Upload
tpaemagazinecom
View
256
Download
17
Embed Size (px)
DESCRIPTION
[QM] QM214 March-April 2016 Vol.22 No.214 Website: http://www.tpaemagzine.com/ Mobile: http://www.tpa.or.th/publisher/journal.php ข้อความ เนื้อหา รูปภาพ และสิ่งต่างๆที่ปรากฎใน www.issuu.com/tpaemagazine นี้เป็นลิขสิทธิ์ของ สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น) ห้ามนำไปคัดลอก เลียนแบบ ทำซ้ำ รวบรวม ตีพิมพ์ ด้วยวิธีอย่างหนึ่งอย่างใด จนกว่าจะได้รับอนุญาตอย่างเป็นทางการก่อน โทร. 0-2258-0320 ต่อ 1730
Citation preview
www.measuretronix.com/rigel-biomedical
March-April 2016 Vol.22 No.214 Magazine for Executive Management
QualityForQualityFor
Management
www.tpaemagazine.com
RIGEL Uni Sim Vital Signs Simulator
เครองทดสอบวเคราะหเครองวดสญญาณชพ 6 อยาง ในเครองเดยว
IMT PF300 Ventilator & Anesthesia Analyser
เครองวเคราะหประสทธภาพเครองชวยหายใจและเครองรมยาสลบ
Business Strategy: Case from Japan:
Sony จะกลบสยครงเรองไดอกหรอไม
ยทธศาสตรการพฒนาเศรษฐกจในฐานะศนยกลางของภมภาค
ลดตนทน แตไมลดคณภาพ
การประเมนความเสยงสงปอนเขา
และบรการเพอการจดการผขาย
ดเครองทดสอบ
รนอนๆ ภายในเลม...
RIGEL เปนผผลตเครองมอสอบเทยบทางการแพทย จากประเทศองกฤษ ทไดมาตรฐาน IEC 60601 & IEC 62353 ทมประสบการณยาวนาน 44 ป ไดรบรางวล The Queen’s Award ในป 2012 รบประกนคณภาพและความเชอมน
Special Issue “โมเดลขบเคลอนเศรษฐกจดจทลไทย”
สนใจตดตอ : คณเฉลมพร 08-5489-3461, คณสทธรตน 08-2003-6661,
คณมนสนนท 08-7714-3630
214
RIGEL 288+
Electrical Medical
Safety Analyzer
เครองทดสอบความปลอดภยทางไฟฟา รองรบการจดการ Asset Management
การทดสอบแบบ Auto Sequence ไมตองจดบนทกขอมลในภาคสนาม
บนทกขอมลในตวเครอง มรายงานตามมาตรฐานสากล
TestBiomedical
Equipment
เครองทดสอบเครองมอทางการแพทยเครองทดสอบเครองมอทางการแพทย
TestBiomedical
Equipment
สนใจตดตอ : คณวชย ตนตพมพกล 08-1934-2570, [email protected]
www.measuretronix.com/visala-comark
ตดตามขาวสาร อบรม/สมมนา ไดท www.measuretronix.com/seminar
เครองวดและบนทก (Data Logging)
อณหภมและความชนทมอนเตอรผานอนเตอรเนตได
เครองวดและบนทก (Data Logging)
อณหภมและความชนทมอนเตอรผานอนเตอรเนตได
รน HMT140
รน DL2000 Series
เชอมตอดวย WiFi
สะดวกตดตง
เชอถอไดอนดบหนง
Comark N5001 USB HACCP Auditor
เครองมอชวยงานตรวจสอบ HACCP โดยกำหนด
ขนตอนดวยซอฟตแวรแลวใหผใชงานปฏบตตาม
ไดโดยงาย
Comark N9094 USB Water Proof
Thermometer สำหรบวดอณหภมภายใน
ผลตภณฑอาหาร กนนำกนฝน จอแสดงผล
LCD ใชงานงาย
Comark N2000 Series
Data Logger เกบขอมลได
หลายแชนเนล ทงอณหภม
และความชน มรนอณหภมสง
เคลอบสารปองกนแบคทเรย BioCote® ปลอดภยมนใจ
ไดรบการรบรองมาตรฐาน HACCP นานาชาต
ใชงานไดในทเปยกชน กนนำและกนฝน
เคลอบสารปองกนแบคทเรย BioCote® ปลอดภยมนใจ
ไดรบการรบรองมาตรฐาน HACCP นานาชาต
ใชงานไดในทเปยกชน กนนำและกนฝน
ใชงานรวมกบ
Veriteq Power over Ethernet
เพอเชอมตอกบเนตเวรกทมอยได
มรนทมจอในตว
และรนแยกโพรบวด
เปนดาตาลอกเกอรแบบไรสาย สำหรบ
วดและเกบขอมลอณหภม, ความชน
และสญญาณอะนาลอก ในงานมอนเตอร
สภาพแวดลอมในหองคลงสนคา,
หองแชแขงอาหาร, ถงแชแขง
ดวยไนโตรเจน, หองปฎบตการ,
ธนาคารโลหต, และงานทางวทยาศาสตร
วดไดหลายจดพรอมกน
มาตรฐาน cGMP
เปนเครองวดและเกบบนทกขอมลหรอ
ดาตาลอกเกอรสำหรบอณหภมและความชน
ทออกแบบมาใหสอดคลองตามขอกำหนด
ในงานอตสาหกรรม / เภสชกรรมโดยเฉพาะ
ดวยมาตรฐาน NIST-traceable, ISO/IEC
17025 calibration, วดคาไดตามมาตรฐาน
cGMP-compliant
Fluke CompanyAผนำเครองมอวดอณหภม
ในอตสาหกรรมอาหารระดบโลก
ผนำเครองมอวดอณหภม
ในอตสาหกรรมอาหารระดบโลก
COMARK RF500 Wireless System
Comark RF500 เปนชดเครองมอสำหรบมอนเตอรอณหภมและความชน
หลาย ๆ จดพรอมกนตลอด 24ชม./7 วน สำหรบตดตงในหองแชเยน
โรงงาน และอน ๆ โดยสงขอมลดวยระบบไรสาย เพอรวบรวมและประมวลผล
แจงเตอนเหตการณไมปกตแบบ Real-time
มอนเตอร
ขอมล, บนทก,
แจงเตอน
วดและบนทกอณหภม
และความชน
ตแชเยนจด ตเยน เตาอบ
สงขอมล
ผานระบบ Wi-Fi
เชอมตอกบ
เนตเวรกทมอย
ใชงานรวมกบ Veriteq
Power over Ethernet
มอนเตอร
ระยะไกล
ผานอนเทอรเนต
แจงเตอนระยะไกล
ทางโทรศพท
HMT
140
DL2000
สนใจตดตอ : คณสารกจ 08-1641-8438, คณมนสนนท 08-7714-3630, คณอทธโชต 080-927-9917
www.measuretronix.com/ieq
ตดตามขาวสาร อบรม/สมมนา ไดท www.measuretronix.com/seminar
สภาพแวดลอมทสบายและมสขอนามยทดนน เกดจากสดสวนทเหมาะสมของอณหภมความชนสมพทธ การถายเทอากาศ ระดบแสงสวางทพอด และความดงเสยงรบกวนตำ
MI 6201 Multinorm เปนการรวมเครองวดสภาพแวดลอมหลายพารามเตอร และเครองวดเสยงเขาไวดวยกน ในเครองเดยว มความสามารถในการวด
MI6201 Multinorm ม 3 รนยอยคอ
MI 6201PR เปนการรวม MI 6401EU เขากบ SLM class1 รน MI 6301PR ซงจะได Full ISO certificate of calibration และม PC Software สองชดคอ SensorLink Pro + Sound-Link Lite สำหรบออกเอกสารรายงานMI 6201EU เปนการรวม MI 6401EU เขากบ SLM class2 รน MI 6301EU ซงจะได Full ISO certificate of calibration และม PC Software สองชดคอ SensorLink Pro + SoundLink Lite สำหรบออกเอกสารรายงานMI 6201ST เปนการรวม MI 6401EU เขากบ SLM class2 รน MI 6301EU แตจะได Certificate of calibration ธรรมดาและม PC Software สองชดคอ SensorLink Pro + SoundLink Lite สำหรบออกเอกสารรายงาน
MI 6301 FonS
เครองวดเสยงแบบแยกความถ ความแมนยำระดบ IEC1672 (ISO61672) Class1 สามารถวดและบนทกผลการวดระยะยาว แบบ Integrating SLM กบคาพารามเตอร เสยงทางสงแวดลอมหลกๆ ทกตว
MI 6401 Poly
เครองวดสภาพแวดลอมหลายพารามเตอรยกเวนเสยง สามารถวดพารามเตอรตอไปน : Air temperature/multipoint Air velocity/multipoint/mass flow calculations Relative humidity/dew point Illuminance
Air temperature Air velocity Air flow Relative humidity Dew point
เครองวด Indoor ENVironmental Quality รนอนๆ
ซอฟตแวรบน PC ความสามารถสง
SensorLink PRO สำหรบเกบบนทกคาวดตอเนองเพอการวเคราะห ทำกราฟ และออกเอกสารรายงาน SoundLink LITE สำหรบดาวนโหลด ดขอมล และสงออกขอมล ไปยงแอพลเคชนอน พรอมความสามารถเสรมในการวเคราะห ความถ ทำกราฟ และจดทำรายงาน
เครองมอตรวจวดสภาพแวดลอมในอาคารIndoor ENVironmental Quality (IEQ)
เครองมอตรวจวดสภาพแวดลอมในอาคารIndoor ENVironmental Quality (IEQ)คณภาพสง
ราคาไมแพง
คณภาพสง
ราคาไมแพง
Temperature difference (option) K thermocouple temperature (option) Illuminance Luminance (option) Contrast (option)
Black globe radiant temperature (option) CO and CO2 concentration (option) Sound level Real time 1/1 and
1/3 octave analysis
Metrel MI 6201 Multinorm เครองวดสภาพแวดลอม หลายพารามเตอรและวดเสยง
Indoor ENVironmental
Quality (IEQ)
นนกคอการวดหรอประเมนคาทเกยวของกบคณภาพของสงแวดลอมในอาคาร ซงไดแก
คณภาพอากาศ (air quality), การหมนเวยน ระบายอากาศ (ventilation), อณหภมทสบาย
(thermal comfort), แสงสวาง (lighting) และความดงของ เสยงรบกวน (noise)
Electrical / ElectronicsPressure / Vacuum
TemperatureDimension / Torque
Gas Detector
NSC-TISI-TIS 17025CALIBRATION NO. 0035
ศนยสอบเทยบเครองมอวดอตสาหกรรม Marske Machine (Thailand) Co., Ltd. ไดผานการรบรองหองปฏบตการสอบเทยบมาตรฐาน มอก. 17025 ในสาขาไฟฟาทวไป และสาขาความดนจากระดบความดน -1 บาร ถง 5000 บาร และมงมนทจะขยายขอบขาย การรบรองในอณหภม และแรงบดตอไปในอนาคต อกทงยงคงมงมนทจะพฒนาเพม ขอบขาย ความสามารถในการใหบรการเพอตอบสนองความตองการของทานผใชบรการ ในการสอบเทยบสาขาอน ๆ ตอไป
NSC-TISI-TIS 17025CALIBRATION NO. 0035E-mail : [email protected], [email protected], [email protected]
2/58 Highway 3191, MapTaPhut, Muang, Rayong 21150Tel : 038-691563-4, 038-682992-3 Fax : 038-682988
NSC-TISI-TIS 17025CALIBRATION NO. 0035E-mail : [email protected], [email protected], [email protected]
2/58 Highway 3191, MapTaPhut, Muang, Rayong 21150Tel : 038-691563-4, 038-682992-3 Fax : 038-682988
ContentsQuality Management Vol.22 No.214 March-April 2016
Cover Story
8 เครองทดสอบเครองมอทางการแพทย Biomedical Test Equipment
โดยบรษทเมเชอรโทรนกซจำกด
Quality System
Quality Tools
20 ลดตนทน แตไมลดคณภาพ โดยวบลยพงศพรทรพย
Quality for Food
23 การประเมนความเสยงสงปอนเขาและบรการเพอการจดการผขาย
Input and Service Risk Assessment
for Supplier Management
โดยสวมลสระเรองชย
Quality of Life
26 โรคจอประสาทตาหลดลอก โดยโรงพยำบำลหวเฉยว
27 โรคกระดกพรน ภยเงยบทปองกนได
หากเรมดแลตงแตวนน โดยศนยสงเสรมสขภำพไวทลไลฟ
ในเครอโรงพยำบำลบำรงรำษฎร
Advertorial
29 Service Value Stream
Management (SVSM): การประยกตใช
แนวคด Lean ในอตสาหกรรมบรการ
โดยผศ.สมจตรลำภโนนเขวำ
Special Issue
34 TARAD.com
ผนาแหงธรกจ e-Commerce
38 ลาซาดา ประเทศไทย
หางสรรพสนคาชอปปงออนไลน
แบบครบวงจร
โดยกองบรรณำธกำร
Quality Management
Quality Finance
43 ยทธศาสตรการพฒนาเศรษฐกจ
ในฐานะศนยกลางของภมภาค โดยรองศำสตรำจำรยดร.สมภพมำนะรงสรรค
41
23
27
29
เงนสด (กรณชำระทสมาคมฯ เทานน)
โอนเงนเขาบญชธนาคาร ชอบญช สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน)
ธนาคารกรงเทพ สาขาสขมวท 43 บญชสะสมทรพย เลขทบญช 172-0-239233
ธนาคารไทยพาณชย สาขาสขมวท 45 บญชออมทรพย เลขทบญช 009-2-23325-3
ประเภทธรกจทดำเนนการ
วธการชำระเงน
สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน) 5-7 ซอยสขมวท 29 ถนนสขมวท แขวงคลองเตยเหนอ เขตวฒนา กทม. 10110
โทรศพท 0-2258-0320-5 ตอ 1740 โทรสาร 0-2662-1096 หรอ E-mail [email protected]
เจาหนาทลกคาสมพนธสมาชก โครงการผลตสอและมลตมเดย
สนใจสอบถามรายละเอยดเพมเตม หรอสงใบสมครมาท
จดสงนตยสารท
จดสงใบเสรจรบเงนท จดสงทเดยวกบทสงวารสาร จดสงตามทอยดานลาง
ตำกวาปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาโท ปรญญาเอก
หนวยงานราชการ
อน ๆ (โปรดระบ)
ผนำเขาผผลต
ทานทราบขอมล-ขาวสาร จากทใด
ผจดจำหนายผสงออก
อตสาหกรรมกาซ
อตสาหกรรมการจดการเพอสงแวดลอม
อตสาหกรรมการพมพและบรรจภณฑกระดาษ
อตสาหกรรมแกรนตและหนออน
อตสาหกรรมแกวและกระจก
อตสาหกรรมเคม
อตสาหกรรมเครองจกรกลการเกษตร
อตสาหกรรมเครองจกรกลและโลหะการ
อตสาหกรรมเครองนงหม
อตสาหกรรมเครองปรบอากาศและเครองทำความเยน
อตสาหกรรมชนสวนและอะไหลยานยนต
อตสาหกรรมซอฟตแวร
อตสาหกรรมเซรามกส
เขาชมทางเวบไซต (www.tpaemagazine.com) บรษทเปนสมาชก ส.ส.ท. รานคา ....................................
นทรรศการตาง ๆ (Booth)งาน.......................................................................................................(ระบ)
อน ๆ....................................................................................................................................................(ระบ)
อตสาหกรรมเทคโนโลยชวภาพ
อตสาหกรรมนำตาล
อตสาหกรรมปโตรเคม
อตสาหกรรมปนซเมนต
อตสาหกรรมผลตภณฑยาง
อตสาหกรรมผผลตไฟฟา
อตสาหกรรมพลงงานทดแทน
อตสาหกรรมพลาสตก
อตสาหกรรมเฟอรนเจอร
อตสาหกรรมไฟฟาและอเลกทรอนกส
อตสาหกรรมไมอด ไมบาง และวสดแผน
อตสาหกรรมยา
อตสาหกรรมยานยนต
อตสาหกรรมเยอและกระดาษ
อตสาหกรรมรองเทา
อตสาหกรรมโรงกลนนำมนปโตรเลยม
อตสาหกรรมโรงเลอยและโรงอบไม
อตสาหกรรมสมนไพร
อตสาหกรรมสงทอ
อตสาหกรรมหนงและผลตภณฑหนง
อตสาหกรรมหลงคาและอปกรณ
อตสาหกรรมหตถอตสาหกรรม
อตสาหกรรมเหลก
อตสาหกรรมอะลมเนยม
อตสาหกรรมอญมณและเครองประดบ
อตสาหกรรมอาหาร
PR_NW
ชอ-นามสกล...................................................................................................... ตำแหนง...................................................................... ฝาย/แผนก.............................................
ชอ (หนวยงาน)........................................................................................................ ทอย.........................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................................................ รหสไปรษณย.................................
โทรศพท........................................................ ตอ..................... โทรสาร........................................................ E-mail (รบขาวสาร) .....................................................................
ตวแทน / ผรบใบเสรจ (ชอ-นามสกล).......................................................................................................................................................... (สำหรบจาหนาซองลงทะเบยน)
ทอยออกใบเสรจ (หนวยงาน)................................................................................................. ทอย.......................................................................................................................
......................................................................................................................................................................................................................................................................................
ระดบการศกษา
กรณาเลอกประเภทกจการ
ใบสมครสมาชก
Download Form:
www.tpaemagazine.com
ในนาม นตบคคล
บคคล
สมครสมาชกใหม
ตออาย (ระบรหส) ..............................
1 ป (12 ฉบบ) 790 บาท
2 ป (24 ฉบบ) 1,550 บาท
เรมฉบบเดอน (ระบ) .............................
รปแบบ
Magazine
ContentsQuality Management Vol.22 No.214 March-April 2016
Quality Strategy
45 Business Strategy: Case from Japan
Sony จะกลบสยครงเรองไดอกหรอไม ตอนท 1
โดยผศ.รงสรรคเลศในสตย
Quality Marketing & Branding
48 มากอน...ดงกอน
โดยชำครตดเรกวฒนชย
50 การจดการลกคาสมพนธในหนวยบรการปฐมภม:
บทเรยนจากกรณศกษา Best Practice
ตอนท 3
โดยผศ.ดร.พลลภำปตสนต
Quality People
53 เคลดลบเปนนกบรหารยค AEC โดยรศ.สพตรำสภำพ
Quality Movement
Quality Book Guide 57
Quality Movement 58
Advertiser Index 62
45
53
48
จารภา มวงสวย โทร. 0-2259-9160 ตอ 1740
Editor’s Published by
Executive Editor
Editorial Assistant
Graphics Art Director
Production Design
Marketing Service
Advertising
Member
บษบา ปนงาม โทร. 0-2258-0320-5, 0-2259-9160
ตอ 1750 e-mail: [email protected]
สมใจ วฒนบรรเจด
TalkAdvisors
บทความและขอมลในนตยสารฉบบนเปนความคดเหนสวนตว และลขสทธของผเขยน จงไมมสวนผกพนกบสมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน) แตอยางใด อกทงขอมลตาง ๆ
อาจผดพลาดเนองจากกระบวนการพมพ จงมควรใชอางองกอนทจะตรวจสอบใหชดเจน และในกรณมบทความใดทผอานเหนวาไดมการลอกเลยนหรอแอบอางโดยปราศจากการอางองหรอทำให
เขาใจผดวาเปนผลงานของผเขยน กรณาแจงใหทางสมาคมฯ ทราบ จกเปนพระคณอยางยง
PR & Advertising Supervisor:
ฬยากร ขพนจ โทร. 0-2258-0320-5, 0-2259-9160
ตอ 1730 e-mail: [email protected]
คณมนตร ชนามชย คณญาณพฒน อทองทรพย
บษบา ปนงาม
โทร. 0-2258-0320-5, 0-2259-9160 ตอ 1731, 1732, 1708
โทร. 0-2258-0320-5, 0-2259-9160 ตอ 1750
ภาพประกอบบางสวนโดย www.shutterstock.com
e-mail: [email protected]
พรามร ศรปาลวทย จารภา มวงสวย
วตถประสงค
พบกนใหมฉบบหนา
ปฏเสธไมไดเลยวาทกวนนดวยวถชวตทเปลยนแปลงไปของผบรโภค
การดาเนนชวตทตองรบเรงและตองการความสะดวกรวดเรว
ทาใหการซอ-ขายสนคาตองเปลยนแปลงไป ชองทางการซอ-ขายสนคาจงเปลยนแปลง
ตามกระแสความเคลอนไหวนน
การซอ-ขายสนคาแบบออนไลน หรอธรกจอคอมเมรซ เรมเขามามบทบาทกบเราอยาง
หลกเลยงไมได หลายคนจากทเคยเปนเพยงผซอ กมการปรบตวมาเปนผขาย เนองจาก
การซอ-ขายดวยชองทางนเกดขนไดงายดาย ไมตองมทาเลทตง อกทงยงสามารถสอสาร
ระหวางผซอและผขายไดทนทวงท
ธรกจอคอมเมรซจงเตบโตขนอยางรวดเรวในประเทศไทย และไดรบความนยมมาก
ขนตอเนอง โดยประเภทของอคอมเมรซ แบงออกเปน ผประกอบการกบผบรโภค (Business
to Consumer: B2C) ผประกอบการกบผประกอบการ (Business to Business: B2B)
ผบรโภคกบผบรโภค (Consumer to Consumer: C2C) ผประกอบการกบภาครฐ (Busi-
ness to Government: B2G) ภาครฐกบประชาชน (Government to Consumer: G2C)
ไมวาจะเปนการซอ-ขายในรปแบบใดธรกจนกไดสรางเมดเงนใหกบประเทศไทยมใชนอย
ฉบบท 214 ประจาเดอนมนาคม-เมษายน 2559 ขอเสนอเรองราวพเศษผาน
บทสมภาษณผประกอบการทอยในธรกจอคอมเมรซระดบตนของประเทศมาแสดงทศนะ
เกยวกบการบรหารจดการและการพฒนารปแบบการใหบรการในอนาคตเพอประโยชน
แกผบรโภคทกคน นอกจากนยงมบทความคณภาพทนาสนใจรอทกทานอยเชนเคย อาท
Quality System เสนอบทความเรอง ลดตนทน แตไมลดคณภาพ บทความเรอง การประเมนความ
เสยงสงปอนเขาและบรการเพอการจดการผขาย Quality Management เสนอบทความเรอง
ยทธศาสตรการพฒนาเศรษฐกจในฐานะศนยกลางของภมภาค บทความเรอง Business Strategy:
Case from Japan Sony จะกลบสยครงเรองไดอกหรอไม บทความเรอง มากอน...ดงกอน
โปรดตดตาม
for Quality
Cover Story
8for Quality Vol.22 No.214
March-April 2016
บรษท เมเชอรโทรนกซ จำกด
www.measuretronix.com
www.measuretronix.com/rigel-blomedical
สนใจตดตอ : คณจราย 083-823-7933 คณเนตรนภางค 089-895-4866 คณเฉลมพร 085-489-3461 คณมนสนนท 087-714-3630
RIGEL 288+
Electrical Medical Safety Analyzer
เครองทดสอบความปลอดภยทางไฟฟา
รองรบการจดการ Asset Management
RIGEL Unit Sim
Vital Signs Simulater
เครองทดสอบวเคราะหเครองวด
สญญาณชพ 6 อยางในเครองเดยว
IMT PF300
Ventilator & Anesthesia Analyser
เครองวเคราะหประสทธภาพเครองชวยหายใจ
และเครองรมยาสลบ
นอกจากนยงมเครองมอทางการแพทยทสำาคญ
ครอบคลมการทดสอบ เหลาน
เครองวเคราะหความปลอดภยทางไฟฟา Electrical Safety Analyzer
เครองวเคราะหพารามเตอรทางไฟฟา Performance Analyzer
เครองจำาลองสญญาณชพ Vital Sign Simulator
เครองวเคราะหการไหลของแกส Gas Flow Analyzer
Biomedical Test Equipmentเครองทดสอบเครองมอทางการแพทย
สนใจตดตอ: คณเฉลมพร 08-5489-3461
คณสทธรตน 08-2003-6661
คณมนสนนท 08-7714-3630
ปจจบนสถานพยาบาลไดนามาตรฐานบรการสาธารณสขมาใชภายใตการสงเสรมพฒนาของกรมสนบสนนบรการสขภาพ เพอพฒนาดานการใหบรการสขภาพ เครองมอ และอปกรณทางการแพทยเปนสวนทมความสาคญมากในการบรการ หากผใชไดมการใชงานอยางถกตองและ มการบารงรกษาทถกวธจะทาใหมอายการใชงานนานขนและสรางความมนใจในการจดการดานมาตรฐานและคณภาพใหบรการแกประชาชน
Cover Story
Vol.22 N
o.2
14 M
arch-April 2016
9
การจาแนกเครองมอแพทยระดบสากล
1. ประเภทความเสยงสง(HighRiskEquipmentLists) หมายถง เครองมอแพทยใด ๆ กตามทใชรกษา วนจฉย ตดตามเฝาระวง หรอ เพอการกายภาพ หากขณะใชกบผปวยแลวเครองมอมอาการผดปกต หรอการใชผดพลาด ผใชเครองไมสามารถเขาไปขดขวางหรอใหการชวยเหลอไดทนทอาจทาใหผปวยไดรบอนตราย หรออาการปวยเพมมากขน
รายการเครองมอทางการแพทยประเภทความเสยงสง1. เครองรมยาสลบ (Anesthesia Units)2. เครองชวยหายใจ และรมยาสลบ (Anesthesia Ventilator)3. เครองตดจดวยไฟฟา (Electrosurgical Units) 4. เครองจายของเหลว ยา ทางหลอดเลอด (Infusion Pump)5. เครองกระตนหวใจ (External Pacemaker) 6. เครองวดปรมาณออกซเจนในเลอด (Pulse Oximeters)7. เครองวดความดนโลหต (Invasive Blood Pressure Units)
8. เครองวดภาวะหยดหายใจชวคราว (Apnea Monitors)9. ตอบเดก ตใหความอบอนทารก ตใสเดกคลอดไมครบกาหนด
(Incubators)10. เครองดดของเหลวออกจากรางกาย (Aspirators)11. เครองเกบลางเมดเลอด (Auto Transfusion Unit)12. เครองปอดและหวใจเทยม (Heart Lung Machine)13. เครองตรวจสขภาพทารกในครรภ (Fetal Monitors)
2. เครองมอทางการแพทยทมความเสยงปานกลาง(MediumRisk)หมายถง เครองมอทใชในการวนจฉย ซงอาจเกดความผดพลาดจากการใชงาน เสยไมสามารถใชงานได หรอไมเพยงพอตอการใชงาน (อาท เครองมอทเสยแลวไมมเครองใชงานทดแทน) ทาใหมผลกระทบตอผปวยทสาคญกบความปลอดภยของผปวย แตไมถงกบอนตรายขนรายแรง เครองมอแพทยใด ๆ กตามทใชรกษา วนจฉย ตดตามเฝาระวง หรอ เพอการกายภาพบาบดหากใชกบผปวยแลวเครองมอมการผดปกต หรอการใชผดพลาด ผใชเครองยงสามารถเขาไปขดขวางหรอตรวจสอบไดกอนทผปวยจะไดรบอนตราย
3. เครองมอทางการแพทยทมความเสยงตา (Low Risk) หมายถง เครองมอทเสยไมสามารถใชงานได หรอเกดความผดพลาดในการใชงาน ซงทาใหเกดผลกระทบตอผปวยทไมรายแรง เครองมอทใชการวนจฉยเสยเปนสวนใหญและไมสงผลใด ๆ กบผปวยโดยตรง ผใชเครองสามารถบงถงความผดปกตจากการใชเครองได
สถาบนทดแลเครองมอแพทย
U.S. Food and Drug Administration (FDA) ทาหนาท ศนยเครองมอแพทยเรยกคนเครองมอทไมไดมาตรฐาน
ECRI แหลงรวบรวมขอมลรายงานอบตการณเกยวกบ เครองมอแพทย
AAMI สถาบนควบคมผผลต JCI เขยนมาตรฐานเครองมอแพทย ประเทศไทย ใชพระราชบญญตเครองมอแพทย พ.ศ.2551
ออก ณ วนท 26 กมภาพนธ พ.ศ.2551 และพระราชบญญตความ รบผดชอบตอความเสยหายทเกดขนจากสนคาทไมปลอดภย พ.ศ.2551 ออก ณ วนท 13 กมภาพนธ พ.ศ.2551
ทาไมตองบารงรกษาและสอบเทยบ ?
