QualitätszirkelQualitätszirkel

Kurze Beschreibung des Kurze Beschreibung des InstrumentesInstrumentes

Gruppen von Mitarbeitern gleicher (unterer) Gruppen von Mitarbeitern gleicher (unterer) HierarchieebenenHierarchieebenen

Treffen basieren auf freiwilliger BasisTreffen basieren auf freiwilliger Basis

Ziel dahinter ist, den Erfahrungsschatz der Ziel dahinter ist, den Erfahrungsschatz der Mitarbeiter zu nutzenMitarbeiter zu nutzen

erfolgt abseits des konkreten Arbeitsplatzes, erfolgt abseits des konkreten Arbeitsplatzes, lediglich stundenweise, meist zweiwöchiglediglich stundenweise, meist zweiwöchig

es wird explizites, organisations- bzw. es wird explizites, organisations- bzw. arbeitsbezogenes Wissen organisiertarbeitsbezogenes Wissen organisiert

Einsatzbereiche für das Einsatzbereiche für das KM-InstrumentKM-Instrument

selbst gewählte Probleme im inner= selbst gewählte Probleme im inner= betrieblichen Bereichbetrieblichen Bereich

Erfahrungen austauschen Erfahrungen austauschen

gegenseitigen Supervision Leitlinien und gegenseitigen Supervision Leitlinien und Verbesserungsvorschläge erarbeitenVerbesserungsvorschläge erarbeiten

offenen, analytischen, problembezogenen, offenen, analytischen, problembezogenen, systematischen, zielgerichteten und systematischen, zielgerichteten und kontinuierlichen Diskussionsprozesses die kontinuierlichen Diskussionsprozesses die Qualität des eigenen Handelns reflektierenQualität des eigenen Handelns reflektieren

Vorteile IVorteile I

Kontinuierlicher Prozess der Qualitäts- und Kontinuierlicher Prozess der Qualitäts- und ProduktivitätsoptimierungProduktivitätsoptimierung

Verbesserung der Kommunikation innerhalb Verbesserung der Kommunikation innerhalb der Organisationder Organisation

Verstärktes Problembewusstsein aller Verstärktes Problembewusstsein aller BeteiligtenBeteiligten

Verstärkte Identifikation mit dem Verstärkte Identifikation mit dem BetriebsgeschehenBetriebsgeschehen

Steigerung der ArbeitszufriedenheitSteigerung der Arbeitszufriedenheit Möglichkeit der Veränderung, die die Möglichkeit der Veränderung, die die

Mitglieder wünschen, zu forcierenMitglieder wünschen, zu forcieren

Vorteile IIVorteile II

optimierte, ökonomischere Arbeitsweise Absicherung der eigenen Handlungen Dokumentation und Evaluation Kollegiale Freundschaft und

verbesserte Toleranz akademische Arbeit durch

Begleitforschung Erhöhung der MitarbeitermotivationErhöhung der Mitarbeitermotivation

Motivation zu QualitätszirkelMotivation zu Qualitätszirkel

gesetzliche Bestimmungen ökonomische Arbeitsweise Überwindung der „Betriebsblindheit“ Absicherung d. Handlungsweise Qualitätskontrolle Interessensgemeinschaft Austausch von Erfahrungen, Tricks,

Leitlinien

Nachteile INachteile I

Ausfall von Arbeitszeit (Zeitaufwand)Ausfall von Arbeitszeit (Zeitaufwand) Arbeitsaufwand und Kosten für den Arbeitsaufwand und Kosten für den

Umsetzungsprozess der VerbesserungenUmsetzungsprozess der Verbesserungen ev. Investition in die methodische ev. Investition in die methodische

Ausbildung von ModeratorInnen und der Ausbildung von ModeratorInnen und der GruppenmitgliederGruppenmitglieder

persönliche Vorbereitung und aktive Teilnahme

rigide Diskussionsregeln, strenge Zeitlimitierung

regelmäßige Teilnahme nötig

Nachteile IINachteile II

Ein Qualitätszirkel neigt früher oder Ein Qualitätszirkel neigt früher oder später dazu, von der Realität später dazu, von der Realität abzuheben. Es mangelt an den abzuheben. Es mangelt an den Vorschlägen daher an Praxisnähe. Vorschlägen daher an Praxisnähe. Und da die Vorschläge "von oben" Und da die Vorschläge "von oben" angeordnet werden, ist die angeordnet werden, ist die Bereitschaft der Mitarbeiter zur Bereitschaft der Mitarbeiter zur Umsetzung recht gering. Umsetzung recht gering.

