9
QS 9000 registration for lean manufacturing Tom Bramorski Manu S. Madan and Jaideep Motwani Introduction The QS 9000 quality system was developed and published in the USA in 1994 by a team consisting of representatives of the US big three automotive manufacturers (Daimler- Chrysler, Ford and General Motors), as well as the US truck manufacturers. The main objective of the standard was to create a uniform set of requirements related to existing or planned quality systems of suppliers to the US automotive industry. A major focus of that effort was the standardization of quality system documentation to be developed and maintained by each supplier. Historically, each major US automotive manufacturer had had their own, unique set of requirements related to documentation, reports as well as technical terminology. This diversity had created a potential for errors related to a plethora of terms, definitions, reports and other supporting documents unique to each manufacturer. In addition, it had frequently led to the tripling of administrative overhead incurred by the suppliers and related to the need to create and maintain separate and incoherent quality systems. These expenses were eventually passed to the consumer of automotive products in the form of higher prices for vehicles and repair parts. However, due to the emergence of intense competitive pressures in the US automotive market, consumers were no longer willing to absorb these costs. Hence, the QS 9000 project can be viewed in a broad strategic context as an important vehicle enabling the automotive manufacturers and suppliers to contain and reduce their costs to increase their market share. The QS 9000 quality system is comprehensive and addresses all phases of product and part development, engineering, manufacturing, storage, shipping and delivery. It standardizes the procedures applicable to all the above stages and making them transparent to everyone in the organization (as opposed to only the selected few experts working in the area). Hence, it should also be viewed as a vehicle to continuously improve the quality of the product in all phases from development through delivery and, as a result, improve the competitive position of the organization. More importantly, the intent of QS 9000 quality standard is to force automotive supplier organizations to build systems that The authors Tom Bramorski and Manu S. Madan are both in the Management Department, University of Wisconsin- Whitewater, Whitewater, Wisconsin, USA. Jaideep Motwani is in the Department of Management, Grand Valley State University, Grand Rapids, Michigan, USA. Keywords Quality, TQM, ISO 9000, Motor industry Abstract The QS 9000 quality system was developed in the United States in 1994 by a team consisting of representatives of General Motors, Ford, and Daimler-Chrysler as well as the US truck manufacturers. The objective of the system is to standardize the quality system requirements and documentation developed and maintained by US auto- motive suppliers. In this paper we review the philosophy and the structure of QS 9000 automotive quality standards and examine the relationship between ISO 9001, QS 9000 and TQM. We also analyze the costs and benefits from quality system certification and present practical experiences of selected US automotive suppliers related to the development and implementation of ISO 9001 and QS 9000 requirements. Electronic access The research register for this journal is available at http://www.mcbup.com/research_registers/ quality.asp The current issue and full text archive of this journal is available at http://www.emerald-library.com Case studies 275 The TQM Magazine Volume 12 . Number 4 . 2000 . pp. 275±283 # MCB University Press . ISSN 0954-478X

QS 9000 registration for lean manufacturing

  • Upload
    jaideep

  • View
    214

  • Download
    1

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: QS 9000 registration for lean manufacturing

�� ���� �������� ������ �� ������� �

��� ��������

��� � ���� ���

������ �����

�����������

��� �� ���� ��� � ��� �� �� ���������

�� �������� �� �� ��� �� ���� �� ��

������ ��� �� �������� ���� �� �� �� ���

���� ��� ��� ���� ���� !�����"