วตถประสงคของการสอบเทยบ เพอตรวจสอบความเทยงตรงของเครองมอ เพอบรรลขอกาหนดมาตรฐานของโรงพยาบาลทเกยวของกบ
เครองมอ เพอประโยชนสงสดในการใชเครองมอ เพอแกคาทผดพลาดในการใชเครองมอประโยชนทไดรบจากการสอบเทยบ ลดความเสยงตอผปวยในการใชเครองมอทขาดความถกตอง มความรวดเรวในการวนจฉยหรอรกษา เครองมอมมาตรฐานการใชงานอยางตอเนอง ผใชมความมนใจในการใชเครองมอ โรงพยาบาลมมาตรฐานการใหบรการดานเครองมอจะเหนไดวาเครองมอแพทยทเราใชวนจฉยโรค เพอทาการรกษา
มผลกระทบโดยตรงตอผรบการรกษาและความเชอมนทมตอโรงพยาบาลดงนน ผใชงานตองตรวจสอบ ใสใจกบเครองมอใหมาก มการฝกฝน ตรวจสอบ ดแลรกษาอยางตอเนองไมละเลย จะทาใหเกดความเชอมน ทดกบโรงพยาบาลมากขน
RIGEL เปนผ ผลตเครองมอสอบเทยบทางการแพทย ทไดมาตรฐาน IEC 60601 & IEC 62353 ทมประสบการณยาวนาน 44 ป ไดรบรางวล The Queen’s Award ในป 2012 รบประกนในคณภาพและความเชอมน โดย บรษท เมเชอรโทรนกซ จากด เปนผนาเขาและ จดจาหนาย อกไลนผลตภณฑเครองมอวดและทดสอบใหมดานการแพทย ดวยประสบการณกวา 30 ป ของเมเชอรโทรนกซ จงเชอมนไดในคณภาพ และบรการหลงการขาย
RIGEL มเครองมอทสอบเทยบและทดสอบพารามเตอรสาคญเหลาน
1. เครองทดสอบความปลอดภยทางไฟฟา (Electrical Safety)2. เครองตรวจวดคาออกซเจนในเลอด (SPO2)3. เครองตรวจวดคาความดนเลอด (NIBP & IBP)4. เครองตรวจคลนวดคาคลนไฟฟาหวใจ (ECG or Electro
Cardio Graph)5. เครองกระตกหวใจ (Defibrillator Analyzer)6. เครองผาตดดวยไฟฟา (Electrosurgical Analyzer)7. เครองใหสารละลายทางหลอดเลอด (Infusion Pump Ana-
lyzer)8. เครองวเคราะหระบบการไหลของแกส และเครองชวยหายใจ
แบบมอถอ (Gas Flow/Ventilator Analyzer)9. เครองวเคราะหเครองชวยหายใจ และเครองรมยาสลบ
แบบตงโตะ (Ventilator and Anesthesia Analyzer)
Cover Story
Vol.22 N
o.2
14 M
arch-April 2016
10
เครองทดสอบความปลอดภยทางไฟฟาของ
เครองมอทางการแพทย (Electrical Safety Analyzers)
เปนเครองมอใชสาหรบทดสอบและตรวจสอบความปลอดภยทางไฟฟาของเครองมอทางการแพทย เนองจากความปลอดภยทางไฟฟาของเครองมอทางการแพทยเปนสงสาคญ ผปวยและผใชงานเครองมอทางการแพทยอาจเปนอนตรายถงชวตไดหากเครองมอทางการแพทยดงกลาวไมปลอดภยทางไฟฟา เชน มกระแสไฟฟารว ซงอาจทาผปวยและผใชงานเครองมอทางการแพทยเสยชวตได เปนตน
การตรวจวดความปลอดภยทางไฟฟาเปนเรองทจาเปนและสาคญอยางยง ผจาหนายและผใชเครองมอทางการแพทยควรตรวจสอบความปลอดภยตามระยะเวลาทเหมาะสม
RIGEL Safe Test 60 Electrical Safety Analyzer
ทดสอบควำมปลอดภยทำงไฟฟำ
เครองทดสอบความปลอดภยทางไฟฟาสามารถรองรบการทดสอบไดหลายมาตรฐาน โดยเฉพาะมาตรฐาน EN/IEC 60601-1 และ EN/IEC 62353 รวมทง NFPA-99, AAMI, AZ/NZS 3551, VDE 0751-1 มาตรฐานอน ๆ
RIGELSafeTest60 ใชทดสอบและตรวจสอบความปลอดภยทางไฟฟาของเครองมอทางการแพทยแบบ Single Test สามารถทดสอบเครองมอทางการแพทย เชน
Earth Continuity Insulation Direct Leakage Measurement Differential Leakage Measurement Alternative Leakage Measurement Power Measurement Main Outlet Measurement IEC Main Lead Measurement
RIGEL 288+ (Plus) Electrical Safety Analyzer
ทดสอบควำมปลอดภยทำงไฟฟำ
เครองทดสอบความปลอดภยทางไฟฟาประสทธภาพสง สามารถรองรบการทดสอบไดหลายมาตรฐาน โดยเฉพาะมาตรฐาน EN/IEC 60601-1 และ EN/IEC 62353 รวมทง NFPA-99, AAMI, AZ/NZS 3551, VDE 0751-1 มาตรฐานอน ๆ
RIGEL228+ เปนเครองทดสอบทจดสทธบตรเทคโนโลยสาหรบการทดสอบ Ground Bond ตามมาตรฐาน EN/IEC 62353 โดยใช Dual Current High Intensity ปองกนความผดพลาด ใชทดสอบและตรวจสอบความปลอดภยทางไฟฟาของเครองมอทางการแพทย เชน
Earth Continuity Insulation Direct Leakage Measurement Differential Leakage Measurement Alternative Leakage Measurement Power Measurement Main Outlet Measurement IEC Main Lead Measurement
ไดมาตรฐานความปลอดภยทางไฟฟา เชน ใชแบตเตอรร ใชงานในภาคสนามไดคลองตว บนทกขอมลในตวเครองได 5,000 คา สามารถพมพผล Pass/Fail Label ไดทนทผานเครองพมพ
ทเชอมตอผาน Bluetooth มโปรแกรม Med eBase บรหารจดการขอมล
Cover Story
Vol.22 N
o.2
14 M
arch-April 2016
11
RIGEL 62353 Electrical Safety Analyzer
ทดสอบควำมปลอดภยทำงไฟฟำ
เครองวเคราะหความปลอดภยทางไฟฟาประสทธภาพสง สามารถรองรบการทดสอบไดหลายมาตรฐาน โดยเฉพาะมาตรฐาน EN/IEC 62353
ใชทดสอบและตรวจสอบความปลอดภยทางไฟฟาของเครองมอทางการแพทย เชน
Earth Continuity Insulation Direct Leakage Measurement Differential Leakage Measurement Alternative Leakage Measurement Power Measurement Main Outlet Measurement IEC Main Lead Measurement
ไดมาตรฐานความปลอดภยทางไฟฟา เชน ใชแบตเตอรร ใชงานในภาคสนามไดคลองตว บนทกขอมลในตวเครองได 10,000 คา มโปรแกรม Med eBase บรหารจดการขอมล
เครองสอบเทยบเครองตรวจวดสญญาณชพ
(Vital Signs Simulators)
เครองสอบเทยบเครองตรวจวดคำออกซเจนในเลอด
(Vital Signs Simulators)
เปนเครองมอใชสาหรบสอบเทยบเครอง Pulse Oximeter โดยเครองจะจาลองสญญาณปรมาณออกซเจนในเลอด และอตราการเตนของหวใจ โดยการใส Pulse Oximeter เขากบ Finger Probe ของเครอง ดวยการออกแบบททนสมย RIGEL Vital Sign Simulator สามารถ สอบเทยบเครอง Pulse Oximeter ไดสะดวก รวดเรว งายตอการใชงาน โดดเดนในเรองความทนทาน และมประสทธภาพในการทางานดเยยม
ตวเครองไดรบการพฒนาเพอตอบสนองความตองการของ ผใชงานสอบเทยบในทก ๆ รายละเอยด โดยเพมฟงกชนการสอบเทยบ เพมเตม เชน เพมการจาลองสญญาณชพผปวย (Patient Simulator, ECG) และการจาลองสญญาณความดนโลหต (Non-Invasive Blood Pressure Simulator: NIBP) เพมเตม เปนตน
ตวเครอง RIGEL Vital Sign Simulator ไดรบการพฒนาเปนพเศษมขนาดเลก นาหนกเบา แบบทถอไดเพยงมอเดยว แตเตมเปยมดวย ฟงกชนการสอบเทยบเพอตอบสนองความตองการการสอบเทยบของ ผใชงานในทก ๆ สถานท
RIGEL PULSE-R SPO2 Finger Simulator
โพรบจำลองสญญำณคำออกซเจนในเลอด (SPO2 Probe)
เปนนวจาลองของผปวยทปลอยสญญาณเทยมคาความอมตวของออกซเจนในเลอด ทระดบ 30% ถง 100% และคาอตราการเตนของหวใจไดตงแต 30 ถง 300 ครงตอนาท สามารถสรางสญญาณเทยมของคาความอมตวของออกซเจนในเสนเลอดแดงไดหลายรปแบบ
ในเครองมคา R-Curve ของคาความอมตวของออกซเจนในเสนเลอดแดงหลายรปแบบและผใชสามารถใสคา R-Curve เพมเตม ไดอก ทงน RigelModelPULSE-RSPO2FingerSimulator ยงรองรบ R-Curves ของผผลตเครองวดคาออกซเจนในเลอดไดอก 11 แบบ
การจาลองนวของผปวย คาของออกซเจนในเลอดทระดบ 30 - 100% คาการเตนของหวใจ 30 - 300% ครงตอนาท คาความแมนยาไมเกน 1% รองรบ R-Curves ของผผลตเครองวดคาออกซเจนในเลอด
ได 11 แบบคณสมบตเดน ม LED แสดงสถานะการตอโพรบของเครองวด รองรบ R-Curves ของผผลตเครองวดคาออกซเจนในเลอด
ได เชน Beijing Choice, Criticare, GE Tuffsat, Masimo, Mindray, Nellcor, Nellcor, Oximax, Nihon Kohden, Nonin, Novametrix, Philips/HP
Cover Story
Vol.22 N
o.2
14 M
arch-April 2016
12
RIGEL SP-SIM SPO2 Simulator
เครองจำลองสญญำณคำออกซเจนในเลอด (SPO2)
เปนเครองสรางสญญาณเทยมของคาความอมตวของออกซเจนในเสนเลอดแดง เพอสอบเทยบเครอง Pulse Oximeter โดยเครองจะจาลองสญญาณปรมาณออกซเจนในเลอด และอตราการเตนของหวใจ โดยการใส Pulse Oximeter เขากบ Finger Probe ของเครอง สามารถจาลองสญญาณปรมาณออกซเจนในเลอดแบบ Optical หรอ Electronic Simulation
การจาลองคาออกซเจนในเลอด คาออกซเจนในเลอด ทระดบ 50 - 100% คาความแมนยา
ไมเกน ±0.5% คาการเตนของหวใจ 20 - 300% ครงตอนาท คาความแมนยา
ไมเกน ±1 bpmคณสมบตเดน รองรบ R-Curves ของผผลตเครองวดคาออกซเจนในเลอด
ได เชน Beijing Choice, Criticare, GE Tuffsat, Masimo, Mindray, Nellcor, Nellcor, Oximax, Nihon Kohden, Nonin, Novametrix, Philips/HP
ใชแบตเตอรร ใชงานในภาคสนามไดคลองตว บนทกขอมลในตวเครองได 10,000 คา สามารถพมพผล Pass/Fail Label ไดทนทผานเครองพมพ
ทเชอมตอผาน Bluetooth มโปรแกรม Med eBase บรหารจดการขอมล
Rigel BP-SIM NIBP Simulator
เครองสอบเทยบเครองวดควำมดนเลอดแบบ NIBP
เปนเครองสรางความดนเลอดเพอสอบเทยบเครองวดความดนเลอดแบบ NIBP โดยเครองจะจาลองปรมาณความดนในเลอดและอตราการเตนของหวใจ RigelBP-SIMNIB มขนาดเลก นาหนกเบา แบบทถอไดเพยงมอเดยว แตเตมเปยมดวยฟงกชนการสอบเทยบเพอตอบสนองความตองการการสอบเทยบของผใชงานในทก ๆ สถานท
เครองสอบเทยบเครองวดความดนเลอดแบบNIBP Waveform Oscillometric Manufacture O-Curve Update Pulse Volume Low, Medium, High, Paediatric Heart Rate 1 - 300 bpm Integrated Pump 0 - 350 mmHg Digital Manometer 0 - 450 mmHgคณสมบตเดน ใชแบตเตอรร ใชงานในภาคสนามไดคลองตว บนทกขอมลในตวเครองได 10,000 คา สามารถพมพผล Pass/Fail Label ไดทนทผานเครองพมพ
ทเชอมตอผาน Bluetooth มโปรแกรม Med eBase บรหารจดการขอมล
Rigel 333 ECG Patient Simulator
เครองสอบเทยบเครองตรวจวดคลนไฟฟำหวใจ
เปนเครองจาลองคลนไฟฟาหวใจไดหลายรปแบบเพอสอบเทยบเครองวดคลนไฟฟาหวใจทใชทางการแพทย Rigel 333 มขนาดเลก นาหนกเบา แตเตมเป ยมดวยฟงกชนการสอบเทยบเพอตอบสนอง ความตองการการสอบเทยบของผใชงานในทก ๆ สถานท
เครองสอบเทยบเครองตรวจวดคลนไฟฟาหวใจ Rate 30-60-70-80-90-100-120-150-180-210 -250-270-
300-350 bps Amplitude 0.15 to 5 mV 12 Leads ECG Signal Over 40 Arrhythmias ECG Performance Waveform Dual Blood Pressure Multiple Static and Dynamic Pressure Respiration Temperature Pacer Waveform ST Segment Change or both Atrial and
Ventricularคณสมบตเดน ใชแบตเตอรร ใชงานในภาคสนามไดคลองตว
Cover Story
Vol.22 N
o.2
14 M
arch-April 2016
13
RIGEL UNI-SIM Vital Signs Simulator
เครองจำลองสญญำณชพ 6 พำรำมเตอรในเครองเดยว
เปนเครองสรางสญญาณเทยมของคาความอมตวของออกซเจนในเลอด เพอสอบเทยบเครอง Pulse Oximeter โดยเครองจะจาลองสญญาณปรมาณออกซเจนในเลอด และอตราการเตนของหวใจ โดยการใส Pulse Oximeter เขากบ Finger Probe ของเครอง สามารถจาลองสญญาณปรมาณออกซเจนในเลอดแบบ Optical หรอ Electronic Simu-lation
RigelUNI-SiMไดรบการพฒนาเปนพเศษ มขนาดเลก นาหนก-เบา แบบทถอไดเพยงมอเดยว แตเตมเปยมดวยฟงกชนการสอบเทยบ เพอตอบสนองความตองการการสอบเทยบของผใชงานในทก ๆ สถานท โดยสามารถสอบเทยบได 6 พารามเตอร ไดแก ความอมตวของออกซเจนในเลอด ความดนเลอดแบบ NIBP และความดนเลอดแบบ IBP สญญาณชวต (ECG) อณหภม และอตราการหายใจ
การจาลองคาออกซเจนในเลอด คาออกซเจนในเลอด ทระดบ 50 - 100% ±0.5% คาการเตนของหวใจ 20 - 300 ±1 bpm ความดนในเลอด (NIBP) 0 - 410 mmHg ±0.5% ความดนในเลอด (IBP) 0 - 300 mmHg อตราการหายใจ 5-10-15-30-60-120-180 breaths per sec อณหภม 25, 33, 37, 41°Cคณสมบตเดน ใชแบตเตอรร ใชงานในภาคสนามไดคลองตว บนทกขอมลในตวเครองได 10,000 คา สามารถพมพผล Pass/Fail Label ไดทนทผานเครองพมพ
ทเชอมตอผาน Bluetooth มโปรแกรม Med eBase บรหารจดการขอมล
เครองวเคราะหพารามเตอรทางไฟฟา (Performance Analyser)
RIGEL Uni-Pulse Defibrillator Analyzer
เครองสอบเทยบเครองกระตกหวใจ
เปนเครองมอใชสาหรบสอบเทยบเครองกระตกหวใจ ซงสามารถสอบเทยบไดทง Mono-Phasic, Bi-Phasic, Standard and Pulsating Waveform และ Automated External Defibrillator: AED ได
เครองสอบเทยบเครองกระตกหวใจ Energy (Peak Voltage, Peak Current, Pulse Duration)
Range 0 - 600 Joules Internal Load 50 Ω Non Inductive Internal Load 25-200 Ω Voltage Range 0 - 6,000 V Current Range 0 - 120A Cardiac Synchronization time -250ms to +250ms ECG with 12 Leads Signal Output Waveform NSR, Atrial, Atrial Conduction, Ventricular,
Pacer Waveform Rate 20 – 300 bps Performance Waveform Sine, Square Triangle and Pulse Charge Time Display Curve -250 to +250ms
Cover Story
Vol.22 N
o.2
14 M
arch-April 2016
14
คณสมบตเดน ใชแบตเตอรรแบบชารจ ใชงานในภาคสนามไดคลองตว บนทกขอมลในตวเครองได 5,000 คา สามารถพมพผล Pass/Fail Label ไดทนทผานเครองพมพ
ทเชอมตอผาน Bluetooth มโปรแกรม Med eBase บรหารจดการขอมล
RIGEL 344 Defibrillator/Pacemaker Analyser/ECG Arrhythmia Simulator
เครองสอบเทยบเครองกระตกหวใจ แบบ 3 in 1
เปนเครองมอใชสาหรบสอบเทยบแบบ “Three in One” ไดแก เครองกระตกหวใจ (Defibrillator) เครองกาหนดจงหวะการเตนของหวใจ (Pacemaker) เครองวดคลนไฟฟาหวใจ (ECG) ซงสามารถสอบเทยบไดทง Mono-Phasic, Bi-Phasic, Standard and Pulsating Waveform และ Automated External Defibrillator (AED) ได
เครองสอบเทยบเครองกระตกหวใจ(DefibrillatorAnalyzer)EnergyMeasurement: Load: 50 Ohms ±1% Range (High): 900 Joules, Res. 1J. Accuracy: ±2% of the Reading Maximum Voltage: 5200 Maximum Current: 100 Amp (H) Sync. Time: 0-250 ms.WaveformOutput: Real Time: Output 1000: 1 Stored: Discharge Waveform Expanded 200:1 and is
Repeated 8 Seconds. It can be Viewed through the Paddles and through the ECG High Level Output.
เครองกาหนดจงหวะการเตนของหวใจ(PacemakerAnalyzer) Transcutaneous: Test Load: 50 Ohms (Fixed) and Variable 100 to 1,000Ω Current: 1 to 200 mA Pulse Width: 0.5 to 80 ms. Refractory: 20-500 ms AtrialandVentricular: Test Load: 500 Ohms ±1% Current: 1 to 25 mA
Pulse Rate: 30 to 800 ppm. Pulse Width: 0.5 to 80 ms. Refractory: 20-500 ms Immunity Test: 50/60 Hzเครองสอบเทยบเครองวดคลนไฟฟาหวใจ(ECG)ECGArrhythmiaSimulator: ECG: Normal Sinus Rhythm Rate: 30, 60, 90, 120, 240 BPM Performance: Sine, Square, Triangle and Pulse Rate: 0.5 1, 2, 10, 15, 20, 25, 40 Hz. Arrhythmias: VFBC, VFBF, VTAC, AFIB PVC, PVC1, PVC2, BGY, RBB AFIB, ATRFT, NSR. WaveformOutput: 12 Lead ECG and Paddle and HI Level Output Jacksคณสมบตเดน ใชแบตเตอรรแบบชารจ ใชงานในภาคสนามได
คลองตว
RIGEL Unitherm High Current Electrosurgical Analyzer
เครองสอบเทยบเครองจผำตดดวยไฟฟำ
เปนเครองมอใชสาหรบสอบเทยบเครองจผาตดดวยไฟฟา โดยเครองเหลานจะสามารถวดคาพลงงานทเครองจผาตดปลอยออกมา ทงในรปแบบของ CUT, COAG และ CQM
เครองสอบเทยบเครองจผาตดดวยไฟฟา Power Measurement True RMS Value of Applied Waveform Power Rating 0 - 500W (RMS) Duty Cycle 100% up to 60 seconds Load Bank 0 - 5,115 Ω
Resolution 5 Ω
Cover Story
Vol.22 N
o.2
14 M
arch-April 2016
15
Accuracy (1W + 5% of Value) Voltage (peak) 0 - 10kV (Peak) - Closed Load Only Accuracy ±10% of Value Voltage 0 - 700V (RMS) Accuracy (2V + 2% of Value) Current 0 - 6000mA (RMS)คณสมบตเดน Meet all Modern Contact Quality Monitoring (CQM) Compliant with IEC 60601-2-2 บนทกขอมลในตวเครองได สามารถพมพผล Pass/Fail Label ไดทนทผานเครองพมพ
ทเชอมตอผาน Bluetooth มโปรแกรม Med eBase บรหารจดการขอมล
RIGEL Multi-Flo Infusion Pump Analyzer
เครองสอบเทยบเครองใหสำรละลำยทำงหลอดเลอดดำ
เปนเครองมอใชสาหรบสอบเทยบเครองใหสารละลายทาง หลอดเลอดดา ทงทเปนแบบ Infusion Pump และ Syringe Pump เครองมอเหลานจะสามารถสอบเทยบไดทง Flow/Volume Test และ Occlusion Test
เครองสอบเทยบเครองใหสารละลายทางหลอดเลอดดา Channels 1, 2 or 4 Flow Rates 0.100 - 1.000mL/Hour Update Rate 1Hz Back Pressure -200 to 600 mmHg Occlusion Pressure 0 - 1500 mmHg PCA Bolus 0.10 – 100 mL Basal Flow Rate 1 - 3 mL External Connections Flow in and out PC Connections Bluetooth + USB Memory Up to 24 Hours Real Time Recordingคณสมบตเดน Compliant with IEC 60601-2-24 1, 2 and 4 Individual Channel Configuration Compatible with all Infusion Devices On-Screen Trumpet Curve บนทกขอมลในตวเครองได สามารถพมพผล Pass/Fail Label ไดทนทผานเครองพมพ
ทเชอมตอผาน Bluetooth มโปรแกรม Med eBase บรหารจดการขอมล
เครองวเคราะหระบบการไหลของแกส (Gas Flow Analyzer)
RIGEL CITREX H4 Hand-Held All-In-One Gas Flow Analyzer
เครองวเครำะหระบบกำรไหลของแกสแบบมอถอ
เปนเครองสอบเทยบเครองชวยหายใจแบบมอถอ สามารถวเคราะหไดทงอตราการไหล (Flow) แรงดน (Pressure) ปรมาตร (Volume) และปรมาณออกซเจน
เครองวเคราะหระบบการไหลของแกส Compatible with 13 Gas Standards and 7 Gas Types.
(Air, Air/O2, N2O/O2, Heliox (21% O2), He/O2, N2 and CO2) Accurate Measurement of Flow, Volume, Oxygen,
Temperature, Humidity, Dew Point, High and Low Pres-sure, Differential and Barometric Pressure.
Extremely Precise, and Low Resistance Bidirectional Flow Measurement able to Test Virtually all Models of
Cover Story
Vol.22 N
o.2
14 M
arch-April 2016
16
Ventilators (Adult, Pediatric, Neonatal and High Fre-quency)
คณสมบตเดน ใชแบตเตอรร ใชงานในภาคสนามไดคลองตว บนทกขอมลในตวเครองได มโปรแกรม Flow Lab or Webserver Software บรหารจดการ
ขอมล
RIGEL CITREX H4 Gas Flow Analyzerกบการทดสอบระบบการไหลของแกสและมเตอรวดอตราการไหลแบบมอถอ
RIGEL CITREX H4 Gas Flow Analyzerกบการทดสอบเครองชวยหายใจแบบมอถอ
IMT PF-300 Gas Flow Analyzer
เครองวเครำะหระบบกำรไหลของแกสแบบตงโตะ
เปนเครองสอบเทยบเครองชวยหายใจและเครองรมยาสลบ แบบตงโตะ สามารถวเคราะหไดทงอตราการไหล (Flow) แรงดน (Pres-sure) ปรมาตร (Volume) และปรมาณออกซเจน
เครองวเคราะหระบบการไหลของแกส Compatible with 13 Gas Standards and 7 Gas Types.
(Air, Air/O2, N2O/O2, Heliox (21% O2), He/O2, N2 and CO2)
Accurate Measurement of Flow, Volume, Oxygen, Temperature, Humidity, Dew Point, High and Low Pres-sure, Differential and Barometric Pressure
Extremely Precise, and Low Resistance Bidirectional Flow Measurement able to Test Virtually all Models of Ventilators (Adult, Pediatric, Neonatal and High Fre-quency)
คณสมบตเดน Flow Bi-Directional – Low Resistance Graphics Display with Real Time Graphics Compatible with 13 Gas Standards and 7 Gas Types Low Flow and Vacuum Compatible Variants Simple and Intuitive User Interface Provided by A
Graphics Display
IMT PF300 กบการทดสอบเครองชวยหายใจ
IMT OR-703 Multi Gas Analyzer
อปกรณวเครำะหกำรไหลของแกสสำหรบเครองรมยำสลบ
เปนอปกรณตอพวงสาหรบ IMT PF300 ใหสามารถวเคราะหอตราการไหลและความดนของแกสทใชทดสอบกบเครองชวยหายใจและเครองรมยาสลบ ทมสวนผสมแกสตางชนด เชน CO2, N2O, Halothane, Enflurane, Isoflurane, Sevoflurane, Desflurane.
