Radiografi@ del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario

8/7/2019 Radiografi@ del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario

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Patrocinado

Editorial Divergente

Colaboradores

Miguel Arias Ceró@miguelari



Creative Commons. Este libro, incluido el di-seño de la portada, sus inograías y texto, serecomienda que se reproduzca, multicopie ydiunda abierta y libremente sin nes comercia-

les, recordando citar la uente, su autor y obra.

Libro digital “Radiograía del ChileDigital 2.0 en el Bicentenario”.

Editorial Divergente S.A. - 2010.1ra edición, 1ra publicación digital,octubre 2010. Edición General: Miguel Arias Cerón.Edición Investigativa: Macarena Pérez Monsalve.Edición Periodística: Tanya Orellana Chávez.Periodista: Rita Núñez Bustamante.Diagramación y Diseño Gráco:Rodrigo Romero Navas.Diseño Metodológico: ConsultoraDivergente® S.A. Desarrollado en Chile – CL

Patrocinado: Unice, Enlaces y ComisiónBicentenario.Colaboran: Entel, LG y ACHS.

Fono (56.2) [email protected]@miguelariaswww.serdigital.cl - www.divergente.cl

Miguel Arias Cerón, 2010.ISBN: 978-956-9000-00-3





Construyendo un Chile mejor

La vinculación entre los distin-tos sectores de la sociedad esuna herramienta clave para un de-sarrollo sostenido y equilibrado.El sector público, privado y acadé-mico deben estar en sintonía conun proyecto de avance país, don-de también es importante el apor-te de cada individuo, la amilia ydistintas conormaciones sociales.

Divergente® ha trabajado desde laeducación como eje articulador deuna vinculación exitosa. Ésta, comoherramienta que no sólo abre puertas,sino también extiende puentes entrela vida cotidiana y el desarrollo social.A mediados de la década nos plan-teamos, a partir del avance vertigino-so de la tecnología y las nuevas or-mas de comunicación en red, cómo

sería la digitalización de lo humanoy qué nuevos escenarios se conor-marían para un desarrollo social.

Nuestro proyecto Generación Ser Digital2.0 ha investigado y desarrollado esteinterés, en prounda vinculación conlas personas y diversos sectores socia-les: Academia, empresa, opinión públi-ca, organizaciones, amilias y personas.Hoy sabemos que las nuevas tecnolo-gías de desarrollo en red conguran

nuevas relaciones humanas y actoresde avance tan diversos que impactanuertemente en lo que somos como país.

El estudio Radiograía del Chile Digi-tal 2.0 en el Bicentenario aborda unatemática emergente que se ha insta-lado en la sociedad chilena. Su mayorvalor está en que entrega, por prime-ra vez de orma masiva, una mirada

de cómo somos en este escenario.Gracias a los 18.000 chilen@s que parti-ciparon en su desarrollo, hoy sabemosque Chile presenta una masicación ytotalización en la tecnología digital y,eectivamente, se ha redenido un es-cenario social, que seguirá cambiando.Hoy, podemos apostar a un desarro-llo sobre elementos de conocimiento,pero también de desaíos concretos.

La digitalización de lo humano re-quiere de nuevas habilidades acadé-micas y sociales y un aprendizaje denuevos códigos e idiomas, que nospermitan aprovechar sus potencia-lidades de manera eectiva, respon-sable y segura. Este nuevo mundoes más real que nunca, tiene conse-cuencias y aecta positiva o negativa-mente la existencia de las personas.

Por nuestra parte, seguimos trabajan-

do en que esta inormación que gene-rosamente compartieron miles de chi-lenos con nosotros siga ructicando.Nuestro programa de AlabetizaciónDigital y Mediática 2.0 (PADM 2.0) yaestá en marcha, apostando por in-corporar al currículum escolar, de lamano con el conocimiento académi-co, habilidades para la vida digital,que colaboren en la construcción deun yo virtual, cuiden la huella digi-tal que nuestros niñ@s dejan o los

alejen de los riesgos emergentesaparejados a este nuevo escenario.

También, estamos trabajando en ge-nerar escenarios de aprendizaje di-gital para distintos sectores de lasociedad, especialmente aquellosque están más alejados, en una bre-cha que los distancia del desarrollode un nuevo Chile como el que te-

nemos hoy, cuando celebramoaños de vida republicana. Perde más edad, menores recursonómicos o más alejadas de las urbanas requieren un apoyo El programa de Alabetización Dy Mediática 2.0 toma cuerpo a del portal web Ser Digital 2.0 (serdigital.cl), este libro que ahorsentamos -gratuito y descargun documental que llevará a leje audiovisual lo mucho que hconocido del Chile Digital 2.0 tour de alabetización que rerá distintos rincones del paísyando la estrategia pública y pde lograr una nación comun

El aumentar el conocimiento dpersonas y los entes socialesmite expandir los horizontes: dos los sectores, en todos lo

mentos de la vida. El ormar paeste desarrollo es un desaío

Miguel Arias Cerón@miguelarias

EDITORIAL



AgradecimientoDedicado a tod@s l@s que hiposible este libro abierto, digitaltuito.A los miles de chilen@s 2.0, coradores, patrocinadores, ConsDivergente® y el gran equipoGSD 2.0. Un reconocimiento ydecimiento especial a Macarenpadres y amilia por su amor, apinspiración.

MAC



INDICEEntrevista

Caso

» CAP 1EL SER HUMANO Y LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTODe las cavernas a la sociedad del conocimiento einternet - Un caminar histórico- Un problema en el Ferrari- El dominio de las herramientas- Sensibilidad a la experiencia social- Un animal de costumbre- 200 años de dierencias, pero también de similitudes- Hitos que marcan el Bicentenario- Tecnología de conectividad social: La calle e internet- Conectividad social 2.0, desarrollo social y personasen situación de calle (PSC).

» CAP 2LA REVOLUCIÓN DE INTERNET

- Las tentativas de masicación- La evolución hacia el cambio tipo 1

- La gran revolución- Ternura: Emoción pensada para el bienestar

» CAP 3 TOTALIZACIÓN Y MASIFICACIÓN DE LATECNOLOGÍA DIGITALLa revolución de la web 2.0

- Nuevos usuarios- Nuevas ormas de relación: Redes sociales- Nuevos contenidos- Siempre conectado: Totalización de la tecnología

digital- Ser comunicante- Un ambiente colaborativo- Desde la Radiograía del Chile Digital 2.0 en el Bicen-tenario- Chilenos conectados: Un panorama general- Los chilenos no conectados- Observatorio del usuario OdU: Chile en Iberoamérica- Perl de usuario y tenencia de tecnologías digitales- 27F y medios de comunicación utilizados- Perles, tecnología digital y conectividad social 2.0

- Internet: Códigos, acceso y brecha- Capital cultural 2.0- ¿Es Chile un país con inteligencia digital?- Más allá de la tenencia: Intención, uso temático yproyecciones- El impacto del artista en la vida de las personas-¿Cuestión de suerte?

» CAP 4

NUEVAS HERRAMIENTAS PSICOLÓGICAS YNEUROCIENCIACerebro 2.0

- Un mundo distinto- Una cuestión de actitud- La ventaja emenina- El aprendizaje 2.0- Generación Me o 2.0- ¿Cómo me veo?- Un complemento y no un sustituto- Una nueva orma de actuar y ser

» CAP 5APRENDIZAJE DIGITALNuevos escenarios

- Alimento para un cerebro global- Un aprendizaje social- Conocimiento compartido- La democratización del celular- Entel: Gran apuesta por el uturo

» CAP 6RIESGOS DE LA TECNOLOGÍA DIGITAL, INTERNET Y LAREDES SOCIALES 2.0

- Panorama de los riesgos- Qué sucede con la privacidad- Cuestión de aprendizaje- La necesidad de un mayor control parental- Educar a través del teatro para evitar los peligrosla web.

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» CAP 7TOTALIZACIÓN DIGITAL, REDES 2.0 Y CAMBIOS EN LAINDUSTRIA

- El interés por las redes sociales- La táctica del micropago- Hacia una nueva categorización- El desaío de girar a la publicidad 2.0- OdU: La necesidad de ir más allá

- Videojuegos: Más que entretención- Trabajar a partir de herramientas modernas

» CAP 8INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD Aplicaciones en elDesarrollo Nacional

- Formas de innovación- Cómo omentar la innovación- Tecnologías que buscan mejorar la experiencia socialen red

- Herramientas de acercamiento a los usuarios

» CAP 9PARTICIPACIÓN CIUDADANA: Voto 2.0, Autónomo,Voluntario y Digital

- Más desaíos- Un gran termómetro para la política

» DESAFÍOS: Política, Educación,Sociedad, Familia y Capital Social

- Cambiar desde las acciones

» GLOSARIO

» FICHA METODOLÓGICA

» REFERENCIAS

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El Ser Humano y la Sociedad del Cono

La explicación detrás de este enóme-no se encuentra en que el ser humanoposee una mochila biológica más equi-pada en comparación con el resto del

reino animal. Esto le ha permitido creare innovar herramientas para asegurarsus necesidades básicas, como la ali-mentación, el abrigo y la seguridad. A suvez, le ha hecho posible innovar y crearnuevas respuestas para resolver reque-rimientos emergentes o superiores.

Por otra parte, para poder vivir y so-brevivir ha sido necesario aprenderdel medio ambiente y, luego, ense-ñar a los niños y a los uturos miem-

bros de la sociedad lo adquirido, porel bien del grupo y el planeta. Estodemuestra que la orma de adapta-ción más eciente y exible del serhumano es el aprendizaje, es decir,la posibilidad de cambiar su accionarde manera reiterada y continua (com-portamiento, pensamiento y respues-ta emocional), desde la experienciacon su medio ambiente y contexto.

Esta capacidad es la que pecambiar y reorganizar la orma dtuar del ser humano en relaciólas demandas del medio. Por

plo, permite recordar cómo llecasa, cuál es el canal de TV ao el nombre del polol@ o espentre otros hechos y actos qrecuerdan, integran y manejande la propia experiencia de

Al inicio, la respuesta que dieroHomo Sapiens Sapiens a sus dedas básicas ue la construccióhogar a partir de la reunión en uguera común. Posteriormente, la

cultura y la ganadería se presencomo el camino para cubrir la ndad de alimento y de asentarse solo lugar. Con los años, el invenla rueda ue la solución para trantar a los hombres, la mercadermaterias primas y las herrami



Radiograía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Aria

El hecho de asegurar lo básico es re-levante en esta historia, puesto queello permite que reluzcan y sobresal-gan las habilidades y extraordinariascaracterísticas del sistema nerviosodel ser humano: El sistema más e-ciente y mejor dotado con relaciónal tamaño del cuerpo versus el ta-

maño del cerebro del reino animal.Un caminar histórico

Haciendo una analogía entre el mun-do de los automóviles y los sereshumanos, se podría decir que laspersonas son los Ferrari de los auto-móviles, puesto que los dos tienenuna gran estructura, maquinaria o

chasis pero debemos aprender a po-tenciar su uncionamiento, porquesin saber manejar o sin combustibleno unciona con todo su potencial

Y es que en este caminar histórico,en que ha sido posible adaptarse yaprender del medio ambiente y el

contexto, esta especie ha enrentadodiversas pruebas y obstáculos, comoconseguir y asegurar el alimento,predecir las estaciones del año paratrabajar el cultivo o saber qué alma-cén o supermercado está abierto lossábados por la noche para ir a com-prar, entre otros. Si no se aprendetodo eso, la vida no unciona tan bien.

El responsable de que el aprendadaptación uera posible es el sinervioso del ser humano, que tamente capacitado y le ha permdierenciarse como especie. Por plo, para el Homo Sapiens Neanera imposible pensar en la innovporque su estructura biológica

no estaba lo sucientemente dellada para lograr esta unción. Enpalabras, el estado de su neocolóbulo rontal no le permitía absse en el desarrollo de herraminnovadoras y mejores solucpara resolver sus necesidades báDe hecho, el Homo Sapiens Neatal nunca pudo llegar a enrentcesidades emergentes o supe

Radiograía del Chile Digital 2.0Perl general de uso y tenencia de tecnología digital

85,9%

75,1%

74,6%

73,5%

Televisor

Correo electrónico

Computador en casa

Reproductor de DVD




como las que tenemos hoy: Conocerinternet, revisar Twitter o Facebook.Es así como, poco a poco, el ser hu-mano ha ido aprendiendo a manejary equipar el Ferrari. Por una parte, laestructura biológica -es decir, el cha-sis del auto- es básicamente el mismodesde el origen de la especie, puestoque no ha cambiado signicativamen-te. Por eso se dice que el cerebro hu-

mano viene de la era de las cavernas.

Sin embargo, se han producido muchoscambios en el transcurso de los siglos.

El hombre inventó los números, la es-critura, la religión, la imprenta, las má-quinas a vapor, la energía eléctrica, laampolleta, la radio, la televisión, el clip,el Ferrari, internet, la web 2.0 y Twitter,más recientemente. Inventos de he-rramientas que reejan la extraordi-

naria capacidad humana que hacenposible el neocortex y el lóbulo rontal.

De esa manera, ha creado e innova-do en la búsqueda de nuevas solu-ciones y herramientas para cambiarla orma de resolver las necesida-des básicas o emergentes. Se ha lo-grado intervenir, inventar o escribirgran parte del medio social, con lopositivo y negativo que esto signi-ca para la sociedad y el planeta.

Pero como se vive en un mundo cadadía más complejo y emergente, las ne-cesidades también han crecido, desdelas más básicas hasta las relacionadascon la tecnología digital, internet y la co-nectividad. Hoy las personas requierenseguridad y alimento tanto como com-partir y publicar al mundo lo que sien-




ten, piensan o quieren mostrar imagen en las redes sociales e intHoy, adaptarse, aprender, ser y necer también es parte del mungital, internet y las redes sociale

El mundo digital y conectadodía está más relacionado e in

do a la realidad cotidiana, eninteracción múltiple y reccon la telerealidad o realidadtal. Este nuevo escenario dda nuevas herramientas al F




Un problema en el Ferrari

A pesar de ser el más equipado delreino animal, el sistema biológico delser humano presenta un grave proble-ma, una dicultad “de ábrica”. Cuandosale de la línea de producción es alta-mente dependiente y necesita muchoscuidados y estimulación, especial-mente durante los primeros años devida. Esto se prolonga hasta los seisa ocho años, a lo que se suma asegu-rarle educación ormal por lo menos 12años en el caso de Chile. Lo paradójicoes que, por lo general, en los prime-ros 18 años no entregará aportes pro-ductivos a su grupo amiliar ni al país.

A dierencia de otros animales,

mano es altamente dependientenerable al nacer. Por el contrariopodido apreciar que los mamíerejemplo, no tardan mucho en ael cuello, caminar o correr. Estascies están preparadas para desala autonomía motora desde el pero requieren cuidado y alimendurante un tiempo o no sobre

Acorde con la mirada del psicclínico inantil Álvaro Pallamarjustamente esta dependenciala supervivencia la característidesarrollo humano que entre

Mujeres Hombres Promedio

Comer algo rico

Ir al cine

Ver TV

Descansar/ocio

Escuchar música

Hablar o chatear por MSN

Hablar por teléfono

Leer libros

Leer o escribir en blogs o portales

Escribir (papel)

Estar con familia y/o amigosEstudiar

Trabajar

Hacer películas o videos

Hacer música o tocar un instrumento

Hacer deporte o ejercicio

Pasar al perro (mascota)

Tomar fotografías

18,80% 20,80% 19,50%

0,50% 0,40% 0,50%

8% 6,40% 7,50%

3,60% 10,80% 6,10%

18,70% 11,70% 16,30%

9,30% 4% 7,40%

0,70% 0,60% 0,70%

2,10% 0,40% 1,50%

0,70% 1,50% 1%

2% 1,30% 1,80%

10,10% 12,70% 11%8,80% 6,70% 8%

10,50% 5,30% 8,70%

0,10% 0,40% 0,20%

0,60% 3,70% 1,70%

2,40% 5,80% 3,60%

0,20% 0,20% 0,20%

0,30% 0,30% 0,30%

Actividades online y ofine más recuentes durante la semana




relevancia del vínculo de cu

en la relación entre padres e

Este lazo es clave en la posibilidade desarrollo y supervivencia dpersonas y la especie. Si los ano estuvieran preparados para o sentir ternura cuando nace unotra historia se contaría. Por etan importante la orma en que ldres reciben a sus hijos, el víncuapego y desarrollo que se prom

Este consiste en estar con elser, pertenecer y compartir juntuna relación con sentido, proyen el uturo y aectos desde la

En el contexto de un mundo entante cambio, como el actual, esble observar que este vínculo cara a cara o tradicionalmente (oaunque también sucede en el mvirtual-digital de las redes sociainternet y en plataormas de seggeneración o 2.0, como FacebooTube, Twitter, Tuenti, MSN, entre

Con la capacidad de innovar y el humano aprendió a equipar tructura con tecnología y divherramientas que ueron cambsu relación con el mundo en unléctica y, nalmente, el cambio propia existencia y el mundo

Sin embargo, el impacto ue mpuesto que el desarrollo huy la civilización comenzaron abiar al medio ambiente y al plllegando a ponerlo en riesgo ccontaminación, sobrepoblaciónde alimento y agua potable en sas zonas, entre otros problemaha generado y no ha sabido res

Lo humano = Naturaleza biológica +Desarrollo social






Existe un trabajo constante para eldesarrollo de la especie y, especíca-

mente, se observa que las personastienden a buscar el especial mejora-miento de su grupo reerente, ya seala pareja, la amilia, los amigos, loscompañeros o los compatriotas. Esposible que con ellos cada ser huma-no comparta códigos socioculturalesy vínculos aectivos que los acerqueen esta intencionalidad de desarrollo.

Una característica que destaca eintencionalidad de desarrollo es

bajo en grupo o colaboración una estrategia que se ha logradotener y validar a lo largo de la hiEs el avance desde el trabajo en y la competencia en red (una habarticulada), más que el desarrodividual, donde las probabilidadéxito aumentan cuando se coodistintos agentes en la tarea a según las investigaciones del exreerente en la psicología del apzaje y cientíca, Michael Domjan

implica la obtención de determicondiciones personales y sopero, al mismo tiempo, signictos, como aprender a vivir en y respetar las normas de concia por sobre los deseos perso

Ya lo dijo el antropólogo y ciesocial Gregory Bateson: La genede grupos sociales especícos ra códigos determinados de inción en la comunicación, en lo

tintos niveles del desarrollo hu

Una característica muy intete en la acción humana en laqueda del desarrollo es el udiseño de herramientas. Es tivo el valor, el tiempo y el esque entrega sólo esta especieque se ha llamado herrami

Seres humanos = Ser biológico +

Ser único + Irrepetible

Frase “El Chile que yo quiero en el Bicentenario”.

Radiografía del Chile Digital 2.0 en el Bicentena-

rio. Divergente®, 2010.








En las distintas sociedades existeuna distribución desigual del cono-cimiento o los “códigos elaborados”.Desde el modelo de Bernstein, sóloalgunos grupos privilegiados acce-den a los códigos elaborados o cul-turalmente altos y muchos conjun-tos quedan al margen de éstos para

experimentarlos como restringidos.

Sensibilidad a laexperiencia social

Como ya señaló Lev Vygotski, uno delos padres de la neurociencia, investi-gador y teórico del desarrollo humano,las herramientas o unciones psico-

lógicas se estructuran y desarrollandesde la experiencia social. Ellas seestimulan, practican, valoran y com-parten (o no) desde la experienciasocialcultural. Toda teoría o conceptoen psicología debe tener en la baseun sustrato material, es decir, desdela experiencia ese aprendizaje se es-

tructura o sustenta desde una nuevaorganización sináptica en el sistemanervioso, el que es altamente exi-ble y sensible a la experiencia social.

Esto sólo es posible desde un sistemabiológico altamente sensible a la expe-riencia y con posibilidad de cambio, loque lleva a concluir que si el Sistema

Nervioso Central (SNC) y la orgción uncional de las redes neurono ueran sensibles a la experlo social y cultural no sería rele

En concreto, esto quiere decir quchas de las experiencias que seen plataormas como Facebook

log y Twitter quedan escritas enrebro, a nivel conciente e inconcLa clave de la cuenta de correejemplo, está en una particulalla neurológica en el cerebro un sistema de carpetas y archivono son transeribles genéticam

Estás conectado al computador

Duermes en promedio

Pasas en el trabajo y/o estudio

Dedicas a recreación/diversión

Niños/as

Adolescentes

Jóvenes

Jóvenes adultos

Adultos

Mayores de 50

Mujeres

TOTAL

3,06

3,90

6,23

4,64

4,72

3,33

4,42

3,70

8,08

8

6,89

6,83

6,71

7,56

8,54

7,90

5,23

6,36

8,03

7,88

8,07

6,37

5,43

6,05

4,44

4,34

2,63

2,16

2,37

3,95

4,55

4,15

Niños/as

Adolescentes

Jóvenes

Jóvenes adultos

Adultos

Mayores de 50

Mujeres

TOTAL

Niños/as

Adolescentes

Jóvenes

Jóvenes adultos

Adultos

Mayores de 50

Mujeres

TOTAL

Niños/as

Adolescentes

Jóvenes

Jóvenes adultos

Adultos

Mayores de 50

Mujeres

TOTAL

Promedio de horas en que se realizan distintas actividades, según perles y sexo

M

M

M

M




Desde la mirada de Vygotski y Berns-tein, es clave atender la crítica queapunta a que las herramientas, bieneso capitales culturales, no tienen unadistribución homogénea en la socie-dad y el planeta. Es decir, no todoslos grupos sociales pueden acceder ala misma experiencia social, no existeeducación básica o especializada decalidad para todos ni la igualdad deoportunidades en distintos contextos.

Para comprender lo humano desdeuna mirada contextual en este pro-ceso, se debe considerar que el de-sarrollo de las personas no puedeaislarse de las relaciones sociales einterpersonales, análisis que deberealizarse desde esta perspectiva,como señaló el psicólogo del apren-dizaje social Albert Bandura citandolos textos clásicos de Lev Vygotski.

Un animal de costumbre

Cuando el sistema experimenta oresponde de manera reiterada a unarealidad o experiencia, deja de aten-der y responder a ella como algo lla-mativo, relevante o presente; es decir,

el ser humano está biológicamentepreparado para habituarse y disminuirla tasa de respuesta rente a estosestímulos reiterados. Popularmente,esto se expresa en los dichos “el pezdentro de la pecera que no ve” o “lavereda del rente siempre brilla más”.

Los nativos digitales nacen en unmundo digital y para ellos este temano es noticia. No lo viven como algonovedoso, lo que tiene sus pro y sus

contras. Las mujeres ya no sienten elaroma del perume que usan todaslas mañanas, el adolescente no sesorprende con su vida colgada en Fa-cebook, Tuenti y YouTube. Esto tambiénexplica por qué el 42% de los padresde los adolescentes en Chile ya noatienden los reiterados llamados quese realizan para que limiten o normenque sus hijos pongan el computadoren sus piezas, puesto que este actoimplica un actor protector para ellos y

también un uso saludable de internet.

El hombre se habitúa y en algunosmomentos históricos deja de sorpren-derse de las desigualdades: Que lasmujeres no pudieran estudiar en la

universidad o votar para elegir dente, por ejemplo. Dejó de atese habituó a la esclavitud o a laves dierencias de oportunidadessociedad. También, dejó de habterremoto del 27 de ebrero de

Por ello, sigue caminando y condose a internet como si esto sihubiera sido así. Si bien es plograr la deshabituación y enla realidad, esta característica

dencia del sistema nervioso llahabituación es algo que se debgar, está incluida y viene “de paq

Hoy, la vida actual se desarroltrelazada con la tecnología, cades más recuente y masiva. Mimás cerca está, más las personperimentan el enómeno deldentro de la pecera”, el que nPero cabe la pregunta: ¿Existe cambio tan proundo que deba

der? o ¿Existe algo importante qinvite a mirar más allá de la p




Cómo funciona el SNCMás de 100.000 millones de neuronas contienetema Nervioso Central del ser humano. También entre 10 y 50 veces esta cantidad de células gliasegún el fisiólogo médico William Ganong.Estas le sirven para organizar y reorganizar su op

y funcionamiento, es decir, para responder al camdesde la interacción con el medio y la experiencicial.

En Chile+ de 7.417.760 cuentas de Facebook+ de 901.000 cuentas de Twitter.

+ de 7.800. 4000 cuentas de Fotolo




Entrevis

200 años de dierencpero también de similitud

Los 200 años que separan al Chileactual del Chile que comenzaron a ci-

mentar los héroes de la Patria aquel18 de septiembre de 1810 a través dela Primera Junta de Gobierno, con Ma-teo de Toro y Zambrano a la cabeza,parecen aportar muchos elementosde dierencias entre ambas realidades.

Sin embargo, como se verá, las simi-litudes son más que los contrastes.Por supuesto que han cambiado losmedios para comunicarse, la econo-mía, el sistema político y la cantidad

de población, entre otros aspectos.Pero, como precisa Sergio Godoy,MBA PhD, director de Investigacióny Postgrado de la Facultad de Comu-nicaciones de la Universidad Católi-ca de Chile, “las maneras esencialesde comunicarse son las mismas”.

¿Cuáles son éstas? Están el uno-a-uno,una conversación entre iguales conroles intercambiables de emisor y re-ceptor reproducido más tarde por las

telecomunicaciones; el uno-a-muchos,esquema de medios de comunicaciónconvencionales, con un emisor centrali-zado de varios receptores relativamen-te pasivos, y el muchos-a-uno, el “mo-delo biblioteca” y/o de la internet 1.0,en que un “receptor” activo elige selec-tivamente los contenidos generadospor una multiplicidad de “emisores”.

“Una de las dierencias más notoriasrespecto a 1810 son, por supuesto, los

medios tecnológicos usados para es-tos tres tipos genéricos de comunica-ción. En esos años se trataba esencial-mente de interacciones cara a cara enlos tres casos. Una ínma minoría sabíaleer y escribir, y dentro de esa minoríamuy pocos tenían libros, porque eranmuy caros y escasos. Desde ese pun-to de vista, la undación de ‘La Aurorade Chile’ por Fray Camilo Henríquez escasi anecdótica: Muy pocos pudieronleerla (aunque eran inuyentes), por-

que, además, había una sola imprentaen todo el país”, explica Sergio Godoy.

Si se trata de telecomunicaciones, enaquella época había un antecesor delas actuales: La red de chasquis delImperio Inca. Ésta “comunicaba a losdistintos puntos del imperio mediantemensajes codicados, en cinturonescon cuerdecillas anudadas que losmensajeros se ataban a la cintura, yque se distribuían a lo largo de una red

caminera y de postas de relevo bastan-te sosticada”, especica el académico.

A dierencia de las redes telegrá-cas, teleónicas y de banda ancha,más tarde, el chasqui podía transpor-tar objetos livianos, además de losmensajes, como pescado de la cos-ta, que llegaba a la mesa de Inca, enel Cuzco, un par de días más tarde.

¿Qué sucedió con este sistemamentablemente para las teleco

caciones autóctonas, ese sistemdestruido por los españoles. La ete red incásica ue sustituida por lsimos caminos coloniales, que setendrían casi igual de malos hastavanzado el siglo XIX”, comenta G

En esa época, para conectarszonas lejanas era más convenviajar por vía acuática que por por ende las ciudades cercanasríos navegables tenían mejor c

tividad que aquellas hacia el ines decir, Valparaíso, Coquimbo, titución, Concepción, Valdivia, Callao, Buenos Aires, entre otraslos errocarriles, que conectaronlle central chileno de norte a sunavegación a vapor, que llega apoco antes de las primeras cones telegrácas, signicaron un ce sustantivo de la conectividadtorial, pese a que “las cartas esy transportadas a lomo de cabal

velero eran un medio de codicasajes más eciente que los cintuanudados de los chasquis”, sos

Sergio Godoy, MBA PhD, director de Investigación y Posde la Facultad de Comunicaciones de la Universidad Católica de




¿Cuánto tardaba en llegar elmensaje?

Demoraba lo que tardaba el caballo,el caminante y/o el barco a vela de laépoca. Un viaje Valparaíso-Santiagoen 1810 por el camino de AmbrosioO’Higgins, actual Ruta 68, tomaba dosa tres días, dependiendo del clima.En invierno, la cuesta de Lo Prado erabastante peligrosa, por lo resbaladizay por la nieve ocasional que caía enlas cumbres. Luego de las batallas deChacabuco, en 1817, y de Maipú, en1818, varios soldados realistas sobre-

vivientes se reugiaron en la Cordi-llera de la Costa y se “reconvirtieron”en salteadores de caminos, hacien-do más peligroso (y demoroso) aúnel viaje entre la capital y el puerto.

¿Qué importancia tenían lasredes sociales de la época?Era una sociedad estraticada, esen-cialmente rural. Incluso las élites so-cioeconómicas eran bastante aisladasy poco viajadas, pero también es ciertoque desde nes del siglo XVIII habíacomenzado a liberalizarse el comercioy había cierto inujo de viajeros (milita-res, aventureros, comerciantes), desdepaíses como Francia, Inglaterra y Esta-dos Unidos, en particular balleneros.De hecho, “Moby Dick”, de H. Melvilla,se inspiraría en el relato de un ballene-

ro estadounidense que se enrentó aun cachalote albino -Mocha Dick-, cerca

de la Isla Mocha, en la década de 1820.

