handicap intellectuel tutoriels beauteacute en langue des signeshellip Les 65 projets
preacutesenteacutes ont couvert tous les champs de lrsquoinsertion du handicap
LrsquoOreacuteal a proposeacute agrave ses collaborateurs
de srsquoassocier au capital financier de
lrsquoentreprise via un plan drsquoactionnariat
salarieacute Une premiegravere dans lrsquohistoire du
Groupe qui a conquis les collaborateurs
Ce plan a valu au Groupe de recevoir
le Grand Prix CAC All Tradable de
la FASthinsp(2) pour laquo sa remarquable entreacutee
dans lrsquoactionnariat salarieacute en France
et agrave lrsquoeacutetranger et sa bonne gouvernance
internationale raquo
UN ENGAGEMENT QUOTIDIEN EN FAVEUR DE LA DIVERSITEacute ET DE LrsquoINCLUSION
LrsquoOreacuteal a reccedilu le Premier Prix pour
lrsquoEurope du classement Equileap en
2018 qui fait de lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
un nouveau critegravere drsquoinvestissement
extra-financier Ce titre reacutecompense
lrsquoengagement du Groupe pour
la promotion des femmes partout
dans le monde tant en termes
drsquoeacutegaliteacute drsquoaccegraves aux promotions
et aux formations qursquoen matiegravere
de reacuteduction des eacutecarts de salaire
LrsquoOreacuteal a eacutegalement inteacutegreacute le Top 100
du Bloomberg Gender-Equality Index
2018 qui valorise les entreprises
militant pour lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
LrsquoOREacuteAL LEADER DE LA PARITEacuteEN EUROPE
ACTIONNARIATSALARIEacute UN ENGAGEMENT RENFORCEacute DANS LrsquoAVENTURE LrsquoOREacuteAL
(1) laquo Tropheacutees Handicap raquo (2) Feacutedeacuteration franccedilaise des associations d rsquoactionnaires salarieacutes et anciens salarieacutes
Chloeacute Goirand Chef de projet en marketing Giorgio Armani
laquo Jrsquoai trouveacute lrsquoinitiative du plan drsquoactionnariat salarieacute
tregraves forte LrsquoOreacuteal nous associe agrave sa reacuteussite Cela a renforceacute
aussi ma confiance dans la performance du Groupe
dans laquelle je suis deacutesormais encore plus impliqueacutee raquo
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Les Relations Humaines testent et deacuteploient des technologies innovantes
- Stracy Shen Vice-Preacutesidente des Relations Humaines en Chine teacutemoigne des deacutefis du recrutement dans un environnement en mutation constante
- La diversiteacute et lrsquoinclusion vues par le Groupe une videacuteo pour tout comprendre
- De la formation agrave la reacutemuneacuteration la flexibiliteacute sous toutes ses formes
DEacuteCOUVREZ TOUTES LES ACTIONS DU GROUPE EN FAVEUR DE LrsquoINCLUSION
SUR LA VERSION DIGITALE
19
LrsquoOREacuteAL SrsquoEST AFFIRMEacute Agrave NOUVEAU CETTE ANNEacuteE COMME LEADER DU MARCHEacute DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
Performances
Le monde de la beauteacute en 2018
+ 55 de croissance en 2018 (2)
Le marcheacute cosmeacutetique mondial connaicirct un deacuteveloppement reacutegulier stimuleacute par lrsquoinfinie diversiteacute des aspirations des consommateurs et nourri par lrsquoinnovation Cette constance
srsquoexplique par la nature mecircme du secteur cosmeacutetique qui reacutepond agrave un besoin initieacute degraves les deacutebuts de lrsquohistoire de lrsquohumaniteacute la quecircte de beauteacute
(1) WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
(3) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 Sur la base du chiffre d rsquoaffaires 2017 (4) Estimation du chiffre d rsquoaffaires cosmeacutetique par WWD
VENTES EN LIGNEthinsp
REacutePARTITION DU MARCHEacute
thinsp+thinsp25 croissance mondiale des ventes de cosmeacutetiques en ligne (2)
125 part du e-commerce dans le marcheacute de la beauteacute (2)
PRINCIPAUX ACTEURS MONDIAUX EN CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
(en milliards de US $)
UNILEVERthinsp(4)
215
LrsquoOREacuteAL
294
ESTEacuteE LAUDERthinsp(4)
128
PROCTER amp GAMBLEthinsp(4)
124
COTYthinsp(4)
92
SHISEIDOthinsp(4)
88
CROISSANCE DU MARCHEacute COSMEacuteTIQUE MONDIAL SUR DIX ANSthinsp(2) (en pourcentage)
5
4
3
2
1
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
~ + 55
par Zone
geacuteographiquethinsp(2)
par cateacutegorie
de produitsthinsp(2)
Asie Pacifique
39 Ameacuterique du Nord
25 Europe de lrsquoOuest
18 Ameacuterique latine
9 Europe de lrsquoEst
6 Afrique Moyen-Orient
3
Soin de la peau
39 Soin capillaire
21 Maquillage
19 Parfums
11 Produits drsquohygiegravene
10
Estimeacute agrave plus de 200 milliards drsquoeurosthinsp(2) le marcheacute cosmeacutetique mondial est porteacute par la progression continue des deacutepenses de beauteacute sur Internet le deacuteveloppement des reacuteseaux sociaux lrsquoappeacutetit pour des produits nouveaux diffeacuterents et premium lrsquoacceacuteleacuteration de lrsquourbanisation et lrsquoaugmentation du nombre de seniors dans le monde ainsi que par la croissance des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
21
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
Zoom sur le marcheacute cosmeacutetique
du soinLe marcheacute du soin de la peau acceacutelegravere fortement en 2018
porteacute par lrsquoexpansion des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs partout dans le monde et plus speacutecialement en Asie avec des consommateurs
tregraves connaisseurs et amateurs de cette cateacutegorie de produits
CROISSANCE DU MARCHEacute DU SOIN PAR RAPPORT AU MARCHEacute GLOBAL DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
(en pourcentage)
Marcheacute global de la beauteacute
Marcheacute du soin
(1) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
~ + 9
+ 49
+ 6
+ 34
+ 4
+ 43
+ 39
Pregraves de
40 du marcheacute
de la beauteacute (1)
Pregraves de
60 de la croissance
du marcheacute cosmeacutetique mondial (1)
LES CATEacuteGORIES DU SOIN DE LA PEAU
SOIN DU VISAGE NETTOYANT VISAGE SOIN DU CORPS PRODUITS SOLAIRES
+ 55
2018
2017
2016
2015
22
(1) Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames (2) Source Beauteacute Research Chine retail ndash Anneacutee 2018 (3) Nielsen ndash Anneacutee 2018
LE MARCHEacute DU SOIN PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUEthinsp(1)
(en pourcentage)
LrsquoOREacuteAL BEacuteNEacuteFICIE DE LA FORCE ET DE LrsquoEacuteQUILIBRE DE SON PORTEFEUILLE DE MARQUES
Trois Divisions couvrent le marcheacute du soin
LE SOIN DE LUXE
Lancocircme Kiehlrsquos Biotherm IT Cosmetics
Helena Rubinstein
De grandes marques avec une offre tregraves deacuteveloppeacutee en soin
LA DERMOCOSMEacuteTIQUE
La Roche-Posay Vichy CeraVe SkinCeuticals
Des marques partenaires des dermatologues
et de la santeacute de la peau
LE SOIN ACCESSIBLE
LrsquoOreacuteal Paris Garnier Saint-Gervais Mont Blanc
Logocos Naturkosmetik
Des marques accessibles et premium
aux formulations scientifiques et naturelles
Les Zones Asie Pacifique
Ameacuterique du Nord
et Ameacuterique latine sont
particuliegraverement dynamiques
sur le marcheacute du soin
ASIE PACIFIQUE
Crsquoest en Asie Pacifique que la
demande est la plus forte pour les
produits de soin et particuliegraverement
les produits de luxe La Zone
repreacutesente plus de la moitieacute
du marcheacute du soin en 2018
Lancocircme est la marque ndeg 1
des soins seacutelectifs en Chinethinsp(2)
et LrsquoOreacuteal Paris est ndeg 1 en soin
et toilette visage en produits
grand public en Asie Pacifiquethinsp(3)
AMEacuteRIQUE DU NORD
LrsquoAmeacuterique du Nord est eacutegalement
un marcheacute important pour le soin
et particuliegraverement les Eacutetats-Unis
qui contribuent fortement agrave la
croissance du soin sur les marcheacutes
du luxe de la dermo cosmeacutetique
et du grand public
ASIE
PACIFIQUE
55
AMEacuteRIQUE
DU NORD
20
EUROPE
DE LrsquoOUEST
15
AMEacuteRIQUE
LATINE
4
EUROPE
DE LrsquoEST
4
AFRIQUE
MOYEN-ORIENT
2
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
23
LrsquoOreacuteal en chiffresLe Groupe reacutealise en 2018 sa meilleure anneacutee de croissance du chiffre
drsquoaffaires depuis plus de dix ans La marge drsquoexploitation atteint un niveau record confirmant la capaciteacute du modegravele eacuteconomique de LrsquoOreacuteal agrave deacutelivrer
une performance solide et fortement creacuteatrice de valeur
REacutePARTITION DU CHIFFRE DrsquoAFFAIRES 2018(en pourcentage)
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) laquo Autres raquo integravegre les produits d rsquo hygiegravene ainsi que le chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les distributeurs ameacutericains avec les marques hors Groupe
(3) Chiffre d rsquoaffaires sur les sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce des distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Produits Grand Public 447
LrsquoOreacuteal Luxe 348
Produits Professionnels 121
Cosmeacutetique Active 84
Europe de lrsquoOuest 299
Ameacuterique du Nord 269
Asie Pacifique 275
Ameacuterique latine 66
Europe de lrsquoEst 65
Afrique Moyen Orient 26
Soin de la peau (et solaires) 318
Maquillage 274
Soin du cheveu 162
Coloration 109
Parfums 93
Autresthinsp(2) 44
par
Meacutetiers
NOTRE PERFORMANCE 269 Mdsthinspeuro
chiffre drsquoaffaires en 2018
+ 71 croissance du chiffre drsquoaffaires agrave donneacutees comparables (1)
POIDS DU DIGITAL DANS LE CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
11 du chiffre drsquoaffaires consolideacute en e-commerce
+ 406 croissance en 2018 du chiffre drsquoaffaires en e-commerce agrave donneacutees comparables (1)
3 Mdsthinspeurode chiffre drsquoaffaires en e-commerce
PERFORMANCES | LrsquoOREacuteAL EN CHIFFRES
par
Meacutetier
Nouveaux Marcheacutes432
par
Division
par Zone
geacuteographique
24
(1) De 2008 agrave 2016 le chiffre d rsquoaffaires Groupe inteacutegrait le chiffre d rsquoaffaires de The Body Shop (2) Les eacuteleacutements non reacutecurrents incluent les deacutepreacuteciations d rsquoactifs le reacutesultat net des activiteacutes abandonneacutees les coucircts
de restructuration et les effets d rsquo impocircts sur eacuteleacutements non reacutecurrents (3) Reacutesultat net dilueacute par action des activiteacutes poursuivies hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
REacuteSULTAT NETHORS EacuteLEacuteMENTS NON REacuteCURRENTS PART DU GROUPEthinsp(2)
(en millions drsquoeuros)
MARGE DrsquoEXPLOITATION(en pourcentage)
BEacuteNEacuteFICE NET PAR ACTIONthinsp(3)
(en euros)
REacuteSULTAT DrsquoEXPLOITATION(en millions drsquoeuros)
CHIFFRE DrsquoAFFAIRES CONSOLIDEacutethinsp(thinsp1)
(en millions drsquoeuros)
2014
5342015
6182016
6462017
6652018
708
+ 65
2018
4 922
2017
4 676
2016
4 540
2015
4 388
2014
3 891
2018
26 937
2017
26 024
2016
25 837
2015
25 257
2014
22 532
2018
3 988
2017
3 749
2016
3 647
2015
3 490
2014
3 125
2018
183
2017
18
2016
176
2015
174
2014
173
+ 64 croissance du reacutesultat net hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
+ 53 croissance du reacutesultat drsquoexploitation
25
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
(1) Avant non alloueacute avant frais centraux Groupe recherche fondamentale actions gratuites et divers En du chiffre d rsquoaffaires (2) Proposeacute agrave l rsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale du 18 avril 2019 (3) Dividende majoreacute de 10
pour les actions continucircment inscrites au nominatif depuis deux ans au minimum dans la limite de 05 du capital pour un mecircme actionnaire (4) Taux de distribution calculeacute par rapport au reacutesultat net dilueacute hors
eacuteleacutements non reacutecurrents par action (5) Sur nombre d rsquoactions au 31 deacutecembre 2018 soit 560 396 652 actions
UNE RENTABILITEacute DrsquoEXPLOITATION EacuteQUILIBREacuteE
UNE SITUATION FINANCIEgraveRE SOLIDE (au 31 deacutecembre 2018)
POLITIQUE DYNAMIQUE ENVERS LES ACTIONNAIRES
INVESTISSEMENTS
CosmeacutetiqueActive
230
198 202
ProduitsGrand Public
Ameacuterique du Nord
209
Europe de lrsquoOuest
RENTABILITEacute PAR DIVISION
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Division)
TAUX DE DISTRIBUTIONthinsp(4)
(en pourcentage du reacutesultat)
DIVIDENDE PAR ACTION
(en euros)
LES NOTATIONS COURT TERME
A1 + Standard amp Poorrsquos SEPTEMBRE 2018
PRIME 1 Moodyrsquos AVRIL 2018
F1 + Fitch Ratings SEPTEMBRE 2018
RENTABILITEacute PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUE
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Zone)
211 thinsp
total Divisions opeacuterationnelles (1)
2 751 Mthinspeuroexceacutedent de treacutesorerie net
20120 eurocours de lrsquoaction au 31 deacutecembre 2018
1127 Mdsthinspeurocapitalisation boursiegravere (5)
544 + 85
355
363
330341
310297
270
20182017201620152014
390423
385thinsp(2)
423 = dividende majoreacute de 10
pour les actions inscrites au nominatifthinsp(3)
54
52
50
48
46
44
42
40
2014 2015 2016 2017 2018
53 du chiffre drsquoaffaires
200
ProduitsProfessionnels
221
LrsquoOreacutealLuxe
Nouveaux Marcheacutes
220
26
PERFORMANCES
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a
eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018 (3) Le CDP est une organisation internationale indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) Les fournisseurs strateacutegiques sont les fournisseurs dont la valeur ajouteacutee est significative pour le
Groupe en contribuant par leur poids leurs innovations leur alignement strateacutegique et leur deacuteploiement geacuteographique agrave accompagner durablement la strateacutegie de LrsquoOreacuteal (5) Soit 100 des employeacutes sur le programme LrsquoOreacuteal Share amp Care (employeacutes
permanents du Groupe hors dans certains pays les contrats agrave temps partiel lt 21 heuressemaine les conseillers beauteacute et employeacutes de boutique en sachant que lrsquointeacutegration des acquisitions reacutecentes et des nouvelles filiales est graduelle)
Nos indicateurs laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute socieacutetale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquo lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production de consommation durable et de partage de sa croissance
avec toutes les parties prenantes du Groupe
83 des fournisseurs strateacutegiques (4)
du Groupe ont eacuteteacute eacutevalueacutes et seacutelectionneacutes sur la base
de leur performance sur les plans environnemental
et social
3Adu CDP (3) pour la reacuteduction
drsquoeacutemissions carbone la gestion de lrsquoeau et la protection des forecircts dans
la chaicircne drsquoapprovisionnement
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2
en valeur absolue dans les usines et centrales de distribution
par rapport agrave 2005
63 584 personnes issues
de communauteacutes en difficulteacute sociale ou financiegravere ont pu
acceacuteder agrave un emploi
- 37 de geacuteneacuteration de deacutechets
par rapport agrave 2005
79 des produits lanceacutes en 2018
preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
96 des employeacutes permanents
du Groupe beacuteneacuteficient drsquoune couverture santeacute aligneacutee
sur les meilleures pratiques de leur pays de reacutesidence (5)
88 des marques ont eacutevalueacute
leur impact environnemental ou social
- 48 de consommation drsquoeau
par rapport agrave 2005
27
Avanceacutees mondialesSur un marcheacute de la beauteacute qui a confirmeacute en 2018 sa progression reacuteguliegravere
LrsquoOreacuteal se positionne comme le leader mondial de la beauteacutethinsp(1) avec une preacutesence forte dans ses trois grandes Zones geacuteographiques Europe de lrsquoOuest Ameacuterique du Nord et Nouveaux Marcheacutes
Ameacuterique du NordLa Division des Produits Grand
Public maintient le cap et parvient
agrave accroicirctre ses parts de marcheacute
sur les segments du maquillage
et de la coloration gracircce aux belles
performances des marques LrsquoOreacuteal
Paris Maybelline New York et
Essie Au Luxe le soin de la peau
est un segment tregraves dynamique
dans lequel les marques Kiehlrsquos
et IT Cosmetics surperforment le
marcheacute LrsquoOreacuteal Luxe progresse
eacutegalement plus vite que son
marcheacute dans la cateacutegorie des
parfums Agrave la Division des Produits
Professionnels la croissance est
porteacutee par les marques Redken et
Matrix ainsi que par lrsquoacquisition
de Pulp Riot Agrave noter eacutegalement
la reprise des ventes de la
marque embleacutematique Keacuterastase
La Division Cosmeacutetique Active
affiche une belle performance
proche de 20 avec ses marques
CeraVe SkinCeuticals La Roche-
Posay et Vichy toutes en croissance
agrave deux chiffres
Afrique Moyen-OrientLa Zone est en croissance
malgreacute un contexte geacuteopolitique
deacutefavorable et des marcheacutes
atones notamment au Moyen-
Orient LrsquoEacutegypte et le Maroc ont
reacutealiseacute une belle progression
et toutes les Divisions ont
augmenteacute leurs parts de
marcheacute LrsquoAfrique du Sud et le
Kenya ont eacutevolueacute positivement
notamment gracircce agrave la Division
des Produits Grand Public
et au lancement de la gamme
Mixa pour le corps
(1) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques
Ameacuterique latineLes Divisions LrsquoOreacuteal Luxe et Cosmeacutetique
Active enregistrent une forte progression
et gagnent des parts de marcheacute Au Breacutesil
la Division des Produits Professionnels est
en forte croissance tandis que la performance
de la Division des Produits Grand Public reste
difficile mais srsquoameacuteliore au second semestre
Lrsquoajustement pour hyper-inflation au 1er juillet
en Argentine a eu un impact neacutegatif de - 20
agrave donneacutees comparables sur la croissance
annuelle de la Zone
Europe de lrsquoOuestEn 2018 la Zone a eacuteteacute impacteacutee
par lrsquoinertie de certains marcheacutes
comme la France et le Royaume-
Uni ainsi que par le ralentissement
de la cateacutegorie maquillage
LrsquoOreacuteal Luxe gracircce au dynamisme
de Lancocircme Giorgio Armani et
Kiehlrsquos tout comme la Division
Cosmeacutetique Active gracircce agrave la
croissance rapide de La Roche-
Posay et au deacuteploiement de
CeraVe surperforment leurs
marcheacutes respectifs La Division
des Produits Grand Public renforce
ses positions en maquillage gracircce
aux bons reacutesultats des marques
Maybelline New York et Essie et
plus reacutecemment en soin de la peau
gracircce au soin anti-acircge LrsquoOreacuteal Paris
et au nettoyant Garnier
PERFORMANCES | AVANCEacuteES MONDIALES
- 03 croissance en Europe de lrsquoOuest
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoOuest
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoOUEST
299
+ 27 croissance en Ameacuterique du Nord
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique du Nord
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE DU NORD
269
- 04 croissance en Ameacuterique latine
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique latine
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE LATINE
66
+ 49 croissance en Afrique Moyen-
Orient agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAfrique Moyen-Orient
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AFRIQUE MOYEN-ORIENT
26
28
Asie PacifiqueLes quatre Divisions gagnent des parts de
marcheacute Le dynamisme du consommateur
chinois conjugueacute agrave la bonne performance
des marques et agrave une croissance rapide
dans plusieurs autres marcheacutes drsquoAsie du
Sud-Est ainsi qursquoau Travel Retailthinsp(3) ont eacuteteacute les
principaux leviers de progression de la Zone
Les quatre Divisions ont reacutealiseacute un quatriegraveme
trimestre tonique gracircce au succegraves des ventes
enregistreacutees lors de la Fecircte des ceacutelibataires
(1111) en Chine Lrsquoacquisition de Stylenanda
au mois de juin est venue renforcer la position
du Groupe dans la Zone
Europe de lrsquoEstLa croissance a eacuteteacute porteacutee par les quatre
Divisions en particulier la Division
Cosmeacutetique Active Par pays la Turquie
lrsquoUkraine la Roumanie et la Reacutepublique
tchegraveque ont afficheacute une forte dynamique
de croissance Le e-commercethinsp(1) est en
croissance tregraves rapide de plus de 50
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Agrave donneacutees
comparables agrave structure et taux de change identiques (3) Marcheacute des voyageurs (4) Source Euromonitor 2017 (5) Source estimations LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique indien
CHINE Plus urbaine plus connecteacutee moins traditionnelle
la Chine se transforme agrave grande vitesse Et en tant que
numeacutero un des cosmeacutetiques en Chine(4) LrsquoOreacuteal profite
pleinement de cette eacutevolution Gracircce agrave son portefeuille
de marques du grand public aux produits de luxe
du soin capillaire agrave la dermocosmeacutetique le Groupe est
ideacutealement positionneacute pour reacutepondre aux nombreuses
aspirations estheacutetiques des consommateurs
INDE Avec une croissance drsquoenviron + 10 en 2018
lrsquoInde est lrsquoun des pays ougrave le secteur de la beauteacute se
deacuteveloppe le plus rapidementthinsp(5) Preacutesent dans le pays
depuis vingt-cinq ans LrsquoOreacuteal a acquis une excellente
connaissance des consommateurs Le Groupe est en
outre tregraves bien positionneacute pour apporter aux Indiens
les produits qursquoils recherchent maquillage coloration
et soins de la peau
MARCHEacute DES VOYAGEURSLeader du Travel Retailthinsp(3) LrsquoOreacuteal profite pleinement
de la croissance du trafic aeacuterien gracircce agrave ses marques
compleacutementaires et adapteacutees aux aspirations de tous
les voyageurs agrave ses partenariats avec les distributeurs
et agrave ses eacutequipes sur le terrain
DEacuteCOUVRIR DES ARTICLES ET VIDEacuteOSSUR LA CHINE LrsquoINDE ET LE MARCHEacute DES
VOYAGEURS SUR LA VERSION DIGITALE
+ 241 croissance en Asie Pacifique
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAsie Pacifique
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
ASIE PACIFIQUE
275
+ 91 croissance en Europe de lrsquoEst
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoEst
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoEST
65
29
Thegravemes strateacutegiquesDeacutecouvrez sur la version en ligne les thegravemes strateacutegiques qui structurent
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FINANCE PREacuteSENCE MONDIALENATUREL
SCIENCEVALEURS
TALENTS TECHNOLOGIE
E-BEAUTYENVIRONNEMENT
TENDANCESMARQUES
SEacuteCURITEacuteMAQUILLAGE
DISTINCTIONSCHEVEUX
SOIN DE LA PEAU
THEgraveMES STRATEacuteGIQUES
31
Acquisitions
MARQUES
Depuis sa creacuteation il y a plus drsquoun siegravecle LrsquoOreacuteal construit au fil drsquoacquisitions cibleacutees une palette de marques embleacutematiques et compleacutementaires Ce portefeuille de marques mondial qui est aujourdrsquohui le plus riche
et le plus diversifieacute de lrsquoindustrie de la beauteacute nourrit la croissance du Groupe sur le long terme
Le portefeuille de marques de LrsquoOreacuteal a eacuteteacute compleacuteteacute cette anneacutee par des marques qui reacutepondent aux grandes tendances de fond
de lrsquounivers de la beauteacute aspiration des consommateurs asiatiques et des Millennialsthinsp(2) au luxe (signature de la licence Valentino
et renouvellement de la licence Giorgio Armani) recherche de soins naturels et bio (Logocos Naturkosmetik AG)
succegraves de la K-beauty la beauteacute coreacuteenne (Stylenanda) coloration agrave lrsquoegravere du digital (Pulp Riot) beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies
(ModiFace) retour aux sources drsquoune marque en plein deacuteveloppement (acquisition de La Socieacuteteacute des Thermes de La Roche-Posay)
Acquisitions 2018
(1) La marque The Body Shop a eacuteteacute vendue en 2017 (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
20
18
Deacutecouvrir sur le web
comment les acquisitions enrichissent la palette
des marques de LrsquoOreacuteal au service de la croissance
organique future
(1)
32
Panorama des marques
PRODUITS PROFESSIONNELS
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
LrsquoOREacuteAL LUXE
PRODUITS GRAND PUBLIC
Les marques de LrsquoOreacuteal sont organiseacutees en Divisions qui deacuteveloppentchacune une vision speacutecifique de la beauteacute par univers de consommation
et circuit de distribution
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
33
Produits Grand Public
Alexis Perakis-Valat Directeur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
LrsquoOREacuteAL PARIS ndash GARNIER ndash MAYBELLINE NEW YORK ndash NYX PROFESSIONAL MAKEUP ndash ESSIE ndash NIELY DARK AND LOVELY ndash MIXA ndash MAGIC ndash CAROLrsquoS DAUGHTER ndash STYLENANDA ndash LOGOCOS NATURKOSMETIK
laquo Tirer le meilleur de nos marques
mondiales et deacutemocratiser les
grandes tendances de la beauteacute raquo
nos marques et nos consommateurs La reacutealiteacute augmenteacutee change la donne des services en ligne En maquillage les consommatrices peuvent maintenant essayer directement nos produits et leurs looks sur nos sites En soin de la peau nous offrons un diagnostic per sonnaliseacute sur nos sites de e-commerce chinois Et lrsquoeacuteveacutenementiel est boosteacute par le digital le deacutefileacute sur la Seine de LrsquoOreacuteal Paris a eacuteteacute vu en direct par pregraves de 37 millions de personnes
E-commerce et nouvelles tendancesTroisiegraveme prioriteacute strateacutegique le e- commerce Pionniers en Chine ougrave nous reacutealisons pregraves de la moitieacute de notre chiffre drsquoaffaires en ligne nous eacutetendons ce savoir-faire agrave tous nos marcheacutes Quatriegraveme et dernier axe strateacutegique notre capaciteacute agrave saisir ce qui commence et agrave le deacuteployer agrave grande eacutechelle Nous avons ainsi pris trois initiatives majeures pour saisir la tendance du naturel et du bio le lance ment des soins Garnier Bio lrsquoacquisition drsquoun pionnier allemand du bio Logocos Naturkosmetik et la creacuteation de la marque La Provenccedilale Bio en France Et crsquoest pour reacutepondre agrave un autre courant ascendant ndash lrsquoengouement des Millennials (1) asiatiques pour les marques coreacuteennes ndash que nous avons acquis Stylenanda une marque de maquillage ultra-brancheacutee que nous lanccedilons actuellement en Chine
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee charniegravere pour la Division avec des progregraves strateacutegiques qui me donnent confiance en lrsquoavenir Premier fait mar-
quant le succegraves de nos grandes marques mondiales LrsquoOreacuteal Paris et Maybelline New York Deuxiegraveme fait marquant la bonne dyna mique du soin du visage qui connaicirct une forte progression gracircce aux gammes anti-acircge de LrsquoOreacuteal Paris ou aux masques tissus de Garnier Troisiegraveme et dernier fait marquant notre surperformance en maquillage
Innover et reacuteinventer lrsquoexpeacuterience clientNous avons deacutefini quatre axes strateacutegiques majeurs afin drsquoacceacuteleacuterer en 2019 favoriseacutes par notre culture entrepreneuriale et notre organisation deacutecentraliseacutee Notre premiegravere prioriteacute est plus que jamais lrsquoinnovation Innover en reacuteinventant les produits qui font notre succegraves comme la gamme Revitalift de LrsquoOreacuteal Paris qui lance en 2019 la premiegravere cure anti-acircge en ampoules Innover aussi pour recruter de nouvelles consommatrices et de nouveaux consommateurs des Millennials (1) gracircce agrave Elsegraveve Dream Long ou Fructis Hair Food des GenZ (2) avec le nouveau Snapscara de Maybelline New York et aussi des hommes avec Garnier Men ou Men Expert La deuxiegraveme prioriteacute est le marketing 30 qui reacuteinvente la relation entre
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Geacuteneacuteration Z 18-25 ans
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
34
Marque de reacutefeacuterence partout dans le monde LrsquoOreacuteal Paris srsquoest reacuteinventeacute en deacutefendant une nouvelle vision de la femme authentique indeacutependante eacutemancipeacutee belle Sa mission permettre aux consom-matrices du monde entier de srsquoaccomplir selon leurs propres codes et aspirations
Une vision de la feacuteminiteacute reacuteinventeacuteePour ceacuteleacutebrer ces feacuteminiteacutes assumeacutees dans toute leur diversiteacute LrsquoOreacuteal Paris a colla-boreacute pour la deuxiegraveme anneacutee conseacutecutive avec de grandes marques de mode pour organiser un deacutefileacute eacuteveacutenement Cette eacutedition srsquoest tenue sur un podium flottant sur la Seine en plein cœur de Paris 19 porte-parole de la marque et mannequins habilleacutes par 17 griffes partenaires vus par
LrsquoOreacutealParis lrsquoeacutenergie de la feacuteminiteacute
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Euromonitor 2017 (3) Agrave structure et taux de change identiques (4) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant
aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Leiumlla Bekhti Actrice et porte-parole de LrsquoOreacuteal Paris
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
laquo Ce que LrsquoOreacuteal essaye de mettre
en place et de dire aux femmes crsquoest
assumez-vous croyez-en vous Jrsquoaime
lrsquoideacutee que LrsquoOreacuteal ne choisit pas des beauteacutes parfaites
Choisir des femmes aussi diffeacuterentes crsquoest
eacutegalement regarder le monde dans lequel on vit aujourdrsquohui raquo
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
des milliers de personnes sur place et geacuteneacuterant plus de 4 milliards drsquoimpressions en ligne agrave travers le monde
Des produits innovants un succegraves mondial Agrave travers cette image renouveleacutee de la feacuteminiteacute LrsquoOreacuteal Paris reste fidegravele agrave ses fondamentaux des produits de qualiteacute supeacuterieure et innovante adapteacutes aux tendances et agrave la diversiteacute des besoins de ses consommateurs Porteacutee par la Recherche ampInnovation du Groupe la marque a lanceacute des produits issus des meilleures inno-vations scientifiques et technologiques Comme le soin Revitalift agrave lrsquoacide hyalu-ronique ou la gamme Dream Long qui accompagne la tendance aux cheveux longs notamment chez les Millennials (1) Cette innovation technologique initieacutee par un besoin des consommateurs deacutemontre la puissance de deacuteploiement et de lance-ment propre agrave la marque qui connaicirct un veacuteritable succegraves dans de nombreux pays La marque franccedilaise a mecircme reacuteussi agrave srsquoimposer comme la premiegravere marque de beauteacute en Chine(2)
+ 25 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (3)
+ 38 croissance du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute en e-commerce (4)
Ndeg 1 LrsquoOreacuteal Paris est la 1re marque mondiale de beauteacute et Maybelline New York est la 1re marque mondiale de maquillage (2)
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UNE MARQUE QUI MISE SUR LA DIVERSITEacute
Inspireacutee par New York la marque centenaire
seacuteduit les jeunes consommatrices Accessible
elle propose des produits de grande qualiteacute
tout en deacutefendant des valeurs de diversiteacute
drsquoinclusion et de liberteacute drsquoesprit incarnant
une feacuteminiteacute rayonnante qui srsquoassume Le fond
de teint Fit Me incarne bien cette ambition
destineacute aux jeunes femmes qui veulent un teint
parfait il est deacuteclineacute en 35 teintes pour reacutepondre
agrave toutes les aspirations de beauteacute
DES EXPEacuteRIENCES INEacuteDITES ET AUGMENTEacuteES
Agrave lrsquoegravere du digital ougrave lrsquoimage est reine les marques exploitent toutes
les nouvelles technologies cultivant lrsquoart de la mise en scegravene pour faire
de chaque lancement de produit de chaque innovation un eacuteveacutenement
Tout un univers de communication ndash reacuteelle et virtuelle ndash est creacuteeacute autour du
produit pour proposer au consommateur la plus belle expeacuterience possible
MAYBELLINE NEW YORK SOUFFLE UN VENT DE LIBERTEacute
DE NOUVELLES MANIEgraveRES DE COMMUNIQUER QUI BOUSCULENT LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION
DIGITALE
DES SOINS NATURELS ET INNOVANTS
Attentif aux aspirations des consom-
mateurs LrsquoOreacuteal a pris le tournant du
naturel et enregistre de beaux succegraves
avec les masques nourrissants Hair
Food de Garnier composeacutes agrave 98
drsquoingreacutedients drsquoorigine naturelle ou
des innovations telles que la coloration
100 veacutegeacutetale Herbalia Le Groupe
eacutetend eacutegalement son expertise par des
acquisitions comme celle de Logocos
Naturkos metik une marque veacutegane et
certifieacutee bio Enfin La Provenccedilale Bio
derniegravere-neacutee de la Division propose
en France des soins bio agrave lrsquohuile drsquoolive
LA NATURALITEacute DANS LES PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION
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lorealrapportannuel2018com
- Lrsquointerview de Leonardo Chavez Directeur Geacuteneacuteral de Maybelline New York et Trisha Ayyagari Directrice Geacuteneacuterale Adjointe agrave propos du succegraves de Maybelline New York
- Lrsquointerview de Shaamain Drsquosouza-Fernandes Directrice geacuteneacuterale et Responsable du e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde qui nous explique les enjeux de ce marcheacute cleacute
- La K-Beauty pheacutenomegravene de beauteacute en Coreacutee du Sud ougrave LrsquoOreacuteal se deacuteveloppe gracircce agrave lrsquoacquisition de Stylenanda et de sa marque de beauteacute 3CE
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Nicolas Hieronimus Directeur Geacuteneacuteral Adjoint
en charge des Divisions de LrsquoOreacuteal
LANCOcircME ndash YVES SAINT LAURENT ndash GIORGIO ARMANI ndash KIEHLrsquoS ndash BIOTHERM ndash URBAN DECAY ndash IT COSMETICS ndash SHU UEMURARALPH LAUREN ndash HELENA RUBINSTEIN ndash VIKTORampROLF ndash CACHAREL ndash CLARISONIC ndash DIESEL ndash YUESAI ndash ATELIER COLOGNE
MAISON MARGIELA ndash HOUSE 99 ndash PROENZA SCHOULER ndash VALENTINO
Srsquoadapter aux nouvelles formes de distribution La beauteacute de luxe est devenue totalement omnicanale avec des mutations profondes dans les circuits de distribution mar queacutees eacutevidemment par lrsquoexplosion du e-commerce (2) Crsquoest aujourdrsquohui notre premier moteur de croissance 42 de plus que lrsquoan passeacute Nous avons aussi fait le choix strateacutegique fort drsquoinvestir dans le direct-to-consumer (3) qui nous permet de creacuteer une relation directe et privileacutegieacutee avec le consommateur Mieux le connaicirctre mieux le comprendre pour mieux le servir et le fideacuteliser
Des cateacutegories porteuses2018 est une tregraves grande anneacutee pour les soins de la peau Le marcheacute a acceacuteleacutereacute porteacute par le vieillissement de la population drsquoun cocircteacute et lrsquoarriveacutee des Millennials (4) de lrsquoautre LrsquoOreacuteal Luxe y a fait une perfor-mance exceptionnelle avec une croissance de plus de 20 Belle anneacutee eacutegalement pour le parfum dans un contexte concurrentiel intense Nous avons renforceacute les positions de nos marques avec La Vie est Belle de Lancocircme ou Black Opium drsquoYves Saint Laurent et effectueacute des lancements reacuteussis Siacute Passione et Acqua di Giograve Absolu de Giorgio Armani ou Yes I Am de Cacharel et Mutiny de Maison Margiela
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee historique pour LrsquoOreacuteal Luxe avec une croissance record agrave + 144 (1) Cette performance est notamment
porteacutee par un marcheacute du luxe tregraves dynamique Mais pour la huitiegraveme anneacutee conseacutecutive la Division surperforme le secteur gagnant des parts de marcheacute dans la plupart des reacutegions du monde Ces excellents reacutesultats sont lieacutes agrave la qualiteacute de notre empreinte geacuteographique agrave la qualiteacute de nos eacutequipes partout dans le monde et agrave notre vaste portefeuille de marques tregraves eacutequilibreacute entre de grandes marques milliardaires qui tirent la croissance et drsquoautres plus petites et reacutegionales qui seront nos relais de croissance de demain
LrsquoAsie premier marcheacutede LrsquoOreacuteal LuxeLrsquoAsie est une reacutegion tregraves importante pour LrsquoOreacuteal Luxe crsquoest notre premier marcheacute et notre premier moteur de croissance La Chine est au cœur de la strateacutegie de la Division Nous y avons investi fortement pour construire cette relation drsquoaffection tregraves particuliegravere envers nos marques Lancocircme reste de loin la premiegravere marque de beauteacute de luxe en Chine Mais les consommatrices sont eacutegalement tregraves friandes de nos marques de couture Giorgio Armani et Yves Saint Laurent et drsquoune marque de soins efficace et drsquoinspiration naturelle comme Kiehlrsquos
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce
de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (3) Ventes dans les boutiques et sites e-commerce en propre (4) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
LrsquoOreacuteal Luxe
laquo Nos grandes marques le soin et lrsquoAsie cleacutes du
succegraves 2018 raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
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Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
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22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
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Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
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La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
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MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
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David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
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laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
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UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
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CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
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MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
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EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
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LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
49
Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
51
ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
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Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
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(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
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ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
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(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
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Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
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- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
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UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
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- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
votre navigation pour une lecture adapteacutee
agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
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baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
testeacute de maniegravere exhaustive et valideacute par un expert non-voyant
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
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Retrouvez lrsquointeacutegraliteacute
du Rapport Annuel 2018
sur lorealrapportannuel2018com ou sur lrsquoapplication LrsquoOreacuteal Finance
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1 Jean-Paul Agon Preacutesident-Directeur Geacuteneacuteral
2 Nicolas Hieronimus (1) Directeur Geacuteneacuteral Adjoint en charge des Divisions
3 Laurent Attal Vice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral Recherche et Innovation
4 Vianney Derville Directeur Geacuteneacuteral Zone Europe de l rsquoOuest
5 Lucia Dumas Bezian Directrice Geacuteneacuterale Communication et Affaires Publiques
(1) Cyril Chapuy est nommeacute Directeur Geacuteneacuteral de LrsquoOreacuteal Luxe et membre du Comiteacute Exeacutecutif du
Groupe agrave compter du 1er janvier 2019 Il succegravede agrave Nicolas Hieronimus qui avait eacuteteacute nommeacute
Directeur Geacuteneacuteral Adjoint en charge des Divisions le 20 avril 2017
(2) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et
Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez
6 Barbara LavernosDirectrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
7 Jean-Claude Le GrandDirecteur Geacuteneacuteral Relations Humaines
8 Brigitte LibermanDirectrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
9 Christian Mulliez (2)
Vice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
10 Alexis Perakis-ValatDirecteur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
11 Alexandre PopoffDirecteur Geacuteneacuteral Zones Europe de l rsquoEst et Afrique Moyen-Orient
12 Steacutephane RinderknechDirecteur Geacuteneacuteral LrsquoOreacuteal Chine
13 Lubomira RochetDirectrice Geacuteneacuterale Digital (Chief Digital Officer)
14 Nathalie RoosDirectrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
15 Freacutedeacuteric RozeacuteDirecteur Geacuteneacuteral Zone Ameacuteriques
16 Jochen ZaumseilDirecteur Geacuteneacuteral Zone Asie Pacifique
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STRATEacuteGIE | QUALITEacute
La quecircte de lrsquoexcellence
Chez LrsquoOreacuteal proposer aux consommateurs des produits performants de la plus
haute qualiteacute est plus qursquoune prioriteacute crsquoest notre obsession Dans toutes nos
usines et filiales nos eacutequipes srsquoappuient sur des normes internes qui vont bien
au-delagrave des reacuteglementations en vigueur Nous reacutealisons environ 100 controcircles
qualiteacute pour chacun de nos produits cosmeacutetiques sur tout le cycle de fabrication
depuis la conception ndash sourcingthinsp(1) des matiegraveres premiegraveres et des emballages ndash
jusqursquoagrave la distribution en passant par la production en usine Nous ne recevons
ainsi que 49 reacuteclamations par million de produits vendus en moyenne Notre deacutefi
reacuteduire au maximum ce nombre de reacuteclamations dans les anneacutees agrave venir
PRODUITS
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
Afin de proposer des matiegraveres
premiegraveres de la plus haute qualiteacute
agrave nos consommateurs notre prioriteacute
est avant tout de nous entourer des
meilleurs fournisseurs Pour les trouver
nous reacutealisons un audit de qualiteacute
exhaustif afin de nous assurer que
chaque partenaire potentiel respecte
nos critegraveres drsquoexigence ainsi que
les reacuteglementations en vigueur
Une fois seacutelectionneacute le fournisseur
srsquoengage agrave respecter la Charte Qualiteacute
de LrsquoOreacuteal pour srsquoassocier agrave notre
deacutemarche drsquoexcellence et est
reacuteguliegraverement auditeacute Nos relations
eacutetroites avec nos fournisseurs nous
permettent ainsi de maicirctriser la fiabiliteacute
et la traccedilabiliteacute des matiegraveres premiegraveres
INGREacuteDIENTS
Dans tout ce que nous faisons chaque produit que nous creacuteons et que nous mettons entre les mains des consommateurs nous avons une seule obsession un seul mot sur les legravevres lrsquoexcellence
Nous sommes engageacutes dans une permanente recherche de qualiteacute pour offrir agrave nos consommateurs des ingreacutedients des produits des services et une performance de la plus haute qualiteacute
Les consommateurs font confiance agrave nos marques Avec sinceacuteriteacute et transparence
celles-ci srsquoengagent agrave leur deacutelivrer toutes les informations dont ils ont besoin
sur leurs produits La satisfaction des consommateurs est notre prioriteacute et leurs
retours et commentaires nous aident agrave poursuivre cette quecircte de lrsquoexcellence
La longeacuteviteacute de LrsquoOreacuteal est certainement la plus belle preuve de la confiance
des consommateurs dans nos marques qui creacuteent des expeacuteriences uniques
un contact privileacutegieacute et des produits de qualiteacute supeacuterieure
CONSOMMATEURSconsomm
ONSOONSO
INGREacute
PRODU
roposer d
REacuteDIE
Oreacuteal prop
ODUIT
produit q
COCO
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La qualiteacute est lrsquoaffaire de tous crsquoest une culture partageacutee par tous Avec passion
et engagement les collaborateurs de LrsquoOreacuteal mettent leur talent au service de
lrsquoentreprise de ses marques de ses produits et de ses consommateurs pour leur
offrir un supra de qualiteacute Cette exigence se vit au quotidien dans chaque meacutetier
des usines aux boutiques des filiales aux directions internationales dans chaque
pays chaque entiteacute de LrsquoOreacuteal Ces eacutequipes de tregraves grande qualiteacute sont la premiegravere
richesse du Groupe et les garantes de lrsquoexcellence loreacutealienne
TALENTS
Srsquoappuyant sur une Gouvernance exerceacutee
par des talents divers et reconnus
LrsquoOreacuteal met tout en œuvre pour creacuteer
une croissance profitable rentable
et peacuterenne et assurer une performance
digne de la confiance de ses actionnaires
et investisseurs Les reacutesultats de qualiteacute
obtenus depuis de nombreuses anneacutees
sont le fruit de cette obsession de
la qualiteacute qui caracteacuterise le Groupe
Fort de cette performance LrsquoOreacuteal
deacuteveloppe ses marques et poursuit
sa politique drsquoacquisitions pour enrichir
sa palette de marques au service de la
croissance organique future Crsquoest avec
confiance que porteacutes par cette exigence
de qualiteacute nous abordons lrsquoavenir
PERFORMANCE
LrsquoOreacuteal veut proposer agrave chacun une expeacuterience de la beauteacute qui corresponde
agrave ses aspirations agrave sa culture agrave ses habitudes Pour offrir le meilleur de la
beauteacute LrsquoOreacuteal est pionnier en digital et srsquoappuie sur les nouvelles technologies
pour offrir des services de qualiteacute supeacuterieure en boutique comme sur Internet
Gracircce agrave la reacutealiteacute augmenteacutee agrave lrsquointelligence artificielle agrave la gestion des donneacutees
nous reacuteinventons partout dans le monde des expeacuteriences ineacutedites qui prennent
en compte lrsquoinfinie diversiteacute des consommateurs Une nouvelle maniegravere de partager
la beauteacute et de la faire rayonner qui sert avec efficaciteacute le consommateur
SERVICES
TALENLa qualiteacute
TALE
LrsquoOreacuteal veu
SERV
Srsquoappuyant
ERV
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(1) Journeacutee de l rsquoEacutethique
STRATEacuteGIE | EacuteTHIQUE
ETHICS DAYthinsp(1) 10 ANS Chaque anneacutee lrsquoEthics Daythinsp(1) permet au Groupe de se rassembler autour des principes eacutethiques qui lrsquoaniment Crsquoest lrsquooccasion
pour les collaborateurs de poser directement leurs questions agrave Jean-Paul Agon par webchat mais aussi aux patrons de pays via
des eacutechanges locaux En 2018 les membres du Comiteacute Exeacutecutif se sont eacutegalement precircteacutes agrave lrsquoexercice Depuis la premiegravere eacutedition
en 2009 le taux de participation a plus que tripleacute dans le monde et des milliers de questions sont poseacutees chaque anneacutee
LrsquoOreacuteal srsquoest construit sur des principes eacutethiques forts qui guident son deacuteveloppement et contribuent agrave eacutetablir sa reacuteputation Crsquoest sur ces principes que se fondent notamment ses politiques en matiegravere de
deacuteveloppement durable de responsabiliteacute sociale et socieacutetale de diversiteacute de conformiteacute et de meacuteceacutenat
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Eacutethique
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(1) Pacte Mondial des Nations Unies (2) laquo World rsquos Most Ethical Companies raquo deacutecerneacute par Ethisphere leader mondial dans la deacutefinition et la promotion des standards d rsquo eacutethique des affaires
(3) Eacutethique des affaires
Frank Xu Correspondant Eacutethique LrsquoOreacuteal Chine
laquo Mon rocircle consiste agrave aider les collaborateurs de LrsquoOreacuteal
en Chine agrave identifier et reacutesoudre des problegravemes eacutethiques potentiels
Les questions eacutethiques sont rarement simples mais ne
doivent pas ecirctre eacuteviteacutees raquo
Cadre drsquoengagement volontaire reacutefeacuterentiel
international plateforme drsquoactions et drsquoeacutechanges
le Pacte Mondial est la plus large initiative mondiale
en matiegravere de responsabiliteacute socieacutetale En septembre
2018 LrsquoOreacuteal a eacuteteacute nommeacute Global Compactthinsp(1) LEAD
distinction deacutecerneacutee aux participants les plus engageacutes
Une distinction qui salue son implication continue
au sein de plusieurs groupes de travail theacutematiques
santeacute pour tous innovation de rupture objectifs de
deacuteveloppement durable
PACTE MONDIAL DES NATIONS UNIES LrsquoOREacuteAL NOMMEacute GLOBAL COMPACTthinsp(1) LEAD
INTEacuteGRITEacute
Car agir avec inteacutegriteacute est vital pour
construire et maintenir la confiance
et de bonnes relations
RESPECT
Car ce que nous faisons
affecte de nombreuses
parties prenantes
TRANSPARENCE
Car nous devons toujours ecirctre
sincegraveres et capables de justifier
nos actions et nos deacutecisions
COURAGE
Car les dilemmes eacutethiques
sont rarement simples mais
doivent ecirctre abordeacutes LrsquoOreacuteal a eacuteteacute reconnu pour la neuviegraveme anneacutee
conseacutecutive comme lrsquoune des laquo Socieacuteteacutes les Plus
Eacutethiques au Monde raquo en 2018 par lrsquoInstitut Ethispherethinsp(2)
Le Groupe a eacutegalement atteint en novembre 2018
la premiegravere place mondiale de lrsquoindice de reacuteputation
eacutethique Covalence EthicalQuote tous secteurs drsquoactiviteacute
confondus Emmanuel Lulin Directeur Geacuteneacuteral de
lrsquoEacutethique Deacuteleacutegueacute du Preacutesident a eacuteteacute nommeacute SDG
Pioneer for Advancing Business Ethicsthinsp(3) par le Pacte
Mondial des Nations Unies Crsquoest la premiegravere fois qursquoun
Directeur Geacuteneacuteral de lrsquoEacutethique reccediloit cette distinction
PRIX LrsquoOREacuteAL RECONNUPOUR SON EacuteTHIQUE
EN SAVOIR PLUS SUR LES ENGAGEMENTS DE LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
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(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees
et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018
Responsabiliteacute
79 des produits lanceacutes en 2018 preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2 en valeur
absolue dans les usines et les centrales de distribution par rapport agrave 2005
88 des marques ont eacutevalueacute leur impact environnemental ou social
engagements agrave la recherche de solutions responsables pour le futur Le Groupe contribue aux Objectifs de deacuteveloppement durable des Nations Unies sur 14 sujets de la lutte contre la pauvreteacute agrave lrsquoeacutegaliteacute entre les sexes de la consommation responsable agrave la lutte contre les changements climatiques
Des actions pour le climatSur cet enjeu particuliegraverement pressant LrsquoOreacuteal redouble drsquoengagements dans le cadre de son programme laquo Sharing Beauty With All raquo (1) Il srsquoest fixeacute de nouveaux objectifs pour lrsquoavenir En 2025 lrsquoensemble des sites industriels administratifs et de recherche devra avoir atteint la neutraliteacute carbone et le Groupe veut reacuteduire de 25 ses eacutemissions de gaz agrave effet de serre entre 2016 et 2030 Des engagements aligneacutes sur la trajectoire mondiale des deux degreacutes Si le chemin agrave parcourir est encore long LrsquoOreacuteal est deacutejagrave parvenu ndash par ses initiatives et prises de position ndash agrave srsquoimposer comme un leader drsquoopinion et de changement sur certains sujets dans lrsquoindustrie de la beauteacute
Alexandra Palt Directrice Geacuteneacuterale Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale et
Directrice Geacuteneacuterale de la Fondation LrsquoOreacuteal
La speacutecificiteacute de LrsquoOreacuteal est de capter les grands mouvements de fond de lrsquounivers de la beauteacute et de les deacutevelopper partout dans le monde Crsquoest eacutegalement vrai pour la responsabiliteacute socieacutetale et environnemen-tale alors que les enjeux se font de plus en plus pressants le Groupe a pris de longue date des engagements ambitieux et srsquoinscrit dans une dynamique de progregraves continu Il poursuit deux ambitions lrsquoexemplariteacute de toutes ses activiteacutes et sa contribution envers la socieacuteteacute Acteur du changement au mecircme titre que les institutions les gouvernements ou les citoyens LrsquoOreacuteal participe par ses partenariats et ses
laquo La responsabiliteacute socieacutetale et
environnementale un enjeu strateacutegique
pour LrsquoOreacuteal raquo
STRATEacuteGIE | RESPONSABILITEacute
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(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute sociale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquothinsp(1) lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production et de consommation durables et de partage de sa croissance avec toutes les parties prenantes du Groupe
Innover durablement
Innover durablementDrsquoici agrave 2020 100 des produits LrsquoOreacuteal preacutesenteront un profil environnemental ou social ameacutelioreacute Reacuteduction de lrsquoempreinte environnementale des formules respect de la biodiversiteacute via une politique drsquoapprovisionnement durable et responsable des matiegraveres premiegraveres eacutecoconception des emballages engagement laquo zeacutero deacuteforestation raquo autant de leviers actionneacutes par LrsquoOreacuteal en faveur de lrsquoinnovation durable
Produire durablement
Consommer durablementLrsquoOreacuteal souhaite offrir agrave ses consommateurs la possibiliteacute de faire des choix de consommation durable Pour atteindre cet objectif le Groupe met en œuvre plusieurs approches agreacuteger les informations sur lrsquoimpact environnemental et social des produits eacutevaluer lrsquoempreinte de chaque marque sensibiliser les consommateurs et rendre le deacuteveloppement durable deacutesirable
Partager la croissancePartager sa croissance avec ses parties prenantes internes et externes est une prioriteacute pour LrsquoOreacuteal Le Groupe favorise lrsquoaccegraves agrave lrsquoemploi de personnes en difficulteacute en deacuteployant diffeacuterents programmes associe ses fournisseurs agrave sa politique de deacuteveloppement durable et offre agrave ses salarieacutes un socle commun en matiegravere de couverture santeacute et de protection sociale en allant au-delagrave de ce socle commun agrave chaque fois que les meilleures pratiques locales les deacutepassent
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LrsquoOreacuteal srsquoest fixeacute comme objectif drsquoici agrave 2020 de reacuteduire de 60 lrsquoempreinte environnementale de ses usines et de ses centrales de distribution par rapport agrave 2005 La reacuteduction des eacutemissions de gaz agrave effet de serre en valeur absolue de la consommation drsquoeau et de la geacuteneacuteration de deacutechets par uniteacute de produit fini et la diminution des impacts lieacutes au transport sont devenues des critegraveres fondamentaux de performance industrielle chez LrsquoOreacuteal
(1) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale des produits (2) Post Consumer Recycled (post-consommation recycleacutee) (3) Le CDP est une organisation internationale
indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Au Sommet mondial pour lrsquoaction climatique LrsquoOreacuteal reacuteaffirme son rocircle de leader responsable
- Pour reacuteduire les emballages les eacutequipes de LrsquoOreacuteal travaillent sur des systegravemes de recharges
- Les collaborateurs de LrsquoOreacuteal se mobilisent pour une mobiliteacute responsable agrave lrsquooccasion de la Sustainability Week (Semaine du deacuteveloppement durable)
- En France les marques du Groupe lancent laquo Trions en beauteacute raquo une campagne de sensibilisation et drsquoinformation des consommateurs
- Le Mexique un pays engageacute pour le deacuteveloppement durable
- Zhenzhen Lan responsable du programme laquo Sharing Beauty With All raquothinsp(4) en Chine nous explique les initiatives du Groupe pour sensibiliser agrave une consommation responsable
Eacutelaboreacute par les eacutequipes de LrsquoOreacuteal
avec llsquoappui drsquoexperts internationaux
SPOTthinsp(1) regroupe des informations
sur 10 000 ingreacutedients les mateacuteriaux
des emballages les donneacutees des
fournisseurs et les eacuteleacutements du cycle
de vie des produits Ces critegraveres eacutetablis
ils sont agreacutegeacutes et pondeacutereacutes pour eacutetablir
un score global coheacuterent et exploitable
Totalement inteacutegreacute au processus de
conception des produits SPOT permet
de mesurer et drsquoameacuteliorer leur profil
environnemental
SPOTthinsp(1) AMEacuteLIORER LE PROFIL ENVIRONNEMENTAL ET SOCIAL DES PRODUITS DE BEAUTEacute
Le plastique est devenu un enjeu environnemental majeur et une preacuteoccupation
croissante pour LrsquoOreacuteal comme pour ses parties prenantes Dans le cadre de sa
politique drsquooptimisation des emballages le Groupe met en œuvre une seacuterie
drsquoactions pour reacuteduire le poids et les dimensions des emballages mais aussi pour
proposer des alternatives issues de sources recycleacutees ou renouvelables En 2018
8 705 tonnes de mateacuteriaux recycleacutes (PCRthinsp(2)) ont remplaceacute des mateacuteriaux vierges
soit une augmentation de 19 par rapport agrave 2017
VERS UN USAGE RAISONNEacute DU PLASTIQUE
EN SAVOIR PLUS SUR LES PARTENARIATS ET LES INITIATIVES DES MARQUES SUR LA VERSION DIGITALE
LrsquoOreacuteal a eacuteteacute reconnu pour la troisiegraveme
anneacutee conseacutecutive leader mondial en
matiegravere de deacuteveloppement durable par
le CDPthinsp(3) en obtenant la note A en
matiegravere de reacuteduction drsquoeacutemissions
carbone de gestion de lrsquoeau et de
protection des forecircts dans sa chaicircne
drsquoapprovisionnement ndash les trois
thegravemes couverts par les classements
reacutealiseacutes par le CDP Chaque anneacutee
lrsquoinstitution eacutevalue la performance de
6 800 entreprises noteacutees de A agrave D
LrsquoOreacuteal est la seule au monde agrave avoir
reccedilu trois A trois anneacutees de suite
LEADER MONDIAL EN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
laquo Les consommateurs chinois et surtout
les jeunes sont de plus en plus conscients
de lrsquoimportance drsquoune consommation
responsable et ils sont precircts agrave payer le prix raquo
Zhenzhen Lan Vice-Preacutesidente
Communication et Affaires Publiques
LrsquoOreacuteal Chine
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
STRATEacuteGIE | RESPONSABILITEacute
DISCLOSURE INSIGHT ACTION
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(1) Journeacutee d rsquoaction citoyenne
En 2018 855 associations locales dans
63 pays ont beacuteneacuteficieacute de lrsquoengagement
de plus de 27 000 collaborateurs
et collaboratrices de LrsquoOreacuteal lors de la
Journeacutee drsquoaction citoyenne du Groupe
Depuis 2010 cette initiative propose
aux salarieacutes de consacrer une journeacutee
entiegravere sur leur temps de travail
agrave accompagner les beacuteneacuteficiaires
drsquoassociations dans le domaine social
et environnemental Pilier de la culture
drsquoentreprise du Groupe et source
de fierteacute partageacutee le Citizen Daythinsp(1)
est eacutegalement tregraves appreacutecieacute des
associations 80 drsquoentre elles citent
au moins une activiteacute qui nrsquoaurait pu
ecirctre reacutealiseacutee sans lrsquoappui de LrsquoOreacuteal
Rendez-vous lrsquoanneacutee prochaine
pour la 10e eacutedition
CITIZEN DAY 2018 TOUS MOBILISEacuteS
RETROUVEZ TOUTES LES INITIATIVESMENEacuteES Agrave LrsquoOCCASION DU CITIZEN DAY
SUR LA VERSION DIGITALE
CITIZENDAYthinsp(1)
FONDATION DrsquoENTREPRISE
LrsquoOREacuteAL
Ceacutecile Grosjean Socio-estheacuteticienne experte en oncologie meacutedicale
laquo Ce qui mrsquoanime et me passionne dans mon travail aupregraves des patients
crsquoest le lien de confiance tisseacute au fil des seacuteances Crsquoest ce lien qui permet drsquoacceacuteder agrave
un rapport authentique vrai et sincegravere raquo
90 des personnes atteintes de cancer et ayant beacuteneacuteficieacute
de soins de beauteacute estiment que ces derniers ont eacuteteacute tregraves importants
pour penser agrave autre chose qursquoagrave la maladie et pour reprendre
confiance en soithinsp(2) Avec son programme laquo Beauty For a Better Life raquothinsp(3)
la Fondation drsquoEntreprise LrsquoOreacuteal agit pour un accegraves plus large aux soins
de beauteacute et de bien-ecirctre et pour professionnaliser la socio-estheacutetique
appliqueacutee agrave lrsquooncologie
La Fondation poursuit eacutegalement son programme laquo Pour les Femmes
et la Science raquo en partenariat avec lrsquoUNESCO Chaque anneacutee
280 bourses sont deacutecerneacutees agrave des doctorantes et post-doctorantes
et cinq chercheuses sont reacutecompenseacutees pour leurs travaux
AUX COcircTEacuteS DES FEMMES DANS LES EacutePREUVES ET LES SUCCEgraveS
RENDEZ-VOUS SUR LE SITE DIGITAL DU RAPPORT ANNUEL POUR DEacuteCOUVRIR LES PROGRAMMES
DE LA FONDATION DrsquoENTREPRISE LrsquoOREacuteAL
(2) Eacutetude publieacutee en juin 2018 reacutealiseacutee par la Fondation LrsquoOreacuteal aupregraves de 1 166 personnes atteintes de cancer
(3) laquo La beauteacute pour une vie meilleure raquo
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Relations Humaines
reacuteinvention permanente pour nous ajuster agrave un monde en perpeacutetuelle mutation dans lequel le laquo big bang raquo digital deacutemultiplie les possibiliteacutes et les formes drsquoemploi acceacutelegravere la guerre des talents Le rapport au travail se redeacutefinit avec des exigences ineacutedites en matiegravere drsquoeacutequilibre de vie Le style de leadership et les faccedilons de manager sont ques-tionneacutes par des geacuteneacuterations aspirant agrave une forte responsabilisation et agrave plus de confiance
Innover pour reacutepondre aux nouvelles aspirationsLa capaciteacute agrave comprendre ces mutations et agrave srsquoen saisir vite agrave ecirctre agiles et coopeacuteratifs est le facteur des succegraves futurs Le projet drsquoentreprise Simplicity (1)
et la transformation manageacuteriale qursquoil porte ont eacuteteacute une de nos reacuteponses Avec des projets comme Disrupt HR (2) incubateur et acceacuteleacuterateur drsquoideacutees les Relations Humaines innovent et srsquoappuient sur le digital pour reacutepondre plus efficacement aux aspirations
Les Relations Humaines de LrsquoOreacuteal ont pour mission de soutenir la croissance du Groupe et drsquoaccompagner ses trans-formations avec la conviction immuable que les collaborateurs font et feront toujours la diffeacuterence Drsquoanneacutee en anneacutee lrsquoattractiviteacute de LrsquoOreacuteal se renforce Lrsquoerreur serait de srsquoen satisfaire Lrsquoenjeu est double Drsquoun cocircteacute nous devons entretenir ce qui a fait la force et lrsquoattrait de LrsquoOreacuteal carriegraveres internationales promotion interne modegravele social uniquehellip De lrsquoautre nous devons nous inscrire dans un processus de
laquo Attirer et deacutevelopper
les talents pour construire le futur
de la beauteacute raquoJean-Claude Le Grand
Directeur Geacuteneacuteral Relations Humaines
Au fur et agrave mesure que se deacuteveloppent ces initiatives nos Relations Humaines jouent de plus en plus un rocircle de coach de facilitateur au cœur drsquoun triptyque associant responsable des Relations Humaines manager et collaborateur
1re
entreprise europeacuteenne pour la pariteacute selon le classement Equileap
Top 10 LrsquoOreacuteal est dansle Top 10 de lrsquoindiceDiversiteacute et Inclusionde Thomson Reuters
STRATEacuteGIE | RELATIONS HUMAINES
(1) Programme de transformation de l rsquoentreprise vers plus de collaboration de coopeacuteration et d rsquoesprit collectif (2) Bouleverser les Relations Humaines
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Drsquoanneacutee en anneacutee le Groupe reacuteaffirme son engagement en faveur de
lrsquoinsertion des personnes en situation de handicap En 2018 la Semaine de
la diversiteacute srsquoest acheveacutee par la dixiegraveme eacutedition des laquo Disability Awards raquothinsp(1)
eacuteveacutenement qui met en avant des projets favorisant lrsquoinclusion du handicap
Salons de coiffure 100 accessibles campagnes de sensibilisation aux
problegravemes de santeacute mentale stages reacuteserveacutes agrave des jeunes en situation de
handicap intellectuel tutoriels beauteacute en langue des signeshellip Les 65 projets
preacutesenteacutes ont couvert tous les champs de lrsquoinsertion du handicap
LrsquoOreacuteal a proposeacute agrave ses collaborateurs
de srsquoassocier au capital financier de
lrsquoentreprise via un plan drsquoactionnariat
salarieacute Une premiegravere dans lrsquohistoire du
Groupe qui a conquis les collaborateurs
Ce plan a valu au Groupe de recevoir
le Grand Prix CAC All Tradable de
la FASthinsp(2) pour laquo sa remarquable entreacutee
dans lrsquoactionnariat salarieacute en France
et agrave lrsquoeacutetranger et sa bonne gouvernance
internationale raquo
UN ENGAGEMENT QUOTIDIEN EN FAVEUR DE LA DIVERSITEacute ET DE LrsquoINCLUSION
LrsquoOreacuteal a reccedilu le Premier Prix pour
lrsquoEurope du classement Equileap en
2018 qui fait de lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
un nouveau critegravere drsquoinvestissement
extra-financier Ce titre reacutecompense
lrsquoengagement du Groupe pour
la promotion des femmes partout
dans le monde tant en termes
drsquoeacutegaliteacute drsquoaccegraves aux promotions
et aux formations qursquoen matiegravere
de reacuteduction des eacutecarts de salaire
LrsquoOreacuteal a eacutegalement inteacutegreacute le Top 100
du Bloomberg Gender-Equality Index
2018 qui valorise les entreprises
militant pour lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
LrsquoOREacuteAL LEADER DE LA PARITEacuteEN EUROPE
ACTIONNARIATSALARIEacute UN ENGAGEMENT RENFORCEacute DANS LrsquoAVENTURE LrsquoOREacuteAL
(1) laquo Tropheacutees Handicap raquo (2) Feacutedeacuteration franccedilaise des associations d rsquoactionnaires salarieacutes et anciens salarieacutes
Chloeacute Goirand Chef de projet en marketing Giorgio Armani
laquo Jrsquoai trouveacute lrsquoinitiative du plan drsquoactionnariat salarieacute
tregraves forte LrsquoOreacuteal nous associe agrave sa reacuteussite Cela a renforceacute
aussi ma confiance dans la performance du Groupe
dans laquelle je suis deacutesormais encore plus impliqueacutee raquo
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Les Relations Humaines testent et deacuteploient des technologies innovantes
- Stracy Shen Vice-Preacutesidente des Relations Humaines en Chine teacutemoigne des deacutefis du recrutement dans un environnement en mutation constante
- La diversiteacute et lrsquoinclusion vues par le Groupe une videacuteo pour tout comprendre
- De la formation agrave la reacutemuneacuteration la flexibiliteacute sous toutes ses formes
DEacuteCOUVREZ TOUTES LES ACTIONS DU GROUPE EN FAVEUR DE LrsquoINCLUSION
SUR LA VERSION DIGITALE
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LrsquoOREacuteAL SrsquoEST AFFIRMEacute Agrave NOUVEAU CETTE ANNEacuteE COMME LEADER DU MARCHEacute DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
Performances
Le monde de la beauteacute en 2018
+ 55 de croissance en 2018 (2)
Le marcheacute cosmeacutetique mondial connaicirct un deacuteveloppement reacutegulier stimuleacute par lrsquoinfinie diversiteacute des aspirations des consommateurs et nourri par lrsquoinnovation Cette constance
srsquoexplique par la nature mecircme du secteur cosmeacutetique qui reacutepond agrave un besoin initieacute degraves les deacutebuts de lrsquohistoire de lrsquohumaniteacute la quecircte de beauteacute
(1) WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
(3) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 Sur la base du chiffre d rsquoaffaires 2017 (4) Estimation du chiffre d rsquoaffaires cosmeacutetique par WWD
VENTES EN LIGNEthinsp
REacutePARTITION DU MARCHEacute
thinsp+thinsp25 croissance mondiale des ventes de cosmeacutetiques en ligne (2)
125 part du e-commerce dans le marcheacute de la beauteacute (2)
PRINCIPAUX ACTEURS MONDIAUX EN CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
(en milliards de US $)
UNILEVERthinsp(4)
215
LrsquoOREacuteAL
294
ESTEacuteE LAUDERthinsp(4)
128
PROCTER amp GAMBLEthinsp(4)
124
COTYthinsp(4)
92
SHISEIDOthinsp(4)
88
CROISSANCE DU MARCHEacute COSMEacuteTIQUE MONDIAL SUR DIX ANSthinsp(2) (en pourcentage)
5
4
3
2
1
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
~ + 55
par Zone
geacuteographiquethinsp(2)
par cateacutegorie
de produitsthinsp(2)
Asie Pacifique
39 Ameacuterique du Nord
25 Europe de lrsquoOuest
18 Ameacuterique latine
9 Europe de lrsquoEst
6 Afrique Moyen-Orient
3
Soin de la peau
39 Soin capillaire
21 Maquillage
19 Parfums
11 Produits drsquohygiegravene
10
Estimeacute agrave plus de 200 milliards drsquoeurosthinsp(2) le marcheacute cosmeacutetique mondial est porteacute par la progression continue des deacutepenses de beauteacute sur Internet le deacuteveloppement des reacuteseaux sociaux lrsquoappeacutetit pour des produits nouveaux diffeacuterents et premium lrsquoacceacuteleacuteration de lrsquourbanisation et lrsquoaugmentation du nombre de seniors dans le monde ainsi que par la croissance des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
21
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
Zoom sur le marcheacute cosmeacutetique
du soinLe marcheacute du soin de la peau acceacutelegravere fortement en 2018
porteacute par lrsquoexpansion des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs partout dans le monde et plus speacutecialement en Asie avec des consommateurs
tregraves connaisseurs et amateurs de cette cateacutegorie de produits
CROISSANCE DU MARCHEacute DU SOIN PAR RAPPORT AU MARCHEacute GLOBAL DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
(en pourcentage)
Marcheacute global de la beauteacute
Marcheacute du soin
(1) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
~ + 9
+ 49
+ 6
+ 34
+ 4
+ 43
+ 39
Pregraves de
40 du marcheacute
de la beauteacute (1)
Pregraves de
60 de la croissance
du marcheacute cosmeacutetique mondial (1)
LES CATEacuteGORIES DU SOIN DE LA PEAU
SOIN DU VISAGE NETTOYANT VISAGE SOIN DU CORPS PRODUITS SOLAIRES
+ 55
2018
2017
2016
2015
22
(1) Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames (2) Source Beauteacute Research Chine retail ndash Anneacutee 2018 (3) Nielsen ndash Anneacutee 2018
LE MARCHEacute DU SOIN PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUEthinsp(1)
(en pourcentage)
LrsquoOREacuteAL BEacuteNEacuteFICIE DE LA FORCE ET DE LrsquoEacuteQUILIBRE DE SON PORTEFEUILLE DE MARQUES
Trois Divisions couvrent le marcheacute du soin
LE SOIN DE LUXE
Lancocircme Kiehlrsquos Biotherm IT Cosmetics
Helena Rubinstein
De grandes marques avec une offre tregraves deacuteveloppeacutee en soin
LA DERMOCOSMEacuteTIQUE
La Roche-Posay Vichy CeraVe SkinCeuticals
Des marques partenaires des dermatologues
et de la santeacute de la peau
LE SOIN ACCESSIBLE
LrsquoOreacuteal Paris Garnier Saint-Gervais Mont Blanc
Logocos Naturkosmetik
Des marques accessibles et premium
aux formulations scientifiques et naturelles
Les Zones Asie Pacifique
Ameacuterique du Nord
et Ameacuterique latine sont
particuliegraverement dynamiques
sur le marcheacute du soin
ASIE PACIFIQUE
Crsquoest en Asie Pacifique que la
demande est la plus forte pour les
produits de soin et particuliegraverement
les produits de luxe La Zone
repreacutesente plus de la moitieacute
du marcheacute du soin en 2018
Lancocircme est la marque ndeg 1
des soins seacutelectifs en Chinethinsp(2)
et LrsquoOreacuteal Paris est ndeg 1 en soin
et toilette visage en produits
grand public en Asie Pacifiquethinsp(3)
AMEacuteRIQUE DU NORD
LrsquoAmeacuterique du Nord est eacutegalement
un marcheacute important pour le soin
et particuliegraverement les Eacutetats-Unis
qui contribuent fortement agrave la
croissance du soin sur les marcheacutes
du luxe de la dermo cosmeacutetique
et du grand public
ASIE
PACIFIQUE
55
AMEacuteRIQUE
DU NORD
20
EUROPE
DE LrsquoOUEST
15
AMEacuteRIQUE
LATINE
4
EUROPE
DE LrsquoEST
4
AFRIQUE
MOYEN-ORIENT
2
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
23
LrsquoOreacuteal en chiffresLe Groupe reacutealise en 2018 sa meilleure anneacutee de croissance du chiffre
drsquoaffaires depuis plus de dix ans La marge drsquoexploitation atteint un niveau record confirmant la capaciteacute du modegravele eacuteconomique de LrsquoOreacuteal agrave deacutelivrer
une performance solide et fortement creacuteatrice de valeur
REacutePARTITION DU CHIFFRE DrsquoAFFAIRES 2018(en pourcentage)
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) laquo Autres raquo integravegre les produits d rsquo hygiegravene ainsi que le chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les distributeurs ameacutericains avec les marques hors Groupe
(3) Chiffre d rsquoaffaires sur les sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce des distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Produits Grand Public 447
LrsquoOreacuteal Luxe 348
Produits Professionnels 121
Cosmeacutetique Active 84
Europe de lrsquoOuest 299
Ameacuterique du Nord 269
Asie Pacifique 275
Ameacuterique latine 66
Europe de lrsquoEst 65
Afrique Moyen Orient 26
Soin de la peau (et solaires) 318
Maquillage 274
Soin du cheveu 162
Coloration 109
Parfums 93
Autresthinsp(2) 44
par
Meacutetiers
NOTRE PERFORMANCE 269 Mdsthinspeuro
chiffre drsquoaffaires en 2018
+ 71 croissance du chiffre drsquoaffaires agrave donneacutees comparables (1)
POIDS DU DIGITAL DANS LE CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
11 du chiffre drsquoaffaires consolideacute en e-commerce
+ 406 croissance en 2018 du chiffre drsquoaffaires en e-commerce agrave donneacutees comparables (1)
3 Mdsthinspeurode chiffre drsquoaffaires en e-commerce
PERFORMANCES | LrsquoOREacuteAL EN CHIFFRES
par
Meacutetier
Nouveaux Marcheacutes432
par
Division
par Zone
geacuteographique
24
(1) De 2008 agrave 2016 le chiffre d rsquoaffaires Groupe inteacutegrait le chiffre d rsquoaffaires de The Body Shop (2) Les eacuteleacutements non reacutecurrents incluent les deacutepreacuteciations d rsquoactifs le reacutesultat net des activiteacutes abandonneacutees les coucircts
de restructuration et les effets d rsquo impocircts sur eacuteleacutements non reacutecurrents (3) Reacutesultat net dilueacute par action des activiteacutes poursuivies hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
REacuteSULTAT NETHORS EacuteLEacuteMENTS NON REacuteCURRENTS PART DU GROUPEthinsp(2)
(en millions drsquoeuros)
MARGE DrsquoEXPLOITATION(en pourcentage)
BEacuteNEacuteFICE NET PAR ACTIONthinsp(3)
(en euros)
REacuteSULTAT DrsquoEXPLOITATION(en millions drsquoeuros)
CHIFFRE DrsquoAFFAIRES CONSOLIDEacutethinsp(thinsp1)
(en millions drsquoeuros)
2014
5342015
6182016
6462017
6652018
708
+ 65
2018
4 922
2017
4 676
2016
4 540
2015
4 388
2014
3 891
2018
26 937
2017
26 024
2016
25 837
2015
25 257
2014
22 532
2018
3 988
2017
3 749
2016
3 647
2015
3 490
2014
3 125
2018
183
2017
18
2016
176
2015
174
2014
173
+ 64 croissance du reacutesultat net hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
+ 53 croissance du reacutesultat drsquoexploitation
25
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
(1) Avant non alloueacute avant frais centraux Groupe recherche fondamentale actions gratuites et divers En du chiffre d rsquoaffaires (2) Proposeacute agrave l rsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale du 18 avril 2019 (3) Dividende majoreacute de 10
pour les actions continucircment inscrites au nominatif depuis deux ans au minimum dans la limite de 05 du capital pour un mecircme actionnaire (4) Taux de distribution calculeacute par rapport au reacutesultat net dilueacute hors
eacuteleacutements non reacutecurrents par action (5) Sur nombre d rsquoactions au 31 deacutecembre 2018 soit 560 396 652 actions
UNE RENTABILITEacute DrsquoEXPLOITATION EacuteQUILIBREacuteE
UNE SITUATION FINANCIEgraveRE SOLIDE (au 31 deacutecembre 2018)
POLITIQUE DYNAMIQUE ENVERS LES ACTIONNAIRES
INVESTISSEMENTS
CosmeacutetiqueActive
230
198 202
ProduitsGrand Public
Ameacuterique du Nord
209
Europe de lrsquoOuest
RENTABILITEacute PAR DIVISION
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Division)
TAUX DE DISTRIBUTIONthinsp(4)
(en pourcentage du reacutesultat)
DIVIDENDE PAR ACTION
(en euros)
LES NOTATIONS COURT TERME
A1 + Standard amp Poorrsquos SEPTEMBRE 2018
PRIME 1 Moodyrsquos AVRIL 2018
F1 + Fitch Ratings SEPTEMBRE 2018
RENTABILITEacute PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUE
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Zone)
211 thinsp
total Divisions opeacuterationnelles (1)
2 751 Mthinspeuroexceacutedent de treacutesorerie net
20120 eurocours de lrsquoaction au 31 deacutecembre 2018
1127 Mdsthinspeurocapitalisation boursiegravere (5)
544 + 85
355
363
330341
310297
270
20182017201620152014
390423
385thinsp(2)
423 = dividende majoreacute de 10
pour les actions inscrites au nominatifthinsp(3)
54
52
50
48
46
44
42
40
2014 2015 2016 2017 2018
53 du chiffre drsquoaffaires
200
ProduitsProfessionnels
221
LrsquoOreacutealLuxe
Nouveaux Marcheacutes
220
26
PERFORMANCES
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a
eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018 (3) Le CDP est une organisation internationale indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) Les fournisseurs strateacutegiques sont les fournisseurs dont la valeur ajouteacutee est significative pour le
Groupe en contribuant par leur poids leurs innovations leur alignement strateacutegique et leur deacuteploiement geacuteographique agrave accompagner durablement la strateacutegie de LrsquoOreacuteal (5) Soit 100 des employeacutes sur le programme LrsquoOreacuteal Share amp Care (employeacutes
permanents du Groupe hors dans certains pays les contrats agrave temps partiel lt 21 heuressemaine les conseillers beauteacute et employeacutes de boutique en sachant que lrsquointeacutegration des acquisitions reacutecentes et des nouvelles filiales est graduelle)
Nos indicateurs laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute socieacutetale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquo lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production de consommation durable et de partage de sa croissance
avec toutes les parties prenantes du Groupe
83 des fournisseurs strateacutegiques (4)
du Groupe ont eacuteteacute eacutevalueacutes et seacutelectionneacutes sur la base
de leur performance sur les plans environnemental
et social
3Adu CDP (3) pour la reacuteduction
drsquoeacutemissions carbone la gestion de lrsquoeau et la protection des forecircts dans
la chaicircne drsquoapprovisionnement
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2
en valeur absolue dans les usines et centrales de distribution
par rapport agrave 2005
63 584 personnes issues
de communauteacutes en difficulteacute sociale ou financiegravere ont pu
acceacuteder agrave un emploi
- 37 de geacuteneacuteration de deacutechets
par rapport agrave 2005
79 des produits lanceacutes en 2018
preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
96 des employeacutes permanents
du Groupe beacuteneacuteficient drsquoune couverture santeacute aligneacutee
sur les meilleures pratiques de leur pays de reacutesidence (5)
88 des marques ont eacutevalueacute
leur impact environnemental ou social
- 48 de consommation drsquoeau
par rapport agrave 2005
27
Avanceacutees mondialesSur un marcheacute de la beauteacute qui a confirmeacute en 2018 sa progression reacuteguliegravere
LrsquoOreacuteal se positionne comme le leader mondial de la beauteacutethinsp(1) avec une preacutesence forte dans ses trois grandes Zones geacuteographiques Europe de lrsquoOuest Ameacuterique du Nord et Nouveaux Marcheacutes
Ameacuterique du NordLa Division des Produits Grand
Public maintient le cap et parvient
agrave accroicirctre ses parts de marcheacute
sur les segments du maquillage
et de la coloration gracircce aux belles
performances des marques LrsquoOreacuteal
Paris Maybelline New York et
Essie Au Luxe le soin de la peau
est un segment tregraves dynamique
dans lequel les marques Kiehlrsquos
et IT Cosmetics surperforment le
marcheacute LrsquoOreacuteal Luxe progresse
eacutegalement plus vite que son
marcheacute dans la cateacutegorie des
parfums Agrave la Division des Produits
Professionnels la croissance est
porteacutee par les marques Redken et
Matrix ainsi que par lrsquoacquisition
de Pulp Riot Agrave noter eacutegalement
la reprise des ventes de la
marque embleacutematique Keacuterastase
La Division Cosmeacutetique Active
affiche une belle performance
proche de 20 avec ses marques
CeraVe SkinCeuticals La Roche-
Posay et Vichy toutes en croissance
agrave deux chiffres
Afrique Moyen-OrientLa Zone est en croissance
malgreacute un contexte geacuteopolitique
deacutefavorable et des marcheacutes
atones notamment au Moyen-
Orient LrsquoEacutegypte et le Maroc ont
reacutealiseacute une belle progression
et toutes les Divisions ont
augmenteacute leurs parts de
marcheacute LrsquoAfrique du Sud et le
Kenya ont eacutevolueacute positivement
notamment gracircce agrave la Division
des Produits Grand Public
et au lancement de la gamme
Mixa pour le corps
(1) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques
Ameacuterique latineLes Divisions LrsquoOreacuteal Luxe et Cosmeacutetique
Active enregistrent une forte progression
et gagnent des parts de marcheacute Au Breacutesil
la Division des Produits Professionnels est
en forte croissance tandis que la performance
de la Division des Produits Grand Public reste
difficile mais srsquoameacuteliore au second semestre
Lrsquoajustement pour hyper-inflation au 1er juillet
en Argentine a eu un impact neacutegatif de - 20
agrave donneacutees comparables sur la croissance
annuelle de la Zone
Europe de lrsquoOuestEn 2018 la Zone a eacuteteacute impacteacutee
par lrsquoinertie de certains marcheacutes
comme la France et le Royaume-
Uni ainsi que par le ralentissement
de la cateacutegorie maquillage
LrsquoOreacuteal Luxe gracircce au dynamisme
de Lancocircme Giorgio Armani et
Kiehlrsquos tout comme la Division
Cosmeacutetique Active gracircce agrave la
croissance rapide de La Roche-
Posay et au deacuteploiement de
CeraVe surperforment leurs
marcheacutes respectifs La Division
des Produits Grand Public renforce
ses positions en maquillage gracircce
aux bons reacutesultats des marques
Maybelline New York et Essie et
plus reacutecemment en soin de la peau
gracircce au soin anti-acircge LrsquoOreacuteal Paris
et au nettoyant Garnier
PERFORMANCES | AVANCEacuteES MONDIALES
- 03 croissance en Europe de lrsquoOuest
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoOuest
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoOUEST
299
+ 27 croissance en Ameacuterique du Nord
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique du Nord
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE DU NORD
269
- 04 croissance en Ameacuterique latine
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique latine
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE LATINE
66
+ 49 croissance en Afrique Moyen-
Orient agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAfrique Moyen-Orient
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AFRIQUE MOYEN-ORIENT
26
28
Asie PacifiqueLes quatre Divisions gagnent des parts de
marcheacute Le dynamisme du consommateur
chinois conjugueacute agrave la bonne performance
des marques et agrave une croissance rapide
dans plusieurs autres marcheacutes drsquoAsie du
Sud-Est ainsi qursquoau Travel Retailthinsp(3) ont eacuteteacute les
principaux leviers de progression de la Zone
Les quatre Divisions ont reacutealiseacute un quatriegraveme
trimestre tonique gracircce au succegraves des ventes
enregistreacutees lors de la Fecircte des ceacutelibataires
(1111) en Chine Lrsquoacquisition de Stylenanda
au mois de juin est venue renforcer la position
du Groupe dans la Zone
Europe de lrsquoEstLa croissance a eacuteteacute porteacutee par les quatre
Divisions en particulier la Division
Cosmeacutetique Active Par pays la Turquie
lrsquoUkraine la Roumanie et la Reacutepublique
tchegraveque ont afficheacute une forte dynamique
de croissance Le e-commercethinsp(1) est en
croissance tregraves rapide de plus de 50
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Agrave donneacutees
comparables agrave structure et taux de change identiques (3) Marcheacute des voyageurs (4) Source Euromonitor 2017 (5) Source estimations LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique indien
CHINE Plus urbaine plus connecteacutee moins traditionnelle
la Chine se transforme agrave grande vitesse Et en tant que
numeacutero un des cosmeacutetiques en Chine(4) LrsquoOreacuteal profite
pleinement de cette eacutevolution Gracircce agrave son portefeuille
de marques du grand public aux produits de luxe
du soin capillaire agrave la dermocosmeacutetique le Groupe est
ideacutealement positionneacute pour reacutepondre aux nombreuses
aspirations estheacutetiques des consommateurs
INDE Avec une croissance drsquoenviron + 10 en 2018
lrsquoInde est lrsquoun des pays ougrave le secteur de la beauteacute se
deacuteveloppe le plus rapidementthinsp(5) Preacutesent dans le pays
depuis vingt-cinq ans LrsquoOreacuteal a acquis une excellente
connaissance des consommateurs Le Groupe est en
outre tregraves bien positionneacute pour apporter aux Indiens
les produits qursquoils recherchent maquillage coloration
et soins de la peau
MARCHEacute DES VOYAGEURSLeader du Travel Retailthinsp(3) LrsquoOreacuteal profite pleinement
de la croissance du trafic aeacuterien gracircce agrave ses marques
compleacutementaires et adapteacutees aux aspirations de tous
les voyageurs agrave ses partenariats avec les distributeurs
et agrave ses eacutequipes sur le terrain
DEacuteCOUVRIR DES ARTICLES ET VIDEacuteOSSUR LA CHINE LrsquoINDE ET LE MARCHEacute DES
VOYAGEURS SUR LA VERSION DIGITALE
+ 241 croissance en Asie Pacifique
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAsie Pacifique
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
ASIE PACIFIQUE
275
+ 91 croissance en Europe de lrsquoEst
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoEst
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoEST
65
29
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FINANCE PREacuteSENCE MONDIALENATUREL
SCIENCEVALEURS
TALENTS TECHNOLOGIE
E-BEAUTYENVIRONNEMENT
TENDANCESMARQUES
SEacuteCURITEacuteMAQUILLAGE
DISTINCTIONSCHEVEUX
SOIN DE LA PEAU
THEgraveMES STRATEacuteGIQUES
31
Acquisitions
MARQUES
Depuis sa creacuteation il y a plus drsquoun siegravecle LrsquoOreacuteal construit au fil drsquoacquisitions cibleacutees une palette de marques embleacutematiques et compleacutementaires Ce portefeuille de marques mondial qui est aujourdrsquohui le plus riche
et le plus diversifieacute de lrsquoindustrie de la beauteacute nourrit la croissance du Groupe sur le long terme
Le portefeuille de marques de LrsquoOreacuteal a eacuteteacute compleacuteteacute cette anneacutee par des marques qui reacutepondent aux grandes tendances de fond
de lrsquounivers de la beauteacute aspiration des consommateurs asiatiques et des Millennialsthinsp(2) au luxe (signature de la licence Valentino
et renouvellement de la licence Giorgio Armani) recherche de soins naturels et bio (Logocos Naturkosmetik AG)
succegraves de la K-beauty la beauteacute coreacuteenne (Stylenanda) coloration agrave lrsquoegravere du digital (Pulp Riot) beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies
(ModiFace) retour aux sources drsquoune marque en plein deacuteveloppement (acquisition de La Socieacuteteacute des Thermes de La Roche-Posay)
Acquisitions 2018
(1) La marque The Body Shop a eacuteteacute vendue en 2017 (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
20
18
Deacutecouvrir sur le web
comment les acquisitions enrichissent la palette
des marques de LrsquoOreacuteal au service de la croissance
organique future
(1)
32
Panorama des marques
PRODUITS PROFESSIONNELS
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
LrsquoOREacuteAL LUXE
PRODUITS GRAND PUBLIC
Les marques de LrsquoOreacuteal sont organiseacutees en Divisions qui deacuteveloppentchacune une vision speacutecifique de la beauteacute par univers de consommation
et circuit de distribution
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
33
Produits Grand Public
Alexis Perakis-Valat Directeur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
LrsquoOREacuteAL PARIS ndash GARNIER ndash MAYBELLINE NEW YORK ndash NYX PROFESSIONAL MAKEUP ndash ESSIE ndash NIELY DARK AND LOVELY ndash MIXA ndash MAGIC ndash CAROLrsquoS DAUGHTER ndash STYLENANDA ndash LOGOCOS NATURKOSMETIK
laquo Tirer le meilleur de nos marques
mondiales et deacutemocratiser les
grandes tendances de la beauteacute raquo
nos marques et nos consommateurs La reacutealiteacute augmenteacutee change la donne des services en ligne En maquillage les consommatrices peuvent maintenant essayer directement nos produits et leurs looks sur nos sites En soin de la peau nous offrons un diagnostic per sonnaliseacute sur nos sites de e-commerce chinois Et lrsquoeacuteveacutenementiel est boosteacute par le digital le deacutefileacute sur la Seine de LrsquoOreacuteal Paris a eacuteteacute vu en direct par pregraves de 37 millions de personnes
E-commerce et nouvelles tendancesTroisiegraveme prioriteacute strateacutegique le e- commerce Pionniers en Chine ougrave nous reacutealisons pregraves de la moitieacute de notre chiffre drsquoaffaires en ligne nous eacutetendons ce savoir-faire agrave tous nos marcheacutes Quatriegraveme et dernier axe strateacutegique notre capaciteacute agrave saisir ce qui commence et agrave le deacuteployer agrave grande eacutechelle Nous avons ainsi pris trois initiatives majeures pour saisir la tendance du naturel et du bio le lance ment des soins Garnier Bio lrsquoacquisition drsquoun pionnier allemand du bio Logocos Naturkosmetik et la creacuteation de la marque La Provenccedilale Bio en France Et crsquoest pour reacutepondre agrave un autre courant ascendant ndash lrsquoengouement des Millennials (1) asiatiques pour les marques coreacuteennes ndash que nous avons acquis Stylenanda une marque de maquillage ultra-brancheacutee que nous lanccedilons actuellement en Chine
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee charniegravere pour la Division avec des progregraves strateacutegiques qui me donnent confiance en lrsquoavenir Premier fait mar-
quant le succegraves de nos grandes marques mondiales LrsquoOreacuteal Paris et Maybelline New York Deuxiegraveme fait marquant la bonne dyna mique du soin du visage qui connaicirct une forte progression gracircce aux gammes anti-acircge de LrsquoOreacuteal Paris ou aux masques tissus de Garnier Troisiegraveme et dernier fait marquant notre surperformance en maquillage
Innover et reacuteinventer lrsquoexpeacuterience clientNous avons deacutefini quatre axes strateacutegiques majeurs afin drsquoacceacuteleacuterer en 2019 favoriseacutes par notre culture entrepreneuriale et notre organisation deacutecentraliseacutee Notre premiegravere prioriteacute est plus que jamais lrsquoinnovation Innover en reacuteinventant les produits qui font notre succegraves comme la gamme Revitalift de LrsquoOreacuteal Paris qui lance en 2019 la premiegravere cure anti-acircge en ampoules Innover aussi pour recruter de nouvelles consommatrices et de nouveaux consommateurs des Millennials (1) gracircce agrave Elsegraveve Dream Long ou Fructis Hair Food des GenZ (2) avec le nouveau Snapscara de Maybelline New York et aussi des hommes avec Garnier Men ou Men Expert La deuxiegraveme prioriteacute est le marketing 30 qui reacuteinvente la relation entre
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Geacuteneacuteration Z 18-25 ans
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
34
Marque de reacutefeacuterence partout dans le monde LrsquoOreacuteal Paris srsquoest reacuteinventeacute en deacutefendant une nouvelle vision de la femme authentique indeacutependante eacutemancipeacutee belle Sa mission permettre aux consom-matrices du monde entier de srsquoaccomplir selon leurs propres codes et aspirations
Une vision de la feacuteminiteacute reacuteinventeacuteePour ceacuteleacutebrer ces feacuteminiteacutes assumeacutees dans toute leur diversiteacute LrsquoOreacuteal Paris a colla-boreacute pour la deuxiegraveme anneacutee conseacutecutive avec de grandes marques de mode pour organiser un deacutefileacute eacuteveacutenement Cette eacutedition srsquoest tenue sur un podium flottant sur la Seine en plein cœur de Paris 19 porte-parole de la marque et mannequins habilleacutes par 17 griffes partenaires vus par
LrsquoOreacutealParis lrsquoeacutenergie de la feacuteminiteacute
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Euromonitor 2017 (3) Agrave structure et taux de change identiques (4) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant
aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Leiumlla Bekhti Actrice et porte-parole de LrsquoOreacuteal Paris
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
laquo Ce que LrsquoOreacuteal essaye de mettre
en place et de dire aux femmes crsquoest
assumez-vous croyez-en vous Jrsquoaime
lrsquoideacutee que LrsquoOreacuteal ne choisit pas des beauteacutes parfaites
Choisir des femmes aussi diffeacuterentes crsquoest
eacutegalement regarder le monde dans lequel on vit aujourdrsquohui raquo
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
des milliers de personnes sur place et geacuteneacuterant plus de 4 milliards drsquoimpressions en ligne agrave travers le monde
Des produits innovants un succegraves mondial Agrave travers cette image renouveleacutee de la feacuteminiteacute LrsquoOreacuteal Paris reste fidegravele agrave ses fondamentaux des produits de qualiteacute supeacuterieure et innovante adapteacutes aux tendances et agrave la diversiteacute des besoins de ses consommateurs Porteacutee par la Recherche ampInnovation du Groupe la marque a lanceacute des produits issus des meilleures inno-vations scientifiques et technologiques Comme le soin Revitalift agrave lrsquoacide hyalu-ronique ou la gamme Dream Long qui accompagne la tendance aux cheveux longs notamment chez les Millennials (1) Cette innovation technologique initieacutee par un besoin des consommateurs deacutemontre la puissance de deacuteploiement et de lance-ment propre agrave la marque qui connaicirct un veacuteritable succegraves dans de nombreux pays La marque franccedilaise a mecircme reacuteussi agrave srsquoimposer comme la premiegravere marque de beauteacute en Chine(2)
+ 25 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (3)
+ 38 croissance du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute en e-commerce (4)
Ndeg 1 LrsquoOreacuteal Paris est la 1re marque mondiale de beauteacute et Maybelline New York est la 1re marque mondiale de maquillage (2)
36
UNE MARQUE QUI MISE SUR LA DIVERSITEacute
Inspireacutee par New York la marque centenaire
seacuteduit les jeunes consommatrices Accessible
elle propose des produits de grande qualiteacute
tout en deacutefendant des valeurs de diversiteacute
drsquoinclusion et de liberteacute drsquoesprit incarnant
une feacuteminiteacute rayonnante qui srsquoassume Le fond
de teint Fit Me incarne bien cette ambition
destineacute aux jeunes femmes qui veulent un teint
parfait il est deacuteclineacute en 35 teintes pour reacutepondre
agrave toutes les aspirations de beauteacute
DES EXPEacuteRIENCES INEacuteDITES ET AUGMENTEacuteES
Agrave lrsquoegravere du digital ougrave lrsquoimage est reine les marques exploitent toutes
les nouvelles technologies cultivant lrsquoart de la mise en scegravene pour faire
de chaque lancement de produit de chaque innovation un eacuteveacutenement
Tout un univers de communication ndash reacuteelle et virtuelle ndash est creacuteeacute autour du
produit pour proposer au consommateur la plus belle expeacuterience possible
MAYBELLINE NEW YORK SOUFFLE UN VENT DE LIBERTEacute
DE NOUVELLES MANIEgraveRES DE COMMUNIQUER QUI BOUSCULENT LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION
DIGITALE
DES SOINS NATURELS ET INNOVANTS
Attentif aux aspirations des consom-
mateurs LrsquoOreacuteal a pris le tournant du
naturel et enregistre de beaux succegraves
avec les masques nourrissants Hair
Food de Garnier composeacutes agrave 98
drsquoingreacutedients drsquoorigine naturelle ou
des innovations telles que la coloration
100 veacutegeacutetale Herbalia Le Groupe
eacutetend eacutegalement son expertise par des
acquisitions comme celle de Logocos
Naturkos metik une marque veacutegane et
certifieacutee bio Enfin La Provenccedilale Bio
derniegravere-neacutee de la Division propose
en France des soins bio agrave lrsquohuile drsquoolive
LA NATURALITEacute DANS LES PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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lorealrapportannuel2018com
- Lrsquointerview de Leonardo Chavez Directeur Geacuteneacuteral de Maybelline New York et Trisha Ayyagari Directrice Geacuteneacuterale Adjointe agrave propos du succegraves de Maybelline New York
- Lrsquointerview de Shaamain Drsquosouza-Fernandes Directrice geacuteneacuterale et Responsable du e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde qui nous explique les enjeux de ce marcheacute cleacute
- La K-Beauty pheacutenomegravene de beauteacute en Coreacutee du Sud ougrave LrsquoOreacuteal se deacuteveloppe gracircce agrave lrsquoacquisition de Stylenanda et de sa marque de beauteacute 3CE
37
Nicolas Hieronimus Directeur Geacuteneacuteral Adjoint
en charge des Divisions de LrsquoOreacuteal
LANCOcircME ndash YVES SAINT LAURENT ndash GIORGIO ARMANI ndash KIEHLrsquoS ndash BIOTHERM ndash URBAN DECAY ndash IT COSMETICS ndash SHU UEMURARALPH LAUREN ndash HELENA RUBINSTEIN ndash VIKTORampROLF ndash CACHAREL ndash CLARISONIC ndash DIESEL ndash YUESAI ndash ATELIER COLOGNE
MAISON MARGIELA ndash HOUSE 99 ndash PROENZA SCHOULER ndash VALENTINO
Srsquoadapter aux nouvelles formes de distribution La beauteacute de luxe est devenue totalement omnicanale avec des mutations profondes dans les circuits de distribution mar queacutees eacutevidemment par lrsquoexplosion du e-commerce (2) Crsquoest aujourdrsquohui notre premier moteur de croissance 42 de plus que lrsquoan passeacute Nous avons aussi fait le choix strateacutegique fort drsquoinvestir dans le direct-to-consumer (3) qui nous permet de creacuteer une relation directe et privileacutegieacutee avec le consommateur Mieux le connaicirctre mieux le comprendre pour mieux le servir et le fideacuteliser
Des cateacutegories porteuses2018 est une tregraves grande anneacutee pour les soins de la peau Le marcheacute a acceacuteleacutereacute porteacute par le vieillissement de la population drsquoun cocircteacute et lrsquoarriveacutee des Millennials (4) de lrsquoautre LrsquoOreacuteal Luxe y a fait une perfor-mance exceptionnelle avec une croissance de plus de 20 Belle anneacutee eacutegalement pour le parfum dans un contexte concurrentiel intense Nous avons renforceacute les positions de nos marques avec La Vie est Belle de Lancocircme ou Black Opium drsquoYves Saint Laurent et effectueacute des lancements reacuteussis Siacute Passione et Acqua di Giograve Absolu de Giorgio Armani ou Yes I Am de Cacharel et Mutiny de Maison Margiela
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee historique pour LrsquoOreacuteal Luxe avec une croissance record agrave + 144 (1) Cette performance est notamment
porteacutee par un marcheacute du luxe tregraves dynamique Mais pour la huitiegraveme anneacutee conseacutecutive la Division surperforme le secteur gagnant des parts de marcheacute dans la plupart des reacutegions du monde Ces excellents reacutesultats sont lieacutes agrave la qualiteacute de notre empreinte geacuteographique agrave la qualiteacute de nos eacutequipes partout dans le monde et agrave notre vaste portefeuille de marques tregraves eacutequilibreacute entre de grandes marques milliardaires qui tirent la croissance et drsquoautres plus petites et reacutegionales qui seront nos relais de croissance de demain
LrsquoAsie premier marcheacutede LrsquoOreacuteal LuxeLrsquoAsie est une reacutegion tregraves importante pour LrsquoOreacuteal Luxe crsquoest notre premier marcheacute et notre premier moteur de croissance La Chine est au cœur de la strateacutegie de la Division Nous y avons investi fortement pour construire cette relation drsquoaffection tregraves particuliegravere envers nos marques Lancocircme reste de loin la premiegravere marque de beauteacute de luxe en Chine Mais les consommatrices sont eacutegalement tregraves friandes de nos marques de couture Giorgio Armani et Yves Saint Laurent et drsquoune marque de soins efficace et drsquoinspiration naturelle comme Kiehlrsquos
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce
de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (3) Ventes dans les boutiques et sites e-commerce en propre (4) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
LrsquoOreacuteal Luxe
laquo Nos grandes marques le soin et lrsquoAsie cleacutes du
succegraves 2018 raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
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20
38
Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
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22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
40
Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
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La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
41
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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42
Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
44
UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
45
CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
46
MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
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EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
48
LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
49
Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
51
ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
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Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
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(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
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ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
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(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
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Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
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- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
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UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
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- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
votre navigation pour une lecture adapteacutee
agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
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baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
testeacute de maniegravere exhaustive et valideacute par un expert non-voyant
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
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du Rapport Annuel 2018
sur lorealrapportannuel2018com ou sur lrsquoapplication LrsquoOreacuteal Finance
STRATEacuteGIE | QUALITEacute
La quecircte de lrsquoexcellence
Chez LrsquoOreacuteal proposer aux consommateurs des produits performants de la plus
haute qualiteacute est plus qursquoune prioriteacute crsquoest notre obsession Dans toutes nos
usines et filiales nos eacutequipes srsquoappuient sur des normes internes qui vont bien
au-delagrave des reacuteglementations en vigueur Nous reacutealisons environ 100 controcircles
qualiteacute pour chacun de nos produits cosmeacutetiques sur tout le cycle de fabrication
depuis la conception ndash sourcingthinsp(1) des matiegraveres premiegraveres et des emballages ndash
jusqursquoagrave la distribution en passant par la production en usine Nous ne recevons
ainsi que 49 reacuteclamations par million de produits vendus en moyenne Notre deacutefi
reacuteduire au maximum ce nombre de reacuteclamations dans les anneacutees agrave venir
PRODUITS
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
Afin de proposer des matiegraveres
premiegraveres de la plus haute qualiteacute
agrave nos consommateurs notre prioriteacute
est avant tout de nous entourer des
meilleurs fournisseurs Pour les trouver
nous reacutealisons un audit de qualiteacute
exhaustif afin de nous assurer que
chaque partenaire potentiel respecte
nos critegraveres drsquoexigence ainsi que
les reacuteglementations en vigueur
Une fois seacutelectionneacute le fournisseur
srsquoengage agrave respecter la Charte Qualiteacute
de LrsquoOreacuteal pour srsquoassocier agrave notre
deacutemarche drsquoexcellence et est
reacuteguliegraverement auditeacute Nos relations
eacutetroites avec nos fournisseurs nous
permettent ainsi de maicirctriser la fiabiliteacute
et la traccedilabiliteacute des matiegraveres premiegraveres
INGREacuteDIENTS
Dans tout ce que nous faisons chaque produit que nous creacuteons et que nous mettons entre les mains des consommateurs nous avons une seule obsession un seul mot sur les legravevres lrsquoexcellence
Nous sommes engageacutes dans une permanente recherche de qualiteacute pour offrir agrave nos consommateurs des ingreacutedients des produits des services et une performance de la plus haute qualiteacute
Les consommateurs font confiance agrave nos marques Avec sinceacuteriteacute et transparence
celles-ci srsquoengagent agrave leur deacutelivrer toutes les informations dont ils ont besoin
sur leurs produits La satisfaction des consommateurs est notre prioriteacute et leurs
retours et commentaires nous aident agrave poursuivre cette quecircte de lrsquoexcellence
La longeacuteviteacute de LrsquoOreacuteal est certainement la plus belle preuve de la confiance
des consommateurs dans nos marques qui creacuteent des expeacuteriences uniques
un contact privileacutegieacute et des produits de qualiteacute supeacuterieure
CONSOMMATEURSconsomm
ONSOONSO
INGREacute
PRODU
roposer d
REacuteDIE
Oreacuteal prop
ODUIT
produit q
COCO
10
La qualiteacute est lrsquoaffaire de tous crsquoest une culture partageacutee par tous Avec passion
et engagement les collaborateurs de LrsquoOreacuteal mettent leur talent au service de
lrsquoentreprise de ses marques de ses produits et de ses consommateurs pour leur
offrir un supra de qualiteacute Cette exigence se vit au quotidien dans chaque meacutetier
des usines aux boutiques des filiales aux directions internationales dans chaque
pays chaque entiteacute de LrsquoOreacuteal Ces eacutequipes de tregraves grande qualiteacute sont la premiegravere
richesse du Groupe et les garantes de lrsquoexcellence loreacutealienne
TALENTS
Srsquoappuyant sur une Gouvernance exerceacutee
par des talents divers et reconnus
LrsquoOreacuteal met tout en œuvre pour creacuteer
une croissance profitable rentable
et peacuterenne et assurer une performance
digne de la confiance de ses actionnaires
et investisseurs Les reacutesultats de qualiteacute
obtenus depuis de nombreuses anneacutees
sont le fruit de cette obsession de
la qualiteacute qui caracteacuterise le Groupe
Fort de cette performance LrsquoOreacuteal
deacuteveloppe ses marques et poursuit
sa politique drsquoacquisitions pour enrichir
sa palette de marques au service de la
croissance organique future Crsquoest avec
confiance que porteacutes par cette exigence
de qualiteacute nous abordons lrsquoavenir
PERFORMANCE
LrsquoOreacuteal veut proposer agrave chacun une expeacuterience de la beauteacute qui corresponde
agrave ses aspirations agrave sa culture agrave ses habitudes Pour offrir le meilleur de la
beauteacute LrsquoOreacuteal est pionnier en digital et srsquoappuie sur les nouvelles technologies
pour offrir des services de qualiteacute supeacuterieure en boutique comme sur Internet
Gracircce agrave la reacutealiteacute augmenteacutee agrave lrsquointelligence artificielle agrave la gestion des donneacutees
nous reacuteinventons partout dans le monde des expeacuteriences ineacutedites qui prennent
en compte lrsquoinfinie diversiteacute des consommateurs Une nouvelle maniegravere de partager
la beauteacute et de la faire rayonner qui sert avec efficaciteacute le consommateur
SERVICES
TALENLa qualiteacute
TALE
LrsquoOreacuteal veu
SERV
Srsquoappuyant
ERV
11
(1) Journeacutee de l rsquoEacutethique
STRATEacuteGIE | EacuteTHIQUE
ETHICS DAYthinsp(1) 10 ANS Chaque anneacutee lrsquoEthics Daythinsp(1) permet au Groupe de se rassembler autour des principes eacutethiques qui lrsquoaniment Crsquoest lrsquooccasion
pour les collaborateurs de poser directement leurs questions agrave Jean-Paul Agon par webchat mais aussi aux patrons de pays via
des eacutechanges locaux En 2018 les membres du Comiteacute Exeacutecutif se sont eacutegalement precircteacutes agrave lrsquoexercice Depuis la premiegravere eacutedition
en 2009 le taux de participation a plus que tripleacute dans le monde et des milliers de questions sont poseacutees chaque anneacutee
LrsquoOreacuteal srsquoest construit sur des principes eacutethiques forts qui guident son deacuteveloppement et contribuent agrave eacutetablir sa reacuteputation Crsquoest sur ces principes que se fondent notamment ses politiques en matiegravere de
deacuteveloppement durable de responsabiliteacute sociale et socieacutetale de diversiteacute de conformiteacute et de meacuteceacutenat
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Eacutethique
12
(1) Pacte Mondial des Nations Unies (2) laquo World rsquos Most Ethical Companies raquo deacutecerneacute par Ethisphere leader mondial dans la deacutefinition et la promotion des standards d rsquo eacutethique des affaires
(3) Eacutethique des affaires
Frank Xu Correspondant Eacutethique LrsquoOreacuteal Chine
laquo Mon rocircle consiste agrave aider les collaborateurs de LrsquoOreacuteal
en Chine agrave identifier et reacutesoudre des problegravemes eacutethiques potentiels
Les questions eacutethiques sont rarement simples mais ne
doivent pas ecirctre eacuteviteacutees raquo
Cadre drsquoengagement volontaire reacutefeacuterentiel
international plateforme drsquoactions et drsquoeacutechanges
le Pacte Mondial est la plus large initiative mondiale
en matiegravere de responsabiliteacute socieacutetale En septembre
2018 LrsquoOreacuteal a eacuteteacute nommeacute Global Compactthinsp(1) LEAD
distinction deacutecerneacutee aux participants les plus engageacutes
Une distinction qui salue son implication continue
au sein de plusieurs groupes de travail theacutematiques
santeacute pour tous innovation de rupture objectifs de
deacuteveloppement durable
PACTE MONDIAL DES NATIONS UNIES LrsquoOREacuteAL NOMMEacute GLOBAL COMPACTthinsp(1) LEAD
INTEacuteGRITEacute
Car agir avec inteacutegriteacute est vital pour
construire et maintenir la confiance
et de bonnes relations
RESPECT
Car ce que nous faisons
affecte de nombreuses
parties prenantes
TRANSPARENCE
Car nous devons toujours ecirctre
sincegraveres et capables de justifier
nos actions et nos deacutecisions
COURAGE
Car les dilemmes eacutethiques
sont rarement simples mais
doivent ecirctre abordeacutes LrsquoOreacuteal a eacuteteacute reconnu pour la neuviegraveme anneacutee
conseacutecutive comme lrsquoune des laquo Socieacuteteacutes les Plus
Eacutethiques au Monde raquo en 2018 par lrsquoInstitut Ethispherethinsp(2)
Le Groupe a eacutegalement atteint en novembre 2018
la premiegravere place mondiale de lrsquoindice de reacuteputation
eacutethique Covalence EthicalQuote tous secteurs drsquoactiviteacute
confondus Emmanuel Lulin Directeur Geacuteneacuteral de
lrsquoEacutethique Deacuteleacutegueacute du Preacutesident a eacuteteacute nommeacute SDG
Pioneer for Advancing Business Ethicsthinsp(3) par le Pacte
Mondial des Nations Unies Crsquoest la premiegravere fois qursquoun
Directeur Geacuteneacuteral de lrsquoEacutethique reccediloit cette distinction
PRIX LrsquoOREacuteAL RECONNUPOUR SON EacuteTHIQUE
EN SAVOIR PLUS SUR LES ENGAGEMENTS DE LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
13
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees
et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018
Responsabiliteacute
79 des produits lanceacutes en 2018 preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2 en valeur
absolue dans les usines et les centrales de distribution par rapport agrave 2005
88 des marques ont eacutevalueacute leur impact environnemental ou social
engagements agrave la recherche de solutions responsables pour le futur Le Groupe contribue aux Objectifs de deacuteveloppement durable des Nations Unies sur 14 sujets de la lutte contre la pauvreteacute agrave lrsquoeacutegaliteacute entre les sexes de la consommation responsable agrave la lutte contre les changements climatiques
Des actions pour le climatSur cet enjeu particuliegraverement pressant LrsquoOreacuteal redouble drsquoengagements dans le cadre de son programme laquo Sharing Beauty With All raquo (1) Il srsquoest fixeacute de nouveaux objectifs pour lrsquoavenir En 2025 lrsquoensemble des sites industriels administratifs et de recherche devra avoir atteint la neutraliteacute carbone et le Groupe veut reacuteduire de 25 ses eacutemissions de gaz agrave effet de serre entre 2016 et 2030 Des engagements aligneacutes sur la trajectoire mondiale des deux degreacutes Si le chemin agrave parcourir est encore long LrsquoOreacuteal est deacutejagrave parvenu ndash par ses initiatives et prises de position ndash agrave srsquoimposer comme un leader drsquoopinion et de changement sur certains sujets dans lrsquoindustrie de la beauteacute
Alexandra Palt Directrice Geacuteneacuterale Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale et
Directrice Geacuteneacuterale de la Fondation LrsquoOreacuteal
La speacutecificiteacute de LrsquoOreacuteal est de capter les grands mouvements de fond de lrsquounivers de la beauteacute et de les deacutevelopper partout dans le monde Crsquoest eacutegalement vrai pour la responsabiliteacute socieacutetale et environnemen-tale alors que les enjeux se font de plus en plus pressants le Groupe a pris de longue date des engagements ambitieux et srsquoinscrit dans une dynamique de progregraves continu Il poursuit deux ambitions lrsquoexemplariteacute de toutes ses activiteacutes et sa contribution envers la socieacuteteacute Acteur du changement au mecircme titre que les institutions les gouvernements ou les citoyens LrsquoOreacuteal participe par ses partenariats et ses
laquo La responsabiliteacute socieacutetale et
environnementale un enjeu strateacutegique
pour LrsquoOreacuteal raquo
STRATEacuteGIE | RESPONSABILITEacute
14
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute sociale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquothinsp(1) lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production et de consommation durables et de partage de sa croissance avec toutes les parties prenantes du Groupe
Innover durablement
Innover durablementDrsquoici agrave 2020 100 des produits LrsquoOreacuteal preacutesenteront un profil environnemental ou social ameacutelioreacute Reacuteduction de lrsquoempreinte environnementale des formules respect de la biodiversiteacute via une politique drsquoapprovisionnement durable et responsable des matiegraveres premiegraveres eacutecoconception des emballages engagement laquo zeacutero deacuteforestation raquo autant de leviers actionneacutes par LrsquoOreacuteal en faveur de lrsquoinnovation durable
Produire durablement
Consommer durablementLrsquoOreacuteal souhaite offrir agrave ses consommateurs la possibiliteacute de faire des choix de consommation durable Pour atteindre cet objectif le Groupe met en œuvre plusieurs approches agreacuteger les informations sur lrsquoimpact environnemental et social des produits eacutevaluer lrsquoempreinte de chaque marque sensibiliser les consommateurs et rendre le deacuteveloppement durable deacutesirable
Partager la croissancePartager sa croissance avec ses parties prenantes internes et externes est une prioriteacute pour LrsquoOreacuteal Le Groupe favorise lrsquoaccegraves agrave lrsquoemploi de personnes en difficulteacute en deacuteployant diffeacuterents programmes associe ses fournisseurs agrave sa politique de deacuteveloppement durable et offre agrave ses salarieacutes un socle commun en matiegravere de couverture santeacute et de protection sociale en allant au-delagrave de ce socle commun agrave chaque fois que les meilleures pratiques locales les deacutepassent
15
LrsquoOreacuteal srsquoest fixeacute comme objectif drsquoici agrave 2020 de reacuteduire de 60 lrsquoempreinte environnementale de ses usines et de ses centrales de distribution par rapport agrave 2005 La reacuteduction des eacutemissions de gaz agrave effet de serre en valeur absolue de la consommation drsquoeau et de la geacuteneacuteration de deacutechets par uniteacute de produit fini et la diminution des impacts lieacutes au transport sont devenues des critegraveres fondamentaux de performance industrielle chez LrsquoOreacuteal
(1) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale des produits (2) Post Consumer Recycled (post-consommation recycleacutee) (3) Le CDP est une organisation internationale
indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Au Sommet mondial pour lrsquoaction climatique LrsquoOreacuteal reacuteaffirme son rocircle de leader responsable
- Pour reacuteduire les emballages les eacutequipes de LrsquoOreacuteal travaillent sur des systegravemes de recharges
- Les collaborateurs de LrsquoOreacuteal se mobilisent pour une mobiliteacute responsable agrave lrsquooccasion de la Sustainability Week (Semaine du deacuteveloppement durable)
- En France les marques du Groupe lancent laquo Trions en beauteacute raquo une campagne de sensibilisation et drsquoinformation des consommateurs
- Le Mexique un pays engageacute pour le deacuteveloppement durable
- Zhenzhen Lan responsable du programme laquo Sharing Beauty With All raquothinsp(4) en Chine nous explique les initiatives du Groupe pour sensibiliser agrave une consommation responsable
Eacutelaboreacute par les eacutequipes de LrsquoOreacuteal
avec llsquoappui drsquoexperts internationaux
SPOTthinsp(1) regroupe des informations
sur 10 000 ingreacutedients les mateacuteriaux
des emballages les donneacutees des
fournisseurs et les eacuteleacutements du cycle
de vie des produits Ces critegraveres eacutetablis
ils sont agreacutegeacutes et pondeacutereacutes pour eacutetablir
un score global coheacuterent et exploitable
Totalement inteacutegreacute au processus de
conception des produits SPOT permet
de mesurer et drsquoameacuteliorer leur profil
environnemental
SPOTthinsp(1) AMEacuteLIORER LE PROFIL ENVIRONNEMENTAL ET SOCIAL DES PRODUITS DE BEAUTEacute
Le plastique est devenu un enjeu environnemental majeur et une preacuteoccupation
croissante pour LrsquoOreacuteal comme pour ses parties prenantes Dans le cadre de sa
politique drsquooptimisation des emballages le Groupe met en œuvre une seacuterie
drsquoactions pour reacuteduire le poids et les dimensions des emballages mais aussi pour
proposer des alternatives issues de sources recycleacutees ou renouvelables En 2018
8 705 tonnes de mateacuteriaux recycleacutes (PCRthinsp(2)) ont remplaceacute des mateacuteriaux vierges
soit une augmentation de 19 par rapport agrave 2017
VERS UN USAGE RAISONNEacute DU PLASTIQUE
EN SAVOIR PLUS SUR LES PARTENARIATS ET LES INITIATIVES DES MARQUES SUR LA VERSION DIGITALE
LrsquoOreacuteal a eacuteteacute reconnu pour la troisiegraveme
anneacutee conseacutecutive leader mondial en
matiegravere de deacuteveloppement durable par
le CDPthinsp(3) en obtenant la note A en
matiegravere de reacuteduction drsquoeacutemissions
carbone de gestion de lrsquoeau et de
protection des forecircts dans sa chaicircne
drsquoapprovisionnement ndash les trois
thegravemes couverts par les classements
reacutealiseacutes par le CDP Chaque anneacutee
lrsquoinstitution eacutevalue la performance de
6 800 entreprises noteacutees de A agrave D
LrsquoOreacuteal est la seule au monde agrave avoir
reccedilu trois A trois anneacutees de suite
LEADER MONDIAL EN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
laquo Les consommateurs chinois et surtout
les jeunes sont de plus en plus conscients
de lrsquoimportance drsquoune consommation
responsable et ils sont precircts agrave payer le prix raquo
Zhenzhen Lan Vice-Preacutesidente
Communication et Affaires Publiques
LrsquoOreacuteal Chine
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
STRATEacuteGIE | RESPONSABILITEacute
DISCLOSURE INSIGHT ACTION
16
(1) Journeacutee d rsquoaction citoyenne
En 2018 855 associations locales dans
63 pays ont beacuteneacuteficieacute de lrsquoengagement
de plus de 27 000 collaborateurs
et collaboratrices de LrsquoOreacuteal lors de la
Journeacutee drsquoaction citoyenne du Groupe
Depuis 2010 cette initiative propose
aux salarieacutes de consacrer une journeacutee
entiegravere sur leur temps de travail
agrave accompagner les beacuteneacuteficiaires
drsquoassociations dans le domaine social
et environnemental Pilier de la culture
drsquoentreprise du Groupe et source
de fierteacute partageacutee le Citizen Daythinsp(1)
est eacutegalement tregraves appreacutecieacute des
associations 80 drsquoentre elles citent
au moins une activiteacute qui nrsquoaurait pu
ecirctre reacutealiseacutee sans lrsquoappui de LrsquoOreacuteal
Rendez-vous lrsquoanneacutee prochaine
pour la 10e eacutedition
CITIZEN DAY 2018 TOUS MOBILISEacuteS
RETROUVEZ TOUTES LES INITIATIVESMENEacuteES Agrave LrsquoOCCASION DU CITIZEN DAY
SUR LA VERSION DIGITALE
CITIZENDAYthinsp(1)
FONDATION DrsquoENTREPRISE
LrsquoOREacuteAL
Ceacutecile Grosjean Socio-estheacuteticienne experte en oncologie meacutedicale
laquo Ce qui mrsquoanime et me passionne dans mon travail aupregraves des patients
crsquoest le lien de confiance tisseacute au fil des seacuteances Crsquoest ce lien qui permet drsquoacceacuteder agrave
un rapport authentique vrai et sincegravere raquo
90 des personnes atteintes de cancer et ayant beacuteneacuteficieacute
de soins de beauteacute estiment que ces derniers ont eacuteteacute tregraves importants
pour penser agrave autre chose qursquoagrave la maladie et pour reprendre
confiance en soithinsp(2) Avec son programme laquo Beauty For a Better Life raquothinsp(3)
la Fondation drsquoEntreprise LrsquoOreacuteal agit pour un accegraves plus large aux soins
de beauteacute et de bien-ecirctre et pour professionnaliser la socio-estheacutetique
appliqueacutee agrave lrsquooncologie
La Fondation poursuit eacutegalement son programme laquo Pour les Femmes
et la Science raquo en partenariat avec lrsquoUNESCO Chaque anneacutee
280 bourses sont deacutecerneacutees agrave des doctorantes et post-doctorantes
et cinq chercheuses sont reacutecompenseacutees pour leurs travaux
AUX COcircTEacuteS DES FEMMES DANS LES EacutePREUVES ET LES SUCCEgraveS
RENDEZ-VOUS SUR LE SITE DIGITAL DU RAPPORT ANNUEL POUR DEacuteCOUVRIR LES PROGRAMMES
DE LA FONDATION DrsquoENTREPRISE LrsquoOREacuteAL
(2) Eacutetude publieacutee en juin 2018 reacutealiseacutee par la Fondation LrsquoOreacuteal aupregraves de 1 166 personnes atteintes de cancer
(3) laquo La beauteacute pour une vie meilleure raquo
17
Relations Humaines
reacuteinvention permanente pour nous ajuster agrave un monde en perpeacutetuelle mutation dans lequel le laquo big bang raquo digital deacutemultiplie les possibiliteacutes et les formes drsquoemploi acceacutelegravere la guerre des talents Le rapport au travail se redeacutefinit avec des exigences ineacutedites en matiegravere drsquoeacutequilibre de vie Le style de leadership et les faccedilons de manager sont ques-tionneacutes par des geacuteneacuterations aspirant agrave une forte responsabilisation et agrave plus de confiance
Innover pour reacutepondre aux nouvelles aspirationsLa capaciteacute agrave comprendre ces mutations et agrave srsquoen saisir vite agrave ecirctre agiles et coopeacuteratifs est le facteur des succegraves futurs Le projet drsquoentreprise Simplicity (1)
et la transformation manageacuteriale qursquoil porte ont eacuteteacute une de nos reacuteponses Avec des projets comme Disrupt HR (2) incubateur et acceacuteleacuterateur drsquoideacutees les Relations Humaines innovent et srsquoappuient sur le digital pour reacutepondre plus efficacement aux aspirations
Les Relations Humaines de LrsquoOreacuteal ont pour mission de soutenir la croissance du Groupe et drsquoaccompagner ses trans-formations avec la conviction immuable que les collaborateurs font et feront toujours la diffeacuterence Drsquoanneacutee en anneacutee lrsquoattractiviteacute de LrsquoOreacuteal se renforce Lrsquoerreur serait de srsquoen satisfaire Lrsquoenjeu est double Drsquoun cocircteacute nous devons entretenir ce qui a fait la force et lrsquoattrait de LrsquoOreacuteal carriegraveres internationales promotion interne modegravele social uniquehellip De lrsquoautre nous devons nous inscrire dans un processus de
laquo Attirer et deacutevelopper
les talents pour construire le futur
de la beauteacute raquoJean-Claude Le Grand
Directeur Geacuteneacuteral Relations Humaines
Au fur et agrave mesure que se deacuteveloppent ces initiatives nos Relations Humaines jouent de plus en plus un rocircle de coach de facilitateur au cœur drsquoun triptyque associant responsable des Relations Humaines manager et collaborateur
1re
entreprise europeacuteenne pour la pariteacute selon le classement Equileap
Top 10 LrsquoOreacuteal est dansle Top 10 de lrsquoindiceDiversiteacute et Inclusionde Thomson Reuters
STRATEacuteGIE | RELATIONS HUMAINES
(1) Programme de transformation de l rsquoentreprise vers plus de collaboration de coopeacuteration et d rsquoesprit collectif (2) Bouleverser les Relations Humaines
18
Drsquoanneacutee en anneacutee le Groupe reacuteaffirme son engagement en faveur de
lrsquoinsertion des personnes en situation de handicap En 2018 la Semaine de
la diversiteacute srsquoest acheveacutee par la dixiegraveme eacutedition des laquo Disability Awards raquothinsp(1)
eacuteveacutenement qui met en avant des projets favorisant lrsquoinclusion du handicap
Salons de coiffure 100 accessibles campagnes de sensibilisation aux
problegravemes de santeacute mentale stages reacuteserveacutes agrave des jeunes en situation de
handicap intellectuel tutoriels beauteacute en langue des signeshellip Les 65 projets
preacutesenteacutes ont couvert tous les champs de lrsquoinsertion du handicap
LrsquoOreacuteal a proposeacute agrave ses collaborateurs
de srsquoassocier au capital financier de
lrsquoentreprise via un plan drsquoactionnariat
salarieacute Une premiegravere dans lrsquohistoire du
Groupe qui a conquis les collaborateurs
Ce plan a valu au Groupe de recevoir
le Grand Prix CAC All Tradable de
la FASthinsp(2) pour laquo sa remarquable entreacutee
dans lrsquoactionnariat salarieacute en France
et agrave lrsquoeacutetranger et sa bonne gouvernance
internationale raquo
UN ENGAGEMENT QUOTIDIEN EN FAVEUR DE LA DIVERSITEacute ET DE LrsquoINCLUSION
LrsquoOreacuteal a reccedilu le Premier Prix pour
lrsquoEurope du classement Equileap en
2018 qui fait de lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
un nouveau critegravere drsquoinvestissement
extra-financier Ce titre reacutecompense
lrsquoengagement du Groupe pour
la promotion des femmes partout
dans le monde tant en termes
drsquoeacutegaliteacute drsquoaccegraves aux promotions
et aux formations qursquoen matiegravere
de reacuteduction des eacutecarts de salaire
LrsquoOreacuteal a eacutegalement inteacutegreacute le Top 100
du Bloomberg Gender-Equality Index
2018 qui valorise les entreprises
militant pour lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
LrsquoOREacuteAL LEADER DE LA PARITEacuteEN EUROPE
ACTIONNARIATSALARIEacute UN ENGAGEMENT RENFORCEacute DANS LrsquoAVENTURE LrsquoOREacuteAL
(1) laquo Tropheacutees Handicap raquo (2) Feacutedeacuteration franccedilaise des associations d rsquoactionnaires salarieacutes et anciens salarieacutes
Chloeacute Goirand Chef de projet en marketing Giorgio Armani
laquo Jrsquoai trouveacute lrsquoinitiative du plan drsquoactionnariat salarieacute
tregraves forte LrsquoOreacuteal nous associe agrave sa reacuteussite Cela a renforceacute
aussi ma confiance dans la performance du Groupe
dans laquelle je suis deacutesormais encore plus impliqueacutee raquo
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lorealrapportannuel2018com
- Les Relations Humaines testent et deacuteploient des technologies innovantes
- Stracy Shen Vice-Preacutesidente des Relations Humaines en Chine teacutemoigne des deacutefis du recrutement dans un environnement en mutation constante
- La diversiteacute et lrsquoinclusion vues par le Groupe une videacuteo pour tout comprendre
- De la formation agrave la reacutemuneacuteration la flexibiliteacute sous toutes ses formes
DEacuteCOUVREZ TOUTES LES ACTIONS DU GROUPE EN FAVEUR DE LrsquoINCLUSION
SUR LA VERSION DIGITALE
19
LrsquoOREacuteAL SrsquoEST AFFIRMEacute Agrave NOUVEAU CETTE ANNEacuteE COMME LEADER DU MARCHEacute DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
Performances
Le monde de la beauteacute en 2018
+ 55 de croissance en 2018 (2)
Le marcheacute cosmeacutetique mondial connaicirct un deacuteveloppement reacutegulier stimuleacute par lrsquoinfinie diversiteacute des aspirations des consommateurs et nourri par lrsquoinnovation Cette constance
srsquoexplique par la nature mecircme du secteur cosmeacutetique qui reacutepond agrave un besoin initieacute degraves les deacutebuts de lrsquohistoire de lrsquohumaniteacute la quecircte de beauteacute
(1) WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
(3) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 Sur la base du chiffre d rsquoaffaires 2017 (4) Estimation du chiffre d rsquoaffaires cosmeacutetique par WWD
VENTES EN LIGNEthinsp
REacutePARTITION DU MARCHEacute
thinsp+thinsp25 croissance mondiale des ventes de cosmeacutetiques en ligne (2)
125 part du e-commerce dans le marcheacute de la beauteacute (2)
PRINCIPAUX ACTEURS MONDIAUX EN CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
(en milliards de US $)
UNILEVERthinsp(4)
215
LrsquoOREacuteAL
294
ESTEacuteE LAUDERthinsp(4)
128
PROCTER amp GAMBLEthinsp(4)
124
COTYthinsp(4)
92
SHISEIDOthinsp(4)
88
CROISSANCE DU MARCHEacute COSMEacuteTIQUE MONDIAL SUR DIX ANSthinsp(2) (en pourcentage)
5
4
3
2
1
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
~ + 55
par Zone
geacuteographiquethinsp(2)
par cateacutegorie
de produitsthinsp(2)
Asie Pacifique
39 Ameacuterique du Nord
25 Europe de lrsquoOuest
18 Ameacuterique latine
9 Europe de lrsquoEst
6 Afrique Moyen-Orient
3
Soin de la peau
39 Soin capillaire
21 Maquillage
19 Parfums
11 Produits drsquohygiegravene
10
Estimeacute agrave plus de 200 milliards drsquoeurosthinsp(2) le marcheacute cosmeacutetique mondial est porteacute par la progression continue des deacutepenses de beauteacute sur Internet le deacuteveloppement des reacuteseaux sociaux lrsquoappeacutetit pour des produits nouveaux diffeacuterents et premium lrsquoacceacuteleacuteration de lrsquourbanisation et lrsquoaugmentation du nombre de seniors dans le monde ainsi que par la croissance des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
21
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
Zoom sur le marcheacute cosmeacutetique
du soinLe marcheacute du soin de la peau acceacutelegravere fortement en 2018
porteacute par lrsquoexpansion des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs partout dans le monde et plus speacutecialement en Asie avec des consommateurs
tregraves connaisseurs et amateurs de cette cateacutegorie de produits
CROISSANCE DU MARCHEacute DU SOIN PAR RAPPORT AU MARCHEacute GLOBAL DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
(en pourcentage)
Marcheacute global de la beauteacute
Marcheacute du soin
(1) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
~ + 9
+ 49
+ 6
+ 34
+ 4
+ 43
+ 39
Pregraves de
40 du marcheacute
de la beauteacute (1)
Pregraves de
60 de la croissance
du marcheacute cosmeacutetique mondial (1)
LES CATEacuteGORIES DU SOIN DE LA PEAU
SOIN DU VISAGE NETTOYANT VISAGE SOIN DU CORPS PRODUITS SOLAIRES
+ 55
2018
2017
2016
2015
22
(1) Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames (2) Source Beauteacute Research Chine retail ndash Anneacutee 2018 (3) Nielsen ndash Anneacutee 2018
LE MARCHEacute DU SOIN PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUEthinsp(1)
(en pourcentage)
LrsquoOREacuteAL BEacuteNEacuteFICIE DE LA FORCE ET DE LrsquoEacuteQUILIBRE DE SON PORTEFEUILLE DE MARQUES
Trois Divisions couvrent le marcheacute du soin
LE SOIN DE LUXE
Lancocircme Kiehlrsquos Biotherm IT Cosmetics
Helena Rubinstein
De grandes marques avec une offre tregraves deacuteveloppeacutee en soin
LA DERMOCOSMEacuteTIQUE
La Roche-Posay Vichy CeraVe SkinCeuticals
Des marques partenaires des dermatologues
et de la santeacute de la peau
LE SOIN ACCESSIBLE
LrsquoOreacuteal Paris Garnier Saint-Gervais Mont Blanc
Logocos Naturkosmetik
Des marques accessibles et premium
aux formulations scientifiques et naturelles
Les Zones Asie Pacifique
Ameacuterique du Nord
et Ameacuterique latine sont
particuliegraverement dynamiques
sur le marcheacute du soin
ASIE PACIFIQUE
Crsquoest en Asie Pacifique que la
demande est la plus forte pour les
produits de soin et particuliegraverement
les produits de luxe La Zone
repreacutesente plus de la moitieacute
du marcheacute du soin en 2018
Lancocircme est la marque ndeg 1
des soins seacutelectifs en Chinethinsp(2)
et LrsquoOreacuteal Paris est ndeg 1 en soin
et toilette visage en produits
grand public en Asie Pacifiquethinsp(3)
AMEacuteRIQUE DU NORD
LrsquoAmeacuterique du Nord est eacutegalement
un marcheacute important pour le soin
et particuliegraverement les Eacutetats-Unis
qui contribuent fortement agrave la
croissance du soin sur les marcheacutes
du luxe de la dermo cosmeacutetique
et du grand public
ASIE
PACIFIQUE
55
AMEacuteRIQUE
DU NORD
20
EUROPE
DE LrsquoOUEST
15
AMEacuteRIQUE
LATINE
4
EUROPE
DE LrsquoEST
4
AFRIQUE
MOYEN-ORIENT
2
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
23
LrsquoOreacuteal en chiffresLe Groupe reacutealise en 2018 sa meilleure anneacutee de croissance du chiffre
drsquoaffaires depuis plus de dix ans La marge drsquoexploitation atteint un niveau record confirmant la capaciteacute du modegravele eacuteconomique de LrsquoOreacuteal agrave deacutelivrer
une performance solide et fortement creacuteatrice de valeur
REacutePARTITION DU CHIFFRE DrsquoAFFAIRES 2018(en pourcentage)
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) laquo Autres raquo integravegre les produits d rsquo hygiegravene ainsi que le chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les distributeurs ameacutericains avec les marques hors Groupe
(3) Chiffre d rsquoaffaires sur les sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce des distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Produits Grand Public 447
LrsquoOreacuteal Luxe 348
Produits Professionnels 121
Cosmeacutetique Active 84
Europe de lrsquoOuest 299
Ameacuterique du Nord 269
Asie Pacifique 275
Ameacuterique latine 66
Europe de lrsquoEst 65
Afrique Moyen Orient 26
Soin de la peau (et solaires) 318
Maquillage 274
Soin du cheveu 162
Coloration 109
Parfums 93
Autresthinsp(2) 44
par
Meacutetiers
NOTRE PERFORMANCE 269 Mdsthinspeuro
chiffre drsquoaffaires en 2018
+ 71 croissance du chiffre drsquoaffaires agrave donneacutees comparables (1)
POIDS DU DIGITAL DANS LE CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
11 du chiffre drsquoaffaires consolideacute en e-commerce
+ 406 croissance en 2018 du chiffre drsquoaffaires en e-commerce agrave donneacutees comparables (1)
3 Mdsthinspeurode chiffre drsquoaffaires en e-commerce
PERFORMANCES | LrsquoOREacuteAL EN CHIFFRES
par
Meacutetier
Nouveaux Marcheacutes432
par
Division
par Zone
geacuteographique
24
(1) De 2008 agrave 2016 le chiffre d rsquoaffaires Groupe inteacutegrait le chiffre d rsquoaffaires de The Body Shop (2) Les eacuteleacutements non reacutecurrents incluent les deacutepreacuteciations d rsquoactifs le reacutesultat net des activiteacutes abandonneacutees les coucircts
de restructuration et les effets d rsquo impocircts sur eacuteleacutements non reacutecurrents (3) Reacutesultat net dilueacute par action des activiteacutes poursuivies hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
REacuteSULTAT NETHORS EacuteLEacuteMENTS NON REacuteCURRENTS PART DU GROUPEthinsp(2)
(en millions drsquoeuros)
MARGE DrsquoEXPLOITATION(en pourcentage)
BEacuteNEacuteFICE NET PAR ACTIONthinsp(3)