Cover Story
Vol.22 N
o.2
14 M
arch-April 2016
17
IMTSmartLung TestLungs เป นอปกรณจาลองระบบหายใจ เปนอปกรณตอพวงสาหรบเครองวเคราะหอตราการไหลและความดนของแกสทใชกบเครองชวยหายใจของผปวย
IMT EasyLung TestLungs อปกรณจาลองระบบหายใจ เป น อปกรณตอพวงสาหรบเครองวเคราะหอตราการไหลและความดนของแกสทใชกบเครองชวยหายใจของผปวยและเดก
IMT EasyLung TestLungs อปกรณจาลองระบบหายใจ เป นอปกรณต อพ วงสาหรบเครองวเคราะหอตราการไหลและความดนของแกสทใชกบเครองช วยหายใจสาหรบทารก
ใหม Rigel Med eKit
ชดสอบเทยบเครองมอทำงกำรแพทยแบบ “เคลอนท”
เปนการรวบรวมเครองสอบเทยบเครองมอทางการแพทย มารวมไวในกระเปาแบบลอเลอน ทพรอมเคลอนท โดยมเครองสอบเทยบประเภทตาง ๆ ผสอบเทยบสามารถจดทา Check List ตรวจสอบความพรอมใชของเครอง สามารถออกภาคสนาม (Field Calibration) ไดพรอมทกเวลา
ดวยเทคโนโลยการเชอมตอระหวางเครองสอบเทยบ (Tester, Simulator or Analyzer) เครองอานบารโคด (Barcode Scanner) และเครองพมพฉลากผลทดสอบ (Test N Tag Pass/Fail Label Printer) ทาใหการสรางโคดระบชอตวเครองหรอเบอรเครองของเครองทจะสอบเทยบได (ID or Identification) เมอทาการสแกนโดยเครองอานบารโคด เครองสามารถจะคนหาประวตเกาในระบบได ถาไมมประวตเกาในเครองกสามารถจะสรางโคดขนมาใหมโดยลาดบเบอรเครองกจะใชตวเลขท เพมขนแบบอตโนมต
ดวยโปรแกรม Med eBase PC Software สามารถทาใหการจดการขอมลเรองการสอบเทยบ การจดทาประวต การพมพรายงาน สามารถทาไดอยางสะดวก รวดเรว และแมนยา
ชดสอบเทยบเครองมอทางการแพทยแบบ “เคลอนท” (RigelMedeKit)ประกอบดวย
1. เครองสอบเทยบทดสอบความปลอกภยทางไฟฟา (Electrical Safety)
2. ชดสอบเทยบเครองสรางเครองวดคาความอมตวของออกซ-เจนในเลอด (SPO2)
3. ชดสอบเทยบเครองสรางเครองวดคาความดนเลอด (NIBP และ IBP)
4. ชดสอบเทยบเครองสรางเครองวดคาแรงดนไฟฟาหวใจ (ECG)5. ชดสอบเทยบเครองกระตกหวใจ (Defibrillator)6. ชดสอบเทยบเครองวดอณหภม (Temperature)7. ชดสอบเทยบเครองวดการหายใจ (Respiration)คณสมบตเดน กระเปามความแขงแรง กนกระแทก ปองกนเครองมอและ
อปกรณไดอยางด ใชแบตเตอรร ใชงานในภาคสนามไดคลองตว มเครองอานบารโคด สามารถเชอมตอกบเครองทดสอบผาน
Bluetooth มเครองพมพสามารถพมพผล Pass/Fail Label ไดทนทผาน
เครองพมพทเชอมตอผาน Bluetooth บนทกขอมลในตวเครองได มโปรแกรม Med eBase บรหารจดการขอมล
บรษท เมเชอรโทรนกซ จำากด
2425/2 ถนนลาดพราว ระหวางซอย 67/2-69 แขวงสะพานสอง
เขตวงทองหลาง กรงเทพ ฯ 10310
โทรศพท 0-2514-1000; 0-2514-1234
โทรสาร 0-2514-0001; 0-2514-0003
Internet: http://www.measuretronix.com E-Mail: [email protected]
สนใจสอบถามรายละเอยดเพมเตม ตดตอไดท:
คณเฉลมพร 08-5489-3461 คณสทธรตน 08-2003-6661
คณมนสนนท 08-7714-3630
Systemfor Quality
Tools for Food of Life Advertorial
Toolsfor Quality
20for Quality Vol.22 No.214
March-April 2016
เมอนายสงให Save Cost หรอ ลดตนทน สงทมกนกถงในการ
ลดตนทนคอ ????ลดเวลาทางาน หรอ OT ลดคนงาน เปลยนวตถดบใหมราคาทถกลง ลดการใชพลงงาน ฯลฯ
ประเดน คอ การลดตนทนในแนวทางดงกลาว เปนการลดตนทนจรง ๆ หรอไม
เมอทาการลดสงตาง ๆ ทกลาวไปแลว ตวเลขตนทนทางบญชในปจจบนจะ ลดลงทนท
แตสงทต องพจารณาตอมากคอ ตนทนระยะยาวเปนอยางไร
เมอทาการเปลยนวตถดบใหถกลง กลบพบวาตองเสยแรงงานและเวลาใน ขนตอนการผลตมากขนกวาเดม ทาใหตนทนแรงงานกลบมากขน หลายครงอาจมากกวาตนทนวตถดบทลดลงไป
หรอการลดคนงานโดยการเลกจาง หากอก 3 เดอนขางหนามยอดผลตมากขน ตองการเพมคน การรบคนงานใหม จะสงผลตอการผลตหรอไม
หากงานดงกลาวไมจาเปนตองใชทกษะหรอฝมอของพนกงานกไมนาจะม
วบลย พงศพรทรพย
แตไมลดคณภาพลดตนทนผลกระทบใด ๆ ตอคณภาพงาน
แตโดยสวนมากมกไมเปนเชนนน เนองจากงานหลาย ๆ งาน จาเปนตองใชทกษะหรอฝมอเฉพาะในการทางาน ดงนน ผลทตามมาในชวงแรก ๆ คอ เกดความเสย-หายในการผลต ตองมการซอมแซม หรอทาใหเกดความลาชา ไดงานออกมาตากวาทวางไว ทาใหตนทนในการผลตกลบเพมสงขน
หรอหลายบรษท มการสงซอเครอง-จกรใหมทมราคาถกกวาทเคยซอจากทเดม แตเมอใชงานไป ปรากฏวาผลตภณฑทไดมคณภาพไมด อกทงเครองจกรมปญหาบอย ตองเสยเวลาบารงรกษา ซอมแซม สดทาย
Tools
Vol.22 N
o.2
14 M
arch-April 2016
21
แลวเกดเปนตนทนแอบแฝงทมองไมเหน ตวอยางดงกลาวเปนสงทมกเกดขน
เสมอในหลาย ๆ บรษท ทเปนเชนน เนองจากการลดตนทน
มกจะพจารณาเฉพาะตนทนทลดลงจากการทากจกรรมในปจจบนโดยลมคานงถงตนทนหรอคาใชจายทอาจจะเกดขนในอนาคตซงเปนผลมาจากการดาเนนกจกรรมเหลาน
ดงนน การเลอกแนวทางในการลดตนทน จงควรพจารณาคาใชจายทอาจเกดขนหลงจากการเปลยนแปลงดวย ซงเราเรยกวาตนทนตลอดอายการทางาน (Life Cycle Cost: LCC)
นอกจากนการลดตนทนไมใชเพยง แคทาใหคาใชจายลดลง แตยงตองคานงถงคณภาพของผลตภณฑหรอบรการไมใหกระทบไปดวย หรอพดงาย ๆ คอ ลดตนทนแตไมลดคณภาพ
เพราะตอใหตนทนลดลง แตลกคาไดรบสนคาหรอการบรการทมคณภาพแยลงไปจากเดม ลกคาคงไมพอใจแนนอน
แลวทาอยางไรจงจะสามารถลดตนทน แตไมลดคณภาพ
กอนอนตองมาทาความเขาใจกบโครงสรางของตนทนกนกอน ซงโดยสวนมากเมอพดถงโครงสรางตนทนในการผลตมกนกถง การจาแนกตามลกษณะการเกด ซงแบงไดเปนตนทนวตถดบ ตนทนแรงงาน และคาใชจายหรอโสหยการผลต ดงแสดงใน รปท 1
การจาแนกตนทนตามลกษณะการเกดเปนการจาแนกตนทนตามหลกการของบญช เพอใชในการกาหนดตนทนและราคาขายของผลตภณฑหรอบรการ ดงนน เมอตองการลดตนทน สวนมากจงมกนกถงคาแรง คาวตถดบ เปนสงแรก ๆ
แตการลดตนทนโดยอาศยแนวคดน หากพจารณาลดไมถกตอง อาจจะสงผลตอคณภาพหรอตนทนในระยะยาวได
นอกจากนอาจจาแนกตาม ระดบความสามารถในการดาเนนงาน ดงแสดง ในรปท 2 ซงเปนลกษณะของตนทนตอหนวยการผลตทเปลยนไป เนองจากตนทนในการผลตจะแบงเปนกลมใหญ ๆ ได 2 กลม คอ ตนทนคงท ซงไมแปรตามจานวนการผลต และตนทนผนแปรทแปรเปลยนไปตามจานวนการผลต และเมอผลตในจานวนมาก ๆ ทาใหตนทนตอหนวยมคาลดลง เนองจากมจานวนหนวยผลตภณฑมาเฉลยตนทนคงทมากขนนนเอง
จากแนวคดดงกลาว จงเปนทมา ของแนวทางการจดการผลตในอดตหรอ ทเรยกวา การผลตเชงมวล (mass produc-tion) โดยยงผลตมากเทาใดกจะทาใหตนทนตอหนวยมคาตาเทานน
โสหยการผลต (FOH)(IDM + IDL + คาใชจาย)
รปท 1 จำแนกตนทนตมลกษณะกรเกด
แตในปจจบนการใชแนวคดดงกลาวในการลดตนทน ทาไดยากเนองจากในปจจบนความตองการของลกคามความหลากหลาย ทาใหไมสามารถผลตสนคาหรอบรการเพยงชนดเดยวในปรมาณมาก ๆ ได
ถาอยางนน ควรใชแนวคดใดในการพจารณาเพอลดตนทน
แนวคดของการจาแนกตนทนทเหมาะสาหรบการนามาลดตนทนในปจจบน ไดแก การจาแนกตนทนตามคณภาพ (cost of quality) ตามรปท 3
รปท 2 จำ แนกตนทนตมระดบควมสมรถ
ในกรดำเนนงน
ราคาขาย
ตนทนรวม
ตนทนผนแปร
ตนทนคงท
หนวยผลต
บาท
กาไร
ตนทนการตลาด
ตนทนบรหาร
ตนทนสนคาขาย
ตนทนในการผลต
วตถดบทางตรง (DM)
แรงงานทางตรง (DL)
Tools
Vol.22 N
o.2
14 M
arch-April 2016
22
การจาแนกตนทนคณภาพไมไดเปนการจาแนกตามหลกการทางบญช แตเปนการจาแนกตนทนทนกคณภาพกาหนดขนมาเพอใหเหนทมาหรอตนทนทกอใหเกดคณภาพ โดยแบงไดเปน 2 กลม
กลมท 1 คอ ตนทนความบกพรองภายในและภายนอก (internal and external failure cost) กลมนเปนตนทนทเกดขนจากความบกพรองของสนคาหรอบรการ โดยแบงเปนตนทนทเกดภายในองคการกอนสงมอบไปยงลกคา เชน คาซอมแซมผลตภณฑ หรอคา Rework ฯลฯ และตนทนทเกดภายนอกองคการหรอเกดหลงจากสงมอบไปยงลกคา
เชน คาชดเชยทจายใหกบลกคา ฯลฯ โดยตนทนกล มนจะแปรผนตามสดสวนของ ขอบกพรอง กลาวคอ ยงผลตภณฑมความบกพรองมากกจะทาใหมตนทนกลมนเพมมากขน
กล มท 2 คอ ตนทนการปองกน และการตรวจสอบ โดยตนทนการปองกน หมายถง ตนทนทจายไปลวงหนาเพอปองกนไมใหเกดความผดพลาดหรอปญหาตาง ๆ ในการดาเนนงาน เชน คาอบรมพนกงาน คาบารงรกษาเครองจกร คาอปกรณปองกนความผดพลาดตาง ๆ ทตดตงเพมเตม ฯลฯ ในขณะทตนทนการตรวจสอบ หมายถง ตนทน
ทใชสาหรบการจาแนกผลตภณฑวาเปนอยางไรหลงจากไดรบการสรางแลว เชน คาตรวจสอบชนงานสาเรจรปกอนสงมอบ ฯลฯ โดยตนทนในกลมนจะแปรผกผนกบสดสวนขอบกพรอง กลาวคอ ยงผลตภณฑมความบกพรองมาก แสดงวาตนทนในกลมนมคาตา
เมอนามารวมกนจงเกดเปนตนทนคณภาพโดยรวม ซงมลกษณะเปนโคงระฆงหงาย จากลกษณะดงกลาวจงเหนไดวา แนวทางการลดตนทนมความแตกตางกนไปตามสดสวนขอบกพรอง หากตนทนสงแตมสดสวนขอบกพรองนอย (โซน A) แสดงวามตนทนจากการตรวจสอบทมากเกนไป หรอพดงาย ๆ คอ ไปลดการตรวจสอบลงบาง เพราะผลตภณฑดอยแลว ไมจาเปนตองตรวจสอบมาก ในทางกลบกนหากตนทนสงในขณะทของเสยมมาก (โซน B) แนวทาง คอ การไป ลดของเสยทจากการผลต โดยการเพมการปองกนใหมากขน
จะเหนไดวาการลดตนทนโดยใชแนวคดของตนทนคณภาพน เมอลดตนทนแลว มแตจะทาใหคณภาพดขน
มาถงตรงน ผ อานคงไดแนวคดทหลากหลายสาหรบนาไปใชในการวเคราะหเพอลดตนทนแลว แตไมวาจะใชแนวคดใด อยาลมวาการลดตนทนตองเปนการลดตนทนอยางแทจรง มใชลดตนทนวนน แตเพมตนทนในวนขางหนา
รปท 3 จำแนกตมตนทนคณภพ
บาทตนทนคณภาพโดยรวม
ตนทนการปองกนและการตรวจสอบ
ตนทนความบกพรองภายในและภายนอก
ขอบกพรอง
for Foodfor Quality
23for Quality Vol.22 No.214
March-April 2016
สวสดผ อ านทกท าน ช วงน
มาตรฐานหลาย ๆ เรอง
มการสรางนวตกรรมใหม ๆ มาใหพวกเรา
ลบคมสมองเปนเนองนจ และเชอวามเรอง
หนงทผ อานหลายทานคงตองการแนวทาง
เพอใหดาเนนการไดอยางเขาใจและอยกบมน
ได มาตรฐานชนสงในสายอาหารตองการให
เราประเมนความเสยงในวตถดบ บรรจภณฑ
หรองานบรการ (ตามทผตรวจประเมนบาง
คายตความ) ดงนน เพอจะไดไมตองไปม
ปญหากบผตรวจรายใด เราทาของเราใหเยอะ
ทสด แบบคาดการณไปในอนาคตเยอะ ๆ กน
กอน ผเขยนเลยขอตงชอการประเมนความ
เสยงแบบใหมวา “การประเมนความเสยงสง
แปลและเรยบเรยงโดย สวมล สระเรองชย
System Development Consultant Co., Ltd.
[email protected], [email protected]
ปอนเขาและบรการเพอการจดการผขาย”
เปนคานยามใหมของผเขยนเอง จะนาไปใช
ตองอางองหลกการถงชอของผเขยนใหดวย
ไมเชนนนแลวจะผดกฎหมายลขสทธได
เราทาการประเมนความเสยงสง
ปอนเขาและบรการเพอการจดการผขายตาม
แนวทางทควรเขยนในเอกสารระเบยบปฏบต
งาน ดงน
ระเบยบปฏบตงานเรองประเมนความ
เสยงสงปอนเขาและบรการเพอการจดการ
ผขายและผใหบรการ (แบบยอ) โดยสวมล
สระเรองชย
ขอบขาย ระเบยบปฏบตน ครอบ-
คลมการประเมนสงปอนเขาเพอใชในการผลต
ผลตภณฑ และงานบรการทอาจมผลตอการ
ผลตผลตภณฑ
เอกสารอางอง BRC Food I.7 และ
BRC Vulnerability Assessment Guideline
วธการดาเนนงาน
1. ดาเนนการรวบรวมรายการสง-
ปอนเขาเพอใชในการผลตผลตภณฑ และ
งานบรการทอาจมผลตอการผลตผลตภณฑ
2. พจารณาประเดนสาคญของ
สงปอนเขาเพอใชในการผลตผลตภณฑ และ
งานบรการทอาจมผลตอการผลตผลตภณฑ
โดยพจารณาประเดนดงตอไปน
2.1 ประเดนทางกายภาพ
2.2 ประเดนทางเคม
การประเมนความเสยงสงปอนเขาและบรการเพอการจดการผขาย
Input and Service Risk Assessment for Supplier Management
for Food
Vol.22 N
o.2
14 M
arch-April 2016
24
2.3 ประเดนทางจลนทรย
2.4 ประเดนทางสารกอภมแพ หรอ
สารกอภมไวเกน
2.5 ประเดนทางการหลอกลวง
ปลอมปน หรอทดแทน
3. พจารณาระดบคะแนนเพอการ
ประเมนดาน โอกาสเกด และความรนแรงตอ
สขภาพ (สาหรบกรณอนตราย) หรอความ
สามารถในการทดสอบ (สาหรบกรณการ
หลอกลวง ปลอมปน หรอทดแทน) ตามเกณฑ
ดานลาง (เกณฑทใชเปนแบบ Qualitative
เนองจากงายกวาแบบ Quantitative ซงตอง
สรางผลคณจาก 3 ปจจย ซงยากกวา)
4. พจารณาระดบความเสยงของ
แตละประเดน ตามเกณฑดานลาง
5. อาจพจารณาระดบความเสยงใน
ภาพรวม โดยพจารณาจากระดบความเสยง
สงสดของการประเมนในทกประเดน (ถา
ตองการ)
6. พจารณาการจดการผ ขายหรอ
ผใหบรการ ตามเกณฑดานลาง
หมายเหต:
1. ผขาย ผใหบรการ และผดาเนน-
การจากภายนอก ตองกรอกแบบสอบถามเชง
ละเอยดประจาป
2. กรณทผ ขาย ผ ใหบรการ และ
ผดาเนนการจากภายนอก ไมมใบรบรองตาม
กลมทระบ ใหทาการตรวจประเมนผขายตาม
กลมใบรบรองทตองการ เชน Material Risk
Level ไดคะแนนสง ตองขอ BRC แตหาก
เกณฑประเมนความเสยงเพอจดการสงปอนเขาและงานบรการ
โดย สวมล สระเรองชย
For Fraud
พจารณาจาก
1. ประวตการ
ปลอมปน
2. สภาวะทาง
เศรษฐกจ
3. ความงายใน
การเขาสหวงโซ
อาหาร (เชน
ตองมการสง
ผานเพอ
แปรรปใน
หลายองคกร)
4. ธรรมชาต
ของวตถดบ
(สามารถทา
ปลอมปนงาย
เชน นาผง)
5. การมอย
ตามฤดกาล
(ทาใหของม
มลคา)
6. การมอยของ
สงทจะนามา
ปลอมปนหรอ
ทดแทน
ไมเคยม
ประวต หรอ
ยากมากตอ
การปลอมปน
เลยนแบบ
เคยมประวต
บางในบาง
พนท หรอยาก
ในการ
ปลอมปน
เลยนแบบ
เคยมประวต
เปนชวง ๆ
หรอยาก
พอประมาณ
ในการ
ปลอมปน
เลยนแบบ
เคยมประวต
เปนระยะ ๆ
หรองายใน
การปลอมปน
เลยนแบบ
เคยมประวต
บอยครง
มแรงจงใจ
อนเนองจาก
สภาวะทาง
เศรษฐกจ
หรองายมาก
ทจะถก
ปลอมปน
เลยนแบบ
ผขายไมมใบรบรอง BRC ทางบรษทจงตอง
ตรวจตามระบบ BRC แทน (ระบสงกวาท
ขอกาหนด BRC ตองการ)
3. กรณผ ค าไม ระบผ ผลต หรอ
ผบรรจ หรอผรวบรวม ผคารายนนตองผาน
BRC Agent & Broker
4. กรณทผ ขายรายเลก ใหผ ขาย
และ/หรอบรษทรบผดชอบการตรวจสอบและ
ทดสอบโดยละเอยดแทน
5. กรณผใหบรการตองระบสญญา
ตามเกณฑผใหบรการ
6. กรณทผขายหรอผใหบรการไมม
ประวตรนแรงตอประเดนในขอ 2 ทางบรษท
อาจพจารณาลดความถในการเขาตรวจ
ประเมน หรอในทางกลบกนใหพจารณาเพม
ความถในการตรวจประเมน
for Food
Vol.22 N
o.2
14 M
arch-April 2016
25
Risk Assessment Criteria for Input and Service
Management by Suwimol Surareungchai
For Hazardsไมเคยพบ
ในรอบ 2 ป
นาน ๆ ครง จงพบหรอ
เมอเกดเหตฉกเฉน หรอ
ทก 1 ป
พบเปนบางครง
หรอ ทก 6 เดอน
พบเกอบทกครง
ทรบ หรอ ทก 1-3 เดอน
พบทกครงทรบ หรอ
ทกสปดาห
Likelihood of Occurrence โอกาสเกด
เปนไปไมไดเลย
เปนไปไมไดพอจะเปน
ไปไดเปนไปได
เปนไปไดอยางมาก/ แนนอน
Very Unlikely
UnlikelyFairly Likely
LikelyVery
Likely/ Certain
Likelihood of
Fraud Detection
โอกาสในการ
ทดสอบสง
ปลอมปน
พจารณาไดจาก
1. แหลงกาเนด
(เชน จน)
2. ความซบซอม
ของการผลตจาก
หวงโซอาหาร
(เชน ผานการสบ
ปน บด จนไม
สามารถตรวจ
สอบไดแนชดดวย
สายตา)
3. การควบคมทม
อย (เชน การเขา
ตรวจประเมน
ตลอดทงหวงโซ
อาหาร)
4. วธการทดสอบ
5. ความงายใน
การเขาถงหรอ
ลวงละเมด
วตถดบ (เชน การ
มซลปองกน ถา
ฉกขาดถอวาม
การปลอมปน)
6. การตรวจ
ประเมนอน ๆ ทม
ความเกยวของ
(เชน การสอบ
กลบไดพรอมทา
สมดลนาหนก
ผลการทดสอบใน
ภาพรวมทงหมด)
For Fraud For Fraud
Health
Impact
ผลกระทบ
For Hazards Symbol 1 2 3 4 5
ตรวจสอบได
งายมาก
คาใชจายไมสง
Lab ในประเทศ
มมากมาย
หรอทาเองได
เปนไปได
อยางมาก/
แนนอน
Very Likely/
Certain
Self
TreatmentE Low Low Low Medium Medium
ตรวจสอบได
งาย คาใชจาย
ทสามารถรบได
Lab ในประเทศ
มมาก
เปนไปได
Likely
Meet Doctor D Low Low Medium Medium High
ตรวจสอบยาก
พอประมาณ
คาใชจาย
คอนขางสง Lab
ในประเทศม
พอประมาณ
พอจะเปน
ไปได Fairly
LikelyAdmit C Low Medium Medium High High
ตรวจสอบยาก
คาใชจายสง
Lab ในประเทศ
มจากด
เปนไปไมได
Unlikely
ICU B Medium Medium High High High
ตรวจสอบยาก
มาก คาใชจาย
สงมาก ตองสง
Lab ตางประเทศ
เปนไปไมได
เลย
Very
Unlikely
Death A Medium High High High High
ขอใหสนกกบการประเมน แลวพบกนในฉบบหนา
of Lifefor Quality
26for Quality Vol.22 No.214
March-April 2016
จอประสาทตาหลดลอก เปนภาวะทชนจอประสาทตาบรเวณดานหลง
ของลกตา ซงทาหนาทรบภาพและแปลเปนสญญาณประสาทไดเกดหลดลอกออกมาจากเนอเยอดานหลง ทาใหเนอเยอจอประสาทตาบรเวณทหลดลอกออกมานนขาดสารอาหารและออกซเจน ทาใหไมสามารถทางานได และหากปลอยทงไวเปนเวลานาน จอประสาทตาบรเวณดงกลาวจะสญเสยการทางานอยางถาวร ทาใหตามองไมเหนในทสด
