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INTRODUÇÃO:
Com o fenômeno da globalização da economia, aliado ao código do consumidor, as exigências do mercado consumidor, coloca as empresas e hospitais em desafio frente aos novos padrões de qualidade e produtividade, no mercado altamente competitivo.
A solução para estes novos desafios poderá ser encontrada no desenvolvimento de círculos de controle de qualidade, integrando os funcionários ao hospital.
Profª Melissa Rodrigues de Lara
Conceitos:
Qualidade
conformidade com os requisitos, ou,
adaptabilidade ao uso, adequação ao
cliente e/ou usuário;
atendimento perfeito de forma
confiável (sem defeitos), acessível (baixo
custo), segura e no tempo certo às
necessidades do cliente;
é ausência de desperdício, é ‘atitude’.
Profª Melissa Rodrigues de Lara
Ferramentas da Qualidade
Formulário de dados - os dados devem
traduzir os fatos e devem ser a base da
discussão e das ações de projetos de
melhoria. Isto mostra a importância de se
planejar muito bem o tipo de formulário que
deverá ser usado para coletar os dados, o
qual deve ser adaptado a cada situação.
Exemplo:checklist.
Profª Melissa Rodrigues de Lara
Ferramentas da Qualidade
Diagrama de Pareto - é uma figura simples que visa
dar uma representação gráfica à estratificação. O
modelo econômico de Pareto foi traduzido para a
área da qualidade sob a forma de que alguns
elementos são vitais; pode ser detalhado nas mais
variadas formas.
O diagrama de Pareto sugere que existem
elementos críticos e a eles deve-se prestar total
atenção. Usa-se, assim, um modelo gráfico que os
classifica em ordem decrescente de importância.
Profª Melissa Rodrigues de Lara
Ferramentas da Qualidade Diagrama de Pareto
80% das
CAUSAS
20% das
CAUSAS
Poucas causas
significativas
EFEITOS
20% dos
EFEITOS
80% dos
CAUSAS EFEITOS
Muitas causas
insignificantes
O princípio de Pareto é utilizado para definir prioridades na correção de
defeitos. As informações sobre as causas e os efeitos são pesquisadas e
dispostas em tabelas que mostram a participação em cada causa no total
de efeitos. Finalmente as informações são apresentadas no diagrama de
Pareto. Profª Melissa Rodrigues de Lara
Ferramentas da Qualidade
Fluxograma - é um diagrama que representa o fluxo
(ou seqüência) das diversas etapas de um processo
qualquer. Ao iniciar um projeto de melhoria, sua
grande utilidade é fazer com que todos os
participantes adquiriam uma visão completa do
processo, ao mesmo tempo que permite que cada
pessoa tenha melhor percepção de qual o seu papel
no processo e de como seu trabalho influi no
resultado final.
Profª Melissa Rodrigues de Lara
Ferramentas da Qualidade
Diagrama de Ishikawa - (diagrama causa-efeito, diagrama
espinha de peixe)
Ferramenta de valor indispensável, permite conhecer os
problemas cada vez mais a fundo.
A principal qualidade é sua capacidade de "focalizar" a
discussão em grupo, estimando a participação de todos.
Permite a organização das idéias e sua visualização
agrupada destacando as áreas mais significativas.
Ao estudar os problemas devemos utilizar as seguintes
perguntas:
Por que ocorre este problema?
Quais as causas deste problema?
Profª Melissa Rodrigues de Lara
Ferramentas da Qualidade
Histograma - inventado em 1833 pelo estatístico
francês A.M. Guerry, durante um estudo de
ocorrências criminais, baseia-se na idéia de que
cada fenômeno tem seu jeito próprio de variar.
O histograma é uma representação gráfica que nos
permite visualizar a distribuição característica de
um fenômeno ou processo.
Profª Melissa Rodrigues de Lara
Ferramentas da Qualidade
Gráfico de correlação - permite a avaliação da relação existente entre duas variáveis, parâmetros ou características de interesse.
Profª Melissa Rodrigues de Lara
Ferramentas da Qualidade
Brainstorming – é um termo de origem britânica que
pode ser traduzido como tempestade de idéias, no qual
consiste em reunir um grupo de profissionais com o
propósito de “gerar” idéias e emitir opiniões acerca
dos diversos assuntos vivenciados na empresa.
Profª Melissa Rodrigues de Lara
Ferramentas da Qualidade
O Brainswriting é um modelo semelhante ao
Brainstorming, cujas diferenças essenciais são: as
idéias são apresentadas por escrito e as contribuições
são mais bem elaboradas, porque existe mais tempo
para refletir sobre elas.
Profª Melissa Rodrigues de Lara
Ferramentas da Qualidade: GUT - Método para Priorização de Problemas
Consiste em separar e priorizar os problemas para fins de análise e
posterior resolução. Fundamentada no tripé:
◦ “G” – Gravidade – avaliar as conseqüências negativas que podem
trazer para os clientes;
◦ “U” – Urgência – avaliar o tempo necessário ou disponível para
corrigir os problemas levantados;
◦ “T” – Tendência – avaliar o comportamento evolutivo (irá melhorar ou
piorar) da situação.