#�������$ %��� �� &����� '� ���($ � ����

� �� �� ��) ���� ����* ��� ���

��+�� ��� �� �� � ���� �� � ��� �

������ �� �� ��������� � ��� �� � �,�� ���

�� ������ ��� � ��� ��� �� �������� � ��

�� ��� ��� ���� ��* � �+�� ���� ��

� ����� �� �� � �����- ��� �� ��� �

��� �� ������ ��� � �� ��������� ��

��� ���� �� ��� �������*

.�� �������$ ��� �+�� �� ��� ���

���� ��� �� �� ���� ���$ ���� ��

�� ��������� � ��� �� � ������ ���$

����� � � ���� � ������� ����������* ����

������� � �� ��� �� �� �� �� ��� ������

��� �� � ��� ��� �� ����$ ������ ����$

����� � �� � ��� ����� ��� ������ �

���� � ��� ���� ���* /� ��� ���$ �

�� ������ �� ��� � �� ������� ��

������ � ��� ������� ������� �� ��

�������� �� ��� �� � �� ���� � ��� � ��

��� �� ���� � �� ��������� ��� �

��� ���* ����� �,������ ���� ���� ���

����� � �� ������� �� ��� ���

����� � �� �� ���� �� ������ ������ ���

�������� �� ����� �� �* .������$ �� � ��

��������� �� �� ���� ����� � ��� �������� ��

�� �� ��� ��� ��)� $ �������� ����

�� ������ ������� � ����� ���� ��� �*

.����$ �� �� ���� ���+�� �� �� ������ ��

���� � � ���� ��� �, � � ����� �

������� ������� �� ��� ���

���� ���� �� �������� � ��� �� ��

����� ���� ��� � � ������� ���� ��)�

����* ��� �� ���� ��� � ��� �� ��

������������� �� �������� �� ����� ��

����� �� �� ���������� $ �����������$

���� ����$ � ����$ �������� ��

��������* / � �����-�� �� ���������

�������� � �� �� ���� � ��� �� �)���

��� ������� � �������� �� ��

�����- ��� � ������� � ���� �� ����� ��

��� �,��� � ���)��� �� �� ��(* .����$ �

����� ��� �� ������ � ������� �

��� ������ ������� �� ��� � �� ��

����� �� �� ����� ���� ����������

����� �������� ��$ � ���� $ ������� ��

����� � ��� ���� ��� �� �� �����- ���*

'��� ����� � ��$ �� �� �� �� �� ����

��� � � ���� �� � ����� ��� ���

������� �����- ���� � ���� ��� ��� �

��� ������

�� ������ ��� ���� �� ����� ��� ��� � ��

������ ��� ������ ���� �������� �� ��������

��������� ��������� �������� ����

�� ���� ������ � � �� ������ ��� �� ������ ����

����� ������ ����� ��������� ����� ����� ������

����

�������

!"����� #!�� $�% &'''� ����� ��"����

�������

#� !� &''' ("���� ����� ��� ��������� � �� �����

������ � )&&* �� � ��� �������� �� �������������� ��

������� ������� +���� ��� �� ����,������ �� ���� �� ��

�� ��"�- ��"����"����� #� ��.����� �� �� ����� � ��

��������/� �� ("���� ����� ��("�� ���� ���

���" ������� ��������� ��� ������� �� �� �"���

���� �"������� $� �� ����� �� ����� �� �������

��� �� ���"��"�� �� !� &''' �"�� ���� ("����

��������� ��� �0� �� �� ��������� ������� $�%

&'')� !� &''' ��� #!�� �� ���� �����/� �� ����� ���

������� ��� ("���� ����� ���������� ��� �������

�������� �0�������� �� �������� �� �"�� ���� �"������

������� �� �� ������� ��� ��� ��� ������� �� $�%

&'') ��� !� &''' ��("�� �����

�������� � ����

#� ������� ������� ��� �� .�"���� � �������� ��

����������������������������� ����

!��� �����

#� �"����� ��"� ��� �"�� ��0� ����� �� �� .�"���� �

�������� ��

�����������������"� ��������

��� ����

��

#� #!� ����/��

���" � )1 � 2" ��� * � 1''' � ��� 1345167

� �,8 �������� 9���� � $��2 '&4*�*36:

Page 2: QS 9000 registration for lean manufacturing

������� �� ��������� �� �������� �� ����

��� ��������� ���������� � ������

�������� ��������* ���� ���� ���� �� ������

�����- ���� � ������� ���� �� ���

���� � � ��� � ������� ��'(*

���������$ ������� ����� ������ ���

��������� � ������� �� �����- ���� ����

�� ���� ��� ���� ��� ����� �� ������ � �

����� �� � � ����� �� ������� ���

������� �� �� �����- ���� �� �� ����

��'*

��� ���� � �� ����� ������ ��� �

��� �� � ���� ������ �� ��� ���

���� �� ���� �� �������� �� �� �� ��)

���� ���� �� �� ��� ������� �� �� ��

�� � �� �� ��� ��� ������� ���

�� ������ �����* ��� � �� ��

����� � ��� �� ������* ��� ���� ����

�� ������ ����� � ���� �� ����� �� ����

��� � ���� �� ����������� ����� ���� �� �

�� ������ ���� �� ��� ���� ��� �� ��

���� �� ���� ��� ���� � ���� �� �*�*

������$ ���� ���� ���������(* /�� ��$

��� ����� � ���� �� �� � ���� �� �� ��

�� ��� ���� ��������� ���� ��� �����- ����

��� ���� �� ���� ��������* /� ���

������, ��� ��$ �� � ���� � �� ����� � ���

���� ��� �� �� ���� ��� �� �� �������

�� �� ������� ������ �� �� ���)*

� ��) �� ������ � ����� �� �� �� ��

�� ��� ���� �� ��� �� �������� �� ���

��������0 �����- ���� ���� ��� �� �,�������

��� �$ ���� �������� �� ��� � ��������*

� ��� ��� �������� ��� �� ��� ��

�������* � ��� ��� ������� ��� �� ���

��������� �������* � � ���� �� ��������

�� ���� �+�� ������ �� ���0� �����

��� ��� ��)� �� ������* 1� � ���

� �� ��� � �� ����� � �� �� ���0�

��� ��� �������$ �� �� �����������

�� ���� �������� ��� �� �� ����� ��� ����

�� ��� ��� � �� ������� �� �����,����

��� ���� ��� ��� ���� �)� �� ��� ����

�������� ���� ��� �� ��� ��������*

�������� �� ������-�� ��������� �

��������� �� �� ���� ��� � ��� �� �)�

����� ����� �� ��� ��� �� ��� � ��� ��

��������� � ��� ����� ��� ��������

��� �� ������� �� �� �����*

��� �� ���� �) ����� ����� � � � ��

���� �� �� �� ������- ��� ��

����,�� ��� 22 ������ �� ��� � ��� ���

��������� � ���������� ��� ���

�������� �� �� ���* / �� �,��� �� � �� �

�� ��� ������� �������� ��� �������� ��

���� ��� ���� ��� �� ����� ������� ���� ��

��� �� �������� � �� �� ��� ���

���� ����$ ���� �,�� � � ���� �������

�� ��� ��� �������� �� �� �� ��)�

��� � ������ �� ���� ��� ���� ���* 1����

��� �� ����� �� �������� � ��$ �� ����

� �� ��� ��� �������� ��������

����� � ��� ���� �� ���� ���� ���� ��� �

�� ���� �� �������� � �� ���� �� ���

��� ���� ���������� �� ����

�����- ����* ����� �� ���� ��� � ��� ��

�� ��' ����� ����� ��������� ���

�� ���$ � �����- ��� � �� �����

���� ��� ���� ��' ���� ��)��� ��� �� �

�� /�3 ���� �� �� ���� ����� � ���

��������� � ������� �� � ��� ����� ����

������ �� ������ ���* .������$ ��

���� �� ��' ������ �� ���� �� ���� � ��

��+�� ����$ ��� ��� �� ����������$

���������� � � ����� �� ��� ���* �����

����������� �� �� �������� ����� ���

������ � �����- ��� ��������

������� ��� � � ��� ���� ��' �� ���

/�3 ���� �� �� ���� ����� � ���� � ��

���� � �� �� ��� ������� #������$ ����(*

�� ���� �������� ��� � �������

��� �� � ������ �� ��� ����

���������� $ ����� ������ ���$ ���� ��� ��

��� ���$ ���� ��� �� �� � �� �� �����

���� �� � �� ��+�� ��� �� ���������

�� ���� � ���� ��� �� ������� ��� �

��� �* ����� ��' ������ � ��� �� �� ����

�� �������� ����������$ ��������$ �������

������ ����� �� ������

������� ���* 1� � ���� 2��$��� ������

�� �� ���� ������ �� ���� ������ ��

��� 45 ��� ����$ ��� �� �� ��� � ��� �� ��

������ �� ����� � �� ����� � ��� �� �� ����"