สาเหตของจอประสาทตาหลดลอก สามารถเกดไดหลายประการ ไดแก ประเดนแรก จอประสาทตาลอกชนดทเกดจากร หรอรอยฉกขาดทจอประสาทตา ทาใหมนาไหลเขา เกดการแยกของจอประสาทตา มกเกดจากดวงตามการกระทบกระแทกอยางรนแรง และจอประสาทตาเสอมในผปวยสายตาสน หรอเกดรขาดขนเองโดยไมมสาเหต เปนสาเหตของจอประสาทตาลอกบอยทสด ประเดนทสอง จอประสาทตาลอกชนดทเกดจากการดงรง เกดจากการดงรงของพงผด ทจอประสาทตาหรอในนาวนตา ทาใหจอ-ประสาทตาหลดลอก มกพบในผปวยเบา-หวานขนจอตาระยะทาย ซงมเสนเลอดงอก ผดปกตทจอรบภาพ และมเลอดออกในนาวนลกตา ผปวยทมการอกเสบของนาวนลกตา หรอจอประสาทตาอยางรนแรงจนเกดชนพงผด ประเดนสดทาย จอประสาทตาลอก ชนดไมมรขาดทจอตา เกดจากการอกเสบ หรออบตเหต ทาใหมนารวซมขงอยใตจอ-ประสาทตา พบไดในผปวยทมโรคคอรอยดอกเสบ เนองอกทจอประสาทตา หรอพบใน ผปวยทมความดนโลหตสงมาก ๆ ภาวะไตวาย
(Retinal Detachment)แพทยหญงพวงเพชร นาคะพงศ
จกษแพทย เฉพาะทางโรคจอประสาทตา
โรงพยาบาลหวเฉยว
โรคจอประสาทตาหลดลอก
เปนตน อาการของผทมอาการจอประสาท
ตาหลดลอกเบองตน คอ มองเหนแสงไฟคลาย ๆ ไฟแฟลชกลองถายรป ในการมองเหนเหมอนมอะไรมาบดบง หรอมองเหนเงาลกษณะเปนจดหรอใยแมงมมลอยไปมา และสงผลใหการมองเหนลดลงไดอยางรวดเรว โดยโรคจอประสาทตาลอกสามารถเกดไดทกอาย แตจะพบบอยในผทอายมากกวา 40 ปขนไป กล มคนทมโอกาสเปนมาก ไดแก สายตาสนมาก เคยมจอประสาทตาลอกมากอน มประวตครอบครวทจอประสาทตาลอก ผาตดตอกระจก เคยไดรบอบตเหตทางตา เปนตน
ดงนน ผทมอาการดงกลาวจงควรไปพบจกษแพทยเพอรบการตรวจจอประสาทตาโดยละเอยดวาอาการดงกลาวเกดจากภาวะผดปกตชนดใด และตองไดรบการรกษาดวยวธใด หากจกษแพทยตรวจพบรขาดทจอประสาทตา และยงไมมจอประสาทตาลอก อาจใหการรกษาโดยการยงเลเซอรรอบรอยขาด หากพบมการลอกตวของจอประสาทตา การรกษาอาจมตงแตการฉดกาซเขาไปในตา การผาตดหนนจอประสาทตา และการผาตดนาวนตา ทงนขนอยกบความเหมาะสมใน ผปวยแตละราย
of Lifefor Quality
27for Quality Vol.22 No.214
March-April 2016
โรคกระดกพรน เปนโรคทเกดจากการสลายของกระดกทสะสม
เปนเวลานาน ซงถอเปน “ภยเงยบ” ทซอนอยในตวเรา เนองจากการวนจฉยตรวจพบไดยากในระยะเรมตน
“กระดกของคนเราจะเตบโตและมความหนาแนนจนถงชวงวยกลางคน คน สวนใหญจงลมใหความสนใจดแล โรคกระดก-พรนจะตรวจวนจฉยพบกหลงจากทผปวยมอาการบาดเจบจากภาวะกระดกหก หรอเกดปญหาขอตอและหมอนกระดกสนหลง” แพทยหญงณชชา หรญรกษ แพทยดานเวชศาสตรชะลอวยและแพทยดานเวช-ศาสตรปองกนจากศนยสงเสรมสขภาพ ไวทลไลฟ กลาว
“ภาวะกระดกหกมกเกดขนบรเวณกระดกสนหลง สะโพก และขอมอ อาจกอให
แพทยหญงณชชา หรญรกษ
แพทยดานเวชศาสตรชะลอวยและแพทยดานเวชศาสตรปองกน
ศนยสงเสรมสขภาพไวทลไลฟในเครอโรงพยาบาลบำารงราษฎร
ภยเงยบทปองกนไดโรคกระดกพรน หากเรมดแลตงแตวนน
อยางไรกด ผชายทมอาย 50 ปขนไปกมความเสยงสงเชนกน ดงนน การดแลกระดกใหแขงแรงเปนเรองททกคนควรทา โดยเฉพาะอยางยงผ ทสบบหร ผ ทบรโภคเครองดมแอลกอฮอล นาอดลม และคาเฟอนเปนประจา หรอผทขาดความสมดลในการบรโภคอาหารและไมคอยไดออกกาลงกาย กมความเสยงสงเชนกน เชนเดยวกบสวน
แพทยหญงณชชา หรญรกษ
แพทยดานเวชศาสตรชะลอวยและแพทยดานเวชศาสตรปองกน
ศนยสงเสรมสขภาพไวทลไลฟในเครอโรงพยาบาลบำารงราษฎร
เกดภาวะพการถาวร และเปนอนตรายตอชวตได รวมถงภาวะแทรกซอนอยางอน เชน อาการเจบปวดเรอรงเวลาเคลอนไหวรางกาย ความพการผดรปของกระดก (หลงโกงคอม) แมการสญเสยเนอเยอกระดกจะเปนเรองธรรมชาตทเกดตามอายขย แตไมใชทกคนทจะสญเสยเนอเยอกระดกจนเกดภาวะกระดกพรน เพอลดความเสยง เราควรจะดแลรกษากระดกใหแขงแรงอยเสมอ ไมวาจะอยใน วยใดกตาม” คณหมอณชชา กลาวเสรม
โรคกระดกพรนเปนโรคทเกดขนทง ในผหญงและผชาย แตมกจะเกดในผหญงตงแต 50 ปขนไป ความหนาแนนของกระดกจะลดลงอยางรวดเรวหลงจากชวงวยทอง เนองจากการลดระดบของฮอรโมนเอสโตร-เจนและโปรเจสเตอโรนในรางกายอยางรวดเรว
of Life
Vol.22 N
o.2
14 M
arch-April 2016
28
อน ๆ ของรางกายทเราตองดแล การเตบโตของกระดกถกกระตนโดยการออกกาลงกายทงการออกกาลงกายแบบคารดโอทชวยเพมอตราการเตนของหวใจและเพมมวลของกลามเนอโดยการยกนาหนก นบเปนอกทางเลอกทดในการปองกนภาวะกระดกพรน
คณหมอณชชา ยงกลาวเสรมอกวา คนไทยและคนเอเชยมแนวโนมและความเสยงทจะเปนโรคกระดกพรนสง เนองจากเรามกระดกทบางโครงสรางรางกายทเลกและมการบรโภคแคลเซยมในปรมาณตา
การปองกนภาวะกระดกพรน
เพอลดอตราความเสยง คณหมอ ณชชา ไดใหคาแนะนาดงตอไปน
1. ทงหญงและชายทมอาย 45 ป ขนไป ควรตรวจเชกความหนาแนนของ มวลกระดกสะโพกและกระดกสนหลง อยางสมาเสมอ
2. เราควรบรโภคอาหารทมแคล- เซยมสง เชน ชส โยเกรต ผกใบเขยว คอรน-เฟลค ปลาซารดน งา ปลาตวเลกตวนอย และนมเสรมวตามนด วนละแกวเปนประจา
3. เลอกบรโภคเนอสตวทอดมไปดวยวตามนด อยางเนอปลาตาง ๆ เชน ปลาแซลมอน ปลาทนา และปลาแฮรรง วตามนดนนสาคญตอรางกายของเราเพราะชวยใหเราดดซมแคลเซยมไดดขน
4. บรโภคอาหารทอดมไปดวยวตา-มน เค จาพวกผกตาง ๆ เชน ผกโขม ผกจาพวกกะหลา ถวเขยว หนอไมฝรง และบรอคโคล เพราะวตามน เค กเปนอกทางเลอกทดในการเพมความแขงแกรงของกระดก
5. การออกกาลงกายอยางสมา-เสมอ เชน การยกนาหนก การวงเหยอะ ๆ
เลนเทนนส และการเดนนนกเปนทางเลอก ทยอดเยยมทชวยเสรมสรางและคงความ แขงแรงใหกระดก
6. การออกไปรบแสงแดดในชวงเวลาทเหมาะสม เชน 10 โมงเชา เพอชวยใหเราไดรบวตามนดทมประโยชนตอรางกาย
การรกษา
คณหมอณชชา ไดกลาววาการรกษาผปวยโรคกระดกพรนนนมอยหลายทาง “วธการรกษาแบบเฉพาะราย โดยการใชยารกษารวมกบการปรบเปลยนวถชวต ทงการบรโภคอาหารและการออกกาลงกาย
ทางเลอกอนในการรกษา คอ การใชฮอรโมนบาบด ซงเหมาะกบผปวยทมปญหาเรองความไมสมดลของฮอรโมนเปนราย ๆ ไป และควรอยภายใตการดแลของแพทยเพอประเมนผลไดผลเสย และความเสยงเฉพาะบคคล”
คณหมอณชชา ไดใหคาแนะนา ทงทายไววา “เราทกคนควรทาตวใหกระฉบ-กระเฉงอยเสมอ เมอเราขาดการเคลอนไหวหรอไมไดออกกาลงกาย จะทาใหความ แขงแรงของกระดกลดลง ดงนน เราควรหนมาออกกาลงกายอยางสมาเสมอ ไมว าจะเปนการเดน การวง ยกนาหนก หรอเลนกฬาอะไรกได”
โรคกระดกพรนเปนภยเงยบทปองกนได หากคณเรมดแลตงแตตอนน
for Quality
Advertorial
29for Quality Vol.22 No.214
March-April 2016
ตอจากฉบบทแลว
ในบทความทง 3 ตอนทผานมา คงทาใหทานผอานไดแนวคด
เกยวกบลนสาหรบการบรการ (Lean for Service) ไปพอสมควร
ทงแนวคดในภาพรวมและตวอยางธรกจทนาลนไปใชในการบรการ
ไมวาจะเปน ศรราชพยาบาล และ ธนาคารซไอเอมบ ไทย จากด
มหาชน ดงนน บทความตอนสดทายของลนสาหรบงานบรการ จงได
นาแนวทางการประยกตใชเครองมอชนดหนงทเรยกวา “SVSM” ททรง
ประสทธภาพในระบบลนทจะชวยใหองคกรมองเหนความสญเปลาใน
กระบวนการบรการทองคกรตองเผชญอยเปนประจาไดอยางชดเจน
เพอนาไปสการกาจดความสญเปลานน
ผลตภณฑจากอตสาหกรรมบรการจะไมมรปราง (intangible
product) สมผสไมได แตลกคาสามารถรบรถงผลการตอบสนองไดโดย
งาย ซงลกคาของอตสาหกรรมบรการยงคงคาดหวงถง “งานบรการ”
เชนเดยวกบผลตภณฑของอตสาหกรรมผลตวาจะไดรบการบรการ
ทดกวา เรวกวา และถกกวา นอกจากนงานบรการบางประเภท ลกคา
ผศ.สมจตร ลาภโนนเขวา
อาจคาดหวงมากกวางานผลตอก กระบวนการบรการเปนการ
ดาเนนการทางธรกรรม (transaction) ขอมล ใหกบลกคา โดยกตตศกด
พลอยพานชเจรญ(1) ไดใหนยามความหมายของงานบรการไวดงน
งานบรการ (service) คอ ผลลพธทเกดขนจากการเผชญหนากน
(interface) ระหวางผสงมอบและลกคาและดวยกจกรรมภายในของ
ผสงมอบเอง เพอใหบรรลตามความตองการของลกคา เชน ธนาคาร
โรงแรม ภตตาคาร เปนตน โดยปจจยทมผลตอความสาเรจของธรกจ
บรการ คอ ศกยภาพของบคลากรททาหนาทในการใหบรการ (front
office) ทตองมบคลกทด มจตบรการ และตองมกระบวนการดาเนนการ
ทางธรกรรมตาง ๆ ทปราศจากซงความสญเปลา ในปจจบนธรกจการ
บรการมการ ขายงานบรการเชงอาชพ (professional service) เพมมาก
ขน ซงจะพบวาผลตภณฑของกระบวนการบรการเชงอาชพน จะอยใน
รปของสารสนเทศ (information) กลาวคอ เปนผลลพธทเกดขนจากการ
เผชญหนากนระหวางผสงมอบและลกคา โดยทผสงมอบจะทางานดาน
Service Value Stream Management (SVSM):การประยกตใชแนวคด Lean ในอตสาหกรรมบรการ
Advertorial
Vol.22 N
o.2
14 M
arch-April 2016
30
ธรกรรมเกยวกบขอมลของลกคาเพอใหความร (knowledge) หรอ
สารสนเทศ เพอการตดสนใจใหกบลกคา เชน ทปรกษาหรอนกวนจฉย
อตสาหกรรม โรงพยายบาล มหาวทยาลย เปนตน ซงปจจยทสงผลตอ
ความสาเรจของธรกจบรการประเภทน คอ บคลากรททาหนาทในการ
ใหบรการทจะตองมความร ทกษะ ความชานาญคอนขางสง และ ตอง
มกระบวนการดาเนนการทางธรกรรมตาง ๆ ทปราศจากซงความ
สญเปลา เชนเดยวกบกระบวนการทางธรกรรมขอมลทวไป
เพอทาใหกระบวนการดาเนนการทางธรกรรมขอมลตาง ๆ ของ
งานบรการปราศจากซงความสญเปลาไดนน ทางองคกรผใหบรการ
จะตองดาเนนกจกรรมการปองกนและกาจดความสญเปลาใน
กระบวนการทางธรกรรมของงานบรการอยางจรงจง ซงจาเปนจะตอง
อาศยแนวคดของ Lean เขามาชวย เพอจดการสายธารคณคาหรอ
โซคณคา โดย A. Bonaccorsi, G. Carmignani and F. Zammori(2) ได
เสนอถงขนตอนการจดการสายธารคณคาของงานบรการ (Service
Value Stream Management: SVSM) เพอลดความสญเปลาในการ
ทาธรกรรมขอมลดงน
1. สรางปณธาน (commitment) ทแนวแนตอการนาระบบ
Lean มาประยกตในองคกรเพอปองกนการเกดขน และกาจดความ
สญเปลา
2. เรยนรเกยวกบแนวคด (concept) วธวทยา (methodology)
และกลวธ (technique) ของ Lean ใหรแจง
3. เลอกสายธารคณคาทจะทาการปรบปรง
4. เขยนแผนภาพสายธารคณคาของสถานะปจจบนของ
กระบวนการบรการ (SVSM the current state)
5. ระบผลกระทบของความสญเปลาและตงเปาหมายในการ
ปรบปรง
6. สรางแผนภาพสายธารคณคาสถานะในอนาคตของ
กระบวนการบรการ (SVSM the future state)
ผสนใจขนตอนและตวอยางของการจดการสายธารคณคา
ของงานบรการและกรณศกษาสามารถศกษาเพมเตมไดจาก A.
Bonaccorsi, G. Carmignani and F. Zammori(2)
ความสญเปลาในงานบรการ
ความสญเปลา (waste, loss, muda, non-value added acti-
vity) คอ สภาพปจจบนขององคประกอบของกระบวนการ ทงนอาจจะ
อย ในรปของปจจยปอนเขา (input) หรอผลลพธ (output) ของ
กระบวนการกได ทมความเบยงเบนไปจากสภาพทตองการใหเปน หรอ
สภาพทเปนเปาหมาย หรอสภาพทควรจะเปน ดงแสดงในรปท 1 โดย
ความสญเปลาทเกดขนในกระบวนการจะมผลโดยตรงตอตนทนสนคา
หรอบรการ และความไมพอใจของลกคา ดงนน เพอลดผลกระทบ
ดงกลาว หลกการของ Lean จงเนนความสาคญทการแสวงหา
ประสทธภาพของการดาเนนงานดวยการคนหาความสญเปลาอยาง
จรงจง โดยเฉพาะอยางยงความสญเปลาทแอบแฝง หรอซอนเรนอยใน
กระบวนการ (hidden) ทงทเปนความสญเปลาซอนเรนทางกายภาพ
Advertorial
Vol.22 N
o.2
14 M
arch-April 2016
31
(มองไมเหนเนองจากกระบวนการไมโปรงใส) และความสญเปลาซอน
เรนดานจตสานก (มองเหนแตทาเปนมองไมเหนหรอไมไดใสใจ) หรอ
ขาดความเขาใจ (มองเหนแตไมคดวาจะเปนความสญเปลา) แลว
ทาการแกไขเพอขจดความสญเปลาทง กลาวคอ เปนการลด Gap
ระหวางสภาพทตองการกบสภาพปจจบนขององคประกอบของ
กระบวนการ พรอมทงทาการวางแผนลวงหนาเพอหาวธการปองกนการ
เกดขนของความสญเปลา
ความสญเปลาทอางองกบระบบการผลตแบบ Lean แบงออก
เปน 7 ประการ มบางทานเรยกเปนคาคลองจองแบบไทย ๆ วา
ยายบอย คอยนาน สตอกบาน งานผด ผลตเกน เดน-เออม-หน ขนตอน
ไรคา และในชวงหลงไดมการเพมเตมอกหนงความสญเปลา คอ
การใชอรรถประโยชนจากทรพยากรบคคลไดไมเตมความสามารถ
หรอศกยภาพ โดยความสญเปลาทง 8 ประการน ทางองคกรเพม
ผลผลตแหงเอเชย (Asian Productivity Organization: APO) ได
จดรปแบบการนาเสนอใหมในรปแบบทจาไดงายขนเปนพยญชนะ
ภาษาองกฤษวา “DOWNTIME” โดยตรงกบคาศพทดงแสดงในรปท 2
ในการบรการ DOWNTIME คอ ตวแทนของสงทขดขวางการ
บรการ หรอสงททาใหลกคาเกดความไมพอใจทงลกคาภายนอกและ
ลกคาภายใน
สาหรบความสญเปลาในอตสาหกรรมบรการอาจจะมความหมาย
แตกตางจากความสญเปลาของอตสาหกรรมการผลตบางเลกนอย
David Arfmann, Dr. Federico, G. Topolansky Barbe(4) ดงแสดงใน
ตารางท 1
8 Types of Waste in Production 8 Types of Waste in Services
Overproduction of goods not demanded by customers Duplication like reentering data, repeating details on forms and similarTime on hand (waiting) for the next process step, machine, or similar Delay in terms of customers waiting for service deliveryTransportation of goods that is not necessary to create value Lost opportunity to retain or win customers by ignoring them,
unfriendliness or similarProcessing itself like unnecessary (quality) inspections within the process
Unclear communication with customers or internally leading to clarification circles
Stock on hand (inventory) that are simply waiting for further / future needs
Incorrect inventory being out of stock and hence not able to deliver
Movement of workers that is unnecessary is it does not add value to the product
Movement in terms of handing over orders, queuing customers several times and similar
Making defective products that cannot be sold or have to be reworked Error in the service transaction including product damages in product-service bundle
Underutilized Employees, Inadequate tools; Excessive bureaucracy; Limited authority
รปท 1 แนวคดของความสญเปลา
รปท 2 ความสญเปลา 8 ประการ
ตารางท 1 แสดงความสญเปลาในอตสาหกรรมการบรการ
Advertorial
Vol.22 N
o.2
14 M
arch-April 2016
32
เนองจากผลตภณฑของธรกจบรการไมมรปราง และการทาธรกรรมขอมลจะเกดการเผชญหนากนระหวางลกคากบผใหบรการดงทกลาว
มาแลวขางตน โดย B. Kollberg, J. Dahlgaard and P. Brehmer (3) ไดกาหนดความสญเปลาในงานบรการไว 10 ประการ ดงแสดงในตารางท 2
ตารางท 2 แสดงความสญเปลาในอตสาหกรรมการบรการ
ความสญเปลา ตวอยางความสญเปลา
Defects Data entry errors; Lost files; Lost or damaged goodsDuplication Data re-entering; Multiple signatures; Unnecessary reporting; Multiple queriesIncorrect Inventory Stock out; Wasting time finding what was needed; Unnecessary copiesLack of customer’s focus Unfriendliness; Rudeness; Poor attention to the customerOverproduction Reports no one will ever read; Processing paperwork before timeUnclear communication Incorrect information; Lack of standard data format; Unclear work flowMotion/Transportation Poor layout; Ineffective filing; Poor ergonomicUnderutilized Employees Inadequate tools; Excessive bureaucracy; Limited authorityVariation Lack of procedures; Lack of standard formats; Standard time not definedWaiting/Delay Waiting for approvals; Downtime; Waiting for supplies
กลวธสำาหรบการกำาจด Waste
เรมจากการจาแนกกจกรรมตาง ๆ ออกเปน Value Added (VA), Non Value Added But Necessary และ Waste จดประสงคในการ
ปรบปรง คอ การเพมประสทธภาพของกระบวนการดวยการกาจด Waste และ NVA และเนนใหทมงานสามารถใชเทคนคตาง ๆ ในการแกไขปญหา
และระบสาเหตของปญหาได ตารางท 3 แสดงถงแนวทางการในการกาจดความสญเปลาตามวธการของ Lean
ตารางท 3 แสดงแนวทางการจดการ Waste
Action Main Waste Tackled Other Wastes
5S Defects Inventory, Waiting
Planned Break Motion, Defects Waiting
Standardization Defects, Motion, Duplication Overproduction, Underutilized Employees, Communication
Visual Control Inventory, Overproduction Waiting
Layout/Work Cells Motion, Transportation Waiting, Underutilized Employees
Continuous Flow Unclear Communication Overproduction
Balancing Waiting, Inventory Variation, Overproduction
Leveling Overproduction, Variation Inventory
Quick Changeover Waiting Overproduction
การคนหาและการกาจดความสญเปลา คอ จดเรมตนของ
ระบบการบรหารแบบ Lean หรอการจดการสารธารคณคาสาหรบธรกจ
การบรการ แนวคด และเครองมอของ Lean ยงมอกมากมายทสามารถ
เรยนรเพมเตมได การเรยนรทด คอ การเรยนรจากการลงมอปฏบต
ขอใหโชคด
เอกสารอางอง
1. กตตศกดพลอยพานชเจรญ,“TQMการบรหารเพอคณภาพโดยรวม”,
ส.ส.ท.