Para cada um dos fatores acima deve ser atribuída uma nota de acordo
com a relevância de cada problema levantado. (1 = baixo; 3 = médio e 5 =
alto). Em seguida multiplicam-se os três fatores por eles próprios (G X U
X T = OP), onde o OP é o resultado que estabelece a Ordem de Prioridade
para resolução dos problemas apresentados
Profª Melissa Rodrigues de Lara
Ferramentas da Qualidade Ciclo PDCA de Controle de Processos
O Ciclo PDCA (QC Story ou Método de Solução
de Problemas) é um método gerencial utilizado
tanto na manutenção dos padrões como na
melhoria dos padrões.
Duas vantagens: possibilita a solução de
problemas de maneira científica / efetiva e
permite que cada pessoa da organização se
capacite para resolver os problemas específicos
de sua responsabilidade.
O PDCA constitui-se em uma peça fundamental
para o controle da qualidade e deve ser
dominado por todas as pessoas da instituição.
A P
C D
Profª Melissa Rodrigues de Lara
Ferramentas da Qualidade Ciclo PDCA de Controle de Processos
Resumo para
utilização do PDCA
Profª Melissa Rodrigues de Lara
Ferramentas da Qualidade Ciclo PDCA de Controle de Processos
Metodologia para
aplicação do PDCA
Profª Melissa Rodrigues de Lara
Ferramentas da Qualidade- PERT / CPM (Tempo)
O PERT (Program Evaluation Review Technique) / CPM (Critical Path Method) é uma ferramenta de valiosa colaboração quando da elaboração de um planejamento e de seu respectivo controle, objetivando atingir uma determinada meta. Exemplo - Atendimento em PCR.
Profª Melissa Rodrigues de Lara
Ferramentas da Qualidade - Programa
5S ou housekeeping
A denominação "5S" é devido as cinco palavras iniciadas pela letra "S", quando pronunciadas em japonês, ou seja, SEIRI (organização), SEITON (arrumação), SEISO (limpeza), SEIKETSU (padronização) e SHITSUKE (disciplina).
A organização ou seleção, utilização, classificação de materiais, equipamentos ou ferramentas no local de trabalho, para manter somente o que é útil, gerando o descarte de coisas não necessárias. Se aplica a todos os aspectos do ambiente do trabalho.
Profª Melissa Rodrigues de Lara
Ferramentas da Qualidade - Programa
5S ou housekeeping
A arrumação ou sistematização, ordenação, deixa cada coisa em seu lugar para pronto uso. Definir um lugar para as coisas, guardar as coisas e obedecer as regras, onde cada coisa tem que ter nome. Se aplica em tudo que há no local de trabalho.
A limpeza ou inspeção, zelo mantém tudo sempre limpo. Limpeza é forma de inspeção, pois possibilita a identificação de defeitos, peças quebras, vazamentos, etc. O local de trabalho deve ser dividido em áreas de responsabilidade, onde cada um deve cuidar da sua área.
Profª Melissa Rodrigues de Lara
Ferramentas da Qualidade - Programa
5S ou housekeeping
A padronização ou ambientação, higiene, conservação, asseio,
mantém o estado de limpeza. A padronização inclui cores,
formas, iluminação, ventilação, calor, vestuário, higiene pessoal
e tudo o que causar uma impressão de limpeza. A padronização
busca então manter os três primeiros Ss (organização,
arrumação e limpeza) de forma contínua.
A disciplina ou auto-disciplina, educação, harmonia, que é a arte
de fazer as coisas certas, de forma natural e cotidiana. É praticar
para que as pessoas façam a coisa certa naturalmente, como
forma de criar bons hábitos, num processo de repetição e
prática.
Profª Melissa Rodrigues de Lara
Ferramentas da Qualidade
Nos anos 70, no Japão, começaram a serem
desenvolvidas novas ferramentas da qualidade. Elas são
sistemas e métodos de documentação usados para
alcançar o sucesso do projeto pela identificação de
objetos e etapas intermediárias nos mínimos detalhes:
Diagrama de afinidade, Diagrama de inter-relação,
Diagrama de árvore, Diagrama de matriz ou tábua da
qualidade, Análise de dados de matriz, e Diagrama de
flecha.
Profª Melissa Rodrigues de Lara
Como implantar programas de Qualidade:
estabelecer conceitos e objetivos;
envolver e motivar todas as pessoas, de todos os
escalões;
definir produtos que serão externados;
formalizar procedimentos;
criar medidas de desempenho, performance,
índices;
fornecer condições e ambientes proativo;
medir e avaliar resultados.
Profª Melissa Rodrigues de Lara