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Qualidade na Construção Setembro 2015
Luís Alves Dias; Nuno Marques de Almeida III-1
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
Qualidade na Construção
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
Introdução ao conceito da qualidade
Sistema Português da Qualidade
Normas ISO 9000
Requisitos da ISO 9001 (Extracto)
Procedimentos obrigatórios (Extracto)
Registos obrigatórios
Sabemos quais as Normas ...
Desafios futuros para a qualidade da construção
Auditorias
Qualidade na Construção
Qualidade na Construção Setembro 2015
Luís Alves Dias; Nuno Marques de Almeida III-2
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Sistema de Gestão da Qualidade - Requisitos 1.º e 2.º
Nível
1 Objectivo e campo de aplicação1.1 Generalidades1.2 Aplicação
2 Referência normativa
3 Termos e definições
4 Sistema de gestão da qualidade4.1 Requisitos gerais4.2 Requisitos da documentação
5 Responsabilidade da gestão5.1 Comprometimento da gestão5.2 Focalização no Cliente5.3 Política da qualidade5.4 Planeamento5.5 Responsab., autoridade e comunicação5.6 Revisão pela gestão
6 Gestão de recursos6.1 Provisão de recursos6.2 Recursos humanos6.3 Infra-estrutura6.4 Ambiente de trabalho
7 Realização do produto7.1 Planeamento da realização do produto7.2 Processos relacionados com o Cliente7.3 Concepção e desenvolvimento7.4 Compras7.5 Produção e fornecimento do serviço7.6 Controlo do equipamento de monitorização e medição
8 Medição, análise e melhoria8.1 Generalidades8.2 Monitorização e medição 8.3 Controlo do produto não conforme8.4 Análise de dados8.5 Melhoria
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 90011 - Objectivo e campo de aplicação
1. Objectivo e campo de aplicação
2. Referência normativa
3. Termos e definições
4. Sistema de gestão da qualidade
5. Responsabilidade da gestão
6. Gestão de recursos
7. Realização do produto
8. Medição, análise e melhoria
1 Objectivo e campo de aplicação1.1 Generalidades1.2 Aplicação
1.1 - Generalidades
Objectivo e razões da implementação do SG
- Objectivos: garantir a qualidade do trabalho; demonstrar a qualidade de execução de uma obra;
- Razões: Evitar intervenções no prazo de garantia; Exigência do dono da obra.
1.2 - Aplicação
Âmbito de actividade:
• Todas as actividades da empresa; Actividade exercida num departamento específico;• Actividade exercida em determinado tipo de obras; Actividade exercida numa obra específica;• …
Âmbito geográfico:
• Actividade exercida em todo o território nacional; Actividade exercida no continente;• Actividade exercida no distrito de Lisboa;• ... indicar as exclusões limitadas aos requisitos da cláusula 7 (Realização do produto), devendo justificar-se devidamente.
Qualidade na Construção Setembro 2015
Luís Alves Dias; Nuno Marques de Almeida III-3
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 90012 – Referência normativa
1. Objectivo e campo de aplicação
2. Referência normativa
3. Termos e definições
4. Sistema de gestão da qualidade
5. Responsabilidade da gestão
6. Gestão de recursos
7. Realização do produto
8. Medição, análise e melhoria
2 Referência normativaNão tem sub-requisitos
2 - Referência normativa
Exemplos:
• ISO 9001 (ISO 9004 ?);
• Manual da Qualidade da empresa ( obra);
• Plano da Qualidade de uma obra ( subempreitada);
• CCP (Código dos Contratos Públicos) ( obra pública);
• Caderno de Encargos de uma obra; Projecto de Execução;
• …
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ISO 90013 – Termos e definições
1. Objectivo e campo de aplicação
2. Referência normativa
3. Termos e definições
4. Sistema de gestão da qualidade
5. Responsabilidade da gestão
6. Gestão de recursos
7. Realização do produto
8. Medição, análise e melhoria
3 Termos e definiçõesNão tem sub-requisitos
3 -Termos e definições
•Termos da ISO 9000:2005;
•Termos referidos no Caderno de Encargos (por ex. Programa de trabalhos, plano de equipamento, …);
• …
Qualidade na Construção Setembro 2015
Luís Alves Dias; Nuno Marques de Almeida III-4
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 4 - Sistema de Gestão da Qualidade
1. Objectivo e campo de aplicação
2. Referência normativa
3. Termos e definições
4. Sistema de gestão da qualidade
5. Responsabilidade da gestão
6. Gestão de recursos
7. Realização do produto
8. Medição, análise e melhoria
4 Sistema de gestão da qualidade4.1 Requisitos gerais4.2 Requisitos da documentação
4.2.1 Generalidades4.2.2 Manual da qualidade4.2.3 Controlo dos documentos4.2.4 Controlo dos registos
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 4.1 – Requisitos gerais
4 Sistema de gestão da qualidade4.1 Requisitos gerais4.2 Requisitos da documentação
4.1 - Requisitos gerais• Identificar os processos (O QUE É FEITO ?)
