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Congrès postal universel
192 pays-membres
Conseil d’exploitation
postale40 pays- membres
Bureau international
250 employés
Conseil d’administration
41 pays- membres
Comité consultatif
Créée en 1874, l’Union postale universelle, sise à
Berne (Suisse), est une organisation intergouverne-
mentale qui constitue le principal forum de coopéra-
tion entre les acteurs du secteur postal public. Avec
192 pays-membres, l’UPU est aussi une institution
spécialisée des Nations Unies.
Pour assurer le fonctionnement du territoire postal
mondial, l’UPU fixe les règles des échanges postaux
internationaux entre ses pays-membres. Elle fournit
aussi une assistance technique, des conseils pour
améliorer la qualité de service et stimuler la croissance
des volumes de courrier pour contribuer au développe-
ment socio-économique des nations.
Quelque 640 000 établissements postaux constituent le
plus grand réseau postal public au monde. C’est aussi
l’un des plus grands employeurs avec quelque 5,5 millions
d’employés qui traitent et distribuent 350 milliards
d’envois domestiques et internationaux de la poste aux
lettres et plus de 6 milliards de colis à l’échelle interna-
tionale en 2012. De nombreuses postes proposent aussi
aux clients des envois express, des services financiers
postaux et une panoplie de services électroniques.
A propos de l’Union postale universelle
3
Les 192pays-membresde l’UPU
36 pays-membres
Membres du Conseil d’exploitation postale
Membres du Conseil d’administration 25 pays-membres
Europe occidentale
Hémisphère occidental
Afrique
Europe orientaleet Asie du Nord
54 49
28
36
25
Asie du Sudet Océanie
1 Hémisphère occidental
Amérique (Etats-Unis) Antigua-et-BarbudaArgentine Aruba, Curaçao et Sint MaartenBahamasBarbade BelizeBolivieBrésil Canada ChiliColombieCosta-Rica Cuba Dominicaine (Rép.)DominiqueEl SalvadorEquateur GrenadeGuatémalaGuyaneHaïtiHonduras (Rép.)JamaïqueMexique NicaraguaPanama (Rép.)ParaguayPérouSaint-Christophe(Saint-Kitts)-et-NevisSainte-LucieSaint-Vincent-et-Grenadines
SurinameTrinité-et-TobagoUruguayVénézuéla(Rép. bolivarienne)
2 Europe orientale et Asie du Nord ArménieAzerbaïdjanBélarusBosnie-HerzégovineBulgarie (Rép.) EstonieGéorgieHongrie (Rép.)KazakhstanKirghizistanLettonieL’ex-RépubliqueYougoslave de MacédoineLituanieMoldovaMonténégroOuzbékistanPologne Roumanie Russie (Fédération de) SerbieSlovaquieTadjikistanTchèque (Rép.)TurkménistanUkraine
4
28 pays-membres 49 pays-membres 54 pays-membres
3 Europe occidentale
AlbanieAllemagne Autriche Belgique ChypreCroatieDanemarkEspagne FinlandeFrance Grande-Bretagne Grèce IrlandeIslandeItalie LiechtensteinLuxembourgMalteMonacoNorvège Pays-Bas PortugalSaint-MarinSlovénieSuèdeSuisse Turquie Vatican
4 Asie du Sud et Océanie
AfghanistanArabie saoudite Australie Bahrain (Royaume)Bangladesh BhoutanBrunei DarussalamCambodgeChine (Rép. pop.) Corée (Rép.) Emirats arabes unis FidjiTerritoires d’outre-mer(Royaume-Uni de Grande-Bretagne et d’Irlande duNord)Inde Indonésie Iran (Rép. islamique)IraqIsraëlJapon JordanieKiribatiKuwait Lao (Rép. dém. pop.)LibanMalaisie MaldivesMongolieMyanmarNauruNépalNouvelle-Zélande
OmanPakistan Papouasie-Nouvelle-GuinéePhilippinesQatar Rép. pop. dém. de CoréeSalomon (îles)SamoaSingapourSri LankaSyrienne (Rép. arabe)Thaïlande Timor-Leste (Rép. dém.)TongaTuvaluVanuatuViet Nam Yémen
5 Afrique
Afrique du Sud Algérie AngolaBénin BotswanaBurkina Faso BurundiCamerounCap-VertCentrafriqueComoresCongo (Rép.) Côte d’Ivoire (Rép.) DjiboutiEgypteErythréeEthiopieGabon GambieGhana GuinéeGuinée-BissauGuinée équatorialeLibyeKenya LesothoLibériaMadagascarMalawi MaliMaroc MauriceMauritanieMozambique
NamibieNigerNigériaOuganda République démocratiquedu Congo RwandaSao Tomé-et PrincipeSénégalSeychellesSierra LeoneSomalieSoudan Soudan du Sud SwazilandTanzanie (Rép. unie)TchadTogoTunisie ZambieZimbabwe
6
Sommaire
Sommaire 6
Préface 8
1 Stratégie postale de Doha 11
2 Priorités régionales 13
3 Qualité de service 18
Un meilleur service mondial de suivi
et localisation 19
Fonds pour l’amélioration de la qualité
de service: en pleine forme 21
RAQUEL facilite le commerce électronique 23
Dans les coulisses de la qualité de service 25
Dix ans de simplification de la
comptabilité postale 27
Le Centre de technologies postales
facilite l’innovation 29
Sur la voie de la modernisation avec .post 31
4 Recherche 33
5 Partenaires 35
6 Chiffres 41
7 Chronologie 2013 43
Ce rapport annuel a été publié par:
Programme «Communication»
Bureau international
Union postale universelle
Case postale 312
3015 Berne
Suisse
Tél.: +41 31 350 3111
Fax.: +41 31 350 3711
Internet: www.upu.int | actualites.upu.int
Courriel: [email protected]
Graphisme: Blackyard GmbH, Berne, Suisse
Impression: Gassmann AG, Bienne, Suisse
8Preface |
Message du directeur général
L’année 2013 a été l’année de la mise en œuvre de la stratégie postale mondiale,
la feuille de route quadriennale pour le secteur postal. Elle a été marquée par le lan-
cement d’activités régionales qui répondent aux objectifs ambitieux de la stratégie
d’ici à 2016. Ces activités visent à améliorer l’interopérabilité des réseaux postaux
mondiaux; apporter des connaissances techniques et une expertise sur le secteur
postal; promouvoir les produits et services innovants et favoriser le développement
durable du secteur postal.