2. A.Bonaccorsi,G.CarmignaniandF.Zammori,“ServiceValue
StreamManagement (SVSM):DevelopingLeanThinking in theService
Industry”,JournalofServiceScienceandManagement,2011,4,428-439
3. B.Kollberg,J.DahlgaardandP.Brehmer,“MeasuringLean
Initiatives inHealthCareServices: Issues andFindings,” International
JournalofProductivityandPerformance
4. David Arfmann, Dr. Federico andG. Topolansky Barbe,
“TheValueofLeanintheServiceSector:ACritiqueofTheory&Practice,”
InternationalJournalofBusinessandSocialScience
หากทานใดสนใจเรยนรเพมเตมเกยวกบ Lean for Service
ตดตอสอบถามไดทแผนกออกแบบและพฒนาผลตภณฑใหม
สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน)
โทร. 0-2717-3000-29 ตอ 751 คณองควรา
e-mail: [email protected]
หรอ 0-2717-3000-29 ตอ 81 Call Center
Special Issue
for Quality
Special IssueSpecial Issue
Special Issuefor Quality
34for Quality Vol.22 No.214
March-April 2016
ผนำแหงธรกจกองบรรณาธการ
บรรยากาศในการซอขายสนคาและบรการในปจจบนเปลยนแปลงไป พฤตกรรมผบรโภคเปนกลไกในการพฒนาและปรบปรงการใหบรการของ
ผประกอบการ เทรนดการจบจายใชสอยจงขบเคลอนไปในทศทางทตองฉบไว สะดวก รวดเรว และ ทนสมย
บรษท ตลาด ดอท คอม จากด เปนหนงในผใหบรการอคอมเมรซอนดบตน ๆ ของประเทศไทย และทวโลก ไดรวมทนกบ บรษท Rakuten, Inc. ประเทศญปน (บรษททใหญทสดของโลกทใหบรการดานอนเทอรเนต และเปนผนาดานอคอมเมรซทใหญเปนอนดบท 6 ของโลก โดยมธรกจในเครอ ไดแก ธรกจเวบไซตอคอมเมรซ ธรกจพอรทลและสอ ธรกจการทองเทยว ธรกจบรการดานการเงน และธรกจดานกฬามออาชพ) ซงเปนบรษทอคอมเมรซทใหญเปนอนดบท 6 ของโลก และไดเขาถอหนของ บรษท ตลาด ดอท คอม จากด เปนจานวน 67 เปอรเซนต โดย Rakuten ไดเลงเหนวาบรษท ตลาด ดอท คอม จากด เปนบรษททมศกยภาพในการเจรญเตบโตทางธรกจสง และการรวมมอกนทางธรกจในครงนมเปาหมายทจะมอบบรการทดทสด และสะดวกสบายทสดใหกบผบรโภคในประเทศไทย และในขณะเดยวกนกเปนการชวยเศรษฐกจของประเทศไทยใหมความคลองตวมากขน ดวยการสงเสรมผประกอบกจการขนาดยอม หรอ SMEs ในการจาหนายสนคาผานระบบออนไลนใหมศกยภาพอยางเตมรปแบบอกดวย
คณภาวธ พงษวทยภาน กรรมการผจดการและผกอตง บรษท ตลาด ดอท คอม จากด และนายกสมาคมผประกอบการพาณชยอเลกทรอนกส ทานเปนหนงในผประกอบการไทยทเรมตนธรกจอคอมเมรซเปนอนดบตน ๆ ของประเทศ และในวนนทานไดรวมแสดงทศนะเกยวกบการบรหารจดการ
Commercee-
คณภาวธ พงษวทยภาน
กรรมการผจดการและผกอตง บรษท ตลาด ดอท คอม จำากด
และนายกสมาคมผประกอบการพาณชยอเลกทรอนกส
Special Issue
Vol.22 N
o.2
14 M
arch-April 2016
35
เปาหมาย โดยจากเดมทเนนหนกไปทตลาดภายในประเทศ (domestic market) แตขณะนเราเรมมองไปทตลาดในภมภาค (regional market) และไปสตลาดโลก (global market) มากยงขน นนคอ จะมการทาแพลตฟอรมใหมขนมา โดยในชวง 6 ปหลงมานเราไดรวมมอกบทางญปน ซงมเครอขายอยทวทกมมโลก และ เราไดพยายามใหรานคาทมอยไดเขามาอยในแพลตฟอรมของเรา ทถอวาเปน Global Plat-form จากนนจงสนบสนนและกระตนใหรานคาเหลานนไดมโอกาสในตลาดตางประเทศใหได เพราะฉะนนกลาวโดยสรปไดวา ตลาด ดอท
คอม กาลงทาใหตลาดในประเทศแขงแรงเสยกอน จากนนจงมการผลกดนผประกอบการไปยงตางประเทศนนเอง”
สถานการณโลกธรกจออนไลน
16 ปทผานมาธรกจออนไลนเกดการเปลยนแปลงหรอไม อยางไร คณปอม กลาววา “ธรกจอคอมเมรซมการเปลยนแปลงในหลาก-หลายมมมอง มมมองท 1 การเปลยนแปลงไปของผใชงาน หรอ User จากเดมทมเพยงกลมเลกจานวนไมมากนก แตขณะนเรมมจานวนทเพมมากขนอยางตอเนอง นนเพราะทกคนม สมารทโฟน เรมม Social Network เขามาเกยวของ มมมองท 2 การเปลยนแปลงไปของโลกออนไลน จากเดมทเปนการสอสารทางเดยว (one way communication) แตทกวนนเรมพฒนาเปนการสอสาร 2 ชองทาง (two way communication) และเปนการสอสารหลาย ชองทาง (multi-way communication) มมมองท 3 การเปลยนแปลงไปของชองทางการสอสาร จากเดมทอยเพยงบนคอมพวเตอร แตขณะน ชองทางสอสารอยในโมบายโฟน หรอสมารทโฟน กวา 50 เปอรเซนต มมมองท 4 การเปลยนแปลงไปของการแขงขน จากเดมทแขงขนอยเพยง แคภายในประเทศเทานน แตทกวนนเรมมหลาก-หลายประเทศเขามามากขนไมวาจะเปนทางตรง คอ การเปดบรษทในประเทศไทยเลย หรอจาหนายสนคาผานออนไลนจากประเทศตาง ๆ
ธรกจอคอมเมรซ สถานการณและแนวโนมในอนาคตของธรกจน รวมไปถงการพฒนาสการแขงขนแกผอานทกทาน
เปาหมายในการบรหารจดการ
บรษท ตลาด ดอท คอม จำากด
คณภาวธ หรอคณปอม กลาวกบเราถงเปาหมายในการบรหารจดการบรษทจนกระทงในวนนกลาวไดวา บรษท ตลาด ดอท คอม จากด ถอเปนหนงในธรกจอคอมเมรซททกคนกลาวถง “บรษท ตลาด ดอท คอม จากด เรา เชอมนวาเราคอธรกจอคอมเมร ซ (E-Com-merce) เราคอผนาดานอคอมเมรซ (E-Com-merce) ของไทย ดวยประสบการณมากกวา 10 ป โดยมบรการหลก คอ www.TARAD.com ชอปปงมอลล ทใหญทสดในประเทศไทย www.TARADplaza.com ตลาดศนยกลางรานคา และสนคาราคาถก มากทสดในประเทศไทย www.TARADquickweb.com เปดรานคาออนไลน พรอมลกคานบลาน และ www.ThaiSecond-hand.com ตลาดซอ-ขายของมอสองทใหญทสดในประเทศไทย
นบจากวนทเรมตนกอตงมาจนกระทงถงวนน เปาหมายในการดาเนนธรกจของเรายงคงเหมอนเดมไมเปลยนแปลง นนคอ การทาใหธรกจเขาสโลกออนไลนไดมากขนโดยกลมเปา-หมายของเรา คอ เจาของกจการหรอผประกอบธรกจ และตลอดระยะเวลา 16 ปทผานมา กมพนธกจทมงสงเสรมใหธรกจ SMEs สามารถเขาสโลกออนไลนได ซงในชวงหลงนเรามการขยาย
Special Issue
Vol.22 N
o.2
14 M
arch-April 2016
36
ความแตกตางของธรกจอคอมเมรซ
ของไทยกบญปน
นอกจากน คณปอม ยงไดถายทอดความรเกยวกบความแตกตางของธรกจอคอม-เมรซของไทยกบญปนดวยวา “เนองจากวถชวตความเปนอย และวฒนธรรมของไทยและญปน มความแตกตางกนคอนขางมาก ทาใหการดาเนนธรกจอคอมเมร ซของทงสองประเทศมความ แตกตางกน อาท เรองรานคาในประเทศญปนคอนขางทจะมโฟกสและมวนยคอนขางมาก การบรการ การใหขอมล การบรรจภณฑจะดเยยม สงนมองเหนถงความตงใจทผประกอบการญปนมกบลกคา ซงเปนตวอยางทดทผประกอบการไทยควรนามาเปนแบบอยาง
ในเชงของผ ซอสนค าเปรยบเทยบระหวางผซอไทยกบญปนกมความแตกตางกน พฤตกรรมผซอชาวไทยจะมการซอสนคาทงวนไมมชวงเวลาทแนนอน แตผซอชาวญปนจะนยมซอสนคาในชวงคา-ชวงดก ในแงการขนสงและการชาระเงนทญป นกมความปลอดภยสงมาก จงทาใหผบรโภคมความเชอมนในการซอ-ขายสนคาสง
แตเมอเปรยบเทยบกบประเทศในกลมอาเซยนแลวนน ไมวาจะเปนประเทสสงคโปร มาเลเซย เมอจดอนดบแลวประเทศไทยมมลคาการบรโภคสนคาอคอมเมรซสงทสดในอาเซยน นคอขอไดเปรยบของเรา จากการวเคราะหดตวเลขมลคาอคอมเมรซตลอดทงปในป 2558 ทมมลคากวา 2 ลานลานบาท รายไดหลกกวา 1.2 ลานลานบาทเกดจากการซอขายแบบ B to B แตเมอมาเจาะรายไดทเกดจาก B to C คอ ตลาดคา
เพราะฉะนนเมอหลายมมมองมการเปลยนแปลง สงผลใหกลยทธในการดาเนนธรกจกยอมตองเปลยนแปลงไป ในแงพฤตกรรมของผซอกจะเปลยนแปลงไป รวมไปถงสนคากจะเปลยนแปลงไปดวยเชนเดยวกน” ซงสนคาทมการเปลยน-แปลงไปสะทอนใหเหนถงรสนยมของผ ซอทเปลยนแปลงไปดวย “ทผานมาภาพรวมของสนคาทขายออนไลนสวนใหญจะเปนสนคาประเภทแฟชน แตทกวนนตลาดทนาจบตามอง คอ สนคาเครองสาอาง อาหารเสรมเพอสขภาพ รวมไปถงธรกจทองเทยว สงนสะทอนใหเหนวา ผบรโภคเรมใสใจในเรองสขภาพ ความงาม และการพกผอนหยอนใจเปนสาคญ รวมไปจนถงบรการ Digital Content อาท หนง เพลง ดงนน สนคาทเกดขนในธรกจออนไลนจงเปลยนไปเนองจากโครงสรางพนฐานของประเทศกพรอมรองรบการขยายตวดวยเชนเดยวกน”
การพฒนาการบรการของตลาด ดอท คอม
“ตลาด ดอท คอม มความพรอมทจะพฒนาสนคาและบรการเพอตอบโจทยลกคา ไมวาจะเปนเรองระบบการชาระเงน นนคอ จากเดมมเพยงระบบออนไลนเพยงอยางเดยว เพมเตมเพยงมออฟไลนเขามา แตทกวนนเรามระบบการเกบเงนปลายทาง นอกจากนยงมบรการผานทางมอถอมากขนเพอรองรบลกคาทงในและตาง-ประเทศ โดยแตละปเรามการวาง Theme ไววาจะพฒนาในสวนใด ซง Theme ในปนคอ ยายรานคาใหเขาไปอยใน Global Platform ใหมากยงขน” คณปอม กลาวถงการพฒนาของ ตลาด ดอท คอม ทไมเคยหยดนง
ปลก หรอผผลตขายสนคาใหกบผบรโภคอยทกวา 4 แสนลานบาท ซงสนคาและบรการททารายไดหลก คอ การทองเทยว เชน การจองตวเครองบน การจองทพก ซงผบรโภคไทยในปจจบนนยมทจะทาเอง เมอเรามรายไดจากการทองเทยวเปนหลก และเมอเปรยบเทยบกบประเทศอนในอาเซยนธรกจอคอมเมรซในประเทศไทยจงเตบโตมากกวาประเทศอน ๆ”
ธรกจอคอมเมรซ
กบการพฒนาเศรษฐกจดจทล
เฉกเชนเดยวกบภาคอตสาหกรรมทดาเนนไปตามนโยบาลของภาครฐ ธรกจอคอม-เมรซกเชนเดยวกนทตองดาเนนงานใหสอดคลองและสมดลกบทกภาคสวน ซงนจะนามาสภาพรวมเศรษฐกจของประเทศ “เปนทนายนดทภาครฐใหความสนใจเรองดจทลมากขนกวาในอดต และ สงทภาครฐพยายามดาเนนงานอยางตอเนอง คอ ผลกดนใหภาครฐเองเขาสโลกออนไลนมากขน บรการของภาครฐกเปนบรการทรองรบประชาชนไดมากขน ในอนาคตคาดวาอกไมนานนาจะมบตรรวมในการโดยสารรถไฟฟา รถประจาทาง เรอโดยสาร ทจะอยในบตรเดยวกน หรอการใช e-Money หรอการผลกดนให SMEs ใชระบบออนไลนมากขน ซงขอดทเกดขน คอ สงผลใหการทางานสะดวก รวดเรว และมคาใชจายทตาลง แตในขณะเดยวกนผประกอบการภาคเอกชนกจะตองพฒนาไปในทศทางเดยวกน เพราะเมอเอกชนทางานรวมกนกบรฐกจะทาใหประเทศพฒนาเรวยงขนอก” ตวอยางประเทศทประสบความสาเรจในการทาธรกจอคอมเมร ซ คอ ประเทศจน เนองจากขนาดของตลาดในประเทศโต เพยงแคขายสนคาในประเทศเพยงอยางเดยวกเพยงพอแลว แตดวยปจจยทสนคาของจนมราคาถก จะเหนวาผประกอบการจนบางรายเรมขายสนคาทมฉลากสนคาเปนภาษาอน ๆ อยไมนอย แสดงใหเหนวาสนคาจนเรมรกตลาดทวโลก และพรอมรองรบการขยายตว
การสนบสนนของภาครฐ
สการพฒนาเศรษฐกจดจทล
สาหรบการสนบสนนผ ประกอบการธรกจอคอมเมรซนน ภาครฐเรงใหการสนบสนนอยางตอเนองเพราะเลงเหนวาสามารถสรางเสรมระบบเศรษฐกจของประเทศได “ในเชงของภาครฐนนกาลงเนนการขบเคลอนประเทศสเศรษฐกจ
Special Issue
Vol.22 N
o.2
14 M
arch-April 2016
37
ดจทล และผลกดนผประกอบการอยางเตมท แตสงทสงเกตไดจากหลายปทผานมา คอ ภาครฐเนนการสรางผประกอบการโดยดงเขามาเพยงอยางเดยว แตเมอดงเข ามาแลวกยงไมไดสนบสนนอยางเตมท นนคอ สนบสนนใหมเวบไซต แตไมมการกระตนใหเกดยอดขาย ดงนน จงขอเสนอแนะใหทางภาครฐทางานรวมกบภาคเอกชนโดยเฉพาะการจดทานโยบายรวมกน ซงป จจบนทางสมาคมผ ประกอบการพาณชยอเลกทรอนกสไดจดทากรอบแนวคดททางภาครฐสามารถดาเนนการผลกดนไดทนท นเปนสงทภาครฐสามารถทางานรวมกนกบภาคเอกชนไดเปนเบองตน อกทงธรกจดานออนไลนดจทลนภาคเอกชนนาจะมความชานาญมากกวาภาครฐ จงควรใหภาคเอกชนเปนแกนนาโดยมภาครฐเปน ผสนบสนน หากเปนเชนนเชอมนไดเลยวางานทางดานดจทลและอคอมเมรซของภาครฐจะพฒนาไปไดไกลมาก”
สงทจะเกดขนเมอไทยพฒนา
สเศรษฐกจดจทล
คณปอม ยงไดคาดการณถงแนวโนมของประเทศเมอมการพฒนาสเศรษฐกจดจทลอกวา “การเขาสโลกดจทล นนหมายความวาโลกของเราจะไรพรมแดน เพราะตอไปการซอ-ขายสนคาใด ๆ กตามตอไปเรากยงคงซอสนคาทาง
ออนไลนไดตามปกต แตสนคาทจะซออาจไมใชสนคาของไทยเพยงอยางเดยว อาจมาจากเวบทเปนภาษาไทยแตผดแลสนคาหรอสนคาเหลานนเปนของตางประเทศ เชน สหรฐฯ จน มาเลเซย เขามาใหบรการ เพราะตอจากนไปเทคโนโลยทางการแปลภาษาจะพฒนามากขน ระบบการขนสงหรอระบบการชาระเงนกจะดมากยงขน กลาวไดเลยวาอกไมกปขางหนาการคาขายจะ
ไมมพรมแดนจรง ๆ หากผประกอบการไทยไมมการปรบตวและไมนาตนเองเขาสโลกออนไลน ไมนาตวเองออกส โลกตางประเทศผานทางออนไลนแลว ผมเชอวาอนาคตของเราจะประสบปญหาทเรยกวา การสญเสยตลาด โดยสนเชง”
ฝากถงผประกอบการ
“สาหรบ ตลาด ดอท คอม พดไดวาเรามประวตการใหบรการทยาวนาน ในแงของการใหบรการ เราจงตระหนกวาทาอยางไรทจะทาให ผใชบรการพงพอใจมากขน โดยเฉพาะการเขามาในประชาเศรษฐกจอาเซยน เมอเราเปดประเทศมากขน ประชาชนมการใชระบบออนไลนมากขน เมอเปนเชนนอาจจะสงทงผลดและผลเสย ซงขอด คอ ชวตสะดวกขน แตขอจากด คอ เมอใดทมออนไลนคแขงกจะกาวเขามาใกลชดคนไทยมากยงขน เพราะฉะนนเมอคนไทยตองการซอสนคาสกชนหนง และเมอสงซอสนคานนอาจไมไดอยในประเทศไทยกเปนได เพราะฉะนนกาแพงเรองการคาในปจจบนและอนาคตลดตาลง และหากผประกอบการไมพงพาระบบออนไลนเลยกจะไมเปนผลดแกธรกจของทาน ขณะเดยวกนบางธรกจอาจหายไปเลยกเปนได ซงหากเราไมม การปรบตวและยงคงขายของเดม ๆ อย เรากคงเตบโตยาก” คณปอม สรป
Special Issuefor Quality
38for Quality Vol.22 No.214
March-April 2016
กองบรรณาธการ
ลาซาดา ประเทศไทย เปนสวนหนงของลาซาดากรป หางสรรพสนคาชอปปงออนไลนทใหญทสดในเอเชยตะวนออกเฉยงใต ดาเนนธรกจในประเทศอนโดนเซย
มาเลเซย ฟลปปนส สงคโปร ไทย และเวยดนาม ลาซาดายงเปนผบกเบกตลาดอคอมเมรซในภมภาคน โดยมอบประสบการณการชอปปงและชองทางการขายปลกทสะดวกสบายสาหรบผบรโภคและมอบแพลตฟอรมสาหรบผคาใหสามารถเขาถงฐานลกคาทใหญทสดในเอเชยตะวนออกเฉยงใตไดอยางงายดาย
ลาซาดา ประเทศไทย ถอเปนประสบการณการชอปปงทสะดวกสบายในประเทศไทย เนองดวยเปนหางสรรพสนคาชอปปงออนไลนแบบครบวงจร ตอบโจทยทกความตองการของผซอ ใหความสะดวกสบาย และปลอดภย
ความสาเรจทเกดขนกบ ลาซาดา ประเทศไทย เกดขนจากพลงความรวมแรงรวมใจของพนกงาน และอกหนงกลไก คอ ผบรหารมอฉกาจทพรอมขบเคลอนใหบรษทเตบโตขนอยางรวดเรวในธรกจอคอมเมรซ ซงผบรหารทเราจะกลาวถงในวนน คอ
Mr.Alessandro Piscini
ประธานเจาหนาทบรหาร ลาซาดา ประเทศไทย
หางสรรพสนคาชอปปงออนไลนแบบครบวงจร
Special Issue
Vol.22 N
o.2
14 M
arch-April 2016
39
ชอปปงเปนครงแรกในชวงเทศกาลอกดวย ซงสถตผเขาชมเวบไซตลาซาดาในประเทศไทยชวงสามวนสดทายไดรบบนทกใหเปนจานวนทสงทสดเปนประวตการณถง 7.8 ลานคน
การชอปป งออนไลนมแนวโนมว า จะเพมขนในอนาคต จากการเขาถงอนเทอรเนตทมเพมมากขน การมสมารทโฟนทรองรบ 4G ทาใหคนเขาถงแพลตฟอรมการชอปป งไดรวดเรวขน ซงทงหมดนจะเปนปจจยเสรมทสาคญ นอกจากนพฤตกรรมการจบจายซอของของคนตางจงหวดจะชวยสงเสรมมากขน เพราะในบางจงหวดมหางสรรพสนคาแคทเดยว แตมคนอยากจะจบจายซอของ ดงนน การชอปปงออนไลนจงจะกลายเปนคาตอบ ทสาคญ คอ คนเรมตระหนกถงประโยชน ของการชอปป งออนไลนมากยงขน อยางสนคาบางชนดกงายมากทจะซอออนไลน แทนทจะใชเวลาออกไปซอนอกบาน”
เมอธรกจอคอมเมร ซมแนวโนมทด ลาซาดาจงเตบโตอยางกาวกระโดด “ดวย วสยทศนของลาซาดาทตองการเปนหางสรรพ-สนคาชอปปงออนไลนและชองทางการขายปลกชนนา ไมเพยงแตในประเทศไทยแตทวทง เอเชยตะวนออกเฉยงใต เราจงมงมนนาเสนอประสบการณการชอปปงและการขายทสะดวกสบายและดทสดใหแกลกคาและพนธมตรทางธรกจของเรา จากวสยทศนนยงเปนแรงบนดาลใจใหลาซาดาสรรหาผลตภณฑทมความหลากหลายและครบวงจรมานาเสนอแกลกคา ไมวาจะเปนผลตภณฑจากตางประเทศและในประเทศเพอมอบความสะดวกสบายสงสดในการชอปปงออนไลน นอกจากนยงมระบบการจดการทชวยใหแบรนดและผคาออนไลนเขาถงผบรโภคไดโดยตรงอยางรวดเรวและงายดาย ผานชองทางการขายปลกชองทางเดยว ชวยใหธรกจของเราเตบโตไปดวยกนอยางแขงแกรง” ซงลาซาดาโดดเดนเรอง
หางสรรพสนคาชอปปงออนไลนแบบครบวงจร ดวยผลตภณฑหลากหลายประเภท ครอบคลมทงผลตภณฑสขภาพและความงาม เครองใชและของตกแตงบาน แฟชน โทรศพทมอถอและแทบเลต อปกรณอเลก- ทรอนกสและเครองใชไฟฟาภายในบาน และ อน ๆ อกมากมาย ลาซาดาจงเปนแหลงชอปปงออนไลนทรวมผลตภณฑทคณมองหาไวในทเดยว นอกจากผลตภณฑทหลากหลายจากแบรนดสนคาทงในประเทศและตางประเทศแลว คณยงจะไดพบกบผลตภณฑเอกซคลซฟทมจาหนายทลาซาดาเทานนอกดวย
ชอปปงไดสะดวกสบายจากทกท
Mr.Alessandro Piscini ประธานเจาหนาทบรหาร ลาซาดา ประเทศไทย โดยทานไดกลาวกบเราถงแนวโนมความเจรญเตบโตของธรกจอคอมเมรซ และการบรการจดการองคกรเพอใหลาซาดาเตบโตขนอยางตอเนอง
ตลาดอคอมเมรซในประเทศไทย
Mr.Alessandro ไดกลางถงภาพรวมของตลาดอคอมเมรซในประเทศไทยตามทศนะของทานในเบองตน “สงทสงเกตเหนไดอยางชดเจน คอ พฤตกรรมการชอปปงออนไลนของผบรโภคชาวไทยมความเปนเอกลกษณมากกวาประเทศอน ๆ เนองดวยมหลากหลายชองทางและสนคามากกวา ผบรโภคชาวไทยจงมพฤตกรรมเสาะ-แสวงหาเกยวกบสงทตองการจะซอ มการเปรยบเทยบหลายแหงกอนตดสนใจซอ รลกและรจรงในสงทตองการ ยกตวอยางกรณศกษาทเกดขน คอ เมอปลายปทแลวลาซาดาไดจดเทศกาลออนไลน เฟสตวล ซงเปนมหกรรมการซอขายสนคาออนไลนทยงใหญทสดแหงปในภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต เราพบวามสนคามากกวา 1.7 ลานชนถกสงซอโดยผบรโภคชาว-ไทยในชวง 3 วนสดทายของเทศกาล นอกจากนเรายงพบนกชอปทไมเคยชอปปงออนไลนเขามา
Special Issue
Vol.22 N
o.2
14 M
arch-April 2016
40
ขน การมบรการ 4G หรอคนไทยมสมารทโฟนมากขน รวมไปถงพฤตกรรมของผบรโภคชาวไทย ทงหมดนล วนเปนแรงผลกดนสาคญททาใหประเทศไทยมความนาสนใจ โดยเฉพาะผบรโภคในกรงเทพฯ ยงการซอขายสนคาออนไลนยงไม
หมดปญหารถตด เบยดเสยดกบผคน และรอตอควอนยาวเหยยด เพยงมคอมพวเตอร หรอโทรศพทมอถอ กสามารถชอปปงผานลาซาดาไดจากทกททกเวลาทคณตองการ ดวยระบบบรการจดสงสนคาทรวดเรวและเชอถอได ผลตภณฑทสงจะสงตรงถงหนาบานคณ
ระบบการจายเงนทปลอดภย ไร-กงวล ตระหนกถงความปลอดภยของระบบการจายเงนออนไลน จงมวธการชาระเงนทหลาก-หลายใหลกคาไดเลอก ซงรวมถงการชาระเงนสดเมอสงสนคา (cash-on-delivery) โดยลกคาจะชาระเงนตอเมอไดรบสนคาเทานน นอกจากน ลาซาดายงมระบบรบรองคณภาพผลตภณฑ โดยผลตภณฑทกชนบนเวบไซตลาซาดาไดรบการรบรองวาเปนของแท ใหม ไมชารดหรอแตกหก อยางไรกตาม หากเกดขอผดพลาดใด ๆ กสามารถคนสนคาไดภายใน 7 วน โดยไดรบเงนคนเตมจานวน ภายใตนโยบาย Lazada Buyer Protection Guarantee
จดแขงของลาซาดาทอยเหนอคแขง
ทานประธานเจาหนาทบรหาร ยงไดกลาวเพมเตมถงจดแขงททาใหลาซาดาอยเหนอคแขงวา “ดวยมลคาการซอขายจากทง 6 ประเทศ (อนโดนเซย มาเลเซย ฟลปปนส สงคโปร ไทย และเวยดนาม) เมอปทผานมาลาซาดามมลคาสงถง 1,100 ลานเหรยญสหรฐ (ตวเลข ณ เดอนกนยายน 2558) จากผบรโภคมากกวาสบลานราย และทสาคญคอ การมแรงผลกดนจากหลายภาคสวน ไมวาจะเปนการเขาถงอนเทอรเนตไดมาก
ถง 1 เปอรเซนตของตลาดคาปลกทงหมด โดย สงนเปนสงทแสดงใหเหนวา ประเทศไทยยงมโอกาสในการพฒนาอกมาก
ณ ขณะนลาซาดาเปนหางสรรพสนคาออนไลนอนดบหนงทงในประเทศไทย และภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต ในแตละวนม ผ เข าชมผานทางเวบไซตและแอปพลเคชน มากกวาหาลานครงทวภมภาค และยงมแฟนเพจ เฟสบคมากกวา 15 ลานคนทวทงภมภาค นบเปนแฟนเพจในเฟสบคทมจานวนผตดตามมากทสดในเอเชยตะวนออกเฉยงใต มหลากหลายบรการทช วยทาใหการชอปป งและการขายสนคาออนไลนบนลาซาดาเปนเรองงายและสะดวกสบาย ไมวาจะเปนวธการชาระเงนหลากหลาย รปแบบ อาท การเกบเงนปลายทาง (cash-on-delivery) ศนยบรการลกคาแบบครบวงจร หรอบรการสงคนสนคาโดยไมเสยคาใชจาย และเปนชองทางการขายสนคาทมความหลากหลายในแตละหมวดหม ตงแตอปกรณอเลกทรอนกส เครองใชภายในบาน ของเลน สนคาแฟชนและอปกรณการกฬา
