Upload
creation-station-bv
View
224
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Rabobank customer relationship management
Citation preview
CRM terras Bierviltje - Cubus
terrasCRM
terrasCRM
Afspraak is afspraak
Uw wensen staan centraal
Service met een glimlach
Wij verrassen u
Afspraak is afspraak
Uw wensen staan centraal
Service met een glimlach
Wij verrassen u
20732_RABO_BANNERS_2x3panelen_DigiPlus85X200.indd 1 24-01-2011 13:52:19 20732_RABO_BANNERS_2x3panelen_DigiPlus85X200.indd 2 24-01-2011 13:52:50
• Afspraak is afspraak
• (Realistische) afspraken
• Vastleggen intern en extern
• Eerder reageren dan afgesproken
• Tijdig informeren als het niet lukt
• Altijd binnen 4 uur reageren op
telefoon en mail
• Elk klantcontact in Siebel uitwerken
• Uw wensen staan centraal
• Zal ik kijken of ik u op een andere manier
kan helpen (i.p.v. nee)
• Doen wat we zeggen en zeggen wat we doen
(“Wat kan ik verder nog voor u doen?”)
• We doen het snel
• Service met een glimlach
• Rechtop zitten met een glimlach
• Respectvol de klant via alle kanalen benaderen
• “Hoe heeft u ons gesprek ervaren?”
• Wij verrassen u
• Wij kijken altijd naar het totaalbeeld van de klant
• Minimaal ....% wordt sneller afgehandeld
dan afgesproken
• We nemen onze verantwoordelijkheid
( we nemen de beslissing aan tafel met
de klant)
• (Realistische) afspraken
• Vastleggen intern en extern
• Eerder reageren dan afgesproken
• Tijdig informeren als het niet lukt
• Altijd binnen 4 uur reageren op
• Elk klantcontact in Siebel uitwerken
20732_RABO_BANNERS_2x3panelen_DigiPlus85X200.indd 3 24-01-2011 13:55:12
Bannerups