• Determinar a sequência e interacção dos processos (COMO É FEITO ?) Exemplos?
• Determinar critérios e métodos de operação e controlo dos processos (COMO SE CONTROLA ?)
• Assegurar a disponibilidade dos recursos (QUAIS OS MEIOS DISPONÍVEIS ?)
• Monitorizar, medir e analisar os processos (OBRIGATÓRIO CONTROLAR !)
• Acções para atingir os resultados planeados e a melhoria contínua (FEEDBACK !)
A subcontratação de um processo obriga ao controlo desse processo pela Organização
Qualidade na Construção Setembro 2015
Luís Alves Dias; Nuno Marques de Almeida III-5
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 4.2 – Requisitos da documentação
4 Sistema de gestão da qualidade4.1 Requisitos gerais
4.2 Requisitos da documentação4.2.1 Generalidades4.2.2 Manual da qualidade4.2.3 Controlo dos documentos4.2.4 Controlo dos registos
Tratando-se de um projecto
ou obra deve considerar-se
PLANO DA QUALIDADE
Manualda Qualidade
Procedimentos
documentados, Instruções de
Trabalho e Elementos desenhados
Planos da Qualidade
(especificam como o SQ é aplicado a um produto, projecto ou contrato)
Registos da Qualidade
(fornecem evidências objectivas das actividades desenvolvidas ou resultados atingidos)
Empresa
Projecto
ou Obra
Quem e como se assegura ...• Aprovação;• Revisão e actualização;• Alterações e estado actual;• Disponibilidade nos locais;• Manutenção da legibilidade e identificação;• Identificação e distribuição de Docs de
origem externa;• Prevenção da utilização de Docs obsoletos.
Proporcionam evidências da conformidade com os requisitos
Necessário Procedimento para:
• Identificação;• Armazenagem;• Protecção;• Recuperação;• Tempo de retenção;• Eliminação dos registos.
exemplo?
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Importância de um SGQ bem estruturada
Prevenção
Custosinspecção
Custos de falhas e
repetição
Prevenção
Custosinspecção
Custos de falhas e
repetição
CoQ
sem
SGQ bem estruturado
Custos de falha evitados Margem para
prevenção e redução de
falhas/repetiçãoatravés de
implementação efectiva de SGQ
Qualidade na Construção Setembro 2015
Luís Alves Dias; Nuno Marques de Almeida III-6
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 5 - Responsabilidade da gestão
1. Objectivo e campo de aplicação
2. Referência normativa
3. Termos e definições
4. Sistema de gestão da qualidade
5. Responsabilidade da gestão
6. Gestão de recursos
7. Realização do produto
8. Medição, análise e melhoria
5 Responsabilidade da gestão5.1 Comprometimento da gestão5.2 Focalização no Cliente5.3 Política da qualidade5.4 Planeamento
5.4.1 Objectivos da qualidade5.4.2 Planeamento do SGQ
5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação5.5.1 Responsabilidade e autoridade5.5.2 Representante da gestão5.5.3 Comunicação interna
5.6 Revisão pela gestão5.6.1 Generalidades5.6.2 Entrada para a revisão5.6.3 Saída da revisão
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 5.1 - Comprometimento da gestão
5 Responsabilidade da gestão5.1 Comprometimento da gestão5.2 Focalização no Cliente5.3 Política da qualidade5.4 Planeamento5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação
5.6 Revisão pela gestão
Como se compromete a gestão ?• Comunicando internamente a importância de satisfação dos requisitos do cliente, dos estatutários e
regulamentares;
• Definindo a Política da Qualidade;
• Estabelecendo os objectivos da qualidade (redução em x% de reclamações de clientes, ...);
• Conduzindo as revisões pela gestão (Vd. requisito 5.6);
• Assegurando a disponibilidade dos recursos (financeiros, materiais, humanos).