������� ��� ��� ����� 6�����$ ���7(*

� ���� �� � ������ ������

��� ��+�� ��� �� ��� � ��� �� �� � �����

��� ���� ������ �� ���� ���� � ��

����� �� ���� ���� ��� �� ���� ���� ��

������� ������� ��� �� �� ������ ��

�� � �� ������� �� ���� �� �� ���� ��

�� �������* ��� � ��� ��� �� �,�� ����

��� ��� ������� �� � �� ������ ��

��� �$ ��������$ ���� ���� �� �������

�������� ����������� � ���� � ���������

�������� ���� �� ��������* �����

������ ���� ��������� �� �� ���������

�� ��� ���� ��� �� � ��� �* ����� ����

��� ������ ���� �� �� ������������ � ���

��

!� &''' ���������� ��� ���� ��"����"���

#� 8�� ���-� ���" �� ����� ��� ;����� ������

#� #!� ����/��

���" � )1 � 2" ��� * � 1''' � 1345167

Page 3: QS 9000 registration for lean manufacturing

��� � �� ���� �� ������ ��� �)���� �� ��

�� ����$ ���� ������ ��� �)���� �� ��

����� �� ������� ��������* ����0� �����"

���� �����- ���� �� ��� ����

���������� �� ��������� �� ������ ��� �

���� ���� ���� ����������*

/� ����� � ��� �� ���) �� ����� ���

�������� �� ��� ��� ��������$ � ��

������ �������� ��� ������ �� ��� �

�, �������� �� �����) �� � ����� �

������������ � ��� �������������� � ��

���� ���� �����* /� �� ������� �� ��� ���

�� �� �� ��$ ��� �� ������ �� ��

�������� �� ���� �� ����( �� �����

� �� �����* ��� ��' ���������� �������

�����- ���� � �� ����� ����

������� ��� ������� �� � ���� ��

��� � �������� �� �� �������� ��

���-�� ������ �� ��)�* %� �������$

��� ��� ������ ���"����� �� ������ � ��

����� ���$ � �� �������� ��� �����- ���� � ��

��� ����� � �� ����� �� �� �� ����($

���������� � �������� ������ ��� ����(

�� ������� �� � �� ��� ��� )�� ��

�� ��� ���*( 8���� ��� ���������� ��

�������� ��� �� �� �� ���� ��� �

��� �� ������� �� ��� �� �� �� ��

����� ������ � ���� ���� �� �� ��'

������ �� ��������0 �����- ���*

/� ����� � �� ����� ���$ �� �� ���� ���+��

�� � � ��+�� ���� �� �� ������� ��

����� ��� �� ��������� �� �� ��������0

�����- ���* %�� ��� ����� �� ������

����������� ��� ����� � ��� ���� �� ����

�� ������� �� ���� �������� ��� ����

��������� ��������� �� �� �����- ���* ����

������� � �������� ��� ���� �����

�����- ���� ������ �� ���� �����

��� ���� ���� ��� � �� ���� � �� ��

����� ��� �� ��������� ������� ���� ��

����*

��� �� ���� ��� � ��� �� ������ � �� ����

���� ��� ������ �� ��� � � ����� �

������� �� ��������� � �������� ��� �

���$ ��������� �� ��� �� ����

���������� �������� �� ��� �� ��

��� ��� ���� ����* 8�� ������

�� ������ ������� ��� �� � ��������

������� �������� � ����� � ��� �� ��

������ ��+�� ���� �� �� * /� ��� ���$ ���

��� ��� ���� ��� �� ��� �� � �

��������� �� �������� �� ������

��������� � �� � ���� �������� ��������� �

��� �� � ��� �� ����� � �� ���������

�/�&$ ���79 &�� ���$ ���:(*

��� ��������� �� � ���� ��������

����� � � ��� ��� �� �� ���� � ���� ��

�������� ������ �+�� ������* � ����

��� ��� �� � ���� �� ����� ���� �� ���

���� �� '��� ���7* '��� �� 52 ��� ���

�� �� �� ���� ������ � ��� ����

�, �������� ������ �� ���� �� �� ������

��� ��� �� ��������� ��������� ���

�������� ��������$ ����9 #���$ ����(*

/ �� �� ���� �� �/�& � �������� ��

������ �� ������ � �� � ��� ��� ������$ �

���� ���� �������* ���� �� �� ������

�� �����$ ��)� ������� ��� �� �� ������ �

���� �� ������ ��� ��� �� � ���� �� ��

������ �� � ��� �� �������� �� �����

���� ��� ��� ����* .������$ �/�& � �� �

�� ���� ��� ��� �� ������ ����� ��� �� ��

�� ����� ���� � �� ���� ������ � ����

������ �� ���$ � ���� � ���� ����

8����� � ����� ��������$ ����(*

���� �� � �� �� �� ����� ��� �� �����

������ � ���� ��� �� ����� ��� ���

��)� *

��� ���� ��� ��� �� �� ���� � ����

������ � �� ;� ������ � ��������� �� � ��

��� ���� �/�&$ ���79 ��������$ ����9

#������$ ����(* ��� ���� ��� ��� ��� ���

������ ��� �������� �� ��� ��� � �� �� /�3

���� ����(* ��� ������ ��� ��� ��� ���

������ ��� ���������� ������"��������$

��������"�������� �� ������� �"��������

��������� �* /� �� ���� ��� ��� ���� ��

��������� � �������� ����� ��� �� �

������ ������� <<�<($ ��� ����

���������� #/( �� ���� ����

������ � ������ '#( ��� ����

�������� �� �� ��������� �� �,����� ��� ���

�*; �� ����� ���� �*;*�$ �*;*2 �� �*;*4(*

%� ��� ��������� �������� ���� ������ ��

�� ���� �� =�����)� ����( �� ����������

����* '�������$ ��������� ��� ����

��������� � �� ������� �� /�3 ���� ���

���� �������� �� �� �� ���� ����

������� �� ������ ��� �� �� ��� ����*

&�������$ ����� /�3 ���� ����� ����� �

�����- ��� ���� ������ �� ���,����� � ��

�� ����� ��� �� � ����$ �� �� ����

��� �� ���� �� ����� ��� ���� ������ ��

���,����� � �� � � ������� ��� ��

�� ����� ����$ �� ��� ��� ��������* /

������� ���� %���� �$ � �� � �� �� ��

�� �� ���� ��� � ��� ��� �)�� �� �����

/�3 ���� ����� � ��� ��������$ � ��

�������� ����� ��� ��� �������� ����� � ���

���� �� ���� ������$ ���:(*

��

!� &''' ���������� ��� ���� ��"����"���

#� 8�� ���-� ���" �� ����� ��� ;����� ������

#� #!� ����/��

���" � )1 � 2" ��� * � 1''' � 1345167

Page 4: QS 9000 registration for lean manufacturing

��� �������� ��������� � �� �� ����$

��� ��� /$ � ���� ����� �� ���� /�3 ����

������ �� ��������� ������ �>� ������� ������������ � ��� ��� �*�(9� ��� � ��� �� ��� ��� �*;(9� ��� �� ������ ��� ��� �*5(9� ������ ������ ��� ��� �*�(9� ������ ��� �� � ��� ��� ��� ���

�*2(9� �������� ��� ��� �*4(9� ��� ��� �� �� � �� �������� �

������ ��� �� � �� �� ���� ��� ���

�*:(9� ���� ���� ��� �� �� � �� �����������

��� ��� �*7(9� ������� ��� ��� ��� ��� �*�(9� ��� � ��� ��� ������ ��� �� �� ���

��� ��� �*��(9� ��� � ��� ��� ���$ ������� ����

��� ��� �� �� ��� ������� ��� ���

��� ��� �*��(9� ���� � �� ��� � ��� ��� ������ ��� ��

�� ��� ��� ��� �*�;(9� ���� �� �����) ��� ��� ��� ��� �*�5(9� ������ ��� � ��� �� ������ ��� ��� ���

�*��(9� ������� $ � ����$ ��)���$ ��� �� ���

�� �������� �� ����� � ��� ��� �*�2(9

� ��� � ������ ��� ��� ��� ��� ���

�*�4(9� �� ���� ��� � �� � ��� ��� �*�:(9� ������ ��� ��� �*�7(9� ������� ��� ��� �*��(9� � �� ��� �������� ��� ��� �*;�(*

��� �� ���� ��� � ��� �� ��������� �

���� ��� ���� �� ����� �� ��������

���� ���� �� ������ �� �� ��� ��� //*

����� ��������� � ���� � �� �� ���� ��

�, ���� �������� � ��������� �� �� ��� ����

� ���� � � � ��� �����- ���� � ������ �

��� �� ���� � ���� ��� � ��� ��* ���

��� �� �� �� ������ ����� � ��� ��������

��> ����� ��� � �����$ �� � ��

����������� � ���� � ����� �� �$ ������

�������� ��� � �� �� ��� $ ��� ���$

������ �� ���$ � �* �� � ��� ���������

���� ����* /� ��� ���$ ���� �,�� ������

��� ���� ��������� � ��� � �8 ����(

���������� �������� �� ����$ �������

������� ������� �� � ��� ������

������� ��� �� ���� ���� � �� ��

�,����� �� ������� �� �� ����*

��� � ���� ���������� �������

#�������� �� �� ��� � ��� �� ���������

�� �������� �� �� �� ������� �� � ��

���� ��������� � �� ��� �� �� ��

��������0 �����- ��� � ���� ����� �� ����

��������� �� � � ���� � �� �� ��

�, ���� ��� � ��� �� �� ��� �������� ��

�������-�� ����� ��* ����� ����� ���$ ��

��$ �� �� ����� ���� �� � ��� �� ��

�� ��� ������ �������-�� ������ ���

�����* ��� ����� ��� �� � �� �� ��� ��

����� � ��� ������� �� �� ��������

�� ���� �����������* /� ��� ���$ ��

��� ��� ���� ���� ������ �����

��� � �� � ��������� �� ������ ��

����� �� �� �) � �������-�� ������ ��

�������* / �� ����� � � �� � � ���� ��

������� ��� �� ������� ����� �������

������� �� ������ �� ��� ��� ����� �� ��

� ����� � � � ���� ����$ ����� � �� ��� ���

� �� ����� ��������� �������-� �� ��

���� ����� � ���*

<���� � �� �� $ �� ������� �� �������

�, ���� �� �� �( �� � �� ���������

������ ���>� ��� � ���9� ���������9

# ��� $ #� ��������� ������� !� &''' ("���� ����� ��� �����

��� $�% &'') ("���� �������� <�$��� )&&6=

��

!� &''' ���������� ��� ���� ��"����"���

#� 8�� ���-� ���" �� ����� ��� ;����� ������

#� #!� ����/��

���" � )1 � 2" ��� * � 1''' � 1345167

Page 5: QS 9000 registration for lean manufacturing

� ���� � �� ����"�������� ����� �� ��

�������� �� � �� ��� ���������9� ���� � �� �� ���� �� �9 ��� �� ���� ��� ��� �� ����� ����

�������� �� ���� ����� � ���*

�� �� �� ���� � �� ���� ���-��$ ��

�, ���� �� �� �( ���� ����� ��� �

�� ���)��� � ����� �� ���������

��� ����>� /� ��� � ����� �� ��������0 ����� �

� ���� ���?� .� �� �� ���� ����� � ��� ����

�� ���� ���� � ������ �� �����?� /� �� ����� �� �� ���� ����� � ���

������� � ��� ����� ����� ?� !��� �� �� ���� ����� � ��� �����

������� � ������ � �� /�3 ���� �� /�3

���;?