Pour atteindre ces buts, les régions ont identifié leurs priorités respectives
pour garantir que le réseau postal mondial livre des résultats. Ces priorités ont été
intégrées aux plans de développement régionaux. Comme le montre ce rapport,
beaucoup de travaux ont été accomplis en 2013 pour faire avancer la mise en
œuvre régionale de la stratégie mondiale. J’ai le plaisir d’annoncer que les projets
de modernisation du réseau postal aux quatre coins du monde progressent bien.
Et les réalisations se traduisent souvent par des produits et services innovants face
aux nouvelles exigences des clients et face aux défis du marché.
9 | Préface
L’UPU déploie tous les efforts possibles pour aider les pays-
membres à atteindre les objectifs fixés par la stratégie postale
mondiale actuelle. Nos experts partagent régulièrement leurs
connaissances techniques avec nos membres, pas seulement depuis
Berne, mais le plus souvent sur le terrain, en conseillant les acteurs
sur place dans les pays. L’expertise que l’UPU apporte aux régions
est variée et va de l’amélioration de la qualité de service pour les
opérations à l’extension des services financiers postaux.
J’ai eu l’occasion de voir comment le secteur postal s’adapte.
Mes voyages en 2013 m’ont permis de me rendre compte de
l’évolution de la poste d’aujourd’hui. Cette prise de conscience est
fondamentale pour les futures orientations de l’UPU.
Malgré les objectifs nobles de la stratégie postale mondiale,
le contexte économique mondial n’a pas permis d’augmenter le
budget de l’organisation, certains pays-membres commençant à
subir les effets de la crise. Pourtant, en dépit de ces restrictions,
l’UPU poursuit ses projets jugés fondamentaux pour le maintien et la
modernisation du réseau postal international. L’UPU aide notamment
les pays à optimiser leurs opérations postales en utilisant les nouvelles
technologies pour mieux répondre aux nouveaux besoins des clients.
Vous en lirez davantage dans les pages suivantes.
Les efforts se poursuivent pour rendre le processus de décision
le plus efficace possible au sein de l’Union. 2013 fut, en effet, une
année clé pour le Conseil d’exploitation postale (CEP) et le Conseil
d’administration (CA) de l’UPU. Le CEP s’est réuni deux fois dans
l’année, et ce pour la première fois. La session d’automne du CA
a été réduite à deux semaines au lieu des trois semaines habituelles.
En outre, et conformément aux objectifs de la stratégie postale
de Doha, le Bureau international de l’UPU a fait l’objet d’une
restructuration afin de mieux répondre aux besoins de l’Union. Ces
mesures montrent que certaines décisions fondamentales ont été prises
rapidement pour le bon fonctionnement du secteur.
Au cours des prochaines années, l’UPU compte sur le soutien accru
de ses pays-membres pour soutenir les activités de l’Union. Pour
atteindre les buts de la stratégie postale mondiale d’ici au prochain
Congrès, ce soutien est primordial dès aujourd’hui et jusqu’au terme
du cycle actuel, lorsque nous déciderons de l’avenir de l’organisation,
lors du Congrès d’Istanbul en 2016.
Bishar A. Hussein, directeur général de l’UPU
12Stratégie postale de Doha |
1Améliorer l’interopérabilité des réseaux postaux mondiaux
3Promouvoir les produits et services innovants
2Apporter des connaissances techniques et une expertise concernant le secteur postal
4Favoriser le développement durable du secteur postal
Stratégie postale de Doha
Buts mondiaux
La stratégie postale de Doha se base sur les trois dimensions du réseau postal - physique, électronique et financière - ainsi que sur les principaux axes - interconnecti-vité, gouvernance et développement - pour atteindre ses buts. La stratégie répondra plus efficacement à l’évolution des marchés dans le cadre de programmes visant à ren-forcer le secteur postal grâce à des réseaux mieux connectés, à une meilleure qualité de service et à l’innovation.
Design icônes: artbeat graphic design, Berne, Suisse
14Priorités régionales |
Priorités régionalesCaraïbesAsie-Pacifique
1 Améliorerles processus de la chaîne opération- nelle et promouvoir la mise en œuvre de plans de qualité
2 Améliorer la capacité de l’offre ainsi que la gestion du service postal universel et des autres services postaux en donnant une continuité aux processus de réforme du secteur postal
1 Améliorer la qualité de service, la fiabilité et l’effi- cacité des réseaux postaux
2 Améliorerles systèmes de rémunération entre opérateurs désignés
1 Améliorer la qualité de service et l‘efficacité des réseaux postaux
2 Développer les ressources humaines par la formation
1 Développer et moderniser le service de transfert de fonds
2 Moderniser et diversifier le service des colis postaux
1 Améliorer la qualité de service et l‘efficacité des réseaux postaux
2 Développer le commerce électro- nique
1 Améliorer la qualité de service, la fiabilité et l’effi- cacité des réseaux postaux
2 Améliorerles systèmes de rémunération entre opérateurs désignés
Amérique latine
1 Améliorer la qualité de service du courrier intérieur et international – Encourager l’utilisa- tion du FAQS
2 Stimuler la croissance des opé-rateurs désignés par le développement du commerce élec-tronique, des colis et des petits paquets
Afrique Pays et obser-vateur arabes
Membres de PostEurop**
Membres de la CRPT*
Priorités régionales
Pour le cycle 2013–2016, les régions du monde ont identifié leurs propres domaines d’actions prioritaires dans le cadre de la stratégie postale de Doha. Ces priorités constituent la base des plans de développement régionaux.
* Europe et Communauté des Etats indépendants
** Europe et Communauté des Etats indépendants
15
de réduction des dépenses opérationnelles et d’amé-
lioration du service à la clientèle. Une quarantaine
de participants issus de treize opérateurs désignés,
du Maroc, de l’Algérie, de l’Egypte, de Djibouti, du
Kuwait, de la Lybie, de la Mauritanie, d’Oman, de la
Palestine, du Qatar, du Soudan, de la Tunisie et du
Yémen, ont participé à la réunion. Le colloque s’est
conclu par la rédaction de la Déclaration de Casa-
blanca, adoptée officiellement par la Commission
arabe permanente des postes en décembre 2013.
Cette déclaration contient des recommandations
visant à améliorer la qualité des services EMS dans la
région, dont la coopération renforcée entre les postes
et les autorités douanières et l’utilisation accrue des
messages EDI aux différents niveaux de la distribution.