Qualidade na Construção Setembro 2015
Luís Alves Dias; Nuno Marques de Almeida III-7
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 5.2- Focalização no cliente
5 Responsabilidade da gestão5.1 Comprometimento da gestão
5.2 Focalização no cliente5.3 Política da qualidade5.4 Planeamento5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação
5.6 Revisão pela gestão
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 5.3 – Política da qualidade
5 Responsabilidade da gestão5.1 Comprometimento da gestão
5.2 Focalização no Cliente
5.3 Política da qualidade5.4 Planeamento5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação
5.6 Revisão pela gestão
Qualidade na Construção Setembro 2015
Luís Alves Dias; Nuno Marques de Almeida III-8
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 5.3 – Política da qualidade
5 Responsabilidade da gestão5.1 Comprometimento da gestão
5.2 Focalização no cliente
5.3 Política da qualidade5.4 Planeamento5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação
5.6 Revisão pela gestão
EXEMPLO DE DECLARAÇÃO DE POLÍTICA DA QUALIDADE
A Política da Qualidade definida e assumida ao mais alto nível pelo <<Entidade>> para a realização do projecto / obra / empreendimento<<Designação do projecto / obra / empreendimento>>, assenta nos seguintes princípios fundamentais que deverão ser observados narealização do projecto / obra / empreendimento (em todas as frentes de trabalho e) por todos os intervenientes a todos os níveis:
Reconhecimento da importância do projecto / obra / empreendimento, relevando a satisfação plena dos seus futuros utentes em todas asdecisões a tomar ao longo do processo de realização do projecto / obra / empreendimento;
Responsabilização de todos os intervenientes no projecto / obra / empreendimento pelas suas obrigações em matéria de Qualidade, emque cada interveniente zela pela qualidade do seu trabalho e valoriza o trabalho dos outros relevando o trabalho em equipa;
Exigência de implementação efectiva dos Sistemas da Qualidade a desenvolver por todos os intervenientes na realização do projecto /obra / empreendimento, assente na comprovação das medidas para a qualidade preconizadas e na necessidade de incutir uma cultura daqualidade junto de todos os subcontratados e trabalhadores;
Prossecução contínua do objectivo de uma Política tendencialmente de “zero defeitos” e de cumprimento dos prazos e dos custosprevistos e contratados;
Valorização dos contributos de todos os intervenientes no projecto / obra / empreendimento, disponibilizando os meios necessários paracumprimento da presente Política da Qualidade.
A presente Declaração da Política da Qualidade deverá ser tida em consideração por todos os contratados, assegurando estes a suaconsideração na sucessiva cadeia de subcontratação no desenvolvimento dos respectivos Sistemas da Qualidade, divulgada a todos osintervenientes no Empreendimento e afixada em local bem visível em todos os estaleiros.
Local, ?? de ????????? de 2001
O Dono da Obra / Coordenador do Projecto / Director da Fiscalização / Director Técnico da Empreitada
________________________________
(nome do representante) (Exemplo de política da qualidade de uma empresa de construção?)
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 5.4 - Planeamento
5 Responsabilidade da gestão5.1 Comprometimento da gestão5.2 Focalização no Cliente5.3 Política da qualidade
5.4 Planeamento5.4.1 Objectivos da qualidade5.4.2 Planeamento do SGQ
5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação
5.6 Revisão pela gestão
Objectivos da Qualidade
devem ser mensuráveis
ID Task Name Duration Start Finish
1 ELABORAÇÃO DO PROJECTO 227 days 30-09-1999 11-08-2000
2 Programa Preliminar 5 days 30-09-1999 06-10-1999
3 Organização processo de concurso 15 days 07-10-1999 27-10-1999
4 Abertura do concurso 1 day 28-10-1999 28-10-1999
5 Apreciação das propostas 30 days 29-10-1999 09-12-1999
6 Notificação da adjudicação 1 day 10-12-1999 10-12-1999
7 Assinatura do contrato 15 days 13-12-1999 31-12-1999
8 Programa Base 20 days 03-01-2000 28-01-2000
9 Estudo Prévio 30 days 31-01-2000 10-03-2000
10 Aprovação do Estudo Prévio 5 days 13-03-2000 17-03-2000
11 Anteprojecto 25 days 20-03-2000 21-04-2000
12 Aprovação do Anteprojecto 5 days 24-04-2000 28-04-2000
13 Projecto de Execução 60 days 01-05-2000 21-07-2000
14 Aprovação do Projecto de Execução 15 days 24-07-2000 11-08-2000
15 FISCALIZAÇÃO 68 days 13-03-2000 14-06-2000
16 Organização processo de concurso 15 days 13-03-2000 31-03-2000
17 Concurso 20 days 03-04-2000 28-04-2000
18 Apresentação das propostas 1 day 01-05-2000 01-05-2000
19 Abertura do concurso 1 day 02-05-2000 02-05-2000
20 Apreciação das propostas 15 days 03-05-2000 23-05-2000
21 Notificação da adjudicação 1 day 24-05-2000 24-05-2000
22 Assinatura do contrato 15 days 25-05-2000 14-06-2000
23 EXECUÇÃO DA OBRA/EMPREITADA 453 days 01-05-2000 23-01-2002
24 Organização processo de concurso 15 days 01-05-2000 19-05-2000
25 Concurso 30 days 22-05-2000 30-06-2000
26 Apresentação das propostas 1 day 03-07-2000 03-07-2000
27 Abertura do concurso 1 day 04-07-2000 04-07-2000