KriterienKriterien für den für den Einsatz von QZEinsatz von QZ

Langfristiger AnsatzLangfristiger Ansatz

Tiefgreifende strukturelle Änderungen Tiefgreifende strukturelle Änderungen

innerhalb der Organisation sind notwendiginnerhalb der Organisation sind notwendig

Unterstützung durch Unternehmensleitung Unterstützung durch Unternehmensleitung

und mittleres Managementund mittleres Management

Koordination und Bearbeitung der Koordination und Bearbeitung der

Lösungsvorschläge erfolgt durch das Lösungsvorschläge erfolgt durch das

mittlere Managementmittlere Management

Regeln im QualitätszirkelRegeln im Qualitätszirkel

Engagement für Verlauf und Ergebnis Engagement für Verlauf und Ergebnis des QZ ist jeder mitverantwortlichdes QZ ist jeder mitverantwortlich

Pünktlichkeit strenges ZeitlimitPünktlichkeit strenges Zeitlimit

Kontinuität der Teilnahme und Kontinuität der Teilnahme und EvaluierungEvaluierung

Toleranz und HöflichkeitsregelnToleranz und Höflichkeitsregeln

Jeder sollte daher ...Jeder sollte daher ...

sich aktiv beteiligensich aktiv beteiligen

konstruktiv und höflich kritisierenkonstruktiv und höflich kritisieren

andere Meinungen tolerierenandere Meinungen tolerieren

den anderen ausreden lassenden anderen ausreden lassen

Seitengespräche vermeidenSeitengespräche vermeiden

kurz und prägnant Stellung nehmenkurz und prägnant Stellung nehmen

konsensbereit sein konsensbereit sein

Aufgaben des ManagementAufgaben des Management

Konzept-, Richtlinien vereinbarenKonzept-, Richtlinien vereinbaren

ErgebniskontrolleErgebniskontrolle

Empfehlungen an Koordinatoren und Empfehlungen an Koordinatoren und Betreuer des QZ unter Berücksichtigung Betreuer des QZ unter Berücksichtigung der gesamtwirtschaftlichen der gesamtwirtschaftlichen FirmeninteressenFirmeninteressen

Qualitätszirkel arbeiten ...Qualitätszirkel arbeiten ...

dokumentiert, dokumentiert, evaluierendevaluierend mitmit festemfestem

TeilnehmerkreisTeilnehmerkreis

themenzentriertthemenzentriert

praxisorientiertpraxisorientiertvertraulichvertraulich

InIn offeneroffenerAtmosphäreAtmosphäre

moderatorengestütztmoderatorengestützt

selbstbestimmtselbstbestimmt

QualitätskreislaufQualitätskreislauf

ThemenauswahlThemenauswahl

Ist-AnalyseIst-Analyse

ZieleZiele formulierenformulierenPlanungPlanung

undund

UmsetzungUmsetzung

EvaluierungEvaluierung

ProzessmoderationProzessmoderation durchdurch einein QZ-MitgliedQZ-MitgliedProzessmoderationProzessmoderation durchdurch einein QZ-MitgliedQZ-Mitglied

Sammeln von Problemen

und Chancen

Sammeln von Problemen

und Chancen

Priorisierung der Themen

Priorisierung der Themen AnalyseAnalyse PräsentationPräsentation UmsetzungUmsetzung

Ausarbeitung eines

Lösungs-vorschlags

Ausarbeitung eines

Lösungs-vorschlags

Ideenfindungs- und

Kreativitäts=techniken

Ideenfindungs- und

Kreativitäts=techniken

Konsens zwischen den Teilnehmern

herstellen

Konsens zwischen den Teilnehmern

herstellen

Unterstützung durch das

Management sicherstellen

Unterstützung durch das

Management sicherstellen

Welche KM-Instrumente gibt Welche KM-Instrumente gibt es, mit denen ähnliche es, mit denen ähnliche Ergebnisse wie mit diesem Ergebnisse wie mit diesem erzielt werden können?erzielt werden können?

WorkshopsWorkshops

GruppenarbeitGruppenarbeit

CoPCoP

Fragen aus den Fragen aus den FeedbacksFeedbacks

Gibt es Protokolle?Gibt es Protokolle?

Die Diskussion wird durch einen eigens Die Diskussion wird durch einen eigens ausgebildeten ausgebildeten ModeratorModerator geleitet und das geleitet und das darüber geführte darüber geführte ProtokollProtokoll den Teilnehmern den Teilnehmern zur Verfügung gestellt bzw. auf einstimmigen zur Verfügung gestellt bzw. auf einstimmigen Beschluss eventuell auch publiziert. Beschluss eventuell auch publiziert.

Mit begleitender Forschung und/oder Mit begleitender Forschung und/oder Zusammenarbeit mit wissenschaftlichen Zusammenarbeit mit wissenschaftlichen Abteilungen/Einrichtungen können die Abteilungen/Einrichtungen können die Ergebnisse evaluiert und evidenzbasiert Ergebnisse evaluiert und evidenzbasiert abgesichert werden.abgesichert werden.

selbst gewählte Probleme aus dem selbst gewählte Probleme aus dem Arbeitsbereich werden herangezogenArbeitsbereich werden herangezogen

Wer bestimmt die Themen?Wer bestimmt die Themen?

Danke für die Danke für die Aufmerksamkeit!Aufmerksamkeit!