Région Asie-Pacifique
Domaine de priorité, niveau 2
» produits et services à valeur ajoutée
La région a démarré ses plans de développement
en organisant un atelier sur les innovations techno-
logiques philatéliques en août 2013. Les opérateurs
et les fournisseurs philatéliques se sont réunis afin
d’échanger leurs meilleures pratiques et de faire le point
Lors du deuxième semestre de 2013, les régions ont lancé elles-mêmes un certain nombre d’activités afin d’entamer la mise en œuvre de la stratégie postale de Doha. Voici un petit tour d’horizon.
Région arabe
Domaine de priorité, niveau 1
» améliorer la qualité de service et l’efficacité du réseau postal
Du 23 au 27 septembre 2013, la Direction de la
coopération au développement (DCDEV) de l’UPU a
organisé à Casablanca (Maroc), en coopération avec
la Coopérative EMS, La Poste France, EMS Chrono-
post International et Poste Maroc, un colloque et un
atelier sur l’amélioration de la qualité de service, la
chaîne logistique et le développement du service EMS.
L’événement a réuni des experts et des acteurs
postaux, tels que des autorités douanières et des
entreprises du commerce électronique, pour un
échange de savoir-faire en matière d’augmentation
des volumes de colis, d’optimisation des ressources,
| Priorités régionales
16
sur les dernières technologies et innovations relatives à
la production et au marketing de produits philatéliques.
Trente-cinq participants provenant de dix-neuf
postes y participaient: le Bangladesh, le Bhoutan, le
Cambodge, la Chine (Rép. pop.), l’Inde, l’Indonésie,
le Laos, Macao, les Maldives, Myanmar, le Népal, la
Russie, Samoa, Salomon (Iles), Singapour, la Thaïlande,
Timor-Leste (Rép. dém.), le Vanuatu, et le Viet Nam.
Depuis, de nombreuses postes ont émis des timbres en
utilisant les nouvelles technologies. Par exemple, Macao
Post a imprimé un nouveau timbre en soie et Thailand
Post a utilisé de la micro-dentelure pour son timbre
édité spécialement à l’occasion de la Saint-Valentin.
Europe et Communauté des Etats indépendants
Domaine de priorité, niveau 1
» améliorer la qualité de service et l’efficacité du réseau postal
L’Europe et les pays de la Communauté des Etats
indépendants se sont empressés de lancer deux
activités en 2013. La première, en Géorgie, consistait
Priorités régionales |Adama, Ethiopie (Photo: Michael Tewelde, EPA/keystone)
17
à examiner les processus d’amélioration de la qualité
de service, et la deuxième consistait à organiser un
séminaire sur la sécurité postale et le dédouanement
pour faciliter le commerce électronique international.
Dans le cadre d’un accord conclu entre l’UPU, Post-
Europ et la Géorgie, sept consultants de PostEurop se
sont rendus à la poste géorgienne en juin 2013 afin
d’examiner les processus. La mission de dix jours pré-
voyait l’évaluation de la qualité de service actuelle du
pays, la formulation de recommandations en matière
d’amélioration de la qualité de service et un soutien
pour mettre en œuvre des solutions techniques de
l’UPU. Les experts ont préparé trois projets et formulé
cinq recommandations pour améliorer la qualité
de service.
L’UPU et PostEurop ont également conclu un
accord de projet intégré pluriannuel à la fin de 2013
afin de poursuivre ces travaux dans d’autres pays.
D’autres missions sont prévues en Arménie, en Azer-
baïdjan, au Kazakhstan, en Russie et en Ouzbékistan.
Europe et la Communauté régionale des postes et télécommunications
Domaine de priorité, niveau 1
» faciliter et promouvoir le développement du commerce électronique international
En décembre 2013, un séminaire, cofinancé par
La Poste (France) et la Communauté régionale des
postes et télécommunications (CRPT), a été organisé
à Kiev, en Ukraine, pour discuter de la facilitation du
commerce électronique international. Les respon-
sables des opérations postales ont appris comment
l’utilisation des nouvelles technologies dans la sécu-
rité postale et les opérations douanières, telles que
les messages électroniques de pré-notification, et le
développement des partenariats pourraient faciliter
le flux efficace des colis générés par le commerce en
ligne. Plus de 50 personnes ont pris part à ce sémi-
naire, dont des représentants de 12 pays de la CRPT.
L’UPU et La Poste française ont financé la participation
de 22 représentants provenant de 11 pays, dont
l’Arménie, l’Azerbaïdjan, le Bélarus, la Géorgie, le
Kazakhstan, la Moldavie, la Russie, le Turkménistan,
l’Ouzbékistan, le Kirghizistan et le Tadjikistan.
| Priorités régionales
19
De nombreux clients, en constante augmentation,
utilisent un outil de l’UPU pour suivre en ligne le par-
cours de leur envoi au-delà des frontières. Global Track
and Trace (GTT) est plébiscité par les clients comme par
les postes. «Le GTT a étendu la capacité de suivi pour
nos clients en leur offrant une meilleure qualité de ser-
vice», selon le porte-parole de la poste de la Barbade.
Les envois suivis par le GTT sont les colis, le courrier
recommandé et les envois du service express (EMS).
Financé par l’UPU, ce service est gratuit pour les opé-
rateurs désignés et les clients. On peut y accéder soit
directement, soit par l’intermédiaire d’un opérateur
désigné ayant intégré l’outil sur son site Web.
Pour assurer son fonctionnement, les postes par-
ticipantes doivent mettre en commun leurs données
sur les envois postaux dans le réseau afin d’alimenter
la base de données du GTT. A la fin de l’année 2013,
153 postes s’étaient engagées à le faire. Cette forte
participation signifie que les clients peuvent suivre
la progression de leurs envois dans presque tous les
pays du monde. En 2013, 12 postes avaient intégré
l’outil à leur site Web.
Un meilleur service mondial de suivi et localisation pour les clients
| Qualité de service
Dans un monde où les besoins des clients évoluent, le réseau postal mondial doit s’adapter. L’UPU propose donc à ses pays-membres un certain nombre de produits et services pour faciliter le flux du courrier international à travers le monde, dont voici un aperçu.