(en euros)
REacuteSULTAT DrsquoEXPLOITATION(en millions drsquoeuros)
CHIFFRE DrsquoAFFAIRES CONSOLIDEacutethinsp(thinsp1)
(en millions drsquoeuros)
2014
5342015
6182016
6462017
6652018
708
+ 65
2018
4 922
2017
4 676
2016
4 540
2015
4 388
2014
3 891
2018
26 937
2017
26 024
2016
25 837
2015
25 257
2014
22 532
2018
3 988
2017
3 749
2016
3 647
2015
3 490
2014
3 125
2018
183
2017
18
2016
176
2015
174
2014
173
+ 64 croissance du reacutesultat net hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
+ 53 croissance du reacutesultat drsquoexploitation
25
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
(1) Avant non alloueacute avant frais centraux Groupe recherche fondamentale actions gratuites et divers En du chiffre d rsquoaffaires (2) Proposeacute agrave l rsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale du 18 avril 2019 (3) Dividende majoreacute de 10
pour les actions continucircment inscrites au nominatif depuis deux ans au minimum dans la limite de 05 du capital pour un mecircme actionnaire (4) Taux de distribution calculeacute par rapport au reacutesultat net dilueacute hors
eacuteleacutements non reacutecurrents par action (5) Sur nombre d rsquoactions au 31 deacutecembre 2018 soit 560 396 652 actions
UNE RENTABILITEacute DrsquoEXPLOITATION EacuteQUILIBREacuteE
UNE SITUATION FINANCIEgraveRE SOLIDE (au 31 deacutecembre 2018)
POLITIQUE DYNAMIQUE ENVERS LES ACTIONNAIRES
INVESTISSEMENTS
CosmeacutetiqueActive
230
198 202
ProduitsGrand Public
Ameacuterique du Nord
209
Europe de lrsquoOuest
RENTABILITEacute PAR DIVISION
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Division)
TAUX DE DISTRIBUTIONthinsp(4)
(en pourcentage du reacutesultat)
DIVIDENDE PAR ACTION
(en euros)
LES NOTATIONS COURT TERME
A1 + Standard amp Poorrsquos SEPTEMBRE 2018
PRIME 1 Moodyrsquos AVRIL 2018
F1 + Fitch Ratings SEPTEMBRE 2018
RENTABILITEacute PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUE
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Zone)
211 thinsp
total Divisions opeacuterationnelles (1)
2 751 Mthinspeuroexceacutedent de treacutesorerie net
20120 eurocours de lrsquoaction au 31 deacutecembre 2018
1127 Mdsthinspeurocapitalisation boursiegravere (5)
544 + 85
355
363
330341
310297
270
20182017201620152014
390423
385thinsp(2)
423 = dividende majoreacute de 10
pour les actions inscrites au nominatifthinsp(3)
54
52
50
48
46
44
42
40
2014 2015 2016 2017 2018
53 du chiffre drsquoaffaires
200
ProduitsProfessionnels
221
LrsquoOreacutealLuxe
Nouveaux Marcheacutes
220
26
PERFORMANCES
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a
eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018 (3) Le CDP est une organisation internationale indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) Les fournisseurs strateacutegiques sont les fournisseurs dont la valeur ajouteacutee est significative pour le
Groupe en contribuant par leur poids leurs innovations leur alignement strateacutegique et leur deacuteploiement geacuteographique agrave accompagner durablement la strateacutegie de LrsquoOreacuteal (5) Soit 100 des employeacutes sur le programme LrsquoOreacuteal Share amp Care (employeacutes
permanents du Groupe hors dans certains pays les contrats agrave temps partiel lt 21 heuressemaine les conseillers beauteacute et employeacutes de boutique en sachant que lrsquointeacutegration des acquisitions reacutecentes et des nouvelles filiales est graduelle)
Nos indicateurs laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute socieacutetale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquo lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production de consommation durable et de partage de sa croissance
avec toutes les parties prenantes du Groupe
83 des fournisseurs strateacutegiques (4)
du Groupe ont eacuteteacute eacutevalueacutes et seacutelectionneacutes sur la base
de leur performance sur les plans environnemental
et social
3Adu CDP (3) pour la reacuteduction
drsquoeacutemissions carbone la gestion de lrsquoeau et la protection des forecircts dans
la chaicircne drsquoapprovisionnement
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2
en valeur absolue dans les usines et centrales de distribution
par rapport agrave 2005
63 584 personnes issues
de communauteacutes en difficulteacute sociale ou financiegravere ont pu
acceacuteder agrave un emploi
- 37 de geacuteneacuteration de deacutechets
par rapport agrave 2005
79 des produits lanceacutes en 2018
preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
96 des employeacutes permanents
du Groupe beacuteneacuteficient drsquoune couverture santeacute aligneacutee
sur les meilleures pratiques de leur pays de reacutesidence (5)
88 des marques ont eacutevalueacute
leur impact environnemental ou social
- 48 de consommation drsquoeau
par rapport agrave 2005
27
Avanceacutees mondialesSur un marcheacute de la beauteacute qui a confirmeacute en 2018 sa progression reacuteguliegravere
LrsquoOreacuteal se positionne comme le leader mondial de la beauteacutethinsp(1) avec une preacutesence forte dans ses trois grandes Zones geacuteographiques Europe de lrsquoOuest Ameacuterique du Nord et Nouveaux Marcheacutes
Ameacuterique du NordLa Division des Produits Grand
Public maintient le cap et parvient
agrave accroicirctre ses parts de marcheacute
sur les segments du maquillage
et de la coloration gracircce aux belles
performances des marques LrsquoOreacuteal
Paris Maybelline New York et
Essie Au Luxe le soin de la peau
est un segment tregraves dynamique
dans lequel les marques Kiehlrsquos
et IT Cosmetics surperforment le
marcheacute LrsquoOreacuteal Luxe progresse
eacutegalement plus vite que son
marcheacute dans la cateacutegorie des
parfums Agrave la Division des Produits
Professionnels la croissance est
porteacutee par les marques Redken et
Matrix ainsi que par lrsquoacquisition
de Pulp Riot Agrave noter eacutegalement
la reprise des ventes de la
marque embleacutematique Keacuterastase
La Division Cosmeacutetique Active
affiche une belle performance
proche de 20 avec ses marques
CeraVe SkinCeuticals La Roche-
Posay et Vichy toutes en croissance
agrave deux chiffres
Afrique Moyen-OrientLa Zone est en croissance
malgreacute un contexte geacuteopolitique
deacutefavorable et des marcheacutes
atones notamment au Moyen-
Orient LrsquoEacutegypte et le Maroc ont
reacutealiseacute une belle progression
et toutes les Divisions ont
augmenteacute leurs parts de
marcheacute LrsquoAfrique du Sud et le
Kenya ont eacutevolueacute positivement
notamment gracircce agrave la Division
des Produits Grand Public
et au lancement de la gamme
Mixa pour le corps
(1) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques
Ameacuterique latineLes Divisions LrsquoOreacuteal Luxe et Cosmeacutetique
Active enregistrent une forte progression
et gagnent des parts de marcheacute Au Breacutesil
la Division des Produits Professionnels est
en forte croissance tandis que la performance
de la Division des Produits Grand Public reste
difficile mais srsquoameacuteliore au second semestre
Lrsquoajustement pour hyper-inflation au 1er juillet
en Argentine a eu un impact neacutegatif de - 20
agrave donneacutees comparables sur la croissance
annuelle de la Zone
Europe de lrsquoOuestEn 2018 la Zone a eacuteteacute impacteacutee
par lrsquoinertie de certains marcheacutes
comme la France et le Royaume-
Uni ainsi que par le ralentissement
de la cateacutegorie maquillage
LrsquoOreacuteal Luxe gracircce au dynamisme
de Lancocircme Giorgio Armani et
Kiehlrsquos tout comme la Division
Cosmeacutetique Active gracircce agrave la
croissance rapide de La Roche-
Posay et au deacuteploiement de
CeraVe surperforment leurs
marcheacutes respectifs La Division
des Produits Grand Public renforce
ses positions en maquillage gracircce
aux bons reacutesultats des marques
Maybelline New York et Essie et
plus reacutecemment en soin de la peau
gracircce au soin anti-acircge LrsquoOreacuteal Paris
et au nettoyant Garnier
PERFORMANCES | AVANCEacuteES MONDIALES
- 03 croissance en Europe de lrsquoOuest
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoOuest
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoOUEST
299
+ 27 croissance en Ameacuterique du Nord
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique du Nord
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE DU NORD
269
- 04 croissance en Ameacuterique latine
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique latine
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE LATINE
66
+ 49 croissance en Afrique Moyen-
Orient agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAfrique Moyen-Orient
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AFRIQUE MOYEN-ORIENT
26
28
Asie PacifiqueLes quatre Divisions gagnent des parts de
marcheacute Le dynamisme du consommateur
chinois conjugueacute agrave la bonne performance
des marques et agrave une croissance rapide
dans plusieurs autres marcheacutes drsquoAsie du
Sud-Est ainsi qursquoau Travel Retailthinsp(3) ont eacuteteacute les
principaux leviers de progression de la Zone
Les quatre Divisions ont reacutealiseacute un quatriegraveme
trimestre tonique gracircce au succegraves des ventes
enregistreacutees lors de la Fecircte des ceacutelibataires
(1111) en Chine Lrsquoacquisition de Stylenanda
au mois de juin est venue renforcer la position
du Groupe dans la Zone
Europe de lrsquoEstLa croissance a eacuteteacute porteacutee par les quatre
Divisions en particulier la Division
Cosmeacutetique Active Par pays la Turquie
lrsquoUkraine la Roumanie et la Reacutepublique
tchegraveque ont afficheacute une forte dynamique
de croissance Le e-commercethinsp(1) est en
croissance tregraves rapide de plus de 50
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Agrave donneacutees
comparables agrave structure et taux de change identiques (3) Marcheacute des voyageurs (4) Source Euromonitor 2017 (5) Source estimations LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique indien
CHINE Plus urbaine plus connecteacutee moins traditionnelle
la Chine se transforme agrave grande vitesse Et en tant que
numeacutero un des cosmeacutetiques en Chine(4) LrsquoOreacuteal profite
pleinement de cette eacutevolution Gracircce agrave son portefeuille
de marques du grand public aux produits de luxe
du soin capillaire agrave la dermocosmeacutetique le Groupe est
ideacutealement positionneacute pour reacutepondre aux nombreuses
aspirations estheacutetiques des consommateurs
INDE Avec une croissance drsquoenviron + 10 en 2018
lrsquoInde est lrsquoun des pays ougrave le secteur de la beauteacute se
deacuteveloppe le plus rapidementthinsp(5) Preacutesent dans le pays
depuis vingt-cinq ans LrsquoOreacuteal a acquis une excellente
connaissance des consommateurs Le Groupe est en
outre tregraves bien positionneacute pour apporter aux Indiens
les produits qursquoils recherchent maquillage coloration
et soins de la peau
MARCHEacute DES VOYAGEURSLeader du Travel Retailthinsp(3) LrsquoOreacuteal profite pleinement
de la croissance du trafic aeacuterien gracircce agrave ses marques
compleacutementaires et adapteacutees aux aspirations de tous
les voyageurs agrave ses partenariats avec les distributeurs
et agrave ses eacutequipes sur le terrain
DEacuteCOUVRIR DES ARTICLES ET VIDEacuteOSSUR LA CHINE LrsquoINDE ET LE MARCHEacute DES
VOYAGEURS SUR LA VERSION DIGITALE
+ 241 croissance en Asie Pacifique
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAsie Pacifique
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
ASIE PACIFIQUE
275
+ 91 croissance en Europe de lrsquoEst
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoEst
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoEST
65
29
Thegravemes strateacutegiquesDeacutecouvrez sur la version en ligne les thegravemes strateacutegiques qui structurent
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FINANCE PREacuteSENCE MONDIALENATUREL
SCIENCEVALEURS
TALENTS TECHNOLOGIE
E-BEAUTYENVIRONNEMENT
TENDANCESMARQUES
SEacuteCURITEacuteMAQUILLAGE
DISTINCTIONSCHEVEUX
SOIN DE LA PEAU
THEgraveMES STRATEacuteGIQUES
31
Acquisitions
MARQUES
Depuis sa creacuteation il y a plus drsquoun siegravecle LrsquoOreacuteal construit au fil drsquoacquisitions cibleacutees une palette de marques embleacutematiques et compleacutementaires Ce portefeuille de marques mondial qui est aujourdrsquohui le plus riche
et le plus diversifieacute de lrsquoindustrie de la beauteacute nourrit la croissance du Groupe sur le long terme
Le portefeuille de marques de LrsquoOreacuteal a eacuteteacute compleacuteteacute cette anneacutee par des marques qui reacutepondent aux grandes tendances de fond
de lrsquounivers de la beauteacute aspiration des consommateurs asiatiques et des Millennialsthinsp(2) au luxe (signature de la licence Valentino
et renouvellement de la licence Giorgio Armani) recherche de soins naturels et bio (Logocos Naturkosmetik AG)
succegraves de la K-beauty la beauteacute coreacuteenne (Stylenanda) coloration agrave lrsquoegravere du digital (Pulp Riot) beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies
(ModiFace) retour aux sources drsquoune marque en plein deacuteveloppement (acquisition de La Socieacuteteacute des Thermes de La Roche-Posay)
Acquisitions 2018
(1) La marque The Body Shop a eacuteteacute vendue en 2017 (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
20
18
Deacutecouvrir sur le web
comment les acquisitions enrichissent la palette
des marques de LrsquoOreacuteal au service de la croissance
organique future
(1)
32
Panorama des marques
PRODUITS PROFESSIONNELS
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
LrsquoOREacuteAL LUXE
PRODUITS GRAND PUBLIC
Les marques de LrsquoOreacuteal sont organiseacutees en Divisions qui deacuteveloppentchacune une vision speacutecifique de la beauteacute par univers de consommation
et circuit de distribution
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
33
Produits Grand Public
Alexis Perakis-Valat Directeur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
LrsquoOREacuteAL PARIS ndash GARNIER ndash MAYBELLINE NEW YORK ndash NYX PROFESSIONAL MAKEUP ndash ESSIE ndash NIELY DARK AND LOVELY ndash MIXA ndash MAGIC ndash CAROLrsquoS DAUGHTER ndash STYLENANDA ndash LOGOCOS NATURKOSMETIK
laquo Tirer le meilleur de nos marques
mondiales et deacutemocratiser les
grandes tendances de la beauteacute raquo
nos marques et nos consommateurs La reacutealiteacute augmenteacutee change la donne des services en ligne En maquillage les consommatrices peuvent maintenant essayer directement nos produits et leurs looks sur nos sites En soin de la peau nous offrons un diagnostic per sonnaliseacute sur nos sites de e-commerce chinois Et lrsquoeacuteveacutenementiel est boosteacute par le digital le deacutefileacute sur la Seine de LrsquoOreacuteal Paris a eacuteteacute vu en direct par pregraves de 37 millions de personnes
E-commerce et nouvelles tendancesTroisiegraveme prioriteacute strateacutegique le e- commerce Pionniers en Chine ougrave nous reacutealisons pregraves de la moitieacute de notre chiffre drsquoaffaires en ligne nous eacutetendons ce savoir-faire agrave tous nos marcheacutes Quatriegraveme et dernier axe strateacutegique notre capaciteacute agrave saisir ce qui commence et agrave le deacuteployer agrave grande eacutechelle Nous avons ainsi pris trois initiatives majeures pour saisir la tendance du naturel et du bio le lance ment des soins Garnier Bio lrsquoacquisition drsquoun pionnier allemand du bio Logocos Naturkosmetik et la creacuteation de la marque La Provenccedilale Bio en France Et crsquoest pour reacutepondre agrave un autre courant ascendant ndash lrsquoengouement des Millennials (1) asiatiques pour les marques coreacuteennes ndash que nous avons acquis Stylenanda une marque de maquillage ultra-brancheacutee que nous lanccedilons actuellement en Chine
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee charniegravere pour la Division avec des progregraves strateacutegiques qui me donnent confiance en lrsquoavenir Premier fait mar-
quant le succegraves de nos grandes marques mondiales LrsquoOreacuteal Paris et Maybelline New York Deuxiegraveme fait marquant la bonne dyna mique du soin du visage qui connaicirct une forte progression gracircce aux gammes anti-acircge de LrsquoOreacuteal Paris ou aux masques tissus de Garnier Troisiegraveme et dernier fait marquant notre surperformance en maquillage
Innover et reacuteinventer lrsquoexpeacuterience clientNous avons deacutefini quatre axes strateacutegiques majeurs afin drsquoacceacuteleacuterer en 2019 favoriseacutes par notre culture entrepreneuriale et notre organisation deacutecentraliseacutee Notre premiegravere prioriteacute est plus que jamais lrsquoinnovation Innover en reacuteinventant les produits qui font notre succegraves comme la gamme Revitalift de LrsquoOreacuteal Paris qui lance en 2019 la premiegravere cure anti-acircge en ampoules Innover aussi pour recruter de nouvelles consommatrices et de nouveaux consommateurs des Millennials (1) gracircce agrave Elsegraveve Dream Long ou Fructis Hair Food des GenZ (2) avec le nouveau Snapscara de Maybelline New York et aussi des hommes avec Garnier Men ou Men Expert La deuxiegraveme prioriteacute est le marketing 30 qui reacuteinvente la relation entre
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Geacuteneacuteration Z 18-25 ans
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
34
Marque de reacutefeacuterence partout dans le monde LrsquoOreacuteal Paris srsquoest reacuteinventeacute en deacutefendant une nouvelle vision de la femme authentique indeacutependante eacutemancipeacutee belle Sa mission permettre aux consom-matrices du monde entier de srsquoaccomplir selon leurs propres codes et aspirations
Une vision de la feacuteminiteacute reacuteinventeacuteePour ceacuteleacutebrer ces feacuteminiteacutes assumeacutees dans toute leur diversiteacute LrsquoOreacuteal Paris a colla-boreacute pour la deuxiegraveme anneacutee conseacutecutive avec de grandes marques de mode pour organiser un deacutefileacute eacuteveacutenement Cette eacutedition srsquoest tenue sur un podium flottant sur la Seine en plein cœur de Paris 19 porte-parole de la marque et mannequins habilleacutes par 17 griffes partenaires vus par
LrsquoOreacutealParis lrsquoeacutenergie de la feacuteminiteacute
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Euromonitor 2017 (3) Agrave structure et taux de change identiques (4) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant
aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Leiumlla Bekhti Actrice et porte-parole de LrsquoOreacuteal Paris
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
laquo Ce que LrsquoOreacuteal essaye de mettre
en place et de dire aux femmes crsquoest
assumez-vous croyez-en vous Jrsquoaime
lrsquoideacutee que LrsquoOreacuteal ne choisit pas des beauteacutes parfaites
Choisir des femmes aussi diffeacuterentes crsquoest
eacutegalement regarder le monde dans lequel on vit aujourdrsquohui raquo
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
des milliers de personnes sur place et geacuteneacuterant plus de 4 milliards drsquoimpressions en ligne agrave travers le monde
Des produits innovants un succegraves mondial Agrave travers cette image renouveleacutee de la feacuteminiteacute LrsquoOreacuteal Paris reste fidegravele agrave ses fondamentaux des produits de qualiteacute supeacuterieure et innovante adapteacutes aux tendances et agrave la diversiteacute des besoins de ses consommateurs Porteacutee par la Recherche ampInnovation du Groupe la marque a lanceacute des produits issus des meilleures inno-vations scientifiques et technologiques Comme le soin Revitalift agrave lrsquoacide hyalu-ronique ou la gamme Dream Long qui accompagne la tendance aux cheveux longs notamment chez les Millennials (1) Cette innovation technologique initieacutee par un besoin des consommateurs deacutemontre la puissance de deacuteploiement et de lance-ment propre agrave la marque qui connaicirct un veacuteritable succegraves dans de nombreux pays La marque franccedilaise a mecircme reacuteussi agrave srsquoimposer comme la premiegravere marque de beauteacute en Chine(2)
+ 25 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (3)
+ 38 croissance du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute en e-commerce (4)
Ndeg 1 LrsquoOreacuteal Paris est la 1re marque mondiale de beauteacute et Maybelline New York est la 1re marque mondiale de maquillage (2)
36
UNE MARQUE QUI MISE SUR LA DIVERSITEacute
Inspireacutee par New York la marque centenaire
seacuteduit les jeunes consommatrices Accessible
elle propose des produits de grande qualiteacute
tout en deacutefendant des valeurs de diversiteacute
drsquoinclusion et de liberteacute drsquoesprit incarnant
une feacuteminiteacute rayonnante qui srsquoassume Le fond
de teint Fit Me incarne bien cette ambition
destineacute aux jeunes femmes qui veulent un teint
parfait il est deacuteclineacute en 35 teintes pour reacutepondre
agrave toutes les aspirations de beauteacute
DES EXPEacuteRIENCES INEacuteDITES ET AUGMENTEacuteES
Agrave lrsquoegravere du digital ougrave lrsquoimage est reine les marques exploitent toutes
les nouvelles technologies cultivant lrsquoart de la mise en scegravene pour faire
de chaque lancement de produit de chaque innovation un eacuteveacutenement
Tout un univers de communication ndash reacuteelle et virtuelle ndash est creacuteeacute autour du
produit pour proposer au consommateur la plus belle expeacuterience possible
MAYBELLINE NEW YORK SOUFFLE UN VENT DE LIBERTEacute
DE NOUVELLES MANIEgraveRES DE COMMUNIQUER QUI BOUSCULENT LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION
DIGITALE
DES SOINS NATURELS ET INNOVANTS
Attentif aux aspirations des consom-
mateurs LrsquoOreacuteal a pris le tournant du
naturel et enregistre de beaux succegraves
avec les masques nourrissants Hair
Food de Garnier composeacutes agrave 98
drsquoingreacutedients drsquoorigine naturelle ou
des innovations telles que la coloration
100 veacutegeacutetale Herbalia Le Groupe
eacutetend eacutegalement son expertise par des
acquisitions comme celle de Logocos
Naturkos metik une marque veacutegane et
certifieacutee bio Enfin La Provenccedilale Bio
derniegravere-neacutee de la Division propose
en France des soins bio agrave lrsquohuile drsquoolive
LA NATURALITEacute DANS LES PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION
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lorealrapportannuel2018com
- Lrsquointerview de Leonardo Chavez Directeur Geacuteneacuteral de Maybelline New York et Trisha Ayyagari Directrice Geacuteneacuterale Adjointe agrave propos du succegraves de Maybelline New York
- Lrsquointerview de Shaamain Drsquosouza-Fernandes Directrice geacuteneacuterale et Responsable du e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde qui nous explique les enjeux de ce marcheacute cleacute
- La K-Beauty pheacutenomegravene de beauteacute en Coreacutee du Sud ougrave LrsquoOreacuteal se deacuteveloppe gracircce agrave lrsquoacquisition de Stylenanda et de sa marque de beauteacute 3CE
37
Nicolas Hieronimus Directeur Geacuteneacuteral Adjoint
en charge des Divisions de LrsquoOreacuteal
LANCOcircME ndash YVES SAINT LAURENT ndash GIORGIO ARMANI ndash KIEHLrsquoS ndash BIOTHERM ndash URBAN DECAY ndash IT COSMETICS ndash SHU UEMURARALPH LAUREN ndash HELENA RUBINSTEIN ndash VIKTORampROLF ndash CACHAREL ndash CLARISONIC ndash DIESEL ndash YUESAI ndash ATELIER COLOGNE
MAISON MARGIELA ndash HOUSE 99 ndash PROENZA SCHOULER ndash VALENTINO
Srsquoadapter aux nouvelles formes de distribution La beauteacute de luxe est devenue totalement omnicanale avec des mutations profondes dans les circuits de distribution mar queacutees eacutevidemment par lrsquoexplosion du e-commerce (2) Crsquoest aujourdrsquohui notre premier moteur de croissance 42 de plus que lrsquoan passeacute Nous avons aussi fait le choix strateacutegique fort drsquoinvestir dans le direct-to-consumer (3) qui nous permet de creacuteer une relation directe et privileacutegieacutee avec le consommateur Mieux le connaicirctre mieux le comprendre pour mieux le servir et le fideacuteliser
Des cateacutegories porteuses2018 est une tregraves grande anneacutee pour les soins de la peau Le marcheacute a acceacuteleacutereacute porteacute par le vieillissement de la population drsquoun cocircteacute et lrsquoarriveacutee des Millennials (4) de lrsquoautre LrsquoOreacuteal Luxe y a fait une perfor-mance exceptionnelle avec une croissance de plus de 20 Belle anneacutee eacutegalement pour le parfum dans un contexte concurrentiel intense Nous avons renforceacute les positions de nos marques avec La Vie est Belle de Lancocircme ou Black Opium drsquoYves Saint Laurent et effectueacute des lancements reacuteussis Siacute Passione et Acqua di Giograve Absolu de Giorgio Armani ou Yes I Am de Cacharel et Mutiny de Maison Margiela
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee historique pour LrsquoOreacuteal Luxe avec une croissance record agrave + 144 (1) Cette performance est notamment
porteacutee par un marcheacute du luxe tregraves dynamique Mais pour la huitiegraveme anneacutee conseacutecutive la Division surperforme le secteur gagnant des parts de marcheacute dans la plupart des reacutegions du monde Ces excellents reacutesultats sont lieacutes agrave la qualiteacute de notre empreinte geacuteographique agrave la qualiteacute de nos eacutequipes partout dans le monde et agrave notre vaste portefeuille de marques tregraves eacutequilibreacute entre de grandes marques milliardaires qui tirent la croissance et drsquoautres plus petites et reacutegionales qui seront nos relais de croissance de demain
LrsquoAsie premier marcheacutede LrsquoOreacuteal LuxeLrsquoAsie est une reacutegion tregraves importante pour LrsquoOreacuteal Luxe crsquoest notre premier marcheacute et notre premier moteur de croissance La Chine est au cœur de la strateacutegie de la Division Nous y avons investi fortement pour construire cette relation drsquoaffection tregraves particuliegravere envers nos marques Lancocircme reste de loin la premiegravere marque de beauteacute de luxe en Chine Mais les consommatrices sont eacutegalement tregraves friandes de nos marques de couture Giorgio Armani et Yves Saint Laurent et drsquoune marque de soins efficace et drsquoinspiration naturelle comme Kiehlrsquos
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce
de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (3) Ventes dans les boutiques et sites e-commerce en propre (4) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
LrsquoOreacuteal Luxe
laquo Nos grandes marques le soin et lrsquoAsie cleacutes du
succegraves 2018 raquo
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MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
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20
38
Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
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22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
40
Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
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La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
41
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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42
Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
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David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
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laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
44
UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
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CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
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MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
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EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
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LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
51
ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
53
(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
54
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
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qui vous permettent de personnaliser
votre navigation pour une lecture adapteacutee
agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
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financiegraveres du Groupe
preacutesentations strateacutegiques
cours de Bourse webcasts
des eacuteveacutenements etc
Socieacuteteacute Anonyme au capital de 112 079 33040 euros 632 012 100 RCS Paris
Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
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biliteacute des contenus du web les WCAG 20 et certifieacute ISO 14289-1 Son ergonomie
permet aux personnes handicapeacutees moteurs de naviguer agrave travers ce PDF agrave lrsquoaide
de commandes clavier Accessible aux personnes deacuteficientes visuelles il a eacuteteacute
baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
testeacute de maniegravere exhaustive et valideacute par un expert non-voyant
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
loreal-financecom
Retrouvez lrsquointeacutegraliteacute
du Rapport Annuel 2018
sur lorealrapportannuel2018com ou sur lrsquoapplication LrsquoOreacuteal Finance
La qualiteacute est lrsquoaffaire de tous crsquoest une culture partageacutee par tous Avec passion
et engagement les collaborateurs de LrsquoOreacuteal mettent leur talent au service de
lrsquoentreprise de ses marques de ses produits et de ses consommateurs pour leur
offrir un supra de qualiteacute Cette exigence se vit au quotidien dans chaque meacutetier
des usines aux boutiques des filiales aux directions internationales dans chaque
pays chaque entiteacute de LrsquoOreacuteal Ces eacutequipes de tregraves grande qualiteacute sont la premiegravere
richesse du Groupe et les garantes de lrsquoexcellence loreacutealienne
TALENTS
Srsquoappuyant sur une Gouvernance exerceacutee
par des talents divers et reconnus
LrsquoOreacuteal met tout en œuvre pour creacuteer
une croissance profitable rentable
et peacuterenne et assurer une performance
digne de la confiance de ses actionnaires
et investisseurs Les reacutesultats de qualiteacute
obtenus depuis de nombreuses anneacutees
sont le fruit de cette obsession de
la qualiteacute qui caracteacuterise le Groupe
Fort de cette performance LrsquoOreacuteal
deacuteveloppe ses marques et poursuit
sa politique drsquoacquisitions pour enrichir
sa palette de marques au service de la
croissance organique future Crsquoest avec
confiance que porteacutes par cette exigence
de qualiteacute nous abordons lrsquoavenir
PERFORMANCE
LrsquoOreacuteal veut proposer agrave chacun une expeacuterience de la beauteacute qui corresponde
agrave ses aspirations agrave sa culture agrave ses habitudes Pour offrir le meilleur de la
beauteacute LrsquoOreacuteal est pionnier en digital et srsquoappuie sur les nouvelles technologies
pour offrir des services de qualiteacute supeacuterieure en boutique comme sur Internet
Gracircce agrave la reacutealiteacute augmenteacutee agrave lrsquointelligence artificielle agrave la gestion des donneacutees
nous reacuteinventons partout dans le monde des expeacuteriences ineacutedites qui prennent
en compte lrsquoinfinie diversiteacute des consommateurs Une nouvelle maniegravere de partager
la beauteacute et de la faire rayonner qui sert avec efficaciteacute le consommateur
SERVICES
TALENLa qualiteacute
TALE
LrsquoOreacuteal veu
SERV
Srsquoappuyant
ERV
11
(1) Journeacutee de l rsquoEacutethique
STRATEacuteGIE | EacuteTHIQUE
ETHICS DAYthinsp(1) 10 ANS Chaque anneacutee lrsquoEthics Daythinsp(1) permet au Groupe de se rassembler autour des principes eacutethiques qui lrsquoaniment Crsquoest lrsquooccasion
pour les collaborateurs de poser directement leurs questions agrave Jean-Paul Agon par webchat mais aussi aux patrons de pays via
des eacutechanges locaux En 2018 les membres du Comiteacute Exeacutecutif se sont eacutegalement precircteacutes agrave lrsquoexercice Depuis la premiegravere eacutedition
en 2009 le taux de participation a plus que tripleacute dans le monde et des milliers de questions sont poseacutees chaque anneacutee
LrsquoOreacuteal srsquoest construit sur des principes eacutethiques forts qui guident son deacuteveloppement et contribuent agrave eacutetablir sa reacuteputation Crsquoest sur ces principes que se fondent notamment ses politiques en matiegravere de
deacuteveloppement durable de responsabiliteacute sociale et socieacutetale de diversiteacute de conformiteacute et de meacuteceacutenat
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Eacutethique
12
(1) Pacte Mondial des Nations Unies (2) laquo World rsquos Most Ethical Companies raquo deacutecerneacute par Ethisphere leader mondial dans la deacutefinition et la promotion des standards d rsquo eacutethique des affaires
(3) Eacutethique des affaires
Frank Xu Correspondant Eacutethique LrsquoOreacuteal Chine
laquo Mon rocircle consiste agrave aider les collaborateurs de LrsquoOreacuteal
en Chine agrave identifier et reacutesoudre des problegravemes eacutethiques potentiels
Les questions eacutethiques sont rarement simples mais ne
doivent pas ecirctre eacuteviteacutees raquo
Cadre drsquoengagement volontaire reacutefeacuterentiel
international plateforme drsquoactions et drsquoeacutechanges
le Pacte Mondial est la plus large initiative mondiale
en matiegravere de responsabiliteacute socieacutetale En septembre
2018 LrsquoOreacuteal a eacuteteacute nommeacute Global Compactthinsp(1) LEAD
distinction deacutecerneacutee aux participants les plus engageacutes
Une distinction qui salue son implication continue
au sein de plusieurs groupes de travail theacutematiques
santeacute pour tous innovation de rupture objectifs de
deacuteveloppement durable
PACTE MONDIAL DES NATIONS UNIES LrsquoOREacuteAL NOMMEacute GLOBAL COMPACTthinsp(1) LEAD
INTEacuteGRITEacute
Car agir avec inteacutegriteacute est vital pour
construire et maintenir la confiance
et de bonnes relations
RESPECT
Car ce que nous faisons
affecte de nombreuses
parties prenantes
TRANSPARENCE
Car nous devons toujours ecirctre
sincegraveres et capables de justifier
nos actions et nos deacutecisions
COURAGE
Car les dilemmes eacutethiques
sont rarement simples mais
doivent ecirctre abordeacutes LrsquoOreacuteal a eacuteteacute reconnu pour la neuviegraveme anneacutee
conseacutecutive comme lrsquoune des laquo Socieacuteteacutes les Plus
Eacutethiques au Monde raquo en 2018 par lrsquoInstitut Ethispherethinsp(2)
Le Groupe a eacutegalement atteint en novembre 2018
la premiegravere place mondiale de lrsquoindice de reacuteputation
eacutethique Covalence EthicalQuote tous secteurs drsquoactiviteacute
confondus Emmanuel Lulin Directeur Geacuteneacuteral de
lrsquoEacutethique Deacuteleacutegueacute du Preacutesident a eacuteteacute nommeacute SDG
Pioneer for Advancing Business Ethicsthinsp(3) par le Pacte
Mondial des Nations Unies Crsquoest la premiegravere fois qursquoun
Directeur Geacuteneacuteral de lrsquoEacutethique reccediloit cette distinction
PRIX LrsquoOREacuteAL RECONNUPOUR SON EacuteTHIQUE
EN SAVOIR PLUS SUR LES ENGAGEMENTS DE LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
13
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees
et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018
Responsabiliteacute
79 des produits lanceacutes en 2018 preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2 en valeur
absolue dans les usines et les centrales de distribution par rapport agrave 2005
88 des marques ont eacutevalueacute leur impact environnemental ou social
engagements agrave la recherche de solutions responsables pour le futur Le Groupe contribue aux Objectifs de deacuteveloppement durable des Nations Unies sur 14 sujets de la lutte contre la pauvreteacute agrave lrsquoeacutegaliteacute entre les sexes de la consommation responsable agrave la lutte contre les changements climatiques
Des actions pour le climatSur cet enjeu particuliegraverement pressant LrsquoOreacuteal redouble drsquoengagements dans le cadre de son programme laquo Sharing Beauty With All raquo (1) Il srsquoest fixeacute de nouveaux objectifs pour lrsquoavenir En 2025 lrsquoensemble des sites industriels administratifs et de recherche devra avoir atteint la neutraliteacute carbone et le Groupe veut reacuteduire de 25 ses eacutemissions de gaz agrave effet de serre entre 2016 et 2030 Des engagements aligneacutes sur la trajectoire mondiale des deux degreacutes Si le chemin agrave parcourir est encore long LrsquoOreacuteal est deacutejagrave parvenu ndash par ses initiatives et prises de position ndash agrave srsquoimposer comme un leader drsquoopinion et de changement sur certains sujets dans lrsquoindustrie de la beauteacute
Alexandra Palt Directrice Geacuteneacuterale Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale et
Directrice Geacuteneacuterale de la Fondation LrsquoOreacuteal
La speacutecificiteacute de LrsquoOreacuteal est de capter les grands mouvements de fond de lrsquounivers de la beauteacute et de les deacutevelopper partout dans le monde Crsquoest eacutegalement vrai pour la responsabiliteacute socieacutetale et environnemen-tale alors que les enjeux se font de plus en plus pressants le Groupe a pris de longue date des engagements ambitieux et srsquoinscrit dans une dynamique de progregraves continu Il poursuit deux ambitions lrsquoexemplariteacute de toutes ses activiteacutes et sa contribution envers la socieacuteteacute Acteur du changement au mecircme titre que les institutions les gouvernements ou les citoyens LrsquoOreacuteal participe par ses partenariats et ses
laquo La responsabiliteacute socieacutetale et
environnementale un enjeu strateacutegique
pour LrsquoOreacuteal raquo
STRATEacuteGIE | RESPONSABILITEacute
14
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute sociale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquothinsp(1) lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production et de consommation durables et de partage de sa croissance avec toutes les parties prenantes du Groupe
Innover durablement
Innover durablementDrsquoici agrave 2020 100 des produits LrsquoOreacuteal preacutesenteront un profil environnemental ou social ameacutelioreacute Reacuteduction de lrsquoempreinte environnementale des formules respect de la biodiversiteacute via une politique drsquoapprovisionnement durable et responsable des matiegraveres premiegraveres eacutecoconception des emballages engagement laquo zeacutero deacuteforestation raquo autant de leviers actionneacutes par LrsquoOreacuteal en faveur de lrsquoinnovation durable
Produire durablement
Consommer durablementLrsquoOreacuteal souhaite offrir agrave ses consommateurs la possibiliteacute de faire des choix de consommation durable Pour atteindre cet objectif le Groupe met en œuvre plusieurs approches agreacuteger les informations sur lrsquoimpact environnemental et social des produits eacutevaluer lrsquoempreinte de chaque marque sensibiliser les consommateurs et rendre le deacuteveloppement durable deacutesirable
Partager la croissancePartager sa croissance avec ses parties prenantes internes et externes est une prioriteacute pour LrsquoOreacuteal Le Groupe favorise lrsquoaccegraves agrave lrsquoemploi de personnes en difficulteacute en deacuteployant diffeacuterents programmes associe ses fournisseurs agrave sa politique de deacuteveloppement durable et offre agrave ses salarieacutes un socle commun en matiegravere de couverture santeacute et de protection sociale en allant au-delagrave de ce socle commun agrave chaque fois que les meilleures pratiques locales les deacutepassent
15
LrsquoOreacuteal srsquoest fixeacute comme objectif drsquoici agrave 2020 de reacuteduire de 60 lrsquoempreinte environnementale de ses usines et de ses centrales de distribution par rapport agrave 2005 La reacuteduction des eacutemissions de gaz agrave effet de serre en valeur absolue de la consommation drsquoeau et de la geacuteneacuteration de deacutechets par uniteacute de produit fini et la diminution des impacts lieacutes au transport sont devenues des critegraveres fondamentaux de performance industrielle chez LrsquoOreacuteal
(1) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale des produits (2) Post Consumer Recycled (post-consommation recycleacutee) (3) Le CDP est une organisation internationale
indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Au Sommet mondial pour lrsquoaction climatique LrsquoOreacuteal reacuteaffirme son rocircle de leader responsable
- Pour reacuteduire les emballages les eacutequipes de LrsquoOreacuteal travaillent sur des systegravemes de recharges
- Les collaborateurs de LrsquoOreacuteal se mobilisent pour une mobiliteacute responsable agrave lrsquooccasion de la Sustainability Week (Semaine du deacuteveloppement durable)
- En France les marques du Groupe lancent laquo Trions en beauteacute raquo une campagne de sensibilisation et drsquoinformation des consommateurs
- Le Mexique un pays engageacute pour le deacuteveloppement durable
- Zhenzhen Lan responsable du programme laquo Sharing Beauty With All raquothinsp(4) en Chine nous explique les initiatives du Groupe pour sensibiliser agrave une consommation responsable
Eacutelaboreacute par les eacutequipes de LrsquoOreacuteal
avec llsquoappui drsquoexperts internationaux
SPOTthinsp(1) regroupe des informations
sur 10 000 ingreacutedients les mateacuteriaux
des emballages les donneacutees des
fournisseurs et les eacuteleacutements du cycle
de vie des produits Ces critegraveres eacutetablis
ils sont agreacutegeacutes et pondeacutereacutes pour eacutetablir
un score global coheacuterent et exploitable
Totalement inteacutegreacute au processus de
conception des produits SPOT permet
de mesurer et drsquoameacuteliorer leur profil
environnemental
SPOTthinsp(1) AMEacuteLIORER LE PROFIL ENVIRONNEMENTAL ET SOCIAL DES PRODUITS DE BEAUTEacute
Le plastique est devenu un enjeu environnemental majeur et une preacuteoccupation
croissante pour LrsquoOreacuteal comme pour ses parties prenantes Dans le cadre de sa
politique drsquooptimisation des emballages le Groupe met en œuvre une seacuterie
drsquoactions pour reacuteduire le poids et les dimensions des emballages mais aussi pour
proposer des alternatives issues de sources recycleacutees ou renouvelables En 2018
8 705 tonnes de mateacuteriaux recycleacutes (PCRthinsp(2)) ont remplaceacute des mateacuteriaux vierges
soit une augmentation de 19 par rapport agrave 2017
VERS UN USAGE RAISONNEacute DU PLASTIQUE
EN SAVOIR PLUS SUR LES PARTENARIATS ET LES INITIATIVES DES MARQUES SUR LA VERSION DIGITALE
LrsquoOreacuteal a eacuteteacute reconnu pour la troisiegraveme
anneacutee conseacutecutive leader mondial en
matiegravere de deacuteveloppement durable par
le CDPthinsp(3) en obtenant la note A en
matiegravere de reacuteduction drsquoeacutemissions
carbone de gestion de lrsquoeau et de
protection des forecircts dans sa chaicircne
drsquoapprovisionnement ndash les trois
thegravemes couverts par les classements
reacutealiseacutes par le CDP Chaque anneacutee
lrsquoinstitution eacutevalue la performance de
6 800 entreprises noteacutees de A agrave D
LrsquoOreacuteal est la seule au monde agrave avoir
reccedilu trois A trois anneacutees de suite
LEADER MONDIAL EN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
laquo Les consommateurs chinois et surtout
les jeunes sont de plus en plus conscients
de lrsquoimportance drsquoune consommation
responsable et ils sont precircts agrave payer le prix raquo
Zhenzhen Lan Vice-Preacutesidente
Communication et Affaires Publiques
LrsquoOreacuteal Chine
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
STRATEacuteGIE | RESPONSABILITEacute
DISCLOSURE INSIGHT ACTION
16
(1) Journeacutee d rsquoaction citoyenne
En 2018 855 associations locales dans
63 pays ont beacuteneacuteficieacute de lrsquoengagement
de plus de 27 000 collaborateurs
et collaboratrices de LrsquoOreacuteal lors de la
Journeacutee drsquoaction citoyenne du Groupe
Depuis 2010 cette initiative propose
aux salarieacutes de consacrer une journeacutee
entiegravere sur leur temps de travail
agrave accompagner les beacuteneacuteficiaires
drsquoassociations dans le domaine social
et environnemental Pilier de la culture
drsquoentreprise du Groupe et source
de fierteacute partageacutee le Citizen Daythinsp(1)
est eacutegalement tregraves appreacutecieacute des
associations 80 drsquoentre elles citent
au moins une activiteacute qui nrsquoaurait pu
ecirctre reacutealiseacutee sans lrsquoappui de LrsquoOreacuteal
Rendez-vous lrsquoanneacutee prochaine
pour la 10e eacutedition
CITIZEN DAY 2018 TOUS MOBILISEacuteS
RETROUVEZ TOUTES LES INITIATIVESMENEacuteES Agrave LrsquoOCCASION DU CITIZEN DAY
SUR LA VERSION DIGITALE
CITIZENDAYthinsp(1)
FONDATION DrsquoENTREPRISE
LrsquoOREacuteAL
Ceacutecile Grosjean Socio-estheacuteticienne experte en oncologie meacutedicale
laquo Ce qui mrsquoanime et me passionne dans mon travail aupregraves des patients
crsquoest le lien de confiance tisseacute au fil des seacuteances Crsquoest ce lien qui permet drsquoacceacuteder agrave
un rapport authentique vrai et sincegravere raquo
90 des personnes atteintes de cancer et ayant beacuteneacuteficieacute
de soins de beauteacute estiment que ces derniers ont eacuteteacute tregraves importants
pour penser agrave autre chose qursquoagrave la maladie et pour reprendre
confiance en soithinsp(2) Avec son programme laquo Beauty For a Better Life raquothinsp(3)
la Fondation drsquoEntreprise LrsquoOreacuteal agit pour un accegraves plus large aux soins
de beauteacute et de bien-ecirctre et pour professionnaliser la socio-estheacutetique
appliqueacutee agrave lrsquooncologie
La Fondation poursuit eacutegalement son programme laquo Pour les Femmes
et la Science raquo en partenariat avec lrsquoUNESCO Chaque anneacutee
280 bourses sont deacutecerneacutees agrave des doctorantes et post-doctorantes
et cinq chercheuses sont reacutecompenseacutees pour leurs travaux
AUX COcircTEacuteS DES FEMMES DANS LES EacutePREUVES ET LES SUCCEgraveS
RENDEZ-VOUS SUR LE SITE DIGITAL DU RAPPORT ANNUEL POUR DEacuteCOUVRIR LES PROGRAMMES
DE LA FONDATION DrsquoENTREPRISE LrsquoOREacuteAL
(2) Eacutetude publieacutee en juin 2018 reacutealiseacutee par la Fondation LrsquoOreacuteal aupregraves de 1 166 personnes atteintes de cancer
(3) laquo La beauteacute pour une vie meilleure raquo
17
Relations Humaines
reacuteinvention permanente pour nous ajuster agrave un monde en perpeacutetuelle mutation dans lequel le laquo big bang raquo digital deacutemultiplie les possibiliteacutes et les formes drsquoemploi acceacutelegravere la guerre des talents Le rapport au travail se redeacutefinit avec des exigences ineacutedites en matiegravere drsquoeacutequilibre de vie Le style de leadership et les faccedilons de manager sont ques-tionneacutes par des geacuteneacuterations aspirant agrave une forte responsabilisation et agrave plus de confiance
Innover pour reacutepondre aux nouvelles aspirationsLa capaciteacute agrave comprendre ces mutations et agrave srsquoen saisir vite agrave ecirctre agiles et coopeacuteratifs est le facteur des succegraves futurs Le projet drsquoentreprise Simplicity (1)
et la transformation manageacuteriale qursquoil porte ont eacuteteacute une de nos reacuteponses Avec des projets comme Disrupt HR (2) incubateur et acceacuteleacuterateur drsquoideacutees les Relations Humaines innovent et srsquoappuient sur le digital pour reacutepondre plus efficacement aux aspirations
Les Relations Humaines de LrsquoOreacuteal ont pour mission de soutenir la croissance du Groupe et drsquoaccompagner ses trans-formations avec la conviction immuable que les collaborateurs font et feront toujours la diffeacuterence Drsquoanneacutee en anneacutee lrsquoattractiviteacute de LrsquoOreacuteal se renforce Lrsquoerreur serait de srsquoen satisfaire Lrsquoenjeu est double Drsquoun cocircteacute nous devons entretenir ce qui a fait la force et lrsquoattrait de LrsquoOreacuteal carriegraveres internationales promotion interne modegravele social uniquehellip De lrsquoautre nous devons nous inscrire dans un processus de
laquo Attirer et deacutevelopper
les talents pour construire le futur
de la beauteacute raquoJean-Claude Le Grand
Directeur Geacuteneacuteral Relations Humaines
Au fur et agrave mesure que se deacuteveloppent ces initiatives nos Relations Humaines jouent de plus en plus un rocircle de coach de facilitateur au cœur drsquoun triptyque associant responsable des Relations Humaines manager et collaborateur
1re
entreprise europeacuteenne pour la pariteacute selon le classement Equileap
Top 10 LrsquoOreacuteal est dansle Top 10 de lrsquoindiceDiversiteacute et Inclusionde Thomson Reuters
STRATEacuteGIE | RELATIONS HUMAINES
(1) Programme de transformation de l rsquoentreprise vers plus de collaboration de coopeacuteration et d rsquoesprit collectif (2) Bouleverser les Relations Humaines
18
Drsquoanneacutee en anneacutee le Groupe reacuteaffirme son engagement en faveur de
lrsquoinsertion des personnes en situation de handicap En 2018 la Semaine de
la diversiteacute srsquoest acheveacutee par la dixiegraveme eacutedition des laquo Disability Awards raquothinsp(1)
eacuteveacutenement qui met en avant des projets favorisant lrsquoinclusion du handicap
Salons de coiffure 100 accessibles campagnes de sensibilisation aux
problegravemes de santeacute mentale stages reacuteserveacutes agrave des jeunes en situation de
handicap intellectuel tutoriels beauteacute en langue des signeshellip Les 65 projets
preacutesenteacutes ont couvert tous les champs de lrsquoinsertion du handicap
LrsquoOreacuteal a proposeacute agrave ses collaborateurs
de srsquoassocier au capital financier de
lrsquoentreprise via un plan drsquoactionnariat
salarieacute Une premiegravere dans lrsquohistoire du
Groupe qui a conquis les collaborateurs
Ce plan a valu au Groupe de recevoir
le Grand Prix CAC All Tradable de
la FASthinsp(2) pour laquo sa remarquable entreacutee
dans lrsquoactionnariat salarieacute en France
et agrave lrsquoeacutetranger et sa bonne gouvernance
internationale raquo
UN ENGAGEMENT QUOTIDIEN EN FAVEUR DE LA DIVERSITEacute ET DE LrsquoINCLUSION
LrsquoOreacuteal a reccedilu le Premier Prix pour
lrsquoEurope du classement Equileap en
2018 qui fait de lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
un nouveau critegravere drsquoinvestissement
extra-financier Ce titre reacutecompense
lrsquoengagement du Groupe pour
la promotion des femmes partout
dans le monde tant en termes
drsquoeacutegaliteacute drsquoaccegraves aux promotions
et aux formations qursquoen matiegravere
de reacuteduction des eacutecarts de salaire
LrsquoOreacuteal a eacutegalement inteacutegreacute le Top 100
du Bloomberg Gender-Equality Index
2018 qui valorise les entreprises
militant pour lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
LrsquoOREacuteAL LEADER DE LA PARITEacuteEN EUROPE
ACTIONNARIATSALARIEacute UN ENGAGEMENT RENFORCEacute DANS LrsquoAVENTURE LrsquoOREacuteAL
(1) laquo Tropheacutees Handicap raquo (2) Feacutedeacuteration franccedilaise des associations d rsquoactionnaires salarieacutes et anciens salarieacutes
Chloeacute Goirand Chef de projet en marketing Giorgio Armani
laquo Jrsquoai trouveacute lrsquoinitiative du plan drsquoactionnariat salarieacute
tregraves forte LrsquoOreacuteal nous associe agrave sa reacuteussite Cela a renforceacute
aussi ma confiance dans la performance du Groupe
dans laquelle je suis deacutesormais encore plus impliqueacutee raquo
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Les Relations Humaines testent et deacuteploient des technologies innovantes
- Stracy Shen Vice-Preacutesidente des Relations Humaines en Chine teacutemoigne des deacutefis du recrutement dans un environnement en mutation constante
- La diversiteacute et lrsquoinclusion vues par le Groupe une videacuteo pour tout comprendre
- De la formation agrave la reacutemuneacuteration la flexibiliteacute sous toutes ses formes
DEacuteCOUVREZ TOUTES LES ACTIONS DU GROUPE EN FAVEUR DE LrsquoINCLUSION
SUR LA VERSION DIGITALE
19
LrsquoOREacuteAL SrsquoEST AFFIRMEacute Agrave NOUVEAU CETTE ANNEacuteE COMME LEADER DU MARCHEacute DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
Performances
Le monde de la beauteacute en 2018
+ 55 de croissance en 2018 (2)
Le marcheacute cosmeacutetique mondial connaicirct un deacuteveloppement reacutegulier stimuleacute par lrsquoinfinie diversiteacute des aspirations des consommateurs et nourri par lrsquoinnovation Cette constance
srsquoexplique par la nature mecircme du secteur cosmeacutetique qui reacutepond agrave un besoin initieacute degraves les deacutebuts de lrsquohistoire de lrsquohumaniteacute la quecircte de beauteacute
(1) WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
(3) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 Sur la base du chiffre d rsquoaffaires 2017 (4) Estimation du chiffre d rsquoaffaires cosmeacutetique par WWD
VENTES EN LIGNEthinsp
REacutePARTITION DU MARCHEacute
thinsp+thinsp25 croissance mondiale des ventes de cosmeacutetiques en ligne (2)
125 part du e-commerce dans le marcheacute de la beauteacute (2)
PRINCIPAUX ACTEURS MONDIAUX EN CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
(en milliards de US $)
UNILEVERthinsp(4)
215
LrsquoOREacuteAL
294
ESTEacuteE LAUDERthinsp(4)
128
PROCTER amp GAMBLEthinsp(4)
124
COTYthinsp(4)
92
SHISEIDOthinsp(4)
88
CROISSANCE DU MARCHEacute COSMEacuteTIQUE MONDIAL SUR DIX ANSthinsp(2) (en pourcentage)
5
4
3
2
1
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
~ + 55
par Zone
geacuteographiquethinsp(2)
par cateacutegorie
de produitsthinsp(2)
Asie Pacifique
39 Ameacuterique du Nord
25 Europe de lrsquoOuest
18 Ameacuterique latine
9 Europe de lrsquoEst
6 Afrique Moyen-Orient
3
Soin de la peau
39 Soin capillaire
21 Maquillage
19 Parfums
11 Produits drsquohygiegravene
10
Estimeacute agrave plus de 200 milliards drsquoeurosthinsp(2) le marcheacute cosmeacutetique mondial est porteacute par la progression continue des deacutepenses de beauteacute sur Internet le deacuteveloppement des reacuteseaux sociaux lrsquoappeacutetit pour des produits nouveaux diffeacuterents et premium lrsquoacceacuteleacuteration de lrsquourbanisation et lrsquoaugmentation du nombre de seniors dans le monde ainsi que par la croissance des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
21
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
Zoom sur le marcheacute cosmeacutetique
du soinLe marcheacute du soin de la peau acceacutelegravere fortement en 2018
porteacute par lrsquoexpansion des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs partout dans le monde et plus speacutecialement en Asie avec des consommateurs
tregraves connaisseurs et amateurs de cette cateacutegorie de produits
CROISSANCE DU MARCHEacute DU SOIN PAR RAPPORT AU MARCHEacute GLOBAL DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
(en pourcentage)
Marcheacute global de la beauteacute
Marcheacute du soin
(1) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
~ + 9
+ 49
+ 6
+ 34
+ 4
+ 43
+ 39
Pregraves de
40 du marcheacute
de la beauteacute (1)
Pregraves de
60 de la croissance
du marcheacute cosmeacutetique mondial (1)
LES CATEacuteGORIES DU SOIN DE LA PEAU
SOIN DU VISAGE NETTOYANT VISAGE SOIN DU CORPS PRODUITS SOLAIRES
+ 55
2018
2017
2016
2015
22
(1) Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames (2) Source Beauteacute Research Chine retail ndash Anneacutee 2018 (3) Nielsen ndash Anneacutee 2018
LE MARCHEacute DU SOIN PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUEthinsp(1)
(en pourcentage)
LrsquoOREacuteAL BEacuteNEacuteFICIE DE LA FORCE ET DE LrsquoEacuteQUILIBRE DE SON PORTEFEUILLE DE MARQUES
Trois Divisions couvrent le marcheacute du soin
LE SOIN DE LUXE
Lancocircme Kiehlrsquos Biotherm IT Cosmetics
Helena Rubinstein
De grandes marques avec une offre tregraves deacuteveloppeacutee en soin
LA DERMOCOSMEacuteTIQUE
La Roche-Posay Vichy CeraVe SkinCeuticals
Des marques partenaires des dermatologues
et de la santeacute de la peau
LE SOIN ACCESSIBLE
LrsquoOreacuteal Paris Garnier Saint-Gervais Mont Blanc
Logocos Naturkosmetik
Des marques accessibles et premium
aux formulations scientifiques et naturelles
Les Zones Asie Pacifique
Ameacuterique du Nord
et Ameacuterique latine sont
particuliegraverement dynamiques
sur le marcheacute du soin
ASIE PACIFIQUE
Crsquoest en Asie Pacifique que la
demande est la plus forte pour les
produits de soin et particuliegraverement
les produits de luxe La Zone
repreacutesente plus de la moitieacute
du marcheacute du soin en 2018
Lancocircme est la marque ndeg 1
des soins seacutelectifs en Chinethinsp(2)
et LrsquoOreacuteal Paris est ndeg 1 en soin
et toilette visage en produits
grand public en Asie Pacifiquethinsp(3)
AMEacuteRIQUE DU NORD
LrsquoAmeacuterique du Nord est eacutegalement
un marcheacute important pour le soin
et particuliegraverement les Eacutetats-Unis
qui contribuent fortement agrave la
croissance du soin sur les marcheacutes
du luxe de la dermo cosmeacutetique
et du grand public
ASIE
PACIFIQUE
55
AMEacuteRIQUE
DU NORD
20
EUROPE
DE LrsquoOUEST
15
AMEacuteRIQUE
LATINE
4
EUROPE
DE LrsquoEST
4
AFRIQUE
MOYEN-ORIENT
2
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
23
LrsquoOreacuteal en chiffresLe Groupe reacutealise en 2018 sa meilleure anneacutee de croissance du chiffre
drsquoaffaires depuis plus de dix ans La marge drsquoexploitation atteint un niveau record confirmant la capaciteacute du modegravele eacuteconomique de LrsquoOreacuteal agrave deacutelivrer
une performance solide et fortement creacuteatrice de valeur
REacutePARTITION DU CHIFFRE DrsquoAFFAIRES 2018(en pourcentage)
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) laquo Autres raquo integravegre les produits d rsquo hygiegravene ainsi que le chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les distributeurs ameacutericains avec les marques hors Groupe
(3) Chiffre d rsquoaffaires sur les sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce des distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Produits Grand Public 447
LrsquoOreacuteal Luxe 348
Produits Professionnels 121
Cosmeacutetique Active 84
Europe de lrsquoOuest 299
Ameacuterique du Nord 269
Asie Pacifique 275
Ameacuterique latine 66
Europe de lrsquoEst 65
Afrique Moyen Orient 26
Soin de la peau (et solaires) 318
Maquillage 274
Soin du cheveu 162
Coloration 109
Parfums 93
Autresthinsp(2) 44
par
Meacutetiers
NOTRE PERFORMANCE 269 Mdsthinspeuro
chiffre drsquoaffaires en 2018
+ 71 croissance du chiffre drsquoaffaires agrave donneacutees comparables (1)
POIDS DU DIGITAL DANS LE CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
11 du chiffre drsquoaffaires consolideacute en e-commerce
+ 406 croissance en 2018 du chiffre drsquoaffaires en e-commerce agrave donneacutees comparables (1)
3 Mdsthinspeurode chiffre drsquoaffaires en e-commerce
PERFORMANCES | LrsquoOREacuteAL EN CHIFFRES
par
Meacutetier
Nouveaux Marcheacutes432
par
Division
par Zone
geacuteographique
24
(1) De 2008 agrave 2016 le chiffre d rsquoaffaires Groupe inteacutegrait le chiffre d rsquoaffaires de The Body Shop (2) Les eacuteleacutements non reacutecurrents incluent les deacutepreacuteciations d rsquoactifs le reacutesultat net des activiteacutes abandonneacutees les coucircts
de restructuration et les effets d rsquo impocircts sur eacuteleacutements non reacutecurrents (3) Reacutesultat net dilueacute par action des activiteacutes poursuivies hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
REacuteSULTAT NETHORS EacuteLEacuteMENTS NON REacuteCURRENTS PART DU GROUPEthinsp(2)
(en millions drsquoeuros)
MARGE DrsquoEXPLOITATION(en pourcentage)
BEacuteNEacuteFICE NET PAR ACTIONthinsp(3)
(en euros)
REacuteSULTAT DrsquoEXPLOITATION(en millions drsquoeuros)
CHIFFRE DrsquoAFFAIRES CONSOLIDEacutethinsp(thinsp1)
(en millions drsquoeuros)
2014
5342015
6182016
6462017
6652018
708
+ 65
2018
4 922
2017
4 676
2016
4 540
2015
4 388
2014
3 891
2018
26 937
2017
26 024
2016
25 837
2015
25 257
2014
22 532
2018
3 988
2017
3 749
2016
3 647
2015
3 490
2014
3 125
2018
183
2017
18
2016
176
2015
174
2014
173
+ 64 croissance du reacutesultat net hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
+ 53 croissance du reacutesultat drsquoexploitation
25
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
(1) Avant non alloueacute avant frais centraux Groupe recherche fondamentale actions gratuites et divers En du chiffre d rsquoaffaires (2) Proposeacute agrave l rsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale du 18 avril 2019 (3) Dividende majoreacute de 10
pour les actions continucircment inscrites au nominatif depuis deux ans au minimum dans la limite de 05 du capital pour un mecircme actionnaire (4) Taux de distribution calculeacute par rapport au reacutesultat net dilueacute hors
eacuteleacutements non reacutecurrents par action (5) Sur nombre d rsquoactions au 31 deacutecembre 2018 soit 560 396 652 actions
UNE RENTABILITEacute DrsquoEXPLOITATION EacuteQUILIBREacuteE
UNE SITUATION FINANCIEgraveRE SOLIDE (au 31 deacutecembre 2018)
POLITIQUE DYNAMIQUE ENVERS LES ACTIONNAIRES
INVESTISSEMENTS
CosmeacutetiqueActive
230
198 202
ProduitsGrand Public
Ameacuterique du Nord
209
Europe de lrsquoOuest
RENTABILITEacute PAR DIVISION
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Division)
TAUX DE DISTRIBUTIONthinsp(4)
(en pourcentage du reacutesultat)
DIVIDENDE PAR ACTION
(en euros)
LES NOTATIONS COURT TERME
A1 + Standard amp Poorrsquos SEPTEMBRE 2018
PRIME 1 Moodyrsquos AVRIL 2018
F1 + Fitch Ratings SEPTEMBRE 2018
RENTABILITEacute PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUE
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Zone)
211 thinsp
total Divisions opeacuterationnelles (1)
2 751 Mthinspeuroexceacutedent de treacutesorerie net
20120 eurocours de lrsquoaction au 31 deacutecembre 2018
1127 Mdsthinspeurocapitalisation boursiegravere (5)
544 + 85
355
363
330341
310297
270
20182017201620152014
390423
385thinsp(2)
423 = dividende majoreacute de 10
pour les actions inscrites au nominatifthinsp(3)
54
52
50
48
46
44
42
40
2014 2015 2016 2017 2018
53 du chiffre drsquoaffaires
200
ProduitsProfessionnels
221
LrsquoOreacutealLuxe
Nouveaux Marcheacutes
220
26
PERFORMANCES
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a
eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018 (3) Le CDP est une organisation internationale indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) Les fournisseurs strateacutegiques sont les fournisseurs dont la valeur ajouteacutee est significative pour le
Groupe en contribuant par leur poids leurs innovations leur alignement strateacutegique et leur deacuteploiement geacuteographique agrave accompagner durablement la strateacutegie de LrsquoOreacuteal (5) Soit 100 des employeacutes sur le programme LrsquoOreacuteal Share amp Care (employeacutes
permanents du Groupe hors dans certains pays les contrats agrave temps partiel lt 21 heuressemaine les conseillers beauteacute et employeacutes de boutique en sachant que lrsquointeacutegration des acquisitions reacutecentes et des nouvelles filiales est graduelle)
Nos indicateurs laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute socieacutetale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquo lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production de consommation durable et de partage de sa croissance
avec toutes les parties prenantes du Groupe
83 des fournisseurs strateacutegiques (4)
du Groupe ont eacuteteacute eacutevalueacutes et seacutelectionneacutes sur la base
de leur performance sur les plans environnemental
et social
3Adu CDP (3) pour la reacuteduction
drsquoeacutemissions carbone la gestion de lrsquoeau et la protection des forecircts dans
la chaicircne drsquoapprovisionnement
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2
en valeur absolue dans les usines et centrales de distribution
par rapport agrave 2005
63 584 personnes issues
de communauteacutes en difficulteacute sociale ou financiegravere ont pu
acceacuteder agrave un emploi
- 37 de geacuteneacuteration de deacutechets
par rapport agrave 2005
79 des produits lanceacutes en 2018
preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
96 des employeacutes permanents
du Groupe beacuteneacuteficient drsquoune couverture santeacute aligneacutee
sur les meilleures pratiques de leur pays de reacutesidence (5)
88 des marques ont eacutevalueacute
leur impact environnemental ou social
- 48 de consommation drsquoeau
par rapport agrave 2005
27
Avanceacutees mondialesSur un marcheacute de la beauteacute qui a confirmeacute en 2018 sa progression reacuteguliegravere
LrsquoOreacuteal se positionne comme le leader mondial de la beauteacutethinsp(1) avec une preacutesence forte dans ses trois grandes Zones geacuteographiques Europe de lrsquoOuest Ameacuterique du Nord et Nouveaux Marcheacutes
Ameacuterique du NordLa Division des Produits Grand
Public maintient le cap et parvient
agrave accroicirctre ses parts de marcheacute
sur les segments du maquillage
et de la coloration gracircce aux belles
performances des marques LrsquoOreacuteal
Paris Maybelline New York et
Essie Au Luxe le soin de la peau
est un segment tregraves dynamique
dans lequel les marques Kiehlrsquos
et IT Cosmetics surperforment le
marcheacute LrsquoOreacuteal Luxe progresse
eacutegalement plus vite que son
marcheacute dans la cateacutegorie des
parfums Agrave la Division des Produits
Professionnels la croissance est
porteacutee par les marques Redken et
Matrix ainsi que par lrsquoacquisition
de Pulp Riot Agrave noter eacutegalement
la reprise des ventes de la
marque embleacutematique Keacuterastase
La Division Cosmeacutetique Active
affiche une belle performance
proche de 20 avec ses marques
CeraVe SkinCeuticals La Roche-
Posay et Vichy toutes en croissance
agrave deux chiffres
Afrique Moyen-OrientLa Zone est en croissance
malgreacute un contexte geacuteopolitique
deacutefavorable et des marcheacutes
atones notamment au Moyen-
Orient LrsquoEacutegypte et le Maroc ont
reacutealiseacute une belle progression
et toutes les Divisions ont
augmenteacute leurs parts de
marcheacute LrsquoAfrique du Sud et le
Kenya ont eacutevolueacute positivement
notamment gracircce agrave la Division
des Produits Grand Public
et au lancement de la gamme
Mixa pour le corps
(1) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques
Ameacuterique latineLes Divisions LrsquoOreacuteal Luxe et Cosmeacutetique
Active enregistrent une forte progression
et gagnent des parts de marcheacute Au Breacutesil
la Division des Produits Professionnels est
en forte croissance tandis que la performance
de la Division des Produits Grand Public reste
difficile mais srsquoameacuteliore au second semestre
Lrsquoajustement pour hyper-inflation au 1er juillet
en Argentine a eu un impact neacutegatif de - 20
agrave donneacutees comparables sur la croissance
annuelle de la Zone
Europe de lrsquoOuestEn 2018 la Zone a eacuteteacute impacteacutee
par lrsquoinertie de certains marcheacutes
comme la France et le Royaume-
Uni ainsi que par le ralentissement
de la cateacutegorie maquillage
LrsquoOreacuteal Luxe gracircce au dynamisme
de Lancocircme Giorgio Armani et
Kiehlrsquos tout comme la Division
Cosmeacutetique Active gracircce agrave la
croissance rapide de La Roche-
Posay et au deacuteploiement de
CeraVe surperforment leurs
marcheacutes respectifs La Division
des Produits Grand Public renforce
ses positions en maquillage gracircce
aux bons reacutesultats des marques
Maybelline New York et Essie et
plus reacutecemment en soin de la peau
gracircce au soin anti-acircge LrsquoOreacuteal Paris
et au nettoyant Garnier
PERFORMANCES | AVANCEacuteES MONDIALES
- 03 croissance en Europe de lrsquoOuest
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoOuest
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoOUEST
299
+ 27 croissance en Ameacuterique du Nord
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique du Nord
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE DU NORD
269
- 04 croissance en Ameacuterique latine
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique latine
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE LATINE
66
+ 49 croissance en Afrique Moyen-
Orient agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAfrique Moyen-Orient
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AFRIQUE MOYEN-ORIENT
26
28
Asie PacifiqueLes quatre Divisions gagnent des parts de
marcheacute Le dynamisme du consommateur
chinois conjugueacute agrave la bonne performance
des marques et agrave une croissance rapide
dans plusieurs autres marcheacutes drsquoAsie du
Sud-Est ainsi qursquoau Travel Retailthinsp(3) ont eacuteteacute les
principaux leviers de progression de la Zone
Les quatre Divisions ont reacutealiseacute un quatriegraveme
trimestre tonique gracircce au succegraves des ventes
enregistreacutees lors de la Fecircte des ceacutelibataires
(1111) en Chine Lrsquoacquisition de Stylenanda
au mois de juin est venue renforcer la position
du Groupe dans la Zone
Europe de lrsquoEstLa croissance a eacuteteacute porteacutee par les quatre
Divisions en particulier la Division
Cosmeacutetique Active Par pays la Turquie
lrsquoUkraine la Roumanie et la Reacutepublique
tchegraveque ont afficheacute une forte dynamique
de croissance Le e-commercethinsp(1) est en
croissance tregraves rapide de plus de 50
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Agrave donneacutees
comparables agrave structure et taux de change identiques (3) Marcheacute des voyageurs (4) Source Euromonitor 2017 (5) Source estimations LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique indien
CHINE Plus urbaine plus connecteacutee moins traditionnelle
la Chine se transforme agrave grande vitesse Et en tant que
numeacutero un des cosmeacutetiques en Chine(4) LrsquoOreacuteal profite
pleinement de cette eacutevolution Gracircce agrave son portefeuille
de marques du grand public aux produits de luxe
du soin capillaire agrave la dermocosmeacutetique le Groupe est
ideacutealement positionneacute pour reacutepondre aux nombreuses
aspirations estheacutetiques des consommateurs
INDE Avec une croissance drsquoenviron + 10 en 2018
lrsquoInde est lrsquoun des pays ougrave le secteur de la beauteacute se
deacuteveloppe le plus rapidementthinsp(5) Preacutesent dans le pays
depuis vingt-cinq ans LrsquoOreacuteal a acquis une excellente
connaissance des consommateurs Le Groupe est en
outre tregraves bien positionneacute pour apporter aux Indiens
les produits qursquoils recherchent maquillage coloration
et soins de la peau
MARCHEacute DES VOYAGEURSLeader du Travel Retailthinsp(3) LrsquoOreacuteal profite pleinement
de la croissance du trafic aeacuterien gracircce agrave ses marques
compleacutementaires et adapteacutees aux aspirations de tous
les voyageurs agrave ses partenariats avec les distributeurs
et agrave ses eacutequipes sur le terrain
DEacuteCOUVRIR DES ARTICLES ET VIDEacuteOSSUR LA CHINE LrsquoINDE ET LE MARCHEacute DES
VOYAGEURS SUR LA VERSION DIGITALE
+ 241 croissance en Asie Pacifique
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAsie Pacifique
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
ASIE PACIFIQUE
275
+ 91 croissance en Europe de lrsquoEst
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoEst
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoEST
65
29
Thegravemes strateacutegiquesDeacutecouvrez sur la version en ligne les thegravemes strateacutegiques qui structurent
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FINANCE PREacuteSENCE MONDIALENATUREL
SCIENCEVALEURS
TALENTS TECHNOLOGIE
E-BEAUTYENVIRONNEMENT
TENDANCESMARQUES
SEacuteCURITEacuteMAQUILLAGE
DISTINCTIONSCHEVEUX
SOIN DE LA PEAU
THEgraveMES STRATEacuteGIQUES
31
Acquisitions
MARQUES
Depuis sa creacuteation il y a plus drsquoun siegravecle LrsquoOreacuteal construit au fil drsquoacquisitions cibleacutees une palette de marques embleacutematiques et compleacutementaires Ce portefeuille de marques mondial qui est aujourdrsquohui le plus riche
et le plus diversifieacute de lrsquoindustrie de la beauteacute nourrit la croissance du Groupe sur le long terme
Le portefeuille de marques de LrsquoOreacuteal a eacuteteacute compleacuteteacute cette anneacutee par des marques qui reacutepondent aux grandes tendances de fond
de lrsquounivers de la beauteacute aspiration des consommateurs asiatiques et des Millennialsthinsp(2) au luxe (signature de la licence Valentino
et renouvellement de la licence Giorgio Armani) recherche de soins naturels et bio (Logocos Naturkosmetik AG)
succegraves de la K-beauty la beauteacute coreacuteenne (Stylenanda) coloration agrave lrsquoegravere du digital (Pulp Riot) beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies
(ModiFace) retour aux sources drsquoune marque en plein deacuteveloppement (acquisition de La Socieacuteteacute des Thermes de La Roche-Posay)
Acquisitions 2018
(1) La marque The Body Shop a eacuteteacute vendue en 2017 (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
20
18
Deacutecouvrir sur le web
comment les acquisitions enrichissent la palette
des marques de LrsquoOreacuteal au service de la croissance
organique future
(1)
32
Panorama des marques
PRODUITS PROFESSIONNELS
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
LrsquoOREacuteAL LUXE
PRODUITS GRAND PUBLIC
Les marques de LrsquoOreacuteal sont organiseacutees en Divisions qui deacuteveloppentchacune une vision speacutecifique de la beauteacute par univers de consommation
et circuit de distribution
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
33
Produits Grand Public
Alexis Perakis-Valat Directeur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
LrsquoOREacuteAL PARIS ndash GARNIER ndash MAYBELLINE NEW YORK ndash NYX PROFESSIONAL MAKEUP ndash ESSIE ndash NIELY DARK AND LOVELY ndash MIXA ndash MAGIC ndash CAROLrsquoS DAUGHTER ndash STYLENANDA ndash LOGOCOS NATURKOSMETIK
laquo Tirer le meilleur de nos marques
mondiales et deacutemocratiser les
grandes tendances de la beauteacute raquo
nos marques et nos consommateurs La reacutealiteacute augmenteacutee change la donne des services en ligne En maquillage les consommatrices peuvent maintenant essayer directement nos produits et leurs looks sur nos sites En soin de la peau nous offrons un diagnostic per sonnaliseacute sur nos sites de e-commerce chinois Et lrsquoeacuteveacutenementiel est boosteacute par le digital le deacutefileacute sur la Seine de LrsquoOreacuteal Paris a eacuteteacute vu en direct par pregraves de 37 millions de personnes
E-commerce et nouvelles tendancesTroisiegraveme prioriteacute strateacutegique le e- commerce Pionniers en Chine ougrave nous reacutealisons pregraves de la moitieacute de notre chiffre drsquoaffaires en ligne nous eacutetendons ce savoir-faire agrave tous nos marcheacutes Quatriegraveme et dernier axe strateacutegique notre capaciteacute agrave saisir ce qui commence et agrave le deacuteployer agrave grande eacutechelle Nous avons ainsi pris trois initiatives majeures pour saisir la tendance du naturel et du bio le lance ment des soins Garnier Bio lrsquoacquisition drsquoun pionnier allemand du bio Logocos Naturkosmetik et la creacuteation de la marque La Provenccedilale Bio en France Et crsquoest pour reacutepondre agrave un autre courant ascendant ndash lrsquoengouement des Millennials (1) asiatiques pour les marques coreacuteennes ndash que nous avons acquis Stylenanda une marque de maquillage ultra-brancheacutee que nous lanccedilons actuellement en Chine
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee charniegravere pour la Division avec des progregraves strateacutegiques qui me donnent confiance en lrsquoavenir Premier fait mar-
quant le succegraves de nos grandes marques mondiales LrsquoOreacuteal Paris et Maybelline New York Deuxiegraveme fait marquant la bonne dyna mique du soin du visage qui connaicirct une forte progression gracircce aux gammes anti-acircge de LrsquoOreacuteal Paris ou aux masques tissus de Garnier Troisiegraveme et dernier fait marquant notre surperformance en maquillage
Innover et reacuteinventer lrsquoexpeacuterience clientNous avons deacutefini quatre axes strateacutegiques majeurs afin drsquoacceacuteleacuterer en 2019 favoriseacutes par notre culture entrepreneuriale et notre organisation deacutecentraliseacutee Notre premiegravere prioriteacute est plus que jamais lrsquoinnovation Innover en reacuteinventant les produits qui font notre succegraves comme la gamme Revitalift de LrsquoOreacuteal Paris qui lance en 2019 la premiegravere cure anti-acircge en ampoules Innover aussi pour recruter de nouvelles consommatrices et de nouveaux consommateurs des Millennials (1) gracircce agrave Elsegraveve Dream Long ou Fructis Hair Food des GenZ (2) avec le nouveau Snapscara de Maybelline New York et aussi des hommes avec Garnier Men ou Men Expert La deuxiegraveme prioriteacute est le marketing 30 qui reacuteinvente la relation entre
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Geacuteneacuteration Z 18-25 ans
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
34
Marque de reacutefeacuterence partout dans le monde LrsquoOreacuteal Paris srsquoest reacuteinventeacute en deacutefendant une nouvelle vision de la femme authentique indeacutependante eacutemancipeacutee belle Sa mission permettre aux consom-matrices du monde entier de srsquoaccomplir selon leurs propres codes et aspirations
Une vision de la feacuteminiteacute reacuteinventeacuteePour ceacuteleacutebrer ces feacuteminiteacutes assumeacutees dans toute leur diversiteacute LrsquoOreacuteal Paris a colla-boreacute pour la deuxiegraveme anneacutee conseacutecutive avec de grandes marques de mode pour organiser un deacutefileacute eacuteveacutenement Cette eacutedition srsquoest tenue sur un podium flottant sur la Seine en plein cœur de Paris 19 porte-parole de la marque et mannequins habilleacutes par 17 griffes partenaires vus par
LrsquoOreacutealParis lrsquoeacutenergie de la feacuteminiteacute
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Euromonitor 2017 (3) Agrave structure et taux de change identiques (4) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant
aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Leiumlla Bekhti Actrice et porte-parole de LrsquoOreacuteal Paris
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
laquo Ce que LrsquoOreacuteal essaye de mettre
en place et de dire aux femmes crsquoest
assumez-vous croyez-en vous Jrsquoaime
lrsquoideacutee que LrsquoOreacuteal ne choisit pas des beauteacutes parfaites
Choisir des femmes aussi diffeacuterentes crsquoest
eacutegalement regarder le monde dans lequel on vit aujourdrsquohui raquo
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
des milliers de personnes sur place et geacuteneacuterant plus de 4 milliards drsquoimpressions en ligne agrave travers le monde
Des produits innovants un succegraves mondial Agrave travers cette image renouveleacutee de la feacuteminiteacute LrsquoOreacuteal Paris reste fidegravele agrave ses fondamentaux des produits de qualiteacute supeacuterieure et innovante adapteacutes aux tendances et agrave la diversiteacute des besoins de ses consommateurs Porteacutee par la Recherche ampInnovation du Groupe la marque a lanceacute des produits issus des meilleures inno-vations scientifiques et technologiques Comme le soin Revitalift agrave lrsquoacide hyalu-ronique ou la gamme Dream Long qui accompagne la tendance aux cheveux longs notamment chez les Millennials (1) Cette innovation technologique initieacutee par un besoin des consommateurs deacutemontre la puissance de deacuteploiement et de lance-ment propre agrave la marque qui connaicirct un veacuteritable succegraves dans de nombreux pays La marque franccedilaise a mecircme reacuteussi agrave srsquoimposer comme la premiegravere marque de beauteacute en Chine(2)
+ 25 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (3)
+ 38 croissance du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute en e-commerce (4)
Ndeg 1 LrsquoOreacuteal Paris est la 1re marque mondiale de beauteacute et Maybelline New York est la 1re marque mondiale de maquillage (2)
36
UNE MARQUE QUI MISE SUR LA DIVERSITEacute
Inspireacutee par New York la marque centenaire
seacuteduit les jeunes consommatrices Accessible
elle propose des produits de grande qualiteacute
tout en deacutefendant des valeurs de diversiteacute
drsquoinclusion et de liberteacute drsquoesprit incarnant
une feacuteminiteacute rayonnante qui srsquoassume Le fond
de teint Fit Me incarne bien cette ambition
destineacute aux jeunes femmes qui veulent un teint
parfait il est deacuteclineacute en 35 teintes pour reacutepondre
agrave toutes les aspirations de beauteacute
DES EXPEacuteRIENCES INEacuteDITES ET AUGMENTEacuteES
Agrave lrsquoegravere du digital ougrave lrsquoimage est reine les marques exploitent toutes
les nouvelles technologies cultivant lrsquoart de la mise en scegravene pour faire
de chaque lancement de produit de chaque innovation un eacuteveacutenement
Tout un univers de communication ndash reacuteelle et virtuelle ndash est creacuteeacute autour du
produit pour proposer au consommateur la plus belle expeacuterience possible
MAYBELLINE NEW YORK SOUFFLE UN VENT DE LIBERTEacute
DE NOUVELLES MANIEgraveRES DE COMMUNIQUER QUI BOUSCULENT LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION
DIGITALE
DES SOINS NATURELS ET INNOVANTS
Attentif aux aspirations des consom-
mateurs LrsquoOreacuteal a pris le tournant du
naturel et enregistre de beaux succegraves
avec les masques nourrissants Hair
Food de Garnier composeacutes agrave 98
drsquoingreacutedients drsquoorigine naturelle ou
des innovations telles que la coloration
100 veacutegeacutetale Herbalia Le Groupe
eacutetend eacutegalement son expertise par des
acquisitions comme celle de Logocos
Naturkos metik une marque veacutegane et
certifieacutee bio Enfin La Provenccedilale Bio
derniegravere-neacutee de la Division propose
en France des soins bio agrave lrsquohuile drsquoolive
LA NATURALITEacute DANS LES PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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- Lrsquointerview de Leonardo Chavez Directeur Geacuteneacuteral de Maybelline New York et Trisha Ayyagari Directrice Geacuteneacuterale Adjointe agrave propos du succegraves de Maybelline New York
- Lrsquointerview de Shaamain Drsquosouza-Fernandes Directrice geacuteneacuterale et Responsable du e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde qui nous explique les enjeux de ce marcheacute cleacute
- La K-Beauty pheacutenomegravene de beauteacute en Coreacutee du Sud ougrave LrsquoOreacuteal se deacuteveloppe gracircce agrave lrsquoacquisition de Stylenanda et de sa marque de beauteacute 3CE
37
Nicolas Hieronimus Directeur Geacuteneacuteral Adjoint
en charge des Divisions de LrsquoOreacuteal
LANCOcircME ndash YVES SAINT LAURENT ndash GIORGIO ARMANI ndash KIEHLrsquoS ndash BIOTHERM ndash URBAN DECAY ndash IT COSMETICS ndash SHU UEMURARALPH LAUREN ndash HELENA RUBINSTEIN ndash VIKTORampROLF ndash CACHAREL ndash CLARISONIC ndash DIESEL ndash YUESAI ndash ATELIER COLOGNE
MAISON MARGIELA ndash HOUSE 99 ndash PROENZA SCHOULER ndash VALENTINO
Srsquoadapter aux nouvelles formes de distribution La beauteacute de luxe est devenue totalement omnicanale avec des mutations profondes dans les circuits de distribution mar queacutees eacutevidemment par lrsquoexplosion du e-commerce (2) Crsquoest aujourdrsquohui notre premier moteur de croissance 42 de plus que lrsquoan passeacute Nous avons aussi fait le choix strateacutegique fort drsquoinvestir dans le direct-to-consumer (3) qui nous permet de creacuteer une relation directe et privileacutegieacutee avec le consommateur Mieux le connaicirctre mieux le comprendre pour mieux le servir et le fideacuteliser
Des cateacutegories porteuses2018 est une tregraves grande anneacutee pour les soins de la peau Le marcheacute a acceacuteleacutereacute porteacute par le vieillissement de la population drsquoun cocircteacute et lrsquoarriveacutee des Millennials (4) de lrsquoautre LrsquoOreacuteal Luxe y a fait une perfor-mance exceptionnelle avec une croissance de plus de 20 Belle anneacutee eacutegalement pour le parfum dans un contexte concurrentiel intense Nous avons renforceacute les positions de nos marques avec La Vie est Belle de Lancocircme ou Black Opium drsquoYves Saint Laurent et effectueacute des lancements reacuteussis Siacute Passione et Acqua di Giograve Absolu de Giorgio Armani ou Yes I Am de Cacharel et Mutiny de Maison Margiela
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee historique pour LrsquoOreacuteal Luxe avec une croissance record agrave + 144 (1) Cette performance est notamment
porteacutee par un marcheacute du luxe tregraves dynamique Mais pour la huitiegraveme anneacutee conseacutecutive la Division surperforme le secteur gagnant des parts de marcheacute dans la plupart des reacutegions du monde Ces excellents reacutesultats sont lieacutes agrave la qualiteacute de notre empreinte geacuteographique agrave la qualiteacute de nos eacutequipes partout dans le monde et agrave notre vaste portefeuille de marques tregraves eacutequilibreacute entre de grandes marques milliardaires qui tirent la croissance et drsquoautres plus petites et reacutegionales qui seront nos relais de croissance de demain
LrsquoAsie premier marcheacutede LrsquoOreacuteal LuxeLrsquoAsie est une reacutegion tregraves importante pour LrsquoOreacuteal Luxe crsquoest notre premier marcheacute et notre premier moteur de croissance La Chine est au cœur de la strateacutegie de la Division Nous y avons investi fortement pour construire cette relation drsquoaffection tregraves particuliegravere envers nos marques Lancocircme reste de loin la premiegravere marque de beauteacute de luxe en Chine Mais les consommatrices sont eacutegalement tregraves friandes de nos marques de couture Giorgio Armani et Yves Saint Laurent et drsquoune marque de soins efficace et drsquoinspiration naturelle comme Kiehlrsquos
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce
de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (3) Ventes dans les boutiques et sites e-commerce en propre (4) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
LrsquoOreacuteal Luxe
laquo Nos grandes marques le soin et lrsquoAsie cleacutes du
succegraves 2018 raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
i
20
38
Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
40
Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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Retrouvez sur le web
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- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
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La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
41
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
42
Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
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David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
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laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
44
UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
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CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
46
MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
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EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
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LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
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lorealrapportannuel2018com
- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
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ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
53
(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
54
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
Retrouvez sur le web
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
Retrouvez sur le web
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- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
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UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
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- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
votre navigation pour une lecture adapteacutee
agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
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smartphone ou votre
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lrsquoessentiel des actualiteacutes
financiegraveres du Groupe
preacutesentations strateacutegiques
cours de Bourse webcasts
des eacuteveacutenements etc
Socieacuteteacute Anonyme au capital de 112 079 33040 euros 632 012 100 RCS Paris
Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
wwwlorealfr ndash wwwloreal-financecom
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biliteacute des contenus du web les WCAG 20 et certifieacute ISO 14289-1 Son ergonomie
permet aux personnes handicapeacutees moteurs de naviguer agrave travers ce PDF agrave lrsquoaide
de commandes clavier Accessible aux personnes deacuteficientes visuelles il a eacuteteacute
baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
testeacute de maniegravere exhaustive et valideacute par un expert non-voyant
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ou sur lrsquoappli LrsquoOreacuteal Finance
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
loreal-financecom
Retrouvez lrsquointeacutegraliteacute
du Rapport Annuel 2018
sur lorealrapportannuel2018com ou sur lrsquoapplication LrsquoOreacuteal Finance
(1) Journeacutee de l rsquoEacutethique
STRATEacuteGIE | EacuteTHIQUE
ETHICS DAYthinsp(1) 10 ANS Chaque anneacutee lrsquoEthics Daythinsp(1) permet au Groupe de se rassembler autour des principes eacutethiques qui lrsquoaniment Crsquoest lrsquooccasion
pour les collaborateurs de poser directement leurs questions agrave Jean-Paul Agon par webchat mais aussi aux patrons de pays via
des eacutechanges locaux En 2018 les membres du Comiteacute Exeacutecutif se sont eacutegalement precircteacutes agrave lrsquoexercice Depuis la premiegravere eacutedition
en 2009 le taux de participation a plus que tripleacute dans le monde et des milliers de questions sont poseacutees chaque anneacutee
LrsquoOreacuteal srsquoest construit sur des principes eacutethiques forts qui guident son deacuteveloppement et contribuent agrave eacutetablir sa reacuteputation Crsquoest sur ces principes que se fondent notamment ses politiques en matiegravere de
deacuteveloppement durable de responsabiliteacute sociale et socieacutetale de diversiteacute de conformiteacute et de meacuteceacutenat
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Eacutethique
12
(1) Pacte Mondial des Nations Unies (2) laquo World rsquos Most Ethical Companies raquo deacutecerneacute par Ethisphere leader mondial dans la deacutefinition et la promotion des standards d rsquo eacutethique des affaires
(3) Eacutethique des affaires
Frank Xu Correspondant Eacutethique LrsquoOreacuteal Chine
laquo Mon rocircle consiste agrave aider les collaborateurs de LrsquoOreacuteal
en Chine agrave identifier et reacutesoudre des problegravemes eacutethiques potentiels
Les questions eacutethiques sont rarement simples mais ne
doivent pas ecirctre eacuteviteacutees raquo
Cadre drsquoengagement volontaire reacutefeacuterentiel
international plateforme drsquoactions et drsquoeacutechanges
le Pacte Mondial est la plus large initiative mondiale
en matiegravere de responsabiliteacute socieacutetale En septembre
2018 LrsquoOreacuteal a eacuteteacute nommeacute Global Compactthinsp(1) LEAD
distinction deacutecerneacutee aux participants les plus engageacutes
Une distinction qui salue son implication continue
au sein de plusieurs groupes de travail theacutematiques
santeacute pour tous innovation de rupture objectifs de
deacuteveloppement durable
PACTE MONDIAL DES NATIONS UNIES LrsquoOREacuteAL NOMMEacute GLOBAL COMPACTthinsp(1) LEAD
INTEacuteGRITEacute
Car agir avec inteacutegriteacute est vital pour
construire et maintenir la confiance
et de bonnes relations
RESPECT
Car ce que nous faisons
affecte de nombreuses
parties prenantes
TRANSPARENCE
Car nous devons toujours ecirctre
sincegraveres et capables de justifier
nos actions et nos deacutecisions
COURAGE
Car les dilemmes eacutethiques
sont rarement simples mais
doivent ecirctre abordeacutes LrsquoOreacuteal a eacuteteacute reconnu pour la neuviegraveme anneacutee
conseacutecutive comme lrsquoune des laquo Socieacuteteacutes les Plus
Eacutethiques au Monde raquo en 2018 par lrsquoInstitut Ethispherethinsp(2)
Le Groupe a eacutegalement atteint en novembre 2018
la premiegravere place mondiale de lrsquoindice de reacuteputation
eacutethique Covalence EthicalQuote tous secteurs drsquoactiviteacute
confondus Emmanuel Lulin Directeur Geacuteneacuteral de
lrsquoEacutethique Deacuteleacutegueacute du Preacutesident a eacuteteacute nommeacute SDG
Pioneer for Advancing Business Ethicsthinsp(3) par le Pacte
Mondial des Nations Unies Crsquoest la premiegravere fois qursquoun
Directeur Geacuteneacuteral de lrsquoEacutethique reccediloit cette distinction
PRIX LrsquoOREacuteAL RECONNUPOUR SON EacuteTHIQUE
EN SAVOIR PLUS SUR LES ENGAGEMENTS DE LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
13
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees
et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018
Responsabiliteacute
79 des produits lanceacutes en 2018 preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2 en valeur
absolue dans les usines et les centrales de distribution par rapport agrave 2005
88 des marques ont eacutevalueacute leur impact environnemental ou social
engagements agrave la recherche de solutions responsables pour le futur Le Groupe contribue aux Objectifs de deacuteveloppement durable des Nations Unies sur 14 sujets de la lutte contre la pauvreteacute agrave lrsquoeacutegaliteacute entre les sexes de la consommation responsable agrave la lutte contre les changements climatiques
Des actions pour le climatSur cet enjeu particuliegraverement pressant LrsquoOreacuteal redouble drsquoengagements dans le cadre de son programme laquo Sharing Beauty With All raquo (1) Il srsquoest fixeacute de nouveaux objectifs pour lrsquoavenir En 2025 lrsquoensemble des sites industriels administratifs et de recherche devra avoir atteint la neutraliteacute carbone et le Groupe veut reacuteduire de 25 ses eacutemissions de gaz agrave effet de serre entre 2016 et 2030 Des engagements aligneacutes sur la trajectoire mondiale des deux degreacutes Si le chemin agrave parcourir est encore long LrsquoOreacuteal est deacutejagrave parvenu ndash par ses initiatives et prises de position ndash agrave srsquoimposer comme un leader drsquoopinion et de changement sur certains sujets dans lrsquoindustrie de la beauteacute
Alexandra Palt Directrice Geacuteneacuterale Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale et
Directrice Geacuteneacuterale de la Fondation LrsquoOreacuteal
La speacutecificiteacute de LrsquoOreacuteal est de capter les grands mouvements de fond de lrsquounivers de la beauteacute et de les deacutevelopper partout dans le monde Crsquoest eacutegalement vrai pour la responsabiliteacute socieacutetale et environnemen-tale alors que les enjeux se font de plus en plus pressants le Groupe a pris de longue date des engagements ambitieux et srsquoinscrit dans une dynamique de progregraves continu Il poursuit deux ambitions lrsquoexemplariteacute de toutes ses activiteacutes et sa contribution envers la socieacuteteacute Acteur du changement au mecircme titre que les institutions les gouvernements ou les citoyens LrsquoOreacuteal participe par ses partenariats et ses
laquo La responsabiliteacute socieacutetale et
environnementale un enjeu strateacutegique
pour LrsquoOreacuteal raquo
STRATEacuteGIE | RESPONSABILITEacute
14
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute sociale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquothinsp(1) lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production et de consommation durables et de partage de sa croissance avec toutes les parties prenantes du Groupe
Innover durablement
Innover durablementDrsquoici agrave 2020 100 des produits LrsquoOreacuteal preacutesenteront un profil environnemental ou social ameacutelioreacute Reacuteduction de lrsquoempreinte environnementale des formules respect de la biodiversiteacute via une politique drsquoapprovisionnement durable et responsable des matiegraveres premiegraveres eacutecoconception des emballages engagement laquo zeacutero deacuteforestation raquo autant de leviers actionneacutes par LrsquoOreacuteal en faveur de lrsquoinnovation durable
Produire durablement
Consommer durablementLrsquoOreacuteal souhaite offrir agrave ses consommateurs la possibiliteacute de faire des choix de consommation durable Pour atteindre cet objectif le Groupe met en œuvre plusieurs approches agreacuteger les informations sur lrsquoimpact environnemental et social des produits eacutevaluer lrsquoempreinte de chaque marque sensibiliser les consommateurs et rendre le deacuteveloppement durable deacutesirable
Partager la croissancePartager sa croissance avec ses parties prenantes internes et externes est une prioriteacute pour LrsquoOreacuteal Le Groupe favorise lrsquoaccegraves agrave lrsquoemploi de personnes en difficulteacute en deacuteployant diffeacuterents programmes associe ses fournisseurs agrave sa politique de deacuteveloppement durable et offre agrave ses salarieacutes un socle commun en matiegravere de couverture santeacute et de protection sociale en allant au-delagrave de ce socle commun agrave chaque fois que les meilleures pratiques locales les deacutepassent
15
LrsquoOreacuteal srsquoest fixeacute comme objectif drsquoici agrave 2020 de reacuteduire de 60 lrsquoempreinte environnementale de ses usines et de ses centrales de distribution par rapport agrave 2005 La reacuteduction des eacutemissions de gaz agrave effet de serre en valeur absolue de la consommation drsquoeau et de la geacuteneacuteration de deacutechets par uniteacute de produit fini et la diminution des impacts lieacutes au transport sont devenues des critegraveres fondamentaux de performance industrielle chez LrsquoOreacuteal
(1) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale des produits (2) Post Consumer Recycled (post-consommation recycleacutee) (3) Le CDP est une organisation internationale
indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Au Sommet mondial pour lrsquoaction climatique LrsquoOreacuteal reacuteaffirme son rocircle de leader responsable
- Pour reacuteduire les emballages les eacutequipes de LrsquoOreacuteal travaillent sur des systegravemes de recharges
- Les collaborateurs de LrsquoOreacuteal se mobilisent pour une mobiliteacute responsable agrave lrsquooccasion de la Sustainability Week (Semaine du deacuteveloppement durable)
- En France les marques du Groupe lancent laquo Trions en beauteacute raquo une campagne de sensibilisation et drsquoinformation des consommateurs
- Le Mexique un pays engageacute pour le deacuteveloppement durable
- Zhenzhen Lan responsable du programme laquo Sharing Beauty With All raquothinsp(4) en Chine nous explique les initiatives du Groupe pour sensibiliser agrave une consommation responsable
Eacutelaboreacute par les eacutequipes de LrsquoOreacuteal
avec llsquoappui drsquoexperts internationaux
SPOTthinsp(1) regroupe des informations
sur 10 000 ingreacutedients les mateacuteriaux
des emballages les donneacutees des
fournisseurs et les eacuteleacutements du cycle
de vie des produits Ces critegraveres eacutetablis
ils sont agreacutegeacutes et pondeacutereacutes pour eacutetablir
un score global coheacuterent et exploitable
Totalement inteacutegreacute au processus de
conception des produits SPOT permet
de mesurer et drsquoameacuteliorer leur profil
environnemental
SPOTthinsp(1) AMEacuteLIORER LE PROFIL ENVIRONNEMENTAL ET SOCIAL DES PRODUITS DE BEAUTEacute
Le plastique est devenu un enjeu environnemental majeur et une preacuteoccupation
croissante pour LrsquoOreacuteal comme pour ses parties prenantes Dans le cadre de sa
politique drsquooptimisation des emballages le Groupe met en œuvre une seacuterie
drsquoactions pour reacuteduire le poids et les dimensions des emballages mais aussi pour
proposer des alternatives issues de sources recycleacutees ou renouvelables En 2018
8 705 tonnes de mateacuteriaux recycleacutes (PCRthinsp(2)) ont remplaceacute des mateacuteriaux vierges
soit une augmentation de 19 par rapport agrave 2017
VERS UN USAGE RAISONNEacute DU PLASTIQUE
EN SAVOIR PLUS SUR LES PARTENARIATS ET LES INITIATIVES DES MARQUES SUR LA VERSION DIGITALE
LrsquoOreacuteal a eacuteteacute reconnu pour la troisiegraveme
anneacutee conseacutecutive leader mondial en
matiegravere de deacuteveloppement durable par
le CDPthinsp(3) en obtenant la note A en
matiegravere de reacuteduction drsquoeacutemissions
carbone de gestion de lrsquoeau et de
protection des forecircts dans sa chaicircne
drsquoapprovisionnement ndash les trois
thegravemes couverts par les classements
reacutealiseacutes par le CDP Chaque anneacutee
lrsquoinstitution eacutevalue la performance de
6 800 entreprises noteacutees de A agrave D
LrsquoOreacuteal est la seule au monde agrave avoir
reccedilu trois A trois anneacutees de suite
LEADER MONDIAL EN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
laquo Les consommateurs chinois et surtout
les jeunes sont de plus en plus conscients
de lrsquoimportance drsquoune consommation
responsable et ils sont precircts agrave payer le prix raquo
Zhenzhen Lan Vice-Preacutesidente
Communication et Affaires Publiques
LrsquoOreacuteal Chine
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
STRATEacuteGIE | RESPONSABILITEacute
DISCLOSURE INSIGHT ACTION
16
(1) Journeacutee d rsquoaction citoyenne
En 2018 855 associations locales dans
63 pays ont beacuteneacuteficieacute de lrsquoengagement
de plus de 27 000 collaborateurs
et collaboratrices de LrsquoOreacuteal lors de la
Journeacutee drsquoaction citoyenne du Groupe
Depuis 2010 cette initiative propose
aux salarieacutes de consacrer une journeacutee
entiegravere sur leur temps de travail
agrave accompagner les beacuteneacuteficiaires
drsquoassociations dans le domaine social
et environnemental Pilier de la culture
drsquoentreprise du Groupe et source
de fierteacute partageacutee le Citizen Daythinsp(1)
est eacutegalement tregraves appreacutecieacute des
associations 80 drsquoentre elles citent
au moins une activiteacute qui nrsquoaurait pu
ecirctre reacutealiseacutee sans lrsquoappui de LrsquoOreacuteal
Rendez-vous lrsquoanneacutee prochaine
pour la 10e eacutedition
CITIZEN DAY 2018 TOUS MOBILISEacuteS
RETROUVEZ TOUTES LES INITIATIVESMENEacuteES Agrave LrsquoOCCASION DU CITIZEN DAY
SUR LA VERSION DIGITALE
CITIZENDAYthinsp(1)
FONDATION DrsquoENTREPRISE
LrsquoOREacuteAL
Ceacutecile Grosjean Socio-estheacuteticienne experte en oncologie meacutedicale
laquo Ce qui mrsquoanime et me passionne dans mon travail aupregraves des patients
crsquoest le lien de confiance tisseacute au fil des seacuteances Crsquoest ce lien qui permet drsquoacceacuteder agrave
un rapport authentique vrai et sincegravere raquo
90 des personnes atteintes de cancer et ayant beacuteneacuteficieacute
de soins de beauteacute estiment que ces derniers ont eacuteteacute tregraves importants
pour penser agrave autre chose qursquoagrave la maladie et pour reprendre
confiance en soithinsp(2) Avec son programme laquo Beauty For a Better Life raquothinsp(3)
la Fondation drsquoEntreprise LrsquoOreacuteal agit pour un accegraves plus large aux soins
de beauteacute et de bien-ecirctre et pour professionnaliser la socio-estheacutetique
appliqueacutee agrave lrsquooncologie
La Fondation poursuit eacutegalement son programme laquo Pour les Femmes
et la Science raquo en partenariat avec lrsquoUNESCO Chaque anneacutee
280 bourses sont deacutecerneacutees agrave des doctorantes et post-doctorantes
et cinq chercheuses sont reacutecompenseacutees pour leurs travaux
AUX COcircTEacuteS DES FEMMES DANS LES EacutePREUVES ET LES SUCCEgraveS
RENDEZ-VOUS SUR LE SITE DIGITAL DU RAPPORT ANNUEL POUR DEacuteCOUVRIR LES PROGRAMMES
DE LA FONDATION DrsquoENTREPRISE LrsquoOREacuteAL
(2) Eacutetude publieacutee en juin 2018 reacutealiseacutee par la Fondation LrsquoOreacuteal aupregraves de 1 166 personnes atteintes de cancer
(3) laquo La beauteacute pour une vie meilleure raquo
17
Relations Humaines
reacuteinvention permanente pour nous ajuster agrave un monde en perpeacutetuelle mutation dans lequel le laquo big bang raquo digital deacutemultiplie les possibiliteacutes et les formes drsquoemploi acceacutelegravere la guerre des talents Le rapport au travail se redeacutefinit avec des exigences ineacutedites en matiegravere drsquoeacutequilibre de vie Le style de leadership et les faccedilons de manager sont ques-tionneacutes par des geacuteneacuterations aspirant agrave une forte responsabilisation et agrave plus de confiance
Innover pour reacutepondre aux nouvelles aspirationsLa capaciteacute agrave comprendre ces mutations et agrave srsquoen saisir vite agrave ecirctre agiles et coopeacuteratifs est le facteur des succegraves futurs Le projet drsquoentreprise Simplicity (1)
et la transformation manageacuteriale qursquoil porte ont eacuteteacute une de nos reacuteponses Avec des projets comme Disrupt HR (2) incubateur et acceacuteleacuterateur drsquoideacutees les Relations Humaines innovent et srsquoappuient sur le digital pour reacutepondre plus efficacement aux aspirations
Les Relations Humaines de LrsquoOreacuteal ont pour mission de soutenir la croissance du Groupe et drsquoaccompagner ses trans-formations avec la conviction immuable que les collaborateurs font et feront toujours la diffeacuterence Drsquoanneacutee en anneacutee lrsquoattractiviteacute de LrsquoOreacuteal se renforce Lrsquoerreur serait de srsquoen satisfaire Lrsquoenjeu est double Drsquoun cocircteacute nous devons entretenir ce qui a fait la force et lrsquoattrait de LrsquoOreacuteal carriegraveres internationales promotion interne modegravele social uniquehellip De lrsquoautre nous devons nous inscrire dans un processus de
laquo Attirer et deacutevelopper
les talents pour construire le futur
de la beauteacute raquoJean-Claude Le Grand
Directeur Geacuteneacuteral Relations Humaines
Au fur et agrave mesure que se deacuteveloppent ces initiatives nos Relations Humaines jouent de plus en plus un rocircle de coach de facilitateur au cœur drsquoun triptyque associant responsable des Relations Humaines manager et collaborateur
1re
entreprise europeacuteenne pour la pariteacute selon le classement Equileap
Top 10 LrsquoOreacuteal est dansle Top 10 de lrsquoindiceDiversiteacute et Inclusionde Thomson Reuters
STRATEacuteGIE | RELATIONS HUMAINES
(1) Programme de transformation de l rsquoentreprise vers plus de collaboration de coopeacuteration et d rsquoesprit collectif (2) Bouleverser les Relations Humaines
18
Drsquoanneacutee en anneacutee le Groupe reacuteaffirme son engagement en faveur de
lrsquoinsertion des personnes en situation de handicap En 2018 la Semaine de
la diversiteacute srsquoest acheveacutee par la dixiegraveme eacutedition des laquo Disability Awards raquothinsp(1)
eacuteveacutenement qui met en avant des projets favorisant lrsquoinclusion du handicap
Salons de coiffure 100 accessibles campagnes de sensibilisation aux
problegravemes de santeacute mentale stages reacuteserveacutes agrave des jeunes en situation de
handicap intellectuel tutoriels beauteacute en langue des signeshellip Les 65 projets
preacutesenteacutes ont couvert tous les champs de lrsquoinsertion du handicap
LrsquoOreacuteal a proposeacute agrave ses collaborateurs
de srsquoassocier au capital financier de
lrsquoentreprise via un plan drsquoactionnariat
salarieacute Une premiegravere dans lrsquohistoire du
Groupe qui a conquis les collaborateurs
Ce plan a valu au Groupe de recevoir
le Grand Prix CAC All Tradable de
la FASthinsp(2) pour laquo sa remarquable entreacutee
dans lrsquoactionnariat salarieacute en France
et agrave lrsquoeacutetranger et sa bonne gouvernance
internationale raquo
UN ENGAGEMENT QUOTIDIEN EN FAVEUR DE LA DIVERSITEacute ET DE LrsquoINCLUSION
LrsquoOreacuteal a reccedilu le Premier Prix pour
lrsquoEurope du classement Equileap en
2018 qui fait de lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
un nouveau critegravere drsquoinvestissement
extra-financier Ce titre reacutecompense
lrsquoengagement du Groupe pour
la promotion des femmes partout
dans le monde tant en termes
drsquoeacutegaliteacute drsquoaccegraves aux promotions
et aux formations qursquoen matiegravere
de reacuteduction des eacutecarts de salaire
LrsquoOreacuteal a eacutegalement inteacutegreacute le Top 100
du Bloomberg Gender-Equality Index
2018 qui valorise les entreprises
militant pour lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
LrsquoOREacuteAL LEADER DE LA PARITEacuteEN EUROPE
ACTIONNARIATSALARIEacute UN ENGAGEMENT RENFORCEacute DANS LrsquoAVENTURE LrsquoOREacuteAL
(1) laquo Tropheacutees Handicap raquo (2) Feacutedeacuteration franccedilaise des associations d rsquoactionnaires salarieacutes et anciens salarieacutes
Chloeacute Goirand Chef de projet en marketing Giorgio Armani
laquo Jrsquoai trouveacute lrsquoinitiative du plan drsquoactionnariat salarieacute
tregraves forte LrsquoOreacuteal nous associe agrave sa reacuteussite Cela a renforceacute
aussi ma confiance dans la performance du Groupe
dans laquelle je suis deacutesormais encore plus impliqueacutee raquo
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Les Relations Humaines testent et deacuteploient des technologies innovantes
- Stracy Shen Vice-Preacutesidente des Relations Humaines en Chine teacutemoigne des deacutefis du recrutement dans un environnement en mutation constante
- La diversiteacute et lrsquoinclusion vues par le Groupe une videacuteo pour tout comprendre
- De la formation agrave la reacutemuneacuteration la flexibiliteacute sous toutes ses formes
DEacuteCOUVREZ TOUTES LES ACTIONS DU GROUPE EN FAVEUR DE LrsquoINCLUSION
SUR LA VERSION DIGITALE
19
LrsquoOREacuteAL SrsquoEST AFFIRMEacute Agrave NOUVEAU CETTE ANNEacuteE COMME LEADER DU MARCHEacute DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
Performances
Le monde de la beauteacute en 2018
+ 55 de croissance en 2018 (2)
Le marcheacute cosmeacutetique mondial connaicirct un deacuteveloppement reacutegulier stimuleacute par lrsquoinfinie diversiteacute des aspirations des consommateurs et nourri par lrsquoinnovation Cette constance
srsquoexplique par la nature mecircme du secteur cosmeacutetique qui reacutepond agrave un besoin initieacute degraves les deacutebuts de lrsquohistoire de lrsquohumaniteacute la quecircte de beauteacute
(1) WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
(3) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 Sur la base du chiffre d rsquoaffaires 2017 (4) Estimation du chiffre d rsquoaffaires cosmeacutetique par WWD
VENTES EN LIGNEthinsp
REacutePARTITION DU MARCHEacute
thinsp+thinsp25 croissance mondiale des ventes de cosmeacutetiques en ligne (2)
125 part du e-commerce dans le marcheacute de la beauteacute (2)
PRINCIPAUX ACTEURS MONDIAUX EN CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
(en milliards de US $)
UNILEVERthinsp(4)
215
LrsquoOREacuteAL
294
ESTEacuteE LAUDERthinsp(4)
128
PROCTER amp GAMBLEthinsp(4)
124
COTYthinsp(4)
92
SHISEIDOthinsp(4)
88
CROISSANCE DU MARCHEacute COSMEacuteTIQUE MONDIAL SUR DIX ANSthinsp(2) (en pourcentage)
5
4
3
2
1
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
~ + 55
par Zone
geacuteographiquethinsp(2)
par cateacutegorie
de produitsthinsp(2)
Asie Pacifique
39 Ameacuterique du Nord
25 Europe de lrsquoOuest
18 Ameacuterique latine
9 Europe de lrsquoEst
6 Afrique Moyen-Orient
3
Soin de la peau
39 Soin capillaire
21 Maquillage
19 Parfums
11 Produits drsquohygiegravene
10
Estimeacute agrave plus de 200 milliards drsquoeurosthinsp(2) le marcheacute cosmeacutetique mondial est porteacute par la progression continue des deacutepenses de beauteacute sur Internet le deacuteveloppement des reacuteseaux sociaux lrsquoappeacutetit pour des produits nouveaux diffeacuterents et premium lrsquoacceacuteleacuteration de lrsquourbanisation et lrsquoaugmentation du nombre de seniors dans le monde ainsi que par la croissance des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
21
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
Zoom sur le marcheacute cosmeacutetique
du soinLe marcheacute du soin de la peau acceacutelegravere fortement en 2018
porteacute par lrsquoexpansion des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs partout dans le monde et plus speacutecialement en Asie avec des consommateurs
tregraves connaisseurs et amateurs de cette cateacutegorie de produits
CROISSANCE DU MARCHEacute DU SOIN PAR RAPPORT AU MARCHEacute GLOBAL DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
(en pourcentage)
Marcheacute global de la beauteacute
Marcheacute du soin
(1) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
~ + 9
+ 49
+ 6
+ 34
+ 4
+ 43
+ 39
Pregraves de
40 du marcheacute
de la beauteacute (1)
Pregraves de
60 de la croissance
du marcheacute cosmeacutetique mondial (1)
LES CATEacuteGORIES DU SOIN DE LA PEAU
SOIN DU VISAGE NETTOYANT VISAGE SOIN DU CORPS PRODUITS SOLAIRES
+ 55
2018
2017
2016
2015
22
(1) Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames (2) Source Beauteacute Research Chine retail ndash Anneacutee 2018 (3) Nielsen ndash Anneacutee 2018
LE MARCHEacute DU SOIN PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUEthinsp(1)
(en pourcentage)
LrsquoOREacuteAL BEacuteNEacuteFICIE DE LA FORCE ET DE LrsquoEacuteQUILIBRE DE SON PORTEFEUILLE DE MARQUES
Trois Divisions couvrent le marcheacute du soin
LE SOIN DE LUXE
Lancocircme Kiehlrsquos Biotherm IT Cosmetics
Helena Rubinstein
De grandes marques avec une offre tregraves deacuteveloppeacutee en soin
LA DERMOCOSMEacuteTIQUE
La Roche-Posay Vichy CeraVe SkinCeuticals
Des marques partenaires des dermatologues
et de la santeacute de la peau
LE SOIN ACCESSIBLE
LrsquoOreacuteal Paris Garnier Saint-Gervais Mont Blanc
Logocos Naturkosmetik
Des marques accessibles et premium
aux formulations scientifiques et naturelles
Les Zones Asie Pacifique
Ameacuterique du Nord
et Ameacuterique latine sont
particuliegraverement dynamiques
sur le marcheacute du soin
ASIE PACIFIQUE
Crsquoest en Asie Pacifique que la
demande est la plus forte pour les
produits de soin et particuliegraverement
les produits de luxe La Zone
repreacutesente plus de la moitieacute
du marcheacute du soin en 2018
Lancocircme est la marque ndeg 1
des soins seacutelectifs en Chinethinsp(2)
et LrsquoOreacuteal Paris est ndeg 1 en soin
et toilette visage en produits
grand public en Asie Pacifiquethinsp(3)
AMEacuteRIQUE DU NORD
LrsquoAmeacuterique du Nord est eacutegalement
un marcheacute important pour le soin
et particuliegraverement les Eacutetats-Unis
qui contribuent fortement agrave la
croissance du soin sur les marcheacutes
du luxe de la dermo cosmeacutetique
et du grand public
ASIE
PACIFIQUE
55
AMEacuteRIQUE
DU NORD
20
EUROPE
DE LrsquoOUEST
15
AMEacuteRIQUE
LATINE
4
EUROPE
DE LrsquoEST
4
AFRIQUE
MOYEN-ORIENT
2
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
23
LrsquoOreacuteal en chiffresLe Groupe reacutealise en 2018 sa meilleure anneacutee de croissance du chiffre
drsquoaffaires depuis plus de dix ans La marge drsquoexploitation atteint un niveau record confirmant la capaciteacute du modegravele eacuteconomique de LrsquoOreacuteal agrave deacutelivrer
une performance solide et fortement creacuteatrice de valeur
REacutePARTITION DU CHIFFRE DrsquoAFFAIRES 2018(en pourcentage)
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) laquo Autres raquo integravegre les produits d rsquo hygiegravene ainsi que le chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les distributeurs ameacutericains avec les marques hors Groupe
(3) Chiffre d rsquoaffaires sur les sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce des distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Produits Grand Public 447
LrsquoOreacuteal Luxe 348
Produits Professionnels 121
Cosmeacutetique Active 84
Europe de lrsquoOuest 299
Ameacuterique du Nord 269
Asie Pacifique 275
Ameacuterique latine 66
Europe de lrsquoEst 65
Afrique Moyen Orient 26
Soin de la peau (et solaires) 318
Maquillage 274
Soin du cheveu 162
Coloration 109
Parfums 93
Autresthinsp(2) 44
par
Meacutetiers
NOTRE PERFORMANCE 269 Mdsthinspeuro
chiffre drsquoaffaires en 2018
+ 71 croissance du chiffre drsquoaffaires agrave donneacutees comparables (1)
POIDS DU DIGITAL DANS LE CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
11 du chiffre drsquoaffaires consolideacute en e-commerce
+ 406 croissance en 2018 du chiffre drsquoaffaires en e-commerce agrave donneacutees comparables (1)
3 Mdsthinspeurode chiffre drsquoaffaires en e-commerce
PERFORMANCES | LrsquoOREacuteAL EN CHIFFRES
par
Meacutetier
Nouveaux Marcheacutes432
par
Division
par Zone
geacuteographique
24
(1) De 2008 agrave 2016 le chiffre d rsquoaffaires Groupe inteacutegrait le chiffre d rsquoaffaires de The Body Shop (2) Les eacuteleacutements non reacutecurrents incluent les deacutepreacuteciations d rsquoactifs le reacutesultat net des activiteacutes abandonneacutees les coucircts
de restructuration et les effets d rsquo impocircts sur eacuteleacutements non reacutecurrents (3) Reacutesultat net dilueacute par action des activiteacutes poursuivies hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
REacuteSULTAT NETHORS EacuteLEacuteMENTS NON REacuteCURRENTS PART DU GROUPEthinsp(2)
(en millions drsquoeuros)
MARGE DrsquoEXPLOITATION(en pourcentage)
BEacuteNEacuteFICE NET PAR ACTIONthinsp(3)
(en euros)
REacuteSULTAT DrsquoEXPLOITATION(en millions drsquoeuros)
CHIFFRE DrsquoAFFAIRES CONSOLIDEacutethinsp(thinsp1)
(en millions drsquoeuros)
2014
5342015
6182016
6462017
6652018
708
+ 65
2018
4 922
2017
4 676
2016
4 540
2015
4 388
2014
3 891
2018
26 937
2017
26 024
2016
25 837
2015
25 257
2014
22 532
2018
3 988
2017
3 749
2016
3 647
2015
3 490
2014
3 125
2018
183
2017
18
2016
176
2015
174
2014
173
+ 64 croissance du reacutesultat net hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
+ 53 croissance du reacutesultat drsquoexploitation
25
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
(1) Avant non alloueacute avant frais centraux Groupe recherche fondamentale actions gratuites et divers En du chiffre d rsquoaffaires (2) Proposeacute agrave l rsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale du 18 avril 2019 (3) Dividende majoreacute de 10
pour les actions continucircment inscrites au nominatif depuis deux ans au minimum dans la limite de 05 du capital pour un mecircme actionnaire (4) Taux de distribution calculeacute par rapport au reacutesultat net dilueacute hors
eacuteleacutements non reacutecurrents par action (5) Sur nombre d rsquoactions au 31 deacutecembre 2018 soit 560 396 652 actions
UNE RENTABILITEacute DrsquoEXPLOITATION EacuteQUILIBREacuteE
UNE SITUATION FINANCIEgraveRE SOLIDE (au 31 deacutecembre 2018)
POLITIQUE DYNAMIQUE ENVERS LES ACTIONNAIRES
INVESTISSEMENTS
CosmeacutetiqueActive
230
198 202
ProduitsGrand Public
Ameacuterique du Nord
209
Europe de lrsquoOuest
RENTABILITEacute PAR DIVISION
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Division)
TAUX DE DISTRIBUTIONthinsp(4)
(en pourcentage du reacutesultat)
DIVIDENDE PAR ACTION
(en euros)
LES NOTATIONS COURT TERME
A1 + Standard amp Poorrsquos SEPTEMBRE 2018
PRIME 1 Moodyrsquos AVRIL 2018
F1 + Fitch Ratings SEPTEMBRE 2018
RENTABILITEacute PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUE
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Zone)
211 thinsp
total Divisions opeacuterationnelles (1)
2 751 Mthinspeuroexceacutedent de treacutesorerie net
20120 eurocours de lrsquoaction au 31 deacutecembre 2018
1127 Mdsthinspeurocapitalisation boursiegravere (5)
544 + 85
355
363
330341
310297
270
20182017201620152014
390423
385thinsp(2)
423 = dividende majoreacute de 10
pour les actions inscrites au nominatifthinsp(3)
54
52
50
48
46
44
42
40
2014 2015 2016 2017 2018
53 du chiffre drsquoaffaires
200
ProduitsProfessionnels
221
LrsquoOreacutealLuxe
Nouveaux Marcheacutes
220
26
PERFORMANCES
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a
eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018 (3) Le CDP est une organisation internationale indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) Les fournisseurs strateacutegiques sont les fournisseurs dont la valeur ajouteacutee est significative pour le
Groupe en contribuant par leur poids leurs innovations leur alignement strateacutegique et leur deacuteploiement geacuteographique agrave accompagner durablement la strateacutegie de LrsquoOreacuteal (5) Soit 100 des employeacutes sur le programme LrsquoOreacuteal Share amp Care (employeacutes
permanents du Groupe hors dans certains pays les contrats agrave temps partiel lt 21 heuressemaine les conseillers beauteacute et employeacutes de boutique en sachant que lrsquointeacutegration des acquisitions reacutecentes et des nouvelles filiales est graduelle)
Nos indicateurs laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute socieacutetale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquo lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production de consommation durable et de partage de sa croissance
avec toutes les parties prenantes du Groupe
83 des fournisseurs strateacutegiques (4)
du Groupe ont eacuteteacute eacutevalueacutes et seacutelectionneacutes sur la base
de leur performance sur les plans environnemental
et social
3Adu CDP (3) pour la reacuteduction
drsquoeacutemissions carbone la gestion de lrsquoeau et la protection des forecircts dans
la chaicircne drsquoapprovisionnement
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2
en valeur absolue dans les usines et centrales de distribution
par rapport agrave 2005
63 584 personnes issues
de communauteacutes en difficulteacute sociale ou financiegravere ont pu
acceacuteder agrave un emploi
- 37 de geacuteneacuteration de deacutechets
par rapport agrave 2005
79 des produits lanceacutes en 2018
preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
96 des employeacutes permanents
du Groupe beacuteneacuteficient drsquoune couverture santeacute aligneacutee
sur les meilleures pratiques de leur pays de reacutesidence (5)
88 des marques ont eacutevalueacute
leur impact environnemental ou social
- 48 de consommation drsquoeau
par rapport agrave 2005
27
Avanceacutees mondialesSur un marcheacute de la beauteacute qui a confirmeacute en 2018 sa progression reacuteguliegravere
LrsquoOreacuteal se positionne comme le leader mondial de la beauteacutethinsp(1) avec une preacutesence forte dans ses trois grandes Zones geacuteographiques Europe de lrsquoOuest Ameacuterique du Nord et Nouveaux Marcheacutes
Ameacuterique du NordLa Division des Produits Grand
Public maintient le cap et parvient
agrave accroicirctre ses parts de marcheacute
sur les segments du maquillage
et de la coloration gracircce aux belles
performances des marques LrsquoOreacuteal
Paris Maybelline New York et
Essie Au Luxe le soin de la peau
est un segment tregraves dynamique
dans lequel les marques Kiehlrsquos
et IT Cosmetics surperforment le
marcheacute LrsquoOreacuteal Luxe progresse
eacutegalement plus vite que son
marcheacute dans la cateacutegorie des
parfums Agrave la Division des Produits
Professionnels la croissance est
porteacutee par les marques Redken et
Matrix ainsi que par lrsquoacquisition
de Pulp Riot Agrave noter eacutegalement
la reprise des ventes de la
marque embleacutematique Keacuterastase
La Division Cosmeacutetique Active
affiche une belle performance
proche de 20 avec ses marques
CeraVe SkinCeuticals La Roche-
Posay et Vichy toutes en croissance
agrave deux chiffres
Afrique Moyen-OrientLa Zone est en croissance
malgreacute un contexte geacuteopolitique
deacutefavorable et des marcheacutes
atones notamment au Moyen-
Orient LrsquoEacutegypte et le Maroc ont
reacutealiseacute une belle progression
et toutes les Divisions ont
augmenteacute leurs parts de
marcheacute LrsquoAfrique du Sud et le
Kenya ont eacutevolueacute positivement
notamment gracircce agrave la Division
des Produits Grand Public
et au lancement de la gamme
Mixa pour le corps
(1) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques
Ameacuterique latineLes Divisions LrsquoOreacuteal Luxe et Cosmeacutetique
Active enregistrent une forte progression
et gagnent des parts de marcheacute Au Breacutesil
la Division des Produits Professionnels est
en forte croissance tandis que la performance
de la Division des Produits Grand Public reste
difficile mais srsquoameacuteliore au second semestre
Lrsquoajustement pour hyper-inflation au 1er juillet
en Argentine a eu un impact neacutegatif de - 20
agrave donneacutees comparables sur la croissance
annuelle de la Zone
Europe de lrsquoOuestEn 2018 la Zone a eacuteteacute impacteacutee
par lrsquoinertie de certains marcheacutes
comme la France et le Royaume-
Uni ainsi que par le ralentissement
de la cateacutegorie maquillage
LrsquoOreacuteal Luxe gracircce au dynamisme
de Lancocircme Giorgio Armani et
Kiehlrsquos tout comme la Division
Cosmeacutetique Active gracircce agrave la
croissance rapide de La Roche-
Posay et au deacuteploiement de
CeraVe surperforment leurs
marcheacutes respectifs La Division
des Produits Grand Public renforce
ses positions en maquillage gracircce
aux bons reacutesultats des marques
Maybelline New York et Essie et
plus reacutecemment en soin de la peau
gracircce au soin anti-acircge LrsquoOreacuteal Paris
et au nettoyant Garnier
PERFORMANCES | AVANCEacuteES MONDIALES
- 03 croissance en Europe de lrsquoOuest
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoOuest
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoOUEST
299
+ 27 croissance en Ameacuterique du Nord
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique du Nord
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE DU NORD
269
- 04 croissance en Ameacuterique latine
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique latine
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE LATINE
66
+ 49 croissance en Afrique Moyen-
Orient agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAfrique Moyen-Orient
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AFRIQUE MOYEN-ORIENT
26
28
Asie PacifiqueLes quatre Divisions gagnent des parts de
marcheacute Le dynamisme du consommateur
chinois conjugueacute agrave la bonne performance
des marques et agrave une croissance rapide
dans plusieurs autres marcheacutes drsquoAsie du
Sud-Est ainsi qursquoau Travel Retailthinsp(3) ont eacuteteacute les
principaux leviers de progression de la Zone
Les quatre Divisions ont reacutealiseacute un quatriegraveme
trimestre tonique gracircce au succegraves des ventes
enregistreacutees lors de la Fecircte des ceacutelibataires
(1111) en Chine Lrsquoacquisition de Stylenanda
au mois de juin est venue renforcer la position
du Groupe dans la Zone
Europe de lrsquoEstLa croissance a eacuteteacute porteacutee par les quatre
Divisions en particulier la Division
Cosmeacutetique Active Par pays la Turquie
lrsquoUkraine la Roumanie et la Reacutepublique
tchegraveque ont afficheacute une forte dynamique
de croissance Le e-commercethinsp(1) est en
croissance tregraves rapide de plus de 50
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Agrave donneacutees
comparables agrave structure et taux de change identiques (3) Marcheacute des voyageurs (4) Source Euromonitor 2017 (5) Source estimations LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique indien
CHINE Plus urbaine plus connecteacutee moins traditionnelle
la Chine se transforme agrave grande vitesse Et en tant que
numeacutero un des cosmeacutetiques en Chine(4) LrsquoOreacuteal profite
pleinement de cette eacutevolution Gracircce agrave son portefeuille
de marques du grand public aux produits de luxe
du soin capillaire agrave la dermocosmeacutetique le Groupe est
ideacutealement positionneacute pour reacutepondre aux nombreuses
aspirations estheacutetiques des consommateurs
INDE Avec une croissance drsquoenviron + 10 en 2018
lrsquoInde est lrsquoun des pays ougrave le secteur de la beauteacute se
deacuteveloppe le plus rapidementthinsp(5) Preacutesent dans le pays
depuis vingt-cinq ans LrsquoOreacuteal a acquis une excellente
connaissance des consommateurs Le Groupe est en
outre tregraves bien positionneacute pour apporter aux Indiens
les produits qursquoils recherchent maquillage coloration
et soins de la peau
MARCHEacute DES VOYAGEURSLeader du Travel Retailthinsp(3) LrsquoOreacuteal profite pleinement
de la croissance du trafic aeacuterien gracircce agrave ses marques
compleacutementaires et adapteacutees aux aspirations de tous
les voyageurs agrave ses partenariats avec les distributeurs
et agrave ses eacutequipes sur le terrain
DEacuteCOUVRIR DES ARTICLES ET VIDEacuteOSSUR LA CHINE LrsquoINDE ET LE MARCHEacute DES
VOYAGEURS SUR LA VERSION DIGITALE
+ 241 croissance en Asie Pacifique
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAsie Pacifique
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
ASIE PACIFIQUE
275
+ 91 croissance en Europe de lrsquoEst
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoEst
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoEST
65
29
Thegravemes strateacutegiquesDeacutecouvrez sur la version en ligne les thegravemes strateacutegiques qui structurent
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FINANCE PREacuteSENCE MONDIALENATUREL
SCIENCEVALEURS
TALENTS TECHNOLOGIE
E-BEAUTYENVIRONNEMENT
TENDANCESMARQUES
SEacuteCURITEacuteMAQUILLAGE
DISTINCTIONSCHEVEUX
SOIN DE LA PEAU
THEgraveMES STRATEacuteGIQUES
31
Acquisitions
MARQUES
Depuis sa creacuteation il y a plus drsquoun siegravecle LrsquoOreacuteal construit au fil drsquoacquisitions cibleacutees une palette de marques embleacutematiques et compleacutementaires Ce portefeuille de marques mondial qui est aujourdrsquohui le plus riche
et le plus diversifieacute de lrsquoindustrie de la beauteacute nourrit la croissance du Groupe sur le long terme
Le portefeuille de marques de LrsquoOreacuteal a eacuteteacute compleacuteteacute cette anneacutee par des marques qui reacutepondent aux grandes tendances de fond
de lrsquounivers de la beauteacute aspiration des consommateurs asiatiques et des Millennialsthinsp(2) au luxe (signature de la licence Valentino
et renouvellement de la licence Giorgio Armani) recherche de soins naturels et bio (Logocos Naturkosmetik AG)
succegraves de la K-beauty la beauteacute coreacuteenne (Stylenanda) coloration agrave lrsquoegravere du digital (Pulp Riot) beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies
(ModiFace) retour aux sources drsquoune marque en plein deacuteveloppement (acquisition de La Socieacuteteacute des Thermes de La Roche-Posay)
Acquisitions 2018
(1) La marque The Body Shop a eacuteteacute vendue en 2017 (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
20
18
Deacutecouvrir sur le web
comment les acquisitions enrichissent la palette
des marques de LrsquoOreacuteal au service de la croissance
organique future
(1)
32
Panorama des marques
PRODUITS PROFESSIONNELS
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
LrsquoOREacuteAL LUXE
PRODUITS GRAND PUBLIC
Les marques de LrsquoOreacuteal sont organiseacutees en Divisions qui deacuteveloppentchacune une vision speacutecifique de la beauteacute par univers de consommation
et circuit de distribution
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
33
Produits Grand Public
Alexis Perakis-Valat Directeur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
LrsquoOREacuteAL PARIS ndash GARNIER ndash MAYBELLINE NEW YORK ndash NYX PROFESSIONAL MAKEUP ndash ESSIE ndash NIELY DARK AND LOVELY ndash MIXA ndash MAGIC ndash CAROLrsquoS DAUGHTER ndash STYLENANDA ndash LOGOCOS NATURKOSMETIK
laquo Tirer le meilleur de nos marques
mondiales et deacutemocratiser les
grandes tendances de la beauteacute raquo
nos marques et nos consommateurs La reacutealiteacute augmenteacutee change la donne des services en ligne En maquillage les consommatrices peuvent maintenant essayer directement nos produits et leurs looks sur nos sites En soin de la peau nous offrons un diagnostic per sonnaliseacute sur nos sites de e-commerce chinois Et lrsquoeacuteveacutenementiel est boosteacute par le digital le deacutefileacute sur la Seine de LrsquoOreacuteal Paris a eacuteteacute vu en direct par pregraves de 37 millions de personnes
E-commerce et nouvelles tendancesTroisiegraveme prioriteacute strateacutegique le e- commerce Pionniers en Chine ougrave nous reacutealisons pregraves de la moitieacute de notre chiffre drsquoaffaires en ligne nous eacutetendons ce savoir-faire agrave tous nos marcheacutes Quatriegraveme et dernier axe strateacutegique notre capaciteacute agrave saisir ce qui commence et agrave le deacuteployer agrave grande eacutechelle Nous avons ainsi pris trois initiatives majeures pour saisir la tendance du naturel et du bio le lance ment des soins Garnier Bio lrsquoacquisition drsquoun pionnier allemand du bio Logocos Naturkosmetik et la creacuteation de la marque La Provenccedilale Bio en France Et crsquoest pour reacutepondre agrave un autre courant ascendant ndash lrsquoengouement des Millennials (1) asiatiques pour les marques coreacuteennes ndash que nous avons acquis Stylenanda une marque de maquillage ultra-brancheacutee que nous lanccedilons actuellement en Chine
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee charniegravere pour la Division avec des progregraves strateacutegiques qui me donnent confiance en lrsquoavenir Premier fait mar-
quant le succegraves de nos grandes marques mondiales LrsquoOreacuteal Paris et Maybelline New York Deuxiegraveme fait marquant la bonne dyna mique du soin du visage qui connaicirct une forte progression gracircce aux gammes anti-acircge de LrsquoOreacuteal Paris ou aux masques tissus de Garnier Troisiegraveme et dernier fait marquant notre surperformance en maquillage
Innover et reacuteinventer lrsquoexpeacuterience clientNous avons deacutefini quatre axes strateacutegiques majeurs afin drsquoacceacuteleacuterer en 2019 favoriseacutes par notre culture entrepreneuriale et notre organisation deacutecentraliseacutee Notre premiegravere prioriteacute est plus que jamais lrsquoinnovation Innover en reacuteinventant les produits qui font notre succegraves comme la gamme Revitalift de LrsquoOreacuteal Paris qui lance en 2019 la premiegravere cure anti-acircge en ampoules Innover aussi pour recruter de nouvelles consommatrices et de nouveaux consommateurs des Millennials (1) gracircce agrave Elsegraveve Dream Long ou Fructis Hair Food des GenZ (2) avec le nouveau Snapscara de Maybelline New York et aussi des hommes avec Garnier Men ou Men Expert La deuxiegraveme prioriteacute est le marketing 30 qui reacuteinvente la relation entre
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Geacuteneacuteration Z 18-25 ans
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
34
Marque de reacutefeacuterence partout dans le monde LrsquoOreacuteal Paris srsquoest reacuteinventeacute en deacutefendant une nouvelle vision de la femme authentique indeacutependante eacutemancipeacutee belle Sa mission permettre aux consom-matrices du monde entier de srsquoaccomplir selon leurs propres codes et aspirations
Une vision de la feacuteminiteacute reacuteinventeacuteePour ceacuteleacutebrer ces feacuteminiteacutes assumeacutees dans toute leur diversiteacute LrsquoOreacuteal Paris a colla-boreacute pour la deuxiegraveme anneacutee conseacutecutive avec de grandes marques de mode pour organiser un deacutefileacute eacuteveacutenement Cette eacutedition srsquoest tenue sur un podium flottant sur la Seine en plein cœur de Paris 19 porte-parole de la marque et mannequins habilleacutes par 17 griffes partenaires vus par
LrsquoOreacutealParis lrsquoeacutenergie de la feacuteminiteacute
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Euromonitor 2017 (3) Agrave structure et taux de change identiques (4) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant
aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Leiumlla Bekhti Actrice et porte-parole de LrsquoOreacuteal Paris
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
laquo Ce que LrsquoOreacuteal essaye de mettre
en place et de dire aux femmes crsquoest
assumez-vous croyez-en vous Jrsquoaime
lrsquoideacutee que LrsquoOreacuteal ne choisit pas des beauteacutes parfaites
Choisir des femmes aussi diffeacuterentes crsquoest
eacutegalement regarder le monde dans lequel on vit aujourdrsquohui raquo
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
des milliers de personnes sur place et geacuteneacuterant plus de 4 milliards drsquoimpressions en ligne agrave travers le monde
Des produits innovants un succegraves mondial Agrave travers cette image renouveleacutee de la feacuteminiteacute LrsquoOreacuteal Paris reste fidegravele agrave ses fondamentaux des produits de qualiteacute supeacuterieure et innovante adapteacutes aux tendances et agrave la diversiteacute des besoins de ses consommateurs Porteacutee par la Recherche ampInnovation du Groupe la marque a lanceacute des produits issus des meilleures inno-vations scientifiques et technologiques Comme le soin Revitalift agrave lrsquoacide hyalu-ronique ou la gamme Dream Long qui accompagne la tendance aux cheveux longs notamment chez les Millennials (1) Cette innovation technologique initieacutee par un besoin des consommateurs deacutemontre la puissance de deacuteploiement et de lance-ment propre agrave la marque qui connaicirct un veacuteritable succegraves dans de nombreux pays La marque franccedilaise a mecircme reacuteussi agrave srsquoimposer comme la premiegravere marque de beauteacute en Chine(2)