¿Cuáles eran las redes másimportantes?Las redes sociales más uertes de laépoca tenían que ver con la religión(congregaciones, clero, parroquia,diócesis), el ejército (que siempre uemuy relevante en la vida chilena, so-bre todo de Talca hacia el sur) y, porsupuesto, las clases sociales. Los ex-tranjeros europeos, aunque escasos,

tenían bastante inuencia, en partepor el arribismo de las élites chilenasy, en parte, por su propia habilidad,que destacaba bastante en el ambien-te adormecido y bucólico del Chile deese entonces. Dadas las dicultadesde comunicación, habían al menoscinco núcleos bastante aislados entresí dentro de lo que hoy conocemoscomo Chile: Chiloé, Valdivia, Concep-ción, Santiago/Valparaíso, y Coquimbo.

¿Cambiaban las ormas decomunicación de un nivel aotro?Claro, esto estaba determinado sobretodo por la capacidad de leer y escribiry de poder viajar más rápido que a pie:Léase tener un caballo. Para 1810, diícil-mente más de un 5% sabría leer o escri-bir y, salvo los mapuche en la llamada

Araucanía, pocos más tendrían sute dinero para mantener un ca

Hitos que marcan el Bicente

Dependiendo del escenario zado, Sergio Godoy consideraexisten varios hitos, “porque lamunicaciones hay que entendemenos en cuatro grandes enoLo tecnológico, lo político-ecoco, lo sociocultural y lo corpor

En lo tecnológico, están las m

en las redes camineras y de covidad ísico-geográca, aparte dredes de comunicaciones queapareciendo de manera tecnolda o no, como las creación de colas primeras redes telegrácasantes de la Guerra del Pacícprimeras emisiones de telegralámbrica y de teléono a comidel siglo XX, por mencionar alg

En lo reerente a los medios de

nicación, el punto de partida lo Aurora de Chile, pero “en realidadiarios e impresos se desarrollantir de la década de 1820 en adelaque se relaciona en parte al crecto de la política partidista y dmercio internacional”, dice el pro




Los demás medios tecnologizados apa-recen a partir del siglo XX, como el cine(1905), la radio (1923), la TV (ocialmen-te en 1957, aunque en 1936 vino unadelegación de la Alemania nazi a reali-zar una demostración de TV electrónicaque, además visitó Brasil, Argentina yPerú). “Y otro medio más notable ue elsistema pionero Cybersyn/Cyberstridediseñado por el ingeniero inglés Sta-ord Beer, por mandato de SalvadorAllende, y que debía haber manejadoautomáticamente la economía (esta-

tizada), así como la democracia me-diante votaciones constantes por me-dio de “people meters” al alcance delos ciudadanos”, añade Sergio Godoy.

El académico también considera nece-sario mencionar la aparición gradualde la publicidad, la principal uente denanciamiento de los medios tradicio-nales. Ésta data del siglo XIX, pero em-pieza a proesionalizarse recién a partirde la década de los 50, con la llegada

de las primeras agencias internaciona-les de publicidad, que presionan paraque se ejecuten estudios sistemáticosde audiencia. “A ella se debe la muta-ción completa de costumbres tan arrai-gadas, como la celebración de Navidad,reemplazada desde entonces por unviejo pascuero vestido de rojo que pro-tagonizaba una campaña de marketingde una bebida Cola”, sostiene Godoy.

Sergio Godoy, MBA PhD, director de Investigación y Postgrado de la FaculComunicaciones de la Universidad Católica de




Tecnología de conectividad social:calle e interCa

Día a día, la calle nos sorprende connuevas situaciones, personas e his-torias. De hecho, es sabido que mu-chos chilenos, ya sea niños, jóvenesy adultos, por diversas razones, pre-eren pasar sus vidas deambulan-do de aquí para allá y dormir, qui-zás, debajo de un puente, en vez dela seguridad de un hogar amiliar.Lo que nadie se espera es queellos también hablen -y se in-tegren- a las redes sociales.Uberlinda Martínez, educadora so-

cial del Programa de AlabetizaciónDigital y Mediática 2.0 (PADM 2.0),sostiene que existe una dierencia-ción con las personas en situación decalle y quienes conviven en la calle.

Un primer grupo de personas vivenuna situación de exclusión y vulne-rabilidad social que adquiere ormasagudas por no tener acceso a las re-des primarias de auxilio. Ellos viventodo el tiempo en la calle, ya sea en

caletas o en construcciones abando-nadas, donde la amilia es el grupo depares y el hogar, el entorno callejero.

En tanto, también hay personas queconviven en la calle, es decir, tienencostumbres y ormas de desenvol-verse callejeras, pues aunque lleganen la noche a sus casas, durante eldía deambulan por la ciudad. Con

este grupo ha trabajado más cerca-namente Uberlinda, quien señala quepara estos niños y adolescentes, elacceso a internet no es, inicialmen-te, una prioridad, “pues optan por co-mer, vestirse para sentirse aceptadopor sus pares o consumir drogas”.Sin embargo, desde que ha aplicadointernet a su trabajo, ha sumado unaherramienta potente para ortalecerlas relaciones con estas personas.

¿Cuál ha sido tu experiencia con

niños que pasan mayor partedel tiempo en la calle y cómolos toca la conectividad 2.0? Es complejo, porque para trabajar conellos es súper importante establecerun vínculo. Lograr penetrar en su mun-do y no ser visto como un intruso, sinocomo parte de ellos. Cuando este víncu-lo se logra pueden pasar meses hastapoder entablar una relación con ellos.La conectividad 2.0 ha sido muy impor-

tante pues después que se estableceun vínculo de persona a persona, selogra uno a nivel virtual. Uno está co-nectado conteniendo emociones, le-yendo y respondiendo, es decir, orta-leciendo lo aprendido personalmente.Una adolescente “visual” reere quedesde que se conecta por internetconmigo, ha experimentado cam-bios potentes en su vida, porque es-

toy ahí cuando me necesita. comenta que en ese espacio ptener más amigos, con los cha aprendido a ver la vida deorma, dándose cuenta de ques la única que tiene problPor último, puedo citar quuna de mis actividades logréa través de internet un adolete lograra juntarse con su mNo puedo dejar de decir que nos de ellos en internet, desdlos conocí, lo han utilizado en

negativa, con violencia en sus leos, subiendo imágenes de sión, amenazas o exponiéndootos de alto contenido sexual, cual es de suma importancia jar con ellos los riesgos en int

Uberlinda Martínez, educadora especialista en Promoción de dades Sociales y Formadora degrama Alabetización Digital y Mtica 2.0 (PADM 2.0) de Diverge

Uberlinda Martínez, educadora social especialista en Promoción de Habilidades SocFormadora del Programa Alabetización Digital y Mediática 2.0 (PADM 2.0) de Diverg




Para Carolina Troncoso, psicóloga ma-gíster en Psicología Comunitaria e

integrante del Eje Comunitario delPrograma de Alabetización Digitaly Mediática 2.0 (PADM 2.0) de Diver-gente®, más que condición de ca-lle se puede hablar de situación deésta, “ya que nos sitúa en un contex-to transitorio donde el sujeto puedemodicar las contingencias y lograrsuperar esta situación, la cual se rela-ciona con un tiempo denido” sostiene.

Carolina tiene experiencia con estaspersonas desde una labor desarro-llada durante años en proyectos enel Ministerio de Planicación y Coo-peración (Mideplan) y el Fondo deSolidaridad e Inversión Social (Fosis).

La conectividad social, tecnolo-gías o redes sociales ¿Son untema en este grupo? ¿Puede serun camino para potenciar susredes?

Es un tema desde que el perl depersonas en situación de calle (PSC)cambia. Actualmente, el grueso deestas personas tienen entre 20 y40 años de edad, por lo tanto, sonmás cercanas a las tecnologías.

También, son personas que han teni-do más acceso público a la conexión.

Hace un par de años, el correo elec-trónico y plataormas como Face-

book han sido herramientas quepermiten que la dicultad básicaque tienen las redes que traba-jan con estos perles disminuya.

El problema principal con este usua-rio es la movilidad y la inestabilidaden un lugar ísico (son más nóma-des), por lo que estar conectadosdesde alguna herramienta tecnoló-gica o red social 2.0 permite comuni-car desde cualquier punto territorial.

Desde tu experiencia, ¿Seatienden estos temas desde lasgrandes estructuras o es nece-sario abrir espacios de desarro-llo e innovación en este tema?

Hace dos años propuse un proyectode alabetización digital para PSC y lorechazaron desde Mideplan: La excusaue que no era pertinente al perl y

que no se observaba la necesidad, res-puesta que, hasta hoy, no comprendo.

Creo que, dada la evolución en el per-l, es algo que deberíamos incorporar,por ejemplo, pedir correo electrónicocuando se hace la cha de incorpora-ción al programa. Sin embargo, estose ve como algo muy lejano, muy“innovador”, existiendo otras nece-

Carolina Troncoso, psicóloga maen Psicología Comunitaria e int

te del Eje Comunitario del Prode Alabetización Digital y Med

2.0 (PADM 2.0) de Diverge

Conectividad social 2.0, desarrsocial y personas en situación de c

(PSCa

sidades básicas que atender El tema es que aún no se observa q

tas herramientas son una oportuque acilitaría, en muchos casos,bajo con estos usuarios tan cambi

Carolina Troncoso, psicóloga magíster en Psicología Comunitaria e integrante Comunitario del Programa de Alabetización

y Mediática 2.0 (PADM 2.0) de Diverg



La Revolución de

AP 2LA REVOLUCIÓN DE INTER

Comunicarse para organizarse. Fuela respuesta que encontró hace milesde años el ser humano en su caminoevolutivo, debido a sus característicasbiológicas y sociales. De esta mane-ra, mientras más compleja se hacíaesta comunicación, más desarrolladase volvía la orma de organización y,por ende, mayores eran los logros so-ciales que alcanzaba como sociedad.




Un elemento imprescindible para queesta relación entre comunicación yorganización surgiera y se potenciaraue el desarrollo del lenguaje. Una vezmás, es el cerebro más evolucionadode este miembro del reino animal elque permitió una mayor explosión deconexiones neurológicas, principal-mente a nivel del hemiserio izquier-do, que es el lado del cerebro quese relaciona con la expresión y com-prensión del lenguaje. A partir de eselenguaje, surgió la necesidad de com-partir pensamientos e ideas, es decir,de generar ormas de comunicación.

Finalmente, ue ello lo que hizo po-sible que el ser humano avanzara aotros estadios a lo largo de la historia.Se ha estimado que el lenguaje mo-

derno de alto nivel sólo se comenzóa desarrollar en el ser humano hace80.000 años aproximadamente, por loque tuvieron que transcurrir alrededorde 100.000 años, desde la aparicióndel Homo Sapiens Sapiens, para quese diera el desarrollo del lenguajecomo tal, un hito que modicó com-pletamente el uturo de la humanidad.

Desde ese minuto, compartir conteni-do ue clave para avanzar hacia otras

etapas y eras. Sin embargo, cuandola inormación se volvió escasa, lahabilidad del hombre para generarherramientas jugó un rol primordial.

Es por ello que hasta la actualidad secontinúa recordando el invento de laimprenta como uno de los hitos másormidables en el desarrollo humano,a nivel social, cultural y económico. Si

bien desde los tiempos de los roma-nos existían sellos que se utilizabanpara imprimir inscripciones sobre obje-tos de arcilla, ue en China, entre 1041 y1048, donde se inventó el primer siste-ma de imprenta, en base a un completoprocedimiento. Pese a ello, el inicio dela imprenta moderna está marcado enel año 1440 y su invento se le atribuyea Johannes Gutenberg. Gracias a su im-pacto, se generó la revolución del co-nocimiento, puesto que esta creaciónpermitió la diusión de la inormación.

Las tentativas de masicación

A comienzos del siglo XX, el cono-cimiento cientíco que poseía elhombre era de un alto nivel. Sin em-bargo, la diusión de éste era escasa.

Algunos intentos por masicar estetipo de conocimiento se iniciaron entrelas décadas del 30 y el 40. Uno de los

más signicativos ue el proyecVannevar Bush, quien ideó una mna que nunca se concretó: La mantecesora de la web actual. La cación de este proyecto se real1945, a través del artículo “As wthink”, y su principio básico conen almacenar y recuperar inormde último nivel, sobre todo cien

La idea de este dispositivo conen un teclado y palancas que ran posible consultar los datmacenados en microlms medproyecciones de los mismos. con ello, el usuario podría tomtas en los márgenes, a través dopción que incluía la máquinal mismo tiempo, éste se conen autor del documento consu

Bush se dio cuenta de que si no separte la inormación del conocimotros autores no podrían avanzar



La Revolución de

cativamente en sus inventos o descu-brimientos. En cambio, si se inventabamemex, para almacenar, cambiar y ca-tegorizar inormación desde la imagende subclase y subclases catogorizadas,los resultados del manejo de estosdatos serían mucho más ecientes.

El problema ue que, tal como descu-brió Vannevar Bush, el ser humano nounciona por subclases, sino más bienpor asociación de ideas. Y es precisa-mente este concepto lo que lo hizo en-tender que esta máquina debería tra-bajar con recuperación de inormación,siguiendo patrones similares, es decir,saltar de una idea a otra, lo que se trans-orma en la antesala del hipervínculo.

Luego, en 1950, se generaron otras ree-

rencias directas del hipervínculo comotal, pero no es si no hasta la décadade los 80 cuando millones de usuariostienen acceso de manera abierta a unanueva plataorma o interaz: La www ola llamada telaraña de alcance mundial.

De algún modo, la necesidad de comu-nicación que tuvo el ser humano ensus orígenes se revivía, pero en contex-tos dierentes. Hace 80.000 ó 100.000años atrás, la imperiosidad de comu-

nicarse llevó al hombre a plasmar susideas en una caverna (como en la cue-va de Altamira, ubicada en el territoriode Santillana del Mar, Cantabria, Espa-ña). En cambio hoy, las ideas, los sue-ños y la orma de creer y ver el mun-do se comunican a través de internet.




La evolución hacia el cambiotipo 1

El desarrollo de internet a partir delos años 90 está uertemente re-lacionado con la historia de loscomputadores y los videojuegos.

Como ya se ha dicho anteriormente,desde el inicio de su historia, el ser

humano ha sido capaz de desarrollarherramientas, debido a su capacidadbiológica. Con el devenir de los tiem-pos, éstas ueron siendo cada vezmás y más complejas y, por ende,más ecientes, por lo que la humani-dad comenzó a obtener mejores re-sultados y a desarrollar, nalmente,lo que se conoce como tecnología.

Cuando la tecne (vocablo griego, quesignica arte, artesanía, destreza o ac-tividades que implican la idea de poneren práctica el conocimiento) es llevadaa un nivel de sosticación importante,

se da una aproximación a la tecnolo-gía. Es decir, ésta surge directamentede las herramientas más el aporte dela ciencia. Es la ciencia la que permi-te que las herramientas sean cada díamás complejas y es esta combinaciónentre tecne y ciencia lo que hace posi-ble el desarrollo industrial en el siglo

XIX y, posteriormente, el avance tec-nológico en entre los años 50 y 60. En

la siguiente década, ya se produjo undesarrollo y masicación más proun-dos de la tecnología y a nivel mundial.

El progreso tecnológico vivenciado enlos años 60 ue la antesala del poste-rior desarrollo de la industria de loscomputadores y los videojuegos pro-ducida en los años 80, que es cuandose produjo la comercialización y ma-sicación de los computadores. Éstospermitieron a los usuarios procesar yalmacenar inormación desde distin-tos lugares: Colegios, hospitales, ho-gares, y ya no solamente desde cen-

tros militares, el gobierno o las Estas máquinas operaban de maislada, por lo tanto, cuando se plita la conexión a una gran partepoblación mundial, se genera ebio tipo 1 o la revolución de int

Así, la también llamada revopunto com tiene que ver con sibilidad del desarrollo de in

nexión, de la hiperconectividatre distintas estaciones y dieusuarios, pero, básicamente, desde la diusión de la inorm

Se debe tener en cuenta que unbio de tipo 1 se reere a cuanse transorma el estado de las desde la reorganización de ltructuras de las mismas. Por etrario, se produce sólo un caaparente, que no alcanza a tocprocesos. Por ejemplo, si surgproblema en la dirección de ungio, se reemplaza al director co



La Revolución de

proesional, pero los reglamentosdel establecimiento y todas las pau-tas de dirección permanecen igual.

En el caso de internet, el cambio tipo1 se vio reejado en la prolieraciónde plataormas como diarios virtuales,emails, sitios de empresas y el uso queles daban los usuarios a cada una deellas. Es decir, la internet como canal

de inormación es unidireccional. Setrataba de una participación similar ala que se hace en la vida real: Leer losdiarios, enviar cartas por correo, anali-zar un díptico con la inormación quedaba una empresa sobre los serviciosorecidos. Esta era una participaciónmás bien pasiva, donde los usuariosaccedían a inormación y conocimientoque estaba disponible en línea. Aun-que, de todas maneras, gracias a estecambio tipo 1 ya no se presentan pági-

nas tan lineales como los libros, sinoque permiten saltar desde una inor-mación a otra desde el hipervínculo,retomando la idea de los años 30 y 40de conectividad o de relación de aso-ciación del cerebro y el ser humano.

Todo esto signica que, si bien la apa-rición de internet como herramien-ta de comunicación en la vida de lagente común ue un hito en térmi-nos de conectividad y velocidad, laintervención o el aporte que podíanhacer los usuarios comunes depen-día de la ormulación inicial de dichaherramienta; sólo podían limitarse aacceder a la inormación disponible.

La gran revolución

Fue así como ya derechamente a partirde la década de los 90 la www comen-zó a ganar más y más adeptos, princi-palmente por medio de la masicacióndel correo electrónico y la diusióngratuita de algunos canales 1.0, quesi bien eran páginas hiperconectadas,eran más bien monótonas, inormati-

vas y no generaban una web semánti-ca como la que existe en la actualidad.

Y es precisamente esta gran masi-cación de internet, el aumento deusuarios a niveles de millones depersonas en el mundo intentandousar esta plataorma, lo que marcala gran revolución o cambio tipo 1.

Poco a poco, se comenzó a entenderque este internet más inormativo ylineal debe cambiar, por lo que em-pezó a surgir una imagen de asocia-

ción más abierta, donde el usuacapaz de generar contenidos, ecir, prolieran uertemente los De esta manera, el cambio que sduce es eectivo, pero se mantiesistema en sí mismo desde alcaracterísticas importantes. En amedida, la prolieración de los blopresentó la antesala de la web 2marcó la transición hacia la gran r

ción que vino algunos años más

A partir de la aparición de la weel cambio estuvo dado por el de que se logró separar la estra del contenido, es decir, las ormas 2.0 proponen y acilitanusuarios la estructura, pero quieministra y controla el contenidopropio usuario. Desde ese momel usuario no necesita saber dgramación web para subir sus

tenidos, sino que tan sólo reqestar conectado y saber de vín

Con ello también cambian lostenidos que son subidos a lade inormación más ocial y rativa, se pasa a una absolutte personal: la opinión. Es lojustica luego el boom de Foa través del cual el usuario esu imagen en una web más

Así, el usuario pasa a ser protagde los grandes contenidos y a cocon las estructuras de poder, qudicionalmente habían administrinormación que se conocía a travinternet. Es más, en la actualidadte una competencia con el conocto cientíco, a través de plataormconocimiento global, como Wiki




que si bien no maneja desarrollo cien-tíco de último nivel, basa su valor enla capacidad de almacenar inorma-ción como una enciclopedia libre 2.0.

Esto da paso a una conectividad dis-tinta, con lo que hoy son las mismaspersonas quienes administran sobreel 70% de la inormación y los con-tenidos de internet a nivel mundial.

En ese sentido, con la irrupción de

la web 2.0 el usuario empieza a ex-poner su vínculo y su necesidad degenerar una comunicación más per-sonal en la web. Preere observar locercano y emocional y se produce unhecho importante, puesto que estápreparado para mirar a otro ser hu-mano, para escucharlo y seguirlo,tal como lo hizo hace 100.000 añosatrás, pero ahora a través de la web.

D

¿Cómo es el

Cerebro 1.0?

Más común en adultos que nousan Fotolog ni Facebook, porejemplo, es decir, no generan con-tenidos en internet.

Trabaja más con el hemiserio

izquierdo.

Cree que los seres humanos nocambian, son rígidos.

Valora lo lógico y lo racional.

Se siente más cómodo con unsistema de inormación vertical. Espasivo, sólo receptor.

Entiende la participación sólotravés de la copresencia y la adirecta.

Valora la retención y memorizde inormación.

Es competitivo y más individu

Genera un consumidor desindo y poco exigente.

Le cuesta recibir comentarios tivos y valorar sus logros.

Software libreEn la década de los 90, una de las primeras aperturas a ternet de tipo 1 se relacionó con el soware libre. En estetexto, en 1997, el hacker Eric S. Raymond, publicó un eque apoyaba el soware libre, llamado la Catedral y el En el documento, el autor analiza la aparición de GNU/Linuxproyecto de soware libre, que ue creado para comprobar pditadamente las dierencias teóricas entre dos modelos de rrollo. Por una parte, está la catedral, representada por la mdel soware no libre, y por la otra, el vivaz bazar del código abEn ese sentido, la web 1.0 que reinaba en la época es simla catedral, ya que la inormación se almacenaba y se ce

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La Revolución de

Entrevis

Ternura: Emoción pensada parabienes

No importa si se es chileno, danés, ja-ponés, hombre, mujer, niño o adulto...

Todos los seres humanos son capacesde experimentar la ternura. Y comotoda emoción básica, ésta es distinta alas demás: “No es lo mismo sentir ter-nura que sentir alegría o tristeza, porejemplo”, plantea Juan Pablo Kalaws-ki, PhD, psicólogo clínico del Centrode Orientación de la Universidad deLouisville en Kentucky, Estados Unidos.

Esto se explica en el hecho de quela ternura motiva a valorar el bie-nestar de otro, ya que es la emo-ción altruista por excelencia. Porello, no surge de una reexión lo-sóca ni una ormación religiosa,sino de la propia biología humana.

“La ternura evolucionó por millones deaños, porque cuando uno cuida a suscrías, éstas sobreviven y mantienen laespecie. Así, los niños nos generan ter-nura de manera automática, sin necesi-

dad de pensar. Pero, además, los sereshumanos y muchos otros animales ac-tuales podemos experimentar ternurahacia otros, aunque no sean nuestroshijos. Por ejemplo, siento ternura haciauna colega que se está recuperando deuna operación”, explica el especialista.

¿De qué manera se puedeencontrar ternura en las redessociales?La ternura se puede ver cada vez quealguien hace algo pensando en elbienestar de otro. Ejemplos en las re-des sociales incluyen mandar “regalos”o expresar apoyo a alguien que está te-niendo un problema. También se ve enlas campañas de solidaridad e, incluso,en activismo político, pero sólo si eseactivismo está motivado por un deseode ayudar a otro y no sólo a uno mismo.

¿La gente busca esta emociónen internet?Hay que distinguir entre buscar sentirternura y buscar que otros la sientanhacia uno. A veces, uno va a YouTubebuscando videos de animales o niñosque provocan ternura. Pero muchomás recuentemente usamos internetbuscando que otros tengan ternurahacia nosotros. Por ejemplo, a mí megusta recibir saludos de mis amigos.

¿Existen peligros asociados aesta emoción en internet?La ternura, en general, no presenta mu-chos peligros. Un caso negativo que seme ocurre es cuando uno recibe unapetición que cuenta una historia trági-ca de alguien y pide reenviar la cadena.Uno se conmueve con la historia (sienteternura) y reenvía la cadena. El proble-

ma es que muchas de las historiacirculan son alsas o pasadas de

(por ejemplo un niño perdido que encontrado, pero la historia circulando). Incluso cuando la hes correcta, muchas veces reenvcadena no tiene ningún eecto. Plas peticiones es mejor que incuna dirección de URL con inormactualizada. En conclusión, si a le conmueve una historia, muyahora investigue si es correcta acciones realmente tendrán im

En todos los casos, la ternura eemoción necesaria para el hombembargo, se debe entender que nura por internet no puede reezar a la ternura en carne y huesoello, Juan Pablo Kalawski recom“Pase tiempo con su amilia, vilos enermos, salude a la cajera dpermercado, escuche al compañetrabajo que tiene un problema

Juan Pablo Kalawski, PhD, psgo clínico del Centro de Orción de la Universidad de Lolle en Kentucky, Estados U

Juan Pablo Kalawski, PhD, psicólogo clínico del Centro de Oción de la Universidad de Louisville en Kentucky, Estados U




AP 3TOTALIZACIÓN Y MASIFICACI

El avance de la conectividad la democratización de la inormNo sólo mejora la calidad de vlas personas apoyando las cocaciones, sino que también ota la adquisición de conocimiepermite el acceso a redes y seen lo laboral, social y recreac

Radiograía del Chile Digital 2.0 en el Bicente



Totalización y Masicación: Radiograía del Chile Digital 2.0 en el Bice

También impulsa el acercamiento de laszonas rurales a mayores servicios, redu-ciendo la brecha digital entre regiones.Hoy, es evidente que se está ante unuso de internet mucho más persona-lizado y más participativo, donde losusuarios son generadores de conteni-do y no sólo receptores de inormación.

Nuevos usuarios

La experiencia con interases en internetgenera experiencias y relaciones parti-culares. Pasar de una red como canalde comunicación a una que abre espa-cios de interacción social ha expandidolos horizontes de la interacción entrepersonas. Cambian las ormas de ser,pertenecer, relacionarse y comunicar.

Desde el punto de vista del grupo eta-

rio es posible hacer la principal dis-tinción entre usuarios 2.0 y 1.0, y esque los niños, adolescentes y jóvenesson los líderes en el uso de la web2.0, no ocurriendo lo mismo con losadultos y ni con los adultos mayores.Sin embargo, más allá de las edades,Divergente® distingue la “Actitud 2.0”,que engloba a quienes están más cer-canos a esta nueva orma de socializary se desenvuelven mejor en los nue-vos escenarios sociales que abre la red.

En Divergente®, según la aproximacióna internet y a las nuevas Tecnologías dela Inormación y Comunicación (TICs), sepueden distinguir: A los nativos digita-les, quienes nacieron en esta era; a in-migrantes digitales, que vienen de unaexperiencia previa y se han aproxima-do a este mundo y a analabetos digi-tales, que hoy están uera o al margen.

Los inmigrantes también pueden serconocidos como “generación bisa-gra”, pues hacen de puente entre lasotras generaciones. La suma de todoslos cambios abre una brecha gene-racional: Padres con hijos, educado-res y alumnos, servicios y usuarios.

Nuevas ormas de relación:

Redes socialesHace sólo algunos años, era impen-sable reencontrarse con amores ado-lescentes, compartir otograías de lasvacaciones con amigos o discutirle aun político su postura rente a un temacandente. Todo esto es hoy parte delcotidiano y se ha instalado con una ve-locidad vertiginosa en nuestras vidas.

Para muestra un ejercicio: Si se pien-

sa en amiliares y amigos, de seguroresultará un número menor el que nose cuente como usuario de Facebooky sea incapaz de conocer, al instante,cómo nos ha ido en el trabajo, cuán-do salimos de vacaciones y las gra-cias más tiernas de nuestros hijos.

La explosión de las redes sociales eninternet vivió su explosión en 2006. Si-tios como MySpace, Facebook o Twitterhan reclutado a millones de usuarios,

a la vez que se han convertido en unatractivo negocio. Por si uera poco, hanexpandido las ronteras en las ormasde relación humana y replanteado losdebates sobre lo público y lo privado.Las redes sociales proponen esce-narios dierentes, pues el hecho deque las plataormas actuales sepa-ren la estructura del contenido ge-nera una experiencia de uso par-

ticular, con nuevas implicaSi bien en Chile se conoce de ra más masiva Facebok y, luegterremoto del 27 de ebrero recTwitter, lo cierto es que en el mhan surgido sitios locales quecongregado gran atención. Alde ellos son el japonés Mixi, eno Xiaonei o el coreaño Cy

La web 2.0 y sus redes sociales hgrado que el contacto entre las nas pase de ser individual a coly múltiple. Twitter ruge ante un edalo político o un resultado depFacebook reúne a miles en causacongregan a un colectivo rico y d

Y no sólo se trata de personaempresas han despertado al ide las redes sociales y aprov

sus bondades para avorecer vas ormas de comunicación mverticales. Muchas ya incoren su publicidad a las plata






Siempre conectado: Totalizaciónde la tecnología digital

La portabilidad de los dispositivostecnológicos que posibilitan el acce-so a la red, como notebooks o telé-onos móviles inteligentes, permitenuna conexión inmediata y constante,que diumina los límites en distintosámbitos, como por ejemplo públi-

co y privado o amiliar y laborael video de un nacimiento sea la cuenta de Facebook y lo cotan todos los contactos; mique en medio de una cena aun ejecutivo puede molestar

suyos revisando y contestando tantemente su correo electr

En la actualidad, se enrenta la zación de la tecnología digital. var esta herramienta social a suma expresión desde su uso cotihabitual y masivo como herramde conectividad social y de pción de inormación o conocim

Muchos chilenos están expe

tando la necesidad no sólo detrarse al mundo, sino que tade hacerse escuchar o más biea través de sus imágenes, opiny pensamientos; enómeno queen prounda relación con la coración de nuevos perles de rios y las características psicoles que inuyen en esa reden

Ser comunicante

La conectividad, ya sea online une, genera experiencia, que ser social, de pertenencia o de g

El ser humano desde su inbusca estar conectado con el do, primero a través de la bocamanos, en una exploración deldo que comienza a conocer. Siestá buscando conexión con l

Wikipedia, Blogger y SlideShare, en-tre otras, posibilitan el intercambiode conocimiento entre usuarios,conormando un banco de datos enconstante crecimiento y evolución.