28 Apreciação das propostas 15 days 05-07-2000 25-07-2000
29 Notificação da adjudicação 1 day 26-07-2000 26-07-2000
30 Assinatura do contrato 10 days 27-07-2000 09-08-2000
31 Consignação 15 days 10-08-2000 30-08-2000
32 Execução física dos trabalhos 365 days 31-08-2000 23-01-2002
33 RECEPÇÃO DA OBRA/EMPREITADA 388 days 24-01-2002 21-07-2003
34 Pedido de Vistoria 1 day 24-01-2002 24-01-2002
35 Vistoria 5 days 25-01-2002 31-01-2002
36 Recepção Provisória 1 day 01-02-2002 01-02-2002
37 Pedido de Vistoria 365 days 04-02-2002 27-06-2003
38 Vistoria 15 days 30-06-2003 18-07-2003
39 Recepção Definitiva 1 day 21-07-2003 21-07-2003
Sep Oct Nov Dec Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Jan Feb2000 2001
Planear o SGQ de acordo com o requisito 4.1
Planear e implementar alterações ao SGQ
Qualidade na Construção Setembro 2015
Luís Alves Dias; Nuno Marques de Almeida III-9
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 5.5 - Responsabilidade, autoridade e
comunicação5 Responsabilidade da gestão
5.1 Comprometimento da gestão5.2 Focalização no Cliente5.3 Política da qualidade
5.4 Planeamento
5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação5.5.1 Responsabilidade e autoridade5.5.2 Representante da gestão5.5.3 Comunicação interna
5.6 Revisão pela gestão
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 5.5.1 – Definição de competências e
responsabilidades
Qualidade na Construção Setembro 2015
Luís Alves Dias; Nuno Marques de Almeida III-10
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 5.5.1 – Controlo de assinaturas e rubricas
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 5.6 – Revisão pela gestão
5 Responsabilidade da gestão5.1 Comprometimento da gestão5.2 Focalização no Cliente5.3 Política da qualidade5.4 Planeamento5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação
5.6 Revisão pela gestão5.6.1 Generalidades5.6.2 Entrada para a revisão5.6.3 Saída da revisão
Estabelecer periodicidade da revisão do SGQ
• Avaliação de oportunidades de melhoria;
• Necessidades de alterações ao SGQ
Entrada para a revisão (informação a analisar)• Resultados das auditorias;• Feedback dos clientes;• Seguimento de revisões anteriores;• Acções preventivas e correctivas;• Não conformidades;• Alterações que afectem o SGQ• Recomendações para melhoria;• ...
Saída da revisão (decisões e acções)• Melhoria da eficácia do SGQ;• Melhoria do produto;• Necessidades de recursos.
Qualidade na Construção Setembro 2015
Luís Alves Dias; Nuno Marques de Almeida III-11
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 6 – Gestão de recursos
1. Objectivo e campo de aplicação
2. Referência normativa
3. Termos e definições
4. Sistema de gestão da qualidade
5. Responsabilidade da gestão
6. Gestão de recursos
7. Realização do produto
8. Medição, análise e melhoria
6 Gestão de recursos6.1 Provisão de recursos6.2 Recursos humanos
6.2.1 Generalidades6.2.2 Competência, consciencialização e formação
6.3 Infra-estrutura6.4 Ambiente de trabalho
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 6.1 – Provisão de recursos
6 Gestão de recursos6.1 Provisão de recursos6.2 Recursos humanos6.3 Infra-estrutura6.4 Ambiente de trabalho
Qualidade na Construção Setembro 2015
Luís Alves Dias; Nuno Marques de Almeida III-12
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 6.2 – Recursos humanos
6 Gestão de recursos6.1 Provisão de recursos
6.2 Recursos humanos6.2.1 Generalidades6.2.2 Competência, consciencialização e formação
6.3 Infra-estrutura6.4 Ambiente de trabalho
Identificarnecessidades
Planearacções
Realizaracções
Avaliardesempenho
FORMAÇÃOE
INFORMAÇÃO
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 6.3 – Infra-estrutura
6 Gestão de recursos6.1 Provisão de recursos
6.2 Recursos humanos
6.3 Infra-estrutura6.4 Ambiente de trabalho
6.3 – Infra-estrutura
A organização deve determinar, proporcionar e manter ...
• Instalações (Edifícios, espaço de trabalho e meios associados);• Equipamento do processo (máquinas, computadores, software);• Serviços de apoio (transportes, comunicações, …).
Qualidade na Construção Setembro 2015
Luís Alves Dias; Nuno Marques de Almeida III-13
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 6.4 – Ambiente de trabalho
6 Gestão de recursos6.1 Provisão de recursos6.2 Recursos humanos6.3 Infra-estrutura
6.4 Ambiente de trabalho
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 7 - Realização do produto
1. Objectivo e campo de aplicação
2. Referência normativa
3. Termos e definições
4. Sistema de gestão da qualidade
5. Responsabilidade da gestão
6. Gestão de recursos
7. Realização do produto
8. Medição, análise e melhoria
7 Realização do produto7.1 Planeamento da realização do produto7.2 Processos relacionados com o Cliente
7.2.1 Determinação dos requisitos relacionados com o produto7.2.2 Revisão dos requisitos relacionados com o produto7.2.3 Comunicação com o Cliente
7.3 Concepção e desenvolvimento (C&D)7.3.1 Planeamento da C&D7.3.2 Entradas para C&D7.3.3 Saídas da C&D7.3.4 Revisão da C&D7.3.5 Verificação da C&D7.3.6 Validação da C&D7.3.7 Controlo de alterações na C&D
...