+ 25 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (3)
+ 38 croissance du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute en e-commerce (4)
Ndeg 1 LrsquoOreacuteal Paris est la 1re marque mondiale de beauteacute et Maybelline New York est la 1re marque mondiale de maquillage (2)
36
UNE MARQUE QUI MISE SUR LA DIVERSITEacute
Inspireacutee par New York la marque centenaire
seacuteduit les jeunes consommatrices Accessible
elle propose des produits de grande qualiteacute
tout en deacutefendant des valeurs de diversiteacute
drsquoinclusion et de liberteacute drsquoesprit incarnant
une feacuteminiteacute rayonnante qui srsquoassume Le fond
de teint Fit Me incarne bien cette ambition
destineacute aux jeunes femmes qui veulent un teint
parfait il est deacuteclineacute en 35 teintes pour reacutepondre
agrave toutes les aspirations de beauteacute
DES EXPEacuteRIENCES INEacuteDITES ET AUGMENTEacuteES
Agrave lrsquoegravere du digital ougrave lrsquoimage est reine les marques exploitent toutes
les nouvelles technologies cultivant lrsquoart de la mise en scegravene pour faire
de chaque lancement de produit de chaque innovation un eacuteveacutenement
Tout un univers de communication ndash reacuteelle et virtuelle ndash est creacuteeacute autour du
produit pour proposer au consommateur la plus belle expeacuterience possible
MAYBELLINE NEW YORK SOUFFLE UN VENT DE LIBERTEacute
DE NOUVELLES MANIEgraveRES DE COMMUNIQUER QUI BOUSCULENT LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute
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DIGITALE
DES SOINS NATURELS ET INNOVANTS
Attentif aux aspirations des consom-
mateurs LrsquoOreacuteal a pris le tournant du
naturel et enregistre de beaux succegraves
avec les masques nourrissants Hair
Food de Garnier composeacutes agrave 98
drsquoingreacutedients drsquoorigine naturelle ou
des innovations telles que la coloration
100 veacutegeacutetale Herbalia Le Groupe
eacutetend eacutegalement son expertise par des
acquisitions comme celle de Logocos
Naturkos metik une marque veacutegane et
certifieacutee bio Enfin La Provenccedilale Bio
derniegravere-neacutee de la Division propose
en France des soins bio agrave lrsquohuile drsquoolive
LA NATURALITEacute DANS LES PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION
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- Lrsquointerview de Leonardo Chavez Directeur Geacuteneacuteral de Maybelline New York et Trisha Ayyagari Directrice Geacuteneacuterale Adjointe agrave propos du succegraves de Maybelline New York
- Lrsquointerview de Shaamain Drsquosouza-Fernandes Directrice geacuteneacuterale et Responsable du e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde qui nous explique les enjeux de ce marcheacute cleacute
- La K-Beauty pheacutenomegravene de beauteacute en Coreacutee du Sud ougrave LrsquoOreacuteal se deacuteveloppe gracircce agrave lrsquoacquisition de Stylenanda et de sa marque de beauteacute 3CE
37
Nicolas Hieronimus Directeur Geacuteneacuteral Adjoint
en charge des Divisions de LrsquoOreacuteal
LANCOcircME ndash YVES SAINT LAURENT ndash GIORGIO ARMANI ndash KIEHLrsquoS ndash BIOTHERM ndash URBAN DECAY ndash IT COSMETICS ndash SHU UEMURARALPH LAUREN ndash HELENA RUBINSTEIN ndash VIKTORampROLF ndash CACHAREL ndash CLARISONIC ndash DIESEL ndash YUESAI ndash ATELIER COLOGNE
MAISON MARGIELA ndash HOUSE 99 ndash PROENZA SCHOULER ndash VALENTINO
Srsquoadapter aux nouvelles formes de distribution La beauteacute de luxe est devenue totalement omnicanale avec des mutations profondes dans les circuits de distribution mar queacutees eacutevidemment par lrsquoexplosion du e-commerce (2) Crsquoest aujourdrsquohui notre premier moteur de croissance 42 de plus que lrsquoan passeacute Nous avons aussi fait le choix strateacutegique fort drsquoinvestir dans le direct-to-consumer (3) qui nous permet de creacuteer une relation directe et privileacutegieacutee avec le consommateur Mieux le connaicirctre mieux le comprendre pour mieux le servir et le fideacuteliser
Des cateacutegories porteuses2018 est une tregraves grande anneacutee pour les soins de la peau Le marcheacute a acceacuteleacutereacute porteacute par le vieillissement de la population drsquoun cocircteacute et lrsquoarriveacutee des Millennials (4) de lrsquoautre LrsquoOreacuteal Luxe y a fait une perfor-mance exceptionnelle avec une croissance de plus de 20 Belle anneacutee eacutegalement pour le parfum dans un contexte concurrentiel intense Nous avons renforceacute les positions de nos marques avec La Vie est Belle de Lancocircme ou Black Opium drsquoYves Saint Laurent et effectueacute des lancements reacuteussis Siacute Passione et Acqua di Giograve Absolu de Giorgio Armani ou Yes I Am de Cacharel et Mutiny de Maison Margiela
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee historique pour LrsquoOreacuteal Luxe avec une croissance record agrave + 144 (1) Cette performance est notamment
porteacutee par un marcheacute du luxe tregraves dynamique Mais pour la huitiegraveme anneacutee conseacutecutive la Division surperforme le secteur gagnant des parts de marcheacute dans la plupart des reacutegions du monde Ces excellents reacutesultats sont lieacutes agrave la qualiteacute de notre empreinte geacuteographique agrave la qualiteacute de nos eacutequipes partout dans le monde et agrave notre vaste portefeuille de marques tregraves eacutequilibreacute entre de grandes marques milliardaires qui tirent la croissance et drsquoautres plus petites et reacutegionales qui seront nos relais de croissance de demain
LrsquoAsie premier marcheacutede LrsquoOreacuteal LuxeLrsquoAsie est une reacutegion tregraves importante pour LrsquoOreacuteal Luxe crsquoest notre premier marcheacute et notre premier moteur de croissance La Chine est au cœur de la strateacutegie de la Division Nous y avons investi fortement pour construire cette relation drsquoaffection tregraves particuliegravere envers nos marques Lancocircme reste de loin la premiegravere marque de beauteacute de luxe en Chine Mais les consommatrices sont eacutegalement tregraves friandes de nos marques de couture Giorgio Armani et Yves Saint Laurent et drsquoune marque de soins efficace et drsquoinspiration naturelle comme Kiehlrsquos
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce
de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (3) Ventes dans les boutiques et sites e-commerce en propre (4) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
LrsquoOreacuteal Luxe
laquo Nos grandes marques le soin et lrsquoAsie cleacutes du
succegraves 2018 raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
i
20
38
Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
40
Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
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La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
41
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
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UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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lorealrapportannuel2018com
- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
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CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
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MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
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EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
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LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
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ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
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(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
54
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
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(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
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Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
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- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
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(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
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agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
La version en ligne est doteacutee de filtres
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
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financiegraveres du Groupe
preacutesentations strateacutegiques
cours de Bourse webcasts
des eacuteveacutenements etc
Socieacuteteacute Anonyme au capital de 112 079 33040 euros 632 012 100 RCS Paris
Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
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biliteacute des contenus du web les WCAG 20 et certifieacute ISO 14289-1 Son ergonomie
permet aux personnes handicapeacutees moteurs de naviguer agrave travers ce PDF agrave lrsquoaide
de commandes clavier Accessible aux personnes deacuteficientes visuelles il a eacuteteacute
baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
testeacute de maniegravere exhaustive et valideacute par un expert non-voyant
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
loreal-financecom
Retrouvez lrsquointeacutegraliteacute
du Rapport Annuel 2018
sur lorealrapportannuel2018com ou sur lrsquoapplication LrsquoOreacuteal Finance
(1) Pacte Mondial des Nations Unies (2) laquo World rsquos Most Ethical Companies raquo deacutecerneacute par Ethisphere leader mondial dans la deacutefinition et la promotion des standards d rsquo eacutethique des affaires
(3) Eacutethique des affaires
Frank Xu Correspondant Eacutethique LrsquoOreacuteal Chine
laquo Mon rocircle consiste agrave aider les collaborateurs de LrsquoOreacuteal
en Chine agrave identifier et reacutesoudre des problegravemes eacutethiques potentiels
Les questions eacutethiques sont rarement simples mais ne
doivent pas ecirctre eacuteviteacutees raquo
Cadre drsquoengagement volontaire reacutefeacuterentiel
international plateforme drsquoactions et drsquoeacutechanges
le Pacte Mondial est la plus large initiative mondiale
en matiegravere de responsabiliteacute socieacutetale En septembre
2018 LrsquoOreacuteal a eacuteteacute nommeacute Global Compactthinsp(1) LEAD
distinction deacutecerneacutee aux participants les plus engageacutes
Une distinction qui salue son implication continue
au sein de plusieurs groupes de travail theacutematiques
santeacute pour tous innovation de rupture objectifs de
deacuteveloppement durable
PACTE MONDIAL DES NATIONS UNIES LrsquoOREacuteAL NOMMEacute GLOBAL COMPACTthinsp(1) LEAD
INTEacuteGRITEacute
Car agir avec inteacutegriteacute est vital pour
construire et maintenir la confiance
et de bonnes relations
RESPECT
Car ce que nous faisons
affecte de nombreuses
parties prenantes
TRANSPARENCE
Car nous devons toujours ecirctre
sincegraveres et capables de justifier
nos actions et nos deacutecisions
COURAGE
Car les dilemmes eacutethiques
sont rarement simples mais
doivent ecirctre abordeacutes LrsquoOreacuteal a eacuteteacute reconnu pour la neuviegraveme anneacutee
conseacutecutive comme lrsquoune des laquo Socieacuteteacutes les Plus
Eacutethiques au Monde raquo en 2018 par lrsquoInstitut Ethispherethinsp(2)
Le Groupe a eacutegalement atteint en novembre 2018
la premiegravere place mondiale de lrsquoindice de reacuteputation
eacutethique Covalence EthicalQuote tous secteurs drsquoactiviteacute
confondus Emmanuel Lulin Directeur Geacuteneacuteral de
lrsquoEacutethique Deacuteleacutegueacute du Preacutesident a eacuteteacute nommeacute SDG
Pioneer for Advancing Business Ethicsthinsp(3) par le Pacte
Mondial des Nations Unies Crsquoest la premiegravere fois qursquoun
Directeur Geacuteneacuteral de lrsquoEacutethique reccediloit cette distinction
PRIX LrsquoOREacuteAL RECONNUPOUR SON EacuteTHIQUE
EN SAVOIR PLUS SUR LES ENGAGEMENTS DE LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
13
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees
et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018
Responsabiliteacute
79 des produits lanceacutes en 2018 preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2 en valeur
absolue dans les usines et les centrales de distribution par rapport agrave 2005
88 des marques ont eacutevalueacute leur impact environnemental ou social
engagements agrave la recherche de solutions responsables pour le futur Le Groupe contribue aux Objectifs de deacuteveloppement durable des Nations Unies sur 14 sujets de la lutte contre la pauvreteacute agrave lrsquoeacutegaliteacute entre les sexes de la consommation responsable agrave la lutte contre les changements climatiques
Des actions pour le climatSur cet enjeu particuliegraverement pressant LrsquoOreacuteal redouble drsquoengagements dans le cadre de son programme laquo Sharing Beauty With All raquo (1) Il srsquoest fixeacute de nouveaux objectifs pour lrsquoavenir En 2025 lrsquoensemble des sites industriels administratifs et de recherche devra avoir atteint la neutraliteacute carbone et le Groupe veut reacuteduire de 25 ses eacutemissions de gaz agrave effet de serre entre 2016 et 2030 Des engagements aligneacutes sur la trajectoire mondiale des deux degreacutes Si le chemin agrave parcourir est encore long LrsquoOreacuteal est deacutejagrave parvenu ndash par ses initiatives et prises de position ndash agrave srsquoimposer comme un leader drsquoopinion et de changement sur certains sujets dans lrsquoindustrie de la beauteacute
Alexandra Palt Directrice Geacuteneacuterale Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale et
Directrice Geacuteneacuterale de la Fondation LrsquoOreacuteal
La speacutecificiteacute de LrsquoOreacuteal est de capter les grands mouvements de fond de lrsquounivers de la beauteacute et de les deacutevelopper partout dans le monde Crsquoest eacutegalement vrai pour la responsabiliteacute socieacutetale et environnemen-tale alors que les enjeux se font de plus en plus pressants le Groupe a pris de longue date des engagements ambitieux et srsquoinscrit dans une dynamique de progregraves continu Il poursuit deux ambitions lrsquoexemplariteacute de toutes ses activiteacutes et sa contribution envers la socieacuteteacute Acteur du changement au mecircme titre que les institutions les gouvernements ou les citoyens LrsquoOreacuteal participe par ses partenariats et ses
laquo La responsabiliteacute socieacutetale et
environnementale un enjeu strateacutegique
pour LrsquoOreacuteal raquo
STRATEacuteGIE | RESPONSABILITEacute
14
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute sociale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquothinsp(1) lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production et de consommation durables et de partage de sa croissance avec toutes les parties prenantes du Groupe
Innover durablement
Innover durablementDrsquoici agrave 2020 100 des produits LrsquoOreacuteal preacutesenteront un profil environnemental ou social ameacutelioreacute Reacuteduction de lrsquoempreinte environnementale des formules respect de la biodiversiteacute via une politique drsquoapprovisionnement durable et responsable des matiegraveres premiegraveres eacutecoconception des emballages engagement laquo zeacutero deacuteforestation raquo autant de leviers actionneacutes par LrsquoOreacuteal en faveur de lrsquoinnovation durable
Produire durablement
Consommer durablementLrsquoOreacuteal souhaite offrir agrave ses consommateurs la possibiliteacute de faire des choix de consommation durable Pour atteindre cet objectif le Groupe met en œuvre plusieurs approches agreacuteger les informations sur lrsquoimpact environnemental et social des produits eacutevaluer lrsquoempreinte de chaque marque sensibiliser les consommateurs et rendre le deacuteveloppement durable deacutesirable
Partager la croissancePartager sa croissance avec ses parties prenantes internes et externes est une prioriteacute pour LrsquoOreacuteal Le Groupe favorise lrsquoaccegraves agrave lrsquoemploi de personnes en difficulteacute en deacuteployant diffeacuterents programmes associe ses fournisseurs agrave sa politique de deacuteveloppement durable et offre agrave ses salarieacutes un socle commun en matiegravere de couverture santeacute et de protection sociale en allant au-delagrave de ce socle commun agrave chaque fois que les meilleures pratiques locales les deacutepassent
15
LrsquoOreacuteal srsquoest fixeacute comme objectif drsquoici agrave 2020 de reacuteduire de 60 lrsquoempreinte environnementale de ses usines et de ses centrales de distribution par rapport agrave 2005 La reacuteduction des eacutemissions de gaz agrave effet de serre en valeur absolue de la consommation drsquoeau et de la geacuteneacuteration de deacutechets par uniteacute de produit fini et la diminution des impacts lieacutes au transport sont devenues des critegraveres fondamentaux de performance industrielle chez LrsquoOreacuteal
(1) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale des produits (2) Post Consumer Recycled (post-consommation recycleacutee) (3) Le CDP est une organisation internationale
indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Au Sommet mondial pour lrsquoaction climatique LrsquoOreacuteal reacuteaffirme son rocircle de leader responsable
- Pour reacuteduire les emballages les eacutequipes de LrsquoOreacuteal travaillent sur des systegravemes de recharges
- Les collaborateurs de LrsquoOreacuteal se mobilisent pour une mobiliteacute responsable agrave lrsquooccasion de la Sustainability Week (Semaine du deacuteveloppement durable)
- En France les marques du Groupe lancent laquo Trions en beauteacute raquo une campagne de sensibilisation et drsquoinformation des consommateurs
- Le Mexique un pays engageacute pour le deacuteveloppement durable
- Zhenzhen Lan responsable du programme laquo Sharing Beauty With All raquothinsp(4) en Chine nous explique les initiatives du Groupe pour sensibiliser agrave une consommation responsable
Eacutelaboreacute par les eacutequipes de LrsquoOreacuteal
avec llsquoappui drsquoexperts internationaux
SPOTthinsp(1) regroupe des informations
sur 10 000 ingreacutedients les mateacuteriaux
des emballages les donneacutees des
fournisseurs et les eacuteleacutements du cycle
de vie des produits Ces critegraveres eacutetablis
ils sont agreacutegeacutes et pondeacutereacutes pour eacutetablir
un score global coheacuterent et exploitable
Totalement inteacutegreacute au processus de
conception des produits SPOT permet
de mesurer et drsquoameacuteliorer leur profil
environnemental
SPOTthinsp(1) AMEacuteLIORER LE PROFIL ENVIRONNEMENTAL ET SOCIAL DES PRODUITS DE BEAUTEacute
Le plastique est devenu un enjeu environnemental majeur et une preacuteoccupation
croissante pour LrsquoOreacuteal comme pour ses parties prenantes Dans le cadre de sa
politique drsquooptimisation des emballages le Groupe met en œuvre une seacuterie
drsquoactions pour reacuteduire le poids et les dimensions des emballages mais aussi pour
proposer des alternatives issues de sources recycleacutees ou renouvelables En 2018
8 705 tonnes de mateacuteriaux recycleacutes (PCRthinsp(2)) ont remplaceacute des mateacuteriaux vierges
soit une augmentation de 19 par rapport agrave 2017
VERS UN USAGE RAISONNEacute DU PLASTIQUE
EN SAVOIR PLUS SUR LES PARTENARIATS ET LES INITIATIVES DES MARQUES SUR LA VERSION DIGITALE
LrsquoOreacuteal a eacuteteacute reconnu pour la troisiegraveme
anneacutee conseacutecutive leader mondial en
matiegravere de deacuteveloppement durable par
le CDPthinsp(3) en obtenant la note A en
matiegravere de reacuteduction drsquoeacutemissions
carbone de gestion de lrsquoeau et de
protection des forecircts dans sa chaicircne
drsquoapprovisionnement ndash les trois
thegravemes couverts par les classements
reacutealiseacutes par le CDP Chaque anneacutee
lrsquoinstitution eacutevalue la performance de
6 800 entreprises noteacutees de A agrave D
LrsquoOreacuteal est la seule au monde agrave avoir
reccedilu trois A trois anneacutees de suite
LEADER MONDIAL EN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
laquo Les consommateurs chinois et surtout
les jeunes sont de plus en plus conscients
de lrsquoimportance drsquoune consommation
responsable et ils sont precircts agrave payer le prix raquo
Zhenzhen Lan Vice-Preacutesidente
Communication et Affaires Publiques
LrsquoOreacuteal Chine
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
STRATEacuteGIE | RESPONSABILITEacute
DISCLOSURE INSIGHT ACTION
16
(1) Journeacutee d rsquoaction citoyenne
En 2018 855 associations locales dans
63 pays ont beacuteneacuteficieacute de lrsquoengagement
de plus de 27 000 collaborateurs
et collaboratrices de LrsquoOreacuteal lors de la
Journeacutee drsquoaction citoyenne du Groupe
Depuis 2010 cette initiative propose
aux salarieacutes de consacrer une journeacutee
entiegravere sur leur temps de travail
agrave accompagner les beacuteneacuteficiaires
drsquoassociations dans le domaine social
et environnemental Pilier de la culture
drsquoentreprise du Groupe et source
de fierteacute partageacutee le Citizen Daythinsp(1)
est eacutegalement tregraves appreacutecieacute des
associations 80 drsquoentre elles citent
au moins une activiteacute qui nrsquoaurait pu
ecirctre reacutealiseacutee sans lrsquoappui de LrsquoOreacuteal
Rendez-vous lrsquoanneacutee prochaine
pour la 10e eacutedition
CITIZEN DAY 2018 TOUS MOBILISEacuteS
RETROUVEZ TOUTES LES INITIATIVESMENEacuteES Agrave LrsquoOCCASION DU CITIZEN DAY
SUR LA VERSION DIGITALE
CITIZENDAYthinsp(1)
FONDATION DrsquoENTREPRISE
LrsquoOREacuteAL
Ceacutecile Grosjean Socio-estheacuteticienne experte en oncologie meacutedicale
laquo Ce qui mrsquoanime et me passionne dans mon travail aupregraves des patients
crsquoest le lien de confiance tisseacute au fil des seacuteances Crsquoest ce lien qui permet drsquoacceacuteder agrave
un rapport authentique vrai et sincegravere raquo
90 des personnes atteintes de cancer et ayant beacuteneacuteficieacute
de soins de beauteacute estiment que ces derniers ont eacuteteacute tregraves importants
pour penser agrave autre chose qursquoagrave la maladie et pour reprendre
confiance en soithinsp(2) Avec son programme laquo Beauty For a Better Life raquothinsp(3)
la Fondation drsquoEntreprise LrsquoOreacuteal agit pour un accegraves plus large aux soins
de beauteacute et de bien-ecirctre et pour professionnaliser la socio-estheacutetique
appliqueacutee agrave lrsquooncologie
La Fondation poursuit eacutegalement son programme laquo Pour les Femmes
et la Science raquo en partenariat avec lrsquoUNESCO Chaque anneacutee
280 bourses sont deacutecerneacutees agrave des doctorantes et post-doctorantes
et cinq chercheuses sont reacutecompenseacutees pour leurs travaux
AUX COcircTEacuteS DES FEMMES DANS LES EacutePREUVES ET LES SUCCEgraveS
RENDEZ-VOUS SUR LE SITE DIGITAL DU RAPPORT ANNUEL POUR DEacuteCOUVRIR LES PROGRAMMES
DE LA FONDATION DrsquoENTREPRISE LrsquoOREacuteAL
(2) Eacutetude publieacutee en juin 2018 reacutealiseacutee par la Fondation LrsquoOreacuteal aupregraves de 1 166 personnes atteintes de cancer
(3) laquo La beauteacute pour une vie meilleure raquo
17
Relations Humaines
reacuteinvention permanente pour nous ajuster agrave un monde en perpeacutetuelle mutation dans lequel le laquo big bang raquo digital deacutemultiplie les possibiliteacutes et les formes drsquoemploi acceacutelegravere la guerre des talents Le rapport au travail se redeacutefinit avec des exigences ineacutedites en matiegravere drsquoeacutequilibre de vie Le style de leadership et les faccedilons de manager sont ques-tionneacutes par des geacuteneacuterations aspirant agrave une forte responsabilisation et agrave plus de confiance
Innover pour reacutepondre aux nouvelles aspirationsLa capaciteacute agrave comprendre ces mutations et agrave srsquoen saisir vite agrave ecirctre agiles et coopeacuteratifs est le facteur des succegraves futurs Le projet drsquoentreprise Simplicity (1)
et la transformation manageacuteriale qursquoil porte ont eacuteteacute une de nos reacuteponses Avec des projets comme Disrupt HR (2) incubateur et acceacuteleacuterateur drsquoideacutees les Relations Humaines innovent et srsquoappuient sur le digital pour reacutepondre plus efficacement aux aspirations
Les Relations Humaines de LrsquoOreacuteal ont pour mission de soutenir la croissance du Groupe et drsquoaccompagner ses trans-formations avec la conviction immuable que les collaborateurs font et feront toujours la diffeacuterence Drsquoanneacutee en anneacutee lrsquoattractiviteacute de LrsquoOreacuteal se renforce Lrsquoerreur serait de srsquoen satisfaire Lrsquoenjeu est double Drsquoun cocircteacute nous devons entretenir ce qui a fait la force et lrsquoattrait de LrsquoOreacuteal carriegraveres internationales promotion interne modegravele social uniquehellip De lrsquoautre nous devons nous inscrire dans un processus de
laquo Attirer et deacutevelopper
les talents pour construire le futur
de la beauteacute raquoJean-Claude Le Grand
Directeur Geacuteneacuteral Relations Humaines
Au fur et agrave mesure que se deacuteveloppent ces initiatives nos Relations Humaines jouent de plus en plus un rocircle de coach de facilitateur au cœur drsquoun triptyque associant responsable des Relations Humaines manager et collaborateur
1re
entreprise europeacuteenne pour la pariteacute selon le classement Equileap
Top 10 LrsquoOreacuteal est dansle Top 10 de lrsquoindiceDiversiteacute et Inclusionde Thomson Reuters
STRATEacuteGIE | RELATIONS HUMAINES
(1) Programme de transformation de l rsquoentreprise vers plus de collaboration de coopeacuteration et d rsquoesprit collectif (2) Bouleverser les Relations Humaines
18
Drsquoanneacutee en anneacutee le Groupe reacuteaffirme son engagement en faveur de
lrsquoinsertion des personnes en situation de handicap En 2018 la Semaine de
la diversiteacute srsquoest acheveacutee par la dixiegraveme eacutedition des laquo Disability Awards raquothinsp(1)
eacuteveacutenement qui met en avant des projets favorisant lrsquoinclusion du handicap
Salons de coiffure 100 accessibles campagnes de sensibilisation aux
problegravemes de santeacute mentale stages reacuteserveacutes agrave des jeunes en situation de
handicap intellectuel tutoriels beauteacute en langue des signeshellip Les 65 projets
preacutesenteacutes ont couvert tous les champs de lrsquoinsertion du handicap
LrsquoOreacuteal a proposeacute agrave ses collaborateurs
de srsquoassocier au capital financier de
lrsquoentreprise via un plan drsquoactionnariat
salarieacute Une premiegravere dans lrsquohistoire du
Groupe qui a conquis les collaborateurs
Ce plan a valu au Groupe de recevoir
le Grand Prix CAC All Tradable de
la FASthinsp(2) pour laquo sa remarquable entreacutee
dans lrsquoactionnariat salarieacute en France
et agrave lrsquoeacutetranger et sa bonne gouvernance
internationale raquo
UN ENGAGEMENT QUOTIDIEN EN FAVEUR DE LA DIVERSITEacute ET DE LrsquoINCLUSION
LrsquoOreacuteal a reccedilu le Premier Prix pour
lrsquoEurope du classement Equileap en
2018 qui fait de lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
un nouveau critegravere drsquoinvestissement
extra-financier Ce titre reacutecompense
lrsquoengagement du Groupe pour
la promotion des femmes partout
dans le monde tant en termes
drsquoeacutegaliteacute drsquoaccegraves aux promotions
et aux formations qursquoen matiegravere
de reacuteduction des eacutecarts de salaire
LrsquoOreacuteal a eacutegalement inteacutegreacute le Top 100
du Bloomberg Gender-Equality Index
2018 qui valorise les entreprises
militant pour lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
LrsquoOREacuteAL LEADER DE LA PARITEacuteEN EUROPE
ACTIONNARIATSALARIEacute UN ENGAGEMENT RENFORCEacute DANS LrsquoAVENTURE LrsquoOREacuteAL
(1) laquo Tropheacutees Handicap raquo (2) Feacutedeacuteration franccedilaise des associations d rsquoactionnaires salarieacutes et anciens salarieacutes
Chloeacute Goirand Chef de projet en marketing Giorgio Armani
laquo Jrsquoai trouveacute lrsquoinitiative du plan drsquoactionnariat salarieacute
tregraves forte LrsquoOreacuteal nous associe agrave sa reacuteussite Cela a renforceacute
aussi ma confiance dans la performance du Groupe
dans laquelle je suis deacutesormais encore plus impliqueacutee raquo
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Les Relations Humaines testent et deacuteploient des technologies innovantes
- Stracy Shen Vice-Preacutesidente des Relations Humaines en Chine teacutemoigne des deacutefis du recrutement dans un environnement en mutation constante
- La diversiteacute et lrsquoinclusion vues par le Groupe une videacuteo pour tout comprendre
- De la formation agrave la reacutemuneacuteration la flexibiliteacute sous toutes ses formes
DEacuteCOUVREZ TOUTES LES ACTIONS DU GROUPE EN FAVEUR DE LrsquoINCLUSION
SUR LA VERSION DIGITALE
19
LrsquoOREacuteAL SrsquoEST AFFIRMEacute Agrave NOUVEAU CETTE ANNEacuteE COMME LEADER DU MARCHEacute DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
Performances
Le monde de la beauteacute en 2018
+ 55 de croissance en 2018 (2)
Le marcheacute cosmeacutetique mondial connaicirct un deacuteveloppement reacutegulier stimuleacute par lrsquoinfinie diversiteacute des aspirations des consommateurs et nourri par lrsquoinnovation Cette constance
srsquoexplique par la nature mecircme du secteur cosmeacutetique qui reacutepond agrave un besoin initieacute degraves les deacutebuts de lrsquohistoire de lrsquohumaniteacute la quecircte de beauteacute
(1) WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
(3) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 Sur la base du chiffre d rsquoaffaires 2017 (4) Estimation du chiffre d rsquoaffaires cosmeacutetique par WWD
VENTES EN LIGNEthinsp
REacutePARTITION DU MARCHEacute
thinsp+thinsp25 croissance mondiale des ventes de cosmeacutetiques en ligne (2)
125 part du e-commerce dans le marcheacute de la beauteacute (2)
PRINCIPAUX ACTEURS MONDIAUX EN CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
(en milliards de US $)
UNILEVERthinsp(4)
215
LrsquoOREacuteAL
294
ESTEacuteE LAUDERthinsp(4)
128
PROCTER amp GAMBLEthinsp(4)
124
COTYthinsp(4)
92
SHISEIDOthinsp(4)
88
CROISSANCE DU MARCHEacute COSMEacuteTIQUE MONDIAL SUR DIX ANSthinsp(2) (en pourcentage)
5
4
3
2
1
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
~ + 55
par Zone
geacuteographiquethinsp(2)
par cateacutegorie
de produitsthinsp(2)
Asie Pacifique
39 Ameacuterique du Nord
25 Europe de lrsquoOuest
18 Ameacuterique latine
9 Europe de lrsquoEst
6 Afrique Moyen-Orient
3
Soin de la peau
39 Soin capillaire
21 Maquillage
19 Parfums
11 Produits drsquohygiegravene
10
Estimeacute agrave plus de 200 milliards drsquoeurosthinsp(2) le marcheacute cosmeacutetique mondial est porteacute par la progression continue des deacutepenses de beauteacute sur Internet le deacuteveloppement des reacuteseaux sociaux lrsquoappeacutetit pour des produits nouveaux diffeacuterents et premium lrsquoacceacuteleacuteration de lrsquourbanisation et lrsquoaugmentation du nombre de seniors dans le monde ainsi que par la croissance des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
21
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
Zoom sur le marcheacute cosmeacutetique
du soinLe marcheacute du soin de la peau acceacutelegravere fortement en 2018
porteacute par lrsquoexpansion des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs partout dans le monde et plus speacutecialement en Asie avec des consommateurs
tregraves connaisseurs et amateurs de cette cateacutegorie de produits
CROISSANCE DU MARCHEacute DU SOIN PAR RAPPORT AU MARCHEacute GLOBAL DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
(en pourcentage)
Marcheacute global de la beauteacute
Marcheacute du soin
(1) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
~ + 9
+ 49
+ 6
+ 34
+ 4
+ 43
+ 39
Pregraves de
40 du marcheacute
de la beauteacute (1)
Pregraves de
60 de la croissance
du marcheacute cosmeacutetique mondial (1)
LES CATEacuteGORIES DU SOIN DE LA PEAU
SOIN DU VISAGE NETTOYANT VISAGE SOIN DU CORPS PRODUITS SOLAIRES
+ 55
2018
2017
2016
2015
22
(1) Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames (2) Source Beauteacute Research Chine retail ndash Anneacutee 2018 (3) Nielsen ndash Anneacutee 2018
LE MARCHEacute DU SOIN PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUEthinsp(1)
(en pourcentage)
LrsquoOREacuteAL BEacuteNEacuteFICIE DE LA FORCE ET DE LrsquoEacuteQUILIBRE DE SON PORTEFEUILLE DE MARQUES
Trois Divisions couvrent le marcheacute du soin
LE SOIN DE LUXE
Lancocircme Kiehlrsquos Biotherm IT Cosmetics
Helena Rubinstein
De grandes marques avec une offre tregraves deacuteveloppeacutee en soin
LA DERMOCOSMEacuteTIQUE
La Roche-Posay Vichy CeraVe SkinCeuticals
Des marques partenaires des dermatologues
et de la santeacute de la peau
LE SOIN ACCESSIBLE
LrsquoOreacuteal Paris Garnier Saint-Gervais Mont Blanc
Logocos Naturkosmetik
Des marques accessibles et premium
aux formulations scientifiques et naturelles
Les Zones Asie Pacifique
Ameacuterique du Nord
et Ameacuterique latine sont
particuliegraverement dynamiques
sur le marcheacute du soin
ASIE PACIFIQUE
Crsquoest en Asie Pacifique que la
demande est la plus forte pour les
produits de soin et particuliegraverement
les produits de luxe La Zone
repreacutesente plus de la moitieacute
du marcheacute du soin en 2018
Lancocircme est la marque ndeg 1
des soins seacutelectifs en Chinethinsp(2)
et LrsquoOreacuteal Paris est ndeg 1 en soin
et toilette visage en produits
grand public en Asie Pacifiquethinsp(3)
AMEacuteRIQUE DU NORD
LrsquoAmeacuterique du Nord est eacutegalement
un marcheacute important pour le soin
et particuliegraverement les Eacutetats-Unis
qui contribuent fortement agrave la
croissance du soin sur les marcheacutes
du luxe de la dermo cosmeacutetique
et du grand public
ASIE
PACIFIQUE
55
AMEacuteRIQUE
DU NORD
20
EUROPE
DE LrsquoOUEST
15
AMEacuteRIQUE
LATINE
4
EUROPE
DE LrsquoEST
4
AFRIQUE
MOYEN-ORIENT
2
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
23
LrsquoOreacuteal en chiffresLe Groupe reacutealise en 2018 sa meilleure anneacutee de croissance du chiffre
drsquoaffaires depuis plus de dix ans La marge drsquoexploitation atteint un niveau record confirmant la capaciteacute du modegravele eacuteconomique de LrsquoOreacuteal agrave deacutelivrer
une performance solide et fortement creacuteatrice de valeur
REacutePARTITION DU CHIFFRE DrsquoAFFAIRES 2018(en pourcentage)
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) laquo Autres raquo integravegre les produits d rsquo hygiegravene ainsi que le chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les distributeurs ameacutericains avec les marques hors Groupe
(3) Chiffre d rsquoaffaires sur les sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce des distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Produits Grand Public 447
LrsquoOreacuteal Luxe 348
Produits Professionnels 121
Cosmeacutetique Active 84
Europe de lrsquoOuest 299
Ameacuterique du Nord 269
Asie Pacifique 275
Ameacuterique latine 66
Europe de lrsquoEst 65
Afrique Moyen Orient 26
Soin de la peau (et solaires) 318
Maquillage 274
Soin du cheveu 162
Coloration 109
Parfums 93
Autresthinsp(2) 44
par
Meacutetiers
NOTRE PERFORMANCE 269 Mdsthinspeuro
chiffre drsquoaffaires en 2018
+ 71 croissance du chiffre drsquoaffaires agrave donneacutees comparables (1)
POIDS DU DIGITAL DANS LE CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
11 du chiffre drsquoaffaires consolideacute en e-commerce
+ 406 croissance en 2018 du chiffre drsquoaffaires en e-commerce agrave donneacutees comparables (1)
3 Mdsthinspeurode chiffre drsquoaffaires en e-commerce
PERFORMANCES | LrsquoOREacuteAL EN CHIFFRES
par
Meacutetier
Nouveaux Marcheacutes432
par
Division
par Zone
geacuteographique
24
(1) De 2008 agrave 2016 le chiffre d rsquoaffaires Groupe inteacutegrait le chiffre d rsquoaffaires de The Body Shop (2) Les eacuteleacutements non reacutecurrents incluent les deacutepreacuteciations d rsquoactifs le reacutesultat net des activiteacutes abandonneacutees les coucircts
de restructuration et les effets d rsquo impocircts sur eacuteleacutements non reacutecurrents (3) Reacutesultat net dilueacute par action des activiteacutes poursuivies hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
REacuteSULTAT NETHORS EacuteLEacuteMENTS NON REacuteCURRENTS PART DU GROUPEthinsp(2)
(en millions drsquoeuros)
MARGE DrsquoEXPLOITATION(en pourcentage)
BEacuteNEacuteFICE NET PAR ACTIONthinsp(3)
(en euros)
REacuteSULTAT DrsquoEXPLOITATION(en millions drsquoeuros)
CHIFFRE DrsquoAFFAIRES CONSOLIDEacutethinsp(thinsp1)
(en millions drsquoeuros)
2014
5342015
6182016
6462017
6652018
708
+ 65
2018
4 922
2017
4 676
2016
4 540
2015
4 388
2014
3 891
2018
26 937
2017
26 024
2016
25 837
2015
25 257
2014
22 532
2018
3 988
2017
3 749
2016
3 647
2015
3 490
2014
3 125
2018
183
2017
18
2016
176
2015
174
2014
173
+ 64 croissance du reacutesultat net hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
+ 53 croissance du reacutesultat drsquoexploitation
25
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
(1) Avant non alloueacute avant frais centraux Groupe recherche fondamentale actions gratuites et divers En du chiffre d rsquoaffaires (2) Proposeacute agrave l rsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale du 18 avril 2019 (3) Dividende majoreacute de 10
pour les actions continucircment inscrites au nominatif depuis deux ans au minimum dans la limite de 05 du capital pour un mecircme actionnaire (4) Taux de distribution calculeacute par rapport au reacutesultat net dilueacute hors
eacuteleacutements non reacutecurrents par action (5) Sur nombre d rsquoactions au 31 deacutecembre 2018 soit 560 396 652 actions
UNE RENTABILITEacute DrsquoEXPLOITATION EacuteQUILIBREacuteE
UNE SITUATION FINANCIEgraveRE SOLIDE (au 31 deacutecembre 2018)
POLITIQUE DYNAMIQUE ENVERS LES ACTIONNAIRES
INVESTISSEMENTS
CosmeacutetiqueActive
230
198 202
ProduitsGrand Public
Ameacuterique du Nord
209
Europe de lrsquoOuest
RENTABILITEacute PAR DIVISION
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Division)
TAUX DE DISTRIBUTIONthinsp(4)
(en pourcentage du reacutesultat)
DIVIDENDE PAR ACTION
(en euros)
LES NOTATIONS COURT TERME
A1 + Standard amp Poorrsquos SEPTEMBRE 2018
PRIME 1 Moodyrsquos AVRIL 2018
F1 + Fitch Ratings SEPTEMBRE 2018
RENTABILITEacute PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUE
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Zone)
211 thinsp
total Divisions opeacuterationnelles (1)
2 751 Mthinspeuroexceacutedent de treacutesorerie net
20120 eurocours de lrsquoaction au 31 deacutecembre 2018
1127 Mdsthinspeurocapitalisation boursiegravere (5)
544 + 85
355
363
330341
310297
270
20182017201620152014
390423
385thinsp(2)
423 = dividende majoreacute de 10
pour les actions inscrites au nominatifthinsp(3)
54
52
50
48
46
44
42
40
2014 2015 2016 2017 2018
53 du chiffre drsquoaffaires
200
ProduitsProfessionnels
221
LrsquoOreacutealLuxe
Nouveaux Marcheacutes
220
26
PERFORMANCES
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a
eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018 (3) Le CDP est une organisation internationale indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) Les fournisseurs strateacutegiques sont les fournisseurs dont la valeur ajouteacutee est significative pour le
Groupe en contribuant par leur poids leurs innovations leur alignement strateacutegique et leur deacuteploiement geacuteographique agrave accompagner durablement la strateacutegie de LrsquoOreacuteal (5) Soit 100 des employeacutes sur le programme LrsquoOreacuteal Share amp Care (employeacutes
permanents du Groupe hors dans certains pays les contrats agrave temps partiel lt 21 heuressemaine les conseillers beauteacute et employeacutes de boutique en sachant que lrsquointeacutegration des acquisitions reacutecentes et des nouvelles filiales est graduelle)
Nos indicateurs laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute socieacutetale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquo lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production de consommation durable et de partage de sa croissance
avec toutes les parties prenantes du Groupe
83 des fournisseurs strateacutegiques (4)
du Groupe ont eacuteteacute eacutevalueacutes et seacutelectionneacutes sur la base
de leur performance sur les plans environnemental
et social
3Adu CDP (3) pour la reacuteduction
drsquoeacutemissions carbone la gestion de lrsquoeau et la protection des forecircts dans
la chaicircne drsquoapprovisionnement
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2
en valeur absolue dans les usines et centrales de distribution
par rapport agrave 2005
63 584 personnes issues
de communauteacutes en difficulteacute sociale ou financiegravere ont pu
acceacuteder agrave un emploi
- 37 de geacuteneacuteration de deacutechets
par rapport agrave 2005
79 des produits lanceacutes en 2018
preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
96 des employeacutes permanents
du Groupe beacuteneacuteficient drsquoune couverture santeacute aligneacutee
sur les meilleures pratiques de leur pays de reacutesidence (5)
88 des marques ont eacutevalueacute
leur impact environnemental ou social
- 48 de consommation drsquoeau
par rapport agrave 2005
27
Avanceacutees mondialesSur un marcheacute de la beauteacute qui a confirmeacute en 2018 sa progression reacuteguliegravere
LrsquoOreacuteal se positionne comme le leader mondial de la beauteacutethinsp(1) avec une preacutesence forte dans ses trois grandes Zones geacuteographiques Europe de lrsquoOuest Ameacuterique du Nord et Nouveaux Marcheacutes
Ameacuterique du NordLa Division des Produits Grand
Public maintient le cap et parvient
agrave accroicirctre ses parts de marcheacute
sur les segments du maquillage
et de la coloration gracircce aux belles
performances des marques LrsquoOreacuteal
Paris Maybelline New York et
Essie Au Luxe le soin de la peau
est un segment tregraves dynamique
dans lequel les marques Kiehlrsquos
et IT Cosmetics surperforment le
marcheacute LrsquoOreacuteal Luxe progresse
eacutegalement plus vite que son
marcheacute dans la cateacutegorie des
parfums Agrave la Division des Produits
Professionnels la croissance est
porteacutee par les marques Redken et
Matrix ainsi que par lrsquoacquisition
de Pulp Riot Agrave noter eacutegalement
la reprise des ventes de la
marque embleacutematique Keacuterastase
La Division Cosmeacutetique Active
affiche une belle performance
proche de 20 avec ses marques
CeraVe SkinCeuticals La Roche-
Posay et Vichy toutes en croissance
agrave deux chiffres
Afrique Moyen-OrientLa Zone est en croissance
malgreacute un contexte geacuteopolitique
deacutefavorable et des marcheacutes
atones notamment au Moyen-
Orient LrsquoEacutegypte et le Maroc ont
reacutealiseacute une belle progression
et toutes les Divisions ont
augmenteacute leurs parts de
marcheacute LrsquoAfrique du Sud et le
Kenya ont eacutevolueacute positivement
notamment gracircce agrave la Division
des Produits Grand Public
et au lancement de la gamme
Mixa pour le corps
(1) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques
Ameacuterique latineLes Divisions LrsquoOreacuteal Luxe et Cosmeacutetique
Active enregistrent une forte progression
et gagnent des parts de marcheacute Au Breacutesil
la Division des Produits Professionnels est
en forte croissance tandis que la performance
de la Division des Produits Grand Public reste
difficile mais srsquoameacuteliore au second semestre
Lrsquoajustement pour hyper-inflation au 1er juillet
en Argentine a eu un impact neacutegatif de - 20
agrave donneacutees comparables sur la croissance
annuelle de la Zone
Europe de lrsquoOuestEn 2018 la Zone a eacuteteacute impacteacutee
par lrsquoinertie de certains marcheacutes
comme la France et le Royaume-
Uni ainsi que par le ralentissement
de la cateacutegorie maquillage
LrsquoOreacuteal Luxe gracircce au dynamisme
de Lancocircme Giorgio Armani et
Kiehlrsquos tout comme la Division
Cosmeacutetique Active gracircce agrave la
croissance rapide de La Roche-
Posay et au deacuteploiement de
CeraVe surperforment leurs
marcheacutes respectifs La Division
des Produits Grand Public renforce
ses positions en maquillage gracircce
aux bons reacutesultats des marques
Maybelline New York et Essie et
plus reacutecemment en soin de la peau
gracircce au soin anti-acircge LrsquoOreacuteal Paris
et au nettoyant Garnier
PERFORMANCES | AVANCEacuteES MONDIALES
- 03 croissance en Europe de lrsquoOuest
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoOuest
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoOUEST
299
+ 27 croissance en Ameacuterique du Nord
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique du Nord
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE DU NORD
269
- 04 croissance en Ameacuterique latine
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique latine
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE LATINE
66
+ 49 croissance en Afrique Moyen-
Orient agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAfrique Moyen-Orient
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AFRIQUE MOYEN-ORIENT
26
28
Asie PacifiqueLes quatre Divisions gagnent des parts de
marcheacute Le dynamisme du consommateur
chinois conjugueacute agrave la bonne performance
des marques et agrave une croissance rapide
dans plusieurs autres marcheacutes drsquoAsie du
Sud-Est ainsi qursquoau Travel Retailthinsp(3) ont eacuteteacute les
principaux leviers de progression de la Zone
Les quatre Divisions ont reacutealiseacute un quatriegraveme
trimestre tonique gracircce au succegraves des ventes
enregistreacutees lors de la Fecircte des ceacutelibataires
(1111) en Chine Lrsquoacquisition de Stylenanda
au mois de juin est venue renforcer la position
du Groupe dans la Zone
Europe de lrsquoEstLa croissance a eacuteteacute porteacutee par les quatre
Divisions en particulier la Division
Cosmeacutetique Active Par pays la Turquie
lrsquoUkraine la Roumanie et la Reacutepublique
tchegraveque ont afficheacute une forte dynamique
de croissance Le e-commercethinsp(1) est en
croissance tregraves rapide de plus de 50
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Agrave donneacutees
comparables agrave structure et taux de change identiques (3) Marcheacute des voyageurs (4) Source Euromonitor 2017 (5) Source estimations LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique indien
CHINE Plus urbaine plus connecteacutee moins traditionnelle
la Chine se transforme agrave grande vitesse Et en tant que
numeacutero un des cosmeacutetiques en Chine(4) LrsquoOreacuteal profite
pleinement de cette eacutevolution Gracircce agrave son portefeuille
de marques du grand public aux produits de luxe
du soin capillaire agrave la dermocosmeacutetique le Groupe est
ideacutealement positionneacute pour reacutepondre aux nombreuses
aspirations estheacutetiques des consommateurs
INDE Avec une croissance drsquoenviron + 10 en 2018
lrsquoInde est lrsquoun des pays ougrave le secteur de la beauteacute se
deacuteveloppe le plus rapidementthinsp(5) Preacutesent dans le pays
depuis vingt-cinq ans LrsquoOreacuteal a acquis une excellente
connaissance des consommateurs Le Groupe est en
outre tregraves bien positionneacute pour apporter aux Indiens
les produits qursquoils recherchent maquillage coloration
et soins de la peau
MARCHEacute DES VOYAGEURSLeader du Travel Retailthinsp(3) LrsquoOreacuteal profite pleinement
de la croissance du trafic aeacuterien gracircce agrave ses marques
compleacutementaires et adapteacutees aux aspirations de tous
les voyageurs agrave ses partenariats avec les distributeurs
et agrave ses eacutequipes sur le terrain
DEacuteCOUVRIR DES ARTICLES ET VIDEacuteOSSUR LA CHINE LrsquoINDE ET LE MARCHEacute DES
VOYAGEURS SUR LA VERSION DIGITALE
+ 241 croissance en Asie Pacifique
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAsie Pacifique
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
ASIE PACIFIQUE
275
+ 91 croissance en Europe de lrsquoEst
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoEst
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoEST
65
29
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FINANCE PREacuteSENCE MONDIALENATUREL
SCIENCEVALEURS
TALENTS TECHNOLOGIE
E-BEAUTYENVIRONNEMENT
TENDANCESMARQUES
SEacuteCURITEacuteMAQUILLAGE
DISTINCTIONSCHEVEUX
SOIN DE LA PEAU
THEgraveMES STRATEacuteGIQUES
31
Acquisitions
MARQUES
Depuis sa creacuteation il y a plus drsquoun siegravecle LrsquoOreacuteal construit au fil drsquoacquisitions cibleacutees une palette de marques embleacutematiques et compleacutementaires Ce portefeuille de marques mondial qui est aujourdrsquohui le plus riche
et le plus diversifieacute de lrsquoindustrie de la beauteacute nourrit la croissance du Groupe sur le long terme
Le portefeuille de marques de LrsquoOreacuteal a eacuteteacute compleacuteteacute cette anneacutee par des marques qui reacutepondent aux grandes tendances de fond
de lrsquounivers de la beauteacute aspiration des consommateurs asiatiques et des Millennialsthinsp(2) au luxe (signature de la licence Valentino
et renouvellement de la licence Giorgio Armani) recherche de soins naturels et bio (Logocos Naturkosmetik AG)
succegraves de la K-beauty la beauteacute coreacuteenne (Stylenanda) coloration agrave lrsquoegravere du digital (Pulp Riot) beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies
(ModiFace) retour aux sources drsquoune marque en plein deacuteveloppement (acquisition de La Socieacuteteacute des Thermes de La Roche-Posay)
Acquisitions 2018
(1) La marque The Body Shop a eacuteteacute vendue en 2017 (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
20
18
Deacutecouvrir sur le web
comment les acquisitions enrichissent la palette
des marques de LrsquoOreacuteal au service de la croissance
organique future
(1)
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Panorama des marques
PRODUITS PROFESSIONNELS
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
LrsquoOREacuteAL LUXE
PRODUITS GRAND PUBLIC
Les marques de LrsquoOreacuteal sont organiseacutees en Divisions qui deacuteveloppentchacune une vision speacutecifique de la beauteacute par univers de consommation
et circuit de distribution
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
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Produits Grand Public
Alexis Perakis-Valat Directeur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
LrsquoOREacuteAL PARIS ndash GARNIER ndash MAYBELLINE NEW YORK ndash NYX PROFESSIONAL MAKEUP ndash ESSIE ndash NIELY DARK AND LOVELY ndash MIXA ndash MAGIC ndash CAROLrsquoS DAUGHTER ndash STYLENANDA ndash LOGOCOS NATURKOSMETIK
laquo Tirer le meilleur de nos marques
mondiales et deacutemocratiser les
grandes tendances de la beauteacute raquo
nos marques et nos consommateurs La reacutealiteacute augmenteacutee change la donne des services en ligne En maquillage les consommatrices peuvent maintenant essayer directement nos produits et leurs looks sur nos sites En soin de la peau nous offrons un diagnostic per sonnaliseacute sur nos sites de e-commerce chinois Et lrsquoeacuteveacutenementiel est boosteacute par le digital le deacutefileacute sur la Seine de LrsquoOreacuteal Paris a eacuteteacute vu en direct par pregraves de 37 millions de personnes
E-commerce et nouvelles tendancesTroisiegraveme prioriteacute strateacutegique le e- commerce Pionniers en Chine ougrave nous reacutealisons pregraves de la moitieacute de notre chiffre drsquoaffaires en ligne nous eacutetendons ce savoir-faire agrave tous nos marcheacutes Quatriegraveme et dernier axe strateacutegique notre capaciteacute agrave saisir ce qui commence et agrave le deacuteployer agrave grande eacutechelle Nous avons ainsi pris trois initiatives majeures pour saisir la tendance du naturel et du bio le lance ment des soins Garnier Bio lrsquoacquisition drsquoun pionnier allemand du bio Logocos Naturkosmetik et la creacuteation de la marque La Provenccedilale Bio en France Et crsquoest pour reacutepondre agrave un autre courant ascendant ndash lrsquoengouement des Millennials (1) asiatiques pour les marques coreacuteennes ndash que nous avons acquis Stylenanda une marque de maquillage ultra-brancheacutee que nous lanccedilons actuellement en Chine
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee charniegravere pour la Division avec des progregraves strateacutegiques qui me donnent confiance en lrsquoavenir Premier fait mar-
quant le succegraves de nos grandes marques mondiales LrsquoOreacuteal Paris et Maybelline New York Deuxiegraveme fait marquant la bonne dyna mique du soin du visage qui connaicirct une forte progression gracircce aux gammes anti-acircge de LrsquoOreacuteal Paris ou aux masques tissus de Garnier Troisiegraveme et dernier fait marquant notre surperformance en maquillage
Innover et reacuteinventer lrsquoexpeacuterience clientNous avons deacutefini quatre axes strateacutegiques majeurs afin drsquoacceacuteleacuterer en 2019 favoriseacutes par notre culture entrepreneuriale et notre organisation deacutecentraliseacutee Notre premiegravere prioriteacute est plus que jamais lrsquoinnovation Innover en reacuteinventant les produits qui font notre succegraves comme la gamme Revitalift de LrsquoOreacuteal Paris qui lance en 2019 la premiegravere cure anti-acircge en ampoules Innover aussi pour recruter de nouvelles consommatrices et de nouveaux consommateurs des Millennials (1) gracircce agrave Elsegraveve Dream Long ou Fructis Hair Food des GenZ (2) avec le nouveau Snapscara de Maybelline New York et aussi des hommes avec Garnier Men ou Men Expert La deuxiegraveme prioriteacute est le marketing 30 qui reacuteinvente la relation entre
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Geacuteneacuteration Z 18-25 ans
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
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Marque de reacutefeacuterence partout dans le monde LrsquoOreacuteal Paris srsquoest reacuteinventeacute en deacutefendant une nouvelle vision de la femme authentique indeacutependante eacutemancipeacutee belle Sa mission permettre aux consom-matrices du monde entier de srsquoaccomplir selon leurs propres codes et aspirations
Une vision de la feacuteminiteacute reacuteinventeacuteePour ceacuteleacutebrer ces feacuteminiteacutes assumeacutees dans toute leur diversiteacute LrsquoOreacuteal Paris a colla-boreacute pour la deuxiegraveme anneacutee conseacutecutive avec de grandes marques de mode pour organiser un deacutefileacute eacuteveacutenement Cette eacutedition srsquoest tenue sur un podium flottant sur la Seine en plein cœur de Paris 19 porte-parole de la marque et mannequins habilleacutes par 17 griffes partenaires vus par
LrsquoOreacutealParis lrsquoeacutenergie de la feacuteminiteacute
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Euromonitor 2017 (3) Agrave structure et taux de change identiques (4) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant
aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Leiumlla Bekhti Actrice et porte-parole de LrsquoOreacuteal Paris
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laquo Ce que LrsquoOreacuteal essaye de mettre
en place et de dire aux femmes crsquoest
assumez-vous croyez-en vous Jrsquoaime
lrsquoideacutee que LrsquoOreacuteal ne choisit pas des beauteacutes parfaites
Choisir des femmes aussi diffeacuterentes crsquoest
eacutegalement regarder le monde dans lequel on vit aujourdrsquohui raquo
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
des milliers de personnes sur place et geacuteneacuterant plus de 4 milliards drsquoimpressions en ligne agrave travers le monde
Des produits innovants un succegraves mondial Agrave travers cette image renouveleacutee de la feacuteminiteacute LrsquoOreacuteal Paris reste fidegravele agrave ses fondamentaux des produits de qualiteacute supeacuterieure et innovante adapteacutes aux tendances et agrave la diversiteacute des besoins de ses consommateurs Porteacutee par la Recherche ampInnovation du Groupe la marque a lanceacute des produits issus des meilleures inno-vations scientifiques et technologiques Comme le soin Revitalift agrave lrsquoacide hyalu-ronique ou la gamme Dream Long qui accompagne la tendance aux cheveux longs notamment chez les Millennials (1) Cette innovation technologique initieacutee par un besoin des consommateurs deacutemontre la puissance de deacuteploiement et de lance-ment propre agrave la marque qui connaicirct un veacuteritable succegraves dans de nombreux pays La marque franccedilaise a mecircme reacuteussi agrave srsquoimposer comme la premiegravere marque de beauteacute en Chine(2)
+ 25 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (3)
+ 38 croissance du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute en e-commerce (4)
Ndeg 1 LrsquoOreacuteal Paris est la 1re marque mondiale de beauteacute et Maybelline New York est la 1re marque mondiale de maquillage (2)
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UNE MARQUE QUI MISE SUR LA DIVERSITEacute
Inspireacutee par New York la marque centenaire
seacuteduit les jeunes consommatrices Accessible
elle propose des produits de grande qualiteacute
tout en deacutefendant des valeurs de diversiteacute
drsquoinclusion et de liberteacute drsquoesprit incarnant
une feacuteminiteacute rayonnante qui srsquoassume Le fond
de teint Fit Me incarne bien cette ambition
destineacute aux jeunes femmes qui veulent un teint
parfait il est deacuteclineacute en 35 teintes pour reacutepondre
agrave toutes les aspirations de beauteacute
DES EXPEacuteRIENCES INEacuteDITES ET AUGMENTEacuteES
Agrave lrsquoegravere du digital ougrave lrsquoimage est reine les marques exploitent toutes
les nouvelles technologies cultivant lrsquoart de la mise en scegravene pour faire
de chaque lancement de produit de chaque innovation un eacuteveacutenement
Tout un univers de communication ndash reacuteelle et virtuelle ndash est creacuteeacute autour du
produit pour proposer au consommateur la plus belle expeacuterience possible
MAYBELLINE NEW YORK SOUFFLE UN VENT DE LIBERTEacute
DE NOUVELLES MANIEgraveRES DE COMMUNIQUER QUI BOUSCULENT LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION
DIGITALE
DES SOINS NATURELS ET INNOVANTS
Attentif aux aspirations des consom-
mateurs LrsquoOreacuteal a pris le tournant du
naturel et enregistre de beaux succegraves
avec les masques nourrissants Hair
Food de Garnier composeacutes agrave 98
drsquoingreacutedients drsquoorigine naturelle ou
des innovations telles que la coloration
100 veacutegeacutetale Herbalia Le Groupe
eacutetend eacutegalement son expertise par des
acquisitions comme celle de Logocos
Naturkos metik une marque veacutegane et
certifieacutee bio Enfin La Provenccedilale Bio
derniegravere-neacutee de la Division propose
en France des soins bio agrave lrsquohuile drsquoolive
LA NATURALITEacute DANS LES PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION
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Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Lrsquointerview de Leonardo Chavez Directeur Geacuteneacuteral de Maybelline New York et Trisha Ayyagari Directrice Geacuteneacuterale Adjointe agrave propos du succegraves de Maybelline New York
- Lrsquointerview de Shaamain Drsquosouza-Fernandes Directrice geacuteneacuterale et Responsable du e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde qui nous explique les enjeux de ce marcheacute cleacute
- La K-Beauty pheacutenomegravene de beauteacute en Coreacutee du Sud ougrave LrsquoOreacuteal se deacuteveloppe gracircce agrave lrsquoacquisition de Stylenanda et de sa marque de beauteacute 3CE
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Nicolas Hieronimus Directeur Geacuteneacuteral Adjoint
en charge des Divisions de LrsquoOreacuteal
LANCOcircME ndash YVES SAINT LAURENT ndash GIORGIO ARMANI ndash KIEHLrsquoS ndash BIOTHERM ndash URBAN DECAY ndash IT COSMETICS ndash SHU UEMURARALPH LAUREN ndash HELENA RUBINSTEIN ndash VIKTORampROLF ndash CACHAREL ndash CLARISONIC ndash DIESEL ndash YUESAI ndash ATELIER COLOGNE
MAISON MARGIELA ndash HOUSE 99 ndash PROENZA SCHOULER ndash VALENTINO
Srsquoadapter aux nouvelles formes de distribution La beauteacute de luxe est devenue totalement omnicanale avec des mutations profondes dans les circuits de distribution mar queacutees eacutevidemment par lrsquoexplosion du e-commerce (2) Crsquoest aujourdrsquohui notre premier moteur de croissance 42 de plus que lrsquoan passeacute Nous avons aussi fait le choix strateacutegique fort drsquoinvestir dans le direct-to-consumer (3) qui nous permet de creacuteer une relation directe et privileacutegieacutee avec le consommateur Mieux le connaicirctre mieux le comprendre pour mieux le servir et le fideacuteliser
Des cateacutegories porteuses2018 est une tregraves grande anneacutee pour les soins de la peau Le marcheacute a acceacuteleacutereacute porteacute par le vieillissement de la population drsquoun cocircteacute et lrsquoarriveacutee des Millennials (4) de lrsquoautre LrsquoOreacuteal Luxe y a fait une perfor-mance exceptionnelle avec une croissance de plus de 20 Belle anneacutee eacutegalement pour le parfum dans un contexte concurrentiel intense Nous avons renforceacute les positions de nos marques avec La Vie est Belle de Lancocircme ou Black Opium drsquoYves Saint Laurent et effectueacute des lancements reacuteussis Siacute Passione et Acqua di Giograve Absolu de Giorgio Armani ou Yes I Am de Cacharel et Mutiny de Maison Margiela
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee historique pour LrsquoOreacuteal Luxe avec une croissance record agrave + 144 (1) Cette performance est notamment
porteacutee par un marcheacute du luxe tregraves dynamique Mais pour la huitiegraveme anneacutee conseacutecutive la Division surperforme le secteur gagnant des parts de marcheacute dans la plupart des reacutegions du monde Ces excellents reacutesultats sont lieacutes agrave la qualiteacute de notre empreinte geacuteographique agrave la qualiteacute de nos eacutequipes partout dans le monde et agrave notre vaste portefeuille de marques tregraves eacutequilibreacute entre de grandes marques milliardaires qui tirent la croissance et drsquoautres plus petites et reacutegionales qui seront nos relais de croissance de demain
LrsquoAsie premier marcheacutede LrsquoOreacuteal LuxeLrsquoAsie est une reacutegion tregraves importante pour LrsquoOreacuteal Luxe crsquoest notre premier marcheacute et notre premier moteur de croissance La Chine est au cœur de la strateacutegie de la Division Nous y avons investi fortement pour construire cette relation drsquoaffection tregraves particuliegravere envers nos marques Lancocircme reste de loin la premiegravere marque de beauteacute de luxe en Chine Mais les consommatrices sont eacutegalement tregraves friandes de nos marques de couture Giorgio Armani et Yves Saint Laurent et drsquoune marque de soins efficace et drsquoinspiration naturelle comme Kiehlrsquos
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce
de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (3) Ventes dans les boutiques et sites e-commerce en propre (4) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
LrsquoOreacuteal Luxe
laquo Nos grandes marques le soin et lrsquoAsie cleacutes du
succegraves 2018 raquo
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MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
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Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
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22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
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Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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lorealrapportannuel2018com
- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
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La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
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MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
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David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
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laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
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UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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lorealrapportannuel2018com
- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
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CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
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MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
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LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
51
ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
52
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
53
(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
54
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
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lorealrapportannuel2018com
- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
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- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
votre navigation pour une lecture adapteacutee
agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
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Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
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Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
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Retrouvez lrsquointeacutegraliteacute
du Rapport Annuel 2018
sur lorealrapportannuel2018com ou sur lrsquoapplication LrsquoOreacuteal Finance
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees
et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018
Responsabiliteacute
79 des produits lanceacutes en 2018 preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2 en valeur
absolue dans les usines et les centrales de distribution par rapport agrave 2005
88 des marques ont eacutevalueacute leur impact environnemental ou social
engagements agrave la recherche de solutions responsables pour le futur Le Groupe contribue aux Objectifs de deacuteveloppement durable des Nations Unies sur 14 sujets de la lutte contre la pauvreteacute agrave lrsquoeacutegaliteacute entre les sexes de la consommation responsable agrave la lutte contre les changements climatiques
Des actions pour le climatSur cet enjeu particuliegraverement pressant LrsquoOreacuteal redouble drsquoengagements dans le cadre de son programme laquo Sharing Beauty With All raquo (1) Il srsquoest fixeacute de nouveaux objectifs pour lrsquoavenir En 2025 lrsquoensemble des sites industriels administratifs et de recherche devra avoir atteint la neutraliteacute carbone et le Groupe veut reacuteduire de 25 ses eacutemissions de gaz agrave effet de serre entre 2016 et 2030 Des engagements aligneacutes sur la trajectoire mondiale des deux degreacutes Si le chemin agrave parcourir est encore long LrsquoOreacuteal est deacutejagrave parvenu ndash par ses initiatives et prises de position ndash agrave srsquoimposer comme un leader drsquoopinion et de changement sur certains sujets dans lrsquoindustrie de la beauteacute
Alexandra Palt Directrice Geacuteneacuterale Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale et
Directrice Geacuteneacuterale de la Fondation LrsquoOreacuteal
La speacutecificiteacute de LrsquoOreacuteal est de capter les grands mouvements de fond de lrsquounivers de la beauteacute et de les deacutevelopper partout dans le monde Crsquoest eacutegalement vrai pour la responsabiliteacute socieacutetale et environnemen-tale alors que les enjeux se font de plus en plus pressants le Groupe a pris de longue date des engagements ambitieux et srsquoinscrit dans une dynamique de progregraves continu Il poursuit deux ambitions lrsquoexemplariteacute de toutes ses activiteacutes et sa contribution envers la socieacuteteacute Acteur du changement au mecircme titre que les institutions les gouvernements ou les citoyens LrsquoOreacuteal participe par ses partenariats et ses
laquo La responsabiliteacute socieacutetale et
environnementale un enjeu strateacutegique
pour LrsquoOreacuteal raquo
STRATEacuteGIE | RESPONSABILITEacute
14
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute sociale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquothinsp(1) lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production et de consommation durables et de partage de sa croissance avec toutes les parties prenantes du Groupe
Innover durablement
Innover durablementDrsquoici agrave 2020 100 des produits LrsquoOreacuteal preacutesenteront un profil environnemental ou social ameacutelioreacute Reacuteduction de lrsquoempreinte environnementale des formules respect de la biodiversiteacute via une politique drsquoapprovisionnement durable et responsable des matiegraveres premiegraveres eacutecoconception des emballages engagement laquo zeacutero deacuteforestation raquo autant de leviers actionneacutes par LrsquoOreacuteal en faveur de lrsquoinnovation durable
Produire durablement
Consommer durablementLrsquoOreacuteal souhaite offrir agrave ses consommateurs la possibiliteacute de faire des choix de consommation durable Pour atteindre cet objectif le Groupe met en œuvre plusieurs approches agreacuteger les informations sur lrsquoimpact environnemental et social des produits eacutevaluer lrsquoempreinte de chaque marque sensibiliser les consommateurs et rendre le deacuteveloppement durable deacutesirable
Partager la croissancePartager sa croissance avec ses parties prenantes internes et externes est une prioriteacute pour LrsquoOreacuteal Le Groupe favorise lrsquoaccegraves agrave lrsquoemploi de personnes en difficulteacute en deacuteployant diffeacuterents programmes associe ses fournisseurs agrave sa politique de deacuteveloppement durable et offre agrave ses salarieacutes un socle commun en matiegravere de couverture santeacute et de protection sociale en allant au-delagrave de ce socle commun agrave chaque fois que les meilleures pratiques locales les deacutepassent
15
LrsquoOreacuteal srsquoest fixeacute comme objectif drsquoici agrave 2020 de reacuteduire de 60 lrsquoempreinte environnementale de ses usines et de ses centrales de distribution par rapport agrave 2005 La reacuteduction des eacutemissions de gaz agrave effet de serre en valeur absolue de la consommation drsquoeau et de la geacuteneacuteration de deacutechets par uniteacute de produit fini et la diminution des impacts lieacutes au transport sont devenues des critegraveres fondamentaux de performance industrielle chez LrsquoOreacuteal
(1) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale des produits (2) Post Consumer Recycled (post-consommation recycleacutee) (3) Le CDP est une organisation internationale
indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Au Sommet mondial pour lrsquoaction climatique LrsquoOreacuteal reacuteaffirme son rocircle de leader responsable
- Pour reacuteduire les emballages les eacutequipes de LrsquoOreacuteal travaillent sur des systegravemes de recharges
- Les collaborateurs de LrsquoOreacuteal se mobilisent pour une mobiliteacute responsable agrave lrsquooccasion de la Sustainability Week (Semaine du deacuteveloppement durable)
- En France les marques du Groupe lancent laquo Trions en beauteacute raquo une campagne de sensibilisation et drsquoinformation des consommateurs
- Le Mexique un pays engageacute pour le deacuteveloppement durable
- Zhenzhen Lan responsable du programme laquo Sharing Beauty With All raquothinsp(4) en Chine nous explique les initiatives du Groupe pour sensibiliser agrave une consommation responsable
Eacutelaboreacute par les eacutequipes de LrsquoOreacuteal
avec llsquoappui drsquoexperts internationaux
SPOTthinsp(1) regroupe des informations
sur 10 000 ingreacutedients les mateacuteriaux
des emballages les donneacutees des
fournisseurs et les eacuteleacutements du cycle
de vie des produits Ces critegraveres eacutetablis
ils sont agreacutegeacutes et pondeacutereacutes pour eacutetablir
un score global coheacuterent et exploitable
Totalement inteacutegreacute au processus de
conception des produits SPOT permet
de mesurer et drsquoameacuteliorer leur profil
environnemental
SPOTthinsp(1) AMEacuteLIORER LE PROFIL ENVIRONNEMENTAL ET SOCIAL DES PRODUITS DE BEAUTEacute
Le plastique est devenu un enjeu environnemental majeur et une preacuteoccupation
croissante pour LrsquoOreacuteal comme pour ses parties prenantes Dans le cadre de sa
politique drsquooptimisation des emballages le Groupe met en œuvre une seacuterie
drsquoactions pour reacuteduire le poids et les dimensions des emballages mais aussi pour
proposer des alternatives issues de sources recycleacutees ou renouvelables En 2018
8 705 tonnes de mateacuteriaux recycleacutes (PCRthinsp(2)) ont remplaceacute des mateacuteriaux vierges
soit une augmentation de 19 par rapport agrave 2017
VERS UN USAGE RAISONNEacute DU PLASTIQUE
EN SAVOIR PLUS SUR LES PARTENARIATS ET LES INITIATIVES DES MARQUES SUR LA VERSION DIGITALE
LrsquoOreacuteal a eacuteteacute reconnu pour la troisiegraveme
anneacutee conseacutecutive leader mondial en
matiegravere de deacuteveloppement durable par
le CDPthinsp(3) en obtenant la note A en
matiegravere de reacuteduction drsquoeacutemissions
carbone de gestion de lrsquoeau et de
protection des forecircts dans sa chaicircne
drsquoapprovisionnement ndash les trois
thegravemes couverts par les classements
reacutealiseacutes par le CDP Chaque anneacutee
lrsquoinstitution eacutevalue la performance de
6 800 entreprises noteacutees de A agrave D
LrsquoOreacuteal est la seule au monde agrave avoir
reccedilu trois A trois anneacutees de suite
LEADER MONDIAL EN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
laquo Les consommateurs chinois et surtout
les jeunes sont de plus en plus conscients
de lrsquoimportance drsquoune consommation
responsable et ils sont precircts agrave payer le prix raquo
Zhenzhen Lan Vice-Preacutesidente
Communication et Affaires Publiques
LrsquoOreacuteal Chine
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
STRATEacuteGIE | RESPONSABILITEacute
DISCLOSURE INSIGHT ACTION
16
(1) Journeacutee d rsquoaction citoyenne
En 2018 855 associations locales dans
63 pays ont beacuteneacuteficieacute de lrsquoengagement
de plus de 27 000 collaborateurs
et collaboratrices de LrsquoOreacuteal lors de la
Journeacutee drsquoaction citoyenne du Groupe
Depuis 2010 cette initiative propose
aux salarieacutes de consacrer une journeacutee
entiegravere sur leur temps de travail
agrave accompagner les beacuteneacuteficiaires
drsquoassociations dans le domaine social
et environnemental Pilier de la culture
drsquoentreprise du Groupe et source
de fierteacute partageacutee le Citizen Daythinsp(1)
est eacutegalement tregraves appreacutecieacute des
associations 80 drsquoentre elles citent
au moins une activiteacute qui nrsquoaurait pu
ecirctre reacutealiseacutee sans lrsquoappui de LrsquoOreacuteal
Rendez-vous lrsquoanneacutee prochaine
pour la 10e eacutedition
CITIZEN DAY 2018 TOUS MOBILISEacuteS
RETROUVEZ TOUTES LES INITIATIVESMENEacuteES Agrave LrsquoOCCASION DU CITIZEN DAY
SUR LA VERSION DIGITALE
CITIZENDAYthinsp(1)
FONDATION DrsquoENTREPRISE
LrsquoOREacuteAL
Ceacutecile Grosjean Socio-estheacuteticienne experte en oncologie meacutedicale
laquo Ce qui mrsquoanime et me passionne dans mon travail aupregraves des patients
crsquoest le lien de confiance tisseacute au fil des seacuteances Crsquoest ce lien qui permet drsquoacceacuteder agrave
un rapport authentique vrai et sincegravere raquo
90 des personnes atteintes de cancer et ayant beacuteneacuteficieacute
de soins de beauteacute estiment que ces derniers ont eacuteteacute tregraves importants
pour penser agrave autre chose qursquoagrave la maladie et pour reprendre
confiance en soithinsp(2) Avec son programme laquo Beauty For a Better Life raquothinsp(3)
la Fondation drsquoEntreprise LrsquoOreacuteal agit pour un accegraves plus large aux soins
de beauteacute et de bien-ecirctre et pour professionnaliser la socio-estheacutetique
appliqueacutee agrave lrsquooncologie
La Fondation poursuit eacutegalement son programme laquo Pour les Femmes
et la Science raquo en partenariat avec lrsquoUNESCO Chaque anneacutee
280 bourses sont deacutecerneacutees agrave des doctorantes et post-doctorantes
et cinq chercheuses sont reacutecompenseacutees pour leurs travaux
AUX COcircTEacuteS DES FEMMES DANS LES EacutePREUVES ET LES SUCCEgraveS
RENDEZ-VOUS SUR LE SITE DIGITAL DU RAPPORT ANNUEL POUR DEacuteCOUVRIR LES PROGRAMMES
DE LA FONDATION DrsquoENTREPRISE LrsquoOREacuteAL
(2) Eacutetude publieacutee en juin 2018 reacutealiseacutee par la Fondation LrsquoOreacuteal aupregraves de 1 166 personnes atteintes de cancer
(3) laquo La beauteacute pour une vie meilleure raquo
17
Relations Humaines
reacuteinvention permanente pour nous ajuster agrave un monde en perpeacutetuelle mutation dans lequel le laquo big bang raquo digital deacutemultiplie les possibiliteacutes et les formes drsquoemploi acceacutelegravere la guerre des talents Le rapport au travail se redeacutefinit avec des exigences ineacutedites en matiegravere drsquoeacutequilibre de vie Le style de leadership et les faccedilons de manager sont ques-tionneacutes par des geacuteneacuterations aspirant agrave une forte responsabilisation et agrave plus de confiance
Innover pour reacutepondre aux nouvelles aspirationsLa capaciteacute agrave comprendre ces mutations et agrave srsquoen saisir vite agrave ecirctre agiles et coopeacuteratifs est le facteur des succegraves futurs Le projet drsquoentreprise Simplicity (1)
et la transformation manageacuteriale qursquoil porte ont eacuteteacute une de nos reacuteponses Avec des projets comme Disrupt HR (2) incubateur et acceacuteleacuterateur drsquoideacutees les Relations Humaines innovent et srsquoappuient sur le digital pour reacutepondre plus efficacement aux aspirations
Les Relations Humaines de LrsquoOreacuteal ont pour mission de soutenir la croissance du Groupe et drsquoaccompagner ses trans-formations avec la conviction immuable que les collaborateurs font et feront toujours la diffeacuterence Drsquoanneacutee en anneacutee lrsquoattractiviteacute de LrsquoOreacuteal se renforce Lrsquoerreur serait de srsquoen satisfaire Lrsquoenjeu est double Drsquoun cocircteacute nous devons entretenir ce qui a fait la force et lrsquoattrait de LrsquoOreacuteal carriegraveres internationales promotion interne modegravele social uniquehellip De lrsquoautre nous devons nous inscrire dans un processus de
laquo Attirer et deacutevelopper
les talents pour construire le futur
de la beauteacute raquoJean-Claude Le Grand
Directeur Geacuteneacuteral Relations Humaines
Au fur et agrave mesure que se deacuteveloppent ces initiatives nos Relations Humaines jouent de plus en plus un rocircle de coach de facilitateur au cœur drsquoun triptyque associant responsable des Relations Humaines manager et collaborateur
1re
entreprise europeacuteenne pour la pariteacute selon le classement Equileap
Top 10 LrsquoOreacuteal est dansle Top 10 de lrsquoindiceDiversiteacute et Inclusionde Thomson Reuters
STRATEacuteGIE | RELATIONS HUMAINES
(1) Programme de transformation de l rsquoentreprise vers plus de collaboration de coopeacuteration et d rsquoesprit collectif (2) Bouleverser les Relations Humaines
18
Drsquoanneacutee en anneacutee le Groupe reacuteaffirme son engagement en faveur de
lrsquoinsertion des personnes en situation de handicap En 2018 la Semaine de
la diversiteacute srsquoest acheveacutee par la dixiegraveme eacutedition des laquo Disability Awards raquothinsp(1)
eacuteveacutenement qui met en avant des projets favorisant lrsquoinclusion du handicap
Salons de coiffure 100 accessibles campagnes de sensibilisation aux
problegravemes de santeacute mentale stages reacuteserveacutes agrave des jeunes en situation de
handicap intellectuel tutoriels beauteacute en langue des signeshellip Les 65 projets
preacutesenteacutes ont couvert tous les champs de lrsquoinsertion du handicap
LrsquoOreacuteal a proposeacute agrave ses collaborateurs
de srsquoassocier au capital financier de
lrsquoentreprise via un plan drsquoactionnariat
salarieacute Une premiegravere dans lrsquohistoire du
Groupe qui a conquis les collaborateurs
Ce plan a valu au Groupe de recevoir
le Grand Prix CAC All Tradable de
la FASthinsp(2) pour laquo sa remarquable entreacutee
dans lrsquoactionnariat salarieacute en France
et agrave lrsquoeacutetranger et sa bonne gouvernance
internationale raquo
UN ENGAGEMENT QUOTIDIEN EN FAVEUR DE LA DIVERSITEacute ET DE LrsquoINCLUSION
LrsquoOreacuteal a reccedilu le Premier Prix pour
lrsquoEurope du classement Equileap en
2018 qui fait de lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
un nouveau critegravere drsquoinvestissement
extra-financier Ce titre reacutecompense
lrsquoengagement du Groupe pour
la promotion des femmes partout
dans le monde tant en termes
drsquoeacutegaliteacute drsquoaccegraves aux promotions
et aux formations qursquoen matiegravere
de reacuteduction des eacutecarts de salaire
LrsquoOreacuteal a eacutegalement inteacutegreacute le Top 100
du Bloomberg Gender-Equality Index
2018 qui valorise les entreprises
militant pour lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
LrsquoOREacuteAL LEADER DE LA PARITEacuteEN EUROPE
ACTIONNARIATSALARIEacute UN ENGAGEMENT RENFORCEacute DANS LrsquoAVENTURE LrsquoOREacuteAL
(1) laquo Tropheacutees Handicap raquo (2) Feacutedeacuteration franccedilaise des associations d rsquoactionnaires salarieacutes et anciens salarieacutes
Chloeacute Goirand Chef de projet en marketing Giorgio Armani
laquo Jrsquoai trouveacute lrsquoinitiative du plan drsquoactionnariat salarieacute
tregraves forte LrsquoOreacuteal nous associe agrave sa reacuteussite Cela a renforceacute
aussi ma confiance dans la performance du Groupe
dans laquelle je suis deacutesormais encore plus impliqueacutee raquo
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Les Relations Humaines testent et deacuteploient des technologies innovantes
- Stracy Shen Vice-Preacutesidente des Relations Humaines en Chine teacutemoigne des deacutefis du recrutement dans un environnement en mutation constante
- La diversiteacute et lrsquoinclusion vues par le Groupe une videacuteo pour tout comprendre
- De la formation agrave la reacutemuneacuteration la flexibiliteacute sous toutes ses formes
DEacuteCOUVREZ TOUTES LES ACTIONS DU GROUPE EN FAVEUR DE LrsquoINCLUSION
SUR LA VERSION DIGITALE
19
LrsquoOREacuteAL SrsquoEST AFFIRMEacute Agrave NOUVEAU CETTE ANNEacuteE COMME LEADER DU MARCHEacute DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
Performances
Le monde de la beauteacute en 2018
+ 55 de croissance en 2018 (2)
Le marcheacute cosmeacutetique mondial connaicirct un deacuteveloppement reacutegulier stimuleacute par lrsquoinfinie diversiteacute des aspirations des consommateurs et nourri par lrsquoinnovation Cette constance
srsquoexplique par la nature mecircme du secteur cosmeacutetique qui reacutepond agrave un besoin initieacute degraves les deacutebuts de lrsquohistoire de lrsquohumaniteacute la quecircte de beauteacute
(1) WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
(3) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 Sur la base du chiffre d rsquoaffaires 2017 (4) Estimation du chiffre d rsquoaffaires cosmeacutetique par WWD
VENTES EN LIGNEthinsp
REacutePARTITION DU MARCHEacute
thinsp+thinsp25 croissance mondiale des ventes de cosmeacutetiques en ligne (2)
125 part du e-commerce dans le marcheacute de la beauteacute (2)
PRINCIPAUX ACTEURS MONDIAUX EN CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
(en milliards de US $)
UNILEVERthinsp(4)
215
LrsquoOREacuteAL
294
ESTEacuteE LAUDERthinsp(4)
128
PROCTER amp GAMBLEthinsp(4)
124
COTYthinsp(4)
92
SHISEIDOthinsp(4)
88
CROISSANCE DU MARCHEacute COSMEacuteTIQUE MONDIAL SUR DIX ANSthinsp(2) (en pourcentage)
5
4
3
2
1
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
~ + 55
par Zone
geacuteographiquethinsp(2)
par cateacutegorie
de produitsthinsp(2)
Asie Pacifique
39 Ameacuterique du Nord
25 Europe de lrsquoOuest
18 Ameacuterique latine
9 Europe de lrsquoEst
6 Afrique Moyen-Orient
3
Soin de la peau
39 Soin capillaire
21 Maquillage
19 Parfums
11 Produits drsquohygiegravene
10
Estimeacute agrave plus de 200 milliards drsquoeurosthinsp(2) le marcheacute cosmeacutetique mondial est porteacute par la progression continue des deacutepenses de beauteacute sur Internet le deacuteveloppement des reacuteseaux sociaux lrsquoappeacutetit pour des produits nouveaux diffeacuterents et premium lrsquoacceacuteleacuteration de lrsquourbanisation et lrsquoaugmentation du nombre de seniors dans le monde ainsi que par la croissance des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
21
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
Zoom sur le marcheacute cosmeacutetique
du soinLe marcheacute du soin de la peau acceacutelegravere fortement en 2018
porteacute par lrsquoexpansion des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs partout dans le monde et plus speacutecialement en Asie avec des consommateurs
tregraves connaisseurs et amateurs de cette cateacutegorie de produits
CROISSANCE DU MARCHEacute DU SOIN PAR RAPPORT AU MARCHEacute GLOBAL DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
(en pourcentage)
Marcheacute global de la beauteacute
Marcheacute du soin
(1) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
~ + 9
+ 49
+ 6
+ 34
+ 4
+ 43
+ 39
Pregraves de
40 du marcheacute
de la beauteacute (1)
Pregraves de
60 de la croissance
du marcheacute cosmeacutetique mondial (1)
LES CATEacuteGORIES DU SOIN DE LA PEAU
SOIN DU VISAGE NETTOYANT VISAGE SOIN DU CORPS PRODUITS SOLAIRES
+ 55
2018
2017
2016
2015
22
(1) Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames (2) Source Beauteacute Research Chine retail ndash Anneacutee 2018 (3) Nielsen ndash Anneacutee 2018
LE MARCHEacute DU SOIN PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUEthinsp(1)
(en pourcentage)
LrsquoOREacuteAL BEacuteNEacuteFICIE DE LA FORCE ET DE LrsquoEacuteQUILIBRE DE SON PORTEFEUILLE DE MARQUES
Trois Divisions couvrent le marcheacute du soin
LE SOIN DE LUXE
Lancocircme Kiehlrsquos Biotherm IT Cosmetics
Helena Rubinstein
De grandes marques avec une offre tregraves deacuteveloppeacutee en soin
LA DERMOCOSMEacuteTIQUE
La Roche-Posay Vichy CeraVe SkinCeuticals
Des marques partenaires des dermatologues
et de la santeacute de la peau
LE SOIN ACCESSIBLE
LrsquoOreacuteal Paris Garnier Saint-Gervais Mont Blanc
Logocos Naturkosmetik
Des marques accessibles et premium
aux formulations scientifiques et naturelles
Les Zones Asie Pacifique
Ameacuterique du Nord
et Ameacuterique latine sont
particuliegraverement dynamiques
sur le marcheacute du soin
ASIE PACIFIQUE
Crsquoest en Asie Pacifique que la
demande est la plus forte pour les
produits de soin et particuliegraverement
les produits de luxe La Zone
repreacutesente plus de la moitieacute
du marcheacute du soin en 2018
Lancocircme est la marque ndeg 1
des soins seacutelectifs en Chinethinsp(2)
et LrsquoOreacuteal Paris est ndeg 1 en soin
et toilette visage en produits
grand public en Asie Pacifiquethinsp(3)
AMEacuteRIQUE DU NORD
LrsquoAmeacuterique du Nord est eacutegalement
un marcheacute important pour le soin
et particuliegraverement les Eacutetats-Unis
qui contribuent fortement agrave la
croissance du soin sur les marcheacutes
du luxe de la dermo cosmeacutetique
et du grand public
ASIE
PACIFIQUE
55
AMEacuteRIQUE
DU NORD
20
EUROPE
DE LrsquoOUEST
15
AMEacuteRIQUE
LATINE
4
EUROPE
DE LrsquoEST
4
AFRIQUE
MOYEN-ORIENT
2
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
23
LrsquoOreacuteal en chiffresLe Groupe reacutealise en 2018 sa meilleure anneacutee de croissance du chiffre
drsquoaffaires depuis plus de dix ans La marge drsquoexploitation atteint un niveau record confirmant la capaciteacute du modegravele eacuteconomique de LrsquoOreacuteal agrave deacutelivrer
une performance solide et fortement creacuteatrice de valeur
REacutePARTITION DU CHIFFRE DrsquoAFFAIRES 2018(en pourcentage)
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) laquo Autres raquo integravegre les produits d rsquo hygiegravene ainsi que le chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les distributeurs ameacutericains avec les marques hors Groupe
(3) Chiffre d rsquoaffaires sur les sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce des distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Produits Grand Public 447
LrsquoOreacuteal Luxe 348
Produits Professionnels 121
Cosmeacutetique Active 84
Europe de lrsquoOuest 299
Ameacuterique du Nord 269
Asie Pacifique 275
Ameacuterique latine 66
Europe de lrsquoEst 65
Afrique Moyen Orient 26
Soin de la peau (et solaires) 318
Maquillage 274
Soin du cheveu 162
Coloration 109
Parfums 93
Autresthinsp(2) 44
par
Meacutetiers
NOTRE PERFORMANCE 269 Mdsthinspeuro
chiffre drsquoaffaires en 2018
+ 71 croissance du chiffre drsquoaffaires agrave donneacutees comparables (1)
POIDS DU DIGITAL DANS LE CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
11 du chiffre drsquoaffaires consolideacute en e-commerce
+ 406 croissance en 2018 du chiffre drsquoaffaires en e-commerce agrave donneacutees comparables (1)
3 Mdsthinspeurode chiffre drsquoaffaires en e-commerce
PERFORMANCES | LrsquoOREacuteAL EN CHIFFRES
par
Meacutetier
Nouveaux Marcheacutes432
par
Division
par Zone
geacuteographique
24
(1) De 2008 agrave 2016 le chiffre d rsquoaffaires Groupe inteacutegrait le chiffre d rsquoaffaires de The Body Shop (2) Les eacuteleacutements non reacutecurrents incluent les deacutepreacuteciations d rsquoactifs le reacutesultat net des activiteacutes abandonneacutees les coucircts
de restructuration et les effets d rsquo impocircts sur eacuteleacutements non reacutecurrents (3) Reacutesultat net dilueacute par action des activiteacutes poursuivies hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
REacuteSULTAT NETHORS EacuteLEacuteMENTS NON REacuteCURRENTS PART DU GROUPEthinsp(2)
(en millions drsquoeuros)
MARGE DrsquoEXPLOITATION(en pourcentage)
BEacuteNEacuteFICE NET PAR ACTIONthinsp(3)
(en euros)
REacuteSULTAT DrsquoEXPLOITATION(en millions drsquoeuros)
CHIFFRE DrsquoAFFAIRES CONSOLIDEacutethinsp(thinsp1)
(en millions drsquoeuros)
2014
5342015
6182016
6462017
6652018
708
+ 65
2018
4 922
2017
4 676
2016
4 540
2015
4 388
2014
3 891
2018
26 937
2017
26 024
2016
25 837
2015
25 257
2014
22 532
2018
3 988
2017
3 749
2016
3 647
2015
3 490
2014
3 125
2018
183
2017
18
2016
176
2015
174
2014
173
+ 64 croissance du reacutesultat net hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
+ 53 croissance du reacutesultat drsquoexploitation
25
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
(1) Avant non alloueacute avant frais centraux Groupe recherche fondamentale actions gratuites et divers En du chiffre d rsquoaffaires (2) Proposeacute agrave l rsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale du 18 avril 2019 (3) Dividende majoreacute de 10
pour les actions continucircment inscrites au nominatif depuis deux ans au minimum dans la limite de 05 du capital pour un mecircme actionnaire (4) Taux de distribution calculeacute par rapport au reacutesultat net dilueacute hors
eacuteleacutements non reacutecurrents par action (5) Sur nombre d rsquoactions au 31 deacutecembre 2018 soit 560 396 652 actions
UNE RENTABILITEacute DrsquoEXPLOITATION EacuteQUILIBREacuteE
UNE SITUATION FINANCIEgraveRE SOLIDE (au 31 deacutecembre 2018)
POLITIQUE DYNAMIQUE ENVERS LES ACTIONNAIRES
INVESTISSEMENTS
CosmeacutetiqueActive
230
198 202
ProduitsGrand Public
Ameacuterique du Nord
209
Europe de lrsquoOuest
RENTABILITEacute PAR DIVISION
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Division)
TAUX DE DISTRIBUTIONthinsp(4)
(en pourcentage du reacutesultat)
DIVIDENDE PAR ACTION
(en euros)
LES NOTATIONS COURT TERME
A1 + Standard amp Poorrsquos SEPTEMBRE 2018
PRIME 1 Moodyrsquos AVRIL 2018
F1 + Fitch Ratings SEPTEMBRE 2018
RENTABILITEacute PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUE
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Zone)
211 thinsp
total Divisions opeacuterationnelles (1)
2 751 Mthinspeuroexceacutedent de treacutesorerie net
20120 eurocours de lrsquoaction au 31 deacutecembre 2018
1127 Mdsthinspeurocapitalisation boursiegravere (5)
544 + 85
355
363
330341
310297
270
20182017201620152014
390423
385thinsp(2)
423 = dividende majoreacute de 10
pour les actions inscrites au nominatifthinsp(3)
54
52
50
48
46
44
42
40
2014 2015 2016 2017 2018
53 du chiffre drsquoaffaires
200
ProduitsProfessionnels
221
LrsquoOreacutealLuxe
Nouveaux Marcheacutes
220
26
PERFORMANCES
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a
eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018 (3) Le CDP est une organisation internationale indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) Les fournisseurs strateacutegiques sont les fournisseurs dont la valeur ajouteacutee est significative pour le
Groupe en contribuant par leur poids leurs innovations leur alignement strateacutegique et leur deacuteploiement geacuteographique agrave accompagner durablement la strateacutegie de LrsquoOreacuteal (5) Soit 100 des employeacutes sur le programme LrsquoOreacuteal Share amp Care (employeacutes
permanents du Groupe hors dans certains pays les contrats agrave temps partiel lt 21 heuressemaine les conseillers beauteacute et employeacutes de boutique en sachant que lrsquointeacutegration des acquisitions reacutecentes et des nouvelles filiales est graduelle)
Nos indicateurs laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute socieacutetale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquo lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production de consommation durable et de partage de sa croissance
avec toutes les parties prenantes du Groupe
83 des fournisseurs strateacutegiques (4)
du Groupe ont eacuteteacute eacutevalueacutes et seacutelectionneacutes sur la base
de leur performance sur les plans environnemental
et social
3Adu CDP (3) pour la reacuteduction
drsquoeacutemissions carbone la gestion de lrsquoeau et la protection des forecircts dans
la chaicircne drsquoapprovisionnement
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2
en valeur absolue dans les usines et centrales de distribution
par rapport agrave 2005
63 584 personnes issues
de communauteacutes en difficulteacute sociale ou financiegravere ont pu
acceacuteder agrave un emploi
- 37 de geacuteneacuteration de deacutechets
par rapport agrave 2005
79 des produits lanceacutes en 2018
preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
96 des employeacutes permanents
du Groupe beacuteneacuteficient drsquoune couverture santeacute aligneacutee
sur les meilleures pratiques de leur pays de reacutesidence (5)
88 des marques ont eacutevalueacute
leur impact environnemental ou social
- 48 de consommation drsquoeau
par rapport agrave 2005
27
Avanceacutees mondialesSur un marcheacute de la beauteacute qui a confirmeacute en 2018 sa progression reacuteguliegravere
LrsquoOreacuteal se positionne comme le leader mondial de la beauteacutethinsp(1) avec une preacutesence forte dans ses trois grandes Zones geacuteographiques Europe de lrsquoOuest Ameacuterique du Nord et Nouveaux Marcheacutes
Ameacuterique du NordLa Division des Produits Grand
Public maintient le cap et parvient
agrave accroicirctre ses parts de marcheacute
sur les segments du maquillage
et de la coloration gracircce aux belles
performances des marques LrsquoOreacuteal
Paris Maybelline New York et
Essie Au Luxe le soin de la peau
est un segment tregraves dynamique
dans lequel les marques Kiehlrsquos
et IT Cosmetics surperforment le
marcheacute LrsquoOreacuteal Luxe progresse
eacutegalement plus vite que son
marcheacute dans la cateacutegorie des
parfums Agrave la Division des Produits
Professionnels la croissance est
porteacutee par les marques Redken et
Matrix ainsi que par lrsquoacquisition
de Pulp Riot Agrave noter eacutegalement
la reprise des ventes de la
marque embleacutematique Keacuterastase
La Division Cosmeacutetique Active
affiche une belle performance
proche de 20 avec ses marques
CeraVe SkinCeuticals La Roche-
Posay et Vichy toutes en croissance
agrave deux chiffres
Afrique Moyen-OrientLa Zone est en croissance
malgreacute un contexte geacuteopolitique
deacutefavorable et des marcheacutes
atones notamment au Moyen-
Orient LrsquoEacutegypte et le Maroc ont
reacutealiseacute une belle progression
et toutes les Divisions ont
augmenteacute leurs parts de
marcheacute LrsquoAfrique du Sud et le
Kenya ont eacutevolueacute positivement
notamment gracircce agrave la Division
des Produits Grand Public
et au lancement de la gamme
Mixa pour le corps
(1) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques
Ameacuterique latineLes Divisions LrsquoOreacuteal Luxe et Cosmeacutetique
Active enregistrent une forte progression
et gagnent des parts de marcheacute Au Breacutesil
la Division des Produits Professionnels est
en forte croissance tandis que la performance
de la Division des Produits Grand Public reste
difficile mais srsquoameacuteliore au second semestre
Lrsquoajustement pour hyper-inflation au 1er juillet
en Argentine a eu un impact neacutegatif de - 20
agrave donneacutees comparables sur la croissance
annuelle de la Zone
Europe de lrsquoOuestEn 2018 la Zone a eacuteteacute impacteacutee
par lrsquoinertie de certains marcheacutes
comme la France et le Royaume-
Uni ainsi que par le ralentissement
de la cateacutegorie maquillage
LrsquoOreacuteal Luxe gracircce au dynamisme
de Lancocircme Giorgio Armani et
Kiehlrsquos tout comme la Division
Cosmeacutetique Active gracircce agrave la
croissance rapide de La Roche-
Posay et au deacuteploiement de
CeraVe surperforment leurs
marcheacutes respectifs La Division
des Produits Grand Public renforce
ses positions en maquillage gracircce
aux bons reacutesultats des marques
Maybelline New York et Essie et
plus reacutecemment en soin de la peau
gracircce au soin anti-acircge LrsquoOreacuteal Paris
et au nettoyant Garnier
PERFORMANCES | AVANCEacuteES MONDIALES
- 03 croissance en Europe de lrsquoOuest
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoOuest
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoOUEST
299
+ 27 croissance en Ameacuterique du Nord
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique du Nord
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE DU NORD
269
- 04 croissance en Ameacuterique latine
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique latine
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE LATINE
66
+ 49 croissance en Afrique Moyen-
Orient agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAfrique Moyen-Orient
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AFRIQUE MOYEN-ORIENT
26
28
Asie PacifiqueLes quatre Divisions gagnent des parts de
marcheacute Le dynamisme du consommateur
chinois conjugueacute agrave la bonne performance
des marques et agrave une croissance rapide
dans plusieurs autres marcheacutes drsquoAsie du
Sud-Est ainsi qursquoau Travel Retailthinsp(3) ont eacuteteacute les
principaux leviers de progression de la Zone
Les quatre Divisions ont reacutealiseacute un quatriegraveme
trimestre tonique gracircce au succegraves des ventes
enregistreacutees lors de la Fecircte des ceacutelibataires
(1111) en Chine Lrsquoacquisition de Stylenanda
au mois de juin est venue renforcer la position
du Groupe dans la Zone
Europe de lrsquoEstLa croissance a eacuteteacute porteacutee par les quatre
Divisions en particulier la Division
Cosmeacutetique Active Par pays la Turquie
lrsquoUkraine la Roumanie et la Reacutepublique
tchegraveque ont afficheacute une forte dynamique
de croissance Le e-commercethinsp(1) est en
croissance tregraves rapide de plus de 50
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Agrave donneacutees
comparables agrave structure et taux de change identiques (3) Marcheacute des voyageurs (4) Source Euromonitor 2017 (5) Source estimations LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique indien
CHINE Plus urbaine plus connecteacutee moins traditionnelle
la Chine se transforme agrave grande vitesse Et en tant que
numeacutero un des cosmeacutetiques en Chine(4) LrsquoOreacuteal profite
pleinement de cette eacutevolution Gracircce agrave son portefeuille
de marques du grand public aux produits de luxe
du soin capillaire agrave la dermocosmeacutetique le Groupe est
ideacutealement positionneacute pour reacutepondre aux nombreuses
aspirations estheacutetiques des consommateurs
INDE Avec une croissance drsquoenviron + 10 en 2018
lrsquoInde est lrsquoun des pays ougrave le secteur de la beauteacute se
deacuteveloppe le plus rapidementthinsp(5) Preacutesent dans le pays
depuis vingt-cinq ans LrsquoOreacuteal a acquis une excellente
connaissance des consommateurs Le Groupe est en
outre tregraves bien positionneacute pour apporter aux Indiens
les produits qursquoils recherchent maquillage coloration
et soins de la peau
MARCHEacute DES VOYAGEURSLeader du Travel Retailthinsp(3) LrsquoOreacuteal profite pleinement
de la croissance du trafic aeacuterien gracircce agrave ses marques
compleacutementaires et adapteacutees aux aspirations de tous
les voyageurs agrave ses partenariats avec les distributeurs
et agrave ses eacutequipes sur le terrain
DEacuteCOUVRIR DES ARTICLES ET VIDEacuteOSSUR LA CHINE LrsquoINDE ET LE MARCHEacute DES
VOYAGEURS SUR LA VERSION DIGITALE
+ 241 croissance en Asie Pacifique
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAsie Pacifique
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
ASIE PACIFIQUE
275
+ 91 croissance en Europe de lrsquoEst
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoEst
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoEST
65
29
Thegravemes strateacutegiquesDeacutecouvrez sur la version en ligne les thegravemes strateacutegiques qui structurent
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FINANCE PREacuteSENCE MONDIALENATUREL
SCIENCEVALEURS
TALENTS TECHNOLOGIE
E-BEAUTYENVIRONNEMENT
TENDANCESMARQUES
SEacuteCURITEacuteMAQUILLAGE
DISTINCTIONSCHEVEUX
SOIN DE LA PEAU
THEgraveMES STRATEacuteGIQUES
31
Acquisitions
MARQUES
Depuis sa creacuteation il y a plus drsquoun siegravecle LrsquoOreacuteal construit au fil drsquoacquisitions cibleacutees une palette de marques embleacutematiques et compleacutementaires Ce portefeuille de marques mondial qui est aujourdrsquohui le plus riche
et le plus diversifieacute de lrsquoindustrie de la beauteacute nourrit la croissance du Groupe sur le long terme
Le portefeuille de marques de LrsquoOreacuteal a eacuteteacute compleacuteteacute cette anneacutee par des marques qui reacutepondent aux grandes tendances de fond
de lrsquounivers de la beauteacute aspiration des consommateurs asiatiques et des Millennialsthinsp(2) au luxe (signature de la licence Valentino
et renouvellement de la licence Giorgio Armani) recherche de soins naturels et bio (Logocos Naturkosmetik AG)
succegraves de la K-beauty la beauteacute coreacuteenne (Stylenanda) coloration agrave lrsquoegravere du digital (Pulp Riot) beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies
(ModiFace) retour aux sources drsquoune marque en plein deacuteveloppement (acquisition de La Socieacuteteacute des Thermes de La Roche-Posay)
Acquisitions 2018
(1) La marque The Body Shop a eacuteteacute vendue en 2017 (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
20
18
Deacutecouvrir sur le web
comment les acquisitions enrichissent la palette
des marques de LrsquoOreacuteal au service de la croissance
organique future
(1)
32
Panorama des marques
PRODUITS PROFESSIONNELS
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
LrsquoOREacuteAL LUXE
PRODUITS GRAND PUBLIC
Les marques de LrsquoOreacuteal sont organiseacutees en Divisions qui deacuteveloppentchacune une vision speacutecifique de la beauteacute par univers de consommation
et circuit de distribution
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
33
Produits Grand Public
Alexis Perakis-Valat Directeur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
LrsquoOREacuteAL PARIS ndash GARNIER ndash MAYBELLINE NEW YORK ndash NYX PROFESSIONAL MAKEUP ndash ESSIE ndash NIELY DARK AND LOVELY ndash MIXA ndash MAGIC ndash CAROLrsquoS DAUGHTER ndash STYLENANDA ndash LOGOCOS NATURKOSMETIK
laquo Tirer le meilleur de nos marques
mondiales et deacutemocratiser les
grandes tendances de la beauteacute raquo
nos marques et nos consommateurs La reacutealiteacute augmenteacutee change la donne des services en ligne En maquillage les consommatrices peuvent maintenant essayer directement nos produits et leurs looks sur nos sites En soin de la peau nous offrons un diagnostic per sonnaliseacute sur nos sites de e-commerce chinois Et lrsquoeacuteveacutenementiel est boosteacute par le digital le deacutefileacute sur la Seine de LrsquoOreacuteal Paris a eacuteteacute vu en direct par pregraves de 37 millions de personnes
E-commerce et nouvelles tendancesTroisiegraveme prioriteacute strateacutegique le e- commerce Pionniers en Chine ougrave nous reacutealisons pregraves de la moitieacute de notre chiffre drsquoaffaires en ligne nous eacutetendons ce savoir-faire agrave tous nos marcheacutes Quatriegraveme et dernier axe strateacutegique notre capaciteacute agrave saisir ce qui commence et agrave le deacuteployer agrave grande eacutechelle Nous avons ainsi pris trois initiatives majeures pour saisir la tendance du naturel et du bio le lance ment des soins Garnier Bio lrsquoacquisition drsquoun pionnier allemand du bio Logocos Naturkosmetik et la creacuteation de la marque La Provenccedilale Bio en France Et crsquoest pour reacutepondre agrave un autre courant ascendant ndash lrsquoengouement des Millennials (1) asiatiques pour les marques coreacuteennes ndash que nous avons acquis Stylenanda une marque de maquillage ultra-brancheacutee que nous lanccedilons actuellement en Chine
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee charniegravere pour la Division avec des progregraves strateacutegiques qui me donnent confiance en lrsquoavenir Premier fait mar-
quant le succegraves de nos grandes marques mondiales LrsquoOreacuteal Paris et Maybelline New York Deuxiegraveme fait marquant la bonne dyna mique du soin du visage qui connaicirct une forte progression gracircce aux gammes anti-acircge de LrsquoOreacuteal Paris ou aux masques tissus de Garnier Troisiegraveme et dernier fait marquant notre surperformance en maquillage
Innover et reacuteinventer lrsquoexpeacuterience clientNous avons deacutefini quatre axes strateacutegiques majeurs afin drsquoacceacuteleacuterer en 2019 favoriseacutes par notre culture entrepreneuriale et notre organisation deacutecentraliseacutee Notre premiegravere prioriteacute est plus que jamais lrsquoinnovation Innover en reacuteinventant les produits qui font notre succegraves comme la gamme Revitalift de LrsquoOreacuteal Paris qui lance en 2019 la premiegravere cure anti-acircge en ampoules Innover aussi pour recruter de nouvelles consommatrices et de nouveaux consommateurs des Millennials (1) gracircce agrave Elsegraveve Dream Long ou Fructis Hair Food des GenZ (2) avec le nouveau Snapscara de Maybelline New York et aussi des hommes avec Garnier Men ou Men Expert La deuxiegraveme prioriteacute est le marketing 30 qui reacuteinvente la relation entre
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Geacuteneacuteration Z 18-25 ans
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
34
Marque de reacutefeacuterence partout dans le monde LrsquoOreacuteal Paris srsquoest reacuteinventeacute en deacutefendant une nouvelle vision de la femme authentique indeacutependante eacutemancipeacutee belle Sa mission permettre aux consom-matrices du monde entier de srsquoaccomplir selon leurs propres codes et aspirations
Une vision de la feacuteminiteacute reacuteinventeacuteePour ceacuteleacutebrer ces feacuteminiteacutes assumeacutees dans toute leur diversiteacute LrsquoOreacuteal Paris a colla-boreacute pour la deuxiegraveme anneacutee conseacutecutive avec de grandes marques de mode pour organiser un deacutefileacute eacuteveacutenement Cette eacutedition srsquoest tenue sur un podium flottant sur la Seine en plein cœur de Paris 19 porte-parole de la marque et mannequins habilleacutes par 17 griffes partenaires vus par
LrsquoOreacutealParis lrsquoeacutenergie de la feacuteminiteacute
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Euromonitor 2017 (3) Agrave structure et taux de change identiques (4) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant
aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Leiumlla Bekhti Actrice et porte-parole de LrsquoOreacuteal Paris
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
laquo Ce que LrsquoOreacuteal essaye de mettre
en place et de dire aux femmes crsquoest
assumez-vous croyez-en vous Jrsquoaime
lrsquoideacutee que LrsquoOreacuteal ne choisit pas des beauteacutes parfaites
Choisir des femmes aussi diffeacuterentes crsquoest
eacutegalement regarder le monde dans lequel on vit aujourdrsquohui raquo
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
des milliers de personnes sur place et geacuteneacuterant plus de 4 milliards drsquoimpressions en ligne agrave travers le monde
Des produits innovants un succegraves mondial Agrave travers cette image renouveleacutee de la feacuteminiteacute LrsquoOreacuteal Paris reste fidegravele agrave ses fondamentaux des produits de qualiteacute supeacuterieure et innovante adapteacutes aux tendances et agrave la diversiteacute des besoins de ses consommateurs Porteacutee par la Recherche ampInnovation du Groupe la marque a lanceacute des produits issus des meilleures inno-vations scientifiques et technologiques Comme le soin Revitalift agrave lrsquoacide hyalu-ronique ou la gamme Dream Long qui accompagne la tendance aux cheveux longs notamment chez les Millennials (1) Cette innovation technologique initieacutee par un besoin des consommateurs deacutemontre la puissance de deacuteploiement et de lance-ment propre agrave la marque qui connaicirct un veacuteritable succegraves dans de nombreux pays La marque franccedilaise a mecircme reacuteussi agrave srsquoimposer comme la premiegravere marque de beauteacute en Chine(2)
+ 25 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (3)
+ 38 croissance du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute en e-commerce (4)
Ndeg 1 LrsquoOreacuteal Paris est la 1re marque mondiale de beauteacute et Maybelline New York est la 1re marque mondiale de maquillage (2)
36
UNE MARQUE QUI MISE SUR LA DIVERSITEacute
Inspireacutee par New York la marque centenaire
seacuteduit les jeunes consommatrices Accessible
elle propose des produits de grande qualiteacute
tout en deacutefendant des valeurs de diversiteacute
drsquoinclusion et de liberteacute drsquoesprit incarnant
une feacuteminiteacute rayonnante qui srsquoassume Le fond
de teint Fit Me incarne bien cette ambition
destineacute aux jeunes femmes qui veulent un teint
parfait il est deacuteclineacute en 35 teintes pour reacutepondre
agrave toutes les aspirations de beauteacute
DES EXPEacuteRIENCES INEacuteDITES ET AUGMENTEacuteES
Agrave lrsquoegravere du digital ougrave lrsquoimage est reine les marques exploitent toutes
les nouvelles technologies cultivant lrsquoart de la mise en scegravene pour faire
de chaque lancement de produit de chaque innovation un eacuteveacutenement
Tout un univers de communication ndash reacuteelle et virtuelle ndash est creacuteeacute autour du
produit pour proposer au consommateur la plus belle expeacuterience possible
MAYBELLINE NEW YORK SOUFFLE UN VENT DE LIBERTEacute
DE NOUVELLES MANIEgraveRES DE COMMUNIQUER QUI BOUSCULENT LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION
DIGITALE
DES SOINS NATURELS ET INNOVANTS
Attentif aux aspirations des consom-
mateurs LrsquoOreacuteal a pris le tournant du
naturel et enregistre de beaux succegraves
avec les masques nourrissants Hair
Food de Garnier composeacutes agrave 98
drsquoingreacutedients drsquoorigine naturelle ou
des innovations telles que la coloration
100 veacutegeacutetale Herbalia Le Groupe
eacutetend eacutegalement son expertise par des
acquisitions comme celle de Logocos
Naturkos metik une marque veacutegane et
certifieacutee bio Enfin La Provenccedilale Bio
derniegravere-neacutee de la Division propose
en France des soins bio agrave lrsquohuile drsquoolive
LA NATURALITEacute DANS LES PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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- Lrsquointerview de Leonardo Chavez Directeur Geacuteneacuteral de Maybelline New York et Trisha Ayyagari Directrice Geacuteneacuterale Adjointe agrave propos du succegraves de Maybelline New York
- Lrsquointerview de Shaamain Drsquosouza-Fernandes Directrice geacuteneacuterale et Responsable du e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde qui nous explique les enjeux de ce marcheacute cleacute
- La K-Beauty pheacutenomegravene de beauteacute en Coreacutee du Sud ougrave LrsquoOreacuteal se deacuteveloppe gracircce agrave lrsquoacquisition de Stylenanda et de sa marque de beauteacute 3CE
37
Nicolas Hieronimus Directeur Geacuteneacuteral Adjoint
en charge des Divisions de LrsquoOreacuteal
LANCOcircME ndash YVES SAINT LAURENT ndash GIORGIO ARMANI ndash KIEHLrsquoS ndash BIOTHERM ndash URBAN DECAY ndash IT COSMETICS ndash SHU UEMURARALPH LAUREN ndash HELENA RUBINSTEIN ndash VIKTORampROLF ndash CACHAREL ndash CLARISONIC ndash DIESEL ndash YUESAI ndash ATELIER COLOGNE
MAISON MARGIELA ndash HOUSE 99 ndash PROENZA SCHOULER ndash VALENTINO
Srsquoadapter aux nouvelles formes de distribution La beauteacute de luxe est devenue totalement omnicanale avec des mutations profondes dans les circuits de distribution mar queacutees eacutevidemment par lrsquoexplosion du e-commerce (2) Crsquoest aujourdrsquohui notre premier moteur de croissance 42 de plus que lrsquoan passeacute Nous avons aussi fait le choix strateacutegique fort drsquoinvestir dans le direct-to-consumer (3) qui nous permet de creacuteer une relation directe et privileacutegieacutee avec le consommateur Mieux le connaicirctre mieux le comprendre pour mieux le servir et le fideacuteliser
Des cateacutegories porteuses2018 est une tregraves grande anneacutee pour les soins de la peau Le marcheacute a acceacuteleacutereacute porteacute par le vieillissement de la population drsquoun cocircteacute et lrsquoarriveacutee des Millennials (4) de lrsquoautre LrsquoOreacuteal Luxe y a fait une perfor-mance exceptionnelle avec une croissance de plus de 20 Belle anneacutee eacutegalement pour le parfum dans un contexte concurrentiel intense Nous avons renforceacute les positions de nos marques avec La Vie est Belle de Lancocircme ou Black Opium drsquoYves Saint Laurent et effectueacute des lancements reacuteussis Siacute Passione et Acqua di Giograve Absolu de Giorgio Armani ou Yes I Am de Cacharel et Mutiny de Maison Margiela
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee historique pour LrsquoOreacuteal Luxe avec une croissance record agrave + 144 (1) Cette performance est notamment
porteacutee par un marcheacute du luxe tregraves dynamique Mais pour la huitiegraveme anneacutee conseacutecutive la Division surperforme le secteur gagnant des parts de marcheacute dans la plupart des reacutegions du monde Ces excellents reacutesultats sont lieacutes agrave la qualiteacute de notre empreinte geacuteographique agrave la qualiteacute de nos eacutequipes partout dans le monde et agrave notre vaste portefeuille de marques tregraves eacutequilibreacute entre de grandes marques milliardaires qui tirent la croissance et drsquoautres plus petites et reacutegionales qui seront nos relais de croissance de demain
LrsquoAsie premier marcheacutede LrsquoOreacuteal LuxeLrsquoAsie est une reacutegion tregraves importante pour LrsquoOreacuteal Luxe crsquoest notre premier marcheacute et notre premier moteur de croissance La Chine est au cœur de la strateacutegie de la Division Nous y avons investi fortement pour construire cette relation drsquoaffection tregraves particuliegravere envers nos marques Lancocircme reste de loin la premiegravere marque de beauteacute de luxe en Chine Mais les consommatrices sont eacutegalement tregraves friandes de nos marques de couture Giorgio Armani et Yves Saint Laurent et drsquoune marque de soins efficace et drsquoinspiration naturelle comme Kiehlrsquos
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce
de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (3) Ventes dans les boutiques et sites e-commerce en propre (4) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
LrsquoOreacuteal Luxe
laquo Nos grandes marques le soin et lrsquoAsie cleacutes du
succegraves 2018 raquo
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MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
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20
38
Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
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22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
40
Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
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La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
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MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
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laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
44
UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
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CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
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MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
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EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
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LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
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ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
53
(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
54
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
Retrouvez sur le web
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
Retrouvez sur le web
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- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
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UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
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- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
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agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
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financiegraveres du Groupe
preacutesentations strateacutegiques
cours de Bourse webcasts
des eacuteveacutenements etc
Socieacuteteacute Anonyme au capital de 112 079 33040 euros 632 012 100 RCS Paris
Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
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biliteacute des contenus du web les WCAG 20 et certifieacute ISO 14289-1 Son ergonomie
permet aux personnes handicapeacutees moteurs de naviguer agrave travers ce PDF agrave lrsquoaide
de commandes clavier Accessible aux personnes deacuteficientes visuelles il a eacuteteacute
baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
testeacute de maniegravere exhaustive et valideacute par un expert non-voyant
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
loreal-financecom
Retrouvez lrsquointeacutegraliteacute
du Rapport Annuel 2018
sur lorealrapportannuel2018com ou sur lrsquoapplication LrsquoOreacuteal Finance
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute sociale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquothinsp(1) lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production et de consommation durables et de partage de sa croissance avec toutes les parties prenantes du Groupe
Innover durablement
Innover durablementDrsquoici agrave 2020 100 des produits LrsquoOreacuteal preacutesenteront un profil environnemental ou social ameacutelioreacute Reacuteduction de lrsquoempreinte environnementale des formules respect de la biodiversiteacute via une politique drsquoapprovisionnement durable et responsable des matiegraveres premiegraveres eacutecoconception des emballages engagement laquo zeacutero deacuteforestation raquo autant de leviers actionneacutes par LrsquoOreacuteal en faveur de lrsquoinnovation durable
Produire durablement
Consommer durablementLrsquoOreacuteal souhaite offrir agrave ses consommateurs la possibiliteacute de faire des choix de consommation durable Pour atteindre cet objectif le Groupe met en œuvre plusieurs approches agreacuteger les informations sur lrsquoimpact environnemental et social des produits eacutevaluer lrsquoempreinte de chaque marque sensibiliser les consommateurs et rendre le deacuteveloppement durable deacutesirable
Partager la croissancePartager sa croissance avec ses parties prenantes internes et externes est une prioriteacute pour LrsquoOreacuteal Le Groupe favorise lrsquoaccegraves agrave lrsquoemploi de personnes en difficulteacute en deacuteployant diffeacuterents programmes associe ses fournisseurs agrave sa politique de deacuteveloppement durable et offre agrave ses salarieacutes un socle commun en matiegravere de couverture santeacute et de protection sociale en allant au-delagrave de ce socle commun agrave chaque fois que les meilleures pratiques locales les deacutepassent
15
LrsquoOreacuteal srsquoest fixeacute comme objectif drsquoici agrave 2020 de reacuteduire de 60 lrsquoempreinte environnementale de ses usines et de ses centrales de distribution par rapport agrave 2005 La reacuteduction des eacutemissions de gaz agrave effet de serre en valeur absolue de la consommation drsquoeau et de la geacuteneacuteration de deacutechets par uniteacute de produit fini et la diminution des impacts lieacutes au transport sont devenues des critegraveres fondamentaux de performance industrielle chez LrsquoOreacuteal
(1) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale des produits (2) Post Consumer Recycled (post-consommation recycleacutee) (3) Le CDP est une organisation internationale
indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal
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- Au Sommet mondial pour lrsquoaction climatique LrsquoOreacuteal reacuteaffirme son rocircle de leader responsable
- Pour reacuteduire les emballages les eacutequipes de LrsquoOreacuteal travaillent sur des systegravemes de recharges
- Les collaborateurs de LrsquoOreacuteal se mobilisent pour une mobiliteacute responsable agrave lrsquooccasion de la Sustainability Week (Semaine du deacuteveloppement durable)
- En France les marques du Groupe lancent laquo Trions en beauteacute raquo une campagne de sensibilisation et drsquoinformation des consommateurs
- Le Mexique un pays engageacute pour le deacuteveloppement durable
- Zhenzhen Lan responsable du programme laquo Sharing Beauty With All raquothinsp(4) en Chine nous explique les initiatives du Groupe pour sensibiliser agrave une consommation responsable
Eacutelaboreacute par les eacutequipes de LrsquoOreacuteal
avec llsquoappui drsquoexperts internationaux
SPOTthinsp(1) regroupe des informations
sur 10 000 ingreacutedients les mateacuteriaux
des emballages les donneacutees des
fournisseurs et les eacuteleacutements du cycle
de vie des produits Ces critegraveres eacutetablis
ils sont agreacutegeacutes et pondeacutereacutes pour eacutetablir
un score global coheacuterent et exploitable
Totalement inteacutegreacute au processus de
conception des produits SPOT permet
de mesurer et drsquoameacuteliorer leur profil
environnemental
SPOTthinsp(1) AMEacuteLIORER LE PROFIL ENVIRONNEMENTAL ET SOCIAL DES PRODUITS DE BEAUTEacute
Le plastique est devenu un enjeu environnemental majeur et une preacuteoccupation
croissante pour LrsquoOreacuteal comme pour ses parties prenantes Dans le cadre de sa
politique drsquooptimisation des emballages le Groupe met en œuvre une seacuterie
drsquoactions pour reacuteduire le poids et les dimensions des emballages mais aussi pour
proposer des alternatives issues de sources recycleacutees ou renouvelables En 2018
8 705 tonnes de mateacuteriaux recycleacutes (PCRthinsp(2)) ont remplaceacute des mateacuteriaux vierges
soit une augmentation de 19 par rapport agrave 2017
VERS UN USAGE RAISONNEacute DU PLASTIQUE
EN SAVOIR PLUS SUR LES PARTENARIATS ET LES INITIATIVES DES MARQUES SUR LA VERSION DIGITALE
LrsquoOreacuteal a eacuteteacute reconnu pour la troisiegraveme
anneacutee conseacutecutive leader mondial en
matiegravere de deacuteveloppement durable par
le CDPthinsp(3) en obtenant la note A en
matiegravere de reacuteduction drsquoeacutemissions
carbone de gestion de lrsquoeau et de
protection des forecircts dans sa chaicircne
drsquoapprovisionnement ndash les trois
thegravemes couverts par les classements
reacutealiseacutes par le CDP Chaque anneacutee
lrsquoinstitution eacutevalue la performance de
6 800 entreprises noteacutees de A agrave D
LrsquoOreacuteal est la seule au monde agrave avoir
reccedilu trois A trois anneacutees de suite
LEADER MONDIAL EN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
laquo Les consommateurs chinois et surtout
les jeunes sont de plus en plus conscients
de lrsquoimportance drsquoune consommation
responsable et ils sont precircts agrave payer le prix raquo
Zhenzhen Lan Vice-Preacutesidente
Communication et Affaires Publiques
LrsquoOreacuteal Chine
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
STRATEacuteGIE | RESPONSABILITEacute
DISCLOSURE INSIGHT ACTION
16
(1) Journeacutee d rsquoaction citoyenne
En 2018 855 associations locales dans
63 pays ont beacuteneacuteficieacute de lrsquoengagement
de plus de 27 000 collaborateurs
et collaboratrices de LrsquoOreacuteal lors de la
Journeacutee drsquoaction citoyenne du Groupe
Depuis 2010 cette initiative propose
aux salarieacutes de consacrer une journeacutee
entiegravere sur leur temps de travail
agrave accompagner les beacuteneacuteficiaires
drsquoassociations dans le domaine social
et environnemental Pilier de la culture
drsquoentreprise du Groupe et source
de fierteacute partageacutee le Citizen Daythinsp(1)
est eacutegalement tregraves appreacutecieacute des
associations 80 drsquoentre elles citent
au moins une activiteacute qui nrsquoaurait pu
ecirctre reacutealiseacutee sans lrsquoappui de LrsquoOreacuteal
Rendez-vous lrsquoanneacutee prochaine
pour la 10e eacutedition
CITIZEN DAY 2018 TOUS MOBILISEacuteS
RETROUVEZ TOUTES LES INITIATIVESMENEacuteES Agrave LrsquoOCCASION DU CITIZEN DAY
SUR LA VERSION DIGITALE
CITIZENDAYthinsp(1)
FONDATION DrsquoENTREPRISE
LrsquoOREacuteAL
Ceacutecile Grosjean Socio-estheacuteticienne experte en oncologie meacutedicale
laquo Ce qui mrsquoanime et me passionne dans mon travail aupregraves des patients
crsquoest le lien de confiance tisseacute au fil des seacuteances Crsquoest ce lien qui permet drsquoacceacuteder agrave
un rapport authentique vrai et sincegravere raquo
90 des personnes atteintes de cancer et ayant beacuteneacuteficieacute
de soins de beauteacute estiment que ces derniers ont eacuteteacute tregraves importants
pour penser agrave autre chose qursquoagrave la maladie et pour reprendre
confiance en soithinsp(2) Avec son programme laquo Beauty For a Better Life raquothinsp(3)
la Fondation drsquoEntreprise LrsquoOreacuteal agit pour un accegraves plus large aux soins
de beauteacute et de bien-ecirctre et pour professionnaliser la socio-estheacutetique
appliqueacutee agrave lrsquooncologie
La Fondation poursuit eacutegalement son programme laquo Pour les Femmes
et la Science raquo en partenariat avec lrsquoUNESCO Chaque anneacutee
280 bourses sont deacutecerneacutees agrave des doctorantes et post-doctorantes
et cinq chercheuses sont reacutecompenseacutees pour leurs travaux
AUX COcircTEacuteS DES FEMMES DANS LES EacutePREUVES ET LES SUCCEgraveS
RENDEZ-VOUS SUR LE SITE DIGITAL DU RAPPORT ANNUEL POUR DEacuteCOUVRIR LES PROGRAMMES
DE LA FONDATION DrsquoENTREPRISE LrsquoOREacuteAL
(2) Eacutetude publieacutee en juin 2018 reacutealiseacutee par la Fondation LrsquoOreacuteal aupregraves de 1 166 personnes atteintes de cancer
(3) laquo La beauteacute pour une vie meilleure raquo
17
Relations Humaines
reacuteinvention permanente pour nous ajuster agrave un monde en perpeacutetuelle mutation dans lequel le laquo big bang raquo digital deacutemultiplie les possibiliteacutes et les formes drsquoemploi acceacutelegravere la guerre des talents Le rapport au travail se redeacutefinit avec des exigences ineacutedites en matiegravere drsquoeacutequilibre de vie Le style de leadership et les faccedilons de manager sont ques-tionneacutes par des geacuteneacuterations aspirant agrave une forte responsabilisation et agrave plus de confiance
Innover pour reacutepondre aux nouvelles aspirationsLa capaciteacute agrave comprendre ces mutations et agrave srsquoen saisir vite agrave ecirctre agiles et coopeacuteratifs est le facteur des succegraves futurs Le projet drsquoentreprise Simplicity (1)
et la transformation manageacuteriale qursquoil porte ont eacuteteacute une de nos reacuteponses Avec des projets comme Disrupt HR (2) incubateur et acceacuteleacuterateur drsquoideacutees les Relations Humaines innovent et srsquoappuient sur le digital pour reacutepondre plus efficacement aux aspirations
Les Relations Humaines de LrsquoOreacuteal ont pour mission de soutenir la croissance du Groupe et drsquoaccompagner ses trans-formations avec la conviction immuable que les collaborateurs font et feront toujours la diffeacuterence Drsquoanneacutee en anneacutee lrsquoattractiviteacute de LrsquoOreacuteal se renforce Lrsquoerreur serait de srsquoen satisfaire Lrsquoenjeu est double Drsquoun cocircteacute nous devons entretenir ce qui a fait la force et lrsquoattrait de LrsquoOreacuteal carriegraveres internationales promotion interne modegravele social uniquehellip De lrsquoautre nous devons nous inscrire dans un processus de
laquo Attirer et deacutevelopper
les talents pour construire le futur
de la beauteacute raquoJean-Claude Le Grand
Directeur Geacuteneacuteral Relations Humaines
Au fur et agrave mesure que se deacuteveloppent ces initiatives nos Relations Humaines jouent de plus en plus un rocircle de coach de facilitateur au cœur drsquoun triptyque associant responsable des Relations Humaines manager et collaborateur
1re
entreprise europeacuteenne pour la pariteacute selon le classement Equileap
Top 10 LrsquoOreacuteal est dansle Top 10 de lrsquoindiceDiversiteacute et Inclusionde Thomson Reuters
STRATEacuteGIE | RELATIONS HUMAINES
(1) Programme de transformation de l rsquoentreprise vers plus de collaboration de coopeacuteration et d rsquoesprit collectif (2) Bouleverser les Relations Humaines
18
Drsquoanneacutee en anneacutee le Groupe reacuteaffirme son engagement en faveur de
lrsquoinsertion des personnes en situation de handicap En 2018 la Semaine de
la diversiteacute srsquoest acheveacutee par la dixiegraveme eacutedition des laquo Disability Awards raquothinsp(1)
eacuteveacutenement qui met en avant des projets favorisant lrsquoinclusion du handicap
Salons de coiffure 100 accessibles campagnes de sensibilisation aux
problegravemes de santeacute mentale stages reacuteserveacutes agrave des jeunes en situation de
handicap intellectuel tutoriels beauteacute en langue des signeshellip Les 65 projets
preacutesenteacutes ont couvert tous les champs de lrsquoinsertion du handicap
LrsquoOreacuteal a proposeacute agrave ses collaborateurs
de srsquoassocier au capital financier de
lrsquoentreprise via un plan drsquoactionnariat
salarieacute Une premiegravere dans lrsquohistoire du
Groupe qui a conquis les collaborateurs
Ce plan a valu au Groupe de recevoir
le Grand Prix CAC All Tradable de
la FASthinsp(2) pour laquo sa remarquable entreacutee
dans lrsquoactionnariat salarieacute en France
et agrave lrsquoeacutetranger et sa bonne gouvernance
internationale raquo
UN ENGAGEMENT QUOTIDIEN EN FAVEUR DE LA DIVERSITEacute ET DE LrsquoINCLUSION
LrsquoOreacuteal a reccedilu le Premier Prix pour
lrsquoEurope du classement Equileap en
2018 qui fait de lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
un nouveau critegravere drsquoinvestissement
extra-financier Ce titre reacutecompense
lrsquoengagement du Groupe pour
la promotion des femmes partout
dans le monde tant en termes
drsquoeacutegaliteacute drsquoaccegraves aux promotions
et aux formations qursquoen matiegravere
de reacuteduction des eacutecarts de salaire
LrsquoOreacuteal a eacutegalement inteacutegreacute le Top 100
du Bloomberg Gender-Equality Index
2018 qui valorise les entreprises
militant pour lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
LrsquoOREacuteAL LEADER DE LA PARITEacuteEN EUROPE
ACTIONNARIATSALARIEacute UN ENGAGEMENT RENFORCEacute DANS LrsquoAVENTURE LrsquoOREacuteAL
(1) laquo Tropheacutees Handicap raquo (2) Feacutedeacuteration franccedilaise des associations d rsquoactionnaires salarieacutes et anciens salarieacutes
Chloeacute Goirand Chef de projet en marketing Giorgio Armani
laquo Jrsquoai trouveacute lrsquoinitiative du plan drsquoactionnariat salarieacute
tregraves forte LrsquoOreacuteal nous associe agrave sa reacuteussite Cela a renforceacute
aussi ma confiance dans la performance du Groupe
dans laquelle je suis deacutesormais encore plus impliqueacutee raquo
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Les Relations Humaines testent et deacuteploient des technologies innovantes
- Stracy Shen Vice-Preacutesidente des Relations Humaines en Chine teacutemoigne des deacutefis du recrutement dans un environnement en mutation constante
- La diversiteacute et lrsquoinclusion vues par le Groupe une videacuteo pour tout comprendre
- De la formation agrave la reacutemuneacuteration la flexibiliteacute sous toutes ses formes
DEacuteCOUVREZ TOUTES LES ACTIONS DU GROUPE EN FAVEUR DE LrsquoINCLUSION
SUR LA VERSION DIGITALE
19
LrsquoOREacuteAL SrsquoEST AFFIRMEacute Agrave NOUVEAU CETTE ANNEacuteE COMME LEADER DU MARCHEacute DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
Performances
Le monde de la beauteacute en 2018
+ 55 de croissance en 2018 (2)
Le marcheacute cosmeacutetique mondial connaicirct un deacuteveloppement reacutegulier stimuleacute par lrsquoinfinie diversiteacute des aspirations des consommateurs et nourri par lrsquoinnovation Cette constance
srsquoexplique par la nature mecircme du secteur cosmeacutetique qui reacutepond agrave un besoin initieacute degraves les deacutebuts de lrsquohistoire de lrsquohumaniteacute la quecircte de beauteacute
(1) WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
(3) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 Sur la base du chiffre d rsquoaffaires 2017 (4) Estimation du chiffre d rsquoaffaires cosmeacutetique par WWD
VENTES EN LIGNEthinsp
REacutePARTITION DU MARCHEacute
thinsp+thinsp25 croissance mondiale des ventes de cosmeacutetiques en ligne (2)
125 part du e-commerce dans le marcheacute de la beauteacute (2)
PRINCIPAUX ACTEURS MONDIAUX EN CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
(en milliards de US $)
UNILEVERthinsp(4)
215
LrsquoOREacuteAL
294
ESTEacuteE LAUDERthinsp(4)
128
PROCTER amp GAMBLEthinsp(4)
124
COTYthinsp(4)
92
SHISEIDOthinsp(4)
88
CROISSANCE DU MARCHEacute COSMEacuteTIQUE MONDIAL SUR DIX ANSthinsp(2) (en pourcentage)
5
4
3
2
1
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
~ + 55
par Zone
geacuteographiquethinsp(2)
par cateacutegorie
de produitsthinsp(2)
Asie Pacifique
39 Ameacuterique du Nord
25 Europe de lrsquoOuest
18 Ameacuterique latine
9 Europe de lrsquoEst
6 Afrique Moyen-Orient
3
Soin de la peau
39 Soin capillaire
21 Maquillage
19 Parfums
11 Produits drsquohygiegravene
10
Estimeacute agrave plus de 200 milliards drsquoeurosthinsp(2) le marcheacute cosmeacutetique mondial est porteacute par la progression continue des deacutepenses de beauteacute sur Internet le deacuteveloppement des reacuteseaux sociaux lrsquoappeacutetit pour des produits nouveaux diffeacuterents et premium lrsquoacceacuteleacuteration de lrsquourbanisation et lrsquoaugmentation du nombre de seniors dans le monde ainsi que par la croissance des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
21
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
Zoom sur le marcheacute cosmeacutetique
du soinLe marcheacute du soin de la peau acceacutelegravere fortement en 2018
porteacute par lrsquoexpansion des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs partout dans le monde et plus speacutecialement en Asie avec des consommateurs
tregraves connaisseurs et amateurs de cette cateacutegorie de produits
CROISSANCE DU MARCHEacute DU SOIN PAR RAPPORT AU MARCHEacute GLOBAL DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
(en pourcentage)
Marcheacute global de la beauteacute
Marcheacute du soin
(1) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
~ + 9
+ 49
+ 6
+ 34
+ 4
+ 43
+ 39
Pregraves de
40 du marcheacute
de la beauteacute (1)
Pregraves de
60 de la croissance
du marcheacute cosmeacutetique mondial (1)
LES CATEacuteGORIES DU SOIN DE LA PEAU