/� � ����� � �� �� �� ���� ��� ���� ��

��� ���$ �� �, ���� �� �� �( ���� ��� �

�� �������0� ��� � ��� ��� ����������

�� � �� ���� ��� � ��� �� ��������� �

�� ���� ��� � �� ���� � �� �� �������0�

����"�������� ���� ��� ���������* ����

�� ������� � ���������� � �� ���� ��

��� � �� ������ �� �� � !�����0�

<!#� ��� ���� ���������� ����� ��

���� ������� ��� � �� ��� ����� ���� �( ��

�� �� �� �( � �� �� �������� ��� ����

�������� �������� �� �� �������0�

�����- ���*

��� �,��������� �� �� ��� ���

�������� ��� ���� �������� �� �������� ��

���� ����� � ��� ����� � � �� ������� ��

��� �� �� ��� ��������* ��� ���� � ��

���� �� ���� ��� ���� ��� �� ���� ����

�� ����� ��� ���� ��� ���� /�3 ���� ��

/�3 ���;$ � � ��� �� �� ��� ��� /* ����$

�������� �����- ��� ������� ������ ��

��� ��� �� ����� � ��� ��������� � ����

��� ��� //* 1� �� � � �� ����� /�3 ����

����� � ��� ���� ������� � �����- ����

������ ���� ��� � ���� ��������� ��

�������� ��� �� ���� � ������ ����

��� � ��+�� ����* ���� ������� � ������ �

�� ��� ���� ���������� �� �������� ��

�� �� ������ �� �� � ��' ����������

#���$ ����9 #������$ ����9 6�����$ ���7(*

����� �� ����$ ��� ��� ���� ����

������ ��� ���� �������� �� ���� ��

���� ��� � ��+�� ���� ���� �� � ��� ���

���� ��+�� ���� ���� �� �������* <�� ���

�,��������� �� � �� ���� �������� ���

����� � � ����,�� ��� :2 ������ �� ��

����� ������� � ������ �� ����

����� � ��� �������� ��� ��� �� �,�����

��������� � �� ��� ��� � �� /�3 ����

����(* / �� ���� � �������� ���������

���� ���� ���� �� �� � ��� �� �� ���

�������� ��� �� �������* ���$ ��� ���

�� ��������� � �� �� ���� �� ���� �,�������

������� ��� ��� ������ �������� �� ��

������$ �� � �� ����( �� ��� ��������*

%� ���$ �� /�3 ���� ��� ���� ��� ��

������� ����� ��� ���� �� ��������� ��

���� ��� ������ ������� �� ��� �

�����- ���$ � ������� �� �� ����* 3�

�� � ��� ���$ �� �� ���� ��� ���� ���

������ �� ��������� �� ��� � �����- ���$

����� �)�� � ��� ���� ������� � �� ��*

/� ����� � ������ �� ���� ��� ���� ���$ ��

���+�� �� ��� �������� ����� ����

������� �� ������ �� � ����� �

�)��� �� �������� �������� ������ �

�� �� ���� ���������� ��

�������� ��� �� ��� �� ��� �� ����

������� ����� �������� �( ����� �� ���

��� � �������� �� ���� ����� � ���*

8,��������� �� �������� ��������

�������� �� ���� ����� � ��� ����� � �

�� ������� �� ���������� �� �������� ���

���� �� ���� ��� � ��� �� �������

������� ���� �; � ;� ��� �� �� �������

�� ;� ��� ��� �� ������ �����

������� ��� =�����)�$ ����(* ���

��� �� ����� �, ���� �� ��������� ��

��� ���� ��� ����� ���� @;�$��� � @2�$���

��������� �� �� ������ �� �� ����� ��*

� ���� ����� �� � ���� ����������

/� � ������ � ��� ��� � ��$ �� �������

�������� /�3 ���� �� �� ����

�������� ��� ���� ����� �� �� �

��������� �� ������� �� �� A�� �

������� ��� ��� �������� � �� ���

����* �� ����� �� ������ � ����

��������� �� ����� ��������� ��

���������* ���� � �� ������ ���� ��� ��

�� ������ ��� �� �� �������*

��� ���� ������� ������� �� ���� ���

������ ��� ��� ��� ���$ ����������

��������� �� ����"��� �� ��� ��� ��� ��

��� ��� ���� ��* ���� ����� �������

������� ���� ���� 38'( �� A�� �

������$ 6�� �� 8���� �� � ��)���

��)� ��� ���$ ��� ��� �����$

���������� ���� �� ��� ���$ ������$ � ����$

�������� ��� �������$ +�)�$ ��)�$ �� ��

�� ������ �� ����� �� � ��� ��������

��

!� &''' ���������� ��� ���� ��"����"���

#� 8�� ���-� ���" �� ����� ��� ;����� ������

#� #!� ����/��

���" � )1 � 2" ��� * � 1''' � 1345167

Page 6: QS 9000 registration for lean manufacturing

���������* ����� �� ����� ��� ��� ��

��������� ��������� 7$5�� ������$ � ���

� �� ������ �� ����� � �� �� ���"���

������ �� �� ��� ��������� �� �2�

������* ���� ����������� ���� ��

��)��� ��)�� �� ���� � ����*

��� ������ ������� ������� ��

���� ��� ��� ��� �=� ���� �����

��� ����* ���� �� ������� ���� ������ ���

� �� 5� ������ ���� �� �� �� ��)�

��� �� �������� �* / � �+�� �� ���� ��

&����� '� ��� �� � � �+�� ����� � ��� ��

�� ��� �� =���� �� &����� �� !�����

� ��� ���* ���� �� ���������� �����

��� � ����� �� � ���� ���� ���� ��

������� ����� ��� ��� �� �� �� ���"���

������ �� �� ��� �� ��������� �� �2�

������*

3���� � �� ����� � ��� �������� �� ��

��)� �� � �������� ��) � � ����

�������� � �� �� �� � �� /�3 ���� �� ��

���� ��� ���� ����* ��� �����- ����

��� �� �� ���������� ��

�������� ��� �������) ������ ��� �� ��

��������� ����� ����>� �� ����� ������ ���� �������

����� ��� � �� ��� ���� ��� ���+�� 9� �� �������� �� /�3 ���� �� �� ����

���+�� ��9� ����� ��� �� ��� ���� ��� ������� ��9� ������� �� ����� ��� ������9� ��������� �� ������� �� ��� ���� ���

����� ������ �� �����- ���9� �������� ��� � ��� �� ������ ���9� ����� ��� �������� ���)��( ��� ���

�������� � ����� ��������9� ����� ��� �� ���� ��� � �� �9� ����� ��� �� ����� ��9� ����� ��� �� ��� ���� ��� �� �(*

/� �������� ��� ���� ��� �� ��������

������ � �� �� �� �������� �� ����� � � �

���� �� �������� �� ��� ���� ����* ���

����� � � ���� �� ������ ���� ��

�������� ������ ���� �������

����� ��� � ��� ���� ���$ ���������

������$ ����� ��� ������� �� ��������

���� ��������� �� ���� ��� �� �� ��� ���

�� �� ��� �� ��� � ��� ��

������ ��� 6�����$ ���7(* .������$ ��

�������� �� � � ����� ��� ����

������� ��� ������� �� ���� �� �� ��)