Qualidade na Construção Setembro 2015
Luís Alves Dias; Nuno Marques de Almeida III-14
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 7 – Realização do produto (cont.)
1. Objectivo e campo de aplicação
2. Referência normativa
3. Termos e definições
4. Sistema de gestão da qualidade
5. Responsabilidade da gestão
6. Gestão de recursos
7. Realização do produto
8. Medição, análise e melhoria
7 Realização do produto (cont.)7.1 Planeamento da realização do produto7.2 Processos relacionados com o Cliente
...7.3 Concepção e desenvolvimento (C&D)
...7.4 Compras
7.4.1 Processo de compra7.4.2 Informação de compra7.4.3 Verificação do produto comprado
7.5 Produção e fornecimento do serviço7.5.1 Controlo da produção e serviço7.5.2 Validação dos processos de produção e fornecimento do serviço7.5.3 Identificação e rastreabilidade7.5.4 Propriedade do Cliente7.5.5 Preservação do produto
7.6 Controlo do equipamento de monitorização e medição (DMM)
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 7.1 – Planeamento da realização do
produto7 Realização do produto (cont.)
7.1 Planeamento da realização do produto7.2 Processos relacionados com o Cliente7.3 Concepção e desenvolvimento (C&D)7.4 Compras7.5 Produção e fornecimento do serviço
7.6 Controlo do equipamento de monitorização e medição (DMM)
Qualidade na Construção Setembro 2015
Luís Alves Dias; Nuno Marques de Almeida III-15
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 7.2 – Processos relacionados com o Cliente
7 Realização do produto (cont.)7.1 Planeamento da realização do produto
7.2 Processos relacionados com o Cliente7.2.1 Determinação dos requisitos relacionados com o produto7.2.2 Revisão dos requisitos relacionados com o produto7.2.3 Comunicação com o Cliente
7.3 Concepção e desenvolvimento (C&D)7.4 Compras7.5 Produção e fornecimento do serviço7.6 Controlo do equipamento de monitorização e medição (DMM)
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida39
ISO 9001Requisito 7.3 – Concepção e desenvolvimento (C&D)
7 Realização do produto (cont.)7.1 Planeamento da realização do produto7.2 Processos relacionados com o Cliente
7.3 Concepção e desenvolvimento (C&D)7.3.1 Planeamento da C&D7.3.2 Entradas para C&D7.3.3 Saídas da C&D7.3.4 Revisão da C&D7.3.5 Verificação da C&D7.3.6 Validação da C&D7.3.7 Controlo de alterações na C&D
7.4 Compras7.5 Produção e fornecimento do serviço7.6 Controlo do equipamento de monitorização e medição (DMM)
Projectista Fiscalização Empreiteiro
• Elaboração do projecto;• Assistência técnica;• Alterações ao projecto;• Erros e omissões do projecto;• ...
• Análise da exequibilidade do projecto;• Aprovação dos projectos do empreiteiro;• Alterações ao projecto;• Erros e omissões do projecto;• Trabalhos a mais;• ...
• Análise da exequibilidade do projecto (exemplo?);• Projecto do estaleiro (instalações, água, esgotos,
energia eléctrica);• Projectos de estruturas provisórias (cofragens,
cimbres, andaimes, escadas);• Variantes ao projecto;• ...
Actividades de Concepção e Desenvolvimento
A organização deve determinar:• Etapas da C&D;• Revisão, verificação e validação de cada etapa;• Responsabilidades e autoridades. exemplo?
Actividade sistemática para determinar a aptidão, adequabilidade e eficácia do “projecto à obra”.
Confirmação que os requisitos especificados foram cumpridos (comparação com outros casos conhecidos, execução de testes e ensaios).
Confirmação que os requisitos para a utilização ou aplicação específica previstos foram cumpridos (BOM PARA EXECUÇÃO).
Qualidade na Construção Setembro 2015
Luís Alves Dias; Nuno Marques de Almeida III-16
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 7.4 – Compras
7 Realização do produto (cont.)7.1 Planeamento da realização do produto7.2 Processos relacionados com o Cliente7.3 Concepção e desenvolvimento (C&D)
7.4 Compras7.4.1 Processo de compra7.4.2 Informação de compra7.4.3 Verificação do produto comprado
7.5 Produção e fornecimento do serviço7.6 Controlo do equipamento de monitorização e medição (DMM
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 7.4.1 – Processo de compra
Exemplo de fluxograma de aprovisionamento de
uma empreitada
(óptica empreiteiro)
Qualidade na Construção Setembro 2015
Luís Alves Dias; Nuno Marques de Almeida III-17
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 7.4.1 – Controlo das subempreitadas
(Exemplo: apresentação de subempreiteiro?)
?
? ? ?
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 7.4.3 – Controlo de amostras padrão
(Exemplo: aprovação de materiais?)
Qualidade na Construção Setembro 2015
Luís Alves Dias; Nuno Marques de Almeida III-18
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 7.4.3 – Controlo de recepção de MT e EQ
incorporáveis
(Exemplo (antes da betonagem): documento de autorização de betonagem?)