En tanto, aquellas que propician lageneración de redes sociales, comoFacebook, Fotolog, Twitter y Flickr, po-sibilitan la articulación de procesosen torno a temas en común que pue-den alcanzar envergaduras mundia-les, como movilizaciones o deensade alguna causa, participación ciu-dadana e, incluso, conseguir pareja.







lo rodea y, ahora, las herramientasde conectividad social 2.0 abren nue-vos escenarios y ormas de hacerlo. Es una nueva orma de establecervínculos sociales, antes impensada:Reestablecer contactos con perso-nas de la inancia, compañeros delcolegio, ex colegas del trabajo. Es loque Divergente® denomina las tec-

nologías de conectividad social 2.0.

El vínculo, central en el desarrollo delser humano, también se expresa ahoraen el hipervínculo, es decir, en las co-nexiones sociales existentes en la web.Esto se representa en la conectividad,el ser y el pertenecer -o no hacerlo- des-de los códigos sociales contextuales.

A través de las redes de comunicaciónsocial, el ser humano expone sus vín-culos y la necesidad de estar en con-tacto con más personas, ahora, a tra-vés de la web. Observa una imagen, seacerca, genera lazos emocionales y seescucha, entre otras acciones, con otroser humano. La Generación Ser Digital 2.0 distinguenuevos perles de usuarios, los quenacieron en un mundo donde circulainnita inormación en la red y donde

se pueden establecer y reestablecervínculos sociales como nunca antes.

Según Divergente®, se trata de unusuario que busca retroalimentaciónmucho más rápida, que trabaja y pue-de compartir con distintas ventanas in-ormativas, que procesa los contenidosy los vínculos de una manera muchomás integral, que participa y genera in-

ormación. Es un usuario protagonistaen el mundo comunicacional y ya nosólo receptor. Se habla del poder delusuario, que tiene que ver con cómo seposiciona como líder de opinión, con eldesarrollo de competencias distintas(como la responsabilidad) y con un po-der que se expresa de una manera co-lectiva, organizada y temática, proba-blemente positiva en la relación social.

Un ambiente colaborativo

La disociación entre contenido y es-tructura de las plataormas 2.0 de-riva en un uso particular de las he-rramientas tecnológicas, el que nopodría llevarse a cabo si no existie-

ran los hipervínculos o las conexio-nes sociales que se establecen en laweb. Por ello la pertenencia a ciertosgrupos sociales hoy se está determi-nando en los índices de conectividad.

Los cambios sociales y tecnoló-gicos cada día son más proun-dos y rápidos, generando bre-chas entre generaciones cercanas.

Hoy es probable encontrar sigdos no compartidos entre perque usan herramientas cultutecnológicas distintas, lo quemina los límites de una brechneracional que puede entenmás que por edades o roles, la separación que produce el so y conocimiento de las ormrelación e interacción en la we

Nuevos verbos de acción se hacesentes en el cotidiano: Googleatear, postear, etc.

Desde la Radiograía del ChDigital 2.0 en el Bicentenar

Tal como se indicó en el el capítumero, el ser humano tiene una carística biológica que impacta su de conocer la realidad y su vida

Se habitúa rápidamente a su mepecera- y comienza a vivir comovida uera así, ocurre rápidameeecto de “acomodarse”, dejanser conciente que las condicion




ciales, legales, relacionales y globalesson altamente exibles y emergentesen el mundo actual. En algunos casos,incluso son inestables o altamenteprecarias como en la energía susten-table, agua potable, alimento o trata-miento de la basura a nivel planeta.

Por esto, el Bicentenario de Chile estan importante como oportunidad.El detenernos nos permite mirar des-de nuestra historia de aprendizaje yver que la pecera no siempre ue lamisma, comprendiendo que el utu-ro puede ser distinto. Nos permitetomar conciencia de que la vida nosiempre ue con internet y tecnologíadigital masicada. Nos permite verque escribimos un cambio social di-gital importante y proundo y que yamuchos consideran una revolución.

Hoy, Chile es otro y está dando lec-ciones a nivel mundial de usua-rios en redes sociales 2.0 y consu-mo de tecnología digital, con lopositivo y riesgos que eso implica.

Chilenos conectados: Unpanorama general

La Radiograía del Chile Digital 2.0 en elBicentenario indica, como perl generalchilen@s 2.0 independiente de la edad

y NSE, que el 95,2% accede a internet,85,9% tiene TV, 75,3% tiene una cuentaen Facebook, 73,5% tiene DVD, 71,6%cuenta con internet en casa y 77,1%tiene celular personal. En tanto, el 63%de los chilen@s 2.0 no sabe que “CCo”es “con copia oculta”, 45,2% ha olvida-do la clave de su cuenta el último añoe invierte promedio 3,6 horas al día envideojuegos (los niños sobre 4 horas).

En relación con el perl psicológico ytecnologías de conectividad, las nue-vas generaciones la sienten como algocercano, les gusta y tienen alta expec-tativa de autoecacia rente al desa-rrollo tecnológico, especialmente loshombres. Los adultos mayores en Chilegustan de la tecnología pero se sientenmás ansiosos y menos ecaces renteal mundo digital 2.0. En general, los chi-lenos se perciben como amables, con-versadores y les gusta que los sumenen Facebook más que agregar a otros.

Frente en los estilos de aprendizaje el46,6% de los chilenos preeren la expe-riencia activa y un 26,2% el aprendizajereexivo; en el colegio cada día gustamenos la asignatura de lenguaje-cas-tellano con 12,9% de las preerencias,mientras que las matemáticas sorpren-

den con un 24,1% de las elecciones.En el colegio, continúa liderandola educación ísica con 26%, es-

pecialmente en los niños, nes la preeren en un 4

Las mujeres eligen mayoritariamFacebook, y los hombres, Twitter.so se encuentran más cuentas Facabandonadas por ellos y más tas Twitter dejadas de lado por

Respecto de las otograías, tras más jóvenes preeren ser tratados que los ejecutores, co(en una escala de 1 a 5), son aal momento de comentar y preque opinen de sus actividades

¿Es Chile un país con masificacióndigital y conectividad social 2.0? Según el CIA World Factbook, los usuarios de internet en Chile el 200

estiman en 5.456.000. Según los datos del WIP Chile 2009, la investición más seria y reerente sobre los internautas chilenos, al mismo allegan al 48% de la población. Para el año del Bicentenario se espercira cercana a los 9.000.000 millones. Pero este desarrollo lamentamente no es para todos, pues persiste una prounda brecha digital equienes pueden acceder y quienes no a la experiencia digital 2.0.




Los chilenos no conectados

Hoy, muchos chilenos y chilenas aunno están comunicados desde lasnuevas tecnologías digitales y redessociales 2.0. La brecha digital es másprounda y crítica desde cinco actores:

1. Zona rural.2. Nivel socioeconómico desavoreci-do.3. Población de mayor edad.4. Población con menor nivel educa-cional.5. Personas de perl valórico conser-vador.

Hoy en Chile existen diversas zonasrurales que cuentan con ocos produc-tivos pero, a pesar de ello, no cuen-

tan con una oerta de conectividad.

Entendiendo las posibilidades, tan-to educacionales como nancieras,que se abren para los ciudadanos alacceder a internet, el Gobierno, a tra-vés del Fondo de Desarrollo de lasTelecomunicaciones lanzó el proyectoBicentenario “Red de Internet Rural:Todo Chile Comunicado”, que es eje-cutado por el Ministerio de Transpor-tes y Telecomunicaciones y la Sub-

secretaría de Telecomunicaciones.

En su contraparte, el proyecto ueadjudicado a Entel, que postuló a unsubsidio de US$ 43 MM, equivalen-tes a $ 22.600 MM. La inversión totales de alrededor de US$ 100 MM, porlo que el Gobierno aporta el 40% delnanciamiento, mientras que Entelse lleva el 60%. Del aporte estatal,

el 50% viene de los gobiernos regio-nales de las localidades benecia-das y el resto del Fondo de Desarro-llo de las Telecomunicaciones (FDT).

Es así como un total de 1.474 localida-des se verán beneciadas a partir deeste año, teniendo acceso a serviciosde conectividad, en condiciones de cali-

dad y a precios preerenciales a los queya existen en las capitales regionales.

Este plan contempla entregar servi-cio de datos, a través de internet mó-vil de tercera generación y tambiénde nuevos tendidos de bra óptica,con 12 nodos ópticos en la mismacantidad de localidades, pero de lasregiones O’Higgins, Biobío y Aysén.

Observatorio del usuario OdU:Chile en Iberoamérica

La red social 2.0 de mayor penetracióna nivel mundial en los últimos añoses Facebook. En Chile existen más de7.417.760 cuentas registradas y en agos-to reciente, en sólo tres días, se crearon246.640 nuevas cuentas, lo que equi-vale a 6 estadios nacionales llenos.Chile en Iberoamérica no es el primerreerente en industria automovilística,

mercado musical, triunos deportivos,desarrollo del cine, número de habi-tantes, premios Nobel o producciónindustrial para la región. Pero cuandose habla de tecnología digital y re-des sociales 2.0, el panorama cambia.Si se usa la clasicación de Iberoamé-rica que considera a España y Portugaly se observa el número de cuentas re-gistradas en Facebook en relación con

el número de habitantes, se obque, desde los datos del OdU, eque lidera en Iberoamérica lomeros días de septiembre de 20México, con 15.483.640 unidaderepresentan el 17,8% de las 85 nes registradas en Iberoamériseguido por Argentina con 11.53(6,5%) y Colombia con 11.311.520 (

En el cuarto lugar está Españ11.022.220 cuentas, seguido porcon 7.417.760 (2,6%). Lamentablte Cuba no registra inormaciónplataorma, ni libre acceso a int

No se debe perder de vista que Mtiene 111 millones de habitantes, Atina, 40; Colombia, 43; España, 40 yun estimado cercano a los 17 mil

Si se mira desde la proporciótre el número de cuentas en recon el número de habitantes, eking cambia. Desde el Índice dministración de Plataorma Fac(IAP-FB), Chile lidera la administde esta plataorma con un 44,6segundo lugar está Puerto Rico31,49; luego Argentina con 28paña, con 27,2 y Colombia, con

Zona rural.Nivel socioeconómico desavore-cido.Población de mayor edad.Población con menor nivel educa-cional.Personas de perl valórico conser-vador.




624.727.962 85.281.100 13,65

Brasil

México

Colombia

Argentina

Venezuela

Perú

Chile

Ecuador

Guatemala

Cuba

Rep. Dominicana

Población

198.739.269

111.211.789

43.677.372

40.913.584

30.102.382

29.885.340

16.601.707

14.573.101

13.276.517

11.451.652

10.090.000

Población

10.027.644

7.792.854

7.185.218

6.995.655

5.891.199

4.253.877

3.971.020

3.494.382

3.360.474

40.525.002

10.707.924

Cuentas FB

1792.280

379.340

493.540

306.880

233.900

929.760

1.250.460

917.400

606.980

11.022.220

2.730.420

IAP FB

7,90

4,87

6,87

4,39

3,97

21,86

31,49

26,25

18,06

27,20

25,50

Cuentas FB

6.050.840

15.483.640

11.311.520

11.537.340

7.203.460

3.141.060

7.417.760

1.549.680

794.040

0

1.128.580

Bolivia

Honduras

El Salvador

Paraguay

Nicaragua

Costa Rica

Puerto Rico

Uruguay

Panamá

España

Portugal

IAP FB

3,04

13,92

25,90

28,20

23,93

10,51

44,68

10,63

5,98

0,00

11,19

Gráco IAP Facebook en Iberoamérica(población / nº de cuentas FB)

CHILE16.601.707 hab

Población Cuentas FB IAP FB

7.417.760 cuentas de Facebook casi el 50% de la población

Fuente: OdU - Consultora Divergente 2010

TOTALIBEROAMÉRICA




Esta relación numérica permiteblecer el desarrollo de las herramtecnológicas y psicológicas en blación. En el caso de las redes les 2.0 como canales de comunicel IAP permite establecer el tipo digo comunicacional en el sentisi es un código totalizado, (de 9

100% de la población), masicad70% a 89%), compartido (50% a segmentado (menos de 50%) o regido (menos de 25% de la pobla

Perl de usuario y tenenciatecnologías digitales

El tipo de emoción a la basetipo de expectativas de autoeayuda a predecir comportamde aproximación o conducta

tiva rente a las nuevas tecnodigitales de conectividad socia

Según la Radiograía del Chile D2.0 en el Bicentenario, en una esc1 a 5 se puede observar el promedneral en relación con sentirse lejamiliarizado con la tecnología de internet. Tiende a sentirse amildo con 4,13, gustarle la tecnolog4,41, se perciben como “muy hácon 4,18 y los chilenos “sienten q

necesitan” con 4,37 puntos prom

En relación con la visión de gtanto hombres como mujeres tiea una expectativa de maestríato positivo, tranquilidad y expcia de necesitar la tecnología d

En Chile, en 1810, saber leer y escribir era un código restringido para la mayorparte de la población. Hoy la restricción de código no está en la cobertura dela educación, sino en la calidad.Como lo muestra La Radiograía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario, enChile el 99,8% de los adolescentes señala que está estudiando en educa-ción básica o media. Hoy la restricción de códigos no está en la cobertura dela educación, sino en la calidad.




Perfles

Mujeres

Hombres

Total

3,94

4,44

4,13

4,28

4,63

4,41

3,74

4,28

3,95

4,06

4,38

4,18

4,35

4,39

4,37

Lejano/ Familiarizado

Lejano

No me gusta

Poco hábil

Ansioso

No necesita

1

1

1

1

1

2

2

2

2

2

3

3

3

3

3

4

4

4

4

4

5

5

5

5

5

Familiarizado

Me gusta

Muy hábil

Tranquilo

Necesita

No me Gusta/ Me gusta

Poco Hábil/ Muy Hábil

Ansioso/ Tranquilo

No necesita/necesita

¿Cómo se siente rente a la tecnología digital e internet?

1 totalmente en desacuerdo y 5 totalmente de acuerdo.

3,94 4,44

4,28 4,63

3,74 4,28

4,06 4,38

4,35 4,39




Mensajes por celular

Llamada por celular

Llamada por teléono

jo

Usando Twitter

Usando Facebook

Por medio de MSN

Vía email

Usando un radio

transmisor

Por medio de un

programa de televisión

Por medio de un

programa de radio

Otro

Tiempo en comunicarse

31,70%69,60%

41,10%3,40%28,10%20,70%7,40%

1,80%

2,10%

3%2,70%

2,93

27,30%65,90%

34,40%4,40%22,10%16,30%9,70%

2,60%

2,80%

3,40%5,10%

2,92

30,10%68,30%

38,70%3,80%25,90%19,10%8,20%

2,10%

2,30%

3,20%3,60%

2,93

Medios

Mujeres Hombres Total

¿Cómo te comunicaste después del terremoto 27F?

68,3% 30,1%

25,9%38,7%

3,8%

Llamada porCelular

Mensajes porcelular

UsandoFacebook Llamada porTeléono fjo

Twitter




27F y medios de comunicaciónutilizados

Una experiencia que ha marcado el Bi-centenario y, desgraciadamente, dejahuellas negativas en la vida de muchoschilenos, es el terremoto que el pasa-do 27 de ebrero asoló una parte im-portante de la zona centro sur de Chile.

El episodio abre también la opor-tunidad de conocer los rea-les alcances de la conectividad.

Según la Radiograía, para el 27F, el68,3% de los chilenos se comunicócon sus seres queridos llamando porcelular, la compañía mejor evalua-da en calidad de servicio ue Entel yel 38,7% se contactó usando el telé-ono jo, especialmente los adultos

y adultos mayores. Destaca que el25,9% se comunicó post terremotousando Facebook; 19%, MSN y 3,8%,Twitter. En general, sobre el 35% selogró comunicar en las primeras horascon sus amiliares y amigos cercanos.

Perles, tecnología digital yconectividad social 2.0

La experiencia con interases en inter-net genera experiencias y relaciones

particulares y es posible que la sumade todos esos cambios (teleonía móvil,internet, avatares, mensajería, videospersonales online, etc.) nos enrente auna brecha entre las personas que tie-nen acceso o distintas posibilidades deacceso a la tecnología digital y web 2.0.

La hipótesis de trabajo es que la expe-riencia social de conectividad 2.0 y el

uso de tecnología digital posibilitan eldesarrollo de herramientas psicológi-cas particulares. Siguiendo el modelo“trébol las competencias” del proesoralemán Hermann Schink, estas herra-mientas o unciones psicológicas sedesarrollan por lo menos a tres niveles:

1. Competencias humanas

(ej: Habilidades sociales on-o/line).2. Competencias especí-cas (ej: Habilidades técnicas)3. Competencias metodológicas(ej: Planicar y seguir procedimientos)

El regular y articular estas herramien-tas en escenarios de desempeñoparticulares, permite el desarrollo dehabilidades de acción -resolutivas ycreativas- particulares en el mundoglobal y emergente que enrentamos.

Esta experiencia particular, permiteuna organización uncional del siste-ma nervioso (aprendizaje) y de su ope-rar (signicado), desde nueva ormasde expresión del vínculo e hipervíncu-lo en internet (ser y pertenecer onlinedesde la conectividad), que en su con-junto conguran lo que en Divergen-te® se denomina inteligencia digital.

Una manera indirecta de visualizar

estas habilidades, conocimientos ydestrezas es desde los perles o in-dicadores de uso o tenencia de estastecnologías, en relación con el tiempode uso, percepción de conectividad,dominio de desarrollo o evaluaciónde uso, entre otras variables. Ya seantecnológicas o sociales, potenciano inhiben el desarrollo de las herra-mientas psicológicas de las perso-

nas. La administración de una orma es una experiencia parque permite poner en práctica,

rrollando y estimulando detedas habilidades cognitivas y so

Lo importante no está en teneremail, Fotolog o Blog. Lo impoes identicar que las personas pos que tienen la experiencia dministrar saben hacer algo máotros que no tienen esa exper

Competencias humanas (ej: Habili-

dades sociales on-oine).Competencias especícas (ej: Habili-dades técnicas).Competencias metodológicas (ej:Planicar y seguir procedimientos).




Perl general de uso y tenencia de tecnología digital

Reproductor DVD

Televisor

Computador en la casa

Cámara otográca digital

Cámara de video

Grabadora audio digital

Notebook

Correo electrónicoTV por cable

TV digital

Internet en casa

Pendrive

MP3/MP4

Ipod

Celular personal

73,90%86,10%73,20%62,20%

31%11%

51,50%

76%63,30%19,60%70,70%47,70%61,70%10,20%79,40%

72,80%85,60%77,10%

59%34,40%16,10%52,60%

73,60%66,30%

28%73,20%47,50%63,20%14,50%73,20%

73,50%85,90%74,60%

61%32,30%12,90%51,90%

75,10%64,40%22,70%71,60%47,60%62,45%12,35%77,10%

Tecnología digital Mujeres Hombres Total

Reproductor de DVD Notebook

Correo electónico

TV por cable

TV digital

Internet en casa

Celular personal

Televisor

Computador en la casa

Cámara otográfcadigital

Cámara de video

Grabadora de audiodigital






Niños/asAdolescentes

JóvenesJóvenes adultosAdultosMayores de 50MujeresHombresTotal

88,1%94,8%

97,2%98,3%97,2%93,8%95,3%95%

95,2%

11,9%5,2%

2,8%1,7%2,8%6,2%4,7%5%

4,8%

100%100%

100%100%100%100%100%100%100%

Perles

Acceso a internet

Sí

Sí Sí

No

No No

Total

Acceso a internet por sexo a nivel general

95,3% 95%

4,7% 5%




Niños/asAdolescentes

JóvenesJóvenes adultosAdultosMayores de 50MujeresHombresTotal

88,1%94,8%

97,2%98,3%97,2%93,8%95,3%95%

95,2%

11,9%5,2%

2,8%1,7%2,8%6,2%4,7%5%

4,8%

100%100%

100%100%100%100%100%100%100%

Perles

Niños, adolescentes y jóvenes tienen enpromedio un

Sin embargo sólo el

se conecta en el colegio

Sí No Total

Acceso a internet de niños, jóvenes y adolescentes en los colegios

92,6%

29,4%

de conexión a internet

Observación metodológica de la muestra: Personas que habitan en zonascon acceso a internet en el Chile del Bicentenario




Perl de conectividad social 2.0 / redes sociales / social media

Facebook

TwitterYouTube

MSN

Fotolog

Gmail

Hotmail

Yahoo!

Google Wave

LinkedIn

Flickr

BlogMySpace

Wikipedia

SlideShare

Ustream

Skype

Chat

Otra

75,30%

16,90%33,10%

68,70%

21,20%

29,60%

67,70%

12,30%

5,90%

1,30%

5,60%

7%5,30%

11,80%

1,70%

1,20%

11,80%

22,20%

6,80%

Plataormas Conectividad Social 2.0

Observación metodológica de la muestra: Personas que habitan en zonas con acceso a internet en el Chile del Bicentenario




Capital cultural 2.0

Chile es el país con mayor desarrollotecnológico de la zona, superando aBrasil, Argentina y México, los gran-des de la región. La tendencia es quecada chileno(a) gasta promedio másdólares en tecnología de la inorma-ción que el resto en Iberoamérica,

logrando el punto más alto de la re-gión. Operacionalmente esto se ob-serva en teleonía móvil, servidores,computadores y usuarios de internet.Se encuentra una cira cercana a los8.000.000 de Fotolog y 7.500.000 deFacebook administrados con registroen Chile. Esto permite inerir que el índi-ce de administración de redes sociales2.0 es alto en nuestro país. El “adminis-trador” es la persona que tiene la expe-riencia práctica y cotidiana de adminis-

trar contenidos, mensajes, procesos,relaciones, temáticas, en interasescomo Twitter, Blog, chat, email, web oteleonía móvil, streaming, entre otros.Inicialmente, este rol se asocia al web-master de un sitio, rol que se masicóa los usuarios de internet. Este enó-meno es posible desde la separaciónde la estructura y los contenidos delas plataormas que se administran.

En los últimos años, en nuestro país seha observado un aumento en el uso ytenencia de tecnología digital. Inclusola amilias chilenas han comenzado adestinar una gran parte de sus ingresosen conectividad, esto signica que lasamilias gastan mayormente en trans-porte y comunicaciones, aspecto quese observa claramente en el masica-do uso de teleonía celular, es así como

la encuesta Casen 2006 desarrolladapor el Ministerio de Planicación y Coo-peración (Mideplan) revela que el 83%de las amilias utilizan dicha teleonía.

Sin duda, los adolescentes y jóvenescomo grupo etario son los más in-

novadores en cuanto al uso de lasnuevas tecnologías de conectividady comunicación 2.0, tales como Fa-cebook, MSN, Twitter, Podcast, RSS,entre otras herramientas, las cualesha dado paso a la conguración deun escenario particular en el que vivecotidianamente el nuevo usuario.

Acompañan esta experiencia de uso,términos como contenido generado yadministrado por los usuarios, parti-

cipación y colaboración, plataormas“2.0”, conectividad y redes online, re-gistro digital masicado, produccióny postproducción desde usuarios,compartir material (redes de colabo-ración) y validar el conocer desde losparticipantes, son lo que conguranlos principios tácitos de la web 2.0.

Desde esta perspectiva, se hacevez más interesante investigar souso y tenencia de tecnología digeste grupo etario, lo que permitnir a qué tipo de usuario nos enmos, qué plataormas utilizan, cóconguran sus ormas de intera

cómo se comunican y si existechas educacionales o generacio

Los estudios de ujo en interndecir, la observación y medicióujos en la red como temas en sociales, búsquedas recuentessitas de sitios, son los “estudipseudoestudios) que menos apy menor valor investigativo tienel desarrollo emergente tecnosocial llamado la revolución d

Por otra parte son los más invo violentos desde la lógica de ticipación de los usuarios.

Estos pseudoestudios toman pde las herramientas básicas de ca y siguen comportamiento oestablecen mediciones, grácas




Mineros comunicados Los mineros que estuvieron en la mina San José dejan una lección sobre cómo la conectividad y la comunicación permiten la existenciaCuando se estableció contacto con ellos no sólo se supo que estabasino que comenzó un intercambio comunicacional. Al estar conectadpaís los supo vivos, pero también pudo alimentarlos corporal y espimente.La tecnología analógica y digital jugó un rol relevante en este procecomunicación es uno de los mayores soportes para personas en est

situaciones traumáticas, contacto que se ha produjo en dierentes ocartas, conversaciones teleónicas, videoconerencia, a más de 700 mde proundidad.La tragedia de la mina también despertó el interés del mundo. En usociedad global, no sólo estuvo la mirada puesta en los atrapados, stambién en enómenos asociados como la sobreexposición, la libercomunicación o la cobertura que los medios dieron a la experienciadel mundo son también un espejo donde la sociedad chilena puede

y debatir.

dencias sin considerar la autorizacióno participación activa de los usuarios. Y Orwell tenía razón. Alguien miray tiene contenidos los comenta-rios, hashtags, perles y otos, entreotros contenidos, de las personas.

¿Algunos de ellos? La CIA, Facebook,

Google, Twitter, Tuenti, las agenciasde métricas, de selección de perso-nal o de publicidad, los medios decomunicación tradicional, los propiosparientes o ex novios…y muchos más.




¿Es Chile un país coninteligencia digital?

Es importante señalar que cuando sehabla de inteligencia digital se hacereerencia al conjunto de competen-

cias y herramientas de acción que po-see una persona para utilizar de ormaadecuada las herramientas digitalesque las tecnologías de la inormacióny comunicación 2.0 pone a su disposi-ción, con el objetivo de resolver de unmodo eciente los desaíos y aconte-cimientos a los que se ve enrentado,utilizando habilidades de acción (reso-lutivas y creativas) particulares (digi-tales 2.0) en el mundo global y emer-gente, tanto en el ámbito personal,estudios ormales y a nivel proesional.

La inteligencia digital permite a laspersonas hacer rente a los riesgospropios de internet, como el manejoadecuado de la privacidad. Por otrolado, también otorga la posibilidadde interactuar en redes sociales 2.0 yparticipar en la generación/consumode contenidos digitales de primer nivel(emociones, imagen personal, opinión

directa, desarrollo personal), contenidodigital de segunda nivel (causas, mo-vimientos sociales, desarrollo local)o general contenido de tercer nivel(innovación, emprendimiento y em-pleabilidad). Desde la presente de-nición de inteligencia digital se consi-dera como criterio que las acciones enel ambiente digital se relacionen conactores de bienestar y calidad de vida.

Más allá de la tenencia:Intención, uso temático yproyecciones

Este nuevo escenario nos enrenta amúltiples preguntas y necesidad dedesarrollo de modelos para compren-

der las implicancias de las nuevasexperiencias de aprendizaje en la so-ciedad del conocimiento, tecnologíadigital y conectividad social 2.0. Laidenticación de perles y tenden-cias de uso es un paso, pero existenotros niveles que se deben estudiar,como el uso de comunicación en re-des (interacción relacional), uso te-mático (intencionalidad), identicar ydierenciar la tecnología de consumo(almacenamiento) o la de producciónde contenidos, así como el nivel delcontenido que desarrolla (nivel primarioo básico, secundario o terciario), el costode la tecnología (precio del bien), nivelde totalización, oportunidades de de-sarrollo del capital cultural, entre otras.




Entrevis

El impacto del artista en la vida de perso

Beto Cuevas es un reconocido usuariode las redes sociales. “Me comunico con

mis ans y amigos a través de redes so-ciales desde que empezaron. Siempreme ha parecido interesantísimo podertener puentes para hablar de orma di-recta con las personas que hacen posi-ble que exista como artista”, reconoce.

Hoy, además de Twitter, también utilizaFacebook y MySpace. Para lograr orga-nizar todas sus cuentas se hace ayudarpor un equipo de gente, “porque cuan-do tienes una cantidad considerable decontactos, el contestarles a todos seríaun trabajo a tiempo completo”, dice.

¿Cómo ha cambiado el contactocon tus seguidores desde queusas estas redes?Desde que me contacto con mis segui-dores a través de estas redes sociales,siento que he podido entender más elimpacto que tengo como artista en susvidas. He podido ver la recepción que un

disco o una canción puede tener y, a suvez, he podido reaccionar al respecto.

- En ese sentido, ¿crees que este tipo deherramientas son útiles para los artistas?Sí, creo que tener una relación directacon tus seguidores, sin intermediarios,genera una humanización del artis-ta que antes no existía. Creo que eljuego de la lejanía genera misterio y

expectativa, pero el ser un artista cer-cano crea lazos mucho más sólidos,

sobre todo con tus clubes de ans.

¿Cómo ha sido tu experienciahasta ahora?Por lo general, ha sido buena. Laspersonas que me siguen y que hantenido paciencia han podido entraren contacto directo conmigo. Me hasucedido que por momentos estarelación se ha mal entendido y al-gunos seguidores han cambiado deactitud, esperando más cercanía; sinembargo, diría que esos son casospuntuales que hay que saber manejar.

Inmediatamente después del terre-moto, Beto Cuevas lideró la campañaVoces Unidas por Chile con el objetivode recolectar ondos para las víctimasdel terremoto del 27 de ebrero. Ob-viamente, la música ue el medio parahacerlo y “Gracias a la Vida”, de VioletaParra, ue la canción elegida para ha-

cer una reversión a cargo del produc-tor Humberto Gatica. En esta nuevaversión participaron artistas de la tallade Shakira, Juanes, Michael Bublé, Lau-ra Pausini, Alejandro Sanz, Juan LuisGuerra, Fher de Maná y Miguel Bosé.