Des opérations optimisées
20Qualité de service |
Barbade
Sainte-Lucie
Paraguay
Jamaïque
En 2013, le GTT était intégré au site Web des postes des pays ci-dessous
Papouasie-Nouvelle-Guinée
Afrique du Sud Tonga
Cambodge
Lituanie
Bhoutan
Kenya
Namibie
Le Centre de technologies postales de l’UPU, qui
a développé et héberge le système, a enregistré plus
de 500 000 interrogations de la base de données du
GTT en 2013, ce qui atteste de son succès. La base de
données est de plus en plus sollicitée. C’est depuis la
Lituanie, l’Afrique du Sud, les Etats-Unis et la Grande-
Bretagne qu’elle a été le plus souvent interrogée. Le
suivi d’un envoi commence lorsqu’un employé des
postes scanne son code à barres au point de vente et
en remet une copie au client. Les données contenues
dans le code à barres sont stockées dans la base de
données du GTT. A mesure que l’envoi progresse
vers sa destination finale, le code à barres est scanné
à diverses reprises – chaque événement est ainsi
enregistré. Tout au long de ce processus, le client
peut s’informer de la progression de son envoi en
saisissant le code dans l’application GTT du site Web
de la poste d’expédition.
Sur la base des remarques des opérateurs,
l’UPU prévoit plusieurs améliorations du système,
dont certaines ont déjà été apportées. Ces amélio-
rations concernent l’option de recherche multiple
pour les expéditeurs de courrier en nombre, l’allon-
gement de la durée de stockage des informations
(de cinq jours à trois mois) et la possibilité d’accéder
aux données du GTT par services Web. Ces services
Web comprennent notamment une application
de smartphone pour le système Android. Cette
application conçue par l’UPU devrait être bientôt
disponible.
21 | Qualité de service
Le Fonds pour l’amélioration de la qualité de service
(FAQS) de l’UPU est un fonds d’aide au développement
qui a déjà permis de financer des projets d’amélioration
de la qualité du réseau de la poste aux lettres à hauteur
de 111 millions de dollars depuis sa création en 2001.
En 2013, le Conseil fiduciaire a autorisé le financement de
38 projets dans le monde pour un montant total de plus
de 8,5 millions de dollars.
Le FAQS est alimenté par un pourcentage des frais
terminaux (le système de rémunération entre les postes
pour la distribution du courrier international à destination).
Cela permet aux pays d’accumuler un avoir auprès du
Fonds. Cet avoir détenu par un pays peut être utilisé pour
«financer» un projet de modernisation des opérations de
la poste aux lettres, une fois le projet en question approuvé
par le Conseil. Fin 2013, le montant disponible pour de
nouveaux projets atteignait presque 60 millions de dollars.
Les projets sont divers et variés, allant du renforcement
de la sécurité des installations postales ou du transport à
l’optimisation du traitement du courrier grâce à l’acquisition
de nouveaux logiciels, en passant par la réduction des délais
de distribution grâce à l’achat de nouveaux véhicules ou
d’équipement à rayon X pour filtrer le courrier international.
Fonds pour l’amélioration de la qualité de service: en pleine forme
Bureau de poste, Arusha, Tanzanie (Photo: Khalfan Said, EPA/keystone)
22Qualité de service |
Montants des projets FAQS approuvés par région en 2013
Europe et Asie du Nord
247 426 dollars US
Caraïbes
275 478 dollars US
Amérique latine
2 567 777 dollars US
Région arabe
613 700 dollars US
Asie-Pacifique
905 166 dollars US
Afrique
3 926 235 dollars US
23
Avec le commerce en ligne en plein essor, la
région Asie-Pacifique connaît une amélioration de
sa qualité de service dans le domaine des envois
recommandés de la poste aux lettres grâce au
«Grand projet d’amélioration de la qualité de service
pour les envois recommandés» (RAQUEL, en anglais)
dans cette région. Fin 2013, 29 postes de la région
participaient à ce système de suivi complet.
L’utilisation du service de recommandation pour
la poste aux lettres (qui comprend les petits paquets
jusqu’à deux kilos) s’est développée dans le sillage
du commerce en ligne. Ce type de paquet est sou-
vent le moyen choisi pour les échanges transfron-
taliers de marchandises vendues en ligne dans la
région Asie-Pacifique. RAQUEL cherche à renforcer
ce marché dans toute la région en améliorant glo-
balement le vécu du client.
Le projet de l’UPU a été lancé et financé par les
postes de Hongkong (Chine), Malaisie, Corée et
Singapour. Il commence avec les éléments de base
de la technologie de suivi et localisation: impression
RAQUEL facilite le commerce électronique
| Qualité de serviceHongkong (Photo: vince42)
24
la poste coréenne:
«Les postes ne pourront pas survivre sans une amélioration de la qualité de service.»
de codes à barres et scannage fermement intégrés
aux habitudes. Alors que les taux de scannage
étaient très bas (20%)
dans certains pays au
début du projet en 2011,
la majorité des postes du
système RAQUEL enregis-
traient des taux de 100%
à la fin de 2013.
Les données contenues dans ces codes à barres
sont échangées sous la forme de messages EDI
(échange de données informatisées) via le système
Post*Net de l’UPU. Cela permet aux postes de
répondre aux demandes des clients concernant
l’état de distribution de leur envoi grâce au Système
de gestion des réclamations concernant les envois
recommandés (RAIS, en anglais), hébergé par le
Centre de technologies postales (CTP) de l’UPU.
Le projet a donné aux postes la capacité d’évaluer
la qualité de service de bout en bout. Le Système
d’évaluation des envois recommandés (RAMS) – un
autre outil hébergé par le CTP – édite des rapports
mensuels basés sur les messages EDI indiquant
notamment le nombre de jours écoulés jusqu’à la
distribution et le pourcentage d’envois scannés.
Pays-membres d’Asie-Pacifique participant à RAQUEL
AfghanistanBangladeshBrunei DarussalamBhoutanCambodgeChine (Rép. pop.)Îles CookCorée (Rép.)FidjiHongkong (Chine)
IranJaponMacao (Chine)MalaisieMaldivesMongolieMyanmarNépalPakistanPhilippines
Papouasie–Nouvelle-GuinéeSamoaSingapourSri LankaThaïlandeTongaTuvaluVanuatuViet Nam
RAQUEL rassemble désormais la majorité des
postes en Asie-Pacifique, une région qui apparaît
aujourd’hui comme
l’épicentre mondial du
commerce en ligne. Le
service de recomman-
dation continuant de
s’améliorer parallèlement
à la croissance du commerce en ligne, ce modèle de
développement servira de modèle pour améliorer la
qualité de service dans d’autres régions du monde.