(Exemplo (durante betonagem): documento de controlo do betão?)
(Exemplo (depois betonagem): documento de ensaio do betão?)
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 7.5 – Produção e fornecimento do serviço
7 Realização do produto (cont.)7.1 Planeamento da realização do produto7.2 Processos relacionados com o Cliente7.3 Concepção e desenvolvimento (C&D)
7.4 Compras
7.5 Produção e fornecimento do serviço7.5.1 Controlo da produção e fornecimento do serviço7.5.2 Validação dos processos de produção e fornecimento do serviço7.5.3 Identificação e rastreabilidade7.5.4 Propriedade do Cliente7.5.5 Preservação do produto
7.6 Controlo do equipamento de monitorização e medição (DMM)
Qualidade na Construção Setembro 2015
Luís Alves Dias; Nuno Marques de Almeida III-19
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 7.5.1 – Controlo da provisão da produção e
serviço7 Realização do produto (cont.)
...7.5 Produção e fornecimento do serviço
7.5.1 Controlo da produção e do fornecimento do serviço7.5.2 Validação de processos de produção e de fornecimento do serviço7.5.3 Identificação e rastreabilidade7.5.4 Propriedade do Cliente7.5.5 Preservação do produto
...
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
7 Realização do produto (cont.)...7.5 Produção e fornecimento do serviço
7.5.1 Controlo da produção e do fornecimento do serviço7.5.2 Validação de processos de produção e de fornecimento do serviço7.5.3 Identificação e rastreabilidade7.5.4 Propriedade do Cliente7.5.5 Preservação do produto
...
ISO 9001Requisito 7.5.3 – Identificação e rastreabilidade
RastreabilidadeObjectivo: Mostrar a origem, a história do processo por que passou e a localização do produto no final.
Exemplo: Rastreabilidade do aço aplicado num Pilar de BA (origem do aço, quem o recebeu no estaleiro, quem o cortou e dobrou, quem o aplicou, quem verificou se correspondia com o especificado no projecto).
Identificação e Rastreabilidade• Produtos móveis Marcação no produto (por ex.
travessas de betão) com as indicações necessárias que permita a sua rastreabilidade.
• Produtos imóveis Marcação no produto ou apenas registo documental referenciando a sua localização.
IdentificaçãoObjectivo: Mostrar o estado do produto ao longo do processo de realização.
Exemplo: Etiqueta com a situação do produto (aguarda inspecção; rejeitado; aceite); Etiqueta colocada no local de depósito (por ex. água, areia, brita).
Exemplos ?
Qualidade na Construção Setembro 2015
Luís Alves Dias; Nuno Marques de Almeida III-20
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 7.6 – Controlo do equipamento de
monitorização e medição (EMM)7 Realização do produto (cont.)
7.1 Planeamento da realização do produto7.2 Processos relacionados com o Cliente7.3 Concepção e desenvolvimento (C&D)7.4 Compras
7.5 Produção e fornecimento do serviço
7.6 Controlo do equipamento de monitorização e medição (EMM)
Notas:• Identificar equipamento
necessários às monitorizações e medições a realizar
• Assegurar a calibração e funcionameno do equipamento (empreiteiro, subempreiteiros e fornecedores).
Exemplos de EMM• Medições geotécnicos (inclinómetro, ensaios de carga, força ancoragens, pressões, …)
• Estruturas de betão (extensómetros, sensores temperatura, …)
• Fitas métricas (guardar fita igual em local adequado para servir de padrão na obra);
• Equipamento de topografia;
• Equipamento de águas (manómetros, caudalímetros, …)
• Instalações eléctricos (multímetros, …)
• Equipamento para aplicação de pós-esforço (macaco hidráulico, …);
• ...
NOTA: software de recolha e processamento de dados deve ser apto
Exemplos ?
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Registo do controlo de DMM
Qualidade na Construção Setembro 2015
Luís Alves Dias; Nuno Marques de Almeida III-21
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 8 – Medição, análise e melhoria
1. Objectivo e campo de aplicação
2. Referência normativa
3. Termos e definições
4. Sistema de gestão da qualidade
5. Responsabilidade da gestão
6. Gestão de recursos
7. Realização do produto
8. Medição, análise e melhoria
8 Medição, análise e melhoria8.1 Geral8.2 Monitorização e medição
8.2.1 Satisfação do cliente8.2.2 Auditoria interna8.2.3 Monitorização e medição dos processos8.2.4 Monitorização e medição do produto
8.3 Controlo do produto não conforme8.4 Análise de dados8.5 Melhoria
8.5.1 Melhoria contínua8.5.2 Acção correctiva8.5.3 Acção preventiva
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 8.1 – Generalidades
8 Medição, análise e melhoria8.1 Generalidades8.2 Monitorização e medição 8.3 Controlo do produto não conforme8.4 Análise de dados8.5 Melhoria
Qualidade na Construção Setembro 2015
Luís Alves Dias; Nuno Marques de Almeida III-22
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 8.2 – Monitorização e medição
8 Medição, análise e melhoria8.1 Geral
8.2 Monitorização e medição 8.2.1 Satisfação do cliente8.2.2 Auditoria interna8.2.3 Monitorização e medição dos processos8.2.4 Monitorização e medição do produto
8.3 Controlo do produto não conforme8.4 Análise de dados8.5 Melhoria
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 8.2 – Plano de Monitorização e medição
Modelo para procedimento de execução ?Exemplo de plano de monitorização e medição de obra ?