นอกจากนลาซาดามแพลตฟอรมพนทการขายหรอมารเกตเพลสซงเปน “Third-Party Business Platform” สาหรบแบรนดสนคา และ ผคา ดวยระบบการจดการทเปนมตร โดยลาซาดาจะทาหนาทเปนทมสนบสนนตงแตการจดการรายการสงซอสนคาไปจนถงการจดสงสนคา นอกจากนผคายงไดรบผลประโยชนจากการเขาถงฐานขอมลลกคา และการวเคราะหโครงสรางการขายและผลประกอบการไดโดยตรง ผาน ทาง Seller Center และคาแนะนาจากผเชยวขาญของลาซาดา ซงสามารถเขาถงผบรโภคกวา
Special Issue
Vol.22 N
o.2
14 M
arch-April 2016
41
550 ลานคนใน 6 ประเทศ ผานชองทางการขายปลกของลาซาดาเพยงทเดยว”
เปาหมายในอนาคตของลาซาดา
“ในปนเรายงคงจะเนนสรางประสบ-การณซอขายสนคาออนไลนทมความสะดวกสบาย และจะเนนไปทสมารทโฟนมากขน หลงจากการปรบปรงแอปพลเคชนรปแบบใหมไป เมอเดอนกนยายนปทแลว เราพบวา มยอดดาวนโหลดของแอปพลเคชนลาซาดาสงถง 5.5 ลานครง ทงในระบบปฏบตการแอนดรอยดและไอโอเอสในประเทศไทย และมยอดขายจาก แอปพลเคชนถง 60 เปอรเซนตจากการชอปปงออนไลนทงหมด ซงเราจะยกระดบการชอปปงออนไลนผาน 4 กลยทธสาคญ ไดแก 1. การสรางมารเกตเพลสขนาดใหญและเพยบพรอมทสด โดยปจจบนมสนคามากกวาสองลานรายการ จากผ คาออนไลนกวา 7,000 คน รวมไปถงแบรนดในประเทศและตางประเทศอกกวา 15,000 แบรนด ซงครอบคลมทง 14 หมวดหมสนคา โดยเราพยายามทจะรกษาจดเดน คอ การมสนคาหลากหลายตอบสนองความตองการของผบรโภค นอกจากนลาซาดายงมเซลเลอร เซนเตอร และเซลเลอร เซนเตอรแอปพลเคชน บนระบบปฏบตการแอนดรอยด ทชวยใหผคาสามารถเขาถงแพลตฟอรมการขายไดทกททกเวลา และยงชวยเพมความคลองตวในการจดการสนคา และมระบบแจงเตอนทนทเมอมการสงซอสนคา รวมไปถงการดรายงานผลประกอบการแบบเรยลไทม โดยเรามทมประสานงานรวมมอกบผ คา เพอใหทงลาซาดาและผคาออนไลนประสบความสาเรจไปดวยกน 2. บรการดาน
การขนสง ซงเราไดมบรษทในเครออยาง ลาซาดา เอกซเพรส ทจะทาหนาทบรหารจดการการขนสงใหถงมอลกคาโดยเรวทสด โดยเราจะทางานรวมกบพนธมตรอกหลากหลายแหง เพอใหลกคามนใจในระบบการขนสงของเรามากยงขน 3. การชาระเงน ตอนนเรามบรษทยอยเพอใหบรการ ฮลโหล เพย (helloPay) ซงเปนชองทางการชาระเงนทมความปลอดภยสง เพอใหลกคามความมนใจทจะชอปปงออนไลนกบลาซาดา โดยในไทยไดเปดตวบรการนราวไตรมาสแรก ซงถอเปนประเทศท 4 ตอจากสงคโปร ฟลปปนส อนโดนเซย ทมบรการน นอกจากนเรายงมบรการชาระเงนอกหลากหลายรปแบบเพอตอบสนองทกไลฟสไตลของผบรโภคชาวไทย อาท การเกบเงนปลายทาง (cash-on-delivery) 4. การมอบประสบการณ ชอปปงออนไลนทดเยยม โดยมศนยใหความชวยเหลอทพรอม ใหบรการ เพอใหผบรโภคเขา
ถงลาซาดาไดทนททมปญหา โดยเรามโปรแกรม 100% Buyer Protection ทจะชวยใหผบรโภคมนใจวาสนคาทกประเภทเปนสนคามอหนง และมคณภาพ รวมไปถงบรการสงคนสนคาโดยไมเสยคาใชจาย
ในสวนของการตลาดนน เราจะเนนไปทชองทางออนไลนเปนหลก เพราะเปนชองทางท ผบรโภคสวนใหญจะเขาหา มการวเคราะหไดแบบเรยลไทม ทาใหเราตดตามความเคลอนไหวไดตลอด อยางไรกตาม เรากยงใชชองทาง ออฟไลนอยางทว ปายโฆษณาบนรถไฟฟา หรอบลบอรดอยดวย” Mr.Alessandro การถงแผนการตลาดทม งพฒนาการใหบรหารทดเยยมของ ลาซาดาเพอลกคาทกคน
สงทลกคาจะไดรบเมอใชบรการของลาซาดา
ทานประธานเจาหนาทบรหาร ยงไดกลาวเพอสรางความเชอมนใหกบลกคาของ ลาซาดาในตอนทายของบทสมภาษณวา “ลาซาดา ประเทศไทย มความตองการทจะนาเสนอสงทดทสดใหกบลกคาของเราเสมอ โดยการจบมอรวมกบพนธมตรคคาทงในและตางประเทศเพอมอบความหลากหลายในสนคา และสนคาพเศษทมวางจาหนายเฉพาะทลาซาดา นอกจากนเราไดรวมมอกบพนธมตรคคาของเราเพอการนาสนคามาวางจาหนายในราคาทนาสนใจ ซงทางเรายงมโปรโมชน ดลสดพเศษ แฟลชเซลสแบบเอกซ- คลซฟ มาใหผบรโภคของเราผานแคมเปญตาง ๆ ตลอดเวลา” Mr.Alessandro กลาว
Managementfor Quality
Finance Strategy Marketing & Branding People
for Quality
Finance
43for Quality Vol.22 No.214
March-April 2016
ดงนน จนจงตองการวตถดบชนสวนอปกรณทมคณภาพสงขนในขบวนการบรหาร “Supply Chain” ของตน แทนทการพงพาวตถดบและชนสวนอปกรณจาก “Mass Production” ทผลตในประเทศดอยพฒนาหรอประเทศกาลงพฒนาทว ๆ ไป ทเปนผผลตประเภท “OEM” ใน “ตลาดลาง” ดวยเชนกน ดงนน ไทยจงตองเพมประสทธภาพของการ “ไต” บนไดหวงโซอปทาน (climb-up the supply chain ladder) และจะตองเปนศนยกลาง หรอ “แกนแกน” ของ “Supply Chain” ใน Main-land ASEAN เชน ในประเทศ “CLMV” ใหได
มขอทนาสงเกตวา “Mainland ASEAN” จะเปนอาณาบรเวณทมนกลงทนตางชาตขยายการลงทนเขามามาก เพราะประเทศตาง ๆ โดยเฉพาะอยางยงในกลม “CLMV” ยงมขนาดของเศรษฐกจทเลกและมระดบขนทางการพฒนาเศรษฐกจทยงอยในระดบทตามาก เพราะสวนใหญเพงเรมใชระบบเศรษฐกจเปด (open-door policy) มาไดไมนาน
เศรษฐกจไทย เชน ภาคการผลต และการคาตางประเทศ เรมม “ชองวาง” ในการ
“ตอ” หรออยใน “Supply Chain” เดยวกนกบจน ขณะทจนเองมการพฒนาดานตาง ๆ เพอใหตนเองหลดออกจากการเปนผผลตประเภท “OEM” (Original Equipment Manufacturing) หรอการรบจางผลต เชน ม “R&D” ม “Brands” ม “Designs” ฯลฯ ของตนเองเพมมากขน โดยทถาผลตภณฑสงออกของไทยยงเปน “OEM” อย กจะสรางปญหาใหการผลตเพอการสงออกของไทยเปนอยางมาก เพราะจะยงเกด “ชองวาง” ในการเชอม “Supply Chain” ของไทยเขาส “Supply Chain” ของจน ทมการ “ขนชน” จากประเทศผผลตประเภท “OEM” เปน “OTM” (Original-Technology Manufacturing) “OBM” (Original-Brand Manufacturing) และ “ODM” (Original-Design Manu- facturing)
รองศาสตราจารย ดร.สมภพ มานะรงสรรค
อธการบดสถาบนการจดการปญญาภวฒน
ศนยกลาง
ยทธศาสตรการพฒนาเศรษฐกจในฐานะ
ของภมภาค
Finance
Vol.22 N
o.2
14 M
arch-April 2016
44
“CLMV” ไมเพยงมประชากรรวมกนถงประมาณ 170 ลานคนเทานน หากแตยงสามารถเชอมกบมณฑลทางภาคตะวนตกเฉยงใตของจน เชน มณฑลยนนาน ทมประชากรอกประมาณ 50 ลานคน (ผานลาว เมยนมาร และเวยดนาม) และยงสามารถเชอมเขาสกวางสโดยทางภาคเหนอของเวยดนามทมกรงฮานอย และทาเรอไฮฟองเปนศนยกลาง
นอกจากนสมาชก “CLMV” เชน เมยนมาร ยงสามารถเชอมเขาหาประเทศขนาดใหญในเอเชยใตทงทางบกและทางทะเลไดงาย เชน การเชอมกบบงคลาเทศโดยทางบก การเชอมกบอนเดยโดยทางทะเล (จากทะวายไปทอนเดยจะมระยะทางไมไกล) โดยทเมอรวมจานวนประชากรของจนและบงคลาเทศเขาดวยกน กจะมจานวนมากกวาประชากรทงประเทศของจนเสยอก
ดงนน “CLMV+T (Thailand)” ทเชอมเขาสจนในตะวนตก- เฉยงใต (Southwest China) เชน ยนนานและกวางส และเชอมสเอเชยใต (South Asia) เชน บงคลาเทศและอนเดย จงเปนอาณาบรเวณทมศกยภาพทางการพฒนาทสงมาก เพราะตางยงเปนพนททเปน “Under-Potential Economic Growth” คอ ยงมลาดบขนทางการพฒนาเศรษฐกจทตากวาศกยภาพทเปนจรงมาก ๆ ดวยกนทงสน
ตวอยางเชน เมอนา GDP ของ “CLMV” ทมประชากรประมาณ 170 ลานคน บวกเขาดวยกน กจะมมลคาเพยง 200,000 กวาลานดอลลารสหรฐ หรอเพยงประมาณสองในสามของมลคา GDP ไทยเทานน ทง ๆ ท GDP ไทยเองกมขนาดเลกนดเดยว คอ มสดสวนเพยง 0.49% ของมลคา GDP รวมของประเทศตาง ๆ ทวโลกเทานน
ถาหากนา “CLMV” บวกเขากบ “T” กจะมประชากรประมาณ 240 ลานคน ซงคดเปนประมาณ 3% ของจานวนประชากรทวโลก (โลกมประชากรประมาณ 7,100 กวาลานคนในป 2014) ขณะทมมลคา GDP รวมกนเพยงประมาณ 0.7-0.8% ของมลคา GDP รวมทวโลกเทานน
ในกรณอนเดยทมประชากรกวา 1,200 ลานคน ซงคดเปนประมาณ 17% ของจานวนประชากรทวโลกเทานน GDP แดนภารตะกลบมสดสวนเพยงไมถง 3% ของมลคา GDP โลก เพราะ GDP ของอนเดยเลกกวา ASEAN เสยอก
ดงนน เมอบรรดาประเทศเกดใหม (Emerging Economies: EE’s) ทางระบบเศรษฐกจตลาด (market economy) ดงกลาว เปดตวออกปฏสมพนธกบโลกภายนอก ดวยขนาดของเศรษฐกจท “ออนเยาว” มาก ๆ ดงกลาว และมแนวทางการพฒนาปฏรปและปรบโครงสราง ตวเองใหกลายเปนระบบเศรษฐกจทเปนมตรกบตลาด (market friendly economy) เพมมากขน กยอมมโอกาสทจะขยายตวเตบใหญไดงายและมากยงขน
ดงนน ยทธศาสตรทางการพฒนาเศรษฐกจทสาคญของไทย คอ การเปนศนยกลางของอาเซยนสวนทเปนแผนดนใหญ (Mainland ASEAN) อนประกอบไปดวย “CLMV” ทอยทางดานบน และมาเลเซยทอยทางดานลางหรอยทธศาสตร T+ “CLMV” + My (Malaysia) แลวเชอมตออาณาบรเวณดงกลาวสมณฑลของจนดานตะวนตกเฉยงใต อนประกอบไปดวยยนนาน กวางส ฯลฯ และเอเชยใตทมความใกลชดของปจจยทางภมศาสตร เชน บงคลาเทศและอนเดย ทเฉพาะในสองประเทศหลงนกมประชากรประมาณ 1,400 ลานคน เขาไปแลว (เทยบกบจนทงประเทศทมประชากรประมาณ 1,370 กวาลานคน)
คาถามมอยวา ทวาจะเปนศนยกลางหรอเปน “ฮบ” (Hub) ของ Mainland ASEAN นน ไทยจะตองตระเตรยมตวอยางไร ?
บนเสนทางมงสการเปนประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (ASEAN Economic Community: AEC) ทสมบรณแบบทจะทาใหสมาชก 10 ประเทศของประชาคมอาเซยนเปดกวางตอกนและกนทางเศรษฐกจมากยงขน จนม “พรมแดน” ทางเศรษฐกจทเหลอนอยลงมากนน ทงภาครฐ ภาคเอกชน และประชาชน จงควรใหความสาคญและตระเตรยมตวเพอรองรบพลวตแหงภมภาคอษาคเนยดงกลาวอยางมประสทธภาพมากยงขนไป
พลวตดงกลาวจะเกดขนอยางมากและคกคกกระฉบกระเฉง ยงขนนบจากสนป 2015 ทผานมา เมอประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (AEC) เกดขนอยางสมบรณแบบภายใตการเปดกวางระหวางกนและกนของสมาชกอาเซยนทง 10 ประเทศ
Strategyfor Quality
45for Quality Vol.22 No.214
March-April 2016
Sony กอตงขนหลงสงครามโลกครงท 2 (ผกอตง Ibuka
Hiroshi และ Morita Akio) เปนยกษใหญใน
วงการเครองไฟฟาและอเลกทรอนกส นาเศรษฐกจของญปนใหรงเรอง
มา แตในชวง 20 ปทผานมา กเผชญกบความยากลาบากอยางตอเนอง
โดยเฉพาะหลงยคฟองสบแตก จงตกอยในสภาวะทเรยกวา Minus
Spiral ยงไมสามารถหลดพนได หมดสภาพความยงใหญของการสราง
แบรนดทเปนทรจกกนทวโลก Sony จะทาอยางไรจงจะหลดพนจาก
สภาวะน กลบไปสยครงเรองไดอก
เราคงไมลมสงประดษฐสาคญ ๆ ททาใหชอของ Sony อยใน
ความทรงจา เชน Walkman ในป 1979 CD Walkman ในป 1984 PS
(Play Station) กลางทศวรรษ 1990 หรอหนยนตรปสนขอยาง AIBO
หรอกลองถายวดโอ Handy Cam เปนตน
Sony จะกลบสยครงเรองไดอกหรอไมผศ.รงสรรค เลศในสตย
คณะบรหารธรกจ สถาบนเทคโนโลยไทย-ญปน
ตอนท 1
Business Strategy: Case from Japan
Strategy
Vol.22 N
o.2
14 M
arch-April 2016
46
การปฏรประบบ
การปฏรประบบไดเกดขนเมอประมาณ 20 ปกอน นนคอ ระบบ
Early Retire ซงเปนทกลาวขวญวา เพอการลดจานวนคนลงนนเอง แต
ผท Early Retire จะไดรบเงนบาเหนจในชวงแรก ๆ สงถงประมาณ 72
เดอนของเงนเดอน ถงแมวาในชวงหลงจะลดลงเหลอ 36 เดอน แตกทาให
หลาย ๆ คนกลายเปนเศรษฐ (ระบบนไดมการยตโดย CEO คนใหม
Hirai Kazuo) ไดมการปรบระบบใหม โดยการจายคาตอบแทนตาม
Performance มากขน อาจจะทาใหพนกงานบางสวนตองถกลด
เงนเดอนไปโดยปรยาย ซงสรางความไมเชอมนตอพนกงานอยางมาก
ในชวง CEO เขามารบตาแหนง (ป 2012) ยอดขายมการเพม
ขนกวาปกอนจาก 6.49 ลานลานเยน เปนประมาณ 8 ลานลานเยน
(คาดคะเนป 2014) กาไรการประกอบการจากทคาดคะเน 6.72 หมน-
ลานเยน เปนกาไรท 2 หมนลานเยน ในขณะเดยวกนยอดหนสนทม
ภาระดอกเบยกลดลงจาก 1.17 ลานลานเยน เปน 1.50 ลานลานเยน
ในขณะเดยวกนสนคาสาคญ 4 ธรกจ ไดแก “Device” “Game Net
Service” “ภาพยนตร” “ดนตร” กมการขยายตวขน
แผนธรกจระยะกลางทเนนผถอหน
อยางไรกตาม เปนทวจารณในหมผรวา “ยงไมรวา Sony จะ
สรางอะไรใหม ๆ รเพยงแตวาแผนธรกจมงเอาใจแตผถอหนเทานน
แตไมคอยสนใจพนกงาน” โดยเฉพาะในแผนธรกจสาขาอเลกทรอนกส
ไดมการแบงออกเปนบรษทยอยตาม BU โดยใหเหตผลวา เพอให “การ
ตดสนใจมความรวดเรวขน” แตอาจแอบแฝงความคดทวา เพอใหขาย
ธรกจไดรวดเรวยงขน ซงจะทาใหความมงมนในการทางานของพนกงาน
หมดไปได และยงเปนทวจารณวาแผนระยะกลางเนนท ROE (Return
on Equity) 10% ซงกตงเปามาหลายปแลว กยงบรรลเปาหมายไมได
เลยสกครงเดยว
จงไดมการไปสมภาษณความเหนของพนกงานผบรหารเกาของ
Sony ตางกใหความเหนตรงกนวา เปนแผนทไมมความจาเปนเลยใน
การปฏรป Sony และไดใหเหตผลของ “การถดถอยของ Sony” วา
1. กอนป 2000 ไดเคยมสนคาสาคญ ๆ ของกลมทสามารถ
ตอกรกบยคอนเทอรเนตทกาลงจะมาถง เปนตนวาทางดานซอฟตแวร
กจะมบรษทดนตร บรษทภาพยนต ทางดานฮารตแวรกจะม CD/MD
Walkman, Play Station, VAIO Laptop, Handy Cam, Digital
Camera เปนตน
2. อยางไรกตาม หลงจากทเมอ Apple วางจาหนาย iPod ก
กลบตกอยในสถานการณทกลบกน นนคอ บรษทไมสามารถนาเสนอ
สนคาหรอบรการใหมทสอดคลองกบยคอนเทอรเนตได
3. ดงนน สาเหตสาคญของการถดถอย กคอ การลดตาลงของ
ความสามารถในการพฒนา หรอสภาพการแขงขนทรนแรง จากการ
เกดขนของบรษทธรกจใหม ๆ หรอความอยอายขององคการตนเอง
ปญหาเหลานอาจจะเปนเพยงขออาง ซงหนทางทจะแกไขมอย
หนทางเดยว คอ “การคาดคะเนกระแสคลนของยคสมยใหแมนยา
มความสามารถในการนาเสนอสนคาใหม หรอบรการใหมสสงคมคอ
สงทจะตองทาใหได จงตองดงพลงเหลานนกลบมาใหได”
กลาวกนวา อกสาเหตสาคญหนง กคอ หลงจากการจากไปของ
ผกอตงอยาง Ibuka Hiroshi และ Morita Akio เมอ 20 ปกอน นจงเปน
จดเรมตนของการหมดยครงเรองของ Sony เพราะการนาเอาระบบ
การบรหารแบบอเมรกาเขามาใช เชน การเนน Six Sigma หรอ
Economy Value Added: EVA ทาใหเนนเฉพาะสนคาหลกทสามารถ
คาดคะเนการทากาไรไดเทานน การพฒนาสนคาใหม ๆ ทมความแปลก
แตกตาง หรอสรางความฮอฮากลบถกใหระงบ หรอเลอนออกไป
นอกจากนในยคประมาณป 1995 เปนชวงทมการซอกจการกนขนาน
ใหญ จงมการทมเงนทนลงไป ทาใหเพมยอดขายได 4 ลานลานเยน
แตในขณะเดยวกนกมหนสนทมภาระดอกเบยถง 2 ลานลานเยน
ในบางปบรษทตองจายดอกเบยเดอนละ 1 หมนลานเยนเลยทเดยว
เหตผลเหลานทาให “สญเสยความเปน Sony” เพราะกลบกลาย
เปนวา Sony มแตสนคาทเหมอนกบบรษทคแขงอน ๆ ผลประกอบการ
กเรมลดตาลง ในป 2003 กาไรการประกอบการตากวาทคาดคะเนไว
ถง 1 แสนลานเยน หนของ Sony ตกตาอยางสด ๆ ถง ระดบ 3,220 เยน
ในขณะเดยวกนธรกจโรบอตอยาง AIBO กถกระงบ เพราะคดวานนคอ
เทคโนโลยทลาสมยแลว อยางไรกตาม ความลาชาในการเขาส Digital
Innovation กมาจากสาเหตสาคญ คอ เพราะคดวามสนคาทงฮารตแวร
และซอฟตแวรอยพรอม จงมองขามการเขามาสตลาด Apple และ
บรษทอน ๆ
Strategy
Vol.22 N
o.2
14 M
arch-April 2016
47
อานตอฉบบหนา
กลมสนคาทแขงแกรงเกนไปกลบขดขาตนเอง
ภายใตสภาพการทสนคาปจจบนแสดงความแขงแกรงในการ
แขงขน การลงทนทางดานฮารตแวรใหม ๆ ทาใหเปนอปสรรคตอกาไร
ของฝายซอฟตแวร ในขณะเดยวกนธรกจทางดานซอฟตแวรทกาลง
พฒนากลบทาใหยอดขายของสนคาฮารตแวรแบบเดมตองลดตาลง
นนคอ ความขดแยงทางกาไร (conflict of interest) ของบรษทภายใน
กลมกนเอง สงผลใหไมสามารถสรางสงใหม ๆ ขนมาได ตวอยางเชน
ในป 1984 เปนปทเรมตนการวางจาหนาย CD Walkman ผคดคน คอ
คณ Ukita ซงตอมาในป 1998 ไดพฒนาตนแบบธรกจทเชอมโยง
ระหวาง Net Delivery กบ Terminal เปนผลตภณฑทชอวา “Music Clip”
ไดมการวางตลาดกอน iPod (2001) เสยดวยซา แตกลบไดรบการ
ตอตานจากรานขาย CD ทเปนหวงวายอดขายจะลดลง จงตองใชระบบ
การใชรหส ทาใหผใชลดลงไปเรอย ๆ และ ถก Apple ทงไมเหนฝนใน
เวลาตอมา ถงแมวาผบรโภคจะเหนวานคอสงทเราตองการกตาม แต
รากใหม ๆ ทกาลงจะงอกตองเผชญกบอปสรรค Conflict of Interest
ขององคการขนาดใหญ
ในขณะทกาลงสญเสยพลงความสามารถในการพฒนา กาแพง
ภายในบรษทกเปนอกหนงสาเหตของพลงความสามารถในการพฒนา
แตเดมฝายธรกจอยาง Audio หรอ TV มการแขงขนกนภายในอยาง
ฉนมตรเหมอนกบตางบรษท ทาใหสรางความแขงแกรงขนมาได แต
นนทาใหสายงานบคลากรดานเทคนคไดรบสทธพเศษทดเกนไปและ
กอใหเกดปญหาพอสมควร ซงนเปนการสรางความสามารถใหแก Sony
ทวากาแพงทวานนภายใตสภาพการแขงขนทรนแรงทาใหในยคท
ทกคนตองรวมเปนหนงเดยวเพอสรางสนคาททาใหลกคาพอใจกลบ
กลายเปนอปสรรคไป เพราะเมอมโครงการทจะสรางธรกจใหมกจะม
ฝายธรกจจานวนหลาย ๆ ธรกจ คดแผนทมแนวคดคลาย ๆ กน ทาให
การประสานงานกนในแนวราบไมมอยอกตอไป
จากการสรางความแขงแกรงใหกบการบรหารธรกจ ทาใหม
Restructure เกดขนอยางตอเนอง และทาให “คนแปลก” “คนพสดาร”
ทเคยมอยภายในบรษททสรางสนคานวตกรรมตาง ๆ เรมหดหายไป
วศวกรทชานาญในการสราง AIBO, CD Walkman, Play Station ตาง ๆ
เรมตนคดคนจากสงทไมเคยมในโลกนใหเกดขนเปนจรงไดตองเผชญ
กบระบบบคลากรใหมทเนน Short Term Performance ลวนแตอย
ไมได ตองหลกลออกไป ผทมาแทนทคนแปลก คนพสดาร จงเปน
พนกงานท Smart กลาวกนวา พนกงานสวนใหญในปจจบนลวนเปน
คนทจบจากมหาวทยาลยชนนาดวยผลการเรยนทดเดน ซงมความเกรง
กลวตอความลมเหลวจงไมทาใหมผลตภณฑใหม ๆ เกดขนไดเลย
ในชวง 20 ปทผานมา Sony ตองจมดงอยในภาวะวกฤต หรอ
ทเรยกวา Minus Spiral โดยไมเปลยนแปลง ซงมาจากเหตผล 10
ประการดวยกน ไดแก 1. ภาระหนสนทมดอกเบยผกพน 2. บคลากร
มากเกนไป 3. สญเสยวสยทศนระยะยาว 4. พฒนาทไมเคยมความ
ยากลาบาก 5. ประสบการณความสาเรจในอดตทยอดเยยม 6. ความ
มนใจใน Brand Power มากเกนไป 7. กาแพงภายในบรษท 8. การไหล
ออกของบคลากรทเปนเลศ 9. จานวนคนแปลก คนพสดารลดลง
10. พนกงานแบบ Smart มเพมขนมากเกนไป
ตดตามตอนตอไปวา Sony ใชวธการใดตดวงจรทเลวราย
เหลานออกไปในฉบบหนา
Marketing & Brandingfor Quality
48for Quality Vol.22 No.214
March-April 2016
การทาการตลาดยอมเนนทความแปลกใหม สรางจดขายในสงท
ผบรโภคตองการ ซงจะสามารถโนมนาวใจใหเกดการใหตดสนใจซอเพราะผซอจะรสกวา ถาไมซอกอาจจะเสยโอกาสด ๆ ไป แตความแปลกใหมความนาสนใจมกจะมชวตทไมยาวนาน แมความคดสรางสรรคจะดใหม ณ ตอนน แตวนพรงนอาจจะกลายเปนเรองธรรมดาของตลาดไปเสยแลว แบบวาใคร ๆ กมกน แมวาความคดนนทานเปนผสรางสรรคมาดวยตวเองกตาม
เมอม “ความแปลกใหม” ทผบรโภคสนใจ ไมวาจะเปนตวสนคาทมคณสมบตทโดดเดน หรอจะเปนแนวคดโฆษณาทโดดเดนนาสนใจ มคลปออนไลนทดสนกมประโยชน
จนถกแชรไปเยอะ ๆ แตทวาความสนกจะอยไดไมคอยนานเมอผานไปสกชวงเวลาหนง ผบรโภคกจะรสกวาเรองนนเปนเรองธรรมดาและกไมนาสนใจอกตอไป
ความโดงดง ความนาสนใจจะเรมถดถอยลงเปนธรรมดาอยแลว เพราะเมอไดลองใชสนคา ไดดโฆษณาหลายรอบ ไดพดคยกบเพอน ๆ ถงสนคา ความรสกสนกกจะคอยๆ จางหายไป หรอจะกลายเปนแคเรองธรรมดา ความโดงดงจะคอย ๆ ลดลงอย แลว แต บางครงสามารถทจะลดลงอยางรวดเรวกวา ทควร ดวยเหตผล 2 ประการหลกดงน