SOIN DU VISAGE NETTOYANT VISAGE SOIN DU CORPS PRODUITS SOLAIRES
+ 55
2018
2017
2016
2015
22
(1) Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames (2) Source Beauteacute Research Chine retail ndash Anneacutee 2018 (3) Nielsen ndash Anneacutee 2018
LE MARCHEacute DU SOIN PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUEthinsp(1)
(en pourcentage)
LrsquoOREacuteAL BEacuteNEacuteFICIE DE LA FORCE ET DE LrsquoEacuteQUILIBRE DE SON PORTEFEUILLE DE MARQUES
Trois Divisions couvrent le marcheacute du soin
LE SOIN DE LUXE
Lancocircme Kiehlrsquos Biotherm IT Cosmetics
Helena Rubinstein
De grandes marques avec une offre tregraves deacuteveloppeacutee en soin
LA DERMOCOSMEacuteTIQUE
La Roche-Posay Vichy CeraVe SkinCeuticals
Des marques partenaires des dermatologues
et de la santeacute de la peau
LE SOIN ACCESSIBLE
LrsquoOreacuteal Paris Garnier Saint-Gervais Mont Blanc
Logocos Naturkosmetik
Des marques accessibles et premium
aux formulations scientifiques et naturelles
Les Zones Asie Pacifique
Ameacuterique du Nord
et Ameacuterique latine sont
particuliegraverement dynamiques
sur le marcheacute du soin
ASIE PACIFIQUE
Crsquoest en Asie Pacifique que la
demande est la plus forte pour les
produits de soin et particuliegraverement
les produits de luxe La Zone
repreacutesente plus de la moitieacute
du marcheacute du soin en 2018
Lancocircme est la marque ndeg 1
des soins seacutelectifs en Chinethinsp(2)
et LrsquoOreacuteal Paris est ndeg 1 en soin
et toilette visage en produits
grand public en Asie Pacifiquethinsp(3)
AMEacuteRIQUE DU NORD
LrsquoAmeacuterique du Nord est eacutegalement
un marcheacute important pour le soin
et particuliegraverement les Eacutetats-Unis
qui contribuent fortement agrave la
croissance du soin sur les marcheacutes
du luxe de la dermo cosmeacutetique
et du grand public
ASIE
PACIFIQUE
55
AMEacuteRIQUE
DU NORD
20
EUROPE
DE LrsquoOUEST
15
AMEacuteRIQUE
LATINE
4
EUROPE
DE LrsquoEST
4
AFRIQUE
MOYEN-ORIENT
2
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
23
LrsquoOreacuteal en chiffresLe Groupe reacutealise en 2018 sa meilleure anneacutee de croissance du chiffre
drsquoaffaires depuis plus de dix ans La marge drsquoexploitation atteint un niveau record confirmant la capaciteacute du modegravele eacuteconomique de LrsquoOreacuteal agrave deacutelivrer
une performance solide et fortement creacuteatrice de valeur
REacutePARTITION DU CHIFFRE DrsquoAFFAIRES 2018(en pourcentage)
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) laquo Autres raquo integravegre les produits d rsquo hygiegravene ainsi que le chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les distributeurs ameacutericains avec les marques hors Groupe
(3) Chiffre d rsquoaffaires sur les sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce des distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Produits Grand Public 447
LrsquoOreacuteal Luxe 348
Produits Professionnels 121
Cosmeacutetique Active 84
Europe de lrsquoOuest 299
Ameacuterique du Nord 269
Asie Pacifique 275
Ameacuterique latine 66
Europe de lrsquoEst 65
Afrique Moyen Orient 26
Soin de la peau (et solaires) 318
Maquillage 274
Soin du cheveu 162
Coloration 109
Parfums 93
Autresthinsp(2) 44
par
Meacutetiers
NOTRE PERFORMANCE 269 Mdsthinspeuro
chiffre drsquoaffaires en 2018
+ 71 croissance du chiffre drsquoaffaires agrave donneacutees comparables (1)
POIDS DU DIGITAL DANS LE CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
11 du chiffre drsquoaffaires consolideacute en e-commerce
+ 406 croissance en 2018 du chiffre drsquoaffaires en e-commerce agrave donneacutees comparables (1)
3 Mdsthinspeurode chiffre drsquoaffaires en e-commerce
PERFORMANCES | LrsquoOREacuteAL EN CHIFFRES
par
Meacutetier
Nouveaux Marcheacutes432
par
Division
par Zone
geacuteographique
24
(1) De 2008 agrave 2016 le chiffre d rsquoaffaires Groupe inteacutegrait le chiffre d rsquoaffaires de The Body Shop (2) Les eacuteleacutements non reacutecurrents incluent les deacutepreacuteciations d rsquoactifs le reacutesultat net des activiteacutes abandonneacutees les coucircts
de restructuration et les effets d rsquo impocircts sur eacuteleacutements non reacutecurrents (3) Reacutesultat net dilueacute par action des activiteacutes poursuivies hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
REacuteSULTAT NETHORS EacuteLEacuteMENTS NON REacuteCURRENTS PART DU GROUPEthinsp(2)
(en millions drsquoeuros)
MARGE DrsquoEXPLOITATION(en pourcentage)
BEacuteNEacuteFICE NET PAR ACTIONthinsp(3)
(en euros)
REacuteSULTAT DrsquoEXPLOITATION(en millions drsquoeuros)
CHIFFRE DrsquoAFFAIRES CONSOLIDEacutethinsp(thinsp1)
(en millions drsquoeuros)
2014
5342015
6182016
6462017
6652018
708
+ 65
2018
4 922
2017
4 676
2016
4 540
2015
4 388
2014
3 891
2018
26 937
2017
26 024
2016
25 837
2015
25 257
2014
22 532
2018
3 988
2017
3 749
2016
3 647
2015
3 490
2014
3 125
2018
183
2017
18
2016
176
2015
174
2014
173
+ 64 croissance du reacutesultat net hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
+ 53 croissance du reacutesultat drsquoexploitation
25
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
(1) Avant non alloueacute avant frais centraux Groupe recherche fondamentale actions gratuites et divers En du chiffre d rsquoaffaires (2) Proposeacute agrave l rsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale du 18 avril 2019 (3) Dividende majoreacute de 10
pour les actions continucircment inscrites au nominatif depuis deux ans au minimum dans la limite de 05 du capital pour un mecircme actionnaire (4) Taux de distribution calculeacute par rapport au reacutesultat net dilueacute hors
eacuteleacutements non reacutecurrents par action (5) Sur nombre d rsquoactions au 31 deacutecembre 2018 soit 560 396 652 actions
UNE RENTABILITEacute DrsquoEXPLOITATION EacuteQUILIBREacuteE
UNE SITUATION FINANCIEgraveRE SOLIDE (au 31 deacutecembre 2018)
POLITIQUE DYNAMIQUE ENVERS LES ACTIONNAIRES
INVESTISSEMENTS
CosmeacutetiqueActive
230
198 202
ProduitsGrand Public
Ameacuterique du Nord
209
Europe de lrsquoOuest
RENTABILITEacute PAR DIVISION
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Division)
TAUX DE DISTRIBUTIONthinsp(4)
(en pourcentage du reacutesultat)
DIVIDENDE PAR ACTION
(en euros)
LES NOTATIONS COURT TERME
A1 + Standard amp Poorrsquos SEPTEMBRE 2018
PRIME 1 Moodyrsquos AVRIL 2018
F1 + Fitch Ratings SEPTEMBRE 2018
RENTABILITEacute PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUE
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Zone)
211 thinsp
total Divisions opeacuterationnelles (1)
2 751 Mthinspeuroexceacutedent de treacutesorerie net
20120 eurocours de lrsquoaction au 31 deacutecembre 2018
1127 Mdsthinspeurocapitalisation boursiegravere (5)
544 + 85
355
363
330341
310297
270
20182017201620152014
390423
385thinsp(2)
423 = dividende majoreacute de 10
pour les actions inscrites au nominatifthinsp(3)
54
52
50
48
46
44
42
40
2014 2015 2016 2017 2018
53 du chiffre drsquoaffaires
200
ProduitsProfessionnels
221
LrsquoOreacutealLuxe
Nouveaux Marcheacutes
220
26
PERFORMANCES
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a
eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018 (3) Le CDP est une organisation internationale indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) Les fournisseurs strateacutegiques sont les fournisseurs dont la valeur ajouteacutee est significative pour le
Groupe en contribuant par leur poids leurs innovations leur alignement strateacutegique et leur deacuteploiement geacuteographique agrave accompagner durablement la strateacutegie de LrsquoOreacuteal (5) Soit 100 des employeacutes sur le programme LrsquoOreacuteal Share amp Care (employeacutes
permanents du Groupe hors dans certains pays les contrats agrave temps partiel lt 21 heuressemaine les conseillers beauteacute et employeacutes de boutique en sachant que lrsquointeacutegration des acquisitions reacutecentes et des nouvelles filiales est graduelle)
Nos indicateurs laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute socieacutetale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquo lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production de consommation durable et de partage de sa croissance
avec toutes les parties prenantes du Groupe
83 des fournisseurs strateacutegiques (4)
du Groupe ont eacuteteacute eacutevalueacutes et seacutelectionneacutes sur la base
de leur performance sur les plans environnemental
et social
3Adu CDP (3) pour la reacuteduction
drsquoeacutemissions carbone la gestion de lrsquoeau et la protection des forecircts dans
la chaicircne drsquoapprovisionnement
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2
en valeur absolue dans les usines et centrales de distribution
par rapport agrave 2005
63 584 personnes issues
de communauteacutes en difficulteacute sociale ou financiegravere ont pu
acceacuteder agrave un emploi
- 37 de geacuteneacuteration de deacutechets
par rapport agrave 2005
79 des produits lanceacutes en 2018
preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
96 des employeacutes permanents
du Groupe beacuteneacuteficient drsquoune couverture santeacute aligneacutee
sur les meilleures pratiques de leur pays de reacutesidence (5)
88 des marques ont eacutevalueacute
leur impact environnemental ou social
- 48 de consommation drsquoeau
par rapport agrave 2005
27
Avanceacutees mondialesSur un marcheacute de la beauteacute qui a confirmeacute en 2018 sa progression reacuteguliegravere
LrsquoOreacuteal se positionne comme le leader mondial de la beauteacutethinsp(1) avec une preacutesence forte dans ses trois grandes Zones geacuteographiques Europe de lrsquoOuest Ameacuterique du Nord et Nouveaux Marcheacutes
Ameacuterique du NordLa Division des Produits Grand
Public maintient le cap et parvient
agrave accroicirctre ses parts de marcheacute
sur les segments du maquillage
et de la coloration gracircce aux belles
performances des marques LrsquoOreacuteal
Paris Maybelline New York et
Essie Au Luxe le soin de la peau
est un segment tregraves dynamique
dans lequel les marques Kiehlrsquos
et IT Cosmetics surperforment le
marcheacute LrsquoOreacuteal Luxe progresse
eacutegalement plus vite que son
marcheacute dans la cateacutegorie des
parfums Agrave la Division des Produits
Professionnels la croissance est
porteacutee par les marques Redken et
Matrix ainsi que par lrsquoacquisition
de Pulp Riot Agrave noter eacutegalement
la reprise des ventes de la
marque embleacutematique Keacuterastase
La Division Cosmeacutetique Active
affiche une belle performance
proche de 20 avec ses marques
CeraVe SkinCeuticals La Roche-
Posay et Vichy toutes en croissance
agrave deux chiffres
Afrique Moyen-OrientLa Zone est en croissance
malgreacute un contexte geacuteopolitique
deacutefavorable et des marcheacutes
atones notamment au Moyen-
Orient LrsquoEacutegypte et le Maroc ont
reacutealiseacute une belle progression
et toutes les Divisions ont
augmenteacute leurs parts de
marcheacute LrsquoAfrique du Sud et le
Kenya ont eacutevolueacute positivement
notamment gracircce agrave la Division
des Produits Grand Public
et au lancement de la gamme
Mixa pour le corps
(1) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques
Ameacuterique latineLes Divisions LrsquoOreacuteal Luxe et Cosmeacutetique
Active enregistrent une forte progression
et gagnent des parts de marcheacute Au Breacutesil
la Division des Produits Professionnels est
en forte croissance tandis que la performance
de la Division des Produits Grand Public reste
difficile mais srsquoameacuteliore au second semestre
Lrsquoajustement pour hyper-inflation au 1er juillet
en Argentine a eu un impact neacutegatif de - 20
agrave donneacutees comparables sur la croissance
annuelle de la Zone
Europe de lrsquoOuestEn 2018 la Zone a eacuteteacute impacteacutee
par lrsquoinertie de certains marcheacutes
comme la France et le Royaume-
Uni ainsi que par le ralentissement
de la cateacutegorie maquillage
LrsquoOreacuteal Luxe gracircce au dynamisme
de Lancocircme Giorgio Armani et
Kiehlrsquos tout comme la Division
Cosmeacutetique Active gracircce agrave la
croissance rapide de La Roche-
Posay et au deacuteploiement de
CeraVe surperforment leurs
marcheacutes respectifs La Division
des Produits Grand Public renforce
ses positions en maquillage gracircce
aux bons reacutesultats des marques
Maybelline New York et Essie et
plus reacutecemment en soin de la peau
gracircce au soin anti-acircge LrsquoOreacuteal Paris
et au nettoyant Garnier
PERFORMANCES | AVANCEacuteES MONDIALES
- 03 croissance en Europe de lrsquoOuest
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoOuest
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoOUEST
299
+ 27 croissance en Ameacuterique du Nord
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique du Nord
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE DU NORD
269
- 04 croissance en Ameacuterique latine
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique latine
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE LATINE
66
+ 49 croissance en Afrique Moyen-
Orient agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAfrique Moyen-Orient
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AFRIQUE MOYEN-ORIENT
26
28
Asie PacifiqueLes quatre Divisions gagnent des parts de
marcheacute Le dynamisme du consommateur
chinois conjugueacute agrave la bonne performance
des marques et agrave une croissance rapide
dans plusieurs autres marcheacutes drsquoAsie du
Sud-Est ainsi qursquoau Travel Retailthinsp(3) ont eacuteteacute les
principaux leviers de progression de la Zone
Les quatre Divisions ont reacutealiseacute un quatriegraveme
trimestre tonique gracircce au succegraves des ventes
enregistreacutees lors de la Fecircte des ceacutelibataires
(1111) en Chine Lrsquoacquisition de Stylenanda
au mois de juin est venue renforcer la position
du Groupe dans la Zone
Europe de lrsquoEstLa croissance a eacuteteacute porteacutee par les quatre
Divisions en particulier la Division
Cosmeacutetique Active Par pays la Turquie
lrsquoUkraine la Roumanie et la Reacutepublique
tchegraveque ont afficheacute une forte dynamique
de croissance Le e-commercethinsp(1) est en
croissance tregraves rapide de plus de 50
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Agrave donneacutees
comparables agrave structure et taux de change identiques (3) Marcheacute des voyageurs (4) Source Euromonitor 2017 (5) Source estimations LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique indien
CHINE Plus urbaine plus connecteacutee moins traditionnelle
la Chine se transforme agrave grande vitesse Et en tant que
numeacutero un des cosmeacutetiques en Chine(4) LrsquoOreacuteal profite
pleinement de cette eacutevolution Gracircce agrave son portefeuille
de marques du grand public aux produits de luxe
du soin capillaire agrave la dermocosmeacutetique le Groupe est
ideacutealement positionneacute pour reacutepondre aux nombreuses
aspirations estheacutetiques des consommateurs
INDE Avec une croissance drsquoenviron + 10 en 2018
lrsquoInde est lrsquoun des pays ougrave le secteur de la beauteacute se
deacuteveloppe le plus rapidementthinsp(5) Preacutesent dans le pays
depuis vingt-cinq ans LrsquoOreacuteal a acquis une excellente
connaissance des consommateurs Le Groupe est en
outre tregraves bien positionneacute pour apporter aux Indiens
les produits qursquoils recherchent maquillage coloration
et soins de la peau
MARCHEacute DES VOYAGEURSLeader du Travel Retailthinsp(3) LrsquoOreacuteal profite pleinement
de la croissance du trafic aeacuterien gracircce agrave ses marques
compleacutementaires et adapteacutees aux aspirations de tous
les voyageurs agrave ses partenariats avec les distributeurs
et agrave ses eacutequipes sur le terrain
DEacuteCOUVRIR DES ARTICLES ET VIDEacuteOSSUR LA CHINE LrsquoINDE ET LE MARCHEacute DES
VOYAGEURS SUR LA VERSION DIGITALE
+ 241 croissance en Asie Pacifique
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAsie Pacifique
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
ASIE PACIFIQUE
275
+ 91 croissance en Europe de lrsquoEst
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoEst
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoEST
65
29
Thegravemes strateacutegiquesDeacutecouvrez sur la version en ligne les thegravemes strateacutegiques qui structurent
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FINANCE PREacuteSENCE MONDIALENATUREL
SCIENCEVALEURS
TALENTS TECHNOLOGIE
E-BEAUTYENVIRONNEMENT
TENDANCESMARQUES
SEacuteCURITEacuteMAQUILLAGE
DISTINCTIONSCHEVEUX
SOIN DE LA PEAU
THEgraveMES STRATEacuteGIQUES
31
Acquisitions
MARQUES
Depuis sa creacuteation il y a plus drsquoun siegravecle LrsquoOreacuteal construit au fil drsquoacquisitions cibleacutees une palette de marques embleacutematiques et compleacutementaires Ce portefeuille de marques mondial qui est aujourdrsquohui le plus riche
et le plus diversifieacute de lrsquoindustrie de la beauteacute nourrit la croissance du Groupe sur le long terme
Le portefeuille de marques de LrsquoOreacuteal a eacuteteacute compleacuteteacute cette anneacutee par des marques qui reacutepondent aux grandes tendances de fond
de lrsquounivers de la beauteacute aspiration des consommateurs asiatiques et des Millennialsthinsp(2) au luxe (signature de la licence Valentino
et renouvellement de la licence Giorgio Armani) recherche de soins naturels et bio (Logocos Naturkosmetik AG)
succegraves de la K-beauty la beauteacute coreacuteenne (Stylenanda) coloration agrave lrsquoegravere du digital (Pulp Riot) beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies
(ModiFace) retour aux sources drsquoune marque en plein deacuteveloppement (acquisition de La Socieacuteteacute des Thermes de La Roche-Posay)
Acquisitions 2018
(1) La marque The Body Shop a eacuteteacute vendue en 2017 (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
20
18
Deacutecouvrir sur le web
comment les acquisitions enrichissent la palette
des marques de LrsquoOreacuteal au service de la croissance
organique future
(1)
32
Panorama des marques
PRODUITS PROFESSIONNELS
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
LrsquoOREacuteAL LUXE
PRODUITS GRAND PUBLIC
Les marques de LrsquoOreacuteal sont organiseacutees en Divisions qui deacuteveloppentchacune une vision speacutecifique de la beauteacute par univers de consommation
et circuit de distribution
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
33
Produits Grand Public
Alexis Perakis-Valat Directeur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
LrsquoOREacuteAL PARIS ndash GARNIER ndash MAYBELLINE NEW YORK ndash NYX PROFESSIONAL MAKEUP ndash ESSIE ndash NIELY DARK AND LOVELY ndash MIXA ndash MAGIC ndash CAROLrsquoS DAUGHTER ndash STYLENANDA ndash LOGOCOS NATURKOSMETIK
laquo Tirer le meilleur de nos marques
mondiales et deacutemocratiser les
grandes tendances de la beauteacute raquo
nos marques et nos consommateurs La reacutealiteacute augmenteacutee change la donne des services en ligne En maquillage les consommatrices peuvent maintenant essayer directement nos produits et leurs looks sur nos sites En soin de la peau nous offrons un diagnostic per sonnaliseacute sur nos sites de e-commerce chinois Et lrsquoeacuteveacutenementiel est boosteacute par le digital le deacutefileacute sur la Seine de LrsquoOreacuteal Paris a eacuteteacute vu en direct par pregraves de 37 millions de personnes
E-commerce et nouvelles tendancesTroisiegraveme prioriteacute strateacutegique le e- commerce Pionniers en Chine ougrave nous reacutealisons pregraves de la moitieacute de notre chiffre drsquoaffaires en ligne nous eacutetendons ce savoir-faire agrave tous nos marcheacutes Quatriegraveme et dernier axe strateacutegique notre capaciteacute agrave saisir ce qui commence et agrave le deacuteployer agrave grande eacutechelle Nous avons ainsi pris trois initiatives majeures pour saisir la tendance du naturel et du bio le lance ment des soins Garnier Bio lrsquoacquisition drsquoun pionnier allemand du bio Logocos Naturkosmetik et la creacuteation de la marque La Provenccedilale Bio en France Et crsquoest pour reacutepondre agrave un autre courant ascendant ndash lrsquoengouement des Millennials (1) asiatiques pour les marques coreacuteennes ndash que nous avons acquis Stylenanda une marque de maquillage ultra-brancheacutee que nous lanccedilons actuellement en Chine
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee charniegravere pour la Division avec des progregraves strateacutegiques qui me donnent confiance en lrsquoavenir Premier fait mar-
quant le succegraves de nos grandes marques mondiales LrsquoOreacuteal Paris et Maybelline New York Deuxiegraveme fait marquant la bonne dyna mique du soin du visage qui connaicirct une forte progression gracircce aux gammes anti-acircge de LrsquoOreacuteal Paris ou aux masques tissus de Garnier Troisiegraveme et dernier fait marquant notre surperformance en maquillage
Innover et reacuteinventer lrsquoexpeacuterience clientNous avons deacutefini quatre axes strateacutegiques majeurs afin drsquoacceacuteleacuterer en 2019 favoriseacutes par notre culture entrepreneuriale et notre organisation deacutecentraliseacutee Notre premiegravere prioriteacute est plus que jamais lrsquoinnovation Innover en reacuteinventant les produits qui font notre succegraves comme la gamme Revitalift de LrsquoOreacuteal Paris qui lance en 2019 la premiegravere cure anti-acircge en ampoules Innover aussi pour recruter de nouvelles consommatrices et de nouveaux consommateurs des Millennials (1) gracircce agrave Elsegraveve Dream Long ou Fructis Hair Food des GenZ (2) avec le nouveau Snapscara de Maybelline New York et aussi des hommes avec Garnier Men ou Men Expert La deuxiegraveme prioriteacute est le marketing 30 qui reacuteinvente la relation entre
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Geacuteneacuteration Z 18-25 ans
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
34
Marque de reacutefeacuterence partout dans le monde LrsquoOreacuteal Paris srsquoest reacuteinventeacute en deacutefendant une nouvelle vision de la femme authentique indeacutependante eacutemancipeacutee belle Sa mission permettre aux consom-matrices du monde entier de srsquoaccomplir selon leurs propres codes et aspirations
Une vision de la feacuteminiteacute reacuteinventeacuteePour ceacuteleacutebrer ces feacuteminiteacutes assumeacutees dans toute leur diversiteacute LrsquoOreacuteal Paris a colla-boreacute pour la deuxiegraveme anneacutee conseacutecutive avec de grandes marques de mode pour organiser un deacutefileacute eacuteveacutenement Cette eacutedition srsquoest tenue sur un podium flottant sur la Seine en plein cœur de Paris 19 porte-parole de la marque et mannequins habilleacutes par 17 griffes partenaires vus par
LrsquoOreacutealParis lrsquoeacutenergie de la feacuteminiteacute
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Euromonitor 2017 (3) Agrave structure et taux de change identiques (4) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant
aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Leiumlla Bekhti Actrice et porte-parole de LrsquoOreacuteal Paris
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
laquo Ce que LrsquoOreacuteal essaye de mettre
en place et de dire aux femmes crsquoest
assumez-vous croyez-en vous Jrsquoaime
lrsquoideacutee que LrsquoOreacuteal ne choisit pas des beauteacutes parfaites
Choisir des femmes aussi diffeacuterentes crsquoest
eacutegalement regarder le monde dans lequel on vit aujourdrsquohui raquo
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
des milliers de personnes sur place et geacuteneacuterant plus de 4 milliards drsquoimpressions en ligne agrave travers le monde
Des produits innovants un succegraves mondial Agrave travers cette image renouveleacutee de la feacuteminiteacute LrsquoOreacuteal Paris reste fidegravele agrave ses fondamentaux des produits de qualiteacute supeacuterieure et innovante adapteacutes aux tendances et agrave la diversiteacute des besoins de ses consommateurs Porteacutee par la Recherche ampInnovation du Groupe la marque a lanceacute des produits issus des meilleures inno-vations scientifiques et technologiques Comme le soin Revitalift agrave lrsquoacide hyalu-ronique ou la gamme Dream Long qui accompagne la tendance aux cheveux longs notamment chez les Millennials (1) Cette innovation technologique initieacutee par un besoin des consommateurs deacutemontre la puissance de deacuteploiement et de lance-ment propre agrave la marque qui connaicirct un veacuteritable succegraves dans de nombreux pays La marque franccedilaise a mecircme reacuteussi agrave srsquoimposer comme la premiegravere marque de beauteacute en Chine(2)
+ 25 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (3)
+ 38 croissance du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute en e-commerce (4)
Ndeg 1 LrsquoOreacuteal Paris est la 1re marque mondiale de beauteacute et Maybelline New York est la 1re marque mondiale de maquillage (2)
36
UNE MARQUE QUI MISE SUR LA DIVERSITEacute
Inspireacutee par New York la marque centenaire
seacuteduit les jeunes consommatrices Accessible
elle propose des produits de grande qualiteacute
tout en deacutefendant des valeurs de diversiteacute
drsquoinclusion et de liberteacute drsquoesprit incarnant
une feacuteminiteacute rayonnante qui srsquoassume Le fond
de teint Fit Me incarne bien cette ambition
destineacute aux jeunes femmes qui veulent un teint
parfait il est deacuteclineacute en 35 teintes pour reacutepondre
agrave toutes les aspirations de beauteacute
DES EXPEacuteRIENCES INEacuteDITES ET AUGMENTEacuteES
Agrave lrsquoegravere du digital ougrave lrsquoimage est reine les marques exploitent toutes
les nouvelles technologies cultivant lrsquoart de la mise en scegravene pour faire
de chaque lancement de produit de chaque innovation un eacuteveacutenement
Tout un univers de communication ndash reacuteelle et virtuelle ndash est creacuteeacute autour du
produit pour proposer au consommateur la plus belle expeacuterience possible
MAYBELLINE NEW YORK SOUFFLE UN VENT DE LIBERTEacute
DE NOUVELLES MANIEgraveRES DE COMMUNIQUER QUI BOUSCULENT LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION
DIGITALE
DES SOINS NATURELS ET INNOVANTS
Attentif aux aspirations des consom-
mateurs LrsquoOreacuteal a pris le tournant du
naturel et enregistre de beaux succegraves
avec les masques nourrissants Hair
Food de Garnier composeacutes agrave 98
drsquoingreacutedients drsquoorigine naturelle ou
des innovations telles que la coloration
100 veacutegeacutetale Herbalia Le Groupe
eacutetend eacutegalement son expertise par des
acquisitions comme celle de Logocos
Naturkos metik une marque veacutegane et
certifieacutee bio Enfin La Provenccedilale Bio
derniegravere-neacutee de la Division propose
en France des soins bio agrave lrsquohuile drsquoolive
LA NATURALITEacute DANS LES PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION
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- Lrsquointerview de Leonardo Chavez Directeur Geacuteneacuteral de Maybelline New York et Trisha Ayyagari Directrice Geacuteneacuterale Adjointe agrave propos du succegraves de Maybelline New York
- Lrsquointerview de Shaamain Drsquosouza-Fernandes Directrice geacuteneacuterale et Responsable du e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde qui nous explique les enjeux de ce marcheacute cleacute
- La K-Beauty pheacutenomegravene de beauteacute en Coreacutee du Sud ougrave LrsquoOreacuteal se deacuteveloppe gracircce agrave lrsquoacquisition de Stylenanda et de sa marque de beauteacute 3CE
37
Nicolas Hieronimus Directeur Geacuteneacuteral Adjoint
en charge des Divisions de LrsquoOreacuteal
LANCOcircME ndash YVES SAINT LAURENT ndash GIORGIO ARMANI ndash KIEHLrsquoS ndash BIOTHERM ndash URBAN DECAY ndash IT COSMETICS ndash SHU UEMURARALPH LAUREN ndash HELENA RUBINSTEIN ndash VIKTORampROLF ndash CACHAREL ndash CLARISONIC ndash DIESEL ndash YUESAI ndash ATELIER COLOGNE
MAISON MARGIELA ndash HOUSE 99 ndash PROENZA SCHOULER ndash VALENTINO
Srsquoadapter aux nouvelles formes de distribution La beauteacute de luxe est devenue totalement omnicanale avec des mutations profondes dans les circuits de distribution mar queacutees eacutevidemment par lrsquoexplosion du e-commerce (2) Crsquoest aujourdrsquohui notre premier moteur de croissance 42 de plus que lrsquoan passeacute Nous avons aussi fait le choix strateacutegique fort drsquoinvestir dans le direct-to-consumer (3) qui nous permet de creacuteer une relation directe et privileacutegieacutee avec le consommateur Mieux le connaicirctre mieux le comprendre pour mieux le servir et le fideacuteliser
Des cateacutegories porteuses2018 est une tregraves grande anneacutee pour les soins de la peau Le marcheacute a acceacuteleacutereacute porteacute par le vieillissement de la population drsquoun cocircteacute et lrsquoarriveacutee des Millennials (4) de lrsquoautre LrsquoOreacuteal Luxe y a fait une perfor-mance exceptionnelle avec une croissance de plus de 20 Belle anneacutee eacutegalement pour le parfum dans un contexte concurrentiel intense Nous avons renforceacute les positions de nos marques avec La Vie est Belle de Lancocircme ou Black Opium drsquoYves Saint Laurent et effectueacute des lancements reacuteussis Siacute Passione et Acqua di Giograve Absolu de Giorgio Armani ou Yes I Am de Cacharel et Mutiny de Maison Margiela
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee historique pour LrsquoOreacuteal Luxe avec une croissance record agrave + 144 (1) Cette performance est notamment
porteacutee par un marcheacute du luxe tregraves dynamique Mais pour la huitiegraveme anneacutee conseacutecutive la Division surperforme le secteur gagnant des parts de marcheacute dans la plupart des reacutegions du monde Ces excellents reacutesultats sont lieacutes agrave la qualiteacute de notre empreinte geacuteographique agrave la qualiteacute de nos eacutequipes partout dans le monde et agrave notre vaste portefeuille de marques tregraves eacutequilibreacute entre de grandes marques milliardaires qui tirent la croissance et drsquoautres plus petites et reacutegionales qui seront nos relais de croissance de demain
LrsquoAsie premier marcheacutede LrsquoOreacuteal LuxeLrsquoAsie est une reacutegion tregraves importante pour LrsquoOreacuteal Luxe crsquoest notre premier marcheacute et notre premier moteur de croissance La Chine est au cœur de la strateacutegie de la Division Nous y avons investi fortement pour construire cette relation drsquoaffection tregraves particuliegravere envers nos marques Lancocircme reste de loin la premiegravere marque de beauteacute de luxe en Chine Mais les consommatrices sont eacutegalement tregraves friandes de nos marques de couture Giorgio Armani et Yves Saint Laurent et drsquoune marque de soins efficace et drsquoinspiration naturelle comme Kiehlrsquos
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce
de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (3) Ventes dans les boutiques et sites e-commerce en propre (4) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
LrsquoOreacuteal Luxe
laquo Nos grandes marques le soin et lrsquoAsie cleacutes du
succegraves 2018 raquo
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MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
i
20
38
Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
40
Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
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La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
41
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
42
Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
44
UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
45
CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
46
MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
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LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
51
ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
53
(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
54
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
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- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
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- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
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agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
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(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
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financiegraveres du Groupe
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Socieacuteteacute Anonyme au capital de 112 079 33040 euros 632 012 100 RCS Paris
Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
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permet aux personnes handicapeacutees moteurs de naviguer agrave travers ce PDF agrave lrsquoaide
de commandes clavier Accessible aux personnes deacuteficientes visuelles il a eacuteteacute
baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
testeacute de maniegravere exhaustive et valideacute par un expert non-voyant
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
loreal-financecom
Retrouvez lrsquointeacutegraliteacute
du Rapport Annuel 2018
sur lorealrapportannuel2018com ou sur lrsquoapplication LrsquoOreacuteal Finance
(1) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale des produits (2) Post Consumer Recycled (post-consommation recycleacutee) (3) Le CDP est une organisation internationale
indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo programme de responsabiliteacute sociale et environnementale du groupe LrsquoOreacuteal
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Au Sommet mondial pour lrsquoaction climatique LrsquoOreacuteal reacuteaffirme son rocircle de leader responsable
- Pour reacuteduire les emballages les eacutequipes de LrsquoOreacuteal travaillent sur des systegravemes de recharges
- Les collaborateurs de LrsquoOreacuteal se mobilisent pour une mobiliteacute responsable agrave lrsquooccasion de la Sustainability Week (Semaine du deacuteveloppement durable)
- En France les marques du Groupe lancent laquo Trions en beauteacute raquo une campagne de sensibilisation et drsquoinformation des consommateurs
- Le Mexique un pays engageacute pour le deacuteveloppement durable
- Zhenzhen Lan responsable du programme laquo Sharing Beauty With All raquothinsp(4) en Chine nous explique les initiatives du Groupe pour sensibiliser agrave une consommation responsable
Eacutelaboreacute par les eacutequipes de LrsquoOreacuteal
avec llsquoappui drsquoexperts internationaux
SPOTthinsp(1) regroupe des informations
sur 10 000 ingreacutedients les mateacuteriaux
des emballages les donneacutees des
fournisseurs et les eacuteleacutements du cycle
de vie des produits Ces critegraveres eacutetablis
ils sont agreacutegeacutes et pondeacutereacutes pour eacutetablir
un score global coheacuterent et exploitable
Totalement inteacutegreacute au processus de
conception des produits SPOT permet
de mesurer et drsquoameacuteliorer leur profil
environnemental
SPOTthinsp(1) AMEacuteLIORER LE PROFIL ENVIRONNEMENTAL ET SOCIAL DES PRODUITS DE BEAUTEacute
Le plastique est devenu un enjeu environnemental majeur et une preacuteoccupation
croissante pour LrsquoOreacuteal comme pour ses parties prenantes Dans le cadre de sa
politique drsquooptimisation des emballages le Groupe met en œuvre une seacuterie
drsquoactions pour reacuteduire le poids et les dimensions des emballages mais aussi pour
proposer des alternatives issues de sources recycleacutees ou renouvelables En 2018
8 705 tonnes de mateacuteriaux recycleacutes (PCRthinsp(2)) ont remplaceacute des mateacuteriaux vierges
soit une augmentation de 19 par rapport agrave 2017
VERS UN USAGE RAISONNEacute DU PLASTIQUE
EN SAVOIR PLUS SUR LES PARTENARIATS ET LES INITIATIVES DES MARQUES SUR LA VERSION DIGITALE
LrsquoOreacuteal a eacuteteacute reconnu pour la troisiegraveme
anneacutee conseacutecutive leader mondial en
matiegravere de deacuteveloppement durable par
le CDPthinsp(3) en obtenant la note A en
matiegravere de reacuteduction drsquoeacutemissions
carbone de gestion de lrsquoeau et de
protection des forecircts dans sa chaicircne
drsquoapprovisionnement ndash les trois
thegravemes couverts par les classements
reacutealiseacutes par le CDP Chaque anneacutee
lrsquoinstitution eacutevalue la performance de
6 800 entreprises noteacutees de A agrave D
LrsquoOreacuteal est la seule au monde agrave avoir
reccedilu trois A trois anneacutees de suite
LEADER MONDIAL EN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
laquo Les consommateurs chinois et surtout
les jeunes sont de plus en plus conscients
de lrsquoimportance drsquoune consommation
responsable et ils sont precircts agrave payer le prix raquo
Zhenzhen Lan Vice-Preacutesidente
Communication et Affaires Publiques
LrsquoOreacuteal Chine
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
STRATEacuteGIE | RESPONSABILITEacute
DISCLOSURE INSIGHT ACTION
16
(1) Journeacutee d rsquoaction citoyenne
En 2018 855 associations locales dans
63 pays ont beacuteneacuteficieacute de lrsquoengagement
de plus de 27 000 collaborateurs
et collaboratrices de LrsquoOreacuteal lors de la
Journeacutee drsquoaction citoyenne du Groupe
Depuis 2010 cette initiative propose
aux salarieacutes de consacrer une journeacutee
entiegravere sur leur temps de travail
agrave accompagner les beacuteneacuteficiaires
drsquoassociations dans le domaine social
et environnemental Pilier de la culture
drsquoentreprise du Groupe et source
de fierteacute partageacutee le Citizen Daythinsp(1)
est eacutegalement tregraves appreacutecieacute des
associations 80 drsquoentre elles citent
au moins une activiteacute qui nrsquoaurait pu
ecirctre reacutealiseacutee sans lrsquoappui de LrsquoOreacuteal
Rendez-vous lrsquoanneacutee prochaine
pour la 10e eacutedition
CITIZEN DAY 2018 TOUS MOBILISEacuteS
RETROUVEZ TOUTES LES INITIATIVESMENEacuteES Agrave LrsquoOCCASION DU CITIZEN DAY
SUR LA VERSION DIGITALE
CITIZENDAYthinsp(1)
FONDATION DrsquoENTREPRISE
LrsquoOREacuteAL
Ceacutecile Grosjean Socio-estheacuteticienne experte en oncologie meacutedicale
laquo Ce qui mrsquoanime et me passionne dans mon travail aupregraves des patients
crsquoest le lien de confiance tisseacute au fil des seacuteances Crsquoest ce lien qui permet drsquoacceacuteder agrave
un rapport authentique vrai et sincegravere raquo
90 des personnes atteintes de cancer et ayant beacuteneacuteficieacute
de soins de beauteacute estiment que ces derniers ont eacuteteacute tregraves importants
pour penser agrave autre chose qursquoagrave la maladie et pour reprendre
confiance en soithinsp(2) Avec son programme laquo Beauty For a Better Life raquothinsp(3)
la Fondation drsquoEntreprise LrsquoOreacuteal agit pour un accegraves plus large aux soins
de beauteacute et de bien-ecirctre et pour professionnaliser la socio-estheacutetique
appliqueacutee agrave lrsquooncologie
La Fondation poursuit eacutegalement son programme laquo Pour les Femmes
et la Science raquo en partenariat avec lrsquoUNESCO Chaque anneacutee
280 bourses sont deacutecerneacutees agrave des doctorantes et post-doctorantes
et cinq chercheuses sont reacutecompenseacutees pour leurs travaux
AUX COcircTEacuteS DES FEMMES DANS LES EacutePREUVES ET LES SUCCEgraveS
RENDEZ-VOUS SUR LE SITE DIGITAL DU RAPPORT ANNUEL POUR DEacuteCOUVRIR LES PROGRAMMES
DE LA FONDATION DrsquoENTREPRISE LrsquoOREacuteAL
(2) Eacutetude publieacutee en juin 2018 reacutealiseacutee par la Fondation LrsquoOreacuteal aupregraves de 1 166 personnes atteintes de cancer
(3) laquo La beauteacute pour une vie meilleure raquo
17
Relations Humaines
reacuteinvention permanente pour nous ajuster agrave un monde en perpeacutetuelle mutation dans lequel le laquo big bang raquo digital deacutemultiplie les possibiliteacutes et les formes drsquoemploi acceacutelegravere la guerre des talents Le rapport au travail se redeacutefinit avec des exigences ineacutedites en matiegravere drsquoeacutequilibre de vie Le style de leadership et les faccedilons de manager sont ques-tionneacutes par des geacuteneacuterations aspirant agrave une forte responsabilisation et agrave plus de confiance
Innover pour reacutepondre aux nouvelles aspirationsLa capaciteacute agrave comprendre ces mutations et agrave srsquoen saisir vite agrave ecirctre agiles et coopeacuteratifs est le facteur des succegraves futurs Le projet drsquoentreprise Simplicity (1)
et la transformation manageacuteriale qursquoil porte ont eacuteteacute une de nos reacuteponses Avec des projets comme Disrupt HR (2) incubateur et acceacuteleacuterateur drsquoideacutees les Relations Humaines innovent et srsquoappuient sur le digital pour reacutepondre plus efficacement aux aspirations
Les Relations Humaines de LrsquoOreacuteal ont pour mission de soutenir la croissance du Groupe et drsquoaccompagner ses trans-formations avec la conviction immuable que les collaborateurs font et feront toujours la diffeacuterence Drsquoanneacutee en anneacutee lrsquoattractiviteacute de LrsquoOreacuteal se renforce Lrsquoerreur serait de srsquoen satisfaire Lrsquoenjeu est double Drsquoun cocircteacute nous devons entretenir ce qui a fait la force et lrsquoattrait de LrsquoOreacuteal carriegraveres internationales promotion interne modegravele social uniquehellip De lrsquoautre nous devons nous inscrire dans un processus de
laquo Attirer et deacutevelopper
les talents pour construire le futur
de la beauteacute raquoJean-Claude Le Grand
Directeur Geacuteneacuteral Relations Humaines
Au fur et agrave mesure que se deacuteveloppent ces initiatives nos Relations Humaines jouent de plus en plus un rocircle de coach de facilitateur au cœur drsquoun triptyque associant responsable des Relations Humaines manager et collaborateur
1re
entreprise europeacuteenne pour la pariteacute selon le classement Equileap
Top 10 LrsquoOreacuteal est dansle Top 10 de lrsquoindiceDiversiteacute et Inclusionde Thomson Reuters
STRATEacuteGIE | RELATIONS HUMAINES
(1) Programme de transformation de l rsquoentreprise vers plus de collaboration de coopeacuteration et d rsquoesprit collectif (2) Bouleverser les Relations Humaines
18
Drsquoanneacutee en anneacutee le Groupe reacuteaffirme son engagement en faveur de
lrsquoinsertion des personnes en situation de handicap En 2018 la Semaine de
la diversiteacute srsquoest acheveacutee par la dixiegraveme eacutedition des laquo Disability Awards raquothinsp(1)
eacuteveacutenement qui met en avant des projets favorisant lrsquoinclusion du handicap
Salons de coiffure 100 accessibles campagnes de sensibilisation aux
problegravemes de santeacute mentale stages reacuteserveacutes agrave des jeunes en situation de
handicap intellectuel tutoriels beauteacute en langue des signeshellip Les 65 projets
preacutesenteacutes ont couvert tous les champs de lrsquoinsertion du handicap
LrsquoOreacuteal a proposeacute agrave ses collaborateurs
de srsquoassocier au capital financier de
lrsquoentreprise via un plan drsquoactionnariat
salarieacute Une premiegravere dans lrsquohistoire du
Groupe qui a conquis les collaborateurs
Ce plan a valu au Groupe de recevoir
le Grand Prix CAC All Tradable de
la FASthinsp(2) pour laquo sa remarquable entreacutee
dans lrsquoactionnariat salarieacute en France
et agrave lrsquoeacutetranger et sa bonne gouvernance
internationale raquo
UN ENGAGEMENT QUOTIDIEN EN FAVEUR DE LA DIVERSITEacute ET DE LrsquoINCLUSION
LrsquoOreacuteal a reccedilu le Premier Prix pour
lrsquoEurope du classement Equileap en
2018 qui fait de lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
un nouveau critegravere drsquoinvestissement
extra-financier Ce titre reacutecompense
lrsquoengagement du Groupe pour
la promotion des femmes partout
dans le monde tant en termes
drsquoeacutegaliteacute drsquoaccegraves aux promotions
et aux formations qursquoen matiegravere
de reacuteduction des eacutecarts de salaire
LrsquoOreacuteal a eacutegalement inteacutegreacute le Top 100
du Bloomberg Gender-Equality Index
2018 qui valorise les entreprises
militant pour lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
LrsquoOREacuteAL LEADER DE LA PARITEacuteEN EUROPE
ACTIONNARIATSALARIEacute UN ENGAGEMENT RENFORCEacute DANS LrsquoAVENTURE LrsquoOREacuteAL
(1) laquo Tropheacutees Handicap raquo (2) Feacutedeacuteration franccedilaise des associations d rsquoactionnaires salarieacutes et anciens salarieacutes
Chloeacute Goirand Chef de projet en marketing Giorgio Armani
laquo Jrsquoai trouveacute lrsquoinitiative du plan drsquoactionnariat salarieacute
tregraves forte LrsquoOreacuteal nous associe agrave sa reacuteussite Cela a renforceacute
aussi ma confiance dans la performance du Groupe
dans laquelle je suis deacutesormais encore plus impliqueacutee raquo
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Les Relations Humaines testent et deacuteploient des technologies innovantes
- Stracy Shen Vice-Preacutesidente des Relations Humaines en Chine teacutemoigne des deacutefis du recrutement dans un environnement en mutation constante
- La diversiteacute et lrsquoinclusion vues par le Groupe une videacuteo pour tout comprendre
- De la formation agrave la reacutemuneacuteration la flexibiliteacute sous toutes ses formes
DEacuteCOUVREZ TOUTES LES ACTIONS DU GROUPE EN FAVEUR DE LrsquoINCLUSION
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19
LrsquoOREacuteAL SrsquoEST AFFIRMEacute Agrave NOUVEAU CETTE ANNEacuteE COMME LEADER DU MARCHEacute DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
Performances
Le monde de la beauteacute en 2018
+ 55 de croissance en 2018 (2)
Le marcheacute cosmeacutetique mondial connaicirct un deacuteveloppement reacutegulier stimuleacute par lrsquoinfinie diversiteacute des aspirations des consommateurs et nourri par lrsquoinnovation Cette constance
srsquoexplique par la nature mecircme du secteur cosmeacutetique qui reacutepond agrave un besoin initieacute degraves les deacutebuts de lrsquohistoire de lrsquohumaniteacute la quecircte de beauteacute
(1) WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
(3) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 Sur la base du chiffre d rsquoaffaires 2017 (4) Estimation du chiffre d rsquoaffaires cosmeacutetique par WWD
VENTES EN LIGNEthinsp
REacutePARTITION DU MARCHEacute
thinsp+thinsp25 croissance mondiale des ventes de cosmeacutetiques en ligne (2)
125 part du e-commerce dans le marcheacute de la beauteacute (2)
PRINCIPAUX ACTEURS MONDIAUX EN CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
(en milliards de US $)
UNILEVERthinsp(4)
215
LrsquoOREacuteAL
294
ESTEacuteE LAUDERthinsp(4)
128
PROCTER amp GAMBLEthinsp(4)
124
COTYthinsp(4)
92
SHISEIDOthinsp(4)
88
CROISSANCE DU MARCHEacute COSMEacuteTIQUE MONDIAL SUR DIX ANSthinsp(2) (en pourcentage)
5
4
3
2
1
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
~ + 55
par Zone
geacuteographiquethinsp(2)
par cateacutegorie
de produitsthinsp(2)
Asie Pacifique
39 Ameacuterique du Nord
25 Europe de lrsquoOuest
18 Ameacuterique latine
9 Europe de lrsquoEst
6 Afrique Moyen-Orient
3
Soin de la peau
39 Soin capillaire
21 Maquillage
19 Parfums
11 Produits drsquohygiegravene
10
Estimeacute agrave plus de 200 milliards drsquoeurosthinsp(2) le marcheacute cosmeacutetique mondial est porteacute par la progression continue des deacutepenses de beauteacute sur Internet le deacuteveloppement des reacuteseaux sociaux lrsquoappeacutetit pour des produits nouveaux diffeacuterents et premium lrsquoacceacuteleacuteration de lrsquourbanisation et lrsquoaugmentation du nombre de seniors dans le monde ainsi que par la croissance des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
21
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
Zoom sur le marcheacute cosmeacutetique
du soinLe marcheacute du soin de la peau acceacutelegravere fortement en 2018
porteacute par lrsquoexpansion des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs partout dans le monde et plus speacutecialement en Asie avec des consommateurs
tregraves connaisseurs et amateurs de cette cateacutegorie de produits
CROISSANCE DU MARCHEacute DU SOIN PAR RAPPORT AU MARCHEacute GLOBAL DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
(en pourcentage)
Marcheacute global de la beauteacute
Marcheacute du soin
(1) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
~ + 9
+ 49
+ 6
+ 34
+ 4
+ 43
+ 39
Pregraves de
40 du marcheacute
de la beauteacute (1)
Pregraves de
60 de la croissance
du marcheacute cosmeacutetique mondial (1)
LES CATEacuteGORIES DU SOIN DE LA PEAU
SOIN DU VISAGE NETTOYANT VISAGE SOIN DU CORPS PRODUITS SOLAIRES
+ 55
2018
2017
2016
2015
22
(1) Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames (2) Source Beauteacute Research Chine retail ndash Anneacutee 2018 (3) Nielsen ndash Anneacutee 2018
LE MARCHEacute DU SOIN PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUEthinsp(1)
(en pourcentage)
LrsquoOREacuteAL BEacuteNEacuteFICIE DE LA FORCE ET DE LrsquoEacuteQUILIBRE DE SON PORTEFEUILLE DE MARQUES
Trois Divisions couvrent le marcheacute du soin
LE SOIN DE LUXE
Lancocircme Kiehlrsquos Biotherm IT Cosmetics
Helena Rubinstein
De grandes marques avec une offre tregraves deacuteveloppeacutee en soin
LA DERMOCOSMEacuteTIQUE
La Roche-Posay Vichy CeraVe SkinCeuticals
Des marques partenaires des dermatologues
et de la santeacute de la peau
LE SOIN ACCESSIBLE
LrsquoOreacuteal Paris Garnier Saint-Gervais Mont Blanc
Logocos Naturkosmetik
Des marques accessibles et premium
aux formulations scientifiques et naturelles
Les Zones Asie Pacifique
Ameacuterique du Nord
et Ameacuterique latine sont
particuliegraverement dynamiques
sur le marcheacute du soin
ASIE PACIFIQUE
Crsquoest en Asie Pacifique que la
demande est la plus forte pour les
produits de soin et particuliegraverement
les produits de luxe La Zone
repreacutesente plus de la moitieacute
du marcheacute du soin en 2018
Lancocircme est la marque ndeg 1
des soins seacutelectifs en Chinethinsp(2)
et LrsquoOreacuteal Paris est ndeg 1 en soin
et toilette visage en produits
grand public en Asie Pacifiquethinsp(3)
AMEacuteRIQUE DU NORD
LrsquoAmeacuterique du Nord est eacutegalement
un marcheacute important pour le soin
et particuliegraverement les Eacutetats-Unis
qui contribuent fortement agrave la
croissance du soin sur les marcheacutes
du luxe de la dermo cosmeacutetique
et du grand public
ASIE
PACIFIQUE
55
AMEacuteRIQUE
DU NORD
20
EUROPE
DE LrsquoOUEST
15
AMEacuteRIQUE
LATINE
4
EUROPE
DE LrsquoEST
4
AFRIQUE
MOYEN-ORIENT
2
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
23
LrsquoOreacuteal en chiffresLe Groupe reacutealise en 2018 sa meilleure anneacutee de croissance du chiffre
drsquoaffaires depuis plus de dix ans La marge drsquoexploitation atteint un niveau record confirmant la capaciteacute du modegravele eacuteconomique de LrsquoOreacuteal agrave deacutelivrer
une performance solide et fortement creacuteatrice de valeur
REacutePARTITION DU CHIFFRE DrsquoAFFAIRES 2018(en pourcentage)
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) laquo Autres raquo integravegre les produits d rsquo hygiegravene ainsi que le chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les distributeurs ameacutericains avec les marques hors Groupe
(3) Chiffre d rsquoaffaires sur les sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce des distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Produits Grand Public 447
LrsquoOreacuteal Luxe 348
Produits Professionnels 121
Cosmeacutetique Active 84
Europe de lrsquoOuest 299
Ameacuterique du Nord 269
Asie Pacifique 275
Ameacuterique latine 66
Europe de lrsquoEst 65
Afrique Moyen Orient 26
Soin de la peau (et solaires) 318
Maquillage 274
Soin du cheveu 162
Coloration 109
Parfums 93
Autresthinsp(2) 44
par
Meacutetiers
NOTRE PERFORMANCE 269 Mdsthinspeuro
chiffre drsquoaffaires en 2018
+ 71 croissance du chiffre drsquoaffaires agrave donneacutees comparables (1)
POIDS DU DIGITAL DANS LE CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
11 du chiffre drsquoaffaires consolideacute en e-commerce
+ 406 croissance en 2018 du chiffre drsquoaffaires en e-commerce agrave donneacutees comparables (1)
3 Mdsthinspeurode chiffre drsquoaffaires en e-commerce
PERFORMANCES | LrsquoOREacuteAL EN CHIFFRES
par
Meacutetier
Nouveaux Marcheacutes432
par
Division
par Zone
geacuteographique
24
(1) De 2008 agrave 2016 le chiffre d rsquoaffaires Groupe inteacutegrait le chiffre d rsquoaffaires de The Body Shop (2) Les eacuteleacutements non reacutecurrents incluent les deacutepreacuteciations d rsquoactifs le reacutesultat net des activiteacutes abandonneacutees les coucircts
de restructuration et les effets d rsquo impocircts sur eacuteleacutements non reacutecurrents (3) Reacutesultat net dilueacute par action des activiteacutes poursuivies hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
REacuteSULTAT NETHORS EacuteLEacuteMENTS NON REacuteCURRENTS PART DU GROUPEthinsp(2)
(en millions drsquoeuros)
MARGE DrsquoEXPLOITATION(en pourcentage)
BEacuteNEacuteFICE NET PAR ACTIONthinsp(3)
(en euros)
REacuteSULTAT DrsquoEXPLOITATION(en millions drsquoeuros)
CHIFFRE DrsquoAFFAIRES CONSOLIDEacutethinsp(thinsp1)
(en millions drsquoeuros)
2014
5342015
6182016
6462017
6652018
708
+ 65
2018
4 922
2017
4 676
2016
4 540
2015
4 388
2014
3 891
2018
26 937
2017
26 024
2016
25 837
2015
25 257
2014
22 532
2018
3 988
2017
3 749
2016
3 647
2015
3 490
2014
3 125
2018
183
2017
18
2016
176
2015
174
2014
173
+ 64 croissance du reacutesultat net hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
+ 53 croissance du reacutesultat drsquoexploitation
25
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
(1) Avant non alloueacute avant frais centraux Groupe recherche fondamentale actions gratuites et divers En du chiffre d rsquoaffaires (2) Proposeacute agrave l rsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale du 18 avril 2019 (3) Dividende majoreacute de 10
pour les actions continucircment inscrites au nominatif depuis deux ans au minimum dans la limite de 05 du capital pour un mecircme actionnaire (4) Taux de distribution calculeacute par rapport au reacutesultat net dilueacute hors
eacuteleacutements non reacutecurrents par action (5) Sur nombre d rsquoactions au 31 deacutecembre 2018 soit 560 396 652 actions
UNE RENTABILITEacute DrsquoEXPLOITATION EacuteQUILIBREacuteE
UNE SITUATION FINANCIEgraveRE SOLIDE (au 31 deacutecembre 2018)
POLITIQUE DYNAMIQUE ENVERS LES ACTIONNAIRES
INVESTISSEMENTS
CosmeacutetiqueActive
230
198 202
ProduitsGrand Public
Ameacuterique du Nord
209
Europe de lrsquoOuest
RENTABILITEacute PAR DIVISION
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Division)
TAUX DE DISTRIBUTIONthinsp(4)
(en pourcentage du reacutesultat)
DIVIDENDE PAR ACTION
(en euros)
LES NOTATIONS COURT TERME
A1 + Standard amp Poorrsquos SEPTEMBRE 2018
PRIME 1 Moodyrsquos AVRIL 2018
F1 + Fitch Ratings SEPTEMBRE 2018
RENTABILITEacute PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUE
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Zone)
211 thinsp
total Divisions opeacuterationnelles (1)
2 751 Mthinspeuroexceacutedent de treacutesorerie net
20120 eurocours de lrsquoaction au 31 deacutecembre 2018
1127 Mdsthinspeurocapitalisation boursiegravere (5)
544 + 85
355
363
330341
310297
270
20182017201620152014
390423
385thinsp(2)
423 = dividende majoreacute de 10
pour les actions inscrites au nominatifthinsp(3)
54
52
50
48
46
44
42
40
2014 2015 2016 2017 2018
53 du chiffre drsquoaffaires
200
ProduitsProfessionnels
221
LrsquoOreacutealLuxe
Nouveaux Marcheacutes
220
26
PERFORMANCES
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a
eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018 (3) Le CDP est une organisation internationale indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) Les fournisseurs strateacutegiques sont les fournisseurs dont la valeur ajouteacutee est significative pour le
Groupe en contribuant par leur poids leurs innovations leur alignement strateacutegique et leur deacuteploiement geacuteographique agrave accompagner durablement la strateacutegie de LrsquoOreacuteal (5) Soit 100 des employeacutes sur le programme LrsquoOreacuteal Share amp Care (employeacutes
permanents du Groupe hors dans certains pays les contrats agrave temps partiel lt 21 heuressemaine les conseillers beauteacute et employeacutes de boutique en sachant que lrsquointeacutegration des acquisitions reacutecentes et des nouvelles filiales est graduelle)
Nos indicateurs laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute socieacutetale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquo lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production de consommation durable et de partage de sa croissance
avec toutes les parties prenantes du Groupe
83 des fournisseurs strateacutegiques (4)
du Groupe ont eacuteteacute eacutevalueacutes et seacutelectionneacutes sur la base
de leur performance sur les plans environnemental
et social
3Adu CDP (3) pour la reacuteduction
drsquoeacutemissions carbone la gestion de lrsquoeau et la protection des forecircts dans
la chaicircne drsquoapprovisionnement
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2
en valeur absolue dans les usines et centrales de distribution
par rapport agrave 2005
63 584 personnes issues
de communauteacutes en difficulteacute sociale ou financiegravere ont pu
acceacuteder agrave un emploi
- 37 de geacuteneacuteration de deacutechets
par rapport agrave 2005
79 des produits lanceacutes en 2018
preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
96 des employeacutes permanents
du Groupe beacuteneacuteficient drsquoune couverture santeacute aligneacutee
sur les meilleures pratiques de leur pays de reacutesidence (5)
88 des marques ont eacutevalueacute
leur impact environnemental ou social
- 48 de consommation drsquoeau
par rapport agrave 2005
27
Avanceacutees mondialesSur un marcheacute de la beauteacute qui a confirmeacute en 2018 sa progression reacuteguliegravere
LrsquoOreacuteal se positionne comme le leader mondial de la beauteacutethinsp(1) avec une preacutesence forte dans ses trois grandes Zones geacuteographiques Europe de lrsquoOuest Ameacuterique du Nord et Nouveaux Marcheacutes
Ameacuterique du NordLa Division des Produits Grand
Public maintient le cap et parvient
agrave accroicirctre ses parts de marcheacute
sur les segments du maquillage
et de la coloration gracircce aux belles
performances des marques LrsquoOreacuteal
Paris Maybelline New York et
Essie Au Luxe le soin de la peau
est un segment tregraves dynamique
dans lequel les marques Kiehlrsquos
et IT Cosmetics surperforment le
marcheacute LrsquoOreacuteal Luxe progresse
eacutegalement plus vite que son
marcheacute dans la cateacutegorie des
parfums Agrave la Division des Produits
Professionnels la croissance est
porteacutee par les marques Redken et
Matrix ainsi que par lrsquoacquisition
de Pulp Riot Agrave noter eacutegalement
la reprise des ventes de la
marque embleacutematique Keacuterastase
La Division Cosmeacutetique Active
affiche une belle performance
proche de 20 avec ses marques
CeraVe SkinCeuticals La Roche-
Posay et Vichy toutes en croissance
agrave deux chiffres
Afrique Moyen-OrientLa Zone est en croissance
malgreacute un contexte geacuteopolitique
deacutefavorable et des marcheacutes
atones notamment au Moyen-
Orient LrsquoEacutegypte et le Maroc ont
reacutealiseacute une belle progression
et toutes les Divisions ont
augmenteacute leurs parts de
marcheacute LrsquoAfrique du Sud et le
Kenya ont eacutevolueacute positivement
notamment gracircce agrave la Division
des Produits Grand Public
et au lancement de la gamme
Mixa pour le corps
(1) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques
Ameacuterique latineLes Divisions LrsquoOreacuteal Luxe et Cosmeacutetique
Active enregistrent une forte progression
et gagnent des parts de marcheacute Au Breacutesil
la Division des Produits Professionnels est
en forte croissance tandis que la performance
de la Division des Produits Grand Public reste
difficile mais srsquoameacuteliore au second semestre
Lrsquoajustement pour hyper-inflation au 1er juillet
en Argentine a eu un impact neacutegatif de - 20
agrave donneacutees comparables sur la croissance
annuelle de la Zone
Europe de lrsquoOuestEn 2018 la Zone a eacuteteacute impacteacutee
par lrsquoinertie de certains marcheacutes
comme la France et le Royaume-
Uni ainsi que par le ralentissement
de la cateacutegorie maquillage
LrsquoOreacuteal Luxe gracircce au dynamisme
de Lancocircme Giorgio Armani et
Kiehlrsquos tout comme la Division
Cosmeacutetique Active gracircce agrave la
croissance rapide de La Roche-
Posay et au deacuteploiement de
CeraVe surperforment leurs
marcheacutes respectifs La Division
des Produits Grand Public renforce
ses positions en maquillage gracircce
aux bons reacutesultats des marques
Maybelline New York et Essie et
plus reacutecemment en soin de la peau
gracircce au soin anti-acircge LrsquoOreacuteal Paris
et au nettoyant Garnier
PERFORMANCES | AVANCEacuteES MONDIALES
- 03 croissance en Europe de lrsquoOuest
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoOuest
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoOUEST
299
+ 27 croissance en Ameacuterique du Nord
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique du Nord
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE DU NORD
269
- 04 croissance en Ameacuterique latine
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique latine
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE LATINE
66
+ 49 croissance en Afrique Moyen-
Orient agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAfrique Moyen-Orient
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AFRIQUE MOYEN-ORIENT
26
28
Asie PacifiqueLes quatre Divisions gagnent des parts de
marcheacute Le dynamisme du consommateur
chinois conjugueacute agrave la bonne performance
des marques et agrave une croissance rapide
dans plusieurs autres marcheacutes drsquoAsie du
Sud-Est ainsi qursquoau Travel Retailthinsp(3) ont eacuteteacute les
principaux leviers de progression de la Zone
Les quatre Divisions ont reacutealiseacute un quatriegraveme
trimestre tonique gracircce au succegraves des ventes
enregistreacutees lors de la Fecircte des ceacutelibataires
(1111) en Chine Lrsquoacquisition de Stylenanda
au mois de juin est venue renforcer la position
du Groupe dans la Zone
Europe de lrsquoEstLa croissance a eacuteteacute porteacutee par les quatre
Divisions en particulier la Division
Cosmeacutetique Active Par pays la Turquie
lrsquoUkraine la Roumanie et la Reacutepublique
tchegraveque ont afficheacute une forte dynamique
de croissance Le e-commercethinsp(1) est en
croissance tregraves rapide de plus de 50
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Agrave donneacutees
comparables agrave structure et taux de change identiques (3) Marcheacute des voyageurs (4) Source Euromonitor 2017 (5) Source estimations LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique indien
CHINE Plus urbaine plus connecteacutee moins traditionnelle
la Chine se transforme agrave grande vitesse Et en tant que
numeacutero un des cosmeacutetiques en Chine(4) LrsquoOreacuteal profite
pleinement de cette eacutevolution Gracircce agrave son portefeuille
de marques du grand public aux produits de luxe
du soin capillaire agrave la dermocosmeacutetique le Groupe est
ideacutealement positionneacute pour reacutepondre aux nombreuses
aspirations estheacutetiques des consommateurs
INDE Avec une croissance drsquoenviron + 10 en 2018
lrsquoInde est lrsquoun des pays ougrave le secteur de la beauteacute se
deacuteveloppe le plus rapidementthinsp(5) Preacutesent dans le pays
depuis vingt-cinq ans LrsquoOreacuteal a acquis une excellente
connaissance des consommateurs Le Groupe est en
outre tregraves bien positionneacute pour apporter aux Indiens
les produits qursquoils recherchent maquillage coloration
et soins de la peau
MARCHEacute DES VOYAGEURSLeader du Travel Retailthinsp(3) LrsquoOreacuteal profite pleinement
de la croissance du trafic aeacuterien gracircce agrave ses marques
compleacutementaires et adapteacutees aux aspirations de tous
les voyageurs agrave ses partenariats avec les distributeurs
et agrave ses eacutequipes sur le terrain
DEacuteCOUVRIR DES ARTICLES ET VIDEacuteOSSUR LA CHINE LrsquoINDE ET LE MARCHEacute DES
VOYAGEURS SUR LA VERSION DIGITALE
+ 241 croissance en Asie Pacifique
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAsie Pacifique
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
ASIE PACIFIQUE
275
+ 91 croissance en Europe de lrsquoEst
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoEst
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoEST
65
29
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FINANCE PREacuteSENCE MONDIALENATUREL
SCIENCEVALEURS
TALENTS TECHNOLOGIE
E-BEAUTYENVIRONNEMENT
TENDANCESMARQUES
SEacuteCURITEacuteMAQUILLAGE
DISTINCTIONSCHEVEUX
SOIN DE LA PEAU
THEgraveMES STRATEacuteGIQUES
31
Acquisitions
MARQUES
Depuis sa creacuteation il y a plus drsquoun siegravecle LrsquoOreacuteal construit au fil drsquoacquisitions cibleacutees une palette de marques embleacutematiques et compleacutementaires Ce portefeuille de marques mondial qui est aujourdrsquohui le plus riche
et le plus diversifieacute de lrsquoindustrie de la beauteacute nourrit la croissance du Groupe sur le long terme
Le portefeuille de marques de LrsquoOreacuteal a eacuteteacute compleacuteteacute cette anneacutee par des marques qui reacutepondent aux grandes tendances de fond
de lrsquounivers de la beauteacute aspiration des consommateurs asiatiques et des Millennialsthinsp(2) au luxe (signature de la licence Valentino
et renouvellement de la licence Giorgio Armani) recherche de soins naturels et bio (Logocos Naturkosmetik AG)
succegraves de la K-beauty la beauteacute coreacuteenne (Stylenanda) coloration agrave lrsquoegravere du digital (Pulp Riot) beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies
(ModiFace) retour aux sources drsquoune marque en plein deacuteveloppement (acquisition de La Socieacuteteacute des Thermes de La Roche-Posay)
Acquisitions 2018
(1) La marque The Body Shop a eacuteteacute vendue en 2017 (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
20
18
Deacutecouvrir sur le web
comment les acquisitions enrichissent la palette
des marques de LrsquoOreacuteal au service de la croissance
organique future
(1)
32
Panorama des marques
PRODUITS PROFESSIONNELS
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
LrsquoOREacuteAL LUXE
PRODUITS GRAND PUBLIC
Les marques de LrsquoOreacuteal sont organiseacutees en Divisions qui deacuteveloppentchacune une vision speacutecifique de la beauteacute par univers de consommation
et circuit de distribution
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
33
Produits Grand Public
Alexis Perakis-Valat Directeur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
LrsquoOREacuteAL PARIS ndash GARNIER ndash MAYBELLINE NEW YORK ndash NYX PROFESSIONAL MAKEUP ndash ESSIE ndash NIELY DARK AND LOVELY ndash MIXA ndash MAGIC ndash CAROLrsquoS DAUGHTER ndash STYLENANDA ndash LOGOCOS NATURKOSMETIK
laquo Tirer le meilleur de nos marques
mondiales et deacutemocratiser les
grandes tendances de la beauteacute raquo
nos marques et nos consommateurs La reacutealiteacute augmenteacutee change la donne des services en ligne En maquillage les consommatrices peuvent maintenant essayer directement nos produits et leurs looks sur nos sites En soin de la peau nous offrons un diagnostic per sonnaliseacute sur nos sites de e-commerce chinois Et lrsquoeacuteveacutenementiel est boosteacute par le digital le deacutefileacute sur la Seine de LrsquoOreacuteal Paris a eacuteteacute vu en direct par pregraves de 37 millions de personnes
E-commerce et nouvelles tendancesTroisiegraveme prioriteacute strateacutegique le e- commerce Pionniers en Chine ougrave nous reacutealisons pregraves de la moitieacute de notre chiffre drsquoaffaires en ligne nous eacutetendons ce savoir-faire agrave tous nos marcheacutes Quatriegraveme et dernier axe strateacutegique notre capaciteacute agrave saisir ce qui commence et agrave le deacuteployer agrave grande eacutechelle Nous avons ainsi pris trois initiatives majeures pour saisir la tendance du naturel et du bio le lance ment des soins Garnier Bio lrsquoacquisition drsquoun pionnier allemand du bio Logocos Naturkosmetik et la creacuteation de la marque La Provenccedilale Bio en France Et crsquoest pour reacutepondre agrave un autre courant ascendant ndash lrsquoengouement des Millennials (1) asiatiques pour les marques coreacuteennes ndash que nous avons acquis Stylenanda une marque de maquillage ultra-brancheacutee que nous lanccedilons actuellement en Chine
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee charniegravere pour la Division avec des progregraves strateacutegiques qui me donnent confiance en lrsquoavenir Premier fait mar-
quant le succegraves de nos grandes marques mondiales LrsquoOreacuteal Paris et Maybelline New York Deuxiegraveme fait marquant la bonne dyna mique du soin du visage qui connaicirct une forte progression gracircce aux gammes anti-acircge de LrsquoOreacuteal Paris ou aux masques tissus de Garnier Troisiegraveme et dernier fait marquant notre surperformance en maquillage
Innover et reacuteinventer lrsquoexpeacuterience clientNous avons deacutefini quatre axes strateacutegiques majeurs afin drsquoacceacuteleacuterer en 2019 favoriseacutes par notre culture entrepreneuriale et notre organisation deacutecentraliseacutee Notre premiegravere prioriteacute est plus que jamais lrsquoinnovation Innover en reacuteinventant les produits qui font notre succegraves comme la gamme Revitalift de LrsquoOreacuteal Paris qui lance en 2019 la premiegravere cure anti-acircge en ampoules Innover aussi pour recruter de nouvelles consommatrices et de nouveaux consommateurs des Millennials (1) gracircce agrave Elsegraveve Dream Long ou Fructis Hair Food des GenZ (2) avec le nouveau Snapscara de Maybelline New York et aussi des hommes avec Garnier Men ou Men Expert La deuxiegraveme prioriteacute est le marketing 30 qui reacuteinvente la relation entre
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Geacuteneacuteration Z 18-25 ans
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
34
Marque de reacutefeacuterence partout dans le monde LrsquoOreacuteal Paris srsquoest reacuteinventeacute en deacutefendant une nouvelle vision de la femme authentique indeacutependante eacutemancipeacutee belle Sa mission permettre aux consom-matrices du monde entier de srsquoaccomplir selon leurs propres codes et aspirations
Une vision de la feacuteminiteacute reacuteinventeacuteePour ceacuteleacutebrer ces feacuteminiteacutes assumeacutees dans toute leur diversiteacute LrsquoOreacuteal Paris a colla-boreacute pour la deuxiegraveme anneacutee conseacutecutive avec de grandes marques de mode pour organiser un deacutefileacute eacuteveacutenement Cette eacutedition srsquoest tenue sur un podium flottant sur la Seine en plein cœur de Paris 19 porte-parole de la marque et mannequins habilleacutes par 17 griffes partenaires vus par
LrsquoOreacutealParis lrsquoeacutenergie de la feacuteminiteacute
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Euromonitor 2017 (3) Agrave structure et taux de change identiques (4) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant
aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Leiumlla Bekhti Actrice et porte-parole de LrsquoOreacuteal Paris
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
laquo Ce que LrsquoOreacuteal essaye de mettre
en place et de dire aux femmes crsquoest
assumez-vous croyez-en vous Jrsquoaime
lrsquoideacutee que LrsquoOreacuteal ne choisit pas des beauteacutes parfaites
Choisir des femmes aussi diffeacuterentes crsquoest
eacutegalement regarder le monde dans lequel on vit aujourdrsquohui raquo
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
des milliers de personnes sur place et geacuteneacuterant plus de 4 milliards drsquoimpressions en ligne agrave travers le monde
Des produits innovants un succegraves mondial Agrave travers cette image renouveleacutee de la feacuteminiteacute LrsquoOreacuteal Paris reste fidegravele agrave ses fondamentaux des produits de qualiteacute supeacuterieure et innovante adapteacutes aux tendances et agrave la diversiteacute des besoins de ses consommateurs Porteacutee par la Recherche ampInnovation du Groupe la marque a lanceacute des produits issus des meilleures inno-vations scientifiques et technologiques Comme le soin Revitalift agrave lrsquoacide hyalu-ronique ou la gamme Dream Long qui accompagne la tendance aux cheveux longs notamment chez les Millennials (1) Cette innovation technologique initieacutee par un besoin des consommateurs deacutemontre la puissance de deacuteploiement et de lance-ment propre agrave la marque qui connaicirct un veacuteritable succegraves dans de nombreux pays La marque franccedilaise a mecircme reacuteussi agrave srsquoimposer comme la premiegravere marque de beauteacute en Chine(2)
+ 25 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (3)
+ 38 croissance du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute en e-commerce (4)
Ndeg 1 LrsquoOreacuteal Paris est la 1re marque mondiale de beauteacute et Maybelline New York est la 1re marque mondiale de maquillage (2)
36
UNE MARQUE QUI MISE SUR LA DIVERSITEacute
Inspireacutee par New York la marque centenaire
seacuteduit les jeunes consommatrices Accessible
elle propose des produits de grande qualiteacute
tout en deacutefendant des valeurs de diversiteacute
drsquoinclusion et de liberteacute drsquoesprit incarnant
une feacuteminiteacute rayonnante qui srsquoassume Le fond
de teint Fit Me incarne bien cette ambition
destineacute aux jeunes femmes qui veulent un teint
parfait il est deacuteclineacute en 35 teintes pour reacutepondre
agrave toutes les aspirations de beauteacute
DES EXPEacuteRIENCES INEacuteDITES ET AUGMENTEacuteES
Agrave lrsquoegravere du digital ougrave lrsquoimage est reine les marques exploitent toutes
les nouvelles technologies cultivant lrsquoart de la mise en scegravene pour faire
de chaque lancement de produit de chaque innovation un eacuteveacutenement
Tout un univers de communication ndash reacuteelle et virtuelle ndash est creacuteeacute autour du
produit pour proposer au consommateur la plus belle expeacuterience possible
MAYBELLINE NEW YORK SOUFFLE UN VENT DE LIBERTEacute
DE NOUVELLES MANIEgraveRES DE COMMUNIQUER QUI BOUSCULENT LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION
DIGITALE
DES SOINS NATURELS ET INNOVANTS
Attentif aux aspirations des consom-
mateurs LrsquoOreacuteal a pris le tournant du
naturel et enregistre de beaux succegraves
avec les masques nourrissants Hair
Food de Garnier composeacutes agrave 98
drsquoingreacutedients drsquoorigine naturelle ou
des innovations telles que la coloration
100 veacutegeacutetale Herbalia Le Groupe
eacutetend eacutegalement son expertise par des
acquisitions comme celle de Logocos
Naturkos metik une marque veacutegane et
certifieacutee bio Enfin La Provenccedilale Bio
derniegravere-neacutee de la Division propose
en France des soins bio agrave lrsquohuile drsquoolive
LA NATURALITEacute DANS LES PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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- Lrsquointerview de Leonardo Chavez Directeur Geacuteneacuteral de Maybelline New York et Trisha Ayyagari Directrice Geacuteneacuterale Adjointe agrave propos du succegraves de Maybelline New York
- Lrsquointerview de Shaamain Drsquosouza-Fernandes Directrice geacuteneacuterale et Responsable du e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde qui nous explique les enjeux de ce marcheacute cleacute
- La K-Beauty pheacutenomegravene de beauteacute en Coreacutee du Sud ougrave LrsquoOreacuteal se deacuteveloppe gracircce agrave lrsquoacquisition de Stylenanda et de sa marque de beauteacute 3CE
37
Nicolas Hieronimus Directeur Geacuteneacuteral Adjoint
en charge des Divisions de LrsquoOreacuteal
LANCOcircME ndash YVES SAINT LAURENT ndash GIORGIO ARMANI ndash KIEHLrsquoS ndash BIOTHERM ndash URBAN DECAY ndash IT COSMETICS ndash SHU UEMURARALPH LAUREN ndash HELENA RUBINSTEIN ndash VIKTORampROLF ndash CACHAREL ndash CLARISONIC ndash DIESEL ndash YUESAI ndash ATELIER COLOGNE
MAISON MARGIELA ndash HOUSE 99 ndash PROENZA SCHOULER ndash VALENTINO
Srsquoadapter aux nouvelles formes de distribution La beauteacute de luxe est devenue totalement omnicanale avec des mutations profondes dans les circuits de distribution mar queacutees eacutevidemment par lrsquoexplosion du e-commerce (2) Crsquoest aujourdrsquohui notre premier moteur de croissance 42 de plus que lrsquoan passeacute Nous avons aussi fait le choix strateacutegique fort drsquoinvestir dans le direct-to-consumer (3) qui nous permet de creacuteer une relation directe et privileacutegieacutee avec le consommateur Mieux le connaicirctre mieux le comprendre pour mieux le servir et le fideacuteliser
Des cateacutegories porteuses2018 est une tregraves grande anneacutee pour les soins de la peau Le marcheacute a acceacuteleacutereacute porteacute par le vieillissement de la population drsquoun cocircteacute et lrsquoarriveacutee des Millennials (4) de lrsquoautre LrsquoOreacuteal Luxe y a fait une perfor-mance exceptionnelle avec une croissance de plus de 20 Belle anneacutee eacutegalement pour le parfum dans un contexte concurrentiel intense Nous avons renforceacute les positions de nos marques avec La Vie est Belle de Lancocircme ou Black Opium drsquoYves Saint Laurent et effectueacute des lancements reacuteussis Siacute Passione et Acqua di Giograve Absolu de Giorgio Armani ou Yes I Am de Cacharel et Mutiny de Maison Margiela
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee historique pour LrsquoOreacuteal Luxe avec une croissance record agrave + 144 (1) Cette performance est notamment
porteacutee par un marcheacute du luxe tregraves dynamique Mais pour la huitiegraveme anneacutee conseacutecutive la Division surperforme le secteur gagnant des parts de marcheacute dans la plupart des reacutegions du monde Ces excellents reacutesultats sont lieacutes agrave la qualiteacute de notre empreinte geacuteographique agrave la qualiteacute de nos eacutequipes partout dans le monde et agrave notre vaste portefeuille de marques tregraves eacutequilibreacute entre de grandes marques milliardaires qui tirent la croissance et drsquoautres plus petites et reacutegionales qui seront nos relais de croissance de demain
LrsquoAsie premier marcheacutede LrsquoOreacuteal LuxeLrsquoAsie est une reacutegion tregraves importante pour LrsquoOreacuteal Luxe crsquoest notre premier marcheacute et notre premier moteur de croissance La Chine est au cœur de la strateacutegie de la Division Nous y avons investi fortement pour construire cette relation drsquoaffection tregraves particuliegravere envers nos marques Lancocircme reste de loin la premiegravere marque de beauteacute de luxe en Chine Mais les consommatrices sont eacutegalement tregraves friandes de nos marques de couture Giorgio Armani et Yves Saint Laurent et drsquoune marque de soins efficace et drsquoinspiration naturelle comme Kiehlrsquos
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce
de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (3) Ventes dans les boutiques et sites e-commerce en propre (4) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
LrsquoOreacuteal Luxe
laquo Nos grandes marques le soin et lrsquoAsie cleacutes du
succegraves 2018 raquo
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MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
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20
38
Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
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22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
40
Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
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La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
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MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
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laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
44
UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
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CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
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MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
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EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
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LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
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ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
53
(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
54
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
Retrouvez sur le web
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
Retrouvez sur le web
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- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
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UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
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- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
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qui vous permettent de personnaliser
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agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
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financiegraveres du Groupe
preacutesentations strateacutegiques
cours de Bourse webcasts
des eacuteveacutenements etc
Socieacuteteacute Anonyme au capital de 112 079 33040 euros 632 012 100 RCS Paris
Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
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biliteacute des contenus du web les WCAG 20 et certifieacute ISO 14289-1 Son ergonomie
permet aux personnes handicapeacutees moteurs de naviguer agrave travers ce PDF agrave lrsquoaide
de commandes clavier Accessible aux personnes deacuteficientes visuelles il a eacuteteacute
baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
testeacute de maniegravere exhaustive et valideacute par un expert non-voyant
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
loreal-financecom
Retrouvez lrsquointeacutegraliteacute
du Rapport Annuel 2018
sur lorealrapportannuel2018com ou sur lrsquoapplication LrsquoOreacuteal Finance
(1) Journeacutee d rsquoaction citoyenne
En 2018 855 associations locales dans
63 pays ont beacuteneacuteficieacute de lrsquoengagement
de plus de 27 000 collaborateurs
et collaboratrices de LrsquoOreacuteal lors de la
Journeacutee drsquoaction citoyenne du Groupe
Depuis 2010 cette initiative propose
aux salarieacutes de consacrer une journeacutee
entiegravere sur leur temps de travail
agrave accompagner les beacuteneacuteficiaires
drsquoassociations dans le domaine social
et environnemental Pilier de la culture
drsquoentreprise du Groupe et source
de fierteacute partageacutee le Citizen Daythinsp(1)
est eacutegalement tregraves appreacutecieacute des
associations 80 drsquoentre elles citent
au moins une activiteacute qui nrsquoaurait pu
ecirctre reacutealiseacutee sans lrsquoappui de LrsquoOreacuteal
Rendez-vous lrsquoanneacutee prochaine
pour la 10e eacutedition
CITIZEN DAY 2018 TOUS MOBILISEacuteS
RETROUVEZ TOUTES LES INITIATIVESMENEacuteES Agrave LrsquoOCCASION DU CITIZEN DAY
SUR LA VERSION DIGITALE
CITIZENDAYthinsp(1)
FONDATION DrsquoENTREPRISE
LrsquoOREacuteAL
Ceacutecile Grosjean Socio-estheacuteticienne experte en oncologie meacutedicale
laquo Ce qui mrsquoanime et me passionne dans mon travail aupregraves des patients
crsquoest le lien de confiance tisseacute au fil des seacuteances Crsquoest ce lien qui permet drsquoacceacuteder agrave
un rapport authentique vrai et sincegravere raquo
90 des personnes atteintes de cancer et ayant beacuteneacuteficieacute
de soins de beauteacute estiment que ces derniers ont eacuteteacute tregraves importants
pour penser agrave autre chose qursquoagrave la maladie et pour reprendre
confiance en soithinsp(2) Avec son programme laquo Beauty For a Better Life raquothinsp(3)
la Fondation drsquoEntreprise LrsquoOreacuteal agit pour un accegraves plus large aux soins
de beauteacute et de bien-ecirctre et pour professionnaliser la socio-estheacutetique
appliqueacutee agrave lrsquooncologie
La Fondation poursuit eacutegalement son programme laquo Pour les Femmes
et la Science raquo en partenariat avec lrsquoUNESCO Chaque anneacutee
280 bourses sont deacutecerneacutees agrave des doctorantes et post-doctorantes
et cinq chercheuses sont reacutecompenseacutees pour leurs travaux
AUX COcircTEacuteS DES FEMMES DANS LES EacutePREUVES ET LES SUCCEgraveS
RENDEZ-VOUS SUR LE SITE DIGITAL DU RAPPORT ANNUEL POUR DEacuteCOUVRIR LES PROGRAMMES
DE LA FONDATION DrsquoENTREPRISE LrsquoOREacuteAL
(2) Eacutetude publieacutee en juin 2018 reacutealiseacutee par la Fondation LrsquoOreacuteal aupregraves de 1 166 personnes atteintes de cancer
(3) laquo La beauteacute pour une vie meilleure raquo
17
Relations Humaines
reacuteinvention permanente pour nous ajuster agrave un monde en perpeacutetuelle mutation dans lequel le laquo big bang raquo digital deacutemultiplie les possibiliteacutes et les formes drsquoemploi acceacutelegravere la guerre des talents Le rapport au travail se redeacutefinit avec des exigences ineacutedites en matiegravere drsquoeacutequilibre de vie Le style de leadership et les faccedilons de manager sont ques-tionneacutes par des geacuteneacuterations aspirant agrave une forte responsabilisation et agrave plus de confiance
Innover pour reacutepondre aux nouvelles aspirationsLa capaciteacute agrave comprendre ces mutations et agrave srsquoen saisir vite agrave ecirctre agiles et coopeacuteratifs est le facteur des succegraves futurs Le projet drsquoentreprise Simplicity (1)
et la transformation manageacuteriale qursquoil porte ont eacuteteacute une de nos reacuteponses Avec des projets comme Disrupt HR (2) incubateur et acceacuteleacuterateur drsquoideacutees les Relations Humaines innovent et srsquoappuient sur le digital pour reacutepondre plus efficacement aux aspirations
Les Relations Humaines de LrsquoOreacuteal ont pour mission de soutenir la croissance du Groupe et drsquoaccompagner ses trans-formations avec la conviction immuable que les collaborateurs font et feront toujours la diffeacuterence Drsquoanneacutee en anneacutee lrsquoattractiviteacute de LrsquoOreacuteal se renforce Lrsquoerreur serait de srsquoen satisfaire Lrsquoenjeu est double Drsquoun cocircteacute nous devons entretenir ce qui a fait la force et lrsquoattrait de LrsquoOreacuteal carriegraveres internationales promotion interne modegravele social uniquehellip De lrsquoautre nous devons nous inscrire dans un processus de
laquo Attirer et deacutevelopper
les talents pour construire le futur
de la beauteacute raquoJean-Claude Le Grand
Directeur Geacuteneacuteral Relations Humaines
Au fur et agrave mesure que se deacuteveloppent ces initiatives nos Relations Humaines jouent de plus en plus un rocircle de coach de facilitateur au cœur drsquoun triptyque associant responsable des Relations Humaines manager et collaborateur
1re
entreprise europeacuteenne pour la pariteacute selon le classement Equileap
Top 10 LrsquoOreacuteal est dansle Top 10 de lrsquoindiceDiversiteacute et Inclusionde Thomson Reuters
STRATEacuteGIE | RELATIONS HUMAINES
(1) Programme de transformation de l rsquoentreprise vers plus de collaboration de coopeacuteration et d rsquoesprit collectif (2) Bouleverser les Relations Humaines
18
Drsquoanneacutee en anneacutee le Groupe reacuteaffirme son engagement en faveur de
lrsquoinsertion des personnes en situation de handicap En 2018 la Semaine de
la diversiteacute srsquoest acheveacutee par la dixiegraveme eacutedition des laquo Disability Awards raquothinsp(1)
eacuteveacutenement qui met en avant des projets favorisant lrsquoinclusion du handicap
Salons de coiffure 100 accessibles campagnes de sensibilisation aux
problegravemes de santeacute mentale stages reacuteserveacutes agrave des jeunes en situation de
handicap intellectuel tutoriels beauteacute en langue des signeshellip Les 65 projets
preacutesenteacutes ont couvert tous les champs de lrsquoinsertion du handicap
LrsquoOreacuteal a proposeacute agrave ses collaborateurs
de srsquoassocier au capital financier de
lrsquoentreprise via un plan drsquoactionnariat
salarieacute Une premiegravere dans lrsquohistoire du
Groupe qui a conquis les collaborateurs
Ce plan a valu au Groupe de recevoir
le Grand Prix CAC All Tradable de
la FASthinsp(2) pour laquo sa remarquable entreacutee
dans lrsquoactionnariat salarieacute en France
et agrave lrsquoeacutetranger et sa bonne gouvernance
internationale raquo
UN ENGAGEMENT QUOTIDIEN EN FAVEUR DE LA DIVERSITEacute ET DE LrsquoINCLUSION
LrsquoOreacuteal a reccedilu le Premier Prix pour
lrsquoEurope du classement Equileap en
2018 qui fait de lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
un nouveau critegravere drsquoinvestissement
extra-financier Ce titre reacutecompense
lrsquoengagement du Groupe pour
la promotion des femmes partout
dans le monde tant en termes
drsquoeacutegaliteacute drsquoaccegraves aux promotions
et aux formations qursquoen matiegravere
de reacuteduction des eacutecarts de salaire
LrsquoOreacuteal a eacutegalement inteacutegreacute le Top 100
du Bloomberg Gender-Equality Index
2018 qui valorise les entreprises
militant pour lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
LrsquoOREacuteAL LEADER DE LA PARITEacuteEN EUROPE
ACTIONNARIATSALARIEacute UN ENGAGEMENT RENFORCEacute DANS LrsquoAVENTURE LrsquoOREacuteAL
(1) laquo Tropheacutees Handicap raquo (2) Feacutedeacuteration franccedilaise des associations d rsquoactionnaires salarieacutes et anciens salarieacutes
Chloeacute Goirand Chef de projet en marketing Giorgio Armani
laquo Jrsquoai trouveacute lrsquoinitiative du plan drsquoactionnariat salarieacute
tregraves forte LrsquoOreacuteal nous associe agrave sa reacuteussite Cela a renforceacute
aussi ma confiance dans la performance du Groupe
dans laquelle je suis deacutesormais encore plus impliqueacutee raquo
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Les Relations Humaines testent et deacuteploient des technologies innovantes
- Stracy Shen Vice-Preacutesidente des Relations Humaines en Chine teacutemoigne des deacutefis du recrutement dans un environnement en mutation constante
- La diversiteacute et lrsquoinclusion vues par le Groupe une videacuteo pour tout comprendre
- De la formation agrave la reacutemuneacuteration la flexibiliteacute sous toutes ses formes
DEacuteCOUVREZ TOUTES LES ACTIONS DU GROUPE EN FAVEUR DE LrsquoINCLUSION
SUR LA VERSION DIGITALE
19
LrsquoOREacuteAL SrsquoEST AFFIRMEacute Agrave NOUVEAU CETTE ANNEacuteE COMME LEADER DU MARCHEacute DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
Performances
Le monde de la beauteacute en 2018
+ 55 de croissance en 2018 (2)
Le marcheacute cosmeacutetique mondial connaicirct un deacuteveloppement reacutegulier stimuleacute par lrsquoinfinie diversiteacute des aspirations des consommateurs et nourri par lrsquoinnovation Cette constance
srsquoexplique par la nature mecircme du secteur cosmeacutetique qui reacutepond agrave un besoin initieacute degraves les deacutebuts de lrsquohistoire de lrsquohumaniteacute la quecircte de beauteacute
(1) WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
(3) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 Sur la base du chiffre d rsquoaffaires 2017 (4) Estimation du chiffre d rsquoaffaires cosmeacutetique par WWD
VENTES EN LIGNEthinsp
REacutePARTITION DU MARCHEacute
thinsp+thinsp25 croissance mondiale des ventes de cosmeacutetiques en ligne (2)
125 part du e-commerce dans le marcheacute de la beauteacute (2)
PRINCIPAUX ACTEURS MONDIAUX EN CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
(en milliards de US $)
UNILEVERthinsp(4)
215
LrsquoOREacuteAL
294
ESTEacuteE LAUDERthinsp(4)
128
PROCTER amp GAMBLEthinsp(4)
124
COTYthinsp(4)
92
SHISEIDOthinsp(4)
88
CROISSANCE DU MARCHEacute COSMEacuteTIQUE MONDIAL SUR DIX ANSthinsp(2) (en pourcentage)
5
4
3
2
1
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
~ + 55
par Zone
geacuteographiquethinsp(2)
par cateacutegorie
de produitsthinsp(2)
Asie Pacifique
39 Ameacuterique du Nord
25 Europe de lrsquoOuest
18 Ameacuterique latine
9 Europe de lrsquoEst
6 Afrique Moyen-Orient
3
Soin de la peau
39 Soin capillaire
21 Maquillage
19 Parfums
11 Produits drsquohygiegravene
10
Estimeacute agrave plus de 200 milliards drsquoeurosthinsp(2) le marcheacute cosmeacutetique mondial est porteacute par la progression continue des deacutepenses de beauteacute sur Internet le deacuteveloppement des reacuteseaux sociaux lrsquoappeacutetit pour des produits nouveaux diffeacuterents et premium lrsquoacceacuteleacuteration de lrsquourbanisation et lrsquoaugmentation du nombre de seniors dans le monde ainsi que par la croissance des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
21
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
Zoom sur le marcheacute cosmeacutetique
du soinLe marcheacute du soin de la peau acceacutelegravere fortement en 2018
porteacute par lrsquoexpansion des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs partout dans le monde et plus speacutecialement en Asie avec des consommateurs
tregraves connaisseurs et amateurs de cette cateacutegorie de produits
CROISSANCE DU MARCHEacute DU SOIN PAR RAPPORT AU MARCHEacute GLOBAL DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
(en pourcentage)
Marcheacute global de la beauteacute
Marcheacute du soin
(1) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
~ + 9
+ 49
+ 6
+ 34
+ 4
+ 43
+ 39
Pregraves de
40 du marcheacute
de la beauteacute (1)
Pregraves de
60 de la croissance
du marcheacute cosmeacutetique mondial (1)
LES CATEacuteGORIES DU SOIN DE LA PEAU
SOIN DU VISAGE NETTOYANT VISAGE SOIN DU CORPS PRODUITS SOLAIRES
+ 55
2018
2017
2016
2015
22
(1) Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames (2) Source Beauteacute Research Chine retail ndash Anneacutee 2018 (3) Nielsen ndash Anneacutee 2018
LE MARCHEacute DU SOIN PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUEthinsp(1)
(en pourcentage)
LrsquoOREacuteAL BEacuteNEacuteFICIE DE LA FORCE ET DE LrsquoEacuteQUILIBRE DE SON PORTEFEUILLE DE MARQUES
Trois Divisions couvrent le marcheacute du soin
LE SOIN DE LUXE
Lancocircme Kiehlrsquos Biotherm IT Cosmetics
Helena Rubinstein
De grandes marques avec une offre tregraves deacuteveloppeacutee en soin
LA DERMOCOSMEacuteTIQUE
La Roche-Posay Vichy CeraVe SkinCeuticals
Des marques partenaires des dermatologues
et de la santeacute de la peau
LE SOIN ACCESSIBLE
LrsquoOreacuteal Paris Garnier Saint-Gervais Mont Blanc
Logocos Naturkosmetik
Des marques accessibles et premium
aux formulations scientifiques et naturelles
Les Zones Asie Pacifique
Ameacuterique du Nord
et Ameacuterique latine sont
particuliegraverement dynamiques
sur le marcheacute du soin
ASIE PACIFIQUE
Crsquoest en Asie Pacifique que la
demande est la plus forte pour les
produits de soin et particuliegraverement
les produits de luxe La Zone
repreacutesente plus de la moitieacute
du marcheacute du soin en 2018
Lancocircme est la marque ndeg 1
des soins seacutelectifs en Chinethinsp(2)
et LrsquoOreacuteal Paris est ndeg 1 en soin
et toilette visage en produits
grand public en Asie Pacifiquethinsp(3)
AMEacuteRIQUE DU NORD
LrsquoAmeacuterique du Nord est eacutegalement
un marcheacute important pour le soin
et particuliegraverement les Eacutetats-Unis
qui contribuent fortement agrave la
croissance du soin sur les marcheacutes
du luxe de la dermo cosmeacutetique
et du grand public
ASIE
PACIFIQUE
55
AMEacuteRIQUE
DU NORD
20
EUROPE
DE LrsquoOUEST
15
AMEacuteRIQUE
LATINE
4
EUROPE
DE LrsquoEST
4
AFRIQUE
MOYEN-ORIENT
2
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
23
LrsquoOreacuteal en chiffresLe Groupe reacutealise en 2018 sa meilleure anneacutee de croissance du chiffre
drsquoaffaires depuis plus de dix ans La marge drsquoexploitation atteint un niveau record confirmant la capaciteacute du modegravele eacuteconomique de LrsquoOreacuteal agrave deacutelivrer
une performance solide et fortement creacuteatrice de valeur
REacutePARTITION DU CHIFFRE DrsquoAFFAIRES 2018(en pourcentage)
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) laquo Autres raquo integravegre les produits d rsquo hygiegravene ainsi que le chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les distributeurs ameacutericains avec les marques hors Groupe
(3) Chiffre d rsquoaffaires sur les sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce des distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Produits Grand Public 447
LrsquoOreacuteal Luxe 348
Produits Professionnels 121
Cosmeacutetique Active 84
Europe de lrsquoOuest 299
Ameacuterique du Nord 269
Asie Pacifique 275
Ameacuterique latine 66
Europe de lrsquoEst 65
Afrique Moyen Orient 26
Soin de la peau (et solaires) 318
Maquillage 274
Soin du cheveu 162
Coloration 109
Parfums 93
Autresthinsp(2) 44
par
Meacutetiers
NOTRE PERFORMANCE 269 Mdsthinspeuro
chiffre drsquoaffaires en 2018
+ 71 croissance du chiffre drsquoaffaires agrave donneacutees comparables (1)
POIDS DU DIGITAL DANS LE CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
11 du chiffre drsquoaffaires consolideacute en e-commerce
+ 406 croissance en 2018 du chiffre drsquoaffaires en e-commerce agrave donneacutees comparables (1)
3 Mdsthinspeurode chiffre drsquoaffaires en e-commerce
PERFORMANCES | LrsquoOREacuteAL EN CHIFFRES
par
Meacutetier
Nouveaux Marcheacutes432
par
Division
par Zone
geacuteographique
24
(1) De 2008 agrave 2016 le chiffre d rsquoaffaires Groupe inteacutegrait le chiffre d rsquoaffaires de The Body Shop (2) Les eacuteleacutements non reacutecurrents incluent les deacutepreacuteciations d rsquoactifs le reacutesultat net des activiteacutes abandonneacutees les coucircts
de restructuration et les effets d rsquo impocircts sur eacuteleacutements non reacutecurrents (3) Reacutesultat net dilueacute par action des activiteacutes poursuivies hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
REacuteSULTAT NETHORS EacuteLEacuteMENTS NON REacuteCURRENTS PART DU GROUPEthinsp(2)
(en millions drsquoeuros)
MARGE DrsquoEXPLOITATION(en pourcentage)
BEacuteNEacuteFICE NET PAR ACTIONthinsp(3)
(en euros)
REacuteSULTAT DrsquoEXPLOITATION(en millions drsquoeuros)
CHIFFRE DrsquoAFFAIRES CONSOLIDEacutethinsp(thinsp1)
(en millions drsquoeuros)
2014
5342015
6182016
6462017
6652018
708
+ 65
2018
4 922
2017
4 676
2016
4 540
2015
4 388
2014
3 891
2018
26 937
2017
26 024
2016
25 837
2015
25 257
2014
22 532
2018
3 988
2017
3 749
2016
3 647
2015
3 490
2014
3 125
2018
183
2017
18
2016
176
2015
174
2014
173
+ 64 croissance du reacutesultat net hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
+ 53 croissance du reacutesultat drsquoexploitation
25
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
(1) Avant non alloueacute avant frais centraux Groupe recherche fondamentale actions gratuites et divers En du chiffre d rsquoaffaires (2) Proposeacute agrave l rsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale du 18 avril 2019 (3) Dividende majoreacute de 10
pour les actions continucircment inscrites au nominatif depuis deux ans au minimum dans la limite de 05 du capital pour un mecircme actionnaire (4) Taux de distribution calculeacute par rapport au reacutesultat net dilueacute hors
eacuteleacutements non reacutecurrents par action (5) Sur nombre d rsquoactions au 31 deacutecembre 2018 soit 560 396 652 actions
UNE RENTABILITEacute DrsquoEXPLOITATION EacuteQUILIBREacuteE
UNE SITUATION FINANCIEgraveRE SOLIDE (au 31 deacutecembre 2018)
POLITIQUE DYNAMIQUE ENVERS LES ACTIONNAIRES
INVESTISSEMENTS
CosmeacutetiqueActive
230
198 202
ProduitsGrand Public
Ameacuterique du Nord
209
Europe de lrsquoOuest
RENTABILITEacute PAR DIVISION
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Division)
TAUX DE DISTRIBUTIONthinsp(4)
(en pourcentage du reacutesultat)
DIVIDENDE PAR ACTION
(en euros)
LES NOTATIONS COURT TERME
A1 + Standard amp Poorrsquos SEPTEMBRE 2018
PRIME 1 Moodyrsquos AVRIL 2018
F1 + Fitch Ratings SEPTEMBRE 2018
RENTABILITEacute PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUE
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Zone)
211 thinsp
total Divisions opeacuterationnelles (1)
2 751 Mthinspeuroexceacutedent de treacutesorerie net
20120 eurocours de lrsquoaction au 31 deacutecembre 2018
1127 Mdsthinspeurocapitalisation boursiegravere (5)
544 + 85
355
363
330341
310297
270
20182017201620152014
390423
385thinsp(2)
423 = dividende majoreacute de 10
pour les actions inscrites au nominatifthinsp(3)
54
52
50
48
46
44
42
40
2014 2015 2016 2017 2018
53 du chiffre drsquoaffaires
200
ProduitsProfessionnels
221
LrsquoOreacutealLuxe
Nouveaux Marcheacutes
220
26
PERFORMANCES
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a
eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018 (3) Le CDP est une organisation internationale indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) Les fournisseurs strateacutegiques sont les fournisseurs dont la valeur ajouteacutee est significative pour le
Groupe en contribuant par leur poids leurs innovations leur alignement strateacutegique et leur deacuteploiement geacuteographique agrave accompagner durablement la strateacutegie de LrsquoOreacuteal (5) Soit 100 des employeacutes sur le programme LrsquoOreacuteal Share amp Care (employeacutes
permanents du Groupe hors dans certains pays les contrats agrave temps partiel lt 21 heuressemaine les conseillers beauteacute et employeacutes de boutique en sachant que lrsquointeacutegration des acquisitions reacutecentes et des nouvelles filiales est graduelle)
Nos indicateurs laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute socieacutetale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquo lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production de consommation durable et de partage de sa croissance
avec toutes les parties prenantes du Groupe
83 des fournisseurs strateacutegiques (4)
du Groupe ont eacuteteacute eacutevalueacutes et seacutelectionneacutes sur la base
de leur performance sur les plans environnemental
et social
3Adu CDP (3) pour la reacuteduction
drsquoeacutemissions carbone la gestion de lrsquoeau et la protection des forecircts dans
la chaicircne drsquoapprovisionnement
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2
en valeur absolue dans les usines et centrales de distribution
par rapport agrave 2005
63 584 personnes issues
de communauteacutes en difficulteacute sociale ou financiegravere ont pu
acceacuteder agrave un emploi
- 37 de geacuteneacuteration de deacutechets
par rapport agrave 2005
79 des produits lanceacutes en 2018
preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
96 des employeacutes permanents
du Groupe beacuteneacuteficient drsquoune couverture santeacute aligneacutee
sur les meilleures pratiques de leur pays de reacutesidence (5)
88 des marques ont eacutevalueacute
leur impact environnemental ou social
- 48 de consommation drsquoeau
par rapport agrave 2005
27
Avanceacutees mondialesSur un marcheacute de la beauteacute qui a confirmeacute en 2018 sa progression reacuteguliegravere
LrsquoOreacuteal se positionne comme le leader mondial de la beauteacutethinsp(1) avec une preacutesence forte dans ses trois grandes Zones geacuteographiques Europe de lrsquoOuest Ameacuterique du Nord et Nouveaux Marcheacutes
Ameacuterique du NordLa Division des Produits Grand
Public maintient le cap et parvient
agrave accroicirctre ses parts de marcheacute
sur les segments du maquillage
et de la coloration gracircce aux belles
performances des marques LrsquoOreacuteal
Paris Maybelline New York et
Essie Au Luxe le soin de la peau
est un segment tregraves dynamique
dans lequel les marques Kiehlrsquos
et IT Cosmetics surperforment le
marcheacute LrsquoOreacuteal Luxe progresse
eacutegalement plus vite que son
marcheacute dans la cateacutegorie des
parfums Agrave la Division des Produits
Professionnels la croissance est
porteacutee par les marques Redken et
Matrix ainsi que par lrsquoacquisition
de Pulp Riot Agrave noter eacutegalement
la reprise des ventes de la
marque embleacutematique Keacuterastase
La Division Cosmeacutetique Active
affiche une belle performance
proche de 20 avec ses marques
CeraVe SkinCeuticals La Roche-
Posay et Vichy toutes en croissance
agrave deux chiffres
Afrique Moyen-OrientLa Zone est en croissance
malgreacute un contexte geacuteopolitique
deacutefavorable et des marcheacutes
atones notamment au Moyen-
Orient LrsquoEacutegypte et le Maroc ont
reacutealiseacute une belle progression
et toutes les Divisions ont
augmenteacute leurs parts de
marcheacute LrsquoAfrique du Sud et le
Kenya ont eacutevolueacute positivement
notamment gracircce agrave la Division
des Produits Grand Public
et au lancement de la gamme
Mixa pour le corps
(1) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques
Ameacuterique latineLes Divisions LrsquoOreacuteal Luxe et Cosmeacutetique
Active enregistrent une forte progression
et gagnent des parts de marcheacute Au Breacutesil
la Division des Produits Professionnels est
en forte croissance tandis que la performance
de la Division des Produits Grand Public reste
difficile mais srsquoameacuteliore au second semestre
Lrsquoajustement pour hyper-inflation au 1er juillet
en Argentine a eu un impact neacutegatif de - 20
agrave donneacutees comparables sur la croissance
annuelle de la Zone
Europe de lrsquoOuestEn 2018 la Zone a eacuteteacute impacteacutee
par lrsquoinertie de certains marcheacutes
comme la France et le Royaume-
Uni ainsi que par le ralentissement
de la cateacutegorie maquillage
LrsquoOreacuteal Luxe gracircce au dynamisme
de Lancocircme Giorgio Armani et
Kiehlrsquos tout comme la Division
Cosmeacutetique Active gracircce agrave la
croissance rapide de La Roche-
Posay et au deacuteploiement de
CeraVe surperforment leurs
marcheacutes respectifs La Division
des Produits Grand Public renforce
ses positions en maquillage gracircce
aux bons reacutesultats des marques
Maybelline New York et Essie et
plus reacutecemment en soin de la peau
gracircce au soin anti-acircge LrsquoOreacuteal Paris
et au nettoyant Garnier
PERFORMANCES | AVANCEacuteES MONDIALES
- 03 croissance en Europe de lrsquoOuest
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoOuest
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoOUEST
299
+ 27 croissance en Ameacuterique du Nord
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique du Nord
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE DU NORD
269
- 04 croissance en Ameacuterique latine
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique latine
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE LATINE
66
+ 49 croissance en Afrique Moyen-
Orient agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAfrique Moyen-Orient
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AFRIQUE MOYEN-ORIENT
26
28
Asie PacifiqueLes quatre Divisions gagnent des parts de
marcheacute Le dynamisme du consommateur
chinois conjugueacute agrave la bonne performance
des marques et agrave une croissance rapide
dans plusieurs autres marcheacutes drsquoAsie du
Sud-Est ainsi qursquoau Travel Retailthinsp(3) ont eacuteteacute les
principaux leviers de progression de la Zone
Les quatre Divisions ont reacutealiseacute un quatriegraveme
trimestre tonique gracircce au succegraves des ventes
enregistreacutees lors de la Fecircte des ceacutelibataires
(1111) en Chine Lrsquoacquisition de Stylenanda
au mois de juin est venue renforcer la position
du Groupe dans la Zone
Europe de lrsquoEstLa croissance a eacuteteacute porteacutee par les quatre
Divisions en particulier la Division
Cosmeacutetique Active Par pays la Turquie
lrsquoUkraine la Roumanie et la Reacutepublique
tchegraveque ont afficheacute une forte dynamique
de croissance Le e-commercethinsp(1) est en
croissance tregraves rapide de plus de 50
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Agrave donneacutees
comparables agrave structure et taux de change identiques (3) Marcheacute des voyageurs (4) Source Euromonitor 2017 (5) Source estimations LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique indien
CHINE Plus urbaine plus connecteacutee moins traditionnelle
la Chine se transforme agrave grande vitesse Et en tant que
numeacutero un des cosmeacutetiques en Chine(4) LrsquoOreacuteal profite
pleinement de cette eacutevolution Gracircce agrave son portefeuille
de marques du grand public aux produits de luxe
du soin capillaire agrave la dermocosmeacutetique le Groupe est
ideacutealement positionneacute pour reacutepondre aux nombreuses
aspirations estheacutetiques des consommateurs
INDE Avec une croissance drsquoenviron + 10 en 2018
lrsquoInde est lrsquoun des pays ougrave le secteur de la beauteacute se
deacuteveloppe le plus rapidementthinsp(5) Preacutesent dans le pays
depuis vingt-cinq ans LrsquoOreacuteal a acquis une excellente
connaissance des consommateurs Le Groupe est en
outre tregraves bien positionneacute pour apporter aux Indiens
les produits qursquoils recherchent maquillage coloration
et soins de la peau
MARCHEacute DES VOYAGEURSLeader du Travel Retailthinsp(3) LrsquoOreacuteal profite pleinement
de la croissance du trafic aeacuterien gracircce agrave ses marques
compleacutementaires et adapteacutees aux aspirations de tous
les voyageurs agrave ses partenariats avec les distributeurs
et agrave ses eacutequipes sur le terrain
DEacuteCOUVRIR DES ARTICLES ET VIDEacuteOSSUR LA CHINE LrsquoINDE ET LE MARCHEacute DES
VOYAGEURS SUR LA VERSION DIGITALE
+ 241 croissance en Asie Pacifique
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAsie Pacifique
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
ASIE PACIFIQUE
275
+ 91 croissance en Europe de lrsquoEst
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoEst
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoEST
65
29
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FINANCE PREacuteSENCE MONDIALENATUREL
SCIENCEVALEURS
TALENTS TECHNOLOGIE
E-BEAUTYENVIRONNEMENT
TENDANCESMARQUES
SEacuteCURITEacuteMAQUILLAGE
DISTINCTIONSCHEVEUX
SOIN DE LA PEAU
THEgraveMES STRATEacuteGIQUES
31
Acquisitions
MARQUES
Depuis sa creacuteation il y a plus drsquoun siegravecle LrsquoOreacuteal construit au fil drsquoacquisitions cibleacutees une palette de marques embleacutematiques et compleacutementaires Ce portefeuille de marques mondial qui est aujourdrsquohui le plus riche
et le plus diversifieacute de lrsquoindustrie de la beauteacute nourrit la croissance du Groupe sur le long terme
Le portefeuille de marques de LrsquoOreacuteal a eacuteteacute compleacuteteacute cette anneacutee par des marques qui reacutepondent aux grandes tendances de fond
de lrsquounivers de la beauteacute aspiration des consommateurs asiatiques et des Millennialsthinsp(2) au luxe (signature de la licence Valentino
et renouvellement de la licence Giorgio Armani) recherche de soins naturels et bio (Logocos Naturkosmetik AG)
succegraves de la K-beauty la beauteacute coreacuteenne (Stylenanda) coloration agrave lrsquoegravere du digital (Pulp Riot) beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies
(ModiFace) retour aux sources drsquoune marque en plein deacuteveloppement (acquisition de La Socieacuteteacute des Thermes de La Roche-Posay)
Acquisitions 2018
(1) La marque The Body Shop a eacuteteacute vendue en 2017 (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
20
18
Deacutecouvrir sur le web
comment les acquisitions enrichissent la palette
des marques de LrsquoOreacuteal au service de la croissance
organique future
(1)
32
Panorama des marques
PRODUITS PROFESSIONNELS
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
LrsquoOREacuteAL LUXE
PRODUITS GRAND PUBLIC
Les marques de LrsquoOreacuteal sont organiseacutees en Divisions qui deacuteveloppentchacune une vision speacutecifique de la beauteacute par univers de consommation
et circuit de distribution
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
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Produits Grand Public
Alexis Perakis-Valat Directeur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
LrsquoOREacuteAL PARIS ndash GARNIER ndash MAYBELLINE NEW YORK ndash NYX PROFESSIONAL MAKEUP ndash ESSIE ndash NIELY DARK AND LOVELY ndash MIXA ndash MAGIC ndash CAROLrsquoS DAUGHTER ndash STYLENANDA ndash LOGOCOS NATURKOSMETIK
laquo Tirer le meilleur de nos marques
mondiales et deacutemocratiser les
grandes tendances de la beauteacute raquo
nos marques et nos consommateurs La reacutealiteacute augmenteacutee change la donne des services en ligne En maquillage les consommatrices peuvent maintenant essayer directement nos produits et leurs looks sur nos sites En soin de la peau nous offrons un diagnostic per sonnaliseacute sur nos sites de e-commerce chinois Et lrsquoeacuteveacutenementiel est boosteacute par le digital le deacutefileacute sur la Seine de LrsquoOreacuteal Paris a eacuteteacute vu en direct par pregraves de 37 millions de personnes
E-commerce et nouvelles tendancesTroisiegraveme prioriteacute strateacutegique le e- commerce Pionniers en Chine ougrave nous reacutealisons pregraves de la moitieacute de notre chiffre drsquoaffaires en ligne nous eacutetendons ce savoir-faire agrave tous nos marcheacutes Quatriegraveme et dernier axe strateacutegique notre capaciteacute agrave saisir ce qui commence et agrave le deacuteployer agrave grande eacutechelle Nous avons ainsi pris trois initiatives majeures pour saisir la tendance du naturel et du bio le lance ment des soins Garnier Bio lrsquoacquisition drsquoun pionnier allemand du bio Logocos Naturkosmetik et la creacuteation de la marque La Provenccedilale Bio en France Et crsquoest pour reacutepondre agrave un autre courant ascendant ndash lrsquoengouement des Millennials (1) asiatiques pour les marques coreacuteennes ndash que nous avons acquis Stylenanda une marque de maquillage ultra-brancheacutee que nous lanccedilons actuellement en Chine
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee charniegravere pour la Division avec des progregraves strateacutegiques qui me donnent confiance en lrsquoavenir Premier fait mar-
quant le succegraves de nos grandes marques mondiales LrsquoOreacuteal Paris et Maybelline New York Deuxiegraveme fait marquant la bonne dyna mique du soin du visage qui connaicirct une forte progression gracircce aux gammes anti-acircge de LrsquoOreacuteal Paris ou aux masques tissus de Garnier Troisiegraveme et dernier fait marquant notre surperformance en maquillage
Innover et reacuteinventer lrsquoexpeacuterience clientNous avons deacutefini quatre axes strateacutegiques majeurs afin drsquoacceacuteleacuterer en 2019 favoriseacutes par notre culture entrepreneuriale et notre organisation deacutecentraliseacutee Notre premiegravere prioriteacute est plus que jamais lrsquoinnovation Innover en reacuteinventant les produits qui font notre succegraves comme la gamme Revitalift de LrsquoOreacuteal Paris qui lance en 2019 la premiegravere cure anti-acircge en ampoules Innover aussi pour recruter de nouvelles consommatrices et de nouveaux consommateurs des Millennials (1) gracircce agrave Elsegraveve Dream Long ou Fructis Hair Food des GenZ (2) avec le nouveau Snapscara de Maybelline New York et aussi des hommes avec Garnier Men ou Men Expert La deuxiegraveme prioriteacute est le marketing 30 qui reacuteinvente la relation entre
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Geacuteneacuteration Z 18-25 ans
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MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
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Marque de reacutefeacuterence partout dans le monde LrsquoOreacuteal Paris srsquoest reacuteinventeacute en deacutefendant une nouvelle vision de la femme authentique indeacutependante eacutemancipeacutee belle Sa mission permettre aux consom-matrices du monde entier de srsquoaccomplir selon leurs propres codes et aspirations
Une vision de la feacuteminiteacute reacuteinventeacuteePour ceacuteleacutebrer ces feacuteminiteacutes assumeacutees dans toute leur diversiteacute LrsquoOreacuteal Paris a colla-boreacute pour la deuxiegraveme anneacutee conseacutecutive avec de grandes marques de mode pour organiser un deacutefileacute eacuteveacutenement Cette eacutedition srsquoest tenue sur un podium flottant sur la Seine en plein cœur de Paris 19 porte-parole de la marque et mannequins habilleacutes par 17 griffes partenaires vus par
LrsquoOreacutealParis lrsquoeacutenergie de la feacuteminiteacute
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Euromonitor 2017 (3) Agrave structure et taux de change identiques (4) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant
aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Leiumlla Bekhti Actrice et porte-parole de LrsquoOreacuteal Paris
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laquo Ce que LrsquoOreacuteal essaye de mettre
en place et de dire aux femmes crsquoest
assumez-vous croyez-en vous Jrsquoaime
lrsquoideacutee que LrsquoOreacuteal ne choisit pas des beauteacutes parfaites
Choisir des femmes aussi diffeacuterentes crsquoest
eacutegalement regarder le monde dans lequel on vit aujourdrsquohui raquo
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
des milliers de personnes sur place et geacuteneacuterant plus de 4 milliards drsquoimpressions en ligne agrave travers le monde
Des produits innovants un succegraves mondial Agrave travers cette image renouveleacutee de la feacuteminiteacute LrsquoOreacuteal Paris reste fidegravele agrave ses fondamentaux des produits de qualiteacute supeacuterieure et innovante adapteacutes aux tendances et agrave la diversiteacute des besoins de ses consommateurs Porteacutee par la Recherche ampInnovation du Groupe la marque a lanceacute des produits issus des meilleures inno-vations scientifiques et technologiques Comme le soin Revitalift agrave lrsquoacide hyalu-ronique ou la gamme Dream Long qui accompagne la tendance aux cheveux longs notamment chez les Millennials (1) Cette innovation technologique initieacutee par un besoin des consommateurs deacutemontre la puissance de deacuteploiement et de lance-ment propre agrave la marque qui connaicirct un veacuteritable succegraves dans de nombreux pays La marque franccedilaise a mecircme reacuteussi agrave srsquoimposer comme la premiegravere marque de beauteacute en Chine(2)
+ 25 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (3)
+ 38 croissance du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute en e-commerce (4)
Ndeg 1 LrsquoOreacuteal Paris est la 1re marque mondiale de beauteacute et Maybelline New York est la 1re marque mondiale de maquillage (2)
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UNE MARQUE QUI MISE SUR LA DIVERSITEacute
Inspireacutee par New York la marque centenaire
seacuteduit les jeunes consommatrices Accessible
elle propose des produits de grande qualiteacute
tout en deacutefendant des valeurs de diversiteacute
drsquoinclusion et de liberteacute drsquoesprit incarnant
une feacuteminiteacute rayonnante qui srsquoassume Le fond
de teint Fit Me incarne bien cette ambition
destineacute aux jeunes femmes qui veulent un teint
parfait il est deacuteclineacute en 35 teintes pour reacutepondre
agrave toutes les aspirations de beauteacute
DES EXPEacuteRIENCES INEacuteDITES ET AUGMENTEacuteES
Agrave lrsquoegravere du digital ougrave lrsquoimage est reine les marques exploitent toutes
les nouvelles technologies cultivant lrsquoart de la mise en scegravene pour faire
de chaque lancement de produit de chaque innovation un eacuteveacutenement
Tout un univers de communication ndash reacuteelle et virtuelle ndash est creacuteeacute autour du
produit pour proposer au consommateur la plus belle expeacuterience possible
MAYBELLINE NEW YORK SOUFFLE UN VENT DE LIBERTEacute
DE NOUVELLES MANIEgraveRES DE COMMUNIQUER QUI BOUSCULENT LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION
DIGITALE
DES SOINS NATURELS ET INNOVANTS
Attentif aux aspirations des consom-
mateurs LrsquoOreacuteal a pris le tournant du
naturel et enregistre de beaux succegraves
avec les masques nourrissants Hair
Food de Garnier composeacutes agrave 98
drsquoingreacutedients drsquoorigine naturelle ou
des innovations telles que la coloration
100 veacutegeacutetale Herbalia Le Groupe
eacutetend eacutegalement son expertise par des
acquisitions comme celle de Logocos
Naturkos metik une marque veacutegane et
certifieacutee bio Enfin La Provenccedilale Bio
derniegravere-neacutee de la Division propose
en France des soins bio agrave lrsquohuile drsquoolive
LA NATURALITEacute DANS LES PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION
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Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Lrsquointerview de Leonardo Chavez Directeur Geacuteneacuteral de Maybelline New York et Trisha Ayyagari Directrice Geacuteneacuterale Adjointe agrave propos du succegraves de Maybelline New York
- Lrsquointerview de Shaamain Drsquosouza-Fernandes Directrice geacuteneacuterale et Responsable du e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde qui nous explique les enjeux de ce marcheacute cleacute
- La K-Beauty pheacutenomegravene de beauteacute en Coreacutee du Sud ougrave LrsquoOreacuteal se deacuteveloppe gracircce agrave lrsquoacquisition de Stylenanda et de sa marque de beauteacute 3CE
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Nicolas Hieronimus Directeur Geacuteneacuteral Adjoint
en charge des Divisions de LrsquoOreacuteal
LANCOcircME ndash YVES SAINT LAURENT ndash GIORGIO ARMANI ndash KIEHLrsquoS ndash BIOTHERM ndash URBAN DECAY ndash IT COSMETICS ndash SHU UEMURARALPH LAUREN ndash HELENA RUBINSTEIN ndash VIKTORampROLF ndash CACHAREL ndash CLARISONIC ndash DIESEL ndash YUESAI ndash ATELIER COLOGNE
MAISON MARGIELA ndash HOUSE 99 ndash PROENZA SCHOULER ndash VALENTINO
Srsquoadapter aux nouvelles formes de distribution La beauteacute de luxe est devenue totalement omnicanale avec des mutations profondes dans les circuits de distribution mar queacutees eacutevidemment par lrsquoexplosion du e-commerce (2) Crsquoest aujourdrsquohui notre premier moteur de croissance 42 de plus que lrsquoan passeacute Nous avons aussi fait le choix strateacutegique fort drsquoinvestir dans le direct-to-consumer (3) qui nous permet de creacuteer une relation directe et privileacutegieacutee avec le consommateur Mieux le connaicirctre mieux le comprendre pour mieux le servir et le fideacuteliser
Des cateacutegories porteuses2018 est une tregraves grande anneacutee pour les soins de la peau Le marcheacute a acceacuteleacutereacute porteacute par le vieillissement de la population drsquoun cocircteacute et lrsquoarriveacutee des Millennials (4) de lrsquoautre LrsquoOreacuteal Luxe y a fait une perfor-mance exceptionnelle avec une croissance de plus de 20 Belle anneacutee eacutegalement pour le parfum dans un contexte concurrentiel intense Nous avons renforceacute les positions de nos marques avec La Vie est Belle de Lancocircme ou Black Opium drsquoYves Saint Laurent et effectueacute des lancements reacuteussis Siacute Passione et Acqua di Giograve Absolu de Giorgio Armani ou Yes I Am de Cacharel et Mutiny de Maison Margiela
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee historique pour LrsquoOreacuteal Luxe avec une croissance record agrave + 144 (1) Cette performance est notamment
porteacutee par un marcheacute du luxe tregraves dynamique Mais pour la huitiegraveme anneacutee conseacutecutive la Division surperforme le secteur gagnant des parts de marcheacute dans la plupart des reacutegions du monde Ces excellents reacutesultats sont lieacutes agrave la qualiteacute de notre empreinte geacuteographique agrave la qualiteacute de nos eacutequipes partout dans le monde et agrave notre vaste portefeuille de marques tregraves eacutequilibreacute entre de grandes marques milliardaires qui tirent la croissance et drsquoautres plus petites et reacutegionales qui seront nos relais de croissance de demain
LrsquoAsie premier marcheacutede LrsquoOreacuteal LuxeLrsquoAsie est une reacutegion tregraves importante pour LrsquoOreacuteal Luxe crsquoest notre premier marcheacute et notre premier moteur de croissance La Chine est au cœur de la strateacutegie de la Division Nous y avons investi fortement pour construire cette relation drsquoaffection tregraves particuliegravere envers nos marques Lancocircme reste de loin la premiegravere marque de beauteacute de luxe en Chine Mais les consommatrices sont eacutegalement tregraves friandes de nos marques de couture Giorgio Armani et Yves Saint Laurent et drsquoune marque de soins efficace et drsquoinspiration naturelle comme Kiehlrsquos
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce
de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (3) Ventes dans les boutiques et sites e-commerce en propre (4) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
LrsquoOreacuteal Luxe
laquo Nos grandes marques le soin et lrsquoAsie cleacutes du
succegraves 2018 raquo
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MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
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Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
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22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
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Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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lorealrapportannuel2018com
- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
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La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
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MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
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David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
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laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
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UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
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CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
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MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
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LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
51
ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
52
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
53
(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
54
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
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lorealrapportannuel2018com
- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
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- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
votre navigation pour une lecture adapteacutee
agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
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baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
loreal-financecom
Retrouvez lrsquointeacutegraliteacute
du Rapport Annuel 2018
sur lorealrapportannuel2018com ou sur lrsquoapplication LrsquoOreacuteal Finance
Relations Humaines
reacuteinvention permanente pour nous ajuster agrave un monde en perpeacutetuelle mutation dans lequel le laquo big bang raquo digital deacutemultiplie les possibiliteacutes et les formes drsquoemploi acceacutelegravere la guerre des talents Le rapport au travail se redeacutefinit avec des exigences ineacutedites en matiegravere drsquoeacutequilibre de vie Le style de leadership et les faccedilons de manager sont ques-tionneacutes par des geacuteneacuterations aspirant agrave une forte responsabilisation et agrave plus de confiance
Innover pour reacutepondre aux nouvelles aspirationsLa capaciteacute agrave comprendre ces mutations et agrave srsquoen saisir vite agrave ecirctre agiles et coopeacuteratifs est le facteur des succegraves futurs Le projet drsquoentreprise Simplicity (1)
et la transformation manageacuteriale qursquoil porte ont eacuteteacute une de nos reacuteponses Avec des projets comme Disrupt HR (2) incubateur et acceacuteleacuterateur drsquoideacutees les Relations Humaines innovent et srsquoappuient sur le digital pour reacutepondre plus efficacement aux aspirations
Les Relations Humaines de LrsquoOreacuteal ont pour mission de soutenir la croissance du Groupe et drsquoaccompagner ses trans-formations avec la conviction immuable que les collaborateurs font et feront toujours la diffeacuterence Drsquoanneacutee en anneacutee lrsquoattractiviteacute de LrsquoOreacuteal se renforce Lrsquoerreur serait de srsquoen satisfaire Lrsquoenjeu est double Drsquoun cocircteacute nous devons entretenir ce qui a fait la force et lrsquoattrait de LrsquoOreacuteal carriegraveres internationales promotion interne modegravele social uniquehellip De lrsquoautre nous devons nous inscrire dans un processus de
laquo Attirer et deacutevelopper
les talents pour construire le futur
de la beauteacute raquoJean-Claude Le Grand
Directeur Geacuteneacuteral Relations Humaines
Au fur et agrave mesure que se deacuteveloppent ces initiatives nos Relations Humaines jouent de plus en plus un rocircle de coach de facilitateur au cœur drsquoun triptyque associant responsable des Relations Humaines manager et collaborateur
1re
entreprise europeacuteenne pour la pariteacute selon le classement Equileap
Top 10 LrsquoOreacuteal est dansle Top 10 de lrsquoindiceDiversiteacute et Inclusionde Thomson Reuters
STRATEacuteGIE | RELATIONS HUMAINES
(1) Programme de transformation de l rsquoentreprise vers plus de collaboration de coopeacuteration et d rsquoesprit collectif (2) Bouleverser les Relations Humaines
18
Drsquoanneacutee en anneacutee le Groupe reacuteaffirme son engagement en faveur de
lrsquoinsertion des personnes en situation de handicap En 2018 la Semaine de
la diversiteacute srsquoest acheveacutee par la dixiegraveme eacutedition des laquo Disability Awards raquothinsp(1)
eacuteveacutenement qui met en avant des projets favorisant lrsquoinclusion du handicap
Salons de coiffure 100 accessibles campagnes de sensibilisation aux
problegravemes de santeacute mentale stages reacuteserveacutes agrave des jeunes en situation de
handicap intellectuel tutoriels beauteacute en langue des signeshellip Les 65 projets
preacutesenteacutes ont couvert tous les champs de lrsquoinsertion du handicap
LrsquoOreacuteal a proposeacute agrave ses collaborateurs
de srsquoassocier au capital financier de
lrsquoentreprise via un plan drsquoactionnariat
salarieacute Une premiegravere dans lrsquohistoire du
Groupe qui a conquis les collaborateurs
Ce plan a valu au Groupe de recevoir
le Grand Prix CAC All Tradable de
la FASthinsp(2) pour laquo sa remarquable entreacutee
dans lrsquoactionnariat salarieacute en France
et agrave lrsquoeacutetranger et sa bonne gouvernance
internationale raquo
UN ENGAGEMENT QUOTIDIEN EN FAVEUR DE LA DIVERSITEacute ET DE LrsquoINCLUSION
LrsquoOreacuteal a reccedilu le Premier Prix pour
lrsquoEurope du classement Equileap en
2018 qui fait de lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
un nouveau critegravere drsquoinvestissement
extra-financier Ce titre reacutecompense
lrsquoengagement du Groupe pour
la promotion des femmes partout
dans le monde tant en termes
drsquoeacutegaliteacute drsquoaccegraves aux promotions
et aux formations qursquoen matiegravere
de reacuteduction des eacutecarts de salaire
LrsquoOreacuteal a eacutegalement inteacutegreacute le Top 100
du Bloomberg Gender-Equality Index
2018 qui valorise les entreprises
militant pour lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
LrsquoOREacuteAL LEADER DE LA PARITEacuteEN EUROPE
ACTIONNARIATSALARIEacute UN ENGAGEMENT RENFORCEacute DANS LrsquoAVENTURE LrsquoOREacuteAL
(1) laquo Tropheacutees Handicap raquo (2) Feacutedeacuteration franccedilaise des associations d rsquoactionnaires salarieacutes et anciens salarieacutes
Chloeacute Goirand Chef de projet en marketing Giorgio Armani
laquo Jrsquoai trouveacute lrsquoinitiative du plan drsquoactionnariat salarieacute
tregraves forte LrsquoOreacuteal nous associe agrave sa reacuteussite Cela a renforceacute
aussi ma confiance dans la performance du Groupe
dans laquelle je suis deacutesormais encore plus impliqueacutee raquo
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Les Relations Humaines testent et deacuteploient des technologies innovantes
- Stracy Shen Vice-Preacutesidente des Relations Humaines en Chine teacutemoigne des deacutefis du recrutement dans un environnement en mutation constante
- La diversiteacute et lrsquoinclusion vues par le Groupe une videacuteo pour tout comprendre
- De la formation agrave la reacutemuneacuteration la flexibiliteacute sous toutes ses formes
DEacuteCOUVREZ TOUTES LES ACTIONS DU GROUPE EN FAVEUR DE LrsquoINCLUSION
SUR LA VERSION DIGITALE
19
LrsquoOREacuteAL SrsquoEST AFFIRMEacute Agrave NOUVEAU CETTE ANNEacuteE COMME LEADER DU MARCHEacute DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
Performances
Le monde de la beauteacute en 2018
+ 55 de croissance en 2018 (2)
Le marcheacute cosmeacutetique mondial connaicirct un deacuteveloppement reacutegulier stimuleacute par lrsquoinfinie diversiteacute des aspirations des consommateurs et nourri par lrsquoinnovation Cette constance
srsquoexplique par la nature mecircme du secteur cosmeacutetique qui reacutepond agrave un besoin initieacute degraves les deacutebuts de lrsquohistoire de lrsquohumaniteacute la quecircte de beauteacute
(1) WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
(3) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 Sur la base du chiffre d rsquoaffaires 2017 (4) Estimation du chiffre d rsquoaffaires cosmeacutetique par WWD
VENTES EN LIGNEthinsp
REacutePARTITION DU MARCHEacute
thinsp+thinsp25 croissance mondiale des ventes de cosmeacutetiques en ligne (2)
125 part du e-commerce dans le marcheacute de la beauteacute (2)
PRINCIPAUX ACTEURS MONDIAUX EN CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
(en milliards de US $)
UNILEVERthinsp(4)
215
LrsquoOREacuteAL
294
ESTEacuteE LAUDERthinsp(4)
128
PROCTER amp GAMBLEthinsp(4)
124
COTYthinsp(4)
92
SHISEIDOthinsp(4)
88
CROISSANCE DU MARCHEacute COSMEacuteTIQUE MONDIAL SUR DIX ANSthinsp(2) (en pourcentage)
5
4
3
2
1
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
~ + 55
par Zone
geacuteographiquethinsp(2)
par cateacutegorie
de produitsthinsp(2)
Asie Pacifique
39 Ameacuterique du Nord
25 Europe de lrsquoOuest
18 Ameacuterique latine
9 Europe de lrsquoEst
6 Afrique Moyen-Orient
3
Soin de la peau
39 Soin capillaire
21 Maquillage
19 Parfums
11 Produits drsquohygiegravene
10
Estimeacute agrave plus de 200 milliards drsquoeurosthinsp(2) le marcheacute cosmeacutetique mondial est porteacute par la progression continue des deacutepenses de beauteacute sur Internet le deacuteveloppement des reacuteseaux sociaux lrsquoappeacutetit pour des produits nouveaux diffeacuterents et premium lrsquoacceacuteleacuteration de lrsquourbanisation et lrsquoaugmentation du nombre de seniors dans le monde ainsi que par la croissance des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
21
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
Zoom sur le marcheacute cosmeacutetique
du soinLe marcheacute du soin de la peau acceacutelegravere fortement en 2018
porteacute par lrsquoexpansion des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs partout dans le monde et plus speacutecialement en Asie avec des consommateurs
tregraves connaisseurs et amateurs de cette cateacutegorie de produits
CROISSANCE DU MARCHEacute DU SOIN PAR RAPPORT AU MARCHEacute GLOBAL DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
(en pourcentage)
Marcheacute global de la beauteacute
Marcheacute du soin
(1) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
~ + 9
+ 49
+ 6
+ 34
+ 4
+ 43
+ 39
Pregraves de
40 du marcheacute
de la beauteacute (1)
Pregraves de
60 de la croissance
du marcheacute cosmeacutetique mondial (1)
LES CATEacuteGORIES DU SOIN DE LA PEAU
SOIN DU VISAGE NETTOYANT VISAGE SOIN DU CORPS PRODUITS SOLAIRES
+ 55
2018
2017
2016
2015
22
(1) Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames (2) Source Beauteacute Research Chine retail ndash Anneacutee 2018 (3) Nielsen ndash Anneacutee 2018
LE MARCHEacute DU SOIN PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUEthinsp(1)
(en pourcentage)
LrsquoOREacuteAL BEacuteNEacuteFICIE DE LA FORCE ET DE LrsquoEacuteQUILIBRE DE SON PORTEFEUILLE DE MARQUES
Trois Divisions couvrent le marcheacute du soin
LE SOIN DE LUXE
Lancocircme Kiehlrsquos Biotherm IT Cosmetics
Helena Rubinstein
De grandes marques avec une offre tregraves deacuteveloppeacutee en soin
LA DERMOCOSMEacuteTIQUE
La Roche-Posay Vichy CeraVe SkinCeuticals
Des marques partenaires des dermatologues
et de la santeacute de la peau
LE SOIN ACCESSIBLE
LrsquoOreacuteal Paris Garnier Saint-Gervais Mont Blanc
Logocos Naturkosmetik
Des marques accessibles et premium
aux formulations scientifiques et naturelles
Les Zones Asie Pacifique
Ameacuterique du Nord
et Ameacuterique latine sont
particuliegraverement dynamiques
sur le marcheacute du soin
ASIE PACIFIQUE
Crsquoest en Asie Pacifique que la
demande est la plus forte pour les
produits de soin et particuliegraverement
les produits de luxe La Zone
repreacutesente plus de la moitieacute
du marcheacute du soin en 2018
Lancocircme est la marque ndeg 1
des soins seacutelectifs en Chinethinsp(2)