�� ����� ��� �� �� �� �� ������ )��

������� ��������� � �� /�3 ����

��� ���� ���* / �� )�� �� ����� � � ��

�� ��� �� ����� � ��� ����� �� ����

��������� ��� �� ���+�� * ��� /�3 ����

�������� ��� ��� )�� ���� ������ �� ��

��� �� �� ���� ���+�� � ��������* ���

������� �=# �� ������� �� ����

� ������ ����� �� ������ ��� �� ��

����� � �$ �� ��� � ��� �� ������� ��

�� �� �������B����� ��� ����� �� � ����

� �� �� ������* ����� ������ ����

����������� ��� �������� ��� �� �� ����

��� %���� �(* /� ��� ���$ �������� ������

���� �)�� � �������� �� �,�� ��� /�3

���� ��������� � ����� ��� ���� �� ����

��������� � ������ ��� ���+�� ���������*

<������� ���� ����� �� ��� ��� ��������

����� �� &� ��������( �� ����� ��������

������ ������ �� �� ����� �� �� ��� ���

)� ���� ��� ���* ��� � ��� �� ���

���� �� ������� �� �� ���� � ��� �� ��

���+�� �� C ��������� �� ����� �� ��

����� � � C �� ������� ����� �� �

������� ������� � ���$ �����$ ������

�� ������� ��������* ��� �� ����

���+�� ������� ���" ��� �������� ����

������� ��������� ��� ������ � ��� �

��� �� �� ������ �� ������ ���������

��� ����* ��� ���+�� ������ ���� �����

����� ����� � �� ������ �������� ��

���� ��������"�)��� ���� � ��������

��� ���� ��� �����* ���� ���� � �����������

������� ��������"�)��� �������� ��� ��

������� ����� ��� � �������� �� �����

�� ������� �� �������� ������ ��

�� ����� ��� �� ������� � ������ ��

��������� � �����*

/� �� ������� �� �������� �� ����

��� ���� ���� �� �������� ��� ��������� ��

�������-�� � � ���� ���� �� ���������� � �

�����- ���� � �� �� � ���� ������>

�,�� ���$ ������� �� ���� ����*

#����� �� �� ������ � � �� �� ���

���� �� �� ��� ��� ����� ��� ��������

��� �� ��� ��� �� ��� �� �� �� ���� ���

�� �� ���� ��� ������� � ���* ���

�������- ��� ��� ���� �� �� ����������� ��

������� � ����� ������� ��� �������*

��� ��� ���� ��� ��� ��������� �� ��� ��

/�3 ���� ��� � ��� �� ��� ����

�, ���� ����� � � ���� �� ���� � �����

������ �������� �� /�3 ���� �� �� ����

����� � ��� ��������� �* ��� �� ����

��������"������� ������ ������ �� ��

������� ��� �������� ��� �� ���������

�� �� �����- ��� � �� �� ��� ��������� ��

�� ���+�� �� ������� ���� ������ ��

����� ��� �������� � ����� ���+��

������* <�������� �� �� ���� ���)

��

!� &''' ���������� ��� ���� ��"����"���

#� 8�� ���-� ���" �� ����� ��� ;����� ������

#� #!� ����/��

���" � )1 � 2" ��� * � 1''' � 1345167

Page 7: QS 9000 registration for lean manufacturing

��� �� ���� ���� ��� ��������� ���� ��

������* / ����� �� �� �� � �� ����

���������� �� �������� �������� ����

��� �����( �� �� ����� � ��� ������� ��

���� �,����� �� ������ ��� ���� ��� ��� ��

����� ��� �������� ����� ��� ��

��� ���� ��� ���+�� *

��� �������� ��� �� ���� �� ��� ������

�������-�� �� ��� � ����� �, ���� ��� �

�� � �� � ���� �� � �� /�3 ���� �� ��

���� ��� ���� ����* �� ���� �� �� �

�� ���� �� �, ���� �� � �� /�3 ���� ��

�� ���� ������ ��� �� ���� ����

�������� �� ��������* �� �������� ��� �

�� ����$ �� /�3 ���� ��� ���� ��� ��

������� ���� �������� �� �� ����* =� �

�������� ������ ����,�� ��� ��� ��� �

������ �� ���� ��� �����*

/� ����� � ����� ��� ����� �� ������� ��

������� � ����� ����� �������)��� ��

�� ����� � ��� � ����� ��� ����

���������� * ���������$ �� �,�� ��� ��� �

������ ���$ � ����� �� �� %���� �$ ��

����� ��� ������ �������� �� ��������*

8�� ������� ���� ��� �� ������

�������� ��������� � ���� �� ���� �

�������� �� ��� * ��� �������� ��������

�� ��� ��� ��� ���-�� ���� ��������

��������� � �� �� ������� ������ ���

� ��� ��� �� �,������� �� ��������� �

��� ���� �� �� ������ ��� �� ��� ��

�� ����� ������ � �� ��������� �

�� � ��� �� ����� ���� �� * ���

������ ��� ������ ������� �� ��� � ��

�� �� ���� ����� �� �� ���� ���+�� �� ��

�������� ��� ���� �� � � ���-� ��

��������� � �� �� ���� �� ����� �� �� ���

�� ������� � �� ������ �� ���� ������ ���

�� �� ��������� � ��� ������� � ���

�� ��� ��� � �����* ����� ��������� �

����� �� �������)� � ���� �� � �����

�������� ���������� * %��� �� � � ���

���� �� ����$ ��� ������ �� ���� ������

�� ������ ��� ����� � ��� ������

� �� �������� � ������� �� ��

�,������ �� ��������� � �� �� �� �����*

��� ��������� � ���������� � ���������� ������

!���� �� ���� ����� ����,�� ��� �7

��� �� � �� �� �������� � �� �� �� ����

��� ���� ��� �� )��$ �� �� �� �

��� � ������� �� )�� ���������

���� �������� ����( �� �� ��� ���

�� ������,� ��� �� ���� ������ �� �����

�� � ��� ���� ����* � ��) �� ��"��� �

����� ����� �� ���� ��������� �� ��

����������� �� ���� ��� ���� �� ��

���������� �������� ����� ���� �� � ��

��� ���� ��� ���+�� �����$ �� ��$ �������

�� � ��� � ��� �� �� ���� ��

��������� ���+�� �����* ��� ����� ��� ���

�� ��� �� ���������� �� ��� ������ �

����� � �� ��� ���� ��� ���+�� ��

������� * .��� ������ � �� ��� ������

����� � ��� ��� ������� �� ���� ������$

����� ������ �� ���� �� �� ��� ���� ���"

��� �� ���) ����� � �� �������� ���*

�� �� �, ���� ����� � � ��� ��

������� �� �� ���������� �� � �� ��

�� �� ���� ��� ���� ��� �������$ �� ���

�� ��� ���� ���� �� ������ ���� ������ �

� � ���� ��+�� ���* '��� ���$ ����� ��

��������� �������� ���� ���� �� � ��

���+�� * ��� ���� �� �� ������ �� � ���

���+�� �������� �� �� ��� ���� ��� ���+�� *

!���� �� ������ ����� �� ��������� �;