เกดมเรองนาสนใจของเรองอนในสงคมขนมาแทรก การเกดเหตการณทไมคาดคดในบานเมอง เหตการณราย ๆ การกอ
มากอน...ดงกอนชาครต ดเรกวฒนชย
วนาศกรรม ภยธรรมชาตแรง ๆ หรอขาวสารททาใหประชาชนเกดเบยงเบนความสนใจไป เชน ดาราดงมาก ๆ เกดเตยงหก เหตการณในสงคมเหลานจะทาใหผบรโภคเปลยนความสนใจไปเปนเรองอนไดอยางไมรตว เมอสนใจเรองอนมากกวากจะทาใหผบรโภคลมเรองราวด ๆ ของสนคาของทานหรอโฆษณาสนคาของทานไดในระยะเวลาอนสน
คแขงทาตาม คแขงของทานกยอมมหนาทแขงกบทาน เมอคแขงตามมาทาสงเดยวกบทาน กยอมจะทาใหแบรนดของทานไมสามารถมความโดดเดนไดอกแลว เพราะคนอนกมเชนเดยวกน การทคแขงตามเรามาไดทนกยอมจะเปนการแบงความสนใจจากผบรโภคไปได เพราะสงทเคยเปนเรองท
Marketing & Branding
Vol.22 N
o.2
14 M
arch-April 2016
49
โดดเดนกจะกลายเปนสงทใคร ๆ กม เชน “คอลลาเจน” ทเปนสวนผสมสาคญของอาหารเสรมหลากหลายแบรนด เมอแรก ๆ กจะมอยแคหนงหรอสองแบรนด แบรนดไหนมสวนผสมของคอลลาเจนจะมความโดดเดนมาก แตตอมาเมอคนมความนยมมากขน กทาใหเหนสนคาทมสวนผสมคอลลาเจนเยอะมากขนทกวน จนการมคอลลาเจนในอาหารกลายเปนเรองธรรมดาไปเสยแลว ทเคยโดดเดนกกลายเปนธรรมดาไป
เมอความดงเรมลดลง กยอมแสดงวาสนคาของเราอาจจะไมไดอยในความสนใจระดบตน ๆ อกแลว นกการตลาดกตองสราง-สรรคแผนการตลาดใหม ๆ เพอโนมนาวใจลกคากลมเดมดวยเรองราวและเนอหาใหมเพอกระตนใหผบรโภคกลบมาสนใจอกครงหนง
เมอมากอนกตองดงกอน
ความสาคญของสาระทกลาวมา คอ ความดงมาไวและไปไว และความดงคนแรกยอมจะดกวาเสมอ คนทตามมาอาจจะทาใหขายสนคาไดตามแตกจะไมไดเปนทจดจา แมวานกการตลาดจะรสกเหนอยกบการเดนหนาหาแนวคดใหม ๆ ทตองลงทนทงแรงกายแรงสมองแตสดทายกจะโดนลอกเลยนแบบกตาม แตการมากอนกยอมจะเปนประโยชนอยางมากตอภาพลกษณของแบรนดหรอองคการ
ไมวาจะเปนเรองของการออกสนคาใหม การออกโฆษณาทแนวความคดแหวก-แนวแตกตางจากเดม หรอเปนแผนการ สงเสรมการขายแปลกใหมหลดโลก ถาสงนนเปนสงด มประโยชน และใหมจรง ๆ กยอมจะเปนทนาสนใจกบผบรโภคทวไป และแนนอนทสด คอ กจะเปนทสนใจของคแขงดวยเชนกน ทาใหเกดการทาตามผนา ซงจะทาไดดกวา เหมอนกน หรอดไมเทา แตกยอมจะทาใหเจาของแนวคดเดมรสกเหนอย เพราะตองคดวธการใหม ๆ ตลอดเวลาเพอหนผตามใหไกลทสด
แมจะเหนอย แตสงทจบตองไดของผนาทมากอนไดไปแลว คอ ไดรบการจดจาใน
สงททา ซงมผลดตอภาพลกษณของแบรนด เพราะการเปนผเรมตนความคดใหม ๆ นนยอมจะทาใหผ บรโภคเกดความผกพนกบแบรนดของเขาไดดมากกวาแบรนดทเลยน-แบบ ซงถอเปนสงสาคญมากสาหรบแบรนดทจะมภาพทผบรโภคจบตองได
การคดแผนการตลาดนนถอเป นศลปะและความคดสรางสรรคอนลาเลศของนกการตลาด หลายแผนอาจจะไมใชแผนใหมเอยมแตเปนแคการปรบปรงสงทมออกมานาเสนอในมมมองใหม และพดใหชดเจนเพอใหคนจาไดแมนยา
อยางคายโทรศพทมอถอซงมการแขงขนทคอนขางสง การม 4G นน (เมอชวง 2 ปทผานมา) ยงเปนสงใหมและเปนสงทไมเคยมในประเทศไทยมากอน ในขณะทประเทศตาง ๆ เรมมใชกนกอนหนาน ในประเทศไทยถอเปนสงใหมทลกคารอคอย คายทรมฟ เปนคายทประกาศความเปน 4G ไดกอนใคร พดเยอะมากกวาและชดเจนมากวาเขาเปน “เจาแรก” ในประเทศไทย พรอมทงมกจกรรมทางการตลาดทไปในทางเดยวกน ตลอดระยะเวลาเปดตว เรยกวาเปนภาพทชดเจนมากวา 4G กคอ ทรมฟ แมคแขงกสามารถเสนอ 4G ตามในเวลาตอมาดวยลกษณะคลาย ๆ กน แตแบรนด 4G ยงคงเดนชดทคายทรมฟมากกวาคแขงรายอน ๆ
ทเกดขนเปนเพราะการออกมาเปดตวกอนใคร เพอแสดงตาแหนงของการเปนผนาของแบรนดทรมฟตอเครอขาย 4G แมคแขงจะตามมาดวยผลตภณฑ 4G เดยวกน แตการทตามมาชากยอมจะตามผทมากอนไดไมเทากน ผมากอนยอมจะไดภาพลกษณความเปนเจาของความแรง 4G ไปเปนทเรยบรอยแลว
มากอน...แตกอาจจะไมดงกอน
แตการมากอนอาจจะไมดงกอนเสมอไป ถาหากไมสามารถจดการความเปนผนาไดอยางด การนาเสนอตวเองวาเปนผนาดานใดดานหนงนน การมากอนเปนสงสาคญแตกไมใชเปนเครองรบประกนไดวาจะประสบความสาเรจเสมอไป เมอคแขงตามมาแลวทาไดดกวากอาจจะทาใหความเปนแบรนด
ผนากลายเปนผตามไดอยางงายดายดงนน ความจาเปนทจะตองใชความ
เปนผ นาใหมประสทธภาพจงสาคญมาก การททานสามารถเปนเจาแรกในตลาดใน สงใดสงหนง ยอมจะไมใชสงบงเอญ ดงนนทานจาเปนจะตองทมการสอสารอยางครบวงจร เพราะการประชาสมพนธอนรวมถงการโฆษณา และการใชสอสารมวลชนตาง ๆ เปนเครองมอบอกกลาวแกสาธารณชน เปน การสรางการรบร และจดจาเพอใหเกดการ รบรเกยวกบแบรนดของทานไดดยงขน การใชการประชาสมพนธคอการจองตาแหนงความเปนผนา การทาใหเกดการจดจาเปนการปดโอกาสทแบรนดอนจะมาขโมยความเปนหนงได
สรางความมนใจใหพนกงาน การสอสารภายในองคการกเปนสงทสาคญเชนกน ทานไมเพยงตองสอสารกบผ บรโภคเทานน แตยงตองสรางความมนใจใหกบพนกงานของทานอกดวย เมอพนกงานในองคการรสกไปในทางเดยวกน โอกาสทจะไดความรวมมอในการพฒนาสนคาทดยง ๆ ขนตอไปยอมจะมงายขน
ตองไมหยดพฒนาสนคา เพราะเมอทานออกมาเปนผนาเมอไร จงมนใจไดเลยวาคแขงของทานกกาลงเรงทาในสงเดยวกบทานเพอใหดเทาหรอดกวาทาน ดงนน การเปนผนายอมแลกดวยการไมหยดนงและตงใจทจะถบตวออกหางคแขงใหมากขนตลอดเวลา
การออกสนคามากอนยอมเปนสงด และกมกจะโดงดงกอนเชนกน แตกไมเสมอไปททานจะสามารถเปนผนาทกครงททานมสนคาประเภทใหม ๆ ออกมา ทานยงตองทางานอกมากเพอสรางความเขมแขงของแบรนด และใชการสอสารทครบวงจรทจะทาใหสนคาและแบรนดของทานเปนทจดจาพรอม ๆ กนไป และตองไมหยดพฒนาสงทดสาหรบลกคา ใครกตามทนาสนคาออกมากอนกยอมตองทากอนหนกกวาคนอนเพอทาใหมนใจวาทานจะยงคงเปนผนาตอไป
มากอน กยอมจะดงกอน แตกตองทาการบานหนกกวาเสมอ
Marketing & Brandingfor Quality
50for Quality Vol.22 No.214
March-April 2016
หนวยบรการปฐมภม (primary care unit) เปนการให
บรการทางการแพทยและสาธารณสขของภาครฐทอยใกลชมชน หมบานครวเรอน เปนสถานทคนในชมชนมาใช บรการรกษาพยาบาลเบองตน สวนใหญจะดแลประชากรไมมากและนอยเกนไปประมาณ 5,000 ครอบครวหรอประชากร 10,000 คน (ฐาน-
พฒน ดฐสถาพรเจรญ, 2553) ระบบใหบรการสขภาพปฐมภมมแนวคดแบบองครวม คอ ผสมผสานดานการแพทย จตวทยา และสงคม เนองจากมความสะดวก เขาถงงาย มบรการใหคาปรกษา และดแลสขภาพของประชาชนไดครอบคลมตงแตภาวะกอนปวยไปจนถงชวงสดทายของชวตผปวย เพอสงเสรมสขภาพ ปองกน รกษาโรค และการฟนฟสภาพของ
ตอนท
3
ผศ.ดร.พลลภา ปตสนต
วทยาลยการจดการ มหาวทยาลยมหดล
การจดการลกคาสมพนธในหนวยบรการปฐมภม:
Best Practiceบทเรยนจากกรณศกษา
ตอจากฉบบทแลว
ประชาชนอยางตอเนองใหแกบคคล ครอบครว และชมชน (งานพฒนาคณภาพบรการ ปฐมภม สานกงานสาธารณสข, 2556) มระบบการสงตอและเชอมโยงกบโรงพยาบาลอยางเหมาะสม รวมทงสามารถประสานกบองคกรชมชนในทองถนเพอพฒนาความรของประชาชนในการดแลตนเองไดในยามเจบปวย ดวยลกษณะของทมรกษาทเขาใจและม
Marketing & Branding
Vol.22 N
o.2
14 M
arch-April 2016
51
ความตงใจดตอผปวยอยางมคณภาพ มการสรางความเชอถอ ความไววางใจ การยอมรบซงกนและกน มความสมพนธทดระหวางแพทยกบผปวยและครอบครว รวมถงการ มความหลากหลายในระบบบรการสขภาพ เชน บรการแพทยแผนตะวนตก บรการแพทยแผนไทย และบรการแพทยแผนจน เปนตน
“1A 4C” แนวคดในการสรางความ
พงพอใจระหวางผใชบรการ
และผใหบรการทางสขภาพ
ระบบบรการสขภาพปฐมภมนบวาเปนสวนสาคญททางรฐบาลใหความสาคญมากขน เนองจากเปนดานแรกและเปนชอง-ทางพนฐานในการอานวยความสะดวกดานสขภาพแกประชาชน โดยมความมงหวงเพอทจะสงเสรมสขภาพการปองกนโรค การรกษาโรค การฟ นฟสภาพ และเปนบรการทมคณภาพ ดแลประชาชน บคคล ครอบครว และชมชนอยางตอเนอง ผสมผสานดวยแนวคดแบบองครวมทมระบบการสงตอ และเชอมโยงกบโรงพยาบาล องคกรชมชนทองถนอยางเหมาะสม
ในการสร างระบบบรการสขภาพ ปฐมภมใหมคณภาพ พรอมกบสรางความพอใจใหกบทงผมาใชบรการ (patient) และ ผใหบรการ (provider) ทางสขภาพปฐมภมควรคานงถงคณลกษณะดงตอไปน
1. Accessible of Care สาหรบ การเขาถงนนหมายรวมถง First-Contact มประเดนทสาคญ คอ
1. ดานสถานท มสถานบรการอยใกลบาน ชมชน ประชาชนสามารถเขาถงไดด
และงาย อานวยความสะดวกใหแกผมาใชบรการดานภมศาสตรหรอสถานทซงเดนทางสะดวกปลอดภย ทางทด คอ ตองใหประชาชนสามารถเขาถงไดเมอตองการมาใชบรการ โดยเฉลยเดนทางไมควรเกน 30 นาทจากตาบลหรอหมบาน
2. ดานการเงน มระบบการชาระเงนทช วยเหลอผ มาใช บรการสามารถจ าย คารกษาพยาบาลได ซงไมควรเกบคารกษาพยาบาลทมราคาแพง ผมารบบรการจะตองไมถกกดกนในการรกษาพยาบาลโดยนาเรองเงนมาเปนขอจากด คนทมฐานะยากจนจะตองมบตรสวสดการประชาชนดานการรกษาพยาบาล (บตร สปร.) ประชาชนทกคนจะตองมบตรประกนสขภาพกนถวนหนา หรอคนทมเงนอาจจะชวยคารกษาพยาบาลเพมเตม (co-payment) ไดในโครงการ 30 บาทรกษาทกโรค (สาเรง แหยงกระโทก, 2544)
3. การสอสาร มความสามารถในการตดตอสอสารกบผ มาใชบรการใหเกดความเขาใจในทศทางเดยวกน ดวยวาจาทสภาพออนโยน อบอน และเปนมตร
4. ความสามารถในการบรการ มอปกรณทางการแพทยทเพยงพอพรอมใชเพอใหการรกษาพยาบาลกบประชาชนผมาใชบรการมบคลากรทมความชานาญงานตามมาตรฐานแพทยเวชปฏบตครอบครว พยาบาลเวชปฏบตครอบครวเบองตน โดยมทมงานทพรอมจะใหบรการดานสขภาพทงเชงรกและเชงรบเพอฟนฟสขภาพของประชาชน และ
Marketing & Branding
Vol.22 N
o.2
14 M
arch-April 2016
52
อานตอฉบบหนา
ยงมการพฒนาองคความรของบคลากรอยางตอเนองเพอสามารถนาความรทไดมาพฒนางานใหมคณภาพมากยงขน
2. Comprehensive of Care ในประเดนนเปนหนวยบรการสขภาพปฐมภมควรมการดแลผเขารบบรการในแบบองครวมหรอทเรยกวา Holistic ซง ผศ.ดร.นพ.ภดท เตชาตวฒน ใหขอมลวา เปนการบรการแบบองครวม ผสมผสานโดยยดผปวยเปนศนย-กลางทาการดแลคน ไมใชดแลโรค จะไมดแลผปวยแตเพยงดานรกษาโรคอยางเดยว แตยงใสใจทกมตทมผลกระทบตอผปวยทงดานรางกาย จตใจ สงคม วฒนธรรม สงแวดลอม ครอบครว เศรษฐกจ และชมชนโดยทาการดแลผปวยตงแตดานการรกษาพยาบาล ผปวย (treatment) ใหหายจากโรคการปองกนโรค (prevention) ไมใหเกดการเจบปวย การสงเสรมสขภาพ (promotion) ใหมสขภาพ แขงแรงและการฟนฟสภาพ (rehabilitation) ไมใหเสอม ถดถอย หรอพการพรอมกบม การแนะนาใหคาปรกษาเรองการดแลสขภาพกบผปวย (ฐานพฒน ดฐสถาพรเจรญ, 2553) ใหร ถงวธดแลสขภาพของตนเองไดอยางเหมาะสม ปราศจากความเสยงตอโรคภยไข-เจบ โดยความสมพนธระหวางผใหบรการและผรบบรการจะเปนแบบ Emphatic Relation-ship คอ มความเขาใจ และความเหนอกเหนใจกน ทาใหทราบถงประวตเชงลกของ
ผปวยไดด3. Continuity of Care หนวยบรการ
สขภาพปฐมภมควรมระบบบรการทสรางความตอเนองในการรบผดชอบดแลผปวยทกคน ตงแตชวงกอนเจบปวย เรมปวย จนกระทงเสยชวต เสมอนเปนการดแลตลอดชวตของคน ๆ นน มทมสขภาพทคอยดแลผปวยอยางตอเนองโดยการสงผ ปวยไปรกษาทสถานพยาบาลอนในแตละระดบขนอยกบสขภาพรางกายของผปวย จะมเจาหนาทสาธารณสขเปน Care Coordinator มการออกเยยมตามบานผปวยเปนการใสใจการดแลรกษาทมคณภาพ มความจรงใจ และยงสรางความสมพนธอนดระหวางผใหบรการและผปวย (doctor-patient relationship) อกดวย (ฐาน-พฒน ดฐสถาพรเจรญ, 2553) ทงนเพราะการสรางความสมพนธทดในงานบรการ ไมควรจะมองแคการใหบรการเปนแคการบรการ แต เปนการสรางความเชอใจ ความผกพนระหวางครอบครว คนไข และตวผใหบรการ
4. Coordination of Care หนวยบรการสขภาพปฐมภมควรมระบบการประสานงานเชอมประสานการดแลทซบซอนกบหนวยบรการสขภาพในเครอขาย ทงภายในองคการในการตดตอประสานงานกนระหวางแตละแผนกเพออานวยความสะดวกใหแกผปวย ครอบครว และชมชน รวมไปถงการตดตอกบหนวยงานภายนอกเกยวกบการ
สงตอดแลรกษาคนไข การวางแผนการรกษา และการรวมมอกนระหวางวชาชพ เพอใหเกดประโยชนสงสดแกผปวยและครอบครว เชน การจดทาคมอสขภาพใหกบผปวย โดยใชเพอบนทกการรกษาของผปวย ทาใหเกดการดแลอยางตอเนอง โดยคมอนสามารถทาใหเกดประโยชนในการสงตอ หรอตดตอสอสารทงตวผปวย ผใหการรกษา และสถานพยาบาลตาง ๆ ไดอยางมประสทธภาพ
5. Community Empowerment of Care การทประชาชนมบทบาทและมสวนรวมในการดแลสขภาพของตนเอง ครอบครว ชมชน และสงแวดลอม โดยจะมเจาหนาทหรอบคลากรสาธารณสขคอยใหคาปรกษา และอานวยความสะดวกในการเรยนรเรองสขภาพดานตาง ๆ เพอทจะดแลสขภาพของตนเองและครอบครวไดอยางถกตอง โดยประชาชนสามารถรวมในการจดตงกองทนสวสดการเพอเปนทนในการรกษาพยาบาลแกสมาชกในชมชน เชน การเรยไรเงนจากชาวบานเพอรวมชวยกนในประโยชนสวนรวม (สาเรง แหยงกระโทก, 2544) หรอในกรณทตองการสรางสถานบรการสขภาพของชมชน ทางภาครฐจะเขามาชวยเหลอดานวสดอปกรณ สวนชาวบานจะชวยกนดานลงแรง
เอกสารอางอง
1. งานพฒนาคณภาพบรการปฐมภม
สานกงานสาธารณสข (2556). การเชอมโยง PCA
DHSHA. เขาถงเมอวนท 4 ธนวาคม 2556 จาก
http://www.kkpho.go.th/homes/files/Binder1.pdf
2. ฐานพฒน ดฐสถาพรเจรญ (2553).
คอลมน.. คยกบหมอเวชศาสตรครอบครว มหา-
วทยาลยในกากบของรฐ: เวชศาสตรครอบครว. เขา
ถงเมอวนท3ธนวาคม2556จากhttp://home.kku.
ac.th/senate/th/images/fileth/san1.pdf
3. สาเรง แหยงกระโทก (2544). การ
ดาเนนงานตามมาตรฐานหนวยบรการปฐมภม (Pri-
maryCareUnit=PCU).เขาถงเมอวนท3ธนวาคม
2556จากhttp://medinfo.psu.ac.th/smj2/smj24_6/
pdf24_6/04rakkait.pdf
Peoplefor Quality
Peoplefor Quality
53for Quality Vol.22 No.214
March-April 2016
ผบรหารหรอซอไอหลายคนบอกวา การทาธรกจหรอบรหารในปจจบนจะใช
วธเดม ๆ ไมไดแลว เมอเศรษฐกจชะลอตวทวโลก ไมพอ คแขงกเพมขนตลอดเวลา
เรยกวาใคร ๆ กอยากขายของไดเพอความอยรอด ราคาจงมสวนทาใหคนหนงขายได อกคนอาจเสยลกคาไป เหนไดชดเราเสยตลาดขาวใหเวยดนาม สาธารณรฐจนกซอขาวจากเมยนมาร อนเดย ไมนอย เปนตน
เรองนคงโทษใครไมได เพราะผซอกอยากไดของถก ถาคณภาพเทากน หากใครแพงกวายอมเสยลกคา หรอลกคาบางแหงอยากไดแคของถกทสด หากเราแพงกวา ยอมจะเสยลกคา
นกบรหารจงตองมกลยทธใหม ๆ รบ
สถานการณทเปลยนไป เพราะปจจบนตลาดเปนของลกคา และแมผบรโภคจะยงซอสนคาแตองคการตองทางานหนกขนเพอใหลกคามาซอของทรานของตน หรอขายสนคาไดนอย กตองอดทน
ผบรโภคมกจะชอบของใหม ๆ นา ตนเตน เชน นาฬกาขอมอ รถยนตไฟฟา รถไมมคนขบ เปนตน เรยกวาหากมของใหมกจะไมอยากใชของเกา บรษทจงตองมความคดรเรมอยเสมอ เพอขบเคลอนธรกจใหทนโลกทนเหตการณ อยางไรกตาม อานาจการซอ (purchasing power) ยงพอม เพยงแตอาจจะไมยาวเทาเกา ผลตภณฑจงตองนาสนใจ นาดงดด นาซอ แมแตซดยงตองเปลยนกลองเปนระยะ ๆ
เคลดลบเปนนกบรหารยค AECรศ.สพตรา สภาพ
อาจารยอาวโส จฬาลงกรณมหาวทยาลย
นคอ กลยทธในการทจะเพมยอดขายหรอรกษายอดขาย
การเปนผบรหาร
การเปนผบรหารยคใหม จะตองมคณสมบตบางอยาง เพราะไมใชทกคนจะเปนผบรหารได
ธรกจในปจจบนตองการผบรหารทมวสยทศน มศกยภาพ และพยายามทาทกอยางใหดทสด เพราะเจาของอยากจางคนทคมกบเงนคาจาง หรอเกนคาจาง
William Bridges เขยน Creating You and Company: Learn to Think Like the CEO of Your Own Career กลาววา ถาอยากเปนผบรหารทมความสามารถ มทกษะสง จะตอง
People
Vol.22 N
o.2
14 M
arch-April 2016
54
ทาทกอยางมประสทธภาพและประสทธผล เชน เผชญและแกปญหาเปน ระดมทน รจกใชทรพยากร เปนตน
คณสมบตผบรหารยคใหม
Bridges กลาววา สมยกอนองคการจะจางผบรหารทมคณสมบต 3 E
1. Education การศกษา ซงจะ บงบอกถงความรความสามารถ มระดบใด ยงเรยนสงมาก กเชอวาจะมความรในการทางานไดดกวาการศกษาระดบตา
2. Experience ความชานาญ เปนความเชอวา ผมประสบการณสง ผานรอนผานหนาวมามากยอมจะเขาใจการทาธรกจหรอบรหารไดไมมากกนอย คนรแตทฤษฎไมมประสบการณยอมจะไมเข าใจการบรหารหรอธรกจทเปนจรง
3. Endorsement มการรบรอง อยางนอยองคการเชอวา อาจจะไดคนดมความสามารถ ดกวาจางคนไมมทมาทไป แตปจจบนองคการไมใสใจ 3E เพราะม ทางอนทจะดวาบคคลนนเหมาะทจะเปน ผบรหารหรอไม
ยงการศกษาตอนนคนเรยนสง ๆ มมากมาย บางครงมการศกษาสง แตไมคอยมความรเทาไร เรองประสบการณกเชอถอกนไมคอยได บางคนมประสบการณมายาวนาน พอทางานเขาจรงไมไดมความสามารถตามทอางไว สวนผรบรอง กเชอถอไมคอยได เพราะมการเขยนชวยกนจนเกนความเปนจรง
Bridges เสนอ D.A.T.A. แทน 3E1. Desire (ความปรารถนา) นคอ
แรงจงใจ (motivation) สความสาเรจ หนวย-งานสาคญหลายแหงจะเลอนชนเลอนตาแหนงใหกบผทมเทคนคในการปฏบตและมความตงใจ มแรงจงใจสง อยาลมวาถาเราไมมความปรารถนาอยางแรงกลา เรายากทจะทางานทบรษทหวงใหเราทาไดอยางดได เสมอนดง Andre Lorde กลาววา “วสยทศนของเรา เกดจากความปรารถนาของเรา”
2. Abilities (ความสามารถ) เปนสงททาใหประสบความสาเรจไมมากกนอย
Jim McCann ซงไดชอวาเปนผสงดอกไมไปทวโลก โดยเขาเรมจากการทางานเปนนกสงคมสงเคราะห กรรมการถามเขาวาทาไมเปลยนอาชพ เขาตอบวาเปนนกสงคม สงเคราะหกต องอดทนทจะส กบระบบราชการ การทาธรกจกไมตางกนทจะตองตอสกบสงตาง ๆ เพอจะบรรลเปาหมายทวางไว โดยเฉพาะธรกจปจจบนทจะตองมทกษะสง ซงการจะบรรลตามทหวงไดกตองมการฝกอบรม ใฝร เขยนอานไดคลองแคลว มศลปะการฟง แกปญหาได เขาใจตวเอง รจกเรยนร ทางานเปนทม และนาผอนได
3. Temperament (อารมณ) ททาใหเราชอบอะไรบางอยางมากกวาอกอยาง นเองททาใหเราอยากทางาน อยากทาอะไรบางอยาง อยากหาขาวสาร อยากทางานรวมกน เปนตน
Jean Girardoux นกเขยนชาวฝรงเศส กลาววา อารมณทาใหอยากทาน เดน ตอนรบผคน
Raph Waldo Emerson กลาววา การท เราประพฤตปฏบต นนคอ นสย หรออารมณไมวาจะนง นอน ยน เปนตน เปนพลงททาใหเราทาถกผดได
4. Asset (มคณคา) ซงหมายถงทกษะ (skills) ความสาเรจ ความชานาญ ไหวพรบ การแกไขปญหาเฉพาะหนา เปนตน นคอพลงทเรามอย เปนขมทรพยทเรารจกนามาใชใหเปนประโยชน
สมมตวาเรากาลงถกสมภาษณทบรษทไมโครซอฟต และพบวา คาถามกรรมการเปนเรองผคนระดบตาง ๆ ตงแตระดบตาจนถงระดบสง มอยครงหนงผสมครใสเสอยดมาสมภาษณซงพอนงลง เขากบอกวาชอ บลล เกตส เจาของและประธานบรษทไมโครซอฟต และอยากจะรวมสมภาษณดวย โดยมคาถามแรกวา “เคยทางานกบบรษททกาลงจะปดกจการไหม”
แลวเราจะตอบอยางไร จะตอบวา ไมเคย หรอจะพดเรองมบรษทคอมพวเตอรทเคยทาจนลมละลาย
นคอ คาถามทดกนของเราในดานประสบการณการทางานกบบรษททขาดทนจนตองเลกกจการไมวากปกตาม
บลล เกตส ไดบอกเรองคณคาวา สาเรจเปนเรองงาย แตถาเราลมเหลว เราตองมความคดรเรม และมความคดอยางลกซง
การทางานกบบรษทประสบภาวะขาดทนจะตองมคาถามเสมอวา ทาไม จะแก ไขอย างไร จดเรมต นและบทสรป เปนอยางไร และเขาตองการคนทผ านกระบวนการน
เรามความสามารถนบไมถวน เชน ความสามารถพเศษ โครงการทเคยทาสาเรจมาแลว ทกสงทรกคอขมทรพย การเขาใจวาสงตาง ๆ ควรจะดาเนนการอยางไร และพยายามรบรความคดทเคยคดมาแลว หรอ
People
Vol.22 N
o.2
14 M
arch-April 2016
55
เพงจะคดกตาม อาจเปนปจจยทาใหเราทาในสงทถกตองในสภาวะการณทเหมาะกได