Qualité de service |
25 | Qualité de service
Le système de contrôle mondial (GMS) de l’UPU
permet à un nombre croissant de postes de mesurer
l’efficacité de leurs services de distribution du cour-
rier sur le marché de la poste aux lettres interna-
tionale. Depuis sa création en 2009, 70% des pays
participants déclarent que ce système leur a permis
d’améliorer leur qualité de service.
A la fin de l’année 2013, le GMS réunissait 50 opé-
rateurs désignés (21 au démarrage du projet) couvrant
des pays de toutes les régions du monde et de divers
niveaux de développement économique. En 2013, les
pays suivants ont rejoint le système: Australie, Bahrain,
Brésil, Canada, îles Cayman, Croatie et Ukraine.
Le GMS fonctionne grâce à des correspondants
individuels, qui expédient et réceptionnent des
lettres témoins envoyées par la poste. Ces lettres
contiennent une puce électronique ultrafine, appelée
«étiquette», qui communique par radiofréquence
(RFID) avec des antennes réceptrices déployées dans
les installations postales. A chaque fois qu’une lettre
contenant une étiquette RFID passe à proximité
d’une antenne réceptrice, son passage est enregistré
et les données générées sont envoyées vers une base
de données centrale, le Système statistique d’analyse
et de rapports du GMS (GMS STAR).
Dans les coulisses de la qualité de service
Bureau de poste, Addis Abeba, Ethiopie (Photo: Michael Tewelde, EPA/keystone)
26Qualité de service |
De multiples antennes réceptrices, installées dans
les centres aéropostaux et les bureaux d’échange
des postes de destination, enregistrent le temps
de transport, de traitement et de distribution des
lettres-témoins jusqu’à leur remise au correspondant
final. Le GMS STAR édite des rapports statistiques en
temps réel, ce qui permet aux postes participantes
de contrôler leur performance.
A la fin de l’année 2013, le GMS disposait de
500 installations RFID dans le monde, lesquelles
avaient enregistré plus de 500 000 passages d’éti-
quettes; plus de 1500 correspondants dispersés dans
le monde entier avaient inséré plus de 250 000
lettres-témoins dans le flux de courrier; et plus de
400 utilisateurs avaient téléchargé des rapports sur
la qualité de service depuis l’interface en ligne du
GMS STAR. En outre, plus de 300 téléconférences
ont eu lieu avec les pays participants afin de les
aider à tirer profit de leurs résultats en matière de
qualité de service.
Les coûts ont diminué grâce à l’augmentation
du nombre des membres. Les coûts d’installation et
d’exploitation de la RFID ont baissé de 70%. Ceci
s’explique par des coûts d’équipements moindres
et la révision des processus d’installation et de
Afrique du Sud Arabie saoudite Aruba Australie Azerbaïdjan Bahrain Bangladesh Bélarus Bénin Botswana Brésil Brunei Darussalam Canada Cayman (Îles) Corée (Rép.) Costa-Rica Croatie El Salvador Emirats arabes unisErythrée Espagne Ethiopie Ghana Gibraltar Hong Kong (Chine)
Inde Italie Japon Kenya Macao (Chine) Malawi Malaisie Maurice Moldavie Maroc Namibie Ouganda Pérou Pologne Qatar Sénégal Singapour Slovaquie Sri Lanka Suisse Togo Tunisie Ukraine Viet Nam Zambie
Pays-membres ayant adopté le GMS
maintenance des appareils. Les coûts de gestion
des correspondants ont aussi été réduits (de 3%),
ce qui a globalement permis à davantage de pays
d’accéder au GMS.
Bureau de poste, Addis Abeba, Ethiopie (Photo: Michael Tewelde, EPA/keystone)
27 | Qualité de service
En 2013, les opérateurs postaux de 36 pays-membres
ont fêté les dix ans du système UPU*Clearing, conçu
pour faciliter le règlement des comptes internationaux.
Durant cette année, UPU*Clearing a traité plus de
14 100 factures, pour un montant total de trans-
actions de 110 millions de DTS, soit 51,7 millions
d’euros et 98,6 millions de dollars US.
Conçu comme un service
tout-en-un, ce système
de compensation aide les
membres à régler leurs
dettes entre eux en une
Dix ans de simplification de la comptabilité postale
bpost (Belgique):
«Avec UPU*Clearing, les activités d’écriture comptable et de trésorerie
sont réduites à leur minimum.»
Afrique du SudAlgérieAmérique (Etats-Unis)ArgentineAustralieBelgiqueBrésilCanadaChiliColombieCosta-RicaChypre
DanemarkEmirats arabes unisEspagne EstonieGrande-BretagneIslandeIsraëlItalieJaponMalteMarocOuganda
PérouPolognePortugalSénégalSerbieSuèdeSuisseSyrieTanzanie (Rép. unie)TunisieTurquieZambie
Membres du Groupe
d’utilisateurs
UPU*Clearing
seule transaction mensuelle, réalisable en dollars US
et en euros. Cela évite de devoir jongler avec divers
comptes et diverses monnaies. Les postes utilisent
surtout UPU*Clearing pour régler leurs comptes de
frais terminaux, à savoir la rémunération que les
opérateurs postaux perçoivent les uns des autres
pour la distribution du courrier international à sa
destination finale.
La simplicité est le
mot d’ordre: les
membres soumettent
leurs factures sur une
plate-forme centrale
basée sur Internet et
connue sous le nom de
Net.Web, qui calcule l’actif ou le passif cumulé de
chaque membre. Depuis 2003, UPU*Clearing a traité
plus de 110 000 factures pour une valeur totale
supérieure à 828 millions de DTS, soit 543 millions
de dollars US et 542 millions d’euros sur 10 ans.
28Qualité de service |
UPU*Clearing en 2013
110 millions de DTS
98,6 millions de dollars US
51,7 millions d’euros
Pour plus d’informations
* Droits de tirage spéciaux
14 100factures traitées
29 | Qualité de service
Le Centre de technologies postales (CTP) de
l’UPU fournit aux opérateurs désignés des solutions
de gestion postale innovantes, efficaces et écono-
miques. En 2013, le CTP a de nouveau connu une
année de forte activité, due à une augmentation
de la demande pour ses technologies de base et à
la poursuite de solutions innovantes. L’application
IFS (International Financial System), qui propose aux
postes des services de transfert d’argent internationaux
à des prix abordables – a vu son nombre d’utilisateurs
augmenter. Fin 2013, 69 pays utilisaient le système
IFS (contre 61 en 2012).