Qualidade na Construção Setembro 2015
Luís Alves Dias; Nuno Marques de Almeida III-23
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 8.2 – Registo de Monitorização e medição
Exemplos de fichas de registo ?
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 8.3 – Controlo do produto não conforme
8 Medição, análise e melhoria8.1 Geral8.2 Monitorização e medição
8.3 Controlo do produto não conforme8.4 Análise de dados8.5 Melhoria
NÃO-CONFORME
Verificado por
___/___/___
Registado por
___/___/___
Corrigir até _____/_____/_____
Aceite para ________________
Rejeitado
Não conformidade e Defeito• Não conformidade Não satisfação de um
requisito / exigência
• Defeito Idem, mas relacionado com a utilização prevista ou especificada
Qualidade na Construção Setembro 2015
Luís Alves Dias; Nuno Marques de Almeida III-24
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 8.4 – Análise de dados
8 Medição, análise e melhoria8.1 Geral8.2 Monitorização e medição
8.3 Controlo de produto não conforme
8.4 Análise de dados8.5 Melhoria
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Requisito 8.5 – Melhoria
8 Medição, análise e melhoria8.1 Geral8.2 Monitorização e medição 8.3 Controlo de produto não conforme
8.4 Análise de dados
8.5 Melhoria8.5.1 Melhoria contínua8.5.2 Acções correctivas8.5.3 Acções preventivas
Qualidade na Construção Setembro 2015
Luís Alves Dias; Nuno Marques de Almeida III-25
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Registo de não conformidades e acções
correctivas e preventivasAcção correctiva versus acção preventiva
• Acção correctiva Eliminação das causas de não conformidade detectada por forma a prevenir a recorrência;
• Acção preventiva Eliminar as causas de potenciais não conformidades por forma a prevenir a sua ocorrência.
(Outro exemplo?)
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
Procedimento Documentado
Estruturação(Exemplo de índice)
1 - Objectivo
2 - Registo de revisões
3 - Descrição do procedimento
4 - Responsabilidades
5 - Documentos de referência
6 - Registos (gerados)
Anexos (se aplicável)
O que é um Procedimento?
Forma especificada para a realização de uma actividade ou de um processo
Nota:Cada procedimento deve ser estabelecido, documentado, implementado e mantido
Qualidade na Construção Setembro 2015
Luís Alves Dias; Nuno Marques de Almeida III-26
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Procedimentos documentados
obrigatórios
Apenas 6 Procedimentos (outros exemplos?)
1 - Controlo dos documentos (4.2.3); (exemplo?)
2 - Controlo dos registos (4.2.4); (exemplo?)
3 - Auditoria interna (8.2.2); (exemplo?)
4 - Controlo do produto não conforme (8.3); (exemplo?)
5 - Acções correctivas (8.5.2);
6 - Acções preventivas (8.5.3).
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Registos obrigatórios (1/2)
Apenas 19 registos obrigatórios (alguns poderão não ser aplicáveis)
1 - Revisão pela Gestão (5.6.1);
2 - Educação, treino, competências e experiência (6.2.2);
3 - Evidências de que os processos de realização e produto resultante cumprem com os requisitos especificados (7.1);
4 - Revisão dos requisitos relacionados com o produto (7.2.2);
5 - Inputs da concepção e desenvolvimento (7.3.2);
6 - Revisão da concepção e desenvolvimento (7.3.4);
7 -Verificação da concepção e desenvolvimento (7.3.5);
8 -Validação da concepção e desenvolvimento (7.3.6);
9 - Alterações da concepção e desenvolvimento (7.3.7); (continua)
Permitem evidenciar a conformidade com os requisitos e a efectiva operação do SGQ
Qualidade na Construção Setembro 2015
Luís Alves Dias; Nuno Marques de Almeida III-27
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
ISO 9001Registos obrigatórios (2/2)
...
10 - Processo de aprovisionamento (7.4.1);
11 -Validação de processos para provisão da produção e serviço (7.5.2);
12 - Identificação e rastreabilidade (7.5.3);
13 - Propriedade do cliente (7.5.4);
14 - Controlo de dispositivos de monitorização e medição (7.6);
15 - Auditoria interna (8.2.2);
16 - Monitorização e medição do produto (8.2.4);
17 - Controlo do produto não conforme (8.3);
18 - Acções correctivas (8.5.2);
19 - Acções preventivas (8.5.3). (outros exemplos?)
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
Sabemos quais as Normas da Qualidade !