��� ��($ �������� ��� �� � ���������� ��

�������� ��� �� ��� ���� ��� ��������� ����

��� �� �������� � ���������� �������� ���

�� ������ ��) �� ����� ����� �� ��

��������� ������ �� �����- ���*

3��� ���� ����� ��������� ���� �����

������� ��� ��� ��� ���� ���) � ��

��� ���� ��� ��������� � �� ����� �����

�� ���� ��� ���� �,��� �� � ��� �� �� ��

���� ��� � ��� ��* ��� ��� ������� � ��

��������� ������ ��� �� �� ���� �

������ ���0� ������� �� ������ �� ��

������ �� �� � �� ���� ��������� � � ����

� �� ������� �� ������ � �� �����" ��

�������������* %�� �,����$ ���� ����

����� ��������� �� �� ������� ���

����� ����� �� ����� ��� ������ � ��

������ �*: �� �� �� ���� ��� � ��� ��$

����� �� ��������� �� � �� �� �������� ��

��� ������� ����� �$ �� �$ ����$ ��)���

� ����� �� � ��� �������� ������ ��� �� �

�� �� ����* 1�� ��� ���� � ����� �����

�� ��� ������ �� �� ���� �� ����

���� �� ����� �� ���)���* ����� ����

��� ��������� ���������� � �� ����

��������� �������� ��� � ����� ���

��������� ����� �����* ��� ������� ��

�������� �� �������� ������ ��� ��

��������� �� �� ���� ���� �� �� ���� ��

��' ����� �� ��� ��� ���� ����

�������� �� �� � �, ���� �� �� ����

����� � �* 1� �� � � �� ������ ��

���� ������� �� � ��"����� ���� ��

!� &''' ���������� ��� ���� ��"����"���

#� 8�� ���-� ���" �� ����� ��� ;����� ������

#� #!� ����/��

���" � )1 � 2" ��� * � 1''' � 1345167

Page 8: QS 9000 registration for lean manufacturing

��������� �� ��� ���� ��� ���� ��

�������� ������� �� ������� �,��� � ��

���"�������$ ������� �� ��� �� �� ������*

��� ��� �� �� ��� �� �������� �� �����

�� ������� �� ��������� �� ��

��������� ������ �� �� �� ��� ���� ����*

!���� �� ���� ����� �� ��������� �;

��� ��($ �� �+�� �������� ���� ��� �� �

������-��� �� ������� ��� �� ������ ��

��� ���� ���������� �*�* ���������

������ ��� �� ��������� �� ���-��

������ �������( � ���� � �������� ���

������ �� �� ���� �� �, ���� ��� � �� �

��������� �� ��� ���� ���* �����

����� ��� � ������� ������� ���������

����)� �� ��� �� �� �� �� ����� ��

�������� �� �� ��� ���� ��� ������� �� ��"

�"�� ����* .����$ ������� ��� ��� �� �

���� " ��� ���� ���� ���� �*�* +� "��" ���

���������� �� �������� � � �� �����(

����� �������� �� ������� * ������ )��

������ ���)��� �� ��� ���� ��� ����

��� ��� ��� ������� ������ �� ������� �

��� �� � � � ���� " ��� ���� ����

����� ���� �� �� ��� ���� ��� ��������� �*

����� �������� ������ ��� �� DD����"

