Psychologie IILidská komunikace podle

transakční analýzy

Přednáška 11

• Transkační analýza je psychologickou metodu, která vyrostla na bázi psychoanalýzy, přičemž se částečně snaží freudovskou psychoanalýzu překonat, zejména její zaměřenost na psychopatologii.

• Americký psychiatr Eric Berne, 50. a 60. léta 20. století.

Základní myšlenky

• Důraz na pozitivní a humanistické přijímání druhého člověka

• Pohádkový příměr: Princ -> ošklivá ropucha - možno je znovu vysvobodit.

• Myšlenka, že lidé potřebují tzv. pohlazení • Mezilidské komunikování je možno vidět jako

vyhledávání a rozdávání těchto "pohlazení„. • Stejně jako je důležité rozdávat, je nezbytné

naučit se tato povzbuzení přijímat.

• Každý člověk se v různých situacích chová různě. Jednu z možností, jak tyto změny lépe chápat a zabránit tak poruchám v komunikaci, nabízí transakční analýza.

• Vytváří zjednodušený model osobnosti složený ze 3 částí (ego-stavů, stavů JÁ): – rodičovského JÁ– dospělého JÁ– dětského JÁ.

• Každý stav má svoje pozitivní i negativní aspekty.

Rodičovské JÁ• Rodičovské JÁ je určeno tím, co se člověk

naučil a co převzal (většinou od svých rodičů) během prvních pěti let života.

• Jde o návody – – jak se co dělá nebo říká– hodnoty, morální normy, – pravidla, názory, principy apod., které ovlivňují naše

chování i v dospělosti, zejména ve stresových situacích.

• Na chování i myšlenky vycházející z úrovně rodičovského JÁ lze pohlížet jako automatické přehrávání “nahrávky” chování a myšlenek našich rodičů.

• Typické chování našich rodičů: – Neustálé kárání, poučování a kritizování. – Na druhou stranu je to laskání a touha ochránit.

• Proto i rodičovské JÁ dále dělíme na – kritické (kontrolující) rodičovské JÁ a – ochranitelské (pečující) rodičovské JÁ.

• Do polohy rodičovského JÁ se často uchylujeme ve chvílích vnitřní nejistoty, poskytuje nám totiž pocit (iluzi?) převahy nad druhými (Já jsem OK, Ty nejsi OK)

Rodičovské JÁ: kritické JÁ

• Kritické JÁ stále moralizuje, všechno ví nejlíp, kritizuje, kontroluje, nabádá k pořádku. Je k rozpoznání jak na verbální, tak i na neverbální úrovni. – Charakteristický je například zdvižený ukazováček,

zamračené obočí a přísný pohled, pokyvování hlavou, ruce založené na prsou.

– Běžnými výrazy jsou : “musíš”, “měl bys”, “vždycky”, “nikdy”, “to se nedělá”, “to se nesluší”, “co by tomu řekli .....”, “měl by ses řídit mým názorem”.

• Pozitivní aspekt - poskytuje hranice, dává základní funkční pravidla a normy.

• Negativního aspekt - sklon k ponižování druhých, nekonstruktivní kritika, zábrany, předsudky apod.

Rodičovské JÁ: ochranitelské JÁ

• Ochranitelské JÁ je ochotno nás vyslechnout, ukazuje nám své porozumění, chválí, podporuje, pomáhá a lituje nás. Typickým projevem je například i vysvětlování.

• Ochranitelské JÁ poznáváme podle teplého, klidného hlasu, blahosklonných gest, poklepávání na rameno a podle slov: “Dej na sebe pozor”, “Hlavu vzhůru, to zvládneš”, “To je mi líto!”, “Nic si z toho nedělej!”

• Pozitivní aspekt je zjevný - pomoc a opora druhému. Přehnaná nebo nežádaná péče ale snadno nabývá negativní podoby (např. hra na zachránce - tj. já jsem silný a oběť - ty jsi slabý)

Dospělé JÁ

• Dospělé JÁ – je objektivní, – snaží se získat informace a logicky je

analyzuje, – nepodléhá emocím, – neukazuje své pocity a nálady.

• Vyvinulo se na základě prožitých zkušeností a je tedy rozumově orientováno. Věcná výměna informací, vstřícnost k rozhodování a k přijímání odpovědnosti.

• Charakteristické znaky komunikujícího z dospělého ego stavu: člověk je neverbálně přirozený a seriózní;

• Projevuje se jasným hlasem bez emocionálního zabarvení. Gesta často chybí.

• Klade často otázky, vyjadřuje vlastní názory se slovy "podle mne" atd. Slova: srovnatelný, pravda, lež, pravděpodobný, možný, neznámý, objektivní, myslím.