La relectura de este clásico del reper-torio chileno y latinoamericano sepuso a disposición de los usuarios

de distintos portales, como Mcl, Bazuca.com e Itunes, desde d

se podía bajar por una módica Así, el dinero recaudado iba porganización Habitat or Hum

¿Crees que el uturo de la msica está en vender canciopor internet, como en el cade la versión que hicieron d“Gracias a la Vida”?Sí, aunque creo que hay toda uneración que sigue apreciando con el librito, el poseer algo Todavía está la inseguridad de pierdes tu disco duro, pierdesel contenido, pero, igualmenteque a medida que pase el tieminventarán ormas más prácticreclamar lo que hayas invertidmúsica digital, en el caso de qhayas perdido. Por eso tambiénque será cada vez más impoel adquirir la música de orma

¿Te preocupa la piratería quse pueda producir a través estas plataormas?No realmente. La música debe scesible a todo el mundo. No digesto que se debe regalar, porqmejor que nadie todo el esuerzhay detrás de un disco o una cadesde la composición misma todo el proceso de producción. S

Beto Cuevas, @iambetocuevas, cantante chileno, ex vocalista del grupo “




bargo, no creo que se deba esconderla música, debe estar abierta y dispo-

nible al oído del mundo y permitirle alconsumidor adquirirla legalmente, contodo lo que le puedes agregar para quela compra sea interesante. No nos olvi-demos que una de las razones princi-pales del porqué la industria de la ven-ta de música empezó a decaer ue porlos altos precios que tenía. Si ésta hu-biera visto venir este enómeno, no sehubiese peleado con Napster; al con-trario, hubiesen unido uerzas y hoy es-taríamos todos vendiendo mucho más.

Entonces, es necesarioadaptarse a los nuevosescenarios.Siento que el mundo está viviendotiempos de cambio y la industria dela música no es la excepción a esto.No tengo una visión pesimista acer-ca de lo que viene. Creo que hay unanueva generación que ve todo estocon ojos muy dierentes y, en la me-

dida de que el interés por la músicano sea meramente económico, losartistas podremos seguir encantan-do y entreteniendo al mundo sin lapreocupación de que todo esto va aterminar más temprano que tarde.

Beto Cuevas, @iambetocuevas, cantante chileno, ex vocalista del grupo “L




Ca¿Cuestión de suer

Encontrar el amor puede darse comoalgo natural para algunos seres huma-

nos. En cambio, para otros puede sermás diícil, así como lo es hacer nuevasamistades. Y precisamente, uno de losusos que entrega la internet 2.0 y susplataormas asociadas es ése: Desde laconectividad, buscar pareja o amigos.

Ya son miles las personas que se hanatrevido a dar este paso y han partici-pado activamente de las redes socia-les especializadas en la búsqueda depareja. Sin embargo, otros escépticosdudan en subir sus datos y sometersea este de intercambio de inormaciónpersonal. Quizás sus dudas se basanen que hay una cierta cuota de ries-go en todo esto, pero siempre existenmedidas que tomar para protegerse.

Laia es una doctora en psicología de30 años, nacida en las aueras de Ex-tremadura, pero que hace seis añosvive y trabaja en Barcelona. Como

muchos, ella era un poco escépticaa conocer gente a través de internet,pero se atrevió a hacerlo y hace tresaños y medio conoció a su actualpareja en la plataorma meetic.es.

Laia asegura que su novio es el amorde su vida y la persona que quiereque la compañe para siempre pero, apesar de ello, sigue siendo un poco

escéptica con respecto a estas redes.Por ello, se pregunta si tal vez sea

una cuestión de suerte y de encontrarcon el otro en el momento adecuado.

Ésta es su historia.

¿Cómo llegaste a inscribirte aesta página?Una amiga me comentó la existenciade esta página. Un día, sin mucha otracosa que hacer, decidí darme de alta.Al cabo de un par de meses, una tardeun chico comenzó a hablar conmigo através del chat de la página. Volvimosa coincidir en el chat al par de días des-pués y ue cuando nos dimos el Me-ssenger. Era simpático, conversábamosde manera entretenida. Una semanadespués decidimos quedar. Estaba unpoco nerviosa ya que era la primera -ydespués vi que la única- persona conla que quedaba a través de internet.

¿Y cómo resultó esta reunión?La cita ue un viernes noche. Cuandodecides quedar con alguien a travésde internet, uno se plantea que seencontrará de todo aquello que lehan contado. Yo me encontré exac-tamente al mismo hombre que mehabía descrito y con el que charlabaa través del chat, ni más alto ni más

guapo, ni más interesante nnos. Y aquella noche ue ant

¿Qué ue lo que te llamó laatención de él?Por encima de todo, su sencilletransparencia. Aquellos ojos comirada serena y esa capacidad blar sin palabras. Se mostraba pre natural, sin posturas orzadaaparentar algo que no era. Cle conocí más en proundidaenamoraron sus valores, su de artista, su madurez y su a

¿Cómo ue evolucionando lrelación de ustedes dos?Evolució de una manera sencilla yral. El primer día dio paso al siguy así hasta que varios meses denos uimos a vivir juntos. Desdeprimer día no me he vuelto a sde él. Nos casamos el próximo

no tengo ninguna duda que es sona con la quiero vivir el presencordar el pasado y planicar mi

¿Dudaste en algún momende ir más allá con la relacióNo dudé porque realmente me planteé si quería estar conno. Simplemente me enamoré,

Laia, doctora en psicología, 30 años, Barcelona - E






AP 4NUEVAS HERRAMIEN

PSICOLÓGICAS Y NEUROCIEN

Cereb

Mucho se ha hablado eúltimos años de la GeneracióDigital 2.0, pero ¿Cómo es reate?, ¿Por qué presenta diercon las anteriores generacionhumanos?, ¿Existen bases ccas para conrmar estos he



Nuevas herramientas Psicológicas y Neurociencia: Cer

Estas son algunas de las preguntasque hasta ahora se han intentado res-ponder, basadas en los cambios másnotorios que han presentado las perso-nas que comparten los códigos de unaGeneración 2.0. Así, se han conjugadoel desarrollo de nuevas tecnologías,

los medios de comunicación y las nue-vas plataormas 2.0, con los adelantosen el área de las neurociencias y losnuevos conocimientos que han entre-gado esta disciplina. Todo para abrir laposibilidad de indagar más a ondo enel ser humano y en los impactos queéste genera y recibe, a la vez, debido alas coyunturas y experiencias que vive.

De hecho, existen algunas hipótesisque dan interesantes luces acerca de

lo que estaría pasando con el ser hu-mano en la sociedad actual y por quéactuarían de distinta manera. Las másrecientes investigaciones neurocientí-cas apuntan a que el ser humano poseeun sistema nervioso sensible a la ex-periencia, lo que se ha podido observarmediante las nuevas técnicas en neu-roimágenes, con las cuales se puedeidenticar la actividad que presentan

determinadas zonas del cerebro neuronales) cuando la personaexpuesta a una experiencia espe

Para responder la pregunta acequé es la Generación 2.0 o quiénetenecen a ella, se puede decir qu

lo general, se trata de adolesc

Sin embargo, ello no signicalos miembros de la Generaciórepresenten una edad espepuesto que una abuela que tactivamente su blog tambiénciona a partir de una lógica ta en comparación con un anque no realiza este tipo de acti

En general, se ha logrado es

cer que en la actualidad el 70los usuarios de las nuevas plamas de internet corresponde anes. Pero también hay otro dmás especíco: Ese mismo ptaje se conecta la mayor partdía a sitios como MSN o Yo







Visual.

Un mundo distinto

A partir de la neurología se dice queesta generación podría poseer un ce-

rebro renovado, lo que explica su ma-nera dierente de ver el mundo y deactuar. Esto estaría determinado porlas nuevas conguraciones socialesy culturales que se establecen en lared. Sí, porque en esta era digital, laconectividad, sumada al uso de herra-mientas tecnológicas 2.0 -caracteriza-das por la interactividad-, hacen quealgunas estructuras particulares del

cerebro se desarrollen de otra manera.Así por ejemplo, los jóvenes que siem-pre están conectados a internet y a sucelular poseerían un cerebro 2.0, el que

se caracteriza por cumplir con determi-nadas unciones de una manera másdestacada. Se estima que el cerebro2.0 integra ambos hemiserios y quereorganiza la conducta a partir de la ex-periencia. En él las emociones tienenmás relevancia, por lo que el sujeto tie-ne más capacidad para ser empático.Asimismo, este cerebro le permite alhombre producir, administrar y diundir

sus propios contenidos, es decirposible que se transorme en emreceptor al mismo tiempo. Es poque este ser humano de la Gene

2.0 cree que todas sus acciones les corresponden a una orma decipación social, desde opinar en ros hasta apoyar causas en Face

Otra característica es que neuna inteligencia global y comcontenidos para uncionar, es valora la colaboración, por lo qcree que sería una persona m

1

2

3 4

5 67

8

910 11

Toma de decisiones. Inhibircomportamiento y autocontrol.Pensamiento superior.

Atención y orientación.Movimientos de ojosy cabeza.

Motor-sensitivo (ocalizadoen las manos y ojos).

Sensitivo-motor.

Sensitivo-motor. Análisis sensitivo.

Comprensión y expresiódel lenguaje, habla, lectuescritura.

Auditivo.

Control motordel habla.

Sistema límbico(emociones y recuerdos).

Mapa uncional del cerebro según red social 2.0




lidaria. Todo esto hace que se ormeun consumidor más educado y sos-ticado, que hace valer sus gustos yderechos, además de generar retraoa-limentación y comentar positivamen-te sobre los otros y sobre sí mismo.

Una cuestión de actitud

Ahora cabe preguntarse, ¿Qué es lo

que llevó a la aparición de esta Ge-neración 2.0? Una hipótesis apun-ta a que la conectividad y el uso deherramientas tecnológicas 2.0 hanpermitido el desarrollo de herra-mientas psicológicas particulares.

Asimismo, han desencadenado ha-bilidades de acción particulares, esdecir, resolutivas y creativas, que sonexclusivas del mundo globalizadoque está en constante movimiento.

En esa línea, los investigadores pre-cisan que la conectividad y el uso detecnologías 2.0 organizan uncional-mente el sistema nervioso y su operar(mente) a partir de nuevos ormas deexpresión del vínculo e hipervínculode internet, es decir, se genera un sery pertenecer online desde la conectivi-dad. Esto equivale a que las personascomplementan su vida social desde laplataorma 2.0, ya que ésta es la mane-ra que tienen de recordar, de pertene-cer e integrar a otros seres humanosque quizás no tienen cerca, sin que porello dejen de uncionar en la vida coti-diana. Precisamente, esta nueva orga-nización se ha denominado inteligen-cia digital, según precisa Divergente®.Las unciones psicológicas se es-tructuran y desarrollan desde la ex-

periencia social, mientras que lasherramientas psicológicas son he-rramientas sociales y culturales. Laexperiencia (interacción) con nuevasherramientas produce nuevas dinámi-cas, nuevos códigos y una nueva or-ma de organizar el sistema nervioso.

En otras palabras, el desarrollo deestas nuevas tecnologías es lo quecondicionaría la orma de actuar delcerebro, ya que el uso de las plataor-mas multimedia, cuya inormación esemotiva, acilitaría la generación dedeterminadas conexiones neuronales.Especícamente, los expertos hablande una activación de nuevas redes

neuronales en el sistema límEste sistema es el responsablas respuestas emocionales dhumano, lo que llevó a percatlos especialistas que las emocy, por ende, el sistema límbicoimportantes en la conducta dpersonas que pertenecen a la ración 2.0. Cómo no, si permamente ellas están experimenvivencias emotivas propias o de

De esta manera, se desmiticargunas creencias pasadas, comel sistema límbico no tenía relevancia a la hora de tomar dnes. Sin embargo, esto es un




de que si bien las decisiones tienenun actor analítico relevante, tam-bién se basan en la parte emocionaly en el contexto en que son tomadas.

Otras investigaciones también seña-lan que el Striatum humano es unazona implicada en la toma de deci-siones sociales. Y diversos estudiosde neuroimagen han dado a conocerque el Striatum (o cuerpo estriado,

masa de sustancia gris que se ubicaen la base del cerebro y en la parteexterna de cada uno de sus ventrícu-los laterales) rastrea la corresponden-cia y cooperación social, apareciendocomo un área activa rente a las re-compensas abstractas, como las so-ciales de intercambio, y el sentimien-to positivo de la cooperación mutua.

De hecho, la evidencia apunta a que lacooperación correspondida lleva a la

activación aumentada en el Striatum.A esto se suma que esta activación ma-yor rente a la cooperación en rondas

subsecuentes sugiere que éste podríaregistrar la predicción social o la ex-pectativa de cooperación, es decir, unaexperiencia de uso particular positiva,según el neurocientíco Alan Saney.

El aprendizaje también juega un rolrelevante en esta generación, pues esa través de él que se generan conexio-nes nuevas. La exposición a los conte-nidos de las plataormas digitales per-

mite que los jóvenes aprendan a sabercómo se encuentra anímicamente otrapersona, por ejemplo. Se trata de lamisma sensibilidad que pueden tenerdos personas en un encuentro caraa cara, pero con la dierencia de queeste contacto se da virtualmente, pormedio de la web, lo que implica queexista una retroalimentación instantá-nea y la posibilidad de contactarse conmás de una persona al mismo tiempo.

Esto permite el desarrollo de la capa-cidad de empatizar en los adolescen-tes, la que se relaciona con el siste-

ma límbico y, por otra parte, taacilita que los hemiserios cerey las experiencias holísticas nen de una manera más inte

Y es que la experiencia 2.0 pcia redes sinápticas en el herio derecho, que está asoa la resolución de problemascreatividad, lo que ha sido obdo con técnicas de neuroim

A su vez, esto hace que los bros de la Generación 2.0 apcosas dierentes: La colaboracióparticipación temática por intese encuentran entre las prioridEsto explicaría la creación de sociales que uncionan bajo la de la conectividad, siguiendo metros aectivos y de particip

Es por esa razón que estas per

-en su mayoría, jóvenes- tienemayor apertura para relacionarsotros y para trabajar en equipo




vez más, la explicación se encuentraen las redes sociales, las que sóloexisten a través de una experienciacolaborativa, donde se necesita al otropara alimentar las páginas web, es de-cir, se requiere que otra persona (unamigo o conocido o un usuario equis)postee y comente el material subido.

Esto hace relación al término inte-ligencia colectiva, que, de acuerdo

con el sociólogo y lósoo PierreLevy, es una orma de inteligenciauniversalmente distribuida, cons-tantemente realzada, coordinada en

tiempo real, que resulta en la mo-vilización eectiva de habilidades.

Esta idea plantea que la sociedadpuede ser vista como un superorga-nismo basado en la inteligencia co-lectiva de todos sus miembros. Paraque uncione bien, primero se debeestructurar y organizar la inormaciónen internet y, para ello, este superorga-nismo tiene que ser capaz de generar,

multiplicar y mantener las conexio-nes neuronales correspondientes.

Ya lo consideró el investigador cuJosé Luis de Vicente en un artícubre la inteligencia colectiva en la2.0: “De todas las encarnaciones ternet, el modelo de la web 2.0que más se acerca a implemenmanera eectiva la visión de incomo un sistema nervioso compacomo una inteligencia global disda, donde una estructura de signiemerge de los procesos colabor

desarrollados por todos sus usu

Saber hacer película

Saber hacer programa de radio

No sabe

No sabe

Nivel usuario

Nivel usuario

Nivel especialista

Nivel especialista

49,2%

54,4%

38,7%

35,1%

12,1%

10,5%

Del total de personas

Del total de personas

Habilidades mediát




La ventaja emenina

Un enómeno curioso es el quese da entre las redes sociales ylas mujeres, quienes marcan unamayor presencia en la web 2.0.Además, se comportan de mane-ra distinta que los hombres: Tienenmás contactos, más contenidos yson más sistemáticas en mantenersus vínculos desde las plataormas.

Detrás de este comportamiento eme-nino hay una explicación neurocientí-ca, puesto que es sabido que las é-minas pueden operar distintas tareassimultáneamente, lo que marca la die-rencia en la web 2.0, es decir, uncionanmás desde el hemiserio derecho, quees más global, emocional y gráco, loque es ideal para las redes sociales.

El aprendizaje 2.0Un sistema educativo tradicional comoel chileno exige cambios a la hora deenseñar a los niños actuales, los nati-vos digitales que nacieron bajo el ale-ro de las tecnologías 2.0 y, por ende,aprenden de una manera distintasque los niños de hace 20 ó 30 años.

¿Qué se debe cambiar? En este sistemaque aún se puede ver en algunas aulas

del país el aprendizaje es un procesocognitivo. Sin embargo, es necesarioentender que los niños y adolescentesactuales necesitan una vivencia másglobal y signicativa para aprenderbajo la lógica de su nuevo cerebro. Ellosno pierden el tiempo, en todo momen-to están aprendiendo y socializando,sobre todo cuando acceden a internet.A su vez, esta nueva experiencia les

entrega la habilidad para monitorearsu propio aprendizaje. Sí, porque elcerebro adolescente ya no uncionacomo el de un hombre o una mu-jer de mediana edad; por el contra-rio, posee una capacidad de apren-dizaje y de conocer mucho mayor.

A tener ojo con…Si bien la web 2.0 ha generado un mundo de nuevas posibilidades,bién hay aspectos que se deben considerar como riesgosos. Por eplo, la persona puede sucumbir ante internet y perder el equilibrsu existencia. De esta manera, las aplicaciones se transorman emanera de vivir, siendo que éstas sólo deberían ser útiles como un plemento de los vínculos sociales que se dan en persona.Por otro lado, esta generación está acostumbrada a los estímulos puestas inmediatas de sus pares, por lo que puede surir de una péde tolerancia y de la capacidad para manejar la rustración.Y nalmente, también se ve relegada la actividad ísica, ya que los ny adolescentes pasan la mayor parte de su tiempo rente al comput

Cuidar la web 2.0Las acciones que cada persona realiza en la red tienen directas imp

cias para la vida cotidiana de los usuarios del mundo digital. Es poque la web 2.0 debe ser vista con un sentido de responsabilidad y no cuna oportunidad para hacer todo lo que la persona quisiera. Es decespacios de condencialidad son importantes, por lo que el uso incuado o poco conable de estas herramientas, mediante el hackeinormación, signica un absoluto retroceso en un espacio donde laboración mutua y la conanza se entienden como valores princip




Generación Me o 2.0

Teléono móvil en mano, diversosadolescentes y niños caminan porlas calles de su ciudad tomándoseotograías para subirlas a sus sitiospersonales o redes sociales. El Metro,un teatro, un parque de diversiones,la casa, el colegio, ningún lugar estálibre de la conducta de estos jóvenesrepresentantes de la Generación 2.0.

Esta generación Me, como tambiénse llama, reeja elmente la orma deactuar de los jóvenes actuales: Parti-cipan en las redes sociales y la web2.0, pero centrados en sí mismos. Espor ello que se otograían, se escri-ben, se postean y se gracan a ellosmismos. Por esa razón, se los puedever en las calles a toda hora, orman-do ya parte de las postales citadinas,

puesto que ellos necesitan el materialpara mantener activos sus perles.

Es el enómeno del antropocen-trismo el que vuelve a entrar enescena de la mano de esta ge-neración Me, donde todo gira entodo a ella, es decir “me constru-yo, me desarrollo y me otograío”.

Sin embargo, no todo es tan sim-ple, ya que las otos y los mp3 no

son relevantes por sí mismos, sinoque representan herramientasde intercambio social que tienenuna lógica y una estética propias.

Es así como estos adolescentes se o-tograían de variadas maneras. ¿Quiénno ha visto en la calle a los llamadospokemones, por ejemplo, levantar lacámara en una de sus manos para o-

tograarse? Es el típico actuar de estegrupo, cuyos miembros suelen interve-nir digitalmente sus propias imágenes.

Y éste es sólo un ejemplo, porque,en general, se retratan y se represen-tan tal como les gusta que el mundolos vea, puesto que es una genera-ción que se mira mucho a sí misma.

Es por ello que existen distintas ormas

de retratos: El autodisparo (otos toma-das a la distancia del brazo), las tomasautomáticas a distancia y el “photosho-peo”. Cada una de ellas representa de-terminadas señales al interior de cadatribu, señales que entregan indicios dela personalidad del joven que se retrata.

Y es que, como se dijo anteriormen-te, no se trata sólo de la imagen y demostrarse al mundo a través de ella,sino que lo que se busca es aún ma-yor. Existe la necesidad de hacerseescuchar y ser leído por medio de susimágenes, opiniones y pensamientos.Sin duda, hay una relación entre laconguración de nuevos perles deusuarios y las características psicoso-ciales que inuyen en esa redenición.

¿Cómo me veo?

“Una imagen vale más que cien

palabras”, reza el viejo adagio, yla web 2.0 es el escenario dondese aprovechan sus posibilidades.

La presencia en las redes socialesmuestra una cara y nadie quiereque esa cara sea una que no lo re-presente: La imagen importa muchoen las redes sociales y no se dejaal azar. Hoy, la tecnología permi-

te elegir, ordenar, acicalar, eliExiste una uerte autoconstrude por medio, la que parte dessujeto mismo. Y ésta sólo es pgracias a la autonomía que adel otógrao sobre el mensajeque la imagen digital, los sowaedición y las plataormas web 2sibilitan que el autor sea quien nistre y controle la totalidad desaje, desde la captura, pasando transerencia y edición, hasta teen la publicación de las imág

Es así como la eciencia en

nos de tiempo y dinero de lagraía digital ha pasado a un sdo plano. Hoy, lo primordial total autonomía del mensaje gráco que entrega, puesto qposibilidad de capturar y visuuna imagen con un desase de segundos disminuye los límites toexploración otográca del usPlataormas como Fotolog van




allá de exponer una bitácora. Son unmedio de comunicación y de vínculosocial, matizado por códigos estéticosbasados en la imagen. Por ejemplo, alasumir un avatar, los usuarios cons-truyen una representación virtual delyo, en la cual se asume edad, nom-bre, nick, nivel socioeconómico, sexo.

Un complemento y no unsustituto

El que esta generación Me o 2.0 gaste

parte de su tiempo en las tecnologías2.0 no signica que no tenga otros inte-reses. Su oco está puesto en múltiplesactividades, porque han sido “progra-mados” para ello. Estos jóvenes no sonúnicos ni nacieron hace poco tiempo;sus gustos y actividades no han cam-biado en unos 15 años, por lo menos.

Pueden realizar muchas activida-des simultáneamente y también aque poseen la habilidad de ltrardierentes canales de inormación.

Y es que la comunicación electróni-ca no es un reemplazo de la interac-ción cara a cara, sino que puede seruna manera de mejorarla. Por la mis-ma razón, la comunicación digitaltampoco compite con la televisión,sino que ambas se retroalimentan.

Jóvenes

Jóvenes adultos

Adultos

Mayores de 50

Mujeres

Hombres

Total

4,46

4,21

3,70

3,73

3,94

4,44

4,13

4,54

4,49

4,23

4,19

4,28

4,63

4,41

4,24

4,09

3,54

3,43

3,74

4,28

3,95

4,41

4,27

3,83

3,91

4,06

4,38

4,18

4,42

4,45

4,21

4,28

4,35

4,39

4,37

Lejano/ Familiarizado

No me Gusta/ Me gusta

Poco Hábil/ Muy Hábil

Ansioso/ Tranquilo

No necesita/ necesita

Cómo se sienten rente a la tecnología digital e inter

Siendo 1 muy en desacuerdo y 5 muy de acuerdo.

entorno a la necesidad y satisacrente a la tecnología digital e int4,2

las personaspromedian un




EntrevisUna nueva orma de actuar y

Las tecnologías 2.0 inuyen de granmanera a la sociedad actual, pro-

ducto de que los usuarios de la weblas han adoptado masivamente. Sinembargo, la manera en que se pro-duce esta inuencia está determina-da por las características y los nespara los cuales ueron construidas,pero también por el uso que le danlas personas a estas herramientas.

“Es posible observar que la mayo-ría de las tecnologías 2.0 inuyen ennuestro mundo social, es decir, nos

posibilitan una mayor conectividade interacción con los demás, rede-niendo lo que entendemos por cerca-nía v/s lejanía”, plantea la psicólogaMacarena Pérez, magíster en Direc-ción Estrategia de RR.HH. y Compor-tamiento Organizacional de la Pon-ticia Universidad Católica de Chile.

A su vez, “alteran la percepción, elsignicado y la evaluación de la pri-vacidad, enrentándonos a nuevosdesaíos en la comunicación humanapor la emergencia de nuevos códi-gos y un lenguaje particular caracte-rísticas de lo 2.0, invitándonos a unanueva orma de ser y pertenecer, derelacionarse y de aprender”, agregala también diplomada en EvaluaciónNeuropsicológica y gerente de Cuen-tas y Operaciones de Divergente®.

En denitiva, las tecnologías 2.0posibilitan un espacio libre y

abierto a la expresión, es decir,lo que algunos han denominado“La revolución de la democracia”.

¿De qué manera puedenaprovecharse estastecnologías?Las tecnologías 2.0 nos exigen nuevascapacidades, porque sus característi-cas son virtuosas para los desaíos quetiene el mundo globalizado y compe-titivo en el que nos encontramos. Sin

embargo, aprovechar las virtudes delas tecnologías 2.0 en este contextodependerá de diversos actores, entreellos contar con un capital humanopreparado, un ambiente laboral másexible, organizaciones capaces deinnovar y adoptar las nuevas tecno-logías, una adecuada legislación res-pecto de su uso y un buen sistema degestión del conocimiento que avorez-ca el aprendizaje continuo de las po-tencialidades de estas herramientas.

¿Por qué se habla de un cerebro2.0?Porque se entiende que las personasal momento de usar e interactuarcon herramientas 2.0 tienen una ex-periencia particular que es posibledierenciar y agrupar, de acuerdo conciertas características, ormas de un-

cionamiento, códigos de uso, lóde expresión, estímulos senso

y pautas de comportamiento, otros. En este sentido, al hablcerebro 2.0 se hace reerencia orma de organización del sisnervioso que se da en unción experiencia de uso de las tecno2.0, es decir, el conjunto de redesronales que se activan en esta riencia de uso de las tecnologíes lo que se denomina cerebrodetermina el uncionamiento de

¿Cuáles son los estímulos qhabrían motivado la aparicide este tipo de cerebro?El uso de las nuevas plataorma2.0 engloba una multiplicidad devas experiencias y estimulacióejemplo, al usar una tecnologcomo Facebook, el ser humanomayor exposición a estímulos sriales, tales como otos de persy la actividad de mirar con maycuencia otograías de otras pernos puede hacer más hábiles reconocimiento de expresionescionales, lo que a nivel neuroavorece la activación y ortaleredes neuronales, por ejemplosistema límbico. Así como tames posible observar que el uslas tecnologías 2.0 estimula ucionamiento neuronal que deb

Macarena Pérez, @macarenaperez, psicóloga, Magíster en Dirección Egia de RR.HH. y Comportamiento Organizacional de la Ponticia Unive

Católica d




capaz de permitirnos estar más co-nectados, atender diversos canales

de comunicación simultáneamente,manejar una mayor cantidad de inor-mación y comprender nuevos códigosde interacción social. El cerebro 2.0se estimula más. Es sensible a expe-riencias que el cerebro 1.0 ni siquierasabe que existen. Sin embargo, tam-bién se ven reducidas o poco estimu-ladas otras capacidades, por ejemplo,la capacidad de espera y la paciencia.

En la práctica, ¿qué signica serun nativo digital?Los principales usuarios de las nue-vas tecnologías 2.0 son los nativosdigitales, aquellos que nacieron enla era digital y de internet. Se pue-den identicar por ser muy hábilesen el uso de las diversas tecnologíasdigitales existentes, como mp3, cá-maras de video, otográcas, compu-tador, etc. Y con los conocimientos,actitudes y habilidades asociadas al

mundo de la conectividad social 2.0.

¿Podría situar los años denacimiento de estas personas?Es posible situarlos como personas na-cidas a partir del año 1982. Sin embargo,ese no es el indicador más relevante, esdecir, lo más determinante para decir siuna persona es o no un nativo digital

radica en la experiencia de relación ycercanía que haya tenido con la tec-

nología en sus primeros años de vida.

Macarena Pérez, @macarenaperez, psicóloga, Magíster en Dirección Estrde RR.HH. y Comportamiento Organizacional de la Ponticia Unive

Católica de



Aprendizaje Digital: Nuevos Esc

AP 5APRENDIZAJE DIG

Nuevos esce

El llamado aprendizaje dpor Divergente® es conocidobién como d-learning o digitaning e implica el uso de platadigitales -mp3, MP4, DVD, telmóvil, pendrives, etc.- en la p

ción de experiencias de apren




Estas experiencias son diseñadasespecialmente considerando las ca-racterísticas de las nuevas plataor-mas de conectividad social 2.0 y delos nuevos usuarios, la generación2.0. Los estudiantes actuales cuentancon menos tiempo para dedicarse acada una de sus actividades, largashoras de desplazamiento entre sushogares y lugares de estudio y nacie-ron conectados a internet y las tec-nologías de conectividad y web 2.0.

Por ello, se hace imperativo aprove-char estas características dirigiendo laeducación a un nuevo plano que per-mita acercar a los estudiantes al cono-cimiento y posibilitar que sean ellos

mismos los generadores de saberes yde intercambio con otros. Esta relaciónde reciprocidad también es uente parageneración de nuevo conocimiento.

Se plantea un desaío para el siste-ma educacional chileno. Antes, elaprendizaje quedaba reducido a lo

meramente cognitivo, pero con lairrupción del “nuevo cerebro” se dauna vivencia más global, que debeser signicativa para quien la vive.

Muchas veces, los papás de la gene-ración 1.0 creen que los hijos pierdenel tiempo cuando se conectan a inter-net, pero no es así. Están aprendiendomucho y además, están socializando.