et LrsquoOreacuteal Paris est ndeg 1 en soin
et toilette visage en produits
grand public en Asie Pacifiquethinsp(3)
AMEacuteRIQUE DU NORD
LrsquoAmeacuterique du Nord est eacutegalement
un marcheacute important pour le soin
et particuliegraverement les Eacutetats-Unis
qui contribuent fortement agrave la
croissance du soin sur les marcheacutes
du luxe de la dermo cosmeacutetique
et du grand public
ASIE
PACIFIQUE
55
AMEacuteRIQUE
DU NORD
20
EUROPE
DE LrsquoOUEST
15
AMEacuteRIQUE
LATINE
4
EUROPE
DE LrsquoEST
4
AFRIQUE
MOYEN-ORIENT
2
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
23
LrsquoOreacuteal en chiffresLe Groupe reacutealise en 2018 sa meilleure anneacutee de croissance du chiffre
drsquoaffaires depuis plus de dix ans La marge drsquoexploitation atteint un niveau record confirmant la capaciteacute du modegravele eacuteconomique de LrsquoOreacuteal agrave deacutelivrer
une performance solide et fortement creacuteatrice de valeur
REacutePARTITION DU CHIFFRE DrsquoAFFAIRES 2018(en pourcentage)
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) laquo Autres raquo integravegre les produits d rsquo hygiegravene ainsi que le chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les distributeurs ameacutericains avec les marques hors Groupe
(3) Chiffre d rsquoaffaires sur les sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce des distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Produits Grand Public 447
LrsquoOreacuteal Luxe 348
Produits Professionnels 121
Cosmeacutetique Active 84
Europe de lrsquoOuest 299
Ameacuterique du Nord 269
Asie Pacifique 275
Ameacuterique latine 66
Europe de lrsquoEst 65
Afrique Moyen Orient 26
Soin de la peau (et solaires) 318
Maquillage 274
Soin du cheveu 162
Coloration 109
Parfums 93
Autresthinsp(2) 44
par
Meacutetiers
NOTRE PERFORMANCE 269 Mdsthinspeuro
chiffre drsquoaffaires en 2018
+ 71 croissance du chiffre drsquoaffaires agrave donneacutees comparables (1)
POIDS DU DIGITAL DANS LE CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
11 du chiffre drsquoaffaires consolideacute en e-commerce
+ 406 croissance en 2018 du chiffre drsquoaffaires en e-commerce agrave donneacutees comparables (1)
3 Mdsthinspeurode chiffre drsquoaffaires en e-commerce
PERFORMANCES | LrsquoOREacuteAL EN CHIFFRES
par
Meacutetier
Nouveaux Marcheacutes432
par
Division
par Zone
geacuteographique
24
(1) De 2008 agrave 2016 le chiffre d rsquoaffaires Groupe inteacutegrait le chiffre d rsquoaffaires de The Body Shop (2) Les eacuteleacutements non reacutecurrents incluent les deacutepreacuteciations d rsquoactifs le reacutesultat net des activiteacutes abandonneacutees les coucircts
de restructuration et les effets d rsquo impocircts sur eacuteleacutements non reacutecurrents (3) Reacutesultat net dilueacute par action des activiteacutes poursuivies hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
REacuteSULTAT NETHORS EacuteLEacuteMENTS NON REacuteCURRENTS PART DU GROUPEthinsp(2)
(en millions drsquoeuros)
MARGE DrsquoEXPLOITATION(en pourcentage)
BEacuteNEacuteFICE NET PAR ACTIONthinsp(3)
(en euros)
REacuteSULTAT DrsquoEXPLOITATION(en millions drsquoeuros)
CHIFFRE DrsquoAFFAIRES CONSOLIDEacutethinsp(thinsp1)
(en millions drsquoeuros)
2014
5342015
6182016
6462017
6652018
708
+ 65
2018
4 922
2017
4 676
2016
4 540
2015
4 388
2014
3 891
2018
26 937
2017
26 024
2016
25 837
2015
25 257
2014
22 532
2018
3 988
2017
3 749
2016
3 647
2015
3 490
2014
3 125
2018
183
2017
18
2016
176
2015
174
2014
173
+ 64 croissance du reacutesultat net hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
+ 53 croissance du reacutesultat drsquoexploitation
25
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
(1) Avant non alloueacute avant frais centraux Groupe recherche fondamentale actions gratuites et divers En du chiffre d rsquoaffaires (2) Proposeacute agrave l rsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale du 18 avril 2019 (3) Dividende majoreacute de 10
pour les actions continucircment inscrites au nominatif depuis deux ans au minimum dans la limite de 05 du capital pour un mecircme actionnaire (4) Taux de distribution calculeacute par rapport au reacutesultat net dilueacute hors
eacuteleacutements non reacutecurrents par action (5) Sur nombre d rsquoactions au 31 deacutecembre 2018 soit 560 396 652 actions
UNE RENTABILITEacute DrsquoEXPLOITATION EacuteQUILIBREacuteE
UNE SITUATION FINANCIEgraveRE SOLIDE (au 31 deacutecembre 2018)
POLITIQUE DYNAMIQUE ENVERS LES ACTIONNAIRES
INVESTISSEMENTS
CosmeacutetiqueActive
230
198 202
ProduitsGrand Public
Ameacuterique du Nord
209
Europe de lrsquoOuest
RENTABILITEacute PAR DIVISION
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Division)
TAUX DE DISTRIBUTIONthinsp(4)
(en pourcentage du reacutesultat)
DIVIDENDE PAR ACTION
(en euros)
LES NOTATIONS COURT TERME
A1 + Standard amp Poorrsquos SEPTEMBRE 2018
PRIME 1 Moodyrsquos AVRIL 2018
F1 + Fitch Ratings SEPTEMBRE 2018
RENTABILITEacute PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUE
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Zone)
211 thinsp
total Divisions opeacuterationnelles (1)
2 751 Mthinspeuroexceacutedent de treacutesorerie net
20120 eurocours de lrsquoaction au 31 deacutecembre 2018
1127 Mdsthinspeurocapitalisation boursiegravere (5)
544 + 85
355
363
330341
310297
270
20182017201620152014
390423
385thinsp(2)
423 = dividende majoreacute de 10
pour les actions inscrites au nominatifthinsp(3)
54
52
50
48
46
44
42
40
2014 2015 2016 2017 2018
53 du chiffre drsquoaffaires
200
ProduitsProfessionnels
221
LrsquoOreacutealLuxe
Nouveaux Marcheacutes
220
26
PERFORMANCES
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a
eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018 (3) Le CDP est une organisation internationale indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) Les fournisseurs strateacutegiques sont les fournisseurs dont la valeur ajouteacutee est significative pour le
Groupe en contribuant par leur poids leurs innovations leur alignement strateacutegique et leur deacuteploiement geacuteographique agrave accompagner durablement la strateacutegie de LrsquoOreacuteal (5) Soit 100 des employeacutes sur le programme LrsquoOreacuteal Share amp Care (employeacutes
permanents du Groupe hors dans certains pays les contrats agrave temps partiel lt 21 heuressemaine les conseillers beauteacute et employeacutes de boutique en sachant que lrsquointeacutegration des acquisitions reacutecentes et des nouvelles filiales est graduelle)
Nos indicateurs laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute socieacutetale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquo lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production de consommation durable et de partage de sa croissance
avec toutes les parties prenantes du Groupe
83 des fournisseurs strateacutegiques (4)
du Groupe ont eacuteteacute eacutevalueacutes et seacutelectionneacutes sur la base
de leur performance sur les plans environnemental
et social
3Adu CDP (3) pour la reacuteduction
drsquoeacutemissions carbone la gestion de lrsquoeau et la protection des forecircts dans
la chaicircne drsquoapprovisionnement
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2
en valeur absolue dans les usines et centrales de distribution
par rapport agrave 2005
63 584 personnes issues
de communauteacutes en difficulteacute sociale ou financiegravere ont pu
acceacuteder agrave un emploi
- 37 de geacuteneacuteration de deacutechets
par rapport agrave 2005
79 des produits lanceacutes en 2018
preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
96 des employeacutes permanents
du Groupe beacuteneacuteficient drsquoune couverture santeacute aligneacutee
sur les meilleures pratiques de leur pays de reacutesidence (5)
88 des marques ont eacutevalueacute
leur impact environnemental ou social
- 48 de consommation drsquoeau
par rapport agrave 2005
27
Avanceacutees mondialesSur un marcheacute de la beauteacute qui a confirmeacute en 2018 sa progression reacuteguliegravere
LrsquoOreacuteal se positionne comme le leader mondial de la beauteacutethinsp(1) avec une preacutesence forte dans ses trois grandes Zones geacuteographiques Europe de lrsquoOuest Ameacuterique du Nord et Nouveaux Marcheacutes
Ameacuterique du NordLa Division des Produits Grand
Public maintient le cap et parvient
agrave accroicirctre ses parts de marcheacute
sur les segments du maquillage
et de la coloration gracircce aux belles
performances des marques LrsquoOreacuteal
Paris Maybelline New York et
Essie Au Luxe le soin de la peau
est un segment tregraves dynamique
dans lequel les marques Kiehlrsquos
et IT Cosmetics surperforment le
marcheacute LrsquoOreacuteal Luxe progresse
eacutegalement plus vite que son
marcheacute dans la cateacutegorie des
parfums Agrave la Division des Produits
Professionnels la croissance est
porteacutee par les marques Redken et
Matrix ainsi que par lrsquoacquisition
de Pulp Riot Agrave noter eacutegalement
la reprise des ventes de la
marque embleacutematique Keacuterastase
La Division Cosmeacutetique Active
affiche une belle performance
proche de 20 avec ses marques
CeraVe SkinCeuticals La Roche-
Posay et Vichy toutes en croissance
agrave deux chiffres
Afrique Moyen-OrientLa Zone est en croissance
malgreacute un contexte geacuteopolitique
deacutefavorable et des marcheacutes
atones notamment au Moyen-
Orient LrsquoEacutegypte et le Maroc ont
reacutealiseacute une belle progression
et toutes les Divisions ont
augmenteacute leurs parts de
marcheacute LrsquoAfrique du Sud et le
Kenya ont eacutevolueacute positivement
notamment gracircce agrave la Division
des Produits Grand Public
et au lancement de la gamme
Mixa pour le corps
(1) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques
Ameacuterique latineLes Divisions LrsquoOreacuteal Luxe et Cosmeacutetique
Active enregistrent une forte progression
et gagnent des parts de marcheacute Au Breacutesil
la Division des Produits Professionnels est
en forte croissance tandis que la performance
de la Division des Produits Grand Public reste
difficile mais srsquoameacuteliore au second semestre
Lrsquoajustement pour hyper-inflation au 1er juillet
en Argentine a eu un impact neacutegatif de - 20
agrave donneacutees comparables sur la croissance
annuelle de la Zone
Europe de lrsquoOuestEn 2018 la Zone a eacuteteacute impacteacutee
par lrsquoinertie de certains marcheacutes
comme la France et le Royaume-
Uni ainsi que par le ralentissement
de la cateacutegorie maquillage
LrsquoOreacuteal Luxe gracircce au dynamisme
de Lancocircme Giorgio Armani et
Kiehlrsquos tout comme la Division
Cosmeacutetique Active gracircce agrave la
croissance rapide de La Roche-
Posay et au deacuteploiement de
CeraVe surperforment leurs
marcheacutes respectifs La Division
des Produits Grand Public renforce
ses positions en maquillage gracircce
aux bons reacutesultats des marques
Maybelline New York et Essie et
plus reacutecemment en soin de la peau
gracircce au soin anti-acircge LrsquoOreacuteal Paris
et au nettoyant Garnier
PERFORMANCES | AVANCEacuteES MONDIALES
- 03 croissance en Europe de lrsquoOuest
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoOuest
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoOUEST
299
+ 27 croissance en Ameacuterique du Nord
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique du Nord
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE DU NORD
269
- 04 croissance en Ameacuterique latine
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique latine
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE LATINE
66
+ 49 croissance en Afrique Moyen-
Orient agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAfrique Moyen-Orient
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AFRIQUE MOYEN-ORIENT
26
28
Asie PacifiqueLes quatre Divisions gagnent des parts de
marcheacute Le dynamisme du consommateur
chinois conjugueacute agrave la bonne performance
des marques et agrave une croissance rapide
dans plusieurs autres marcheacutes drsquoAsie du
Sud-Est ainsi qursquoau Travel Retailthinsp(3) ont eacuteteacute les
principaux leviers de progression de la Zone
Les quatre Divisions ont reacutealiseacute un quatriegraveme
trimestre tonique gracircce au succegraves des ventes
enregistreacutees lors de la Fecircte des ceacutelibataires
(1111) en Chine Lrsquoacquisition de Stylenanda
au mois de juin est venue renforcer la position
du Groupe dans la Zone
Europe de lrsquoEstLa croissance a eacuteteacute porteacutee par les quatre
Divisions en particulier la Division
Cosmeacutetique Active Par pays la Turquie
lrsquoUkraine la Roumanie et la Reacutepublique
tchegraveque ont afficheacute une forte dynamique
de croissance Le e-commercethinsp(1) est en
croissance tregraves rapide de plus de 50
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Agrave donneacutees
comparables agrave structure et taux de change identiques (3) Marcheacute des voyageurs (4) Source Euromonitor 2017 (5) Source estimations LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique indien
CHINE Plus urbaine plus connecteacutee moins traditionnelle
la Chine se transforme agrave grande vitesse Et en tant que
numeacutero un des cosmeacutetiques en Chine(4) LrsquoOreacuteal profite
pleinement de cette eacutevolution Gracircce agrave son portefeuille
de marques du grand public aux produits de luxe
du soin capillaire agrave la dermocosmeacutetique le Groupe est
ideacutealement positionneacute pour reacutepondre aux nombreuses
aspirations estheacutetiques des consommateurs
INDE Avec une croissance drsquoenviron + 10 en 2018
lrsquoInde est lrsquoun des pays ougrave le secteur de la beauteacute se
deacuteveloppe le plus rapidementthinsp(5) Preacutesent dans le pays
depuis vingt-cinq ans LrsquoOreacuteal a acquis une excellente
connaissance des consommateurs Le Groupe est en
outre tregraves bien positionneacute pour apporter aux Indiens
les produits qursquoils recherchent maquillage coloration
et soins de la peau
MARCHEacute DES VOYAGEURSLeader du Travel Retailthinsp(3) LrsquoOreacuteal profite pleinement
de la croissance du trafic aeacuterien gracircce agrave ses marques
compleacutementaires et adapteacutees aux aspirations de tous
les voyageurs agrave ses partenariats avec les distributeurs
et agrave ses eacutequipes sur le terrain
DEacuteCOUVRIR DES ARTICLES ET VIDEacuteOSSUR LA CHINE LrsquoINDE ET LE MARCHEacute DES
VOYAGEURS SUR LA VERSION DIGITALE
+ 241 croissance en Asie Pacifique
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAsie Pacifique
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
ASIE PACIFIQUE
275
+ 91 croissance en Europe de lrsquoEst
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoEst
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoEST
65
29
Thegravemes strateacutegiquesDeacutecouvrez sur la version en ligne les thegravemes strateacutegiques qui structurent
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FINANCE PREacuteSENCE MONDIALENATUREL
SCIENCEVALEURS
TALENTS TECHNOLOGIE
E-BEAUTYENVIRONNEMENT
TENDANCESMARQUES
SEacuteCURITEacuteMAQUILLAGE
DISTINCTIONSCHEVEUX
SOIN DE LA PEAU
THEgraveMES STRATEacuteGIQUES
31
Acquisitions
MARQUES
Depuis sa creacuteation il y a plus drsquoun siegravecle LrsquoOreacuteal construit au fil drsquoacquisitions cibleacutees une palette de marques embleacutematiques et compleacutementaires Ce portefeuille de marques mondial qui est aujourdrsquohui le plus riche
et le plus diversifieacute de lrsquoindustrie de la beauteacute nourrit la croissance du Groupe sur le long terme
Le portefeuille de marques de LrsquoOreacuteal a eacuteteacute compleacuteteacute cette anneacutee par des marques qui reacutepondent aux grandes tendances de fond
de lrsquounivers de la beauteacute aspiration des consommateurs asiatiques et des Millennialsthinsp(2) au luxe (signature de la licence Valentino
et renouvellement de la licence Giorgio Armani) recherche de soins naturels et bio (Logocos Naturkosmetik AG)
succegraves de la K-beauty la beauteacute coreacuteenne (Stylenanda) coloration agrave lrsquoegravere du digital (Pulp Riot) beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies
(ModiFace) retour aux sources drsquoune marque en plein deacuteveloppement (acquisition de La Socieacuteteacute des Thermes de La Roche-Posay)
Acquisitions 2018
(1) La marque The Body Shop a eacuteteacute vendue en 2017 (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
20
18
Deacutecouvrir sur le web
comment les acquisitions enrichissent la palette
des marques de LrsquoOreacuteal au service de la croissance
organique future
(1)
32
Panorama des marques
PRODUITS PROFESSIONNELS
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
LrsquoOREacuteAL LUXE
PRODUITS GRAND PUBLIC
Les marques de LrsquoOreacuteal sont organiseacutees en Divisions qui deacuteveloppentchacune une vision speacutecifique de la beauteacute par univers de consommation
et circuit de distribution
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
33
Produits Grand Public
Alexis Perakis-Valat Directeur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
LrsquoOREacuteAL PARIS ndash GARNIER ndash MAYBELLINE NEW YORK ndash NYX PROFESSIONAL MAKEUP ndash ESSIE ndash NIELY DARK AND LOVELY ndash MIXA ndash MAGIC ndash CAROLrsquoS DAUGHTER ndash STYLENANDA ndash LOGOCOS NATURKOSMETIK
laquo Tirer le meilleur de nos marques
mondiales et deacutemocratiser les
grandes tendances de la beauteacute raquo
nos marques et nos consommateurs La reacutealiteacute augmenteacutee change la donne des services en ligne En maquillage les consommatrices peuvent maintenant essayer directement nos produits et leurs looks sur nos sites En soin de la peau nous offrons un diagnostic per sonnaliseacute sur nos sites de e-commerce chinois Et lrsquoeacuteveacutenementiel est boosteacute par le digital le deacutefileacute sur la Seine de LrsquoOreacuteal Paris a eacuteteacute vu en direct par pregraves de 37 millions de personnes
E-commerce et nouvelles tendancesTroisiegraveme prioriteacute strateacutegique le e- commerce Pionniers en Chine ougrave nous reacutealisons pregraves de la moitieacute de notre chiffre drsquoaffaires en ligne nous eacutetendons ce savoir-faire agrave tous nos marcheacutes Quatriegraveme et dernier axe strateacutegique notre capaciteacute agrave saisir ce qui commence et agrave le deacuteployer agrave grande eacutechelle Nous avons ainsi pris trois initiatives majeures pour saisir la tendance du naturel et du bio le lance ment des soins Garnier Bio lrsquoacquisition drsquoun pionnier allemand du bio Logocos Naturkosmetik et la creacuteation de la marque La Provenccedilale Bio en France Et crsquoest pour reacutepondre agrave un autre courant ascendant ndash lrsquoengouement des Millennials (1) asiatiques pour les marques coreacuteennes ndash que nous avons acquis Stylenanda une marque de maquillage ultra-brancheacutee que nous lanccedilons actuellement en Chine
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee charniegravere pour la Division avec des progregraves strateacutegiques qui me donnent confiance en lrsquoavenir Premier fait mar-
quant le succegraves de nos grandes marques mondiales LrsquoOreacuteal Paris et Maybelline New York Deuxiegraveme fait marquant la bonne dyna mique du soin du visage qui connaicirct une forte progression gracircce aux gammes anti-acircge de LrsquoOreacuteal Paris ou aux masques tissus de Garnier Troisiegraveme et dernier fait marquant notre surperformance en maquillage
Innover et reacuteinventer lrsquoexpeacuterience clientNous avons deacutefini quatre axes strateacutegiques majeurs afin drsquoacceacuteleacuterer en 2019 favoriseacutes par notre culture entrepreneuriale et notre organisation deacutecentraliseacutee Notre premiegravere prioriteacute est plus que jamais lrsquoinnovation Innover en reacuteinventant les produits qui font notre succegraves comme la gamme Revitalift de LrsquoOreacuteal Paris qui lance en 2019 la premiegravere cure anti-acircge en ampoules Innover aussi pour recruter de nouvelles consommatrices et de nouveaux consommateurs des Millennials (1) gracircce agrave Elsegraveve Dream Long ou Fructis Hair Food des GenZ (2) avec le nouveau Snapscara de Maybelline New York et aussi des hommes avec Garnier Men ou Men Expert La deuxiegraveme prioriteacute est le marketing 30 qui reacuteinvente la relation entre
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Geacuteneacuteration Z 18-25 ans
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
34
Marque de reacutefeacuterence partout dans le monde LrsquoOreacuteal Paris srsquoest reacuteinventeacute en deacutefendant une nouvelle vision de la femme authentique indeacutependante eacutemancipeacutee belle Sa mission permettre aux consom-matrices du monde entier de srsquoaccomplir selon leurs propres codes et aspirations
Une vision de la feacuteminiteacute reacuteinventeacuteePour ceacuteleacutebrer ces feacuteminiteacutes assumeacutees dans toute leur diversiteacute LrsquoOreacuteal Paris a colla-boreacute pour la deuxiegraveme anneacutee conseacutecutive avec de grandes marques de mode pour organiser un deacutefileacute eacuteveacutenement Cette eacutedition srsquoest tenue sur un podium flottant sur la Seine en plein cœur de Paris 19 porte-parole de la marque et mannequins habilleacutes par 17 griffes partenaires vus par
LrsquoOreacutealParis lrsquoeacutenergie de la feacuteminiteacute
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Euromonitor 2017 (3) Agrave structure et taux de change identiques (4) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant
aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Leiumlla Bekhti Actrice et porte-parole de LrsquoOreacuteal Paris
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
laquo Ce que LrsquoOreacuteal essaye de mettre
en place et de dire aux femmes crsquoest
assumez-vous croyez-en vous Jrsquoaime
lrsquoideacutee que LrsquoOreacuteal ne choisit pas des beauteacutes parfaites
Choisir des femmes aussi diffeacuterentes crsquoest
eacutegalement regarder le monde dans lequel on vit aujourdrsquohui raquo
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
des milliers de personnes sur place et geacuteneacuterant plus de 4 milliards drsquoimpressions en ligne agrave travers le monde
Des produits innovants un succegraves mondial Agrave travers cette image renouveleacutee de la feacuteminiteacute LrsquoOreacuteal Paris reste fidegravele agrave ses fondamentaux des produits de qualiteacute supeacuterieure et innovante adapteacutes aux tendances et agrave la diversiteacute des besoins de ses consommateurs Porteacutee par la Recherche ampInnovation du Groupe la marque a lanceacute des produits issus des meilleures inno-vations scientifiques et technologiques Comme le soin Revitalift agrave lrsquoacide hyalu-ronique ou la gamme Dream Long qui accompagne la tendance aux cheveux longs notamment chez les Millennials (1) Cette innovation technologique initieacutee par un besoin des consommateurs deacutemontre la puissance de deacuteploiement et de lance-ment propre agrave la marque qui connaicirct un veacuteritable succegraves dans de nombreux pays La marque franccedilaise a mecircme reacuteussi agrave srsquoimposer comme la premiegravere marque de beauteacute en Chine(2)
+ 25 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (3)
+ 38 croissance du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute en e-commerce (4)
Ndeg 1 LrsquoOreacuteal Paris est la 1re marque mondiale de beauteacute et Maybelline New York est la 1re marque mondiale de maquillage (2)
36
UNE MARQUE QUI MISE SUR LA DIVERSITEacute
Inspireacutee par New York la marque centenaire
seacuteduit les jeunes consommatrices Accessible
elle propose des produits de grande qualiteacute
tout en deacutefendant des valeurs de diversiteacute
drsquoinclusion et de liberteacute drsquoesprit incarnant
une feacuteminiteacute rayonnante qui srsquoassume Le fond
de teint Fit Me incarne bien cette ambition
destineacute aux jeunes femmes qui veulent un teint
parfait il est deacuteclineacute en 35 teintes pour reacutepondre
agrave toutes les aspirations de beauteacute
DES EXPEacuteRIENCES INEacuteDITES ET AUGMENTEacuteES
Agrave lrsquoegravere du digital ougrave lrsquoimage est reine les marques exploitent toutes
les nouvelles technologies cultivant lrsquoart de la mise en scegravene pour faire
de chaque lancement de produit de chaque innovation un eacuteveacutenement
Tout un univers de communication ndash reacuteelle et virtuelle ndash est creacuteeacute autour du
produit pour proposer au consommateur la plus belle expeacuterience possible
MAYBELLINE NEW YORK SOUFFLE UN VENT DE LIBERTEacute
DE NOUVELLES MANIEgraveRES DE COMMUNIQUER QUI BOUSCULENT LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION
DIGITALE
DES SOINS NATURELS ET INNOVANTS
Attentif aux aspirations des consom-
mateurs LrsquoOreacuteal a pris le tournant du
naturel et enregistre de beaux succegraves
avec les masques nourrissants Hair
Food de Garnier composeacutes agrave 98
drsquoingreacutedients drsquoorigine naturelle ou
des innovations telles que la coloration
100 veacutegeacutetale Herbalia Le Groupe
eacutetend eacutegalement son expertise par des
acquisitions comme celle de Logocos
Naturkos metik une marque veacutegane et
certifieacutee bio Enfin La Provenccedilale Bio
derniegravere-neacutee de la Division propose
en France des soins bio agrave lrsquohuile drsquoolive
LA NATURALITEacute DANS LES PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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- Lrsquointerview de Leonardo Chavez Directeur Geacuteneacuteral de Maybelline New York et Trisha Ayyagari Directrice Geacuteneacuterale Adjointe agrave propos du succegraves de Maybelline New York
- Lrsquointerview de Shaamain Drsquosouza-Fernandes Directrice geacuteneacuterale et Responsable du e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde qui nous explique les enjeux de ce marcheacute cleacute
- La K-Beauty pheacutenomegravene de beauteacute en Coreacutee du Sud ougrave LrsquoOreacuteal se deacuteveloppe gracircce agrave lrsquoacquisition de Stylenanda et de sa marque de beauteacute 3CE
37
Nicolas Hieronimus Directeur Geacuteneacuteral Adjoint
en charge des Divisions de LrsquoOreacuteal
LANCOcircME ndash YVES SAINT LAURENT ndash GIORGIO ARMANI ndash KIEHLrsquoS ndash BIOTHERM ndash URBAN DECAY ndash IT COSMETICS ndash SHU UEMURARALPH LAUREN ndash HELENA RUBINSTEIN ndash VIKTORampROLF ndash CACHAREL ndash CLARISONIC ndash DIESEL ndash YUESAI ndash ATELIER COLOGNE
MAISON MARGIELA ndash HOUSE 99 ndash PROENZA SCHOULER ndash VALENTINO
Srsquoadapter aux nouvelles formes de distribution La beauteacute de luxe est devenue totalement omnicanale avec des mutations profondes dans les circuits de distribution mar queacutees eacutevidemment par lrsquoexplosion du e-commerce (2) Crsquoest aujourdrsquohui notre premier moteur de croissance 42 de plus que lrsquoan passeacute Nous avons aussi fait le choix strateacutegique fort drsquoinvestir dans le direct-to-consumer (3) qui nous permet de creacuteer une relation directe et privileacutegieacutee avec le consommateur Mieux le connaicirctre mieux le comprendre pour mieux le servir et le fideacuteliser
Des cateacutegories porteuses2018 est une tregraves grande anneacutee pour les soins de la peau Le marcheacute a acceacuteleacutereacute porteacute par le vieillissement de la population drsquoun cocircteacute et lrsquoarriveacutee des Millennials (4) de lrsquoautre LrsquoOreacuteal Luxe y a fait une perfor-mance exceptionnelle avec une croissance de plus de 20 Belle anneacutee eacutegalement pour le parfum dans un contexte concurrentiel intense Nous avons renforceacute les positions de nos marques avec La Vie est Belle de Lancocircme ou Black Opium drsquoYves Saint Laurent et effectueacute des lancements reacuteussis Siacute Passione et Acqua di Giograve Absolu de Giorgio Armani ou Yes I Am de Cacharel et Mutiny de Maison Margiela
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee historique pour LrsquoOreacuteal Luxe avec une croissance record agrave + 144 (1) Cette performance est notamment
porteacutee par un marcheacute du luxe tregraves dynamique Mais pour la huitiegraveme anneacutee conseacutecutive la Division surperforme le secteur gagnant des parts de marcheacute dans la plupart des reacutegions du monde Ces excellents reacutesultats sont lieacutes agrave la qualiteacute de notre empreinte geacuteographique agrave la qualiteacute de nos eacutequipes partout dans le monde et agrave notre vaste portefeuille de marques tregraves eacutequilibreacute entre de grandes marques milliardaires qui tirent la croissance et drsquoautres plus petites et reacutegionales qui seront nos relais de croissance de demain
LrsquoAsie premier marcheacutede LrsquoOreacuteal LuxeLrsquoAsie est une reacutegion tregraves importante pour LrsquoOreacuteal Luxe crsquoest notre premier marcheacute et notre premier moteur de croissance La Chine est au cœur de la strateacutegie de la Division Nous y avons investi fortement pour construire cette relation drsquoaffection tregraves particuliegravere envers nos marques Lancocircme reste de loin la premiegravere marque de beauteacute de luxe en Chine Mais les consommatrices sont eacutegalement tregraves friandes de nos marques de couture Giorgio Armani et Yves Saint Laurent et drsquoune marque de soins efficace et drsquoinspiration naturelle comme Kiehlrsquos
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce
de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (3) Ventes dans les boutiques et sites e-commerce en propre (4) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
LrsquoOreacuteal Luxe
laquo Nos grandes marques le soin et lrsquoAsie cleacutes du
succegraves 2018 raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
i
20
38
Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
40
Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
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La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
41
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
42
Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
44
UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
45
CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
46
MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
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EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
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LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
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ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
53
(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
54
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
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- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
votre navigation pour une lecture adapteacutee
agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
La version en ligne est doteacutee de filtres
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
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financiegraveres du Groupe
preacutesentations strateacutegiques
cours de Bourse webcasts
des eacuteveacutenements etc
Socieacuteteacute Anonyme au capital de 112 079 33040 euros 632 012 100 RCS Paris
Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
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biliteacute des contenus du web les WCAG 20 et certifieacute ISO 14289-1 Son ergonomie
permet aux personnes handicapeacutees moteurs de naviguer agrave travers ce PDF agrave lrsquoaide
de commandes clavier Accessible aux personnes deacuteficientes visuelles il a eacuteteacute
baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
testeacute de maniegravere exhaustive et valideacute par un expert non-voyant
Deacutecouvrez plus de contenus
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
loreal-financecom
Retrouvez lrsquointeacutegraliteacute
du Rapport Annuel 2018
sur lorealrapportannuel2018com ou sur lrsquoapplication LrsquoOreacuteal Finance
Drsquoanneacutee en anneacutee le Groupe reacuteaffirme son engagement en faveur de
lrsquoinsertion des personnes en situation de handicap En 2018 la Semaine de
la diversiteacute srsquoest acheveacutee par la dixiegraveme eacutedition des laquo Disability Awards raquothinsp(1)
eacuteveacutenement qui met en avant des projets favorisant lrsquoinclusion du handicap
Salons de coiffure 100 accessibles campagnes de sensibilisation aux
problegravemes de santeacute mentale stages reacuteserveacutes agrave des jeunes en situation de
handicap intellectuel tutoriels beauteacute en langue des signeshellip Les 65 projets
preacutesenteacutes ont couvert tous les champs de lrsquoinsertion du handicap
LrsquoOreacuteal a proposeacute agrave ses collaborateurs
de srsquoassocier au capital financier de
lrsquoentreprise via un plan drsquoactionnariat
salarieacute Une premiegravere dans lrsquohistoire du
Groupe qui a conquis les collaborateurs
Ce plan a valu au Groupe de recevoir
le Grand Prix CAC All Tradable de
la FASthinsp(2) pour laquo sa remarquable entreacutee
dans lrsquoactionnariat salarieacute en France
et agrave lrsquoeacutetranger et sa bonne gouvernance
internationale raquo
UN ENGAGEMENT QUOTIDIEN EN FAVEUR DE LA DIVERSITEacute ET DE LrsquoINCLUSION
LrsquoOreacuteal a reccedilu le Premier Prix pour
lrsquoEurope du classement Equileap en
2018 qui fait de lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
un nouveau critegravere drsquoinvestissement
extra-financier Ce titre reacutecompense
lrsquoengagement du Groupe pour
la promotion des femmes partout
dans le monde tant en termes
drsquoeacutegaliteacute drsquoaccegraves aux promotions
et aux formations qursquoen matiegravere
de reacuteduction des eacutecarts de salaire
LrsquoOreacuteal a eacutegalement inteacutegreacute le Top 100
du Bloomberg Gender-Equality Index
2018 qui valorise les entreprises
militant pour lrsquoeacutegaliteacute professionnelle
LrsquoOREacuteAL LEADER DE LA PARITEacuteEN EUROPE
ACTIONNARIATSALARIEacute UN ENGAGEMENT RENFORCEacute DANS LrsquoAVENTURE LrsquoOREacuteAL
(1) laquo Tropheacutees Handicap raquo (2) Feacutedeacuteration franccedilaise des associations d rsquoactionnaires salarieacutes et anciens salarieacutes
Chloeacute Goirand Chef de projet en marketing Giorgio Armani
laquo Jrsquoai trouveacute lrsquoinitiative du plan drsquoactionnariat salarieacute
tregraves forte LrsquoOreacuteal nous associe agrave sa reacuteussite Cela a renforceacute
aussi ma confiance dans la performance du Groupe
dans laquelle je suis deacutesormais encore plus impliqueacutee raquo
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Les Relations Humaines testent et deacuteploient des technologies innovantes
- Stracy Shen Vice-Preacutesidente des Relations Humaines en Chine teacutemoigne des deacutefis du recrutement dans un environnement en mutation constante
- La diversiteacute et lrsquoinclusion vues par le Groupe une videacuteo pour tout comprendre
- De la formation agrave la reacutemuneacuteration la flexibiliteacute sous toutes ses formes
DEacuteCOUVREZ TOUTES LES ACTIONS DU GROUPE EN FAVEUR DE LrsquoINCLUSION
SUR LA VERSION DIGITALE
19
LrsquoOREacuteAL SrsquoEST AFFIRMEacute Agrave NOUVEAU CETTE ANNEacuteE COMME LEADER DU MARCHEacute DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
Performances
Le monde de la beauteacute en 2018
+ 55 de croissance en 2018 (2)
Le marcheacute cosmeacutetique mondial connaicirct un deacuteveloppement reacutegulier stimuleacute par lrsquoinfinie diversiteacute des aspirations des consommateurs et nourri par lrsquoinnovation Cette constance
srsquoexplique par la nature mecircme du secteur cosmeacutetique qui reacutepond agrave un besoin initieacute degraves les deacutebuts de lrsquohistoire de lrsquohumaniteacute la quecircte de beauteacute
(1) WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
(3) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 Sur la base du chiffre d rsquoaffaires 2017 (4) Estimation du chiffre d rsquoaffaires cosmeacutetique par WWD
VENTES EN LIGNEthinsp
REacutePARTITION DU MARCHEacute
thinsp+thinsp25 croissance mondiale des ventes de cosmeacutetiques en ligne (2)
125 part du e-commerce dans le marcheacute de la beauteacute (2)
PRINCIPAUX ACTEURS MONDIAUX EN CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
(en milliards de US $)
UNILEVERthinsp(4)
215
LrsquoOREacuteAL
294
ESTEacuteE LAUDERthinsp(4)
128
PROCTER amp GAMBLEthinsp(4)
124
COTYthinsp(4)
92
SHISEIDOthinsp(4)
88
CROISSANCE DU MARCHEacute COSMEacuteTIQUE MONDIAL SUR DIX ANSthinsp(2) (en pourcentage)
5
4
3
2
1
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
~ + 55
par Zone
geacuteographiquethinsp(2)
par cateacutegorie
de produitsthinsp(2)
Asie Pacifique
39 Ameacuterique du Nord
25 Europe de lrsquoOuest
18 Ameacuterique latine
9 Europe de lrsquoEst
6 Afrique Moyen-Orient
3
Soin de la peau
39 Soin capillaire
21 Maquillage
19 Parfums
11 Produits drsquohygiegravene
10
Estimeacute agrave plus de 200 milliards drsquoeurosthinsp(2) le marcheacute cosmeacutetique mondial est porteacute par la progression continue des deacutepenses de beauteacute sur Internet le deacuteveloppement des reacuteseaux sociaux lrsquoappeacutetit pour des produits nouveaux diffeacuterents et premium lrsquoacceacuteleacuteration de lrsquourbanisation et lrsquoaugmentation du nombre de seniors dans le monde ainsi que par la croissance des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
21
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
Zoom sur le marcheacute cosmeacutetique
du soinLe marcheacute du soin de la peau acceacutelegravere fortement en 2018
porteacute par lrsquoexpansion des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs partout dans le monde et plus speacutecialement en Asie avec des consommateurs
tregraves connaisseurs et amateurs de cette cateacutegorie de produits
CROISSANCE DU MARCHEacute DU SOIN PAR RAPPORT AU MARCHEacute GLOBAL DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
(en pourcentage)
Marcheacute global de la beauteacute
Marcheacute du soin
(1) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
~ + 9
+ 49
+ 6
+ 34
+ 4
+ 43
+ 39
Pregraves de
40 du marcheacute
de la beauteacute (1)
Pregraves de
60 de la croissance
du marcheacute cosmeacutetique mondial (1)
LES CATEacuteGORIES DU SOIN DE LA PEAU
SOIN DU VISAGE NETTOYANT VISAGE SOIN DU CORPS PRODUITS SOLAIRES
+ 55
2018
2017
2016
2015
22
(1) Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames (2) Source Beauteacute Research Chine retail ndash Anneacutee 2018 (3) Nielsen ndash Anneacutee 2018
LE MARCHEacute DU SOIN PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUEthinsp(1)
(en pourcentage)
LrsquoOREacuteAL BEacuteNEacuteFICIE DE LA FORCE ET DE LrsquoEacuteQUILIBRE DE SON PORTEFEUILLE DE MARQUES
Trois Divisions couvrent le marcheacute du soin
LE SOIN DE LUXE
Lancocircme Kiehlrsquos Biotherm IT Cosmetics
Helena Rubinstein
De grandes marques avec une offre tregraves deacuteveloppeacutee en soin
LA DERMOCOSMEacuteTIQUE
La Roche-Posay Vichy CeraVe SkinCeuticals
Des marques partenaires des dermatologues
et de la santeacute de la peau
LE SOIN ACCESSIBLE
LrsquoOreacuteal Paris Garnier Saint-Gervais Mont Blanc
Logocos Naturkosmetik
Des marques accessibles et premium
aux formulations scientifiques et naturelles
Les Zones Asie Pacifique
Ameacuterique du Nord
et Ameacuterique latine sont
particuliegraverement dynamiques
sur le marcheacute du soin
ASIE PACIFIQUE
Crsquoest en Asie Pacifique que la
demande est la plus forte pour les
produits de soin et particuliegraverement
les produits de luxe La Zone
repreacutesente plus de la moitieacute
du marcheacute du soin en 2018
Lancocircme est la marque ndeg 1
des soins seacutelectifs en Chinethinsp(2)
et LrsquoOreacuteal Paris est ndeg 1 en soin
et toilette visage en produits
grand public en Asie Pacifiquethinsp(3)
AMEacuteRIQUE DU NORD
LrsquoAmeacuterique du Nord est eacutegalement
un marcheacute important pour le soin
et particuliegraverement les Eacutetats-Unis
qui contribuent fortement agrave la
croissance du soin sur les marcheacutes
du luxe de la dermo cosmeacutetique
et du grand public
ASIE
PACIFIQUE
55
AMEacuteRIQUE
DU NORD
20
EUROPE
DE LrsquoOUEST
15
AMEacuteRIQUE
LATINE
4
EUROPE
DE LrsquoEST
4
AFRIQUE
MOYEN-ORIENT
2
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
23
LrsquoOreacuteal en chiffresLe Groupe reacutealise en 2018 sa meilleure anneacutee de croissance du chiffre
drsquoaffaires depuis plus de dix ans La marge drsquoexploitation atteint un niveau record confirmant la capaciteacute du modegravele eacuteconomique de LrsquoOreacuteal agrave deacutelivrer
une performance solide et fortement creacuteatrice de valeur
REacutePARTITION DU CHIFFRE DrsquoAFFAIRES 2018(en pourcentage)
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) laquo Autres raquo integravegre les produits d rsquo hygiegravene ainsi que le chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les distributeurs ameacutericains avec les marques hors Groupe
(3) Chiffre d rsquoaffaires sur les sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce des distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Produits Grand Public 447
LrsquoOreacuteal Luxe 348
Produits Professionnels 121
Cosmeacutetique Active 84
Europe de lrsquoOuest 299
Ameacuterique du Nord 269
Asie Pacifique 275
Ameacuterique latine 66
Europe de lrsquoEst 65
Afrique Moyen Orient 26
Soin de la peau (et solaires) 318
Maquillage 274
Soin du cheveu 162
Coloration 109
Parfums 93
Autresthinsp(2) 44
par
Meacutetiers
NOTRE PERFORMANCE 269 Mdsthinspeuro
chiffre drsquoaffaires en 2018
+ 71 croissance du chiffre drsquoaffaires agrave donneacutees comparables (1)
POIDS DU DIGITAL DANS LE CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
11 du chiffre drsquoaffaires consolideacute en e-commerce
+ 406 croissance en 2018 du chiffre drsquoaffaires en e-commerce agrave donneacutees comparables (1)
3 Mdsthinspeurode chiffre drsquoaffaires en e-commerce
PERFORMANCES | LrsquoOREacuteAL EN CHIFFRES
par
Meacutetier
Nouveaux Marcheacutes432
par
Division
par Zone
geacuteographique
24
(1) De 2008 agrave 2016 le chiffre d rsquoaffaires Groupe inteacutegrait le chiffre d rsquoaffaires de The Body Shop (2) Les eacuteleacutements non reacutecurrents incluent les deacutepreacuteciations d rsquoactifs le reacutesultat net des activiteacutes abandonneacutees les coucircts
de restructuration et les effets d rsquo impocircts sur eacuteleacutements non reacutecurrents (3) Reacutesultat net dilueacute par action des activiteacutes poursuivies hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
REacuteSULTAT NETHORS EacuteLEacuteMENTS NON REacuteCURRENTS PART DU GROUPEthinsp(2)
(en millions drsquoeuros)
MARGE DrsquoEXPLOITATION(en pourcentage)
BEacuteNEacuteFICE NET PAR ACTIONthinsp(3)
(en euros)
REacuteSULTAT DrsquoEXPLOITATION(en millions drsquoeuros)
CHIFFRE DrsquoAFFAIRES CONSOLIDEacutethinsp(thinsp1)
(en millions drsquoeuros)
2014
5342015
6182016
6462017
6652018
708
+ 65
2018
4 922
2017
4 676
2016
4 540
2015
4 388
2014
3 891
2018
26 937
2017
26 024
2016
25 837
2015
25 257
2014
22 532
2018
3 988
2017
3 749
2016
3 647
2015
3 490
2014
3 125
2018
183
2017
18
2016
176
2015
174
2014
173
+ 64 croissance du reacutesultat net hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
+ 53 croissance du reacutesultat drsquoexploitation
25
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
(1) Avant non alloueacute avant frais centraux Groupe recherche fondamentale actions gratuites et divers En du chiffre d rsquoaffaires (2) Proposeacute agrave l rsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale du 18 avril 2019 (3) Dividende majoreacute de 10
pour les actions continucircment inscrites au nominatif depuis deux ans au minimum dans la limite de 05 du capital pour un mecircme actionnaire (4) Taux de distribution calculeacute par rapport au reacutesultat net dilueacute hors
eacuteleacutements non reacutecurrents par action (5) Sur nombre d rsquoactions au 31 deacutecembre 2018 soit 560 396 652 actions
UNE RENTABILITEacute DrsquoEXPLOITATION EacuteQUILIBREacuteE
UNE SITUATION FINANCIEgraveRE SOLIDE (au 31 deacutecembre 2018)
POLITIQUE DYNAMIQUE ENVERS LES ACTIONNAIRES
INVESTISSEMENTS
CosmeacutetiqueActive
230
198 202
ProduitsGrand Public
Ameacuterique du Nord
209
Europe de lrsquoOuest
RENTABILITEacute PAR DIVISION
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Division)
TAUX DE DISTRIBUTIONthinsp(4)
(en pourcentage du reacutesultat)
DIVIDENDE PAR ACTION
(en euros)
LES NOTATIONS COURT TERME
A1 + Standard amp Poorrsquos SEPTEMBRE 2018
PRIME 1 Moodyrsquos AVRIL 2018
F1 + Fitch Ratings SEPTEMBRE 2018
RENTABILITEacute PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUE
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Zone)
211 thinsp
total Divisions opeacuterationnelles (1)
2 751 Mthinspeuroexceacutedent de treacutesorerie net
20120 eurocours de lrsquoaction au 31 deacutecembre 2018
1127 Mdsthinspeurocapitalisation boursiegravere (5)
544 + 85
355
363
330341
310297
270
20182017201620152014
390423
385thinsp(2)
423 = dividende majoreacute de 10
pour les actions inscrites au nominatifthinsp(3)
54
52
50
48
46
44
42
40
2014 2015 2016 2017 2018
53 du chiffre drsquoaffaires
200
ProduitsProfessionnels
221
LrsquoOreacutealLuxe
Nouveaux Marcheacutes
220
26
PERFORMANCES
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a
eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018 (3) Le CDP est une organisation internationale indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) Les fournisseurs strateacutegiques sont les fournisseurs dont la valeur ajouteacutee est significative pour le
Groupe en contribuant par leur poids leurs innovations leur alignement strateacutegique et leur deacuteploiement geacuteographique agrave accompagner durablement la strateacutegie de LrsquoOreacuteal (5) Soit 100 des employeacutes sur le programme LrsquoOreacuteal Share amp Care (employeacutes
permanents du Groupe hors dans certains pays les contrats agrave temps partiel lt 21 heuressemaine les conseillers beauteacute et employeacutes de boutique en sachant que lrsquointeacutegration des acquisitions reacutecentes et des nouvelles filiales est graduelle)
Nos indicateurs laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute socieacutetale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquo lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production de consommation durable et de partage de sa croissance
avec toutes les parties prenantes du Groupe
83 des fournisseurs strateacutegiques (4)
du Groupe ont eacuteteacute eacutevalueacutes et seacutelectionneacutes sur la base
de leur performance sur les plans environnemental
et social
3Adu CDP (3) pour la reacuteduction
drsquoeacutemissions carbone la gestion de lrsquoeau et la protection des forecircts dans
la chaicircne drsquoapprovisionnement
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2
en valeur absolue dans les usines et centrales de distribution
par rapport agrave 2005
63 584 personnes issues
de communauteacutes en difficulteacute sociale ou financiegravere ont pu
acceacuteder agrave un emploi
- 37 de geacuteneacuteration de deacutechets
par rapport agrave 2005
79 des produits lanceacutes en 2018
preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
96 des employeacutes permanents
du Groupe beacuteneacuteficient drsquoune couverture santeacute aligneacutee
sur les meilleures pratiques de leur pays de reacutesidence (5)
88 des marques ont eacutevalueacute
leur impact environnemental ou social
- 48 de consommation drsquoeau
par rapport agrave 2005
27
Avanceacutees mondialesSur un marcheacute de la beauteacute qui a confirmeacute en 2018 sa progression reacuteguliegravere
LrsquoOreacuteal se positionne comme le leader mondial de la beauteacutethinsp(1) avec une preacutesence forte dans ses trois grandes Zones geacuteographiques Europe de lrsquoOuest Ameacuterique du Nord et Nouveaux Marcheacutes
Ameacuterique du NordLa Division des Produits Grand
Public maintient le cap et parvient
agrave accroicirctre ses parts de marcheacute
sur les segments du maquillage
et de la coloration gracircce aux belles
performances des marques LrsquoOreacuteal
Paris Maybelline New York et
Essie Au Luxe le soin de la peau
est un segment tregraves dynamique
dans lequel les marques Kiehlrsquos
et IT Cosmetics surperforment le
marcheacute LrsquoOreacuteal Luxe progresse
eacutegalement plus vite que son
marcheacute dans la cateacutegorie des
parfums Agrave la Division des Produits
Professionnels la croissance est
porteacutee par les marques Redken et
Matrix ainsi que par lrsquoacquisition
de Pulp Riot Agrave noter eacutegalement
la reprise des ventes de la
marque embleacutematique Keacuterastase
La Division Cosmeacutetique Active
affiche une belle performance
proche de 20 avec ses marques
CeraVe SkinCeuticals La Roche-
Posay et Vichy toutes en croissance
agrave deux chiffres
Afrique Moyen-OrientLa Zone est en croissance
malgreacute un contexte geacuteopolitique
deacutefavorable et des marcheacutes
atones notamment au Moyen-
Orient LrsquoEacutegypte et le Maroc ont
reacutealiseacute une belle progression
et toutes les Divisions ont
augmenteacute leurs parts de
marcheacute LrsquoAfrique du Sud et le
Kenya ont eacutevolueacute positivement
notamment gracircce agrave la Division
des Produits Grand Public
et au lancement de la gamme
Mixa pour le corps
(1) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques
Ameacuterique latineLes Divisions LrsquoOreacuteal Luxe et Cosmeacutetique
Active enregistrent une forte progression
et gagnent des parts de marcheacute Au Breacutesil
la Division des Produits Professionnels est
en forte croissance tandis que la performance
de la Division des Produits Grand Public reste
difficile mais srsquoameacuteliore au second semestre
Lrsquoajustement pour hyper-inflation au 1er juillet
en Argentine a eu un impact neacutegatif de - 20
agrave donneacutees comparables sur la croissance
annuelle de la Zone
Europe de lrsquoOuestEn 2018 la Zone a eacuteteacute impacteacutee
par lrsquoinertie de certains marcheacutes
comme la France et le Royaume-
Uni ainsi que par le ralentissement
de la cateacutegorie maquillage
LrsquoOreacuteal Luxe gracircce au dynamisme
de Lancocircme Giorgio Armani et
Kiehlrsquos tout comme la Division
Cosmeacutetique Active gracircce agrave la
croissance rapide de La Roche-
Posay et au deacuteploiement de
CeraVe surperforment leurs
marcheacutes respectifs La Division
des Produits Grand Public renforce
ses positions en maquillage gracircce
aux bons reacutesultats des marques
Maybelline New York et Essie et
plus reacutecemment en soin de la peau
gracircce au soin anti-acircge LrsquoOreacuteal Paris
et au nettoyant Garnier
PERFORMANCES | AVANCEacuteES MONDIALES
- 03 croissance en Europe de lrsquoOuest
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoOuest
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoOUEST
299
+ 27 croissance en Ameacuterique du Nord
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique du Nord
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE DU NORD
269
- 04 croissance en Ameacuterique latine
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique latine
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE LATINE
66
+ 49 croissance en Afrique Moyen-
Orient agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAfrique Moyen-Orient
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AFRIQUE MOYEN-ORIENT
26
28
Asie PacifiqueLes quatre Divisions gagnent des parts de
marcheacute Le dynamisme du consommateur
chinois conjugueacute agrave la bonne performance
des marques et agrave une croissance rapide
dans plusieurs autres marcheacutes drsquoAsie du
Sud-Est ainsi qursquoau Travel Retailthinsp(3) ont eacuteteacute les
principaux leviers de progression de la Zone
Les quatre Divisions ont reacutealiseacute un quatriegraveme
trimestre tonique gracircce au succegraves des ventes
enregistreacutees lors de la Fecircte des ceacutelibataires
(1111) en Chine Lrsquoacquisition de Stylenanda
au mois de juin est venue renforcer la position
du Groupe dans la Zone
Europe de lrsquoEstLa croissance a eacuteteacute porteacutee par les quatre
Divisions en particulier la Division
Cosmeacutetique Active Par pays la Turquie
lrsquoUkraine la Roumanie et la Reacutepublique
tchegraveque ont afficheacute une forte dynamique
de croissance Le e-commercethinsp(1) est en
croissance tregraves rapide de plus de 50
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Agrave donneacutees
comparables agrave structure et taux de change identiques (3) Marcheacute des voyageurs (4) Source Euromonitor 2017 (5) Source estimations LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique indien
CHINE Plus urbaine plus connecteacutee moins traditionnelle
la Chine se transforme agrave grande vitesse Et en tant que
numeacutero un des cosmeacutetiques en Chine(4) LrsquoOreacuteal profite
pleinement de cette eacutevolution Gracircce agrave son portefeuille
de marques du grand public aux produits de luxe
du soin capillaire agrave la dermocosmeacutetique le Groupe est
ideacutealement positionneacute pour reacutepondre aux nombreuses
aspirations estheacutetiques des consommateurs
INDE Avec une croissance drsquoenviron + 10 en 2018
lrsquoInde est lrsquoun des pays ougrave le secteur de la beauteacute se
deacuteveloppe le plus rapidementthinsp(5) Preacutesent dans le pays
depuis vingt-cinq ans LrsquoOreacuteal a acquis une excellente
connaissance des consommateurs Le Groupe est en
outre tregraves bien positionneacute pour apporter aux Indiens
les produits qursquoils recherchent maquillage coloration
et soins de la peau
MARCHEacute DES VOYAGEURSLeader du Travel Retailthinsp(3) LrsquoOreacuteal profite pleinement
de la croissance du trafic aeacuterien gracircce agrave ses marques
compleacutementaires et adapteacutees aux aspirations de tous
les voyageurs agrave ses partenariats avec les distributeurs
et agrave ses eacutequipes sur le terrain
DEacuteCOUVRIR DES ARTICLES ET VIDEacuteOSSUR LA CHINE LrsquoINDE ET LE MARCHEacute DES
VOYAGEURS SUR LA VERSION DIGITALE
+ 241 croissance en Asie Pacifique
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAsie Pacifique
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
ASIE PACIFIQUE
275
+ 91 croissance en Europe de lrsquoEst
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoEst
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoEST
65
29
Thegravemes strateacutegiquesDeacutecouvrez sur la version en ligne les thegravemes strateacutegiques qui structurent
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FINANCE PREacuteSENCE MONDIALENATUREL
SCIENCEVALEURS
TALENTS TECHNOLOGIE
E-BEAUTYENVIRONNEMENT
TENDANCESMARQUES
SEacuteCURITEacuteMAQUILLAGE
DISTINCTIONSCHEVEUX
SOIN DE LA PEAU
THEgraveMES STRATEacuteGIQUES
31
Acquisitions
MARQUES
Depuis sa creacuteation il y a plus drsquoun siegravecle LrsquoOreacuteal construit au fil drsquoacquisitions cibleacutees une palette de marques embleacutematiques et compleacutementaires Ce portefeuille de marques mondial qui est aujourdrsquohui le plus riche
et le plus diversifieacute de lrsquoindustrie de la beauteacute nourrit la croissance du Groupe sur le long terme
Le portefeuille de marques de LrsquoOreacuteal a eacuteteacute compleacuteteacute cette anneacutee par des marques qui reacutepondent aux grandes tendances de fond
de lrsquounivers de la beauteacute aspiration des consommateurs asiatiques et des Millennialsthinsp(2) au luxe (signature de la licence Valentino
et renouvellement de la licence Giorgio Armani) recherche de soins naturels et bio (Logocos Naturkosmetik AG)
succegraves de la K-beauty la beauteacute coreacuteenne (Stylenanda) coloration agrave lrsquoegravere du digital (Pulp Riot) beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies
(ModiFace) retour aux sources drsquoune marque en plein deacuteveloppement (acquisition de La Socieacuteteacute des Thermes de La Roche-Posay)
Acquisitions 2018
(1) La marque The Body Shop a eacuteteacute vendue en 2017 (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
20
18
Deacutecouvrir sur le web
comment les acquisitions enrichissent la palette
des marques de LrsquoOreacuteal au service de la croissance
organique future
(1)
32
Panorama des marques
PRODUITS PROFESSIONNELS
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
LrsquoOREacuteAL LUXE
PRODUITS GRAND PUBLIC
Les marques de LrsquoOreacuteal sont organiseacutees en Divisions qui deacuteveloppentchacune une vision speacutecifique de la beauteacute par univers de consommation
et circuit de distribution
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
33
Produits Grand Public
Alexis Perakis-Valat Directeur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
LrsquoOREacuteAL PARIS ndash GARNIER ndash MAYBELLINE NEW YORK ndash NYX PROFESSIONAL MAKEUP ndash ESSIE ndash NIELY DARK AND LOVELY ndash MIXA ndash MAGIC ndash CAROLrsquoS DAUGHTER ndash STYLENANDA ndash LOGOCOS NATURKOSMETIK
laquo Tirer le meilleur de nos marques
mondiales et deacutemocratiser les
grandes tendances de la beauteacute raquo
nos marques et nos consommateurs La reacutealiteacute augmenteacutee change la donne des services en ligne En maquillage les consommatrices peuvent maintenant essayer directement nos produits et leurs looks sur nos sites En soin de la peau nous offrons un diagnostic per sonnaliseacute sur nos sites de e-commerce chinois Et lrsquoeacuteveacutenementiel est boosteacute par le digital le deacutefileacute sur la Seine de LrsquoOreacuteal Paris a eacuteteacute vu en direct par pregraves de 37 millions de personnes
E-commerce et nouvelles tendancesTroisiegraveme prioriteacute strateacutegique le e- commerce Pionniers en Chine ougrave nous reacutealisons pregraves de la moitieacute de notre chiffre drsquoaffaires en ligne nous eacutetendons ce savoir-faire agrave tous nos marcheacutes Quatriegraveme et dernier axe strateacutegique notre capaciteacute agrave saisir ce qui commence et agrave le deacuteployer agrave grande eacutechelle Nous avons ainsi pris trois initiatives majeures pour saisir la tendance du naturel et du bio le lance ment des soins Garnier Bio lrsquoacquisition drsquoun pionnier allemand du bio Logocos Naturkosmetik et la creacuteation de la marque La Provenccedilale Bio en France Et crsquoest pour reacutepondre agrave un autre courant ascendant ndash lrsquoengouement des Millennials (1) asiatiques pour les marques coreacuteennes ndash que nous avons acquis Stylenanda une marque de maquillage ultra-brancheacutee que nous lanccedilons actuellement en Chine
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee charniegravere pour la Division avec des progregraves strateacutegiques qui me donnent confiance en lrsquoavenir Premier fait mar-
quant le succegraves de nos grandes marques mondiales LrsquoOreacuteal Paris et Maybelline New York Deuxiegraveme fait marquant la bonne dyna mique du soin du visage qui connaicirct une forte progression gracircce aux gammes anti-acircge de LrsquoOreacuteal Paris ou aux masques tissus de Garnier Troisiegraveme et dernier fait marquant notre surperformance en maquillage
Innover et reacuteinventer lrsquoexpeacuterience clientNous avons deacutefini quatre axes strateacutegiques majeurs afin drsquoacceacuteleacuterer en 2019 favoriseacutes par notre culture entrepreneuriale et notre organisation deacutecentraliseacutee Notre premiegravere prioriteacute est plus que jamais lrsquoinnovation Innover en reacuteinventant les produits qui font notre succegraves comme la gamme Revitalift de LrsquoOreacuteal Paris qui lance en 2019 la premiegravere cure anti-acircge en ampoules Innover aussi pour recruter de nouvelles consommatrices et de nouveaux consommateurs des Millennials (1) gracircce agrave Elsegraveve Dream Long ou Fructis Hair Food des GenZ (2) avec le nouveau Snapscara de Maybelline New York et aussi des hommes avec Garnier Men ou Men Expert La deuxiegraveme prioriteacute est le marketing 30 qui reacuteinvente la relation entre
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Geacuteneacuteration Z 18-25 ans
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
34
Marque de reacutefeacuterence partout dans le monde LrsquoOreacuteal Paris srsquoest reacuteinventeacute en deacutefendant une nouvelle vision de la femme authentique indeacutependante eacutemancipeacutee belle Sa mission permettre aux consom-matrices du monde entier de srsquoaccomplir selon leurs propres codes et aspirations
Une vision de la feacuteminiteacute reacuteinventeacuteePour ceacuteleacutebrer ces feacuteminiteacutes assumeacutees dans toute leur diversiteacute LrsquoOreacuteal Paris a colla-boreacute pour la deuxiegraveme anneacutee conseacutecutive avec de grandes marques de mode pour organiser un deacutefileacute eacuteveacutenement Cette eacutedition srsquoest tenue sur un podium flottant sur la Seine en plein cœur de Paris 19 porte-parole de la marque et mannequins habilleacutes par 17 griffes partenaires vus par
LrsquoOreacutealParis lrsquoeacutenergie de la feacuteminiteacute
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Euromonitor 2017 (3) Agrave structure et taux de change identiques (4) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant
aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Leiumlla Bekhti Actrice et porte-parole de LrsquoOreacuteal Paris
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
laquo Ce que LrsquoOreacuteal essaye de mettre
en place et de dire aux femmes crsquoest
assumez-vous croyez-en vous Jrsquoaime
lrsquoideacutee que LrsquoOreacuteal ne choisit pas des beauteacutes parfaites
Choisir des femmes aussi diffeacuterentes crsquoest
eacutegalement regarder le monde dans lequel on vit aujourdrsquohui raquo
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
des milliers de personnes sur place et geacuteneacuterant plus de 4 milliards drsquoimpressions en ligne agrave travers le monde
Des produits innovants un succegraves mondial Agrave travers cette image renouveleacutee de la feacuteminiteacute LrsquoOreacuteal Paris reste fidegravele agrave ses fondamentaux des produits de qualiteacute supeacuterieure et innovante adapteacutes aux tendances et agrave la diversiteacute des besoins de ses consommateurs Porteacutee par la Recherche ampInnovation du Groupe la marque a lanceacute des produits issus des meilleures inno-vations scientifiques et technologiques Comme le soin Revitalift agrave lrsquoacide hyalu-ronique ou la gamme Dream Long qui accompagne la tendance aux cheveux longs notamment chez les Millennials (1) Cette innovation technologique initieacutee par un besoin des consommateurs deacutemontre la puissance de deacuteploiement et de lance-ment propre agrave la marque qui connaicirct un veacuteritable succegraves dans de nombreux pays La marque franccedilaise a mecircme reacuteussi agrave srsquoimposer comme la premiegravere marque de beauteacute en Chine(2)
+ 25 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (3)
+ 38 croissance du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute en e-commerce (4)
Ndeg 1 LrsquoOreacuteal Paris est la 1re marque mondiale de beauteacute et Maybelline New York est la 1re marque mondiale de maquillage (2)
36
UNE MARQUE QUI MISE SUR LA DIVERSITEacute
Inspireacutee par New York la marque centenaire
seacuteduit les jeunes consommatrices Accessible
elle propose des produits de grande qualiteacute
tout en deacutefendant des valeurs de diversiteacute
drsquoinclusion et de liberteacute drsquoesprit incarnant
une feacuteminiteacute rayonnante qui srsquoassume Le fond
de teint Fit Me incarne bien cette ambition
destineacute aux jeunes femmes qui veulent un teint
parfait il est deacuteclineacute en 35 teintes pour reacutepondre
agrave toutes les aspirations de beauteacute
DES EXPEacuteRIENCES INEacuteDITES ET AUGMENTEacuteES
Agrave lrsquoegravere du digital ougrave lrsquoimage est reine les marques exploitent toutes
les nouvelles technologies cultivant lrsquoart de la mise en scegravene pour faire
de chaque lancement de produit de chaque innovation un eacuteveacutenement
Tout un univers de communication ndash reacuteelle et virtuelle ndash est creacuteeacute autour du
produit pour proposer au consommateur la plus belle expeacuterience possible
MAYBELLINE NEW YORK SOUFFLE UN VENT DE LIBERTEacute
DE NOUVELLES MANIEgraveRES DE COMMUNIQUER QUI BOUSCULENT LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION
DIGITALE
DES SOINS NATURELS ET INNOVANTS
Attentif aux aspirations des consom-
mateurs LrsquoOreacuteal a pris le tournant du
naturel et enregistre de beaux succegraves
avec les masques nourrissants Hair
Food de Garnier composeacutes agrave 98
drsquoingreacutedients drsquoorigine naturelle ou
des innovations telles que la coloration
100 veacutegeacutetale Herbalia Le Groupe
eacutetend eacutegalement son expertise par des
acquisitions comme celle de Logocos
Naturkos metik une marque veacutegane et
certifieacutee bio Enfin La Provenccedilale Bio
derniegravere-neacutee de la Division propose
en France des soins bio agrave lrsquohuile drsquoolive
LA NATURALITEacute DANS LES PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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- Lrsquointerview de Leonardo Chavez Directeur Geacuteneacuteral de Maybelline New York et Trisha Ayyagari Directrice Geacuteneacuterale Adjointe agrave propos du succegraves de Maybelline New York
- Lrsquointerview de Shaamain Drsquosouza-Fernandes Directrice geacuteneacuterale et Responsable du e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde qui nous explique les enjeux de ce marcheacute cleacute
- La K-Beauty pheacutenomegravene de beauteacute en Coreacutee du Sud ougrave LrsquoOreacuteal se deacuteveloppe gracircce agrave lrsquoacquisition de Stylenanda et de sa marque de beauteacute 3CE
37
Nicolas Hieronimus Directeur Geacuteneacuteral Adjoint
en charge des Divisions de LrsquoOreacuteal
LANCOcircME ndash YVES SAINT LAURENT ndash GIORGIO ARMANI ndash KIEHLrsquoS ndash BIOTHERM ndash URBAN DECAY ndash IT COSMETICS ndash SHU UEMURARALPH LAUREN ndash HELENA RUBINSTEIN ndash VIKTORampROLF ndash CACHAREL ndash CLARISONIC ndash DIESEL ndash YUESAI ndash ATELIER COLOGNE
MAISON MARGIELA ndash HOUSE 99 ndash PROENZA SCHOULER ndash VALENTINO
Srsquoadapter aux nouvelles formes de distribution La beauteacute de luxe est devenue totalement omnicanale avec des mutations profondes dans les circuits de distribution mar queacutees eacutevidemment par lrsquoexplosion du e-commerce (2) Crsquoest aujourdrsquohui notre premier moteur de croissance 42 de plus que lrsquoan passeacute Nous avons aussi fait le choix strateacutegique fort drsquoinvestir dans le direct-to-consumer (3) qui nous permet de creacuteer une relation directe et privileacutegieacutee avec le consommateur Mieux le connaicirctre mieux le comprendre pour mieux le servir et le fideacuteliser
Des cateacutegories porteuses2018 est une tregraves grande anneacutee pour les soins de la peau Le marcheacute a acceacuteleacutereacute porteacute par le vieillissement de la population drsquoun cocircteacute et lrsquoarriveacutee des Millennials (4) de lrsquoautre LrsquoOreacuteal Luxe y a fait une perfor-mance exceptionnelle avec une croissance de plus de 20 Belle anneacutee eacutegalement pour le parfum dans un contexte concurrentiel intense Nous avons renforceacute les positions de nos marques avec La Vie est Belle de Lancocircme ou Black Opium drsquoYves Saint Laurent et effectueacute des lancements reacuteussis Siacute Passione et Acqua di Giograve Absolu de Giorgio Armani ou Yes I Am de Cacharel et Mutiny de Maison Margiela
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee historique pour LrsquoOreacuteal Luxe avec une croissance record agrave + 144 (1) Cette performance est notamment
porteacutee par un marcheacute du luxe tregraves dynamique Mais pour la huitiegraveme anneacutee conseacutecutive la Division surperforme le secteur gagnant des parts de marcheacute dans la plupart des reacutegions du monde Ces excellents reacutesultats sont lieacutes agrave la qualiteacute de notre empreinte geacuteographique agrave la qualiteacute de nos eacutequipes partout dans le monde et agrave notre vaste portefeuille de marques tregraves eacutequilibreacute entre de grandes marques milliardaires qui tirent la croissance et drsquoautres plus petites et reacutegionales qui seront nos relais de croissance de demain
LrsquoAsie premier marcheacutede LrsquoOreacuteal LuxeLrsquoAsie est une reacutegion tregraves importante pour LrsquoOreacuteal Luxe crsquoest notre premier marcheacute et notre premier moteur de croissance La Chine est au cœur de la strateacutegie de la Division Nous y avons investi fortement pour construire cette relation drsquoaffection tregraves particuliegravere envers nos marques Lancocircme reste de loin la premiegravere marque de beauteacute de luxe en Chine Mais les consommatrices sont eacutegalement tregraves friandes de nos marques de couture Giorgio Armani et Yves Saint Laurent et drsquoune marque de soins efficace et drsquoinspiration naturelle comme Kiehlrsquos
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce
de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (3) Ventes dans les boutiques et sites e-commerce en propre (4) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
LrsquoOreacuteal Luxe
laquo Nos grandes marques le soin et lrsquoAsie cleacutes du
succegraves 2018 raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
i
20
38
Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
40
Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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lorealrapportannuel2018com
- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
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MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
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Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
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David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
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UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
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CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
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MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
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EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
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LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
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ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
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(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
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ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
votre navigation pour une lecture adapteacutee
agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
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financiegraveres du Groupe
preacutesentations strateacutegiques
cours de Bourse webcasts
des eacuteveacutenements etc
Socieacuteteacute Anonyme au capital de 112 079 33040 euros 632 012 100 RCS Paris
Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
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permet aux personnes handicapeacutees moteurs de naviguer agrave travers ce PDF agrave lrsquoaide
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baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
loreal-financecom
Retrouvez lrsquointeacutegraliteacute
du Rapport Annuel 2018
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LrsquoOREacuteAL SrsquoEST AFFIRMEacute Agrave NOUVEAU CETTE ANNEacuteE COMME LEADER DU MARCHEacute DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
Performances
Le monde de la beauteacute en 2018
+ 55 de croissance en 2018 (2)
Le marcheacute cosmeacutetique mondial connaicirct un deacuteveloppement reacutegulier stimuleacute par lrsquoinfinie diversiteacute des aspirations des consommateurs et nourri par lrsquoinnovation Cette constance
srsquoexplique par la nature mecircme du secteur cosmeacutetique qui reacutepond agrave un besoin initieacute degraves les deacutebuts de lrsquohistoire de lrsquohumaniteacute la quecircte de beauteacute
(1) WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
(3) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 Sur la base du chiffre d rsquoaffaires 2017 (4) Estimation du chiffre d rsquoaffaires cosmeacutetique par WWD
VENTES EN LIGNEthinsp
REacutePARTITION DU MARCHEacute
thinsp+thinsp25 croissance mondiale des ventes de cosmeacutetiques en ligne (2)
125 part du e-commerce dans le marcheacute de la beauteacute (2)
PRINCIPAUX ACTEURS MONDIAUX EN CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
(en milliards de US $)
UNILEVERthinsp(4)
215
LrsquoOREacuteAL
294
ESTEacuteE LAUDERthinsp(4)
128
PROCTER amp GAMBLEthinsp(4)
124
COTYthinsp(4)
92
SHISEIDOthinsp(4)
88
CROISSANCE DU MARCHEacute COSMEacuteTIQUE MONDIAL SUR DIX ANSthinsp(2) (en pourcentage)
5
4
3
2
1
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
~ + 55
par Zone
geacuteographiquethinsp(2)
par cateacutegorie
de produitsthinsp(2)
Asie Pacifique
39 Ameacuterique du Nord
25 Europe de lrsquoOuest
18 Ameacuterique latine
9 Europe de lrsquoEst
6 Afrique Moyen-Orient
3
Soin de la peau
39 Soin capillaire
21 Maquillage
19 Parfums
11 Produits drsquohygiegravene
10
Estimeacute agrave plus de 200 milliards drsquoeurosthinsp(2) le marcheacute cosmeacutetique mondial est porteacute par la progression continue des deacutepenses de beauteacute sur Internet le deacuteveloppement des reacuteseaux sociaux lrsquoappeacutetit pour des produits nouveaux diffeacuterents et premium lrsquoacceacuteleacuteration de lrsquourbanisation et lrsquoaugmentation du nombre de seniors dans le monde ainsi que par la croissance des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
21
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
Zoom sur le marcheacute cosmeacutetique
du soinLe marcheacute du soin de la peau acceacutelegravere fortement en 2018
porteacute par lrsquoexpansion des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs partout dans le monde et plus speacutecialement en Asie avec des consommateurs
tregraves connaisseurs et amateurs de cette cateacutegorie de produits
CROISSANCE DU MARCHEacute DU SOIN PAR RAPPORT AU MARCHEacute GLOBAL DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
(en pourcentage)
Marcheacute global de la beauteacute
Marcheacute du soin
(1) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
~ + 9
+ 49
+ 6
+ 34
+ 4
+ 43
+ 39
Pregraves de
40 du marcheacute
de la beauteacute (1)
Pregraves de
60 de la croissance
du marcheacute cosmeacutetique mondial (1)
LES CATEacuteGORIES DU SOIN DE LA PEAU
SOIN DU VISAGE NETTOYANT VISAGE SOIN DU CORPS PRODUITS SOLAIRES
+ 55
2018
2017
2016
2015
22
(1) Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames (2) Source Beauteacute Research Chine retail ndash Anneacutee 2018 (3) Nielsen ndash Anneacutee 2018
LE MARCHEacute DU SOIN PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUEthinsp(1)
(en pourcentage)
LrsquoOREacuteAL BEacuteNEacuteFICIE DE LA FORCE ET DE LrsquoEacuteQUILIBRE DE SON PORTEFEUILLE DE MARQUES
Trois Divisions couvrent le marcheacute du soin
LE SOIN DE LUXE
Lancocircme Kiehlrsquos Biotherm IT Cosmetics
Helena Rubinstein
De grandes marques avec une offre tregraves deacuteveloppeacutee en soin
LA DERMOCOSMEacuteTIQUE
La Roche-Posay Vichy CeraVe SkinCeuticals
Des marques partenaires des dermatologues
et de la santeacute de la peau
LE SOIN ACCESSIBLE
LrsquoOreacuteal Paris Garnier Saint-Gervais Mont Blanc
Logocos Naturkosmetik
Des marques accessibles et premium
aux formulations scientifiques et naturelles
Les Zones Asie Pacifique
Ameacuterique du Nord
et Ameacuterique latine sont
particuliegraverement dynamiques
sur le marcheacute du soin
ASIE PACIFIQUE
Crsquoest en Asie Pacifique que la
demande est la plus forte pour les
produits de soin et particuliegraverement
les produits de luxe La Zone
repreacutesente plus de la moitieacute
du marcheacute du soin en 2018
Lancocircme est la marque ndeg 1
des soins seacutelectifs en Chinethinsp(2)
et LrsquoOreacuteal Paris est ndeg 1 en soin
et toilette visage en produits
grand public en Asie Pacifiquethinsp(3)
AMEacuteRIQUE DU NORD
LrsquoAmeacuterique du Nord est eacutegalement
un marcheacute important pour le soin
et particuliegraverement les Eacutetats-Unis
qui contribuent fortement agrave la
croissance du soin sur les marcheacutes
du luxe de la dermo cosmeacutetique
et du grand public
ASIE
PACIFIQUE
55
AMEacuteRIQUE
DU NORD
20
EUROPE
DE LrsquoOUEST
15
AMEacuteRIQUE
LATINE
4
EUROPE
DE LrsquoEST
4
AFRIQUE
MOYEN-ORIENT
2
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
23
LrsquoOreacuteal en chiffresLe Groupe reacutealise en 2018 sa meilleure anneacutee de croissance du chiffre
drsquoaffaires depuis plus de dix ans La marge drsquoexploitation atteint un niveau record confirmant la capaciteacute du modegravele eacuteconomique de LrsquoOreacuteal agrave deacutelivrer
une performance solide et fortement creacuteatrice de valeur
REacutePARTITION DU CHIFFRE DrsquoAFFAIRES 2018(en pourcentage)
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) laquo Autres raquo integravegre les produits d rsquo hygiegravene ainsi que le chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les distributeurs ameacutericains avec les marques hors Groupe
(3) Chiffre d rsquoaffaires sur les sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce des distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Produits Grand Public 447
LrsquoOreacuteal Luxe 348
Produits Professionnels 121
Cosmeacutetique Active 84
Europe de lrsquoOuest 299
Ameacuterique du Nord 269
Asie Pacifique 275
Ameacuterique latine 66
Europe de lrsquoEst 65
Afrique Moyen Orient 26
Soin de la peau (et solaires) 318
Maquillage 274
Soin du cheveu 162
Coloration 109
Parfums 93
Autresthinsp(2) 44
par
Meacutetiers
NOTRE PERFORMANCE 269 Mdsthinspeuro
chiffre drsquoaffaires en 2018
+ 71 croissance du chiffre drsquoaffaires agrave donneacutees comparables (1)
POIDS DU DIGITAL DANS LE CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
11 du chiffre drsquoaffaires consolideacute en e-commerce
+ 406 croissance en 2018 du chiffre drsquoaffaires en e-commerce agrave donneacutees comparables (1)
3 Mdsthinspeurode chiffre drsquoaffaires en e-commerce
PERFORMANCES | LrsquoOREacuteAL EN CHIFFRES
par
Meacutetier
Nouveaux Marcheacutes432
par
Division
par Zone
geacuteographique
24
(1) De 2008 agrave 2016 le chiffre d rsquoaffaires Groupe inteacutegrait le chiffre d rsquoaffaires de The Body Shop (2) Les eacuteleacutements non reacutecurrents incluent les deacutepreacuteciations d rsquoactifs le reacutesultat net des activiteacutes abandonneacutees les coucircts
de restructuration et les effets d rsquo impocircts sur eacuteleacutements non reacutecurrents (3) Reacutesultat net dilueacute par action des activiteacutes poursuivies hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
REacuteSULTAT NETHORS EacuteLEacuteMENTS NON REacuteCURRENTS PART DU GROUPEthinsp(2)
(en millions drsquoeuros)
MARGE DrsquoEXPLOITATION(en pourcentage)
BEacuteNEacuteFICE NET PAR ACTIONthinsp(3)
(en euros)
REacuteSULTAT DrsquoEXPLOITATION(en millions drsquoeuros)
CHIFFRE DrsquoAFFAIRES CONSOLIDEacutethinsp(thinsp1)
(en millions drsquoeuros)
2014
5342015
6182016
6462017
6652018
708
+ 65
2018
4 922
2017
4 676
2016
4 540
2015
4 388
2014
3 891
2018
26 937
2017
26 024
2016
25 837
2015
25 257
2014
22 532
2018
3 988
2017
3 749
2016
3 647
2015
3 490
2014
3 125
2018
183
2017
18
2016
176
2015
174
2014
173
+ 64 croissance du reacutesultat net hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
+ 53 croissance du reacutesultat drsquoexploitation
25
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
(1) Avant non alloueacute avant frais centraux Groupe recherche fondamentale actions gratuites et divers En du chiffre d rsquoaffaires (2) Proposeacute agrave l rsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale du 18 avril 2019 (3) Dividende majoreacute de 10
pour les actions continucircment inscrites au nominatif depuis deux ans au minimum dans la limite de 05 du capital pour un mecircme actionnaire (4) Taux de distribution calculeacute par rapport au reacutesultat net dilueacute hors
eacuteleacutements non reacutecurrents par action (5) Sur nombre d rsquoactions au 31 deacutecembre 2018 soit 560 396 652 actions
UNE RENTABILITEacute DrsquoEXPLOITATION EacuteQUILIBREacuteE
UNE SITUATION FINANCIEgraveRE SOLIDE (au 31 deacutecembre 2018)
POLITIQUE DYNAMIQUE ENVERS LES ACTIONNAIRES
INVESTISSEMENTS
CosmeacutetiqueActive
230
198 202
ProduitsGrand Public
Ameacuterique du Nord
209
Europe de lrsquoOuest
RENTABILITEacute PAR DIVISION
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Division)
TAUX DE DISTRIBUTIONthinsp(4)
(en pourcentage du reacutesultat)
DIVIDENDE PAR ACTION
(en euros)
LES NOTATIONS COURT TERME
A1 + Standard amp Poorrsquos SEPTEMBRE 2018
PRIME 1 Moodyrsquos AVRIL 2018
F1 + Fitch Ratings SEPTEMBRE 2018
RENTABILITEacute PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUE
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Zone)
211 thinsp
total Divisions opeacuterationnelles (1)
2 751 Mthinspeuroexceacutedent de treacutesorerie net
20120 eurocours de lrsquoaction au 31 deacutecembre 2018
1127 Mdsthinspeurocapitalisation boursiegravere (5)
544 + 85
355
363
330341
310297
270
20182017201620152014
390423
385thinsp(2)
423 = dividende majoreacute de 10
pour les actions inscrites au nominatifthinsp(3)
54
52
50
48
46
44
42
40
2014 2015 2016 2017 2018
53 du chiffre drsquoaffaires
200
ProduitsProfessionnels
221
LrsquoOreacutealLuxe
Nouveaux Marcheacutes
220
26
PERFORMANCES
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a
eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018 (3) Le CDP est une organisation internationale indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) Les fournisseurs strateacutegiques sont les fournisseurs dont la valeur ajouteacutee est significative pour le
Groupe en contribuant par leur poids leurs innovations leur alignement strateacutegique et leur deacuteploiement geacuteographique agrave accompagner durablement la strateacutegie de LrsquoOreacuteal (5) Soit 100 des employeacutes sur le programme LrsquoOreacuteal Share amp Care (employeacutes
permanents du Groupe hors dans certains pays les contrats agrave temps partiel lt 21 heuressemaine les conseillers beauteacute et employeacutes de boutique en sachant que lrsquointeacutegration des acquisitions reacutecentes et des nouvelles filiales est graduelle)
Nos indicateurs laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute socieacutetale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquo lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production de consommation durable et de partage de sa croissance
avec toutes les parties prenantes du Groupe
83 des fournisseurs strateacutegiques (4)
du Groupe ont eacuteteacute eacutevalueacutes et seacutelectionneacutes sur la base
de leur performance sur les plans environnemental
et social
3Adu CDP (3) pour la reacuteduction
drsquoeacutemissions carbone la gestion de lrsquoeau et la protection des forecircts dans
la chaicircne drsquoapprovisionnement
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2
en valeur absolue dans les usines et centrales de distribution
par rapport agrave 2005
63 584 personnes issues
de communauteacutes en difficulteacute sociale ou financiegravere ont pu
acceacuteder agrave un emploi
- 37 de geacuteneacuteration de deacutechets
par rapport agrave 2005
79 des produits lanceacutes en 2018
preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
96 des employeacutes permanents
du Groupe beacuteneacuteficient drsquoune couverture santeacute aligneacutee
sur les meilleures pratiques de leur pays de reacutesidence (5)
88 des marques ont eacutevalueacute
leur impact environnemental ou social
- 48 de consommation drsquoeau
par rapport agrave 2005
27
Avanceacutees mondialesSur un marcheacute de la beauteacute qui a confirmeacute en 2018 sa progression reacuteguliegravere
LrsquoOreacuteal se positionne comme le leader mondial de la beauteacutethinsp(1) avec une preacutesence forte dans ses trois grandes Zones geacuteographiques Europe de lrsquoOuest Ameacuterique du Nord et Nouveaux Marcheacutes
Ameacuterique du NordLa Division des Produits Grand
Public maintient le cap et parvient
agrave accroicirctre ses parts de marcheacute
sur les segments du maquillage
et de la coloration gracircce aux belles
performances des marques LrsquoOreacuteal
Paris Maybelline New York et
Essie Au Luxe le soin de la peau
est un segment tregraves dynamique
dans lequel les marques Kiehlrsquos
et IT Cosmetics surperforment le
marcheacute LrsquoOreacuteal Luxe progresse
eacutegalement plus vite que son
marcheacute dans la cateacutegorie des
parfums Agrave la Division des Produits
Professionnels la croissance est
porteacutee par les marques Redken et
Matrix ainsi que par lrsquoacquisition
de Pulp Riot Agrave noter eacutegalement
la reprise des ventes de la
marque embleacutematique Keacuterastase
La Division Cosmeacutetique Active
affiche une belle performance
proche de 20 avec ses marques
CeraVe SkinCeuticals La Roche-
Posay et Vichy toutes en croissance
agrave deux chiffres
Afrique Moyen-OrientLa Zone est en croissance
malgreacute un contexte geacuteopolitique
deacutefavorable et des marcheacutes
atones notamment au Moyen-
Orient LrsquoEacutegypte et le Maroc ont
reacutealiseacute une belle progression
et toutes les Divisions ont
augmenteacute leurs parts de
marcheacute LrsquoAfrique du Sud et le
Kenya ont eacutevolueacute positivement
notamment gracircce agrave la Division
des Produits Grand Public
et au lancement de la gamme
Mixa pour le corps
(1) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques
Ameacuterique latineLes Divisions LrsquoOreacuteal Luxe et Cosmeacutetique
Active enregistrent une forte progression
et gagnent des parts de marcheacute Au Breacutesil
la Division des Produits Professionnels est
en forte croissance tandis que la performance
de la Division des Produits Grand Public reste
difficile mais srsquoameacuteliore au second semestre
Lrsquoajustement pour hyper-inflation au 1er juillet
en Argentine a eu un impact neacutegatif de - 20
agrave donneacutees comparables sur la croissance
annuelle de la Zone
Europe de lrsquoOuestEn 2018 la Zone a eacuteteacute impacteacutee
par lrsquoinertie de certains marcheacutes
comme la France et le Royaume-
Uni ainsi que par le ralentissement
de la cateacutegorie maquillage
LrsquoOreacuteal Luxe gracircce au dynamisme
de Lancocircme Giorgio Armani et
Kiehlrsquos tout comme la Division
Cosmeacutetique Active gracircce agrave la
croissance rapide de La Roche-
Posay et au deacuteploiement de
CeraVe surperforment leurs
marcheacutes respectifs La Division
des Produits Grand Public renforce
ses positions en maquillage gracircce
aux bons reacutesultats des marques
Maybelline New York et Essie et
plus reacutecemment en soin de la peau
gracircce au soin anti-acircge LrsquoOreacuteal Paris
et au nettoyant Garnier
PERFORMANCES | AVANCEacuteES MONDIALES
- 03 croissance en Europe de lrsquoOuest
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoOuest
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoOUEST
299
+ 27 croissance en Ameacuterique du Nord
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique du Nord
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE DU NORD
269
- 04 croissance en Ameacuterique latine
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique latine
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE LATINE
66
+ 49 croissance en Afrique Moyen-
Orient agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAfrique Moyen-Orient
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AFRIQUE MOYEN-ORIENT
26
28
Asie PacifiqueLes quatre Divisions gagnent des parts de
marcheacute Le dynamisme du consommateur
chinois conjugueacute agrave la bonne performance
des marques et agrave une croissance rapide
dans plusieurs autres marcheacutes drsquoAsie du
Sud-Est ainsi qursquoau Travel Retailthinsp(3) ont eacuteteacute les
principaux leviers de progression de la Zone
Les quatre Divisions ont reacutealiseacute un quatriegraveme
trimestre tonique gracircce au succegraves des ventes
enregistreacutees lors de la Fecircte des ceacutelibataires
(1111) en Chine Lrsquoacquisition de Stylenanda
au mois de juin est venue renforcer la position
du Groupe dans la Zone
Europe de lrsquoEstLa croissance a eacuteteacute porteacutee par les quatre
Divisions en particulier la Division
Cosmeacutetique Active Par pays la Turquie
lrsquoUkraine la Roumanie et la Reacutepublique
tchegraveque ont afficheacute une forte dynamique
de croissance Le e-commercethinsp(1) est en
croissance tregraves rapide de plus de 50
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Agrave donneacutees
comparables agrave structure et taux de change identiques (3) Marcheacute des voyageurs (4) Source Euromonitor 2017 (5) Source estimations LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique indien
CHINE Plus urbaine plus connecteacutee moins traditionnelle
la Chine se transforme agrave grande vitesse Et en tant que
numeacutero un des cosmeacutetiques en Chine(4) LrsquoOreacuteal profite
pleinement de cette eacutevolution Gracircce agrave son portefeuille
de marques du grand public aux produits de luxe
du soin capillaire agrave la dermocosmeacutetique le Groupe est
ideacutealement positionneacute pour reacutepondre aux nombreuses
aspirations estheacutetiques des consommateurs
INDE Avec une croissance drsquoenviron + 10 en 2018
lrsquoInde est lrsquoun des pays ougrave le secteur de la beauteacute se
deacuteveloppe le plus rapidementthinsp(5) Preacutesent dans le pays
depuis vingt-cinq ans LrsquoOreacuteal a acquis une excellente
connaissance des consommateurs Le Groupe est en
outre tregraves bien positionneacute pour apporter aux Indiens
les produits qursquoils recherchent maquillage coloration
et soins de la peau
MARCHEacute DES VOYAGEURSLeader du Travel Retailthinsp(3) LrsquoOreacuteal profite pleinement
de la croissance du trafic aeacuterien gracircce agrave ses marques
compleacutementaires et adapteacutees aux aspirations de tous
les voyageurs agrave ses partenariats avec les distributeurs
et agrave ses eacutequipes sur le terrain
DEacuteCOUVRIR DES ARTICLES ET VIDEacuteOSSUR LA CHINE LrsquoINDE ET LE MARCHEacute DES
VOYAGEURS SUR LA VERSION DIGITALE
+ 241 croissance en Asie Pacifique
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAsie Pacifique
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
ASIE PACIFIQUE
275
+ 91 croissance en Europe de lrsquoEst
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoEst
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoEST
65
29
Thegravemes strateacutegiquesDeacutecouvrez sur la version en ligne les thegravemes strateacutegiques qui structurent
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FINANCE PREacuteSENCE MONDIALENATUREL
SCIENCEVALEURS
TALENTS TECHNOLOGIE
E-BEAUTYENVIRONNEMENT
TENDANCESMARQUES
SEacuteCURITEacuteMAQUILLAGE
DISTINCTIONSCHEVEUX
SOIN DE LA PEAU
THEgraveMES STRATEacuteGIQUES
31
Acquisitions
MARQUES
Depuis sa creacuteation il y a plus drsquoun siegravecle LrsquoOreacuteal construit au fil drsquoacquisitions cibleacutees une palette de marques embleacutematiques et compleacutementaires Ce portefeuille de marques mondial qui est aujourdrsquohui le plus riche
et le plus diversifieacute de lrsquoindustrie de la beauteacute nourrit la croissance du Groupe sur le long terme
Le portefeuille de marques de LrsquoOreacuteal a eacuteteacute compleacuteteacute cette anneacutee par des marques qui reacutepondent aux grandes tendances de fond
de lrsquounivers de la beauteacute aspiration des consommateurs asiatiques et des Millennialsthinsp(2) au luxe (signature de la licence Valentino
et renouvellement de la licence Giorgio Armani) recherche de soins naturels et bio (Logocos Naturkosmetik AG)
succegraves de la K-beauty la beauteacute coreacuteenne (Stylenanda) coloration agrave lrsquoegravere du digital (Pulp Riot) beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies
(ModiFace) retour aux sources drsquoune marque en plein deacuteveloppement (acquisition de La Socieacuteteacute des Thermes de La Roche-Posay)
Acquisitions 2018
(1) La marque The Body Shop a eacuteteacute vendue en 2017 (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
20
18
Deacutecouvrir sur le web
comment les acquisitions enrichissent la palette
des marques de LrsquoOreacuteal au service de la croissance
organique future
(1)
32
Panorama des marques
PRODUITS PROFESSIONNELS
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
LrsquoOREacuteAL LUXE
PRODUITS GRAND PUBLIC
Les marques de LrsquoOreacuteal sont organiseacutees en Divisions qui deacuteveloppentchacune une vision speacutecifique de la beauteacute par univers de consommation
et circuit de distribution
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
33
Produits Grand Public
Alexis Perakis-Valat Directeur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
LrsquoOREacuteAL PARIS ndash GARNIER ndash MAYBELLINE NEW YORK ndash NYX PROFESSIONAL MAKEUP ndash ESSIE ndash NIELY DARK AND LOVELY ndash MIXA ndash MAGIC ndash CAROLrsquoS DAUGHTER ndash STYLENANDA ndash LOGOCOS NATURKOSMETIK
laquo Tirer le meilleur de nos marques
mondiales et deacutemocratiser les
grandes tendances de la beauteacute raquo
nos marques et nos consommateurs La reacutealiteacute augmenteacutee change la donne des services en ligne En maquillage les consommatrices peuvent maintenant essayer directement nos produits et leurs looks sur nos sites En soin de la peau nous offrons un diagnostic per sonnaliseacute sur nos sites de e-commerce chinois Et lrsquoeacuteveacutenementiel est boosteacute par le digital le deacutefileacute sur la Seine de LrsquoOreacuteal Paris a eacuteteacute vu en direct par pregraves de 37 millions de personnes
E-commerce et nouvelles tendancesTroisiegraveme prioriteacute strateacutegique le e- commerce Pionniers en Chine ougrave nous reacutealisons pregraves de la moitieacute de notre chiffre drsquoaffaires en ligne nous eacutetendons ce savoir-faire agrave tous nos marcheacutes Quatriegraveme et dernier axe strateacutegique notre capaciteacute agrave saisir ce qui commence et agrave le deacuteployer agrave grande eacutechelle Nous avons ainsi pris trois initiatives majeures pour saisir la tendance du naturel et du bio le lance ment des soins Garnier Bio lrsquoacquisition drsquoun pionnier allemand du bio Logocos Naturkosmetik et la creacuteation de la marque La Provenccedilale Bio en France Et crsquoest pour reacutepondre agrave un autre courant ascendant ndash lrsquoengouement des Millennials (1) asiatiques pour les marques coreacuteennes ndash que nous avons acquis Stylenanda une marque de maquillage ultra-brancheacutee que nous lanccedilons actuellement en Chine
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee charniegravere pour la Division avec des progregraves strateacutegiques qui me donnent confiance en lrsquoavenir Premier fait mar-
quant le succegraves de nos grandes marques mondiales LrsquoOreacuteal Paris et Maybelline New York Deuxiegraveme fait marquant la bonne dyna mique du soin du visage qui connaicirct une forte progression gracircce aux gammes anti-acircge de LrsquoOreacuteal Paris ou aux masques tissus de Garnier Troisiegraveme et dernier fait marquant notre surperformance en maquillage
Innover et reacuteinventer lrsquoexpeacuterience clientNous avons deacutefini quatre axes strateacutegiques majeurs afin drsquoacceacuteleacuterer en 2019 favoriseacutes par notre culture entrepreneuriale et notre organisation deacutecentraliseacutee Notre premiegravere prioriteacute est plus que jamais lrsquoinnovation Innover en reacuteinventant les produits qui font notre succegraves comme la gamme Revitalift de LrsquoOreacuteal Paris qui lance en 2019 la premiegravere cure anti-acircge en ampoules Innover aussi pour recruter de nouvelles consommatrices et de nouveaux consommateurs des Millennials (1) gracircce agrave Elsegraveve Dream Long ou Fructis Hair Food des GenZ (2) avec le nouveau Snapscara de Maybelline New York et aussi des hommes avec Garnier Men ou Men Expert La deuxiegraveme prioriteacute est le marketing 30 qui reacuteinvente la relation entre
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Geacuteneacuteration Z 18-25 ans
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
34
Marque de reacutefeacuterence partout dans le monde LrsquoOreacuteal Paris srsquoest reacuteinventeacute en deacutefendant une nouvelle vision de la femme authentique indeacutependante eacutemancipeacutee belle Sa mission permettre aux consom-matrices du monde entier de srsquoaccomplir selon leurs propres codes et aspirations
Une vision de la feacuteminiteacute reacuteinventeacuteePour ceacuteleacutebrer ces feacuteminiteacutes assumeacutees dans toute leur diversiteacute LrsquoOreacuteal Paris a colla-boreacute pour la deuxiegraveme anneacutee conseacutecutive avec de grandes marques de mode pour organiser un deacutefileacute eacuteveacutenement Cette eacutedition srsquoest tenue sur un podium flottant sur la Seine en plein cœur de Paris 19 porte-parole de la marque et mannequins habilleacutes par 17 griffes partenaires vus par
LrsquoOreacutealParis lrsquoeacutenergie de la feacuteminiteacute
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Euromonitor 2017 (3) Agrave structure et taux de change identiques (4) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant
aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Leiumlla Bekhti Actrice et porte-parole de LrsquoOreacuteal Paris
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
laquo Ce que LrsquoOreacuteal essaye de mettre
en place et de dire aux femmes crsquoest
assumez-vous croyez-en vous Jrsquoaime
lrsquoideacutee que LrsquoOreacuteal ne choisit pas des beauteacutes parfaites
Choisir des femmes aussi diffeacuterentes crsquoest
eacutegalement regarder le monde dans lequel on vit aujourdrsquohui raquo
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
des milliers de personnes sur place et geacuteneacuterant plus de 4 milliards drsquoimpressions en ligne agrave travers le monde
Des produits innovants un succegraves mondial Agrave travers cette image renouveleacutee de la feacuteminiteacute LrsquoOreacuteal Paris reste fidegravele agrave ses fondamentaux des produits de qualiteacute supeacuterieure et innovante adapteacutes aux tendances et agrave la diversiteacute des besoins de ses consommateurs Porteacutee par la Recherche ampInnovation du Groupe la marque a lanceacute des produits issus des meilleures inno-vations scientifiques et technologiques Comme le soin Revitalift agrave lrsquoacide hyalu-ronique ou la gamme Dream Long qui accompagne la tendance aux cheveux longs notamment chez les Millennials (1) Cette innovation technologique initieacutee par un besoin des consommateurs deacutemontre la puissance de deacuteploiement et de lance-ment propre agrave la marque qui connaicirct un veacuteritable succegraves dans de nombreux pays La marque franccedilaise a mecircme reacuteussi agrave srsquoimposer comme la premiegravere marque de beauteacute en Chine(2)
+ 25 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (3)
+ 38 croissance du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute en e-commerce (4)
Ndeg 1 LrsquoOreacuteal Paris est la 1re marque mondiale de beauteacute et Maybelline New York est la 1re marque mondiale de maquillage (2)
36
UNE MARQUE QUI MISE SUR LA DIVERSITEacute
Inspireacutee par New York la marque centenaire
seacuteduit les jeunes consommatrices Accessible
elle propose des produits de grande qualiteacute
tout en deacutefendant des valeurs de diversiteacute
drsquoinclusion et de liberteacute drsquoesprit incarnant
une feacuteminiteacute rayonnante qui srsquoassume Le fond
de teint Fit Me incarne bien cette ambition
destineacute aux jeunes femmes qui veulent un teint
parfait il est deacuteclineacute en 35 teintes pour reacutepondre
agrave toutes les aspirations de beauteacute
DES EXPEacuteRIENCES INEacuteDITES ET AUGMENTEacuteES
Agrave lrsquoegravere du digital ougrave lrsquoimage est reine les marques exploitent toutes
les nouvelles technologies cultivant lrsquoart de la mise en scegravene pour faire
de chaque lancement de produit de chaque innovation un eacuteveacutenement
Tout un univers de communication ndash reacuteelle et virtuelle ndash est creacuteeacute autour du
produit pour proposer au consommateur la plus belle expeacuterience possible
MAYBELLINE NEW YORK SOUFFLE UN VENT DE LIBERTEacute
DE NOUVELLES MANIEgraveRES DE COMMUNIQUER QUI BOUSCULENT LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION
DIGITALE
DES SOINS NATURELS ET INNOVANTS
Attentif aux aspirations des consom-
mateurs LrsquoOreacuteal a pris le tournant du
naturel et enregistre de beaux succegraves
avec les masques nourrissants Hair
Food de Garnier composeacutes agrave 98
drsquoingreacutedients drsquoorigine naturelle ou
des innovations telles que la coloration
100 veacutegeacutetale Herbalia Le Groupe
eacutetend eacutegalement son expertise par des
acquisitions comme celle de Logocos
Naturkos metik une marque veacutegane et
certifieacutee bio Enfin La Provenccedilale Bio
derniegravere-neacutee de la Division propose
en France des soins bio agrave lrsquohuile drsquoolive
LA NATURALITEacute DANS LES PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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- Lrsquointerview de Leonardo Chavez Directeur Geacuteneacuteral de Maybelline New York et Trisha Ayyagari Directrice Geacuteneacuterale Adjointe agrave propos du succegraves de Maybelline New York
- Lrsquointerview de Shaamain Drsquosouza-Fernandes Directrice geacuteneacuterale et Responsable du e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde qui nous explique les enjeux de ce marcheacute cleacute
- La K-Beauty pheacutenomegravene de beauteacute en Coreacutee du Sud ougrave LrsquoOreacuteal se deacuteveloppe gracircce agrave lrsquoacquisition de Stylenanda et de sa marque de beauteacute 3CE
37
Nicolas Hieronimus Directeur Geacuteneacuteral Adjoint
en charge des Divisions de LrsquoOreacuteal
LANCOcircME ndash YVES SAINT LAURENT ndash GIORGIO ARMANI ndash KIEHLrsquoS ndash BIOTHERM ndash URBAN DECAY ndash IT COSMETICS ndash SHU UEMURARALPH LAUREN ndash HELENA RUBINSTEIN ndash VIKTORampROLF ndash CACHAREL ndash CLARISONIC ndash DIESEL ndash YUESAI ndash ATELIER COLOGNE
MAISON MARGIELA ndash HOUSE 99 ndash PROENZA SCHOULER ndash VALENTINO
Srsquoadapter aux nouvelles formes de distribution La beauteacute de luxe est devenue totalement omnicanale avec des mutations profondes dans les circuits de distribution mar queacutees eacutevidemment par lrsquoexplosion du e-commerce (2) Crsquoest aujourdrsquohui notre premier moteur de croissance 42 de plus que lrsquoan passeacute Nous avons aussi fait le choix strateacutegique fort drsquoinvestir dans le direct-to-consumer (3) qui nous permet de creacuteer une relation directe et privileacutegieacutee avec le consommateur Mieux le connaicirctre mieux le comprendre pour mieux le servir et le fideacuteliser
Des cateacutegories porteuses2018 est une tregraves grande anneacutee pour les soins de la peau Le marcheacute a acceacuteleacutereacute porteacute par le vieillissement de la population drsquoun cocircteacute et lrsquoarriveacutee des Millennials (4) de lrsquoautre LrsquoOreacuteal Luxe y a fait une perfor-mance exceptionnelle avec une croissance de plus de 20 Belle anneacutee eacutegalement pour le parfum dans un contexte concurrentiel intense Nous avons renforceacute les positions de nos marques avec La Vie est Belle de Lancocircme ou Black Opium drsquoYves Saint Laurent et effectueacute des lancements reacuteussis Siacute Passione et Acqua di Giograve Absolu de Giorgio Armani ou Yes I Am de Cacharel et Mutiny de Maison Margiela
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee historique pour LrsquoOreacuteal Luxe avec une croissance record agrave + 144 (1) Cette performance est notamment
porteacutee par un marcheacute du luxe tregraves dynamique Mais pour la huitiegraveme anneacutee conseacutecutive la Division surperforme le secteur gagnant des parts de marcheacute dans la plupart des reacutegions du monde Ces excellents reacutesultats sont lieacutes agrave la qualiteacute de notre empreinte geacuteographique agrave la qualiteacute de nos eacutequipes partout dans le monde et agrave notre vaste portefeuille de marques tregraves eacutequilibreacute entre de grandes marques milliardaires qui tirent la croissance et drsquoautres plus petites et reacutegionales qui seront nos relais de croissance de demain
LrsquoAsie premier marcheacutede LrsquoOreacuteal LuxeLrsquoAsie est une reacutegion tregraves importante pour LrsquoOreacuteal Luxe crsquoest notre premier marcheacute et notre premier moteur de croissance La Chine est au cœur de la strateacutegie de la Division Nous y avons investi fortement pour construire cette relation drsquoaffection tregraves particuliegravere envers nos marques Lancocircme reste de loin la premiegravere marque de beauteacute de luxe en Chine Mais les consommatrices sont eacutegalement tregraves friandes de nos marques de couture Giorgio Armani et Yves Saint Laurent et drsquoune marque de soins efficace et drsquoinspiration naturelle comme Kiehlrsquos
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce
de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (3) Ventes dans les boutiques et sites e-commerce en propre (4) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
LrsquoOreacuteal Luxe
laquo Nos grandes marques le soin et lrsquoAsie cleacutes du
succegraves 2018 raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
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20
38
Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
40
Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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lorealrapportannuel2018com
- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
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La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
41
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
42
Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
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David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
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laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
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UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
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CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
46
MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
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EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
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LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
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ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
53
(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
54
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
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laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
votre navigation pour une lecture adapteacutee
agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
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financiegraveres du Groupe
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cours de Bourse webcasts
des eacuteveacutenements etc
Socieacuteteacute Anonyme au capital de 112 079 33040 euros 632 012 100 RCS Paris
Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
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permet aux personnes handicapeacutees moteurs de naviguer agrave travers ce PDF agrave lrsquoaide
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baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
testeacute de maniegravere exhaustive et valideacute par un expert non-voyant
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
loreal-financecom
Retrouvez lrsquointeacutegraliteacute
du Rapport Annuel 2018
sur lorealrapportannuel2018com ou sur lrsquoapplication LrsquoOreacuteal Finance
Le monde de la beauteacute en 2018
+ 55 de croissance en 2018 (2)
Le marcheacute cosmeacutetique mondial connaicirct un deacuteveloppement reacutegulier stimuleacute par lrsquoinfinie diversiteacute des aspirations des consommateurs et nourri par lrsquoinnovation Cette constance
srsquoexplique par la nature mecircme du secteur cosmeacutetique qui reacutepond agrave un besoin initieacute degraves les deacutebuts de lrsquohistoire de lrsquohumaniteacute la quecircte de beauteacute
(1) WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
(3) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 Sur la base du chiffre d rsquoaffaires 2017 (4) Estimation du chiffre d rsquoaffaires cosmeacutetique par WWD
VENTES EN LIGNEthinsp
REacutePARTITION DU MARCHEacute
thinsp+thinsp25 croissance mondiale des ventes de cosmeacutetiques en ligne (2)
125 part du e-commerce dans le marcheacute de la beauteacute (2)
PRINCIPAUX ACTEURS MONDIAUX EN CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
(en milliards de US $)
UNILEVERthinsp(4)
215
LrsquoOREacuteAL
294
ESTEacuteE LAUDERthinsp(4)
128
PROCTER amp GAMBLEthinsp(4)
124
COTYthinsp(4)
92
SHISEIDOthinsp(4)
88
CROISSANCE DU MARCHEacute COSMEacuteTIQUE MONDIAL SUR DIX ANSthinsp(2) (en pourcentage)
5
4
3
2
1
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
~ + 55
par Zone
geacuteographiquethinsp(2)
par cateacutegorie
de produitsthinsp(2)
Asie Pacifique
39 Ameacuterique du Nord
25 Europe de lrsquoOuest
18 Ameacuterique latine
9 Europe de lrsquoEst
6 Afrique Moyen-Orient
3
Soin de la peau
39 Soin capillaire
21 Maquillage
19 Parfums
11 Produits drsquohygiegravene
10
Estimeacute agrave plus de 200 milliards drsquoeurosthinsp(2) le marcheacute cosmeacutetique mondial est porteacute par la progression continue des deacutepenses de beauteacute sur Internet le deacuteveloppement des reacuteseaux sociaux lrsquoappeacutetit pour des produits nouveaux diffeacuterents et premium lrsquoacceacuteleacuteration de lrsquourbanisation et lrsquoaugmentation du nombre de seniors dans le monde ainsi que par la croissance des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
21
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
Zoom sur le marcheacute cosmeacutetique
du soinLe marcheacute du soin de la peau acceacutelegravere fortement en 2018
porteacute par lrsquoexpansion des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs partout dans le monde et plus speacutecialement en Asie avec des consommateurs
tregraves connaisseurs et amateurs de cette cateacutegorie de produits
CROISSANCE DU MARCHEacute DU SOIN PAR RAPPORT AU MARCHEacute GLOBAL DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
(en pourcentage)
Marcheacute global de la beauteacute
Marcheacute du soin
(1) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
~ + 9
+ 49
+ 6
+ 34
+ 4
+ 43
+ 39
Pregraves de
40 du marcheacute
de la beauteacute (1)
Pregraves de
60 de la croissance
du marcheacute cosmeacutetique mondial (1)
LES CATEacuteGORIES DU SOIN DE LA PEAU
SOIN DU VISAGE NETTOYANT VISAGE SOIN DU CORPS PRODUITS SOLAIRES
+ 55
2018
2017
2016
2015
22
(1) Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames (2) Source Beauteacute Research Chine retail ndash Anneacutee 2018 (3) Nielsen ndash Anneacutee 2018
LE MARCHEacute DU SOIN PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUEthinsp(1)
(en pourcentage)
LrsquoOREacuteAL BEacuteNEacuteFICIE DE LA FORCE ET DE LrsquoEacuteQUILIBRE DE SON PORTEFEUILLE DE MARQUES
Trois Divisions couvrent le marcheacute du soin
LE SOIN DE LUXE
Lancocircme Kiehlrsquos Biotherm IT Cosmetics
Helena Rubinstein
De grandes marques avec une offre tregraves deacuteveloppeacutee en soin
LA DERMOCOSMEacuteTIQUE
La Roche-Posay Vichy CeraVe SkinCeuticals
Des marques partenaires des dermatologues
et de la santeacute de la peau
LE SOIN ACCESSIBLE
LrsquoOreacuteal Paris Garnier Saint-Gervais Mont Blanc
Logocos Naturkosmetik
Des marques accessibles et premium
aux formulations scientifiques et naturelles
Les Zones Asie Pacifique
Ameacuterique du Nord
et Ameacuterique latine sont
particuliegraverement dynamiques
sur le marcheacute du soin
ASIE PACIFIQUE
Crsquoest en Asie Pacifique que la
demande est la plus forte pour les
produits de soin et particuliegraverement
les produits de luxe La Zone
repreacutesente plus de la moitieacute
du marcheacute du soin en 2018
Lancocircme est la marque ndeg 1
des soins seacutelectifs en Chinethinsp(2)
et LrsquoOreacuteal Paris est ndeg 1 en soin
et toilette visage en produits
grand public en Asie Pacifiquethinsp(3)
AMEacuteRIQUE DU NORD
LrsquoAmeacuterique du Nord est eacutegalement
un marcheacute important pour le soin
et particuliegraverement les Eacutetats-Unis
qui contribuent fortement agrave la
croissance du soin sur les marcheacutes
du luxe de la dermo cosmeacutetique
et du grand public
ASIE
PACIFIQUE
55
AMEacuteRIQUE
DU NORD
20
EUROPE
DE LrsquoOUEST
15
AMEacuteRIQUE
LATINE
4
EUROPE
DE LrsquoEST
4
AFRIQUE
MOYEN-ORIENT
2
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
23
LrsquoOreacuteal en chiffresLe Groupe reacutealise en 2018 sa meilleure anneacutee de croissance du chiffre
drsquoaffaires depuis plus de dix ans La marge drsquoexploitation atteint un niveau record confirmant la capaciteacute du modegravele eacuteconomique de LrsquoOreacuteal agrave deacutelivrer
une performance solide et fortement creacuteatrice de valeur
REacutePARTITION DU CHIFFRE DrsquoAFFAIRES 2018(en pourcentage)
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) laquo Autres raquo integravegre les produits d rsquo hygiegravene ainsi que le chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les distributeurs ameacutericains avec les marques hors Groupe
(3) Chiffre d rsquoaffaires sur les sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce des distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Produits Grand Public 447
LrsquoOreacuteal Luxe 348
Produits Professionnels 121
Cosmeacutetique Active 84
Europe de lrsquoOuest 299
Ameacuterique du Nord 269
Asie Pacifique 275
Ameacuterique latine 66
Europe de lrsquoEst 65
Afrique Moyen Orient 26
Soin de la peau (et solaires) 318
Maquillage 274
Soin du cheveu 162
Coloration 109
Parfums 93
Autresthinsp(2) 44
par
Meacutetiers
NOTRE PERFORMANCE 269 Mdsthinspeuro
chiffre drsquoaffaires en 2018
+ 71 croissance du chiffre drsquoaffaires agrave donneacutees comparables (1)
POIDS DU DIGITAL DANS LE CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
11 du chiffre drsquoaffaires consolideacute en e-commerce
+ 406 croissance en 2018 du chiffre drsquoaffaires en e-commerce agrave donneacutees comparables (1)
3 Mdsthinspeurode chiffre drsquoaffaires en e-commerce
PERFORMANCES | LrsquoOREacuteAL EN CHIFFRES
par
Meacutetier
Nouveaux Marcheacutes432
par
Division
par Zone
geacuteographique
24
(1) De 2008 agrave 2016 le chiffre d rsquoaffaires Groupe inteacutegrait le chiffre d rsquoaffaires de The Body Shop (2) Les eacuteleacutements non reacutecurrents incluent les deacutepreacuteciations d rsquoactifs le reacutesultat net des activiteacutes abandonneacutees les coucircts
de restructuration et les effets d rsquo impocircts sur eacuteleacutements non reacutecurrents (3) Reacutesultat net dilueacute par action des activiteacutes poursuivies hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
REacuteSULTAT NETHORS EacuteLEacuteMENTS NON REacuteCURRENTS PART DU GROUPEthinsp(2)
(en millions drsquoeuros)
MARGE DrsquoEXPLOITATION(en pourcentage)
BEacuteNEacuteFICE NET PAR ACTIONthinsp(3)
(en euros)
REacuteSULTAT DrsquoEXPLOITATION(en millions drsquoeuros)
CHIFFRE DrsquoAFFAIRES CONSOLIDEacutethinsp(thinsp1)
(en millions drsquoeuros)
2014
5342015
6182016
6462017
6652018
708
+ 65
2018
4 922
2017
4 676
2016
4 540
2015
4 388
2014
3 891
2018
26 937
2017
26 024
2016
25 837
2015
25 257
2014
22 532
2018
3 988
2017
3 749
2016
3 647
2015
3 490
2014
3 125
2018
183
2017
18
2016
176
2015
174
2014
173
+ 64 croissance du reacutesultat net hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
+ 53 croissance du reacutesultat drsquoexploitation
25
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
(1) Avant non alloueacute avant frais centraux Groupe recherche fondamentale actions gratuites et divers En du chiffre d rsquoaffaires (2) Proposeacute agrave l rsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale du 18 avril 2019 (3) Dividende majoreacute de 10
pour les actions continucircment inscrites au nominatif depuis deux ans au minimum dans la limite de 05 du capital pour un mecircme actionnaire (4) Taux de distribution calculeacute par rapport au reacutesultat net dilueacute hors
eacuteleacutements non reacutecurrents par action (5) Sur nombre d rsquoactions au 31 deacutecembre 2018 soit 560 396 652 actions
UNE RENTABILITEacute DrsquoEXPLOITATION EacuteQUILIBREacuteE
UNE SITUATION FINANCIEgraveRE SOLIDE (au 31 deacutecembre 2018)
POLITIQUE DYNAMIQUE ENVERS LES ACTIONNAIRES
INVESTISSEMENTS
CosmeacutetiqueActive
230
198 202
ProduitsGrand Public
Ameacuterique du Nord
209
Europe de lrsquoOuest
RENTABILITEacute PAR DIVISION
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Division)
TAUX DE DISTRIBUTIONthinsp(4)
(en pourcentage du reacutesultat)
DIVIDENDE PAR ACTION
(en euros)
LES NOTATIONS COURT TERME
A1 + Standard amp Poorrsquos SEPTEMBRE 2018
PRIME 1 Moodyrsquos AVRIL 2018
F1 + Fitch Ratings SEPTEMBRE 2018
RENTABILITEacute PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUE
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Zone)
211 thinsp
total Divisions opeacuterationnelles (1)
2 751 Mthinspeuroexceacutedent de treacutesorerie net
20120 eurocours de lrsquoaction au 31 deacutecembre 2018
1127 Mdsthinspeurocapitalisation boursiegravere (5)
544 + 85
355
363
330341
310297
270
20182017201620152014
390423
385thinsp(2)
423 = dividende majoreacute de 10
pour les actions inscrites au nominatifthinsp(3)
54
52
50
48
46
44
42
40
2014 2015 2016 2017 2018
53 du chiffre drsquoaffaires
200
ProduitsProfessionnels
221
LrsquoOreacutealLuxe
Nouveaux Marcheacutes
220
26
PERFORMANCES
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a
eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018 (3) Le CDP est une organisation internationale indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) Les fournisseurs strateacutegiques sont les fournisseurs dont la valeur ajouteacutee est significative pour le
Groupe en contribuant par leur poids leurs innovations leur alignement strateacutegique et leur deacuteploiement geacuteographique agrave accompagner durablement la strateacutegie de LrsquoOreacuteal (5) Soit 100 des employeacutes sur le programme LrsquoOreacuteal Share amp Care (employeacutes
permanents du Groupe hors dans certains pays les contrats agrave temps partiel lt 21 heuressemaine les conseillers beauteacute et employeacutes de boutique en sachant que lrsquointeacutegration des acquisitions reacutecentes et des nouvelles filiales est graduelle)
Nos indicateurs laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute socieacutetale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquo lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production de consommation durable et de partage de sa croissance
avec toutes les parties prenantes du Groupe
83 des fournisseurs strateacutegiques (4)
du Groupe ont eacuteteacute eacutevalueacutes et seacutelectionneacutes sur la base
de leur performance sur les plans environnemental
et social
3Adu CDP (3) pour la reacuteduction
drsquoeacutemissions carbone la gestion de lrsquoeau et la protection des forecircts dans
la chaicircne drsquoapprovisionnement
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2
en valeur absolue dans les usines et centrales de distribution
par rapport agrave 2005
63 584 personnes issues
de communauteacutes en difficulteacute sociale ou financiegravere ont pu
acceacuteder agrave un emploi
- 37 de geacuteneacuteration de deacutechets
par rapport agrave 2005
79 des produits lanceacutes en 2018
preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
96 des employeacutes permanents
du Groupe beacuteneacuteficient drsquoune couverture santeacute aligneacutee
sur les meilleures pratiques de leur pays de reacutesidence (5)
88 des marques ont eacutevalueacute
leur impact environnemental ou social
- 48 de consommation drsquoeau
par rapport agrave 2005
27
Avanceacutees mondialesSur un marcheacute de la beauteacute qui a confirmeacute en 2018 sa progression reacuteguliegravere
LrsquoOreacuteal se positionne comme le leader mondial de la beauteacutethinsp(1) avec une preacutesence forte dans ses trois grandes Zones geacuteographiques Europe de lrsquoOuest Ameacuterique du Nord et Nouveaux Marcheacutes
Ameacuterique du NordLa Division des Produits Grand
Public maintient le cap et parvient
agrave accroicirctre ses parts de marcheacute
sur les segments du maquillage
et de la coloration gracircce aux belles
performances des marques LrsquoOreacuteal
Paris Maybelline New York et
Essie Au Luxe le soin de la peau
est un segment tregraves dynamique
dans lequel les marques Kiehlrsquos
et IT Cosmetics surperforment le
marcheacute LrsquoOreacuteal Luxe progresse
eacutegalement plus vite que son
marcheacute dans la cateacutegorie des
parfums Agrave la Division des Produits
Professionnels la croissance est
porteacutee par les marques Redken et
Matrix ainsi que par lrsquoacquisition
de Pulp Riot Agrave noter eacutegalement
la reprise des ventes de la
marque embleacutematique Keacuterastase
La Division Cosmeacutetique Active
affiche une belle performance
proche de 20 avec ses marques
CeraVe SkinCeuticals La Roche-
Posay et Vichy toutes en croissance
agrave deux chiffres
Afrique Moyen-OrientLa Zone est en croissance
malgreacute un contexte geacuteopolitique
deacutefavorable et des marcheacutes
atones notamment au Moyen-
Orient LrsquoEacutegypte et le Maroc ont
reacutealiseacute une belle progression
et toutes les Divisions ont
augmenteacute leurs parts de
marcheacute LrsquoAfrique du Sud et le
Kenya ont eacutevolueacute positivement
notamment gracircce agrave la Division
des Produits Grand Public
et au lancement de la gamme
Mixa pour le corps
(1) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques
Ameacuterique latineLes Divisions LrsquoOreacuteal Luxe et Cosmeacutetique
Active enregistrent une forte progression
et gagnent des parts de marcheacute Au Breacutesil
la Division des Produits Professionnels est
en forte croissance tandis que la performance
de la Division des Produits Grand Public reste
difficile mais srsquoameacuteliore au second semestre
Lrsquoajustement pour hyper-inflation au 1er juillet
en Argentine a eu un impact neacutegatif de - 20
agrave donneacutees comparables sur la croissance
annuelle de la Zone
Europe de lrsquoOuestEn 2018 la Zone a eacuteteacute impacteacutee
par lrsquoinertie de certains marcheacutes
comme la France et le Royaume-
Uni ainsi que par le ralentissement
de la cateacutegorie maquillage
LrsquoOreacuteal Luxe gracircce au dynamisme
de Lancocircme Giorgio Armani et
Kiehlrsquos tout comme la Division
Cosmeacutetique Active gracircce agrave la
croissance rapide de La Roche-
Posay et au deacuteploiement de
CeraVe surperforment leurs
marcheacutes respectifs La Division
des Produits Grand Public renforce
ses positions en maquillage gracircce
aux bons reacutesultats des marques
Maybelline New York et Essie et
plus reacutecemment en soin de la peau
gracircce au soin anti-acircge LrsquoOreacuteal Paris
et au nettoyant Garnier
PERFORMANCES | AVANCEacuteES MONDIALES
- 03 croissance en Europe de lrsquoOuest
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoOuest
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoOUEST
299
+ 27 croissance en Ameacuterique du Nord
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique du Nord
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE DU NORD
269
- 04 croissance en Ameacuterique latine
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique latine
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE LATINE
66
+ 49 croissance en Afrique Moyen-
Orient agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAfrique Moyen-Orient
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AFRIQUE MOYEN-ORIENT
26
28
Asie PacifiqueLes quatre Divisions gagnent des parts de
marcheacute Le dynamisme du consommateur
chinois conjugueacute agrave la bonne performance
des marques et agrave une croissance rapide
dans plusieurs autres marcheacutes drsquoAsie du
Sud-Est ainsi qursquoau Travel Retailthinsp(3) ont eacuteteacute les
principaux leviers de progression de la Zone
Les quatre Divisions ont reacutealiseacute un quatriegraveme
trimestre tonique gracircce au succegraves des ventes
enregistreacutees lors de la Fecircte des ceacutelibataires
(1111) en Chine Lrsquoacquisition de Stylenanda
au mois de juin est venue renforcer la position
du Groupe dans la Zone
Europe de lrsquoEstLa croissance a eacuteteacute porteacutee par les quatre
Divisions en particulier la Division
Cosmeacutetique Active Par pays la Turquie
lrsquoUkraine la Roumanie et la Reacutepublique
tchegraveque ont afficheacute une forte dynamique
de croissance Le e-commercethinsp(1) est en
croissance tregraves rapide de plus de 50
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Agrave donneacutees
comparables agrave structure et taux de change identiques (3) Marcheacute des voyageurs (4) Source Euromonitor 2017 (5) Source estimations LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique indien
CHINE Plus urbaine plus connecteacutee moins traditionnelle
la Chine se transforme agrave grande vitesse Et en tant que
numeacutero un des cosmeacutetiques en Chine(4) LrsquoOreacuteal profite
pleinement de cette eacutevolution Gracircce agrave son portefeuille
de marques du grand public aux produits de luxe
du soin capillaire agrave la dermocosmeacutetique le Groupe est
ideacutealement positionneacute pour reacutepondre aux nombreuses
aspirations estheacutetiques des consommateurs
INDE Avec une croissance drsquoenviron + 10 en 2018
lrsquoInde est lrsquoun des pays ougrave le secteur de la beauteacute se
deacuteveloppe le plus rapidementthinsp(5) Preacutesent dans le pays
depuis vingt-cinq ans LrsquoOreacuteal a acquis une excellente
connaissance des consommateurs Le Groupe est en
outre tregraves bien positionneacute pour apporter aux Indiens
les produits qursquoils recherchent maquillage coloration
et soins de la peau
MARCHEacute DES VOYAGEURSLeader du Travel Retailthinsp(3) LrsquoOreacuteal profite pleinement
de la croissance du trafic aeacuterien gracircce agrave ses marques
compleacutementaires et adapteacutees aux aspirations de tous
les voyageurs agrave ses partenariats avec les distributeurs
et agrave ses eacutequipes sur le terrain
DEacuteCOUVRIR DES ARTICLES ET VIDEacuteOSSUR LA CHINE LrsquoINDE ET LE MARCHEacute DES
VOYAGEURS SUR LA VERSION DIGITALE
+ 241 croissance en Asie Pacifique
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAsie Pacifique
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
ASIE PACIFIQUE
275
+ 91 croissance en Europe de lrsquoEst
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoEst
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoEST
65
29
Thegravemes strateacutegiquesDeacutecouvrez sur la version en ligne les thegravemes strateacutegiques qui structurent
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FINANCE PREacuteSENCE MONDIALENATUREL
SCIENCEVALEURS
TALENTS TECHNOLOGIE
E-BEAUTYENVIRONNEMENT
TENDANCESMARQUES
SEacuteCURITEacuteMAQUILLAGE
DISTINCTIONSCHEVEUX
SOIN DE LA PEAU
THEgraveMES STRATEacuteGIQUES
31
Acquisitions
MARQUES
Depuis sa creacuteation il y a plus drsquoun siegravecle LrsquoOreacuteal construit au fil drsquoacquisitions cibleacutees une palette de marques embleacutematiques et compleacutementaires Ce portefeuille de marques mondial qui est aujourdrsquohui le plus riche
et le plus diversifieacute de lrsquoindustrie de la beauteacute nourrit la croissance du Groupe sur le long terme
Le portefeuille de marques de LrsquoOreacuteal a eacuteteacute compleacuteteacute cette anneacutee par des marques qui reacutepondent aux grandes tendances de fond
de lrsquounivers de la beauteacute aspiration des consommateurs asiatiques et des Millennialsthinsp(2) au luxe (signature de la licence Valentino
et renouvellement de la licence Giorgio Armani) recherche de soins naturels et bio (Logocos Naturkosmetik AG)
succegraves de la K-beauty la beauteacute coreacuteenne (Stylenanda) coloration agrave lrsquoegravere du digital (Pulp Riot) beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies
(ModiFace) retour aux sources drsquoune marque en plein deacuteveloppement (acquisition de La Socieacuteteacute des Thermes de La Roche-Posay)
Acquisitions 2018
(1) La marque The Body Shop a eacuteteacute vendue en 2017 (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
20
18
Deacutecouvrir sur le web
comment les acquisitions enrichissent la palette
des marques de LrsquoOreacuteal au service de la croissance
organique future
(1)
32
Panorama des marques
PRODUITS PROFESSIONNELS
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
LrsquoOREacuteAL LUXE
PRODUITS GRAND PUBLIC
Les marques de LrsquoOreacuteal sont organiseacutees en Divisions qui deacuteveloppentchacune une vision speacutecifique de la beauteacute par univers de consommation
et circuit de distribution
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
33
Produits Grand Public
Alexis Perakis-Valat Directeur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
LrsquoOREacuteAL PARIS ndash GARNIER ndash MAYBELLINE NEW YORK ndash NYX PROFESSIONAL MAKEUP ndash ESSIE ndash NIELY DARK AND LOVELY ndash MIXA ndash MAGIC ndash CAROLrsquoS DAUGHTER ndash STYLENANDA ndash LOGOCOS NATURKOSMETIK
laquo Tirer le meilleur de nos marques
mondiales et deacutemocratiser les
grandes tendances de la beauteacute raquo
nos marques et nos consommateurs La reacutealiteacute augmenteacutee change la donne des services en ligne En maquillage les consommatrices peuvent maintenant essayer directement nos produits et leurs looks sur nos sites En soin de la peau nous offrons un diagnostic per sonnaliseacute sur nos sites de e-commerce chinois Et lrsquoeacuteveacutenementiel est boosteacute par le digital le deacutefileacute sur la Seine de LrsquoOreacuteal Paris a eacuteteacute vu en direct par pregraves de 37 millions de personnes
E-commerce et nouvelles tendancesTroisiegraveme prioriteacute strateacutegique le e- commerce Pionniers en Chine ougrave nous reacutealisons pregraves de la moitieacute de notre chiffre drsquoaffaires en ligne nous eacutetendons ce savoir-faire agrave tous nos marcheacutes Quatriegraveme et dernier axe strateacutegique notre capaciteacute agrave saisir ce qui commence et agrave le deacuteployer agrave grande eacutechelle Nous avons ainsi pris trois initiatives majeures pour saisir la tendance du naturel et du bio le lance ment des soins Garnier Bio lrsquoacquisition drsquoun pionnier allemand du bio Logocos Naturkosmetik et la creacuteation de la marque La Provenccedilale Bio en France Et crsquoest pour reacutepondre agrave un autre courant ascendant ndash lrsquoengouement des Millennials (1) asiatiques pour les marques coreacuteennes ndash que nous avons acquis Stylenanda une marque de maquillage ultra-brancheacutee que nous lanccedilons actuellement en Chine
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee charniegravere pour la Division avec des progregraves strateacutegiques qui me donnent confiance en lrsquoavenir Premier fait mar-
quant le succegraves de nos grandes marques mondiales LrsquoOreacuteal Paris et Maybelline New York Deuxiegraveme fait marquant la bonne dyna mique du soin du visage qui connaicirct une forte progression gracircce aux gammes anti-acircge de LrsquoOreacuteal Paris ou aux masques tissus de Garnier Troisiegraveme et dernier fait marquant notre surperformance en maquillage
Innover et reacuteinventer lrsquoexpeacuterience clientNous avons deacutefini quatre axes strateacutegiques majeurs afin drsquoacceacuteleacuterer en 2019 favoriseacutes par notre culture entrepreneuriale et notre organisation deacutecentraliseacutee Notre premiegravere prioriteacute est plus que jamais lrsquoinnovation Innover en reacuteinventant les produits qui font notre succegraves comme la gamme Revitalift de LrsquoOreacuteal Paris qui lance en 2019 la premiegravere cure anti-acircge en ampoules Innover aussi pour recruter de nouvelles consommatrices et de nouveaux consommateurs des Millennials (1) gracircce agrave Elsegraveve Dream Long ou Fructis Hair Food des GenZ (2) avec le nouveau Snapscara de Maybelline New York et aussi des hommes avec Garnier Men ou Men Expert La deuxiegraveme prioriteacute est le marketing 30 qui reacuteinvente la relation entre
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Geacuteneacuteration Z 18-25 ans
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
34
Marque de reacutefeacuterence partout dans le monde LrsquoOreacuteal Paris srsquoest reacuteinventeacute en deacutefendant une nouvelle vision de la femme authentique indeacutependante eacutemancipeacutee belle Sa mission permettre aux consom-matrices du monde entier de srsquoaccomplir selon leurs propres codes et aspirations
Une vision de la feacuteminiteacute reacuteinventeacuteePour ceacuteleacutebrer ces feacuteminiteacutes assumeacutees dans toute leur diversiteacute LrsquoOreacuteal Paris a colla-boreacute pour la deuxiegraveme anneacutee conseacutecutive avec de grandes marques de mode pour organiser un deacutefileacute eacuteveacutenement Cette eacutedition srsquoest tenue sur un podium flottant sur la Seine en plein cœur de Paris 19 porte-parole de la marque et mannequins habilleacutes par 17 griffes partenaires vus par
LrsquoOreacutealParis lrsquoeacutenergie de la feacuteminiteacute
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Euromonitor 2017 (3) Agrave structure et taux de change identiques (4) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant
aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Leiumlla Bekhti Actrice et porte-parole de LrsquoOreacuteal Paris
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
laquo Ce que LrsquoOreacuteal essaye de mettre
en place et de dire aux femmes crsquoest
assumez-vous croyez-en vous Jrsquoaime
lrsquoideacutee que LrsquoOreacuteal ne choisit pas des beauteacutes parfaites
Choisir des femmes aussi diffeacuterentes crsquoest
eacutegalement regarder le monde dans lequel on vit aujourdrsquohui raquo
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
des milliers de personnes sur place et geacuteneacuterant plus de 4 milliards drsquoimpressions en ligne agrave travers le monde
Des produits innovants un succegraves mondial Agrave travers cette image renouveleacutee de la feacuteminiteacute LrsquoOreacuteal Paris reste fidegravele agrave ses fondamentaux des produits de qualiteacute supeacuterieure et innovante adapteacutes aux tendances et agrave la diversiteacute des besoins de ses consommateurs Porteacutee par la Recherche ampInnovation du Groupe la marque a lanceacute des produits issus des meilleures inno-vations scientifiques et technologiques Comme le soin Revitalift agrave lrsquoacide hyalu-ronique ou la gamme Dream Long qui accompagne la tendance aux cheveux longs notamment chez les Millennials (1) Cette innovation technologique initieacutee par un besoin des consommateurs deacutemontre la puissance de deacuteploiement et de lance-ment propre agrave la marque qui connaicirct un veacuteritable succegraves dans de nombreux pays La marque franccedilaise a mecircme reacuteussi agrave srsquoimposer comme la premiegravere marque de beauteacute en Chine(2)
+ 25 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (3)
+ 38 croissance du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute en e-commerce (4)
Ndeg 1 LrsquoOreacuteal Paris est la 1re marque mondiale de beauteacute et Maybelline New York est la 1re marque mondiale de maquillage (2)
36
UNE MARQUE QUI MISE SUR LA DIVERSITEacute
Inspireacutee par New York la marque centenaire
seacuteduit les jeunes consommatrices Accessible
elle propose des produits de grande qualiteacute
tout en deacutefendant des valeurs de diversiteacute
drsquoinclusion et de liberteacute drsquoesprit incarnant
une feacuteminiteacute rayonnante qui srsquoassume Le fond
de teint Fit Me incarne bien cette ambition
destineacute aux jeunes femmes qui veulent un teint
parfait il est deacuteclineacute en 35 teintes pour reacutepondre
agrave toutes les aspirations de beauteacute
DES EXPEacuteRIENCES INEacuteDITES ET AUGMENTEacuteES
Agrave lrsquoegravere du digital ougrave lrsquoimage est reine les marques exploitent toutes
les nouvelles technologies cultivant lrsquoart de la mise en scegravene pour faire
de chaque lancement de produit de chaque innovation un eacuteveacutenement
Tout un univers de communication ndash reacuteelle et virtuelle ndash est creacuteeacute autour du
produit pour proposer au consommateur la plus belle expeacuterience possible
MAYBELLINE NEW YORK SOUFFLE UN VENT DE LIBERTEacute
DE NOUVELLES MANIEgraveRES DE COMMUNIQUER QUI BOUSCULENT LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION
DIGITALE
DES SOINS NATURELS ET INNOVANTS
Attentif aux aspirations des consom-
mateurs LrsquoOreacuteal a pris le tournant du
naturel et enregistre de beaux succegraves