Dětské JÁ

• Dětské JÁ se utvořilo na základě pocitů, které jsme poznali v dětství.

• Jde o přehrávání (znovuprožívání) zafixovaných dětských emocí.

• Často bývá spojeno s pocity vlastní slabosti a potřeby opory nebo stanovení mezí (Já nejsem OK, Ty jsi OK.), které se většinou snažíme skrývat a proto často projevy svého dětského JÁ potlačujeme.

• Rozlišujeme přirozené (spontánní, svobodné) dětské JÁ a přizpůsobené (adaptované) dětské JÁ.

• Charakteristické znaky dětského ego stavu: kňouravý hlas, koulení očima, křivení úst, krčení rameny, klopení očí, provokování, vyjadřování emocí, hlásení se o slovo, okusování nehtů, šťourání v nose, chichotání aj.

• Slova: chci, nebudu, udělám, nevadí, myslím – (ale všechna tato slova lze přisoudit také dospělému ego-stavu).

• Záleží na zvukovém a neverbálním doprovodu a samozřejmě na situaci.

• Vyskytuje li se v řeči často slovo "nebudu", je třeba z intonace a kontextu poznat, zda jde – o signál vzdoru nebo – o upřímné, asertivní, a tedy dospělé odmítnutí.

• Opakuje-li osoba "udělám", může to svědčit o "svobodném, hravém, snícím Dítěti", ale také o pevně rozhodnutém dospělém stavu ega.

Dětské JÁ: přirozené dětské JÁ• Přirozené dětské JÁ je hravé, otevřeně

projevuje radost i strach, směje se nebo pláče. Dělá si co chce, nestará se o to co si o něm myslí ostatní. Někdy je egoistické, ale na druhou stranu je tvůrčí a přichází s dobrými nápady, rozdává radost.

• Nejčastějším negativním projevem bývá agresivita, destrukce - radost z ničení.

• Pro řadu lidí slouží hra s dětmi jako záminka, aby mohli své dětské JÁ projevit bez ostychu.

Dětské JÁ: přizpůsobené dětské JÁ

• Znakem přizpůsobeného dětského JÁ je závislost na podnětu z vnějšku, nejčastěji je reakcí na druhou osobu.

• Může nabývat dvou zdánlivě protichůdných podob: – podřízené dětské JÁ. – rebelující dětské JÁ.

Dvě podoby přizpůsobeného dětského JÁ

• Podřízené dětské Já je zvyklé poslouchat a držet se zpátky, je nejisté, bez vlastního názoru a iniciativy, řídí se podle ostatních. Nejvážnějším problémem bývají pocity viny.

• Rebelující dětské Já se naopak staví na odpor, je negativistické. Lze rozlišovat oprávněný odpor vůči autoritě a neúčelné kverulantství.

Ego-stavy

• Člověk se vždy nachází v jednom z ego-stavů

• rodičovském, • dospělém nebo • dětském. • Tyto stavy komunikují jak mezi sebou

navzájem, tak vůči okolnímu světu: produkují tzv. "transakce" – komunikační impulsy a odpovědi

• To, ve které poloze se právě nacházíme, se často velmi rychle mění.

• Střídavě z toho či onoho ego-stavu komunikujeme s druhými i se sebou. – Například ve vnitřní řeči si v nás stěžuje

dětský ego-stav, plodí ukřivděné závěry a spřádá odvety proti druhým, kteří nám ubližují apod., ale ihned mu domlouvá naše rozumnost z rodičovského ego stavu.

Komunikování ze dvou ego-stavů

• Časté je komunikování ze dvou ego-stavů souběžně, přičemž jedna transakce je zjevná a druhá skrytá.

• Zjevnou rovinou může být snaha o dospělou komunikaci, ale v skrytu ji doprovázejí např. dětské paralingvistické či gestické signály, prozrazující uraženost, ironii, vzdor či ustrašenost.

• Může jít také o potlačované signály "rodičovství": kritizování nebo starostlivost. Partner, jenž rozpozná komunikování ze dvou ego-stavů zároveň, má na vybranou, kterému ego-stavu mluvčího určí svou odpověď.

Některé typy transakcí

• Transakce mohou být • zkřížené (oba partneři komunikují z

rodičovského stavu a chtějí zasáhnout dětský ego-stav příjemce),

• trojúhelníkové (produktor "vyšle" transakci do dvou ego-stavů příjemce najednou: promluví ke druhému ,jako k dospělému" a zároveň , jako k dítěti").