La web 2.0 debe entenderse una oportunidad, tanto para laslias, como para el sistema edunal, los medios de comunicacipublicidad y los grupos econóEsta nueva generación piensa diaprende bajo nuevas claves y ede el consumo de una orma die

El aprendizaje unciona como uperiencia continua y cotidiana, einteracción con el medio social qgenerando enseñanzas. Así, el sinervioso se organiza y reorganpartir del operar y la interacción

Cuando quieres conocer algo ¿A quién recur

Recurren a los padres cuando quieren conocer algo

Recurren a Google cuando quieren conocer algo

62%

57,5%

57,3%

50,6%

Adolescentes

Jóvenes

en tanto

Mujeres

Hombres




Cuando se realiza aprendizaje sin sen-tido, como la repetición de inorma-ción, éste no perdura en el tiempo yno se garantiza el desarrollo uncional.

La educación escapa de lo cognitivo,llegando a ser corporal e integrada.net, pero no es así. Están aprendiendomucho y además, están socializando.

Alimento para un cerebro global

El concepto de cerebro globalparte del principio de una inteli-gencia colectiva, íntimamente li-gada al enómeno de la web 2.0.

Según el sociólogo y lósoo Pierre Levy,la inteligencia colectiva es una ormade inteligencia universalmente distri-

buida, constantemente realzada, coor-dinada en tiempo real, y resultando enla movilización eectiva de habilidades.

La idea consiste en que la sociedadpuede ser vista como un superorganis-mo basado en la inteligencia colectivade todos sus miembros. Por lo que suuncionamiento consistiría en lograrestructurar y organizar la inormacióndentro de internet y, para ello, este su-perorganismo tiene que ser capaz de

generar, multiplicar y mantener las co-nexiones neuronales correspondientes.Fenómenos como el explosivo creci-miento de las redes sociales 2.0 o laconectividad digital, integrados a losmodelos pedagógicos, pueden pro-mover un aprendizaje más crítico e in-novador para los estudiantes del país.

Los nativos digitales pueden ense-ñarle muchísimo a padres y docentesque se integran a la era digital desdela condición de inmigrantes, pues latecnología tiene el potencial de cam-

biar modelos pedagógicos: La ormaen que se estructura una clase, cómoel proesor se desenvuelve ante susalumnos o qué dinámicas de aprendi-zaje se generan entre los estudiantes.

Hoy, los esuerzos que se han he-cho a nivel país por elevar la conec-tividad y aumentar el equipamientotecnológico y la participación de los

alumnos es una muestra de laración que tienen las nuevas tegías en la promoción del aprend

La web 2.0 es esencialment

laborativa, por lo que su apoaprendizaje es innito. Comunivirtuales, plataormas de condad social y redes de participentregan valiosas oportunid

El teléono móvil, tan reprimidotro de la sala de clases, puedetar con sus potencialidades avorecer nuevas ormas de a




dizaje. Si hoy un celular toma oto-graías, navega en la red, registra ví-deos y envía mensajes, ya se cuentacon el equipamiento para accederal conocimiento a través de redes.

Las ormas de aprender han cambiado.Los usuarios 2.0 tienen más cercaníacon la imagen que con el texto y apren-den con mayor acilidad, por ejemplo, si

ven un proceso a través de un video pu-blicado en red que intentado compren-der el material explicado en un libro.

Hoy la web orece una experienciade uso que acilita el acceso al cono-cimiento, y estos usuarios lo saben.

Además, son capaces de estar conec-tados a diversas experiencias al mis-mo tiempo, lo que resulta en que sonusuarios multiskills o con múltiples

habilidades. Hacen distintas accionespor los mismos o distintos canalessensoriales. Están chateando con losamigos, hablan por teléono y tienenel televisor encendido. Están sobres-timulados y disrutan la experiencia.

Y si se pueden aprovechar las bon-dades de un teléono celular enclase, la conectividad puede ir másallá del aula. Integrar a la ami-lia con la escuela es otro desaío.

Sin embargo, es necesario generarlas competencias necesarias paraque este tipo de tecnología sea in-tegrada de manera contextualiza-da a los procesos de aprendizajes.

Lo primero es conocerla y “perderle elmiedo”, para avorecer una experienciade uso desde la exploración a la admi-nistración y, luego, la integración enprocesos de intervención y desarrollo.Uno de los grandes problemas con laspersonas de edad -y de no tanta edad-son los prejuicios o antivalores que tie-nen rente a estas nuevas plataormas.También, el generar herramientas de

uso o de intervención. En gran medida,el primer punto es superar el códigorestringido y la vivencia de “¡Qué esesto!, ¡No lo conozco, es una tontera,una pérdida de tiempo! Si no se supe-ra el código restringido, se vive comoalgo ajeno, como algo que no mepertenece y que no puedo compartir.

Divergente®, a través de d-learning, haexplorado en el desarrollo de herra-mientas educativas, que, además de

ser completas y servir de complemen-to para los programas de las distintasasignaturas, pueden ser reproducidas

en diversos dispositivos digitaleactor muy potente a la hora de abal usuario de hoy que cuenta conos tiempo, con altas horas de dzamiento y que se relacionan denera natural” con la tecnología dLa apuesta por darle usabilidad etiva a estas nuevas tecnologíasque ver con la posibilidad de ase desde sus propios intereses

racterísticas, a los nuevos usu

Ir oyendo una lección en elmientras se viaja de la universidhogar y tener la posibilidad departir, aprender y resolver dudred al conectarse desde el noteson ventajas a la hora de apr

Las plataormas digitales son extes y exibles herramientas paracenar y promover experiencias so

ormativas, educativas e instruLas nuevas tecnologías de registdiovisual digital modican la re

Saber negociarOtras competencias que pueden avorecerse desde el ámbito educ

vo son, por ejemplo, las de negociación.

Además de ser una habilidad técnica contextualizada, se trata de ucompetencia social que requiere el desarrollo y estimulación de hemientas psicológicas.




tiempo/espacio en la producción y post-producción de material audiovisual.La totalización digital en educa-ción en las manos de los educado-res permite pasar de ser líderes enel consumo de tecnología, al desa-rrollo y producción de innovacióndesde el uso de tecnología digital.

Un aprendizaje social

La orma en que se aprende y lo quese aprende es una conguración cul-tural. Pocas personas atienden que laorma en que se piensa es adquirida.

Por ejemplo, desde pequeños seenseña a pensar de menos a más,de menor a mayor, lo que se gra-ca en el orden de los números.Se ordena y signica de 1 a 10.Es adquirida la orma de comprender,signicar y ponderar el mundo desde laexperiencia cultural y desde subcultu-ras, con dominios especícos de reglas.

Los códigos compartidos surgen deexperiencias comunes, desde he-rramientas y contextos particularescon un sistema de reglas especí-cos. Cuando no se comparten estoslenguajes se enrentan restriccionescomunicacionales. Con la aparición

de la web 2.0 pueden crearse nue-vos conictos o escenarios de roce.

InterfaseUna interase educativa es una plataorma ísica, virtual o social qalmacena experiencias de aprendizaje, es decir, esta diseñada espcialmente para albergar y almacenar experiencias de aprendizaje

calidad.

Saber hacerPara promover el “saber hacer”, la práctica educativa debe asu

desaío de generar escenarios de aprendizajes activos, entedo que la mediación de herramientas psicológicas surge de la acon propósito en un contexto social determinado, generando cios de interacción -o interases- para operar rente a desaíos etivos ormalizados en herramientas educativas, que invitan a llización de una acción eciente en pro del logro de algún resu




Conocimiento compartido

El modelo de Wikipedia es para-digmático en una nueva orma deaprendizaje compartido. Las enciclo-pedias con sistemas de almacena-miento y contenidos rígidos no pue-den competir con los nuevos tiempos.

Como ya se ha mencionado, una pla-taorma que separa la estructura del

contenido y abre espacio para quelos propios usuarios generen, ges-tionen y validen la inormación esrepresentativa de la generación 2.0.

Se considera tecnología educativa atodo aquel instrumento o herramien-ta (ísico, virtual o social) construidocon el propósito de redenir la in-teracción con el medio, promovien-do una experiencia de aprendizaje.

La tecnología educativa dene unmodo de interacción o una orma

determinada de experiencia, por loque se entiende que dene o escri-be una manera particular de interac-ción educativa tras de un objetivo.

Esta tecnología es también un espacioo lugar que guarda experiencias: Unaherramienta diseñada para albergary almacenar. Como una cajita de mú-sica esconde bailes, música y esta,la tecnología educativa guarda expe-

riencias de aprendizaje que buscanuna meta: El desarrollo del ser huma-no a través de un proceso educativoplanicado, intencionado y evaluable.

A modo de analogía: El martillo noes relevante porque ser una herra-mienta versátil que se puede trans-portar y guardar. Su relevancia estáen que es un instrumento que re-dene la orma de relación conlos clavos, permitiendo un trabajo

más rápido, económico y eciente.Así como el martillo redene la rela-

ción con el medio, es lo que dintencionarse en el diseño y rior aplicación de tecnología etiva, promoviendo experienciaaprendizaje signicativas.

La experiencia de aprendizajeimplica principalmente sistemasitivo, tiene un bajo porcentaretención, sólo de 10% a 30%cambio, cuando se propone un

periencia activa, que implique ma sensitivo, estructura supesistema motor -el hacer- el porje de retención aumenta de msignicativa a un 70% e inclusoEsto es una posibilidad de mejoplanicación y diseño de la expcia de aprendizaje según propó

Uso y tenencia de tecnología digital segúntipo de establecimiento

Reproductor DVD

Televisor

Computador en casa

Cámara otográfca digital

Cámara de video

Grabadora audio digital

Notebook

Correo electrónico

TV Cable

TV Digital

Internet en casa

Celular personal

60%77,60%57,20%37,10%23,20%9,10%25,10%48,30%51,60%15,80%41,40%56,40%

73,90%86,90%75,70%59,40%

31%11,30%48,80%75,20%63,70%20,80%70,60%77,70%

77,70%89%

83,30%70,10%43,90%16,50%62,10%80,70%76,50%39,30%

86%79,20%




CaLa democratización del celu

Que en la actualidad haya en Chilemás de un teléono celular por habi-

tante, según las ciras de la Asociaciónde Teleonía Móvil (Atelmo), habla deun enómeno positivo para la tele-onía móvil. Son precisamente estosdatos los que transorman a esta in-dustria en el servicio más masivo deChile y que permite el acceso a todaslas personas, sin hacer distincionesde condición social, edad y ni siquie-ra nivel socioeconómico. Por ello, sehabla de una democratización tecno-lógica a partir de este servicio, en el

que los consumidores se dierencianpor los equipos, las uncionalidadesde éstos, los planes y el tiempo con-tratado a través de contrato o prepago.

Tal como señala Guillermo Pickering,presidente ejecutivo de Atelmo en lacolumna “El camino de la convergen-cia tecnológica y la inclusión digital”,ha sido el desarrollo de la tecnología3G lo que ha hecho posible el avancede la banda ancha móvil y con ello,

el aumento de los teléonos inteli-gentes y dispositivos de conexióna internet de manera inalámbrica.

Y son estos productos –y no los com-putadores- los que han permitido elacceso de una gran cantidad de chile-nos a las dierentes aplicaciones tec-nológicas que entrega la conectividad.Entre enero y diciembre de 2009,

Asociación de Teleonía Móvil (At




las conexiones de banda ancha mó-vil, mediante dispositivos USB y

smartphones, crecieron cuatro ve-ces, lo que equivalió un aumento de380,5%, según ciras de la Subsecre-taría de Telecomunicaciones (Subtel).

En tanto, entre diciembre de 2009y junio de 2010, las estadísticas deAtelmo arrojaron como resultado unincremento del 46% en el númerode conexiones de BAM. Esto signicaunas 920.401 conexiones, las que de-berían superar el millón de usuarios.

Sin embargo, pese a este asom-brante crecimiento, la BAM es unatecnología que en Chile está to-davía lejos de ser masiva a los ni-veles de la teleonía inalámbrica.

Es por ello que el desaío país quedebe enrentar el sector de las tele-comunicaciones para ir disminuyen-do cada vez más la brecha digital esprecisamente la masicación de laBAM. Como advierte Pickering en su

artículo, el único camino para avan-zar en ese sentido es aumentar elespectro radioeléctrico, ya que sinél no se puede avanzar en penetra-ción, servicio, precios ni velocidades.

La idea es que más chilenos pue-dan acceder no sólo a voz, sino quea otros servicios por medio del telé-ono celular, como conexión a inter-

net, correo electrónico, otograíasy videos, acceso a carpetas de mú-

sica, juegos, TV, entre muchos otros.Esto, además de ampliar la conecti-vidad de los chilenos, ayudará a in-crementar la producción del país, así como a generar mayor empleo. Porotra parte, la conectividad móvil re-presenta un gran aporte en la educa-ción de los niños, cuando los mediosson bien utilizados, y con ello es po-sible disminuir las desigualdadesde todo tipo desde una corta edad.

Asociación de Teleonía Móvil (At




CaEntel: Gran apuesta por el ut

Es el proyecto más grande que ha reali-zado el Gobierno junto con un privado en

el sector de las telecomunicaciones enlos últimos 20 años y también es el másimportante que ha llevado a cabo Entelen el mismo tiempo. Se trata de “Redde internet rural: Todo Chile Comunica-do”, la iniciativa Bicentenario ejecutadapor el Gobierno, los gobiernos regiona-les y Entel al alero del Fondo de Desa-rrollo de las Telecomunicaciones (FDT).

“Este proyecto tiene tres objetivos unda-mentales”, dice Gonzalo Veas, gerente del

proyecto Todo Chile Comunicado de Entel.“El primero es acortar la brecha digital queexiste entre las zonas rurales y urbanas, así como mejorar la educación de estos luga-res y mejorar la conectividad de internet deservicios públicos como municipalidades,postas rurales, entre otros, y también ayu-dar al desarrollo productivo de estas áreas,de manera que, por ejemplo, los pequeñosagricultores o los operadores turísticos loca-les suban sus contenidos a la red”, precisa.

En total, son 1.474 localidades que es-tán repartidas en 289 comunas. Deellas, el 68% tiene menos de 1.000habitantes y en el porcentaje restan-te viven menos de 10.000 personas.Así, durante la primera etapa, que ueentregada a nes de septiembre por lacompañía, se beneciará a 451 localida-des y 1.700.000 habitantes, lo que equi-

vale a alrededor de 800.000 hoLuego, en la segunda ase la c

vidad llegará a casi 1.000.000 dsonas y en la última parte serrededor de 430.000 los beneTécnicamente, éste es un proyecto denvergadura, puesto que Entel ha dito de 650 proesionales a lo largo dChile para cumplir con las echas. Amo, son más de 1.300 enlaces de daalta velocidad los que van a implemcombinados entre saltos de microonalta velocidad y un grupo de bra

“Si pusiéramos las torres que esinstalando apiladas una sobre otrían alrededor de 40 km de torrque estamos implementando pabrir el proyecto, y más de 1.000.0horas/hombre que se van a consuestos dos años”, detalla Gonzalo

Por otra parte, debido a que la geodel país todavía mantiene sin electricalgunas zonas rurales, también han implementar de manera recurrente

mas alternativos de energía, principte energía eólica y solar para las esta

Este gran despliegue puede darnas luces de la cantidad de dinerolucrada en la ejecución de esta iva: US$ 110 millones aproximada

Entel Chile, @




De este monto el Gobierno aporta el40% y Entel el 60%. En tanto, del aporte

estatal, el 50% proviene de los 15 gobier-nos regionales involucrados, y el restolo entrega el gobierno central, por me-dio del Ministerio de Transportes y laSubsecretaría de Telecomunicaciones.

La meta del Gobierno es que al nal de esteproyecto, alrededor del 90% de la pobla-ción rural tenga acceso a internet. La solu-ción entregada por Entel será banda anchamóvil de 3,5G, con una capacidad de 1Mb porsegundo, con una taria inicial de $ 15.000.

En Entel están consciente de que ésta es unagran apuesta: “Nosotros vemos el aspectode desarrollo social, sabemos que estamosconstruyendo la carretera antes de que lle-gue los vehículos”, sostiene Gonzalo Veas.

Entonces, ¿por qué les interesa participarde un proyecto así? Básicamente, porqueueron más allá de hacer una evaluacióntradicional de un negocio de internet y es-tán haciendo una apuesta de uturo sobre

el negocio de banda ancha móvil, buscan-do una rentabilidad a muy largo plazo.

“En 1998 empezamos el proyecto de EntelPCS haciendo la misma apuesta que ahora,pero con la teleonía móvil, que era muybaja en Chile. Hoy estamos en el mismo




escenario, porque la penetración en hoga-res de banda ancha ja es como del 10%

y la móvil alcanza el 3,7%. Este año espe-ramos como proyección que el 40% delas conexiones sean móviles y a partir del2011, como industria móvil, pretendemossuperar a la industria ja en cuanto a co-nexiones de internet”, asegura el ejecutivo.

En el mundo rural sigue predominando lateleonía móvil, pero las estimaciones deesta compañía son que en los próximoscuatro a cinco años la orma de comuni-cación predominante en las zonas rura-

les sea a través de la banda ancha móvil.

“Desde esta mirada, nuestra apuesta tam-bién está por los jóvenes y los empren-dedores. Además, los principales usuariosde internet sobre todo en la zona ruralvan a ser los niños, serán ellos los quecrecerán acompañados de la red y sabráncuál es la utilidad que tiene internet parael uturo, por lo que creemos que ellosserán nuestros uturos clientes. Hoy elproyecto no es rentable ni lo será en cin-co años, pero buscamos una rentabilidada largo plazo”, especica Gonzalo Veas.

Entel Chile, @

Partícipes deldesarrollo humanoEl proyecto GSD 2.0 y el Tour del Programa de Alabetización Di-gital y Mediático 2.0 (PADM 2.0) que está realizando Divergente® en conjunto con Entel es undamental para alabetizar a personasque hasta el día de hoy no tenían acceso a este tipo de comu-nicación. “El hecho de que Entel les de ese acceso signica un

desarrollo humano del cual queremos ser partícipes”, reexionaGonzalo Veas.En ese sentido, en la compañía esperan que más de 3.000.000 depersonas puedan acceder a la mejor banda ancha y voz y que, conello, se puedan conectar con Chile y el mundo, teniendo mayoresy mejores oportunidades.




AP 6RIESGOS DE LA TECNOLOGÍA DIG

Internet y las redes social

El advenimiento de intern

web 2.0 y las redes sociales trajsigo una serie de otros enómasociados que no necesariamson positivos. Este nuevo escestá uertemente ligado a la ración de nuevos espacios, baen nuevas reglas y códigos, lode no saber manejarlos con el cimiento de sus aspectos positnegativos, pueden implicar un r



Riesgos de la Tecnología Digital: Internet y las Redes Soc

Ya está claro que existe la posibilidadde caer en el vicio de separar la vidavirtual de la realidad cotidiana, lo quelleva a pensar que las acciones que serealizan en el espacio virtual no tienenmayores consecuencias en la realidad.Sin embargo, esto no es así, puestoque se han producido situaciones, so-bre todo entre los niños, en que al no

saber dierenciar este concepto, actúansin mayores consideraciones en la red ysin medir ningún peligro de por medio.

Si se toma el ejemplo de Fotolog, se veque los jóvenes consideran a esta plata-orma como una representación y con-guración de su personalidad en la red,lo que queda reejado en la orma enque se muestran con los amigos, tam-bién en cómo se vinculan y desarrollan.

Esto puede implicar algunos riesgos,ya que los usuarios están sobreex-poniendo su imagen, sin ningúntipo de normas ni cuidados o conel desconocimiento de las amilias.

¿Por qué sucede esto? Simplemente,porque la etapa de desarrollo en quese encuentran los niños los hace tenerun uncionamiento psicológico másbásico y concreto que el de un adulto.En ese sentido, la responsabilidad de

los mediadores (padres y educadores)en la promoción de competencias deautocuidado y autoregulación es clave.

Panorama de los riesgos

Por ejemplo, según el estudio Radio-graía del Chile Digital 2.0 en el Bicen-tenario, realizado por Divergente®, el47,3% de los niños tiene Facebook,




cuando es una plataorma que no estádiseñada para menores de 14 años.

En Chile, los riesgos que implican al-gunas conductas en internet 2.0 sehan diundido a través de los mediosde comunicación, los que se han he-cho eco de las acciones que realizantanto niños como adultos a través dedistintas plataormas virtuales. Fueasí como los chilenos comenzaron a

interiorizarse de los peligros que exis-ten para los niños y los adolescentesy también, poco a poco, empezarona relacionarse con un nuevo léxico.

Las ciras son decidoras: Según la Ra-diograía, el 53,5% de los niños de-clara que sus papás les dicen que nohable con desconocidos en internet,lo que da cuenta que casi la mitadno lo limita. Es necesario considerarque la red plantea los mismos ries-gos, pero en distintos escenarios.Palabras como ciberbullying, sexting

o grooming se hicieron sinónimos depeligros para los niños asociados aplataormas web 2.0, como MSN, Fo-tolog y YouTube. En tanto, en el casode los adultos, se conoció el phising.

Pero ¿qué signica cada uno de estosconceptos? Por ejemplo, el ciberbu-llying es el abuso sostenido entre es-colares por medio de plataormas don-de los jóvenes suben otos y los demás

usuarios pueden postear comentarios.En el caso del ciberbullying es comúnver que un grupo de usuarios insulta odiama a otro usuario, a través de otos“photoshopeadas”, es decir, trucadas.

Según la Radiograía, 8,1% de losniños y 9% de los jóvenes decla-ran que han recibido amenazas odiscriminación a través de internet.

Otra clara muestra de esta violen-cia escolar, pero ya derechamenteísica, es lo que sucede en plataor-

mas como YouTube, que adqla validación de los estudianusuarios para subir peleas y a

En la actualidad, es posible rmiles de videos de violencia entcolares chilenos. En el simple cio de realizar una búsqueda eplataorma bajo los conceptos en el colegio” o “pelea en el aparecen como resultado mil

videos publicados por los usu

También hay otra clase de vcomo el amoso “Buena donde una niña practica sexocon un compañero, que se zan para generar ciberbu

Por otra parte, está el sexting,bra que nació de la contracciótre “sex” y “texting”. Esta conpredomina entre adolescentesse otograían desnudos o semnudos con su teléono móvil pa

Las conductas y sus consecuencias en internet

19,1% 48,5% 5,3%

Te has arrepentido de habersubido material a internet

Niños Jóvenes Jóvenes

Has subido o te han etiquetadoen una oto que no te gustó

Has publicado inormación persoen internet que te ha traído prob




undir las imágenes entre sus contac-tos. Rápidamente, estas otos pasana la red, donde son colgadas y, porende, pueden ser vistas por todos.

Según la Radiograía del Chile Digi-tal 2.0 en el Bicentenario, el 19,1% delos niños y el 19% de los jóvenes searrepienten de haber subido algúnmaterial a internet en el último año.En tanto, 5% de los adolescentes dice

que en el último año ha compartidodesde su celular, Facebook o Fotologotograías en ropa interior o desnudo.

En otra línea, se encuentra el abuso quesuren los menores por parte de adul-tos, conocido como grooming. Aquí elmodus operandi del adulto está claro:Utiliza la mentira para hacerse parapor un amigo o amiga de la mismaedad de la víctima. Con ello, consigueinormación personal que le sirve paraamenazar y extorsionar al o la menor.

Las plataormas ideales para el groo-ming son las del tipo MSN, puesto que,según datos de Divergente®, el 84,5%de los jóvenes con acceso a interneten Chile se conecta a ella, en tanto quesólo el 45% de los padres lo hace y el50% de los escolares declara haberchateado con desconocidos. Es más:El 14,5% de los menores ha concerta-

do una cita virtual con desconocido. Ysi a estas ciras se añade que el 86%de los niños navega solo por internet,las situaciones de riesgos a las quese someten se disparan ácilmente.

Según la Radiograía, un 13,6% de losniños señala que algún contacto deMessenger lo ha engañado con su iden-tidad en el último año; mientras que

un 11% declara que algún contacto deMessenger lo ha presionado o engaña-do para obtener inormación personal.

En Chile, el grooming no ha sido tipi-cado aún como un delito y aún setrata como un término comunicativomás que una gura legal, a no ser queesta conducta pueda llevar a un abusosexual ísico. Mientras que el sextingpuede ser reconocido como porno-

tas bancarias. Últimamente, se hlizado este método para robar de cuentas de redes sociales coocurrió -en marzo de este año- a de 13 años de la amosa cantanpañola Rosario Flores con su cueTuenti. Es similar al phishing banUn email haciéndose pasar por vicio técnico de la web comienzel engaño hasta llegar a la exto

graía inantil. Es decir, todavía no hayherramientas legales claras en Chile

para enrentar este tipo de abusosque involucran a niños y adolescentes.

Por otra parte, se ha hecho más cono-cido el phishing, que es “pescar” clavesdesde engaño en internet. General-mente, el mecanismo es enviar correosmasivos con links o direcciones depáginas de la banca alsas para conse-guir las claves de las tarjetas o cuen-

Qué sucede con la privacida

Estos delitos llevan a pensar quprotegida está la privacidad dpersonas en la red 2.0. Y esa escisamente, una preocupaciónsurgió a partir de 2007, cuandusuarios tuvieron ante sus nla posibilidad de que se prora una invasión a su privacidaello se dice que los expertos yblan de una nueva etapa de int

El modus operandi del phishing es a través de páginas alsaque imitan o copian la estética general de las páginas realesSu dirección es intencionalmente incorrecta, como por ejemplo, www.bankodelmundo.cl, donde escriben banco con “ky probablemente con algunas altas o errores en la página

Muchas personas, sin mirar detalles, ingresan sus nombrede usuario y claves exponiéndose a robos. Otra estrate¬giamenos elaborada, es que los delincuentes solicitan directamente la clave vía email haciéndose pasar por técnicode las compañías y presentan necesidades de actualizar datos o cambiar claves a modo seguro, entre otras mentiras

Ojo con el phishing




Uno de los ejemplos que existen delmal uso de la inormación puesta eninternet es lo que sucedió la madruga-da del sábado 10 de mayo de 2008 conlos usuarios de un sitio tecnológico. Li-teralmente, más de 6.000.000 de chile-nos vieron consternados cómo sus ba-ses de datos personales eran subidas

a la red por un cibernauta anónimo.

En su momento, este hecho hizo re-exionar acerca de la capacidad ili-mitada que algunas veces puedentener los usuarios para acceder a in-ormación condencial. Por ello, seinsiste en que la web 2.0 implica unuso responsable para evitar situacio-

nes de vulnerabilidad de conanzasen la era de la conectividad social.

En la práctica, miles de usuarios pa-saron de ser uno de los tantos incon-cientes curiosos que circulan por lared a ver cómo algunos de sus datospersonales se esparcían por ella casi

sin control. Esto ha llevado a que al-gunos estados de Norteamérica hayansolicitado una mayor supervisión de laedad de los miembros de las redes so-ciales, sobre todo a raíz de algunos es-cándalos de naturaleza sexual en losque estaban involucrados menores.A esto se suma que gracias a las pro-testas de los usuarios que se dieron

cuenta de cómo Facebook enba demasiada inormación acersus compras a sus contactosplataorma tuviera que dar piea su herramienta de publicidadpolémica salió de las ronterEstados Unidos para llegar dmente a la Unión Europea, don

aseguró que se vigilarán de cerprácticas contrarias a la priva

Y es que la privacidad es un aspelevante para los usuarios de las sociales y la web 2.0, por lo que destacar los elementos positivuna red, pero también los negaSegún datos de Divergente®, la

Riesgos en internet

6,9% 6,7%

13,6%

8,1%

11,3%

11,1%

8,2%

Han compartido en Facebook,Flickr o Fotolog otograíasen ropa interior o desnudos

Hombres Niños

Niños

Niños

Jóvenes

Jóvenes

Jóvenes

SEXTING

GROOMING

CIBERBULLYING

Han recbido en Facebook,Flickr o Fotolog otograíasen ropa interior o desnudos

Algún contacto de MSNlos ha engañado con su

identidad

Han recibido amenazaso discriminación a travésde internet

Han recibido correocon invitacionesobscenas

Algún contacto de MSNlos ha engañado para

obtener inomación

Han realizado amenazaso discriminación a travésde internet




sonas que utilizan MSN valoran muchosu conectividad y rapidez, pero se dancuenta de que el mayor peligro de estaplataorma es la posibilidad de acosocibernético. En tanto, quienes usanGmail están interesados en la capaci-dad que permite, pero no les gustanlas allas del sistema y la publicidad.En Fotolog sucede algo similar a MSN:

Los usuarios perciben como lo peor deesta red los peligros de acoso y tam-bién la mala calidad de los contenidos,mientras que lo mejor sería la conecti-vidad, la sociabilidad y las aplicaciones.

Pero ¿Qué se puede hacer rente aestos riesgos? Una opción sería blo-quear estas plataormas, tal como lohacen algunas universidades y em-presas. Sin embargo, esto es comple-jo por el alto interés que generan. Por

ello, sin duda, lo mejor es aprender ausarlas, a crear buenas claves de acce-so y a minimizar el peligro de queaparezcan invitados no deseados.

Esto signica que es necesario restrin-gir tanto la inormación que se publicacomo el acceso a ciertos contenidos, yaque es imposible que el mundo virtualse desprenda de la realidad cotidiana.

Por el contrario, es necesario en-

tender que acciones como el “ha-ckeo” signican un gran retroce-so para un espacio que ha sidoideado para la colaboración mutua yla conanza, como es hoy la web 2.0.

Para evitar un comportamiento no-civo, siempre hay que recordar quetodas las conductas que un usua-rio realiza en la red tienen conse-

cuencias en la vida cotidiana y real.