avec les masques nourrissants Hair
Food de Garnier composeacutes agrave 98
drsquoingreacutedients drsquoorigine naturelle ou
des innovations telles que la coloration
100 veacutegeacutetale Herbalia Le Groupe
eacutetend eacutegalement son expertise par des
acquisitions comme celle de Logocos
Naturkos metik une marque veacutegane et
certifieacutee bio Enfin La Provenccedilale Bio
derniegravere-neacutee de la Division propose
en France des soins bio agrave lrsquohuile drsquoolive
LA NATURALITEacute DANS LES PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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- Lrsquointerview de Leonardo Chavez Directeur Geacuteneacuteral de Maybelline New York et Trisha Ayyagari Directrice Geacuteneacuterale Adjointe agrave propos du succegraves de Maybelline New York
- Lrsquointerview de Shaamain Drsquosouza-Fernandes Directrice geacuteneacuterale et Responsable du e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde qui nous explique les enjeux de ce marcheacute cleacute
- La K-Beauty pheacutenomegravene de beauteacute en Coreacutee du Sud ougrave LrsquoOreacuteal se deacuteveloppe gracircce agrave lrsquoacquisition de Stylenanda et de sa marque de beauteacute 3CE
37
Nicolas Hieronimus Directeur Geacuteneacuteral Adjoint
en charge des Divisions de LrsquoOreacuteal
LANCOcircME ndash YVES SAINT LAURENT ndash GIORGIO ARMANI ndash KIEHLrsquoS ndash BIOTHERM ndash URBAN DECAY ndash IT COSMETICS ndash SHU UEMURARALPH LAUREN ndash HELENA RUBINSTEIN ndash VIKTORampROLF ndash CACHAREL ndash CLARISONIC ndash DIESEL ndash YUESAI ndash ATELIER COLOGNE
MAISON MARGIELA ndash HOUSE 99 ndash PROENZA SCHOULER ndash VALENTINO
Srsquoadapter aux nouvelles formes de distribution La beauteacute de luxe est devenue totalement omnicanale avec des mutations profondes dans les circuits de distribution mar queacutees eacutevidemment par lrsquoexplosion du e-commerce (2) Crsquoest aujourdrsquohui notre premier moteur de croissance 42 de plus que lrsquoan passeacute Nous avons aussi fait le choix strateacutegique fort drsquoinvestir dans le direct-to-consumer (3) qui nous permet de creacuteer une relation directe et privileacutegieacutee avec le consommateur Mieux le connaicirctre mieux le comprendre pour mieux le servir et le fideacuteliser
Des cateacutegories porteuses2018 est une tregraves grande anneacutee pour les soins de la peau Le marcheacute a acceacuteleacutereacute porteacute par le vieillissement de la population drsquoun cocircteacute et lrsquoarriveacutee des Millennials (4) de lrsquoautre LrsquoOreacuteal Luxe y a fait une perfor-mance exceptionnelle avec une croissance de plus de 20 Belle anneacutee eacutegalement pour le parfum dans un contexte concurrentiel intense Nous avons renforceacute les positions de nos marques avec La Vie est Belle de Lancocircme ou Black Opium drsquoYves Saint Laurent et effectueacute des lancements reacuteussis Siacute Passione et Acqua di Giograve Absolu de Giorgio Armani ou Yes I Am de Cacharel et Mutiny de Maison Margiela
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee historique pour LrsquoOreacuteal Luxe avec une croissance record agrave + 144 (1) Cette performance est notamment
porteacutee par un marcheacute du luxe tregraves dynamique Mais pour la huitiegraveme anneacutee conseacutecutive la Division surperforme le secteur gagnant des parts de marcheacute dans la plupart des reacutegions du monde Ces excellents reacutesultats sont lieacutes agrave la qualiteacute de notre empreinte geacuteographique agrave la qualiteacute de nos eacutequipes partout dans le monde et agrave notre vaste portefeuille de marques tregraves eacutequilibreacute entre de grandes marques milliardaires qui tirent la croissance et drsquoautres plus petites et reacutegionales qui seront nos relais de croissance de demain
LrsquoAsie premier marcheacutede LrsquoOreacuteal LuxeLrsquoAsie est une reacutegion tregraves importante pour LrsquoOreacuteal Luxe crsquoest notre premier marcheacute et notre premier moteur de croissance La Chine est au cœur de la strateacutegie de la Division Nous y avons investi fortement pour construire cette relation drsquoaffection tregraves particuliegravere envers nos marques Lancocircme reste de loin la premiegravere marque de beauteacute de luxe en Chine Mais les consommatrices sont eacutegalement tregraves friandes de nos marques de couture Giorgio Armani et Yves Saint Laurent et drsquoune marque de soins efficace et drsquoinspiration naturelle comme Kiehlrsquos
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce
de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (3) Ventes dans les boutiques et sites e-commerce en propre (4) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
LrsquoOreacuteal Luxe
laquo Nos grandes marques le soin et lrsquoAsie cleacutes du
succegraves 2018 raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
i
20
38
Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
40
Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
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La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
41
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
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Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
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David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
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laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
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UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
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CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
46
MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
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EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
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LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
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ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
53
(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
54
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
Retrouvez sur le web
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- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
Retrouvez sur le web
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- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
votre navigation pour une lecture adapteacutee
agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
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smartphone ou votre
tablette pour retrouver
lrsquoessentiel des actualiteacutes
financiegraveres du Groupe
preacutesentations strateacutegiques
cours de Bourse webcasts
des eacuteveacutenements etc
Socieacuteteacute Anonyme au capital de 112 079 33040 euros 632 012 100 RCS Paris
Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
wwwlorealfr ndash wwwloreal-financecom
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biliteacute des contenus du web les WCAG 20 et certifieacute ISO 14289-1 Son ergonomie
permet aux personnes handicapeacutees moteurs de naviguer agrave travers ce PDF agrave lrsquoaide
de commandes clavier Accessible aux personnes deacuteficientes visuelles il a eacuteteacute
baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
testeacute de maniegravere exhaustive et valideacute par un expert non-voyant
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
loreal-financecom
Retrouvez lrsquointeacutegraliteacute
du Rapport Annuel 2018
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PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
Zoom sur le marcheacute cosmeacutetique
du soinLe marcheacute du soin de la peau acceacutelegravere fortement en 2018
porteacute par lrsquoexpansion des classes moyennes et aux revenus supeacuterieurs partout dans le monde et plus speacutecialement en Asie avec des consommateurs
tregraves connaisseurs et amateurs de cette cateacutegorie de produits
CROISSANCE DU MARCHEacute DU SOIN PAR RAPPORT AU MARCHEacute GLOBAL DE LA BEAUTEacutethinsp(1)
(en pourcentage)
Marcheacute global de la beauteacute
Marcheacute du soin
(1) Source Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires
~ + 9
+ 49
+ 6
+ 34
+ 4
+ 43
+ 39
Pregraves de
40 du marcheacute
de la beauteacute (1)
Pregraves de
60 de la croissance
du marcheacute cosmeacutetique mondial (1)
LES CATEacuteGORIES DU SOIN DE LA PEAU
SOIN DU VISAGE NETTOYANT VISAGE SOIN DU CORPS PRODUITS SOLAIRES
+ 55
2018
2017
2016
2015
22
(1) Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames (2) Source Beauteacute Research Chine retail ndash Anneacutee 2018 (3) Nielsen ndash Anneacutee 2018
LE MARCHEacute DU SOIN PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUEthinsp(1)
(en pourcentage)
LrsquoOREacuteAL BEacuteNEacuteFICIE DE LA FORCE ET DE LrsquoEacuteQUILIBRE DE SON PORTEFEUILLE DE MARQUES
Trois Divisions couvrent le marcheacute du soin
LE SOIN DE LUXE
Lancocircme Kiehlrsquos Biotherm IT Cosmetics
Helena Rubinstein
De grandes marques avec une offre tregraves deacuteveloppeacutee en soin
LA DERMOCOSMEacuteTIQUE
La Roche-Posay Vichy CeraVe SkinCeuticals
Des marques partenaires des dermatologues
et de la santeacute de la peau
LE SOIN ACCESSIBLE
LrsquoOreacuteal Paris Garnier Saint-Gervais Mont Blanc
Logocos Naturkosmetik
Des marques accessibles et premium
aux formulations scientifiques et naturelles
Les Zones Asie Pacifique
Ameacuterique du Nord
et Ameacuterique latine sont
particuliegraverement dynamiques
sur le marcheacute du soin
ASIE PACIFIQUE
Crsquoest en Asie Pacifique que la
demande est la plus forte pour les
produits de soin et particuliegraverement
les produits de luxe La Zone
repreacutesente plus de la moitieacute
du marcheacute du soin en 2018
Lancocircme est la marque ndeg 1
des soins seacutelectifs en Chinethinsp(2)
et LrsquoOreacuteal Paris est ndeg 1 en soin
et toilette visage en produits
grand public en Asie Pacifiquethinsp(3)
AMEacuteRIQUE DU NORD
LrsquoAmeacuterique du Nord est eacutegalement
un marcheacute important pour le soin
et particuliegraverement les Eacutetats-Unis
qui contribuent fortement agrave la
croissance du soin sur les marcheacutes
du luxe de la dermo cosmeacutetique
et du grand public
ASIE
PACIFIQUE
55
AMEacuteRIQUE
DU NORD
20
EUROPE
DE LrsquoOUEST
15
AMEacuteRIQUE
LATINE
4
EUROPE
DE LrsquoEST
4
AFRIQUE
MOYEN-ORIENT
2
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
23
LrsquoOreacuteal en chiffresLe Groupe reacutealise en 2018 sa meilleure anneacutee de croissance du chiffre
drsquoaffaires depuis plus de dix ans La marge drsquoexploitation atteint un niveau record confirmant la capaciteacute du modegravele eacuteconomique de LrsquoOreacuteal agrave deacutelivrer
une performance solide et fortement creacuteatrice de valeur
REacutePARTITION DU CHIFFRE DrsquoAFFAIRES 2018(en pourcentage)
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) laquo Autres raquo integravegre les produits d rsquo hygiegravene ainsi que le chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les distributeurs ameacutericains avec les marques hors Groupe
(3) Chiffre d rsquoaffaires sur les sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce des distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Produits Grand Public 447
LrsquoOreacuteal Luxe 348
Produits Professionnels 121
Cosmeacutetique Active 84
Europe de lrsquoOuest 299
Ameacuterique du Nord 269
Asie Pacifique 275
Ameacuterique latine 66
Europe de lrsquoEst 65
Afrique Moyen Orient 26
Soin de la peau (et solaires) 318
Maquillage 274
Soin du cheveu 162
Coloration 109
Parfums 93
Autresthinsp(2) 44
par
Meacutetiers
NOTRE PERFORMANCE 269 Mdsthinspeuro
chiffre drsquoaffaires en 2018
+ 71 croissance du chiffre drsquoaffaires agrave donneacutees comparables (1)
POIDS DU DIGITAL DANS LE CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
11 du chiffre drsquoaffaires consolideacute en e-commerce
+ 406 croissance en 2018 du chiffre drsquoaffaires en e-commerce agrave donneacutees comparables (1)
3 Mdsthinspeurode chiffre drsquoaffaires en e-commerce
PERFORMANCES | LrsquoOREacuteAL EN CHIFFRES
par
Meacutetier
Nouveaux Marcheacutes432
par
Division
par Zone
geacuteographique
24
(1) De 2008 agrave 2016 le chiffre d rsquoaffaires Groupe inteacutegrait le chiffre d rsquoaffaires de The Body Shop (2) Les eacuteleacutements non reacutecurrents incluent les deacutepreacuteciations d rsquoactifs le reacutesultat net des activiteacutes abandonneacutees les coucircts
de restructuration et les effets d rsquo impocircts sur eacuteleacutements non reacutecurrents (3) Reacutesultat net dilueacute par action des activiteacutes poursuivies hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
REacuteSULTAT NETHORS EacuteLEacuteMENTS NON REacuteCURRENTS PART DU GROUPEthinsp(2)
(en millions drsquoeuros)
MARGE DrsquoEXPLOITATION(en pourcentage)
BEacuteNEacuteFICE NET PAR ACTIONthinsp(3)
(en euros)
REacuteSULTAT DrsquoEXPLOITATION(en millions drsquoeuros)
CHIFFRE DrsquoAFFAIRES CONSOLIDEacutethinsp(thinsp1)
(en millions drsquoeuros)
2014
5342015
6182016
6462017
6652018
708
+ 65
2018
4 922
2017
4 676
2016
4 540
2015
4 388
2014
3 891
2018
26 937
2017
26 024
2016
25 837
2015
25 257
2014
22 532
2018
3 988
2017
3 749
2016
3 647
2015
3 490
2014
3 125
2018
183
2017
18
2016
176
2015
174
2014
173
+ 64 croissance du reacutesultat net hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
+ 53 croissance du reacutesultat drsquoexploitation
25
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
(1) Avant non alloueacute avant frais centraux Groupe recherche fondamentale actions gratuites et divers En du chiffre d rsquoaffaires (2) Proposeacute agrave l rsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale du 18 avril 2019 (3) Dividende majoreacute de 10
pour les actions continucircment inscrites au nominatif depuis deux ans au minimum dans la limite de 05 du capital pour un mecircme actionnaire (4) Taux de distribution calculeacute par rapport au reacutesultat net dilueacute hors
eacuteleacutements non reacutecurrents par action (5) Sur nombre d rsquoactions au 31 deacutecembre 2018 soit 560 396 652 actions
UNE RENTABILITEacute DrsquoEXPLOITATION EacuteQUILIBREacuteE
UNE SITUATION FINANCIEgraveRE SOLIDE (au 31 deacutecembre 2018)
POLITIQUE DYNAMIQUE ENVERS LES ACTIONNAIRES
INVESTISSEMENTS
CosmeacutetiqueActive
230
198 202
ProduitsGrand Public
Ameacuterique du Nord
209
Europe de lrsquoOuest
RENTABILITEacute PAR DIVISION
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Division)
TAUX DE DISTRIBUTIONthinsp(4)
(en pourcentage du reacutesultat)
DIVIDENDE PAR ACTION
(en euros)
LES NOTATIONS COURT TERME
A1 + Standard amp Poorrsquos SEPTEMBRE 2018
PRIME 1 Moodyrsquos AVRIL 2018
F1 + Fitch Ratings SEPTEMBRE 2018
RENTABILITEacute PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUE
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Zone)
211 thinsp
total Divisions opeacuterationnelles (1)
2 751 Mthinspeuroexceacutedent de treacutesorerie net
20120 eurocours de lrsquoaction au 31 deacutecembre 2018
1127 Mdsthinspeurocapitalisation boursiegravere (5)
544 + 85
355
363
330341
310297
270
20182017201620152014
390423
385thinsp(2)
423 = dividende majoreacute de 10
pour les actions inscrites au nominatifthinsp(3)
54
52
50
48
46
44
42
40
2014 2015 2016 2017 2018
53 du chiffre drsquoaffaires
200
ProduitsProfessionnels
221
LrsquoOreacutealLuxe
Nouveaux Marcheacutes
220
26
PERFORMANCES
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a
eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018 (3) Le CDP est une organisation internationale indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) Les fournisseurs strateacutegiques sont les fournisseurs dont la valeur ajouteacutee est significative pour le
Groupe en contribuant par leur poids leurs innovations leur alignement strateacutegique et leur deacuteploiement geacuteographique agrave accompagner durablement la strateacutegie de LrsquoOreacuteal (5) Soit 100 des employeacutes sur le programme LrsquoOreacuteal Share amp Care (employeacutes
permanents du Groupe hors dans certains pays les contrats agrave temps partiel lt 21 heuressemaine les conseillers beauteacute et employeacutes de boutique en sachant que lrsquointeacutegration des acquisitions reacutecentes et des nouvelles filiales est graduelle)
Nos indicateurs laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute socieacutetale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquo lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production de consommation durable et de partage de sa croissance
avec toutes les parties prenantes du Groupe
83 des fournisseurs strateacutegiques (4)
du Groupe ont eacuteteacute eacutevalueacutes et seacutelectionneacutes sur la base
de leur performance sur les plans environnemental
et social
3Adu CDP (3) pour la reacuteduction
drsquoeacutemissions carbone la gestion de lrsquoeau et la protection des forecircts dans
la chaicircne drsquoapprovisionnement
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2
en valeur absolue dans les usines et centrales de distribution
par rapport agrave 2005
63 584 personnes issues
de communauteacutes en difficulteacute sociale ou financiegravere ont pu
acceacuteder agrave un emploi
- 37 de geacuteneacuteration de deacutechets
par rapport agrave 2005
79 des produits lanceacutes en 2018
preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
96 des employeacutes permanents
du Groupe beacuteneacuteficient drsquoune couverture santeacute aligneacutee
sur les meilleures pratiques de leur pays de reacutesidence (5)
88 des marques ont eacutevalueacute
leur impact environnemental ou social
- 48 de consommation drsquoeau
par rapport agrave 2005
27
Avanceacutees mondialesSur un marcheacute de la beauteacute qui a confirmeacute en 2018 sa progression reacuteguliegravere
LrsquoOreacuteal se positionne comme le leader mondial de la beauteacutethinsp(1) avec une preacutesence forte dans ses trois grandes Zones geacuteographiques Europe de lrsquoOuest Ameacuterique du Nord et Nouveaux Marcheacutes
Ameacuterique du NordLa Division des Produits Grand
Public maintient le cap et parvient
agrave accroicirctre ses parts de marcheacute
sur les segments du maquillage
et de la coloration gracircce aux belles
performances des marques LrsquoOreacuteal
Paris Maybelline New York et
Essie Au Luxe le soin de la peau
est un segment tregraves dynamique
dans lequel les marques Kiehlrsquos
et IT Cosmetics surperforment le
marcheacute LrsquoOreacuteal Luxe progresse
eacutegalement plus vite que son
marcheacute dans la cateacutegorie des
parfums Agrave la Division des Produits
Professionnels la croissance est
porteacutee par les marques Redken et
Matrix ainsi que par lrsquoacquisition
de Pulp Riot Agrave noter eacutegalement
la reprise des ventes de la
marque embleacutematique Keacuterastase
La Division Cosmeacutetique Active
affiche une belle performance
proche de 20 avec ses marques
CeraVe SkinCeuticals La Roche-
Posay et Vichy toutes en croissance
agrave deux chiffres
Afrique Moyen-OrientLa Zone est en croissance
malgreacute un contexte geacuteopolitique
deacutefavorable et des marcheacutes
atones notamment au Moyen-
Orient LrsquoEacutegypte et le Maroc ont
reacutealiseacute une belle progression
et toutes les Divisions ont
augmenteacute leurs parts de
marcheacute LrsquoAfrique du Sud et le
Kenya ont eacutevolueacute positivement
notamment gracircce agrave la Division
des Produits Grand Public
et au lancement de la gamme
Mixa pour le corps
(1) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques
Ameacuterique latineLes Divisions LrsquoOreacuteal Luxe et Cosmeacutetique
Active enregistrent une forte progression
et gagnent des parts de marcheacute Au Breacutesil
la Division des Produits Professionnels est
en forte croissance tandis que la performance
de la Division des Produits Grand Public reste
difficile mais srsquoameacuteliore au second semestre
Lrsquoajustement pour hyper-inflation au 1er juillet
en Argentine a eu un impact neacutegatif de - 20
agrave donneacutees comparables sur la croissance
annuelle de la Zone
Europe de lrsquoOuestEn 2018 la Zone a eacuteteacute impacteacutee
par lrsquoinertie de certains marcheacutes
comme la France et le Royaume-
Uni ainsi que par le ralentissement
de la cateacutegorie maquillage
LrsquoOreacuteal Luxe gracircce au dynamisme
de Lancocircme Giorgio Armani et
Kiehlrsquos tout comme la Division
Cosmeacutetique Active gracircce agrave la
croissance rapide de La Roche-
Posay et au deacuteploiement de
CeraVe surperforment leurs
marcheacutes respectifs La Division
des Produits Grand Public renforce
ses positions en maquillage gracircce
aux bons reacutesultats des marques
Maybelline New York et Essie et
plus reacutecemment en soin de la peau
gracircce au soin anti-acircge LrsquoOreacuteal Paris
et au nettoyant Garnier
PERFORMANCES | AVANCEacuteES MONDIALES
- 03 croissance en Europe de lrsquoOuest
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoOuest
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoOUEST
299
+ 27 croissance en Ameacuterique du Nord
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique du Nord
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE DU NORD
269
- 04 croissance en Ameacuterique latine
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique latine
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE LATINE
66
+ 49 croissance en Afrique Moyen-
Orient agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAfrique Moyen-Orient
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AFRIQUE MOYEN-ORIENT
26
28
Asie PacifiqueLes quatre Divisions gagnent des parts de
marcheacute Le dynamisme du consommateur
chinois conjugueacute agrave la bonne performance
des marques et agrave une croissance rapide
dans plusieurs autres marcheacutes drsquoAsie du
Sud-Est ainsi qursquoau Travel Retailthinsp(3) ont eacuteteacute les
principaux leviers de progression de la Zone
Les quatre Divisions ont reacutealiseacute un quatriegraveme
trimestre tonique gracircce au succegraves des ventes
enregistreacutees lors de la Fecircte des ceacutelibataires
(1111) en Chine Lrsquoacquisition de Stylenanda
au mois de juin est venue renforcer la position
du Groupe dans la Zone
Europe de lrsquoEstLa croissance a eacuteteacute porteacutee par les quatre
Divisions en particulier la Division
Cosmeacutetique Active Par pays la Turquie
lrsquoUkraine la Roumanie et la Reacutepublique
tchegraveque ont afficheacute une forte dynamique
de croissance Le e-commercethinsp(1) est en
croissance tregraves rapide de plus de 50
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Agrave donneacutees
comparables agrave structure et taux de change identiques (3) Marcheacute des voyageurs (4) Source Euromonitor 2017 (5) Source estimations LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique indien
CHINE Plus urbaine plus connecteacutee moins traditionnelle
la Chine se transforme agrave grande vitesse Et en tant que
numeacutero un des cosmeacutetiques en Chine(4) LrsquoOreacuteal profite
pleinement de cette eacutevolution Gracircce agrave son portefeuille
de marques du grand public aux produits de luxe
du soin capillaire agrave la dermocosmeacutetique le Groupe est
ideacutealement positionneacute pour reacutepondre aux nombreuses
aspirations estheacutetiques des consommateurs
INDE Avec une croissance drsquoenviron + 10 en 2018
lrsquoInde est lrsquoun des pays ougrave le secteur de la beauteacute se
deacuteveloppe le plus rapidementthinsp(5) Preacutesent dans le pays
depuis vingt-cinq ans LrsquoOreacuteal a acquis une excellente
connaissance des consommateurs Le Groupe est en
outre tregraves bien positionneacute pour apporter aux Indiens
les produits qursquoils recherchent maquillage coloration
et soins de la peau
MARCHEacute DES VOYAGEURSLeader du Travel Retailthinsp(3) LrsquoOreacuteal profite pleinement
de la croissance du trafic aeacuterien gracircce agrave ses marques
compleacutementaires et adapteacutees aux aspirations de tous
les voyageurs agrave ses partenariats avec les distributeurs
et agrave ses eacutequipes sur le terrain
DEacuteCOUVRIR DES ARTICLES ET VIDEacuteOSSUR LA CHINE LrsquoINDE ET LE MARCHEacute DES
VOYAGEURS SUR LA VERSION DIGITALE
+ 241 croissance en Asie Pacifique
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAsie Pacifique
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
ASIE PACIFIQUE
275
+ 91 croissance en Europe de lrsquoEst
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoEst
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoEST
65
29
Thegravemes strateacutegiquesDeacutecouvrez sur la version en ligne les thegravemes strateacutegiques qui structurent
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FINANCE PREacuteSENCE MONDIALENATUREL
SCIENCEVALEURS
TALENTS TECHNOLOGIE
E-BEAUTYENVIRONNEMENT
TENDANCESMARQUES
SEacuteCURITEacuteMAQUILLAGE
DISTINCTIONSCHEVEUX
SOIN DE LA PEAU
THEgraveMES STRATEacuteGIQUES
31
Acquisitions
MARQUES
Depuis sa creacuteation il y a plus drsquoun siegravecle LrsquoOreacuteal construit au fil drsquoacquisitions cibleacutees une palette de marques embleacutematiques et compleacutementaires Ce portefeuille de marques mondial qui est aujourdrsquohui le plus riche
et le plus diversifieacute de lrsquoindustrie de la beauteacute nourrit la croissance du Groupe sur le long terme
Le portefeuille de marques de LrsquoOreacuteal a eacuteteacute compleacuteteacute cette anneacutee par des marques qui reacutepondent aux grandes tendances de fond
de lrsquounivers de la beauteacute aspiration des consommateurs asiatiques et des Millennialsthinsp(2) au luxe (signature de la licence Valentino
et renouvellement de la licence Giorgio Armani) recherche de soins naturels et bio (Logocos Naturkosmetik AG)
succegraves de la K-beauty la beauteacute coreacuteenne (Stylenanda) coloration agrave lrsquoegravere du digital (Pulp Riot) beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies
(ModiFace) retour aux sources drsquoune marque en plein deacuteveloppement (acquisition de La Socieacuteteacute des Thermes de La Roche-Posay)
Acquisitions 2018
(1) La marque The Body Shop a eacuteteacute vendue en 2017 (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
20
18
Deacutecouvrir sur le web
comment les acquisitions enrichissent la palette
des marques de LrsquoOreacuteal au service de la croissance
organique future
(1)
32
Panorama des marques
PRODUITS PROFESSIONNELS
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
LrsquoOREacuteAL LUXE
PRODUITS GRAND PUBLIC
Les marques de LrsquoOreacuteal sont organiseacutees en Divisions qui deacuteveloppentchacune une vision speacutecifique de la beauteacute par univers de consommation
et circuit de distribution
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
33
Produits Grand Public
Alexis Perakis-Valat Directeur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
LrsquoOREacuteAL PARIS ndash GARNIER ndash MAYBELLINE NEW YORK ndash NYX PROFESSIONAL MAKEUP ndash ESSIE ndash NIELY DARK AND LOVELY ndash MIXA ndash MAGIC ndash CAROLrsquoS DAUGHTER ndash STYLENANDA ndash LOGOCOS NATURKOSMETIK
laquo Tirer le meilleur de nos marques
mondiales et deacutemocratiser les
grandes tendances de la beauteacute raquo
nos marques et nos consommateurs La reacutealiteacute augmenteacutee change la donne des services en ligne En maquillage les consommatrices peuvent maintenant essayer directement nos produits et leurs looks sur nos sites En soin de la peau nous offrons un diagnostic per sonnaliseacute sur nos sites de e-commerce chinois Et lrsquoeacuteveacutenementiel est boosteacute par le digital le deacutefileacute sur la Seine de LrsquoOreacuteal Paris a eacuteteacute vu en direct par pregraves de 37 millions de personnes
E-commerce et nouvelles tendancesTroisiegraveme prioriteacute strateacutegique le e- commerce Pionniers en Chine ougrave nous reacutealisons pregraves de la moitieacute de notre chiffre drsquoaffaires en ligne nous eacutetendons ce savoir-faire agrave tous nos marcheacutes Quatriegraveme et dernier axe strateacutegique notre capaciteacute agrave saisir ce qui commence et agrave le deacuteployer agrave grande eacutechelle Nous avons ainsi pris trois initiatives majeures pour saisir la tendance du naturel et du bio le lance ment des soins Garnier Bio lrsquoacquisition drsquoun pionnier allemand du bio Logocos Naturkosmetik et la creacuteation de la marque La Provenccedilale Bio en France Et crsquoest pour reacutepondre agrave un autre courant ascendant ndash lrsquoengouement des Millennials (1) asiatiques pour les marques coreacuteennes ndash que nous avons acquis Stylenanda une marque de maquillage ultra-brancheacutee que nous lanccedilons actuellement en Chine
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee charniegravere pour la Division avec des progregraves strateacutegiques qui me donnent confiance en lrsquoavenir Premier fait mar-
quant le succegraves de nos grandes marques mondiales LrsquoOreacuteal Paris et Maybelline New York Deuxiegraveme fait marquant la bonne dyna mique du soin du visage qui connaicirct une forte progression gracircce aux gammes anti-acircge de LrsquoOreacuteal Paris ou aux masques tissus de Garnier Troisiegraveme et dernier fait marquant notre surperformance en maquillage
Innover et reacuteinventer lrsquoexpeacuterience clientNous avons deacutefini quatre axes strateacutegiques majeurs afin drsquoacceacuteleacuterer en 2019 favoriseacutes par notre culture entrepreneuriale et notre organisation deacutecentraliseacutee Notre premiegravere prioriteacute est plus que jamais lrsquoinnovation Innover en reacuteinventant les produits qui font notre succegraves comme la gamme Revitalift de LrsquoOreacuteal Paris qui lance en 2019 la premiegravere cure anti-acircge en ampoules Innover aussi pour recruter de nouvelles consommatrices et de nouveaux consommateurs des Millennials (1) gracircce agrave Elsegraveve Dream Long ou Fructis Hair Food des GenZ (2) avec le nouveau Snapscara de Maybelline New York et aussi des hommes avec Garnier Men ou Men Expert La deuxiegraveme prioriteacute est le marketing 30 qui reacuteinvente la relation entre
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Geacuteneacuteration Z 18-25 ans
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
34
Marque de reacutefeacuterence partout dans le monde LrsquoOreacuteal Paris srsquoest reacuteinventeacute en deacutefendant une nouvelle vision de la femme authentique indeacutependante eacutemancipeacutee belle Sa mission permettre aux consom-matrices du monde entier de srsquoaccomplir selon leurs propres codes et aspirations
Une vision de la feacuteminiteacute reacuteinventeacuteePour ceacuteleacutebrer ces feacuteminiteacutes assumeacutees dans toute leur diversiteacute LrsquoOreacuteal Paris a colla-boreacute pour la deuxiegraveme anneacutee conseacutecutive avec de grandes marques de mode pour organiser un deacutefileacute eacuteveacutenement Cette eacutedition srsquoest tenue sur un podium flottant sur la Seine en plein cœur de Paris 19 porte-parole de la marque et mannequins habilleacutes par 17 griffes partenaires vus par
LrsquoOreacutealParis lrsquoeacutenergie de la feacuteminiteacute
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Euromonitor 2017 (3) Agrave structure et taux de change identiques (4) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant
aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Leiumlla Bekhti Actrice et porte-parole de LrsquoOreacuteal Paris
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
laquo Ce que LrsquoOreacuteal essaye de mettre
en place et de dire aux femmes crsquoest
assumez-vous croyez-en vous Jrsquoaime
lrsquoideacutee que LrsquoOreacuteal ne choisit pas des beauteacutes parfaites
Choisir des femmes aussi diffeacuterentes crsquoest
eacutegalement regarder le monde dans lequel on vit aujourdrsquohui raquo
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
des milliers de personnes sur place et geacuteneacuterant plus de 4 milliards drsquoimpressions en ligne agrave travers le monde
Des produits innovants un succegraves mondial Agrave travers cette image renouveleacutee de la feacuteminiteacute LrsquoOreacuteal Paris reste fidegravele agrave ses fondamentaux des produits de qualiteacute supeacuterieure et innovante adapteacutes aux tendances et agrave la diversiteacute des besoins de ses consommateurs Porteacutee par la Recherche ampInnovation du Groupe la marque a lanceacute des produits issus des meilleures inno-vations scientifiques et technologiques Comme le soin Revitalift agrave lrsquoacide hyalu-ronique ou la gamme Dream Long qui accompagne la tendance aux cheveux longs notamment chez les Millennials (1) Cette innovation technologique initieacutee par un besoin des consommateurs deacutemontre la puissance de deacuteploiement et de lance-ment propre agrave la marque qui connaicirct un veacuteritable succegraves dans de nombreux pays La marque franccedilaise a mecircme reacuteussi agrave srsquoimposer comme la premiegravere marque de beauteacute en Chine(2)
+ 25 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (3)
+ 38 croissance du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute en e-commerce (4)
Ndeg 1 LrsquoOreacuteal Paris est la 1re marque mondiale de beauteacute et Maybelline New York est la 1re marque mondiale de maquillage (2)
36
UNE MARQUE QUI MISE SUR LA DIVERSITEacute
Inspireacutee par New York la marque centenaire
seacuteduit les jeunes consommatrices Accessible
elle propose des produits de grande qualiteacute
tout en deacutefendant des valeurs de diversiteacute
drsquoinclusion et de liberteacute drsquoesprit incarnant
une feacuteminiteacute rayonnante qui srsquoassume Le fond
de teint Fit Me incarne bien cette ambition
destineacute aux jeunes femmes qui veulent un teint
parfait il est deacuteclineacute en 35 teintes pour reacutepondre
agrave toutes les aspirations de beauteacute
DES EXPEacuteRIENCES INEacuteDITES ET AUGMENTEacuteES
Agrave lrsquoegravere du digital ougrave lrsquoimage est reine les marques exploitent toutes
les nouvelles technologies cultivant lrsquoart de la mise en scegravene pour faire
de chaque lancement de produit de chaque innovation un eacuteveacutenement
Tout un univers de communication ndash reacuteelle et virtuelle ndash est creacuteeacute autour du
produit pour proposer au consommateur la plus belle expeacuterience possible
MAYBELLINE NEW YORK SOUFFLE UN VENT DE LIBERTEacute
DE NOUVELLES MANIEgraveRES DE COMMUNIQUER QUI BOUSCULENT LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION
DIGITALE
DES SOINS NATURELS ET INNOVANTS
Attentif aux aspirations des consom-
mateurs LrsquoOreacuteal a pris le tournant du
naturel et enregistre de beaux succegraves
avec les masques nourrissants Hair
Food de Garnier composeacutes agrave 98
drsquoingreacutedients drsquoorigine naturelle ou
des innovations telles que la coloration
100 veacutegeacutetale Herbalia Le Groupe
eacutetend eacutegalement son expertise par des
acquisitions comme celle de Logocos
Naturkos metik une marque veacutegane et
certifieacutee bio Enfin La Provenccedilale Bio
derniegravere-neacutee de la Division propose
en France des soins bio agrave lrsquohuile drsquoolive
LA NATURALITEacute DANS LES PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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- Lrsquointerview de Leonardo Chavez Directeur Geacuteneacuteral de Maybelline New York et Trisha Ayyagari Directrice Geacuteneacuterale Adjointe agrave propos du succegraves de Maybelline New York
- Lrsquointerview de Shaamain Drsquosouza-Fernandes Directrice geacuteneacuterale et Responsable du e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde qui nous explique les enjeux de ce marcheacute cleacute
- La K-Beauty pheacutenomegravene de beauteacute en Coreacutee du Sud ougrave LrsquoOreacuteal se deacuteveloppe gracircce agrave lrsquoacquisition de Stylenanda et de sa marque de beauteacute 3CE
37
Nicolas Hieronimus Directeur Geacuteneacuteral Adjoint
en charge des Divisions de LrsquoOreacuteal
LANCOcircME ndash YVES SAINT LAURENT ndash GIORGIO ARMANI ndash KIEHLrsquoS ndash BIOTHERM ndash URBAN DECAY ndash IT COSMETICS ndash SHU UEMURARALPH LAUREN ndash HELENA RUBINSTEIN ndash VIKTORampROLF ndash CACHAREL ndash CLARISONIC ndash DIESEL ndash YUESAI ndash ATELIER COLOGNE
MAISON MARGIELA ndash HOUSE 99 ndash PROENZA SCHOULER ndash VALENTINO
Srsquoadapter aux nouvelles formes de distribution La beauteacute de luxe est devenue totalement omnicanale avec des mutations profondes dans les circuits de distribution mar queacutees eacutevidemment par lrsquoexplosion du e-commerce (2) Crsquoest aujourdrsquohui notre premier moteur de croissance 42 de plus que lrsquoan passeacute Nous avons aussi fait le choix strateacutegique fort drsquoinvestir dans le direct-to-consumer (3) qui nous permet de creacuteer une relation directe et privileacutegieacutee avec le consommateur Mieux le connaicirctre mieux le comprendre pour mieux le servir et le fideacuteliser
Des cateacutegories porteuses2018 est une tregraves grande anneacutee pour les soins de la peau Le marcheacute a acceacuteleacutereacute porteacute par le vieillissement de la population drsquoun cocircteacute et lrsquoarriveacutee des Millennials (4) de lrsquoautre LrsquoOreacuteal Luxe y a fait une perfor-mance exceptionnelle avec une croissance de plus de 20 Belle anneacutee eacutegalement pour le parfum dans un contexte concurrentiel intense Nous avons renforceacute les positions de nos marques avec La Vie est Belle de Lancocircme ou Black Opium drsquoYves Saint Laurent et effectueacute des lancements reacuteussis Siacute Passione et Acqua di Giograve Absolu de Giorgio Armani ou Yes I Am de Cacharel et Mutiny de Maison Margiela
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee historique pour LrsquoOreacuteal Luxe avec une croissance record agrave + 144 (1) Cette performance est notamment
porteacutee par un marcheacute du luxe tregraves dynamique Mais pour la huitiegraveme anneacutee conseacutecutive la Division surperforme le secteur gagnant des parts de marcheacute dans la plupart des reacutegions du monde Ces excellents reacutesultats sont lieacutes agrave la qualiteacute de notre empreinte geacuteographique agrave la qualiteacute de nos eacutequipes partout dans le monde et agrave notre vaste portefeuille de marques tregraves eacutequilibreacute entre de grandes marques milliardaires qui tirent la croissance et drsquoautres plus petites et reacutegionales qui seront nos relais de croissance de demain
LrsquoAsie premier marcheacutede LrsquoOreacuteal LuxeLrsquoAsie est une reacutegion tregraves importante pour LrsquoOreacuteal Luxe crsquoest notre premier marcheacute et notre premier moteur de croissance La Chine est au cœur de la strateacutegie de la Division Nous y avons investi fortement pour construire cette relation drsquoaffection tregraves particuliegravere envers nos marques Lancocircme reste de loin la premiegravere marque de beauteacute de luxe en Chine Mais les consommatrices sont eacutegalement tregraves friandes de nos marques de couture Giorgio Armani et Yves Saint Laurent et drsquoune marque de soins efficace et drsquoinspiration naturelle comme Kiehlrsquos
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce
de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (3) Ventes dans les boutiques et sites e-commerce en propre (4) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
LrsquoOreacuteal Luxe
laquo Nos grandes marques le soin et lrsquoAsie cleacutes du
succegraves 2018 raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
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20
38
Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
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22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
40
Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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lorealrapportannuel2018com
- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
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La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
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MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
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David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
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laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
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UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
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CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
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MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
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EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
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LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
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ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
53
(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
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ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
votre navigation pour une lecture adapteacutee
agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
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lrsquoessentiel des actualiteacutes
financiegraveres du Groupe
preacutesentations strateacutegiques
cours de Bourse webcasts
des eacuteveacutenements etc
Socieacuteteacute Anonyme au capital de 112 079 33040 euros 632 012 100 RCS Paris
Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
wwwlorealfr ndash wwwloreal-financecom
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biliteacute des contenus du web les WCAG 20 et certifieacute ISO 14289-1 Son ergonomie
permet aux personnes handicapeacutees moteurs de naviguer agrave travers ce PDF agrave lrsquoaide
de commandes clavier Accessible aux personnes deacuteficientes visuelles il a eacuteteacute
baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
testeacute de maniegravere exhaustive et valideacute par un expert non-voyant
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
loreal-financecom
Retrouvez lrsquointeacutegraliteacute
du Rapport Annuel 2018
sur lorealrapportannuel2018com ou sur lrsquoapplication LrsquoOreacuteal Finance
(1) Estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames (2) Source Beauteacute Research Chine retail ndash Anneacutee 2018 (3) Nielsen ndash Anneacutee 2018
LE MARCHEacute DU SOIN PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUEthinsp(1)
(en pourcentage)
LrsquoOREacuteAL BEacuteNEacuteFICIE DE LA FORCE ET DE LrsquoEacuteQUILIBRE DE SON PORTEFEUILLE DE MARQUES
Trois Divisions couvrent le marcheacute du soin
LE SOIN DE LUXE
Lancocircme Kiehlrsquos Biotherm IT Cosmetics
Helena Rubinstein
De grandes marques avec une offre tregraves deacuteveloppeacutee en soin
LA DERMOCOSMEacuteTIQUE
La Roche-Posay Vichy CeraVe SkinCeuticals
Des marques partenaires des dermatologues
et de la santeacute de la peau
LE SOIN ACCESSIBLE
LrsquoOreacuteal Paris Garnier Saint-Gervais Mont Blanc
Logocos Naturkosmetik
Des marques accessibles et premium
aux formulations scientifiques et naturelles
Les Zones Asie Pacifique
Ameacuterique du Nord
et Ameacuterique latine sont
particuliegraverement dynamiques
sur le marcheacute du soin
ASIE PACIFIQUE
Crsquoest en Asie Pacifique que la
demande est la plus forte pour les
produits de soin et particuliegraverement
les produits de luxe La Zone
repreacutesente plus de la moitieacute
du marcheacute du soin en 2018
Lancocircme est la marque ndeg 1
des soins seacutelectifs en Chinethinsp(2)
et LrsquoOreacuteal Paris est ndeg 1 en soin
et toilette visage en produits
grand public en Asie Pacifiquethinsp(3)
AMEacuteRIQUE DU NORD
LrsquoAmeacuterique du Nord est eacutegalement
un marcheacute important pour le soin
et particuliegraverement les Eacutetats-Unis
qui contribuent fortement agrave la
croissance du soin sur les marcheacutes
du luxe de la dermo cosmeacutetique
et du grand public
ASIE
PACIFIQUE
55
AMEacuteRIQUE
DU NORD
20
EUROPE
DE LrsquoOUEST
15
AMEacuteRIQUE
LATINE
4
EUROPE
DE LrsquoEST
4
AFRIQUE
MOYEN-ORIENT
2
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
23
LrsquoOreacuteal en chiffresLe Groupe reacutealise en 2018 sa meilleure anneacutee de croissance du chiffre
drsquoaffaires depuis plus de dix ans La marge drsquoexploitation atteint un niveau record confirmant la capaciteacute du modegravele eacuteconomique de LrsquoOreacuteal agrave deacutelivrer
une performance solide et fortement creacuteatrice de valeur
REacutePARTITION DU CHIFFRE DrsquoAFFAIRES 2018(en pourcentage)
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) laquo Autres raquo integravegre les produits d rsquo hygiegravene ainsi que le chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les distributeurs ameacutericains avec les marques hors Groupe
(3) Chiffre d rsquoaffaires sur les sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce des distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Produits Grand Public 447
LrsquoOreacuteal Luxe 348
Produits Professionnels 121
Cosmeacutetique Active 84
Europe de lrsquoOuest 299
Ameacuterique du Nord 269
Asie Pacifique 275
Ameacuterique latine 66
Europe de lrsquoEst 65
Afrique Moyen Orient 26
Soin de la peau (et solaires) 318
Maquillage 274
Soin du cheveu 162
Coloration 109
Parfums 93
Autresthinsp(2) 44
par
Meacutetiers
NOTRE PERFORMANCE 269 Mdsthinspeuro
chiffre drsquoaffaires en 2018
+ 71 croissance du chiffre drsquoaffaires agrave donneacutees comparables (1)
POIDS DU DIGITAL DANS LE CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
11 du chiffre drsquoaffaires consolideacute en e-commerce
+ 406 croissance en 2018 du chiffre drsquoaffaires en e-commerce agrave donneacutees comparables (1)
3 Mdsthinspeurode chiffre drsquoaffaires en e-commerce
PERFORMANCES | LrsquoOREacuteAL EN CHIFFRES
par
Meacutetier
Nouveaux Marcheacutes432
par
Division
par Zone
geacuteographique
24
(1) De 2008 agrave 2016 le chiffre d rsquoaffaires Groupe inteacutegrait le chiffre d rsquoaffaires de The Body Shop (2) Les eacuteleacutements non reacutecurrents incluent les deacutepreacuteciations d rsquoactifs le reacutesultat net des activiteacutes abandonneacutees les coucircts
de restructuration et les effets d rsquo impocircts sur eacuteleacutements non reacutecurrents (3) Reacutesultat net dilueacute par action des activiteacutes poursuivies hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
REacuteSULTAT NETHORS EacuteLEacuteMENTS NON REacuteCURRENTS PART DU GROUPEthinsp(2)
(en millions drsquoeuros)
MARGE DrsquoEXPLOITATION(en pourcentage)
BEacuteNEacuteFICE NET PAR ACTIONthinsp(3)
(en euros)
REacuteSULTAT DrsquoEXPLOITATION(en millions drsquoeuros)
CHIFFRE DrsquoAFFAIRES CONSOLIDEacutethinsp(thinsp1)
(en millions drsquoeuros)
2014
5342015
6182016
6462017
6652018
708
+ 65
2018
4 922
2017
4 676
2016
4 540
2015
4 388
2014
3 891
2018
26 937
2017
26 024
2016
25 837
2015
25 257
2014
22 532
2018
3 988
2017
3 749
2016
3 647
2015
3 490
2014
3 125
2018
183
2017
18
2016
176
2015
174
2014
173
+ 64 croissance du reacutesultat net hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
+ 53 croissance du reacutesultat drsquoexploitation
25
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
(1) Avant non alloueacute avant frais centraux Groupe recherche fondamentale actions gratuites et divers En du chiffre d rsquoaffaires (2) Proposeacute agrave l rsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale du 18 avril 2019 (3) Dividende majoreacute de 10
pour les actions continucircment inscrites au nominatif depuis deux ans au minimum dans la limite de 05 du capital pour un mecircme actionnaire (4) Taux de distribution calculeacute par rapport au reacutesultat net dilueacute hors
eacuteleacutements non reacutecurrents par action (5) Sur nombre d rsquoactions au 31 deacutecembre 2018 soit 560 396 652 actions
UNE RENTABILITEacute DrsquoEXPLOITATION EacuteQUILIBREacuteE
UNE SITUATION FINANCIEgraveRE SOLIDE (au 31 deacutecembre 2018)
POLITIQUE DYNAMIQUE ENVERS LES ACTIONNAIRES
INVESTISSEMENTS
CosmeacutetiqueActive
230
198 202
ProduitsGrand Public
Ameacuterique du Nord
209
Europe de lrsquoOuest
RENTABILITEacute PAR DIVISION
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Division)
TAUX DE DISTRIBUTIONthinsp(4)
(en pourcentage du reacutesultat)
DIVIDENDE PAR ACTION
(en euros)
LES NOTATIONS COURT TERME
A1 + Standard amp Poorrsquos SEPTEMBRE 2018
PRIME 1 Moodyrsquos AVRIL 2018
F1 + Fitch Ratings SEPTEMBRE 2018
RENTABILITEacute PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUE
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Zone)
211 thinsp
total Divisions opeacuterationnelles (1)
2 751 Mthinspeuroexceacutedent de treacutesorerie net
20120 eurocours de lrsquoaction au 31 deacutecembre 2018
1127 Mdsthinspeurocapitalisation boursiegravere (5)
544 + 85
355
363
330341
310297
270
20182017201620152014
390423
385thinsp(2)
423 = dividende majoreacute de 10
pour les actions inscrites au nominatifthinsp(3)
54
52
50
48
46
44
42
40
2014 2015 2016 2017 2018
53 du chiffre drsquoaffaires
200
ProduitsProfessionnels
221
LrsquoOreacutealLuxe
Nouveaux Marcheacutes
220
26
PERFORMANCES
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a
eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018 (3) Le CDP est une organisation internationale indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) Les fournisseurs strateacutegiques sont les fournisseurs dont la valeur ajouteacutee est significative pour le
Groupe en contribuant par leur poids leurs innovations leur alignement strateacutegique et leur deacuteploiement geacuteographique agrave accompagner durablement la strateacutegie de LrsquoOreacuteal (5) Soit 100 des employeacutes sur le programme LrsquoOreacuteal Share amp Care (employeacutes
permanents du Groupe hors dans certains pays les contrats agrave temps partiel lt 21 heuressemaine les conseillers beauteacute et employeacutes de boutique en sachant que lrsquointeacutegration des acquisitions reacutecentes et des nouvelles filiales est graduelle)
Nos indicateurs laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute socieacutetale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquo lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production de consommation durable et de partage de sa croissance
avec toutes les parties prenantes du Groupe
83 des fournisseurs strateacutegiques (4)
du Groupe ont eacuteteacute eacutevalueacutes et seacutelectionneacutes sur la base
de leur performance sur les plans environnemental
et social
3Adu CDP (3) pour la reacuteduction
drsquoeacutemissions carbone la gestion de lrsquoeau et la protection des forecircts dans
la chaicircne drsquoapprovisionnement
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2
en valeur absolue dans les usines et centrales de distribution
par rapport agrave 2005
63 584 personnes issues
de communauteacutes en difficulteacute sociale ou financiegravere ont pu
acceacuteder agrave un emploi
- 37 de geacuteneacuteration de deacutechets
par rapport agrave 2005
79 des produits lanceacutes en 2018
preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
96 des employeacutes permanents
du Groupe beacuteneacuteficient drsquoune couverture santeacute aligneacutee
sur les meilleures pratiques de leur pays de reacutesidence (5)
88 des marques ont eacutevalueacute
leur impact environnemental ou social
- 48 de consommation drsquoeau
par rapport agrave 2005
27
Avanceacutees mondialesSur un marcheacute de la beauteacute qui a confirmeacute en 2018 sa progression reacuteguliegravere
LrsquoOreacuteal se positionne comme le leader mondial de la beauteacutethinsp(1) avec une preacutesence forte dans ses trois grandes Zones geacuteographiques Europe de lrsquoOuest Ameacuterique du Nord et Nouveaux Marcheacutes
Ameacuterique du NordLa Division des Produits Grand
Public maintient le cap et parvient
agrave accroicirctre ses parts de marcheacute
sur les segments du maquillage
et de la coloration gracircce aux belles
performances des marques LrsquoOreacuteal
Paris Maybelline New York et
Essie Au Luxe le soin de la peau
est un segment tregraves dynamique
dans lequel les marques Kiehlrsquos
et IT Cosmetics surperforment le
marcheacute LrsquoOreacuteal Luxe progresse
eacutegalement plus vite que son
marcheacute dans la cateacutegorie des
parfums Agrave la Division des Produits
Professionnels la croissance est
porteacutee par les marques Redken et
Matrix ainsi que par lrsquoacquisition
de Pulp Riot Agrave noter eacutegalement
la reprise des ventes de la
marque embleacutematique Keacuterastase
La Division Cosmeacutetique Active
affiche une belle performance
proche de 20 avec ses marques
CeraVe SkinCeuticals La Roche-
Posay et Vichy toutes en croissance
agrave deux chiffres
Afrique Moyen-OrientLa Zone est en croissance
malgreacute un contexte geacuteopolitique
deacutefavorable et des marcheacutes
atones notamment au Moyen-
Orient LrsquoEacutegypte et le Maroc ont
reacutealiseacute une belle progression
et toutes les Divisions ont
augmenteacute leurs parts de
marcheacute LrsquoAfrique du Sud et le
Kenya ont eacutevolueacute positivement
notamment gracircce agrave la Division
des Produits Grand Public
et au lancement de la gamme
Mixa pour le corps
(1) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques
Ameacuterique latineLes Divisions LrsquoOreacuteal Luxe et Cosmeacutetique
Active enregistrent une forte progression
et gagnent des parts de marcheacute Au Breacutesil
la Division des Produits Professionnels est
en forte croissance tandis que la performance
de la Division des Produits Grand Public reste
difficile mais srsquoameacuteliore au second semestre
Lrsquoajustement pour hyper-inflation au 1er juillet
en Argentine a eu un impact neacutegatif de - 20
agrave donneacutees comparables sur la croissance
annuelle de la Zone
Europe de lrsquoOuestEn 2018 la Zone a eacuteteacute impacteacutee
par lrsquoinertie de certains marcheacutes
comme la France et le Royaume-
Uni ainsi que par le ralentissement
de la cateacutegorie maquillage
LrsquoOreacuteal Luxe gracircce au dynamisme
de Lancocircme Giorgio Armani et
Kiehlrsquos tout comme la Division
Cosmeacutetique Active gracircce agrave la
croissance rapide de La Roche-
Posay et au deacuteploiement de
CeraVe surperforment leurs
marcheacutes respectifs La Division
des Produits Grand Public renforce
ses positions en maquillage gracircce
aux bons reacutesultats des marques
Maybelline New York et Essie et
plus reacutecemment en soin de la peau
gracircce au soin anti-acircge LrsquoOreacuteal Paris
et au nettoyant Garnier
PERFORMANCES | AVANCEacuteES MONDIALES
- 03 croissance en Europe de lrsquoOuest
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoOuest
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoOUEST
299
+ 27 croissance en Ameacuterique du Nord
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique du Nord
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE DU NORD
269
- 04 croissance en Ameacuterique latine
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique latine
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE LATINE
66
+ 49 croissance en Afrique Moyen-
Orient agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAfrique Moyen-Orient
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AFRIQUE MOYEN-ORIENT
26
28
Asie PacifiqueLes quatre Divisions gagnent des parts de
marcheacute Le dynamisme du consommateur
chinois conjugueacute agrave la bonne performance
des marques et agrave une croissance rapide
dans plusieurs autres marcheacutes drsquoAsie du
Sud-Est ainsi qursquoau Travel Retailthinsp(3) ont eacuteteacute les
principaux leviers de progression de la Zone
Les quatre Divisions ont reacutealiseacute un quatriegraveme
trimestre tonique gracircce au succegraves des ventes
enregistreacutees lors de la Fecircte des ceacutelibataires
(1111) en Chine Lrsquoacquisition de Stylenanda
au mois de juin est venue renforcer la position
du Groupe dans la Zone
Europe de lrsquoEstLa croissance a eacuteteacute porteacutee par les quatre
Divisions en particulier la Division
Cosmeacutetique Active Par pays la Turquie
lrsquoUkraine la Roumanie et la Reacutepublique
tchegraveque ont afficheacute une forte dynamique
de croissance Le e-commercethinsp(1) est en
croissance tregraves rapide de plus de 50
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Agrave donneacutees
comparables agrave structure et taux de change identiques (3) Marcheacute des voyageurs (4) Source Euromonitor 2017 (5) Source estimations LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique indien
CHINE Plus urbaine plus connecteacutee moins traditionnelle
la Chine se transforme agrave grande vitesse Et en tant que
numeacutero un des cosmeacutetiques en Chine(4) LrsquoOreacuteal profite
pleinement de cette eacutevolution Gracircce agrave son portefeuille
de marques du grand public aux produits de luxe
du soin capillaire agrave la dermocosmeacutetique le Groupe est
ideacutealement positionneacute pour reacutepondre aux nombreuses
aspirations estheacutetiques des consommateurs
INDE Avec une croissance drsquoenviron + 10 en 2018
lrsquoInde est lrsquoun des pays ougrave le secteur de la beauteacute se
deacuteveloppe le plus rapidementthinsp(5) Preacutesent dans le pays
depuis vingt-cinq ans LrsquoOreacuteal a acquis une excellente
connaissance des consommateurs Le Groupe est en
outre tregraves bien positionneacute pour apporter aux Indiens
les produits qursquoils recherchent maquillage coloration
et soins de la peau
MARCHEacute DES VOYAGEURSLeader du Travel Retailthinsp(3) LrsquoOreacuteal profite pleinement
de la croissance du trafic aeacuterien gracircce agrave ses marques
compleacutementaires et adapteacutees aux aspirations de tous
les voyageurs agrave ses partenariats avec les distributeurs
et agrave ses eacutequipes sur le terrain
DEacuteCOUVRIR DES ARTICLES ET VIDEacuteOSSUR LA CHINE LrsquoINDE ET LE MARCHEacute DES
VOYAGEURS SUR LA VERSION DIGITALE
+ 241 croissance en Asie Pacifique
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAsie Pacifique
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
ASIE PACIFIQUE
275
+ 91 croissance en Europe de lrsquoEst
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoEst
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoEST
65
29
Thegravemes strateacutegiquesDeacutecouvrez sur la version en ligne les thegravemes strateacutegiques qui structurent
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FINANCE PREacuteSENCE MONDIALENATUREL
SCIENCEVALEURS
TALENTS TECHNOLOGIE
E-BEAUTYENVIRONNEMENT
TENDANCESMARQUES
SEacuteCURITEacuteMAQUILLAGE
DISTINCTIONSCHEVEUX
SOIN DE LA PEAU
THEgraveMES STRATEacuteGIQUES
31
Acquisitions
MARQUES
Depuis sa creacuteation il y a plus drsquoun siegravecle LrsquoOreacuteal construit au fil drsquoacquisitions cibleacutees une palette de marques embleacutematiques et compleacutementaires Ce portefeuille de marques mondial qui est aujourdrsquohui le plus riche
et le plus diversifieacute de lrsquoindustrie de la beauteacute nourrit la croissance du Groupe sur le long terme
Le portefeuille de marques de LrsquoOreacuteal a eacuteteacute compleacuteteacute cette anneacutee par des marques qui reacutepondent aux grandes tendances de fond
de lrsquounivers de la beauteacute aspiration des consommateurs asiatiques et des Millennialsthinsp(2) au luxe (signature de la licence Valentino
et renouvellement de la licence Giorgio Armani) recherche de soins naturels et bio (Logocos Naturkosmetik AG)
succegraves de la K-beauty la beauteacute coreacuteenne (Stylenanda) coloration agrave lrsquoegravere du digital (Pulp Riot) beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies
(ModiFace) retour aux sources drsquoune marque en plein deacuteveloppement (acquisition de La Socieacuteteacute des Thermes de La Roche-Posay)
Acquisitions 2018
(1) La marque The Body Shop a eacuteteacute vendue en 2017 (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
20
18
Deacutecouvrir sur le web
comment les acquisitions enrichissent la palette
des marques de LrsquoOreacuteal au service de la croissance
organique future
(1)
32
Panorama des marques
PRODUITS PROFESSIONNELS
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
LrsquoOREacuteAL LUXE
PRODUITS GRAND PUBLIC
Les marques de LrsquoOreacuteal sont organiseacutees en Divisions qui deacuteveloppentchacune une vision speacutecifique de la beauteacute par univers de consommation
et circuit de distribution
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
33
Produits Grand Public
Alexis Perakis-Valat Directeur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
LrsquoOREacuteAL PARIS ndash GARNIER ndash MAYBELLINE NEW YORK ndash NYX PROFESSIONAL MAKEUP ndash ESSIE ndash NIELY DARK AND LOVELY ndash MIXA ndash MAGIC ndash CAROLrsquoS DAUGHTER ndash STYLENANDA ndash LOGOCOS NATURKOSMETIK
laquo Tirer le meilleur de nos marques
mondiales et deacutemocratiser les
grandes tendances de la beauteacute raquo
nos marques et nos consommateurs La reacutealiteacute augmenteacutee change la donne des services en ligne En maquillage les consommatrices peuvent maintenant essayer directement nos produits et leurs looks sur nos sites En soin de la peau nous offrons un diagnostic per sonnaliseacute sur nos sites de e-commerce chinois Et lrsquoeacuteveacutenementiel est boosteacute par le digital le deacutefileacute sur la Seine de LrsquoOreacuteal Paris a eacuteteacute vu en direct par pregraves de 37 millions de personnes
E-commerce et nouvelles tendancesTroisiegraveme prioriteacute strateacutegique le e- commerce Pionniers en Chine ougrave nous reacutealisons pregraves de la moitieacute de notre chiffre drsquoaffaires en ligne nous eacutetendons ce savoir-faire agrave tous nos marcheacutes Quatriegraveme et dernier axe strateacutegique notre capaciteacute agrave saisir ce qui commence et agrave le deacuteployer agrave grande eacutechelle Nous avons ainsi pris trois initiatives majeures pour saisir la tendance du naturel et du bio le lance ment des soins Garnier Bio lrsquoacquisition drsquoun pionnier allemand du bio Logocos Naturkosmetik et la creacuteation de la marque La Provenccedilale Bio en France Et crsquoest pour reacutepondre agrave un autre courant ascendant ndash lrsquoengouement des Millennials (1) asiatiques pour les marques coreacuteennes ndash que nous avons acquis Stylenanda une marque de maquillage ultra-brancheacutee que nous lanccedilons actuellement en Chine
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee charniegravere pour la Division avec des progregraves strateacutegiques qui me donnent confiance en lrsquoavenir Premier fait mar-
quant le succegraves de nos grandes marques mondiales LrsquoOreacuteal Paris et Maybelline New York Deuxiegraveme fait marquant la bonne dyna mique du soin du visage qui connaicirct une forte progression gracircce aux gammes anti-acircge de LrsquoOreacuteal Paris ou aux masques tissus de Garnier Troisiegraveme et dernier fait marquant notre surperformance en maquillage
Innover et reacuteinventer lrsquoexpeacuterience clientNous avons deacutefini quatre axes strateacutegiques majeurs afin drsquoacceacuteleacuterer en 2019 favoriseacutes par notre culture entrepreneuriale et notre organisation deacutecentraliseacutee Notre premiegravere prioriteacute est plus que jamais lrsquoinnovation Innover en reacuteinventant les produits qui font notre succegraves comme la gamme Revitalift de LrsquoOreacuteal Paris qui lance en 2019 la premiegravere cure anti-acircge en ampoules Innover aussi pour recruter de nouvelles consommatrices et de nouveaux consommateurs des Millennials (1) gracircce agrave Elsegraveve Dream Long ou Fructis Hair Food des GenZ (2) avec le nouveau Snapscara de Maybelline New York et aussi des hommes avec Garnier Men ou Men Expert La deuxiegraveme prioriteacute est le marketing 30 qui reacuteinvente la relation entre
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Geacuteneacuteration Z 18-25 ans
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
34
Marque de reacutefeacuterence partout dans le monde LrsquoOreacuteal Paris srsquoest reacuteinventeacute en deacutefendant une nouvelle vision de la femme authentique indeacutependante eacutemancipeacutee belle Sa mission permettre aux consom-matrices du monde entier de srsquoaccomplir selon leurs propres codes et aspirations
Une vision de la feacuteminiteacute reacuteinventeacuteePour ceacuteleacutebrer ces feacuteminiteacutes assumeacutees dans toute leur diversiteacute LrsquoOreacuteal Paris a colla-boreacute pour la deuxiegraveme anneacutee conseacutecutive avec de grandes marques de mode pour organiser un deacutefileacute eacuteveacutenement Cette eacutedition srsquoest tenue sur un podium flottant sur la Seine en plein cœur de Paris 19 porte-parole de la marque et mannequins habilleacutes par 17 griffes partenaires vus par
LrsquoOreacutealParis lrsquoeacutenergie de la feacuteminiteacute
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Euromonitor 2017 (3) Agrave structure et taux de change identiques (4) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant
aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Leiumlla Bekhti Actrice et porte-parole de LrsquoOreacuteal Paris
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
laquo Ce que LrsquoOreacuteal essaye de mettre
en place et de dire aux femmes crsquoest
assumez-vous croyez-en vous Jrsquoaime
lrsquoideacutee que LrsquoOreacuteal ne choisit pas des beauteacutes parfaites
Choisir des femmes aussi diffeacuterentes crsquoest
eacutegalement regarder le monde dans lequel on vit aujourdrsquohui raquo
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
des milliers de personnes sur place et geacuteneacuterant plus de 4 milliards drsquoimpressions en ligne agrave travers le monde
Des produits innovants un succegraves mondial Agrave travers cette image renouveleacutee de la feacuteminiteacute LrsquoOreacuteal Paris reste fidegravele agrave ses fondamentaux des produits de qualiteacute supeacuterieure et innovante adapteacutes aux tendances et agrave la diversiteacute des besoins de ses consommateurs Porteacutee par la Recherche ampInnovation du Groupe la marque a lanceacute des produits issus des meilleures inno-vations scientifiques et technologiques Comme le soin Revitalift agrave lrsquoacide hyalu-ronique ou la gamme Dream Long qui accompagne la tendance aux cheveux longs notamment chez les Millennials (1) Cette innovation technologique initieacutee par un besoin des consommateurs deacutemontre la puissance de deacuteploiement et de lance-ment propre agrave la marque qui connaicirct un veacuteritable succegraves dans de nombreux pays La marque franccedilaise a mecircme reacuteussi agrave srsquoimposer comme la premiegravere marque de beauteacute en Chine(2)
+ 25 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (3)
+ 38 croissance du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute en e-commerce (4)
Ndeg 1 LrsquoOreacuteal Paris est la 1re marque mondiale de beauteacute et Maybelline New York est la 1re marque mondiale de maquillage (2)
36
UNE MARQUE QUI MISE SUR LA DIVERSITEacute
Inspireacutee par New York la marque centenaire
seacuteduit les jeunes consommatrices Accessible
elle propose des produits de grande qualiteacute
tout en deacutefendant des valeurs de diversiteacute
drsquoinclusion et de liberteacute drsquoesprit incarnant
une feacuteminiteacute rayonnante qui srsquoassume Le fond
de teint Fit Me incarne bien cette ambition
destineacute aux jeunes femmes qui veulent un teint
parfait il est deacuteclineacute en 35 teintes pour reacutepondre
agrave toutes les aspirations de beauteacute
DES EXPEacuteRIENCES INEacuteDITES ET AUGMENTEacuteES
Agrave lrsquoegravere du digital ougrave lrsquoimage est reine les marques exploitent toutes
les nouvelles technologies cultivant lrsquoart de la mise en scegravene pour faire
de chaque lancement de produit de chaque innovation un eacuteveacutenement
Tout un univers de communication ndash reacuteelle et virtuelle ndash est creacuteeacute autour du
produit pour proposer au consommateur la plus belle expeacuterience possible
MAYBELLINE NEW YORK SOUFFLE UN VENT DE LIBERTEacute
DE NOUVELLES MANIEgraveRES DE COMMUNIQUER QUI BOUSCULENT LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION
DIGITALE
DES SOINS NATURELS ET INNOVANTS
Attentif aux aspirations des consom-
mateurs LrsquoOreacuteal a pris le tournant du
naturel et enregistre de beaux succegraves
avec les masques nourrissants Hair
Food de Garnier composeacutes agrave 98
drsquoingreacutedients drsquoorigine naturelle ou
des innovations telles que la coloration
100 veacutegeacutetale Herbalia Le Groupe
eacutetend eacutegalement son expertise par des
acquisitions comme celle de Logocos
Naturkos metik une marque veacutegane et
certifieacutee bio Enfin La Provenccedilale Bio
derniegravere-neacutee de la Division propose
en France des soins bio agrave lrsquohuile drsquoolive
LA NATURALITEacute DANS LES PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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- Lrsquointerview de Leonardo Chavez Directeur Geacuteneacuteral de Maybelline New York et Trisha Ayyagari Directrice Geacuteneacuterale Adjointe agrave propos du succegraves de Maybelline New York
- Lrsquointerview de Shaamain Drsquosouza-Fernandes Directrice geacuteneacuterale et Responsable du e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde qui nous explique les enjeux de ce marcheacute cleacute
- La K-Beauty pheacutenomegravene de beauteacute en Coreacutee du Sud ougrave LrsquoOreacuteal se deacuteveloppe gracircce agrave lrsquoacquisition de Stylenanda et de sa marque de beauteacute 3CE
37
Nicolas Hieronimus Directeur Geacuteneacuteral Adjoint
en charge des Divisions de LrsquoOreacuteal
LANCOcircME ndash YVES SAINT LAURENT ndash GIORGIO ARMANI ndash KIEHLrsquoS ndash BIOTHERM ndash URBAN DECAY ndash IT COSMETICS ndash SHU UEMURARALPH LAUREN ndash HELENA RUBINSTEIN ndash VIKTORampROLF ndash CACHAREL ndash CLARISONIC ndash DIESEL ndash YUESAI ndash ATELIER COLOGNE
MAISON MARGIELA ndash HOUSE 99 ndash PROENZA SCHOULER ndash VALENTINO
Srsquoadapter aux nouvelles formes de distribution La beauteacute de luxe est devenue totalement omnicanale avec des mutations profondes dans les circuits de distribution mar queacutees eacutevidemment par lrsquoexplosion du e-commerce (2) Crsquoest aujourdrsquohui notre premier moteur de croissance 42 de plus que lrsquoan passeacute Nous avons aussi fait le choix strateacutegique fort drsquoinvestir dans le direct-to-consumer (3) qui nous permet de creacuteer une relation directe et privileacutegieacutee avec le consommateur Mieux le connaicirctre mieux le comprendre pour mieux le servir et le fideacuteliser
Des cateacutegories porteuses2018 est une tregraves grande anneacutee pour les soins de la peau Le marcheacute a acceacuteleacutereacute porteacute par le vieillissement de la population drsquoun cocircteacute et lrsquoarriveacutee des Millennials (4) de lrsquoautre LrsquoOreacuteal Luxe y a fait une perfor-mance exceptionnelle avec une croissance de plus de 20 Belle anneacutee eacutegalement pour le parfum dans un contexte concurrentiel intense Nous avons renforceacute les positions de nos marques avec La Vie est Belle de Lancocircme ou Black Opium drsquoYves Saint Laurent et effectueacute des lancements reacuteussis Siacute Passione et Acqua di Giograve Absolu de Giorgio Armani ou Yes I Am de Cacharel et Mutiny de Maison Margiela
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee historique pour LrsquoOreacuteal Luxe avec une croissance record agrave + 144 (1) Cette performance est notamment
porteacutee par un marcheacute du luxe tregraves dynamique Mais pour la huitiegraveme anneacutee conseacutecutive la Division surperforme le secteur gagnant des parts de marcheacute dans la plupart des reacutegions du monde Ces excellents reacutesultats sont lieacutes agrave la qualiteacute de notre empreinte geacuteographique agrave la qualiteacute de nos eacutequipes partout dans le monde et agrave notre vaste portefeuille de marques tregraves eacutequilibreacute entre de grandes marques milliardaires qui tirent la croissance et drsquoautres plus petites et reacutegionales qui seront nos relais de croissance de demain
LrsquoAsie premier marcheacutede LrsquoOreacuteal LuxeLrsquoAsie est une reacutegion tregraves importante pour LrsquoOreacuteal Luxe crsquoest notre premier marcheacute et notre premier moteur de croissance La Chine est au cœur de la strateacutegie de la Division Nous y avons investi fortement pour construire cette relation drsquoaffection tregraves particuliegravere envers nos marques Lancocircme reste de loin la premiegravere marque de beauteacute de luxe en Chine Mais les consommatrices sont eacutegalement tregraves friandes de nos marques de couture Giorgio Armani et Yves Saint Laurent et drsquoune marque de soins efficace et drsquoinspiration naturelle comme Kiehlrsquos
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce
de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (3) Ventes dans les boutiques et sites e-commerce en propre (4) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
LrsquoOreacuteal Luxe
laquo Nos grandes marques le soin et lrsquoAsie cleacutes du
succegraves 2018 raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
i
20
38
Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
40
Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
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La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
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MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
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Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
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UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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lorealrapportannuel2018com
- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
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CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
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MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
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EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
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LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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lorealrapportannuel2018com
- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
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ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
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(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
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ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
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(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
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Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
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agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
La version en ligne est doteacutee de filtres
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
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financiegraveres du Groupe
preacutesentations strateacutegiques
cours de Bourse webcasts
des eacuteveacutenements etc
Socieacuteteacute Anonyme au capital de 112 079 33040 euros 632 012 100 RCS Paris
Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
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baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
loreal-financecom
Retrouvez lrsquointeacutegraliteacute
du Rapport Annuel 2018
sur lorealrapportannuel2018com ou sur lrsquoapplication LrsquoOreacuteal Finance
LrsquoOreacuteal en chiffresLe Groupe reacutealise en 2018 sa meilleure anneacutee de croissance du chiffre
drsquoaffaires depuis plus de dix ans La marge drsquoexploitation atteint un niveau record confirmant la capaciteacute du modegravele eacuteconomique de LrsquoOreacuteal agrave deacutelivrer
une performance solide et fortement creacuteatrice de valeur
REacutePARTITION DU CHIFFRE DrsquoAFFAIRES 2018(en pourcentage)
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) laquo Autres raquo integravegre les produits d rsquo hygiegravene ainsi que le chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les distributeurs ameacutericains avec les marques hors Groupe
(3) Chiffre d rsquoaffaires sur les sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par les marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce des distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Produits Grand Public 447
LrsquoOreacuteal Luxe 348
Produits Professionnels 121
Cosmeacutetique Active 84
Europe de lrsquoOuest 299
Ameacuterique du Nord 269
Asie Pacifique 275
Ameacuterique latine 66
Europe de lrsquoEst 65
Afrique Moyen Orient 26
Soin de la peau (et solaires) 318
Maquillage 274
Soin du cheveu 162
Coloration 109
Parfums 93
Autresthinsp(2) 44
par
Meacutetiers
NOTRE PERFORMANCE 269 Mdsthinspeuro
chiffre drsquoaffaires en 2018
+ 71 croissance du chiffre drsquoaffaires agrave donneacutees comparables (1)
POIDS DU DIGITAL DANS LE CHIFFRE DrsquoAFFAIRESthinsp(3)
11 du chiffre drsquoaffaires consolideacute en e-commerce
+ 406 croissance en 2018 du chiffre drsquoaffaires en e-commerce agrave donneacutees comparables (1)
3 Mdsthinspeurode chiffre drsquoaffaires en e-commerce
PERFORMANCES | LrsquoOREacuteAL EN CHIFFRES
par
Meacutetier
Nouveaux Marcheacutes432
par
Division
par Zone
geacuteographique
24
(1) De 2008 agrave 2016 le chiffre d rsquoaffaires Groupe inteacutegrait le chiffre d rsquoaffaires de The Body Shop (2) Les eacuteleacutements non reacutecurrents incluent les deacutepreacuteciations d rsquoactifs le reacutesultat net des activiteacutes abandonneacutees les coucircts
de restructuration et les effets d rsquo impocircts sur eacuteleacutements non reacutecurrents (3) Reacutesultat net dilueacute par action des activiteacutes poursuivies hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
REacuteSULTAT NETHORS EacuteLEacuteMENTS NON REacuteCURRENTS PART DU GROUPEthinsp(2)
(en millions drsquoeuros)
MARGE DrsquoEXPLOITATION(en pourcentage)
BEacuteNEacuteFICE NET PAR ACTIONthinsp(3)
(en euros)
REacuteSULTAT DrsquoEXPLOITATION(en millions drsquoeuros)
CHIFFRE DrsquoAFFAIRES CONSOLIDEacutethinsp(thinsp1)
(en millions drsquoeuros)
2014
5342015
6182016
6462017
6652018
708
+ 65
2018
4 922
2017
4 676
2016
4 540
2015
4 388
2014
3 891
2018
26 937
2017
26 024
2016
25 837
2015
25 257
2014
22 532
2018
3 988
2017
3 749
2016
3 647
2015
3 490
2014
3 125
2018
183
2017
18
2016
176
2015
174
2014
173
+ 64 croissance du reacutesultat net hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
+ 53 croissance du reacutesultat drsquoexploitation
25
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
(1) Avant non alloueacute avant frais centraux Groupe recherche fondamentale actions gratuites et divers En du chiffre d rsquoaffaires (2) Proposeacute agrave l rsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale du 18 avril 2019 (3) Dividende majoreacute de 10
pour les actions continucircment inscrites au nominatif depuis deux ans au minimum dans la limite de 05 du capital pour un mecircme actionnaire (4) Taux de distribution calculeacute par rapport au reacutesultat net dilueacute hors
eacuteleacutements non reacutecurrents par action (5) Sur nombre d rsquoactions au 31 deacutecembre 2018 soit 560 396 652 actions
UNE RENTABILITEacute DrsquoEXPLOITATION EacuteQUILIBREacuteE
UNE SITUATION FINANCIEgraveRE SOLIDE (au 31 deacutecembre 2018)
POLITIQUE DYNAMIQUE ENVERS LES ACTIONNAIRES
INVESTISSEMENTS
CosmeacutetiqueActive
230
198 202
ProduitsGrand Public
Ameacuterique du Nord
209
Europe de lrsquoOuest
RENTABILITEacute PAR DIVISION
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Division)
TAUX DE DISTRIBUTIONthinsp(4)
(en pourcentage du reacutesultat)
DIVIDENDE PAR ACTION
(en euros)
LES NOTATIONS COURT TERME
A1 + Standard amp Poorrsquos SEPTEMBRE 2018
PRIME 1 Moodyrsquos AVRIL 2018
F1 + Fitch Ratings SEPTEMBRE 2018
RENTABILITEacute PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUE
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Zone)
211 thinsp
total Divisions opeacuterationnelles (1)
2 751 Mthinspeuroexceacutedent de treacutesorerie net
20120 eurocours de lrsquoaction au 31 deacutecembre 2018
1127 Mdsthinspeurocapitalisation boursiegravere (5)
544 + 85
355
363
330341
310297
270
20182017201620152014
390423
385thinsp(2)
423 = dividende majoreacute de 10
pour les actions inscrites au nominatifthinsp(3)
54
52
50
48
46
44
42
40
2014 2015 2016 2017 2018
53 du chiffre drsquoaffaires
200
ProduitsProfessionnels
221
LrsquoOreacutealLuxe
Nouveaux Marcheacutes
220
26
PERFORMANCES
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a
eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018 (3) Le CDP est une organisation internationale indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) Les fournisseurs strateacutegiques sont les fournisseurs dont la valeur ajouteacutee est significative pour le
Groupe en contribuant par leur poids leurs innovations leur alignement strateacutegique et leur deacuteploiement geacuteographique agrave accompagner durablement la strateacutegie de LrsquoOreacuteal (5) Soit 100 des employeacutes sur le programme LrsquoOreacuteal Share amp Care (employeacutes
permanents du Groupe hors dans certains pays les contrats agrave temps partiel lt 21 heuressemaine les conseillers beauteacute et employeacutes de boutique en sachant que lrsquointeacutegration des acquisitions reacutecentes et des nouvelles filiales est graduelle)
Nos indicateurs laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute socieacutetale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquo lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production de consommation durable et de partage de sa croissance
avec toutes les parties prenantes du Groupe
83 des fournisseurs strateacutegiques (4)
du Groupe ont eacuteteacute eacutevalueacutes et seacutelectionneacutes sur la base
de leur performance sur les plans environnemental
et social
3Adu CDP (3) pour la reacuteduction
drsquoeacutemissions carbone la gestion de lrsquoeau et la protection des forecircts dans
la chaicircne drsquoapprovisionnement
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2
en valeur absolue dans les usines et centrales de distribution
par rapport agrave 2005
63 584 personnes issues
de communauteacutes en difficulteacute sociale ou financiegravere ont pu
acceacuteder agrave un emploi
- 37 de geacuteneacuteration de deacutechets
par rapport agrave 2005
79 des produits lanceacutes en 2018
preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
96 des employeacutes permanents
du Groupe beacuteneacuteficient drsquoune couverture santeacute aligneacutee
sur les meilleures pratiques de leur pays de reacutesidence (5)
88 des marques ont eacutevalueacute
leur impact environnemental ou social
- 48 de consommation drsquoeau
par rapport agrave 2005
27
Avanceacutees mondialesSur un marcheacute de la beauteacute qui a confirmeacute en 2018 sa progression reacuteguliegravere
LrsquoOreacuteal se positionne comme le leader mondial de la beauteacutethinsp(1) avec une preacutesence forte dans ses trois grandes Zones geacuteographiques Europe de lrsquoOuest Ameacuterique du Nord et Nouveaux Marcheacutes
Ameacuterique du NordLa Division des Produits Grand
Public maintient le cap et parvient
agrave accroicirctre ses parts de marcheacute
sur les segments du maquillage
et de la coloration gracircce aux belles
performances des marques LrsquoOreacuteal
Paris Maybelline New York et
Essie Au Luxe le soin de la peau
est un segment tregraves dynamique
dans lequel les marques Kiehlrsquos
et IT Cosmetics surperforment le
marcheacute LrsquoOreacuteal Luxe progresse
eacutegalement plus vite que son
marcheacute dans la cateacutegorie des
parfums Agrave la Division des Produits
Professionnels la croissance est
porteacutee par les marques Redken et
Matrix ainsi que par lrsquoacquisition
de Pulp Riot Agrave noter eacutegalement
la reprise des ventes de la
marque embleacutematique Keacuterastase
La Division Cosmeacutetique Active
affiche une belle performance
proche de 20 avec ses marques
CeraVe SkinCeuticals La Roche-
Posay et Vichy toutes en croissance
agrave deux chiffres
Afrique Moyen-OrientLa Zone est en croissance
malgreacute un contexte geacuteopolitique
deacutefavorable et des marcheacutes
atones notamment au Moyen-
Orient LrsquoEacutegypte et le Maroc ont
reacutealiseacute une belle progression
et toutes les Divisions ont
augmenteacute leurs parts de
marcheacute LrsquoAfrique du Sud et le
Kenya ont eacutevolueacute positivement
notamment gracircce agrave la Division
des Produits Grand Public
et au lancement de la gamme
Mixa pour le corps
(1) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques
Ameacuterique latineLes Divisions LrsquoOreacuteal Luxe et Cosmeacutetique
Active enregistrent une forte progression
et gagnent des parts de marcheacute Au Breacutesil
la Division des Produits Professionnels est
en forte croissance tandis que la performance
de la Division des Produits Grand Public reste
difficile mais srsquoameacuteliore au second semestre
Lrsquoajustement pour hyper-inflation au 1er juillet
en Argentine a eu un impact neacutegatif de - 20
agrave donneacutees comparables sur la croissance
annuelle de la Zone
Europe de lrsquoOuestEn 2018 la Zone a eacuteteacute impacteacutee
par lrsquoinertie de certains marcheacutes
comme la France et le Royaume-
Uni ainsi que par le ralentissement
de la cateacutegorie maquillage
LrsquoOreacuteal Luxe gracircce au dynamisme
de Lancocircme Giorgio Armani et
Kiehlrsquos tout comme la Division
Cosmeacutetique Active gracircce agrave la
croissance rapide de La Roche-
Posay et au deacuteploiement de
CeraVe surperforment leurs
marcheacutes respectifs La Division
des Produits Grand Public renforce
ses positions en maquillage gracircce
aux bons reacutesultats des marques
Maybelline New York et Essie et
plus reacutecemment en soin de la peau
gracircce au soin anti-acircge LrsquoOreacuteal Paris
et au nettoyant Garnier
PERFORMANCES | AVANCEacuteES MONDIALES
- 03 croissance en Europe de lrsquoOuest
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoOuest
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoOUEST
299
+ 27 croissance en Ameacuterique du Nord
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique du Nord
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE DU NORD
269
- 04 croissance en Ameacuterique latine
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique latine
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE LATINE
66
+ 49 croissance en Afrique Moyen-
Orient agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAfrique Moyen-Orient
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AFRIQUE MOYEN-ORIENT
26
28
Asie PacifiqueLes quatre Divisions gagnent des parts de
marcheacute Le dynamisme du consommateur
chinois conjugueacute agrave la bonne performance
des marques et agrave une croissance rapide
dans plusieurs autres marcheacutes drsquoAsie du
Sud-Est ainsi qursquoau Travel Retailthinsp(3) ont eacuteteacute les
principaux leviers de progression de la Zone
Les quatre Divisions ont reacutealiseacute un quatriegraveme
trimestre tonique gracircce au succegraves des ventes
enregistreacutees lors de la Fecircte des ceacutelibataires
(1111) en Chine Lrsquoacquisition de Stylenanda
au mois de juin est venue renforcer la position
du Groupe dans la Zone
Europe de lrsquoEstLa croissance a eacuteteacute porteacutee par les quatre
Divisions en particulier la Division
Cosmeacutetique Active Par pays la Turquie
lrsquoUkraine la Roumanie et la Reacutepublique
tchegraveque ont afficheacute une forte dynamique
de croissance Le e-commercethinsp(1) est en
croissance tregraves rapide de plus de 50
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Agrave donneacutees
comparables agrave structure et taux de change identiques (3) Marcheacute des voyageurs (4) Source Euromonitor 2017 (5) Source estimations LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique indien
CHINE Plus urbaine plus connecteacutee moins traditionnelle
la Chine se transforme agrave grande vitesse Et en tant que
numeacutero un des cosmeacutetiques en Chine(4) LrsquoOreacuteal profite
pleinement de cette eacutevolution Gracircce agrave son portefeuille
de marques du grand public aux produits de luxe
du soin capillaire agrave la dermocosmeacutetique le Groupe est
ideacutealement positionneacute pour reacutepondre aux nombreuses
aspirations estheacutetiques des consommateurs
INDE Avec une croissance drsquoenviron + 10 en 2018
lrsquoInde est lrsquoun des pays ougrave le secteur de la beauteacute se
deacuteveloppe le plus rapidementthinsp(5) Preacutesent dans le pays
depuis vingt-cinq ans LrsquoOreacuteal a acquis une excellente
connaissance des consommateurs Le Groupe est en
outre tregraves bien positionneacute pour apporter aux Indiens
les produits qursquoils recherchent maquillage coloration
et soins de la peau
MARCHEacute DES VOYAGEURSLeader du Travel Retailthinsp(3) LrsquoOreacuteal profite pleinement
de la croissance du trafic aeacuterien gracircce agrave ses marques
compleacutementaires et adapteacutees aux aspirations de tous
les voyageurs agrave ses partenariats avec les distributeurs
et agrave ses eacutequipes sur le terrain
DEacuteCOUVRIR DES ARTICLES ET VIDEacuteOSSUR LA CHINE LrsquoINDE ET LE MARCHEacute DES
VOYAGEURS SUR LA VERSION DIGITALE
+ 241 croissance en Asie Pacifique
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAsie Pacifique
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
ASIE PACIFIQUE
275
+ 91 croissance en Europe de lrsquoEst
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoEst
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoEST
65
29
Thegravemes strateacutegiquesDeacutecouvrez sur la version en ligne les thegravemes strateacutegiques qui structurent
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FINANCE PREacuteSENCE MONDIALENATUREL
SCIENCEVALEURS
TALENTS TECHNOLOGIE
E-BEAUTYENVIRONNEMENT
TENDANCESMARQUES
SEacuteCURITEacuteMAQUILLAGE
DISTINCTIONSCHEVEUX
SOIN DE LA PEAU
THEgraveMES STRATEacuteGIQUES
31
Acquisitions
MARQUES
Depuis sa creacuteation il y a plus drsquoun siegravecle LrsquoOreacuteal construit au fil drsquoacquisitions cibleacutees une palette de marques embleacutematiques et compleacutementaires Ce portefeuille de marques mondial qui est aujourdrsquohui le plus riche
et le plus diversifieacute de lrsquoindustrie de la beauteacute nourrit la croissance du Groupe sur le long terme
Le portefeuille de marques de LrsquoOreacuteal a eacuteteacute compleacuteteacute cette anneacutee par des marques qui reacutepondent aux grandes tendances de fond
de lrsquounivers de la beauteacute aspiration des consommateurs asiatiques et des Millennialsthinsp(2) au luxe (signature de la licence Valentino
et renouvellement de la licence Giorgio Armani) recherche de soins naturels et bio (Logocos Naturkosmetik AG)
succegraves de la K-beauty la beauteacute coreacuteenne (Stylenanda) coloration agrave lrsquoegravere du digital (Pulp Riot) beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies
(ModiFace) retour aux sources drsquoune marque en plein deacuteveloppement (acquisition de La Socieacuteteacute des Thermes de La Roche-Posay)
Acquisitions 2018
(1) La marque The Body Shop a eacuteteacute vendue en 2017 (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
20
18
Deacutecouvrir sur le web
comment les acquisitions enrichissent la palette
des marques de LrsquoOreacuteal au service de la croissance
organique future
(1)
32
Panorama des marques
PRODUITS PROFESSIONNELS
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
LrsquoOREacuteAL LUXE
PRODUITS GRAND PUBLIC
Les marques de LrsquoOreacuteal sont organiseacutees en Divisions qui deacuteveloppentchacune une vision speacutecifique de la beauteacute par univers de consommation
et circuit de distribution
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
33
Produits Grand Public
Alexis Perakis-Valat Directeur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
LrsquoOREacuteAL PARIS ndash GARNIER ndash MAYBELLINE NEW YORK ndash NYX PROFESSIONAL MAKEUP ndash ESSIE ndash NIELY DARK AND LOVELY ndash MIXA ndash MAGIC ndash CAROLrsquoS DAUGHTER ndash STYLENANDA ndash LOGOCOS NATURKOSMETIK
laquo Tirer le meilleur de nos marques
mondiales et deacutemocratiser les
grandes tendances de la beauteacute raquo
nos marques et nos consommateurs La reacutealiteacute augmenteacutee change la donne des services en ligne En maquillage les consommatrices peuvent maintenant essayer directement nos produits et leurs looks sur nos sites En soin de la peau nous offrons un diagnostic per sonnaliseacute sur nos sites de e-commerce chinois Et lrsquoeacuteveacutenementiel est boosteacute par le digital le deacutefileacute sur la Seine de LrsquoOreacuteal Paris a eacuteteacute vu en direct par pregraves de 37 millions de personnes
E-commerce et nouvelles tendancesTroisiegraveme prioriteacute strateacutegique le e- commerce Pionniers en Chine ougrave nous reacutealisons pregraves de la moitieacute de notre chiffre drsquoaffaires en ligne nous eacutetendons ce savoir-faire agrave tous nos marcheacutes Quatriegraveme et dernier axe strateacutegique notre capaciteacute agrave saisir ce qui commence et agrave le deacuteployer agrave grande eacutechelle Nous avons ainsi pris trois initiatives majeures pour saisir la tendance du naturel et du bio le lance ment des soins Garnier Bio lrsquoacquisition drsquoun pionnier allemand du bio Logocos Naturkosmetik et la creacuteation de la marque La Provenccedilale Bio en France Et crsquoest pour reacutepondre agrave un autre courant ascendant ndash lrsquoengouement des Millennials (1) asiatiques pour les marques coreacuteennes ndash que nous avons acquis Stylenanda une marque de maquillage ultra-brancheacutee que nous lanccedilons actuellement en Chine
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee charniegravere pour la Division avec des progregraves strateacutegiques qui me donnent confiance en lrsquoavenir Premier fait mar-
quant le succegraves de nos grandes marques mondiales LrsquoOreacuteal Paris et Maybelline New York Deuxiegraveme fait marquant la bonne dyna mique du soin du visage qui connaicirct une forte progression gracircce aux gammes anti-acircge de LrsquoOreacuteal Paris ou aux masques tissus de Garnier Troisiegraveme et dernier fait marquant notre surperformance en maquillage
Innover et reacuteinventer lrsquoexpeacuterience clientNous avons deacutefini quatre axes strateacutegiques majeurs afin drsquoacceacuteleacuterer en 2019 favoriseacutes par notre culture entrepreneuriale et notre organisation deacutecentraliseacutee Notre premiegravere prioriteacute est plus que jamais lrsquoinnovation Innover en reacuteinventant les produits qui font notre succegraves comme la gamme Revitalift de LrsquoOreacuteal Paris qui lance en 2019 la premiegravere cure anti-acircge en ampoules Innover aussi pour recruter de nouvelles consommatrices et de nouveaux consommateurs des Millennials (1) gracircce agrave Elsegraveve Dream Long ou Fructis Hair Food des GenZ (2) avec le nouveau Snapscara de Maybelline New York et aussi des hommes avec Garnier Men ou Men Expert La deuxiegraveme prioriteacute est le marketing 30 qui reacuteinvente la relation entre
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Geacuteneacuteration Z 18-25 ans
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
34
Marque de reacutefeacuterence partout dans le monde LrsquoOreacuteal Paris srsquoest reacuteinventeacute en deacutefendant une nouvelle vision de la femme authentique indeacutependante eacutemancipeacutee belle Sa mission permettre aux consom-matrices du monde entier de srsquoaccomplir selon leurs propres codes et aspirations
Une vision de la feacuteminiteacute reacuteinventeacuteePour ceacuteleacutebrer ces feacuteminiteacutes assumeacutees dans toute leur diversiteacute LrsquoOreacuteal Paris a colla-boreacute pour la deuxiegraveme anneacutee conseacutecutive avec de grandes marques de mode pour organiser un deacutefileacute eacuteveacutenement Cette eacutedition srsquoest tenue sur un podium flottant sur la Seine en plein cœur de Paris 19 porte-parole de la marque et mannequins habilleacutes par 17 griffes partenaires vus par
LrsquoOreacutealParis lrsquoeacutenergie de la feacuteminiteacute
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Euromonitor 2017 (3) Agrave structure et taux de change identiques (4) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant
aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Leiumlla Bekhti Actrice et porte-parole de LrsquoOreacuteal Paris
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
laquo Ce que LrsquoOreacuteal essaye de mettre
en place et de dire aux femmes crsquoest
assumez-vous croyez-en vous Jrsquoaime
lrsquoideacutee que LrsquoOreacuteal ne choisit pas des beauteacutes parfaites
Choisir des femmes aussi diffeacuterentes crsquoest
eacutegalement regarder le monde dans lequel on vit aujourdrsquohui raquo
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
des milliers de personnes sur place et geacuteneacuterant plus de 4 milliards drsquoimpressions en ligne agrave travers le monde
Des produits innovants un succegraves mondial Agrave travers cette image renouveleacutee de la feacuteminiteacute LrsquoOreacuteal Paris reste fidegravele agrave ses fondamentaux des produits de qualiteacute supeacuterieure et innovante adapteacutes aux tendances et agrave la diversiteacute des besoins de ses consommateurs Porteacutee par la Recherche ampInnovation du Groupe la marque a lanceacute des produits issus des meilleures inno-vations scientifiques et technologiques Comme le soin Revitalift agrave lrsquoacide hyalu-ronique ou la gamme Dream Long qui accompagne la tendance aux cheveux longs notamment chez les Millennials (1) Cette innovation technologique initieacutee par un besoin des consommateurs deacutemontre la puissance de deacuteploiement et de lance-ment propre agrave la marque qui connaicirct un veacuteritable succegraves dans de nombreux pays La marque franccedilaise a mecircme reacuteussi agrave srsquoimposer comme la premiegravere marque de beauteacute en Chine(2)
+ 25 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (3)
+ 38 croissance du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute en e-commerce (4)
Ndeg 1 LrsquoOreacuteal Paris est la 1re marque mondiale de beauteacute et Maybelline New York est la 1re marque mondiale de maquillage (2)
36
UNE MARQUE QUI MISE SUR LA DIVERSITEacute
Inspireacutee par New York la marque centenaire
seacuteduit les jeunes consommatrices Accessible
elle propose des produits de grande qualiteacute
tout en deacutefendant des valeurs de diversiteacute
drsquoinclusion et de liberteacute drsquoesprit incarnant
une feacuteminiteacute rayonnante qui srsquoassume Le fond
de teint Fit Me incarne bien cette ambition
destineacute aux jeunes femmes qui veulent un teint
parfait il est deacuteclineacute en 35 teintes pour reacutepondre
agrave toutes les aspirations de beauteacute
DES EXPEacuteRIENCES INEacuteDITES ET AUGMENTEacuteES
Agrave lrsquoegravere du digital ougrave lrsquoimage est reine les marques exploitent toutes
les nouvelles technologies cultivant lrsquoart de la mise en scegravene pour faire
de chaque lancement de produit de chaque innovation un eacuteveacutenement
Tout un univers de communication ndash reacuteelle et virtuelle ndash est creacuteeacute autour du
produit pour proposer au consommateur la plus belle expeacuterience possible
MAYBELLINE NEW YORK SOUFFLE UN VENT DE LIBERTEacute
DE NOUVELLES MANIEgraveRES DE COMMUNIQUER QUI BOUSCULENT LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION
DIGITALE
DES SOINS NATURELS ET INNOVANTS
Attentif aux aspirations des consom-
mateurs LrsquoOreacuteal a pris le tournant du
naturel et enregistre de beaux succegraves
avec les masques nourrissants Hair
Food de Garnier composeacutes agrave 98
drsquoingreacutedients drsquoorigine naturelle ou
des innovations telles que la coloration
100 veacutegeacutetale Herbalia Le Groupe
eacutetend eacutegalement son expertise par des
acquisitions comme celle de Logocos
Naturkos metik une marque veacutegane et
certifieacutee bio Enfin La Provenccedilale Bio
derniegravere-neacutee de la Division propose
en France des soins bio agrave lrsquohuile drsquoolive
LA NATURALITEacute DANS LES PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION
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- Lrsquointerview de Leonardo Chavez Directeur Geacuteneacuteral de Maybelline New York et Trisha Ayyagari Directrice Geacuteneacuterale Adjointe agrave propos du succegraves de Maybelline New York
- Lrsquointerview de Shaamain Drsquosouza-Fernandes Directrice geacuteneacuterale et Responsable du e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde qui nous explique les enjeux de ce marcheacute cleacute
- La K-Beauty pheacutenomegravene de beauteacute en Coreacutee du Sud ougrave LrsquoOreacuteal se deacuteveloppe gracircce agrave lrsquoacquisition de Stylenanda et de sa marque de beauteacute 3CE
37
Nicolas Hieronimus Directeur Geacuteneacuteral Adjoint
en charge des Divisions de LrsquoOreacuteal
LANCOcircME ndash YVES SAINT LAURENT ndash GIORGIO ARMANI ndash KIEHLrsquoS ndash BIOTHERM ndash URBAN DECAY ndash IT COSMETICS ndash SHU UEMURARALPH LAUREN ndash HELENA RUBINSTEIN ndash VIKTORampROLF ndash CACHAREL ndash CLARISONIC ndash DIESEL ndash YUESAI ndash ATELIER COLOGNE
MAISON MARGIELA ndash HOUSE 99 ndash PROENZA SCHOULER ndash VALENTINO
Srsquoadapter aux nouvelles formes de distribution La beauteacute de luxe est devenue totalement omnicanale avec des mutations profondes dans les circuits de distribution mar queacutees eacutevidemment par lrsquoexplosion du e-commerce (2) Crsquoest aujourdrsquohui notre premier moteur de croissance 42 de plus que lrsquoan passeacute Nous avons aussi fait le choix strateacutegique fort drsquoinvestir dans le direct-to-consumer (3) qui nous permet de creacuteer une relation directe et privileacutegieacutee avec le consommateur Mieux le connaicirctre mieux le comprendre pour mieux le servir et le fideacuteliser
Des cateacutegories porteuses2018 est une tregraves grande anneacutee pour les soins de la peau Le marcheacute a acceacuteleacutereacute porteacute par le vieillissement de la population drsquoun cocircteacute et lrsquoarriveacutee des Millennials (4) de lrsquoautre LrsquoOreacuteal Luxe y a fait une perfor-mance exceptionnelle avec une croissance de plus de 20 Belle anneacutee eacutegalement pour le parfum dans un contexte concurrentiel intense Nous avons renforceacute les positions de nos marques avec La Vie est Belle de Lancocircme ou Black Opium drsquoYves Saint Laurent et effectueacute des lancements reacuteussis Siacute Passione et Acqua di Giograve Absolu de Giorgio Armani ou Yes I Am de Cacharel et Mutiny de Maison Margiela
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee historique pour LrsquoOreacuteal Luxe avec une croissance record agrave + 144 (1) Cette performance est notamment
porteacutee par un marcheacute du luxe tregraves dynamique Mais pour la huitiegraveme anneacutee conseacutecutive la Division surperforme le secteur gagnant des parts de marcheacute dans la plupart des reacutegions du monde Ces excellents reacutesultats sont lieacutes agrave la qualiteacute de notre empreinte geacuteographique agrave la qualiteacute de nos eacutequipes partout dans le monde et agrave notre vaste portefeuille de marques tregraves eacutequilibreacute entre de grandes marques milliardaires qui tirent la croissance et drsquoautres plus petites et reacutegionales qui seront nos relais de croissance de demain
LrsquoAsie premier marcheacutede LrsquoOreacuteal LuxeLrsquoAsie est une reacutegion tregraves importante pour LrsquoOreacuteal Luxe crsquoest notre premier marcheacute et notre premier moteur de croissance La Chine est au cœur de la strateacutegie de la Division Nous y avons investi fortement pour construire cette relation drsquoaffection tregraves particuliegravere envers nos marques Lancocircme reste de loin la premiegravere marque de beauteacute de luxe en Chine Mais les consommatrices sont eacutegalement tregraves friandes de nos marques de couture Giorgio Armani et Yves Saint Laurent et drsquoune marque de soins efficace et drsquoinspiration naturelle comme Kiehlrsquos
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce
de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (3) Ventes dans les boutiques et sites e-commerce en propre (4) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
LrsquoOreacuteal Luxe
laquo Nos grandes marques le soin et lrsquoAsie cleacutes du
succegraves 2018 raquo
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MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
i
20
38
Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
40
Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
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La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
41
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
42
Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
44
UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
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CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
46
MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
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LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
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ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
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(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
54
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
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(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
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- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
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agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
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Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
loreal-financecom
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du Rapport Annuel 2018
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(1) De 2008 agrave 2016 le chiffre d rsquoaffaires Groupe inteacutegrait le chiffre d rsquoaffaires de The Body Shop (2) Les eacuteleacutements non reacutecurrents incluent les deacutepreacuteciations d rsquoactifs le reacutesultat net des activiteacutes abandonneacutees les coucircts
de restructuration et les effets d rsquo impocircts sur eacuteleacutements non reacutecurrents (3) Reacutesultat net dilueacute par action des activiteacutes poursuivies hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
REacuteSULTAT NETHORS EacuteLEacuteMENTS NON REacuteCURRENTS PART DU GROUPEthinsp(2)
(en millions drsquoeuros)
MARGE DrsquoEXPLOITATION(en pourcentage)
BEacuteNEacuteFICE NET PAR ACTIONthinsp(3)
(en euros)
REacuteSULTAT DrsquoEXPLOITATION(en millions drsquoeuros)
CHIFFRE DrsquoAFFAIRES CONSOLIDEacutethinsp(thinsp1)
(en millions drsquoeuros)
2014
5342015
6182016
6462017
6652018
708
+ 65
2018
4 922
2017
4 676
2016
4 540
2015
4 388
2014
3 891
2018
26 937
2017
26 024
2016
25 837
2015
25 257
2014
22 532
2018
3 988
2017
3 749
2016
3 647
2015
3 490
2014
3 125
2018
183
2017
18
2016
176
2015
174
2014
173
+ 64 croissance du reacutesultat net hors eacuteleacutements non reacutecurrents part du groupe
+ 53 croissance du reacutesultat drsquoexploitation
25
PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
(1) Avant non alloueacute avant frais centraux Groupe recherche fondamentale actions gratuites et divers En du chiffre d rsquoaffaires (2) Proposeacute agrave l rsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale du 18 avril 2019 (3) Dividende majoreacute de 10
pour les actions continucircment inscrites au nominatif depuis deux ans au minimum dans la limite de 05 du capital pour un mecircme actionnaire (4) Taux de distribution calculeacute par rapport au reacutesultat net dilueacute hors
eacuteleacutements non reacutecurrents par action (5) Sur nombre d rsquoactions au 31 deacutecembre 2018 soit 560 396 652 actions
UNE RENTABILITEacute DrsquoEXPLOITATION EacuteQUILIBREacuteE
UNE SITUATION FINANCIEgraveRE SOLIDE (au 31 deacutecembre 2018)
POLITIQUE DYNAMIQUE ENVERS LES ACTIONNAIRES
INVESTISSEMENTS
CosmeacutetiqueActive
230
198 202
ProduitsGrand Public
Ameacuterique du Nord
209
Europe de lrsquoOuest
RENTABILITEacute PAR DIVISION
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Division)
TAUX DE DISTRIBUTIONthinsp(4)
(en pourcentage du reacutesultat)
DIVIDENDE PAR ACTION
(en euros)
LES NOTATIONS COURT TERME
A1 + Standard amp Poorrsquos SEPTEMBRE 2018
PRIME 1 Moodyrsquos AVRIL 2018
F1 + Fitch Ratings SEPTEMBRE 2018
RENTABILITEacute PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUE
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Zone)
211 thinsp
total Divisions opeacuterationnelles (1)
2 751 Mthinspeuroexceacutedent de treacutesorerie net
20120 eurocours de lrsquoaction au 31 deacutecembre 2018
1127 Mdsthinspeurocapitalisation boursiegravere (5)
544 + 85
355
363
330341
310297
270
20182017201620152014
390423
385thinsp(2)
423 = dividende majoreacute de 10
pour les actions inscrites au nominatifthinsp(3)
54
52
50
48
46
44
42
40
2014 2015 2016 2017 2018
53 du chiffre drsquoaffaires
200
ProduitsProfessionnels
221
LrsquoOreacutealLuxe
Nouveaux Marcheacutes
220
26
PERFORMANCES
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a
eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018 (3) Le CDP est une organisation internationale indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) Les fournisseurs strateacutegiques sont les fournisseurs dont la valeur ajouteacutee est significative pour le
Groupe en contribuant par leur poids leurs innovations leur alignement strateacutegique et leur deacuteploiement geacuteographique agrave accompagner durablement la strateacutegie de LrsquoOreacuteal (5) Soit 100 des employeacutes sur le programme LrsquoOreacuteal Share amp Care (employeacutes
permanents du Groupe hors dans certains pays les contrats agrave temps partiel lt 21 heuressemaine les conseillers beauteacute et employeacutes de boutique en sachant que lrsquointeacutegration des acquisitions reacutecentes et des nouvelles filiales est graduelle)
Nos indicateurs laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute socieacutetale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquo lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production de consommation durable et de partage de sa croissance
avec toutes les parties prenantes du Groupe
83 des fournisseurs strateacutegiques (4)
du Groupe ont eacuteteacute eacutevalueacutes et seacutelectionneacutes sur la base
de leur performance sur les plans environnemental
et social
3Adu CDP (3) pour la reacuteduction
drsquoeacutemissions carbone la gestion de lrsquoeau et la protection des forecircts dans
la chaicircne drsquoapprovisionnement
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2
en valeur absolue dans les usines et centrales de distribution
par rapport agrave 2005
63 584 personnes issues
de communauteacutes en difficulteacute sociale ou financiegravere ont pu
acceacuteder agrave un emploi
- 37 de geacuteneacuteration de deacutechets
par rapport agrave 2005
79 des produits lanceacutes en 2018
preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
96 des employeacutes permanents
du Groupe beacuteneacuteficient drsquoune couverture santeacute aligneacutee
sur les meilleures pratiques de leur pays de reacutesidence (5)
88 des marques ont eacutevalueacute
leur impact environnemental ou social
- 48 de consommation drsquoeau
par rapport agrave 2005
27
Avanceacutees mondialesSur un marcheacute de la beauteacute qui a confirmeacute en 2018 sa progression reacuteguliegravere
LrsquoOreacuteal se positionne comme le leader mondial de la beauteacutethinsp(1) avec une preacutesence forte dans ses trois grandes Zones geacuteographiques Europe de lrsquoOuest Ameacuterique du Nord et Nouveaux Marcheacutes
Ameacuterique du NordLa Division des Produits Grand
Public maintient le cap et parvient
agrave accroicirctre ses parts de marcheacute
sur les segments du maquillage
et de la coloration gracircce aux belles
performances des marques LrsquoOreacuteal
Paris Maybelline New York et
Essie Au Luxe le soin de la peau
est un segment tregraves dynamique
dans lequel les marques Kiehlrsquos
et IT Cosmetics surperforment le
marcheacute LrsquoOreacuteal Luxe progresse
eacutegalement plus vite que son
marcheacute dans la cateacutegorie des
parfums Agrave la Division des Produits
Professionnels la croissance est
porteacutee par les marques Redken et
Matrix ainsi que par lrsquoacquisition
de Pulp Riot Agrave noter eacutegalement
la reprise des ventes de la
marque embleacutematique Keacuterastase
La Division Cosmeacutetique Active
affiche une belle performance
proche de 20 avec ses marques
CeraVe SkinCeuticals La Roche-
Posay et Vichy toutes en croissance
agrave deux chiffres
Afrique Moyen-OrientLa Zone est en croissance
malgreacute un contexte geacuteopolitique
deacutefavorable et des marcheacutes
atones notamment au Moyen-
Orient LrsquoEacutegypte et le Maroc ont
reacutealiseacute une belle progression
et toutes les Divisions ont
augmenteacute leurs parts de
marcheacute LrsquoAfrique du Sud et le
Kenya ont eacutevolueacute positivement
notamment gracircce agrave la Division
des Produits Grand Public
et au lancement de la gamme
Mixa pour le corps
(1) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques
Ameacuterique latineLes Divisions LrsquoOreacuteal Luxe et Cosmeacutetique
Active enregistrent une forte progression
et gagnent des parts de marcheacute Au Breacutesil
la Division des Produits Professionnels est
en forte croissance tandis que la performance
de la Division des Produits Grand Public reste
difficile mais srsquoameacuteliore au second semestre
Lrsquoajustement pour hyper-inflation au 1er juillet
en Argentine a eu un impact neacutegatif de - 20
agrave donneacutees comparables sur la croissance
annuelle de la Zone
Europe de lrsquoOuestEn 2018 la Zone a eacuteteacute impacteacutee
par lrsquoinertie de certains marcheacutes
comme la France et le Royaume-
Uni ainsi que par le ralentissement
de la cateacutegorie maquillage
LrsquoOreacuteal Luxe gracircce au dynamisme
de Lancocircme Giorgio Armani et
Kiehlrsquos tout comme la Division
Cosmeacutetique Active gracircce agrave la
croissance rapide de La Roche-
Posay et au deacuteploiement de
CeraVe surperforment leurs
marcheacutes respectifs La Division
des Produits Grand Public renforce
ses positions en maquillage gracircce
aux bons reacutesultats des marques
Maybelline New York et Essie et
plus reacutecemment en soin de la peau
gracircce au soin anti-acircge LrsquoOreacuteal Paris
et au nettoyant Garnier
PERFORMANCES | AVANCEacuteES MONDIALES
- 03 croissance en Europe de lrsquoOuest
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoOuest
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoOUEST
299
+ 27 croissance en Ameacuterique du Nord
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique du Nord
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE DU NORD
269
- 04 croissance en Ameacuterique latine
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique latine
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE LATINE
66
+ 49 croissance en Afrique Moyen-
Orient agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAfrique Moyen-Orient
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AFRIQUE MOYEN-ORIENT
26
28
Asie PacifiqueLes quatre Divisions gagnent des parts de
marcheacute Le dynamisme du consommateur
chinois conjugueacute agrave la bonne performance
des marques et agrave une croissance rapide
dans plusieurs autres marcheacutes drsquoAsie du
Sud-Est ainsi qursquoau Travel Retailthinsp(3) ont eacuteteacute les
principaux leviers de progression de la Zone
Les quatre Divisions ont reacutealiseacute un quatriegraveme
trimestre tonique gracircce au succegraves des ventes
enregistreacutees lors de la Fecircte des ceacutelibataires
(1111) en Chine Lrsquoacquisition de Stylenanda
au mois de juin est venue renforcer la position
du Groupe dans la Zone
Europe de lrsquoEstLa croissance a eacuteteacute porteacutee par les quatre
Divisions en particulier la Division
Cosmeacutetique Active Par pays la Turquie
lrsquoUkraine la Roumanie et la Reacutepublique
tchegraveque ont afficheacute une forte dynamique
de croissance Le e-commercethinsp(1) est en
croissance tregraves rapide de plus de 50
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Agrave donneacutees
comparables agrave structure et taux de change identiques (3) Marcheacute des voyageurs (4) Source Euromonitor 2017 (5) Source estimations LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique indien
CHINE Plus urbaine plus connecteacutee moins traditionnelle
la Chine se transforme agrave grande vitesse Et en tant que
numeacutero un des cosmeacutetiques en Chine(4) LrsquoOreacuteal profite
pleinement de cette eacutevolution Gracircce agrave son portefeuille
de marques du grand public aux produits de luxe
du soin capillaire agrave la dermocosmeacutetique le Groupe est
ideacutealement positionneacute pour reacutepondre aux nombreuses
aspirations estheacutetiques des consommateurs
INDE Avec une croissance drsquoenviron + 10 en 2018
lrsquoInde est lrsquoun des pays ougrave le secteur de la beauteacute se
deacuteveloppe le plus rapidementthinsp(5) Preacutesent dans le pays
depuis vingt-cinq ans LrsquoOreacuteal a acquis une excellente
connaissance des consommateurs Le Groupe est en
outre tregraves bien positionneacute pour apporter aux Indiens
les produits qursquoils recherchent maquillage coloration
et soins de la peau
MARCHEacute DES VOYAGEURSLeader du Travel Retailthinsp(3) LrsquoOreacuteal profite pleinement
de la croissance du trafic aeacuterien gracircce agrave ses marques
compleacutementaires et adapteacutees aux aspirations de tous
les voyageurs agrave ses partenariats avec les distributeurs
et agrave ses eacutequipes sur le terrain
DEacuteCOUVRIR DES ARTICLES ET VIDEacuteOSSUR LA CHINE LrsquoINDE ET LE MARCHEacute DES
VOYAGEURS SUR LA VERSION DIGITALE
+ 241 croissance en Asie Pacifique
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAsie Pacifique
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
ASIE PACIFIQUE
275
+ 91 croissance en Europe de lrsquoEst
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoEst
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoEST
65
29
Thegravemes strateacutegiquesDeacutecouvrez sur la version en ligne les thegravemes strateacutegiques qui structurent
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FINANCE PREacuteSENCE MONDIALENATUREL
SCIENCEVALEURS
TALENTS TECHNOLOGIE
E-BEAUTYENVIRONNEMENT
TENDANCESMARQUES
SEacuteCURITEacuteMAQUILLAGE
DISTINCTIONSCHEVEUX
SOIN DE LA PEAU
THEgraveMES STRATEacuteGIQUES
31
Acquisitions
MARQUES
Depuis sa creacuteation il y a plus drsquoun siegravecle LrsquoOreacuteal construit au fil drsquoacquisitions cibleacutees une palette de marques embleacutematiques et compleacutementaires Ce portefeuille de marques mondial qui est aujourdrsquohui le plus riche
et le plus diversifieacute de lrsquoindustrie de la beauteacute nourrit la croissance du Groupe sur le long terme
Le portefeuille de marques de LrsquoOreacuteal a eacuteteacute compleacuteteacute cette anneacutee par des marques qui reacutepondent aux grandes tendances de fond
de lrsquounivers de la beauteacute aspiration des consommateurs asiatiques et des Millennialsthinsp(2) au luxe (signature de la licence Valentino
et renouvellement de la licence Giorgio Armani) recherche de soins naturels et bio (Logocos Naturkosmetik AG)
succegraves de la K-beauty la beauteacute coreacuteenne (Stylenanda) coloration agrave lrsquoegravere du digital (Pulp Riot) beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies
(ModiFace) retour aux sources drsquoune marque en plein deacuteveloppement (acquisition de La Socieacuteteacute des Thermes de La Roche-Posay)
Acquisitions 2018
(1) La marque The Body Shop a eacuteteacute vendue en 2017 (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
20
18
Deacutecouvrir sur le web
comment les acquisitions enrichissent la palette
des marques de LrsquoOreacuteal au service de la croissance
organique future
(1)
32
Panorama des marques
PRODUITS PROFESSIONNELS
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
LrsquoOREacuteAL LUXE
PRODUITS GRAND PUBLIC
Les marques de LrsquoOreacuteal sont organiseacutees en Divisions qui deacuteveloppentchacune une vision speacutecifique de la beauteacute par univers de consommation
et circuit de distribution
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
33
Produits Grand Public
Alexis Perakis-Valat Directeur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
LrsquoOREacuteAL PARIS ndash GARNIER ndash MAYBELLINE NEW YORK ndash NYX PROFESSIONAL MAKEUP ndash ESSIE ndash NIELY DARK AND LOVELY ndash MIXA ndash MAGIC ndash CAROLrsquoS DAUGHTER ndash STYLENANDA ndash LOGOCOS NATURKOSMETIK
laquo Tirer le meilleur de nos marques
mondiales et deacutemocratiser les
grandes tendances de la beauteacute raquo
nos marques et nos consommateurs La reacutealiteacute augmenteacutee change la donne des services en ligne En maquillage les consommatrices peuvent maintenant essayer directement nos produits et leurs looks sur nos sites En soin de la peau nous offrons un diagnostic per sonnaliseacute sur nos sites de e-commerce chinois Et lrsquoeacuteveacutenementiel est boosteacute par le digital le deacutefileacute sur la Seine de LrsquoOreacuteal Paris a eacuteteacute vu en direct par pregraves de 37 millions de personnes
E-commerce et nouvelles tendancesTroisiegraveme prioriteacute strateacutegique le e- commerce Pionniers en Chine ougrave nous reacutealisons pregraves de la moitieacute de notre chiffre drsquoaffaires en ligne nous eacutetendons ce savoir-faire agrave tous nos marcheacutes Quatriegraveme et dernier axe strateacutegique notre capaciteacute agrave saisir ce qui commence et agrave le deacuteployer agrave grande eacutechelle Nous avons ainsi pris trois initiatives majeures pour saisir la tendance du naturel et du bio le lance ment des soins Garnier Bio lrsquoacquisition drsquoun pionnier allemand du bio Logocos Naturkosmetik et la creacuteation de la marque La Provenccedilale Bio en France Et crsquoest pour reacutepondre agrave un autre courant ascendant ndash lrsquoengouement des Millennials (1) asiatiques pour les marques coreacuteennes ndash que nous avons acquis Stylenanda une marque de maquillage ultra-brancheacutee que nous lanccedilons actuellement en Chine
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee charniegravere pour la Division avec des progregraves strateacutegiques qui me donnent confiance en lrsquoavenir Premier fait mar-
quant le succegraves de nos grandes marques mondiales LrsquoOreacuteal Paris et Maybelline New York Deuxiegraveme fait marquant la bonne dyna mique du soin du visage qui connaicirct une forte progression gracircce aux gammes anti-acircge de LrsquoOreacuteal Paris ou aux masques tissus de Garnier Troisiegraveme et dernier fait marquant notre surperformance en maquillage
Innover et reacuteinventer lrsquoexpeacuterience clientNous avons deacutefini quatre axes strateacutegiques majeurs afin drsquoacceacuteleacuterer en 2019 favoriseacutes par notre culture entrepreneuriale et notre organisation deacutecentraliseacutee Notre premiegravere prioriteacute est plus que jamais lrsquoinnovation Innover en reacuteinventant les produits qui font notre succegraves comme la gamme Revitalift de LrsquoOreacuteal Paris qui lance en 2019 la premiegravere cure anti-acircge en ampoules Innover aussi pour recruter de nouvelles consommatrices et de nouveaux consommateurs des Millennials (1) gracircce agrave Elsegraveve Dream Long ou Fructis Hair Food des GenZ (2) avec le nouveau Snapscara de Maybelline New York et aussi des hommes avec Garnier Men ou Men Expert La deuxiegraveme prioriteacute est le marketing 30 qui reacuteinvente la relation entre
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Geacuteneacuteration Z 18-25 ans
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MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
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Marque de reacutefeacuterence partout dans le monde LrsquoOreacuteal Paris srsquoest reacuteinventeacute en deacutefendant une nouvelle vision de la femme authentique indeacutependante eacutemancipeacutee belle Sa mission permettre aux consom-matrices du monde entier de srsquoaccomplir selon leurs propres codes et aspirations
Une vision de la feacuteminiteacute reacuteinventeacuteePour ceacuteleacutebrer ces feacuteminiteacutes assumeacutees dans toute leur diversiteacute LrsquoOreacuteal Paris a colla-boreacute pour la deuxiegraveme anneacutee conseacutecutive avec de grandes marques de mode pour organiser un deacutefileacute eacuteveacutenement Cette eacutedition srsquoest tenue sur un podium flottant sur la Seine en plein cœur de Paris 19 porte-parole de la marque et mannequins habilleacutes par 17 griffes partenaires vus par
LrsquoOreacutealParis lrsquoeacutenergie de la feacuteminiteacute
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Euromonitor 2017 (3) Agrave structure et taux de change identiques (4) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant
aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Leiumlla Bekhti Actrice et porte-parole de LrsquoOreacuteal Paris
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laquo Ce que LrsquoOreacuteal essaye de mettre
en place et de dire aux femmes crsquoest
assumez-vous croyez-en vous Jrsquoaime
lrsquoideacutee que LrsquoOreacuteal ne choisit pas des beauteacutes parfaites
Choisir des femmes aussi diffeacuterentes crsquoest
eacutegalement regarder le monde dans lequel on vit aujourdrsquohui raquo
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
des milliers de personnes sur place et geacuteneacuterant plus de 4 milliards drsquoimpressions en ligne agrave travers le monde
Des produits innovants un succegraves mondial Agrave travers cette image renouveleacutee de la feacuteminiteacute LrsquoOreacuteal Paris reste fidegravele agrave ses fondamentaux des produits de qualiteacute supeacuterieure et innovante adapteacutes aux tendances et agrave la diversiteacute des besoins de ses consommateurs Porteacutee par la Recherche ampInnovation du Groupe la marque a lanceacute des produits issus des meilleures inno-vations scientifiques et technologiques Comme le soin Revitalift agrave lrsquoacide hyalu-ronique ou la gamme Dream Long qui accompagne la tendance aux cheveux longs notamment chez les Millennials (1) Cette innovation technologique initieacutee par un besoin des consommateurs deacutemontre la puissance de deacuteploiement et de lance-ment propre agrave la marque qui connaicirct un veacuteritable succegraves dans de nombreux pays La marque franccedilaise a mecircme reacuteussi agrave srsquoimposer comme la premiegravere marque de beauteacute en Chine(2)
+ 25 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (3)
+ 38 croissance du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute en e-commerce (4)
Ndeg 1 LrsquoOreacuteal Paris est la 1re marque mondiale de beauteacute et Maybelline New York est la 1re marque mondiale de maquillage (2)
36
UNE MARQUE QUI MISE SUR LA DIVERSITEacute
Inspireacutee par New York la marque centenaire
seacuteduit les jeunes consommatrices Accessible
elle propose des produits de grande qualiteacute
tout en deacutefendant des valeurs de diversiteacute
drsquoinclusion et de liberteacute drsquoesprit incarnant
une feacuteminiteacute rayonnante qui srsquoassume Le fond
de teint Fit Me incarne bien cette ambition
destineacute aux jeunes femmes qui veulent un teint
parfait il est deacuteclineacute en 35 teintes pour reacutepondre
agrave toutes les aspirations de beauteacute
DES EXPEacuteRIENCES INEacuteDITES ET AUGMENTEacuteES
Agrave lrsquoegravere du digital ougrave lrsquoimage est reine les marques exploitent toutes
les nouvelles technologies cultivant lrsquoart de la mise en scegravene pour faire
de chaque lancement de produit de chaque innovation un eacuteveacutenement
Tout un univers de communication ndash reacuteelle et virtuelle ndash est creacuteeacute autour du
produit pour proposer au consommateur la plus belle expeacuterience possible
MAYBELLINE NEW YORK SOUFFLE UN VENT DE LIBERTEacute
DE NOUVELLES MANIEgraveRES DE COMMUNIQUER QUI BOUSCULENT LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION
DIGITALE
DES SOINS NATURELS ET INNOVANTS
Attentif aux aspirations des consom-
mateurs LrsquoOreacuteal a pris le tournant du
naturel et enregistre de beaux succegraves
avec les masques nourrissants Hair
Food de Garnier composeacutes agrave 98
drsquoingreacutedients drsquoorigine naturelle ou
des innovations telles que la coloration
100 veacutegeacutetale Herbalia Le Groupe
eacutetend eacutegalement son expertise par des
acquisitions comme celle de Logocos
Naturkos metik une marque veacutegane et
certifieacutee bio Enfin La Provenccedilale Bio
derniegravere-neacutee de la Division propose
en France des soins bio agrave lrsquohuile drsquoolive
LA NATURALITEacute DANS LES PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION
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lorealrapportannuel2018com
- Lrsquointerview de Leonardo Chavez Directeur Geacuteneacuteral de Maybelline New York et Trisha Ayyagari Directrice Geacuteneacuterale Adjointe agrave propos du succegraves de Maybelline New York
- Lrsquointerview de Shaamain Drsquosouza-Fernandes Directrice geacuteneacuterale et Responsable du e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde qui nous explique les enjeux de ce marcheacute cleacute
- La K-Beauty pheacutenomegravene de beauteacute en Coreacutee du Sud ougrave LrsquoOreacuteal se deacuteveloppe gracircce agrave lrsquoacquisition de Stylenanda et de sa marque de beauteacute 3CE
37
Nicolas Hieronimus Directeur Geacuteneacuteral Adjoint
en charge des Divisions de LrsquoOreacuteal
LANCOcircME ndash YVES SAINT LAURENT ndash GIORGIO ARMANI ndash KIEHLrsquoS ndash BIOTHERM ndash URBAN DECAY ndash IT COSMETICS ndash SHU UEMURARALPH LAUREN ndash HELENA RUBINSTEIN ndash VIKTORampROLF ndash CACHAREL ndash CLARISONIC ndash DIESEL ndash YUESAI ndash ATELIER COLOGNE
MAISON MARGIELA ndash HOUSE 99 ndash PROENZA SCHOULER ndash VALENTINO
Srsquoadapter aux nouvelles formes de distribution La beauteacute de luxe est devenue totalement omnicanale avec des mutations profondes dans les circuits de distribution mar queacutees eacutevidemment par lrsquoexplosion du e-commerce (2) Crsquoest aujourdrsquohui notre premier moteur de croissance 42 de plus que lrsquoan passeacute Nous avons aussi fait le choix strateacutegique fort drsquoinvestir dans le direct-to-consumer (3) qui nous permet de creacuteer une relation directe et privileacutegieacutee avec le consommateur Mieux le connaicirctre mieux le comprendre pour mieux le servir et le fideacuteliser
Des cateacutegories porteuses2018 est une tregraves grande anneacutee pour les soins de la peau Le marcheacute a acceacuteleacutereacute porteacute par le vieillissement de la population drsquoun cocircteacute et lrsquoarriveacutee des Millennials (4) de lrsquoautre LrsquoOreacuteal Luxe y a fait une perfor-mance exceptionnelle avec une croissance de plus de 20 Belle anneacutee eacutegalement pour le parfum dans un contexte concurrentiel intense Nous avons renforceacute les positions de nos marques avec La Vie est Belle de Lancocircme ou Black Opium drsquoYves Saint Laurent et effectueacute des lancements reacuteussis Siacute Passione et Acqua di Giograve Absolu de Giorgio Armani ou Yes I Am de Cacharel et Mutiny de Maison Margiela
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee historique pour LrsquoOreacuteal Luxe avec une croissance record agrave + 144 (1) Cette performance est notamment
porteacutee par un marcheacute du luxe tregraves dynamique Mais pour la huitiegraveme anneacutee conseacutecutive la Division surperforme le secteur gagnant des parts de marcheacute dans la plupart des reacutegions du monde Ces excellents reacutesultats sont lieacutes agrave la qualiteacute de notre empreinte geacuteographique agrave la qualiteacute de nos eacutequipes partout dans le monde et agrave notre vaste portefeuille de marques tregraves eacutequilibreacute entre de grandes marques milliardaires qui tirent la croissance et drsquoautres plus petites et reacutegionales qui seront nos relais de croissance de demain
LrsquoAsie premier marcheacutede LrsquoOreacuteal LuxeLrsquoAsie est une reacutegion tregraves importante pour LrsquoOreacuteal Luxe crsquoest notre premier marcheacute et notre premier moteur de croissance La Chine est au cœur de la strateacutegie de la Division Nous y avons investi fortement pour construire cette relation drsquoaffection tregraves particuliegravere envers nos marques Lancocircme reste de loin la premiegravere marque de beauteacute de luxe en Chine Mais les consommatrices sont eacutegalement tregraves friandes de nos marques de couture Giorgio Armani et Yves Saint Laurent et drsquoune marque de soins efficace et drsquoinspiration naturelle comme Kiehlrsquos
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce
de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (3) Ventes dans les boutiques et sites e-commerce en propre (4) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
LrsquoOreacuteal Luxe
laquo Nos grandes marques le soin et lrsquoAsie cleacutes du
succegraves 2018 raquo
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MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
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Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
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22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
40
Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
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La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
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MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
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laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
44
UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
45
CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
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MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
48
LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
51
ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
52
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
53
(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
54
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
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lorealrapportannuel2018com
- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
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- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
votre navigation pour une lecture adapteacutee
agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
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Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
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Retrouvez lrsquointeacutegraliteacute
du Rapport Annuel 2018
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PERFORMANCES | MARCHEacute COSMEacuteTIQUE
(1) Avant non alloueacute avant frais centraux Groupe recherche fondamentale actions gratuites et divers En du chiffre d rsquoaffaires (2) Proposeacute agrave l rsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale du 18 avril 2019 (3) Dividende majoreacute de 10
pour les actions continucircment inscrites au nominatif depuis deux ans au minimum dans la limite de 05 du capital pour un mecircme actionnaire (4) Taux de distribution calculeacute par rapport au reacutesultat net dilueacute hors
eacuteleacutements non reacutecurrents par action (5) Sur nombre d rsquoactions au 31 deacutecembre 2018 soit 560 396 652 actions
UNE RENTABILITEacute DrsquoEXPLOITATION EacuteQUILIBREacuteE
UNE SITUATION FINANCIEgraveRE SOLIDE (au 31 deacutecembre 2018)
POLITIQUE DYNAMIQUE ENVERS LES ACTIONNAIRES
INVESTISSEMENTS
CosmeacutetiqueActive
230
198 202
ProduitsGrand Public
Ameacuterique du Nord
209
Europe de lrsquoOuest
RENTABILITEacute PAR DIVISION
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Division)
TAUX DE DISTRIBUTIONthinsp(4)
(en pourcentage du reacutesultat)
DIVIDENDE PAR ACTION
(en euros)
LES NOTATIONS COURT TERME
A1 + Standard amp Poorrsquos SEPTEMBRE 2018
PRIME 1 Moodyrsquos AVRIL 2018
F1 + Fitch Ratings SEPTEMBRE 2018
RENTABILITEacute PAR ZONE GEacuteOGRAPHIQUE
(en pourcentage du chiffre drsquoaffaires de la Zone)
211 thinsp
total Divisions opeacuterationnelles (1)
2 751 Mthinspeuroexceacutedent de treacutesorerie net
20120 eurocours de lrsquoaction au 31 deacutecembre 2018
1127 Mdsthinspeurocapitalisation boursiegravere (5)
544 + 85
355
363
330341
310297
270
20182017201620152014
390423
385thinsp(2)