�00 ��� �+�� ��� ��� �� �� ����

������ ���* 6�� ��� �� ����$ ��� ���

����$ �� ��� ���$ ������ ����$ <���� ���

<� ������� <������ <<�<( ���)�$ <������

%���� '��� �� 8���� � ������� �� ��

���)� ���� ���� �� ������ ��

������ ��� � ���� ��������* ! �� ��

������ �� �� ���� � ������ � ���������� �

�� ������� � �������)$ ���� �� ���

����)� ������ � �� �������� ��

������ �� �� �� �� ����� � ������ � ��

�� ������ � � "�$ ���� �� ��� � ���

��������� ������ �������� ������� ���* ���

�� ���� ������ ���� �� ������0�

�� ����� ��� �� �� �� ���� � �����* ���

� ����� �� ���� ���� ��� �� ����� ��� �� �

�� �������� � �)� ��� ��� ���� ������

�� � �� �� � ��� ����� �,�� ��*

��� ���� ���� ��� ��� �� �������� �� � ��

����� ��� � ����* � ��� ��� �� ������ �

�� $ ��� �� ���� ���� ���� ���� ��

��� � �������� ��� �� ����� � ������

������� ��� �� �� ��� � �������� ����

�� �� �������� ������ �������� � ��, ����

��������* ����� � �� �� +�� �� �� ��� �

�������� � ���� ��� �� �� ��������� �

����� � �� �� ���������$ ��� �� �� �

���� ��� �������� �� ���� ��� �����*

.������$ ��� ��� � �� �������) ��

��� ����� �� ������$ �� ���� ���� ���$

���������� �� ��������� ���)�� ��� ��� �

���� � ���� �� �� � ���� ��� �� ��,

���� �������� ����� � � �� * �����

� ���� ���� )�� � ��, ���� �������� ��

����� �� )��� ��� �� �� ���� ������ ��

����� � ��� �� * �� �� �� �� �� ����� ���$

��� �� ���"�������� ���� �� ����

����� ���* ����� ���� �2 ��� ��� �"�� ���

����� �$ � ����� ������ ��� � ���� ���� ��

�������*

%�������� �� ���"�������� $ ��� ����

���� ��� ���� ��� �� ���� * ���� ���� ������

�� ���� �� �2 ����� ���"����������$ ��

�+�� ���"���������� �� �� ���� ��

���� ������ �� �� ��� ������ * ��� �� ��

������ ��� ��� ������� ���� �������� ��

����� ������ ��� � ��� ������� �� ��

����� ��* 3��� ��� ��������� � �� ��� ��

�������� �� �� ������$ ��� ���� ����

��� �� �� ���� �� * �� �������� ����

�� ��� ����� � ����� �� �� �� ���� �� *

��� �� ���� �� �������� �� ������ ���

� ���� ���� �� ��� �� ���� ����

�������� �� �� � ���� ���� ��� �� � ���

��� � ������ �� ���* #����� ���

� ���� ���� ������� ��� �� ��� ���� �����

�� ������ ��� ���� ���� ������� ��

�������� ��*

��� ��� �� ��������� �� �� ���� �� $

�� ����� � ��� �� ��) ����* 1��� ��

�� ��� ��� �� ��� ���� ���� ��� ��� ��

�� �� ���� ���� �* ����� �� ���� ������

� ���� ��� ���� �� ��� * ����

�� ��� ��)� � � � �� !����� ���

#�� ��� �� ������ �� ������� � �

�������$ � ����� �� E�������� /����� ���

� ��� � �� �� �� �������� �������) ��

� ��� �� ��� ������� ������ ���� ����

� �� �� ����� �� ������ �� DD���� ���00*

1� ���� ���� � ���$ �� ���� �� ���� � )���

��� �� ������� �� ���� �� ������� �

������ � ����� �� �� ���� ��� ����* ���

�� ��� ��� ��)� � ��� �� ����� �� �������

������ �� � �� ���� ��� ����� �� � ��

��� �� ��������� �� ���� �� ����)� �����

�������� �� �� ���� ������ ���* %�� ���

�� ���� �� $ ��� ������ ���� ���� �����

�� �� �� �� /����� ��� �� ��� ���$

!����� �� ! #�� ��� �� #�� ��� ��

A������������ <���� * ����� ������ ����

�������� �� ������ ��� � ���� �� ���� ��

��� ������* 8�� ������ ��� � ��� ��

�� �� ��������� ����������� ��� �������

� �� �������* /� �� ���� �+�� ��

�������-��$ �� �� ��� ���� ���� ��) �

������ � $ � �� ������ ���� ���� �� ���

�� � �� ��� ���*

!� &''' ���������� ��� ���� ��"����"���

#� 8�� ���-� ���" �� ����� ��� ;����� ������

#� #!� ����/��

���" � )1 � 2" ��� * � 1''' � 1345167

Page 9: QS 9000 registration for lean manufacturing

�� �� �� /�3 ���� �� �� ����

��� ���� ���� ��� ���� �� ���� �� ��� ��

����� � ��� ���� ��� � �������� �

������ � �� ��� ���� ���������� $ ����

�� ���� ��������� ���� �� �������

����� ��� � ������� �� ������ �

�� ��* ���� ���� �� �� � ����� ��

��� ���� ���������� ����� �� ��

���� �� �� )�� ��������� �������� �� ��

�� ���� ���+�� ���� �� ������*

!����� �����

��� �������� ����� �� ���� ���)�� ��

���� ��� ���� � ���� ��� ��� �������)�

�� ��� �� �� �� �� �� ��� ����

���������� * � ���� � �� ��������"

����� �� ����� ���� �������� ���������

�� ����� � �� �������� ���� ��� ����

�� � ��� �� ������ �� ����� )�� ����� ��

� ��, �� ��������� ������� ������ � ��

��� � �� * #�� ���� ����������

�� ����������� ����� ���������� ��

���� ��� ��� �� � ����*

E���� ���������� � �� �� �� �� ��

���� ��� ���� ��� ������� � � �� �

�������� ��� � �� ��� �� ��� � /�3 ����

�� �� ���� ��������� � �� ��

������ �� �� � �� � ��� ���� �� /�3B��

�4���* ���� ��� � ��� �� �� ��������� ��

�� /� ��� ���� � ��� ��� ��) %����

/��%( ���� �� /�3 ����>����* � �� ���

�� ��� ��� ��� � �� � �� ���� ��� �� �

� ������ �� ����� �� �� ����"��������

��������� � � ���� ���� ������� �� � ���

��� ��� ��� � ��� ��� �������� �F��

/ ��($ 8��% %����($ �� ���� A�� �

������( �� F!�4*� &�����(* /�3B��

�4��� �� ����� ������ � ��������� � ��

����� ���������� ������ ����� ��� ���

���� �� � ����*

"���������

���� ���� �������� �� ���� ���� ��

� �� �� �� �� ���� ��� ��� ��� �

� ����� ��������� �� �� ��� �� &�����

'� ���$ %���$ !�����"#������� �� ��)

���� ���� � ����� ���� ��� � ��

������ ���� �� ���������� �� �� � ��

�������� � ���� ���� ��������* ������� ���

�� ����������� �� ���� /�3 ����$ �� ����

�� ��' ���� ��������* <�� ���

������� ��� �� �������� �� ���� ��� ���� ���

���� ��� �,����� ���� �� �,��������� ��

�� ����� �� ��� ��� �������� �� ��

���*

�� ���� ��� ���� ��� �� �� ����� � ��

�� �����> �, ������ �� ��������* �� ����

�� �������� ����� ������ ����� � ����

�� �� �� ���� ��������� �� ������ �����

�� �� �� �� �� � �� ��������� ����� �� ��

�� ���� ������ ���� �� �� �� �������

����� ���� ��� �� �� ��� �����* !���� � ��

������ ������ ��� ��������� ���$ �����

�� �, ������ �������)$ �� ������ ���

�� �� �� ��������� ���� ��)��� ����

������ �� ����� ��� ��� �� �� ����

��� ����� �����- ��� C ��� � ��� �� �

������ �� �� ������� �� � �� � ��� "��

��� �*

#���������

����� �"� <)&&&=� >>!� &''' ��� ����� ��"����������??� !"����� ���� 76� ��� )1�)*�

�"�� ���� $��"���� ����� ���"� <�$��= <)&&6=� !�&''' ,��������� ��������� 7�� ������ �$�����"������ �$�

8�� ���-� #� <)&&&=� 9����� ,� "������ ��� !�&''' ,��������� 9��.��� ,�����������

8�� ���-� #� ��� @"�/�-� ;� <)&&&=� >>!� &''' ("��������� ��� �"�� ���� �"������??� !"���� 9��������9�/����

,���� 2� <)&&&=� >>!� &''' ��� �����A ������ �� �������B??� !"����� ���� 76� ��� 7*�*'�

,������� ;�9� <)&&*=� >>$� $�% &'') �� ��� �� #!�B??�!"���� 9�������� ���� 13� ��� 77�C�

������� ��@� ��� ����� ��8� <)&&3=� $�����"���� �� #����!"����� 9�������D���� ����� ������ ���� 2;�

;����� ,�;� <)&&6=� >>������ ������� �� $�%E!� &'''��("�� ����??� 9����� ,��"� ������ ���� )4���� *C�3�

�" ���� ��,��� <)&&3=� !"����� 9�������D���� ����������� ���� 2;�

"���������

�� ����� ������ ���� ��� ! " ��� ���� ��� #��$�� ����������

�$

!� &''' ���������� ��� ���� ��"����"���

#� 8�� ���-� ���" �� ����� ��� ;����� ������

#� #!� ����/��

���" � )1 � 2" ��� * � 1''' � 1345167