Cuestión de aprendizaje

Por supuesto, esto lleva a pensaren las habilidades sociales y las he-rramientas psicológicas que debetener desarrolladas una personapara participar en el mundo digital.

Se cree que la psicología educacio-nal tiene un rol principal que jugaren este escenario de la web 2.0, so-bre todo en la promoción de las ex-periencias de cambios, tecnología,estrategias de medición, investiga-ción y transerencia en el contex-to preescolar, escolar y postescolar.

Algunos conceptos y herramientaspsicológicos que pueden servir para

trabajar en la problemática que segenera con las redes sociales, sobretodo en el caso escolar, son empatía,asertividad, resolución de conictos,tolerancia, diversidad, decir lo lamen-to, evitar un conicto, buscar apoyo,resistir la persuasión, habilidades so-ciales, resolución no violenta, compe-tencias sociales, modelos prosocialesy redes sociales de apoyo, entre otros.

Esta lista representa herramientacológicas que se aprenden, se can, se estimulan y se desarrolladesde la experiencia de las persya sea de manera directa o por m

Por ello, si se aprendió algo negcomo responder con una agrtambién es posible aprender

nuevo, como responder de ormativa o no violenta. Pero para enecesaria la experiencia del ca

Y es que las habilidades socialeherramientas psicológicas y, indica Vygotski, las herramientacológicas son herramientas soDesde escenarios sociales (experde aprendizaje) se estimulan, pradesarrollan o inhiben. Por esta es primordial que la educación

educadores entiendan que se rren escenarios de aprendizaje qumuevan el desarrollo de estas cojas herramientas de interacción

1 de cada 5 los adolescentesdeclara que sus padres nolimitan nada en internet.




Entrevis

La necesidad de un mayor conpare

Aunque no se suele pensar en ello,el interactuar en la web 2.0 exige

tener habilidades sociales desarro-lladas, ya que ellas permiten eva-luar diversas situaciones a las quese expone el usuario de internet.Se trata de “una red accesible, don-de la comunicación y el estableci-miento de redes sociales es de or-ma más mediata, además de podergenerar diversos vínculos a través dela misma web”, dice Ingrid Coneje-ros, asistente social, magíster en Vic-timología y encargada de redes delproyecto Generación Ser Digital 2.0.“Esta es una nueva modalidad de so-ciabilidad, en la cual se deben desarro-llar temáticas de protección y compar-tir con otro de una orma beneciosahacia la persona. Además, están losterceros, que son los que deben ve-lar por la protección sobre todo delos niñ@s y jóvenes y hasta de ellosmismos. El cómo lo deben hacer esla tarea de las habilidades sociales”,

destaca Uberlinda Martínez, educado-ra social del Programa de Alabetiza-ción Digital y Mediática 2.0 (PADM 2.0).Por ello, se considera relevante quequienes son usuarios de internetpuedan prever diversos contextos deriesgo, a los cuales podrían verse ex-puestos, en especial los niños, niñasy adolescentes. Hoy ellos “manejanlenguajes y orma de comunicación

dierentes y más mediatas, generán-dose la necesidad de orientación res-

pecto del tipo de uso que se le da ainternet, la que puede provenir desdelos adultos responsables, así comotambién desde otros ámbitos de la es-era social y de interacción, como loscentros educacionales, debiéndose,entonces, dar espacios de promocióny ortalecimiento de las habilidadessociales”, advierten las proesionales.

¿Qué se entiende porhabilidades sociales?IC: Las habilidades sociales se compren-den como un conjunto de herramien-tas psicológicas que se promueveny potencian a través de la interacciónsocial de los sujetos, encontrándosedesde las más básicas hasta aquellasdenidas como complejas. Compren-diéndose, a su vez, que el desarrollode dichas habilidades posibilita la inte-racción de las personas de orma ade-cuada, así como la resolución de las di-

versas problemáticas a las cuales unose enrenta a diario, partiendo desde laconsideración del otro y de uno mismo.

¿Cuáles son las habilidadessociales 2.0?UM: Son aquellas herramientaspersonales que posibilitan la in-teracción adecuada y segura a tra-vés de la web 2.0, permitiendo la

utilización de las redes sode la web de una orma po

¿Existen mayores riesgos plos niños que no cuentan chabilidades sociales o aserque usan la red?IC: Sí, puesto que si no se cuentaestas habilidades, existe una exposición a contextos de vulnedentro de esta red. En tanto, las dades sociales permiten que los niñas y adolescentes puedan econtextos y relaciones de riesgcomo la capacidad de decisión a diversas situaciones, considelas consecuencias positivas y tivas de las mismas, agregándocapacidad de movilización con nes corresponda rente a situaccomplejas que atenten contra tegridad ísica, psicológica y s

Si bien los encargados de promestas herramientas son los p

esto no sucede en el ámbito a“Desde mi experiencia como asissocial trabajando con padres y considero que desde las guras ptales hay escasa o nula preocupdel uso de la red por parte de niños y adolescentes, puesto quadultos presentan dicultades pcorporar la web 2.0 como un conposible de riesgo también”, as

Ingrid Conejeros, asistente social, magíster en Victimología y encde redes del proyecto Generación Ser Digital 2.0 y Uberlinda Ma

educadora social del Programa de Alabetización Digital y Mediática 2.0 (PAD




¿Cómo actúan los padres hoy?UM: No incorporan dentro de las pautas

de crianza estrategias de mayor controlrespecto del uso del computador, con-siderando horarios y páginas visitadas,por ejemplo, ni tampoco de las amista-des generadas por sus hijos a través deinternet. A su vez, los padres generanescasos espacios de comunicación consus hijos, aspecto que puede incidiren que los menores busquen vínculoso espacios de contención emocionaldentro de la misma web, lo que po-dría ser considerado como riesgoso.

¿Qué sucede en el ámbitoeducacional?IC: El tema de habilidades socialesse encuentra escasamente incorpo-rado dentro las prioridades tanto enel ámbito amiliar como educacional.Así, desde el contexto escolar, si biendesde el discurso se comprende laimportancia de la promoción de estasherramientas, en la práctica no hay es-

pacios generados especialmente parapotenciar dichas habilidades. Por ejem-plo, en el enómeno del ciberbullyingy grooming claramente se expone lanecesidad de generar espacios reales,prácticos y eectivos que posibilitenque los niños, niñas y adolescentesgeneren habilidades que les permi-tan utilizar de orma adecuada la red,así como también la visualización de

situaciones que puedan generar al-gún riesgo y consecuencias negati-

vas para el desarrollo de los mismos.

En ese sentido, ¿Quérecomendaciones podría darpara desarrollar las habilidadessociales online?IC: La generación de espacios virtualesy reales donde se promuevan estrate-gias dirigidas tanto a padres como pro-esores, para la promoción y desarrollode las habilidades sociales. Además, lapromoción de contextos de reexióny puesta en marcha de prácticas quepermitan en diversos ámbitos y ese-ras sociales instaurar la temática dehabilidades sociales como un temacrucial a considerar para mejorar laconvivencia social, así como la dismi-nución de contextos de vulneración.UM: Que pudieran adherir a un com-promiso en el cual se les ayudara avisualizar cómo se podrían desarrollarlas habilidades sociales, con el n de

un bienestar social y, lo más impor-tante, reexionar en torno a lo positi-vo que es la comunicación con el otroy las técnicas para evitar los riesgos.

Ingrid Conejeros, asistente social, magíster en Victimología y encargaredes del proyecto Generación Ser Digital 2.0 y Uberlinda Martínez, educ

social del Programa de Alabetización Digital y Mediática 2.0 (PAD






¿Y llegan a un desenlace trágico?Al nal de la obra, Hannah está a pun-

to de suicidarse, tiene pastillas en sumano y una mirada angustiada. Aquí congelamos la acción de la obra y la“joker”, que es un tipo de acilitadoray no actúa en la obra, empieza a ha-blar con el público, conversando delo que le ha pasado a Hannah y quépuede decir o hacer Hannah para res-ponder de otra manera y no llegar aese punto. Después de escuchar al-gunas ideas, la “joker” explica que seiniciará la obra de nuevo y el públicopuede decir “stop!” cuando quieranparar la acción porque tienen una ideade algo que Hannah debe decir o ha-cer dierente. Cuando dicen “stop!”, la“joker” escucha sus ideas y elige unapara que los actores la improvisen.

Hay bastante interacciónentonces.Después, la “joker” conversa con el pú-blico de como resultó la idea. A veces

probamos varias ideas/intervencionesen cada momento de detención dela obra. Luego, continúa la obra y elpúblico puede decir “stop!” la próxi-ma vez que vea algo que puede deciro hacer Hannah. En algunos de estosmomentos, en vez de dar las ideas alos actores para que improvisen, al-guien del público entra y hace el pa-pel de Hannah y así prueba su idea.

Esto continúa por alrededor de mediahora más. Finalmente, siempre nos

damos el tiempo para usar esta téc-nica para explorar cómo responder almomento de querer suicidarse. Mu-chas veces, esta técnica de Teatro Fo-rum es llamada “ensayo para la vida”.

¿Cómo ha sido la respuesta delpúblico que ha visto la obra?Hemos tenido personas, adultos yalumnos, muy emocionados, con tris-teza y lágrimas. Pero también conenojo por la injusticia de la situación.Es interesante porque a veces los jó-venes empiezan riéndose de lo quedice y hace el/la ciberbully, pero mien-tras el abuso aumenta suelen em-pezar a callarse y/o hacer sonidos dedesacuerdo, dándose cuenta de queestá muy mal lo que está pasando.

Después de la obra, cuando empiezala parte interactiva, se animan muchoscon ideas, discusión, conversación y

ganas de entrar en escena. Por supues-to que hay algunos grupos que res-ponden e interactúan más que otros.Hemos visto que si el grupo es dema-siado chico (como 15 alumnos) o dema-siado grande (más de 100), no uncionatan bien como debería. Parece que lomejor es un grupo de más o menos 50alumnos. Después de esta experien-cia, muchos nos han dicho que están

muy agradecidos, que descubmuchas ideas, que se van muy co

vidos y motivados de seguir luchcontra el ciberbullying y el su

¿Planean traer la obra a CSí, queremos entrenar a un elenChile y trabajar con ellos para creaversión chilena de la obra para qtas actrices chilenas puedan oren colegios, iglesias y con grupadultos interesados, como porientadores y proesores, en

Trina Fisher, actriz estadounid




AP 7TOTALIZACIÓN DIGITAL, REDES 2

CAMBIOS EN LA INDUST

Las nuevas herramientas web 2.0

han producido un cambio en la ormaen que se comercializan los produc-tos y también en la que se adquie-ren o realizan intercambios de ellos.

Los modelos de negocios, la relacióncon los clientes y la tercerización sonactores que han ido impactando esteescenario de libre mercado. La glo-balización y el desarrollo de nuevasáreas del conocimiento -e incluso denuevos puestos de trabajo- han re-ormulado el quehacer a nivel global.



Totalización Digital, Redes 2.0 y Cambios en la

Antiguamente, había una tradición enel comercio primario, como la minería,la agricultura, y a través de la historiade Chile se llegó a un comercio se-cundario, como la industria textil quese desarrolló sobre todo en el sur delpaís. Hoy, en cambio, se habla que elmundo tiende a un estado terciario,

que equivale a los servicios. Por ello,hasta en productos primarios, comoel Cobre, importa mucho la mane-ra cómo se vende, los servicios aso-ciados y el soporte que lo sostiene.

En este modelo de negocios de losservicios es relevante la experien-cia. Por ejemplo, se puede comer,pero lo realmente importante son lassensaciones o experiencias nuevasque aporta el acto de alimentarse.

Así, una nueva orma de comprar esel comercio electrónico, que hace po-sible adquirir, comparar precios, vitri-near y contrastar oertas de productosa través de internet, así como llegar aarteactos más exóticos y de lugaresjamás visitados. Incluso estructurasmás tradicionales como los persas ya

se han virtualizado, pues la red per-mite también realizar intercambioscomo el trueque de pertenencias o lacompra y venta de productos usados.

Esto ha llevado a poner al sujetoen primer lugar, donde es él quienelige, es libre y maneja mucha in-

ormación, por lo que su poder deconsumo es mayor, así como tam-bién su opinión es más relevante.

Una denición común de un usuariopodría ser la siguiente: Es quien uti-liza “x” para lograr “y”, es decir, quiendesarrolla una acción con intencióny uso de herramientas. En términossimples, como señala uno de los pa-dres de la gestión de calidad JosephJuran, el usuario es quien dene laadecuación para la utilización a partirde sus propias necesidades y caracte-rísticas. Además, dene la calidad dela herramienta por medio de paráme-tros de satisacción o insatisacción.En ese sentido, un usuario es distintoa un cliente, un consumidor e, inclu-so, un mercado, puesto que el usua-rio está en acción, porque tiene un

propósito: Responder a su neceEl usuario es más activo e indo a las nuevas tecnologías, lha hecho surgir el concepto “der del usuario” como un enno social que ha generado spacto en diversos niveles de a

Y es que las condiciones de la2.0 denen hoy a un nuevo tiusuario, con un nuevo rol tambque se debe, principalmente, a qoperar herramientas tecnológicpresentan códigos y ormas de inción de las que no se conocían

Es así como la orma en que éstsume, aprende, se relaciona, sema y hace política se ha rede

en base a las nuevas tecnologíatiene a mano. Por ello, hoy estevo usuario baja música, videojucontenidos periodísticos, envía cde trabajo, entre otras múltiplesnes, desde su propio teléono por ejemplo, porque encontró ennuevo canal de diusión e interaSe trata de un nuevo escenario, gente y en desarrollo, donde es




so integrar el cambio global de la eraindustrial de los años 50 a la era delservicio, producto de la tercerizacióndel mercado. Y todo ha sido provoca-do por las herramientas tecnológicasy sociales, desde los mismos opera-dores, es decir, los usuarios presentanuna expresión de códigos, ormas e

interacción que no había sido experi-mentada antes por la especie humana.

Un nuevo contexto que enrentan laeducación, los padres, la psicología, elmercado y, en general, la vida social,y que dice relación con la segmenta-ción y especialización del mercado, laglobalización, la diversidad social, el

rol de géneros emergentes, la masi-cación de la educación y usuarios acti-vos en articular, administrar y generarinormación desde vínculos sociales.

Las adquisiciones no se quedan sólo enbienes ísicos, sino que van más allá,con discos completos, libros, videos

por medio de plataormas P2P, dondelos usuarios puede subir e intercam-biar contenidos con otros de la mismacomunidad o red. Aunque es necesarioseñalar que este intercambio ha pues-to en peligro a las industrias audiovi-sual y musical, por ejemplo, planteán-doles el desaío de adaptarse a esteescenario y generar nuevas estrate-

gias para mantenerse en el mey revertir la caída de sus utilidEs así como hay proyecciones qñalan que el número de transaccde comercio electrónico se multrá por 100 en cinco años, lo qumotivado por los cambios vertigi-negativos o positivos- que se

produciendo y que aectarán a divsistemas de uncionamiento actel sentido social, económico, edunal, de salud y seguridad, entre

El interés por las redes soci

Este nuevo usuario y la relacióha establecido con internet 2.

Uso de videojuego

58,4%4,34 hrs

41,6% 100%

Sí Usa

Niños

Horas al día en que usa videojuegos

No Usa Total




elementos que han sido tomados encuenta por algunas empresas. Éstashan aprovechado los espacios quebrinda la red para captar clientes enla era digital. Así, se han sumado alinterés que la web 2.0 y las redessociales han generado en los inves-tigadores y organismos educativos.

De esta manera, redes sociales como

Facebook y Fotolog se han vuelto el cen-tro de atención de algunas marcas, lasque han decidido pasar de una publici-dad masiva de alto alcance -y tambiénde un costo elevado-, como la televi-sión y la radio, a una más segmentada ya costos considerablemente menores.

De hecho, el uror por la web 2.0 ha lle-vado a que grandes compañías desem-bolsen millonarias sumas de dinero,como es el caso de Microso que com-pró un 1,6% de Facebook por US$ 240millones en 2007. Esta transacción po-sicionó a la red con un valor de mercadode US$ 15 millones, lo que casi equivaleal valor de General Motors en la echa.

Y es que la evolución tecnológica hacambiado también la orma en quese comprenden las relaciones socia-les, algo que las empresas tecno-lógicas entendieron hace años. Por

ello, han marcado estrategias parair sumando productos, servicios yaplicaciones online que permitan lalibre creación de grupos, comunida-des o redes sociales, donde la ideaes gestionar y compartir la inorma-ción, pero desde los mismos usuarios.

Es de esta manera que la publicidad sevuelve más selectiva. Las grandes mar-

cas ya no tienen una relación linealcon sus consumidores, sino que ahoraes bidireccional. Por ejemplo, ahora al-gunas, más allá de los bajos costos dela inversión y el gran alcance, piensanen cómo conectarse con el consumidoractual. Y, por supuesto, si se quiere lle-gar a un consumidor joven, éstas tie-nen que comunicarse con él a travésde las redes sociales, ya sea por medio

de concursos u otro tipo de campa-ñas. Incluso, hay nuevas compañías oestrategias que apuestan a que seanlos propios usuarios los que vendan,diundan o trabajen para la empresa.

Con ello se ha generado el conceptodel usuario an, es decir, aquel que nosólo compra productos para respon-der a una necesidad, sino que generaun vínculo aectivo con la empresa, laque, a su vez, le entrega un espacio.Finalmente, esto se transorma en pu-blicidad gratuita y directa, puesto queeste usuario comenta las virtudes dela empresa o el producto, como en unboca a boca, pero ahora tecnológico.

Por ejemplo, empresas como Macin-tosh apuntan a tener seguidores yans, más que clientes, para lo cualutilizan mucho el diseño. Sin embar-go, para seguir esta estrategia es ne-

cesario que exista una experiencia deuso graticante para que el usuarioan replique lo positivo a otra persona.

Asimismo, este tipo de publicidad en-trega otros datos medibles, como si setrata de hombre o mujer, en qué hora-rios se conecta, qué días, cuántas vecesvisita el sitio, entre otros parámetros.La conectividad a través de la teleonía

móvil es también otro oco de ipara buscar un posicionamientoselectivo, puesto que es altammasiva. Así, aumentar este tipo nectividad permitiría aminorar lotos de campañas y concursos, asíincrementar la productividad dempresas y, por supuesto, dive

Ahora, esta interacción también

ca un desaío para las empresque no por pertenecer a una denada red social la marca se conven 2.0. Es necesario ser consicon esa estrategia y estar dispu




a recibir todo tipo de interacción delos usuarios, los que a veces destapancon preocupación prácticas por que sealejan del concepto de Responsabili-dad Social Empresarial. Por otra parte,también se debe ser un participanteactivo y no tener cuentas sin mayormovimiento en las redes sociales.

La táctica del micropago

Una buena orma de operar median-te el comercio electrónico y las redessociales es el micropago, que es unservicio tecnológico, en línea y habi-tualmente masivo. Éste permite cobrarmuy poco, como las aplicaciones deiPhone de 0,99 centavos de dólar, por-que la lógica es apostar a orecer unservicio muy económico para muchaspersonas que tienen dispositivos dedistribución en línea. En tanto, desdeel punto de vista del usuario, la ideaes comprar aplicaciones personalesque le sirven, por ejemplo, seguir elritmo del sueño, a menos de un dó-lar, en vez de gastar grandes ciras.

Es decir, existe una ecuación entrela oerta y la personalización, pues-to que los sujetos quieren persona-lizar sus aparatos tecnológicos -talcomo en la adolescencia adornaban

su mochila, por ejemplo-, porque através de ese consumo de micro-pago el sujeto habla de sí mismo.

En denitiva, estas aplicaciones repre-sentan una especie de ícono de cadapersona, por lo que cuando ésta lemuestra a sus amigos el juego quecompró o la aplicación que adqui-rió, les está comunicando algo de sí.

Por ello, dentro de esta lógica dnegocios de la web 2.0 es undatal conocer a la persona y generaanza. Sin embargo, el gran prode los negocios en la web es elde la verdad. La estaa en internuna problemática que se debe der, puesto que es muy simple coinormación, pero hay que aprenvalidarla, lo que se basa en la re

de conanza que se genera cousuarios. Si esa relación de conse trastoca, el negocio no un

Por ejemplo, en Chile, el comvirtual no ha despegado del toque se comprueba en los bajosces de consumo en línea y tamen el aumento de la percepcióinseguridad de los datos persoy de la tarjeta de crédito, ademlas personas que declaran habevíctimas de raude online. De maneras, los aectados son só5% de los usuarios que comprantrónicamente y el margen del erla encuesta no permite concluir qcuadro haya sido mucho peor q2006, cuando el resultado ue dPese a ello, sí hay un temor dezar transacciones electrónicas manejar datos personales relados a ellas, según datos de WIP

En ese sentido, el micropagode ser una buena orma de tir esta desconanza inicial, yacomo se trata de un valor mínimnivel de riesgo también baja. Y,mente, la empresa también gaque la sumatoria de usuarios pte generar un ujo de dinero tante y mover un negocio dis







El micropago también parece ser unabuena alternativa para los cambiosque ha surido la industria de la músicay que, más tarde, se cree que se pro-pagarán al mundo del cine y la televi-sión. Lo que sucedió es que se quebróel esquema antiguo de intermediaciónque hacían los sellos en la relación en-tre quien produce la música y quien larecibe. Finalmente, eran ellos quienes

ganaban la mayor parte del dinero,puesto que tenían la posibilidad decapturar el talento, producirlo, entre-garle una vitrina de poder y masicarlo.

Sin embargo, la web 2.0 orece una nue-va vitrina a los artistas y a la gente, engeneral, con redes como Twitter o My-Space. Por ello, los grupos comenzarona evadir a los intermediarios para llegardirectamente al público, porque inter-net así se los permitía. Eso implicó bajarlos costos de manera signicativa y ge-nerar apuestas muy osadas, pero entre-tenidas, como lo que hizo Radiohead.En 2007, este grupo de rock inglés

rompió todos los esquemas que ha-bían regido durante décadas la comer-cialización de la música. Así, su audaciacomo banda se trasladó al comercio, alcolgar su disco “In Rainbows” a travésde la web. Pero eso no es todo: Las per-sonas podían elegir libremente cuán-to querían pagar por la descarga deldisco, llegando incluso a cero pesos.

Esta estrategia uncionó, puesto quemuchas personas descargaron el dis-co gratis, otras pagaron poco y algu-nas, más, con lo que se traspasó laresponsabilidad al propio usuario. Así,al quebrarse esta ecuación del inter-mediario, se rompe también la ormade producir y la creatividad aumenta,puesto que los músicos ganan en li-bertad de creación y decisión artística.

Esto abre también nuevas posibilida-des para nuevos emprendimientos,ya que la conectividad permite ge-nerar un pensamiento global y au-mentar los canales de comunicación.

De esta manera, internet da latunidad de diundir un produservicio, por más micro que seaDe hecho, Facebook está siendimportante vitrina para microemdimientos que mujeres, quienescen diversas artesanías, comocarteras, ropa, entre otros elem

Es así como el comercio empieza

temático y eectivo en relación ctema de autorrealización. Juntello, los consumidores asumen eto ecológico asociado a un proPor ejemplo, los jóvenes siguen llla ecológica de una lechuga y se cargo de los impactos de ese pro

Por ello, el pensamiento global ca construir un mercado distinel que las empresas pierden de abuso y deben volcarse haResponsabilidad Social Emprepuesto que el consumidor valoraacciones. En ese escenario, la vación constante es muy val






ectamente la realidad de comunas noconsideradas dentro de esta categori-zación, como Maipú, La Florida o Macul,por nombrar sólo algunas en Santiago.

Esta reorganización social ha dadopaso a una segmentación y masica-ción del mercado totalmente dieren-te, por lo que no se puede aplicar unamirada tan “en bruto”. Por lo mismo,

existen personas que tal vez no ten-gan una inuencia de consumo tandirecta, pero sí pueden determinarsocialmente a otros, como los líde-res de Twitter o Facebook que pue-den abrir nuevos nichos de consumo.

Una alternativa de nueva categori-zación sería la vislumbrada por Di-vergente®, que en 2007 sostuvo laopción de clasicar según el modeloutilizado por la Comunidad EconómicaEuropea más Índices de Conectividad.

Este modelo establece sólo dos crite-rios socioeconómicos: Nivel de edu-cación y tipo de trabajo del principalsostenedor del hogar. Estos indica-dores cubren las dierencias entre ungrupo y otro, además, son evolutivoscon respecto al desarrollo económi-co de los países, como la educacióny la posesión de bienes. Por otra par-

te, indican el poder adquisitivo dela población y es posible compararsus resultados a nivel internacional.

Y es importante que se dé este pasoen Chile, puesto que estos nuevos mo-delos de categorización social puedencambiar el panorama para quienesdesean llegar a los nuevos usuarios,ya no desde una relación autoritaria,

sino que desde una convivencia recí-proca. Es decir, si una compañía abreun perl de Facebook y cuenta con8.000 seguidores, es posible que co-nozca a todas esas personas y ése esprecisamente el desaío, considerarlosdentro de sus estrategias de negocio.

Estos cambios implican una ma-yor creatividad y emocionalidad. Se

debe dejar uera la lógica para gene-rar alianzas que tienen que ver concódigos donde el consumidor par-ticipa y genera retroalimentación.Así, el público objetivo pasa a ser el gru-

po de seguidores y es precisameellos a quienes hay que tratarlos reyes”, saludándolos para los cumños, organizando concursos intpara ellos, sabiendo quiénes sontamente y generando actividadreunirlos, por ejemplo, pero desdrelación de igualdad que permitauna lectura distinta de cada segm

El desaío de girar a lapublicidad 2.0

La publicidad es un elemento bpara comunicar un producto o uncio. Inicialmente, ésta se hacía a de aches, yers o erias, pero ppoco se ue congurando un mtriangular de publicidad, el cual sus caras entre el público o la gecanal para llegar a ellos y el me

De esta manera, el negocio básla publicidad tradicional es que controla el canal cobra a unapañía para que su mensaje llegpúblico deseado. Y es así comociona en distintos ormatos: Teleradio, cine, periódicos, revistas.lo que importa es que alguien mover un canal, a otro le intergente y a ésta le llama la ateel contenido que se da en ese

Desde esa lógica, el mensaje es do desde arriba hacia abajo y el usen una ecuación lineal, comienza recibir inormación. Tanto así quse ha llegado al punto de que el co es asaltado con distintos menEn internet, los ejemplos concreproducen cuando el usuario ingun sitio web y le salta un pop




decir, publicidad tradicional que per-tenece a la internet 1.0. Pese a la an-tigüedad y caducidad de este tipo depublicidad, muchas empresas toda-vía la mantienen, sin lograr quebrarel paradigma de pasar a la web 2.0.

Y en las calles hay otro caso: Cuandodistintas personas orecen yers omuestran pendones en las esquinas

mientras el semáoro está en rojo. Enlos 80 este mensaje era muy eectivo,ya que llega de todas maneras al usua-rio. Hoy, se sabe que puede ser percibi-do de manera negativa y generar dis-tancia de la marca o del valor de uso.

Finalmente, este tipo de publicidadresultó siendo poco pertinente y agre-siva, porque, además, dejó de mirar alusuario y se volcó exclusivamente almensaje y el canal. Sin embargo, comose ha dicho anteriormente, con el deve-nir de la revolución 2.0, esta ecuacióncambió y el canal pasó a ser adminis-trado por el propio usuario y lo mismosucede con los contenidos. Por ello, yano es posible que este mensaje lle-gue de orma lineal, sino que debe serenviado desde una manera distinta.

Estos cambios implican una ma-yor creatividad y emocionalidad. Se

debe dejar uera la lógica para gene-rar alianzas que tienen que ver concódigos donde el consumidor par-ticipa y genera retroalimentación.

Hoy, cuando el usuario levanta elmensaje publicitario y se hace partede él como an a través de una cam-paña especíca, ya sea de bien so-cial o de consumo, se está hablando

de publicidad 2.0, es decir, el saje es estructurado por una de marca, pero quien lo desacomparte y construye es el us

Esa es la mejor publicidad que sede tener en la actualidad, puesto usuario le da contenido desde spia experiencia. Entonces, los dde la marca ya no son los que de

lo importante de cualquier prosino los usuarios desde su expcia, pues transmiten lo que les su

Eso implica cambiar la lógica, esno asaltar ni agredir al usuario osumidor, sino que incluirlo, escuctrabajar con él, valorar su signiporque cuando éste aporta al pto, se pueden hacer mejoras deinicio, proceso que se ha llamadnerar un producto de éxito desábrica. Así, cuando el producto smercado, ya está probado. Por etrario, si no se escucha al usuacorre el riesgo de entregar un proque no le sirva y no le haga sees decir, sin una lógica de usab

Al revés, si el usuario llega atirse parte de esta marca o caña se transorma en sujeto aque se involucra y compro

Así, hoy ellos están más entrepara opinar, puesto que viven en cenario más activo. Quienes comestados y opinan a través de lassociales van a tener una vida dia quienes se les enseñó a quecallados y crecieron con la raque “los niños en la mesa no ha







Desde una visión más crítica, ni el co-mercio ni la publicidad 2.0 se han in-tegrado masivamente en Chile. Si bienhay algunas empresas que son testi-monios de experiencias exitosas, toda-vía se vive en el mercado tradicional.

Muchas empresas todavía temen aeste enómeno, porque tienen miedode no poder hacerse cargo de él. Elprincipal riesgo que corre una com-pañía que se abre a utilizar la publici-dad 2.0 es no poder generar canalesde sistematización de la experienciay que ésta se pierda. La idea es siem-pre tener lugares que puedan reuniresta experiencia y mejorarla, es decir,es necesario que diseñe una plataor-

ma para que administre el contenidoy el vínculo, porque si es una gene-ración espontánea, la experiencia sepierde. En el ondo, es necesario cui-dar la red y el vínculo y armar un an-claje que pueda proteger la calidad.