423 = dividende majoreacute de 10
pour les actions inscrites au nominatifthinsp(3)
54
52
50
48
46
44
42
40
2014 2015 2016 2017 2018
53 du chiffre drsquoaffaires
200
ProduitsProfessionnels
221
LrsquoOreacutealLuxe
Nouveaux Marcheacutes
220
26
PERFORMANCES
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a
eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018 (3) Le CDP est une organisation internationale indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) Les fournisseurs strateacutegiques sont les fournisseurs dont la valeur ajouteacutee est significative pour le
Groupe en contribuant par leur poids leurs innovations leur alignement strateacutegique et leur deacuteploiement geacuteographique agrave accompagner durablement la strateacutegie de LrsquoOreacuteal (5) Soit 100 des employeacutes sur le programme LrsquoOreacuteal Share amp Care (employeacutes
permanents du Groupe hors dans certains pays les contrats agrave temps partiel lt 21 heuressemaine les conseillers beauteacute et employeacutes de boutique en sachant que lrsquointeacutegration des acquisitions reacutecentes et des nouvelles filiales est graduelle)
Nos indicateurs laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute socieacutetale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquo lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production de consommation durable et de partage de sa croissance
avec toutes les parties prenantes du Groupe
83 des fournisseurs strateacutegiques (4)
du Groupe ont eacuteteacute eacutevalueacutes et seacutelectionneacutes sur la base
de leur performance sur les plans environnemental
et social
3Adu CDP (3) pour la reacuteduction
drsquoeacutemissions carbone la gestion de lrsquoeau et la protection des forecircts dans
la chaicircne drsquoapprovisionnement
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2
en valeur absolue dans les usines et centrales de distribution
par rapport agrave 2005
63 584 personnes issues
de communauteacutes en difficulteacute sociale ou financiegravere ont pu
acceacuteder agrave un emploi
- 37 de geacuteneacuteration de deacutechets
par rapport agrave 2005
79 des produits lanceacutes en 2018
preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
96 des employeacutes permanents
du Groupe beacuteneacuteficient drsquoune couverture santeacute aligneacutee
sur les meilleures pratiques de leur pays de reacutesidence (5)
88 des marques ont eacutevalueacute
leur impact environnemental ou social
- 48 de consommation drsquoeau
par rapport agrave 2005
27
Avanceacutees mondialesSur un marcheacute de la beauteacute qui a confirmeacute en 2018 sa progression reacuteguliegravere
LrsquoOreacuteal se positionne comme le leader mondial de la beauteacutethinsp(1) avec une preacutesence forte dans ses trois grandes Zones geacuteographiques Europe de lrsquoOuest Ameacuterique du Nord et Nouveaux Marcheacutes
Ameacuterique du NordLa Division des Produits Grand
Public maintient le cap et parvient
agrave accroicirctre ses parts de marcheacute
sur les segments du maquillage
et de la coloration gracircce aux belles
performances des marques LrsquoOreacuteal
Paris Maybelline New York et
Essie Au Luxe le soin de la peau
est un segment tregraves dynamique
dans lequel les marques Kiehlrsquos
et IT Cosmetics surperforment le
marcheacute LrsquoOreacuteal Luxe progresse
eacutegalement plus vite que son
marcheacute dans la cateacutegorie des
parfums Agrave la Division des Produits
Professionnels la croissance est
porteacutee par les marques Redken et
Matrix ainsi que par lrsquoacquisition
de Pulp Riot Agrave noter eacutegalement
la reprise des ventes de la
marque embleacutematique Keacuterastase
La Division Cosmeacutetique Active
affiche une belle performance
proche de 20 avec ses marques
CeraVe SkinCeuticals La Roche-
Posay et Vichy toutes en croissance
agrave deux chiffres
Afrique Moyen-OrientLa Zone est en croissance
malgreacute un contexte geacuteopolitique
deacutefavorable et des marcheacutes
atones notamment au Moyen-
Orient LrsquoEacutegypte et le Maroc ont
reacutealiseacute une belle progression
et toutes les Divisions ont
augmenteacute leurs parts de
marcheacute LrsquoAfrique du Sud et le
Kenya ont eacutevolueacute positivement
notamment gracircce agrave la Division
des Produits Grand Public
et au lancement de la gamme
Mixa pour le corps
(1) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques
Ameacuterique latineLes Divisions LrsquoOreacuteal Luxe et Cosmeacutetique
Active enregistrent une forte progression
et gagnent des parts de marcheacute Au Breacutesil
la Division des Produits Professionnels est
en forte croissance tandis que la performance
de la Division des Produits Grand Public reste
difficile mais srsquoameacuteliore au second semestre
Lrsquoajustement pour hyper-inflation au 1er juillet
en Argentine a eu un impact neacutegatif de - 20
agrave donneacutees comparables sur la croissance
annuelle de la Zone
Europe de lrsquoOuestEn 2018 la Zone a eacuteteacute impacteacutee
par lrsquoinertie de certains marcheacutes
comme la France et le Royaume-
Uni ainsi que par le ralentissement
de la cateacutegorie maquillage
LrsquoOreacuteal Luxe gracircce au dynamisme
de Lancocircme Giorgio Armani et
Kiehlrsquos tout comme la Division
Cosmeacutetique Active gracircce agrave la
croissance rapide de La Roche-
Posay et au deacuteploiement de
CeraVe surperforment leurs
marcheacutes respectifs La Division
des Produits Grand Public renforce
ses positions en maquillage gracircce
aux bons reacutesultats des marques
Maybelline New York et Essie et
plus reacutecemment en soin de la peau
gracircce au soin anti-acircge LrsquoOreacuteal Paris
et au nettoyant Garnier
PERFORMANCES | AVANCEacuteES MONDIALES
- 03 croissance en Europe de lrsquoOuest
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoOuest
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoOUEST
299
+ 27 croissance en Ameacuterique du Nord
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique du Nord
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE DU NORD
269
- 04 croissance en Ameacuterique latine
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique latine
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE LATINE
66
+ 49 croissance en Afrique Moyen-
Orient agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAfrique Moyen-Orient
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AFRIQUE MOYEN-ORIENT
26
28
Asie PacifiqueLes quatre Divisions gagnent des parts de
marcheacute Le dynamisme du consommateur
chinois conjugueacute agrave la bonne performance
des marques et agrave une croissance rapide
dans plusieurs autres marcheacutes drsquoAsie du
Sud-Est ainsi qursquoau Travel Retailthinsp(3) ont eacuteteacute les
principaux leviers de progression de la Zone
Les quatre Divisions ont reacutealiseacute un quatriegraveme
trimestre tonique gracircce au succegraves des ventes
enregistreacutees lors de la Fecircte des ceacutelibataires
(1111) en Chine Lrsquoacquisition de Stylenanda
au mois de juin est venue renforcer la position
du Groupe dans la Zone
Europe de lrsquoEstLa croissance a eacuteteacute porteacutee par les quatre
Divisions en particulier la Division
Cosmeacutetique Active Par pays la Turquie
lrsquoUkraine la Roumanie et la Reacutepublique
tchegraveque ont afficheacute une forte dynamique
de croissance Le e-commercethinsp(1) est en
croissance tregraves rapide de plus de 50
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Agrave donneacutees
comparables agrave structure et taux de change identiques (3) Marcheacute des voyageurs (4) Source Euromonitor 2017 (5) Source estimations LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique indien
CHINE Plus urbaine plus connecteacutee moins traditionnelle
la Chine se transforme agrave grande vitesse Et en tant que
numeacutero un des cosmeacutetiques en Chine(4) LrsquoOreacuteal profite
pleinement de cette eacutevolution Gracircce agrave son portefeuille
de marques du grand public aux produits de luxe
du soin capillaire agrave la dermocosmeacutetique le Groupe est
ideacutealement positionneacute pour reacutepondre aux nombreuses
aspirations estheacutetiques des consommateurs
INDE Avec une croissance drsquoenviron + 10 en 2018
lrsquoInde est lrsquoun des pays ougrave le secteur de la beauteacute se
deacuteveloppe le plus rapidementthinsp(5) Preacutesent dans le pays
depuis vingt-cinq ans LrsquoOreacuteal a acquis une excellente
connaissance des consommateurs Le Groupe est en
outre tregraves bien positionneacute pour apporter aux Indiens
les produits qursquoils recherchent maquillage coloration
et soins de la peau
MARCHEacute DES VOYAGEURSLeader du Travel Retailthinsp(3) LrsquoOreacuteal profite pleinement
de la croissance du trafic aeacuterien gracircce agrave ses marques
compleacutementaires et adapteacutees aux aspirations de tous
les voyageurs agrave ses partenariats avec les distributeurs
et agrave ses eacutequipes sur le terrain
DEacuteCOUVRIR DES ARTICLES ET VIDEacuteOSSUR LA CHINE LrsquoINDE ET LE MARCHEacute DES
VOYAGEURS SUR LA VERSION DIGITALE
+ 241 croissance en Asie Pacifique
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAsie Pacifique
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
ASIE PACIFIQUE
275
+ 91 croissance en Europe de lrsquoEst
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoEst
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoEST
65
29
Thegravemes strateacutegiquesDeacutecouvrez sur la version en ligne les thegravemes strateacutegiques qui structurent
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FINANCE PREacuteSENCE MONDIALENATUREL
SCIENCEVALEURS
TALENTS TECHNOLOGIE
E-BEAUTYENVIRONNEMENT
TENDANCESMARQUES
SEacuteCURITEacuteMAQUILLAGE
DISTINCTIONSCHEVEUX
SOIN DE LA PEAU
THEgraveMES STRATEacuteGIQUES
31
Acquisitions
MARQUES
Depuis sa creacuteation il y a plus drsquoun siegravecle LrsquoOreacuteal construit au fil drsquoacquisitions cibleacutees une palette de marques embleacutematiques et compleacutementaires Ce portefeuille de marques mondial qui est aujourdrsquohui le plus riche
et le plus diversifieacute de lrsquoindustrie de la beauteacute nourrit la croissance du Groupe sur le long terme
Le portefeuille de marques de LrsquoOreacuteal a eacuteteacute compleacuteteacute cette anneacutee par des marques qui reacutepondent aux grandes tendances de fond
de lrsquounivers de la beauteacute aspiration des consommateurs asiatiques et des Millennialsthinsp(2) au luxe (signature de la licence Valentino
et renouvellement de la licence Giorgio Armani) recherche de soins naturels et bio (Logocos Naturkosmetik AG)
succegraves de la K-beauty la beauteacute coreacuteenne (Stylenanda) coloration agrave lrsquoegravere du digital (Pulp Riot) beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies
(ModiFace) retour aux sources drsquoune marque en plein deacuteveloppement (acquisition de La Socieacuteteacute des Thermes de La Roche-Posay)
Acquisitions 2018
(1) La marque The Body Shop a eacuteteacute vendue en 2017 (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
20
18
Deacutecouvrir sur le web
comment les acquisitions enrichissent la palette
des marques de LrsquoOreacuteal au service de la croissance
organique future
(1)
32
Panorama des marques
PRODUITS PROFESSIONNELS
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
LrsquoOREacuteAL LUXE
PRODUITS GRAND PUBLIC
Les marques de LrsquoOreacuteal sont organiseacutees en Divisions qui deacuteveloppentchacune une vision speacutecifique de la beauteacute par univers de consommation
et circuit de distribution
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
33
Produits Grand Public
Alexis Perakis-Valat Directeur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
LrsquoOREacuteAL PARIS ndash GARNIER ndash MAYBELLINE NEW YORK ndash NYX PROFESSIONAL MAKEUP ndash ESSIE ndash NIELY DARK AND LOVELY ndash MIXA ndash MAGIC ndash CAROLrsquoS DAUGHTER ndash STYLENANDA ndash LOGOCOS NATURKOSMETIK
laquo Tirer le meilleur de nos marques
mondiales et deacutemocratiser les
grandes tendances de la beauteacute raquo
nos marques et nos consommateurs La reacutealiteacute augmenteacutee change la donne des services en ligne En maquillage les consommatrices peuvent maintenant essayer directement nos produits et leurs looks sur nos sites En soin de la peau nous offrons un diagnostic per sonnaliseacute sur nos sites de e-commerce chinois Et lrsquoeacuteveacutenementiel est boosteacute par le digital le deacutefileacute sur la Seine de LrsquoOreacuteal Paris a eacuteteacute vu en direct par pregraves de 37 millions de personnes
E-commerce et nouvelles tendancesTroisiegraveme prioriteacute strateacutegique le e- commerce Pionniers en Chine ougrave nous reacutealisons pregraves de la moitieacute de notre chiffre drsquoaffaires en ligne nous eacutetendons ce savoir-faire agrave tous nos marcheacutes Quatriegraveme et dernier axe strateacutegique notre capaciteacute agrave saisir ce qui commence et agrave le deacuteployer agrave grande eacutechelle Nous avons ainsi pris trois initiatives majeures pour saisir la tendance du naturel et du bio le lance ment des soins Garnier Bio lrsquoacquisition drsquoun pionnier allemand du bio Logocos Naturkosmetik et la creacuteation de la marque La Provenccedilale Bio en France Et crsquoest pour reacutepondre agrave un autre courant ascendant ndash lrsquoengouement des Millennials (1) asiatiques pour les marques coreacuteennes ndash que nous avons acquis Stylenanda une marque de maquillage ultra-brancheacutee que nous lanccedilons actuellement en Chine
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee charniegravere pour la Division avec des progregraves strateacutegiques qui me donnent confiance en lrsquoavenir Premier fait mar-
quant le succegraves de nos grandes marques mondiales LrsquoOreacuteal Paris et Maybelline New York Deuxiegraveme fait marquant la bonne dyna mique du soin du visage qui connaicirct une forte progression gracircce aux gammes anti-acircge de LrsquoOreacuteal Paris ou aux masques tissus de Garnier Troisiegraveme et dernier fait marquant notre surperformance en maquillage
Innover et reacuteinventer lrsquoexpeacuterience clientNous avons deacutefini quatre axes strateacutegiques majeurs afin drsquoacceacuteleacuterer en 2019 favoriseacutes par notre culture entrepreneuriale et notre organisation deacutecentraliseacutee Notre premiegravere prioriteacute est plus que jamais lrsquoinnovation Innover en reacuteinventant les produits qui font notre succegraves comme la gamme Revitalift de LrsquoOreacuteal Paris qui lance en 2019 la premiegravere cure anti-acircge en ampoules Innover aussi pour recruter de nouvelles consommatrices et de nouveaux consommateurs des Millennials (1) gracircce agrave Elsegraveve Dream Long ou Fructis Hair Food des GenZ (2) avec le nouveau Snapscara de Maybelline New York et aussi des hommes avec Garnier Men ou Men Expert La deuxiegraveme prioriteacute est le marketing 30 qui reacuteinvente la relation entre
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Geacuteneacuteration Z 18-25 ans
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
34
Marque de reacutefeacuterence partout dans le monde LrsquoOreacuteal Paris srsquoest reacuteinventeacute en deacutefendant une nouvelle vision de la femme authentique indeacutependante eacutemancipeacutee belle Sa mission permettre aux consom-matrices du monde entier de srsquoaccomplir selon leurs propres codes et aspirations
Une vision de la feacuteminiteacute reacuteinventeacuteePour ceacuteleacutebrer ces feacuteminiteacutes assumeacutees dans toute leur diversiteacute LrsquoOreacuteal Paris a colla-boreacute pour la deuxiegraveme anneacutee conseacutecutive avec de grandes marques de mode pour organiser un deacutefileacute eacuteveacutenement Cette eacutedition srsquoest tenue sur un podium flottant sur la Seine en plein cœur de Paris 19 porte-parole de la marque et mannequins habilleacutes par 17 griffes partenaires vus par
LrsquoOreacutealParis lrsquoeacutenergie de la feacuteminiteacute
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Euromonitor 2017 (3) Agrave structure et taux de change identiques (4) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant
aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Leiumlla Bekhti Actrice et porte-parole de LrsquoOreacuteal Paris
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
laquo Ce que LrsquoOreacuteal essaye de mettre
en place et de dire aux femmes crsquoest
assumez-vous croyez-en vous Jrsquoaime
lrsquoideacutee que LrsquoOreacuteal ne choisit pas des beauteacutes parfaites
Choisir des femmes aussi diffeacuterentes crsquoest
eacutegalement regarder le monde dans lequel on vit aujourdrsquohui raquo
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
des milliers de personnes sur place et geacuteneacuterant plus de 4 milliards drsquoimpressions en ligne agrave travers le monde
Des produits innovants un succegraves mondial Agrave travers cette image renouveleacutee de la feacuteminiteacute LrsquoOreacuteal Paris reste fidegravele agrave ses fondamentaux des produits de qualiteacute supeacuterieure et innovante adapteacutes aux tendances et agrave la diversiteacute des besoins de ses consommateurs Porteacutee par la Recherche ampInnovation du Groupe la marque a lanceacute des produits issus des meilleures inno-vations scientifiques et technologiques Comme le soin Revitalift agrave lrsquoacide hyalu-ronique ou la gamme Dream Long qui accompagne la tendance aux cheveux longs notamment chez les Millennials (1) Cette innovation technologique initieacutee par un besoin des consommateurs deacutemontre la puissance de deacuteploiement et de lance-ment propre agrave la marque qui connaicirct un veacuteritable succegraves dans de nombreux pays La marque franccedilaise a mecircme reacuteussi agrave srsquoimposer comme la premiegravere marque de beauteacute en Chine(2)
+ 25 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (3)
+ 38 croissance du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute en e-commerce (4)
Ndeg 1 LrsquoOreacuteal Paris est la 1re marque mondiale de beauteacute et Maybelline New York est la 1re marque mondiale de maquillage (2)
36
UNE MARQUE QUI MISE SUR LA DIVERSITEacute
Inspireacutee par New York la marque centenaire
seacuteduit les jeunes consommatrices Accessible
elle propose des produits de grande qualiteacute
tout en deacutefendant des valeurs de diversiteacute
drsquoinclusion et de liberteacute drsquoesprit incarnant
une feacuteminiteacute rayonnante qui srsquoassume Le fond
de teint Fit Me incarne bien cette ambition
destineacute aux jeunes femmes qui veulent un teint
parfait il est deacuteclineacute en 35 teintes pour reacutepondre
agrave toutes les aspirations de beauteacute
DES EXPEacuteRIENCES INEacuteDITES ET AUGMENTEacuteES
Agrave lrsquoegravere du digital ougrave lrsquoimage est reine les marques exploitent toutes
les nouvelles technologies cultivant lrsquoart de la mise en scegravene pour faire
de chaque lancement de produit de chaque innovation un eacuteveacutenement
Tout un univers de communication ndash reacuteelle et virtuelle ndash est creacuteeacute autour du
produit pour proposer au consommateur la plus belle expeacuterience possible
MAYBELLINE NEW YORK SOUFFLE UN VENT DE LIBERTEacute
DE NOUVELLES MANIEgraveRES DE COMMUNIQUER QUI BOUSCULENT LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION
DIGITALE
DES SOINS NATURELS ET INNOVANTS
Attentif aux aspirations des consom-
mateurs LrsquoOreacuteal a pris le tournant du
naturel et enregistre de beaux succegraves
avec les masques nourrissants Hair
Food de Garnier composeacutes agrave 98
drsquoingreacutedients drsquoorigine naturelle ou
des innovations telles que la coloration
100 veacutegeacutetale Herbalia Le Groupe
eacutetend eacutegalement son expertise par des
acquisitions comme celle de Logocos
Naturkos metik une marque veacutegane et
certifieacutee bio Enfin La Provenccedilale Bio
derniegravere-neacutee de la Division propose
en France des soins bio agrave lrsquohuile drsquoolive
LA NATURALITEacute DANS LES PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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- Lrsquointerview de Leonardo Chavez Directeur Geacuteneacuteral de Maybelline New York et Trisha Ayyagari Directrice Geacuteneacuterale Adjointe agrave propos du succegraves de Maybelline New York
- Lrsquointerview de Shaamain Drsquosouza-Fernandes Directrice geacuteneacuterale et Responsable du e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde qui nous explique les enjeux de ce marcheacute cleacute
- La K-Beauty pheacutenomegravene de beauteacute en Coreacutee du Sud ougrave LrsquoOreacuteal se deacuteveloppe gracircce agrave lrsquoacquisition de Stylenanda et de sa marque de beauteacute 3CE
37
Nicolas Hieronimus Directeur Geacuteneacuteral Adjoint
en charge des Divisions de LrsquoOreacuteal
LANCOcircME ndash YVES SAINT LAURENT ndash GIORGIO ARMANI ndash KIEHLrsquoS ndash BIOTHERM ndash URBAN DECAY ndash IT COSMETICS ndash SHU UEMURARALPH LAUREN ndash HELENA RUBINSTEIN ndash VIKTORampROLF ndash CACHAREL ndash CLARISONIC ndash DIESEL ndash YUESAI ndash ATELIER COLOGNE
MAISON MARGIELA ndash HOUSE 99 ndash PROENZA SCHOULER ndash VALENTINO
Srsquoadapter aux nouvelles formes de distribution La beauteacute de luxe est devenue totalement omnicanale avec des mutations profondes dans les circuits de distribution mar queacutees eacutevidemment par lrsquoexplosion du e-commerce (2) Crsquoest aujourdrsquohui notre premier moteur de croissance 42 de plus que lrsquoan passeacute Nous avons aussi fait le choix strateacutegique fort drsquoinvestir dans le direct-to-consumer (3) qui nous permet de creacuteer une relation directe et privileacutegieacutee avec le consommateur Mieux le connaicirctre mieux le comprendre pour mieux le servir et le fideacuteliser
Des cateacutegories porteuses2018 est une tregraves grande anneacutee pour les soins de la peau Le marcheacute a acceacuteleacutereacute porteacute par le vieillissement de la population drsquoun cocircteacute et lrsquoarriveacutee des Millennials (4) de lrsquoautre LrsquoOreacuteal Luxe y a fait une perfor-mance exceptionnelle avec une croissance de plus de 20 Belle anneacutee eacutegalement pour le parfum dans un contexte concurrentiel intense Nous avons renforceacute les positions de nos marques avec La Vie est Belle de Lancocircme ou Black Opium drsquoYves Saint Laurent et effectueacute des lancements reacuteussis Siacute Passione et Acqua di Giograve Absolu de Giorgio Armani ou Yes I Am de Cacharel et Mutiny de Maison Margiela
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee historique pour LrsquoOreacuteal Luxe avec une croissance record agrave + 144 (1) Cette performance est notamment
porteacutee par un marcheacute du luxe tregraves dynamique Mais pour la huitiegraveme anneacutee conseacutecutive la Division surperforme le secteur gagnant des parts de marcheacute dans la plupart des reacutegions du monde Ces excellents reacutesultats sont lieacutes agrave la qualiteacute de notre empreinte geacuteographique agrave la qualiteacute de nos eacutequipes partout dans le monde et agrave notre vaste portefeuille de marques tregraves eacutequilibreacute entre de grandes marques milliardaires qui tirent la croissance et drsquoautres plus petites et reacutegionales qui seront nos relais de croissance de demain
LrsquoAsie premier marcheacutede LrsquoOreacuteal LuxeLrsquoAsie est une reacutegion tregraves importante pour LrsquoOreacuteal Luxe crsquoest notre premier marcheacute et notre premier moteur de croissance La Chine est au cœur de la strateacutegie de la Division Nous y avons investi fortement pour construire cette relation drsquoaffection tregraves particuliegravere envers nos marques Lancocircme reste de loin la premiegravere marque de beauteacute de luxe en Chine Mais les consommatrices sont eacutegalement tregraves friandes de nos marques de couture Giorgio Armani et Yves Saint Laurent et drsquoune marque de soins efficace et drsquoinspiration naturelle comme Kiehlrsquos
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce
de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (3) Ventes dans les boutiques et sites e-commerce en propre (4) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
LrsquoOreacuteal Luxe
laquo Nos grandes marques le soin et lrsquoAsie cleacutes du
succegraves 2018 raquo
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MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
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20
38
Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
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22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
40
Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
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La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
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MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
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laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
44
UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
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CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
46
MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
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EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
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LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
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ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
53
(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
54
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
Retrouvez sur le web
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- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
Retrouvez sur le web
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- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
votre navigation pour une lecture adapteacutee
agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
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financiegraveres du Groupe
preacutesentations strateacutegiques
cours de Bourse webcasts
des eacuteveacutenements etc
Socieacuteteacute Anonyme au capital de 112 079 33040 euros 632 012 100 RCS Paris
Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
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biliteacute des contenus du web les WCAG 20 et certifieacute ISO 14289-1 Son ergonomie
permet aux personnes handicapeacutees moteurs de naviguer agrave travers ce PDF agrave lrsquoaide
de commandes clavier Accessible aux personnes deacuteficientes visuelles il a eacuteteacute
baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
testeacute de maniegravere exhaustive et valideacute par un expert non-voyant
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
loreal-financecom
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du Rapport Annuel 2018
sur lorealrapportannuel2018com ou sur lrsquoapplication LrsquoOreacuteal Finance
PERFORMANCES
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo (2) Il srsquoagit des produits nouveaux crsquoest-agrave-dire pour lesquels de nouvelles formules ont eacuteteacute deacuteveloppeacutees et qui sont produites pour la premiegravere fois dans les usines du Groupe ou des produits pour lesquels le packaging a
eacuteteacute modifieacutereacutenoveacute en 2018 (3) Le CDP est une organisation internationale indeacutependante qui eacutevalue la performance environnementale des entreprises (4) Les fournisseurs strateacutegiques sont les fournisseurs dont la valeur ajouteacutee est significative pour le
Groupe en contribuant par leur poids leurs innovations leur alignement strateacutegique et leur deacuteploiement geacuteographique agrave accompagner durablement la strateacutegie de LrsquoOreacuteal (5) Soit 100 des employeacutes sur le programme LrsquoOreacuteal Share amp Care (employeacutes
permanents du Groupe hors dans certains pays les contrats agrave temps partiel lt 21 heuressemaine les conseillers beauteacute et employeacutes de boutique en sachant que lrsquointeacutegration des acquisitions reacutecentes et des nouvelles filiales est graduelle)
Nos indicateurs laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
Le programme de responsabiliteacute socieacutetale et environnementale laquo Sharing Beauty With All raquo lanceacute en 2013 a pour objectif de faire de LrsquoOreacuteal
une entreprise exemplaire en matiegravere drsquoinnovation de production de consommation durable et de partage de sa croissance
avec toutes les parties prenantes du Groupe
83 des fournisseurs strateacutegiques (4)
du Groupe ont eacuteteacute eacutevalueacutes et seacutelectionneacutes sur la base
de leur performance sur les plans environnemental
et social
3Adu CDP (3) pour la reacuteduction
drsquoeacutemissions carbone la gestion de lrsquoeau et la protection des forecircts dans
la chaicircne drsquoapprovisionnement
- 77 drsquoeacutemissions de CO
2
en valeur absolue dans les usines et centrales de distribution
par rapport agrave 2005
63 584 personnes issues
de communauteacutes en difficulteacute sociale ou financiegravere ont pu
acceacuteder agrave un emploi
- 37 de geacuteneacuteration de deacutechets
par rapport agrave 2005
79 des produits lanceacutes en 2018
preacutesentent un profil environnemental ou social ameacutelioreacute (2)
96 des employeacutes permanents
du Groupe beacuteneacuteficient drsquoune couverture santeacute aligneacutee
sur les meilleures pratiques de leur pays de reacutesidence (5)
88 des marques ont eacutevalueacute
leur impact environnemental ou social
- 48 de consommation drsquoeau
par rapport agrave 2005
27
Avanceacutees mondialesSur un marcheacute de la beauteacute qui a confirmeacute en 2018 sa progression reacuteguliegravere
LrsquoOreacuteal se positionne comme le leader mondial de la beauteacutethinsp(1) avec une preacutesence forte dans ses trois grandes Zones geacuteographiques Europe de lrsquoOuest Ameacuterique du Nord et Nouveaux Marcheacutes
Ameacuterique du NordLa Division des Produits Grand
Public maintient le cap et parvient
agrave accroicirctre ses parts de marcheacute
sur les segments du maquillage
et de la coloration gracircce aux belles
performances des marques LrsquoOreacuteal
Paris Maybelline New York et
Essie Au Luxe le soin de la peau
est un segment tregraves dynamique
dans lequel les marques Kiehlrsquos
et IT Cosmetics surperforment le
marcheacute LrsquoOreacuteal Luxe progresse
eacutegalement plus vite que son
marcheacute dans la cateacutegorie des
parfums Agrave la Division des Produits
Professionnels la croissance est
porteacutee par les marques Redken et
Matrix ainsi que par lrsquoacquisition
de Pulp Riot Agrave noter eacutegalement
la reprise des ventes de la
marque embleacutematique Keacuterastase
La Division Cosmeacutetique Active
affiche une belle performance
proche de 20 avec ses marques
CeraVe SkinCeuticals La Roche-
Posay et Vichy toutes en croissance
agrave deux chiffres
Afrique Moyen-OrientLa Zone est en croissance
malgreacute un contexte geacuteopolitique
deacutefavorable et des marcheacutes
atones notamment au Moyen-
Orient LrsquoEacutegypte et le Maroc ont
reacutealiseacute une belle progression
et toutes les Divisions ont
augmenteacute leurs parts de
marcheacute LrsquoAfrique du Sud et le
Kenya ont eacutevolueacute positivement
notamment gracircce agrave la Division
des Produits Grand Public
et au lancement de la gamme
Mixa pour le corps
(1) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques
Ameacuterique latineLes Divisions LrsquoOreacuteal Luxe et Cosmeacutetique
Active enregistrent une forte progression
et gagnent des parts de marcheacute Au Breacutesil
la Division des Produits Professionnels est
en forte croissance tandis que la performance
de la Division des Produits Grand Public reste
difficile mais srsquoameacuteliore au second semestre
Lrsquoajustement pour hyper-inflation au 1er juillet
en Argentine a eu un impact neacutegatif de - 20
agrave donneacutees comparables sur la croissance
annuelle de la Zone
Europe de lrsquoOuestEn 2018 la Zone a eacuteteacute impacteacutee
par lrsquoinertie de certains marcheacutes
comme la France et le Royaume-
Uni ainsi que par le ralentissement
de la cateacutegorie maquillage
LrsquoOreacuteal Luxe gracircce au dynamisme
de Lancocircme Giorgio Armani et
Kiehlrsquos tout comme la Division
Cosmeacutetique Active gracircce agrave la
croissance rapide de La Roche-
Posay et au deacuteploiement de
CeraVe surperforment leurs
marcheacutes respectifs La Division
des Produits Grand Public renforce
ses positions en maquillage gracircce
aux bons reacutesultats des marques
Maybelline New York et Essie et
plus reacutecemment en soin de la peau
gracircce au soin anti-acircge LrsquoOreacuteal Paris
et au nettoyant Garnier
PERFORMANCES | AVANCEacuteES MONDIALES
- 03 croissance en Europe de lrsquoOuest
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoOuest
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoOUEST
299
+ 27 croissance en Ameacuterique du Nord
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique du Nord
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE DU NORD
269
- 04 croissance en Ameacuterique latine
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique latine
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE LATINE
66
+ 49 croissance en Afrique Moyen-
Orient agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAfrique Moyen-Orient
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AFRIQUE MOYEN-ORIENT
26
28
Asie PacifiqueLes quatre Divisions gagnent des parts de
marcheacute Le dynamisme du consommateur
chinois conjugueacute agrave la bonne performance
des marques et agrave une croissance rapide
dans plusieurs autres marcheacutes drsquoAsie du
Sud-Est ainsi qursquoau Travel Retailthinsp(3) ont eacuteteacute les
principaux leviers de progression de la Zone
Les quatre Divisions ont reacutealiseacute un quatriegraveme
trimestre tonique gracircce au succegraves des ventes
enregistreacutees lors de la Fecircte des ceacutelibataires
(1111) en Chine Lrsquoacquisition de Stylenanda
au mois de juin est venue renforcer la position
du Groupe dans la Zone
Europe de lrsquoEstLa croissance a eacuteteacute porteacutee par les quatre
Divisions en particulier la Division
Cosmeacutetique Active Par pays la Turquie
lrsquoUkraine la Roumanie et la Reacutepublique
tchegraveque ont afficheacute une forte dynamique
de croissance Le e-commercethinsp(1) est en
croissance tregraves rapide de plus de 50
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Agrave donneacutees
comparables agrave structure et taux de change identiques (3) Marcheacute des voyageurs (4) Source Euromonitor 2017 (5) Source estimations LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique indien
CHINE Plus urbaine plus connecteacutee moins traditionnelle
la Chine se transforme agrave grande vitesse Et en tant que
numeacutero un des cosmeacutetiques en Chine(4) LrsquoOreacuteal profite
pleinement de cette eacutevolution Gracircce agrave son portefeuille
de marques du grand public aux produits de luxe
du soin capillaire agrave la dermocosmeacutetique le Groupe est
ideacutealement positionneacute pour reacutepondre aux nombreuses
aspirations estheacutetiques des consommateurs
INDE Avec une croissance drsquoenviron + 10 en 2018
lrsquoInde est lrsquoun des pays ougrave le secteur de la beauteacute se
deacuteveloppe le plus rapidementthinsp(5) Preacutesent dans le pays
depuis vingt-cinq ans LrsquoOreacuteal a acquis une excellente
connaissance des consommateurs Le Groupe est en
outre tregraves bien positionneacute pour apporter aux Indiens
les produits qursquoils recherchent maquillage coloration
et soins de la peau
MARCHEacute DES VOYAGEURSLeader du Travel Retailthinsp(3) LrsquoOreacuteal profite pleinement
de la croissance du trafic aeacuterien gracircce agrave ses marques
compleacutementaires et adapteacutees aux aspirations de tous
les voyageurs agrave ses partenariats avec les distributeurs
et agrave ses eacutequipes sur le terrain
DEacuteCOUVRIR DES ARTICLES ET VIDEacuteOSSUR LA CHINE LrsquoINDE ET LE MARCHEacute DES
VOYAGEURS SUR LA VERSION DIGITALE
+ 241 croissance en Asie Pacifique
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAsie Pacifique
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
ASIE PACIFIQUE
275
+ 91 croissance en Europe de lrsquoEst
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoEst
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoEST
65
29
Thegravemes strateacutegiquesDeacutecouvrez sur la version en ligne les thegravemes strateacutegiques qui structurent
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FINANCE PREacuteSENCE MONDIALENATUREL
SCIENCEVALEURS
TALENTS TECHNOLOGIE
E-BEAUTYENVIRONNEMENT
TENDANCESMARQUES
SEacuteCURITEacuteMAQUILLAGE
DISTINCTIONSCHEVEUX
SOIN DE LA PEAU
THEgraveMES STRATEacuteGIQUES
31
Acquisitions
MARQUES
Depuis sa creacuteation il y a plus drsquoun siegravecle LrsquoOreacuteal construit au fil drsquoacquisitions cibleacutees une palette de marques embleacutematiques et compleacutementaires Ce portefeuille de marques mondial qui est aujourdrsquohui le plus riche
et le plus diversifieacute de lrsquoindustrie de la beauteacute nourrit la croissance du Groupe sur le long terme
Le portefeuille de marques de LrsquoOreacuteal a eacuteteacute compleacuteteacute cette anneacutee par des marques qui reacutepondent aux grandes tendances de fond
de lrsquounivers de la beauteacute aspiration des consommateurs asiatiques et des Millennialsthinsp(2) au luxe (signature de la licence Valentino
et renouvellement de la licence Giorgio Armani) recherche de soins naturels et bio (Logocos Naturkosmetik AG)
succegraves de la K-beauty la beauteacute coreacuteenne (Stylenanda) coloration agrave lrsquoegravere du digital (Pulp Riot) beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies
(ModiFace) retour aux sources drsquoune marque en plein deacuteveloppement (acquisition de La Socieacuteteacute des Thermes de La Roche-Posay)
Acquisitions 2018
(1) La marque The Body Shop a eacuteteacute vendue en 2017 (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
20
18
Deacutecouvrir sur le web
comment les acquisitions enrichissent la palette
des marques de LrsquoOreacuteal au service de la croissance
organique future
(1)
32
Panorama des marques
PRODUITS PROFESSIONNELS
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
LrsquoOREacuteAL LUXE
PRODUITS GRAND PUBLIC
Les marques de LrsquoOreacuteal sont organiseacutees en Divisions qui deacuteveloppentchacune une vision speacutecifique de la beauteacute par univers de consommation
et circuit de distribution
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
33
Produits Grand Public
Alexis Perakis-Valat Directeur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
LrsquoOREacuteAL PARIS ndash GARNIER ndash MAYBELLINE NEW YORK ndash NYX PROFESSIONAL MAKEUP ndash ESSIE ndash NIELY DARK AND LOVELY ndash MIXA ndash MAGIC ndash CAROLrsquoS DAUGHTER ndash STYLENANDA ndash LOGOCOS NATURKOSMETIK
laquo Tirer le meilleur de nos marques
mondiales et deacutemocratiser les
grandes tendances de la beauteacute raquo
nos marques et nos consommateurs La reacutealiteacute augmenteacutee change la donne des services en ligne En maquillage les consommatrices peuvent maintenant essayer directement nos produits et leurs looks sur nos sites En soin de la peau nous offrons un diagnostic per sonnaliseacute sur nos sites de e-commerce chinois Et lrsquoeacuteveacutenementiel est boosteacute par le digital le deacutefileacute sur la Seine de LrsquoOreacuteal Paris a eacuteteacute vu en direct par pregraves de 37 millions de personnes
E-commerce et nouvelles tendancesTroisiegraveme prioriteacute strateacutegique le e- commerce Pionniers en Chine ougrave nous reacutealisons pregraves de la moitieacute de notre chiffre drsquoaffaires en ligne nous eacutetendons ce savoir-faire agrave tous nos marcheacutes Quatriegraveme et dernier axe strateacutegique notre capaciteacute agrave saisir ce qui commence et agrave le deacuteployer agrave grande eacutechelle Nous avons ainsi pris trois initiatives majeures pour saisir la tendance du naturel et du bio le lance ment des soins Garnier Bio lrsquoacquisition drsquoun pionnier allemand du bio Logocos Naturkosmetik et la creacuteation de la marque La Provenccedilale Bio en France Et crsquoest pour reacutepondre agrave un autre courant ascendant ndash lrsquoengouement des Millennials (1) asiatiques pour les marques coreacuteennes ndash que nous avons acquis Stylenanda une marque de maquillage ultra-brancheacutee que nous lanccedilons actuellement en Chine
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee charniegravere pour la Division avec des progregraves strateacutegiques qui me donnent confiance en lrsquoavenir Premier fait mar-
quant le succegraves de nos grandes marques mondiales LrsquoOreacuteal Paris et Maybelline New York Deuxiegraveme fait marquant la bonne dyna mique du soin du visage qui connaicirct une forte progression gracircce aux gammes anti-acircge de LrsquoOreacuteal Paris ou aux masques tissus de Garnier Troisiegraveme et dernier fait marquant notre surperformance en maquillage
Innover et reacuteinventer lrsquoexpeacuterience clientNous avons deacutefini quatre axes strateacutegiques majeurs afin drsquoacceacuteleacuterer en 2019 favoriseacutes par notre culture entrepreneuriale et notre organisation deacutecentraliseacutee Notre premiegravere prioriteacute est plus que jamais lrsquoinnovation Innover en reacuteinventant les produits qui font notre succegraves comme la gamme Revitalift de LrsquoOreacuteal Paris qui lance en 2019 la premiegravere cure anti-acircge en ampoules Innover aussi pour recruter de nouvelles consommatrices et de nouveaux consommateurs des Millennials (1) gracircce agrave Elsegraveve Dream Long ou Fructis Hair Food des GenZ (2) avec le nouveau Snapscara de Maybelline New York et aussi des hommes avec Garnier Men ou Men Expert La deuxiegraveme prioriteacute est le marketing 30 qui reacuteinvente la relation entre
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Geacuteneacuteration Z 18-25 ans
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
34
Marque de reacutefeacuterence partout dans le monde LrsquoOreacuteal Paris srsquoest reacuteinventeacute en deacutefendant une nouvelle vision de la femme authentique indeacutependante eacutemancipeacutee belle Sa mission permettre aux consom-matrices du monde entier de srsquoaccomplir selon leurs propres codes et aspirations
Une vision de la feacuteminiteacute reacuteinventeacuteePour ceacuteleacutebrer ces feacuteminiteacutes assumeacutees dans toute leur diversiteacute LrsquoOreacuteal Paris a colla-boreacute pour la deuxiegraveme anneacutee conseacutecutive avec de grandes marques de mode pour organiser un deacutefileacute eacuteveacutenement Cette eacutedition srsquoest tenue sur un podium flottant sur la Seine en plein cœur de Paris 19 porte-parole de la marque et mannequins habilleacutes par 17 griffes partenaires vus par
LrsquoOreacutealParis lrsquoeacutenergie de la feacuteminiteacute
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Euromonitor 2017 (3) Agrave structure et taux de change identiques (4) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant
aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Leiumlla Bekhti Actrice et porte-parole de LrsquoOreacuteal Paris
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
laquo Ce que LrsquoOreacuteal essaye de mettre
en place et de dire aux femmes crsquoest
assumez-vous croyez-en vous Jrsquoaime
lrsquoideacutee que LrsquoOreacuteal ne choisit pas des beauteacutes parfaites
Choisir des femmes aussi diffeacuterentes crsquoest
eacutegalement regarder le monde dans lequel on vit aujourdrsquohui raquo
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
des milliers de personnes sur place et geacuteneacuterant plus de 4 milliards drsquoimpressions en ligne agrave travers le monde
Des produits innovants un succegraves mondial Agrave travers cette image renouveleacutee de la feacuteminiteacute LrsquoOreacuteal Paris reste fidegravele agrave ses fondamentaux des produits de qualiteacute supeacuterieure et innovante adapteacutes aux tendances et agrave la diversiteacute des besoins de ses consommateurs Porteacutee par la Recherche ampInnovation du Groupe la marque a lanceacute des produits issus des meilleures inno-vations scientifiques et technologiques Comme le soin Revitalift agrave lrsquoacide hyalu-ronique ou la gamme Dream Long qui accompagne la tendance aux cheveux longs notamment chez les Millennials (1) Cette innovation technologique initieacutee par un besoin des consommateurs deacutemontre la puissance de deacuteploiement et de lance-ment propre agrave la marque qui connaicirct un veacuteritable succegraves dans de nombreux pays La marque franccedilaise a mecircme reacuteussi agrave srsquoimposer comme la premiegravere marque de beauteacute en Chine(2)
+ 25 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (3)
+ 38 croissance du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute en e-commerce (4)
Ndeg 1 LrsquoOreacuteal Paris est la 1re marque mondiale de beauteacute et Maybelline New York est la 1re marque mondiale de maquillage (2)
36
UNE MARQUE QUI MISE SUR LA DIVERSITEacute
Inspireacutee par New York la marque centenaire
seacuteduit les jeunes consommatrices Accessible
elle propose des produits de grande qualiteacute
tout en deacutefendant des valeurs de diversiteacute
drsquoinclusion et de liberteacute drsquoesprit incarnant
une feacuteminiteacute rayonnante qui srsquoassume Le fond
de teint Fit Me incarne bien cette ambition
destineacute aux jeunes femmes qui veulent un teint
parfait il est deacuteclineacute en 35 teintes pour reacutepondre
agrave toutes les aspirations de beauteacute
DES EXPEacuteRIENCES INEacuteDITES ET AUGMENTEacuteES
Agrave lrsquoegravere du digital ougrave lrsquoimage est reine les marques exploitent toutes
les nouvelles technologies cultivant lrsquoart de la mise en scegravene pour faire
de chaque lancement de produit de chaque innovation un eacuteveacutenement
Tout un univers de communication ndash reacuteelle et virtuelle ndash est creacuteeacute autour du
produit pour proposer au consommateur la plus belle expeacuterience possible
MAYBELLINE NEW YORK SOUFFLE UN VENT DE LIBERTEacute
DE NOUVELLES MANIEgraveRES DE COMMUNIQUER QUI BOUSCULENT LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION
DIGITALE
DES SOINS NATURELS ET INNOVANTS
Attentif aux aspirations des consom-
mateurs LrsquoOreacuteal a pris le tournant du
naturel et enregistre de beaux succegraves
avec les masques nourrissants Hair
Food de Garnier composeacutes agrave 98
drsquoingreacutedients drsquoorigine naturelle ou
des innovations telles que la coloration
100 veacutegeacutetale Herbalia Le Groupe
eacutetend eacutegalement son expertise par des
acquisitions comme celle de Logocos
Naturkos metik une marque veacutegane et
certifieacutee bio Enfin La Provenccedilale Bio
derniegravere-neacutee de la Division propose
en France des soins bio agrave lrsquohuile drsquoolive
LA NATURALITEacute DANS LES PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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- Lrsquointerview de Leonardo Chavez Directeur Geacuteneacuteral de Maybelline New York et Trisha Ayyagari Directrice Geacuteneacuterale Adjointe agrave propos du succegraves de Maybelline New York
- Lrsquointerview de Shaamain Drsquosouza-Fernandes Directrice geacuteneacuterale et Responsable du e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde qui nous explique les enjeux de ce marcheacute cleacute
- La K-Beauty pheacutenomegravene de beauteacute en Coreacutee du Sud ougrave LrsquoOreacuteal se deacuteveloppe gracircce agrave lrsquoacquisition de Stylenanda et de sa marque de beauteacute 3CE
37
Nicolas Hieronimus Directeur Geacuteneacuteral Adjoint
en charge des Divisions de LrsquoOreacuteal
LANCOcircME ndash YVES SAINT LAURENT ndash GIORGIO ARMANI ndash KIEHLrsquoS ndash BIOTHERM ndash URBAN DECAY ndash IT COSMETICS ndash SHU UEMURARALPH LAUREN ndash HELENA RUBINSTEIN ndash VIKTORampROLF ndash CACHAREL ndash CLARISONIC ndash DIESEL ndash YUESAI ndash ATELIER COLOGNE
MAISON MARGIELA ndash HOUSE 99 ndash PROENZA SCHOULER ndash VALENTINO
Srsquoadapter aux nouvelles formes de distribution La beauteacute de luxe est devenue totalement omnicanale avec des mutations profondes dans les circuits de distribution mar queacutees eacutevidemment par lrsquoexplosion du e-commerce (2) Crsquoest aujourdrsquohui notre premier moteur de croissance 42 de plus que lrsquoan passeacute Nous avons aussi fait le choix strateacutegique fort drsquoinvestir dans le direct-to-consumer (3) qui nous permet de creacuteer une relation directe et privileacutegieacutee avec le consommateur Mieux le connaicirctre mieux le comprendre pour mieux le servir et le fideacuteliser
Des cateacutegories porteuses2018 est une tregraves grande anneacutee pour les soins de la peau Le marcheacute a acceacuteleacutereacute porteacute par le vieillissement de la population drsquoun cocircteacute et lrsquoarriveacutee des Millennials (4) de lrsquoautre LrsquoOreacuteal Luxe y a fait une perfor-mance exceptionnelle avec une croissance de plus de 20 Belle anneacutee eacutegalement pour le parfum dans un contexte concurrentiel intense Nous avons renforceacute les positions de nos marques avec La Vie est Belle de Lancocircme ou Black Opium drsquoYves Saint Laurent et effectueacute des lancements reacuteussis Siacute Passione et Acqua di Giograve Absolu de Giorgio Armani ou Yes I Am de Cacharel et Mutiny de Maison Margiela
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee historique pour LrsquoOreacuteal Luxe avec une croissance record agrave + 144 (1) Cette performance est notamment
porteacutee par un marcheacute du luxe tregraves dynamique Mais pour la huitiegraveme anneacutee conseacutecutive la Division surperforme le secteur gagnant des parts de marcheacute dans la plupart des reacutegions du monde Ces excellents reacutesultats sont lieacutes agrave la qualiteacute de notre empreinte geacuteographique agrave la qualiteacute de nos eacutequipes partout dans le monde et agrave notre vaste portefeuille de marques tregraves eacutequilibreacute entre de grandes marques milliardaires qui tirent la croissance et drsquoautres plus petites et reacutegionales qui seront nos relais de croissance de demain
LrsquoAsie premier marcheacutede LrsquoOreacuteal LuxeLrsquoAsie est une reacutegion tregraves importante pour LrsquoOreacuteal Luxe crsquoest notre premier marcheacute et notre premier moteur de croissance La Chine est au cœur de la strateacutegie de la Division Nous y avons investi fortement pour construire cette relation drsquoaffection tregraves particuliegravere envers nos marques Lancocircme reste de loin la premiegravere marque de beauteacute de luxe en Chine Mais les consommatrices sont eacutegalement tregraves friandes de nos marques de couture Giorgio Armani et Yves Saint Laurent et drsquoune marque de soins efficace et drsquoinspiration naturelle comme Kiehlrsquos
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce
de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (3) Ventes dans les boutiques et sites e-commerce en propre (4) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
LrsquoOreacuteal Luxe
laquo Nos grandes marques le soin et lrsquoAsie cleacutes du
succegraves 2018 raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
i
20
38
Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
40
Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
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La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
41
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
42
Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
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UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
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CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
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MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
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EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
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LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
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ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
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(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
54
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
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(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
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Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
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- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
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(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
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agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
La version en ligne est doteacutee de filtres
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
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financiegraveres du Groupe
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Socieacuteteacute Anonyme au capital de 112 079 33040 euros 632 012 100 RCS Paris
Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
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biliteacute des contenus du web les WCAG 20 et certifieacute ISO 14289-1 Son ergonomie
permet aux personnes handicapeacutees moteurs de naviguer agrave travers ce PDF agrave lrsquoaide
de commandes clavier Accessible aux personnes deacuteficientes visuelles il a eacuteteacute
baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
testeacute de maniegravere exhaustive et valideacute par un expert non-voyant
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
loreal-financecom
Retrouvez lrsquointeacutegraliteacute
du Rapport Annuel 2018
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Avanceacutees mondialesSur un marcheacute de la beauteacute qui a confirmeacute en 2018 sa progression reacuteguliegravere
LrsquoOreacuteal se positionne comme le leader mondial de la beauteacutethinsp(1) avec une preacutesence forte dans ses trois grandes Zones geacuteographiques Europe de lrsquoOuest Ameacuterique du Nord et Nouveaux Marcheacutes
Ameacuterique du NordLa Division des Produits Grand
Public maintient le cap et parvient
agrave accroicirctre ses parts de marcheacute
sur les segments du maquillage
et de la coloration gracircce aux belles
performances des marques LrsquoOreacuteal
Paris Maybelline New York et
Essie Au Luxe le soin de la peau
est un segment tregraves dynamique
dans lequel les marques Kiehlrsquos
et IT Cosmetics surperforment le
marcheacute LrsquoOreacuteal Luxe progresse
eacutegalement plus vite que son
marcheacute dans la cateacutegorie des
parfums Agrave la Division des Produits
Professionnels la croissance est
porteacutee par les marques Redken et
Matrix ainsi que par lrsquoacquisition
de Pulp Riot Agrave noter eacutegalement
la reprise des ventes de la
marque embleacutematique Keacuterastase
La Division Cosmeacutetique Active
affiche une belle performance
proche de 20 avec ses marques
CeraVe SkinCeuticals La Roche-
Posay et Vichy toutes en croissance
agrave deux chiffres
Afrique Moyen-OrientLa Zone est en croissance
malgreacute un contexte geacuteopolitique
deacutefavorable et des marcheacutes
atones notamment au Moyen-
Orient LrsquoEacutegypte et le Maroc ont
reacutealiseacute une belle progression
et toutes les Divisions ont
augmenteacute leurs parts de
marcheacute LrsquoAfrique du Sud et le
Kenya ont eacutevolueacute positivement
notamment gracircce agrave la Division
des Produits Grand Public
et au lancement de la gamme
Mixa pour le corps
(1) Source WWD Beautyrsquos Top 100 mai 2018 (2) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques
Ameacuterique latineLes Divisions LrsquoOreacuteal Luxe et Cosmeacutetique
Active enregistrent une forte progression
et gagnent des parts de marcheacute Au Breacutesil
la Division des Produits Professionnels est
en forte croissance tandis que la performance
de la Division des Produits Grand Public reste
difficile mais srsquoameacuteliore au second semestre
Lrsquoajustement pour hyper-inflation au 1er juillet
en Argentine a eu un impact neacutegatif de - 20
agrave donneacutees comparables sur la croissance
annuelle de la Zone
Europe de lrsquoOuestEn 2018 la Zone a eacuteteacute impacteacutee
par lrsquoinertie de certains marcheacutes
comme la France et le Royaume-
Uni ainsi que par le ralentissement
de la cateacutegorie maquillage
LrsquoOreacuteal Luxe gracircce au dynamisme
de Lancocircme Giorgio Armani et
Kiehlrsquos tout comme la Division
Cosmeacutetique Active gracircce agrave la
croissance rapide de La Roche-
Posay et au deacuteploiement de
CeraVe surperforment leurs
marcheacutes respectifs La Division
des Produits Grand Public renforce
ses positions en maquillage gracircce
aux bons reacutesultats des marques
Maybelline New York et Essie et
plus reacutecemment en soin de la peau
gracircce au soin anti-acircge LrsquoOreacuteal Paris
et au nettoyant Garnier
PERFORMANCES | AVANCEacuteES MONDIALES
- 03 croissance en Europe de lrsquoOuest
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoOuest
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoOUEST
299
+ 27 croissance en Ameacuterique du Nord
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique du Nord
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE DU NORD
269
- 04 croissance en Ameacuterique latine
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAmeacuterique latine
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AMEacuteRIQUE LATINE
66
+ 49 croissance en Afrique Moyen-
Orient agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAfrique Moyen-Orient
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
AFRIQUE MOYEN-ORIENT
26
28
Asie PacifiqueLes quatre Divisions gagnent des parts de
marcheacute Le dynamisme du consommateur
chinois conjugueacute agrave la bonne performance
des marques et agrave une croissance rapide
dans plusieurs autres marcheacutes drsquoAsie du
Sud-Est ainsi qursquoau Travel Retailthinsp(3) ont eacuteteacute les
principaux leviers de progression de la Zone
Les quatre Divisions ont reacutealiseacute un quatriegraveme
trimestre tonique gracircce au succegraves des ventes
enregistreacutees lors de la Fecircte des ceacutelibataires
(1111) en Chine Lrsquoacquisition de Stylenanda
au mois de juin est venue renforcer la position
du Groupe dans la Zone
Europe de lrsquoEstLa croissance a eacuteteacute porteacutee par les quatre
Divisions en particulier la Division
Cosmeacutetique Active Par pays la Turquie
lrsquoUkraine la Roumanie et la Reacutepublique
tchegraveque ont afficheacute une forte dynamique
de croissance Le e-commercethinsp(1) est en
croissance tregraves rapide de plus de 50
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Agrave donneacutees
comparables agrave structure et taux de change identiques (3) Marcheacute des voyageurs (4) Source Euromonitor 2017 (5) Source estimations LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique indien
CHINE Plus urbaine plus connecteacutee moins traditionnelle
la Chine se transforme agrave grande vitesse Et en tant que
numeacutero un des cosmeacutetiques en Chine(4) LrsquoOreacuteal profite
pleinement de cette eacutevolution Gracircce agrave son portefeuille
de marques du grand public aux produits de luxe
du soin capillaire agrave la dermocosmeacutetique le Groupe est
ideacutealement positionneacute pour reacutepondre aux nombreuses
aspirations estheacutetiques des consommateurs
INDE Avec une croissance drsquoenviron + 10 en 2018
lrsquoInde est lrsquoun des pays ougrave le secteur de la beauteacute se
deacuteveloppe le plus rapidementthinsp(5) Preacutesent dans le pays
depuis vingt-cinq ans LrsquoOreacuteal a acquis une excellente
connaissance des consommateurs Le Groupe est en
outre tregraves bien positionneacute pour apporter aux Indiens
les produits qursquoils recherchent maquillage coloration
et soins de la peau
MARCHEacute DES VOYAGEURSLeader du Travel Retailthinsp(3) LrsquoOreacuteal profite pleinement
de la croissance du trafic aeacuterien gracircce agrave ses marques
compleacutementaires et adapteacutees aux aspirations de tous
les voyageurs agrave ses partenariats avec les distributeurs
et agrave ses eacutequipes sur le terrain
DEacuteCOUVRIR DES ARTICLES ET VIDEacuteOSSUR LA CHINE LrsquoINDE ET LE MARCHEacute DES
VOYAGEURS SUR LA VERSION DIGITALE
+ 241 croissance en Asie Pacifique
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAsie Pacifique
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
ASIE PACIFIQUE
275
+ 91 croissance en Europe de lrsquoEst
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoEst
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoEST
65
29
Thegravemes strateacutegiquesDeacutecouvrez sur la version en ligne les thegravemes strateacutegiques qui structurent
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FINANCE PREacuteSENCE MONDIALENATUREL
SCIENCEVALEURS
TALENTS TECHNOLOGIE
E-BEAUTYENVIRONNEMENT
TENDANCESMARQUES
SEacuteCURITEacuteMAQUILLAGE
DISTINCTIONSCHEVEUX
SOIN DE LA PEAU
THEgraveMES STRATEacuteGIQUES
31
Acquisitions
MARQUES
Depuis sa creacuteation il y a plus drsquoun siegravecle LrsquoOreacuteal construit au fil drsquoacquisitions cibleacutees une palette de marques embleacutematiques et compleacutementaires Ce portefeuille de marques mondial qui est aujourdrsquohui le plus riche
et le plus diversifieacute de lrsquoindustrie de la beauteacute nourrit la croissance du Groupe sur le long terme
Le portefeuille de marques de LrsquoOreacuteal a eacuteteacute compleacuteteacute cette anneacutee par des marques qui reacutepondent aux grandes tendances de fond
de lrsquounivers de la beauteacute aspiration des consommateurs asiatiques et des Millennialsthinsp(2) au luxe (signature de la licence Valentino
et renouvellement de la licence Giorgio Armani) recherche de soins naturels et bio (Logocos Naturkosmetik AG)
succegraves de la K-beauty la beauteacute coreacuteenne (Stylenanda) coloration agrave lrsquoegravere du digital (Pulp Riot) beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies
(ModiFace) retour aux sources drsquoune marque en plein deacuteveloppement (acquisition de La Socieacuteteacute des Thermes de La Roche-Posay)
Acquisitions 2018
(1) La marque The Body Shop a eacuteteacute vendue en 2017 (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
20
18
Deacutecouvrir sur le web
comment les acquisitions enrichissent la palette
des marques de LrsquoOreacuteal au service de la croissance
organique future
(1)
32
Panorama des marques
PRODUITS PROFESSIONNELS
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
LrsquoOREacuteAL LUXE
PRODUITS GRAND PUBLIC
Les marques de LrsquoOreacuteal sont organiseacutees en Divisions qui deacuteveloppentchacune une vision speacutecifique de la beauteacute par univers de consommation
et circuit de distribution
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
33
Produits Grand Public
Alexis Perakis-Valat Directeur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
LrsquoOREacuteAL PARIS ndash GARNIER ndash MAYBELLINE NEW YORK ndash NYX PROFESSIONAL MAKEUP ndash ESSIE ndash NIELY DARK AND LOVELY ndash MIXA ndash MAGIC ndash CAROLrsquoS DAUGHTER ndash STYLENANDA ndash LOGOCOS NATURKOSMETIK
laquo Tirer le meilleur de nos marques
mondiales et deacutemocratiser les
grandes tendances de la beauteacute raquo
nos marques et nos consommateurs La reacutealiteacute augmenteacutee change la donne des services en ligne En maquillage les consommatrices peuvent maintenant essayer directement nos produits et leurs looks sur nos sites En soin de la peau nous offrons un diagnostic per sonnaliseacute sur nos sites de e-commerce chinois Et lrsquoeacuteveacutenementiel est boosteacute par le digital le deacutefileacute sur la Seine de LrsquoOreacuteal Paris a eacuteteacute vu en direct par pregraves de 37 millions de personnes
E-commerce et nouvelles tendancesTroisiegraveme prioriteacute strateacutegique le e- commerce Pionniers en Chine ougrave nous reacutealisons pregraves de la moitieacute de notre chiffre drsquoaffaires en ligne nous eacutetendons ce savoir-faire agrave tous nos marcheacutes Quatriegraveme et dernier axe strateacutegique notre capaciteacute agrave saisir ce qui commence et agrave le deacuteployer agrave grande eacutechelle Nous avons ainsi pris trois initiatives majeures pour saisir la tendance du naturel et du bio le lance ment des soins Garnier Bio lrsquoacquisition drsquoun pionnier allemand du bio Logocos Naturkosmetik et la creacuteation de la marque La Provenccedilale Bio en France Et crsquoest pour reacutepondre agrave un autre courant ascendant ndash lrsquoengouement des Millennials (1) asiatiques pour les marques coreacuteennes ndash que nous avons acquis Stylenanda une marque de maquillage ultra-brancheacutee que nous lanccedilons actuellement en Chine
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee charniegravere pour la Division avec des progregraves strateacutegiques qui me donnent confiance en lrsquoavenir Premier fait mar-
quant le succegraves de nos grandes marques mondiales LrsquoOreacuteal Paris et Maybelline New York Deuxiegraveme fait marquant la bonne dyna mique du soin du visage qui connaicirct une forte progression gracircce aux gammes anti-acircge de LrsquoOreacuteal Paris ou aux masques tissus de Garnier Troisiegraveme et dernier fait marquant notre surperformance en maquillage
Innover et reacuteinventer lrsquoexpeacuterience clientNous avons deacutefini quatre axes strateacutegiques majeurs afin drsquoacceacuteleacuterer en 2019 favoriseacutes par notre culture entrepreneuriale et notre organisation deacutecentraliseacutee Notre premiegravere prioriteacute est plus que jamais lrsquoinnovation Innover en reacuteinventant les produits qui font notre succegraves comme la gamme Revitalift de LrsquoOreacuteal Paris qui lance en 2019 la premiegravere cure anti-acircge en ampoules Innover aussi pour recruter de nouvelles consommatrices et de nouveaux consommateurs des Millennials (1) gracircce agrave Elsegraveve Dream Long ou Fructis Hair Food des GenZ (2) avec le nouveau Snapscara de Maybelline New York et aussi des hommes avec Garnier Men ou Men Expert La deuxiegraveme prioriteacute est le marketing 30 qui reacuteinvente la relation entre
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Geacuteneacuteration Z 18-25 ans
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
34
Marque de reacutefeacuterence partout dans le monde LrsquoOreacuteal Paris srsquoest reacuteinventeacute en deacutefendant une nouvelle vision de la femme authentique indeacutependante eacutemancipeacutee belle Sa mission permettre aux consom-matrices du monde entier de srsquoaccomplir selon leurs propres codes et aspirations
Une vision de la feacuteminiteacute reacuteinventeacuteePour ceacuteleacutebrer ces feacuteminiteacutes assumeacutees dans toute leur diversiteacute LrsquoOreacuteal Paris a colla-boreacute pour la deuxiegraveme anneacutee conseacutecutive avec de grandes marques de mode pour organiser un deacutefileacute eacuteveacutenement Cette eacutedition srsquoest tenue sur un podium flottant sur la Seine en plein cœur de Paris 19 porte-parole de la marque et mannequins habilleacutes par 17 griffes partenaires vus par
LrsquoOreacutealParis lrsquoeacutenergie de la feacuteminiteacute
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Euromonitor 2017 (3) Agrave structure et taux de change identiques (4) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant
aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Leiumlla Bekhti Actrice et porte-parole de LrsquoOreacuteal Paris
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
laquo Ce que LrsquoOreacuteal essaye de mettre
en place et de dire aux femmes crsquoest
assumez-vous croyez-en vous Jrsquoaime
lrsquoideacutee que LrsquoOreacuteal ne choisit pas des beauteacutes parfaites
Choisir des femmes aussi diffeacuterentes crsquoest
eacutegalement regarder le monde dans lequel on vit aujourdrsquohui raquo
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
des milliers de personnes sur place et geacuteneacuterant plus de 4 milliards drsquoimpressions en ligne agrave travers le monde
Des produits innovants un succegraves mondial Agrave travers cette image renouveleacutee de la feacuteminiteacute LrsquoOreacuteal Paris reste fidegravele agrave ses fondamentaux des produits de qualiteacute supeacuterieure et innovante adapteacutes aux tendances et agrave la diversiteacute des besoins de ses consommateurs Porteacutee par la Recherche ampInnovation du Groupe la marque a lanceacute des produits issus des meilleures inno-vations scientifiques et technologiques Comme le soin Revitalift agrave lrsquoacide hyalu-ronique ou la gamme Dream Long qui accompagne la tendance aux cheveux longs notamment chez les Millennials (1) Cette innovation technologique initieacutee par un besoin des consommateurs deacutemontre la puissance de deacuteploiement et de lance-ment propre agrave la marque qui connaicirct un veacuteritable succegraves dans de nombreux pays La marque franccedilaise a mecircme reacuteussi agrave srsquoimposer comme la premiegravere marque de beauteacute en Chine(2)
+ 25 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (3)
+ 38 croissance du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute en e-commerce (4)
Ndeg 1 LrsquoOreacuteal Paris est la 1re marque mondiale de beauteacute et Maybelline New York est la 1re marque mondiale de maquillage (2)
36
UNE MARQUE QUI MISE SUR LA DIVERSITEacute
Inspireacutee par New York la marque centenaire
seacuteduit les jeunes consommatrices Accessible
elle propose des produits de grande qualiteacute
tout en deacutefendant des valeurs de diversiteacute
drsquoinclusion et de liberteacute drsquoesprit incarnant
une feacuteminiteacute rayonnante qui srsquoassume Le fond
de teint Fit Me incarne bien cette ambition
destineacute aux jeunes femmes qui veulent un teint
parfait il est deacuteclineacute en 35 teintes pour reacutepondre
agrave toutes les aspirations de beauteacute
DES EXPEacuteRIENCES INEacuteDITES ET AUGMENTEacuteES
Agrave lrsquoegravere du digital ougrave lrsquoimage est reine les marques exploitent toutes
les nouvelles technologies cultivant lrsquoart de la mise en scegravene pour faire
de chaque lancement de produit de chaque innovation un eacuteveacutenement
Tout un univers de communication ndash reacuteelle et virtuelle ndash est creacuteeacute autour du
produit pour proposer au consommateur la plus belle expeacuterience possible
MAYBELLINE NEW YORK SOUFFLE UN VENT DE LIBERTEacute
DE NOUVELLES MANIEgraveRES DE COMMUNIQUER QUI BOUSCULENT LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION
DIGITALE
DES SOINS NATURELS ET INNOVANTS
Attentif aux aspirations des consom-
mateurs LrsquoOreacuteal a pris le tournant du
naturel et enregistre de beaux succegraves
avec les masques nourrissants Hair
Food de Garnier composeacutes agrave 98
drsquoingreacutedients drsquoorigine naturelle ou
des innovations telles que la coloration
100 veacutegeacutetale Herbalia Le Groupe
eacutetend eacutegalement son expertise par des
acquisitions comme celle de Logocos
Naturkos metik une marque veacutegane et
certifieacutee bio Enfin La Provenccedilale Bio
derniegravere-neacutee de la Division propose
en France des soins bio agrave lrsquohuile drsquoolive
LA NATURALITEacute DANS LES PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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- Lrsquointerview de Leonardo Chavez Directeur Geacuteneacuteral de Maybelline New York et Trisha Ayyagari Directrice Geacuteneacuterale Adjointe agrave propos du succegraves de Maybelline New York
- Lrsquointerview de Shaamain Drsquosouza-Fernandes Directrice geacuteneacuterale et Responsable du e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde qui nous explique les enjeux de ce marcheacute cleacute
- La K-Beauty pheacutenomegravene de beauteacute en Coreacutee du Sud ougrave LrsquoOreacuteal se deacuteveloppe gracircce agrave lrsquoacquisition de Stylenanda et de sa marque de beauteacute 3CE
37
Nicolas Hieronimus Directeur Geacuteneacuteral Adjoint
en charge des Divisions de LrsquoOreacuteal
LANCOcircME ndash YVES SAINT LAURENT ndash GIORGIO ARMANI ndash KIEHLrsquoS ndash BIOTHERM ndash URBAN DECAY ndash IT COSMETICS ndash SHU UEMURARALPH LAUREN ndash HELENA RUBINSTEIN ndash VIKTORampROLF ndash CACHAREL ndash CLARISONIC ndash DIESEL ndash YUESAI ndash ATELIER COLOGNE
MAISON MARGIELA ndash HOUSE 99 ndash PROENZA SCHOULER ndash VALENTINO
Srsquoadapter aux nouvelles formes de distribution La beauteacute de luxe est devenue totalement omnicanale avec des mutations profondes dans les circuits de distribution mar queacutees eacutevidemment par lrsquoexplosion du e-commerce (2) Crsquoest aujourdrsquohui notre premier moteur de croissance 42 de plus que lrsquoan passeacute Nous avons aussi fait le choix strateacutegique fort drsquoinvestir dans le direct-to-consumer (3) qui nous permet de creacuteer une relation directe et privileacutegieacutee avec le consommateur Mieux le connaicirctre mieux le comprendre pour mieux le servir et le fideacuteliser
Des cateacutegories porteuses2018 est une tregraves grande anneacutee pour les soins de la peau Le marcheacute a acceacuteleacutereacute porteacute par le vieillissement de la population drsquoun cocircteacute et lrsquoarriveacutee des Millennials (4) de lrsquoautre LrsquoOreacuteal Luxe y a fait une perfor-mance exceptionnelle avec une croissance de plus de 20 Belle anneacutee eacutegalement pour le parfum dans un contexte concurrentiel intense Nous avons renforceacute les positions de nos marques avec La Vie est Belle de Lancocircme ou Black Opium drsquoYves Saint Laurent et effectueacute des lancements reacuteussis Siacute Passione et Acqua di Giograve Absolu de Giorgio Armani ou Yes I Am de Cacharel et Mutiny de Maison Margiela
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee historique pour LrsquoOreacuteal Luxe avec une croissance record agrave + 144 (1) Cette performance est notamment
porteacutee par un marcheacute du luxe tregraves dynamique Mais pour la huitiegraveme anneacutee conseacutecutive la Division surperforme le secteur gagnant des parts de marcheacute dans la plupart des reacutegions du monde Ces excellents reacutesultats sont lieacutes agrave la qualiteacute de notre empreinte geacuteographique agrave la qualiteacute de nos eacutequipes partout dans le monde et agrave notre vaste portefeuille de marques tregraves eacutequilibreacute entre de grandes marques milliardaires qui tirent la croissance et drsquoautres plus petites et reacutegionales qui seront nos relais de croissance de demain
LrsquoAsie premier marcheacutede LrsquoOreacuteal LuxeLrsquoAsie est une reacutegion tregraves importante pour LrsquoOreacuteal Luxe crsquoest notre premier marcheacute et notre premier moteur de croissance La Chine est au cœur de la strateacutegie de la Division Nous y avons investi fortement pour construire cette relation drsquoaffection tregraves particuliegravere envers nos marques Lancocircme reste de loin la premiegravere marque de beauteacute de luxe en Chine Mais les consommatrices sont eacutegalement tregraves friandes de nos marques de couture Giorgio Armani et Yves Saint Laurent et drsquoune marque de soins efficace et drsquoinspiration naturelle comme Kiehlrsquos
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce
de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (3) Ventes dans les boutiques et sites e-commerce en propre (4) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
LrsquoOreacuteal Luxe
laquo Nos grandes marques le soin et lrsquoAsie cleacutes du
succegraves 2018 raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
i
20
38
Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
40
Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
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La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
41
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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42
Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
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laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
44
UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
45
CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
46
MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
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EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
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LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
49
Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
51
ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
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Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
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(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
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ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
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(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
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Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
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- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
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UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
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- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
votre navigation pour une lecture adapteacutee
agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
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Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
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financiegraveres du Groupe
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Socieacuteteacute Anonyme au capital de 112 079 33040 euros 632 012 100 RCS Paris
Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
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biliteacute des contenus du web les WCAG 20 et certifieacute ISO 14289-1 Son ergonomie
permet aux personnes handicapeacutees moteurs de naviguer agrave travers ce PDF agrave lrsquoaide
de commandes clavier Accessible aux personnes deacuteficientes visuelles il a eacuteteacute
baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
testeacute de maniegravere exhaustive et valideacute par un expert non-voyant
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
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du Rapport Annuel 2018
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Asie PacifiqueLes quatre Divisions gagnent des parts de
marcheacute Le dynamisme du consommateur
chinois conjugueacute agrave la bonne performance
des marques et agrave une croissance rapide
dans plusieurs autres marcheacutes drsquoAsie du
Sud-Est ainsi qursquoau Travel Retailthinsp(3) ont eacuteteacute les
principaux leviers de progression de la Zone
Les quatre Divisions ont reacutealiseacute un quatriegraveme
trimestre tonique gracircce au succegraves des ventes
enregistreacutees lors de la Fecircte des ceacutelibataires
(1111) en Chine Lrsquoacquisition de Stylenanda
au mois de juin est venue renforcer la position
du Groupe dans la Zone
Europe de lrsquoEstLa croissance a eacuteteacute porteacutee par les quatre
Divisions en particulier la Division
Cosmeacutetique Active Par pays la Turquie
lrsquoUkraine la Roumanie et la Reacutepublique
tchegraveque ont afficheacute une forte dynamique
de croissance Le e-commercethinsp(1) est en
croissance tregraves rapide de plus de 50
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Agrave donneacutees
comparables agrave structure et taux de change identiques (3) Marcheacute des voyageurs (4) Source Euromonitor 2017 (5) Source estimations LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique indien
CHINE Plus urbaine plus connecteacutee moins traditionnelle
la Chine se transforme agrave grande vitesse Et en tant que
numeacutero un des cosmeacutetiques en Chine(4) LrsquoOreacuteal profite
pleinement de cette eacutevolution Gracircce agrave son portefeuille
de marques du grand public aux produits de luxe
du soin capillaire agrave la dermocosmeacutetique le Groupe est
ideacutealement positionneacute pour reacutepondre aux nombreuses
aspirations estheacutetiques des consommateurs
INDE Avec une croissance drsquoenviron + 10 en 2018
lrsquoInde est lrsquoun des pays ougrave le secteur de la beauteacute se
deacuteveloppe le plus rapidementthinsp(5) Preacutesent dans le pays
depuis vingt-cinq ans LrsquoOreacuteal a acquis une excellente
connaissance des consommateurs Le Groupe est en
outre tregraves bien positionneacute pour apporter aux Indiens
les produits qursquoils recherchent maquillage coloration
et soins de la peau
MARCHEacute DES VOYAGEURSLeader du Travel Retailthinsp(3) LrsquoOreacuteal profite pleinement
de la croissance du trafic aeacuterien gracircce agrave ses marques
compleacutementaires et adapteacutees aux aspirations de tous
les voyageurs agrave ses partenariats avec les distributeurs
et agrave ses eacutequipes sur le terrain
DEacuteCOUVRIR DES ARTICLES ET VIDEacuteOSSUR LA CHINE LrsquoINDE ET LE MARCHEacute DES
VOYAGEURS SUR LA VERSION DIGITALE
+ 241 croissance en Asie Pacifique
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoAsie Pacifique
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
ASIE PACIFIQUE
275
+ 91 croissance en Europe de lrsquoEst
agrave donneacutees comparablesthinsp(2)
poids de lrsquoEurope de lrsquoEst
dans le chiffre drsquoaffaires
de LrsquoOreacuteal
EUROPE DE LrsquoEST
65
29
Thegravemes strateacutegiquesDeacutecouvrez sur la version en ligne les thegravemes strateacutegiques qui structurent
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FINANCE PREacuteSENCE MONDIALENATUREL
SCIENCEVALEURS
TALENTS TECHNOLOGIE
E-BEAUTYENVIRONNEMENT
TENDANCESMARQUES
SEacuteCURITEacuteMAQUILLAGE
DISTINCTIONSCHEVEUX
SOIN DE LA PEAU
THEgraveMES STRATEacuteGIQUES
31
Acquisitions
MARQUES
Depuis sa creacuteation il y a plus drsquoun siegravecle LrsquoOreacuteal construit au fil drsquoacquisitions cibleacutees une palette de marques embleacutematiques et compleacutementaires Ce portefeuille de marques mondial qui est aujourdrsquohui le plus riche
et le plus diversifieacute de lrsquoindustrie de la beauteacute nourrit la croissance du Groupe sur le long terme
Le portefeuille de marques de LrsquoOreacuteal a eacuteteacute compleacuteteacute cette anneacutee par des marques qui reacutepondent aux grandes tendances de fond
de lrsquounivers de la beauteacute aspiration des consommateurs asiatiques et des Millennialsthinsp(2) au luxe (signature de la licence Valentino
et renouvellement de la licence Giorgio Armani) recherche de soins naturels et bio (Logocos Naturkosmetik AG)
succegraves de la K-beauty la beauteacute coreacuteenne (Stylenanda) coloration agrave lrsquoegravere du digital (Pulp Riot) beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies
(ModiFace) retour aux sources drsquoune marque en plein deacuteveloppement (acquisition de La Socieacuteteacute des Thermes de La Roche-Posay)
Acquisitions 2018
(1) La marque The Body Shop a eacuteteacute vendue en 2017 (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
20
18
Deacutecouvrir sur le web
comment les acquisitions enrichissent la palette
des marques de LrsquoOreacuteal au service de la croissance
organique future
(1)
32
Panorama des marques
PRODUITS PROFESSIONNELS
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
LrsquoOREacuteAL LUXE
PRODUITS GRAND PUBLIC
Les marques de LrsquoOreacuteal sont organiseacutees en Divisions qui deacuteveloppentchacune une vision speacutecifique de la beauteacute par univers de consommation
et circuit de distribution
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
33
Produits Grand Public
Alexis Perakis-Valat Directeur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
LrsquoOREacuteAL PARIS ndash GARNIER ndash MAYBELLINE NEW YORK ndash NYX PROFESSIONAL MAKEUP ndash ESSIE ndash NIELY DARK AND LOVELY ndash MIXA ndash MAGIC ndash CAROLrsquoS DAUGHTER ndash STYLENANDA ndash LOGOCOS NATURKOSMETIK
laquo Tirer le meilleur de nos marques
mondiales et deacutemocratiser les
grandes tendances de la beauteacute raquo
nos marques et nos consommateurs La reacutealiteacute augmenteacutee change la donne des services en ligne En maquillage les consommatrices peuvent maintenant essayer directement nos produits et leurs looks sur nos sites En soin de la peau nous offrons un diagnostic per sonnaliseacute sur nos sites de e-commerce chinois Et lrsquoeacuteveacutenementiel est boosteacute par le digital le deacutefileacute sur la Seine de LrsquoOreacuteal Paris a eacuteteacute vu en direct par pregraves de 37 millions de personnes
E-commerce et nouvelles tendancesTroisiegraveme prioriteacute strateacutegique le e- commerce Pionniers en Chine ougrave nous reacutealisons pregraves de la moitieacute de notre chiffre drsquoaffaires en ligne nous eacutetendons ce savoir-faire agrave tous nos marcheacutes Quatriegraveme et dernier axe strateacutegique notre capaciteacute agrave saisir ce qui commence et agrave le deacuteployer agrave grande eacutechelle Nous avons ainsi pris trois initiatives majeures pour saisir la tendance du naturel et du bio le lance ment des soins Garnier Bio lrsquoacquisition drsquoun pionnier allemand du bio Logocos Naturkosmetik et la creacuteation de la marque La Provenccedilale Bio en France Et crsquoest pour reacutepondre agrave un autre courant ascendant ndash lrsquoengouement des Millennials (1) asiatiques pour les marques coreacuteennes ndash que nous avons acquis Stylenanda une marque de maquillage ultra-brancheacutee que nous lanccedilons actuellement en Chine
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee charniegravere pour la Division avec des progregraves strateacutegiques qui me donnent confiance en lrsquoavenir Premier fait mar-
quant le succegraves de nos grandes marques mondiales LrsquoOreacuteal Paris et Maybelline New York Deuxiegraveme fait marquant la bonne dyna mique du soin du visage qui connaicirct une forte progression gracircce aux gammes anti-acircge de LrsquoOreacuteal Paris ou aux masques tissus de Garnier Troisiegraveme et dernier fait marquant notre surperformance en maquillage
Innover et reacuteinventer lrsquoexpeacuterience clientNous avons deacutefini quatre axes strateacutegiques majeurs afin drsquoacceacuteleacuterer en 2019 favoriseacutes par notre culture entrepreneuriale et notre organisation deacutecentraliseacutee Notre premiegravere prioriteacute est plus que jamais lrsquoinnovation Innover en reacuteinventant les produits qui font notre succegraves comme la gamme Revitalift de LrsquoOreacuteal Paris qui lance en 2019 la premiegravere cure anti-acircge en ampoules Innover aussi pour recruter de nouvelles consommatrices et de nouveaux consommateurs des Millennials (1) gracircce agrave Elsegraveve Dream Long ou Fructis Hair Food des GenZ (2) avec le nouveau Snapscara de Maybelline New York et aussi des hommes avec Garnier Men ou Men Expert La deuxiegraveme prioriteacute est le marketing 30 qui reacuteinvente la relation entre
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Geacuteneacuteration Z 18-25 ans
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
34
Marque de reacutefeacuterence partout dans le monde LrsquoOreacuteal Paris srsquoest reacuteinventeacute en deacutefendant une nouvelle vision de la femme authentique indeacutependante eacutemancipeacutee belle Sa mission permettre aux consom-matrices du monde entier de srsquoaccomplir selon leurs propres codes et aspirations
Une vision de la feacuteminiteacute reacuteinventeacuteePour ceacuteleacutebrer ces feacuteminiteacutes assumeacutees dans toute leur diversiteacute LrsquoOreacuteal Paris a colla-boreacute pour la deuxiegraveme anneacutee conseacutecutive avec de grandes marques de mode pour organiser un deacutefileacute eacuteveacutenement Cette eacutedition srsquoest tenue sur un podium flottant sur la Seine en plein cœur de Paris 19 porte-parole de la marque et mannequins habilleacutes par 17 griffes partenaires vus par
LrsquoOreacutealParis lrsquoeacutenergie de la feacuteminiteacute
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Euromonitor 2017 (3) Agrave structure et taux de change identiques (4) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant
aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Leiumlla Bekhti Actrice et porte-parole de LrsquoOreacuteal Paris
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
laquo Ce que LrsquoOreacuteal essaye de mettre
en place et de dire aux femmes crsquoest
assumez-vous croyez-en vous Jrsquoaime
lrsquoideacutee que LrsquoOreacuteal ne choisit pas des beauteacutes parfaites
Choisir des femmes aussi diffeacuterentes crsquoest
eacutegalement regarder le monde dans lequel on vit aujourdrsquohui raquo
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
des milliers de personnes sur place et geacuteneacuterant plus de 4 milliards drsquoimpressions en ligne agrave travers le monde
Des produits innovants un succegraves mondial Agrave travers cette image renouveleacutee de la feacuteminiteacute LrsquoOreacuteal Paris reste fidegravele agrave ses fondamentaux des produits de qualiteacute supeacuterieure et innovante adapteacutes aux tendances et agrave la diversiteacute des besoins de ses consommateurs Porteacutee par la Recherche ampInnovation du Groupe la marque a lanceacute des produits issus des meilleures inno-vations scientifiques et technologiques Comme le soin Revitalift agrave lrsquoacide hyalu-ronique ou la gamme Dream Long qui accompagne la tendance aux cheveux longs notamment chez les Millennials (1) Cette innovation technologique initieacutee par un besoin des consommateurs deacutemontre la puissance de deacuteploiement et de lance-ment propre agrave la marque qui connaicirct un veacuteritable succegraves dans de nombreux pays La marque franccedilaise a mecircme reacuteussi agrave srsquoimposer comme la premiegravere marque de beauteacute en Chine(2)
+ 25 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (3)
+ 38 croissance du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute en e-commerce (4)
Ndeg 1 LrsquoOreacuteal Paris est la 1re marque mondiale de beauteacute et Maybelline New York est la 1re marque mondiale de maquillage (2)
36
UNE MARQUE QUI MISE SUR LA DIVERSITEacute
Inspireacutee par New York la marque centenaire
seacuteduit les jeunes consommatrices Accessible
elle propose des produits de grande qualiteacute
tout en deacutefendant des valeurs de diversiteacute
drsquoinclusion et de liberteacute drsquoesprit incarnant
une feacuteminiteacute rayonnante qui srsquoassume Le fond
de teint Fit Me incarne bien cette ambition
destineacute aux jeunes femmes qui veulent un teint
parfait il est deacuteclineacute en 35 teintes pour reacutepondre
agrave toutes les aspirations de beauteacute
DES EXPEacuteRIENCES INEacuteDITES ET AUGMENTEacuteES
Agrave lrsquoegravere du digital ougrave lrsquoimage est reine les marques exploitent toutes
les nouvelles technologies cultivant lrsquoart de la mise en scegravene pour faire
de chaque lancement de produit de chaque innovation un eacuteveacutenement
Tout un univers de communication ndash reacuteelle et virtuelle ndash est creacuteeacute autour du
produit pour proposer au consommateur la plus belle expeacuterience possible
MAYBELLINE NEW YORK SOUFFLE UN VENT DE LIBERTEacute
DE NOUVELLES MANIEgraveRES DE COMMUNIQUER QUI BOUSCULENT LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute
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DIGITALE
DES SOINS NATURELS ET INNOVANTS
Attentif aux aspirations des consom-
mateurs LrsquoOreacuteal a pris le tournant du
naturel et enregistre de beaux succegraves
avec les masques nourrissants Hair
Food de Garnier composeacutes agrave 98
drsquoingreacutedients drsquoorigine naturelle ou
des innovations telles que la coloration
100 veacutegeacutetale Herbalia Le Groupe
eacutetend eacutegalement son expertise par des
acquisitions comme celle de Logocos
Naturkos metik une marque veacutegane et
certifieacutee bio Enfin La Provenccedilale Bio
derniegravere-neacutee de la Division propose
en France des soins bio agrave lrsquohuile drsquoolive
LA NATURALITEacute DANS LES PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION
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- Lrsquointerview de Leonardo Chavez Directeur Geacuteneacuteral de Maybelline New York et Trisha Ayyagari Directrice Geacuteneacuterale Adjointe agrave propos du succegraves de Maybelline New York
- Lrsquointerview de Shaamain Drsquosouza-Fernandes Directrice geacuteneacuterale et Responsable du e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde qui nous explique les enjeux de ce marcheacute cleacute
- La K-Beauty pheacutenomegravene de beauteacute en Coreacutee du Sud ougrave LrsquoOreacuteal se deacuteveloppe gracircce agrave lrsquoacquisition de Stylenanda et de sa marque de beauteacute 3CE
37
Nicolas Hieronimus Directeur Geacuteneacuteral Adjoint
en charge des Divisions de LrsquoOreacuteal
LANCOcircME ndash YVES SAINT LAURENT ndash GIORGIO ARMANI ndash KIEHLrsquoS ndash BIOTHERM ndash URBAN DECAY ndash IT COSMETICS ndash SHU UEMURARALPH LAUREN ndash HELENA RUBINSTEIN ndash VIKTORampROLF ndash CACHAREL ndash CLARISONIC ndash DIESEL ndash YUESAI ndash ATELIER COLOGNE
MAISON MARGIELA ndash HOUSE 99 ndash PROENZA SCHOULER ndash VALENTINO
Srsquoadapter aux nouvelles formes de distribution La beauteacute de luxe est devenue totalement omnicanale avec des mutations profondes dans les circuits de distribution mar queacutees eacutevidemment par lrsquoexplosion du e-commerce (2) Crsquoest aujourdrsquohui notre premier moteur de croissance 42 de plus que lrsquoan passeacute Nous avons aussi fait le choix strateacutegique fort drsquoinvestir dans le direct-to-consumer (3) qui nous permet de creacuteer une relation directe et privileacutegieacutee avec le consommateur Mieux le connaicirctre mieux le comprendre pour mieux le servir et le fideacuteliser
Des cateacutegories porteuses2018 est une tregraves grande anneacutee pour les soins de la peau Le marcheacute a acceacuteleacutereacute porteacute par le vieillissement de la population drsquoun cocircteacute et lrsquoarriveacutee des Millennials (4) de lrsquoautre LrsquoOreacuteal Luxe y a fait une perfor-mance exceptionnelle avec une croissance de plus de 20 Belle anneacutee eacutegalement pour le parfum dans un contexte concurrentiel intense Nous avons renforceacute les positions de nos marques avec La Vie est Belle de Lancocircme ou Black Opium drsquoYves Saint Laurent et effectueacute des lancements reacuteussis Siacute Passione et Acqua di Giograve Absolu de Giorgio Armani ou Yes I Am de Cacharel et Mutiny de Maison Margiela
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee historique pour LrsquoOreacuteal Luxe avec une croissance record agrave + 144 (1) Cette performance est notamment
porteacutee par un marcheacute du luxe tregraves dynamique Mais pour la huitiegraveme anneacutee conseacutecutive la Division surperforme le secteur gagnant des parts de marcheacute dans la plupart des reacutegions du monde Ces excellents reacutesultats sont lieacutes agrave la qualiteacute de notre empreinte geacuteographique agrave la qualiteacute de nos eacutequipes partout dans le monde et agrave notre vaste portefeuille de marques tregraves eacutequilibreacute entre de grandes marques milliardaires qui tirent la croissance et drsquoautres plus petites et reacutegionales qui seront nos relais de croissance de demain
LrsquoAsie premier marcheacutede LrsquoOreacuteal LuxeLrsquoAsie est une reacutegion tregraves importante pour LrsquoOreacuteal Luxe crsquoest notre premier marcheacute et notre premier moteur de croissance La Chine est au cœur de la strateacutegie de la Division Nous y avons investi fortement pour construire cette relation drsquoaffection tregraves particuliegravere envers nos marques Lancocircme reste de loin la premiegravere marque de beauteacute de luxe en Chine Mais les consommatrices sont eacutegalement tregraves friandes de nos marques de couture Giorgio Armani et Yves Saint Laurent et drsquoune marque de soins efficace et drsquoinspiration naturelle comme Kiehlrsquos
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce
de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (3) Ventes dans les boutiques et sites e-commerce en propre (4) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
LrsquoOreacuteal Luxe
laquo Nos grandes marques le soin et lrsquoAsie cleacutes du
succegraves 2018 raquo
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MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
i
20
38
Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
40
Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
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La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
41
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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42
Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
44
UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
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CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
46
MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
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LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
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ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
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(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
54
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
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Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
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- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
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- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
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Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
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inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
testeacute de maniegravere exhaustive et valideacute par un expert non-voyant
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
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FINANCE PREacuteSENCE MONDIALENATUREL
SCIENCEVALEURS
TALENTS TECHNOLOGIE
E-BEAUTYENVIRONNEMENT
TENDANCESMARQUES
SEacuteCURITEacuteMAQUILLAGE
DISTINCTIONSCHEVEUX
SOIN DE LA PEAU
THEgraveMES STRATEacuteGIQUES
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Acquisitions
MARQUES
Depuis sa creacuteation il y a plus drsquoun siegravecle LrsquoOreacuteal construit au fil drsquoacquisitions cibleacutees une palette de marques embleacutematiques et compleacutementaires Ce portefeuille de marques mondial qui est aujourdrsquohui le plus riche
et le plus diversifieacute de lrsquoindustrie de la beauteacute nourrit la croissance du Groupe sur le long terme
Le portefeuille de marques de LrsquoOreacuteal a eacuteteacute compleacuteteacute cette anneacutee par des marques qui reacutepondent aux grandes tendances de fond
de lrsquounivers de la beauteacute aspiration des consommateurs asiatiques et des Millennialsthinsp(2) au luxe (signature de la licence Valentino
et renouvellement de la licence Giorgio Armani) recherche de soins naturels et bio (Logocos Naturkosmetik AG)
succegraves de la K-beauty la beauteacute coreacuteenne (Stylenanda) coloration agrave lrsquoegravere du digital (Pulp Riot) beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies
(ModiFace) retour aux sources drsquoune marque en plein deacuteveloppement (acquisition de La Socieacuteteacute des Thermes de La Roche-Posay)
Acquisitions 2018
(1) La marque The Body Shop a eacuteteacute vendue en 2017 (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
20
18
Deacutecouvrir sur le web
comment les acquisitions enrichissent la palette
des marques de LrsquoOreacuteal au service de la croissance
organique future
(1)
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Panorama des marques
PRODUITS PROFESSIONNELS
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
LrsquoOREacuteAL LUXE
PRODUITS GRAND PUBLIC
Les marques de LrsquoOreacuteal sont organiseacutees en Divisions qui deacuteveloppentchacune une vision speacutecifique de la beauteacute par univers de consommation
et circuit de distribution
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
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Produits Grand Public
Alexis Perakis-Valat Directeur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
LrsquoOREacuteAL PARIS ndash GARNIER ndash MAYBELLINE NEW YORK ndash NYX PROFESSIONAL MAKEUP ndash ESSIE ndash NIELY DARK AND LOVELY ndash MIXA ndash MAGIC ndash CAROLrsquoS DAUGHTER ndash STYLENANDA ndash LOGOCOS NATURKOSMETIK
laquo Tirer le meilleur de nos marques
mondiales et deacutemocratiser les
grandes tendances de la beauteacute raquo
nos marques et nos consommateurs La reacutealiteacute augmenteacutee change la donne des services en ligne En maquillage les consommatrices peuvent maintenant essayer directement nos produits et leurs looks sur nos sites En soin de la peau nous offrons un diagnostic per sonnaliseacute sur nos sites de e-commerce chinois Et lrsquoeacuteveacutenementiel est boosteacute par le digital le deacutefileacute sur la Seine de LrsquoOreacuteal Paris a eacuteteacute vu en direct par pregraves de 37 millions de personnes
E-commerce et nouvelles tendancesTroisiegraveme prioriteacute strateacutegique le e- commerce Pionniers en Chine ougrave nous reacutealisons pregraves de la moitieacute de notre chiffre drsquoaffaires en ligne nous eacutetendons ce savoir-faire agrave tous nos marcheacutes Quatriegraveme et dernier axe strateacutegique notre capaciteacute agrave saisir ce qui commence et agrave le deacuteployer agrave grande eacutechelle Nous avons ainsi pris trois initiatives majeures pour saisir la tendance du naturel et du bio le lance ment des soins Garnier Bio lrsquoacquisition drsquoun pionnier allemand du bio Logocos Naturkosmetik et la creacuteation de la marque La Provenccedilale Bio en France Et crsquoest pour reacutepondre agrave un autre courant ascendant ndash lrsquoengouement des Millennials (1) asiatiques pour les marques coreacuteennes ndash que nous avons acquis Stylenanda une marque de maquillage ultra-brancheacutee que nous lanccedilons actuellement en Chine
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee charniegravere pour la Division avec des progregraves strateacutegiques qui me donnent confiance en lrsquoavenir Premier fait mar-
quant le succegraves de nos grandes marques mondiales LrsquoOreacuteal Paris et Maybelline New York Deuxiegraveme fait marquant la bonne dyna mique du soin du visage qui connaicirct une forte progression gracircce aux gammes anti-acircge de LrsquoOreacuteal Paris ou aux masques tissus de Garnier Troisiegraveme et dernier fait marquant notre surperformance en maquillage
Innover et reacuteinventer lrsquoexpeacuterience clientNous avons deacutefini quatre axes strateacutegiques majeurs afin drsquoacceacuteleacuterer en 2019 favoriseacutes par notre culture entrepreneuriale et notre organisation deacutecentraliseacutee Notre premiegravere prioriteacute est plus que jamais lrsquoinnovation Innover en reacuteinventant les produits qui font notre succegraves comme la gamme Revitalift de LrsquoOreacuteal Paris qui lance en 2019 la premiegravere cure anti-acircge en ampoules Innover aussi pour recruter de nouvelles consommatrices et de nouveaux consommateurs des Millennials (1) gracircce agrave Elsegraveve Dream Long ou Fructis Hair Food des GenZ (2) avec le nouveau Snapscara de Maybelline New York et aussi des hommes avec Garnier Men ou Men Expert La deuxiegraveme prioriteacute est le marketing 30 qui reacuteinvente la relation entre
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Geacuteneacuteration Z 18-25 ans
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
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Marque de reacutefeacuterence partout dans le monde LrsquoOreacuteal Paris srsquoest reacuteinventeacute en deacutefendant une nouvelle vision de la femme authentique indeacutependante eacutemancipeacutee belle Sa mission permettre aux consom-matrices du monde entier de srsquoaccomplir selon leurs propres codes et aspirations
Une vision de la feacuteminiteacute reacuteinventeacuteePour ceacuteleacutebrer ces feacuteminiteacutes assumeacutees dans toute leur diversiteacute LrsquoOreacuteal Paris a colla-boreacute pour la deuxiegraveme anneacutee conseacutecutive avec de grandes marques de mode pour organiser un deacutefileacute eacuteveacutenement Cette eacutedition srsquoest tenue sur un podium flottant sur la Seine en plein cœur de Paris 19 porte-parole de la marque et mannequins habilleacutes par 17 griffes partenaires vus par
LrsquoOreacutealParis lrsquoeacutenergie de la feacuteminiteacute
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Euromonitor 2017 (3) Agrave structure et taux de change identiques (4) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant
aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Leiumlla Bekhti Actrice et porte-parole de LrsquoOreacuteal Paris
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
laquo Ce que LrsquoOreacuteal essaye de mettre
en place et de dire aux femmes crsquoest
assumez-vous croyez-en vous Jrsquoaime
lrsquoideacutee que LrsquoOreacuteal ne choisit pas des beauteacutes parfaites
Choisir des femmes aussi diffeacuterentes crsquoest
eacutegalement regarder le monde dans lequel on vit aujourdrsquohui raquo
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
des milliers de personnes sur place et geacuteneacuterant plus de 4 milliards drsquoimpressions en ligne agrave travers le monde
Des produits innovants un succegraves mondial Agrave travers cette image renouveleacutee de la feacuteminiteacute LrsquoOreacuteal Paris reste fidegravele agrave ses fondamentaux des produits de qualiteacute supeacuterieure et innovante adapteacutes aux tendances et agrave la diversiteacute des besoins de ses consommateurs Porteacutee par la Recherche ampInnovation du Groupe la marque a lanceacute des produits issus des meilleures inno-vations scientifiques et technologiques Comme le soin Revitalift agrave lrsquoacide hyalu-ronique ou la gamme Dream Long qui accompagne la tendance aux cheveux longs notamment chez les Millennials (1) Cette innovation technologique initieacutee par un besoin des consommateurs deacutemontre la puissance de deacuteploiement et de lance-ment propre agrave la marque qui connaicirct un veacuteritable succegraves dans de nombreux pays La marque franccedilaise a mecircme reacuteussi agrave srsquoimposer comme la premiegravere marque de beauteacute en Chine(2)
+ 25 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (3)
+ 38 croissance du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute en e-commerce (4)
Ndeg 1 LrsquoOreacuteal Paris est la 1re marque mondiale de beauteacute et Maybelline New York est la 1re marque mondiale de maquillage (2)
36
UNE MARQUE QUI MISE SUR LA DIVERSITEacute
Inspireacutee par New York la marque centenaire
seacuteduit les jeunes consommatrices Accessible
elle propose des produits de grande qualiteacute
tout en deacutefendant des valeurs de diversiteacute
drsquoinclusion et de liberteacute drsquoesprit incarnant
une feacuteminiteacute rayonnante qui srsquoassume Le fond
de teint Fit Me incarne bien cette ambition
destineacute aux jeunes femmes qui veulent un teint
parfait il est deacuteclineacute en 35 teintes pour reacutepondre
agrave toutes les aspirations de beauteacute
DES EXPEacuteRIENCES INEacuteDITES ET AUGMENTEacuteES
Agrave lrsquoegravere du digital ougrave lrsquoimage est reine les marques exploitent toutes
les nouvelles technologies cultivant lrsquoart de la mise en scegravene pour faire
de chaque lancement de produit de chaque innovation un eacuteveacutenement
Tout un univers de communication ndash reacuteelle et virtuelle ndash est creacuteeacute autour du
produit pour proposer au consommateur la plus belle expeacuterience possible
MAYBELLINE NEW YORK SOUFFLE UN VENT DE LIBERTEacute
DE NOUVELLES MANIEgraveRES DE COMMUNIQUER QUI BOUSCULENT LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION
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DES SOINS NATURELS ET INNOVANTS
Attentif aux aspirations des consom-
mateurs LrsquoOreacuteal a pris le tournant du
naturel et enregistre de beaux succegraves
avec les masques nourrissants Hair
Food de Garnier composeacutes agrave 98
drsquoingreacutedients drsquoorigine naturelle ou
des innovations telles que la coloration
100 veacutegeacutetale Herbalia Le Groupe
eacutetend eacutegalement son expertise par des
acquisitions comme celle de Logocos
Naturkos metik une marque veacutegane et
certifieacutee bio Enfin La Provenccedilale Bio
derniegravere-neacutee de la Division propose
en France des soins bio agrave lrsquohuile drsquoolive
LA NATURALITEacute DANS LES PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION
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lorealrapportannuel2018com
- Lrsquointerview de Leonardo Chavez Directeur Geacuteneacuteral de Maybelline New York et Trisha Ayyagari Directrice Geacuteneacuterale Adjointe agrave propos du succegraves de Maybelline New York
- Lrsquointerview de Shaamain Drsquosouza-Fernandes Directrice geacuteneacuterale et Responsable du e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde qui nous explique les enjeux de ce marcheacute cleacute
- La K-Beauty pheacutenomegravene de beauteacute en Coreacutee du Sud ougrave LrsquoOreacuteal se deacuteveloppe gracircce agrave lrsquoacquisition de Stylenanda et de sa marque de beauteacute 3CE
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Nicolas Hieronimus Directeur Geacuteneacuteral Adjoint
en charge des Divisions de LrsquoOreacuteal
LANCOcircME ndash YVES SAINT LAURENT ndash GIORGIO ARMANI ndash KIEHLrsquoS ndash BIOTHERM ndash URBAN DECAY ndash IT COSMETICS ndash SHU UEMURARALPH LAUREN ndash HELENA RUBINSTEIN ndash VIKTORampROLF ndash CACHAREL ndash CLARISONIC ndash DIESEL ndash YUESAI ndash ATELIER COLOGNE
MAISON MARGIELA ndash HOUSE 99 ndash PROENZA SCHOULER ndash VALENTINO
Srsquoadapter aux nouvelles formes de distribution La beauteacute de luxe est devenue totalement omnicanale avec des mutations profondes dans les circuits de distribution mar queacutees eacutevidemment par lrsquoexplosion du e-commerce (2) Crsquoest aujourdrsquohui notre premier moteur de croissance 42 de plus que lrsquoan passeacute Nous avons aussi fait le choix strateacutegique fort drsquoinvestir dans le direct-to-consumer (3) qui nous permet de creacuteer une relation directe et privileacutegieacutee avec le consommateur Mieux le connaicirctre mieux le comprendre pour mieux le servir et le fideacuteliser
Des cateacutegories porteuses2018 est une tregraves grande anneacutee pour les soins de la peau Le marcheacute a acceacuteleacutereacute porteacute par le vieillissement de la population drsquoun cocircteacute et lrsquoarriveacutee des Millennials (4) de lrsquoautre LrsquoOreacuteal Luxe y a fait une perfor-mance exceptionnelle avec une croissance de plus de 20 Belle anneacutee eacutegalement pour le parfum dans un contexte concurrentiel intense Nous avons renforceacute les positions de nos marques avec La Vie est Belle de Lancocircme ou Black Opium drsquoYves Saint Laurent et effectueacute des lancements reacuteussis Siacute Passione et Acqua di Giograve Absolu de Giorgio Armani ou Yes I Am de Cacharel et Mutiny de Maison Margiela
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee historique pour LrsquoOreacuteal Luxe avec une croissance record agrave + 144 (1) Cette performance est notamment
porteacutee par un marcheacute du luxe tregraves dynamique Mais pour la huitiegraveme anneacutee conseacutecutive la Division surperforme le secteur gagnant des parts de marcheacute dans la plupart des reacutegions du monde Ces excellents reacutesultats sont lieacutes agrave la qualiteacute de notre empreinte geacuteographique agrave la qualiteacute de nos eacutequipes partout dans le monde et agrave notre vaste portefeuille de marques tregraves eacutequilibreacute entre de grandes marques milliardaires qui tirent la croissance et drsquoautres plus petites et reacutegionales qui seront nos relais de croissance de demain
LrsquoAsie premier marcheacutede LrsquoOreacuteal LuxeLrsquoAsie est une reacutegion tregraves importante pour LrsquoOreacuteal Luxe crsquoest notre premier marcheacute et notre premier moteur de croissance La Chine est au cœur de la strateacutegie de la Division Nous y avons investi fortement pour construire cette relation drsquoaffection tregraves particuliegravere envers nos marques Lancocircme reste de loin la premiegravere marque de beauteacute de luxe en Chine Mais les consommatrices sont eacutegalement tregraves friandes de nos marques de couture Giorgio Armani et Yves Saint Laurent et drsquoune marque de soins efficace et drsquoinspiration naturelle comme Kiehlrsquos
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce
de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (3) Ventes dans les boutiques et sites e-commerce en propre (4) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
LrsquoOreacuteal Luxe
laquo Nos grandes marques le soin et lrsquoAsie cleacutes du
succegraves 2018 raquo
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MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
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Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
40
Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
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La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
41
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
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Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
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David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
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UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
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CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
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MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
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EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
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LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
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ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
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(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
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ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
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(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
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Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
votre navigation pour une lecture adapteacutee
agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
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financiegraveres du Groupe
preacutesentations strateacutegiques
cours de Bourse webcasts
des eacuteveacutenements etc
Socieacuteteacute Anonyme au capital de 112 079 33040 euros 632 012 100 RCS Paris
Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
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biliteacute des contenus du web les WCAG 20 et certifieacute ISO 14289-1 Son ergonomie
permet aux personnes handicapeacutees moteurs de naviguer agrave travers ce PDF agrave lrsquoaide
de commandes clavier Accessible aux personnes deacuteficientes visuelles il a eacuteteacute
baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
testeacute de maniegravere exhaustive et valideacute par un expert non-voyant
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
loreal-financecom
Retrouvez lrsquointeacutegraliteacute
du Rapport Annuel 2018
sur lorealrapportannuel2018com ou sur lrsquoapplication LrsquoOreacuteal Finance
Acquisitions
MARQUES
Depuis sa creacuteation il y a plus drsquoun siegravecle LrsquoOreacuteal construit au fil drsquoacquisitions cibleacutees une palette de marques embleacutematiques et compleacutementaires Ce portefeuille de marques mondial qui est aujourdrsquohui le plus riche
et le plus diversifieacute de lrsquoindustrie de la beauteacute nourrit la croissance du Groupe sur le long terme
Le portefeuille de marques de LrsquoOreacuteal a eacuteteacute compleacuteteacute cette anneacutee par des marques qui reacutepondent aux grandes tendances de fond
de lrsquounivers de la beauteacute aspiration des consommateurs asiatiques et des Millennialsthinsp(2) au luxe (signature de la licence Valentino
et renouvellement de la licence Giorgio Armani) recherche de soins naturels et bio (Logocos Naturkosmetik AG)
succegraves de la K-beauty la beauteacute coreacuteenne (Stylenanda) coloration agrave lrsquoegravere du digital (Pulp Riot) beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies
(ModiFace) retour aux sources drsquoune marque en plein deacuteveloppement (acquisition de La Socieacuteteacute des Thermes de La Roche-Posay)
Acquisitions 2018
(1) La marque The Body Shop a eacuteteacute vendue en 2017 (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
20
18
Deacutecouvrir sur le web
comment les acquisitions enrichissent la palette
des marques de LrsquoOreacuteal au service de la croissance
organique future
(1)
32
Panorama des marques
PRODUITS PROFESSIONNELS
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
LrsquoOREacuteAL LUXE
PRODUITS GRAND PUBLIC
Les marques de LrsquoOreacuteal sont organiseacutees en Divisions qui deacuteveloppentchacune une vision speacutecifique de la beauteacute par univers de consommation
et circuit de distribution
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
33
Produits Grand Public
Alexis Perakis-Valat Directeur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
LrsquoOREacuteAL PARIS ndash GARNIER ndash MAYBELLINE NEW YORK ndash NYX PROFESSIONAL MAKEUP ndash ESSIE ndash NIELY DARK AND LOVELY ndash MIXA ndash MAGIC ndash CAROLrsquoS DAUGHTER ndash STYLENANDA ndash LOGOCOS NATURKOSMETIK
laquo Tirer le meilleur de nos marques
mondiales et deacutemocratiser les
grandes tendances de la beauteacute raquo
nos marques et nos consommateurs La reacutealiteacute augmenteacutee change la donne des services en ligne En maquillage les consommatrices peuvent maintenant essayer directement nos produits et leurs looks sur nos sites En soin de la peau nous offrons un diagnostic per sonnaliseacute sur nos sites de e-commerce chinois Et lrsquoeacuteveacutenementiel est boosteacute par le digital le deacutefileacute sur la Seine de LrsquoOreacuteal Paris a eacuteteacute vu en direct par pregraves de 37 millions de personnes
E-commerce et nouvelles tendancesTroisiegraveme prioriteacute strateacutegique le e- commerce Pionniers en Chine ougrave nous reacutealisons pregraves de la moitieacute de notre chiffre drsquoaffaires en ligne nous eacutetendons ce savoir-faire agrave tous nos marcheacutes Quatriegraveme et dernier axe strateacutegique notre capaciteacute agrave saisir ce qui commence et agrave le deacuteployer agrave grande eacutechelle Nous avons ainsi pris trois initiatives majeures pour saisir la tendance du naturel et du bio le lance ment des soins Garnier Bio lrsquoacquisition drsquoun pionnier allemand du bio Logocos Naturkosmetik et la creacuteation de la marque La Provenccedilale Bio en France Et crsquoest pour reacutepondre agrave un autre courant ascendant ndash lrsquoengouement des Millennials (1) asiatiques pour les marques coreacuteennes ndash que nous avons acquis Stylenanda une marque de maquillage ultra-brancheacutee que nous lanccedilons actuellement en Chine
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee charniegravere pour la Division avec des progregraves strateacutegiques qui me donnent confiance en lrsquoavenir Premier fait mar-
quant le succegraves de nos grandes marques mondiales LrsquoOreacuteal Paris et Maybelline New York Deuxiegraveme fait marquant la bonne dyna mique du soin du visage qui connaicirct une forte progression gracircce aux gammes anti-acircge de LrsquoOreacuteal Paris ou aux masques tissus de Garnier Troisiegraveme et dernier fait marquant notre surperformance en maquillage
Innover et reacuteinventer lrsquoexpeacuterience clientNous avons deacutefini quatre axes strateacutegiques majeurs afin drsquoacceacuteleacuterer en 2019 favoriseacutes par notre culture entrepreneuriale et notre organisation deacutecentraliseacutee Notre premiegravere prioriteacute est plus que jamais lrsquoinnovation Innover en reacuteinventant les produits qui font notre succegraves comme la gamme Revitalift de LrsquoOreacuteal Paris qui lance en 2019 la premiegravere cure anti-acircge en ampoules Innover aussi pour recruter de nouvelles consommatrices et de nouveaux consommateurs des Millennials (1) gracircce agrave Elsegraveve Dream Long ou Fructis Hair Food des GenZ (2) avec le nouveau Snapscara de Maybelline New York et aussi des hommes avec Garnier Men ou Men Expert La deuxiegraveme prioriteacute est le marketing 30 qui reacuteinvente la relation entre
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Geacuteneacuteration Z 18-25 ans
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
34
Marque de reacutefeacuterence partout dans le monde LrsquoOreacuteal Paris srsquoest reacuteinventeacute en deacutefendant une nouvelle vision de la femme authentique indeacutependante eacutemancipeacutee belle Sa mission permettre aux consom-matrices du monde entier de srsquoaccomplir selon leurs propres codes et aspirations
Une vision de la feacuteminiteacute reacuteinventeacuteePour ceacuteleacutebrer ces feacuteminiteacutes assumeacutees dans toute leur diversiteacute LrsquoOreacuteal Paris a colla-boreacute pour la deuxiegraveme anneacutee conseacutecutive avec de grandes marques de mode pour organiser un deacutefileacute eacuteveacutenement Cette eacutedition srsquoest tenue sur un podium flottant sur la Seine en plein cœur de Paris 19 porte-parole de la marque et mannequins habilleacutes par 17 griffes partenaires vus par
LrsquoOreacutealParis lrsquoeacutenergie de la feacuteminiteacute
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Euromonitor 2017 (3) Agrave structure et taux de change identiques (4) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant
aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Leiumlla Bekhti Actrice et porte-parole de LrsquoOreacuteal Paris
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
laquo Ce que LrsquoOreacuteal essaye de mettre
en place et de dire aux femmes crsquoest
assumez-vous croyez-en vous Jrsquoaime
lrsquoideacutee que LrsquoOreacuteal ne choisit pas des beauteacutes parfaites
Choisir des femmes aussi diffeacuterentes crsquoest
eacutegalement regarder le monde dans lequel on vit aujourdrsquohui raquo
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
des milliers de personnes sur place et geacuteneacuterant plus de 4 milliards drsquoimpressions en ligne agrave travers le monde
Des produits innovants un succegraves mondial Agrave travers cette image renouveleacutee de la feacuteminiteacute LrsquoOreacuteal Paris reste fidegravele agrave ses fondamentaux des produits de qualiteacute supeacuterieure et innovante adapteacutes aux tendances et agrave la diversiteacute des besoins de ses consommateurs Porteacutee par la Recherche ampInnovation du Groupe la marque a lanceacute des produits issus des meilleures inno-vations scientifiques et technologiques Comme le soin Revitalift agrave lrsquoacide hyalu-ronique ou la gamme Dream Long qui accompagne la tendance aux cheveux longs notamment chez les Millennials (1) Cette innovation technologique initieacutee par un besoin des consommateurs deacutemontre la puissance de deacuteploiement et de lance-ment propre agrave la marque qui connaicirct un veacuteritable succegraves dans de nombreux pays La marque franccedilaise a mecircme reacuteussi agrave srsquoimposer comme la premiegravere marque de beauteacute en Chine(2)
+ 25 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (3)
+ 38 croissance du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute en e-commerce (4)
Ndeg 1 LrsquoOreacuteal Paris est la 1re marque mondiale de beauteacute et Maybelline New York est la 1re marque mondiale de maquillage (2)
36
UNE MARQUE QUI MISE SUR LA DIVERSITEacute
Inspireacutee par New York la marque centenaire
seacuteduit les jeunes consommatrices Accessible
elle propose des produits de grande qualiteacute
tout en deacutefendant des valeurs de diversiteacute
drsquoinclusion et de liberteacute drsquoesprit incarnant
une feacuteminiteacute rayonnante qui srsquoassume Le fond
de teint Fit Me incarne bien cette ambition
destineacute aux jeunes femmes qui veulent un teint
parfait il est deacuteclineacute en 35 teintes pour reacutepondre
agrave toutes les aspirations de beauteacute
DES EXPEacuteRIENCES INEacuteDITES ET AUGMENTEacuteES
Agrave lrsquoegravere du digital ougrave lrsquoimage est reine les marques exploitent toutes
les nouvelles technologies cultivant lrsquoart de la mise en scegravene pour faire
de chaque lancement de produit de chaque innovation un eacuteveacutenement
Tout un univers de communication ndash reacuteelle et virtuelle ndash est creacuteeacute autour du
produit pour proposer au consommateur la plus belle expeacuterience possible
MAYBELLINE NEW YORK SOUFFLE UN VENT DE LIBERTEacute
DE NOUVELLES MANIEgraveRES DE COMMUNIQUER QUI BOUSCULENT LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION
DIGITALE
DES SOINS NATURELS ET INNOVANTS
Attentif aux aspirations des consom-
mateurs LrsquoOreacuteal a pris le tournant du
naturel et enregistre de beaux succegraves
avec les masques nourrissants Hair
Food de Garnier composeacutes agrave 98
drsquoingreacutedients drsquoorigine naturelle ou
des innovations telles que la coloration
100 veacutegeacutetale Herbalia Le Groupe
eacutetend eacutegalement son expertise par des
acquisitions comme celle de Logocos
Naturkos metik une marque veacutegane et
certifieacutee bio Enfin La Provenccedilale Bio
derniegravere-neacutee de la Division propose
en France des soins bio agrave lrsquohuile drsquoolive
LA NATURALITEacute DANS LES PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION
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lorealrapportannuel2018com
- Lrsquointerview de Leonardo Chavez Directeur Geacuteneacuteral de Maybelline New York et Trisha Ayyagari Directrice Geacuteneacuterale Adjointe agrave propos du succegraves de Maybelline New York
- Lrsquointerview de Shaamain Drsquosouza-Fernandes Directrice geacuteneacuterale et Responsable du e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde qui nous explique les enjeux de ce marcheacute cleacute
- La K-Beauty pheacutenomegravene de beauteacute en Coreacutee du Sud ougrave LrsquoOreacuteal se deacuteveloppe gracircce agrave lrsquoacquisition de Stylenanda et de sa marque de beauteacute 3CE
37
Nicolas Hieronimus Directeur Geacuteneacuteral Adjoint
en charge des Divisions de LrsquoOreacuteal
LANCOcircME ndash YVES SAINT LAURENT ndash GIORGIO ARMANI ndash KIEHLrsquoS ndash BIOTHERM ndash URBAN DECAY ndash IT COSMETICS ndash SHU UEMURARALPH LAUREN ndash HELENA RUBINSTEIN ndash VIKTORampROLF ndash CACHAREL ndash CLARISONIC ndash DIESEL ndash YUESAI ndash ATELIER COLOGNE
MAISON MARGIELA ndash HOUSE 99 ndash PROENZA SCHOULER ndash VALENTINO
Srsquoadapter aux nouvelles formes de distribution La beauteacute de luxe est devenue totalement omnicanale avec des mutations profondes dans les circuits de distribution mar queacutees eacutevidemment par lrsquoexplosion du e-commerce (2) Crsquoest aujourdrsquohui notre premier moteur de croissance 42 de plus que lrsquoan passeacute Nous avons aussi fait le choix strateacutegique fort drsquoinvestir dans le direct-to-consumer (3) qui nous permet de creacuteer une relation directe et privileacutegieacutee avec le consommateur Mieux le connaicirctre mieux le comprendre pour mieux le servir et le fideacuteliser
Des cateacutegories porteuses2018 est une tregraves grande anneacutee pour les soins de la peau Le marcheacute a acceacuteleacutereacute porteacute par le vieillissement de la population drsquoun cocircteacute et lrsquoarriveacutee des Millennials (4) de lrsquoautre LrsquoOreacuteal Luxe y a fait une perfor-mance exceptionnelle avec une croissance de plus de 20 Belle anneacutee eacutegalement pour le parfum dans un contexte concurrentiel intense Nous avons renforceacute les positions de nos marques avec La Vie est Belle de Lancocircme ou Black Opium drsquoYves Saint Laurent et effectueacute des lancements reacuteussis Siacute Passione et Acqua di Giograve Absolu de Giorgio Armani ou Yes I Am de Cacharel et Mutiny de Maison Margiela
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee historique pour LrsquoOreacuteal Luxe avec une croissance record agrave + 144 (1) Cette performance est notamment
porteacutee par un marcheacute du luxe tregraves dynamique Mais pour la huitiegraveme anneacutee conseacutecutive la Division surperforme le secteur gagnant des parts de marcheacute dans la plupart des reacutegions du monde Ces excellents reacutesultats sont lieacutes agrave la qualiteacute de notre empreinte geacuteographique agrave la qualiteacute de nos eacutequipes partout dans le monde et agrave notre vaste portefeuille de marques tregraves eacutequilibreacute entre de grandes marques milliardaires qui tirent la croissance et drsquoautres plus petites et reacutegionales qui seront nos relais de croissance de demain
LrsquoAsie premier marcheacutede LrsquoOreacuteal LuxeLrsquoAsie est une reacutegion tregraves importante pour LrsquoOreacuteal Luxe crsquoest notre premier marcheacute et notre premier moteur de croissance La Chine est au cœur de la strateacutegie de la Division Nous y avons investi fortement pour construire cette relation drsquoaffection tregraves particuliegravere envers nos marques Lancocircme reste de loin la premiegravere marque de beauteacute de luxe en Chine Mais les consommatrices sont eacutegalement tregraves friandes de nos marques de couture Giorgio Armani et Yves Saint Laurent et drsquoune marque de soins efficace et drsquoinspiration naturelle comme Kiehlrsquos
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce
de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (3) Ventes dans les boutiques et sites e-commerce en propre (4) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
LrsquoOreacuteal Luxe
laquo Nos grandes marques le soin et lrsquoAsie cleacutes du
succegraves 2018 raquo
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MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
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20
38
Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
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22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
40
Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
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La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
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MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
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David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
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laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
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UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
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CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
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MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
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EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
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LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
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ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
53
(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
54
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
Retrouvez sur le web
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- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
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- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
votre navigation pour une lecture adapteacutee
agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
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financiegraveres du Groupe
preacutesentations strateacutegiques
cours de Bourse webcasts
des eacuteveacutenements etc
Socieacuteteacute Anonyme au capital de 112 079 33040 euros 632 012 100 RCS Paris
Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
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biliteacute des contenus du web les WCAG 20 et certifieacute ISO 14289-1 Son ergonomie
permet aux personnes handicapeacutees moteurs de naviguer agrave travers ce PDF agrave lrsquoaide
de commandes clavier Accessible aux personnes deacuteficientes visuelles il a eacuteteacute
baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
testeacute de maniegravere exhaustive et valideacute par un expert non-voyant
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
loreal-financecom
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du Rapport Annuel 2018
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Panorama des marques
PRODUITS PROFESSIONNELS
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
LrsquoOREacuteAL LUXE
PRODUITS GRAND PUBLIC
Les marques de LrsquoOreacuteal sont organiseacutees en Divisions qui deacuteveloppentchacune une vision speacutecifique de la beauteacute par univers de consommation
et circuit de distribution
COSMEacuteTIQUE ACTIVE
33
Produits Grand Public
Alexis Perakis-Valat Directeur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
LrsquoOREacuteAL PARIS ndash GARNIER ndash MAYBELLINE NEW YORK ndash NYX PROFESSIONAL MAKEUP ndash ESSIE ndash NIELY DARK AND LOVELY ndash MIXA ndash MAGIC ndash CAROLrsquoS DAUGHTER ndash STYLENANDA ndash LOGOCOS NATURKOSMETIK
laquo Tirer le meilleur de nos marques
mondiales et deacutemocratiser les
grandes tendances de la beauteacute raquo
nos marques et nos consommateurs La reacutealiteacute augmenteacutee change la donne des services en ligne En maquillage les consommatrices peuvent maintenant essayer directement nos produits et leurs looks sur nos sites En soin de la peau nous offrons un diagnostic per sonnaliseacute sur nos sites de e-commerce chinois Et lrsquoeacuteveacutenementiel est boosteacute par le digital le deacutefileacute sur la Seine de LrsquoOreacuteal Paris a eacuteteacute vu en direct par pregraves de 37 millions de personnes
E-commerce et nouvelles tendancesTroisiegraveme prioriteacute strateacutegique le e- commerce Pionniers en Chine ougrave nous reacutealisons pregraves de la moitieacute de notre chiffre drsquoaffaires en ligne nous eacutetendons ce savoir-faire agrave tous nos marcheacutes Quatriegraveme et dernier axe strateacutegique notre capaciteacute agrave saisir ce qui commence et agrave le deacuteployer agrave grande eacutechelle Nous avons ainsi pris trois initiatives majeures pour saisir la tendance du naturel et du bio le lance ment des soins Garnier Bio lrsquoacquisition drsquoun pionnier allemand du bio Logocos Naturkosmetik et la creacuteation de la marque La Provenccedilale Bio en France Et crsquoest pour reacutepondre agrave un autre courant ascendant ndash lrsquoengouement des Millennials (1) asiatiques pour les marques coreacuteennes ndash que nous avons acquis Stylenanda une marque de maquillage ultra-brancheacutee que nous lanccedilons actuellement en Chine
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee charniegravere pour la Division avec des progregraves strateacutegiques qui me donnent confiance en lrsquoavenir Premier fait mar-
quant le succegraves de nos grandes marques mondiales LrsquoOreacuteal Paris et Maybelline New York Deuxiegraveme fait marquant la bonne dyna mique du soin du visage qui connaicirct une forte progression gracircce aux gammes anti-acircge de LrsquoOreacuteal Paris ou aux masques tissus de Garnier Troisiegraveme et dernier fait marquant notre surperformance en maquillage