Le Centre de technologies postales facilite l’innovation
IFS permet aux postes d’offrir divers services
de transfert d’argent protégés par des techniques
de cryptage sophistiquées. En tant qu’application
Web, IFS peut fonctionner à partir d’un navigateur
Web, d’opérations de guichet existantes ou d’autres
systèmes. Son interface peut également faire l’objet
d’une localisation linguistique. Il est aussi prévu
d’adapter le système aux technologies mobiles. Le
CTP a commencé des travaux pour adapter l’ap-
plication IFS aux tablettes et smartphones, ce qui
permettrait aux clients d’utiliser leur appareil mobile
pour effectuer des transferts de fonds. C’est là un
exemple parmi d’autres des services innovants qui
sont développés par le bras technique de l’UPU.
2013 a aussi été une année de croissance pour
IPS (International Postal System), une suite logicielle
permettant aux postes de gérer les processus interna-
tionaux de transmission de toutes les catégories de
courrier, dont le nombre de pays utilisateurs a aug-
menté. Ses fonctions sont le suivi et la localisation
des envois et l’échange de données sur le flux de
courrier entre postes. Fin 2013, 171 pays utilisaient
les solutions IPS (contre 164 en 2012). Le réseau du
CTP d’échange de données électroniques (EDI) basé
sur Internet a lui aussi connu une croissance remar-
quable. Le trafic total de données s’est élevé à plus
de 122 millions de kilocaractères en 2013 (contre 91
30Qualité de service |
millions en 2012) et de nouveaux services à valeur
ajoutée fournissent des données importantes pour le
suivi en temps réel et la détection d’anomalies.
Le CTP a développé la première version du sys-
tème de déclaration en douane (CDS), conçu pour
rationaliser les processus douaniers, fluidifier le trafic
transfrontalier et faciliter ainsi le commerce en ligne
transfrontalier. Grâce à cette application, les clients
peuvent créer en ligne la déclaration en douane
devant accompagner leurs envois postaux. Les postes
peuvent ainsi transmettre de manière anticipée aux
autorités douanières des données concernant ces
envois. Le CDS calcule aussi le montant des droits de
douane.
La mise en place d’un cadre global pour le com-
merce électronique a accaparé le CTP en 2013. Le
savoir-faire technique du CTP est aussi sollicité par
un certain nombre de projets, notamment .post (le
domaine de premier niveau sponsorisé par l’UPU) et
le système de contrôle mondial (GMS).
Le CTP en chiffres
61 69 164 171 91 122
+13,1%
+4,3%
+34,1%
Pays utilisant IPS Trafic du réseau en millions de kilocaractères
2012
2013
Pays utilisant IFS
31
2013 a été marqué par des avancées importantes
dans la création de .post, le domaine de premier niveau
sur Internet réservé au secteur postal et géré par
l’UPU. Un des jalons importants aura été la constitu-
tion du Groupe .post (GPP), qui a tenu son assemblée
générale inaugurale en avril, et lors de laquelle ont
été élus son président, son vice-président et son
comité directeur et a été approuvé son plan de travail.
Le nombre de membres du GPP n’a cessé de croître
tout au long de l’année 2013 et comprend désormais
des acteurs économiques de toutes les régions: 31
pays-membres de l’UPU et trois organisations du
secteur privé.
Concernant ces organisations, le GPP a approuvé
un ensemble de principes directeurs exigeant que
les entités qui souhaitent devenir membres associés
soient déontologiquement irréprochables. A la fin de
l’année 2013, trois membres associés ont rejoint le
groupe: Cisco Systems, le géant de la haute techno-
logie, International Hybrid Mail Coalition (IHMC) et
l’Association latino-américaine des coursiers et des
opérateurs privés (ALACOPP).
Sur la voie de la modernisation avec .post
| Qualité de service(Photo: ersinkisacik/gettyimages)
32
Amérique (Etats-Unis) Afghanistan Afrique du Sud Angola Arabie saoudite Botswana Chine (Rép. pop.) Chypre Egypte Grèce Guyane Inde Indonésie Italie Kenya Libye
CISCO SystemsIHMCALACOPP
Malaisie Mali Maroc Mozambique Namibie Niger Ouganda Pakistan Pays-Bas Philippines Portugal Russie (Féd. de)Samoa Sénégal Tchad
Membres du Groupe «.post» Membres associés Le nombre de pays à avoir déposé leur propre
domaine .post a connu une croissance régulière après
avril. L’UPU gérait 19 domaines à la fin de l’année
2013 couvrant douze pays d’Europe, quatre d’Asie-
Pacifique et trois de l’Afrique.
La plateforme .post hébergera toute une panoplie
d’applications, dont des applications de services de
commerce électronique et d’administration en ligne,
des fonctions exigeant une sécurité sans faille et
un degré élevé de confiance de la part des clients.
L’application de courrier recommandé électronique
(PReM), un système permettant l’échange de mes-
sages électroniques sécurisés d’un pays à l’autre,
a bien progressé en 2013. Ce projet a franchi une
étape importante en avril 2013, à savoir l’obtention
du statut 1 à la norme S52 sur laquelle repose le
PReM par le Groupe de normalisation de l’UPU, ce qui
signifie que celle-ci a passé tous les tests de stabilité.
Les développeurs de .post poursuivent l’édification
des services postaux numériques de demain. Ils voient
la plateforme comme un moyen sûr d’encourager
l’interopérabilité et l’innovation parmi les postes et de
stimuler la modernisation des services postaux.
Qualité de service |
Pour plus d’informations
» http://www.info.post
34
En ces temps de transformation radicale du
secteur postal, il est important de comprendre son
évolution passée, la façon dont il est relié au système
économique et ce vers quoi il tend.
En 2013, l’UPU a publié un nouveau travail de
recherche analysant l’économie du secteur postal
sous quatre angles: aperçus, tendances, modèles et
opportunités. Stratégies de développement pour le
secteur postal: une perspective économique présente
une analyse à long terme centrée sur les opérateurs
postaux publics au cours des trois dernières décen-
nies. Cet ouvrage donne une image en temps réel du
secteur fondée sur des données postales de masse
recueillies quotidiennement, dévoilant à cette occasion
l’une des meilleures opportunités pour le secteur en
termes de prévisions et de conception de produits.