… e agora ?
O que se pretende ?
Implementar um Sistema da Qualidade numa Organização ? gabinete de projecto; empresa de fiscalização; empresa de construção.
Implementar um Sistema da Qualidade para um caso específico ? elaboração de um projecto; fiscalização de uma obra; execução de uma obra; realização de um empreendimento.
Qualidade na Construção Setembro 2015
Luís Alves Dias; Nuno Marques de Almeida III-28
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
Interacção entre os SQ / PQ dos principais intervenientes na construção
SQ / PQ
Projectista
SQ / PQ
Fiscalização
SQ / PQ
Empreiteiro
• Registos próprios internos;• Relatórios de auditorias 1.ª e
2.ª parte;• Actas de reuniões;• ….
• Registos próprios internos;• Relatórios de auditorias 1.ª e
2.ª parte;• Actas de reuniões;• ….
• Registos próprios internos;• Relatórios de auditorias 1.ª e
2.ª parte;• Actas de reuniões;• ….
• Registos de monitorização e medição;• Controlo de DMM;• Registos de não conformidades;• ….
Evita duplicações
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
Implementação de um SQ numa Organização ou num Projecto/Obra
Consiste em ...
Identificar e elaborar a documentação do Sistema Manual da Qualidade (tratando-se de uma Organização); (exemplo empreiteiro?)
Plano da Qualidade (tratando-se de um projecto/obra); (exemplo empreendimento?)
Procedimentos de Execução/Instruções de Trabalho (Como se faz ?); Procedimentos do Sistema (Quem faz o quê e quando ?) Registos da Qualidade (Quais as evidências para comprovar o que foi feito?) .
Divulgar e aplicar o preconizado no Sistema Promover acções de formação aos diversos níveis (em cascata !); Aplicar o preconizado a partir de uma dada data; Afixar cartazes de divulgação da Política da Qualidade; ...
Qualidade na Construção Setembro 2015
Luís Alves Dias; Nuno Marques de Almeida III-29
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
Implementação de um SQ numa Organização ou num Projecto/Obra
Consiste em ...
Identificar e elaborar a documentação do Sistema Manual da Qualidade (tratando-se de uma Organização); (exemplo empreiteiro?)
Plano da Qualidade (tratando-se de um projecto/obra); (exemplo empreendimento?)
Procedimentos de Execução/Instruções de Trabalho (Como se faz ?); Procedimentos do Sistema (Quem faz o quê e quando ?) Registos da Qualidade (Quais as evidências para comprovar o que foi feito?) .
Divulgar e aplicar o preconizado no Sistema Promover acções de formação aos diversos níveis (em cascata !); Aplicar o preconizado a partir de uma dada data; Afixar cartazes de divulgação da Política da Qualidade; ...
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
Manualda Qualidade
Procedimentos
documentados, Instruções de
Trabalho e Elementos desenhados
Planos da Qualidade
(especificam como o SQ é aplicado a um produto, projecto ou contrato)
Registos da Qualidade
(fornecem evidências objectivas das actividades desenvolvidas ou resultados atingidos)
Hierarquia da documentação de um Sistema da Qualidade de uma
Organização da construção
Especificações (exigências)
Guias (recomen. / sugestões)
relembrar procedimentos obrigatórios?outros procedimentos típicos?exemplo IT?
relembrar registos obrigatórios?outros registos típicos?
Qualidade na Construção Setembro 2015
Luís Alves Dias; Nuno Marques de Almeida III-30
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
Manualda Qualidade
Procedimentos
documentados, Instruções de
Trabalho e Elementos desenhados
Planos da Qualidade
(especificam como o SQ é aplicado a um produto, projecto ou contrato)
Registos da Qualidade
(fornecem evidências objectivas das actividades desenvolvidas ou resultados atingidos)
Hierarquia da documentação de um Sistema da Qualidade de uma
Organização da construção
Set 2014 Luís Alves Dias, Nuno Marques de Almeida
Exemplo de organização de um Manual da Qualidade / Plano da Qualidade
Promulgação (Entrada em vigor)
Índice1 - Introdução
1.1 -Título, objectivo e aplicação1.1.1 Título (MQ, PQ, …)
1.1.2 Objectivo (actividade ou departamento da empresa, tipo de obras em que se aplica) (área geográfica - Lisboa, continente)
1.1.3 Aplicação (Exclusões devidamente justificadas - restritas ao requisito 7)
1.2 - Documentos de referência (Normas, regulamentos referidos no documento)
1.3 –Termos e definições (anexo A), e abreviaturas (anexo B)
1.4 - Revisões (Revisão - Descrição das alterações - Data)
1.5 - Distribuição (cópias sujeitas a registo / cópias controladas; cópias não controladas)
2 - Apresentação da empresa (do projecto ou da obra)3 - Política e objectivos da qualidade4 - Sistema de gestão da qualidade5 - Responsabilidade da gestão6 - Gestão de recursos7 - Realização do produto8 - Medição, análise e melhoriaAnexos