Innover et reacuteinventer lrsquoexpeacuterience clientNous avons deacutefini quatre axes strateacutegiques majeurs afin drsquoacceacuteleacuterer en 2019 favoriseacutes par notre culture entrepreneuriale et notre organisation deacutecentraliseacutee Notre premiegravere prioriteacute est plus que jamais lrsquoinnovation Innover en reacuteinventant les produits qui font notre succegraves comme la gamme Revitalift de LrsquoOreacuteal Paris qui lance en 2019 la premiegravere cure anti-acircge en ampoules Innover aussi pour recruter de nouvelles consommatrices et de nouveaux consommateurs des Millennials (1) gracircce agrave Elsegraveve Dream Long ou Fructis Hair Food des GenZ (2) avec le nouveau Snapscara de Maybelline New York et aussi des hommes avec Garnier Men ou Men Expert La deuxiegraveme prioriteacute est le marketing 30 qui reacuteinvente la relation entre
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Geacuteneacuteration Z 18-25 ans
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
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Marque de reacutefeacuterence partout dans le monde LrsquoOreacuteal Paris srsquoest reacuteinventeacute en deacutefendant une nouvelle vision de la femme authentique indeacutependante eacutemancipeacutee belle Sa mission permettre aux consom-matrices du monde entier de srsquoaccomplir selon leurs propres codes et aspirations
Une vision de la feacuteminiteacute reacuteinventeacuteePour ceacuteleacutebrer ces feacuteminiteacutes assumeacutees dans toute leur diversiteacute LrsquoOreacuteal Paris a colla-boreacute pour la deuxiegraveme anneacutee conseacutecutive avec de grandes marques de mode pour organiser un deacutefileacute eacuteveacutenement Cette eacutedition srsquoest tenue sur un podium flottant sur la Seine en plein cœur de Paris 19 porte-parole de la marque et mannequins habilleacutes par 17 griffes partenaires vus par
LrsquoOreacutealParis lrsquoeacutenergie de la feacuteminiteacute
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Euromonitor 2017 (3) Agrave structure et taux de change identiques (4) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant
aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Leiumlla Bekhti Actrice et porte-parole de LrsquoOreacuteal Paris
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
laquo Ce que LrsquoOreacuteal essaye de mettre
en place et de dire aux femmes crsquoest
assumez-vous croyez-en vous Jrsquoaime
lrsquoideacutee que LrsquoOreacuteal ne choisit pas des beauteacutes parfaites
Choisir des femmes aussi diffeacuterentes crsquoest
eacutegalement regarder le monde dans lequel on vit aujourdrsquohui raquo
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
des milliers de personnes sur place et geacuteneacuterant plus de 4 milliards drsquoimpressions en ligne agrave travers le monde
Des produits innovants un succegraves mondial Agrave travers cette image renouveleacutee de la feacuteminiteacute LrsquoOreacuteal Paris reste fidegravele agrave ses fondamentaux des produits de qualiteacute supeacuterieure et innovante adapteacutes aux tendances et agrave la diversiteacute des besoins de ses consommateurs Porteacutee par la Recherche ampInnovation du Groupe la marque a lanceacute des produits issus des meilleures inno-vations scientifiques et technologiques Comme le soin Revitalift agrave lrsquoacide hyalu-ronique ou la gamme Dream Long qui accompagne la tendance aux cheveux longs notamment chez les Millennials (1) Cette innovation technologique initieacutee par un besoin des consommateurs deacutemontre la puissance de deacuteploiement et de lance-ment propre agrave la marque qui connaicirct un veacuteritable succegraves dans de nombreux pays La marque franccedilaise a mecircme reacuteussi agrave srsquoimposer comme la premiegravere marque de beauteacute en Chine(2)
+ 25 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (3)
+ 38 croissance du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute en e-commerce (4)
Ndeg 1 LrsquoOreacuteal Paris est la 1re marque mondiale de beauteacute et Maybelline New York est la 1re marque mondiale de maquillage (2)
36
UNE MARQUE QUI MISE SUR LA DIVERSITEacute
Inspireacutee par New York la marque centenaire
seacuteduit les jeunes consommatrices Accessible
elle propose des produits de grande qualiteacute
tout en deacutefendant des valeurs de diversiteacute
drsquoinclusion et de liberteacute drsquoesprit incarnant
une feacuteminiteacute rayonnante qui srsquoassume Le fond
de teint Fit Me incarne bien cette ambition
destineacute aux jeunes femmes qui veulent un teint
parfait il est deacuteclineacute en 35 teintes pour reacutepondre
agrave toutes les aspirations de beauteacute
DES EXPEacuteRIENCES INEacuteDITES ET AUGMENTEacuteES
Agrave lrsquoegravere du digital ougrave lrsquoimage est reine les marques exploitent toutes
les nouvelles technologies cultivant lrsquoart de la mise en scegravene pour faire
de chaque lancement de produit de chaque innovation un eacuteveacutenement
Tout un univers de communication ndash reacuteelle et virtuelle ndash est creacuteeacute autour du
produit pour proposer au consommateur la plus belle expeacuterience possible
MAYBELLINE NEW YORK SOUFFLE UN VENT DE LIBERTEacute
DE NOUVELLES MANIEgraveRES DE COMMUNIQUER QUI BOUSCULENT LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION
DIGITALE
DES SOINS NATURELS ET INNOVANTS
Attentif aux aspirations des consom-
mateurs LrsquoOreacuteal a pris le tournant du
naturel et enregistre de beaux succegraves
avec les masques nourrissants Hair
Food de Garnier composeacutes agrave 98
drsquoingreacutedients drsquoorigine naturelle ou
des innovations telles que la coloration
100 veacutegeacutetale Herbalia Le Groupe
eacutetend eacutegalement son expertise par des
acquisitions comme celle de Logocos
Naturkos metik une marque veacutegane et
certifieacutee bio Enfin La Provenccedilale Bio
derniegravere-neacutee de la Division propose
en France des soins bio agrave lrsquohuile drsquoolive
LA NATURALITEacute DANS LES PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Lrsquointerview de Leonardo Chavez Directeur Geacuteneacuteral de Maybelline New York et Trisha Ayyagari Directrice Geacuteneacuterale Adjointe agrave propos du succegraves de Maybelline New York
- Lrsquointerview de Shaamain Drsquosouza-Fernandes Directrice geacuteneacuterale et Responsable du e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde qui nous explique les enjeux de ce marcheacute cleacute
- La K-Beauty pheacutenomegravene de beauteacute en Coreacutee du Sud ougrave LrsquoOreacuteal se deacuteveloppe gracircce agrave lrsquoacquisition de Stylenanda et de sa marque de beauteacute 3CE
37
Nicolas Hieronimus Directeur Geacuteneacuteral Adjoint
en charge des Divisions de LrsquoOreacuteal
LANCOcircME ndash YVES SAINT LAURENT ndash GIORGIO ARMANI ndash KIEHLrsquoS ndash BIOTHERM ndash URBAN DECAY ndash IT COSMETICS ndash SHU UEMURARALPH LAUREN ndash HELENA RUBINSTEIN ndash VIKTORampROLF ndash CACHAREL ndash CLARISONIC ndash DIESEL ndash YUESAI ndash ATELIER COLOGNE
MAISON MARGIELA ndash HOUSE 99 ndash PROENZA SCHOULER ndash VALENTINO
Srsquoadapter aux nouvelles formes de distribution La beauteacute de luxe est devenue totalement omnicanale avec des mutations profondes dans les circuits de distribution mar queacutees eacutevidemment par lrsquoexplosion du e-commerce (2) Crsquoest aujourdrsquohui notre premier moteur de croissance 42 de plus que lrsquoan passeacute Nous avons aussi fait le choix strateacutegique fort drsquoinvestir dans le direct-to-consumer (3) qui nous permet de creacuteer une relation directe et privileacutegieacutee avec le consommateur Mieux le connaicirctre mieux le comprendre pour mieux le servir et le fideacuteliser
Des cateacutegories porteuses2018 est une tregraves grande anneacutee pour les soins de la peau Le marcheacute a acceacuteleacutereacute porteacute par le vieillissement de la population drsquoun cocircteacute et lrsquoarriveacutee des Millennials (4) de lrsquoautre LrsquoOreacuteal Luxe y a fait une perfor-mance exceptionnelle avec une croissance de plus de 20 Belle anneacutee eacutegalement pour le parfum dans un contexte concurrentiel intense Nous avons renforceacute les positions de nos marques avec La Vie est Belle de Lancocircme ou Black Opium drsquoYves Saint Laurent et effectueacute des lancements reacuteussis Siacute Passione et Acqua di Giograve Absolu de Giorgio Armani ou Yes I Am de Cacharel et Mutiny de Maison Margiela
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee historique pour LrsquoOreacuteal Luxe avec une croissance record agrave + 144 (1) Cette performance est notamment
porteacutee par un marcheacute du luxe tregraves dynamique Mais pour la huitiegraveme anneacutee conseacutecutive la Division surperforme le secteur gagnant des parts de marcheacute dans la plupart des reacutegions du monde Ces excellents reacutesultats sont lieacutes agrave la qualiteacute de notre empreinte geacuteographique agrave la qualiteacute de nos eacutequipes partout dans le monde et agrave notre vaste portefeuille de marques tregraves eacutequilibreacute entre de grandes marques milliardaires qui tirent la croissance et drsquoautres plus petites et reacutegionales qui seront nos relais de croissance de demain
LrsquoAsie premier marcheacutede LrsquoOreacuteal LuxeLrsquoAsie est une reacutegion tregraves importante pour LrsquoOreacuteal Luxe crsquoest notre premier marcheacute et notre premier moteur de croissance La Chine est au cœur de la strateacutegie de la Division Nous y avons investi fortement pour construire cette relation drsquoaffection tregraves particuliegravere envers nos marques Lancocircme reste de loin la premiegravere marque de beauteacute de luxe en Chine Mais les consommatrices sont eacutegalement tregraves friandes de nos marques de couture Giorgio Armani et Yves Saint Laurent et drsquoune marque de soins efficace et drsquoinspiration naturelle comme Kiehlrsquos
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce
de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (3) Ventes dans les boutiques et sites e-commerce en propre (4) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
LrsquoOreacuteal Luxe
laquo Nos grandes marques le soin et lrsquoAsie cleacutes du
succegraves 2018 raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
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20
38
Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
40
Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
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La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
41
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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42
Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
44
UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
45
CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
46
MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
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EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
48
LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
49
Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
51
ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
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Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
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(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
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ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
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(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
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Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
Retrouvez sur le web
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- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
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(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
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UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
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- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
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La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
votre navigation pour une lecture adapteacutee
agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
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baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
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du Rapport Annuel 2018
sur lorealrapportannuel2018com ou sur lrsquoapplication LrsquoOreacuteal Finance
Produits Grand Public
Alexis Perakis-Valat Directeur Geacuteneacuteral Produits Grand Public
LrsquoOREacuteAL PARIS ndash GARNIER ndash MAYBELLINE NEW YORK ndash NYX PROFESSIONAL MAKEUP ndash ESSIE ndash NIELY DARK AND LOVELY ndash MIXA ndash MAGIC ndash CAROLrsquoS DAUGHTER ndash STYLENANDA ndash LOGOCOS NATURKOSMETIK
laquo Tirer le meilleur de nos marques
mondiales et deacutemocratiser les
grandes tendances de la beauteacute raquo
nos marques et nos consommateurs La reacutealiteacute augmenteacutee change la donne des services en ligne En maquillage les consommatrices peuvent maintenant essayer directement nos produits et leurs looks sur nos sites En soin de la peau nous offrons un diagnostic per sonnaliseacute sur nos sites de e-commerce chinois Et lrsquoeacuteveacutenementiel est boosteacute par le digital le deacutefileacute sur la Seine de LrsquoOreacuteal Paris a eacuteteacute vu en direct par pregraves de 37 millions de personnes
E-commerce et nouvelles tendancesTroisiegraveme prioriteacute strateacutegique le e- commerce Pionniers en Chine ougrave nous reacutealisons pregraves de la moitieacute de notre chiffre drsquoaffaires en ligne nous eacutetendons ce savoir-faire agrave tous nos marcheacutes Quatriegraveme et dernier axe strateacutegique notre capaciteacute agrave saisir ce qui commence et agrave le deacuteployer agrave grande eacutechelle Nous avons ainsi pris trois initiatives majeures pour saisir la tendance du naturel et du bio le lance ment des soins Garnier Bio lrsquoacquisition drsquoun pionnier allemand du bio Logocos Naturkosmetik et la creacuteation de la marque La Provenccedilale Bio en France Et crsquoest pour reacutepondre agrave un autre courant ascendant ndash lrsquoengouement des Millennials (1) asiatiques pour les marques coreacuteennes ndash que nous avons acquis Stylenanda une marque de maquillage ultra-brancheacutee que nous lanccedilons actuellement en Chine
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee charniegravere pour la Division avec des progregraves strateacutegiques qui me donnent confiance en lrsquoavenir Premier fait mar-
quant le succegraves de nos grandes marques mondiales LrsquoOreacuteal Paris et Maybelline New York Deuxiegraveme fait marquant la bonne dyna mique du soin du visage qui connaicirct une forte progression gracircce aux gammes anti-acircge de LrsquoOreacuteal Paris ou aux masques tissus de Garnier Troisiegraveme et dernier fait marquant notre surperformance en maquillage
Innover et reacuteinventer lrsquoexpeacuterience clientNous avons deacutefini quatre axes strateacutegiques majeurs afin drsquoacceacuteleacuterer en 2019 favoriseacutes par notre culture entrepreneuriale et notre organisation deacutecentraliseacutee Notre premiegravere prioriteacute est plus que jamais lrsquoinnovation Innover en reacuteinventant les produits qui font notre succegraves comme la gamme Revitalift de LrsquoOreacuteal Paris qui lance en 2019 la premiegravere cure anti-acircge en ampoules Innover aussi pour recruter de nouvelles consommatrices et de nouveaux consommateurs des Millennials (1) gracircce agrave Elsegraveve Dream Long ou Fructis Hair Food des GenZ (2) avec le nouveau Snapscara de Maybelline New York et aussi des hommes avec Garnier Men ou Men Expert La deuxiegraveme prioriteacute est le marketing 30 qui reacuteinvente la relation entre
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Geacuteneacuteration Z 18-25 ans
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
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Marque de reacutefeacuterence partout dans le monde LrsquoOreacuteal Paris srsquoest reacuteinventeacute en deacutefendant une nouvelle vision de la femme authentique indeacutependante eacutemancipeacutee belle Sa mission permettre aux consom-matrices du monde entier de srsquoaccomplir selon leurs propres codes et aspirations
Une vision de la feacuteminiteacute reacuteinventeacuteePour ceacuteleacutebrer ces feacuteminiteacutes assumeacutees dans toute leur diversiteacute LrsquoOreacuteal Paris a colla-boreacute pour la deuxiegraveme anneacutee conseacutecutive avec de grandes marques de mode pour organiser un deacutefileacute eacuteveacutenement Cette eacutedition srsquoest tenue sur un podium flottant sur la Seine en plein cœur de Paris 19 porte-parole de la marque et mannequins habilleacutes par 17 griffes partenaires vus par
LrsquoOreacutealParis lrsquoeacutenergie de la feacuteminiteacute
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Euromonitor 2017 (3) Agrave structure et taux de change identiques (4) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant
aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Leiumlla Bekhti Actrice et porte-parole de LrsquoOreacuteal Paris
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laquo Ce que LrsquoOreacuteal essaye de mettre
en place et de dire aux femmes crsquoest
assumez-vous croyez-en vous Jrsquoaime
lrsquoideacutee que LrsquoOreacuteal ne choisit pas des beauteacutes parfaites
Choisir des femmes aussi diffeacuterentes crsquoest
eacutegalement regarder le monde dans lequel on vit aujourdrsquohui raquo
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
des milliers de personnes sur place et geacuteneacuterant plus de 4 milliards drsquoimpressions en ligne agrave travers le monde
Des produits innovants un succegraves mondial Agrave travers cette image renouveleacutee de la feacuteminiteacute LrsquoOreacuteal Paris reste fidegravele agrave ses fondamentaux des produits de qualiteacute supeacuterieure et innovante adapteacutes aux tendances et agrave la diversiteacute des besoins de ses consommateurs Porteacutee par la Recherche ampInnovation du Groupe la marque a lanceacute des produits issus des meilleures inno-vations scientifiques et technologiques Comme le soin Revitalift agrave lrsquoacide hyalu-ronique ou la gamme Dream Long qui accompagne la tendance aux cheveux longs notamment chez les Millennials (1) Cette innovation technologique initieacutee par un besoin des consommateurs deacutemontre la puissance de deacuteploiement et de lance-ment propre agrave la marque qui connaicirct un veacuteritable succegraves dans de nombreux pays La marque franccedilaise a mecircme reacuteussi agrave srsquoimposer comme la premiegravere marque de beauteacute en Chine(2)
+ 25 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (3)
+ 38 croissance du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute en e-commerce (4)
Ndeg 1 LrsquoOreacuteal Paris est la 1re marque mondiale de beauteacute et Maybelline New York est la 1re marque mondiale de maquillage (2)
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UNE MARQUE QUI MISE SUR LA DIVERSITEacute
Inspireacutee par New York la marque centenaire
seacuteduit les jeunes consommatrices Accessible
elle propose des produits de grande qualiteacute
tout en deacutefendant des valeurs de diversiteacute
drsquoinclusion et de liberteacute drsquoesprit incarnant
une feacuteminiteacute rayonnante qui srsquoassume Le fond
de teint Fit Me incarne bien cette ambition
destineacute aux jeunes femmes qui veulent un teint
parfait il est deacuteclineacute en 35 teintes pour reacutepondre
agrave toutes les aspirations de beauteacute
DES EXPEacuteRIENCES INEacuteDITES ET AUGMENTEacuteES
Agrave lrsquoegravere du digital ougrave lrsquoimage est reine les marques exploitent toutes
les nouvelles technologies cultivant lrsquoart de la mise en scegravene pour faire
de chaque lancement de produit de chaque innovation un eacuteveacutenement
Tout un univers de communication ndash reacuteelle et virtuelle ndash est creacuteeacute autour du
produit pour proposer au consommateur la plus belle expeacuterience possible
MAYBELLINE NEW YORK SOUFFLE UN VENT DE LIBERTEacute
DE NOUVELLES MANIEgraveRES DE COMMUNIQUER QUI BOUSCULENT LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION
DIGITALE
DES SOINS NATURELS ET INNOVANTS
Attentif aux aspirations des consom-
mateurs LrsquoOreacuteal a pris le tournant du
naturel et enregistre de beaux succegraves
avec les masques nourrissants Hair
Food de Garnier composeacutes agrave 98
drsquoingreacutedients drsquoorigine naturelle ou
des innovations telles que la coloration
100 veacutegeacutetale Herbalia Le Groupe
eacutetend eacutegalement son expertise par des
acquisitions comme celle de Logocos
Naturkos metik une marque veacutegane et
certifieacutee bio Enfin La Provenccedilale Bio
derniegravere-neacutee de la Division propose
en France des soins bio agrave lrsquohuile drsquoolive
LA NATURALITEacute DANS LES PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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lorealrapportannuel2018com
- Lrsquointerview de Leonardo Chavez Directeur Geacuteneacuteral de Maybelline New York et Trisha Ayyagari Directrice Geacuteneacuterale Adjointe agrave propos du succegraves de Maybelline New York
- Lrsquointerview de Shaamain Drsquosouza-Fernandes Directrice geacuteneacuterale et Responsable du e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde qui nous explique les enjeux de ce marcheacute cleacute
- La K-Beauty pheacutenomegravene de beauteacute en Coreacutee du Sud ougrave LrsquoOreacuteal se deacuteveloppe gracircce agrave lrsquoacquisition de Stylenanda et de sa marque de beauteacute 3CE
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Nicolas Hieronimus Directeur Geacuteneacuteral Adjoint
en charge des Divisions de LrsquoOreacuteal
LANCOcircME ndash YVES SAINT LAURENT ndash GIORGIO ARMANI ndash KIEHLrsquoS ndash BIOTHERM ndash URBAN DECAY ndash IT COSMETICS ndash SHU UEMURARALPH LAUREN ndash HELENA RUBINSTEIN ndash VIKTORampROLF ndash CACHAREL ndash CLARISONIC ndash DIESEL ndash YUESAI ndash ATELIER COLOGNE
MAISON MARGIELA ndash HOUSE 99 ndash PROENZA SCHOULER ndash VALENTINO
Srsquoadapter aux nouvelles formes de distribution La beauteacute de luxe est devenue totalement omnicanale avec des mutations profondes dans les circuits de distribution mar queacutees eacutevidemment par lrsquoexplosion du e-commerce (2) Crsquoest aujourdrsquohui notre premier moteur de croissance 42 de plus que lrsquoan passeacute Nous avons aussi fait le choix strateacutegique fort drsquoinvestir dans le direct-to-consumer (3) qui nous permet de creacuteer une relation directe et privileacutegieacutee avec le consommateur Mieux le connaicirctre mieux le comprendre pour mieux le servir et le fideacuteliser
Des cateacutegories porteuses2018 est une tregraves grande anneacutee pour les soins de la peau Le marcheacute a acceacuteleacutereacute porteacute par le vieillissement de la population drsquoun cocircteacute et lrsquoarriveacutee des Millennials (4) de lrsquoautre LrsquoOreacuteal Luxe y a fait une perfor-mance exceptionnelle avec une croissance de plus de 20 Belle anneacutee eacutegalement pour le parfum dans un contexte concurrentiel intense Nous avons renforceacute les positions de nos marques avec La Vie est Belle de Lancocircme ou Black Opium drsquoYves Saint Laurent et effectueacute des lancements reacuteussis Siacute Passione et Acqua di Giograve Absolu de Giorgio Armani ou Yes I Am de Cacharel et Mutiny de Maison Margiela
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee historique pour LrsquoOreacuteal Luxe avec une croissance record agrave + 144 (1) Cette performance est notamment
porteacutee par un marcheacute du luxe tregraves dynamique Mais pour la huitiegraveme anneacutee conseacutecutive la Division surperforme le secteur gagnant des parts de marcheacute dans la plupart des reacutegions du monde Ces excellents reacutesultats sont lieacutes agrave la qualiteacute de notre empreinte geacuteographique agrave la qualiteacute de nos eacutequipes partout dans le monde et agrave notre vaste portefeuille de marques tregraves eacutequilibreacute entre de grandes marques milliardaires qui tirent la croissance et drsquoautres plus petites et reacutegionales qui seront nos relais de croissance de demain
LrsquoAsie premier marcheacutede LrsquoOreacuteal LuxeLrsquoAsie est une reacutegion tregraves importante pour LrsquoOreacuteal Luxe crsquoest notre premier marcheacute et notre premier moteur de croissance La Chine est au cœur de la strateacutegie de la Division Nous y avons investi fortement pour construire cette relation drsquoaffection tregraves particuliegravere envers nos marques Lancocircme reste de loin la premiegravere marque de beauteacute de luxe en Chine Mais les consommatrices sont eacutegalement tregraves friandes de nos marques de couture Giorgio Armani et Yves Saint Laurent et drsquoune marque de soins efficace et drsquoinspiration naturelle comme Kiehlrsquos
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce
de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (3) Ventes dans les boutiques et sites e-commerce en propre (4) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
LrsquoOreacuteal Luxe
laquo Nos grandes marques le soin et lrsquoAsie cleacutes du
succegraves 2018 raquo
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MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
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Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
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22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
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Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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lorealrapportannuel2018com
- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
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La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
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MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
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David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
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laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
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UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
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CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
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MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
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LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
51
ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
52
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
53
(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
54
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
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lorealrapportannuel2018com
- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
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- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
votre navigation pour une lecture adapteacutee
agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
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permet aux personnes handicapeacutees moteurs de naviguer agrave travers ce PDF agrave lrsquoaide
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baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
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du Rapport Annuel 2018
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Marque de reacutefeacuterence partout dans le monde LrsquoOreacuteal Paris srsquoest reacuteinventeacute en deacutefendant une nouvelle vision de la femme authentique indeacutependante eacutemancipeacutee belle Sa mission permettre aux consom-matrices du monde entier de srsquoaccomplir selon leurs propres codes et aspirations
Une vision de la feacuteminiteacute reacuteinventeacuteePour ceacuteleacutebrer ces feacuteminiteacutes assumeacutees dans toute leur diversiteacute LrsquoOreacuteal Paris a colla-boreacute pour la deuxiegraveme anneacutee conseacutecutive avec de grandes marques de mode pour organiser un deacutefileacute eacuteveacutenement Cette eacutedition srsquoest tenue sur un podium flottant sur la Seine en plein cœur de Paris 19 porte-parole de la marque et mannequins habilleacutes par 17 griffes partenaires vus par
LrsquoOreacutealParis lrsquoeacutenergie de la feacuteminiteacute
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Euromonitor 2017 (3) Agrave structure et taux de change identiques (4) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant
aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee)
Leiumlla Bekhti Actrice et porte-parole de LrsquoOreacuteal Paris
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
laquo Ce que LrsquoOreacuteal essaye de mettre
en place et de dire aux femmes crsquoest
assumez-vous croyez-en vous Jrsquoaime
lrsquoideacutee que LrsquoOreacuteal ne choisit pas des beauteacutes parfaites
Choisir des femmes aussi diffeacuterentes crsquoest
eacutegalement regarder le monde dans lequel on vit aujourdrsquohui raquo
MARQUES | PRODUITS GRAND PUBLIC
des milliers de personnes sur place et geacuteneacuterant plus de 4 milliards drsquoimpressions en ligne agrave travers le monde
Des produits innovants un succegraves mondial Agrave travers cette image renouveleacutee de la feacuteminiteacute LrsquoOreacuteal Paris reste fidegravele agrave ses fondamentaux des produits de qualiteacute supeacuterieure et innovante adapteacutes aux tendances et agrave la diversiteacute des besoins de ses consommateurs Porteacutee par la Recherche ampInnovation du Groupe la marque a lanceacute des produits issus des meilleures inno-vations scientifiques et technologiques Comme le soin Revitalift agrave lrsquoacide hyalu-ronique ou la gamme Dream Long qui accompagne la tendance aux cheveux longs notamment chez les Millennials (1) Cette innovation technologique initieacutee par un besoin des consommateurs deacutemontre la puissance de deacuteploiement et de lance-ment propre agrave la marque qui connaicirct un veacuteritable succegraves dans de nombreux pays La marque franccedilaise a mecircme reacuteussi agrave srsquoimposer comme la premiegravere marque de beauteacute en Chine(2)
+ 25 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (3)
+ 38 croissance du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute en e-commerce (4)
Ndeg 1 LrsquoOreacuteal Paris est la 1re marque mondiale de beauteacute et Maybelline New York est la 1re marque mondiale de maquillage (2)
36
UNE MARQUE QUI MISE SUR LA DIVERSITEacute
Inspireacutee par New York la marque centenaire
seacuteduit les jeunes consommatrices Accessible
elle propose des produits de grande qualiteacute
tout en deacutefendant des valeurs de diversiteacute
drsquoinclusion et de liberteacute drsquoesprit incarnant
une feacuteminiteacute rayonnante qui srsquoassume Le fond
de teint Fit Me incarne bien cette ambition
destineacute aux jeunes femmes qui veulent un teint
parfait il est deacuteclineacute en 35 teintes pour reacutepondre
agrave toutes les aspirations de beauteacute
DES EXPEacuteRIENCES INEacuteDITES ET AUGMENTEacuteES
Agrave lrsquoegravere du digital ougrave lrsquoimage est reine les marques exploitent toutes
les nouvelles technologies cultivant lrsquoart de la mise en scegravene pour faire
de chaque lancement de produit de chaque innovation un eacuteveacutenement
Tout un univers de communication ndash reacuteelle et virtuelle ndash est creacuteeacute autour du
produit pour proposer au consommateur la plus belle expeacuterience possible
MAYBELLINE NEW YORK SOUFFLE UN VENT DE LIBERTEacute
DE NOUVELLES MANIEgraveRES DE COMMUNIQUER QUI BOUSCULENT LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION
DIGITALE
DES SOINS NATURELS ET INNOVANTS
Attentif aux aspirations des consom-
mateurs LrsquoOreacuteal a pris le tournant du
naturel et enregistre de beaux succegraves
avec les masques nourrissants Hair
Food de Garnier composeacutes agrave 98
drsquoingreacutedients drsquoorigine naturelle ou
des innovations telles que la coloration
100 veacutegeacutetale Herbalia Le Groupe
eacutetend eacutegalement son expertise par des
acquisitions comme celle de Logocos
Naturkos metik une marque veacutegane et
certifieacutee bio Enfin La Provenccedilale Bio
derniegravere-neacutee de la Division propose
en France des soins bio agrave lrsquohuile drsquoolive
LA NATURALITEacute DANS LES PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION
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lorealrapportannuel2018com
- Lrsquointerview de Leonardo Chavez Directeur Geacuteneacuteral de Maybelline New York et Trisha Ayyagari Directrice Geacuteneacuterale Adjointe agrave propos du succegraves de Maybelline New York
- Lrsquointerview de Shaamain Drsquosouza-Fernandes Directrice geacuteneacuterale et Responsable du e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde qui nous explique les enjeux de ce marcheacute cleacute
- La K-Beauty pheacutenomegravene de beauteacute en Coreacutee du Sud ougrave LrsquoOreacuteal se deacuteveloppe gracircce agrave lrsquoacquisition de Stylenanda et de sa marque de beauteacute 3CE
37
Nicolas Hieronimus Directeur Geacuteneacuteral Adjoint
en charge des Divisions de LrsquoOreacuteal
LANCOcircME ndash YVES SAINT LAURENT ndash GIORGIO ARMANI ndash KIEHLrsquoS ndash BIOTHERM ndash URBAN DECAY ndash IT COSMETICS ndash SHU UEMURARALPH LAUREN ndash HELENA RUBINSTEIN ndash VIKTORampROLF ndash CACHAREL ndash CLARISONIC ndash DIESEL ndash YUESAI ndash ATELIER COLOGNE
MAISON MARGIELA ndash HOUSE 99 ndash PROENZA SCHOULER ndash VALENTINO
Srsquoadapter aux nouvelles formes de distribution La beauteacute de luxe est devenue totalement omnicanale avec des mutations profondes dans les circuits de distribution mar queacutees eacutevidemment par lrsquoexplosion du e-commerce (2) Crsquoest aujourdrsquohui notre premier moteur de croissance 42 de plus que lrsquoan passeacute Nous avons aussi fait le choix strateacutegique fort drsquoinvestir dans le direct-to-consumer (3) qui nous permet de creacuteer une relation directe et privileacutegieacutee avec le consommateur Mieux le connaicirctre mieux le comprendre pour mieux le servir et le fideacuteliser
Des cateacutegories porteuses2018 est une tregraves grande anneacutee pour les soins de la peau Le marcheacute a acceacuteleacutereacute porteacute par le vieillissement de la population drsquoun cocircteacute et lrsquoarriveacutee des Millennials (4) de lrsquoautre LrsquoOreacuteal Luxe y a fait une perfor-mance exceptionnelle avec une croissance de plus de 20 Belle anneacutee eacutegalement pour le parfum dans un contexte concurrentiel intense Nous avons renforceacute les positions de nos marques avec La Vie est Belle de Lancocircme ou Black Opium drsquoYves Saint Laurent et effectueacute des lancements reacuteussis Siacute Passione et Acqua di Giograve Absolu de Giorgio Armani ou Yes I Am de Cacharel et Mutiny de Maison Margiela
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee historique pour LrsquoOreacuteal Luxe avec une croissance record agrave + 144 (1) Cette performance est notamment
porteacutee par un marcheacute du luxe tregraves dynamique Mais pour la huitiegraveme anneacutee conseacutecutive la Division surperforme le secteur gagnant des parts de marcheacute dans la plupart des reacutegions du monde Ces excellents reacutesultats sont lieacutes agrave la qualiteacute de notre empreinte geacuteographique agrave la qualiteacute de nos eacutequipes partout dans le monde et agrave notre vaste portefeuille de marques tregraves eacutequilibreacute entre de grandes marques milliardaires qui tirent la croissance et drsquoautres plus petites et reacutegionales qui seront nos relais de croissance de demain
LrsquoAsie premier marcheacutede LrsquoOreacuteal LuxeLrsquoAsie est une reacutegion tregraves importante pour LrsquoOreacuteal Luxe crsquoest notre premier marcheacute et notre premier moteur de croissance La Chine est au cœur de la strateacutegie de la Division Nous y avons investi fortement pour construire cette relation drsquoaffection tregraves particuliegravere envers nos marques Lancocircme reste de loin la premiegravere marque de beauteacute de luxe en Chine Mais les consommatrices sont eacutegalement tregraves friandes de nos marques de couture Giorgio Armani et Yves Saint Laurent et drsquoune marque de soins efficace et drsquoinspiration naturelle comme Kiehlrsquos
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce
de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (3) Ventes dans les boutiques et sites e-commerce en propre (4) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
LrsquoOreacuteal Luxe
laquo Nos grandes marques le soin et lrsquoAsie cleacutes du
succegraves 2018 raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
i
20
38
Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
40
Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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lorealrapportannuel2018com
- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
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La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
41
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
42
Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
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David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
44
UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
45
CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
46
MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
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EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
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LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
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ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
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(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
54
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
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ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
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Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
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lorealrapportannuel2018com
- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
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- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
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agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
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Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
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Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
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et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
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permet aux personnes handicapeacutees moteurs de naviguer agrave travers ce PDF agrave lrsquoaide
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baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
testeacute de maniegravere exhaustive et valideacute par un expert non-voyant
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
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du Rapport Annuel 2018
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UNE MARQUE QUI MISE SUR LA DIVERSITEacute
Inspireacutee par New York la marque centenaire
seacuteduit les jeunes consommatrices Accessible
elle propose des produits de grande qualiteacute
tout en deacutefendant des valeurs de diversiteacute
drsquoinclusion et de liberteacute drsquoesprit incarnant
une feacuteminiteacute rayonnante qui srsquoassume Le fond
de teint Fit Me incarne bien cette ambition
destineacute aux jeunes femmes qui veulent un teint
parfait il est deacuteclineacute en 35 teintes pour reacutepondre
agrave toutes les aspirations de beauteacute
DES EXPEacuteRIENCES INEacuteDITES ET AUGMENTEacuteES
Agrave lrsquoegravere du digital ougrave lrsquoimage est reine les marques exploitent toutes
les nouvelles technologies cultivant lrsquoart de la mise en scegravene pour faire
de chaque lancement de produit de chaque innovation un eacuteveacutenement
Tout un univers de communication ndash reacuteelle et virtuelle ndash est creacuteeacute autour du
produit pour proposer au consommateur la plus belle expeacuterience possible
MAYBELLINE NEW YORK SOUFFLE UN VENT DE LIBERTEacute
DE NOUVELLES MANIEgraveRES DE COMMUNIQUER QUI BOUSCULENT LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION
DIGITALE
DES SOINS NATURELS ET INNOVANTS
Attentif aux aspirations des consom-
mateurs LrsquoOreacuteal a pris le tournant du
naturel et enregistre de beaux succegraves
avec les masques nourrissants Hair
Food de Garnier composeacutes agrave 98
drsquoingreacutedients drsquoorigine naturelle ou
des innovations telles que la coloration
100 veacutegeacutetale Herbalia Le Groupe
eacutetend eacutegalement son expertise par des
acquisitions comme celle de Logocos
Naturkos metik une marque veacutegane et
certifieacutee bio Enfin La Provenccedilale Bio
derniegravere-neacutee de la Division propose
en France des soins bio agrave lrsquohuile drsquoolive
LA NATURALITEacute DANS LES PRODUITS DE GRANDE CONSOMMATION
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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lorealrapportannuel2018com
- Lrsquointerview de Leonardo Chavez Directeur Geacuteneacuteral de Maybelline New York et Trisha Ayyagari Directrice Geacuteneacuterale Adjointe agrave propos du succegraves de Maybelline New York
- Lrsquointerview de Shaamain Drsquosouza-Fernandes Directrice geacuteneacuterale et Responsable du e-commerce pour la Division des Produits Grand Public en Inde qui nous explique les enjeux de ce marcheacute cleacute
- La K-Beauty pheacutenomegravene de beauteacute en Coreacutee du Sud ougrave LrsquoOreacuteal se deacuteveloppe gracircce agrave lrsquoacquisition de Stylenanda et de sa marque de beauteacute 3CE
37
Nicolas Hieronimus Directeur Geacuteneacuteral Adjoint
en charge des Divisions de LrsquoOreacuteal
LANCOcircME ndash YVES SAINT LAURENT ndash GIORGIO ARMANI ndash KIEHLrsquoS ndash BIOTHERM ndash URBAN DECAY ndash IT COSMETICS ndash SHU UEMURARALPH LAUREN ndash HELENA RUBINSTEIN ndash VIKTORampROLF ndash CACHAREL ndash CLARISONIC ndash DIESEL ndash YUESAI ndash ATELIER COLOGNE
MAISON MARGIELA ndash HOUSE 99 ndash PROENZA SCHOULER ndash VALENTINO
Srsquoadapter aux nouvelles formes de distribution La beauteacute de luxe est devenue totalement omnicanale avec des mutations profondes dans les circuits de distribution mar queacutees eacutevidemment par lrsquoexplosion du e-commerce (2) Crsquoest aujourdrsquohui notre premier moteur de croissance 42 de plus que lrsquoan passeacute Nous avons aussi fait le choix strateacutegique fort drsquoinvestir dans le direct-to-consumer (3) qui nous permet de creacuteer une relation directe et privileacutegieacutee avec le consommateur Mieux le connaicirctre mieux le comprendre pour mieux le servir et le fideacuteliser
Des cateacutegories porteuses2018 est une tregraves grande anneacutee pour les soins de la peau Le marcheacute a acceacuteleacutereacute porteacute par le vieillissement de la population drsquoun cocircteacute et lrsquoarriveacutee des Millennials (4) de lrsquoautre LrsquoOreacuteal Luxe y a fait une perfor-mance exceptionnelle avec une croissance de plus de 20 Belle anneacutee eacutegalement pour le parfum dans un contexte concurrentiel intense Nous avons renforceacute les positions de nos marques avec La Vie est Belle de Lancocircme ou Black Opium drsquoYves Saint Laurent et effectueacute des lancements reacuteussis Siacute Passione et Acqua di Giograve Absolu de Giorgio Armani ou Yes I Am de Cacharel et Mutiny de Maison Margiela
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee historique pour LrsquoOreacuteal Luxe avec une croissance record agrave + 144 (1) Cette performance est notamment
porteacutee par un marcheacute du luxe tregraves dynamique Mais pour la huitiegraveme anneacutee conseacutecutive la Division surperforme le secteur gagnant des parts de marcheacute dans la plupart des reacutegions du monde Ces excellents reacutesultats sont lieacutes agrave la qualiteacute de notre empreinte geacuteographique agrave la qualiteacute de nos eacutequipes partout dans le monde et agrave notre vaste portefeuille de marques tregraves eacutequilibreacute entre de grandes marques milliardaires qui tirent la croissance et drsquoautres plus petites et reacutegionales qui seront nos relais de croissance de demain
LrsquoAsie premier marcheacutede LrsquoOreacuteal LuxeLrsquoAsie est une reacutegion tregraves importante pour LrsquoOreacuteal Luxe crsquoest notre premier marcheacute et notre premier moteur de croissance La Chine est au cœur de la strateacutegie de la Division Nous y avons investi fortement pour construire cette relation drsquoaffection tregraves particuliegravere envers nos marques Lancocircme reste de loin la premiegravere marque de beauteacute de luxe en Chine Mais les consommatrices sont eacutegalement tregraves friandes de nos marques de couture Giorgio Armani et Yves Saint Laurent et drsquoune marque de soins efficace et drsquoinspiration naturelle comme Kiehlrsquos
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce
de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (3) Ventes dans les boutiques et sites e-commerce en propre (4) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
LrsquoOreacuteal Luxe
laquo Nos grandes marques le soin et lrsquoAsie cleacutes du
succegraves 2018 raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
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20
38
Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
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22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
40
Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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lorealrapportannuel2018com
- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
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La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
41
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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42
Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
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David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
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laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
44
UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
45
CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
46
MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
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LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
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ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
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(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
54
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
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Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
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- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
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- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
votre navigation pour une lecture adapteacutee
agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
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Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
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baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
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Retrouvez lrsquointeacutegraliteacute
du Rapport Annuel 2018
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Nicolas Hieronimus Directeur Geacuteneacuteral Adjoint
en charge des Divisions de LrsquoOreacuteal
LANCOcircME ndash YVES SAINT LAURENT ndash GIORGIO ARMANI ndash KIEHLrsquoS ndash BIOTHERM ndash URBAN DECAY ndash IT COSMETICS ndash SHU UEMURARALPH LAUREN ndash HELENA RUBINSTEIN ndash VIKTORampROLF ndash CACHAREL ndash CLARISONIC ndash DIESEL ndash YUESAI ndash ATELIER COLOGNE
MAISON MARGIELA ndash HOUSE 99 ndash PROENZA SCHOULER ndash VALENTINO
Srsquoadapter aux nouvelles formes de distribution La beauteacute de luxe est devenue totalement omnicanale avec des mutations profondes dans les circuits de distribution mar queacutees eacutevidemment par lrsquoexplosion du e-commerce (2) Crsquoest aujourdrsquohui notre premier moteur de croissance 42 de plus que lrsquoan passeacute Nous avons aussi fait le choix strateacutegique fort drsquoinvestir dans le direct-to-consumer (3) qui nous permet de creacuteer une relation directe et privileacutegieacutee avec le consommateur Mieux le connaicirctre mieux le comprendre pour mieux le servir et le fideacuteliser
Des cateacutegories porteuses2018 est une tregraves grande anneacutee pour les soins de la peau Le marcheacute a acceacuteleacutereacute porteacute par le vieillissement de la population drsquoun cocircteacute et lrsquoarriveacutee des Millennials (4) de lrsquoautre LrsquoOreacuteal Luxe y a fait une perfor-mance exceptionnelle avec une croissance de plus de 20 Belle anneacutee eacutegalement pour le parfum dans un contexte concurrentiel intense Nous avons renforceacute les positions de nos marques avec La Vie est Belle de Lancocircme ou Black Opium drsquoYves Saint Laurent et effectueacute des lancements reacuteussis Siacute Passione et Acqua di Giograve Absolu de Giorgio Armani ou Yes I Am de Cacharel et Mutiny de Maison Margiela
Lrsquoanneacutee 2018 a eacuteteacute une anneacutee historique pour LrsquoOreacuteal Luxe avec une croissance record agrave + 144 (1) Cette performance est notamment
porteacutee par un marcheacute du luxe tregraves dynamique Mais pour la huitiegraveme anneacutee conseacutecutive la Division surperforme le secteur gagnant des parts de marcheacute dans la plupart des reacutegions du monde Ces excellents reacutesultats sont lieacutes agrave la qualiteacute de notre empreinte geacuteographique agrave la qualiteacute de nos eacutequipes partout dans le monde et agrave notre vaste portefeuille de marques tregraves eacutequilibreacute entre de grandes marques milliardaires qui tirent la croissance et drsquoautres plus petites et reacutegionales qui seront nos relais de croissance de demain
LrsquoAsie premier marcheacutede LrsquoOreacuteal LuxeLrsquoAsie est une reacutegion tregraves importante pour LrsquoOreacuteal Luxe crsquoest notre premier marcheacute et notre premier moteur de croissance La Chine est au cœur de la strateacutegie de la Division Nous y avons investi fortement pour construire cette relation drsquoaffection tregraves particuliegravere envers nos marques Lancocircme reste de loin la premiegravere marque de beauteacute de luxe en Chine Mais les consommatrices sont eacutegalement tregraves friandes de nos marques de couture Giorgio Armani et Yves Saint Laurent et drsquoune marque de soins efficace et drsquoinspiration naturelle comme Kiehlrsquos
(1) Agrave donneacutees comparables agrave structure et taux de change identiques (2) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce
de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (3) Ventes dans les boutiques et sites e-commerce en propre (4) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
LrsquoOreacuteal Luxe
laquo Nos grandes marques le soin et lrsquoAsie cleacutes du
succegraves 2018 raquo
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MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
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20
38
Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
40
Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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lorealrapportannuel2018com
- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
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La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
41
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
42
Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
44
UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
45
CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
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MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
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EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
48
LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
49
Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
51
ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
52
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
53
(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
54
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
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- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
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- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
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agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
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Reacuteinteacutegreacute HD
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
40
Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
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La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
41
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
42
Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
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David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
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laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
44
UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
45
CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
46
MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
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LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
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Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
49
Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
51
ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
53
(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
54
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
Retrouvez sur le web
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- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
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- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
votre navigation pour une lecture adapteacutee
agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
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financiegraveres du Groupe
preacutesentations strateacutegiques
cours de Bourse webcasts
des eacuteveacutenements etc
Socieacuteteacute Anonyme au capital de 112 079 33040 euros 632 012 100 RCS Paris
Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
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biliteacute des contenus du web les WCAG 20 et certifieacute ISO 14289-1 Son ergonomie
permet aux personnes handicapeacutees moteurs de naviguer agrave travers ce PDF agrave lrsquoaide
de commandes clavier Accessible aux personnes deacuteficientes visuelles il a eacuteteacute
baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
testeacute de maniegravere exhaustive et valideacute par un expert non-voyant
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
loreal-financecom
Retrouvez lrsquointeacutegraliteacute
du Rapport Annuel 2018
sur lorealrapportannuel2018com ou sur lrsquoapplication LrsquoOreacuteal Finance
Le marcheacute du soin de la peau connaicirct une acceacuteleacuteration significative (1) particu-liegravere ment visible dans le secteur du luxe Plusieurs raisons expliquent lrsquoengoue -ment des consommateurs lrsquourbanisation massive qui amplifie les agressions auxquelles est exposeacutee la peau le vieillissement de la popu la tion lrsquoattention porteacutee par les Millennials (2) agrave la qualiteacute de leur peau qui explique le deacuteveloppement de produits de soins innovants et de nouveaux gestes de beauteacute (masques exfoliants seacuterumshellip) Les hommes repreacutesentent aussi un public de plus en plus porteur notamment en Asie Enfin lrsquoaspiration agrave des produits naturels et responsables ouvre de nouvelles opportuniteacutes pour les marques
Une strateacutegie gagnante en soinLrsquoOreacuteal Luxe profite largement de ce mouvement gracircce agrave son portefeuille alliant de grandes marques historiques de soin comme Lancocircme Kiehlrsquos ou Biotherm et lrsquooffre soin premium (3) drsquoYves Saint Laurent Giorgio Armani ou Helena Rubinstein entre autres Le succegraves de la Division est porteacute par ses piliers historiques Geacutenifique ou Reacutenergie chez Lancocircme la gamme Calendula ou Powerful-Strength Line-Reducing Concentrate chez Kiehlrsquos Leur succegraves repose sur une qualiteacute supeacute rieure des ameacuteliorations continues et une attention constante aux besoins des consom mateurs LrsquoOreacuteal Luxe enregistre eacutegalement de belles reacuteussites avec Biotherm et sa gamme Life Plankton qui seacuteduit un public plus jeune ou chez Helena Rubinstein gracircce agrave son repositionnement sur des soins tregraves premium(3) et exclusifs particuliegraverement appreacutecieacutes des consommateurs chinois
Le soin de la peau revient en force
(1) Source estimation LrsquoOreacuteal du marcheacute cosmeacutetique mondial en 2018 en prix nets fabricants Hors savons hygiegravene orale rasoirs et lames Hors effets moneacutetaires (2) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000
(3) Haut de gamme (4) Donneacutees NPD 2018 multipays (France Royaume-Uni Espagne Italie Eacutetats-Unis)
MARQUES | LrsquoOREacuteAL LUXE
Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente
Yves Saint Laurent Beauteacute LrsquoOreacuteal Eacutetats-Unis
laquo Yves Saint Laurent suscite beaucoup
drsquoaspirations Notre objectif
viser au plus juste les attentes des
consommateurs et leur offrir des expeacuteriences
personnaliseacutees drsquoexception sans jamais
perdre de vue notre prestigieux heacuteritage raquo
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
22marques de Luxe compleacutementaires
4marques milliardaires en croissance agrave deux chiffres (Lancocircme Yves Saint Laurent Giorgio Armani Kiehlrsquos)
4parfums dans le Top 10 mondial feacuteminin (4)
40
Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
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La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
41
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
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Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
44
UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
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CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
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MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
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LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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lorealrapportannuel2018com
- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
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ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
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lorealrapportannuel2018com
- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
53
(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
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ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
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UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
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qui vous permettent de personnaliser
votre navigation pour une lecture adapteacutee
agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
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financiegraveres du Groupe
preacutesentations strateacutegiques
cours de Bourse webcasts
des eacuteveacutenements etc
Socieacuteteacute Anonyme au capital de 112 079 33040 euros 632 012 100 RCS Paris
Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
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biliteacute des contenus du web les WCAG 20 et certifieacute ISO 14289-1 Son ergonomie
permet aux personnes handicapeacutees moteurs de naviguer agrave travers ce PDF agrave lrsquoaide
de commandes clavier Accessible aux personnes deacuteficientes visuelles il a eacuteteacute
baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
testeacute de maniegravere exhaustive et valideacute par un expert non-voyant
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
loreal-financecom
Retrouvez lrsquointeacutegraliteacute
du Rapport Annuel 2018
sur lorealrapportannuel2018com ou sur lrsquoapplication LrsquoOreacuteal Finance
Gracircce agrave son portefeuille de marques
compleacutementaires LrsquoOreacuteal reacutepond aux aspirations
drsquoun public de jeunes consommateurs
Ses griffes issues du monde de la couture
comme Yves Saint Laurent Giorgio Armani et
Valentino sont pleacutebisciteacutees par les Millennials (1) Le segment du maquillage pour les legravevres est
lui aussi tregraves appreacutecieacute des jeunes notamment
en Asie Des marques comme Kiehlrsquos
permettent de combler les attentes de cette
geacuteneacuteration attentive aux ingreacutedients utiliseacutes
particuliegraverement en Europe et en Ameacuterique
Le direct-to-consumerthinsp(2) crsquoest-agrave-dire les boutiques et sites de e-commerce
en propre des marques est lrsquoun des moteurs de croissance des marques
de beauteacute de luxe Et lrsquooccasion de cultiver une relation privileacutegieacutee avec leurs
consommateurs en quecircte de services personnaliseacutes et de produits exclusifs
Ce canal prend une importance strateacutegique accrue
LrsquoOREacuteAL LUXE SEacuteDUIT LES MILLENNIALS (1)
LE LUXE UNE RELATION PRIVILEacuteGIEacuteE AVEC LE CONSOMMATEUR
(1) Geacuteneacuteration neacutee entre 1980 et 2000 (2) Distribution via les boutiques en propre et les sites e-commerce des marques
UNE STRATEacuteGIE QUI SE PROLONGE SUR LES REacuteSEAUX
SOCIAUX EN SAVOIR PLUS SUR LA VERSION DIGITALE
DU RAPPORT ANNUEL
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lorealrapportannuel2018com
- Laurence Ma Directrice Geacuteneacuterale de Lancocircme en Chine nous raconte comment la marque a conquis les consommateurs chinois
- Le soin de luxe au masculin deacuteclineacute par Biotherm Kiehlrsquos ou House 99
- Atelier Cologne trace son sillage agrave lrsquointernational notamment en Asie
- Veacuterane de Marffy Senior Vice-Preacutesidente Yves Saint Laurent Beauteacute aux Eacutetats-Unis nous raconte la success story ameacutericaine de la marque
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La marque de soin new-yorkaise
continue son essor gracircce agrave de
seacuteduisants atouts seacuterieux et efficaciteacute
des produits ingreacutedients drsquoorigine
naturelle boutiques immersives ougrave
la qualiteacute du conseil prime Reacutesolument
modernes celles-ci proposent des
services tregraves personnaliseacutes diagnostics
et avis dispenseacutes par de dynamiques
conseillers en blouses blanches
cadeaux et offres exclusiveshellip Tous ces
eacuteleacutements font de Kiehlrsquos une marque
performante et aujourdrsquohui milliardaire
KIEHLrsquoS UNE EacuteQUATION GAGNANTE
41
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
42
Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
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David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
44
UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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lorealrapportannuel2018com
- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
45
CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
46
MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
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EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
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LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
51
ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
53
(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
54
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
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ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
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- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
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- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
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agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
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Analystes financiers et investisseurs institutionnels
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Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
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Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
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MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
Produits Professionnels
laquo Une collaboration gagnante avec
les professionnels de la coiffure raquo
Nathalie Roos Directrice Geacuteneacuterale Produits Professionnels
LrsquoOREacuteAL PROFESSIONNEL ndash REDKEN ndash MATRIX ndash BIOLAGE ndash KEacuteRASTASE ndash PUREOLOGY ndash DECLEacuteOR ndash SHU UEMURA ART OF HAIR CARITA ndash PULP RIOT ndash MIZANI ndash BAXTER ndash SEED PHYTONUTRIENTS
attentes de nos consommateurs Keacuterastase Extentioniste reacutepond ainsi agrave la tendance des cheveux longs Color Me French chez LrsquoOreacuteal Professionnel et Shades EQ de Redken agrave celle de la deacutesuniformisation de la couleur Redken Brews agrave la monteacutee en puissance du menrsquos grooming (1) Et pour ecirctre en phase avec la demande croissante de produits naturels nous avons creacuteeacute Botaneacutea la premiegravere coloration 100 veacutegeacutetale de LrsquoOreacuteal Professionnel Nos soins sur-mesure comme Fusio-Dose et Fusio-Lab de Keacuterastase sont eux aussi pleacutebisciteacutes Enfin LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition de Pulp Riot une marque de coloration qui a transformeacute le marcheacute professionnel en creacuteant des contenus avant-gardistes et en utilisant les meacutedias sociaux pour inspirer eacuteduquer et engager les coiffeurs Crsquoest une formidable source drsquoinspiration pour toute la Division Nous avons donc tous les atouts pour reacutealiser une belle anneacutee 2019 lrsquoesprit pionnier neacuteces saire pour accom-pagner un marcheacute en transformation constante des marques synonymes de qualiteacute drsquoexpertise et de confiance et une innovation qui coupleacutee agrave lrsquoexpertise des professionnels nous permet de reacutepondre aux attentes de consommateurs agrave lrsquoaffucirct de looks uniques et personnaliseacutes
E n 2018 le marcheacute professionnel a confirmeacute son dynamisme avec des signes tregraves encourageants pour le futur En ligne
avec la croissance du marcheacute la Division a renforceacute son solide leadership Lrsquoacceacuteleacuteration de nos principaux pays les Eacutetats-Unis et le Breacutesil ainsi que de la Zone Asie Pacifique montre que notre strateacutegie de transformation qui consiste agrave nous adapter aux changements constants de notre monde digital en nous appuyant sur nos eacutequipes partout dans le monde commence agrave porter ses fruits Notre mission est drsquoattirer toujours plus de femmes et drsquohommes dans les salons Nous saisissons les opportuniteacutes des nouveaux circuits de distribution comme le e-commerce tout en nous assurant que les salons sont toujours plus attrayants et compeacutetitifs La cleacute pour cela est drsquoassocier le savoir-faire unique des professionnels agrave des innovations et des services reacutepondant parfaitement aux attentes de nos consommateurs Plus le professionnel est expert plus lrsquoexpeacuterience en salon est exceptionnelle
Innover pour reacutepondreaux tendances eacutemergentes Nous deacuteveloppons eacutegalement des innova-tions et des services adapteacutes agrave toutes les
(1) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
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Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
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David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
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laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
44
UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
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CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
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MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
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EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
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LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
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Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
51
ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
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lorealrapportannuel2018com
- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
53
(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
54
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
Retrouvez sur le web
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- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
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- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
votre navigation pour une lecture adapteacutee
agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
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financiegraveres du Groupe
preacutesentations strateacutegiques
cours de Bourse webcasts
des eacuteveacutenements etc
Socieacuteteacute Anonyme au capital de 112 079 33040 euros 632 012 100 RCS Paris
Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
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biliteacute des contenus du web les WCAG 20 et certifieacute ISO 14289-1 Son ergonomie
permet aux personnes handicapeacutees moteurs de naviguer agrave travers ce PDF agrave lrsquoaide
de commandes clavier Accessible aux personnes deacuteficientes visuelles il a eacuteteacute
baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
testeacute de maniegravere exhaustive et valideacute par un expert non-voyant
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
loreal-financecom
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du Rapport Annuel 2018
sur lorealrapportannuel2018com ou sur lrsquoapplication LrsquoOreacuteal Finance
Chez le coiffeur les consommateurs recherchent un moment de bien-ecirctre et de deacutetente de deacuteconnexion des preacuteoccu-pations quotidiennes et de reconnexion agrave soi-mecircme Mais ils veulent aussi et sur-tout vivre une expeacuterience beauteacute unique gracircce agrave un service et des conseils adapteacutes agrave leurs besoins
Salon E-motiontrade nous soignons bien plus que les cheveuxLrsquoOreacuteal cultive ce savoir-faire unique en accompagnant les professionnels de la coiffure dans lrsquoameacutelioration permanente de
leurs offres Crsquoest ainsi qursquoest neacute le programme Salon E-motionTM dont lrsquoobjectif est de deacutevelopper lrsquoexpeacuterience en salon laquo Nous soignons bien plus que les cheveux (1) raquo Depuis le deacutebut du programme en 2015 plus de 24 000 salons ont eacuteteacute transformeacutes partout dans le monde Accompagneacutes du deacutebut agrave la fin de leur visite les clients y beacuteneacuteficient de services de bien-ecirctre (fauteuils de consultation espace deacutetentehellip) et drsquoexpertises de soin personnaliseacutees (diagnostic preacutecis du cuir chevelu par exemple) Le coiffeur lui dispose drsquooutils digitaux pour lrsquoaider dans lrsquoeacutelaboration de ce diagnostic ou pour preacutevisualiser le reacutesultat du soin ou de la coloration qursquoil preacuteconise
Reacutealiteacute augmenteacuteePour favoriser la freacutequentation des salons LrsquoOreacuteal a eacutegalement deacuteveloppeacute des appli-cations de reacutealiteacute augmenteacutee comme Style My Hair permettant au client de tester virtuellement des effets de coloration en amont de sa visite ou des plateformes comme Salon Secret un espace de reacuteservation des rendez-vous en ligne Cet eacutecosystegraveme complet sur Internet et dans les salons est un veacuteritable changement de paradigme Il apporte une eacutevolution beacuteneacutefique pour toute lrsquoindustrie de la coiffure profession-nelle en la transformant en profondeur Plus que jamais LrsquoOreacuteal est engageacute dans sa mission au service des professionnels de la beauteacute et des consommateurs
(1) En anglais laquo We care for more than hair raquo slogan du programme E-motionTM
MARQUES | PRODUITS PROFESSIONNELS
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
David et Alexis Thurston Fondateurs Directeur Geacuteneacuteral
et Directrice Artistique de Pulp Riot
VOIR LrsquoINTERVIEWSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Notre maniegravere de travailler avec
les influenceurs est totalement diffeacuterente
nous effectuons un veacuteritable travail
collaboratif avec des artistes et des coiffeurs
stylistes afin de creacuteer des produits de former
et de reacuteunir la communauteacute mondiale
des professionnels du cheveu raquo
250studios de formation dans le monde
15 million de coiffeurs partenaires
+thinspde 24 000 salons transformeacutes gracircce au programme E-motiontrade
En quoi le salon de coiffure est-il un endroit si particulier
44
UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
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CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
46
MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
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LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
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ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
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(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
54
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
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Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
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- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
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- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
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Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
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baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
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UNE EXPEacuteRIENCE COMPLEgraveTE
Marque professionnelle premium (1) distribueacutee et recommandeacutee par
les coiffeurs Keacuterastase reacutepond aux aspirations des consommateurs
par ses produits haut de gamme et sa strateacutegie de personnalisation
Cette derniegravere allie services experts et soins de qualiteacute eacutetude
personnaliseacutee du cuir chevelu avec une cameacutera de diagnostic
soin sur-mesure en salon programme drsquoentretien agrave appliquer chez soi
LA MODE EST AUX EFFETS DE COULEURS
La coloration srsquoinscrit durablement
dans une tendance de fond
la laquo deacutesuniformisation raquo Teintes
classiques ou vives et originales
aucune couleur nrsquoest uniforme LrsquoOreacuteal
reacutepond agrave ce mouvement de fond
aussi bien par des innovations ndash telles
qursquoInstant Highlights ou SoColor Cult ndash
que par des adaptations de ses
produits cultes Color Me French
de LrsquoOreacuteal Professionnel ou la gamme
Shades EQ de Redken
EacuteCOLOGIQUE ET PERFORMANTE
Le deacuteveloppement de produits
professionnels naturels eacutetait tregraves
attendu sur le marcheacute de la coiffure
Aux aspirations eacutecologiques des
consommateurs srsquoajoutent celles de
performance et de reacutesultat final qui ne
souffrent drsquoaucune concession en salon
LrsquoOreacuteal est pionnier dans ce domaine
et accompagne les coiffeurs dans
lrsquoutilisation de ces produits innovants
LA COIFFURE PROFESSIONNELLE FAIT SA REacuteVOLUTION VERTE
KEacuteRASTASE SOIN ET SERVICE PERSONNALISEacuteS DU SALON Agrave LA MAISON
COLORATION LA PERSONNALISATION PAR LA DEacuteSUNIFORMISATION
(1) Haut de gamme (2) Soin de la barbe et des cheveux pour les hommes
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lorealrapportannuel2018com
- Tout ce qursquoil faut savoir sur les Salons E-motiontrade avec lrsquointerview de Mathilde Parat Directrice Internationale de lrsquoinnovation retail
- La plateforme Access un espace de partage et de formation pour la communauteacute des coiffeurs au Royaume-Uni
- Botaneacutea une coloration reacutevolutionnaire 100 veacutegeacutetale raconteacutee par Marion Brunet Directrice Geacuteneacuterale de LrsquoOreacuteal Professionnel
- La tendance du groomingthinsp(2) avec les produits masculins pour les cheveux et la barbe de Redken Brews
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CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
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MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
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EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
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LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
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ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
53
(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
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ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
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UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
votre navigation pour une lecture adapteacutee
agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
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financiegraveres du Groupe
preacutesentations strateacutegiques
cours de Bourse webcasts
des eacuteveacutenements etc
Socieacuteteacute Anonyme au capital de 112 079 33040 euros 632 012 100 RCS Paris
Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
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biliteacute des contenus du web les WCAG 20 et certifieacute ISO 14289-1 Son ergonomie
permet aux personnes handicapeacutees moteurs de naviguer agrave travers ce PDF agrave lrsquoaide
de commandes clavier Accessible aux personnes deacuteficientes visuelles il a eacuteteacute
baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
testeacute de maniegravere exhaustive et valideacute par un expert non-voyant
Deacutecouvrez plus de contenus
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
loreal-financecom
Retrouvez lrsquointeacutegraliteacute
du Rapport Annuel 2018
sur lorealrapportannuel2018com ou sur lrsquoapplication LrsquoOreacuteal Finance
CosmeacutetiqueActive
laquo La dermocosmeacute-tique agrave la croiseacutee
des attentes de santeacute et de beauteacute des
consommateurs raquoBrigitte Liberman
Directrice Geacuteneacuterale Cosmeacutetique Active
LA ROCHE-POSAY ndash VICHY ndash CERAVE ndash SKINCEUTICALS ndash ROGERampGALLET ndash SANOFLORE
dans les outils et les diagnostics Deux exemples le lancement de My Skin Track UV de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis un capteur connecteacute qui permet de suivre son exposition aux agressions exteacute-rieures et le lancement de Custom DOSE (1) de SkinCeuticals gracircce au quel les meacutedecins peuvent proposer des soins personnaliseacutes anti-acircge ou de pigmen-tation agrave leurs patientes Dernier eacuteleacutement le lancement et le deacuteploiement de CeraVe notre marque ameacutericaine dans pregraves de 30 pays et son ancrage dans la recomman-dation et la visite meacutedicale
Partenaire des dermatologuesNotre partenariat avec les dermato logues est en effet au cœur de notre strateacutegie et se mateacuterialise agrave travers deux axes Degraves la conception des produits drsquoabord nous travaillons avec des comiteacutes de profes-sionnels venus de France de Chine des Eacutetats-Unis et du Breacutesil ils inter viennent dans lrsquoeacutelaboration des produits mais aussi dans leur eacutevaluation Une fois les produits creacuteeacutes nous rencontrons pregraves de 100 000 meacutedecins dans le monde dont plus de 65 000 dermatologues Nous leur preacutesentons nos nouveauteacutes produits mais aussi services qursquoils vont pouvoir recommander agrave leurs patients
L e marcheacute de la dermo-cosmeacutetique est extrecirc-mement dynamique en particulier dans le domaine du soin de la
peau La Division Cosmeacutetique Active est elle-mecircme porteacutee par lrsquoaspiration des consommateurs du monde entier agrave plus de santeacute Dans chaque pays dans chaque continent la Division a surperformeacute le marcheacute particuliegraverement aux Eacutetats-Unis et en Asie
La recherche de santeacute de la peau ou des cheveux reste la grande tendance de notre secteur Les consommateurs recherchent des produits mieux toleacutereacutes plus sucircrs avec une performance scientifiquement prouveacutee Au-delagrave des produits eux-mecircmes ils sont en attente de conseils drsquoun accompagnement pour les aider dans leur routine beauteacute
Trois leviers de performanceDans ce contexte trois raisons expliquent la tregraves belle performance de la Division cette anneacutee La premiegravere crsquoest le succegraves sans faille que continuent de connaicirctre nos produits stars Mineacuteral 89 de Vichy Effaclar de La Roche-Posay ou CE Ferulic de SkinCeuticalsLa deuxiegraveme raison crsquoest notre capaciteacute agrave innover dans nos produits mais aussi
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteO SUR LA VERSION DIGITALE
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
46
MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
48
LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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lorealrapportannuel2018com
- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
49
Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
51
ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
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Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
53
(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
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ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
Retrouvez sur le web
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
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Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
Retrouvez sur le web
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- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
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UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
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- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
votre navigation pour une lecture adapteacutee
agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
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baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
loreal-financecom
Retrouvez lrsquointeacutegraliteacute
du Rapport Annuel 2018
sur lorealrapportannuel2018com ou sur lrsquoapplication LrsquoOreacuteal Finance
MARQUES
Lrsquoaspiration agrave la santeacute et au bien-ecirctre est de plus en plus forte alors que les rythmes de vie srsquoacceacutelegraverent dans les meacutetropoles du monde entier Cela se traduit par une meilleure hygiegravene de vie et une consom-mation plus responsable y compris dans la beauteacute Cette aspiration entraicircne un veacuteritable essor de la dermo cosmeacutetique Les consommateurs ne cher chent plus agrave camoufler leurs problegravemes de peau mais agrave les traiter en profon deur avec un effet deacutesireacute de laquo pleine santeacute raquo Un produit comme Mineacuteral 89 de Vichy reacutepond parfaitement agrave cette demande en hydratant la peau et en la proteacutegeant contre les
agressions lieacutees agrave la pollution au stress et agrave la fatigue La campagne rayonnante du produit est le reflet du message porteacute par LrsquoOreacuteal laquo La santeacute est le futur de la beauteacute raquo
Lrsquoavegravenement de la Beauty Tech (1) en soutien des professionnelsDans leur approche transversale de la santeacute et de la beauteacute les marques de dermo -cosmeacutetique se positionnent en parte naires des meacutedecins et des speacutecia listes de la peau en mettant agrave leur disposition des outils utiles agrave leur diagnostic Le deacuteveloppement de la teacuteleacutemeacutedecine et des applications laquo santeacute raquo repreacutesente une belle opportuniteacute pour les marques LrsquoOreacuteal a ainsi deacuteveloppeacute des outils comme le nouveau My Skin Track UV de La Roche-Posay premier capteur portatif solaire sans batterie capable de mesurer les rayonnements UV auxquels la peau est soumise La Division Cosmeacutetique Active continue ainsi son avanceacutee dans le domaine de la Beauty Tech(1)
Dermo-cosmeacutetique quand beauteacute rime avec santeacute
(1) Beauteacute augmenteacutee gracircce aux nouvelles technologies (2) Agrave structure et taux de change identiques (3) Chiffre drsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre drsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites
e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (4) La Roche-Posay premiegravere marque franccedilaise de dermocosmeacutetique au monde Donneacutees en valeur et selon nos estimations internes en 2017 (5) SkinCeuticals premiegravere marque ameacutericaine
de soin de la peau en meacutedecine estheacutetique dans le monde Source Euromonitor International Limited laquo Marque de soins en meacutedecine estheacutetique raquo incluant les marques vendues par un meacutedecin (dermatologue meacutedecin ou chirurgien estheacutetique)
et qui peuvent ecirctre eacutegalement vendues dans des spas meacutedicaux et sur Internet Seules les marques fondeacutees aux Eacutetats-Unis ont eacuteteacute prises en compte (eacutetude reacutealiseacutee fin 2018)
MARQUES | COSMEacuteTIQUE ACTIVE
Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale
de La Roche-Posay
laquo En tant que leader en soin de la peau
notre mission est de rendre
la dermatologie plus accessible raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW SUR LA VERSION DIGITALE
EacuteCOUTEZ SUR LE WEB LES DERMATOLOGUES NOUS PARLER
DE LEURS ATTENTES VIS-Agrave-VIS DES MARQUES
119 croissance du chiffre drsquoaffaires de la Division agrave donneacutees comparables (2)
13 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires de la Division (3)
2marques leaders de leur marcheacute La Roche-Posay (4) et SkinCeuticals (5)
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LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
49
Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
51
ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
52
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
53
(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
54
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
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- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
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- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
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agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
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RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
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Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
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baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
testeacute de maniegravere exhaustive et valideacute par un expert non-voyant
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
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du Rapport Annuel 2018
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LES FACTEURS DU SUCCEgraveS
La reacuteussite de la marque repose sur diffeacuterents piliers Premiers drsquoentre eux lrsquoeau
thermale de La Roche-Posay aux vertus theacuterapeutiques et une connaissance
approfondie des peaux sensibles Autre force de La Roche-Posay ses produits
performants et innovants comme Hyalu B5 La Roche-Posay peut enfin compter
sur un puissant reacuteseau de prescripteurs dermatologues professionnels
de la santeacute communauteacutes de patients et consommateurs
LrsquoALLIEacute DES DERMATOLOGUES
La marque drsquoaccompagnement des proceacutedures estheacutetiques ndash en pleine
expansion en Chine et aux Eacutetats-Unis ndash continue drsquoeacutetendre son mode
de distribution en srsquoimplantant directement dans les cabinets meacutedicaux
gracircce agrave DOSE (1) un service de soin personnaliseacute qui creacutee des formules
anti-acircge et qui corrige la pigmentation en fonction des besoins du patient
TRANSFORMER LES MATIEgraveRES DrsquoORIGINE NATURELLE EN FORMULES PERFORMANTES
Vichy La Roche-Posay et Sanoflore sont
neacutees de matiegraveres premiegraveres aux vertus
reconnues eaux mineacuterales ou hydrolats
et huiles essentielles En srsquoappuyant
sur une Recherche amp Innovation pousseacutee
les marques deacuteveloppent des formules
sophistiqueacutees qui reacutevegravelent toute la puis-
sance de ces ressources exceptionnelles
QUAND LA SCIENCE REacuteVEgraveLE LE POTENTIEL DE LA NATURE
LA ROCHE-POSAY TRADITION ET INNOVATION AU SERVICE DES PEAUX SENSIBLES
SKINCEUTICALS UN SOIN SUR-MESURE DANS LES CABINETS MEacuteDICAUX
(1) laquo Diagnosis Optimisation Serum Expertise raquo en franccedilais Diagnostic Optimisation Seacuterum Expertise
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DEacuteCOUVREZ LrsquoINTERVIEW DE CHRISTINA FAIRDIRECTRICE GEacuteNEacuteRALE INTERNATIONALE DESKINCEUTICALS SUR LA VERSION DIGITALE
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- My Skin Track UV premier capteur UV portable et sans batterie deacutecodeacute par Angela Bennett Directrice Geacuteneacuterale de La Roche-Posay aux Eacutetats-Unis
- Comment LrsquoOreacuteal transforme-t-il les ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes avec Ana Kljuic
- CeraVe part agrave la conquecircte du marcheacute international en proposant ses produits cultes dans 30 nouveaux pays
- Le microbiome un territoire de recherche plein de promesses
- Lrsquointerview de Laetitia Toupet Directrice Geacuteneacuterale Internationale de La Roche-Posay
49
Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
51
ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
52
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
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Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
53
(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
54
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
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- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
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57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
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- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
votre navigation pour une lecture adapteacutee
agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
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financiegraveres du Groupe
preacutesentations strateacutegiques
cours de Bourse webcasts
des eacuteveacutenements etc
Socieacuteteacute Anonyme au capital de 112 079 33040 euros 632 012 100 RCS Paris
Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
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biliteacute des contenus du web les WCAG 20 et certifieacute ISO 14289-1 Son ergonomie
permet aux personnes handicapeacutees moteurs de naviguer agrave travers ce PDF agrave lrsquoaide
de commandes clavier Accessible aux personnes deacuteficientes visuelles il a eacuteteacute
baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
testeacute de maniegravere exhaustive et valideacute par un expert non-voyant
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
loreal-financecom
Retrouvez lrsquointeacutegraliteacute
du Rapport Annuel 2018
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Atouts
52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
51
ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
52
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
53
(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
54
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
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agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
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financiegraveres du Groupe
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Socieacuteteacute Anonyme au capital de 112 079 33040 euros 632 012 100 RCS Paris
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permet aux personnes handicapeacutees moteurs de naviguer agrave travers ce PDF agrave lrsquoaide
de commandes clavier Accessible aux personnes deacuteficientes visuelles il a eacuteteacute
baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
testeacute de maniegravere exhaustive et valideacute par un expert non-voyant
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
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Retrouvez lrsquointeacutegraliteacute
du Rapport Annuel 2018
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52RECHERCHE amp INNOVATION
La science lrsquoincontournable de la beauteacute de demain
ATOUTS
54OPEacuteRATIONS
Les Opeacuterations sont au centre de la performance responsable de LrsquoOreacuteal
56DIGITAL
Avec le digital LrsquoOreacuteal invente la beauteacute de demain
58ADMINISTRATION ET FINANCES
Accompagner la croissance et le dialogue avec les parties prenantes
51
ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
52
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
53
(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
54
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
votre navigation pour une lecture adapteacutee
agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
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financiegraveres du Groupe
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Socieacuteteacute Anonyme au capital de 112 079 33040 euros 632 012 100 RCS Paris
Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
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permet aux personnes handicapeacutees moteurs de naviguer agrave travers ce PDF agrave lrsquoaide
de commandes clavier Accessible aux personnes deacuteficientes visuelles il a eacuteteacute
baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
testeacute de maniegravere exhaustive et valideacute par un expert non-voyant
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
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du Rapport Annuel 2018
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ATOUTS | RECHERCHE amp INNOVATION
sucircrs et performants Agrave lrsquoheure ougrave la seacutecuriteacute des ingreacutedients et des produits de beauteacute est de plus en plus discuteacutee LrsquoOreacuteal srsquoappuie ainsi sur ses eacutequipes scientifiques pour rassurer les consom-mateurs sur lrsquoinnocuiteacute de ses produits sans faire de concession sur leur efficaciteacute
Les nouveaux champs drsquoexplorationLrsquounivers des cosmeacutetiques est eacutegalement transformeacute par la deacutecouverte et lrsquoexploi ta- tion de nouveaux territoires scien tifiques et technologiques Le micro biome la cosmeacutetique reacutegeacuteneacuterative les mateacuteriaux non invasifs sont autant de terrains pro-metteurs agrave lrsquoorigine de produits comme Toleriane et Lipikar chez La Roche-Posay ou Geacutenifique chez Lancocircme Mais il y a fort agrave parier qursquoils nrsquoont pas encore livreacute tous leurs secrets Fort de cet eacutelan scientifique plein drsquoopportuniteacutes porteacute par la confiance des consommateurs LrsquoOreacuteal transforme ses recherches en innovations positives
Laurent AttalVice-Preacutesident Directeur Geacuteneacuteral
Recherche et Innovation
La science fait son grand retour dans le monde de la beauteacute Ce mouvement de fond srsquoexplique notamment par les nouvelles exigences drsquoun consommateur agrave la recherche de gages de seacutecuriteacute et drsquoefficaciteacute Pour satisfaire cette aspi-ration LrsquoOreacuteal mise sur la recherche scientifique La science fait partie de lrsquoADN de LrsquoOreacuteal Porteacutee par des eacutequipes de Recherche amp Innovation elle est au cœur de sa strateacutegie et fait la diffeacuterence de LrsquoOreacuteal sur le marcheacute La puissance du Groupe srsquoexprime dans sa capaciteacute agrave transformer des deacutecouvertes scienti-fiques en innovations puis en produits
laquo La science lrsquoincontournable
de la beauteacute de demain raquo
Recherche amp Innovation
505 brevets deacuteposeacutes en 2018
914 millions drsquoeuros soit 34 du chiffre drsquoaffaires investis en Recherche amp Innovation
21 centres de recherche reacutepartis dans 6 pocircles reacutegionaux 3 centres mondiaux en Europe
52
Retrouvez sur le web
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
53
(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
54
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
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agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
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financiegraveres du Groupe
preacutesentations strateacutegiques
cours de Bourse webcasts
des eacuteveacutenements etc
Socieacuteteacute Anonyme au capital de 112 079 33040 euros 632 012 100 RCS Paris
Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
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biliteacute des contenus du web les WCAG 20 et certifieacute ISO 14289-1 Son ergonomie
permet aux personnes handicapeacutees moteurs de naviguer agrave travers ce PDF agrave lrsquoaide
de commandes clavier Accessible aux personnes deacuteficientes visuelles il a eacuteteacute
baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
testeacute de maniegravere exhaustive et valideacute par un expert non-voyant
Deacutecouvrez plus de contenus
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ou sur lrsquoappli LrsquoOreacuteal Finance
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
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du Rapport Annuel 2018
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- Le teacutemoignage de trois dermatologues sur la dermocosmeacutetique dans leur pratique
- Michael Haddad nous raconte comment lrsquointelligence artificielle transforme la recherche
- Ana Kljuic Directrice internationale du deacuteveloppement du soin de la peau pour deux Divisions explique comment LrsquoOreacuteal transforme des ingreacutedients drsquoorigine naturelle en formules performantes
- Le dispositif mondial seacutecuriteacute et sourcingthinsp(1) des ingreacutedients deacuteveloppeacute par le Groupe
- Lrsquoengouement des consommateurs pour le soin de la peau ouvre de nouveaux horizons de recherche
LES NOUVEAUX TERRITOIRES SCIENTIFIQUES
Les deacutecouvertes sur le microbiote et son geacutenome le microbiome transforment
lrsquounivers de la beauteacute Ces milliards de bacteacuteries qui recouvrent notre peau
repreacutesentent un champ de progregraves consideacuterable Le deacuteregraveglement de cet
eacutecosystegraveme cutaneacute a en effet de multiples conseacutequences peau grasse
pellicules mauvaises odeurs eczeacutemahellip Les nouveaux produits ndash comme
Toleriane Lipikar ou Geacutenifique ndash qui favorisent le deacuteveloppement des
laquo bons microbes raquo inventent la cosmeacutetique de demain
DEacuteCOUVREZ DrsquoAUTRES TERRITOIRES SCIENTIFIQUES ET TECHNOLOGIQUES EXPLOREacuteS PAR LrsquoOREacuteAL SUR LA VERSION DIGITALE
Crsquoest un veacuteritable challenge pour les eacutequipes de la Recherche amp Innovation
comment mettre en place des meacutethodes de deacuteveloppement de produits de
plus en plus rapides et agiles sans transiger sur la seacutecuriteacute ni sur lrsquoefficaciteacute
LrsquoOreacuteal y reacutepond en misant agrave la fois sur des ruptures scientifiques majeures
issues de longues anneacutees de recherche et sur des assemblages de technologies
deacutejagrave eacuteprouveacutees et maicirctriseacutees dans le Groupe
DES INNOVATIONS RAPIDES QUI CHANGENT NOTRE QUOTIDIEN
LIRE LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
Michael HaddadResponsable du domaine drsquoinvention Beauteacute Augmenteacutee aux Eacutetats-Unis
laquo On nrsquoest peut-ecirctre plus tregraves loin du miroir de Blanche-Neige cet assistant qui nous conseillerait sur notre beauteacute et pour cela LrsquoOreacuteal a recruteacute et constitueacute des compeacutetences et des connaissances uniques qui nous permettront de relever le deacutefi raquo
LES APPLICATIONS CONCREgraveTES RACONTEacuteES SURLA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL
Les deacutebats sur lrsquoinnocuiteacute des
produits cosmeacutetiques impactent
le consommateur sans lui fournir
de reacuteponses fiables Les eacutequipes de
LrsquoOreacuteal ont deacuteveloppeacute un dispositif
drsquoinformations rigoureuses et
qualitatives sur lrsquoensemble des
composants inteacuterecirct agrave les utiliser dans
un produit cosmeacutetique concentration
utile origine et traccedilabiliteacute impact
environnemental conditions eacutethiques
et sociales de production Deacutevelopper
des produits sucircrs est un enjeu majeur
pour le Groupe La Recherche est aux
avant-postes de cet engagement
NOUVELLE COMMUNICATION SUR LA QUALITEacute ET LrsquoEacuteVALUATION DES RISQUES
(1) Approvisionnement des matiegraveres premiegraveres
53
(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
54
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
Retrouvez sur le web
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- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
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- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
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les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
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Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
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agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
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lrsquoessentiel des actualiteacutes
financiegraveres du Groupe
preacutesentations strateacutegiques
cours de Bourse webcasts
des eacuteveacutenements etc
Socieacuteteacute Anonyme au capital de 112 079 33040 euros 632 012 100 RCS Paris
Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
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biliteacute des contenus du web les WCAG 20 et certifieacute ISO 14289-1 Son ergonomie
permet aux personnes handicapeacutees moteurs de naviguer agrave travers ce PDF agrave lrsquoaide
de commandes clavier Accessible aux personnes deacuteficientes visuelles il a eacuteteacute
baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
testeacute de maniegravere exhaustive et valideacute par un expert non-voyant
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
loreal-financecom
Retrouvez lrsquointeacutegraliteacute
du Rapport Annuel 2018
sur lorealrapportannuel2018com ou sur lrsquoapplication LrsquoOreacuteal Finance
(1) Chaicircne logistique
Opeacuterations
Des engagements sur toute la chaicircne de valeur industrielleNotre performance opeacuterationnelle repose sur des experts dans chaque meacutetier qui innovent sur toute la chaicircne de valeur Agrave la pointe de lrsquoinnovation et des tech-nologies nous pouvons ainsi nous adapter avec agiliteacute agrave un marcheacute eacutevolutif et toujours plus diversifieacute Elle srsquoappuie eacutegalement sur une deacutemarche envi-ronnementale inteacutegreacutee agrave chaque eacutetape de lrsquoinnovation de lrsquoapprovisionnement de la production et de la supply chain (1) Des reacutesultats tangibles et reconnus sont obtenus dans la conception des emballages lrsquoachat des matiegraveres premiegraveres ou la deacutemarche environnementale de nos sites Plus qursquoune ambition ces reacutealisations sont une contribution majeure agrave lrsquoeacuteconomie circulaire Notre performance est enfin centreacutee sur la maicirctrise de la qualiteacute et de la seacutecuriteacute de tous nos produits partout dans le monde Et nous faisons des conditions de travail de la seacutecuriteacute et de la sucircreteacute de nos eacutequipes une prioriteacute au quotidien
Barbara Lavernos Directrice Geacuteneacuterale Technologies et Opeacuterations
Consommation distribution technologie le monde de la beauteacute connaicirct une veacuteritable reacutevolution Il est en outre stimuleacute par une grande exigence de transparence et de responsabiliteacute de la part des consommateurs et des parties prenantes Acteur industriel de la beauteacute LrsquoOreacuteal est pleinement concerneacute par ces mutations La performance du Groupe srsquoappuie depuis plus de cent ans sur une exigence industrielle incontournable en termes de qualiteacute de seacutecuriteacute et drsquoenvironnement Elle doit plus que jamais ecirctre agrave la hauteur des attentes de la socieacuteteacute
laquo Les Opeacuterations sont au centre
de la performance responsable de LrsquoOreacuteal raquo
Vers une performance toujours plus responsableLes Opeacuterations installent ainsi un veacuteritable avantage compeacutetitif pour le Groupe une performance eacuteconomique environnementale et socieacutetale qui reacutepond aux attentes des collaborateurs des consommateurs et des clients Animeacute par cette exigence LrsquoOreacuteal est precirct agrave relever les deacutefis des nouveaux modes de consommation
38sites carbone neutre en 2018 dont 31 usines
100controcircles qualiteacute en moyenne pour chaque produit
ATOUTS | OPEacuteRATIONS
54
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
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incluant notamment les comptes 2018
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un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
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Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
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et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
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lrsquoessentiel des actualiteacutes
financiegraveres du Groupe
preacutesentations strateacutegiques
cours de Bourse webcasts
des eacuteveacutenements etc
Socieacuteteacute Anonyme au capital de 112 079 33040 euros 632 012 100 RCS Paris
Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
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La version numeacuterique de ce document est conforme aux normes pour lrsquoaccessi-
biliteacute des contenus du web les WCAG 20 et certifieacute ISO 14289-1 Son ergonomie
permet aux personnes handicapeacutees moteurs de naviguer agrave travers ce PDF agrave lrsquoaide
de commandes clavier Accessible aux personnes deacuteficientes visuelles il a eacuteteacute
baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
testeacute de maniegravere exhaustive et valideacute par un expert non-voyant
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en ligne sur loreal-financecom
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Ce document est imprimeacute sur un papier certifieacute FSC issu de forecircts geacutereacutees durablement chez
un imprimeur certifieacute ImprimrsquoVert
Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
loreal-financecom
Retrouvez lrsquointeacutegraliteacute
du Rapport Annuel 2018
sur lorealrapportannuel2018com ou sur lrsquoapplication LrsquoOreacuteal Finance
ALLIER PERFORMANCE EacuteCONOMIQUE ET DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
LrsquoOreacuteal promeut depuis de nombreuses anneacutees un modegravele industriel
responsable pour lrsquoenvironnement pour ses collaborateurs pour son
eacutecosystegraveme pour ses consommateurs et pour les geacuteneacuterations futures
En 2018 ses usines ont par exemple reacuteduit de 77 leurs eacutemissions
de CO2 par rapport agrave 2005 Son programme de solidarity sourcingthinsp(1) a
lui permis agrave plus de 56 800 personnes drsquoacceacuteder agrave un emploi peacuterenne
EN SEacuteCURITEacute Agrave LA MAISON COMME AU TRAVAIL
LrsquoOreacuteal deacuteploie des normes mondiales
en matiegravere drsquohygiegravene et de seacutecuriteacute sur
tous ses sites met en place des formations
speacutecifiques pour proteacuteger ses eacutequipes
et investit reacuteguliegraverement pour augmenter
la seacutecuriteacute au travail Avec lrsquoinitiative de
preacutevention des risques domestiques laquo Safe
Work SafeHome raquothinsp(2) le Groupe va plus
loin Deacuteployeacute aupregraves de nos collaborateurs
dans plus de 70 pays ce programme
a eacutegalement soutenu de nombreuses
formations aupregraves de leurs enfants et
dans les eacutecoles environnant nos sites
UN ENGAGEMENT RESPONSABLE TOUT AU LONG DE LA CHAIcircNE DE VALEUR
LA SEacuteCURITEacute DES EacuteQUIPES PRIORITEacute DE LrsquoOREacuteAL
(1) Approvisionnement en matiegraveres premiegraveres via des f iliegraveres solidaires (2) En seacutecuriteacute agrave la maison comme au travail (3) Sustainable Product Optimization Tool outil d rsquooptimisation environnementale et sociale
des produits
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Lrsquoindustrie 40 lrsquoaffaire de tous Vincent Greacutegoire opeacuterateur a deacuteveloppeacute une application unique dans lrsquousine de Libramont en Belgique
- Aalok Oke Directeur Geacuteneacuteral des Opeacuterations en Inde raconte le deacutefi de la distribution dans son pays
- LrsquoOreacuteal compte trois usines segraveches agrave Burgos (Espagne) Versino (Russie) et Settimo (Italie) Deacutecouvrez ce principe industriel responsable en videacuteo
- Avec lrsquooutil SPOTthinsp(3) chaque collaborateur peut ameacuteliorer le profil environnemental des emballages
LrsquoINDUSTRIE EN LIGNE AVEC LA STRATEacuteGIE DrsquoUNIVERSALISATION
Dans un contexte de relations internationales et commerciales volatiles LrsquoOreacuteal fait
le choix drsquoune implantation industrielle reacutegionale afin de reacutepondre au mieux aux
besoins des marcheacutes locaux et limiter les flux Cette strateacutegie permet au Groupe
drsquoecirctre moins deacutependant de la conjoncture tout en garantissant des innovations
sur-mesure une offre optimiseacutee et une meilleure reacuteactiviteacute au marcheacute local
LrsquoANCRAGE INDUSTRIEL LOCAL UN LEVIER DE PERFORMANCE
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLETSUR LA VERSION DIGITALE
laquo Face aux changements du monde actuel il est neacutecessaire
drsquoimpliquer encore plus les opeacuterateurs dans la reacuteflexion pour optimiser et digitaliser
nos meacutetiers utiliser des outils simples pour reacutefleacutechir agrave la bonne
solution Si ccedila ne fonctionne pas ce nrsquoest pas grave il faut
oser pour avancer raquo
Vincent Greacutegoire Opeacuterateur agrave lrsquousine de Libramont en Belgique
55
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
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qui vous permettent de personnaliser
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agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
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financiegraveres du Groupe
preacutesentations strateacutegiques
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des eacuteveacutenements etc
Socieacuteteacute Anonyme au capital de 112 079 33040 euros 632 012 100 RCS Paris
Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
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biliteacute des contenus du web les WCAG 20 et certifieacute ISO 14289-1 Son ergonomie
permet aux personnes handicapeacutees moteurs de naviguer agrave travers ce PDF agrave lrsquoaide
de commandes clavier Accessible aux personnes deacuteficientes visuelles il a eacuteteacute
baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
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un imprimeur certifieacute ImprimrsquoVert
Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
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du Rapport Annuel 2018
sur lorealrapportannuel2018com ou sur lrsquoapplication LrsquoOreacuteal Finance
(1) Chiffre d rsquoaffaires sur nos sites en propre + estimation du chiffre d rsquoaffaires reacutealiseacute par nos marques correspondant aux ventes sur les sites e-commerce de nos distributeurs (donneacutee non auditeacutee) (2) Business
Opportunities for LrsquoOreacuteal Development (3) Plan de monteacutee en compeacutetences digitales
Digital
consommateurs notamment dans les pays eacutemergents et parmi les jeunes Pour ecirctre agrave la hauteur des nouvelles exigences marketing LrsquoOreacuteal a adopteacute les nouveaux codes creacuteatifs de lrsquoegravere numeacuterique en diversifiant et en personnalisant les contenus creacuteeacutes par ses marques Nous preacuteparons eacutegalement le Groupe pour lrsquoavenir Avec le deacuteveloppement de nouvelles technologies puissantes telles que la voix la reacutealiteacute augmenteacutee et lrsquointelligence artificielle crsquoest toute lrsquoexpeacute rience de la beauteacute qui sera ameneacutee agrave changer Crsquoest la raison pour la quelle en 2018 LrsquoOreacuteal a fait lrsquoacquisition drsquoune premiegravere entreprise technologique ModiFace leader de la reacutealiteacute augmenteacutee et de lrsquointelligence artificielle qui propose des technologies qui seront autant de passerelles strateacutegiques vers la beauteacute dans le futur Les eacutequipes restent agrave lrsquoaffucirct des nouvelles start-ups et technologies gracircce agrave nos nombreux partenariats avec des incubateurs des acceacuteleacuterateurs des fonds drsquoinvestissement (Partech Founders Factory Station F y compris notre propre
Lubomira Rochet Directrice Geacuteneacuterale Digital
(Chief Digital Officer)
Gracircce au travail formidable effectueacute par les eacutequipes partout dans le monde LrsquoOreacuteal fonctionne comme une entre-prise digitale mais agrave lrsquoeacutechelle drsquoun leader de son domaine En 2018 une fois de plus la croissance du e-commerce (1) a eacuteteacute spectaculaire il repreacutesente 11 du chiffre drsquoaffaires total du Groupe et pourrait correspondre au deuxiegraveme pays en termes de business Crsquoest un canal de vente rentable pour nos marques et un vaste champ de recrutement de nouveaux
laquo Avec le digital LrsquoOreacuteal invente
la beauteacute de demain raquo
VOIR LrsquoINTERVIEW VIDEacuteOSUR LA VERSION DIGITALE
ATOUTS | DIGITAL
fonds drsquoinvestissement BOLD (2)) et avec nos partenaires digitaux strateacutegiques comme Google Facebook Amazon Alibaba et Tencent La transformation digitale du Groupe se poursuit agrave grande vitesse Elle entre dans sa seconde phase pour tirer le meilleur parti de la nouvelle vague de technologies afin de continuer agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience du consommateur et agrave contribuer agrave la croissance de lrsquoentreprise
11 part du e-commerce dans le chiffre drsquoaffaires consolideacute (1) ndash Eacutequivalant au 2e pays de LrsquoOreacuteal
22 000personnes formeacutees aux reacuteflexes du digital gracircce au programme de Digital Upskilling (3)
56
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
DEacuteCOUVRIR LrsquoARTICLE COMPLET EN LIGNE
57
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
votre navigation pour une lecture adapteacutee
agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
LrsquoOreacuteal Finance sur votre
smartphone ou votre
tablette pour retrouver
lrsquoessentiel des actualiteacutes
financiegraveres du Groupe
preacutesentations strateacutegiques
cours de Bourse webcasts
des eacuteveacutenements etc
Socieacuteteacute Anonyme au capital de 112 079 33040 euros 632 012 100 RCS Paris
Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
wwwlorealfr ndash wwwloreal-financecom
La version numeacuterique de ce document est conforme aux normes pour lrsquoaccessi-
biliteacute des contenus du web les WCAG 20 et certifieacute ISO 14289-1 Son ergonomie
permet aux personnes handicapeacutees moteurs de naviguer agrave travers ce PDF agrave lrsquoaide
de commandes clavier Accessible aux personnes deacuteficientes visuelles il a eacuteteacute
baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
testeacute de maniegravere exhaustive et valideacute par un expert non-voyant
Deacutecouvrez plus de contenus
en ligne sur loreal-financecom
ou sur lrsquoappli LrsquoOreacuteal Finance
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
loreal-financecom
Retrouvez lrsquointeacutegraliteacute
du Rapport Annuel 2018
sur lorealrapportannuel2018com ou sur lrsquoapplication LrsquoOreacuteal Finance
Marie Chevrier Fondatrice et Preacutesidente-Directrice
Geacuteneacuterale de Sampler
laquo Quelle expeacuterience fantastique que
notre collaboration avec LrsquoOreacuteal
Nous avons su trouver ensemble des solutions speacutecifiques agrave lrsquoindustrie
cosmeacutetique raquo
Avec lrsquoacquisition de ModiFace LrsquoOreacuteal srsquoimpose
en leader de la Beauty Techthinsp(1) Les solutions
deacuteveloppeacutees par la socieacuteteacute canadienne permettent
drsquoessayer virtuellement des produits agrave travers
des applications comme Style My Hair qui
propose des simulations de colorations ou encore
la Vending Machine drsquoArmani et lrsquoapplication
NYX Professional Makeup aux Eacutetats-Unis pour
les tests de maquillage Les technologies ModiFace
sont disponibles en point de vente et en ligne
LrsquoOreacuteal multiplie les initiatives pour renforcer sa strateacutegie drsquoinnovation
ouverte qui consiste agrave connecter eacutetroitement le Groupe agrave un eacutecosystegraveme
mondial de start-ups agiles La signature drsquoun partenariat avec
Partech Africa et la creacuteation de BOLD (Business Opportunities for LrsquoOreacuteal
Development) fonds de capital-investissement destineacute agrave prendre des
participations minoritaires dans des start-ups innovantes sont venues
srsquoajouter aux collaborations existantes avec Founders Factory Partech
International Ventures et Station F
MODIFACE REacuteINVENTE LrsquoEXPEacuteRIENCE BEAUTEacute PAR LA REacuteALITEacute AUGMENTEacuteE
INVENTER LE FUTUR DE LA BEAUTEacute AUX COcircTEacuteS DES START-UPS
(1) Beauteacute augmenteacutee par les nouvelles technologies (2) Apprentissage superviseacute (3) Innovation ouverte
Retrouvez sur le web
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- Parham Aarabi Directeur Geacuteneacuteral et fondateur de ModiFace nous parle de ModiFace
- Intelligence artificielle reacutealiteacute augmenteacutee donneacutees machine learning(2)hellip ces progregraves technologiques qui bousculent la beauteacute
- Le e-commerce se transforme pour proposer de nouveaux modes de distribution et services
- Les codes creacuteatifs srsquoadaptent aux reacuteseaux sociaux
- Beacuteatrice Dautzenberg nous parle des business games pour former les managers au digital
- Lrsquoopen innovationthinsp(3) vue par Vincent Arcin Directeur de la Digital Services Factory de LrsquoOreacuteal
Les eacutequipes de LrsquoOreacuteal mesurent
chacun de leurs investissements digitaux
lorsqursquoune campagne est lanceacutee des
tests de performance sont effectueacutes pour
promouvoir uniquement les publications
les plus performantes Un laquo cockpit
digital raquo composeacute de plusieurs indicateurs
de mesure de performance tregraves preacutecis
a eacuteteacute mis en place pour faciliter ces tests
Ils permettent drsquooptimiser lrsquoinvestissement
meacutedia et drsquoen tirer les meilleures
conclusions
COCKPIT DIGITAL LA MESURE DES INVESTISSEMENTS DIGITAUX
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(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
Retrouvez sur le web
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- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
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Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
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agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
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Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
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Le Rapport Annuel
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celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
LrsquoOreacuteal Finance sur votre
smartphone ou votre
tablette pour retrouver
lrsquoessentiel des actualiteacutes
financiegraveres du Groupe
preacutesentations strateacutegiques
cours de Bourse webcasts
des eacuteveacutenements etc
Socieacuteteacute Anonyme au capital de 112 079 33040 euros 632 012 100 RCS Paris
Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
wwwlorealfr ndash wwwloreal-financecom
La version numeacuterique de ce document est conforme aux normes pour lrsquoaccessi-
biliteacute des contenus du web les WCAG 20 et certifieacute ISO 14289-1 Son ergonomie
permet aux personnes handicapeacutees moteurs de naviguer agrave travers ce PDF agrave lrsquoaide
de commandes clavier Accessible aux personnes deacuteficientes visuelles il a eacuteteacute
baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
testeacute de maniegravere exhaustive et valideacute par un expert non-voyant
Deacutecouvrez plus de contenus
en ligne sur loreal-financecom
ou sur lrsquoappli LrsquoOreacuteal Finance
Ce document est imprimeacute sur un papier certifieacute FSC issu de forecircts geacutereacutees durablement chez
un imprimeur certifieacute ImprimrsquoVert
Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
loreal-financecom
Retrouvez lrsquointeacutegraliteacute
du Rapport Annuel 2018
sur lorealrapportannuel2018com ou sur lrsquoapplication LrsquoOreacuteal Finance
(1) Depuis le 9 feacutevrier 2019 Christophe Babule assure la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et est membre du Comiteacute Exeacutecutif succeacutedant ainsi agrave Christian Mulliez (2) Google Analytics
Administration et Finances
encore contribueacute activement au pilotage eacuteconomique et financier agrave lrsquoidentification des risques et des opportuniteacutes agrave la mise en place de solutions accompagnant les eacutevolutions de consommation et les habitudes drsquoachat ainsi qursquoagrave lrsquooptimisa tion des allocations de ressources La santeacute financiegravere du Groupe srsquoappuie sur une discipline opeacuterationnelle affirmeacutee le suivi attentif des cash-flows et la seacutecurisation des financements
La relation avec les actionnaires est baseacutee sur le dialogue et la proximiteacute agrave partir drsquoune information eacuteconomique sincegravere transparente et mise en perspective sur le marcheacute de la beauteacute et lrsquoactiviteacute du Groupe Les eacutequipes Administration et Finances apportent eacutegalement leur contribution aux travaux du Conseil drsquoAdministration et de ses Comiteacutes au service du deacuteveloppement peacuterenne de LrsquoOreacuteal
2018 est une nouvelle anneacutee de croissance du chiffre drsquoaffaires des reacutesultats et de la rentabiliteacute Les eacutequipes Administration et Finances veillent agrave nourrir une relation de confiance solide avec lrsquoensemble des parties prenantes cela repose sur lrsquoeacutecoute la vigilance permanente la sinceacuteriteacute la transparence le professionnalisme et lrsquoeacutethique dans les eacutechanges Au cœur de notre meacutetier lrsquoexpertise le controcircle et la diffusion des bonnes pratiques ainsi que le service Tregraves engageacutees aux cocircteacutes des diffeacuterentes entiteacutes du Groupe les eacutequipes Admi-nistration et Finances ont cette anneacutee
Christian Mulliezthinsp(1)Vice-Preacutesident
Directeur Geacuteneacuteral Administration et Finances
laquo Accompagner la croissance et le dialogue avec les
parties prenantes raquo
ATOUTS | ADMINISTRATION ET FINANCES
Pregraves de
1 900actionnaires preacutesents lors de lrsquoAssembleacutee Geacuteneacuterale
Plus de 3 millionsde visites sur la version digitale du Rapport Annuel 2017 (2) qui existe en trois langues franccedilais anglais et chinois (mandarin)
58
UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
Retrouvez sur le web
lorealrapportannuel2018com
- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
votre navigation pour une lecture adapteacutee
agrave vos centres drsquointeacuterecirct Elle contient aussi
davantage de contenus articles infographies
et de nombreuses videacuteos
(1) laquo Partager la beauteacute avec tous raquo
Retrouvez toutes les publications 2018
Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
laquo Sharing Beauty With All raquo(1)
La version en ligne est doteacutee de filtres
qui vous permettent de personnaliser
LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
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Socieacuteteacute Anonyme au capital de 112 079 33040 euros 632 012 100 RCS Paris
Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
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Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
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UNE DOUBLE MISSION
Lrsquoaudit interne remplit au sein de LrsquoOreacuteal
une double mission La premiegravere est
technique les auditeurs se deacuteplacent dans
les entiteacutes et pays de LrsquoOreacuteal pour jauger leur
niveau de conformiteacute avec les normes du
Groupe La seconde est humaine le meacutetier
deacuteveloppe les futurs talents financiers en leur
permettant drsquoenrichir leur reacuteseau de mieux
connaicirctre le fonctionnement interne des
entiteacutes et drsquoapprofondir leurs compeacutetences
financiegraveres manageacuteriales et interpersonnelles
LrsquoAUDIT INTERNE UN VIVIER HUMAIN
ESSENTIELS Agrave LA PERFORMANCE DU GROUPE
Deacuteveloppement du e-commerce marketing digital gestion de
donneacutees de masse acquisition de marques digitales ou baseacutees
sur des nouvelles technologies comme ModiFacehellip Pour rendre
possibles ces projets digitaux deacuteterminants pour lrsquoavenir du
Groupe et des marques lrsquoITthinsp(1) (les systegravemes drsquoinformation) est
plus que jamais une fonction strateacutegique et se transforme en
profondeur LrsquoOreacuteal srsquoeacutequipe aussi de dispositifs de cyberseacutecuriteacute
afin de preacutevenir eacuteviter ou contenir les attaques le mieux possible
LrsquoITthinsp(1) PARTENAIRE STRATEacuteGIQUE DES AFFAIRES ET DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE
(1) Eacutequipes Informatique et systegravemes d rsquo information
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lorealrapportannuel2018com
- Retours drsquoexpeacuteriences nouveaux meacutetiers nouveaux projets parole aux Business Relationship Managers Freacutedeacuteric Dumas de La Roque et Dennis Lienard
- Protection des donneacutees un engagement de longue date pour LrsquoOreacuteal
- Le leader de la beauteacute reacutecompenseacute pour sa transparence et sa gouvernance
- Lrsquoaudit interne un modegravele de diversiteacute au sein du Groupe dont nous parlent deux auditeurs Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Florencia Vazquez et Panagiotis Konstantellos
Auditeurs internes
laquo Je pense que le programme drsquoaudit interne est comparable
agrave un MBA en ce sens que ce qursquoon apprend chez
LrsquoOreacuteal les collaborateurs qursquoon y rencontre et
les expeacuteriences qursquoon y vit ont un caractegravere unique raquo
DEacuteCOUVREZ LrsquoARTICLE COMPLET SUR LA VERSION DIGITALE
Parce que la santeacute financiegravere de LrsquoOreacuteal est suivie par les investisseurs
et les actionnaires lrsquoeacutequipe de la Communication Financiegravere met tout
en œuvre pour informer en continu ces parties prenantes capitales pour
lrsquoentreprise via des outils innovants comme son Rapport Annuel digital
ou son appli financiegravere sur smartphone mais aussi par des rencontres
de proximiteacute avec les actionnaires individuels et les investisseurs
LA COMMUNICATION FINANCIEgraveRE Agrave LrsquoEacuteCOUTE DES ACTIONNAIRES ET DES INVESTISSEURS
DEacuteCOUVREZ LA VERSION DIGITALE DU RAPPORT ANNUEL SUR LOREALRAPPORTANNUEL2018COM
59
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Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
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Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
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Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
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Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
YSL Beauty (p14 p41 p60) LrsquoOreacutealDR X
Creacuteation et reacutealisation 26 rue du Sentier 75002 Paris ndash France
Lrsquoessentiel de LrsquoOreacuteal Finance agrave porteacutee de main Teacuteleacutechargez lrsquoappli
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lrsquoessentiel des actualiteacutes
financiegraveres du Groupe
preacutesentations strateacutegiques
cours de Bourse webcasts
des eacuteveacutenements etc
Socieacuteteacute Anonyme au capital de 112 079 33040 euros 632 012 100 RCS Paris
Siegravege administratif 41 rue Martre ndash 92117 Clichy Cedex Teacutel 01 47 56 70 00 ndash Fax 01 47 56 86 42 Siegravege social 14 rue Royale ndash 75008 Paris
wwwlorealfr ndash wwwloreal-financecom
La version numeacuterique de ce document est conforme aux normes pour lrsquoaccessi-
biliteacute des contenus du web les WCAG 20 et certifieacute ISO 14289-1 Son ergonomie
permet aux personnes handicapeacutees moteurs de naviguer agrave travers ce PDF agrave lrsquoaide
de commandes clavier Accessible aux personnes deacuteficientes visuelles il a eacuteteacute
baliseacute de faccedilon agrave ecirctre retranscrit vocalement par les lecteurs drsquoeacutecran dans son
inteacutegraliteacute et ce agrave partir de nrsquoimporte quel support informatique Enfin il a eacuteteacute
testeacute de maniegravere exhaustive et valideacute par un expert non-voyant
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un imprimeur certifieacute ImprimrsquoVert
Les positions concurrentielles et parts de marcheacute deacutetenues par les Divisions et marques du Groupe
citeacutees dans ce rapport reposent sur des eacutetudes panels et enquecirctes obtenus aupregraves drsquoorganismes ou
de socieacuteteacutes speacutecialiseacutees ou en lrsquoabsence drsquoeacutetudes complegravetes reacutesultent drsquoestimations reacutealiseacutees par
LrsquoOreacuteal sur la base drsquoeacuteleacutements statistiques disponibles
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Retrouvez lrsquointeacutegraliteacute
du Rapport Annuel 2018
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Le Document de Reacutefeacuterence
Comprenant le Rapport Inteacutegreacute et
incluant notamment les comptes 2018
le Rapport Financier Annuel le Rapport
de Gestion du Conseil drsquoAdministration et
un chapitre consacreacute agrave la Responsabiliteacute
Socieacutetale et Environnementale
Document de Reacutefeacuterence 2018
R a p p o r t F i n a n c i e r A n n u e l R a p p o r t I n t eacute g reacute
Rapport Annuel 2018
Le Rapport Annuel
Lrsquoanneacutee 2018 de LrsquoOreacuteal
celle des Divisions des marques
et des pays au service drsquoune
mission ndash la Beauteacute pour Tous ndash
et drsquoune strateacutegie ndash lrsquoUniversalisation
Le Rapport drsquoAvancement
Rapport drsquoAvancement 2018
des reacutesultats du programme
de deacuteveloppement durable
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LrsquoENGAGEMENT DE LrsquoOREacuteALEN MATIEgraveRE DE DEacuteVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORTDrsquoAVANCEMENT 2018
VOS INTERLOCUTEURS
Actionnaires individuels et autoriteacutes de marcheacute
Jean Reacutegis Carofjcarofloreal-financecom
Christian Munichcmunichloreal-financecom
Numeacutero vert deacutedieacute aux actionnaires 0 800 666 666De lrsquoeacutetranger +33 1 40 14 80 50
Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
Analystes financiers et investisseurs institutionnels
Franccediloise Lauvinflauvinloreal-financecom
Direction des Relations InvestisseursLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Journalistes
Steacutephanie Carson Parker corporatepresslorealcom
Direction des Relations PresseLrsquoOreacuteal - 41 rue Martre 92117 Clichy Cedex
Eacutediteacute par la Direction Geacuteneacuterale Administration et Finances et par la Direction Branding
et Image Corporate
Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
LrsquoOreacuteal Liban (p12) LrsquoOreacuteal Pakistan (p51 p58) LrsquoOreacuteal Philippines (p12) LrsquoOreacuteal Russie
(p12) LrsquoOreacuteal Ukraine (p12) LrsquoOreacuteal USA (p49) Luma GrotheLrsquoOreacuteal Paris (p35) Marki-
mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
PiergabLrsquoOreacuteal (p19) Pierre-OlivierCAPA PicturesLrsquoOreacuteal (p8 p54) PublicisGarnier
(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
p57) Sabine VilliardLrsquoOreacuteal Paris (p22) Shu Uemura (p58) SixtineLrsquoOreacuteal (p36 p44
p48 p53 p55 p57 p59) Steacutephane de BourgiesLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p46) Steacutephane Gal-
loisLrsquoOreacuteal (p9 p56) Studio Packshot ProVichy (p48) Thibault de Saint ChamasLrsquoOreacuteal
(p53) Thomas GognyLrsquoOreacuteal (p8) Thomas GognyDivergenceLrsquoOreacuteal (p7 p8 p9 p42
p52 p58) Thomas LaisneacuteLa CompanyLrsquoOreacuteal (p3 p4 p5) Tyron Lebon (p39) Valentin
FougerayLrsquoOreacuteal Professionnel (p44) Wayne ZhouGiorgio Armani (p41 p50) Westend61
Getty Images (p24) World Red Eye Photography (p7) YF PhotographyLrsquoOreacuteal (p18)
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Service Actionnaires LrsquoOreacutealBNP Paribas Securities ServicesService EacutemetteursGrands Moulins de Pantin9 rue du Deacutebarcadegravere 93761 Pantin Cedex
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Creacutedits photo Laurence LaborieGiorgio Armani Beauty (couverture p60 3e de couverture)
Adrian BedoyCorporate CreativityLrsquoOreacuteal (p60) Alain BuuLrsquoOreacuteal (p11 p12 p37 p55 p57)
Alexi LubomirskiBeautyGothamMaybelline New York (p37) Alexi LubomirskiMaybelline
New York (p30) Antoine KralikHelena Rubinstein (p40) Benoit DecoutLrsquoOreacuteal Recherche
amp Innovation (p11 p51 p52) Carl DinerWorksFondation LrsquoOreacuteal (p16) Charles Helleu
Lancocircme (p20) Christel SassoCAPA Pictures (p8) Christian KettigerLa Roche Posay (p48)
Claudia RevidatLrsquoOreacuteal Paris (p36) Cyril AbadCAPA Pictures (p55) Daniel JacksonPu-
blicisBiotherm (p22) Đagraveo Thanh Hursquong (p27) CDP (p15) Dominik WernerBezKiczuLrsquoOreacuteal
(p51 p54) Elodie FargeDixSeptParisLrsquoOreacuteal Paris Makeup (p11) Ethisphere Institute (p13
3e de couverture) Feng HaiLrsquoOreacuteal Paris (p36) Fiona TorreVichy (p23) Franck Salier (p49)
Garnier (p22) Global Compact Nations Unies (p13) Gwen Le BrasZoo StudioLrsquoOreacuteal
(p16) Harald SchnauderLrsquoOreacuteal (p7) Istock ImagesXavier Arnau (p29) JCDecauxLrsquoOreacuteal
Travel Retail (p29) Jean Baptiste Huynh (p8 p38) Jean-Franccedilois RobertLrsquoOreacuteal (p8 p9
p18 p34) Joseph Moran (p7) Keacuterastase (p45) Keacuterastase Dubaiuml (p45) La Roche-Posay
(p22 p49) Lancocircme (p40) Lim Hui XianLrsquoOreacuteal (p10) LrsquoOreacuteal (p7 p15 p19 p27) LrsquoOreacuteal
Afrique du Sud (p12) LrsquoOreacuteal Chili (p12) LrsquoOreacuteal Chine (p13 p41) LrsquoOreacuteal Coreacutee du Sud
(p12) LrsquoOreacuteal France (p12) LrsquoOreacuteal Ghana (p12) LrsquoOreacuteal Inde (p29) LrsquoOreacuteal Indoneacutesie (p41)
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mageLrsquoOreacuteal (p10) Matrix (p43) MatteoLrsquoOreacuteal Recherche amp Innovation (p53) Maybelline
New York (p37) McCann AgencyVichy (p47) Michael DeanLrsquoOreacuteal (p9) ModiFaceLrsquoOreacuteal
(p57) Nicolas FagotStudio 9LrsquoOreacuteal (p59) Pascal Le SegretainGetty ImagesLrsquoOreacuteal Paris
(p36) Philippe CalandreLrsquoOreacuteal (p14 p60) Philippe GalowichWorksGarnier (p10 p60)
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(p37) Pulp Riot (p45) Robert TardioBiolage (p45) Romain BassenneLrsquoOreacuteal (p51 p56
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