Il explique, chapitre par chapitre, les raisons pour
lesquelles certaines politiques sectorielles ne peuvent
pas être aisément transposées d’un lieu à un autre
(ou ce qu’il faut éviter, quand, pourquoi et où). Il
est essentiel pour la survie du secteur, sans parler de
son développement, de comprendre les différences
structurelles entre les pays industrialisés et les pays
en développement. Il est tout aussi important de
fournir aux décideurs et aux stratèges des outils et des
applications d’information économique fondés sur
L’économie postale offre des pistes de développe-ment pour le secteur
La recherche |
un cadre d’analyse moderne des données afin qu’ils
puissent saisir au plus tôt les opportunités de demain.
Les résultats de ces recherches révèlent l’énorme
potentiel que l’exploitation de ces données postales
de masse représente pour le développement des
activités et du secteur. En outre, ces données peuvent
être fusionnées avec d’autres données macroécono-
miques pour permettre une meilleure compréhension
des mécanismes des échanges économiques et des
chaînes logistiques aux niveaux national et interna-
tional, ainsi que de leurs incidences sur le bien-être
des citoyens. La mondialisation socio-économique
évolue avec l’explosion du commerce électronique.
Pour les postes et les gouvernements, les moyens
d’analyse des données au XXIe siècle permettent non
seulement d’obtenir une représentation du secteur
en temps réel, mais ils ouvrent aussi la voie à de
nouveaux services et à de nouvelles politiques et
stratégies dans un monde qui évolue rapidement.
La recherche dans ces domaines se poursuit afin
que des outils et des applications d’économie postale
concrets, fondés sur les données postales de masse,
puissent être élaborés au profit de tous les pays-
membres de l’UPU et de la communauté postale
internationale dans son ensemble.
Pour plus d’informations
Contact: [email protected]
36
Douanes
Le Comité de contact OMD–UPU assure une colla-
boration étroite permanente entre les deux organi-
sations pour traiter des questions d’intérêt commun.
Les deux organisations développent et actualisent
des normes pour l’échange de données informatisées
(messages EDI), et facilitent l’échange de ces données
entre les opérateurs désignés et les autorités doua-
nières. L’OMD et l’UPU développent aussi des initiatives
en matière de formation pour leurs membres, en orga-
nisant des ateliers conjoints aux niveaux régionaux. Un
guide conjoint OMD-UPU pour le dédouanement postal
a également été élaboré. Enfin, des directives ont été
formulées destinées aux postes et aux douanes pour
conclure des protocoles d’accord entre elles au niveau
national, permettant ainsi de formaliser leurs relations.
Aviation civile
L’aviation commerciale a toujours constitué un par-
tenaire important pour le transport du courrier. Ainsi,
la coopération avec l’Organisation de l’aviation civile
internationale (OACI) vise essentiellement à trouver
les meilleures solutions de traitement et de transport
du courrier-avion à la fois pour les transporteurs et pour
En tant qu’institution spécialisée des Nations Unies, l’UPU colla-bore étroitement avec des partenaires clés, dont des organisations onusiennes et internationales. Ces relations sont primordiales dans des domaines tels que la chaîne logistique mondiale, la sécurité postale, les douanes et le transport du courrier, pour n’en citer que quelques-uns.
Travailler avec des partenaires clés
Partenaires |
37
les postes, en vue d’améliorer le service aux clients.
Les deux organisations ont également développé un
programme de formation pour les pays-membres
de l’UPU. L’OACI et l’UPU continuent d’explorer des
nouvelles méthodes pour assurer que des mesures
efficaces en matière de sûreté et de sécurité soient
prises dans le cadre du transport des envois postaux.
Elles ont aussi étudié en profondeur leurs règlements
et procédures, en vue de les simplifier et de les
harmoniser, et d’éviter tout doublon inutile.
L’Association du transport aérien international
(IATA) et l’UPU travaillent ensemble pour améliorer
les performances et l’efficacité au moyen d’un
comité de contact. Un accord-cadre a notamment
été préparé pour aider les compagnies aériennes et
les opérateurs postaux désignés à formaliser leurs
relations bilatérales de manière contractuelle. Le
comité de contact examine également les moyens
de promouvoir l’utilisation du service d’échange
de données informatisé (EDI) entre les compagnies
aériennes et les opérateurs postaux à des fins de
préavis, d’exploitation, de suivi et localisation, et de
comptabilité. Des discussions sont en cours pour
garantir la sécurité accrue du transport des envois
postaux, en anticipant les éventuels problèmes.
Normes
L’UPU et l’Organisation internationale de normali-
sation (ISO) échangent des informations pour finaliser
les normes intéressant les deux organisations. Il est
plus important que jamais de coopérer étroitement
dans ce domaine, marqué par des technologies de
plus en plus spécialisées, afin de répondre aux besoins
du secteur et des clients en matière de qualité de
service. Compte tenu du nombre accru de produits
postaux numériques, les travaux futurs porteront
certainement sur la certification électronique, l’iden-
tité et les marques de confiance. Les travaux sur les
normes relatives aux services financiers vont vraisem-
blablement aussi s’étendre à l’échelle mondiale.
Inclusion financière
Les postes jouent déjà un rôle important pour fa-
ciliter l’accès des populations habituellement exclues
des services bancaires aux services financiers de base,
tels que des comptes d’épargne. Pour étendre leur
portée, l’UPU collabore avec le Fonds international
de développement agricole (FIDA) depuis 2008 afin
de fournir de meilleurs services de transfert d’argent,
plus efficaces dans les zones rurales, notamment en
| Partenaires
38
Afrique et en Asie. Dans la région Asie-Pacifique,
plus de 20 000 bureaux de poste sont connectés au
réseau IFS de l’UPU pour proposer des services de
transfert d’argent rapides et à des prix abordables.
Dans un avenir proche, un projet de plusieurs mil-
lions de dollars, visant à étendre l’accès aux services
financiers postaux en Afrique, devrait être mené dans
le cadre de ce partenariat.
Coopération au développement
La coopération de longue date entre l’UPU et le
Programme des Nations Unies pour le développe-
ment (PNUD) est essentielle pour apporter aux pays-
membres de nombreux avantages. Par le biais du
PNUD, les pays-membres peuvent, par exemple, être
exemptés des droits de douane et de la taxe sur la
valeur ajoutée sur les produits achetés dans le cadre
de projets de coopération au développement. Ainsi,
le Bureau international de l’UPU utilise les services du
PNUD pour dédouaner et distribuer des équipements
servant à améliorer le fonctionnement de la poste
aux lettres dans les pays-membres. La coopération
PNUD-UPU assure un niveau de transparence élevé
lors de la conclusion de contrats.