• Komunikační výměny mohou být také symetricky doplňkové: člověk mluví k partnerovi jako rodič k dítěti, partner odpovídá poslušně jako dítě.

Skryté transakce • Reakce na podnět vypadá často tak, že vychází z

dospělého, zralého, věcného a otevřeného ego-stavu a odpovídá dospělému. Manifestní výměna se uskutečňuje mezi "dospělým dospělým".

• Existuje navíc ještě skrytý záměr • Ještě navíc a zároveň ze svého rodičovského

ego-stavu a zamíří svou transakcí do dětského ego-stavu osoby. Chce např. druhého utnout, uklidnit, zastrašit. Tato skrytá transakce se může uskutečnit beze slova mít podobu soucitného pohledu či naopak výhružného zamračení, zahrození, zakroucení hlavou, může mít podobu "rodičovského" tónu apod.

• Harris (1997) považuje za možný i komunikační podnět vyslaný ze všech tří ego-stavů současně:– Muž přijde domů a napíše „.Miluji tě" do prachu usazeného

na konferenčním stolku. Situaci řídí Dospělý, ačkoliv se jí účastní i Rodič a Dítě. Rodič říká: Proč jsi to neuklidila? Dítě (které zvolilo, možná ze strachu z reakce, takovouto nepřímou formu komunikace) říká: Nezlob se, když tě kritizuji. Dospělý se ujímá situace, protože pro muže je vzájemná láska důležitá, takže nechce nechat projevit Rodiče a Dítě přímo. Když jí řeknu, že ji miluji, nebude se na mě zlobit, ale možná jí dojde, že pro muže v mém postavení je důležité, abych měl domov, který vypadá hezky (bez prachu na konferenčním stolku).

Postoj a vzájemné ovlivňování:(podle životních postojů TA)

• Způsob komunikace je nejvíce ovlivněn vzájemnými postoji (= způsob sebepojetí a reagování na druhého) obou stran:

• Vyrovnanost sama se sebou, sebepojetí:• Já jsem OK = vyrovnaný, zdravě sebejistý, důvěřuji

sám sobě, klidný, dobře naladěný, spokojený, optimistický (jistota postavení a míry kompetencí)

• Nejsem OK = nejistý, zmatený, plný sebepochybností a nejistoty, obavy ze selhání, rozpaky, nesmělost

• Postoj k druhým, důvěra k okolnímu světu:• Ty jsi OK = vstřícnost, otevřenost, důvěra, zájem o

potřeby druhého, pozitivní očekávání• Nejsi OK = podezíravost, nedůvěra, odpor, udržování si

odstupu, podceňování, negativní očekávání

Očekávatelné způsoby reakce na určité druhy postojů (výsledný

dojem, odezva):

Postoj ++• Působí dojmem důvěryhodnosti,

kompetentnosti, přesvědčivé vystupování, • tlumí nepřátelské reakce, napomáhá

konstruktivnosti jednání – úspora času, • “jak se do lesa volá, tak se z lesa ozývá”

Očekávatelné způsoby reakce

Postoj + -• Nátlak vyvolává dvě nejpravděpodobnější

reakce: • a)      Konfrontace – kdo z koho, protiútok,

konflikt, obranný postoj, boj o prestiž => emoce převládnou nad věcným obsahem

• b)      Ústup do ofenzívy, stažení se, pasivní rezistence

• Nátlak vede jen k vnějšímu přizpůsobení, nezmění přesvědčení

Očekávatelné způsoby reakce

Postoj - +• vnímáno jako příjemné ale méně

důvěryhodné vystupování (“sice se snaží, ale nepůsobí přesvědčivě”),

• může být hodnoceno i jako známka slabosti - pokušení nebo přímá pobídka k zneužití, může vést ke stupňujícímu se nátlaku

Očekávatelné způsoby reakce

Postoj - -• Hodnoceno jako neadekvátní, málo přijatelné

chování, vyvolává odmítavý postoj, předrážděnost, usilování o odvetu – verbální útoky, ulevování si: “To snad není pravda”.

• Odmítavá a přezíravá reakce dále posiluje pocit “nejsem OK” a vede k prohloubení postoje --, začarovaný kruh potvrzení negativního očekávání.

Optimální postoj

• Vyrovnané, sebevědomé vystupování bez pocitů sebepochybností usnadňuje vstřícný postoj k ostatním (opakem - arogance jako projev obrany před ostatními, často slouží jako zástěrka vnitřní nejistoty).

• Vstřícný postoj k ostatním bez podezíravosti (negativní očekávání vede i ke zkreslení vnímání a zároveň podvědomě vyvolává u druhých negativní reakce).