Bridges ยาว า หลกสาคญของ D.A.T.A. คอ การจะทางานใหถงเปาหมายไดดทสดไดกตอเมอตองมความเปนตวของตวเองและใชพลงความรความสามารถทมอยใหดทสด
นกบรหารแหงเอเชย
การเปนนกบรหารเอเชยเปนเรองตองเขาใจสถานการณของเศรษฐกจชะลอตว และผลกระทบจากเศรษฐกจโลกทอาจทาใหธรกจไปไดไมงาย โดยเฉพาะการคาจะมการตอสแขงขนกนอยตลอดเวลา ไมเฉพาะภายในประเทศ ยงมผลนอกประเทศมา กระทบดวย ซงอาจจะมโอกาสพลาดพลงไดบาง และเราคงไมอาจบรหารไดถกตองเสมอ ขอแคผดนอยกวาคนอนกพอแลว
Peter Lau ประธาน Giordano Inter-national Ltd. เขยน “The Goal is not to Recover, but to Redefine” ไดนาตดตามวา
เขาเชอวา ไมวาเศรษฐกจจะยากลาบากแคไหนในปจจบนหรออนาคต เพราะเขาทางานมายาวนานหลายสบปในแคนาดา เหนอเมรกาเหนอเศรษฐกจชะลอตว และเหนหางสรรพสนคาใหญ ๆ ปดตวลงไปครงหนง ตวเขาเองมคนตกงานรอยละ 10
ทน าคด คอ คนในเอเชยไม มประสบการณทางานในยามทเศรษฐกจตกตา โดยเฉพาะคนอาย 30-40 ป
ตวเขาเองตอนทางานในแคนาดาเหนบรษทเจรญขนและปดตวลง มบรษทหนงทเขาทางานกจการกาวหนาอยางรวดเรวแตตองลมละลาย เพราะการเลนหน
ผ บรหารเอเชย จงตองมประสบ-การณทางานยามทกขยาก หรอบรษททประสบภาวะขาดทน และตองพยายาม ยนหยดอดทนสกบความยากลาบาก โดยไมเหนแกได (greedy) แตอยบนความถกตอง
นอกจากนวสยทศนเปนสงสาคญทนกบรหารตองมในการเปนผนา (leadership) ในภาวะเศรษฐกจรงเรองหรอตกตา เพราะในชวงเศรษฐกจด ไมวาเราจะบอกวธแกไข
ปญหาธรกจ จะหาวาเรามองโลกในแงราย (pessimist) เพราะชวงนนหนจะด แลวเราจะไปกงวลจนตองรเอนจเนยรงหรอปรบโครงสราง (reengineering)
สวนในชวงเศรษฐกจตกตาหรอไมด (bad time) คนอาจเชอเรา แตยงไปกวานนชวงนนคนตองการคนปลอบใจ แตเรากตองชกจงใหเขามวสยทศน (vision) เปนการบอกเขาวา เรายนดปลอบจตใจเขาและสามารถผานพนวกฤตได ยงไปกวานนหากมวสยทศนกจะสามารถทาอะไรตอไปเพอความอยรอด และอยใหด
พนธมตรและเงนทน
การทาธรกจยคใหมจะตองมพนธ-มตร มองคความรและเงนทนเพอปองกนความเสยง
เจาสวไกรสร จนศร ประธานกรรม-การบรหารบรษท ไทยยเนยน โฟรเซน โปรดกส จากด (มหาชน) หรอ TUF วย 81 ป เลาวา ทานอยเมองจนแลวไดอพยพมาสประเทศไทยเพราะความยากจน ซงเจาสวไกรสรจะทาทกอยางเพอความอยรอดตงแตเปนคนสงจดหมาย เปนพอครว เซล สอนหนงสอ ทาบญชภาษาจน เปนการทางานเพราะความหวโหย สาหรบธรกจเจาสวไกรสรกเรมนบจากศนยในหลาย ๆ ธรกจ จนมาถงจดทหกเห เมอเพอนรวมรนทฮองกงใหชวยหา “วตถดบก ง” จงหากงให โดยมเพอนสนท มตรสหายคอยชวยเหลอ และเปลยนมาทาธรกจอาหารทะเลแชแขง เมอมคนบอกวา
“เชอวาอนาคตโลกจะมเรองอาหารเปนปจจยสาคญ”
เจาสวไกรสรจงมงมนตงใจทาธรกจอาหารทะเลแชแขงตงแตนนมา จนมโรงงานแชแขงใหญโตในปจจบน มยอดขาย 1 ลานดอลลารสหรฐ (32,000 ลานบาท) และกจการขยายไปทวโลก มพนกงานราว 35,000 คน และตงเป าว า ยอดขายปนจะทาให ได ประมาณ 5,000 ล านดอลล าร สหรฐ (1,600,000 ลานบาท) นบวาทานเปนคนมวสยทศน
เสยบณยสทธ โชควฒนา ประธานเครอสหพฒน เลาวา ธรกจของครอบครวตงแตรนปจนถงปจจบนกวา 120 ป ในระยะเรมแรกคาขายสนคาเบดเตลดเปนหลก พอ ถงยค ดร.เทยม โชควฒนา (บดา) กไดขยายกจการเปนธรกจขนาดใหญครอบคลมสนคามากมาย
เสยบณยสทธใหขอคดทนาสนใจวา การทาธรกจถาคดวาทาไดแลวหยด จะไมรวย แตตอนทาไมกลวคดวารวย อยางไรกตาม เสยบณยสทธ เน นว า ทางานตองอดทน เสยสละ เพราะการขบเคลอนธรกจเหมอนการบมเพาะพนธ ไมทบางพนธอาจเตบโตเรว บางพนธอาจเตบโตชา เราจงตองทาจนรวาตนไมทปลกใชเวลากปกวาจะสงใหญ ถาคดวาตนไมนใชเวลา 100 ป กตองอดทน คอย ๆ ทาไปแลวจะยงยน
เสยบณยสทธ ยงเตอนใจตอวา เขาไมคดวาทาธรกจแลวจะรวยทนท เพราะตวเขาจะหาธรกจตวอนทคนอนไมทา แลวคอย ๆ ปลกป น แมบางปอาจจะไมมธรกจใหทา เลยกได บางปมเรองใหทาไมหยด การลงสนามจงตองเตรยมตวใหพรอมอย เสมอ เพราะวนดคนดอาจเตบโตกตองรบมอใหได ขณะทขายสนคาไดนอยกตองอดทน
เสยบณยสทธ เชอวาการกาวเขาสประชาคมอาเซยน (AEC) ธรกจไทยมโอกาสมาก หากเราทาตวใหแกรง เพราะประเทศไทยตงอยบนภมศาสตรทดอยกงกลางอาเซยนตอนบน มกมพชา เมยนมาร ลาว และเวยดนาม อกทงยงนบถอศาสนาพทธเหมอนกน ใชเงนบาทคาขายกนได
เสนทางคมนาคมกเชอมตอจากไทยไปกรงฮานอย ไซงอน (เวยดนาม) ยางกง มณฑะเลย (เมยนมาร) หรอจากเชยงรายไปยงประเทศจน ทาให ประเทศไทยเป นศนยกลางในการคมนาคมได
ขอคดจากเจาสวไกรสร จนศร และเสยบณยสทธ โชควฒนา นาสนใจและ นาประทบใจมาก ถาหากนาไปเปนขอคดในการทาธรกจจะไดประโยชนไมมากกนอย
MovementBook Guide Movement
for Quality
Book Guidefor Quality
57for Quality Vol.22 No.214
March-April 2016
Switch สอสระในการ “เลอก” ใชชวตใหสนก และ
มความสขมากกวาเมอวานเปน 100 เทา
พวกเรามกจะคดวา... เราควร “เปลยน” ตวเอง เพอทาบางสง
ใหสาเรจลลวง
ซงหากคดกลบกน เทากบวา...เรากาลง “ปฎเสธ” ตวเองใน
ตอนน
ตอใหเราพยายามแคไหน ถาเราไมยอมรบตวเอง ทกอยางก
เปลาประโยชน
เหมอนคณกาลงเหยยบคนเรง พรอม ๆ กบเหยยบเบรกไปดวย
แมเราไมใชคนทสมบรณแบบ
แต จดออน คอ สงทชวยเสรมใหจดเดนของเราเดนชดขน
และทาใหเรามจดแขงทแตกตางจากคนอน
เฉกเชนเดยวกบ จนทรเสยว กมเสนหเฉพาะตว
ทชวนหลงใหลและประทบใจคนมากมาย
แมไมใช จนทรเตมดวง คณ “เลอก” ใชชวตอยางมอสระและมความสขแบบทไมมใคร
จะเหมอนคณได
ดวยเรองราวทตงใจมอบไวในเลม
12 เรองราว ทจะทาใหคณ “รกตวเอง” มากขน
10 เรองราว ทจะทาใหคณ “เปนสข” นบตงแตวนาทน
11 เรองราว ทจะทาใหคณรวา “คณไมไดเดยวดาย”
12 เรองราว ทจะทาใหคณ “ใชชวตสนก” ยงขน
16 เรองราว ทจะทาให “ความฝน” ของคณเปนจรงได
ดกวา เปนทหนงผเขยน Kotaro Hisui, Mihiro Hitaka
ผแปล ดร.จารนนทธนสารสมบต
จำานวนหนา 232หนา
ราคา 190บาท
เปนหนงเดยว
58for Quality Vol.22 No.214
March-April 2016
Movementfor Quality
ventEเมอเรว ๆ น คณเสร ชนบารม ประธานทปรกษา (ท 3 จากขวา) และ คณวทวส
ชนบารม กรรมการผจดการ (ท 2 จากขวา) บรษท นชคารกรป จากด ผนาเขารถยนตระดบซปเปอรคารสดหรหลายสายพนธอยางเปนทางการ ในประเทศไทย อาท แลมโบรกน แมคลาเรน โลตส ปากาน โคนกเซกก และฮมเมอร พรอมดวย คณชยรตน แสงทอง (ท 3 จากซาย) ผบรหาร ศนยการคา เอท ทองหลอ และภรรยา ถายภาพรวมกนเปนทระลก ณ งานเลยงทนชคารกรปจดขน เพอเฉลมฉลองปใหม และแสดงความขอบคณแกลกคาผรกความเรว สาหรบการสนบสนน และมตรภาพ ตลอดป 2558 ณ โชวรมนชคาร มอเตอรเวย กม.1
คณวนเพญ แกวนาเสง (ขวา) ผอานวยการฝายการตลาดผลตภณฑการนเย ผเชยวชาญดานความงามจากธรรมชาตของยโรปและผนาอนดบ 1 ของผลตภณฑ เพอผวกระจางใส ของประเทศไทย พรอมดวยพรเซนเตอรสาวสวย มน-พชญา วฒนามนตร (ซาย) รวมเปดตว การนเย ไลท คอมพลท ไวท สปด โปรแกรม 3 วน โปรแกรมจดการจดดางดาเรวสดใน 3 วน ดวยพลงวตามนซเขมขน 100 เทา จาก Garnier Light Complete White Speed Super Essence และ Garnier Light Complete White Speed Serum Cream SPF20/PA+++ ทจะตรงเขาจดการจดดางดาไดลกถงชนผว จบปญหาจดดางดาเรวสดใน 3 วน ทสดของผวขาวใส ไกลจดแบบตด
สปด ณ ZEN Event Space หางสรรพสนคา ZEN เมอเรว ๆ น
ดเอชแอล อคอมเมรซ โดย มสเตอรมลคอลม มอนเตโร ประธานกรรมการบรหาร ดเอชแอล อคอมเมรซ ประจาภมภาคเอเชยแปซฟก คณเกยรตชย พตรปรชา กรรมการ- ผจดการ บรษท ดเอชแอล อคอมเมรซ ประเทศไทย และ มสเตอรโธมส คปป ประธาน-กรรมการบรหาร ดเอชแอล อคอมเมรซ (จากซายไปขวา) เปดตวการใหบรการของดเอชแอล อคอมเมรซ ทยกประเทศไทยเปนตลาดหลกในภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต พรอมเปดบรการจดสงภายในประเทศ ซงถอเปนสวนหนงของแผนกลยทธ 2020 ของกลมบรษทดอยช โพสต ดเอชแอล (Deutsche Post DHL Group – DPDHL) ซงการใหบรการการจดสงในประเทศ รปแบบใหมน จะสามารถทาใหจดสงสนคาไดถงผรบภายในวนถดไปในเขตพนทหลก และยง
เปนการอานวยความสะดวกใหกบธรกจอคอมเมรซใหมความพรอมสาหรบการเตรยมจดสงสนคา และมระบบตดตามแสดงสถานะพสดภณฑโดยละเอยดแกผใชบรการ โดยคาดวาผประกอบการ SMEs ไทยจะไดรบประโยชนอยางสงสดจากบรการน
เมอเรว ๆ น มสเตอรอะกระ คตะฮะระ กรรมการบรหารและกรรมการปฏบตงาน บรษท ฟจตะ คงโค จากด (ขวาสด) พรอมดวย มสเตอรเทรม ซสก กรรมการบรหารและกรรมการปฏบตงาน บรษท ฟจตะ คงโค จากด (ท 2 จากขวา) รวมจดงานแถลงขาวเปดตว สานกงาน บรษท ฟจตะ คงโค ประจากรงเทพมหานคร ซงไดเรมดาเนนการตงแตเดอนมถนายนป 2558 โดยกอนหนานไดมการเปดตวสานกงานในกลมประเทศอาเซยนอก 4 แหง ไดแก โซล เซยงไฮ ไทเป และกรงจาการตา เพอมงหวงกระตนนกทองเทยวตางชาตในประเทศญปนและพฒนาธรกจ สตางประเทศ รองรบตลาดนกทองเทยวตางชาตทมการขยายตวเตบโตอยางรวดเรวในประเทศ
ญปน ณ โรงแรมพลาซาแอทธน กรงเทพฯ
Movement
Vol.22 N
o.2
14 M
arch-April 2016
59
คณโชน โสภณพนช (ท 3 จากซาย) กรรมการผจดการใหญ และคณะผบรหาร บรษท กรงเทพประกนชวต จากด (มหาชน) สงมอบกรมธรรมประกนกลมใหกบ คณสรศกด เขมทองคา (ท 3 จากขวา) กรรมการผจดการ และคณะผบรหาร บรษท เอส 11 กรป จากด (มหาชน) ผใหบรการสนเชอเชาซอรถจกรยานยนตรายใหญและใหบรการเสรมหลงการขายอยางครบวงจร ไววางใจในการทาประกนกลมกบกรงเทพประกนชวต เพอมอบความคมครองใหกบลกคาสนเชอ กรณมการเสยชวตหรอทพพลภาพระหวางสญญา เปนการวางแผนทางการเงนและแบงเบาภาระหนใหกบครอบครวผก ณ สานกงาน เอส 11 กรป เมอเรว ๆ น
คณวชต พยหนาวชย (กลาง) ประธานเจาหนาทบรหาร บรษท ซมมท แคปปตอล ลสซง จากด ผนาธรกจสนเชอเชาซอรถจกรยานยนต ในเครอซมโตโม คอรปอเรชน ประเทศญปน แถลงผลประกอบการประจาป 2558 ระบยอดปลอยสนเชอรถจกรยานยนตเพมขนจากป 2557 ร อยละ 37 พรอมเผยกลยทธและทศทางการดาเนนธรกจในป 2559 เดนหนาขยาย สาขาครอบคลมทวประเทศสอดรบการเตบโตตอเนองทกป โดยม มสเตอรยาซมาซา โอโมร (ท 2 จากขวา) รองประธานเจาหนาทบรหาร พรอมดวยคณะผบรหาร รวมงานแถลงขาว ณ หองเรสซเดนท 305 โรงแรมแกรนด ไฮแอท เอราวณ เมอเรว ๆ น
มสเตอรเดวด บลมมานส ประธานเจาหนาทบรหารกล มงานพาณชย บรษท ซปเปอรแนป อนเตอรเนชนแนล (ท 5 จากซาย) มสเตอรดแพก ซาหรบ ประธานกรรมการ บรษท ซปเปอรแนป (ประเทศไทย) (ท 5 จากขวา) และ ดร.อมฤต เหลารกพงษ กรรมการ- ผจดการ บรษท ซปเปอรแนป (ประเทศไทย) (ท 3 จากซาย) รวมตอนรบ คณภวต เลศมกดา รองผวาราชการจงหวดชลบร (กลาง) รวมทงผบรหารจากบรษทผถอหน ไดแก คณฐนสรณ ใจด ผจดการทวไป บรษททร อนเทอรเนต ดาตา เซนเตอร (ซาย) คณชญานทพย ชวณชชานนท ผชวยกรรมการผจดการ ธนาคารกสกรไทย (ท 2 จากซาย) คณปยศกด ภมจตร ผจดการฝายกฎหมาย บรษททนลดาวลย (ขวา) และตวแทนผบรหารจากไทยโอบายาช นคมอตสาหกรรม
เหมราช และอะซ ดเวลลอปเมนท กรป ณ พธวางศลาฤกษของบรษท ซปเปอรแนป (ประเทศไทย) ทคาดวาจะกอสรางเสรจสมบรณในชวงตนป 2560 โดยซปเปอรแนป (ประเทศไทย) จะเปนดาตาเซนเตอรทมความลาสมยทสดในภมภาคเอเชยแปซฟก และใหญทสดในประเทศไทย ดวยปรมาณความจสงสดกวา 6,000 ต
ventE
สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญป น) โดยฝายสอสารองคการและสมาชก จดกจกรรมเดน-วงมนมาราธอนการกศล “TPA Charity Run for Rama 2016” ณ สวนรถไฟ (สวนวชรเบญจทศ) โดยนารายไดหลงหกคาใชจาย มอบใหแกมลนธรามาธบดฯ เพอสรางอาคารสถาบนการแพทยจกรนฤบดนทร คณะแพทยศาสตร โรงพยาบาลรามาธบด โดยไดรบเกยรตจาก ศ.กตตคณ ดร.ววฒน ตณฑะพานชกล อปนายก สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน) เปนประธานในพธเปด และมอบรางวลแกผทชนะการแขงขน อนดบท1 2 และ 3 ประเภทเดน 5 กโลเมตร (ชาย/หญง) และวงมนมาราธอน 10 กโลเมตร (ชาย/หญง)
Vol.22 N
o.2
14 M
arch-April 2016
60
Movement
ventE
เมอเรว ๆ น มสเตอรมารตน สตวค กรรมการผจดการ บรษท ดาคอน อนสเปคชน เซอรวสเซส จากด ประกาศอยางเปนทางการวา คณะกรรมการบรหารของบรษทมมตเปนเอกฉนท ไววางใจเลอก คณมลลกา แกกลา เปนประธานเจาหนาทบรหาร (CEO) คนใหมประจาองคกร ซงจะเปนผกาหนดทศทางองคกร รองรบการขยายตวขององคกรในระดบภมภาค และเตรยมความพรอมองคกรสาหรบการเสนอขายหนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทยในป 2559
บรษท กดเยยร ประเทศไทย จากด (มหาชน) ฉลองเปดศนยบรการกดเยยร ออโตแครสาขาท 61 ในจงหวดชลบร โดยม มสเตอรฟนบาร โอคอนเนอร (ท 2 จากขวา) กรรมการ- ผจดการ บรษท กดเยยร ประเทศไทย จากด (มหาชน) พรอมดวย คณคนงนจ วระนนท (ท 3 จากขวา) เจาของและผประกอบการศนยบรการกดเยยร ออโตแคร จงหวดชลบร รวมงาน
คณวรนทร ตนตพงศพาณช (ขวา) รองประธานกลมผลตภณฑ บรษท แคนนอน มารเกตตง (ไทยแลนด) จากด รบมอบรางวล Thailand’s Most Admired Brand ประจาป 2016 ปท 16 หรอแบรนดทไดรบความนาเชอถอมากทสดจากผบรโภคในหมวดพรนเตอรจาก คณธนเดช กลปตวน (ซาย) บรรณาธการบรหารนตยสาร BrandAge โดยเปนผลสารวจความนยมของผบรโภคตอกลมธรกจตาง ๆ จากกลมตวอยาง 2,100 ชดทวประเทศ โดยนตยสาร BrandAge รวมกบทมวจยของมหาวทยาลยชนนาตาง ๆ ทวประเทศ อาท มหาวทยาลย ขอนแกน มหาวทยาลยสงขลานครนทร มหาวทยาลยเกษตรศาสตร มหาวทยาลยกรงเทพ และ
มหาวทยาลยนอรทเชยงใหม โดยลาสดสนคาเลเซอรพรนเตอรของแคนนอนมสดสวนการตลาดขนเปนอนดบหนงในภมภาคอาเซยน ณ หองศศนทรฮอลล อาคารศศปาฐศาลา สถาบนบณฑตบรหารธรกจศศนทร เมอเรว ๆ น
สนช. เผยความคบหนาโครงการคปองนวตกรรมระยะ 2 รอบแรก โดยหนวยพฒนานวตกรรม (iDC) รวมกบคณะทางานสภาอตสาหกรรมแหงประเทศไทย และสภาหอการคา แหงประเทศไทย เดนหนาพจารณารายละเอยดในขอเสนอโครงการคปองนวตกรรมฯ ทกโครงการ ทง 5 กลมอตสาหกรรม ใกลแลวเสรจ และไดประกาศผลการอนมตโครงการในเดอนกมภาพนธ ทผานมา
ongratulationsC
Vol.22 N
o.2
14 M
arch-April 2016
61
Movement
howS
Lenovo
เลอโนโว เปดตวกลมผลตภณฑลาสดภายใตชอ X1 Family ทนาทพนวตกรรมลาสดดวย ThinkPad X1 Tablet แทบเลตสายพนธใหมทนาเสนอการใชงานรวมกบโมดลเสรมตาง ๆ:
ตองการแบตเตอรเพม? Productivity Module หรอโมดลแบตเตอรเสรม จะชวยเพมใหแทบเลตทางานไดยาวนานถง 15 ชวโมง ตองการทา Presentation Presenter Module หรอโมดลฉายภาพ มาพรอม Pico Projector และพอรต HDMI ตองการสรางภาพ 3 มต เพยงแคประกอบ 3D Imaging Module หรอโมดลสาหรบภาพ 3 มต ทมกลอง Intel RealSense อยดานหลง
กสามารถสรางภาพ 3 มตไดอยางงายดาย
คยบอรด ThinkPad ขนาดเตมทมาพรอมปม TrackPoint สามารถปรบระดบการใชงานไดถง 3 ระดบ จงทาใหผใชไดสมผสประสบการณการใชงาน ThinkPad อยางเตมรปแบบ
ThinkPad X1 Yoga บางเบาเพยง 0.66 นว และนาหนกเพยง 2.8 ปอนด (ประมาณ 1.27 กโลกรม) อกทงยงเปนแลบทอปคอนเวอรตเบลรนแรกในโลกทนาเสนอทางเลอกหนาจอ OLED จากซมซง ซงแสดงภาพคมชดและสมจรง
ThinkPad X1 Carbon ยงคงครองตาแหนงอลตราบคขนาด 14 นว ทเบาทสดในโลกและนบวาเปนหนงในแลปทอปทหรหราทสดในปจจบน กลบมาครงน X1 Carbon ทบางขน เบาขน และสเปกแรงขนกวาเดมดวย
ThinkCentre X1 AIO นาเสนอดไซนทปราดเปรยวและมระดบ ดวยความหนาเพยง 11 มลลเมตร ทาให ThinkCentre X1 AIO เปนหนงในคอมพวเตอร เดสกทอปทบางทสดในโลก โดยหนาจอ Anti-Glare ขนาด 23.8 นว จะแสดงภาพทคมชดจากทกมมมอง แม ThinkCentre X1 AIO จะมลกษณะบาง แตความทนทานของอปกรณไมบางตามอยางแนนอน
Vol.22 N
o.2
14 M
arch-April 2016
62
หมายเหต* Advertiser’s Index ไดจดทำขนเพอควมสะดวกในกรคนหชอของบรษทตง ๆ ทลงโฆษณในนตยสรฉบบน โดยไมมขอผกมดใด ๆ
กบบรษททลงโฆษณ หกเกดควมผดพลดประกรใด ผจดทำขออภยไว ณ ทนดวย
Products PageCalibra
tion
Equip
ment
Measure
ment
Serv
ices
Software
Testing
Tra
inin
g
etc.
Measuretronix Ltd.
Cover
Inside Front
Cover, 1
Lab Calibrations Page
Dim
ensio
n
Ele
ctric
Forc
e
Hard
ness
Length
Mass
pH M
ete
r
Pre
ssure
Tem
pera
ture
&
Hum
inity
etc.
Marske Machine (Thailand) Co., Ltd. 2, 3
Advertiser’s Index
นตยสาร CREATIVE & IDEA
นตยสาร ครเอทฟ แอนด ไอเดย ไคเซน ศนยรวมขอมล ความร สำหรบกจกรรมไคเซน ลขสทธจากประเทศญป น
เงอนไขการใชคปอง
1. คปองน ใชไดเพยงครงเดยว และไมสามารถใชรวมกบสทธ
สวนลดสมาชกทกประเภทของ ส.ส.ท. รวมทงโปรโมชนอน ๆ ได
2. ซอไดเฉพาะหนงสอของสำนกพมพในเครอ ส.ส.ท.
3. ซอไดท www.tpabook.com และศนยหนงสอ ส.ส.ท.
ทง 2 สาขา (สขมวท 29 และพฒนาการ 18)
4. คปองน ใชไดถง................................................เทานน
นตยสาร CREATIVE & IDEA
นตยสาร ครเอทฟ แอนด ไอเดย ไคเซน ศนยรวมขอมล ความร สำหรบกจกรรมไคเซน ลขสทธจากประเทศญป น
เงอนไขการใชคปอง
1. คปองน ใชไดเพยงครงเดยว และไมสามารถใชรวมกบสทธ
สวนลดสมาชกทกประเภทของ ส.ส.ท. รวมทงโปรโมชนอน ๆ ได
2. ซอไดเฉพาะหนงสอของสำนกพมพในเครอ ส.ส.ท.
3. ซอไดท www.tpabook.com และศนยหนงสอ ส.ส.ท.
ทง 2 สาขา (สขมวท 29 และพฒนาการ 18)
4. คปองน ใชไดถง..........................................
......เทานน
นตยสารCREATIVE & IDEA
นตยสาร ครเอทฟ แอนด ไอเดย ไคเซน ศนยรวมขอมล ความร สำหรบกจกรรมไคเซน ลขสทธจากประเทศญป น
เงอนไขการใ
ชคปอง
1. คปองน ใชไดเพยงครงเดยว และไมสามารถใชรวมกบสทธ
สวนลดสมาชกทกประเภทของ ส.ส.ท. รวมทงโปรโมชนอน ๆ ได
2. ซอไดเฉพาะหนงสอของสำนกพมพในเครอ ส.ส.ท.
3. ซอไดท www.tpabook.com
และศนยหนงสอ ส.ส.ท.
ทง 2 สาขา (สขมวท 29 และพฒนาการ 18)
4. คปองน ใชไดถง....................
....................
........เทานน
หมายเหต คปองมอาย 30 วน สามารถใชเปนสวนลดในการซอหนงสอในเครอ ส.ส.ท. เทานน
JANUARY 2016
VOLUM 10
NUMBER 112CREATIVE & IDEA
Kaizen Vision
70
0 110121 120157
Creative & IdeaKAIZEN
นตยสาร
Creative & IdeaKAIZEN
นตยสาร
ฉลองปรบโฉม
พรอมกาวเขาสปท10
ฉลองปรบโฉม
พรอมกาวเขาสปท10
คนกำไรใหผอานดวยโปรโมชนสดพเศษ 2 ตอ
ตงแตบดนจนถงสนเดอนเมษายน 2559
ตอท 1 รบคปองสวนลดทนท 20 %
ตอท 2 เลอกรบฟร 1 เลม KAIZEN Best Practices เลม 1 KAIZEN Best Practices เลม 2 KAIZEN Best Practices เลม 3 5ส ทคน ไทยไมเคยรจก
สมครสมาชกใหม หรอตออาย 1ป (790.-)
ขอรายละเอยดเพมเตมไดท เจาหนาทงานสมาชกสมพนธ
โทรศพท 0 2258 0320 ตอ 1740 (คณจารภา)
โทรสาร 0 2662 1096 E-mail: [email protected]
ตอท 1 รบคปองสวนลด 20 %
ตอท 2 เลอกรบหนงสอ Kaizen Best Practices เลม 1-3 หรอ เลอกรบหนงสอได 1 เลม การพฒนาบคลากรในโรงงานแบบ Monozukuri 7 จดบอดแฝง ทขดขวางการเพม ผลผลตของโรงงาน เขาใหผมเปนผจดการคณภาพ
สมครสมาชกใหม หรอตออาย 2ป (1,550.-)
ตอท2
ตอท1
kaizen pro11y20160121