La calidad es también adecuaciónpara el uso. En la actualidad, las he-rramientas tecnológicas son dise-

ñadas, personalizadas, articuladas yvinculadas por los propios usuariosen un gran porcentaje. Esto ayuda aidenticar el signicado de “uso” y“adecuado” en los distintos perlesde usuarios, según el código utilizado

en ese contexto particular de intera-se. Por ello se hace clave el desarrollode estándares de calidad desde losusuarios y microprocesos. Y es queel sentido es un aporte del usuario.

Desde la visión del diseño responsablede Divergente® el eje es la experienciadel usuario y será ello lo que denael oco de trabajo en el desarrollo deinterases. ¿A qué se debe esto? A quela experiencia de cambio es vivida por

el usuario y no por los diseñadores deprocesos o plataormas. Por ello, el cen-tro será la satisacción o insatisacción,sus características e implicancias. Así,según la visión de Vygotsky, el produc-to debe ser una herramienta ecientey de alto impacto desde los perlesde usuarios, puesto que son ellos losque signican algo. En este proceso esnecesario comprender que el desarro-

llo de las personas no debe ade las relaciones sociales e intsonales, sino que el análisis deblizarse desde una perspectiva

Algo así ue lo que sucedió espneamente con la industria de lsica, en la que los artistas descron que se podían saltar el cahacer más económico el procestodo el dinero que se gastaba eagencia de publicidad se puedetir ahora directamente en el us

Por ello, el desaío hoy es mhacia este enómeno social dcada persona es una marca qutra en el discurso del comercipor lo que las grandes compse asocian con estas pequeñascas -que son las personas- pa

tenciarse a sí mismas y sus v

Chile ha enrentado a medias el dde la publicidad 2.0. Si bien hoy egrandes campañas y hay experide punta, el marketing digital conabarcando un porcentaje bajo torta publicitaria. Por ejemplo, lariencia digital que tuvo TVN con edial de Fútbol Sudárica 2010 sigsólo 3,45% de su torta de publLo bueno es que hay un amplio e

para crecer, pero es necesario quegerencia y las viejas estructuras esariales escuchen el mensaje qune de las plataormas tecnológi






Es así como en el Observatorio delUsuario (OdU) se hace eectivo el le-vantamiento (dato), el análisis (inor-mación) y la generación compartida deeste activo intangible (conocimiento).

Dentro de la dinámica de Chile, sehace necesario contar con un sistemade sensores en múltiples y diversasáreas del sector productivo y repro-

ductivo a nivel regional y global. Suoperar es una acción continua y seproduce bajo la política del bench-marking colaborativo de muchas ydierentes organizaciones privadas, ci-viles y gubernamentales. De esta ma-nera, el OdU se puede convertir en el“ojo mágico”, que se ocupa para mirarel mercado desde el enómeno 2.0.

Generar este tipo de investigaciónes clave, ya que permite observar y

leer este nuevo escenario. Por ello,el modelo pretende realizar investi-gación continua desde diversas or-ganizaciones, con un OdU centralcomo líder. De esta orma, se puedenproducir indicadores de seguimien-to temáticos, en relación, por ejem-plo, con pueblos originarios, muje-res, sexualidad, riesgo, entre otros.

¿Qué se busca con estos OdU? Prin-cipalmente, aportar y agregar va-

lor a nivel nacional y regional sobrela inormación y conocimiento delos perles de los nuevos usuariosde tecnologías de conectividad dela Generación 2.0 o Ser Digital 2.0.Por otra parte, aumentar el va-lor de las organizaciones colabo-radoras del OdU, desde el moni-

toreo de los bienes intangiblesgenerados y administrados por lospropios usuarios de la generación 2.0.Finalmente, también hay una idea depotenciar a la ciudadanía, los políti-cos y las organizaciones, en general,en el uso responsable de las nuevastecnologías y para poder proteger-se de los riesgos eventuales a los

que están sujetos todos los rios de estas nuevas platao

El dinero tras las cuentasFotolog orece al público dos tipos de cuentas: Las gratuitas y las golas que es posible subir más otos y comentarios a cambio de una sude dinero mensual.De hecho, según estudios de Divergente®, el 1% de las cuentas de lochilenos en Fotolog corresponden a la categoría gold, es decir, unas11.500. Los usuarios de ellas deben pagar unos cinco dólares mensuEntre las cuentas que más invierten en este servicio se encuentran lque poseen una letra X en su nick o nombre de usuario. Se trata de

de 1.000 cuentas y alrededor de 60.000 dólares anuales.Las estimaciones de la investigación indican que el servicio gold genmás de 700.000 dólares al año, lo que equivale a más de $ 364 milloPero ¿De qué manera pagan los jóvenes y adolescentes? Principalmepor medio de tarjetas de crédito de amiliares, amigos o cercanos.

La cercanía socialSegún la teoría de los seis grados -que representa el motor de Faceblas personas estaríamos separadas por sólo otras seis en el mundo, que signica que estoy a sólo seis amigos, parientes o compañeros trabajo del presidente estadounidense Barack Obama, por ejemplo.Y éste es precisamente el gran plus de las redes sociales: Hacer el mmás cercano sobre la base de una nueva orma de comunicarnos.




EntrevisVideojuegos: Más que entretenc

Mucho se ha hablado sobre el uso delos videojuegos por parte de los niños

en los últimos años. Lo cierto es quehoy se cree que éstos pueden entregareectos tanto positivos como negativos.

Por ejemplo, el experto español Car-los González Tardón (www.carlosgon-zaleztardon.com), licenciado en psi-cología que prepara su tesis doctoralen la inmersión en los videojuegos yque actualmente realiza trabajos de in-vestigación y divulgación del impactodel uso de videojuegos en el jugadory en la sociedad, considera que algu-nos de los posibles eectos positivosserían: Mejora de coordinación ocu-lomotora, aumento de la motricidadna, aprendizaje del uso de herramien-tas de nuevas tecnologías, entrena-miento en resolución de problemasde orma rápida, reconocimiento depatrones e integración de inorma-ción de orma holística, así como tam-bién aprendizaje de valores positivos.

Sin embargo, también se muestra con-ciente de los posibles eectos negati-vos, como la adicción a los videojue-gos, la necesidad de inmediatez en losreuerzos, los problemas en la vista,el aprendizaje de valores negativosy la posible exaltación de comporta-mientos y pensamientos violentos.Esto lleva a preguntarse si es bueno

llevar los videojuegos al interior de lasala de clases. La respuesta del coordi-

nador de People & Videogames (www.peopleandvideogames.com) es clara:“Los videojuegos son uno de los ele-mentos de apoyo a la educación másimportantes que tenemos. Es el pro-ducto inormático más atractivo paralos menores de edad, por lo que suuso en las aulas es un ‘Caballo de Tro-ya’ antástico para llevar conocimien-tos y valores a esta población. Los vi-deojuegos al ser ambientes virtualesy simulaciones controladas son extre-madamente útiles de cara a hacer activi-dades de ‘ensayo-error’ e investigación”. ¿Existe esta visión delvideojuego en Chile?Por los datos que disponemos, no esel caso, el uso de internet en las au-las chilenas por parte de los proe-sores es bajo en general, armandoser nulo casi en el 40% de los casos.Los videojuegos no son un caso di-

erente, pese a que si hay un ciertouso de programas educativos inte-ractivos (que no son videojuegos),siguen considerando este tipo deprogramas útiles sólo para el tiem-po libre, no viendo su potencialidad.

¿Qué es necesario hacer pararevertir esta situación?Formación del proesorado y los

alumnos en el uso saludable ductivo en videojuegos. Ademá

ría preciso hacer cursos de inical estamento que toma las denes sobre el currículum escolaejemplo, el Ministerio de Educ

Carlos González T(www.carlosgonzaleztardon

licenciado en psico@asesorvide

Carlos González Tardón (www.carlosgonzaleztardolicenciado en psicología, @asesorvide



Totalización Digital, Redes 2.0 y cambios en la

Ca

Trabajar a partir de herramienmoder

GSATI (www.gsati.cl) es una empresade tecnologías de inormación que

está orientada al cliente y ya llevaseis años en el mercado entregandosoluciones de gestión inormática ad-ministrativa, comercial y productivaa las pequeñas empresas de Chile.

“Somos un equipo humano com-prometido con el cliente, proesio-nales de diversas áreas del mundocomercial y empresarial, con un ni-vel de experticia generada por losaños en el mundo de la inormática

y la administración”, cuenta Rober-to Berrios, dueño y gerente de GSATI.

“Las nuevas economías son rele-vantes en el desarrollo de nuevasactividades innovadoras y en lacreación de nuevas empresas conesta línea de acción”, considera.

Y también conesa que los beneciosde trabajar desde internet son innume-rables. Por ejemplo, algunos vienen de

utilizar herramientas de soporte remo-to y videoconerencia, lo que permitehacer instalaciones, congurar equipos,capacitar como si estuvieran al ladodel cliente incorporando audio e ima-gen. Y todo “sin moverse del escritorioy a través de internet”, señala Berrios.

¿Y los costos? “Estas herramientas sonde costos muy bajos, hace unos años

tenían valores de miles de dólares;hoy con pocos dólares las tenemos

nuestra disposición, mejorando así el servicio de preventa y postventa,solucionando problemas en pocosminutos y no en días u horas. Esto esmejorar la productividad”, sostiene.

Otros benecios los entregan lossoware de virtualización, herramien-tas con las que es posible operarsoware tradicional bajo la moda-lidad de internet sin hacer ningúncambio en las aplicaciones tradicio-

nales, mejorando el alcance de es-tas aplicaciones para los clientes.

“Campañas de ventas también se ha-cen hoy a través de internet, manejan-do la inormación de emailpersonaliza-dos y capturados a través de nuestraweb, también de bajo costo. Hoy díamanejamos el ciclo completo con es-tas plataormas”, arma el gerente.

¿Por qué decidieron usar internet

como soporte para su negocio?La tecnología internet es una pla-taorma que permite el desarrollode nuevos negocios y actividadesemergentes que rompen los pa-radigmas tradicionales en el ma-nejo y la relación con los clientes.

¿Les ha sido posible trasolamente a través de inte

A pesar de ser una empresa emete con pocos recursos hemos plazado muchas unciones corramientas modernas bajo int

¿Está el público chilenopreparado para esta orma venta?El aprendizaje ha sido lento,per estas barreras culturales radigmas no es sencillo, perpersonas jóvenes y adultos

nes están muy llanos a trcon estas herramientas mod

A su juicio, ¿qué aspectos spueden mejorar para vendepor internet?No es posible todavía la aplicaciósiva que permite el desarrollo deplataormas de ventas y pago enpor internet, ya que son herrammuy costosas en Chile, como epay o el pago con tarjetas ele

cas, ya que son de carácter molico y no permiten su uso masivbajos costos para los implemdores. Lo que ha colaborado bte en ese sentido es la transeelectrónica inmediata entre b

GSATI (www.gs

GSATI (www.g




AP 8INNOVACIÓN Y CREATIVID

Innovación y creatividad socaracterísticas muy valoradas

sociedad actual. De acuerdo cReal Academia Española de lagua, la primera se reere a la creo modicación de un productointroducción en un mercado. Eto, la segunda es la acultad deo la capacidad de creación. Avocablos están uertemente ados a la capacidad de generar nuevas, lo que no necesariamsignica crear un gran inventoque puede ser un producto, uncio o, incluso, un proceso o sis

Aplicaciones en el Desarrollo Na






antes de que cumplan 35 años, y se tra-ta, por lo demás, de vacantes que aúnno existen. Así como en épocas pasa-das un cargo como el de webmaster seconvirtió en una nueva orma de ganar-se el sustento, día a día van surgiendonuevos y atractivos puestos, acordescon las necesidades del mercado.

Esto implica todo un desaío en ma-teria de emprendimiento, ya que siChile comienza a liderar en el desa-rrollo de nuevas tecnologías y a di-undir estas nuevas oportunidades,las nuevas ideas pueden tener susespacios de diusión, con lo que sepuede poner en la punta del mun-do cualquier producto o servicio.

Formas de innovación

En la actualidad se hace necesario dis-tinguir los modelos de innovación. Porejemplo, en Chile, se habla de innova-ción desde el mundo de la ingeniería,en el sentido de aclarar problemas. Esdecir, la empresa tiene una dicultad,

lo que plantea innovar para resolver y,ojalá, gastar menos. Esto correspon-de a un concepto del cambio tipo 1.

La innovación que se extraña en el países la que corresponde al cambio tipo2, es decir, que Chile, eectivamente,cuente con chilenos más innovadoresen todos los ámbitos posibles, y recu-pere de alguna manera esa tradición

chilena de ser “pillo”, en el buen do de la palabra, que se puedan tar cosas nuevas con pocos recuprecisamente el desaío es que eventiva y perspicacia pueda llevanivel de la web 2.0 o al mundo d

Las ventajas de ser innovador a

de la red son varias. Primero, sede una innovación más económes que, en general, la conectivilas comunicaciones permiten mla productividad de un negocgrando que las empresas puedatregar servicios a menores costolos clientes, además de abrir cade contacto con sus grupos de inPor otra parte, es posible enc

¿Cómo te comunicaste después del terremoto 27F?

68,3%

Llamada por Celular



Innovación y Creatividad: Aplicaciones en el Desarrollo

los errores de una manera más rápi-da. Si bien cuando se innova tradi-cionalmente existe la posibilidad decometer equivocaciones y racasar-como parte de todo emprendimiento-,cuando se innova en red y distintaspersonas pueden atender lo relacio-nado con el tiempo y el error, dismi-nuyen las posibilidades de cometerlosy el tiempo que se involucra en ellos,por lo que la innovación tiene una

chance más potente de ser exitosa.

Esto lleva a alejarse de la idea del ge-nio o loco o del creador omnipotente,como ocurría en la época del Rena-cimiento, por ejemplo. Por el contra-rio, en la innovación en grupo todossus miembros pueden ser líderes. Deesta manera, se puede innovar a par-tir de una empresa, la educación, elgobierno, la industria, la sociedad, elcomercio, entre muchas otras áreas.

Y para generar este tipo de innova-ción grupal se hace necesario ser másgenerosos con los niños y con noso-tros mismos, atreverse a ingresar alámbito de lo lúdico y a jugar, ya quela innovación tiene que ser menospunitiva. Esto implica también per-mitirse experimentar otras opciones,como por ejemplo, subir a los amigosa Facebook y comenzar a vender des-

de esa plataorma, responsablemente.

Para ello es necesario dar un salto,porque en la actualidad los chile-nos están entre los habitantes delmundo que más contenido per-sonal suben a las redes sociales.En ese sentido, se deben encon-trar ormas de que las redes socia-les dejen de ser vistas como plata-

ormas para socializar solamepasen a valorarse como una de realizar acciones de mayor

El contenido es clave para logracambio de mentalidad. Si bieuna parte, la relación entre el rio y la red es más horizontal y ta, la calidad del contenido esdeuda, debido a que lo que se rrolla en la web 2.0 todavía e

un nivel adolescente, donde ita lo que yo pienso, quiero y Luego de salir de este contenidmario será posible llegar a un

“Con mayor igual-

dad de oportunida-des, educación decalidad, salud paratodos, justicia, respe-to, buena gestión delos recursos, visión

de uturo (concienciaecológica) y sentidode trascendencia”.







segunda o tercera generación queimplica la adición de valor. En esasetapas se realizan nuevos negociosy emprendimientos a través de la redy son los sectores menos avorecidostradicionalmente los que pueden sacaradelante este contenido, es decir, mu-

jeres, jóvenes y tercera edad, puestoque lo masculino es más tradicionaly sometido a la estructura jerárquica.

A ello se suma que para llegar a esenivel es necesario, en este nuevo es-cenario de redes sociales, aprender aestablecer las redes correctas y llegara comprender que más que una ma-yor cantidad de contactos, lo que senecesita son los contactos correctos.¿Cuáles son éstos? Los que posibili-

tan lograr determinados objetivos,como conseguir un trabajo, encontrarel amor, resolver las dudas, compartirexperiencias, entre otros. Eso es, preci-samente, lo que se debe trabajar paraevolucionar y llegar a generar comousuarios un contenido más renado.

En denitiva, el reto al que se enren-ta el país es que la totalización de latecnología digital exige pasar de serun país líder en el consumo de tecno-logía a ser una nación líder en índicesde desarrollo de innovación, cienciay tecnología desde la producción ysocialización del conocer constantedesde plataormas abiertas y colabo-rativas, es decir, desde lo que se hallamado la comunidad del conocer.



Innovación y Creatividad: Aplicaciones en el Desarrollo

Cómo omentar la innovación

Las posibilidades que se abren paraniños y jóvenes con un espíritu em-prendedor e innovador son múltiples.Sin embargo, es necesario omentarestas herramientas desde progra-

mas que apunten a casos exitosos,es decir, lograr sistematizar casos deinnovación y emprendimiento so-bresalientes a partir de la educación.

¿Por qué se debe generar estas herra-mientas? Porque para desarrollar estetipo de experiencias hay que desarrollarherramientas psicológicas particulares.

Y, como se dijo anteriormente, ése esel gran desaío: Promoverlas a nivel

país y hacer una apuesta por el desa-rrollo desde el actor humano y el de-sarrollo de competencias cientícasa avor de producción local de inno-vación y desarrollo tecnológico. Estolleva a enseñar de la manera en quelos niños y jóvenes de hoy preerenhacerlo, es decir, de una manera másactiva, considerando que la innovacióntambién debe ser enseñada a partir dela experiencia práctica, dando espa-cio a la posibilidad de errar, siempre ycuando la innovación tenga un n: Per-mitir resolver un problema o mejorar.

Otra alternativa es unir procesostradicionales con otros más emer-gentes, como enseñar historia me-diante el uso de redes sociales, porejemplo, lo que también implicala promoción de una innovación.

Pero hoy se está partiendo desde otrasáreas de la sociedad y no de los orga-nismos educativos, lo que se puedeapreciar en el desarrollo de innovacióntecnológica, que está viviendo desdequienes lideran las redes sociales yno precisamente de las universidadesni los colegios. Y, en denitiva, esa esla gran deuda, que la innovación en-tre al sistema ormal de educación.

La conectividad social y la innovacióntecnológica también son temas trans-versales a todos los niveles de acciónque inuyen en el desarrollo del país.Mientras se espera que esto suceda,hay algunos actores sociales que ya se

están haciendo cargo de la impcia de enómenos como la expde redes sociales 2.0 y la integractecnologías digitales en espaciorentes. Ahora, lo que realmente sehacer es canalizar las energías paChile enrente de mejor manerable el poder de la conectividad

El poder de las

tecnologíasHoy es común ver a distintas personas, y en diversos lugares,contestar un correo o navegar en internet a través de sus telé-onos celulares. Precisamente, es este tipo de tecnología móvilla que permite que los niveles de productividad de las empresasaumenten, ya que permiten llevar la ocina a donde exista señal.

En Chile, esa convergencia ha sido exitosa y es uno delos países que presenta los más altos niveles de actu-ración en el servicio de internet móvil en Latinoamérica.





Innovación y Creatividad: Aplicaciones en el Desarrollo N

titivo, desarrollado y con patronesde consumo de redes similares a los

de las naciones del primer mundo.

“Ser parte de la primera Radiograía Di-gital de los chilenos es muy importan-te dado que –como empresa líder eninnovación, diseño y tecnología- inter-net cumple un rol undamental tantoen el presente, como en el uturo, sien-do nuestra apuesta y clave del éxito enlo que a contenido 3D en Chile se ree-re, por lo que es probable que en unamedición utura, este tema también se

incorpore dentro de la encuesta Ser Di-gital, así como tópicos ligados a la usa-bilidad, cuidado y portabilidad tecnoló-gica”, sostiene Santiago Nettle, directorde Marketing de LG Electronics Chile.

LG Chile, @mu




Ca

Herramientas de acercamiento a usuar

En la Asociación Chilena de Seguridad(ACHS) han entendido que las redes so-

ciales son un nuevo canal de contactocon el cliente, más que un mero canalde comunicación, sumándose a la pá-gina web www.achs.cl, al call center y alas distintas sedes ACHS en todo el país.

Y es que, tal como dice Paula Gar-cía, encargada de Servicios Web dela Gerencia de Desarrollo de Produc-tos y Servicios de la ACHS, “el prin-cipal objetivo de las Redes SocialesACHS no es sólo diundir noticias

institucionales a nuestros seguido-res, para eso existen otros medios”.

¿Entonces, cuál es la líneaseguida por esta institución? Dialogar en torno a su quehacer, esdecir temas preventivos, de salud ocalidad de vida. “Queremos ser unaporte en esos temas, compartir conellos inormación que les ayude aprevenir accidentes y enermeda-des y así mejorar su calidad de vidalaboral y amiliar. Nuestra misiónserá siempre procurar ambientes la-borales sanos, seguros y exentosde riesgos”, sostiene Paula García.

Es así como estar en Facebook,Twitter y YouTube le ha permiti-do a esta compañía estar máscerca, no sólo de las empresas

aliadas, sino también de los trabaja-dores y de la comunidad en general.

“Emprendimos este proyecto con laconvicción de que el cliente quiereser partícipe y que es en el diálogo yen la interacción con el usuario, don-de mejor podemos conocer sus ex-periencias, detectar sus necesidadesy, lo más importante, ser un aporteen temas de prevención de riesgos,salud laboral, calidad de vida, higie-ne industrial, entre otros”, explica.

En este nuevo escenario 2.0, si bien los

conceptos de seguridad y salud no cam-bian, sí se transorma el acceso a ellos.Hoy la gestión de la seguridad y el acce-so a la salud es mucho más ácil graciasa múltiples herramientas tecnológicas.

“En nuestro caso, el desarrollo de laPlataorma de Atención Virtual (PAV)ue un hito en la gestión de la preven-ción de riesgos para nuestras empre-sas aliadas. Con ello establecimosuna oerta de valor que se basa enla accesibilidad, cobertura, respuestaoportuna y dedicación permanente.Nuestros clientes pudieron hacer ges-tión a través de distintos canales deatención, pudieron emitir certicadosen línea, consultar estadísticas, enviarla Denuncia Individual de Accidente delTrabajo (DIAT), entre otras aplicacionesy a las que periódicamente se suman

nuevas herramientas.”, cuenta GEn el caso de la conectividad s

las redes sociales han permitidel usuario interactúe con quieneexpertos, reerentes o especialisestos temas, pasando de ser esdores a partícipes de la seguridprevención o la salud. “Aquí el rio participa en el diálogo, cote inormación, tiene la oportude contar su experiencia, de adudas o aportar ideas. En restanto el desarrollo tecnológico el aumento de la conectividad

ayudan a que estos conceptotén más cerca de las personas, trabajo y en su vida diaria”, an

Es por ello que en la ACHS cacomo muy positiva la experienclas redes sociales, ya que sienteel diálogo, la interacción y la dide material de valor han hechoble que más personas se inteen la prevención de riesgos, la la calidad de vida o la higiendustrial, los que se conguran la razón de ser de esta instit

“Estamos muy contentos, pnuestros seguidores, ans o stores son muy eles, nos agralas recomendaciones, el matervalor y nos ayudan a diundir temáticas entre sus comunida

ACHS, @Prevencio



Innovación y Creatividad: Aplicaciones en el Desarrollo N

conocidos. Finalmente, toda esa inte-racción en torno a estos temas ayuda

a generar conciencia de la importanciade la prevención tanto en el ámbitolaboral como amiliar, y eso nos ale-gra muchísimo”, arma Paula García.

Por esa razón, también la ACHS se hasumado al Programa de AlabetizaciónDigital y Mediática 2.0, puesto que lesda la posibilidad de enviar un mensajeimportante a sus empresas aliadas,así como a sus trabajadores y a la co-munidad: “El desarrollo digital y la co-

nectividad social son temas que hoyconsideramos relevantes, que acilitanla accesibilidad, cobertura, respuestaoportuna y dedicación permanente,permitiéndonos desarrollar nuevosproductos o servicios o mejorar losque ya tenemos. Queremos que ACHSsea reconocida como una empresamoderna, innovadora, cercana, queestá a la vanguardia en temas tecno-lógicos y, por sobre todo, preocupa-da del bienestar de los trabajadores”.

ACHS, @Prevencion




AP 9PARTICIPACIÓN CIUDADA

Poco a poco, la participación ciu-dadana se ha ido limitando más ymás, lo que ha llevado a que hoy loque más importa sea el voto en sí y noel tipo de voto. Así, actualmente unapersona entrega un voto a avor deun candidato X, que representa a unpartido Y, que, en teoría, representa aun grupo importante de ciudadanos.

Voto 2.0, autónomo, voluntario y d






Partcipación ciudadana, ¿Cómo te gustaría que uera el voto electoral?

Inscripción automática

Voto voluntario

Voto digital-electrónico

19,8%

51,7%

33,1%

20,5%

51,1%

37,1%

Mujer

Mujer

Mujer

Hombre

Hombre

Hombre



Participación Ciudadana: Voto 2.0, Autónomo, Voluntario

Participación ciudadana, ¿Cómo te gustaría que uera el voto electoral?

Inscripción automática

Inscripciónautomática

Votovoluntario

Voto digital-electrónico

Total

Voto voluntario Voto digital-electrónico

39,4% 34,4% 55,8%

Adultos

PerflesNiños/as Adolescentes

JóvenesJóvenes adultos AdultosMayores de 50MujeresHombresTotal

-12,1%

22,8%39,3%39,4%41,1%19,8%20,5%20,1%

-48,4%

54,5%47%

34,4%35,4%51,7%51,1%51,5%

-28,6%

35,5%52%

55,8%51,2%33,1%37,1%34,6%

-100%

100%100%100%100%100%100%100%




Por supuesto, la seguridad del votoelectrónico 2.0 debe estar garantizada.Chile tiene una muy buena tradiciónde seguridad electrónica en sectorescomo la banca y el aparato público, porlo que se puede imitar el ejemplo quehan dado esos sectores u otros países.En España, por ejemplo, usan el carnéelectrónico, pero también hay sistemasde claves o que utilizan biométrica. Otroormato sería a través de una direcciónIP y cumplir con pasos de seguridad oimplementar una especie de clave di-gital, como lo han hecho los bancos.

Más desaíos

Otra encrucijada que plantea estecambio es abordar a los analabetosdigitales, puesto que se hace nece-

sario -con o sin voto 2.0- socializarun capital cultural que es muy actual.

La alabetización digital y la inor-mática debería ingresar en los pro-gramas ormales y no ormales deeducación, es decir, a partir de lacapacitación o de apoyos comuni-tarios, pero también desde el cole-gio, la universidad y las empresas.

En la actualidad, la participación ciuda-

dana tiene que ver más con la plata-orma y no con el sujeto en sí mismo.Por ello, si la plataorma es más cohe-rente con el sujeto actual, la participa-ción puede elevarse a grandes niveles.Por ejemplo, dentro de los resulta-dos de esta Radiograía Digital se en-cuentra que el 41,1% de los adultosmayores preeren que el voto seacon inscripción automática, mientras

que el 39,4% de los adultos pree-ren este sistema. Los adultos jóve-nes están más abajo, con 39,3% ya sólo el 12,1% de los adolescentesle gustaría este tipo de inscripción.

En cambio, al preguntar sobre la pre-erencia del voto voluntario, los re-sultados son opuestos. Los adoles-centes y los jóvenes son los gruposa los que más les gustaría que elvoto uera voluntario, con un 48,4%

y un 54,5%, respectivamente. El por-centaje baja a los adultos jóvenescon un 47%, los adultos con 34,4%y los mayores de 50 con 35,4%.Sin embargo, cuando se les preguntasi les gustaría que el voto uera elec-trónico, los resultados son más pare-jos, siendo los adolescentes los quemenos preeren esta opción (28,6%) ylos que más desean este voto los adul-

tos, con 55,8%. Luego están lostos jóvenes (52%), los jóvenes (y los adultos mayores, con un Es necesario aclarar que con estsultados no se postula a dejar del ritual ciudadano de votar, altavalorado por la sociedad como cio cívico, sino que se debe entque el paradigma hoy es el side votación es demasiado añerelación con los grados de libeparticipación que se encuentra

la sociedad actual. En ese sentparticipación y el movimiento danos podrían ser mucho mástes de lo que han sido hasta



Participación Ciudadana: Voto 2.0, Autónomo, Voluntario

EntrevisUn gran termómetro para la polít

De cineasta a político. Aunque con nesdierentes, ya sea en uno u otro mun-

do, las comunicaciones mueven a Mar-co Enríquez Ominami, más conocidocomo ME-O, quien removió las aguasen las últimas elecciones, al recibirmuchos de los votos de los inconor-mistas con el sistema político actual.

Si bien los resultados de las votacio-nes no lograron hacerlo pasar a segun-da vuelta, sí dio un buen ejemplo a losotros candidatos y muchos políticos enel uso de internet y las redes sociales. Y

es que el a su espíritu joven, empren-dedor y moderno, Marco estuvo y sigueestando conectando a dierentes plata-ormas 2.0. Estas son sus razones parapermanecer presente a un nivel digital.

¿En qué momento decidisteacceder a las redes socialespara contactarte con la comuni-dad?Soy un alumno de las nuevas tecno-logías y gran abusador de ellas desde

que las descubrí. Acompañaron mi ca-rrera como diputado y como candidatopresidencial. En ambos momentos hehecho enorme uso de ellas, así comosigo haciéndolo actualmente paraaprender, buscar, comunicar, percibir,ser percibido y proundizar mis propues-tas. Me declaro adicto a Twitter, a Face-book, a mis email y a la comunicación.