Partenaires |Centre de traitement du courrier, Istanbul, Turquie (Photo: Emre Oktay/EPA/keystone)
40
«Les services postaux à travers le monde s’adaptent et se repositionnent dans le paysage de la communication au XXIe siècle. Ils sont les moteurs du commerce, du développement et de la croissance. Ils contribuent énormé-ment à nos efforts partagés pour assurer un avenir de paix, durable et équitable pour tous les citoyens. Je demande aux gouvernements d’utiliser tout le potentiel de leur réseau postal pour atteindre leurs citoyens et combler les écarts dans la société de l’information d’aujourd’hui.»
Ban Ki-moon, Secrétaire général des Nations Unies, octobre 2013
Partenaires |
Visionnez la vidéo
» http://actualites.upu.int/mediatheque/films-video/secretaire-general-de-lonu-ban-ki-moon/
42Chiffres |
6,4 milliardsde colis envoyés
122 millionsde kilocaractères sont générés par l’échange
de données électroniques ou messages EDI
du système Post*Net de l’UPU
828 millionsde DTS traités par
UPU*Clearing en dix ans
2 milliardsd’événements d’indicateurs de mouvement
du courrier international saisis dans le système
Post*Net de l’UPU
35 millions
de francs suisses constituent le
budget annuel de l’UPU
350,9 milliardsde lettres domestiques et internationales
sont envoyées dans le monde
1,5 millionde jeunes ont participé au Concours
international de compositions épistolaires
pour les jeunes de l’UPU
640 000 établissements postaux existent dans le monde
171pays utilisent les solutions IPS de l’UPU
44
31 janvier
L’UPU et le Brésil renouvellent leur coopération sur la
facilitation du commerce pour que les pays-membres puissent
bénéficier du savoir-faire acquis avec Exporta Fácil, une initiative
brésilienne pour faciliter l’exportation des marchandises des
petites et moyennes entreprises.
15 avril
Le Groupe «.post», dont les membres développeront des
applications électroniques communes ou interopérables sur la
plate-forme .post, tient sa première assemblée générale afin
de mettre sur pied les futurs services postaux numériques.
17 avril
Le Conseil d’exploitation postale adopte plus de 300 propo-
sitions de modification des règlements internationaux touchant
la poste aux lettres, les colis postaux et les services postaux de
paiement.
19 avril
Le Japon et l’UPU concluent un accord de coopération sur
la gestion des risques liés aux catastrophes et la résilience du
secteur postal. Cet accord s’accompagne d’une contribution
volontaire de Tokyo de 350 000 francs suisses.
17 mai
L’UPU signe avec la poste palestinienne un accord
portant sur l’octroi de 100 000 francs suisses pour acquérir des
équipements et dispenser des formations.
27 mai
L’UPU et le FIDA organisent un atelier à Jakarta (Indonésie)
sur le développement des services postaux de paiement
électroniques au Cambodge, en Inde, en Indonésie, au Lao,
en Malaisie et au Viet Nam, dans le cadre de leurs actions
communes pour améliorer les services financiers postaux dans
les zones rurales.
Chronologie 2013
Chronologie 2013 |
45
25 juin
L’UPU, PostEurop et la Communauté régionale des postes et
télécommunications (CRPT) s’engagent à développer le com-
merce en ligne lors de Pochtovaya Troika à Saint-Pétersbourg
(Fédération de Russie).
28 juin
Lors du Conseil annuel de l’Organisation mondiale des
douanes (OMD) à Bruxelles (Belgique), le directeur général de
l’UPU invite les autorités douanières du monde entier à coopé-
rer plus étroitement avec les postes, qui distribuent un nombre
croissant de colis dû à l’essor du commerce en ligne.
8 juillet
Le Plan de développement régional pour l’Afrique de l’UPU
pour la période 2013-2016 est lancé lors d’une réunion de
l’Union panafricaine des postes (UPAP), une union restreinte
de l’UPU, à Arusha (Tanzanie). Les priorités de la région sont:
améliorer la qualité de service et développer le commerce
électronique.
5 septembre
Le président de l’Inde (à gauche en bleu) et le directeur
général de l’UPU demandent aux postes d’Asie et du Pacifique
de s’adapter et d’améliorer les niveaux de qualité du service
postal lors du Congrès de l’Union postale de l’Asie-Pacifique
(UPAP) à New Delhi (Inde).
9 septembre
L’UPU et l’UPAEP lancent le Plan de développement régional
pour l’Amérique latine à La Havane (Cuba). Priorités: réformer
le secteur, améliorer la qualité de service et développer les
transferts électroniques d’argent.
| Chronologie 2013
46
23 septembre
La Coopérative EMS organise à Casablanca (Maroc) un
atelier pour les opérateurs des pays arabes afin de renforcer
l’efficacité et la rapidité du service et mieux répondre aux
demandes des clients.
2 octobre
Dans le cadre d’un projet financé par l’Union européenne,
l’UPU lance un projet en faveur de l’inclusion financière au
Burkina Faso, au Cameroun, en Côte d’Ivoire et au Mali grâce
au réseau postal.
9 octobre
Les postes dans plus de 100 pays, y compris au Yémen
(voir la photo), célèbrent la Journée mondiale de la poste.
Les dirigeants de l’ONU et de l’UPU demandent aux gouver-
nements de soutenir le développement postal.
24 octobre
L’UPU organise à Genève (Suisse) un colloque sur l’inclu-
sion financière, où elle défend le rôle des postes pour faciliter
l’accès aux services financiers postaux à 2,7 milliards de
personnes non bancarisées.
1 novembre
La Somalie s’apprête à recevoir du courrier de l’étranger via
Doubaï, grâce à la mise en œuvre d’un accord avec la poste
des Emirats arabes unis.
14 novembre
Le Conseil d’administration accepte l’invitation du gouver-
nement ivoirien de tenir la Conférence stratégique de l’UPU à
Abidjan les 14 et 15 octobre 2014.
15 novembre
Daniel Korcak, lauréat tchèque du concours international
de compositions épistolaires de l’UPU pour les jeunes, reçoit sa
médaille d’or lors de la session plénière du Conseil d’adminis-
tration à Berne.
Chronologie 2013 |