¿A qué se debió esta decisión?Tempranamente, caí en cuenta de que

las tecnologías posibilitan dos cosas:ser percibido simultánea y sucesiva-mente por otros a los que yo tambiénpercibo; y que la red en realidad esuna revolución muy horizontal en lacomunicación donde todos ponemosen juego nuestras subjetividades. Esuna orma de democratizar el accesoa la inormación y también una víamuy expedita para poner nuestrasvoluntades en juego. El nuevo mun-do en que vivimos implica un acceso

a la inormación y una libertad de ex-presión sin precedentes en nuestrosaños sobre la Tierra. Ese escenarioque las tecnologías posibilitan, por lomenos a mí, me parece muy seductor.

¿Podrías contar cómo ha sido tuexperiencia hasta ahora?

Intensa.

Además de Twitter y blogs, ¿quéotras redes sociales utilizas?Facebook muchísimo, diversas apli-caciones para Twitter -todas las dis-ponibles- y, en general, cualquiernuevo escenario tecnológico que mepermita comunicarme con los demás.

¿Cómo crees que aportan laredes sociales a la política?

Son esenciales en estos días. Ebuena orma de recordarle a ulítico que las personas que dipresentar están allí, a veces rdando las decisiones que se toa veces criticando con toda libEse es un termómetro intete, sesgado claramente, porquinvolucra a toda la poblaciónun termómetro que uncionagran precisión en algunas ma

Marco Enríquez Om@marcoporchile, ex cand

preside

Marco Enríquez Ominami, @marcopex candidato presid





Desaíos: Política, Educación, Sociedad, Familia y Capit

Ya no existen dudas de que la reali-dad es online y oine, hecho ren-te al que existe una brecha queel país no ha saldado e impide elaprovechamiento de bienes cultu-rales que deberían ser para todos.

Si bien dentro de las responsabilida-des mayores que debe absorber la so-ciedad están nes primarios como unabuena alimentación o proveer de abri-go, hoy también existe la responsabili-dad social rente a las nuevas genera-ciones que gobernarán y vivirán en elChile del uturo, del Tricentenario. Esta-mos hablando de niños que ya a loscinco años tienen acceso a la experien-cia de buscar en la red material paraadultos y de padres que todavía no sehacen cargo de esta nueva realidad.

Y es que el uso de web 2.0, las redes

sociales e internet generan nuevasormas de pensar y ver el mundo, locual implica nuevos desaíos que de-ben ser enrentados por el conjuntode la sociedad. Por ejemplo, desde elámbito político, mediante la creaciónde leyes acorde con las necesidadesactuales: Protección contra abusos demenores aprovechando plataormasweb o establecimiento de regulacio-nes en los nuevos mercados virtuales.

Por otra parte, se hace necesario inte-grar las nuevas ormas de participa-ción social y política al devenir de lavida pública, entregándole el mismovalor que se les da a las ormas tra-dicionales de participación, ademásde adoptar y extender estas nue-vas prácticas en toda la ciudadanía.Para comenzar, es undamental el

apoyo a la ormación de cotencias digitales y mediáticas población, tarea que Divergha asumido como parte de suY es que la realidad de hoy escompleja que nunca y se pta en distintos escenarios, cotiendo distintos códigos y scancias. Redene la orma dconocer, la realidad y la conc

Con el desarrollo de estas nuevmas de interacción, las habilisociales y de comportamiento mantenerse en línea entre las tas realidades, con los mismos pios y valores que rigen, en gelas relaciones. Esto no sólo comprenderlo las amilias e incua sus hijos, si no también los disactores sociales: Aparato públicvado, la academia y las comunid

Valores como la dignidad y el redeben regir cualquier tipo de reen línea o en lo virtual. El commiento debe ser moral en todo á

Las amilias tienen un rol protagque jugar, así como los organismcargados de la educación de las ngeneraciones deben hacerse carla educación moral rente a los rique conlleva el uso de plataor

redes sociales 2.0. Pero también aprovechar las nuevas herrampara dejar la educación tradicionay adentrarse en una ormación mlística e integral, de modo que ssibilite la generación de capital

Es necesario tomar las riendeste desarrollo y sus oport



Radiograía del Chile Digital 2.0 en el Bicentenario / Miguel Ari

des desde una perspectiva ágil, perotambién valórica y responsable.

El desaío de Chile está en crear nue-vos marcadores sociales en la educa-ción ormal, la política, los sistemasormativos y la ciudadanía en ge-neral, puesto que hoy existen peroestán siendo creados por jóvenesy adolescentes y no por la genera-

ción a la que le corresponde este rol.

Hoy, muchas luces de la web 2.0 pue-den encandilar a personas con criterioen ormación y condicionar su actuar.Ante todo, los ormadores debemostener en cuenta, sin ingenuidad, queeste mundo virtual -tan real comoel que vivimos día a día-, está en-marcado en estructuras de poder ydinero, donde cada acción, por muygratuita o sin consecuencias que pa-

rezca, tiene un costo y deja huellas.

Por ejemplo, se estima que si Face-book uera un país sería el tercer másgrande del mundo. Es posible, enton-ces, imaginar cuánto poder está enmanos de quienes encabezan las in-novaciones que han elevado a la web2.0 al sitial en donde está instalada.

Traspasar estos conocimientos alas nuevas generaciones es un roldel que deben empoderarse losadultos, en orma responsable.

Frente a esto, toma relevancia idearestrategias para enrentar adecuada-mente estos cambios, comprendien-do los nuevos códigos de interacción,generando herramientas y recursospara disminuir la brecha social, rela-

cional y digital. Estas medidas pue-den brindar posibilidades de crecer yganar terreno para una mayor igual-dad de oportunidades y, nalmen-te, para una sustentabilidad social.Es necesario comprender que esta re-volución que estamos viviendo y queva a estallar uertemente sí o sí enlos próximos años, puede tener ries-gos grandes también. Para evitar que

esto suceda, se pueden utilizar lashabilidades parentales, educaciona-les y de comunicación de una manerapositiva para compartir y diundir es-tas nuevas herramientas entre todos.

De lo contrario, la web 2.0 se convier-te en un código restringido sólo paraunos pocos y se perderá la oportu-nidad de llegar al Tricentenario deChile con un país más integrado ylibre para las nuevas tecnologías.

Para enrentar estos rápidos y vertigino-sos cambios tecnológicos, la clave estáen comprender los nuevos códigos deinteracción, disminuir la brecha social ydigital que aumenta cada día y se hacecada vez más compleja, produciendodistancias no observadas anteriormen-te entre generaciones tan cercanas.

Cambiar desde las acciones

Luego de entender la necesidad de su-marse a este enómeno y desaío de laweb 2.0, se hace eminente preguntar-se qué están realizando las organiza-ciones en Chile para enrentar dichoscambios o si existen redes de cola-boración y de compartir inormación.Para resolver estas interrogantes ypasar de la teoría a la acción es que



Desaíos: Política, educación, sociedad, amilia y capit

son útiles iniciativas como el Obser-vatorio del Usuario (OdU). Ésta uncio-na como una herramienta de gestión,basada en un sistema de recolección,retroalimentación y análisis sistemá-tico de inormación compartida sobreusuarios, como perles, necesidades,comparación generacional y de merca-do, en múltiples áreas del sector pro-ductivo y reproductivo a nivel global.

Todo con la idea de que el levan-tamiento y distribución de la inor-mación sea una acción continua.Es así como la observación de losusuarios de las interases de nue-va generación puede ayudar adescubrir las ormas de realiza-ción, dinámicas y reglas de los có-digos en este contexto especíco. Hoy, la categorización de las perso-nas en parámetros clásicos como

su edad, sexo o nivel de ingreso hadado paso a nuevas clasicacionesque impactan en la particularidad delindividuo. El conocer sus gustos y a-ciones, qué música o comida preere,a qué centro comercial va o si colec-ciona algún elemento, puede deter-minar la orma en cómo se lo abordacomo receptor, educando, cliente o an.

A su vez, es importante poner la mi-rada en el código, puesto que éstees la estructuración social de los sig-nicados, tal como dijo Bernstein.

La experiencia con interases en in-ternet crea experiencias y relacionesparticulares, por lo que la suma detodos estos cambios -teleonía móvil,internet, avatares, mensajería, videospersonales online, entre otros- puede

provocar una gran brecha generaentre educadores y estudiantes, padres, servicios y usuarios, teley televidentes en tipo de relaccódigos, valores, principios, cocación y tipo de publicidad e

Por el lado de la brecha digitabién se debe actuar. En ese sela responsabilidad gubernamy estatal es clave. De ahí el val

proyecto del Fondo de Desade las Telecomunicaciones (FD@gobiernodechile y @entel y las iniciativas que buscan omel desarrollo tecnológico, sobreen los sectores más alejadosavorecidos, rurales y vulner

Ahora, la posición de Diverges ver esta problemática paíscomo un tema de actitud que dta de recursos técnicos y dig

Es decir, para romper con la bdigital se debe superar la sensde sentirnos ajenos, lejanos o ty llegar a comprender que esun enómeno al cual nos podsumar desde el entendimiento,tegración y el control, ya sea el punto de vista de los educalos proesionales o desde losmos padres. Tiene tanta legiticomo otros enómenos socialese han vivido durante estos 200

Y es más, el poder valorar y acnos a este enómeno podría nuir esta brecha digital. Si loesionales o investigadores natreven a superar el código rgido, es poco lo que se puede En este contexto, al ciudadan








Desaíos: Política, Educación, Sociedad, Familia y Capit

Y aún habrá másHace algunos años, era motivo de la ciencia cción comunicarsepor video llamada o tener contacto escrito online con alguien alotro lado del mundo. Hoy, es una realidad al alcance de muchos yla rapidez de los avances tecnológicos dejan abierta la inquetudsobre qué desarrollos sorprenderán más adelante.

El más conocido es la web semántica, que busca añadir inorma-ción adicional a una estructura que pueda ser entendida por undispositivo con inteligencia articial. Se trata de dotar de signica-do a las páginas web, por ello su nombre.Otra vertiente es la llamada realidad personalizada, donde se ubi-caría la impresión de utensilios domésticos y de uso personal, enla propia casa.En tanto, una tercera vía habla de que el usuario será generador ydueño de los contenidos, administrando y gestando una plataor-ma. Es decir, será dueño de una propia red social y no dependeráde grupos de poder como los actuales.

desarrollo impulsado por Divergen-te®, hoy tenemos más herramientasy podemos compartir abiertamenteeste libro digital de descarga gratuita.

Primero se debe conocer la tecno-logía digital, puesto que así no sele teme. Con ello, se hace posible laexperiencia de uso desde la explora-

ción hasta la administración de pla-taormas y luego, integrarla en pro-cesos de intervención y desarrollo.

¿Cómo lograr eso? Por ejemplo, gene-rando procesos de capacitación, im-plementación asistida o desarrollo deherramientas para superar prejuicios,entre otros mecanismos. Los prejuicioso antivalores que tienen las personas

de edad y no tanta edad son un problemaa la hora de diundir estas nuevas pla-taormas. Por otra parte, hay que crearherramientas de uso o intervención. En gran medida, para llegar a laspersonas de más edad es necesa-rio superar el código restringido,ya que de esa manera podrán acer-

carse a la web 2.0, sentir que lespertenece y que pueden compartir.

En ese sentido, los nuevos modelos decategorización social podrían ayudar acambiar sustancialmente el panoramapara los que quieren llegar a los nue-vos usuarios. Un paso necesario es de-terminar los perles de quienes estáninvirtiendo parte de su dinero y tiempo

en plataormas 2.0, los que en syoría corresponden a adolescentcidos en la sociedad del hiperví

Sobre la base de esta inormachace claro que el desaío para lasridades, los padres y los educadono temer a las herramientas webaprender de quienes se están my construyendo por medio de la que es absolutamente necesariotodo considerando las ciras: Enla Organización Panamericana Salud (OPS), señaló que para estehabría más adolescentes vivienel mundo que en cualquier époterior. Asimismo, casi la mitad habitantes del planeta tiene mde 25 años, el 25% de los jóveneen la extrema pobreza y cada gundos un o una joven se inectVIH/sida, según indicó la ONU en

Entonces, la decisión a tomar esola: Los gobiernos, las comdes y las amilias deben tener pacidad para desarrollar el pothumano de esta generación, vechando sus especiales caraticas, promoviendo el desarromejores procesos educativos les y no ormales -como el Prode Alabetización Digital y Med2.0 (PADM 2.0)- y una mejor soc




losario1. Avatar: Papel asumido echat, juego de rol o plataorm

internet, dado por la represensimbólica y expresión virtual dea través de la selección de ungen, nickname, sexo, raza o que puede adoptar un usuardistintas plataormas. Ello le peal usuario encarnar un espacicomportamientos, estéticas y ciones dierentes de las habitDicho término se masicó en locon el desarrollo del chat y la ociencia cción de Neal Stephe

2. Web 2.0: Surge cuandomedio de comunicación se lograrar o hacer independiente la estrdel contenido. La estructura epuesta y administrada por la em(como Facebook, Fotolog o Youpero los contenidos, vínculos y renes son administrados y gestio



por los usuarios. Éstos son protagonis-tas y activos constructores desde susimágenes, emociones y pensamientos.

3. Diseño Responsable:Concepto utilizado por Divergente®que hace reerencia al desarrollo deherramientas basadas en la experien-cia de satisacción e insatisacción delusuario, sus características e implican-

cias. Su objetivo es lograr plataormas/herramientas ecientes y de alto im-pacto desde los perles de los usua-rios y a partir de los MicroProcesos.

4. Fotolog: Es una página webgratuita que permite a los usuariosdisponer de un espacio virtual para ex-poner de manera ácil otos personalesen ormato digital. Se puede subir unaoto diaria, organizando estas de or-ma cronológica. También es posible co-

municarse con otros usuarios median-te la emisión de comentarios (post,libro de visita) y ormar comunidadesa través de el uso de avoritos y links.Existe un sistema de cuenta gold, queotorga más benecios y opera comoservicio pagado. El 2007 ue el boomde Fotolog en Chile, logrando destaparel enómeno de las redes sociales lide-radas por los adolescentes. Sitio web:www.otolog.com

5. MicroProceso: Experienciade uso directa y acotada del producto,servicio o inormación, en un tiempolimitado. Esta experiencia determina lasatisacción/insatisacción global delusuario y explica su uturo comporta-miento rente a ese producto, servicioo inormación. Marca su preerenciaentre los distintos proveedores se-gún su experiencia directa de servicio.

6. Usuario: Quien utiliza “x” paralograr “y”, realizando una acción conintención y uso de herramientas. De-ne la adecuación para el uso des-de sus necesidades y características,determinado la calidad de la herra-mienta (satisacción/insatisacción).Por esto, no se debe conundir contérminos como cliente, consumidoro mercado. El usuario está en ac-

ción porque utiliza una herramien-ta con un propósito determinado.

7. Web 2.0: Representa un cam-bio radical en la web como tradicio-nalmente ue conocida. En un primermomento se caracterizó por limitar lapublicación de inormación a un nú-mero restringido de expertos en usosde las tecnologías, lo que hizo que-en muchos casos- los contenidos nouesen actualizados con la recuen-

cia requerida. Por otra parte, el usua-rio promedio no participaba activa-mente en la creación de contenidos.En cambio, la web 2.0 se plantea comoun espacio de participación dinámicaque promueve la interacción social,en donde los usuarios colaboran ac-tivamente como generadores o admi-nistradores de contenidos digitales.Algunos ejemplos de ellos son: Laswikis, los blogs y las redes sociales.

8. Redes Sociales: Correspon-den a un conjunto de interaccionessociales en construcción permanen-te, conormada por personas, gruposo instituciones, que se identicancon necesidades y problemáticas si-milares. Se articulan para potenciarsus conocimientos y experienciasa través del intercambio constante.

9. Redes Sociales 2.0: Cponden a un conjunto de interacsociales en construcción permaoriginadas al interior de las codades virtuales. Las redes socialnecesitan de una plataorma tegica que permita a los usuariosun acceso simultáneo e indepete de su ubicación espacio-temPara ello, poseen múltiples recque le permiten al usuario proun intercambio constante de mación, como por ejemplo, el uotograías, textos en línea, ordeos, chats o correos electrónico

10. Realidad Digital: Esperiencia que surge a través de lracción cotidiana entre las persola tecnología digital, englobandolo que las TICs brindan a sus uscomo resultado de los usos que

hacen de ella. Algunos ejemplogen como resultado de la incluscomunidades virtuales, el uso denet, el acceso a mecanismos de pción digital o la visualización de ci

11. Telepresencia: Términodo por Marvin Minsky que signicsencia remota. A través de la tesencia es posible obtener la sensde estar presencialmente en otropor medio de un ambiente cread

tecnologías avanzadas, permital usuario estar presente e intuar con un mundo real mediauso de sistemas audio y video ddenición, pero sin estar ísicamen dicho lugar. Se usa principalmpara realizar reuniones virtualesde los participantes se encueubicados geográcamente en




res distintos pero, mediante la repro-ducción de una imagen tamaño real,simulan estar ísicamente presentes.

12. Teletrabajo: Es una modali-dad exible de actividad laboral, que norequiere de la presencia ísica del tra-bajador dentro de la empresa u ocina.Consiste en un empleo que se rea-liza a distancia y recurre al uso delas tecnologías de la inormación

y comunicación para desempeñarla labor que corresponda, pudien-do hacerlo desde la casa u otro lu-gar, a tiempo completo o parcial.

13. Realidad Global: Es unaexperiencia que surge a partir del ujolibre y constante de la inormación gra-cias al uso y masicación de las tecno-logías e internet. Estas herramientashan permitido generar un panoramaamplio y detallado de los acontecimien-tos que ocurren a nivel mundial. Ellootorga a las personas la posibilidad deestar al tanto de los hechos que se pre-sentan en otras partes del mundo, de-rribando ronteras de tiempo y espacio.

14. Online: Signica “en línea”y enmarca todas las acciones rea-lizadas cuando una persona estánavegando a través de internet.

15. Oine: Signica “uera delínea” y enmarca todas las accio-nes realizadas cuando una perso-na no está conectada a internet.

16. Cerebro 2.0: Es la nueva or-ganización uncional del cerebro rentea la nueva realidad compleja, integral(online y oine), conectada y digitalque se vive. Las nuevas experiencias

de uso de tecnología digital, conecti-vidad y web 2.0 potencian una orga-nización uncional del cerebro a nivelde sinapsis, estableciendo una nuevaorma de ser, pertenecer y comunicarseen el mundo socialdigital.Esta organización estructural a nivelde huellas neurológicas y desarrollode herramientas o competencias di-gitales conguran el cerebro 2.0, quetiende a ser más holístico, multitarea,

emocional, centrado en una actividaddesde la experiencia de satisacción yen el sistema límbico.

17. Inteligencia Digital: Esel conjunto de habilidades que poseeuna persona para utilizar de ormaadecuada las herramientas que lastecnologías de la inormación y comu-nicación pone a su disposición, con elobjetivo de resolver de un modo e-ciente los desaíos y acontecimientosa los que se ve enrentado. La inteli-gencia digital permite a las personashacer rente a los riesgos propios deinternet, como el manejo adecuado dela privacidad. Por otro lado, tambiénles otorga la posibilidad de interac-tuar en redes sociales y participar en lageneración/ consumo de contenidos.

18. Streaming: Es una ormade emisión en tiempo real de audio

o vídeo a través de internet. Esto per-mite al usuario tener acceso a unatrasmisión en directo de la señal oprograma emitido, no siendo nece-sario que descargue el archivo parareproducirlo. Actualmente, se ha popu-larizado en Chile el uso de “Twitcam”aplicación disponible en Twitter,cuyo servicio permite al usuario ge-nerar un video emitido en directo.

19. Facebook: Red sociasurge a partir de una plataormgratuita diseñada en el año 200Mark Zuckerberg.Es un espacio que permite a susrios tener acceso a una amplia contactos, como amigos y conocontando también con diversascaciones que orecen la opción dtear, compartir otos, videos y lienviar mensajes privados y pú

Los niveles de privacidad son rdos por el propio usuario, quien mina quienes podrán tener accla inormación publicada en su Facebook posee más de 500 mide usuarios nivel mundial, ponándose como la comunidad vmás grande que existe en la adad. Sitio web : www.aceboo

20. MSN Messenger:servicio de mensajería instancreado por la empresa Microsolos años 90’. Para acceder a esttaorma es indispensable poseecuenta de correo electrónico, uda como mecanismo de registrocada usuario.Mediante el uso de MSN es ptener contacto inmediato con lasonas que están conectadas táneamente a la plataorma, siy cuando estas estén añadidas

contacto previo. MSN ha incorptambién el servicio de videoconcia para sus usuarios.Cabe destacar que existen dos de acceder al servicio, una es a de la descarga del programa qubilita el uso de MSN para Windootra es por medio de la web, pudser ejecutado desde allí.Sitio web: www. cl.msn.com



21. Twitter: Surge en el año 2006como un sitio web gratuito que ore-ce servicio de microblogging, es decir,otorga la posibilidad de publicar conte-nidos en un ormato reducido de textodenominado “tweet”, con un máximode 140 caracteres. Cada usuario pue-de relacionarse con otros mediante laopción de “seguir” o ser “seguido”, sus-cribiéndose a sus actualizaciones. Por

ende, cada persona posee un númerode usuarios a los que “sigue” denomi-nados ollowing y un número de “se-guidores” o ollowers.En Twitter es muy recuente que losusuarios sigan a otras personas con-sideradas socialmente reconocidas oinuyentes, ya sea para acceder a uen-tes de inormación, estar al tanto delas noticias de última hora u obteneractualizaciones de carácter cotidiano.Actualmente Twitter posee más de 145

millones de usuarios alrededor delmundo. La expansión del uso de Twit-ter en Chile se relaciona directamentecon el lanzamiento de su versión enespañol durante Noviembre de 2009y con el terremoto ocurrido en ebrerode 2010.Sitio web: www.twitter.com

22. YouTube: Es un sitio web gra-tuito creado para visualizar y compar-tir vídeos. Fue undado en ebrero de

2005, siendo posteriormente adquiridopor la empresa Google en el año 2006.Cualquier persona puede registrarsey poseer una cuenta que le permitesubir videos, suscribirse a las actua-lizaciones de otros usuarios y emitircomentarios respecto de lo publicado.Los contenidos alojados en YouTube seencuentran organizados en diversascategorías, pudiendo ser encontrados

en base a dierentes criterios, como gé-nero o número de visitas (lo más visto).Actualmente, YouTube se ha converti-do, para algunos, en una plataormapara salir del anonimato y posicionarsecomo potenciales artistas, alcanzandosu popularidad gracias al gran númerode visitas que han obtenido en base asus publicaciones.Sitio web: www.youtube.com

23.Community Manager: Elaumento de las interacciones socialesa través de internet han provocado queempresas y organizaciones necesitende un proesional especíco. Es así como surge el denominado commu-nity manager o social media manager,que en español signica “responsablede comunidades online”.Debe gestionar, construir y administrar

comunidades online en relación conlos objetivos estratégicos de una orga-nización. Un CM tiene que establecerormas de comunicación ecaces entrela organización y los usuarios/clientes,escuchándolos activamente y logran-do un eedback constante, lo cual daráorigen a una relación perdurable basa-da en la conanza y credibilidad.El cargo de community manager tieneun potencial indiscutible; sin embargo,es una tarea todavía en proceso. Por

ello, distintos centros de ormaciónproesional están concientes de dicharealidad y están adhiriendo uertemen-te a las competencias digitales.




icha metodológica

¿Qué logramos? La RadiograChile Digital 2.0 en el Bicentenar¿Cómo lo logramos? Con laboración de miles de chilen@s metodología.

Radiograía del Chile Digitaen el Bicentenario

La investigación Radiograía de

Digital 2.0 en el Bicentenario slizó con la colaboración de m18.000 chilenos y chilenas, con ticipación de más de 60 instituceducativas a nivel nacional de los sectores y con apoyo de dien la comunidad Twitter y FaceAdemás, se contó con el patrde Unice, Enlaces y Comisión Binario, en el marco de la 1ra En

RADIOGRAFÍA DEL CHILE DIG2.0 EN EL BICENTENARIO



Ficha Meto

Nacional Chile@s 2.0 desarrollada porConsultora Divergente® en el portalwww.serdigital.cl.

Tipo de investigación

El presente estudio es de tipo descrip-tivo, con un diseño no experimentaltransaccional, en el cual la recolección

de inormación se realizó en un solomomento (un período de tiempo), conun análisis que apuntó a conocer laconectividad social 2.0 y el uso de tec-nología digital.

La investigación se centra en la radio-graía de los chilen@s 2.0, lo que seoperacionaliza en la población que ha-bita una zona geográca con acceso ainternet.

Características generalesFoco de investigación: Chilenos habi-tantes de zonas con acceso a internet/chilen@s 2.0.

Organización: Consultora Divergente®.Director de investigación: Miguel AriasCerón.Instrumento: 1era Encuesta Nacionalde Conectividad Social 2.0 y Uso deTecnología Digital.Características psicométricas del ins-trumento: Conable con un ala = 0,848y presenta una validez de contenido.

Piloto: Se realizó aplicación piloto onli-ne en marzo de 2010.Levantamiento datos: Mayo y junio de2010.Tipo de aplicación: Autoadministradaonline post registro.Registro a encuesta: Registro y verica-ción vía correo electrónico.Tiempo promedio que invirtió cada co-laborador en encuesta: 22 minutos.Adherencia: sobre el 90% (personasque terminan y contestan completa la

encuesta).Territorialidad: nivel nacional.Muestra por cuotas: Se cumplieron lascuotas establecidas por edad y sexo.

Caracterización de la poblacmuestra

La muestra total ponderada estápuesta por 15.510 personas. Sin ego, al considerar un análisis porse observa que está conormad1.695 niños/as, 6.824 adolesc5.483 jóvenes, 700 jóvenes ad

523 adultos y 285 personas conde 50 años.

En el análisis por sexo, se aprecel 62,9% corresponde a mujerque equivale a 9.759 personas, tras que el restante 37,1% se trahombres, equivalente a 5.751 per

Finalmente, el promedio de edadperl de niños/as es de 8,57 añel de adolescentes, 12,26 y en jóv

17,16. En tanto, la edad promediovenes adultos es de 34,30; en ad44,25 y en adultos mayores de 5055,32. El promedio general es deaños.

Perfles

Niños/as

Adolescentes

Jóvenes

Jóvenes adultos

Adultos

Mayores de 50

Total

998

4.416

3.360

435

369

181

9.759

58,9%

64,7%

61,3%

62,1%

70,6%

63,5%

62,9%

697

2.408

2.123

265

154

104

5.751

41,1%

35,3%

38,7%

37,9%

29,4%

36,5%

37,1%

8,57

12,26

17,16

34,30

44,25

55,32

16,58

1.695

6.824

5.483

700

523

285

15.510

Mujeres

N % %N

Hombres Promedioedad

Total

Caracterización de la muestra, según perles, sexo y edad




Tipo de muestra

Muestra no probabilística por cuotasa nivel nacional con representatividaden los distintos grupos de edades, gru-pos por NSE y sexo. Se ponderó (ver ta-bla) en relación con la muestra desdela población general.

Al ponderar los datos se busca devol-ver el peso respectivo que tiene en lapoblación objeto de estudio. En estesentido, la tabla que continúa muestralos actores de expansión de una delas cuotas establecidas.

La muestra utilizada corresponde auna no probabilística por cuota a partirde las variables edad (6 grupos de eda-des) y sexo, estableciendo 12 cuotas.Al ponderar se considera como pobla-

ción correspondiente a todos los chile-nos y chilenas cuyas edades uctúanentre los 5 a 79 años de edad, segúnlos datos entregados por el Censo2002, constituyendo un número totalde 13.495.188.

La muestra no paramétrica a nivelnacional, con representación en las

distintas cuotas y grupos de edades,permite la ponderación y el tratamien-to de la muestra con característicassemiprobabilísticas y sus propiedadesinvestigativas.

Muestra: No probabilística ponderadapara tratamiento semiprobabilístico,con sus propiedades investigativas.

Niños/as

Adolescentes

Jóvenes

Adultos jóvenes

Adultos

Mayores de 50

1,11

0,35

1,00

5,21

7,42

13,65

0,74

0,18

0,62

3,26

3,24

8,73

MujeresHombresFactores de expansión de la muestra



Ficha Meto

645.924

697.088

1.823.557

1.234.7501.041.740

1.374.869

6.817.928

La tabla que continúa muestra la distri-bución poblacional en cada cuota consu respectivo porcentaje.

En relación con las características psi-cométricas del instrumento, este esconable (ala = 0,848) y presenta unavalidez de contenido muestral.

A partir de lo anterior, el tamaño de la muestra inicial (sin ponderación) ue de 15.510 personas.

Perles según rango de edad

Niños

Adolescentes

Jóvenes

Adultos jóvenes

AdultosMayores de 50

5 a 9

10 a 14

15 a 29

30 a 39

40 a 49Más de 50

Rango edadPerl

Niños/as

Adolescentes

Jóvenes

Adultos jóvenes Adultos

Mayores de 50

Total

670.674

725.364

1.850.682

1.200.441994.684

1.235.415

6.677.260

4,97

5,37

13,71

8,907,37

9,15

49,48

4,79

5,17

13,51

9,157,72

10,19

50,52

1.316.598

1.422.452

3.674.239

2.435.1912.036.424

2.610.284

13.495.188

9,76

10,5

27,2

18,015,0

19,3

100,0

HombresN % % %N N

Mujeres Total

Frecuencias y porcentajes de la poblasegún las cuotas establec





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